Ішкі органдар қызметкерінің кәсіби этика кодексі. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің қызметтік этикасы Полиция қызметкерінің қызметтік этикасы

Құқық қорғау органдары, бірінші кезекте полиция Ресей Федерациясы азаматтарының, шетел азаматтарының, азаматтығы жоқ адамдардың өмірін, денсаулығын, құқықтары мен бостандықтарын қорғауға, қылмыспен күресуге, қоғамдық тәртіп пен мүлікті қорғауға, қоғамдық тәртіпті қамтамасыз етуге бағытталған. қауіпсіздік.

Полиция қызметкерлері қызметтік міндеттерін атқару барысында қоғам мен мемлекеттің қажеттіліктерін басшылыққа алуы қажет. Бұл өз кезегінде азаматтардың полиция қызметіне және оның әрбір қызметіне сенім деңгейін арттыруы тиіс жеке қызметкер. Құқық бұзушылықтың алдын алу мәселелерін тиімді шешу үшін оған әсер ететін себептерді зерттеп, оларды жоюға тырысу қажет. Осылайша, полиция қызметкерлерінің қызметі қылмыс жағдайына әсер ететін себептерді жоюға бағытталған. Алайда, сырттан көмексіз жалғыз полиция қылмысқа толық тойтарыс бере алмайды. Сондықтан қоғамымыздың даму жағдайында бұл ең күрделі міндетті шешуде ішкі істер органдарына азаматтар мен қоғамдық құрылымдардың қолдауы ғана қажет.

Бұл қоғамдық қолдау, бір жағынан, қылмыстардың алдын алу, ашу және тергеу үшін қажетті ақпаратты алу үшін маңызды. Екінші жағынан, азаматтармен өзара іс-қимыл қоғамның полицияға деген сенімін арттырады, азаматтарға өздерінің қауіпсіздігін қамтамасыз етуге үлес қосуға және қазіргі қоғамның қажеттіліктеріне және белгілі бір аймақтағы әлеуметтік тәртіпке байланысты полиция қызметін белгілі бір дәрежеде үйлестіруге мүмкіндік береді. . Сонымен қатар, осындай өзара іс-қимылдың арқасында азаматтар өз аймағындағы құқықтық тәртіп пен қоғамдық қауіпсіздікті сақтауға, әлеуметтік мәселелерді шешуге жауапкершілікті сезіне бастайды.

Халықтың полицияға сенімі полиция қызметкерлерінің азаматтарға қатысты мінез-құлқына, атап айтқанда, қызметтік этиканы орындау кезінде де, қызметтік міндеттерін орындау кезінде де сақталуымен тығыз байланысты. құпиялылық, қарапайым күнделікті жағдайлар. Барлығы – сыртқы келбет, киім үлгісі, қарым-қатынас тәсілі, полиция қызметкерлерінің абырой мен негізгі бостандықтар мен адам құқықтарын құрметтеуі, басқа адамдардың проблемалары мен қиыншылықтарына немқұрайлы қарауы, қарапайым көңіл бөлуі – сенімді қарым-қатынас орнатуға ықпал етеді.

Жаңа көзқарас қоғамға полиция қызметінің идеяларына негізделген және оның қызметінің жоғары әлеуметтік маңыздылығын болжайды, өз қызметінің нәтижелері үшін тек мемлекет алдында ғана емес, ең алдымен қоғам алдындағы жауапкершілік деңгейін арттырады. және әрбір жеке азамат.

Жоғарыда айтылғандардың негізінде полицияның міндеттері: қоғамдық тыныштық пен тәртіпті сақтау, жеке адамның құқықтары мен бостандықтарын қорғау және құрметтеу, қылмыстың алдын алу және оған қарсы тұру, азаматтарға көмек көрсету.

Адам құқықтарын қорғау және құрметтеу құқық қорғау органдарының басты міндеті ретінде демократиялық қоғамдағы полиция қызметінің ерекшелігі болып табылады. Полицияның адам құқықтарының қорғаушысы болу міндеті басымдыққа және табыстың кілтіне айналады бұл жағдайқылмыстың дұрыс ұйымдастырылған алдын алу, яғни оның алдын алу болып табылады. Бұл міндетті жүзеге асыруда полицияның азаматтармен және жалпы қоғаммен, сондай-ақ мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылы аса маңызды, өйткені тек осындай өзара әрекеттесу кезінде ғана қылмыстың алдын алу және олардың жағымсыз көріністерінің алдын алу шаралары мүмкін.

Алайда, бұл бағыттағы жұмыс осы уақытқа дейін дұрыс ұйымдастырылмаған, өйткені мұндай өзара әрекеттестік Ресейдің құқық қорғау саласындағы заңнамасында нашар көрсетіліп, ашылған және жалпы алғанда азаматтар тарапынан теріс қабылданған. Ресей Федерациясының «Полиция туралы» Заңында құқық қорғау органдарының азаматтық қоғаммен және азаматтармен өзара іс-қимылы дұрыс көрсетіліп қана қоймай, полиция мен оның қызметкерлерінің қызметіндегі басым бағыт ретінде атап өтілген.

Кез келген міндетті міндет оны жүзеге асыру процесі мен нәтижелеріне жауапкершілікпен қарауды білдіретіндіктен, ішкі істер органдарының қоғаммен және азаматпен өзара іс-қимылын ұйымдастыру сияқты жаңа міндеті оны шешудің жаңа тетіктерін әзірлеуді және жаңа жолдарды іздеуді көздейді.

Бұл ретте кәсіби этика деңгейін арттыру, жеке және кәсіби мәдениетін дамыту, әрбір жеке қызметкердің этикалық және интеллектуалдық дамуы полицияның маңызды міндеттерінің бірін шешу мен орындаудың міндетті және қарапайым қажетті элементі болып табылады. . Бұл келесі факторлармен расталады:

Біріншіден, қылмыспен және басқа да құқық бұзушылықтармен күрес тек құқықтық ғана емес, сонымен бірге моральдық мәселе болып табылады, өйткені қоғамның адамгершілік негіздерін нығайтпайынша қылмыспен және оның себептерімен күресу мүмкін емес, ал қылмыспен күреспей толыққанды қамтамасыз ету мүмкін емес. моральдық фактордың конструктивті, конструктивті рөлінде дамуы мен көрінісі.

Екіншіден, ішкі істер органдарының қызметкерлері, әдетте, қоғамның жақсы емес бөлігімен күресуге тура келеді, бұл, бір жағынан, өздерінің моральдық қасиеттеріне өте жағымсыз әсер етеді және белгілі бір жағдайларда, кәсіби деформация. Екінші жағынан, қызметтік этика әрбір полиция қызметкерін әдептілікке, ұстамдылыққа, ұсталғанға, қамауға алынғанға, сотталғанға моральдық ықпал етуге міндеттейді. Сонымен қатар, ішкі істер органдары қызметкерлерінің адамгершілік мәдениеті азаматтарға айтарлықтай тәртіптік, тәрбиелік әсер етеді, сондай-ақ олардың құқық қорғау органдарына сенім дәрежесін анықтайды.

Сондай-ақ қоғамды демократияландыру және ізгілендіру, құқық қорғау органдарының қызметіне қатысты жариялылықты кеңейту жағдайында қызметкерлердің кәсіби моральдық қасиеттерінің маңыздылығы айтарлықтай артып отырғаны жасырын емес, өйткені бұл, ең алдымен, теріс көріністер. бұл жалпыға ортақ білімге айналады.

Кәсіби этикакәсібінің ерекшеліктеріне байланысты қызметкерлерге қойылатын белгілі бір моральдық талаптар ретінде қарастырылады. Мораль, егер оның талаптары мен нормалары соншалықты әмбебап және қоғамда жалпыға бірдей жарамды болмаса, адамдардың мінез-құлқы мен іс-әрекетінің ең әмбебап реттеушісі ретіндегі функцияларын жоғалтар еді. Осылайша, ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби-этикалық мәдениетіне қойылатын талаптар қарапайым азаматқа қарағанда екі есе жоғары. Тіпті дұрыс жүргізілген әңгіме сұхбаттасушыны өз ұстанымыңыздың дұрыстығына сендіруге, оны дұрыс шешім қабылдауға сендіруге және жалпы дүниетанымды емес, бағалауды өзгертуге алғышарттарды жасауға көмектесетін қолайлы және жиі жалғыз мүмкіндік болуы мүмкін. адамның нақты әрекеті немесе белгілі бір мәселеге қатынасы. Есіңізде болсын, сіз жеңе алған адам сізбен сөйлесуге тырысатын адамға қарағанда әлдеқайда пайдалы болады. Кез келген азаматпен қарым-қатынас жасауда, тіпті ол маргиналдық қауымның өкілі болса да, мұқият тыңдай білу ерекше маңызды. Тыңдау қабілеті, ең бастысы, әңгімелесушіні есту -
қиын жағдайда, өзара түсіністіктің кілті.

Азаматтарға сыпайы және ілтипатпен қарауды, олардың құқықтары мен бостандықтарын қатаң сақтауды анықтайтын ішкі істер органдары қызметкерлерінің мінез-құлық ережелері Ресей Федерациясы Конституциясының нормалары, жалпыға бірдей танылған принциптер негізінде әзірленген. халықаралық құқық, сондай-ақ басқа да нормативтік құқықтық актілер және Ресей Ішкі істер министрлігінің 2008 жылғы 24 желтоқсандағы No 1139 бұйрығымен бекітілген Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қызметкерінің кәсіби этика кодексінде көрсетілген.

Еліміздің әрбір азаматы өзін қауіпсіз сезініп, полицейді өзінің қорғаушысы, өмірін, денсаулығын, ар-намысы мен қадір-қасиетін қылмыстық қол сұғушылықтан сенімді қорғай алатын, өскелең ұрпаққа үлгі болуға лайықты, құрметке ие болуға тиіс.

Заңмен берілген кең құқықтар мен өкілеттіктерге ие бола отырып, полиция қызметкерлері ұстамдылық пен жоғары мәдениетті көрсете отырып, жоғары моральдық принциптерді сақтай отырып, оларды шебер және орынды пайдалануы керек. Бұл ретте полиция қызметкерлері құқық бұзушылықтың жолын кесуде табанды болуы керек, бірақ сонымен бірге олардың іс-әрекеті заңды түрде мінсіз, заң бұзушылықтарды болдырмайтын, басқаларға түсінікті және негізделген, азаматтардың құқықтарына, оның ішінде ұсталғандар мен қамауға алынғандар.

Ішкі істер органдарының қызметкерлері үнемі қоғамның назарында және жалпы полицияның беделі, әрбір жеке қызметкерге сенім мен азаматтардың қолдауы көбіне олардың мінез-құлқына байланысты екенін есте ұстағаны жөн. Өмір көрсетіп отырғандай, адамдар бірінші орынға кәсіпқойлықты, мінез-құлық мәдениетін және қызметкердің жалпы интеллектуалды дамуын, оның қызметтік міндеттерін тиімді, сауатты және сенімді орындау қабілетін, әлеуметтік әділеттілікжәне заңдылықты мүлтіксіз сақтау, сондай-ақ жоғары моральдық-еріктік, этикалық қасиеттер, жауапкершілікті өз мойнына алу және заңды, азаматтардың құқықтары мен бостандықтарын бұзатын кез келген әрекеттерге қарсы тұру. Азаматтар да кем дегенде соған сенеді қажетті қасиеттерқызметкер - бұл әдептілік, адамгершілік, мейірімділік пен жанашырлық, жомарттық және адамға сөзімен және ісімен көмектесуге ұмтылу, яғни жалпыға бірдей танылған және жалпыға бірдей, сондықтан ең құнды.

Егер азаматтардың тілегін принципті түрде бағалайтын болсақ, олардың талаптары мүлдем заңды және адами түсінікті. Құқықтық дамыған, биік шыңға ұмтылған ішкі істер органдарының қызметкерлері осындай болуы керек.

Қорытындылай келе, этиканы ерте заманнан практикалық философия деп те атағанын ғана айта аламын. Ол ізгілік дегеннің не екенін білу үшін ғана емес, ең алдымен ізгі болу үшін оқытылады. Этиканың мақсаты білім емес, іс-әрекет. Ол тірі адамды оның жеке моральдық күш-жігерінде алмастырмайды және жеке адамнан қабылданған шешімдер үшін жауапкершілікті алып тастай алмайды немесе кем дегенде оны жеңілдете алмайды. Этиканың артына жасыруға болмайды, оған сенуге болады. Ол тек өзінен көмек сұрайтындарға, өз бойындағы зұлымдықты жоюды және басқаларға көмектесуді шын жүректен қалайтындарға, өзін жақсартуға және қоршаған әлемді жақсартуға көмектесе алады.

Леонид РОТАРУ,

Мәскеудің Крюково ауданы бойынша Ресей Ішкі істер министрлігі басшысының көмекшісі

персоналмен жұмыс істеу үшін,

ішкі қызмет подполковнигі

Ресей Федерациясының сөйлеу мәдениеті мен сыртқы келбеті туралы істері

полиция қызметкерлері

Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қызметкерінің кәсіби этика кодексі: «11-бап. Сөйлеу мәдениеті.

12-бап

• 1. Қызметкер адамдармен қарым-қатынас жасау кезінде әрбір азаматтың жеке өміріне, жеке және отбасы құпиясына, ар-намысын, қадір-қасиетін және өзінің жақсы есімін қорғауға құқығы бар екендігі туралы конституциялық ережені басшылыққа алуға тиіс.
• 2. Қызметкер:
  • - ресми қарым-қатынасты сәлемдесуден бастау (бас киімге қол қою, формада болу), қол алысудан аулақ болу; лауазымыңызды, арнаулы атағыңызды, тегіңізді көрсете отырып, өзіңізді таныстыруға, өтініш берудің мақсаты мен себебін қысқаша баяндауға, азаматтың өтініші бойынша қызметтік куәлікті көрсетуге;

Пікірлеріңіз бен талаптарыңызды дұрыс және дәлелді түрде жеткізіңіз; қажет болса, жайбарақат, тітіркендірмей, қайталап, айтылғанның мағынасын түсіндіру;

• - сөйлеген адамның сөзін бөлмей, сұхбаттасушыға ізгі ниет пен құрмет көрсете отырып, азаматтың түсіндірмелерін немесе сұрақтарын мұқият тыңдауға;
• - адамдарға құрметпен қарау кәрілік, ардагерлерге, мүгедектерге, оларға қажетті көмек көрсетуге;
• - әйелдер мен балаларға ілтипатты және мұқият болу.
• 3. Азаматтың жеке басын анықтау немесе қызметтік міндеттерін орындауға байланысты құжаттарды тексеру кезінде қызметкер:
  • - әдептілік пен сыпайы түрде қажетті құжаттарды ұсынуды сұраңыз;
  • - құжаттардың иесіне олардан бөгде заттарды, егер бар болса, алып тастауды ұсынуға;
  • - құжаттарды тез және мұқият тексеруге, егер мұқият тексеру қажет болса, азаматқа оның себебін, оны жүргізу мерзімдері мен әдістерін түсіндіру;
  • - тексеру және құжаттарды қайтару соңында полициямен ынтымақтастықта болған азаматқа алғыс айту.
• 4. Азаматтармен қарым-қатынас жасау кезінде қызметкер ұстамдылық танытып, мыналарға дайын болуы керек:
  • - өз тарапынан адекватсыз мінез-құлық, оның ішінде агрессия мен қарсылық көрсету;
  • - оларға қажетті медициналық көмек көрсетуге;
  • - мұқтаж адамдарды емдеу мекемесіне жіберу.
• 5. Қызметкер тарапынан азаматтармен қарым-қатынас жасау кезінде мыналарға жол берілмейді:
  • - жынысына, жасына, нәсіліне, ұлтына, тіліне, азаматтығына, әлеуметтік, мүліктік немесе отбасылық жағдайына, саяси немесе діни басымдылығына байланысты кемсітушілік сипаттағы мәлімдемелер мен әрекеттердің кез келген түрі;
  • - өркөкіректік, дөрекілік, менмендік, дұрыс емес ескертулер, заңсыз, орынсыз айыптаулар;
  • - қорқытулар, қорлайтын сөздер немесе ескертулер;
  • - қалыпты қарым-қатынасқа кедергі келтіретін немесе заңға қайшы мінез-құлықты тудыратын даулар, талқылаулар және әрекеттер;
  • - төлқұжаттарды, көші-қон карталарын және басқа құжаттарды негізсіз, негізсіз тексеру.
• 6. Қызметкерге көшеде және қоғамдық орындарда айтылған жеке намысына тиетін және әділетсіз сөздерді, орынсыз әзілдерді, келемеждемелерді қабылдамау ұсынылады. қоғамдық орындарда, жанжалды жағдайға немесе жанжалға түспеу.
• 7. Телефонды пайдалану кезінде қызметкер басқаларға қолайсыздық тудырмай, ақырын және қысқа сөйлеуі керек; өшіру ұялы телефонжиналыс басталар алдында; қоғамдық көлікте телефонмен сөйлесуден аулақ болыңыз.

13-бап

• 1. Ішкі істер органдарының қызметкері полицияға жүгінген әрбір азамат, әдетте, келеңсіздікке немесе бақытсыздыққа тап болғанын есте ұстауы керек. Адамның көңіл-күйі мен оның қызметкер және жалпы полиция жұмысы туралы пікірі қызметкердің келушіні қалай қарсы алып, қалай тыңдайтынына, қандай көмек көрсететініне байланысты.
• 2. Ішкі істер органдарынан келушілерді қабылдау кезінде қызметкерге:
  • - кабинетке кірген келушінің сәлемдесуіне жауап беру, оны отыруға шақыру;
  • - зейінділік, әдептілік, ізгі ниет, келушіге көмектесуге ұмтылу;
  • - келушінің мәлімдемесін тыңдау және айтылған мәселенің мәнін түсіну, дұрыс нысанда нақтылау сұрақтарын қою;
  • - қажет болған жағдайда қарастырылатын мәселе бойынша қолданыстағы заңнаманың талаптарын түсіндіруге;
  • - келушінің өтінішінің мәні бойынша шешім қабылдау;
  • - келушіні апелляцияны қараудың, сондай-ақ шешімге шағымданудың тәртібі мен мерзімдері туралы хабардар ету.
• 3. Келуші тарапынан жанжал мінез-құлық болған жағдайда қызметкер азаматтың эмоционалдық күйзелісін жеңілдету мақсатында шаралар қабылдауға, содан кейін оған мәселені шешу тәртібін сабырлықпен түсіндіруге міндетті.
• 4. Қызметкерге:
  • - келушіні кездесуді негізсіз ұзақ күтуге мәжбүрлеу;
  • - келушінің сөзін дөрекі түрде тоқтату;
  • - келушіге тітіркену мен наразылық таныту;
  • - келушінің бар-жоғын елемей телефонмен сөйлесу.

14-бап. Шетелдік азаматтармен қарым-қатынас жасау ерекшеліктері

• 1. Шетелдік азаматтармен қарым-қатынас кезінде қызметкердің кәсіби құзыретті мінез-құлқы Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының халықаралық беделін нығайтуға көмектеседі.
• 2. Қызметкер шетел азаматтары біздің елімізде болған кезде:
  • - мемлекеттік органдардың өкілі ретінде қызметкерге жүгіну;
  • - орыс тілін білмеу немесе нашар меңгеру, бұл қызметкердің өз тарапынан өтініштерді дұрыс түсінуін қиындатады;
  • - қоғамдық орындарда өзін-өзі ұстау ережелері туралы толық хабардар емес;
  • - басқа мәдениетті білдіреді және жергілікті әдет-ғұрыптар мен дәстүрлерді анық түсінбеуі мүмкін.
• 3. Шетелдік азаматтармен қарым-қатынас кезінде қызметкер шыдамдылық, ұстамдылық, дұрыстық пен сыпайылық, көмек көрсетуге дайын болу, қажет болған жағдайда Ресей Федерациясының аумағында мінез-құлық ережелерін түсіндіруі керек.
• 4. Шетелдік азамат қоғамдық тәртіпті болмашы түрде бұзған жағдайда, қызметкер мұндай әрекеттерге жол бермеу туралы түсіндірумен және ескертумен шектелуі керек.
• 5. Қызметкерге шетелдіктермен саясат мәселелерін, мемлекеттік органдардың, соның ішінде Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қызметін талқылау ұсынылмайды.

18-бап Сыртқы түрі және киіну коды

• 1. Қызметкердің лайықты сыртқы келбеті өзін құрметтеуге моральдық құқығын қамтамасыз етеді, азаматтардың ішкі істер органдарына сенімін нығайтуға көмектеседі, адамдардың мінез-құлқы мен іс-әрекетіне әсер етеді.
• 2. Ішкі істер органдарының қызметкері:
  • - белгіленген талаптарға сай таза және ұқыпты, жарасымды және үтіктелген нысанды киім киюге;
  • - әріптестер мен азаматтардың құрметіне бөленген үлгілі келбетті сақтау;
  • - мереке күндері нысанды киімдерде мемлекеттік және ведомстволық ордендермен, медальдармен және айырым белгілермен, ал күнделікті жағдайларда - орден белдеулерімен киюге;
  • - жауынгерлік қимылды көрсету, тік ұстау, иықтарды тік ұстау, еңкеймеу, нық, жігерлі қадаммен жүру;
  • - ұстану салауатты өмір салтыөмір сүру, жеке және қоғамдық гигиена ережелерін сақтау.
• 3. Жиналыста нысанды киім киген қызметкерлер Әскери жарғы талаптарына сәйкес бір-бірімен амандасады. Қарулы КүштерРесей Федерациясы.
• 4. Қызметтiк мiндеттердi азаматтық киiмде атқарған жағдайда қатаң түрде костюм (көйлек) мен аяқ киiм киюге жол берiледi. іскерлік стиль, жұмсақ түс, қызметкердің дәлдігі мен ұқыптылығына баса назар аударады.
• 5. Формалық киімдегі қызметкерге: базарларға, дүкендерге, мейрамханаларға, казиноларға және басқа да сауда объектілеріне және ойын-сауық орындарына баруға, егер бұл қызметтік міндеттерін орындауға байланысты болмаса, сондай-ақ сөмкелерді, пакеттерді, жәшіктерді және басқаларды алып жүруге ұсынылмайды. тұрмыстық заттар.
• 6. Ер қызметкер әрқашан ұқыпты қырқылып, ұқыпты қырынған, ұқыпты және талғампаз киінген болуы керек, иіссуларды үнемді пайдалана алады.
• 7. Әйел қызметкерге ресми іскерлік киім киюге, косметика қолдануда және зергерлік бұйымдарды тағуда қарапайым және парасатты болу ұсынылады.
• 8. Қызметкерге сақал өсіруге, ұзын жағын өсіруге, шашын қыруға, киюге кеңес берілмейді зергерлік бұйымдарнеке сақинасын қоспағанда.
• 9. Қызметкерге татуировка жасатуға, пирсинг киюге, форма мен азаматтық киімдерді араластыруға, қолын қалтасында ұстауға, тазартылмаған және тозған аяқ киіммен, сондай-ақ сыртқы түрін жоғалтқан нысанды киіммен жүруге болмайды.
• 10. Қызметкердің мемлекеттік наградалар мен атақтарға атауы ұқсас немесе сыртқы ұқсастығы бар айырым белгілерін, ерекшелік белгілерін, құрметті атақтарын, қоғамдық бірлестіктердің нысанды киімдерін киюіне жол берілмейді.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

Жарияландыhttp:// www. бәрі жақсы. kk/

кәсібиэтикақызметкерлерАТС

1. Бизнесбайланысжәнеэтикет

Қарым-қатынас (коммуникация) – адамның өзара қарым-қатынасы, басқа адамдармен қарым-қатынасы тұрғысынан адам болу тәсілі. Қарым-қатынас процесінде адамдар ақпаратпен - ойлармен, идеялармен және эмоциялармен алмасады, нәтижесінде адамдар арасында белгілі бір іскерлік мақсатқа сай нәтижеге жетуге бағытталған қарым-қатынас пен өзара ықпал етудің белгілі бір нысаны орнатылады. Іскерлік қарым-қатынас этикасы – бұл ғылым, тәжірибе және әлемдік тәжірибе әзірлеген моральдық-этикалық талаптардың, принциптердің, нормалар мен ережелердің жиынтығы, олардың сақталуы іскерлік қарым-қатынас субъектілерінің өзара түсіністігі мен өзара сенімін қамтамасыз етеді, байланыстардың тиімділігін арттырады. және олардың бірлескен әрекеттерінің соңғы нәтижелері.

Іскерлік қарым-қатынастың негізінде маңызды қызмет мәселесін шешу, адамдар тағдырына, материалдық және қаржылық шығындарға қатысты жауапты нақты істі шешу жатыр. құқықтық қатынастарқарым-қатынас субъектілері үшін өте жағымсыз салдарымен. Сондықтан позициялардың, шешімдердің және қарым-қатынастың әлеуметтік нәтижесінің моральдық жағы үлкен рөл атқарады. Сонымен қатар, көшбасшы туралы сөз болғанда, қарым-қатынастың этикалық мазмұны бағыныштылардың моральдық көзқарастарына, демек, олардың жұмыс сапасына тікелей әсер етеді. Сондықтан іскерлік қарым-қатынас этикасын білу және меңгеру құқық қорғау органы қызметкерінің кәсіби мәдениетінің, оның заман талабына сай болу дәрежесінің көрсеткіші болып табылады.

Ақпарат алмасу қарым-қатынас субъектісінде белгілі бір психологиялық қатынасты қалыптастырады. Қарым-қатынас сипатына қарай қарым-қатынастың төрт деңгейінің бірінде болады:

бір). Байланыстағы позиция жалған идеяларға негізделген, сондықтан оны жеңіп, тастау керек.

2). Контактанттың позициясын шарттаған идеялар табиғи түрде дұрыс, бірақ қалаған нәтижеге жетуге кедергі болып табылады, сондықтан оларды жеңу және жоққа шығару керек.

3). Байланыс алушының ұстанымының негізінде жатқан идеялар дұрыс, бірақ бұл мәселеге еш қатысы жоқ.

төрт). Қатысқан адамның позициясы дұрыс және жемісті идеяларға негізделген, оны өз идеясына сәйкес талдау қажет.

Іскерлік қарым-қатынас белгілі бір моральдық принциптерге негізделуі керек, олардың ішінде негізгілері:

1. Іскерлік байланыстар бизнестің мүдделеріне негізделеді, бірақ ешбір жағдайда олардың жеке амбициялары емес, жеке мүдделері болмайды. Көрінетін қарапайымдылығына қарамастан, дәл осы қағида жиі бұзылады, өйткені ол істің мүдделеріне қайшы келген кезде, әсіресе мұны жазасыз және жазасыз орындауға болатын кезде, жеке мүдделерден бас тарту мүмкіндігі әркімнен алыс және әрқашан алыс болады. істің жалғыз төрешісі.ар-ұжданы болады.

2. Әдептілік, яғни мынадай дамыған моральдық қасиеттерге негізделген арам әрекет немесе мінез-құлыққа органикалық қабілетсіздік.

Ұшталған ар-ұждан;

Кез келген адаммен оның лауазымдық және әлеуметтік жағдайына қарамастан өзін бірдей ұстай білу (Ж.-Ж. Руссо: «Ең жоғары қасиет – қайыршы мен князьмен бірдей болу» деп дәлелдеген);

Моральдық тұрақтылық, ең алдымен адам ешбір жағдайда өз ұстанымдарынан ымыраға келмейтіндігінде көрінеді;

Міндеттілік, ұқыптылық, жауапкершілік, сөзге адалдық.

3. Ізгілік, яғни адамдарға жақсылық жасаудың органикалық қажеттілігі (жақсылық - негізгі категорияэтика).

4. Сыйластық, яғни қарым-қатынас жасаушының қадір-қасиетін құрметтеу, ол: сыпайылық, нәзіктік, әдептілік, сыпайылық, қамқорлық сияқты тәрбиелі адамгершілік қасиеттер арқылы жүзеге асады.

Этикет – қоғамдағы сыпайы мінез-құлық ережелерінің жиынтығы, тұрақты мінез-құлық тәртібі. Этикет ережелері мәдени қарым-қатынастың мінез-құлық тілі болып табылады. Қызметтік этикетте ең бастысы мінез-құлық, сыртқы келбет, сөйлеу, ым-ишара, мимика, поза, тұрыс, үн, киімнің қарым-қатынас өтетін әлеуметтік рөл сипатына сәйкес келуі. Бұл талап шенеуніктердің кейбір ресми мінез-құлық нысандары қатаң белгіленген шектен шықпауға тиіс, олардың білмеуі немесе оларға құрметтемеушілік салдарынан этикет талаптарын сақтамау ретінде қабылданатын қатаң реттелетін рәсімге қатысу кезінде ерекше маңызды болып табылады. жеке қадір-қасиетін қорлау және жиі қақтығыстардың себебіне айналады немесе, ең болмағанда, дәлелді қарсылық тудырады.

Әдептілік ережелерін қатаң сақтау - мінез-құлық мәдениетінің жоғары болуының маңызды шарты. Бұл олар «кездесетін» «киім», олар адам туралы алғашқы әсер қалдырады. Бірақ бұл ережелерді ең мұқият білу және сақтау адамның сәйкес мінез-құлқына кепілдік бермейді, өйткені нақты жағдайлар соншалықты әртүрлі, сондықтан ешқандай ережелер мен нормалар оларды толығымен қамти алмайды. Барлық қателіктерді болдырмау үшін контактіге эмоционалды эмпатия сезімін дамыту керек, бұл әдептілік деп аталады. Дамыған әдептілік сезімі адамға өрнектер мен әрекеттерде, басқа адамға қызығушылық танытуда тиісті өлшемді анықтауға мүмкіндік береді.

2. Кәсібиәдептілік

Кәсіби әдептілік – басқалармен қарым-қатынаста ұстамдылықтың, сақтық пен әдептіліктің көрінісі. Әдептілік әңгімелесушінің жеке басына ұқыпты, ілтипатпен қарауды білдіреді, оның кез келген «ауыр бауларына» қол тигізу мүмкіндігін болдырмайды. Бұл басқалардың арасында ұятқа қалдыруы мүмкін мәселелерді әдептілікпен, дұрыс айналып өту мүмкіндігі. Бұл қажетсіз «артықшылықсыз», немқұрайлылық пен дөрекіліксіз бір нәрсені айту немесе істеу қабілеті. Әдепсіздіктің көрінісі – мәдениетсіздіктің айнымас дәлелі, дөрекілік пен әдепсіздіктің көрсеткіші. Этикетті сақтау және әдептілік таныту қарым-қатынастың міндетті элементі ғана емес, жеке тұлғаның рухани мәдениетінің құрамдас бөлігі, әсіресе басшының жеке басының құрамдас бөлігі - оң нәтиже берудің таптырмас шарты екенін үнемі есте ұстаған жөн. іскерлік қарым-қатынас нәтижелері және жалпы құқық қорғау органдарының беделі. Құқық қорғау органдары қызметкерлерінің өз араларында да, қызметтік топтарда да, азаматтармен де іскерлік қарым-қатынасы әртүрлі жағдайларда және әртүрлі формада болуы мүмкін. Олардың негізгілерін атап өтейік:

I. Күнделікті кеңседегі байланыс.

1) Әңгімелесулер, кездесулер, келіссөздер.

2) Келушілерді қабылдау.

3) Кездесулер, жиналыстар, жиналыстар, конференциялар.

4) Баратын ұйымдар, мекемелер.

5) Азаматтардың тұрғылықты жері бойынша келуі.

6) Кезекшілік, патрульдеу, күзет.

II. Ресми қарым-қатынастың ерекше формалары.

1) Қызмет көрсету тобында байланыс:

а) қарым-қатынастың бағынышты түрлері;

б) әріптестер арасындағы қарым-қатынас.

2) Оқыту процесінде мұғалімдер мен студенттер арасындағы қарым-қатынас.

3) Шетелдік азаматтармен іскерлік байланыстар.

III. Ресми қарым-қатынастың экстремалды түрлері

1) Қақтығыс жағдайындағы қарым-қатынас.

2) Митингілерге, шерулерге, көпшілік демонстрацияларға қатысушылармен қарым-қатынас жасау.

3) Тінту кезінде ұсталғандармен сөйлесу.

4) Арнайы контингентпен байланыс.

IV. Қарым-қатынастың вербалды емес және спецификалық емес түрлері

1) Журналистермен қоғамдық байланыстар, сұхбаттар.

2) Радиода, теледидарда, баспасөзде сөйлеген сөздер.

3) Телефон, телетайп, радиобайланыс.

4) Іскерлік хат-хабарлар, қаулылар.

Сонымен қатар, қарым-қатынастың барлық осы түрлерінде қарым-қатынас этикетінің ережелеріне элементтер ретінде кіретін аксессуарлар деп аталатындарға үлкен мән беріледі. Оларға: сөйлеу мәдениеті, мәтін, сыртқы көрініс, мимика, тон, ым-ишара жатады. Осы элементтердің әрқайсысы үшін нақты ережелер жиынтығы бар, олар да мұқият сақталуы керек.

3. Этикабизнесәңгімелер,кездесулер,келіссөздер

этика кәсіби іскерлік мораль

нәтижелер кәсіби қызметқұқық қорғау органдарының қызметкерлері жеке кездесулерге, әңгімелесулерге, кездесулерге көп тәуелді. Оларды жүзеге асырудың этикалық талаптары дұрыс шешім табуға, өткір бұрыштарды тегістеуге және қиын немесе жағымсыз жағдайлардан абыроймен шығуға мүмкіндік беретін қажетті шарт болып табылады.

Дұрыс жүргізілген әңгімелесу - сұхбаттасушыны сіздің ұстанымыңыздың дұрыстығына сендірудің, оны сіздің шешіміңіз бен шарттарыңызды қабылдауға мәжбүрлеудің ең қолайлы және жиі жалғыз жолы.

Мәжбүрлеу әрекетінде әңгімелесуден қашатын адамнан осы немесе басқа ақпаратты алу қажеттілігі туындайтын жағдайлар болады. Тіпті мұндай жағдайларда да, сіз жеңе алған адам сізбен сөйлесуге тырысатын адамнан гөрі сізге көбірек көмектесетінін есте ұстаған жөн.

Әңгімелесуге дайындалу кезінде әңгімелесушіні зерттеу ұсынылады. Ол қандай позицияны алады? Ол саған қалай қарайды? Қандай адам ол? Оның ниеті қандай? Әңгімелесушінің өмірбаянының негізгі тұстарын, оның жеке қызығушылықтарының ауқымын, оның ішінде сүйікті ісін, хоббиін білу жақсы.

Жиналысқа бөлінген уақыт басқа жұмыстардан босатылуы керек. Бұл уақытта сіз басқа кездесулерді тағайындай алмайсыз және шақырылғандарды қабылдау бөлмесінде күте алмайсыз. Әрине, бұл маңызды мәселені шешуге қатысты болмаса, жиналысты оған бөлінген уақыттан асырып жіберу әдеттегідей емес.

Кездесу мен әңгімелесуді өткізу кезінде олардың стратегиясы мен тактикасын ғана емес, сонымен қатар кездесудің нәтижесіне елеулі әсер ететін жағдайларға айналуы мүмкін этикеттің «ұсақ нәрселеріне» назар аудару керек.

Әңгімелесуде, келіссөздерде сөйлеу мен баяндау мәнері үлкен мәнге ие. Тембр, интонация, айтылымның анықтығы, дауыстың қаттылығы - бұл әңгімелесушіні психологиялық тұрғыдан әсер ететін, оның сізге деген құрметін, жанашырлығын немесе керісінше жағымсыз эмоцияларды тудыратын фактілер.

Шетелдік сөздер мен сөз тіркестерін қолдануда абай болу керек. Әңгімелесушіге түсініксіз сөздерді қолдану сіздің эрудицияңызды және біліміңізді көрсетудің ең жақсы тәсілі емес. Бұл жақсы өзара түсіністікке ықпал етіп қана қоймайды, сонымен қатар тітіркенуді тудырады. Халық арасында бұрыннан байқалған: кім анық ойласа, ол анық айтады.

Әңгімелесу, тіпті оған негіз болған жағдайда да, дауысыңызды көтермей, тітіркенуіңізді көрсетпей, сабырлы түрде жүргізілуі керек. Ыстық, асығыс әңгімеде жаман көмекші.

Әңгімелесушіге мұқият және мұқият болыңыз, оның дәлелдерін әлсіз болса да бағалаңыз. Сарапшылардың пайымдауынша, іскерлік әңгіменің атмосферасына менсінбеу қимылы сияқты ештеңе теріс әсер етпейді, яғни бір тарап екіншісінің дәлелдерін олардың мазмұнына үңілуге ​​тырыспай-ақ жоққа шығарады.

Іскерлік қарым-қатынаста мұқият тыңдай білу ерекше маңызды. Қиын жағдайда сұхбаттасушыны тыңдай білу өзара түсіністіктің кепілі болып табылады, онсыз іскерлік қарым-қатынастар нәтиже бермеуі мүмкін. Сондықтан мұндай қарым-қатынаста тиімді тыңдаудың негізгі этикалық ережелері әзірленді. Оларға мыналар жатады:

Іскерлік әңгіме, дау-дамай, кездесу тақырыбына ішкі қызығушылық толқынына өзіңізді орнату мүмкіндігі;

Сөйлеушінің негізгі ойларын (баяндама ақпараты) өз бетінше анықтау және оларды дұрыс түсінуге ұмтылу;

Алынған ақпаратты өз ақпаратымен жылдам салыстыру және хабарламаның, даудың, әңгіменің негізгі мазмұнына бірден ойша оралу.

Мұқият тыңдап, тіпті өз пікірін білдірмей, қызметкер әңгіменің, пікірталастың, даудың пассивті қатысушысы емес, белсенді болуы керек.

Қорытынды жасауға асықпаңыз. Дәл осындай субъективті бағалаулар азаматты қызметкерге қатысты қорғаныс позициясын ұстануға мәжбүр етеді. Мұндай бағалаулар мағыналы қарым-қатынасқа кедергі болатынын әрқашан есте сақтаңыз.

Өзіңізді абайсыздыққа қатысты дауда «ұстауға» жол бермеңіз. Сіз сөйлеушімен ойша келіспесеңіз, сіз тыңдауды тоқтатып, сөйлеу кезегіңізді күтесіз.

Түсінуіңізді білдіруге тырысыңыз. Тыңдау кезінде әңгімелесушінің шын мәнінде қалай сезінетінін және ақпараттың сізге қандай маңыздылығын білдіргісі келетінін түсіну үшін не айтылғанын ойлаңыз. Өзіңізді әңгімелесушінің орнында ойша елестетуге тырысыңыз. Мұндай қарым-қатынас сөйлеушінің мақұлдауын ғана білдірмейді, сонымен қатар хабарды дәлірек түсінуге мүмкіндік береді.

Тым көп сұрақ қоймаңыз. Айтылғандарды түсіндіру үшін сұрақтармен шектелуге тырысыңыз. Шамадан тыс көп сұрақтар белгілі бір дәрежеде адамды басып тастайды, одан бастаманы алып тастайды, оны қорғаныс жағдайына қояды.

Әңгімелесушіге оның сезімін жақсы түсінетіндігіңізді ешқашан айтпаңыз, мұндай мәлімдеме сұхбаттасушыны оны тыңдап жатқаныңызға сендіруге (әрдайым сәтті емес) әрекеттеріңізді ақтауға көбірек қызмет етеді. Сонымен қатар, мұндай қарым-қатынас сіздің сенімділігіңізге күмән келтіреді және әңгіме мүлдем тоқтатылуы мүмкін.

Сұралмайынша кеңес бермеңіз. Бірақ сізден шынымен кеңес сұралған жағдайда, әңгімелесушінің шынымен не білгісі келетінін анықтау үшін тыңдауды талдау әдістерін қолданыңыз.

Құқық қорғау саласының барлық мамандары тыңдауды білмейтінін мойындауымыз керек. Жоғарыда айтылғандардың кейбірін қорытындылай келе, біз өзіңіз үшін және бизнес үшін тыңдауды үйренуге көмектесетін бірнеше қажетті этикалық ережелерді бөліп көрсетеміз. Тыңдау үшін сізге қажет:

Әңгімелесушіге қатысты жеке көзқарастарды ұмытыңыз;

Жауаптар мен қорытындыларға асықпаңыз;

Фактілер мен пікірлерді ажырату;

Сөзіңіздің мүмкіндігінше анық және нақты болуын қадағалаңыз;

Әңгімелесушіден естігеніңізді бағалауда бейтарап болыңыз;

Шынымен тыңдаңыз және тыңдап тұрғандай болмаңыз, бөгде ойларға алаңдамаңыз.

Көбінесе біз шыдамдылықтың жоқтығынан сұхбаттасушыны мұқият тыңдамаймыз. Әңгімелесуші, біздің ойымызша, әңгіменің мәніне жету үшін тым ұзақ уақыт алады. Біз ренжіп қаламыз: оның орнында әңгімені басқаша жүргізетін сияқтымыз. Бұл позицияның пайдасы жоқ. Сіз шыдамды болуыңыз керек, әңгімелесушінің сөйлесу мәнерімен санасуыңыз керек.

Іскерлік әңгімелесудің барлық формалары бір нәтижеге ие болуы керек - дұрыс түсіну, егер сіз әңгімелесушіні тыңдауды білмесеңіз мүмкін емес. Түсіну – ең алдымен болжау қабілеті. Егер әңгімелесушіні тыңдағаннан кейін сіз әңгімеден кейін қандай әрекеттер болатынын елестете алсаңыз, онда сіз оны дұрыс түсіне алдыңыз.

Бүкіл тыңдау процесін логикалық түрде жоспарлауға тырысыңыз, ең алдымен әңгімелесушінің айтқан негізгі ойларын есте сақтаңыз. Әңгімелесу барысында естігеніңізді 2-3 рет ойша қорытындылауға тырысыңыз және мұны әңгімедегі үзілістер кезінде жасаған дұрыс. Есіңізде болсын, сіздің тыңдау кезінде не айтылатынын болжауға бейімділік белсенді ойлаудың белгісі және әңгіменің негізгі ойларын есте сақтаудың жақсы әдісі болып табылады.

Айтылғандарды қорытындылайтын болсақ, іскерлік қарым-қатынас саласындағы сарапшылар құрастырған белгілі бір ережелерді сақтасаңыз, іскерлік әңгімедегі, келіссөздердегі сәттілік айтарлықтай жеңілдетілуі мүмкін:

Әңгімелесу жоспарын алдын ала жазыңыз, ең маңызды тұжырымдарды жасаңыз;

Әңгімелесу барысында сұхбаттасушыға кезеңдік әсер ету туралы психология ережелерін қолданыңыз, атап айтқанда: қолайсыз сәттерді қолайлы сәттермен кезектестіру, әңгіменің басы мен соңы оң болуы керек;

Әңгімелесушінің қозғаушы мотивтерін, оның мүдделерін, үміттерін, ұстанымын, өзін-өзі бағалауын, мақтанышын үнемі есте сақтаңыз;

Өз ойларыңыз бен ұсыныстарыңызды нақты, қысқа және анық жеткізіңіз;

Ешқашан, кез келген жағдайда әңгімелесушіге тіл тигізбеңіз немесе ренжітпеңіз, онымен сыпайы, көмекші, әдепті және нәзік болыңыз;

Ешқашан басқаларды менсінбеу;

Комплимент қалыпты түрде сөйлейді;

Әрқашан, мүмкіндігінше, әңгімелесушінің дұрыстығын мойындаңыз;

Бос әңгімеден, әңгіменің логикалық бағытын бұзатын бөгде тақырыптарға алаңдаушылықтан аулақ болыңыз.

4. Қабылдаумекендегенмен де

Органдардың, бөлімдердің, мекемелердің жауапты қызметкерлерінің азаматтарды қабылдауы және оқу орындарықұқық қорғау органдары қызметкерлерінің қызметін насихаттауға және олардың халықпен байланысын нығайтуға ықпал ететін негізгі факторлардың бірі болып табылады.

Бұл қондырғыны жүзеге асыру үшін алдымен халыққа құралдар арқылы жеткізу жұмыстарын жүргізу қажет бұқаралық ақпарат құралдарықандай нақты менеджер келушілерді қабылдайтынын көрсететін қабылдау күндері мен сағаттары. Сонымен қатар, келушілерге арналған ақпарат тікелей бөлімде көрнекті жерде ілінеді, онда келушілерді қабылдау кестелері қандай бөлімдер мен қызметтер басшыларының қабылдап жатқаны нақты көрсетілген, келушінің мәселе бойынша шешім қабылдау үшін хабарласа алатындығы көрсетілген. оған қызығушылық. Кезекші бөлімшеде немесе хатшыда, көмекшіде арнайы журнал басталады, онда тегі, аты және әкесінің аты, мекенжайы, телефоны және өтініш берушінің осы немесе басқа лауазымды тұлғамен жүгінген сұрағы жазылады.

Менеджер келушілерге жауап беруі тиіс сұрақтарға сауатты болуы керек, ол үшін оларды қызықтыратын сұрақтарды алдын ала біле отырып, тиісті қызметтердің мамандарымен кеңеседі.

Келушілерді қабылдайтын менеджер өтініш берушіге мұқият болуы, барлығын асықпай тыңдауы, сөзді бөлмей, құрмет пен әдептілік танытуы, шамадан тыс эмоционалды, көп сөзді, тіпті агрессивті болуы мүмкін өтініш берушінің қабылдауына психологиялық тұрғыдан дайын болуы керек. Ол осы көріністерді бейтараптандыру әдістерін меңгеріп, әңгімені сабырлы арнаға жеткізе білуі керек.

Қабылдау меңгерушісі өтініш берушілердің сұрақтарына қызметтердің немесе бөлімдердің мамандарымен де, келушілер тарапынан туындаған мәселелердің шешімі байланысты тиісті органдар мен бөлімшелермен де шешіп, барынша жан-жақты жауап беруге ұмтылуы керек. Келушілер қойған мәселелердің шешімі де соған байланысты. Дәл осындай жағдайда қабылдаушы менеджер сұраққа жауап бере алмаған жағдайда, жауап беру уақытын анықтай отырып, келушіге жазбаша (қажет болған жағдайда) немесе ауызша жауап берілетінін хабарлайды. Бұл келушінің басшымен кездесу сипатына да, сол кездесудің нәтижелеріне де қанағаттанған күйде бөлімшеден шығуын қамтамасыз ету.

Соңғы кездері халықпен байланысудың мұндай түрлері сенім телефоны («тікелей желі» деп аталатын) немесе кезекші бөлімшелерге қойылған азаматтардың хаттары, шағымдары мен өтініштері үшін арнайы жәшік сияқты пайда болды, онда олар белгілі бір заң әрекеттері туралы хабарлайды. сот орындаушылары. Бұл нысандар сонымен қатар жоғары лауазымды тұлғаларға рұқсатты талап ететін құқық қорғау қызметі туралы қоғамдық пікірді білуге ​​мүмкіндік береді.

Жыл соңында кезекші бөлімше (немесе хатшылық қызметкерлері) қабылдауда болған немесе тиісті ауызша немесе жазбаша хабарламалар жолданған азаматтардың хаттары, арыздары мен шағымдары бойынша талдамалық есеп дайындайды. Бұл ауызша немесе жазбаша материалдың бұқаралық ақпарат құралдары арқылы халықтың назарына жеткізілуі, әрине, құқық қорғау органдарының халық арасындағы беделін арттыруға, қылмыспен ымырасыз күресудегі мүмкіндіктерін нығайтуға ықпал ететіні құптарлық.

Жоғарыда келтірілген материалда тамырлы органдардың қызмет ету жағдайларына қатысты ұсыныстар бар. Егер біз жоғары тұрған органдар туралы айтатын болсақ, онда кезекші бөлімшелердің құзыретіне қатысты осы материалда сипатталған функциялар кейбір бөлімдерде бар штаб бөлімшелерінің немесе арнайы қабылдау бөлмелерінің құзыретіне беріледі.

5. Байланысжылыресмиұжымдық

Қызметтік қарым-қатынастар адамдардың көңіл-күйіне әсер етеді, сол моральдық микроклиматты жасайды, онсыз ұжымның болуы мүмкін емес. Қалыпты қызмет қатынастары екі негізгі талап негізінде қалыптасады: себепке жауапкершілік және әріптестерге құрмет.

Жауапкершілік өз сөзі мен ісіне адал және міндетті қатынасты білдіреді. Факультативті адам, сөйлейтін адам өзінің жеке мінез-құлқымен ғана зиян келтірмейді, сонымен қатар айналасында жауапсыздық пен тәртіпсіздік атмосферасын тудырады.

Іскерлік орта да көп дәрежеде әріптестерге деген құрметке, бірдеңені талап ете білуге ​​және бір нәрсеге берілуге, жанжалды жағдайды жоюға байланысты. Әріптестерге деген құрмет көбінесе олардың мүдделерін ескеру, алаңдаушылық таныту және шағын, бірақ жағымды қызметтерді көрсету қабілетінен көрінеді.

Қызметтік қарым-қатынастар күнделікті қарым-қатынастардан біршама ерекшеленеді, бұл әріптестердің мінез-құлқына қойылатын талаптарда өз ізін қалдырады. Егер, мысалы, кафеде немесе мейрамханада әйелдер мен ерлер үшін басты басымдық ханымның басымдығы болса, онда ресми қарым-қатынаста бұл басымдық көбінесе екінші жоспарға түсіп, бастықтың басымдығымен ауыстырылады.

Құқық қорғау қызметі күрделі, тез өзгеретін жағдайлармен, маңызды тәуекелмен байланысты, бұл әртүрлі жанжалдардың – тұлғааралық және топаралық қақтығыстардың ықтималдылығын арттырады. Табысты жұмыс үшін жанжалды жағдайлардың пайда болу мүмкіндігін болжау және одан қалай шығу керектігін білу маңызды. Егер қақтығысты болдырмау әлі мүмкін болмаса, онда сіз пайда болған мәселелерді ауыртпалықсыз және аз шығынмен шеше білуіңіз керек.

Қызмет көрсету тобының өмірі әріптестердің атына сыни ескертулерсіз өтпейді. Және бұл жерде бұл сынның сындарлы болуы және қандай да бір наразылық пен мүдденің нәтижесі болмауы өте маңызды. Оны адам лайықты деп қабылдауы керек. Ал бұл үшін ол оған қойылатын негізгі талаптарға сай болуы керек.

Біріншіден, іскер және объективті болыңыз. Өкінішке орай, псевдосын деп аталатындар да бар.

Екіншіден, сын сыналған адамның жақсы қасиеттері мен сіңірген еңбегін ескере отырып, әдепті, мейірімді болуы керек. Оның міндеті - адамды қорлау емес, оны жақсартуға көмектесу, бұл жағдайдан шығу жолдарын көрсету. Сын тек теріс зарядта болса, әрқашан әділетсіз болып саналады. Керісінше, қызметкерлердің қызметіндегі жағымды және жағымсыз жақтарды әділ бағалау тиімді әсер етеді.

Үшіншіден, сынның өзіндік тақырыбы болуы керек. Адамның нақты іс-әрекетіне баға берудің орнына оның тұлғасы мен мінез-құлқы сынға алынса, үлкен зиян келеді. Бұл ашулануды, сынға ұшырағандардың наразылығын, кез келген жағдайда өзін ақтауға ұмтылуды тудыруы мүмкін, өйткені адам өзін ренжітті деп санайды. Ал қызметкердің белгілі бір әрекеттеріне немесе мінез-құлқына қатысты нақты нұсқаулар шиеленісті жеңілдетеді. Сондықтан оларға әрқашан артықшылық беріледі.

Төртіншіден, сын адамның темпераменті мен мінезінің ерекшеліктерін ескере отырып, нақты көзқарасты қажет етеді. Біреуі ескертулерге ауыр жауап береді, бірақ тез тынышталып, қалыпты жағдайға оралады, олар айтқандай, екіншісіне «жетпейді», үшіншісі тәжірибе жолына итермелеуі мүмкін, ал төртіншісі - іштей тәжірибелі. оның теріс қылықтары, оған қатысты тағылған айыптар артық болады.

Бастық пен бағынышты арасындағы қарым-қатынасқа ерекше талаптар қойылады. Әдетте көшбасшы командадағы негізгі тұлға болып табылады. Көп нәрсе оның адамдармен қалай әрекет ететініне, қалай және не араласатынына (немесе араласпайтынына), қарамағындағыларға не істейтініне байланысты. Көшбасшы өзінің іс-әрекеті мен қатардағы ұжым мүшесінің іс-әрекетін бұл ұжым басқаша бағалайтынын үнемі есте ұстауы керек. Бастықтың бағынушыға қатысты әрбір әрекеті бір адамның екінші адамға қатынасы ретінде ғана емес, екінші адамның үстінен билігі бар адамның әрекеті ретінде қабылданады. Басшы ресми қарым-қатынасты жеке басының жанашырлығы негізінде құрса, ешқашан жоғары бедел мен құрметке ие болмайды. Сондықтан бастық қарамағындағыларға қатысты өте объективті және өз іс-әрекетінде ұстамды болуы керек.

Көшбасшы мінез-құлық нормаларын үнемі есте ұстауы керек, әдетті және барлық жағдайларда оларды сақтау қажеттілігін тәрбиелеуі керек.

Жақсы басшыға тәкаппарлық, өркөкіректік, ашуланшақтық, қыңырлық, қол астындағыларға өзінің мінез-құлқы мен әдет-ғұрпын күшінің күшімен таңуға ұмтылу жат. Ол бағыныштыны қорлауға, оның жеке қадір-қасиеті мен ар-намысына нұқсан келтіруі мүмкін жағдайлардан аулақ болады.

Көшбасшының жағымды қасиеті – ұстамдылық, ол бәрінде – шешім қабылдауда, сөзде, іс-әрекетте қажет.

Ережені есте ұстаған жөн: адамдармен қарым-қатынаста көшбасшы неғұрлым толық позитивті бейресми құралдарға сүйенеді, соғұрлым әкімшілік жаза қолдану қажеттілігін тудыратын жағдайлар аз болады.

6. Ұстаубизнескездесулер

Жиналыс өткізетін басшы есте сақтауы тиіс бірнеше ережелер бар:

Жиналыс өте қысқа болуы керек: ұзаққа созылған кездесу оның қатысушыларының қаралып жатқан мәселелерге қызығушылықтарын жоғалтуына және тіпті бұрын қызығушылық тудырған ақпаратты «қабылдамауға» әкеледі;

Жиналысқа шын мәнінде қажет қызметкерлерді шақыру керек, яғни мұнда алынған ақпаратты шын мәнінде жүзеге асыруы керек және шешім қабылдау үшін пікірлері қажет;

Жиналыс шын мәнінде қажет болған жағдайда ғана, белгілі бір шешімдерді әзірлеудің басқа әдісі ұзағырақ және тиімділігі төмен болған кезде ғана өткізілуі керек; шамадан тыс жиі кездесулер басшылықтың әлсіздігін немесе оның әкімшілік қорқақтығын, сондай-ақ қызметкерлер уақытының пайдасыз босқа кетуін көрсетеді.

Әрбір кездесу мұқият дайындықты қажет етеді. Жиналысты дайындау қаншалықты жақсы болса, оны өткізуге соғұрлым аз уақыт кетеді.

Жиналыстардың төрт түрі бар: жедел кеңес, брифинг отырысы, проблемалық кеңес, қорытынды жиналыс. Сонымен қатар, жиналыстың сипатына қарай олар келесі түрлерге бөлінеді:

а) диктаторлық – тек көшбасшы басқарады және нақты дауыс беру құқығына ие, қалған қатысушыларға тек сұрақ қою құқығы беріледі, бірақ ешбір жағдайда өз пікірін білдірмейді;

б) автократиялық – жетекшінің қатысушыларға қойған сұрақтарына және оларға берген жауаптарына негізделген; мұнда кең талқылау жоқ, тек диалог болуы мүмкін;

в) сегрегативті – баяндаманы жетекші таңдаған қатысушылар ғана талқылайды, қалғандары тыңдап, жазып алады;

г) талқылау – еркін пікір алмасу және дамыту ортақ шешім; түпкілікті тұжырымда шешім қабылдау құқығы, әдетте, басшыда қалады;

д) еркін – олар нақты күн тәртібін қабылдамайды, кейде төраға болмайды, ол міндетті түрде шешіммен аяқталмайды және негізінен пікір алмасуға түседі.

Кездесу белгіленген уақытта басталуы керек. Кіріспе сөзді, әдетте, бөлімше меңгерушісі жасайды. Кіріспе сөзде талқыланатын мәселенің (немесе проблемалардың) контурын нақты көрсету, талқылау мақсатын тұжырымдау, оны көрсету қажет. практикалық маңызыжәне ережелерді белгілеңіз.

Жиын жетекшісінің басты міндеті – баяндамашылардың пікірін тыңдап, талдауға мүмкіндік беру. Ол бұрмалауларды дұрыс көрсетуі, іске қатысы жоқ артық нәрсені кесіп тастауы, айтылған пікірлерді дәлелдеуді талап етуі керек. Жиын жетекшісінің мәдениеттілігінің маңызды белгісі – тәртіпті қатаң сақтау.

Басшы өз кабинетіндегі жиналыстарды теріс пайдаланбауы керек. Бұл жерде жағдайдың өзі өз үстеліндегі креслода отырған көшбасшы мен қалған әңгімелесушілер арасындағы теңсіздікті көрсетеді. Бағыныштылар бұл жағдайда неғұрлым шектеулі ұсталады.

Кездесудің ең маңызды критерийі – қатысушылардың оның нәтижелеріне көзқарасы. Қабылданған шешімдерді және оларды жүзеге асырудағы рөлін әркім нақты түсінуі үшін оларда уақытты босқа өткізбеу маңызды. Қабылданған шешімдердің нақтылық дәрежесіне қарай басшының біліктілігін, басқару мәдениетін, адамгершілік тәрбиесін бағалауға болады.

Тізімәдебиет

1. Құқық қорғау органдары қызметкерлерінің кәсіби этикасы – Философия ғылымдарының докторы, профессор А.В. Опалев пен философия ғылымдарының докторы, профессор Г.В. Дубова.

2. Волгин Б.Н. - Іскерлік кездесулер, М., 1990 ж

3. Бесетский И.И. - Жедел қызметкердің кәсіби этикасының негіздерін қалыптастыру

Allbest.ru сайтында орналастырылған

...

Ұқсас құжаттар

Этика – философиялық ғылым, оның зерттеу объектісі – мораль. Іскерлік әңгіме. Әсер ету жеке қасиеттербайланыс үшін. Іскерлік әңгімелесулер мен келіссөздердің этикасы мен психологиясы. коммуникация стильдері бизнес аймағы. Күрес және бәсекелестік этикасы.

дәрістер курсы, 09.07.2007 қосылған


курстық жұмыс, 08/03/2007 қосылды


Қарым-қатынас адамның қалыпты дамуының қажетті шарты және оның рухани саулығының шарты ретінде. Іскерлік қарым-қатынас негіздері, мақсат қою және нақты қызметтік міндеттерді шешу. Іскерлік қарым-қатынастың негізгі принциптері, іскерлік қарым-қатынастағы өзін-өзі ұстау мәдениеті.

аннотация, 25.04.2010 қосылған


Коммуникациялық мотивацияның мәні. Негізгі принциптер іскерлік этикет. Адамның жеке психологиялық қасиеттерінің қарым-қатынасқа әсері. Диалогтық қарым-қатынас, телефон арқылы сөйлесу ережелері. Іскерлік әңгімелердің, келіссөздердің этикасы мен психологиясы. Іскер адамның өсиеттері.

аннотация, 14.03.2011 қосылған


Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының психологиялық құрамдастары. Полиция қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының ерекшеліктері мен түрлері. Қарым-қатынас мәдениетінің негізгі формалары: әңгімелесушілердің мінез-құлқы, сөйлеуі, сыртқы түрі және кәсіби этикеті.

аннотация, 29.07.2009 қосылған


Ішкі істер органдарындағы қызметтің моральдық негіздері, адамды, оның өмірі мен денсаулығын, ар-намысы мен жеке қадір-қасиетін, ажырамас құқықтары мен бостандықтарын қорғау. Полиция қызметкерінің қызметтік қызметі, азаматтардың мүдделерін қорғауға бағытталған адамгершілік мақсаттары.

бақылау жұмысы, 10.13.2010 қосылды


Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының психологиялық құрамдастары. Ресми және бейресми қарым-қатынас. Қарым-қатынас мәдениетінің формалары: мінез-құлық, сөйлеу, сыртқы көрініс, кәсіби этикет. Мамандықтың моральдық мәселелерін зерттеу.

дәріс, 12/03/2015 қосылды


Іскерлік келіссөздердің этикасы мен психологиясы, оларды жүргізу әдістері. Американдық маман Дейл Карнегидің жұмысы мысалында іскерлік коммуникацияны ұйымдастыру мәдениеті. Келіссөздердің негізгі функциялары мен принциптері. этикалық ережелертелефон арқылы сөйлесулер жүргізу.

сынақ, 30.06.2009 қосылған


Этикет тарихы. Іскерлік этикеттің принциптері. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшеліктері қарым-қатынастың ерекше түрі ретінде. Іскерлік келіссөздерді жүргізудің нормалары, әдістері, әдістері. Хаттардағы этикет. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті. Телефонмен сөйлесудің негіздері.

диссертация, 31.10.2010 қосылған


Іскерлік қарым-қатынастың сипаттамасы мен белгілері. Іскерлік қарым-қатынас субъектілік мақсатты қызмет, оңтайландыру және ұйымдастыру тәсілі ретінде әртүрлі түрлеріобъективті қызмет (ғылыми, коммерциялық). Іскерлік қарым-қатынас пәні, оның басқа коммуникация түрлерінің арасындағы мәртебесі.

Қызметтік этикет түсінігі, оның негізгі белгілері, кеңсе этикетінің құрылымы. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің әртүрлі санаттағы азаматтармен қарым-қатынас жасау ережесі. Басшының және бағыныштының этикеті. Қызметкердің кәсіби этика кодексі.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Ресей Федерациясының Ішкі істер министрлігі

Федералды мемлекеттік мемлекеттік білім беру

жоғары кәсіптік білім беру мекемесі

«Ресей Ішкі істер министрлігінің заң институты»

Қашықтықтан оқыту факультеті

Гуманитарлық және әлеуметтік пәндер кафедрасы

Бақылау жұмысы

«Кәсіби этика және қызметтік этикет» пәнінен

Тақырып: " Полиция бөліміндегі қызмет этикеті"

Жоспар

1. Полиция бөліміндегі қызметтік этикет түсінігі, оның негізгі белгілері. Қызметтік этикеттің құрылымы

2. Полиция қызметкерлерінің әртүрлі адамдармен қарым-қатынас этикетінің ережелері

3. Ішкі істер басқармасындағы басшының және бағыныштының этикеті

4. Полиция қызметкерлерінің сөйлеу мәдениеті мен сыртқы келбеті бойынша Ресей Федерациясының ішкі істер органдары қызметкерінің кәсіби этика кодексі

Әдебиеттер тізімі

1. Полиция бөліміндегі қызметтік этикет түсінігі, оның негізгі белгілері. Қызметтік этикеттің құрылымы

Қызметтік этика – кәсіби этика саласындағы ең кең ұғым. Қызметтік этика адамның кәсіби, өндірістік және қызметтік қызметі саласындағы мінез-құлқының ең жалпы нормаларының, ережелері мен қағидаларының жиынтығы ретінде түсініледі. Бұл ережелерді жұмыс істей бастаған әрбір адам сақтауы керек. Бұл ережелердің саны аз. Олардың басым көпшілігі шектеуде тұжырымдалған жалпы көрініс, нақты әрекеттерге қатысты егжей-тегжейлі болу үшін.

Этикалық талаптар.

Тәртіп. Бұл ұғымның нақтылануы еңбектің ерекшелігі мен мазмұнына байланысты жүзеге асады. Мысалы, мал шаруашылығында тәртіп ұғымы айқындалады өмірлік циклдеролар күтетін жануарлар.

Сақтау материалдық ресурстарорындау үшін қызметкерге беріледі өндірістік қызмет. Бұл ресурстар өте әртүрлі болуы мүмкін. Жоғалған ресурстарды толықтыру қажеттілігі пайда мен өндіріс шығындарына ауыр жүктеме болып табылады, сондықтан жоғалтуларды азайту талабы. Бұл норма жылуды үнемдеуді, ғимараттарды, жабдықтарды, материалдарды және т.б.

Тұлғааралық қатынастардың дұрыстығы. Өзінің еңбек әрекеті саласындағы адам өзін тұлғааралық қақтығыстар мүмкіндігінше аз туындайтындай және басқа адамдар тікелей және жанама тұлғааралық байланыста оның жанында жұмыс істеуге ыңғайлы болатындай етіп ұстауы керек.

Бұл талаптардың барлығы екі кіші топқа бөлінеді. Бірінші топша: көлденеңінен тұлғааралық байланыстардағы талаптарды қамтиды (бағынушы-бағынушы, басшы-басшы). Екінші топша: вертикаль бойымен тұлғааралық байланыстардағы талаптарды қамтиды (бағынушы - жетекші). Мұнда бағынушыға қойылатын негізгі талап – басшының бұйрық беруге құқығының мойындалуы, оның ішінде функционалдық міндеттереңбек шарты бойынша тұлға қабылдайды.

Бағынушы осы міндеттеріне сүйене отырып, өз мінез-құлқын соған сәйкес құруы керек, бұйрықты орындаудан жалтарудың әртүрлі формаларын қолданбауы керек. Жалтару дауысты, ашық, экспозициямен болуы мүмкін белгілі бір шарттаркөшбасшы. Ол жасырын болуы мүмкін, құпия сипатқа ие болуы мүмкін (мимика, ым-ишара, жеке сөздер көмегімен) басшыны бағыныштыға қарсы ашық әрекеттерге итермелейді. Мұндай жағдайларда бағынушы қоршаған ортаға жиі зардап шегетін тарап ретінде көрінуі мүмкін және басшының оған реакциясы адекватты емес болуы мүмкін. Қол астындағылардың мұндай мінез-құлқының себептерінің бірі белгілі бір әлеуметтік капиталды иемденуге ұмтылу, қудаланған болып көріну, бейресми басшы мәртебесін алу, өздеріне қандай да бір пайдаға қол жеткізу және т.б.

Полиция қызметкерлерінің кәсіби мораль нормалары қарапайым адамгершілік нормаларымен салыстырғанда бірқатар ерекшеліктерге ие. Негізгілеріне тоқталайық:

а) полиция қызметкерлерінің кәсіби мораль нормалары институционалды-институционалдық сипатта болады. Бұл полиция қызметкерлерінің кәсіби моральдық нормаларының бірқатары қолданыстағы халықаралық және отандық заңнамада бекітілгенін, ал басқа бірқатар нормалар полиция қызметкерлерінің тұлғааралық қарым-қатынасы мен кәсіби қызметінің жазылмаған ережелері ретінде барын білдіреді;

б) полиция қызметкерлерінің кәсіби мораль нормаларында заңда көрсетілген жағдайларда дене күшін, арнайы құралдар мен атыс қаруын қолдану мүмкіндігі қарастырылған;

в) кәсіби мораль нормаларының сақталуын қауіпсіздік қызметі, қоғамдық пікір және бұқаралық ақпарат құралдары қатаң бақылайды.

2. Полиция қызметкерлерінің әртүрлі адамдармен қарым-қатынасындағы этикет ережелеріаазаматтардың санаттары

Азаматтармен кәсіби қарым-қатынас ерекшеліктері жеке тұлғаның қауіпсіздігін қамтамасыз етуге міндетті полиция қызметкерлеріне жүктелген міндеттерден туындайды; қылмыстар мен әкімшілік құқық бұзушылықтардың алдын алу және жолын кесу; қылмыстарды ашу және ашу; қоғамдық тәртіпті қорғау және қоғамдық қауіпсіздікті қамтамасыз ету; жеке, мемлекеттік, муниципалдық және басқа да меншік нысандарын қорғау; «Полиция туралы» Федералдық заңда белгіленген шектерде жеке және заңды тұлғаларға олардың құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға көмек көрсету.

Қойылған міндеттерді орындау тиімділігі көбіне полиция қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынас ерекшеліктерін білуіне, іскерлік байланыстарды орнату қабілетіне және қызмет барысында дұрыс мінез-құлыққа байланысты. қақтығыс жағдайлары.

Полиция қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының ерекшеліктері полиция қызметкерінің азаматтармен қарым-қатынасы үшін маңызды болып табылатын бірқатар белгілерді қамтиды.

Бұл ерекшеліктердің бірі құқық қорғау органдарының заңдылықты қатаң сақтау принципіне негізделген және азаматтармен байланыс орнату жолындағы қызметкерлер тек заңда қатаң белгіленген тәртіпте өз өкілеттіктері шегінде әрекет ете алатындығынан тұрады. .

Полиция қызметкерлері мен азаматтардың өзара қарым-қатынасының тағы бір маңызды ерекшелігі – тәртіпті қамтамасыз ету жөніндегі іс-шаралар көбінесе мәжбүрлеу шараларын қолданумен және жеке адамның құқықтарын шектеумен байланысты болады, бұл қоғамдық және жеке адамның санасында қарама-қайшылықтардың тұтас кешенін тудырады.

Бұл жағдайларда мұндай қарым-қатынастар жанжалға ұласуы мүмкін және жүйке кернеуінің күшеюімен және адамның мінез-құлқын өзгерте алатын жағымсыз эмоциялардың басым болуымен сипатталады.

Тағы бір ерекшелік, полиция қызметкерлерінің кезекші азаматтармен қарым-қатынас жасауы» деп атауға болады және көбінесе өз тарапынан жасырын (кейде ашық) қарсылықты сезініп, мұндай қарым-қатынастан бас тартуға құқығы жоқ.

Ресей Федерациясының азаматы бола отырып, ішкі істер органының қызметкері Ресей Федерациясы Конституциясының 19, 28, 29-баптарын қоса алғанда, ар-ождан, дін, ой және сөз бостандығын қоса алғанда, азаматтық құқықтар мен бостандықтардың теңдігіне ие, бірақ оларды орындау кезінде. қызметтік міндеттерін атқара отырып, ол (мемлекеттік билік өкілі ретінде) олардың сезімдері мен эмоцияларын басқара отырып, қоғам алдындағы жеке мүдделерін қамтамасыз етуі керек. Ол азаматқа өзінің көзқарасын, ұнататын немесе ұнатпайтынын көрсетпеуі керек, өйткені «ішкі істер органы қызметкерінің ар-намыс борышы – азаматтың жеке басын, адами қадір-қасиетін құрметтеу мен қорғауда үлгі болу... оның шығу тегіне, ұлтына, әлеуметтік діни немесе дүниетанымдық нанымдарына қарамастан. .. «Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қатардағы және басшы құрамдарының кодексінің §1.

Ар-намыс кодексінде ішкі істер органдарының қызметкері "сүрініп кеткен немесе қасақана қылмыс жасаған адамдардың құқықтарын құрметтей білуі керек. Дене күшін мәжбүрлі және заңды қолдану кезінде өзін-өзі бақылауды және абыройын жоғалтпау керек" делінген. және келіссөздер немесе сендіру тиімсіз болған кезде арнайы құралдар».

Полиция қызметкерлерінің азаматтармен кәсіби қарым-қатынасы сонымен қатар полиция қызметкерлерінің азаматтармен қарым-қатынасқа түсу себептерінің ерекшелігімен сипатталады және көп жағдайда мұндай қарым-қатынасқа түсудің себебі жасалған немесе күтілетін қылмыс, құқық бұзушылық болып табылады. , қоғамға жат мінез-құлық. Демек, қарым-қатынасқа қатысушылар шеңбері шектеулі: бір жағынан полиция қызметкерлері, екінші жағынан жәбірленушілер, куәгерлер, құқық бұзушылар. Бұл жағдай қарым-қатынастың мазмұны мен мақсаттарын анықтайды.

Қарым-қатынасқа түсу себептерінің ерекшелігі екі жақ үшін де психикалық жағдай қарым-қатынас нәтижелеріне жоғары жауапкершілік пен жағымсыз эмоционалдық күйлердің басым болуына байланысты жүйке кернеуінің жоғарылауы сияқты ерекшеліктермен сипатталатындығына әкеледі.

Полиция қызметкерлерінің азаматтармен қарым-қатынасының ажырамас бөлігі осындай қарым-қатынасты ресімдеу болып табылады, ол әртүрлі құжаттармен (жарғылар, нұсқаулар, бұйрықтар, нұсқаулар, Ресей Федерациясының Қылмыстық іс жүргізу кодексі) мақсаттары, сипаты мен қарым-қатынас әдістерін реттеу болып табылады. Федерация).

Формалдау қарым-қатынасты реттеудің міндетті сипатын (жауап алу жағдайы) және икемді (жедел байланыс) қамтамасыз ететін қатаң болуы мүмкін. Формализацияның мақсаттары құқық қорғау қызметіне тартылған тұлғалардың психикасын шектен тыс психологиялық жүктемеден қорғау, сонымен қатар қарым-қатынасқа қатысушылардың белсенділігін арттыру болып табылады.

Айта кетерлік жайт, полиция қызметкерлерінің азаматтармен байланысы түрлі жағдайда жүзеге асады. Мұндай қарым-қатынасқа түсу себептерін шартты түрде бірнеше топқа бөлуге болады.

Бірінші топқа полиция қызметі саласындағы субъективті құқықтарды жүзеге асырумен байланысты қатынастар жатады. Мысалы, 14 жасқа толған азаматтың төлқұжат алуға өтініш беруі; тұрғылықты жері бойынша паспортты ресімдеу үшін және т.б.

Екінші топқа полиция қызметкерлері мен азаматтардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін қорғауға байланысты қатынастары жатады: азаматтарды адамға қылмыстық қол сұғушылықтан және жеке, қызметтік және басқа да заңсыз әрекеттерден қорғау. заңды тұлғалар; сондай-ақ полиция қызметкерлерінің заңсыз және орынсыз әрекеттерінен қорғау туралы азаматтардың өтініштері.

Үшінші топқа азаматтардың құқықтарын жүзеге асыру жағдайлары жатады: қылмыстан зардап шеккен азаматтың ішкі істер органдарының қызметкерлеріне өтініші немесе әкімшілік құқық бұзушылықжазатайым оқиға, дәрігерге дейінгі немесе басқа көмек көрсету үшін және т.б.

Қарым-қатынасқа түсудің кейбір себептерінің ерекшелігі (мысалы, қылмыс немесе құқық бұзушылық) қарым-қатынасқа қатысушылардың мақсаттарының сәйкес келмеуіне (полиция қызметкерлері құқық бұзушылар) немесе бір-бірімен толық түсінілмеуіне әкеледі ( полиция қызметкерлері куә болып табылады). Бұл қарым-қатынас қақтығысын тудырады және нәтижесінде қызметкерлерді осы жағдайларда табысты қызмет ету үшін арнайы оқыту қажеттілігі туындайды.

Осыған сүйене отырып, полиция қызметкерлері мен азаматтар арасындағы қарым-қатынастың үш түрін бөліп көрсетуге болады – жанжалсыз қарым-қатынас; коммуникация кедергілерінің болуымен күрделенетін қарым-қатынас және конфликттік жағдайда қарым-қатынас.

Ішкі істер органдары қызметкерлерінің азаматтармен қарым-қатынас ерекшеліктерін есепке алуы олардың қызметтік міндеттерін тиімді атқаруы мен іскерлік байланыстар орнатуының қажетті шарты болып табылады.

кеңсе этикетінің ережелері

3. Ішкі істер басқармасындағы басшының және бағыныштының этикеті

Билікті қалыптастыруда этикет ережелері де маңызды рөл атқарады. Мінез-құлықтың нақты формаларында киінген этикет ережелері оның екі жағының бірлігін көрсетеді: моральдық-этикалық және эстетикалық. Бірінші жағы моральдық норманың көрінісі: сақтық, құрмет, қорғау, т.б. Екінші жағы – эстетикалық – мінез-құлық формаларының әсемдігін, талғампаздығын айғақтайды.

Мәдени мінез-құлық ережелерімен қатар, кәсіби этикет де бар. Өмірде кәсіби функцияларды орындауда ең жоғары тиімділікті қамтамасыз ететін қарым-қатынастар әрқашан болған және болып қала бермек. Кез келген өзара әрекетке қатысушылар әрқашан осы өзара әрекеттестіктің ең оңтайлы нысандарын және мінез-құлық ережелерін сақтауға тырысады. Мысалы, ұйымда жаңадан келген адам іскерлік қарым-қатынастың сыналған ережелерін қатаң сақтауды талап етеді, өйткені олар кәсіби функцияларды орындауды жеңілдетеді және мақсатқа жетуге ықпал етеді. Белгілі бір ұжымда жұмысшылар, қызметкерлер, іскер адамдар тобында белгілі бір дәстүрлер дамиды, олар уақыт өте келе моральдық принциптердің күшіне ие болып, осы топтың, қауымдастықтың әдептілігін құрайды.

Іскерлік қарым-қатынас тәжірибесінде әрқашан болдырмауға болмайтын кейбір стандартты жағдайлар болады. Бұл жағдайлар үшін олар мінез-құлық формалары мен ережелерін әзірлейді. Бұл ережелер жинағы басшы үшін маңызды іскерлік қарым-қатынас этикетін құрайды. Іскерлік этикет, атап айтқанда, іскерлік қарым-қатынастың сыртын білдіретін мінез-құлық ережелерінің жиынтығы ретінде анықталады.

Көшбасшы этикеті – іскерлік қарым-қатынаста табысқа жетуге ықпал еткен ең орынды мінез-құлық ережелері мен нысандарын ұзақ таңдаудың нәтижесі. Бұл ережелерді меңгеру әрдайым оңай болған жоқ, сондықтан «соқаның» жетекшілері олар туралы өте мақтанбай: «Маған мұның бәрі не үшін қажет?» Деп айтатын. Сіз де осы принципті ұстануға болады. Дегенмен, ұжымда күшті іскерлік қарым-қатынас орнату үшін, егер сіз көшбасшының беделі жеткілікті жоғары болуы үшін мықтыларды орнатқыңыз келсе, онда іскерлік этикетті білу міндетті болып табылады.

Іскерлік этикет мінез-құлық мәдениетінің ережелерін қатаң сақтауды қамтиды, бұл ең алдымен адамға деген терең құрметті білдіреді. Осы немесе басқа адамның атқаратын әлеуметтік рөлі өзін-өзі ренжітпеуі керек, бағыныштыға гипноздық әсер етпеуі керек. Мәдени жетекші министрді де, министрліктің қарапайым техникалық қызметкерін де, компания президентін де, фирма мен кеңсе тазалаушыны да, т.б. барлығына құрмет көрсету. Бұл шынайы құрмет көшбасшы табиғатының ажырамас бөлігіне айналуы керек.Іскерлік қарым-қатынаста өзін-өзі ұстау мәдениетін сөйлеудің формалары мен мәнеріне, сөздік қорына байланысты вербальды (сөздік, сөйлеу) этикет ережелерін сақтамай елестету мүмкін емес. осы іскер адамдар тобының қарым-қатынасында қабылданған барлық сөйлеу стилімен. Іскерлік әңгімеде кез келген сұраққа жауап бере білу керек. Әрқашан пропорция сезімін есте сақтау қажет.

Іскер адамдардың сөйлеу этикетінде комплименттердің маңызы зор - мақұлдауды білдіретін жағымды сөздер, оң бағабизнестегі белсенділік, киімнің талғамын, сыртқы түрін, серіктес әрекетінің теңгерімділігін, т. іскер серіктестің ақыл-ойын бағалау.. Іскерлік қарым-қатынас кезінде әрқашан комплимент айтудың нақты мүмкіндігі бар. Олар сіздің іскер серіктесіңізді шабыттандырады, оған сенімділік береді, мақұлдайды. Бұл басшыға кедергі келтіре ме? Егер сіз бастапқыда сәтсіздікке ұшыраған бастаушымен айналысатын болсаңыз, комплимент туралы есте сақтау өте маңызды. Өйткені жапондық фирмаларда өз қызметкерлерін ашық сынауға тыйым салынуы кездейсоқ емес: бұл фирма үшін тиімсіз, өйткені еңбек белсенділігі мен бастамасы төмендеп келеді.

Бейтаныс адамдармен қарым-қатынастың ең маңызды ережелерін сақтау - басшы үшін маңызды болып табылатын құрметтіліктің, жақсы тәрбиенің, өзіне деген сенімділіктің белгісі.

Әңгімелесуді жеңілдету үшін басшының түзету мінез-құлқының алты ережесі бар:

1. Қамтамасыз ету дұрыс көзқарас. Тынышталыңыз, өзіңізді тартыңыз, мүмкін болса, тітіркену басылғанша күтіңіз, содан кейін қол астындағы қызметкермен сөйлесуді бастаңыз.

2. Дұрыс орынды таңдаңыз. Адамды сынау оңаша болуы керек. Көпшілік алдында орындалса, әріптестері оған қолдау көрсете алады. Нәтижесінде топ ішілік жанжалға түсу қаупі бар. Жеке жағдайда сіз көшбасшы ретінде жағдайды, эмоцияларыңызды сенімді түрде басқара аласыз («көпшілік алдында» жасау өте қиын). Сонымен қатар, мұндай орта бағыныштыға «бет-әлпетті сақтауға» мүмкіндік береді.

3. Дұрыс уақытты таңдаңыз. Қол астындағы қызметкермен ол немесе басқа теріс қылық туралы, айталық, алты айдан кейін, теріс қылық ішінара ұмытылып, жаңалықтың әсері әлдеқашан жоғалған соң емес, ол жасалғаннан кейін бірден сөйлесу керек деп есептейді.

4. Тәртіпсіздіктің мазмұнын айтыңыз, оны фактілермен растаңыз. Қол астындағы адам басшының не нәрсеге көңілі толмайтынын білуі керек. Оның мінез-құлқының себептерін жақсы түсіну үшін бағыныштының дәлелдерін тыңдаған жөн.

5. Адамды тек қателігі үшін сынау. Басшы есте сақтауы керек: ешбір жағдайда бағыныштының жеке басын ренжітуге, оның қадір-қасиетін қорлауға болмайды. Біз оның бір немесе басқа құқық бұзушылықтары туралы айтып жатқандықтан, тек ол үшін сын айтыңыз.

6. Мінез-құлықты өзгертудің маңыздылығын түсіндіріңіз. Бұл басшы қызметкерге оның жеке өзі үшін және жалпы ұжым үшін белгіленген тәртіп ережелерін одан әрі бұзбау қаншалықты маңызды екенін түсіндіруі керек дегенді білдіреді.

жылжыту.

Басқару тәжірибесінде позитивті күшейтулер (сыйақылар, ынталандырулар) үлкен мәнге ие.

Дегенмен, жарнама белгілі бір этикет ережелерін сақтауды талап етеді:

1. Сыйлық өз мақсатына жету үшін ол нақты болуы керек;

2. Көтермелеу атап өтуге тұрарлық сәтті аяқталған жұмысқа тікелей байланысты болуы керек;

3. Жақсы басшы бағыныштылардың маңыздылық дәрежесіне қарамастан кез келген жетістіктерін байқап, атап өтеді;

4. Бағыныңқы сабақтастың, сөздің дұрыс, уақытында табылған табысын тану формасының маңызы зор;

5. Адам үшін құрметі ерекше маңызды әріптестердің көзінше көпшілікті мадақтау көбінесе материалдық марапаттан да құнды болып шығады.

Жұмыстан шығару.

Жұмыстан шығару тек жұмыстан шығарылғандар үшін ғана емес, бүкіл ұжым үшін ең ауыр процедуралардың бірі болып табылады. Мұндай жағдайда бастық та кінә сезімін, тіпті белгілі бір ынтымақты сезінеді.

Мұндай жағдайда басшы кешірім сұрамауы керек. Мұндай сөздер жұмыстан шығарылған адамды тығырыққа тірейді, өйткені оның әлі де үміті бар сияқты немесе оған шынымен көрсетілмеген көмек көрсетіледі.

Осыған байланысты тараптардың әрқайсысының жүйке кернеуін айтарлықтай төмендетуге көмектесетін және ықтимал қателіктерден сақтандыратын нақты ұсыныстар әзірленді және сынақтан өтті:

1. Демалыс немесе мереке күндеріне дейін алдағы жұмыстан босату туралы әңгімені ешқашан бастамау керек.

2. Жұмыстан босатылған адамның жұмыс орнында, оның жанынан өтіп бара жатқан әріптестерінің көзінше, олардың жанашырлықпен қарауын сезініп, мұндай әңгіме жүргізу мүмкін емес.

3. Әңгімелесу 20 минуттан аспауы керек, өйткені хабарламадан есеңгіреп қалған қызметкер менеджер соққыны жұмсартуға тырысатын мәліметтерді, түсініктемелерді және кешірім сұрауды әлі қабылдай алмайды.

4. Алдағы жұмыстан босату туралы хабарламаны үшінші тұлғалар арқылы беруге болмайды, бұл туралы жұмыстан шығаруға жататын қызметкерге ғана хабарлау керек.

Апелляция.

Ішкі ұйымдық қарым-қатынас мәдениеті басшы мен бағынушы арасында қалыптасқан қарым-қатынас түрінде көрінеді.

Ресми қарым-қатынас тәжірибесінде жиі кездесетін бастықтың бағыныштыларға «сізге» деген реніш білдіруі менмендік пен бағыныштылығына байланысты заттай жауап бере алмайтын қызметкердің жеке басын құрметтемеуді көрсетеді. Емдеудің бұл асимметриясы ұжымда жағымсыз атмосфераны құруға негіз болады, қарым-қатынас пен өзара сыйластыққа деген сенімді жоққа шығарады.

Тұлға аралық қарым-қатынас этикеті әрқашан ресми «сізден» қарапайым және мейірімді «сізге» өтуде ерекше нәзіктікті талап етті.

Емдеу симметриясына қатысты кеңсе этикетінің талабы тек басшы үшін ғана емес, бағынышты үшін де есте сақтау маңызды. Бүгінгі таңда мансап сатысының әртүрлі деңгейінде тұрған адамдар бір жерде бірлескен оқу немесе жұмыс кезінде қалыптасқан бейресми қарым-қатынастармен байланысты, сондықтан олар үшін «сізге» деген үндеу үйреншікті және табиғи. Дегенмен, әріптестердің көзінше бағыныштының басшыға мұндай үндеуін таныстық ретінде қабылдауға болады, ал басшының бағыныштыларының біріне - барлығына бірдей емес қатынастың көрінісі, «өзіндік», «сүйіктілерін» ерекшелеу. , «таңдалғандарға», «жақындарға» деген ерекше бейімділіктің көрінісі. Сондықтан «Сізге» қызмет ететін барлық қызметкерлерге бірдей үндеу басшының тәрбиесі мен әдептілігінің көрінісі ғана емес, сонымен қатар ұжымдағы жұмыс аралығын сақтау мен тәртіпті сақтаудың маңызды құралы болып табылады.

Бағыныштылармен қарым-қатынас.

Басшы мен бағыныштылар арасындағы қарым-қатынаста қызметтік этикет ережелерін сақтау олардың арасындағы қарым-қатынасты жеңілдетіп қана қоймайды, сонымен қатар құрудың сенімді құралы болып табылады. қолайлы жағдайларқызметкерлердің тиімді жұмыс істеуі үшін.

Ең сәтті бетпе-бет кездесулер әрқашан бейресми болып табылады. Бұл сәйкес дағдыларды қажет ететін сұхбат. Сондықтан менеджерлер оларды жиналыс немесе пікірталас ретінде қарастырғаны жөн, өйткені олар үнемі өткізіледі және ұйымдағы өмір салтының ажырамас бөлігі болып табылады.

Келесі тармақтар менеджерге бағыныштылармен жеке кездесуді жоспарлауға көмектеседі:

1. Бұл жай диалог емес, кездесу екенін есте сақтаңыз. Не туралы сөйлескіңіз келетінін алдын ала шешіңіз. Талқылау барысы мен жұмысшыдан алынған ақпаратқа байланысты ұсыныстарыңызға түзетулер енгізуге дайын болыңыз.

2. Жиналыс сізді алаңдатпайтын, қызметкердің демалуына мүмкіндік беретін жерде өтуі керек.

3. Әңгімелесу барысында оның кейбір бөлігін немесе бір аспектісін емес, қызметкердің бүкіл орындаған жұмысын талқылап, қарастырыңыз.

4. Талқылау өткенді, қазіргіні, сондай-ақ болашаққа арналған жоспарларды қамтиды (үш айға дейін - өткен немесе келе жатқан).

5. Талқылау нәтижесінде тараптар оларды жүзеге асырудың нақты мерзімін көрсете отырып, іс-қимылдың нақты қадамдарын ұсынады. Талқылау соңында келесі бетпе-бет кездесу белгіленіп, жазылады.

7. Келісімге ұмтылыңыз, өйткені келісу арқылы адам өзіне жүктелген міндетті орындауға міндетті сезінеді.

8. Үзіліс кезінде ненің талқыланғанын және ненің талқыланбағанын екеуің де білу үшін айтылғандарды қорытындылаңыз.

9. Жиналыс кезінде жазып алыңыз, содан кейін жазбалардың көшірмесін бағыныштыға беріңіз.

Бағыныштымен сұхбат жүргізудің кейбір әдістері.

Қол астындағылармен жеке кездесулер кезінде сіз уақыттың 20% сөйлесіп, қалған 80% тыңдауыңыз керек. Ешқашан жеке болмаңыз. Әрқашан қызметкердің мінез-құлқын көріністің дәлелі ретінде сипаттаңыз немесе керісінше, белгілі бір сапаның көрінісі емес.

Қызметкерлердің жұмысын жақсарту мәселесін талқылағанда, ең дұрысы ашық сұрақтаржәне оны осы мәселе бойынша өз пікірін білдіруге шақырыңыз:

Соңғы кездесуімізден кейінгі жұмысыңыздың барысы туралы не айтасыз?

Сіздің ойыңызша, сіз нені жақсы және ең нашар деп ойлайсыз?

Сіздің күшті жақтарыңыз қандай және қандай салаларда әлі де жұмыс істеу керек? Сіз қандай проблемаларға тап болып отырсыз? Олардың шешіміне қалай қарайсыз?

Сіз жасаған жұмысыңызды қалай жақсартуға болады? Бұл туралы ойларыңыз бар ма? Мен көмектесу үшін бірдеңе істей аламын ба? (Көп жағдайда қол астындағыларға жақсартуды қажет ететін күшті және әлсіз жақтарын айтудың қажеті жоқ – олар бұл туралы өздері айтып береді).

Тыңдау бойынша кейбір кеңестер:

Сақ болыңыз.

Динамикке бет бұру үшін бұрылыңыз.

Онымен көз байланысын орнатыңыз.

Сіздің позаңыз бен ым-ишараңыз тыңдап жатқаныңызды көрсететініне көз жеткізіңіз.

Әңгімелесушінің екеуіне де ыңғайлы қарым-қатынасты қамтамасыз ететін қашықтықта отырыңыз немесе тұрыңыз.

Әңгімелесушіңіздің айтқанына назар аударыңыз. Жағдайлық араласуды барынша азайтуға тырысыңыз.

Сөйлеушінің мағынасын ғана емес, сезімін де түсінуге тырысыңыз.

Әңгімелесушіге оң көзқарасты сақтаңыз. Тыңдаушы тарапынан кез келген жағымсыз қатынас қорғаныс реакциясын, қарым-қатынаста сенімсіздік пен сақтық сезімін тудырады.

Түсінуіңізді білдіруге тырысыңыз.

Сұраныстарға тиісті әрекеттермен жауап беріңіз. Есіңізде болсын, әңгімелесушінің мақсаты көбінесе нақты нәрсе алу, мысалы, ақпарат алу немесе пікірді өзгерту немесе бірдеңені аяқтау.

Кездесу.

Басқару қызметінің барлық салаларын демократияландыру жалпы көңіл-күйі, тиімділігі мен конструктивті сипаты менеджердің ұйымдастырушылық қабілетімен ғана емес, сонымен бірге оның мәдениетімен, әдептілігімен және оның іс-әрекетін білуімен анықталатын жиналыс сияқты іскерлік қарым-қатынас формасын өзекті етеді. мінез-құлық ережелері.

1. Ұқыптылық – кеңсе этикетінің ең басты талабы. Бастықтың таңдауына байланысты жиналыстың кешігуі - өз қызметкерлерін құрметтемеудің көрінісі.

2. Сәлемдесу формасының маңызы зор. Жиналыс бөлмесіне кірген кезде лидер барлығымен амандасуы керек.

3. Жиналысты өткізу кезінде төрағалық етуші кезекпен қызметкерлерге сөз береді.

4. Сөйлеушінің сөзін, әсіресе, дөрекі, ауыр сөздермен бөлу әдепсіздік болып саналады. Егер спикер тым ұзақ сөйлеп, мәнді емес болса, оған ережелерді еске түсіруге болады.

Жиналысқа қатысатын қызметкерлерге этикет талаптары қолданылады:

1. Кездесуге кешікпе. Егер бұл әлі де болса, бөлмеге үнсіз кіріп, ең жақын бос орынға баруға тырысыңыз. Кешігу себебін дауыстап түсіндірмеу керек.

2. Жиналыс кезінде бір-бірімен сөйлесу әдетке жатпайды, мұнымен сіз сөйлеушіге құрметсіздік көрсетесіз, оның ойының барысын бұзасыз, басқалардың сөйлеушіні тыңдауына кедергі келтіретін шулы фон жасайсыз және кемшілікті көрсетесіз. айтылып жатқан нәрсеге қызығушылық.

3. Сағатқа немқұрайлы қарау әдепсіздік. Бұл сізді скучно және қызықсыз және кездесудің соңына дейін күте алмайтындай әсер қалдырады.

4. Егер сіз жиналыс біткенге дейін кетуге тура келетінін алдын ала білсеңіз, бұл туралы төрағаға хабарлауыңыз керек. Олай етпесеңіз, оған жазба жіберіп, тыныш тұрып, кете аласыз.

5. Жиналыс аяқталғаннан кейін бірінші болып төраға тұрады, одан кейін ғана қалғандары тұрады.

Кездесудің алтын ережесі: бір-бірімен ешқашан дауласпаңыз. Әркім төрағаға ғана жүгінуі керек.

Адалдық шектеулері.

Жиі сұрақ туындайды: мемлекеттік қызметші өз басшысымен сайлау науқанына кірісе ала ма, БАҚ-та ұстанымынан түбегейлі өзгеше пікірмен сөйлей ала ма? мемлекеттік мекемеол қандай қызметте?

Әрине, заң мемлекеттік қызметшінің сайлауалды науқанға өз басшысымен тең дәрежеде қатысуына тыйым салмайды, дегенмен ресми этикет мұндай күресті бастамас бұрын, әсіресе оның сайлауалды науқаны қатал сын мен ымыраға келуді қамтыса, қызметінен кетуді ұсынады. осы басшының қызметі мен тұлғасына қатысты материалдар.

Сол сияқты этикет мемлекеттік қызметшінің баспасөзде, радиода немесе теледидарда өзі мүддесін білдіретін мемлекеттік немесе қоғамдық органның саясатына қайшы келетін мәлімдеме жасауды ұсынбайды. лауазымды тұлға. Егер мемлекеттік қызметкер бұл саясатты бөліспесе және қолдамаса, ол қызметтен кетуі керек.

Іскерлік салада қарым-қатынас жынысы немесе жасы бойынша емес, иерархиямен анықталады, яғни көшбасшы ханым немесе қарт адам емес, басымдылыққа ие. Демек, бағынушы әйел болса да, бірінші болып қол созады басшы.

Сәйкес жалпы ережелерэтикет адам әрқашан қауіп күтетін жағында тұрады. Баспалдақпен көтеріліп, төмен түсіп, ол ханымның астына түседі, ол құлап қалса, серігін кез келген уақытта алып кетуге дайын. Қауіпті аймақ болып табылатын лифтке ер адам бірінші кіреді де, әйелдерді алға жібере отырып, одан соңғы шығады. Көшеде бір адам жол жиегінен келе жатыр. Бейтаныс бөлмеге кірген ер адам алдымен есікке кіріп, оны ханымға ұстайды.

Іскерлік этикетте басқа нормалар мен принциптер қолданылады. Жоғарыда айтылғандай, мұнда ең бастысы - иерархия және бағыну: көшбасшы ханымға бірінші болып қол ұшын береді; басшының кабинетіне кіре отырып, ханым отыруға шақыруды күтуі керек. Ол ұсынбаса ше? Сәл күтіп, әңгіменің созылып бара жатқанын көрген қонақ отыруға рұқсат сұрай алады.

Бірақ айта кету керек, көп жағдайда ер көшбасшылар әлі де әйелдікке құрметпен қарайды: мысалы, олар есікке кірген кезде ханымдарды бірінші болып жібереді. Менеджер хатшы әйелге іскер серіктестерге – дені сау жас жігіттерге арналған орындықтарды олардың қатысуымен көтерсе, шіркін. Тәрбиелі адам хатшы қызды артына ауыр чемоданды алып жүруге мәжбүрлемейді.

Әйелдердің қол алысуы туралы бірнеше сөз. Әйелдер жиі мынадай сұрақ қояды: «Мен жоғары лауазымды атқарамын және өзіммен бірдей деңгейдегі еркектермен жиі келіссөз жүргіземін.Біз бірдеңе туралы келісеміз, ерлер бір-біріне бұрылып, бір-бірінің арқасынан қағып, қол алысады.Төлемеді. Мұндай жағдайда не істеу керек?» Біріншіден, ренжімеңіз. Ерлердің қол алысу тарихы жүздеген, мүмкін мыңдаған жылдардан басталады. Біздің уақытқа дейін ер адамның қол алысуы шартсыз рефлекс мәртебесін алды.

Ресей Федерациясының сөйлеу мәдениеті мен сыртқы келбеті туралы істері

полиция қызметкерлері

Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қызметкерінің кәсіби этика кодексі: «11-бап. Сөйлеу мәдениеті.

1. Сөйлеу мәдениеті полиция қызметкерінің кәсіби шеберлігінің маңызды көрсеткіші болып табылады және оның ойын сауатты, түсінікті және дәл жеткізе білуінен көрінеді.

2. Сөйлеу мәдениеті қызметкерді келесі сөйлеу нормаларын сақтауға міндеттейді:

Қолжетімділік пен коммуникацияның қарапайымдылығын қамтамасыз ететін анықтық;

Орыс әдеби тілінің жалпы қабылданған ережелерін қолдануға негізделген сауаттылық;

Ойларды жеткізудің жүйелілігін, жүйелілігін және негізділігін білдіретін логика;

Ақпараттың сенімділігі мен объективтілігін қамтитын дәлелдемелер;

Сөйлеудің қысқалығы мен анықтығын көрсететін ықшамдық;

Белгілі бір жағдайға қатысты айтылғанның қажеттілігі мен маңыздылығын білдіретін өзектілік.

3. Қызметкер орыс тілінің тазалығын сақтауға және сақтауға міндетті. Қызметкердің сөзінде мыналарды қолдануға болмайды:

Дөрекі әзілдер мен зұлым ирония;

Орынсыз сөздер мен сөйлеу бұрылыстары, соның ішінде шетелден шыққан сөздер;

Белгілі бір әлеуметтік немесе ұлттық топтарға қорлау ретінде түсіндірілуі мүмкін мәлімдемелер;

Адамның физикалық кемістігімен байланысты қорлайтын сипаттағы қатал және циникалық өрнектер.

4. Ішкі істер органдары қызметкерінің сөзінде дөрекі сөздерді, дөрекі сөздерді және адамдарға жағымсыз, менсінбейтін көзқарасты білдіретін сөздерді қолдануға жол берілмейді.

5. Жедел мақсатта қылмыстық лексиканы зерттеген қызметкер әріптестерімен және азаматтармен қарым-қатынаста жаргонды және қылмыстық субмәдениеттің басқа элементтерін қолданбауы керек.

6. Әртүрлі ұлттардың азаматтарымен ресми қарым-қатынаста болған жағдайда қызметкерге Ресей Федерациясының мемлекеттік тілі ретінде орыс тілін пайдалану ұсынылады.

12-бап

1. Қызметкер адамдармен қарым-қатынас жасау кезінде әрбір азаматтың жеке өміріне, жеке және отбасы құпиясына, ар-намысын, қадір-қасиетін және өзінің жақсы есімін қорғауға құқығы бар екендігі туралы конституциялық ережені басшылыққа алуға тиіс.

2. Қызметкер:

Ресми қарым-қатынасты сәлемдесуден бастау (бас киімге қол қою, формада болу), қол алысудан аулақ болу; лауазымыңызды, арнаулы атағыңызды, тегіңізді көрсете отырып, өзіңізді таныстыруға, өтініш берудің мақсаты мен себебін қысқаша баяндауға, азаматтың өтініші бойынша қызметтік куәлікті көрсетуге;

Пікірлеріңіз бен талаптарыңызды дұрыс және дәлелді түрде жеткізіңіз; қажет болса, жайбарақат, тітіркендірмей, қайталап, айтылғанның мағынасын түсіндіру;

Азаматтың түсіндірмелерін немесе сұрақтарын мұқият тыңдау, сөйлеушінің сөзін бөлмей, әңгімелесушіге ізгі ниет пен құрмет көрсету;

Қарттарға, ардагерлерге, мүгедектерге құрметпен қарау, оларға қажетті көмек көрсету;

Әйелдер мен балаларға қамқор және қамқор болыңыз.

3. Азаматтың жеке басын анықтау немесе қызметтік міндеттерін орындауға байланысты құжаттарды тексеру кезінде қызметкер:

Әдепті және сыпайы түрде қажетті құжаттарды ұсынуды сұраңыз;

Құжаттардың иесін олардан бөгде заттарды, егер бар болса, алып тастауға шақырыңыз;

Құжаттарды тез және мұқият тексеру, егер мұқият тексеру қажет болса, азаматқа оның себебін, мерзімі мен әдістерін түсіндіру;

Тексеру аяқталып, құжаттары қайтарылғаннан кейін азаматқа полициямен ынтымақтастығы үшін алғыс айтамыз.

4. Азаматтармен қарым-қатынас жасау кезінде қызметкер ұстамдылық танытып, мыналарға дайын болуы керек:

Өз тарапынан орынсыз мінез-құлық, оның ішінде агрессия мен қарсылық көрсету;

Оларды қажетті медициналық көмекпен қамтамасыз ету;

Мұқтаж адамдарды емдеу мекемесіне жіберу.

5. Қызметкер тарапынан азаматтармен қарым-қатынас жасау кезінде мыналарға жол берілмейді:

жынысына, жасына, нәсіліне, ұлтына, тіліне, азаматтығына, әлеуметтік, мүліктік немесе отбасылық жағдайына, саяси немесе діни басымдылығына байланысты кемсітушілік сипаттағы кез келген мәлімдемелер мен әрекеттер;

Тәкаппар үн, дөрекілік, менмендік, дұрыс емес ескертулер, негізсіз, орынсыз айыптаулар;

Қорқытулар, қорлайтын сөздер немесе ескертулер;

Қалыпты қарым-қатынасқа кедергі келтіретін немесе заңсыз мінез-құлықты тудыратын даулар, талқылаулар және әрекеттер;

Паспорттарды, көші-қон карталарын және басқа құжаттарды негізсіз, негізсіз тексеру.

6. Қызметкерге көшеде және қоғамдық орындарда жеке басын ренжітетін және әділетсіз сөздерді, орынсыз әзіл-қалжың сөздерді, келемеждемелерді қабылдамау, жанжалды жағдайға немесе жанжалға түспеу ұсынылады.

7. Телефонды пайдалану кезінде қызметкер басқаларға қолайсыздық тудырмай, ақырын және қысқа сөйлеуі керек; іскерлік кездесу басталар алдында ұялы телефонды өшіріңіз; қоғамдық көлікте телефонмен сөйлесуден аулақ болыңыз.

13-бап

1. Ішкі істер органдарының қызметкері полицияға жүгінген әрбір азамат, әдетте, келеңсіздікке немесе бақытсыздыққа тап болғанын есте ұстауы керек. Адамның көңіл-күйі мен оның қызметкер және жалпы полиция жұмысы туралы пікірі қызметкердің келушіні қалай қарсы алып, қалай тыңдайтынына, қандай көмек көрсететініне байланысты.

2. Ішкі істер органдарынан келушілерді қабылдау кезінде қызметкерге:

Кеңсеге кірген келушінің сәлемдесуіне жауап беру, оны отыруға шақыру;

Келушіге зейінділік, әдептілік, ізгі ниет, көмек көрсету ниетін көрсету;

Келушінің мәлімдемесін тыңдау және айтылған мәселенің мәнін түсіну, дұрыс нысанда нақтылау сұрақтарын қою;

Қажет болған жағдайда қарастырылып отырған мәселе бойынша қолданыстағы заңнаманың талаптарын түсіндіру;

Келуші өтінішінің мәні бойынша шешім қабылдау;

Келушіге шағымды қараудың, сондай-ақ шешімге шағымданудың тәртібі мен мерзімдері туралы хабардар ету.

3. Келуші тарапынан жанжал мінез-құлық болған жағдайда қызметкер азаматтың эмоционалдық күйзелісін жеңілдету мақсатында шаралар қабылдауға, содан кейін оған мәселені шешу тәртібін сабырлықпен түсіндіруге міндетті.

4. Қызметкерге:

Келушіге кездесуді негізсіз ұзақ күту;

Келушінің сөзін дөрекі түрде тоқтату;

Келушіге тітіркену мен наразылық таныту;

Келушінің бар-жоғын елемей, телефонмен сөйлесіңіз.

14-бап. Шетелдік азаматтармен қарым-қатынас жасау ерекшеліктері

1. Шетелдік азаматтармен қарым-қатынас кезінде қызметкердің кәсіби құзыретті мінез-құлқы Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының халықаралық беделін нығайтуға көмектеседі.

2. Қызметкер шетел азаматтары біздің елімізде болған кезде:

Қызметкерді мемлекеттік органдардың өкілі ретінде көрсету;

Олар орыс тілін білмейді немесе нашар біледі, бұл қызметкердің өз тарапынан өтініштерді дұрыс түсінуін қиындатады;

Қоғамдық орындарда өзін-өзі ұстау ережелері туралы толық хабардар емес;

Олар басқа мәдениетті білдіреді және жергілікті әдет-ғұрыптар мен дәстүрлерді анық түсінбеуі мүмкін.

3. Шетелдік азаматтармен қарым-қатынас кезінде қызметкер шыдамдылық, ұстамдылық, дұрыстық пен сыпайылық, көмек көрсетуге дайын болу, қажет болған жағдайда Ресей Федерациясының аумағында мінез-құлық ережелерін түсіндіруі керек.

4. Шетелдік азамат қоғамдық тәртіпті болмашы түрде бұзған жағдайда, қызметкер мұндай әрекеттерге жол бермеу туралы түсіндірумен және ескертумен шектелуі керек.

18-бап Сыртқы түрі және киіну коды

1. Қызметкердің лайықты сыртқы келбеті өзін құрметтеуге моральдық құқығын қамтамасыз етеді, азаматтардың ішкі істер органдарына сенімін нығайтуға көмектеседі, адамдардың мінез-құлқы мен іс-әрекетіне әсер етеді.

2. Ішкі істер органдарының қызметкері:

Белгіленген талаптарға сай, таза және ұқыпты, жақсы бекітілген және пресстелген форма кию;

Әріптестер мен азаматтардың құрметіне бөленген үлгілі келбетті сақтау;

Мереке күндері нысанды киімге мемлекеттік және ведомстволық ордендермен, медальдармен және айырым белгілермен, ал күнделікті жағдайларда - орден белдеулерін кию;

Әскери шыдамдылық таныту, тік ұстау, иықтарды тік ұстау, еңкеймеу, нық, жігерлі қадаммен жүру;

Салауатты өмір салтын ұстаныңыз, жеке және қоғамдық гигиена ережелерін сақтаңыз.

3. Жиналыста форма киген қызметкерлер Ресей Федерациясы Қарулы Күштерінің Жауынгерлік жарғысының талаптарына сәйкес бір-бірімен амандасады.

4. Қызметтiк мiндеттердi азаматтық киiмде атқарған жағдайда қызметкердiң ұқыптылығы мен ұқыптылығын баса белгiлейтiн, қатаң iскерлiк стильдегi, жұмсақ түстi костюм (көйлек) мен аяқ киiм киюге рұқсат етiледi.

5. Формалық киімдегі қызметкерге: базарларға, дүкендерге, мейрамханаларға, казиноларға және басқа да сауда объектілеріне және ойын-сауық орындарына баруға, егер бұл қызметтік міндеттерін орындауға байланысты болмаса, сондай-ақ сөмкелерді, пакеттерді, жәшіктерді және басқаларды алып жүруге ұсынылмайды. тұрмыстық заттар.

6. Ер қызметкер әрқашан ұқыпты қырқылып, ұқыпты қырынған, ұқыпты және талғампаз киінген болуы керек, иіссуларды үнемді пайдалана алады.

9. Қызметкерге татуировка жасатуға, пирсинг киюге, форма мен азаматтық киімдерді араластыруға, қолын қалтасында ұстауға, тазартылмаған және тозған аяқ киіммен, сондай-ақ сыртқы түрін жоғалтқан нысанды киіммен жүруге болмайды.

10. Қызметкердің мемлекеттік наградалар мен атақтарға атауы ұқсас немесе сыртқы ұқсастығы бар айырым белгілерін, ерекшелік белгілерін, құрметті атақтарын, қоғамдық бірлестіктердің нысанды киімдерін киюіне жол берілмейді.

Әдебиеттер тізімі

1. Бытов Г.Н. Қызмет ету этикасы мен нормалары Санкт-Петербург «Питер», 2003 ж. 9.

2. Гусейнов А. Әдептілік: оқу құралы / А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян. – М., 2002. – 471 б.

3. Егорышев С.В., Ротовский А.Н.Кәсіби этика: Дәрістер курсы.-М.: Ресей Ішкі істер министрлігінің ЦОКР, 2005 ж.

4. Кобликов А.С. Құқықтық этика: оқу құралы / А.С. Кобликов. – М., 2003. – 165 б.

5. Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қызметкерінің кәсіби этика кодексі. URL: http://03.mvd.ru

6. Құқық қорғау органдары қызметкерлерінің этикасы: Оқу құралы. - М.ШИЛД-М баспасы, 2004 ж.

Allbest.ru сайтында орналастырылған

Ұқсас құжаттар

Қызметтік этикет – кеңседегі және жұмыстағы өзін-өзі ұстау. Жұмыс - бұл жұмыс, ал жұмыс этикетін білу біліктілігіңіз сияқты маңызды. Жұмыс орнында ненің орынды, ненің орынсыз екендігі туралы жазылмаған әдептілік ережелері. Әдептіліктің негізгі ережелері.

презентация, 12/04/2011 қосылды


Этикеттің негізгі мақсаты – қоғамда қарым-қатынас кезінде адамның ар-намысы мен қадір-қасиетін қорғау. Этикет ұғымы және оның этикамен ажырамас байланысы. Адамның мінез-құлқындағы екі негізгі құндылық - қайырымдылық пен сыпайылық. Іскерлік және кеңсе этикетінің ерекшеліктері.

сынақ, 19.04.2015 қосылған


Этикет қоғамда өзін ұстаудың бір түрі ретінде. Этикеттің пайда болуы туралы тарихи деректер. Жалпы принциптерхалықаралық этикет. Ұлттық ерекшеліктері іскерлік этикажәне этикет. Шығыс, Батыс елдеріндегі іскерлік қарым-қатынас этикасының негізгі сипаттамалары.

аннотация, 28.11.2009 жылы қосылған


Интернеттегі этикет, жергілікті компьютерлік желілер. Балалар мен жасөспірімдерге арналған Интернет қауіпсіздігі және Интернет этикасы ережелері. Интернет этикетінің 10 өсиеті. Желілік этикет қарым-қатынас пен ақпарат алмасудың қалыптасқан нормаларына негізделген.

аннотация, 21/11/2004 қосылды


Іскерлік этикеттің қағидалары мен өсиеттеріне шолу. Мінез-құлық. Этикет: вербалды және вербалды емес. Басшы мен бағынушы арасындағы қарым-қатынас мәдениеті. Келушілерді қабылдау кезіндегі қызметкерге қойылатын этикет талаптары. Проктердің және Гэмблдің этикалық кодексі.

курстық жұмыс, 12/08/2013 қосылды


Іскерлік этикет – этикет пен этиканың себептері, түсінігі және мәні. Кеңсенің дизайны және кәсіпорын қызметкерінің жұмыс орнын ұйымдастыру. Әдептілік белгілері: гүлдер, сыйлықтар, кәдесыйлар. Сыйлықты жүзеге асыру, таңдау және жеткізудегі ұлттық ерекшеліктер.

бақылау жұмысы, 02.05.2009 қосылды


Адамдармен қарым-қатынас ережелерінің жиынтығы ретінде қызметтік этикет мазмұнының пайда болу және ашылу тарихы. іскерлік орта. Қызметтік этикеттің заңдылықтары мен нормаларын талдау, оның компания имиджін қалыптастырудағы рөлі. Жұмыс орнындағы тәртіп ережелерін сипаттау.

сынақ, 29.01.2013 қосылған


Этикет тарихы. Іскерлік этикеттің принциптері. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшеліктері қарым-қатынастың ерекше түрі ретінде. Іскерлік келіссөздерді жүргізудің нормалары, әдістері, әдістері. Хаттардағы этикет. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті. Телефонмен сөйлесудің негіздері.

диссертация, 31.10.2010 қосылған


Іскерлік этикет түсінігі және түрлері. Әңгімелесулер мен келіссөздердің этикасы мен психологиясы. Іскерлік таңғы ас, түскі және кешкі ас. Аудармашы арқылы қарым-қатынас жасау ерекшеліктері. Іс жүргізудегі қызметтік хат алмасу орны. Ресми сұраныс хаттың құрылымы. Іскерлік корреспонденция түрлері.

сынақ, 10/07/2013 қосылған


Қолжетімділік пен рұқсат ету иллюзиясы. Желілік этикеттің айқын бұзылуы. үшін этикет ережелері Электрондық пошта. Электрондық поштада эмотикондарды пайдалану. Чатта, форумда және телеконференцияда қарым-қатынас этикетінің ережелері. Интернеттегі мінез-құлық және қарым-қатынас ережелері.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

http://www.allbest.ru/ сайтында орналасқан.

Кіріспе

1. Этикет ұғымы мен тарихы

Қорытынды

Кіріспе

Кез келген мамандық оны таңдаған адамдарға белгілі бір моральдық талаптар қояды. Қоғам ішкі істер органдарының қызметкерлеріне әрқашан жоғары талаптар қойып келеді.

Қазіргі Ресей қоғамы саяси, экономикалық және құқықтық салалардағы реформалар үшін берік рухани қолдауды қажет етеді. Осындай жағдайларда көптеген ғасырлар бойы өзгеріссіз қалған моральдық-этикалық принциптер мен нормалардың маңызы арта түседі. Адамның адамгершілік қасиеттерінің ішінде мейірімділік пен инабаттылық, адалдық пен ар-ождандық, сенімділік, борыш сезімі, ар-намыс пен ізеттілік әрқашан ең маңызды болып саналған.

Ішкі істер органдарының қызметкерлері үшін бұл ұғымдар жай ғана биік сөз емес, мәні болып табылады кәсіби кодНормативтік құжаттарда бекітілген құрмет, Ресей Ішкі істер министрлігінің ресми дәстүрлері, полиция мінез-құлқының халықаралық стандарттары. Полиция қызметкерінің күнделікті іс-әрекетінде қызметте және үйде өзін-өзі ұстау мәдениеті, өзін-өзі әдептілік нормаларына сәйкес ұстай білу, жақсы мінез-құлық, яғни жағдайға адекватты түрде маңызды орын алады. Әрбір адамды, әсіресе полиция қызметкерін бағалап қана қоймайды кәсіби қасиеттер, сонымен қатар сыртқы түрі, ұстау тәсілі, сөйлеу, әңгімелесушіні тыңдау.

Заңның беделі көп жағдайда құқық қорғау органдары қызметкерлерінің, заңды жүзеге асыратын адамдардың беделіне, олардың кәсіби дағдылары мен адамгершілік қасиеттеріне, кәсіби этикетті білуіне және әдептілік пен дұрыстық таныта білуіне, сыйластық қатынасына байланысты екенін ұмытпаған жөн. азаматтарға қатысты. Ішкі істер органдары қызметкерінің киімін киген адам Заң мен мемлекеттің өзіндік символына айналады, сондықтан оның жақсылық пен зұлымдық, тектілік пен арамдық, адалдық пен сатқындық туралы таза жеке идеялары дерлік мәселеге айналады. ұлттық маңызы.

AT қазіргі қоғамішкі істер органдары қызметкерінің бейнесі қарама-қайшы. Оның тарихи тамыры мен әлеуметтік-психологиялық астары бар.

Қазіргі уақытта Ресейдің ішкі істер органдары қызметкерін қабылдаудың қалыптасқан үлгісін өзгерту, қоғам мен ішкі істер қызметкері арасында келісім мен өзара түсіністік орнату қажет. Ішкі істер органдары қызметкерінің кәсіби этикетті білуі мен сақтауы бұл міндетті жүзеге асыруға көп септігін тигізеді.

Этикет ұғымы мен тарихы

Әрбір қоғамның өзіндік мораль теориясы болды және оның негізінде өз заманы мен әдет-ғұрпына сәйкес адамдарға әдептілік пен қарым-қатынас ережелері жасалды. Этикет осындай ережелерді іс жүзінде жүзеге асыруға арналған. Мораль, бейнелеп айтқанда, жалпы моральдық стратегия болса, этикет белгілі бір жағдайларда дұрыс мінез-құлық үшін тактикалық ұсыныстар береді.

«Этикет (француз тілінен – белгі, белгі) – бір жерде қалыптасқан мінез-құлық тәртібі немесе, басқаша айтқанда, адамның басқа адамдармен қарым-қатынасының сыртқы көрінісіне қатысты мінез-құлық ережелерінің жиынтығы. Бұл басқалармен қарым-қатынас, үндеу және сәлемдесу формалары, қоғамдық орындардағы өзін-өзі ұстау, әдептілік және киім үлгісі (стиль және сәйкестік). Психология. Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002. S. 473.

Мінез-құлықтың нақты формаларында киінген этикет ережелері оның екі жағының бірлігін көрсетеді: моральдық-этикалық және эстетикалық. Бірінші жағы моральдық норманың көрінісі: сақтық, құрмет, қорғау. Екінші жағы – эстетикалық – мінез-құлық формаларының әсемдігін, талғампаздығын айғақтайды.

Орыс тіліндегі «этика» және «этикет» сөздері жазылуы мен айтылуы жағынан бір-біріне жақын болғандықтан, олардың мағыналық ортақтығы туралы ой еріксіз ойға оралады. Олардың арасында шын мәнінде мағыналық ортақтық бар.

«Этикет этимологиясы бойынша (бірақ мазмұны бойынша емес!) Этикамен ешқандай ортақтығы жоқ - олардың үндесуі кездейсоқ. «Этика» термині ежелгі гректің ethos сөзінен шыққан, әдет-ғұрып, мінез, ойлау тәсілін білдіреді. «Этикет» терминіне келетін болсақ, ол ескі француз етістігінен шыққан estiquer, өзінің бастапқы мағынасында ол монархтың сотында оның сенімді адамдарының тәртібі мен тәртібін анықтайтын ережелер жиынтығын қамтиды. Құқық қорғау органдары қызметкерлерінің этикасы: Оқу құралы / Ред. проф. Г.В. Дубова. - М.: «Қалқан-М» баспасы, 2003. С.317.

Көптеген этикет ережелерін мақсатты түсінбей, өзіңізге нақты міндеттер қойып, қол жеткізу құралдарын таңдаусыз, кейде өте ұзақ әрекеттерді және моральдық әрекеттің нәтижелерін талдаусыз орындау мүмкін емес.

Адамзат тарихы процесінде қалыптасқан мінез-құлық ережелері әрқашан іс жүзінде ақталған. Олардың орындылығы тәуелді және тәуелді

сұрақ – кімнің пайдасына, кімге пайда? Адамзаттың ұзақ даму барысында көптеген ережелер өзгерді, толықтырылды, көпшілігі мүлдем жойылды, ал кейбіреулері дәстүрлі түрде сақталды, ғасырлар бойы, мүмкін мыңжылдықтар бойы өзгермейді.

Тіпті ежелгі гректер адамды өз бетінше ойлауға, жақсы мен жаманды, әдемі мен ұсқынсызды айыра білуге ​​үйреткен. Олар жақсы мен сұлудың бірлігі адамның үйлесімділігін көрсетеді деп есептеді; оның іс-әрекеті әдемі және әдепті болуы керек.

Еуропалық Ренессанс кезінде этикетке көп көңіл бөлінді. Ең жоғарғы тектілер мен тектілер ерекше түрде жарыса отырып, әдептілік ережелерін, әсіресе сұлулықты қастерлеуді қатаң ұстанды. сыртқы мінез-құлықжәне кейбір немқұрайлылық, әлсіздерге деген рақымдылық пен немқұрайлылық, кішігірім әңгімелерді жүргізу қабілеті.

Жүргізуге арналған алғашқы нұсқаулықтар 1204 жылы испандық Петрус Альфонс құрастырған «Кестелік тәртіп» және «Клерикалис» пәні болды. Олардан кейін мінез-құлық ережелері туралы кітаптар шықты.

«Осылайша, 1716 жылы Гамбургте «Сыпайы және әдепті әңгімелесу және өмір сүру, жоғары асыл адамдармен, өз түрімен және әйелдермен қарым-қатынас жасау, сондай-ақ әйелдерді шеберлікке үйрету үшін әдет-ғұрыптар» деген егжей-тегжейлі тақырыппен кітап жарық көрді. 1 1 Щеглов А.Т. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби этикасы: 3 сағаттық дәрістер курсы - М .: ЮИ Ресей Ішкі істер министрлігі, 1999. 2-бөлім. S. 49.

Орыс қоғамдық ойының тарихында этика мен этикет мәселелеріне әрқашан көп көңіл бөлінді. Алғашқы орыс философтарының бірі – Иларионнан бастап XII ғасырда, одан кейінгі барлық ғасырлар бойы – Ежелгі Ресей кезеңі, одан кейін Жаңа және Жаңа заман – олар философиялық шығармалардың, жылнамалардың, эпостардың, халық ертегілерінің және т.б. маңызды бөлігі болды. рухани мәдениет ескерткіштері. Ресейдегі этикалық ойдың ерекшелігі руханиятты тұлғаның айқындаушы қасиеті ретінде негіздеу, батылдық, адалдық, патриотизм сияқты ішкі адамгершілік қасиеттерді қастерлеу болды. парасаттылық, күнделікті өмірдегі қарапайымдылық пен қарапайымдылық және т.б.Тұлғаның бұл ішкі қасиеттерінің қалыптасуы тиісті тәрбие арқылы қол жеткізілді және практикалық істермен, тікелей мінез-құлықпен және қызмет нәтижелерімен байланысты болды. Ресейде тарихқа рухани тәлімгер, ағартушы, адамгершілікті қорғаушылар ретінде енген көптеген князьдер, патшалар, ірі саяси қайраткерлер, ойшылдар мен уағызшылар, ғалымдар, т.б.: Владимир Святославович, Ярослав Дана, Владимир Мономах, Александр Невский, Қоғамдағы рухани-адамгершілік негіздерін нығайтуға және қалыптастыруға көп еңбек сіңірген Дмитрий Донской, Радонежский Сергий, декабристер, революциялық демократтар.

Жалпы қабылданған мінез-құлық нормалары әрқашан Ресейде рухани мәдениетті қалыптастыруда маңызды орынға ие болды. Мәселен, қазірдің өзінде XII ғасырда. Владимир Мономахтың ілімдері жас князьдердің көптеген сыртқы ережелері мен мінез-құлық нормаларын көрсетеді. «Үлкендердің алдында үндеме, даналардың сөзін тыңда, құрбы-құрдасыңмен, кішіңмен сүйіспеншілік таныт; тыйылудың тілін, кішіпейілділіктің ақылын меңгеру; күннің алдында тұр, жақсы адамдар сияқты, жалқау болма, өйткені жалқаулық барлық жамандықтың анасы; Жалқау адам білгенін ұмытады, ал білмегенін мүлде үйренбейді.»1 1 Щеглов А.В. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби этикасы: 3 сағаттық дәрістер курсы - М .: ЮИ Ресей Ішкі істер министрлігі, 1999. 2-бөлім. S. 49.

Әрине, әлеуметтік прогресс мінез-құлық ережелерінің өзара енуіне және мәдениеттердің баюына да ықпал етті. Дүние тарыла бастады. Мінез-құлық ережелерімен өзара байыту процесі әдет-ғұрыптар мен дәстүрлерде бекітілген, өзара қолайлы, жалпыға бірдей танылған этикетті дамытуға мүмкіндік берді. Этикет жұмыста, көшеде, кеште, іскерлік және дипломатиялық қабылдауларда, театрда, қоғамдық көлікте өзін-өзі ұстау нормаларын белгілей бастады.

Айта кету керек, біздің уақытымызда бұл ережелердің көпшілігі сөзбе-сөз дәстүрлі сипатта болып табылады және олардың практикалық құндылығы өте күмәнді. Мысалы, баспалдақпен көтерілу кезінде ер адам әйелдің алдынан жүреді, бұл талап әйелдің ұзын, еденге дейінгі көйлегі мен шырақ жағылуына байланысты болды, өйткені ер адам шырағданды көтеріп, көйлекті оңай басуға болатын. Осылайша, енді, ішінара дәстүр бойынша, ер адам әйелдің алдынан баспалдақпен көтеріліп, артынан түседі.

Еуропа халықтарында амандасу кезінде қол алысу дәстүрі бар.

Бүгінде бұл дәстүр құрмет белгісі ретінде түсіндіріледі. Ал бұл әдет-ғұрыптың себебі тағы бір себеп болды: бейбітшілік, бейбіт ниетті растау. «Ұзартылған және ашық оң қол оның ішінде қару-жарақ жоқ екенін растауы керек еді: тас, пышақ және т.б. Егер қарсы жақ та бейбіт түрде реттелсе, еріксіз қол алысу - сәлемдесу.»1 1 . Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002. S. 477.

Шығыста арабтар қолдарын кеуделеріне айқастыру арқылы осындай ойды білдірсе, түрікмендер ұзын жеңдеріне қолдарын қағып, ал қытайлар тағзым ету кезінде қолдарын екі жаққа еркін іліп қояды.

Әдептілік талаптарында әр халықтың ұлттық психологиялық ерекшеліктері өз ізін қалдырған. Бір елде қабылданған нәрсе басқа елде таң қалдыруы мүмкін; кейбір халықтар лайықты деп санайтын нәрсені басқалары қабылдамайды. Рас, соңғы жылдары қабылданған этикет ережелерінің айтарлықтай жақындасуы байқалды әртүрлі елдер, еуропалық жақсы форма ережелері бағытында, бұл әсіресе іскерлік тәжірибеде байқалады, соған қарамастан, адамдардың мінез-құлқында ұлттық дәм үнемі орын алады.

Әр ұлттың әдет-ғұрыптары әртүрлі. Айырмашылықтар тарихи және жергілікті жағдайларға, адамдардың табиғатына және басқа факторларға байланысты. Сондықтан бір халықтың әдет-ғұрпын екіншісіне таңуға болмайды. Халықты құрметтей отырып, салт-дәстүрін де қастерлеуіміз керек.

Сыпайылық ережелерін догмаға айналдырудан артық ештеңе жоқ, ол жеке асыл сезімдерді, жақсы талғамды, табиғи ыңғайлылықты және ешкімге кедергі жасамайтын ақылға қонымды әл-ауқатты құрбан етуге тура келеді. Біздің қоғамда мейірімділік пен ізгі ниеттен туындайтын сыпайылық тән болуы керек.

Алайда, әдептілік болып қала беретін, тек жақсы мінез-құлықпен ғана шектелетін мұндай әдептілік пен мінез-құлық ережелері бізге аздық етеді. Мінез-құлық ережелері жағдайға, орынға және уақытқа байланысты мәнді түрде сақталуы керек. Құрылысқа елеулі көмек оң сызықадам мінез-құлқы адамгершіліктің «алтын ережесін» саналы түрде ұстануы мүмкін. Адамгершіліктің «алтын ережесінің» тұжырымы келесідей: (Өзіңе басқалардың істегенін қалағандай (қалама) басқаларға да әрекет етпе.

2. Кәсіби этикет нормалары мен принциптері

Полиция қызметі күрделі және көп қырлы. Ол әрқашан адамдардың көз алдында, олармен қарым-қатынаста болады және көбінесе сфераға енумен байланысты. адамдық қатынастар, сезімдер, эмоциялар. Сондықтан әрбір қызметкер өз ісін жетік білуі керек және өзінің жоғары лауазымын таза ұстауға өзінің іс-әрекетінің барлық қаталдығымен және шешімділігімен көмектесетін қасиеттерге ие болуы керек. Сыпайылық, қарапайымдылық, төзімділік, әдептілік, өзара сыйластық, тәртіптілік, кез келген уақытта көмектесуге дайын болу, өзіне айтылған сынды тыңдай білу және қатені ренжітпей түзете білу сияқты қасиеттердің маңызы зор.

«Полиция жұмысының мәдениеті мен этикасы әртүрлі нысандарда көрінеді: жұмыс күнін ұтымды ұйымдастыру және барлық жоспарланған іс-шараларды (тізбегі) табандылықпен орындау, ресми құжаттарды сауатты ресімдеу (құзыреттілік), өз ойын дұрыс жеткізу (эрудиция). ).

Жылы сәлемдесу, алғыс айту, азаматты мұқият тыңдау, әйелдер мен үлкендерге сақтықпен қарау, кез келген ыңғайсыз жағдай үшін шын жүректен кешірім сұрай білу – мұның бәрі ерекше күш пен күйзелісті қажет етпейді, адамдармен қарым-қатынаста міндетті. Мұндай қасиеттер алдымен отбасында тәрбиеленеді, келешекте ұжымда дамып, жетілдіріледі.

Полиция қызметкерлері жоғары мәдениет пен заңды бұлжытпай орындау олардың басты белгісіне айналуына күш салуы қажет. Халық үшін ішкі істер органдары (полиция) қызметкерінің бейнесі ең жақсы адами қасиеттер туралы идеялардан ажырамас болуы керек.

Қызметкер көбіне заң бұзған немесе қоғамдық тәртіпті бұзған ерекше контингентпен күресуге тура келетіні белгілі. Және бұл жерде екі шектен шығуға болмайды. Біріншісі – жайбарақаттық, қару-жарақ пен арнайы құралдарға дейін қоғамдық қауіпті элементтерге түрлі мәжбүрлеу шаралары қолданылатынын түсінбеу. Екінші шек – шектен тыс күдік, тұтқындық, кез келген кінәлі немесе сүрінген адамға сенімсіздік. Бизнеске осындай көзқараспен халықтың басым көпшілігі әлеуетті құқық бұзушылар екенін елестету оңай. Сондықтан полиция қызметкері сендіру, қоғамдық ықпал және мәжбүрлеу шараларын әрқашан шебер үйлестіруі керек – бұл құқық қорғау қызметіне қойылатын айқындаушы талаптардың бірі. Айыппұлдарды қолданумен қатар, заңмен белгіленген, қылмыстың алдын алу үшін нақты және маңызды қамқорлық қажет.

Полиция қызметкерлерінің іс-әрекеті барлық қаталдығымен және табандылығымен әрқашан әділ және қалың жұртшылыққа түсінікті болуы керек; Тек осы жағдайда ғана адамдардың өзара түсіністігіне, олардың қолдауы мен көмегіне сенуге болады. Өз кезегінде ішкі істер органы қызметкерінің іс-әрекетінде ең алдымен адамдық қадір-қасиетке деген құрметпен қарау айқын көрінуі керек; Ресей полициясы қызметінің төрт принципінің бірі адам мен азаматтың құқықтары мен бостандықтарын құрметтеу екені кездейсоқ емес.

Этикет ережелерін қатаң сақтау қызметкерлердің мінез-құлқының жоғары мәдениетінің маңызды шарты болып табылады. Бірақ бұл ережелерді ең егжей-тегжейлі сақтаудың өзі жағдайға сәйкес мінез-құлыққа кепілдік бермейді, өйткені нақты жағдайлар соншалықты әртүрлі, ешбір нормалар мен ережелер оларды толығымен қамти алмайды. Барлық қателіктерді болдырмау үшін әңгімелесушіге қатысты шынайылық сезімін және онымен байланысты эмоционалды эмпатияны дамыту қажет. Әдептілік туралы. Дамыған әдептілік сезімі қызметкерге өрнектер мен әрекеттерде, басқа адамға қызығушылық танытуда дұрыс өлшемді анықтауға мүмкіндік береді. Бұл басқа адамдардың қадір-қасиетін төмендетпей және өзіңізді төмендетпей, қарым-қатынастағы проблемалық жанжалдан шығудың жолын табуға мүмкіндік беретін әдептілік.

«Кәсіби әдептілік – басқалармен қарым-қатынаста ұстамдылықтың, көрегендіктің, әдептіліктің көрінісі. Әдептілік әңгімелесушінің жеке басына ұқыпты, ұқыпты қатынасты білдіреді, оның кейбір «ауыр бауларына» қол тигізу мүмкіндігін болдырмайды. Бұл басқалардың арасында ұятқа қалдыруы мүмкін мәселелерді әдептілікпен, дұрыс айналып өту мүмкіндігі. Бұл қажетсіз «артықшылықсыз», елеусіз және салтанатсыз бір нәрсені айту немесе істеу қабілеті.

Әдептілік сыпайылық, дұрыстық, қарапайымдылық сияқты этикет нормаларымен тығыз байланысты.

Әдептілік – адамдарға құрмет көрсету күнделікті нормаға және басқалармен қарым-қатынас жасаудың (емдеу) үйреншікті тәсіліне айналған адамның мінез-құлқын сипаттайтын адамгершілік қасиет. Бұл мінез-құлық мәдениетінің элементарлық талабы; оған зейінділік, мейірімділік, мұқтаждарға көмектесуге дайын болу жатады.

Әдептілік – кез келген жағдайда өзін жалпы қабылданған әдептілік нормалары шегінде сақтай білуден тұратын сыпайылықтың ерекше реңкі. Дұрыстық таныту – өз абыройын сақтау деген сөз.

Қарапайымдылық - әдептілік нормаларының ең маңыздысы. Қарапайымды адам ешқашан өзін көрнекті адам деп санамайды және оның жетістіктерімен мақтанбайды, тіпті олар айқын болса да. Қарапайымды адам өзін-өзі бағалаудан бас тартпай, оны әрқашан басқалардың өзі туралы пікірімен салыстырады. Бірақ қарапайымдылық өзін-өзі қорлау, тәкаппарлықтан бас тарту, тәуелсіздік, мінез-құлық пен өзін-өзі көрсетудегі тәуелсіздік дегенді білдірмейді. Ол адамдарға деген шынайы құрметті, қоғамдағы материалдық жағдайлармен өз қажеттіліктерін шектеуді, сондай-ақ өзіне деген сыни көзқарасты білдіреді.

Білімді полиция қызметкері өзін ұстай білуі, белгілі бір жағдайда қалай әрекет ету керектігін білуі, ұстамдылық танытып, өзінің адамдық қадір-қасиетін сақтап, басқа адамдардың қадір-қасиетін төмендетпеу керек.

«Мінез-құлық үлгілерін құру әртүрлі жағдайларжәне өзін қалай ұстау керектігін түсіндіре отырып, әдептілік адам бойына дұрыс әдептілік пен ең жақсы адамгершілік қасиеттерге баулиды: мейірімділік, адамгершілік, жауапкершілік, мейірімділік. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби этикасы: 3 сағаттық дәрістер курсы - М .: ЮИ Ресей Ішкі істер министрлігі, 1999. 2-бөлім. S. 57.

Әдептілік ережелерін берік меңгерген тәртіп сақшысы еркін болады, оның өзіне деген сенімділігі, өзін-өзі бағалауының адекваттылығы, басқа адамдардың әлсіздігі мен кемшіліктеріне шыдамдылығы артады.

3. Полиция қызметкерлерінің жалпы мінез-құлық ережелері

Бүгінгі таңда қызметкердің адамгершілігі мен мәдени деңгейіне қойылатын жоғары талаптар оның күнделікті адами қарым-қатынастың күрделі салаларына араласуға мәжбүр болуымен, көптеген адамдардың тағдырына әсер ететін өткір шиеленіс жағдайларында арбитр қызметін атқаруымен байланысты. Адамгершілік тәрбиесі, шынайы мәдениет қызметкерге субъективтілікті, шектеулі жеке тәжірибесін жеңуге, басқа адамдардың мотивтерін, мүдделері мен ұмтылыстарын түсінуге мүмкіндік береді. Қызметтік қызмет ерекшелігіне байланысты оның біржақтылыққа, дөрекілікке, дөрекілікке құқығы жоқ.

Полиция жұмысындағы кез келген қателік немесе қадағалау, лайықсыз мінез-құлық, мәдениетсіздік, әдепсіздік бірден кең жауап алып, қауесеттер мен алып-қашпаларға ие болып, адамдардың құқық қорғау органдарының қызметі туралы бұрмаланған түсініктерін тудыруы мүмкін. , белгілі бір қызмет пен бөлімшенің беделіне нұқсан келтіру.

Ішкі істер органдары мен бөлімшелерінің тәжірибесіне сүйене отырып, полиция қызметкерінің қызметтік және қызметтен тыс жағдайларда да әртүрлі жағдайларда өзін-өзі ұстау ережелері бойынша жалпы ұсыныстар бар.

«Ішкі істер органдары қызметкерінің бойында ар-намыс сезімі – өзін және басқаларды құрметтеу сезімі болуы керек. Өзгелерді сыйлау дегеніміз – адамдар арасындағы үйлесімді қарым-қатынастың кепілі болып табылатын белгілі бір әдептілік ережелерін сақтау 1 1 Психология. Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002. S. 494.

Сөзіңді бағалау керек. Сіз жеткізе алмайтын нәрсені уәде етпеңіз. Егер уәде берілсе, оны орындау керек, әйтпесе билік зардап шегеді. Әдепті адам кез келген істе басқа адамдарға құрмет көрсету керек.

Ішкі істер органдары қызметкерінің беделі белгілі бір дәрежеде дұрыс мінез-құлық пен іс-әрекетке байланысты.

Қызметкер оның сыртқы келбеті мінсіз болуы керек екенін есте ұстауы керек.

«Сыртқы келбет ішкі мәдениеттің көрінісі және сипаттамасы екенін, ал ұқыптылық пен ақылдылық басқаларды құрметтейтінін және осылайша өзін құрметтеуге құқық беретінін ұмытпауымыз керек.»2 2 Сол жерде, 495 б.

Полиция қызметкерінің сыртқы келбеті әрқашан ұқыпты, зерделі болуы, өзін ізетті ұстауы, салбырамай, нық қадаммен жүруі керек. Жақсы бекітілген пішін фигураның сымбаттылығын, физикалық күшті көрсетеді. Полиция қызметкері нысанды киім киген кезде сөмкелерді, үлкен көлемдегі заттарды алып жүруден, базарларды аралаудан және халықтың көз алдында күнделікті мәселелерді шешуден аулақ болуы керек.

Азаматтармен қарым-қатынаста белгілі бір ережелерді сақтау қажет. Азаматқа жүгінген кезде алдымен бас киімге қолыңызды қойып амандасу керек, өзіңізді таныстыруыңыз керек - лауазымын, дәрежесін және тегін атаңыз, өтініштің себебін немесе мақсатын қысқаша айту керек. Мұндайда азаматты өзіне шақырмай, өзіне жақындау керек. Ол өзінің талаптары мен ескертулерін сыпайы және дәлелді түрде айтуы керек, түсіндірмелер сөйлеушінің сөзін бөлмей мұқият тыңдалуы керек.

Азамат полицейге жүгінген кезде оны мұқият тыңдап, сұраққа жауап беру немесе оны шешу үшін қайда бару керектігін түсіндіру керек. Қажет болса, сабырмен, тітіркендірмей, жауапты қайталаңыз және оның мағынасын түсіндіріңіз. Ешбір жағдайда азаматқа оның өтінішінің мәнсіздігін көрсетуге болмайды.

«Қызметкер нақты, кәсіби сауатты әрекет етуі керек, әрдайым жанашырлық, ізгі ниет және сұхбаттасушыға құрмет көрсету керек. Өйткені, әдетте, адамдар қиын жағдайда полицияға жүгінеді, ал қызметкердің міндеті адамдарға қиын жағдайда көмектесу болып табылады.»1 1 Психология. Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002. S. 496.

Ешқашан қаталдыққа дөрекілікпен, дөрекілікке дөрекілікпен жауап бермеу керек. Сабырлы, берік және достық үндеу - ең жақсы емжағымсыз реакцияларды жою және әңгімелесу үшін қалыпты атмосфераны құру.

Қоғамдық тәртіпті, жол қозғалысы ережелерін бұзушыға айыппұл салу немесе жазаның басқа түрін қолдану кезінде қызметтік этика нормаларын және мінез-құлық мәдениетін сақтау ерекше маңызды, сондықтан бұл жағдайда жаза өз алдына мақсат емес, құрал болып табылады. білім беру. Сонымен қатар, полиция қызметкері тәртіп бұзушыға кінәсінің сипаты мен ауырлығын байсалды, сыпайы және анық түсіндіруге және көрсетуге міндетті. ықтимал салдарбұзушылықтар. Қызметкердің тәртіп бұзушымен сөйлесуінің өзі тәрбиенің тиімді құралы екенін есте ұстаған жөн, сондықтан егер бұзушылық шамалы болса, ескертумен шектелу әбден заңды.

Полиция қызметкері қоғамдық тәртіп пен азаматтардың қауіпсіздігін қорғау мәселелерінде принципті болуы керек болғанымен, бұл кез келген құқық бұзушылыққа барынша қатал қарау керек дегенді білдірмейтінін мықтап есте ұстаған жөн.

Полиция қызметінің маңызды аспектісі қиын жағдайда қалған азаматтарға көмек көрсету болып табылады. Балалар, қарттар мен мүгедектер, жас балалары бар әйелдер мұндай жағдайға тап болуы мүмкін.

«Қызметкер жасөспірімдерге үлкендер сияқты сыпайылықпен қарауы керек. Балаларға (жасөспірімдерге) нұсқаулар мен ескертулер олардың психологиясы мен даму деңгейін ескере отырып жасалады. Бастауыш және орта мектеп жасындағы балалар үшін үндеу «сізге», ал үлкеніне «сізге» қолданылады.1 1 Психология. Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002. S. 497.

Қызметкер балалардың еркелігін және басқа да ойланбаған әрекеттерін елемеуге тиіс. Оларды тоқтатып, қажетті ескерту жасау, көшеде өзін қалай ұстау керектігін түсіндіру керек. Дегенмен, кәмелетке толмағандардың полиция қызметкерлеріне қатысты қылмыстық әрекеттерінің жолын кесу керек.

Азаматтардың өмірі мен денсаулығына тікелей қауіп төнген, қоғамдық тәртіпті бұзуға жол берілген, заңсыз әрекеттер жасалған жағдайларды қоспағанда, қызметкерлер жеке сипаттағы даулар мен жанжалдарға араласпайды.

Қызметкер көбінесе қаңғыбастармен, мас күйіндегі адамдармен, нашақорлармен айналысады. Мұндай жағдайларда ол қажет болған жағдайда алғашқы медициналық көмек көрсетуге, адамдарды ауруханаға жіберуге, із-түзсіз жоғалғандардың орнын анықтауға, зардап шеккендерге көмек көрсетуге дайын болуы керек. Бұл жұмыста жазалау әдістерінен гөрі гуманистік әдістерге басымдық беру керек.

Полиция қызметкері бұзақылық, пайдакүнемдік немесе арандатушылық ниетпен қасақана жасалған құқық бұзушылықтарды анықтай алуы керек. Мұндай жағдайларда ол заңсыз әрекеттерді дереу және бар ынтасымен тоқтатуы керек. Бұл жағдайда қызметкердің қызметі тиісті қызметтік нұсқаулықтармен реттеледі, алайда бұл жағдайларда ол кәсіби этиканың белгілі бір стандарттарын сақтауы керек.

Құқықсыз әрекеттер анықталған кезде полиция қызметкері оларды тоқтатуды талап етуге, құқық бұзушыға тиісті ережелерді негізді түрде түсіндіруге міндетті. құқықтық құжаттар. Бұл дәлелдерді сыпайы, әдепті және нанымды түрде жеткізу керек. Тәртіп бұзушының іс-әрекетінің заңға қайшы сипаты басқаларға түсінікті болуы, олардың теріс реакциясын тудыруы, полицияға қолдау көрсетуге дайын болуы үшін барлық шараларды қабылдау қажет.

Құқық бұзушыны ұстау кезінде, әсіресе, азаматтардың қатысуымен полиция қызметкері барынша ұстамдылық пен байсалдылық танытуға, жағдайға сәйкес әрекет етуге міндетті. Қолданба қажетті жағдайларфизикалық күш пен арнайы құралдарды қолдану, мәжбүрлеудің басқа түрлерін қолдану демонстрациялық өрескел болмауы керек. Сіз басқалармен ұрыспауыңыз, дөрекі сөздер мен ым-ишараларды қолданбауыңыз керек, жағдайдың күрделенуін тудыратын әрекеттерді жасамаңыз.

Егер полиция қызметкері ұстау кезінде дене күшін немесе қаруды қолдануға (өлтіруге) мәжбүр болса және құқық бұзушыны жарақаттаса немесе жарақаттаса, ол бұл адамға шұғыл медициналық көмек көрсетуге, ал қайтыс болған жағдайда - денесін қорғауды қамтамасыз етуге міндетті. өлтірілгендердің.

Қызметкер шиеленіс жағдайында ерекше ұстамдылық пен әдептілік танытып, оларды тоқтату үшін барлық шараларды қолдануы керек.

«Қақтығыс жағдайында қызметкер кәдімгі кәсіби этика нормаларын басшылыққа алады, алайда ол оларды ерекше ұқыптылықпен сақтайды. Кішкене әдепсіздік, дөрекілік, дөрекілік, ашуланшақтық (сондай-ақ шешімсіздік пен әлсіздіктің көрінісі) жанжалдың дамуына және қылмыскердің айналасындағылардың қолдауына әкелуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Ал керісінше дұрыс, заңды, сенімді де табанды іс-әрекет, ұстамдылық пен байсалдылық азаматтардың жанашырлығын оятып, олардың көмегін қамтамасыз ете алады 1 1 Психология. Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002. S. 499.

Егер тәртіп бұзушы ескертулерге толқумен жауап берсе, онымен дау-дамай мен дау тудырмай, оны тыныштандыруға мүмкіндік беру керек, содан кейін полиция қызметкерінің іс-әрекетінде дұшпандық сезімдер немесе жағымсыз эмоциялар емес, оны басшылыққа алатынын түсіндіру керек. қоғам мүддесі, қоғамдық тәртіп пен азаматтардың тыныштығын қорғау қажеттілігі. Құқық бұзушыға оның әрекетінің заңсыздығын түсіндіре отырып, тиісті заңдарға, нормативтік құқықтық актілерге және басқа да нормативтік құқықтық актілерге сілтеме жасау қажет.

Жауап алу кезінде қызметтік этика мен мінез-құлық мәдениетінің нормалары қатаң сақталады, мұнда олар ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби қызметіне қойылатын нақты талаптармен толық дерлік сәйкес келеді. Жәбірленушіден немесе куәдан жауап алу кезінде сабырлы, шыдамды, жанашыр және достық үні азаматқа толқуды жеңуге, болған оқиғаның мән-жайын есте сақтауға және егжей-тегжейлі жеткізуге көмектеседі. Қылмыс жасады деп айыпталушыдан немесе күдіктіден байсалды, сабырлы және сыпайы, бірақ сонымен бірге қатал және қатал, флиртсіз және қорқытусыз жауап алу керек.

Іздеу сезімталдықты, ұстамдылықты және байсалдылықты талап етеді, өйткені ол айыпталушының отбасы мүшелерінің мүдделеріне әсер етеді және оларға күшті эмоционалдық әсер етеді. Бұл ретте моральдық сипаттағы, мазақ ететін немесе айыптайтын сөздерге, сондай-ақ өмір салты немесе тінтілетін заттар туралы мәлімдемелерге қатаң тыйым салынады.

Кәсіби этика барлық полиция қызметкерлеріне бірқатар талаптар қояды. Бұл нормалар құқық қорғау жүйесінің жетекші персоналының ерекше, моральдық жауапкершілігін айқындайды.

Бастық ұдайы ұйымшылдықтың, тәртіптің, іскерлікке деген адалдықтың үлгісін көрсетуі, бағыныштылардың азаматтарға ілтипатпен қарау сезімін ояту, әсіресе өтініштерді, арыздарды және шағымдарды шешу кезінде әрбір қызметкерден үлгілі келбет пен зерделілікті талап етуі керек. Әдептілік, сыпайылық, сыпайылық, достық – басшының басты қасиеттері.

Кез келген бастық оның өкілеттігі, құқықтары мен міндеттері негізделген заңдарды орындаушы ғана. Бірақ адам ретінде, ұжым мүшесі ретінде өзімен бірге қызмет ететіндердің барлығына жолдас.

«Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қатардағы және басшы құрамының Ар-намыс кодексінің талаптары лауазымына, дәрежесіне немесе басқа ресми мәртебесіне қарамастан ішкі істер органдарының әрбір қызметкеріне қолданылады.»1 1 Психология. Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002. S. 500.

Орындалатын жұмыстың сапасы мен бөлімшедегі моральдық-психологиялық ахуал көп жағдайда мінез-құлық мәдениетіне, адамдарды басқарудың дұрыс стиліне, басшы мен бағынушылар арасындағы қарым-қатынасқа байланысты.

Органдардың, бөлімдердің, мекемелердің жауапты қызметкерлерінің азаматтарды қабылдауы құқық қорғау органдары қызметкерлерінің қызметін насихаттауға ықпал ететін негізгі факторлардың бірі болып табылады. Әңгімелесуге шақырылған азаматты белгіленген уақытта қабылдау керек, әңгімеге қызығушылық таныту керек. Әңгімелесуге қатысы жоқ құжаттарды қарауға болмайды, өйткені немқұрайлылықтың ең кішкентай белгісі келушімен сөйлесуде сенім атмосферасын құруға айтарлықтай кедергі келтіреді.

Келуші өз өтінішін жазбаша түрде беруі талап етілсе, бірақ оны жасау қиынға соғатын болса, оған қажетті көмек көрсетілуі керек.

Келуші қойған сұрақты шешу мүмкін болмаса, азаматқа осы мәселені шешу құзыретіне кіретін тұлғалардың мекенжайы немесе телефон нөмірі көрсетілуі керек. Келушiнiң өтiнiшiнен бас тартқан жағдайда, бас тартудың себебi мен шешiмге шағымдану тәртiбiн түсiндiру қажет.

Азамат тәуліктің қай уақытында және қандай мәселе бойынша полиция бөлімшесіне кезекшіге жүгінсе де, оны мұқият тыңдап, тұшымды жауап беру қажет. Ешбір жағдайда азаматқа оның келуінің маңызды емес себебін көрсетпеңіз.

Моральдық қағидаларды, жақсы мінез-құлықты үстірт меңгерген адам жақсы әсер қалдыра алады, бірақ мұндай мәдениет деңгейі мемлекет пен қоғамдағы тәртіп пен қауіпсіздікке жауапты адамдар үшін құнды емес. Сыпайылықтың кез келген түрін шын жүректен, шын мәнінде жоғары және мүддесіз ниетпен адамдар бағалайтынын және қабылдайтынын есте ұстаған жөн.

Қорытынды

Ішкі істер органдарындағы қарым-қатынас нормалары мен ережелері жарғыларда, бұйрықтарда, нұсқаулықтарда және қызмет өткеру туралы ережелерде айқындалатын және бекітілген кәсіби этикетте көрсетіледі. Полиция қызметкерлерінің этикеті олардың моральдық-эстетикалық мәдениетінің құрамдас бөлігі болып табылады, ол қызмет ұжымдарының өзінде де, азаматтармен қарым-қатынаста да қалыптасқан мінез-құлық нормаларын қамтиды.

Ішкі істер органдарының әрбір қызметкері оның қызметі көптеген азаматтардың алдында және олармен қарым-қатынаста болатынын есте ұстауы керек. Қызметте бола отырып, ол билік өкілі және бұл биліктің халық арасындағы беделі оның мінез-құлқына байланысты. Сондықтан әрбір қызметкер өз жұмысын жетік білуі және оның іс-әрекетінің барлық қаталдығымен және шешімділігімен құқық қорғау органы қызметкерінің жоғары дәрежесін сақтауға көмектесетін ерекшеліктері болуы керек.

Соңғы жылдары ішкі істер органдарында кадрлық ауыс-түйіс көп болып, азаматтар көптеп жұмысқа қабылданып, әрқайсысы өз қызметінде әртүрлі мақсат қояды. Қызметте заңсыз жолмен ақша табуды көздейтін қызметкерлер бар. Бұған әлеуметтік алғышарттар да, адамның жеке қасиеттері де ықпал етеді.

Оқу, тіпті этиканы білу, менің ойымша, белгілі бір дәрежеде сананың кәсіби деформациясын болдырмауға көмектеседі, лайықты адамдар көп болуы үшін не және қалай істеу керек деген сұраққа жауап беруге көмектеседі. Алайда, адамгершілік қағидалары мен талғампаздық ережелерін үстірт меңгерген адам жақсы әсер қалдыра алады, бірақ мұндай мәдениет деңгейі ішкі істер органының қызметкері үшін құнды емес. Сіз мәдениетті адам болуыңыз керек, ол сияқты емес. Этикет ережелерін көңіл-күйіңізге қарай емес, үнемі, жүйелі түрде сақтау керек.

Ішкі істер органдарының қызметкерлері жоғары мәдениет пен заңдылықты бұлжытпай орындау олардың басты белгісіне айналуына күш салулары керек. Халық үшін «полиция қызметкері» ұғымы ең жақсы адами қасиеттер идеясынан ажырамас болуы керек.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

кәсіби этика мораль

1. Ресей Федерациясының ішкі істер органдарының қатардағы және басшы құрамының ар-намыс кодексі.

2. Психология. Педагогика. Этика: ЖОО-ға арналған оқулық / И.И. Аминов, О.В. Афанасьев, А.Т. Васков, А.М. Воронов және басқалар; Ред. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-бас., қайта қаралған. және қосымша - М.: UNITI_DANA, Заң және құқық, 2002 ж.

3. Пылев С.С. Ресейдегі полиция мен милиция қызметінің рухани-адамгершілік және мәдени негіздері (тарих және қазіргі заман). Монография. - М. 2003 ж.

4. Щеглов А.В. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби этикасы: 3 сағаттық дәрістер курсы - М .: ЮИ РФ Ішкі істер министрлігі, 1999. 2-бөлім.

5. Щеглов А.В. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби этикасы: 3 сағаттық лекциялар курсы - М .: Ресей Ішкі істер министрлігі ЮИ, 2001. 3-бөлім.

6. Құқық қорғау органдары қызметкерлерінің этикасы: Оқу құралы / Ред. проф. Г.В. Дубова. - М.: «Қалқан-М» баспасы, 2003 ж.

1. www.allbest.ru сайтында жарияланған

Ұқсас құжаттар

Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының психологиялық құрамдастары. Ресми және бейресми қарым-қатынас. Қарым-қатынас мәдениетінің формалары: мінез-құлық, сөйлеу, сыртқы көрініс, кәсіби этикет. Мамандықтың моральдық мәселелерін зерттеу.

дәріс, 12/03/2015 қосылды


Ішкі істер органдары қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының психологиялық құрамдастары. Полиция қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының ерекшеліктері мен түрлері. Қарым-қатынас мәдениетінің негізгі формалары: әңгімелесушілердің мінез-құлқы, сөйлеуі, сыртқы түрі және кәсіби этикеті.

аннотация, 29.07.2009 қосылған


Іскерлік ортадағы адамдармен қарым-қатынас ережелерінің жиынтығы ретінде қызметтік этикеттің пайда болу және мазмұнын ашу тарихы. Қызметтік этикеттің заңдылықтары мен нормаларын талдау, оның компания имиджін қалыптастырудағы рөлі. Жұмыс орнындағы тәртіп ережелерін сипаттау.

сынақ, 29.01.2013 қосылған


Этикет ұғымы – белгілі бір мінез-құлық нормаларын сақтаудың белгіленген тәртібі. Іскерлік этикет принциптері кәсіби мінез-құлықтың ең маңызды аспектісі болып табылады. Сөздік этикет ерекшеліктері, сөйлеу мәдениеті және келіссөз жүргізу ережелері. Телефон әдебі.

сынақ, 27.02.2011 қосылған


Тұлға ретіндегі адам психикасының сапалық сипаттамасы ретінде өзінің «Менін» жүзеге асыру қабілеті, интроспекция және өзін-өзі бағалау. Полиция қызметкерлерінің кәсіби деформациясының себептері. Қызметкерлер арасында жұмыс деформациясының алдын алу әдістері.

аннотация, 16.11.2012 қосылған


Құқық қорғау органдары қызметкерлерінің дүниетанымы мен құндылықтарын қалыптастырудағы кәсіби этиканың рөлі мен орны. Қызметкер мінез-құлқының кәсіби және этикалық ережелері. Анықтаушылардың кәсіби этика кодексінің моральдық мәні.

аннотация, 25/11/2013 қосылды


Этиканың мораль және этика туралы ғылым ретінде пайда болуы мен дамуы, олардың қоғамдық қатынастар жүйесіндегі орны. Әр түрлі тарихи кезеңдегі этикеттің ерекшеліктері, нормалары және маңызы. Этикеттің негізгі талаптары, оның қазіргі іскерлік қатынастар сферасындағы орны.

аннотация, 07.04.2010 қосылған


Этика адамгершілік туралы ілім ретінде, адам болмысындағы мораль негізі. Ар-ұжданның табиғаты туралы көзқарастар. кәсіби құрмет. Ішкі істер органдары қызметкерлерінің қызметіндегі моральдық принциптер. Гуманизм құрмет, адамгершілік принципі ретінде.

курстық жұмыс, 09.05.2016 қосылған


Ішкі істер органдарындағы қызметтің моральдық негіздері, адамды, оның өмірі мен денсаулығын, ар-намысы мен жеке қадір-қасиетін, ажырамас құқықтары мен бостандықтарын қорғау. Полиция қызметкерінің қызметтік қызметі, азаматтардың мүдделерін қорғауға бағытталған адамгершілік мақсаттары.

бақылау жұмысы, 10.13.2010 қосылды


Этика және этикет ұғымын, этика категориялары мен ерекшеліктерін зерттеу. Кәсіби этикалық кодекстерді зерттеу. Федералдық салық қызметі инспекциясы қызметкерлерінің кәсіби этикалық деңгейін арттырудың негізгі жолдарын сипаттау.