Професионален етичен кодекс на служител на вътрешните органи. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи Професионална етика на полицейския служител

Правоприлагащите органи и на първо място полицията са предназначени да защитават живота, здравето, правата и свободите на гражданите на Руската федерация, чуждестранните граждани, лицата без гражданство, да се борят с престъпността, да защитават обществения ред и собствеността и да осигуряват безопасност.

При изпълнение на задълженията си полицейските служители трябва да се ръководят от потребностите на обществото и държавата. Това от своя страна трябва да повиши нивото на доверие на гражданите в дейността на полицията и всеки един от тях отделен служител. За да се решат ефективно проблемите на превенцията на престъпността, е необходимо да се проучат причините, които я засягат, и да се опитаме да ги отстраним. По този начин дейността на полицейските служители е насочена към отстраняване на причините, които влияят върху състоянието на престъпността. Полицията обаче сама, без външна помощ, не може напълно да се противопостави на престъпността. Ето защо при решаването на тази най-трудна задача в условията на развитие на нашето общество органите на вътрешните работи просто се нуждаят от подкрепата на гражданите и обществените структури.

Тази обществена подкрепа е важна, от една страна, за получаване на необходимата информация за предотвратяване, разкриване и разследване на престъпления. От друга страна, взаимодействието с гражданите повишава общественото доверие в полицията, позволява на гражданите да допринасят за гарантиране на собствената си сигурност и до известна степен да координират дейността на полицията в зависимост от нуждите на съвременното общество и социалния ред в даден регион. . Освен това, благодарение на такова взаимодействие, гражданите започват да се чувстват отговорни за поддържането на реда и обществената безопасност и решаването на социални проблеми в своя район.

Доверието на населението в полицията е тясно свързано с поведението на полицейските служители към гражданите и в частност със спазването на професионалната етика както при изпълнение на служебните им задължения, така и при поверителност, обикновени ежедневни ситуации. Всичко - външен вид, дрескод, начин на общуване, зачитане от страна на полицейските служители на достойнството и основните свободи и права на човека, безразличие към проблемите и проблемите на другите хора, елементарно внимание - допринася за установяването на доверителни отношения.

Новият подход се основава на идеите за служба на полицията на обществото и предполага висока степен на социална значимост на нейната работа, повишавайки нивото на отговорност за резултатите от нейната дейност не само пред държавата, но преди всичко пред обществото. и всеки отделен гражданин.

Въз основа на изложеното задачите на полицията са: опазване на обществения ред и спокойствие, защита и зачитане правата и свободите на личността, предотвратяване и противодействие на престъпността и съдействие на гражданите.

Защитата и зачитането на правата на човека като основна задача на правоприлагащите органи е отличителен белег на функционирането на полицията в едно демократично общество. Задължението на полицията да бъде пазител на човешките права се превръща в приоритет и в ключ към успеха този случайе добре организирана превенция на престъпността, тоест нейното предотвратяване. При изпълнението на тази задача от най-голямо значение е взаимодействието на полицията с гражданите и обществото като цяло, както и с държавните органи, тъй като само при такова взаимодействие мерките за предотвратяване на престъпността и предотвратяване на нейните негативни прояви могат да бъдат толкова ефективни, колкото възможен.

Работата в тази посока обаче досега не е била правилно организирана, тъй като взаимодействието от този вид е слабо отразено и разкрито от руското законодателство в областта на правоприлагането и като цяло се възприема негативно от гражданите. В закона на Руската федерация „За полицията“ взаимодействието на правоприлагащите органи с гражданското общество и гражданите е не само правилно отразено, но и подчертано като приоритет в дейността на полицията и нейните служители.

Тъй като всяка задължителна задача предполага отговорно отношение към процеса и резултатите от нейното изпълнение, такава нова задача на органите на вътрешните работи като организирането на взаимодействие с обществото и гражданите включва разработването на нови механизми и търсенето на нови начини за решаването им.

В този случай повишаването на нивото на професионалната етика, развитието на личната и професионалната култура, етичното и интелектуалното развитие на всеки отделен служител са задължителен и просто необходим елемент при решаването и изпълнението на една от най-важните задачи на полицията. . Това се подкрепя от следните фактори:

Първо, борбата с престъпността и други престъпления е не само правен, но и морален проблем, тъй като е невъзможно да се борим с престъпността и нейните причини без укрепване на моралните основи на обществото, а без борба с престъпността е невъзможно да се осигури пълна развитие и проявление на морален фактор в неговата конструктивна, градивна роля.

Второ, служителите на органите на вътрешните работи, като правило, трябва да се справят с не най-добрата част от обществото, което, от една страна, има много неблагоприятен ефект върху собствения им морален характер и може при определени условия да доведе до професионална деформация. От друга страна, служебната етика задължава всеки полицай да проявява такт, сдържаност, да въздейства морално на задържания, арестувания, осъдения. В допълнение, моралната култура на служителите на органите на вътрешните работи има забележимо дисциплиниращо, възпитателно въздействие върху гражданите, а също така определя степента на тяхното доверие в правоприлагащите органи.

Също така не е тайна, че в контекста на демократизацията и хуманизацията на обществото, разширяването на публичността по отношение на дейността на правоприлагащите органи, значението на професионалния морал на служителите значително нараства, тъй като, на първо място, това са негативни прояви които стават публично достояние.

Професионална етикасе разглежда като определени морални изисквания към служителите, поради спецификата на тяхната професия. Моралът би загубил функциите си на най-универсален регулатор на поведението и дейността на хората, ако неговите изисквания и норми не бяха толкова универсални и общовалидни в обществото. Така изискванията към професионалната и етичната култура на служителите на органите на вътрешните работи са два пъти по-високи, отколкото към обикновения гражданин. Дори правилно проведеният разговор може да бъде благоприятна и често единствена възможност да убедите събеседника в основателността на вашата позиция, да го убедите да вземе правилното решение и да създадете предпоставки за промяна, ако не на мирогледа като цяло, но на оценката на нечия конкретна постъпка или отношение към конкретен проблем. Трябва да запомните, че човекът, когото сте успели да спечелите, ще бъде много по-полезен от този, когото се опитвате да накарате да говори с вас. В общуването с всеки гражданин, дори и да е представител на маргинална общност, умението да слушате внимателно е особено важно. Способността да слушате и най-важното - да чувате събеседника -
в трудна ситуация, ключът към взаимното разбиране.

Правилата за поведение на служителите на органите на вътрешните работи, които определят учтиво и внимателно отношение към гражданите, стриктно спазване на техните права и свободи, са разработени въз основа на нормите на Конституцията на Руската федерация, общопризнатите принципи международно право, както и други регулаторни правни актове и са отразени в Кодекса за професионална етика на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация, одобрен със заповед на Министерството на вътрешните работи на Русия от 24 декември 2008 г. № 1139.

Всеки гражданин на нашата страна трябва да се чувства в безопасност, да вижда полицая като свой защитник, способен надеждно да защити живота, здравето, честта и достойнството му от престъпни посегателства, достоен да стане пример за по-младото поколение, предизвикващ уважение.

Притежавайки широки права и правомощия, предоставени от закона, полицейските служители трябва да ги използват умело и разумно, като същевременно проявяват сдържаност и висока култура, спазвайки високи морални принципи. В същото време полицейските служители трябва да бъдат решителни в пресичането на правонарушенията, но в същото време техните действия трябва да бъдат правно безупречни, изключващи нарушение на закона, разбираеми и оправдани за другите, изключващи нарушаване на правата на гражданите, в т.ч. задържани и арестувани.

Служителите на органите на вътрешните работи трябва да помнят, че те са постоянно в очите на обществеността и тяхното поведение до голяма степен определя авторитета на полицията като цяло, доверието във всеки отделен служител и подкрепата на гражданите. Както показва животът, хората на първо място поставят професионализма, културата на поведение и общото интелектуално развитие на служителя, способността му ефективно, компетентно и уверено да изпълнява задълженията си, желанието да социална справедливости стриктно спазване на законността, както и високи морално-волеви, етични качества, способност за поемане на отговорност и съпротива срещу всякакви действия, които нарушават закона, правата и свободите на гражданите. Гражданите също смятат, че поне необходими качестваслужител - това е благоприличие, морал, доброта и съпричастност, щедрост и желание да се помогне на човек с думи и дела, тоест универсално признати и универсални и следователно най-ценни.

Ако оценяваме принципно желанията на гражданите, то техните искания са абсолютно легитимни и човешки разбираеми. Такива трябва да бъдат служителите на органите на вътрешните работи в една високо развита правова държава, стремяща се към съвършенство.

В заключение мога само да кажа, че етиката от древни времена се е наричала и практическа философия. Изучава се не само за да разберем какво е добродетел, но за да бъдем преди всичко добродетелни. Целта на етиката не е знанието, а действията. Тя не замества живия човек в неговите индивидуални морални усилия и не може да снеме от индивида отговорността за взетите решения или поне да я смекчи. Не можете да се скриете зад етиката, можете да разчитате на нея. Тя може да помогне само на онези, които търсят помощта й, искрено искат да изкоренят злото в себе си и да помогнат на другите в това, да станат по-добри сами и да направят света около себе си по-добър.

Леонид РОТАРУ,

помощник на началника на руското Министерство на вътрешните работи за район Крюково в Москва

за работа с персонал,

подполковник от вътрешна служба

дела на руската федерация относно културата на речта и външния вид

полицаи

Кодекс на професионалната етика за служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация: „Член 11. Култура на речта.

Член 12

• 1. Когато общува с хората, служителят трябва да се ръководи от конституционната разпоредба, че всеки гражданин има право на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството и доброто му име.
• 2. Служителят трябва:
  • - започнете официална комуникация с поздрав (поставяне на ръка върху шапка, униформа), въздържане от ръкостискане; да се представи, да посочи длъжността си, специално звание, фамилия, да посочи накратко целта и причината за обжалването, по искане на гражданин да представи служебно удостоверение;

Изразете вашите коментари и изисквания по коректен и убедителен начин; ако е необходимо, спокойно, без раздразнение, повторете и обяснете смисъла на казаното;

• - изслушвайте внимателно обясненията или въпросите на гражданин, без да прекъсвате говорещия, като проявявате добронамереност и уважение към събеседника;
• - отнасяйте се с уважение към хората старост, ветерани, инвалиди, да им оказва необходимата помощ;
• - бъдете внимателни и внимателни към жените и децата.
• 3. При установяване на самоличността на гражданин или проверка на документи, свързани с изпълнението на служебните задължения, служителят трябва:
  • - помолете тактично и учтиво да представи необходимите документи;
  • - предложи на собственика на документите да премахне чужди предмети от тях, ако има такива;
  • - проверете документите бързо и внимателно, ако е необходима по-задълбочена проверка, обяснете на гражданина причината за това, времето и методите за извършването му;
  • - благодарете на гражданина за съдействието на полицията в края на проверката и връщане на документи.
• 4. При общуване с граждани служителят трябва да проявява сдържаност и готовност да:
  • - неадекватно поведение от тяхна страна, включително проява на агресия и съпротива;
  • - да им осигури необходимото медицинско обслужване;
  • - изпращане на нуждаещи се в лечебно заведение.
• 5. При общуване с граждани от страна на служител е недопустимо:
  • - всякакви изявления и действия с дискриминационен характер, основани на пол, възраст, раса, националност, език, гражданство, социално, имотно или семейно положение, политически или религиозни предпочитания;
  • - арогантен тон, грубост, арогантност, некоректни забележки, отправяне на неправомерни, незаслужени обвинения;
  • - заплахи, обиден език или забележки;
  • - спорове, дискусии и действия, които пречат на нормалната комуникация или провокират неправомерно поведение;
  • - необосновани, необосновани проверки на паспорти, миграционни карти и други документи.
• 6. Служителят се съветва да не приема лично обидни и несправедливи забележки, неуместни шеги, подигравки, изразени на улицата и в на публични места, да не се въвлича в конфликтна ситуация или скандал.
• 7. При ползване на телефона служителят да говори тихо и стегнато, без да създава неудобство на другите; изключи мобилен телефонпреди началото на срещата; въздържайте се да говорите по телефона, докато сте в обществения транспорт.

Член 13

• 1. Служител на органите на вътрешните работи трябва да помни, че всеки гражданин, който се е обърнал към полицията, като правило е изправен пред неприятност или нещастие. От това как служителят посреща и изслушва посетителя, каква помощ ще му окаже, зависи настроението на човека и мнението му за служителя и работата на полицията като цяло.
• 2. При приемане на посетители от органите на вътрешните работи на служителя се препоръчва:
  • - отговорете на поздрава на посетителя, влязъл в офиса, поканете го да седне;
  • - проявете внимание, такт, добронамереност, желание да помогнете на посетителя;
  • - изслушайте изявлението на посетителя и разберете същността на заявения проблем, задайте изясняващи въпроси в правилната форма;
  • - разяснява при необходимост изискванията на действащото законодателство по разглеждания въпрос;
  • - взема решение по съществото на жалбата на посетителя;
  • - информира посетителя за процедурата и сроковете за разглеждане на жалбата, както и за обжалване на решението.
• 3. В случай на конфликтно поведение от страна на посетителя, служителят трябва да вземе мерки за облекчаване на емоционалния стрес на гражданина, след което спокойно да му разясни реда за разрешаване на проблема.
• 4. Служителят не трябва:
  • - принуждават посетителя да чака неоправдано дълго за уговорена среща;
  • - да прекъсва посетителя по груб начин;
  • - показват раздразнение и недоволство към посетителя;
  • - говорете по телефона, като игнорирате присъствието на посетителя.

Член 14. Особености на комуникацията с чужди граждани

• 1. Професионално компетентното поведение на служител при общуване с чуждестранни граждани спомага за укрепване на международния авторитет на органите на вътрешните работи на Руската федерация.
• 2. Служителят трябва да вземе предвид, че докато са в страната ни, чуждите граждани:
  • - да се обръщат към служителя като към представител на публичната власт;
  • - не говорят или не владеят руски език, което затруднява правилното разбиране на служителя от жалбите от негова страна;
  • - не е напълно информиран за правилата за поведение на обществени места;
  • - представляват различна култура и може да не разбират ясно местните обичаи и традиции.
• 3. При работа с чуждестранни граждани служителят трябва да прояви търпение, сдържаност, коректност и учтивост, готовност да окаже помощ, ако е необходимо, да обясни правилата за поведение на територията на Руската федерация.
• 4. В случай на незначително нарушение на обществения ред от чужд гражданин, служителят трябва да се ограничи до обяснение и предупреждение за недопустимостта на подобни действия.
• 5. На служител не се препоръчва да обсъжда с чужденци въпросите на политиката, дейността на държавните органи, включително органите на вътрешните работи на Руската федерация.

Член 18 Външен вид и дрескод

• 1. Приличен външен вид на служител гарантира моралното право на самоуважение, спомага за укрепване на доверието на гражданите в органите на вътрешните работи и влияе върху поведението и действията на хората.
• 2. Служител на органите на вътрешните работи трябва:
  • - носят униформено облекло в съответствие с установените изисквания, чисто и подредено, добре прилепнало и изгладено;
  • - поддържат образцов външен вид, предизвикващ уважение от колеги и граждани;
  • - носете по празници на униформи държавни и ведомствени поръчки, медали и отличителни знаци, а в ежедневни ситуации - орденски ленти;
  • - демонстрирайте бойна стойка, дръжте се изправени, с разгънати рамене, не се прегърбвайте, ходете с твърда, енергична стъпка;
  • - придържайте се към здравословен начин на животживот, спазвайте правилата за лична и обществена хигиена.
• 3. Служителите в униформа на среща се поздравяват в съответствие с изискванията на Военния правилник Въоръжени силиРуска федерация.
• 4. В случай на изпълнение на служебни задължения в цивилно облекло е позволено да носите костюм (рокля) и обувки на строги бизнес стил, мек цвят, подчертаващ точността и изрядността на служителя.
• 5. Не се препоръчва на служител с униформено облекло да: посещава пазари, магазини, ресторанти, казина и други търговски обекти и развлекателни заведения, ако това не е свързано с изпълнение на служебните задължения, както и да носи чанти, пакети, кашони и др. домакински уреди.
• 6. Служителят от мъжки пол винаги трябва да бъде спретнато подстриган, внимателно обръснат, облечен спретнато и с вкус и може да използва умерено парфюми.
• 7. На служителката се препоръчва да носи официално делово облекло, да бъде скромна и разумна в използването на козметика и носенето на бижута.
• 8. На служител не се препоръчва да пуска брада, дълги бакенбарди, да бръсне главата си, да носи Бижутас изключение на венчалната халка.
• 9. Служителят не трябва да прави татуировки, да носи пиърсинг, да смесва униформи и цивилни дрехи, да държи ръцете си в джобовете си, да ходи в непочистени и износени обувки, както и в униформи, които са загубили правилния си вид.
• 10. Недопустимо е служител да носи отличителни знаци, отличия, почетни звания, униформи на обществени сдружения, които имат подобно име или външна прилика с държавни награди и звания.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано наhttp:// www. всичко най-добро. en/

ПрофесионаленетикаслужителиATS

1. Бизнескомуникацияиетикет

Комуникацията (общуването) е начин на личност по отношение на взаимни отношения, взаимодействие с други хора. В процеса на общуване хората обменят информация - мисли, идеи и емоции, в резултат на което между хората се установява определена форма на връзка и взаимно влияние, насочена към постигане на определен бизнес целесъобразен резултат. Етиката на бизнес комуникацията е съвкупността от морални и етични изисквания, принципи, норми и правила, разработени от науката, практиката и световния опит, спазването на които осигурява взаимно разбиране и взаимно доверие на субектите на бизнес комуникация, повишава ефективността на контактите. и крайните резултати от съвместните им действия.

В основата на бизнес комуникацията лежи решаването на важен служебен въпрос, отговорен конкретен случай, засягащ съдбата на хората, материални и финансови разходи и често правоотношенияс много неприятни последици за субектите на общуване. Следователно огромна роля играе моралната страна на позициите, решенията и социалния резултат от комуникацията. Освен това, когато става въпрос за лидер, етичното съдържание на комуникацията пряко влияе върху моралните възгледи на подчинените и следователно върху качеството на тяхното представяне. Следователно познаването и владеенето на етиката на бизнес комуникацията е показател за професионалната култура на служител на реда, степента на неговото съответствие със съвременните изисквания.

Обменът на информация формира определена психологическа нагласа в субекта на общуване. В зависимост от отношението естеството на комуникацията се осъществява на едно от четирите нива на комуникация:

един). Позицията на контактьора се основава на фалшиви идеи и следователно трябва да бъде преодоляна и изхвърлена.

2). Идеите, обусловили позицията на контактьора, по своята същност са правилни, но са пречка за постигане на желания резултат, поради което трябва да бъдат преодолени и развенчани.

3). Идеите, залегнали в позицията на контактьора, са правилни, но нямат нищо общо с този въпрос.

четири). Позицията на контактьора се основава на правилни и ползотворни идеи, необходимо е да се анализират в съответствие със собствените идеи.

Бизнес комуникацията трябва да се основава на определени морални принципи, сред които основните са следните:

1. Бизнес контактите се основават на интересите на бизнеса, но в никакъв случай не са лични интереси, а не собствени амбиции. Въпреки привидната си баналност, именно този принцип се нарушава най-често, тъй като далеч не всеки и далеч не винаги намира способността да се откаже от личните си интереси, когато те противоречат на интересите на делото, особено когато това може да се направи безнаказано и единственият съдник на делото.ще има съвест.

2. Благоприличие, тоест органична неспособност за нечестно действие или поведение, въз основа на такива развити морални качества като:

Изострена съвест;

Способността да се държи еднакво с всеки човек, независимо от неговия официален или социален статус (Ж.-Ж. Русо твърди: „Най-висшата добродетел е да бъдеш еднакъв с просяк и принц“);

Морална стабилност, проявяваща се преди всичко във факта, че при никакви обстоятелства човек не прави компромис с принципите си;

Задълженост, точност, отговорност, вярност към думата.

3. Добронамереност, тоест органична нужда да се прави добро на хората (добро - основна категорияетика).

4. Уважение, т.е. зачитане на достойнството на контактьора, което се реализира чрез такива възпитани морални качества като: учтивост, деликатност, такт, учтивост, грижа.

Етикетът е стабилен ред на поведение, набор от правила за учтиво поведение в обществото. Правилата на етикета са поведенческият език на културната комуникация. В офис етикета основното е съответствието на маниерите, външния вид, речта, жестовете, изражението на лицето, позата, позата, тона, облеклото на естеството на социалната роля, в която се осъществява комуникацията. Това изискване е от особено значение при участие в строго регламентиран церемониал, при който определени официални форми на поведение на длъжностните лица не трябва да излизат извън строго установени граници, неспазването на изискванията на етикета поради тяхното незнание или неуважение към тях се възприема като накърнява личното достойнство и често става причина за конфликти или най-малкото предизвиква основателно неодобрение.

Стриктното спазване на правилата на етикета е важно условие за висока култура на поведение. Това е „дрехата”, по която се „срещат”, по която правят първото впечатление за човек. Но дори и най-стриктното познаване и спазване на тези правила не гарантира съответното поведение на човек, тъй като реалните обстоятелства са толкова разнообразни, че никакви правила и норми не са в състояние да ги покрият напълно. За да се избегнат всички грешки, е необходимо да се развие чувство за емоционална съпричастност с контактьора, което се нарича такт. Развитото чувство за такт позволява на човек да определи правилната мярка в израженията и действията, в проявяването на интерес към друг човек.

2. Професионалентакт

Професионалният такт е проява на сдържаност, далновидност и благоприличие в общуването с другите. Тактът предполага внимателно, внимателно отношение към личността на събеседника, изключвайки възможността да докоснете някоя от неговите „болни струни“. Това е способността тактично, правилно да заобиколите, ако е възможно, проблеми, които могат да предизвикат неудобство сред другите. Това е способността да се каже или направи нещо между другото, без излишни "излишъци", натрапчивост и наглост. Проявата на нетактичност е безпогрешно свидетелство за липса на култура, показател за грубост и невъзпитание. Важно е постоянно да се помни, че спазването на етикета и проявата на такт е не просто задължителен елемент на общуване, а неразделна част от духовната култура на индивида, особено на личността на лидера - задължително условие за положителен резултатите от бизнес комуникацията и авторитета на правоприлагащите органи като цяло. Деловата комуникация между служителите на реда, както помежду им, в обслужващи екипи, така и с гражданите, може да възникне в различни ситуации и да приеме различни форми. Нека посочим основните от тях:

I. Ежедневна офис комуникация.

1) Разговори, срещи, преговори.

2) Приемане на посетители.

3) Срещи, срещи, срещи, конференции.

4) Посещение на организации, институции.

5) Посещение на граждани по местоживеене.

6) Дежурство, патрулиране, охрана.

II. Специфични форми на официална комуникация.

1) Комуникация в сервизния екип:

а) подчинени форми на комуникация;

б) комуникация между колеги.

2) Комуникация между учители и ученици в учебния процес.

3) Бизнес контакти с чужди граждани.

III. Крайни форми на официална комуникация

1) Общуване в конфликтна ситуация.

2) Комуникация с участници в митинги, демонстрации, публични демарши.

3) Комуникация със задържаните по време на обиска.

4) Комуникация със специалния контингент.

IV. Невербални и неспецифични форми на комуникация

1) Публични контакти с журналисти, интервюта.

2) Изказвания по радиото, телевизията, в пресата.

3) Телефон, телетайп, радиовръзка.

4) Бизнес кореспонденция, резолюции.

Освен това във всички тези форми на общуване голямо значение се отдава на т. нар. аксесоари, които са включени като елементи в етикетните правила за общуване. Те включват: културата на речта, текста, външния вид, изражението на лицето, тона, жестовете. За всеки от тези елементи има набор от специфични правила, които също трябва внимателно да се спазват.

3. Етикабизнесразговори,срещи,Преговори

етика професионален бизнес морал

резултати професионална дейностслужителите на реда до голяма степен зависят от лични срещи, разговори, срещи. Етичните изисквания за тяхното прилагане са необходимото условие, което ви позволява да намерите правилното решение, да изгладите острите ъгли и да излезете с достойнство от трудни или неприятни ситуации.

Правилно проведеният разговор е най-благоприятният и често единственият начин да убедите събеседника в основателността на вашата позиция, да го принудите да приеме вашето решение и условия.

В правоприлагащите дейности има ситуации, когато има нужда да се получи тази или онази информация от лице, което избягва разговор. Дори в тези ситуации трябва да помните, че човекът, когото сте успели да спечелите, ще ви бъде много по-полезен от този, когото се опитвате да накарате да говори с вас.

Когато се подготвяте за разговор, се препоръчва да изучавате събеседника. Каква позиция заема? Как се държи с теб? какъв човек е той Какви са неговите намерения? Добре е да знаете основните моменти от биографията на събеседника, обхвата на личните му интереси, включително любимото му занимание, хоби.

Времето, определено за срещата, трябва да бъде освободено от друга работа. В този момент не можете да назначавате други срещи и да карате поканените да чакат на рецепцията. Не е обичайно срещата да се проточва извън определеното за нея време, освен ако, разбира се, това не е свързано с решаването на важен въпрос.

Когато провеждате среща и разговор, е важно да вземете предвид не само тяхната стратегия и тактика, но и да обърнете внимание на „малките неща“ на етикета, които могат да прераснат в обстоятелства, които сериозно да повлияят на резултата от срещата.

Речта и стилът на представяне са от голямо значение при разговор, преговори. Тембър, интонация, яснота на произношението, сила на гласа - това са факти, които психологически засягат събеседника, предизвикват у него уважение, симпатия към вас или, обратно, отрицателни емоции.

Трябва да внимавате с използването на чужди думи и изрази. Използването на думи, неразбираеми за събеседника, не е най-добрият начин да покажете своята ерудиция и образование. Това не само не допринася за по-доброто взаимно разбиране, но и предизвиква раздразнение. В народа отдавна е забелязано: който ясно мисли, той ясно заявява.

Разговорът трябва да се води спокойно, без да повишавате тон и да не показвате раздразнението си, дори когато има основания за това. Горещината, прибързаността са лоши помощници в разговора.

Бъдете внимателни и внимателни към събеседника, оценявайте аргументите му, дори и да са слаби. Експертите смятат, че нищо не влияе толкова негативно на атмосферата на деловия разговор, колкото презрителния жест, който означава, че едната страна отхвърля аргументите на другата, без дори и най-малкото усилие да се задълбочи в тяхното съдържание.

В деловото общуване умението да слушате внимателно е особено важно. Умението да изслушвате събеседник в трудна ситуация е гаранция за взаимно разбирателство, без което бизнес отношенията може да не успеят. Затова са разработени основните етични правила за ефективно изслушване при такава комуникация. Те включват:

Способността да се настроите за вълна от вътрешен интерес към темата на бизнес разговор, спор, среща;

Идентифициране за себе си на основните мисли на говорещия (отчитане на информация) и желанието да ги разберете правилно;

Бързо съпоставяне на получената информация със собствената и незабавно мислено връщане към основното съдържание на съобщението, спора, разговора.

Като слуша внимателно и дори не изразява мнението си, служителят все пак трябва да бъде активен, а не пасивен участник в разговора, дискусията, спора.

Не правете прибързани заключения. Именно такива субективни оценки карат гражданите да заемат отбранителна позиция по отношение на служител. Винаги помнете, че подобни оценки са пречка за смислената комуникация.

Не се оставяйте да бъдете "хванати" в спор за невнимание. Когато мислено не сте съгласни с говорещия, сте склонни да спрете да слушате и да изчакате реда си да говорите.

Опитайте се да изразите разбиране. Докато слушате, размишлявайте върху казаното, за да разберете как наистина се чувства събеседникът и какво значение се опитва да ви предаде информацията. Опитайте се мислено да си представите себе си на мястото на събеседника. Такава комуникация означава не само одобрението на говорещия, но и ви позволява да разберете по-точно съобщението.

Не задавайте твърде много въпроси. Опитайте се да се ограничите с въпроси, за да изясните вече казаното. Прекомерно голям брой въпроси до известна степен потискат човек, отнемат му инициативата, поставят го в защитна позиция.

Никога не казвайте на събеседника, че разбирате добре чувствата му, такова изявление служи повече за оправдаване на вашите собствени (не винаги успешни) опити да убедите събеседника, че го слушате. Освен това такава комуникация ще постави под съмнение доверието към вас и най-вероятно разговорът ще спре напълно.

Не давайте съвети, освен ако не ви помолят. Но в случаите, когато наистина ви помолят за съвет, използвайте техниките за анализ на слушането, за да установите какво наистина иска да знае събеседникът.

Трябва да признаем, че не всички професионалисти в правоохранителните органи знаят как да слушат. Обобщавайки някои от горните неща, подчертаваме няколко необходими етични правила, които ви помагат да се научите да слушате в полза на себе си и в полза на бизнеса. Слушайки, трябва да:

Забравете личните предразсъдъци към събеседника;

Не бързайте с отговорите и заключенията;

Прави разлика между факти и мнения;

Уверете се, че речта ви е възможно най-ясна и точна;

Бъдете безпристрастни в оценката на чутото от събеседника;

Наистина слушайте, а не се преструвайте, че слушате, не се разсейвайте от странични мисли.

Често невнимателно слушаме събеседника поради липса на търпение. Събеседникът, според нас, отнема твърде много време, за да стигне до същината на разговора. Ние се дразним: струва ни се, че на негово място бихме водили разговор по различен начин. От тази позиция няма полза. Трябва да сте търпеливи, да се съобразявате с начина на разговор на събеседника.

Всички форми на делови разговори трябва да имат един резултат - правилно разбиране, което е невъзможно, ако не умеете да слушате събеседника. Разбирането е преди всичко способността да се предвижда. Ако след като изслушате събеседника, можете да си представите какви действия ще последват разговора, тогава сте успели да го разберете правилно.

Опитайте се да планирате логично целия процес на слушане, запомнете първо основните мисли, изразени от събеседника. По време на разговора се опитайте мислено да обобщите чутото 2-3 пъти и е по-добре да правите това по време на паузи в разговора. Не забравяйте, че склонността ви да предвиждате какво ще бъде казано по-нататък, докато слушате, е знак за активно мислене и е добър метод за запомняне на основните моменти от разговора.

За да обобщим казаното, успехът в деловия разговор, в преговорите може да бъде значително улеснен, ако следвате определени правила, които са съставени от експерти в областта на бизнес комуникацията:

Напишете предварително план за разговор, изработете най-важните формулировки;

Прилагайте разпоредбите на психологията относно периодичното въздействие върху събеседника по време на разговора, а именно: редувайте неблагоприятни моменти с благоприятни, началото и краят на разговора трябва да са положителни;

Постоянно помнете движещите мотиви на събеседника, неговите интереси, очаквания, позиция, самочувствие, гордост;

Изразявайте своите мисли и предложения ясно, кратко и ясно;

Никога и в никаква ситуация не обиждайте и не обиждайте събеседника, бъдете учтиви, услужливи, тактични и деликатни с него;

Никога не се отнасяйте към другите с презрение;

Комплиментите говорят умерено;

Винаги, когато е възможно, признавайте коректността на събеседника;

Избягвайте празен разговор, разсейване на странични теми, които нарушават логичния ход на разговора.

4. Рецепцияобитавани аз

Приемане на граждани от отговорни служители на органи, поделения, институции и образователни институциие един от основните фактори, допринасящи за пропагандата на дейността на служителите на реда и укрепване на връзката им с населението.

За да се приложи тази инсталация, е необходимо първо да се извърши работа, за да се доведат до обществеността чрез средства средства за масова информациядни и часове на приемане, като се посочва кой конкретен мениджър приема посетители. Освен това директно в отдела на видно място е публикувана информация за посетители, която дава графици за приемане на посетители с конкретно указание кои ръководители на отдели и служби приемат, към които посетителят може да се свърже за вземане на решение по въпроса за интерес към него. В дежурната част или при секретаря, асистента се води специален дневник, в който се записват фамилията, името и отчеството, адресът, телефонният номер и въпросът, с който заявителят се обръща към това или онова длъжностно лице.

Управителят трябва да е компетентен по въпросите, на които трябва да даде отговори на посетителите, за което, познавайки предварително интересуващите ги въпроси, се консултира със специалисти от съответните служби.

Мениджърът, който приема посетители, трябва да бъде внимателен към кандидата, да изслушва всички без да бърза, без да прекъсва, проявявайки уважение и такт, трябва да бъде психологически подготвен за възприемането на кандидата, който може да бъде прекалено емоционален, многословен, дори агресивен. Той трябва да владее методите за неутрализиране на тези прояви и да може да води разговора в спокойно русло.

Ръководителят на рецепцията трябва да се стреми да даде най-изчерпателни отговори на въпросите на заявителите, като ги решава както със специалисти от служби или отдели, така и със съответните органи и ведомства, от които зависи решаването на проблемите, поставени от посетителите. От тях зависи и решаването на проблемите, поставени от посетителите. В същия случай, когато мениджърът на хоста не може да отговори на въпроса, той информира посетителя, че ще му бъде даден писмен (ако е необходимо) или устен отговор, като определя времето за отговор. Това е, за да се гарантира, че посетителят напуска звеното доволен както от естеството на срещата с лидера, така и от резултатите от тази среща.

Напоследък се появиха такива форми за комуникация с населението като телефонна линия за помощ (т.нар. „директна линия“) или поставена в дежурните части специална кутия за писма, жалби и становища на граждани, в която те съобщават за определени законови действия. съдебни служители. Тези формуляри също така позволяват на висшите служители да бъдат в крак с общественото мнение относно дейностите на правоприлагащите органи, изискващи разрешение.

В края на годината дежурната част (или служители на секретариата) изготвя аналитичен доклад за писма, изявления и жалби от граждани, които са били на прием или са изпратили съответни устни или писмени съобщения. Желателно е тези устни или писмени материали да бъдат доведени до вниманието на населението чрез средствата за масово осведомяване, което със сигурност ще спомогне за повишаване на авторитета на органите на реда сред населението и за укрепване на техните възможности за безкомпромисна борба с престъпността.

Горният материал съдържа препоръки във връзка с условията на дейност на масовите органи. Ако говорим за висши органи, тогава функциите, описани в този материал като свързани с компетентността на дежурните звена, се прехвърлят в юрисдикцията на щабовете или специалните приемни, които съществуват в някои отдели.

5. Комуникациявофициаленколективен

Служебните отношения влияят на настроението на хората, създават този морален микроклимат, без който е невъзможно съществуването на екипа. Нормалните служебни отношения се формират на основата на две основни изисквания: отговорност към каузата и уважение към колегите.

Отговорността предполага честно и обвързващо отношение към думите и делата. Незадължителен човек, говорещият носи вреда не само с личното си поведение, но и създава около себе си атмосфера на безотговорност и недисциплинираност.

Бизнес средата до голяма степен зависи и от уважението към колегите, умението да настояваш за нещо и да отстъпваш в нещо, способността да се разсее конфликтна ситуация. Уважението към колегите до голяма степен се проявява в способността да се вземат предвид техните интереси, да се проявява загриженост и да се правят малки, но приятни услуги.

Служебните отношения са малко по-различни от ежедневните, което оставя своя отпечатък върху изискванията за поведение на колегите. Ако например в кафене или ресторант основният приоритет за жените и мъжете е приоритетът на дамата, то в официалните отношения този приоритет често отстъпва на заден план и се заменя с приоритета на шефа.

Правоприлагането е свързано със сложни, бързо променящи се ситуации, значителен риск, което води до повишена вероятност от различни конфликти - междуличностни и междугрупови. За успешна работа е важно да предвидите възможността за конфликтни ситуации и да знаете как да излезете от тях. Ако все още не е възможно да избегнете конфликта, тогава трябва да можете да разрешите възникналите проблеми безболезнено и с минимални загуби.

Животът на сервизния екип не може без критични забележки по адрес на колегите. И тук е особено важно тази критика да бъде градивна, а не да е резултат от някакви оплаквания или интереси. То трябва да се възприема от човека като заслужено. А за това трябва да отговаря на основните изисквания за това.

Първо, бъдете делови и обективни. За съжаление съществува и т. нар. псевдокритика.

На второ място, критиката трябва да бъде тактична и добронамерена, като се отчитат положителните качества и заслуги на критикуваните. Неговата задача не е да унижи човек, а да му помогне да се подобри, да покаже начини за излизане от тази ситуация. Критиката винаги се възприема като несправедлива, ако носи само негативен заряд. Обратно, справедливата оценка на положителните и отрицателните страни в дейността на служителите има благоприятен ефект.

Трето, критиката трябва да има свой специфичен предмет. Голяма вреда се нанася, когато вместо да се оценяват конкретните действия на човека, се критикува неговата личност и характер. Това може да предизвика гняв, възмущение на критикуваните, желание да се оправдае на всяка цена, тъй като човек смята себе си и съвсем основателно за незаслужено обиден. А конкретните инструкции за определени действия или поведение на служителя облекчават напрежението. Затова винаги са предпочитани.

Четвърто, критиката изисква специфичен подход, като се вземат предвид особеностите на темперамента и характера на човека. Човек ще реагира болезнено на забележките, но бързо ще се успокои и ще се върне към нормалното, те могат, както се казва, да „не достигнат“ до другия, третият може да бъде изтласкан по пътя на преживяванията, а четвъртият - толкова вътрешно преживян неправомерното му поведение, което по отношение на него обвиненията биха били излишни.

Специални изисквания се налагат към отношенията между началника и подчинения. Обикновено лидерът е ключова фигура в екипа. Много зависи от това как се държи с хората, как и в какво се намесва (или не се намесва), какво прави за подчинените си. Лидерът винаги трябва да помни, че неговите действия и действията на обикновен член на екипа се оценяват по различен начин от този екип. Всяко действие на началник по отношение на подчинен се възприема не само като отношение на един човек към друг, но и като действие на човек, надарен с власт над друг. Лидерът никога няма да спечели висок авторитет и уважение, ако изгражда официални отношения на базата на лични симпатии. Затова шефът трябва да бъде изключително обективен по отношение на подчинените си и сдържан в действията си.

Лидерът трябва постоянно да помни нормите на поведение, да култивира навика и необходимостта да се съобразява с тях във всички ситуации.

Добрият лидер е чужд на арогантност, арогантност, раздразнителност, капризност, желание със силата на властта си да наложи своите нрави и навици на своите подчинени. Той по всякакъв начин избягва ситуации, в които човек може да унижи подчинен, да накърни личното му достойнство и чест.

Положителното качество на лидера е сдържаността, която е необходима във всичко - при вземането на решения, в думите, в действията.

Важно е да запомните правилото: колкото по-пълно в отношенията с хората лидерът разчита на положителни неформални средства, толкова по-малко се създават ситуации, които предизвикват необходимостта от прилагане на административни санкции.

6. Задържанебизнессрещи

Има няколко правила, които лидерът, който ще проведе среща, трябва да запомни:

Срещата трябва да бъде изключително кратка: продължителното заседание кара участниците да загубят интерес към разглежданите въпроси и да „отхвърлят“ дори информацията, която преди това е предизвикала интерес;

На срещата трябва да бъдат поканени само онези служители, които наистина са необходими, тоест тези, които наистина трябва да прилагат получената тук информация и тези, чиито мнения са необходими за вземане на решение;

Срещата трябва да се провежда само когато е наистина необходимо, когато различен начин на разработване на определени решения би бил по-дълъг и по-малко ефективен; прекалено честите срещи показват слабостта на ръководството или неговото административно малодушие, както и безполезната загуба на време на персонала.

Всяка среща изисква внимателна подготовка. Колкото по-добра е подготовката на срещата, толкова по-малко време се отделя за нейното провеждане.

Има четири вида срещи: оперативна среща, инструктажна среща, проблемна среща, заключителна среща. Освен това, според характера на срещата, те се разделят на следните видове:

а) диктаторски - само лидерът ръководи и има действителното право на глас, на останалите участници се дава право само да задават въпроси, но в никакъв случай да не изразяват собственото си мнение;

б) автократичен - базиран на въпроси на лидера към участниците и техните отговори на тях; тук няма широка дискусия, възможен е само диалог;

в) разделителен - докладът се обсъжда само от избраните от ръководителя участници, останалите само слушат и си вземат под внимание;

г) дискусия – свободен обмен на мнения и развитие общо решение; правото да се вземе решение в окончателната му формулировка, като правило, остава за главата;

д) свободни – не приемат ясен дневен ред, понякога няма председател, не е задължително да завършва с решение и се свежда основно до размяна на мнения.

Срещата трябва да започне в посочения час. Встъпителната реч, като правило, се прави от ръководителя на звеното. Във встъпителната реч е необходимо ясно да се очертаят контурите на обсъждания проблем (или проблеми), да се формулира целта на дискусията, да се покаже практическо значениеи задайте правилата.

Основната задача на водещия на срещата е да даде възможност да се изслушат мненията на ораторите и да се анализират. Той трябва правилно да посочи обратите, да отсече излишното, което не е от значение за случая, да настоява за аргументиране на изразените мнения. Важен признак за културата на водещия срещата е стриктното спазване на регламента.

Лидерът не трябва да злоупотребява със срещите в кабинета си. Тук самата ситуация подчертава неравенството между лидера, седнал в кресло на собствената си маса, и останалите събеседници. Подчинените се държат в тези условия по-ограничени.

Най-важният критерий на срещата е отношението на участниците към нейните резултати. Важно е да нямат усещане за загубено време, така че всеки да има ясна представа за взетите решения и ролята си в изпълнението им. По степента на конкретност на взетите решения може да се съди за компетентността на ръководителя, неговата управленска култура и моралното му възпитание.

списъклитература

1. Професионална етика на служителите на правоприлагащите органи - Под редакцията на доктор на философските науки, професор А.В. Опалев и доктор по философия, професор Г.В. Дъбова.

2. Волгин B.N. - Бизнес срещи, М., 1990

3. Бесецки И.И. - Формиране на основите на професионалната етика на оперативен работник

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Етиката е философска наука, чийто обект на изследване е моралът. Бизнес разговор. Влияние лични качестваза комуникация. Етика и психология на бизнес разговорите и преговорите. стилове на общуване в бизнес зона. Етика на борбата и съревнованието.

курс на лекции, добавен на 07.09.2007 г


курсова работа, добавен на 08/03/2007


Общуването като необходимо условие за нормалното развитие на човека и условие за неговото духовно здраве. Основи на бизнес комуникацията, поставяне на цели и решаване на специфични служебни задачи. Основни принципи на деловото общуване, култура на поведение в деловото общуване.

резюме, добавено на 25.04.2010 г


Същност на комуникационната мотивация. Основни принципи бизнес етикет. Влиянието на индивидуалните психологически качества на човек върху комуникацията. Диалогово общуване, правила за общуване по телефона. Етика и психология на делови разговори, преговори. Заповедите на деловия човек.

резюме, добавено на 14.03.2011 г


Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Характеристики и видове професионално общуване на полицейските служители. Основните форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид и професионален етикет на събеседниците.

резюме, добавено на 29.07.2009 г


Моралните основи на службата в органите на вътрешните работи, защитата на човек, неговия живот и здраве, честта и личното достойнство, неотменимите права и свободи. Служебни дейности на полицейски служител, морални цели, насочени към защита на интересите на гражданите.

контролна работа, добавена на 13.10.2010 г


Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Официално и неформално общуване. Форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид, професионален етикет. Изследване на моралните проблеми на професията.

лекция, добавена на 12/03/2015


Етика и психология на бизнес преговорите, методи за провеждането им. Културата на организиране на бизнес комуникация по примера на работата на американския специалист Дейл Карнеги. Основни функции и принципи на преговорите. етични правилапровеждане на телефонни разговори.

тест, добавен на 30.06.2009 г


История на етикета. Принципи на бизнес етикета. Характеристики на бизнес комуникацията като специална форма на комуникация. Норми, методи, техники за водене на бизнес преговори. Етикет в писмата. Култура на бизнес общуване. Основи на телефонните разговори.

дисертация, добавена на 31.10.2010 г


Характеристики и признаци на бизнес комуникацията. Бизнес комуникацията като предметно-целенасочена дейност, начин за оптимизация и организация различни видовепредметна дейност (научна, търговска). Предметът на бизнес комуникацията, нейното положение сред другите видове комуникация.

Концепцията за офис етикет, неговите основни характеристики, структурата на офис етикета. Правила за комуникация на служителите на органите на вътрешните работи с различни категории граждани. Етикет на ръководител и подчинен. Професионално-етичен кодекс на служителя.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

Министерство на вътрешните работи на Руската федерация

Федерална държава държавно образование

институция за висше професионално образование

"Правен институт на Министерството на вътрешните работи на Русия"

Факултет за дистанционно обучение

Катедра по хуманитарни и социални дисциплини

Тест

по предмет "Професионална етика и служебни етикет"

Тема: " Служебен етикет в полицейското управление"

Планирайте

1. Концепцията за служебния етикет в полицейското управление, неговите основни характеристики. Структура на служебния етикет

2. Етикетни правила при общуване на полицейски служители с различни

3. Етикет на ръководителя и подчинения в РДВР

4. Кодекс на професионалната етика на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация относно културата на речта и външния вид на полицейските служители

Библиография

1. Концепцията за служебния етикет в полицейското управление, неговите основни характеристики. Структура на служебния етикет

Етиката на обслужването е най-широкото понятие в областта на професионалната етика. Служебната етика се разбира като набор от най-общите норми, правила и принципи на поведение на човека в сферата на неговата професионална, производствена и служебна дейност. Тези правила трябва да се спазват от всяко лице, което е започнало работа. Броят на тези правила е малък. По-голямата част от тях са формулирани в ограничаването общ изглед, за да бъдат детайлизирани във връзка с конкретни дейности.

Етични изисквания.

Дисциплина. Конкретизацията на това понятие става в зависимост от спецификата и съдържанието на труда. Например в животновъдството ще се дефинира понятието дисциплина жизнени циклиживотните, за които се грижат.

Спестяване материални ресурсипредоставени на служителя за изпълнение производствени дейности. Тези ресурси могат да бъдат много различни. Необходимостта от попълване на загубените ресурси е тежко бреме за печалбите и производствените разходи, оттук и изискването за минимизиране на загубите. Тази норма включва запазването на топлина, сгради, оборудване, материали и др.

Коректността на междуличностните отношения. Човек в сферата на своята трудова дейност трябва да се държи по такъв начин, че междуличностните конфликти да възникват възможно най-малко и другите хора да се чувстват комфортно да работят до него в пряк и непряк междуличностен контакт.

Всички тези изисквания са разделени на две подгрупи. Първа подгрупа: включва изисквания в междуличностните контакти по хоризонтала (подчинен-подчинен, лидер-ръководител). Втората подгрупа: включва изисквания в междуличностните контакти по вертикала (подчинен - ​​лидер). Тук основното изискване към подчинения е признаването на самото право на лидера да дава заповеди, което включва функционални отговорностипоети от лице по трудов договор.

Подчиненият трябва, въз основа на тези задължения, да изгради своето поведение по съответния начин и да не използва различни форми на избягване от изпълнението на заповеди. Уклонението може да бъде гласно, публично, с излагане определени условиялидер. Тя може да бъде скрита, да придобие характера на тайна (с помощта на изражения на лицето, жестове, отделни думи), провокирайки лидера към открити действия срещу подчинен. В тези ситуации подчиненият често може да изглежда на околната среда като страдаща страна и реакцията на лидера към него може да бъде неадекватна. Една от причините за такова поведение на подчинените може да бъде желанието да придобият определен социален капитал, да изглеждат преследвани, да придобият статут на неформален лидер, да постигнат някакви ползи за себе си и т.

Нормите на професионалния морал на полицейските служители в сравнение с нормите на обикновения морал имат редица характеристики. Нека подчертаем основните:

а) нормите на професионалния морал на полицейските служители имат институционален-извънинституционален характер. Това означава, че редица норми на професионалния морал на полицейските служители са закрепени в действащото международно и вътрешно законодателство, а други норми съществуват като неписани правила за междуличностно общуване и професионална дейност на полицейските служители;

б) нормите на професионалния морал на полицейските служители предвиждат възможност за използване на физическа сила, специално оборудване и огнестрелно оръжие в случаите, предвидени от закона;

в) спазването на нормите на професионалния морал се контролира строго от службите за сигурност, общественото мнение и медиите.

2. Етикетни правила за общуване на полицейски служители с различниакатегории граждани

Характеристиките на професионалното общуване с гражданите произтичат от задачите, възложени на полицейските служители, които са длъжни да гарантират безопасността на личността; предотвратяване и пресичане на престъпления и административни нарушения; разкриват и разкриват престъпления; за опазване на обществения ред и осигуряване на обществената безопасност; защита на частната, държавната, общинската и други форми на собственост; оказва съдействие на физически и юридически лица при защитата на техните права и законни интереси в рамките, установени от Закона за Федералния закон "За полицията".

Ефективността при изпълнение на поставените задачи до голяма степен зависи от познаването от страна на полицейските служители на спецификата на професионалното общуване, умението за установяване на делови контакти и правилното поведение в конфликтни ситуации.

Спецификата на професионалното общуване на полицейските служители включва редица характеристики, които са важни за взаимоотношенията на полицейския служител с гражданите.

Една от тези характеристики се основава на принципа на правоприлагащите органи - стриктно спазване на върховенството на закона и се състои в това, че служителите по пътя на установяване на контакти с гражданите могат да действат само в рамките на своите правомощия, по начин, строго установен от закона .

Друга важна особеност на взаимоотношенията между полицейски служители и граждани е, че дейностите по осигуряване на реда често са свързани с използването на принудителни мерки и ограничения на правата на личността, което поражда цял набор от противоречия в общественото и индивидуалното съзнание.

В тези случаи такива отношения могат да прераснат в конфликт и се характеризират с повишено нервно напрежение и преобладаване на отрицателни емоции, които могат да променят поведението на човек.

Друга особеност може да се нарече фактът, че полицейските служители, които взаимодействат с гражданите по време на дежурство и често изпитват скрито (а понякога и открито) противопоставяне от тяхна страна, нямат право да отказват такава комуникация.

Като гражданин на Руската федерация, служителят на вътрешните работи има равни общи граждански права и свободи, включително свобода на съвестта, религията, свободата на мисълта и словото чл., техните лични интереси пред обществото, като същевременно контролира своите чувства и емоции. Той не трябва да показва своите възгледи, симпатии или антипатии към гражданин, тъй като "задължението на честта на служител на органите на вътрешните работи е да бъде пример в... уважението и защитата на личността, човешкото достойнство на гражданина, независимо от неговия произход, националност, социални религиозни или мирогледни убеждения. .. " § 1 от Кодекса на обикновения и командния състав на органите за вътрешни работи на Руската федерация.

Кодексът на честта гласи, че служителят на органите на вътрешните работи трябва "да умее да зачита правата на онези, които са се препънали или са извършили престъпление със злонамерени намерения. Не губете самообладание и достойнство по време на насилствено и законно използване на физическа сила и специални средства, когато преговорите или убеждаването се оказаха неефективни" .

Професионалното общуване на полицейските служители с гражданите също се характеризира със спецификата на причините за влизане на полицейските служители в комуникация с гражданите и се състои в това, че в повечето случаи причината за влизане в такава комуникация е извършено или предстоящо престъпление, нарушение , антисоциално поведение. Следователно кръгът от участници в комуникацията е ограничен: от една страна, полицаи, от друга, жертви, свидетели, нарушители. Това обстоятелство определя съдържанието и целите на общуването.

Спецификата на причините за влизане в комуникация води до факта, че и за двете страни психическото състояние се характеризира с такива характеристики като повишено нервно напрежение поради високата отговорност за резултатите от комуникацията и доминирането на отрицателни емоционални състояния.

Неразделна част от комуникацията на полицейските служители с гражданите е формализирането на такава комуникация, което е регулиране на целите, характера и методите на комуникация чрез различни документи (харти, инструкции, заповеди, инструкции, Наказателно-процесуален кодекс на Руската федерация). федерация).

Формализацията може да бъде твърда, осигуряваща задължителния характер на регулирането на комуникацията (ситуацията на разпит) и гъвкава (оперативна комуникация). Целите на формализацията са да защити психиката на лицата, участващи в правоприлагането, от прекомерно психологическо претоварване, както и да повиши активността на участниците в комуникацията.

Трябва да се отбележи, че комуникацията на полицейските служители с гражданите се осъществява по различни поводи. Причините за влизане в такава комуникация могат условно да бъдат разделени на няколко групи.

Първата група включва отношения, свързани с осъществяването на субективни права в областта на полицейската дейност. Например, кандидатстване за паспорт от гражданин, който е навършил 14 години; за регистрация на паспорт по местоживеене и др.

Втората група включва отношенията между полицейски служители и граждани, свързани със защитата на права, свободи и законни интереси: защита на гражданите от престъпни посегателства върху личността и други незаконни действия от страна на физически, служебни и юридически лица; както и апели на граждани за защита от незаконни и неправомерни действия на полицейски служители.

Третата група включва ситуации на реализиране на правата на гражданите: обжалване пред служителите на органите на вътрешните работи на гражданин, който е пострадал от престъпление или административно нарушениезлополука, за оказване на долекарска или друга помощ и др.

Специфичността на някои причини за влизане в комуникация (например престъпление или нарушение) води до факта, че целите на участниците в комуникацията или не съвпадат (полицейските служители са нарушители), или не се разбират напълно един от друг ( полицаи са свидетели). Това поражда конфликта на общуване и в резултат на това необходимостта от специално обучение на служителите за успешна дейност в тези условия.

Въз основа на това могат да се разграничат три форми на комуникация между полицаи и граждани - безконфликтна комуникация; комуникация, усложнена от наличието на комуникационни бариери и комуникация в конфликтна ситуация.

Отчитането на особеностите на комуникацията с гражданите на служителите на органите на вътрешните работи е необходимо условие за ефективното изпълнение на служебните им задължения и установяването на бизнес контакти.

правила за етикет в офиса

3. Етикет на ръководителя и подчинения в РДВР

Правилата на етикета също играят важна роля при формирането на авторитет. Правилата на етикета, облечени в конкретни форми на поведение, показват единството на двете му страни: морално-етична и естетическа. Първата страна е израз на морална норма: предпазна грижа, уважение, защита и др. Втората страна - естетическа - свидетелства за красотата, елегантността на формите на поведение.

В допълнение към правилата за културно поведение има и професионален етикет. В живота винаги е имало и ще остане отношения, които осигуряват най-висока ефективност при изпълнение на професионалните функции. Участниците във всяко взаимодействие винаги се опитват да запазят най-оптималните форми на това взаимодействие и правилата на поведение. Например в една организация от новодошлия ще се изисква стриктно да спазва доказаните и доказани правила за бизнес комуникация, тъй като те улесняват изпълнението на професионални функции и допринасят за постигането на целите. В конкретен екип, група работници, служители, бизнесмени, се развиват определени традиции, които с времето придобиват силата на моралните принципи и съставляват етикета на тази група, общност.

В практиката на бизнес отношенията винаги има някои стандартни ситуации, които не могат да бъдат избегнати. За тези ситуации те разработват форми и правила на поведение. Този набор от правила съставлява етикета на бизнес комуникацията, който е важен за лидера. Бизнес етикетът се определя по-специално като набор от правила за поведение, които представляват външната страна на бизнес комуникацията.

Етикетът на лидера е резултат от дълъг подбор на правила и форми на най-целесъобразното поведение, което допринесе за успеха в бизнес отношенията. Не винаги беше лесно да се овладеят тези правила, така че лидерите от „ралото“ често говореха за тях не много ласкателно: „Защо имам нужда от всичко това?“. Можете също да следвате този принцип. Въпреки това, за да установите силни бизнес отношения в екипа, ако искате да създадете силни такива, така че авторитетът на лидера да е достатъчно висок, тогава познаването на бизнес етикета е задължително.

Бизнес етикетът включва стриктното спазване на правилата на културата на поведение, което предполага на първо място дълбоко уважение към човешката личност. Социалната роля, която играе този или онзи човек, не трябва да бъде самопотискаща, нито да има хипнотичен ефект върху подчинения. Културният директор еднакво ще уважава министъра, както и обикновеният технически работник на министерството, президентът на фирмата, фирмата и офис чистачът, т.е. проявявайте уважение към всички. Това искрено уважение трябва да стане неразделна част от природата на лидера.Културата на поведение в деловото общуване е немислима без спазване на правилата на вербалния (словесния, речеви) етикет, свързан с формите и маниера на речта, лексиката, т.е. с целия стил на речта, възприет в общуването на този кръг от делови хора. В деловия разговор човек трябва да може да отговори на всеки въпрос. Винаги е необходимо да се помни чувството за пропорция.

В речевия етикет на деловите хора голямо значение имат комплиментите - приятни думи, изразяващи одобрение, положителна оценкадейности в бизнеса, подчертаващи вкуса в дрехите, външния вид, баланса на действията на партньора, т.е. оценка на ума на бизнес партньор.. По време на делово общуване винаги има реална възможност за комплименти. Те вдъхновяват вашия бизнес партньор, вдъхват му увереност, одобряват. Пречи ли на лидера? Особено важно е да запомните комплимента, ако имате работа с начинаещ, който освен това се провали в началото. В края на краищата, неслучайно в японските фирми откритата критика към техните служители е забранена: това е неизгодно за фирмата, тъй като трудовата активност и инициативата намаляват.

Спазването на най-важните правила за поведение с непознати е знак за уважение, добро възпитание, самочувствие, които са важни за лидера.

За да улесните разговора, ето шест правила за коригиращо поведение на лидера:

1. Осигурете правилно отношение. Успокойте се, съберете се, ако е възможно, изчакайте, докато раздразнението отшуми, и тогава започнете да говорите с подчинения си.

2. Изберете правилното място. Критикуването на човек трябва да се прави насаме. Ако се направи публично, неговите съотборници могат да го подкрепят. В резултат на това рискувате да бъдете въвлечени във вътрешногрупов конфликт. В лична обстановка вие, като лидер, можете доста уверено да контролирате ситуацията, емоциите си (което е много трудно да се направи "на публични места"). Освен това подобна среда позволява на подчинения да „спаси лицето“.

3. Изберете правилното време. Смята се, че човек трябва да говори с подчинен за това или онова нарушение веднага след извършването му, а не след, да речем, шест месеца, когато нарушението е частично забравено и ефектът на новост отдавна е загубен.

4. Изложете съдържанието на нарушението, потвърдете го с факти. Подчиненият трябва да знае от какво точно е недоволен ръководителят. Препоръчително е да изслушате аргументите на подчинения, за да разберете по-добре причините за неговото поведение.

5. Критикувайте човек само за грешки. Лидерът трябва да помни: в никакъв случай не трябва да обиждате личността на подчинен, да унижавате достойнството му. Тъй като говорим за едно или друго негово провинение, критикувайте само за него.

6. Обяснете важността на промяната на поведението. Това означава, че мениджърът трябва да обясни на служителя колко е важно за него лично и за екипа като цяло да не продължава да нарушава установените правила за поведение.

повишение.

Положителните подкрепления (награди, стимули) в управленската практика са от голямо значение.

Повишаването обаче изисква и спазване на определени правила на етикета:

1. За да може една награда да постигне целта си, тя трябва да е конкретна;

2. Поощрението следва директно след успешно свършена работа, която заслужава да бъде отбелязана;

3. Добрият лидер ще забележи и отпразнува всички успехи на подчинените, независимо от тяхната степен на значимост;

4. От голямо значение е формата на изразяване на признание за успеха на подчинен, думата, намерена правилно и навреме;

5. Публичното насърчаване в присъствието на колеги, чието уважение е особено важно за даден човек, често се оказва по-ценно от материалните награди.

Уволнение.

Уволнението е една от най-болезнените процедури не само за уволнения, но и за целия екип. В такава ситуация шефът също изпитва чувство за вина и дори известна солидарност.

Лидерът в такава ситуация не трябва да се извинява. Подобни изказвания оставят уволнения в безизходица, тъй като изглежда, че все още има надежда или че ще му бъде оказана помощ, която реално не е предоставена.

В тази връзка са разработени и тествани конкретни препоръки, които помагат за значително намаляване на нервното напрежение на всяка от страните и предупреждават за възможни грешки:

1. Никога не трябва да започвате разговор за предстоящо уволнение преди уикендите или празниците.

2. Невъзможно е да се проведе такъв разговор точно на работното място на уволнения, в присъствието на колеги, които той ще трябва да подмине, усещайки техните съчувствени погледи върху себе си.

3. Разговорът не трябва да продължава повече от 20 минути, тъй като шокиран от съобщението служител пак няма да може да приеме подробностите, обясненията и извиненията, с които мениджърът ще се опита да смекчи удара.

4. Съобщението за предстоящото уволнение не трябва да се предава чрез трети лица, а само служителят, който подлежи на уволнение, трябва да бъде уведомен за това.

Обжалване.

Културата на вътрешноорганизационните отношения се проявява под формата на отношение, установено между лидера и подчинения.

Доста често срещано в практиката на официалните отношения, снизходителното обръщение на шефа към подчинените към „вие“ демонстрира арогантност и неуважение към личността на служител, който поради подчинение не може да отговори в натура. Тази асиметрия на отношение служи като основа за създаване на нездравословна атмосфера в екипа, изключва доверието в отношенията и взаимното уважение.

Етикетът на междуличностните отношения винаги е изисквал особена деликатност при прехода от официалното „ти“ към простото и приятелско „ти“.

Изискването на служебния етикет по отношение на симетрията на отношението е важно да се помни не само за ръководителя, но и за подчинения. Случва се хората, които днес заемат различни нива на кариерната стълбица, да са свързани с неформални отношения, развили се по време на съвместно учене или работа на едно и също място, така че обръщението към „вие“ е познато и естествено за тях. Въпреки това, подобно обръщение на подчинен към лидер в очите на колегите може да се възприеме като фамилиарност, а лидер към един от неговите подчинени - като проява на неравностойно отношение към всички, подчертавайки „своите“, „любимите“ , израз на особено разположение към "избрани", "близки" . Ето защо, един и същи призив към всички служители в службата на "Вие" е не само израз на възпитанието и такта на лидера, но и важен инструмент за поддържане на работна дистанция и поддържане на дисциплина в екипа.

Комуникация с подчинени.

Спазването на правилата на служебния етикет в общуването между ръководител и подчинени не само улеснява отношенията между тях, но и служи като сигурно средство за създаване на благоприятни условияза ефективно представяне на служителите.

Най-успешните срещи лице в лице винаги са неформални. Това е интервю, което изисква подходящи умения. Затова е желателно мениджърите да ги третират като срещи или дискусии, тъй като се провеждат редовно и са неразделна част от начина на живот в организацията.

Следните точки ще помогнат на мениджъра да планира лична среща с подчинени:

1. Не забравяйте, че това не е обикновен диалог, а среща. Решете предварително какво искате да комуникирате. Бъдете готови да коригирате вашите предложения в зависимост от напредъка на дискусията и информацията, получена от работника.

2. Срещата трябва да се проведе на място, където няма да се разсейвате, което ще позволи на служителя да се отпусне.

3. В разговор обсъдете и обмислете цялата извършена от служителя работа, а не само част от нея или отделен аспект.

4. Дискусията включва минало, настояще, както и планове за бъдещето (до три месеца - минало или предстоящо).

5. В резултат на дискусията страните предлагат конкретни стъпки за действие с посочване на точния срок за изпълнението им. В края на дискусията се насрочва и записва следващата среща лице в лице.

7. Стремете се към съгласие, защото съгласявайки се, човекът се чувства длъжен да изпълни възложената му задача.

8. По време на паузите обобщавайте казаното, за да разберете и двамата какво вече сте обсъдили и какво не.

9. Водете си бележки по време на срещата и след това предоставете копие от бележките на подчинения.

Някои методи за провеждане на интервю с подчинен.

По време на лични срещи с подчинени трябва да говорите около 20% от времето и да слушате останалите 80%. Никога не ставайте лични. Винаги описвайте поведението на служител като доказателство за проявлението или, обратно, не проявлението на определено качество.

Когато обсъждате проблема за подобряване на работата на служителите, най-добре е да започнете с това отворени въпросии го поканете да изрази своето мнение по въпроса:

Какво мислите за напредъка на вашата работа от последната ни среща?

В какво смяташ, че си най-добър и в какво най-лош?

Кои са вашите силни страни и върху кои области още трябва да работите? Какви проблеми срещате? Какво мислите за тяхното решение?

Как можете да подобрите работата, която вършите? Имате ли някакви мисли по този въпрос? Мога ли да помогна с нещо? (В много случаи не е нужно да казвате на подчинените за техните силни и слаби страни, които се нуждаят от подобрение - те сами ще ви кажат за това).

Някои съвети за слушане:

Бъди внимателен.

Обърнете се с лице към говорещия.

Осъществете зрителен контакт с него.

Уверете се, че позата и жестовете ви показват какво слушате.

Седнете или застанете на разстояние от събеседника, което осигурява удобна комуникация и за двамата.

Фокусирайте се върху това, което ви казва събеседникът. Стремете се да минимизирате ситуационната намеса.

Опитайте се да разберете не само значението, но и чувствата на говорещия.

Поддържайте положително отношение към събеседника. Всяко негативно отношение от страна на слушателя предизвиква защитна реакция, чувство на несигурност и предпазливост в общуването.

Опитайте се да изразите разбиране.

Отговорете на исканията с подходящи действия. Не забравяйте, че често целта на събеседника е да получи нещо осезаемо, например информация, или да промени мнение, или да свърши нещо.

Среща.

Демократизацията на всички сфери на управленската дейност актуализира такава форма на делово общуване като среща, чието общо настроение, ефективност и конструктивен характер се определят не само от организационните таланти на мениджъра, но и от неговата култура, такт и познания за правилата за поведение.

1. Точността е най-важното изискване на офисния етикет. Забавянето на началото на срещата поради факултативността на шефа е проява на неуважение към техните служители.

2. Формата на поздрава е от голямо значение. При влизане в заседателната зала лидерът трябва да поздрави всички.

3. При водене на заседание председателят дава думата на служителите по ред.

4. Счита се за неприлично да прекъсвате говорещия, особено с груби, груби забележки. Ако говорещият говори твърде дълго и не по същество, можете да му напомните за правилата.

Изискванията за етикет се отнасят за служителите, участващи в срещата:

1. Не закъснявайте за среща. Ако това все пак се случи, опитайте се да влезете в стаята тихо и тихо отидете до най-близкото свободно място. Не трябва да обяснявате шумно причината за забавянето си.

2. По време на среща не е обичайно да разговаряте помежду си, по този начин показвате неуважение към говорещия, нарушавате хода на мислите му, създавате шумов фон, който пречи на другите да слушат говорещия и демонстрирате липса интерес към казаното.

3. Неприлично е предизвикателно да поглеждате часовника. Това създава впечатлението, че сте отегчени и незаинтересовани и не можете да изчакате до края на срещата.

4. Ако знаете предварително, че ще трябва да напуснете срещата преди да е приключила, трябва да уведомите председателя. Ако не сте, можете да му изпратите бележка, тихо да станете и да си тръгнете.

5. В края на заседанието пръв се изправя председателят, а едва след него - всички останали.

Златното правило на срещата: никога не спорете един с друг. Всеки да се обръща само към председателя.

Ограничения за лоялност.

Често възниква въпросът: може ли държавен служител да влезе в предизборна кампания със своя лидер, да говори в медиите с мнение, коренно различно от позицията държавна агенцияв службата, в която е?

Разбира се, законът не забранява на държавен служител да участва в предизборната кампания наравно с неговия лидер, но официалният етикет препоръчва да напусне поста си, преди да започне такава борба, особено ако предизборната му кампания включва остра критика и компрометиране материали относно дейността и личността на този лидер.

По същия начин етикетът не препоръчва на държавен служител да прави изявления в печат, радио или телевизия, които са в противоречие с политиката на държавата или обществения орган, чиито интереси той представлява като изпълнителен. Ако държавен служител не споделя и не подкрепя тази политика, той трябва да напусне службата.

В бизнес сферата отношенията се определят по йерархия, а не по пол или възраст, тоест лидерът има приоритетна позиция, а не дама или възрастен човек. И така, лидерът е първият, който протяга ръката си, дори ако подчиненият е жена.

В съответствие със Общи правилаетикет човек винаги стои от страната, където може да се очаква опасност. Катерейки се нагоре и надолу по стълбите, той слиза под дамата, готов всеки момент да вдигне нейния спътник, ако тя падне. В асансьора, който е зона с повишена опасност, мъжът влиза пръв и излиза последен, като пуска жените напред. На улицата мъж върви отстрани на пътното платно. Влизайки в непозната стая, мъжът първо влиза през вратата и я държи за дамата.

В бизнес етикета се прилагат други норми и принципи. Както вече споменахме, основното тук е йерархията и подчинението: водачът пръв подава ръка на дамата; влизайки в кабинета на ръководителя, дамата трябва да изчака покана да седне. Ами ако не предложи? След като изчака малко и види, че разговорът се проточва, посетителят може да поиска разрешение да седне.

Но трябва да кажа, че в повечето случаи мъжките лидери все още отдават почит на женствеността: например те пускат дамите първи, когато влизат през вратата. Изглежда грозно, когато един мениджър кара секретарка да носи столове за бизнес партньори - млади здрави мъже - в тяхно присъствие. Един добре възпитан мъж няма да принуди момиче секретарка да носи тежък куфар зад себе си.

Няколко думи за женското ръкостискане. Жените често питат нещо подобно: "Заемам висока позиция и често преговарям с мъже на същото ниво като мен. Съгласяваме се за нещо, мъжете се обръщат един към друг, потупват се по гърба, ръкуват се. не плаща внимание. Какво да правим в такава ситуация?" Първо, не се обиждайте. Историята на мъжкото ръкостискане датира от много стотици, може би хиляди години. И до наше време мъжкото ръкостискане е получило, може да се каже, статут на безусловен рефлекс.

дела на руската федерация относно културата на речта и външния вид

полицаи

Кодекс на професионалната етика за служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация: „Член 11. Култура на речта.

1. Културата на речта е важен показател за професионализма на полицейския служител и се проявява в умението му компетентно, разбираемо и точно да предава мисли.

2. Културата на речта задължава служителя да се придържа към следните речеви норми:

Яснота, осигуряваща достъпност и лекота на комуникация;

Грамотност, основана на използването на общоприети правила на руския литературен език;

Логичност, която предполага последователност, последователност и валидност на изложението на мислите;

Доказателства, които включват достоверността и обективността на информацията;

Лаконичност, отразяваща краткостта и яснотата на речта;

Уместност, което означава необходимостта и важността на казаното във връзка с конкретна ситуация.

3. Служителят трябва да спазва и поддържа чистотата на руския език. В речта на служител е неприемливо да се използва:

Груби шеги и зла ирония;

Неуместни думи и речеви обрати, включително и от чужд произход;

Изявления, които могат да се тълкуват като обиди към определени социални или национални групи;

Груби и цинични изрази с обиден характер, свързани с физическите увреждания на дадено лице.

4. В речта на служител на органите на вътрешните работи се изключва използването на нецензурен език, нецензурен език и изрази, подчертаващи негативно, пренебрежително отношение към хората.

5. Служител, който е изучавал криминална лексика за оперативни цели, не трябва да използва жаргон и други елементи на криминалната субкултура в комуникацията с колеги и граждани.

6. В случай на официална комуникация с граждани от различни националности, на служителя се препоръчва да използва руски като държавен език на Руската федерация.

Член 12

1. Когато общува с хората, служителят трябва да се ръководи от конституционната разпоредба, че всеки гражданин има право на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта, достойнството и доброто му име.

2. Служителят трябва:

Започнете официалната комуникация с поздрав (поставяне на ръка върху шапка, носене на униформа), въздържане от ръкостискане; да се представи, да посочи длъжността си, специално звание, фамилия, да посочи накратко целта и причината за обжалването, по искане на гражданин да представи служебно удостоверение;

Изразете вашите коментари и изисквания по коректен и убедителен начин; ако е необходимо, спокойно, без раздразнение, повторете и обяснете смисъла на казаното;

Внимателно изслушвайте обясненията или въпросите на гражданите, без да прекъсвате говорещия, като проявявате добронамереност и уважение към събеседника;

Отнасяйте се с уважение към възрастните хора, ветераните, хората с увреждания, оказвайте им необходимата помощ;

Бъдете внимателни и внимателни към жените и децата.

3. При установяване на самоличността на гражданин или проверка на документи, свързани с изпълнението на служебните задължения, служителят трябва:

Помолете по тактичен и любезен начин да представите необходимите документи;

Поканете собственика на документите да премахне чужди предмети от тях, ако има такива;

Проверете документите бързо и внимателно, ако е необходима по-задълбочена проверка, обяснете на гражданина нейната причина, време и методи;

Благодарете на гражданина за съдействието на полицията след приключване на проверката и връщане на документите.

4. При общуване с граждани служителят трябва да проявява сдържаност и готовност да:

До неадекватно поведение от тяхна страна, включително проява на агресия и съпротива;

Да им осигури необходимото медицинско обслужване;

Да изпрати нуждаещи се в лечебно заведение.

5. При общуване с граждани от страна на служител е недопустимо:

Всякакви изявления и действия с дискриминационен характер, основани на пол, възраст, раса, националност, език, гражданство, социално, имотно или семейно положение, политически или религиозни предпочитания;

Арогантен тон, грубост, арогантност, некоректни забележки, неоправдани, незаслужени обвинения;

Заплахи, обиден език или забележки;

Спорове, дискусии и действия, които пречат на нормалната комуникация или провокират неправомерно поведение;

Необосновани, необосновани проверки на паспорти, миграционни карти и други документи.

6. Служителят се съветва да не приема лично обидни и несправедливи забележки, неуместни остроумия, подигравки, изказани по улиците и на обществени места, да не се въвлича в конфликтна ситуация или скандал.

7. При ползване на телефона служителят да говори тихо и стегнато, без да създава неудобство на другите; изключете мобилния телефон преди началото на бизнес срещата; въздържайте се да говорите по телефона, докато сте в обществения транспорт.

Член 13

1. Служител на органите на вътрешните работи трябва да помни, че всеки гражданин, който се е обърнал към полицията, като правило е изправен пред неприятност или нещастие. От това как служителят посреща и изслушва посетителя, каква помощ ще му окаже, зависи настроението на човека и мнението му за служителя и работата на полицията като цяло.

2. При приемане на посетители от органите на вътрешните работи на служителя се препоръчва:

Отговорете на поздрава на посетителя, влязъл в офиса, поканете го да седне;

Покажете внимание, такт, добронамереност, желание да помогнете на посетителя;

Изслушайте изявлението на посетителя и разберете същността на посочения проблем, задайте изясняващи въпроси в правилната форма;

Разяснява при необходимост изискванията на действащото законодателство по разглеждания въпрос;

Вземете решение по основателността на жалбата на посетителя;

Информирайте посетителя за процедурата и сроковете за разглеждане на жалбата, както и за обжалване на решението.

3. В случай на конфликтно поведение от страна на посетителя, служителят трябва да вземе мерки за облекчаване на емоционалния стрес на гражданина, след което спокойно да му разясни реда за разрешаване на проблема.

4. Служителят не трябва:

Каране на посетителя да чака неоправдано дълго за уговорена среща;

Прекъсване на посетител по груб начин;

Покажете раздразнение и недоволство към посетителя;

Говорете по телефона, без да обръщате внимание на присъствието на посетителя.

Член 14. Особености на комуникацията с чужди граждани

1. Професионално компетентното поведение на служител при общуване с чуждестранни граждани спомага за укрепване на международния авторитет на органите на вътрешните работи на Руската федерация.

2. Служителят трябва да вземе предвид, че докато са в страната ни, чуждите граждани:

Отнасяйте се към служителя като към представител на публичните власти;

Те не говорят или владеят слабо руски език, което затруднява служителя да разбере правилно призивите от тяхна страна;

Не е напълно информиран за правилата за поведение на обществени места;

Те представляват различна култура и може да не разбират ясно местните обичаи и традиции.

3. При работа с чуждестранни граждани служителят трябва да прояви търпение, сдържаност, коректност и учтивост, готовност да окаже помощ, ако е необходимо, да обясни правилата за поведение на територията на Руската федерация.

4. В случай на незначително нарушение на обществения ред от чужд гражданин, служителят трябва да се ограничи до обяснение и предупреждение за недопустимостта на подобни действия.

Член 18 Външен вид и дрескод

1. Приличен външен вид на служител гарантира моралното право на самоуважение, спомага за укрепване на доверието на гражданите в органите на вътрешните работи и влияе върху поведението и действията на хората.

2. Служител на органите на вътрешните работи трябва:

Носете униформи в съответствие с установените изисквания, чисти и подредени, добре монтирани и изгладени;

Поддържат образцов външен вид, предизвикващ уважение от колеги и граждани;

Носете по време на празници на униформи държавни и ведомствени поръчки, медали и отличителни знаци, а в ежедневни ситуации - орденски ленти;

Демонстрирайте войнишка стойка, дръжте се изправени, с разтворени рамене, не се прегърбвайте, вървете с твърда, енергична стъпка;

Придържайте се към здравословен начин на живот, спазвайте правилата за лична и обществена хигиена.

3. Служителите в униформа на среща се поздравяват взаимно в съответствие с изискванията на Бойната харта на въоръжените сили на Руската федерация.

4. В случай на изпълнение на служебни задължения в цивилно облекло е позволено да носите костюм (рокля) и обувки в строг бизнес стил, мек цвят, подчертаващ точността и спретнатостта на служителя.

5. Не се препоръчва на служител с униформено облекло да: посещава пазари, магазини, ресторанти, казина и други търговски обекти и развлекателни заведения, ако това не е свързано с изпълнение на служебните задължения, както и да носи чанти, пакети, кашони и др. домакински уреди.

6. Служителят от мъжки пол винаги трябва да бъде спретнато подстриган, внимателно обръснат, облечен спретнато и с вкус и може да използва умерено парфюми.

9. Служителят не трябва да прави татуировки, да носи пиърсинг, да смесва униформи и цивилни дрехи, да държи ръцете си в джобовете си, да ходи в непочистени и износени обувки, както и в униформи, които са загубили правилния си вид.

10. Недопустимо е служител да носи отличителни знаци, отличия, почетни звания, униформи на обществени сдружения, които имат подобно име или външна прилика с държавни награди и звания.

Библиография

1. Битов Г.Н. Етика и норми на обслужване Санкт Петербург "Питер", 2003 г., стр. 9.

2. Хюсейнов А. . Етика: учебник / A.A. Хюсейнов, Р.Г. Апресян. - М., 2002. - 471 с.

3. Егоришев С. В., Ротовски А. Н. Професионална етика: Курс на лекции.-М .: ЦОКР на Министерството на вътрешните работи на Русия, 2005 г.

4. Кобликов А.С. Правна етика: учебник / A.S. Кобликов. - М., 2003. - 165 с.

5. Кодекс на професионалната етика на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация. URL: http://03.mvd.ru

6. Етика на служителите на реда: Учебник. - Издателство М. ЩИТ-М, 2004г.

Хоствано на Allbest.ru

Подобни документи

Офис етикет – поведение в офиса и на работа. Работата си е работа и познаването на трудовия етикет е също толкова важно, колкото и вашите квалификации. Неписани правила на добрия тон за това кое е подходящо и кое неподходящо на работното място. Основни правила на добрия тон.

презентация, добавена на 12/04/2011


Основната цел на етикета е да защитава честта и достойнството на човек при общуване в обществото. Понятието етикет и неговата неразривна връзка с етиката. Двете основни ценности в човешкото поведение са филантропия и учтивост. Характеристики на бизнес и офис етикет.

тест, добавен на 19.04.2015 г


Етикетът като начин на поведение в обществото. Историческа справка за произхода на етикета. Основни принципимеждународен етикет. Национални характеристики бизнес етикаи етикет. Основните характеристики на етиката на бизнес комуникацията в страните от Изтока, на Запад.

резюме, добавено на 28.11.2009 г


Етикет в Интернет, локални компютърни мрежи. Правила за интернет безопасност и Интернет етика за деца и юноши. 10 заповеди на интернет етикета. Мрежовият етикет се основаваше на добре установени норми за комуникация и споделяне на информация.

резюме, добавено на 21.11.2004 г


Преглед на принципите и предписанията на бизнес етикета. Поведение. Етикет: вербален и невербален. Културата на взаимоотношенията между лидер и подчинен. Етикетни изисквания за служител при приемане на посетители. Етичен кодекс на Procter and Gamble.

курсова работа, добавена на 12/08/2013


Бизнес етикет – причини, понятие и същност на етикета и етиката. Проектиране на офиса и организация на работното място на служителя на фирмата. Етикетни знаци: цветя, подаръци, сувенири. Национални особености при изпълнението, избора и представянето на подаръци.

контролна работа, добавена на 05.02.2009 г


Историята на възникването и разкриването на съдържанието на офис етикета като набор от правила за взаимоотношения с хората в бизнес среда. Анализ на законите и нормите на офис етикета, ролята му във формирането на имиджа на компанията. Описание на правилата за поведение на работното място.

тест, добавен на 29.01.2013 г


История на етикета. Принципи на бизнес етикета. Характеристики на бизнес комуникацията като специална форма на комуникация. Норми, методи, техники за водене на бизнес преговори. Етикет в писмата. Култура на бизнес общуване. Основи на телефонните разговори.

дисертация, добавена на 31.10.2010 г


Концепцията и видовете бизнес етикет. Етика и психология на разговорите и преговорите. Бизнес закуска, обяд и вечеря. Характеристики на комуникацията чрез преводач. Мястото на официалната кореспонденция в деловодството. Структурата на официалното писмо с искане. Видове бизнес кореспонденция.

тест, добавен на 07.10.2013 г


Илюзията за достъпност и всепозволеност. Очевидни нарушения на мрежовия етикет. Правила на етикета за електронна поща. Използване на емотикони в имейл. Правила за етикет при общуване в чат, форум и телеконференция. Правила за поведение и комуникация в мрежата.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Хоствано на http://www.allbest.ru/

Въведение

1. Концепцията и историята на етикета

Заключение

Въведение

Всяка професия налага определени морални изисквания към хората, които са я избрали. Обществото винаги е поставяло най-високи изисквания към служителите на органите на вътрешните работи.

Съвременното руско общество се нуждае от солидна духовна опора за реформи в политическата, икономическата и правната сфера. При тези условия нараства значението на моралните и етични принципи и норми, които са останали непроменени в продължение на много векове. Сред моралните качества на човек винаги са били считани за най-значими добротата и благоприличието, честността и съвестността, надеждността, чувството за дълг, честта и достойнството.

За служителите на органите на вътрешните работи тези понятия не са просто високи думи, а същността професионален кодексчест, залегнала в нормативни документи, официални традиции на Министерството на вътрешните работи на Русия, международни стандарти за поведение на полицията. В ежедневната дейност на полицейския служител важно място заема културата на поведение в службата и у дома, способността да се държи в съответствие с нормите на етикета, добрите нрави, тоест адекватно на ситуацията. Всеки човек, особено полицай, се оценява не само от професионални качества, но и по външен вид, начин на държане, говорене, слушане на събеседника.

Не бива да се забравя, че авторитетът на закона до голяма степен зависи от авторитета на служителите на реда, хората, олицетворяващи закона, от техните професионални умения и морални качества, познаване на професионалния етикет и способност за проявяване на такт и коректност, уважително отношение към гражданите. Обличайки униформа на служител на органите на вътрешните работи, човек се превръща в своеобразен символ на закона и държавата, следователно неговите чисто лични идеи за доброто и злото, благородството и подлостта, лоялността и предателството се превръщат почти в въпрос на национално значение.

AT модерно обществообразът на служител на органите на вътрешните работи е противоречив. Тя има своите исторически корени и социално-психологическа основа.

В момента е необходимо да се промени преобладаващият модел на възприятие на служител на органите на вътрешните работи на Русия, да се създаде съгласие и взаимно разбирателство между обществото и служител на вътрешните работи. Познаването и спазването на професионалния етикет от страна на служителите на органите на вътрешните работи ще допринесе до голяма степен за изпълнението на тази задача.

Концепцията и историята на етикета

Всяко общество имаше своя собствена теория за морала и на нейна основа разработи правила за благоприличие и отношение към хората, съответстващи на своето време и нрави. Етикетът е предназначен за практическото прилагане на такива правила. Ако моралът, образно казано, е обща морална стратегия, то етикетът дава тактически препоръки за правилно поведение при определени условия.

„Етикетът (от френски - етикет, етикет) е установен ред на поведение някъде или, с други думи, набор от правила за поведение, свързани с външното проявление на отношението на човек към другите хора. Това се отнася до отношението към другите, формите на обръщение и поздрави, поведение на обществени места, маниери и облекло (стил и съответствие). Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 473.

Правилата на етикета, облечени в конкретни форми на поведение, показват единството на двете му страни: морално-етична и естетическа. Първата страна е израз на морална норма: предпазна грижа, уважение, защита. Втората страна - естетическа - свидетелства за красотата, елегантността на формите на поведение.

Думите "етика" и "етикет" на руски език са толкова близки по правопис и произношение, че човек неволно предполага идеята за тяхната общност в значението. Между тях наистина има някаква семантична прилика.

„Етикетът по своята етимология (но не и по съдържание!) няма нищо общо с етиката - тяхното съзвучие е случайно. Терминът "етика" се основава на старогръцката дума ethos, обозначаваща обичай, характер, начин на мислене. Що се отнася до термина "етикет", той идва от старофренския глагол estiquer, в първоначалното си значение включва набор от правила, които определят формата и реда на поведение в двора на монарха за неговите доверени лица. Етика на служителите на реда: Учебник / Изд. проф. Г.В. Дъбова. - М.: Издателство "Щит-М", 2003. С. 317.

Много правила на етикета не могат да бъдат изпълнени без разбиране на целта, поставяне на конкретни задачи за себе си, избор на средства за постигане, понякога доста продължителни действия и анализиране на резултатите от морален акт.

Правилата на поведение, формирани в процеса на човешката история, винаги са били практически оправдани. Тяхната целесъобразност зависеше и зависи от

въпрос - в чия полза, кой има полза? По време на дългото развитие на човечеството много правила са се променили, допълнили, много са изчезнали напълно, докато някои са запазени традиционно, непроменени в продължение на векове, а може би и хилядолетия.

Дори древните гърци са научили човек да мисли самостоятелно, да прави разлика между доброто и злото, красивото и грозното. Те вярвали, че единството на доброто и красивото отразява хармонията на човека; действията му трябва да са красиви и добродетелни.

Още по време на Европейския ренесанс се обръща много внимание на етикета. Висшето благородство и благородството, състезаващи се по особен начин, стриктно спазваха правилата на своя етикет, особено почитайки красотата. външно поведениеи малко небрежност, благодат и снизхождение към слабите, способността да се водят разговори.

Първите наръчници за поведение са маниери на масата и дисциплината Clericalis, съставени през 1204 г. от испанеца Петрус Алфонс. Те бяха последвани от книги за правилата на поведение.

„И така, в Хамбург през 1716 г. е издадена книга с подробно заглавие „Обичаи за учтив и приличен разговор и живот, за отношение към високопоставени лица, себеподобни и жени, както и обучение на жените как да бъдат сръчни“. 1 1 Щеглов А. АТ. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 49.

В историята на руската социална мисъл винаги се е обръщало много внимание на проблемите на етиката и етикета. Започвайки с един от първите руски философи - Иларион през XII век, през всички следващи векове - периода на Древна Русия, след това Новото и Ново време - те са важна част от философските произведения, хроники, епоси, народни приказки и други паметници на духовната култура. Особеност на етическата мисъл в Русия беше оправдаването на духовността като определяща характеристика на индивида, почитането на такива вътрешни морални свойства като смелост, честност, патриотизъм, здрав разум, скромност и непретенциозност в ежедневието и др. Формирането на тези вътрешни качества на личността се постига чрез подходящо образование и се свързва с практически действия, пряко поведение и резултати от дейността. В Русия имаше много князе, царе, големи политически фигури, мислители и проповедници, учени и др., които останаха в историята като духовни наставници, просветители, борци за морал: Владимир Святославович, Ярослав Мъдри, Владимир Мономах, Александър Невски, Дмитрий Донской , Сергий Радонежски, декабристи, революционни демократи, които направиха много за укрепване и формиране на духовните и морални основи в обществото.

Общоприетите норми на поведение винаги са заемали важно място във формирането на духовната култура в Русия. И така, още през XII век. Учението на Владимир Мономах отразява много от външните правила и норми на поведение на младите князе. „Мълчи пред по-възрастните, слушай мъдрите, имай любов с връстниците си и с по-малките; научете езика на въздържанието, ума на смирението; ставай преди слънцето, както правят добрите хора, не бъди мързелив, защото мързелът е майка на всички пороци; мързелив човек ще забрави това, което е знаел как да прави, и изобщо няма да научи това, което не е знаел.”1 1 Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 49.

Разбира се, социалният прогрес също допринесе за взаимното проникване на правилата на поведение и обогатяването на културите. Светът ставаше все по-тесен. Процесът на взаимно обогатяване с правилата на поведение направи възможно разработването на взаимно приемлив етикет, признат в основните характеристики, фиксирани в обичаите и традициите. Етикетът започва да предписва норми на поведение на работа, на улицата, на парти, на делови и дипломатически приеми, в театъра и в градския транспорт.

Трябва да се отбележи, че в наше време много от тези правила имат буквално традиционен характер и тяхната практическа стойност е много съмнителна. Например, когато се изкачва по стълбите, мъжът върви пред жената, изискване, което е продиктувано от дългата рокля на жената и запалените свещи, тъй като мъжът носел свещник и роклята можела лесно да се стъпи. Така и сега, отчасти по традиция, мъжът се качва по стълбите пред жената и слиза отзад.

Сред европейските народи е прието да се ръкуват при поздрав.

Днес тази традиция се тълкува като знак на уважение. И причината за този обичай беше друга причина: миролюбие, потвърждаване на мирни намерения. „Протегнатата и отворена дясна ръка трябваше да потвърди, че в нея няма оръжия: камък, нож и т.н. Ако другата страна също беше миролюбива, последва неволно ръкостискане - поздрав.“1 1 . Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 477.

На Изток арабите изразяват същата мисъл, като кръстосват ръце на гърдите си, туркмените пъхат ръцете си в дългите си ръкави, докато китайците, когато се покланят, висят ръцете си свободно отстрани.

Националните психологически характеристики на всеки народ оставиха своя отпечатък върху изискванията на етикета. Това, което е прието в една страна, може да предизвика недоумение в друга; това, което се смята за прилично от някои народи, е неприемливо от други. Вярно е, че през последните години се наблюдава значително сближаване на правилата на етикета, приети в различни страни, в посока на европейските правила на добрия тон, което е особено забележимо в бизнес практиката, въпреки това националният привкус в поведението на хората постоянно присъства.

Различните нации имат различни обичаи. Разликите се дължат на исторически и местни условия, характер на хората и други фактори. Затова е неприемливо да се налагат обичаите на един народ на друг. Уважавайки хората, трябва да уважаваме и техните традиции.

Няма нищо по-безсмислено от това да се издигнат правилата на учтивостта в догма, на която човек трябва да пожертва лични благородни чувства, добър вкус, естествено удобство и разумно благополучие, което не пречи на никого. Нашето общество трябва да се характеризира с учтивост, произтичаща от сърдечност и добронамереност.

Но такава учтивост и правила на поведение, които си остават етикет и се ограничават само до добрите обноски, не са ни достатъчни. Правилата за поведение трябва да се спазват смислено в зависимост от ситуацията, мястото и времето. Сериозна помощ в изграждането дясна линиячовешкото поведение може да има съзнателно придържане към "златното правило" на морала. Формулировката на "златното правило" на морала е следната: (Не) действайте спрямо другите така, както (не) бихте искали другите да правят с вас.

2. Норми и принципи на професионалния етикет

Полицейската служба е сложна и многостранна. То се случва винаги пред очите на хората, в общуването с тях и често е свързано с проникване в сферата човешките отношения, чувства, емоции. Следователно всеки служител трябва да знае перфектно работата си и да притежава качества, които да му помогнат с цялата строгост и решителност на действията си да запази високото си назначение чисто. От първостепенно значение са такива качества като учтивост, скромност, издръжливост, такт, взаимно уважение, дисциплина, готовност да помогнат по всяко време, способност да изслушват критични забележки, отправени към себе си, и да коригират грешка без обида.

„Културата и етиката на полицейската работа се проявяват в различни форми: в способността рационално да организирате работния си ден и упорито да изпълнявате всички планирани дейности (последователност), компетентно да съставяте официални документи (компетентност), правилно да изразявате мислите си (ерудиция). ).“

Да поздравяваш сърдечно, да благодариш, да изслушваш внимателно гражданин, да се отнасяш предпазливо към жените и възрастните, да можеш искрено да се извиниш за всяка неудобство - всичко това не изисква специални усилия и стрес, но е задължително в отношенията с хората. Такива качества първоначално се възпитават в семейството, а впоследствие се развиват и усъвършенстват в колектива.

Полицейските служители трябва да се стремят високата култура и стриктното спазване на закона да станат тяхна отличителна черта. За населението образът на служител на органите на вътрешните работи (полицията) трябва да бъде неделим от идеите за най-добрите човешки качества.

Известно е, че най-често служителят трябва да се сблъска със специален контингент от хора, които са нарушили закона или обществения ред. И тук две крайности са недопустими. Първото е самодоволството, липсата на разбиране, че различни принудителни мерки се прилагат към обществено опасни елементи, до оръжия и специални средства. Втората крайност е прекомерна подозрителност, придирчивост, недоверие към всеки виновен или препънат човек. С този подход към бизнеса е лесно да си представим, че по-голямата част от населението са потенциални нарушители. Следователно полицейският служител винаги трябва умело да съчетава мерките за убеждаване, обществено влияние и принуда - това е едно от определящите изисквания за правоприлагане. Наред с налагането на санкции, предписани от закона, необходима е истинска и сериозна загриженост за превенцията на престъпността.

Действията на полицейските служители, с цялата си строгост и решителност, винаги трябва да бъдат справедливи и разбираеми за широката общественост; Само в този случай може да се разчита на взаимно разбиране на хората, тяхната подкрепа и помощ. От своя страна, в действията на служител на вътрешните работи, на първо място, трябва ясно да се вижда уважителното отношение към човешкото достойнство; Неслучайно един от четирите принципа на дейността на руската полиция е зачитането на правата и свободите на човека и гражданина.

Стриктното спазване на правилата на етикета е важно условие за висока култура на поведение на служителите. Но дори и най-подробното спазване на тези правила не гарантира поведение, подходящо за ситуацията, тъй като реалните обстоятелства са толкова разнообразни, че никакви норми и правила не са в състояние да ги покрият напълно. За да избегнете всички грешки, е необходимо да развиете чувство за искреност и свързаната с него емоционална съпричастност по отношение на събеседника. Става въпрос за такт. Развитото чувство за такт позволява на служителя да определи правилната мярка в изразите и действията, в проявяването на интерес към друг човек. Именно тактът ви позволява да намерите изход от проблематичен конфликт в комуникацията, без да уронвате достойнството на другите хора и без да намалявате собственото си.

„Професионалният такт е проява на сдържаност, далновидност и благоприличие в общуването с другите. Тактът предполага внимателно, внимателно отношение към личността на събеседника, изключвайки възможността да докоснете някои от неговите „болни струни“. Това е способността тактично, правилно да заобиколите, ако е възможно, проблеми, които могат да предизвикат неудобство сред другите. Това е способността да се каже или направи нещо между другото, без излишни "излишъци", натрапчивост и безцеремонност.

Тактът е тясно свързан с такива норми на етикета като учтивост, коректност, скромност.

Учтивостта е морално качество, което характеризира поведението на човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма и обичаен начин на отношение (отнасяне) към другите. Това е елементарно изискване за култура на поведение; тя включва внимание, добронамереност, готовност да помогне на нуждаещите се.

Коректността е специален нюанс на учтивост, който се състои в способността да се спазват общоприетите норми на приличие във всяка ситуация. Да покажеш коректност означава да запазиш достойнството си.

Скромността е една от най-важните норми на етикета. Скромният човек никога не се смята за изключителен човек и не се хвали с постиженията си, дори и да са очевидни. Скромният човек, без да се отказва от самочувствието, винаги го сравнява с мнението на другите за себе си. Но скромността не означава самоунижение, отказ от гордост, независимост, независимост в поведението и себеизразяването. Изразява истинско уважение към хората, ограничаване на собствените нужди от материалните условия, съществуващи в обществото, както и критично отношение към себе си.

Образованият полицай трябва да умее да се държи, да знае как да действа в дадена ситуация, като проявява сдържаност, запазвайки човешкото си достойнство и не уронвайки достойнството на другите хора.

„Създаване на модели на поведение в различни ситуациии обяснявайки как да се държи, етикетът внушава на човек правилните маниери и най-добрите морални качества: милост, човечност, отзивчивост, доброта. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 57.

Служител на реда, който твърдо е усвоил правилата на добрите нрави, става по-свободен, придобива самочувствие, адекватно самочувствие, толерантност към слабостите и недостатъците на другите хора.

3. Общи правила за поведение на полицейските служители

Високите изисквания, поставени днес към морала и културното ниво на служителя, се дължат на факта, че той е принуден ежедневно да навлиза в сложни области на човешките взаимоотношения, действайки като арбитър в остри конфликтни ситуации, които засягат съдбата на много хора. Моралното възпитание, истинската култура позволяват на служителя да преодолее субективизма, ограничения личен опит, да разбере мотивите, интересите и стремежите на другите хора. Поради спецификата на служебната дейност той няма право да бъде пристрастен, груб, безчувствен.

Всяка грешка или пропуск в полицейската работа, случай на недостойно поведение, липса на култура, неучтивост може веднага да получи широк отзвук и, придобивайки слухове и спекулации, да накара хората да имат изкривена представа за дейността на правоприлагащите органи , уронват авторитета на определена служба и звено.

Въз основа на опита на органите и отделите на вътрешните работи има общи препоръки относно правилата за поведение на полицейски служител в различни ситуации, както в служебни, така и в извънработни ситуации.

„Служител на органите на вътрешните работи трябва да има чувство за достойнство - чувство на уважение към себе си и другите. Да уважаваш другите означава да спазваш определени правила на приличие, които са ключът към хармоничните отношения между хората 1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 494.

Трябва да цените думата си. Не обещавайте това, което не можете да изпълните. Ако обещанието е дадено, тогава е необходимо да го изпълните, в противен случай властта ще пострада. Като възпитан човек трябва да проявява уважение към другите хора във всичко.

В определена степен авторитетът на служител на органите на вътрешните работи зависи от правилното поведение и действия.

Служителят трябва да помни, че външният му вид трябва да бъде безупречен.

„Не трябва да забравяме, че външният вид е отражение и характеристика на вътрешната култура и че спретнатостта и умността подчертават уважението към другите и по този начин дават право на уважение към себе си.“2 2 Пак там, стр.495

Полицейският служител трябва винаги да има спретнат външен вид, да тренира ум, да се държи с достойнство, да не се прегърбва, да ходи с твърда и енергична стъпка. Добре монтираната форма подчертава стройността на фигурата, физическата сила. Докато е в униформа, полицейският служител трябва да се въздържа от пренасяне на пазарски чанти, обемисти предмети, посещение на пазари и решаване на други битови проблеми.Категорично се забранява ползването на услуги на търговски, културни, обществени и други институции при преференциални условия, тъй като това води до на делата в очите на населението.

В отношенията с гражданите също трябва да се спазват определени правила. Когато се обръщате към гражданин, първо трябва да го поздравите, като поставите ръката си на шапката, представите се - назовете длъжността, ранга и фамилията, накратко посочете причината или целта на жалбата. В този случай не трябва да викате гражданина при себе си, а да се приближите до себе си. Той трябва да излага исканията и забележките си любезно и убедително, обясненията трябва да се слушат внимателно, без да се прекъсва говорещият.

Когато гражданин се обърне към полицай, той трябва да бъде изслушан внимателно, да отговори на въпроса или да му обясни къде да отиде, за да го реши. Ако е необходимо, спокойно, без раздразнение повторете отговора и обяснете значението му. В никакъв случай не трябва да се посочва на гражданин незначителността на искането му.

„Служителят трябва да действа ясно, професионално компетентно, неизменно показвайки симпатия, добронамереност и уважение към събеседника. В края на краищата, като правило, хората се обръщат към полицията в трудни ситуации и задължението на служителя е да помогне на хората в бедата им.“1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 496.

Никога не трябва да отговаряте с грубост на грубост, грубост на грубост. Спокоен, твърд и приятелски начин на обръщение - най-доброто лекарствопремахване на негативните реакции и създаване на нормална атмосфера за разговор.

Особено важно е спазването на нормите на служебната етика и култура на поведение при налагане на глоба или прилагане на друга форма на наказание спрямо нарушител на обществения ред, правилата за движение, така че в този случай наказанието не е самоцел, а средство. на образованието. Освен това полицейският служител е длъжен спокойно, учтиво и ясно да обясни на нарушителя характера и тежестта на вината и да покаже възможни последствиянарушения. Трябва да се помни, че самият разговор на служител с нарушител е ефективно средство за възпитание, следователно, ако нарушението е незначително, е напълно легитимно да се ограничите до забележка.

Важно е твърдо да запомните, че въпреки че полицейският служител трябва да бъде принципен по въпросите на защитата на обществения ред и безопасността на гражданите, това не означава, че той трябва да подходи към всяко нарушение с максимална строгост.

Съществен аспект от работата на полицията е да помага на граждани, изпаднали в затруднено положение. В такова положение могат да се окажат деца, възрастни хора и хора с увреждания, жени с малки деца.

„Служителят трябва да се отнася към тийнейджърите със същата учтивост като към възрастните. Инструкциите и забележките към децата (тийнейджърите) се правят, като се вземат предвид тяхната психология и ниво на развитие. За деца в начална и средна училищна възраст обръщението се прилага към „ти“, а по-големите - към „ти“.1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 497.

Служителят не трябва да пренебрегва шегите и други необмислени действия на децата. Необходимо е да ги спрете и да направите необходимата забележка, да обясните как да се държат на улицата. Престъпните прояви на непълнолетни по отношение на полицейски служители обаче трябва да бъдат категорично пресечени.

Служителите не се намесват в спорове и кавги от личен характер, освен в случаите, когато има непосредствена опасност за живота и здравето на гражданите, допуснато е нарушение на обществения ред, извършени са противоправни действия.

Служителят често има работа с скитници, лица в нетрезво състояние, наркомани. В такива случаи той трябва, ако е необходимо, да е готов да окаже първа помощ, да изпрати хора в болницата, да намери изчезнали лица и да окаже помощ на ранените. В тази работа трябва да се предпочитат хуманни, а не наказателни методи.

Полицейският служител трябва да може да идентифицира престъпленията, извършени умишлено, от хулигански, користни или провокативни подбуди. В тези случаи той трябва незабавно и с пълна решителност да спре незаконните действия. Дейностите на служителя в тази ситуация се регулират от съответните служебни инструкции, но в тези случаи той трябва да спазва определени стандарти на професионална етика.

При установяване на незаконни действия полицейският служител е длъжен да изиска тяхното прекратяване, разумно да обясни на нарушителя разпоредбите на съответния правни документи. Тези аргументи трябва да бъдат представени по учтив, тактичен и убедителен начин. Необходимо е да се вземат всички мерки, за да се гарантира, че незаконният характер на действията на нарушителя става очевиден за другите, ще предизвика у тях негативна реакция, готовност за подкрепа на полицията.

При задържане на нарушител, особено в присъствието на граждани, полицейският служител е длъжен да прояви максимална сдържаност и спокойствие, да действа в съответствие със ситуацията. Приложение в необходими случаифизическа сила и специални средства, използването на други форми на принуда не трябва да бъде демонстративно грубо. Не трябва да влизате в спорове с другите, да прибягвате до груби изрази или жестове, както и да извършвате действия, които провокират усложняване на ситуацията.

Ако полицейски служител е бил принуден да използва физическа сила или оръжие (за убийство) по време на задържането и е наранил или ранил нарушителя, той е длъжен да окаже спешна медицинска помощ на това лице, а в случай на смърт - да осигури защитата на тялото. на убитите.

Служителят трябва да проявява особена сдържаност и такт в конфликтни ситуации, като взема всички възможни мерки за тяхното спиране.

„В конфликтни ситуации служителят се ръководи от обичайните норми на професионалната етика, но ги спазва с особено внимание. Трябва твърдо да се помни, че най-малката нетактичност, грубост, грубост, раздразнителност (както и проява на нерешителност и слабост) могат да доведат до развитие на конфликт и подкрепа от другите около нарушителя. И обратното, правилните, законосъобразни, уверени и решителни действия, самообладание и спокойствие могат да събудят съчувствието на гражданите и да осигурят тяхното съдействие 1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 499.

Ако нарушителят реагира развълнувано на коментарите, е необходимо, без да влизате в спорове и спорове с него, да го оставите да се успокои и след това да му обясните, че в действията си полицейският служител се ръководи не от враждебни чувства или отрицателни емоции, а от интересите на обществото, необходимостта от защита на обществения ред и спокойствието на гражданите. Обяснявайки на нарушителя незаконността на действията му, е необходимо да се позове на съответните закони, наредби и други регулаторни правни актове.

При разпит стриктно се спазват нормите на служебната етика и култура на поведение, които почти напълно съвпадат със специфичните изисквания към професионалната дейност на служителите от органите на вътрешните работи. Спокойният, търпелив, съпричастен и приятелски тон при разпит на жертва или свидетел помага на гражданите да преодолеят вълнението, да си спомнят и да предадат подробно обстоятелствата на случилото се. Спокойно, търпеливо и учтиво, но същевременно твърдо и строго, без заигравки и заплахи, трябва да се разпитва обвиняемият или заподозреният в извършване на престъпление.

Обискът изисква чувствителност, сдържаност и спокойствие, тъй като засяга интересите на членовете на семейството на обвиняемия и оказва силно емоционално въздействие върху тях. В този случай са строго забранени морализаторски, подигравателни или осъдителни изказвания, както и твърдения за бита или нещата на претърсвания.

Професионалната етика налага редица изисквания към всички полицейски служители. Тези норми определят специалната морална отговорност на ръководния персонал на правоприлагащата система.

Шефът трябва постоянно да дава пример за организация, дисциплина, съвестно отношение към бизнеса, да внушава на подчинените си чувство за внимателно отношение към гражданите, особено при разрешаване на молби, изявления и жалби, да изисква от всеки служител примерен външен вид и интелигентност. Такт, учтивост, учтивост, дружелюбност са основните качества на лидера.

Всеки шеф е само изпълнител на законите, на които се основават неговата власт, права и задължения. Но като човек, като член на колектива, той е другар на всички, които служат с него.

„Изискванията на Кодекса на честта за обикновения и командния състав на органите на вътрешните работи на Руската федерация се прилагат за всеки служител на органите на вътрешните работи, независимо от длъжност, ранг или друг официален статут.“1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 500.

Качеството на извършената работа и морално-психологическата атмосфера в звеното до голяма степен зависят от културата на поведение, правилния стил на управление на хората, взаимоотношенията между ръководителя и подчинените.

Приемането на граждани от отговорни служители на органи, отдели, институции е един от основните фактори, допринасящи за пропагандата на дейността на служителите на реда. Поканен за разговор гражданин трябва да бъде приет в уречения час, да прояви интерес към разговора. Не трябва да разглеждате документи, които не са от значение за разговора, тъй като най-малкият признак на безразличие сериозно ще попречи на създаването на атмосфера на доверие в разговора с посетителя.

Ако посетителят е длъжен да подаде заявлението си писмено, но се затруднява да го направи, трябва да му бъде оказано необходимото съдействие.

Ако въпросът, зададен от посетителя, не може да бъде решен, тогава на гражданина трябва да бъде даден адрес или телефонен номер на лица, чиято компетентност включва решаването на този проблем. В случай на отказ на искането на посетителя е необходимо да се обяснят причините за отказа и процедурата за обжалване на решението.

По което и време на денонощието и по какъвто и въпрос да се обърне гражданин към дежурната полиция, той трябва да бъде внимателно изслушан и да му бъде даден изчерпателен отговор. В никакъв случай не посочвайте на гражданина незначителната причина за неговото посещение.

Човек, който повърхностно е усвоил моралните принципи и добрите нрави, може да направи добро впечатление, но такова ниво на култура няма никаква стойност за хората, отговорни за реда и сигурността в държавата и обществото. Важно е да запомните, че всяка форма на учтивост се оценява и приема от хора с истинска искреност, наистина високи и безкористни мотиви.

Заключение

Нормите и правилата за комуникация в органите на вътрешните работи се изразяват в професионален етикет, който се определя и закрепва в устави, заповеди, инструкции и правила за служба. Етикетът на полицейските служители е неразделна част от тяхната морална и естетическа култура, която включва установени норми на поведение, както в самите обслужващи екипи, така и в общуването с гражданите.

Всеки служител на органите на вътрешните работи трябва да помни, че дейността му се извършва пред много граждани и в комуникация с тях. Като е на служба, той е представител на властта и авторитетът на тази власт сред населението зависи от неговото поведение. Ето защо всеки служител трябва да познава отлично работата си и да има качества, които да му помогнат с цялата строгост и решителност на действията му да поддържа високото звание на служител на реда.

През последните години има голямо текучество на кадри в органите на вътрешните работи, назначават се голям брой граждани, като всеки си поставя различна цел в службата. Има служители, които в службата се стремят да печелят пари по незаконен начин. Това се улеснява както от социалните предпоставки, така и от личните качества на човек.

Изучаването, дори опознаването на етиката, според мен до известна степен може да помогне за предотвратяване на професионална деформация на съзнанието, да помогне да се отговори на въпроса какво и как да се направи, за да има повече достойни хора. Но човек, който повърхностно е усвоил моралните принципи и правилата на добрия вкус, може да направи добро впечатление, но такова ниво на култура няма никаква стойност за служител на органите на вътрешните работи. Трябва да си културен човек и да не изглеждаш такъв. Трябва да спазвате правилата на етикета не според настроението си, а постоянно, систематично.

Служителите на органите на вътрешните работи трябва да се стремят високата култура и стриктното спазване на закона да станат техни отличителни белези. За населението понятието "полицай" трябва да бъде неделимо от идеята за най-добрите човешки качества.

Списък на използваната литература

професионална етика морал

1. Кодекс на честта на редовия и командния състав на органите на вътрешните работи на Руската федерация.

2. Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002.

3. Пилев С.С. Духовни, морални и културни основи на дейността на полицията и милицията в Русия (история и съвременност). Монография. - М. 2003.

4. Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2.

5. Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 2001. Част 3.

6. Етика на служителите на правоприлагащите органи: Учебник / Изд. проф. Г.В. Дъбова. - М.: Издателство "Щит-М", 2003 г.

1. Публикувано на www.allbest.ru

Подобни документи

Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Официално и неформално общуване. Форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид, професионален етикет. Изследване на моралните проблеми на професията.

лекция, добавена на 12/03/2015


Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Характеристики и видове професионално общуване на полицейските служители. Основните форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид и професионален етикет на събеседниците.

резюме, добавено на 29.07.2009 г


Историята на възникването и разкриването на съдържанието на офис етикета като набор от правила за взаимоотношения с хората в бизнес среда. Анализ на законите и нормите на офис етикета, ролята му във формирането на имиджа на компанията. Описание на правилата за поведение на работното място.

тест, добавен на 29.01.2013 г


Концепцията за етикет е установената процедура за спазване на определени норми на поведение. Принципите на бизнес етикета са най-важният аспект на професионалното поведение. Характеристики на вербалния етикет, култура на речта и правила за водене на преговори. Телефонен етикет.

тест, добавен на 27.02.2011 г


Способността за осъзнаване на собственото "Аз", интроспекция и самооценка като качествена характеристика на човешката психика като личност. Причини за професионална деформация на полицейските служители. Методи за предотвратяване на деформация на работата сред служителите.

резюме, добавено на 16.11.2012 г


Ролята и мястото на професионалната етика във формирането на мирогледа и ценностите на служителите на реда. Професионални и етични правила на поведение на служителите. Морално значение на Кодекса за професионална етика на дознателите.

резюме, добавено на 25.11.2013 г


Произходът и развитието на етиката като наука за морала и етиката, тяхното място в системата на обществените отношения. Характеристики, норми и значение на етикета в различни исторически времена. Основни изисквания на етикета, мястото му в сферата на съвременните бизнес отношения.

резюме, добавено на 04/07/2010


Етиката като учение за морала, основа на морала в човешката действителност. Гледни точки за природата на съвестта. професионална чест. Морални принципи в дейността на служителите на органите на вътрешните работи. Хуманизмът като принцип на уважение, хуманност.

курсова работа, добавена на 05/09/2016


Моралните основи на службата в органите на вътрешните работи, защитата на човек, неговия живот и здраве, честта и личното достойнство, неотменимите права и свободи. Служебни дейности на полицейски служител, морални цели, насочени към защита на интересите на гражданите.

контролна работа, добавена на 13.10.2010 г


Изучаване на понятието етика и етикет, категории и специфика на етиката. Проучване на професионалните етични кодекси. Описание на основните начини за подобряване на професионалното етично ниво на служителите на инспекцията на Федералната данъчна служба.