Качества, необходими на добрия мениджър продажби. Професионални качества на мениджър продажби. Кое е най-доброто място да започнете

Въведение

1. Характеристики на мениджър продажби

2.1 Защо служителите не искат да работят активно

2.2 Как да накараме мениджърите да продават

2.3 Как да накараме мениджърите по продажбите да работят активно

Заключение

Списък на използваната литература

Въведение

Днес до 25% от свободните работни места на пазара на труда принадлежат на специалисти по продажбите. Именно те се срещат с клиентите, предоставят им услуги. Мениджърите по продажбите носят най-голяма отговорност за имиджа и успеха на фирмата. Всяка минута, всяка секунда в света се продават хиляди тонове стоки, сключват се сделки за услуги и се обработват милиони документи. Всичко това изисква огромна армия от консултанти, търговски и рекламни агенти, мениджъри по продажбите. Те вършат упоритата си работа, така че в точното време, на удобно място, да можете да закупите всичко необходимо. Това не е лесна работа и изисква сериозно професионално обучениеи, ако искате, талант.

Ние сме свикнали с изобилието от стоки по рафтовете на магазините, с предлагането на много услуги и възприемаме това като норма на живот. В такива условия работата на мениджър продажби изисква специален подход, познаване на психологията и придобива особено значение.

И така, какви са изискванията на работодателите към мениджъра по продажбите?

Ще се опитаме да намерим отговора на този въпрос в тази работа.

1.1 Професионални качества, подчертани от експерти

Професионалният мениджър продажби по време на представянето на продукт трябва не само да продаде самия продукт, но и да демонстрира професионализма и предимствата на компанията, която представлява. Разбира се, той трябва да знае как да намери подход към всеки клиент, защото е невъзможно да продаваш един и същи продукт на различни клиенти, представяйки го по един и същи начин. Следователно професионалният мениджър по продажбите трябва да знае и да може да използва различни техники за продажби. Елена Иванова, IT/Telecom консултант човешки ресурси в Империя Къдров: „Идеалният кандидат за позицията мениджър продажби трябва да има успешен опит в продажбите и задълбочено познаване на техния основен пазар, основните доставчици и всички потенциални клиенти. Също така идеалният мениджър по продажбите трябва да може компетентно да преговаря, да намира и установява контакти с нови клиенти, както и да се занимава с управление на клиенти след продажбата, т.е. подкрепа с тях бизнес отношения. Мениджър продажби на терен информационни технологиитрябва, разбира се, да познава своя продукт и да може да обясни на купувача неговите достойнства, предимства и необходимост.

Счита се за идеално кандидатът за позицията мениджър продажби да има собствена клиентска база, разбира се, в областта, с която може да се наложи да работи, както и наличието на търговски отношения и др. бизнес контакти. Основните изисквания към професионалистите по продажбите са доста стандартни за всеки бизнес. Тъй като висше образованиеПо професия мениджър продажби у нас доскоро не съществуваше, работодателите ценят предимно диплома от технически университет, в идеалния случай тя трябва да съвпада с профила на фирмата. Трудов стаж от най-малко 2 години, въпреки че според Владимир Суханов, HR консултант в областта на „ Строителен бизнес» на Express Personnel: „Като се има предвид специфичната твърдост и динамика на строителния пазар в Русия, идеалният кандидат за позицията на мениджър продажби трябва да има най-малко 3 години трудов стаж, при условие че са били успешни продажби. Това е така, защото идват новодошлите строителни фирмикато мениджър продажби, те прекарват първите шест месеца само в овладяване на пазара и продуктите, след което започват бавно, но сигурно да изграждат връзки, да намират клиенти и да правят продажби. Ето защо за един професионален мениджър продажби не е достатъчно да има 1-2 години трудов стаж. По същата причина кандидатите за позицията мениджър продажби трябва да имат настоятелен, твърд характер и да умеят перфектно да убеждават партньорите в съвършенството на предлаганите продукти.

Изискванията за чужд език за мениджърите по продажби обикновено зависят от работодателя. По принцип владеенето на английски език е задължително само в западни компании, за руските работодатели се изисква владеене на чужд език в зависимост от обхвата на фирмата. Както казва Андрей Скавронски, HR консултант в областта на нефта и газа на компанията Empire Kadrov: „Мениджър продажби на оборудване на пазара на нефт и газ определено трябва да знае английски език, тъй като повечето клиенти и доставчици на руски пазарв тази област са чужди компании».

Личните качества на идеалния кандидат за позицията на мениджър продажби практически не се различават в областите на дейност на компанията, въпреки че всяка пазарна област има свои собствени характеристики. Михаил Кузмин, HR консултант в областта търговски недвижими имотина Empire Kadrov: „Един професионален мениджър продажби трябва да бъде активен и много общителен. Идеалният мениджър по продажбите може лесно да бъде разпознат по блясъка в очите, искрения интерес към продуктите и отличната мотивация за работа. Той също така трябва да има компетентна устна реч и представителен външен вид, тъй като често трябва да комуникира и да преговаря с първите лица на компаниите клиенти. Според Андрей Скавронски: „Един професионалист в областта на продажбите трябва да бъде таксуван за успеха собствена мотивацияда постигат положителни резултати в работата си, както и да могат да спечелят своите партньори, усещат настроението на събеседника. Също така личните характеристики на идеалния мениджър по продажбите включват дарбата на убеждаване, чар, високи комуникационни умения и способността да общуват с клиента във всяка ситуация.

Мениджърите продажби са най-търсената позиция във всяка компания. Това са хората, които правят печалбите на компанията. Колкото и прекрасни продукти да произвежда, всичките му усилия ще отидат на нищо без клиенти. Но въпреки факта, че има доста такива специалисти на пазара на труда, може да бъде доста трудно да се намери истински професионалист. Портретът на идеалния кандидат за позицията мениджър продажби е еталонът, на който трябва да се ориентират всички работодатели и специалисти по подбор на персонал. модерен бизнес.

1.2 Характеристика въз основа на изследване

Всеизвестен факт е, че успешният „продавач” освен определени умения, трябва да притежава и определени компетенции, гарантиращи успеха на дейността.

Event Design проведе проучване, насочено към идентифициране на тези компетенции и разглеждане на изискванията, които водещи, успешни компании поставят към личните и бизнес качества на специалистите, кандидатстващи за позицията мениджър продажби.

Мениджърът по продажбите е специалист, способен да инициира, организира процеса на продажба и да му влияе с цел реализиране на печалба.

Цел на изследването: да се направи профил основни компетенции„идеален” кандидат за длъжността „мениджър продажби”, отразяващ професионални и личностно-делови качества, необходими за ефективно изпълнение на възложените му задачи.

Резултатите от проучването показаха, че компаниите идентифицират следните изисквания към личните и бизнес качества на специалист, кандидатстващ за позицията "мениджър продажби":

№	Име на качеството	Брой избори (%)
1.	Комуникация	84
2.	Умение за водене на преговори	61
3.	Активност, инициативност	81
4.	дисциплина, организация	46
5.	Отговорност	44
6.	представителност	22
7.	Фокусирайте се върху резултатите	44
8.	старание	16
9.	Лоялност	24
10.	Обучаемост	24
11.	Устойчивост на стрес	20
12.	Динамичност	10
13.	Фокус към клиента	6
14.	Гъвкавост в общуването	4
15.	трудолюбие	8
16.	Творчество	6
17.	добронамереност	10
18.	Умения за работа в екип	4
19.	Внимание	6
20.	Склонност към анализа	6
21.	Увереност	6
22.	точност	4
23.	благоприличие	4
24.	Предприятие	2

След анализ на получените данни е възможно да се състави „идеален“ профил на ключовите компетенции на специалист за позицията „мениджър продажби“:

№	Компетентност (критерий)	Описание
1.	Общителност	- възможност за влизане в контакт, поддържането му и допълването му.
2.	Активност, инициативност	- Способност за поемане на инициатива житейска позиция, способността да се влияе върху външната среда
3.	Умение за водене на преговори	- способността и желанието за постигане на резултати въз основа на взаимно разбиране в процеса на пряка бизнес комуникация
4.	Фокусирайте се върху резултатите	- способност да полага усилия и да остава активен за постигане на целите и задачите.
5.	Гъвкавост в общуването	- способност за адекватно използване на различни средства за комуникация в различни ситуации.
6.	Отговорност	- способност за поемане на отговорност ("вътрешен локус на контрол"). Способност за самостоятелно вземане на решения и отговорност за тяхното изпълнение. Способността да осъзнаваш и приемаш собствената си вина в случай на неправилно взето решение.
7.	Обучаемост	- способност за учене, отвореност към нова информация. Способност за прилагане, използване на съществуващите знания и опит в други условия.
8.	Динамичност	- свойство на мисленето, отразяващо скоростта на възприемане, обработка и възпроизвеждане на информация.
9.	Лоялност	- способност за приемане и споделяне на целите и ценностите на компанията като свои.
10.	Фокус към клиента	- способност да разбира нуждите на клиента и да се стреми да ги задоволи.
11.	представителност	- способността да печелите в процеса на комуникация.
12.	Устойчивост на стрес	- способност за издържане на голям емоционален стрес, способност за възстановяване от стресова ситуация и поддържане на ефективност.
13.	старание	- желание за приемане и изпълнение на задачи
14.	Дисциплина и организация	- способността и желанието да се действа в съответствие с правилата в рамките на определена компетентност и правомощия, да се изпълнят посочените условия и изисквания.

2. Мотивация на мениджърите по продажбите

Мотивация на мениджърите по продажбите или как да ги накараме да работят?

Основни качества на мениджър продажби без провалтрябва да му позволи да може успешно да представи продукта на клиентите, да ги накара в положителен диалог и също така да демонстрира основните предимства на полезното сътрудничество с компанията.

1) Дейност, инициативност.
2) Аналитично мислене.
3) Комуникационни умения.
4) Устойчивост на стрес.
5) Умение за преговори.
6) Владеене на различни техники за продажба.
7) Възможност за поддържане на контакт с клиента през целия период на сътрудничество.
8) Възможност за бързо установяване на контакт с клиенти.
9) Познаване на всички характеристики на продукта, както и способност за съобщаване на информация за основните му предимства по достъпен начин.
10) Компетентна реч.
11) Чар.
12) Представителен външен вид.
13) Широко скроен.
14) Умение за намиране на личен подход към клиентите.
15) Способност за разрешаване на евентуални конфликти.
16) Личен интерес към обемите на продажбите.
17) Трудов стаж, най-добре е в сродна област.
18) Отлични познания по теория на продажбите.
19) Комплекс лични качества.
20) Познаване на пазара, собствена клиентска база, установени контакти.

Активност, инициативност. Постоянни преговори, срещи. Ще бъде изключително трудно за пасивно мислещ човек в тази работа. Можете да направите някаква аналогия: "кой е първият - това и чехли."

Комуникативни умения (общителност, способност за слушане). Работата на мениджър изисква постоянно опознаване и общуване с нови хора (клиенти). Ето защо е много важно да можете да спечелите човек, за това трябва да разберете човек. Но също така е важно да запомните редовни клиенти, с тях също се изисква поддържане на бизнес отношения. Доста често на силно конкурентен пазар продажбите се извършват чрез лична връзка между доставчика и мениджъра. Винаги е приятно да работиш с някой, който може да води разговор.

Аналитичен ум. Анализирайте конкурентите, анализирайте клиента, анализирайте собствена работа. Мениджърът трябва ясно да разбере спецификата на продавания продукт, разликите от конкурента и защо е по-изгодно да се купува от него, отколкото от конкурент.

Устойчивост на стрес. Понякога работата на мениджъра е свързана с грубост, с нервно напрежение. Набирайки телефона на клиент, вие нахлувате в живота му, повечето от тях не са доволни от това, така че доста често трябва да се справяте с откровена грубост и раздразнителност.

Готовност за поемане на отговорност. От една страна, мениджърът по продажбите няма нищо общо с качеството на продукта или времето за доставка. Но в крайна сметка, ако качеството не е задоволително, времето за доставка е нарушено, мениджърът е този, който носи отговорност пред клиента.

Повишена производителност. Има мнение, че мениджърите по продажбите не правят нищо, а само приемат поръчки, изготвят документи. Всъщност мениджърът работи и приносът на много сили работи.

Искате ли да станете мениджър продажби? Това е перспективна и добре платена професия, която се търси дори по време на криза. В Русия има остър недостиг на опитни продавачи - интелигентните специалисти бързо пробиват на върха и печелят огромни суми за големи договори. Нека да разгледаме какви качества трябва да притежава мениджърът по продажбите, как работи и кой може да овладее тази професия.

За професията

Кой се нарича мениджър продажби и какво трябва да прави този човек? В неговия функционални отговорностивключва всичко свързано с търговски дейности. Той продава стоки / услуги и носи печалба на компанията. Този човек трябва да може да общува с хората, да ги интересува, да разказва всичко за продукта, да провежда презентации, да сключва сделки и да следи тяхното изпълнение.

Мениджърът продажби осигурява печалбата на цялата компания

Кой може да стане продавач? Почти всеки човек, който си поставя такава цел. Какви са изискванията към кандидатите? Достатъчно сериозно. Почти всички компании, които търсят продавачи, изискват те да имат висше образование.

Забележка:в Русия нито един университет не обучава специалисти по продажбите. Затова мениджърите обикновено имат дипломи за психолози, стокови експерти, специалисти по управление на персонала и др.

Какви други изисквания се предявяват към тези специалисти?

Широка перспектива.Той ще търгува различни стокиСледователно той трябва да е добре запознат със своята област. Специалистът ще трябва да каже на хората защо имат нужда от този продукт, да отговори на въпросите им, да разбере терминологията в тесни области и т.н.
Високо ниво на култура.Речта на продавача трябва да бъде чиста, без постоянни междуметия и уводни думи.
Способността да разбираш хората.Добрият продавач буквално от първите фрази вече разбира как правилно да „обработи“ човек и да го заинтересува.
Продажба.Това е много важно умение, което предполага постоянна атракциянови клиенти за вашата компания.
Познаване на пазара.Специалистът трябва да разбира перспективите на пазара, да може да ги използва, да усеща новите тенденции и да реагира своевременно на тях.
Притежава умения за планиране и управление на времето.Продавачът трябва да има предвид хиляди дреболии и договори с клиентите, да контролира хода на сделките, да помни какво е обещал на кого. За да направите това, човек трябва да има висока устойчивост на стрес и способност да излиза от конфликти.

Публикувано на 30.01.2018 г

Въведение

1. Характеристики на мениджър продажби

1.1 Професионално качестворазпределени от експерти

1.2 Характеристика въз основа на изследване

2. Мотивация на мениджърите по продажбите

2.1 Защо служителите не искат да работят активно

2.2 Как да накараме мениджърите да продават

2.3 Как да накараме мениджърите по продажбите да работят активно

Заключение

Списък на използваната литература

Днес до 25% от свободните работни места на пазара на труда принадлежат на специалисти по продажбите. Именно те се срещат с клиентите, предоставят им услуги. Мениджърите по продажбите носят най-голяма отговорност за имиджа и успеха на фирмата. Всяка минута, всяка секунда в света се продават хиляди тонове стоки, сключват се сделки за услуги и се обработват милиони документи. Всичко това изисква огромна армия от консултанти, търговски и рекламни агенти, мениджъри по продажбите. Те вършат упоритата си работа, така че в точното време, на удобно място, да можете да закупите всичко необходимо. Това не е лесна работа и изисква сериозна професионална подготовка и, ако искате, талант.

И така, какви са изискванията на работодателите към мениджъра по продажбите?

Ще се опитаме да намерим отговора на този въпрос в тази работа.

1. Характеристики на мениджър продажби

1.1 Професионални качества, подчертани от експерти

Професионалният мениджър продажби по време на представянето на продукт трябва не само да продаде самия продукт, но и да демонстрира професионализма и предимствата на компанията, която представлява. Разбира се, той трябва да знае как да намери подход към всеки клиент, защото е невъзможно да продаваш един и същи продукт на различни клиенти, представяйки го по един и същи начин. Следователно професионалният мениджър по продажбите трябва да знае и да може да използва различни техники за продажби. Елена Иванова, IT/Telecom HR консултант в Империя Къдров: „Идеалният кандидат за позицията мениджър продажби трябва да има успешен опит в продажбите и задълбочено познаване на своя основен пазар, основните доставчици и всички потенциални клиенти. Също така идеалният мениджър по продажбите трябва да може компетентно да преговаря, да намира и установява контакти с нови клиенти, както и да се занимава с управление на клиенти след продажбата, т.е. поддържа бизнес отношения с тях. Мениджърът по продажбите в областта на информационните технологии, разбира се, трябва да познава своя продукт и да може да обясни на купувача неговите достойнства, предимства и необходимост.

Счита се за идеално кандидатът за позицията на мениджър продажби да има собствена клиентска база, разбира се, в областта, с която може да работи, както и наличието на търговски връзки и други бизнес контакти. Основните изисквания към професионалистите по продажбите са доста стандартни за всеки бизнес. Тъй като доскоро у нас нямаше висше образование по професия мениджър продажби, работодателите като цяло ценят дипломата от технически университет, в идеалния случай тя трябва да съвпада с профила на фирмата. Най-малко 2 години трудов стаж, въпреки че, както казва Владимир Суханов, HR консултант в строителния бизнес на Express-Personal: „Като се има предвид специфичната твърдост и динамика на строителния пазар в Русия, идеалният кандидат за позицията мениджър продажби трябва имат най-малко 3 години трудов стаж, при условие, че това са успешни продажби. Това се дължи на факта, че новодошлите, които идват в строителни компании като мениджър продажби, прекарват първите шест месеца само в овладяване на пазара и продуктите, след което започват бавно, но сигурно да развиват контакти, да намират клиенти и да правят продажби. Ето защо за един професионален мениджър продажби не е достатъчно да има 1-2 години трудов стаж. По същата причина кандидатите за позицията мениджър продажби трябва да имат настоятелен, твърд характер и да умеят перфектно да убеждават партньорите в съвършенството на предлаганите продукти.

Изискванията за чужд език за мениджърите по продажби обикновено зависят от работодателя.

Професионални качества на мениджър продажби (стр. 1 от 3)

По принцип владеенето на английски език е задължително само в западните компании, докато за руските работодатели се изисква владеене на чужд език в зависимост от обхвата на компанията. Андрей Скавронски, HR консултант в областта на нефта и газа на Imperia Kadrov, казва: „Мениджърът по продажбите на оборудване на пазара на нефт и газ трябва да владее английски език, тъй като повечето клиенти и доставчици на руския пазар в тази област са чуждестранни компании”.

Личните качества на идеалния кандидат за позицията на мениджър продажби практически не се различават в областите на дейност на компанията, въпреки че всяка пазарна област има свои собствени характеристики. Михаил Кузмин, HR консултант в областта на търговските имоти на Imperia Kadrov: „Един професионален мениджър продажби трябва да бъде активен и много общителен. Идеалният мениджър по продажбите може лесно да бъде разпознат по блясъка в очите, искрения интерес към продуктите и отличната мотивация за работа. Той също така трябва да има компетентна устна реч и представителен външен вид, тъй като често трябва да комуникира и да преговаря с първите лица на компаниите клиенти. Според Андрей Скавронски: „Професионалистът по продажбите трябва да бъде зареден с успех, да има собствена мотивация за постигане на положителни резултати в работата си, а също така да може да спечели своите партньори, да усети настроението на събеседника.“ Също така личните характеристики на идеалния мениджър по продажбите включват дарбата на убеждаване, чар, високи комуникационни умения и способността да общуват с клиента във всяка ситуация.

Мениджърите продажби са най-търсената позиция във всяка компания. Това са хората, които правят печалбите на компанията. Колкото и прекрасни продукти да произвежда, всичките му усилия ще отидат на нищо без клиенти. Но въпреки факта, че има доста такива специалисти на пазара на труда, може да бъде доста трудно да се намери истински професионалист. Портретът на идеалния кандидат за позицията мениджър продажби е еталонът, по който трябва да се мерят всички работодатели и наематели на днешния бизнес.

1.2 Характеристика въз основа на изследване

Целта на изследването: да се изготви профил на ключовите компетенции на „идеалния“ кандидат за длъжността „мениджър продажби“, отразяващ професионалните и личностно-деловите качества, необходими за ефективно изпълнение на възложените му задачи.

2. Мотивация на мениджърите по продажбите

Мотивация на мениджърите по продажбите или как да ги накараме да работят?

Какво трябва да бъде специалист

Модул 3. Композиционно-смислова организация на научен текст.

Тема 3. Воденето на бележки като творчески процес.

Цел: да се даде представа за резюмето, цитати, да се научи как да се изготвят резюмета по специалност; запознайте се с правилата за цитиране.

Изготвяне на различни видове резюмета. Общи изисквания към цитирания материал. Основни правила за цитиране.

Въпроси.

1. Концепцията за резюметата. Техните видове.

2. Основни правила за цитиране. Общи изисквания към цитирания материал.

Най-съвършената форма на запис в процеса на самостоятелна работа с книга е абстрактно.

Резюмето изисква активно мислене, творческо отношение към изучаваните въпроси. Резюмето включва и други форми на писане: план, тези.

По обем на източницитеизпъкват резюмета кратко, подробно и смесено.

Накратко, избрани са само общи разпоредби; подробният включва техните доказателства, обяснения, илюстрации; смесеният включва комбинация от двата метода.

Според формата на предаваната информацияизпъкват резюмета текстови и безплатни.

Когато се работи върху текстово резюме, е необходимо да се намери текстов отговор на въпроса, поставен в изучавания текст. Безплатните предлагат да напишат текста със свои думи, като спират само в основната точка.

По броя на обработените източницирезюметата са монографичен(компилиран от един източник), Безплатно(анкета) и тематичен (от няколко източника по една и съща тема).

Изготвянето на резюме включва следните стъпки:

1. многократно четене на текста, съставяне на въпроси и отговори на тях;

2. семантичен анализ на текста, резултатът от който е разбирането на текста;

3. съставяне на план-програма за бъдещия реферат;

4. подбор на необходимата информация;

5. преформулиране на избраната информация в по-обемна форма;

6. запис на преформулирана информация.

Цитати- дословни откъси - точни откъси от текста. Способността да се правят извлечения е основата за работа върху всяка книга: образователна, научна, художествена.

Цитираният текст трябва да бъде даден в кавички, точно според цитирания текст, в граматическия вид, в който е даден в източника.

Цитатът трябва да бъде пълен, без да изкривява мислите на автора. При цитиране не се допуска комбиниране в един цитат на пасажи, взети от различни места. Всеки такъв пасаж трябва да бъде представен като отделен цитат. При цитиране всеки цитат трябва да бъде придружен с указание (позоваване) на източника (в библиографската справка се посочват: фамилията и инициалите на автора, заглавието на цитираното произведение, място на издаване, издателство, година на издаване и страница (съкратено с.)).

Основни правила за цитиране.

Цитатът като самостоятелно изречение трябва да започва с главна буква, дори ако първата дума в източника започва с малка буква.

Цитат, включен в текста след подчинителен съюз, се поставя в кавички и се пише с малка буква, дори и да започва с главна буква в източника.

Цитат, поставен след двоеточие, започва с малка буква, ако първата дума от цитата в източника е започнала с малка буква (в този случай преди цитирания текст трябва да се постави многоточие), и с главна буква, ако първата думата на цитата в източника започва с главна буква (в този случай многоточието не се поставя пред цитирания текст).

Цитатите запазват същите препинателни знаци като в цитирания текст.

Упражнение 1.Прочети текста.

Очертайте текста (група 1 - кратко резюме, 2 - свободно, 3 - текстово, 4 - тематично). Изразете отношението си към изискванията за специалисти в момента.

Какво трябва да бъде специалист

Научно-техническата революция (НТР) поставя много високи изисквания към нивото на подготовка на персонала. Тези изисквания могат да бъдат обобщени в няколко ключови точки.

Първа позиция. Специалистът трябва да е на нивото на съвременните научни познания. И какво трябва да умее, за да бъде на нивото на съвременните научни познания? За да направи това, специалистът трябва самостоятелно и систематично да попълва знанията си.

Втора позиция. Специалистът трябва да има фундаментална обща теоретична подготовка. Защо един специалист се нуждае от фундаментална обща теоретична подготовка? Фундаменталната обща теоретична подготовка ще му позволи да работи по-ефективно в своята област. И ако е необходимо, такова обучение ще помогне на специалиста бързо да се преквалифицира, тоест да придобие друга квалификация.

Третата разпоредба е свързана с нивото на подготовка на персонала. Специалистът трябва да бъде творчески работник. Какво означава да си творчески работник? Творчески работник умело управлява високо развито производство, е активен участник в научно-техническата революция. Творческият работник прави всичко съзнателно, с убеденост. Той ясно вижда целите и перспективите за развитие на индустрията. Творческият работник също вижда повече високи целии перспективите за развитие на икономиката на страната ни като цяло.

Защо казваме, че изискванията, които в момента се налагат към нивото на подготовка на специалистите, са високи? Тези изисквания са високи, защото специалистите трябва активно да участват в ускоряването на социално-икономическото развитие на страната, в подобряването на всички аспекти на обществото. Съвременната реалност се характеризира с огромно нарастване на обема и сложността на научно-техническата информация. В наше време знанията и професионалните умения на научните и технически специалисти бързо остаряват. Смята се, че около 20% от професионалните знания на инженера се актуализират годишно. Изчислено е още, че за 10 години нивото на квалификация на инженера остарява с 50% Интересното е, че най-бързо остаряват професионалните знания и умения по тясна специалност. Фундаменталните знания остаряват по-бавно. Но най-малко подложена на стареене е творческата способност за учене. Следователно специалистът трябва непрекъснато да развива тези способности в себе си. Специалист, който не попълва и актуализира знанията си, бързо ще изостане от изискванията на живота. (Според А. П. Максименко.)

Задача 2.Прочетете текста и направете планове за въпрос, име, теза към него.

Какви качества трябва да притежава един успешен мениджър продажби?

Съставете сложен плани въз основа на него напишете кратко резюме на текста.

По отношение на изучаването на езици хората попадат в четири типа. Първи типса тези, които обичат езиците. За тях изучаването на езици не е работа, а радост. Люди втори типразберете това без знание чужд езикне постигат целта си, затова я изучават редовно. Трети тип- това са тези, които могат да учат езика, ако има резултат. И накрая четвърта група- безбрежно море от хора, които са безразлични към езиците и не искат да постигнат нищо.

И така: хората от първия тип ще успеят да научат езици при всякакви обстоятелства. Хората от четвъртия тип при никакви обстоятелства няма да постигнат нищо. Затова бизнес съветите са адресирани към хората от втория и третия тип.

Първо, няма единствен, универсален, „най-добър“ метод за изучаване на други езици. Методът винаги е индивидуален, специфичен и достойнствата му зависят от конкретни условия – кой, какъв език изучава, каква е целта.

Има само един начин да научите език - чрез работа. Този метод е сравняван с игра музикален инструменткогато не е достатъчно да разбирате музикални ноти, а трябва да практикувате упорито и в продължение на много години.

Още нещо. Често се казва: „Много искам да науча такъв и такъв език, но не стига времето“. Това е липса на време, но липса на дисциплина и воля. За успешно изучаване на език е достатъчно да отделяте половин час на ден, който е достъпен за всеки, за да имате силата на волята да издържите на този режим. .

Задача 3.Напишете изреченията в следния ред:

а) пряка реч;
б) непряка реч;
в) изречение с уводни думи;
г) отделни думи или изрази.

Кой метод на цитиране не е представен в упражнението? Как се различава пунктуацията при цитиране от пунктуацията при различни начини за предаване на речта на някой друг? Какво общо имат?

1) Ломоносов нарича аритметиката на Магнитски и граматиката на Смотрицки „портите на своето учение“. 2) „Мъдростта е дъщеря на опита“, обичаше да казва великият италиански художник, учен и инженер от епохата на Ренесанса Леонардо да Винчи. 3) Н. А. Добролюбов пише, че „ народна мъдростобикновено се изразява афористично. 4) Според Д. И. Писарев „ще бъдем много умни и много щастливи хораако много истини, които вече са се превърнали в поговорки или украсяват азбуки и писмености, биха престанали да бъдат за нас мъртви и изтъркани фрази. 5) Украинският поет Т. Г. Шевченко съветва: „Не се отклонявайте от своето, но се учете и от чуждото, ако го заслужава“.

Въпроси за самоконтрол:

1) Какво е синопсис?

2) Каква е същността и целта на реферата?

3) Как резюмето е различно от плана?

4) Какви типове резюмета можете да посочите?

5) Какви етапи от работата включва воденето на бележки?

6) Каква е последователността от действия при водене на бележки?

7) Каква е ролята на резюмето в процеса на възприемане и обработка на научна информация?

8) Какво определя структурата на резюмето?

Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсенето в Google на сайта:

Въпросите за определяне на комплекса от знания, умения, лични и бизнес качествакоето мениджърите трябва да притежават, се обръща голямо внимание.

Много учени, представители на различни школи, участващи в разработването на методи и форми на управление на производството, се опитаха да формулират основните изисквания, на които трябва да отговаря идеалният мениджър.

Някои експерти обаче се съмняват, че е практически възможно да се формулират такива специфични изисквания. Така например полският проф. E. Starosciak смята, че изискванията към качеството на мениджърите не могат да бъдат еднакви при всички условия, а зависят от нивото на средата, в която мениджърът трябва да работи. Обосновавайки мнението си, Е. Starosciak отбелязва, че в среда със слаб морал или културно примитивна, мениджърът може да постигне успех, използвайки методи, които при други условия могат да бъдат наречени „груби“. В една културна среда един и същ организатор, използващ едни и същи методи, може да бъде отхвърлен с недоволство и усилията му да не бъдат подкрепени.

Повечето експерти обаче все още смятат, че това е невъзможно Общи изискванияна ръководителите да поставят в пряка зависимост от условията на труд в предприятията. В крайна сметка условията на работа в процеса на развитие на предприятието могат и трябва да се променят и следователно, очевидно, мениджърът трябва да има способността да променя методите и стила на ръководство в зависимост от създадените условия. Това по-специално е способността на мениджъра успешно да управлява производството при всякакви условия. Следователно, според много учени, общите изисквания за знания, умения, бизнес и лични качества на мениджърите могат да бъдат формулирани, но специфичните изисквания, разбира се, ще се различават за мениджърите на различни нива.

Разграничавайки понятията - знания, умения, бизнес и лични качества, можете грубо да определите разликата между тях. Знанието е за да знаеш какво да правиш; уменията и способностите позволяват да се знае как да се направи; бизнес и личностни качества осигуряват познаване на ситуацията, нейната правилна оценка, увереност при вземане на решения и енергични действия за изпълнение на взетите решения.

И така, нека се опитаме да формулираме общите изисквания към съвременния мениджър. За да управлява компетентно производството, мениджърът трябва да притежава съответните познания в областта на технологиите, икономиката, организацията на производството и управлението за позицията.

Знанията трябва да бъдат не само теоретични, но и практически, получени в процеса на работа в производството. Общият обем на комплекса от теоретични и практически знания и съответствието на знанията в различни области на науката и технологиите, икономиката, организацията на производството и управлението, необходими за осъществяването на квалифицирано ръководство, зависи от управленските функции, които мениджърът изпълнява.

Колкото по-голяма е единицата, която мениджърът управлява, толкова по-голям общ набор от знания трябва да притежава. Обемът на знанията, необходими на мениджъра в различни области на науката, зависи * от това кой участък от производството той ръководи. Да, за лидери. технически услугинай-важното е, че имат задълбочени технически познания, за ръководителите на магазини - познания за организацията на производството и управлението. И двамата мениджъри обаче трябва да имат достатъчно икономически познания.

Практиката показва, че не всички дори висококвалифицирани специалисти със съответните знания могат успешно да управляват производството. Мениджърът трябва да има организационни умения. В крайна сметка управлението на производството е преди всичко в управлението на хората, екипа на предприятието или неговите подразделения.

Интересни са твърденията на А. Файол по този въпрос. Значението на различни способности (и, съответно, знания) на мениджърите за изпълнението различен видтой изобразява графично работата в производството.

Графика на способностите на мениджърите да изпълняват различни видове работа в производството

А. Файол смята, че колкото по-висок е рангът на мениджъра, толкова по-важни са за него административните способности. По този начин се намалява ролята на техническите способности.

Повечето експерти по управление са съгласни с тази гледна точка днес.

Всеки най-талантлив и ефективен мениджър няма да успее, ако не знае как правилно да организира и планира работата си, да комбинира оперативно управлениепроизводство с работа по перспективни въпроси. Мениджърът трябва да има способността да предвижда бъдещето, да не се задоволява с постигнатото, да търси нови възможности и резерви, постоянно да поставя ново напрежение, но реални задачиза развитие и усъвършенстване на производството.

Оперативното управление на производството е способността на мениджъра бързо да намира и взема конкретно решение на различни проблеми, които постоянно възникват в производствения процес. Забавянето на решаването на текущи проблеми неминуемо води до нарушаване на нормалния ритъм и ход на производството.

От голямо значение е способността на мениджъра да избира най-близките си помощници, да разпределя ясно функциите, задълженията и отговорностите на всеки от тях, да им предоставя възможност самостоятелно да решават проблеми, възникващи в хода на производството, като същевременно запазва оперативния контрол върху работата на техните връзки.

За мениджърите е важно да познават и разбират хората, способността правилно да оценяват способностите и индивидуалните характеристики на служителите, да слушат мненията, съветите и препоръките на членовете на екипа, да подкрепят тяхната инициатива и да я използват в практическата работа.

Организационните умения помагат на мениджърите да създават и поддържат солидна, съзнателна дисциплина, без които производството не може да работи нормално. Такава дисциплина се създава не от наказания, не от честа смяна на подчинени, не от грубост, а от справедлива взискателност, умение да се насърчават хората да работят, възпитание, добро отношение към хората и личен пример на лидер.

Умения за мениджър продажби

Основава се на взаимно уважение между подчинени и лидер.

От своя страна организационните способности на мениджъра се определят от цял набор от неговите бизнес и лични качества, неговия характер, способност за изпълнение управленска работаи "външни данни".

Тъй като е много трудно да се установят всички черти на характера, които са важни за мениджъра, нека се опитаме да назовем основните. Те вероятно включват независимост на мисленето, инициативност, целенасоченост. Тези черти на характера до известна степен се определят от възрастта на ръководителя, което се доказва от резултатите на множество психологически изследванияв чужбина.

Например, изследвания в областта на психологическата чувствителност, проведени в чужбина, показват, че решенията се вземат най-бързо от младите хора. Склонността да се вземат решения въз основа на първо впечатление обаче постепенно изчезва с възрастта. Възрастта 45-60 години е възрастта, за която са характерни най-балансираните и независими преценки, най-цялостната предварителна оценка на взетото решение. По-напредналата възраст (но само по правило, от която може да има отделни изключения) се характеризира с намаляване на качеството на вземаните решения. В същото време хората, достигнали тази възраст, придобиват много опит. Следователно такива мениджъри са най-полезни на позиции от съвещателен тип или на позиции, където не се изисква особено бързо вземане на решения. Статистически се потвърждава тезата, че за повечето дейности, които изискват определена систематичност или издръжливост, най-подходящи са хората на възраст между 50 и 60 години. Много чуждестранни фирми използват такива данни, когато разработват изисквания за конкретна позиция и естеството на работата.

Успехът в областта на управленската работа до голяма степен се определя от аналитични умения, гъвкавост в работата с хората, както и отговорно отношение към работата и предприемачески дух. Способностите на всеки мениджър се проявяват най-добре в практическата работа. Само тук можете да проверите как може да използва наличните възможности, да преодолее трудностите и да постигне успех.

„Външните данни“ на мениджъра се отнасят до такива черти като такт, уравновесеност, самоконтрол и др. Не по-малко важни са индивидуалните качества на мениджъра като честност, порядъчност, човечност, справедливост и др. Тези лични качества на мениджърът ще му помогне да спечели авторитет както сред подчинените си, така и сред целия екип на предприятието, а наличието на авторитет е първото и най-важно условие за успешното управление на предприятието.

Като се имат предвид формулираните изисквания, когато се разглежда кандидат за длъжността мениджър от всякакъв ранг, трябва да се опитате да отговорите на следните въпроси:

Кандидатът има ли достатъчна теоретична подготовка за позицията, за която е номиниран: технически, икономически познания и общо развитие?
Има ли достатъчно опит практическа работав тази индустрия, на какви позиции и колко време е работил, колко добре се е справял с работата?
Трудолюбив ли е, колко добросъвестна е работата му, има ли чувство за дълг и отговорност?
Може ли да разбира хората и може ли да подбира служители, които са подходящи за работа и един за друг?
Какви способности има той, за да влияе на хората, да създава приятелски и сплотен екип?
Умее ли да работи с хора?
Има ли достатъчно енергия, силна воля, решителност, твърдост и спокойствие?
Проявява ли интерес към всичко ново, умее ли да намира резерви в производството и инициативно да ги използва?
Има ли способността правилно да разпределя функциите и отговорностите между себе си и своите подчинени?
Самият той дисциплиниран ли е и успява ли да поддържа дисциплина сред подчинените си?
Има ли достатъчно морални качества: честност, правдивост, простота, скромност, смелост?
Проявява ли кариеристични наклонности?
Справедлив ли е, способен ли е да се грижи за хората или мисли повече за себе си?
Какво впечатление оставят за него хората, които общуват с него, предизвиква ли съчувствие и доверие в себе си със своето тактично поведение, добронамерено отношение, сдържаност или предизвиква раздразнение с прекомерна разговорливост, грубост, грубост и др.?
Умее ли да организира работата си, да отделя време за обещаващи въпроси или може да се занимава само с текущата работа?
Колко усърдно работи, за да подобри уменията си?
Има ли достатъчно здраве и физическа издръжливост, работоспособност?

Разбира се, трудно е да си представим, че е възможно да се намерят хора, които биха отговорили задоволително на всички представени въпроси.

В крайна сметка всеки човек, притежаващ определени положителни качества, в същото време има някои недостатъци. Това трябва да се има предвид при избора на мениджъри. Ако обаче предварително е ясно, че този другар няма достатъчно качества, за да се справи успешно с възложените му задължения, тогава, разбира се, е по-добре да се въздържате от назначаването му и да се опитате да намерите друг, по-подходящ за тази длъжност.

Трябва да се вземе предвид и потенциалът на всеки човек. Например, ако служител, който е повишен на нова работа, е трудолюбив, съвестен и отговорен към извършената работа, систематично и успешно повишава квалификацията си, но има малко недостатъчна теоретична подготовка или практически опит, тогава при липса на по-подходящи кандидати , той може да бъде назначен на нова работа. В този случай все още има увереност, че след известно време той ще може да бъде пълноправен мениджър, но в началото ще трябва да помага повече.

И накрая, нека се запознаем с изискванията към мениджърите маркетингови услугиобразцови американски фирми.

НО. знание по проблем

Ценова политика - практика, теория, техника.
Формиране на търсене и насърчаване на продажбите.
Проучване на пазара.
Прогнозиране – техника, методи, концепция.
Бюджет - техника на разработване, методи на използване, концепции за формиране.
Процес на маркетингово планиране.
Канали за дистрибуция - видове, характеристики, политика на използване.
Фирмени продукти.
Производствена технология, нейната роля в конкуренцията.
пазар и купувачи.
Правни аспекти – трудово законодателство.
Използването на компютри и теорията на информатиката.
Информация за фирмата - история, структура, политика, персонал, принципи на дейност, методи на управление. Счетоводен анализ.
Макро- и микроикономика.
Финанси: пари, банкови институции, инструменти и методи за финансиране, инвестиции, капиталообразуване, отчети, пазарни дейности.
Международната търговия.
Социална отговорност за пазарна дейностфирми.
Логистика - източници, транспорт, осигуряване.
Характеристики на потребителите на стоките на фирмата - демографски, мотивационни, потребителски.

б. Умение

Организирайте и планирайте.
Да взема решения.
Водете (бъдете лидер).
Общувайте с хората устно и писмено.
Насърчете хората да предприемат действия.
Реши конфликтни ситуациив колектив.
Бъдете обективни към хората.
Набирайте, избирайте и обучавайте подчинени.
Подчинявайте се и спазвайте субординацията.
Преговарям.

AT. Делови и личностни качества Аналитични способности.

Широчина на интересите.
Гъвкавост в отношенията с хората.
Устойчивост на стрес.
Толерантност към чуждото мнение.
Обективността на самооценката.
Енергия.
Самодисциплина.
Работоспособност.

Във връзка с

Съученици

Седемте качества на успешния мениджър:

1. Общителност

2. Способността да се учи (желанието постоянно да се учи нещо ново, докато се прилагат придобитите умения и отново директно на работа)

3. Разбиране на бизнеса

Успешните продуктови мениджъри разбират добре основите на бизнеса.

Те разбират как да идентифицират пазарните възможности, значението на конкурентната диференциация, изграждането на успешни стратегии за развитие на продукта, ценообразуването и промоцията, партньорствата, анализа на печалбите и загубите и т.н.

4. устойчивост на стрес, общителност, трудолюбие

5. организационно-делови.

6. компетентност, т.е. система от специални знания и практически умения

7. целенасоченост

7 качества на успешния мениджър

1. Владеенето на комуникацията;

2. Умение за работа с хора;

3. Способността да управлявате хора;

4. Бъдете честни и почтени;

5. Умее бързо да взема правилни решения;

6. Умее да изгражда екип;

7. Умейте да анализирате, да имате визия за ситуацията.

За да се характеризира работата на мениджърите, е препоръчително да се разгледат какви професионални качества трябва да притежават, за да изпълняват успешно служебните си задължения.

Има три вида професионални качества на мениджъра:

1) технически умения (наличие и способност за прилагане на специфични знания и работни умения);

2) комуникационни умения (умението да работиш с други хора, да ги разбираш и мотивираш, да разрешаваш конфликти);

3) концептуално владеене (способност за анализиране на сложни ситуации, идентифициране на проблеми, както и алтернативни подходи за решаването им и избор на най-оптималния сред тях).

Анализът на функциите, изпълнявани от мениджърите, показа, че е важно мениджърът да може да работи директно с хората, да определя причините за техните действия, да прогнозира тяхното поведение в бъдеще и неговите социално-икономически последици.

В тази връзка работата на мениджърите може да се сведе до следните видове управленски дейности.

Традиционен мениджмънт (вземане на решения, планиране, контрол).

2. Взаимодействие (обмен на информация, документооборот, групово вземане на решения).

3. Управление от човешки ресурси(мотивация, набиране, обучение, дисциплина, управление на конфликти и др.).

4. Установяване на външни връзки (разнообразни форми на комуникация с партньори, доставчици, клиенти; преговори, усилия за създаване и поддържане на имиджа на организацията в очите на обществеността).

Освен това се откроява харизматичният компонент на лидера (няма ясна дефиниция). Този компонент включва голям набор от качества. Много е важно лидерът, като е уверен в правотата си, да признае заслугите на служителите. Той подчертава тяхната работа, като понякога дори омаловажава ролята си в постигането на успех, като помага на колегите си да станат по-успешни от него. Използвайки тези инструменти, лидерът постига основната цел - да създаде истински екип от съмишленици. Също така е важно да се разбере, че за да се развива динамично една компания, не е достатъчно лидерът просто да има голям опит и широки познания. Определено имаме нужда от източници на развитие, които парадоксално за бизнеса са литературата, музиката, изкуство.

Тази „жива вода” може да удължи живота на един бизнес.

Лидерът, разбира се, трябва да има ярка харизма, само тогава е възможно да се създаде екип, способен да постигне основната цел на всяка компания - да стане първата на своя пазар.

Друго важно качество е способността за поемане на рискове. Тук не става дума за вземане на рискови решения на базата на анализ и интуиция и готовност за поемане на отговорност за тях.

Ако във времена на криза, за да се запази жизнеспособността и конкурентоспособността, една компания трябва да бъде съкратена, макар и жива, това трябва да се направи, колкото и болезнена да е тази процедура. В по-спокойни времена това качество може изобщо да не се търси.

В този век мениджърите трябва да бъдат образовани. Сега е необходимо специално образование. Сега са необходими специални познания. Честността и почтеността са важни.

За съвременния човек, и по-специално за лидера, най-важното качество е способността да се променя, да расте заедно с бизнеса, индустрията, обществото. В крайна сметка светът не стои неподвижен, той непрекъснато се променя, като фондовия пазар, за минути. И е важно бързо да се приеме правилното решениебез да се обвързват със стари възгледи или стандарти.

Истинският лидер в бизнеса се нуждае от способност за бърза реакция в ситуация, способност за бързо вземане на решения, за поемане на рискове. Днес вече не е достатъчно лидерът да е харизматична личност. Той трябва да е квалифицирано лице. Няма повече лесни или бързи пари. Сега има разграничение между понятията "собственик" и "управител". И често лидерите в бизнеса нямат достатъчно собствени умения, за да управляват компетентно компанията и капитала.

Първото нещо, от което се нуждае един мениджър, е решителност. Изисква се и вяра в хората от отбора. Специалистът се нуждае от разнообразие от индивидуални качества. Например, на сегашния етап на развитие на капитализма в страната е необходим и авторитет.

лична гледна точка. Задължително е да знаете как се справят подчинените в личния си живот.

някои руски лидериТе смятат, че просто трябва да плащат на хората много пари, но нищо друго не е необходимо. Според други трябва да водиш с душа. И хората, виждайки грижата за себе си, започват да работят по-добре. Колкото повече управлявате хората, толкова повече се чувствате отговорни. И колкото повече акционери и подчинени ви вярват, толкова повече искате да оправдаете това доверие.

Други автори смятат, че съвременният лидер трябва да бъде волев, твърд, но в същото време не авторитарен. В условия модерна икономика важна роляиграе неговото образование, професионални умения и успех.

Качества на успешен мениджър продажби

Репутацията на лидера е много важна. Само за лице с безупречна репутацияще дойдат хора - клиенти, партньори. характерна особеностна настоящия етап е и висока степен на персонификацията му – лични и професионални качества.

Със сигурност критериите са се променили. Тежките бизнес условия налагат нови подходи. Делът на отговорността на мениджъра за успеха на развитието на бизнеса се увеличи, значението на стратегическия подход към формирането и развитието на бизнеса се увеличи. Степента на социална отговорност на мениджъра към служителите на компанията се е увеличила непропорционално - в много отношения тази отговорност е преминала към него от държавата.

В личен план човек трябва да е общителен, комуникативен, добросърдечен, отзивчив, да се стреми да помага на хора, фирми и да носи в душата си любов към ближния.

Специалистът по човешки ресурси се нуждае преди всичко от способността да убеждава ръководството и персонала. Той трябва да е много контактен, да умее да печели от първата секунда на разговора - това е най-важното. В допълнение, мениджърът трябва да притежава уменията на консултант-учител, защото често трябва да убеждава чрез пример, да води лидери за решаване на проблемите, пред които е изправена организацията.

Мениджърът трябва да може да се раздели със служителите без "тежък камък на сърцето", защото именно тези хора ще бъдат оценявани на пазара на труда Корпоративна културакомпании. Мениджърът трябва да може ефективно да използва потенциала на персонала, да идентифицира силните страни и слаби странислужители, да изготвят правилно планове за развитие на персонала.

Мениджърът трябва да може да установява контакти с нови клиенти, да печели доверието им, да развива взаимно разбирателство и на тази основа да изгражда дългосрочни взаимноизгодни отношения, предоставяйки качествено обслужване и помагайки на клиента да намери решения за развитие на бизнеса си.

Общоприето е, че личен мениджър, който продава банкови продукти на нови клиенти, е много приказлив служител със силен характер, ръкостискане и „усмивка наготово“. Основната му грижа е да убеди клиента да закупи услугата. Всъщност това мнение е далеч от реалността. В тази връзка ще назовем основните качества, които трябва да притежава един личен мениджър.

Отличителни свойства: специфични черти на личността.

Основното свойство е емпатията, тоест способността на мениджъра да оцени ситуацията от гледна точка на клиента, да се постави на негово място. Втората най-важна черта е амбицията. Това е качество на мениджър, чието самочувствие е неразривно свързано с успешното изпълнение на възложена задача или конкретна дейност. Определящият фактор е силата на ума или устойчивостта, тоест способността на мениджъра бързо да се възстановява от провал.

Важни за професионалния мениджър са такива характерни качества като самодисциплина, интелигентност, креативност, гъвкавост, независимост, постоянство, представителност, надеждност.

Отбелязвайки наличието на горните отличителни свойства, трябва да се признае, че за ефективната работа на мениджъра не са достатъчни само лични качества - необходимо е също така да има способности, които ще улеснят неговото изпълнение. правилните качестваи да ви помогне да постигнете успех.

Умения: комуникативни умения, аналитични и организационни умения, управленски умения

уменията на мениджъра са от особено значение, тъй като основният акцент в работата с потенциален клиент е върху консултативния характер на процеса на продажба. За да изпълнявате успешно тези функции, трябва да имате голямо количество информация: първо, за клиентите, техните Финансово състояние, проблеми и нужди, второ, относно банковите продукти, тяхната доходност и ползи за конкретен клиент и др.

Организационни и управленски умения собствено времесъщо са включени в списъка с изисквания за персонални мениджъри. Освен това те са взаимосвързани. Знаейки, че 80% от продажбите идват от 20% ключови клиенти, мениджърът трябва да изразходва по-голямата част от времето си и съответно ресурсите на тези клиенти. Следователно, за да планира работния ден, той се нуждае, от една страна, от организационни умения, от друга страна, умение за рационално управление на времето, за да изпълни задачите, които стоят пред него.

Ерудицията е притежаването на специфична информация, знания. Личните мениджъри трябва да имат познания за банкови услуги, потенциални клиенти, вашата банка, конкурентни банки.

Един от важни качествауспешен мениджър - способността да се използва най-добри качествасвоите подчинени и да намалят влиянието на отрицателните качества върху бизнеса (всеки служител трябва да намери работа, която ще позволи да се разкрият най-добрите му качества и няма да позволи на отрицателните качества да повлияят на бизнеса), тоест да даде работа според способностите си, по негов вкус. Второто е способността да подредите подчинените така, че тяхното взаимодействие да дава по-голяма възвръщаемост от работата на всеки поотделно, тоест да създадете екип. И третото е способността да се поддържа интерес към работата, към постигането на целите.

Успешният мениджър трябва постоянно да се стреми към самообразование, постоянно да се самоусъвършенства и да бъде в крак с текущите събития.

Трябват знания сегашните тенденциибизнес, стратегия и опит на лидери, и то не само в техния бранш – важно е да се разбират стратегическите, глобални тенденции. Изучавайте ги, непрекъснато попълвайте знанията си, подобрявайте се. Освен това трябва да можете да анализирате всичко това, да имате визия за ситуацията.

Така всички хипотези бяха потвърдени по време на изследването. Но освен това са идентифицирани и други качества, необходими на мениджъра, за да бъде успешен.

По този начин, за да бъде успешна дейността на мениджъра, той трябва да притежава следните професионални качества:

Технически умения (притежаване и способност за прилагане на специфични знания и умения за работа; познаване на текущите бизнес тенденции, стратегии и опит на лидери),

Комуникативни умения (общителност, отзивчивост, способност да работите с други хора, да ги разбирате и мотивирате, да разрешавате конфликти; притежавате уменията на консултант-учител; можете да установявате контакти с нови клиенти, да използвате потенциала на персонала, да идентифицирате силните и слабите страни на служители, правилно съставяне на планове за развитие на персонала ),

Концептуално владеене (способност за анализиране на сложни ситуации, идентифициране на проблеми, както и алтернативни подходи за решаването им и избор на най-оптималния сред тях);

Способността да работите с хора, да определяте причините за техните действия, да прогнозирате поведението им в бъдеще и неговите социално-икономически последици;

Бъдете опитни, ерудирани, образовани, способни на саморазвитие (литература, музика, изобразително изкуство), растеж заедно с бизнеса, индустрията, обществото;

имам харизма,

Способни да поемат рискове; бъдете решителни, волеви, твърди;

Честен и достоен;

Умее бързо да реагира на ситуация, бързо да взема решения, да поема рискове;

Емпатия, амбиция, сила на духа или жизненост, самодисциплина, креативност, гъвкавост, независимост, постоянство, представителност, надеждност;

Способността да използват най-добрите качества на своите подчинени;