Отговорности на администратор на баня Длъжностна характеристика на администратора на детския център. "Далекоизточен федерален университет"

Администраторът изпълнява следните задължения:

Осигурява ефективна и културни услугипосетители, създаване на комфортни условия за тях.
- Консултира посетителите относно наличието на наличните услуги, проведени специални промоции, наличие на бонус програми и др.
- Води запис на срещи, информира специалисти за наличната запис, поддържа клиентска база.
- Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации, разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на посетителите.
- Осигурява чистота и ред в помещенията, контролира работата на чистачките.
- Контролира спазването от служителите на организацията на труда и производствената дисциплина, правилата и нормите за защита на труда, предпазните мерки, изискванията за промишлена санитария и хигиена.
- Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, предприема мерки за отстраняването им.
- Изпълнява отделни служебни задачи на прекия си ръководител.

Администраторът има право:

Да се ​​запознае с решенията на ръководството на организацията относно нейната дейност.
- Дават предложения на ръководството за подобряване на тяхната работа и работата на компанията.
- Информирайте прекия си ръководител за всички недостатъци, установени в хода на вашата дейност, и правете предложения за тяхното отстраняване.
- Изискване от ръководството за създаване на нормални условия за изпълнение на служебните задължения.
- Взема решения в рамките на своята компетентност.

Администраторът отговаря за:

За неизпълнение и/или ненавременно, немарливо изпълнение на техните служебни задължения.
- За неспазване на действащите инструкции, заповеди и заповеди за опазване на търговската тайна и поверителна информация.
- За нарушение на вътрешните правила работен график, трудова дисциплина, правила за безопасност и пожарна безопасност.

Отговорности на управителя на кафене

Професията на администратора на кафене е известна още като хале мениджър, главен сервитьор или управител. Това е лице, което ръководи дейността на институцията като цяло. Основното нещо, което прави администраторът на кафенето, е да организира работата на персонала (готвачи, сервитьори, гардеробни, чистачи, охранители и др.), Да контролира качеството на обслужване, да решава възможни конфликтни ситуациии създава добро настроение на посетителите.

Необходим е администратор във всички заведения за обществено хранене, независимо дали става въпрос за кафе, бар, ресторант или столова.

Терминът "maitre d'" произхожда от Франция през 18 век. Това беше името на собственика на хана, където пътници и туристи почиваха и вечеряха. Той посреща посетителите, настанява ги в трапезарията, приема поръчки, прави изчисления и командва слугите в кухнята.

Днес главният сервитьор е администратор на ресторант или кафене, без който е трудно да си представим всяка точка за хранене.

Обикновено задълженията на администратора на кафене са както следва:

Организация ефективна работакафене;
управление на персонала (планиране, обучение, мониторинг на работните процеси и спазване на стандартите на институцията);
наблюдение на работата на оборудването и качеството на приготвените ястия;
контрол на сроковете за изпълнение Завършени продукти;
комуникация с посетителите;
помощ на сервитьори;
изготвяне на необходимите документи и справки.

Също така функциите на администратора на кафенето могат да включват:

Подбор на персонал;
извършване на инвентаризации;
управление на асортимента от приготвени ястия;
касиерска работа;
организиране на банкети.

Изискванията към администратора на кафене са много прости - трудов стаж. Той винаги е необходим.

Като правило се нуждаете от:

Познаване на основите на работата в ресторант;
да може да организира работния процес;
използвайте компютър.

В зависимост от естеството на институцията може да има определени изисквания за възрастта, външния вид на служителя или знанията чужд език.

На разположение висше образованиепо специалността „Организация на обслужването в кетъринг» или завършете курс по ресторантьорство. В тази професия обаче опитът е всичко и един начинаещ може да разчита само на длъжността административен асистент.

Отговорности на управител на магазин

На този специалистНатоварен с огромен набор от задължения и функции:

1. Разработва работен график за служителите, като взема предвид особеностите на магазина.
2. В търговски етажнаблюдава персонала и неговата работа, регулира разположението на хората на касата или в залата.
3. Контролира външния вид на служителите: трябва да е спретнат и чист.
4. Провежда общи събранияслужители на магазина според графика, установен от магазина, където той съобщава на всички решения на ръководството, говори за доброто или незадоволителното изпълнение на задълженията от служителите.
5. Обучава персонала в умения за работа, обяснява как, какво и в какъв ред трябва да се изпълнява. Това може да се случи както в предварително определено време, когато общо образование, и точно в работния процес, ако мениджърът забележи, че някой си върши работата неправилно.
6. Администраторът поддържа атмосфера на добронамереност сред служителите, допринася за бързото и положително разрешаване на конфликти на работното място.
7. Контролира качеството на предлаганата за продажба стока, нейния асортимент, сроковете на годност. Ако нещо не отговаря на стандартите, тогава се вземат мерки за отстраняване на проблема.
8. Мениджърът прави своевременна поръчка към доставчика за стоки, които липсват на рафтовете.
9. Провежда периодична инвентаризация на стоките, извършва съпоставки, установява липси на стоки и взема мерки за отстраняване на такива проблеми.
10. Администраторът контролира как стоките се подреждат по рафтовете, това трябва да се прави навреме и оптимално удобно за купувача.
11. Управителят следи състоянието на помещенията на магазина и околните пространства, взаимодейства с комунални услуги.
12. При необходимост консултира клиентите на търговската площадка относно услугите, предоставяни от магазина.
13. Администраторът следи работата на касите, контролира наличието на дребни пари във всяка каса за издаване на ресто от едра банкнота.
14. В случай на конфликтни ситуации с клиенти, администраторът преговаря за отстраняване на проблема, разрешава проблема, така че клиентът да не остане неприятно впечатление от магазина, пише доклади до ръководството на служителите, причинили ситуацията, провежда превантивен разговор за предотвратяване на подобни нарушения.
15. Администраторът решава всички текущи въпроси с наемодателите относно експлоатацията на помещението (контролира спазването на условията на договора за наем), плащането на наема, други указания и желания, които наемодателят прави.
16. Мениджърът следи цените на стоките от конкурентите и формира предложения за ръководството за възможни ценови политики. Той също така измисля и организира събития, които привличат по-голям брой купувачи.

17. Отговорност на администратора е да следи за подновяването на всички разрешителни от административните органи, както и лицензи, патенти и др., необходими за пълноценната работа на магазина. Ако документът изтече, мениджърът самостоятелно удължава срока на документацията или го поверява на отговорно лице. Той също така следи всички промени в законодателството на Руската федерация във връзка с документите, регулиращи търговията.
18. В компетенциите на управителя е да информира ръководството на магазина за всички проверки.
19. В края на всяка смяна администраторът подава касов отчет и проверява документите. Решаването на проблемите със събирането също е на него. Той самостоятелно превежда пари и документи за банката.
20. Мениджърът също така подготвя документи за изчисляване на заплатите, прави собствени бележки за глоби или бонуси за всеки служител.
21. При необходимост администраторът трябва да смени всеки служител на магазина.
22. Управителят оптимизира разходите на магазина, съставя бюджета на магазина и предприема необходимите стъпки за намаляване на размера на разходите.

Онлайн магазин

При опериране на магазин в Интернет се получава по-тесен кръг от отговорности, отколкото се изисква в голям магазин за търговия на дребно.

Основната дейност на администратора на магазина е комуникацията с търговците при поръчка на стоки.

Също така мениджърът трябва да следи качеството, да знае неговите характеристики и срокове на годност, опции за приложение и друга информация за продукта.

Консултира клиенти по телефона или по друг начин по електронен пъткомуникация, организира доставката на стоки (самостоятелно или чрез куриер).

Той също така „поддържа“ поръчката, контролира плащанията, информира ви за етапа на обработка, в който е поръчката (например дали е още на път или вече е в склада и е предадена на куриера и т.н.).

Функциите на администратора могат да варират в зависимост от размера на онлайн магазина и спецификата на неговата работа.

Магазин за дрехи

В работата на администратора на магазин за дрехи има голяма нужда от организиране на събития, промоции, разпродажби и др., За да се продадат остатъците от стоки за изминалия сезон.

Мениджърът се фокусира върху обучението на персонала в техники за успешна продажбастоки и мотивация за работа.

Обръща специално внимание и на плана за продажби.

Не забравяйте да пишете за отговорност. Управителят на магазин е много отговорна длъжност. Човек трябва да "изгори" този бизнес.

Такава работа изисква лидерски качества, без тях Добра работамного трудно за изграждане! Трябва да има активен житейска позиция, комуникативност, устойчивост на стрес. Внимателността е задължителна за мениджъра, защото той се занимава със сериозни документи.

Оказва се, че професията "администратор" е много творческа, като същевременно изисква наличието на противоположни черти на личността. От една страна, той е внимателен, внимателен стратег, от друга страна, той е общителен мениджър, който обединява хората. Дисбалансът в една или друга посока може да не се отрази много добре на работата.

Хората, които работят на тази позиция повече от една година, като правило, много обичат работата си, защото всеки ден успешно решават много разнообразни въпроси, от които зависи успехът на обща кауза.

Отговорности на управител на салон за красота

Компетентен, компетентен администратор е истинско съкровище за директора на салон за красота. Но, за съжаление, само няколко целенасочено отиват на тази позиция, но има голям поток от кандидати, които смятат работата на администратор в салона за временна, считайки я за не обещаваща и непрестижна. Мнозина предполагат, че работата е само да поздрави клиента, да предложи чай или кафе, да види господаря и да приеме парите. Така е?

Нека да разберем какви са задълженията на администратора на салон за красота и защо тази позиция в салона е една от ключовите.

Целта на позицията е качествено обслужване на клиентите. За да направи това, той координира повечето бизнес процеси в салона, като предоставя необходимите материали и информация на клиента, персонала, мениджъра.

Администратор - принадлежи към категорията специалисти. В зависимост от обхвата на задълженията и степента на самостоятелност при вземане на решения могат да се присвоят квалификации - "старши" или "водещ".

Татяна Агапова, директор на Business Instruments: „В книгата Салон за красота: играчка или бизнес?“ Предлагам такава обобщена таблица със задачите, отговорностите, уменията и компетенциите на администратор на салон за красота.

Основните задачи и отговорности на администратора на салона за красота:

		Работни задължения	Знания и умения, необходими за изпълнение на задълженията	Личностни характеристики
	Увеличете продажбите	Създайте комфортни условия за клиентите	Правила и методи за организиране на процеса на обслужване на посетителите Основи на естетиката Принципи на планиране и проектиране на помещения на салон за красота, витрини.	Желание за помощ на клиента (емпатия) Толерантност Добра памет Бърза реакция Способността за бързо превключване на вниманието Устойчивост на стрес Способност за поддържане на вниманието за дълго време Комуникационни умения Изрядност (в дрехите, работно място, документите) честност, Самодисциплина Способност да планирате работния си ден Отсъствие лоши навици(тютюнопушене, алкохол)
		Информирайте клиентите за наличността на наличните услуги	Правила за представяне Етапи на продажба Правила за провеждане на телефонни разговори Видове предоставяни услуги.
		Бързо и точно извършвайте разплащания с клиенти в брой и безкасово	Процедурата за работа с парични DS и банкови карти Процедура за връщане на DS Възможност за работа в програми (1C, ARNICA, Malachite, Universe и др.)
		Информирайте клиентите за нови услуги (украсете вътрешното пространство на салона, в интернет, SMS съобщения, дни на задържане отворени врати)	Познават характеристиките на възприемане на информация и могат да прилагат на практика Основни интернет умения
		Планирайте посещения на клиенти заедно с майсторите, направете предварителна уговорка	Запознайте се с условията за процедурите, времето на процедурите, честотата, възможността за комбиниране и др. условия.
		Вземете мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.	Основи на етиката и социалната психология Основи на конфликтологията
	Намалете загубата на материали	Спазвайте реда за работа със стоки и услуги	Правила за работа със стоки и материали Правила за инвентаризация. Познава вътрешните стандарти за разход на стоки и материали
	Минимизиране на загубите от одита (Роспотребнадзор, инспекция по труда, данъци, прокуратура и др.)	Разглеждане на претенции, свързани с незадоволително обслужване на клиентите и предприемане на необходимите организационни и технически мерки.	Закон за защита на потребителите Процедурата за разрешаване на конфликтни ситуации
		Следи за спазването от служителите на организацията на трудовата и производствената дисциплина, правилата и нормите за защита на труда, предпазните мерки, промишлената санитария и хигиенните изисквания.	Структурата на управлението на предприятието, правата и задълженията на служителите на организацията и начина на тяхната работа. Правилник за вътрешния трудов ред. Правила за безопасност
		Осигурете чистота и ред в помещенията на салона за красота и в прилежащите към тях или сградата територии.	Процедура за почистване на територията Програма за производствен контрол Изисквания на Роспотребнадзор
		Гарантиране на защита на личните данни на клиенти и служители	Закон за защита на личните данни.
	Подобрете дисциплината на изпълнение	Наблюдава изпълнението от служителите на инструкциите на ръководството на организацията.	Основи на икономиката, организацията на труда и управлението. Възможност за изготвяне на вътрешни правила Възможност за работа в програми (Megaplan, Outlook и др.)
		Изпълнение на заповедите на ръководителя	Управление на времето

Задълженията на администратора на салон за красота са разделени на тематични блокове:

1. Организация и планиране на дейността на салона, чиято цел е намаляване на разходите и подобряване на качеството на обслужване на клиентите. Тоест контрол върху ефективното използване на материални, технически и трудови ресурсив процеса на салонна дейност, работа за намаляване на разходите. Счетоводство и своевременно отчитане пред ръководството на салона.
2. Работа с касата. Издаване на чекове, приемане на плащане за извършени услуги.
3. Работа с персонала: поддържайте график за работното време, наблюдавайте спазването на работния график, външния вид на служителите (дрескод и униформа).
4. Контрол на чистотата, правила и норми за защита на труда, мерки за безопасност при обслужване на клиенти.
5. Работа с клиентската база: поддръжка, актуализиране и попълване, както и работа по формирането на лоялност (изпращане на информация, поздравления, напомняния на клиенти и др.).
6. Комуникация с клиенти, а именно отговаряне на всички входящи обаждания, консултации (услуги, цени, продукти) и записване на клиенти. Това включва и среща с клиента, водене на клиента до майстора (запознаване с майстора), придружаване на клиента след предоставяне на услугата, както и събиране на информация за последващото й използване като основа за нови промоции в салона.
7. Тъй като администраторът е длъжен да контролира провеждането на промоции и други промоции, той може да бъде помолен да практикува основите на маркетинга, рекламата и мърчандайзинга.
8. В малките офиси работата на администратора донякъде прилича на работата на офис мениджъра – той отговаря за ефективността на салона, следи за наличието на хартия в принтера, канцеларски материали, тоалетна хартия в тоалетните.

Администраторът също така регулира възникващи конфликти, поддържа книга с рецензии и работи с искове.

Администраторът на салона за красота е лицето на фирмата. Той не само регулира и организира работата на салона, но и запознава клиента със салона и често е определящ фактор при избора на конкретен салон от клиента.

Отговорности на системния администратор

Системен администратор:

1. Инсталира се на сървъри и работни станции Операционна системаи софтуера, необходим за работа.
2. Извършва конфигурацията софтуерна сървъри и работни станции.
3. Поддържа в изправност софтуера на сървъри и работни станции.
4. Регистрира LAN потребители и пощенски сървър, присвоява идентификатори и пароли.
5. Осигурява техническа и софтуерна поддръжка на потребителите, консултира потребителите относно работата на локалната мрежа и програмите, изготвя инструкции за работа със софтуера и ги предоставя на вниманието на потребителите.
6. Задава права за достъп и контролира използването на мрежови ресурси.
7. Осигурява своевременно копиране, архивиране и архивиране на данните.
8. Предприема мерки за възстановяване на работоспособността на локалната мрежа при повреди или отказ на мрежово оборудване.
9. Идентифицира потребителски и софтуерни грешки и предприема действия за коригирането им.
10. Наблюдава мрежата, разработва предложения за развитие на мрежовата инфраструктура.
11. Осигурява мрежова сигурност (защита срещу неоторизиран достъп до информация, преглед или промяна на системни файлове и данни), сигурност на работата в интернет.
12. Осъществява антивирусна защита на локалната мрежа, сървърите и работните станции.
13. Изготвя предложения за надграждане и закупуване на мрежово оборудване.
14. Контролира инсталирането на локално мрежово оборудване от външни специалисти.
15. Уведомява прекия си ръководител за случаите на нарушаване на правилата за използване на локалната мрежа и предприетите мерки.

Системният администратор има право да:

Създаване и промяна на правилата за използване на локалната мрежа.
- Да се ​​запознае с документите, които определят неговите права и задължения в заеманата длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.
- Да прави предложения до ръководството за подобряване на работата по изпълнение на задълженията, предвидени в настоящата длъжностна характеристика.
- Изискване от ръководството да осигури организационни - спецификациинеобходими за изпълнение на служебните задължения.

Системният администратор отговаря за:

Нарушаване на функционирането на локалната мрежа, сървърите и персоналните компютри поради неправилно изпълнение на техните задължения.
- Ненавременна регистрация на потребители на локалната мрежа и пощенски сървър.
- Ненавременно уведомяване на ръководството за случаи на нарушаване на правилата за използване на локалната мрежа.

Системният администратор отговаря за:

За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, установени от настоящия трудовото законодателствоРуска федерация.
- За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
- за причиняване материални щетикомпании - в границите, установени от действащото законодателство на Руската федерация.

Отговорности на управителя на хотела

Администратор на хотела:

1. Осигурява работа по ефективно и културно обслужване на клиентите, създавайки комфортни условия за тях.
2. Контролира навременната подготовка на стаите за приемане на пристигащите в хотела, поддържането на чистотата в хотела, редовната смяна на бельото в стаите, безопасността на имуществото и оборудването.
3. Информира гостите на хотела за предоставяните допълнителни платени услуги, приема поръчки за изпълнението им и контролира изпълнението им.
4. Дава устна информация относно хотела, местоположението на градските забележителности, развлечения, спортни съоръжения и др.
5. Приема и издава Задължителни документи.
6. Осъществява контрол върху изпълнението от служителите на инструкциите на ръководството на организацията.
7. Контролира спазването от служителите на организацията на труда и производствената дисциплина, правилата и нормите за защита на труда, мерките за безопасност, изискванията на промишлената санитария и хигиена.
8. Предприема мерки за разрешаване на конфликти, възникващи при обслужването на домуващите.
9. Разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите и предприема необходимите организационни и технически мерки.
10. Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на клиентите, взема мерки за отстраняването им.

Управителят на хотела има право:

1. Да се ​​запознава с проектите за решения на ръководството на хотела относно дейността му.
2. Внасят предложения до ръководството за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция.
3. В рамките на своята компетентност информира прекия си ръководител за всички недостатъци в дейността на хотела (неговите структурни подразделения), установени при изпълнение на служебните му задължения, и прави предложения за тяхното отстраняване.
4. Да изисква лично или от името на прекия си ръководител от специалисти и изпълнители информация и документи, необходими за изпълнение на служебните му задължения.
5. Включете специалисти от всички (индивидуални) структурни подразделенияда решава възложените му задачи (ако това е предвидено в правилника за структурните подразделения, ако не, тогава с разрешение на директора на хотела).
6. Да изискват от ръководството на хотела съдействие при изпълнение на задълженията и правата им.

Управителят на хотела отговаря за:

За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - до степента, определена от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
- За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
- За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Отговорности на управителя на ресторант

Да си управител на ресторант е много работа. Но за да постигнете успех, не винаги трябва да разчитате на опита и съветите на човека, заемал тази позиция преди вас.

Помислете сами как можете да подобрите работата си. В крайна сметка по някаква причина собственикът на ресторанта ви повярва и ви даде тази позиция. Това означава, че той вярва във вашите способности.

Ето 10 важни неща, за които да помислите:

1. Лична отговорност.

От този ден нататък всички грешки, които персоналът прави, са ваша отговорност. Това не означава, че трябва да вземете камшика и да накажете виновните. Трябва да се справите с проблема, така че следващия път ситуацията да не се повтори. Добрият лидер винаги си задава въпроса: „Какъв урок и полза мога да извлека от тази ситуация? “

2. Вие сте пример за всички и „лицето” на институцията.

Оттук нататък ваше основно задължение е да бъдете достоен пример за своите подчинени. Работейки в екип, където по един или друг начин винаги ще има разговори и клюки, в никакъв случай не трябва да давате причина за развитието на такива дискусии. Всяко решение, което вземете, ще бъде видимо. Вашите служители определено ще си кажат какво мислят по този въпрос. Как да не загубите доверие в отбора? Много е просто - не закъснявайте за работа, поддържайте спретнат външен вид и не забравяйте да разрешите вътрешните конфликти, като намерите справедливи решения. Вашата цел е да спечелите доверието и уважението на вашите служители.

И най-важното е да се уверите, че вашите служители разбират, че като работят лошо, те не само ще направят нещо лошо на вас и ресторанта, но и ще усложнят работата си.

3. Работа в екип.

Успехът на ресторантьорския бизнес зависи от това колко добре работи екипът. Вие, като администратор, винаги трябва да знаете отговора на всеки въпрос, да можете да проследите и компетентно да накажете виновните и най-важното, да се уверите, че вашите служители разбират, че като работят лошо, те не само ще направят нещо гадно за вас и ресторанта, ще си усложнят работата.

Но в същото време условията на работа трябва да са удобни за всички и трябва да знаете как да мотивирате подчинените си.

4. Инвестирайте в личното си израстване.

Кетъринг бизнесв лицето на ожесточена конкуренция се движи напред със скокове и граници. За да останете на работата си, в никакъв случай не трябва да почивате на лаврите си и непрекъснато да продължавате да се учите. В интернета голяма сумаресурси за ресторантьори, където можете да научите нещо ново всеки ден. Подобрете знанията си, разглеждайте тенденциите в ресторантите, блоговете на известни готвачи и собственици на ресторанти. Гледайте интервюта с критици и др. Научете се да прилагате натрупаните знания, за да оптимизирате работата на ресторанта и определено ще повишите авторитета си.

Задължителни книги за ресторантьорски мениджмънт и ресторантьорски персонал. Винаги можете да слушате аудио записи и това няма да отнеме много време. Има много конференции и обучения, където можете да подобрите уменията си, без да ставате от дивана - просто се регистрирайте и гледайте предаването. Самообразованието е неразделна част от модерното успял човек. Лидерът винаги трябва да си задава въпроса: „Как мога да подобря себе си и своя екип?“

5. Грижете се за тялото си.

Като администратор на ресторант трябва да сте абсолютно уверени в себе си и решенията си. За да общувате с хората, да обменяте оферти, да контролирате работата на цялата институция, особено ако работи денонощно, трябва да спите достатъчно и да се чувствате добре. Пригответе се за умора и нередовен работен график.

Не е нужно да купувате членство във фитнес зала и да се изтощавате до изтощение след бягане на бягаща пътека - но леки упражнения и правилното храненеправи чудеса. Повярвайте ми, спите и закусвате - и вече можете да прекарате един работен ден на крака, с добро настроение.

6. Винаги се самоусъвършенствайте.

За длъжността администратор на ресторант приемат инициативни и целеустремени хора, които са готови да се усъвършенстват. Искате да ги изслушате, те са в състояние да разрешат конфликта и с най-гадния клиент, зачитайки репутацията на ресторанта. В допълнение, задълженията на администратора на ресторанта включват: обучение на персонала, решаване на икономически въпроси, както и наблюдение на изчисляването на ястията, разходите и др. За да сте компетентни по всички тези въпроси, трябва редовно да учите и подобрявате уменията си.

Не пренебрегвайте планирането на събитията в ресторанта. Напишете списък необходими постижения. Планирайте работата си шест месеца предварително и ще бъдете на целта.

Бъдете винаги в тенденция. Администраторът трябва да знае какви ястия се търсят сега, какво събитие ще донесе добри доходии привличане на нови посетители.

7. Оптимизиране на работата.

Каква е разликата между администратор и лидер? Администраторът мисли и работи две стъпки пред екипа. Лидерът мисли и работи 20 стъпки пред всички останали. Как може да се оптимизира тази работа? Използвайте телефона или таблета си, като инсталирате облачни планери там - това значително ще улесни работата ви.

Да благодарите на служителите си не е никак трудно и като правите прости комплименти, вие не само ще спечелите уважение, но и значително ще подобрите работната атмосфера.

8. Изучаване на психологията на работа с персонала.

Да си лидер означава да разбираш какво движи хората. Много хора смятат, че всички хора реагират по един и същи начин на тази или онази ситуация, но на практика се оказва, че вашият готвач не е искал да получи увеличение на заплатата вместо почивни дни, а барманът е таил злоба срещу мижава глоба, а той ти отмъсти отдавна, като взе вкъщи 10 „счупени“ чаши. Трябва да разбирате и чувствате вашите служители, за да предотвратите навреме тази или онази неприятна ситуация, както и да похвалите и накажете в точното време.

9. Бъдете благодарни.

Работата в екип без мотивация и похвала е обречена на провал. Да благодарите на служителите си не е никак трудно, а с прости комплименти не само ще спечелите уважение, но и значително ще подобрите работната атмосфера. Като лидер трябва да разберете, че не сте постигнали това сами - отличен екип от опитни служители ви помага, а вашите клиенти, изразявайки благодарност под формата на присъствие и печалба, правят вашия бизнес.

10. Прекрачете линията.

Когато станеш администратор, вече не си близо до себе си бивши колеги. Много хора правят грешка след повишение и нова позиция, опитвайки се да запазят същите отношения с екипа, както преди. Но от тук нататък вашите интереси са интереси на собственика на ресторанта и нищо повече. Ясна граница между подчинените и техния шеф трябва да бъде очертана веднага след назначаването ви, в противен случай няма да получите подходяща власт.

Задължения на клубен администратор

Във всеки нощен клуб винаги има позиция на администратор и изглежда, че неговата работа е да посреща гостите и да ги настанява по масите, за да се увери, че всички се чувстват удобно. Но задълженията на администратора не свършват дотук. Администраторът на клуба е преди всичко управителят или по друг начин лицето на тази институция, което е изцяло отговорно за свободното време и развлекателна програма. Функциите на администратора не трябва да се бъркат със задълженията на промоутъра, те са много по-широки.

Компетентността на администрацията включва три основни направления – помещения, служители и посетители. Администраторът трябва преди всичко да упражнява пълен контрол върху дизайна на помещенията, да следи състоянието, да актуализира и да поставя реклами в сградата и вътре в клуба. Администраторът трябва да контролира реда и чистотата в стаята за забавления, както и в околното пространство.

Под наблюдението на администратора са служителите на клуба - сервитьори, готвачи, касиери, бармани, чистачи и офис мениджъри, както и служба за сигурност. Администраторът просто е длъжен да контролира изцяло спазването от изброените служители на производствената и трудовата дисциплина, нормите и правилата за защита на труда, изискванията за хигиена и промишлена санитария (например косата, попаднала в храната или мръсните ръце на готвача, ще бъдат на съвестта на администратора). Административният работник е отговорен за осъществяването на пряк контрол върху опазването на материалните ценности.

Администраторът трябва учтиво да посрещне гостите, да ги придружи до свободна маса (или да повери този въпрос на сервитьора, ако потокът от гости е много голям) и да даде пълна консултация относно услугите, предоставяни от клуба. Ако възникнат претенции, администраторът е длъжен да ги изслуша спокойно и да вземе мерки за разрешаване на конфликта възможно най-скоро. Дори това вече да е десетият недоволен клиент за вечерта, не можете да се ядосвате или да крещите, всички проблеми се решават с усмивка. Докладвайте на висшето ръководство за възникналите трудности, предложете свои собствени начини за решаване на проблема и спорни въпроси. Администраторът трябва да е запознат с всички събития, които се случват в клубното заведение.

Администраторът трябва да е наясно с правните проблеми и при възникнал проблем да има готовност да смени някой от служителите. Познанията по юриспруденция могат да бъдат разделени на познания за нормативни и правни документи ( федерални закони, кодекс на трудаРуската федерация, правилата за вътрешния трудов ред, длъжностните характеристики на служителите, както и списък на услугите, предоставяни от клуба).

Отговорности на администратор на фитнес клуб

Много от моите читатели наскоро решиха да отворят собствен фитнес клуб. И веднага се сблъсква с проблема с намирането на персонал. Според опита повечето автобиографии идват на свободната позиция "администратор", само качеството им оставя много да се желае.

Без трудов стаж. Имам опит, но не в продажбите, а в геологията. Дамата живее на три часа с автобус от клуба. Но кандидатът за свободно място в сто процента от случаите е „общителен, отговорен, обучаем“. Това достатъчно ли е за работа като администратор на фитнес клуб?

Твърде хубавото също е лошо!

Приемете го като факт, че намирането на идеалния служител е почти невъзможно. Да, и не е необходимо. Първо, такива „диаманти“ винаги са в голямо търсене и следователно в 99% от случаите те вече работят някъде. Второ, когато във вашия екип се появи човек, на чийто личен чар почива всичко, това е лошо. Представете си какво ще стане, ако си тръгне? Точно така, всичко ще рухне.

Не ви призовавам да наемете опърничав или момичета с изчезнал вид. Сега водя до факта, че по-голямата част от работата на администратора трябва да бъде автоматизирана. В този случай почти всеки може да стане идеалното лице на вашия фитнес клуб.

Включете тези елементи в задълженията на администратора на фитнес клуб.

Вашата задача е да създадете среда, в която нов служител просто няма да има въпроси. Инструкции, скриптове, работни потоци, планове - ето вашите верни помощници.

1. Наръчник на администратора.

Не бъдете мързеливи и прекарайте един от дните си, записвайки всички задължения на администратора на фитнес клуб, всички тънкости на работата му в един документ.

Книгата трябва да съдържа отговори на всички въпроси, които може да има един начинаещ: как да направите връщане чрез платежен терминал, къде да се обадите, ако водата свърши, как да съставите строг формуляр за отчитане, как да отговорите на възраженията на клиента и т.н. .

Тази книга е жив документ. Тя може и трябва да бъде допълвана, променяна, поглъщайки целия ви опит. Не забравяйте да включите вашите администратори в създаването му.

2. Скриптове.

Приветливата усмивка и спретнатият външен вид са безполезни, ако собственикът им ужасно се страхува да продаде. Можете да преодолеете страха й по много начини, най-лесният начин е да създадете сценарии за всички поводи.

Напишете примерен диалог с потенциален купувачкойто дойде в клуба за първи път. Създайте списък със задължителни въпроси и отговори на очаквани възражения. Планирате събитие? Дайте на администратора скрипт за обаждане на клиенти.

Ако се страхувате, че с този подход "душевността се губи" - не се страхувайте. Много често служителите се страхуват да се обадят на клиентите, губят се и не знаят какво да кажат. Вашето ясно писане ще им даде увереност. А широката усмивка ще добави душевност по време телефонен разговор. Не сте забравили да напишете в ръководството, че администраторът трябва да се усмихва, когато говори по телефона?

3. Работни процеси.

Работните процеси са планирани ежеминутно действия на администратора. Например: Администраторът идва на работа в 9:30 и включва осветлението в съблекалните и фоайето. От 9:30 до 9:45 обикаля залите, пали осветлението, проверява оборудването. В 9:45 включва компютъра. От 9:50 до 10:00 той публикува публикация в група в контакт.

Всички тези действия трябва да бъдат доведени до автоматизъм. Наличието на документ, а не на устни инструкции, ще ви позволи да контролирате процеса и в случай на нарушение на трудовата дисциплина да призовете служителя към отговорност. Работните процеси могат да бъдат записани в отделен документи може да бъде включен в ръководството на администратора.

4. Планове.

Правя си собствени планове. Лист хартия с желания номер винаги е на стената, пред очите ви. Повярвайте ми, това наистина мотивира. Същото е и с администраторите - веднага щом обявите цифрата и, най-важното, процента от тази цифра, който служителят ще получи под формата на бонус, веднага започва ръст на продажбите.

Важно е да не оставяте хората сами с плана. Вашата задача като лидер е не само да поставите цел, но и да обясните механизмите за нейното постигане. Как да го направя? Пишете сценарии, обмисляйте промоции за един месец, провеждайте друго обучение.

Опитайте се да проведете следващата среща ролеви игри"администратор - нов клиент' или 'администраторът е недоволен клиент'. Възпроизвеждането на реални ситуации и по-нататъшният анализ на грешките помагат за автоматизирането на уменията за продажби. Служителите вече не се страхуват да продават, те знаят какво да отговорят на клиентите за техните възражения, тяхното самочувствие расте. Между другото, обвързването на фонда за заплати с общата печалба на компанията според мен е много оправдано. Плащате според резултата. Хората разбират, че трябва да работиш в клуба си, а не да гледаш филми, когато няма тренировки.

Отговорности на администратора на клиниката

Процесът на "Записване на клиенти за прием":

Отговаря на входящи обаждания в клиниката в съответствие с правилата за телефонни разговори, като използва речеви стандарти.
- Любезно консултира посетителите по въпроси, свързани с предоставяните от Клиниката медицински услуги и реда за тяхното предоставяне.
- Дава информация на пациентите за режима и работния график на Клиниката и нейните ръководители и лекари.
- Когато пациентът се свърже за първи път по телефона, той записва и регистрира пациента със задължителното уточняване на източника на информация (откъде пациентът е научил за клиниката - запис на информация във файла "клиентска база" лист "клиентска база" колона "посочете къде" той научи за клиниката").
- Избира удобно за пациента време и при необходимост консултации с няколко специалиста, назначава приемите последователно. Той се старае клиентът да получи максимален брой необходими консултации за едно посещение.
- Формира оптимален запис на пациентите за първоначални и повторни консултации в съответствие с приетите в Клиниката корпоративни стандарти: Опитва се да сведе до минимум времето за престой в графиците на лекарите, като поддържа строги записи.
- Провежда телефонни разговори с пациенти с цел уточняване на записване на пациента при лекар. Регистрацията се потвърждава в деня преди приема.

Резултат: среща на клиента.

Процес "Маркетинг, работа с клиенти":

Обажда се на клиенти в съответствие с инсталираните речеви модули (информира клиентите за нови продукти, промоции, честити им рождени дни, празници и др.) - минимум 10-15 човека на ден.
- Моли клиента за възможността да го информира за промоциите на Клиниката.

Резултат: повторно записване на пациента за час

Процес „Поддържане на лекарски преглед“:

Преди назначаването на лекаря кани пациента да седне и да изчака лекарят да покани пациента да влезе в кабинета.
- Своевременно доставя медицинска и друга документация на лекарите.
- Извършва оформление на медицински карти, резултати от анализи в картотека.
- Получава резултати от тестове от лаборатории, ултразвукови изследвания, ЕКГ и др. и ги поставя в медицинската документация. Прави копия за издаване на резултатите от изследването на пациентите, при възможност ги изпраща по имейл.
- Информира пациентите за резултатите от изследването.

Резултат: висококачествено поддържане на досие с медицинска документация и липса на оплаквания от пациенти относно работата на администраторите.

Процес на управление на клиничната инфраструктура:

Навременно отваряне на клиниката сутрин.
- Отговаря за опазването на документацията, касовите апарати и печатите, ключовете от входа на Клиниката.
- Проверява готовността за работа на всички технически средства(компютър, банкомат, телефонен апарат.
- Проверява комплектността на работното място рекламни материали, необходими формулярии документация, канцеларски материали.
- Поддържа чистота и ред в стаята, своевременно поставя калъфи за обувки за клиенти и, ако е необходимо, извършва мокро почистване във фоайето, клиниките по време на работната смяна и в нейния край.
- При отсъствие на медицинска сестра/мл медицински екипподдържа чистотата във фоайето, коридорите, тоалетните и входния вестибюл на Клиниката.
- Контролира безопасността и сигурността на облеклото на пациентите на Клиниката.
- Не напускайте работното място в присъствието на пациенти.
- Следи за изправността на осветлението, водопровода, канализацията в офиса, техническата изправност на оборудването, своевременно докладва проблемите на зам. изпълнителен директор.
- Следи за икономичното изразходване на материали, електроенергия, вода.

Резултат: безопасност на отговорните елементи на инфраструктурата, навременно отваряне и затваряне на клиниката, ред и чистота на работното място и във фоайето.

Процедура за управление на несъответствие:

Предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации. Не позволява на ситуацията да излезе извън контрол, своевременно докладва за проблема на ръководството (генерален директор, заместник генерален директор).
- Информира ръководството на Клиниката за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, предприетите мерки за отстраняването им. Своевременно представя рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиенти, за разглеждане от зам. Главен мениджър и генерален директор.
- В случай на неявяване на лекар, той осигурява преназначаване на пациента за друг час или търси възможност за заместване на лекаря, като информира заместник генералния директор.

Резултат: няма оплаквания от пациенти относно работата на администраторите.

Процедура "Управление на документи и записи"

При пациент, който посещава клиниката за първи път:

Сключва договор, който се попълва в 2 екземпляра (единият се предава на пациента, другият се залепва в медицинска картатърпелив).
- Издава информирано доброволно съгласие на пациента за медицинска намеса.
- Започва медицинско досие и статистически талон преди началото на първичната консултация.
- Когато документацията е готова, предупреждава лекаря за пристигането на следващия пациент.
- Извършва калкулация на пациентите според декларираните разходи за прием с издаване на чекове към тях. По искане на пациентите той изготвя документи за кандидатстване в данъчната служба.
- Поддържа необходимата счетоводна и отчетна документация:
- електронна база данни на клиенти (1C);
- входяща и изходяща документация (1С);
- списък на администратора (прехвърляне на дела);
- ясно формулира списък със задачи, които трябва да бъдат изпълнени до следващата смяна;
- напомня за началото на приема и броя на пациентите;
- компетентно попълва всички списания;
- Предайте приходите и попълнете финансовата документация.

Резултат: правилен дизайндокументи:

Договор за предоставяне на платени услуги;
информирано доброволно съгласие на пациента за медицинска намеса;
статистически купон;
медицинско досие на пациента и др.

Проверява попълването на дневниците и продължава поддръжката им по време на работната смяна.

Офис мениджър е служител, който управлява офис. обикновено, този служителте се въвеждат в персонала на централния (главния) офис на предприятието или офиса, в който се намира дирекцията на предприятието.

Основната задача на офис мениджъра е ефективно управлениеофис: неговата логистика, офис работа и най-важното - офис персонал (секретари, референти, преводачи, диспечери по телефона и др.). Често на офис мениджърите на малки фирми е поверена отговорността за водене на кадрови записи - производство (регистрация и счетоводство на офис служители), регистрация на първични счетоводни документи и преговори с посетителите на офиса. На номер търговски предприятияпрактикувана работа с клиенти (сервиз) и координация на продажбите. Сред задълженията на офис мениджъра може да бъде работа с комунални услуги, с представители на организации, обслужващи офис оборудване.

Основната и съществена разлика между офис мениджър и офис администратор е в правомощията на управление – администраторът по правило не управлява офис служителите, а е само един от тях и изпълнява работата си в сътрудничество с офис персонала.

Офис мениджърът и офис администраторът трябва да притежават следното лични качествакато комуникативни умения, енергия, способност за ясно и ясно изразяване на мислите си, увереност, способност за убеждаване, способност за самоорганизиране (за администратор) и способност за управление на екип (за мениджър), познаване на чужд език и др.

I. Общи положения

1. Офис администраторът принадлежи към категорията на професионалистите.

2. Лице, което има професионално образование(висше; средно). Бизнес опит и административна работанай-малко (1 година; 2 години; 3 години и т.н.)

3. Офис администраторът трябва да знае:

3.1. Местоположение на офис пространството.

3.2. Принципи на планиране и проектиране на офис помещения, вкл. рекламен дизайн на помещения.

3.3. Правила и методи за организиране на работата в офиса.

3.4. Обхват на офис служителите.

3.5. Етика на взаимоотношенията в работната група.

3.6. Бизнес стандарти.

3.7. Принципи на организиране на снабдяването на офиса.

3.8. Законови изисквания към стопанските договори и реда за тяхното сключване.

3.9. Офис техника.

3.10. Правила за използване на офис оборудване.

3.11. Принципи на взаимоотношения с администрацията (комендатурата) на сградата, в която се намират служебните помещения.

3.12. Основи на естетиката, етиката и социалната психология.

3.13. Правилник за вътрешния трудов ред.

3.14. Основи на трудовото законодателство.

3.15. Правила и норми за защита на труда, мерки за безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита.

4. Назначаването на длъжността администратор на офиса и освобождаването от длъжност се извършва със заповед на ръководителя на организацията.

5. Администраторът на офиса се отчита директно на _________________________________.

6. По време на отсъствие на офис администратора (командировка, отпуск, болест и др.), задълженията му се изпълняват от лице, назначено в своевременно. Този човекпридобива съответните права и носи отговорност за правилното изпълнение на възложените му задължения.

II. Работни задължения

Офис администратор:

1. Осигурява подготовката на офиса за работния ден (деактивиране на СОТ, свързване на офис оборудване и подготовка за работа, осигуряване на офиса с канцеларски материали и консумативи).

2. Прави разчети за логистиката на офиса.

3. Подготвя необходимите документи за сключване на договори за: доставка на канцеларски материали, Консумативии друг инвентар, необходим за функционирането на офиса; Поддръжкаи ремонт на офис техника; други услуги.

4. Контролира оформянето на помещенията, следи за изготвянето и пускането на рекламни и други информационни материали в офиса, предназначени за разпространение сред посетителите.

5. Осигурява чистота и ред в служебните помещения.

6. Следи за правилната работа на офис техниката и рационално използванеканцеларски материали и консумативи в офиса.

7. Осъществява контакти с оперативните служби, комунални организацииза ресурсно осигуряване на офис помещения, извършване на ремонтни и други работи.

8. Осигурява правилната поддръжка и експлоатация на офис помещенията в съответствие с правилата и нормите за промишлена санитария и противопожарна защита.

9. Организира поръчката на самолетни и железопътни билети за служителите в офиса, изпращащи превозни средства.

10. Организира работата в офиса, приемане на входящи и управление на изходящи повиквания.

11. Организира ефективно и културно обслужване на посетителите, осигурява създаването на комфортни условия за тях, консултира ги по административни въпроси, предоставя информация и други материали (визитки, ценови листи, брошури и др.).

12. Подготвя материално-техническата база за комплексни преговори с партньори, клиенти, други категории посетители.

13. Води отчет на посетителите.

14. Предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

15. Изпълнява отделни служебни задачи на прекия си ръководител.

16. Подготвя офиса за затваряне (гаси осветлението и офис оборудването, активира СОТ и др.).

III. права

Администраторът на офиса има право:

1. Самостоятелно и на собствена отговорност да изхвърлите в бройразпределени за осигуряване на офиса с необходимия инвентар.

2. Дават предложения на ръководителя на предприятието за подобряване на работата на офиса и предприятието като цяло.

3. Да се ​​запознае с документите, които определят правата и задълженията му в длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

4. Подписват и заверяват документи в рамките на своята компетентност.

5. Изисква от ръководството на предприятието да осигури организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорност

Администраторът на офиса отговаря за:

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

2. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване на материални щети на предприятието - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.

Длъжностна характеристика и длъжностни задължения на администратора.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. истински описание на работатаопределя служебни задължения, права и отговорност администратор.

1.2. Администраторът принадлежи към категорията специалисти.

1.3. Администраторът се назначава на длъжността и се освобождава от длъжност по реда, установен от действащото трудово законодателство със заповед на директора на предприятието по предложение на _____________.

1.4. На длъжността администратор се назначава лице със средно професионално образование без предявяване на изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и трудов стаж по специалността най-малко 2 години.

1.5. Администраторът трябва да знае:
- решения, заповеди, заповеди, други ръководни и регулаторни документи на висши органи, свързани с работата на предприятие, институция, организация;
- структурата на управление, правата и задълженията на служителите и режима на тяхната работа;
- правила и методи за организиране на обслужване на клиенти;
- видове предоставяни услуги;
- основи на икономиката, организацията на труда и управлението;
- Основи на маркетинга и организацията на рекламата;
- планиране и ред за регистрация на стаи и витрини;
- Основи на естетиката и социалната психология;
- трудово законодателство;
- правилник за вътрешния трудов ред;
- Правила и норми за защита на труда.

1.6. Администраторът се отчита директно на _____________________.

1.7. През периода на временно отсъствие на администратора служебните му задължения са възложени на ___________________.

2. РАБОТНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ.

Администраторът е длъжен:

2.1. Да работи за ефективно и културно обслужване на посетителите, да създава комфортни условия за тях.

2.2. Осигурява контрол върху безопасността на материалните активи.

2.3. Консултира посетителите по въпроси, свързани с предоставяните услуги.

2.4. Вземете мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.5. За разглеждане на рекламации, свързани с незадоволително обслужване на посетителите, предприема необходимите организационни и технически мерки.

2.6. Следи за подходящия дизайн на помещенията, следи за поставянето, актуализирането и състоянието на рекламите в помещенията и върху сградата.

2.7. Осигурете чистота и ред в помещението и на територията, прилежаща към него или сградата.

2.8. Наблюдавайте спазването от подчинените служители на трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за защита на труда, изискванията на промишлената санитария и хигиена.

2.9. Информирайте ръководството за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, предприетите мерки за отстраняването им.

2.10. Уверете се, че служителите спазват инструкциите на ръководството на предприятието.

2.11. Задълженията на администратора се определят на базата и обема квалификационна характеристикапо длъжност администратор и може да се допълва, пояснява при изготвяне на длъжностната характеристика на администратора, въз основа на конкретни обстоятелства.

3. ПРАВА.

Администраторът има право:

3.1. Запознайте се с проектите на решения на ръководството на предприятието, свързани с неговата дейност.

3.2. В рамките на своята компетентност докладва на преките ръководители за всички открити в хода на дейностите недостатъци и прави предложения за тяхното отстраняване.

3.3. Дават разпореждания и указания и предприемат съответните действия за отстраняване на причините, създали конфликтната ситуация.

3.4. Да прави предложения на ръководството на предприятието (институция, организация) за подобряване на работата, свързана с неговите служебни задължения и предвидена в тази длъжностна характеристика.

3.5. Получава от структурни подразделения и специалисти информация и документи, необходими за изпълнение на задълженията си

3.6. Включете специалисти от всички структурни подразделения на предприятието за решаване на възложените му задачи (ако това е предвидено в наредбите за структурните подразделения, ако не, с разрешение на ръководителя на предприятието).

3.7. Да изискват от ръководството на предприятието съдействие при изпълнение на техните задължения и права.

4. ОТГОВОРНОСТ.

Администраторът отговаря за:

4.1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика.

4.2. За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от административното, наказателното и гражданското законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от трудовото и гражданското законодателство на Руската федерация.

4.4. Невярна информация за състоянието на получените задачи и указания, нарушаване на сроковете за тяхното изпълнение.

4.5. Неизпълнение на заповеди, инструкции на директора на предприятието.

4.6. Нарушаване на правилата за вътрешния трудов ред, пожарната безопасност и правилата за безопасност, установени в предприятието.

ДОГОВОРЕНО:

ОДОБРЯВАМ:

[Длъжност]

_______________________________

_______________________________

[Име на компания]

_______________________________

_______________________/[ПЪЛНО ИМЕ.]/

"______" _______________ 20___ г.

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

администратор

1. Общи положения

1.1. Тази длъжностна характеристика определя и регламентира правомощията, функционалните и длъжностните задължения, правата и отговорностите на администратора на [наименование на организацията в родителен падеж] (наричано по-долу Дружеството).

1.2. Администраторът принадлежи към категорията специалисти, назначава се на длъжност и се освобождава от длъжност по реда, установен от действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на Компанията.

1.3. Администраторът докладва директно на [име на длъжността на непосредствения ръководител в дателен падеж] на Компанията.

1.4. На длъжността администратор се назначава лице със средно професионално образование без предявяване на изисквания за трудов стаж или основно професионално образование и трудов стаж по специалността най-малко 2 години.

1.5. Администраторът отговаря за:

• ефективно изпълнение на поверената му работа;
• спазване на изискванията за изпълнителска, трудова и технологична дисциплина;
• безопасността на съхраняваните (станали му известни) документи (информация), съдържащи (съставляващи) търговската тайна на Компанията.

1.6. Администраторът трябва да знае:

• резолюции, заповеди, заповеди, други указания и регламентивисши органи, свързани с работата на предприятието, учреждението, организацията;
• структурата на управление, правата и задълженията на служителите и режима на тяхната работа;
• правила и методи за организиране на обслужване на посетителите;
• видове предоставяни услуги;
• основи на икономиката, организацията на труда и управлението;
• основи на маркетинга и организацията на рекламата;
• планиране и ред за регистрация на стаи и витрини;
• основи на естетиката и социалната психология;
• трудово законодателство;
• правилник за вътрешния трудов ред;
• правила и разпоредби за защита на труда.

1.7. През периода на временно отсъствие на администратора неговите задължения са възложени на [наименование на заместник-длъжността].

2. Длъжностни задължения

Администраторът е длъжен да изпълнява следните функции:

2.1. Извършва работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, създавайки удобни условия за тях.

2.2. Осигурява контрол върху безопасността на материалните активи.

2.3. Консултира посетителите по въпроси, свързани с предоставяните услуги.

2.4. Предприема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.5. Разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите, предприема необходимите организационни и технически мерки.

2.6. Контролира правилния дизайн на помещенията, следи за поставянето, актуализирането и състоянието на рекламите в помещенията и върху сградата.

2.7. Осигурява чистота и ред в помещението и в прилежащата към него или сградата територия.

2.8. Контролира спазването от подчинените служители на трудовата и производствената дисциплина, правилата и нормите за защита на труда, изискванията на промишлената санитария и хигиена.

2.9. Информира ръководството за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, предприетите мерки за отстраняването им.

2.10. Осигурява спазването на служителите от инструкциите на ръководството на предприятието, институцията, организацията.

В случай на служебна необходимост администраторът може да участва в изпълнението на служебните си задължения извънредно по начина, предвиден от разпоредбите на федералното трудово законодателство.

3. Права

Администраторът има право:

3.1. Запознайте се с проектите за решения на ръководството на хотела, свързани с неговата дейност.

3.2. Внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция.

3.3. Довеждайте до вниманието на непосредствения ръководител всички забележки, установени в процеса на изпълнение на служебните задължения относно дейността на хотела (неговите структурни подразделения) и правете предложения за тяхното отстраняване.

3.4. Влезте в отношения с отдели на институции и организации на трети страни за решаване оперативни въпроси производствени дейностиот компетентността на администратора.

3.5. Заявява и получава необходимите материали и документи, свързани с дейността на администратора.

4. Отговорност и оценка на изпълнението

4.1. Администраторът носи административна, дисциплинарна и материална (и в някои случаи, предвидени от законодателството на Руската федерация - и наказателна) отговорност за:

4.1.1. Неизпълнение или неправилно изпълнение на служебните указания на прекия ръководител.

4.1.2. Неизпълнение или неправилно изпълнение на трудовите си функции и възложените задачи.

4.1.3. Неправомерно използване на предоставените служебни правомощия, както и използването им за лични цели.

4.1.4. Невярна информация за състоянието на поверената му работа.

4.1.5. Непредприемане на мерки за потискане на установените нарушения на правилата за безопасност, противопожарни и други правила, които представляват заплаха за дейността на предприятието и неговите служители.

4.1.6. Неспазване на трудовата дисциплина.

4.2. Оценката на работата на администратора се извършва:

4.2.1. Пряк ръководител - редовно, в хода на ежедневното изпълнение от служителя на неговите трудови функции.

4.2.2. Сертификационна комисияпредприятия - периодично, но най-малко веднъж на две години, въз основа на документираните резултати от работата за периода на оценка.

4.3. Основният критерий за оценка на работата на администратора е качеството, пълнотата и навременността на изпълнението от него на задачите, предвидени в тази инструкция.

5. Условия на труд

5.1. Работното време на администратора се определя в съответствие с вътрешния трудов правилник, установен от Компанията.

6. Право на подпис

6.1. За осигуряване на дейността си администраторът има право да подписва организационни и разпоредителни документи по въпроси, отнесени към неговата компетентност с тази длъжностна характеристика.

Запознат с инструкцията ___________ / ____________ / "__" _______ 20__ г.

Администраторът трябва да контролира изпълнението на другите служители на основните функции и, ако е необходимо, да разрешава спорове. Задачите на администратора включват осигуряване на координирана работа на целия екип и постоянен мониторинг на качеството на предлаганите продукти или услуги. За да бъдете назначени на длъжността администратор е достатъчно да имате завършено средно или висше образование. Много компании изискват минимум 2 години трудов стаж по съответната специалност.

Какво трябва да знае един администратор

1. Насоки, укази, резолюции и други заповеди на висши органи или законодателни актове, които се отнасят до хартата на живота на определена социална група, която длъжностната характеристика на системния администратор задължава да изпълнява.
2. Структурата и характеристиките на управленските дейности, способността да се контролират функциите на другите служители. Правата и възложените задължения на всеки служител, както и начина на работа, заедно с възможна обработка или кратки дни, което задължава длъжностната характеристика на администратора на салона да направи.
3. Основни правила за обслужване на посетителите, както и методи за подобряване на обслужването.
4. Пълен списък и точни видове услуги, предоставяни от предприятието.
5. Основните проблеми на икономиката, в повечето случаи свързани с особеностите на организацията на труда на работниците и управлението на всеки служител по справедливост и в съответствие с устава на предприятието, законодателни норми, които са предвидени от длъжностната характеристика на администратора на магазина.

Основни администраторски умения

1. Основните позиции на маркетинга, както и основите на организирането на рекламата, нейното планиране и успешно позициониране на продукти или услуги, способността да се наблюдават текущите операции, предназначени да популяризират продукти или услуги в обществото.
2. Оформлението на всички производствени и демонстрационни помещения, местоположението на стратегически важни съоръжения, дизайнът на всяка стая, ако е необходимо, проверка или обиколка на определени отделения или помещения. Това се отнася за тези, чиято работа се ръководи от длъжностната характеристика на администратора на хотела.
3. Естетически концепции за красота и социална психология, от които може да се ръководи, вземайки най-важните решения.
4. Пълен набор от нормативни актове, свързани със защитата на работниците и защитата им от негативни инциденти по време на изпълнение на трудовата дейност.

Какво прави администраторът

1. Обществената харта, особено нейните общи разпоредби.
2. Заповеди и заповеди, издадени от властите.
3. Вътрешни правила, които са предписани в законодателните актове и правилниците на всяка организация.
4. Длъжностна характеристика, която съчетава правата и задълженията на администратор.

Функции

Всеки администратор е длъжен да изпълнява следните функции:

1. Контрол и самостоятелно участие в стопанската дейност на определена работна група.
2. Следи за рационалното използване на финансовите ресурси, изключвайки неразумните разходи.
3. Непрекъснато отчитане на дейността в рамките на тяхната компетентност и квалификация, като ги предоставя на по-горестоящи органи. Това е предвидено в длъжностната характеристика на администратора на хотела.

Основни отговорности

1. Поддържане на контролна функция за целостта и безопасността на всички обекти с материална стойност и които са част от определена организация.
2. Предприемане на действия при възникване на спешни или конфликтни ситуации, изискващи незабавно разрешаване. Трябва да реагирате бързо, така че работата на администратора е свързана с голяма морална, а понякога и физическа тежест, която е предписана от длъжностната характеристика на администратора на салон за красота.
3. Разглеждане и частично решаване на жалби, получени от клиенти, които са недоволни от обслужването или работата на служителите. Във втория случай администраторът често може да наложи наказания или други мерки за ограничаване на незадоволителното представяне на служителите. Той също трябва да разбере ситуацията, а не просто да върши работата, така че мнозина твърдят, че такава дейност е морално трудна, което се регулира от длъжностната характеристика на администратора на кафенето.

Основни предписания

1. Уверете се, че всички стаи са правилно обзаведени. Също така за контрол на правилното външен вид, разположение и навременност на смяната на рекламните обекти както в помещенията, така и извън тях. Това се отнася преди всичко за служителите, които трябва да изпълняват длъжностната характеристика на администратор на салон за красота.
2. Да контролира осигуряването и постоянното поддържане на ред вътре и извън помещенията, което е неразделна част от имиджа на сградата или конкретна фирма, което показва примерна длъжностна характеристика на администратора.
3. Наблюдавайте спазването от служителите на основните норми на трудова дисциплина, както и противопожарна безопасност и други мерки за безопасност, които са предвидени в длъжностните характеристики на администратора.
4. Докладва получената или видяна информация на прекия ръководител относно всички грешки в работата на служителите, а също така дава възможни мерки, насочени към отстраняване на всички проблеми и грешни действия, които длъжностната характеристика на администратора на кафенето задължава да направи.
5. С помощта на екипи той поддържа чистотата и реда в работната зона, като контролира работата на работниците или наема специални екипи. Отговорност на администратора е и проверката на изправността и изправността на техническото оборудване и оборудването, необходимо за работа, закупуването на мебели за офис или други помещения, оборудване и стоки за различни цели, които ще бъдат полезни както за технически, така и за икономически цели.

Функционални отговорности

1. Произвежда организацията, формира графика и определя времето за работа на чистачката, а също така проверява резултата от работата.
2. Организира поздравителни събития или закупуване на подаръци, бонуси в чест на празнични събития за служители на компанията, както и бивши и настоящи партньори, редовни клиентиили всички, които са използвали услугите или продуктите на определено предприятие.
3. Решава цялостно всички въпроси с наемодателя относно общественото обслужване на наетите от дружеството помещения, което е предвидено в длъжностните характеристики на администратора.
4. Провежда организационни меркиотносно правилната работа на цялото оборудване, при необходимост назначава ремонтни работи, определя тяхното време, скорост, съгласува стойността, избира майстори или фирми, които предоставят оптимални услуги срещу посочената такса.
5. Постоянно води записи на канцеларски материали и други технически консумативи, оборудване, инвентар и всички елементи на икономическата част, своевременно предоставя необходимия брой и гама от тези устройства на служителите.
6. Съставя, проверява и предава документация, която съдържа отчети от различни области за всеки минал период, определящи длъжностните характеристики на администратора.
7. Осъществява организацията и контрола на правилното и дозирано хранене на работниците, което се случва по време на обедна почивка, разпределя порции, ако това е предвидено в устава на дружеството.

права

Администраторът има следните права:

1. Правете справки за състоянието и качеството на доставеното оборудване, наличността и количеството, интензивността на разход на материали за производство.
2. Правете и давайте предложения за подобряване на работата на компанията или модернизиране на действията на мениджърите.
3. Поставя изисквания към ръководителите за осигуряване на добри условия за изпълнение на задълженията от служебен характер.
4. Приложете бързо и рационални решения, които са от компетентността на администратора, която е посочена в устава на дружеството. Това е одобрено от длъжностната характеристика на администратора.

Отговорност

Администраторът е отговорен за своевременното предоставяне на необходимите материали и средства за работа, поддържане на чистотата и безопасността в конкретен обект и намиране на документацията в добро състояние. Също така правилността на подготовката и навременността на предоставянето на отчетите зависи от администратора.

Той няма право да разгласява търговски тайни, както и цялата информация, която е научил случайно, при изпълнение на непосредствените си задължения. Да се този служителможе да работи без проблеми, той трябва да изпълнява задълженията си своевременно. Отговаря за безопасността на повереното му имущество, както и за изпълнението на изискванията на длъжностната характеристика.