Корпоративни правила. Корпоративен стандарт: правила и етапи на прилагане. Корпоративни стандарти, примери за които могат да бъдат взети като основа

Най-голямата американска компания "DHL", занимаваща се с транспортиране на стоки и работеща на руския пазар от 1984 г., представя своите корпоративни ценности по този начин (документ от 2002 г.).

Бизнес Dhh,

Нашият бизнес е aiia - експресна доставка на рамка и kgi pse hvido и товари практически по целия свят от врата до врата;» отговарящи на следните характеристики;

скорост;

Международно покритие;

От врата на врата;

Надеждност;

Безопасност.

Днес DHL е лидер в експресните доставки от врата до врата на световния пазар.

Философията на компанията DHL,

Хората са ключът към успеха на една компания DHL.Служителите на компанията вършат работата си, като предоставят най-високо качество на обслужване и използват най-добрите практики в работата си.

[ 212 j Приложение?

Глобални ценности на DHL.

грижа за клиента,

Стремеж към успех.

Уважение към хората.

Откровеност и честност.

Най-известната компанияима свой собствен код за обща комуникация и edenil, разработен от него J. Watson Sr. впериод на основаване на компанията. Той се стреми да въплъти в дейността на своята организация, на първо място, личните си ценности и идеали. Впоследствие тези принципи бяха усъвършенствани от неговия син Т. Уотсън младши и сега изглеждат много прости и стегнати.

Всеки човек заслужава уважение.

■ Всеки клиент има право на възможно най-доброто обслужване.

Стремете се към съвършенство във всичко (7).

Дженерал Мотърс

Пример за система от правила, предназначена за мениджъри на компании.

Вашата задача е да провеждате обща техническа политика и да решавате
ежедневни трудности.

Бъди внимателен да сеКритика и подобряване на много предложения, дори
ако не ти дадат нищо директно.

Бъдете внимателни към мненията на другите хора, дори и да са грешни.

Имай търпение.

Бъдете коректни, особено към подчинените.

Бъдете учтиви, никога не се дразнете

Не укорявайте подчинен в присъствието на трети
лица.

Бъдете кратки.

Винаги благодарете на подчинените за Добра работа,

Не правете сами това, което могат да направят вашите подчинени, защото
освен в случаите, когато е свързано с опасност за
живот.

Приложение 7 [ 213 ]

Умелото делегиране на задачи на подчинени винаги ви носи
сочни резултати.

Ако това, което правят вашите подчинени, принципно не противоречи на вашето
тяхното мнение, дайте им свобода на действие.

Не се страхувайте, ако тонпо-подчинен от вас, но се гордейте с това
кои служители

Никога не използвайте силата си, докато всичко останало
средства не са използвани, а в този последен случай, когато
променете го колкото е възможно повече.

Ако заповедите ви са грешни, признайте си
грешка

За да избегнете недоразумения, винаги се опитвайте да давате нареждания
ния писмено.

Кока Кола

Компанията Coca-Cola, която от много години успешно оперира на руския пазар, формулира принципите на своята Корпоративна култура(2003).

Mbi h служители на Coca-Cola Company, ние ще:

Да утолим жаждата на нашите потребители;

Изграждане на партньорства с нашите клиенти;

Да възнаградим адекватно нашите акционери;

Допринесете за по-добър живот в страните, в които работим,

стойности,

Ние от The Coca-Cola Company се ръководим от следните ценности в нашата работа.

качество.Основната цел на нашия бизнес е винаги да постигаме високо качество ивъв всичко: в продуктите, обслужването на клиентите, дейностите на всички отдели в работата на пазара и с хората,

преданост.Полагайте всички усилия да изпълнявате работата си на най-високо професионално ниво.

Съвместна дейност.Внедрявайте най-добрите практики, подкрепяйте колегите си в постигането на поставените цели както в рамките на една страна, така и за цялата компания като цяло, използвайки ресурсите и опита на нашата компания.

[ 214 ] Приложение?

Честност.Да извършваме бизнеса си открито и честно, спазвайки най-високите етични стандарти,

Qmaemcmamuocmjj.Бъдете лично отговорни пред колегите си за изпълнението на поставените и договорени цели и задачи.

хора.Фокусирайте се върху създаването на такава атмосфера в компанията, в която висококвалифицираните и мотивирани служители са гарантирани: обучение, професионално израстване, интересна работаза постигане на целите и задачите, взаимно уважение, достойно възнаграждение за труда и удовлетворение от постигнатите резултати.

STM Corporation, обединяваща три компании Sanako, MoSAD и KTF (Королев, Московска област).

Външна мисия компании.

Основно мото за външни отношения с клиенти и партньори ("лицето" на компанията): "Ние работим за Вас!"

Вътрешенсистема ценности за отношенията със служителите(« душа" компании).

Unity е отбор на клей! общи цели и ценности,

Творението е създаване на материални, духовни и социални ценности.
социални.

Стабилност - увереност в бъдещето.

Основни цели на фирмата.

Увеличаване на печалбите.

Удовлетвореност на потребителите.

Доверие в компанията

Висока производителност.

Постоянно развитие.

Ценности на компанията.

STM е асоциация на руски производствени компании.

Отборът е един отбор

Лоялност към компанията, отдаденост.

Професионализъм.

Осъзнаването на себе си и всички е необходимо за общата кауза.

Приложение? [ 215 Дж

Желанието за разбиране, доверие.

Морално удовлетворение.

материално удовлетворение.

Уважение към труда.

Корпоративна поддръжка.

правила бизнес комуникацияи се държаха тиня в корпорацията.

Обичайте и познавайте предмета на работата си.

Отнасяйте се и използвайте рационално собствеността и ресурсите
sy фирми.

Не забравяйте, че общият резултат от работата зависи от качеството на вашата работа.
фирмени ботове.

Високата производителност зависи пряко от вашите лични
инициативи.

Не оставяйте без задълбочен анализ на всеки случай на повреда и,
провал, провал.

Покажете желание иизползвайте всяка възможностиза вашия
лично и професионално самоусъвършенстване.

Всеки клиент има право на най-доброто обслужване, което
единствено последното е възможно („ние работим за вас“).

Приемете и поддържайте имиджа на компанията.

Бъди честен.

Не обсъждайте делата на фирмата извън нейните граници.

Не се опитвайте да правите това, което вашите подчинени могат.

Не правете коментари към служител в присъствието на негови подчинени

Бъдете внимателни към мненията на другите хора, дори и да са грешни.

Не забравяйте да благодарите на подчинените си за добре свършената работа.
работа.

Бъдете толерантни към недостатъците на хората, ако тези недостатъци не са
споделят обща кауза.

Бъдете винаги спретнати и спретнати, не шокирайте с външния си вид

Уважавайте мнозинството непушачи, пушете на строго определени места
страх.

Възползвам се максимално от възможностите за замразяване на собствените си
неговото здраве.

[ 216 ] Приложение 7

Следвайте правилата и традициите на компанията.

■ V винаги имате избор да сте с нас или да ни създавате проблеми.

"Услуга 11"

В контекста на корпоративното обучение през 2003 г. ръководството и персоналът на Сервиз 11 обсъдиха корпоративните ценности, които са отразени в "Корпоративна религия"компании.

Нашитепродукт - UTR-atsiacharter, организиране на чартърни полети на самолети дтелс кого клае са.

Състав на продукта:

Фирмен персонал;

Човешки ценности;

управление;

маркетинг;

Взаимодействия с контрагенти;

База данни;

Материално-технически ценности;

Поддръжка и експлоатация на полета,

Missgsh компании:предоставяне на качествени бизнес авиационни услуги за тези, които ценят надеждността и компетентността.

Нашият индекс:ние се стремим да станем най-престижната, авторитетна и прогресивна бизнес компания. авиация g Русия,

Лозунги■

В основния слоган: "Хармония на лукс и необходимост."

Вътрешен слоган: „Първо тогава, първо сега“*

Стойности.

Сервиз 11 е основана през 1991 г. и има фирма
родни традиции и ги пази.

Ние насърчаваме бизнеса и авиацията като цяло като услуга, а не просто
фирма "Сервиз 1б>.

Специализация на фирма "Сервиз П, Бизнес Авиация" -
извършване на чартърни полети на изпълнителни самолети
клас-

Нашата разлика е, че ние сме въздушен брокер. Ние не сме авиокомпания
фирма и транспортна агенция самолети организации
свързани услуги.

Приложение? [ 217 ]

Компанията разполага с ефективни, доказали се през годините комуникации
комуникация с авиокомпании и собственици на самолети и висока информация
осведоменост за промените на пазара за оферти за самолети и tayuke
за получаване на изгодни договорни условия.

Ние гарантираме качество, надеждност“ и компетентност за
учтив ueFiy. Нашата ценова политика не е насочена към
изхвърляне на "война" с конкуренти. Ниската цена не е така
централната идея в системата за продажби.

Даваме само обещания, които можем да изпълним.

Стабилност, способност да задържате избраните година след година
Тази позиция ни помага да работим ефективно на пазара.

Ние не се страхуваме от промяната и я възприемаме като благословия.

Ние вярваме в прогреса Разработваме и прилагаме нови технологии
бизнес авиация.

Ние осъзнаваме важността на сигурността и поверителността в
нашата работа, като гарантираме недостъпността на чувствителна информация

трети лица.

Работата в екип е важна за нас! Ние ценим нашите
ние подкрепяме корпоративния дух и с уважение
ние се отнасяме с уважение към всеки служител на компанията.

Нашият персонал е един от най-големите сред тях
профилни фирмии съдържа всички необходими специални
алисти, което ни помага да отговорим на изискванията на пазара
и работа върху о с кого ниво.

клиент - ключово лицеи основата на нашия бизнес. Насърчаваме вниманието и уважението към клиента. Ние сме длъжни да знаем всичко за неговите предпочитания.Клиентът винаги усеща нашата грижа, надеждност и професионализъм.

Ръководим се от правилата за делово общуване и поведение.

В нашата компания работят само тези, които споделят нашите цени
Новини<

Честността и откритостта са неразделна част от нашата компания
активна култура.

Нашите предимства.

Ние сме perpos чартърна агенция в Русия в бизнес сектора
авиация. Рожденият ден на компанията е 11 май 1991 г.

[ 218 ] Приложение 7

Ние сме въздушен брокер и сме готови да предложим на клиента много повече
изберете самолет, отколкото авиокомпания.

Имаме тясна специализация в областта на бизнес авиацията.

Имаме напреднали технологии и обслужване на клиенти
софтуерната база, разработена в Service 11.

Имаме корпоративна религия, която отразява духа на
пания.

В живота и работата си ние се ръководим от:

Ефективност;

поверителност;

Сигурност.

Тези правила се спазват от нашите конкуренти. Смятаме ги за норма.

1 Ние предлагаме на клиента повече.

Надеждност.

Компетентност.

Престиж,

Причини, поради които клиентът избира нашата компания.

Голяма база данни.

Изгодни договорни отношения с авиокомпаниите и собственика
цами слънце.

Компетентност на служителите, базирана на две десетилетия
работен опит.

Интегрирана система за сигурност.

Шантава специализация.

Гъвкава система от отстъпки.

Работата в компания е важна за нас!

Във външни и вътрешни взаимодействия ние използваме „ние“, а не „аз“ и „аз лично“.

За да постигнем целите си, ние се стремим да сме една крачка напред. Ние непрекъснато следим всички промени на пазара на бизнес авиация. Трудно е да се надцени значението на събирането, запазването на умножаването на информация от отделите на компанията.

Редовно обучаваме служители.

Корпоративните събития се провеждат за укрепване на екипния дух и консолидиране на компанията.

Във всяка организация трябва да има някакъв основен документ, който запознава "новодошлите" с правилата на живот и работа в компанията. Често такъв документ е Правилникът на вътрешното трудово законодателство. Предлагам алтернатива на Правилата - Корпоративния кодекс (образец) на компанията, който съдържа както правно фиксирани разпоредби, така и правилата за работа в тази конкретна компания.

Фирмен код

аз. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящият Корпоративен кодекс ще определя правилата за поведение и трудова дисциплина на фирма „А”.

2. Служител, нает от дружеството, се задължава да спазва всички изисквания на ръководството, свързани с производствения процес, а ръководството да създава необходимите условия за ефективна работа на служителите.

II. ПРОЦЕДУРА ЗА ПРИЕМАНЕ И УВОЛНЕНИЕ НА СЛУЖИТЕЛИ

1. Наемането на работа в организацията се извършва въз основа на лично заявление, адресирано до Директора.

2. При назначаване на служител в първия работен ден той трябва да бъде инструктиран в Служба за управление на персонала и в Служба за охрана.

3. При наемане на работа служителят е длъжен да представи, в съответствие с приетата в стопанството „Реда за наемане на персонал“, в срок до 2 дни в служба „Човешки ресурси“ следните документи: паспорт; трудова книжка, удостоверение за държавно пенсионно осигуряване; документи за военна отчетност - за военнослужещите и подлежащите на наборна военна служба; документ за образование; удостоверение за идентификация данъчен номер за регистрация в данъчния орган по местоживеене; удостоверение за доход от последното място на работа.

4. Служителят трябва незабавно да уведоми писмено служба „Човешки ресурси“ за всички промени в личните си данни (име, местоживеене, домашен телефон, семейно положение и др.).

5. Заетостта се оформя със заповед на директора, която се съобщава на служителя срещу подпис. Заповедта трябва да посочва името на работата (длъжността) и условията на възнаграждение.

6. За всички служители, които са работили повече от 5 дни, се водят трудови книжки по реда, определен от действащото законодателство.

7. На наетия служител се установява тримесечен изпитателен срок за проверка на съответствието му със заеманата длъжност и възложената работа. Въз основа на резултатите от изпитателния срок се взема решение за края на изпитателния срок, което се формализира със заповед на директора.

8. Прекратяване на трудовото правоотношение между дружеството и служителя може да стане на основанията, предвидени в действащото законодателство. Изчисляването на заплатите и обезщетенията, както и издаването на трудова книжка се извършва, след като служителят попълни „Заобиколен лист“ на установения формуляр, който се издава от ръководителя на офиса.

10. Служителят има право да прекрати трудовото правоотношение с дружеството, като уведоми писмено ръководството две седмици предварително.

11. Прекратяването на трудовите правоотношения се оформя със заповед на директора.

12. При уволнение всички материални и технически средства, използвани от служителя и принадлежащи на организацията, подлежат на връщане в звеното, където е работил служителят.

III. ОСНОВНИ ОТГОВОРНОСТИ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ

Дисциплинарни задължения

1. Кръгът от задължения, които всеки служител изпълнява в зависимост от неговата специалност, квалификация и длъжност, се определя с длъжностни характеристики и правилник.

2. Служителите са длъжни стриктно да изпълняват всички указания на началниците си, както и всички заповеди и указания, които са доведени до знанието им.

3. Служителите са длъжни да спазват трудовата дисциплина, работния график, да използват работното време за продуктивна работа, да се въздържат от действия, които пречат на другите служители да изпълняват трудовите си задължения.

4. Служителите са длъжни да спазват изискванията за охрана на труда, безопасност и противопожарна защита, предвидени в съответните правила и инструкции.

5. От служителите се изисква да присъстват на срещи за планиране и общи събрания, провеждани от ръководството.

6. Служителите трябва да поддържат чистота и ред в предназначените за тях помещения, столовата, тоалетните, работните места, служебните автомобили и др.

7. Служителите са длъжни да използват рационално оборудването, консумативите, енергията, горивото и другите материални ресурси на дружеството. Не ги използвайте за лични цели. Премахването на оборудването от помещенията се извършва въз основа на разрешение от установената форма. Не се допуска неразрешено свързване и инсталиране на софтуер, който не допринася за изпълнението на целите и задачите на служителя.

8. Служителите не трябва да злоупотребяват с телефонни разговори в работно време за решаване на проблеми, които не са свързани с производствената дейност, както и да използват Интернет само за решаване на производствени проблеми. Междуградските телефонни разговори от личен характер се заплащат от служителя.

работна етика

6. Служителите са длъжни да имат спретнат външен вид на работното място и да спазват правилата за лична хигиена.

7. От служителите се изисква да се въздържат от ругатни. Използвайте адекватно изрази с повишена изразителност. Гледайте тона на речта.

8. Служителите трябва да се стремят да гарантират, че техният външен вид, поведение и реч допринасят за поддържането на благоприятен имидж на компанията в очите на партньори, клиенти и заинтересовани страни. Всичко, което се случва в производството, по искане на служителя, може да бъде открито обсъдено с ръководството на срещи на работната сила, но не трябва да става предмет на клюки извън компанията, което може да навреди на репутацията на организацията.

9. Пушенето на територията на организацията е разрешено само в специално определени за това места.

10. На служителите е забранено да пият алкохол на работното място. За нарушение на това правило ръководството има право да налага дисциплинарни наказания, включително уволнение.

Други отговорности

11. Служителите са длъжни да предприемат мерки за незабавно отстраняване на причините и условията, които възпрепятстват нормалната работа, ако е невъзможно да ги отстранят сами в рамките на делегираните му правомощия, незабавно да докладват за това на ръководителя на звеното или ръководството.

14. Ключове за отделни помещения на дружеството се издават само на служители, които имат разрешение за получаването им, за което се прави съответен запис в регистъра на дежурния.

IV. ОСНОВНИ ОТГОВОРНОСТИ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА

1. Ръководството на дружеството е длъжно да създава здравословни и безопасни условия на труд за живота.

2. Своевременно съобщава на служителите бъдещи и текущи планове за дейност, както и заповеди и инструкции.

3. За изпълнение на преки производствени задачи, осигуряване на служителите с необходимите ресурси.

4. Осигурете правилното прилагане на настоящите условия на възнаграждение и нормиране на труда, стабилно изплащане на заплатите, като вземете предвид личния трудов принос на всеки служител, социални гаранции и сигурност.

5. Ръководството на дружеството си запазва правото да контролира трудовата и производствената дисциплина, както и да налага дисциплинарни наказания и прилага мерки за материално въздействие (глоби).

6. Ръководството на дружеството се задължава да насърчава системното повишаване на квалификацията на служителите, да насърчава творческото и професионалното израстване.

7. Ръководството на компанията е готово по всякакъв начин да насърчава лоялността на персонала към организацията и нейните задачи.

7. При изпълнение на задълженията си ръководството на дружеството трябва да се стреми към създаване на високопрофесионален, ефективен екип, формиране и развитие на корпоративна култура и повишаване на престижа на работата в дружеството.

V. РАБОТНО ВРЕМЕ И НЕГОВОТО ОТЧИТАНЕ

1. Времето за начало и край на работа и почивка за почивка и хранене се установява със заповедите на ръководителя на структурното звено и се определя в трудовия договор. Със съгласието на ръководството служителят може да промени работното време.

2. За извънреден труд (включително през почивните дни), който е възникнал във връзка с производствената необходимост, на служителя се предоставя отпуск или парично обезщетение.

3. Отсъствието на служител през работното време на работното място, включително закъснение, без разрешение на непосредствения ръководител, може да послужи като основание за намаляване на размера на плащанията за текущия месец и / или прилагане на други мерки до и включително уволнение.

4. В случай на временна неработоспособност служителят е длъжен да уведоми ръководителя на своя отдел за това в първия ден на отсъствие от работа и впоследствие да предостави надлежно оформен лист за неработоспособност на строг отчетен формуляр. Болничните свидетелства с произволна форма и други подобни документи не са документи, потвърждаващи обективността на причините за отсъствие от работа.

5 . По семейни причини и други уважителни причини на служителя по негово заявление може да бъде предоставен краткосрочен отпуск без заплащане.

6. Заплатата за непълен отработен месец се изчислява според броя на отработените дни, съгласно ПВТР и корпоративния кодекс на дружеството.

VI. ВАКАНЦИЯ

1. На служителя се предоставя годишен платен отпуск от 28 календарни дни. Времето за предоставяне на отпуск, неговото пълно или частично използване се съгласува с ръководителя на отдела и директора на дружеството.

3. Служителят има право на следващ платен отпуск и отпуск без заплащане в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация, но не по-рано от 6 месеца от началото на работа в организацията, за действително отработеното време. Графикът за отпуски се съставя въз основа на производствените възможности на звеното и предприятието и се утвърждава от директора.

4. Изчисляването и изплащането на ваканционното заплащане се извършва в съответствие с приетите правила за изчисляване на ваканционното заплащане на служителите на компанията.

VII. ПРАЗНИЧНИ СЪБИТИЯ

1. Организирането и провеждането на всякакви празнични събития в офиса може да се извършва само с разрешение на ръководството и извън работно време, в съответствие с корпоративния кодекс на компанията.

2. Категорично се забранява употребата на алкохолни напитки (включително бира) без разрешение на директора на официалната и прилежащата територия в работно и извънработно време. Ръководството си запазва правото да прилага санкции до и включително прекратяване на всички участващи служители.

VIII. ОТГОВОРНОСТ ЗА НАРУШЕНИЕ НА ТРУДОВАТА ДИСЦИПЛИНА

1. За нарушение на трудовата дисциплина ръководството си запазва правото да налага следните дисциплинарни наказания: устно порицание; порицание; уволнение по уважителни причини.

2. Дисциплинарните наказания се прилагат и утвърждават от директора по предложение на ръководителите на отдели.

3. Преди налагане на дисциплинарно наказание от служителя трябва да бъдат поискани обяснения, а в случай на отказ се съставя съответен акт. Отказът на Служителя да даде обяснения не може да послужи като пречка за налагане на наказание.

4. Дисциплинарни наказания могат да се прилагат при: закъснение, отсъствие от работа повече от 3 часа без уважителна причина и други нарушения на работното време; пушене на неподходящи места; гледане на порно и интернет сайтове за игри; използване на технически средства и материални ресурси на дружеството за лични цели; неправилно изпълнение на служебните задължения.

5. За всяко дисциплинарно нарушение може да се наложи само едно дисциплинарно наказание.

IX. НАГРАДИ ЗА УСПЕХ В РАБОТАТА

1. За образцово изпълнение на трудовите задължения, повишена производителност на труда, непрекъсната и безупречна работа и за други постижения в работата се прилагат следните поощрения: обявяване на благодарност, връчване на грамота, издаване на парична премия, награждаване с ценен подарък.

2. Поощренията се обявяват в заповедта, довежда се до знанието на целия екип.

3. Служителите, които успешно и добросъвестно изпълняват трудовите си задължения, получават предимство при кариерно израстване в съответствие с корпоративния кодекс на дружеството.

Корпоративният кодекс е основният документ на компанията. Разберете основните грешки, които се допускат в него. Ето пример за успешен корпоративен кодекс.

От статията ще научите:

Полезни документи:

За какво е корпоративен код?

В съвременните руски компании можете да намерите много разновидности на корпоративни кодекси. Например, кодекс за корпоративно управление или кодекс на професионалната етика .

За HR, на когото е възложено да разработи корпоративен кодекс, такова разнообразие предизвиква объркване и много въпроси: „Какви са разликите между тях?“, „Трябва ли да ги разработя всичките?“, „Възможно ли е да заменя всички тези кодове с един общ?”.

Отговорът на последния въпрос ще ви зарадва. Да, можеш. Всъщност всички кодекси са части от един общ корпоративен кодекс на компанията: ценности, принципи, поведение, култура и др. Отговорът на втория въпрос също ще бъде положителен - да, всички трябва да бъдат разработени, но това ще бъдат глави от един документ.

Експертът на Sistema Kadra ще ви разкаже подробно какво раздели трябва да бъдат включени в структурата и съдържанието на корпоративния кодекс

Корпоративен кодекс на организациятае документ, който обяснява как корпоративните ценности, цели и принципи са взаимосвързани и също така описва какво поведение на служителите се счита за референтно. Ето защо е толкова важно да се създаде ефективен документ, който да улесни живота на служителите, мениджърите и човешките ресурси. За да направите това, трябва ясно да разберете функциите на корпоративния код. Има три такива функции:

репутационна функция

Наличието на корпоративен кодекс в компанията показва готовността на ръководството да спазва правилата за правене на бизнес. Това формира доверието в компанията от страна на потенциалните партньори и повишава инвестиционната привлекателност на компанията. В тази функция кодът е част от корпоративния PR.

управленска функция

Корпоративният кодекс съдържа набор от правила за поведение на служителите и ръководството в стандартни и нестандартни ситуации. В случай на трудови спорове винаги можете да обжалвате текста на Кодекса.

Функция за развитие на корпоративната култура

Кодексът превежда основните цели и ценности на компанията. Обща мисия, символи и етични принципи сплотяват екипа и осмислят работата му.

Кое ще ви каже експерт от списанието HR Director

2 основни HR грешки при изготвянето на корпоративен кодекс

Първа грешка, което много HR допускат при съставянето на корпоративен кодекс - нарушение на йерархията на разделите му или пропускане на един от тях. Например, в някои кодове липсата на раздел за корпоративни ценности затруднява или дори невъзможно работата по останалите раздели.

Ако човек не разбира основните ценности на компанията, ще му бъде трудно да обясни защо в тази или онази ситуация е необходимо да се действа по този начин, а не по друг начин.

И така, минималният набор от компоненти на корпоративния код е както следва:

Мисията на компанията.
стратегически цели.
Корпоративни ценности.
Корпоративни норми и принципи.
Корпоративно поведение и етика.

Фирмен код

Втора грешкакоето почти всички HR позволяват при компилирането на кода е желанието да се представи текстът в „правилния“, официален бизнес стил. След това има трудни за възприемане конструкции:

Този стил на представяне със сигурност ще отблъсне вашите служители. Те ще прочетат документа накриво и ще забравят. Не забравяйте, че не пишете за регулаторните органи, а за конкретни хора. Опитайте се да пишете ясно и просто.

Пример за успешен корпоративен кодекс с коментари

Като пример, ето извадки от корпоративния кодекс на IT компанията КРОК Инк. Съставителите на кодекса подходиха към задачата с хумор, но някои от техните твърдения съдържат здрав разум и може да са полезни.

Мисията на компанията

Целта на съществуването на КРОК Инк. НЕе да задоволи нуждите на своите служители. Това може (но само на пръв поглед) да изглежда обидно, но е така. КРОК АД е неегоистична компания. Тя се грижи за себе си на последно място. На първо място, той се грижи за своите клиенти.

Стратегически цели

Ето как КРОК АД формулира основната стратегическа цел на компанията „печалба”:

Ако КРОК АД дължи нещо на някого, то само услуги на своите Клиенти. И то срещу пари. Дори директорът на КРОК АД чете през сълзи тази "цинична" последна фраза. Но въпреки сълзите и въпреки факта, че има бедни хора в града и страната, той не поръчва безплатни услуги. И дълбоко в КРОК АД всички са му благодарни за това.

Корпоративни ценности

Пример за една от стойностите на КРОК АД:

КРОК АД оценява Личностиспособни да постигат големи цели, въпреки възможните трудности и временни неудобства. Компанията винаги ще оцени вашето желание да станете едно с тях.

Корпоративни норми и принципи

Този раздел от кодекса е разработен от КРОК Инк под формата на "фирмени стандарти". Всеки стандарт е изложен от името на служителя. Ако е съгласен с изявлението, накрая трябва да го подпише, а ако не е съгласен, тогава да предложи разумно подобрение или да напусне компанията. Такива стандарти са общо 32. Ето пример за един от тях:

Съгласен съм, че документите, които съм изпълнил некачествено (договори, молби, актове и др.) НЕтрябва да се подпише и некачествена работа НЕтрябва да се плати.

Корпоративно поведение и етика

Този раздел също е проектиран под формата на изявления на служителите, които трябва да бъдат потвърдени с подпис. Най-ярките:

Знам, че изброените по-долу изрази са забранени за използване и съответно не ги използвам:

"За първи път чувам"

„Обадих се, не се свързах“

„Дойдох, но теб (той, тя, те ...) те нямаше“

„Търсих, но не намерих“

„Това беше преди (преди мен, тогава...)“

В списание "HR Director" ще намерите

Замисляли ли сте се какво отличава една успешна, динамично развиваща се компания от стотици малки търговски обекти, където продажбите остават на ниско ниво с години? Всяка успешна организация има корпоративен стандарт. Именно той осигурява на компанията положителен имидж в очите на партньорите.

Всяка организация има ли нужда от набор от правила?

Сред начинаещите бизнесмени има мнение, че стандартите са подходящи само за големи компании, чиито ръководители трудно следят действията на служителите. Смята се, че е твърде рано екипът на нова, новосъздадена фирма да установи правила за поведение. Защо?

Все още не е ясно как да привлечем потенциални клиенти и какви действия ще доведат до увеличаване на продажбите.
Персоналът на малък магазин винаги е на лице: грешките могат да бъдат коригирани в процеса.
Корпоративният стандарт обикновено се разработва от учебни компании, а услугите им са скъпи.
Кандидатите за търговски позиции могат да бъдат отблъснати от строгите правила в малкия бизнес. В крайна сметка заплатата в началния етап е малка.

Това означава ли, че е по-добре за нова фирма да се справи без корпоративни стандарти? Отговорът на този въпрос във всеки отделен случай може да бъде както положителен, така и отрицателен. Разбира се, трудно е да се определят строги правила за служителите, когато персоналът на малка фирма се състои изцяло от членове на семейството или близки познати. Но се случва нивото да зависи пряко от това дали малък бизнес изобщо ще оцелее.

За собственика на малък магазин, кафене, салон за красота е най-добре да се придържате към златната среда: не са определени строги стандарти, но има редица изисквания, които трябва да се спазват.

Какво можем да кажем за големите и средни предприятия, които вече са заели ниша на пазара? Изглежда, че живеят по-лесно. Такива фирми продават висококачествени стоки, които се търсят. Имат установена реклама и има ефективни начини за привличане на клиенти. Един вече успешен бизнес има ли нужда от корпоративен стандарт? Нека разгледаме този въпрос.

Не са единични случаите, когато потенциален клиент идва или се обажда в позната му фирма, за да направи покупка. Може ли сделката да се провали? Да, ако купувачът не е обслужен правилно. Неподреден офис, винаги зает телефон, нискоквалифицирани продавачи, трудности при извършване на покупка, нежеланието на мениджърите да се срещнат наполовина ... Струва си да признаем наличието на един от тези проблеми - и купувачът ще даде предимство на конкурентите .

Освен това всеки служител, независимо дали е мениджър продажби или директор на клон, има свои собствени идеи за това как да обслужва клиентите: какъв стил на комуникация да избере, колко време да отдели за разговор, как да мотивира посетителя да направи покупка.

Ако компанията има стандарт за корпоративна култура, всеки служител знае точно как трябва да се държи в различни ситуации. Освен това служителите на компанията са заинтересовани да използват най-добрите бизнес практики в комуникацията с клиентите. Поради това се намалява времето за вземане на решения, премахват се ненужните вериги от одобрения. Клиентите от своя страна изграждат положително мнение за компанията.

Следователно корпоративен стандарт е необходим на компанията, за да гарантира:

високо ниво на обслужване;
клиентска лоялност;
популярността на марката;
повишаване на доверието на компанията на пазара;
улесняване на процеса на вземане на решения;
спестете енергия, време и пари.

Какви въпроси обхваща стандартът?

За успешна работа не е достатъчно изграждането на корпоративни стандарти, свързани само с директната комуникация с клиентите. Наистина, в ежедневните дейности на служителите на компанията има много други хлъзгави моменти:

колко ефективно колегите си взаимодействат помежду си, колко често възникват разногласия между тях;
дали работният ден е изграден ефективно;
как се приоритизират нещата.

Следователно, когато прилагате корпоративен стандарт в предприятие, е важно да се вземат предвид следните елементи:

външен вид на служителите;
организация на работното пространство;
дейности, процедури в сложни и конфликтни ситуации, норми за ефективно използване на работното време;
правила за комуникация с клиенти;
социална отговорност на компанията и нейните служители;
закони за висшия мениджмънт.

Разгледайте всеки компонент на корпоративния стандарт.

Външен вид на мениджърите

Много компании определят правила за това как трябва да изглеждат служителите на фронт офиса, тоест мениджърите, които са пряко ангажирани с обслужването на посетителите. Обувки, прическа, наличие или липса на аксесоари, грим и бижута са регламентирани.

Строг дрескод е въведен например в компанията за мобилни комуникации Megafon. Корпоративният стандарт изисква служителите, които работят с клиенти, да се обличат в стил „бяло горнище и черно долнище“. Мениджърите трябва да имат яркозелен копринен шал около врата си. Служителките имат право да нанасят лек естествен грим. Бижутерия и бижута са изключени: могат да се носят само сватбен пръстен и дискретни обеци. Обувките на управителя на клетъчната компания трябва да бъдат строги и затворени. На гърдите задължително се закрепва бадж с името на служителя. Подобен дрескод е възприет в банки и големи корпорации.

Стандартите за външен вид на служителите в ресторанти, фризьорски салони, фитнес центрове и магазини са определени по съвсем различен начин. В модните салони за красота, администраторите на рецепцията, фризьорите, маникюристите, като правило, се отличават с елегантно оформяне на прическа, татуиране и оригинален дизайн на ноктите. С външния си вид те вдъхновяват клиентите да се грижат креативно за себе си. Жените, забелязвайки колко стилни изглеждат служителите на салона, са пропити с желание да го посещават по-често.

В много магазини за търговия на дребно униформите на мениджъра по продажбите се избират според вида на стоките на търговския етаж. Изглежда интересно, например, когато продавачите в магазин за играчки са облечени в костюми на приказни герои.

Организация на работното пространство

Корпоративните стандарти на компанията регламентират интериорната декорация както на зоната, така и на помещенията за служебно ползване (офиси, тоалетни, тоалетни).

В организации с голяма клонова мрежа се установяват изисквания за интериора на помещенията:

какъв цвят да бъдат мебелите;
как да поставите мебелите;
в някои случаи е предписано (особено ако говорим за ИТ компании), кои марки офис оборудване и канцеларски материали могат да се използват.

Корпоративният стандарт също диктува допустимото разположение на обектите върху повърхността на работния плот: как трябва да бъде поставен компютърът, къде да поставите приборите за писане, колко документа могат да бъдат „на видно място“ едновременно.

Професионални стандарти за изпълнение

В зависимост от целите и задачите на различните категории служители за всяка длъжност се определя следното:

на какъв тип задачи трябва да дават най-висок приоритет служителите на компанията;
как да планирате работния ден;
какви принципи да следваме в ежедневните дейности.

Стандартизират се и нормите на вътрешнокорпоративния етикет и процедурите за справяне с конфликтни ситуации. Задължително е да се уточни колко често служителят може да си прави почивки в работата, дали може да излиза извън офиса по едно и също време, колко време продължава обедното време, разрешено ли е пушенето през деня.

Правила за общуване с клиенти

На тази област в много фирми се обръща най-голямо внимание. Корпоративният стандарт определя:

кой от служителите на компанията участва в процеса на обслужване на клиенти;
какви правила трябва да се спазват при срещи с купувачи в офиса на фирмата и "на полето";
как да извършвате изходящи и приемате входящи телефонни обаждания: след кой сигнал да вдигнете телефона, какви думи, изрази, фрази да използвате в разговор.

Социална отговорност на компанията и нейните служители

Стандартите за корпоративна отговорност също са от голямо значение. Навлизайки на пазара, компанията приема условията на труд, диктувани от обществото:

продава качествени стоки, полезни за потребителите;
работи на принципите на честност, законност, хуманизъм, зачитане на достойнството на хората;
участва в опазването на околната среда от вредни влияния.

Всеки служител трябва да има ясното разбиране, че той е лицето на компанията, в която работи. Неговите действия оказват влияние не само върху финансовите резултати в баланса, но и върху бизнес репутацията на дружеството. Следователно правилата за поведение на служителите се установяват, като се вземат предвид стандартите за корпоративна отговорност.

Правила за работа на първо лице

За големите организации стандартите за корпоративно управление са от особено значение, като посочват как трябва да се управлява фирмата. При разработването на тези правила трябва да се вземат предвид интересите на акционерите, клиентите, партньорите на компанията и нейните служители. Стандартите за корпоративно управление показват какви принципи трябва да се ръководят в дейността на генералния директор на компанията и неговите заместници. Те включват описание на организационния модел на предприятието, системата за вътрешно отчитане, начините за контрол на дейността на висшето ръководство. От международните стандарти за корпоративно управление най-известните системи са PMBOK, ICB и ISO.

Етапи на изпълнение на нови поръчки

В големите организации правилата се разработват и прилагат от компании за професионално обучение. Въпреки това, много собственици на малки фирми, използващи отворени източници на информация, сами доста успешно обмислят системата за обслужване на клиенти и я привеждат в действие.

Професионалното развитие на корпоративните стандарти включва следните стъпки:

Анализ на текущата ситуация. Важно е да се оцени от гледна точка на външен наблюдател колко ефективен е работният процес, какво може да се подобри. Професионалните компании често включват "тайни клиенти" за тази цел. Специално нает и обучен служител идва в офиса или търговската зала на фирмата и играе ролята на клиент. По правило той тайно записва преговори с продавачи на диктофон и в края на срещата попълва контролен списък: какво му е харесало в услугата и какво не. Собственикът на малък бизнес може сам да проведе наблюдението или да помоли познати да "инспектират" предприятието. Въз основа на резултатите от одита е важно да идентифицирате положителните страни и недостатъците: какво привлича клиентите във вашата компания и какво ги кара да се съмняват и да напуснат, без да сключат сделка.
Разработване на стандарти. Корпоративните правила за поведение на служителите, организацията на работното пространство и изискванията за външния вид на фронт офис мениджърите са предписани стъпка по стъпка. На този етап е важно да се вземат предвид всички съществени детайли, които влияят върху бъдещия просперитет на компанията или нейния провал.
Обучение на служителите. Корпоративният стандарт се внедрява и въвежда в действие. На служителите на фирмата, особено на акаунт мениджърите, се обясняват правилата, които трябва да се спазват.

Проверка на резултата. Важно е да се анализира ефектът от прилагането на стандартите: дали имат положително въздействие върху обема на продажбите, дълбочината на взаимоотношенията с клиентите, дали водят до ръст на печалбата.
Корекция на стандартите. В процеса на работа могат да бъдат идентифицирани много недостатъци и груби ръбове на новата система за управление на предприятието. Те трябва да се наблюдават редовно, особено в началните етапи. За това спомагат многократните посещения на „тайните клиенти“, както и получаването на обратна връзка от клиенти и служители. Ако се установят недостатъци, се извършва работа за коригиране на грешките - извършване на промени в съществуващите стандарти.

Заключение

Важно е да се отбележи, че твърде ревностното, дословно спазване на правилата на компанията от служителите в някои ситуации може да бъде вредно. Спазването на установените норми не трябва да води до неестествено, нелогично от гледна точка на здравия разум поведение на служителите, тяхното невнимание към нуждите на клиентите. Когато внедрявате корпоративен стандарт, трябва да действате внимателно, като спазвате принципа на постепенност.

Фирмен код

аз. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящият Корпоративен кодекс ще определя правилата за поведение и трудова дисциплина на фирма „А”.

II. ПРОЦЕДУРА ЗА ПРИЕМАНЕ И УВОЛНЕНИЕ НА СЛУЖИТЕЛИ

1. Наемането на работа в организацията се извършва въз основа на лично заявление, адресирано до Директора.

11. Прекратяването на трудовите правоотношения се оформя със заповед на директора.

III. ОСНОВНИ ОТГОВОРНОСТИ НА СЛУЖИТЕЛИТЕ

Дисциплинарни задължения

5. От служителите се изисква да присъстват на срещи за планиране и общи събрания, провеждани от ръководството.

работна етика

9. Пушенето на територията на организацията е разрешено само в специално определени за това места.

Други отговорности

IV. ОСНОВНИ ОТГОВОРНОСТИ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА

1. Ръководството на дружеството е длъжно да създава здравословни и безопасни условия на труд за живота.

2. Своевременно съобщава на служителите бъдещи и текущи планове за дейност, както и заповеди и инструкции.

3. За изпълнение на преки производствени задачи, осигуряване на служителите с необходимите ресурси.

V. РАБОТНО ВРЕМЕ И НЕГОВОТО ОТЧИТАНЕ

VI. ВАКАНЦИЯ

VII. ПРАЗНИЧНИ СЪБИТИЯ

VIII. ОТГОВОРНОСТ ЗА НАРУШЕНИЕ НА ТРУДОВАТА ДИСЦИПЛИНА

5. За всяко дисциплинарно нарушение може да се наложи само едно дисциплинарно наказание.

IX. НАГРАДИ ЗА УСПЕХ В РАБОТАТА

2. Поощренията се обявяват в заповедта, довежда се до знанието на целия екип.