Тиімділігін қамтамасыз етеді және мәдени қызмет көрсетукелушілерге қолайлы жағдай жасау.
- Келушілерге жүргізілген қолжетімді қызметтердің болуы туралы кеңес беру арнайы акциялар, бонустық бағдарламалардың болуы және т.б.
- Қабылдау жазбасын жүргізеді, қолда бар жазба туралы мамандарға хабарлайды, клиенттік базаны жүргізеді.
- жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою бойынша шаралар қабылдайды, келушілерге қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетуге байланысты шағымдарды қарайды.
- Үй-жайларда тазалық пен тәртіпті қамтамасыз етеді, тазалаушылардың жұмысын қадағалайды.
- Қызметкерлердің еңбек және өндірістік тәртіпті ұйымдастыруды, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, қауіпсіздік техникасын, өндірістік санитария мен гигиена талаптарын сақтауын бақылайды.
- Келушілерге қызмет көрсетуде орын алған кемшіліктер туралы ұйым басшылығына хабарлайды, оларды жою шараларын қабылдайды.
- Өзінің тікелей басшысының жеке қызметтік тапсырмаларын орындайды.
Әкімшінің құқығы бар:
Ұйым басшылығының оның қызметіне қатысты шешімдерімен танысу.
- Басшылыққа өз жұмысын және кәсіпорын жұмысын жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
- Қызмет барысында анықталған барлық кемшіліктер туралы тікелей басшыға хабарлау және оларды жою жөнінде ұсыныстар енгізу.
- Басшылықтан қызметтік міндеттерін орындауға қалыпты жағдай жасауды талап ету.
- Өз құзыреті шегінде шешім қабылдау.
Әкімші жауапты:
Өз міндеттерін орындамағаны және/немесе уақтылы, ұқыпсыз орындағаны үшін ресми міндеттері.
- коммерциялық құпияны және құпия ақпаратты сақтау бойынша қолданыстағы нұсқауларды, бұйрықтар мен өкімдерді орындамағаны үшін.
- Ішкі тәртіп ережелерін бұзғаны үшін жұмыс кестесі, еңбек тәртібі, қауіпсіздік ережелері және өрт қауіпсіздігі.
Кафе менеджерінің жауапкершілігі
Кафе әкімшісінің кәсібі зал менеджері, бас даяшы немесе менеджер ретінде де белгілі. Бұл жалпы мекеменің қызметін басқаратын адам. Кафе администраторының негізгі жұмысы - қызметкерлердің жұмысын ұйымдастыру (аспаздар, даяшылар, гардеробшылар, тазалаушылар, күзетшілер және т.б.), қызмет көрсету сапасын бақылау, мүмкін болатын мәселені шешу. қақтығыс жағдайларыжәне келушілерге жақсы көңіл-күй туғызады.Кафе, бар, мейрамхана, асхана болсын, барлық қоғамдық тамақтандыру орындарына администратор қажет.
«Maitre d'» термині 18 ғасырда Францияда пайда болды. Саяхатшылар мен туристер тынығып, ас ішетін қонақ үй иесі осылай аталды. Келушілерді қарсы алып, асханаға отырғызып, тапсырыс алып, есеп-қисап жүргізіп, асханадағы қызметшілерге бұйрық берді.
Бүгінгі күні бас даяшы мейрамхананың немесе кафенің әкімшісі болып табылады, онсыз кез келген қоғамдық тамақтану орнын елестету қиын.
Әдетте кафе әкімшісінің міндеттері келесідей:
Ұйымдастыру тиімді жұмыскафе;
персоналды басқару (жоспарлау, оқыту, жұмыс процестерін бақылау және мекеме стандарттарын сақтау);
жабдықтың жұмысын және дайындалған ыдыстардың сапасын қадағалау;
орындау мерзімдерін бақылау дайын өнімдер;
келушілермен байланыс;
даяшыларға көмек;
қажетті құжаттар мен есептерді дайындау.
Сондай-ақ, кафе әкімшісінің функциялары мыналарды қамтуы мүмкін:
Қызметкерлерді іріктеу;
түгендеу жүргізу;
дайындалған тағамдар ассортиментін басқару;
кассир жұмысы;
банкеттер ұйымдастыру.
Кафе әкімшісіне қойылатын талаптар өте қарапайым – жұмыс тәжірибесі. Ол әрқашан қажет.
Әдетте, сізге қажет:
Мейрамханада жұмыс істеу негіздерін білу;
жұмыс процесін ұйымдастыра білу;
компьютерді пайдаланыңыз.
Мекеменің сипатына байланысты қызметкердің жасына, сыртқы түріне немесе біліміне белгілі талаптар қойылуы мүмкін шет тілі.
Қол жетімді жоғарғы білімқызмет көрсетуді ұйымдастыру мамандығы бойынша тамақтандыру» немесе мейрамхананы басқару курсын аяқтаңыз. Дегенмен, бұл кәсіпте тәжірибе - бәрі, ал бастаушы тек әкімшілік көмекші лауазымына сене алады.
Дүкен әкімшісінің жауапкершілігі
Үстінде бұл маманКөптеген міндеттер мен функциялар жүктелген:1. Дүкеннің ерекшеліктерін ескере отырып, қызметкерлердің жұмыс кестесін жасайды.
2. В сауда алаңықызметкерлер мен олардың жұмысын бақылайды, адамдарды кассаға немесе залға орналастыруды реттейді.
3. Қызметкерлердің сыртқы түрін бақылайды: ұқыпты және таза болуы керек.
4. Өткізу жалпы жиналыстардүкеннің қызметкерлері дүкен белгілеген кестеге сәйкес, онда ол басшылықтың барлық шешімдеріне хабарлайды, қызметкерлердің қызметтік міндеттерін жақсы немесе қанағаттанарлықсыз орындағаны туралы айтады.
5. Қызметкерлерді еңбек дағдыларына үйретеді, қалай, нені және қандай тәртіппен орындау керектігін түсіндіреді. Бұл алдын ала белгіленген уақытта да болуы мүмкін жалпы білім беру, және тікелей жұмыс процесінде, егер менеджер біреудің жұмысын дұрыс орындамағанын байқаса.
6. Әкімші қызметкерлер арасында ізгі ниет атмосферасын сақтайды, жұмыс орнындағы жанжалдардың тез және оң шешілуіне ықпал етеді.
7. Сатуға шығарылатын тауардың сапасын, оның ассортиментін, жарамдылық мерзімін бақылайды. Егер бірдеңе стандарттарға сәйкес келмесе, мәселені жою үшін шаралар қабылдайды.
8. Сөрелерде жетіспейтін тауарларға менеджер жеткізушіге уақытылы тапсырыс береді.
9. Тауарларға мерзімді түгендеу жүргізеді, салыстыру жасайды, тауарлардың жетіспеушілігін анықтайды және мұндай ақауларды жою бойынша шаралар қабылдайды.
10. Әкімші тауардың сөрелерде қалай орналасатынын бақылайды, бұл уақытында жасалуы және сатып алушыға оңтайлы қолайлы болуы керек.
11. Менеджер дүкен үй-жайларының және оған жақын аумақтардың жағдайын бақылайды, өзара іс-қимыл жасайды коммуналдық қызметтер.
12. Қажет болған жағдайда сауда алаңындағы тұтынушыларға дүкен көрсететін қызметтер бойынша кеңес береді.
13. Әкімші кассалардың жұмысын қадағалайды, ірі вексельден ақша аудару үшін әрбір кассада ұсақ ақшаның болуын бақылайды.
14. Сатып алушылармен келіспеушіліктер туындаған жағдайда, әкімші мәселені жою үшін келіссөздер жүргізеді, сатып алушыда дүкен туралы жағымсыз әсер қалдырмас үшін мәселені шешеді, жағдайды тудырған қызметкерлер туралы басшылыққа есептерді жазады, тексеру жүргізеді. мұндай бұзушылықтарды болдырмау үшін профилактикалық әңгімелесу.
15. Әкімші жалға берушілермен үй-жайды пайдалануға қатысты барлық ағымдағы мәселелерді шешеді (жалдау шартының талаптарының сақталуын бақылайды), жалдау ақысын төлеуге, жалға берушінің басқа да нұсқаулары мен тілектеріне қатысты.
16. Менеджер бәсекелестердің тауарларының бағасына мониторинг жүргізеді және мүмкін болатын баға саясаты бойынша басшылыққа ұсыныстарды қалыптастырады. Ол сонымен қатар сатып алушыларды көбірек тартатын іс-шараларды ойлап тауып, ұйымдастырады.
17. Әкімшінің міндеті әкімшілік органдардың барлық рұқсаттарының, сондай-ақ дүкеннің толыққанды жұмыс істеуі үшін қажетті лицензиялардың, патенттердің және т.б. қайта ресімделуін бақылау болып табылады. Құжаттың мерзімі өтіп кетсе, басшы құжаттау мерзімін өз бетінше ұзартады немесе жауапты тұлғаға тапсырады. Ол сондай-ақ сауданы реттейтін құжаттарға қатысты Ресей Федерациясының заңнамасындағы барлық өзгерістерді бақылайды.
18. Барлық тексерулер туралы дүкен басшылығын хабардар ету басшының құзыретіне жатады.
19. Әр ауысымның соңында әкімші кассалық есеп береді және құжаттарды тексереді. Жинақ мәселелерін шешу де осында. Ол банкке ақша мен құжаттарды өз бетінше аударады.
20. Басшы сондай-ақ еңбекақыны есептеу үшін құжаттарды дайындайды, әрбір қызметкерге айыппұлдар немесе сыйлықақылар туралы өз жазбаларын жасайды.
21. Қажет болған жағдайда әкімші дүкеннің кез келген қызметкерін ауыстыруға міндетті.
22. Менеджер дүкеннің шығындарын оңтайландырады, дүкеннің сметасын жасайды және шығындар көлемін азайту үшін қажетті шараларды қабылдайды.
Интернет дүкен
Интернетте дүкенді басқарған кезде, үлкен көлемде талап етілетінге қарағанда, жауапкершіліктің тар шеңбері алынады. бөлшек сауда дүкені.
Дүкен әкімшісінің негізгі қызметі – тауарға тапсырыс беру кезінде дилерлермен байланыс.
Сондай-ақ, менеджер сапаны қадағалап, оның сипаттамалары мен жарамдылық мерзімін, қолдану нұсқаларын және өнім туралы басқа ақпаратты білуі керек.
Ол телефон немесе кез келген телефон арқылы клиенттермен кеңеседі электронды түрдебайланыс, тауарларды жеткізуді ұйымдастырады (өз бетінше немесе курьер арқылы).
Ол сондай-ақ тапсырысты «қолдайды», төлемдерді бақылайды, тапсырысты өңдеу кезеңі туралы хабарлайды (мысалы, ол әлі жолда ма, әлде қоймада және курьерге тапсырылған және т.б.).
Әкімші функциялары интернет-дүкеннің көлеміне және оның жұмысының ерекшеліктеріне байланысты әртүрлі болуы мүмкін.
Киім дүкені
Киім дүкені әкімшісінің жұмысында өткен маусымдағы тауарлардың қалдықтарын өткізу үшін іс-шараларды, акцияларды, сатылымдарды және т.б. ұйымдастыруға үлкен қажеттілік бар.
Менеджер қызметкерлерді техникаға үйретуге көңіл бөледі табысты сатутауарлар және жұмысқа мотивация.
Ол сату жоспарына да ерекше мән береді.
Жауапкершілік туралы жазуды ұмытпаңыз. Дүкен меңгерушісі – өте жауапты қызмет. Адам бұл кәсіпті «өртеп жіберуі» керек.
Мұндай жұмыс көшбасшылық қасиеттерді қажет етеді, оларсыз Жақсы жұмыссалу өте қиын! Белсенді болуы керек өмірлік ұстанымы, коммуникативті дағдылар, күйзеліске төзімділік. Менеджер үшін мұқият болу міндетті, өйткені ол маңызды құжаттармен айналысады.
Қарама-қарсы тұлғалық қасиеттердің болуын талап ете отырып, «әкімші» мамандығы өте шығармашылық болып табылады екен. Ол бір жағынан ойлы, зейінді стратег болса, екінші жағынан адамдарды біріктіретін көпшіл менеджер. Бір немесе басқа бағыттағы теңгерімсіздік жұмысқа өте жақсы әсер етпеуі мүмкін.
Бұл қызметте бір жылдан астам жұмыс істеген адамдар, әдетте, өз жұмысын өте жақсы көреді, өйткені олар күн сайын ортақ істің сәттілігі байланысты көптеген жан-жақты мәселелерді сәтті шешеді.
Сұлулық салоны менеджерінің міндеттері
Сауатты, сауатты әкімші сұлулық салонының директоры үшін нағыз қазына. Бірақ, өкінішке орай, бұл лауазымға бірнеше адам ғана мақсатты түрде барады, бірақ салондағы әкімшінің жұмысын перспективалы емес және беделді емес деп санайтын уақытша деп санайтын үміткерлердің үлкен легі бар. Көбісі жұмыс тек клиентке сәлем беру, шай немесе кофе ұсынып, шеберді көріп, ақшаны қабылдау деп есептейді. Солай ма?Сұлулық салонының әкімшісінің міндеттері қандай екенін және неге салондағы бұл лауазым негізгі жұмыстардың бірі екенін анықтайық.
Лауазымның мақсаты – тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету. Ол үшін салондағы бизнес-процестердің көпшілігін үйлестіреді, клиентке, қызметкерлерге, менеджерге қажетті материалдар мен ақпарат береді.
Әкімші – мамандар санатына жатады. Міндеттердің көлеміне және шешім қабылдаудағы дербестік дәрежесіне қарай біліктілік – «аға» немесе «жетекші» тағайындалуы мүмкін.
Татьяна Агапова, Business Instruments директоры: «Сұлулық салоны: ойыншық па, әлде бизнес пе?» кітабында? Мен сұлулық салоны әкімшісінің міндеттері, жауапкершілігі, дағдылары мен құзыреттері бар осындай жиынтық кестені ұсынамын.
Сұлулық салоны әкімшісінің негізгі міндеттері мен жауапкершілігі:
|
Лауазымдық жауапкершілік |
Міндеттерді орындау үшін қажетті білім мен дағдылар |
Жеке қасиеттер |
||
|
Сату көлемін ұлғайту |
Клиенттерге қолайлы жағдай жасау |
Келушілерге қызмет көрсету процесін ұйымдастыру ережелері мен әдістері Эстетика негіздері Сұлулық салонының, витриналардың үй-жайларын жоспарлау және жобалау принциптері. |
Клиентке көмектесуге дайын болу (эмпатия) Толеранттылық Жақсы есте сақтау Жылдам реакция Зейінді тез ауыстыру мүмкіндігі Стресске төзімділік Ұзақ уақыт бойына зейінді сақтау қабілеті Қарым-қатынас дағдылары Ұқыптылық (киімде, жұмыс орны, құжаттар) Адалдық, Өзін-өзі тәртіпке келтіру Жұмыс күнін жоспарлау мүмкіндігі Болмауы жаман әдеттер(темекі шегу, алкоголь) |
|
|
Клиенттерге қолжетімді қызметтердің қолжетімділігі туралы хабарлау |
Презентация ережелері Сату кезеңдері Телефонмен сөйлесу ережелері Көрсетілетін қызмет түрлері. |
|||
|
Клиенттермен есеп айырысуларды қолма-қол және қолма-қол ақшасыз жылдам және дәл жүргізіңіз |
Қолма-қол ақшамен жұмыс істеу тәртібі DS және банк карталары DS қайтару процедурасы Бағдарламаларда жұмыс істей білу (1С, ARNICA, Малахит, Ғалам және т.б.) |
|||
|
Тұтынушыларды жаңа қызметтер туралы хабардар ету (салонның ішкі кеңістігін безендіру, Интернетте, SMS хабарламалар, өткізу күндері. ашық есіктер) |
Ақпаратты қабылдау ерекшеліктерін білу және тәжірибеде қолдана білу Негізгі Интернет дағдылары |
|||
|
Шеберлермен бірге клиентке баруды жоспарлаңыз, алдын ала кездесуге жазылыңыз |
Процедуралар үшін шарттарды, процедуралардың уақытын, жиілігін, біріктіру мүмкіндігін және т.б. шарттарды білу. |
|||
|
Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою шараларын қабылдау. |
Этика және әлеуметтік психология негіздері Конфликтология негіздері |
|||
|
Материалдардың шығынын азайтыңыз |
Тауарлармен және қызметтермен жұмыс тәртібін сақтау |
Тауарлармен және материалдармен жұмыс істеу ережелері Түгендеу ережелері. Тауарлар мен материалдар шығындарының ішкі нормаларын білу |
||
|
Аудиторлық шығындарды азайту (Роспотребнадзор, еңбек инспекциясы, салық, прокуратура және т.б.) |
Тұтынушыларға қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетуге байланысты шағымдарды қарау және тиісті ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қабылдау. |
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң Жанжалды жағдайларды шешу тәртібі |
||
|
Ұйым қызметкерлерінің еңбек және өндірістік тәртіпті, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, қауіпсіздік техникасын, өндірістік санитария мен гигиена талаптарын сақтауын қадағалау. |
Кәсіпорынды басқару құрылымы, ұйым қызметкерлерінің құқықтары мен міндеттері және олардың жұмыс режимі. Ішкі еңбек тәртібі. Қауіпсіздік ережелері |
|||
|
Сұлулық салонының үй-жайларында және оларға жақын аумақтарда немесе ғимаратта тазалық пен тәртіпті қамтамасыз ету. |
Аумақты тазалау процедурасы Өндірістік бақылау бағдарламасы Роспотребнадзор талаптары |
|||
|
Тұтынушылар мен қызметкерлердің жеке деректерін қорғауды қамтамасыз ету |
Жеке деректерді қорғау туралы заң. |
|||
|
Жұмыс тәртібін жақсарту |
Қызметкерлердің ұйым басшылығының нұсқауларын орындауын қадағалау. |
Экономика, еңбекті ұйымдастыру және басқару негіздері. Ішкі тәртіп ережелерін құрастыра білу Бағдарламаларда жұмыс істей білу (Megaplan, Outlook, т.б.) |
||
|
Басшының бұйрықтарын орындау |
Уақытты басқару |
Сұлулық салоны әкімшісінің міндеттері тақырыптық блоктарға бөлінеді:
1. Мақсаты шығындарды азайту және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру болып табылатын салон қызметін ұйымдастыру және жоспарлау. Яғни, материалдық-техникалық және тиімді пайдалануды бақылау еңбек ресурстарысалон қызметі процесінде шығындарды азайту бойынша жұмыс. Салон басшылығына есеп жүргізу және уақытылы есеп беру.
2. Кассамен жұмыс. Чектерді беру, көрсетілген қызмет үшін төлем қабылдау.
3. Персоналмен жұмыс: уақыт кестесін жүргізу, жұмыс кестесінің сақталуын, қызметкерлердің сыртқы келбетін (дресс-код және форма) қадағалау.
4. Тұтынушыларға қызмет көрсетуде тазалықты, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, қауіпсіздік шараларын бақылау.
5. Клиенттік базамен жұмыс: қызмет көрсету, жаңарту және толықтыру, сондай-ақ адалдықты қалыптастыру бойынша жұмыс (клиенттерге ақпарат, құттықтаулар, ескертулер жіберу және т.б.).
6. Клиенттермен байланыс, атап айтқанда, барлық кіріс қоңырауларына жауап беру, кеңес беру (қызметтер, бағалар, өнімдер) және клиенттерді тіркеу. Бұған сонымен қатар клиентті мастерге апару (шебермен танысу), қызмет көрсетілгеннен кейін клиентті сүйемелдеу, сондай-ақ салондағы жаңа акциялар үшін негіз ретінде оны кейін пайдалану үшін ақпарат жинау кіреді. .
7. Әкімші жарнамалық акциялар мен басқа да акциялардың өткізілуін қадағалауға міндетті болғандықтан, оған маркетинг, жарнама және мерчандайзинг негіздерін үйрену сұралуы мүмкін.
8. Шағын кеңселерде әкімшінің жұмысы офис менеджерінің жұмысына біршама ұқсас – ол салон жұмысының тиімділігіне жауап береді, принтердегі қағаздың, кеңсе тауарларының, дәретханадағы дәретхана қағазының болуын қадағалайды.
Әкімші сонымен қатар пайда болған қайшылықтарды реттейді, шолулар кітабын жүргізеді және шағымдармен жұмыс істейді.
Сұлулық салонының әкімшісі компанияның бет-бейнесі болып табылады. Ол салонның жұмысын реттеп, ұйымдастырып қана қоймайды, сонымен қатар клиентті салонмен таныстырады және көбінесе клиенттің белгілі бір салонды таңдауында анықтаушы фактор болып табылады.
Жүйелік әкімшінің жауапкершілігі
Жүйелік администратор:1. Серверлер мен жұмыс станцияларына орнатылады Операциялық жүйелержәне жұмыс істеуге қажетті бағдарламалық құрал.
2. Конфигурациялауды жүзеге асырады бағдарламалық қамтамасыз етусерверлер мен жұмыс станцияларында.
3. Серверлер мен жұмыс станцияларының бағдарламалық қамтамасыз етілуін жұмыс тәртібінде ұстайды.
4. LAN пайдаланушыларын тіркейді және пошта сервері, идентификаторлар мен құпия сөздерді тағайындайды.
5. Пайдаланушыларға техникалық және бағдарламалық қамтамасыз етуді қамтамасыз етеді, пайдаланушыларға жергілікті желінің және бағдарламалардың жұмысы бойынша кеңес береді, бағдарламалық қамтамасыз етумен жұмыс істеу бойынша нұсқаулықтарды ресімдейді және оларды пайдаланушылардың назарына ұсынады.
6. Қол жеткізу құқықтарын орнатады және желі ресурстарын пайдалануды бақылайды.
7. Деректердi уақтылы көшiру, мұрағаттау және сақтық көшiрме жасауды қамтамасыз етедi.
8. Желілік жабдық істен шыққан немесе істен шыққан жағдайда жергілікті желінің жұмыс қабілеттілігін қалпына келтіру бойынша шаралар қабылдайды.
9. Пайдаланушы және бағдарламалық жасақтама қателерін анықтайды және оларды түзету үшін әрекет етеді.
10. Желіге мониторинг жүргізеді, желілік инфрақұрылымды дамыту бойынша ұсыныстар әзірлейді.
11. Желінің қауіпсіздігін (ақпаратқа рұқсатсыз кіруден, жүйелік файлдар мен деректерді қараудан немесе өзгертуден қорғау), интернетте жұмыс істеу қауіпсіздігін қамтамасыз етеді.
12. Жергілікті желіні, серверлерді және жұмыс станцияларын антивирустық қорғауды жүзеге асырады.
13. Желілік жабдықты жаңарту және сатып алу бойынша ұсыныстар дайындайды.
14. Жергілікті желі жабдығын бөгде мамандардың орнатуын бақылайды.
15. Жергілікті желіні пайдалану ережелерін бұзу жағдайлары және қабылданған шаралар туралы өзінің тікелей басшысына хабарлайды.
Жүйе әкімшісінің құқығы бар:
Жергілікті желіні пайдалану ережелерін орнату және өзгерту.
- Лауазымы бойынша оның құқықтары мен міндеттерін, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерін анықтайтын құжаттармен танысу.
- Басшылыққа осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмысты жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
- Басшылықтан ұйымдастырушылық қамтамасыз етуді талап ету - спецификацияларқызметтік міндеттерді орындау үшін қажет.
Жүйе әкімшісі жауапты:
Өз міндеттерін дұрыс орындамау салдарынан жергілікті желі, серверлер және дербес компьютерлер жұмысының бұзылуы.
- Жергілікті желіні және пошта серверін пайдаланушыларды уақытылы тіркемеу.
- жергілікті желіні пайдалану ережелерін бұзу жағдайлары туралы басшылыққа уақтылы хабарламау.
Жүйе әкімшісі жауапты:
Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - қолданыстағы заңнамада белгіленген шекте. еңбек құқығыРесей Федерациясы.
- өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
- тудырғаны үшін материалдық шығынкомпаниялар - Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында белгіленген шектерде.
Қонақ үй менеджерінің міндеттері
Қонақ үй әкімшісі:1. Тұтынушыларға тиімді және мәдениетті қызмет көрсету, оларға қолайлы жағдай жасау бойынша жұмысты қамтамасыз етеді.
2. Қонақ үйге келгендерді қабылдау үшін бөлмелердің уақытылы дайындалуын, қонақ үйдегі тазалықтың сақталуын, бөлмелердегі төсеніштердің жүйелі түрде ауыстырылуын, мүліктер мен жабдықтардың сақталуын бақылайды.
3. Қонақ үй қонақтарына ұсынылатын қосымша ақылы қызметтер туралы хабарлайды, оларды орындауға тапсырыстар қабылдайды және олардың орындалуын бақылайды.
4. Қонақ үйге, қаланың көрікті жерлерінің орналасуына, ойын-сауық, спорттық нысандарға және т.б. қатысты ауызша ақпарат береді.
5. Қабылдау және шығару Қажетті құжаттар.
6. Қызметкерлердің ұйым басшылығының тапсырмаларын орындауын бақылауды жүзеге асырады.
7. Қызметкерлердің еңбек және өндірістік тәртіпті ұйымдастыруды, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, қауіпсіздік техникасын, өндірістік санитария мен гигиена талаптарын сақтауын бақылайды.
8. Тұрғындарға қызмет көрсету кезінде туындайтын жанжалдарды шешу бойынша шаралар қабылдайды.
9. Тұтынушыларға қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетуге байланысты шағымдарды қарайды және тиісті ұйымдастыру-техникалық шараларды қабылдайды.
10. Тұтынушыларға қызмет көрсетуде орын алған кемшіліктер туралы ұйым басшылығына хабарлайды, оларды жою жөнінде шаралар қабылдайды.
Қонақ үй менеджерінің құқығы бар:
1. Қонақ үй басшылығының оның қызметіне қатысты шешімдерінің жобаларымен танысу.
2. Осы нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмыстарды жақсарту бойынша басшылыққа ұсыныстар енгізу.
3. Өз құзыретi шегiнде өзiнiң тiкелей басшысына қызметтiк мiндеттердi орындау барысында анықталған қонақ үй (оның құрылымдық бөлiмшелерi) қызметiндегi барлық кемшiлiктер туралы хабарлауға және оларды жою жөнiнде ұсыныстар енгiзуге.
4. Өзiнiң қызметтiк мiндеттерiн орындау үшiн қажеттi мәлiметтер мен құжаттарды жеке немесе оның тiкелей басшысының тапсырмасы бойынша мамандар мен орындаушылардан сұратуға.
5. Барлық (жеке) мамандарды тарту құрылымдық бөлімшелерөзіне жүктелген міндеттерді шешуге (егер ол құрылымдық бөлімшелер туралы ережеде көзделсе, онда қонақ үй директорының рұқсатымен).
6. Қонақ үй басшылығынан өз міндеттері мен құқықтарын орындауға көмектесуін талап ету.
Қонақ үй менеджері мыналарға жауапты:
Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында айқындалған мөлшерде.
- өз қызметін жүзеге асыру барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шекте.
- материалдық залал келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
Мейрамхана менеджерінің міндеттері
Мейрамхана меңгерушісі болу – үлкен жұмыс. Бірақ табысқа жету үшін әрқашан сізден бұрын осы лауазымды атқарған адамның тәжірибесі мен кеңесіне сенбеу керек.Жұмысыңызды қалай жақсартуға болатынын өзіңіз ойлап көріңіз. Неге десеңіз, мейрамхана қожайыны сізге сеніп, осы лауазымды тапсырды. Бұл сіздің қабілеттеріңізге сенетінін білдіреді.
Мұнда ойлануға болатын 10 маңызды нәрсе бар:
1. Жеке жауапкершілік.
Осы күннен бастап қызметкерлер жіберетін барлық қателіктер сіздің жауапкершілігіңізде. Бұл қамшыны қолға алып, кінәлілерді жазалау керек дегенді білдірмейді. Келесі жолы жағдай қайталанбауы үшін мәселені шешу керек. Жақсы басшы үнемі өзіне сұрақ қояды: «Мен бұл жағдайдан қандай сабақ және пайда аламын? «
2. Сіз барлығына үлгісіз және мекеменің «беті»сіз.
Бұдан былай сіздің басты парызыңыз – қол астындағыларға лайықты үлгі болу. Қандай да бір жолмен әрқашан әңгімелер мен өсек болатын командада жұмыс істеу, ешбір жағдайда мұндай пікірталастардың дамуына себеп бермеу керек. Сіз қабылдаған кез келген шешім көрінетін болады. Сіздің қызметкерлеріңіз бұл туралы не ойлайтынын бір-біріне міндетті түрде айтады. Ұжымдағы сенімділікті қалай жоғалтпауға болады? Бұл өте қарапайым - жұмысқа кешікпеу, ұқыпты сыртқы көріністі сақтау және әділ шешімдерді табу арқылы ішкі жанжалдарды шешуді ұмытпаңыз. Сіздің мақсатыңыз - қызметкерлеріңіздің сенімі мен құрметіне ие болу.
Ең бастысы, қызметкерлеріңіз нашар жұмыс істеу арқылы сізге және мейрамханаға жағымсыз нәрсе жасап қана қоймай, олардың жұмысын қиындататынын түсінуі керек.
3. Топтық жұмыс.
Мейрамхана бизнесінің табысты болуы команданың қаншалықты жақсы жұмыс істейтініне байланысты. Сіз, әкімші ретінде, кез келген сұрақтың жауабын әрқашан білуіңіз керек, кінәлілерді қадағалап, сауатты жазалауыңыз керек, ең бастысы, қызметкерлеріңіз нашар жұмыс істеу арқылы сізге тек жамандық жасамайтынын түсінетініне көз жеткізіңіз. ал мейрамхана болса, олардың жұмысын қиындатады.
Бірақ сонымен бірге еңбек жағдайлары барлығына қолайлы болуы керек және сіз бағыныштыларды қалай ынталандыру керектігін білуіңіз керек.
4. Жеке өсуіңізге инвестиция салыңыз.
Тамақтану бизнесіқатал бәсекелестік жағдайында алға ұмтылуда. Жұмыста қалу үшін сіз ешқашан қол жеткізген жетістіктерге тоқталмай, үнемі оқуды жалғастыруыңыз керек. Ғаламторда үлкен санырестораторларға арналған ресурстар, мұнда сіз күн сайын жаңа нәрсені біле аласыз. Біліміңізді жетілдіріңіз, мейрамхана трендтерін, танымал аспаздар мен мейрамхана иелерінің блогтарын шолыңыз. Сыншылармен сұхбаттарды қараңыз және т.б. Жиналған білімді мейрамхана жұмысын оңтайландыру үшін қолдануды үйреніңіз, сонда сіз өз беделіңізді арттырасыз.
Мейрамхана менеджменті және мейрамхана қызметкерлері туралы оқу керек кітаптар. Сіз әрқашан аудио жазбаларды тыңдай аласыз және бұл көп уақытты алмайды. Диваннан тұрмай-ақ шеберлігіңізді арттыратын конференциялар мен тренингтер өте көп – тек тіркеліп, эфирді көріңіз. Өзін-өзі тәрбиелеу қазіргі заманның ажырамас бөлігі болып табылады табысты адам. Көшбасшы әрқашан өзіне сұрақ қоюы керек: «Мен өзімді және өз командамды қалай жақсарта аламын?»
5. Денеңізді күтіңіз.
Мейрамхана әкімшісі ретінде сіз өзіңізге және шешімдеріңізге толық сенімді болуыңыз керек. Адамдармен тіл табысу, ұсыныстар алмасу, бүкіл мекеменің жұмысын бақылау үшін, әсіресе ол тәулік бойы жұмыс істейтін болса, жеткілікті ұйықтап, жақсы сезіну керек. Шаршау мен тұрақты емес жұмыс кестесіне дайын болыңыз.
Сізге жаттығу залына мүшелікті сатып алудың және жүгіру жолында жүгіргеннен кейін шаршаудың қажеті жоқ, бірақ жеңіл жаттығулар мен дұрыс тамақтанукереметтер жасау. Маған сеніңіз, ұйықтаңыз және таңғы ас ішіңіз - және сіз жұмыс күнін аяқтарыңызбен өткізе аласыз көтеріңкі көңіл-күй.
6. Әрқашан өзін-өзі жетілдіру.
Мейрамхана әкімшісі лауазымы үшін олар жақсартуға дайын бастамашыл және мақсатты адамдарды қабылдайды. Сіз оларды тыңдағыңыз келеді, олар мейрамхананың беделін сақтай отырып, ең жағымсыз клиентпен қақтығысты шеше алады. Сонымен қатар, мейрамхана әкімшісінің міндеттеріне: қызметкерлерді оқыту, экономикалық мәселелерді шешу, сондай-ақ ыдыс-аяқтың, шығындардың есебін бақылау және т.б. Осы мәселелердің барлығында құзыретті болу үшін сізге үнемі оқу және дағдыларыңызды жетілдіру қажет.
Мейрамханадағы іс-шараларды жоспарлауды назардан тыс қалдырмаңыз. Тізім жазыңыз қажетті жетістіктер. Жұмысыңызды алты ай бұрын жоспарлаңыз, сонда сіз мақсатқа жетесіз.
Әрқашан трендте болыңыз. Әкімші қазір қандай тағамдар сұранысқа ие екенін, қандай оқиға әкелетінін білуі керек жақсы табысжәне жаңа келушілерді тарту.
7. Жұмысты оңтайландыру.
Әкімші мен көшбасшының айырмашылығы неде? Әкімші топтан екі қадам алға қарай ойланып, жұмыс істейді. Көшбасшы бәрінен 20 қадам алда ойланып, жұмыс істейді. Бұл жұмысты қалай оңтайландыруға болады? Онда бұлтты жоспарлаушыларды орнату арқылы телефонды немесе планшетті пайдаланыңыз - бұл сіздің жұмысыңызды айтарлықтай жеңілдетеді.
Қызметкерлеріңізге алғыс айту қиын емес, қарапайым мақтау айту арқылы сіз құрметке ие болып қана қоймай, жұмыс атмосферасын айтарлықтай жақсартасыз.
8. Кадрлармен жұмыс істеу психологиясын зерттеңіз.
Көшбасшы болу дегеніміз адамдарды ненің жетегіндейтінін түсіну. Көптеген адамдар осы немесе басқа жағдайға барлық адамдар бірдей әрекет етеді деп ойлайды, бірақ іс жүзінде сіздің аспазыңыз демалыс күндерінің орнына жалақыны өсіргісі келмеді, ал бармен бір адамға өшпенділік танытты. шамалы жақсы, және ол сізден баяғыда кек қайтарып, үйге 10 «сынған» көзілдірікті алып кетті. Сіз өзіңіздің қызметкерлеріңізді түсіну және сезіну үшін уақытында осы немесе басқа жағымсыз жағдайдың алдын алу үшін, сондай-ақ мақтау және жазалау керек. дұрыс уақыт.
9. Шүкіршілік ет.
Мотивациясыз және мақтаусыз командалық жұмыс сәтсіздікке ұшырайды. Қызметкерлеріңізге алғыс айту қиын емес, қарапайым комплимент айту арқылы сіз құрметке ие болып қана қоймай, жұмыс атмосферасын айтарлықтай жақсартасыз. Көшбасшы ретінде сіз бұған өзіңіз қол жеткізе алмағаныңызды түсінуіңіз керек - тәжірибелі қызметкерлердің тамаша командасы сізге көмектеседі, ал сіздің клиенттеріңіз қатысу және пайда түрінде алғысын білдіріп, сіздің бизнесіңізбен айналысады.
10. Сызықтың үстінен өтіңіз.
Әкімші болған кезде, сіз өзіңіздің жақындығыңызға жақын болмайсыз бұрынғы әріптестер. Көптеген адамдар жоғарылатылғаннан кейін және жаңа лауазымнан кейін командамен бұрынғыдай қарым-қатынасты сақтауға тырысып, қателеседі. Бірақ бұдан былай - сіздің мүдделеріңіз мейрамхана иесінің мүддесі және басқа ештеңе емес. Қол астындағылар мен олардың бастығының арасындағы нақты шекара тағайындалғаннан кейін бірден сызылуы керек, әйтпесе сіз тиісті өкілеттік ала алмайсыз.
Клуб әкімшісінің міндеттері
Әр түнгі клубта әрқашан әкімші лауазымы болады, оның жұмысы қонақтарды қарсы алып, дастархан басына отырғызу, барлығына ыңғайлы болуын қадағалау сияқты. Бірақ әкімшінің міндеттері мұнымен бітпейді. Клубтың әкімшісі, ең алдымен, бос уақыт пен демалысқа толық жауап беретін осы мекеменің менеджері немесе басқа тұлғасы. ойын-сауық бағдарламасы. Әкімшінің функцияларын промоутердің міндеттерімен шатастырмау керек, олар әлдеқайда кең.Әкімшілік құзыретіне үш негізгі бағыт кіреді - үй-жайлар, қызметкерлер және келушілер. Әкімші ең алдымен үй-жайдың жобасына толық бақылауды жүзеге асыруы, жағдайын қадағалап, ғимаратта және клуб ішінде жарнаманы жаңарту және орналастыру керек. Әкімші ойын-сауық бөлмесіндегі, сонымен қатар айналадағы тәртіп пен тазалықты бақылауы керек.
Әкімшінің бақылауында клуб қызметкерлері – даяшылар, аспазшылар, кассирлер, бармендер, тазалаушылар және кеңсе менеджерлері, сонымен қатар күзет қызметі. Әкімші тізімде көрсетілген қызметкерлердің өндірістік және еңбек тәртібін, еңбекті қорғау нормалары мен ережелерін, гигиеналық және өндірістік санитария талаптарын (мысалы, тамаққа түскен шаш немесе аспазшының лас қолына) сақтауын толық бақылауға міндетті. әкімшінің ар-ожданына). Материалдық құндылықтардың сақталуына тікелей бақылауды қамтамасыз ету үшін әкімшілік қызметкер жауапты.
Әкімші қонақтарды сыпайы түрде қарсы алып, оларды тегін үстелге дейін шығарып салуы керек (немесе қонақтар ағыны өте көп болса, бұл мәселені даяшыға тапсыруы керек) және клуб ұсынатын қызметтер туралы толық кеңес беруі керек. Шағымдар туындаған жағдайда, әкімші оларды сабырмен тыңдауға және жанжалды мүмкіндігінше тезірек шешу үшін шаралар қабылдауға міндетті. Бұл кешке оныншы қанағаттанбаған клиент болса да, сіз ашулана алмайсыз немесе айқайлай алмайсыз, барлық мәселелер күлімсіреп шешіледі. Жоғары басшылыққа туындаған қиындықтар туралы хабарлаңыз, проблемалық және шешудің өз жолдарын ұсыныңыз даулы мәселелер. Әкімші клуб мекемесінде болып жатқан барлық оқиғалардан хабардар болуы керек.
Әкімші құқықтық мәселелерден хабардар болуы керек және мәселе туындаған жағдайда қызметкерлердің бірін ауыстыруға дайын болуы керек. Заң ғылымындағы білімді нормативтік-құқықтық құжаттарды білуге бөлуге болады ( федералды заңдар, еңбек кодексіРесей Федерациясы, ішкі еңбек тәртібі, қызметкерлердің лауазымдық нұсқаулықтары, сондай-ақ клуб ұсынатын қызметтердің тізімі).
Фитнес-клуб әкімшісінің міндеттері
Жақында менің көптеген оқырмандарым өздерінің фитнес клубын ашуға шешім қабылдады. Және бірден кадр табу мәселесіне тап болды. Тәжірибеге сәйкес, түйіндемелердің көпшілігі «әкімші» бос орнына келеді, тек олардың сапасы көп нәрсені қалауға қалдырады.Жұмыс өтілі жоқ. Менің тәжірибем бар, бірақ сатуда емес, геологияда. Ханым клубтан автобуспен үш сағат тұрады. Бірақ бос орынға үміткер жүз пайыз жағдайда «көпшіл, жауапты, оқытылатын». Бұл фитнес клубының әкімшісі ретінде жұмыс істеу үшін жеткілікті ме?
Тым жақсылық та жаман!
Мінсіз қызметкерді табу мүмкін емес дерлік факт ретінде қабылдаңыз. Иә, және бұл қажет емес. Біріншіден, мұндай «гауһар тастар» әрқашан үлкен сұранысқа ие, сондықтан 99% жағдайда олар бір жерде жұмыс істейді. Екіншіден, сіздің командаңызда барлығы жеке сүйкімділігіне негізделген адам пайда болса, бұл жаман. Елестетіп көріңізші, егер ол кетіп қалса не болар еді? Дұрыс, бәрі құлайды.
Мен сізді жалдауға шақырмаймын. Мен қазір әкімшінің жұмысының көпшілігі автоматтандырылуы керек екеніне жетелеймін. Бұл жағдайда кез келген адам сіздің фитнес-клубыңыздың тамаша бет-бейнесі бола алады.
Бұл элементтерді фитнес-клуб әкімшісінің міндеттеріне қосыңыз.
Сіздің міндетіңіз - жаңа қызметкердің сұрақтары болмайтын ортаны құру. Нұсқаулар, сценарийлер, жұмыс процестері, жоспарлар - міне, сіздікі адал көмекшілер.
1. Әкімшінің анықтамалығы.
Жалқау болмаңыз және бір күніңізді фитнес-клуб әкімшісінің барлық міндеттерін, оның жұмысының барлық қыр-сырын бір құжатқа жазуға жұмсаңыз.
Кітапта жаңадан бастаушылар туындауы мүмкін барлық сұрақтарға жауаптар болуы керек: төлем терминалы арқылы қалай қайтару керек, су таусылғанда қайда қоңырау шалу керек, қатаң есеп беру формасын қалай жасау керек, тұтынушылардың қарсылығына қалай жауап беру керек және т.б. .
Бұл кітап тірі құжат. Ол сіздің барлық тәжірибеңізді сіңіре отырып, толықтырылуы, өзгертілуі мүмкін және қажет. Оны жасауға әкімшілеріңізді тартуды ұмытпаңыз.
2. Сценарийлер.
Егер иесі сатудан қатты қорқатын болса, жылы шырай мен ұқыпты келбет түкке тұрғысыз. Сіз оның қорқынышын көптеген жолдармен жеңе аласыз, ең оңай жолы - барлық жағдайларға сценарийлер жасау.
-мен диалог үлгісін жазыңыз әлеуетті сатып алушыклубқа бірінші рет келген. Қажетті сұрақтар мен күтілетін қарсылықтарға жауаптардың тізімін жасаңыз. Іс-шара жоспарлап жатырсыз ба? Әкімшіге тұтынушыларға қоңырау шалу сценарийін беріңіз.
Егер сіз бұл тәсілмен «жаншылдық жоғалады» деп қорқатын болсаңыз - қорықпаңыз. Көбінесе қызметкерлер тұтынушыларға қоңырау шалудан қорқады, олар адасып, не айтарын білмей қалады. Сіздің анық жазуыңыз оларға сенімділік береді. Ал кең күлімсіреу кезінде жандылық қосады телефон арқылы сөйлесу. Сіз анықтамалықта телефонмен сөйлескен кезде әкімші күлімсіреу керек екенін жазуды ұмытпадыңыз ба?
3. Жұмыс процестері.
Жұмыс үрдістері минут сайын жоспарланған әкімші әрекеттері болып табылады. Мысалы: Әкімші жұмысқа 9:30-да келіп, киім ауыстыратын бөлмелер мен вестибюльдегі шамдарды қосады. Сағат 9:30-дан 9:45-ке дейін залдарды аралайды, жарықты қосады, жабдықтарды тексереді. 9:45-те компьютер қосылады. Сағат 9:50-ден 10:00-ге дейін контактідегі топқа пост салады.
Бұл әрекеттердің барлығын автоматизмге келтіру керек. Ауызша нұсқаудың емес, құжаттың болуы процесті бақылауға және еңбек тәртібін бұзған жағдайда қызметкерді жауапкершілікке тартуға мүмкіндік береді. Жұмыс процестерін жазуға болады бөлек құжат, және әкімшінің анықтамалығына қосуға болады.
4. Жоспарлар.
Мен өз жоспарларымды жасаймын. Қалаған нөмірі бар парақ әрқашан қабырғада, көз алдыңызда. Маған сеніңіз, бұл шынымен мотивация береді. Әкімшілермен де солай - сіз цифрды жариялаған бойда, ең бастысы, қызметкер бонус түрінде алатын бұл көрсеткіштің пайызын бірден сатудың өсуі басталады.
Адамдарды жоспармен жалғыз қалдырмау маңызды. Сіздің басшы ретіндегі міндетіңіз тек мақсат қою ғана емес, оған жету тетіктерін түсіндіру. Бұны қалай істейді? Сценарийлер жазыңыз, бір ай бойы акцияларды ойластырыңыз, тағы бір тренинг өткізіңіз.
Келесі кездесу кезінде өткізіп көріңіз рөлдік ойындар«әкімші - жаңа клиент' немесе 'әкімші қанағаттанбаған тұтынушы'. Нақты жағдайларды ойнау және қателерді одан әрі талдау сату дағдыларын автоматтандыруға көмектеседі. Қызметкерлер енді сатудан қорықпайды, олар клиенттерге қарсылықтарына не деп жауап беру керектігін біледі, олардың өзіне деген сенімі артып келеді. Айтпақшы, жалақы қорын кәсіпорынның жалпы пайдасына байланыстыру, менің ойымша, өте орынды. Нәтижеге қарай төлейсіз. Жаттығулар болмаған кезде фильм көрмей, клубта жұмыс істеу керек екенін адамдар түсінеді.
Емхана әкімшісінің жауапкершілігі
«Клиенттерді қабылдауға жазу» процесі:Сөйлеу стандарттарын қолдана отырып, телефон арқылы сөйлесу ережелеріне сәйкес Клиникаға келіп түскен қоңырауларға жауап береді.
- Клиника көрсететін медициналық қызметтерге және оларды көрсету тәртібіне қатысты мәселелер бойынша келушілерге мейірімділікпен кеңес береді.
- Пациенттерге Клиниканың және оның басшылары мен дәрігерлерінің режимі мен жұмыс кестесі туралы ақпарат береді.
- Науқас телефон арқылы алғаш рет хабарласқанда, ол пациентті міндетті түрде ақпарат көзінің нақтылауымен тіркейді және тіркейді (науқас емхана туралы қай жерде білді - файлдағы ақпаратты «тұтынушы базасы» парағындағы «клиент базасы» бағанында «қай жерде екенін көрсетіңіз) жазады. ол емхана туралы білді»).
- Науқасқа қолайлы уақытты таңдайды және қажет болған жағдайда бірнеше мамандардың кеңесін алады, қабылдауларды ретімен белгілейді. Ол клиентке бір сапарда ең көп қажетті кеңес алуын қамтамасыз етуге тырысады.
- Клиникада қабылданғандарға сәйкес бастапқы және қайталама консультациялар үшін пациенттердің оңтайлы есебін қалыптастырады корпоративтік стандарттар: Тығыз жазбаларды жүргізу арқылы дәрігерлердің кестелеріндегі бос уақытты азайтуға тырысады.
- Науқастың дәрігерге жазылуын растау мақсатында науқастармен телефон арқылы сөйлесуді жүргізеді. Тіркеу қабылдаудан бір күн бұрын расталады.
Нәтиже: клиенттің кездесуі.
«Маркетинг, клиенттермен жұмыс» процесі:
Орнатылған сөйлеу модульдеріне сәйкес тұтынушыларға қоңырау соғады (тұтынушыларды жаңа өнімдер, акциялар туралы хабардар етеді, туған күнімен, мерекелерімен және т.б. құттықтайды) - күніне кемінде 10-15 адам.
- Клиенттен оны Клиниканың акциялары туралы хабардар ету мүмкіндігін сұрайды.
Нәтижесі: пациентті қабылдауға қайта тіркеу
«Медициналық қабылдауды жүргізу» процесі:
Дәрігердің қабылдауына дейін науқасты отыруға шақырады және дәрігердің пациентті кабинетке шақыруын күтеді.
- Дәрігерлерге медициналық және басқа да құжаттарды уақытылы жеткізеді.
- Медициналық карталардың макетін, картотекадағы талдау нәтижелерін жүргізеді.
- Зертханалардан, ультрадыбыстық зерттеулерден, ЭКГ-дан және т.б. тест нәтижелерін алып, медициналық құжаттарға жапсырады. Науқастарға тексеру нәтижелерін беру үшін көшірмелерін жасайды, мүмкіндігінше электрондық пошта арқылы жібереді.
- Науқастарды тексеру нәтижелері туралы хабарлайды.
Нәтижесі: медициналық құжаттар файлын сапалы жүргізу және науқастардан әкімшілер жұмысына шағымдардың болмауы.
Клиниканың инфрақұрылымын басқару процесі:
Таңертең емхананың уақытылы ашылуы.
- Құжаттаманың, бақылау-кассалық машиналар мен пломбалардың, Емханаға кіру кілттерінің сақталуына жауапты.
- Барлығының жұмысқа дайындығын тексереді техникалық құралдар(компьютер, кассалық аппарат, телефон аппараты.
- Жұмыс орнының толықтығын тексереді жарнамалық материалдар, қажетті пішіндержәне құжаттама, кеңсе тауарлары.
- Бөлмеде тазалық пен тәртіпті сақтайды, клиенттерге арналған аяқ киімдерді уақытылы төсейді, қажет болған жағдайда жұмыс ауысымы кезінде және оның соңында вестибюльде, емханаларда ылғалды тазалау жұмыстарын жүргізеді.
- мейірбике/кіші болмаған жағдайда медициналық қызметкерлервестибюльде, дәліздерде, дәретханалар мен емхананың кіреберіс вестибюльінде тазалықты сақтайды.
- Клиникадағы науқастардың киімдерінің сақталуын және сақталуын бақылайды.
- науқастардың көзінше жұмыс орнын тастамаңыз.
- Кеңседегі жарықтандырудың, су құбырының, кәріздің дұрыс жұмыс істеуін, жабдықтардың техникалық жарамдылығын қадағалайды, орын алған ақауларды дер кезінде депутатқа хабарлайды. бас атқарушы директор.
- Материалдардың, электр қуатының, судың үнемді пайдаланылуын қадағалайды.
Нәтижесі: есеп беретін инфрақұрылым элементтерінің қауіпсіздігі, Емхананың уақтылы ашылуы және жабылуы, жұмыс орнындағы және фойедегі тәртіп пен тазалық.
Сәйкессіздікті басқару процедурасы:
Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою бойынша шаралар қабылдайды. Жағдайдың бақылаудан шығуына жол бермейді, мәселені жедел түрде басшылыққа (бас директор, бас директордың орынбасары) хабарлайды.
- Келушілерге қызмет көрсетуде орын алған кемшіліктер, оларды жою бойынша қабылданған шаралар туралы Емхана басшылығына хабарлайды. Тұтынушыларға қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетуге байланысты шағымдарды уақтылы депутаттың қарауына береді. Бас менеджер және бас менеджер.
- Дәрігер келмеген жағдайда науқасты басқа уақытқа ауыстыруды қамтамасыз етеді немесе бас директордың орынбасарына хабарлай отырып, дәрігерді ауыстыру мүмкіндігін іздейді.
Нәтижесі: науқастардан әкімшілер жұмысына шағымдар жоқ.
«Құжаттар мен жазбаларды басқару» тәртібі
Емханаға бірінші рет келген науқаспен:
Шарт жасайды, ол 2 данада толтырылады (біреуі науқасқа беріледі, екіншісі жабыстырылады. медициналық картанауқас).
- пациенттің медициналық араласуға ақпараттандырылған ерікті келісімін береді.
- Алғашқы консультация басталғанға дейін медициналық кітапшаны және статистикалық талонды бастайды.
- Құжаттама дайын болған кезде дәрігерге келесі науқастың келуі туралы ескертеді.
- Пациенттерді қабылдаудың мәлімделген құны бойынша оларға чектер бере отырып, олардың есебін жүргізеді. Пациенттердің өтініші бойынша салық органына жүгіну үшін құжаттарды ресімдейді.
- Қажетті бухгалтерлік және есептілік құжаттамасын жүргізеді:
- клиенттердің электрондық базасы (1С);
- кіріс және шығыс құжаттама (1С);
- әкімшінің тізімі (істерді беру);
- келесі ауысымға дейін орындалуы қажет жұмыстардың тізімін нақты тұжырымдайды;
- қабылдаудың басталуы мен науқастардың санын еске салады;
- барлық журналдарды сауатты толтырады;
- Түскен қаражатты тапсыру және қаржылық құжаттарды толтыру.
Нәтиже: дұрыс дизайнқұжаттар:
Ақылы қызметтерді көрсету шарты;
пациенттің медициналық араласуға ақпараттандырылған ерікті келісімі;
статистикалық купон;
науқастың медициналық картасы және т.б.
Журналдардың аяқталуын тексереді және жұмыс ауысымы кезінде оларға техникалық қызмет көрсетуді жалғастырады.
Кеңсе менеджері - кеңсені басқаратын қызметкер. Ереже бойынша, бұл қызметкеролар кәсіпорынның орталық (бас) кеңсесінің немесе кәсіпорынның дирекциясы тікелей орналасқан кеңсенің ұжымына енгізіледі.
Офис менеджерінің негізгі міндеті болып табылады тиімді басқарукеңсесі: оның материалдық-техникалық қамтамасыз етілуі, кеңсе жұмысы, ең бастысы – кеңсе қызметкерлері (хатшылар, референттер, аудармашылар, телефон бойынша диспетчерлер және т.б.). Көбінесе шағын компаниялардың кеңсе менеджерлеріне кадрлық есептерді жүргізу - өндіріс (офис қызметкерлерін тіркеу және есепке алу), бастапқы есеп құжаттарын тіркеу, кеңсеге келушілермен келіссөздер жүргізу жауапкершілігі жүктеледі. Сан бойынша сауда кәсіпорындарыклиенттермен жұмысты (қызмет көрсету) және сатуды үйлестіруді үйренді. Кеңсе менеджерінің міндеттерінің қатарында коммуналдық қызметтермен, оргтехникаға қызмет көрсететін ұйымдардың өкілдерімен жұмыс болуы мүмкін.
Кеңсе менеджері мен кеңсе әкімшісінің негізгі және маңызды айырмашылығы басқару өкілеттігінде жатыр - әкімші, әдетте, кеңсе қызметкерлерін басқармайды, бірақ олардың бірі ғана болып табылады және өз жұмысын кеңсе қызметкерлерімен ынтымақтастықта орындайды.
Кеңсе менеджері мен кеңсе әкімшісінде келесілер болуы керек жеке қасиеттерқарым-қатынас дағдылары, энергия, өз ойын анық және анық жеткізе білу, сенімділік, сендіру қабілеті, өзін-өзі ұйымдастыру қабілеті (әкімші үшін) және команданы басқару қабілеті (менеджер үшін), шет тілі және т.б.
I. Жалпы ережелер
1. Кеңсе администраторы кәсіпқойлар санатына жатады.
2. Бар адам кәсіби білім(жоғары; орта). Іскерлік тәжірибе және әкімшілік жұмыскем дегенде (1 жыл; 2 жыл; 3 жыл және т.б.)
3. Кеңсе әкімшісі білуі керек:
3.1. Кеңсе кеңістігінің орналасуы.
3.2. Кеңселік үй-жайларды жоспарлау және жобалау принциптері, соның ішінде. үй-жайлардың жарнамалық дизайны.
3.3. Іс жүргізуді ұйымдастыру ережелері мен әдістері.
3.4. Кеңсе қызметкерлерінің қызмет аясы.
3.5. Жұмыс тобында қарым-қатынас этикасы.
3.6. Іскерлік стандарттар.
3.7. Кабинетті жабдықтауды ұйымдастыру принциптері.
3.8. Шаруашылық шарттарға қойылатын заң талаптары және оларды жасау тәртібі.
3.9. Кеңсе техникасы.
3.10. Оргтехниканы пайдалану ережелері.
3.11. Қызметтік үй-жай орналасқан ғимараттың әкімшілігімен (комендатурасымен) қарым-қатынас принциптері.
3.12. Эстетика, этика және әлеуметтік психология негіздері.
3.13. Ішкі еңбек тәртібі.
3.14. Еңбек заңнамасының негіздері.
3.15. Еңбекті қорғау, қауіпсіздік шаралары, өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормалары.
4. Кеңсе әкімшісі лауазымына тағайындау және қызметтен босату ұйым басшысының бұйрығымен жүзеге асырылады.
5. Кеңсе әкімшісі _________________________________-ге тікелей есеп береді.
6. Кеңсе әкімшісі болмаған кезеңде (іссапар, демалыс, ауру және т.б.) оның міндеттерін осы мекемеде тағайындалған адам орындайды. уақыты келгенде. Бұл адамтиісті құқықтарға ие болады және өзіне жүктелген міндеттерді тиісінше орындау үшін жауап береді.
II. Лауазымдық жауапкершілік
Кеңсе әкімшісі:
1. Кеңсенің жұмыс күніне дайындығын қамтамасыз етеді (күзет сигнализациясын өшіру, оргтехниканы қосу және оны жұмысқа дайындау, кеңсені кеңсе тауарларымен және шығыс материалдарымен қамтамасыз ету).
2. Кеңсенің материалдық-техникалық жабдықталуына сметалық есеп жасайды.
3. Шарттарды жасау үшін қажетті құжаттарды дайындайды: кеңсе тауарларын жеткізуге, Жабдықтаркеңсенің жұмысына қажетті басқа да тауарлық-материалдық құндылықтар; техникалық қызмет көрсетужәне кеңсе техникасын жөндеу; басқа қызметтер.
4. Үй-жайларды жобалауды бақылайды, кеңседе келушілерге таратуға арналған жарнамалық және басқа да ақпараттық материалдардың дайындалуын және шығарылуын бақылайды.
5. Кеңсе үй-жайларында тазалық пен тәртіпті қамтамасыз етеді.
6. Оргтехниканың дұрыс жұмыс істеуін қадағалайды және ұтымды пайдаланукеңседегі кеңсе тауарлары мен шығын материалдары.
7. Жедел қызметтермен байланыс орнатады, коммуналдық ұйымдарқызметтік үй-жайларды ресурстық қамтамасыз ету, жөндеу және басқа да жұмыстарды жүргізу үшін.
8. Өндірістік санитария және өртке қарсы қорғау ережелері мен нормаларына сәйкес қызметтік үй-жайларды дұрыс күтіп ұстауды және пайдалануды қамтамасыз етеді.
9. Кеңсе қызметкерлеріне, диспетчерлік көліктерге әуе және темір жол билеттерінің тәртібін ұйымдастырады.
10. Кеңсе жұмысын, кіріс қоңырауларды қабылдауды және шығыс қоңырауларды басқаруды ұйымдастырады.
11. Келушілерге тиімді және мәдени қызмет көрсетуді ұйымдастырады, оларға қолайлы жағдай жасауды қамтамасыз етеді, әкімшілік мәселелер бойынша кеңес береді, ақпараттық және басқа да материалдармен (визиттік карточкалар, прейскуранттар, буклеттер және т.б.) қамтамасыз етеді.
12. Әріптестермен, клиенттермен, келушілердің басқа санаттарымен кешенді келіссөздер жүргізу үшін материалдық-техникалық базаны дайындайды.
13. Келушілердің есебін жүргізеді.
14. Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою бойынша шаралар қабылдайды.
15. Өзінің тікелей басшысының жеке қызметтік тапсырмаларын орындайды.
16. Кабинетті жабуға дайындайды (жарық пен оргтехниканы өшіреді, күзет дабылы жүйелерін іске қосады және т.б.).
III. Құқықтар
Кеңсе әкімшісінің құқығы бар:
1. Өз бетінше және өз жауапкершілігіңізбен кәдеге жарату қолма-қол ақшаменкеңсені қажетті инвентарлық заттармен қамтамасыз ету үшін бөлінген.
2. Кеңсенің және жалпы кәсіпорынның жұмысын жақсарту бойынша кәсіпорын басшысына ұсыныстар енгізу.
3. Лауазымы бойынша оның құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу.
4. Өз құзыреті шегінде құжаттарға қол қою және бекіту.
5. Кәсіпорын басшылығынан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастыру-техникалық жағдайларды және белгіленген құжаттардың орындалуын қамтамасыз етуді талап ету.
IV. Жауапкершілік
Кеңсе әкімшісі жауапты:
1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген өз лауазымдық міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде.
2. Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
3. Кәсіпорынға материалдық залал келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде.
Әкімшінің лауазымдық сипаттамасы және лауазымдық міндеттері.
1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР.
1.1. Нағыз лауазымдық нұсқаулықанықтайды ресми міндеттері, құқықтары мен жауапкершілігі әкімші.
1.2. Әкімші мамандар санатына жатады.
1.3. Әкімші _____________ ұсынысы бойынша кәсіпорын директорының бұйрығымен қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен лауазымға тағайындалады және қызметтен босатылады.
1.4. Әкімші лауазымына жұмыс өтілі немесе кәсіптік бастауыш білімі және мамандығы бойынша кемінде 2 жыл жұмыс өтілі талаптарын ұсынбай орта кәсіптік білімі бар тұлға тағайындалады.
1.5. Әкімші білуі керек:
- кәсіпорынның, мекеменің, ұйымның жұмысына қатысты жоғары тұрған органдардың қаулылары, өкімдері, өкімдері, басқа да басқарушылық және нормативтік құжаттары;
- басқару құрылымын, қызметкерлердің құқықтары мен міндеттерін және олардың жұмыс режимін;
- тұтынушыларға қызмет көрсетуді ұйымдастыру ережелері мен әдістері;
- көрсетілетін қызмет түрлері;
- экономика негіздері, еңбекті ұйымдастыру және басқару;
- маркетинг және жарнаманы ұйымдастыру негіздері;
- бөлмелер мен витриналарды жоспарлау және рәсімдеу тәртібі;
- эстетика және әлеуметтік психология негіздері;
- еңбек заңнамасы;
- ішкі еңбек тәртібі;
- еңбекті қорғау ережелері мен нормалары.
1.6. Әкімші тікелей _____________________ есеп береді.
1.7. Әкімші уақытша болмаған кезеңде оның қызметтік міндеттері ___________________ жүктеледі.
2. ЕҢБЕК МІНДЕТТЕРІ.
Әкімші міндетті:
2.1. Келушілерге тиімді және мәдени қызмет көрсету, оларға қолайлы жағдай жасау жұмыстарын жүргізу.
2.2. Материалдық құндылықтардың сақталуын бақылауды қамтамасыз ету.
2.3. Келушілерге ұсынылатын қызметтерге қатысты мәселелер бойынша кеңес беріңіз.
2.4. Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою шараларын қабылдау.
2.5. Келушілерге қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетуге байланысты шағымдарды қарауға, қажетті ұйымдастырушылық-техникалық шараларды қабылдайды.
2.6. Үй-жайлардың сәйкес дизайнын қадағалау, үй-жай ішінде және ғимаратта жарнаманың орналасуын, жаңартылуын және жай-күйін бақылау.
2.7. Бөлмеде және оған іргелес аумақта немесе ғимаратта тазалық пен тәртіпті қамтамасыз ету.
2.8. Бағынысты қызметкерлердің еңбек және өндірістік тәртіпті, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, өндірістік санитария және гигиена талаптарын сақтауын қадағалау.
2.9. Келушілерге қызмет көрсетуде орын алған кемшіліктер, оларды жою бойынша қабылданған шаралар туралы басшылыққа хабарлау.
2.10. Қызметкерлердің кәсіпорын басшылығының нұсқауларын орындауын қамтамасыз ету.
2.11. Әкімшінің міндеттері негізге және көлемде айқындалады біліктілік сипаттамасыәкімшінің лауазымы бойынша және нақты жағдайларға байланысты әкімшінің лауазымдық нұсқаулығын дайындау кезінде толықтырылуы, нақтылануы мүмкін.
3. ҚҰҚЫҚТАР.
Әкімшінің құқығы бар:
3.1. Кәсіпорын басшылығының оның қызметіне қатысты шешімдерінің жобаларымен танысу.
3.2. Өз құзыреті шегінде қызмет барысында анықталған барлық кемшіліктер туралы тікелей басшыларға баяндау және оларды жою жөнінде ұсыныстар енгізу.
3.3. Қақтығыс жағдайын тудырған себептерді жою үшін бұйрықтар мен нұсқаулар беру және тиісті шаралар қабылдау.
3.4. Кәсіпорынның (мекеменің, ұйымның) басшылығына оның лауазымдық міндеттеріне байланысты және осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген жұмысты жақсарту жөнінде ұсыныстар енгізу.
3.5. Құрылымдық бөлімшелерден және мамандардан өз міндеттерін орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды алу
3.6. Кәсіпорынның барлық құрылымдық бөлімшелерінің мамандарын өзіне жүктелген міндеттерді шешуге тарту (егер ол құрылымдық бөлімшелер туралы ережеде көзделсе, кәсіпорын басшысының рұқсатымен).
3.7. Кәсіпорын басшылығынан өз міндеттері мен құқықтарын орындауға көмектесуін талап ету.
4. ЖАУАПКЕРШІЛІК.
Әкімші жауапты:
4.1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін.
4.2. Өз қызметін жүзеге асыру барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында айқындалған шектерде.
4.3. Материалдық зиян келтіргені үшін - Ресей Федерациясының еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шекте.
4.4. Алынған тапсырмалар мен нұсқаулардың орындалу жағдайы, оларды орындау мерзімдерінің бұзылуы туралы анық емес ақпарат.
4.5. Кәсіпорын директорының бұйрықтарын, нұсқауларын орындамау.
4.6. Кәсіпорында белгіленген ішкі еңбек тәртібін, өрт қауіпсіздігі және қауіпсіздік техникасының ережелерін бұзу.
КЕЛІСІЛДІ:
БЕКІТУ:
[Қызмет атауы]
_______________________________
_______________________________
[Компанияның атауы]
_______________________________
_______________________/[ТОЛЫҚ АТЫ.]/
"______" _______________ 20___ ж.
ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ
әкімші
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы лауазымдық нұсқаулық [Ұйымның аты-жөні] (бұдан әрі – Қоғам) әкімшісінің өкілеттіктерін, функционалдық және лауазымдық міндеттерін, құқықтары мен міндеттерін айқындайды және реттейді.
1.2. Әкімші мамандар санатына жатады, Қоғам басшысының бұйрығымен қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен лауазымға тағайындалады және қызметтен босатылады.
1.3. Әкімші тікелей Қоғамның [күндізгі жағдайда тікелей басшының лауазымының атауы] есеп береді.
1.4. Әкімші лауазымына жұмыс өтілі немесе кәсіптік бастауыш білімі және мамандығы бойынша кемінде 2 жыл жұмыс өтілі талаптарын ұсынбай орта кәсіптік білімі бар тұлға тағайындалады.
1.5. Әкімші жауапты:
- өзіне тапсырылған жұмысты тиімді орындау;
- орындаушылық, еңбек және технологиялық тәртіп талаптарын сақтау;
- Қоғамның коммерциялық құпиясын қамтитын (құрайтын) оның сақтауындағы (өзіне белгілі болған) құжаттардың (мәліметтердің) сақталуына.
1.6. Әкімші білуі керек:
- қаулылар, бұйрықтар, бұйрықтар, басқа да нұсқаулар және ережелеркәсіпорынның, мекеменің, ұйымның жұмысына байланысты жоғары органдар;
- басқару құрылымын, қызметкерлердің құқықтары мен міндеттерін және олардың жұмыс режимін;
- келушілерге қызмет көрсетуді ұйымдастыру ережелері мен әдістері;
- көрсетілетін қызмет түрлері;
- экономика негіздері, еңбекті ұйымдастыру және басқару;
- маркетинг және жарнаманы ұйымдастыру негіздері;
- бөлмелер мен витриналарды жоспарлау және ресімдеу тәртібі;
- эстетика және әлеуметтік психология негіздері;
- еңбек заңнамасы;
- ішкі еңбек тәртібі;
- еңбекті қорғау ережелері мен ережелері.
1.7. Әкімші уақытша болмаған кезеңде оның міндеттері [депутаттық лауазымның атауына] жүктеледі.
2. Лауазымдық міндеттер
Әкімші келесі функцияларды орындауға міндетті:
2.1. Келушілерге тиімді және мәдени қызмет көрсету, оларға қолайлы жағдай жасау жұмыстарын жүргізеді.
2.2. Материалдық құндылықтардың сақталуын бақылауды қамтамасыз етеді.
2.3. Келушілерге ұсынылатын қызметтерге қатысты мәселелер бойынша кеңес береді.
2.4. Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою бойынша шаралар қабылдайды.
2.5. Тұтынушыларға қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетуге байланысты шағымдарды қарайды, қажетті ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қабылдайды.
2.6. Үй-жайдың сәйкес жобалануын бақылайды, үй-жай ішінде және ғимаратта жарнаманың орналасуын, жаңартылуын және жай-күйін бақылайды.
2.7. Бөлмеде және оған жақын аумақта немесе ғимаратта тазалық пен тәртіпті қамтамасыз етеді.
2.8. Бағынысты қызметкерлердің еңбек және өндірістік тәртіпті, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, өндірістік санитария және гигиена талаптарын сақтауын бақылайды.
2.9. Келушілерге қызмет көрсетуде орын алған кемшіліктер, оларды жою бойынша қабылданған шаралар туралы басшылыққа хабарлайды.
2.10. Қызметкерлердің кәсіпорын, мекеме, ұйым басшылығының нұсқауларын орындауын қамтамасыз етеді.
Қызметтік қажеттілік туындаған жағдайда әкімші федералды еңбек заңнамасының ережелерінде белгіленген тәртіппен өзінің қызметтік міндеттерін үстеме уақытта орындауға тартылуы мүмкін.
3. Құқықтар
Әкімшінің құқығы бар:
3.1. Қонақ үй басшылығының қызметіне қатысты шешімдерінің жобаларымен танысу.
3.2. Осы нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмысты жетілдіру бойынша ұсыныстарды басшылықтың қарауына енгізу.
3.3. Қонақ үй (оның құрылымдық бөлімшелері) қызметіне қатысты қызметтік міндеттерді орындау барысында анықталған барлық ескертулерді тікелей басшының назарына жеткізу және оларды жою жөнінде ұсыныстар енгізу.
3.4. Шешу үшін бөгде мекемелер мен ұйымдардың бөлімдерімен қарым-қатынасқа түсу операциялық мәселелер өндірістік қызметәкімшінің құзыреті шегінде.
3.5. Әкімшінің қызметіне қатысты қажетті материалдар мен құжаттарды сұрату және алу.
4. Жауапкершілік пен өнімділікті бағалау
4.1. Әкімші әкімшілік, тәртіптік және материалдық (және кейбір жағдайларда Ресей Федерациясының заңнамасында көзделген және қылмыстық) жауапкершілікке тартылады:
4.1.1. Тікелей басшының қызметтік нұсқауларын орындамау немесе тиісінше орындамау.
4.1.2. Өзіне жүктелген еңбек функцияларын және жүктелген міндеттерді орындамау немесе тиісінше орындамау.
4.1.3. Берілген қызметтік өкілеттіктерді заңсыз пайдалану, сондай-ақ оларды жеке мақсатта пайдалану.
4.1.4. Оған сеніп тапсырылған жұмыстың жай-күйі туралы анық емес мәліметтер.
4.1.5. Кәсіпорын мен оның қызметкерлерінің қызметіне қауіп төндіретін қауіпсіздік техникасының, өртке қарсы және басқа да ережелердің анықталған бұзушылықтарының жолын кесу шараларын қолданбау.
4.1.6. Еңбек тәртібін сақтамау.
4.2. Әкімшінің жұмысын бағалау жүргізіледі:
4.2.1. Тікелей жетекші – қызметкердің өзінің еңбек функцияларын күнделікті орындау барысында жүйелі түрде.
4.2.2. Аттестаттау комиссиясыкәсiпорындар – кезең-кезеңiмен, бiрақ екi жылда бiр реттен кем емес, бағалау кезеңiндегi жұмыстың құжатталған нәтижелерi бойынша.
4.3. Әкімшінің жұмысын бағалаудың негізгі критерийі оның осы нұсқаулықта көзделген тапсырмаларды сапалы, толық және уақтылы орындауы болып табылады.
5. Еңбек жағдайлары
5.1. Әкімшінің жұмыс уақыты Қоғам белгілеген ішкі еңбек тәртібіне сәйкес белгіленеді.
6. Қол қою құқығы
6.1. Өз қызметін қамтамасыз ету үшін әкімшіге осы лауазымдық нұсқаулықпен оның құзыретіне жатқызылған мәселелер бойынша ұйымдық-өкімдік құжаттарға қол қою құқығы беріледі.
Нұсқаулықпен танысты ___________ / ____________ / "__" _______ 20__ ж.
Әкімші басқа қызметкерлердің негізгі функцияларды орындауын қадағалауға, қажет болған жағдайда дауларды шешуге міндетті. Әкімшінің міндеттеріне бүкіл команданың келісілген жұмысын қамтамасыз ету және алынған өнімдердің немесе қызметтердің сапасын тұрақты бақылау кіреді. Әкімші лауазымына тағайындалу үшін толық орта немесе жоғары білімнің болуы жеткілікті. Көптеген компаниялар тиісті мамандық бойынша кемінде 2 жыл жұмыс тәжірибесін талап етеді.
Әкімші нені білуі керек
- Жүйе әкімшісінің лауазымдық нұсқаулықтары орындауға міндеттейтін белгілі бір әлеуметтік топтың өмірінің жарғысына қатысты жоғары тұрған органдардың әдістемелік нұсқаулары, жарлықтары, қаулылары және басқа да бұйрықтары немесе заңнамалық актілері.
- Басқару қызметінің құрылымы мен ерекшеліктері, басқа қызметкерлердің функцияларын бақылау мүмкіндігі. Әрбір қызметкердің құқықтары мен тағайындалған міндеттері, сондай-ақ жұмыс режимі мүмкін өңдеумен бірге немесе қысқа күндер, ол салон әкімшісінің лауазымдық сипаттамасын орындауға міндеттейді.
- Келушілерге қызмет көрсетудің негізгі ережелері, сондай-ақ қызмет көрсетуді жақсарту әдістері.
- Кәсіпорын көрсететін қызметтердің толық тізімі және нақты түрлері.
- Экономиканың негізгі мәселелері, көп жағдайда жұмысшылардың еңбегін ұйымдастыру ерекшеліктерімен және әрбір қызметкерді әділдікпен және кәсіпорын жарғысына, лауазымдық нұсқаулықта көзделген заңнамалық нормаларға сәйкес басқаруға байланысты. дүкен әкімшісінің.
Негізгі әкімші дағдылары
- Маркетингтің негізгі позициялары, сондай-ақ жарнаманы ұйымдастыру негіздері, оны жоспарлау және өнімдерді немесе қызметтерді сәтті орналастыру, қоғамда өнімдерді немесе қызметтерді танымал етуге арналған орындалатын операцияларды қадағалау мүмкіндігі.
- Барлық өндірістік және демонстрациялық үй-жайлардың схемасы, стратегиялық маңызды объектілердің орналасуы, әрбір бөлменің дизайны, қажет болған жағдайда белгілі бір купелерді немесе бөлмелерді тексеру немесе экскурсия. Бұл жұмысы қонақ үй әкімшісінің лауазымдық нұсқаулығын басшылыққа алатындарға қатысты.
- Сұлулық пен әлеуметтік психологияның эстетикалық концепциялары, оларды басшылыққа алатын, маңызды шешімдер қабылдау.
- Жұмысшыларды қорғауға және еңбек қызметін жүзеге асыру кезіндегі келеңсіз оқиғалардан қорғауға қатысты заңнамалық актілердің толық кешені.
Әкімші не істейді
- Қоғамдық жарғы, әсіресе оның жалпы ережелері.
- Өкімдер мен өкімдер шығаратын өкімдер.
- Әрбір ұйымның заңнамалық актілерінде және нормативтік актілерінде бекітілген ішкі тәртіп ережелері.
- Әкімшінің құқықтары мен міндеттерін біріктіретін лауазымдық нұсқаулық.
Функциялар
Әрбір әкімші келесі функцияларды орындауға міндетті:
- Белгілі бір жұмыс тобының шаруашылық қызметіне бақылау және өз бетінше қатысуы.
- Негізсіз шығындарды қоспағанда, қаржы ресурстарының ұтымды пайдаланылуын қадағалау.
- Өз құзыреті мен біліктілігі шегінде үздіксіз есеп беру қызметін, оларды жоғары тұрған органдарға беру. Бұл қонақ үй әкімшісінің лауазымдық сипаттамасымен қамтамасыз етіледі.
Негізгі міндеттер
- Белгілі бір ұйымның құрамына кіретін барлық материалдық құндылық объектілерінің тұтастығы мен сақталуын бақылау функциясын сақтау.
- Тез арада шешуді талап ететін шұғыл немесе жанжал жағдайлары туындаған жағдайда әрекет ету. Сіз тез әрекет етуіңіз керек, сондықтан әкімшінің жұмысы сұлулық салоны әкімшісінің лауазымдық сипаттамасымен белгіленген үлкен моральдық және кейде физикалық жүктемемен байланысты.
- Қызметке немесе қызметкерлердің жұмысына қанағаттанбаған тұтынушылардан түскен шағымдарды қарау және ішінара шешу. Екінші жағдайда, әкімші көбінесе қызметкерлердің қанағаттанарлықсыз жұмысын тоқтату үшін айыппұлдар немесе басқа шаралар қолдана алады. Сондай-ақ, ол жай ғана жұмыс істеп қоймай, жағдайды түсінуі керек, сондықтан көптеген адамдар мұндай әрекетті кафе әкімшісінің лауазымдық нұсқаулықтарымен реттелетін моральдық тұрғыдан қиын деп санайды.
Негізгі өсиеттер
- Барлық бөлмелердің дұрыс жабдықталғанына көз жеткізіңіз. Сондай-ақ дұрыс бақылау үшін сыртқы түрі, үй-жайдың ішінде де, сыртында да жарнама объектілерін өзгерту және орналастыру уақыты. Бұл, ең алдымен, сұлулық салоны әкімшісінің лауазымдық сипаттамасын орындауы керек қызметкерлерге қатысты.
- Ғимараттың немесе белгілі бір компанияның имиджінің ажырамас бөлігі болып табылатын, әкімшінің лауазымдық нұсқаулық үлгісін көрсететін үй-жайлардың ішінде және сыртында тәртіптің қамтамасыз етілуін және тұрақты сақталуын бақылау.
- Қызметкерлердің еңбек тәртібінің негізгі нормаларын, сондай-ақ әкімшінің лауазымдық нұсқаулықтарында көзделген өрт қауіпсіздігі және басқа да қауіпсіздік шараларын сақтауын бақылауды жүзеге асыру.
- Қызметкерлердің жұмысындағы барлық қателер туралы алынған немесе көрген ақпаратты тікелей басшыға хабарлайды, сондай-ақ кафе әкімшісінің лауазымдық нұсқаулығы орындауға міндетті болатын барлық проблемаларды және қате әрекеттерді жоюға бағытталған ықтимал шараларды береді.
- Ол бригадалардың көмегімен жұмыс орнында тазалық пен тәртіпті сақтайды, жұмысшылардың жұмысын бақылайды немесе арнайы бригадаларды жұмысқа алады. Сондай-ақ әкімшінің міндетіне техникалық жабдықтың және жұмыс істеуге қажетті жабдықтардың жарамдылығын және дұрыс жағдайын тексеру, кеңсе немесе басқа үй-жайлар үшін жиһаз сатып алу, техникалық және экономикалық жағынан пайдалы әртүрлі мақсаттағы жабдықтар мен тауарлар кіреді. мақсаттар.
Функционалдық жауапкершіліктер
- Ұйымдастыруды жасайды, кестені қалыптастырады және тазалықшы әйелдің жұмыс уақытын тағайындайды, сонымен қатар жұмыс нәтижесін тексереді.
- Кәсіпорын қызметкерлерін, сондай-ақ бұрынғы және қазіргі серіктестерді мерекелік іс-шаралардың құрметіне құттықтау іс-шараларын немесе сыйлықтар, бонустар сатып алуды ұйымдастырады; тұрақты тұтынушыларнемесе белгілі бір кәсіпорынның қызметтерін немесе өнімдерін пайдаланғандардың барлығы.
- Әкімшінің лауазымдық нұсқаулықтарында қарастырылған серіктестік жалға алған үй-жайға мемлекеттік қызмет көрсетуге қатысты жалға берушімен барлық мәселелерді толық шешеді.
- Жүргізеді ұйымдастырушылық шараларбарлық жабдықтың дұрыс жұмыс істеуі туралы, қажет болған жағдайда жөндеу жұмыстарын тағайындайды, олардың уақытын, жылдамдығын анықтайды, құнын келіседі, көрсетілген ақыға оңтайлы қызмет көрсететін шеберлерді немесе компанияларды таңдайды.
- Кеңсе тауарларының және басқа да техникалық құралдардың, жабдықтардың, мүкәммалдардың және шаруашылық бөлігінің барлық элементтерінің есебін үнемі жүргізеді, қызметкерлерге осы құрылғылардың қажетті саны мен ассортиментін уақытылы береді.
- Әкімшінің лауазымдық нұсқаулықтарын анықтайтын әр өткен кезең үшін әртүрлі салалар бойынша есептерді қамтитын құжаттаманы құрастырады, тексереді және тапсырады.
- кезінде орын алатын жұмысшылардың дұрыс және мөлшерленген тамақтануын ұйымдастыруды және бақылауды жүзеге асырады түскі үзіліс, егер серіктестіктің жарғысында көзделген болса, үлестерді бөледі.
Құқықтар
Әкімші келесі құқықтарға ие:
- Жеткізілетін жабдықтың жағдайы мен сапасына, өндіріске материалдардың болуы мен санына, жұмсалу қарқындылығына сұрау салу.
- Кәсіпорын жұмысын жақсарту немесе басшылардың іс-әрекетін жаңарту бойынша ұсыныстар енгізу және енгізу.
- Қызметтік сипаттағы міндеттерді орындау үшін жақсы жағдайларды қамтамасыз ету үшін басшыларға талаптар қою.
- Жылдам іске асыру және ұтымды шешімдер, олар серіктестік жарғысында көрсетілген әкімшінің құзыретіне жатады. Бұл әкімшінің лауазымдық сипаттамасымен бекітіледі.
Жауапкершілік
Әкімші жұмыс үшін қажетті материалдармен және ресурстармен уақтылы қамтамасыз етілуіне, белгілі бір нысандағы тазалық пен қауіпсіздіктің сақталуына, құжаттаманың жарамды күйде болуына жауап береді. Сондай-ақ есептерді дайындаудың дұрыстығы мен уақытылы ұсынылуы әкімшіге байланысты.
Ол өзінің тікелей міндеттерін орындау кезінде коммерциялық құпияны, сондай-ақ кездейсоқ білген барлық ақпаратты жария етуге құқығы жоқ. Кімге бұл қызметкереш қиындықсыз жұмыс істей алатын, ол өз міндеттерін уақытылы орындауы керек. Ол сеніп тапсырылған мүліктің сақталуына, сондай-ақ лауазымдық нұсқаулық талаптарының орындалуына жауап береді.