Длъжностна характеристика и отговорности на продавач-консултант. Отговорности на продавач-консултант по длъжностни инструкции Длъжностна характеристика на продавач-консултант на домакински уреди

  1. Общи положения
    1. Тази инструкция определя функционалните задължения, права и отговорности на старши консултант.
    2. Старши консултантът се назначава и освобождава от длъжност в установения срок трудовото законодателствосъс заповед на генералния директор на "Samara.Telephone.Ru" относно предоставянето на управителя на магазина и директора по продажбите.
    3. .Старшият консултант в работата си се ръководи от тази длъжностна характеристика, правилата за търговия, Закона за защита на потребителите, заповеди и заповеди на генералния директор, Търговски отдел, корпоративни стандарти и правила, заложени във вътрешни нормативни документи.
  1. Изисквания за работа
    1. Старши консултантът трябва да има поне средно специално образование, като специалността няма значение.
    2. Старшият консултант трябва да познава принципите на продажбите, основите на мърчандайзинга, цялата гама от продукти на Samara.Telephone.Ru, предимствата на някои продукти пред други, цялата гама от услуги, предоставяни от операторите клетъчна комуникация, организационна структура и нива на управленски отношения на Samara.Telephone.Ru, правила за вътрешен работен график, правила за защита на труда, пожарна безопасност.
    3. Старшият консултант трябва да може да работи на компютър в потребителски режим, да може да работи с касов апарат, програмата "1C счетоводство".
  1. Подчинение и заместване
    1. Старшият консултант се отчита директно на управителя на магазина.
    2. При необходимост изпълнителят на тази длъжност замества Управителя на магазина.
  1. Цели на служителите

4.1. Старши консултантът трябва да продава стоки и услуги на Samara.Telephone.Ru в търговски обект в Самара, за да достигне възможно най-пълно покритие на редовни и потенциални клиенти.

  1. Функционални задължения на служител
    1. Старши консултант, взаимодействащ с клиенти на дребно изход"Samara.Telephone.Ru" с цел продажба на стоки:
  2. поздравява шумно и любезно посетителите, щом влязат в салона на Samara.Telephone.Ru;
  3. предоставя консултации на клиентите относно асортимента, наличността и количеството на предлаганите на клиента стоки, срок на доставка, информация за производители, технология на производство, обхват и др. технически въпроси;
  4. подпомага купувача при намирането на подходящия за него продукт;
  5. представя стоките на клиентите, съобразно техните нужди; демонстрира продукта в действие;
  6. проверява стоката: изправност, окомплектовка;
  7. информира купувача за услугите, предоставяни от фирмата;
  8. информира купувача за действащите отстъпки във фирмата и правилата (процедурата) за плащане и получаване на стоки;
  9. извършва парични разплащанияс купувачи за закупените от тях стоки;
  10. съставя гаранционна карта, като попълва всички полета: IMEI, сериен номер, дата, информация за магазина, име и подпис на купувача, име и подпис на продавача, печат на организацията;
  11. освобождава стоката, като проверява съответствието на модела и цвета, посочени на опаковката, с данните в разписката за доставка; съответствие с IMEI на телефона и посочен на опаковката;
  12. опакова стоката в брандиран пакет и я предава на купувача, винаги с думите: „Благодарим Ви за покупката! Ще се радваме да ви видим отново! Всичко най-хубаво!";
  13. в случай, че е невъзможно да се извърши продажба в момента на пристигането на посетителя в салона, той полага всички усилия да направи поръчка чрез онлайн магазин или др. търговски обектСамара.Телефон.Ру.
    1. Старшият консултант взаимодейства с посетителите на търговския обект Samara.Telephone.Ru, за да продава услугите на операторите:
  14. информира абонатите за активни тарифни планове, услуги, предоставяни от оператори;
  15. извършва парични разплащания с абонати за свързване или извършване абонаментна такса;
  16. предлага на всички абонати, които желаят да попълнят сметката си със сума, която им позволява да закупят KEO, предлага да попълнят сметката си с помощта на KEO, ако клиентът е съгласен, извършва продажба, като я фиксира в тетрадка, като посочва номера на картата , перфорира и анулира чека, съветва клиента за активиране на картата, помага при необходимост да я активира;
  17. сключва договори за присъединяване към клетъчен оператор.
    1. Старшият консултант взаимодейства с купувачите по отношение на връщането на стоки:
  18. в случай на оплаквания относно качеството на телефона или неговата повреда, старши консултантът, без да изписва направление за сервиза, обяснява на клиента, че може да се обърне към съответния сервиз, където ще поправи телефона безплатно такса, при условие че телефонът е в гаранция и не е имало нарушения на правилата за работа по време на периода на използване на стоките. Времето за ремонт на телефона е средно 5-7 дни;
  19. при отказ на клиента да ремонтира телефона в център за услугистарши консултант насочва клиента към Главен офисна мениджъра на брака, за да провери качеството на стоките. Проверката ще отнеме 20 дни;
  20. в случай на оплаквания относно качеството на аксесоарите, старшият консултант изпраща клиента в централния офис до брачния мениджър.
    1. При желание от страна на купувача, старши консултантът изготвя кредит за заявената от купувача стока в съответствие с изискванията на банките.
    2. Старши консултантът полага всички усилия, за да изпълни плана за продажби, определен от ръководителя на продажбите.
    3. Старши консултантът следи за безопасността на стоките във витрините, като проверява заключването на витрините и реалната наличност на стоките. Отговаря за сигурността търговско оборудванеи други материални активи.
    4. Старши консултантът следва корпоративните норми и ценности, приети в Samara.Telephone.Ru по отношение на взаимодействието с клиенти, ръководство и колеги.
    5. Старши консултантът непрекъснато повишава професионалната си компетентност, като повишава квалификацията си в тренировъчен център"Samara.Telephone.Ru", самообучение и др.
  1. Права на служителите
    1. Старши консултантът има право по отношение на прекия ръководител и администрацията да внася за разглеждане предложения за промяна на характера на работата, свързана с функционалните задължения на старши консултанта и на цялото предприятие като цяло, с цел повишаване на производителност на труда;
    2. Старши консултантът има право да изисква от прекия ръководител информация и документи, необходими за изпълнение на неговите задължения, както и чрез прекия ръководител да се запознае с проектите на решения на ръководството на компанията, свързани с неговата дейност.
  1. Отговорност на служителите
    1. Старши консултантът е финансово отговорно лице. Отговорността се урежда от договора отговорностс компанията и наказания под формата на глоби, предвидени от вътрешните правила на компанията.
    2. Старши консултантът отговаря за:
  2. поверената му в отдела стока, за нейната цялост и наличност, както и за безопасността на търговското оборудване и други материални ценности. Мярката на отговорност за стоката се определя със споразумение между старши консултанта и фирмата под формата на договор за отговорност;
  3. налагане на наказания държавни органидо магазина по вина на старши консултант;
  4. нарушение на длъжностната характеристика, неспазване на техните функционални задължения;
  5. нарушение корпоративни стандартии правила, включително технологии за обслужване на клиенти, определени от вътрешни нормативни документи;
  6. разкриване на информация, свързана с вътрешното счетоводство на стоки, оборот Пари, включително сумата на приходите, направените връщания, информацията, съставляваща търговска тайна;
  7. неправилно документиране и отчитане;
  8. укриване или даване на невярна информация на дружеството (администрация, ръководство) за себе си (адрес, семейно положение, здравословно състояние и др.), за своята дейност и намерения;
  9. нарушение трудова дисциплина, правила за защита на труда, пожарна безопасност;
  10. даване на невярна информация на клиента/купувача;
  11. игнориране и неетично отношение към купувача.
    1. Ако действията (или бездействието) на старши консултанта са причинили морални или материални щети на компанията, старши консултантът подлежи на санкции, предвидени от вътрешните разпоредби на компанията, обезщетение за загуби. Старшият консултант носи отговорност в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация, до и включително уволнение.
  1. Взаимодействие на служителите

8.1. В хода на дейността си старши консултантът обменя информация със служителите на Samara.Telephone.Ru в съответствие с приетите местни регламентиОбщество, порядки генерален директори други документи, регламентиращи дейността на дружеството.

Запознат съм с длъжностната характеристика на "старши консултант" (а):

Инструкцията е изпратена от Наталия Головина

ИНСТРУКЦИЯ БИЗНЕС КОНСУЛТАНТ

I. Общи положения

1. Бизнес консултантът принадлежи към категорията на професионалистите.

2. Лице, което има висше професионално (икономическо или юридическо) образование, допълнително обучение в областта на мениджмънта, маркетинга и други свързани области, трудов стаж на ръководна, административна или консултантска длъжност в производството, търговията или услугите най-малко

.
(3 години; други)

3. Бизнес консултантът трябва да знае:

3.1. Законодателни и регулаторни правни актове, регулиращи предприемаческата и търговската дейност.

3.2. пазарна икономика, бизнес и търговско право.

3.3. Основни методи и принципи на правене на бизнес.

3.5. Редът на ценообразуване, данъчно облагане.

3.6. Основи на бизнес оценката, недвижими имоти и движими вещи.

3.7. Основни правила за работа с ценни книжа, банково и валутно законодателство.

3.8. Техники за работа с инструментите на стоковите и фондовите пазари.

3.9. Процедурата за разработване на бизнес планове.

3.10. Основните инструменти за финансово оздравяване на предприятието.

3.11. Договорно право.

3.12. Структура на управление на предприятието.

3.13. Перспективи за иновационна и инвестиционна дейност.

3.14. Основи на социологията, психология.

3.15. Бизнес стандарти.

3.16. Етика на бизнес общуването.

3.17. Условия за ползване технически средства, комуникации, компютърни технологии.

4. Назначаването на длъжността бизнес консултант и освобождаването от длъжност се извършва от ръководителя на предприятието по заявление.

5. Бизнес консултантът се отчита директно на .

Бизнес консултант:

1. Дава съвети за правене на бизнес.

2. Оценява бизнес състоянието на предприятието, финансово, инвентаризация и трудови ресурсипредприятия.

3. Оценява производствения и иновационния потенциал на предприятието, определя проблемите на предприятието в сферата на бизнеса.

4. Оценява перспективите за развитие на предприятието.

5. Анализира текущи проекти за развитие на предприятието; разработва нови проекти на планове за развитие на предприятието, изчислява тяхната икономическа осъществимост.

6. Разработва схеми от мерки за финансово оздравяване на предприятието (привличане на финансова помощ (кредити, заеми и др.), промяна организационна структурапредприятия, промяна на структурата на активите и пасивите на предприятието и др.).

7. Разработва план за финансово и логистично подобряване на предприятието (мерки за намаляване на разходите и получаване на допълнителен доход, увеличаване на обема на производство, промяна на договорните схеми, сътрудничество с други предприятия за увеличаване на общия потенциал и увеличаване на пазара за продажби на произведената продукция продукти и др.).

8. Проследява бизнес тенденциите и нуждите на пазара, подготвя изходни материали за разработване на бизнес проекти, изготвя финансово-икономически проучвания за осъществимост на проекти, координира работата по изпълнението на отделни проекти.

9. Координира действията си с действията на подразделенията на фирмата и отделни специалисти при изпълнение на бизнес проекти.

10. Предоставя консултантска помощ на бизнес мениджъра при разработването на бизнес планове, търговски условия, споразумения, споразумения и договори, оценка на степента възможен риск; при преговори с контрагенти, при извършване на големи сделки.

11. Изготвя отчети за работата си.

1. Информация за всички показатели за дейността на предприятието.

2. Включване на съответните специалисти на предприятието в планирането.

3. Изисквайте и получавате от ръководителите на съответните отдели на предприятието и специалисти необходимата информацияи документи.

4. Да се ​​запознае с документите, които определят правата и задълженията му в длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

5. Внася предложения за подобряване на работата, свързана със задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика, за разглеждане от ръководството на предприятието.

6. Изисква от ръководството на предприятието да осигури необходимите организационни и технически условия за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорност

1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, установени от действащото трудово законодателство Руска федерация.

2. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

3. За причиняване материални щетипредприятие - в границите, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА НА БИЗНЕС КОНСУЛТАНТ

ДЛЪЖНОСТНА ХАРАКТЕРИСТИКА НА БИЗНЕС КОНСУЛТАНТ

I. Общи положения
1 Бизнес консултантът принадлежи към категорията професионалисти.
2 За длъжността се назначава лице с висше професионално (икономическо или юридическо) образование, допълнително обучение по мениджмънт, маркетинг и други сродни области, трудов стаж на ръководна, административна или консултантска длъжност в производството, търговията или услугите най-малко _____. длъжността бизнес консултант (3 години; друго).
3 Бизнес консултантът трябва да знае:
4 - Законодателни и регулаторни правни актове, регулиращи предприемаческата и търговската дейност.
5 - Пазарна икономика, бизнес и търговско право.
6 - Основни методи и принципи на правене на бизнес.
7 - Основи на маркетинга, мениджмънта, рекламата, одита.
8 - Редът на ценообразуване, данъчно облагане.
9 - Основи на бизнес оценката, недвижими имоти и движими вещи.
10 - Основни правила за работа с ценни книжа, банково и борсово законодателство.
11 — Техники за работа с инструментите на стоковите и фондовите пазари.
12 - Процедурата за разработване на бизнес планове.
13 - Основни инструменти за финансово оздравяване на предприятието.
14 - Договорно право.
15 - Структурата на управление на предприятието.
16 - Перспективи за иновации и инвестиционни дейности.
17 - Основи на социологията, психология.
18 - Стандарти за работа в офиса.
19 - Етика на бизнес общуването.
20 - Правила за използване на технически средства, комуникации, компютърна техника.
21 Назначаването на длъжността бизнес консултант и освобождаването от длъжност се извършва от ръководителя на предприятието по предложение
.
22 Бизнес консултантът се отчита директно на

II. Длъжностни отговорности на бизнес консултант

Бизнес консултант:
1 Предоставя бизнес съвети.
2 Оценява бизнес състоянието на предприятието, финансовите, материалните и трудовите ресурси на предприятието.
3 Оценява производствения и иновационния потенциал на предприятието, определя проблемите на предприятието в областта на бизнеса.
4 Оценява перспективите за развитие на предприятието.
5 Анализира текущи проекти за развитие на предприятието; разработва нови проекти на планове за развитие на предприятието, изчислява тяхната икономическа осъществимост.
6 Разработва схеми от мерки за финансово оздравяване на предприятието (привличане на финансова помощ (кредити, заеми и др.), промяна на организационната структура на предприятието, промяна на структурата на активите и пасивите на предприятието и др.).
7 Разработва план за финансово и логистично възстановяване на предприятието (мерки за намаляване на разходите и получаване на допълнителен доход, увеличаване на производствените обеми, промяна на договорните схеми, сътрудничество с други предприятия за увеличаване на общия потенциал и увеличаване на пазара за продажби на произведените продукти и т.н.).
8 Проследява тенденциите в бизнеса и нуждите на пазара, подготвя изходни материали за разработване на бизнес проекти, изготвя проучвания за финансова и икономическа осъществимост на проекти, координира работата по изпълнението на отделни проекти.
9 Координира действията си с действията на подразделенията на фирмата и отделни специалисти при изпълнение на бизнес проекти.
10 Оказва консултантска помощ на бизнес мениджъра при разработване на бизнес планове, търговски условия, споразумения, споразумения и договори, оценка на степента на възможния риск; при преговори с контрагенти, при извършване на големи сделки.
11 Изготвя доклади за работата си.

III. Права на бизнес консултант

Бизнес консултантът има право:
1 За информация за всички показатели на предприятието.
2 Включете съответните специалисти на предприятието в планирането.
3 Изисквайте и получавате от ръководителите на съответните отдели на предприятието и специалисти необходимата информация и документи.
4 Запознайте се с документите, които определят неговите права и задължения в неговата длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.
5 Внася предложения за подобряване на работата, свързана с задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика, за разглеждане от ръководството на предприятието.
6 Изисква от ръководството на предприятието да осигури необходимите организационни и технически условия за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорности на бизнес консултанта

Бизнес консултантът отговаря за:
1 За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
2 За престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
3 За причиняване на материални щети на предприятието - в границите, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.
4
ДОГОВОРЕНО:
Ръководител
структурна единица:
________
(подпис)
______________________
(ПЪЛНО ИМЕ)
"____" ____________ ____G.


________
(подпис)
______________________
(ПЪЛНО ИМЕ)
"____" ____________ ____G.
Запознах се с инструкциите:
________
(подпис)
______________________
(ПЪЛНО ИМЕ)
"____" ____________ ____G.

„Палачът и чаша водка. Водка за мен - останалото за него! Мисли за мечка! В края на краищата не е пор ... Други живеят и нищо. Укротявахме го, сресвахме го, понякога ни танцуваше... ”„ Обикновено чудо ” Възмущението на колегите от използването на...

И кой може да разчита на увеличение на заплатата Марк Бершидски Според декемврийско проучване на Hays, в следващата година 46% от работодателите планират увеличаване на персонала. 45% казват, че не планират увеличаване на персонала, а ще се занимават само с...

Рагав Харан, който е работил за големи компании, включително Shutterstock и TrueVentures, писаха за това как можете да получите работата, която искате, дори и да нямате дипломите и сертификатите, от които се нуждаете. Редакторите на vc.ru подготвиха превод...

Едва всеки десети работодател е доволен от нивото на обучение, което дава висше образованиев Русия. Компаниите трябва да започнат сами да обучават персонала си, като спрат да разчитат на държавата и университетите.Не можете просто да станете търсен на пазара специалист, въпреки че...

Мнения на работодателите: кои служители трябва да бъдат изхвърлени на първо място Представители на Mail.Ru Group, Aviasales, Sports.ru и други компании обясняват. Анна Артамонова, вицепрезидент на Mail.Ru Group Преди всичко трябва да се отървете от токсичните служители....

Професията продавач-асистент не изисква специално образование или тясно специализирани умения. Все още обаче съществуват редица изисквания за самоличността на кандидата, кандидатстващ за тази позиция. Най-често те включват общи желания, свързани с начина на живот и характера на кандидата:

  • общителност;
  • добра воля;
  • сдържаност;
  • граматически правилна реч;
  • учтивост и познаване на етикета.

Освен това, Отговорности на продавач-консултант, като правило, осигуряват необходимостта от дълъг престой на краката си без възможност за почивка през работния ден. Следователно изискванията за издръжливост и отлично здраве могат да се считат за доста справедливи.

Не по-малко справедливо е желанието на работодателя да получи опитен служител, който може бързо да взема решения в случай на извънредни ситуации.

В зависимост от дейността на предприятието, което кани търговския асистент да работи, могат да бъдат поставени допълнителни изисквания. Например владеене на чужд език, познаване на характеристиките на продавания продукт и т.н. Понякога има значение и полът на служителя (например в магазин за дамско бельо по-подходяща би била жена продавач).

Не знаете правата си?

Ключови умения на продавач-консултант, умения и способности

Sales Consultant е продавач-консултант. За разлика от транзакционните продажби, когато купувачът самостоятелно поема инициативата за покупка и избор на продукт, консултантските продажби включват информационна подкрепа, използване на методи за убеждаване и понякога преодоляване на възражения. Всичко това е включено в задължения на продавач-консултант.

Тоест, той трябва да владее основните методи и техники на психологическо и вербално взаимодействие с клиентите, както и да има представа за съществуващите технологии за продажби. Разбира се, при липса на трудов опит е почти невъзможно да се придобият такива умения, поради което много компании практикуват предварително обучение на служителите: теоретични курсове, семинари, обучения и др.

Друг професионални умения на продавач асистентнеобходима за успешна работа е способността да се работи с документи и счетоводни програми за продукти (например "1C: Търговия и склад"). В противен случай има риск продавачът да предостави на клиента невярна информация относно наличността на желания артикул в магазина.

Основните отговорности на продавач-консултанта: за автобиография и успешна работа

Като правило, в служебни задълженияпродавач консултантвключва следната функционалност:

  • водене на преговори с клиенти от всички нива;
  • обслужване на клиенти в съответствие с технологиите за продажба;
  • предоставяне на консултантска помощ на купувачите относно свойствата, характеристиките на стоките, правилата за тяхното използване, пред- и следпродажбено обслужване, грижи;
  • изчисляване на общата стойност на покупката;
  • опаковане на стоки;
  • работа с жалби;
  • приемане и обмен на стоки;
  • проверка на работоспособността на стоката, съответствие с името й, отпечатано върху опаковката, визуална проверка и др. (т.е. предпродажбена подготовка).

Този списък в никакъв случай не е изчерпателен - всичко зависи от търговската политика на компанията, посоката на нейната дейност и много други фактори. Например често официален инструкции за продавач асистентсъдържа клауза за наблюдение на потребителското търсене, въпреки че това е по-скоро в компетенциите на маркетолога.

Съдържание и пример за автобиография на продавач асистент

Основен Отговорности на продавач-консултанте предоставяне на пълна и надеждна информация за продукта на купувача, предоставяне на практическа и консултантска помощ при избора му и в крайна сметка завършване на цикъла на продажба, тоест продажба на продукта.

Следователно, за да потенциален работодателпрояви интерес автобиография на продавач-консултанттрябва да съдържа информация за притежанието на предмета на продажбата, тоест познаване на неговите характеристики, предназначение, основно целева аудиторияи т.н. Ако имате опит в подобна или сродна област, трябва да се спрете на това по-подробно и да опишете собствените си постижения на същото място.

В допълнение, имиджът на компанията (магазина), а оттам и нивото на лоялност на клиентите към нея, пряко зависи от асистента по продажбите. По този начин в резюмето си струва да се посочи спазването на изискванията за служителите, чиято работа включва взаимодействие с клиенти: липса на конфликти, дружелюбност и др.

Понякога малък трик помага да се увеличат шансовете за получаване на желаната позиция: обикновено, когато пуска обява за свободно работно място, работодателят доста пълно посочва изискванията към кандидата в нея; когато съставяте резюме, достатъчно е малко да перифразирате посочените качества - и ето го, съответствие! Но това е допустимо само ако не противоречи твърде много на истината - в противен случай можете да попаднете в неудобна ситуация.

Преодоляването на трудностите с формулировката и описанието на предишни заслуги лесно ще помогне примерна автобиография на асистент по продажбите. Намирането му в Интернет е лесно, но е по-добре да посочите заявката и да посочите търговската зона, в която се планира работа: например „ примерна автобиография на продавач-консултантмагазин домакински уреди».

В повечето случаи задълженията на продавач-консултант включват широк спектър от функции, някои от които може да не са пряко свързани с продажбата на стоки.

Задълженията на продавач-консултант могат да включват изготвяне на отчетна документация, връщане на дефектни стоки, решение конфликтни ситуациии много други въпроси.

Професията на продавача не изисква тясно насочени умения и професионално специализирано образование. Но не забравяйте, че има определени изисквания за продавач-консултанткато човек, от когото зависи успехът на работата търговско предприятие. В повечето случаи те включват общи желания, които са свързани с характера на кандидатите и начина им на живот:

  • Сдържаност
  • Наличие на комуникационни данни
  • добронамереност
  • Учтивост
  • Граматически правилна реч
  • Познаване на етикета

В допълнение, отговорностите на асистент по продажбите включват постоянна комуникация с хората и дълъг престой на крака, с минимална възможностза релаксация през работния ден. Следователно с право може да се твърди, че изискванията за отлично здраве, издръжливост и безконфликтност могат да се считат за разумни и справедливи.

Можете също така да разберете работодател, който търси опитен служител, способен да взема бързи решения в случай на непредвидени ситуации.

В зависимост от вида на дейността, с която фирмата се занимава, редица допълнителни изисквания. Например познаване на характеристиките на продаваните стоки, притежание чужди езициИ така нататък. Значителна роля може да играе и полът на бъдещия служител. Например в магазин за строителни инструменти е по-подходящо да поканите човек, който разбира тънкостите на стоките, да работи.

Ключови умения на продавач-консултанта, неговите възможности и умения

Да видим кой е продавач асистент? Той е продавач-консултант. Например транзакционните продажби се характеризират с факта, че купувачът сам поема инициативата за покупка и избира желания продукт. За разлика от това, консултантските продажби включват факта информационна поддръжка, използване на методи за убеждаване на купувача.

В някои случаи ще е необходим метод за преодоляване на възраженията. Задълженията на продавач-консултанта предполагат наличието на тези моменти.

С други думи, той трябва да владее основните техники и методи на вербално и психологическо взаимодействие с потенциални купувачи. Освен това продавач-консултантът трябва да е запознат със съществуващите техники за продажба. Ясно е, че ако търсещият работа няма необходимия опит, придобиването на такива умения става нереалистично. Поради тази причина много фирми са възприели като правило провеждането на практически упражнения със служителите. Предварителната подготовка включва всякакъв вид семинари, теоретични курсове, обучения и др.

Продуктивната работа изисква друго професионално умение на асистент по продажбите - способността да работи с програми за счетоводство на продукти (например "1C: Търговия и склад") и документация. Ако тези умения не са налични, тогава това е изпълнено с факта, че продавачът може да предостави на купувача невярна информация относно това дали необходимият продукт е наличен в магазина.

Основни отговорности на продавач-консултант

В повечето случаи в Длъжностни задължения на продавач-консултантвключва следните функции:

  1. Преговори с клиенти от различни нива;
  2. Опаковане на стоки;
  3. Получаване на стоки и при необходимост тяхната замяна;
  4. Обслужване на клиенти, като се вземе предвид технологията на продажбите;
  5. Дейност с ;
  6. Изчисляване на крайната цена на покупката;
  7. Консултиране на купувачите относно характеристиките, свойствата на стоките, правилата за грижа за тях. Съдействие по въпроси на предпродажбено и следпродажбено обслужване;
  8. Проверка на здравето на стоките. Визуална проверка, съответствие на стоките с наименованието, отпечатано на опаковката. С други думи, това включва набор от действия по отношение на предпродажбената подготовка.

Този списък не е изчерпателен - всичко зависи от търговската политика на компанията, нейния обхват на дейност и цял набор от други фактори. Например, често длъжностната характеристика на асистент по продажбите включва клауза за наблюдение на потребителското търсене, въпреки факта, че това е по-скоро свързано с компетентността на маркетинговия отдел.

Пример за автобиография на продавач асистент

Основните отговорности на продавач-консултанта включват:

  • Предоставяне на клиентите на консултантска и практическа помощ при избора на стоки;
  • Предоставяне на клиента на достоверна и пълна информация за стоките;
  • Последната задача на продавач-консултанта е да завърши цикъла на продажба. С други думи, това е продажба на стоки.

Поради тази причина, за да може работодателят да се интересува от потенциален служител, автобиографията на асистент по продажбите трябва да включва информация за собствеността върху предмета на продажбите. Просто казано, познаване на предназначението на продукта, неговите характеристики, основната целева аудитория и т.н.

Ако бъдещият консултант има опит в подобна или сродна област, тогава в автобиографията си той трябва да се съсредоточи върху тази точка и да опише подробно своите постижения на предишното място на работа.

Освен това имиджът на магазина (фирмата) зависи от асистента по продажбите. А това означава, че степента на лоялност на клиентите към него. Така че в автобиографията е необходимо да се предпише съответствие с изискванията, които се прилагат за служителите, чиито трудова дейноствключва взаимодействие с клиентите. Това е дружелюбие, добронамереност, търпение, внимание, липса на конфликти и т.н.

Бъдещият асистент по продажбите понякога може да прибегне до някои трикове, за да получи желаното свободно място. Като правило, когато работодателят публикува обява за свободно работно място, той напълно предписва изискванията към бъдещия служител в нея. А кандидатът за позицията продавач-консултант трябва само малко да перифразира договорените качества. И резултатът е, че кандидатът отговаря на посочените изисквания - перфектната автобиография! Но до такъв трик може да се прибегне само ако всъщност вашите качества не противоречат значително на изискванията, посочени от работодателя. В противен случай може да попаднете в неудобна ситуация.

Ако имате затруднения да опишете заслугите си на предишна работа и формулировка, можете да изтеглите продавач-консултант - това ще ви помогне да постигнете желания резултат.

Време за четене: 4 мин

Всеки от нас и повече от веднъж трябваше да общува в магазин за мобилни телефони продавач-консултант, и с много различни резултати, което е обяснено различни нивапрофесионализма на човека зад гишето.

Какви задължения трябва да изпълнява този служител, за какво отговаря и какво не трябва да прави при никакви обстоятелства?


Работни задължения

Посетителите на салон за мобилни телефони не винаги знаят точно какво искат да купят, а тук високопрофесионален продавач-асистент ще бъде просто божи дар.

Не всички клиенти разбират тънкостите на джаджите и изобщо не поради недостига на ума: професията на хората често няма нищо общо с клетъчните устройства.

Продавачът - консултант в салона за мобилни телефони се задължава:

  1. консултирайте подробно купувача за различни модели джаджи, обяснете разликата във функциите, ценовите предложения;
  2. да донесе на вниманието на клиента същността на различни тарифи;
  3. провеждайте диалог по такъв начин, че потребителят да избере един от телефоните, смартфоните, таблетите;
  4. напишете чек и прехвърлете сумата през касата;
  5. по желание на клиента поставя карта и демонстрира работата на устройството;
  6. кажете как и кога да заредите телефона;
  7. попълнете гаранционната карта, маркирайте магазина;
  8. сключва договор за абонаментно обслужване;
  9. екстрадирам пълен пакетдокументи, а всички аксесоари и опаковки поставете в чанта с фирмено лого;
  10. водят записи на средствата, подготвят се за прехвърляне за събиране;
  11. изготвя вътрешни отчети;
  12. приема стоки;
  13. украсяват витрини според всички правила на мърчандайзинга и др.

Служител в магазин за мобилни телефони се занимава със скъпи и чупливи стоки и затова трябва да внимава да не допуска небрежно отношение към джаджи, а също така да следи безопасността на стоките

Ценовият диапазон на стоките в магазин за мобилни телефони е впечатляващ, така че е важно служителят на магазина веднага да разбере точно какво ниво на разходите е достъпно за всеки от представителите на определен контингент от купувачи и в същото време да не пречи клиентът да избира самостоятелно, независимо от цената на джаджите.

Какво трябва да се прави и какво не?

Продавачът - консултант в салона за мобилни телефони трябва:

  1. започнете диалог с посетителя на магазина, като му помогнете и се опитате да го убедите да купи;
  2. ежедневно проверявайте наличността на модели аудио и видео оборудване, както и коригирайте цените при промяна на тях;
  3. изучават характеристиките и разликите в марки, модели;
  4. разбират кои дефекти на стоките са свързани с очевиден брак и изготвят сертификати за унищожаване;
  5. разрешавайте спорове, без да ги оставяте да излязат извън контрол;
  6. когато връщате джаджи, действайте в съответствие с изискванията на Закона и процесуалните разпоредби на Руската федерация, в трудни случаи насочвайте потребителите към ръководството;
  7. бъдете учтиви, спретнато облечени, имайте значка.

Има и ограничения за действията на служител на комуникационен магазин. Така, Работникът в салона не трябва:

  1. груби, обиждат клиентите;
  2. използвайте ругатни, крадци в речта;
  3. предоставят съвети или демонстрация на стоки;
  4. изразете презрение към онези клиенти, които са дошли да купят евтин прост телефон или тези, които не знаят как да боравят с устройства;
  5. карат се с клиенти, развиват конфликт;
  6. дават невярна информация;
  7. да мамят чрез присвояване на пари и др.

Никой не промени правилата корпоративна етикаето защо е недопустимо да се хвърля кал и да се критикува самия магазин, ценова политика, техни колеги, администрация

Какво трябва да знаете?

Областта на знания на продавач-консултанта е обширна, но в същото време не се изисква специално образование и дори опит, основното е, че кандидатът за такава позиция трябва да знае:

  • изискванията на законодателните актове на Руската федерация, свързани с работата, както и правилата и стандартите, приети в мрежата от маркови магазини за мобилни телефони или в отделен магазин;
  • договорни правила, гаранционни картии др.;
  • джаджа устройство различни видовеи производители, техните характеристики;
  • как да издадете връщане на стоки, да ги изпратите за преглед и др.;
  • правила за техника на продажба, основи на мърчандайзинга;
  • инструкции за ползване на касата, внасяне на пари в брой;
  • как се формира фактура в програмата "1 С" Търговия и склад ";
  • пълен асортимент, ценово ниво и др.

Познаването на устройството и работата на компютър на ниво уверен потребител дори не се обсъжда, това е очевидно изискване.

Ограмотяване в устна речи писмено - най-важното от условията за успешна дейност в областта на търговията.

Също така асистентът по продажбите трябва да е добър познавач на психологията на купувачите и да знае точно кога да млъкне и да изчака, докато клиентът „узрее“, тоест реши да избере и закупи комуникационно устройство.

За какво е отговорен?

Помощникът по продажбите е финансово отговорно лице и това се отнася не само за пари в брой или безкасови средства, получени по сметката на салона, но и за цялата гама от джаджи, които са в търговски етаж, за целостта на търговско оборудване, офис оборудване и др.

При установяване на недостиг или материални щети е възможно да бъде привлечена към наказателна отговорност в съответствие с изискванията на законите на Руската федерация.

Служителят на тази длъжност отговаря и за:

  • неизпълнение на функциите и задълженията си;
  • нарушение на трудовата и изпълнителската дисциплина;
  • неспазване на конфиденциалност (изтичане на информация за размера на приходите, времето и начина на събиране и др.);
  • некоректна документация;
  • дезинформиране на купувачите и ръководството;
  • неетично поведение и др.

Ако салон за мобилни телефони е бил глобен от представители на контролни органи по вина на продавача, тогава такъв служител ще трябва да отговори както с рубла, така и с наказание до и включително уволнение.

Всяко неправомерно поведение или нарушение ще доведе до адекватно наказание в съответствие с изискванията на законите на Руската федерация.

Можете също така да проучите отговорностите на други продавач-консултанти търговски организации: в магазини за дрехи, мебели, обувки, домакински уреди, козметика и парфюмерия, в магазин за мобилни телефони, в аптека.

На кого е подчинено?

Подчинението на асистент по продажбите в магазин за продажба на клетъчни комуникации се предоставя директно на управителя или директора, управителя.

Полезно видео

Предлагаме за гледане интересен видеоклип за това как да се държите като продавач-асистент в комуникационен салон. Снимките се провеждат в един от салоните на известните мобилен оператор.

Заключение

Работата на продавача в салон за комуникационни джаджи е отговорна и сериозна, така че младите хора, които не са напълно наясно с необятността на изискванията и степента на отговорност, могат да платят за несериозността си.

Не е лесно да работиш на такова място, ще трябва да запомниш огромно количество информация, за да си винаги там добро настроение, въпреки душевното им състояние, и да изпълнят плана за продажби.

Каним тези, които са имали опит в работата в салон за мобилни телефони или са закупили телефон, смартфон, таблет за себе си или като подарък.