Всички продукти от всякакви марки и всички модели, които са представени в нашия магазин са 100% оригинални!

Официална гаранция

Всички оригинални маркови стоки са окомплектовани с официални гаранционни карти (гаранция от производителя) с адресите на оторизираните гаранционни сервизи. Как трябва да изглежда официалната гаранционна карта, примери са дадени по-долу:

1) Гаранционна карта (24 месеца) за часовника АН КЛАЙН.
2) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника БОЧИЯ.
3) Гаранционна карта (12 месеца) на часовника ДАНИЕЛ КЛАЙН.
4) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника ДИЗЕЛ.
5) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника DKNY.
6) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника ЕМПОРИО АРМАНИ.
7) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника ФОСИЛ.
8) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника Майкъл Корс.
9) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника ОРИЕНТ.
10) Гаранционна карта (12 месеца) за часовници РИТЪМ.
11) Гаранционна карта (24 месеца) на часовника СЕРДЖО ТАКИНИ.
12) Гаранционна карта (12 месеца) за часовници СТЮРЛИНГ.
13) Гаранционна карта (24 месеца) за часовници CASIO.
14) Гаранционна карта (24 месеца) за часовници ШВЕЙЦАРСКА ВОЕННА ХАНОВА.

Адреси на оторизирани сервизни центрове в Русия

АН КЛАЙН.

БОЧИЯ.

Даниел Клайн.

ДИЗЕЛ.

Д.К.Н.Й.

ФОСИЛ.

ОРИЕНТ.

ЩУРЛИН.

CASIO.

ШВЕЙЦАРСКА ВОЕННА ХАНОВА.

Връщане или замяна на качествени часовници (работещи часовници)

Уважаеми купувачи! В съответствие с параграф 2 от правителствения указ Руска федерациябр.471 от 27.05.2016г „За изменение на някои актове на правителството на Руската федерация относно връщането или замяната на технически сложни стоки“, часовниците като технически сложни стоки са включени в списъка на технически сложните стоки.

Следва, че тази категориястоките с добро качество (работещ часовник) не могат да бъдат върнати/заменени в рамките на 2 седмици, както беше преди.

Но, въпреки това решение, ние сме готови да отговорим на нуждите на купувачите в някои случаи, при предварително споразумение. Ако не сте сигурни, че закупеният продукт ще подхожда на вас или на лицето, за което е предназначен, тогава преди да купите, не забравяйте да се консултирате с продавача за възможността за връщане или замяна. При положителен отговор от продавача ще имате възможност да върнете/замените закупения часовник, но при условие, че този продукт: не е бил използван, няма следи от употреба, няма дефекти, запазени етикети и опаковка и др. .

Всички часовници представени в нашия онлайн магазин са оригинални, обслужван в официални сервизи на производителите. Часовници (за обслужване и гаранционни ремонти се предават в нашия магазин на адрес: Москва, Pererva 43, търговски център "Ekvator", Pav - A5) - Ремонтът се извършва само в сервизните центрове на производителя!

Гаранционният срок на часовниците е от 2 до 5 години в зависимост от марката на часовника:

Casio - 2 години.

Фосил - 2 години.

Дизел - 2 години.

DKNY - 2 години.

Appella - 2 години.

Boccia - 2 години.

Скаген - 3 години.

Q&Q - 1 година.

Гражданин - 5 години.

Изток - 2 години.

Ориент - 2 години.

Seiko - 2 години.

Възможно връщане до 7 д нея от момента на покупката, ако продуктът не е бил в употреба, неговите потребителски свойства, търговски вид, опаковка, печати, етикети и документация са запазени.

Забележка !!! Всякакви въпроси относно връщане и замяна НЕс добро качество се решават при наличие на официално заключение на гаранционния сервизен център.

Гаранционен срок- срокът, през който продавачът или производителят гарантира правилното функциониране на закупения продукт, при пълно съответствие с изискванията, описани в ръководството за употреба и гаранционната карта. По време на гаранционния срок продавачът или производителят е длъжен за своя сметка да отстрани дефектите на стоките, възникнали по вина на производителя.

В LOA се посочва, че гаранцията влиза в сила от момента, в който часовникът е продаден на клиента и е попълнена гаранционната карта.

важно! Не се разпознава като неизправност или дефект:

• . разреждане на инсталираната от производителя батерия

• . естествено износване на каишка, корпус, бутони, часовникови глави, изтриване на покритието по време на работа
• . несъответствие между показанията на часовата и минутната стрелка, когато минутната стрелка е подравнена с 12-часовата (с 12-часова скала) или 24-часовата (с 24-часова скала) деление с по-малко от половин минута . (клауза 4.24 от междудържавния стандарт *)
• . отклонение на секундарника от щрихите на разделението на скалата в размери, надвишаващи половината от второто деление (параграф 4.27 от междудържавния стандарт *)
• . луфт на часовата и минутната стрелка в рамките на стойността, посочена в инструкциите, гаранционната карта или в разпоредбите

• . отклонение на средната дневна точност в рамките на стойността, посочена в инструкциите, гаранционната карта или в разпоредбите

* Междудържавен стандарт 26272-98 за електронно-механични кварцови ръчни и джобни часовници от 01/07/1999

Макар че разреждане на батериятане се разпознава като неизправност, за да го смените, трябва да се свържете само със сервизните центрове, посочени в гаранционната карта (оторизирани). Неспазването на това може да доведе до неправилно отваряне на часовника, липса на пълен набор от услуги (като тест за течове, което е от съществено значение за водоустойчивите часовници), което може да доведе до повреда и загуба на правото на ремонт по гаранция.

Важно е да се отбележи, че гаранцията важи САМОна дефектни стоки, причинени по вина на производителя.
Гаранцията не покрива:

1. Живот на батерията (батерии)
2. Продукти със следи от злоупотреба:
   - следи от удари и механични повреди - вдлъбнатини, нарези, отскочили ръце, рискове, цифри, липсваща или деформирана коронка, счупено или напукано стъкло и всякакви нарушения на целостта на дизайна
   - следи от неквалифицирано отваряне или опити за ремонт: драскотини по корпуса на кръстовището със задния капак, повредени гнезда за винтове, пръстови отпечатъци вътре в механизма, нестандартна батерия, неправилно поставено уплътнение на задния капак и др.)
   - следи от излагане на високи (над +50 градуса по Целзий) или ниски (под -20 градуса по Целзий) температури върху продукта.
3. Повреди (вътрешни или външни), причинени от каквото и да е външно механично действие, ударни или вибрационни натоварвания, прилагане на външна сила върху части от продукта: счупено или изпуснато стъкло, пукнатини, драскотини, надрасквания, стружки, деформация на материали и части, счупване или огъване на оста на трансферната глава, изкривяване на осите на колелата и баланса, деформация на пластините, скъсване или разтягане на части, откачане на ушите на кутията за закрепване на гривната и др.;
4. Повреда на часовника от вода в резултат на неправилна употреба. Часовниците с маркировка "Водоустойчивост" и "Водоустойчивост 30м" не са предназначени за плуване. Забранено е да се действа върху главата и бутоните на часовника, докато часовникът е във водата (с изключение на специални часовници за гмуркане, обозначени на капака с надпис "DIVER");
5. Повреди, причинени от контакт с корозивни химически веществаили разтворители: основи, киселини, живак и неговите пари, пластмасови разтворители и др.;
6. Повреда на продукти поради поглъщане на чужди предмети, вещества или насекоми;
7. Повреда в механизма на календара поради движение на стрелките от собственика на часовника между 23.00 и 04.00 часа (при активиран механизъм за автоматична смяна на дата и ден от седмицата)
8. Други щети, причинени от умишлени или небрежни действия на купувача или нарушение на правилата за работа.

Случаите, които не се покриват от гаранционното обслужване, са описани подробно в гаранционната карта.

Гаранционен срок за продуктите на CASIOе 24 месеца от датата на продажба.

Тази гаранция е валидна при представяне на коректно попълнена гаранционна карта и дефектен продукт.
Гаранцията покрива дефекти в продукта, възникнали по вина на производителя.
Подмяната на дефектни части и свързаните с тях работи са безплатни.
Срокът за отстраняване на дефектите на продукта се определя индивидуално от сервизния център и е не повече от 45 дни.
Гаранционният срок се удължава с момента на ремонт на продукта.
Срокът на експлоатация на продукта е 7 години.

По време на гаранционния период е разрешено и не е дефект:

1. Разреждане на батерията (батерията), инсталирана в продукта от производителя. Смяната на батерията по време на гаранционния период е безплатна в сервиза. Купувачът заплаща само цената на батерията.
2. Износване на каишката, гривната, корпуса, бутоните, часовниковите глави или изтриване на покритието им (позлата, метализация и др.) по време на работа.
3. Несъответствието между часовата и минутната стрелка е по-малко от 0,5 минутно деление (когато се комбинират на позиция 12.00).
4. Отклонението на секундарника от щриховете на деленето на скалата е по-малко от 0,5 секундно деление.
5. Игра на часовата или минутната стрелка на часовника в рамките на деление от 0,5 секунди.
6. отклонения спецификациипродукти от посочените в техническа документацияограничаващи параметри, причините за които могат да бъдат отстранени чрез регулиране и настройка в условията на сервизен център без подмяна на части.
7. При използване на продукта в условия на резки температурни промени е възможно образуването на лек конденз от вътрешната страна на стъклото. Това явление се дължи на законите на физиката и не е дефект.

Гаранцията не покрива:

1. Предмети със следи от злоупотреба: -следи от удари и механични повреди: вдлъбнатини, нарези, отскочили стрелки, рискове, цифри, липса или деформация на часовниковата корона и др.; - следи от неоторизирано отваряне или опити за ремонт от неоторизирани сервизи.
2. Повреди (външни и вътрешни), причинени от каквото и да е механично въздействие, ударни или вибрационни натоварвания, прилагане на външна сила върху части от продукта, счупено или изпуснато стъкло, пукнатини, стружки, драскотини, надраскване на повърхности, деформация на материали и части, счупване или огъване на оста на трансферната глава, откъсване на ушите на кутията за закрепване на гривна и др.
3. Повреда на продукта от вода в резултат на неправилна употреба. Часовниците с надпис "Водоустойчивост" не са предназначени за плуване. Забранено е да се действа върху главата и бутоните на часовници, които са във водата (с изключение на специалните часовници за гмуркане, обозначени с "Водолазни").
4. Повреда в механизма на календара поради движение на стрелките от потребителя между 23.00 и 04.00 часа (когато е задействан механизмът за автоматична смяна на дата и ден от седмицата).
5. Повреда, причинена от контакт с корозивни химикали или разтворители.

Гаранционен ремонт не се извършва в следните случаи:

1. Нарушаване на правилата за работа или използване на продукта за други цели.
2. Липсваща или неправилно попълнена гаранционна карта (липсва име на модел, дата на продажба, сериен номер на продукта, печат търговска организация, подписи на купувач и продавач), или при представяне на талон със съмнителен произход

Гаранционна карта - документ, въз основа на който продавачът се задължава да извърши ремонт или други гаранционни задължения към купувача.

Каква информация трябва да бъде посочена в гаранционната карта, кой трябва да попълни документа и възможно ли е да се изиска от продавача задължение за обслужване на стоките, които продава, ако потребителят няма гаранционна карта в ръцете си?

Ако устройството е неизправно и няма гаранционна карта, тогава потребителят има право:

За съжаление, техниката е краткотрайна и Мобилни телефониобикновено се провалят често. Какво да направите, ако телефонът е закупен наскоро, но вече е счупен. И проблемът е, че купувачът няма гаранционна карта за телефона или чек.

Има ли право да се обърне към продавача с искане да смени закупения телефон с нов или да го даде на сервизния отдел за ремонт за сметка на продавача?

Да, липсата на гаранционна карта не е причина за отказ от гаранция. Това правило е разписано в чл. 18, ал. 5 от Закона за защита правата на потребителите.

Ако купувачът няма касова бележка или гаранционна карта, това не е основание за отказ да се изпълнят изискванията на купувача за ремонт или смяна на телефон, който е в гаранция.

В този случай купувачът трябва да предостави други важни аргументи, доказателства, които потвърждават факта на закупуване на телефона в конкретен магазин.

Като доказателство за закупуване на телефон в определен магазин можете да служите:

• кутия от под телефона, където има баркод, както и книжка или друга оперативна документация;
• договор за продажба;
• свидетелски показания. Ако телефонът е закупен в присъствието на трети страни, тогава трябва да ги помолите да свидетелстват, тоест да потвърдят факта на закупуване на телефона в конкретен магазин.

Но как да докажа, че гаранцията на телефона все още не е изтекла?Ако датата на закупуване не може да бъде определена, тогава гаранционният срок се изчислява от датата на производство на стоките.

По телефона тази дата може да се провери с уникален цифров код. Именно от него можете да разберете датата на производство на мобилния телефон.

Какво трябва да направя, ако служител на магазина откаже да приеме счупен телефон, който е в гаранция, но купувачът няма документи за него?

Ако ръководството не отговори на жалбата по никакъв начин, купувачът може да се обърне към съда.

Ако сте загубили гаранционната карта, но имате касова бележка, можете да се свържете с директора на магазина, от който сте закупили стоката. Заявлението трябва да бъде направено в писмен вид.

В заявлението трябва да поискате от продавача да предостави нова гаранционна карта поради изгубена стара карта.

По принцип не можете да възстановите този документ. Гаранционната карта по никакъв начин не засяга правата и задълженията на купувача и продавача.

Тъй като законът "За защита на правата на потребителите" ясно казва, че в случай на проблеми със закупената стока, купувачът има право да се обърне към продавача с изисквания, дори без да има документи за стоката на ръка.

Да, можеш. Отново трябва да разчитате на закона „За защита на правата на потребителите“, на член 18.

В този случай купувачът има право да поиска от продавача:

• замяна на стоката за друга същата, но изправна;
• върнете парите за стоката.

Ако потребителят е закупил например хладилник или телевизор, но оборудването е повредено преди изтичането на гаранционния срок, тогава той има право да предяви рекламация към продавача.

В този случай продавачът трябва да приеме стоките с неподходящо качество, ако е необходимо, да провери качеството на продадените стоки.

В същото време купувачът има право да участва в проверката на качеството на закупения хладилник (телевизор и др.).

Ако продавачът твърди, че стоката не е закупена от него, той може да извърши преглед на стоката, но трябва да направи това само за своя сметка.

Гаранционната карта трябва да бъде попълнена от служителя на магазина, продаващ продукта. Този документ трябва да съдържа следната информация:

• описание на стоката (продукта);
• серия, продуктов номер, модификация;
• заглавие изходкъде е закупен продуктът;
• данни за продавача - адрес на магазина, телефон;
• дата на закупуване на стоките;
• печат на магазина.

В допълнение към факта, че продавачът трябва да попълни формуляра за гаранционна карта, самият документ трябва да съдържа и информация за условията на обслужване, процедурата за ремонт и условията за замяна на стоките.

Трябва да се изброят и случаите, в които продавачът е длъжен да ремонтира стоката безплатно.

Има ситуации, когато продавачът въвежда грешни данни в гаранционната карта. Ето защо, преди да купите продукт, без значение коя компания: Samsung, Canon и т.н., трябва да проверите дали гаранционната карта е попълнена правилно.

Най-честите грешки на продавачите са:

Нека да разгледаме пример за съставяне на гаранционна карта за домакински уреди Bosch:

• На лицевата страна на гаранционната карта е посочена следната информация: име на продавача, дата на продажба на домакинските уреди, подпис на отговорното лице, печат на магазина, пълно име на продавача. Също така на лицевата страна на документа на потребителя се предоставя информация за това къде може да се обърне при въпроси относно гаранционно и следгаранционно обслужване. Посочени са адреси на сервизни центрове, градове, където се намират, данни за контакт. В най-долния край е посочено с големи букви, че когато се свързва с отдела за обслужване на клиенти, потребителят трябва да посочи модела и датата на производство на устройството.
• Следната информация е поставена в гаранционната карта на оборудването на Bosch: партидният номер на доставката на стоките до представителството на Bosch в Русия: модел, дата на производство, LSS код, производител. Колоната "Информация за продавача" трябва да бъде попълнена ръчно от служителя на магазина при продажба на оборудване. Той трябва да посочи следните данни: името на магазина, неговия адрес и телефонен номер, датата на продажба на стоките, цената (с цифри и букви), документ за сетълмент, трите имена на отговорния продавач, който продава стоката, подпис, печат.

Купуване на кола родно производство Lada Vesta, дилърът трябва да предостави на купувача гаранционна карта, която трябва да съдържа следната информация:

Гаранционното обслужване на автомобил Лада е 3 години.

С големи удебелени букви в гаранционната карта на LADA е посочено, че ако купувачът загуби този документ или го повреди, автомобилът няма да бъде обслужван в гаранция.

Гаранцията на мебелите позволява на собственика да поиска коригиращи действия за сметка на продавача на мебели.

Гаранционният срок на мебелите зависи от вида на мебелите – офисни, битови или за домашна употреба. Този период може да бъде 12, 18 и 24 месеца. Ако мебелите са вносни, скъпи, тогава гаранционният срок може да достигне 5 години.

Гаранционният срок започва да тече от момента на предаване на мебелите на купувача в момента на подписване на акта за приемане и предаване на стоките.

Купувачът има право да иска възстановяване на сумата за стоката или замяна на мебели с друга в следните ситуации:

• ако има несъответствие между материала на мебелите и тона на пробата;
• ако мебелите са направени с лошо качество: тапицерията е набръчкана, има гънки, купувачът е недоволен от миризмата на кожа и други материали.

В гаранционната карта на мебели продавачът трябва да попълни следните полета:

Не забравяйте да предоставите на купувача информация за правилата за експлоатация на мебелите в гаранционната карта за мебели, така че потребителят да знае в кои случаи има право да кандидатства за гаранционни задължения и в кои не.

Ако решите да инсталирате нови прозорци с двоен стъклопакет, препоръчваме ви да се свържете с продавачи и монтажници, които дават официална гаранция за PVC дограма.

Наличието на гаранционна карта позволява на потребителя да се обърне, ако е необходимо, към продавача на прозорци с искане за извършване на безплатни гаранционни ремонти по време на гаранционния период.

За PVC дограмата гаранционният срок е както следва:

• на пластмасов профил PVC - 5 години;
• за арматура - 1 година;
• за монтаж на дограма - 1 година;
• на прозорец с двоен стъклопакет - 7 дни.

Имайте предвид, че гаранцията не покрива външни и вътрешни наклони, както и комарници.

Законът не предвижда стандартен образец на гаранционна карта за PVC дограма, този документ е различен за всяка фирма.

Той обаче трябва да съдържа следната информация:

Гаранционна карта може да бъде предоставена не само за стоки, оборудване, домакински уреди, но и за услуги, като стоматологични.

Във всеки стоматологична клиникаИма списък с услуги, за които се дава гаранция, например:

• пълнеж;
• протезиране;
• хирургично лечение на зъб.

Гаранцията е валидна само ако са изпълнени следните важни условия:

• пациентът спазва препоръките, описани в гаранционната карта или приложението към нея;
• пациентът редовно се подлага на профилактични и контролни прегледи при зъболекар.

Гаранционната карта за стоматологични услуги трябва да съдържа следната информация:

Фирма Рефлекс продава оборудване, резервни части за различни системи: отопление, водоснабдяване, пожарогасене и др., дава гаранция за обслужване на такива артикули:

• на мембрани Reflex - 1 година;
• за бойлери, отопление, резервоари, инсталации за поддържане на налягане - 2 години.

Гаранционната карта на оборудването трябва да съдържа следната информация:

• Име на продукта;
• сериен номер на продукта;
• името и адреса на търговското дружество;
• печат на организацията, подпис на продавача, дата на продажба / монтаж на оборудване.

Не забравяйте да покажете информация за гаранционното обслужване на оборудването, както и адресите на сервизните центрове, където потребителят може да се свърже.

През 2019 г. няма промени в Закона за защита правата на потребителите, а именно в чл.18.

В него се казва, че независимо дали дадено лице има гаранционна карта в ръцете си или не, той има право да се свърже с продавача на продукт или услуга с искане за замяна на продукта, ако се окаже, че е с лошо качество, върнете пари или направете ремонт за сметка на магазина.

За контакт е необходима гаранционна карта център за услуги, а за магазина е достатъчно да представите касова бележка за закупената стока.

Гаранционната карта трябва да се издава при всяка покупка на стоки. Гаранцията на продукта позволява на купувача да бъде сигурен, че ако бъдат открити дефекти или счупвания, той ще има възможност да коригира ситуацията. Съответно, ако се издават гаранционни карти, те трябва да отговарят на всички условия.

Гаранция

Гаранционните карти са документи, които пораждат редица задължения, свързани с ремонт на стоки, закупени от дадено лице от определен продавач. Въпросният документ потвърждава възможността за получаване на услуга за подобряване на състоянието на стоките, подмяна на части и други дейности, които ще отстранят откритите дефекти. Трябва обаче да се помни, че използването на купон не винаги е допустимо.

Такъв талон не е задължителен документ; при липса на него, общо правилогаранционен срок две години.

Говорейки за конкретните задължения, които може да породи такъв документ, те трябва да включват следното:

1. Началото на срока се определя от момента на покупката.
2. Продавачът е длъжен да ремонтира оборудването, но при липса на вина на купувача.
3. Срокът на самата услуга не трябва да надвишава една седмица.
4. Продавачът не е длъжен да ремонтира стоката, ако се окаже, че нейната експлоатация е била неправилна или ако ремонтът е бил извършен преди това от неупълномощено лице.
5. Продавачът не е длъжен да издава подобно оборудване за периода, през който се извършва ремонта.

Това са общи задължения. Съобразявайки се със спецификата на стоката, могат да бъдат определени допълнителни условия, които трябва да бъдат предварително проучени от купувача.

Гаранционни условия

Талонът се попълва директно от купувача, така че има установена форма. В същото време такъв документ трябва да съдържа не само преки задължения на страните, но и условията, при които купонът ще има действие. В по-голямата си част те се отнасят за потребителя, който сам трябва да достави стоката за ремонт и едновременно с това да представи талон.

Такъв документ може да бъде издаден както на купувачи на продукти, така и на лица, действащи като клиент на услугата.

Отделно място заемат условията за прекратяване на въпросното задължение.

Те включват следните разпоредби:

1. Несъответствие на информацията за продуктите с тези, посочени в купона. Пример, различни серийни номера.
2. Явни дефекти на стоката, получени при неправилното й транспортиране или съхранение.
3. Нарушаване на правилата за експлоатация на стоките.
4. Нарушаване на етикетите и пломбите.
5. Повреда на стоки поради непреодолима сила.

Освен задълженията, този списък може да бъде допълван в зависимост от естеството на предлаганите продукти.

За да попълните гаранционна карта, трябва да спазвате редица правила. Първо, формата е много важна. Образец на гаранционната карта трябва да бъде при лицето, предлагащо стоката. Второ, само продавачът се занимава с пълнене. И трето, запознаването на всяка от страните с документа е задължително, грешките ще доведат до невалидност на документа.

Всяка гаранционна карта трябва да бъде заверена с печата на продавача, независимо какъв продукт се предлага.

Билетът трябва да изглежда по определен начин.

Всички налични в него полета са попълнени, които включват следното:

Посочената информация е оформена в таблица, след която има точно обяснение на всички задължения и условия на гаранцията. Билетът се издава заедно с чека.

По този начин купонът е необходим, когато се открият дефекти в стоките, за да бъдат отстранени. Пускането му не е задължително. Гаранцията за стоките се простира във всички случаи съгласно гражданското право.