Пълен пакет документи, необходими за ефективната работа на библиотеките. Оценка на ефективността и качеството на работата на обществената библиотека. за оценка на ефективността и качеството на работата

СЪДЪРЖАНИЕ

обществена библиотека община.............. 3

Измерване на ефективността и качеството на библиотеките ............................................ 5

Списък на показателите за ефективност на библиотеката

Систематизиране и анализ на показателите, използвани за оценка

дейности и условия за развитие на библиотеката ................................. 10

Приложение

Примерен списък на библиотечните услуги ............................................. .................. осемнадесет

за оценка на ефективността и качеството на работата

обществена библиотека

община

Разработването на показатели за ефективност на библиотеката се дължи на нуждите на реалната управленска практика, необходимостта от оценка на целесъобразността на изразходването на бюджетни средства.

Тази задача е особено актуална във връзка с провеждащата се реформа в публичния сектор. концепция за реформа бюджетен процеспредвижда „формиране и включване в бюджетния процес на процедурата за оценка на бюджетните разходи, поетапен преход от бюджетно планиране и финансиране на разходите към планиране на бюджетанасочени към постигане на крайни обществено значими и измерими резултати. В същото време системата за оценка на тези резултати трябва да включва „както непосредствени резултати (предоставяне на услуги с определено качество и обем), така и крайни резултати (ефект от предоставените услуги за техните получатели)“.

При избора на критерии, които отразяват социално значимите резултати от дейността на библиотеката, трябва да се използват показатели, които характеризират дейността на библиотеката по работа с населението. В същото време показателите трябва да бъдат достатъчно информативни и техният брой не трябва да бъде голям.

Оценката на нивото на ефективност включва избор на база за сравнение. В условията, когато социални стандартив сферата на културата все още не са разработени, такава база може да бъде: а) най-добрите или средни стойности на показатели за институции от съответния тип; б) стойностите на показателите за изпълнение на същата институция през предходния период.

Като се има предвид списъкът с отчетни показатели на библиотеките и на общоруския класификаторобществени услуги, както е измерено показатели социална ефективностдейностипредлага се да се използват библиотеки:

1. броят на ползвателите (лицата) на библиотеката и изменението на броя им спрямо предходната година (%);
2. броя на заетите (екземпляри) и изменението на броя им спрямо предходната година (%);
3. брой посещения (лица) и промяна в броя им спрямо предходната година (%);
4. покритие на населението с библиотечно обслужване (% посетители на библиотеката от общия брой жители на обслужваната територия);
5. броят на провежданите от библиотеката прояви за година (единици) и средната им посещаемост;
6. дял на дейностите, предназначени да обслужват по-малко социално защитени възрастови групи: деца и юноши, пенсионери, хора с увреждания и др. (% от общия брой проведени събития);
7. Делът на новите форми на библиотечно-информационно обслужване на потребителите в общия брой специализирани услуги, предоставяни от библиотеката.

Като основен показатели икономическа ефективност дейности на библиотеките се предлага да се използва следното:

1. Доходи от законови и предприемаческа дейностна базата на един библиотечен специалист (хиляда рубли);
2. доходи от законови и предприемачески дейности на квадратен метър площ (хиляда рубли);
3. цената на едно посещение в библиотеката (в рубли) и нейното изменение (ръст, намаление) спрямо предходната година (%);
4. цената на едно заемане на библиотеката (в рубли) и нейното изменение (ръст, намаление) спрямо предходната година (%);
5. специфично теглоразходи за комплектуване на библиотечен фонд от общите разходи (%);
6. дял на бюджетното финансиране в разходите за посещения на библиотеката за година (%);
7. дял на бюджетното финансиране в разходите за заемане на библиотеката за годината (%);
8. средна работна заплатабиблиотечен работник (рубли/месец) и нивото му спрямо средномесечното заплатав региона (%).

Като основен показатели за ефективностПрепоръчват се да се използват следните библиотеки:

1. брой посещения на кв. m площ;
2. броят на заеманите книги на един библиотечен специалист (екземпляр);
3. брой читатели на един библиотечен специалист (лица).

Важен аспект при оценката на ефективността на библиотеката е отчитането на мненията на потребителите на библиотечни и информационни услуги. За да разрешите този проблем, можете да използвате механизъм като обикновен социологически изследвания(мониторинг) по проблемите на качеството и нивото на библиотечно-информационното обслужване на населението, анкети и други форми. Това ще спомогне за осигуряването на постоянна обратна връзка между библиотеката, обществеността и местните власти и ще подобри ефективността и качеството на предоставяните услуги, тяхната приложимост към съществуващите нужди.

Измерване на ефективността и качеството на библиотеката

Библиотечно-информационният център се разглежда като обслужваща организация, чиято задача е да предоставя качествени услуги на потребителите.

Концепцията за качество постепенно се развива - от контрол и изследване на продуктите до по-широк поглед, фокусиран върху анализ на предоставяните услуги и всичко останало организационна структура. Качеството в този смисъл означава съответствие с поставената цел, предназначението на услугата или продукта, което се определя от потребителите във всяка конкретна организация.

Качеството се дефинира като „пълният набор от функции и характеристики на продукт или услуга, които са от значение за способността за задоволяване на заявени или подразбиращи се нужди“.

Сравняването на резултатите от оценката на изпълнението с целите и задачите не само предоставя възможност за оценка на организационната структура на библиотеката от гледна точка на подобряване на ефективността, но може да доведе до предефиниране на целите и задачите. Резултатите от проучването на ефективността ще покажат дали целите са били твърде високи (непостижими) или твърде ниски (лесно преодолими).

Планирането на качеството трябва да бъде придружено от контрол на качеството. Необходим е инструмент за измерване, за да се определи как библиотеката напредва към целта си на планиране. Това е целта на измерването на ефективността.

Измерване на резултатите означава събиране на статистически и други данни, описващи работата на библиотеката, и анализ на тези данни, за да се оцени нейната ефективност. С други думи, сравняване на това, което библиотеката прави (производителност), с това, което трябва да прави (мисия) и какво иска да постигне (цели).

Ефективност - това е нивото на постигане от библиотеката на поставените цели, като се вземат предвид нуждите на потребителите.

Индикатор за ефективност - количествен показател, използван за оценка и сравнение на ефективността на библиотеката при постигане на нейните цели.

Примерен списък с показатели за ефективност на библиотеката

Общо ползване на библиотеката и нейните съоръжения

1. Потребителски обхват

2. Съобразяване на графика на библиотеката с нуждите на потребителите

Качество на събиране(фонд)

3. Използване на колекцията

4. Използване на колекции по предметни области

5. Неизползвани документи

Качество на каталога

6. Търсене по име

7. Търсене по предметна рубрика

Наличие на документи в колекцията(фонд)

8. Ефективност на бране

9. Ефективност на обработката на книги

10. Достъпност

11. Време за доставка на документи

12. Ефективност на IBA

Информационно бюро

13. Процент на верни отговори

Дистанционно използване

14. Поддръжка на отдалечени потребители

Удовлетвореност на потребителите

15. Удовлетвореност на потребителите

16. Удовлетвореност на потребителите от предоставяните дистанционно услуги

Индикатор за обхват на потребителите определя колко библиотечни услуги са търсени от тези, които принадлежат към основната група потребители. Това е особено важно в ситуации, в които има повече от една библиотека, например на две нива библиотечни системипредоставяне на възможност за ползване услугите на централната библиотека и нейните филиали.

При сравняване на библиотеки трябва да се вземат предвид техните структурни различия

Индикатор „Съответствие на графика на библиотеката с нуждите на читателите“ полезно за всички видове библиотеки. В действителност винаги има разлика между удобните за читателите работни часове и способността на библиотеката да отговори на тези желания, ограничените финансови ресурси и наличния персонал. И въпреки факта, че мрежовите технологии позволяват на библиотеките да предоставят някои услуги 24 часа в денонощието, има спешна нужда от организиране на заемане на книги за дома и читалнята по всяко време на седмицата.

Измерването на тази нужда може да помогне при вземането на решение дали и кога библиотеката трябва да увеличи работното си време.

Показател "Използване на колекцията (фонда)" е предназначен да оцени всички начини за използване на библиотечния фонд: заемане чрез заем, в читалнята и други пунктове за обслужване.

В библиотеки с отворен достъп до колекцията използването на документи в читалнята може да се изравни с нивото на заемане на книги, а за колекциите, доминирани от списания, разглеждането, четенето и копирането на документи в библиотеката става най-важната форма на използване.

Показател "Използване на колекции (фонд) по предметни области" определя как политиката за разпределение на ресурсите и набавяне на библиотеката отговаря на нуждите на потребителите. Библиотеката получава информация дали правилно изразходва средствата за набавяне на издания в определени тематични области.

Индикатор "Неизползвани документи" определя коя част от колекцията (фонда) не е потърсена. Индикаторът е ограничен само до колекцията за заемане, тъй като не е възможно да се вземе предвид използването на документа в рамките на библиотеката за продължителен период от време.

Индикатор "Търсене по име". определя успеха на библиотеката в създаването на каталог като инструмент за читателя за ефективно търсене на документ по неговото заглавие.

Анализът на уменията на читателя да използва каталога дава информация за коректността на елементите на библиографското описание, които се търсят, за познаването на различни видовекаталози, относно познаването на правилата за каталогизиране. Съответно този показател е основата за вземане на решение за подобряване на обучението на потребителите.

Индикаторът също така помага да се разкрият следните факти:

каталогът е пълен,
каталогът има недостатъци (например липсващите кръстосани препратки не позволяват на читателя лесно да намери документа, който го интересува),
Интерфейсът на електронния каталог (команди, помощна информация и др.) е удобен за потребителя.

Библиотека със затворен достъп до колекцията е по-заинтересована от изучаването на този показател, тъй като каталогът е междинна връзка между потребителя и документите, които го интересуват. Сравнението между библиотеките изисква внимателно разглеждане на разликите в правилата за каталогизиране и типовете каталози.

Индикатор "Търсене по предметна рубрика". предназначен да оцени качеството на каталога и съответствието му с желанията на потребителя, резултатът се изчислява чрез определяне на дела на успешните търсения на документи. Търсенето в тематична директория се счита за успешно, ако са изпълнени следните два критерия:

високо ниво на съответствие, т.е. трябва да се намери целият възможен набор от имена в каталога, свързани с тази предметна област,
висока точност, т.е. целият набор от документи в каталога трябва ясно да съответства на желаната предметна област.

Индикаторът може да се използва от всички библиотеки, които поддържат предметен или систематичен каталог, на първо място е полезен за библиотеки със затворен достъп до колекцията, където потребителите не могат самостоятелно да търсят документ, който ги интересува, на лавицата с книги, а са принуден да използва каталога.

Индикаторът може да се използва независимо от вида на каталога (карта, микрофиш, електронен).

Индикатор за ефективност на бране определя ефективността на библиотеката при реагиране на публикуването на документа, както и бързината на доставката на поръчания документ от доставчика. Анализът на скоростта на събиране помага да се определи причината за забавянето на получаването на документи и да се намерят начини за подобряване на този процес.

Отчита се не само ефективността на книготърговската организация, но и ефективността на библиотеката. Ако библиотеката отнема твърде много време за изпълнение на поръчка, скоростта на придобиване трябва да се увеличи. Услугата за събиране може да се счита за задоволителна само ако документът е поръчан толкова предварително, че трябва да бъде доставен от книжарската организация веднага след публикуването му.

Ефективността на поръчката е част от бързината на събиране, върху която библиотеката може ефективно да влияе сама.

При определяне показател "Ефективност на обработката на книги" анализът на скоростта на обработка на книги ви позволява да определите дали има забавяния в процеса на предоставяне на потребителя на достъп до нови книги и къде точно се случват. Възможността за сравняване на различни библиотеки зависи от степента на сходство на процесите на обработка на документи, като нивото на автоматизация и използването на корпоративна каталогизация.

Индикатор за наличност свързани с баланса на заявките за информация и предоставянето на материали от библиотеката. Дефинира се като съотношението на материалите, които потребителят може да използва в библиотеката (включително копиране) или които могат да бъдат взети у дома веднага, по отношение на всички информационни ресурси, от които се нуждае.

Документите, предоставени от затворени фондове, също се считат за налични веднага, дори ако процесът на заемане отнема известно време.

Анализът на достъпността има за цел да определи степента, в която библиотеките предоставят на потребителите необходимите им документи.

Индикаторът помага да се анализира дали:

имената във фонда отговарят на нуждите на потребителите,
има достатъчен брой копия от най-търсените заглавия,
използва се прецизно и правилно разположение,
всички получени документи са описани в каталога,
директориите са лесни за използване.

Достъпността е много важен показател за ефективността на всяка библиотека, тъй като мнението на потребителя за библиотеката до голяма степен зависи от наличието на необходимите му документи.

Индикаторът може да се прилага отделно за различни части на колекцията, например по тематична област.

Индикатор за време за доставка на документи предоставя ценна информация за всички видове библиотеки, независимо дали библиотеката има фонд със свободен достъп, или по-голямата част от него е в закрито книгохранилище. Възможно е сравнение между библиотеки с еднаква структура, но трябва да се вземат предвид характеристики като транспортни средства, дизайн и оформление на библиотечните съоръжения и др.

Индикатор "Ефективност на IBA" представлява интерес за всички библиотеки, които прилагат услугата MBA.

Целта на IBA, като част от библиотечното обслужване, е да получи документ, с който библиотеката не разполага от други организации. Поради това е желателно да се разработят процедури за мониторинг на ефективността на получаване на материали от други източници. За да могат библиотеките да сравняват качеството на работата на MBA, тази процедура трябва да бъде стандартизирана: степента на успех на поръчката трябва да бъде определена като основен критерий.

Индикатор „Коефициент на получаване на правилни отговори“ включва оценка на бюрото за помощ въз основа на използването на количествени и качествени методи.

Библиотеки и информационни центровесе разглеждат като организации, чиято основна задача е да предоставят качествени услуги на клиентите.

Докато бюрото за помощ е ключова услуга в повечето библиотеки и изключително скъпа услуга, която изисква висококвалифициран персонал и достъп до огромен набор от скъпи библиографски ресурси (печатни/непечатани, локални/разпространени).

Качеството на библиотечната справочна услуга се оценява по-лесно въз основа на фактически запитвания. Но ако потребителят е бил пренасочен към източници, в които ще намери отговора на своя въпрос, тогава такъв отговор също трябва да се счита за правилен.

Въпреки че пълнотата и точността са основните критерии за оценка, времето, прекарано от библиотекаря в търсене на отговор, също помага да се оцени качеството на бюрото за помощ. Трябва да се има предвид, че предоставянето на пълен отговор на потребителя като правило изисква повече време, отколкото пренасочването му към помощни материали.

Оценката на времето за отговор при анкета по телефона или пощата има много неточности. Ако библиотекарят трябва да се обади на потребителя, за да докладва, има много причини за забавяне. Същото се случва и при изпращане на отговор по пощата.

Индикатор за обслужване на отдалечени потребители се разглежда във връзка с потребители, които имат достъп до библиотечни услуги, предоставяни по електронна мрежа (например OPAC, CD-ROM база данни, електронни публикации, справочна информация и др.) от точки за достъп, разположени извън библиотеката и нейните клонове. Тук не се вземат предвид телефонни обажданияи запитвания по факс.

Индикаторът измерва дела на библиотечните услуги, които са дистанционно достъпни за потребителите. Само добре автоматизирани библиотеки с развити мрежови системи, които предоставят адекватна статистическа информация, подлежат на сравнение.

Ниските резултати могат да показват следното:

слаб маркетинг на библиотечните услуги,
лошо качество на помощната информация на екраните,
проблеми с достъпа до системата,
непривлекателен набор от предлагани услуги (например само CD-ROM).

Относително индикатор "Удовлетвореност на потребителите" разглеждат се две нива на удовлетвореност на потребителите:

общата удовлетвореност на потребителите, която оценява цялостното обслужване на библиотеката;
удовлетвореността на потребителите от отделни услуги или техни компоненти, като работно време на библиотеката или обяснения на библиотекарите.

Тъй като дефиницията и методът за изчисляване на удовлетвореността на потребителите са едни и същи, двете нива могат да се разглеждат едновременно.

Удовлетворението на потребителите е субективна мярка, който измерва качеството на библиотечните услуги като цяло или поотделно. Удовлетворението на потребителите се определя като средната оценка, дадена от потребителите по петобална скала, варираща от пълно неудовлетворение до пълно удовлетворение. Рейтингът изразява представата на потребителя за библиотечните услуги както като цяло, така и в отделни области.

Библиотекарите ще имат полза от наблюдението на удовлетвореността на потребителите, тъй като това е основният индикатор за ефективността на работата, ориентирана към обслужването на потребителите.

Индикатор „П удовлетвореност на потребителите от услугите, предоставяни от разстояние” разглеждано отделно от удовлетвореността на потребителите от отделните услуги поради непрекъснато нарастващото му значение.

Всички библиотеки, които предоставят отдалечен достъп, могат да използват този индикатор, тъй като той ясно показва колко ефективно са инвестирани в развитието на дадена услуга. Възможността за сравняване на библиотеки зависи от сходството на библиотечната мрежова система и набора от предлагани услуги.

Систематизиране и анализ на използваните показателида оцени дейността и условията за развитие на библиотеката

Корекция на обичайните функции на библиотеката, включително тези, базирани на иновативни технологии, появата на нови видове работа и услуги, включването в тяхното производство на допълнителни ресурси: модерно оборудване, телекомуникационни и електронни средства, квалифициран персонал и др., налага по-адекватна оценка на качеството и ефективността на библиотеката, използвайки съвременни механизми за управление за тези цели.

Един от тези механизми е маркетинговият одит (външен и вътрешен). Вътрешен одитсе извършва, за да се идентифицират възможностите и да се оцени ресурсната наличност на библиотеката, ограниченията и пречките, съществуващи в библиотеката, потенциалните заплахи за развитието, както и с цел последващи мерки за подобряване на дейностите, включително коригиране на процедурите: регламенти ( стандарти), документация, програми за обучение и др.

По време на одита се събира и структурира налична информация за ситуации в библиотеката от такива налични източници като статистически записи, проучвания, въпросници и др. Одитът, като правило, засяга комплекс от взаимосвързани области и групи фактори (технологични, икономически , управленски и др.). Като инструментариум се използва система от индикатори, които заедно дават по-пълна представа за мястото и ролята на библиотеката, съответствието на нейната дейност със социалните потребности и социокултурната ефективност.

Резултатите от оценката на ефективността и развитието зависят от избора на индикатори, т.е. от приетите от библиотеката приоритети.

Примерен списък с индикатори/индикатори по-долу
може да се използва в процеса комплексен анализда оцени капацитета на библиотеката и да оцени нивото на нейната готовност да отговори на нуждите на потребителите и да им предостави качествени услуги.

Индикативен списък от индикатори/индикатори за анализи оценкибиблиотечно дело

1. Ресурси, достъп, инфраструктура

1.1. Финансови средства

1.2. Достъп

1.3. Оборудване

1.4. Персонал

2. Употреба

2.1. Финансови средства

2.2. Достъп

2.3. Оборудване

2.4. Общи въпроси

3. Ефективност

3.1. Финансови средства

3.2. Достъп

3.3. Персонал

3.4. Общи въпроси

4. Потенциал за развитие

4.1. Финансови средства

4.2. Персонал

4.3. Общи въпроси

1. Ресурси, достъп, инфраструктура Тази група индикатори/показатели измерва състоянието, достатъчността и наличността на библиотечните ресурси (фондове, персонал, оборудване).
Индикатор/Индикатор		Постановка на въпроса и анализ на ситуацията
.1.1 Финансови средства
Наличие и достъпност на заявените публикации		Дали библиотеката действително притежава (или лицензира) публикациите, поискани от читателите. Налични ли са тези публикации в библиотеката (или са налични, неправилно поставени във фонда)
Дял в общия фонд на библиотеката от публикации с голямо търсене		Достатъчен брой публикации в библиотеката, които са най-често търсени от читателите
Ефективността на търсенето в справочно-библиографския апарат		Проучване на читателите: намират ли читателите правилната публикация или материал по определена тема в каталога?
Дял на неудовлетворените заявки		Анализ на съответствието на закупените издания с профила на комплектуване на библиотеката и нуждите на потребителите. Възможност на библиотеката да закупува лицензи за едновременно използване на бази данни с цел пълно задоволяване на заявките
.1.2. Достъп
Процент публикации, изброени в каталога, но неоткрити в колекцията		Правилното разположение на изданията в библиотечния фонд: изданията на мястото си ли са на рафта
Ефективност на предоставяне на публикацията: време (мин., часове), необходимо за предоставяне на читателя на поръчаната от него публикация от закрити складове. Процент на библиотечните каталози, дигитализирани и достъпни чрез уебсайта на библиотеката		Състоянието на помещенията на затворени хранилища, принципът на разполагане на фондове. Организиране на отворен достъп до библиотечния фонд (каква литература е представена в свободен достъп, ориентировъчна информация във фонда) Анализ на компютърната база на библиотеката, оборудване на работните места на служителите, персонал на процеса
Ефективност на междубиблиотечния обмен (или вътрешносистемен обмен): времето за ефективно изпълнение на заявка		Анализ на организацията на работа от момента на изпращане на поръчка до получаване на публикации чрез междубиблиотечен обмен (вътрешносистемен обмен)
Процент на успешно изпълнени поръчки за междубиблиотечно заемане (или вътрешносистемно заемане).		Възможности на библиотека, предоставяща услуга за междубиблиотечен обмен (вътрешносистемен обмен): наличие на публикации и условия за изпълнение на поръчки

.1.3. Оборудване
Съотношението между броя на автоматизираните потребителски места и броя на читателите на библиотеката		Подходящ ли е броят на автоматизираните потребителски места за целевата(ите) група(и) читатели
Съотношението компютър/часове и броя читатели		Време (в часове) средно за година на достъпност на автоматизирано място за всеки потребител (включително тези от целевата група)
Библиотечна площ на читател		Съответствие със стандартите за площи (кв.м) на помещенията, предназначени за читатели, включително в открити складове
Съотношението на броя на местата (в читалнята) и броя на читателите		Спазване на стандартите за организация на местата в читалнята (включително за целевата група - целеви групи читатели)
Работното време на библиотеката в сравнение с нуждите на читателите		Съответствие на времето за наличност на библиотеката с желанията на потребителите, включително потенциални (анкета)
.1.4. Персонал
Съотношението между броя на служителите и броя на потребителите на библиотеката		Има ли достатъчно служители за работа с читатели (включително целевата група – целеви групи). Подходящ персонал

2. Употреба Тази група индикатори/индикатори измерва ефективността от използването на ресурси и услуги

2.1 . Финансови средства
Прехвърляемост на средствата		Съотношението на общия обем на фонда и броя на заемите на година (можете да добавите анализ за отделни тематични области, както и за нови постъпления: за годината, за последните 3 години, 5 години)
Съотношението на обема на изданието и броя на читателите (четимост)		Брой издадени публикации за година на читател (вкл. от целевата група - целеви групи)
Дял на неизползваната част от средствата		Делът на неизползваните средства през годината (3-5 години): не отговаря на потребностите на читателите; не е правилно разкрит; е в лошо състояние;
Броят на изтеглената информация (включително файлове) на четец		Значимостта и интереса за читателите на електронните ресурси на библиотеката (бази данни, електронни списания и отделни документив цифров формат)
Делът на изданията от общия обем на пряко използваните фондове в самата библиотека на един читател		Каква е ефективността на читалнята; открит достъп до средства. Благоприятни ли са условията в библиотеката за работа на читатели?
2.2 . Достъп
Брой посещения на читател (посещаемост)		Интензитетът на посещения на библиотеката от определени категории читатели (вкл. от целевата група – целеви групи). Отчитат се „физически“ и „виртуални“ посещения (сайт на библиотеката, отделни страници от сайта)
Брой заявки за справка на читател		Отчитане и анализ на заявки за справки (вкл. заявки от читатели от целевата група – целеви групи) в рамките на библиотеката и отвън през годината
Процент на заявките за справка, изпратени до електронни средствавръзки		Способността на библиотеката да удовлетворява заявки за справки чрез електронни канали (електронна поща, онлайн справочна услуга и др.)
Дял на външни читатели		Анализ и оценка на ролята на библиотеката в образованието, културата, социалния живот и развитието на територията. Брой активни читатели, които не принадлежат към целевата група(и)
Дял от общото заемане на читатели извън целевата(ите) група(и)		Каква част от изданието е за читатели, които не принадлежат към целевата група (целеви групи)
Статистика на участие в културно-развлекателни дейности на библиотеката на читател		Интензитетът на посещения на читатели от целевата група (целевите групи) на библиотечните събития. Съвпадение на събития с нуждите на потребителите
Статистика на участие в библиотечни обучения на читател		Потребността на читателите в образователната дейност на библиотеката. Съгласуване на броя на обучителните събития с нуждите на потребителите
2.3. Оборудване
Среден брой посещения на едно място в читалнята. Брой постоянно празни места		Анализ на съответствието на броя на местата за четене с нуждите на читателите и степента на използване на местата за четене.
Процент на използване на автоматизирани потребителски места		Интензивността на използване на места пред компютри. Съобразяване на броя на компютрите с потребностите на читателите
2.4. Общи въпроси
Дял на привлечените потребители, включително от целевата(ите) група(и)		Системен анализ информационна поддръжкабиблиотечни възможности за задоволяване на нуждите
Удовлетвореност на читателите от нивото на обслужване, списък и качество на услугите		Отчитане на посещенията в библиотеката, предоставените и заявените услуги. Оценка на библиотеката и нейните отделни услуги от читатели (може да бъде по точкова скала)

3. Ефективност Тази група от показатели/показатели измерва рентабилността и качеството на библиотеката производствени процеси

3.1. Финансови средства
Разходи за емисионна единица		Статистически средни разходи за единица заем спрямо общите оперативни разходи на библиотеката през годината
Разходи за сесия за използване на базата данни		Цената на една сесия за използване на една конкретна база данни в сравнение с цената на годишен лиценз за тази база данни
Разходите за издаване на едно пълно библиографско описание (или единица информация)		Цената на едно библиографско описание в сравнение с цената на лиценза на съответния електронен ресурс (БД, Е-списание, Е-книга)
3.2. Достъп
Скоростта на доставка на публикациите в библиотеката (в процес на набавяне)		Срок на доставка на изданията от момента на поръчката до получаването им в библиотеката
Скорост на обработка на фондовите единици		Време за обработка на новополучените екземпляри от доставката им до библиотеката преди поставяне на рафта/на сървъра
3.3. Персонал
Делът на заетия в поддръжката персонал от общия брой на служителите в библиотеката		Съответствие с броя на служителите, заети в обслужванеточитатели, приети стандарти. Наличие на персонал за специализирани сфери на обслужване (ЦОП, деца и младежи, хора с увреждания, етнически групи и др.)
Делът на верните (правилните) отговори на въпроси от референтен характер от общия брой въпроси		Правилността на отговорите се проверява от експерти, както и в процеса на анкетиране на читатели.
Производителност на труда за обработка на фондова единица		Брой копия, получени от библиотеката (печатни и електронни), обработени от всеки член на персонала на година (среден)
3.4. Общи въпроси
Цена на четец		Разходите за обслужване на един читател годишно спрямо общия размер на текущите годишни разходи на библиотеката
Цена на посещение (физическо и виртуално) библиотеки		Цената на едно посещение (включително целева група-целеви групи) в библиотеката спрямо общата сума на текущите годишни разходи на библиотеката.
Цена за единица ползване на библиотеката		Стойността на единица ползване на библиотеката (набавяне на литература вкъщи, ползване в читалнята, получаване на материали и информация в електронен формат) в сравнение с общия размер на текущите годишни разходи на библиотеката
Разходите за съхранение на един екземпляр от библиотечния фонд
4. Потенциалразвитие Тази група от показатели/индикатори разкрива дали библиотеката има достатъчно предпоставки за развитие

4.1. Финансови средства
Коефициент на обновяване на библиотечния фонд Делът на разходите за електронни ресурси в общите разходи за попълване на средства		Броят на входящите копия и броят на пенсионираните копия през годината. Анализ на съотношението на тези процеси Анализ на достатъчността на средствата за придобиване на електронни ресурси в зависимост от нуждите на потребителите
4.2. Персонал
Дял на персонала, ангажиран в разработването и предоставянето на услуги, базирани на използването на електронни ресурси		Съобразяване на служителите, назначени да работят с електронни ресурси, към съществуващите нужди
Процент на служителите, завършили разширено обучение през годината (3 години)		Обръща ли библиотеката достатъчно внимание на повишаването на квалификацията на своите служители? Средни разходи за развитие на персонала (на 1 служител)
4.3. Общи въпроси
Дял на средствата, получени в библиотеката от външни източници(вкл. целеви средства, средства от спонсори и др.) от общия размер на средствата (бюджета) на библиотеката Делът на средствата, получени от библиотеката за предоставяне на услуги от общия размер на средствата (бюджета) на библиотеката		Анализ маркетингови дейностибиблиотеки.
Дял на средствата, отпускани на библиотеката от местния бюджет

Руската библиотечна асоциация

Секция обществени библиотеки

ОЦЕНКА НА ЕФЕКТИВНОСТТА И КАЧЕСТВОТО НА РАБОТАТА

ОБЩЕСТВЕНА БИБЛИОТЕКА

(пакет учебни материалида помогна

прилагане на „Примерен стандарт на дейност обществена библиотека»)

Резултатите от оценката на ефективността и развитието зависят от избора на индикатори, т.е. от приоритетите, възприети от библиотеката.

Примерен списък с индикатори/индикатори по-долу
може да се използва в процеса на цялостен анализ на възможностите на библиотеката и оценка на нивото на нейната готовност да отговори на нуждите на потребителите и да им предостави качествени услуги.

Индикативен списък от индикатори/индикатори за анализ

и оценкибиблиотечно дело

Ресурси, достъп, инфраструктура

1.1. Финансови средства

1.2. Достъп

1.3. Оборудване

1.4. Персонал

2. Употреба

2.1. Финансови средства

2.2. Достъп

2.3. Оборудване

2.4. Общи въпроси

3. Ефективност

3.1. Финансови средства

3.2. Достъп

3.3. Персонал

3.4. Общи въпроси

4. Потенциал за развитие

4.1. Финансови средства

4.2. Персонал

4.3. Общи въпроси

1. Ресурси, достъп, инфраструктура Тази група индикатори/показатели измерва състоянието, достатъчността и наличността на библиотечните ресурси (фондове, персонал, оборудване).
Индикатор/Индикатор		Постановка на въпроса и анализ на ситуацията
1.1 Финансови средства
Наличие и достъпност на заявените публикации		Дали библиотеката действително притежава (или лицензира) публикациите, поискани от читателите. Налични ли са тези публикации в библиотеката (или са налични, неправилно поставени във фонда)
Дял в общия фонд на библиотеката от публикации с голямо търсене		Достатъчен брой публикации в библиотеката, които са най-често търсени от читателите
Ефективността на търсенето в справочно-библиографския апарат		Проучване на читателите: намират ли читателите правилната публикация или материал по определена тема в каталога?
Дял на неудовлетворените заявки		Анализ на съответствието на закупените издания с профила на комплектуване на библиотеката и нуждите на потребителите. Възможност на библиотеката да закупува лицензи за едновременно използване на бази данни с цел пълно задоволяване на заявките
1.2. Достъп
Процент публикации, изброени в каталога, но неоткрити в колекцията		Правилното разположение на изданията в библиотечния фонд: изданията на мястото си ли са на рафта
Ефективност на предоставяне на публикацията: време (мин., часове), необходимо за предоставяне на читателя на поръчаната от него публикация от закрити складове. Процент на библиотечните каталози, дигитализирани и достъпни чрез уебсайта на библиотеката		Състоянието на помещенията на затворени хранилища, принципът на разполагане на фондове. Организиране на отворен достъп до библиотечния фонд (каква литература е представена в свободен достъп, ориентировъчна информация във фонда) Анализ на компютърната база на библиотеката, оборудване на работните места на служителите, персонал на процеса
Ефективност на междубиблиотечния обмен (или вътрешносистемен обмен): времето за ефективно изпълнение на заявка		Анализ на организацията на работа от момента на изпращане на поръчка до получаване на публикации чрез междубиблиотечен обмен (вътрешносистемен обмен)
Процент на успешно изпълнени поръчки за междубиблиотечно заемане (или вътрешносистемно заемане).		Възможности на библиотека, предоставяща услуга за междубиблиотечен обмен (вътрешносистемен обмен): наличие на публикации и условия за изпълнение на поръчки

1.3. Оборудване
Съотношението между броя на автоматизираните потребителски места и броя на читателите на библиотеката		Подходящ ли е броят на автоматизираните потребителски места за целевата(ите) група(и) читатели
Съотношението компютър/часове и броя читатели		Време (в часове) средно за година на достъпност на автоматизирано място за всеки потребител (включително тези от целевата група)
Библиотечна площ на читател		Съответствие със стандартите за площи (кв. м) на помещенията, предназначени за читатели, включително в открити складове
Съотношението на броя на местата (в читалнята) и броя на читателите		Спазване на стандартите за организация на местата в читалнята (включително за целевата група - целеви групи читатели)
Работното време на библиотеката в сравнение с нуждите на читателите		Съответствие на времето за наличност на библиотеката с желанията на потребителите, включително потенциални (анкета)
1.4. Персонал
Съотношението между броя на служителите и броя на потребителите на библиотеката		Има ли достатъчно служители за работа с читатели (включително целевата група – целеви групи). Подходящ персонал

2. Употреба Тази група индикатори/индикатори измерва ефективността от използването на ресурси и услуги

2.1 . Финансови средства
Прехвърляемост на средствата		Съотношението на общия обем на фонда и броя на заемите на година (можете да добавите анализ за отделни тематични области, както и за нови постъпления: за годината, за последните 3 години, 5 години)
Съотношението на обема на изданието и броя на читателите (четимост)		Брой издадени публикации за година на читател (вкл. от целевата група - целеви групи)
Дял на неизползваната част от средствата		Делът на неизползваните средства през годината (3-5 години): не отговаря на потребностите на читателите; не е правилно разкрит; е в лошо състояние;
Броят на изтеглената информация (включително файлове) на четец		Значимостта и интереса за читателите на електронните ресурси на библиотеката (БД, електронни списания и отделни документи в цифров формат)
Делът на изданията от общия обем на пряко използваните фондове в самата библиотека на един читател		Каква е ефективността на читалнята; открит достъп до средства. Благоприятни ли са условията в библиотеката за работа на читатели?
2.2 . Достъп
Брой посещения на читател (посещаемост)		Интензитетът на посещения на библиотеката от определени категории читатели (вкл. от целевата група – целеви групи). Отчитат се „физически“ и „виртуални“ посещения (сайт на библиотеката, отделни страници от сайта)
Брой заявки за справка на читател		Отчитане и анализ на заявки за справки (вкл. заявки от читатели от целевата група – целеви групи) в рамките на библиотеката и отвън през годината
Дял на заявките за справки, изпратени чрез електронни средства за комуникация		Способността на библиотеката да удовлетворява заявки за справки чрез електронни канали (електронна поща, онлайн справочна услуга и др.)
Дял на външни читатели		Анализ и оценка на ролята на библиотеката в образованието, културата, социалния живот и развитието на територията. Брой активни читатели, които не принадлежат към целевата група(и)
Дял от общото заемане на читатели извън целевата(ите) група(и)		Каква част от изданието е за читатели, които не принадлежат към целевата група (целеви групи)
Статистика на участие в културно-развлекателни дейности на библиотеката на читател		Интензитетът на посещения на читатели от целевата група (целевите групи) на библиотечните събития. Съвпадение на събития с нуждите на потребителите
Статистика на участие в библиотечни обучения на читател		Потребността на читателите в образователната дейност на библиотеката. Съгласуване на броя на обучителните събития с нуждите на потребителите
2.3. Оборудване
Среден брой посещения на едно място в читалнята. Брой постоянно празни места		Анализ на съответствието на броя на местата за четене с нуждите на читателите и степента на използване на местата за четене.
Процент на използване на автоматизирани потребителски места		Интензивността на използване на места пред компютри. Съобразяване на броя на компютрите с потребностите на читателите
2.4. Общи въпроси
Дял на привлечените потребители, включително от целевата(ите) група(и)

Приложение

Примерен списък на библиотечните услуги

I. Услуги за потребителите на библиотеката

Име на услугата	Разчетна единица/мерна единица	Основна (и допълнителна) статистика

Издаване на документи или техни копия за временно ползване: на абонамент, в читалнята (други услуги в рамките на библиотеката: ЦПИ, копиране на документи и др.); в нестационарна форма (пункт за издаване, паркинг на библиобус); чрез комуникационни канали (MBA, VSO, EDD).	инстанция	Брой заеми (брой потребители, посещения, структурни подразделения, библиотечни точки - за изчисляване на относителни показатели)
Обслужване (у дома, в предприятието, на място за почивка, на място за лечение и др.)	форма на обслужване (библиотечен пункт, паркинг на библиобус и др.)	Брой формуляри за услуги/брой потребители/брой заети книги
Предварителна заявка за литература по заявка, по телефон, по електронна поща, чрез интернет	поръчка/документ	Брой поръчки/брой заети книги
Информиране на потребителите за възможностите за удовлетворяване на заявки с помощта на други библиотеки (VSO, MBA, EDD)	справка/абонат (MBA,	Брой препратки/брой абонати/брой заети книги
Удължаване на срока на ползване на документите	инстанция	Брой заеми
Влизане в библиотеката. Издаване на карта за библиотека (единична карта за библиотека)	потребител/билет	Брой потребители, включително единично влизане
Организация на фондовете: разпределение по отдели (абонамент, читалня и др.); достъпност (отворени, закрити фондове); наличие на собствен електронен ресурс (ЕБ); наличие на достъп до мрежата	инстанция	Брой копия в колекцията / брой в публичното пространство Количество електронни документи(обем на EB) Брой краеведски (местни) документи
Попълване на фондовете с литература по актуални въпросиспоред нуждите на потребителя	инстанция	Брой разписки/брой съответни документи
Правене на заявки за документи или теми	искане / документ	Брой заявки/заеми на книги (възможно е да се оцени съответствието на библиотечните колекции с нуждите на потребителите)
Поръчване на документи от други библиотеки	поръчка/документ	Брой поръчки/заеми на книги
Информиране на потребителите-абонати за нови постъпления в библиотечния фонд и за състава на фонда: индивидуално; колективен; масивна	информационна бележка/изложба	Брой препратки/изложби + Брой абонати (индивидуална, колективна информация) / посетители на изложбата
Информиране на абонатните потребители чрез сайта на библиотеката	обаждане/виртуална помощ	Брой посещения/брой препратки
Организация на справочно-библиографския апарат: каталози (EC, картон), картотеки, бази данни (библиографски, адресни, пълнотекстови), референтен фонд(ресурс за предоставяне на справочни, библиографски и информационни услуги)	библиографски запис/копие	Брой записи в ЕК, бази данни / брой заети записи (Брой екземпляри в справочния фонд) Съответствие на състава и пълнотата на SBA с нуждите на потребителите
Консултации при търсене на информация за работа със справочни и търсещи системи	консултация	Брой консултации/брой получени удостоверения (брой потребители, подали молба за съвет и получили помощ)
Библиографско, информационно, справочно обслужване	потребител/услуга (библиографска справка, преглед, избор на тема и т.н.)	Брой потребители-абонати (физически, юридически лица) / брой услуги (по вид)
Обучение на потребителите как да използват справочно-библиографски апарат, каталози, картотеки, бази данни, документални източници, мрежова информация (Интернет)	Урок / консултация	Брой обучаеми / време за обучение / консултации
Образователни обиколки на библиотеката	Урок/екскурзия	Брой екскурзии/брой участници
Организиране на културни, образователни и развлекателни събития и акции (лекции, фестивали, конкурси, изложби, презентации, срещи с творчески и публични личности, конференции и др.)	събитие	Брой събития / брой посещения
Организация на работата на клубовете (по интереси), сдружения (краеведски, самодейни и др.)	форма на участие (сдружение, клуб)	Брой форми на участие / брой участници / брой посещения (библиотеката подготвя материали за тях: заемане; изложби: информиране)
Съставяне и издаване на краеведски продукти (библиографски ръководства, справочници, проспекти). Концепцията за реформиране на бюджетния процес в Руска федерацияв годините. Постановление на правителството на Руската федерация № 000 от 01.01.2001 г. Общоруски класификатор на обществените услуги. Одобрен с Указ на Държавния стандарт на Руската федерация № 000 от 01.01.2001 г. За да се опише тази ситуация, фрагменти от Международните насоки за измерване на представянето на университета и др научни библиотеки„Измерване на качеството на работа“ (автори: Roswitha Poll, Peter te Bockhorst и други) Текстът на ръководството е адаптиран за използване в обществени библиотеки. Списъкът от показатели на конкретна библиотека може да бъде допълнен или съкратен с показатели, които най-добре характеризират спецификата на нейната дейност: индикаторите могат и трябва да се интерпретират в контекста на функциите и целите на конкретна библиотека и да се коригират в процеса на промени, които влияят на неговото развитие. Този примерен списък от индикатори/индикатори използва индикатори от международен стандарт ISO 11620 „Показатели за ефективност на библиотеката“, както и показатели, включени в „Система от критерии за оценка на ефективността на бюджетните институции“, препоръчана от Департамента по икономика и финанси на Министерството на културата на Руската федерация в съответствие с Концепцията за реформиране на бюджетния процес и концепция за административна реформа.

Основни термини и дефиниции Стандарт за качество на услугата - система от изисквания към услугите в интерес на нейните получатели, включително характеристики на процесите, формите, съдържанието и резултатите от предоставянето на тези услуги, приети с регулаторен правен акт качество на услугата - набор на характеристиките на услугата, които определят нейната способност да задоволи нуждите на получателя по отношение на резултатните услуги качество на услугата - набор от характеристики на процеса и условията за предоставяне на услуги, които осигуряват задоволяване на нуждите на получателя във връзка с към процеса на предоставяне на услугата оценка на качеството на услугата - количествено или качествено определяне на степента на съответствие на показателя за качество на услугата с установените изисквания Показател за качество на услугата (услугата) - количествена характеристика на едно или повече свойства на услугата (услуга), които правят повиши своето (неговото) ниво на качество на услугата (услугата) качество - относителна характеристика на качеството на услуга (услуга) въз основа на сравнение на действителното стойности на показателите за неговото (неговото) качество с нормативни стойноститези показатели

Управление на качеството Определяне на мисията на библиотеката и основната потребителска група Идентифициране на съществуващи и очаквани потребителски нужди Установяване на дългосрочни и краткосрочни цели Създаване на услуги, които отговарят на нуждите Предоставяне на тези услуги на възможно най-високо ниво Измерване на ефективността и сравняването й с поставените цели

Измерване на ефективността Измерването на ефективността е събирането на статистически и други данни, описващи работата на библиотеката и анализ на тези данни, за да се оцени нейната ефективност, сравнявайки ефективността на библиотеката при изпълнение на нейните задачи.

Основни характеристики на показател за ефективност ефективен - индикаторът се използва за отговор на конкретен въпрос и резултатът от неговото измерване трябва да даде отговор на този въпрос надежден - без двусмислие, т.е. точно възпроизводим - едни и същи неща трябва да се изчисляват или измерват в по същия начин (производителността на една библиотека/библиотечна структурна единица в различни моменти от време или работата на няколко библиотеки/библиотечни структурни единици е полезна - не само за идентифициране на случващото се, но и за позволяване на интерпретация на нивото на качество, недостатъци и подпомагат търсенето на подобрения удобни - "приятелски" по отношение на потребителя

Показатели за социална ефективност на дейността брой библиотечни потребители (лица) и изменение на броя им спрямо предходната година (%); броят на издадените документи (копия) и промяната в броя им спрямо предходната година (%); броя на посещенията (лица) и промяната в броя им спрямо предходната година (%); обхват на населението с библиотечно обслужване (% посетители на библиотеката от общото население на обслужваната територия); броят на провежданите от библиотеката мероприятия за година (единици) и средната им посещаемост; делът на събитията, предназначени да обслужват социално по-малко защитени възрастови групи: деца и юноши, пенсионери, хора с увреждания и др. (% от общия брой проведени събития); делът на новите форми на библиотечно-информационно обслужване на потребителите в общия брой специализирани услуги, предоставяни от библиотеката.

Индикатори за икономическата ефективност на дейностите - доходи от законови и предприемачески дейности на един библиотечен специалист (хиляда рубли); доходи от законови и предприемачески дейности на квадратен метър площ (хиляда рубли); цената на едно посещение в библиотеката (в рубли) и нейната промяна (ръст, намаление) спрямо предходната година (%); цената на едно издание на библиотечни документи (в рубли) и нейното изменение (ръст, намаление) спрямо предходната година (%); дял на разходите за придобиване на библиотечен фонд от общите разходи (%); делът на бюджетното финансиране в разходите за посещения на библиотеката за година (%); делът на бюджетното финансиране в разходите за издаване на библиотечни документи за година (%); средната заплата на библиотекар (рубли/месец) и нейното ниво в сравнение със средната месечна заплата в региона (%).

Показатели за производствена ефективност на дейностите брой посещения на кв. m площ; броя на издаваните документи на един библиотечен специалист (екземпляр); броя на читателите на един библиотечен специалист (лица).

Показатели за ефективност на цялостното използване на библиотеката и нейните съоръжения Потребителски обхват - определя доколко библиотечните услуги са търсени от тези, които принадлежат към основната група потребители. Степента на покритие на потребителите по категории (групи), както и диференцирането по видове предоставяни услуги, предоставя ценна информация за управление на библиотеката и може да помогне за подобряване на конкретни услуги. Съгласуване на графиците на библиотеката с нуждите на потребителите В действителност винаги има разлика между удобните за читателите часове на работа и способността на библиотеката да се приспособи към тези желания, ограничените финансови ресурси и наличния персонал. И въпреки факта, че мрежовите технологии позволяват на библиотеките да предоставят някои услуги 24 часа в денонощието, има спешна необходимост да се организира издаването на документи в къщата и в читалнята по всяко време на седмицата. Измерването на тази нужда може да помогне при вземането на решение дали и кога библиотеката трябва да увеличи работното си време.

Метод за оценка на съответствието на графика на библиотеката с нуждите на потребителите Анкета на потребителите Съответствие с изискванията Брой респонденти Равномерно разпределение на въпросниците в работното време на библиотеката и работните дни на библиотеката

Въпроси към анкетата 1. Доволни ли сте от работното време на библиотеката: доста доволни доволни по-скоро доволни недоволни напълно недоволни 2. Моля, посочете часа, в който допълнително желаете да имате достъп до библиотеката

Осиновяване управленски решенияспоред резултатите от анкетата Ясно разделяне на изразените по време на анкетата желания на целесъобразни и нецелесъобразни 1. Предоставяне на достъп до библиотеката без предоставяне на пълен набор от услуги в часове или дни, когато библиотеката е затворена 2. Възможно увеличение на продължителност на работния ден в експериментален режим с 1-2 месеца (например в най-посещаваните от читатели дни от седмицата) 3. Възможно увеличаване на продължителността на библиотеката чрез намаляване на работното време в най-малко посещаваните дни, предмет със съгласието на читателите да вземат такова решение

Анализ на интензивността на посещенията в работното време на библиотеката Работно време вторник сряда четвъртък петък събота неделя

Индикатори за ефективност на качеството на колекцията Използване на колекцията - предназначено да оцени всички начини, по които се използва библиотечната колекция: заемане чрез заем, в читалнята и други места за обслужване. Използване на колекцията по предметна област - определя как разпределението на библиотечните ресурси и политиките за набавяне отговарят на нуждите на потребителите. Библиотеката получава информация дали правилно изразходва средствата за набавяне на издания в определени тематични области. Неизползвани документи - определя коя част от фонда не е заявена.

Метод за оценка на използването на фонда Брой издадени документи по подписката на пер определен периодБрой документи, издадени в читалнята за същия период Общ брой документи във фонда (обем на фонда) Изчисление: Документи, издадени на абонамент + документи, издадени в читалня / обем на фонда

Възможни резултати 1. Фондът може да се използва неефективно поради различни причини: недостатъчно копия на често търсена литература; времето за издаване на документи (например при абонамент) е твърде дълго; други библиотеки предоставят по-широка гама от литература в някои предметни области; фондът е „засипан” с дублетна, малко търсена или остаряла литература 2. Фактори, влияещи върху обема на издадените заемни документи и читалнята през различните периоди: процентът на представения фонд в работното време на библиотеката със свободен достъп; влиянието на навиците на потребителите да дават предпочитание на работа с документи у дома или в библиотеката Няколко рецензии в блоговете на Ростов в Интернет за Донската обществена библиотека: „Кажете ми библиотеката на Ростов, където е възможно да вземете книги вкъщи. Желателно е библиотеката да разполага Дигитален каталогкниги за посетителите и че библиотеката е по-голяма. Преди това в това отношение беше много удобно да се използва обществената библиотека на Дон, но сега те не дават книги вкъщи и за мен е толкова неудобно! „Атмосферата трябва да се признае за магическа! Навсякъде растения: цветя, миниатюрни дървета и палми. И да, фонтани, превръщащи се в малки басейни... Удоволствие е да черпиш информация от тази сграда, но... оказа се, че в този храм на знанието има жестока дискриминация на принципа на прописката! НЕ раздават книги на хора, които не са регистрирани в този голям град.

Тълкуване на резултатите I Високи нива на четимост, прехвърляемост, предлагане на книги Доказателство за относително ефективно използване на средствата Резерви за подобряване на използването при по-нататъшно подобряване на разкриването на фонда, увеличаване на тиража заедно с пропорционално увеличение на предлагането на книги II Висока прехвърляемост, ниска четливост, ниско предлагане на книги Ниското предлагане на книги показва недостатъчен избор на документи за потребителските библиотеки. Ниската четивност говори за недостатъчно организирана пропаганда на публикациите. По този начин високата договореност в тази група не ни позволява да говорим за ефективното използване на отделните раздели на фонда. Резерви за повишаване на ефективността на използването на фондовете в увеличаване на обема на фонда, което ще доведе до подобряване на индекса на книжната осигуреност, както и в засилване на пропагандата на фонда III Висока оборотност, висока читаемост, ниска книга предлагане Високите нива на четимост и тираж показват доста интензивно използване на фонда. Нарастването на обема на новите постъпления ще увеличи наличността на книги и ще разшири възможностите за посрещане на информационните нужди на потребителите, което от своя страна ще доведе до по-нататъшно увеличаване на читателската аудитория IV Ниски стойности на договаряне и четливост, висока наличност на книги Стойностите на тези показатели отразяват отрицателна странапридобиване на средства, несъответствие на състава му с интересите и нуждите на потребителите. Фондът е пренаситен.Необходимо е проучване на състава и използването на фонда, освобождаването му от остаряла, неосновна, дублетна литература и допълването му с документи, съответстващи на състава, интересите и заявките на потребителите по тематика и вид на изданията. , както и чрез копия. Резерви за подобряване на ефективността на използването трябва да се търсят и в качественото подобряване на пропагандата на фонда.

Тълкуване на резултатите V Нисък оборот, висока четливост, високо предлагане на книги Библиотечните фондове са пренаситени. Необходимо е да се освободи от остаряла, неосновна, дублетна литература VI Нисък тираж, ниска четивност, ниска наличност на книги Трябва коренно да се промени политиката на събиране. Необходимо е увеличаване на обема на библиотечните фондове чрез придобиване на нови документи, които да отговарят на състава, интересите и заявките на потребителите по тематика и видове издания, както и копия. Размерът на постъпленията трябва значително да надвишава размера на изхвърлянето.

Метод за оценка на използването на фонда по тематични области или видове документи Определя степента на използване на фонда и неговото качество или вид на документа) Екология8,154,903,58 Закон1,551,653,94 Изчисления: Процент на финансиране за придобиване на предметна област = сума на средствата, изразходвани за придобиване на определен отрасъл от знания (тип документ) X 100 / обща сума на средствата, изразходвани за придобиване Процент на новите придобивания на предметна област (вид документ) = обем на новите постъпления на предметна област (тип документ) X 100 / общ обем нови постъпления Процент документи, издадени от предметната област (вид документ) = обем документи, издадени от предметната област (вид документ) X 100 / общ обем издадени документи

Тълкуване на резултатите Установява се връзката между трите получени оценки: Процент на издадените документи (L) / на процент от годишните приходи (I), Процент на издадените документи (L) / на процент от годишното финансиране за придобиване (A) средната стойност на двете числа, получени в резултат на разделянето, определя Степента на използване (L/I + L/A) / 2 =DU Предметна област (Тип документ) L/IL/A Степен на използване на DU Балансът ще бъде постигнат, ако процентите на плащанията, постъпленията и финансирането за придобиване по предметна област са приблизително равни. В този случай степента на използване е 1. Ако предметна областсе използва слабо, може да се наложи да смените профила за бране.

Индикатор за търсене на заглавие Измерва успеха на библиотеката при създаването на каталог като инструмент за читателя за ефективно търсене на документ по неговото заглавие. Анализът на уменията на читателя за използване на каталога дава информация за коректността на елементите на библиографското описание, които се търсят, за познаването на различните видове каталози и за познаването на правилата за каталогизиране. Съответно този показател е основата за вземане на решение за подобряване на обучението на потребителите. Индикаторът също така помага да се идентифицират следните факти: каталогът е пълен, каталогът има недостатъци (например липсващи кръстосани препратки не позволяват на читателя лесно да намери документа, който го интересува), интерфейсът на електронния каталог ( команди, помощна информация и др.) е удобен за потребителя. Библиотека със затворен достъп до колекцията е по-заинтересована от изучаването на този показател, тъй като каталогът е междинна връзка между потребителя и документите, които го интересуват.

Методи за оценка на индикатора "Търсене по заглавие" Потребителите, извършващи търсене в картов или електронен каталог, получават формуляр за попълване: Статус (студент, преподавател, завършил студент) Елементи на библиографско описание, използвани за търсене Дали даден документ (инвентарен номер) е намерени или не Информация за 200 заглавия, считани за достатъчни за получаване на надеждни резултати. Изчисление: Успешност на търсенето - броят заглавия, които са намерени в директорията / на общ бройзаглавия в извадката x 100 Процент на грешки по вина на библиотеката - броят заглавия, които не са намерени поради грешки, направени от библиотеката / на общ брой заглавия в извадката x 100

Индикатор „Отзивчивост на IBA“ Проверка на изпълнението на поръчките от различни библиотеки с цел сравняване на качеството на работа на услугите на IBA и определяне на успеваемостта на поръчката. Методи: Продължаващ - резултатите се обобщават месечно, тримесечно, годишно. Позволява ви да идентифицирате проблемите, когато възникнат, и да ги адресирате по съответния начин. Еднократно – за определяне нивото на успешна работа на библиотеката. От време на време, на равни интервали. Размерът на извадката може да бъде поне 100 заглавия за груба оценка и около 300/400 за точен резултат. Събиране на данни Всяко искане трябва да бъде кодирано, така че информацията, необходима за изследването, да бъде записана в отчетния документ. Въведат се следните данни: дата на получаване на заявката от потребителя дата на поръчката от IBA дата на получаване на документа

Показател "Ефективност на MBA" Получена поръчка Поръчка по MBA Брой дни (A) Получен документ Брой дни (B) Общ брой дни (C) A - брой дни между момента на поръчка и получаване на документа B - продължителност на изпращане на поща C - общ брой дни, свързани с заявката

Федерална държавна образователна институция
висше професионално образование
Челябинска държавна академия за култура и изкуства
Институт по документални комуникации
Отдел „Библиотечно-информационна дейност“.

Информационни технологии
есе

ПОКАЗАТЕЛИ И КРИТЕРИИ
ЕФЕКТИВНОСТ
БИБЛИОТЕЧНИ ТЕХНОЛОГИИ

Изпълнител: Немчинова О.М.
група Е 350
Проверено от: Матвеева И.Ю.

Челябинск
2011
Съдържание

Въведение……………………………………………………………………………...3
1. Оценка на ефективността на библиотечната дейност………………………..6
2. Определение за социална ефективност библиотечна дейност……9 3. Определяне на икономическа ефективност
библиотечна дейност……………………………………………. ..единадесет
4. Системата от показатели за ефективността на библиотечната технология…………13
Заключение……………………………………………………………………………….16
Препратки……………………………………………………………………....17

Въведение

В рамките на библиотекознанието се създава нова научна
направление - технологично. Библиотечните технологии като наука и учебна дисциплинавсе още се създава. Тя е неразделна част от производствения процес. В момента се извършва не само технологизирането на различни аспекти на производствената дейност, но и дълбоки промени в самата технология. Съвременното ниво на производство влага ново съдържание в понятието технология. Следователно технологията е наука за икономическите методи и процеси за производство на материали и продукти. НО библиотечна технология- практическа дейност за производство и предоставяне на библиотечните потребители на информационни продукти и услуги; приложни научни знания и учебна дисциплина по технологични процеси, норми и правила за библиотечно производство. Във всяка библиотека технологията е обвързана с конкретни условия и възможности, но в организацията на технологичните процеси винаги е възможно да се идентифицира резерв за тяхното подобряване и промяна.
Библиотечната техника като научно направление в структурата на библиотечната наука, фокусирана върху систематичното разбиране на библиотечното производство, използва методологическия потенциал на общата технология като теоретична платформа. Теоретичен и практическа стойностса разработени от технологията научни принципи, закономерности на структурата и методологията, цели, задачи, функции, връзки. Технологичната поддръжка трябва да се разглежда като форма на управление на библиотеката, а технологичната подсистема като неразделна част от библиотеката. Основните процеси на библиотечната производствена дейност: технологични цикли, процеси, операции. Качеството на технологичните процеси на работа на библиотеката до голяма степен зависи от ресурсната и нормативната подкрепа на библиотечната техника. Те включват документни ресурси, технически, езикови и софтуерни инструменти, човешки ресурси, нормативни документи, нормативни, организационни и административни, технологични, научни и методическидокументация. Крайният резултат от технологичната дейност на библиотеката са нейните информационни продукти и услуги.
Библиотеките са едни от производителите на информационни продукти и услуги, които осигуряват обществено ползване на обществено значима документна информация.
Ю. Н. Столяров определи стандартната гама от библиотечни услуги:

предоставяне на абоната за ползване на библиотечен фонд, справочно-издирвателна апаратура, библиотечни помещения, оборудване и обзавеждане;

съдействие при намиране на необходимата информация за документите;

търсене и доставка на необходимите документи до читателя,

информиране за документите, отговарящи на нуждите на абоната и препоръчването им,

осигуряване на комуникация на потребителите в областта на източниците, представляващи интерес един за друг и със специалисти,

обучение на библиотечна и библиографска грамотност,

култура на четене.

В момента най-належащите проблеми са ефективността на библиотечните технологии. Запазвайки традиционните функции на социални и културни центрове, библиотеките се различават в много отношения от информационните центрове и системи, които работят само с използването на електронни технологии. Тези разлики затрудняват или правят невъзможно за библиотеките да прилагат методите, разработени в компютърните системи за оценка на ефективността на процесите и системите като цяло, което изисква специален подход поради множеството фактори, които обикновено се пренебрегват при оценката на ефективността на електронните информационни системи. Ефективността на библиотечните технологии до голяма степен се определя от характеристиките на информационните потребности, които се формират в различни географски, социокултурни, национални и икономически условия. В крайна сметка именно тези фактори определят взаимодействието на библиотеките с културната среда, в която работят. съпътства се въздействието на библиотеката върху обществото обратна връзка- въздействието на обществото върху библиотеката.
Ако е възможно да се определи количествено ефективността, статистическата обработка на резултатите от измерванията, тогава е възможно да се оценят библиотечните продукти, да се говори за ефективността на използваната технология и да се вземат информирани управленски решения. По този начин библиотечните технологии се нуждаят от система от функционални критерии и показатели, които им позволяват обективно да оценяват работата си и ефективно да управляват текущите си дейности и развитие.
Несъвършенството или липсата на методи и системи за директни измервания в библиотеките поставя проблема за разработване и прилагане на системи от функционални критерии и показатели, базирани на тях, специфични за библиотечната технология. Изследванията за ефективността на библиотечните технологии започнаха не толкова отдавна.
След дълга пауза в края на седемдесетте години на миналия век се забелязва нарастване на интереса към въпроса за оценката на представянето. Теоретичните изследвания на качествените аспекти на библиотечната дейност бяха затруднени от липсата на недвусмислен подход. Бяха направени опити за търсене на методи, основани на статистическия подход (Ю. Н. Столяров, В. М. Мотилев и др.), В същото време се формира разбирането, че статистическият подход към културните явления не е в състояние да определи тези културни реалности които са извън икономическите показатели. Последните също невинаги са определящи, например при оценката на взаимното влияние между обществото и библиотеката, промените в светлината на това взаимно влияние на социално-етичните, естетическите и морални стандарти. Ето защо все още е трудно да се оценят поне основните компоненти на културата, реализирани чрез библиотеките – образование, комуникации, информация, творчество, културно наследство и др. По този начин анализът на развитието на разглеждания проблем показва, че въпросите за измерване на ефективността на библиотечната дейност все още не са намерили окончателно решение.
До момента няма единна гледна точка не само относно начина на получаване на критериите и показателите за оценка, но и относно тяхното съдържание. В резултат на това в практическата дейност на библиотеките за анализ и контрол на библиотечно-информационни процеси и системи се използват формални критерии на библиотечната статистика, които слабо отчитат спецификата на тези системи.
Въпросите за оценка на библиотечната дейност и по-специално обслужването на читателите все още нямат еднозначно тълкуване. Съществува система за оценка на услугите, чиито основни показатели са брой читатели, брой заети книги и др., която не се фокусира върху постигането на крайни резултати: оказване на помощ на абоната, задоволяване на неговите нужди и тяхното развитие. Това налага търсенето на по-адекватни показатели.

1. Оценка на ефективността на библиотечната дейност
В ежедневната работа, когато оценява ефективността на библиотечната дейност, както ръководството на библиотеката, така и всеки служител трябва да използва показатели и критерии за ефективност на библиотечната технология. Технологичният компонент на управлението е оценката на ефективността на управлението на качеството на технологичните процеси. С активното участие на технологичната служба на библиотеката се извършва многостранна и съдържателна работа по управление на качеството на продуктите и услугите.
Управлението на качеството включва три етапа:

планиране на качеството;

контрол на качеството;

подобряване на качеството.

За една библиотека управлението на качеството на услугата означава:

определяне на мисията на библиотеката и основната група нейни потребители;

идентифициране на техните съществуващи и възприемани нужди;

определяне на дългосрочни и краткосрочни цели;

създаване на адекватни на нуждите услуги на възможно най-високо ниво;

измерване на изпълнението и съпоставката му с поставените цели;

създаване на условия за непрекъснато подобряване на ефективността на труда;

формиране на атмосфера на внимание към нуждите и исканията на потребителя и осигуряване на високо качество на услугата.

Определянето на ефективността на библиотечната дейност винаги е било едно от водещите и трудни направления в теорията и практиката на библиотечното дело. В близкото минало основният резултат от дейността на библиотеките беше разширяването на техните функции и подобряването на социална роляпри решаване на идейно-образователни, производствени и икономически проблеми.
Според тези постулати Ю.Н. Столяров предложи да се разглежда понятието "ефективност" в различни смисли:
1) като степента на влияние на библиотеката върху външната среда на обществото, изразена в задоволяването на прогресивните духовни потребности на читателите;
2) като превишение на приходите над разходите;
3) като съотношение на ползите към разходите;
4) като сбор от ползите от всяка дейност.
Столяров Ю.Н. въвежда понятието „критерий за ефективност“, отнасящо се до количествените и качествени показатели на библиотечното обслужване.

Други библиотекари (например А. С. Арзуханов, Е. А. Фенелонов), говорейки за ефективността, отделят икономическата ефективност като съотношението на резултата и разходите и функционалната ефективност - като съотношението на целта и резултата.
В местната библиотечна наука понятието „ефективност“ все още не е получило недвусмислено определение. В контекста на навлизането на новите информационни технологии и разпространението на съвременните пазарни отношения изглежда недостатъчно да се вземат за основа за определяне на ефективността само изпробвани през годините методи и критерии. Тази дефиниция няма да бъде допълнена с добре познати категории, като "размер на фонда", "брой читатели", "заемане на книги", "читаемост", "конвертируемост" и др. Изкривяват концепцията за ефективност и чисто аритметични изчисления на материалните разходи.
За да се определи ефективността на дейностите и да се изберат приоритети в работата, някои чуждестранни библиотеки използват икономически и математически методи, за да решат какви видове услуги, в какъв обем ще предостави библиотеката различни категориичитатели, показващи как да разпределят входовете, пари в брой, средства, оборудване между отделни видове услуги. Икономическите и математическите методи позволяват да се установи връзката между икономически ефект, предоставени услуги и вложения. Използването им при определяне на ефективността на библиотеките позволява да се постигне максимален икономически ефект в рамките на бюджетните ограничения и наличните технологии. Някои от методите могат да се използват в домашната практика.
Трябва да се има предвид, че под ефективност се разбира степента на съответствие на задачите, които библиотеката решава с поставените цели, а под качество се разбира комфортът на обслужване и степента на задоволяване на заявките на потребителите. В тази връзка би било логично да се дефинира не само и не толкова икономическа ефективност, колкото функционална и особено социална. Икономическата ефективност се изразява в доходите на библиотеките, намаляване на производствените разходи, намаляване на разходите и времето за предоставяне на информация на потребителите.

В момента има много характеристики, използвани като критерии за оценка и индикатори на процесите и резултатите от библиотечната технология. В.М. Мотилев предлага дефиницията на понятията "индикатор" като "някакво измеримо свойство на обект, използвано за количествено определяне на друго, не пряко измеримо свойство" и "критерий" като "оценен показател, чиято стойност се приема като съотношение на" по-добро " - "по-лошо" при разработване на контролни решения ".
Събирането на данни за изчисляване на количествените показатели се извършва по следните методи:

статистически (резултати от библиотечна статистика);

експерт (оценки на водещи експерти);

органолептичен (анализ на знаци с помощта на сетивата);

социологически (анализ на потребителски мнения);

експериментални (създаване на изкуствени условия).

Разнообразието от предлаганите продукти и услуги изисква диференциран подход при оценката на качеството на библиотечните услуги. Сложността на комбинирането на всички формулирани изисквания в една оценка определя проблематичността на формирането на един критерий за ефективност или качество.

2. Определение за социална ефективност
библиотечна дейност

Социалната страна на ефективността на библиотечното обслужване изразява съответствието между целите за задоволяване на потребностите на читателите и реално предоставяните на читателите библиотечни услуги (по съдържание, качество, форма, количество). Нека наречем това съотношение ефективност, то отразява степента на задоволяване и развитие на потребностите на читателите. При осъществяване на функцията на библиотечното обслужване се проявява социалната ефективност на работата на библиотеките. Има нови критерии, които го оценяват социална значимостбиблиотеки.
Заедно с библиотечните услуги се появи понятието „библиотечна ориентация“, чиято основна задача е да улесни адаптирането на потребителя към новите условия на библиотеката, като му възпитава умения за самостоятелно търсене на информация и получаване на нови знания. При изпълнението на тази функция се ражда нов вид ефективност, свързана с процеса на хуманизиране на библиотеката като социален субект. Тази ефективност се определя от следните оценъчни понятия: „социална стойност на библиотечните услуги“, „библиотечна комуникация“, „библиотечна среда“, „комфорт на обслужване“, „добронамереност към читателя“, „приветливост“ и др. Икономическата страна на ефективността на библиотечното обслужване е съотношението на предоставените услуги (по обхват, качество, количество) и разходите (труд, материали и др.) за получаване на крайните резултати. Качеството е важен компонент на ефективността. Ние определяме качеството на конкретна услуга като набор от нейните свойства, които осигуряват задоволяване и развитие на специфичните потребности на читателите. Как да измерим качеството на библиотечното обслужване, ефективността и ефикасността на библиотечното обслужване?
За оценката им се използват критерии и показатели. Някои автори изтъкват като критерии за ефективност отделни елементи или съвкупности от елементи, включени в статистическата отчетност на библиотеките (брой читатели, заети книги и др.) или относителни показатели (читаемост, договоримост, посещаемост, книжна осигуреност, процент на покритие и др.). .); други са се опитали да съставят съставен индекс на ефективността на библиотеката въз основа на някои от индикаторите, споменати по-горе; Редица библиотекари изтъкнаха като критерий пълнотата на задоволяване на заявките на читателите при най-ниски разходи за труд на библиотечните работници.
Предлагаме като критерий за ефективността на библиотечните услуги да се разглежда пълнотата на задоволяване и развитие на обществените, индивидуални потребности от библиотечни услуги въз основа на наличните ресурси. Пълнотата зависи от степента, в която библиотекарите, в съответствие със сферите на обслужване, извършват такива видове услуги, с такова качество и в такова количество, които отговарят на нуждите на потребителите. Но пълнотата на задоволяване на нуждите на читателите е ограничена от материалните, финансовите и други възможности, които библиотеката има.
Невъзможно е да се оцени ефективността на библиотеката, без да се вземат предвид така наречените субективни данни, описващи различните направления и видове нейни дейности, без да се анализира и сравнява какво прави библиотеката, с това, което трябва да прави (функции) и какво прави. иска да постигне (цели).
Например, възможно е надеждно да се оцени съответствието на формирания фонд с нуждите на библиотечните потребители само въз основа на данни за тези нужди и средства за закупуване на съответната литература. Оценете качеството и степента на удовлетвореност на потребителите с референтни и библиографски или информационно обслужваневъзможно е, ако библиотеката разполага с добре комплектован фонд, справочен апарат, достатъчно технически средстваза получаване и предаване на информация, специално обучен персонал.

3. Определяне на икономическата ефективност
библиотечна дейност

Икономическата ефективност е постигането на максимални резултати при фиксирани разходи на всички видове ресурси или оптимизиране (намаляване) на разходите за постигане на планираното ниво на задоволяване на информационните потребности.
В библиотечната област са разработени няколко подхода за определяне на рентабилността на библиотечната технология.
1. Определяне на разходите за единица продукт или услуга (процесът на производство на продукт или услуга, който при дадено ниво на качество е по-евтин).
Прилагането на този подход изисква ясно дефиниране какви резултати, разходи и показатели ще се използват при определяне на ефективността.
Можете да използвате основни показатели (заемане на книги, справки, посещения) или показатели за обема на произведените в библиотеката продукти и предоставените услуги.
Показатели за ресурсно осигуряване:
- площ на библиотеката,
- обемът на фонда,
- численост на персонала,
- годишното количество работно време,
-брой единици компютърна техника.
Разходни показатели:
- годишен бюджет на библиотеката,
- отделни позиции на разходите за труд,
- набиране на средства,
- придобиване на технически средства и оборудване,
- консумативи и др.
- извънбюджетни постъпления.
Показатели за разходите за единица продукция (услуги):
- конвертируемост на книжния фонд, специфична трудоемкост, специфична материалоемкост;
-натовареност на библиотекаря (по вид работа);
- коефициент на интензивност на използване на технически средства и оборудване и др.
Разходите и рентабилността действат като основни показатели за разходите за платени услуги. Себестойността е паричният еквивалент на всички видове разходи за производството на продукт или услуга. Рентабилност - съотношението между приходите от платени услуги и разходите за тяхната подготовка и предоставяне.
2. Сравнение на разходите за информационни услуги с характеристиките на ефекта от използването на информацията, предоставена от системата за обслужване. Използването на този подход се използва в областта на информационното осигуряване на научни и технически разработки от специални библиотеки, органи и служби на НТИ.
3. Определяне на обществено необходимите разходи за производство на информационни продукти и услуги. Измерването на ефективността е сравнение на социалната норма с действителната стойност на разходите. Принципът на изчисляване на обществено необходимите разходи е приложим за оценка на ефективността на различните видове библиотечни дейности при наличие на регулаторна система от показатели. Въвеждането на този подход е ограничено от липсата на надеждна нормативна подкрепа за библиотечните технологии.

4. Система от показатели за ефективност
библиотечна технология

Появяват се нови видове работа и услуги, адаптират се познати функции, в производството се включват нови ресурси, включително модерно оборудване, телекомуникации и електронни средства, персоналът изисква допълнително обучение и т.н. Следователно има нужда от по-адекватна оценка на резултатите от работата.
Това изисква не един, а система от показатели, които заедно да дадат по-пълна представа за мястото и ролята на библиотеката, ефективността на нейното използване на ресурсите, съответствието на нейната дейност с обществените потребности, тоест социалния ефект. .
Например, ако библиотеката функционира като обществен информационен и културен център, тогава ще бъде най-важно да се оцени нейното значение сред населението, което се интересува от справочна и информационна подкрепа за различни въпроси от живота.
Оценката на изпълнението трябва също да включва резултати по такива специфични (производствени) показатели като:
обемът от справочна литература и публични документи на местния
стойности;
пълнота на проблемно ориентираните бази данни;
условия за наличие на услуги - наличие на интерактив медии,
телефонни линии, просторни помещения за общ
събития;
броят на персонала с умения в бюрото за помощ,
запознати с местните проблеми и др.

Социалният ефект от дейността на такава специализирана библиотека трябва да се определя от броя на посещенията на глава от населението (посещаемостта), броя на направените справки на глава от населението, включително тези, базирани на използването на телекомуникации (брой услуги).
Сред ръководните структури имаше мнение, че автоматизацията на библиотечните процеси, както и въвеждането на библиотечни услуги, базирани на съвременна техника (копиране, електронно доставяне и др.), водят до намаляване на натоварването на библиотекарите и съответно до необходимостта от намаляване на библиотечния персонал.
Но новите технологии, променящи характера и съдържанието на работата, изобщо не водят до намаляване на нейния обем. Например задоволяването на заявка на читател, постъпила в библиотеката отвън (виртуално обжалване), изисква оценка най-малко по два показателя, тъй като по отношение на разходите за труд е сравнима с обслужването на традиционно посещение в библиотеката и в същото време , удовлетворяващи конкретна библиотечно-информационна услуга (извършване на удостоверение или предоставяне на копие от документа в режим на електронна доставка).
Увеличаването на производителността на библиотеките, използващи автоматизирани технологии в обслужването (брой достъпи до бази данни, часове работа с бази данни или в Интернет, брой заявки по електронна поща и др.) трябва да се разглежда като следствие от по-високо ниво библиотечно производство и библиотечно обслужване.

Като цяло стойността на всеки показател, включително традиционните - „заемане на книги“ или „посещаемост“, се влияе от много фактори. За библиотека с функция за съхранение или с фокус върху колекция със специална ориентация, съдържаща документи, които не са много търсени, показателят за използване на фонда (заемане на книги) може да зависи от предназначението на документите и от предпочитанията на потребителите при работа с документи и условията, създадени в библиотеката (оборудване на места за четене, работно време, наличие на свободен достъп до документи) и др.

Стойностите на показателите дори на най-малката библиотека трябва да се тълкуват само в контекста на нейните цели, задачи и функции, посока на работа, състав и качество на ресурсите. Именно тези фактори водят до различни резултати от работата на библиотеките.
Индикаторите, които определят характеристиките на библиотеката, трябва да включват и такива характеристики като:
мястото й в йерархията на библиотечната мрежа (ЦБ, подразделение или филиал на библиотеката, библиотечен пункт и др.);
характеристики на зоната на обслужване;
участие в корпоративни системи, работно време и др.

Според Kulikova L.V., балансираната карта на библиотеката трябва да има следния набор от характеристики:

Показатели, свързани с ресурсите (показатели на разходите)

Общият обем на фонда от документи на глава от населението (книгоснабдяване);
годишни темпове на растеж на средствата (възобновяемост);
броя на електронните документи във фондовете (обем на ел
библиотеки);
брой компютърни терминали на глава от населението;
брой налични бази данни (сайтове), специфични за домейна
потребители;
електронен каталог на библиотеката (брой библиографски записи);
общи библиотечни ресурси (участие в корпоративни мрежи);
помещения (кв.м) на глава от населението;
съотношението между броя на заетите и населението.

Индикатори, свързани с потребителите и услугите

обхват на обитателите (или определени категории) на библиотеката
обслужване;
брой заети книги на глава от населението;
броят на плащанията на дял от фонда (договаряне);
броя на сертификатите на глава от населението (включително виртуални);
броят на заеманията, препратките на час от библиотеката;
броя на посещенията в библиотеката (физически и виртуално);
броя на достъпите до електронни ресурси;
броя на културните и образователни събития;
броя на най-значимите изложби.

Показатели, свързани с разходите

разходи за текуща дейност;
разходи за конкретни услуги, дейности;
разходи за поддръжка на библиотеката;
разходи за персонал (като се вземат предвид функционалните задължения).

Показатели за оценка на резултатите от дейността на библиотеката
и т.н.................