Техникалық мамандар компаниялар мен ұйымдар өз тұтынушыларына сатылған өнімді пайдалану ережелерін түсінуге, оны жөндеуге және әртүрлі ақауларды жоюға көмектесетін қызметтер кешенін ұсынады. Мысалы, бұл, әсіресе, сөз болғанда дұрыс тұрмыстық техниканемесе бағдарламалық қамтамасыз ету, электроника, механика.
Жауапкершіліктер
Маман техникалық көмектұтынушыға өнімді пайдалану барысында туындауы мүмкін мәселені немесе сұрақты шешуге көмектеседі. Көптеген компанияларда бұл механизмнің жақсы үйлесімі олардың трамплині ретінде қарастырылады. Өйткені, клиентке өнімді сату ғана емес, сонымен бірге ол осы нақты ұйыммен қайта хабарласқысы келетіні соншалықты жақсы қызмет көрсету маңызды.
Сатып алушы тек өнімді сатқысы келмей, оның жайлылығына шынымен мән беретінін сезінеді. Ұйымдарда мұндай қызмет ақылы немесе өтеусіз негізде көрсетіледі. Маман техникалық бөліминтернет арқылы жұмыс істейді, жауап береді телефон қоңыраулары, электрондық пошта, компанияның веб-сайтындағы онлайн анықтама қызметтері. Қосымшаларды тіркеу және олардың өңделуін қадағалау үшін арнайы құралдар да қолданылады. Ірі компанияларда олар өздерінің қолдау қызметтерін жасайды, олардың көмегімен тек тұтынушылар үшін ғана емес, бүкіл қызметкерлер үшін мәселелер шешіледі.
Мақсат
Әр компанияда қолдау қызметінің әртүрлі ұйымы болады. Дегенмен, көп нәрсе қызмет көлеміне және ұсынылатын тауарлардың сипаттамаларына байланысты. Көмек әртүрлі болуы мүмкін, бірақ соңғы мақсатәрқашан бірдей - туындайтын проблемаларды жою, тұтынушыларды қажетті ақпаратпен қамтамасыз ету. Орталықтандырылған, виртуалды және жергілікті қолдау опциялары бар. Сыртқы және ішкі (бұл әсіресе ірі компанияларға тән) клиенттер талқыланады. Қазіргі уақытта тұтынушылар барлық сұрақтарын тез шеше білуі керек. Әйтпесе, өнімді ақаулы деп санауға болады, ал клиент енді өз өніміне қалыпты қолдау көрсете алмайтын дүкенге жүгінбейді. Пайдаланушылар ең жоғары жайлылықты қамтамасыз ете алатын провайдерлерді қалайды.
Жұмыс схемасы
Бірінші кезеңде келіп түскен өтініштерді тіркеу жүргізіледі. Бұл үшін жиі Call-орталық қолданылады. Қоңырау шалу өте оңай және көп уақытты қажет етпейді. Ірі кәсіпорындарда көмектің бірнеше деңгейі бар.
Алдымен пайдаланушыға техникалық қызмет қоңырау немесе электрондық пошта арқылы хабарласады. Техникалық қолдау көрсету жөніндегі маман сұранысты тіркейді, қажетті қызметтерді көрсетеді, ақпарат береді немесе бұл үшін білімі немесе дағдылары болмаған жағдайда, оның орындалу барысын бақылай отырып, сұрауды екінші қатардағы жұмысшыларға береді. Егер олар мәселенің шешімін сонда да таппаса, олар жүйелік әкімшілерді, арнайы жабдықпен жұмыс істейтін шеберлерді және т.б. тартады. Ең дұрысы, маманның өзі қызмет етуге мүмкіндік беретін осындай дағдылар мен дағдыларға ие болуы керек. клиентке ең аз уақыт ішінде.
Көмек көрсету әдістері
Техникалық құрал-жабдықтар бойынша маман әртүрлі тәсілдермен кеңестер мен көмек көрсетеді. Мысалы, қоңырауда. Бұл жағдайда клиент жұмыс барысында пайдаланылған материалдар мен шебердің жұмсаған уақыты үшін төлейді. Сондай-ақ, көптеген адамдар дүкендерде жабдықты сатып алу кезінде берілетін кепілдікпен таныс. Бұл құжат қамтамасыз ету мүмкіндігін көрсетеді тегін көмекбелгіленген, алдын ала белгіленген уақыт шеңберінде ақауларды жою. Сондай-ақ болашақ қызметтерді келіссөздер жүргізетін және алдын ала төлейтін тұжырымдама бар. Мысалы, қолдау қызметкері тұрақты мониторинг жүргізе алады, ақпарат бере алады, онда туындаған мәселелерді шешу үшін сайтқа бара алады.
Емтихан кезінде қолдау көрсету
Техниканың дамуымен білімді бағалаудың жаңа компьютерлік жүйелері қолданыла бастады. Олардың дұрыс және тиімді жұмысын бақылау үшін көмекші қызметкерлер тартылады. ҚАЖ (сараптама пункті) әрбір техникалық маманы оқытылады. Бұл адам өз міндеттерін Білім министрлігінің бұйрығымен атқарады. Сондай-ақ, оның тағайындалуына қатысты олар білімді бағалауды бақылайтын комиссия жетекшісімен келіседі. Техниктер төменде орналасқан жұмыс иерархиясынақты пункт басшылары мен комиссия мүшелеріне қатысты.
Таңдау критерийлері
Бұл лауазымға ие болу үшін сіз бірқатар талаптарға сай болуыңыз керек. Алдымен, бұл USE жүргізілетін нормативтік құқықтық базаны білу, өрт қауіпсіздігі техникасы. Сондай-ақ емтихан кезінде қолданылатын бағдарламалық құралмен жұмыс істеу дағдыларын қажет етеді. Техникалық мамандар компьютерде бейнебақылау құрылғыларын, антивирустық бағдарламаларды пайдалануды жетік біледі. Олар қолданбалы бағдарламалық жасақтаманы орнатуды біледі. Оларға білімді бағалау сайтының ұйымдастырушылары мен басшыларына техникалық және ақпараттық көмек көрсету міндеті жүктелген. Олар емтихан басталардан екі сағат бұрын бағдарламалық жасақтаманы тексереді. Ол аяқталғаннан кейін техникалық қолдау жөніндегі маман бейнебақылау камераларының жұмысын тоқтатуы, дәліздерде және кіреберіс маңында жазылған материалдарды көшіріп алуы керек. Олар PAK-қа кіру деректерін көрсететін арнайы журналды жүргізеді.
Қауіпсіздік ақпаратын беру
Әрбір кәсіпорынның жұмысындағы маңызды сәт еңбекті қорғау және өрт қауіпсіздігін оқыту болып табылады. Алынған дағдылар төтенше жағдайда зардап шеккендерді болдырмауға көмектеседі. Өртке қарсы техник – адамдардың өміріне қауіп төнген жағдайда қауіп-қатердің алдын алу немесе өзін дұрыс ұстау қабілетін қамтамасыз ету үшін басшылық пен қызметкерлердің қажетті білім көлемін алу нәтижесінде брифинг өткізетін адам. Онда өрт сөндіргішті қалай қолдану керек, өрт кезінде не істеу керек және т.б төтенше жағдайлар, қандай материалдар жоғары жанғыштығымен сипатталатыны туралы айтады. Техниктер қызметкерлерді алып кетпей оқытуды жүргізе алады өндірістік процестернемесе бөлек, барлық назарын көтерілген мәселелерге аударады. Бірақ, әдетте, екінші схемаға сәйкес, ақпарат ұйымдағы өрт қауіпсіздігіне жауапты басшылар мен тұлғаларға ғана ұсынылады. Олар өз кезегінде білімді басқа қызметкерлерге береді.
Білім - күш
Анықтамалық үстел кез келген ұйымның маңызды құрылыс материалы болып табылады. Компанияның қызмет көрсету деңгейі туралы әсер оның қызметкерлерінің еңбегінің арқасында жасалады. Техникалық мамандарды дайындау әрбір басшының маңызды міндеті болып табылады, өйткені олар кейін оның атынан жұмыс істейді және бүкіл кәсіпорын үшін беделді жасайды. Әрине, қызметкерлер әртүрлі күрделіліктегі мәселелерді шешу үшін үлкен білім мен тамаша дағдыларға ие болуы керек. Көмек көрсету мүмкін болмайтын жағдайлар жасалмауы керек. Осындай шешілмейтін мәселелердің салдарынан кәсіпорынның беделі айтарлықтай төмендейді. Ғылым бір орында тұрмайды, техникалық мамандарды дайындау оларды ақауларды жоюдың барлық қажетті әдістерімен қамтамасыз етуі маңызды. Ол үшін тұрақты семинар-тренингтер өткізіліп тұрады. Мұндай іс-шаралар әртүрлі көлемдегі және қызмет салаларындағы кәсіпорындар үшін пайдалы. Олар сізге қолдау көрсетуге мүмкіндік береді жоғары біліктіқызметкерлер.
Оқу процесі
Технологияға келгенде құралды дұрыс құрастыру және орнату, оны жөндеу дағдылары қалыптасады. Жұмыс режимдері туралы ақпарат береді. Тәжірибелі жұмысшылардың білімі жаңадан келген мамандарға беріледі. Жабдықты пайдалану кезінде туындайтын типтік мәселелер қарастырылады, оларды жоюдың ең ұтымды жолдары қарастырылады. Қолдау қызметіндегі жұмыс әртүрлі механизмдерді бекіту және орнатумен шектелмейтінін атап өткен жөн. Бұл сондай-ақ адамдармен қарым-қатынас, ол кем емес нәзік шеберлік болып саналады. Клиентке техниктің тәжірибесі мен кәсібилігіне сене алатынын сезіндіру маңызды.
Мұның барлығы арнайы дәрістер барысында оқытылады. Оларды жүзеге асыру бағдарламасы жасалып жатыр. Оған ең көп кіреді маңызды тақырыптароқыту барысында қарастырылады. Кәсіпорын басшысы бағдарламамен танысып, оның астына өз қолын қоюы керек. Сабақтар мен семинарларға арнайы сағаттар бөлінген. Осындай іс-шаралардың арқасында техникалық мамандардың біліктілігі артады. Алынған білім одан әрі жұмыс істеу үшін сенімді негіз болады. Мәселенің себептерін анықтауға аз уақыт жұмсай отырып, оны жоюға тікелей көшу арқылы сұрауларды жылдам өңдеу мүмкін болады. Ақпарат берумен айналысатын сол жұмысшылар жаңа және пайдалы деректерді уақытында үйренеді.
Техникалық қамтамасыз ету инженерікомпьютерлер, кассалық бағдарламалар, кассалар, банк терминалдары және т.б. сияқты ақпараттық жүйелердің функционалдығын қамтамасыз етеді. Осы лауазымдық нұсқаулықта біз маманның тиімді жұмысын орнатуға көмектесетін инженерге қойылатын негізгі міндеттерді, құқықтарды, жауапкершіліктерді және талаптарды белгіледік.
Лауазымдық нұсқаулықтехникалық қолдау жөніндегі инженер
БЕКІТУ
бас атқарушы директор
Тегі И.О. ________________
«________»_____________ ____ Г.
1. Жалпы ережелер
1.1. Техникалық қамтамасыз ету инженері мамандар санатына жатады.
1.2. Техникалық қамтамасыз ету жөніндегі инженер техникалық директордың ұсынысы бойынша компанияның бас директорының бұйрығымен қызметке тағайындалады және одан босатылады.
1.3. Техникалық қамтамасыз ету инженері тікелей техникалық директорға есеп береді.
1.4. Техникалық қамтамасыз ету инженері болмаған кезде оның құқықтары мен міндеттері басқаға ауысады ресми, бұл ұйымға арналған бұйрықта жарияланады.
1.5. Техникалық қамтамасыз ету инженері лауазымына келесі талаптарға сәйкес келетін тұлға тағайындалады: білімі – жоғары (орта) техникалық, кемінде бір жыл ұқсас жұмыс тәжірибесі.
1.6. Техникалық қолдау жөніндегі инженер білуі керек:
- жүйені әзірлеуге, енгізуге және жұмыс істеуге қатысатын ұйымдардың өзара іс-қимылын анықтайтын ережелер, нұсқаулар;
- жүйедегі ақпаратты өңдеу технологиясы;
- жүйені ақпараттық қамтамасыз ету;
- жүйеде шешілетін тапсырмалардың функционалдық кешендері;
- жүйені автоматтандыру құралдарының жиынтығы;
- жүйенің жұмысын қамтамасыз ету үшін қажетті шығыс материалдарын сатып алуға (толтыруға) өтінімдерді беру тәртібі;
- автоматтандыру жүйесін, байланыс құралдарын сақтау және пайдалану ережелері, еңбек ережелері мен ережелері, қауіпсіздік техникасы, өртке қарсы және режим ережелері;
- желідегі жабдықта қолданылатын барлық операциялық жүйелер мен қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз етудің жұмысы.
1.7. Техникалық қамтамасыз ету инженері өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:
- Ресей Федерациясының заңнамалық актілері;
- серіктестік жарғысы, ішкі тәртіп ережелері жұмыс кестесі, басқалар ережелеркомпаниялар;
- басшылықтың бұйрықтары мен өкімдері;
- осы лауазымдық нұсқаулық.
2. Техникалық қамтамасыз ету инженерінің лауазымдық міндеттері
Техникалық қамтамасыз ету инженері келесі лауазымдық міндеттерді орындайды:
2.1. Жүйе жұмысының барлық режимдерінде өзіне сеніп тапсырылған автоматтандыру құралдары кешенінің белгіленген регламентке сәйкес жұмыс істеуін қамтамасыз етеді, оның ішінде:
- бағдарламалық және аппараттық құралдардың жұмыс істеуі;
- жергілікті компьютерлік желінің жұмыс істеуі;
- телекоммуникация және байланыс құралдарының жұмыс істеуі;
- бейнебақылау жүйесінің жұмыс істеуі;
- өрт және күзет сигнализациясының жұмыс істеуі;
- автоматика құралдары кешенін, бейнебақылау жүйелерін, өрт дабылы жүйелерін пайдалану кезіндегі төтенше жағдайларды талдау және жою (белгіленген өкілеттіктер шегінде);
- ақпараттық массивтер мен мәліметтер қорын қалыптастыру және жүргізу;
- ақпаратты рұқсатсыз кіруден қорғау;
- жалпы жүйелік және арнайы сақтау көшірмелерінің мұрағаттарын қалыптастыру және жүргізу бағдарламалық қамтамасыз етужәне деректер.
2.2. қамтамасыз етеді оперативті басқаруавтоматтандыру құралдарының жиынтығы.
2.3. Пайдаланушылармен оперативті өзара әрекеттесу кезінде тапсырмалардың функционалдық кешенін шешуді қамтамасыз етеді.
2.4. Автоматтандыру құралдары кешенінің жұмысқа қабілеттілігінің жай-күйі туралы ақпаратты сұратады және қабылдайды, талдайды және қажет болған жағдайда анықталған кемшіліктерді жою бойынша шаралар қабылдайды.
2.5. Тапсырмалардың функционалдық кешенін орындау кезінде жүйені автоматтандыру құралдарының сәйкес кешендері арасында ақпаратты қабылдауды және беруді қамтамасыз етеді.
2.6. Пайдалану құжаттамасының талаптарын орындайды техникалық қызмет көрсетуавтоматика құралдарының кешені, бейнебақылау жүйелері, өрт және күзет дабылы жүйелері.
2.7. Қосалқы бөлшектер мен шығын материалдарын толықтыруды жоспарлайды, оларды алуды (сатып алуды) және есепке алуды ұйымдастырады.
2.8. Бағдарламалық құралды сақтау үшін қабылдайды және техникалық құралдарқол жетімді болған кезде автоматтандыру құралдарының жиынтығы. Бұл ретте автоматтандыру құралдары кешенінің бағдарламалық-аппараттық құралдары, қосалқы бөлшектері және Шығыс материалдарықамауда ұстау керек.
2.9. Автоматтандыру, телекоммуникация және байланыс кешеніне техникалық қызмет көрсетуге арналған келісім-шарттардың жобаларын дайындайды, кепілдік және кепілдіктен кейінгі кезеңде оның жұмысын қалпына келтіру бойынша қызмет көрсететін ұйымнан жұмыстарды ұйымдастырады және қабылдайды.
2.10. Ұйымдастыру жоспарлы тексерулеравтоматтандыру құралдары кешеніне бекітілген байланыс арналарының сапасын және оны жоғары деңгейде ұстау шараларын қабылдайды.
3. Техникалық қамтамасыз ету инженерінің құқықтары
Техникалық қолдау жөніндегі инженердің құқығы бар:
3.1. Автоматтандыру құралдары кешенін сақтау және пайдалану ережелерінің сақталуын тексеру, олардың мақсаты бойынша пайдаланылуын бақылау.
3.2. Инженер қамтамасыз ету үшін жоғары басшылықты талап етуі мүмкін қажетті жағдайларөзіне жүктелген міндеттерді орындау, сондай-ақ жүктелген функцияларды орындау үшін қажетті мәліметтер.
3.3. Өз құзыретіндегі мәселелер бойынша дербес шешім қабылдау.
3.4. Кез келген деңгейде жоспарлауға, функционалдық және мәселелерге қатысты мәселелерді талқылауға және шешуге қатысу ресми міндеттеріинженер
3.5. Инженердің жоспарлы, функционалдық және қызметтік міндеттеріне қатысты барлық құжаттарды бекіту.
4. Техникалық қамтамасыз ету инженерінің жауапкершілігі
Техникалық қолдау жөніндегі инженер мыналарға жауапты:
4.1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамау немесе орындамау - қолданыстағы заңнамада белгіленген шекте. еңбек құқығы Ресей Федерациясы.
4.2. Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
4.3. келтіру материалдық шығынұйымдар - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
38.0
Достар үшін!
Анықтама
Техникалық қолдау немесе пайдаланушыларды қолдау жөніндегі маман (enikeyschik) – компьютер маманы, әдетте жүйе әкімшісінің көмекшісі, ол «жалғастыру үшін кез келген пернені басыңыз» («жалғастыру үшін кез келген пернені басыңыз») жағдайларда пайдаланушыларға көмектеседі.
Белсенділік сипаттамасы
Техникалық қолдау көрсету маманының қызметі – техникалық қолдау қызметіндегі жұмыс (Техникалық қолдау, анықтама қызметі, қызмет көрсету үстелі) немесе компьютерлермен, аппараттық құралдармен және бағдарламалық қамтамасыз етумен байланысты пайдаланушы мәселелерін шешетін қызмет құрылымы. Әрбір кәсіпорында техникалық қолдау қызметі әртүрлі тәсілдермен құрылуы мүмкін (қолдау процестерін жүзеге асыру дегенді білдіреді). Қолдау қызметінің бірнеше үлгілері бар: орталықтандырылған, жергілікті, виртуалды. Техникалық қолдау қызметі сыртқы тұтынушыларға (компьютерге техникалық қызмет көрсетудің аутсорсингі) және ішкі тұтынушыларға (ірі кәсіпорындардағы АТ бөлімшесінің бөлімшесі) қызмет көрсету мақсатында да ұйымдастырылуы мүмкін.
Еңбекақы
Ресей бойынша орташа:Мәскеуде орташа:Санкт-Петербург үшін орташа:
Лауазымдық міндеттері
Маманның міндетіне UNIX және басқа желілермен, серверлермен, ішкі корпоративтік АТ жүйелерімен жұмыс істеу кіреді. Техникалық қолдау жөніндегі маманның (анықтамалық үстелдің) негізгі міндеттері пайдаланушыларға мәселелер бойынша кеңес беру болып табылады ақпараттық технологиялар, оргтехниканың жұмысына байланысты пайдаланушының мәселелерін шешу, сонымен қатар желіні бастапқы басқару.
Мансаптық өсудің ерекшеліктері
Бөлімде техникалық қолдау бойынша маманның мансаптық өсуі мүмкін. Ірі департаменттерде шендік жүйе бар. Дәреже неғұрлым жоғары болса, соғұрлым талап және жүктеме жоғары болады, сәйкесінше жоғары болады еңбекақы. Әкімшілік бағытта дамып, техникалық қолдау жөніндегі маман менеджерге дейін көтерілуі мүмкін.
Қызметкердің мінездемесі
Техникалық қамтамасыз ету маманында жақсы қарым-қатынас дағдылары, мақсаттылық, тез үйрену, жауапкершілік, зейінділік болуы керек. Көбінесе жұмыста жаңа бағдарламалар мен жабдықтарды меңгеруге тура келеді. Бұл өздігінен білім алу дағдысын қажет етеді. Жақсы қарым-қатынас дағдыларының болуы өте маңызды, бұл табуға көмектеседі ортақ тілпайдаланушылармен олардың мәселелерін тез шешеді. IN ірі компаниялартехникалық қамтамасыз ету мамандары белгілі педагогикалық дағдыларды қажет ететін қызметкерлерді оқытуды жүргізе алады.
ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ
техникалық қолдау операторы
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы лауазымдық нұсқаулық «Стандартты технологиялар» бөлімшесінің (бұдан әрі – Техникалық қолдау операторы) «Ресей өнеркәсіпшілер мен кәсіпкерлер одағы» Бүкілресейлік жұмыс берушілер қауымдастығының техникалық қолдау операторының функционалдық, лауазымдық міндеттерін, құқықтары мен міндеттерін анықтайды. бұдан әрі Мекеме деп аталады).
1.2. Техникалық қамтамасыз ету операторы лауазымына келесі білім және оқу талаптарына сәйкес келетін тұлға тағайындалады:
1.3. Техникалық қолдау операторы білуі керек:
1.4. Техникалық қолдау операторы мыналарды білуі керек:
1.5. Техникалық қолдау операторы Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына сәйкес мекеменің атқарушы вице-президентінің бұйрығымен қызметке тағайындалады және қызметінен босатылады.
1.6. Техникалық қолдау операторы Мекеменің ЕҚБ және Стандартты технологиялар бөлімінің басшысына есеп береді.
2. Еңбек функциялары
3. Лауазымдық міндеттер
4. Құқықтар
Техникалық қолдау операторы мыналарға құқылы:
4.1. Қажетті ақпаратты, сондай-ақ техникалық қолдау операторының қызметіне қатысты материалдар мен құжаттарды сұрату және алу.
4.2. Біліктілігін арттыру, қайта даярлаудан (қайта даярлаудан) өту.
4.3. Техникалық қолдау операторының құзыретіне кіретін мәселелерді шешу үшін бөгде мекемелер мен ұйымдардың бөлімшелерімен қарым-қатынасқа түсу.
4.4. Оның функционалдық міндеттеріне кіретін мәселелерді талқылауға қатысу.
4.5. Берілген жұмыс бағыты бойынша қызметті жетілдіру бойынша ұсыныстар мен ескертулер енгізу.
4.6. Функционалдық міндеттерді орындау кезінде туындайтын дауларды шешу үшін тиісті жергілікті билік органдарына немесе сотқа жүгіну.
4.7. Өз міндеттерін орындау үшін қажетті ақпараттық материалдар мен құқықтық құжаттарды пайдалану.
4.8. Белгіленген тәртіпте аттестациядан өту.
5. Жауапкершілік
Техникалық қолдау операторы мыналарға жауапты:
5.1. Өзінің функционалдық міндеттерін орындамау (тиісінше орындамау).
5.2. Мекеменің атқарушы вице-президентінің бұйрықтары мен нұсқауларын орындамау.
5.3. Берілген тапсырмалар мен нұсқаулардың орындалу жай-күйі, оларды орындау мерзімдерінің бұзылуы туралы анық емес мәліметтер.
5.4. Мекемеде белгіленген ішкі еңбек тәртібін, өрт қауіпсіздігі және қауіпсіздік ережелерін бұзу.
5.5. Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында белгіленген шектерде материалдық залал келтіру.
5.6. Қызметтік міндеттерін орындауға байланысты белгілі болған мәліметтерді жария ету.
Жоғарыда көрсетілген бұзушылықтар үшін техникалық қолдау операторы құқық бұзушылықтың ауырлығына қарай қолданыстағы заңнамаға сәйкес тәртіптік, материалдық, әкімшілік, азаматтық және қылмыстық жауапкершілікке тартылуы мүмкін.
Осы лауазымдық нұсқаулық ережелерге (талаптарға) сәйкес әзірленген. Еңбек кодексіРесей Федерациясының 2001 жылғы 30 желтоқсандағы № 197 ФЗ (Ресей Федерациясының Еңбек кодексі) (өзгертулермен және толықтырулармен), кәсіби стандартЕңбек министрлігінің бұйрығымен бекітілген «Ақпараттық-коммуникациялық жүйелерді техникалық қамтамасыз ету жөніндегі маман» және әлеуметтік қорғауРесей Федерациясының 2015 жылғы 5 қазандағы № 688н және еңбек қатынастарын реттейтін басқа да нормативтік құқықтық актілер.
Бұл лауазымдық нұсқаулықты анықтайды функционалдық міндеттер, техникалық қолдау жөніндегі маманның құқықтары мен міндеттері
Ақпараттық технологиялар менеджменті АТ-сервис және материалдық қамтамасыз ету бөлімінің маманының лауазымдық нұсқаулық үлгісі
I. Жалпы ережелер
Осы Лауазымдық нұсқаулық Ақпараттық технологиялар департаментінің АТ-сервис және материалдық қамтамасыз ету бөлімінің маманының қызмет бағыттарын, лауазымдық міндеттерін, құқықтарын, міндеттерін және өзара қарым-қатынастарын анықтайды.
АТ-қызмет және сатып алу бөлімінің маманы (бұдан әрі – Маман) АТ-қызмет және сатып алу бөлімінің басшысына тікелей бағынады.
Маманды қабылдау, қызметке тағайындау және босату кандидатты белгіленген тәртіппен бекіткеннен кейін Басқарма төрағасының бұйрығымен жүзеге асырылады.
Маман өз жұмысында келесі құжаттарды басшылыққа алады:
- Украина заңнамасы;
- Қоғамның Жарғысы;
- Қоғамды дамытудың ұзақ мерзімді жоспары;
- Бұйрықтар, нұсқаулар және нұсқаулар Бас директорКомпаниялар;
- Қоғамның ішкі еңбек тәртібі ережелері;
- Ақпараттық технологиялар департаменті мен АТ-сервис және логистика департаментінің негізгі функцияларын жүзеге асыруды реттейтін Жұмыс ережелері;
- іс қағаздарын жүргізу бойынша нұсқаулықтар;
- Ақпараттық технологиялар департаменті туралы ереже;
- Бұл жұмыс сипаттамасы.
Маман білуі және өз жұмысында қолдануы керек:
- негізгі желілік технологиялар;
- ОЖ Windows отбасылары;
- ақпараттық жүйелерді құру принциптері;
- коммуникациялық жүйелерді құру принциптерін;
- еңбекті қорғау, қауіпсіздік шаралары, өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормалары.
Маман келесі дағдыларға ие болуы керек:
- ДК және қолданбалы бағдарламаларды пайдалану;
- пайдаланушыларға техникалық қолдау көрсету;
- Компьютерлік және оргтехниканы жөндеу және техникалық қызмет көрсету.
Маман лауазымына техникалық көмекжәне байланыс, компьютерлік ақпараттық технологиялар саласында 1 жылдан кем емес жұмыс өтілі бар тұлға тағайындалады.
_________________________________________________________________.
II. Лауазымдық жауапкершілік
Басқарманың ағымдағы және перспективалық міндеттерін орындау.
Пайдаланушыларға операциялық қолдау көрсету.
Пайдаланушы жабдығының жұмысқа қабілеттілігін немесе жылдам ауыстырылуын қамтамасыз ету.
Басқарманың перспективалық даму жоспарларын қалыптастыру бойынша ұсыныстар әзірлеу.
Басқарманың өз міндеттерін, міндеттері мен функцияларын уақтылы және сапалы орындау.
Қоғамның құрылымдық бөлімшелерін техникалық қамтамасыз ету бойынша жұмыстарды ұйымдастыру кезінде олардың қамтамасыз етілуі тиімді жұмысЖергілікті электрондық желіде Маман міндетті:
- Қоғамның жергілікті электрондық желісін пайдаланушыларға белгіленген тәртіпте қызмет көрсету бойынша жұмыстарды орындау.
- кеңсе жабдықтарын қадағалау жалпы пайдалану(принтерлер, көшіру жабдықтары) және оны жөндеуге және шығын материалдарын жеткізуге шұғыл шаралар қабылдау.
Қоғамның құрылымдық бөлімшелерін қажетті компьютерлік, көшірме және басқа электрондық кеңсе техникасымен қамтамасыз ету бойынша жұмыстарды ұйымдастыру кезінде Маман:
-Компанияның құрылымдық бөлімшелерінің компьютерлік, көшірме және басқа электрондық кеңсе техникасына қажеттіліктерін талдау және жалпылау бойынша жұмыстарды жүргізу.
- Қоғамның құрылымдық бөлімшелерінің жұмысын автоматтандыру үшін қажетті жабдықтардың сапасы, саны, құрамы және конфигурациясы бойынша ұсыныстар әзірлеу және оларды Қоғам басшылығының қарауына енгізу.
- Қоғам қызметкерлерінің жұмыс орындарын белгіленген тәртіпте компьютерлермен және көшіру машиналарымен қамтамасыз ету.
- Белгіленген тәртіпте Қоғамның компьютерлік техникасы мен көшірме машиналарына техникалық қызмет көрсету бойынша жұмыстардың орындалуын ұйымдастыру.
- Есептеу техникасын жаңарту бойынша жұмыстарды белгіленген тәртіпте орындау.
- Шығару селективті бақылауесептеуіш, көшірме және басқа электрондық кеңсе техникасын пайдаланушылардың пайдалану ережелерін сақтауы үшін.
Қоғамды телефон және басқа да электрондық байланыс құралдарымен қамтамасыз ету бойынша жұмысты ұйымдастыру кезінде Маман:
- Рендеринг техникалық көмекжәне коммуникацияны ұйымдастыру бойынша Қоғамның филиалдарына кеңес беру.
- Түпкі пайдаланушыларға телефон жабдығын қосуды қамтамасыз ету.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.
III. Құқықтар
Маманның құқығы бар:
Басқарма қызметіне қатысты Қоғам басшылығының шешімдерінің жобаларымен танысу.
Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмысты жетілдіру бойынша ұсыныстар енгізу.
Басқарманың қызметін реттейтін құжаттарды әзірлеу бойынша белгіленген тәртіпте ұсыныстар енгізу.
Келісімшарттардың жобаларын әзірлеу және Қоғам басшылығына бекітуге ұсыну.
Техникалық және бағдарламалық құралдарды пайдалану ережелері бұзылған жағдайда кінәлі тұлғаларға тәртіптік және басқа да шаралар мен жазалау шараларын қолдану туралы мәселе қою;
«Коммерциялық құпияның сақталуын қамтамасыз ету жөніндегі нұсқаулықта» айқындалған корпоративтік автоматтандырылған ақпараттық жүйемен жұмыс істеу кезінде функцияларды және ақпаратқа қол жеткізу құқығын алу.
Ақпараттық технологиялар департаменті басшысының жазбаша немесе электронды рұқсатынсыз ауызша берілген өтініштерді орындауға болмайды.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.
IV. Жауапкершілік
Осы нұсқаулықпен Маманға жүктелген міндеттердің орындалуын бақылауды АТ-сервис және материалдық қамтамасыз ету бөлімінің басшысы және/немесе Ақпараттық технологиялар басқармасының басшысы жүзеге асырады.
қабаттасу тәртіптік шараларөз міндеттерін сапасыз, уақтылы немесе адал орындамағаны үшін бас директордың бұйрығы негізінде жүзеге асырылады.
Осы лауазымдық нұсқаулықта белгіленген құқықтар мен міндеттерді бөлуге сәйкес Маман келесілер үшін тәртіптік жауапкершілікке тартылады:
- Украинаның қолданыстағы еңбек заңнамасында айқындалған шектерде осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген өз лауазымдық міндеттерін тиісінше немесе уақтылы орындамау;
- өз қызметін жүзеге асыру барысында жасалған құқық бұзушылықтар;
- Қоғамға материалдық залал келтіру - Украинаның қолданыстағы еңбек, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шекте;
- Маманның құзыретіне кіретін мәселелер бойынша Қоғамның басқару органдары қабылдаған шешімдерді орындамау;
- Бас директордың және жоғары басшылықтың Маманның қызметіне қатысты нұсқаулары мен нұсқауларын орындамау;
- коммерциялық құпияны жария ету;
- қызметтік қызмет барысында белгілі болған құпия ақпаратты жария ету;
- Қоғам басшылығының талабы бойынша, сондай-ақ Қоғамның Ішкі қауіпсіздік қызметінің қатысуына байланысты жағдайларды қоспағанда, Қоғамның басқа құрылымдық бөлімшелері қызметкерлерінің талабы бойынша берілген мәліметтердің анық еместігі.