Испандық ереуіл. «Италиялық ереуіл» – фразеологизмдердің мағынасы мен шығу тегі? Итальяндық ереуіл дегеніміз не

Жарияланған күні: 09.11.2010

Итальяндық ереуіл - деп те атайды кедергі-мен бірге наразылық білдіру нысаны ереуілжәне саботаж, бұл кәсіпорын қызметкерлерінің өз міндеттері мен ережелерін өте қатаң орындауынан, олардан шегінбеуінен және олардан шықпауынан тұрады. Кейде итальяндық ереуіл деп аталады ережелерге сәйкес жұмыс істеу(ағылш.- жұмыс – ереже).

Ереуілмен күрестің бұл әдісі өте тиімді, өйткені нұсқауларға сәйкес қатаң түрде жұмыс істеу мүмкін емес және бюрократиялық сипатқа ие. лауазымдық нұсқаулықтаржәне олардағы барлық нюанстарды ескеру мүмкін еместігі өндірістік қызмет, наразылықтың бұл түрі өнімділіктің айтарлықтай төмендеуіне және сәйкесінше кәсіпорын үшін үлкен шығындарға әкеледі. Сонымен қатар, ереуілге қарсы заңдардың көмегімен итальяндық ереуілмен күресу қиын, ал бастамашыларды жауапкершілікке тарту мүмкін емес, өйткені олар ресми түрде Еңбек кодексіне қатаң сәйкес әрекет етеді.

Ереуіл кезінде ереуілшілер мүмкін міндетті түрдебарлығын емес, тек кейбір ережелерді ұстаныңыз. Ереуілсіз жұмыс кейде итальяндық ереуіл деп те аталады. Кейбір сарапшылар мұндай ереуілді өз наразылығын білдірудің өркениетті әдісі деп атайды.

Алғаш рет өз құқықтары үшін мұндай күрес 20 ғасырдың басында Италияда (осыдан атауы) қолданыла бастады. Кейбір мәліметтерге сәйкес, бұл итальяндық ұшқыштар, олар өз құқықтары үшін күресіп, нұсқауларға сәйкес бәрін жасауға келіскен. Соның арқасында рейстер саны айтарлықтай қысқарды. Басқа ақпарат көздеріне сәйкес, итальяндық ереуілді алғаш рет итальяндық полиция қолданды. Сайттардың бірі мұндай ереуіл алғаш рет Италияда 1904 жылы теміржолшылармен болғанын хабарлайды.

Ресейде «итальяндық ереуіл» термині кем дегенде 20 ғасырдың басынан бері белгілі. Мысалы, газет Орыс сөзі” 1907 жылғы 22 (09) шілдедегі санында былай деп хабарлайды:

Петербург-Варшава темір жолқатаң орындаудан тұратын «итальяндық» ереуіл өткізіледі
маневрлерді жасау кезінде нұсқаулар, соның салдарынан пойыздар кешігіп, көпшілігі тоқтатылады.

AT қазіргі Ресеймұндай ереуіл Санкт-Петербург маңындағы Форд зауытында өтті

Итальяндық ереуіл кейде (дәл емес) жұмыс берушінің бұйрығына қарамастан жұмыстан шығудан бас тарту деп аталады.

Наразылықтың бұл нысанын біріктіру - нұсқаулықтар мен заңдарда көзделген барлық нормаларды жүз пайыз орындау - шағын жақсы жүр(Шотландтық жұмысшы сленгінің мағынасы АСЫҚПА) өндірісті тоқтату үшін жеткілікті.

Бұл үшін сайтта айтылған izhevsk.avtonom.org(Ресей), әдетте шеберде және қауіпсіздік бөлімінде сақталатын нұсқауларды алдын ала алу қажет. Олардан жұмысты бәсеңдететін жағдайларды табыңыз және осы нұсқаулардағы мәтіндерге сілтеме жасай отырып, оларды қатаң ұстаныңыз. Стрейкбрейкерлерге, олар нұсқауларды бұзған жағдайда, бұзушыны жазалауды талап ететін хаттама жазу керек. Мұндай нұсқауларда кейде өте күлкілі ережелер кездеседі. Мысалы, II электр қауіпсіздігі тобының қызметкерлері шегесіз аяқ киіммен ғана жұмыс істеуі керек деген ереже. Бұл нұсқаулардың көптігі сонша, егер сіз олардың барлығын оқып шықсаңыз, сізге көп уақыт қажет.

Әдетте, жоспарланған брифингтер кезінде қызметкерлер нұсқаулықпен танысу туралы қағазға оларды оқымай-ақ қол қояды. Егер сіз оларды оқуды бастасаңыз (қызметкерлер не істеуге міндетті), бұл жұмыс беруші төлеуге міндетті болатын көп жұмыс уақытын алады. Жұмыс берушінің нұсқаулықпен таныспай қол қоюға міндеттеуге құқығы жоқ. Және ол мұндай қол қоюға міндетті, өйткені ұйымның нұсқаулары мен жергілікті ережелері, егер қызметкер олармен таныс болмаса, қызметкерге қолданылмайды. Осы танысудан бас тартқан стрейкбрейкерлер (оқымай қол қою арқылы) нұсқауларды бұзған жағдайда хабарлануы керек.

AT Еңбек кодексіРесей Федерациясы диверсияның бұл әдісі туралы білуі керек, мысалы:

4-бап. Мәжбүрлі еңбекке тыйым салу
Мәжбүрлі еңбекке тыйым салынады.
Мәжбүрлі еңбекке мыналар жатады:
егер қызметкер ұжымдық немесе еңбек құралдарымен қамтамасыз етілмесе, жұмыс берушінің қызметкерден еңбек міндеттерін орындауды талап етуі жеке қорғаныснемесе жұмыс қызметкердің өміріне немесе денсаулығына қауіп төндіреді.

21-бапҚызметкердің негізгі құқықтары мен міндеттері
Қызметкердің құқығы бар:

• оны еңбек шартында көзделген жұмыспен қамтамасыз ету;

Еңбекті ұйымдастыру мен қауіпсіздігінің мемлекеттік стандарттарында көзделген шарттарға сәйкес келетін жұмыс орны және ұжымдық шарт;
жұмыс орнындағы еңбек жағдайлары мен еңбекті қорғау талаптары туралы толық сенімді ақпарат;
Қызметкер міндетті:
оларды адал орындау еңбек міндеттеріоған еңбек шарты бойынша тағайындалған;

• еңбекті қорғау және еңбек қауіпсіздігін қамтамасыз ету жөніндегі талаптарды сақтауға;
• жұмыс берушінің және басқа қызметкерлердің мүлкіне қамқорлық жасауға;

Адамдардың өмірі мен денсаулығына, жұмыс берушінің мүлкінің сақталуына қауіп төндіретін жағдайдың туындағаны туралы жұмыс берушіге немесе тікелей басшыға дереу хабарлау.

Қызметкердің міндеттерінің соңғы нүктесі өте күлкілі.
Күнделікті таңертең кәсіпорынның барлық қызметкерлерінің жабдықтың дұрыс жұмыс істемеуі (май тамшылауы немесе гайканың бұрауы) туралы жазбаша хабарламаларымен бастыққа пандемониямен басталатын жағдайды елестетіп көріңіз. Бірақ қызметкер заң бойынша бұл әрекетті орындауды талап етеді, өйткені ол ақаулық туралы алдын ала хабарламаса, бұзылған жағдайда, ол жазаланады. Сонымен қатар, ол осы әрекетті жасағаны туралы дәлелдемелерді жинақтауы керек (хабарланады). Сондықтан оның қолында осы хабарламаны алғандағы бастықтың қаулысымен көшірмесі болуы керек. Барлық қызметкерлер жабдықтың істен шыққаны туралы хабарламаларды жазып, қол қоя бастағанда, бұл әрекеттің көлемін елестетуге болады.

22-бапЖұмыс берушінің негізгі құқықтары мен міндеттері
Жұмыс беруші міндетті:
заңдар мен өзге де нормативтiк құқықтық актiлердi, жергiлiктi нормативтiк құқықтық актiлердi, ұжымдық шарттың талаптарын, келiсiмдер мен еңбек шарттарын сақтауға;

• қызметкерлерді еңбек шартында көзделген жұмыстармен қамтамасыз етуге;

Еңбек қауіпсіздігі мен еңбекті қорғау талаптарына сәйкес келетін жағдайларды қамтамасыз ету;
қызметкерлерді еңбек міндеттерін орындау үшін қажетті құрал-жабдықтармен, құралдармен, техникалық құжаттамалармен және басқа да құралдармен қамтамасыз ету;
қызметкерлердің еңбек міндеттерін орындауға байланысты күнделікті қажеттіліктерін қамтамасыз ету;
осы Кодексте көзделген өзге де міндеттерді орындауға, федералды заңдаржәне еңбек құқығы нормаларын, ұжымдық шартты, келісімдерді және еңбек шарттарын қамтитын басқа да нормативтік құқықтық актілер.

56-баптұжырымдамасы еңбек шарты. Еңбек шартының тараптары
Еңбек шарты – жұмыс беруші мен қызметкер арасындағы шарт, оған сәйкес жұмыс беруші қызметкерге белгіленген еңбек функциясына сәйкес жұмыс беруге, осы Кодексте, заңдарда және өзге де нормативтік құқықтық актілерде көзделген еңбек жағдайларын қамтамасыз етуге міндеттенеді. еңбек нормаларын қамтитын ұжымдық шарт, келісімдер, жергілікті нормативтік актілер қызметкерге уақытылы және толық көлемде еңбекақы төлеу құқығы жалақы, ал қызметкер жеке өзі орындауға міндеттенеді еңбек функциясыұйымда қолданыстағы ішкі еңбек тәртібін сақтау.
Еңбек шартының тараптары жұмыс беруші мен қызметкер болып табылады.

60-бапЕңбек шартында көзделмеген жұмыстарды орындауды талап етуге тыйым салу
Осы Кодексте және басқа федералдық заңдарда көзделген жағдайларды қоспағанда, қызметкерден еңбек шартында көзделмеген жұмыстарды орындауды талап етуге тыйым салынады.

212-бапЖұмыс берушінің қамтамасыз ету міндеті қауіпсіз жағдайларжәне еңбекті қорғау
Ұйымда қауіпсіз жағдайларды және еңбекті қорғауды қамтамасыз ету жөніндегі міндеттер жұмыс берушіге жүктеледі.
Жұмыс беруші мыналарды қамтамасыз етуі керек:
ғимараттарды, құрылыстарды, жабдықтарды пайдалану кезінде жұмысшылардың қауіпсіздігі, іске асыру технологиялық процестер, сондай-ақ өндірісте қолданылатын құралдар, шикізат және материалдар;

• жұмыскерлерді жеке және ұжымдық қорғау құралдарын пайдалану;

Әрбір жұмыс орнындағы еңбекті қорғау талаптарына сәйкес келетін еңбек жағдайлары;
өз қаражаты есебінен сатып алу және шығару арнайы киім, зиянды және (немесе) жұмыс істейтін жұмыскерлер үшін белгіленген нормаларға сәйкес арнайы аяқ киім және басқа да жеке қорғану құралдары, жуу және бейтараптандыру құралдары. қауіпті жағдайлареңбек, сондай-ақ ерекше температуралық жағдайларда орындалатын немесе ластанумен байланысты жұмыстар;
жұмыс орындарындағы еңбек жағдайларының жай-күйіне, сондай-ақ қызметкерлердің жеке және ұжымдық қорғаныс құралдарын дұрыс пайдалануына бақылауды ұйымдастыру;
жұмыс орындарын еңбек жағдайлары бойынша аттестаттау, одан кейін ұйымдағы еңбекті қорғау бойынша жұмыстарды аттестациялау;
қызметкерлерге жұмыс орнындағы еңбек жағдайлары мен еңбекті қорғау, денсаулыққа зиян келтіру қаупі және оларға тиесілі өтемақылар мен жеке қорғаныс құралдары туралы хабарлау;
жазатайым оқиғалардың алдын алу, мұндай жағдайлар туындаған кезде жұмысшылардың өмірі мен денсаулығын сақтау, оның ішінде зардап шеккендерге алғашқы медициналық көмек көрсету бойынша шаралар қабылдау;
қызметкерлерді еңбекті қорғау талаптарымен таныстыру;

214-бапҚызметкердің еңбекті қорғау саласындағы міндеттері
Қызметкер міндетті:
заңдарда және өзге де нормативтік құқықтық актілерде белгіленген еңбекті қорғау талаптарын, сондай-ақ еңбекті қорғау ережелері мен нұсқаулықтарын сақтауға;

• жеке және ұжымдық қорғаныс құралдарын дұрыс қолдану;

Еңбекті қорғау бойынша жұмыстарды орындаудың қауіпсіз әдістері мен тәсілдеріне, өндірістегі жазатайым оқиғалар кезінде алғашқы медициналық көмек көрсетуге, еңбекті қорғау бойынша брифингке, жұмыс орнында тағылымдамадан өтуге, еңбекті қорғау талаптары бойынша білімдерін тексеруге үйрету;
адамдардың өмірі мен денсаулығына қауіп төндіретін кез келген жағдай туралы, өндірісте болған әрбір жазатайым оқиға туралы немесе денсаулығыңыздың нашарлауы туралы, оның ішінде жедел ауру белгілерінің көрінісі туралы тікелей немесе жоғары тұрған басшыға дереу хабарлаңыз. кәсіптік ауру(улану);

219-бапЖұмысшының қауіпсіздік пен гигиена талаптарына сәйкес келетін еңбекке құқығы
Әрбір қызметкердің құқығы бар:

• жұмыс орныеңбекті қорғау талаптарына сәйкес келетін;

Жұмыс берушіден, тиісті мемлекеттік органдардан сенімді ақпарат алу және қоғамдық ұйымдаржұмыс орнындағы еңбек жағдайлары мен еңбекті қорғау, денсаулыққа зиян келтіру қаупі туралы, сондай-ақ зиянды және (немесе) қауіпті өндірістік факторлардың әсерінен қорғау шаралары туралы;
федералдық заңдарда көзделген жағдайларды қоспағанда, еңбекті қорғау талаптарын бұзу салдарынан оның өмірі мен денсаулығына қауіп төнген жағдайда, мұндай қауіп жойылғанға дейін жұмысты орындаудан бас тарту;
жұмыс берушінің қаражаты есебінен еңбекті қорғау талаптарына сәйкес жеке және ұжымдық қорғаныс құралдарымен қамтамасыз ету;
жұмыс орнындағы еңбек жағдайын және еңбекті қорғауды тексеруді талап ету федералды органдареңбек және еңбекті қорғау заңнамасының сақталуын мемлекеттік қадағалау және бақылау саласындағы атқарушы билік, еңбек жағдайларына мемлекеттік сараптаманы жүзеге асыратын қызметкерлер, сондай-ақ еңбек заңнамасының және еңбекті қорғаудың сақталуын кәсіподақтық бақылау;
органдарға шағымдану мемлекеттік билік Ресей Федерациясы, Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінің мемлекеттік органдары мен жергілікті өзін-өзі басқару органдарына, жұмыс берушіге, жұмыс берушілердің бірлестіктеріне, сондай-ақ кәсіподақтарға, олардың бірлестіктеріне және еңбекті қорғау мәселелері бойынша қызметкерлер уәкілеттік берген басқа да өкілді органдарға;

220-бапҚызметкерлердің еңбекті қорғау талаптарына сәйкес келетін жағдайларда еңбек ету құқығының кепілдіктері
Мемлекет қызметкерлерге еңбекті қорғау талаптарына сәйкес келетін жағдайларда еңбек ету құқығын қорғауға кепілдік береді.
Еңбек шартында көзделген еңбек жағдайлары еңбекті қорғау талаптарына сәйкес болуы керек.

Қызметкердiң кiнәсiз еңбектi қорғау талаптарының бұзылуына байланысты қызметтiң тоқтатыла тұруына немесе қызметке уақытша тыйым салуына байланысты жұмыс тоқтатылған кезеңге, жұмыс орны (лауазымы) және орташа табыс. Осы уақытқа дейін қызметкерді оның келісімімен жұмыс беруші орындаған жұмысы үшін жалақысы бар, бірақ бұрынғы жұмысы бойынша орташа жалақысынан төмен болмайтын басқа жұмысқа ауыстыруы мүмкін.
Егер қызметкер осы баптың үшінші бөлігінде және басқа федералдық заңдарда көзделген жағдайларды қоспағанда, оның өмірі мен денсаулығына қауіп төнген жағдайда жұмысты орындаудан бас тартса, жұмыс беруші қызметкерге жұмыс істеу үшін басқа жұмыс беруге міндетті. қауіп жойылған кезде.

Егер қызметкер объективті себептер бойынша басқа жұмысты қамтамасыз ете алмаса, оның өмірі мен денсаулығына қауіп жойылғанға дейін қызметкердің бос тұруын осы Кодекске және басқа федералдық заңдарға сәйкес жұмыс беруші төлейді.
Қызметкер белгіленген нормаларға сәйкес жеке және ұжымдық қорғану құралдарымен қамтамасыз етілмеген жағдайда, жұмыс беруші қызметкерден еңбек міндеттерін орындауды талап етуге құқығы жоқ және жұмыскердің бос тұрып қалған уақыты үшін ақы төлеуге міндетті. осы Кодекске сәйкес осы себепті туындады.

Еңбекті қорғау талаптарын бұзу салдарынан оның өмірі мен денсаулығына қауіп төнген жағдайда қызметкердің жұмысты орындаудан бас тартуы ауыр жұмысжәне еңбек шартында көзделмеген зиянды және (немесе) қауіпті еңбек жағдайлары бар жұмыс оны тәртіптік жауапкершілікке тартуға әкеп соқпайды.

221-бапЖұмысшыларды жеке қорғаныс құралдарымен қамтамасыз ету
Зиянды және (немесе) қауіпті еңбек жағдайлары бар жұмыстарда, сондай-ақ ерекше температуралық жағдайларда орындалатын немесе ластанумен байланысты жұмыстарда қызметкерлерге белгіленген тәртіппен бекітілген стандарттарға сәйкес агенттерді жуатын және залалсыздандыратын сертификатталған жеке қорғаныс құралдары беріледі. Ресей Федерациясының Үкіметі.
Қызметкерлердің жеке қорғану құралдарын алу, сақтау, жуу, тазалау, жөндеу, дезинфекциялау және залалсыздандыру жұмыс берушінің қаражаты есебінен жүзеге асырылады.
Жұмыс беруші белгіленген нормаларға сәйкес қызметкерлерге берілген арнайы киімді, арнайы аяқ киімді және басқа да жеке қорғану құралдарын сақтауды, жууды, кептіруді, дезинфекциялауды, залалсыздандыруды, залалсыздандыруды және жөндеуді қамтамасыз етуге міндетті.

Ереуіл ұғымы біздің өмірімізге мықтап енді. Шетелде мұндай әлеуметтік қақтығыс жаңа нәрсе емес; бұл керісінше тиімді әдісбелгілі бір қызмет саласының қызметкерлері үшін өзекті мәселелерді шешу. Ереуіл – иесіне жұмыс істеуден бас тарту, қанауға қарсылық деп айта аламыз. Қару тиімді, бірақ көбінесе айтарлықтай экономикалық зиян келтіргеннен гөрі бүкіл саланы жауып тастайды.

1904 жылы итальяндық теміржолшылардың ереуілінен кейін әлем наразылықтың жаңа түрі – итальяндық ереуіл туралы білді.

шығу тегі

Сонымен, итальяндықтар теміржолшылар тұлғасында әлемге ашылды жаңа түрісаланы толығымен салдандырмайтын, тек оның жұмысын бәсеңдететін ереуіл. Осылайша, жұмысқа немқұрайлы қарау, тырнақалды әрекет саланың төмен рентабельділігіне әкеледі, бұл басшылықты жалдамалы қызметкерлермен қарым-қатынасты қайта қарауға мәжбүр етеді. Мұндай итальяндық ереуілді басу қиын, ол жасырын сияқты және оны тоқтату үшін күш қолдануды тудырмайды. Қанаумен осылайша күресу әдісі «суық ереуіл» деп аталды және оның негізін қалаушылардың құрметіне «итальяндық ереуіл» деп аталды.

Наразылықтың жаңа түрін басқа елдердің жұмысшылары тез қабылдады. Кейіннен өз міндеттеріне және жалпы жұмысқа немқұрайлы қарау «итальяндық ереуіл» деп атала бастады. Бұл балалар мен ата-аналар арасындағы отбасылық қатынастарға да қатысты. Алайда, жалпы алғанда, итальяндық ереуіл - бұл жұмысшылар арасында туындаған мәселеге қатысты қабылданған шешімнің нәтижесі қандай да бір жолмен байланысты болатын адамға немесе адамдар тобына қысым көрсетуге бағытталған ұжымдық наразылық.

Соққылардың ерекшеліктері

Наразылықтар көне заманнан бері болып келеді. Көтерілістерді басу мәселесі билік үшін қашанда өзекті болды. Уақыт өте келе олар ереуілдерді заң шеңберіне енгізуге тырысты. Ереуіл (итальяндық ерекшелік емес) - бұл өз міндеттерін уақытша тоқтату. Оның ерекшелігі, әдетте, төменгі таптар наразылық білдіреді. Ресей үшін бұл ереже әрқашан жұмыс істемейді, өйткені ресейлік ереуілдер көбінесе басқару органдары тарапынан арандатады. Бірақ мұнда да төменгі таптар ереуілде. Мақсат – саланың төменгі қабаттарындағы шиеленісті жеңілдету және жанжалдарды шешу.

Маңызды тұс – жалдамалы жұмысшылардың жұмыс берушіге ауыртпалық туралы заң аясында сөйлеу тәсілі. Өкінішке орай, наразылық акциясын өткізу мәдениеті көбіне төмен деңгейде. Сондықтан қақтығыстардың өршуі, оларды жарып жіберу және наразылық білдірушілердің «жабайы», бақылаусыз жағдайына айналу жағдайлары жиі кездеседі. Кәсіпорындардағы менеджерлер әр түрлі жанжалдарды шешуге уақытының ¼ бөлігінен аспайды. Сондықтан да, қоғамдық дауларды шешу мәселесі әкімшілік органдардың қызығушылығын арттыруда. Ерекше назар, әрине, агрессивтілік пен әртүрлі түрдегі жойылу қаупі бар ереуілдерге арналған.

Ресейдегі «итальян тілінде» қақтығыс

Итальяндық ереуіл агрессивті компоненттің болмауымен сипатталады. Наразылықтың бұл түріне мысалдар жеткілікті, олар тіпті әдебиеттерде де айтылады. Бұл әсіресе Паустовскийдің «Өмір туралы хикая» (1954) еңбегінде айқын сипатталған, ол зауыттағы үздіксіз ереуіл туралы айтады, бұл кезде жұмыс баяу және күңгірт болды, сондықтан екі айдың ішінде баспасөзге арналған жақтау ғана жиналды. .

Ресейде наразылықтың итальяндық түрі қарқын алып, өз нәтижесін беруде. 2015 жылы салмағы 12 тонна немесе одан да көп жеңіл көлікпен федералды тас жолда жүру үшін алым енгізуге қарсы жүк тасымалдаушылардың ереуілі болды. Көліктер қозғалысты жауып тастады, жылдамдығын 10 км/сағ-қа дейін төмендетті, тас жолдардың бойында жаппай тоқтап қалды және т.б. Ол 2016 жылы және 2017 жылдың наурыз айында жалғасты. Өкінішке орай, ереуіл өткір қақтығысқа ұласып, тіпті бір адам қаза тауып, үшеуі жараланды.

Бүкіл Ресейде рұқсат етілмеген митингілер өте бастады. Жүк тасымалдаушылардың ереуілінен туындаған биліктің реакциясы шамадан тыс трагедиясыз салыстырмалы түрде ұстамды болды. Бұл Американың Ресей мемлекеттілігін диверсиялық әрекеттермен бұзу әрекетімен және т.б. байланысты болды. Кейіннен наразылық қозғалысының веб-сайты жабылды. Оппозициялық күштер мен кәсіпкерлер жүк тасымалдаушыларын қолдауға шықты. Коммунистер алым Ресей Федерациясының Конституциясына сәйкес келмейтіні туралы өтінішпен Конституциялық сотқа шағымданды. Бұл өтініш ішінара қанағаттандырылды. Жүк көліктері өз кезегінде айыппұлдарды қатырып тастауға мәжбүр болды. Мемлекеттік бюджет шығынға ұшырады. Дегенмен, Ресейде алғаш рет қысқа уақытшенеуніктерді тез әрекет етуге мәжбүрлеу үшін ереуіл арқылы табысқа жетті.

Всеволжск пен Апеннин түбегіндегі әлеуметтік қақтығыстар

Наразылық ретіндегі итальяндық ереуіл Петербургте, Новороссийск теңіз порттарында, Всеволожск қаласындағы Форд зауытында және басқа да көптеген кәсіпорындарда өтті.

Форд ереуілінде күніне әдеттегіден 15-20 автомобиль аз шығарылды, бұл кәсіпорынға айтарлықтай шығын әкелді. Бірте-бірте адамдар ұжымдық сананың билікке ықпал ететінін және еңбекті қанау жағдайын жақсарта алатынын түсінді.

Наразылықтар да зорлық-зомбылық болуы мүмкін. Бұған мысал ретінде Апеннин түбегінде ереуілге шыққан итальяндық жүк көлігін келтіруге болады. Олар елді ұзақ уақыт бойы тығырыққа тіреген жетекші көлік бағыттарының барлығын жауып тастады. Келтірілген шығын көп болды, мемлекет ереуілшілердің талаптарын орындауға мәжбүр болды.

Мәскеудегі наразылықтар

Ереуілге шыққан жұмысшылар ғана емес. Зиялы қауым, студенттер, үй шаруасындағы әйелдер, қоғамның басқа да категориялары ереуілде. Мысалы, 2015 жылы Мәскеуде итальяндық дәрігерлердің ереуілі болды, ол бүкіл елде және тіпті астанада айтарлықтай байқалмаса да, айтарлықтай күшті реакция тудырды. Аурухана жоқтың қасы медициналық көмек, дегенмен барлық дәрігерлер ереуілге шықпады. Нәтижесінде дәрігерлер қажетті нәтижеге қол жеткізді.

Итальян тілінде жапон

«Жапондық стильде» итальяндық ереуіл қызықты деп атауға болады. Біз үшін мұндай наразылық әдеттен тыс болса, жапондықтар үшін бұл қалыпты және дұрыс. Олар жұмыс берушіге бір ай бұрын ескертіп, ымыраға келуді ұсынады. Егер талаптар қанағаттандырылмаса, онда белгіленген күні ереуіл басталады. Жапон жұмысшыларының киімдерінде наразылықтың тақырыбы мен мақсатын анықтайтын белгішені көруге болады.

Наразылық сияқты құбылыстармен қалай күресуге болады?

Көптеген сарапшылар «ереуіл» немесе одан да радикалды - «кедергі» (бұзу) синонимі болып табылатын «итальяндық ереуіл» ұғымын дамудың қалыпты бағытының бұзылуы ретінде түсіндіреді. экономикалық процессжәне мемлекеттік бюджетке тікелей зиян келтіру қаупі. Біз кезек күттірмейтін мәселелерді шешудің мұндай әдістерінің кең таралуына жол бермеуіміз керек. «Итальян тілінде» жиі ереуілдермен күресудің барлық әдістерінің ешқайсысы жақсы нәтиже бермейді. Ең дұрысы басқару органдарыол немесе басқа кәсіпорынның мәселесін шешуге уәде беру, тыңдау және әр түрлі қысымдарсыз немесе елемеусіз сабырлы түрде шығудың жолын табуға тырысу.

Итальяндық ереуіл деп аталатын ереуіл түрі жұмыстың толық тоқтатылуын білдірмейді. Ереуілшілер өз міндеттерін барлық нұсқауларды сақтай отырып орындайды, бұл уақытты айтарлықтай арттырады. Соттар мұндай әрекеттерге қалай қарайды және ереуіл компания үшін қандай зардаптарға әкеледі.

Өз құқықтары үшін күресу үшін жұмысшылар әртүрлі әдістерді қолданады. Соның бірі – қызметті тоқтату. Заң ереуіл ұғымын анықтайды: бұл ұжымдық еңбек дауын шешу үшін жұмысшылардың жұмыстан уақытша өз еркімен бас тартуы ().

Ресми түрде қызметкер міндеттерін орындаудан бас тартпайтын жағдайлар бар, бірақ тиімділік пен жылдамдық қалыпты өнімділікке жоғалтады. Қызметкер стандарттарға сай болса, күн тәртібін бұзбаса, кінә табу қиын. Бұл ереуіл әдісі итальяндық деп аталады: бұл не екенін және қызметкерлер оны қалай қолданатынын қарастырыңыз.

Итальяндық ереуіл дегеніміз не

Заңнамада «итальяндық ереуіл» ұғымы жоқ. Термин сот актілерінде сирек кездеседі. Құқықтар үшін күресудің бұл әдісі өз атауын алғаш қолданылған елдің атынан алды деп саналады.

Итальяндық ереуіл - бұл белгіленген нормалар мен ережелерге сәйкес қатаң түрде жұмыс істейді. Бірнеше бағытты ұстану үшін жиі уақыт қажет. Егер қалыпты режимде жұмыс процесін жеделдету және оның тиімділігін арттыру үшін кейбір нұсқаулар орындалмаса, онда мұндай ереуіл болған жағдайда, керісінше, жұмысшылар барлық нұсқауларды мұқият орындайды. Соның салдарынан тапсырмалардың орындалуы кешіктіріледі.

Итальяндық ереуіл әдісін ірі ұйымдардың қызметкерлері қолданады. Мысалға, көлік компаниялары, әуе немесе темір жол көлігі саласындағы кәсіпорындар және т.б. Жұмыс беруші үшін нұсқаулар бойынша әрекет ету жұмыс процесінде артта қалу, шығындар және басқа да жағымсыз салдарлар қаупін тудырады.

Ресейде «итальян тіліндегі» ереуіл қалай қолданылады

Ресейде бұл әдіс сирек болса да белгілі. Бұл лауазымдық нұсқаулықтардағы міндеттер көбінесе жалпы сипатта болғандықтан орын алады. Күрделі процедуралар, оларға қатысты итальяндық ереуіл әсер етеді, кассирлердің немесе басқа қызметкерлердің жұмысында кездеседі. Мысалы, жұмыс уақытын жазуға, құжаттарды толтыруға арналған автоматтандырылған бағдарламалар немесе процесс пен нәтижені бекітудің басқа тәсілдері болған кезде детальдар бар.

Ресей Федерациясындағы мұндай ереуілдің екі мысалы - Санкт-Петербургтегі Форд зауыты жұмысшыларының әрекеті. Олар бұл әдісті алғаш рет 2005 жылы қолданды. Оған төлем ережелері себеп болды. Өзгеріс енгізу үшін кәсіподақ талаптар қойып, мерзімсіз ереуілге шығуға уәде берді. Кәсіподақ мұндай ереуілді 2019 жылдың сәуір айында тағы да жариялады.

Егер оның қызметкерлері итальяндық ереуіл бастаса, жұмыс беруші немен бетпе-бет келеді?

Итальяндық ереуілдер әдетте кәсіподақ тарапынан басталады. Жұмыс беруші олардың талаптарын орындаудан бас тартқаннан кейін жұмысшылар жұмыс процесін саботаж жасайды немесе әдейі баяулатады. Құқық қорғаудың мұндай жолдары жұмыс беруші үшін қиындықтарға айналады.

Біріншіден, жұмыс жүріп жатқандықтан, ереуіл фактісін дәлелдеу қиын. Тәжірибе көрсеткендей, саботажға байланысты жұмыстан шығару қиын. Егер кәсіпорын еңбек шартын бұзудың негіздерін дәлелдемесе, қызметкер сот арқылы жұмысқа қалпына келтіруді талап ете алады (Қырым Республикасының Красноперекопск аудандық сотының № 2-1431/2016 ~ М-1307/2016 10 № 2-1431/2016 шешімі. /10/2016).

Екіншіден, итальяндық ереуілге қатысқандарды жауапқа тарту қиын. Мысалға, мемлекет қаржыландыратын ұйымденсаулық сақтау саласы сотқа жүгінді. Қоғам ереуілді заңсыз деп тануды сұрады. Арызданушы қаладағы денсаулық сақтау қызметкерлерінің бастауыш кәсіподақ ұйымына талап арызбен жүгінген. Талапкер ереуіл заңның ережелерін бұзды деп есептеді (РФ Еңбек кодексінің 61-тарауы). Арызданушы бұған дейін бір топ учаскелік дәрігерлер мен медбикелерден олардың еңбек тәртібін бұзғаны туралы ұжымдық өтініш алғанын көрсетті. еңбек құқықтары. Хатқа еңбекті бағалау мен ынталандыру төлемдерін есептеу тәртібін өзгерткен бұйрық себеп болды. Қызметкерлер тексеруге тыйым салуды және хатта көрсетілген мерзімге дейін қаражатты жіберуді талап етті.

Жолдауды денсаулық сақтау қызметкерлерінің бастауыш кәсіподақ ұйымының төрағасы жолдады. Ол кәсіподақ шешімі негізінде «жұмыс барлық стандарттарды сақтай отырып, қабылдауға жазылған әрбір баланың мүддесін барынша ескере отырып, заңнамада белгіленген мерзімде және белгіленген мерзімде жүргізілетінін ескертті. мекеменің жұмыс кестесі». Жұмысшылар нұсқауларды орындауды, барлық нормалар мен ережелерді уақтылы орындауды жоспарлады. Олар пациенттерге әдеттегі 5-6 минутты емес, стандарттар бойынша талап етілетін 13-20 минутты жұмсамақ болды. Қызметкерлер жеке уақытының есебінен жұмыстан бас тартуды жоспарлады. Сот талап арызды қанағаттандырусыз қалдырды. Ол арызданушы балалар емханаларында ереуіл ұйымдастыру және жариялау туралы дәлелдемелерді ұсынбады деп есептеді. Жұмысты тоқтата тұру болмағандықтан, дау жоқ (Удмурт Республикасы Жоғарғы Сотының 2013 жылғы 10 сәуірдегі № 3-22/2013 іс бойынша 2016 жылғы 25 қазандағы шешімі).

Бір қызығы, кез келген жұмыс процесі көптеген құжаттар мен нұсқаулармен реттелетініне қарамастан. Оларды барлық қызметкерлер қатаң сақтауы, бір қызығы, тұтастай алғанда компания үшін үлкен экономикалық шығындарға әкеледі. Ал «ереже бойынша жұмыс», яғни кәсіпорын қызметкерлерінің кодекстер мен нұсқауларды мақсатты түрде орындауы әдетте аталады. Итальяндық ереуіл.

Кәдімгі ереуіл – бұл кәсіпорын қызметкерлерінің жұмыс берушінің талаптарын орындау мақсатында жұмысын тоқтатуы. Яғни, шын мәнінде, бұл кәдімгі бопсалау. Итальяндық ереуілдің айырмашылығы - бұл ұйым қызметкерлерінің барлық лауазымдық нұсқаулықтар мен ережелерді мүлде бұзбай қатаң орындауын білдіреді. Бұл лауазымдық нұсқаулықтардың бюрократиялық сипатымен және өндірістік қызметтің барлық нюанстарын есепке алу мүмкін еместігімен қоса, еңбек өнімділігінің айтарлықтай төмендеуіне әкеледі және кәсіпорын үшін шығындарға әкеледі.

«Итальяндық ереуіл» термині 1904 жылдан кейін, Италияда (әртүрлі дереккөздер бойынша) полиция, теміржол қызметкерлері немесе авиакомпания қызметкерлері жалақының өсуіне қол жеткізу үшін қатаң түрде нұсқауларға сәйкес жұмыс істей бастаған кезде қолданыла бастады, осылайша оларда сәтсіздіктер туындады. жақсы қалыптасқан жүйе.

Кейіннен бұл өркениетті жолбилікпен күрес басқа елдерде, соның ішінде Ресейде де тарала бастады. Сонымен, 1907 жылдың шілдесінде «Русское слово» газеті былай деп хабарлады: «Петербор-Варшава темір жолында «итальяндық» ереуіл жүргізілуде, ол маневр жасау кезінде нұсқауларды қатаң сақтаудан тұрады, соның салдарынан пойыздар. кеш және көпшілігі жойылды ».

Содан бері бір ғасырдан астам уақыт өтті, наразылықтың бұл түрін кәсіпорын қызметкерлері әлі күнге дейін компания басшылығымен күресу үшін қолданады. Бола тұра Итальяндық ереуіл- жұмыс берушіге әсер етудің өте тиімді әдісі. Ереуілге қарсы заңдардың көмегімен онымен күресу қиын, ал бастамашыларды жауапкершілікке тарту мүмкін емес, өйткені олар формальды түрде Еңбек кодексіне қатаң сәйкес әрекет етеді.

Итальяндық ереуілді қалай өткізуге болады?

1. Ішкі еңбек тәртібінің ережелерін дәл сақтау.

2. Қауіпсіздік техникасы бойынша нақты нұсқау берілуін талап етіңіз, танысу журналына қол қойып қана қоймай.

3. Белгіленген еңбек нормаларын қатаң сақтауға, ешбір жағдайда асырмауға.

4. Жабдық, құрал-сайман болмаған жағдайда, техникалық құжаттамажәне қызметкердің еңбек міндеттерін орындауы үшін қажетті басқа да құралдарды бұл туралы жұмыс берушіге дереу хабарлауға міндетті. Егер осы жабдықтың, құралдардың, техникалық құжаттаманың болмауына байланысты және т.б. қызметкердің еңбек міндеттерін орындауы мүмкін емес, сонымен қатар жұмыс берушінің кінәсінен бос уақыттың басталғаны туралы жұмыс берушіге хабарлау қажет.

5. Егер қызметкер белгiленген нормаларға сәйкес жеке және ұжымдық қорғану құралдарымен қамтамасыз етiлмесе, оның кiнәсi бойынша жұмыс берушiге бос уақыттың басталғаны туралы хабарлау қажет.

6. Егер нұсқаулықта қызметкер жұмыс аяқталғаннан кейін жұмыс орнын жинауға (немесе жұмыс орнын таза ұстауға) міндетті екендігі көрсетілсе - жұмыс орнын жұмыс күні аяқталғаннан кейін емес, жұмыс аяқталғанға дейін 5 минут бұрын жинаңыз. жұмыс күні, өйткені бұл қызметкердің жауапкершілігі, ол белгіленген мерзімде орындауға міндетті.
7. Осы жұмысты ғана орындауға және оның еңбек (қызметтік) міндеттерінде көзделген, қызметкерге таныс еңбек міндеттерін ғана сақтауға.

8. Демалыс күндері жұмыс істеуден бас тарту және мерекелержәне үстеме жұмыстан (Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің 99-бабы). AT бұл жағдайқызметкерді демалыс және мереке күндері жұмысқа тарту керек екенін есте ұстаған жөн артық жұмысоның келісімінсіз заңда көрсетілген жағдайларда ғана мүмкін болады.

Осы ережелерді сақтау жұмыс берушіге сізді тәртіпке келтіруге мүмкіндік бермейді, өйткені бәрі заңға сәйкес жүзеге асырылады.

жүйелер бизнесінің сарапшысы

Сарбаздарға өлім қаупі төнгенде, олар ештеңеден қорықпайды; олардан шығу жолы болмаған кезде, олар қатты ұстайды; олар жау жерінің қойнауына енгенде, оларды ештеңе ұстап тұрмайды; ештеңе істеу мүмкін болмаған кезде, олар күреседі

Сун-цзы

кімге:иелері, топ-менеджерлер

Неліктен көптеген басшылар «итальяндық ереуілден» және «тегжейлі ережелерден» қорқады

«Итальяндық ереуіл»- қызметкер өз жұмысына таза формальды көзқараспен қарай бастаған жағдай, т.б. өз әрекеттерінің компанияға зиянын тигізетінін біле тұра түсінсе де, оларды қолданудың туындайтын тәуекелдері туралы хабарлауға ешқандай әрекетсіз ережелерге сәйкес жұмыс істеу.

Іскерлік әдебиеттің кейбір үлгілерінде «итальяндық ереуілдер» мысалдары «қорқынышты оқиғалар» ретінде пайдаланылады, олардың негізгі алғышарттары: «Даму сияқты «пайдасыз» әрекет жасамаңыз корпоративтік ережелержәне стандарттарды ұстаныңыз және барлық күш-жігеріңізді компанияда «адами» қарым-қатынасты құруға жұмсаңыз, өйткені қызметкерлер, егер олар қаласа, сіздің барлық ережелеріңізді дәретхана қағазының орамына оңай айналдыра алады»..

Менеджер үшін оның компаниясында «итальяндық ереуіл» басталса, не болатынын елестету қорқынышты болуы мүмкін. Өйткені, сіз ережелерде барлығын сипаттай алмайсыз! Дегенмен, ережелер мен ережелердің нақты жүйесін жасау тек басшыларды ғана емес, қызметкерлерді де шошытады екен.

Көшбасшылардың ережелерден қорқуы

Кейде топ-менеджерлерден компанияда нормативтік құқықтық актілер жүйесін енгізуге қарсы келесі дәлелдерді естимін: «Қызметкерлер өздерінің теріс нәтижелерін «біз жаңа ғана ережені ұстандық, бізден талап қандай?» немесе «бізде мұндай ереже жоқ, сондықтан мен орындамадым» деген сөздермен дәлелдей алады..

Шынында да, қызметкер қатаң ұстанатын нақты бекітілген ережелер болған кезде, менеджерге өзінің сүйікті дәлелін келтіру қиын: . Өйткені, формальды түрде қызметкер ережеге сәйкес әрекет етті, яғни одан қандай талап болуы мүмкін? Сонымен, ережелер шынымен зиян келтіре ме?

Көптеген басшылардың сүйікті дәлелі бар: «Неге басыңды бұрмадың?»

Ережелер жүйесі болмаған кездегі үлгіні елестетіп көрейік, ал бағынушының жұмысының нәтижесі бойынша теріс нәтижеге тап болған басшы аргументтік сұрақты қолданады: -Неге басыңды бұрмадың?.

Бұл дәлелмен қандай нәтижеге қол жеткізуге болады? Ең жақсы жағдайда, сіз бағыныштыдан келесі жолы міндетті түрде «басын бұрады» деп ант бере аласыз. Бірақ келесі жолы жағдай қайталануы мүмкін, себебі басшы мен бағынушының нақты қалай және қашан «басын бұру» керектігі туралы мүлде басқа түсінік бар. .

Ендеше, ережелердің жоқтығы әлі де жағдайдан шығудың жолы емес. Бірақ егер нақты ережелер болса ше? қоректік ортаықтимал «итальяндық ереуіл» үшін?

Қызметкерлер ережелерден қорқады

Саналы қызметкердің нақты тұжырымдалған ережелерге қатысты өз қорқынышы болуы мүмкін. Нұсқауларда жазылғандықтан, проблемаларды үнемі тиімсіз жолмен шешуге тура келеді деп қорқады. Бұл тұтынушылардан «теріс алу» дегенді білдіреді, үнемі «көтеру» және сол мәселелерді шешу және т.б.

Неліктен адал қызметкерлердің нақты белгіленген ережелердің бар екеніне алаңдауға негіз жоқ екенін сіз «итальяндық ереуілдің» алдын алу және жою технологиясын оқыған кезде түсінесіз.

Итальяндық ереуіл: шабуылшылардың нұсқалары, белгілері, мақсаттары

«Итальяндық ереуілмен» күреспес бұрын, алдымен оны анықтаған жөн. Немесе, кем дегенде, оның белгілерін көріңіз.

Егер сіз шабуылшының мақсаттарын білсеңіз, онда жағымсыз мақсаттар үшін сіз қызметкерге олардың қолжетімсіздігін көрсете аласыз, оң мақсаттар үшін - көрсетіңіз балама жолдаролардың жетістіктері.

Мен «итальяндық ереуілді» мысық пен тышқанның зиянсыз ойыны деп есептейтін басшыларға тәуекелдерді атап өткім келеді.

«Итальяндық ереуілдің» негізгі белгілері

• Компанияға бұрмаланулар мен залалдар болған кезде қызметкер қатаң ережелерге сәйкес жұмыс істейді. Нұсқау бойынша іс-әрекеттер теріс нәтижеге әкеледі, ал қызметкер мұны байқамайтын сияқты.
• Сіз қызметкерден сұраған кезде «Неге маған ережені сақтау мұндай салдарға әкелуі мүмкін екенін айтпадың?», сіз жауап ретінде естисіз: «Мен не айтарымды білмедім»немесе «Мен не әкелетінін білмедім».

«Итальяндық ереуіл» аясындағы «ереуілдің» мақсаттары

• Ыңғайлы аймақта болу, көп ақыл-ой белсенділігін талап ететін процесті жақсарту жұмыстарынан аулақ болу, бұл шығармашылық болса да (сондықтан, кейбір кітаптарда айтылғандай, мен онымен мүлдем келіспеймін, ол «барлығын тек өзінің фактісімен ынталандыруы мүмкін) болуы»).
• «Ережелер жақсылықтан гөрі көп зиян келтіреді» деген ережелер мен дәлелдерді бұлдырату арқылы әрекет ету еркіндігін алыңыз, жеке жауапкершілікті азайтыңыз.
• Көшбасшыға өз наразылығыңызды жеткізіңіз (осылайша оған «fi» деп айтыңыз).
• Мақсат жоқ. Бұл жағдайда «итальяндық ереуіл» қызметкердің төмен біліктілігінің немесе ережелерді сақтаудан компанияға зиян келтіру қаупі болған кезде оның қалай әрекет ету керектігін түсінбеуінің салдары болып табылады.

«Итальяндық ереуіл» қаупі

• Материалдық және беделді шығындар (клиент құрбан болуы мүмкін); тікелей де, жанама да. Хабар: «Менен пара алу оңай, өйткені мен ережелерді ұстандым, ал компания үшін салдары менің проблемаларым емес».
• Ережелер мен ережелердің беделін түсіру. Хабар: «Олар тек жақсы жұмыс істеуге кедергі жасайды!»
• Басқа қызметкерлерге «инфекцияның» таралуы, олардың өнімділігі мен тиімділігін төмендету. Хабар: «Сіз бізге кіре алмайсыз, біз барлық ережелерді сақтаймыз!»

Итальяндық ереуіл туралы мақаланың қысқартылған бейне нұсқасы

Оқығаннан гөрі тыңдап, көргенді ұнататындар үшін

Көбірек тыңдап, көргісі келетіндер үшін «Қызметкердің итальяндық ереуілі: оны қалай тануға, оны жеңуге және болашақта оны болдырмауға болады» мақаласының қысқартылған бейне нұсқасы :-)

«Италиялық ереуілді» тоқтататын технология

«Итальяндық ереуіл» алға қойылған мақсаттарға байланысты:

• әдейі емес. Қызметкер ең жақсысын қалайды, бірақ не істеу керектігін білмейді немесе қалай екенін білмейді.
• Әдейі. Менің ойымша, бұл жерде ешқандай түсініктеме қажет емес.

Қасақана «итальяндық ереуіл» оған қатысушылардың санына байланысты қосымша санаттарға бөлінеді:

• Бұқаралық сипаттаЖаппай ұйымдастырылған ереуілдер кезінде кәсіподақтармен қалай келіссөздер жүргізу немесе әрекет ету - бұл жеке мақаланың тақырыбы болуы мүмкін. Егер сіз компанияңызда осындай жағдайға тап болсаңыз, бұл сіздің басқару жүйеңізде үлкен бұрмаланулар бар дегенді білдіреді. Оларды жою туралы ойланыңыз, «» мақаласы көмектеседі («ереуіл» мәселесін бірінші рет шешкеннен кейін, әрине). Егер біз үлкен, бірақ нашар ұйымдастырылған топ туралы айтатын болсақ, онда шағын адамдар тобы үшін сипатталған сценарий сізге көмектеседі.
• Шағын адамдар тобыәдетте басқарады бейресми көшбасшы. Сізге бір нұсқа - «қатты аймақты кеңейту» тактикасын қолдану. Яғни, басында тәртіпті және команданы қолдау үшін «ереуілге» қосылғандарды «алгоритмге сәйкес айналдырыңыз», сонымен қатар компанияға ең аз құндыларды алады (оларды жұмыстан шығаруға болады). ). Барлығымен жеке сөйлесу (ешқашан ұжымдық келіссөздер жүргізбеу), тете-а-тête форматында қажет. Мұнда технология жеке қызметкерге қатысты әрекеттер алгоритміне дейін төмендейді.
• жеке қызметкер. сөйлесу технологиясы жеке қызметкертөменде мақаладан таба аласыз.

«Итальяндық ереуілді» анықтау өте қиын болуы мүмкін екенін ескеріңіз, өйткені «жағымсыз салдары бар ережелерді сақтау» барлық жұмыс емес, тек әсіресе «стресс» немесе «ойланғысы келмейтін» бөлік болуы мүмкін. .

Дүрбелең жоқ. Төмендегі алгоритмді пайдалану үшін тіпті бір реттік оқиға (факт) жеткілікті, сондықтан «жария мәлімдемелер» немесе «қызметкер тарапынан үздіксіз әрекеттер» талап етілмейді. Сонымен қатар, жағдайды алгоритм бойынша талдағанда, сіз «итальяндық ереуіл» тіркесін мүлдем қолданбауыңыз мүмкін.

Бірақ сенімді болыңыз - сіз «алғашқы қоңырауларға» дереу жауап беруіңіз керек. Әйтпесе, бір реттік оқиғалар тез арада айдап салушылар үшін ғана емес, сонымен қатар қызметкерлердің көпшілігі үшін де үрдіске және мінез-құлық ережесіне айналады. Онымен күресу үшін бүкіл құрт тесігі бірден «жұлынғанға» қарағанда әлдеқайда көп күш қажет.

«Италиялық ереуілді» тоқтату және алдын алу бойынша көшбасшы әрекеттерінің қадамдық алгоритмі

Менеджер қызметкермен кездесуге дайындалуы керек. Барлық фактілерді алдын ала жазып алыңыз. Бұл сізге жақсы дайындалуға көмектеседі " "

Қызметкермен «итальяндық ереуілге» ұқсас нақты жағдаймен бетпе-бет келіңіз (ережелерді сақтай отырып, ең болмағанда жоғары тұрған басшыға қатысты тәуекелдер туралы хабардар етпеңіз).

Қызметкердің әрекеттерін опциялардың соңғы шанышқысына енгізу керек, содан кейін олардың әрқайсысы үшін «әлемнің болашаққа деген бейнесін кеңейту» («кедергілерді құрамдас бөліктерге бөліп, әрбір бөлікті бөлек шешу» техникасы) ). Жағдай қайталанған жағдайда бағыныштыны болашақта не күтіп тұрғанын айтыңыз.

Қызметкердің «Итальяндық ереуіл» аясындағы әрекетінің мүмкін себептері:

1. Нұсқауларға сәйкес оның жасаған әрекеті тәуекелдерге әкелетін болса, не және қалай істеу керектігін түсінбеу немесе теріс салдарыКомпания үшін.
2. Кәсіби жарамсыздық.
3. Саботаж.
4. Жалқаулық.

Мұнда менеджердің міндеті - нұсқалардың әрқайсысында қызметкердің жауапкершілігін тұлғалау және әрбір тармақ бойынша салдарды нақты көрсету. Мен мұны қытайлық стратегиялардың комбинациясын қолдана отырып жасауды ұсынамын «Жауға өмір жолын көрсет»және «Сарбаздарды өлім аймағына орналастырыңыз».

«Өмірге жол көрсет». «Итальяндық ереуілді» тоқтату алгоритмін бастапқы қолдану кезінде қызметкерді ештеңеге кінәлауға болмайды - жай «барлық тізімді жариялаңыз» және оған бірінші рет «білмедім» бөліміндегі бірінші опцияны пайдалануға рұқсат етіңіз. . Сонымен қатар, бұл оны болашақта «білмеу құқығынан» айырады.

«Өлім аймағындағы орын». «Білмеу құқығынан» айырылған кез келген адам енді опцияны пайдалана алмайды «кешіріңіз, мен білмедім». Сонымен, болашақта оның әрекетінің себептері тек екіншіден төртіншіге дейінгі нұсқалар болуы мүмкін, оның қайталануы компаниядан босатудың тікелей жолы болып табылады.

Қызметкердің жауапкершілігін тұлғалау және оның салдарын көрсету қажет

Осылайша, біз қызметкерге «итальяндық ереуіл» түріндегі менеджерге әсер етудің таңдаған әдісі оның мақсаттарына жетуге көмектеспейтінін көрсетеміз (есіңде ме, біз оларды мақаланың басында талқылаған едік?), бірақ әкеледі. ауыр теріс салдарлар (бұл біздің жағдайда «өлім болған жер»).

Әрине, «итальяндық ереуілдің» басталуын күтпей-ақ, алдын ала әрекет еткен дұрыс, яғни «білмеу құқығынан» алдын ала айыру (алдын ала № 1 нұсқадағы қадамдарды орындаңыз). Бірақ... Шынайы болайық. Көптеген басшылар «қуырылған әтеш шаққанша» күтіп, содан кейін ғана мәселелерді шешуге кіріседі.

Сонымен, қызметкермен кездесуде менеджер қызметкерге «нұсқалар шанышқысы» туралы хабарлайды, әрбір нұсқаның мәні мен салдарын егжей-тегжейлі талқылайды.

№1 нұсқа. Қызметкер шынымен қалай әрекет ету мүмкін және қажет болғанын түсінбейді немесе білмейді

Бізде нұсқа бар емесәдейі «итальяндық ереуіл». Болашақта бұл опцияны болдырмау үшін пайда болу себебін жою қажет. Бұны қалай істейді:

1. Ұқсас жағдайларда әрекет етудің жалпы принциптері мен принциптері бойынша қызметкердің көзқарастарымен «синхрондау»

• ресімдеу жалпы принциптеркомпания жұмысы(мысалы: «Біз клиенттер үшін пайдасыз жұмыс жасамаймыз. Клиент белгілі бір жұмысты талап еткен жағдайда, біз оған бұл жұмыс неге нәтиже бермейтінін және балама нұсқаны ұсынбағанын жазбаша түрде хабарлауға міндеттіміз») және принциптері жағдайда жұмыс әртүрлі жағдайлар(жағымсыз да, оң да) + қызметкерлердің іс-әрекетінің жалпы принциптерге сәйкестігін бағалау.
• Басымдылықтар кестесін жасаңызжалпы және арнайы қызметкерлер. Кестеде келесі бағандар болуы керек: тапсырмалар тобының атауы, басымдық мәні (төменгі, жоғарырақ), түсініктемелер және осы басымдыққа арналған типтік тапсырмалардың мысалдары. Мысалы, шот менеджері үшін «бар тұтынушылардан өтініштерді өңдеу» тобының тапсырмаларының басымдығы «жаңа тұтынушыларды іздеуден» жоғары болады. Әрбір лауазым үшін «Форс-мажор» тобының міндеттеріне ең жоғары басымдықты қосу орынды болар еді. Міндетті түрде мысалдар келтіріңіз (мысалы: клиент қоңырау шалып, дереу жұмысты талап етеді, әйтпесе ол ақшаны қайтару туралы өтініш жіберемін деп қорқытады).
• Типтік тапсырмаларды орындау үшін егжей-тегжейлі ережелерді құрастырыңыз және бекітіңіз(бұл сөзсіз 100% синхрондау, әрине, компанияда ережелерді сақтау мәдениеті болмаса) + нұсқауларда қарастырылмаған жағдайларда әрекет ету қажет болатын қосымша принциптер.
• Тұрақты команда (немесе бөлім) жиналыстарын өткізіңізжеке тұлғалық емес формада жетістіктер мен қателерді талдау. Неліктен бұлай әрекет ету керектігін, қандай принциптерге назар аудару керектігін түсіндіріңіз. Нәтижелерге сүйене отырып, оқыту мысалдарының деректер қорын қалыптастырыңыз. Адамдардың болашақта ұқсас жағдайларда қалай әрекет ететінін көру үшін тестілеуді жоспарлаңыз.

2. Қызметкерді оқыту немесе қосымша оқытуды өткізу

Егер менеджер дайын емес қызметкерге жұмыс істеуге рұқсат берсе, онда жоғалту себептері туралы өзіне сұрақ қою (немесе бұл сұрақты басшыдан есту) қалады.

Алайда, егер қызметкер оған бейім болса, қате оқытудың көмегімен түзетілуі мүмкін және түзетілуі керек. Мұны бағыныштыны ұқсас жұмысты орындаудан біраз уақытқа алып тастау немесе нақты процестерді / әрекеттерді қатаң бақылауға қою арқылы жасаған дұрыс.

3. Қызметкерге өкілеттік беріңіз

Өкілеттіліктің берілуі менеджерді ережелерге немесе нұсқауларға сәйкес қатаң түрде әрекет ететін қызметкер анықтай алатын әрбір тәуекелге көп рұқсат беруден босатады. Өкілеттіктермен қатар оларды қолданудың негізгі нұсқауларын (қағидаларын) және мысалдарын (үлгілерін) беру қажет екенін есте сақтаңыз ( мысалы, мәселе 10 мың рубль бюджетінің шегінде болғанда, өз бетіңізше шешім қабылдаңыз. Әрине, бұрын келісілген принциптерге негізделген!).

Тағы бір мысал. Қызметкер клиентке бонустың берілу-берілмейтінін өз бетімен шеше алмады, өйткені ықтимал бонустардың тізімі және оларды ұсынудың негізгі принциптері сату стандарттары деңгейінде алдын ала ойластырылмаған..

4. «Процестер мен нұсқауларды әзірлеу» ережелерін әзірлеу

Қызметкерді қол қойылған нормативтік құқықтық актілермен таныстыру, сондай-ақ олардан нормативтік құқықтық актілерге өз ұсыныстарын енгізуді сұраңыз.

№2 нұсқа. Қызметкердің кәсіби жарамсыздығы

Менеджер қызметкердің кәсіби саласы «итальяндық ереуілдің» көрінісі ретінде қарастырылатын әрекеттерді қамтитынын талдауы керек.

Мысалы, клиенттермен жұмыс істейтін менеджер нұсқауларға сәйкес жоспарлаған белгілі бір әрекет клиентте жағымсыз реакция тудыратынын түсінеді. Осыған қарамастан, менеджер ықтимал жағымсыз салдардың алдын алуға немесе өз менеджеріне тәуекелдерді көрсетуге ешқандай әрекет жасамай әрекетті орындайды.

Сипатталған жағдайда жағымсыз салдарды көру, әрине, клиенттермен тікелей жұмыс істейтін кез келген қызметкердің кәсіби құзыретінің бөлігі болып табылады (біз күту мен қарым-қатынасты басқару туралы айтып отырмыз).

Ал, қызметкер кәсіби тұрғыда жарамсыз. Әрі қарай не істеу керек? Басында қайта қарау ресми міндеттері(және мүмкін позицияның өзі) және ақшалай сыйлыққызметкер.

Деңгей кәсіби жарамдылыққызметкер оның табысында тікелей көрсетілуі тиіс

Кәсіби жарамсыздықтың екі себебі болуы мүмкін: «білім мен тәжірибенің болмауы» немесе «мүмкіндіктің болмауы».

Қызметкердің «білімі мен тәжірибесінің жоқтығы» №1 нұсқада егжей-тегжейлі талқыланды. «Мүмкіндік жетіспейтін» жағдайда («қалайды, бірақ мүмкін емес») жаттығу ғана қалады, ал егер адамды оқыту мүмкін болмаса, басқа лауазымға ауыстыру немесе қоштасу.

№3 нұсқа. Саботаж

«Итальяндық ереуіл» диверсиясы арқылы мен қызметкердің артына жасырынып, компанияға қасақана зиян келтіруі мен зиян келтіруін айтамын. қолданыстағы ережелержәне ережелер.

Көшбасшының талпынғанының мәні бар диверсияның себебін анықтау(тыңдауға дайын болу және жетекші сұрақтар қою мүмкіндігі осында көмектеседі) және бұрыннан таныс «кедергілерді бөлу» әдісін қолданыңыз.

Кедергінің бірінші құрамдас бөлігі- қызметкер көрсеткен себеп. Оны бөлек талдауға алып, қарастыру керек: келесі жолы бұл мәселені басқаша қозғайтындай процесті ұйымдастыруға бола ма?

Мысалға: Қызметкер оған әділетсіз сыйақы төленбегенін айтты. Басшы бұл жағдайды түсініп, әрі қарай: «Егер қызметкер төленген сыйақымен келіспесе және бұл мәселе бойынша тікелей басшымен келісе алмаса, ол басшыға жүгінуге құқылы» деген ережені шығарады. Қызметкер өз құқығын асыра пайдаланбауы үшін мұндай әрбір жағдай басқарушылық жағдай ретінде қарастырылады.

№4 нұсқа. Жалқаулық

Шынында да, өзгерістер мен жақсартулар, сондай-ақ технологиялар мен стандарттарды жетілдірудің кемшіліктері мен мүмкіндіктерін іздеу қосымша ақыл-ой күш-жігерін талап етеді. Көптеген адамдар «ағынмен жүру» және тағы бір рет «шынбау» оңайырақ деп санайды. Бұл жағдайда олар былай деп ойлайды: «Егер бірдеңе болса, мен нұсқаулардың артына жасырынамын, неге бір нәрсені өзгертуім керек!»

Сіздің компанияңыз жалқауларға өте айқын хабар болуы керек: «Егер сіз жалқау болсаңыз, алдымен сіз бір бөлігін жоғалтасыз. ақшалай сыйақыжәне «төмендеуге үміткер» болады. Егер сіз өзіңізді түзетпеген болсаңыз, компания сізбен қоштасады ».

Қорытынды немесе «Келесі жолы қандай себептерді таңдағыңыз келеді?»

Нәтижесінде, сіз «итальяндық ереуілге» күдіктеніп отырған қызметкерге төрт мүмкін себеп бар.

Біріншісі - оның нұсқауларға сәйкес орындаған әрекеті компания үшін тәуекелдерге немесе жағымсыз салдарға әкелетін кезде не және қалай істеу керектігін түсінбеу. Ол «надандық құқығынан айыру» арқылы жойылады.

Қалғандары - 2)-ден 4) дейін - қызметкер үшін өте жағымсыз салдарға түседі. Ол екінші әңгімені қалауы екіталай (егер, әрине, ол сіздің компанияңызда жұмысын жалғастыруды жоспарламаса). Ал егер бұл орын алса, онда оның әрекетін негіздеу үшін таңдау үш нұсқаға дейін қысқарады: «Кәсіби жарамсыздық», «Саботаж» және «Жалқаулық».

ішінен таңдау мүмкін себептерқызметкердің әрекеті үшке дейін төмендейді: «Кәсіби жарамсыздық», «Саботаж» және «Жалқаулық».

Қызметкер «ережелердің артына жасырылған» жағдайды бір рет талдағаннан кейін соңғы сұрақ жұмыс істейді (қабылдауды түзету): «Осы себептердің қайсысын келесі жолы таңдағыңыз келеді?»

Қызметкерде таңдау болады: егер ол сіздің компанияңызда жұмыс істеуді жалғастырғысы келсе, ол тәуекелдер мен мүмкіндіктерді көруді үйренуі керек, «нормалардың артына жасырынбай». Ендеше, бірінші дәрежелі маман болып, өз біліктілігін шыңдап, шыңдау. Осылайша компанияны дамыту.