Компанияның бизнес-процестерін сипаттау мысалдары. Модель түрінде бизнес-процестерді сипаттаудың артықшылықтары. Жаңа құндылықтарды қалыптастыру

Нұсқау

Біріншісі - сипатталған процестің атауын дәл тұжырымдау, ол түсінікті болуы және процесті құрайтын әрекеттер тізбегінің жалпы мәнін көрсетуі керек. Мысалы, «Өндіріске өтінім беру және оның орындалуын бақылау» орнына процесті «Өнімді бақылау» деп атау жеткілікті.Екіншісі - бүкіл сипатталған процесті кішігірім («атомдық») тапсырмаларға немесе қосалқы элементтерге дұрыс бөлу. функцияларды өңдеу және олардың орындалу ретін анықтау. Мұндай бөліммен сипатталған процесс жоғары деңгейлі процесс болады. Жоғарғы деңгейдегі процестің егжей-тегжейлі деңгейі әртүрлі болуы мүмкін, бірақ сіздің сипаттамаңызды пайдаланатын аудиторияны түсінуге сәйкес болуы керек.

Бизнес процесін сипаттаудың бірнеше жолы бар. Олардың ең танымалы графикалық, әр түрлі белгілерде жасалған (белгілеу – бір нәрсені белгілеуге арналған символдар жиынтығы).
Бизнес-процестерді сипаттайтын белгілердің ең көп тараған түрлері IDEF0, BPMN, EPC (ARIS) және т.б.
Мысал ретінде PowerDesigner CASE құралының көмегімен BPMN (Бизнес процестерін модельдеу нотасында) жасалған диаграмманы қарастырайық (1-сурет). Диаграмманың негізгі элементтері:
1. «Процесс» (функция) – бұрыштары дөңгелектенген төртбұрыш;
2. «Өту» – процестерді байланыстыратын стрелка;
3. «Шешім» – тек «Иә» немесе «Жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақты қамтитын ромб;
4. Шарттар – функциядан екіншісіне көшу жүзеге асырылатын мәтіндік өрнектер. Шарттар әрқашан төртбұрышты жақшаға алынады. Кейде өзіңізді "Тректерге" бөлу пайдалы болады - кәсіпорын бөлімшелерін немесе белгілі бір функцияны орындауға жауапты қызметкерлерді білдіретін тік немесе көлденең бөлімдер. Бұл жағдайда бұл функция өз бөлімінде болуы керек. Тізімделген элементтерден басқа, ол процесс үшін енгізілетін немесе шығарылатын деректердің тізімін, сондай-ақ осы немесе басқа функция орындалатын ережелерге немесе ережелерге сілтемелерді қамтуы мүмкін. «Өнім өндірісін бақылау» бизнес-процесінің сипаттамасының мысалы 1-суретте көрсетілген. Бұл диаграмма есепті шешу алгоритмінің блок-схемасына өте ұқсас екенін байқау қиын емес.

Процестің графикалық сипаттамасын келесі бағандарды қамтитын кесте түріндегі оның ішкі процесс функцияларының мәтіндік сипаттамасымен де толықтыруға болады: процестің атауы, бөлімше (процесс иесі), процестің сипаттамасы, процестің орындалу нәтижесі. Мұндай сипаттаманың мысалы 2-суретте көрсетілген. Егер сипатталған бизнес-процесті одан әрі оңтайландыру күтілсе, онда орындалған қиындықтарды немесе кемшіліктерді сипаттайтын кестеге басқа бағанды ​​қосуға болады. осы сәтқосалқы процесс функциялары.

Пайдалы кеңес

Бизнес-процестерді сипаттау үшін әрқашан таңдалған графикалық белгілердің ережелерін ұстаныңыз.

Дереккөздер:

• Рыбаков М. Бизнес-процестерді оңтайландыру.
• бизнес процесін қалай жазу керек

Процесс құбылыс ретінде бақылау объектісімен белгілі бір уақыт аралығында болатын сапалық өзгеріс. Сондықтан, сипаттама басталмас бұрын да объектіні және бақылау мерзімін көрсету керек.

Нұсқау

Алдымен процестің мәнін, басқаша айтқанда, сіз байқап отырған сапалық өзгерісті сипаттау керек. Мысалы, ол өртенді, өртенді, сөнді (оқиғаның мәні - жану процесі). Өзгеріс сырттай көрінуі мүмкін (бүкіл сіріңке таяқшаға айналды), нысанның құрылымы, байланыстар жүйесі дәл сіз қадағалап отырғаныңызға байланысты өзгеруі мүмкін. Кез келген жағдайда, өзгерісті сипаттау кезінде сізге қосымша уақыт пен жылдамдықты көрсету қажет болады (мысалы, сіріңке 20 секунд бойы жанды, жағу жылдамдығы секундына 2 миллиметр болды). Кейде олар процестің «циклдік» сияқты сипаттамасын қосады (сіз байқаған өзгеріс бір рет немесе мерзімді түрде болады).

Өзгерістің мәнін көрсете отырып, олар әдетте процесті «күйлердің» тізбегі ретінде сипаттайды.Осы мақсатта әдетте бақылаудың бүкіл уақыты.

Бизнес-процесс (үдеріс) - кірісте алынған ресурстарды шығыста тұтынушы үшін құндылығы бар түпкілікті өнімге түрлендіру бойынша әрекеттердің жиынтық тізбегі.

Бұл анықтама арқылы бұл анық болады бизнес-процестерформальды ма, жоқ па, кез келген ұйымда бар. Ұйым қабылдай алады басқаруға функционалдық көзқарас, ол компанияны әрқайсысы белгілі бір функцияларды орындайтын бөлімдердің жиынтығы ретінде қарастырады.
Бұл жағдайда жеке бөлімшелер өздерінің жеке көрсеткіштерін орындауға бағытталған, бірақ әрқашан компанияның түпкілікті нәтижесіне емес, бөлімшелер арасында мүдделер қақтығысын тудыруы және бизнестің жалпы нәтижелеріне теріс әсер етуі мүмкін. Шектеу теориялары) сату және сатып алу бөлімдері арасында сауда-саттық компаниясы. Сауда бөлімі тауар айналымын ұлғайту үшін барынша мүмкін ассортиментті қамтамасыз етуді және қоймада тауарлардың тұрақты болуын қамтамасыз етуді талап етеді, ал жабдықтау бөлімі тар ассортименттегі тауарларды көп мөлшерде сатып алады, өйткені оның негізгі жұмыс көрсеткіші - алу. шығындарды азайту үшін жеткізушіден төмен баға - ешқандай қатысы жоқ компанияның сату көлемінің артуы.

Процесстік тәсілдің функционалдықтан артықшылығы

Процесс тәсілі қарастырады процестер жиынтығы ретінде бизнес- негізгі бизнес-процестер, процестерді басқару (мақсат қою) және қолдау. Негізгі бизнес-процестертікелей ақша табатын процестер болып табылады. Қолдау – негізгілері онсыз өмір сүре алмайтын процестер. бизнес-процестер, бұл әртүрлі ресурстармен қамтамасыз ету процестері.

Әрбір бизнес-процесс бар:

• компанияның жалпы мақсатына бағынатын оның нақты мақсаты;
• ресурстарды басқара алатын және процесті орындауға жауапты иеленуші;
• ресурстар;
• сапаны бақылау және қателерді түзету жүйесі;
• процесс көрсеткіштері картасы.

Материалдар мен ақпаратты тұтынушы үшін дайын өнімге айналдыру бойынша барлық әрекеттердің жиынтығы деп аталады құндылықтар ағыны. Мән ағыныграфикалық түрде – бизнес-процестердің картасы түрінде көрсету ыңғайлы. Төмендегі суретте көрсетілген компанияның бизнес-процестерінің картасы. Карта жалпы құндылықтар ағынын көрнекі түрде көруге, процестердің реттілігі мен өзара байланысын, сондай-ақ жақсарту мүмкіндіктерін түсінуге мүмкіндік береді.

Технология бизнес процесінің сипаттамасыкомпанияның барлық операцияларын ашық және түсінікті етеді, операцияларды талдауға және олардағы сәтсіздіктерге әкелетін мәселелерді табуға мүмкіндік береді. Ең бастысы сол бизнес-процестерәртүрлі бірліктердің өзара әрекеттесуін түсінуге мүмкіндік береді: олар нені, кімге және не үшін әр кезеңде береді немесе қабылдайды. Нәтижесінде, процесс тәсілі айтарлықтай жеңілдетеді жаңа қызметкерлерді бейімдеужәне компанияның тәуелділігін азайтады адам факторы. Ең бастысы, процесс жүйесі жеңілдетіледі операциялық шығындарды басқару.

жақсы дамыған болуы бизнес-процесс жүйелерікомпания қызметін сапа стандарттарына сәйкес келтіруді айтарлықтай жеңілдетеді ISO 9001:2015. Ресейдің ДСҰ-ға толық кіруі жағдайында компанияның ISO 9001:2015 стандарттарына сәйкестігі маңызды бәсекелестік артықшылыққа айналады.

Кәсіпорында СМЖ енгізу міндетті түрде бизнес-процестерді құруды және сипаттауды талап етеді.

Бизнес процесінің дамуы

Тәртіпті қарастырыңыз бизнес процесін дамыту. Алдымен компания қызметкерлерінен жобаның жұмыс тобын құру керек. Әдетте бір жұмыс тобы жеткіліксіз. Содан кейін оның қызметіне белгілі бір бизнес-процестің тұтынушылары мен жеткізушілерінің бөлімшелерінің уақытша тобы қатысады, олар бизнес-процестің кірістерін, шығыстарын және ресурстарын қамтамасыз етеді.

Жүйе қалай жұмыс істейтінін түсіну және жинақталған тәжірибені сақтау үшін алдымен процестің қазір қалай жұмыс істейтіні жазылады. Сипаттаманың мақсаты ең ұсақ бөлшектерді түсіру емес, жасалған әрекеттер арасындағы байланысты анықтау екенін есте ұстаған жөн. Сондықтан бизнес-процестердің сипаттамасыстандартты формалар мен технологиялық диаграммаларды пайдалана отырып стандарттау ұсынылады.

Бизнес процесінің сипаттамасын келесі бөлімдерге бөлуге болады:

• Стандартты бизнес-процес пішіндері
• Бизнес-процесс картасы
• Бизнес-процестердің бағыттары
• Бизнес-процесс матрицалары
• Бизнес-процестердің блок-схемалары
• Бизнес-процестердің буындарының сипаттамасы
• Көмекші бизнес-процестердің сипаттамасы
• Бизнес процесінің толық сипаттамасы
• Бизнес процесінің құжаттамасы
• Бизнес-процестің көрсеткіштері мен көрсеткіштерін анықтау
• Бизнес-процестің орындалу кестесі

Әр кезеңді толығырақ қарастырайық.

1.Бизнес-процесті сипаттаудың стандартты формалары

пайдалануды ұсынамыз үлгі түрібизнес үдерісін сипаттаудың стандартты формасы. Бұл процесті әртүрлі адамдармен бекітудің бірыңғай тәсіліне қол жеткізуге мүмкіндік береді, бұл кейін процестерді талдауды айтарлықтай жеңілдетеді.

2. Бизнес-процесс картасы

Бизнес-процесс картасы- блок-схема түріндегі бизнес-процестің графикалық көрінісі. Бизнес-процестің әрбір қатысушысында жеке баған бар екенін ескеріңіз. Сызықтар уақыт аралығы болып табылады. Шығарылған карта операцияларды синхрондауға және компанияның бөлімшелері арасындағы ақпараттың өту жолын қадағалауға мүмкіндік береді.

Бизнес-процестердің картасын жасау кезеңінде осы жұмысты орындайтын қызметкерден сипатталған бизнес-процестердің рәсімдері саласындағы құзыреттілігі талап етілмейді. Ол тек орындаушылардың не және қалай істейтіні туралы білімін қамтиды. Сұрақтарға жауап алу керек:

• Қай құжат жұмыс циклін қайта бастау үшін аяқтайды?
• Бұл құжат кімге жіберіледі?
• Мұның алдында не бар?
• Ұйым ішінде және сыртында бұл процеске кім қатысады?
• Процесті бастау тапсырмасын кім береді?

Бизнес-процес картасын жасау кезінде танымал 5W1H сұрақ формуласын пайдалану керек. Қысқаша айтқанда, бұл 5 Вт сұрақтар:

• Кім? (Бұл операцияны кім жасайды?)
  
• Неліктен? (Бұл операция не үшін немесе не үшін орындалады?)
  
• Не? (Бұл не операция?)
  
• Қашан? (Мұны қашан жасау керек?)
  
• Қайда? (Операция қай жерде жасалады?)
  

және бір сұрақ H

• Қалай? (Бұл операция қалай жасалады? Басқаша жасауға немесе жақсартуға бола ма?).

Егер карта тым күрделі болып шықса, бұл ұйымды басқаруда тиісті тәртіп жоқ деген сигнал.

3. Бизнес-процестердің маршруттары

Нақты бизнес-процестерге кәсіпорынның бірнеше бөлімдері жиі қатысады. Олар үшін процесте рөлдерді тағайындау қажет. Сонымен қатар, тармақталу және параллель әрекеттер бар. Сондықтан маршруттар түрінде көрсету өте ыңғайлы. Бағдар бізге процестің логистикалық диаграммасын береді - материалдардың, адамдардың қозғалысы, ақша және ақпарат ағындары. Блок-схемалар команда әрекеттерінің логикасын ашу үшін қолданылады.

4. Бизнес-процестердің матрицалары

Процестердің өзара әрекеттесуін талдау матрицасы (кесте).маңызды бизнес-процестерді бөліп көрсетуге, олардың өзара байланысын орнатуға және СМЖ жұмысына процестердің әсер ету дәрежесін бағалауға мүмкіндік береді.

Процесс тізбегін талдауақпараттың барлық ішкі процестер арасында алмасуын анықтайды. Процесс тізбегі жоғарғы сол жақ бұрыштан төменгі оң жаққа өтеді. Ішкі жеткізуші-тұтынушы қарым-қатынастары бұрын орындалған әрекеттерге қойылатын талаптарды көрсететін ұяшықтар ретінде көрсетіледі.

5. Бизнес-процестің блок-схемасын құру

Процесс ағынының диаграммасы бизнес-процестің барлық қатысушылары (тұтынушылар, жеткізушілер және орындаушылар) арасындағы қарым-қатынастардың барлық тізбегінің көрнекі диаграммасы болып табылады. Блок-схеманы құру барысында келесі сұрақтар қойылады:

• Бұл бизнес-процестің құны оны жүзеге асыру құнымен салыстыруға бола ма?
• Ол басқа бизнес-процестермен қаншалықты интеграцияланған?
• Бұл бизнес-процестегі қателерді бірден анықтауға бола ма?
• Осы бизнес-процестің сапасын жақсарту және қамтамасыз ету үшін не істелді?

6. Бизнес-процестердің буындарының сипаттамасы

Ең қиыны – бизнес-процестердің түйіскен жерінде кәсіпорын қызметін сипаттау. Процесс иелері арасындағы келісімді алу кейде өте қиын.

Алдымен шығулардың сипаттамасын жазыңыз. Алдымен оларды тізілімге жазыңыз, содан кейін мақсатқа жету үшін өнімділік көрсеткіштерін және мәндерін анықтаңыз. Осы көрсеткіштерді өлшеу процесін сипаттаңыз. Олардан басқа пайдаланушыларды қызықтыратын басқа өнімділік көрсеткіштеріне көшу мүмкіндігін қарастырыңыз.

Содан кейін кірістердің ұқсас сипаттамасын жазыңыз.

7. Бизнес-процестердің көмекші сипаттамасы

Көмекші сипаттама ретінде, орналасу диаграммалары, мнемоникалық диаграммалар, Гант диаграммалары және желілік диаграммалар . Соңғы екеуі процестер үшін қолдануға ыңғайлы жоба менеджменті.

8. Бизнес-процестердің толық сипаттамасы

Кеңейтілген бизнес процесінің сипаттамасыкәсіпорынға ыңғайлы кез келген нысанда болуы мүмкін, бірақ негізгі ережелерді қамтуы керек:

• бизнес-процестің толық атауы;
• бизнес процесінің коды;
• бизнес-процесті анықтау, оның негізгі мазмұнын ашу;
• бизнес-процестің мақсаты;
• бизнес процесінің иесі жауапты озық жоспарлаупроцесс;
• процестің үздіксіз жүргізілуіне жауапты бизнес-процесс менеджері;
• бизнес-процестердің стандарттары;
• бизнес-процестің кірістері (сырттан келетін және түрлендіруге жататын ағындар);
• бизнес-процестердің нәтижелері (трансформация нәтижелері);
• бизнес-процес үшін қолжетімді ресурстар;
• ішкі және сыртқы провайдерлердің бизнес-процестері – кіріс көздері;
• тұтынушылық бизнес-процестер – қарастырылатын бизнес-процестің нәтижелерін пайдаланушылар;
• өлшенген процесс параметрлері;
• процестің тиімділігінің көрсеткіштері.

9. Бизнес-процесті құжаттау

Бизнес-процестер кіреді СМЖ жүйесі құжатталуы қажет. Сипаттаманың ең қолайлы түрі - процедура. Бизнес-процесс күрделілігіне байланысты бір немесе бірнеше процедуралармен сипатталуы мүмкін. Барлық бизнес-процестерді сипаттау үшін бір көрініс жасау ыңғайлы.

10. Бизнес-процестің көрсеткіштері мен көрсеткіштерін анықтау

Бизнес-процесс белгілі бір көрсеткіштермен сипатталуы керек, осылайша процесті өлшеуге және оның тиімділігін бағалауға болады. Барлық көрсеткіштер 4 негізгі топқа кіреді:

• сапа;
• тоқтау;
• сомасы;
• шығындар.

Сонымен қатар, арнайы топтарды – бизнес-процестердің көрсеткіштері тобын, талаптар тобын, процестің қажетті ағынын қамтамасыз ету тобын, ұсынымдар тобын бөліп көрсету әдеттегідей.

Көрсеткіштер тобыбизнес-процесс мақсатқа жету дәрежесін көрсетеді.

Талаптар тобына мыналар кіреді:

• адам ресурстары;
• инфрақұрылым;
• жұмыс ортасының жағдайлары.

Процестің қалаған барысын қамтамасыз ету үшін топ:

• ақпарат;
• жұмыс нұсқаулығы;
• уақыт.

• қаржы;
• логистика;
• жеткізушілер;
• серіктестер және т.б.

11. Бизнес-процестің орындалу кестесі

Үлкен бизнес-процестер ресімделуі керектүрінде бөлек құжат « Бизнес-процесті орындау ережелері«. Қалған бизнес-процестерді бөлімше туралы ереже және лауазымдық нұсқаулықтар түрінде ресімдеуге болады.

Регламентте Шеухарт-Деминг цикліне сәйкестікті қамтамасыз ету талаптары болуы керек:

• келесі кезеңге бизнес-процестердің мақсатты көрсеткіштерін анықтау;
• бизнес-процес иесінің процестің қалыпты жүруінен ауытқуын талдау және оларды құжаттау;
• түзету әрекеттерінің тиімділігін талдау;
• жоғары басшылыққа есеп беру.

Бизнес-процестерді әзірлеу және сипаттау- жолдағы алғашқы қадам СМЖ енгізукәсіпорында. Алда оларды барлық қызметкерлердің назарына жеткізу, талдау және қажет болған жағдайда түзету шараларын енгізу бойынша тұрақты және қажырлы жұмыс күтіп тұр.

Өнеркәсіпте сызбасыз өнімді жасау мүмкін болмағаны сияқты, процесті сипаттамасыз жобалау мүмкін емес. Сипаттама - бұл процестің «сызбасы», оны жасау арқылы сіз оны қажетті бағытта өзгертуге, демек, оны басқаруға мүмкіндік аласыз. Бизнес-процестің сипаттамасын жазу үшін ең алдымен оның элементтерін анықтау қажет. Бұлар:

Функциялар (операциялар, әрекеттер);

Оқиғалар (кейбір әдістерде «күйлер» термині қолданылады);

Ресурстар, олардың арасында екі топ бөлек бөлінеді: o орындаушылар - рөлдер, қызметкерлер, лауазымдар, бөлімдер o ақпараттық ресурстар— құжаттар, файлдар, мұрағаттар және басқа ақпарат тасымалдаушылар;

Өнімдер мен қызметтер

Функция күрделі ұғым, көбінесе қызметкерлердің міндеттерінің шекарасын белгілеу кезінде қолданылады. Функция әрекеттер жиынтығы болғандықтан, бұл процесті функцияның ерекше жағдайы ретінде қарастыруға мүмкіндік береді. Екінші жағынан, процесс функция болып табылатын әрекеттерді қамтуы мүмкін. Бұл әдістемеде бұл ұғымдар бірге қарастырылады. және кейде бір-бірінің орнына қолданылады. Мысалы, клиентпен жұмыс істеу процесі әрекеттер тізбегі болып табылады, ал сату бөліміне бекітілген клиентпен жұмыс істеу функциясы - жауапкершіліктер жиынтығы. AT бұл жағдайбұл ұғымдар бірдей.

Функция (формальды анықтама) - субъектіге бағытталған тапсырма немесе объект бойынша орындалатын әрекет, нәтижесінде компанияның бір немесе бірнеше мақсаттарына қол жеткізіледі.

Кәсіпорында функцияларды құрылымдаудың үш нұсқасы бар

Объекті бойынша – объектіге бағытталған;

Процесс бойынша – үрдіске бағытталған;

Операциялар бойынша – Операцияларға бағытталған

Объектіге бағытталған тәсіл бір объектіде әрекет ететін барлық функцияларды бөлектеу болып табылады, мысалы, «тәртіп» (4-суретті қараңыз). Процесске бағытталған тәсілмен процеске қатысатын барлық функциялар бөлектеледі, мысалы, «тапсырысты өңдеу» (5-суретті қараңыз). Операцияға бағытталған функция құрылымымен назар операция түріне аударылады, мысалы, «реттеу».

1.2.2. Әзірлеулер

Процестің сыртқы шекарасын сипаттауда «оқиға» ұғымы қазірдің өзінде берілген. Ол бизнес-процесспен байланысты объектінің белгілі бір мәртебеге ие болуын білдіреді. Процестің шекараларын анықтаудан басқа, оқиғалар тармақтарды (параметрлерді) көрсету үшін процестің өзінде де қолданылады. Мысалы, «Қоймадағы тауардың бар-жоғын тексеру» функциясын орындау кезінде екі нәтиже болуы мүмкін: «Тауар қоймада» немесе «Тауар қоймада жоқ». Бұл жағдайда бұл процесс ағынының бағытын көрсететін оқиғалар болады. «Зат қоймада» болса, жөнелтілім жалғасуы мүмкін. Егер «Тауар қоймада жоқ» болса, онда тапсырыс берушіге) тапсырысты орындау мүмкін еместігі және оны басқа мерзімге ауыстыру туралы өтініш хабарланады.

Күрделі ақпараттық жүйелерде «мемлекет» ұғымы көбірек қолданылады. Күй мен оқиға әрқашан қандай да бір объектімен байланысты. «Зат қоймада» оқиғасы жағдайында белгілі бір нысан (өнім) қолжетімді күйде болады. Болашақта объектілердің күйлерін сипаттау ақпараттық жүйеге қойылатын талаптарды құрастыруға көмектеседі.

1.2.3. Ресурстар

Ресурстар - бұл процесте тұтынылатын еңбек объектілері және процесте қолданылатын еңбек құралдары.

Процестегі еңбек заты ретінде шикізат, материалдар, жинақтаушы бұйымдар және т.б., ал еңбек құралы ретінде машиналар, құрал-саймандар, жабдықтар әрекет ете алады. Сондай-ақ ресурстарға еңбек, ақпарат, білім және т.б. Бұл әдістемеде еңбек және ақпараттық ресурстар (оларға байланысты ерекше қасиеттер) бөлек қарастырылады.

1.2.4. Орындаушылар

Орындаушылар (процеске қатысушылар) - бұл процесте белгілі бір міндеттерді (әрекеттерді) орындайтын, оның ішінде сыртқы (компанияның штатына кірмейтін, мысалы, кеңесшілер, аудиторлар және т.б.) қызметкерлер. Процеске қатысушылардың келесі түрлері бар:

Ұйымдастырушылық байланыстар - құрылымдық бірліктер— бөлімшелер және т.б.;

Лауазымдар - әр түрлі лауазымдар кадрлармен қамтамасыз етукомпаниялар, мысалы: Сату жөніндегі менеджер, логист, тауар менеджері, №1 цех бастығы;

Қызметкерлер - жеке тұлғалар, компания қызметкерлері (аты-жөні), мысалы, Иванов Иван Иванович;

Рөлдер - бұл қызметкер белгілі бір құқықтарға ие бола отырып, процесте орындай алатын жеке міндеттердің топтары. Рөлдер белгілі бір жағдайда позициямен сәйкес келуі мүмкін - функционалдық және тақырып бойынша. Мысалы: Ч. бухгалтер, жүйелік әкімші.

Ұйымдастырушылық сілтемелерді ең көп қолдануға болады жалпы сипаттамабүкіл кәсіпорынның бизнес-процестері немесе ұйымның функционалдығын сипаттау.

Рөлдерді қолдану позициялармен дерлік бірдей. Айырмашылық бір позиция бірнеше рөлді атқара алады. Мысалы, в шағын ұйым Қаржы директорықаржыгердің де, Ч. функцияларын да орындай алады. есепші. Немесе бағдарламашы жүйелік әкімші болуы мүмкін. Бұл жағдайларда позиция ұйымдағы бірнеше рөлдерді білдіретіні және процестерде рөл белгілеулері қолданылатыны көрсетіледі. Сонымен қатар, ақпараттық жүйелерді енгізу кезінде жүйемен жұмыс істейтін әрбір адам қол жеткізу құқығымен сипатталатын белгілі бір рөлді алады:

Әкімші

Пайдаланушы

Қаржы директоры (бұл жағдайда лауазым емес, ақпаратқа қол жеткізу құқықтарын және есептерді және басқа құралдарды пайдалану құқықтарын анықтайтын жүйедегі рөл).

Белгілі бір қатысушыларды, мысалы, рөлдерді пайдалану қажеттілігі бизнес-процестің сипаттамасының мақсаттарымен, ал олар арқылы - қажетті егжей-тегжейлі деңгейімен анықталады. Рөлдер ақпараттық жүйемен жұмыс деңгейінде қызметкерлердің іс-әрекетін, ал ұйымдағы функцияларды бөлуді талдау деңгейінде бөлімшелерді сипаттау үшін қажет. Бизнес-процестерді сипаттау кезінде ұйымдар негізінен позицияларды пайдаланады. Тек төтенше жағдайларда қызметкерлер (яғни аты-жөні) пайдаланылады, өйткені бұл бизнес-процестің орындалуының орындаушының жеке басына тәуелділігін көрсетеді.

Қызметкерлер процеске әртүрлі қатысады. Процесске қатысудың келесі түрлерін ажыратуға болады.

Орындайды (орындаушы) – іс-әрекетті орындауға тікелей қатысады, ал егер бірнеше орындаушы болса, онда олар бір-бірін алмастырады және әрекетті әркім өз бетінше орындай алады деп түсініледі.

Нәтижені бекітеді - әдетте басшылық лауазымдар.

Үлес қосады - орындауға тікелей қатысады, бірақ орындауға (атқарушы) қарағанда барлық орындаушылардың міндетті қатысуы көзделеді. Олардың біреуі болмаған жағдайда функция орындалмайды, өйткені орындаушылар бір-бірін алмастырмайды. Мысалы, тоңазытқышты жылжыту үшін екі жылжытқыш қажет: екеуі де бірдей функцияны орындайды, бірақ біреуі екіншісінсіз бұл функцияны орындай алмайды.

АТ қолдауына жауапты - мысалы, жүйелік әкімші.

Байланыстың бұл түрі сыртқы кеңесшілердің қатысуымен болады деп кеңес береді.

Қатысудың әрбір түрі процесте сәйкес белгілеу арқылы дұрыс көрсетілуі немесе диаграммаларға ескертулерде сипатталуы керек.

1.2.5. Ақпараттық ресурстар

Ақпараттық ресурстар кәсіпорында бар барлық деректердің жиынтығын білдіреді. Ақпарат бизнес-процестерді басқарудың негізгі құрамдас бөлігі болып табылады. Процесті сипаттау кезінде процесс пайдаланатын және нәтижесінде шығарылатын ақпарат анықталады. Сонымен қатар фондық ақпарат бар.

Ақпаратты келесі критерийлер бойынша жіктеуге болады: шығу орны, өңдеу сатысы, көрсету әдісі, тұрақтылығы, басқару функциясы. Ақпарат ағындарын талдауда ақпараттың әртүрлі классификациялары қажет. Мысалы, ақпараттың пайда болу орындарын анықтау оның пайда болу орындарында ақпаратты енгізу арқылы қағазсыз жұмыс процесін ұйымдастырудың негізі болып табылады. Ал пайда болу орындарын анықтау үшін сыртқы ақпарат ағынын есепке алу және оны жүйеге енгізуді қамтамасыз ету үшін ақпаратты сыртқы және ішкі деп бөлу қажет.

Процестер әдетте әртүрлі құжаттар мен файлдардың белгілерін пайдаланады. Автоматтандыру мақсатындағы процестерді сипаттау кезінде өрістер деңгейіне дейін ақпаратты тасымалдаушы мен егжей-тегжейлі құжаттарды ескеру қажет. Өрістер өзгерте алатын бағдарламаға деректерді енгізу орны ретінде пайдаланылады. Мысалы, «Тапсырыс» - ұзындығы 128 таңбаға дейінгі «Тұтынушының аты» өрісін қамтитын мәтіндік құжат.

Неғұрлым кеңейтілген сипаттамамен «Тапсырыс» құжатымен шектелу жеткілікті болады. Бұл жағдайда «Тапсырысты енгізу» функциясы жүйеге қандай деректер енгізілгенін көрсетпей орындалады. Сонымен қатар, бизнес-процестерді сипаттауға арналған құралдардың көпшілігі қажет болған жағдайда осы сипаттаманы одан әрі нақтылауға мүмкіндік береді.

1.2.6. Өнімдер мен қызметтер

Өнімдер мен қызметтер процесті орындау барысында жасалған нәтиже болып табылады және процестің клиенттерінің талаптарына жауап береді. Бұл компания өнімі болуы міндетті емес. Ішкі процесс үшін нәтиже басшыларға берілетін құжат болуы мүмкін. Мысалы, сатуды жоспарлау процесінің нәтижесі кәсіпорынның заттай және ақшалай түрде «Сату жоспары» болып табылады. Бұл жоспарға компания басшылығы мен процестің клиенттері болып табылатын өндірістік қызмет көрсету форматы, мерзімдері және т.б. түрінде белгілі бір талаптар қояды.

1.2.7. ағындар

Процестің біртекті элементтерін ретімен бейнелей отырып, ағындарды аламыз.

Функционалды ағын – орындалатын жұмыстардың реттілігін сипаттайды және құны мен ұзақтығы бойынша сипатталуы мүмкін.

Ақпарат ағыны – қағаз құжаттары, файлдар, мәліметтер базасының жазбалары және т.б. сияқты объектілердің қозғалысын көрсетеді.

Ұйымдастыру ағыны – орындалатын жұмыс тәртібі бойынша процесті орындаушылардың тізбегі.

Ресурстардың ағыны - ол процестегі барлық ресурстардың қозғалысын көрсетеді. Сондай-ақ әдебиетте процесте пайдаланылатын және тұтынылатын ресурстарды, сондай-ақ өндірілген өнімдерді/қызметтерді көрсететін кіріс/шығыс ағыны бар.

Ағындар бизнес процесінің жеке аспектілерін талдау үшін қажет. Мысалы, қызметкерлердің жұмыс жүктемесін талдау үшін тұтас процеске қарағанда ұйым ағынын қолданған дұрыс.

1.2.8. Процесті сипаттау деңгейлері (ыдырау)

Ыдырау- күрделі жүйені бірнеше қарапайым өзара байланысты, кірістірілген жүйелер түрінде көрсетуге мүмкіндік беретін әдістеме. Презентацияның бұл формасы презентацияны ағымдағы тапсырманы шешу үшін қажет емес элементтермен шамадан тыс жүктемей-ақ процесті талдауға мүмкіндік береді. Ыдырау тереңдігі модельдеу мақсаттарымен анықталады және осылайша процесті сипаттаудың егжей-тегжейлі деңгейін белгілейді. Жоспарлаудың ұқсастығы бойынша модельдеу мен сипаттауды жүзеге асыруға болады бизнес-процестержоғарыдан төменге және төменнен жоғарыға.

Жоғарыдан төмен модельдеу жағдайында барлық жүйелік процестер жоғары деңгейден бастап сипатталады, яғни алдымен бүкіл кәсіпорын өзара байланысты функциялар жиынтығы ретінде қарастырылады, содан кейін жеке функциялар өзара байланысты бизнес-процестер түрінде ашылады.

«Төменнен жоғарыға» модельдеу кезінде бір процесс таңдалады (мысалы, «Тапсырысты өңдеу»), содан кейін ол сипатталады және алға қойылған мақсаттар үшін одан әрі оңтайландырылады. Көбінесе бұл жағдайда кәсіпорын жүйесін тұтастай сипаттау болмайды, тек сипатталған процесспен әрекеттесетін жүйенің бір бөлігі ғана сипатталады. Болашақта бизнес-инженерлік жұмыстарға басқа процестерді енгізу арқылы мұндай жұмысты жалғастыруға болады.

Модельдеу әдістерінің әрқайсысы өмір сүруге құқылы, сонымен қатар өзінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар.

Кәсіпорынның бизнес-процестерінің жүйесін «жоғарыдан төменге қарай» сипаттау көп ресурстарды қажет етеді. Мұндай жұмыспен, әдетте, қалыптасқан стереотиптер бұзылады, көбінесе нәтижелерді елеулі өзгерістерсіз жүзеге асыру қиын. қолданыстағы жүйе. Компанияның «миссия – стратегия – мақсаттар» жүйесін егжей-тегжейлі, алдын ала зерттеу қажет.

Төменнен жоғарыға бағытталған тәсілмен команда құру және қысқа уақыт ішінде жақсартулар жасау оңайырақ, бірақ бұл жақсартулар жергілікті болады. Мұндай жұмыс үшін инженерлік жобаның мақсаттарын пысықтау жеткілікті. Бұл тәсілдің пайдасына шешімдер аз шығындар мен тиімділікті сынау мүмкіндігі негізінде қабылданады. жаңа технологиятұтастай алғанда компанияға үлкен қауіп төндірмейді. Болашақта жоба тәжірибесін компанияның қалған бөлігіне тарату үшін дайындалған қызметкерлер тобын пайдалануға болады. Бұл техникабизнес инжинирингке дәл осындай көзқарасты сипаттайды.

Көп деңгейлі бизнес-процестерді модельдеу дегеніміз не? Процестің функциясы (бір әрекеті) жеке процесс болуы мүмкін және ол бірнеше операциялардан тұратын жеке процесс ретінде төмендегі деңгеймен ашылады.

Осылайша, бизнес-процестердің сипаттамасын егжей-тегжейлі арттыру арқылы бизнес-процестердің құрылымдық «ұясын» қалыптастыруға болады. Мұндай құрылым кәсіпорынның процестік моделі болып табылады және олардың өзара байланысын анықтайтын бизнес-процестердің сипаттамасын қамтуы керек.

Белгілі бір бизнес-процесті сипаттаудың егжей-тегжейлі деңгейі бизнес-процесті түсіну сапасын қамтамасыз ету қажеттілігінен туындайды. Берілген егжей-тегжейлі деңгейде процестің кез келген қадамы түсініксіз болып қалса, сипаттаманың егжей-тегжейі көбейтіледі. Егер бұл егжей-тегжейлі деңгей бизнес-процесті біржақты түсіну үшін жеткілікті болса (бұл онымен жұмыс істеудің ыңғайлылығы мен тиімділігін анықтайды), онда егжей-тегжейлі деңгейді арттырудың қажеті жоқ (ресурстарды үнемдеу үшін).

Ғимаратты басқару жүйелерінің қолданыстағы тәжірибесі басқару жүйелерін ұйымдастырудың бірнеше тәсілдерін қамтиды. Олардың ішіндегі ең танымалдары - ұйымның бизнес-процестерін басқару және функцияларды басқаруға негізделген жүйелер.

Іскерлік процесс- ұйым үшін құнды берілген нәтижені алуға бағытталған әрекеттердің (кіші процестердің) тізбегі.

Іскерлік процесс

Функцияларды басқару принциптеріне құрылған басқару жүйелері атқаратын қызметтеріне қарай топтастырылған бөлімдердің иерархиялық пирамидалық құрылымы болып табылады. Функционалдық бірлікті берілген функционалдық саладағы сарапшылар тобы деп түсінуге болады. Осы принцип бойынша құрылған ұйымдарда басқару әкімшілік-командалық принциптер бойынша жүзеге асырылады. Басқару жүйелерін құрудың тағы бір тәсілі кәсіпорын қызметін құрайтын жұмыс процестерін немесе процестерді басқару болып табылады. Технологиялық бөлімшеге үйлестіруші – процестің иесі және бизнес-процес нәтижесінің бірлігі қағидасы бойынша топтастырылған әртүрлі функционалдық салалардың орындаушылары кіреді. Мұндай жүйелерді көбінесе «көлденең» деп атайды, бұл «тік» басқару функционалдық принцип бойынша құрылған стандартты басқару жүйесіндегі функционалдық бөлімшелер мен басқарушылардың иерархиясын білдіреді.

Бизнес-процес ұғымы ұйымның қызметін талдау мен синтездеудің процесстік тәсілінің негізінде жатыр. Процесстік тәсіл ұйымның қызметін бизнес-процестердің байланысқан жүйесі ретінде қарастыруға мүмкіндік береді, олардың әрқайсысы басқа бизнес-процестермен немесе сыртқы орта. Қазіргі уақытта процесстік тәсілді қолдану болып табылады алғышарт 9001 стандартының талаптарына сәйкес сапа менеджменті жүйесін құру.Тәжірибе көрсеткендей, процесті басқару принциптеріне негізделген басқару жүйесі бірдей масштабтағы функционалдық жүйеге қарағанда тиімдірек және тиімдірек. Алайда мұндай жүйені әзірлеу және енгізу күрделі процесс.

Процесстік тәсілдің негізгі тұжырымдамалары:

Бизнес процесінің нәтижесі- бизнес процесі жүзеге асырылатын нәрсе, яғни. іс-әрекет әрқашан осы қызметтің мақсатымен бірге қарастырылады - нәтижеде көрсетілген талаптарды қанағаттандыратын қандай да бір нәтиже алу. Бизнес-процестің нәтижелерін көбінесе бизнес-процестің нәтижелері деп атайды.

Бизнес процесінің иесі — лауазымды тұлға, жауаптыпроцестің нәтижесін алу және процесті аяқтау үшін қажетті ресурстарға билік ету құқығына ие болу үшін. Көбінесе процесстік тәсілді жүзеге асырудың таза формальды нәтижелерін байқауға тура келеді - Бизнес-процестің иесі дерлік өз бетінше тағайындалады, оған нақты өкілеттіктер берілмейді, мысалы, процесті жүзеге асыру үшін қажетті персоналға билік ету. Бұл жағдайда нәтиже алу үшін Бизнес-процесс иесінің қандай да бір жауапкершілігі туралы айтудың қажеті жоқ, ал қажетті нәтиже алудың өзі қауіп төндіреді.

Іскерлік процесті орындаушылар- технологиялық әрекеттерді орындайтын әртүрлі функционалдық саладағы мамандар тобы (кросс-функционалдық команда). Функционалдық тәсілдегі жеке функцияларды орындаушыларға қарағанда, процесті орындаушылар нәтижеге көбірек көңіл бөледі, өйткені процесті басқарудағы мотивациялық схеманың негізі соңғы нәтижеге қол жеткізген кезде ғана топ мүшелері арасында сыйақыларды бөлу болып табылады. Функционалды тәсілмен орындаушылар тек функцияларды орындауға ынталанады және түпкілікті нәтиже алуға мүдделі емес.

Бизнес процесінің кірістері- процесті орындауға және оның нәтижесін алуға қажетті ресурстар (материалдық, ақпараттық), олар процесті орындау кезінде тұтынылатын немесе түрлендіріледі.

Модельді әзірлеуші ​​алдында тұрған негізгі мәселе бизнес-процестерді анықтау принципі болып табылады. Анықтамаға сүйене отырып, процестерді таңдау принципі біреу - бұл нәтиже. Бизнес-процестерді бөлектеу кезінде модельдің бір деңгейінде қызметтің бір деңгейлі нәтижелерінің, демек, процестердің болуын қамтамасыз ету қажет.

Іскерлік процесс

Іскерлік процесс (Іскерлік процесс)- белгілі бір енгізуді талап ететін, белгілі бір нәтижеге қол жеткізетін және клиент үшін жұмысты немесе қызметті жүзеге асыру үшін қызмет ететін нақты ресурстарды пайдаланатын әрекеттердің жиынтық тізбегі. Ағылшын әдебиетінде іскерлік процессбірге қандай да бір мақсатты жүзеге асыратын бір немесе бірнеше байланысты операциялар немесе процедуралар жиынтығы ретінде ұсынылады өндірістік қызметәдетте алдын ала белгіленген мерзімде жүзеге асырылады ұйымдық құрылым, ол қатысушылар арасындағы қарым-қатынасты көрсетеді.

Кәсіпорынның бизнес процестері дегеніміз не

Бизнес процесінің жалпы көрінісі.

Бизнес-процесс түсінігі

Концепция үрдіске бағытталған ұйымға және процеске бағытталған кәсіпорынды басқаруға көшуге байланысты кең тарады. Компаниялар үшін типтік бизнес-процестер тапсырысты орындау, өнімді әзірлеу, компанияны басқару, өнімді жеткізу болып табылады. Іс жүзінде әрбір кәсіпорынның өз саласына тән және бір-бірімен байланысқан, өнім мен қызмет құнын жасауға және жүзеге асыруға бағытталған бизнес-процестер бар. Мақаланы міндетті түрде тексеріңіз Компанияда бизнес-процесті қалай құруға болады - 4 қадамдағы нұсқаулар«бизнес-процестердің іс жүзінде қалай құрылатынын түсіну. Кешен түсінікті және түсінікті болады.

ENISO 9001:2000 стандартына сәйкес процесс - бұл кірісті нәтижеге түрлендіретін өзара байланысты құралдар мен әрекеттердің жиынтығы. Процестер сәйкес нысанға өзгерістер әкеледі.

Компанияларда процестер бар әртүрлі түрлері, олар бір-біріне тәуелді және сонымен бірге көптеген жолдармен ерекшеленеді.

Бұл опциялар:

• Қызмет түрі: өндірістік процестер немесе қызметтер. Өндіріс процесінің нәтижесі – материалдық өнім (мысалы, станоктар), қызмет көрсету – материалдық емес өнім (мысалы, ақпарат).
• Орындау түрі: операциялық, яғни. өңдеу, есептеу сияқты ағымдағы процестер немесе жоспарлау, бақылау сияқты диспозитивті процестер.
• Құнды құру: тікелей, объектіні өзгерту (монтаждау) немесе жанама құнды құру процестері, дайындық немесе қолдау процестері (тексеру, тасымалдау).
• Күрделілігі: макропроцестер немесе микропроцестер. Макропроцестер кәсіпорындардағы жалпы процестерді сипаттайды (өндіріс Көліктер). Микропроцестер – олардың құрамдас бөліктері (дене өндірісі).
• Коммерциялық табыс: негізгі, басқарушылық және қосалқы процестер. Негізгі процестер компанияға тән және компанияның жалпы мақсатына жету үшін ерекше маңызды болып табылады.

Бизнес-процестер көбінесе комбинация болып табылады негізгі, басқарушылықжәне қолдау көрсетупроцестер (2 диаграмманы қараңыз).

Негізгі процестер(құнды құру) тапсырмаларды біріктіреді және негізгі өндірістік құзыреттерді пайдалана отырып, тұтынушылардың нақты талаптарын орындау үшін жұмыс істейді. Олар стратегиялық маңызды және сонымен бірге нақты (бірегей, өйткені, мысалы, меншікті білімді пайдалану себебінен оларды көшіру қиын). Оларға мыналар жатады:

• тапсырыстарды өңдеу және орындау;
• әзірлеу, дизайн және өнімді жобалау;
• өндіру және орнату және т.б.

Басқару процестерікомпанияның ұзақ мерзімді дамуына және компанияның мақсаттарына жетуге бағытталған міндеттер мен іс-шараларды қамтиды.

Оларға мыналар жатады:

• компанияның стратегиялық дамуы;
• компанияда ұзақ және орта мерзімді жоспарлау;
• персоналды дамыту;
• инвестициялық жоспарлау;
• қызметкерлерді ынталандыру және т.б.

Қолдау процестеріқажетті тапсырмаларды қамтиды және негізгі процестерді қолдау үшін жұмыс істейді, бірақ клиент үшін бірден құндылыққа әкелмейді, мысалы:

• деректерді өңдеу;
• техникалық қызмет көрсету;
• логистика;
• әкімшілік процестер және т.б.

Диаграмма кәсіпорындағы бизнес-процестердің негізгі типологиясын, сондай-ақ олардың өзара байланысын көрсетеді.

Схема 2. Кәсіпорынның бизнес-процестерінің байланысы

Қалыптастыру және құрылымдау тек типологияны ғана емес, сонымен қатар процестің деңгейін ескеруді де қамтиды (сызбаны қараңыз).

3-диаграмма: Бизнес-процестердің деңгейлері.

Процесс деңгейлері	Мысалдар
1-деңгей процестері Кәсіпорын тізбегі	Сыртқы процестерді ұйымдастыру, мысалы, өндірістік кооперация тізбегі. Мысал: өндірістік желі кәсіпорындары үшін жеткізу тізбегі логистикалық процесс
2 деңгейлі процестер Компания	Кәсіпорында тапсырыстарды өңдеуді ұйымдастыру. Мысалы: кәсіпорындағы сатып алу процесі
3-деңгей процестері Құрылымдық бөлім	Құрылымдық бөлімшеде тәртіпті ұйымдастыру: Мысалы: сатып алу бөлімінде тапсырысты әзірлеу
4-деңгей процестері Жұмыс жүйесі	Жеке жұмыс жүйесінде тапсырыстарды өңдеуді ұйымдастыру: Мысалы: қызметкер Н тапсырысты жеткізу мерзімін келісу.

Процесті сапалық-сандық, кеңістіктік-ұйымдастырушылық және техникалық-технологиялық тұрғыдан сипаттау үшін ENISO 9001:2000 стандартында көрсетілген сипаттамалар (параметрлер) қолданылады. Процесс параметрлері – шығындар, жеткізу уақыты, сапа, дәлдік сияқты тиімділік пен тиімділікті көрсететін деректер.

Қатысты терминдер:

Бизнес-процесс - бұл белгілі бір тұтынушы (клиент) үшін құндылығы бар қандай да бір ресурс (ақпараттық немесе материалдық) нәтижесі болып табылатын мерзімді қайталанатын, бақыланатын әрекет. Клиент ішкі немесе сыртқы болуы мүмкін.

Компанияның бизнес-процестері құрылымға біріктірілген. Бұл процестер мен бөлімдер арасындағы байланыстарды көрсететін иерархиялық модель (оның ішінде кіріс/шығыс арқылы). Егер автомобильге ұқсастық жасасақ, онда технологиялық құрылым негізгі тораптар мен автомобиль жүйесінің (суспензия, кузов, қозғалтқыш, салқындату жүйесі және т.б.) жалпы схемасы болып табылады. Бизнес-процесті реттеу – бұл әрбір түйіннің егжей-тегжейлі диаграммасы, онда әрбір бөлшектің дисплейі және бөлшектердің жұмысы мен олардың бір-бірімен әрекеттесуінің сипаттамасы бар.

Бұл бөлімде мен сізге белгілі бір түйін мен бөліктердің диаграммаларын қалай көрсету керектігін айтқым келеді. Мысалы, интернет-дүкеннің бизнес-процестерін алайық.

Біз eEPC (Extended Event-Driven Process Chain) белгісін қолданамыз. Оның көмегімен жұмыс процестері сипатталады - ақпараттық тәуелділіктер мен пайдаланылатын ресурстарды ескере отырып, бизнес-процесті аяқтауға арналған әрекеттер тізбегі.

eEPC белгісі жұмыс процестерін блок-схемаларда көрсетуге көмектеседі. Олар тікелей жұмысты/функцияларды, олардың арасындағы байланыстарды, жұмыс процесі логикасының элементтерін, ресурстар мен ақпараттың қозғалысын, пайдаланылатын ресурстарды, орындаушыларды және т.б. сипаттайды.

Бизнес-процестердің құрылымын құру үшін белгілердің артықшылықтары:
— түсіну мен қолданудың салыстырмалы қарапайымдылығы;
- белгілеуде қатаң ережелер аз және қажет болған жағдайда оны кеңейтуге болады;
- оны пайдалану арнайы бағдарламалық қамтамасыз етуді қажет етпейді (бірақ бұл бар және бұл белгіні пайдалануды тиімдірек етеді);
- осы белгіні қолданатын жұмыс процестерін компанияда бизнес-процестерді басқару жүйесін енгізу жобасының қай сатыда тұрғанына қарамастан сипаттауға болады (оны енгізу мүлде жоспарланбауы мүмкін).

Негізгі элементтер

Бұл белгілердің негізгі элементтері екі ұғым болып табылады: «Функция» және «Оқиға». Олар келесідей көрсетіледі:

Сурет 1. eEPC белгілеуінің негізгі элементтері

Функциялар мен оқиғалардың айырмашылығы:

1.Функция – қандай да бір нәтиже беретін кейбір жалғасты әрекет.

2. Оқиға - әдетте бар нәрсенің орындалу фактісі ең аз ұзақтығыуақытында. Бұл жағдайда оқиға әрқашан функцияның орындалуын бастайды, ал функция (нәтижені шығарудан басқа) оқиғамен аяқталады. Көбінесе - дәл осы нәтижені өндіру фактісі. Ал егер бұл әлі ағынның соңы болмаса, онда соңғы оқиға келесі функцияның орындалуын іске қосады және т.б.

Мысал.Интернет-дүкеннің қолданушысы сайтқа сұраныс қалдырды, ал дүкен қызметкері оны алды.

Осыдан кейін ол қалаған затының қоймадағы қалдығын тексеріп, қалдық актісін алды. Содан кейін ол клиентке телефон арқылы қоңырау шалып, қажетті нақтылау ақпаратты алды және оны жеткізу журналына енгізді.
AT бұл мысал:

«Клиенттен өтініш түсті» - оқиға;
«Өнім балансын тексеру» - функциясы;
«Алынған тауар балансы туралы үзінді» - оқиға;
«Клиентке қоңырау шалу» - функциясы;
«Клиенттен алынған ақпарат» - оқиға;
«Сұраныс журналында жазба жасау» - функция;
«Жасалған қолданбалар журналына енгізу» - оқиға.

Диаграммада ол келесідей көрінеді:

Сурет 2. Интернет-дүкендегі тұтынушылардан өтінімді өңдеу процесінің фрагменті

Әрбір функция оқиғамен басталып, оқиғамен аяқталуы керек екенін ескертемін.

Әдетте оқиғалар мен функциялар тізбегі жоғарыдан төменге, сирек солдан оңға қарай орналасады. Олар бағыттаушы көрсеткілері бар сызықтармен біріктірілген.

eEPC белгілеуіндегі екі негізгі элементтен басқа, басқалары қолданылады. Оларды толығырақ қарастырайық.

Қосымша элементтер

Белгіге келесі элементтерді қосуға болады:

Сурет 3. eEPC белгілеуінің қосымша элементтері

Пайдаланылған элементтер тізімін қалауыңызша кеңейте аласыз. Бірақ тым көп алданбаңыз, өйткені бұл блок-схеманы оқуды қиындатады.

Сурет 4. eEPC белгілеуін кеңейту үшін пайдалануға болатын элементтердің нұсқалары

Кейбір нормативтік құжатта осы кеңейтілген тізімді және оны пайдалану тәртібін жазып алыңыз. Мұны ішінде жасауға болады корпоративтік ережелербизнес-процесс диаграммаларын құру немесе корпоративтік позицияпроцестерді модельдеу туралы.

«Ақпарат» элементіне назар аударыңыз. Бұл элемент нормативтік және нормативтік құжаттарды көрсету үшін, сондай-ақ аралық немесе уақытша ақпаратты көрсету үшін қажет. Аралық ақпаратоны барынша азайтқан дұрыс, өйткені оны есепке алу және бақылау қиын. Егер бұл ақпарат маңызды болса - мысалы, басшылықтың ауызша бұйрығы немесе клиенттің тілектері - онымен келесі әрекеттерді орындауға болады:

Мүмкіндігінше мұндай ақпарат алмасуды құжатталған электрондық нысанға ауыстырыңыз.

Егер мүмкіндік болмаса, бірақ ақпарат әлі де маңызды болса, мен оның бастапқы көзден (басқарушыдан) жіберілгенін және бағыныштылардың алғанын растай отырып, ақпараттың құжаттық қайталануын енгізуді ұсынамын.

Мысал.Көбісі басшының ауызша бұйрық беріп, кейін орындалатын жағдайға тап болды. Осыдан кейін бастапқы басшының ойында мүлде басқа нәрсе болғаны белгілі болуы мүмкін. Нәтижесінде: бұйрық дұрыс орындалмаған, орындаушы оны орындау уақытын жоғалтқан және т.б.

Ең дұрысы, маңызды тапсырыстар келуі керек жазу, және орындаушы олардың алғанын растауы керек.

Бизнес-процестермен таныстыру. 2-бөлім

Бірақ әртүрлі себептерге байланысты бұл әрқашан мүмкін емес. Міне, мұндай жағдайда не істеуге болады:

Басшы көмекшісінің қосымша штаттық лауазымын енгізу, тапсырыстардың орындалуын бақылау үшін арнайы бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату және т.б. Содан кейін барлық тапсырыстар құжаттық нысанда болады, барлық маңызды атрибуттарға ие болады: орындау мерзімдері, ресурстар, жауапты тұлғалар, бірлескен орындаушылар.

Егер компания шағын болса және электронды биржаның басшысын «көндіру» мүмкін болмаса, жұмыстың бір бөлігін орындаушыларға ауыстыруға тырысуға болады. Тапсырысты алғаннан кейін ол өзі электрондық поштаны жасайды қажетті ақпарат, содан кейін оны басқарушыға нұсқауды растау сұрауымен жібереді. Сіз мұндай хаттың үлгісін жасай аласыз немесе оның орнына Электрондық пошта MS Outlook бағдарламасында тапсырмаларды пайдалану, арнайы Excel электрондық кестесін құру, Интернет арқылы құжаттарды ортақ пайдалану және т.б.

Бұл клиенттен келетін ақпаратқа да қатысты. Одан ауызша тілек алғаннан кейін электронды құжат жасаңыз (енгізу электрондық құжат) және мүмкіндігінше тұтынушыдан растауды алыңыз, мысалы, электрондық пошта арқылы.

Онсыз процесті бақылау және қажет болған жағдайда оны басқару қиын.

Жалғасы бар.

Александр Сагалович, www.probusiness.by

Бизнесті оңтайландыру орталығының нақты шолуы

Владимир Карусель

Бизнесті оңтайландыру орталығының нақты шолуы:
Мен адамдарды интернеттегі басқа АЛДАУлардан қорғағым келеді!
Мен сіздерді, құрметті достар, сөз бостандығы бар жалғыз адал сайтқа қош келдіңіздер!
Жаза алмағаны үшін Нақты шолубұл ұйым туралы, мұнда мұны істеуге мәжбүр. Бұл шынымен көмектеседі деп үміттенемін және ол жойылмайды! Интернетте сіз теріс пікірді немесе тіпті орташа пікірді таба алмайсыз. Олар жай ғана жарияланбайды. Мен мұны бірнеше танымал сайттарда жасауға тырыстым, мысалы, www.stop-list.ru сайтындағы «Қосу»; antijob.net сайтындағы «Еңбектегі өзара көмектің әлеуметтік желісінде»; www.courier.com.ru сайтындағы «Courier Finance» халықты олардың адалдығы мен бүлінбейтіндігіне сендіреді - Бизнесті оңтайландыру орталығы туралы бірде-бір түсініктеме жазылмады, оның үстіне мен олардың әкімшілігімен сөйлестім - ешкім FALSE-ді алып тастамайды. парақшаларына кіріп, «Бизнесті оңтайландыру орталығы» туралы тапсырыстық мақалалар жариялау арқылы қылмыскерлерді жасыруын жалғастыруда.

Олар мені лақтырып жібергеннен кейін мен екі шолуды таптым, бірақ олар жарияланған сайтқа кірсем, олар жойылды деп айтады.
Шұғыл түрде компанияны алу қажеттілігі туындады - олар серіктестермен бөлісті, тіркелуге + шот ашуға, содан кейін дайын компанияға бір айдан астам уақыт кетеді. Мен жүздеген оң пікірлерді оқыдым, мен дайын компанияны сатып алуда заңсыз ештеңе таппадым - бастысы, оны кейінірек қайта тіркеу және болды. Жалпы, бірнеше телефон қоңырауларынан кейін және бұл туралы жүздеген жақсы пікірлерді оқығаннан кейін заң фирмасыжоғарыда аталған сайттарда - ол оларға үлкен соманы аударып, ақша жоғалып кетті. Банк маған аударым сертификатын берді Ақша, бірақ Бизнесті оңтайландыру орталығының есеп бөлімі олардың шотқа түскенін жоққа шығарады, менеджерлер телефонды қояды.

4-тарау Ұйымның бизнес-процестерінің сипаттамасы

Есепшімен сөйлесу туралы өтініші бойынша хат жазуға «жіберу». Менің барлық телефон нөмірлерім қара тізімге енген, мен хабарласа алмай жатырмын. Мен заңгермен кеңестім - олардың веб-сайтындағы барлық ақпарат маркетингтік айла және оларды «мәтінге» тарту мүмкін емес. Бизнесті оңтайландыру орталығымен араласпаңыз!!! Интернетте тым көп алаяқтық! Ең бастысы, олармен күресудің жолы жоқ! Мен олар да лақтырған адамдарды таптым, олар әділдікке де, біздің де әділдікке сенбейді құқықтық жүйежәне күресуден бас тартады. Сақ болыңыз! Кез келген қызмет түрін келісім-шарт жасасқаннан кейін және жеке кездесуден кейін сатып алыңыз! Аңғал болмаңыз! «Мені 100 жылдан кейін оятыңыз, мен сізге айтамын, бұл елде олар әлі де ішеді және ұрлайды» - әйгілі орыс жазушысы.

Авторлық құқық: Владимир Карусель, 2015 ж
Басылым куәлігі No 115112704421

Оқырмандар тізімі / Басып шығарылатын нұсқа / Хабарландыру орналастыру / Теріс қолдану туралы хабарлау

Пікірлер

Пікір жазу

100% алаяқтар. Маған осы алаяқтардың қызметтерін пайдалану қажет болды (ол кезде мен мұны білмедім). Мен олардың lph.ru сайтында «Бизнесті оңтайландыру орталығы» туралы көптеген жақсы пікірлерді оқыдым. Қазір ғана байқадым, көптеген сайттар бар жақсы пікірлер…..lph.ru бар. Жалпы, мен бұл алаяқтықты сатып алып, үлкен соманы аудардым және БӘРІ ... ... ақша ешқайда кетпеді. Банк маған олардың шотына ақша түскені туралы анықтама берді, бірақ «Бизнесті оңтайландыру орталығының» есеп бөлімі түбіртектен бас тартады, дейді менеджерлер - деп жазады. Олар менің хаттарыма жауап береді - аккаунтымыз бұғатталған, сіздің ақшаңыз көрінбейді. Күтеміз…. Мен бір айдан астам уақыт күттім. Ажырасу!!! Алаяқтардың маркетингтік айлаларынан аулақ болыңыз - lph.ru. !!!

Дмитрий Соколов 42 07.12.2015 15:10 Болжалды бұзушылық

Ескертпелерді қосыңыз

Пікір жазу Жеке хабарлама жазу Автордың басқа да жұмыстары Владимир Карусель

Ұйымдағы басқару әдісі ретінде бизнес-процестерді сипаттау

Яндекс коммерциялық бөлімде бизнес-процестерді талдайтын және жетілдіретін тәжірибелі маманды іздейді.

Негізгі міндеттері:

• қолданыстағы ішкі процестерді сипаттау, оларды оңтайландыру нұсқаларын ұсыну және келісу;
• бөлімде жұмыс стандарттарын әзірлеуге және енгізуге қатысу және олардың сақталуын кейіннен бақылау;
• ішкі және сыртқы құжаттаманы әзірлеуді қоса алғанда, тиісті бөлімшелердегі әріптестермен белсенді өзара әрекеттесу;
• ішкі және сыртқы клиенттердің сұраулары бойынша кері байланыс нысандарын әзірлеу және қолдау;
• қызметкерлер жұмысының сапасы бағаланатын бірыңғай критерийлерді әзірлеу және оңтайландыру.

Талаптар:

• ұқсас лауазымда екі жыл тәжірибесі;
• тамаша білім техникалық құралдарвизуализация (MS Visio – міндетті);
• процесс өнімділігін басқару дағдылары;
• Кросс-функционалды жобаларды басқару тәжірибесі;
• ERP жүйелері мен басқару процестерін білу;
• жүргізу тәжірибесі ішкі аудит(артықшылық болар еді).

Сіз бізге жақсы сәйкессіз, егер сіз:

• жұмыста тәуелсіз;
• мақсатқа жетуде табанды және қарсылықпен жұмыс істей білу;
• тамаша коммуникация және презентация дағдылары болуы;
• аналитикалық және жүйелі ойлауға ие болу (мәселені оның негізгі элементтеріне бөлу, ақпаратты сыни тұрғыдан бағалау, шешімдерді табу қабілеті);
• күрделі жүйелердегі құрылымды көруге болады, сонымен қатар оны қарапайым және қысқаша түрде елестетуге болады;
• стандарттарды жасауға және сақтауға ұмтылу.

Жеке ақпарат:

Тұрақты басқару саласында 70-тен астам компанияға кеңес берді: 10-нан 9000 адамға дейін (оның ішінде: холдингтер, дүкендер желісі, зауыттар, сервистік компаниялар, құрылысшылар, мемлекеттік қызметкерлер, веб-агенттіктер, интернет-дүкендер). Александр Фридманның шәкірті.

«Таллин менеджерлер мектебінің әлеуметтік технологиялары. Бизнесте, менеджментте және жеке өмірде табысты пайдалану тәжірибесі» кітабының авторларының бірі: http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

бас атқарушы директор

«Үш жол білімге апарады: ой толғау жолы – ең асыл жол, еліктеу жолы – ең оңай жол, тәжірибе жолы – ең ащы жол».

Конфуций

кімге:иелері, топ-менеджерлер, басшылар

Процесті ережелер арқылы басқару «қолды аяқпен» басқаруға әкеледі

Мен бірнеше рет бизнес иелері мен менеджерлер үшін маңызды міндеттерді шешетін нормативтік құқықтық актілердің артықшылықтары туралы айттым:

• қызметкерлер тарапынан болатын қателіктерді азайту;
• жұмыс сапасын стандарттау;
• жеке тәуелділікті жою;
• әрбір қызметкердің өз жұмысын барынша тиімді орындау мүмкіндігі.

Ал мен нормативтік актілерді пайдалы деп есептемейтін басшыны сирек кездестірдім. Регламент барлық дертке қарсы панацея болып көрінетін сияқты! Бірақ... «Тек ереже бойынша басқару» әрекеті көбіне сәтсіз аяқталады.

Неліктен? Енді мен түсіндіруге тырысамын. Ережелер- бұл компанияда болып жатқан жұмыс процесінің кез келген бөлігінің (әрекеттер тізбегі) сипаттамасы: не бүкіл процесс, не бірнеше процестер немесе процестің бір бөлігі.

Процесс(«бизнес-процесс» сөзінің синонимі) – типтік тапсырманы шешуге арналған әрекеттер тізбегі (стандартты емес тапсырмалар жобаларға жатады).

Процестерді тікелей тиімді басқарыңыз және оларды рәсімдеу үшін диаграммалар сызыңыз

Процестер қарапайым және күрделі болып бөлінеді. Құрама- бірнеше қарапайым процестерді қамтиды. Әлі де бар ақырғы процестер. Бұл әртүрлі кезеңдері компанияның бірнеше бөлімдері арқылы өтетін процестердің атауы. Бұл, әдетте, олардың күрделілігі.

Егер қызметкерлерді нормативтік актілер аясында басқару мүмкін болса, онда нормативтік актілер арқылы процестерді басқару аяқ арқылы қолды басқаруға тырысқанмен бірдей. Ал қолды тікелей басқару әлдеқайда тиімді.

Процесті басқаруда олардың графикалық және схемалық көрінісі (мысалы, BPMN белгілеуінде) тікелей көмектеседі. Материалды зерттеуге кіріспес бұрын, мен процестерді басқару үшін ережелер неге жеткіліксіз екенін түсінуді ұсынамын.

Неліктен ережелер жеткіліксіз

• Барлық процестер сызықты емес. Көпшілігінде бірнеше «егер... онда...» шарттары бар. Регламент мәтінінің «орамалын» тез түсіну және түсіну қиын процесс қадамдары қалай байланысты. Мысалы, қызметкерлерді іріктеу ережелері әр кезеңде дерлік ұқсас шанышқыларға толы. Өтініш берушінің лауазымына қарай әңгімелесу қашықтан немесе тікелей жетекшісінің қатысуынсыз немесе қатысуынсыз жүргізілуі мүмкін.
• Егер процесс бірнеше сілтемелер арқылы өтетін болса, «түпкілікті нәтижеге кім жауапты» деген мәселе туындайды. Сәтсіздік пен кептеліс болған жағдайда қызметкерлер бір-бірін кінәлайдыжәне жағдайларға байланысты өзара жауапкершілік бар.
• Қызметкерлер тіл табыса алмайдыкімнің не істеп жатқаны туралы.
• Көріну мүмкіндігінің төмендігіне байланысты (ереженің мәтінінің әлі де сол үлкен көлемі) бұл өте процесті оңтайландыру және дамыту қиын.
• Қызметкерлердің уақытын айтарлықтай ысырап етуүлкен суретті және барлық қатынастарды оқу, зерттеу және түсіну. Ережелер бүкіл процесті сирек сипаттайды. Көбінесе бірнеше бөлімдерден өтетін процесс әртүрлі ережелерге ие.

Процесті басқаруға кіріспе: процесті сипаттаудың ең жақсы тәсілі қандай?

Процесті басқару- тұтас ғылым. Бірақ мен оның қалай жұмыс істейтіні түсінікті болу үшін көп нәрсені мақсатты түрде жеңілдетемін. Қысқаша айтқанда, процестерді басқару теориясының мәні компанияның барлық қызметін процестерге бөлуге болады (күтпеген жерден, солай ма?)

Процестің қалай жұмыс істейтінін түсіну үшін олардың арасындағы барлық байланыстарды көрсететін диаграмма салу қажет актерлер(бөлімшелер, қызметкерлер, орындалған рөлдер) және процесс қадамдары. Схемадан процестің қай кезеңін қай бөлімше орындау керек, кезеңді аяқтау үшін кіріс деректерін кімнен алу керек және нәтиже кімге берілетіні анық болуы керек.

Барлық схемалар бірдей пайдалы емес. Менің ойымша, технологиялық схемаға (және, демек, белгілеу деп аталатын қолданылатын белгілер жүйесіне) маңызды талаптар бар:

• Процеске қатысушылардың схеманы бір мәнді түсіндіруі.
• Осы белгі (нотация) бойынша оқу видеоматериалының жеткілікті көлемінің болуы.
• Белгілеудің келешегі: ол тез дамып жатыр ма, қаншалықты пайдаланылады, ол болашақта қолданылады ма немесе ол қазірдің өзінде «өліп жатыр ма»

Барлық осы критерийлер, менің ойымша, BPMN белгісіне сәйкес келеді (2.0 нұсқасы). Диаграммаларды салу үшін тегін Bizagi Modeler бағдарламасын пайдалануды ұсынамын.

Және тағы бір рет жеңілдету туралы. Диаграммаларды салуды бастау үшін стандартты 100% орындаудың қажеті жоқ, бұл тек іске асыруды қиындатады. Бастапқы кезеңде, ең бастысы, схемалар қатысушыларға түсінікті және олар біржақты түсіндіріледі. Сізде әлі де схемаларды стандартқа сәйкес келтіруге уақыт бар.

Барлығы технологиялық схемалар келесі міндеттерді шешеді:

• Мөлдірлік. Орындаушылар да, менеджер де процесс кезеңдері арасындағы байланысты, сондай-ақ бұл кезеңдер қай қызметкердің/бөлімнің жауапкершілік аймағын түсінеді.
• Ең маңызды және/немесе ең тиімді емес қадамдарды анықтау арқылы процесті оңтайландыру мүмкіндігі.

Оңтайландыру мақсаттарын қоюды және жұмсалған ресурстардың қаншаға өзгеретінін есептеуді ұмытпаңыз жаңа нұсқасыпроцесс!

Процесті басқарудың негізгі ерекшелігі - бүкіл процеске жауапты адам

Кез келген меншік иесі мен топ-менеджер үшін ең маңызды бас ауруларының бірі - бұл оқиғаға ешкім кінәлі емес, қызметкерлер мен бөлімдер бірін-бірі кінәлайтын өзара жауапкершілік жағдайы. Өзара кепілдік қаншалықты жабық?

Шығу бар. Сізде түпкілікті процесс (мысалы, тұтынушы тапсырысын орындау) бар екенін көргенде, процеске кім жауапты және процестің жеке көшірмесі үшін кім жауапты болуы мүмкін екенін ойлаңыз.

Бүкіл процеске жауапты(кейде «үдеріс иесі» деп аталады) - бұл бизнес-процестің нақтылануына және дамуына жауапты менеджер (немесе қызметкер); жаһандық туындайтын қақтығыстарды және сәтсіздіктерді талдауды шешу; процесті көшіруге жауапты адамдарға көмек және оқыту.

Процестің көшірмесі іс жүзінде бизнес-процесті жүзеге асырудың бірі болып табылады. Мысалы, «клиентке тапсырыс бойынша асүй жасау» бизнес-процессі бар. Өңдеу көшірмелері арнайы тапсырыстар болып табылады. Бұл ретте директор бөлшек сауда, ал нақты көшірме үшін - белгілі бір мәмілені қадағалайтын салон менеджері.

Егер менеджер процестің (бұйрықтың) көшірмесінде ақаулыққа тап болса және оны шеше алмаса, онда ол бөлшек сауда директорына жүгінеді.

Процесті әзірлеуге және оның барлық көшірмелерін жасауға бір адам жауапты болуы керек.

Демек, бір адам бар бүкіл процеске жауапты(оның ішінде көшірмеге жауаптылардың жұмысы үшін), бірақ көшірме жасауға жауапты адамдар бар. Процесті басқару шеңберінде процестің көшірмелеріне жауаптылар «үдеріс иесіне» бағынады, ал процеске қатысушылар өз кезегінде жауаптыларға бағынады.

«Процесс иесі» және оның көшірмелеріне жауапты адамдар туындаған мәселелерді шешу үшін оларға өкілеттік беруді қамтамасыз етіңіз (мысалы, тиісті бөлімдерден: жеткізу қызметінен, құрастырушылардан тапсырыстың жағдайы туралы ақпаратты сұраңыз; мәселелер туындаған кезде шешім қабылдаңыз. туындайды).

Схемалар мен ережелерді пайдалана отырып, бизнес-процесті сипаттау және дамыту алгоритмі

Жаттығуға көшудің уақыты келді. Менің ойымша, сіз негізгі процестердің диаграммаларын салу идеясымен жанып жатырсыз. Мұны қалай жасау керектігі төменде талқыланады.

1-кезең. Процесс диаграммасын сызу және келісу

1. Процесті әзірлеу менеджерімен және процестің нақты даналарын орындауға жауапты сарапшылармен процесс диаграммасын сызыңыз. Процестің ең маңызды сәттерін белгілеңіз. Диаграммадағы әрбір процесс пен әрбір кезеңнің «кіріс» және «шығару» бар. Нормативтік құқықтық актілерді жазу кезінде не енгізілетінін және жұмыстың нәтижесі қандай болатынын қарастырыңыз.
2. Схеманы процестің барлық қатысушыларымен немесе қатысушылардың бөлімшелерінің басшыларымен келісіңіз.

№1 мысал. BPMN белгілеуіндегі «Қызметкерлерді таңдау» процесінің схемасы

№2 мысал. BPMN белгілеуіндегі «Қызметкерлерді таңдау» схемасының бөлігі

2-кезең. Процесс қадамдарын орындау ережесін жазыңыз

Диаграммада көрсетілген процестің әрбір кезеңі үшін жеке ережені немесе жаһандық нұсқаулықтың кіші бөлімін жасау қажет. Регламентте барлық нюанстарды егжей-тегжейлі сипаттау қажет: жұмыс қандай дәйектілікпен орындалады; ол қандай шағын қадамдардан тұрады; нәтиженің сапасына қандай талаптар қойылады; қандай технологиямен жұмыс істеу керек.

Технологиялық диаграмманың кезеңдерінің бірін реттеудегі сипаттаманың мысалы

3-қадам: Процесті басқаруды іске қосыңыз

Сұрақтар туындайды: процестің қазіргі кезеңін, туындайтын проблемаларды қалай көруге болады және ол мүлде сәтті аяқталды ма, әлде кейбір кезеңдерінде мәңгілікке тұрып қалды ма? Немесе ол аяқталды, бірақ кезеңдердің жартысы ауытқулар мен қателермен аяқталды, ал кейбіреулері мүлдем өткізіп жіберілді.?

Қолайсыз (және пайдалы ірі компаниялар) бағдарламалық шешімдер, онда сіз диаграммаларды сызып қана қоймай, сонымен қатар орындау үшін процестерді іске қоса аласыз. Бірақ қосулы бастапқы кезеңМен жаһандық енгізулерден бас тартуды ұсынар едім. Қызметкерлерді процестермен жұмыс істеуге үйрету. Google электрондық кестесіндегі бақылау тізімдерінен бастаңыз.

Болашақта Bitrix24 немесе 1C бизнес процестеріне ауысыңыз. Олар сіздің компанияңыз үшін жеткілікті болуы мүмкін.

4-қадам: Тиімділік пен сапаны арттыру үшін процесті әзірлеу және оңтайландыру

Жоғарыда айтқанымдай, оның «иесі» процестің дамуына жауап беруі керек (бұл «қалау / қаламаймын» санатынан емес, қызметкердің құрметті міндеті екенін ескеремін).

Процестің логикасына (байланыстарына) кез келген түзетулер, кезеңдерді қосу немесе жою - алдымен диаграммада орындаңыз. Жоспарланған өзгерістер процестің негізгі қатысушыларымен келісілгеннен кейін регламентті, бақылау парақтарын пысықтауға және конфигурацияланған бизнес-процестерге өзгерістер енгізуге болады.

Мұнда автоматтандырылған бизнес-процестер конфигурацияланатын, бақылау парақтары жасалатын және нормативтік актілер бар схемалардың тізімін сақтау маңызды (мүмкін бұл үшін бөлек кесте немесе реттеудің басында арнайы аймақ пайдалы болуы мүмкін). Бұл «процесс иесіне» көмектеседі барлық деңгейдегі өзгерістерді синхрондау, сондай-ақ оларды артық әрекеттерсіз орындаңыз.

Мысалы, автоматтандырылған бизнес-процестер болмаған жағдайда, кезеңдерге арналған бөлшектердің шағын толықтырулары дереу регламентке енгізілуі мүмкін. Әрине, бұл толықтырулар диаграммадағы сілтемелер мен кезеңдерге әсер етпесе.

Сондай-ақ процестегі барлық өзгерістер туралы оның тікелей қатысушыларын ғана емес, сонымен бірге барлық ақпаратты хабардар ету маңызды мүдделі тараптар. Өзгерістер туралы хабарлау адамдар тек өзгерістерді ғана көретіндігімен ерекшеленеді және толықтырулар табу үшін барлық ережені қайта зерделеудің қажеті жоқ.

Қорытынды, немесе Неліктен «бәрі бірден» жобалардың зиратына апаратын жол

Сіз процестер туралы көп айта аласыз, бұл бүкіл кітапқа жетеді. Бірақ... өлі жобалардың зираттары ең қымбат және/немесе көп функциялы жерде «бәрін бірден» жүзеге асыру әрекеттеріне толы. бағдарламалық қамтамасыз ету. Ең жақсы жағдайда қызметкерлер енгізілген технологияларды пайдаланбады немесе жүйелер соншалықты ауыр болды, олармен жұмыс істеу мүмкін болмады. Ең сорақысы, жүзеге асырудағы қиындықтар жұмысты соңына дейін аяқтауға мүмкіндік бермеді.

Және тағы бір маңызды мәселе. Егер сіздің бағыныштыларыңыз келісімдерді орындамаса, онда сізге ережелер де, технологиялық схемалардың сызбасы да көмектеспейді. Жалғыз әрекет жолы – келісімдерді сақтау түріндегі «қатты» аймақты құру және оны одан әрі кеңейту. Бұл көмектеседі.

Бұл мақаланы оқырмандар да оқиды

«H» уақыты: Сіздің компанияңызда тұрақты менеджментті енгізу сөзсіз болғанда және бастауды кейінге қалдыру тек қосымша шығындар әкеледі

Тауарлар мен жабдықтар өндірушісінің веб-сайты: жаңа дилерлер мен көтерме саудагерлерді іздеуге кедергі болатын 10 типтік қате

Бизнес-процестердің тік және көлденең деп аталатын сипаттамасын бөліңіз.

Тік сипаттамамен бизнес-процестер ағашындағы әрекеттер мен олардың иерархиялық реті ғана көрсетіледі. Бұл жағдайда ата-ана мен бала жұмыстары арасында тек тік байланыстар болады.

Бизнес-процестің көлденең сипаттамасы сонымен қатар бұл жұмыстардың бір-бірімен қалай байланысты екенін, олардың қандай реттілікпен орындалатынын, қандай ақпарат пен материалдық ағындаролардың арасында қозғалады. Бұл жағдайда бизнес-процесс моделінде процесті құрайтын әртүрлі жұмыстар арасында көлденең байланыстар пайда болады (1.2-сурет).

1.2-сурет «Бизнес-процестердің көлденең және тік сипаттамасы»

бойынша мамандар ұйымдастырушылық дизайнбизнес-процестерді сипаттау кезінде әртүрлі терминологияны қолдану. Мысалы, бизнес-процестердің тік сипаттамасын кейбіреулер әрекеттің функционалдық сипаттамасы деп атайды, ал көлденең сипаттауды процестің сипаттамасы немесе жай ғана бизнес-процестердің сипаттамасы деп атайды.

Бизнес-процестерді сипаттау тәсілдері.

Бизнес-процестерді көлденең сипаттаудың негізгі тәсілдерін қарастырайық. Қазіргі уақытта сипаттаудың үш негізгі жолы бар (1.3-сурет).

Бірінші әдіс бизнес-процестің мәтіндік дәйекті сипаттамасынан басқа ештеңе емес. Бизнес-процестің фрагментінің мәтіндік сипаттамасының мысалы келесі мәтін болып табылады: «Сату бөлімі сатып алу-сату шартын жасайды және оны заң бөлімімен келіседі».

Көптеген ресейлік компаниялар өз қызметінде нормативтік құжаттарды әзірледі және қолданады, олардың кейбіреулері процесстік ережелер болып табылады және бизнес-процестердің мәтіндік сипаттамасынан басқа ештеңе емес.

Компанияның қызметін талдау және оңтайландыру мақсатында бұл әдіс жарамайды. Өйткені, бизнес-процестің сипаттамасы мәтіндік пішінжүйелі түрде қарастыру және талдау мүмкін емес. Мәтіндік ақпаратты адам миы ретімен қабылдайды. Мысалы, адам ережені оқып, оның соңына жеткенде, құжаттың басында не болғанын ұмытып кетеді. Бизнес-процесті мәтіндік бейнелеудің екінші кемшілігі адам санасының тек бейнелермен тиімді жұмыс істей алатындай реттелгендігімен байланысты. Мәтіндік ақпаратты қабылдау және талдау кезінде адам миы оны бірнеше бейнелерге ыдыратады, бұл қосымша уақыт пен ақыл-ой күшін талап етеді. Сондықтан, бизнес-процестердің мәтіндік сипаттамасын пайдаланған кезде, іс-әрекеттерді оңтайландыру бойынша шешімдердің өнімділігі мен сапасы көп нәрсені қалауды қалдырады, бұл әсіресе шешімді адамдар тобы қабылдаған кезде айқын көрінеді.

Кезінде ақпараттық технологиялар мамандары бизнес-процестерді сипаттаудың құрылымдық тәсілін әзірледі. Олар бизнес процесін құрылымдық кестенің ұяшықтарына бөлуді ұсынды, онда әрбір баған мен жолдың белгілі бір мәні бар. Бұл кестені оқу оңай, одан кімнің не үшін жауапты екенін түсіну оңай, бизнес-процестегі жұмыс қандай реттілікпен орындалады, сәйкесінше бизнес-процесті талдау оңайырақ. Бизнес-процестерді сипаттаудың кестелік түрі мәтіндік пішінге қарағанда тиімдірек және қазіргі уақытта ақпараттық технологиялар мамандары автоматтандыру тапсырмаларына қолданылатын бизнес-процестерді сипаттау үшін белсенді түрде пайдаланады.

AT Соңғы уақытГрафикалық тәсілдер қарқынды дамыды және бизнес-процестерді сипаттауда қолданылады. Графикалық әдістердің бар екені белгілі ең тиімдікомпанияның қызметін сипаттауға, талдауға және оңтайландыруға байланысты мәселелерді шешу кезінде.

Графика жақсы екені белгілі болды, өйткені адамның көру аймағында орналасқан графикалық ақпаратты оның миы бір уақытта қабылдайды. Екінші артықшылығы менеджердің оң миы бар және бейне түрінде ойлайтын адам болуымен байланысты. Кез келген мәтіндік ақпаратол бейнелермен бейнелейді. Ақпарат оған графикалық бейнелер түрінде ұсынылған жағдайда, оның талдау және шешім қабылдау қабілеті айтарлықтай артады. Кітапта негізінен процестерді сипаттаудың графикалық тәсілдері қарастырылады, өйткені олар өздерін жақсы дәлелдеді және ұйымның қызметін оңтайландыру үшін тиімді пайдаланылуы мүмкін.

1.3-сурет «Бизнес-процестерді сипаттау әдістері»

Бизнес-процесс ортасының сипаттамасы.

Бизнес-процесті сипаттаудың бірінші қадамы жабдықтаушылар мен тұтынушыларды көрсететін бизнес-процестің кірістері мен шығыстарының жиынтығы болып табылатын оның ортасының сипаттамасы болып табылады. Процесс провайдерлері мен тұтынушылар ішкі немесе сыртқы болуы мүмкін. Ішкі жеткізушілер мен тұтынушылар қарастырылатын бизнес-процесс өзара әрекеттесетін компанияның бөлімдері мен қызметкерлері болып табылады.

Келесі мысалды қарастырайық. «Қызметкерді іздеу, іріктеу және компанияның штатына қабылдау» бизнес-процесінде профильдік бөлімшеден келетін, бұл жағдайда процестің ішкі жеткізушісі болып табылатын қызметкерді таңдауға өтінім ретінде көрсетілді. кіріс. Процестің нәтижесі ретінде осы бейінді бөлімге жіберілетін жалданған қызметкер қарастырылды, бұл жағдайда профильдік бөлім де бизнес-процестің ішкі клиенті болып табылады.

Кірістерді, шығыстарды, жеткізушілерді және тұтынушыларды сипаттай отырып, бизнес-процестің көлденең сипаттамасы бизнес-процесті және оның шекараларын нақтырақ сипаттауға мүмкіндік береді. Бұл оның тік сипаттамадан артықшылығының бірі.

Келесі мысалды қарастырайық. Бір компанияда қызметтің тік сипаттамасы жүргізілді, оның шеңберінде компанияда жүзеге асырылатын процестер мен іс-шаралар тізбесі тұжырымдалды. Осы бизнес-процестердің ішінде «Іске қосу» деп аталатын процесс болды. Ұзақ уақыт бойы компанияға келген жаңа қызметкерлер оның қандай бизнес-процесс екенін түсіне алмады. Бір қызығы, бұл ұйымда бірнеше жыл жұмыс істеген қызметкерлер оның құрылымын шатастырып, басқаша түсіндірді.

Әрекетті тік сипаттау үшін бұл толығымен табиғи жағдай болып саналады, өйткені бизнес-процесті бір ғана атаумен нақты анықтау мүмкін емес. Бұл ұйым осы процестің ортасы сипатталған көлденең сипаттаманы қолданғанда, келесідей болды. Іске қосу бизнес-процесінің кірісі процестің ішкі жеткізушісі – сату бөлімінен келген тапсырыстар жиынтығына реквизиция болды. Бұл процестің нәтижесі жинақталған тапсырыс болып табылады, оның ішкі тұтынушысы тасымалдау бөлімі болды, содан кейін ол тапсырысты сыртқы тұтынушыға жеткізді. Енді сіз бұл Іске қосу бизнес-процессі қоймада орын алған тұтынушыға орнатылған тапсырысқа қатысты екенін болжауға болады. Тек кірістер мен шығыстардың сипаттамасы ғана бизнес-процестің шекараларын дәл және нақты сипаттауға мүмкіндік береді және көбінесе қиын жағдайларда бизнес-процестердің көлденең сипаттамасынсыз іс жүзінде мүмкін емес.

1.4-сурет «Бизнес-процесс ортасының диаграммасы»

Бизнес-процестің кірістері мен шығыстарының жіктелуі.

Бизнес-процестің ортасын сипаттау кезінде оның кірістері мен шығыстарын екі түрге бөлу қажет: негізгі және қосалқы. Бұл бөлу бастапқы және қосымша кірістерді, сондай-ақ негізгі және қосымша шығыстарды береді.

Бұл Парето 20 80 принципін бұзбау үшін жасалады.Негізі бизнес-процесс ортасын сипаттаған кезде әртүрлі кірістер мен шығыстардың саны өте үлкен болып шығады, нәтижесінде сипатталған орта өзгереді. өте үлкен және қанық болады. Бұл көп уақыт пен күш-жігерді қажет етеді, ал талдау және шешім қабылдау үшін маңыздылығы аз ақпарат үлкен кедергі жасайды, бұл болашақта компания қызметін оңтайландыру жобасының сәтсіздігіне әкелуі мүмкін. Маңыздыны маңызды еместен ажырату үшін бизнес-процестің кірістері мен шығыстарын негізгі және қосымша деп бөлу қолданылады. Ол үшін мұндай бөлуді жүзеге асыру үшін 1.1-кестеде келтірілген келесі анықтамаларды және мысалдарды пайдалану қажет.

1.1-кесте – «Бизнес-процестің бастапқы және қосымша кірістері мен шығыстарының сипаттамалары»

	Анықтамасы және сипаттамалары
бастапқы шығу	Бизнес-процесс бар негізгі нәтиже. Ол бизнес-процестің мақсатымен, мақсатымен анықталады.
қосалқы шығу	Қосымша тұтынушылар талап ете алатын бизнес процесінің жанама өнімі. Бұл бизнес-процестің негізгі мақсаты емес.
Негізгі кіріс	Бизнес-процестің «басталуын» бастайтын объектілер ағыны – тапсырыс берушінің тапсырысы, сатып алу жоспары және т.б.
Қосымша енгізу	Бизнес-процестің қалыпты жүруін қамтамасыз ететін объектінің ағындары – стандарттар, ережелер, әрекеттерді орындау механизмдері, жабдықтар және т.б.

Бастапқы кіріс - бұл бизнес процесінің басталуын бастайтын кіріс. Іске қосу бизнес-процесінің мысалында тапсырыстар жинағы сұранысы негізгі кіріс болып табылады. Бұл процесте тапсырысты таңдаған кезде тапсырысты таңдайтын терушілер контейнерлерді пайдаланады, олар да кіріс болып табылады, бірақ бұл қосымша кіріс, ол бизнес процесін бастамайды.

Бизнес-процесті сипаттау кезінде сіз негізгі кірістердің сипаттамасына назар аударып, оларды көрсетуіңіз керек. Қосымша кірістер туралы ұмытуға болады. Олар процесті әрі қарай егжей-тегжейлі сипаттауда автоматты түрде сипатталатын болады, өйткені төменгі деңгейде бұл кірістер негізгі болып табылатын операциялар бар.

Бұл шығуға да қатысты. Бастапқы нәтиже - бұл процесс бар нәтиже. Іске қосу бизнес-процесінің мысалында бастапқы нәтиже жиналған тапсырыс болып табылады. Бұл бизнес-процестің басқа да нәтижелері болды. Сақтау жәшігінде нақты бар болса айдары, бос болып шықты, содан кейін құрастырушы бұл туралы қойма қызметкерлеріне хабарлады, олардың міндеттеріне «Азықтандыру ұяшықтары» бизнес процесі кіреді. Бұл ақпарат сонымен қатар нәтиже болып табылады, бірақ бұл өнім Іске қосу бизнес-процессі үшін негізгі болып табылмайды, ол үшін процесс жоқ. Сондықтан ол екінші дәрежелі.

Бұл негізгі-қосымша құралдар жиынтығын компанияның қызметін сипаттау және оңтайландыру бойынша жұмыстарды жеңілдету, жылдамдату және сапасын арттыру мақсатында пайдалану керек. Оны пайдалану ережесі келесідей. Бизнес-процес ортасын сипаттау кезінде оның негізгі кірістері мен шығыстарының сипаттамасына баса назар аудару керек. Қосымша кірістер мен шығыстар осы кірістер мен шығыстар негізгі болып табылатын қосалқы процестер болған кезде егжей-тегжейлі деңгейде сипатталуы керек.

Жоғарғы деңгейдегі бизнес-процестердің сипаттамасы.

Бизнес-процестерді сипаттауға классикалық көзқарас.

Бизнес-процесс ортасын сипаттағаннан кейін келесі қадам оның ішкі құрылымын сипаттау болып табылады. Тік сипаттамамен бизнес-процесс тұратын жұмыс көрсетілді. Көлденең сипаттама кезеңі жұмыс орындары арасындағы өзара әрекеттесулерді, соның ішінде материалды және ақпарат ағындарын сипаттайды.

Қазіргі уақытта бизнес-процестерді сипаттаудың бірнеше ондаған тәсілдері немесе стандарттары бар - ARIS, IDEF0 және т.б. Сонымен қатар, бизнес-процестерді сипаттау және оңтайландыру дағдыларын меңгергісі келетін адамдар көбінесе осы әртүрлілікті түсіну және жасау қиын міндеттерге тап болады. осы жағдайда қандай стандартты қолдану туралы соңғы шешім.

Бизнес-процестердің күрделі болып көрінетін сипаттамасы шамадан тыс. Процестерді басқару технологиялары пайда болған кезде жасалған бизнес-процестерді сипаттаудың классикалық технологиясы өте қарапайым және бизнес-процестерді сипаттаудың екі стандартынан тұрады - DFD және WFD. Басқалардың көпшілігі заманауи стандарттар, басқа атауларға қарамастан, DFD және WFD екі классикалық тәсілдеріне шағын вариациялар мен толықтыруларды білдіреді.

Классикалық тәсілге сәйкес, Деректер ағынының диаграммасы дегенді білдіретін DFD стандарты жоғарғы деңгейдегі бизнес процестерін сипаттау үшін пайдаланылатын деректер ағынының диаграммасы болып табылады. Өз кезегінде, WFD стандарты Жұмыс ағыны диаграммасы дегенді білдіреді және төменгі деңгейдегі бизнес процестерін сипаттау үшін пайдаланылатын жұмыс үрдісінің диаграммасы болып табылады. Жұмыс процесі диаграммасының басқа атауы бар - алгоритм диаграммасы.

Бизнес-процестерді сипаттаудың классикалық әдістемесін құрайтын осы екі стандартты қарастырайық.

Деректер ағынының диаграммасы - DFD

Бизнес-процесс сипаттамасы стандарты DFD - Деректер ағыны диаграммасы деректер ағыны диаграммасы ретінде аударылады және жоғарғы деңгейдегі процестерді сипаттау үшін пайдаланылады.

Деректер ағынының диаграммасы сипатталған бизнес-процестің бөлігі болып табылатын әрекеттерді көрсетеді, сонымен қатар әрбір әрекеттің кірістері мен шығыстарын көрсетеді. Бұл кірістер мен шығыстар ақпарат немесе материалдық ағындар болып табылады. Бұл жағдайда бір жұмыстың нәтижелері басқалары үшін кіріс болуы мүмкін.

Бизнес-процесс ортасының сипаттамасында көрсетілген кірістер мен шығыстар сыртқы болып табылады. DFD диаграммасындағы сыртқы кірістер процесс провайдерінен тыс келеді, ал сыртқы шығыстар процесс клиентіне сыртқа шығады. Бизнес-процестің DFD диаграммасын құру кезінде оларды процесс ортасының диаграммасынан DFD диаграммасына көшіру қажет. Бизнес-процестің соңғы сипаттамасы үшін тек ішкі ақпарат пен материалдық ағындарды сипаттау қалады. Олардың әрқайсысы бір жұмыстың шығысы және бір мезгілде екіншісінің кірісі болып табылады (1.5-сурет).

1.5-сурет «Деректердің ағынының диаграммасы – DFD»

Бизнес-процестің DFD диаграммасын құру кезінде, бұл диаграмма материал мен ақпарат ағындарының ағындарын көрсететінін және ешбір жағдайда жұмыстың уақыт тізбегі туралы айтпайтынын есте ұстаған жөн. Көп жағдайда жұмыстың уақыт реттілігі бизнес-процестегі ағынның бағытымен сәйкес келеді. Жалпы жағдайда бұл дұрыс емес, өйткені суретте көрсетілген мысалға ұқсас жағдайлар болуы мүмкін. 1.6.

1.6-сурет «Уақыт ретінің сәйкессіздігінің мысалы

жұмыс және құжаттың қозғалыс бағыты»

Бұл мысалда екінші жұмыс бірінші тапсырмадан бұрын басталды, бірақ құжат бірінші тапсырмадан екіншісіне ауысады. Сондықтан DFD стандарты жоғарғы деңгейдегі бизнес-процестерді немесе макропроцестерді сипаттау үшін ыңғайлы, олардың сипаттамасында жалпы жағдайда жұмыстың уақыт реттілігін көрсету мүмкін емес, өйткені барлық жұмыстар бір уақытта немесе сол жерде орындалады. әртүрлі реттіліктердің бірнеше нұсқалары болып табылады, олар сонымен қатар әртүрлі нүктелерді көруіне байланысты болуы мүмкін. Суретте көрсетілген бизнес-процестің мысалын қарастырайық. 1.7.

1.7-сурет «Жоғарғы деңгейдегі бизнес-процестің мысалы»

Егер компания жұмыс схемасын пайдаланса<на склад>, онда өнімді сатып алу немесе оны сату алдында не болады деген сұраққа екі түрлі жағдайға байланысты екі түрлі жауап беруге болады. Белгілі бір өнім қоймада болса, оны уақытында сатып алу сатудан маңыздырақ. Егер клиент байланысқан кезде қоймада өнім болмаса және клиент сатып алу жасалғанша күтуге дайын болса, онда сату процесі сатып алудан ертерек басталып, кейінірек аяқталады. Сондықтан осы бизнес-процесті және ұқсас процестерді сипаттау кезінде жұмыстың уақыт реттілігіне назар аудармайтын DFD стандартын қолданған жөн.

Бизнес-процестің DFD диаграммасын құру кезінде сонымен қатар процестің бөлігі болып табылатын жұмыстың орындалуына жауапты және тартылған бөлімдер мен лауазымдарды көрсету қажет. Әрбір жұмысқа нөмір немесе идентификатор тағайындау ұсынылады, сонымен қатар жұмыс атауын тұжырымдау кезінде екі ережені қолдану ұсынылады.

Ереже 1. Жұмыстың атаулары келесі формула бойынша тұжырымдалуы тиіс.

Тапсырма атауы = Әрекет + Әрекет орындалатын нысан

Мысалы, егер бұл жұмыс өнімді сату әрекетімен байланысты болса, онда оны шақыру керек<Продажа продукции>, және оның қандай өнім екенін көрсету тіпті жақсы. Бұл жағдайда<Продажа>әрекет болып табылады және<продукция>- сату әрекеті орындалатын объект.

Ереже 2. Жұмыстың тақырыбын тұжырымдау кезінде бизнес-процесті оңтайландыру бойынша одан әрі жұмыстың тиімділігін арттыратын қысқа және нақты тұжырымды қолдануға тырысу керек. Жұмыстың тақырыбы 2-3 сөзден құралған жағдайда идеалды нұсқа болып табылады. Соңғы шара ретінде тақырыпта 50 таңбадан аспауға тырысу керек. Күрделі жағдайларда жұмыстың әрбір қысқаша атауына оны жасау ұсынылады толық сипаттамаглоссарийге енгізу.

Материалдық және ақпарат ағындарының атауларын тұжырымдау кезінде ұқсас ережелерді де пайдалану керек. Бұл жағдайда екінші ереже өзгеріссіз пайдаланылады және бірінші ереже келесі формуламен тұжырымдалады:

Тақырып атауы = Жіпті көрсететін нысан + Нысан күйі

Мысалы, егер біз клиентке жіберілген өнімдер туралы айтатын болсақ, онда бұл ағын келесідей тұжырымдалуы керек -<Продукция, отгруженная>немесе<Продукция, отгруженная клиенту>. Бұл жағдайда<Продукция>ағынды бейнелейтін объект болып табылады және<отгруженная клиенту>- объектінің күйі.

Бизнес-процестердің желісін құру.

Ұйымның қызметін сипаттау және оңтайландыру жобасында DFD схемасын ең жоғары деңгейде - жалпы компания деңгейінде әзірлеген жөн. Бизнес-процестерді анықтау кезінде бизнес-процестердің ағашы әзірленеді, онда процестер негізгі, қолдау және басқару болып жіктеледі. Бұл жіктеудің негізгі мақсаты - маңызды процестерді жіберіп алу ықтималдығын азайту, процестерді анықтау жұмысын жеңілдету, сонымен қатар шағын топтарға бөлінген таңдалған бизнес-процестерді көрнекі түрде көрсету.

Компанияның бизнес-процестерінің тағы бір көрнекі көрінісі ағашты құрайтын бизнес-процестерге негізделген DFD диаграммасын көрсететін процесс желісі болып табылады.

Бизнес-процесс ортасын құру кезінде кірістер мен шығыстар сипатталды. Әрбір бизнес-процестің кірісі мен шығысы сәйкесінше ұйым өзара әрекеттесетін басқа бизнес-процесс немесе сыртқы нысан үшін шығыс және кіріс болып табылады. Ағашты құрайтын бизнес-процестер арасындағы өзара әрекеттесу процестер желісінің көмегімен көрсетілген (1.8-сурет).

1.8-сурет «Бизнес-процестер желісін дамыту»

Модельді шатастырмау үшін технологиялық желідегі бизнес-процестердің иерархиялық байланыстары мен классификациясы көрсетілмеген. Бизнес-процестер ағашынан айырмашылығы, технологиялық желі ұйым қызметінің толық жүйелі көрінісін қамтамасыз етеді, өйткені ол ұйымның элементтерін ғана емес, сонымен қатар олардың арасындағы өзара әрекеттесуді де көрсетуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, технологиялық желі ұйым қызметінің әзірленген моделінің тұтастығына, бизнес-процестерді анықтаудың дұрыстығына және олардың ортасын сипаттауға тексерілуін қамтамасыз етеді. Егер бизнес-процестердің біреуінің шығысы, мысалы, құжат басқа жерде пайдаланылмаса, яғни ол басқа бизнес-процесс немесе сыртқы субъект үшін кіріс болып табылмаса, онда бұл мынаны білдіреді. Біріншіден, бизнес-процестің сипатталған нәтижесі қате немесе артық. Әйтпесе, бұл шығыс кіріс болып табылатын бизнес процесін тауып, осы бизнес процесінің орта диаграммасын нақтылауыңыз керек.

Тәжірибеде технологиялық желі жиі желі немесе бизнес-процестің өзара әрекеттесу диаграммасы деп аталады. Технологиялық желінің классикалық DFD схемасынан айырмашылығы желіде компанияның бизнес-процестері өзара әрекеттесетін сыртқы субъектілерді – тұтынушыларды, жеткізушілерді, банктерді және т.б. көрсету қажет. Суретте. 1.9 өндірістік компания үшін бизнес-процестердің желісінің мысалы болып табылады.

1.9-сурет «Бизнес-процесс желісінің мысалы»

Төменгі деңгейдегі бизнес-процестердің сипаттамасы.

Бизнес процесінің декомпозициясы.

Бизнес-процестің DFD диаграммасын құру кезінде «7» ережесін қолдану қажет, оған сәйкес бизнес-процестің диаграммасы орта есеппен жетіден тұратын абстракция мен егжей-тегжейлеудің осындай деңгейін таңдау керек. жұмыс істейді. Неғұрлым егжей-тегжейлі пайдалану және сәйкесінше жұмыстардың саны схеманың күшті күрделенуіне әкеледі және орындау мүмкіндігін азайтады. сапалық талдаубизнес процесі. Бұл, өз кезегінде, адамның жеті түрлі нысанды тиімді басқара алатындығына байланысты. Бизнес-процесс диаграммасында ұсақ бөлшектерді және аз жұмыстарды пайдалану бұл үшін жұмыстардың жеткілікті түрде ұлғаюына әкеледі және бұл оларды сапалы талдау және оңтайландыру мүмкіндігін азайтады.

Егер бизнес-процесті оңтайландыру мақсаттарына жету үшін оның егжей-тегжейлері қажет болса, онда ол процестің құрамдас бөліктерінің жұмысын ыдырату арқылы жасалуы керек. Ол үшін процестің әрбір немесе кейбір жұмысы қосалқы процесс ретінде қарастырылады және жеке екінші деңгейдегі бизнес-процес диаграммасы ретінде сипатталады (1.10-сурет).

Екінші деңгейдің әзірленген схемасы үшін бизнес-процестерді сипаттаудың классикалық тәсілімен жұмыс деңгейіне және жаһандық көлеміне байланысты DFD және WFD сипаттау пішімдерін пайдалануға болады. Егер жұмыс жаһандық болса және кішігірім жұмыстардың уақытша тізбегі ретінде ұсынылуы мүмкін болмаса, онда оны сипаттау үшін DFD стандарты қолданылады. Әйтпесе, жұмысты WFD үлгісі арқылы сипаттаған жөн.

Қажет болса, екінші деңгейлі процесс диаграммасы бойынша жұмыс үшінші деңгейлі бизнес-процесс диаграммаларына және т.б. Бизнес-процестің ыдырауы оның сипаттау мақсаттарына жеткенше жалғасуы керек. Бұл жағдайда кірістірілген процесс немесе ішкі процесс ұғымдарын пайдалану ыңғайлы. Суретте. 1.9 жұмыс процесі диаграммасы 3 кірістірілген процесс немесе жоғарғы деңгейлі процестің қосалқы процесі болып табылады. Сол сияқты, 3.1 және 3.4 жұмыс үрдістері кірістірілген процестер немесе екінші деңгей процесінің ішкі процестері болып табылады.

Нәтижесінде, бизнес процесінің сипаттамасы DFD және WFD схемаларының иерархиялық реттелген жиыны болып табылады, онда жоғары деңгейлі схемалар төменгі деңгейлі схемаларға сілтеме жасайды. Бұл ретте жоғары деңгейлерде пайдаланылатын DFD схемалары ыдырайды немесе DFD және WFD схемалары деп аталады. Төменгі деңгейлерде пайдаланылатын WFD схемалары ыдырайды немесе тек WFD схемаларына сілтеме жасайды

Жұмыс процесі диаграммасын құру - WFD

Төменгі деңгейдегі бизнес-процестерді сипаттау кезінде WFD - жұмыс ағынының диаграммасы деп аталатын, жұмыс процесінің диаграммасы ретінде аударылатын сәл өзгеше процесс диаграммалары пайдаланылады. Бұл диаграммада қосымша объектілер пайда болады, олардың көмегімен процесс сипатталады: логикалық операторлар, процестің басы мен соңындағы оқиғалар, сонымен қатар уақыт кідірістерін көрсететін элементтер (1.11-сурет).

Логикалық операторлардың көмегімен, олар шешім блоктары деп те аталады, олар процесте орын алатын альтернативті нұсқаларды көрсетеді, ол қандай жағдайда процесс бір технология бойынша, ал қай жағдайда екіншісіне сәйкес жүретінін көрсетеді. Мысалы, осы элементтерді пайдалана отырып, белгілі бір сомадан төмен құны бар келісім-шартты қызметкерлердің бір тобымен келісетін жағдайды сипаттауға болады, ал неғұрлым күрделі технологияны пайдалана отырып, жоғары құны бар келісім-шарт көп қызметкерлер қатысатын тізбегі.

Процесті бастау және аяқтау оқиғалары процестің қашан басталатынын және аяқталғанын көрсетеді. Бюджеттеу сияқты қатаң түрде ресімделетін бизнес-процестер үшін, мысалы, уақыт оқиғалар ретінде әрекет ете алады.

Бизнес-процесті сипаттау оны одан әрі уақытша оңтайландыру мақсатында жүзеге асырылатын жағдайларда, дәйекті орындалатын жұмыстар арасында уақыт алшақтығы бар жерлерді көрсететін уақытты кідірту элементтері қолданылады. Бұл жағдайда кейінгі жұмыс алдыңғы жұмыс аяқталғаннан кейін біраз уақыттан кейін ғана басталады.

Классикалық WFD әдісінде құжаттар бұл диаграммада көрсетілмейді, өйткені бұл диаграммалар егжей-тегжейлі жұмысты қамтитын төменгі деңгейдегі процестерді сипаттау үшін пайдаланылады және аты бойынша ненің кіріс және ненің шығарылатыны анық.

1.11-сурет «Жұмыс процесінің диаграммасы - WFD»

WFD - диаграммалардың айрықша ерекшелігі бизнес-процестің операциялары арасындағы көрсеткілер объектінің ағындарын (ақпарат пен материалды) емес, ағындарды немесе жұмыстың уақыт реттілігін көрсетеді.

Сонымен, екі классикалық DFD және WFD схемаларының көмегімен компанияның барлық бизнес-процестерін егжей-тегжейлі сипаттауға болады.