Ақырында олар келді. Сонымен қатар (СМЖ, - ред.) бизнесті жетілдірудің белгілі моделі (бизнестің тамашалығы, - ред.), Үнемді өндіріс (үнемді-менеджмент, - ред.), парадигма,. Тақырып бойынша төмен ресейлік материалдардың арқасында: топ-менеджерге аталған арсеналдан өзі үшін не таңдау керектігін түсіну қиын болуы мүмкін. Мәселе туындайды және оны қалай пайдалану керек. (СМЖ – Сапа менеджменті жүйелері – СМЖ, – ред.) – ең игерілген Ресей нарығығылыми-практикалық басқару механизмі. Индустрия және сауда министрлігінің брошюрасы (Индустрия және сауда министрлігі, – ред.) сілтеме жасап отырған сауалнамаға сәйкес екенін айтсақ та жеткілікті. Сүйенужәне сапа менеджменті жүйелері», 97% отандық өнеркәсіптік кәсіпорындар, зерттеумен қамтылған, ISO 9001 халықаралық стандартына сәйкес. Салыстыру үшін іріктеудің тек 36% ғана тиімді құралдармен жұмыс істеді. Бірақ тіпті менеджерлердің көпшілігі СМЖ саласында қол жетімді мүмкіндіктерді жақсы білмейді. Олар үшін жүйе жасап, сертификаттар береді. Бірақ қызметкерлер жат және түсініксіз «Батыс нәрселерінен» тез бас тартады. Бұл бір ғана нәрсені айтады: егер сіз кілтті тапсыру негізінде бірдеңе сатып алсаңыз да, сіз оны әлі де пайдалана білуіңіз керек, әйтпесе сатып алудың мағынасы болмайды. СМЖ ішінде сіз жалпы бизнесті басқару жүйелеріндегідей кездесесіз.
СМЖ түрлері
Ұлттық немесе халықаралық стандарттарда кристалданады. Олардың айтуынша, қалыптасқан тәсілдер тәуелсіз аудиттен кейін жаңаларына қайта шығарылады. Әмбебап және салалық СМЖ бар. Көлеміне, қызмет саласына және олар жұмыс істейтін әлемнің нүктесіне қарамастан, кез келген компанияда жүзеге асырылуы мүмкін деп мәлімдейтін Universal әйгілі ISO 9001 «Сапа менеджменті жүйелері. Талаптар». әмбебап стандарттар арасында монополиялық мәртебеге ие. Шынайы сұранысқа ие болу үшін басқа да белгілі құжаттар. Жан-жақтылықтың саны бар. Олардың ішінде бірінші маңыздылығы, әдістері мен мысалдары бар егжей-тегжейлі стандарттарды енгізу, егер ол әмбебап болса, мүмкін емес. Өйткені, егжей-тегжейлер неғұрлым көп пайда болса, нақты орындаушы ұйымның нақты жағдайының рөлі соғұрлым жоғары болады. Мысалы, автокомпоненттерді жасау ерекшеліктері бар жүйеде қалай жұмыс істеу керектігін жазу мүмкін емес, өйткені әмбебаптық бірдей стандарттарға сәйкес сапа жүйелері автокомпоненттермен мүлдем жұмыс істемейтін кәсіпорындарда құрылатынын білдіреді. QS 9000 «Сапа жүйесіне қойылатын талаптар» СМЖ стандарты осылай пайда болды. Қазір осы стандартқазірдің өзінде жойылды, бірақ алпауыттар оны өздері үшін бұрын мақұлдады - олар сапа менеджменті жүйесіне арналған автомобиль стандартын қабылдады. Бүгінгі таңда мұндай салалық стандарттар өте көп: TL 9000 – телекоммуникация саласына арналған СМЖ, AS/EN 9110 – аэроғарыш өнеркәсібі, ISO/DIS 22006 және UNI 11219 – СМЖ Ауыл шаруашылығы, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - Construction, IRAM 30000, ISO IWA 2, Guide 44, білім беру жүйесіне арналған стандарттар болып табылады. Мұндай стандарттар бүгінде барлық дерлік салада бар. Сізде не бар екенін қараңыз.
Алғашында сала мен әмбебап стандарттар арасында белгілі бір қарама-қайшылық болды. Халықаралық стандарттау ұйымы (- Халықаралық стандарттау ұйымы, - ред.) жеке стандарттарды әзірлеу ISO 9001 мәнін жоғалтады деп қорықты.Бұл ISO амбициялары туралы емес, бірақ азды-көпті болмауында болуы мүмкін. белгілі СМЖ стандарттары халықаралық нарықта осы аспектіде барлығына бірдей талаптарды тұжырымдау мүмкін емес етеді. Сайып келгенде, бұл жаһандық сауданың дамуы мен интеграциясына соққы болып табылады. QS 9000 сияқты салалық стандарттар, анықтамасы бойынша, трансшекаралық байланысты жеңілдете алмайды, өйткені жоғары мамандандырылған ережелер ретінде олар компаниялардың салыстырмалы түрде тар шеңберін қызықтыруы мүмкін. Алайда салалар үшін маңызды бөлшектердің жетіспеушілігі мәселесін салалық бірлестіктердің жеке стандарттары арқылы шешу мүмкін емес еді. ISO әртүрлі салалар үшін ISO 9001 бейімдеулерін шығаруға әрекет жасады. Дәл осы тенденцияға сәйкес Халықаралық ұйым ISO / TS 16949 стандартын жариялады - бұл бірдей ISO 9001, тек автомобиль өнеркәсібі үшін егжей-тегжейлі. Бірақ мұндай әрекеттерді сәтті деп санауға болмайды. Қалай болғанда да, сайып келгенде, ұлттық деңгейдегі кәсіби қауымдастықтар мен мүдделі тараптардың топтары әлі де өздерінің СМЖ стандарттарын қабылдаған кезде ымыраға келуге болады, бірақ олар ISO 9001 әмбебап талаптарына негізделген ИСО-мен келісімде жазылған. .Жаңа стандарттар әмбебап құжаттың мәтінін қайта шығарады, содан кейін ондағы жетіспейтін, бірақ сала үшін маңызды мәліметтерді қосады. Дегенмен, белгілі бір саладағы СМЖ мәселелеріне арналған, бірақ ISO 9001 елемейтін бірқатар «бүлікшіл» стандарттар әлі де бар.
Ұйымдар өздері үшін жасайтын сапа менеджменті жүйелері ерекшеленеді. Кейбір ірі ұйымдар әмбебап тәсілдерге сенбей, бәрін, мысалы, кәсіпорын стандарттары түрінде ресімдей отырып, өз бетімен бірдеңе құруды қалайды. Бұл ұйымдар өздерінің корпоративтік сапа жүйелерімен мақтанады, кейде тәжірибесін басқа компанияларға экспорттайды. Мысалы, белгілі сапа ұйымы (Американдық сапа қоғамы, – ред.) өз тәжірибесін көрсетуге және әңгімелеуге дайын жұмыстың басқа қатысушыларымен жүйені енді ғана енгізіп жатқан өз мүшелерінің байланыстарын алға тартады.
Неліктен QMS, үнемді басқару, кейбір бизнесті жетілдіру үлгісі немесе ERP жүйесін таңдау керек?
Мұны істеу үшін сіз осы құралдардың әрқайсысы сізге не бере алатынын түсінуіңіз керек. Бизнесті жетілдіру үлгілері – Бүгінгі таңда ең танымалдары – Больдридж үлгісі және Еуропалық бизнесті жетілдіру моделі (EFQM – ред.) – бұл басқаруға арналған стратегиялық, жаһандық тәсілдер. Егер сапа жүйелері өнімдер мен қызметтердің сапасына қол жеткізуге бағытталған болса, онда, мысалы, EFQM үшін бұл мәселенің бір бөлігі ғана. Бұл модель тіпті сапаға емес, жұмыс нәтижесіне бағытталған. Бизнесті жетілдіру үлгілеріне сәйкес сапа мәселенің бір бөлігі ғана және олардың талаптары бекітілген стандарттарда көптеген басқа аспектілер әсер етеді: Әлеуметтік жауапкершіліктағыда басқа. ISO 9001 талаптары бизнесті жетілдірудің еуропалық үлгісі талаптарының 20-30%-ын қамтиды деп көп айтпай-ақ айтуға болады. Әрбір маманның өзіндік әдістемесі бар, бірақ менеджмент бойынша кеңес беру бойынша кейбір сарапшылар СМЖ енгізу бизнесті жетілдіру үлгілерімен жұмыс істеу үшін жақсы дайындық процедурасы деп санайды.
Менеджер үшін үлкен мәселе - QMS және ERP жүйелерін таңдау немесе екеуін біріктіру, яғни бір уақытта жүзеге асыру. СМЖ де, ERP де жұмысқа және сәйкестікке арналғаны сөзсіз. Бірақ бұл екі көзқарас бір-бірінен назар аударатын нәрсеге байланысты. СМЖ үшін ең бастысы сапа бөлімінде ғана емес, бүкіл компанияда сапаға байланысты процестерді автоматтандыру болып табылады. ERP, өз кезегінде, жеткізу тізбегіндегі және ішіндегі сапалы өзара әрекеттесу мен деректерге назар аударады өндірістік процестер. қабаттасатын кейбір элементтер бар және кәсіпкерлер сөзсіз қандай тәсілдерге назар аудару керектігін таңдауы керек. Бұл келесі құрылымдық элементтер:
- Сәйкессіздіктерді басқару және құжаттау.
- Шағымдармен жұмыс.
- Жабдықтау сапасы, ішкі және сыртқы аудиттер.
- Басқаруды өзгерту.
- Түзету және алдын алу шаралары.
- Білім.
- Алдын алу шаралары үшін құралдарды калибрлеу және техникалық қызмет көрсету.
СМЖ немесе ERP элементтеріне артықшылық беру туралы шешім қабылдау үшін, ең алдымен, ұйымдағы мүдделі тараптардың қажеттіліктерін жақсы зерттеу, жұмыс процестерін жақсы түсіну керек.
Үнемді менеджмент пен сапа менеджменті жүйесі бір-бірімен ерекше және жалпыға байланысты. Lean - бұл арнайы құралдардың жиынтығы, ал ИСО 9001, оған сәйкес сапа менеджменті жүйелері әдетте енгізілетін талаптар жиынтығы және бұл нормативтік құжат талаптарға сәйкестікке қол жеткізуге болатын әдістер мен құралдарды түбегейлі сипаттамайды. Бұл мәселе нақты ұйым басшыларының құзырында. Тағы бір нәрсе, ұқыпты құралдар, яғни олар халықаралық стандартқа сәйкес қазіргі СМЖ бөлігі бола алады. Белгіленген талаптарды орындау механизмі ретінде ИСО СМЖ үлгісінің қай элементтеріне сәйкес келетінін айтуға болады: процесстік тәсіл, үздіксіз жетілдірупроцестер, өзгергіштікті азайту, сапаны жақсарту.
" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="11669" data-user_id="0" деректер-керек_тіркеледі ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="түсініктеме" data-decom_comment_twice_translate="түсініктеме" data-decom_comment_plural_translate="түсініктемелер" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Пікір жойылды" деректері-text ="Өңделген" data-text_lang_delete="Жою" data-text_lang_not_zero="Өріс NULL емес" data-text_lang_required="Бұл өріс қажет." data-text_lang_checked="Жәшіктердің бірін белгілеу" data-text_lang_completed="Операция аяқталды" деректер -text_lang_items_deleted="Элементтер жойылды" data-text_lang_close="Жабу" data-text_lang_loading="Жүктелуде...">
Халықаралық әйелдер күні қарсаңында біздің компания мамандары Гродно қаласында білім беруді дамытудың Гродно аймақтық институтының базасында «ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015) талаптары» көшпелі семинарын өткізді. Ұйымның тәуекелге негізделген менеджментін жетілдіру контекстіндегі тәуекелдер бойынша әрекеттер және мүмкіндіктерді бағалау. Сапа менеджменті жүйесінің ішкі аудиторы (MS ISO 19011:2018, ГОСТ ИСО 19011-2013)», сонымен қатар «ISO 9001:2015 талаптарына сәйкес тәуекелдерді басқарудың практикалық аспектілері».
FROM 
Инновацияларды басқару жүйесі ұйымдарға жинақтауға көмектеседі ең жақсы идеяларжәне бәсекелестікке ілесу үшін үнемі жетілдіріңіз. Жақында жарияланған жаңа стандартИнновацияларды басқару бойынша стандарттар сериясынан ИСО.
Ақпараттық-кеңес беруде 24-25 ақпан оқу орталығыбіздің компания «ISO / IEC 27001:2013: ақпараттық технологиялар, қауіпсіздік әдістері, басқару жүйелері ақпараттық қауіпсіздік. Талаптар. Ақпараттық қауіпсіздікті басқару жүйесінің ішкі аудиті». Іс-шараға ақпараттық және телекоммуникациялық технологиялар саласындағы бірнеше жетекші кәсіпорындардың мамандары қатысты: «Банк және қаржылық телесет» ЖАҚ, «Бевалекс» БК, «МультиТех Инжиниринг» ЖШС, С. жауапкершілігі шектеуліЖарық ұңғымасын ұйымдастыру.
20-21 ақпанда Могилев қаласында біздің компанияның мамандары «ISO 17025:2017 (ГОСТ ISO/IEC 17025-2019), СТБ ISO/IEC 17025:2007 талаптары» тақырыбында екі күндік біріктірілген оқыту семинарын өткізді. ГОСТ ИСО 19011-2013, ИСО 19011:2018 зертханалық сапа менеджменті жүйесінің ішкі аудиторы. Іс-шара Metropol қонақүйінің мәжіліс залында өтті.
29-30 қаңтарда біздің компанияның мамандары оқу орталығымызда оқыту семинарын өткізді: «ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015) талаптары. Ұйымның тәуекелге негізделген менеджментін жетілдіру контекстіндегі тәуекелдер бойынша әрекеттер және мүмкіндіктерді бағалау. Сапа менеджменті жүйесінің ішкі аудиторы (MS ISO 19011:2018, ГОСТ ISO 19011-2013)»
27-28 қаңтар біздің компания негізінде және қашықтан, өндірістік кәсіпорындардың өкілдері үшін медициналық құрылғылар: «SOLARLS» ЖАҚ, IOOO «Unomedical», UE «Alkopack», ЖШҚ «Респект-плюс», ЖШҚ «ФОТЕК» (Екатеринбург) «ISO 13485: 2016 халықаралық стандартының негізгі талаптары» тақырыбында семинар өткізді. ИСО 13485:2016, ГОСТ ИСО 19011-2013 талаптарына сәйкес ішкі аудитордың сапа менеджменті жүйесі, негізгі баяндамашы «Ресей тізілімдерін сертификаттау қауымдастығының» жетекші аудиторы Анна Васильевна Горбар болды.
Биологиялық материалдарды зертханаларда немесе басқа жерлерде өңдеу көптеген салалар үшін өте маңызды: ауруларды диагностикалаудан фармацевтика және ғылыми зерттеулер. Бірақ мұны істеудің қауіп-қатері бар екені анық. Тиімді басқарубиоқауіпті материалдардың тәуекелдері жазатайым оқиғалардың аз болуын, әсердің аз болуын білдіреді қоршаған орта, уақытты және басқа ресурстарды тиімдірек пайдалану. Жақында жаңа халықаралық менеджмент жүйесінің стандарты жарияланды.
2020 жылдың 16-17 қаңтарында біздің компания «Қауіпті талдауға және сыни бақылау нүктелеріне негізделген өнім сапасы мен қауіпсіздігін басқару жүйесі (HACCP жүйесі (STB 1470-2012)) тақырыбында екі күндік семинар өткізді. Талаптар. Қауіпсіздікті басқару жүйесінің ішкі аудиторы азық-түлік өнімдері(HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, ГОСТ ISO 19011:2013)». Семинарға қатысушылар: «Гомельхлебопродукт» АҚ филиалы «Гомель нан өнімдері комбинаты», «ЛибретикГрупп» ЖШС, «Фистарис» ЖШС сияқты кәсіпорындардың мамандары.
Құрметті әріптестер, серіктестер және достар! Артында келе жатқан 2019 жыл болды белесбіздің компания өмірінде. Бізде сынақтан өткен және біздің нарық үшін мүлдем жаңа стандарттарды меңгеру менеджмент жүйелерін құру жолында Беларусь, Ресей, Қазақстан, Латвия кәсіпорындарының жүздеген мамандары қатысқан жемісті жұмыстар мен жарқын оқиғалар тізбегіне толы болды. , Молдова және басқа елдер қатысты.
Біз бір орында тұрмаймыз – қызметіміздің географиясы мен кәсіби бағдары үнемі дамып, кеңеюде. Қауіпсіздік және сапа жүйелерін дамыту, жетілдіру арқылы біздің жұмысымыз бизнестің экономикалық тұрақтылығын нығайту және жаңа бәсекелестік артықшылықтарға қол жеткізуде кәсіпорындар санының артуына әкелетініне шын жүректен қуаныштымыз.
12-13 желтоқсанда біздің компания «Үнемі өндіріс үздіксіз даму құралы ретінде» екі күндік оқыту семинарын ұйымдастырып, өткізді. тиімді бизнес» Могилев облысы Горький қаласында екі кәсіпорынның мамандары үшін: «Молочный Горький» АҚ және Горький тағам комбинаты IOOO.
Шара «Сүт төбелері» базасында өтті. Тренингтің жетекшісі техника ғылымдарының кандидаты, операциялық және стратегиялық басқару бойынша тәжірибелік маман Александр Воронин болды.
Ұйымның жұмысы табысты болуы үшін оны жүйелі және көрінетін түрде басқару қажет.
Ұйымды басқару менеджменттің басқа аспектілерімен бірге сапаны басқаруды қамтиды.
СМЖ – ұйымда сапа саласындағы саясат пен мақсаттарды қалыптастыру, сондай-ақ осы мақсаттарға жету үшін құрылған жүйе.СМЖ кез келген жүйе сияқты өзінің мақсатымен, құрылымымен, элементтерінің құрамымен және арасындағы байланыстармен сипатталады. олар. Университеттің СМЖ – жиынтық ұйымдық құрылым, жоспарлау, басқару, сапаны қамтамасыз ету және жақсарту арқылы сапа саясатын жүзеге асыру үшін қажетті әдістемелер, процестер және ресурстар.
Сапа саясаты жүйенің негізгі құжаты болып табылады. Ол СМЖ құру және жұмыс істеу мақсатын, сондай-ақ жоғары басшылықтың қойылған мақсаттарға жету жөніндегі міндеттерін анықтайды.
СМЖ университет қызметінің педагогикалық, ғылыми, білім беру, әкімшілік, экономикалық сияқты салаларын қамтиды. Бұл аймақтар өзара байланысты және көп жағдайда қиылысады.
СМЖ жұмыс істеуі барлық персоналды тарту арқылы жүзеге асырылады, ал жоғарғы басшылық(Университет ректоры) өз міндетін алады толық жауапкершіліксапалы мақсаттарға қол жеткізу үшін.
СМЖ-ға әкімшілік ықпал ету нақты көрсеткіштер бойынша процестерді басқаруға негізделген. Оның негізгі мақсаты – процесті үздіксіз жетілдіруді қамтамасыз етуге қабілетті жағдай жасау. Бұл ретте процестің сапасының өзгеруін бағалау критерийлер негізінде жүзеге асырылады.
Сапа менеджменті жүйесін әзірлеу және енгізу процесі келесі қадамдарды қамтиды:
- СМЖ үлгісін таңдау;
- университет қызметін таңдаған үлгі талаптарымен салыстыру;
- қажет болған жағдайда университет қызметін қайта құрылымдау;
- университет қызметінің үлгі талаптарына сәйкестігін растайтын СМЖ құжаттамасын әзірлеу және енгізу;
- Бизнес-процестердің тиімділігін арттыру мақсатында СМЖ сертификаттау;
- үздіксіз процесті жақсарту негізінде өнімділікті жақсарту.
Сапаны арттыру мәселесін шешу білім беру қызметібіріктірілген басқару жүйесін құру қажеттілігімен байланысты. Кез келген процестің нәтижелерін бағалауға негізделген мұндай жүйені құру түбегейлі негізсіз.
Тиімді сапаны басқаруға процестің өзінде процедураларды басқару арқылы ғана қол жеткізуге болады. Университетке қатысты – мамандарды даярлаудың барлық кезеңдерінде ұсынылатын ғылыми және білім беру қызметтерінің сапасын басқару арқылы
Барлық қателердің себебі әрқашан қате әрекеттер болып табылады. Қателерді болдырмау үшін әрекеттердің дұрыс реттілігін анықтау, оларды сипаттау (ресімдеу), орындау және бақылау бойынша нұсқауларды әзірлеу қажет. дұрыс әрекет. Басқаша айтқанда, мамандарды даярлау сапасын басқару мүмкіндігінше көрсетілген талаптардан ауытқулардың алдын алатындай және олар анықталғаннан кейін түзетілмейтіндей етіп құрылуы керек.
Осылайша, университеттің жоғары сапалы мамандардың сенімді жеткізушісі ретіндегі беделін қамтамасыз етуге болады минималды тәуекелсол кәсіпорындарға, ұйымдарға және жеке тұлғаларқызметтерді тұтынушылар деп санауға болады.
СМЖ тағайындау
СМЖ ұсынылатын қызметтердің сапасын қамтамасыз етуге және бұл сапаны тұтынушылардың күтулеріне сәйкес келтіруге арналған. Сонымен қатар, СМЖ негізгі міндеті әрқайсысын бақылау емес жеке қызмет көрсету, бірақ қызметтердің сапасыздығына әкелетін қателердің пайда болуын болдырмайтын жүйені құру.
Жасалу нәтижесінде қажетті жағдайларСМЖ университет түлектерінің мемлекет талаптарына сай болуын қамтамасыз етуі керек білім беру стандарттарымүдделі тұлғалардың тілектері мен ұсыныстары. СМЖ дұрыс жұмыс істеген кезде мамандарды даярлауға кететін шығындар оңтайлы болуы керек.
Барлық мүдделі тараптардың қажеттіліктерін ескере отырып, өнімділікті үнемі жақсартуға арналған басқару жүйесін енгізу және қолдау арқылы табысқа жетуге болады.
СМЖ құрылымы
СМЖ келесі элементтерден тұрады: ұйымдастыру; процестер; құжаттар; ресурстар.
ИСО анықтамаларына сәйкес ұйым - бұл адамдар тобы және жауапкершілік, өкілеттік және қарым-қатынастар бөлінетін қажетті құралдар.
Процесс – бұл «кірістерді» «шығысқа» түрлендіретін әрекеттің өзара байланысты және өзара әрекеттесетін элементтерінің жиынтығы. Көбінесе процестің «кірістері» басқа процестердің «шығыстары» болып табылады.
СМЖ үшін процедура түсінігі маңызды. Процедура - бұл әрекетті немесе процесті жүзеге асырудың белгіленген тәсілі. Процедураны процесс (процестер жиынтығы) деп атауға болады. Екінші жағынан, бұл процесті орындау ережелерін сипаттайтын құжат.
Құжат – сәйкес тасымалдаушыға орналастырылған ақпарат (мағыналы деректер).
СМЖ ресурстары – сапа менеджменті қамтамасыз ететін барлық нәрсе.
СМЖ ұйымын құру үшін не қажет?
- қызметтің негізгі процестерін анықтау;
- процестердің реттілігін және өзара әрекетін орнату;
- жұмыстың да, процестің де тиімділігін қамтамасыз ету үшін қажетті критерийлер мен әдістерді анықтау;
- процестердің жұмысын және қадағалауын қолдау үшін қажетті ресурстар мен ақпараттың қолжетімділігін қамтамасыз ету;
- процестерді бақылау, өлшеу және талдау;
- жоспарланған нәтижелерге қол жеткізу және процестерді үздіксіз жетілдіру үшін қажетті шараларды қабылдау;
ISO дегеніміз не?
Өткен ғасырдың 90-шы жылдары дүниежүзілік қауымдастық сапа менеджменті дамуының жаңа кезеңіне – сапаны жоспарлауға көшті.
Бұл кезеңде өнім мен қызмет өндірушілердің алдында тұрған негізгі міндет – тұтынушының толық қанағаттануы.
Бұл тенденция көрініс табады жаңа нұсқасы ISO (Халықаралық стандарттау ұйымы) 9000 отбасы стандарттары.
ISO бұл халықаралық ұйымәлемдік федерация болып табылатын стандарттау үшін ұлттық ұйымдарстандарттау бойынша (ISO мүше комитеттері).
ИСО мақсаты - стандарттау принциптерін әзірлеу және олардың негізінде әртүрлі салалар мен қызметтегі интеграциялық процестерге ықпал ететін стандарттарды жобалау.
ISO әзірлеген стандарттар отбасыларға топтастырылған. ISO 9000 - бұл ұйымдар мен кәсіпорындар үшін сапа менеджменті жүйелерін құру және жақсарту үшін пайдаланылатын ISO стандарттарының сериясы.
- ISO ISO 9001. Сапа менеджменті жүйелеріне қойылатын талаптар жиынтығын қамтиды. Ағымдағы нұсқасы «ISO 9001:2008. Сапа менеджменті жүйелері. Талаптар».
- ISO 9000. Менеджмент жүйесі бойынша терминдер сөздігі, сапа менеджменті принциптерінің жиынтығы. Ағымдағы нұсқасы «ISO 9000:2005. Сапа менеджменті жүйелері. Негіздер және сөздік.
- ISO 9004 сапа менеджменті тәсілін қолдану арқылы күрделі, талап етуші және үнемі өзгеріп отыратын ортада кез келген ұйым үшін тұрақты жетістікке жету үшін нұсқаулық береді. Ағымдағы нұсқасы «ISO 9004:2009. Ұйымның тұрақты табысына жету үшін басқару. Сапа менеджментіне негізделген тәсіл».
- ISO 19011. Сапа менеджментін қоса алғанда, менеджмент жүйелерінде аудит жүргізу әдістерін сипаттайтын стандарт. Ағымдағы нұсқасы ISO 19011:2011 Менеджмент жүйелерінің аудитіне арналған нұсқаулық болып табылады.
Стандарттардың орысша нұсқалары:
ГОСТ ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005 аналогы (ашық түрде дайындалған) акционерлік қоғам«Бүкілресейлік сертификаттау ғылыми-зерттеу институты» («ВНИИС» АҚ) ГОСТ Р ISO 9001-2008 қолдану негізінде)
ГОСТ ИСО 9001-2011 ISO 9001:2008 аналогы болып табылады (ГОСТ Р ИСО 9001-2008 қолдану негізінде Бүкілресейлік Сертификаттау ҒЗИ (ВНИИС АҚ) дайындаған).
Бұл стандарттардың маңызды пункттерінің бірі олардың әмбебаптығы, әртүрлі меншік нысанындағы кәсіпорындардың пайдалануы болып табылады. Олардың барлығында сапа менеджменті жүйесі сертификатталған-сертификатталғанына қарамастан сәйкес болуы тиіс нормалар мен талаптар қамтылған. Дәл осы мақсаттар үшін ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 халықаралық стандарттары қолданылады.ГОСТ Р ИСО 19011-2012 аудитті ұйымдастыру және жүргізу үшін нормативтік мәселе ретінде пайдаланылады.
өнім немесе қызмет сапасының тұрақтылығын қамтамасыз етуге және тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға тиіс кәсіпорынды басқарудың жалпы жүйесінің құрамдас бөлігі болып табылады. Әдістемелік тұрғыдан СМЖ – бұл процесті басқару моделі негізінде құрылған және ұйымның өнімі немесе қызметінің сапасын басқаруға бағытталған бизнес-процестердің жүйесі.
Тегін кеңес алуға өтініш қалдырыңыз
Сапа дегеніміз не? Қазіргі заманғы менеджмент мамандары сапа түсінігін төрт аспектіде қарастырады, олар тек өндірістік технологиялардың ғана емес, сонымен қатар менеджмент ғылымының дамуымен сапа түсінігінің анықтамасының эволюциясын көрсетеді.
Жарты ғасыр бұрын өркениетті әлем тауарды стандартқа сай болса, жоғары сапалы деп бағалаған. Уақыт өте келе бұл жеткіліксіз екені белгілі болды. Содан кейін, сапа анықтамасына олар өнім тұтынуға сәйкес болуы керек деп қосты, яғни. егер өнім стандартқа сай болса, бірақ тұтынушыға қажет болмаса, онда оның сапасы жоғары емес. Содан кейін, 80-ші жылдары олар өнімді пайдалану мүмкін болмаса, оны жоғары сапалы деп атауға болмайды деген қорытындыға келді. Сапа қолданбаға сәйкес болуы керек. Ақырында, бүгін өнім сапасы деп аталадыегер жоғарыда аталғандардың барлығына қосымша тұтынушының күтілетін қажеттіліктерін қанағаттандырса. Тауарлар мен қызметтерді кәсіпорындар тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін шығарады. Өндірушінің бұл қажеттіліктері мен күтулері нақты белгіленген талаптарда – техникалық шарттарда тұжырымдалуы керек. Техникалық сипаттамалар- техникалық спецификацияның құрамдас бөлігі. Сонымен, егер кәсіпорынды басқару жүйесі сәйкес жөнделмеген болса СМЖ стандарттары, содан кейін техникалық талаптаркөбінесе қазіргі мағынасында сапаны қамтамасыз ете алмайды.
СМЖ тұтынушыға не береді? Ең алдымен, өндірушінің сапаны үздіксіз жақсартуға және оның қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыруға бағытталғандығына сенімділік. Компанияның нақты іске асырғанын ресми растау Сапа менеджменті жүйесіжәне сәйкес келеді халықаралық стандарттарболып табылады басқару жүйесінің сертификатытәуелсіз сертификаттау органымен берілген.
- Кәсіпорында сапа менеджменті жүйесін енгізу не береді?
- компанияның ресурстары тұтынушылардың қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыруға бағытталған;
- басқару жүйесінде оңтайландыру бар;
- ISO 9001 сертификаты бар компанияның таңдаулы жеткізуші болу ықтималдығы жоғары ірі компаниялархалықаралық деңгей;
- СМЖ дұрыс енгізілсе, нарықтағы бәсекеге қабілеттілік артады.
Сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) кәсіпорынды басқару жүйесінің бөлігі болып табылады. Оның мақсаты – компания өндіретін қызметтердің немесе өнімдердің тұрақты сапасын қамтамасыз ету. Бұл мақалада біз сапа менеджменті жүйесінің не екенін түсінеміз. қарапайым сөзбен айтқанда, берейік қадамдық алгоритмоны жүзеге асыру және осы үдерістегі қаржы директорының рөлін қарастыру.
Компанияның тұрақтылығын, сенімділігін және болашағын растайтын құжаттар, мысалы, ХҚЕС бойынша есеп беру немесе СМЖ ISO 9001 талаптарына сәйкестігі туралы сертификатпен толықтырылды. Сапа менеджменті жүйесін дұрыс енгізу компанияға алуға мүмкіндік береді. бірқатар артықшылықтар:
- басқарушылықты, бәсекеге қабілеттілікті, өнімдер мен қызметтердің сапасын арттыру;
- шығындарды азайту;
- компанияны тұтынушыға бағытталған ету.
SMC бұл...
Сапа менеджменті жүйесі – бұл қамтамасыз ететін жүйе тиімді жұмыскомпаниялар, оның ішінде өнім сапасын басқару саласында. СМЖ құру кезінде ең тиімдісі ISO 9000 сериялы халықаралық СМЖ стандарттарында бекітілген талаптар болып табылады.
Тиімді жүйені ISO 9000 сериясының стандарттарына назар аудармай-ақ құруға болатынын ескеріңіз.Бірақ оны сертификаттау үшін, яғни компанияның процестерінің тиімді екенін және өнімнің немесе қызметтің сапасын үнемі жақсартуға бағытталғанын көрсететін құжатты алу үшін. , СМЖ ISO 9001-2000 стандартының талаптарына сәйкес болуы керек. Сондықтан оны құруды ISO 9001 талаптары тұрғысынан қарастырамыз.
ISO 9001 стандарттарына сәйкес СМЖ құру үшін мыналар қажет:
- СМЖ мақсаттары мен міндеттерін, сондай-ақ оларға қол жеткізу принциптерін («сапа саясаты») тұжырымдайтын құжатты әзірлеу;
- бизнес-процестерді сипаттайтын және реттейтін нормативтік құжаттарды әзірлеу ();
- нормативтік құқықтық базамен реттелетін талаптарды іске асырудың тиімді тетігін ойластыру;
- кадрларды дайындау.
Барлық осы элементтерді қалыптастыру кезінде сапаны басқарудың негізгі принциптерін ескеру қажет. СМЖ кезең-кезеңімен енгізуді қарастырыңыз.
Сапа менеджменті жүйесін құру принциптері
СМЖ құру кезінде ISO 9000 СМЖ стандартында тұжырымдалған принциптерді басшылыққа алу керек:
- тұтынушыға бағдарлану,
- көшбасшылық,
- қызметкерлердің қатысуы,
- процесстік тәсіл,
- үздіксіз жетілдіру,
- фактіге негізделген шешім қабылдау
- жеткізушілермен өзара тиімді қарым-қатынастар.
Негізделген сапа менеджменті жүйесінің моделі процесстік тәсіл, келесідей көрінеді:
Компанияда СМЖ енгізу кезеңдері
Кәсіпорында СМЖ енгізудің барлық кезеңдерін егжей-тегжейлі қарастырайық.
1-кезең. Басқару шешімі
Менеджер жобаның басталуы туралы шешім қабылдауы, компания қызметкерлерін хабардар етуі, сондай-ақ барлық басқа кезеңдерді жылдам орындау үшін алғышарттарды жасауы керек. Бұл кезеңде жүйені құру мақсаттарын тұжырымдау, жоғарғы деңгейде бақылауды қажет ететін процестерді және олардың сапасын бағалау критерийлерін бөліп көрсету қажет. Кейіннен мақсаттар оларға қол жеткізу принциптерін сипаттайтын «Сапа саясаты» деп аталатын құжатта жазылуы керек.
2-кезең. Кадрларды дайындау
Персонал сапа менеджменті теориясын, ISO 9000 сериясының стандарттарын түсінуі, процесс тәсілінің теориясын, сонымен қатар СМЖ енгізудің негізгі талаптарын меңгеруі керек. Жүйені пайдалануды үйрету консультанттардың көмегімен де, егер компанияда оны құруда тәжірибесі бар қызметкер болса, өз бетінше де жүзеге асырылуы мүмкін.
3-кезең. СМЖ енгізу бағдарламасын қалыптастыру
СМЖ енгізу – бір жарым-екі жылға дейінгі күрделі және ұзақ жоба. Сондықтан мыналарды қамтуы керек бағдарлама жасау қажет:
- іске асыру кезеңдерінің сипаттамасы;
- жобаның әрбір кезеңіне жауапты адамдардың тізімі. Әдетте, олар топ-менеджерлерден, сондай-ақ өз бөлімшелерінің жұмыс ерекшеліктерін жақсы білетін мамандардан таңдалады;
- іске асыру бюджеті. Оған сертификаттау шығындары да, егер олар тартылған болса, консультанттарға ақы төлеу, сондай-ақ персоналды одан әрі оқыту шығындары және басшылықты жобаның негізгі жұмысынан алшақтатуға кететін шығындар кіреді. Орнату кезінде сіз мұны өзіңіз жасай аласыз, дегенмен топ-менеджментті негізгі жұмыстан алшақтату, сондай-ақ қажетті деңгейдегі өз мамандарыңызды дайындау консалтингтік компанияның қызметінен қымбатырақ болуы мүмкін;
- СМЖ енгізуді бағалау тәртібі. Басшылық жобаның басында қойылған мақсаттарға қол жеткізу мүмкін болғанын анықтай алатын критерийлер көрсетілген.
Бағдарламаны құрастырғаннан кейін СМЖ тікелей құрастыруға көшуге болады.
4-кезең. Бизнес-процестерді сипаттау және оңтайландыру
Сипатталған бизнес-процестерді оңтайландыру керек, яғни стандарт талаптарына сәйкес келмейтін және қайталанатындардың барлығы жойылуы керек, сонымен қатар жаңалары стандарт ережелеріне сәйкес әзірленуі керек. Көбінесе компанияларда стандарт талап ететін «Тұтынушының қанағаттану бағалауы» болмайды. Сондықтан бұл процесті жүзеге асыру және бақылау үшін қажетті көрсеткіштер жүйесін, сондай-ақ процедураларды әзірлеу қажет.
5-кезең. Нормативтік құжаттаманы әзірлеу
Бұл кезеңде СМЖ жұмысын қамтамасыз ететін нормативтік құжаттар, ережелер мен процедуралар қалыптасады. Олар үшін негіз әдетте кәсіпорында бұрыннан бар, стандарт талаптарына сәйкес өзгертілген және толықтырылған құжаттар жиынтығы болып табылады.
Алдымен «Сапа саясаты» негізінде «Сапа жөніндегі нұсқаулық» деп аталатын құжат дайындалады. Ол қызметті реттейтін негізгі ережелерді қамтиды: жауапкершілік салаларын бөлу, сапалы қызмет көрсетуге қойылатын талаптар, оны қамтамасыз ету процедураларының сипаттамасы, СМЖ құжат айналымын жүргізу тәртібі, шағымдарды қарау тәртібінің сипаттамасы және т.б.
Құжаттардың келесі деңгейі «Жүйе бойынша құжатталған процедуралар» деп аталады. ISO 9001 стандартына сәйкес алты процедураны орындау керек:
- құжат айналымы,
- деректерді басқару (жазбалар),
- аудитті басқару,
- стандарттарға сәйкес келмейтін өнімдерді басқару (ақауларды анықтау процесі және оларды жою тәртібі),
- сәйкессіздіктерді түзететін әрекеттерді басқару,
- сәйкессіздіктердің алдын алу шараларын басқару.
Келесі деңгейдегі құжаттар процестерді тиімді жоспарлау, жүзеге асыру және басқару ережелерін сипаттайды. Бұл құжаттар жұмыс тәртібін, лауазымдық нұсқаулықтаржұмысшылар, технологиялық схемалар.
Құжаттардың «пирамидасының» негізі СМЖ талаптарының тәжірибеде жүзеге асырылғанын растайтын деректер болып табылады. Бұл орындалған жұмыстар туралы есептер, операция журналдарындағы жазбалар және т.б., яғни құжаттық негіз күнделікті жұмысқызметкерлер.
Нормативтік құжаттаманы дайындау кезінде жұмысты орындайтын персоналдың құзыреттілігі туралы ISO 9001 стандартының талабын ескеру қажет. Бұл нормативтік құжаттар қызметкерлердің нормативтік құжаттамаға қол жеткізу үдерісін, сондай-ақ персонал құзыретіне қойылатын талаптарды (білім деңгейі, жұмыс тәжірибесі), қажет болған жағдайда қызметкерлердің деңгейін арттыру бағдарламасын, қызметкерлерді ынталандыру жүйесін сипаттауы керек дегенді білдіреді. , т.б.
Айта кету керек, көптеген реттеуші элементтерді тиімді пайдалану ұйымда болуын талап етеді.
6-кезең. Сапа менеджменті жүйесін тестілеу және ішкі аудит
Барлығын дамытқаннан кейін нормативтік құжаттарсынақ операциясы басталады. Процестерді бірте-бірте бастауға болады, мысалы, алдымен сатып алу процесін бақылауды, содан кейін өндірісті және т.б. жүзеге асырады. Пилоттық операция мыналармен бірге жүреді: ішкі аудит, жұмысты тексерудің арнайы процедуралары. Операцияның басында олар жиі (аптасына бір рет), содан кейін сирек (айына бір рет немесе тіпті тоқсанда) жүзеге асырылады.
Ішкі аудит мақсатындасапаның сандық көрсеткіштерін бекіту қажет, мысалы, бас тарту деңгейі, тұтынушылардың қанағаттану деңгейі, кірістілік деңгейі және т.б., оған ұмтылу қажет. Мұндай көрсеткіштердің мәнін анықтау үшін әдетте сала жетекшілерінің ұқсас көрсеткіштері қолданылады. Ішкі аудиттер ағымдағы жұмыс пен стандарт талаптары арасындағы сәйкессіздіктерді анықтауы керек. Бұл ауытқулар жазылуы керек. Содан кейін аудит нәтижелері бойынша болашақта ауытқуларды болдырмау үшін қызметкерлердің жұмысын, сондай-ақ нормативтік құжаттаманы реттеңіз. Бұл жұмыстардың барлығы да құжатталуы керек.
7-кезең. Сертификаттау
СМЖ сертификаттау үшін сертификаттау жөніндегі органға өтініш беру қажет. Бастапқыда сертификаттау органына бірқатар құжаттар ұсынылуы керек:
- сертификаттау туралы мәлімдеме,
- барлық құжаттар («Сапа саясаты», «Сапа жөніндегі нұсқаулық»; компанияның ұйымдық схемасы, құжатталған процедуралар және басқа әзірленген құжаттар),
- кәсіпорынның негізгі тұтынушылары мен жеткізушілерінің тізімі.
Сертификаттау жөніндегі органның мамандары бір ай ішінде ұсынылған құжаттарға сараптама жүргізеді. Сараптама жұмыс істеп тұрған СМЖ тексеру үшін сертификаттау жөніндегі орган өкілдерінің кәсіпорынға баруын қамтуы мүмкін. Аудит нәтижелері бойынша хаттама жасалады, онда жүйе мен ISO 9001 стандартының талаптары арасындағы барлық сәйкессіздіктер жазылады.Әдетте, аудиттің бірінші кезеңінің нәтижелері бойынша жүзден астам сәйкессіздіктер анықталады. табылды, ал кәсіпорынның міндеті оларды мүмкіндігінше тезірек жою және оны сертификаттау органына дәлелдеу. Әдетте, бұл операциялар 1-4 айға созылады.
Осыдан кейін СМЖ нақты аттестаттау жүргізіледі. Егер барлық елеулі сәйкессіздіктер жойылса, компанияға сертификат беріледі, ол шамамен бір айға беріледі. СМЖ қайталама (қадағалау) аудитін сертификаттау жөніндегі орган белгілі бір уақыт аралығында жүргізеді. Олар компанияның жүйені енгізіп қана қоймай, оны үнемі жетілдіріп отырғанын растайды. Мұндай аудиттің құны бастапқы сертификаттау құнының шамамен үштен бірін құрайды.
СМЖ енгізудегі қаржы директорының рөлі
Көпшілік ресейлік кәсіпорындарбұрыннан бар және тарихи қалыптасқан ережелер бойынша жұмыс істейді. Бұл ережелерді СМЖ-ге сәйкес өзгерту үшін күшті әкімшілік ресурс қажет: бас директор мен қаржылық директор мұндай өзгерістерге қызығушылық танытып қана қоймай, оларды басқаруы керек. Өте жиі қаржы директорларыжүйені құру процесінің үйлестірушісі ретінде әрекет етеді және осы жұмыс аясында процедураларды сипаттау мен жүйелеуге тікелей қатысады.
СМЖ орнату кейде қаржылық қызметті халықаралық стандарттарға сәйкес бухгалтерлік есеп пен басқару есептілігін жасауға итермелейді. Өйткені, ХҚЕС бойынша бухгалтерлік есеп пен ИСО-ға сәйкес қаржылық менеджмент олардың идеясына өте жақын.