Соңғы мақалада біз сізбен процесті талқыладық, енді мен сізге қалай талқылауды ұсынамын жоспардың орындалуын бақылау.
Басшылықтың басты міндеті – жоспарларды дұрыс құрастыру ғана емес, сонымен қатар нақты жоспардың орындалуын бақылау. Кәсіпорынның біртұтас механизм ретінде бірқалыпты жұмыс істеуі үшін жаңасын енгізу қажет басқару жүйелері, сондай-ақ басқару процесін автоматтандыруға, оны жақсартуға және тиімдірек етуге мүмкіндік беретін бағдарламалық қамтамасыз етудің инновациялық әзірлемелерін пайдаланыңыз.
Кәсіпорында тиімдісі тезірек орнатылса, бұл процесс соғұрлым «ауыртпалықсыз» өтеді. Жұмыс істеп тұрған компанияның жұмысындағы кез келген өзгерістер белгілі бір бизнес-процестерді қайта құрылымдауға, қызметкерлерді қайта даярлауға, оларға жаңа мәдениетті енгізуге және қосымша қаржылық шығындарға әкеледі.
Кәсіпорын басшысының тікелей міндеттеріне мыналар жатады:
- дұрыс жоспарлау;
- жауапкершілік пен өкілеттіктің нақты бөлінуі;
- жоспардың орындалуын бақылау.
Сонымен қатар, менеджер осы функцияларды орындау үшін қандай автоматтандыру құралдарын пайдаланатынын анықтайды. AT заманауи компаниябизнес-процесс жүретін жерде орасан зор сомаміндеттер мен жауапкершіліктерді, міндеттерді қолмен беру және бақылау мүмкін емес. Ол үшін басқару процесін автоматтандыруға және жеңілдетуге, жоспардың орындалуын бақылауға кететін басқару уақытын үнемдеуге арналған құралдарды пайдалану керек.
Мақсат қою
Басшының қол астындағыларға қоятын міндеттері нақты болуы керек. Белгілі бір орындаушыларға нақты көрсетілмеген, жауапкершілік аясы мен орындалу мерзімі белгіленбеген ауызша тапсырмалардың тиімділігі төмен. Тәжірибе көрсеткендей, басым көпшілігінде мұндай тапсырмалардың нәтижесі қанағаттанарлық емес.
Тапсырмаларды орнатудың негізгі ережелері:
- берілген тапсырмалар тапсырманы, оның мазмұнын немесе орындау мерзімін ұмытып кетуі мүмкін жағдайларды болдырмау үшін қажет;
- тапсырма нақты болуы және барлық мәліметтерді қамтуы керек (өткізу мерзімі, орындаушы және т.б.);
- үлкен тапсырмаларды бірнеше қосалқы міндеттерге бөліп, жоспардың орындалуына аралық бақылау орнату керек;
- орындау мерзімі мен басымдылығы көрсетілуі тиіс;
- жоспарларды жүзеге асыру үшін қолданылатын құралдарды көрсету қажет;
- орындаушыны (бірлесіп орындаушыларды), сондай-ақ жетекшілерді тағайындау қажет.
Орындалуын бақылау
Тәжірибесіз менеджерлер жиі бір қателік жібереді – олар қызметкерлердің әрбір қадамын бақылауға тырысады. Бұл тәсілді тек кейбір жағдайларда ғана ақтауға болады. :
- қызметтің жаңа бағыттарын енгізу кезінде;
- жаңа қызметкерлер тапсырмаларды орындау кезінде;
- арнайы клиенттермен жұмыс істегенде.
Мұндай жағдайларда басшының араласуы орынды болады. Ол қосымша тәуекелдерді жою үшін екі рет тексере алады, қайта есептей алады.
Басқа жағдайларда жауапкершіліктің көп бөлігін орындаушыларға беру қажет, бірақ бұл біртіндеп жасалуы керек. Күрделі тапсырмаларды орындау жақсы жолқызметкерлерге тәуелсіздікке үйрену, қорқынышты жеңу, жауапкершілікті алуға және шешім қабылдауға үйрену.
Тапсырмаларды орнату және басқару құралдары
Кәсіпорын басшылығы тапсырмаларды дұрыс тұжырымдап, қалыптастыруды үйренгеннен кейін, жоспардың орындалуын бақылау, орындаушылық тәртіпті салынған, сіз жоспарлардың орындалуын бақылау процестерін автоматтандыру құралын таңдау керек -.
Егер менеджер үнемі орындаушыларға белгілі бір тапсырмаларды қоятын болса, оған тек тапсырма менеджері немесе орыс тілінде қажет. Бұл ыңғайлы утилита, пайдалану оңай және мүмкіндігінше функционалды болуы керек. Тапсырманы сипаттау, орындаушыны, бақылау күнін көрсету мүмкіндігі болуы керек.
Қарапайым CRM жүйесімүмкіндік береді:
- бірнеше минут ішінде тапсырма қою - менеджер жауапты қызметкерді таңдайды, мерзімдерді белгілейді, бір тапсырманы бірнеше қосалқы тапсырмаларға бөле алады;
- тапсырманың орындалу уақытын есепке алу, тапсырманы талқылауға, ескертулер жасауға, орындаушыларды, бірлесіп орындаушыларды, жетекшілерді қосуға немесе өзгертуге болады;
- тапсырмалар менеджері тапсырмаларды орындау уақытын ескереді, әрбір тапсырманы талқылауға, түсініктеме беруге, қатысушыларды қосуға, орындаушыларды өзгертуге мүмкіндік береді;
- тапсырманы орнатқаннан кейін бірден орындалу барысын бақылай аласыз;
- орындаушы мен жетекшіге тапсырманың орындалу мерзімі туралы ескерту;
- орындау туралы мердігерге есеп беруге;
- егер басшы орынды деп есептесе, тапсырманы орындау мерзімін өзгерту;
- есептерді шығару, соның ішінде өнімділік тәртібі бойынша.
Тапсырмаларды басқару және жоспардың орындалуын бақылау құралы ретінде, сақтайдыкөп уақыт, көп басқару тиімділігін арттыружәне де бизнесті дамытудың таптырмас құралы болып табылады.
AT жалпы жоспарпроцесті жүзеге асыруды ұйымдастыру жекелеген бөлімшелер мен қызметкерлер арасында міндеттер мен ресурстарды бөлуді қамтамасыз ететін қарым-қатынастар жүйесін құруды, олардың өзара әрекеттесу жүйесін (ұйымдастыру құрылымын) құруды, жоспарларды орындау бойынша олардың іс-әрекеттерін үйлестіруді, қабылданған шешімдер және қол жеткізу ұйымдастыру мақсаттары.
Бұл функцияны жүзеге асыру процесінде үш негізгі компонент өзара әрекеттеседі: адамдар, экономикалық қатынастар және техникалық құралдар.
Ұйымдастырушылық функцияның мақсаты - жоспарланған іс-шараларды орындауды және жоспарланған мақсаттарға жетуді дайындау және қамтамасыз ету.
Процестер мен операциялардың орындалуын ұйымдастыру процесінде мыналарды ажыратуға болады: а) процесті басқару құрылымын ұйымдастыру, б) орындауды ұйымдастыру. жоспарланған тапсырмаларорындаушылар.
Процесті басқарудың ұйымдық құрылымы мақсаттарға жетуге бағытталған басқару органының буындары арасындағы басқару міндеттерін, шешімдерді қабылдау, құқықтары мен міндеттерін бөлу құрылымы ретінде түсініледі. Әдетте, процестің жұмыс жағдайлары өзгерген кезде басқару құрылымы өзгертіледі.
Ұйымдық құрылымда жүзеге асырылатын процестің сипатына қарай бөлімшелендірудің келесі түрлерін қолдануға болады: сызықтық, функционалдық, нәтиже бойынша және матрицалық (жоба және матрица). Бөлімшелендіру – шығармалар мен орындаушыларды топтастыру (біріктіру) принципі.
Жоспарлы тапсырмалардың орындалуын ұйымдастыру
Жоспарланған көрсеткіштердің орындалуын ұйымдастыру кезінде назар жұмыстың орындалуына аударылады, яғни. нақты орындаушылар, жұмыс орындары, кірістер, ресурстарды үйлестіру, жұмыс алаңдары мен орындаушылар туралы.
Жоспарланған көрсеткіштердің орындалуын ұйымдастыру технологиялық үлгі, процесті басқару құрылымы, жоспарлар, ресурстық мүмкіндіктер және персоналды ынталандыру негізінде жүзеге асырылады. Процестің технологиялық моделін жобалау кезінде жұмыстың қалай, қандай құралдармен және қандай кезектілікпен орындалатыны және жоспарлау кезінде процестің жұмысы қай уақытта және қандай салаларда орындалуы керек, күнтізбелік жеткізу кестелері анықталады. қалыптасады қажетті ресурстаржәне өнім өндіру.
Өндірістік жоспарлардың орындалуын ұйымдастыру процесінде қолданыстағы ұйымдық құрылым процесті басқару құрылымына сәйкестендіріледі. Технологиялық модель жұмыс көлемін және олардың өзара байланысын анықтайды және процестің құрылымының негізіне идеалды түрде жатады, өйткені шын мәнінде ұйымдық құрылымның негізгі мақсаты технологиялық модельдің егжей-тегжейлі деңгейінде жұмыстарды орындаушыларға қойылатын талаптарды анықтау болып табылады. Алайда, технологиялық модель, жеке жұмыстар, ұйымдық құрылым элементтері арасындағы байланыстар іс жүзінде әрқашан сәйкес келе бермейді. Бұл ұйымдық құрылымның тұтастай орындалатын жұмыстардың жиынтығымен анықталатындығына байланысты, яғни. берілген технологиялық модельге ғана емес, сонымен қатар номенклатураға, жеке процестер бойынша жұмыс көлеміне және нақты ресурстық мүмкіндіктерге байланысты.
Қажетті біліктілігі бар жұмыстарды орындаушылар жұмыс орындарына және нақты жұмыс орындарына бекітіліп, оларға жоспарлы көрсеткіштер жеткізіледі. Персоналды пайдалану бойынша жұмыс кестелері және олардың жұмысын әрбір орындаушының қажетті қабылдауы қалыптастырылады. Қажетті ресурстарды жұмыс орнына уақытылы жеткізу ұйымдастырылады (кім, қайда, қашан және қалай жеткізетіндігі белгіленіп, қадағаланады) және өнім келесі технологиялық кезеңге ауыстырылады. Берілген техникалық қызмет көрсетуөндіріс және басқару процесі: жабдықтар, құрал-саймандар, Көлік, энергия, ақпарат алмасу құралдары және т.б. Шектеулі ресурстардың жүктеме профилі қол жетімділік пен мерзімдер бойынша, тапсырмаларды уақытында тарату және қорларды құру арқылы теңестіріледі. Жұмыс тапсырмаларының орындалуына бақылау ұйымдастырылған.
Мотивациялық жұмыс тапсырмаларын қалыптастыру кезінде келесі ұсыныстарды орындау қажет:
1. Бөлінген тапсырмаларды біріктіру. Бұл дағдылардың әртүрлілігін және тапсырманың ерекшелігін арттыруға мүмкіндік береді.
2. Табиғи жұмыс бірліктерін құрастырыңыз. Тапсырмалар белгілі бір тұтастыққа біріктірілетіндей етіп құрастырылуы керек. Бұл жұмысшыларды өздері жасайтын жұмысқа жауапкершілікпен қарауға итермелейді және оларды қызықсыз және пайдасыз әрекет емес, мағыналы және маңызды нәрсе ретінде қарастыруға ынталандырады.
3. Тұтынушылармен тікелей қарым-қатынас орнату. Тұтынушы - бұл өнімнің ішкі немесе сыртқы пайдаланушысы. Біліктілік әртүрлілігін, дербестікті және кері байланысты арттыру үшін менеджерлер жұмысшылар мен тұтынушылар арасында тікелей қарым-қатынас орнатуға ұмтылуы керек.
4. Жұмыс тапсырыстарын тігінен кеңейтіңіз. Жұмыс тәртібін кеңейту белгілі бір дәрежеде жұмыс тәртібінің «орындау» және «басқару» аспектілері арасындағы алшақтықты тігінен тарылтады, т.б. орындаушының дербестік дәрежесін арттырады.
5. Кері байланыс арналарын құру. кері байланысорындаушыларға өз жұмысын қаншалықты жақсы атқарып жатқаны туралы ақпарат алып қана қоймай, сонымен қатар олардың жұмыс сапасының нашарлауын үнемі бақылауға мүмкіндік береді.
Жұмыс тапсырмалары үнемі өзгеріп отыратын талаптарды ескере отырып, саналы және мұқият құрастырылуы керек қоршаған орта, технологиялық процестерұйымда қолданылатын, сондай-ақ орындаушылардың дағдылары, қабілеттері мен қалаулары.
Жоспарларды жүзеге асыру процесін ұйымдастырудың маңызды сәті екінші тараудың 2.4 бөлімінде талқыланған жұмыс топтарын құру болып табылады.
Персоналдың жұмыс кестелері процестер мен операциялардың адам ресурстарымен жүзеге асырылуын қамтамасыз ету үшін қажет.
Олар келесі сұрақтарға жауап береді:
қызметкер үшін:
Қызметкер жұмысқа қай күні баруы керек?
Ол жұмысқа қандай ауысыммен баруы керек?
Ол қандай жұмыста жұмыс істеуі керек?
процесс менеджері үшін:
Берілген күнтізбелік жұмыс күнінде, берілген ауысымда оған кім нақты жұмыс істейді?
Әрбір жеке жұмысшы қандай жұмыс орнында жұмыс істейді?
Жұмыс кестесіне сәйкес әрбір қызметкер:
Аптасына заңды түрде талап етілетін демалыс күндерін (әдетте екі) алыңыз;
Бір ай ішінде әртүрлі ауысымда бірдей уақытта жұмыс істеу;
Жұмыс орныңызда бірдей уақыт жұмыс істеңіз.
Жұмыс кестелерінде көрсетілген барлық әрекеттер қолданыстағы еңбек заңнамасына қайшы келмеуі керек.
2-ТАҚЫРЫП: ҰЙЫМНЫҢ СЫРТҚЫ ЖӘНЕ ІШКІ ОРТА. ҰЙЫМДАСТЫРУ ҚҰРЫЛЫМЫ
Іскерлік ойын No2 ҰЙЫМДАСТЫРУ ҮЛГІСІН ҚАЛЫПТАСТЫРУ
Сабақтың мақсаты: ұйым моделін қалыптастыру, оның қызметінің тиімділігіне әсер ететін факторларды анықтау және талдау бойынша студенттердің өз бетінше жұмыс істеу қабілеттерін дамыту, соның ішінде:
ұйымдық құрылым;
жоспарлау және сапаны бақылау жүйесі;
шектеулі уақытта басқару шешімдерін қабылдау;
тұлғааралық қатынастар.
Сіз сөздерді «шығаратын» және оларды мағыналы сөйлемдерге «орайтын» шағын фирмасыз (орыс тілінде). Нарық зерттеулері 3-6 сөзден тұратын сөйлемдердің (қызметтік сөздерді қосқанда) сұранысқа ие екенін көрсетті. Сондықтан «орау, жөнелту және сату» 3-6 сөзден тұратын сөйлемдерге бағытталған.
Бұл «индустрия» күшті бәсекемен сипатталады. Бірнеше жаңа фирмалар кеңейген нарыққа енді ғана енді. Шикізат, технология және баға салалық стандарт болғандықтан, сіздің бәсекеге қабілеттілігіңіз екі факторға байланысты: 1) өндіріс көлемі; 2) өнімнің сапасы.
Осылайша, кіші топтың негізгі міндеті - 10 минуттық өндірістік циклдерде мүмкіндігінше тиімді жұмыс істейтіндей ұйым құру. Циклдер арасында сізде қайта ұйымдастыру мүмкіндігі болады.
Әрбір цикл басталғанға дейін сіз бастапқы материалды - сөзді немесе сөз тіркесін аласыз. Оның әріптері сөйлемдерге оралған жаңа сөздерді шығару үшін шикізат ретінде қызмет етеді. Мысалы, «қолтырауын» сөзінен «пұт қазық туды» деген тіркесті жасауға болады.
Бастамас бұрын өндірістік циклөндіріс ережелерін мұқият зерделеу керек
Жұмыс киімі:
1. Студенттер тобынан Сапа кеңесінің екі басшысы алдын ала шақырылады. Өндірістік ережелерді алып, олармен танысады.
2. Оқушылар тобы ішкі топтарға бөлінеді(4-6 адам) құрайды шағын фирмаларсөздерді жасауға арналған.
3. Дайындық (20 мин) – сабақтың міндеттерімен және тапсырмамен, өндіріс ережелерімен таныстыру және Сапа кеңесінде нәтижелерді бағалау.
Кеңес құрамына барлық өндірістік компаниялардың өкілдері, Кеңес жетекшілері және оқытушы кіреді.
Өндірушілер ережелерді тәуелсіз зерттеудің соңында Сапа кеңесінің жетекшілері оларға ең көп әкеледі маңызды ережелер, өнімнің сапасын бағалаудың негізгі критерийлеріне назар аударыңыз.
4. Төмендегі алгоритм бойынша модельдеу.
1-қадам (10 мин). Мүшелер ұйымдар құрады. Қатысушыларға сұрақтар:
Сіздің ұйымыңыздың мақсаттары қандай?
Сіз оларға қалай қол жеткізесіз? Жұмысыңызды қалай жоспарлайсыз?
Сіздің мақсаттарыңызға, міндеттеріңізге және технологияңызға қандай еңбек, билік және жауапкершілік бөлінісі сәйкес келеді?
Қандай топ мүшелері қандай тапсырмаларды орындауға қолайлы? Әрбір кіші топ Сапа кеңесіне бір өкілді ұсынады (Сапа кеңесіндегі нәтижелерді бағалау ережелері төменде келтірілген).
2-қадам (10 мин). Алғашқы өндіріс. Барлық топшалар бастапқы ма-
материал, яғни. екі өндірістік айналымға арналған екі әріптер жинағы (бастапқы жинақ 15 - 25 әріптен тұруы керек). Кері санақ басталады. Циклдың аяқталуына 1 минут қалғанда мұғалім қалған уақыт туралы ескертеді. Басшының бұйрығымен жұмыс тоқтайды. Сапа кеңесіне қатысу үшін топ өкілі 30 секунд ішінде модераторға жұмыс нәтижесін ұсынуы керек.
3-қадам (15 мин). Сапа кеңесі өнімнің сапасын тексеріп, нәтижелерін хабарлайды. Қатысушылар бірінші циклдің жұмысын ұйымдастыруды талдап, екінші өндірістік циклге фирманы қайта ұйымдастырады.
4-қадам (10 мин). Екінші өндіріс. Цикл 2-қадамға ұқсас орындалады, бірақ әріптердің жаңа бастапқы жинағымен.
5-қадам (15 мин). Сапа кеңесі өнімнің сапасын тексеріп, нәтижелерін хабарлайды. Қатысушылар екі циклде де жұмысты ұйымдастыруды талдайды және өз фирмаларын ұйымдастырудың әртүрлі аспектілері бойынша қысқаша есептер дайындайды; талдау (60 мин); әрбір кіші топ өкілдері жұмыс нәтижелері бойынша баяндама жасайды, олар талқыланады.
Баяндамалар мен талқылауларды дайындауға арналған сұрақтар:
Не ұйымдық құрылым(мәдениет, көшбасшылық стилі, шешім қабылдау әдістері) бірінші өндірістік цикл кезінде сіздің фирмаңыз болды ма? Ол тиімді болды ма? Неліктен олай ойлайсың? (Бірдей сұрақ жақшада көрсетілген барлық талданған параметрлерге қатысты.)
Сапаны бақылау қалай жүргізілді?
Қайта құру болды ма? Егер иә болса, ол не болды? Құрылым, мәдениет, көшбасшылық стилі және шешім қабылдау қалай өзгерді?
Қақтығыстар болды ма? Егер солай болса, олар қалай шешілді?
Сіздің ұйымыңыздың жұмысына қандай факторлар көбірек әсер етті?
Қандай теориялық идеялар мен тұжырымдамалар сізге көбірек пайдалы болды?
Өндіріс ережелері:
Қабылданған ережелерге сәйкес келмейтін өнімдер сапа бақылауына төтеп бере алмайды
және нарықта рұқсат етілмейді.
Сөздердің бастапқы жиынтығынан мүмкіндігінше көп сөйлемдер құру талап етіледі.
Жасалған сөзде әріптер сөздердің бастапқы жиынында қанша рет болса, сонша рет қолданылуы мүмкін. Мысалы, «крокодил» деген түпнұсқа сөзден «көз» сөзін шығаруға болады, бірақ «туралы» сөзін шығаруға болмайды, өйткені «крокодил» түпнұсқа сөзінде тек екі «о» әрпі бар.
«е» және «ё» әріптері; «және» және «және»; «b» және «b» әр түрлі болып саналады.
Түпнұсқа сөздің әріптері құрылып жатқан сөйлемнің барлық сөздерінде қолданылады (мысалы, «қолтырауын» сөзінен «пұт қазық туды» деген сөйлемді жасауға болады).
Сөздің грамматикалық түрін (регистр, сан, т.б.) өзгерту арқылы жаңа сөз жасалмайды.
Сөздер мағынасы жағынан емес, жазылуымен ерекшеленеді (мысалы, «қамал» және «қамал»).
Әдеби емес сөздерді (мысалы, жаргон) қолдануға болмайды.
Жеке есімдерге рұқсат етіледі.
Сөйлемде субъекті мен предикат болуы керек.
Сөйлемдегі сөздердің рұқсат етілген саны 3-тен кем емес және 5-тен көп емес.
Өндірілген сөзді бір өндіріс барысында тек бір рет қолдануға болады.
Сөйлем семантикалық жүктемені көтеруге міндетті емес (мысалы, «үй жағадан асып кетті» деген тіркес қолайлы).
Өнімдерді сату ережелері:
Әрбір фирманың жеке қағаз парағында құрастырған өнімдерін жоғарыда аталған өндіріс ережелері негізінде Сапа кеңесі қабылдайды.
Өнімдер келесі шкала бойынша бағаланады:
1 ұпай – қабылданған сөйлемдегі әрбір сөз үшін;
- 1 ұпай - қабылданбаған сөйлемдегі әрбір сөз үшін.
Сапа кеңесінде нәтижелерді бағалау:
Сапа жөніндегі кеңестегі кіші топтың әрбір өкілінде шағын топ жасаған сөздерден тұратын бір парақта ұсынылған ұсыныстар тізімі болуы керек. Егер топ 30 секунд ішінде нәтижені ұсынбаса, онда ол қарастырылмайды және топ бір сөзді шығармады деп есептеледі. Сапа жөніндегі кеңес ұсынылған өнімнің «Өндіріс ережелерінде» белгіленген стандарттарға сәйкестігін бағалайды және кіші топтардың жұмысының нәтижесін анықтайды.
- стандарттарға сәйкес келетін шығарылған сөздердің саны. Егер сөйлемдегі кез келген сөз стандартқа сәйкес келмесе, бүкіл сөйлем сызылады. Сонымен қатар, бас тартылған сөйлемдегі сөздердің саны кіші топтың нәтижесінен айыппұл ретінде шегеріледі.
Есепті пішімдеуге қойылатын талаптар:
Кіші топ орындаудың әрбір кезеңіне егжей-тегжейлі негіздемемен атқарылған жұмыс туралы бірыңғай есеп жасайды. Фирма айналысатын сала ретінде сөз тіркестерінен сөйлемдер жасау қалады.
3-ТАҚЫРЫП: БАСҚАРУ ЦИКЛІ
Практикалық жұмыс No 1 КӘСІПОРЫНДЫ БАСҚАРУ ЦИКЛІН ТАЛДАУ
Жұмыстың мақсаты – басшының (менеджердің) функцияларын басқару цикліне сәйкес бөлуді үйрену (нақты мысалды пайдалану).
1. Басқару циклінің диаграммасын толтырыңыз (қараңыз жұмыс дәптеріпрактикалық жұмыс үшін).
2. Кадр бөлімі басшысының лауазымдық сипаттамасының мысалын мұқият оқып шығыңыз (1 нұсқа),
директордың орынбасары (2 нұсқа), сату жөніндегі менеджер (3 нұсқа), бренд менеджері (4 нұсқа). Басқару цикліне сәйкес менеджердің функцияларын таратып, кестені толтырыңыз (кестеде нұсқаулықтың сәйкес тармақтарының нөмірлерін көрсетіңіз). Жұмыс сипаттамасы 1-қосымшада келтірілген.
Басқару циклінің кезеңдері бойынша кадр бөлімі басшысының функцияларын бөлу.
Басқару функциясы (ста-
Кадрлар бөлімі басшысының функциялары
басқару циклін басқару)
3. Басқару деңгейлері бойынша басшылар кестесіне енгізіңіз: бригадир, бригадир, кадр бөлімінің бастығы, цех бастығы, бас атқарушы директор, қаржы директоры, бас бухгалтер.
Басқару деңгейлері бойынша менеджерлердің түрлері.
Кім жүгінеді |
Негізгі мақсаттар |
басқару түрі |
||
басқару |
||||
Ұйым басшысы |
Ұйымның мақсаттарын қалыптастыру, |
|||
және оның орынбасарлары |
ұзақ мерзімді жоспарларды әзірлеу, |
|||
ұйымның өзара әрекеттесуі |
||||
Барлық басқа көшбасшылар |
Бағыныштылардың жұмысын үйлестіру |
|||
емес, ұйымның органдары |
менеджерлер, менеджмент бастап |
|||
ең биікке көтерілді және жоқ |
бөлек бөлімдер |
|||
қоңырау деңгейлері |
||||
Менеджерлер, жоқ |
Тікелей ұйымдастыру |
|||
басшылыққа бағынады |
негізгі қызметпен айналысатын жұмысшылар |
|||
жүргізушілер |
тиімділік, пайдалануды бақылау |
|||
шикізат пен жабдықтар |
4. Төмендегі жағдайды шешіңіз.
5. Қауіпсіздік сұрақтарына жауаптар дайындаңыз.
Жағдай
Құрылыс бөлімінің бастығы Прохоров өндірістік кеңесте үзіліс кезінде цех басшыларының басқару функциялары туралы пікірін сұрады.
Цех бастығы Федоров өзінің қойын дәптеріне былай деп жазды: «Басқарудың кез келген субъектісі мен объектісі жалпы біртұтас басқару функцияларына ие. Басқарудың көптеген функциялары бар, бірақ олар әрқашан үш деңгейлі бөлімшеге негізделген, бар және болады».
Шебер Семёнов жазылғанды дауыстап оқып, нақтылады: «Басқарудың әрбір объектісі мен субъектісінің өз функцияларының өзара байланысы, олардың ұтымды үйлесімі немесе бөлінуі болады. Даму процесінде әрбір басқару объектісінде іс-әрекет жағдайларында өзгерістер болады ортақ функциялар, олардың жеке элементтері мен шешілетін тапсырмаларының комбинациясы».
Мәселенің тұжырымы:
1. Басқару объектісі мен субъектісі үшін негізгі болып табылатын функциялардың тізімін көрсетіңіз?
2. Қандай басқару функциялары алдын ала, операциялық және қорытынды басқаруды сипаттайтынын сипаттаңыз.
3. Келесі ұғымдарды логикалық реттілікпен (жалпыдан нақтыға қарай) орналастырыңыз: «басқару органының функциялары», «басқару функциялары», «басқару аппараты қызметкерінің функциялары» және «басқару объектісінің функциялары».
4. Нарықтық қатынастардың қалыптасу жағдайында қандай функциялардың рөлі артады (төмендейді, өзгеріссіз қалады)?
тест сұрақтары
1. Басқару функциялары дегеніміз не?
2. Жоспарлау дегеніміз не?
3. Нарықтық экономикасы бар елдегі жоспарлау орны;
4. Ұйым басқару объектісі ретінде;
5. Мотивация дегеніміз не?
6. Басқарудағы бақылаудың рөлі қандай?
7. Жоспарлау мен бақылау арасында қандай байланыс бар?
Іскерлік ойын No 3 БАСҚАРУДЫҢ НЕГІЗГІ ФУНКЦИЯЛАРЫ
Ойынның мақсаты – басқару цикліне сәйкес көшбасшының (менеджердің) функцияларын бөлуді үйрену (нақты мысалды пайдалану).
Жалпы нұсқаулар
Ең маңыздысы басқару функциялары- басқарушылық шешімдер қабылдау. Қабылданған шешімдер үшін жауапкершілік ұйымның басшысына немесе шешім қабылдайтын алқалы органға жүктеледі.
Әдетте, қабылдау басқару шешіміоның алдында басқару жағдайын талдау, оның даму тенденцияларын болжау және т.б. қамтитын мұқият дайындық жүргізіледі. Бірі
Біздің сабақтарымыз басқарушылық шешімді дайындаудың негізгі кезеңдеріне арнайы арналады.
Шешім қабылданғаннан кейін оны жүзеге асырудың егжей-тегжейлі жоспары жасалуы керек, оның ішінде қажетті ресурстардың көлемі, орындалу мерзімі және қабылданған басқарушылық шешімнің әртүрлі кезеңдерін орындау тапсырылған орындаушылар.
Басқарудың келесі қызметі – жоспарлау. Жоспарларды әзірлеу кезінде қойылған міндеттерге байланысты жоспарлаудың стратегиялық, тактикалық және оперативтік сияқты түрлерін білеміз.
көшкен кезде нарықтық экономикаРесейде 20 ғасырдың аяғында. көптеген кәсіпорындар бұл маңызды басқару функциясынан бас тартты, бұл көбінесе олардың тиімсіз жұмысының себептерінің бірі болды.
Негізгі басқару функциялары басқару коммуникациялары арқылы жүзеге асырылады, олар арқылы басқару ақпараты беріледі.
AT басқарушылық шешімдерді қабылдау және орындау процесінде бұйрықтар, нұсқаулар, нұсқаулар, жоспарлар басқару иерархиясында жоғары деңгейден төменгі деңгейге беріледі, жергілікті жердегі істің жай-күйі туралы ақпарат сұралады.
AT қарама-қарсы бағытта жұмыстың жай-күйі туралы ақпарат беріледі, бұйрықтардың, бұйрықтардың, жоспарлардың, басқару шешімдерінің орындалуы туралы төменгі басқарушы деңгейдің құзыретіне кірмейтін мәселелер туындаған жағдайда сұратылады. Басқарудың жоғары деңгейі туындаған мәселелерді шешу, жоспардың мақсаттарын түзету және т.б. бойынша ұсыныстарды ала алады.
Басқару шешімдерінің сәтті жүзеге асуы көбінесе басқару коммуникацияларының сапасына байланысты.
Негізгі басқару функциялары жүзеге асырылатын басқару процесінің технологиялық реттілігі негізгі басқару циклін құрайды (1-сурет).
1-сурет – Басқарудың негізгі циклі.
Басқару жағдайы №1
Басқару ірі өсімдікмашина жасау үшін құрал-саймандарды өндіруге кеңірек ену міндетін қойды сыртқы нарықтарсату. Ол үшін өнімнің сапасын айтарлықтай жақсарту қажет болды.
Сонымен бірге жаңасын сатып алыңыз технологиялық желілернемесе үлкен дебиторлық берешектің (тұтынушы кәсіпорындардың сатып алған өнімін кешіктіріп төлеу) салдарынан жабдықты ауқымды ауыстыруды жүзеге асыру мүмкін болмады.
Мәселе 1. Зауыттың нарыққа кеңірек енуінің ең жақсы стратегиясы қандай? Мұндай жағдайда зауыт басшылығына өнім сапасын арттыру мәселесін шешу үшін не ұсынуға болады? Қызметкерлерді қосымша ынталандыру қандай рөл атқара алады?
No 1. Зауыт өндіретін өнімді өткізу нарығына кеңірек ену стратегиясы ретінде тұтынушылар арасында тұрақты сұранысқа ие құралдар өндірісін ұлғайту стратегиясын қолданған жөн. Бұл, бір жағынан, өндірістің еңбек сыйымдылығын төмендетуге және өнім сапасын жақсартуға, екінші жағынан, оның өзіндік құнын төмендетуге мүмкіндік береді.
Зауыт цехтарда ең тәжірибелі жұмысшылар мен шеберлерді қамтыған сапа үйірмелерін құру арқылы шығарылатын құралдардың сапасын айтарлықтай жақсарту міндетін шеше алды. Оларға құрал жасаудың барлық кезеңдерінде сапаны жақсарту жолдарын іздеу тапсырылды. Бұл ретте, сараптамадан өткен жағдайда түскен ұсыныстардың орындалуына кепілдік берілді.
Іске асырылған ұсыныстан оң нәтиже болған жағдайда орташа жалақыға сәйкес сыйлықақы белгіленді.
Суретте. 2. басқарудың негізгі функциялары және оларды ұйымды басқару процесінде жүзеге асырудың негізгі принциптері берілген.
Басқару жүйесі негізгі басқару функцияларының әрқайсысының орындалуын қамтамасыз еткенде ғана тиімді қызмет етеді.
Кез келген ұйымның басқару жүйесінің қызмет ету процесінде қандай да бір буынның болмауы басқару жүйесін тиімсіз етеді.
Басқару жүйесін қалыптастыру немесе қайта құру кезінде кез келген басшының міндеті – жаңадан қалыптасқан немесе қайта құрылған басқару жүйесінде негізгі басқару функцияларының әрқайсысының жүзеге асуын қамтамасыз ету.
Басқару жағдайы №2
Ағаш өңдеу зауытында жоспарлы көрсеткіштердің орындалуын бақылауды ұйымдастыру кезінде жоспардың орындалу барысы, туындаған мәселелер мен қиындықтар туралы барлық ақпарат негізгі өндіріс учаскелерінің шеберлеріне, олардан басшыларға дейін жеткізілетін байланыс жүйесі пайдаланылды. цех басшыларынан бастап фабрика әкімшілігіне дейін.
2-сурет – Басқарудың негізгі функциялары және оларды жүзеге асыру принциптері
Фабрикада қалыптасқан дәстүр бойынша бригадир жоспардың орындалу барысының ағымдағы нәтижелерін саралап, қорытындысын жоғары тұрған органға тапсырды. Бригадир өзі алған ақпаратпен сол принциппен жұмыс істеді.
Бақылауды жүзеге асыруда зауыт басшылығының рөлі цех басшыларынан алынған ақпаратпен танысуға дейін төмендеді.
Есеп 2. Ағаш өңдеу зауытында қалыптасқан жоспарлы көрсеткіштердің орындалуын бақылауды ұйымдастыру жағдайын талдаңыз. Байланыс сапасын бағалау. Зауыт басшысына не ұсынар едіңіз?
Басқару жағдайының дамуы No 2. Зауытта қалыптасқан бақылауды ұйымдастырумен зауыт басшылығына цех басшыларынан, ал цех басшыларына бригадирлерден жалған ақпарат алуына кепілдік берілмейді. Бұл зауыттағы байланыс жүйесін жеткіліксіз тиімді деп сипаттауға мүмкіндік береді.
Осындай байланыс жүйесін пайдалану нәтижесінде бақылаудың тәуелсіздік принципі бұзылды. Өндіріс және орындалуын бақылау функцияларын біреу атқарды ресмибұл жоғары тұрған басшылықтың жоспардың орындалу барысы туралы әрқашан объективті емес және дер кезінде ақпарат алуына әкелді.
Әрине, мұндай жағдайда жоғары басқарушылық деңгейден төменге тапсырыстарды қабылдау кешігіп келеді және әрқашан қазіргі жағдайға сәйкес келе бермейді.
Фабрика басшылығында цех бастықтары мен бригадирлердің қорытындыларымен қатар жоспарлы көрсеткіштердің орындалу барысы туралы алғашқы (тікелей) ақпарат болуы керек.
Басқару шешімін қабылдау негізгі басқару функцияларының қатарында бірінші болып табылады. Негізгі функционалдық тізбек – ұйымдастыруды жоспарлау, мотивациялау, бақылау –
стратегиялық, тактикалық немесе жедел басқару шешімімен алдын ала қабылданады. Өнімнің жаңа түрін өндіруге көшу туралы стратегиялық шешім қабылдау
бүкіл негізгі функционалдық тізбекті қозғалысқа келтіреді.
Елдің жаңа қорғаныс доктринасы бойынша стратегиялық шешім қабылдау, жаңа әлеуметтік саясатнемесе экономикалық қайта құру саясаты сондай-ақ бүкіл негізгі функционалдық тізбекті «қосады», онсыз қабылданған басқару шешімін жүзеге асыру мүмкін емес.
Егер кәсіпорын, күткендей, жақын болашақта жоғары сұранысқа ие болатын және қосымша пайда алуға мүмкіндік беретін өнім көлемін ұлғайту туралы тактикалық шешім қабылдаған болса, онда бұл қосымша жоспарды әзірлеу қажеттілігіне әкеледі. , қосымша ұйымдастыру жұмыстарын, ынталандыруды, бақылауды талап етеді.
Кәсіпорын қызметінің белгілі бір саласында туындаған күрделі мәселені жедел басқару шешімі бекітілген жоспарларға (өндірістік, қаржылық және т.б.) түзетулер енгізуден бастап бүкіл негізгі функционалдық тізбекті қосуды талап етуі мүмкін.
Дегенмен, тактикалық және жедел шешімдер кәсіпорынның даму стратегиясына сәйкес болуы керек.
Стратегияны әзірлеу және түзету, содан кейін тиісті деңгейде басқару шешімін қабылдау - стратегиялық, тактикалық, жедел - негізгі функционалдық тізбекпен бірге 1-суретте көрсетілген негізгі басқару циклін құрайды. бір.
32. Жоспарлы көрсеткіштердің орындалуын бақылау және талдау
Кәсіпорынның ағымдағы қызметін өткізу көлемі мен пайда көрсеткіштерімен сипаттауға болады. Әрбір мәннің өзінің болжамды мәндері немесе стандарттары бар. Жоспарланған көрсеткіштердің орындалуын бақылау және талдау үшін салыстыру қызығушылық тудыратын жоспарлы және нақты мәндері бар кестелерді құру әдісі қолданылады. Мұнда қаржылық жауапкершілік орталықтарын (жоспарларды құруға қатысатын және өз өкілеттіктері шегінде олардың орындалуына жауапты құрылымдық бөлімше) жоспарлау ерекше маңызға ие.
Критерийлерге байланысты жауапкершілік орталықтарының келесі түрлері бөлінеді:
1) шығындарды қалыптастырушы – кәсіпорын бекіткен шығындар сметасын өз жұмысында негізге алатын қызмет. Бұл орталыққа кәсіпорынның кіріс деңгейін анықтау қиын, сондықтан барлық жұмыс шығындарға шоғырланған (мысалы, кәсіпорынның бухгалтериясы);
2) кіріс әкелетін – басшысы кіріс алуға жауап беретін қызмет (мысалы, сату бөлімі). Бұл орталық кәсіпорынның шығынды бөлігіне жауап бермейді, бірақ табыс деңгейі соған тікелей байланысты. Әрине, бұл жерде шығындардың болуы жоққа шығарылмайды, бірақ бұл шығындарды басқару бақыланбайды;
3) пайда әкелетін – жұмысының негізгі критерийі кірістілік пен пайда болып табылатын бірлік. Көбінесе бұл еншілес компанияларжәне т.б.;
4) инвестиция және даму – кірістілік пен рентабельділікке жауапты ғана емес, сонымен қатар инвестициялау мүмкіндігі мен өкілеттігі бар орталық.
Жоспарлы көрсеткіштерді белгілеу жауапкершілік орталығының түріне байланысты анықталады.
Осылайша, кәсіпорын басшылығы жоспарлы тапсырманы белгілейді, оны жүзеге асыру үшін тиісті ресурстар бөлінеді, үшінші тарап ұйымдарымен өзара әрекеттесу саясаты бекітіледі және т.б. Бұл шеңберден шығу мүмкін емес. Кейін жоспарлау кезеңіжоспарлы көрсеткіштердің орындалу дәрежесі талданады, бұзушылықтар анықталған жағдайда кінәлілер анықталады, яғни іс-шараларды жоспарлау кезінде:
1) кәсіпорын басшылығы бағалаудың бірнеше критерийлерін анықтайды, сондай-ақ олардың жоспарлы құнын белгілейді;
2) қаржылық жауапкершілік орталығының қызметінің тиімділігін талдау және бағалау белгіленген өлшемшарттар бойынша бекітілген жоспарды іске асыру негізінде жүзеге асырылады;
3) құрылымдық бөлімшелердің басшылары жоспарланған көрсеткіштерді орындау үшін қажетті ресурстармен қамтамасыз етіледі;
4) қаржылық жауапкершілік орталықтарының басшылары өз қарамағындағы ресурстарға қатысты толық еркіндікке ие болады.
Кәсіпорындарда жоспарлы көрсеткіштерді орындауға қатысты құрылымдық бөлімшелердің тиімділігін арттыру үшін жүйе енгізілуде. қаржылық ынталандыруқызметкерлер, яғни жеке тұлғаға жүктелген жоспарды орындағаны немесе асыра орындағаны үшін құрылымдық бірлік, осы қызметтің қызметкерлері марапатталады, бұл болашақта (тәжірибе көрсеткендей) жұмыстың тиімділігін арттырады.
Бұл мәтін кіріспе бөлім болып табылады.Жоспарды орындауда ұдайы жедел есеп жүргізу, бақылау және ағымдағы басқаруөндірістік процесс. Кәсіпорын бөлімшелерінде жоспарлардың орындалуын жоспарлау, есепке алу және бақылау бүкіл кәсіпорынның ырғақты жұмысын қамтамасыз етуге, технологиялық операциялар арқылы еңбек объектілерінің қозғалысы барысындағы үзілістерді азайтуға көмектеседі. Сондай-ақ өндіріс циклінің ұзақтығын қысқартуға және өнімді тұтынушыға жеткізуді жылдамдатуға мүмкіндік береді. Оперативтік есеп өндірістік бөлімшелердің жұмысын үйлестіру және реттеу, кестелерден мүмкін болатын ауытқуларды болдырмау және жою үшін қажет.
операциялық бақылау ал өндірістік процесті бақылау кестелердің, ауысымдық-күндік тапсырмалардың нақты орындалуы және жоспардан ауытқулардың орын алуы туралы нақты ақпарат негізінде диспетчерлеу кезінде жүзеге асырылады.
жөнелту өндіріс өндірістік тапсырмалардың орындалуын жүйелі түрде есепке алу және бақылау, өндірісті ағымдағы дайындау, туындайтын мәселелер мен ауытқуларды жедел жою арқылы өндіріс процесін жедел реттеуді қамтамасыз етеді. жөнелту қамтамасыз етеді:
Курсты толық бақылау өндірістік процессжәне туындаған мәселелер мен ауытқуларды жедел шешу;
Шикізаттарды, материалдарды, дайындамалар мен құралдарды жұмыс орындарына жеткізуді ұйымдастыру;
Экспорттау дайын өнімдер, өндіріс қалдықтары;
Жабдықтың жұмысқа жарамдылығын бақылау;
Энергиямен, отынмен, сығылған ауамен қамтамасыз ету және сапаны бақылауды ұйымдастыру.
Диспетчерлік басқарудың негізгі сипаттамалық қасиеттерімыналар:
Орталықтандыру, яғни реттеу бір орталықтан (диспетчерлік бөлімнен) жүзеге асырылады, оның бұйрықтары кәсіпорынның кез келген деңгейінде (бөлімше бастығынан жұмысшыға дейін) орындалуы міндетті.
Тиімділік, атап айтқанда тиімді шешімдерді қабылдау және жоспарланған өндірістік процестен мүмкін ауытқуларды және осындай ауытқулардың әсер ету салдарын жою бойынша шараларды әзірлеу. Бұл жоспарланған көрсеткіштердің орындалу барысы мониторингі негізінде жүзеге асырылады.
Орталық диспетчерлік бөлім (кәсіпорын деңгейінде) келесі функцияларды орындайды:
Номенклатура мен ассортимент бойынша өндіріс жоспарының орындалуын тексереді;
Өндіріс процесінің үздіксіздігін қамтамасыз ету үшін цехаралық қоймалардың қорын дайындамалармен, бөлшектермен, сатып алынатын өнімдермен толықтыру процесін бақылайды;
Өндіріске дайындықты және жабдықты жөндеу барысын бақылайды.
Цех (бөлімше) деңгейінде диспетчерлік қызмет жүзеге асырады:
Ауысымдық және күнделікті тапсырмалардың орындалуын бақылау;
Жабдықтардың жоспардан тыс тұрып қалуын есепке алу және талдау;
Жабдықтарды жөндеу және профилактикалық қызмет көрсету барысын бақылау.
Қадағалау бақылауының объектілеріөндіріс түріне байланысты өзгеруі мүмкін.
Үшін сериялық өндіріс мұндай объектілер:
Өнім бірліктерінің (бөлшектерінің) партиясын іске қосу-шығару шарттары;
Қоймалардағы материалдар мен дайын өнім қорының жағдайы;
Құрастыруға байланысты жұмыстарды толық қамтамасыз ету дәрежесі.
Жалғыз өндіріс үшінДиспетчерлік бақылау объектілері:
Өнімді уақытылы дайындау;
өнімді шығару мерзімі;
Логистика.
жаппай өндіріске арналғанбақылау объектілері болып табылады:
Өндірістік желілердің ырғағын сақтау;
Жабдықтардың профилактикалық жөндеу жұмыстарын жүргізу;
Сызықтық дайындамалардың жағдайы және болуы.
Диспетчерлік функцияларды негізінен цехтардың әкімшілік және техникалық персоналы орындайды. Осымен қатар ірі кәсіпорындарарнайы зауыт диспетчерлері, цех диспетчерлері бар. Диспетчерлер бөлшектерді жеткізу, дайындамаларды қабылдау кестелерін жүргізеді, жеткізуші зауыттармен байланысын бақылайды және сақтайды, аварияларды жою бойынша шаралар қабылдайды.
Бірі Жүйенің өнімділік көрсеткіштерін тез арада жоспарлау болып табылады үздіксіздік факторыӨндіріс процесі бөлшектер партиясын өңдеудің нақты циклдарының ағымдағы есебінің деректері бойынша анықталады. Үздіксіздігін дер кезінде дайындау және жеткізу арқылы қамтамасыз етуге болады материалдық ресурстар, басқа да қажетті еңбек заттары техникалық құжаттамаәрқайсысы үшін жұмыс орныкүнтізбелік жоспарларға сәйкес. Үздіксіздік факторы() формуламен анықталады:
мұнда - жұмыс уақытының ұзақтығы, сағат;
Өндіріс процесінің жалпы ұзақтығы, оның ішінде тоқтап қалу уақыты, сағ.
Өндіріс процесінде жұмыс уақытын пайдалану дәрежесін сипаттайды ырғақ факторы.Бұл ретте өндірістің біркелкілігі мен ырғағын ажырата білу керек. өндірістің біркелкілігібірқатар көрсеткіштер мен оларды есептеу әдістерін қолдану арқылы шығарылады:
1. онжылдық әдісЫрғақты бағалау жоспарлы және нақты пайыздар есептеліп, содан кейін ондаған жылдар бойынша салыстырылады, жоспарланған пайыздардан ауытқулар ырғақты немесе ырғақсыз жұмыс деңгейін көрсетеді.
Онжылдыққа жоспарланған ырғақ пайызы (KPP) келесідей есептеледі:
онда онкүндіктегі жұмыс күндерінің саны;
Айдағы жұмыс күндерінің саны.
Нақты пайыздық мөлшерлеме сәйкес есептегіштерде он күндік нақты өндіріс өнімінің бір айда өндірілген өнімнің жалпы көлеміне қатынасымен анықталады.
2. Біртектілік коэффициенті арқылы бағалау әдісі(Kr) орындау өндірістік бағдарлама, ол мына формуламен анықталады:
мұндағы - i-ші күні өнімнің нақты шығарылымы, бірақ жоспарланғаннан көп емес, мың грн;
Айдағы өндіріс жоспары, мың грн;
3. Бөлімшелердің немесе кәсіпорындардың жұмыс ырғағын бағалау үшін қолданылады вариация коэффициенті арқылы есептелетін ырғақ коэффициенті(V):
мұндағы g – стандартты ауытқу;
Х – вариациялық қатардың орташа арифметикалық мәні.
Өндіріс пен өнім біркелкі болғанда вариация коэффициентінің мәні нөлге жақындайды, ал ырғақ коэффициенті 1. Бұл коэффициент тек өндірістің біркелкілігін көрсетеді, жоспардың орындалуымен байланыссыз, ол кәсіпорындарда және жаппай және ірі өндіріс түрлерінің бөлімдерінде.