कार्यक्षमतेची खात्री देते आणि सांस्कृतिक सेवाअभ्यागत, त्यांच्यासाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करणे.
- आयोजित केलेल्या उपलब्ध सेवांच्या उपलब्धतेबद्दल अभ्यागतांना सल्ला द्या विशेष जाहिराती, बोनस कार्यक्रमांची उपलब्धता इ.
- अपॉइंटमेंट रेकॉर्ड ठेवते, उपलब्ध रेकॉर्डबद्दल तज्ञांना माहिती देते, क्लायंट बेस राखते.
- संघर्ष परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते, अभ्यागतांना असमाधानकारक सेवेशी संबंधित दाव्यांचा विचार करते.
- आवारात स्वच्छता आणि सुव्यवस्था सुनिश्चित करते, सफाई कामगारांच्या कामावर देखरेख करते.
- कामगार आणि उत्पादन शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि निकष, सुरक्षा खबरदारी, औद्योगिक स्वच्छता आणि स्वच्छता आवश्यकता या संघटनेच्या कर्मचार्‍यांचे पालन नियंत्रित करते.
- अभ्यागतांना सेवा देण्यामधील विद्यमान कमतरतांबद्दल संस्थेच्या व्यवस्थापनास सूचित करते, त्या दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
- त्याच्या तात्काळ पर्यवेक्षकाची वैयक्तिक अधिकृत असाइनमेंट करते.
प्रशासकास अधिकार आहेत:
संस्थेच्या क्रियाकलापांबद्दल व्यवस्थापनाच्या निर्णयांशी परिचित होण्यासाठी.
- व्यवस्थापनाकडे त्यांचे काम आणि कंपनीचे काम सुधारण्यासाठी प्रस्ताव सादर करा.
- तुमच्या क्रियाकलापांदरम्यान ओळखल्या गेलेल्या सर्व उणीवा तुमच्या तात्काळ पर्यवेक्षकांना कळवा आणि त्या दूर करण्यासाठी प्रस्ताव तयार करा.
- अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी सामान्य परिस्थिती निर्माण करण्यासाठी व्यवस्थापनाची आवश्यकता आहे.
- त्यांच्या क्षमतेनुसार निर्णय घ्या.
प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:
त्यांच्या गैर-कार्यक्षमतेसाठी आणि/किंवा अकाली, निष्काळजी कामगिरीसाठी अधिकृत कर्तव्ये.
- व्यापार रहस्ये आणि गोपनीय माहिती जतन करण्यासाठी वर्तमान सूचना, आदेश आणि आदेशांचे पालन न केल्याबद्दल.
- अंतर्गत नियमांचे उल्लंघन केल्याबद्दल कामाचे वेळापत्रक, कामगार शिस्त, सुरक्षा नियम आणि अग्निसुरक्षा.
कॅफे व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्या
कॅफे प्रशासकाचा व्यवसाय हॉल व्यवस्थापक, मुख्य वेटर किंवा व्यवस्थापक म्हणून देखील ओळखला जातो. ही एक व्यक्ती आहे जी संपूर्णपणे संस्थेच्या क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन करते. कॅफे प्रशासक कर्मचार्‍यांचे काम (स्वयंपाक, वेटर, क्लोकरूम अटेंडंट, क्लीनर, सुरक्षा रक्षक इ.) आयोजित करणे, सेवेच्या गुणवत्तेवर नियंत्रण ठेवणे, शक्य निराकरण करणे ही मुख्य गोष्ट आहे. संघर्ष परिस्थितीआणि अभ्यागतांसाठी एक चांगला मूड तयार करतो.कॅफे, बार, रेस्टॉरंट किंवा कॅन्टीन असो, सर्व कॅटरिंग आस्थापनांमध्ये प्रशासकाची आवश्यकता असते.
"maitre d'" हा शब्द 18 व्या शतकात फ्रान्समध्ये आला. हे सरायच्या मालकाचे नाव होते, जिथे प्रवासी आणि पर्यटक विश्रांती घेतात आणि जेवतात. तो अभ्यागतांना भेटला, त्यांना जेवणाच्या खोलीत बसवायचा, ऑर्डर घेतो, आकडेमोड करतो आणि स्वयंपाकघरातील नोकरांना आज्ञा देतो.
आज, मुख्य वेटर हा रेस्टॉरंट किंवा कॅफेचा प्रशासक आहे, ज्याशिवाय कोणत्याही कॅटरिंग पॉइंटची कल्पना करणे कठीण आहे.
सामान्यतः, कॅफे प्रशासकाची कर्तव्ये खालीलप्रमाणे आहेत:
संघटना प्रभावी कामकॅफे;
कर्मचारी व्यवस्थापन (शेड्युलिंग, प्रशिक्षण, कामाच्या प्रक्रियेचे निरीक्षण आणि संस्था मानकांचे पालन);
उपकरणांचे ऑपरेशन आणि तयार पदार्थांच्या गुणवत्तेचे निरीक्षण करणे;
अंमलबजावणीच्या मुदतीवर नियंत्रण तयार उत्पादने;
अभ्यागतांशी संवाद;
वेटर्सना मदत करा;
आवश्यक कागदपत्रे आणि अहवाल तयार करणे.
तसेच, कॅफे प्रशासकाच्या कार्यांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते:
भरती;
यादी पार पाडणे;
तयार पदार्थांच्या श्रेणीचे व्यवस्थापन;
रोखपाल काम;
मेजवानीची संस्था.
कॅफे प्रशासकाची आवश्यकता खूप सोपी आहे - कामाचा अनुभव. त्याची नेहमीच गरज असते.
नियम म्हणून, आपल्याला आवश्यक आहे:
रेस्टॉरंटमध्ये काम करण्याच्या मूलभूत गोष्टी जाणून घ्या;
कार्यप्रवाह आयोजित करण्यात सक्षम व्हा;
पीसी वापरा.
संस्थेच्या स्वरूपावर अवलंबून, वय, कर्मचाऱ्याचे स्वरूप किंवा ज्ञान यासाठी काही आवश्यकता असू शकतात. परदेशी भाषा.
उपलब्ध उच्च शिक्षणविशेषतेमध्ये "सेवेची संस्था खानपान» किंवा रेस्टॉरंट मॅनेजमेंट कोर्स पूर्ण करा. तथापि, या व्यवसायात, अनुभव हे सर्व काही आहे आणि नवशिक्या केवळ प्रशासकीय सहाय्यकाच्या पदावर अवलंबून राहू शकतात.
स्टोअर प्रशासकाच्या जबाबदाऱ्या
वर हे विशेषज्ञकर्तव्ये आणि कार्यांची प्रचंड श्रेणी सोपविली आहे:1. तो स्टोअरची वैशिष्ठ्ये लक्षात घेऊन कर्मचाऱ्यांसाठी कामाचे वेळापत्रक विकसित करतो.
2. मध्ये व्यापार मजलाकर्मचारी आणि त्यांच्या कामाचे निरीक्षण करते, चेकआउट किंवा हॉलमध्ये लोकांच्या प्लेसमेंटचे नियमन करते.
3. कर्मचार्‍यांचे स्वरूप नियंत्रित करते: ते व्यवस्थित आणि स्वच्छ असले पाहिजे.
4. आचरण करते सर्वसाधारण सभास्टोअरद्वारे स्थापित केलेल्या वेळापत्रकानुसार स्टोअरचे कर्मचारी, जिथे तो व्यवस्थापनाच्या सर्व निर्णयांशी संवाद साधतो, कर्मचार्‍यांच्या कर्तव्याच्या चांगल्या किंवा असमाधानकारक कामगिरीबद्दल बोलतो.
5. कर्मचार्यांना कामाचे कौशल्य प्रशिक्षित करते, ते कसे, काय आणि कोणत्या क्रमाने केले पाहिजे हे स्पष्ट करते. हे पूर्वनिर्धारित वेळी दोन्ही घडू शकते सामान्य शिक्षण, आणि वर्कफ्लोमध्येच, जर व्यवस्थापकाच्या लक्षात आले की कोणीतरी त्यांचे काम चुकीचे करत आहे.
6. प्रशासक कर्मचार्‍यांमध्ये सद्भावनेचे वातावरण राखतो, कामाच्या ठिकाणी विवादांचे जलद आणि सकारात्मक निराकरण करण्यासाठी योगदान देतो.
7. तो विक्रीसाठी ऑफर केलेल्या वस्तूंची गुणवत्ता, त्याचे वर्गीकरण, कालबाह्यता तारखा नियंत्रित करतो. जर एखादी गोष्ट मानकांची पूर्तता करत नसेल तर समस्या दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
8. व्यवस्थापक शेल्फ् 'चे अव रुप गहाळ असलेल्या वस्तूंसाठी पुरवठादाराला वेळेवर ऑर्डर देतो.
9. मालाची नियतकालिक यादी आयोजित करते, समेट घडवून आणते, मालाची कमतरता ओळखते आणि अशा समस्या दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
10. शेल्फ् 'चे अव रुप वर सामान कसे ठेवले जाते यावर प्रशासक नियंत्रण ठेवतो, हे वेळेवर आणि खरेदीदारासाठी सोयीस्करपणे केले जाणे आवश्यक आहे.
11. व्यवस्थापक स्टोअर परिसर आणि आजूबाजूच्या परिसराच्या स्थितीचे निरीक्षण करतो, त्यांच्याशी संवाद साधतो उपयुक्तता.
12. आवश्यक असल्यास, तो स्टोअरद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांवर ट्रेडिंग फ्लोरवरील ग्राहकांना सल्ला देतो.
13. प्रशासक कॅश डेस्कच्या कामावर लक्ष ठेवतो, मोठ्या बिलातून बदल जारी करण्यासाठी प्रत्येक कॅश डेस्कमध्ये लहान पैशांची उपलब्धता नियंत्रित करतो.
14. ग्राहकांशी संघर्षाची परिस्थिती उद्भवल्यास, प्रशासक समस्या दूर करण्यासाठी वाटाघाटी करतो, समस्येचे निराकरण करतो जेणेकरुन ग्राहकांना स्टोअरची अप्रिय छाप पडू नये, ज्या कर्मचार्‍यांमुळे परिस्थिती उद्भवली त्यांच्याबद्दल व्यवस्थापनास अहवाल लिहितो, असे उल्लंघन टाळण्यासाठी प्रतिबंधात्मक संभाषण.
15. प्रशासक जागेच्या ऑपरेशन (लीज कराराच्या अटींचे पालन नियंत्रित करते), भाडे भरणे, घरमालकाने केलेल्या इतर सूचना आणि इच्छा यासंबंधी जमीनमालकांसोबतच्या सर्व वर्तमान समस्यांचे निराकरण करतो.
16. व्यवस्थापक प्रतिस्पर्ध्यांकडून वस्तूंच्या किमतींचे निरीक्षण करतो आणि संभाव्य किंमत धोरणांवर व्यवस्थापनासाठी प्रस्ताव तयार करतो. तो मोठ्या संख्येने खरेदीदारांना आकर्षित करणारे कार्यक्रम देखील शोधतो आणि आयोजित करतो.
17. प्रशासकाची जबाबदारी प्रशासकीय अधिकार्‍यांकडील सर्व परवानग्यांचे नूतनीकरण, तसेच परवाने, पेटंट इत्यादींचे निरीक्षण करणे आहे, स्टोअरच्या संपूर्ण ऑपरेशनसाठी आवश्यक आहे. दस्तऐवज कालबाह्य झाल्यास, व्यवस्थापक स्वतंत्रपणे दस्तऐवजीकरण कालावधी वाढवतो किंवा जबाबदार व्यक्तीकडे सोपवतो. हे व्यापाराचे नियमन करणार्‍या दस्तऐवजांच्या संबंधात रशियन फेडरेशनच्या कायद्यातील सर्व बदलांचे निरीक्षण करते.
18. सर्व धनादेशांची माहिती स्टोअर व्यवस्थापनाला देणे व्यवस्थापकाच्या क्षमतेमध्ये आहे.
19. प्रत्येक शिफ्टच्या शेवटी, प्रशासक रोख अहवाल सादर करतो आणि कागदपत्रे तपासतो. संकलनाच्या समस्यांचे निराकरणही त्यावर आहे. तो स्वतंत्रपणे बँकेसाठी पैसे आणि कागदपत्रे हस्तांतरित करतो.
20. व्यवस्थापक पगाराच्या गणनेसाठी कागदपत्रे देखील तयार करतो, प्रत्येक कर्मचाऱ्यासाठी दंड किंवा बोनसबद्दल स्वतःच्या नोट्स तयार करतो.
21. आवश्यक असल्यास, प्रशासकाने स्टोअरच्या कोणत्याही कर्मचाऱ्याला बदलणे आवश्यक आहे.
22. व्यवस्थापक स्टोअरच्या खर्चास अनुकूल करतो, स्टोअरचे बजेट तयार करतो आणि खर्चाची रक्कम कमी करण्यासाठी आवश्यक पावले उचलतो.
ऑनलाइन दुकान
इंटरनेटवर स्टोअर चालवताना, मोठ्या प्रमाणात आवश्यकतेपेक्षा कमी जबाबदारीची श्रेणी प्राप्त होते. किरकोळ दुकान.
स्टोअर प्रशासकाची मुख्य क्रिया म्हणजे वस्तू ऑर्डर करताना डीलर्सशी संवाद.
तसेच, व्यवस्थापकाने गुणवत्तेचे निरीक्षण करणे आवश्यक आहे, त्याची वैशिष्ट्ये आणि कालबाह्यता तारखा, अर्ज पर्याय आणि उत्पादनाविषयी इतर माहिती जाणून घेणे आवश्यक आहे.
तो फोनद्वारे किंवा कोणत्याही प्रकारे ग्राहकांचा सल्ला घेतो इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीनेसंप्रेषण, वस्तूंच्या वितरणाचे आयोजन करते (स्वतंत्रपणे किंवा कुरिअरद्वारे).
ते ऑर्डरची “देखभाल” देखील करते, पेमेंट्स नियंत्रित करते, ऑर्डरवर प्रक्रिया करण्याच्या टप्प्याबद्दल तुम्हाला माहिती देते (उदाहरणार्थ, ते अद्याप वाटेत आहे, किंवा आधीच वेअरहाऊसमध्ये आहे आणि कुरिअरकडे सोपवले आहे, इत्यादी).
ऑनलाइन स्टोअरच्या आकारावर आणि त्याच्या कामाच्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून प्रशासकाची कार्ये बदलू शकतात.
कपड्याचे दुकान
कपड्यांच्या दुकानाच्या प्रशासकाच्या कामात, मागील हंगामातील वस्तूंचे अवशेष विकण्यासाठी इव्हेंट, जाहिराती, विक्री इत्यादी आयोजित करण्याची खूप आवश्यकता आहे.
व्यवस्थापक कर्मचार्यांना तंत्रात प्रशिक्षण देण्यावर लक्ष केंद्रित करतो यशस्वी विक्रीवस्तू आणि काम करण्याची प्रेरणा.
विक्री योजनेवरही तो विशेष लक्ष देतो.
जबाबदारीबद्दल जरूर लिहा. स्टोअर मॅनेजर हे अतिशय जबाबदार पद आहे. एखाद्या व्यक्तीने हा व्यवसाय "बर्न" केला पाहिजे.
अशा कामासाठी नेतृत्वगुण आवश्यक असतात, त्यांच्याशिवाय चांगले कामबांधणे खूप कठीण! सक्रिय असणे आवश्यक आहे जीवन स्थिती, संप्रेषण कौशल्ये, ताण प्रतिकार. मॅनेजरसाठी सावधगिरी अनिवार्य आहे, कारण तो गंभीर कागदपत्रे हाताळतो.
असे दिसून आले की "प्रशासक" हा व्यवसाय अतिशय सर्जनशील आहे, ज्यात विरुद्ध व्यक्तिमत्व वैशिष्ट्यांची उपस्थिती आवश्यक आहे. एकीकडे, तो एक विचारशील, लक्ष देणारा रणनीतिकार आहे, तर दुसरीकडे, तो एक मिलनसार व्यवस्थापक आहे जो लोकांना एकत्र करतो. एका दिशेने किंवा दुसर्या दिशेने असमतोल कामावर फार चांगला परिणाम करू शकत नाही.
जे लोक या पदावर एक वर्षापेक्षा जास्त काळ काम करत आहेत, नियमानुसार, त्यांचे काम खूप आवडते, कारण दररोज ते यशस्वीरित्या अनेक बहुमुखी समस्या सोडवतात ज्यावर सामान्य कारणाचे यश अवलंबून असते.
ब्युटी सलून व्यवस्थापकाची जबाबदारी
ब्युटी सलूनच्या संचालकासाठी एक सक्षम, सक्षम प्रशासक हा खरा खजिना आहे. परंतु, दुर्दैवाने, केवळ काही लोक हेतुपुरस्सर या पदावर जातात, परंतु सलूनमधील प्रशासकाचे काम तात्पुरते मानणारे अर्जदारांचा एक मोठा प्रवाह आहे, ते आश्वासक नाही आणि प्रतिष्ठित नाही. बरेच जण असे गृहीत धरतात की काम फक्त क्लायंटला नमस्कार करणे, चहा किंवा कॉफी ऑफर करणे, मास्टरला भेटणे आणि पैसे स्वीकारणे. असे आहे का?ब्युटी सलूनच्या प्रशासकाची कर्तव्ये काय आहेत आणि सलूनमधील ही स्थिती का महत्त्वाची आहे ते शोधूया.
दर्जेदार ग्राहक सेवा प्रदान करणे हा या पदाचा उद्देश आहे. हे करण्यासाठी, तो सलूनमधील बहुतेक व्यवसाय प्रक्रियांचे समन्वय करतो, क्लायंट, कर्मचारी, व्यवस्थापक यांना आवश्यक साहित्य आणि माहिती प्रदान करतो.
प्रशासक - तज्ञांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे. कर्तव्यांची व्याप्ती आणि निर्णय घेण्याच्या स्वातंत्र्याची डिग्री यावर अवलंबून, पात्रता नियुक्त केली जाऊ शकते - "वरिष्ठ" किंवा "अग्रगण्य".
तात्याना अगापोवा, बिझनेस इन्स्ट्रुमेंट्सच्या संचालक: "ब्युटी सलून: टॉय ऑर बिझनेस या पुस्तकात?" मी ब्युटी सलून प्रशासकाची कार्ये, जबाबदारी, कौशल्ये आणि क्षमतांसह अशा सारांश सारणीचा प्रस्ताव देतो.
ब्यूटी सलूनच्या प्रशासकाची मुख्य कार्ये आणि जबाबदार्या:
|
कामाच्या जबाबदारी |
कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी आवश्यक ज्ञान आणि कौशल्ये |
वैयक्तिक वैशिष्ट्ये |
||
|
विक्री वाढवा |
ग्राहकांसाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करा |
अभ्यागतांना सेवा देण्याची प्रक्रिया आयोजित करण्यासाठी नियम आणि पद्धती सौंदर्यशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे ब्युटी सलूनच्या परिसराचे नियोजन आणि डिझाइनची तत्त्वे, शोकेस. |
क्लायंटला मदत करण्याची इच्छा (सहानुभूती) सहिष्णुता चांगली स्मरणशक्ती जलद प्रतिक्रिया पटकन लक्ष स्विच करण्याची क्षमता ताण सहनशीलता दीर्घकाळ लक्ष ठेवण्याची क्षमता संभाषण कौशल्य नीटनेटकेपणा (कपड्यांमध्ये, कामाची जागा, कागदपत्रे) प्रामाणिकपणा, स्वयं-शिस्त आपल्या कामाच्या दिवसाचे नियोजन करण्याची क्षमता अनुपस्थिती वाईट सवयी(धूम्रपान, मद्यपान) |
|
|
उपलब्ध सेवांच्या उपलब्धतेबद्दल ग्राहकांना माहिती द्या |
सादरीकरणाचे नियम विक्रीचे टप्पे टेलिफोन संभाषणासाठी नियम प्रदान केलेल्या सेवांचे प्रकार. |
|||
|
रोखीने आणि रोख रकमेशिवाय ग्राहकांशी जलद आणि अचूकपणे समझोता करा |
रोख DS सह काम करण्याची प्रक्रिया आणि बँक कार्ड डीएस रिटर्न प्रक्रिया प्रोग्राममध्ये काम करण्याची क्षमता (1C, ARNICA, Malachite, Universe, इ.) |
|||
|
ग्राहकांना नवीन सेवांबद्दल माहिती द्या (सलूनची अंतर्गत जागा सजवा, इंटरनेटवर, एसएमएस मेलिंग, होल्डिंग दिवस उघडे दरवाजे) |
माहितीच्या आकलनाची वैशिष्ट्ये जाणून घ्या आणि व्यवहारात लागू करण्यास सक्षम व्हा मूलभूत इंटरनेट कौशल्ये |
|||
|
मास्टर्ससह क्लायंटच्या भेटीची योजना करा, प्राथमिक भेटीची वेळ घ्या |
प्रक्रियेच्या अटी, प्रक्रियेची वेळ, वारंवारता, एकत्रित होण्याची शक्यता इ. अटी जाणून घ्या. |
|||
|
संघर्ष परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करा. |
नैतिकता आणि सामाजिक मानसशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे संघर्षशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे |
|||
|
साहित्याचा अपव्यय कमी करा |
वस्तू आणि सेवांसह कामाच्या ऑर्डरचे पालन करा |
वस्तू आणि सामग्रीसह कार्य करण्याचे नियम इन्व्हेंटरी नियम. वस्तू आणि साहित्याच्या खर्चासाठी अंतर्गत मानके जाणून घ्या |
||
|
ऑडिट हानी कमी करा (Rospotrebnadzor, कामगार निरीक्षक, कर, अभियोजक कार्यालय, इ.) |
असमाधानकारक ग्राहक सेवेशी संबंधित दाव्यांचा विचार करा आणि योग्य संस्थात्मक आणि तांत्रिक उपाय करा. |
ग्राहक संरक्षण कायदा संघर्ष परिस्थितींचे निराकरण करण्याची प्रक्रिया |
||
|
कामगार आणि उत्पादन शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि निकष, सुरक्षितता खबरदारी, औद्योगिक स्वच्छता आणि स्वच्छता आवश्यकतांसह संस्थेच्या कर्मचार्‍यांकडून अनुपालनाचे निरीक्षण करा. |
एंटरप्राइझ व्यवस्थापनाची रचना, संस्थेच्या कर्मचार्‍यांचे अधिकार आणि दायित्वे आणि त्यांच्या कामाची पद्धत. अंतर्गत कामगार नियम. सुरक्षा नियम |
|||
|
ब्युटी सलूनच्या आवारात आणि त्यांच्या किंवा इमारतीच्या शेजारील प्रदेशांमध्ये स्वच्छता आणि सुव्यवस्था सुनिश्चित करा. |
प्रदेश स्वच्छता प्रक्रिया उत्पादन नियंत्रण कार्यक्रम Rospotrebnadzor आवश्यकता |
|||
|
ग्राहक आणि कर्मचाऱ्यांच्या वैयक्तिक डेटाचे संरक्षण सुनिश्चित करा |
वैयक्तिक डेटाच्या संरक्षणावरील कायदा. |
|||
|
कामगिरी शिस्त सुधारा |
संस्थेच्या व्यवस्थापनाच्या सूचनांच्या कर्मचार्‍यांकडून अंमलबजावणीचे पर्यवेक्षण करा. |
अर्थशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे, कामगारांची संघटना आणि व्यवस्थापन. अंतर्गत नियमांचा मसुदा तयार करण्याची क्षमता प्रोग्राम्समध्ये काम करण्याची क्षमता (मेगाप्लॅन, आउटलुक इ.) |
||
|
मस्तकाच्या आदेशाची पूर्तता |
वेळेचे व्यवस्थापन |
ब्युटी सलून प्रशासकाची कर्तव्ये थीमॅटिक ब्लॉक्समध्ये विभागली आहेत:
1. सलून क्रियाकलापांचे आयोजन आणि नियोजन, ज्याचा उद्देश खर्च कमी करणे आणि ग्राहक सेवेची गुणवत्ता सुधारणे हा आहे. म्हणजेच, सामग्रीच्या प्रभावी वापरावर नियंत्रण, तांत्रिक आणि कामगार संसाधनेसलून क्रियाकलाप प्रक्रियेत, खर्च कमी करण्यासाठी काम. सलूनच्या व्यवस्थापनास लेखा आणि वेळेवर अहवाल देणे.
2. रोख नोंदणीसह कार्य करा. चेक जारी करणे, प्रदान केलेल्या सेवांसाठी देय स्वीकारणे.
3. कर्मचार्‍यांसह कार्य करा: एक वेळ पत्रक ठेवा, कामाचे वेळापत्रक, कर्मचार्‍यांचे स्वरूप (ड्रेस कोड आणि गणवेश) च्या अनुपालनाचे निरीक्षण करा.
4. स्वच्छतेचे नियंत्रण, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि मानदंड, ग्राहक सेवेतील सुरक्षा उपाय.
5. क्लायंट बेससह कार्य करा: देखभाल, अद्ययावत करणे आणि पुन्हा भरणे, तसेच निष्ठा (माहिती, अभिनंदन, क्लायंटला स्मरणपत्रे इ. पाठवणे) वर कार्य करा.
6. क्लायंटशी संप्रेषण, म्हणजे, सर्व इनकमिंग कॉल्सना उत्तर देणे, सल्लामसलत (सेवा, किंमती, उत्पादने) आणि क्लायंट रेकॉर्ड करणे. यात क्लायंटला भेटणे, क्लायंटला मास्टरकडे नेणे (मास्टरशी ओळख), सेवेच्या तरतूदीनंतर क्लायंटला सोबत घेणे, तसेच सलूनमध्ये नवीन जाहिरातींसाठी आधार म्हणून त्याच्या पुढील वापरासाठी माहिती गोळा करणे देखील समाविष्ट आहे.
7. प्रशासकाला जाहिराती आणि इतर जाहिरातींच्या आचरणावर देखरेख करणे आवश्यक असल्याने, त्याला विपणन, जाहिरात आणि व्यापाराच्या मूलभूत गोष्टींचा सराव करण्यास सांगितले जाऊ शकते.
8. लहान कार्यालयांमध्ये, प्रशासकाचे काम काहीसे ऑफिस मॅनेजरच्या कामासारखेच असते - तो सलूनच्या कार्यक्षमतेसाठी जबाबदार असतो, प्रिंटर, स्टेशनरी, टॉयलेटमधील टॉयलेट पेपरमधील कागदाच्या उपलब्धतेवर लक्ष ठेवतो.
प्रशासक उदयोन्मुख संघर्षांचे नियमन देखील करतो, पुनरावलोकनांचे पुस्तक ठेवतो आणि दाव्यांसह कार्य करतो.
ब्युटी सलूनचा प्रशासक हा कंपनीचा चेहरा आहे. तो केवळ सलूनच्या कामाचे नियमन आणि आयोजन करत नाही तर क्लायंटला सलूनची ओळख करून देतो आणि बहुतेकदा क्लायंटच्या विशिष्ट सलूनच्या निवडीमध्ये निर्णायक घटक असतो.
सिस्टम प्रशासकाच्या जबाबदाऱ्या
प्रणाली प्रशासकाशी:1. सर्व्हर आणि वर्कस्टेशन्सवर इंस्टॉल करते ऑपरेटिंग सिस्टम्सआणि ऑपरेशनसाठी आवश्यक सॉफ्टवेअर.
2. कॉन्फिगरेशन पार पाडते सॉफ्टवेअरसर्व्हर आणि वर्कस्टेशन्सवर.
3. सर्व्हर आणि वर्कस्टेशन्सचे सॉफ्टवेअर कार्यरत क्रमाने राखते.
4. LAN वापरकर्त्यांची नोंदणी करते आणि मेल सर्व्हर, आयडी आणि पासवर्ड नियुक्त करते.
5. वापरकर्त्यांना तांत्रिक आणि सॉफ्टवेअर सहाय्य प्रदान करते, वापरकर्त्यांना स्थानिक नेटवर्क आणि प्रोग्राम्सच्या ऑपरेशनबद्दल सल्ला देते, सॉफ्टवेअरसह कार्य करण्यासाठी सूचना तयार करते आणि वापरकर्त्यांच्या लक्षात आणून देते.
6. प्रवेश अधिकार सेट करते आणि नेटवर्क संसाधनांचा वापर नियंत्रित करते.
7. डेटाची वेळेवर कॉपी, संग्रहण आणि बॅकअप प्रदान करते.
8. नेटवर्क उपकरणे अयशस्वी झाल्यास किंवा अपयशी झाल्यास स्थानिक नेटवर्कची कार्यक्षमता पुनर्संचयित करण्यासाठी उपाययोजना करते.
9. वापरकर्ता आणि सॉफ्टवेअर त्रुटी ओळखतो आणि त्या दुरुस्त करण्यासाठी कारवाई करतो.
10. नेटवर्कचे निरीक्षण करते, नेटवर्क पायाभूत सुविधांच्या विकासासाठी प्रस्ताव विकसित करते.
11. नेटवर्क सुरक्षा (माहिती, सिस्टीम फाइल्स आणि डेटा पाहणे किंवा बदलणे, अनाधिकृत प्रवेशापासून संरक्षण), इंटरनेटवर्किंगची सुरक्षा प्रदान करते.
12. लोकल एरिया नेटवर्क, सर्व्हर आणि वर्कस्टेशन्सचे अँटी-व्हायरस संरक्षण करते.
13. नेटवर्क उपकरणे अपग्रेड आणि खरेदीसाठी प्रस्ताव तयार करते.
14. तृतीय-पक्ष तज्ञांद्वारे स्थानिक नेटवर्क उपकरणांची स्थापना नियंत्रित करते.
15. स्थानिक एरिया नेटवर्क वापरण्याच्या नियमांचे उल्लंघन केल्याच्या प्रकरणांबद्दल आणि केलेल्या उपाययोजनांबद्दल त्याच्या तात्काळ पर्यवेक्षकाला सूचित करते.
सिस्टम प्रशासकास याचा अधिकार आहे:
स्थानिक क्षेत्र नेटवर्क वापरण्यासाठी नियम स्थापित करा आणि बदला.
- दस्तऐवजांशी परिचित होण्यासाठी जे त्याच्या पदावरील त्याचे अधिकार आणि दायित्वे परिभाषित करतात, अधिकृत कर्तव्यांच्या कामगिरीच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष.
- या नोकरीच्या वर्णनामध्ये प्रदान केलेल्या कर्तव्यांशी संबंधित कामात सुधारणा करण्यासाठी व्यवस्थापनासाठी प्रस्ताव सबमिट करा.
- संस्थात्मक प्रदान करण्यासाठी व्यवस्थापन आवश्यक आहे - तपशीलअधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी आवश्यक.
सिस्टम प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:
त्यांच्या कर्तव्याच्या अयोग्य कामगिरीमुळे स्थानिक क्षेत्र नेटवर्क, सर्व्हर आणि वैयक्तिक संगणकांच्या कार्याचे उल्लंघन.
- लोकल एरिया नेटवर्क आणि मेल सर्व्हरच्या वापरकर्त्यांची अकाली नोंदणी.
- स्थानिक क्षेत्र नेटवर्क वापरण्याच्या नियमांचे उल्लंघन केल्याच्या प्रकरणांबद्दल व्यवस्थापनाची अकाली सूचना.
सिस्टम प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:
या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या त्यांच्या अधिकृत कर्तव्यांची अयोग्य कामगिरी किंवा गैर-परफॉर्मन्ससाठी - वर्तमानाद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत कामगार कायदारशियाचे संघराज्य.
- त्यांच्या क्रियाकलापांदरम्यान केलेल्या गुन्ह्यांसाठी - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत.
- कारणासाठी भौतिक नुकसानकंपन्या - रशियन फेडरेशनच्या वर्तमान कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत.
हॉटेल व्यवस्थापकाची जबाबदारी
हॉटेल प्रशासक:1. कार्यक्षम आणि सांस्कृतिक ग्राहक सेवेवर कार्य प्रदान करते, त्यांच्यासाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करते.
2. हॉटेलमध्ये येणाऱ्यांच्या स्वागतासाठी खोल्या वेळेवर तयार करणे, हॉटेलमधील स्वच्छता राखणे, खोल्यांमध्ये तागाचे नियमित बदल, मालमत्ता आणि उपकरणे यांची सुरक्षा यावर नियंत्रण ठेवते.
3. हॉटेल अतिथींना प्रदान केलेल्या अतिरिक्त सशुल्क सेवांबद्दल माहिती देते, त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी ऑर्डर स्वीकारते आणि त्यांची अंमलबजावणी नियंत्रित करते.
4. हॉटेल, शहरातील आकर्षणे, मनोरंजन, क्रीडा सुविधा इत्यादींबाबत मौखिक माहिती देते.
5. स्वीकारतो आणि समस्या आवश्यक कागदपत्रे.
6. संस्थेच्या व्यवस्थापनाच्या सूचनांच्या कर्मचार्‍यांकडून अंमलबजावणीवर नियंत्रण ठेवते.
7. कामगार आणि उत्पादन शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि निकष, सुरक्षा खबरदारी, औद्योगिक स्वच्छता आणि स्वच्छतेची आवश्यकता या संस्थेच्या कर्मचार्‍यांचे पालन नियंत्रित करते.
8. रहिवाशांना सेवा देताना उद्भवणाऱ्या संघर्षांचे निराकरण करण्यासाठी उपाययोजना करते.
9. असमाधानकारक ग्राहक सेवेशी संबंधित दावे विचारात घेतात आणि योग्य संघटनात्मक आणि तांत्रिक उपाययोजना करतात.
10. ग्राहक सेवेतील विद्यमान कमतरतांबद्दल संस्थेच्या व्यवस्थापनाला माहिती देते, त्या दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
हॉटेल व्यवस्थापकाला हे अधिकार आहेत:
1. हॉटेल व्यवस्थापनाच्या क्रियाकलापांबाबतच्या निर्णयांच्या मसुद्याशी परिचित व्हा.
2. या निर्देशात दिलेल्या जबाबदाऱ्यांशी संबंधित कामात सुधारणा करण्यासाठी व्यवस्थापनासाठी प्रस्ताव सादर करा.
3. त्याच्या सक्षमतेच्या मर्यादेत, त्याच्या अधिकृत कर्तव्याच्या दरम्यान ओळखल्या गेलेल्या हॉटेलच्या (त्याचे संरचनात्मक विभाग) क्रियाकलापांमधील सर्व कमतरता त्याच्या तात्काळ पर्यवेक्षकाला कळवा आणि त्या दूर करण्यासाठी प्रस्ताव तयार करा.
4. वैयक्तिकरित्या किंवा त्याच्या तात्काळ पर्यवेक्षकाच्या वतीने तज्ञ आणि कलाकारांकडून त्याच्या अधिकृत कर्तव्याच्या कामगिरीसाठी आवश्यक माहिती आणि कागदपत्रांची विनंती करा.
5. सर्वांच्या (वैयक्तिक) तज्ञांचा समावेश करा संरचनात्मक विभागत्याला नेमून दिलेली कार्ये सोडवण्यासाठी (जर ते स्ट्रक्चरल डिव्हिजनच्या नियमांद्वारे प्रदान केले गेले असेल, नसल्यास, हॉटेल संचालकाच्या परवानगीने).
6. हॉटेल व्यवस्थापनाला त्यांची कर्तव्ये आणि अधिकार पार पाडण्यासाठी मदत करणे आवश्यक आहे.
हॉटेल व्यवस्थापक यासाठी जबाबदार आहे:
रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याद्वारे निर्धारित केलेल्या मर्यादेपर्यंत - या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या त्यांच्या अधिकृत कर्तव्यांची अयोग्य कामगिरी किंवा गैर-परफॉर्मन्ससाठी.
- रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याद्वारे निर्धारित केलेल्या मर्यादेत - त्यांच्या क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणी दरम्यान केलेल्या गुन्ह्यांसाठी.
- भौतिक नुकसानास कारणीभूत ठरण्यासाठी - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार आणि नागरी कायद्याने निर्धारित केलेल्या मर्यादेत.
रेस्टॉरंट मॅनेजरच्या जबाबदाऱ्या
रेस्टॉरंट मॅनेजर असणं खूप काम आहे. परंतु यश मिळविण्यासाठी, आपण नेहमी आपल्या आधी या पदावर असलेल्या व्यक्तीच्या अनुभवावर आणि सल्ल्यावर अवलंबून राहू नये.तुम्ही तुमचे काम कसे सुधारू शकता याचा स्वतः विचार करा. शेवटी, काही कारणास्तव रेस्टॉरंटच्या मालकाने तुमच्यावर विश्वास ठेवला आणि तुम्हाला हे पद दिले. याचा अर्थ त्याचा तुमच्या क्षमतेवर विश्वास आहे.
विचार करण्यासाठी येथे 10 महत्त्वाच्या गोष्टी आहेत:
1. वैयक्तिक जबाबदारी.
या दिवसापासून, कर्मचारी ज्या चुका करतात त्या सर्व आपली जबाबदारी आहे. याचा अर्थ असा नाही की तुम्ही चाबूक हाती घ्या आणि दोषींना शिक्षा द्या. आपल्याला समस्येचा सामना करणे आवश्यक आहे जेणेकरून पुढील वेळी परिस्थिती पुन्हा होणार नाही. एक चांगला नेता नेहमी स्वतःला प्रश्न विचारतो: “या परिस्थितीतून मी कोणता धडा आणि फायदा घेऊ शकतो? "
2. तुम्ही प्रत्येकासाठी एक उदाहरण आहात आणि संस्थेचा "चेहरा" आहात.
आतापासून, आपले मुख्य कर्तव्य आपल्या अधीनस्थांसाठी एक योग्य उदाहरण बनणे आहे. अशा कार्यसंघामध्ये काम करणे जिथे एक किंवा दुसर्या मार्गाने, नेहमीच संभाषणे आणि गप्पाटप्पा असतील, कोणत्याही परिस्थितीत आपण अशा चर्चेच्या विकासाचे कारण देऊ नये. तुम्ही घेतलेला कोणताही निर्णय दिसेल. तुमचे कर्मचारी निश्चितपणे एकमेकांना याबद्दल काय वाटते ते सांगतील. संघातील विश्वासार्हता कशी गमावू नये? हे अगदी सोपे आहे - कामासाठी उशीर करू नका, नीटनेटके स्वरूप राखा आणि योग्य उपाय शोधून अंतर्गत संघर्ष सोडवण्याची खात्री करा. तुमच्या कर्मचाऱ्यांचा विश्वास आणि आदर मिळवणे हे तुमचे ध्येय आहे.
आणि सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे तुमच्या कर्मचार्यांना हे समजले आहे की खराब काम केल्याने, ते केवळ तुमच्यासाठी आणि रेस्टॉरंटसाठी काहीतरी वाईट करणार नाहीत तर ते त्यांचे काम गुंतागुंतीत करतील.
3. टीमवर्क.
संघ किती चांगले काम करतो यावर रेस्टॉरंट व्यवसायाचे यश अवलंबून असते. प्रशासक म्हणून, तुम्हाला कोणत्याही प्रश्नाचे उत्तर नेहमी माहित असले पाहिजे, दोषींचा मागोवा घेण्यास आणि सक्षमपणे शिक्षा करण्यास सक्षम असले पाहिजे आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, तुमच्या कर्मचार्यांना हे समजले पाहिजे की खराब काम केल्याने, ते तुमच्याशी काही वाईट करणार नाहीत. आणि रेस्टॉरंट, ते त्यांचे काम गुंतागुंतीत करतील.
परंतु त्याच वेळी, कामाची परिस्थिती प्रत्येकासाठी आरामदायक असणे आवश्यक आहे आणि आपल्या अधीनस्थांना कसे प्रेरित करावे हे आपल्याला माहित असणे आवश्यक आहे.
4. तुमच्या वैयक्तिक वाढीसाठी गुंतवणूक करा.
खानपान व्यवसायतीव्र स्पर्धेला तोंड देत झेप घेत पुढे जात आहे. आपल्या नोकरीवर टिकून राहण्यासाठी, आपण कोणत्याही प्रकारे आपल्या गौरवांवर विश्रांती घेऊ नये आणि सतत शिकत राहू नये. इंटरनेट मध्ये मोठी रक्कमरेस्टॉरंट्ससाठी संसाधने, जिथे तुम्ही दररोज काहीतरी नवीन शिकू शकता. तुमचे ज्ञान सुधारा, रेस्टॉरंट ट्रेंड, प्रसिद्ध शेफ आणि रेस्टॉरंट मालकांचे ब्लॉग ब्राउझ करा. समीक्षकांच्या मुलाखती पहा, इ. रेस्टॉरंटचे कार्य ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी संचित ज्ञान लागू करण्यास शिका आणि आपण निश्चितपणे आपला अधिकार वाढवाल.
रेस्टॉरंट व्यवस्थापन आणि रेस्टॉरंट कर्मचार्‍यांवर पुस्तके वाचणे आवश्यक आहे. तुम्ही नेहमी ऑडिओ रेकॉर्डिंग ऐकू शकता आणि यास जास्त वेळ लागणार नाही. अशा अनेक परिषदा आणि प्रशिक्षणे आहेत जिथे तुम्ही पलंगावरून न उठता तुमची कौशल्ये सुधारू शकता - फक्त नोंदणी करा आणि प्रसारण पहा. स्व-शिक्षण हा आधुनिकतेचा अविभाज्य भाग आहे यशस्वी व्यक्ती. नेत्याने नेहमी स्वतःला हा प्रश्न विचारला पाहिजे: "मी स्वतःला आणि माझ्या टीममध्ये सुधारणा कशी करू शकतो?"
5. आपल्या शरीराची काळजी घ्या.
रेस्टॉरंट प्रशासक म्हणून, तुमचा स्वतःवर आणि तुमच्या निर्णयांवर पूर्ण विश्वास असला पाहिजे. लोकांशी संवाद साधण्यासाठी, ऑफरची देवाणघेवाण करण्यासाठी, संपूर्ण संस्थेच्या कामावर नियंत्रण ठेवण्यासाठी, विशेषत: जर ते चोवीस तास काम करत असेल, तर तुम्हाला पुरेशी झोप आणि बरे वाटणे आवश्यक आहे. थकवा आणि कामाच्या अनियमित वेळापत्रकासाठी सज्ज व्हा.
तुम्हाला व्यायामशाळेचे सदस्यत्व विकत घेण्याची आणि ट्रेडमिलवर धावल्यानंतर थकवा येण्याची गरज नाही - परंतु हलका व्यायाम आणि योग्य पोषणकाम चमत्कार. माझ्यावर विश्वास ठेवा, झोपा आणि नाश्ता करा - आणि आपण आधीच आपल्या पायांवर कामाचा दिवस घालवू शकता चांगला मूड.
6. नेहमी स्वत: ची सुधारणा.
रेस्टॉरंट प्रशासकाच्या पदासाठी, ते पुढाकार घेतात आणि हेतूपूर्ण लोक जे सुधारण्यास तयार आहेत. आपण त्यांचे ऐकू इच्छित आहात, ते रेस्टॉरंटच्या प्रतिष्ठेचा आदर करून, सर्वात ओंगळ क्लायंटसह संघर्ष सोडविण्यास सक्षम आहेत. याव्यतिरिक्त, रेस्टॉरंट प्रशासकाच्या कर्तव्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे: कर्मचारी प्रशिक्षण, आर्थिक समस्या सोडवणे, तसेच डिश, खर्च इत्यादींच्या गणनेवर लक्ष ठेवणे. या सर्व बाबींमध्ये सक्षम होण्यासाठी, आपण नियमितपणे अभ्यास करणे आणि आपले कौशल्य सुधारणे आवश्यक आहे.
रेस्टॉरंटमधील कार्यक्रमांच्या आयोजनाकडे दुर्लक्ष करू नका. यादी लिहा आवश्यक यश. तुमच्या कामाचे सहा महिने आधीच नियोजन करा आणि तुम्ही ध्येय गाठाल.
नेहमी ट्रेंडमध्ये रहा. प्रशासकाला माहित असणे आवश्यक आहे की आता कोणत्या पदार्थांची मागणी आहे, कोणता कार्यक्रम आणेल चांगली कमाईआणि नवीन अभ्यागतांना आकर्षित करा.
7. कार्य ऑप्टिमायझेशन.
प्रशासक आणि नेता यांच्यात काय फरक आहे? प्रशासक संघाच्या दोन पावले पुढे विचार करतो आणि कार्य करतो. नेता सर्वांपेक्षा 20 पावले पुढे विचार करतो आणि कार्य करतो. हे काम कसे ऑप्टिमाइझ केले जाऊ शकते? तेथे क्लाउड प्लॅनर स्थापित करून तुमचा फोन किंवा टॅब्लेट वापरा - हे तुमचे काम मोठ्या प्रमाणात सुलभ करेल.
तुमच्या कर्मचार्‍यांचे आभार मानणे अजिबात अवघड नाही आणि साधे कौतुक केल्याने तुम्हाला केवळ आदरच मिळणार नाही तर कामकाजाच्या वातावरणात लक्षणीय सुधारणाही होईल.
8. कर्मचार्‍यांसह काम करण्याच्या मानसशास्त्राचा अभ्यास करा.
नेता असणे म्हणजे लोकांना काय चालते हे समजून घेणे. बर्‍याच लोकांना असे वाटते की सर्व लोक या किंवा त्या परिस्थितीवर सारखीच प्रतिक्रिया देतात, परंतु व्यवहारात असे दिसून आले की तुमच्या शेफला दिवसांच्या सुट्टीऐवजी पगारात वाढ करायची नव्हती आणि बारटेंडरने एक विरुद्ध राग बाळगला. तुटपुंजे, आणि त्याने तुमच्यावर खूप पूर्वी बदला घेतला, 10 “तुटलेले” चष्मे घरी घेऊन. ही किंवा ती अप्रिय परिस्थिती वेळेत टाळण्यासाठी, तसेच प्रशंसा आणि शिक्षा करण्यासाठी आपण आपल्या कर्मचार्यांना समजून घेणे आणि अनुभवणे आवश्यक आहे. योग्य वेळी.
9. कृतज्ञ व्हा.
प्रेरणा आणि स्तुतीशिवाय टीमवर्क अपयशी ठरते. तुमच्या कर्मचार्‍यांचे आभार मानणे अजिबात अवघड नाही आणि साधे कौतुक केल्याने तुम्हाला केवळ आदरच मिळणार नाही तर कामकाजाच्या वातावरणात लक्षणीय सुधारणाही होईल. एक नेता म्हणून, आपण हे समजून घेतले पाहिजे की आपण हे स्वतः साध्य केले नाही - अनुभवी कर्मचार्यांची एक उत्कृष्ट टीम आपल्याला मदत करते आणि आपले ग्राहक, उपस्थिती आणि नफ्याच्या रूपात कृतज्ञता व्यक्त करून, आपला व्यवसाय करतात.
10. ओळीवर पाऊल टाका.
तुम्ही प्रशासक झाल्यावर, तुम्ही यापुढे तुमच्या जवळ राहणार नाही माजी सहकारी. पदोन्नती आणि नवीन पदानंतर, संघाशी पूर्वीसारखेच नाते टिकवून ठेवण्याचा प्रयत्न करून बरेच लोक चूक करतात. परंतु आतापासून - आपली स्वारस्ये रेस्टॉरंटच्या मालकाची स्वारस्ये आहेत आणि आणखी काही नाही. तुमच्या नियुक्तीनंतर ताबडतोब अधीनस्थ आणि त्यांचे बॉस यांच्यातील स्पष्ट रेषा काढली जाणे आवश्यक आहे, अन्यथा तुम्हाला योग्य अधिकार मिळणार नाहीत.
क्लब प्रशासकाची कर्तव्ये
प्रत्येक नाईट क्लबमध्ये, प्रशासकाचे स्थान नेहमीच असते आणि असे दिसते की त्याचे काम पाहुण्यांना भेटणे आणि त्यांना टेबलवर बसवणे, प्रत्येकजण आरामदायक आहे याची खात्री करणे. पण प्रशासकाची कर्तव्ये तिथेच संपत नाहीत. क्लबचा प्रशासक, सर्वप्रथम, व्यवस्थापक किंवा अन्यथा या संस्थेची व्यक्ती, जो विश्रांतीसाठी पूर्णपणे जबाबदार आहे आणि मनोरंजन कार्यक्रम. प्रशासकाची कार्ये प्रवर्तकाच्या कर्तव्यांसह गोंधळात टाकू नयेत, ती अधिक विस्तृत आहेत.प्रशासनाच्या सक्षमतेमध्ये तीन मुख्य क्षेत्रांचा समावेश होतो - परिसर, कर्मचारी आणि अभ्यागत. प्रशासकाने सर्वप्रथम परिसराच्या रचनेवर पूर्ण नियंत्रण ठेवले पाहिजे, स्थितीचे निरीक्षण केले पाहिजे, इमारतीवर आणि क्लबच्या आत अद्ययावत आणि जाहिराती लावल्या पाहिजेत. प्रशासकाने मनोरंजन खोलीत तसेच आसपासच्या परिसरात सुव्यवस्था आणि स्वच्छता नियंत्रित करणे आवश्यक आहे.
प्रशासकाच्या देखरेखीखाली क्लबचे कर्मचारी - वेटर, स्वयंपाकी, कॅशियर, बारटेंडर, क्लीनर आणि ऑफिस मॅनेजर तसेच सुरक्षा सेवा आहेत. प्रशासकास उत्पादन आणि कामगार शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि नियम, स्वच्छता आणि औद्योगिक स्वच्छता आवश्यकता (उदाहरणार्थ, अन्न किंवा स्वयंपाकाच्या गलिच्छ हातामध्ये गेलेले केस) या सूचीबद्ध कर्मचार्‍यांचे पालन पूर्णपणे नियंत्रित करण्यास बांधील आहे. प्रशासकाच्या विवेकबुद्धीवर). प्रशासकीय कर्मचारी भौतिक मालमत्तेच्या संरक्षणावर थेट नियंत्रण प्रदान करण्यासाठी जबाबदार आहे.
प्रशासकाने अतिथींना नम्रपणे भेटले पाहिजे, त्यांना विनामूल्य टेबलवर घेऊन जावे (किंवा अतिथींचा प्रवाह खूप मोठा असल्यास ही बाब वेटरकडे सोपवावी) आणि क्लबद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल पूर्णपणे सल्ला दिला पाहिजे. दावे उद्भवल्यास, प्रशासकाने त्यांचे शांतपणे ऐकणे आणि शक्य तितक्या लवकर संघर्ष सोडवण्यासाठी उपाययोजना करणे बंधनकारक आहे. जरी हा आधीच संध्याकाळी दहावा असमाधानी ग्राहक असला तरीही, आपण रागावू शकत नाही किंवा किंचाळू शकत नाही, सर्व समस्या हसत हसत सोडवल्या जातात. उद्भवलेल्या अडचणींबद्दल उच्च व्यवस्थापनास कळवा, समस्या सोडवण्याचे स्वतःचे मार्ग ऑफर करा आणि वादग्रस्त मुद्दे. क्लबच्या स्थापनेत घडणाऱ्या सर्व घटनांची प्रशासकाला माहिती असणे आवश्यक आहे.
प्रशासकास कायदेशीर समस्यांबद्दल माहिती असणे आवश्यक आहे आणि समस्या उद्भवल्यास, कर्मचार्‍यांपैकी एकाची जागा घेण्यास तयार असणे आवश्यक आहे. न्यायशास्त्रातील ज्ञान हे मानक आणि कायदेशीर कागदपत्रांच्या ज्ञानामध्ये विभागले जाऊ शकते ( फेडरल कायदे, कामगार संहितारशियन फेडरेशन, अंतर्गत कामगार नियम, कर्मचार्‍यांचे जॉब वर्णन, तसेच क्लबद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांची यादी).
फिटनेस क्लब प्रशासकाच्या जबाबदाऱ्या
माझ्या अनेक वाचकांनी अलीकडेच स्वतःचा फिटनेस क्लब उघडण्याचा निर्णय घेतला. आणि ताबडतोब कर्मचारी शोधण्याच्या समस्येचा सामना करावा लागला. अनुभवानुसार, बहुतेक रेझ्युमे "प्रशासक" रिक्त पदावर येतात, फक्त त्यांची गुणवत्ता इच्छित होण्यासाठी बरेच काही सोडते.कामाचा अनुभव नाही. मला अनुभव आहे, पण विक्रीत नाही तर भूगर्भशास्त्रात. महिला क्लबपासून बसने तीन तास राहतात. परंतु शंभर टक्के प्रकरणांमध्ये रिक्त पदासाठी अर्जदार "मिलनशील, जबाबदार, प्रशिक्षित" आहे. फिटनेस क्लब प्रशासक म्हणून काम करण्यासाठी हे पुरेसे आहे का?
खूप चांगले सुद्धा वाईट!
परिपूर्ण कर्मचारी शोधणे जवळजवळ अशक्य आहे हे सत्य म्हणून स्वीकारा. होय, आणि ते आवश्यक नाही. प्रथम, अशा "हिरे" ला नेहमीच मोठी मागणी असते आणि म्हणूनच, 99% प्रकरणांमध्ये ते आधीच कुठेतरी कार्यरत असतात. दुसरे म्हणजे, जेव्हा एखादी व्यक्ती आपल्या संघात दिसते, ज्याच्या वैयक्तिक आकर्षणावर सर्व काही अवलंबून असते, हे वाईट आहे. कल्पना करा की तो गेला तर काय होईल? ते बरोबर आहे, सर्व काही कोसळेल.
मी तुम्हाला एक चतुर किंवा विलुप्त देखावा असलेल्या मुली भाड्याने घेण्यास उद्युक्त करत नाही. मी आता या वस्तुस्थितीकडे नेत आहे की प्रशासकाचे बहुतेक काम स्वयंचलित असावे. या प्रकरणात, जवळजवळ कोणीही आपल्या फिटनेस क्लबचा आदर्श चेहरा बनू शकतो.
फिटनेस क्लब प्रशासकाच्या कर्तव्यात या वस्तूंचा समावेश करा.
आपले कार्य असे वातावरण तयार करणे आहे ज्यामध्ये नवीन कर्मचाऱ्याला प्रश्न पडणार नाहीत. सूचना, स्क्रिप्ट, वर्कफ्लो, योजना - या तुमच्या आहेत विश्वासू मदतनीस.
1. प्रशासकाचे हँडबुक.
आळशी होऊ नका आणि फिटनेस क्लब प्रशासकाची सर्व कर्तव्ये, त्याच्या कामातील सर्व सूक्ष्मता एका दस्तऐवजात लिहून आपला एक दिवस घालवा.
पुस्तकात नवशिक्याला पडणाऱ्या सर्व प्रश्नांची उत्तरे असावीत: पेमेंट टर्मिनलद्वारे परतावा कसा द्यायचा, पाणी संपले तर कुठे कॉल करायचा, कडक रिपोर्टिंग फॉर्म कसा काढायचा, ग्राहकांच्या आक्षेपांना कसा प्रतिसाद द्यायचा इ. .
हे पुस्तक जिवंत दस्तावेज आहे. हे पूरक, बदललेले, तुमचे सर्व अनुभव आत्मसात करणारे असू शकते आणि केले पाहिजे. त्याच्या निर्मितीमध्ये तुमच्या प्रशासकांना सहभागी करून घ्या.
2. स्क्रिप्ट.
जर त्यांचा मालक विकण्यास भयंकर घाबरत असेल तर स्वागतार्ह स्मित आणि नीटनेटके स्वरूप व्यर्थ आहे. तुम्ही तिच्या भीतीवर अनेक प्रकारे मात करू शकता, सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे सर्व प्रसंगांसाठी स्क्रिप्ट तयार करणे.
सह संवादाचे उदाहरण लिहा संभाव्य खरेदीदारजो प्रथमच क्लबमध्ये आला होता. अपेक्षित प्रश्नांची आणि अपेक्षित आक्षेपांची उत्तरे यांची यादी तयार करा. आपण कार्यक्रमाची योजना आखत आहात? ग्राहकांना कॉल करण्यासाठी प्रशासकाला स्क्रिप्ट द्या.
जर तुम्हाला भीती वाटत असेल की या दृष्टिकोनाने, "आत्मभावना गमावली आहे" - घाबरू नका. बर्‍याचदा, कर्मचारी ग्राहकांना कॉल करण्यास घाबरतात, ते हरवले आहेत आणि काय बोलावे हे माहित नाही. तुमचे स्पष्ट लेखन त्यांना आत्मविश्वास देईल. आणि एक विस्तृत स्मित दरम्यान आत्मीयता जोडेल दूरध्वनी संभाषण. फोनवर बोलताना प्रशासकाने हसणे आवश्यक आहे हे आपण हँडबुकमध्ये लिहायला विसरला नाही?
3. कार्य प्रक्रिया.
कार्यप्रवाह मिनिट-दर-मिनिट अनुसूचित प्रशासक क्रिया आहेत. उदाहरणार्थ: प्रशासक 9:30 वाजता कामावर येतो आणि लॉकर रूम आणि लॉबीमधील दिवे चालू करतो. 9:30 ते 9:45 पर्यंत, तो हॉलमध्ये फिरतो, दिवे चालू करतो, उपकरणे तपासतो. 9:45 वाजता संगणक चालू करतो. 9:50 ते 10:00 पर्यंत तो संपर्कात असलेल्या ग्रुपवर पोस्ट करतो.
या सर्व क्रिया स्वयंचलितपणे आणल्या पाहिजेत. मौखिक सूचनांऐवजी दस्तऐवजाची उपस्थिती आपल्याला प्रक्रियेवर नियंत्रण ठेवण्यास अनुमती देईल आणि कामगार शिस्तीचे उल्लंघन झाल्यास, कर्मचाऱ्याला खात्यात कॉल करा. वर्कफ्लोमध्ये लिहिले जाऊ शकते स्वतंत्र दस्तऐवज, आणि प्रशासकाच्या हँडबुकमध्ये समाविष्ट केले जाऊ शकते.
4. योजना.
मी माझ्या स्वतःच्या योजना बनवतो. इच्छित क्रमांकासह कागदाची शीट नेहमी आपल्या डोळ्यांसमोर भिंतीवर असते. माझ्यावर विश्वास ठेवा, ते खरोखर प्रेरणा देते. प्रशासकांच्या बाबतीतही असेच आहे - तुम्ही आकृती जाहीर करताच, आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, या आकड्याची टक्केवारी कर्मचार्यांना बोनसच्या रूपात मिळेल, विक्री वाढ लगेच सुरू होते.
योजनेसह लोकांना एकटे न सोडणे महत्वाचे आहे. एक नेता म्हणून तुमचे कार्य केवळ ध्येय निश्चित करणेच नाही तर ते साध्य करण्यासाठीच्या यंत्रणा स्पष्ट करणे देखील आहे. ते कसे करायचे? स्क्रिप्ट लिहा, एका महिन्यासाठी जाहिरातींवर विचार करा, दुसरे प्रशिक्षण घ्या.
पुढील मीटिंग दरम्यान ठेवण्याचा प्रयत्न करा भूमिका बजावणारे खेळ"प्रशासक - नवीन क्लायंट' किंवा 'प्रशासक एक असमाधानी ग्राहक आहे'. वास्तविक परिस्थिती खेळणे आणि चुकांचे पुढील विश्लेषण विक्री कौशल्यांना ऑटोमॅटिझममध्ये आणण्यास मदत करते. कर्मचारी आता विक्री करण्यास घाबरत नाहीत, ग्राहकांना त्यांच्या आक्षेपांना काय उत्तर द्यायचे हे त्यांना ठाऊक आहे, त्यांचा आत्मविश्वास वाढत आहे. तसे, वेतन निधीला कंपनीच्या एकूण नफ्याशी जोडणे, माझ्या मते, अतिशय न्याय्य आहे. तुम्ही निकालानुसार पैसे द्या. लोकांना समजते की तुम्हाला तुमच्या क्लबमध्ये काम करण्याची गरज आहे आणि प्रशिक्षण नसताना चित्रपट पाहू नका.
क्लिनिक प्रशासकाच्या जबाबदाऱ्या
"रिसेप्शनसाठी क्लायंट रेकॉर्डिंग" ची प्रक्रिया:टेलिफोन संभाषणाच्या नियमांनुसार क्लिनिकमध्ये येणार्‍या कॉलची उत्तरे, भाषण मानकांचा वापर करून.
- कृपया अभ्यागतांना क्लिनिकद्वारे प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवांशी संबंधित समस्यांबद्दल आणि त्यांच्या तरतूदीसाठीच्या प्रक्रियेबद्दल सल्ला देतो.
- क्लिनिक आणि त्याचे नेते आणि डॉक्टरांच्या मोड आणि कामाच्या वेळापत्रकाबद्दल रुग्णांना माहिती देते.
- जेव्हा रुग्ण प्रथम फोनद्वारे संपर्क साधतो, तेव्हा तो माहिती स्त्रोताच्या अनिवार्य स्पष्टीकरणासह रुग्णाची नोंद करतो आणि नोंदणी करतो (जिथे रुग्णाला क्लिनिकबद्दल माहिती मिळाली - फाइल "ग्राहक आधार" शीट "ग्राहक आधार" स्तंभ "कोठे निर्दिष्ट करा. त्याने क्लिनिकबद्दल शिकले").
- रुग्णासाठी सोयीस्कर वेळ निवडते आणि आवश्यक असल्यास, अनेक तज्ञांचा सल्ला घेते, रिसेप्शन क्रमाने सेट करते. क्लायंटला एका भेटीत जास्तीत जास्त आवश्यक सल्लामसलत मिळतील याची खात्री करण्याचा तो प्रयत्न करतो.
- क्लिनिकमध्ये स्वीकारल्या गेलेल्या रुग्णांनुसार प्रारंभिक आणि वारंवार सल्लामसलत करण्यासाठी रूग्णांची इष्टतम रेकॉर्ड तयार करते कॉर्पोरेट मानके: कडक नोंदी ठेवून डॉक्टरांच्या वेळापत्रकातील डाउनटाइम कमी करण्याचा प्रयत्न करतो.
- रुग्णाच्या डॉक्टरांशी भेटीची पुष्टी करण्यासाठी रुग्णांशी टेलिफोन संभाषण आयोजित करते. प्रवेशाच्या आदल्या दिवशी नोंदणीची पुष्टी केली जाते.
परिणाम: क्लायंटची भेट.
प्रक्रिया "मार्केटिंग, क्लायंटसह कार्य करा":
स्थापित केलेल्या स्पीच मॉड्यूल्सच्या अनुषंगाने ग्राहकांना कॉल करते (ग्राहकांना नवीन उत्पादने, जाहिरातींची माहिती देते, त्यांना वाढदिवसाच्या शुभेच्छा, सुट्टी इ.) - दिवसातून किमान 10-15 लोक.
- क्लायंटला क्लिनिकच्या जाहिरातींबद्दल माहिती देण्याच्या शक्यतेसाठी विचारतो.
परिणाम: भेटीसाठी रुग्णाची पुन्हा नोंदणी
प्रक्रिया "वैद्यकीय भेटीची देखभाल":
डॉक्टरांच्या भेटीपूर्वी, रुग्णाला बसण्यास आमंत्रित करा आणि डॉक्टरांनी रुग्णाला कार्यालयात जाण्यासाठी आमंत्रित करण्याची प्रतीक्षा करा.
- डॉक्टरांना वैद्यकीय आणि इतर कागदपत्रे वेळेवर वितरित करते.
- वैद्यकीय कार्डांचे लेआउट, फाइल कॅबिनेटमधील विश्लेषणाचे परिणाम.
- प्रयोगशाळा, अल्ट्रासाऊंड अभ्यास, ईसीजी इत्यादींकडून चाचणी परिणाम प्राप्त करतात आणि ते वैद्यकीय नोंदींमध्ये पेस्ट करतात. रुग्णांना परीक्षेचे निकाल जारी करण्यासाठी प्रती बनवते, शक्य असल्यास, त्यांना ई-मेलद्वारे पाठवते.
- रुग्णांना परीक्षेच्या निकालांबद्दल माहिती देते.
परिणाम: वैद्यकीय नोंदींच्या फाईलची उच्च-गुणवत्तेची देखभाल आणि प्रशासकांच्या कामाबद्दल रुग्णांकडून तक्रारींची अनुपस्थिती.
क्लिनिक पायाभूत सुविधा व्यवस्थापन प्रक्रिया:
सकाळी क्लिनिक वेळेवर उघडणे.
- दस्तऐवज, रोख नोंदणी आणि सील, क्लिनिकच्या प्रवेशद्वाराच्या चाव्या यांच्या सुरक्षिततेसाठी जबाबदार.
- सर्वांची कामाची तयारी तपासते तांत्रिक माध्यम(संगणक, पैसे भरण्याचे वा काढण्याचे यंत्र, टेलिफोन संच.
- कामाच्या ठिकाणी पूर्णता तपासते जाहिरात साहित्य, आवश्यक फॉर्मआणि कागदपत्रे, स्टेशनरी.
- खोलीत स्वच्छता आणि सुव्यवस्था राखते, वेळेवर क्लायंटसाठी शू कव्हर घालते आणि आवश्यक असल्यास, कामाच्या शिफ्ट दरम्यान आणि त्याच्या शेवटी, लॉबी, क्लिनिकमध्ये ओले स्वच्छता करते.
- परिचारिका / कनिष्ठ नसताना वैद्यकीय कर्मचारीलॉबी, कॉरिडॉर, स्वच्छतागृहे आणि क्लिनिकच्या प्रवेशद्वाराची स्वच्छता राखते.
- क्लिनिकच्या रुग्णांच्या कपड्यांची सुरक्षा आणि सुरक्षा नियंत्रित करते.
- रुग्णांच्या उपस्थितीत कामाची जागा सोडू नका.
- कार्यालयातील लाइटिंग, प्लंबिंग, सीवरेज, उपकरणांची तांत्रिक सेवाक्षमता, वेळेवर समस्या डेप्युटीला कळवण्याचे योग्य ऑपरेशनचे निरीक्षण करते. सीईओ.
- साहित्य, वीज, पाणी यांच्या किफायतशीर वापराचे निरीक्षण करते.
परिणाम: जबाबदार पायाभूत सुविधा घटकांची सुरक्षा, क्लिनिक वेळेवर उघडणे आणि बंद करणे, कामाच्या ठिकाणी आणि लॉबीमध्ये सुव्यवस्था आणि स्वच्छता.
गैर-अनुरूपता व्यवस्थापन प्रक्रिया:
संघर्ष परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते. परिस्थिती नियंत्रणाबाहेर जाऊ देत नाही, व्यवस्थापनाला (सामान्य संचालक, उपमहासंचालक) समस्येचा त्वरित अहवाल देतो.
- अभ्यागतांच्या सेवेतील विद्यमान कमतरता, त्या दूर करण्यासाठी केलेल्या उपाययोजनांबद्दल क्लिनिकच्या व्यवस्थापनास सूचित करते. असमाधानकारक ग्राहक सेवेशी संबंधित दावे डेप्युटीद्वारे विचारात घेण्यासाठी वेळेवर सादर करतात. महाव्यवस्थापक आणि महाव्यवस्थापक.
- डॉक्‍टर हजर नसल्यास त्याने उपमहासंचालकांना कळवून रुग्णाला दुसर्या वेळेसाठी रीशेड्युल करण्याची खात्री केली किंवा डॉक्‍टर बदलण्याची शक्यता शोधली.
परिणाम: प्रशासकांच्या कामाबद्दल रुग्णांकडून कोणतीही तक्रार नाही.
प्रक्रिया "दस्तऐवज आणि रेकॉर्डचे व्यवस्थापन"
प्रथमच क्लिनिकमध्ये आलेल्या रुग्णासह:
कराराचा निष्कर्ष काढतो, जो 2 प्रतींमध्ये भरलेला असतो (एक रुग्णाला दिली जाते, दुसरी पेस्ट केली जाते. वैद्यकीय कार्डरुग्ण).
- वैद्यकीय हस्तक्षेपासाठी रुग्णाच्या स्वैच्छिक संमतीच्या समस्या.
- प्रारंभिक सल्लामसलत सुरू होण्यापूर्वी वैद्यकीय रेकॉर्ड आणि सांख्यिकीय कूपन सुरू करते.
- जेव्हा कागदपत्रे तयार होतात, तेव्हा ते डॉक्टरांना पुढील रुग्णाच्या आगमनाबद्दल चेतावणी देते.
- त्यांना धनादेश जारी करून प्रवेशाच्या घोषित खर्चानुसार रुग्णांची गणना करते. रुग्णांच्या विनंतीनुसार, तो कर कार्यालयात अर्ज करण्यासाठी कागदपत्रे काढतो.
- आवश्यक लेखा आणि अहवाल दस्तऐवजीकरण राखते:
- क्लायंटचा इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस (1C);
- येणारे आणि जाणारे दस्तऐवजीकरण (1C);
- प्रशासकाची यादी (प्रकरणांचे हस्तांतरण);
- पुढील शिफ्टपर्यंत पूर्ण करणे आवश्यक असलेल्या कार्यांची यादी स्पष्टपणे तयार करते;
- रिसेप्शनची सुरूवात आणि रुग्णांची संख्या याची आठवण करून देते;
- सर्व मासिके सक्षमपणे भरते;
- मिळालेली रक्कम सोपवा आणि आर्थिक कागदपत्रे भरा.
परिणाम: योग्य डिझाइनकागदपत्रे:
सशुल्क सेवांच्या तरतूदीसाठी करार;
वैद्यकीय हस्तक्षेपासाठी रुग्णाची स्वैच्छिक संमती;
सांख्यिकीय कूपन;
रुग्णाची वैद्यकीय नोंद इ.
नोंदी पूर्ण झाल्याची तपासणी करते आणि कामाच्या शिफ्ट दरम्यान त्यांची देखभाल चालू ठेवते.
कार्यालय व्यवस्थापक हा एक कर्मचारी असतो जो कार्यालयाचे व्यवस्थापन करतो. सहसा, हा कर्मचारीत्यांचा परिचय एंटरप्राइझच्या केंद्रीय (मुख्य) कार्यालयाच्या कर्मचार्‍यांमध्ये केला जातो किंवा ज्या कार्यालयात एंटरप्राइझचे संचालनालय थेट स्थित आहे.
ऑफिस मॅनेजरचे मुख्य काम आहे प्रभावी व्यवस्थापनकार्यालय: त्याची रसद, कार्यालयीन काम आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे - कार्यालयीन कर्मचारी (सचिव, संदर्भ, अनुवादक, फोनवर पाठवणारे इ.). बर्‍याचदा, छोट्या कंपन्यांच्या ऑफिस मॅनेजरवर कर्मचारी रेकॉर्ड-उत्पादन (ऑफिस कर्मचार्यांची नोंदणी आणि लेखा), प्राथमिक लेखा दस्तऐवजांची नोंदणी आणि कार्यालयीन अभ्यागतांशी वाटाघाटी करण्याची जबाबदारी सोपविली जाते. एका नंबरवर व्यापार उपक्रमक्लायंट (सेवा) आणि विक्रीच्या समन्वयासह कामाचा सराव केला. ऑफिस मॅनेजरच्या कर्तव्यांपैकी सार्वजनिक उपयोगितांसह, कार्यालयीन उपकरणांची सेवा करणार्‍या संस्थांच्या प्रतिनिधींसह काम करणे असू शकते.
ऑफिस मॅनेजर आणि ऑफिस अॅडमिनिस्ट्रेटरमधील मुख्य आणि महत्त्वपूर्ण फरक प्रशासकीय अधिकारांमध्ये आहे - प्रशासक, एक नियम म्हणून, ऑफिस कर्मचार्यांना व्यवस्थापित करत नाही, परंतु त्यापैकी फक्त एक आहे आणि ऑफिस कर्मचार्‍यांच्या सहकार्याने त्याचे काम करतो.
ऑफिस मॅनेजर आणि ऑफिस अॅडमिनिस्ट्रेटरकडे खालील गोष्टी असणे आवश्यक आहे वैयक्तिक गुणजसे की संभाषण कौशल्ये, ऊर्जा, एखाद्याचे विचार स्पष्टपणे आणि स्पष्टपणे व्यक्त करण्याची क्षमता, आत्मविश्वास, पटवून देण्याची क्षमता, स्वत: ची व्यवस्था करण्याची क्षमता (प्रशासकासाठी) आणि संघ व्यवस्थापित करण्याची क्षमता (व्यवस्थापकासाठी), ज्ञान परदेशी भाषा इ.
I. सामान्य तरतुदी
1. कार्यालय प्रशासक व्यावसायिकांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे.
2. ज्या व्यक्तीकडे आहे व्यावसायिक शिक्षण(उच्च माध्यमिक). व्यवसायाचा अनुभव आणि प्रशासकीय कामकिमान (1 वर्ष; 2 वर्षे; 3 वर्षे; इ.)
3. कार्यालय प्रशासकाला माहित असणे आवश्यक आहे:
३.१. ऑफिस स्पेसचे स्थान.
३.२. कार्यालय परिसराचे नियोजन आणि डिझाइनची तत्त्वे, समावेश. परिसराची जाहिरात डिझाइन.
३.३. कार्यालयीन कामकाजाचे आयोजन करण्याचे नियम आणि पद्धती.
३.४. कार्यालयीन कामगारांची व्याप्ती.
३.५. कार्यरत गटातील नातेसंबंधांची नैतिकता.
३.६. व्यवसाय मानके.
३.७. कार्यालयाच्या पुरवठ्याचे आयोजन करण्याची तत्त्वे.
३.८. व्यावसायिक करारांसाठी कायदेशीर आवश्यकता आणि त्यांच्या निष्कर्षाची प्रक्रिया.
३.९. कार्यालय उपकरणे.
३.१०. कार्यालयीन उपकरणे वापरण्याचे नियम.
३.११. कार्यालयाचा परिसर ज्या इमारतीत आहे त्या इमारतीच्या प्रशासनाशी (कमांडंटचे कार्यालय) संबंधांची तत्त्वे.
३.१२. सौंदर्यशास्त्र, नीतिशास्त्र आणि सामाजिक मानसशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे.
३.१३. अंतर्गत कामगार नियम.
३.१४. कामगार कायद्याची मूलभूत तत्त्वे.
३.१५. कामगार संरक्षण, सुरक्षा उपाय, औद्योगिक स्वच्छता आणि अग्निसुरक्षा यांचे नियम आणि मानदंड.
4. कार्यालयाच्या प्रशासक पदावर नियुक्ती आणि कार्यालयातून बडतर्फ करणे संस्थेच्या प्रमुखाच्या आदेशानुसार केले जाते.
5. कार्यालय प्रशासक थेट _________________________________ ला अहवाल देतो.
6. कार्यालयीन प्रशासकाच्या अनुपस्थितीत (व्यवसाय सहल, सुट्टी, आजारपण इ.), त्याची कर्तव्ये नियुक्त केलेल्या व्यक्तीद्वारे पार पाडली जातात. योग्य वेळी. ही व्यक्तीयोग्य अधिकार प्राप्त करतो आणि त्याला नियुक्त केलेल्या कर्तव्यांच्या योग्य कामगिरीसाठी जबाबदार असतो.
II. कामाच्या जबाबदारी
कार्यालय व्यवस्थापक:
1. कामकाजाच्या दिवसासाठी कार्यालयाची तयारी सुनिश्चित करते (सुरक्षा अलार्म सिस्टम निष्क्रिय करणे, कार्यालयीन उपकरणे जोडणे आणि ते ऑपरेशनसाठी तयार करणे, कार्यालयास स्टेशनरी आणि उपभोग्य वस्तू प्रदान करणे).
2. ऑफिसच्या लॉजिस्टिकसाठी अंदाज बांधतो.
3. कराराच्या निष्कर्षासाठी आवश्यक कागदपत्रे तयार करते: स्टेशनरीचा पुरवठा, पुरवठाआणि कार्यालयाच्या कामकाजासाठी आवश्यक असलेल्या इतर वस्तू; देखभालआणि कार्यालयीन उपकरणांची दुरुस्ती; इतर सेवा.
4. परिसराची रचना नियंत्रित करते, अभ्यागतांना वितरणाच्या उद्देशाने कार्यालयातील जाहिराती आणि इतर माहिती सामग्रीच्या तयारी आणि प्रकाशनाचे निरीक्षण करते.
5. कार्यालय परिसरात स्वच्छता आणि सुव्यवस्था सुनिश्चित करते.
6. कार्यालयीन उपकरणांच्या योग्य ऑपरेशनचे निरीक्षण करते आणि तर्कशुद्ध वापरकार्यालयातील स्टेशनरी आणि उपभोग्य वस्तू.
7. ऑपरेशनल सेवांसह संपर्क स्थापित करते, जातीय संघटनाकार्यालय परिसर, दुरुस्ती आणि इतर कामे करण्यासाठी संसाधन तरतूद.
8. औद्योगिक स्वच्छता आणि अग्निसुरक्षा नियम आणि नियमांनुसार कार्यालय परिसराची योग्य देखभाल आणि ऑपरेशन सुनिश्चित करते.
9. कार्यालयीन कर्मचार्‍यांसाठी हवाई आणि रेल्वे तिकिटांची ऑर्डर, वाहने पाठवण्याचे आयोजन करते.
10. कार्यालयीन कामाचे आयोजन, इनकमिंग कॉल प्राप्त करणे आणि आउटगोइंग कॉल व्यवस्थापित करणे.
11. अभ्यागतांसाठी प्रभावी आणि सांस्कृतिक सेवा आयोजित करते, त्यांच्यासाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करणे सुनिश्चित करते, त्यांना प्रशासकीय समस्यांवर सल्ला देते, माहिती आणि इतर साहित्य (व्यवसाय कार्ड, किंमत सूची, पुस्तिका इ.) प्रदान करते.
12. भागीदार, क्लायंट, अभ्यागतांच्या इतर श्रेणींसह जटिल वाटाघाटीसाठी साहित्य आणि तांत्रिक आधार तयार करते.
13. अभ्यागतांची नोंद ठेवते.
14. संघर्ष परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
15. त्याच्या तात्काळ पर्यवेक्षकाची वैयक्तिक अधिकृत असाइनमेंट करते.
16. कार्यालय बंद करण्यासाठी तयार करते (दिवे आणि कार्यालय उपकरणे बंद करते, सुरक्षा अलार्म सिस्टम सक्रिय करते इ.).
III. अधिकार
कार्यालय प्रशासकास हे अधिकार आहेत:
1. विल्हेवाट लावण्यासाठी स्वतंत्रपणे आणि आपल्या स्वतःच्या जबाबदारी अंतर्गत रोख मध्येकार्यालयाला आवश्यक इन्व्हेंटरी आयटम प्रदान करण्यासाठी वाटप केले.
2. कार्यालयाचे आणि संपूर्ण एंटरप्राइझचे काम सुधारण्यासाठी एंटरप्राइझच्या प्रमुखाकडे प्रस्ताव सबमिट करा.
3. दस्तऐवजांशी परिचित व्हा जे त्याच्या पदावरील त्याचे अधिकार आणि दायित्वे परिभाषित करतात, अधिकृत कर्तव्यांच्या कामगिरीच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष.
4. त्यांच्या योग्यतेनुसार दस्तऐवजांवर स्वाक्षरी करा आणि त्यांना मान्यता द्या.
5. संस्थात्मक आणि तांत्रिक परिस्थिती आणि अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी आवश्यक स्थापित दस्तऐवजांची अंमलबजावणी सुनिश्चित करण्यासाठी एंटरप्राइझचे व्यवस्थापन आवश्यक आहे.
IV. एक जबाबदारी
कार्यालय प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:
1. रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत - या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या त्यांच्या अधिकृत कर्तव्यांची अयोग्य कामगिरी किंवा गैर-परफॉर्मन्ससाठी.
2. त्यांच्या क्रियाकलापांच्या दरम्यान केलेल्या गुन्ह्यांसाठी - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत.
3. एंटरप्राइझचे भौतिक नुकसान करण्यासाठी - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याने स्थापित केलेल्या मर्यादेत.
नोकरीचे वर्णन आणि प्रशासकाच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या.
1. सामान्य तरतुदी.
१.१. वास्तविक कामाचे स्वरूपपरिभाषित करते अधिकृत कर्तव्ये, अधिकार आणि जबाबदारी प्रशासक.
१.२. प्रशासक तज्ञांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे.
१.३. प्रशासकाची नियुक्ती या पदावर केली जाते आणि _____________ च्या प्रस्तावावर एंटरप्राइझच्या संचालकाच्या आदेशानुसार सध्याच्या कामगार कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या प्रक्रियेनुसार पदावरून डिसमिस केले जाते.
१.४. ज्या व्यक्तीकडे कामाचा अनुभव किंवा प्राथमिक व्यावसायिक शिक्षणाची आवश्यकता न मांडता माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षण आहे आणि किमान 2 वर्षांचा विशेष कामाचा अनुभव आहे अशा व्यक्तीची प्रशासक पदावर नियुक्ती केली जाते.
1.5. प्रशासकाला माहित असणे आवश्यक आहे:
- एंटरप्राइझ, संस्था, संस्थेच्या कामाशी संबंधित उच्च अधिकार्यांचे ठराव, आदेश, आदेश, इतर प्रशासकीय आणि नियामक दस्तऐवज;
- व्यवस्थापन रचना, कर्मचार्‍यांचे अधिकार आणि दायित्वे आणि त्यांच्या कामाची पद्धत;
- ग्राहक सेवा आयोजित करण्याचे नियम आणि पद्धती;
- प्रदान केलेल्या सेवांचे प्रकार;
- अर्थशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे, कामगार संघटना आणि व्यवस्थापन;
- विपणन आणि जाहिरात संस्थेची मूलभूत तत्त्वे;
- खोल्या आणि शो-विंडोजच्या नोंदणीचे नियोजन आणि ऑर्डर;
- सौंदर्यशास्त्र आणि सामाजिक मानसशास्त्र मूलभूत;
- कामगार कायदा;
- अंतर्गत कामगार नियम;
- कामगार संरक्षणाचे नियम आणि मानदंड.
१.६. प्रशासक थेट _____________________ ला अहवाल देतो.
१.७. प्रशासकाच्या तात्पुरत्या अनुपस्थितीच्या कालावधीत, त्याची अधिकृत कर्तव्ये ___________________ यांना नियुक्त केली जातात.
2. नोकरी कर्तव्ये.
प्रशासकास बंधनकारक आहे:
२.१. अभ्यागतांना प्रभावी आणि सांस्कृतिक सेवेवर कार्य करणे, त्यांच्यासाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करणे.
२.२. भौतिक मालमत्तेच्या सुरक्षिततेवर नियंत्रण सुनिश्चित करा.
२.३. प्रदान केलेल्या सेवांशी संबंधित समस्यांवर अभ्यागतांना सल्ला द्या.
२.४. संघर्ष परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करा.
2.5. अभ्यागतांना असमाधानकारक सेवेशी संबंधित दावे विचारात घेण्यासाठी, आवश्यक संस्थात्मक आणि तांत्रिक उपाययोजना करा.
२.६. परिसराच्या योग्य डिझाईनचे निरीक्षण करा, आवारात आणि इमारतीवरील जाहिरातींचे प्लेसमेंट, अद्ययावतीकरण आणि स्थितीचे निरीक्षण करा.
२.७. खोलीत आणि त्याच्या किंवा इमारतीला लागून असलेल्या प्रदेशात स्वच्छता आणि सुव्यवस्था सुनिश्चित करा.
२.८. श्रम आणि उत्पादन शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि नियम, औद्योगिक स्वच्छता आणि स्वच्छतेच्या आवश्यकतांच्या अधीनस्थ कर्मचार्‍यांद्वारे पालनाचे निरीक्षण करा.
२.९. अभ्यागतांच्या सेवेतील विद्यमान कमतरता, त्या दूर करण्यासाठी केलेल्या उपाययोजनांबद्दल व्यवस्थापनाला माहिती द्या.
२.१०. कर्मचारी एंटरप्राइझच्या व्यवस्थापनाच्या सूचनांचे पालन करतात याची खात्री करा.
२.११. प्रशासकाची कर्तव्ये आधारावर आणि मर्यादेपर्यंत निर्धारित केली जातात पात्रता वैशिष्ट्यप्रशासकाच्या स्थितीनुसार आणि पूरक केले जाऊ शकते, विशिष्ट परिस्थितीच्या आधारावर प्रशासकाच्या नोकरीचे वर्णन तयार करताना स्पष्ट केले जाऊ शकते.
3. अधिकार.
प्रशासकास अधिकार आहेत:
३.१. एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांशी संबंधित व्यवस्थापनाच्या मसुदा निर्णयांशी परिचित व्हा.
३.२. त्याच्या सक्षमतेमध्ये, क्रियाकलापांच्या दरम्यान ओळखल्या गेलेल्या सर्व त्रुटींबद्दल तात्काळ वरिष्ठांना कळवा आणि त्या दूर करण्यासाठी प्रस्ताव तयार करा.
३.३. आदेश आणि सूचना द्या आणि संघर्षाची परिस्थिती निर्माण करणारी कारणे दूर करण्यासाठी योग्य कृती करा.
३.४. एंटरप्राइझच्या व्यवस्थापनास (संस्था, संस्था) त्याच्या नोकरीच्या कर्तव्याशी संबंधित काम सुधारण्यासाठी आणि या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेले प्रस्ताव तयार करा.
३.५. स्ट्रक्चरल विभाग आणि तज्ञांकडून त्याच्या कर्तव्याच्या कामगिरीसाठी आवश्यक माहिती आणि कागदपत्रे प्राप्त करा
३.६. एंटरप्राइझच्या सर्व स्ट्रक्चरल विभागातील तज्ञांना त्यास नियुक्त केलेल्या कार्यांचे निराकरण करण्यासाठी सामील करा (जर ते एंटरप्राइझच्या प्रमुखाच्या परवानगीने स्ट्रक्चरल विभागांवरील नियमांद्वारे प्रदान केले गेले असेल तर).
३.७. एंटरप्राइझच्या व्यवस्थापनास त्यांची कर्तव्ये आणि अधिकारांच्या कामगिरीमध्ये मदत करणे आवश्यक आहे.
4. जबाबदारी.
प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:
४.१. या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या त्यांच्या अधिकृत कर्तव्यांची अयोग्य कामगिरी किंवा अकार्यक्षमता.
४.२. रशियन फेडरेशनच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याद्वारे निर्धारित मर्यादेत - त्यांच्या क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणी दरम्यान केलेल्या गुन्ह्यांसाठी.
४.३. भौतिक नुकसानास कारणीभूत ठरण्यासाठी - रशियन फेडरेशनच्या कामगार आणि नागरी कायद्याने निर्धारित केलेल्या मर्यादेत.
४.४. प्राप्त कार्ये आणि सूचनांच्या स्थितीबद्दल चुकीची माहिती, त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी अंतिम मुदतीचे उल्लंघन.
४.५. ऑर्डरचे पालन करण्यात अयशस्वी, एंटरप्राइझच्या संचालकांच्या सूचना.
४.६. एंटरप्राइझमध्ये स्थापित अंतर्गत कामगार नियम, अग्नि सुरक्षा आणि सुरक्षा नियमांचे उल्लंघन.
सहमत:
मंजूर:
[नोकरीचे शीर्षक]
_______________________________
_______________________________
[कंपनीचे नाव]
_______________________________
_______________________/[पूर्ण नाव.]/
"______" _______________ २०___
कामाचे स्वरूप
प्रशासक
1. सामान्य तरतुदी
१.१. हे नोकरीचे वर्णन [जेनिटिव्ह केसमधील संस्थेचे नाव] (यापुढे कंपनी म्हणून संदर्भित) च्या प्रशासकाचे अधिकार, कार्यात्मक आणि नोकरी कर्तव्ये, अधिकार आणि जबाबदाऱ्या परिभाषित आणि नियंत्रित करते.
१.२. प्रशासक हा तज्ञांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे, कंपनीच्या प्रमुखाच्या आदेशानुसार सध्याच्या कामगार कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या प्रक्रियेनुसार या पदावर नियुक्त केला जातो आणि पदावरून काढून टाकला जातो.
१.३. प्रशासक थेट कंपनीच्या [डेटिव्ह केसमध्ये तत्काळ पर्यवेक्षकाच्या पदाचे नाव] अहवाल देतो.
१.४. ज्या व्यक्तीकडे कामाचा अनुभव किंवा प्राथमिक व्यावसायिक शिक्षणाची आवश्यकता न मांडता माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षण आहे आणि किमान 2 वर्षांचा विशेष कामाचा अनुभव आहे अशा व्यक्तीची प्रशासक पदावर नियुक्ती केली जाते.
1.5. प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:
- त्याच्यावर सोपवलेल्या कामाची प्रभावी कामगिरी;
- कामगिरी, श्रम आणि तांत्रिक शिस्तीच्या आवश्यकतांचे पालन;
- त्याच्या ताब्यात असलेल्या कागदपत्रांची (माहिती) सुरक्षितता (त्याला ज्ञात झाली आहे) ज्यामध्ये कंपनीचे व्यावसायिक रहस्य (गठित करणे) आहे.
१.६. प्रशासकाला माहित असणे आवश्यक आहे:
- ठराव, आदेश, आदेश, इतर मार्गदर्शक तत्त्वे आणि नियमएंटरप्राइझ, संस्था, संस्थेच्या कामाशी संबंधित उच्च अधिकारी;
- व्यवस्थापन संरचना, कर्मचार्‍यांचे अधिकार आणि दायित्वे आणि त्यांच्या कामाची पद्धत;
- अभ्यागत सेवा आयोजित करण्याचे नियम आणि पद्धती;
- प्रदान केलेल्या सेवांचे प्रकार;
- अर्थशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे, कामगार संघटना आणि व्यवस्थापन;
- विपणन आणि जाहिरात संस्थेची मूलभूत तत्त्वे;
- खोल्या आणि शो-विंडोजच्या नोंदणीचे नियोजन आणि ऑर्डर;
- सौंदर्यशास्त्र आणि सामाजिक मानसशास्त्राचा पाया;
- कामगार कायदा;
- अंतर्गत कामगार नियम;
- कामगार संरक्षण नियम आणि नियम.
१.७. प्रशासकाच्या तात्पुरत्या अनुपस्थितीच्या कालावधीत, त्याची कर्तव्ये [उपपदाचे शीर्षक] वर नियुक्त केली जातात.
2. नोकरीच्या जबाबदाऱ्या
प्रशासकाने खालील कार्ये करणे आवश्यक आहे:
२.१. अभ्यागतांना प्रभावी आणि सांस्कृतिक सेवेचे कार्य करते, त्यांच्यासाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करते.
२.२. भौतिक मालमत्तेच्या सुरक्षिततेवर नियंत्रण प्रदान करते.
२.३. प्रदान केलेल्या सेवांशी संबंधित समस्यांवर अभ्यागतांना सल्ला देते.
२.४. संघर्ष परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
2.5. असमाधानकारक ग्राहक सेवेशी संबंधित दाव्यांचा विचार करते, आवश्यक संस्थात्मक आणि तांत्रिक उपाययोजना करते.
२.६. परिसराची योग्य रचना नियंत्रित करते, आवारात आणि इमारतीवरील जाहिरातींचे प्लेसमेंट, अपडेट आणि स्थितीचे निरीक्षण करते.
२.७. खोलीत आणि त्याच्या किंवा इमारतीच्या शेजारील प्रदेशात स्वच्छता आणि सुव्यवस्था सुनिश्चित करते.
२.८. श्रम आणि उत्पादन शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि मानदंड, औद्योगिक स्वच्छता आणि स्वच्छतेच्या आवश्यकता या अधीनस्थ कर्मचार्‍यांचे पालन नियंत्रित करते.
२.९. अभ्यागतांच्या सेवेतील विद्यमान कमतरता, त्या दूर करण्यासाठी केलेल्या उपाययोजनांबद्दल व्यवस्थापनाला माहिती देते.
२.१०. कर्मचारी एंटरप्राइझ, संस्था, संस्थेच्या व्यवस्थापनाच्या सूचनांचे पालन करतात याची खात्री करते.
अधिकृत गरजेच्या बाबतीत, प्रशासक फेडरल कामगार कायद्याच्या तरतुदींनुसार विहित केलेल्या पद्धतीने, त्याच्या अधिकृत कर्तव्याच्या ओव्हरटाईमच्या कामगिरीमध्ये सहभागी होऊ शकतो.
3. अधिकार
प्रशासकास अधिकार आहेत:
३.१. हॉटेल व्यवस्थापनाच्या त्याच्या क्रियाकलापांशी संबंधित मसुदा निर्णयांशी परिचित व्हा.
३.२. या सूचनेमध्ये प्रदान केलेल्या जबाबदाऱ्यांशी संबंधित कामात सुधारणा करण्याचे प्रस्ताव व्यवस्थापनाद्वारे विचारात घेण्यासाठी सादर करा.
३.३. हॉटेलच्या क्रियाकलाप (त्याचे संरचनात्मक विभाग) संबंधित अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्याच्या प्रक्रियेत ओळखल्या गेलेल्या सर्व टिप्पण्या तत्काळ पर्यवेक्षकाच्या लक्षात आणून द्या आणि त्यांच्या निर्मूलनासाठी प्रस्ताव तयार करा.
३.४. निराकरण करण्यासाठी तृतीय-पक्ष संस्था आणि संस्थांच्या विभागांशी संबंध प्रविष्ट करा ऑपरेशनल बाबी उत्पादन क्रियाकलापप्रशासकाच्या योग्यतेच्या आत.
३.५. प्रशासकाच्या क्रियाकलापांशी संबंधित आवश्यक साहित्य आणि कागदपत्रांची विनंती करा आणि प्राप्त करा.
4. जबाबदारी आणि कार्यप्रदर्शन मूल्यमापन
४.१. प्रशासक प्रशासकीय, अनुशासनात्मक आणि सामग्री (आणि काही प्रकरणांमध्ये रशियन फेडरेशनच्या कायद्याद्वारे प्रदान केलेल्या - आणि गुन्हेगारी) जबाबदार आहेत:
४.१.१. तत्काळ पर्यवेक्षकाच्या अधिकृत सूचनांची पूर्तता न करणे किंवा अयोग्य पूर्तता.
४.१.२. त्यांची श्रम कार्ये आणि नियुक्त कार्ये पूर्ण करण्यात अयशस्वी किंवा अयोग्य कामगिरी.
४.१.३. मंजूर अधिकृत अधिकारांचा बेकायदेशीर वापर, तसेच त्यांचा वैयक्तिक हेतूंसाठी वापर.
४.१.४. त्याच्याकडे सोपवलेल्या कामाच्या स्थितीबद्दल चुकीची माहिती.
४.१.५. एंटरप्राइझ आणि त्याच्या कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांना धोका निर्माण करणारे सुरक्षा नियम, अग्नि आणि इतर नियमांचे ओळखले गेलेले उल्लंघन दडपण्यासाठी उपाययोजना करण्यात अयशस्वी.
४.१.६. कामगार शिस्त लागू करण्यात अयशस्वी.
४.२. प्रशासकाच्या कामाचे मूल्यांकन केले जाते:
४.२.१. थेट पर्यवेक्षक - नियमितपणे, त्याच्या श्रमिक कार्यांच्या कर्मचार्याद्वारे दैनंदिन अंमलबजावणी दरम्यान.
4.2.2. प्रमाणन आयोगउपक्रम - वेळोवेळी, परंतु किमान दर दोन वर्षांनी एकदा, मूल्यांकन कालावधीसाठी कामाच्या दस्तऐवजीकरण केलेल्या परिणामांवर आधारित.
४.३. प्रशासकाच्या कामाचे मूल्यमापन करण्याचा मुख्य निकष म्हणजे या सूचनांद्वारे प्रदान केलेल्या कार्यांची गुणवत्ता, पूर्णता आणि समयोचितता.
5. कामाची परिस्थिती
५.१. प्रशासकाचे कामाचे तास कंपनीने स्थापित केलेल्या अंतर्गत कामगार नियमांनुसार निर्धारित केले जातात.
6. स्वाक्षरी करण्याचा अधिकार
६.१. त्याच्या क्रियाकलापांची खात्री करण्यासाठी, प्रशासकाला या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे त्याच्या सक्षमतेच्या संदर्भातील समस्यांवर संस्थात्मक आणि प्रशासकीय दस्तऐवजांवर स्वाक्षरी करण्याचा अधिकार दिला जातो.
सूचनांशी परिचित ___________ / ____________ / "__" _______ 20__
प्रशासकाने मुख्य कार्यातील इतर कर्मचार्‍यांच्या कामगिरीचे पर्यवेक्षण करणे आवश्यक आहे आणि आवश्यक असल्यास, विवादांचे निराकरण करणे आवश्यक आहे. प्रशासकाच्या कार्यांमध्ये संपूर्ण कार्यसंघाचे समन्वित कार्य सुनिश्चित करणे आणि परिणामी उत्पादने किंवा सेवांच्या गुणवत्तेचे सतत निरीक्षण करणे समाविष्ट आहे. प्रशासक पदावर नियुक्त होण्यासाठी, पूर्ण माध्यमिक किंवा उच्च शिक्षण असणे पुरेसे आहे. अनेक कंपन्यांना संबंधित स्पेशॅलिटीमध्ये किमान 2 वर्षांचा कामाचा अनुभव आवश्यक असतो.
प्रशासकाला काय माहित असावे
- मार्गदर्शक तत्त्वे, हुकूम, ठराव आणि उच्च अधिकार्यांचे इतर आदेश किंवा विशिष्ट सामाजिक गटाच्या जीवनाच्या सनदशी संबंधित विधायी कृत्ये, जे सिस्टम प्रशासकाच्या नोकरीचे वर्णन करण्यास बांधील आहेत.
- व्यवस्थापन क्रियाकलापांची रचना आणि वैशिष्ट्ये, इतर कर्मचार्यांची कार्ये नियंत्रित करण्याची क्षमता. प्रत्येक कर्मचाऱ्याचे अधिकार आणि नियुक्त कर्तव्ये, तसेच कामाची पद्धत, संभाव्य प्रक्रियेसह किंवा लहान दिवस, जे सलून प्रशासकाच्या नोकरीचे वर्णन करण्यास बाध्य करते.
- अभ्यागतांना सेवा देण्यासाठी मूलभूत नियम तसेच सेवा सुधारण्याच्या पद्धती.
- संपूर्ण यादी आणि एंटरप्राइझद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांचे अचूक प्रकार.
- अर्थव्यवस्थेचे मुख्य मुद्दे, बहुतेक प्रकरणांमध्ये कामगारांच्या कामाच्या संघटनेच्या वैशिष्ट्यांशी आणि प्रत्येक कर्मचार्‍याचे निष्पक्षतेने व्यवस्थापन आणि एंटरप्राइझच्या चार्टरनुसार, नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या विधायी मानदंडांशी संबंधित आहेत. स्टोअर प्रशासकाचे.
मूलभूत प्रशासक कौशल्ये
- विपणनाची मुख्य पोझिशन्स, तसेच जाहिरात आयोजित करण्याच्या मूलभूत गोष्टी, त्याचे नियोजन आणि उत्पादने किंवा सेवांचे यशस्वी स्थान, समाजात उत्पादने किंवा सेवा लोकप्रिय करण्यासाठी डिझाइन केलेल्या चालू ऑपरेशन्सवर देखरेख करण्याची क्षमता.
- सर्व उत्पादन आणि प्रात्यक्षिक परिसराचा लेआउट, धोरणात्मकदृष्ट्या महत्त्वाच्या सुविधांचे स्थान, प्रत्येक खोलीचे डिझाइन, आवश्यक असल्यास, काही विभाग किंवा खोल्यांची तपासणी किंवा फेरफटका. हे त्यांना लागू होते ज्यांचे काम हॉटेल प्रशासकाच्या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे मार्गदर्शन केले जाते.
- सौंदर्य आणि सामाजिक मानसशास्त्राच्या सौंदर्यविषयक संकल्पना, ज्याद्वारे मार्गदर्शन केले जाऊ शकते, सर्वात महत्वाचे निर्णय घेतात.
- कामगारांच्या संरक्षणाशी संबंधित विधायी कृतींची संपूर्ण श्रेणी आणि कामगार क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीदरम्यान नकारात्मक घटनांपासून त्यांचे संरक्षण.
प्रशासक काय करतो
- सार्वजनिक चार्टर, विशेषतः त्याच्या सामान्य तरतुदी.
- अधिकाऱ्यांनी जारी केलेले आदेश आणि आदेश.
- अंतर्गत नियम, जे प्रत्येक संस्थेच्या विधायी कायदे आणि नियमांमध्ये विहित केलेले आहेत.
- प्रशासकाचे अधिकार आणि कर्तव्ये एकत्रित करणारे नोकरीचे वर्णन.
कार्ये
प्रत्येक प्रशासकाने खालील कार्ये करणे आवश्यक आहे:
- विशिष्ट कार्य गटाच्या आर्थिक क्रियाकलापांमध्ये नियंत्रण आणि स्वतंत्र सहभाग.
- अवास्तव खर्च वगळून आर्थिक संसाधनांच्या तर्कशुद्ध वापराचे निरीक्षण करणे.
- त्यांच्या क्षमता आणि पात्रतेच्या चौकटीत सतत अहवाल देणे, त्यांना उच्च अधिकार्यांना देणे. हे हॉटेल प्रशासकाच्या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केले जाते.
मुख्य जबाबदाऱ्या
- भौतिक मूल्याच्या आणि विशिष्ट संस्थेचा भाग असलेल्या सर्व वस्तूंच्या अखंडता आणि सुरक्षिततेसाठी नियंत्रण कार्य राखणे.
- तातडीची किंवा संघर्षाची परिस्थिती उद्भवल्यास कारवाई करणे ज्याचे त्वरित निराकरण आवश्यक आहे. आपण त्वरीत प्रतिक्रिया दिली पाहिजे, म्हणून प्रशासकाचे कार्य मोठ्या नैतिक आणि कधीकधी शारीरिक ओझेशी संबंधित असते, जे ब्युटी सलूनच्या प्रशासकाच्या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे निर्धारित केले जाते.
- सेवेबद्दल किंवा कर्मचार्‍यांच्या कामाबद्दल असमाधानी असलेल्या ग्राहकांकडून आलेल्या तक्रारींचा विचार करा आणि अंशतः निर्णय घ्या. दुसऱ्या प्रकरणात, प्रशासक अनेकदा कर्मचार्‍यांच्या असमाधानकारक कामगिरीला आळा घालण्यासाठी दंड किंवा इतर उपाय लागू करू शकतो. त्याला परिस्थिती समजून घेणे देखील आवश्यक आहे, आणि केवळ कामच करत नाही, म्हणून बरेच लोक असा युक्तिवाद करतात की अशी क्रियाकलाप नैतिकदृष्ट्या कठीण आहे, जे कॅफे प्रशासकाच्या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे नियंत्रित केले जाते.
मुख्य उपदेश
- सर्व खोल्या व्यवस्थित सुसज्ज आहेत याची खात्री करा. तसेच योग्य नियंत्रित करण्यासाठी देखावा, परिसराच्या आत आणि बाहेर जाहिरातींच्या वस्तू बदलण्याची नियुक्ती आणि समयसूचकता. हे प्रामुख्याने अशा कर्मचार्यांना लागू होते ज्यांनी ब्युटी सलूनच्या प्रशासकाच्या नोकरीचे वर्णन करणे आवश्यक आहे.
- इमारतीच्या किंवा एखाद्या विशिष्ट कंपनीच्या प्रतिमेचा अविभाज्य भाग असलेल्या परिसराच्या आत आणि बाहेर ऑर्डरची तरतूद आणि निरंतर देखभाल नियंत्रित करण्यासाठी, जे नमुना प्रशासक नोकरीचे वर्णन दर्शवते.
- कामगार शिस्तीचे मूलभूत नियम, तसेच अग्निसुरक्षा आणि प्रशासकाच्या नोकरीच्या वर्णनांद्वारे प्रदान केलेल्या इतर सुरक्षा उपायांसह कर्मचार्‍यांद्वारे अनुपालनाचे निरीक्षण करा.
- कर्मचार्‍यांच्या कामातील सर्व त्रुटींबद्दल तात्काळ पर्यवेक्षकांना प्राप्त झालेल्या किंवा पाहिल्या गेलेल्या माहितीचा अहवाल देते आणि सर्व समस्या आणि चुकीच्या कृती दूर करण्याच्या उद्देशाने संभाव्य उपाय देखील देते, जे कॅफे प्रशासकाच्या नोकरीचे वर्णन करण्यास बांधील आहे.
- संघांच्या मदतीने, तो कार्यक्षेत्रात स्वच्छता आणि सुव्यवस्था राखतो, कामगारांच्या कामावर देखरेख करतो किंवा विशेष संघ नियुक्त करतो. तांत्रिक उपकरणांची सेवाक्षमता आणि योग्य स्थिती आणि ऑपरेशनसाठी आवश्यक उपकरणे, कार्यालय किंवा इतर परिसरासाठी फर्निचरची खरेदी, तांत्रिक आणि दोन्हीसाठी उपयुक्त ठरतील अशा विविध उद्देशांसाठी उपकरणे आणि वस्तू तपासणे ही प्रशासकाची जबाबदारी आहे. आर्थिक उद्देश.
कार्यात्मक जबाबदाऱ्या
- संस्थेची निर्मिती करते, वेळापत्रक तयार करते आणि सफाई करणार्‍या महिलेच्या कामाची वेळ नियुक्त करते आणि कामाचा परिणाम देखील तपासते.
- कंपनी कर्मचार्‍यांसाठी तसेच भूतकाळातील आणि वर्तमान भागीदारांसाठी अभिनंदन कार्यक्रम किंवा भेटवस्तू खरेदी, सणाच्या कार्यक्रमांच्या सन्मानार्थ बोनसचे आयोजन करते, नियमित ग्राहककिंवा ते सर्व ज्यांनी विशिष्ट एंटरप्राइझच्या सेवा किंवा उत्पादने वापरली आहेत.
- कंपनीने भाड्याने घेतलेल्या जागेच्या सार्वजनिक सेवांबाबत घरमालकासह सर्व समस्यांचे पूर्णपणे निराकरण करते, जे प्रशासकाच्या नोकरीच्या वर्णनांद्वारे प्रदान केले जाते.
- आचरण करते संघटनात्मक व्यवस्थासर्व उपकरणांच्या योग्य ऑपरेशनबद्दल, आवश्यक असल्यास, दुरुस्तीचे काम नियुक्त करते, त्यांचा वेळ, वेग निर्धारित करते, किंमतीवर सहमत होते, कारागीर किंवा निर्दिष्ट शुल्कासाठी इष्टतम सेवा प्रदान करणार्‍या कंपन्यांची निवड करते.
- स्टेशनरी आणि इतर तांत्रिक पुरवठा, उपकरणे, यादी आणि आर्थिक भागाच्या सर्व घटकांची नोंद सतत ठेवते, कर्मचार्यांना या उपकरणांची आवश्यक संख्या आणि श्रेणी वेळेवर प्रदान करते.
- दस्तऐवज संकलित करते, तपासते आणि सबमिट करते, ज्यामध्ये प्रत्येक मागील कालावधीसाठी विविध क्षेत्रांचे अहवाल असतात, जे प्रशासकाच्या नोकरीचे वर्णन निर्धारित करतात.
- संस्था चालवते आणि कामगारांचे योग्य आणि मीटर केलेले पोषण नियंत्रित करते जे दरम्यान उद्भवते दुपारच्या जेवणाची सुटी, कंपनीच्या असोसिएशनच्या लेखांद्वारे प्रदान केले असल्यास भाग वितरित करते.
अधिकार
प्रशासकास खालील अधिकार आहेत:
- पुरवठा केलेल्या उपकरणांची स्थिती आणि गुणवत्ता, उपलब्धता आणि प्रमाण, उत्पादनासाठी सामग्रीच्या वापराची तीव्रता याबद्दल चौकशी करा.
- कंपनीचे काम सुधारण्यासाठी किंवा व्यवस्थापकांच्या कृतींचे आधुनिकीकरण करण्यासाठी प्रस्ताव तयार करा आणि सबमिट करा.
- अधिकृत स्वरूपाच्या कर्तव्याच्या अंमलबजावणीसाठी चांगल्या परिस्थिती सुनिश्चित करण्यासाठी व्यवस्थापकांसाठी आवश्यकता सेट करा.
- जलद अंमलबजावणी आणि तर्कशुद्ध निर्णय, जे प्रशासकाच्या योग्यतेच्या आत आहेत, जे कंपनीच्या चार्टरमध्ये निर्दिष्ट केले आहे. हे प्रशासकाच्या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे मंजूर केले जाते.
एक जबाबदारी
कामासाठी आवश्यक साहित्य आणि संसाधनांची वेळेवर तरतूद करणे, विशिष्ट सुविधेवर स्वच्छता आणि सुरक्षितता राखणे आणि चांगल्या स्थितीत कागदपत्रे शोधणे यासाठी प्रशासक जबाबदार आहे. तसेच, अहवालांच्या तरतुदीची तयारी आणि वेळेनुसार अचूकता प्रशासकावर अवलंबून असते.
त्याच्या तत्काळ कर्तव्याच्या कामगिरीमध्ये त्याला व्यावसायिक गुपिते, तसेच योगायोगाने शिकलेली सर्व माहिती उघड करण्याचा अधिकार नाही. ला हा कर्मचारीसमस्यांशिवाय काम करू शकते, त्याने वेळेवर आपली कर्तव्ये पूर्ण केली पाहिजेत. तो सोपवलेल्या मालमत्तेच्या सुरक्षिततेसाठी तसेच नोकरीच्या वर्णनाच्या आवश्यकतांच्या अंमलबजावणीसाठी जबाबदार आहे.