Тапсырыстарды қабылдау және өңдеу бойынша маман. Жедел шақыртуларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маманның лауазымдық нұсқаулықтары Өкімдерді қабылдау және өңдеу жөніндегі маманға нұсқаулық

Лауазымдық нұсқаулықтапсырыстарды өңдеу жөніндегі маман

1. Жалпы ережелер

1.1 Осы лауазымдық нұсқаулық тапсырыстарды қабылдау және өңдеу бойынша маманның функционалдық міндеттерін, құқықтары мен міндеттерін анықтайды.

1.2 Тапсырыстарды қабылдау және өңдеу жөніндегі маман мамандар санатына жатады.

1.3 Өкімдерді қабылдау және өңдеу жөніндегі маман қызметке тағайындалады және белгіленген ағымдағы қызметтен босатылады. еңбек құқығысату бөлімінің бастығының ұсынысы бойынша және сату жөніндегі менеджердің келісімі бойынша кәсіпорын директорының бұйрығымен.

1.4 Лауазымы бойынша қарым-қатынастар:

1. Тапсырысты қабылдау және өңдеу маманына қойылатын біліктілік талаптары:

* немесе орта кәсіптік (техникалық) білімі сауда саласында кемінде 1 жыл жұмыс өтілі

1. Өкімдерді қабылдау және өңдеу бойынша маманның қызметін реттейтін құжаттар

3.1 Сыртқы құжаттар:

Заңнамалық және ережелератқарылып жатқан жұмыстарға қатысты.

3.2 Ішкі құжаттар:

Кәсіпорынның жарғысы, кәсіпорын директорының (сату бөлімінің бастығы, сату жөніндегі менеджердің) бұйрықтары мен нұсқаулары; Сату бөлімі туралы ереже, Өтінімдерді қабылдау және өңдеу маманының лауазымдық нұсқаулықтары, Ішкі еңбек тәртібі.

1. Қабылдаушы мен өңдеушінің лауазымдық міндеттері

Тапсырысты қабылдау және өңдеу жөніндегі маман:

4.1. Тапсырыс берушіге (клиентке) тапсырыстың ережелері мен мәні (дизайн, баға, параметрлер, тапсырыс беру мерзімі және орны) бойынша кеңес береді.

4.2. Барлық тапсырыс мәліметтерінің бар екенін тексереді.

4.3. Тапсырыс түрін анықтайды.

4.4. Бұйрықты кәсіпорынның тиісті бөліміне жібереді.

4.5. Бұйрықты орындауға қатысатын бөлімдердің жұмысын үйлестіреді.

4.6. Бұйрықтың уақтылы орындалуын бақылайды.

4.7. Тапсырыстарды орындау шарттарын түзетеді және қажет болған жағдайда тапсырыс берушілерді (клиенттерді) тапсырыс параметрлеріндегі өзгерістер туралы хабарлайды.

4.8. Орындалған тапсырыстардың мұрағатын жүргізеді.

4.9. Бұйрықтармен жұмыс істеу жүйесін кейіннен талдау және түзету үшін есеп (күнделікті, айлық, тоқсандық, жылдық) құрастырады.

1. Өтінімдерді қабылдау және өңдеу маманының құқықтары

Тапсырысты қабылдау және өңдеу жөніндегі маман мыналарға құқылы:

5.1. Кәсіпорынның құрылымдық бөлімшелерінен оны жүзеге асыру үшін қажетті ақпаратты және құжаттарды сұрату ресми міндеттері.

5.2. Өз лауазымындағы құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу.

5.3. Осы нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмысты жетілдіру бойынша ұсыныстарды басшылықтың қарауына енгізу.

5.4. Кәсіпорын басшылығынан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастырушылық-техникалық шарттарды және белгіленген құжаттардың орындалуын қамтамасыз етуді талап ету.

1. Маманның тапсырыстарды қабылдау және өңдеудегі жауапкершілігі

Қабылдаушы мен процессор мыналарға жауапты:

6.1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Украинаның қолданыстағы еңбек заңнамасында айқындалған шектерде.

6.2. Өз қызметін жүзеге асыру барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Украинаның қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында айқындалған шектерде.

6.3. Себеп болғаны үшін материалдық шығын- Украинаның қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.

1. Тапсырыстарды қабылдау және өңдеу бойынша маман жұмысының шарттары

7.1. Өкімдерді қабылдау және өңдеу бойынша маманның жұмыс режимі кәсіпорында белгіленген Ішкі еңбек тәртібі ережелеріне сәйкес анықталады.

1. Төлем шарттары

Өтінімдерді қабылдау және өңдеу жөніндегі маманға еңбекақы төлеу шарттары Персоналға еңбекақы төлеу туралы ережеге сәйкес айқындалады.

9 Қорытынды ережелер

9.1 Осы Лауазымдық нұсқаулық екі данада жасалды, оның біреуі Қоғамда, екіншісі қызметкерде сақталады.

9.2 Міндеттер, жауапкершіліктер, құқықтар мен жауапкершіліктер құрылымның, міндеттер мен функциялардың өзгеруіне сәйкес нақтылануы мүмкін. құрылымдық бірлікжәне жұмыс орны.

9.3 Осы лауазымдық нұсқаулыққа өзгертулер мен толықтырулар тапсырыс бойынша енгізіледі бас атқарушы директоркәсіпорындар.

мақұлдаймын
_________________________________ (тегі, аты-жөні)
(ұйымның атауы, оның ________________________________
ұйымдастырушылық - құқықтық нысаны) (директор; уәкілетті басқа тұлға
лауазымдық нұсқаулықты бекіту)
00.00.201_
м.п.
ТАПСЫРЫСТАРДЫ ҚАБЫЛДАУ ЖӘНЕ ӨҢДЕУ БОЙЫНША МАМАНДЫҚ НҰСҚАУЛАР
——————————————————————-
(мекеме атауы)
00.00.201_ #00
1. Жалпы ережелер
1.1.Осы лауазымдық нұсқаулық тапсырыстарды қабылдау және өңдеу маманының _____________________ (бұдан әрі – кәсіпорын) құқықтарын, жауапкершілігі мен міндеттерін айқындайды. Мекеме атауы
1.2.Тапсырыстар қабылдау және өңдеу маманы лауазымына жоғары (орта) кәсіптік (техникалық) білімі бар адам қабылданады (жұмыс тәжірибесіне талаптар жоқ); Сауда саласында кемінде 1 жыл тәжірибесі.
1.3.Тапсырысты қабылдау және өңдеу жөніндегі маман білуі керек:
- кәсіпорынның құрылымы;
- тауарлар (қызметтер) туралы ақпарат;
- іскерлік қарым-қатынас этикасы;
- компьютер көмегімен тапсырыстарды өңдеу технологиясы;
- еңбек заңнамасының негіздері;
- тапсырыстарды орналастыру талаптары;
- тапсырыстарды есепке алу негіздерін;
- өкімдердің өтуі мен орындалуын бақылау тәртібі;
- іс жүргізу негіздерін;
- ішкі еңбек тәртібі.
1.4.Өкімдерді қабылдау және өңдеу жөніндегі маман _____________________ ұсынуы бойынша кәсіпорын басшысының бұйрығымен жұмысқа қабылданады және жұмыстан босатылады.
1.5.Тапсырыстарды қабылдау және өңдеу жөніндегі маман _________________ бағынады.
1.6.Өкімдерді қабылдау және өңдеу жөніндегі маман (ауру, еңбек демалысы және т.б.) болмаған кезде оның міндеттерін атқару қызметі органда тағайындалған тұлғаға жүктеледі. уақыты келгендетиісті құқықтарды алу және жауаптыөзіне жүктелген міндеттерді сапалы және уақтылы орындағаны үшін.
2. Лауазымдық міндеттер
Қабылдаушы мен процессор мыналарға жауапты:
2.1.Тапсырыс берушіге (клиентке) тапсырыстың ережелері мен тақырыбы (дизайн, баға, параметрлер, тапсырыс беру мерзімі және орны) бойынша кеңес беру.
2.2.Тапсырыстың барлық мәліметтерінің болуын тексеру.
2.3.Тапсырысты орындау шарттарын түзетіңіз және қажет болған жағдайда тапсырыс берушілерді (клиенттерді) тапсырыс параметрлерінің өзгеруі туралы хабардар ету.
2.4.Орындалған тапсырыстардың мұрағатын жүргізу.
2.5.Тапсырыстың түрін анықтаңыз.
2.6.Бұйрықты кәсіпорынның тиісті бөлімшесіне жіберу.
2.7.Бұйрықты орындауға қатысатын бөлімдердің жұмысын үйлестіру.
2.8.Бұйрықтың уақтылы орындалуын бақылау.
2.9.Тапсырыстармен жұмыс істеу жүйесін кейіннен талдау және түзету үшін есеп (күнделікті, айлық, тоқсандық, жылдық) дайындау.
3. Құқықтар
Тапсырысты қабылдау және өңдеу жөніндегі маман мыналарға құқылы:
3.1.Кәсіпорынның құрылымдық бөлімшелерінен өз міндеттерін орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды сұрату.
3.2.Оның лауазымындағы құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу.
3.3.Осы нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмыстарды жақсарту бойынша басшылыққа ұсыныстар енгізу.
3.4.Кәсіпорын басшылығынан қызметтік міндеттерін орындауға қажетті ұйымдастыру-техникалық шарттар мен белгіленген құжаттардың орындалуын қамтамасыз етуді талап ету.
4. Жауапкершілік
Қабылдау және өңдеу жөніндегі маман мыналарға жауапты:
4.1.Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шеңберде осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген өзінің қызметтік міндеттерін тиісінше орындамау немесе орындамау.
4.2.Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шеңберде өз қызметі барысында жасалған заң бұзушылықтар.
4.3.Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шеңберде кәсіпорынға материалдық залал келтіру.
Құрылымдық бөлімшенің басшысы: _____________ __________________

00.00.201_
Нұсқаулармен танысты
бір данасы алынды: _____________ ________________________________
(қолы) (тегі, аты-жөні)
20.00.20__

Сбербанк президенті Герман Греф мектептегі оқу процесі «барлық оқуға деген құштарлықты өлтіреді» деп санайды. Бұл туралы ол Шығыс экономикалық форумында айтты, деп хабарлайды РИА Новости. Греф ол, атап айтқанда, бағалау және емтихан үдерісін ұнатпайтынын айтты: «Мен ...

(процессинг орталығының бас маманы жедел қоңыраулар)

(«Жедел шақыртуларды қабылдау және өңдеу жөніндегі маман» кәсіби стандарты)

1. Жалпы ережелер

1.1. Жедел шақыртуларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маман лауазымына келесі тұлға қабылданады:
1) орташа мәнге ие болу кәсіби біліморта буын мамандарын даярлау бағдарламалары бойынша;
2) жедел шақыруларды қамтамасыз ету бағытында біліктілікті арттыру бағдарламалары бойынша қосымша кәсіптік білімі барлар шенеуніктержедел шақыру орталықтары қызметкерлерінің жұмысын ұйымдастыру және қадағалау);
3) тәжірибелі практикалық жұмыс«Шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу жөніндегі жетекші маман» немесе «Шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маман» лауазымында кемінде үш жыл жұмыс өтілі төрт жылдан кем емес.
1.2. Осы Нұсқаулықтың 1.2-тармағында көрсетілген жұмысқа мыналарға рұқсат етіледі:
1) өткен міндетті алдын ала (жұмысқа орналасу кезінде) және мерзімдік медициналық тексерулер(тексерулер), сондай-ақ заңнамада белгіленген тәртіппен кезектен тыс медициналық тексерулер (тексерулер) Ресей Федерациясы;
2) еңбекті қорғау бойынша оқуды аяқтаған және белгіленген тәртіппен еңбекті қорғау талаптары бойынша білімін тексерген;
3) электр қауіпсіздігі бойынша I топтың келісуі бар;
4) стресске төзімділік, шектеулі уақыт ішінде мәселелерді шешу мүмкіндігі бар;
5) сөйлеу ақауларының болмауы;
6) бір уақытта бірнеше мәселені шешуге қабілетті.
1.3. Жедел шақыртуларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маман білуі керек:
1) call-орталықта шұғыл шақыруларды қабылдау мен өңдеуді реттейтін нормативтік құқықтық актілер мен әдістемелік құжаттар;
2) ЭОС, АБС және ЭҚДҚ қызметін реттейтін негізгі нормативтік құқықтық актілер;
3) байланыс орталығының қызмет көрсету аймағында қауіпсіздікті қамтамасыз етумен айналысатын құрылымдар арасындағы ақпараттық өзара іс-қимыл туралы келісімдер мен ережелер;
4) EOS, ABC және EDDS тізбесі, олардың мақсаты, құрылымы, функциялары, аумақтық жауапкершілігі;
5) оқиғаға ден қоюға және өтініш берушіге арнайы анықтамалық ақпаратты және/немесе арнайы ұсынымдарды (бар болса) беруге қатысуы мүмкін басқа қызметтердің тізбесі мен қызметі;
6) байланыс орталығында шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу шеңберінде қолданылатын ресімделген жіктеуіштер;
7) Ресей Федерациясының әкімшілік-аумақтық бөлінісі, Ресей Федерациясының құрылтай субъектісі және байланыс орталығының қызмет көрсету аймағында;
8) Байланыс орталығының қызмет көрсету аймағындағы көлік инфрақұрылымы туралы негізгі ақпарат;
9) Байланыс орталығының қызмет көрсету аймағындағы негізгі географиялық атаулар;
10) байланыс орталығының қызмет көрсету аймағында орналасқан адамдардың негізгі жаппай болатын жерлерінің, демалыс аймақтарының, су айдындарының, қауіпті өндірістік объектілердің атаулары мен орналасқан жері;
11) жұмыста пайдаланылатын электрондық және басқа да анықтамалық құжаттарды пайдаланудың құрылымы мен тәртібі; ақпараттық ресурстар;
12) анықтамалық-консультациялық көмек көрсету себептерінің типтік тізбесі және ақпаратты іздеу үшін пайдаланылатын олардың тиісті анықтамалық-ақпараттық ресурстары;
13) өтініш берушінің оқиға болған жерде өзін-өзі ұстау қағидалары бойынша ұсынымдар мен тиісті әдістемелік құжаттардың мазмұны;
14) жергiлiктi жерде бағдарлау ережелерi;
15) төтенше жағдайларда мамандардың жұмысын ұйымдастыру қағидаларын;
16) аппараттық-бағдарламалық құралдардың (автоматтандырылған жұмыс станцияларының) жұмысы жөніндегі нұсқаулықтар;
17) байланыс орталықтарының автоматтандырылған жұмыс орындарының аппараттық-бағдарламалық құралдарының тізбесі;
18) байланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс орындарының жұмыс істеу қағидаларын;
19) Ресей Федерациясының еңбек заңнамасы;
20) еңбекті қорғауға, өндірістік санитарияға қойылатын талаптар;
21) шұғыл шақыруларды қабылдау үшін пайдаланылатын телекоммуникация құралдарын пайдалану кезіндегі электр қауіпсіздігі ережелерін;
22) өрт қауіпсіздігі ережелері; өрт сөндіру құралдарының тізбесі мен орналасуы; авариялық шығулар; өрт және түтін пайда болған жағдайда қызметкерлерді эвакуациялау тәртібін;
23) орысша жазбаша және ауызша сөйлеу ережелері;
24) паралингвистиканың негіздері;
25) психология негіздері балалық шақ, егде жастағы адамдар мен қозғалысы шектелген адамдардың психологиясы;
26) экстремалды жағдайлар психологиясының негіздері;
27) конфликтология негіздері;
28) этикалық стандарттарқарым-қатынас, сөйлеу және іскерлік этикет;
29) орысша жазбаша және ауызша сөйлеу ережелері;
30) шұғыл шақыруларды қабылдау үшін пайдаланылатын телекоммуникация құралдарын пайдалану кезіндегі электр қауіпсіздігі ережелерін;
31) Call-орталықтың жұмысын ұйымдастыру және оның жұмыс істеуі бойынша озық ресейлік және шетелдік тәжірибелер;
32) байланыс орталығының аппараттық-бағдарламалық кешенінің құрылымын, мақсатын, сыйымдылығын және функционалдығын;
33) ережелержәне оқу материалдары Call-орталықтың жұмысын ұйымдастыру және жұмыс істеуі туралы;
34) Байланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс орындары тобының өткізу қабілеттілігінің мониторингін реттейтін нормативтік құжаттар;
35) Байланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс орындары тобының өткізу қабілетін бағалау көрсеткіштері мен өлшемшарттары жүйесі;
36) байланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс орындары тобының өткізу қабілетінің шекті көрсеткіштерінен асып кеткен жағдайда мамандардың іс-әрекетін реттейтін нормативтік құжаттар;
37) еңбек психологиясының негіздері;
38) аппараттық және бағдарламалық құралдарды пайдалану қағидаларын;
39) ____________________________________.
(білімге қойылатын басқа талаптар)
1.4. Жедел шақыртуларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маман:
1) еңбек ұжымының жұмысын жоспарлайды және ұйымдастырады, еңбек тапсырмаларын бөледі;
2) шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу үшін пайдаланылатын аппараттық, бағдарламалық және телекоммуникация құралдарының жұмысқа жарамдылығын тексеруге;
3) жедел басқару міндеттерін іске асыру үшін аппараттық және бағдарламалық құралдарды пайдалануға;
4) аппараттық-бағдарламалық құралдардың (жұмыс станциясының) дұрыс жұмыс істемеуі немесе жұмысындағы ақаулар жағдайларын анықтауға және оларды пайдаланушылардың (мамандардың) дұрыс жұмыс істемеу жағдайларынан ажыратуға;
5) деректерді жазудың резервтік құралдарын және баспа түрінде сақталатын ақпараттық ресурстарды пайдалануға;
6) EOS, ABC және EDDS реакциясын бақылау үшін арнайы аппараттық және бағдарламалық құралдарды пайдалану;
7) оқиғаның түрін ескере отырып, хабарланатын EOS, ABC және EDDS тізбесін айқындайды;
8) ЭОС, АВС және ЭСҚҚ хабарлау үшін оқиға болған мекен-жайдың (жердің) әкімшілік-аумақтық тиесілігін анықтау;
9) EOS, ABC және EDDS хабарлау үшін инцидент туралы хабарламаны тұжырымдау;
10) оқиға туралы EOS, FAA және EDDS хабардар ету үшін телекоммуникацияларды пайдалануға;
11) ЕОС және АВС, EDDS кезекші-диспетчерлік қызметтерінің байланыс деректерін табу;
12) сөйлеу әрекетін, оның ішінде қарым-қатынасқа бірнеше адам қатысатын жағдайларда басқаруға;
13) мәтінді пернетақтада минутына кемінде 100 таңба жылдамдықпен теру;
14) Байланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс станциялары тобының өткізу қабілетін бақылау үшін арнайы аппараттық және бағдарламалық құралдарды пайдалануға;
15) ағымдағы есептерді (нақты уақыттағы есептер) талдау оперативті басқарумамандар тобы;
16) жұмыс станциялары тобының өткізу қабілеттілігін арттыру үшін мамандар тобын басқару бойынша тактикалық шешімдер қабылдауға;
17) мамандар тобын басқару кезінде қызметкерлердің кәсіптік білімін, дағдысын, эмоционалдық және физикалық жүктемесін ескеруге;
18) мамандар тобы жұмысының сандық және сапалық көрсеткіштерінің хронологиялық деректерін қорытуға және жан-жақты талдауға;
19) Call-орталықтың өткізу қабілетін арттыру бойынша ұсыныстарды қалыптастыру;
20) анықтау мүмкін себептерБайланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс орындары тобының өткізу қабілетін азайту;
21) ___________________________________.
(басқа дағдылар мен қабілеттер)
1.5. Шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маманоның қызметі мыналарды басшылыққа алады:
1) ____________________________________;
(құрылтай құжатының атауы)
2) _______________________ туралы ереже;
(құрылымдық бөлімшенің атауы)
3) осы лауазымдық нұсқаулық;
4) ____________________________________.
(жергілікті нормативтік құқықтық актілердің атауларылауазымы бойынша лауазымдық функциялар)
1.6. Жедел шақыртуларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас мамантікелей есеп береді

(басшының лауазымының атауы)
1.7. _________________________________.
(басқа жалпы ережелер)

2. Еңбек функциялары

2.1. Жедел қоңырауларды қабылдау және өңдеу (оқиғалар туралы есептер):
1) шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу бойынша мамандардың (мамандар тобының) жұмысын ұйымдастыру және ағымдағы (жедел) бақылау;
2) аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, авариялық шақыруларды қабылдау және өңдеу бойынша мамандар жіберетін хабарламаларға шұғыл жедел және авариялық-қалпына келтіру қызметтерінің, халықтың өмірін қамтамасыз ету қызметтерінің және бірыңғай кезекшілік-диспетчерлік қызметтерінің әрекетін бақылау;
3) шұғыл шақыру орталығының автоматтандырылған жұмыс станциялары тобының өткізу қабілетін бақылау.
2.2. ________________________________.
(басқа мүмкіндіктер)

3. Лауазымдық міндеттер

3.1. Шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маман келесі функцияларды орындайды:
3.1.1. тармақтарда көрсетілген еңбек функциясының бөлігі ретінде. Осы лауазымдық нұсқаулықтың 2.1 тармағында:
1) кезекші ауысымның басында және соңында мамандар тобының автоматтандырылған жұмыс орындарын қабылдауды және тапсыруын ұйымдастырады және бақылайды;
2) кезекшi ауысымның басында және соңында кезекшiлiктi қабылдау және беру кезiнде аппараттық, бағдарламалық қамтамасыз ету және телекоммуникация құралдарының толықтығын және жұмысқа жарамдылығын бақылайды;
3) кезекші ауысым басталған кезде мамандар тобына жедел нұсқама дайындайды және өткізеді;
4) мамандар арасында бөледі операциялық міндеттеркезекшілік ауысымының басында;
5) кезекші ауысым аяқталғаннан кейін мамандар тобының жұмыс нәтижелерін қорытындылайды;
6) мамандар жұмысының ағымдағы (нақты уақыт режимінде) аудио мониторингін жүзеге асырады;
7) өтiнiш берушiнi шақыру (шағым беру себебi) сипатына қарай мамандардың өтiнiш берушiмен әңгiмелесу алгоритмiн (ережелерiн) сақтауына ағымдағы (нақты уақыт режимiнде) бақылауды жүзеге асырады;
8) мамандардың оқиғаның мекенжайын (орнын) нақтылау үшін өтініш берушімен әңгімелесу алгоритмін (ережелерін) сақтауына ағымдағы (нақты уақыт режимінде) мониторингті жүзеге асырады;
9) мамандардың нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкес анықтамалық және консультативтік көмек көрсету алгоритмін (ережелерін) сақтауына ағымдағы (нақты уақыт режимінде) мониторингті жүзеге асырады;
10) аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, мамандар тіркеген ақпараттың толықтығы мен дұрыстығын ағымдағы (нақты уақыт режимінде) бақылауды жүзеге асырады;
11) мамандардың қабылданған және өңделген шұғыл шақыруларды тіркеу жазбаларының дұрыстығын ағымдағы (нақты уақыт режимінде) тексеруді жүзеге асырады;
12) нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкес EOS, ABC, EDDS және/немесе (қажет болған жағдайда) басқа да қызметтер мамандарының хабарламаны ағымдағы (нақты уақыт режимінде) бақылауын жүзеге асырады;
13) нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкес EOS, ABC, EDDS және/немесе (қажет болған жағдайда) басқа да қызметтерді хабарлау фактісін аппараттық-бағдарламалық құралдардың көмегімен мамандардың фиксингінің ағымдағы (нақты уақытта) мониторингін жүргізеді ( ақпаратты ауызша беру жағдайында);
14) төтенше жағдай белгісі бар хабарлама түскен жағдайда мамандар тобының жұмысын ұйымдастырады және үйлестіреді;
15) нормативтік құжаттарда көзделген жағдайларда қабылданған шұғыл шақырулар (оқиғалар туралы хабарламалар) туралы байланыс орталығының кезекші ауысымының басшылығына хабарлайды;
16) мамандардан аппараттық-бағдарламалық құралдардың (жұмыс станциясының) дұрыс жұмыс істемеуі немесе жұмысындағы ақаулар туралы ақпарат алады;
17) аппараттық-бағдарламалық құралдардың жұмысында ақаулар туындаған кезде ағымдағы жедел шақыруларды қабылдау және өңдеу жөніндегі маманның (мамандар тобының) іс-қимылдарын ұйымдастырады, үйлестіреді және үздіксіздігін қамтамасыз етеді;
18) аппараттық-бағдарламалық құралдардың (жұмыс станциясының) жұмысындағы қате жұмыс және ақаулар фактілерін тіркейді;
19) жауапты қызметкерге (құрылымдық бөлімшеге) аппараттық-бағдарламалық құралдардың (жұмыс станциясының) дұрыс жұмыс істемеуі немесе жұмысындағы ақаулар туралы хабарлауға;
20) аппараттық-бағдарламалық құралдар мен телекоммуникация құралдарының жұмысындағы ақаулар туралы байланыс орталығының кезекші ауысымының басшылығына хабарлайды;
21) аппараттық-бағдарламалық құралдардың (жұмыс орнының) жұмысын қалпына келтіру бойынша жауапты құрылымдық бөлімше қызметкерлерінің орындаған жұмыстарын тексереді;
22) техникалық ақаулар жойылғаннан кейін аппараттық және бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, алынған ақпаратты есепке алу жөніндегі маманның (мамандар тобының) іс-қимылдарын ұйымдастырады және үйлестіреді;
23) мамандардан шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу үшін аппараттық-бағдарламалық құралдар (автоматтандырылған жұмыс станциялары) шеңберінде пайдаланылатын деректер қорын жаңарту (оларға өзгерістер енгізу) қажеттілігі туралы ақпарат алады;
24) ақпараттық ресурстарды жаңарту және жаңарту (бағдарламалық қамтамасыз ету және басып шығару), шұғыл шақыруларды қабылдау мен өңдеуді оңтайландыру бойынша ұсыныстар дайындайды;
25) мамандарға EOS, ABC, EDDS және/немесе басқа қызметтер хабарлаған жағдайда шұғыл шақыруды жіктеу және тіркеу бойынша консультативтік көмек көрсетеді;
26) аппараттық-бағдарламалық құралдардың (жұмыс станциясының) дұрыс жұмыс істемеу немесе дұрыс жұмыс істемеу фактісі расталмаған жағдайда, мамандарға аппараттық-бағдарламалық құралдардың (жұмыс станциясының) жұмыс істеуі бойынша консультативтік көмек көрсетуге;
27) мамандарға деректердің резервтік көшірмелерін жазу құралдарын және ақпараттық ресурстарды пайдалану мәселелері бойынша консультациялар береді;
28) ұлттық қауіпсіздікті қамтамасыз ететін органдардан, тергеу және құқық қорғау органдарынан, атқарушы билік органдарынан келіп түскен сұрау салулар туралы АӘК кезекші ауысымының басшылығына хабарлайды;
29) кезекші ауысым кезінде мамандар тобының жұмыс режимін, демалысын және тамақтануын ұйымдастырады;
30) мамандардың еңбектi қорғау, өрт қауiпсiздiгi талаптарын сақтауын және жұмыс орындарында және абаттандыру үй-жайларында тәртiптi қамтамасыз етудi бақылайды;
31) мамандардың еңбек тәртібін және қызметтік этиканы сақтауын бақылайды.
3.1.2. тармақтарда көрсетілген еңбек функциясының бөлігі ретінде. Осы лауазымдық нұсқаулықтың 2 2.1 тармағы:
1) маманнан аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, EOS, ABC және EDDS хабарлау фактісі туралы ақпаратты алады;
2) оқиға туралы EOS, ABC және EDDS ақпаратын алуды растау фактісін арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдардың көмегімен бақылайды;
3) берілген хабарламаға EOS, ABC және EDDS жауабын растайтын арнайы аппараттық-бағдарламалық ақпараттың көмегімен бақылауды жүзеге асырады;
4) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдардың көмегімен жіберілген хабарламаға EOS, ABC және EDDS жауабын растайтын алынған ақпаратты тіркейді (немесе жауап жоқ);
5) телекоммуникацияларды пайдалана отырып, оқиға туралы EOS, ABC және EDDS қайта хабарлайды (қажет болған жағдайда);
6) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдардың көмегімен нормативтік құжаттардың талаптарына сәйкес (ақпаратты ауызша берген жағдайда) EOS, ABC және EDDS туралы қайталап хабарлау фактісін түзетеді;
7) аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, мамандар жіберген хабарламаға EOS, ABC және EDDS жауап беруінің айтарлықтай кешігуі туралы байланыс орталығының кезекші ауысымының басшылығына хабарлайды;
8) Сall-орталықтың кезекші ауысымының басшылығына ЭОС, АБС немесе ЭСҚҚ байланысының жоқтығы туралы хабарлайды;
9) аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, мамандар жіберген хабарламаларға EOS, ABC және EDDS жауаптарын бақылау нәтижелері туралы есепті қалыптастырады.
3.1.3. тармақтарда көрсетілген еңбек функциясының бөлігі ретінде. Осы лауазымдық нұсқаулықтың 2.1-тармағының 3-тармағында:
1) аппараттық-бағдарламалық құралдардың көмегімен жұмыс станциялары тобының жұмыс өткізу қабілеттілігінің ағымдағы көрсеткіштерін бақылайды;
2) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, байланыс орталықтарының автоматтандырылған жұмыс станциялары тобы жұмысының қысқа мерзімді сандық көрсеткіштері бойынша ағымдағы есептерді (нақты уақыт режимінде есептер) қалыптастырады;
3) жұмыс станциялары тобының өткізу қабілеттілігінің шекті мәндерінен асатын қоңыраулар ағынының ұлғаюы туралы деректерді түсіреді;
4) жұмыс станциялары тобының өткізу қабілетінің ағымдағы көрсеткіштері негізінде мамандар тобын басқару бойынша тактикалық шешімдер қабылдайды;
5) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, мамандар тобы қабылдаған және өңдеген қоңыраулардың сипаты (құрамы) туралы ағымдағы есептерді (нақты уақыт режимінде есептер) қалыптастырады;
6) ағымдағы көрсеткіштер (шақырулар құрамындағы өзгерістер туралы мәліметтер алу) негізінде қысқа мерзімді өзгерту немесе қоңырауларды қабылдау және өңдеудің жаңа алгоритмдерін (шақыру қызметі) әзірлеу туралы тактикалық шешімдер қабылдайды;
7) өткізу қабілеттілігінің төмендеуінің себептерін анықтау мақсатында автоматтандырылған жұмыс станциялары тобының ағымдағы өткізу қабілеті, шақырулар құрамының өзгерістері және іске асырылатын шешімдер туралы байланыс орталығының кезекші ауысымының басшылығын хабардар етеді, өткізу қабілеттілігінің төмендеуінің себептерін талдау; байланыс орталығы жұмысының ұзақ мерзімді көрсеткіштері (міндеттері) бойынша қабылданған шешімдер;
8) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдардың көмегімен жекелеген жұмыс орындарының ағымдағы жағдайын бақылайды;
9) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдардың көмегімен жекелеген автоматтандырылған орындарда ағымдағы жедел шақыруларды қабылдау және өңдеу ұзақтығын бекітеді;
10) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, жекелеген мамандар жұмысының сандық көрсеткіштерінің ағымдағы есептерін (нақты уақыт режимінде есептер) қалыптастырады;
11) өзіне қатысты тексеру жүргізілген маманның іс-әрекетін басқару бойынша тактикалық шешімдер қабылдайды (қажет болған жағдайда);
12) арнайы аппараттық-бағдарламалық құралдарды пайдалана отырып, байланыс орталығында шұғыл шақыруларды қабылдау мен өңдеуді реттейтін құжаттарға сәйкес мамандардың (мамандар тобының) жұмысының сандық және сапалық көрсеткіштері туралы есептерді қалыптастырады;
13) Байланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс станциялары тобының өткізу қабілетін бақылау үшін арнайы аппараттық және бағдарламалық құралдарды пайдаланады;
14) мамандар тобын жедел басқару үшін ағымдағы есептерді (нақты уақыт режиміндегі есептер) талдайды;
15) жұмыс станциялары тобының өткізу қабілеттілігін арттыру үшін мамандар тобын басқару бойынша тактикалық шешімдер қабылдайды;
16) мамандар тобын басқару кезінде қызметкерлердің кәсіби білімін, дағдысын, эмоционалдық және физикалық жүктемесін ескереді;
17) мамандар тобы жұмысының сандық және сапалық көрсеткіштерінің хронологиялық деректерін жинақтайды және жан-жақты талдайды;
18) Call-орталықтың өткізу қабілетін арттыру бойынша ұсыныстарды қалыптастырады;
19) Байланыс орталығының автоматтандырылған жұмыс орындары тобының өткізу қабілетінің төмендеуінің ықтимал себептерін анықтайды.
3.1.4. Оларды іске асыру шеңберінде еңбек функцияларыөзінің тікелей басшысының нұсқауларын орындайды.
3.1.5. ________________________________.
(басқа міндеттер)
3.2. __________________________________.
(басқа лауазымдық нұсқаулықтар)

4. Құқықтар

4.1. Жедел шақыртуларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маман мыналарға құқылы:
4.1.1. Шешімдердің жобаларын талқылауға, оларды дайындау және іске асыру жөніндегі кеңестерге қатысу.
4.1.2. Тікелей басшыдан осы нұсқаулар, берілген тапсырмалар бойынша түсіндірмелер мен түсініктемелерді сұраңыз.
4.1.3. Тікелей басшының атынан сұрау және ұйымның басқа қызметкерлерінен алу қажетті ақпаратбұйрықты орындау үшін қажетті құжаттар.
4.1.4. Басқарманың өзі атқаратын функцияға қатысты шешімдерінің жобаларымен, оның лауазымындағы құқықтары мен міндеттерін айқындайтын құжаттармен, еңбек функцияларын орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу.
4.1.5. Тікелей басшысының қарауына өзінің еңбек функциялары шеңберінде еңбекті ұйымдастыру бойынша ұсыныстарды енгізу.
4.1.6. Атқаратын міндеттеріне қатысты мәселелерді талқылауға қатысу.
4.2. _______________________________.
(басқа құқықтар)

5. Жауапкершілік

5.1. Шұғыл шақыруларды қабылдау және өңдеу жөніндегі бас маман мыналарға жауапты:
- осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген өз лауазымдық міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында, бухгалтерлік есеп заңнамасында белгіленген тәртіппен;
- өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар мен қылмыстар - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген тәртіппен;
- ұйымға зиян келтіру - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен.
5.2. _________________________________.
(басқа жауапкершілік ережелері)

6. Қорытынды ережелер

6.1. Осы лауазымдық нұсқаулық негізінде әзірлендіКәсіби стандарт «Төтенше жағдайларды қабылдау және өңдеу жөніндегі маманміндеттер», Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің бұйрығымен бекітілген
ескере отырып, Ресей Федерациясының 09.09.2015 N 618n
_____________________________________.
(ұйымның жергілікті ережелерінің мәліметтері)
6.2. Қызметкерді осы лауазымдық нұсқаулықпен таныстыружұмысқа орналасу кезінде (еңбек шартына қол қойылғанға дейін) жүзеге асырылады.
Қызметкерді осы лауазымдық нұсқаулықпен таныстырурасталды

____________________________________.
(құрамдас бөлігі болып табылатын танысу парағына қол қоюосы нұсқаулықтың бөлігі (танысу журналында
лауазымдық нұсқаулықтарымен) лауазымды тұлғаның көшірмесіндежұмыс берушіде сақталатын нұсқаулар; әйтпесе)
6.3. ________________________________.
(басқа соңғы тармақтар)