Как да прекратите договора за комуникационни услуги с Rostelecom. Как да прекратите договора за комуникационни услуги с Rostelecom Стандартен договор от Rostelecom за юридически лица

Преди да прекратите договора с Rostelecom, трябва внимателно да го проучите. Причините за прекратяване са различни. Ще ви кажем какви документи трябва да съберете за това и какъв е алгоритъмът на действията.

Има ситуации, когато по-нататъшното използване на продуктите на компанията е невъзможно или непрактично. Възможно е прекратяване на настоящия договор без неустойки и взаимни съдебни дела.

Пакетът документи, издаден при сключването на сделката, включва споразумение. Именно той съдържа изчерпателна информация за правилното прекратяване на договора, уреждането на финансови въпроси, правата и задълженията на клиента.

Документът ще ви позволи да действате правилно и ще ви каже как можете да прекратите договора с Rostelecom без негативни последициза клиент. Потвърждението на намерението е заявление за отмяната му.

Възможни причини за отказ от услуги

Съгласно законодателството на Руската федерация клиентът собствена инициативаможе да прекрати договора, ако не са налице условията за изпълнението му. Сред най-честите причини са следните.

1. Декларирано несъответствие между действителните параметри на достъп до интернет. Документите регламентират гарантираните и максимална скоростпредаване на данни. Тази характеристика понякога се променя поради обективни фактори (пиковите часове се характеризират с намаляване на скоростта). Вероятни са и технически повреди по линията на доставчика.

Когато фиксирате такива знаци, е реалистично да прекратите договора с Rostelecom съгласно условията на договора. За да постигнете целта, трябва да решите какво да правите с модема (рутера). При закупуване на оборудване на изплащане ще трябва да заплатите цялата стойност на оборудването. Наетите рутери се връщат на фирмата до разваляне на договора.

1. Качеството на услугите не удовлетворява клиента. За да разрешите проблема, трябва да погледнете картата на офисите, отворени за обществеността. Рекламацията се съставя с посочване на конкретните причини за неизпълнение на задълженията.
2. Постоянни проблеми с връзката. Това включва периодични спадове в скоростта, липса на мрежова свързаност и други повтарящи се проблеми. Клиентите, които предават наетата техника, трябва да се уверят, че е в изправност.
3. Промени в тарифите и други условия на договора. Ако доставчикът, без да се съгласи с клиента, увеличи плащането, намали скоростта на интернет или въведе други корекции, тогава клиентът има право да прекрати договора.
4. Друг доставчик предлага по-добра сделка.
5. Промяна на местоживеене, адрес на наетото помещение и др.

Как да прекратите договора с Rostelecom и да върнете оборудването

Независимо от причината, довела до прекратяване на договорните отношения с компанията, трябва да изплатите дълга за вече предоставени услуги, както и да подготвите наетото оборудване за доставка на доставчика.

Примерен формуляр за заявление за прекратяване на договора се изтегля от официалния уебсайт или се попълва директно в представителството на компанията. При невъзможност за лично посещение в офиса е позволено да изпратите готовото заявление по пощата.

Прекратяването на договора с Ростелеком може да се извърши чрез пълномощник. За това документ одобрен формуляр. Той трябва да включва клауза за това какви действия са разрешени.

Разрешава се онлайн заявление за прекратяване на договора (чрез личния акаунт на платеца).

Ако абонатът е починал, предоставянето на подкрепящи документи за смъртта и пълното погасяване на дълга са необходими за анулиране на споразумението. Самото заявление за прекратяване на договора се попълва от роднина (наследник) на починалия абонат.

Процедурата за връщане на оборудване зависи от условията на договора. Ако е посочено, че приставката или рутерът са изкупени чрез разсрочено плащане, тогава абонатът трябва да изплати дълга към Rostelecom.

Ако оборудването е под наем, всичко е налично техническа документацияи го предайте на управителя на фирмата. След това можете да кандидатствате за прекратяване на споразумението с Rostelecom.

Какви документи са необходими за прекратяване на договора

Независимо дали клиентът е дошъл лично в офиса или е избрал друга възможност за прекратяване на отношенията с компанията, е необходим пакет от документи. Трябва да се помни, че абонатът, съгласно договорните задължения, трябва да заплати цената на услугите на определената дата. Разваляне на договора не е възможно до погасяване на задължението.

След като заявлението е съставено, трябва да подготвите следния пакет документи:

• документи, удостоверяващи вашата самоличност (паспорт, временно удостоверение);
• удостоверение за собственост на недвижим имот (плюс фотокопие);
• акт за приемане / предаване на оборудване под наем;
• договор.

Пакет от готови документи и наето оборудване се прехвърлят на доставчика.

Как да прекратите договора, ако няма как да отидете до офиса

Освен лично посещение в представителството на фирмата има и други начини. Клиентът избира този, който смята за най-приемлив:

• подадете заявление чрез личния акаунт на абоната;
• прекратяване на договора чрез попечител (представляването на интереси чрез пълномощник може да бъде упълномощено от роднина, познат и т.н.);
• изпратете попълнения формуляр за кандидатстване на пощенския адрес на Rostelecom.

При избора на дистанционни опции е важно да се погрижите предварително за връщането на оборудването и плащането на дълговете по договора.

Трябва ли да върна оборудването (приставка, рутер)

Прекратяването на споразумението с Ростелеком ще бъде ускорено, ако клиентът предварително проучи внимателно условията на споразумението. Техниката не се връща при изплащане на изплащане при последваща покупка. Важно е да се уверите, че цената на оборудването е платена изцяло. Ако рутерът е издаден под наем, той трябва да бъде предаден на доставчика.

Как да закупите оборудване на Rostelecom

За да определите условията, при които се изкупува оборудването, трябва внимателно да проучите договора. За всеки абонат компанията предлага индивидуални опции за продажба на рутери.

Има клауза в договора. Там са условията. След фразата "покупко-продажба" се посочва формата на прехвърляне на оборудването на абоната. Ако е въведено „Разсрочено или разсрочено плащане“, това означава, че клиентът е доволен от цената на стоките и процедурата по прехвърлянето им в собственост.

Важно е да се обърне внимание на формата на изчисление. При прекратяване на договора, абонатът е длъжен незабавно да заплати дълга за цената на оборудването или да уреди разсрочено плащане.

Трябва ли да прекратя договора при преместване?

Една от най-честите ситуации е смяната на местожителството. Трябва ли да откажа телефонни или интернет услуги в този случай? За такива клиенти има специална офертаот Rostelecom, чиято същност е, че не се изисква прекратяване на договора в случай на промяна на адреса.

За да определите дали има технически възможности за преконфигуриране на свързани услуги вече на нов адрес, трябва да се обадите на горещата линия. При положителен отговор, абонатът може да поръча и получи сертификат „Преместване“. След преместване в нова къщанеобходимо е да посетите регионалния офис на фирмата и да активирате опцията.

Възможно ли е прекратяване на договора само за една от услугите без спиране на ползването на останалите

Сега много по-малко хора използват стационарни телефони, отколкото преди. Нуждата от тях е намаляла. Възниква въпросът как да прекратите договора, например за домашен телефон, но да не се отказвате от интернет и телевизия.

Възможен е такъв вариант на преразглеждане на договорните задължения. След получаване на заявление за прекратяване на договора за определен вид услуга, специалист на компанията се свързва с абоната. Той може да предложи икономичен вариант със запазване на номера и новата тарифа.

Съгласявайки се с предложените условия, няма да е необходимо да прекратявате договора с Rostelecom за интернет и телевизия. Мениджърът прави корекции на текущите условия и издава нови в ръцете на абоната.

Как да прекратите споразумение с Rostelecom, ако споразумението не е за вас

Има ситуации, в които имотът се отдава под наем или наемателят сам сключва договор и впоследствие се изнася. В такива случаи Rostelecom предлага да се свържете с офиса за продажби.

Прекратяване на договора от собственика на наетото помещение

Позволено е приключване на договора с компанията в такава ситуация. За да направите това, трябва да предоставите пакет от документи:

• паспорта;
• собственост върху недвижими имоти.

Прекратяване на договора от наследника на абоната

След смъртта на абоната договорът трябва да бъде преиздаден на ново лице или прекратен. В първия случай се представя акт за раждане или брак, паспорт, удостоверение за наследници и нотариална заверка. При прекратяване на договора трябва да предоставите паспорт и смъртен акт.

Има ли неустойки при предсрочно прекратяване на договора?

Няма санкции като такива. Въпреки това, в ситуации, когато прекратяване текущ договорс Rostelecom за интернет или други услуги се инициира по време на промоционалния период или промоция, възможно е преизчисляване на плащането. Това условие трябва да бъде посочено в договора и условията за присъединяване към акциите. При навременно плащане договорът може да бъде приключен. Ако плащането не бъде извършено, тогава прекратяването на договора с Rostelecom става невъзможно.

Възможни проблеми

Шансът да бъдете отказан да затворите договора е голям, ако услугата и таксите за обслужване не бъдат получени навреме, което води до дълг. Погасяването на задължения към Ростелеком е възможно чрез получаване и плащане на фактура в офиса, Лична сметкаили VLSI система, където абонатът може да разбере текущ баланси размера на дълга.

Проблеми при предаване на оборудване

Почти всички абонати получават оборудване при свързване на услуги. Предлага се в такива форми.

1. Безплатен наем. Това предполага безплатно използване на устройства за лични цели. В случай на прекратяване на договорните отношения цялото оборудване трябва да бъде върнато в комплект. Специалистът внимателно проучва оборудването, проверява пълнотата на конфигурацията, изправността. Ако се установи повреда, се определя цената на обезщетението.
2. Наем с месечно плащане. Предлага се на абонати в ситуации, когато е необходимо скъпо оборудване за предоставяне на услугата.
3. Вноска. Предполага се, че цената на оборудването е платена от абоната в определен срок. В резултат на това оборудването става изцяло собственост на клиента.

Всичко е записано в договора. Когато кандидатствате за прекратяване на услуги, тези правила трябва да се вземат предвид.

Ако договорът се загуби

Ако екземплярът от договора на клиента бъде изгубен, трябва да се обадите в кол центъра на компанията. Операторът лесно ще издаде копие въз основа на информация от базата данни.

Наличие на дългове

Ако има неизплатени финансови задължения, е вероятно отказ за прекратяване на договора с Ростелеком. Преди да приеме заявлението, специалистът проверява наличието / липсата на дълг лична сметкаи едва след това приема заявлението.

Независимо от причината за прекратяване на договора - преместване на нов адрес или прекъсване на определен вид услуга - промените се правят само след пълното погасяване на задължението. Можете да разберете размера на дълга във вашия личен акаунт или да се консултирате с мениджъра.

P U B L I C H N A I НА ОФЕРТАТА за сключване на договор за предоставяне на междуградски и международни услуги телефонна комуникацияпри условията на избора на OJSC Rostelecom като оператор на дълги разстояния и международни комуникации, при всяко обаждане на територията Руска федерация, с изключение на съставния субект на Руската федерация Moscow Moscow Open акционерно дружествомеждуградски и международни електрическа комуникацияРостелеком (наричан по-долу Ростелеком), действащ въз основа на лиценз за предоставяне на междуселищни и международни комуникационни услуги № 29777, издаден на 11 декември 2003 г., представляван от президента Провоторов Александър Юриевич, действащ на основание хартата, ще сключи споразумение за предоставяне на услуги за междуселищни и международни телефонни комуникации (в зависимост от избора на OJSC Rostelecom като оператор на междуселищни и международни комуникации за всяко повикване) при следните условия с всяко лице, което отговаря на критериите, посочени в точка 1.2. по-долу, 1. ДЕФИНИЦИИ: 1.1. „Споразумение“ означава споразумение за предоставяне на междуселищни и международни телефонни услуги (при условие че OJSC Rostelecom е избрано за оператор на дълги разстояния и международни комуникации за всяко повикване), сключено между Rostelecom и Потребителя чрез приемане на това публична оферта, направена от Потребителя съгласно чл.3 по-долу, заедно с всички Анекси, Изменения, Допълнения и Допълнителни споразумения към нея. Всяко препращане в тази публична оферта към Споразумението (член от Споразумението) и/или неговите условия означава съответно препращане към тази публична оферта (неговия член) и/или нейните условия. 1.2. „Потребител“ означава физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния комуникационен оператор, което е направило съгласие по начина, предвиден в член 3, в резултат на което Споразумението се счита за сключено между това лице и Ростелеком. 1.3 „Период на фактуриране“ означава календарен месец, започващ непосредствено след месеца, през който Комуникационните услуги са предоставени на Потребителите. 1.4 „Страни“ означава Ростелеком и Потребителя. Ростелеком и Потребителят поотделно също могат да бъдат наричани „Страна“. 1.5 „Тарифа“ означава цената, по която се извършва плащането на предоставената Комуникационна услуга между Страните. 1.6 „Комуникационна услуга“ означава международни и междуселищни телефонни услуги, предоставяни от Ростелеком на Потребителя съгласно Споразумението с помощта на автоматична система за обслужване и с помощта на телефонист. 1.7. „Потребителско оборудване“ означава потребителско (терминално) оборудване, инсталирано по местоживеенето (мястото на регистрация) на Потребителя, който е физическо лице, или по местонахождението на Потребителя – юридическо лице. Местоположението на Потребителя - юридическо лице за целите на настоящото Споразумение означава юридическия адрес на Потребителя и (или) друг адрес, на който Потребителят извършва своята дейност. 1.8. „Агент“ означава юридическо лице, което има право да извършва действия, свързани с разплащане с потребителя за комуникационните услуги, предоставяни от Rostelecom, водене на искове и съдебни дела с потребителя въз основа на споразумение, сключено с Rostelecom. Списъкът на Агентите, посочващ територията, обслужвана от Агента, и (или) категориите потребители, обслужвани от Агента, се съобщава на потребителите от Ростелеком чрез средства за масова информацияи може да се променя от време на време. 1.9. „Агент за приемане на плащания на Ростелеком“ означава юридическо лице, което има право да получава плащане от Потребителите за комуникационните услуги, предоставяни от Ростелеком въз основа на споразумение, сключено с Ростелеком. Списъкът на агентите за приемане на плащания на Rostelecom, посочващ територията, обслужвана от агента за приемане на плащания, и (или) категориите потребители, обслужвани от агента, се съобщава на потребителите от Rostelecom или от агента чрез средствата за масово осведомяване и може да се променя от време на време. 1.10. „Агент за приемане на плащания“ означава юридическо лице, което има право да получава плащане от Потребителите за комуникационните услуги, предоставяни от Ростелеком въз основа на споразумение, сключено с Агента. Списъкът на агентите за приемане на плащания, посочващ територията, обслужвана от агента за приемане на плащания и (или) категориите потребители, обслужвани от агента, се съобщава на потребителите от агента чрез медиите и може да се променя от време на време. 1.11. „Правила“ означава Правилата за предоставяне на местни, вътрешнозонови, междуградски и международни телефонни услуги, които са в сила към датата на влизане в сила на Споразумението. 1.12. „Местен комуникационен оператор“ означава юридическо лице, лицензирано да предоставя местни телефонни услуги на територията на Руската федерация или част от нея, което предоставя на Потребителя достъп до комуникационната услуга, чиято електрическа комуникационна мрежа има достъп до комуникационната мрежа обща употреба RF и чийто абонат е Потребителят. 2. ПРЕДМЕТ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО Ростелеком се задължава да предоставя на Потребителя Комуникационни услуги при извършване на разговори от Потребителското оборудване, а Потребителят се задължава да заплаща Комуникационните услуги при условията и по начина, посочени в Споразумението. 3. СКЛЮЧВАНЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО И УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОМУНИКАЦИОННИ УСЛУГИ 3.1 Физическо или юридическо лице, което е абонат на местния комуникационен оператор, се счита за сключило споразумение с Ростелеком и приело всички условия на това публично предложение (приело го ) в следните случаи: 3.1.1. а) извършване от физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния съобщителен оператор, на следните реални последователни действия: набиране на „8“ от Потребителското оборудване; набиране на кода за избор на телефонната мрежа на Rostelecom OJSC за телефонна връзка на дълги разстояния ("55") или за международна телефонна връзка ("10"); набиране на кода на номерацията на извикания абонат; набиране на абонатния номер на извикания абонат; или б) физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния съобщителен оператор, извършва следните реални последователни действия: набиране на „8“ от Потребителското оборудване; комплект кодове за достъп ("15"); набиране на кода за избор на оператора на междуградската и международната телефонна комуникационна мрежа на OJSC Rostelecom ("55"); за междуградска телефонна връзка - набиране на "8", набиране на кода на номерационната зона на викания абонат, набиране на абонатния номер на викания абонат; или при международна телефонна връзка - наберете "10", наберете кода на зоната за номерация на викания абонат; набиране на абонатния номер на извикания абонат, или в) следните действителни последователни действия, извършени от физическо или юридическо лице, което е абонат на местния комуникационен оператор: набиране на „8“ и номера за достъп до комуникационните услуги, предоставяни от OJSC Rostelecom с помощта на телефонист, информация за която Потребителят може да получи чрез информационно-справочната услуга "07" и (или) друга услуга; поръчване на междуградска или международна телефонна връзка чрез телефонист, използващ система за незабавно или персонализирано обслужване, в съответствие с Правилата. 3.1.2. Установяване на телефонна връзка в резултат на действията, посочени в буква а), буква б) или буква в) на точка 3.1.1 от Споразумението. 3.2 Физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния съобщителен оператор, от момента на установяване на телефонна връзка, посочена в т. 3.1.2 от Споразумението, става Потребител, придобивайки всички права и задължения на Потребителя по Споразумението. 3.3. След сключването на Споразумението Потребителят има право да получава комуникационни услуги и Rostelecom, ако има такива техническа осъществимост и ако Потребителят има достъп до междуградски и международни телефонни услуги, той е длъжен да предостави на Потребителя комуникационни услуги. 3.4 За да получи Комуникационни услуги чрез автоматична система за обслужване, Потребителят трябва да извърши действията, посочени в подпараграф а) или подпараграф b) на точка 3.1.1. споразумение. Процедурата за набиране, посочена в подпараграф b) от параграф 3.1.1. Споразумението се прилага при наличие на техническа и организационна възможност за прилагане на този формат в мрежите на Местния съобщителен оператор. При липса на техническа и организационна възможност за прилагане на този формат в мрежите на местния комуникационен оператор, с автоматичния метод за установяване на телефонна връзка, се прилага процедурата за набиране, установена в буква а) на точка 3.1.1 от Споразумението. За да получи Комуникационни услуги с помощта на телефонист, Потребителят трябва да извърши действията, посочени в подпараграф c) на точка 3.1.1. споразумение. 3.5 Комуникационната услуга се счита за предоставена от момента на установяване на телефонна връзка в резултат на извършване от Потребителя на действията, посочени в буква а), буква б) или буква в) на точка 3.1.1. споразумение. 3.6 Достъпът до Комуникационните услуги, предоставени на Потребителя от Потребителското оборудване, може да бъде спрян по инициатива на Ростелеком в случаите, предвидени в точка 6.2 от Споразумението. 3.7 Rostelecom, в случай на частична липса на техническа възможност за предоставяне на комуникационни услуги на потребителя, има право да наложи ограничения върху броя на обажданията за повиквания и продължителността на разговора, както и при пълна липса на технически възможност за предоставяне на Комуникационни услуги, той има право да откаже предоставянето на Комуникационни услуги. Потребителят трябва да бъде уведомен за въвеждането на ограничения върху комуникационните услуги в момента на приемане на поръчката или в момента на предоставяне на телефонна връзка със система за персонализирани услуги. В случай на дългосрочни ограничения върху използването на телефонни комуникации, Rostelecom трябва да предприеме мерки за информиране на Потребителя за това, като използва медии, информационни услуги, съобщения в точки за колективно използване на комуникационни услуги и др.. 3.8 Потребителят се съгласява с обработването на личните му данни от Ростелеком и/или трети страни, включително представители на Ростелеком, за следните цели: - за информационни и справочни услуги; - за осигуряване на лицата, извършващи плащания за Услугите от името на Ростелеком, за събиране на дълга за Услугите от Потребителя или на лицата, на които е прехвърлено правото да изискват такъв дълг. Обработването на лични данни се отнася до действия (операции) с лични данни, включително събиране, систематизиране, натрупване, съхранение, изясняване (актуализиране, промяна), използване, разпространение (включително прехвърляне), обезличаване, блокиране и унищожаване на лични данни. Това съгласие се дава за периода от момента на сключване на Договора до момента на прекратяване на Договора и/или пълното изпълнение от Страните на техните задължения по Договора, което от тези обстоятелства настъпи по-късно. 3.9 В случай на несъгласие на Потребителя - физическо лице с предоставянето на информация за него от Rostelecom в съответствие с клауза 3.8. тези условия не се прилагат към отношенията на страните, при условие че Потребителят - физическо лице подпише подходящо изявление за отказ от прилагане на клауза 3.8. и да го изпратите на Ростелеком по време на срока на Споразумението. В същото време разпоредбите на клауза 3.8. няма да подлежи на прилагане от момента, в който Ростелеком получи съответното заявление. 3.10 Точка 3.9. Споразумението не се прилага за случаите, когато се предоставя информация за Потребителя - физическо лице за извършване на плащания за Услуги от името на Ростелеком, както и за разглеждане на искове на Потребители - физически лица във връзка с предоставяните Услуги. 4. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ 4.1 Ростелеком се задължава: технически стандартии правилата, лиценза, както и Споразумението (включително в рамките на установените срокове за отстраняване на неизправности, възникнали по вина на Rostelecom и възпрепятстващи използването на комуникационните услуги). 4.1.2 При наличие на техническа възможност, както и при наличие на достъп до Комуникационните услуги от Потребителското оборудване, Rostelecom предоставя на Потребителя възможност да използва Комуникационните услуги 24 часа в денонощието, освен ако не е предвидено друго в законодателството на руската федерация. 4.1.3 В съответствие с буква d) на параграф 59 от Правилата, уведомете Потребителя чрез средствата за масово осведомяване за промени в Тарифите за телефонни услуги най-малко 10 дни преди въвеждането на нови Тарифи. Промените в тарифите се обработват Допълнително споразумениекъм това Споразумение, което се сключва между Ростелеком и Потребителя чрез приемане от страна на Потребителя на съответната публична оферта на Ростелеком. 4.1.4 Изпълнява други задължения на Ростелеком, предвидени от действащото законодателство на Руската федерация и Споразумението. 4.2 Потребителят се задължава: 4.2.1 Да извършва плащане за предоставените му Комуникационни услуги в сроковете и при условията, предвидени в Договора. Потребителят, който е организация, финансирана от бюджетите на съответното ниво, е длъжен да използва Комуникационните услуги само в рамките на бюджетното финансиране, установено за такъв Потребител. 4.2.2. Изпълнява други задължения на Потребителя, предвидени от действащото законодателство на Руската федерация и Споразумението. 4.3 Rostelecom има право да: 4.3.1 Променя Тарифите в съответствие с точка 4.1.3. споразумение. 4.3.2 Инициира временно спиране на предоставянето на достъп до междуградски и международни комуникации на Потребителя в случаите, предвидени в точка 6.2. споразумение. 4.3.3. Правете промени в условията на Споразумението, като изпращате съответни оферти до Потребителя и/или поставяте съответни публични оферти за промяна на условията на Споразумението (включително чрез публикуване в медиите), съдържащи указание за начина на приемане на такива оферти (публични оферти). От момента, в който Потребителят извърши правни или други действия за приемане на посочените оферти (публични оферти), в съответствие с указанията, посочени в тях, Споразумението ще се счита за изменено и ще бъде валидно в ново издание . 4.3.4 В случай на неплащане от страна на Потребителя на фактурите, предвидени в настоящото Споразумение, вземете предвидените от закона мерки за възстановяване от Потребителя на сумата на неизпълнените задължения и загуби. Rostelecom има право да включва трети страни в събирането на дългове, като предоставянето на информация, необходима за събиране на дълг, не е нарушение на разпоредбите на това Споразумение, Правилата и действащото законодателство относно разкриването на комуникационни тайни и поверителна информация. 4.4 Потребителят има право да: 4.4.1 Предявява претенции по получената фактура по начина, предвиден в чл.7 от Договора. 4.4.2 Да откаже заплащането на Комуникационните услуги, предоставени на Потребителя без неговото съгласие. При използване на Потребителското оборудване действията, посочени в параграфи. 3.1.1. от Споразумението, Комуникационната услуга се счита за предоставена със съгласието на Потребителя. 4.4.3. Използвайте Комуникационните услуги денонощно през всички дни от седмицата, при спазване на ограниченията, установени от Споразумението. 5. ПРОЦЕДУРА НА ПЛАЩАНЕ 5.1. Тарифите за комуникационни услуги на дълги разстояния се установяват и променят в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. Тарифите за международни комуникационни услуги се определят от Ростелеком и могат да бъдат променяни по всяко време. 5.2. Тарифната единица за междуселищна или международна телефонна връзка се задава от Ростелеком и е една минута. Ако връзката е била по-малко от минута, закръгляването се извършва до цяла минута. Отчитането на продължителността на междуградска или международна телефонна връзка се извършва в съответствие с единицата за фактуриране, приета от Ростелеком. Платежната единица може да бъде променена от Ростелеком по всяко време едностранно. 5.3. Потребителят е длъжен да заплати комуникационните услуги, предоставени му от Ростелеком в брой чрез пунктовете за плащане на Ростелеком, Агента, Агента на Ростелеком за получаване на плащане или Агента за получаване на плащане, или по банков път, въз основа на фактура за плащане за Комуникационните услуги (наричано по-нататък „Сметка“), издадено от Rostelecom или Агента от името на Rostelecom, като се използват банковите данни, посочени във Фактурата. 5.4. Фактура за плащане на Комуникационните услуги се издава от Ростелеком или Агента от името на Ростелеком преди 8-ия ден на месеца, следващ месеца, през който са предоставени Комуникационните услуги, като се посочва общата сума на плащането, както и се посочва всеки вид комуникационни услуги, техния обем и цена. Основание за издаване на фактура на потребителя са данните, получени с помощта на използваното оборудване за отчитане на обема на предоставените комуникационни услуги. Заплащането на Комуникационните услуги се извършва ежемесечно в рамките на 20 дни от датата на фактурата. 5.5. Доставката на Акаунта се извършва в рамките на сроковете, предвидени в Правилата, като се използва един от методите по избор на Ростелеком - чрез информационната и справочна система „Личен акаунт“ през Интернет, на имейла, посочен от Потребителя. , в Центъра за продажби и услуги на Ростелеком или Агента, на посочения от Потребителя номер на факс, по пощата или по куриер до адреса на инсталиране на крайното абонатно устройство или по друг начин. Неполучаването на Фактурата не е основание за нарушаване от страна на Потребителя на задълженията за плащане на Фактурата. 5.6. Ако Фактурата е издадена от Ростелеком, плащането за Комуникационните услуги се извършва от Потребителя към Ростелеком в брой в неговите пунктове за плащане или към пунктовете за плащане на Агента на Ростелеком за получаване на плащане, или чрез превод Парипо разплащателна сметка, посочена във Фактурата. 5.7. Ако Фактурата е издадена от Агента от името на Ростелеком, плащането за Комуникационните услуги се извършва от Потребителя към този Агент в брой към неговите пунктове за плащане или към пунктовете за плащане на Агента за получаване на плащане на съответния Агент, или чрез прехвърляне средства по разплащателна сметка, посочена във Фактурата. 5.8. При плащане на Комуникационни услуги с безналични средства, парични задълженияна Потребителя за предоставените му Комуникационни услуги се прекратяват от момента на постъпване на средствата по банковата сметка, посочена във фактурата, издадена на Потребителя. При плащане на Комуникационните услуги в брой, финансовите задължения на Потребителя за предоставените му Комуникационни услуги се прекратяват от момента, в който средствата бъдат депозирани в пунктовете за плащане на Ростелеком или Агента на Ростелеком за събиране на плащане (ако Фактурата е издадена от Ростелеком ), или в пунктовете за плащане на Агента или Агента за получаване на плащане на съответния Агент (ако Фактурата е издадена от Агента). 5.9. Разплащанията с Потребител, който е юридическо лице, могат да се извършват в брой само в границите, установени от закона за юридически лица в пунктовете за приемане на плащания на Агента, Ростелеком, Агента за приемане на плащания на Ростелеком или Агента за приемане на плащания. 6. ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ 6.1 За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията си по Споразумението, Rostelecom и Потребителят носят отговорност в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация (включително Правилата) и Споразумението. 6.2 В случай на забавяне на плащането или друго нарушение от страна на Потребителя на изискванията, установени от Закона на Руската федерация „За съобщенията“, Правилата или Споразумението, Ростелеком има право да инициира едностранно спиране на предоставяне на достъп до Комуникационните услуги за период до пълното погасяване на дълга от Потребителя или съответно отстраняване на други нарушения, извършени от Потребителя. Възобновяването на предоставянето на достъп до Комуникационните услуги се извършва от Ростелеком в рамките на 5 работни дни от датата на изпълнение от Потребителя на нарушените задължения. 6.3 В случай на неплащане, непълно или забавено плащане на комуникационните услуги, Rostelecom има право да възстанови от потребителя неустойка под формата на неустойка в размер на 1% (един процент) от цената на услугите предоставени през месеца, предхождащ Периода на фактуриране, но неплатени, неплатени изцяло или късно платени Комуникационни услуги за всеки ден забава до деня на погасяване на дълга, но не повече от дължимата сума. Потребителят е длъжен да плати такава неустойка на Ростелеком в рамките на 5 (пет) календарни дни от момента, в който Ростелеком му представи искане за плащането му. 7. УРЕЖДАНЕ НА СПОРОВЕ 7.1 В случай на спорове и разногласия по Споразумението, те се уреждат в съответствие с процедурата, предвидена в този член 7. 7.2 Ако Ростелеком не изпълни или неправилно изпълни задълженията си за предоставяне на комуникационни услуги , Потребителят подава иск до Ростелеком, преди да се обърне към съда. Искове на Потребителя се представят и разглеждат по начина и в сроковете, определени от действащото законодателство на Руската федерация. Ако претенцията на Потребителя бъде отхвърлена изцяло или частично или ако отговорът на претенцията, подадена от Потребителя, не бъде получен в рамките на сроковете, определени за разглеждането му от законодателството на Руската федерация, Потребителят, който е физическо лице, има право да заведе дело в съда в съответствие с правилата за юрисдикция, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 7 февруари 1992 г. (№ 2300-1), а Потребителят, който е юридическо лице, има право да съди съда по местонахождението на Агента, ако разплащанията с Потребителя за комуникационни услуги се извършват от Агента, или в съда по местонахождението на Ростелеком (или клон на Ростелеком, в зоната на действие, в която се намира мястото на пребиваване (местоположение) на Потребителя) - ако сетълментите с Потребителя за комуникационни услуги се извършват от Ростелеком. 7.3 В случай, че Потребителят не изпълни задълженията си за заплащане на Услугите, изцяло или частично, Ростелеком има право да съди Потребителя в съд по свой избор или по местоживеене (местоположение) на Потребител, или на мястото на Ростелеком (или клон на Ростелеком, в чиято зона на покритие се намира местоживеенето (местоположението) на Потребителя), или на мястото на Агента (или клона на Агент, в зоната на покритие на която се намира местоживеенето (местоположението) на Потребителя). 8. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА 8.1 Страните се освобождават от отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията си по настоящото споразумение, ако докажат, че правилното изпълнение е било невъзможно поради непреодолима сила, т.е. извънредни, непредвидени и неизбежни обстоятелства съгласно дадени условия. В същото време наличието на непреодолима сила удължава срока за изпълнение на задълженията на страните по споразумението пропорционално на срока на неговата валидност. Ако действието на непреодолима сила продължи повече от шест месеца, страните се задължават, по предложение на една от страните, да се споразумеят за допълнителни условия на валидност и/или възможност за прекратяване на договора. 8.2 Ако неспазването на срока за предоставяне на Комуникационните услуги се дължи на непреодолима сила, Страните по споразумение помежду си се задължават да определят нов срок за предоставяне на Комуникационните услуги. 9.СРОК НА ДОГОВОРА. УСЛОВИЯ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО 9.1.Споразумението влиза в сила след приемането на тази публична оферта от физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния съобщителен оператор по реда, предвиден в член 3 от Споразумението, и се счита за сключен за неопределено време. 9.2. Споразумението може да бъде прекратено или изменено в случаите и по начина, предписан от законодателството на Руската федерация и Споразумението. В случай на прекратяване на Договора, страните трябва да направят взаимни разплащания за всички задължения. Rostelecom и Потребителят признават, че Споразумението е обвързващо за двете страни по отношение на всички условия. 10.2 Потребителят е запознат и е съгласен с характеристиките на предоставяните комуникационни услуги по отношение на тяхното качество, надеждност и ограничения. Потребителят е запознат с Правилата и се задължава да ги спазва. 10.3. Всички свои права и задължения (или част от тях) по Споразумението могат да бъдат прехвърлени от Ростелеком на трета страна без съгласието на Потребителя, но със задължително предварително писмено предупреждение на Потребителя. 10.4. Тъй като между Ростелеком и Агента е сключено споразумение, въз основа на което Агентът има право да извършва действия по издаване на фактури на Потребителя за предоставените Комуникационни услуги, да получава плащане от Потребителите за предоставените Комуникационни услуги, т.к. както и действия за водене на искове и съдебни дела с Потребителя, Потребителят се съгласява съответно да приема фактури, издадени от Агента за комуникационни услуги, да извършва плащания за комуникационни услуги на Агента и в съответствие с процедурата, предвидена в това Споразумение, да изпраща искове срещу Ростелеком, причинени от неизпълнение или неправилно изпълнение на Споразумението от Ростелеком към Агента. 10.5. В случай, че мястото на пребиваване (място на регистрация) на Потребителя - физическо лице или местоположението на Потребителя на юридическо лице не съвпада с територията, обслужвана от Агента, и (или) Потребителят не е включен в категорията Потребители, обслужвани от Агента, разпоредбите на това Споразумение, отнасящи се до Агента, при изпълнението на Споразумението от неговите страни не се прилагат. 11.Адрес и банкова информация OJSC "Rostelecom" OJSC "Rostelecom" Юридически адрес: 191002, Санкт Петербург, ул. Достоевски, Разплащателна сметка: 40702810300000000610 В OJSC Связь-Банк Кор.: 301018109000000848 BIK: 0444525848 TIN: 771032001 OJSC: 102787 Rostorovte Acom.Yu От Rostelecom.Yu От Provo. 6

След като се вземе решение за свързване на интернет, телефон или телевизия от Rostelecom, се подписва споразумение с гражданите за предоставяне на услуги.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за решаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и Е СВОБОДЕН!

Ако по някаква причина е решено да се изключат получените услуги, тогава става необходимо да се прекрати договорът. Нека разгледаме по-подробно процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком.

Общи точки

Процедурата за прекратяване на договора не е сложна, но въпреки това е необходимо да се обърне внимание на някои важни характеристики. По-специално, всичко зависи от това за какъв вид услуга говорим.

Първоначална информация

Само онези граждани, чиято лична информация е включена в споразумението и са потребители, могат да прекратят споразумението с Rostelecom по телефона, интернет или телевизията.

Често има ситуации, при които:

• абонатът няма възможност да се свърже лично с някой от офисите на фирмата поради неговата постоянна заетостили отдалеченост от мястото на пребиваване;
• абонатът е починал.

В първата ситуация е възможно изпращане необходимата документацияпо поща. За да сведете до минимум риска от загуба по време на транспортиране, се препоръчва да изпращате копия.

В този случай отговорът на генерираната заявка ще трябва да изчака много време, поради което тази опция не се препоръчва.

Във втория случай е необходимо да се приложи към наследниците с подкрепяща документация за смъртта на абоната.

Значение на споразумението

Договорът за предоставяне на услуги е потвърждение на възникването правоотношениямежду клиента (потребител на услуги) и Ростелеком.

С други думи, договорът носи правна конотация, използвана за защита на интересите на всяка страна.

Правна рамка

Основен легален документ, който урежда разглеждания въпрос, се счита за Федералния закон „За защита на правата на потребителите“.

По-специално член 32 позволява на гражданите по всяко време да откажат да предоставят услуги, от които не са доволни.

Ключовият момент в този случай е пълното плащане на получената услуга и, ако е необходимо, компенсиране на направените разходи.

Характеристики на прекратяване на договора с Ростелеком

Процедурата по прекратяване на договора включва много клопки, които е изключително важно да знаете, за да сведете до минимум рисковете от различни недоразумения.

Списък на необходимите документи

Основният списък с документи включва:

• руски вътрешен паспорт;
• удостоверение за собственост на недвижим имот във формат оригинал + копие;
• договор за продажба на недвижим имот;
• споразумение, подписано с Rostelecom за предоставяне на услуги.

Със събрания пакет от документи трябва да се свържете с някой от офисите на фирмата и да го подадете заедно със заявлението.

Пълномощно за прекратяване на договора за комуникационни услуги на Ростелеком може да бъде изготвено за всеки представител, ако е невъзможно да се представят документи лично.

Кандидатстване (формуляр)

Процесът на кандидатстване не създава никакви затруднения. Достатъчно е само внимателно да разгледате информацията, посочена в документа, и да изключите възможността за

Освен това трябва да обърнете внимание на някои нюанси, а именно:

• ако договорът е сключен без обратно изкупуване на оборудването, значи е на лизинг, поради което следва, че трябва да бъде предадено на фирмата;
• в случай на закупуване на оборудване на изплащане, преди прекратяване на споразумението е необходимо да се изплатят напълно съществуващите дългови задължения;
• В случай на обратно изкупуване на оборудване, не е необходимо да го връщате.

Снимка: заявление за прекратяване на договора с Ростелеком

Това трябва да се помни, за да се сведе до минимум рискът от недоразумения.

Нюанси на процедурата

В зависимост от това какъв вид услуга се планира да откаже, процедурата за прекратяване може да има различни характеристики. Поради тази причина ще разгледаме всяка ситуация поотделно.

В интернет

Процедурата за прекратяване на договора за интернет в повечето случаи се извършва поради липса на реално декларирана скорост.

Повечето потребители погрешно вярват, че доставчикът е длъжен винаги да предоставя най-високата възможна скорост, въпреки факта, че споразумението не уточнява нищо за това (например посочена е конкретна скорост, но ще бъде предоставена по-висока, ако е възможно).

Често забавянето се случва в час пик, когато много потребители се връщат от работа или акаунти и започват да използват интернет за своите нужди. Не забравяйте за възможни технически повреди на линията на доставчика нагоре по веригата.

Ако бъде взето решение да преминете към друг доставчик, тогава трябва да проучите съдържанието на договора, за да разберете при какви условия е предоставен рутерът или модемът.

Ако в текста няма такава клауза, тя трябва да бъде върната. Ако декларираната сума на придобиването не бъде изплатена, тогава трябва първоначално да погасите съществуващите дългови задължения.

Често причината за прекратяване може да бъде несъгласие с увеличение на установената тарифа.

Към домашен телефон

От появата клетъчна комуникацияи мобилни телефонитърсене стационарни телефониспал значително. Мнозина са сигурни, че подобни разходи са безполезни и решават да изключат комуникациите на Ростелеком.

Преди да се свържете с офиса, първо трябва да се обадите на службата за поддръжка и да декларирате намеренията си и да разберете къде можете да прекратите договора с Rostelecom.

Възможно е в тази ситуация управителят на компанията да се обади и да предложи по-икономични цени. Благодарение на това можете значително да спестите семейния бюджет.

Кога сериозни намеренияизключете домашния си телефон, първо трябва да проверите наличието или липсата на дълг.

По телевизията

Интерактивната телевизия е много здраво установена в съвременния живот. Освен това, това се дължи не само на факта, че качеството на изображението е много по-добро от конвенционална антена, но допълнително се предоставя разширен списък от услуги.

Ако желаете, можете да гледате канали едновременно на няколко телевизора, благодарение на използването на услугата Multiroom.

За да получите услуги от Rostelecom, е необходимо да използвате приемник или видео подател.
Цената им е висока и в повечето случаи говорим за покупка на изплащане.

Ако периодът на вноска не е завършен, тогава периодът с прекратяване на договора трябва първоначално да погаси задълженията по дълга.

Ако оборудването е взето на лизинг, тогава трябва да е задължително да се предаде в изряден вид.

Как да разберете дали има дълг

Преди да се свържете с някой от офисите на Ростелеком и да напишете съответно заявление, трябва без провалуверете се, че няма дълг по личната лична сметка.

Можете да намерите необходимата информация:

• по телефона гореща линиякомпании;
• използване на личен акаунт;
• с помощта на мобилно приложение.

Възможно е да разберете за дълга, като се свържете лично с офиса на компанията. Само след погасяване на дълговите задължения ще бъде възможно да се напише заявление за прекратяване на договора.

Необходимо е да се обърне внимание на факта, че в много офиси на компанията са инсталирани терминали и банкомати, за да се плаща според тарифите.

Те могат не само да изплащат дългови задължения, но и да извършват месечни плащания. Всеки има право да избере най-добрия вариант за себе си.

Мога ли да анулирам през моя личен акаунт (онлайн)

За да формирате заявка за прекратяване на получаването на услугите на Rostelecom, трябва да преминете през оторизация в личния си акаунт.

След това трябва да отидете в категорията за предоставяне на услуги и да изберете „ Доброволно блокиране". След като се активира такава функция, направените промени трябва да бъдат запазени.

Одобрено от президента на OJSC Rostelecom
Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom лица

1. Общи положения

1.1. Обхват и уредба
1.1.1. Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на физически лица (наричани по-долу
"Правила") са разработени в съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация, федерален закон„За комуникациите“, друго приложимо законодателство на Руската федерация и урежда отношенията между Абоната и
Оператор при предоставяне на съобщителни услуги, предвидени в Договора.
1.1.2. Тези Правила са неразделна част от Споразумението и Абонатът, сключвайки Споразумението, се съгласява с техните условия.
1.1.3. Ако отделно споразумение на страните установява други условия за предоставяне на услуги, различни от предвидените в настоящите правила, се прилагат правилата на отделно споразумение.
1.1.4. Услугите се предоставят от Оператора в съответствие с Федералния закон "За съобщенията",
Правила за предоставяне на комуникационни услуги и въз основа на лицензи за предоставяне на съответния вид комуникационни услуги. Подробности за лицензите на оператора са публикувани на уебсайта на OJSC Rostelecom rt.ru (сертификат за регистрация на медиите № ФС77-38643) и на местата за работа с абонати:
Вътрешнозонови телефонни комуникационни услуги
№ 86466
Издаден
Роскомнадзор
04.10.2002 – 16.02.2016
Местни телефонни услуги, с изключение на местни телефонни услуги, използващи телефонни автомати и съоръжения за обществен достъп
№ 86464
Издаден
Роскомнадзор
04.10.2002 – 27.01.2016
Междуградски и международни телефонни комуникационни услуги
№ 29777
Издадено от Министерството на съобщенията
RF
12/11/2003 до 12/11/2013
Телематични комуникационни услуги
№ 86475
Издаден
Роскомнадзор
15.05.2007 г. до 16.02.2015 г
Комуникационни услуги за целите на кабелно излъчване
№ 95581
Издаден
Роскомнадзор
26.06.2006 г. до 26.03.2016 г
Комуникационни услуги за пренос на данни, с изключение на комуникационни услуги за пренос на данни за целите на пренос на гласова информатизация
№ 86473
Издаден
Роскомнадзор
15.05.2007 г. до 27.01.2016 г
Комуникационни услуги за предаване на данни за целите на предаване на гласова информация
№ 86474
Издаден
Роскомнадзор
25.05.2006 г. до 25.05.2016 г
1.2. Понятия и определения
За целите на тези правила се използват следните понятия и дефиниции:
"Абонат"- физическо лице, с което се сключва Договорът при предоставяне за тези цели на абонатен номер (номера) и/или уникален идентификационен код.
„Абонатно устройство“ (« Абонатно оборудване"") - законно притежаван
абонат технически средства, включително софтуер, който предоставя на Абоната достъп до
Услуги чрез свързване на това устройство (оборудване) към Комуникационната мрежа на Оператора.
„Договор за предоставяне на комуникационни услуги („Договорът“) - договор между Оператора и Абоната, съгласно който Операторът се задължава да предоставя Услугите на Абоната, а Абонатът се задължава да приеме и заплати предоставените му Услуги.
« Допълнително споразумение» - всяко допълнително споразумение, което е неразделна част от Споразумението, в съответствие с което Страните правят промени и допълнения към Споразумението.
"Лична зона"- е автоматизиран интерфейс за самообслужване за потребители на комуникационни услуги на OJSC Rostelecom, публикуван на корпоративния уебсайт на OJSC Rostelecom или на местни сайтове на макрорегионални клонове на OJSC Rostelecom, позволяващ на потребителите самостоятелно да контролират състоянието на акаунта, да поръчват подробности по телефона услуги, телематични комуникационни услуги и мрежови услуги за данни, преглед на списъка с фактури и

Извършени са 2 плащания за достъп допълнителни услуги OJSC Rostelecom, както и да извършва други правно значими действия. Организирането на достъпа на абонатите до личния акаунт се извършва при наличие на подходяща техническа възможност на OJSC Rostelecom.

"Оператор"- Ростелеком".
"Отчетен период"- период от един календарен месец, в който са предоставени съответните Услуги.

"Правила"- този документ, както и приложенията, допълненията и измененията към него, които са неразделна част от Договора.

"Правила за предоставяне на комуникационни услуги"– Правила за предоставяне на местни, вътрешнозонови, междуградски, международни телефонни услуги, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация № 310 от 18 май 2005 г.
Правила за предоставяне на комуникационни услуги за предаване на данни, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация № 32 от
23 януари 2006 г. Правила за предоставяне на телематични комуникационни услуги, одобрени с постановление на правителството на Руската федерация
№ 575 от 10 септември 2007 г. Правила за предоставяне на комуникационни услуги за целите на телевизионното и (или) радиоразпръскване, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация № 785 от 22 декември 2006 г.
"Сетълмент период" - календарен месец, започващ непосредствено след Отчетния период.
"Партии"- Абонат и Оператор, наричани заедно.
« Комуникационна мрежа на оператора" ("Комуникационна мрежа") – технологична система, което включва средствата и комуникационните линии, необходими за предоставяне на Комуникационни услуги на Абонатите въз основа на съответните лицензии.
"оценка"- цената, по която се извършва разплащането на предоставената Услуга между Страните.
"Тарифен план"- набор от ценови условия, при които Операторът предлага да ползва една или повече комуникационни услуги.
"Обслужване"- всяка от комуникационните услуги, предоставяни от Оператора на Абоната в съответствие с условията на Договора.
Страните използват понятията и определенията, дадени в тази статия, когато ги тълкуват
Правила и споразумение.
2. Ред и условия за сключване, изменение и прекратяване на Договора

2.1. Сключване на Споразумението
2.1.1. Услугите се предоставят въз основа на сключен Договор между Оператора и Абоната.
2.1.2. Споразумението се подписва в два екземпляра с еднаква юридическа сила – по един за всяка от страните.
2.1.3. Тези Правила са приложение и неразделна част от Споразумението, публикувано на уебсайта
Оператора, както и в пунктовете за обслужване на клиенти на Оператора и местата за работа с Абонатите.
2.1.4. Използването на Услугите на Оператора означава безусловното съгласие на Абоната с тях
правила.
2.1.5. Услугите се предоставят от Оператора на Абоната при наличие на техническа възможност.
2.1.6. По желание на Абоната Договорът може да бъде сключен за определен срок. Ако страните не са се споразумели в писанеусловие за срок, Договорът се счита за сключен за неопределено време.
2.2. Изменение и допълнение на условията на Договора
2.2.1. Всички промени и допълнения към Споразумението се извършват в писмена форма, по споразумение на Оператора и Абоната, чрез сключване на Допълнителни споразумения към Споразумението или изготвяне на други документи във формата, установена от Оператора, с изключение на промените и допълненията, направени от Страните едностранно в съответствие с тези Правила или законодателството на Руската федерация. Когато се промени
от Споразумението, правата и задълженията на страните се считат за променени от момента на сключване на съответния
от Допълнителното споразумение, или в случай на едностранно изменение на Споразумението, от момента, в който упълномощената страна извърши съответните действия, насочени към изменение на Споразумението.
2.2.2. Промени в Споразумението по отношение на списъка на предоставяните услуги, Тарифни планове по инициатива
на абоната или промяна на начина на доставка на сметката за комуникационни услуги се извършва чрез сключване
Допълнително споразумение между страните (промяната на тарифния план за градски телефонни услуги се извършва по писмено заявление на абоната) и при техническа възможност.
Оператор - интерактивно, чрез личния акаунт или по телефона след идентифициране на абоната чрез аналози на саморъчния подпис на абоната, потвърждавайки, че поръчката е дадена
Абонат. Аналози на саморъчния подпис на Абоната са абонатният номер, паролата и другите идентификационни данни на Абоната (включително „Кодовата дума“), използвани при условията, определени от Оператора, определени от Оператора, използвани самостоятелно или съвместно. Заявки и поръчки
на Абоната, подадени с помощта на аналози на саморъчен подпис, имат правна сила, съответстваща на юридическата сила на саморъчен подпис.
По отношение на промяна на начина на доставка на фактури за комуникационни услуги, сключването на Допълнително споразумение между
Абонатът също така разрешава на страните да извършват предвидените неявни действия публична оферта OJSC Rostelecom да промени начина на доставка на фактурата или чрез подписване на съответното заявление от Абоната.
2.3. Прекратяване/прекратяване на Договора
2.3.1. Споразумението може да бъде прекратено по всяко време по споразумение на страните.
2.3.2. Абонатът има право да прекрати едностранно Договора по всяко време, като попълни заявление за едностранно прекратяване на Договора и изпрати заявлението до Оператора. При което

5 3.4.3. Правата и задълженията на Абоната по Договора не могат да се прехвърлят на други лица без предварителното писмено съгласие на Оператора.

4. Цена на услугите, процедура за плащане


4.1. Тарифи за услуги
4.1.1. Цената на услугите, предоставяни на Абоната от Оператора по настоящото Споразумение, се определя от Тарифите на Оператора, които са в сила към момента на предоставяне на съответните Услуги. Тарифите за Услугите се одобряват самостоятелно от Оператора. Тарифи за услуги, подлежащи на държавно регулиране, включени в списъка, одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 24.10.2005 г. № 637 се одобряват от Оператора независимо в рамките на тарифите за такива Услуги, установени от държавата.
Тарифите се променят от Оператора в съответствие с клауза 3.2.3. правила.
4.1.2. При промяна на Тарифата през периода, за който Абонатът вече е заплатил такса
Услуги на Оператора, преди въвеждането на тези промени, Операторът преизчислява Абоната от датата на влизане в сила на съответните промени.
4.1.3. Ако въвеждането на изменения в Споразумението доведе до необходимостта Операторът да извърши съответната работа, тези работи подлежат на плащане от Абоната, по чиято инициатива са направени промените в условията на Споразумението, в размера, предвиден от Тарифата на Оператора, валидна към момента на предоставяне на съответната Услуга, въз основа на фактури, издадени от Оператора или други упълномощени лица.

4.2. Фактура за услуги
4.2.1. Операторът ежемесечно издава фактура на Абоната за предоставените услуги по Договора. Фактурата е разплащателен документ, който отразява паричните задължения на Абоната. Фактурата трябва да бъде платена от Абоната в сроковете, посочени в точки 4.3.2., 4.3.3. от настоящите Правила.
Фактурата може също така да включва информация за Комуникационните услуги, които не са били предявявани за плащане, но предоставени през месеците, предхождащи месеца, през който са предоставени Комуникационните услуги, за които се извършва плащането.
4.2.2. Фактурата се доставя на Абоната по избрания начин. Опциите за начин на доставка са взаимно изключващи се.
4.2.3. В случаите, когато фактурата е изпратена на Абоната по пощата (или на електронен адрес), задължението
Операторът, който осигурява доставката на фактурата, се счита за завършен в момента на изпращане на писмото до съответната пощенска служба (или съответно изпращане на фактурата на имейл адреса, посочен от Абоната), без получаване на известие за нейното получаване. В случаите, когато фактурата е изпратена на Абоната по куриер до мястото на регистрация или до мястото на крайно (абонатно) оборудване, задължението на Оператора се счита за изпълнено с доставянето на фактурата в съответната пощенска кутия.
4.2.4. Съгласно избрания от Абоната метод за доставка на фактури се доставят и фактури на други доставчици на услуги, от името на които Операторът издава фактури въз основа на сключени договори с тези оператори.
4.2.5. Загуба, неполучаване от Абоната на издадената от Оператора сметка и други документи за сетълмент, вкл. във връзка с неизпълнение на задължението по т. 3.3.2. от настоящите Правила не освобождава
Абонатът от задължението за своевременно заплащане на Услугите.
4.2.6. Абонатът може да уточни дължимата сума по телефона за справка - информационно обслужванеОператор, или (при техническа възможност) чрез „Личен акаунт“, или се свържете с пунктовете за обслужване на клиенти на Оператора за получаване на дубликат на фактура.
4.2.7. Основа за сетълментите са показанията на комуникационното оборудване на Оператора, като се вземе предвид обхватът на предоставяните Услуги.

4.3. Начин на плащане на услугата
4.3.1. Заплащането на Услугите се извършва от Абоната в съответствие с избраната система и начин на плащане. Посочените в т.п. 4.3.2. и 4.3.3. от Правилата, начините за плащане на Услугите се предоставят на Абоната, ако Операторът разполага със съответните технически възможности.
4.3.2. При избора на кредитен метод на плащане за Услугите, дължимата сума за Услугите се определя, като се вземат предвид стойността на предоставените Услуги, други начисления, както и плащания за отчетния период и дълг от предишни
отчетни периоди. Абонатът заплаща предоставените от Оператора Услуги в рамките на 20 дни от датата на фактуриране.
Абонатът има право да заплати предварително Услугите на Оператора. Размерът на авансовото плащане се взема предвид
Оператор при издаване на фактура в съотв отчетен период.
4.3.3. При избор на авансов начин на плащане на Услугите, плащането на Услугите се извършва от Абоната в рамките на
20 дни от датата на фактурата. Дължимата сума във фактурата за Услугите се определя въз основа на съществуващото салдо в началото на Отчетния период и плащанията през Отчетния период. Плащанията за Отчетния период се извършват в размер не по-малък от стойността на Услугите, предоставени на Абоната през предходния Отчетен период. Ако
Услугите се предоставят на Абоната за първи път, размерът на авансовото плащане за първия Отчетен период се определя въз основа на размера на очакваната нужда на Абоната от Услугите. Ако сумата на авансовото плащане надвишава стойността на предоставеното
Услуги, Операторът кредитира получената разлика към плащането на Услугите през следващия Отчетен период.
Абонатът самостоятелно контролира наличието на парични средства по личната си сметка, като получава информация на телефонните номера на справочно-информационната служба на Оператора, в подразделението на Оператора, в
"Личен акаунт" и др.

6
При избор на авансов метод на плащане за Услугите, плащането за Услугите може да се извърши чрез автоматично дебитиране на средства от личната сметка на Абоната (наричана по-нататък „Лична сметка“) в Периода на сетълмент, ако Операторът разполага с подходящи технически способност. В същото време, не по-късно от 5 (пет) работни дни от датата на сключване на Договора, Абонатът е длъжен да извършва плащания за платени Услуги в Личната сметка. Към момента на започване на предоставянето на съответните Услуги балансът на Личната сметка трябва да е достатъчен за плащане на Услугите.
4.3.4. Абонатът има право да инструктира банката да дебитира средства от сметката му до
Споразумение въз основа на заявка на Оператора, като писмено уведомява Оператора. В такъв случай
Операторът е длъжен да представи надлежно изпълнени съответните изисквания на банката.

4.4. Форма за плащане.
4.4.1. Абонатът има право да заплаща Услугите в брой или безкасово по свой избор.
5. Отговорност на страните. Уреждане на спорове.

5.1. В случай на неплащане, непълно или ненавременно плащане на Услугите, предоставяни по Договора,
Абонатът заплаща на Оператора неустойка в размер на 1% от стойността на неплатени, непълно платени или ненавременно платени Услуги за всеки ден забава до деня на погасяване на задължението за Услугите, но не повече от дължимата сума. . Абонатът е длъжен да плати такава неустойка, след като му представи (чрез посочване във фактурата) искане за нейното плащане.
5.2. Страните носят отговорност за неспазване на условията за поверителност в случаите, предвидени от действащото законодателство и споразумения (споразумения) на страните.
5.3. Операторът носи отговорност за поверителността и сигурността на личните данни
Абонат, негов представител.
5.4. Операторът не носи отговорност за съдържанието на информацията, предавана от Абоната чрез телекомуникационните мрежи.
5.5. Освен ако не е предвидено друго в закона или Споразумението, Страните се освобождават от отговорност за нарушение на задълженията по настоящото Споразумение, ако правилното изпълнение е било невъзможно поради непреодолима сила.
5.6. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Оператора на задължения по Договора, предявяването на иск от Абоната към Оператора преди да се обърне към съда е задължително. Искове
Абонатът се разглежда от Оператора по начина и в условията, установени от действащите нормативни правни актове.
5.7. При неизпълнение или неправилно изпълнение
Абонатът на задълженията, предвидени в това Споразумение, Операторът има право да заведе дело срещу Абоната по свой избор или на мястото на пребиваване (място на регистрация) на Абоната, или на мястото на изпълнение на Споразумението ( в този случай мястото на изпълнение на Договора е адресът на инсталиране на потребителското (терминалното) оборудване), или по местонахождението на Оператора (или клона на Оператора, в зоната на покритие на което мястото на местоживеене се намира
(място на регистрация) на Абоната).

6. Други условия

6.1. Характеристики на предоставянето на Услугите, както и формите, установени и използвани от Оператора и
Документите на абоната са отразени в приложенията към настоящите Правила.
6.2. В случай на противоречие между условията на тези правила и приложенията към тях
Към Правилата, които определят характеристиките на предоставяне на Услугите, Страните установяват, че съответните Приложения към Правилата, които определят характеристиките на предоставяне на Услугите, имат приоритет.
6.3. Срокът на действие на Договора, сключен за определен период, се удължава за всяка следваща календарна година, ако никоя от Страните не заяви прекратяването на Договора най-малко 30 календарни дни преди изтичане на срока му.
6.4. В случаите, предвидени от законодателството на Руската федерация, или в случай на нарушение от Абоната на изискванията, установени от Споразумението, включително срока за плащане на предоставените Услуги, Операторът има право да спре предоставянето на съответните Услуги. до отстраняване на нарушението, като уведомява писмено
Абонат. Ако Абонатът не отстрани нарушението в рамките на 6 месеца от датата на получаване на писмено уведомление от Оператора за намерението да спре предоставянето на комуникационни услуги, Операторът има право да прекрати
Споразумението е едностранно.
6.5. Във всички други отношения, които не са уредени от Споразумението и настоящите Правила, Страните се ръководят от действащото законодателство. Включително Федералния закон „За съобщенията“, Правилата за предоставяне на комуникационни услуги и други регулаторни правни актове.
6.6. Операторът има право едностранно да променя текста на настоящите Правила, с изключение на разпоредби, засягащи съществени условияДоговор, сключен с Абоната.
Операторът е длъжен да уведоми Абонатите за предстоящата промяна в текста на Правилата, като публикува нова версия на Правилата 30 календарни дни преди датата на тези промени на уебсайта на OJSC Rostelecom www.rt.ru или в други медии .

7
7. Адрес и данни на Оператора

Отворено акционерно дружество за междуградски и международни телекомуникации Ростелеком –
Ростелеком"
Уебсайт на оператора в Интернет: www.rt.ru
Юридически адрес: 191002, Санкт Петербург, ул. Достоевски, къща 15
TIN 7707049388
Адреси, данни и телефони на клоновете на Оператора са публикувани на уебсайта.

Характеристики на предоставянето на комуникационни услуги
Мрежи за предаване на данни, телематични комуникационни услуги и услуги за предоставяне на достъп до
ТВ канали и/или видео при поискване (интерактивна телевизия (IPTV),
кабелна телевизия и др.)

1. Условия и ред за предоставяне на достъп до мрежови услуги за данни, телематични комуникационни услуги и услуги за предоставяне на достъп до телевизионен канал и/или видео по заявка (IPTV
– Интерактивна телевизия, кабелна телевизия и др.) (наричани по-долу Услугите):
1.1. Предоставянето на достъп на Абоната до Услугите се извършва, ако е технически възможно въз основа на Споразумението (Допълнителното споразумение) и плащането от Абоната на еднократни плащания за организиране на достъп до Услугите (в случай че такива плащания са предвидени в споразумението), както и подписването от страните на сертификата за завършване на работите, посочени в клауза .1.7 от настоящото приложение към
правила.
1.2. Спецификацииуслуги:
1.2.1 Техническите показатели и стандарти се определят от раздел 5 на това приложение, в съответствие със заповедта на Министерството на телекомуникациите и масовите комуникации на Русия от 27 септември 2007 г. № 113.
1.2.2. Използвани протоколи за пренос на данни: стек от TCP/IP протоколи.
1.2.3. Тип (вид) оборудване: крайно абонатно оборудване.
1.2.4. Основни изисквания за свързване и/или конфигуриране на крайно оборудване на абоната:
-Наличност софтуери необходимите интерфейси в зависимост от вида на свързаното абонатно оборудване и наличието на комплекта за разпространение на инсталираната версия операционна система;
- наличие на захранване 220V AC на абонатните съоръжения чрез изглаждащи захранващи филтри.
1.3. При свързване и конфигуриране на крайно оборудване :
1.3.1. xDSL:Абонатът е длъжен да осигури наличие на телефонна линия, възможност за свързване на крайно оборудване към компютър чрез интерфейс Ethernet 10/100/1000 BaseT (Wi-Fi технология или
USB, ако оборудването поддържа тази връзка). При свързване към Услугите чрез технология ADSL, ADSL2+ се задава стойността на скоростта на трансфер на данни по организирания канал
Оператор на оборудването на ADSL станцията, в зависимост от избраното от Абоната Тарифен план.
1.3.2. FTTx : Абонатът е длъжен да осигури възможност за свързване на крайното оборудване към компютъра чрез Ethernet 10/100/1000 BaseT интерфейс (Wi-Fi технология или USB порт, при условие че тази връзка се поддържа от оборудването), достъп до помещенията за инсталиране на Услугите и трябва да съдейства за инсталиране на разпределителната мрежа.
1.3.3. xPON: Абонатът е длъжен да осигури възможност за свързване на крайното оборудване към компютър чрез интерфейса Ethernet 10/100/1000 BaseT, достъп до помещенията за инсталиране на Услугите и трябва да съдейства за инсталиране на разпределителната мрежа, както и да се осигури наличието на електрически контакт на не повече от 1,2 метра от ONT.
1.4. Скоростта на достъп до мрежата за пренос на данни, включително Интернет, зависи не само от техническите характеристики на Услугите, предоставяни от Оператора, но и от действията на трети страни: телекомуникационни оператори, организации и лица, управляващи сегменти от преноса на данни. мрежа (Интернет), не е собственост
Към оператора, от състоянието на елементите на мрежата за пренос на данни (телефонен кабел, мрежи за пренос на данни на други оператори, както и наличието на сървъри и др. мрежово оборудванес които оборудването
Абонатът обменя данни). Разпространени и внедрени са показатели за качество на услугата
от Оператора само към ресурси, намиращи се в мрежата на Оператора.
1.5. Крайното оборудване се предоставя на Абоната в момента на подписване на Акта за предаване и приемане на оборудване при следните условия:
1.5.1. Прехвърляне на собственост (покупко-продажба). Прехвърлянето на крайно оборудване и аксесоари към него в собственост се извършва на базата на отделен договор и се изпълнява
Актът за приемане и предаване на оборудването. Терминалното оборудване може да бъде прехвърлено от Оператора в собственост на Абоната при условия на разсрочено плащане.
1.5.2. Лизинг. Прехвърлянето на крайно оборудване и аксесоари към него за ползване и притежание за периода на предоставяне на Услугите се извършва въз основа на Допълнително споразумение и се формализира с Удостоверение за предаване и приемане на оборудване. Връщане на крайното оборудване и аксесоарите към него от Абоната на Оператора (ако крайното оборудване е предадено за ползване и притежание)
Приложение № 2 към Правилата за предоставяне на съобщителни услуги на физически лица
Ростелеком"

3.4. Оборудване, прехвърлено на Абоната в съответствие с клауза 1.5.2. от това Приложение, Абонатът заплаща на база издадена от Оператора фактура. Редът, условията и размерът на наема се определят с Допълнително или друго споразумение.
3.5. Операторът има право да начисли на Абоната пълните разходи за предоставяне на абонатна линия за ползване, в случай че Операторът спре достъпа до Услугата за забавено плащане за предоставените Услуги.
4. Други
4.1. След получаване на Идентификационни данни (логин и парола) за достъп до Услугите, Абонатът трябва да промени паролите по подразбиране с нови (При предоставяне на услуги за предоставяне на достъп до телевизионни канали това условие не е необходимо).
4.2. Операторът не носи отговорност за качеството на сигнала или прекъсванията в излъчването на телевизионни програми, ако тези обстоятелства са възникнали по вина на операторите.
4.3. За да получи всяка от услугите, модемът трябва да поддържа този брой PVC
(Permanent Virtual Circuit - постоянна виртуална верига), която е необходима (по една за всяка от услугите).
4.4. Клауза 1.9. от това Приложение се прилагат при предоставяне на Услугите на територията на Север.
Западен федерален окръг.
5 Спецификации

Технически стандарти за показатели за ефективност на мрежи за пренос на данни

N p / p
Име на индикатора
Тип на предавания трафик интерактивен интерактивен при използване на поточно предаване на сателитен комуникационен сигнал
Трафик на данни с изключение на интерактивен, сателитен и стрийминг трафик
1 2
3 4
5 6
7 1
Средно забавяне на предаване на пакет (ms) не повече от 100 не повече от 400 не повече от 100 не повече от 400 не повече от 1000 2
Отклонение от средната стойност на забавянето на предаването на информационни пакети (ms) не повече от 50 не повече от 50
- не повече от 50
-
3
Коефициент на загуба на пакети не повече от 10
-3
не повече от 10
-3
не повече от 10
-3
не повече от 10
-3
не повече от 10
-3 4
Процент на грешки в информационните пакети не повече от 10
-4
не повече от 10
-4
не повече от 10
-4
не повече от 10
-4
не повече от 10
-4
Забележка: Интерактивният трафик е вид трафик, който се характеризира с пряко взаимодействие (диалог) между потребители на комуникационна услуга или потребителско (терминално) оборудване.
Поточният трафик е вид трафик, който се характеризира с гледане и (или) прослушване на информация, докато тя влиза в потребителското (терминално) оборудване.

При свързване на интернет, телевизия или телефонна комуникация между потребителя и Rostelecom се сключва подходящ договор за предоставяне на услуги, чието съдържание посочва условията на тези правоотношения. Не е необичайно някой от представителите на тези договорни отношения да иска да прекрати по-нататъшното сътрудничество и да инициира процеса на прекратяване на договора. Често потребителят иска да се откаже от договора. За това се изготвя подходящо заявление, чието съдържание показва желанието за прекратяване на договора.

Ако искате да прекратите по-нататъшното сътрудничество с Rostelecom, клиентът може да срещне някои трудности поради факта, че в последно времекомпанията поставя свои собствени условия, които усложняват процеса на прекратяване на договора.

Важно е да знаете...

Причини за прекратяване на договора с Ростелеком

За да прекрати предсрочно договор с Ростелеком, потребителят на телефон, интернет или телевизия трябва да представи основателни причини за прекратяване на договора.

Правни основания за прекратяване на договора:

• Скоростта на Интернет не съответства на посочената в съдържанието на сключения договор с Ростелеком;
• Ако качеството на телефонната комуникация е по-лошо от определеното в договора;
• Качеството на телевизията, предоставена от Ростелеком, не отговаря на посоченото в съдържанието на договора;
• Има чести повреди или проблеми, които се решават за дълъг период от време;
• Тарифата се различава от тази, която е предписана в съдържанието на подписания документ;
• Конкурентите на Ростелеком предлагат по-изгодни условия, от които потребителят иска да се възползва.

Процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком

Съгласно номерирания член всеки гражданин има право да откаже предоставяните услуги. Той има право да го направи по всяко време. Основното условие за прекратяване на договора е наличието на правно основание и липсата на задължения към компанията за вече извършената работа. Ако е необходимо, абонатът е длъжен да компенсира паричните загуби, понесени от доставчика на услугата. Освен това потребителят трябва да спазва определена процедура, която се регулира от регулаторните правни актове на Руската федерация.

Процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком:

1. Въз основа на предоставената информация, първото нещо, което трябва да направите, за да прекратите договора без проблеми, е да изплатите съществуващите задължения. След това трябва да съберете определен пакет документи;
2. След Задължителни документисъбрани, инициаторът на прекратяването трябва да отиде в офиса на Ростелеком и да попълни заявление. Жалбата се съставя на специален формуляр, който клиентът трябва да получи от специалиста на сервизния център. Трябва да се отбележи, че е възможно да се издаде предварително подаденото заявление. За да направите това, инициаторът на прекратяване на договора с Rostelecom трябва да отиде на официалния уебсайт на компанията и да изтегли формуляра за кандидатстване. Препоръчително е да избягвате уеб ресурси на трети страни, тъй като те може да нямат актуални формуляри за кандидатстване;
3. На следващия етап потребителят трябва да върне на служителите на Rostelecom оборудването, прехвърлено при сключването на договора. Представената стъпка е уместна в ситуации, когато рутер, приставка или друго оборудване се взема на лизинг от фирма. Ако клиентът използва собствено оборудване или го е закупил от Rostelecom, тогава е необходимо да преминете към следващата стъпка;
4. Плащане на получената от фирмата фактура.

Само лицето, чиито данни са посочени в съдържанието на договора, има право да инициира процеса на прекратяване на договора с Ростелеком за интернет, телевизия или телефонни комуникации.

Следните ситуации обаче не са необичайни:

• Абонатът няма възможност лично да се обърне към компанията с искане за спиране на по-нататъшно сътрудничество. Причината за това може да е заетостта на потребителя или фактът, че той живее далеч от клона на Ростелеком;
• Смърт на абонат.

В първата ситуация е възможно да се изпращат документи с помощта на пощенски услуги. За да не загубите оригиналните документи по време на транспортиране, препоръчително е да направите копия, заверени от нотариус. Въпреки това, в представената ситуация, инициаторът на прекратяването на договора с Ростелеком ще трябва да чака по-дълго за отговор. Въз основа на тази информация, ако потребителят има възможност лично да занесе документите в клона на компанията, тогава се препоръчва да направи точно това.

Друг начин за прекратяване на споразумението с Rostelecom е включването на трета страна. За да направите това, абонатът трябва първо да издаде пълномощно за адв. Документът трябва да бъде заверен от нотариус.

Ако потребителят, който е сключил споразумение с Rostelecom, е починал, тогава за да започне процес на прекратяване на договора в този случай, роднините на абоната трябва да се свържат с клона на компанията с молба и необходимия пакет документи.

Ако договорът се загуби

В представения случай, ползвателят на интернет, телевизия или телефон следва да се свърже с офиса на фирмата, с която е сключен договорът, и да заяви загубата му. Проблемът е лесен за разрешаване, тъй като служителите на Rostelecom имат възможност да намерят сключения договор в базата данни на компанията. Това става с помощта на паспортните данни на клиента. След това договорът се разпечатва и предава на клиента. При наличие на копие от договора и основание за прекратяване на договора, абонатът има право да подаде заявление за прекратяване на действието му.

Ако договорът е сключен за трето лице

Процедурата за прекратяване на споразумение, сключено с Ростелеком за интернет, телевизия или домашен телефон, трябва да се проведе с личното участие на двете страни по договорните отношения. Това означава, че лицето, чиито данни са вписани в съдържанието на договора, трябва лично да се обърне към дружеството с молба за започване на процедура по прекратяване на договора. Ако представляваният участник в правоотношенията няма възможност лично да отиде в офиса на Ростелеком, тогава той трябва да издаде пълномощно на името на потребителя, като го е уверил в нотариална кантора.

В допълнение към пълномощното, издадено на името на пълномощника, той трябва да носи със себе си копие от паспорта на лицето, чиито данни са посочени в съдържанието на договора, както и неговия паспорт. Списъкът с друга документация не се различава от пакета документи, които трябва да бъдат предоставени на служителите на Rostelecom в стандартна ситуация.
Важно е да се отбележи, че лицето, което отива в офиса на Rostelecom с намерението да инициира прекратяване на договора, а не този, чиито данни са посочени в договора, ще трябва да изплати дълга, ако има такъв. Въз основа на това се препоръчва да изплатите всички дългове предварително и да проверите дали оборудването, предоставено от компанията при подписване на договора, е платено.

Към домашен телефон

За анулиране на услуги домашен телефонклиент, който е сключил споразумение с Ростелеком, е длъжен да вземе модел на документза сервиз и отидете в офиса на фирмата.

Ако договорът не може да бъде намерен, тъй като е подписан отдавна, тогава трябва да запомните на чие име е съставен. Само лицето, с което Ростелеком е сключил сервизен документ, има право да инициира процеса на прекратяване. От негово име трябва да попълните заявление за изключване на домашния телефон. Ако по някаква причина представляваното лице не може да направи това лично, тогава е възможно да се изготви писмено пълномощно за друго лице, което ще позволи да започне процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком. Документът трябва да бъде нотариално заверен. Към заявлението се прилагат дубликати на двата паспорта - на упълномощеното лице и на собственика на договора.

В интернет

При прекратяване на договора с Ростелеком за интернет процедурата е подобна на тази, предписана в предишния параграф. Преди да отиде в офиса на компанията с изявление за прекратяване на по-нататъшното сътрудничество, инициаторът на прекратяването е длъжен да изплати всички дългове към Ростелеком, ако има такива. В противен случай се налагат неустойки, които се заплащат допълнително.

Интернет и кабелна телевизия

В ситуация, в която договорът с Rostelecom е изготвен за предоставяне на кабелна телевизия и интернет, процедурата за прекратяване на договора е по-сложна.
При изготвяне на споразумение, в допълнение към пакета за интернет услуги, служителите на Rostelecom предлагат на потребителя да наеме оборудване от тях, което е напълно съвместимо с преносните линии на доставчика. Освен това служителите на компанията налагат глоба за ранно разтварянедоговор, който е равен на 500 рубли. За ползване на наето оборудване се изисква заплащане на наем или пълно откупуване - това зависи от условията, посочени в съдържанието на договора.

В представения случай е възможно да е налице измамна схема, поради което се препоръчва клиентът да прочете внимателно документа преди да подпише!

Съдържанието на стандартното споразумение за използване на оборудването от потребителя гласи, че абонатът има право да го продаде на Rostelecom, докато не бъде изплатена пълната му цена. За служителите на фирмата обаче не е изгодно да приемат оборудването, дори и да е в добро състояние. За целта те се позовават на вътрешна заповед, която не им позволява да прекратят договора при изгодни за клиента условия.

Какво трябва да направи абонатът, за да не закупи оборудването при прекратяване на договора?

1. Първо трябва да подадете официален иск, който се изпраща на до главен изпълнителен директорРостелеком. Рекламацията се подава в 2 екземпляра, единият от които остава у абоната. На споменатия документклиентът следва да получи подпис от упълномощено лице на фирмата, което ще потвърди, че вторият екземпляр е получен;
2. В текста на жалбата Специално вниманиеакцентира върху факта, че служител на Rostelecom отказва да приеме оборудване, позовавайки се на вътрешна заповед на компанията и че това противоречи на правата на потребителите;
3. Посочен е периодът от време, през който служителите на Ростелеком трябва да разгледат иска. След изтичане на определеното време абонатът има право да сезира съда за защита на интересите си;
4. Накрая се отбелязва датата на рекламацията, като се полага и подпис на абоната.

Често след тези действия служителят на фирмата променя решението си и се съгласява да прекрати договора след доставката на наетото оборудване. Необходимо е да се предаде оборудването, за да не се плаща наем за него в бъдеще.

Необходими документи за прекратяване на договора

Когато се свържете с офиса на Ростелеком с искане за прекратяване на споразумението, абонатът трябва да има определен пакет документи със себе си.

Списък с документация:

• Оригинален паспорт на инициатора на прекратяването;
• Копие от договора за комуникационни услуги, сключен с Rostelecom (ако няма споразумение, тогава е възможно да се направи без него. Това се дължи на факта, че друго копие е в архива на компанията);
• Акт, потвърждаващ, че абонатът е наел оборудване от доставчика (сертификат за приемане). Представеният документ се издава на клиента, когато той закупува оборудване от Ростелеком или го взема на лизинг;
• Документи за оборудването, което е предписано в акта (този елемент е задължителен за тези клиенти, които при сключване на договори са получили телевизионни приставки или рутери под наем от доставчика);
• Пълномощно заверено от нотариус. Представеният документ е необходим, ако интересите на абоната се представляват от друго лице.

При прекратяване на договора оборудването трябва да бъде върнато на Ростелеком, ако съдържанието на договора показва, че е било дадено под наем на абоната. Ако не го върнете, клиентът ще продължи да получава месечни сметки, които са по-големи от предишните, въпреки че услугите вече няма да се предоставят от компанията.