ग्राहक सेवा व्यवस्थापक जॉब वर्णन. मुख्य खाते व्यवस्थापक नोकरीचे वर्णन, मुख्य खाते व्यवस्थापक नोकरीचे वर्णन, नमुना की खाते व्यवस्थापक नोकरीचे वर्णन

ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्यांची वैशिष्ट्ये हा व्यवसायकोणत्याही संस्थेसाठी अत्यंत महत्वाचे, कारण असे कर्मचारी संपूर्ण एंटरप्राइझचे प्रतिनिधित्व करतात. म्हणून, संपूर्ण संस्थेची प्रतिष्ठा खाते व्यवस्थापकाच्या कर्तव्यांचे पालन करण्यावर अवलंबून असते, विशेषत: कॉर्पोरेट. नोकरीच्या जबाबदाऱ्या आणि बँकेतील ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाच्या सूचनांचे ज्ञान, वैद्यकीय केंद्रआणि इतर कोणत्याही संस्थेमध्ये, अनुक्रमे, ते केवळ कर्मचारी आणि नियोक्त्यांनाच नाही तर अर्जदारांना देखील संकलन करताना उपयुक्त ठरेल.

खाते व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्या - व्यवसायाबद्दल मूलभूत माहिती

अकाऊंट मॅनेजरचा व्यवसाय हा क्रियाकलापांच्या अनेक क्षेत्रांमधील मुख्य व्यवसायांपैकी एक आहे आणि हजारो वर्षांच्या मानवी अनुभवावर आधारित आहे, कारण अशा कर्मचार्‍यांची काही विशिष्ट कार्ये व्यापार संबंधांच्या आगमनापासूनच केली गेली आहेत. परंतु रशियामध्ये, एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांचा हा पैलू केवळ सोव्हिएत नंतरच्या काळातच विकसित होऊ लागला जेव्हा दीर्घ स्थिरता आणि या क्षेत्रातील तज्ञांची आवश्यकता नसल्यामुळे.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाच्या व्यवसायाचा विचार करता, हे लक्षात घेतले पाहिजे की हे एक अत्यंत विस्तृत प्रोफाइल आहे जे विविध तज्ञांना एकत्र आणते ज्यांचे मुख्य कार्य वस्तू आणि सेवांच्या ग्राहकांशी थेट संवाद आहे. तथापि, खाते व्यवस्थापकांची कार्ये आणि जबाबदाऱ्या क्वचितच साध्या परस्परसंवादापर्यंत आणि संस्थेची उत्पादने किंवा सेवांच्या वास्तविक ऑफरपर्यंत मर्यादित असतात आणि त्यामध्ये परस्परसंवादाची विस्तृत श्रेणी समाविष्ट असते.

बँक किंवा वैद्यकीय केंद्रातील खाते व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्या अत्यंत भिन्न असू शकतात आणि इतर गोष्टींबरोबरच, भिन्न कार्य कौशल्ये, पात्रता आणि शिक्षणाची उपस्थिती आवश्यक असते.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाची प्रमुख कार्ये

खाते व्यवस्थापकाच्या प्रत्यक्ष नोकरीच्या जबाबदाऱ्या तो ज्या कार्यक्षेत्रात काम करतो त्यानुसार मोठ्या प्रमाणात बदलू शकतो हे तथ्य असूनही, सामान्य कार्येया वर्गातील कर्मचारी सर्व संस्थांमध्ये जवळजवळ नेहमीच सारखेच राहतात. विशेषतः, खाते व्यवस्थापक खालील कार्ये करतात:

वरील कार्ये मूलभूत आहेत, परंतु विशिष्ट स्थानावर अवलंबून, ते ग्राहकांच्या आणि संस्थेच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी जास्तीत जास्त परिणामकारकता वाढवण्यासाठी एकतर अरुंद किंवा विस्तृत करू शकतात.

क्लायंट रिलेशनशिप मॅनेजरच्या जबाबदाऱ्या

खाते व्यवस्थापक संपूर्ण संस्थेचे प्रतिनिधित्व करत असल्याने आणि त्याची उत्पादने आणि सेवा थेट ऑफर करत असल्याने, या कर्मचार्‍यांच्या जबाबदाऱ्यांची श्रेणी अत्यंत विस्तृत आहे. यात खालील कार्ये सोडवणे समाविष्ट आहे:

• क्लायंटशी संवाद सुनिश्चित करणे.त्याच वेळी, व्यवस्थापक त्याच्या विल्हेवाटीवर उपलब्ध असलेले आणि अंतर्गत नियमांद्वारे प्रदान केलेले सर्व वापरू शकतो कामाचे वेळापत्रकम्हणजे - टेलिफोन, ईमेल, इन्स्टंट मेसेंजर आणि इतर संवाद साधने.
• क्लायंट बेसचा विकास.विद्यमान क्लायंटच्या पायाचा विस्तार करणे ही देखील या श्रेणीतील व्यवस्थापकांची मुख्य जबाबदारी आहे, तसेच त्याचे अद्यतन आणि अद्ययावतीकरण देखील आहे.
• नियोजन आणि पूर्व तयारी.खाते व्यवस्थापकांनी काही निर्देशक साध्य करण्यासाठी आणि प्रत्येक क्लायंटकडे आगाऊ दृष्टिकोन शोधण्याची योजना आखली पाहिजे.
• ग्राहक सल्ला.ग्राहकांना सर्वसमावेशक सल्ला प्रदान करणे हे प्रश्नातील तज्ञांचे मुख्य कार्य आहे.
• बाजार आणि ग्राहक विश्लेषण.आदर्श ग्राहकाची प्रतिमा तयार करणे आणि मुख्य गरजा पूर्ण करणे लक्षित दर्शकखाते व्यवस्थापकांच्या कर्तव्यांच्या श्रेणीमध्ये देखील समाविष्ट केले जाऊ शकते.
• ग्राहक रेटिंग.व्यवस्थापकाला केवळ क्लायंटचा दृष्टिकोन शोधण्यात आणि त्याच्याशी संपर्क सुनिश्चित करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे, परंतु जास्तीत जास्त वस्तू आणि सेवा प्रदान करण्यासाठी कंपनीसाठी त्याच्या उपयुक्ततेचे मूल्यांकन करणे देखील आवश्यक आहे.
• कागदपत्रांची निर्मिती आणि अंमलबजावणी.कराराचा निष्कर्ष उपरोक्त कर्मचार्‍यांच्या कर्तव्यांमध्ये देखील समाविष्ट आहे - तेच बहुतेकदा निष्कर्ष काढलेल्या करारांचे थेट कागदोपत्री निर्धारण प्रदान करतात.
• ऑर्डरचे हस्तांतरण सुनिश्चित करणेव्यवस्थापन किंवा थेट कंपनीमधील कार्यकारी विभागांना देणे ही खाते व्यवस्थापकांची अंतिम प्राथमिक जबाबदारी आहे.

अधिक तपशीलवार, खाते व्यवस्थापकांचे अधिकार आणि दायित्वे थेट मजकूरात किंवा एंटरप्राइझवर स्थापित केली जाऊ शकतात, कारण वरील यादी केवळ एक आधार आहे.

खाते व्यवस्थापकासाठी आवश्यकता

खाते व्यवस्थापकांसाठी विशेष आवश्यकता आहेत, कारण कर्मचार्यांच्या या श्रेणीचा एकूण परिणामकारकतेवर मोठा प्रभाव पडू शकतो आर्थिक क्रियाकलापव्यवसाय संस्था. अशा प्रकारे, अशा कर्मचार्याने हे करणे आवश्यक आहे:

मुख्य खाते व्यवस्थापक किंवा कॉर्पोरेट क्लायंट व्यवस्थापकाचा व्यवसाय विशेष लक्ष देण्यास पात्र आहे. असे कर्मचारी अनेकदा असतात वरिष्ठ व्यवस्थापनएंटरप्राइजेस किंवा, कमीतकमी, प्रथम स्तरावरील प्रशासकीय आणि व्यवस्थापकीय कर्मचार्‍यांचे आहेत. त्याच वेळी, बर्‍याच कंपन्यांमध्ये, वैयक्तिक प्रमुख ग्राहक 50% पेक्षा जास्त नफा देऊ शकतात, याचा अर्थ असा की त्यांच्या ऑर्डरची अंमलबजावणी करणे हे एक अत्यंत महत्वाचे आणि जबाबदार कार्य आहे.

रशियन व्यावसायिक वातावरणात, "मुख्य ग्राहक" हा शब्द पाश्चात्य आर्थिक सिद्धांताच्या विरोधात वापरला जातो. अशा प्रकारे, रशियामधील मुख्य ग्राहक बहुतेकदा असे ग्राहक मानले जातात जे कंपनीच्या उत्पन्नाचा सर्वात मोठा भाग प्रदान करतात. त्याच वेळी, आधुनिक पाश्चात्य आर्थिक सिद्धांतअमूर्त लक्ष्य प्रेक्षकांना एक प्रमुख क्लायंट मानते. त्यानुसार, मुख्य खाते व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्या मोठ्या प्रमाणात बदलू शकतात.

विविध उपक्रमांमध्ये गुंतलेल्या विविध कंपन्यांमध्ये खाते व्यवस्थापकाची स्थिती असते. हे एक व्यापार क्षेत्र असू शकते आणि नंतर व्यवस्थापक नवीन ग्राहक शोधेल आणि त्यांच्याशी सहकार्य सुरू करेल. जाहिरात क्षेत्रात व्यवस्थापक देखील आहेत, जिथे प्रत्येक क्लायंटला त्याच्या स्वतःच्या दृष्टिकोनाची आवश्यकता असते.

तुम्ही शिकाल:

• कंपनीमध्ये खाते व्यवस्थापकाची भूमिका काय असते?
• ग्राहक संबंध व्यवस्थापकाची मुख्य कार्ये कोणती आहेत?
• खाते व्यवस्थापकाकडे कोणती कौशल्ये असावीत?

कंपनीमध्ये खाते व्यवस्थापकाची भूमिका काय असते?

विविध उपक्रमांमध्ये गुंतलेल्या कंपन्यांमध्ये ग्राहकांसोबत काम करणाऱ्या व्यवस्थापकाची खासियत असते. जर कंपनी व्यापाराच्या क्षेत्रातील असेल तर असा विशेषज्ञ तिच्यासाठी नवीन ग्राहक शोधत आहे. पासून संस्थांमध्ये जाहिरात क्षेत्रअ‍ॅक्टिव्हिटीमध्ये अनेकदा ग्राहकांना विशेष दृष्टीकोन आवश्यक असतो. त्यांना नेहमी पूर्ण आत्मविश्वास हवा असतो की त्यांच्या विनंत्या पूर्ण केल्या जातील. एटी हे प्रकरणव्यवस्थापकाचे काम क्लायंटला त्याच्या फर्मसोबत काम करण्याच्या सकारात्मक परिणामाबद्दल आत्मविश्वासाची भावना देणे आहे.

कंपनी काय करते यावर अवलंबून, अशा तज्ञाच्या पदाचे शीर्षक वेगळे वाटेल. जर, पुन्हा, कंपनी व्यापारात गुंतलेली असेल, तर त्या स्थितीला "विक्री आणि ग्राहक संबंध व्यवस्थापक" म्हटले जाऊ शकते. इतर उपक्रमांमध्ये - "व्यवस्थापक / ग्राहक सेवा विशेषज्ञ", "विशेषज्ञ / सेवा व्यवस्थापक". परंतु नोकरीसाठी अर्ज करताना कर्मचार्‍याची औपचारिकता कशी केली जाते हे महत्त्वाचे नाही. कोणत्याही नावाखाली कर्तव्यांचे सार समान आहे: क्लायंटला असे वाटणे की त्याच्या आणि कंपनीमध्ये समान भागीदारांचे संबंध निर्माण झाले आहेत. या स्थितीत, क्लायंट कंपनीला दीर्घकाळ सहकार्य करेल आणि संस्था, यामधून, उत्पन्न वाढवेल.

सुरुवातीला, व्यवस्थापक क्लायंटला फर्मद्वारे ऑफर केलेल्या सेवांमध्ये स्वारस्य निर्माण करण्यास मदत करतो. स्वारस्य असल्यास, कार्य विकसित करणे आणि टिकवून ठेवणे सुरूच आहे: प्राप्त परिणामांवर चर्चा केली जाते, भविष्यातील सहकार्याच्या संभाव्यतेचे मूल्यांकन केले जाते. एक यशस्वी व्यवस्थापक तो असतो जो प्रत्येक ग्राहकाशी वैयक्तिक दृष्टीकोन शोधतो, विश्वासाच्या आधारावर त्याच्याशी संबंध निर्माण करतो.

त्याच्या कंपनीतील खाते व्यवस्थापक अनेकदा नेतृत्वाची स्थिती घेतात. नवीन ग्राहक शोधणे आणि अंमलबजावणी करणे हे त्याचे मुख्य कार्य आहे संयुक्त कार्यत्यांच्या सोबत. येथे प्रत्येक क्लायंटसाठी आपला स्वतःचा दृष्टीकोन शोधणे महत्वाचे आहे. तथापि, जर व्यवस्थापक कंपनीसह काम करण्याचे सर्व फायदे दर्शविण्यास सक्षम असेल, तर खरेदीदार त्याच्याबरोबर नेहमीच व्यवसाय करत राहील. सहकार्याच्या परिणामांवर नेहमी व्यवस्थापकासह एकत्र चर्चा केली जाते. तो सहकार्याच्या पुढील शक्यतांचेही मूल्यांकन करतो. एक प्रभावी व्यवस्थापक लवकरच स्वतःचा वैयक्तिक ग्राहक आधार विकसित करेल.

क्लायंट मॅनेजरमध्ये खालील गुण आहेत: सौजन्य, संयम, प्रत्येक ग्राहकाशी त्याचा स्वतःचा दृष्टीकोन, उच्च संप्रेषण. शिवाय, शेवटची गुणवत्ता सतत विकसित केली पाहिजे. व्यावसायिकतेचा हा स्तर ग्राहकांशी विश्वासार्ह, विश्वासार्ह संबंध प्रस्थापित करण्यास मदत करतो. एक व्यवस्थापक सहसा मोठ्या संख्येने ग्राहकांशी संपर्क साधतो. असेही घडते की एक विशिष्ट व्यवस्थापक सर्व महत्वाच्या भागीदारांशी व्यवहार करतो. त्यांना की अकाउंट मॅनेजर म्हणूनही ओळखले जाते.

हे विशेषज्ञ देखील थेट संबंधित आहेत विपणन धोरणत्याच्या कंपनीद्वारे चालवले जाते. याचा अर्थ असा की त्याने केवळ विपणन क्रियाकलापांमध्ये भाग घेतला पाहिजे आणि त्याचे उत्पादन चांगले जाणून घेतले पाहिजे असे नाही तर प्रतिस्पर्धी आणि त्यांच्या सेवा किंवा उत्पादनांची माहिती देखील गोळा केली पाहिजे. शिवाय, तो गोळा केलेल्या माहितीचे विश्लेषण करण्यास आणि विश्लेषणावर आधारित निष्कर्ष काढण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.

खाते व्यवस्थापकांसाठी KPIs

कर्मचार्‍यांच्या कामाचे नेहमीचे मूल्यमापन सोडून द्या, जेणेकरून व्यवस्थापक दंडाच्या भीतीने नव्हे तर नफा कमावण्याच्या इच्छेने KPI ला भेटतील. "कमर्शियल डायरेक्टर" मासिकाच्या संपादकांनी हे कसे साध्य करायचे ते सांगितले.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाची प्रमुख कार्ये

खाते व्यवस्थापकाद्वारे केलेली कार्ये कंपनीच्या क्रियाकलापाच्या प्रकारावर अवलंबून असतात. येथे सर्वात मूलभूत आहेत.

विद्यमान आणि नवीन ग्राहकांसह कार्य करणे

विशेषज्ञ आधीपासून स्थापित ग्राहक बेससह कार्य करतो आणि नवीन ग्राहकांच्या शोधात त्याचा विस्तार देखील करतो. फोनद्वारे आणि वैयक्तिकरित्या दोन्ही संप्रेषण करते. तो कंपनीची उत्पादने किंवा सेवा, त्यांची किंमत, सहकार्याच्या अटी, आचारसंहितेची संपूर्ण माहिती देतो, आवश्यक असल्यास त्याची शिपमेंट देखील आयोजित करतो. याव्यतिरिक्त, कॉर्पोरेट खाते व्यवस्थापक त्यांना आमंत्रित करतात विविध कार्यक्रमकंपनीद्वारे आयोजित, यासाठी ती आमंत्रणे पाठविण्यात, प्राथमिक कॉल आयोजित करण्यात गुंतलेली आहे.

उत्पादन श्रेणीचे ज्ञान

तज्ञाला त्याच्या कंपनीने विकलेली उत्पादने माहित असणे आवश्यक आहे. नियमित ग्राहकांसाठी, तो विविध सवलती आणि फायदे देतो, प्रदर्शने आयोजित करतो. त्याच्याकडे नेहमी डेमो नमुने उपलब्ध असतात. व्यवस्थापक नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी एक धोरण विकसित करतो. याशिवाय, तो जारी केलेल्या पावत्या, दिलेली देयके, तो ज्या प्रकल्पांमध्ये गुंतलेला आहे किंवा पूर्ण केला आहे, मागील जाहिरातींवरील अहवालांवर काम करतो.

बाजार विश्लेषण पार पाडणे

ग्राहक सेवा विशेषज्ञ त्याच्या कंपनीच्या सेवा किंवा उत्पादनाच्या विक्रीसाठी सतत बाजाराचे विश्लेषण करतो, संभाव्य ग्राहकाचे पोर्ट्रेट, त्याचे उत्पन्न आणि गरजा निर्धारित करतो. या प्रकारची माहिती असल्याने, व्यवस्थापक क्लायंटला व्यवहाराच्या अधिक मनोरंजक अटी ऑफर करण्यास सक्षम आहे.

स्पर्धकांचा अभ्यास

ग्राहकांचा अभ्यास करण्याव्यतिरिक्त, व्यवस्थापकाने स्पर्धकांची माहिती देखील गोळा केली पाहिजे. व्यवहारादरम्यान संघर्ष उद्भवल्यास, तज्ञ वकीलाच्या सहभागापर्यंत त्याचे निराकरण करण्याचे वेगवेगळे मार्ग शोधत आहेत. तथापि, त्याने नेहमी विनम्र आणि शांत, ग्राहकाशी एकनिष्ठ असले पाहिजे कारण क्लायंटचा व्यवस्थापक हा कंपनीचा मुख्य प्रतिनिधी असतो. तथापि, एखादी व्यक्ती जो बर्याच काळापासून तुमच्याशी सहकार्य करत आहे तो चुकीच्या संप्रेषणामुळे असमाधानी असल्यास प्रतिस्पर्ध्यांसाठी तुम्हाला बदलेल.

दुवा समर्थन

व्यवस्थापक नेहमी क्लायंटला सर्वात संपूर्ण माहिती प्रदान करतो, फोनद्वारे सल्लामसलत करतो, दीर्घकालीन सहकार्याचे फायदे सांगण्याचा प्रयत्न करतो. ग्राहकाच्या संमतीने, तज्ञ त्याच्याशी वैयक्तिकरित्या करार तयार करण्यासाठी भेटतो. जर क्लायंटने प्रथम कॉल केला आणि कंपनीच्या सेवांमध्ये स्वारस्य असेल, तर व्यवस्थापकाने त्याचे लक्ष वेधून घेणे आणि त्याला मीटिंगसाठी कार्यालयात आमंत्रित करणे आवश्यक आहे.

तज्ञांचे मत

खाते व्यवस्थापक आणि विक्री व्यवस्थापक यांच्यात काय फरक आहे?

दिमित्री गॉर्डोव्ह,

इंटिग्राचे कार्यकारी संचालक

"विक्री व्यवस्थापक" या पदाचे नाव बदलून "खाते व्यवस्थापक" हे स्थान आमच्यासाठी एक महत्त्वाचा टप्पा होता. जसे हे दिसून आले की, हे शीर्षकातील केवळ तांत्रिक सूक्ष्मता नाही. हा बदल आहे "मुख्य गोष्ट म्हणजे विक्री करणे - आणि तेच आहे", पूर्णपणे भिन्न दृष्टिकोनातून, जेव्हा एखादा विशेषज्ञ व्यवहाराच्या संपूर्ण टप्प्यावर ग्राहकांशी संवाद साधतो - खरेदी करण्यापासून ते उद्भवलेल्या समस्यांवर चर्चा करण्यापर्यंत. विक्री नंतर. या प्रकारचे समर्थन सेवांचे संपूर्ण चक्र असलेल्या कंपनीसाठी तार्किक आहे - बांधकाम ते विकास पूर्ण झाल्यानंतर समर्थनापर्यंत.

ग्राहकाशी दीर्घकालीन आणि विश्वासार्ह संबंध प्रस्थापित करण्याचा बोनस म्हणजे दीर्घकालीन सहकार्यासाठी योग्य विश्वासार्ह भागीदार म्हणून ग्राहकाची कंपनीची धारणा. प्रथम, त्याचा कंपनीला फायदा होतो. दुसरे म्हणजे, क्लायंटला संरक्षित वाटते, कारण त्याला माहित आहे की अतिरिक्त प्रश्न किंवा कोणत्याही समस्येच्या बाबतीत, तो नेहमी व्यवस्थापकाशी संपर्क साधू शकतो आणि सर्व मिळवू शकतो. आवश्यक माहिती. ही कारणे कंपनीमध्ये सक्षम खाते व्यवस्थापक असण्याची गरज पूर्णपणे निर्धारित करतात.

खाते व्यवस्थापकाची कौशल्ये काय आहेत?

व्यवस्थापक/ग्राहक सेवा तज्ञाच्या पदासाठी अर्जदारांना माध्यमिक, उच्च किंवा कोणत्याही विशेष शिक्षणाच्या पावतीची पुष्टी करणारी कागदपत्रे प्रदान करण्यास सांगितले जाऊ शकते.

कंपनीच्या क्रियाकलाप क्षेत्रावर अवलंबून, एक कर्मचारी सह कायदेशीर शिक्षण, मानसशास्त्रज्ञ किंवा अर्थशास्त्रज्ञ. काही कंपन्या त्यांच्या तज्ञांच्या व्यावसायिकतेची पातळी वाढवण्याची काळजी घेतात, त्यांना विविध सेमिनार किंवा अभ्यासक्रमांना पाठवतात. आजपर्यंत, एक लोकप्रिय सेवा कंपनीच्या कार्यालयात कोचिंग सत्र किंवा प्रशिक्षण आयोजित करण्याची ऑफर बनली आहे.

कोणत्याही परिस्थितीत, व्यवस्थापकास खालील विषयांमध्ये मानक मूलभूत प्रवीणता असणे आवश्यक आहे:

• व्यवस्थापन आणि विपणन;
• प्रशासन;
• कायद्याच्या मूलभूत गोष्टींचे ज्ञान;
• परस्पर मानसशास्त्र;
• संप्रेषणाचे मार्ग, आधुनिक संप्रेषण;
• ऑफर केलेल्या वस्तू किंवा सेवा, त्यांच्या कंपनीच्या क्रियाकलापांबद्दल संपूर्ण जागरूकता;
• शेड्यूल, कर्मचार्‍यांसाठी आवश्यकता आणि कंपनीमध्ये चालू असलेले काम;
• सादरीकरणे तयार करणे आणि ते आयोजित करणे;
• करार, विविध कागदपत्रे, व्यवसाय योजना तयार करणे.

एक ग्राहक सेवा तज्ञ सामाजिकता, शिक्षणाद्वारे ओळखला जातो, संभाषण मनोरंजक आणि सक्षमपणे कसे तयार करावे हे माहित असते, क्लायंटचे काळजीपूर्वक ऐकतो, त्याच्या शब्दात पटवून देण्याची क्षमता असते, नेहमी योग्य आणि कुशलतेने. मुख्य गुणखाते व्यवस्थापक असे दिसते:

• माहिती विश्लेषण कौशल्य;
• कठीण परिस्थितीतही त्वरित निर्णय घेण्याची क्षमता;
• फोनवर योग्यरित्या संवाद साधण्याची क्षमता;
• सभ्यता, चातुर्य, तणावाचा प्रतिकार;
• कामावर परत;
• गटात काम करण्याची क्षमता, कंपनीच्या नियमांचे पालन करणे;
• शिकणे आणि करिअरची महत्त्वाकांक्षा.

याव्यतिरिक्त, व्यवस्थापक बाह्यतः आकर्षक, मोहक, व्यवस्थित, कपडे घालतो व्यवसाय शैली, प्रथम स्थानावर कंपनीच्या हिताचा आदर करते.

खाते व्यवस्थापकाच्या जबाबदाऱ्या काय आहेत?

खाते व्यवस्थापकाकडे नोकरीच्या जबाबदाऱ्या आहेत, त्यांची यादी खालीलप्रमाणे आहे:

1. क्लायंटशी फोनद्वारे, संप्रेषणाच्या इतर माध्यमांनी किंवा वैयक्तिकरित्या संप्रेषण.
2. विक्री योजनेची अंमलबजावणी, क्लायंट बेसचा विकास.
3. क्लायंटसह दीर्घकालीन सहकार्य प्रस्थापित करण्यासाठी कृतींचे नियोजन आणि अंमलबजावणी.
4. ग्राहकांना कंपनीच्या सेवा, वितरणाच्या अटी आणि पेमेंट याबद्दल सल्ला देणे.
5. क्लायंटच्या उद्दिष्टांची ओळख, गरजा आणि इच्छांवर आधारित ऑर्डर तयार करणे.
6. वस्तू किंवा सेवांच्या जास्तीत जास्त प्रमाणात ग्राहकांचे अभिमुखता.
7. चालू असलेल्या जाहिराती, सवलत इ. वर सल्ला.
8. प्रदान केलेल्या सवलतींच्या रकमेबद्दल क्लायंटला माहिती देणे.
9. क्लायंटच्या सॉल्व्हेंसीचे मूल्यांकन आणि पडताळणी.
10. आवश्यक असल्यास, इतर विभागांमध्ये पुढील आंशिक हस्तांतरणासह ऑर्डरची वैयक्तिक अंमलबजावणी.
11. च्या सोबत काम करतो पूर्ण पॅकेजदस्तऐवज, कराराच्या प्रारंभिक अंमलबजावणीसह किंवा विस्तार / पुनर्नोंदणीसह.
12. सध्याच्या क्लायंट बेससह कार्य करा, ऑर्डर, पेमेंट इत्यादींबद्दल माहितीसह त्याची सतत भरपाई.
13. कर्ज फेडण्यासाठी कर्जदारांशी संपर्क साधणे.
14. नवीन क्लायंट शोधा, त्यांच्या क्रियाकलापांचे विश्लेषण आणि सहकार्याच्या संभाव्य शक्यता.
15. मध्ये वस्तूंचे प्रदर्शन व्यापार मजलास्थापित ऑर्डरनुसार.
16. उत्पादनांच्या श्रेणी आणि विक्रीवर दस्तऐवजीकरण तयार करण्यासाठी क्रियाकलाप.
17. येणाऱ्या तक्रारींसह कार्य करा, कारणांचे विश्लेषण करा.
18. उत्पादनांच्या विक्रीसाठी निवडलेल्या बाजारपेठेचे विश्लेषण, विक्री सुधारण्यासाठी प्रस्ताव तयार करणे, श्रेणी बदलणे.
19. सध्याच्या स्पर्धकांची संपूर्ण माहिती तयार करणे.
20. जाहिराती पार पाडणे, विक्री वाढवण्यासाठी कार्यक्रम, निष्ठा कार्यक्रम तयार करणे.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापक असण्याचे अधिकार आणि जबाबदाऱ्या काय आहेत?

अधिकारग्राहक सेवा व्यवस्थापक:

• संधी आणि जबाबदाऱ्यांच्या मर्यादेत पुढाकार दाखवा.
• पात्रता सुधारा, प्रशिक्षण, सेमिनार इ.
• ऑफर संभाव्य पर्यायफर्मची कामगिरी सुधारणे.
• व्यवस्थापनाने त्यांच्या विभागाशी संबंधित स्थिती आणि निर्णय जाणून घ्या.
• जीवन किंवा आरोग्यास धोका असल्यास, अधिकृत क्रियाकलाप करण्यास नकार द्या.
• व्यवसायाच्या बाबतीत कंपनीच्या इतर विभागांशी संवाद साधा.
• अधिकाराच्या कक्षेत कागदपत्रांवर स्वाक्षरी करा.
• कंपनीच्या क्रियाकलापांमधील त्रुटी ओळखल्या गेल्यास, त्यांच्याबद्दल अधिकार्यांना सूचित करा, त्यांच्या निर्मूलनासाठी पर्याय ऑफर करा.
• अधिकृत क्रियाकलापांसाठी, कागदपत्रे किंवा मूर्त मालमत्तेच्या साठवणुकीसाठी इष्टतम परिस्थिती निर्माण करण्याची मागणी करा.

खाते व्यवस्थापक जबाबदारप्रति:

• ग्राहकांना उत्पादन, डिलिव्हरी इत्यादीबद्दल संपूर्ण माहिती प्रदान करणे.
• उत्पादनांच्या जाहिरात आणि विपणनासाठी योजनांची अंमलबजावणी.
• ग्राहकांशी चुकीचा संवाद.
• क्लायंट बेस, कागदपत्रे, अहवाल यांची योग्य नोंदणी.
• अधिकृत कागदपत्रांचे पालन.
• वैयक्तिक माहितीचा अनधिकृत वापर.
• विक्री योजनेची अंमलबजावणी.
• स्वतः घेतलेले निर्णय आणि त्यांचे परिणाम.
• शिस्त, कामकाजाचे नियम, अग्निशामक नियम आणि सुरक्षा नियमांचे पालन करण्यात अयशस्वी.
• कंपनी, कर्मचारी, ग्राहक किंवा राज्याचे नुकसान झाले.
• कार्यालयीन शिष्टाचार, व्यवसाय संप्रेषणाच्या नियमांचे पालन.
• जबाबदारी पूर्ण करण्यात अयशस्वी.

फाशीच्या वेळी केलेल्या काही गैरकृत्यांसाठी अधिकृत कर्तव्ये, व्यवस्थापकावर शिस्तभंग, फौजदारी किंवा दिवाणी कारवाई होऊ शकते. गुन्ह्याचे गांभीर्य, ​​किती नुकसान झाले यावर शिक्षा अवलंबून असते. सर्वात महत्त्वाच्या ग्राहकांसोबतच्या सहकार्यासाठी काहीवेळा व्यवस्थापकाला काही कृती करण्याची आवश्यकता असते, ज्यामुळे निष्काळजीपणामुळे काही नुकसान होऊ शकते.

खालील गुन्ह्यांसाठी तज्ञांना शिक्षा होऊ शकते:

• अधिकृत कर्तव्ये पार पाडताना दिवाणी किंवा फौजदारी कायद्याच्या निकषांचे उल्लंघन;
• कागदपत्रांद्वारे निर्धारित केलेल्या दायित्वांची पूर्तता न करणे आणि अयोग्य पूर्तता.

तज्ञ कोणती जबाबदारी उचलेल आणि कोणत्या प्रमाणात हानीची डिग्री आणि आकार यावर तसेच त्याची कृती हेतुपुरस्सर होती की नाही यावर अवलंबून असते. म्हणजेच, कायदेशीर आणि दोन्हीसह काम करणारे विशेषज्ञ व्यक्तीत्याच्या क्षमतेच्या व्याप्तीमध्ये काही नियमांचे पालन करणे आवश्यक आहे. त्यांचे उल्लंघन झाल्यास ते कायदेशीररित्या जबाबदार धरले जाऊ शकतात.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापक जॉब वर्णन

1. क्लायंटसह काम करणार्‍या कर्मचार्‍यासाठी सूचना अधिकृत कागदपत्रांसाठी स्थापित केलेल्या विशिष्ट फॉर्ममध्ये तयार केल्या पाहिजेत. रचना असे दिसते:

2. पहिल्या शीटच्या वरच्या उजव्या कोपर्यात मंजुरी आणि मंजूरीवरील ब्लॉक्स ठेवलेले आहेत. त्यांच्यावर संचालक आणि स्वाक्षरीची तारीख आहे. तसेच, करारानुसार, ते डेटा प्रविष्ट करतात आणि दस्तऐवज तयार करण्यात भाग घेतलेल्या सर्व कर्मचार्‍यांच्या स्वाक्षऱ्या प्राप्त करतात.

मॅन्युअलच्या सामान्य भागामध्ये खालील विभाग आहेत:

• कर्मचार्‍यांसाठी मूलभूत आवश्यकता;
• कंपनी कागदपत्रे की न चुकताकर्मचारी अभ्यास करत आहे;
• नियुक्ती, बदली, बडतर्फीची संस्था;
• एंटरप्राइझमधील स्थिती, व्यवस्थापकाच्या प्रमुखाची व्याख्या.

3. मुख्य भाग - अधिकृत अधिकारआणि जबाबदाऱ्या. सर्व माहिती जितकी अधिक तपशीलवार असेल तितकीच कर्मचार्‍याला त्याचे क्रियाकलाप पार पाडणे सोपे होईल. जर मुख्य कार्यांची यादी मोठी असेल तर सामान्यतः दोन भाग तयार केले जातात: एक कर्मचार्‍यांचे अधिकार प्रकट करतो, दुसरा - कर्तव्ये.

4. शेवटचा मुद्दा म्हणजे अधिकृत कर्तव्यांचे पालन न करण्याच्या जबाबदारीची स्थापना. शिक्षेने कामगार कायद्याचे पालन केले पाहिजे.

सूचना वाचल्यानंतर, कर्मचाऱ्याने त्याची स्वाक्षरी आणि तारीख टाकणे आवश्यक आहे.

खाते व्यवस्थापक पगार: 4 स्तर

अशा कर्मचाऱ्याचे उत्पन्न तो कोणत्या स्तरावर अवलंबून असतो:

पहिला स्तर

व्यवस्थापकाच्या कामासाठी क्रियाकलाप, सामाजिकता, संगणकाचे ज्ञान आवश्यक असल्याने, बहुतेक तरुणांना रिक्त पदे मिळतात. त्यापैकी काहींनी या ठिकाणी पहिली नोकरी सुरू केली. भिन्न शिक्षण असलेल्या लोकांसाठी रिक्त जागा आहेत: उच्च, माध्यमिक विशेष. विद्यार्थ्यांचीही भरती केली जाते. नवशिक्यांसाठी, प्रथम उत्पन्न कमी आहे, परंतु जर एखादा कर्मचारी काम करण्यास तयार असेल, प्रयत्नांची गुंतवणूक करेल, तर तो त्वरीत करिअर करण्यास सुरवात करेल आणि त्याच्या उत्पन्नाची पातळी वाढवेल.

अनुभव नसलेल्या खाते व्यवस्थापकाचे निवासस्थानाच्या शहरावर अवलंबून सरासरी उत्पन्न असते:

• मॉस्को - 25-30 हजार रूबल.
• येकातेरिनबर्ग - 15-20 हजार रूबल.
• निझनी नोव्हगोरोड - 12-15 हजार रूबल.
• सेंट पीटर्सबर्ग - 20-23 हजार rubles.

दुसरी पातळी

एखाद्या कर्मचाऱ्याला एक वर्ष किंवा त्यापेक्षा जास्त कामाचा अनुभव असल्यास जास्त पगारासाठी अर्ज करण्याचा अधिकार आहे. तथापि, त्याच्याकडे खालील कौशल्ये असणे आवश्यक आहे: 1C प्रोग्राममध्ये कार्य करणे, ग्राहकांना सक्षमपणे सल्ला देण्याची क्षमता, टेलिफोन संभाषणाच्या योग्य आचरणाचे ज्ञान, संघर्ष निराकरण.

अशा कर्मचाऱ्याचे सरासरी उत्पन्न:

• येकातेरिनबर्ग - 25 हजार रूबल पर्यंत.
• मॉस्को - 40 हजार रूबल पर्यंत.
• निझनी नोव्हगोरोड - 20 हजार रूबल पर्यंत.
• सेंट पीटर्सबर्ग - 30 हजार रूबल पर्यंत.

तिसरा स्तर

जेव्हा एखादा खाते व्यवस्थापक त्याच्या क्षेत्रात विकसित होत राहतो, तेव्हा त्याला आधीपासूनच विक्री तज्ञाशी बरोबरी करता येते. अशा कर्मचाऱ्याकडे दोन किंवा अधिक वर्षांचा अनुभव आहे, त्याला नवीन ग्राहकांशी संपर्क कसा शोधायचा आणि कसा स्थापित करायचा हे माहित आहे, यशस्वीपणे वाटाघाटी करतात. नवीन नोकरीसाठी अर्ज करताना, असा कर्मचारी आपला जमा झालेला ग्राहक आधार देऊ शकतो आणि हा त्याचा फायदा होईल.

तिसऱ्या स्तराच्या व्यवस्थापकाचे उत्पन्न खालीलप्रमाणे आहे:

• येकातेरिनबर्ग - 38 हजार रूबल पर्यंत.
• मॉस्को - 60 हजार रूबल पर्यंत.
• निझनी नोव्हगोरोड - 28 हजार रूबल पर्यंत.
• सेंट पीटर्सबर्ग - 47 हजार rubles पर्यंत.

चौथा स्तर

चौथ्या स्तरावरील तज्ञांना "लीड अकाउंट मॅनेजर" म्हटले जाऊ शकते. त्याच्याकडे सर्वाधिक आहे उच्च उत्पन्न. अशा कर्मचार्‍यांचे ग्राहक वरिष्ठ पदांवर आहेत, त्यांना विशेषाधिकार प्राप्त आहेत. या कर्मचाऱ्याला किमान तीन वर्षांचा अनुभव असणे आवश्यक आहे, उच्च शिक्षण आवश्यक आहे चांगले ज्ञान इंग्रजी भाषेचाविशेषतः जर कंपनीचे परदेशात ग्राहक असतील.

स्तर 4 विशेषज्ञ उत्पन्न:

• निझनी नोव्हगोरोड - 55 हजार रूबल.
• सेंट पीटर्सबर्ग - 95 हजार rubles.
• येकातेरिनबर्ग - 75 हजार रूबल.
• मॉस्को - 120 हजार रूबल.

• अधीनस्थांशी संप्रेषण: व्यवसाय संपर्क कसा स्थापित करायचा

खाते व्यवस्थापकाच्या पदासाठी योग्य कर्मचारी कसा शोधायचा

या पदासाठी कर्मचारी शोधण्याचा मानक मार्ग म्हणजे सबमिट केलेले रेझ्युमे पाहणे, तुम्हाला आवडणारे उमेदवार निवडणे आणि त्यांच्यासोबत मुलाखत घेणे. तथापि, या पद्धतीची कार्यक्षमता खूपच कमी आहे.

त्याच वेळी, शोध नेमका कोण करत आहे याने काही फरक पडत नाही - स्वतः कंपनी, एचआर तज्ञ, एजन्सी. हे इतकेच आहे की ही पद्धत कर्मचार्यांच्या वाढत्या मागणीच्या परिस्थितीत कार्य करत नाही.

उदाहरणार्थ, जर या रिक्त पदासाठी अर्ज करणार्‍या व्यक्तीला मुलाखतीसाठी अनेक वेगवेगळ्या कंपन्यांमध्ये आमंत्रित केले गेले असेल, तर तो त्यापैकी सर्वात जास्त पगार कोण देईल आणि त्याच्यासाठी कुठे काम करणे अधिक सोयीचे असेल या तत्त्वानुसार निवडेल. आणि जर तुम्ही सर्व जबाबदारीने कर्मचार्‍याच्या शोधाकडे न जाता, तर तुम्ही चांगल्या निकालावर अवलंबून राहू नये. आकडेवारी अशी आहे की, उदाहरणार्थ, मॉस्कोमध्ये, आमंत्रित केलेल्या 5 लोकांपैकी 1 सभेला उपस्थित राहतो, प्रत्येकाला स्मरणपत्रासह कॉल आले असले तरीही.

असे दिसून आले की दिवसाला खऱ्या 5 बैठका आयोजित करण्यासाठी, सुरुवातीला 15 ते 20 च्या प्रमाणात त्यांचे नियोजन केले पाहिजे. तुम्ही ज्या लोकांना आमंत्रित करू इच्छिता त्यांना निवडण्यासाठी, तुम्हाला सुमारे शंभर उमेदवारांना पहावे लागेल, जर तेथे असेल तर अजिबात अशी संख्या.

परिणामी, कर्मचारी शोधण्याच्या या पद्धतीचे खालील तोटे आहेत:

• श्रमाची मोठी गुंतवणूक, आर्थिक खर्च.
• उमेदवार स्वतःला खूप जास्त समजतात.
• निवड खरोखर फिट असलेल्यांकडून नाही, तर मुलाखतीसाठी आलेल्यांकडून करावी लागेल.
• दिसलेल्या उमेदवारांची तुलना करणे कठीण आहे.

तथापि, अरेरे, बहुतेक कंपन्यांनी अद्याप दर्शविलेले तोटे लक्षात घेतलेले नाहीत आणि केवळ कंपन्याच नाही तर भर्ती एजन्सी किंवा कर्मचारी नियुक्त करण्याच्या क्षेत्रातील तज्ञ देखील आहेत.

खाते व्यवस्थापकाच्या पदासाठी मुलाखतीसाठी कोणती पद्धत वापरली जाईल हे महत्त्वाचे नाही. या प्रकरणात सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे रिक्त जागेमध्ये स्वारस्य सुनिश्चित करणे आणि परिणामी, मोठ्या संख्येने रिझ्युमेची पावती. हे करण्यासाठी, रिक्त पदांना बढती देणे आवश्यक आहे.

सुपरजॉब, तसेच हेडहंटर ही रशियामधील दोन मुख्य कर्मचारी संसाधने आहेत जिथे तुम्ही शुल्क भरून पुढे जाऊ शकता. अर्थात, अशा पदोन्नतीसह, कार्यक्षमतेतही चढ-उतार होतात आणि ते अनेक घटकांवर अवलंबून असते: कामाची परिस्थिती, कंपनीचे आकर्षण इ. तरीही, एखाद्याने पदोन्नतीमध्ये दुर्लक्ष करू नये, अन्यथा, मोठ्या श्रमिक खर्चासह, तरीही कमीतकमी कमी असेल. परिणाम

सुरुवातीपासूनच जास्तीत जास्त प्रतिसाद मिळवण्यासाठी, मुलाखतीचे अनेक पर्याय आहेत:

1. प्रवाहतत्वतः, ही एक मानक वैयक्तिक मुलाखत आहे, परंतु त्याच वेळी अर्जदारांच्या आगमनाच्या वास्तविक डेटावर आधारित त्यांची नियुक्ती केली जाते. म्हणजेच, जर 5 पैकी फक्त 1 आला तर, एकाच वेळी 5 मुलाखती शेड्यूल करणे आवश्यक आहे. या दृष्टिकोनातून, रिक्त पदांवर आलेल्या उमेदवारांची संख्या बरीच मोठी आहे. एक निवड दिसून येते. तथापि, हे लक्षात घेतले पाहिजे की दुसर्‍या व्यक्तीच्या मदतीशिवाय कोणीही करू शकत नाही जो येणार्‍यांना भेटेल, कॉलला उत्तर देईल, त्या ठिकाणी कसे जायचे हे समजावून सांगेल इ. मुलाखतीला येण्यास सहमती दर्शविलेल्या लोकांच्या प्रतीक्षेच्या तुलनेत, आपला स्वतःचा वेळ वाचवण्याची ही एक चांगली पद्धत आहे, परंतु शेवटी ते दिसले नाहीत. आपण स्वत: एक कर्मचारी शोधण्याचा प्रयत्न करू इच्छित असल्यास ते योग्य आहे.
2. गट.एक विशेष पद्धत विकसित केली गेली आहे ज्याद्वारे अशा मुलाखती घेतल्या जातात, कारण बर्‍याच कंपन्यांचे स्पेशलायझेशन म्हणजे कर्मचार्यांच्या योग्य श्रेणीची निवड. या पद्धतीचा फरक असा आहे की समान उमेदवारांच्या गटामध्ये जास्तीत जास्त प्रेरणा, क्षमता आणि पर्याप्तता असलेल्या लोकांना लक्षात घेणे आणि निवडणे शक्य होते. पद्धत जितकी चांगली काम करते, मुलाखतकाराला अधिक अनुभव आणि लोकांचा समूह व्यवस्थापित करण्याची क्षमता असते.

येथे काही आहेत अडचणी,जे एखाद्या कर्मचाऱ्याच्या निवडीदरम्यान उद्भवू शकते.

प्रथम, विक्री पदांसाठी योग्य उमेदवारांची कमतरता आहे. आणि व्यवस्थापक स्वतः अपवाद नाहीत. अनेक कंपन्यांना अशा कर्मचार्‍यांची गरज असल्याने त्यांना सतत मागणी असते. विक्री कर्मचारी वेगवेगळ्या कंपन्यांमध्ये मुलाखतीसाठी येऊ शकतात आणि त्यांच्यामधून निवड करू शकतात. आकडेवारी दर्शवते की प्रत्येक रेझ्युमेमध्ये तीन रिक्त जागा आहेत.

त्याच वेळी, समान आकडेवारी दर्शवते की नोकऱ्या देणार्‍या संस्थांपैकी 50% त्यांच्या पॅरामीटर्सच्या संदर्भात इच्छित असलेले बरेच काही सोडतात आणि 80% उमेदवार इतके चांगले नाहीत. चांगले विशेषज्ञ. पण फायदा अजूनही कर्मचा-याची गरज असलेल्या कंपन्यांच्या बाजूने नाही.

दुसरे म्हणजे, विक्री व्यवस्थापकाने तुटपुंज्या पगारासाठी बरेच काम करणे अपेक्षित आहे. तथापि, नियोक्ता बहुतेकदा तयार ग्राहक आधार प्रदान करतो आणि त्याच्या मते, कामासाठी खूप पैसे देणे आवश्यक मानत नाही: फक्त विद्यमान उलाढाल पातळीवर ठेवा.

असे गृहीत धरले जाते की विशेषज्ञ सक्रिय विक्रीअधिक काम करतो, कारण तो सतत रस्त्यावर आणि फोनवर नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यात गुंतलेला असतो. आणि विद्यमान क्लायंटसह काम करणारा कर्मचारी कॉल आणि मीटिंगमध्ये वेळ वाया घालवत नाही, त्याच्याकडे नोकरी नाही, म्हणून त्याला खूप पैसे देण्याचे कारण नाही. परंतु काही विनामूल्य चांगले उमेदवार असल्याने, व्यवस्थापक निवडताना ग्राहकांची किंमत आणि विनंत्या विचारात घेतल्या जातात.

तज्ञांचे मत

नवशिक्याकडून द्रुत परिणामांची अपेक्षा करू नका

तात्याना मोडेवा,

Acsour जनरल डायरेक्टर, सेंट पीटर्सबर्ग

सुमारे सहा महिन्यांत नवीन नियुक्त व्यवस्थापक कंपनीसाठी उपयुक्त होईल. आम्ही एक अभ्यास केला, ज्याचा परिणाम म्हणून असे दिसून आले की पूर्ण वाढ झालेला कर्मचारी 6 महिन्यांनंतर कामात समाविष्ट केला जातो, पूर्वी नाही. आमची कंपनी एक प्रकारचे प्रशिक्षण आयोजित करते, परंतु उमेदवाराने सैद्धांतिक भाग पूर्ण केल्यानंतरच. भविष्यातील विक्रेत्याने उत्पादने विकण्यासाठी करार करणे आवश्यक आहे. आमचे ग्राहक अनुभवी कर्मचारी आहेत.

अशा गेम प्रशिक्षणामुळे उमेदवार कंपनीच्या उत्पादनांवर किती सक्षमपणे सल्ला देऊ शकतो, सर्व आवश्यक माहिती देऊ शकतो याची स्पष्ट कल्पना देते. जर ते कार्य करत नसेल तर त्याच्याकडे आणखी एक आणि त्याच वेळी शेवटची संधी आहे. हे प्रशिक्षण यशस्वीरित्या पूर्ण केल्यानंतरच एखाद्या विशेषज्ञला सराव करण्याची परवानगी दिली जाते.

• कर्मचार्‍यांसाठी व्यवसाय गेम जे उत्पादकता वाढवतात

खाते व्यवस्थापकाला प्रशिक्षण देण्याचे 4 टप्पे

नोकरीसाठी अर्ज केल्यानंतर, एक विशेषज्ञ ताबडतोब तयार करणे आवश्यक आहे. याशिवाय, त्याला ज्या पद्धतीने सवय आहे त्या पद्धतीने तो काम करेल. आणि जर तुम्ही त्याला कंपनीमध्ये अवलंबलेल्या पद्धती शिकवण्याचा प्रयत्न केला तर तो असे मानू शकतो की तो फक्त पक्षपाती आहे. ग्राहक सेवा विशेषज्ञ प्रशिक्षणाच्या 4 टप्प्यांतून जातो.

कामाचा परिचय, कंपनीची माहिती मिळवणे

कामावर घेतल्यापासून काही दिवसांनी कर्मचार्‍याला ओळखीसाठी सोडा. त्याला कंपनीबद्दल, सध्याच्या धोरणाबद्दल माहिती दिली जाते आणि नवीन सहकाऱ्यांशी ओळख करून दिली जाते. सिस्टम अ‍ॅडमिनिस्ट्रेटरकडून, त्याला ज्या कॉम्प्युटर प्रोग्राम्सचा सामना करावा लागेल त्याबद्दल सर्व आवश्यक माहिती प्राप्त होते. हे सहसा पॅकेज असते. मायक्रोसॉफ्ट ऑफिस, एक 1C प्रोग्राम, एक CRM प्रणाली देखील आहे जी या एंटरप्राइझमध्ये वापरली जाते. शिवाय, ते त्याला समजावून सांगतात की कोणत्या स्थानिक डिस्कसाठी वापरल्या जातात सामान्य माहितीविशिष्ट तंत्र कसे वापरावे. विभागाच्या प्रमुखांकडून, कर्मचार्‍याला क्लायंटची माहिती, अंमलबजावणीसाठी सेट केलेली तत्काळ कार्ये प्राप्त होतात.

विक्रीच्या विषयाची माहिती मिळवणे. ग्राहक आधार तयार करणे

आणखी काही दिवस नवीन कर्मचार्‍यांना कंपनीच्या उत्पादनांबद्दल किंवा सेवांबद्दल सर्वकाही समजावून सांगा. आणि तो ताबडतोब क्लायंट बेस तयार करून आपली कर्तव्ये पूर्ण करण्यास सुरवात करतो. अन्यथा, दूरसंचार उद्योगातील एका कंपनीच्या दुःखद अनुभवाची पुनरावृत्ती होऊ शकते, ज्यामध्ये कर्मचार्यांना प्रशिक्षणासाठी दहा दिवस दिले गेले होते. आणि या कालावधीनंतरच त्यांनी काम करण्यास सुरवात केली, कोल्ड कॉल्स सुरू केले. आणि या टप्प्यावर, अनेकांना सोडावे लागले, कारण ते सामना करू शकत नाहीत. काही घाबरले होते, दुसऱ्याला टेलिफोन संभाषणाचे नियम माहित नव्हते. म्हणजेच कंपनीचा निधी वाया गेला.

परिणामी कंपनीला कामाची योजना बदलावी लागली. आता प्रशिक्षणासाठी फक्त दोन दिवस दिले गेले होते, त्या दरम्यान इंटर्ननी उत्पादनांची, विक्री प्रणालीची माहिती घेतली आणि कोल्ड कॉलचे तंत्र शिकले. या कालावधीनंतर, त्यांनी ग्राहक शोधण्यास सुरुवात केली. जे जमले नाही ते निघून गेले. जे राहिले त्यांना प्रशिक्षण दिले जात राहिले. जर तुमची कंपनी अजूनही पहिल्या योजनेनुसार कार्यरत असेल तर विक्री विभागाच्या प्रमुखांनी तिचे आधुनिकीकरण केले पाहिजे.

विक्री प्रशिक्षण

जर व्यवस्थापकाने पहिल्या चाचणीचा यशस्वीपणे सामना केला, तर प्रशिक्षणाच्या पुढील टप्प्यावर जाणे आवश्यक आहे.

पहिली पायरी शिक्षक-क्युरेटरची नियुक्ती असेल. कंपनीचे स्वतःचे प्रशिक्षक असल्यास ते छान आहे. त्याच्या अनुपस्थितीत, ही भूमिका सहसा विक्री विभागातील सर्वात अनुभवी कर्मचार्‍यांना दिली जाते. कर्मचार्‍यांवर समर्पित प्रशिक्षक असण्यापेक्षा हे अधिक किफायतशीर आहे, परंतु परिणामांची हमी नेहमीच नसते. अनुभवी कर्मचार्‍यांमध्ये शिक्षकाच्या भूमिकेसाठी उमेदवार शोधत असताना, प्रामाणिकपणे आणि खुलेपणाने काम करणारी व्यक्ती निवडणे योग्य आहे. अन्यथा, नवागत, विक्री कौशल्यांसह, कंपनीवर नकारात्मक परिणाम करणारी तंत्रे देखील शिकू शकतो.

शिक्षकाच्या भूमिकेतील सर्वोत्तम पर्याय हा एक कर्मचारी असेल जो नेहमी सहकार्यांना मदत करण्यास उत्सुक असतो. अशा व्यक्तीने आधीच काही शिकवण्याचे तंत्र विकसित केले आहे. हे देखील उत्तेजित केले जाऊ शकते, उदाहरणार्थ, आर्थिक. निर्धारित कालावधीत विद्यार्थ्याने सकारात्मक परिणाम प्राप्त केल्यास त्याला वाढीव भत्ता मिळेल. कामाचे परिणाम रेकॉर्ड केले पाहिजेत: किती कॉल केले गेले, किती अर्ज प्राप्त झाले इ. जर विक्री विभागाच्या प्रमुखाला नवख्या व्यक्तीला प्रशिक्षण देण्यासाठी योग्य उमेदवार दिसला नाही तर तो स्वत: ते करतो. या प्रकरणात, त्याला खालील मुद्दे समजावून सांगावे लागतील.

• व्यावसायिक ऑफर कशी असावी?
• सर्वकाही कसे व्यवस्थित करावे आवश्यक कागदपत्रे: करार, अर्ज, अहवाल इ.;
• ग्राहक डेटा प्रविष्ट करण्याची आणि सीआरएम सिस्टम योग्यरित्या भरण्याची प्रक्रिया;
• संभाव्य ग्राहकांबद्दल माहिती योग्यरित्या कशी शोधावी, डेटाबेस कसा ठेवावा (व्यवस्थापक देखील ग्राहकांच्या शोधात गुंतलेला असेल तर);
• दस्तऐवजांवर (चालन किंवा करार) स्वाक्षरी करणे आवश्यक आहे अशा प्रकरणांमध्ये कंपनीच्या विभागांशी संवाद साधण्याची प्रक्रिया, वस्तूंची शिपमेंट आयोजित करणे किंवा ते आरक्षित करण्यास सांगणे;
• ग्राहकांना विभागांमध्ये कसे विभाजित करावे;
• किंमत सूचीसह कसे कार्य करावे, क्लायंटला ऑफर तयार करताना त्याने ऑर्डर केलेल्या वस्तूंचे प्रमाण आणि स्थगित पेमेंट लक्षात घेऊन सवलतीची योग्य गणना करा.

दुसरी पायरी उत्पादनासह परिचित होईल. जर फर्मकडे एकापेक्षा जास्त उत्पादने असतील तर, नवीन व्यवस्थापकास सुरुवातीला अभ्यास करण्यासाठी सर्वात जास्त नफा दिलेला असतो.

माहितीच्या आत्मसात करण्याचे प्रमाण समजून घेण्यासाठी, व्यवस्थापक लेखी किंवा तोंडी स्वरूपात सर्वेक्षण घेतो. हे एकतर प्रशिक्षक किंवा कर्मचारी तज्ञाद्वारे आयोजित केले जाते. अतिरिक्त नियंत्रण जनरल डायरेक्टरद्वारे केले जाऊ शकते. त्यासाठी तो दिला जातो लेखी फॉर्मखालील प्रश्नांच्या उत्तरांसह:

• निर्दिष्ट उत्पादनाची वैशिष्ट्ये, प्रतिस्पर्ध्यांच्या उत्पादनांमधील फरक यांची यादी करा.
• उत्पादन कसे पॅकेज केले जाते?
• जर वेअरहाऊसमध्ये ग्राहकाला आवश्यक असलेला माल नसेल, परंतु त्याला या किंवा तत्सम उत्पादनाची तातडीने गरज असेल तर तुमचे प्रस्ताव काय असतील?
• जर ग्राहक हे आणि ते वापरत असेल, तर त्याला देऊ करता येणार्‍या उपकरणांच्या पर्यायांची यादी करा.
• निर्दिष्ट उत्पादनाच्या वापराच्या अटींना नाव द्या. ग्राहकाला ही माहिती कशी मिळेल?
• वेअरहाऊसमधील उत्पादन ग्राहकाला किती लवकर वितरित केले जाईल?
• जर उत्पादन स्टॉक संपले असेल तर ग्राहकाला किती लवकर वितरित केले जाईल?

चाचणी केलेल्या कर्मचाऱ्याने त्याच्या उत्तरांमध्ये कंपनीच्या उत्पादनाची श्रेणी, मागणी आणि वितरणातील बारकावे याबद्दलची त्याची समज प्रकट केली पाहिजे. उत्तरे सहसा 3 ते 4 आठवडे तपासली जातात.

सामान्य कामकाजाच्या लयमध्ये समावेश

उत्पादन श्रेणी, प्रशिक्षण कॉल्सचा अभ्यास करण्याच्या टप्प्यांनंतर, व्यवस्थापक कामावर जाऊ शकतो, परंतु तरीही अनुभवी कर्मचाऱ्याच्या मार्गदर्शनाखाली. या प्रकरणात, क्युरेटर उत्कृष्ट अनुभव आणि उत्कृष्ट कामगिरीसह विक्री विभागातील सहकारी किंवा विभाग प्रमुख असू शकतो. हे ग्राहकांसह परिस्थितीचे विश्लेषण आणि विश्लेषण करण्यास मदत करते.

व्यवस्थापकाची कामगिरी पूर्ण ताकदीने स्वतंत्रपणे काम करण्यास सुरुवात करण्याच्या त्याच्या तयारीचे सूचक असेल.

खाते व्यवस्थापक किती प्रभावीपणे काम करतो याचे मूल्यांकन करण्यासाठी 7 निकष

निकष १.कार्यक्रम, परिषदा, विविध प्रदर्शनांना उपस्थित राहणे

अशा स्थितीत असलेल्या कर्मचाऱ्याला सतत नवीन ग्राहकांचा ओघ सुनिश्चित करणे, संभाव्य ग्राहकांचे संपर्क शोधणे आणि त्यांची देखभाल करणे आवश्यक आहे. हे करण्यासाठी, विविध प्रदर्शने, कार्यक्रम, परिषदांना भेट देणे योग्य आहे. ग्राहक शोधण्याच्या या पद्धतीचे कंपनीने स्वागत केले, तर कर्मचार्‍याने त्याची जबाबदारी निश्चित केली पाहिजे.

निकष 2.मीटिंग्ज आणि कॉल्सच्या बदलाची सक्षम संस्था

टेलिफोन संभाषण हा ग्राहकांशी संवाद साधण्याचा मुख्य मार्ग आहे. संभाव्य खरेदीदार आणि थंड सह बैठका फोन कॉलवेगवेगळ्या कर्मचार्‍यांमध्ये वितरित करणे चांगले. पण हे नेहमीच शक्य होत नाही. असे घडते की कंपनीमध्ये एक लहान कर्मचारी आणि फक्त काही व्यवस्थापक आहेत. या परिस्थितीत, मीटिंग्जसह पर्यायी कॉलसाठी वेळापत्रक तयार करणे योग्य आहे. उदाहरणार्थ, एक दिवस कॉल करण्यासाठी आणि बेस विस्तृत करण्यासाठी, दुसरा दिवस मीटिंग आयोजित करण्यासाठी.

एक पात्र आणि अनुभवी कामगार अशी अपेक्षा करणार नाही की क्लायंट कधीही त्याची शिफारस दुसऱ्या कोणाकडे करेल. तो स्वतः त्यांच्या संपर्कासाठी विचारतो ज्यांच्यासाठी, क्लायंटच्या मते, त्याच्या सेवा उपयुक्त ठरू शकतात.

निकष 4.दर आठवड्याला मीटिंगची संख्या (दिवस)

सक्रिय दूरध्वनी संभाषणे, ग्राहकाशी केलेल्या पत्रव्यवहाराचा परिणाम खरेदी करण्यासाठी मीटिंगमध्ये झाला पाहिजे. अपॉइंटमेंट घेणे आधीच शक्य असेल तेव्हा पात्र व्यवस्थापकाला पूर्णपणे ओळ जाणवली पाहिजे. दर आठवड्याला होणाऱ्या बैठकांची संख्या कंपनीच्या क्रियाकलापाच्या क्षेत्रावर अवलंबून असते. उदाहरणार्थ, जर कंपनी दैनंदिन जीवनासाठी उत्पादने विकत असेल तर एक उत्तम सूचक म्हणजे दररोज 20 बैठका. आणि दररोज 1-2 - जर b2b कंपनीच्या सेवा.

निकष 5.निर्णय घेणाऱ्याशी संपर्क साधण्याची क्षमता

जेव्हा एखाद्या ग्राहक सेवा तज्ञाने आधीच क्लायंटसह ठराविक बैठका घेतल्या आहेत, परंतु अद्याप करारावर स्वाक्षरी केलेली नाही, बहुधा हे सूचित करते की तो योग्य अधिकाऱ्यापर्यंत पोहोचू शकला नाही. तथापि, एखाद्याने क्रियाकलापांच्या विशिष्ट क्षेत्रातील विनंतीच्या ऑर्डरच्या गुणोत्तराबद्दल विसरू नये. उदाहरणार्थ, सल्लागार सेवा असलेल्या कंपनीसाठी, सामान्य आकडेवारी 10 संभाव्य ग्राहकांच्या एका कराराचा निष्कर्ष असेल.

निकष 6.अतिपूर्तीची योजना करा

प्रस्थापित योजना किंवा पर्यवेक्षी नियंत्रणाकडे मागे वळून न पाहता, व्यवस्थापकाने नेहमी योजना ओलांडण्याचा, अधिक ग्राहक आणण्यासाठी आणि फर्मचे उत्पन्न वाढवण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. जर व्यवस्थापकाने पुढच्या महिन्यात काही करार पूर्ण करण्याचा प्रयत्न केला, जेणेकरून नफा त्याच वेळी प्राप्त होईल आणि त्यासाठी ऑर्डर देण्यास विलंब झाला, तर अशा कर्मचाऱ्याचा एंटरप्राइझला फायदा होणार नाही. .

निकष 7.संधींचे फनेल तयार करण्याची क्षमता

खरंच, व्यावसायिक तज्ञत्याचे अपयश आठवत नाही. कारण त्याला कळते: आज नकार दिल्याचा अर्थ असा नाही की उद्या तेच होईल. तो हार मानत नाही, परंतु फक्त आपले काम करत राहतो, नवीन ग्राहक शोधतो. संभाव्य ग्राहकांच्या ओघातून संधींचा फनेल कसा तयार करायचा हे त्याला माहित आहे आणि हे समजते की यामुळे शेवटी परिणाम होईल - 10 पैकी किमान 1 क्लायंट करार करेल.

तज्ञांची माहिती

तात्याना मोडेवा, Acsour चे जनरल डायरेक्टर, सेंट पीटर्सबर्ग. Acsour चे क्रियाकलाप क्षेत्र लेखा सेवा आहे, कर्मचारी कार्यालयीन कामआणि वेतनपट, कर आणि कामगार कायदा. संस्थेचे स्वरूप एलएलसी आहे. प्रदेश: सेंट पीटर्सबर्ग मध्ये मुख्य कार्यालय; मॉस्को, अर्खंगेल्स्क, वेलिकी नोव्हगोरोड, कॅलिनिनग्राड, मुर्मन्स्क, पेट्रोझावोड्स्क, प्सकोव्ह, स्मोलेन्स्क मधील शाखा. कर्मचारी संख्या 165 लोक आहे. वार्षिक उलाढाल - 3 दशलक्ष यूएस डॉलर (2010 मध्ये). GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward हे मुख्य ग्राहक आहेत. अनुभव सीईओस्थिती: 2006 पासून

दिमित्री गॉर्डोव्ह, Integra चे कार्यकारी संचालक. दिमित्री गॉर्डोव्ह यांनी मॉस्को पॉवर अभियांत्रिकी संस्थेतून पदवी प्राप्त केली. वॉरविक बिझनेस स्कूलमधून एमबीए पूर्ण केले. 1997 ते 2010 पर्यंत, त्यांनी IBM च्या मॉस्को प्रतिनिधी कार्यालयात विविध पदांवर काम केले - एका तज्ञाकडून प्रशिक्षण केंद्रविभागाच्या उपसंचालकांना सॉफ्टवेअर. 2010 मध्ये, त्यांनी इंटिग्रा डेव्हलपमेंट ग्रुपमध्ये कार्यकारी संचालकपद स्वीकारले. समस्या हाताळतात कॉर्पोरेट प्रशासनआणि विकास.

« इंटिग्रा"- उपनगरीय रिअल इस्टेटच्या विकासात (सध्या मॉस्को आणि तुला प्रदेशात) प्रकल्प राबविण्यासाठी अनेक वैविध्यपूर्ण कंपन्यांच्या विलीनीकरणाद्वारे तयार केलेला विकास गट. अधिकृत साइट - www.integraestate.ru

व्यवस्थापक हे सर्वात जास्त मागणी असलेल्या व्यावसायिकांपैकी एक आहेत. ज्या संस्थेसाठी ते काम करतात त्या संस्थेला तेच नफा मिळवून देतात.

व्यवस्थापक म्हणजे काय? व्याख्या

नेते, व्यवस्थापक, प्रशासक यांना व्यवस्थापक म्हणतात. हे व्यवसाय कर्मचार्यांच्या कार्यांच्या कामगिरीवर नियंत्रण दर्शवतात. म्हणजेच, ते कर्मचार्यांच्या विशिष्ट गटाचे व्यवस्थापन करतात. तथापि, व्यवस्थापकांना आता केवळ नेते म्हटले जात नाही. एखादी वस्तू विकणाऱ्या सामान्य कर्मचाऱ्यांना तेच म्हणतात. हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की नियोक्ताला कर्मचार्‍यांची स्थिती अधिक महत्त्वाची वाटावी अशी इच्छा आहे. पण हे कामगार खऱ्या अर्थाने इतरांच्या कामाची मांडणी करत नाहीत. ते सामान्य सल्लागार, विक्रेते, व्यापारी आहेत. व्यवस्थापकाची स्थिती केवळ आभासी आहे. आणि त्याचा उपयोग सामान्य कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या व्यवसायात सोयीस्कर वाटण्यासाठी केला जातो. वास्तविक व्यवस्थापक इतरांना व्यवस्थापित करतो, व्यवस्थापित करतो. साठी त्याचे वेतन मिळते कार्यक्षम कामत्यांचे अधीनस्थ.

खाते व्यवस्थापक. जबाबदाऱ्या

नोकरीच्या शोधात असलेल्या अनेकांच्या बायोडाटामध्ये "वैयक्तिक गुण" विभागात रिक्त पदासाठी अर्जदाराची सामाजिकता आणि तणाव प्रतिरोधकता याबद्दल माहिती असते.

खाते व्यवस्थापकाच्या पदासाठी ही वैशिष्ट्ये उत्तम आहेत. एक होण्यासाठी, नेहमीच आवश्यक नसते उच्च शिक्षणआणि कामाचा अनुभव. येथे मुख्य गोष्ट म्हणजे ग्राहकांशी संवाद साधणे आणि व्यावसायिक वाटाघाटी करणे, उत्पादन जाणून घेणे आणि पूर्ण करणे कामगार दायित्वे. खाते व्यवस्थापक संभाव्य आणि उत्पादने शोधत आहे. तो ज्या कंपनीच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करतो त्या कंपनीच्या वस्तू किंवा सेवांमध्ये स्वारस्य होण्यासाठी तो त्यांना आकर्षक व्यावसायिक ऑफर देतो.

या तज्ञाकडे इतर जबाबदाऱ्या देखील आहेत. खाते व्यवस्थापक संभाव्य ग्राहकांना वैयक्तिकरित्या भेटतो. आणि या बैठकांवर बरेच काही अवलंबून असते, कारण तेव्हाच सहकार्याच्या सर्व बारकावे चर्चा केल्या जातात आणि करारांवर स्वाक्षरी केली जाते.

विद्यमान खरेदीदारांशी संवाद हा मुख्य जबाबदाऱ्यांमध्ये समाविष्ट आहे. खाते व्यवस्थापकाने नेहमी त्याच्या ग्राहकांना आत ठेवले पाहिजे तसेच ग्राहक आधारही राखला पाहिजे.

बँक खाते व्यवस्थापक. जबाबदाऱ्या

अनेक बँका रोज कर्मचारी शोधत असतात, म्हणजे खाते व्यवस्थापक. हे या क्षेत्रातील काम इतके सोपे नाही या वस्तुस्थितीमुळे आहे आणि कर्मचार्यांना विविध कर्तव्ये पार पाडणे आवश्यक आहे.

बँक खाते व्यवस्थापक सामान्यत: खालील काम करतो. तो विक्री योजना पूर्ण करतो, ऑर्डर स्वीकारतो आणि त्यावर प्रक्रिया करतो, व्यावसायिक ऑफर तयार करतो. तो ग्राहकांना बँकिंग उत्पादनांचा सल्ला देतो, ज्यामध्ये कर्ज, कार्ड, ठेवी इत्यादींचा समावेश असतो, कागदपत्रे तयार करतो, काम करतो आणि अहवाल तयार करतो.

प्रत्येक बँकेत, दायित्वांची ही यादी पूरक, कमी किंवा थोडी वेगळी असू शकते. सर्वत्र वैयक्तिकरित्या. खाते व्यवस्थापक खालील कर्तव्ये देखील पार पाडू शकतो: तो कराराच्या दायित्वांच्या पूर्ततेवर लक्ष ठेवू शकतो आणि विक्री वाढवण्यासाठी काम करू शकतो.

सेल्युलर ग्राहक सेवा व्यवस्थापक. जबाबदाऱ्या

या क्षेत्रात खाते व्यवस्थापकांचीही गरज आहे सेल्युलर संप्रेषण. हे देखील एक कठीण काम आहे ज्यासाठी सहनशीलता, संयम, सामाजिकता, शोधण्याची क्षमता आवश्यक आहे परस्पर भाषाखरेदीदारांसह आणि वस्तू आणि सेवांची विक्री. सेल फोन स्टोअरमध्ये, कर्मचारी खालील कर्तव्ये पार पाडतात.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापक सर्व सेवा आणि वस्तूंवर सल्ला देतो, विक्री करतो भ्रमणध्वनी, त्यांच्यासाठी उपकरणे, टॅब्लेट, फोटो आणि व्हिडिओ कॅमेरे. टेलिकॉम ऑपरेटर्सशी जोडणे, पेमेंट स्वीकारणे, कॅश रजिस्टरमध्ये काम करणे, रेकॉर्ड ठेवणे या त्याच्या प्रमुख जबाबदाऱ्या आहेत. सेल्युलर खाते व्यवस्थापक इन्व्हेंटरीमध्ये भाग घेतो, सलूनमधील स्वच्छता आणि ऑर्डरचे निरीक्षण करतो.

ऑपरेशन्स मॅनेजरच्या जबाबदाऱ्या

कॉर्पोरेट क्लायंट आहेत कायदेशीर संस्था. ते व्यवसायासाठी उपयुक्त आहेत. कॉर्पोरेट खाते व्यवस्थापक त्यांच्याशी संवाद साधतो.

तो खालील कर्तव्ये पार पाडतो. ऑफर केलेल्या वस्तू आणि सेवांमध्ये स्वारस्य असलेल्या विकसनशील कंपन्यांचा शोध घेते, सर्वेक्षण करतात, प्रस्ताव तयार करतात, वैयक्तिकरित्या भेटतात संभाव्य ग्राहक, प्रदर्शन आणि कार्यक्रमांमध्ये भाग घेतो, वाटाघाटी करतो, करार पूर्ण करतो, कागदपत्रांसह कार्य करतो, प्रमुख खरेदीदारांशी दीर्घकालीन संबंध राखतो, राखतो व्यवसाय पत्रव्यवहार, केलेल्या कामाचा अहवाल बनवते.

कर्तव्यांची यादी पूरक किंवा सरलीकृत केली जाऊ शकते. हे सर्व नियोक्ताच्या आवश्यकता आणि कंपनीच्या व्याप्तीवर अवलंबून असते.

खाते व्यवस्थापकामध्ये कोणते गुण असावेत?

हे काम लोकांशी संवाद साधण्याचे आहे. म्हणून, ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाची मुख्य गुणवत्ता म्हणजे कोणत्याही व्यक्तीकडे दृष्टीकोन शोधण्याची क्षमता.

इतर वैशिष्ट्ये देखील महत्त्वपूर्ण आहेत. ही सामाजिकता, तणाव प्रतिरोध, क्रियाकलाप, गतिशीलता, ऑफर केलेल्या वस्तू आणि सेवांचे ज्ञान, साक्षरता, व्यावसायिक वाटाघाटी करण्याची क्षमता, अचूकता, वक्तशीरपणा आहे. गुणांची यादी परदेशी भाषा, विशेषत: इंग्रजीच्या ज्ञानाद्वारे देखील पूरक असू शकते.

एक ग्राहक सेवा व्यवस्थापक वैयक्तिक संगणक, कार्यालयीन उपकरणे, कार्यालय आणि इतर प्रोग्राम जाणून घेण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. त्यांची यादी क्रियाकलापांच्या क्षेत्रावर अवलंबून असते.

खाते व्यवस्थापक असण्याचे फायदे आणि तोटे

कोणत्याही व्यवसायाप्रमाणे, या व्यवसायाचे देखील त्याचे फायदे आणि तोटे आहेत. जर आपण फायद्यांबद्दल बोललो, तर त्यात हे तथ्य समाविष्ट आहे की खाते व्यवस्थापक एक चांगले करिअर बनवू शकतो, ज्यामुळे मागणी वाढते आणि योग्य पगार मिळतो.

हा व्यवसाय त्यांच्यासाठी योग्य आहे ज्यांना सक्रिय जीवन जगणे आवडते, नवीन लोकांच्या मोठ्या प्रवाहाशी संवाद साधण्यास घाबरत नाहीत, कसे जिंकायचे हे माहित आहे, वस्तू आणि सेवांमध्ये स्वारस्य आहे आणि त्यांची विक्री आहे.

उणिवांच्या संदर्भात, हे लक्षात घेता येईल मजुरीसंपलेल्या व्यवहारांची संख्या आणि आर्थिक दृष्टीने त्यांची रक्कम थेट अवलंबून असते. म्हणून, जर महिना यशस्वी झाला नाही, तर खाते व्यवस्थापकास फक्त पगार मिळेल, सहसा किमान.

दुसरा तोटा म्हणजे परस्परविरोधी क्लायंटशी संवाद. जर ते असमाधानी असतील, तर खाते व्यवस्थापक दोषी आहे, ज्यांचे कर्तव्य तंतोतंत मतभेद मिटवणे आहे. मानसशास्त्रीयदृष्ट्या, जे सर्व काही मनावर घेतात त्यांच्यासाठी हा व्यवसाय योग्य नाही. येथे आपण ऐकण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे, मार्ग शोधणे आणि आपला स्वभाव गमावू नये.

ग्राहक सेवा व्यवस्थापकासाठी रेझ्युमे लिहिणे

श्रमिक बाजारपेठेत या व्यवसायाला जास्त मागणी आहे. शेवटी, आम्ही भांडवलशाही जगात राहतो जिथे विक्री कौशल्ये टिकून राहण्यासाठी आवश्यक आहेत. वर नमूद केलेल्या ग्राहक सेवेमुळे तुम्ही घाबरले नसाल तर - आशादायक व्यवसायआणि तुम्ही असू शकता.

नियोक्त्यांना स्वारस्य दाखवण्यासाठी, तुम्हाला तयार करणे आवश्यक आहे चांगला सारांश. वैयक्तिक गुणांमध्ये, "जबाबदार" आयटमसाठी अधिक योग्य असलेले सूचित करा. रेझ्युमेसाठी खाते व्यवस्थापक भूतकाळातील नियोक्त्यांशी चांगले संबंध असल्यास त्यांच्याकडून सकारात्मक पुनरावलोकने जोडू शकतात. तुमच्याकडे असलेल्या सर्व कौशल्यांची यादी करणे देखील योग्य आहे. इतर नोकऱ्यांमधील तुमचा अनुभव, तुम्ही क्लायंटसोबत काम केलेल्या पद्धतींबद्दल देखील लिहा. हे एक मोठे प्लस असेल, कारण ते नियोक्त्याला दर्शवेल की तुम्हाला आधीच व्यवसाय वाटाघाटींचा अनुभव आहे आणि संप्रेषणाची भीती वाटत नाही.

तुमच्या अभ्यासात, सरावात, पूर्वीच्या नोकऱ्यांमध्ये काही यश असेल तर त्याबद्दलही लिहा. अशा प्रकारे, आपण सक्रिय जीवनशैली असलेली व्यक्ती म्हणून स्वत: ला दर्शवाल.

रेझ्युमे योग्यरित्या लिहा, विशेषत: व्यवस्थापकाच्या क्रियाकलापांशी थेट संबंधित असलेल्या शब्द आणि अभिव्यक्तींकडे लक्ष द्या. उदाहरणार्थ, "करार" या शब्दात अनेकदा चुका होतात.

तटस्थ पार्श्वभूमीसह आपल्या व्यवसायाच्या फोटोसह आपल्याबद्दलची माहिती पूर्ण करा, जिथे तुमचा चेहरा स्पष्टपणे दिसत आहे आणि कोणीही अनोळखी नाही. तुमचा रेझ्युमे पाठवण्यापूर्वी, त्रुटींसाठी ते तपासा, तुम्ही तुमचा तपशील योग्यरित्या प्रविष्ट केला आहे का ते पहा जेणेकरून तुमच्याशी खात्रीपूर्वक संपर्क साधता येईल.

महासंचालक ___ "____________________" दिनांक "___" __________ ____ N _______ च्या आदेशाने मंजूर

ग्राहक सेवा तज्ञासाठी नोकरीचे वर्णन

1. कामाच्या जबाबदारी

1. संस्थेच्या क्लायंटसह आवश्यक व्यावसायिक संपर्क स्थापित आणि राखण्याच्या कामात भाग घेते.

2. एंटरप्राइझ सेवांच्या अंमलबजावणीस प्रोत्साहन देते.

3. निष्कर्ष काढलेले करार आणि करार, इतर आवश्यक कागदपत्रांची योग्य अंमलबजावणी सुनिश्चित करते.

4. आवश्यक कार्य करते तांत्रिक कामकरार, करार आणि करार, जाहिराती पूर्ण करताना.

5. तरतुदीची व्यवस्था करते वाहनआणि संपलेल्या करार, करार आणि कराराद्वारे निर्धारित केलेल्या इतर अटींची पूर्तता सुनिश्चित करणे, वस्तूंच्या वितरणास मदत करते.

6. ग्राहकांसोबत करार तयार करणे, कराराच्या अंमलबजावणीशी संबंधित कागदपत्रांची पडताळणी आणि ग्राहकांना हस्तांतरण करणे.

8. ग्राहकाकडून मिळालेली कागदपत्रे तपासतो.

9. ग्राहकासह कराराच्या कागदपत्रांचे समन्वय साधते.

10. ग्राहकांशी करार पूर्ण करण्यासाठी प्रस्ताव तयार करते.

11. ग्राहकाने केलेल्या सेवांचे रेकॉर्ड ठेवते आणि त्यासाठी पैसे दिले जातात.

12. सादर केलेल्या सेवांच्या डेटाबेसची निर्मिती, देखभाल आणि संचयन यावर कार्य करते, संदर्भामध्ये बदल करते आणि नियामक माहितीडेटा प्रोसेसिंग मध्ये वापरले जाते.

13. विचारासाठी साहित्य तयार करते वादग्रस्त मुद्देग्राहकांसह.

14. संस्थेच्या इतर विभागातील कर्मचाऱ्यांशी संवाद साधतो.

2. माहित असणे आवश्यक आहे:

नियामक कायदेशीर कायदे, नियम, सूचना, इतर मार्गदर्शन साहित्य आणि व्यवसाय करण्याशी संबंधित कागदपत्रे;

बाजार अर्थव्यवस्थेची मूलभूत तत्त्वे;

व्यवसाय संपर्क स्थापित आणि देखरेख करण्याच्या पद्धती;

वस्तूंच्या खरेदी आणि विक्रीशी संबंधित कागदपत्रांवर प्रक्रिया करण्याची प्रक्रिया आणि सेवांच्या तरतूदीसाठी करार, करार आणि कराराचा निष्कर्ष;

कामगार, आर्थिक, आर्थिक आणि कर कायद्याची मूलभूत तत्त्वे;

लेखा आणि अहवालाचे वर्तमान प्रकार;

लोडिंग आणि अनलोडिंग ऑपरेशन्सची संस्था;

वस्तूंच्या साठवण आणि वाहतुकीच्या अटी;

कराराची कागदपत्रे मान्य करण्याची आणि मंजूर करण्याची प्रक्रिया;

सेवांच्या तरतूदीसाठी करार पूर्ण करण्याचे नियम;

ऑपरेशनल आणि सांख्यिकीय लेखा आणि अहवालाची संस्था;

उत्पादन, श्रम आणि व्यवस्थापन संस्था;

सादर केलेल्या सेवांसाठी संगणक तंत्रज्ञान वापरण्याची शक्यता, त्याच्या ऑपरेशनचे नियम;

व्यवस्थापनाच्या बाजार पद्धती;

कामगार कायदा;

कामगार संरक्षण नियम आणि नियम.

3. पात्रता आवश्यकता

कामाच्या अनुभवाची आवश्यकता सादर न करता स्थापित कार्यक्रमानुसार माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षण आणि विशेष प्रशिक्षण, किंवा:

उच्च व्यावसायिक (आर्थिक) शिक्षण कामाचा अनुभव किंवा दुय्यम व्यावसायिक शिक्षणाची आवश्यकता न मांडता आणि किमान 3 वर्षांचा कामाचा अनुभव श्रेणी I च्या तंत्रज्ञ पदावर किमान 3 वर्षे किंवा माध्यमिक असलेल्या तज्ञांनी व्यापलेल्या इतर पदांवर व्यावसायिक शिक्षण, 5 वर्षांपेक्षा कमी नाही.

एखादा कर्मचारी जो सतत त्याच्या सभोवतालच्या लोकांशी संवाद साधतो जे एंटरप्राइझचे संभाव्य ग्राहक बनू शकतात त्याच्याकडे अनेक व्यावसायिक आणि वैयक्तिक गुण असणे आवश्यक आहे. कर्मचार्‍याने केलेल्या सर्व कृतींचे उद्दीष्ट कंपनीच्या उत्पादनांकडे नवीन प्रेक्षक आकर्षित करण्यासाठी असले पाहिजे. क्लायंटसह काम करण्याच्या व्यवस्थापकाच्या क्रियाकलापांवरून कंपनीच्या उत्पन्नाची पातळी अवलंबून असते.या कर्मचाऱ्याकडे प्रत्येक क्लायंटच्या इच्छा आणि गरजा निश्चित करण्याची, संभाव्य खरेदीदारांसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन शोधण्याची आणि फायदेशीर व्यवहार पूर्ण करण्याची क्षमता असणे आवश्यक आहे. या लेखात, आम्ही ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या विचारात घेण्याचा प्रस्ताव देतो.

एक चांगला व्यवस्थापक जो सर्व कर्तव्ये पूर्ण करतो तो एंटरप्राइझसाठी एक संपूर्ण फायदा आहे

व्यवस्थापन कार्ये

प्रत्येक स्वाभिमानी कंपनी जे एका विशिष्ट बाजार विभागात अग्रगण्य वाटा उचलू इच्छितात त्यांनी आपल्या कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक कौशल्यांकडे अधिक लक्ष दिले पाहिजे. कर्मचार्‍यांचे कौशल्य सुधारण्यासाठी विविध व्याख्याने, चर्चासत्रे आणि प्रशिक्षणे आयोजित केली जातात. असे कार्यक्रम आयोजित केल्याने प्रत्येक कर्मचारी शिकू शकतो अधिक माहितीआमच्या बद्दल व्यावसायिक कर्तव्येआणि उत्पादन कार्यांच्या अंमलबजावणीसाठी नवीन साधने मिळवा.

खाते व्यवस्थापक हे मार्केटिंग विभागातील मुख्य दुवा आहेत.त्यांच्या हृदयात कामगार क्रियाकलापमोठे ग्राहक, खाजगी उद्योजक आणि व्यक्ती यांच्याशी घनिष्ठ सहकार्याची निर्मिती. कार्य करण्यासाठी हा कर्मचारीग्राहकांना उत्पादित वस्तू किंवा प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल मूलभूत माहिती समजावून सांगणे समाविष्ट आहे.

या विशेषज्ञाने केवळ संभाव्य ग्राहकांनाच स्वारस्य नसावे, परंतु सर्व तयार केले पाहिजे आवश्यक अटीकरार करण्यासाठी

व्यावसायिकता आणि उच्च पात्रताहा अधिकारी एंटरप्राइझची स्थिती आणि उत्पन्नाच्या पातळीवर प्रतिबिंबित होतो. म्हणूनच खाते व्यवस्थापकांनी स्वतःमध्ये सतत सुधारणा करणे आवश्यक आहे व्यावसायिक क्षेत्र.ही स्थिती संपूर्ण एंटरप्राइझमधील प्रमुख पदांपैकी एक आहे.. या तज्ञांवरूनच कराराच्या दायित्वांच्या पूर्ततेसह ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी अवलंबून असते. योग्य विपणन धोरणाबद्दल धन्यवाद, कंपनी समाधानी ग्राहक मिळवू शकेल जे त्यांच्या मित्रांमध्ये खरेदी केलेल्या उत्पादनांची शिफारस करतील. ग्राहक सेवा व्यवस्थापकाच्या अधिकार आणि जबाबदाऱ्यांमध्ये काय समाविष्ट आहे ते पाहू या.

अधिकार्‍याचे अधिकार आणि दायित्वे

क्लायंट मॅनेजर हा एक कर्मचारी असतो जो संस्थेच्या वतीने स्वारस्य असलेल्या पक्षांसह व्यवहार करतो.या अधिकाऱ्याचे अधिकार आणि दायित्वे कंपनीच्या संरचनेवर आणि एंटरप्राइझच्या व्याप्तीवर अवलंबून असतात. याचा अर्थ असा की वेगवेगळ्या क्षेत्रात काम करणाऱ्या क्लायंट व्यवस्थापकांची कार्ये एकमेकांपासून लक्षणीय भिन्न असू शकतात. खाली आम्ही या कर्मचाऱ्याच्या क्रियाकलापांबद्दल सर्व आवश्यक माहिती सारांशित करण्याचा प्रयत्न करू.

खाते व्यवस्थापकाचे मुख्य उद्दिष्ट हे सुनिश्चित करणे आहे की क्लायंटला खात्री आहे की त्याच्या समस्या आणि गरजा समजल्या जातात आणि त्यांचे निराकरण केले जाते.

क्लायंटसह काम करणारे व्यवस्थापन विशेषज्ञ आकर्षित करण्यात गुंतलेले आहेत संभाव्य ग्राहकएंटरप्राइझ उत्पादने. यासाठी विविध संपर्क माध्यमांचा वापर केला जातो. जनसंपर्कआणि इंटरनेट संसाधने. लक्ष्यित प्रेक्षक निश्चित करण्यासाठी, एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांच्या मुख्य क्षेत्राचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. बाजार विश्लेषणाव्यतिरिक्त, क्लायंट मॅनेजरच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्यांमध्ये स्पर्धात्मक संस्थांच्या कृतींचे सतत निरीक्षण करणे समाविष्ट असते. स्पर्धकांच्या ऑफरचा तपशीलवार अभ्यास तुम्हाला मार्केटिंग मोहीम विकसित करण्यासाठी आणि एखाद्या विशिष्ट मार्केट सेगमेंटमध्ये एंटरप्राइझचा प्रचार करण्यासाठी धोरण निश्चित करण्यास अनुमती देतो.

खरेदीदार जास्तीत जास्त बनविण्यास सक्षम होण्यासाठी फायदेशीर प्रस्ताव, व्यवस्थापकाने बाजारातील बदलांचे सतत निरीक्षण केले पाहिजे. याव्यतिरिक्त, एंटरप्राइझद्वारे उत्पादित वस्तूंमध्ये लक्ष्यित प्रेक्षकांची आवड वाढविण्याच्या समस्येकडे योग्यरित्या संपर्क साधणे आवश्यक आहे. यासाठी विविध जाहिरात मोहिमाआणि माध्यमांचा समावेश असलेल्या सुट्टीच्या जाहिराती.

खाते व्यवस्थापक काय करतो याबद्दल बोलताना, आम्ही सर्व इनकमिंग कॉल हाताळण्याचे महत्त्व नमूद केले पाहिजे. केवळ इलेक्ट्रॉनिक आणि पेपर पत्रव्यवहाराचे विश्लेषणच नव्हे तर संभाव्य खरेदीदारांमधील लक्ष्यित सर्वेक्षणे देखील आयोजित करण्याची शिफारस केली जाते. कोणते उत्पादन पॅरामीटर्स ग्राहकांना स्वारस्य आहेत हे ओळखणे महत्त्वाचे आहे. त्यानंतर, खरेदीदार तुमच्याकडे किंवा प्रतिस्पर्धी संस्थांकडे का वळतात हे तुम्ही शोधले पाहिजे. असे सर्वेक्षण ऑफर केलेल्या उत्पादनांची किंवा सेवांची गुणवत्ता वाढवण्यास तसेच एंटरप्राइझची प्रतिमा सुधारण्यास मदत करतात.

क्लायंट मॅनेजरचे एक महत्त्वाचे कार्य म्हणजे कराराचा निष्कर्ष.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की विचाराधीन अधिकाऱ्याच्या कार्यामध्ये केवळ अधिकृत कागदपत्रांवर स्वाक्षरी करणेच नाही तर प्रत्येक पक्षाच्या दायित्वांच्या पूर्ततेवर लक्ष ठेवणे देखील समाविष्ट आहे. याचा अर्थ असा की उत्पादनांच्या किंवा सेवांच्या पुरवठ्याच्या करारासह, व्यवस्थापकाने हे सुनिश्चित केले पाहिजे की सर्व जबाबदाऱ्या मान्य केलेल्या कालावधीत पूर्ण केल्या गेल्या आहेत. तसेच, व्यवस्थापन विभागाच्या कर्मचाऱ्याच्या कर्तव्यांपैकी एक म्हणजे कराराच्या समाप्तीदरम्यान आवश्यक असलेली सर्व आवश्यक कागदपत्रे तयार करणे.

तज्ञांच्या मते, या क्षेत्रातील खर्‍या व्यावसायिकाकडे सहकार करार त्वरित पूर्ण करण्याची क्लायंटची इच्छा जागृत करण्यासाठी मन वळवण्याची देणगी असणे आवश्यक आहे. कंपनीची उत्पादने किंवा सेवांबद्दल सद्भावना, सौजन्य, पात्रता आणि ज्ञानाचा खजिना एक व्यापक ग्राहक आधार तयार करण्यात मदत करेल. या बेसची निर्मिती अशा खरेदीदारांना आकर्षित करेल जे सतत उत्पादने किंवा सेवा खरेदी करतील.

तज्ञांनी ग्राहकांच्या गरजा जाणून घेणे आवश्यक आहे जेणेकरून त्यांना शक्य तितक्या पूर्ण करणार्या फॉर्ममध्ये सेवांची यादी तयार करावी.

एंटरप्राइझद्वारे ऑफर केलेल्या उत्पादनांचे सर्व फायदे आणि तोटे जाणून घेणे तयार करण्यात मदत करेल स्मार्ट ऑफरजे प्रतिस्पर्ध्यांच्या उत्पादनांना मागे टाकते. संस्थेच्या उत्पादनांमध्ये स्वारस्य वाढवण्यासाठी, व्यवस्थापकाकडे सादरीकरणे आयोजित करण्याचे कौशल्य असणे आवश्यक आहे, ज्या दरम्यान ऑफर केलेल्या उत्पादनांचे मुख्य फायदे प्रदर्शित केले जातील. अशा इव्हेंट्स आयोजित केल्याबद्दल धन्यवाद, केवळ क्लायंट बेसच वाढवणे शक्य नाही तर विशिष्ट बाजारपेठेतील प्रभावाचे क्षेत्र देखील वाढवणे शक्य आहे.

वरील सर्व आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी, व्यवस्थापकांनी सतत रीफ्रेशर कोर्सेस आणि विविध प्रशिक्षण घेतले पाहिजेत. संभाव्य प्रेक्षकांना आकर्षित करण्यासाठी साधने शिकणे आणि त्यांना कृतीत आणणे संस्थेचा नफा वाढविण्यात मदत करेल.

कामाचे वर्णन

कामाचे स्वरूपक्लायंटसह कार्य करण्यासाठी व्यवस्थापकामध्ये एंटरप्राइझच्या प्रश्नातील कर्मचार्‍यांच्या आवश्यकतांची सूची असते. या दस्तऐवजाच्या पृष्ठांमध्ये व्यवस्थापन विभागाच्या कर्मचार्‍यांचे अधिकृत अधिकार आणि कार्ये आहेत. याव्यतिरिक्त, नोकरीच्या वर्णनांमध्ये श्रम दायित्वांच्या अप्रामाणिक कामगिरीसाठी दंड आणि परिणामांबद्दल माहिती असू शकते.

त्यानुसार सामान्य स्थिती, ही स्थिती संस्थेच्या नेतृत्वातील एक महत्त्वाची आहे.व्यवस्थापकाचे कार्य म्हणजे अर्थव्यवस्थेच्या क्षेत्राचा अभ्यास करणे ज्यामध्ये एंटरप्राइझची मुख्य क्रिया केली जाते. याशिवाय, अधिकाऱ्याला विपणनाचे मूलभूत नियम माहित असणे आवश्यक आहे. या विभागात नोकरीला असताना, नवीन कर्मचारीकंपनीच्या क्रियाकलाप, उत्पादित वस्तू आणि त्यांची वैशिष्ट्ये यांचा काळजीपूर्वक अभ्यास करणे आवश्यक आहे.

याव्यतिरिक्त, व्यवसाय योजना आणि व्यावसायिक प्रस्ताव तयार करण्याचे कौशल्य आवश्यक असेल. क्लायंट व्यवस्थापकांच्या मुख्य कार्यांपैकी एक म्हणजे निष्कर्ष काढण्याच्या उद्देशाने संप्रेषण दुवे तयार करणे मोठे सौदेकंपनीच्या सेवा किंवा उत्पादनांच्या विक्रीशी संबंधित. यासाठी व्यावसायिक शिष्टाचाराचे ज्ञान आणि व्यावसायिक वाटाघाटी करण्याची क्षमता आवश्यक आहे. मानवी वर्तन आणि संप्रेषण सिद्धांताच्या मानसशास्त्राच्या मूलभूत गोष्टींचा अभ्यास केल्याने तुम्हाला प्रत्येक संभाव्य खरेदीदारासाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन निवडण्यात मदत होईल. तथापि, क्लायंटशी संवाद साधताना असे ज्ञान कसे लागू करावे हे शिकण्यासाठी, सरावावर बराच वेळ घालवावा लागेल.

तो त्याचे काम सर्वात कार्यक्षमतेने करतो याची खात्री करण्यासाठी व्यवस्थापकाला अधिकार प्रदान केले जातात.

बहुतेक एंटरप्राइजेसमध्ये स्थापित केलेल्या नोकरीच्या वर्णनानुसार, प्रश्नातील पदासाठी अर्जदार स्वीकारण्यासाठी, संस्थेच्या व्यवस्थापनाने योग्य ऑर्डर जारी करणे आवश्यक आहे. कामगार दायित्वे आणि इतर सक्तीच्या घटनांचे पालन न केल्यास, रोजगार करार केवळ ऑर्डरच्या मदतीने समाप्त केला जाऊ शकतो. एंटरप्राइझच्या व्यवस्थापनास अशा व्यक्तीची आगाऊ नियुक्ती करण्याची शिफारस केली जाते जी मुख्य तज्ञाच्या अनुपस्थितीत खाते व्यवस्थापकाची कर्तव्ये पार पाडेल.

क्लायंट मॅनेजर करत असलेल्या प्रत्येक गोष्टीची यादी करूया. त्याच्या कार्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

1. संभाव्य खरेदीदारांचा सतत अभ्यास आणि त्यांच्या गरजा ओळखणे.
2. ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी विविध साधने वापरणे आणि सौदे बंद करण्यासाठी धोरण तयार करणे.
3. क्लायंट बेस वाढविण्याच्या विविध पद्धतींचा वापर.
4. संभाव्य भागीदार आणि नियमित ग्राहकांच्या सॉल्व्हेंसीबद्दल अंदाज तयार करणे.
5. कराराच्या समाप्तीसाठी आवश्यक कागदपत्रांच्या पॅकेजची तयारी आणि अंमलबजावणी.
6. नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि त्यांच्या गरजा ओळखण्याच्या उद्देशाने क्रियांचा एक संच.
7. एंटरप्राइझच्या वतीने व्यवहार करणे.
8. सोबत व्यवहार आणि विद्यमान क्लायंट बेससह संपर्क राखणे.
9. व्हीआयपी क्लायंटसाठी वैयक्तिक दृष्टिकोन शोधा.
10. असमाधानी ग्राहकांच्या सूचना आणि तक्रारींचा विचार.
11. स्पर्धात्मक कंपन्यांच्या प्रस्तावांचा अभ्यास, स्पर्धेच्या पद्धती ओळखण्यासाठी त्यांची उत्पादने आणि सेवांचे विश्लेषण.

अधिकार आणि जबाबदाऱ्या

क्लायंट मॅनेजर हा एंटरप्राइझच्या प्रशासनातील एक स्वतंत्र दुवा आहे, ज्याला संभाव्य प्रेक्षकांना आकर्षित करण्यासाठी विविध साधने वापरण्याचा अधिकार आहे. हे असे सुचवते हे विशेषज्ञमनोरंजन खर्चासाठी जारी केलेला निधी कसा खर्च करायचा हे स्वतंत्रपणे ठरवण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. स्थापित नियमांनुसार, अशा कर्मचार्यांच्या कार्यात्मक कर्तव्यांमध्ये संस्थेच्या वतीने व्यवहारांचे निष्कर्ष समाविष्ट आहेत. याचा अर्थ व्यवस्थापकास कंपनीच्या प्रशासनाकडून त्याच्या थेट क्रियाकलापांशी संबंधित सर्व आवश्यक कागदपत्रांची विनंती करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की या व्यक्तीद्वारे नोकरीच्या वर्णनाचे उल्लंघन केल्यास दंड होऊ शकतो. त्यांच्या जमा करण्याची प्रक्रिया आणि दंडाची रक्कम रोजगार करार किंवा वर्तमान कायद्याच्या आधारे निर्धारित केली जाते. रोजगाराच्या दरम्यान केलेल्या गंभीर गुन्ह्यांची जबाबदारी फौजदारी आणि प्रशासकीय संहितेच्या आधारे निर्धारित केली जाते.

अकाऊंट मॅनेजर - विविध उद्योग आणि क्षेत्रातील उद्योगांसाठी वैशिष्ट्यपूर्ण स्थिती उद्योजक क्रियाकलाप

पदवी दायित्वनागरी आणि कामगार कायद्याच्या आधारे नियमन केले जाते. क्लायंट मॅनेजरचे स्थान घेतल्यानंतर, अर्जदाराने त्याच्या नोकरीच्या वर्णनासह स्वतःला परिचित केले पाहिजे आणि नंतर या दस्तऐवजात त्याची स्वाक्षरी टाकली पाहिजे. या निर्देशाच्या विकासाशी संबंधित कार्य कंपनीच्या थेट प्रमुखांना किंवा कायदेशीर किंवा कर्मचारी विभागाला नियुक्त केले आहे.

व्यवसायाची वैशिष्ट्ये

खाते व्यवस्थापक हा एक विशेषज्ञ असतो जो एंटरप्राइझच्या वतीने विविध व्यवहार करतो आणि करार पूर्ण करतो. या नोकरीच्या जबाबदाऱ्यांसाठी कंपनीच्या क्रियाकलाप आणि उत्पादनांच्या क्षेत्राच्या वैशिष्ट्यांचे ज्ञान आवश्यक आहे. उदाहरण म्हणून, लहान जारी करण्यात गुंतलेली संस्था घेऊ घरगुती उपकरणे. ऑफर केलेल्या वस्तूंचे मुख्य कार्य, त्यांची वैशिष्ट्ये आणि वैशिष्ट्ये यांचा अभ्यास करणे हे क्लायंट व्यवस्थापकाचे कार्य आहे. याव्यतिरिक्त, स्पर्धकांनी तयार केलेल्या अॅनालॉग्सचा अभ्यास करणे आणि त्यांच्या कमतरता ओळखणे आवश्यक असेल. हे स्पर्धकांच्या ऑफरमधील कमतरतांचे ज्ञान आहे जे ऑफर केलेल्या वस्तूंचा प्रचार करण्याच्या उद्देशाने एक सक्षम विपणन मोहीम तयार करण्यात मदत करेल.

जेव्हा एंटरप्राइझची मुख्य क्रिया सेवा बाजारात केली जाते तेव्हा व्यवस्थापन विभागाच्या प्रतिनिधींच्या कार्याची प्रभावीता ग्राहकांकडून वारंवार केलेल्या विनंत्यांच्या संख्येद्वारे निर्धारित केली जाते. हे कार्य लक्षात घेणे महत्वाचे आहे अधिकारीया विभागामध्ये संभाव्य ग्राहकांकडून सेवांच्या गरजा तयार केल्या जातात.

त्यांच्या कृतींची प्रभावीता वाढवण्यासाठी, व्यवस्थापकाला जाहिरात आणि विपणनाचे मूलभूत नियम माहित असणे आवश्यक आहे. क्लायंट बेस वाढवण्यासाठी विविध सादरीकरणे, प्रशिक्षण कार्यशाळा आणि सेमिनार आयोजित करण्याची क्षमता ही मुख्य कौशल्ये आहेत, व्यवस्थापकासाठी आवश्यकक्लायंटसह काम करण्यासाठी. या गरजाच व्यावसायिक क्षेत्रात सतत प्रशिक्षण आणि विकासाचे महत्त्व स्पष्ट करतात.

निष्कर्ष

वरील सर्व गोष्टींचा सारांश देताना, असे म्हटले पाहिजे की ग्राहक सेवा व्यवस्थापकासाठी नोकरीचे वर्णन तयार करणे हे प्राथमिक कामांपैकी एक आहे. गुणवत्ता हा दस्तऐवजकंपनीच्या प्रस्तावांच्या मागणीत वाढ होण्यास हातभार लावतो, ज्यामुळे कंपनीच्या नफ्यावर थेट परिणाम होतो.

च्या संपर्कात आहे