फोनद्वारे विक्री कशी करावी - हा प्रश्न अनेकांना आवडेल. त्या दरम्यानच्या संभाषणाचा अंतिम टप्पा म्हणजे उत्पादनाची विक्री. या आश्चर्यकारक क्षणापर्यंत पोहोचणे नेहमीच शक्य नसते आणि त्याच वेळी विशेषतः जबाबदार असते. असे दिसते की 80% पूर्ण झाले आहे आणि प्रकरण लहान आहे. परंतु, असे दिसून आले की सर्वकाही इतके सोपे नाही. अनेक व्यवस्थापकांना ही भावना माहित असते जेव्हा त्यांना विक्री करण्यासाठी कोणते वाक्यांश म्हणायचे हे माहित नसते. या क्षणी, एक थरथरणारी अनिर्णायक स्थिती अनेकदा झाकलेली असते. अशा बारकावे करार पूर्ण होण्याची शक्यता लक्षणीयरीत्या कमी करतात. म्हणून, अशा विचित्र क्षण टाळण्यासाठी कोल्ड कॉलच्या अंतिम टप्प्याचा काळजीपूर्वक विचार करणे आवश्यक आहे.
कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी, मी संभाषण समाप्त करण्यावर काम करण्याचा सल्ला देतो. प्रथम, दोषांवर काम करूया.
फोनद्वारे विक्री कशी करावी - अस्वीकार्य चुका
- संभाषणावरील नियंत्रण गमावणे.जेव्हा व्यवस्थापक आपला शांतता आणि आत्मविश्वास गमावतो तेव्हा हे निरीक्षण होते. एटी दूरध्वनी संभाषणते खूप चांगले ऐकले आहे. विशेषज्ञ संकोच करू लागतो आणि अशक्तपणा दाखवतो. संभाषणकर्त्याला सैल होण्यासाठी किंवा परिस्थिती स्वतःच्या हातात घेण्यास फक्त काही सेकंद लागतात. मग नाल्याच्या खाली सर्व प्रचंड काम केले.
- मला एक उद्देश दिसतो, पण मला अडथळे दिसत नाहीत.ही चूक अतिआत्मविश्वासी लोकांसाठी वैशिष्ट्यपूर्ण आहे. व्यवस्थापक एका टाकीप्रमाणे धावतो, जे सौम्य वर्ण असलेल्या अनेक क्लायंटसाठी धमाकेदारपणे कार्य करते. परंतु या प्रकरणातही, आपण संभाषणकर्त्याला घाबरवू शकता. या संभाषणात फक्त थोडेसे दाबा, एक विचित्र वाक्यांश म्हणा किंवा अस्वीकार्य म्हणा. अशा परिस्थितीत सर्वात त्रासदायक गोष्ट म्हणजे ऑपरेटरला त्याची चूक देखील समजत नाही आणि तो पुन्हा पुन्हा त्याचा अवलंब करतो.
विक्रीला कसे जायचे?
समोरासमोरच्या संभाषणात, करार करण्यासाठी योग्य क्षण पकडणे खूप सोपे आहे. परंतु सर्व काही अधिक क्लिष्ट आहे. विशेषतः जेव्हा तो येतो. शेवटी फोनवर विक्री कशी करायची?
- हळूहळू व्यवसायात उतरा.आपण ज्या गुळगुळीत कथानकाबद्दल बोलत आहात ते कापून टाकू नका. तुम्ही प्रेझेंटेशनमधून अचानक विक्रीकडे गेल्यास, क्लायंट ते नकारात्मकपणे घेऊ शकेल. तुमची वैयक्तिक आवड लगेच लक्षात येईल. आणि हे अस्वीकार्य आहे. आपले कार्य म्हणजे संभाषणकर्त्याला व्यवहाराच्या निष्कर्षापर्यंत सहजतेने नेणे. हे करण्यासाठी, आपण त्याचे विचार योग्य दिशेने निर्देशित करणे आवश्यक आहे. हे आपल्याला आश्चर्य टाळण्यास मदत करेल.
- नक्की.शेवटच्या शब्दापर्यंत स्वतःवर आणि परिस्थितीवर नियंत्रण गमावू नका. आपण संभाषणाचे नेतृत्व केले पाहिजे, क्लायंटला योग्य निष्कर्षापर्यंत मार्गदर्शन केले पाहिजे, एक प्रभावी स्थान घ्या. स्वतःवर, आपल्या क्षमतेवर विश्वास ठेवा. तुम्ही विक्री करत असलेल्या उत्पादनावर आणि तुम्ही प्रतिनिधित्व करत असलेल्या कंपनीवरही तुमचा विश्वास हवा. मग तुम्ही क्लायंटला विश्वास दाखवू शकाल. तुम्ही आधीच विक्रीकडे येत असल्यास, तुमच्या आवाजात आत्मविश्वासाने तार्किक वाक्यांश सांगा. उदाहरणार्थ: "तुम्ही निळा किंवा लाल पेन घ्याल?". म्हणजेच, तुम्हाला खात्री आहे की क्लायंट खरेदी करेल, अन्यथा असू शकत नाही! तुम्ही खरेदीदाराला मतदानाच्या अधिकाराशिवाय सोडत नाही, त्याला पर्याय देऊन. आत्मविश्वास व्यक्त करताना, क्लायंटचा आदर करणे आवश्यक आहे. त्याला महत्त्वाचे वाटले पाहिजे. त्यामुळे समतोल राखणे महत्त्वाचे आहे.
- डील बंद करण्यासाठी क्लायंटच्या तयारीची चिन्हे लक्षात घ्या. मॅनेजरने क्लायंटचे फार काळजीपूर्वक ऐकले तरच हे ओळखणे शक्य आहे. संभाषणकर्ता वस्तूंच्या सादरीकरणादरम्यान, संभाषणाच्या सुरूवातीस देखील खरेदी करण्याची तयारी दर्शवू शकतो. म्हणून, सावध रहा आणि क्षण गमावू नका. पण ते अजिबात येत नाही. संभाषणाच्या पहिल्या मिनिटांपासून, क्लायंटचा अभ्यास करणे आवश्यक आहे. मग तुमच्यासाठी स्वारस्य आणि गरजेचे प्रकटीकरण ओळखणे सोपे होईल. खरेदीदाराने व्यवहार पूर्ण करण्याची तयारी दर्शविणारी अनेक चिन्हे आहेत. आपण त्यांना मजकूरात पुढे वाचू शकता.
- प्रभावीपणे पूर्ण थंड कॉल. थंड क्लायंटशी संभाषण यशस्वीपणे पूर्ण झाल्याचे काय सूचित करते? अर्थात, विक्री! जर मागील सर्व शिफारसींचे पालन केले गेले असेल, तर तुमच्याकडे करारासह संभाषण समाप्त करण्याची प्रत्येक संधी आहे.
खरेदी करण्याची इच्छा दर्शविणारी चिन्हे
फोनद्वारे विक्री कशी करावी, कोणत्या वेळी ऑफर द्यायची? चिन्हे पाळा!
- क्लायंट तपशीलात जातो.जर तुम्ही ऐकले की संभाषणकर्ता वरवरच्या माहितीपासून अधिक तपशीलवार माहितीकडे जातो, तर याचा अर्थ जवळजवळ "होय!". त्याच वेळी, क्लायंट वैयक्तिक स्वारस्य व्यक्त करणारे अतिरिक्त प्रश्न विचारतो. व्यवहाराच्या निष्कर्षापर्यंत पुढे जाणे हे व्यवस्थापकाचे मुख्य कार्य आहे. त्या दीर्घ-प्रतीक्षित क्षणाला विलंब होऊ नये म्हणून विस्तृत उत्तरे टाळा.
- संभाव्य खरेदीदार स्वत: साठी प्रस्तावित उत्पादनाचा अर्थ लावत असल्यास, हे खरेदी करण्याच्या इच्छेबद्दल एक मोठे विधान आहे. तो आधीच उत्पादन स्वतःशी, वैयक्तिक घडामोडी, काहीतरी योजना आखतो. या प्रकरणात, क्लायंट तो प्राप्त करू शकणार्‍या परिणामांबद्दल विचारतो. किंवा खरेदीसह प्राप्त होणारे फायदे स्पष्ट करतात. आपण असे प्रश्न ऐकल्यास, व्यवहाराच्या निष्कर्षापर्यंत पुढे जा.
- संभाव्य खरेदीदार शांत आहे.सादरीकरणाच्या शेवटी किंवा आक्षेपांनंतर दुसर्‍या बाजूची शांतता ऐकली गेली असेल तर क्लायंट खरेदी करण्यास तयार आहे. तुमच्याकडे अंतिम शब्द आहे. हे चिन्ह सर्वात सामान्य आहे. नियमानुसार, ऑपरेटरच्या आक्षेपांच्या यशस्वी प्रतिसादानंतर क्लायंट शांत असतो. त्याने विचार केला. त्याच्या विचारांना वाहून जाऊ देऊ नका. अशा क्षणी लांब विराम देऊ नका. फक्त बिनधास्तपणे विक्रीवर जा.
- ग्राहक एखाद्या उत्पादनाच्या खरेदीबद्दल विशिष्ट प्रश्न विचारतो.उदाहरणार्थ, पेमेंट कसे केले जाते. किंवा तो उत्पादन कसे मिळवू शकतो हे निर्दिष्ट केल्यास. सावधगिरी बाळगा - प्रश्न ही सर्वात कपटी गोष्ट आहे. शेवटी, ते एक आक्षेप लपवू शकतात. तुम्ही सतर्क राहून प्रश्नांशी जुळणारी उत्तरे द्यावीत. सहमत आहे, जर ऑपरेटरने खरेदी करण्याच्या इच्छेचा संकेत म्हणून आक्षेप घेतला तर ते मूर्खपणाचे ठरेल.
कोल्ड कॉलचा प्रभावी अंत
एक निर्णायक क्षण जेव्हा प्रत्येक शब्द, स्वर, स्वर महत्वाचा असतो. फक्त एक वाक्यांश, ज्यानंतर क्लायंट खरेदी करतो. फोनवरून कसे विकायचे, काय विकायचे म्हणायचे?
अनेक पर्याय आहेत. खाली सर्वात सक्रिय उदाहरणे आहेत. प्रश्नाचे स्वरूप निवडताना, क्लायंटच्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांपासून प्रारंभ करा. लक्षात ठेवा की प्रत्येक वाक्यांश हा फक्त आधार आहे ज्यावरून व्यवस्थापक तयार करू शकतो. सार आणि परिणाम न बदलता स्वतःसाठी वाक्ये समायोजित करा.
वाक्ये विक्री:
- एक पर्याय प्रदान करा.कोल्ड कॉलिंग करताना अनेक क्लायंटसाठी एक अतिशय प्रभावी वाक्यांश. प्रश्न, या फॉर्ममध्ये, संभाषणकर्त्याला निवडीशिवाय सोडतो, परंतु त्याच वेळी ते प्रदान करतो. म्हणजेच, व्यवस्थापक क्लायंटच्या नकाराच्या शक्यतेला परवानगी देत नाही. तो त्याला खरेदीचा पर्याय निवडण्यास सांगतो. उदाहरणार्थ: “तुम्हाला सोन्याच्या किंवा चांदीच्या फ्रेममध्ये फोन घ्यायचा आहे का?”. तथापि, असा वाक्प्रचार संशयास्पद ग्राहकांना अनुकूल असेल किंवा जवळजवळ सहमत असेल. व्यावसायिक व्यक्तीसाठी, खालील पर्याय वापरणे चांगले.
- थेट विचारा.हा वाक्यांश धोकादायक आहे कारण ते समान थेट उत्तर उत्तेजित करते: “होय” किंवा “नाही”. परंतु काही क्लायंटसाठी ते योग्य आहे. जर संभाषण एखाद्या व्यावसायिक व्यक्तीशी केले गेले असेल ज्याला तपशील आणि सरळपणा आवश्यक असेल तर या फॉर्ममध्ये विचारणे चांगले आहे. उदाहरणार्थ: "आम्ही खरेदी करत आहोत?"किंवा "नाव, खरेदी करशील?"
- सादरीकरण समाप्त.या प्रकरणात, क्लायंटला सर्वात जास्त स्वारस्य असलेल्या फायद्यांवर लक्ष केंद्रित करून, आपण सादरीकरणाची थोडक्यात पुनरावृत्ती करा. अशा निष्कर्षामुळे संभाव्य भीती दूर होते, क्लायंटमध्ये आत्मविश्वास वाढतो आणि गरज अधिक मजबूत होते. असा प्रश्न योग्यरित्या तयार केला पाहिजे. खरेदीदाराच्या हितसंबंधांवर ते तयार करणे आवश्यक आहे. "एक नवीन फोन खरेदी करत आहात जो तुम्हाला आत्ता पृथ्वीवरील सर्वात छान व्यक्ती बनवेल?". किंवा, वाक्याच्या पहिल्या सहामाहीत, आपण आवश्यक जोर देऊन संक्षिप्त सादरीकरणात्मक माहिती समाविष्ट करता. आणि दुसऱ्यामध्ये, विक्री वाक्यांश स्वतः: "या सर्व फायद्यांसह, तुम्हाला आता फोन घ्यायचा आहे का?"
- त्वरित खरेदी.तुम्ही ऑफरमध्ये तातडी जोडल्यास तुम्ही डीलसह संभाषण समाप्त करू शकता. “जुन्या किमतीत फक्त दोनच माल शिल्लक आहेत, नवीन आधीच दुप्पट किमतीत आले आहेत. तुला आता खरेदी करायची आहे का?". हा प्रश्न खरेदीसाठी एक शक्तिशाली प्रेरणा म्हणून कार्य करतो. शेवटी, प्रत्येकाला पैसे वाचवायचे आहेत, स्वस्त खरेदी करायचे आहे. म्हणून, विपणन जग "सवलत" आणि "विशेष ऑफर" ने भरलेले आहे. वापर करा.
- तुलना.सर्वच नाही, परंतु बरेच लोक हे पाहतात की एखाद्यासाठी गोष्टी कशा चालल्या आहेत. ते कोणाकडे तरी पाहतात. किंवा ते स्वतः एक उदाहरण बनण्याचा प्रयत्न करतात. जर आपण एखाद्या कंपनीबद्दल बोलत असाल तर या प्रकरणात ते आणखी सोपे आहे. शेवटी, सर्व उद्योगांसाठी स्पर्धात्मकता महत्त्वाची आहे. यासाठी त्यांना मदत करा. “अशा आणि अशा कंपनीला आमच्या उत्पादनाचा प्रत्यक्ष व्यवहारात प्रयत्न करेपर्यंत शंका होती. आता त्यांची कामगिरी ५०% वाढली आहे. नक्कीच तुमचा संभाषणकर्ता मागे राहू इच्छित नाही आणि मुख्य अंतिम वाक्यांश स्वतः म्हणेल.
- स्पष्ट करणारे वाक्य.हे संभाषणाच्या नकारात्मक समाप्तीच्या बाबतीत वापरले जाते. ही पद्धत आशावादी व्यवस्थापकासाठी आहे, जसे मंडळ बुडणाऱ्या माणसासाठी आहे. जर ऑपरेटरने सर्व आक्षेपांचे खंडन केले असेल किंवा त्यांना पूर्णपणे बायपास केले असेल, तर स्पष्टीकरण प्रश्न विचारणे योग्य आहे. "का नाही?". क्लायंट हट्टी राहून नकारात्मक प्रतिसाद देऊ शकतो. तरीही, तार्किक उत्तर मिळविण्याचा प्रयत्न करा. असे विचारा: "नाव, तुझे मत माझ्यासाठी खूप महत्वाचे आहे आणि मला तुझ्या नकाराचे नेमके कारण माहित असणे आवश्यक आहे". अशा प्रकारे, तुम्ही संभाषणकर्त्याबद्दल आदर दाखवता, त्याचा सन्मान करा आणि त्याला जिंकता. प्रयत्न करणे योग्य आहे, का नाही?
- दुसरा कॉल.कदाचित तुमचा एक थंड कॉल "मी याचा विचार करेन" असे आश्वासन देऊन संपला असेल, निराश होण्याची घाई करू नका. संवाद अजून संपलेला नाही. आणि आपल्याकडे विक्रीसह पूर्ण करण्याची प्रत्येक संधी आहे. क्लायंटला खूप सह परत कॉल करा महत्वाची माहिती. ते अचानक दिसू शकते विशेष ऑफर. किंवा कदाचित आपण महत्वाच्या डेटाची तक्रार करू इच्छित असाल ज्याबद्दल आपण मागील वेळी विसरलात. मूलभूतपणे, एक कारण शोधा. फक्त वास्तविक आणि महत्वाचे. तुम्ही पुन्हा कॉल करता तेव्हा, “तुम्हाला वाटले का?”, “तुम्ही काय ठरवले?” यांसारख्या प्रश्नांसह करार रोखण्याचा प्रयत्न करू नका. क्लायंटने मागच्या वेळी व्यक्त केलेले विचार आठवून सादरीकरणाची थोडक्यात पुनरावृत्ती करा. हे आपल्यासाठी सोपे होईल, कारण अशा खरेदीदारास यापुढे "कोल्ड" म्हटले जाऊ शकत नाही. आपण आधीच परिचित आहात. तुमच्या फायद्यासाठी पूर्वी शोधलेली माहिती वापरा.
या शिफारसी विक्रीसाठी 100% हमी नाहीत. तथापि, ते कोल्ड कॉल प्रभावीपणे पूर्ण करण्याची शक्यता लक्षणीयरीत्या वाढवतात. आम्हाला आशा आहे की या लेखाने फोनद्वारे विक्री कशी करावी यासारख्या जटिल समस्येच्या जवळ जाण्यास मदत केली आहे. यशस्वी विक्री!
टेलिफोन, क्लायंटशी संवाद साधण्याचा एक मार्ग म्हणून, जवळजवळ कोणत्याही व्यवसायात वापरला जातो.
मी कल्पना करू शकतो की ज्या कंपन्या आज वापरत नाहीत सामाजिक नेटवर्कग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी, साइट आणि लँडिंग पृष्ठे वापरू नका, थेट सेट करू नका, मीडिया किंवा स्थानिक टीव्हीवर जाहिरात करू नका. पण मी कल्पना करू शकत नाही की अशा कंपन्या आहेत ज्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी फोन वापरत नाहीत.
फोन, योग्यरितीने वापरल्यास, कोणत्याही व्यवसायात बऱ्यापैकी प्रभावी विक्री आणि ग्राहक संपादन चॅनेल बनतो.
टेलिफोन विक्रीची प्रभावीता दोन कारणांमुळे खूप जास्त आहे:
- टेलिफोन विक्रीचे आयोजन करण्याचा खर्च स्वतःच माफक असतो: तुम्हाला फक्त एक टेलिफोन, एक कर्मचारी आवश्यक आहे (जो कॉल करेल. किंवा कदाचित ते तुम्ही स्वतः आहात), चांगले CRM(हे ऐच्छिक आहे, परंतु कामातून जास्तीत जास्त परिणाम मिळविण्यासाठी अत्यंत इष्ट आहे. शिवाय, CRM देखील विनामूल्य आहे).
- या चॅनेलवर कामाच्या संघटनेनंतर त्वरित परिणाम मिळविण्याची क्षमता. परिणामी, भेटी घेतल्या जाऊ शकतात, अर्ज पूर्ण केले जाऊ शकतात, विनामूल्य कार्यक्रमांसाठी नोंदणी, सशुल्क उत्पादने आणि सेवांची विक्री. हे सर्व व्यवसायाच्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून असते. फोनद्वारे विक्रीचा मुख्य फायदा म्हणजे द्रुत परिणाम. आणि अनुप्रयोग. आणि भेटी - हे सर्व फोनवर क्लायंटशी बोलल्यानंतर काही मिनिटांत मिळू शकते.
आणि सर्वकाही सुंदर दिसत आहे, परंतु एक पण आहे.
तुम्ही या चॅनेलद्वारे काम व्यवस्थितपणे आयोजित केल्यास तुमच्या बाबतीत फोनद्वारे विक्री प्रभावी होईल. आपण प्रगत विक्री तंत्रज्ञान, प्रभावी स्क्रिप्ट आणि विक्री पद्धती वापरत असल्यास.
अन्यथा, दूरध्वनी विक्री अयशस्वी होऊ शकते, ज्या व्यवस्थापकांना तुम्ही कॉल करण्याची सूचना देता ते सोडतील किंवा तुम्हाला खात्री पटवून देतील की सर्व क्लायंट आधीपासून एखाद्यासोबत काम करत आहेत आणि त्यांना कशाचीही गरज नाही.
या लेखात, मी तुम्हाला तुमच्या व्यवसायात फोन विक्री वाढविण्यात मदत करण्यासाठी 5 टिपा देईन.
1. सचिवावर सहज मात करायला शिका.
सचिवांवर मात करण्यासाठी अनेक मार्ग आणि तंत्रज्ञान आहेत. माझ्या प्रशिक्षणांमध्ये, मी सहसा 10-15 युक्त्या देतो ज्या कोणत्याही परिस्थितीत कार्य करण्याची हमी देतात. उदाहरणार्थ, मला "पास ते..." नावाचे तंत्र आवडते.
तंत्राचा सार असा आहे की जेव्हा सेक्रेटरी तुमच्या कॉलला उत्तर देतो आणि "प्राथमिक फिल्टरिंग प्रक्रिया" आयोजित करण्यास सुरवात करतो, "त्याला कोण विचारत आहे?", "आणि कोणत्या समस्येवर?" असे प्रश्न विचारतात. इ., फक्त म्हणा, "कृपया मला सांगा की हे [तुमचे नाव] [तुमच्या कंपनी]चे आहे."
हे तंत्र इतकं सोपं आहे की नवशिक्याही ते सहज वापरू शकतो. शिवाय, या तंत्राची प्रभावीता खूप जास्त आहे - अगदी प्रशिक्षणार्थी प्रशिक्षणार्थी ज्यांनी एका दिवसासाठी विक्रीत काम केले नाही, त्यांनी या वाक्यांशाच्या मदतीने सचिवीय अडथळ्यावर सहज मात केली.
कृपया लक्षात घ्या की या तंत्राने, तुम्ही सेक्रेटरीला समस्येचे सार स्पष्ट करत नाही, तुम्ही फक्त तुमचे नाव बोलता आणि व्यवस्थापकाशी संपर्क साधण्यास सांगता. मुख्य गोष्ट म्हणजे ते आत्मविश्वासाने आणि योग्यरित्या करणे.
2. कॉल करण्यापूर्वी निर्णय घेणाऱ्याचे नाव निर्दिष्ट करा आणि त्याला सुरुवातीपासूनच नावाने संबोधित करा.
एकीकडे निर्णय घेणाऱ्याच्या नावाचे अज्ञान तुम्हाला थांबवून तुमच्या कॉल्सची संख्या कमी व्हावी असे मला वाटत नाही. आपण कॉल करण्यापूर्वी निर्णय घेणाऱ्याचे नाव शोधू शकत नसल्यास, नाव जाणून घेतल्याशिवाय कॉल करा - काळजी करण्याची काहीही नाही आणि आपण सोप्या युक्त्या वापरून नाव सहजपणे स्पष्ट करू शकता.
दुसरीकडे, कोल्ड कॉलच्या क्षेत्रात वाढलेल्या स्पर्धेमुळे, उच्च-गुणवत्तेची तयारी आणि वाढलेले कॉल वैयक्तिकरण याला आता विशेष महत्त्व आहे. म्हणूनच मी शिफारस करतो की तुम्ही कॉल करण्यापूर्वी निर्णय घेणाऱ्याचे नाव स्पष्ट करा आणि संप्रेषणाच्या पहिल्या सेकंदापासून व्यवस्थापकाला नावाने संबोधित करा.
निर्णय घेणाऱ्याचे नाव कसे स्पष्ट करावे, मी लेखात सांगितले.
3. तुमचा कॉल अधिक प्रभावी करण्यासाठी PTS तंत्र वापरा
काही वर्षांपूर्वी, 10 कॉल्स - 10 सेल्स कोर्सवर काम करत असताना, यशस्वी फोन कॉलसाठी एकच अल्गोरिदम विकसित करण्याच्या आशेने मी शेकडो वेगवेगळ्या कॉल रेकॉर्डचे विश्लेषण केले (जे मी वैयक्तिकरित्या आणि माझ्या सहकाऱ्यांनी केले होते).
मला असा ट्रेंड दिसला - ते कॉल जे क्लायंटशी संपर्काचे बिंदू ओळखण्यापासून सुरू झाले ते नेहमीच अधिक उत्पादनक्षमतेने संपले आणि संभाषणाचा मार्ग स्वतःच अधिक सकारात्मक आणि मैत्रीपूर्ण होता.
मी एक तंत्र शोधून काढले ज्याला मी PTS (संपर्काचे बिंदू दर्शवा) म्हणतात.
या तंत्राचा सार असा आहे की संभाषणाच्या सुरूवातीस (आता बोलण्याची संधी सादरीकरण आणि स्पष्टीकरणानंतर), आपण प्रथम क्लायंटला संपर्काचे मुद्दे दर्शविणे आवश्यक आहे. म्हणजेच, जे आधीपासूनच तुम्हाला (तुमचा व्यवसाय) आणि क्लायंटचा व्यवसाय जोडते.
अडचण अशी आहे की हे बिंदू नेहमी पृष्ठभागावर नसतात आणि ते शोधण्यासाठी, आपल्याला काही युक्त्या माहित असणे किंवा आपली कल्पनाशक्ती वापरणे आवश्यक आहे.
सामान्य चुका करण्याची आणि खालील वाक्ये बोलण्याची गरज नाही:
- मी तुम्हाला आमच्या सेवा देण्यासाठी कॉल करत आहे...
- मी सहकार्यासाठी कॉल करत आहे...
- मी तुम्हाला आमच्या उत्पादनांबद्दल सांगण्यासाठी कॉल करत आहे...
या पद्धती आज व्यावहारिकरित्या कार्य करत नाहीत. सामान्य ग्राउंड ओळखून संभाषण सुरू करा. बरेच पर्याय आहेत, तुमची कल्पनाशक्ती कनेक्ट करा 🙂
उदाहरणार्थ, तुम्ही याप्रमाणे संभाषण सुरू करू शकता:
TCP: क्लायंटच्या व्यवसायासह पायलट प्रोजेक्ट
तू आहेस म्हणून मी तुला कॉल करत आहे बांधकाम व्यवसायकाझानमध्ये 2000 पासून, बरोबर? आणि आमच्या कंपनीने विश्वासार्हतेसोबत काम करण्यासाठी नुकताच एक पायलट प्रोजेक्ट सुरू केला आहे बांधकाम कंपन्याप्रदेश जो...
PTS: कंपनी वेबसाइट
इव्हान इव्हानोविच, मी आता तुमच्या कंपनीच्या वेबसाइटवर आहे आणि मला दिसत आहे की तुम्ही सक्रियपणे विकसित होत आहात आणि सध्या विकासात आहात मनोरंजक प्रकल्प. मला त्यांच्यापैकी एकावर तुमच्याशी चर्चा करायची होती...
सामान्य "सहकाराच्या ऑफर" च्या तुलनेत संभाषणाच्या अशा सुरुवातीस पुढील संवादासाठी बरेच काही आहे.
तसे, शेकडो लोक ज्यांनी त्यांच्या कॉलसह हे तंत्र वापरण्यास सुरुवात केली त्यांनी मला त्यांचे सकारात्मक पाठवले अभिप्रायआणि त्यांचे यश सामायिक करा. म्हणून, मी आत्मविश्वासाने सांगू शकतो की हे तंत्र तुमच्यासाठी कार्य करेल आणि तुमच्या कंपनीतील कॉलची कार्यक्षमता सुधारण्यास मदत करेल.
स्वतः TCP पर्यायांबद्दल, त्यापैकी बरेच असू शकतात आणि आदर्शपणे, ते विशेषतः आपल्या व्यवसायासाठी, आपल्या परिस्थितीच्या वैशिष्ट्यांसाठी निवडले पाहिजेत.
4. फोनद्वारे सिस्टम विक्री आयोजित करा
सातत्य, माझ्या मते, सर्वात महत्वाचा घटक आहे यशस्वी विक्रीदूरध्वनी द्वारे. जर तुम्ही तुमच्या व्यवसायात फोनद्वारे सिस्टीम विक्रीचे आयोजन केले तर तुम्हाला विक्रीत वाढ नक्कीच होईल.
त्याच वेळी, सुसंगतता वेगवेगळ्या दिशानिर्देशांमध्ये असावी: थंड कॉल, उबदार कॉल आणि इनकमिंग कॉल.
- तुम्ही वापरता CRM प्रणालीकॉल रेकॉर्ड करण्यासाठी?
- तुमच्या व्यवसायात विक्री फनेल आहे का?
- तुमच्या कर्मचाऱ्यांचे कॉल कसे रेकॉर्ड केले जातात?
- त्यानंतरच्या कामगिरीच्या विश्लेषणासाठी तुम्ही रेकॉर्ड वापरता का?
- तुमचा किंवा तुमच्या कर्मचार्‍यांचा कॉल रूपांतरण दर किती आहे?
- लक्ष्य कृती विक्रीच्या मार्गात ग्राहकांच्या हरकती कशा येतात?
- कॉल करण्यासाठी तुम्ही ग्राहक आधार कसा तयार करता आणि लक्ष्यित ग्राहक कसे ठरवता?
या प्रश्नांची उत्तरे स्वतःसाठी द्या आणि तुम्हाला पुढील विकासासाठी क्षेत्रे पाहण्याची हमी दिली जाते.
5. तुमचा आवाज बरोबर घ्या
कागदाच्या तुकड्यावर किंवा मॉनिटर स्क्रीनवर मजकूर नाही, तर तुमचा आवाज. आक्षेपांना विचारपूर्वक प्रतिसाद देण्यापेक्षा तुमच्या स्वरावर, भाषणाच्या गतीवर बरेच काही अवलंबून असते (जरी हे देखील महत्त्वाचे आहे).
एटी अलीकडील काळमला टेलिफोन विक्री स्क्रिप्टचा खरा ध्यास आहे. असे दिसते की व्यवस्थापक आणि उद्योजकांना खात्री आहे की जर त्यांच्याकडे चांगली स्क्रिप्ट असेल तर विक्री लगेचच वाढेल. दुर्दैवाने, ते नाही.
मी एकदा बँकेसाठी एसएमई उत्पादने विकण्यासाठी स्क्रिप्ट विकसित केल्या होत्या. बँकेच्या नेटवर्क कर्मचार्‍यांना पाठवण्यापूर्वी मी स्वतः या स्क्रिप्टची चाचणी केली, ग्राहकांशी संवाद साधला. आणि स्क्रिप्ट चांगली होती. क्लायंटने मीटिंगला अगदी सहज सहमती दिली.
जेव्हा वेगवेगळ्या कर्मचार्‍यांद्वारे स्क्रिप्ट वापरण्याची वेळ आली तेव्हा आम्हाला कामगिरीमध्ये खूप फरक दिसला. या विचलनाचे कारण पृष्ठभागावर होते: कमी कामगिरी करणारे कर्मचारी अस्पष्टपणे बोलले, हरवले आणि त्यांचा आवाज अनिश्चित वाटला. इतरांनी, चांगल्या स्वरात समान वाक्ये बोलून बरेच काही साध्य केले.
हे लक्षात ठेवा - सर्वात विचारशील विक्री स्क्रिप्ट देखील "मुंबड" कर्मचा-यांना फोनवर प्रभावीपणे विक्री करण्यास परवानगी देणार नाही.
सुंदर आणि सहज विक्री करा!
- टिप्पण्यांमध्ये आपल्या कल्पना आणि टिपा लिहा!
- साहित्य उपयुक्त असल्यास, लाइक करा आणि आपल्या मित्रांसह सामायिक करा!
विनम्र, ओलेग शेवेलेव्ह
P.s. मी स्वत: टेलिफोन विक्रीच्या क्षेत्रातील नवीनतम युक्त्या सांगेन. तपशील येथे. मी तुम्हाला आत्ताच आमंत्रित करतो, कारण संच लहान असेल आणि येत्या काही दिवसांत काही बोनस गायब होतील.
मित्रांनो! या लेखाचा मुख्य प्रबंध आहे: "फोनवर सेवा विकणे ही विक्री नाही."
यावर आपण समाप्त आणि विखुरू शकता. आपले लक्ष दिल्याबद्दल सर्वांचे आभार! ☺
बरं, विनोद बाजूला ठेवून, फोनद्वारे विक्रीबद्दल अधिक तपशीलवार बोलूया. वरील विधान पुरेसे आहे, परंतु आम्ही त्याचे अधिक तपशीलवार विश्लेषण करू आणि त्याची बिनशर्त शुद्धता सिद्ध करू.
जेव्हा आम्हाला आमच्या मेगा-सेवा फोनवर "विक्री" कराव्या लागतात किंवा आम्हाला स्वतः अशाच "सुपर-ऑफर्स" प्राप्त होतात तेव्हा आम्ही सर्व परिस्थितींबद्दल चांगल्या प्रकारे जाणतो.
अप्रतिम स्क्रिप्टवर काम करणारे अनाहूत विक्रेते, हेडसेट किंवा टेलिफोन रिसीव्हरद्वारे त्यांचे सत्य आम्हाला सांगतात आणि असे दिसते की, समजूतदार गोष्टी सांगतात.
पण ते खूप त्रासदायक आहे, नाही का? ☺
आणि हे मुख्य कारण आहे की अशा खरेदीदार-विक्रेत्याचा स्पर्श यापुढे कार्य करत नाही.
आम्हाला सर्व स्त्रोतांकडून, सिद्ध आणि विश्वासार्ह व्यावसायिक डॉक आणि विक्री गुरूंकडून सांगितले जात आहे की, आम्हाला एक फनेल तयार करणे आवश्यक आहे, SELLERS लिहावे लागेल (आणि या शब्दातच, एक प्रकारची अमूर्त जादू घडत असल्याचे दिसते, की कोणताही मजकूर, कॉल करा. जे, “सोनेरी अंडी” ☺) स्क्रिप्ट देतील आणि या प्रक्रियेत व्यवस्थापक किंवा त्यांच्या स्वतःच्या कामगिरीचे अथक निरीक्षण करेल.
एकीकडे यात तथ्य आहे. शेवटी, कंपनीच्या अंतर्गत प्रक्रियेचे ऑप्टिमायझेशन, एक स्वतंत्र विभाग किंवा वैयक्तिक कार्यक्षमता ही एक आवश्यक आणि योग्य गोष्ट आहे.
आणि अशा ऑटोमेशन आणि ऑप्टिमायझेशनमध्ये काहीही चुकीचे नाही, अधिक तपशीलवार मी माझ्या शेवटच्या लेखात या प्रक्रियेचे आणि वैयक्तिकरित्या व्यवस्थापकासाठी आणि संपूर्ण कंपनीसाठी स्पष्टपणे मूर्त नफा वर्णन करण्याचा प्रयत्न केला.
पण फोनवर आमच्या सेवा कशा विकायच्या हे जाणून घेण्यासाठी आम्ही येथे आहोत.
दुर्दैवाने, शब्दरचनामध्येच एक अतिशय गंभीर चूक आहे.
फक्त एक विक्री, आधुनिक अर्थाने जे लोक कॉल करतात किंवा ज्यांना कॉल केले जाते, त्यापेक्षा खूप वेगळे आहे ज्याची प्रत्येकाला सवय आहे आणि ते फक्त त्यांच्या स्वतःच्या फायद्यासाठी वापरण्यास शिकले आहे.
आणि सर्वकाही पुन्हा बदलले.
मुख्य कल्पना जी तुम्हाला खरोखर मदत करेल आणि ज्याला, माझ्या मते, शक्य तितक्या लवकर जनतेमध्ये, सूक्ष्म, लघु आणि मध्यम-आकाराच्या व्यवसायांसाठी प्रचार करणे आवश्यक आहे, आता विक्री करणे आवश्यक नाही.
ते फक्त काम करत नाही.
पण, मित्रांनो, शांत व्हा, सर्व काही व्यवस्थित आहे.
या सतत बदलत्या काळातही, आम्ही कार्यक्षम राहू शकतो आणि आम्हाला आवश्यक असलेल्या ग्राहकांची संख्या आणि/किंवा विक्री, पैसा इ. मिळवू शकतो.
लक्षात ठेवण्याची पहिली आणि एकमेव गोष्ट अशी आहे की सेवांच्या विक्रीमध्ये आपण विक्री करत नाही आणि इंटरलोक्यूटर खरेदी करत नाही.
आपले कार्य भागीदारी प्रस्थापित करणे आहे, या व्यक्तीसाठी केवळ एक विक्रेता बनणे नाही जो त्याच्या कमिशनचा पाठलाग करत आहे (आणि अशी स्टिरियोटाइप आधीच लोकांच्या डोक्यात जोरदारपणे बसली आहे). तुमचे कार्य अशी व्यक्ती बनणे आहे ज्याच्याकडे संसाधने, कौशल्ये आणि क्षमता आहेत जी आत्ता आणतील किंवा भविष्यात निश्चित लाभांश आणतील.
तुमचे कार्य, तुमच्या भावी संभाव्य जोडीदाराशी या पहिल्या किंवा आधीच 10 व्या संभाषणात, फक्त असे नाते निर्माण करणे आहे.
आणि ते कार्य करते.
सेवांच्या विक्रीमध्ये (समजण्याच्या सुलभतेसाठी, आम्ही अद्याप ही संज्ञा वापरणार आहोत, कारण आम्हाला याची सवय झाली आहे;)) उत्पादनाच्या विक्रीपेक्षा, विशिष्ट, मूर्त आणि दृश्यमान उत्पादनापेक्षा सर्वकाही अधिक क्लिष्ट आहे.
तुम्हाला वर्कशॉप/कार/चार्टर प्लेन इत्यादीसाठी लाइट बल्ब/सोफा/बिल्डिंग मटेरियल/मशीन विकत घ्यायचे आहे, तुम्ही एखाद्या दुकानात किंवा ऑनलाइन स्टोअरमध्ये आलात, तुमच्या वैशिष्ट्यांनुसार, अपेक्षांनुसार तुम्हाला अनुकूल असेल ते निवडा. किंमत, आणि खरेदी करा.
जेव्हा एखादी व्यक्ती स्वत: साठी निर्णय घेते किंवा सेवेची स्पष्ट गरज भासते, परंतु अद्याप निर्णय घेतलेला नाही किंवा तुमची सेवा त्याला मदत करेल हे देखील समजले नाही, तेव्हा तो काय खरेदी करेल याची गणना कशी करावी हे समजणे त्याच्यासाठी खूप कठीण आहे. , ज्यासाठी तो त्याच्या कष्टाने कमावलेले, कमावलेले रुबल देईल.
म्हणून संभाव्य ग्राहकअंतर्गत "स्तंभ" शोधण्याचा प्रयत्न करतो जे त्याला सर्वकाही समजून घेण्यास आणि माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करतील. आणि हे "स्तंभ" नेहमीच आवश्यक किंवा योग्यरित्या ठेवलेले नसतात.
म्हणून, विक्रेत्याचे कार्य यापुढे विरोधाभासांवर मात करणे आणि त्याची ऑफर एकमेव खरी म्हणून स्वीकारणे नाही (आणि आम्ही सर्वच विक्रेते आहोत, सर्वत्र आणि नेहमी, आम्ही सेवा, वस्तू, विचार, उपाय, आमचे प्रस्ताव इ. विक्री करतो. .)
चला अप्रचलित b2b, b2c आणि अगदी b2g टाकूया.
आणि वापरण्याचा प्रयत्न करूया, आधीच काही प्रमाणात इतर लोकांद्वारे नमूद केलेले, परंतु लोकांमध्ये लोकप्रिय नाही (प्रथम मला वाटले की मी ते घेऊन आलो आहे :), परंतु असे दिसून आले, नाही, असे विचार आधीपासूनच होते) सिस्टम. h2h योजनेनुसार क्लायंटसोबत काम करणे (मानवी 2 मानव).
एक मनोरंजक भागीदार व्हा, जेव्हा क्लायंट खरोखर आपल्यासाठी उपयुक्त असेल आणि आपण त्याच्यासाठी उपयुक्त असाल तेव्हा सामान्य कारण शोधा.
आणि उत्कृष्ट, छान लोक तिथे काम करतात, आणि त्यांच्यासोबत काम करून, आम्ही एकत्र पैसे कमावतोच, पण या प्रक्रियेतून खूप आनंदही मिळवतो.
h2h प्रणालीवर काम केल्याने हे नक्की होते.
अशा प्रकारे, तुम्ही सलग प्रत्येकाला विकत नाही, परंतु एखादी व्यक्ती शोधा आणि ती व्यक्ती तुम्हाला सापडेल, ज्याच्याशी तुम्ही आधीच परस्पर फायदेशीरपणे सहकार्य करू शकता आणि तुमची सेवा प्रदान करू शकता.
आणि माझ्या मित्रांनो, ही खरी जादू आहे.
मला आशा आहे की मी मुख्य कल्पना व्यक्त करू शकलो, आणि हे तुम्हाला संपूर्ण प्रक्रियेकडे थोडे वेगळे पाहण्यास मदत करेल.
फक्त प्रयत्न करा, तुम्हाला वाटेल की या प्रक्रियेतील प्रत्येक गोष्ट पूर्णपणे वेगळ्या प्रकारे कार्य करण्यास कशी सुरुवात करते.
या कठीण, परंतु अतिशय मनोरंजक प्रक्रियेत मानवजातीच्या संपूर्ण इतिहासातील कोणत्या घडामोडी उपयुक्त ठरतील याचे अधिक तपशीलवार विश्लेषण आपण पुढील वेळी करू.
अशा नवीन मार्गाने कसे कार्य करावे आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे नफा कसा मिळवावा याबद्दल मी अधिक अचूक साधने देईन.
तुमचे लक्ष दिल्याबद्दल धन्यवाद ☺
जर तुम्हाला प्रश्न असतील किंवा फक्त या विषयावर चर्चा करायची असेल, तर मला पत्रांची प्रतीक्षा करण्यात आनंद होईल
आणि टेलिग्राम @alexanderiq मध्ये
अरुणस इव्हगेनिया
1. सेक्रेटरीशी बोलत असताना मदतीसाठी विचारा. याबद्दल बोलण्यासाठी सर्वोत्तम व्यक्ती कोण आहे? कॉल करण्यासाठी सर्वोत्तम वेळ कधी आहे? स्वतःला मित्र बनवा!
2. तुम्हाला येणारा कॉल येण्यापूर्वी - स्मित करा, स्मित करा. तुम्हाला कॉल करणाऱ्या क्लायंटला वाटले पाहिजे की त्याचा कॉल खरोखरच स्वागतार्ह आहे!
3. खरेदी प्रक्रियेत ग्राहकाचा समावेश करा. उदाहरणार्थ, वाक्यांश: "कृपया कॅल्क्युलेटर घ्या आणि आम्ही ऑफरच्या फायद्याची गणना करू." यापेक्षा बरेच चांगले कार्य करते: "मी आता गणना करेन ..."
4. जेव्हा जेव्हा एखाद्या क्लायंटशी बोलतो तेव्हा, पुढील कॉलसाठी एक तारीख सेट करा - यामुळे तुम्हाला त्याच्याशी कधीही संपर्क न गमावता आणि क्लायंटला कायमस्वरूपी ठेवण्यास मदत होईल.
5. जर तुम्ही तणावात असाल तर कॉल करण्यापूर्वी खालील व्यायाम करा:
आपले डोके आपल्या छातीवर टाका आणि प्रथम उजव्या खांद्यावर रोल करा, जवळजवळ त्यास स्पर्श करा, नंतर डावीकडे. थोडे कमी करून, अनेक वेळा पुनरावृत्ती करा. नंतर सरळ करा, ताणून घ्या आणि मनापासून जांभई द्या. त्यानंतर, तुमचा आवाज नवीन प्रकारे आवाज येईल!
6. तुम्ही क्लायंटला वचन दिलेली प्रत्येक गोष्ट लिहून ठेवण्याचे सुनिश्चित करा - आणि नेहमी शक्य तितक्या लवकर वचने पाळा. व्यवसायात ग्राहकांकडे दुर्लक्ष करण्यापेक्षा वाईट काहीही नाही.
7. कॉलची व्यवस्था करताना, क्लायंटकडून कोणतेही (छोटे वचनही) घ्या, उदाहरणार्थ: उत्पादनाचे मॉडेल ठरवा किंवा ऑर्डरसाठी यादी तयार करा.
8. सल्लागार व्हा! क्लायंटला मदत करा. तुम्हाला खरोखरच त्याच्या समस्यांचा शोध घ्यावा लागेल आणि त्यांचे निराकरण करावे लागेल.
9. कॉल्स दरम्यान उबदार चहा प्या - हे अस्थिबंधनांसाठी चांगले आहे.
10. उत्कृष्ट परिणामांसाठी नेहमी स्वत: ची प्रशंसा करा - हे तुम्हाला नवीन विजयांकडे ढकलेल!
11. तुम्ही दररोज फोनवर बसण्याची नेमकी वेळ स्वतःला सेट करा. आणि दररोज त्या वेळेला चिकटून रहा. परिणाम साध्य करण्यासाठी शिस्त आणि विशेषतः स्वयं-शिस्त आवश्यक आहे.
12. कॉल करण्याची सर्वोत्तम वेळ कधी आहे, क्लायंटचे जेवण केव्हा आहे, तो काम पूर्ण करतो तेव्हा याचा अंदाज लावू नका. उदाहरणार्थ, अनेक व्यवस्थापक कामकाजाचा दिवस संपल्यानंतर अधिक निष्ठावान असतात, जेव्हा आजूबाजूला कोणतीही गडबड नसते; बरेच जण दुपारच्या जेवणाच्या वेळी कॉफीच्या कपवर विश्वासूपणे बोलतात - यावेळी कॉल्सचा फारसा ओघ नाही. अंदाज लावू नका - बसा आणि कॉल करा!
13. लिहायला बसलो तर सुंदर पत्रआणि एक ई-मेल पाठवा - उत्तम कॉल. ही पद्धत अधिक जलद आणि अधिक कार्यक्षम आहे.
14. काहीवेळा क्लायंटला थेट विचारणे चांगले आहे की "आम्ही या वर्षी तुमच्यासोबत काम करू शकतो का?" असे विचारणे चांगले आहे जे तुम्हाला स्पष्ट नाही सांगू शकत नसलेल्या क्लायंटला सतत कॉल करण्यात तुमचा वेळ वाया घालवण्यापेक्षा.
15. सर्व तांत्रिक समस्या जसे: अहवाल भरणे, व्यावसायिक ऑफर पाठवणे इ. - वेगळ्या टाइम ब्लॉकसाठी वाटप करा, आणि वाटेत तसे करण्याचा प्रयत्न करू नका - तुमची उत्पादकता कशी वाढेल ते तुम्हाला दिसेल. जेव्हा तुम्ही कंपनीला पहिल्यांदा कॉल करता तेव्हा प्रयत्न करा.
16. "मुख्य" वर जा! व्यवस्थापक किंवा खरेदी विभागाच्या प्रमुखाने तुम्हाला एखाद्या विशिष्ट कर्मचाऱ्याकडे पाठवले तर अधिक चांगले. मग आपण सुरक्षितपणे म्हणू शकता: "तुमचा नेता इव्हान वासिलीविचने मला हा प्रस्ताव तुमच्याकडे पाठवण्यास सांगितले ..." - ही आधीच हमी आहे की तुमच्या प्रस्तावावर विचार केला जाईल.
17. ग्राहकाला पाठवल्यानंतर ऑफर- त्याला परत कॉल करण्याचे सुनिश्चित करा. त्याने सर्व काही पाहिले आहे का ते विचारा, जर त्याला सर्वकाही समजले असेल तर - यामुळे क्लायंटला तुमची आठवण होईल आणि तुम्हाला खात्री होईल की तुमच्या ऑफरचा पत्ता सापडला आहे.
18. कॉल करताना हा दृष्टीकोन वापरून पहा: "आम्ही विशेषज्ञ आहोत ... आणि क्लायंटसाठी फायद्यांचे वर्णन करतो (त्याला प्राप्त होणारा परिणाम)." हे तुमच्या व्यवसायासाठी योग्य आहे की नाही हे समजून घेण्यासाठी, मला तुमच्या परिस्थितीबद्दल थोडेसे जाणून घ्यायचे आहे. म्हणा...आणि एक खुला प्रश्न विचारा.
19. क्लायंटला कळू द्या की तुम्हाला खरोखर त्याच्यासोबत काम करायचे आहे. इतर समान परिस्थिती, ऑर्डरबद्दल सर्वात उत्साही असलेला जिंकतो.
20. तुमच्या ग्राहकांवर प्रेम करा - आणि ते तुमच्यावर प्रेम करतील!
मोठ्या संख्येने ऑफर दिल्यास, तुमची सेवा विकणे खूप कठीण असू शकते. जरी विक्रीवर आधारित असेल जाहिरात अभियानते चांगले नियोजन केले पाहिजे. याव्यतिरिक्त, ऑनलाइन जाहिराती आज विपुल प्रमाणात उपलब्ध आहेत आणि तुमची ऑफर अद्वितीय बनवण्यासाठी बर्‍याच प्रमाणात सर्जनशीलता आवश्यक आहे. तथापि, अशी परिस्थिती असते जेव्हा आपल्याला त्वरित आणि मोठ्या प्रमाणात विक्री करण्याची आवश्यकता असते. येथे कारणे भिन्न असू शकतात - हंगामावर सेवांचे अवलंबित्व, किंवा तुम्ही प्रमोशन लाँच केले आहे जे त्वरित तुमच्यापर्यंत पोहोचवणे आवश्यक आहे नियमित ग्राहक… त्वरीत कृती करणे का आवश्यक आहे याची अनेक कारणे असू शकतात. अशा कार्यासाठी, आधुनिक कॉल सेंटर्सच्या सर्वात लोकप्रिय सेवांपैकी एक सर्वोत्तम अनुकूल आहे - फोनद्वारे सेवा विकणे.
फोनद्वारे सेवांची यशस्वी विक्री परिस्थितीनुसार केली जाते
टेलिफोन विक्रीची परिणामकारकता मुख्यत्वे ऑपरेटरच्या प्रशिक्षणावर तसेच टेलिफोनद्वारे सेवा विकण्याच्या परिस्थितीवर किंवा स्क्रिप्टवर अवलंबून असते. पूर्व-तयार संप्रेषण योजना ऑफर केलेल्या सेवांच्या वैशिष्ट्यांवर आधारित संभाषणासाठी ऑपरेटरला तयार करते, लक्षित दर्शक(खरेदीदाराचे पोर्ट्रेट विचारात घेऊन), ऑफरचे बारकावे इ. स्क्रिप्ट लिहिताना जितके अधिक घटक विचारात घेतले जातात, तितकी सेवा विकली जाण्याची शक्यता जास्त असते. म्हणूनच, फोनवरून विक्री सेवा ऑर्डर करताना, आपण ग्राहक आणि संभाव्य खरेदीदारांबद्दल गोळा केलेली माहिती प्रदान करणे खूप उपयुक्त ठरेल.
सेवांबद्दल जास्तीत जास्त माहिती द्या
ग्राहकांना फोनवर सेवा विकण्याच्या प्रक्रियेत स्वारस्य वाटण्यासाठी, त्यांना या स्वारस्यामध्ये गुंतणे किंवा संक्रमित होणे आवश्यक आहे (शब्दाच्या आनंददायी अर्थाने). स्वारस्य निर्माण होण्यासाठी, आपण प्रथम प्रदान करणे आवश्यक आहे संपूर्ण वर्णनतुमच्या कॉल सेंटर सेवांचे सर्व फायदे. शिवाय, अशा स्वरूपात की ऑपरेटर खरोखरच याद्वारे प्रेरित होऊ शकतात. उदाहरणार्थ, इंटरनेट प्रदात्याच्या सेवांची विक्री करताना, ऑपरेटर, सर्व तांत्रिक डेटा व्यतिरिक्त, वायरच्या पलीकडे असलेल्या व्यक्तीला चित्रपट डाउनलोड करण्यासाठी किंवा वारंवार येण्यासाठी खूप वेळ प्रतीक्षा करून त्रास देत नाही का, असे विचारेल. वर्तमान सेवा प्रदात्यामध्ये अपयश. त्या बदल्यात, तो त्याच्या प्रस्तावाच्या बाजूने युक्तिवाद करण्यास तयार असेल - उदाहरणार्थ, उच्च गतीडाउनलोड, नवीन हार्डवेअर जे निर्दोषपणे कार्य करते, इ. तो पूर्ण आत्मविश्वासाने काय करेल, तोच मूड सांगून संभाव्य खरेदीदार. अशाप्रकारे, खरोखर अपेक्षित नफा मिळविण्यासाठी टेलिफोनद्वारे सेवांची विक्री करण्यासाठी, ग्राहकाने देखील कठोर परिश्रम करणे आवश्यक आहे. हे या वस्तुस्थितीद्वारे पुष्टी होते की दबाव आधुनिक खरेदीदारावर परिणाम करत नाही - युक्तिवाद आणि तथ्ये करतात. ऑपरेटर्सना सेवेबद्दल जितकी अधिक माहिती असेल तितकी तुमच्या यशाची शक्यता जास्त असेल.
एक-वेळ टेलिफोन विक्री ऑर्डर व्यतिरिक्त, हा पर्याय दीर्घकालीन आधारावर देखील ऑर्डर केला जाऊ शकतो. आणि विचार करत आहे धोरणात्मक नियोजन, तुम्ही इतर अनेक उपयुक्त पर्याय वापरू शकता, यासह विपणन संशोधनआणि निष्ठा कार्यक्रमांचा विकास.