व्यवसायाच्या विकासाच्या प्रक्रियेत, इंटरनेट उद्योजकांना लवकरच किंवा नंतर गंभीर समस्येचा सामना करावा लागतो: कोणती सीआरएम प्रणाली निवडायची? ही अवघड निवड काही प्रमाणात कार शोधण्यासारखीच आहे - विशिष्ट उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी तुम्ही विशिष्ट मॉडेल, योग्य रंग आणि उपकरणे शोधत आहात.

उदाहरणार्थ, मुलांना शाळेत नेण्यासाठी, तुम्हाला मिनीव्हॅन, प्रवास करण्यासाठी - क्रॉसओवर, प्रतिमा तयार करण्यासाठी - एक सादर करण्यायोग्य प्रीमियम कूप आवश्यक आहे. तथापि, सीआरएमची निवड समान तत्त्वानुसार केली जाते - पाठपुरावा केलेल्या ध्येयांवर अवलंबून.

आणि तुमच्यासाठी निर्णय घेणे सोपे करण्यासाठी, आम्ही लहान व्यवसायांसाठी तसेच मोठ्या आणि वेगाने वाढणाऱ्या प्रकल्पांसाठी सर्वोत्तम CRM प्रणाली एकत्रित केल्या आहेत.

लोकप्रिय CRM प्रणाली: कार्यक्षमतेचे विहंगावलोकन

ग्राहक संबंध व्यवस्थापन हा एक अपरिहार्य सहाय्यक आणि डिजिटल मेंदू आहे आधुनिक व्यवसाय. ही एक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली आहे, जी तुम्हाला कंपनीमधील कार्य प्रक्रिया सुव्यवस्थित आणि ऑप्टिमाइझ करण्यास देखील अनुमती देते.

खरं तर, हा एक प्रोग्राम आहे जो विक्रीच्या सर्व टप्प्यांना स्वयंचलित करतो, विश्लेषणात्मक डेटा खेचतो, नियंत्रण करतो ग्राहक सेवाआणि व्यवस्थापकांचे काम. म्हणजेच, ते व्यवसाय प्रक्रिया पूर्णपणे व्यवस्थापित आणि पारदर्शक बनवते.

विश्वासार्ह, कार्यक्षम, प्रगत प्रणाली कशी निवडावी? हे करण्यासाठी, आम्ही रशियन-भाषिक बाजारपेठेत सादर केलेल्या सर्वोत्तम सेवांचे विहंगावलोकन केले.

AmoCRM ही एक कार्यात्मक प्रणाली आहे जी विक्रीसाठी डिझाइन केलेली आहे. म्हणजेच, ग्राहकांसह विभागाचा परस्परसंवाद स्वयंचलित करणे. 2016 मध्ये सीपीएम सिस्टमच्या रँकिंगमध्ये, ही सेवा रशियन-भाषिक बाजारपेठेतील नेत्यांपैकी एक बनली आहे.

ZohoCRM

ZohoCRM हे 3 प्रमुख स्तरांवर ग्राहक संबंध व्यवस्थापनाच्या जगात सुपरमॅन आहे: विपणन, विक्री, समर्थन. सेवा तुम्हाला मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया नियंत्रित आणि स्वयंचलित करण्यास अनुमती देते.

कार्यात्मक:

ZohoCRM तुम्हाला सर्व महत्त्वाचा डेटा एकाच ठिकाणी संकलित करण्याची परवानगी देतो: ग्राहक संपर्क, त्यांचा इतिहास, रहदारी स्त्रोतांबद्दल माहिती, विक्रीची संख्या इ. आणि परिणामी - ROI सुधारण्यासाठी आणि विक्री वाढवण्यासाठी.

Bitrix24

Bitrix24 ही एक सोयीस्कर, मल्टीफंक्शनल आणि फ्री सिस्टीम आहे जी अनेक वर्षांपासून CRM सिस्टीम रेटिंगमध्ये आपले स्थान गमावलेली नाही. सेवेतील मुख्य भर प्रकल्प, कार्ये, दस्तऐवजीकरण, अहवाल, योजना यांच्या व्यवस्थापनावर आहे. त्याच वेळी, Bitrix24 ग्राहक संबंधांना अनुकूल करण्याचे चांगले काम करते.

मागील 2 सिस्टमच्या विपरीत, बिट्रिक्स केवळ विक्री विभागातच नव्हे तर संपूर्ण कंपनीमध्ये लागू करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.

मुख्य कार्ये:

ही सेवा अंतर्गत कामकाजासारखी आहे सामाजिक नेटवर्ककंपन्या हे वेगवेगळ्या विभागांमधील परस्परसंवादाला अनुकूल करते, वर्कफ्लो स्वयंचलित करते, विक्री नियंत्रण आणि विश्लेषणाची सर्व मुख्य कार्ये करते. लहान व्यवसायांसाठी, तसेच कमी-बजेट स्टार्टअपसाठी सीआरएम सिस्टमच्या पुनरावलोकनात, कमीतकमी एका महत्त्वाच्या कारणास्तव Bitrix24 रशियन-भाषिक जागेत निर्विवाद नेता आहे - 12 पेक्षा जास्त लोक नसल्यास ही सेवा विनामूल्य वापरली जाऊ शकते. त्यात सहभागी आहेत.

Salesforce Sales Cloud

व्यवसाय प्रक्रियांचे नियोजन, व्यवस्थापन आणि नियंत्रण करण्यासाठी क्लाउड सिस्टम (ग्राहक संबंध, विपणन, बजेट, विक्री, विश्लेषण).

• अभ्यागत लक्ष्यीकरण;
• व्यवस्थापकांसाठी अंतर्गत ऑनलाइन चॅट;
• लेखा / व्यवहार, देयके सह कार्य;
• क्लाउड डेटा स्टोरेज;
• ग्राहक आधार व्यवस्थापन;
• ग्राहक संवाद अहवाल;
• व्यवस्थापकांमधील विनंत्यांचे स्वयंचलित वितरण;
• सामाजिक नेटवर्क, मेल सेवांसह एकत्रीकरण;
• मोबाइल डिव्हाइसवरून सेवेमध्ये प्रवेश;
• अर्जांना प्राधान्य देणे;
• लीड कॅप्चर आणि ट्रॅफिक सोर्स ट्रॅकिंग;
• विक्री नियंत्रण आणि विश्लेषण;
• कामाच्या कार्यांची निर्मिती, नियोजन.

बेससीआरएम विशेषतः मोठ्या व्यवसायांसाठी डिझाइन केलेले असूनही, ती बाजारपेठेतील सर्वात सोपी आणि समजण्यायोग्य प्रणालींपैकी एक आहे. या सेवेचा वापर करून, तुम्ही फनेलच्या वेगवेगळ्या टप्प्यांवर विक्री, सौदे, त्यांची गतीशीलता (नकार/वाढ) ट्रॅक करू शकता, भविष्यातील उत्पन्नाचा अंदाज लावू शकता आणि सर्वसमावेशक अहवाल संकलित करू शकता.

दुसरीकडे, कंपनी कर्मचार्‍यांची उत्पादकता (नियोजन, केपीआय, कार्यप्रदर्शन अहवाल, उद्दिष्टे/उद्दिष्टे निश्चित करणे) वाढविण्यासाठी हे एक शक्तिशाली मशीन आहे. तसेच क्लायंट बेसवरील डेटाचे बहु-स्तरीय नियंत्रण (संपर्क, व्यवहार, पत्रे, दस्तऐवज, स्पर्श इतिहास).

सेवा कार्यक्षमता:

• Android आणि iOS मोबाइल प्लॅटफॉर्मसाठी समर्थन;
• विशिष्ट व्यवहाराच्या विकासावर शेवट-टू-एंड अहवाल;
• कर्मचार्यांच्या प्रभावीतेचे विश्लेषण;
• विक्री फनेल विश्लेषण;
• विक्री गतिशीलता अंदाज;
• ग्राहक माहिती कार्ड;
• ग्राहकांशी परस्परसंवादाचा इतिहास संग्रहित करणे;
• ट्रॅकिंग रूपांतरणे, क्लिक, ईमेल उघडते;
• अंगभूत टेलिफोनी;
• दस्तऐवजांसह कार्य करा, वित्त;
• कार्य सेटिंग, कॅलेंडर.

तर कोणता निवडायचा? पर्यायांचा समूह गोंधळात टाकणारा आहे, फंक्शन्स आणि सॉफ्टवेअरची विविधता आपल्याला मुख्य गोष्टीवर लक्ष केंद्रित करण्याची परवानगी देत ​​​​नाही - आपल्याला कोणत्या हेतूंसाठी सीआरएम सिस्टमची आवश्यकता आहे? तुमच्या व्यवसायासाठी सर्वोच्च प्राधान्ये काय आहेत? तुम्ही ते (संपूर्ण कंपनीत किंवा काही विभागांमध्ये) कुठे अंमलात आणण्याची योजना आखली आहे? आणि शेवटी, तुमच्याकडे कोणते बजेट आहे?

या प्रश्नांची उत्तरे तुम्हाला तुमच्यासाठी महत्त्वाच्या असलेल्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणालीच्या वैशिष्ट्यांवर प्रकाश टाकण्यास मदत करतील.

2016-2017 मध्ये CRM प्रणालीचे तुलनात्मक विश्लेषण

आम्ही सर्वात लोकप्रिय विश्लेषण केले आहे देशांतर्गत बाजारसीआरएम-प्रणाली, त्यांचे रेटिंग, कार्यक्षमता, वैशिष्ट्ये.

टिप्पण्यांमध्ये लिहा की तुम्ही कोणत्या CRM ची चाचणी केली आहे किंवा तुम्ही आत्ता वापरत आहात? तुम्हाला त्यांच्याबद्दल काय आवडते आणि कोणते क्षण हवे आहेत?

व्यवसायाच्या डिजिटल परिवर्तनाकडे जागतिक कल रशियामध्येही वाढत आहे. ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी आणि त्यांच्या स्वतःच्या क्रियाकलापांना गती देण्यासाठी मोठे व्यवसाय प्रगत CRM आणि BPM प्रणाली लागू करत आहेत. व्यवसाय प्रक्रियांसह कार्य करणे, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करणे आणि स्वयंचलित करणे हा 2020 चा मुख्य ट्रेंड आहे.

आम्ही TOP-5 प्लॅटफॉर्म एकत्रित केले आहेत जे मोठ्या व्यवसायांचे सर्वसमावेशक रूपांतर करण्यास सक्षम आहेत आणि त्यांना रेटिंगमध्ये समाविष्ट केले आहेत. प्रत्येक उपाय अद्वितीय आहे आणि यशस्वी अंमलबजावणी प्रकरणे आहेत.

निर्मिती

1ले स्थान रँकिंग.एंटरप्राइझ विभागासाठी सर्वोत्तम एकात्मिक समाधान. देशांतर्गत कंपनी टेरासॉफ्टकडून विक्री, विपणन आणि सेवेसाठी युनिफाइड लो-कोड क्रिएटिओ प्लॅटफॉर्म. क्रिएटिओ तुम्हाला व्यवसाय प्रक्रिया स्वयंचलित आणि गतिमान करण्याची परवानगी देतो मोठ्या कंपन्याविविध उद्योगांमधून. मध्यम आणि मोठ्या व्यवसायांसाठी, 24 तयार उद्योग उपाय ऑफर केले जातात (बँका, तेल आणि वायू, लॉजिस्टिक्स, फार्मास्युटिकल्स, व्यवसाय समर्थन केंद्र इ.). Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank सारख्या कंपन्यांमध्ये प्लॅटफॉर्मच्या यशस्वी अंमलबजावणीची प्रकरणे क्रिएटिओ उत्पादनांमधील मोठ्या व्यवसायांच्या उच्च स्तरावरील विश्वासाची पुष्टी करतात. प्लॅटफॉर्म एकत्रीकरणाला गती देण्यासाठी टेरासॉफ्ट स्वतःचे रेडीमेड सोल्यूशन्स आणि टेम्पलेट्सचे मार्केटप्लेस विकसित करत आहे.

मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स

2रे स्थान. ERP घटकांसह मध्यम आणि मोठ्या व्यवसायांसाठी एक शक्तिशाली उपाय. Microsoft कडील अनुप्रयोगांसह एकत्रीकरण. विक्री, विपणन आणि सेवा व्यवस्थापित करण्यासाठी साधने. व्यवसाय प्रक्रियेची निर्मिती आणि ऑटोमेशन. साठी तयार उद्योग उपाय आर्थिक उद्योग, कर्मचारी व्यवस्थापन आणि मानव संसाधन, एकात्मिक सेवा व्यवस्थापन, विक्री आणि विश्लेषण. अशा परदेशी कंपन्यांमध्ये यशस्वी एकीकरण: युनिसेफ, पेंडोरा, एचपी.

SAP

3रे स्थान. SAP CRM विक्री, विपणन आणि ग्राहक सेवेसाठी एक उपाय देते. संपूर्ण विक्री चक्रासह संदर्भ कार्य - नियोजन आणि धोरण विकासापासून ते यशस्वी अंमलबजावणी आणि कार्यप्रदर्शन विश्लेषणापर्यंत. सर्व वितरण चॅनेल, व्यवहार नियंत्रण आणि कार्यात्मक प्लॅनरवर खरेदीदारांसह कार्य करा. विपणन विभागातील तज्ञांसाठी विपणन क्रियाकलाप आणि ब्रँड व्यवस्थापन व्यवस्थापित करण्यासाठी एक शक्तिशाली व्यासपीठ तयार केले गेले आहे. यशस्वी अंमलबजावणी प्रकरणांमध्ये Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost सारख्या कंपन्या आहेत.

ओरॅकल सिबेल

4थे स्थान.मोठ्या व्यवसायांसाठी एक प्रणाली जी कंपनीच्या सर्व विभागांना स्वयंचलित करण्यासाठी सर्वसमावेशक कॉर्पोरेट आयटी प्रणाली तयार करण्यात मदत करते. समोर (विक्री, सेवा, विपणन) आणि मागील कार्यालये (कंपनीचे विश्लेषण, कर्मचारी व्यवस्थापन) साठी योग्य. Oracle Siebel CRM तुम्हाला कंपनीचे कॉल सेंटर तयार करण्याची आणि स्वयंचलित करण्याची, तुमच्या व्यवसायात अनेक तृतीय-पक्ष सेवा आणि अनुप्रयोग समाकलित करण्याची परवानगी देते. कंपनी क्रियाकलापांच्या अनेक क्षेत्रांसाठी तयार उद्योग उपाय ऑफर करते - उद्योग, हॉटेल व्यवसाय, सार्वजनिक क्षेत्र, आयटी, किरकोळ, औषध आणि इतर. यशस्वी प्रकरणे परदेशी कंपन्याबॉश टेलिकॉम, एओएल, झेरॉक्स.

विक्री शक्ती

5 वे स्थान.गार्टनर आणि फॉरेस्टर सारख्या विश्लेषणात्मक एजन्सींनी पुष्टी केल्यानुसार सेल्सफोर्स CRM सोल्यूशनला जगात # 1 क्रमांक मिळाला आहे.

विक्री, ग्राहक सेवा, विपणन आणि सखोल कार्यप्रदर्शन विश्लेषणासाठी एकच व्यासपीठ. कंपनीचे लक्ष नाही रशियन बाजारआणि केवळ इंटिग्रेटर भागीदारांद्वारे प्रतिनिधित्व केले जाते. हे तिला 5 व्या स्थानापेक्षा वरच्या स्थानावर ठेवण्याची परवानगी देत ​​​​नाही.

सीआरएम प्रणालीचे रेटिंग - मूल्यमापन सारणी

गार्टनर आणि फॉरेस्टर एजन्सीची रेटिंग

या रेटिंगमधील क्रिएटिओ सिस्टमला bpm'online म्हणतात (टेरासॉफ्टने 2019 मध्ये प्लॅटफॉर्मचे नाव बदलले).

तुलनात्मक CRM प्रणालीचे इंटरफेस

• 
  SAP
• 
  एमएस डायनॅमिक्स
• 
  विक्री शक्ती

CRM - ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली. हा संवाद स्वयंचलित करण्यासाठी प्रोग्रामचा एक संच आहे. सिस्टीम तुम्हाला विक्री वाढविण्यास, विपणन ऑप्टिमाइझ करण्यास, ग्राहक सेवा सुधारण्यास, व्यवसाय प्रक्रिया स्थापित करण्यास आणि सुधारण्यास अनुमती देते.

हे श्रीमंतांमुळे त्यानंतरचे विश्लेषण देखील सोपे करते सांख्यिकीय आधारविविध आलेखांवर परिणाम दृश्यमानपणे प्रदर्शित करण्याच्या क्षमतेसह. आणि सीआरएम प्रणालीबद्दल धन्यवाद, आपण प्रत्येक कर्मचार्याचे काम नियंत्रित करू शकता आणि कामाचे मानकीकरण सुनिश्चित करू शकता.

सीआरएम-सिस्टीम निवडताना, आपण मुख्यतः त्याच्या कार्यक्षमतेवर आणि विशिष्ट व्यवसायाच्या परिचयासाठी त्यांची आवश्यकता यावर अवलंबून असले पाहिजे. जर प्रोग्राम वैशिष्ट्यांचा संच सर्व आवश्यकता आणि व्यवसाय धोरण पूर्ण करतो, तर या प्रणालीची निवड इष्टतम असेल.

सीआरएम प्रणाली लागू कॉर्पोरेटमध्ये समाकलित केली जाऊ शकते की नाही याकडे देखील तुम्ही लक्ष दिले पाहिजे माहिती प्रणालीएक शक्यता आहे छान ट्यूनिंगआणि त्यानंतरचे शुद्धीकरण, व्यवसायाच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित करणे इ. तितकेच महत्त्वाचे गुणोत्तर आहेत तांत्रिक क्षमताप्रणाली आणि त्याच्या वापराची किंमत, ज्यामध्ये परवाना मिळवणे आणि सीआरएम तंत्रज्ञान लागू करणे या दोन्हीच्या खर्चाचा समावेश आहे. संभाव्य सेटिंगआणि साथीदार.

CRM प्रणालीचे दोन मुख्य प्रकार आहेत:

1. ढग वापर,
2. तुमच्या स्वतःच्या सर्व्हरवर होस्ट केलेले.

पहिल्या प्रकारात पुरवठादाराच्या सर्व्हरवर सिस्टीमची नियुक्ती समाविष्ट असते, सीआरएममध्ये प्रवेश ब्राउझर किंवा प्रोग्राम / अनुप्रयोगाद्वारे ऑनलाइन प्रदान केला जातो. परंतु उत्पादन कोड बदलण्याचा कोणताही मार्ग नाही (बहुतेक प्रकरणांमध्ये, प्रवेश अधिकार सेटिंग, एकत्रीकरण बाह्य प्रणाली, अहवाल सेट करणे आणि डिझाईन बदलणे), सिस्टीम फाइन-ट्यून करणे, कायमस्वरूपी इंटरनेट कनेक्शनची आवश्यकता. परंतु त्याच वेळी, आपल्या स्वत: च्या सर्व्हरची आवश्यकता नाही, सतत सिस्टम अद्यतने आणि, नियम म्हणून, कमी किंमत.

दुसरा प्रकार - "बॉक्स्ड आवृत्ती" - प्रोग्राम कोड बदलण्यासह (उत्पादन पुरवठादाराद्वारे प्रदान केलेल्या फ्रेमवर्कमध्ये) वापरण्याच्या सर्व शक्यतांसह प्रोग्राम उत्पादने आपल्या स्वतःच्या सर्व्हरवर ठेवणे समाविष्ट आहे. तथापि, अशा प्लेसमेंटची आणि देखभालीची किंमत जास्त प्रमाणात असते, जी "बॉक्स्ड" आवृत्त्यांचा वापर निर्धारित करते. मोठा व्यवसाय. लहान आणि मध्यम व्यवसाय, नियमानुसार, त्याच्या क्रियाकलापांच्या दरम्यान क्लाउड आवृत्ती वापरते.

मेगाप्लॅन आपल्या ग्राहकांना प्रोग्राम वापरण्यासाठी 2 मुख्य दर प्रदान करते: साठी संयुक्त कार्य(विस्तारित आवृत्तीसह), तसेच CRM प्रणाली: ग्राहक आणि विक्री (विस्तारित आवृत्तीसह).

संयुक्त कामाच्या पद्धतीमध्ये कर्मचार्‍यांमध्ये जबाबदाऱ्यांचे वितरण आणि कामाच्या कामगिरीवर नियंत्रण समाविष्ट असते. भिन्न जटिलतेचे प्रकल्प तयार करताना आणि कलाकारांमधील दुवे स्थापित करताना सिस्टम आपल्याला गोष्टी व्यवस्थित ठेवण्याची परवानगी देते. प्रकल्पांची चर्चा, सर्वेक्षण आयोजित करणे दोन क्लिकमध्ये केले जाते. सिस्टम आपल्याला कागदपत्रे नेहमी हातात ठेवण्याची परवानगी देते, फायली विशिष्ट कार्यांमध्ये आणि सामायिक केलेल्या फोल्डरमध्ये संग्रहित केल्या जाऊ शकतात. सिस्टममधील विद्यमान कर्मचारी विशिष्ट विभागांमध्ये विभागले जाऊ शकतात, प्रत्येकाला काम आणि विश्रांतीची वेळ नियुक्त करू शकतात आणि कार्ये डुप्लिकेशन टाळण्यासाठी कार्ये वितरित करू शकतात. माहितीची गोपनीयता राखली जाईल अशा प्रकारे प्रवेश अधिकार सेट करून फ्रीलांसरना सिस्टमशी कनेक्ट केले जाऊ शकते. टास्क शेड्युलर तुम्हाला प्रत्येकाला नियुक्त करण्याची परवानगी देतो आवश्यक व्यक्तीभेटी आणि बैठका, तुम्हाला कॅलेंडरमध्ये प्रकरणे वितरीत करण्याची परवानगी देतात आणि स्मरणपत्रे मेल किंवा एसएमएसद्वारे सूचनांच्या स्वरूपात येतात.

प्रगत सहयोग योजना तुम्हाला विशिष्ट प्रकारच्या व्यवसायासाठी आवश्यक फील्ड आणि रेषा कार्ये आणि प्रकल्पांच्या सूचीमध्ये जोडण्यास, दस्तऐवजांचे द्रुत समन्वय आणि विभाग तयार करण्यास आणि कर्मचार्‍यांच्या कामाचे मूल्यांकन करण्यास अनुमती देते. विशिष्ट वैशिष्ट्यविस्तारित आवृत्ती म्हणजे ActiveDirectory सह समाकलित करण्याची क्षमता, जी तुम्हाला मेगाप्लॅन सिस्टममध्ये कर्मचारी आयात करण्यास अनुमती देते.

Megaplan सह कार्य करण्यासाठी, तुम्हाला फक्त इंटरनेट कनेक्शनची आवश्यकता आहे. विद्यमान मोबाईल ऍप्लिकेशन तुम्हाला व्यावसायिक सहली आणि सुट्ट्यांमध्ये कर्मचार्‍यांच्या संपर्कात राहण्याची परवानगी देते. डेटा एन्क्रिप्शन तुम्हाला माहिती गोपनीय ठेवण्याची परवानगी देते, तुम्ही इंटरनेटशी कसे कनेक्ट करता याकडे दुर्लक्ष करून. प्रणाली अनेक उपयुक्त कार्य सेवा, विशेषत: API, मेल आणि टेलिफोनी, Google कॅलेंडरसह सुलभ एकीकरण देखील प्रदान करते.

याक्षणी, सहयोगासाठी क्लासिक टॅरिफ कनेक्ट करण्याची किंमत प्रति कनेक्ट केलेल्या कर्मचार्यासाठी 330 रूबल आहे आणि विस्तारित दर 430 रूबल आहे.

"CRM: ग्राहक आणि विक्री" टॅरिफचा भाग म्हणून, मेगाप्लान ग्राहक व्यवस्थापन, बिलिंग आणि विक्री फनेलचे नियंत्रण सुलभ करते. ही आवृत्ती क्लाउड आणि बॉक्स्ड दोन्ही आवृत्त्यांमध्ये वापरली जाऊ शकते. निष्ठा वाढविण्यासाठी, ग्राहकांबद्दलची सर्व माहिती CRM प्रणालीमध्ये प्रविष्ट केली जाते, व्यवहार पारदर्शकपणे केले जातात आणि कंपनीच्या प्रमुखाच्या नियंत्रणाखाली, अटी आणि देयके नेहमी हातात असतात. तसेच, या प्रकारच्या टॅरिफमध्ये सहयोगासाठी प्रोग्रामची सर्व वैशिष्ट्ये समाविष्ट आहेत.

टॅरिफची विस्तारित आवृत्ती तुम्हाला सिस्टीममध्ये आर्थिक नोंदी ठेवण्यास, प्रकल्प वाढविण्यास, कर्मचार्‍यांच्या कामाचे मूल्यमापन करण्यास आणि CRM ला ActiveDirectory, Oktell आणि 1C सह समाकलित करण्यास अनुमती देते. क्लासिक टॅरिफ "सीआरएम: क्लायंट आणि सेल्स" कनेक्ट करण्याची किंमत 550 रूबल प्रति एक कनेक्टेड कर्मचारी आहे आणि विस्तारित दर 750 रूबल आहे.

Bitrix24 कंपन्यांना उपकरणांचा संपूर्ण संच प्रदान करते जे कंपनीच्या कार्याचे आयोजन सुनिश्चित करते.

सिस्टममधील कार्य सोशल नेटवर्कच्या प्रकारानुसार आयोजित केले जाते, जे अप्रस्तुत वापरकर्त्यास देखील प्रोग्राम अंतर्ज्ञानाने समजून घेण्यास अनुमती देते. त्याच वेळी, कार्ये वितरित करणे, त्यांच्या अंमलबजावणीचे निरीक्षण करणे आणि नियमित सोशल नेटवर्कची क्षमता राखणे शक्य आहे: इव्हेंटचे थेट फीड, संप्रेषण, सूचना, आवडी आणि फोटोंची देवाणघेवाण, तसेच प्रदान केलेल्या इतर कर्मचार्यांना धन्यवाद. Extranet द्वारे.

टास्क क्लासिक पद्धतीने सेट केल्या जातात, ज्यामुळे मॅनेजरला कामाच्या प्रगतीवर नियंत्रण ठेवता येते, टास्क आणि प्रोजेक्ट्सच्या डेडलाइनचे पालन करता येते. व्यवस्थापन ऑनलाइन केले जाते, जे आवश्यकतेनुसार, आवश्यक कार्ये बदलण्यास आणि परिष्कृत करण्यास, त्यांच्या अंमलबजावणीतील भूमिका वितरीत करण्यास, कर्मचार्‍यांचे रोजगार विचारात घेण्यास आणि वेळेवर सोयीस्कर स्वरूपात अहवाल प्राप्त करण्यास अनुमती देते. सुरवातीपासून आणि मूलभूत गोष्टींसह पूर्व-तयार टेम्पलेटनुसार कार्ये सेट करणे शक्य आहे. कॅलेंडर आणि टास्क शेड्युलर तुम्हाला परफॉर्मर्समध्ये वेळेवर टास्क वितरित करण्यास, मीटिंग आयोजित करण्यास, मीटिंगचे नियोजन करण्यास अनुमती देतात.

कर्मचारी, तसेच व्यवस्थापक आणि कलाकार यांच्यातील संप्रेषण कॉर्पोरेट मेसेंजर आणि व्हिडिओ कॉलच्या शक्यतेच्या स्वरूपात केले जाते. प्रणाली मोबाईल ऍप्लिकेशन आणि डेस्कटॉप ऍप्लिकेशन म्हणून दोन्ही वापरली जाऊ शकते.

थेट सीआरएम तुम्हाला ग्राहकांशी संवादाचे कोणतेही चॅनेल (कॉल, मेल, अपील, पेमेंट) एका विंडोमध्ये सिस्टीमशी कनेक्ट करून एकत्रित करण्याची परवानगी देते, तर डेटाची बचत स्वयंचलितपणे होईल. सिस्टममधील प्रत्येक क्लायंटचे स्वतःचे प्रोफाइल असते, ज्यामध्ये कॉलचा संपूर्ण इतिहास असतो आणि आकडेवारी विश्लेषण आणि लोड नियंत्रणास अनुमती देते. अहवाल प्रणाली श्रेणीनुसार आणि मध्ये कामाचे संपूर्ण चित्र दर्शवते एकत्रित फॉर्म. टूलकिट ग्राहकांचे खाते, ऑर्डर आणि ऑफर ट्रॅक करणे, पैसे देणे आणि व्यवसाय प्रक्रिया स्वयंचलित करणे शक्य करते.

Bitrix24 प्रणाली वापरण्याची किंमत वापरलेल्या आवृत्तीच्या प्रकारावर आणि विशिष्ट दरावर अवलंबून असते. क्लाउड आवृत्ती विनामूल्य वापरली जाऊ शकते, परंतु यामुळे अनेक निर्बंध लादले जातात. क्लासिक टॅरिफची किंमत दरमहा 990 रूबल ते 10,990 रूबल पर्यंत बदलते, तर अमर्यादित संख्येने वापरकर्ते सिस्टमशी कनेक्ट केले जाऊ शकतात आणि टॅरिफमधील फरक (प्रोजेक्ट +, टीम, कंपनी) च्या व्हॉल्यूममध्ये व्यक्त केला जाईल. ढग आणि संधींची श्रेणी. बॉक्स्ड आवृत्तीची किंमत 59,000 रूबल ते 699,000 रूबल पर्यंत आहे, टेरिफ (सीआरएम, कॉर्पोरेट पोर्टल, एंटरप्राइझ) वर अवलंबून आहे. टॅरिफमधील फरक कनेक्ट केलेल्या वापरकर्त्यांची संख्या, एक्स्ट्रानेटद्वारे कार्य करण्याची क्षमता, बहु-विभागीय आणि वेब क्लस्टरचा वापर यामध्ये आहे.

3रे स्थान. CRM साधा व्यवसाय

सिंपल बिझनेस सीआरएम कंपनीच्या गरजांनुसार ग्राहक संबंध आणि विक्री प्रक्रिया व्यवस्थापित करणे शक्य करते. सिस्टम तुम्हाला ग्राहक आधार राखण्याची परवानगी देते, तुम्हाला कॉलची आठवण करून देते, कॉल आणि मेलिंग प्रदान करते, दस्तऐवजांसाठी अनेक टेम्पलेट्स, विक्री फनेल, एक अहवाल प्रणाली, तुम्हाला साइटवरून थेट CRM शी विनंत्या कनेक्ट करण्याची परवानगी देते. कार्य व्यवस्थापन (निर्मितीपासून ते पूर्ण झालेल्या कामाच्या स्वीकृतीपर्यंतचे संपूर्ण चक्र, संपूर्ण चक्रात अंमलबजावणीचे निरीक्षण करताना), कर्मचारी व्यवस्थापन (कर्मचारी कामाची आकडेवारी, कंपनीची संस्थात्मक रचना, अहवाल, कार्य नियंत्रण, कॅलेंडर आणि कार्य शेड्यूलर) ची शक्यता देखील आहे. , एक प्रणाली संप्रेषण (टेलिफोनी आणि मेलिंग, व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग), दस्तऐवज व्यवस्थापन (निर्मिती, संचयन, कोणत्याही स्वरूपाच्या फायली डाउनलोड करणे) आणि सामग्री व्यवस्थापन प्रणाली आहे.

अंगभूत आर्थिक मॉड्यूलव्यवस्थापित करणे सोपे करते लेखासंस्था, तुम्हाला वेअरहाऊससह काम करण्याची परवानगी देते. सिस्टीम तुम्हाला वस्तूंचे सारणी राखण्याची परवानगी देते, व्यवहारांची संपूर्ण माहिती दाखवते, तुम्हाला फनेल आणि अनेक चार्ट्सद्वारे विक्रीचे विश्लेषण करण्याची परवानगी देते. सिस्टममध्ये, तुम्ही सेटलमेंटचे समेट घडवून आणू शकता, इनव्हॉइसचे पेमेंट निश्चित करू शकता आणि कालावधीनुसार कंपनीच्या निधीच्या हालचालींबद्दल दृश्यमानपणे माहिती मिळवू शकता. वेअरहाऊस तुम्हाला वस्तूंच्या हालचालींचा मागोवा घेण्यास, खरेदीची योजना आखण्यास आणि विशिष्ट वस्तूंची नफा निश्चित करण्यास अनुमती देते.

पारंपारिकपणे, प्रोग्रामच्या 5 आवृत्त्या आहेत: 2 डेस्कटॉप अनुप्रयोग (विंडोज आणि मॅक ओएससाठी), 2 मोबाइल अनुप्रयोग(iOS आणि Android), तसेच वेब आवृत्ती. टॅरिफवर अवलंबून, सिस्टमची क्षमता बदलू शकते. विनामूल्य योजना एक विनामूल्य कनेक्शन गृहीत धरते, तथापि, शक्यता फक्त 5 कनेक्ट केलेल्या कर्मचार्‍यांपुरती मर्यादित आहे, मेमरी आणि क्लायंट बेसचे प्रमाण कमी केले आहे, तसेच कमकुवत संप्रेषण आहे. प्रो आणि VIP च्या क्लाउड आवृत्त्या (अनुक्रमे 1,990 आणि 3,990 रूबल दरमहा) अमर्यादित कर्मचार्‍यांचे कनेक्शन प्रदान करतात आणि देतात उत्तम संधीग्राहकांसोबत काम करणे आणि कामावर नियंत्रण ठेवणे. प्रोग्रामच्या बॉक्स्ड आवृत्तीची किंमत 29,900 रूबल आहे, आपल्याला 30 कर्मचारी कनेक्ट करण्याची आणि सिस्टम आपल्या सर्व्हरवर हस्तांतरित करण्याची परवानगी देते.

जागा किरकोळ सीआरएम

आणखी एक मनोरंजक CRM, परंतु यावेळी ई-कॉमर्सवर लक्ष केंद्रित करून.

तुमच्याकडे ऑनलाइन स्टोअर असल्यास किंवा लँडिंग पेज किंवा इंस्टाग्राम वापरून लीड्स संकलित केल्यास, तुम्ही RetailCRM कडे लक्ष दिले पाहिजे, कारण या प्रणालीमध्ये सर्व लोकप्रिय सोशल नेटवर्क्स (Vkontakte, Facebook, Instagram) आणि मेसेंजर्स (Vkontakte, Facebook, Instagram) वरून ऑर्डर गोळा करण्यासाठी आणि त्यावर प्रक्रिया करण्यासाठी एक शक्तिशाली मॉड्यूल आहे. टेलिग्राम, व्हायबर आणि व्हॉट्सअॅप) एका विंडोमध्ये. या कार्यक्षमतेचा वापर करून, तुम्ही तुमच्या कर्मचार्‍यांमध्ये केवळ ग्राहकांच्या परस्परसंवादाची कार्ये वितरित करू शकत नाही, तर स्वयं-उत्तरे आणि स्मरणपत्रे बनवण्याची क्षमता सक्षम करून त्यांचे कार्य सुलभ देखील करू शकता.

ग्राहकांना विभाजित करण्याच्या क्षमतेव्यतिरिक्त, जे कोणत्याही सीआरएमसाठी मानक आहे, रिटेलसीआरएममध्ये आणखी एक मनोरंजक वैशिष्ट्य आहे - तुमच्या कर्मचार्‍यांच्या कामगिरीचे निरीक्षण करणे. त्याच्या मदतीने, आपण आपल्या ऑनलाइन स्टोअरचा एक किंवा दुसरा कर्मचारी किती प्रभावी आहे हे द्रुतपणे निर्धारित करू शकता.

आज, रिटेलसीआरएम क्लायंट आधीपासूनच संपूर्ण CIS मधून 10,000 पेक्षा जास्त ऑनलाइन स्टोअर्स आहेत, जे एकूण दर महिन्याला एक दशलक्षाहून अधिक ऑर्डर प्रक्रिया करतात. याव्यतिरिक्त, ही प्रणाली आता सर्व प्रकारच्या CMS, वितरण सेवा, टेलिफोनी आणि इतर सेवांसह 80 हून अधिक एकत्रीकरण पर्यायांना समर्थन देते.

रिटेलसीआरएम वापरण्याची किंमत प्रत्येक कनेक्ट केलेल्या वापरकर्त्यासाठी 1500 ते 1900 रूबल प्रति महिना बदलते, त्यांच्या आधारावर एकूण संख्या- तुम्ही जितके जास्त काम कराल तितके तुम्ही प्रत्येकासाठी कमी पैसे द्याल खाते. वैकल्पिकरित्या, तुम्हाला 14-दिवसांचा चाचणी कालावधी दिला जाईल. तथापि, जर तुम्ही नवशिक्या ऑनलाइन व्यावसायिक असाल आणि तुमचे ऑनलाइन स्टोअर पुरेशा प्रमाणात ऑर्डर व्युत्पन्न करण्यात सक्षम असेल याची खात्री नसल्यास, तुम्ही या प्रणालीची डेमो आवृत्ती विनामूल्य वापरू शकता.

घरगुती क्रॉस-प्लॅटफॉर्म CRM-प्रणाली सर्व व्यवसाय प्रक्रियांच्या पूर्ण ऑटोमेशनसाठी एक बऱ्यापैकी लवचिक कार्यक्षमतेसह आणि आपल्या गरजांसाठी उपाय तयार करण्याची क्षमता.

क्लायंट बेसच्या मुख्य वैशिष्ट्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• टेबल बिल्डर,
• आयपी टेलिफोनी,
• वर सामूहिक मेलिंग तयार करणे आणि चालवणे ग्राहक आधार,
• बहुस्तरीय डेटाबेस फिल्टरिंग,
• स्मरणपत्रे,
• कॅलेंडर,
• दस्तऐवज जनरेटर,
• डेटा आयात आणि निर्यात,
• बॅकअप आणि प्रोग्राम लॉग.

मुख्य वैशिष्ट्यांव्यतिरिक्त, क्लायंटबेसवर आधारित रेडीमेड सोल्यूशन्सच्या स्टोअरच्या मदतीने, तुम्ही या सीआरएमला ब्युटी सलून, दंतचिकित्सा, रिअल इस्टेट एजन्सी इत्यादींच्या गरजेनुसार बदलू शकता.

आजपर्यंत, ही प्रणाली बढाई मारू शकते की 120,000 पेक्षा जास्त लोक आधीपासूनच त्याचे ग्राहक आहेत आणि दररोज हा आकडा वाढत आहे.

जर तुम्हाला व्यवसाय प्रक्रिया नियंत्रित करण्यासाठी क्लायंटबेस वापरायचा असेल, तर 7 दर योजना 1500 रूबल / महिना आणि 12000 रूबल / महिना पर्यंत किंमतीवर. तसेच, जर एखाद्या कारणास्तव तुम्हाला सर्व्हरवर खाते भाड्याने द्यायचे नसेल, परंतु प्रोग्रामची बॉक्स केलेली आवृत्ती ताबडतोब खरेदी करायची असेल, तर दरानुसार, त्याची किंमत 13,500 रूबल ते 126,000 रूबल असेल.

तुम्ही क्लायंट बेससह काम करण्यासाठी कोणता पर्याय निवडला याची पर्वा न करता, तुम्हाला 10 ते 14 दिवसांचा विनामूल्य चाचणी कालावधी आणि प्रोग्रामसह काम करण्याचे प्रशिक्षण मिळेल.

शुगरसीआरएम ही एक व्यावसायिक मुक्त स्रोत सीआरएम प्रणाली आहे. हे प्रत्येक व्यवसायासाठी त्याचे व्यक्तिमत्व ठरवते, जसे मुक्त स्रोततुम्हाला कोणत्याही संस्थेच्या गरजेनुसार सिस्टीम सानुकूलित करण्याची अनुमती देते, जी बहुतांश विद्यमान CRM मध्ये उपलब्ध नाही. तसेच, कोड बदलण्याबरोबरच, वापरकर्ता जुने बदल करू शकतो आणि स्वतःचे नवीन मॉड्यूल तयार करू शकतो, विशेष मॉड्यूल जे व्हिज्युअल डेव्हलपमेंट (स्टुडिओ) प्रदान करते, जे सिस्टमसह येते.

प्रणाली वेब ब्राउझरद्वारे कार्य करते. त्यानुसार हा उपक्रम मालकांकडून सास म्हणून राबविला जातो.

प्रणाली विनामूल्य आणि सशुल्क आधारावर वितरीत केली जाते. विनामूल्य आवृत्तीची कार्यक्षमता मर्यादित आहे, केवळ मूलभूत कार्ये वापरकर्त्यांना सादर केली जातात, जसे की प्रोजेक्ट कॅलेंडर, कार्ये सेट करणे, दस्तऐवज व्यवस्थापित करणे, मेल, इनव्हॉइस आणि व्यवहार इ. त्याच वेळी, विनामूल्य सिस्टम वापरण्याचा कालावधी आहे. 7 दिवस, त्यानंतर परवाना आवश्यक आहे. सशुल्क आवृत्त्या (कॉर्पोरेट, व्यावसायिक आणि एंटरप्राइझ) तुम्हाला अतिरिक्त मॉड्यूल कनेक्ट करण्याची परवानगी देतात जे कंपनीचे कर्मचारी आणि ग्राहक यांच्यातील परस्परसंवाद सुलभ करतात. विशेषतः, Microsoft Outlook सह समाकलित करणे, प्लॅटफॉर्मच्या मोबाइल आवृत्तीसह कार्य करणे, ऑफलाइन कार्य करणे, जटिल कनेक्शनसह प्रकल्प पूर्ण करण्यासाठी संघ तयार करणे आणि प्रवेश अधिकार नियंत्रित करणे, सुधारित अहवाल प्रणालीमध्ये प्रवेश करणे आणि मॉड्यूल कॉन्फिगर करणे शक्य आहे.

विक्रीच्या निर्मितीतील मुख्य मॉड्यूल म्हणजे प्रतिपक्ष, संपर्क आणि सौदे. डेटा थेट किंवा पूर्वी प्रविष्ट केलेली माहिती रूपांतरित करून त्यामध्ये प्रविष्ट केला जातो.

प्रतिपक्षांशी संबंध निर्माण करण्यासाठी, सिस्टम "इव्हेंट्स" मॉड्यूल वापरते. हे कॉल, भेटी, कार्ये आणि नोट्स हाताळते. इतर साधनांसह कार्य करताना बारकावे निश्चित करण्यासाठी, नियम म्हणून, नोट्स वापरल्या जातात.

मुख्य मॉड्यूल वापरकर्त्याला लवचिक नियोजन आणि इव्हेंटचे रेकॉर्डिंग, विक्री विश्लेषणे, अतिरिक्त मॉड्यूल्सद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्याची परवानगी देतात. सामूहिक मेलिंग, दस्तऐवज संग्रहित करा, विविध प्रकल्प तयार करा, नियमित व्यवसाय प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करा.

प्रणालीची मूळ भाषा इंग्रजी आहे. तथापि, वर्तमान स्थानिकीकरण सॉफ्टवेअरतुम्हाला रशियनसह अनेक प्रमुख भाषांमध्ये काम करण्याची परवानगी देते.

तुमच्या व्यवसायातील प्रक्रियांचे सर्वसमावेशक नियंत्रण आणि ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी एक अतिशय मनोरंजक आणि बहुकार्यात्मक व्यासपीठ. वायरसीआरएमच्या निर्मात्यांनुसार, ही प्रणाली एक "सिंगल विंडो" आहे ज्याद्वारे तुम्ही तुमच्या व्यवसायातील जवळजवळ सर्व पैलू व्यवस्थापित करू शकता.

आजपर्यंत, हे CRM त्याच्या ग्राहकांना दहापेक्षा जास्त भिन्न मॉड्यूल देऊ शकते: शेड्यूलर, ग्राहक लेखा, विक्री लेखा, वस्तू आणि सेवा, मेल एकत्रीकरण, टेलिफोनी एकत्रीकरण, बिलिंग, कृती निर्मिती आणि बरेच काही.

याव्यतिरिक्त, WireCRM मध्ये क्लायंट साइट (संपर्क गोळा करण्यासाठी html फॉर्म) आणि API सह एकत्रित करण्यासाठी बरेच लवचिक मॉड्यूल आहेत आणि ही प्रणाली ऍप्लिकेशन स्टोअरच्या मदतीने आपल्या गरजा भागविण्यासाठी योग्य आहे, ज्यामुळे आपण एक किंवा दुसर्याशी कनेक्ट करू शकता. विस्तारासाठी अर्ज. फक्त दोन क्लिकमध्ये कार्यक्षमता.

नवशिक्या वापरकर्त्यांसाठी, WireCRM ने सेवेची एक महिना मोफत चाचणी तयार केली आहे.

या प्रणालीमध्ये फक्त एक टॅरिफ योजना आहे आणि एका महिन्याच्या वापरासाठी तुम्हाला एका कनेक्ट केलेल्या खात्यासाठी 499 रूबल खर्च येईल. या पैशासाठी तुम्हाला कोणत्याही निर्बंधांशिवाय पूर्ण कार्यक्षमता मिळते.

पूर्वी बीपीएम "ऑनलाइन विक्री असे म्हटले जाते.

BPMonline हे एक सर्वसमावेशक समाधान आहे जे तुम्हाला तीन मुख्य क्षेत्रांमध्ये व्यवसाय व्यवस्थापन ऑप्टिमाइझ करण्यास अनुमती देते: विक्री (पूर्ण सायकल व्यवस्थापन, लीड्सपासून सुरू होणारे आणि तयार कराराने समाप्त होणे), विपणन (ग्राहकांच्या गरजा निश्चित करणे आणि त्यांचे नंतरचे सौद्यांमध्ये रूपांतर) आणि सेवा (सेवा आयोजित करण्यासाठी तयार प्रक्रिया वापरणे).

उत्पादन आणि सेवांपासून ते फार्मास्युटिकल्स आणि मायक्रोफायनान्सपर्यंत 24 व्यावसायिक क्षेत्रांसाठी ही प्रणाली संघटनात्मक उपायांना समर्थन देते. सिस्टमचे मुख्य फायदे म्हणजे तयार व्यवसाय प्रक्रियांची उपलब्धता, व्यवसायाच्या मुख्य ओळींसाठी एकच व्यासपीठ आणि सोयीस्कर आधुनिक इंटरफेस.

BPMonline विक्री तुम्हाला कोणत्याही जटिलतेची विक्री समान कार्यक्षमतेने व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते: दोन्ही लहान ऑर्डर आणि दीर्घ कॉर्पोरेट सौदे. तयार-तयार उपाय वापरण्यासह संपूर्ण चक्र व्यवस्थापन केले जाते.

विक्री तयार करणे आणि ऑर्डर देणे काही क्लिक्समध्ये होते, सिस्टम तुम्हाला कर्मचारी थेट व्यवस्थापित करण्याची परवानगी देते, ज्यांचे सर्व काम पारदर्शक आहे. डॅशबोर्ड विक्रीच्या नाडीचा मागोवा घेण्यास मदत करतात, कारण सिस्टीममध्ये योग्य मेट्रिक्सचा संच समाविष्ट असतो याची खात्री करण्यासाठी व्यवस्थापन निर्णय. विक्री फनेलसह कार्य करणे सोपे आहे आणि व्यवहाराची रणनीती जाता जाता समायोजित केली जाऊ शकते.

विक्री प्रक्रियेच्या जटिलतेवर आणि कंपनीच्या धोरणानुसार, BPMonline विक्री उत्पादनासाठी वेगवेगळे दर आहेत. लहान कंपन्या संघ योजना वापरू शकतात, जी दीर्घकालीन थेट विक्रीसाठी आदर्श आहे, वापरण्याची किंमत 1 वापरकर्त्यासाठी दरमहा 950 रूबल आहे. वाणिज्य दर लहान विक्री चक्र असलेल्या कंपन्यांद्वारे वापरला जातो, त्याची किंमत दरमहा 1,250 रूबलपर्यंत पोहोचते, तर एंटरप्राइझ टॅरिफ मध्यम आणि सर्वोत्तम साधन म्हणून काम करते. मोठ्या कंपन्या, अनेक भिन्न विक्री चॅनेल असणे (किंमत - दरमहा 2,500 रूबल).

BPMonline मार्केटिंग तुम्हाला ग्राहकांच्या गरजा निर्धारित करण्यासाठी मल्टी-चॅनेल संप्रेषणे व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते. गरजेच्या व्याख्येपासून ते विक्रीपर्यंतच्या हस्तांतरणापर्यंत ग्राहकांना फनेलच्या सर्व टप्प्यांत मार्गदर्शन केले जाते. प्रणाली व्यवस्थापकांना केवळ विक्रीसाठी तयार असलेल्या लीडवर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते. विशेषतः, लीड मॅनेजमेंट, क्लायंट प्रोफाइल, इव्हेंट अॅनालिटिक्स, सेगमेंटेशन इ. उपलब्ध आहेत. लक्षित दर्शकआणि मेलिंगची सुरुवात काही क्लिक्समध्ये होते, आणि अंगभूत विश्लेषण टूलकिट वापरून पोषण आणि नवीन लीड्सचा प्रवाह (गतिशीलता) आपोआप मूल्यमापन केले जाते.

सेवेची किंमत डेटाबेसमधील वापरकर्ते आणि संपर्कांच्या संख्येद्वारे निर्धारित केली जाते. उदाहरणार्थ, प्रति 1 वापरकर्ता आणि 1,000 सक्रिय (विपणन क्रियाकलापांसाठी वापरल्या जाणार्‍या) संपर्कांसाठी किमान सदस्यता किंमत सुमारे 50,000 रूबल आहे.

शेवटी, BPMonline सेवा तयार सेवा व्यवस्थापन प्रक्रियांचा संच प्रदान करते. दिशा ग्राहक सेवा व्यवस्थापन (कार्य ऑटोमेशन सुधारते), तसेच सेवा केंद्र (आयटीआयएल शिफारसी लक्षात घेऊन ग्राहक आणि विभाग दोघांनाही सेवा प्रदान करणार्‍या मोठ्या संस्थांसाठी योग्य) मध्ये विभागली गेली आहे. या क्षेत्रामध्ये डेटा व्यवस्थापन, व्यवसाय प्रक्रिया, अपील, रिलीझ इ. तसेच सर्वचॅनेल कम्युनिकेशन्स आणि क्लायंट प्रोफाइल समाविष्ट आहे. ग्राहक केंद्राची किंमत प्रति 1 वापरकर्ता दरमहा 1,600 रूबल आहे आणि सेवा एंटरप्राइझ - 2,850 रूबल.

Microsoft Dynamics 365 हा अनेक क्षेत्रांमध्ये विभागलेला बुद्धिमान अनुप्रयोगांचा संच आहे. मुख्य आहेत: विक्री, विपणन आणि ग्राहक सेवा.

"विक्री" निर्णय घेताना विश्लेषणात्मक माहिती वापरण्याची संधी देते. हे तुम्हाला विक्रीचा वेग वाढविण्यास, खरेदी करण्यास तयार असलेल्या संभाव्य ग्राहकांना ओळखण्यास अनुमती देते. ऑफिस आणि डायनॅमिक्सचे सिग्नल ग्राहक संबंधांची सद्यस्थिती दर्शवतात आणि संभाव्य धोके, जे तुम्हाला इष्टतम उपाय निवडण्याची परवानगी देते. कर्मचार्‍यांना आकर्षित करणे, नातेसंबंध व्यवस्थापित करणे, विक्री अनुकूल करणे यामुळे सेवा शक्य तितकी कार्यक्षम बनते. मुख्य फायदे म्हणजे, सर्व प्रथम, प्रस्ताव तयार करण्याचे ऑटोमेशन आणि ऑर्डरची प्रक्रिया तसेच ग्राहक प्रोफाइलची देखभाल करणे, जे मीटिंग्ज, वाटाघाटी, विक्री योजना इ.

ग्लेब क्लुयको

व्यवसायासाठी वीस सर्वोत्तम CRM प्रणालींचे पुनरावलोकन

सीआरएम-सिस्टम (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) हे कंपनीमधील कार्यप्रवाह आयोजित आणि नियंत्रित करण्यासाठी, विक्री व्यवस्थापित करण्यासाठी, लीड्स आणि ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे एक साधन आहे.

तुमच्यासाठी योग्य असलेली CRM प्रणाली कशी निवडावी?

लोकप्रिय सीआरएम सिस्टमचे विहंगावलोकन आणि तुलना. कसे निवडायचे?

आम्ही एका निवडीमध्ये सर्वात लोकप्रिय CRM प्रणाली एकत्रित केल्या आहेत, चला विविध सेवांचे फायदे आणि तोटे यांचा अभ्यास करूया.

1. Bitrix24

eSputnik सह एकत्रीकरणाचे फायदे:

• लीड्स आणि ग्राहकांसह मल्टी-चॅनल संप्रेषण - एसएमएस, ईमेल, वेब पुश आणि व्हायबर एकाच प्रणालीमध्ये कार्य करतील.
• तुमच्या व्यवसाय मॉडेलनुसार तयार केलेले विपणन संप्रेषण ऑटोमेशन - तुम्ही तुमच्या CRM मध्ये नोंदणीकृत असलेल्या कोणत्याही इव्हेंटनुसार पाठवले जाण्यासाठी स्वयंचलित संदेश सेट करू शकता.
• सोयीस्कर रिपोर्टिंग - संपर्क बेस ग्रोथ डायनॅमिक्स, प्रत्येक चॅनेलची प्रभावीता, RFM आणि समूह विश्लेषण आणि बरेच काही - हे सर्व eSputnik डॅशबोर्डवरील चार्ट आणि आलेखांच्या स्वरूपात.

यशस्वी पोस्टिंग!