मुलांमधील समस्या, पालकांसह, कुटुंबातील भांडणे, कमी आत्मसन्मान, निर्णय घेण्यात अडचणी, वारंवार डिसमिस, कुटुंब सुरू करण्यास असमर्थता - मानसशास्त्रज्ञांना कोणत्या समस्या बहुतेक वेळा संबोधित केल्या जातात? लोकांना सर्वात जास्त कोणती काळजी आणि काळजी वाटते? काही नमुना आहे का? आम्ही आमच्या व्यावसायिक मानसशास्त्रज्ञांना याबद्दल विचारले.
मारिया वेरल
मानसशास्त्रज्ञ, कला थेरपिस्ट, व्यवसाय प्रशिक्षक, वेबिनार ट्रेनर. मी प्रौढ आणि कुटुंब, विवाहित जोडप्यांसह वैयक्तिकरित्या काम करतो, मी बाल-पालक संबंधांच्या मुद्द्यावर सल्ला देतो. मी किनेशमा शहरात वैयक्तिकरित्या किंवा स्काईपद्वारे मनोवैज्ञानिक सल्ला घेतो.
मी कौटुंबिक मानसशास्त्रज्ञ असल्याने, बहुतेकदा मला वैवाहिक संबंधांच्या प्रश्नांसह किंवा मुलाच्या संपर्कात असलेल्या समस्यांबद्दल संपर्क साधला जातो.
अधिक तपशीलवार बोलणे, जोडीदारांपैकी एक अनेकदा वळतो, जो दुसर्‍यावर प्रभाव टाकू इच्छितो जेणेकरून तो बदलेल आणि अशा प्रकारे कुटुंब जपले जाईल.
किंवा असे घडते की क्लायंट निवड करू शकत नाही - कुटुंबात राहण्यासाठी किंवा दुसर्या जोडीदाराकडे जाण्यासाठी.
आणि बाल-पालकांच्या विनंत्यांमध्ये, मुलांच्या, विशेषत: पौगंडावस्थेतील अवज्ञाची समस्या प्रचलित आहे. आणि हे सर्व शब्दांनी सुरू होते: तो खूप वाईट वागू लागला, तो शांत आणि शांत असायचा, परंतु आता तो उद्धट आहे, प्रश्नांची उत्तरे देत नाही, फसवणूक करतो. मी त्याचे काय करावे? त्याच्याशी संपर्क आणि संवाद कसा स्थापित करायचा?
बरं, आणि इतर अनेक, अर्थातच, वैयक्तिक संबंधांमध्ये पालक आणि जोडीदाराशी संबंधित विषय.
ओव्हसियानिक ल्युडमिला मिखाइलोव्हना
व्यावहारिक मानसशास्त्रज्ञ
मला विनंत्यांचा एक मनोरंजक नमुना दिसला.
काही लहरींमध्ये, क्लायंट समान विनंत्या घेऊन येतात, उदाहरणार्थ, विवादित समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी विवाहित जोडप्यांची संपूर्ण मालिका.
इतर वेळी, प्राथमिक शाळेतील मुलांसह पालकांचा प्रवाह असतो.
काही वेळा, वैयक्तिक विनंत्या असलेले ग्राहक एकत्र येतात, उदाहरणार्थ, केवळ नावाने महिला: ओल्गा.
बर्याचदा, अशा विनंत्यासह, क्लायंटमध्ये गोंधळ होऊ नये म्हणून रेकॉर्ड ठेवणे महत्वाचे आहे.
एकेकाळी असा काळ होता जेव्हा माता जड मुलांसह आल्या - ज्यांना मनोरुग्ण मुलांच्या दवाखान्यात नेले जावे लागले.
या टप्प्यावर 40 वर्षाखालील पुरुष माझ्याकडे येतात.
एकदा मी महिन्यानुसार आकडेवारी ठेवण्याचा प्रयत्न केला - ही आकडेवारी दृश्य आणि आश्चर्यकारक आहे :).
स्मेलोवा नताल्या व्लादिमिरोवना
गेस्टाल्ट थेरपिस्ट, महिला मानसशास्त्रज्ञ, Tverskaya वर महिला क्लबचे होस्ट
क्लायंटकडून वारंवार येणाऱ्या विनंत्या किंवा शाळेत किंवा युनिव्हर्समध्ये काय शिकवले जात नाही?
माझ्याकडून स्पष्ट सल्लामसलत मिळालेल्या शेवटच्या क्लायंटपैकी एकाने मला आनंद झाला. तिची विनंती जवळजवळ व्यावसायिक मानसशास्त्रीय शब्दात वाजली: "माझ्या पालकांपासून वेगळे होणे माझ्यासाठी महत्वाचे आहे!" आणि ती मुळात बरोबर आहे!
आमच्या क्षेत्रात (इतर व्यावसायिकांप्रमाणे, लोकांना मदत करण्याशी संबंधित), दोन भाषा आहेत: व्यावसायिक आणि "मानवी". म्हणून, जर आम्ही व्यावसायिक शब्दावलीमध्ये तक्रारींच्या खाली असलेल्या विनंत्या, ग्राहकांना काहीतरी सल्ला देण्यास सांगणारे विषय तयार केले तर ते बहुतेकदा अनेकांवर येतात, माझ्या मते, गोष्टी (संभाव्य वर्गीकरणांपैकी एक):
- हा "मानवी संपर्क" आहे जो एखाद्या व्यक्तीसाठी प्रामुख्याने महत्त्वपूर्ण असतो, रचनात्मक, त्याच्या जागरूकतेद्वारे त्याची वैयक्तिक परिपक्वता विकसित करतो.
- विकास प्रत्येकासाठी महत्त्वाचा आहे अभिप्राय. व्यवसाय, सामाजिक आणि गेस्टाल्ट मानसशास्त्र या क्षेत्रात अनेक वर्षांपासून मी हे कोणत्याही प्रक्रियेचा आवश्यक घटक (कौशल्य प्रशिक्षणापासून पूर्ण मानसोपचारापर्यंत) पाळले आहे.
- प्रत्येकजण अंतर्ज्ञानाने अंतर्गत परिवर्तनाचा, आत्म-स्वीकृतीचा प्रतिकार करण्यास जातो आणि शेवटी, सर्व समान, नैतिक आणि मानसिकदृष्ट्या स्वतःवर "उलट्या" होतात (विनंती ही जीवनाबद्दल वैयक्तिकरित्या परिपक्व समज आणि शहाणपणाचे, संतुलित निर्णय आहे).
व्यवहार विश्लेषक नक्कीच म्हणतील की एखादी व्यक्ती त्याच्या "आतील मुलाच्या" स्वीकारासाठी त्यांच्याकडे येते, त्याचे "आतील पालक" अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेते आणि त्याच्या "आतील प्रौढ" चे काळजीपूर्वक पालनपोषण करते. स्त्री-पुरुष परिपक्वताच्या दीक्षांत तज्ञ, असा उल्लेख आहे की व्यक्तिमत्व निर्मितीच्या संकटांवर मात करण्यासाठी व्यक्ती अंतर्गत परिपक्वताच्या दीक्षांचे अनुसरण करते. मानसशास्त्रातील गेस्टाल्ट दृष्टीकोनाशी माझी बांधिलकी हे जोडेल की एखादी व्यक्ती सर्व प्रथम नवीन यंत्रणांच्या विकासाद्वारे (कोणत्याही क्षेत्रात) त्याच्या जीवनाची गुणवत्ता सुधारते. गेस्टाल्ट थेरपीच्या बाबतीत, या जागरूकतेच्या पद्धती आहेत (जागरूकतेचे 4 चरण, अनुभवाचे वैयक्तिक चक्र आणि वैयक्तिक मार्गसंपर्क तोडणे). एक किंवा त्याहून अधिक महिन्यापासून एखाद्या विषयाचा जाणीवपूर्वक सराव (साप्ताहिक) करावा लागेल.
विषय इतके महत्त्वाचे देखील नाहीत, ते क्लायंटकडून आवाज येऊ शकतात, जसे की आई, पती, मुले (किंवा इतर प्रिय व्यक्तींशी) संबंध, स्वतःशी असलेल्या संबंधांबद्दल तक्रारी (काहीतरी कुठेतरी दुखत आहे, लंगडा आहे - तुमचा स्वाभिमान दुरुस्त करा), पर्यावरणाविषयी तक्रारी जग, सहकारी, काम, सामाजिक जाणीव किंवा वास्तव किंवा पालकांपासून वेगळे होण्याचा विषय (किती व्यावसायिक!).
सर्व विनंत्या, त्या क्लायंटच्या जीवनाबद्दलच्या तक्रारी आहेत, शेवटी हे असहायतेचे मिश्रण आहे (संबंध निर्माण करण्यासाठी विशिष्ट कौशल्यांचा अभाव, कौटुंबिक सुसंवाद, सामाजिक जाणीवकिंवा दुसरे काहीतरी, कारण शाळेत हे कोणालाही शिकवले जात नाही) प्लस वास्तविक मार्गआणि क्लायंटचे मास्टर होण्याऐवजी परिस्थितीचा बळी बनण्याची अद्वितीय यंत्रणा. केवळ जागरूकता आपल्याला स्वतःचे आणि आपल्या जीवनाचे स्वामी बनवते, वर्तनाचे बेशुद्ध नमुने आपल्याला स्वयंचलित व्यक्तिमत्त्व बनवतात.
आणि या तक्रारी क्लायंटकडून ओतल्या जातात, जणू एखाद्या कॉर्न्युकोपियामधून, जोपर्यंत तज्ञ हळूवारपणे थांबू म्हणत नाहीत तोपर्यंत, कथा यापुढे तितक्या महत्त्वाच्या नाहीत, आपण ते कसे करता हे समजून घेणे महत्वाचे आहे, सहयोगी मालिका (आम्हाला भूतकाळात घेऊन जाईल, जे नेहमी भविष्याशी जोडलेले असते). एक बैठक - एक विषय, अगदी एक महिना - एक विषय (मी अशा प्रकारे काम करतो) - आम्ही एका महिन्यासाठी दर आठवड्याला किमान 4 पायऱ्या पार करतो. क्लायंटला त्याच्या विनंतीमध्ये काय समजले पाहिजे?
पर्यायः तो स्वतःला परिस्थितीचा बळी कसा बनवतो आणि तो ते कसे करत असे (बालपणाची जुनी योजना), त्याच्या जीवनाच्या गुणवत्तेची जबाबदारी त्याच्या सभोवतालच्या जगाकडे कशी हलवली जाते. आणखी एक मुद्दा: आपल्या कमकुवतपणाची ताकद काय आहे आणि कोणत्या योजना आणि वर्तनाची यंत्रणा (नमुने) आपला नाश करतात?
पृष्ठभागावर, क्लायंटकडे नेहमी फक्त 3 तक्रारी असतात: स्वतःबद्दल, इतरांबद्दल किंवा परिस्थितीबद्दल. आपला घात आणि भ्रम हा आहे की आपण स्वभावानेच स्वयंचलित (आपल्या मेंदूची उर्जा वाचवतो) प्रवण आहोत, जेव्हा आपल्याला असे वाटते की आपण जाणीवपूर्वक विचार करतो, कधीकधी आपण निवडीचे स्वातंत्र्य गमावतो किंवा आसपासच्या वास्तविकतेशी संपर्क साधतो (यावर अवलंबून आपला बचाव करण्याचा आपला मार्ग) जगाकडून), ग्राहक नपुंसकत्वात जातो आणि मदतीसाठी जातो.
या प्रक्रियेतील जागरूकता आणि प्रशिक्षण आंतरिक शक्ती परत करते. त्याच वेळी, जीवन व्यावहारिकरित्या बदलत नाही, नाही फक्त हे कौशल्य आत्मसात केल्यानंतर, आपली समज खरोखरच अशा गुणवत्तेमध्ये बदलते जी अधिक शांत आणि "शहाणे" किंवा काहीतरी असते. मी या शब्दाला घाबरत नाही. आपण सर्वजण शहाणपण शोधतो, शहाणपण मागतो आणि त्याचे अनुसरण करतो. मानसशास्त्राचे शहाणपण स्वतःला समजून घेण्यापासून सुरू होते
अबकुमोवा स्वेतलाना युरीव्हना
प्रमाणित विश्लेषणात्मक-देणारं मानसशास्त्रज्ञ, मी प्रौढांसोबत वैयक्तिकरित्या काम करतो
जेव्हा एखादा क्लायंट मानसशास्त्रज्ञाकडून मदत घेण्याचे ठरवतो, तेव्हा ग्राहक बहुतेकदा कोणती विनंती करतात?
माझ्या मते, मदत मिळविण्यासाठी, आपण प्रथम स्वत: मध्ये हे ओळखले पाहिजे की आपल्याला एखाद्या विशेषज्ञच्या मदतीची आवश्यकता आहे. शेवटी, आम्ही बहुतेकदा शेवटपर्यंत समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न करतो. मदतीची आमची गरज मान्य करून, आम्ही सर्वशक्तिमान नाही हे मान्य करून आमची अगतिकता मान्य करतो. आणि हे मान्य करणे नेहमीच सोपे नसते.
तर, ग्राहक माझ्याकडे कोणत्या विनंत्या घेऊन येतात?
बहुतेकदा, या स्त्रिया आहेत ज्यांना खरोखरच सर्व क्षेत्रात आनंदी व्हायचे आहे - स्वतःमध्ये, कुटुंबात, नातेसंबंधांमध्ये. त्यांना आनंदाचा अनुभव घ्यायचा आहे, पण एक गोष्ट अशी आहे जी त्यांना हा आनंद अनुभवू देत नाही. आणि हा क्लायंटचा पहिला गट आहे - कामाच्या प्रक्रियेत, आपण स्वतःला समजून घेण्यास शिकतो, विशेषत: माझ्यासाठी आनंद काय आहे आणि मी त्यात कसे येऊ शकतो या प्रश्नाचे उत्तर द्यायला शिकतो.
पुढील गटात मी गोंधळलेल्या लोकांचा समावेश करेन. त्यांच्या आजूबाजूला काहीतरी घडत आहे, पण ते नेमके का अस्वस्थ आहेत हे सांगू शकत नाही. त्यांना त्यांच्या आयुष्यात काहीतरी बदलायला आवडेल, परंतु चांगले बनण्यासाठी नेमके काय बदलले पाहिजे हे त्यांना समजू शकत नाही. नियमानुसार, अशा क्लायंटसाठी थेरपीसाठी विनंती तयार करणे कठीण आहे.
असे क्लायंट आहेत जे स्वतःचा रागाने द्वेष करतात आणि रीमेक करू इच्छितात, स्वत: पासून "अनावश्यक सर्व काही" फेकून देतात. त्यांचा असा विश्वास आहे की त्यांनी स्वतःमध्ये अडथळा आणणार्‍या प्रत्येक गोष्टीवर विजय मिळविला की त्यांचे जीवन नक्कीच चांगले होईल आणि सर्व काही आश्चर्यकारक होईल. येथे आम्ही "मी कोण आहे" या प्रश्नाचे उत्तर देऊन स्व-स्वीकृतीसह कार्य करतो. आमचे ध्येय आंतरिक सुसंवाद आहे.
कधीकधी "लहान" ग्राहक येतात. ते मुले आहेत या अर्थाने नाही, असे क्लायंट प्रौढ पुरुष आणि स्त्रिया असू शकतात, परंतु काही कारणास्तव ते आंतरिकपणे परिपक्व होऊ शकले नाहीत. सहसा ते खूप भोळे असतात आणि त्यांना जगाची बालिश कल्पना असते आणि म्हणूनच प्रौढ जग त्यांना खूप कठीण आणि अस्पष्ट वाटते. विनंती फक्त याशी जोडलेली आहे - लोकांच्या जगात जुळवून घ्यायला शिकण्यासाठी.
सर्वसाधारणपणे, असे दिसून येते की मी अंतर्गत संघर्षांचे निराकरण आणि स्वतःहून एखाद्या व्यक्तीच्या स्वीकृतीसह कार्य करतो. क्लायंट माझ्याकडे या प्रकारची सामग्री घेऊन येतात.
शबशिन इल्या आयोसिफोविच
वैयक्तिक आणि कौटुंबिक समुपदेशन, प्रौढांसोबत काम करणे
माझ्या क्लायंटच्या काही सामान्य विनंत्या येथे आहेत:
“माझे पती आणि माझे अधिकाधिक भांडण आणि भांडणे होत आहेत. मुले नसती तर आमचा घटस्फोट झाला असता. परिस्थिती सुधारता येईल का?
“मला कळले की माझ्या नवऱ्याला एक शिक्षिका आहे. मला माहिती नाही काय करावे ते. घटस्फोट घ्यायचा? त्याला बाहेर काढायचे? माफ करायचे?
“मी एका विवाहित पुरुषाची शिक्षिका आहे. तो त्याच्या पत्नीवर प्रेम करत नाही, परंतु माझ्यावर प्रेम करतो. पण तो तिला घटस्फोट देत नाही, आणि मला एक कुटुंब, मुले हवी आहेत. मी काय करू?"
“मला वेगवेगळे आजार आहेत: एकतर हृदयात दुखणे, किंवा मायग्रेन किंवा माझे पोट दुखते. मी सर्व तपासण्या केल्या, डॉक्टर सांगतात की मी निरोगी आहे आणि मला मानसशास्त्रज्ञाकडे जाण्याचा सल्ला दिला.
"मी एकटा आहे; मला प्रेम करायचंय, मला कुटुंब हवंय, पण काही जमत नाही, प्रेमसंबंध जुळत नाहीत.. नशिबात नाही?
“मुलींना माझ्याशी मैत्री करायची आहे, पण आणखी काही नाही. हे खूप निराशाजनक आहे, मला कनिष्ठ वाटते. असे का होत आहे? मी काय करू?"
“मला इरेक्शन प्रॉब्लेम आहे. एकतर ती तिथे अजिबात नसते किंवा सेक्स करताना ती निघून जाते. मी आधीच उत्सुकतेने आगाऊ वाट पाहत आहे, आणि अचानक मी पुन्हा करू शकत नाही. काय करायचं?"
“माझी पत्नी आणि माझे एकमेकांबद्दलचे आकर्षण कमी झाले. आम्ही चांगले संवाद साधतो, परंतु लैंगिक इच्छा नाही. आम्ही ते दुरुस्त करू शकतो का?"
“मी माझ्या भावना हाताळू शकत नाही. मी झटपट “स्फोट” करू शकतो, ओंगळ गोष्टी बोलू शकतो. मला तीव्र नाराजी जाणवते आणि बर्याच काळापासून मी माझ्या डोक्यात भूतकाळातील दृश्यांमधून हजार वेळा स्क्रोल करतो. मी स्वतःला दोष देतो आणि लाज वाटते. कदाचित मला स्वतःला आवडत नाही. यावर काही करता येईल का?"
“माझ्या दृष्टिकोनाचा, माझ्या आवडीचा बचाव कसा करायचा हे मला माहीत नाही... मला स्वतःबद्दल खात्री नाही. आम्ही ते दुरुस्त करू शकतो का?"
खलिकोवा मारिया निकोलायव्हना
व्यावहारिक मानसशास्त्रज्ञ, वैयक्तिक वाढ प्रशिक्षणांचा नेता, अस्तित्वात्मक मानसोपचारतज्ज्ञ, नृत्य चळवळ थेरपिस्ट, मल्टीमोडल आर्ट थेरपी. मी प्रौढांसोबत आणि एका गटात काम करतो. पालक आणि मुलांसोबत काम करण्याची क्षमता
माझ्या सराव मध्ये, संबंधांच्या विषयाशी संबंधित क्लायंटच्या विनंत्या प्रचलित आहेत. सर्व प्रथम, हे जोडप्यामधील नातेसंबंध आहेत, मुलांशी नातेसंबंध आहेत, पालकांशी संबंध आहेत, सहकार्यांसह कामाच्या ठिकाणी नातेसंबंधांसाठी विनंत्या देखील आहेत. मला वाटतं नात्याची थीम आपल्या संपूर्ण आयुष्यात लाल धाग्यासारखी चालते. इतरांशी संपर्क साधून, आपण स्वतःला अधिक चांगल्या प्रकारे ओळखतो आणि समजून घेतो. आणि जेव्हा ते स्वतः करणे कठीण होते, तेव्हा हा विषय मानसशास्त्रीय समुपदेशन किंवा मानसोपचार कडे संदर्भित करणे आवश्यक आहे.
चांगली बातमी अशी आहे की आज बहुतेक लोकांसाठी मनोवैज्ञानिक सहाय्याचे सार समजून घेण्याचे चित्र बदलले आहे. कमी क्लायंट येतात ज्यांना सल्ला किंवा "आनंदाची कृती" मिळवायची असते आणि अधिकाधिक लोक येतात ज्यांना स्वतःला जागरुक बनवायचे असते, स्वतःला आणि इतरांना समजून घ्यायचे असते, त्यांचे अर्थ आणि महत्त्वाच्या गरजा जाणून घ्यायच्या असतात. हे सर्व त्यांना त्यांच्या आयुष्यातील गालिचा त्यांना हव्या त्या मार्गाने कसा उतरवायचा हे समजून घेण्यास मदत करते. आणि हे, एक मनोचिकित्सक म्हणून, मला आनंदित करू शकत नाही, कारण दुसर्याचे जीवन जगणे आणि त्याच्यासाठी काय चांगले आहे हे समजून घेणे शक्य नाही. त्याच्यासाठी सर्वात महत्वाचे काय आहे आणि तो कोणत्या प्रकारचा संबंध शोधत आहे हे समजण्यास मदत करणे केवळ शक्य आहे.
नातेसंबंधांसह काम करताना सर्वात कठीण विषयांपैकी, हा बहुधा जवळचा विषय आणि भावनांचा विषय आहे. जवळीक कशी गाठायची, त्यात कसे असावे, आपल्या भावना कशा शोधायच्या आणि व्यक्त करायच्या, संपर्कात असलेल्या दुस-याच्या भावनांना कसे सामोरे जायचे - ही सर्व क्लिष्ट आणि सखोल कार्ये आहेत जी रिलेशनशिप थेरपीमध्ये क्लायंटला तोंड द्यावी लागतात आणि त्यातून मार्ग काढणे अशक्य आहे. नेहमी सोपे. आणि येथे मी माझे मुख्य कार्य पाहतो - क्लायंटला हा अनुभव देणे, त्याच्या उपस्थितीत आणि स्वीकृतीमध्ये असणे, जेणेकरून ती व्यक्ती त्याच्या वास्तविक जीवनात घेऊ शकेल.
मुलांना मनोवैज्ञानिक सहाय्यासाठी केलेल्या विनंत्यांपैकी, क्लायंटमध्ये खूप जागरूकता देखील आहे. आता, पालक, त्यांच्या मुलाला समुपदेशनासाठी घेऊन येत आहेत, "मला काय हरकत आहे? आपण मुलाशी आपले नाते कसे बदलले पाहिजे जेणेकरून ते सोपे होईल?". आणि "माझं मूल वाईट आहे, पण माझ्यासोबत सर्व काही ठीक आहे, म्हणून मी ते शोधू शकलो" किंवा "माझं मूल बिघडलं आहे, कृपया ते दुरुस्त करा, तुम्ही तज्ञ आहात. " पालकांना हे लक्षात येते की कदाचित त्यांनी त्यांच्या मुलाशी चुकीच्या पद्धतीने नातेसंबंध बांधले असतील किंवा त्याच्या संगोपनासाठी चुकीच्या पद्धतीने धोरण तयार केले असेल. परंतु त्यांच्या संयुक्त नातेसंबंधासाठी मुलाशी जबाबदारी सामायिक करणे त्यांच्यासाठी कठीण असताना, पालक खरोखरच "मुलाला प्रौढ होण्यास मदत कशी करू शकतात" हे समजत नाही, हळूहळू त्याला मानसिकदृष्ट्या वाढण्यास आणि अधिकाधिक स्वतःकडे वळण्यास मदत करतात. समर्थन करते. आणि तरीही पालकांना हे समजणे कठीण आहे मानसिक समस्यामूल हे संपूर्ण कुटुंब व्यवस्थेच्या समस्यांचे प्रतिबिंब आहे. आणि एक मूल कुटुंबाकडून खूप काही घेऊ शकते आणि कुटुंबाला अशा प्रकारे अनुभवण्यास मदत करू शकते.
पालकांच्या विनंत्यांपैकी पौगंडावस्थेतील अडचणी, मुलाची शाळा, अभ्यास, जीवनात रस कमी होणे, भाऊ आणि बहिणींशी नातेसंबंधातील अडचणी, मुलाला त्याच्या पालकांच्या घटस्फोटाचा सामना करण्यास मदत करणे. आणि विशेषतः प्रेरणादायी गोष्ट म्हणजे लक्षणांशी संबंधित विनंत्या दिसू लागल्या. हे सूचित करते की बहुसंख्य पालक रोगांबद्दल त्यांचा दृष्टीकोन बदलतात, समज येते की मानस आणि शरीर हे दोन स्वतंत्रपणे अस्तित्वात असलेले पदार्थ नाहीत, परंतु जवळून संबंधित नैसर्गिक प्रदान आहेत आणि आत्म्याचे उपचार शरीराला बरे करण्यास मदत करतात आणि त्याउलट.
बोरिसेंकोवा पोलिना अलेक्झांड्रोव्हना
मानसशास्त्रज्ञ-सल्लागार, प्रशिक्षक, मी प्रौढांसोबत काम करतो, समोरासमोर आणि ऑनलाइन सल्लामसलत दोन्ही शक्य आहेत, मी कोचिंग गेम्स आयोजित करतो
बर्याचदा, क्लायंट या शब्दांसह संभाषण सुरू करतात: "मला काय हवे आहे हे सांगणे मला कठीण आहे" किंवा "माझ्या अडचणी काय आहेत हे समजणे माझ्यासाठी कठीण आहे." मी व्यावसायिक आत्मनिर्णयाच्या क्षेत्रात काम करत असल्याने, माझे ध्येय या फॉर्म्युलेशनमधून विशिष्ट कार्यांच्या चर्चेकडे जाण्यास मदत करणे हे आहे: नोकरी बदलणे, नवीन क्रियाकलाप शोधणे, आत्म-प्राप्तीसाठी पर्याय, संधी. करिअर विकासइ. परंतु सुरुवातीला लोक विनंत्या घेऊन येऊ शकतात जसे की:
1. पुढे कोणत्या दिशेने जायचे हे मला माहित नाही
2. मी जे करतो त्याचा मला आनंद वाटत नाही
3. मला समजले आहे की मी या ठिकाणी विकसित होत नाही, जरी वस्तुनिष्ठ परिस्थिती अनुकूल आहे
4. मला क्रियाकलाप बदलायचा आहे
5. मी काहीतरी चुकीचे करत आहे असे वाटणे
6. माझे सर्व आयुष्य मी प्रवाहाबरोबर जातो
लॉगिनोव्हा ओल्गा आयोसिफोव्हना
कौटुंबिक मानसशास्त्रज्ञ, एरिक्सोनियन संमोहन आणि एरिक्सोनियन थेरपीमधील तज्ञ, कला थेरपिस्ट. पुस्तकाचे लेखक: लॉगिनोवा ओ.आय. कला थेरपी. उपचारात्मक रेखाचित्र (2019). रूपक नकाशांचे लेखक: "कौटुंबिक समुपदेशनातील रूपक फोटोमॅप्स. मॅन्युअल" (2015) आणि "द मॅजिकल वर्ल्ड ऑफ असोसिएशन. मेटाफोरिकल मॅप्स. मॅन्युअल" (2017)
"मानसशास्त्रज्ञांच्या पहिल्या भेटीपूर्वी किती वेळा भीती असते.
"मी मानसशास्त्रज्ञ किंवा मानसोपचारतज्ज्ञांसमोर हास्यास्पद, मूर्ख दिसत नाही का? जर मी माझ्या समस्येचा सामना करू शकत नाही तर माझ्यात काहीतरी चूक आहे का?" हे असे विचार आहेत जे लोक पहिल्यांदा मानसशास्त्रज्ञाकडे वळतात.
आणि, अर्थातच, लोक मानसशास्त्रज्ञाकडे वळत नाहीत म्हणून.
पहिल्या सल्लामसलत वर, वरवर अतिशय साध्या विनंत्या आहेत. हे स्वतःला तपासण्यासारखे आहे, मानसशास्त्रज्ञ. तुम्हाला मानसशास्त्रज्ञ आवडते की नापसंत हे स्वतःसाठी ठरवणे. त्याच्यावर विश्वास ठेवला जाऊ शकतो की नाही, मानसशास्त्रज्ञ समजू शकतो की त्याला सहानुभूती आहे, इ. आणि जसजसा विश्वास विकसित होतो, प्रश्न अधिक स्पष्ट होतात आणि विनंत्या अधिक गहन होतात. तेव्हाच खरे खोल काम सुरू होते.
काय प्रश्न मानसशास्त्रज्ञ येतात. कौटुंबिक मानसशास्त्रज्ञ म्हणून मी फक्त माझ्या स्वतःच्या अनुभवावर अवलंबून राहू शकतो.
आघाडीवर कौटुंबिक संबंधांशी संबंधित समस्या आहेत ( फसवणूक करणारा भागीदार / भागीदार). आणि प्रश्न असा आहे: "त्याने हे का केले? त्यानंतर मी त्याच्यावर कसा विश्वास ठेवू? मी त्याच्यावर खूप प्रेम केले, आम्ही 10-20 वर्षे एकत्र आहोत."
"आमच्याकडे उद्या आहे घटस्फोटलग्न वाचवण्यास मदत करा. "दुर्दैवाने, या परिस्थितीत आधीच काहीतरी करणे कठीण आहे. फक्त एकच गोष्ट, जर जोडीदारांना सामान्य मुले असतील, तर त्यांना किमान मित्र राहण्यास मदत करणे, शत्रू नव्हे.
विनंतीचा पुढील गट आहे कुटुंबात सतत संघर्ष, नातेवाईकांची समस्या (सासू, सासू, भाऊ आणि बहिणी).
मत्सर- या, कदाचित, माझ्या सराव मध्ये वारंवार विनंत्या आहेत.
जो मत्सर करतो आणि जो मत्सर करतो त्यालाही त्रास होतो.
वारंवार विचारल्या जाणार्‍या प्रश्नांपैकी एक आहे तुमच्या जवळच्या व्यक्तीच्या मद्यपानासह.
येथे आपण सल्लामसलत करण्यासाठी आलेली व्यक्ती आणि मद्यपान करणारी व्यक्ती यांच्यातील सह-आश्रित संबंधांबद्दल बोलू शकता.
शी संबंधित वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न एकाकीपणा, जीवनाचा अर्थ गमावणे, इतर लोकांशी संवाद साधण्यात अडचण, आपला सोबती शोधण्यात असमर्थता.
आणि बर्याचदा ते त्यांचे उपचार करतात भीती, चिंता, आराम करण्यास असमर्थता.
अर्थात, इतर अनेक मुद्दे आहेत ज्यांची क्लायंटशी चर्चा करावी लागते, ते अतिशय असामान्य असू शकतात, त्यांचा भूतकाळ समजून घेण्यासाठी, बालपणात काय घडले होते, मनोवैज्ञानिक अभिव्यक्ती कुठून येतात.
एखाद्याला संमोहन झोपेच्या स्थितीत हवे आहे, इ.
सर्व प्रश्नांची उत्तरे नसतात, प्रत्येक गोष्ट अनेक कारणांमुळे सोडवली जाऊ शकत नाही आणि काहीवेळा आपल्याला एखाद्या व्यक्तीला नकार द्यावा लागतो, कारण. मी, एक मानसशास्त्रज्ञ म्हणून, असे करत नाही, कधीकधी मला हळूवारपणे सुचवावे लागते की एखाद्या व्यक्तीने मनोचिकित्सकाला भेट द्यावी.
परंतु कोणत्याही परिस्थितीत, एखाद्या मानसशास्त्रज्ञाला भेट दिलेल्या व्यक्तीसाठी, एक मनोचिकित्सक आधीच आहे महत्वाचे पाऊलसर्वोत्तम उपाय शोधण्याच्या मार्गावर, तुमची स्वतःची अंतर्गत संसाधने शोधण्याच्या मार्गावर, हे वैयक्तिक वाढीच्या दिशेने एक पाऊल आहे, तुमच्या स्वतःच्या विकासात ही एक नवीन फेरी आहे.
ऍफिटसिंस्की अलेक्सी मिखाइलोविच
मानसशास्त्रज्ञ, मानसशास्त्राचे शिक्षक.
जीवनाची आधुनिक लय ही अडथळ्यांसह एक प्रकारची सामूहिक शर्यत आहे, एखाद्या व्यक्तीला सतत सांगितले जाते: “आवश्यक” आणि “पाहिजे”, मानक संच: यश (करिअर), सौंदर्य (लैंगिकता), प्रसिद्धी - ही अलीकडच्या काळातील तरुण लोकांची वर्तणूक वृत्ती आहे, अन्यथा ते अशा चिकाटीने असे होण्याचा प्रयत्न का करतात?! सर्वकाही असे सादर केले जाते की त्याशिवाय एखादी व्यक्ती पूर्ण वाढलेली व्यक्ती बनणे थांबवते, स्वत: असणे, फक्त स्वतःच - याचा अर्थ फॅशनेबल नसणे, यशस्वी नाही, आकर्षक नाही! टीव्हीवर जाणे हे मुख्य ध्येय आहे, कोणत्याही क्षमतेमध्ये काहीही फरक पडत नाही: गाणे, खेळणे, नृत्य करणे - मुख्य गोष्ट म्हणजे प्रवेश करणे आणि बाकीचे तंत्र आहे. वास्तविक जीवनाची मांडणी वेगळ्या पद्धतीने केली जाते आणि येथूनच बहुसंख्य लोकांची शोकांतिका सुरू होते, जेव्हा एखादा तरुण किंवा मुलगी मोठा होतो, बदलतो, त्याच वेळी त्याचे आंतरिक जग समान पातळीवर राहते (किर्ती वर्षानुवर्षे मिळवली जाते, एका दिवसात नाही). परिणामी, अंतर्गत आणि बाह्य दरम्यान संघर्ष आहे, आपण स्वत: ला फसवू शकता, परंतु कधीही आरसा नाही! तुमच्याबद्दलची आवड हळूहळू कमी होत आहे, कालचे चाहते वाढले आहेत!
प्रीओब्राझेंस्काया मारिया सर्गेव्हना
वैयक्तिक आणि गट आश्रित आणि सह-आश्रितांसह समाधान-केंद्रित दृष्टिकोनात कार्य करतात; कथा अभ्यासक, कला थेरपिस्ट.
आणि आता मी काय करावे?
कुद्र्याशोवा अल्बर्टोव्हना
मानसशास्त्रज्ञ. विश्लेषणात्मक अभिमुखता. जीवनातील समस्यांचे निराकरण. मानसशास्त्राचे प्रश्न. सपोर्ट. रुपांतर. औदासिन्य परिस्थिती: तीव्र थकवा, कंटाळवाणेपणा, जीवनातील अर्थ कमी होणे; एकाकीपणा आणि जोडीदाराचा शोध; आपल्या स्वभावाचे सार, स्वतःचे सत्य जाणून घेतल्यावर आपण जाणू शकतो.
प्रश्न, समस्या ज्यांना त्यांनी संबोधित केले आणि मला संबोधित केले ते खूप भिन्न आहेत. बर्याचदा ही अस्वस्थता असते, आनंदी राहण्याचा प्रयत्न करूनही काय घडत आहे याचा गैरसमज असतो. जीवनात त्यांचे स्थान शोधण्याची, प्रियजनांशी नातेसंबंध स्थापित करण्याची इच्छा. ते येतात - जे क्रोध, निद्रानाश, नैराश्याच्या अवस्थेमुळे थकलेले असतात. ते येतात - ज्यांच्यासाठी चाचण्या आणि जखम हे अविभाजित ओझे राहिले आहेत. ज्याला भावनिकदृष्ट्या मोठे व्हायचे आहे. पालकांसोबत वेगळे राहा. भौतिक संपत्ती असूनही दुःखी वाटणारी व्यक्ती. आणि तरीही, कदाचित, असे लोक माझ्याकडे येतात ज्यांना जिवंत वाटायचे आहे.
क्लायंटची विनंती म्हणजे क्लायंटला परिणामी काय मिळवायचे आहे, त्याचे कार्य, जे त्याने ध्येय म्हणून तयार केले पाहिजे.
समुपदेशन मानसशास्त्रज्ञांना तोंड देणारी पहिली गोष्ट म्हणजे विनंत्यांची कमतरता. लोक तक्रारी घेऊन येतात, विनंत्या घेऊन नाहीत.
अर्थात, अपवाद आहेत. कोचिंगला येणारे व्यावसायिक लोक बर्याचदा अत्यंत सक्षम आणि विचारपूर्वक विनंत्या घेऊन येतात. परंतु गृहिणी आणि तरुण मुली वैयक्तिक प्रश्नांसह अनेकदा अस्पष्ट तक्रारी आणि अपुऱ्या विनंत्या घेऊन येतात. विचार करणे आणि त्यांची विनंती अचूकपणे तयार करण्यापेक्षा काळजी करणे त्यांच्यासाठी सोपे आहे. "मला वाईट वाटते, मदत करा!" "मला अशा समस्या आहेत ..." आणि "मी काय करावे?" - या विनंत्या नाहीत, तर दयेचा घोटाळा आहे. क्लायंटला खरोखर काय हवे आहे हे समजून घेतल्याशिवाय "मी काय करावे?" या प्रश्नाचे उत्तर देणे फायदेशीर नाही. "तुमची काय चूक आहे ते समजण्यासारखे आहे. तुम्हाला जे नको ते ऐकले जाते. तुम्हाला काय हवे आहे?" - नियमानुसार, सामान्य शब्द ऐकले जातात, बहुतेकदा नकारात्मक फॉर्म्युलेशनमध्ये (मुक्त व्हा, थांबवा), परंतु हे आधीच एक पाऊल पुढे आहे.
उदाहरणार्थ. "तुझ्या पत्रातून मला काय समजले? तुला अनेक समस्या आहेत: तू एकटे आहेस, तू तुझ्या पालकांवर रागावलेला आहेस, आणि त्याच वेळी तू वाजवी आणि उत्साही आहेस. तुझे पत्र लांब आहे, परंतु मला मुख्य गोष्ट समजली नाही. ते: तुम्हाला काय हवे आहे, तुम्ही कोणती कार्ये सेट करता. तुम्हाला काम करायचे असल्यास - घेऊन या, अंदाज लावा, तुम्हाला काय हवे आहे ते परिभाषित करा. कृपया मला तुमच्या ध्येयांपैकी एक, दोन, तीन लिहा. आणि मी तुम्हाला सांगेन की कोणते मी त्यांच्यासोबत काम करेन."
या टप्प्यावर, सल्लागाराचे मुख्य कार्य म्हणजे क्लायंटच्या तक्रारींचे त्याच्या ध्येय आणि उद्दिष्टांमध्ये भाषांतर करणे.
प्रत्येक विनंतीसह कार्य करणे आवश्यक नाही. काहीवेळा हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की क्लायंट आपल्याकडे नेमके काय म्हणतो ते घेऊन आला आहे, मनोवैज्ञानिक समुपदेशनासाठी इतर काही बाह्य उद्दिष्टांसह नाही. कदाचित तो फक्त तुमच्यावर आदळतो? "रिक्त" विनंतीचा आणखी एक असामान्य प्रकार म्हणजे जेव्हा क्लायंट खरोखर अस्तित्वात नसलेली समस्या शोधतो.
बहुतेकदा ही भीतीबद्दल संभाषण असते. तिला किती वेळा काळजी वाटते, ती विशेषत: काय व्यक्त करते आणि ती कोणत्या खरी चिंता आणते हे निर्दिष्ट करण्याचे सुनिश्चित करा. जर असे आढळून आले की ही उंचीची भीती आहे, जी दर काही वर्षांनी जेव्हा एखादी मुलगी डोंगरावरील कुंड्याजवळ येते तेव्हा उद्भवते, तर, वरवर पाहता, मुलीने या विषयावर काम करण्यापेक्षा पाताळाच्या काठावर न जाणे स्वस्त आहे. पैशासाठी सल्लागार.
ग्राहकाची विनंती कोणी तयार करावी? - हा एक विचित्र प्रश्न वाटेल, कारण ते स्पष्ट दिसत आहे: क्लायंटने स्वतःच त्याची विनंती निश्चित केली पाहिजे आणि तयार केली पाहिजे. हे त्याचे जीवन आहे, हे त्याच्यासाठी वाईट आहे, त्याला काय हवे आहे हे त्याला ठाऊक आहे. तथापि, सर्व इतके सोपे नाही. सल्लामसलत सुरू होण्याची नेहमीची परिस्थिती म्हणजे स्पष्ट विनंतीची अनुपस्थिती. क्लायंट त्याच्या समस्येचे वारंवार वर्णन करण्यास तयार आहे (समस्यांनंतरच्या समस्या) आणि सल्लागाराकडे वादी डोळ्यांनी पाहतो की त्याला सर्वकाही समजले आहे आणि त्याची विनंती काय आहे ते त्याला सांगेल. पर्याय - उपचाराची प्रतीक्षा... येथे, क्लायंटसाठी विनंती तयार करण्यात चूक आणि क्लायंटला त्याची विनंती निवडण्यात आणि तयार करण्यात मदत न मिळणे या दोन्ही असू शकतात.
जर क्लायंट विचार करण्यात खूप आळशी असेल आणि सल्लागाराने त्याच्यासाठी काम करावे अशी इच्छा असेल: दुःखी डोळे बनवतो आणि बळीची भूमिका बजावतो, तर त्याची विनंती तयार करण्यासाठी त्याच्यासाठी काम करणे फायदेशीर नाही, त्याच्या वाईट सवयीला बळकट करणे फायदेशीर नाही. स्वतःबद्दल वाईट वाटणे आणि इतरांचे शोषण करणे. येथे आग्रह करणे चांगले आहे की क्लायंटने स्वतःची विनंती स्वतः परिभाषित केली आहे. तो त्याच्या समस्यांबद्दल पुन्हा पुन्हा बोलतो, तुम्ही शांतपणे पुन्हा पुन्हा ऐकता आणि विचारता: "मी पाहतो. तुम्हाला काय हवे आहे?" क्लायंटला खरोखर काय हवे आहे हे समजून घेतल्याशिवाय "मी काय करावे?" या प्रश्नाचे उत्तर देणे फायदेशीर नाही. "मी काय करावे" या प्रश्नाचे सर्वात सोपे उत्तर आहे: "तुम्हाला काय हवे आहे?"
कधीकधी आपण थोडी मदत करू शकता, परंतु येथे मदतीचे स्वरूप आणि आकार भिन्न आहेत, उपरोधिक "तुम्हाला याबद्दल बोलायचे आहे का?" "तुला माझ्याबरोबर घाबरायचे आहे का?" अधिक विधायक करण्यासाठी: "तुला मी तुझ्यासाठी करू इच्छितो - काय?" किंवा "तुमच्यासाठी आमच्या सल्ल्याचा खरा परिणाम काय असेल?"
धीर धरा, याला नेहमीच वाजवी उत्तरे मिळतील अशी अपेक्षा करू नका. आणि शब्दांद्वारे दिशाभूल करू नका: "मला परिस्थिती बदलायची आहे, मला कसे माहित नाही." "अनेक उपाय आहेत - मी निवडू शकत नाही." "मला काय करायचे आहे हे माहित आहे, परंतु मी पहिल्या चरणावर निर्णय घेऊ शकत नाही" - मानसोपचार प्रतिसादासाठी पर्याय.
फसवू नका: हा दयेचा घोटाळा आहे. ऐका: ही नकारात्मक फॉर्म्युलेशन आहेत, समस्येबद्दल फक्त तक्रार आहे, परंतु कोणतेही विशिष्ट ध्येय सेट केलेले नाही. आणि क्लायंट आपण त्याच्यासाठी त्याचे काम करण्याची वाट पाहत आहे.
जर क्लायंट प्रयत्न करत असेल, प्रामाणिकपणे समस्येचे निराकरण शोधत असेल, परंतु समस्या योग्यरित्या तयार करण्यासाठी आणि कार्य सेट करण्यासाठी त्याच्या परिस्थितीचे अचूक विश्लेषण करण्यासाठी त्याच्याकडे अनुभव आणि पात्रता नसेल, तर त्याला एकदा ऑफर करून मदत करणे शक्य आहे. त्याच्या संभाव्य उद्दिष्टांची काही विशिष्ट सूत्रे आणि केव्हा - त्याच्यासाठी त्याची समस्या काय आहे, त्याला आता कशासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे, कोणती कार्ये सेट करायची आणि आता नेमके काय केले पाहिजे हे पूर्णपणे ठरवले आहे. एक अनुभवी सल्लागार स्वतंत्रपणे असे प्रश्न सोडवतो.
एक सामान्य परिस्थिती अशी असते जेव्हा क्लायंटला स्वतःला कशाबद्दल तक्रार करावी हे माहित नसते, कारण तो प्रत्येक गोष्टीबद्दल तक्रार करण्यास तयार असतो. जर कौटुंबिक समुपदेशन असेल आणि पती-पत्नी समुपदेशकावर समस्या सोडवत असतील तर ते आणखी कठीण आहे. या परिस्थितीत, क्लायंटने आम्हाला निवडण्यासाठी अनेक समस्या दिल्यास, काय करावे हे ठरवणे सल्लागारावर अवलंबून आहे. निवडीसाठी मार्गदर्शक तत्त्वे: सल्लागार कशाचा सामना करेल (ज्या कार्यांचे निराकरण कसे करावे हे आपल्याला माहित नाही ते करू नका), क्लायंट कशाचा सामना करेल (क्लायंटसाठी सर्वात सोपा कार्य घ्या), जिथे परिणाम अधिक स्पष्ट होईल (जवळचे आणि निरीक्षण करण्यायोग्य, जे नियंत्रित केले जाऊ शकते आणि वस्तुस्थिती ज्याचा तुम्ही नंतर संदर्भ घेऊ शकता).
हे लक्षात घेतले पाहिजे की बर्याच प्रकरणांमध्ये क्लायंट लोकप्रिय मानसशास्त्रीय साहित्याच्या मिथकांवर आधारित त्याची विनंती आणि ध्येय तयार करतो: संघातील खराब संबंधांच्या बाबतीत, त्याला खात्री पटली पाहिजे की संपूर्ण मुद्दा इतरांच्या हाताळणीत आहे. , आणि त्यानुसार हाताळणीचा प्रतिकार करण्यास शिकण्याचे कार्य सेट करते, त्याच्या स्वत: च्या संप्रेषणाशी किती विरोधाभासी आहे हे लक्षात न घेता. किंवा, दुसर्या परिस्थितीत, अनिश्चिततेच्या परिस्थितीच्या मागे, मुलगी लगेचच तिच्या बालपणात पालकांच्या प्रेमाच्या अभावाची समस्या पाहते आणि तिला स्वतःवर प्रेम करण्यास शिकवण्यास सांगते, कारण तिच्या बालपणात तिच्यावर पालकांचे पुरेसे प्रेम नव्हते. या प्रकरणांमध्ये, क्लायंटच्या विनंतीचा मार्ग अवलंबणे रचनात्मक नाही; अशा परिस्थितीत, सल्लामसलत कार्य सल्लागाराद्वारे तयार केले जाते, कारण अशा परिस्थितीत एखादी व्यक्ती अधिक सक्षम असते.
जसे डॉक्टर तुमच्यावर योग्य उपचार कसे करायचे हे ठरवतात. जर तुमच्या पोटात दुखत असेल तर, तपासणीनंतर उपचाराची एक किंवा दुसरी दिशा एखाद्या विशेषज्ञाने निश्चित केली पाहिजे: तो एक विशेषज्ञ आहे, त्याला अधिक चांगले माहित आहे.
नियमानुसार, विनंत्या जसे की: "मला काय हवे आहे हे समजून घेणे माझ्यासाठी महत्वाचे आहे", "माझ्यासोबत असे का घडते?", "मला फक्त परिस्थिती समजून घ्यायची आहे", किंवा "मला नाही तो असे का करतो ते समजून घ्या!" अधिक फलदायी अशी सूत्रे आहेत जी समजण्यायोग्य नाहीत, अपूर्व नाही, परंतु प्रभावी, वर्तणुकीशी आहेत: "कोणत्या संस्थेत प्रवेश करायचा हे ठरविण्यात मला मदत करा", "मला योग्य पुरुषांशी दीर्घकालीन संबंध कसे निर्माण करावे हे शिकायचे आहे", "मला निष्कर्ष काढायचा आहे. अशा भविष्यात मी कसे वागले पाहिजे - काही परिस्थितींमध्ये, "माझ्या तरुण व्यक्तीबद्दल मी कोणती भूमिका घ्यावी, जर माझ्याकडे त्याच्यासाठी अशा आणि अशा योजना असतील आणि त्याने खालील स्थान घेतले ..."
कोणत्याही उद्दिष्टाच्या निर्मितीप्रमाणे, विनंतीच्या सूत्रीकरणातील सर्वात महत्त्वाचे मुद्दे सहसा सूत्रीकरणाची सकारात्मकता, विशिष्टता आणि जबाबदारी असतात. सल्लागार जितक्या जलद क्लायंटला बळीच्या स्थितीतून लेखकाच्या स्थानावर स्थानांतरित करेल, तितक्या लवकर एक किंवा दुसर्या मार्गाने तयार करण्यात मदत करेल. विशिष्ट कार्यसल्ला, अधिक यशस्वीरित्या संपूर्ण गोष्ट पुढे जाईल.
कंपनीच्या कॉर्पोरेट ओळखमध्ये अनेक तपशील असतात. येथे छोट्या छोट्या गोष्टींकडे लक्ष देणे खूप महत्वाचे आहे, जे कधीकधी कंपनीची प्रतिमा तयार करण्यात मोठी भूमिका बजावतात, सकारात्मक मूल्यांकनग्राहक आणि ग्राहकांकडून. सामान्य शैलीपासून वेगळे असलेले घटक अत्यंत लक्षवेधी आहेत आणि ग्राहकांना आश्चर्यचकित करतात की ही कंपनी खरोखरच व्यावसायिक आणि तिच्या क्षेत्रात पात्र आहे का, कारण ती स्वतःला अशा अस्वीकार्य निरीक्षणांना परवानगी देते?
कॅलेंडर किंवा गॅझेट?
कॉर्पोरेट स्मृतीचिन्हांच्या मोठ्या संख्येने वाण आहेत. हे टी-शर्ट आणि कॅप्स, डिश आणि दागिने आणि बरेच काही असू शकते. परंतु कॅलेंडरला सर्वात कार्यात्मक स्मृतिचिन्हे म्हटले जाऊ शकते. अगदी अलीकडे, कॉर्पोरेट्सनी कॉर्पोरेट स्मृतीचिन्हांचा संपूर्ण संच ऑर्डर केला.
त्याचा मुख्य भाग सर्व प्रकारच्या कॅलेंडरने बनलेला होता: भिंत, टेबल, फाडणे, त्रैमासिक, खिसा. ते कोणत्याही ग्राहकाच्या गरजा पूर्ण करू शकतात. कॅलेंडरच्या संकल्पनेचा विकास - प्रत्येक विभाग आणि क्रियाकलाप क्षेत्रासाठी एक अद्वितीय डिझाइनसह या. लेखा विभागासाठी - त्रैमासिक, व्यस्त कार्यालय व्यवस्थापकांसाठी - डेस्कटॉप आणि फ्लिप, क्लायंटसाठी - पॉकेट कॅलेंडरच्या रूपात एक छान स्मरणिका.
आता, व्यवस्थापक कंपनीच्या खर्चात अशा प्रकारच्या छपाईचा समावेश न करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, फक्त एक किंवा दोन प्रकारचे कॅलेंडर छापले जातात. आणि हे या वस्तुस्थितीद्वारे स्पष्ट केले आहे की अशा कॅलेंडर आता प्रचलित नाहीत. प्रत्येकाकडे आता एक इलेक्ट्रॉनिक गॅझेट आहे, ज्यामध्ये योग्य तारीख शोधणे किंवा एखाद्या महत्त्वाच्या कार्यक्रमाची आठवण करून देणे अधिक सोयीचे आहे.
लोगो असलेली कॅलेंडर अजूनही लाटेच्या शिखरावर आहेत!
पण हे सत्यापासून दूर आहे. कॉर्पोरेट कॅलेंडर अजूनही स्मृतीचिन्हांच्या सर्वात लोकप्रिय प्रकारांपैकी एक आहेत. तुमच्या व्यावसायिक भागीदारांच्या कार्यालयातील भिंतीवर उच्च दर्जाचे आणि विचारपूर्वक केलेले कॅलेंडर छान दिसेल. इतर स्मरणिकांबरोबरच, हे विविध व्यावसायिक प्रदर्शनांमध्ये तुमच्या बूथसाठी उत्कृष्ट सजावट म्हणून काम करेल, अशा स्मरणिकेमुळे ग्राहकांची सहानुभूती जिंकण्यात मदत होईल हे नमूद करू नका. कोणीही विचारशील छोट्या गोष्टींच्या आकर्षणाचा प्रतिकार करू शकत नाही, ज्याचा उद्देश विश्वास संपादन करणे आणि कंपनीची सकारात्मक प्रतिमा तयार करणे आहे.
फ्रीलांसर म्हणून, आपल्यापैकी प्रत्येकाचे आमच्या क्लायंटशी प्रेम किंवा द्वेषाचे नाते आहे. अर्थात, त्यांच्याशिवाय, आपण एका पैशाशिवाय राहू शकू, परंतु कधीकधी ते आपले काम असह्यपणे कठीण करू शकतात.
जे क्लायंट आम्हाला पैसे देत नाहीत, त्यांचा सगळा वेळ घेतात आणि आमचे काम गरजेपेक्षा अवघड बनवतात त्यांच्याशी आम्ही कसे व्यवहार करू?
बहुतेक फ्रीलान्स क्लायंट हे अतिशय मैत्रीपूर्ण लोक असतात, तथापि, लवकरच किंवा नंतर अशी वेळ येते जेव्हा तुम्हाला अशा क्लायंटचा सामना करावा लागतो जो तुम्ही त्याला परवानगी दिल्यास तुमच्या व्यवसायाला सहजपणे हानी पोहोचवू शकते. या अनियंत्रित क्लायंटला कसे सामोरे जावे हे जाणून घेतल्याने तुम्हाला संभाव्य धोकादायक परिस्थिती टाळण्यास मदत होईल.
तुमच्या व्यवसायासाठी सहा सर्वात धोकादायक क्लायंटची यादी येथे आहे. तुम्ही त्यापैकी कुणासोबत काम केले आहे का?
1. अनिर्णायक ग्राहक
निर्विवाद ग्राहक सतत प्रकल्प आणि कार्यांबद्दल त्यांचे विचार बदलतात. अनपेक्षित क्लायंट प्रकल्पाद्वारे त्यांचे मत अंशतः बदलतात. ते नवीन वैशिष्‍ट्ये जोडतात आणि काम पूर्ण करण्यासाठी तुम्ही प्रशिक्षित कुत्र्याप्रमाणे फायर हूप्समधून उडी घ्याल अशी अपेक्षा करतात. अशा क्लायंटची अपेक्षा असते की तुम्ही आधीच जे काही केले आहे ते सोडून द्या आणि मूळत: सेट केलेल्या मुदतींचे पालन करून सुरुवातीपासूनच प्रकल्प सुरू करा. स्केचिंगकडे परत जा आणि नवीन संकल्पना तयार करा.
स्वतःचे संरक्षण कसे करावे ते येथे आहे:
- सुरुवातीपासूनच तुमची स्वतःची प्रोजेक्ट टाइमलाइन सेट करा, विशेषत: अतिरिक्त कार्ये किंवा संभाव्य बदलांसाठी वेळ द्या. लक्षात ठेवा की प्रत्यक्षात, एखादा प्रकल्प पूर्ण होण्यासाठी तुम्ही सुरुवातीला विचार केला त्यापेक्षा जास्त वेळ लागतो.
- प्रकल्प सुरू करण्यापूर्वी प्रत्येक तपशील तपासा. एक करार तयार करा जो ग्राहक देय असलेल्या अतिरिक्त वेळेपासून नक्की काय अपेक्षा करू शकतो हे निर्दिष्ट करतो.
- तुमच्या करारामध्ये, दुरुस्त्यांची संख्या आणि क्लायंटकडून कोणत्याही तात्काळ, रद्दीकरण किंवा अतिरिक्त विनंत्यांसाठी अतिरिक्त शुल्क निर्दिष्ट करा.
2. प्रतीक्षा करीत आहे ग्राहक
तुम्ही कधी एखाद्या क्लायंटसोबत काम केले आहे ज्याला बजेट LADA Kalina सह Bugatti Veyron हवी आहे?
आम्ही फ्रीलांसर आहोत, नाही उपकंपनीरोमन अब्रामोविच!
कदाचित प्रत्येकाला बजेटमध्ये ते आवडेल आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, दोन्ही पक्षांसाठी, क्लायंटसाठी आणि कंत्राटदारासाठी किंमत वाजवी आहे. परंतु, जर क्लायंटने तुलनेने कमी पैशासाठी "गाणे आणि नृत्य" करणे अपेक्षित असेल, तर तुम्ही "नाही" म्हणू शकता. तुम्ही "नाही" म्हणावे. जोपर्यंत तुम्ही तुमच्या सेवांची जाहिरात करण्यासाठी अधिक परतावा मिळवण्‍यासाठी किंवा नवीन कनेक्शन बनवण्‍याची योजना करत नसल्‍याशिवाय किंवा संस्‍थेच्‍या विकासात काही धर्मादाय योगदान देणार नसल्यास, तुमच्या सेवांना एका मार्गाने किंवा दुसर्या मार्गाने पैसे दिले पाहिजेत. .
सल्ला: प्रथम ग्राहकाशी बजेट आणि पेमेंट करारावर चर्चा करा. जर तुम्ही बजेटबद्दल बोलण्यापूर्वी तुमचे सहकार्य विकसित होऊ दिले, तर तुम्ही प्राप्त करू इच्छिता त्यापेक्षा लक्षणीयरीत्या कमी दराने काम करण्याची शक्यता अधिक असेल. जे क्लायंट खुलेपणाने दरांवर चर्चा करत नाहीत त्यांच्यापासून सावध रहा.
3. हॅरी ग्राहक
हा एक क्लायंट आहे ज्याने विद्यापीठात एक वेब डिझाईन कोर्स परत केला आणि असे वाटते की डिझायनर म्हणून आपण काम योग्य करत नाही. किंवा तो असा क्लायंट आहे जो तुमच्या कामावर कधीच समाधानी होणार नाही कारण त्यांना लाखो डॉलर्सच्या कमाईच्या कंपनीचे निकाल हवे आहेत आणि हे त्यांच्या बजेटमध्ये आहे.
तुम्ही या ग्राहकांशी कसे व्यवहार करता? धीर धरा आणि वैयक्तिकरित्या घेऊ नका. कधीकधी लोकांना स्वतःवर विश्वास नसतो आणि त्यांना बरे वाटण्यासाठी, त्यांचा अभिमान वाढवण्यासाठी त्यांचा अहंकार वाढवावा लागतो. तुमचे सर्वोत्तम काम करा आणि एकदा तुम्ही प्रकल्प पूर्ण केल्यावर त्यांच्या नकारात्मकतेपासून स्वतःला वाचवण्याचा प्रयत्न करा.
सल्ला: जर तुम्हाला तुमच्या सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल खात्री नसेल, तर तुमचे ग्राहकही त्यांच्याबद्दल अनिश्चित असतील. क्लायंटला उत्कृष्ट आणि उच्च-गुणवत्तेचे उत्पादन प्रदान करण्यासाठी तुम्हाला तुमच्या क्षेत्रातील टॉपच्या वर असण्याची गरज नाही. तुमच्या ज्ञानाच्या स्तरावर विश्वास ठेवा आणि तुम्ही अधिक मौल्यवान ग्राहकांना आकर्षित कराल जे तुमचे कौतुक करतील आणि त्यानुसार पैसे देतील.
4. सतत ग्राहक
माझ्या फ्रीलान्स करिअरच्या सुरुवातीच्या काळात, माझ्याकडे एक क्लायंट होता ज्याला मी त्याच्या सामग्रीवर काम करावे असे वाटत होते, जरी हा प्रकल्प माझ्या कम्फर्ट झोनच्या बाहेर होता. कामाच्या विषयाचा अभ्यास केल्यानंतर, मी ठरवले की हा प्रकल्प माझ्यासाठी योग्य नाही, कारण मला या क्रियाकलाप क्षेत्रात ज्ञान नाही आणि क्लायंटला या प्रकरणात तज्ञाची आवश्यकता आहे. शिवाय, मी त्याच्याबरोबर काम करण्याचा आग्रह धरला, म्हणून मला ते मान्य करावे लागले. मी वाटाघाटी करण्यात तास घालवले, प्रकल्पाचे सर्व तपशील एकत्र ठेवले आणि नंतर उद्योगावर संशोधन केले जेणेकरुन मी काय काम करणार आहे याची मला माहिती मिळू शकेल. प्रकल्प सुरू होताच, मला समजले की क्लायंटने त्याचा विचार बदलला आहे आणि मी त्याच्यासाठी लिहावे अशी त्याची इच्छा नाही.
अशा क्लायंटसह काम करण्यापासून शिकण्यासाठी येथे काही उपयुक्त धडे आहेत:
- जर तुम्हाला वाटत असेल की हे काम तुमच्या कौशल्याच्या पलीकडे आहे, तर कोणत्याही परिस्थितीत ते घेऊ नका. पैशाची किंमत नाही: असमाधानी ग्राहकसरतेशेवटी, ते शेवटी तुमच्यासाठी खूप समस्या निर्माण करेल आणि तुमच्या नसाही खूप खडखडाट करेल.
- तुम्ही फ्रीलांसर आहात - स्वयंरोजगार, कोणत्याही कंपनीत काम करत नाही, त्यामुळे तुमच्या गरजा पूर्ण होत नसल्यास काम नाकारण्याचा तुम्हाला नेहमीच अधिकार आहे.
टिपा
- नेहमी अगोदर शुल्क आकारा, विशेषत: जेव्हा ते विस्तृत संशोधनासाठी येते. आणि त्याची टक्केवारी पूर्णपणे प्रकल्पावरच अवलंबून राहू द्या: प्रकल्प जितका मोठा आणि संशोधनासाठी लागणारा वेळ तितकी प्रीपेमेंटची टक्केवारी जास्त.
- प्रकल्पाबद्दल शक्य तितके तपशील आधी गोळा करा. तुमच्या क्लायंटला प्रश्नावली भरायला सांगा आणि करारावर स्वाक्षरी करा जेणेकरून तुम्ही सुरुवात करण्यापूर्वी काय करणे आवश्यक आहे हे दोन्ही पक्षांना कळेल.
- तुम्हाला आकर्षक प्रकल्प (बजेटच्या दृष्टीने) दिसल्यास, तुमच्या निर्णयावर नोटांचा प्रभाव पडू देऊ नका. तुम्ही क्लायंटला दर्जेदार काम देऊ शकत नसल्यामुळे, स्वत:ला अडचणीत आणण्यापेक्षा आणि वाईट रिव्ह्यूजमध्ये येण्यापेक्षा ते दुसऱ्यासाठी सोडणे चांगले.
- वेगवेगळ्या क्षेत्रातील तज्ञांशी संपर्क स्थापित करा, ज्यांच्याकडे तुम्ही क्लायंटचा संदर्भ देऊ शकता जर प्रकल्प तुमच्या माहितीच्या बाहेर असेल. माझ्यावर विश्वास ठेवा, जेव्हा तुमचा कौशल्य संच असलेल्या एखाद्यासाठी प्रकल्प अधिक योग्य असेल तेव्हा लोक तुम्हाला त्यांचे क्लायंट देखील पाठवतील.
5. सामाजिक ग्राहक
हा क्लायंट तुम्हाला सकाळी ईमेल करेल आणि प्रोजेक्ट वाटाघाटी दरम्यान, तुम्हाला त्याच्या कुत्र्याच्या नावापासून ते कौटुंबिक सुट्टी कुठे घालवायची आहे ते सर्व काही सांगेल.
अर्थात, काही प्रकल्पांना इतरांपेक्षा क्लायंटशी अधिक संवाद आवश्यक असतो, परंतु प्रकल्प सुरू करण्यापूर्वी तुमच्या संप्रेषणासाठी वेळ फ्रेम सेट करणे महत्त्वाचे आहे.
- फीमध्ये तुमचा वेळ जोडा. तुम्हाला खर्च करण्याची गरज नाही कामाची वेळप्रकल्पाशी अप्रासंगिक काय आहे यावर चर्चा करण्यासाठी. तुम्ही हा वेळ प्रकल्पांवर काम करण्यासाठी देऊ शकता.
- जर तुम्हाला असे वाटत असेल की क्लायंट आधीच कामाच्या प्रक्रियेत तुमच्याकडून मौल्यवान वेळ काढू लागला आहे, तर प्रकल्पाची किंमत वाढवून त्याची भरपाई करण्यास अजिबात संकोच करू नका.
- संप्रेषण एका वेळेच्या फ्रेममध्ये मर्यादित करा किंवा बजेटच्या बाहेर कामाच्या प्रति तास अतिरिक्त खर्च करारामध्ये लिहा. शेवटी, प्रकल्पावर चर्चा करणे आणि क्लायंटशी संवाद साधणे हे देखील काम आहे.
कदाचित तुमचे क्लायंटशी मुक्त संप्रेषणाबद्दल वेगळे मत असेल, असा विश्वास आहे की यामुळे त्यांना अधिक सोयीस्कर वाटू शकते आणि तुमच्याकडे अधिक चांगले वागणूक मिळते. तरीही, जर तुम्हाला वाटत असेल की क्लायंट जास्त वेळ घेत आहेत, तर मोकळ्या मनाने सांगा की तुम्ही व्यस्त आहात आणि तुम्ही मोकळे होताच चर्चेला परत या. तुमच्या क्लायंटला तुमच्या शेड्यूलचा आदर करायला शिकवा जसा तुम्ही त्यांचा आदर कराल.
6. मॅजिक क्लायंट
अन्यथा, आपण अशा क्लायंटला "जादूगार" म्हणू शकत नाही, कारण तो पेमेंट होताच अदृश्य होतो. कनेक्शन नाही! पत्रव्यवहार नाही! पुढील काम किंवा बदलांसाठी कोणत्याही विनंत्या नाहीत! कोणतेही स्पष्टीकरण नाहीत!
तुम्ही क्लायंट साइट विकसित करण्यात किंवा सामग्री लिहिण्यात तास घालवता आणि संवाद चांगला होतो. पण एकदा तुम्ही पैसे मागितल्यावर...
- क्लायंट गहाळ आहे आणि अनुपलब्ध आहे
- क्लायंट कौटुंबिक समस्यांबद्दल बोलतो आणि कामासाठी देय देण्यास विलंब करण्याचा प्रयत्न करतो
- शेवटी तुम्ही पेमेंटची मागणी करून थकून जाल या आशेने क्लायंट स्वत:चे समर्थन करू लागतो किंवा माफ करतो.
माझ्याकडे एक क्लायंट होता ज्याने सेवेच्या काही भागासाठी पैसे दिले आणि आणखी काही देणे बाकी आहे. यांना पत्र पाठवले ई-मेल, आणि आश्वासन मिळाले की एका आठवड्यात सर्वकाही दिले जाईल. एक आठवडा झाला आणि मला अद्याप काहीही मिळालेले नाही. असंख्य पत्रांनंतर, क्लायंटने त्याला आलेल्या अडचणींबद्दल बोलण्यास सुरुवात केली हा क्षण. मी सहानुभूती दाखवली आणि म्हणालो की मला पैसे मिळण्याची अपेक्षा आहे. खूप दिवसांनी, मी माझ्या प्रतिष्ठेला वाईट रीतीने नुकसान करून पुढील कारवाई करण्याची धमकी दिली. शेवटी, काही दिवसांनंतर, मला माझे पैसे मिळाले.
करारासह, पेमेंट समस्यांना सामोरे जाणे कठीण आहे. बहुतेक क्लायंट तुमच्या निवासस्थानाच्या देशाबाहेर आहेत आणि त्यांच्याकडून तुमचे पैसे काढण्याचा प्रयत्न करणे फायदेशीर नसण्यापेक्षा जास्त डोकेदुखी आहे, विशेषत: जर तुम्ही थोड्या पैशांचा व्यवहार करत असाल. परिस्थिती हाताबाहेर गेल्यास, त्यांच्या व्यवसायाबद्दल तक्रार करण्याची धमकी द्या, मग ते असो सामाजिक नेटवर्कमध्येकिंवा इतर कोणत्याही मीडिया स्पेसमध्ये, परंतु हे केवळ अत्यंत प्रकरणांमध्ये करा.
प्रत्येक गोष्टीचे वैयक्तिक आधारावर मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, तुमचा एक क्लायंट आहे ज्याच्यासोबत तुम्ही बर्याच काळापासून फलदायीपणे काम करत आहात, परंतु काही क्षणी त्याला अडचणी आल्या आणि या क्षणी तो तुम्हाला कामासाठी पैसे देऊ शकत नाही. परिस्थिती वाढवू नका किंवा ती वाढवू नका: क्लायंट लवकरच त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करेल आणि पैसे देईल आणि तुम्ही स्थिर आणि चांगले व्यावसायिक संबंध गमावू शकता.
येथे काही टिपा आहेत:
- संपूर्ण प्रकल्पात सतत संवाद ठेवा
- शक्य असल्यास, आवाजाने संवाद साधा: थेट संप्रेषणामध्ये ग्राहकांना "नाही" म्हणणे अधिक कठीण आहे
- नेहमी ठेव घ्या
सर्वात वाईट साठी तयार करा
अशा क्लायंटसोबत काम करण्यापासून रोखण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे तुमच्या चुकांमधून शिकणे आणि तुमच्या करारामधील कठीण क्लायंटसाठी तयारी करणे.
तुमच्या करारामध्ये हे समाविष्ट असणे आवश्यक आहे:
- प्रकल्पाची व्याप्ती
- अंतिम मुदत आणि आवश्यकता
- तुमच्या सेवांचे तपशीलवार वर्णन
- बदलांची संख्या आणि अतिरिक्त कामासाठी देय
- अटी ज्यात आगाऊ देयके, प्रकल्प रद्द करण्याचे शुल्क इ.
काहीतरी चूक झाल्यास प्रकल्प सोडण्यास घाबरू नका. कालांतराने, तुम्ही क्लायंटसाठी एक अंतःप्रेरणा विकसित कराल आणि करारात प्रवेश करण्यापूर्वीच तुमच्या समोर कोण आहे हे तुम्हाला समजू लागेल. लक्षात ठेवा की तुम्ही क्लायंटला "भाडे" देखील देत आहात. सुरुवातीला, तुम्हाला पैशांची गरज भासू शकते आणि तुम्ही कोणत्याही प्रकल्पांना सहमती द्याल, परंतु एकदा तुम्ही विकसित आणि वाढण्यास सुरुवात केली की, तुम्ही तुमच्या क्लायंटची निवड ज्या प्रकारे त्यांनी तुम्हाला निवडली त्याचप्रमाणे कराल.
तुमचा ग्राहक हा तुमचा ग्राहक आहे आणि त्यांना खूश करणे हे तुमचे ध्येय आहे. त्यांना देण्यासाठी आपल्या सामर्थ्याने सर्वकाही करा सर्वोत्तम काम. जर तुम्हाला असे वाटत असेल की प्रकल्प अयशस्वी होत आहे, तर क्लायंटला कळवा की तुमचे कामकाजाचे नाते दोन्ही पक्षांसाठी फायदेशीर नाही. आपण पैसे कमवू शकत नाही, परंतु आपण आपले पैसे वाचवाल. मज्जासंस्थानकारात्मक पासून.
अनेक हॉटेल्स आश्चर्यचकित करण्याचा आणि कृपया करण्याचा प्रयत्न करतात नियमित ग्राहक, उदाहरणार्थ, त्यांना उच्च श्रेणीच्या खोलीत न ठेवता अतिरिक्त शुल्क. सहमत आहे, बुक केलेल्या स्टँडर्ड रूमऐवजी मोठ्या अपार्टमेंटमध्ये असणे छान आहे. अशा प्रकारे हॉटेल निष्ठावान ग्राहकांना बक्षीस देतात आणि त्यांची निष्ठा वाढवतात.
तुमचे सर्वोत्तम ग्राहक समान उपचारास पात्र आहेत. कदाचित तुमच्या कंपनीचे लॉयल्टी प्रोग्राम आहेत. तुम्ही तुमच्या मूल्यवान ग्राहकांचे आभार मानणारी ईमेल मोहीम जोडल्यास, तुम्हाला एकाच वेळी दोन महत्त्वपूर्ण फायदे मिळतील.
- तुम्ही ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी सहजपणे डेटा आणि ऑटोमेशन वापरण्यास सक्षम असाल की तुम्ही त्यांचे कौतुक करता आणि त्यांच्या निष्ठेबद्दल कृतज्ञ आहात.
- हे, यामधून, ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यास मदत करेल आणि अनेकदा त्यांना अधिक मौल्यवान बनवेल.
सर्वोत्तम क्लायंट कसे शोधायचे आणि त्यांना प्रोत्साहन कसे द्यावे
साठी ईमेल मोहीम सर्वोत्तम ग्राहकसहसा तीन घटक समाविष्ट करतात:
- पॅरामीटर्स ज्याद्वारे तुम्ही मौल्यवान ग्राहक ओळखता.
- एक प्रामाणिक धन्यवाद पत्र ज्यामध्ये तुम्ही क्लायंटला काहीतरी मौल्यवान देता.
- एकात्मिक स्वयंचलित प्रणाली A जो क्लायंट दिलेल्या पॅरामीटर्सशी जुळत असल्यास संदेश पाठवतो.
रिअल टाइममध्ये RFM (रिटायरमेंट, फ्रिक्वेन्सी, मनी) मॉडेलचा सतत वापर करणे हा एक दृष्टीकोन आहे. RFM तुम्हाला तुमच्या प्रमुख ग्राहकांना किती दिवसांपूर्वी, किती वेळा खरेदी केले आणि किती खर्च केले या आधारे ओळखण्‍यात मदत करू शकते. ठराविक कालावधी. आपोआप मौल्यवान लीड्स शोधण्यासाठी हे मॉडेल तुमच्या ईमेल प्रोग्राममध्ये समाकलित करा.
वेगवेगळ्या प्रकारे धन्यवाद
अनेक कंपन्या त्यांच्या सर्वोत्कृष्ट ग्राहकांना स्वागत, अभिनंदन किंवा पुनर्सक्रियीकरण मोहिमेपेक्षा अधिक मौल्यवान बोनस देऊन आनंदित करतात.
उदाहरणार्थ, एक फर्म ग्राहकांना $50 वरील कोणत्याही खरेदीवर $50 सूट कोड पाठवते. अशा भेटवस्तू खूप महाग वाटतात. परंतु त्याच वेळी, ते अधिक महाग उत्पादनांच्या विक्रीस उत्तेजन देतात.
तथापि, धन्यवाद संदेशांमध्ये सूट समाविष्ट करण्याची आवश्यकता नाही. तुमच्या ग्राहकांना काय महत्त्व आहे? काही ईमेल विक्रीला उत्तेजन देऊ शकतात, परंतु भेटवस्तू कोण नाकारतील. येथे काही कल्पना आहेत:
- इतरांपूर्वी क्रीडा उपकरणे आणि इतर हंगामी वस्तू खरेदी करण्याची संधी.
- लवकर तिकीट विक्री, व्हीआयपी प्रवेश किंवा विनामूल्य श्रेणीसुधारित जागा.
- नवीन प्रोग्राम किंवा व्हिडिओ गेमच्या बीटा चाचणीमध्ये प्रवेश.
- प्रीमियम सामग्रीसाठी विशेष किंवा लवकर प्रवेश.
- कंपनीच्या पहिल्या व्यक्तींसह वैयक्तिक बैठका.
- तुमच्या लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये क्लायंटचा स्तर वाढवण्यासाठी पुरेसा बोनस.
- तुमच्या वेबिनारमधील मुख्य व्याख्यात्याने स्वाक्षरी केलेले पुस्तक.
- विषय ओळीत एक धन्यवाद टीप जोडा. भेटवस्तूचा उल्लेख करा. कोणती रणनीती रूपांतरणे वाढवेल हे शोधण्यासाठी एक चाचणी करा: भेटवस्तू थेट घोषित करा किंवा त्याबद्दल फक्त इशारा करा.
- पत्र वैयक्तिक आणि प्रासंगिक करा. क्लायंटला नावाने संबोधित करा आणि शेवटी कंपनीच्या नेत्यांपैकी एकाची स्वाक्षरी ठेवा. योग्य असल्यास, नेत्याचा फोटो समाविष्ट करा. तुम्ही एखाद्या मित्राला संबोधित करत आहात असे लिहा, "मी", "आम्ही", "तुम्ही" शब्द वापरा.
- तुमचा ब्रँड दाखवा. पत्र आपले प्रतिबिंबित केले पाहिजे कॉर्पोरेट संस्कृतीयोग्य विनोद, भाषा आणि प्रतिमांद्वारे.
- डिझाइनसह प्रयोग करा. पत्राला धन्यवाद कार्ड सारखे दिसू द्या, तुमचा नेहमीचा संदेश नाही. सर्वोत्तम पर्याय निवडण्यासाठी विविध पर्यायांची चाचणी घ्या.
- डायनॅमिक सामग्री वापरा. डायनॅमिक मॉड्यूल जोडा जे ग्राहकांना त्यांच्या अलीकडील किंवा ठराविक खरेदीवर आधारित उत्पादने सुचवतात.
या टिपा तुम्हाला तुमचा स्वतःचा प्रोग्राम लॉन्च करण्यात मदत करतील ज्यामुळे तुमच्या ग्राहकांना आश्चर्य वाटेल आणि त्यांना आनंद होईल आणि पुढील वर्षांसाठी त्यांची निष्ठा सुनिश्चित होईल.