गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रक्रियेचे आयोजन. गुणवत्ता व्यवस्थापन: परिस्थिती, उद्दिष्टे, तत्त्वे, पद्धती, सार. गुणवत्ता व्यवस्थापनाची मुख्य तत्त्वे

• गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा उद्देश काय आहे.
• या प्रक्रियेत काय समाविष्ट आहे.
• आपल्याला कोणती मूलभूत तत्त्वे माहित असणे आवश्यक आहे.
• मुख्य टप्पे काय आहेत.
• परिणाम कोणत्या मार्गांनी प्राप्त होतो?
• कोणत्या प्रकारच्या प्रभावी साधनेलागू करणे आवश्यक आहे.
• विश्लेषण कसे केले जाते.
• गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली योग्यरित्या कशी आयोजित करावी.

गुणवत्ता व्यवस्थापन विभाग संस्थेद्वारे उत्पादित उत्पादनांमध्ये सुधारणा करण्यासाठी आणि सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या मानकांचे पालन नियंत्रित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.

या लेखात, आपण गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा भाग म्हणून ग्राहकांच्या समाधानाच्या कोणत्या घटकांकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे हे शिकाल.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा उद्देश

गुणवत्ता व्यवस्थापनामध्ये कंपनीच्या कर्मचार्‍यांचे कार्य समाविष्ट असते, ज्याचा उद्देश उत्पादित उत्पादनांची गुणवत्ता नियमितपणे वाढवणे आहे. त्याच वेळी, हे दोन्ही वरिष्ठ व्यवस्थापक आणि सामान्य कामगारांद्वारे केले जाऊ शकते.

या प्रणालीबद्दल धन्यवाद, कंपनीची उद्दिष्टे आणि उद्दीष्टे तयार केली जातात, उत्पादनासाठी आवश्यक अटी आणि संसाधने. उत्पादने.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा उद्देश उत्पादन आहे, विषय कंपनीचे व्यवस्थापन करणारी व्यक्ती आहे.

मुख्य कार्ये:

• नियोजन;
• संघटना;
• समन्वय;
• प्रेरणा;
• नियंत्रण.

नेत्यांच्या मुख्य कृतींची व्याख्या करणारी एक सामान्य योजना आहे. संस्थेच्या क्रियाकलापांचे गुणवत्ता व्यवस्थापन आणि व्यवस्थापन एक प्रकारची पदानुक्रम तयार करते. उदाहरणार्थ, वरिष्ठ व्यवस्थापकाने बाह्य वातावरणाशी सर्वसमावेशकपणे संवाद साधला पाहिजे, संबंधित समस्येचे नियमन करणार्‍या नियम आणि कायद्यांमधील बदलांना त्वरित प्रतिसाद दिला पाहिजे. तसेच, व्यवस्थापकाने धोरणे आणि नियोजन क्रियाकलापांच्या विकासामध्ये गुंतलेले असावे गुणवत्ता सुधारणाउत्पादने

मध्यम व्यवस्थापकाने त्याच्या वरिष्ठांच्या सूचनांचे पालन केले पाहिजे, जे गुणवत्ता मानकांचे पालन करण्याशी संबंधित आहेत. हे मध्यम व्यवस्थापक आहेत जे संपूर्ण उत्पादन प्रक्रियेवर नियंत्रण ठेवतात. शीर्ष व्यवस्थापक एक धोरण विकसित करतात आणि त्यांच्या अधीनस्थ कर्मचारी अल्पकालीन कृती अल्गोरिदम तयार करतात. अशा प्रकारे व्यवस्थापनामध्ये गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली तयार होते.

अशा प्रणालीमध्ये खालील वैशिष्ट्ये आहेत:

• उत्पादन सुधारण्याचे उद्दिष्ट असलेले धोरण सर्व स्तरावरील व्यवस्थापनावर परिणाम करते;
• जास्तीत जास्त उत्पादनाची गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी कर्मचार्यांना प्रेरणा;
• उत्पादन प्रक्रिया लवचिक आहे, बदलत्या मानके आणि ग्राहकांच्या गरजा त्वरीत जुळवून घेणे शक्य करते;
• उत्पादने सामान्यतः स्वीकृत मानकांनुसार तयार केली जातात;
• प्रणाली आधुनिक दृष्टिकोन आणि सिद्धांतांशी सुसंगत आहे;
• सर्व उत्पादनांना प्रमाणपत्रे आहेत.

आधुनिक गुणवत्ता व्यवस्थापन उत्पादकांसाठी मोठ्या प्रमाणात कार्ये सेट करते. जरी सामान्यतः स्वीकृत नियमांचे पालन करणे ही ऐच्छिक बाब असली तरी, अधिकाधिक संस्था बाजारपेठेतील त्यांची स्वतःची स्थिती मजबूत करण्यासाठी जागतिक मानकांचे पालन करत आहेत. गोल दर्जा व्यवस्थापनअसे वैशिष्ट्यीकृत केले जाऊ शकते:

• गुणवत्ता पातळी सुधारणे, वस्तूंची सुरक्षा सुनिश्चित करणे;
• जास्तीत जास्त आर्थिक कामगिरी साध्य करण्यासाठी उत्पादन प्रक्रिया सुधारणे;
• बाजारात एक सकारात्मक प्रतिमा तयार करा, ज्यामुळे विक्रीमध्ये लक्षणीय वाढ करणे शक्य होईल;
• स्पर्धात्मक कंपन्यांपेक्षा लक्षणीय फायदा मिळवा;
• गुंतवणूकदारांना आकर्षित करा;
• नवीन बाजारात प्रवेश करा;
• परदेशात माल निर्यात करा.

एंटरप्राइझच्या प्रमुखाने हे समजून घेतले पाहिजे की केवळ अंतिम ग्राहकच नाही तर कंपनीला देखील गुणवत्ता कमाल पातळी सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे. एक सुव्यवस्थित प्रणाली, सर्व राज्य आणि जागतिक मानकांचे पालन नवीन बाजारपेठा उघडण्यास हातभार लावते, याचा अर्थ ते उच्च उत्पन्न सुनिश्चित करण्याची संधी देतात.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचे क्षेत्र काही समस्यांच्या निराकरणासह आहे. आवश्यक:

• सर्व तत्त्वे आणि गुणवत्ता मानकांचे पालन करून विपणन एकत्र करा;
• कंपनीच्या आर्थिक हिताची पर्वा न करता, ग्राहकांची प्राधान्ये विचारात घ्या;
• उत्पादन प्रक्रियेच्या कोणत्याही टप्प्यावर गुणवत्ता सतत नियंत्रित करणे;
• आधुनिक मानकांची पुरेशी जाणीव असलेल्या तज्ञांची कमतरता भरून काढा.

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये काय समाविष्ट आहे

गुणवत्ता व्यवस्थापन संकल्पना 5 टप्प्यात विभागली जाऊ शकते:

1. उपायकाय सोडायचे याबद्दल; आवश्यक अंमलबजावणी तपशील. उदाहरणार्थ, विशिष्ट मॉडेलच्या कारच्या उत्पादनासाठी, कार कोणासाठी तयार केली जाईल हे सुरुवातीला स्थापित करणे आवश्यक आहे.
2. परीक्षाउत्पादन प्रक्रियेची तयारी, जबाबदारीचे वितरण.
3. उत्पादनउत्पादने किंवा सेवांची तरतूद.
4. निर्मूलनदोष, निर्मिती अभिप्रायबदल नियंत्रित करण्यासाठी आणि नंतर दोष टाळण्यासाठी.
5. सजावटदर्जेदार योजना.

वरील सर्व पायऱ्या पार पाडल्या जातात संयुक्त कार्यकंपनी आणि त्याच्या सर्व विभागांच्या प्रशासकीय संस्था. अशा परस्परसंवादाला गुणवत्ता व्यवस्थापनाची व्याख्या मानली जाते.

खालील कार्ये करण्यासाठी सिस्टम वापरली जाते:

• रणनीती, रणनीती, कंपनीचे कार्य व्यवस्थापित करणे;
• निर्णय घेणे, विश्लेषण, लेखा, नियंत्रण;
• सर्व टप्प्यांसाठी विशेष आणि सामान्य कार्ये जीवन चक्रउत्पादने;
• तांत्रिक, उत्पादन, आर्थिक, सामाजिक घटक आणि परिस्थितीचे नियंत्रण.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे

या प्रणालीच्या सैद्धांतिक भागाची स्थापना करणाऱ्या विल्यम डेमिंगच्या नावाशी गुणवत्ता व्यवस्थापन संबंधित आहे. दुसऱ्या महायुद्धानंतर जपानी अर्थव्यवस्थेच्या वाढीशीही त्याचा संबंध आहे. गुणवत्ता व्यवस्थापनातील डब्ल्यू. डेमिंगची मुख्य तत्त्वे:

1. कायमस्वरूपी ध्येय असणे- उत्पादने आणि सेवांच्या गुणवत्तेत नियमित सुधारणा. तुम्हाला स्वतःसाठी असे ध्येय निश्चित करणे आणि ते साध्य करण्यासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, स्वतःच्या संसाधनांचे वितरण करणे आवश्यक आहे, आणि केवळ द्रुत नफा मिळवणे आवश्यक नाही. केवळ या परिस्थितीत कंपनी इतर संस्थांशी स्पर्धा करण्यास सक्षम असेल.
2. नवीन दर्जाचे तत्वज्ञान असणे. आपण दोष आणि कमतरता एक स्थिर पातळी सोबत मिळू नये. दोषपूर्ण उत्पादनांचे उच्चाटन, व्यवस्थापनाचे परिवर्तन यासाठी प्रयत्न करा.
3. वस्तुमान नियंत्रणावरील अवलंबित्व दूर करणे, गुणवत्ता तपासणीची गरज काढून टाकून, उत्पादनांमध्ये गुणवत्ता "एम्बेडिंग" ने बदलली. उत्पादन प्रक्रियेत आणि खरेदी प्रक्रियेत गुणवत्तेचे सांख्यिकीय पुरावे मिळवा.
4. खूप कमी किमतीत खरेदी करण्यास नकार, "किंमत - गुणवत्ता" या गुणोत्तराचे पालन. दीर्घकालीन भागीदार शोधा, 1 प्रकारच्या कच्च्या मालाच्या/घटकाच्या पुरवठादाराशी विश्वासार्ह नाते निर्माण करा. त्याच वेळी, आपले कार्य एकूण खर्च कमी करणे आहे, आणि केवळ प्रारंभिक खर्च नाही.
5. सर्व प्रक्रियांमध्ये दररोज सुधारणा. सतत समस्या शोधा आणि त्यांचे निराकरण करा, उत्पादकता वाढवा, खर्च कमी करा. व्यवस्थापनाचे मुख्य उद्दिष्ट म्हणजे सिस्टममध्ये सतत सुधारणा करणे.
6. वापर आधुनिक दृष्टिकोन कर्मचार्‍यांचे प्रशिक्षण आणि पुन: प्रमाणीकरणासाठी. यामुळे प्रत्येक कर्मचार्‍याची क्षमता जास्तीत जास्त वापरणे शक्य होते, क्रियाकलापांमधील बदलांना त्वरित प्रतिसाद द्या.
7. नेतृत्व संस्थाजेणेकरून विविध स्तरांचे व्यवस्थापक मात्रात्मक आणि गुणात्मक दोन्ही वैशिष्ट्यांसाठी जबाबदार असतात. दोष दूर करण्यासाठी व्यवस्थापनाने त्वरित कारवाई करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. हे लक्षात घेतले पाहिजे की गुणवत्ता सुधारली की उत्पादकता वाढते.
8. कंपनीतील भीती दूर करा, प्रतिकूल संबंध वगळणे. जर कर्मचारी घाबरत असेल स्वतःचा नेता, तो त्याच्याशी कमीतकमी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करेल. कोणत्याही सामान्य कामाची चर्चा होऊ शकत नाही.
9. विविध विभागांमधील अडथळे दूर करणे. सर्व कर्मचाऱ्यांना ते एकाच संघाचा भाग असल्यासारखे वाटले पाहिजे. अनेक कंपन्या आता कार्यक्षमतेच्या तत्त्वानुसार आयोजित केल्या गेल्या असूनही (विपणन विभाग, खरेदी विभाग, त्यांच्या नेत्यांनी सतत एकमेकांशी संपर्क साधला पाहिजे).
10. निरर्थक घोषणांचा बहिष्कारआणि दर्जेदार कामासाठी आंदोलन. कर्मचार्यांच्या नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यतिरिक्त, ते काहीही कारणीभूत होऊ शकत नाहीत.
11. संख्यात्मक सूचना आणि मानदंड काढून टाकणेजे अनियंत्रित मानके आणि परिमाणात्मक असाइनमेंट सेट करतात. त्याऐवजी, शिफारशींच्या स्वरूपात कर्मचार्‍यांना वरिष्ठ व्यवस्थापकाकडून फीडबॅक देण्याचा प्रयत्न करा. यामुळे उत्पादनांची गुणवत्ता आणि कामगारांची उत्पादकता सतत सुधारेल.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचे मुख्य टप्पे

त्यानुसार प्रणाली योजना विकसित करणे ISO मानके, यास अंदाजे 8 ते 16 महिने लागतात. आधार IS0 9001:2000 आहे. ते काय करावे लागेल ते सांगते, परंतु कसे ते निर्दिष्ट करत नाही.

या मानकाबद्दल धन्यवाद, फर्म तिच्यासाठी योग्य असलेल्या आवश्यकता पूर्ण करण्याची पद्धत निवडू शकते.

योग्यरित्या कार्य करणारी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्यासाठी, दस्तऐवजीकरणाच्या संचावर आधारित व्यवस्थापन उपप्रणाली सादर केली गेली आहे. किटमध्ये समाविष्ट दस्तऐवज मुख्य ऑपरेशनल पैलूंचे नियमन करण्यासाठी वापरले जातात, विशेषत: ते उत्पादनांच्या गुणवत्तेवर मोठ्या प्रमाणावर परिणाम करतात. सिस्टमच्या संघटनेमध्ये खालील चरणांचा समावेश आहे:

1. संस्थेतील गुणवत्ता प्रणालीचा अभ्यास. गुणवत्ता व्यवस्थापन तयार करण्यासाठी आवश्यक वेळ आणि भौतिक संसाधने निर्धारित करण्यासाठी, अस्तित्वात असलेल्या सिस्टमचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे. हा क्षण. या मूल्यांकनाद्वारे, योजना विकसित करणे, कामाची उद्दिष्टे निश्चित करणे आणि आवश्यक कागदपत्रे तयार करण्याच्या वेळेचे प्रतिबिंबित करणारे वेळापत्रक तयार करणे शक्य होईल. जबाबदारीचे सीमांकन शक्य तितके अचूक असणे महत्त्वाचे आहे.
2. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रशिक्षण. प्रणाली आणि कंपनीचे यश थेट कर्मचाऱ्यांच्या कौशल्यांवर अवलंबून असते.
3. सिस्टम डिझाइन विकास. या टप्प्यावर, आवश्यक कागदपत्रे तयार करणे, सिस्टमच्या कार्याचे वर्णन करणे आवश्यक आहे. दस्तऐवजांची मात्रा आणि संख्या कंपनीच्या आकारावर, त्यात होत असलेल्या प्रक्रियेची जटिलता, क्रियाकलापांचे क्षेत्र आणि कर्मचार्‍यांची पात्रता यावर अवलंबून असते.
4. प्रणाली अंमलबजावणी. जेव्हा सर्व कागदपत्रे तयार केली जातात, तेव्हा सिस्टमची अंमलबजावणी करणे आवश्यक आहे. अद्ययावत मानकांनुसार कर्मचार्यांच्या क्रियाकलापांचे आयोजन करण्यासाठी विशेष लक्ष दिले पाहिजे. फर्ममध्ये ऑडिट टीम तयार करणे आवश्यक आहे.
5. ऑडिट कन्सल्टिंग. या टप्प्यावर, कामगार आणि यंत्रणा स्वतः तपासली जाते. लेखापरीक्षणाद्वारे, कर्मचार्‍यांना कामाची मुख्य तत्त्वे कशी समजतात, प्रणाली सामान्यतः स्वीकृत मानकांनुसार आहे की नाही याचे मूल्यांकन केले जाते.
6. प्रमाणपत्रांची नोंदणी. सर्व दोष दूर केल्यानंतर, आपण योग्य प्रमाणपत्र जारी करू शकता.

गुणवत्ता व्यवस्थापन पद्धती

गुणवत्ता व्यवस्थापन पद्धतींचे वर्गीकरण:

1. प्रशासकीय. यामध्ये हे समाविष्ट आहे: नियम, मानक, सूचना, व्यवस्थापन संघाचे आदेश.
2. तांत्रिक(उत्पादन प्रक्रिया आणि त्याचे परिणाम दोन्हीचे स्वतंत्र आणि संचयी नियंत्रण). यासाठी आधुनिक अभियांत्रिकी साधनांचा वापर केला जातो. एंटरप्राइझच्या कर्मचार्‍यांच्या सहभागाशिवाय विविध वैशिष्ट्यांचे मोजमाप आणि मूल्यांकन करण्यास सक्षम असलेल्या स्वयंचलित उपकरणांमधून सर्वात वस्तुनिष्ठ परिणाम प्राप्त केले जातात.
3. सांख्यिकी(उत्पादनांच्या परिमाणात्मक आणि गुणात्मक वैशिष्ट्यांचा संग्रह). मग डेटा, जो वेगवेगळ्या कालावधीत घेतला जातो, सकारात्मक/नकारात्मक ट्रेंड निश्चित करण्यासाठी तुलना केली जाते. अशा विश्लेषणाचे परिणाम प्रणाली सुधारण्यासाठी निर्णय घेण्याचा आधार असू शकतात.
4. आर्थिक(उत्पादनांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी केलेल्या उपाययोजनांच्या किंमतीचे मूल्यांकन; विश्लेषण आर्थिक परिणाम).
5. मानसशास्त्रीय(कर्मचार्‍यांवर होणारा परिणाम आणि त्यांना उच्च-गुणवत्तेची कामगिरी साध्य करण्यासाठी उत्तेजित करणे). येथे, कार्यरत संघाची शिस्त, त्यातील वातावरण आणि प्रत्येक कर्मचाऱ्याची वैयक्तिक कामगिरी लक्षात घेतली जाते.

उत्पादनांची गुणवत्ता सुधारण्याच्या उद्देशाने यशस्वी कृतींसाठी, आपल्याला एकत्र करणे आवश्यक आहे वरील पद्धतीआणि त्यांच्या वापरासाठी सर्वसमावेशक दृष्टीकोन.

गुणवत्ता व्यवस्थापनात प्रभावी साधने

बहुतेक प्रभावी माध्यमगुणवत्ता व्यवस्थापनात आहेतः

1. गुणवत्ता कार्य उपयोजन मॅट्रिक्स. उत्पादनांच्या निर्मितीमध्ये मॅट्रिक्सद्वारे "ग्राहकांचा आवाज" 4 टप्प्यात ट्रॅक केला जातो: उत्पादन, प्रक्रिया आणि उत्पादन नियोजन; प्रकल्प विकास. पहिल्या टप्प्याचा परिणाम म्हणजे तयार केलेले उत्पादन नियोजन मॅट्रिक्स, ज्यामध्ये प्रतिबिंबित करणारे विशेष मॅट्रिक्स समाविष्ट आहेत: ग्राहकांच्या पसंतींवर विशिष्ट उत्पादन पॅरामीटर्सचे अवलंबन, विशिष्ट उत्पादन पॅरामीटर्समधील परस्परसंबंध, अंदाज स्पर्धात्मक कंपन्याग्राहकांच्या पसंती पूर्ण करण्याच्या आणि इच्छित उत्पादन मापदंड प्रदान करण्याच्या क्षमतेच्या दृष्टीने.
2. पॅरेटो चार्ट. हे साधन उत्पादनांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी योगदान देणारे सर्वात महत्वाचे घटक किंवा परिस्थिती स्थापित करणे शक्य करते. हा चार्ट स्तंभांचा आलेख आहे, जो एका विशेष नियमानुसार तयार केला आहे. नियम असा आहे की पॅरेटो चार्ट हा अभ्यासाच्या अंतर्गत घटनांचा क्रम मानला जातो, जो परिमाणवाचक क्रमाने आणि वितरित केला जातो. मुख्य भागआलेख - विविध कारणांमुळे (वेळेच्या अंतराने, घटकांनुसार, नमुन्यांद्वारे) कमतरतांमध्ये वाढ दर्शवणारा संचयी वक्र.
3. नियंत्रण कार्ड. ते एक साधन आहे जे तुम्हाला उत्पादनांच्या गुणवत्तेची वैशिष्ट्ये मोजून वर्तमान प्रक्रियेचा मागोवा घेऊ देते, या प्रक्रियेवर अभिप्रायासह प्रभाव टाकते. हे सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या नियमांमधील नकारात्मक विचलन टाळण्यास मदत करते. वेगवेगळ्या भागात 3 प्रकारचे कंट्रोल कार्ड वापरले जातात: shewhart कार्ड(प्रक्रिया सध्या सांख्यिकीय दृष्टिकोनातून नियंत्रित आहे की नाही याचे मूल्यांकन करण्यात मदत करू शकते) स्वीकृती कार्डे(प्रक्रिया स्वीकृती निकष परिभाषित करण्यासाठी वापरले जाते), अनुकूली कार्ड(त्याच्या ट्रेंडसाठी योजना तयार करून प्रक्रियेच्या नियमनात योगदान द्या). नियंत्रण नकाशाची प्रमुख वैशिष्ट्ये: मध्य रेखा, वरची मर्यादा, कमी मर्यादा. ही वैशिष्ट्ये एक प्रकारचा कॉरिडॉर बनवतात ज्यामध्ये नियंत्रण नकाशाद्वारे बदललेल्या गुणवत्तेच्या वैशिष्ट्यांमधील चढउतारांना परवानगी आहे. गुणवत्तेचे निर्धारण करणार्‍या वैशिष्ट्याच्या आधारे ते देखील उपविभाजित केले जातात.
4. फ्लोचार्ट. हा एक आलेख आहे जो प्रक्रियेच्या चरणांचे प्रतिबिंबित करतो. जर तुम्हाला सुधारणेच्या संधींचा शोध घ्यायचा असेल तर (प्रक्रिया आणि त्याच्या प्रवाहाविषयी तपशीलवार माहितीच्या संकलनामुळे) हे खूप उपयुक्त आहे. प्रवाह चार्ट एकमेकांवरील प्रक्रियांच्या अवलंबनाचे विश्लेषण करणे शक्य करते. हे आपल्याला समस्यांचे संभाव्य स्त्रोत ओळखण्यास अनुमती देते. अशा शेड्यूलचा वापर करून प्रक्रियेचे वर्णन करण्यासाठी, हे करणे आवश्यक आहे: त्याचा प्रारंभ आणि शेवटचा बिंदू स्थापित करणे, सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत देखरेखीचे आयोजन करणे, प्रक्रियेचे टप्पे निश्चित करणे, एक मसुदा प्रवाह शेड्यूल तयार करणे, ज्या कर्मचाऱ्याने भाग घेतला त्यांच्याकडून मसुद्याचे विश्लेषण करणे. अभ्यासाधीन प्रक्रिया, कर्मचार्‍यांसह त्याचा अभ्यास केल्यानंतर मसुदा सुधारणे, प्राप्त वेळापत्रक वास्तविक प्रक्रियात्मक टप्प्यांसह समेट करणे, आकृतीवर प्रक्रियेचे ठिकाण, नाव, अंमलबजावणीची तारीख, त्यात सहभागी असलेल्या कर्मचार्‍यांची माहिती दर्शवा. वेळापत्रक तयार करणे आणि लक्ष देण्यास पात्र असलेली इतर माहिती.
5. स्कॅटर प्लॉट. 2 भिन्न घटकांमधील परस्परसंबंध निर्धारित करण्यासाठी समान चार्ट वापरला जातो.
6. कारण आणि परिणामाचा संबंध दर्शवणारा आलेख. तसेच, अशा आकृतीला "इशिकावा आकृती" (निर्मात्याच्या सन्मानार्थ, टोकियो विद्यापीठातील प्राध्यापक) म्हणून ओळखले जाते. हा आलेख गुणात्मक वैशिष्ट्ये आणि त्यांना प्रभावित करणाऱ्या घटकांचे गुणोत्तर स्थापित करणे शक्य करतो. आकृती काही घटकांवर अंतिम परिणामाच्या अवलंबनाच्या क्रम आणि दृश्य प्रदर्शनात योगदान देते. कारणे क्रमवारी लावली आहेत विविध गटआणि उपसमूह. आलेख माशाच्या सांगाड्यासारखा दिसतो. अशा आकृतीच्या वैशिष्ट्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे: मध्यवर्ती क्षैतिज समस्या दर्शविते, गट (मुख्य घटक) तिरकस रेषा म्हणून दर्शविले जातात, प्रत्येक मुख्य घटकाची स्थिती निर्धारित करणारे उपसमूह हे उतार असलेल्या रेषांवर काढलेल्या क्षैतिज रेषा म्हणून दर्शविले जातात, विशिष्ट घटक द्वारे दर्शविले जातात. क्षैतिज रेषांवर काढलेल्या उतार रेषा. सहसा क्रमांक प्रमुख घटक 4-6 आहे. या पद्धतीचे निर्माता, प्राध्यापक इशिकावा, आधार म्हणून 5 घटक वापरतात. यामध्ये लोकांचा समावेश आहे आणि काम परिस्थिती, उपकरणे जी उत्पादनांच्या निर्मितीसाठी वापरली जातात, साहित्य (श्रम वस्तू), पद्धती आणि तंत्रे, मोजमाप प्रक्रिया.

विश्लेषण

तुमच्याकडे असल्यास तुम्ही सर्व स्तरांवर गुणवत्ता व्यवस्थापन यशस्वीरित्या अंमलात आणू शकता:

• नियमन केलेल्या कंपनीच्या क्रियाकलापांचे मुख्य प्रकार (याव्यतिरिक्त, दस्तऐवजीकरण संस्थेच्या वास्तविक क्रियाकलापांशी संबंधित असणे आवश्यक आहे;
• प्रक्रिया व्यवस्थापन, ज्यामध्ये संसाधने, प्रक्रिया इनपुट आणि आउटपुटसाठी आवश्यकता, ग्राहकांचे समाधान आणि कार्यक्षमतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष अचूकपणे परिभाषित केले जातात;
• प्रणालीच्या परिणामकारकतेचे नियोजन, पुनरावलोकन आणि समन्वय यामध्ये वरिष्ठ व्यवस्थापनाचा सहभाग;
• प्रक्रियेची कार्यक्षमता सुधारणे;
• कर्मचार्यांची काम करण्याची इच्छा;
• एंटरप्राइझची एकूण कार्यक्षमता सुधारणे.

औपचारिक अंमलबजावणीसाठी, खालील वैशिष्ट्यपूर्ण आहे:

• अचूक संख्यात्मक डेटामध्ये कंपनीची उद्दिष्टे प्रतिबिंबित करणे अशक्य आहे;
• मुख्य निकष, कार्ये आणि प्रक्रियांच्या परस्परसंवादाची कोणतीही समज नाही;
• ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी आणि प्राधान्यांचे अपुरे विश्लेषण केले;
• दस्तऐवज संस्थेच्या व्यावहारिक क्रियाकलापांशी संबंधित नाहीत;
• उणीवा दूर करण्याच्या उद्देशाने कृतींची कोणतीही सुव्यवस्थित प्रणाली नाही;
• दस्तऐवजीकरणाच्या अनिर्दिष्ट फॉर्मचा वापर;
• आवश्यक उत्पादन संसाधने नाहीत;
• कंत्राटदार आणि पुरवठादारांचे मूल्यांकन करण्यासाठी कोणतेही निकष नाहीत;
• सामग्रीच्या साठवणुकीसाठी आवश्यकता पूर्ण केल्या जात नाहीत;
• स्थापित निकषांनुसार उत्पादनांचे इनपुट, स्वीकृती आणि ऑपरेशनल नियंत्रण नाही;
• कर्मचार्‍यांची पात्रता सुधारण्यासाठी कंपनीच्या गरजांचे पुरेसे मूल्यांकन केले जात नाही.

सिस्टम संस्थेचे नियम

1. गुणवत्तेचे व्यवस्थापन तळापासून नव्हे तर वरपासून सुरू झाले पाहिजे.जर पुढाकार खालून आला असेल, तर प्रणाली फालतू दिसते आणि त्याचा परिणाम औपचारिक असेल.
2. सर्व कर्मचारी आणि व्यवस्थापकांना प्रशिक्षित करणे आवश्यक आहे. बर्‍याचदा कंपन्यांचे प्रमुख मानतात की त्यांचे ज्ञान एंटरप्राइझचे सक्षमपणे व्यवस्थापन करण्यासाठी पुरेसे आहे. हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की कर्मचार्‍यांची विचारसरणी अद्याप समायोजित करणे आवश्यक आहे, सुसंघटित टीमवर्क आणि ग्राहक निष्ठा यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे.
3. एंटरप्राइझच्या सर्व कर्मचार्‍यांच्या सहभागासह अंमलबजावणी होते.
4. संस्थेमध्ये आधीपासूनच कार्यरत असलेल्या संकल्पनांशी प्रणालीशी संबंध जोडणे आवश्यक आहे. एक सामान्य एकीकृत प्रणाली तयार करण्यासाठी हे आवश्यक आहे.
5. सुरुवातीला कंपनीची रणनीती परिभाषित करा. दर्जेदार समस्यांसह काही व्यावसायिक प्रक्रियांची उद्दिष्टे प्रस्थापित करण्यासाठी ते एक आधार म्हणून काम करेल. तुमच्याकडे अशी मार्गदर्शक तत्त्वे नसल्यास, उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी, कंपनीच्या धोरणात्मक विकासाशी संबंधित नसलेले नेहमीचे औपचारिक संकेतक निवडा.
6. कृपया लक्षात घ्या की कागदपत्रे तुमच्या एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांनुसार असणे आवश्यक आहे.अर्थात, दस्तऐवजांमध्ये कंपनीच्या इच्छित स्थितीबद्दल माहिती समाविष्ट असू शकते, परंतु ते साध्य करण्यासाठी काही क्रिया आवश्यक आहेत. अन्यथा, दस्तऐवजीकरणात प्रतिबिंबित होणारी परिस्थिती प्रत्यक्षात येणार नाही.
7. जर तुम्ही सतत गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली तयार करू इच्छित असाल, तर एक प्रेरक प्रणाली आयोजित करा. अशा कृतींना सुधारणा करण्याच्या उद्देशाने असलेल्या क्रियाकलापांद्वारे वित्तपुरवठा केला जाऊ शकतो.
8. आवश्यक प्रमाणन दस्तऐवजाच्या नोंदणीनंतर फर्म बरेचदा प्रयत्न करणे थांबवते.. अर्थात, घटनांच्या अशा विकासासह, प्रणाली अकार्यक्षम असेल. हे टाळण्यासाठी, आपल्याला संस्थेच्या कामाचे नियमित निरीक्षण करणे आवश्यक आहे.

सेवा आणि उत्पादनांच्या गुणवत्तेवर परिणाम करणाऱ्या प्रक्रियांचे सतत निरीक्षण करणे, संभाव्य सेवा तंत्रज्ञान, उत्पादन प्रक्रिया आणि कार्यप्रदर्शन सुधारण्यासाठी इतर माध्यमांचे विश्लेषण करणे महत्त्वाचे आहे. गुणवत्ता व्यवस्थापनासाठी आवश्यकता जाणून घेतल्यास, आपण गंभीर साध्य करू शकता

एंटरप्राइझमध्ये गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रदान केलेली उत्पादने आणि सेवांमध्ये सतत सुधारणा करण्याच्या उद्देशाने केले जाते. राज्य आणि आंतरराष्ट्रीय मानकांनुसार वस्तू आणणे हे देखील त्याचे उद्दिष्ट आहे. गुणवत्ता व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे सर्वात महत्त्वाच्या मुद्द्यांचे नियमन करतात जे तुम्हाला ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यास आणि सुरक्षिततेची योग्य पातळी सुनिश्चित करण्यास अनुमती देतात.

संकल्पना व्याख्या

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचे सार उत्पादनाची गुणवत्ता सतत सुधारण्यासाठी उत्पादन प्रक्रियेवर प्रभाव टाकण्यासाठी एंटरप्राइझच्या व्यवस्थापक आणि कर्मचार्‍यांची हेतुपूर्ण क्रियाकलाप म्हणून परिभाषित केले जाऊ शकते. हा उपक्रम म्हणून चालवता येईल वरिष्ठ व्यवस्थापनआणि सामान्य कर्मचारी.

गुणवत्ता व्यवस्थापन हा एकूण व्यवस्थापन संरचनेचा एक घटक आहे आणि कोणत्याही उत्पादनाचा अविभाज्य भाग आहे. ही शाखा गुणवत्तेबाबत स्पष्ट धोरण विकसित करणे, ध्येये निश्चित करणे, तसेच ती कार्ये ज्याद्वारे साध्य केली जातील ते निश्चित करणे यासाठी जबाबदार आहे. नियोजन, तसेच सर्व खात्री करणे यासारख्या प्रक्रिया नक्कीच आहेत आवश्यक अटीआणि उत्पादन मानके पूर्ण करण्यासाठी संसाधने पुरवणे.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की उत्पादनाच्या जीवन चक्राच्या प्रत्येक टप्प्यावर गुणवत्ता व्यवस्थापन केले जाते. ही प्रक्रिया कल्पना आणि विकासाच्या टप्प्यावर सुरू होते. प्रकल्प दस्तऐवजीकरण. आणि उत्पादन विकल्यानंतर आणि कार्यान्वित झाल्यानंतरही, गुणवत्ता व्यवस्थापक पुढील बॅचेस सुधारण्यासाठी विशिष्ट माहिती गोळा करतात.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा उद्देश थेट उत्पादन प्रक्रिया आहे, जी एखाद्या विशिष्ट उत्पादनाच्या निर्मितीची कल्पना येण्याच्या क्षणापासून सुरू होते. आणि विषय हे एंटरप्राइझचे प्रमुख आहेत, ज्यात उच्च व्यवस्थापन आणि वैयक्तिक विभागांचे प्रमुख दोन्ही समाविष्ट आहेत. प्रक्रिया स्वतःच अनेक कार्यांची सातत्यपूर्ण कामगिरी सूचित करते: नियोजन, संघटना, समन्वय, प्रेरणा आणि नियंत्रण.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा विकास

गुणवत्ता व्यवस्थापन सतत सुधारित केले जात आहे. व्यवस्थापनाचा विकास अनेक ऐतिहासिक टप्प्यांतून गेला आहे:

• 20 व्या शतकाच्या अखेरीपर्यंत वैयक्तिक नियंत्रण होते. मूळ नमुना किंवा प्रकल्पाच्या अनुपालनासाठी प्रत्येक निर्मात्याने त्याच्या उत्पादनाचे स्वतंत्रपणे मूल्यांकन केले.
• आधीच 20 व्या शतकाच्या सुरूवातीस, जबाबदाऱ्यांच्या वितरणाची आवश्यकता स्पष्ट झाली आहे. अशाप्रकारे दुकानाचे नियंत्रण निर्माण होते, ज्याचा अर्थ प्रत्येक कामगाराला नियुक्त करणे सूचित होते वैयक्तिक क्षेत्रजबाबदारी
• पुढील टप्प्यावर, आम्ही प्रशासकीय नियंत्रणाच्या उदयाबद्दल बोलू शकतो, जे गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रक्रियेत उच्च व्यवस्थापनाचा थेट सहभाग सूचित करते.
• उत्पादनाच्या वाढीसह, एंटरप्राइझमध्ये स्वतंत्र सेवा तयार करणे आवश्यक होते तांत्रिक नियंत्रण, जे केवळ अंतिम उत्पादनाच्या मानकांच्या अनुरूपतेचे मूल्यांकन करत नाही तर संपूर्ण उत्पादन प्रक्रियेचे निरीक्षण देखील करते.
• उत्पादन परिणामांच्या गुणात्मक आणि परिमाणात्मक मूल्यांकनाची आवश्यकता असल्याने, सांख्यिकीय पद्धती वापरल्या जाऊ लागल्या आहेत.
• सार्वत्रिक नियंत्रण प्रणाली सुरू केली जात आहे. हे गुणवत्ता व्यवस्थापनातील सर्व स्तरावरील कर्मचाऱ्यांच्या सहभागाचा संदर्भ देते.
• 21 व्या शतकाच्या सुरूवातीस, आंतरराष्ट्रीय संस्था ISO तयार केली गेली आहे, जी उत्पादनांचे मानकीकरण आणि प्रमाणीकरणाशी संबंधित आहे.

गुणवत्ता कशी व्यवस्थापित केली जाते

प्रत्येक वैयक्तिक कंपनीमध्ये गुणवत्ता व्यवस्थापनाची प्रक्रिया वेगवेगळ्या प्रकारे केली जाऊ शकते. तथापि, नेत्यांच्या कृतींचे मार्गदर्शन करणारी एक मानक योजना आहे विविध स्तरया विषयावर.

म्हणून, वरिष्ठ व्यवस्थापकांबद्दल बोलणे, हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की त्यांच्या कर्तव्यांमध्ये बाह्य वातावरणासह सर्वसमावेशक संवाद समाविष्ट आहे. हे मानकांमधील बदल तसेच विधायी कृत्यांना वेळेवर प्रतिसाद देते. तसेच उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्याच्या उद्देशाने धोरणे विकसित करणे आणि कृती योजना परिभाषित करण्याची जबाबदारी वरिष्ठ व्यवस्थापनाच्या खांद्यावर आहे.

मध्यम व्यवस्थापकांच्या कर्तव्यांबद्दल बोलताना, हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की ते गुणवत्तेच्या मानकांचे पालन करण्यासंबंधी संचालनालयाच्या सर्व निर्णयांचे आणि आदेशांचे पालन करतात. ते उत्पादन प्रक्रियेवर थेट प्रभाव टाकतात आणि त्याचे सर्व टप्पे नियंत्रित करतात. जर शीर्ष व्यवस्थापनाने धोरण ठरवले, तर मध्यम व्यवस्थापन त्यावर आधारित ऑपरेशनल अल्पकालीन योजना तयार करते. आम्ही असे म्हणू शकतो की गुणवत्ता व्यवस्थापनाचे काही स्तर तयार केले जातात जे संस्थेतील सामान्य पदानुक्रमाशी संबंधित असतात.

एकूण गुणवत्ता व्यवस्थापन म्हणून असे एंटरप्राइझ धोरण अनेक वैशिष्ट्यांद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे:

• कंपनीची रणनीती गुणवत्ता सुधारण्याच्या उद्देशाने आहे, जी व्यवस्थापनाच्या सर्व स्तरांवर दिसून येते;
• कर्मचार्‍यांची प्रेरणा त्यांना उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्यात स्वारस्य निर्माण करण्याच्या उद्देशाने आहे;
• उत्पादनाची यंत्रणा आणि प्रक्रिया बदलती मानके आणि ग्राहकांच्या गरजा यांच्याशी जलद अनुकूलन सुनिश्चित करण्यासाठी पुरेसे लवचिक आहे;
• सामान्यतः स्वीकृत आंतरराष्ट्रीय मानकांनुसार उत्पादन क्रियाकलापांची अंमलबजावणी;
• आधुनिक सिद्धांत आणि दृष्टिकोनांसह नियंत्रण प्रणालींचे अनुपालन;
• सर्व प्रकारच्या उत्पादनांचे अनिवार्य प्रमाणन.

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली

एंटरप्राइजेसची एक विशिष्ट रचना असते, जी उत्पादनांची योग्य गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी व्यवस्थापनाच्या सर्व स्तरांचा परस्परसंवाद सूचित करते. हे एक आहे अनिवार्य अटीवर्तमान बाजार परिस्थितीनुसार निर्धारित. ही घटना गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली म्हणून ओळखली जाते, जी अनेक तत्त्वांद्वारे निर्देशित केली जाते:

• विविध विभागांच्या प्रमुखांमध्ये स्पष्ट संवाद स्थापित केला पाहिजे;
• गुणवत्ता व्यवस्थापनाने पद्धतशीर दृष्टिकोन वापरला पाहिजे;
• उत्पादन विकासाची प्रक्रिया आणि त्याच्या थेट उत्पादनाच्या प्रक्रियेत फरक करणे आवश्यक आहे;
• या प्रणालीने मर्यादित संख्येत कार्ये केली पाहिजे जी त्यास एंटरप्राइझमध्ये उपलब्ध असलेल्या इतरांपेक्षा स्पष्टपणे वेगळे करेल.

बाजारातील स्पर्धेतील वार्षिक वाढ लक्षात घेण्यासारखे आहे. या प्रक्रियेच्या मुख्य पैलूंपैकी एक म्हणजे गुणवत्ता मानकांसह वस्तूंचे अनुपालन. परिणामी, उद्योगांनी उत्पादनाच्या या पैलूकडे अधिकाधिक लक्ष देणे सुरू केले. परिणामी, एक निश्चित गरज आहे साहित्य आधारतसेच आधुनिक उपकरणे आणि तंत्रज्ञान. तथापि, सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे कर्मचारी. योग्य प्रेरणा प्रणाली, तसेच व्यवस्थापन तत्वज्ञान सादर करणे महत्वाचे आहे ज्यामध्ये प्रत्येक कर्मचाऱ्याला वैयक्तिकरित्या जबाबदार वाटेल. अंतिम वैशिष्ट्येउत्पादन

अशा गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीसाठी महत्त्वपूर्ण प्रयत्नांची आवश्यकता असते, जे मुख्यत्वे केवळ उत्पादनाच्या प्रमाणातच नव्हे तर उत्पादित उत्पादनांच्या प्रकारावर देखील अवलंबून असते. तसेच, व्यवस्थापनाने आंतरराष्ट्रीय मानके ISO 9001, तसेच विविध उद्योग दस्तऐवजांमधील कोणत्याही बदलांना सतत त्वरित प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे.

गुणवत्ता व्यवस्थापन पद्धती

गुणवत्ता ही बर्‍यापैकी विस्तृत आणि क्षमता असलेली श्रेणी आहे, ज्यामध्ये अनेक वैशिष्ट्ये आणि पैलू आहेत. या वैशिष्ट्यांपैकी एक गुणवत्ता व्यवस्थापन पद्धती मानली जाऊ शकते, ज्याची यादी खालीलप्रमाणे आहे:

• प्रशासकीय पद्धती हे काही निर्देश आहेत जे अनिवार्य आहेत. त्यामध्ये हे समाविष्ट असावे:
  • नियमन
  • निकष
  • मानके;
  • सूचना;
  • नेतृत्व आदेश.
• तांत्रिक पद्धत - उत्पादन प्रक्रियेवर आणि अंतिम परिणामांवर स्वतंत्र आणि संचयी नियंत्रण दोन्ही असते. यासाठी, सर्व प्रकारची आधुनिक अभियांत्रिकी साधने वापरली जातात, जी दरवर्षी सुधारली जात आहेत. सर्वात वस्तुनिष्ठ परिणाम स्वयंचलित उपकरणांद्वारे दर्शविले जातात जे एंटरप्राइझच्या कर्मचार्‍यांच्या सहभागाशिवाय विशिष्ट पॅरामीटर्स मोजतात आणि त्यांचे मूल्यांकन करतात.
• सांख्यिकीय पद्धती - उत्पादनांच्या आउटपुटवरील डिजिटल डेटाच्या संकलनावर तसेच त्याच्या गुणवत्ता निर्देशकांवर आधारित. पुढे, सकारात्मक किंवा नकारात्मक कल ओळखण्यासाठी प्राप्त निर्देशकांची वेगवेगळ्या कालावधीसाठी तुलना केली जाते. या विश्लेषणाच्या परिणामांवर आधारित, गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली सुधारण्याचा निर्णय घेतला जातो.
• आर्थिक पद्धतीमध्ये गुणवत्ता सुधारण्याच्या उद्देशाने उपाययोजनांच्या खर्चाचे मूल्यांकन करणे तसेच त्यांच्या अंमलबजावणीनंतर प्राप्त होणारे आर्थिक परिणाम यांचा समावेश होतो.
• मानसशास्त्रीय पद्धत - कर्मचार्‍यांवर विशिष्ट प्रभाव सूचित करते, ज्यामध्ये कामगारांच्या उच्च दर्जाच्या मानकांची इच्छा असते. स्वयं-शिस्त आणि संघातील नैतिक वातावरण दोन्ही महत्त्वाचे आहेत, तसेच प्रत्येक कर्मचार्‍यांच्या वैयक्तिक वैशिष्ट्यांचे मूल्यांकन.

एंटरप्राइझमधील गुणवत्ता नियंत्रण क्षेत्रातील कृती यशस्वी होण्यासाठी, या पद्धती एकत्र करण्याची आणि गुणवत्ता व्यवस्थापनावर व्यापक पद्धतीने कार्य करण्याची शिफारस केली जाते.

कार्ये

खालील गुणवत्ता व्यवस्थापन कार्ये ओळखली जाऊ शकतात:

• अंदाज - भविष्यातील ट्रेंड, गरजा आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेच्या क्षेत्रातील आवश्यकतांच्या पूर्वलक्षी विश्लेषणावर आधारित व्याख्या सूचित करते;
• नियोजन - नवीन प्रकारची उत्पादने, भविष्यातील गुणवत्तेची पातळी, तंत्रज्ञान आणि सामग्रीमध्ये सुधारणा (तेथे विशिष्ट संदर्भ उत्पादन किंवा उत्पादन पद्धतीचा विकास आहे, ज्या गुणवत्ता पातळीसाठी उत्पादनासाठी प्रयत्न केले पाहिजेत) यासंबंधी आशादायक दस्तऐवजीकरण तयार करणे समाविष्ट आहे;
• तांत्रिक गुणवत्ता हमी, जे उत्पादन प्रक्रिया सुरू करण्यासाठी पूर्ण तयारी दर्शवते;
• मेट्रोलॉजिकल सपोर्ट - मानकांची व्याख्या आणि त्यांच्याकडे उत्पादनाशी संबंधित सर्व वस्तू आणणे सूचित करते;
• संघटना - केवळ दरम्यान परस्परसंवाद सुनिश्चित करणे समाविष्ट आहे स्वतंत्र संरचनाउपक्रम, परंतु अंतर्गत आणि बाह्य वातावरणात देखील;
• स्थिरता सुनिश्चित करणे - गुणवत्तेच्या विशिष्ट स्तरासाठी सतत प्रयत्न करणे, तसेच उत्पादन प्रक्रियेत ओळखल्या जाणार्‍या सर्व उणीवा आणि विचलन दूर करणे समाविष्ट आहे;
• गुणवत्ता नियंत्रण - नियोजित आणि साध्य केलेल्या पातळीमधील अनुपालन ओळखणे, तसेच त्याच्या नमूद केलेल्या मानकांचे पालन करणे;
• विश्लेषणात्मक कार्य - एंटरप्राइझच्या परिणामांबद्दल माहितीचे संकलन आणि अभ्यास समाविष्ट आहे;
• कायदेशीर समर्थन - कंपनीमधील सर्व प्रणाली आणि प्रक्रिया कायद्यानुसार आणणे;
• गुणवत्ता पातळी सुधारण्यासाठी उत्तेजित करणे - कर्मचार्‍यांची प्रेरणा समाविष्ट आहे.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की गुणवत्ता व्यवस्थापनाची कार्ये, विशिष्ट वस्तूंचा अपवाद वगळता, मुख्यत्वे व्यवस्थापनाच्या मूलभूत कार्यांसह ओव्हरलॅप होतात.

मूलभूत तत्त्वे

गुणवत्ता व्यवस्थापनाची तत्त्वे आंतरराष्ट्रीय मानकांच्या प्रणालीचा आधार आहेत आणि त्यांचे वर्णन खालीलप्रमाणे केले जाऊ शकते:

• उत्पादन धोरण पूर्णपणे ग्राहकाभिमुख असणे आवश्यक आहे (हे केवळ श्रेणीवरच नाही तर वस्तूंच्या गुणवत्तेच्या पातळीवर देखील लागू होते);
• एंटरप्राइझचे व्यवस्थापन दिलेली गुणवत्ता प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक परिस्थिती प्रदान करण्यासाठी जबाबदार आहे;
• कंपनीचे सर्व कर्मचारी - सर्वोच्च ते खालच्या स्तरापर्यंत - उत्पादनांची गुणवत्ता सुधारण्याच्या प्रक्रियेत सामील असले पाहिजे, ज्यासाठी प्रेरणा आणि प्रोत्साहन प्रणाली वापरली जावी;
• गुणवत्ता व्यवस्थापन पद्धतशीर दृष्टिकोनाच्या आधारे केले पाहिजे, ज्यामध्ये एंटरप्राइझच्या सर्व विभागांच्या त्यांच्या अतुलनीय नातेसंबंधाची धारणा असते;
• गुणवत्तेची अंतिम मर्यादा निश्चित करणे अस्वीकार्य आहे, परंतु त्याचे स्तर सतत सुधारण्याच्या तत्त्वाद्वारे मार्गदर्शन केले पाहिजे;
• उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी उत्पादन तंत्रज्ञानातील बदलांशी संबंधित कोणत्याही निर्णयांचा अवलंब काही नवकल्पनांचा परिचय करून देण्याची आर्थिक व्यवहार्यता दर्शविणाऱ्या आकडेवारीद्वारे न्याय्य असणे आवश्यक आहे;
• अंतिम उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्याच्या प्रयत्नात, कच्चा माल, साहित्य, तसेच यंत्रसामग्री आणि उपकरणे यांच्या पुरवठादारांकडून समान मागणी करणे योग्य आहे.

या तत्त्वांचे पालन करणे ही मुख्य गोष्ट आहे प्रभावी संघटनादर्जा व्यवस्थापन.

अटी

ही तत्त्वे व्यवहारात लागू करण्यासाठी, खालील गुणवत्ता व्यवस्थापन अटी उपस्थित असणे आवश्यक आहे:

• उत्पादन सुधारण्यासाठी योजना विकसित किंवा विशिष्ट असणे आवश्यक आहे आर्थिक निर्देशकज्याची एंटरप्राइझची इच्छा आहे;
• जर निर्दिष्ट पॅरामीटर्समधून लक्षणीय विचलन असतील तरच विद्यमान प्रणाली सुधारण्यासाठी कृती करणे फायद्याचे आहे;
• हे विचलन स्पष्टपणे मोजले जाणे आवश्यक आहे, विशिष्ट आकडेवारी किंवा आर्थिक निर्देशकांच्या स्वरूपात वर्णन प्राप्त करणे आवश्यक आहे;
• एंटरप्राइझकडे पुरेशी संसाधने आणि उत्पादन सुधारण्यासाठी आणि बेंचमार्कच्या बरोबरीने आणण्याची क्षमता असणे आवश्यक आहे.

आयएसओ

बहुतेक आधुनिक उद्योग त्यांच्या उत्पादन क्रियाकलापांमध्ये आंतरराष्ट्रीय ISO गुणवत्ता व्यवस्थापन मानकांचा वापर करतात. ही एक संस्था आहे ज्यामध्ये 147 देशांचे प्रतिनिधी भाग घेतात. हे वस्तू आणि सेवांसाठी एकत्रित आवश्यकता तयार करण्यास अनुमती देते जे केवळ उच्च दर्जाची गुणवत्ता प्रदान करत नाही तर आंतरराष्ट्रीय व्यापाराच्या विकासात देखील योगदान देते.

ISO-9000 गुणवत्ता मानक जगातील सर्वात व्यापक आहे. यात 8 मूलभूत तत्त्वे आहेत ज्यानुसार उपक्रम आयोजित केले पाहिजेत. यात समाविष्ट:

• ग्राहकांच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित करा;
• डोक्याचे बिनशर्त नेतृत्व;
• गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रक्रियेत सर्व स्तरांच्या कर्मचाऱ्यांचा सहभाग;
• उत्पादन प्रक्रियेचे विशिष्ट टप्पे आणि घटकांमध्ये विभाजन;
• परस्परसंबंधित घटकांची प्रणाली म्हणून गुणवत्ता व्यवस्थापनाची समज;
• उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी आणि उत्पादन यंत्रणा सुधारण्यासाठी सतत प्रयत्न करणे;
• सर्व निर्णय केवळ वस्तुस्थितीच्या आधारे घेतले पाहिजेत;
• बाह्य वातावरणाशी संस्थेचे संबंध परस्पर फायदेशीर असले पाहिजेत.

आयएसओ 9001 सिस्टमबद्दल बोलणे, हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की ते विशिष्ट आवश्यकता परिभाषित करते, जे तत्त्वांच्या विपरीत, अनिवार्य आहेत. या मानकांनुसार, एंटरप्राइझना एक प्रमाणपत्र प्राप्त होते जे त्यांच्या उत्पादनांच्या योग्य पातळीची पुष्टी करते, ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यास सक्षम होते, तसेच सुरक्षितता सुनिश्चित करते.

ISO 9004 प्रणाली ही अशा उद्योगांसाठी मार्गदर्शक आहे जी त्यांच्या उत्पादनांची गुणवत्ता सुधारण्याचा आणि उत्पादन सुधारण्याचा प्रयत्न करतात. हे सर्व टप्प्यांचे तपशीलवार वर्णन सूचित करते जे वाढत्या आवश्यकतांनुसार उत्पादन आणतील.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की उत्पादन ISO मानकांनुसार आणणे हा व्यवस्थापकाचा ऐच्छिक निर्णय आहे. तथापि, ज्या महत्त्वाकांक्षी संस्थांना स्थानिक बाजारपेठेपुरते मर्यादित राहायचे नाही, त्यांच्यासाठी या नियमांचे पालन करणे, तसेच योग्य प्रमाणपत्र प्राप्त करणे अनिवार्य आहे.

गुणवत्ता व्यवस्थापन का आवश्यक आहे

आधुनिक गुणवत्ता व्यवस्थापन उत्पादकांसाठी अनेक कार्ये सेट करते, ज्याची अंमलबजावणी उत्पादनाच्या गुणवत्तेची योग्य पातळी सुनिश्चित करते. खालील तरी आंतरराष्ट्रीय मानकेहा एक स्वयंसेवी उपक्रम आहे, बाजारपेठेतील त्यांचे स्थान मजबूत करण्यासाठी अनेक कंपन्या त्यात सामील होत आहेत. गुणवत्ता व्यवस्थापनाची उद्दिष्टे खालीलप्रमाणे वर्णन केली जाऊ शकतात:

• गुणवत्ता पातळी सुधारणे, तसेच उत्पादन सुरक्षा सुनिश्चित करणे;
• सर्वोच्च आर्थिक परिणाम साध्य करण्यासाठी उत्पादन प्रक्रियेत सुधारणा;
• बाजारात एक सकारात्मक प्रतिमा तयार करणे, ज्यामुळे विक्रीमध्ये लक्षणीय वाढ होईल;
• प्रतिस्पर्ध्यांवर लक्षणीय फायदा मिळवणे;
• गुंतवणूकीचे आकर्षण;
• नवीन बाजारपेठेत प्रवेश करणे;
• आंतरराष्ट्रीय मानकांचे पालन केल्यास - परदेशात उत्पादनांची निर्यात.

एंटरप्राइझच्या प्रत्येक प्रमुखाने हे लक्षात घेतले पाहिजे की उच्च दर्जाची गुणवत्ता सुनिश्चित करणे केवळ अंतिम ग्राहकांसाठीच नाही तर एंटरप्राइझसाठी देखील आवश्यक आहे. का? गुणवत्ता व्यवस्थापनाची एक सक्षम संस्था, तसेच सर्व राज्य आणि आंतरराष्ट्रीय मानकांचे पालन, उत्पादनांसाठी नवीन बाजारपेठ उघडते आणि म्हणून, आम्हाला जास्तीत जास्त नफा दर प्राप्त करण्यास अनुमती देते.

मुख्य समस्या

गुणवत्ता व्यवस्थापनामध्ये अनेक समस्या आणि महत्त्वपूर्ण अडथळे येतात. त्यापैकी खालील आहेत:

• संयोजन विपणन क्रियाकलापसर्व तत्त्वे आणि गुणवत्ता मानकांचे पूर्ण अनुपालन;
• एंटरप्राइझचे आर्थिक हित असूनही, संपूर्ण गुणवत्ता आश्वासन प्रणालीने ग्राहकांच्या आवश्यकता आणि विनंत्या विचारात घेतल्या पाहिजेत;
• उत्पादन प्रक्रियेच्या सर्व टप्प्यांवर सतत गुणवत्ता नियंत्रण;
• दोष पात्र कर्मचारीनवीनतम मानकांची पुरेशी जाणीव.

दर्जेदार साधने

दर्जेदार साधनांचे खालील गट वेगळे केले जाऊ शकतात:

• नियंत्रण साधने जे काही अवलंब करण्याच्या व्यवहार्यतेचे मूल्यांकन करण्यास अनुमती देतात व्यवस्थापन निर्णय;
• गुणवत्ता व्यवस्थापन साधने - विशिष्ट उत्पादनाच्या पॅरामीटर्सबद्दल आणि त्याच्या उत्पादनाच्या वैशिष्ट्यांबद्दल सर्वसमावेशक माहिती समाविष्ट करा (मुख्यतः विकासाच्या टप्प्यावर वापरली जाते);
• विश्लेषण साधने - तुम्हाला "अडथळे" ओळखण्यास आणि उत्पादन सुधारण्यासाठी क्षेत्रे निर्धारित करण्यास अनुमती देतात;
• डिझाइन साधने - उत्पादन विकासाच्या टप्प्यावर वापरली जातात आणि आपल्याला सर्वात महत्वाचे ओळखण्याची परवानगी देतात संभाव्य ग्राहकमालाची गुणवत्ता वैशिष्ट्ये.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की उच्च पातळीच्या उत्पादनाची गुणवत्ता सुनिश्चित करणे हे कोणत्याही आधुनिक एंटरप्राइझचे प्रारंभिक कार्य आहे जे बाजारपेठेत स्थिर स्थान मिळविण्याचा प्रयत्न करतात, तसेच त्याच्या सीमा वाढवतात. ISO 9001 आंतरराष्ट्रीय गुणवत्ता प्रमाणपत्र प्राप्त केल्याने तुम्हाला केवळ तुमची प्रतिष्ठा वाढवता येत नाही, तर आंतरराष्ट्रीय क्षेत्रातही प्रवेश करता येतो.

गुणवत्ता हा कंपनीच्या स्पर्धात्मकतेचा आधार आहे. हे सत्य लक्षात घेऊन, एंटरप्राइझनी या दिशेने वैयक्तिक पावले टाकून पद्धतशीर व्यवस्थापन पद्धतींकडे वळले आहेत. या व्यवस्थापकीय पैलूचे महत्त्व इतर समान प्रक्रियांपेक्षा निकृष्ट नाही: कर्मचारी व्यवस्थापन, पुरवठा, उत्पादन क्रियाकलाप, जाहिरात आणि इतर.

एंटरप्राइझमधील गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या मुख्य पद्धती आणि माध्यमांचा विचार करा, या प्रणालीची अंमलबजावणी कशी आयोजित करावी आणि त्यात सुधारणा कशी करावी ते सांगा.

गुणवत्ता व्यवस्थापन म्हणजे काय

व्यवस्थापित करणे म्हणजे कोणत्याही प्रणालीचे उद्दिष्ट साध्य करण्याच्या मार्गावर त्याचे प्रभावी कार्य व्यवस्थापित करणे आणि राखणे. जर आपण गुणवत्ता व्यवस्थापनाबद्दल बोललो तर, उत्पादनाच्या सर्व टप्प्यांवर उत्पादनांच्या गुणवत्तेवर प्रभाव टाकण्याचे मार्ग तयार करणे, वापरणे, देखरेख करणे आणि सुधारणे या उद्देशाने कृती म्हणून परिभाषित केले जाऊ शकते.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या वस्तुनिष्ठतेसाठी, खालील विकसित आणि स्थापित केले आहेत:

• गुणात्मक निर्देशक;
• गुणवत्ता पातळी निकष;
• त्यावर परिणाम करणारे घटक;
• गुणवत्ता प्राप्त करण्याचे टप्पे.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या कार्यांसाठीएंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांच्या अशा क्षेत्रांचा समावेश करा:

• गुणवत्तेच्या क्षेत्रात व्यवस्थापन उद्दिष्टे निश्चित करणे;
• भविष्यातील गुणवत्तेसाठी अंदाज आणि नियोजन कृती;
• लेखांकन दस्तऐवजीकरणामध्ये गुणवत्ता आवश्यकतांचे एकत्रीकरण;
• तयार उत्पादनांच्या गुणवत्ता निर्देशकांचा अभ्यास;
• या निर्देशकांच्या प्राप्तीवर नियंत्रण;
• गुणवत्ता सुधारण्यासाठी उपायांच्या संचाचा विकास;
• प्रणाली सुधारण्याची इच्छा;
• खराब गुणवत्तेची जबाबदारी.

टीप! नियंत्रित उत्पादनांच्या वैशिष्ट्यांवर अवलंबून गुणवत्ता निर्देशक भिन्न असतील.

आंतरराष्ट्रीय गुणवत्ता मानके

परिणामी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली लागू करण्याचे आधुनिक मार्ग पद्धतशीर कामाची संधी देतात जे वाढतात स्पर्धात्मक फायदेउपक्रम ग्राहक, विशेषत: मोठे, अनेकदा करार पूर्ण करण्यापूर्वी उत्पादनांच्या गुणवत्तेची पडताळणी करण्यास प्राधान्य देतात. सादरीकरण आणि प्रदर्शन नमुनेविश्वासार्ह चित्र देऊ शकत नाही. म्हणून, आंतरराष्ट्रीय मानकांची एक प्रणाली सादर केली गेली, ज्याचे अनुपालन ग्राहकांना हमी देते एक विशिष्ट पातळीगुणवत्ता तिच्या मदतीने:

• ग्राहकांसोबत अधिक प्रभावीपणे काम करणे शक्य आहे, नियमित ग्राहकांचा विश्वास वाढवून विश्वासार्हपणे टिकवून ठेवणे;
• एंटरप्राइझच्या उत्पादन संस्कृतीच्या निर्मितीवर प्रभाव पाडण्यासाठी, जेव्हा कर्मचारी परिणामांसाठी जबाबदार असतात;
• गुंतवणूकदारांसाठी कंपनीचे आकर्षण वाढवणे;
• कंपनीची सकारात्मक प्रतिष्ठा तयार होते;
• कंपनी अधिक आर्थिकदृष्ट्या स्थिर होते.

आयएसओ कोठून आला?

मध्ये गुणवत्ता आवश्यकतांची एकता सुनिश्चित करण्यासाठी आंतरराष्ट्रीय व्यापार, गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली प्रमाणित आहेत, विशेष मानके. त्यांची मालिका म्हणतात आयएसओ.हे 1979 मध्ये ब्रिटिश मानक संस्थेने जारी केलेल्या मूलभूत मानकाच्या पहिल्या आवृत्तीवर आधारित आंतरराष्ट्रीय प्रमाणन संस्थेने 1987 मध्ये विकसित केले होते.

ISO मानकांची वैशिष्ट्ये:

1. अष्टपैलुत्व.या प्रणाली आवश्यकता विविध उद्योग आणि व्यवसायाच्या स्वरूपाच्या संस्थांसाठी योग्य आहेत.
2. आधुनिकीकरण.मानके सतत परिष्कृत आणि सुधारित केली जातात, नवीन आवृत्त्या स्वीकारल्या जातात. आज, 2015 मध्ये स्वीकारलेली सर्वात अलीकडील आवृत्ती वैध आहे, मागील आवृत्ती सप्टेंबर 2018 च्या मध्यापर्यंत वैध आहे.
3. आंतरराष्ट्रीय ओळख.प्रमाणित आवश्यकता जगातील कोणत्याही देशात लागू आहेत.

आंतरराष्ट्रीय मानक तत्त्व

प्रत्येक मानक विशिष्ट गुणवत्ता व्यवस्थापन मॉडेलचे प्रतिनिधित्व करते. त्याचे तत्व आहे प्रक्रिया दृष्टीकोन : कोणत्याही संस्थेच्या क्रियाकलापामध्ये परस्परावलंबी प्रक्रिया असतात. जर तुम्ही या प्रक्रिया योग्यरित्या परिभाषित केल्या, त्यांचा योग्य क्रम आणि इतर प्रक्रियांशी कनेक्शन स्थापित केले, त्या प्रत्येकाच्या शुद्धतेचे निरीक्षण केले, त्यांचे कार्य नियंत्रित केले, तर हे इच्छित परिणाम देईल.

आधुनिक मूलभूत गुणवत्ता मानके

1. ISO 9000 - गुणवत्ता व्यवस्थापनाची मूलभूत माहिती प्रकट करते, सामान्यतः वापरल्या जाणार्‍या संज्ञा प्रदर्शित करते.
2. आयएसओ 9001 - सिस्टम गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या संस्थेसाठी अत्यंत आवश्यकता.
3. ISO 9004 हे एक मानक आहे जे गुणवत्तेत आणखी सुधारणा करण्यासाठी 9001 मध्ये सेट केलेले लक्ष्य विकसित करण्यात आणि ओलांडण्यास मदत करते.
4. ISO 19011 ही गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीचे ऑडिट करण्याची पद्धत आहे.

गुणवत्ता व्यवस्थापन पद्धती

गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या क्षेत्रातील उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी एंटरप्राइझमध्ये या पद्धती वापरल्या जातात. ते लागू केले जाऊ शकतात:

• बाहेरून - विधान स्वरूपाचे असणे (उदाहरणार्थ, फेडरल कायदेग्राहक हक्क, इमारती आणि संरचनेची सुरक्षा इत्यादींवर;
• आतून - अंतर्गत नियम, नियम, आदेश, आदेश, निर्देश इत्यादींच्या आधारावर संस्थेच्या व्यवस्थापनाद्वारे लागू केले जाते.

ते अनेक गटांमध्ये विभागले जाऊ शकतात.

1. प्रशासकीय पद्धती- यामध्ये कंपनीच्या व्यवस्थापनाद्वारे वापरल्या जाणार्‍या व्यवस्थापनाचे प्रकार, त्यांच्या स्वत: च्या आदेशानुसार गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियांचे नियमन करणे आणि कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन करणे समाविष्ट आहे. यात समाविष्ट:
   • regulation - नियमन;
   • प्रतिनिधी - आदेश जारी करणे;
   • शिस्त - जबाबदारीची स्थापना, म्हणजेच शिक्षा आणि प्रोत्साहन.
2. सामाजिक-मानसिक पद्धतीकर्मचार्‍यांवर होणार्‍या प्रभावासाठी प्रदान करते, जे मोठ्या प्रमाणात गुणवत्ता सुनिश्चित करते, म्हणजेच, मानवी घटक. त्यापैकी:
   • शैक्षणिक;
   • प्रेरक;
   • मानसिक (सकारात्मक वातावरण, सकारात्मक उदाहरणे, कामाचे वातावरण इ.).
3. तांत्रिक पद्धतीउत्पादनाच्या संघटनेवर गुणवत्तेचे अवलंबित्व प्रतिबिंबित करते. फरक करा:
   • उत्पादन प्रक्रियेचे तांत्रिक नियमन;
   • गुणवत्ता नियंत्रण तंत्रज्ञान.
4. आर्थिक पद्धती- बाजारातील वास्तविकता लक्षात घेऊन आणि प्रभावित करून गुणवत्ता व्यवस्थापन. "रुबलचे व्यवस्थापन" हे लक्षात घेतले जाऊ शकते:
   • आर्थिक प्रोत्साहन;
   • कलाकारांची भौतिक आवड;
   • पुरेशी किंमत;
   • गुणवत्तेत गुंतवणूक इ.
5. सांख्यिकी पद्धतीतुम्हाला डायनॅमिक्समध्ये गुणवत्ता निर्देशकांचा मागोवा घेण्यास अनुमती देते आणि त्यामुळे पुढील व्यवस्थापनाच्या प्रणालीवर प्रभावीपणे प्रभाव पडतो. केवळ गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या अभ्यासाच्या उद्देशाने असलेल्या पद्धतींपैकी, सर्वात लोकप्रिय निवडण्याची प्रथा आहे:
   • पॅरेटो चार्ट ("20/80 ओळ") -गुणवत्तेच्या नुकसानावर परिणाम करणाऱ्या वस्तुनिष्ठ घटकांची क्रमवारी (दोष, दोष, नुकसान); 20/80 वितरण सूचित करते की 80% विवाह फक्त 20% मुळे होतात ठराविक समस्या. हे आकृती तुम्हाला की म्हणून ओळखण्यास अनुमती देते;
   • नियंत्रण कार्डप्रत्येक उत्पादन प्रक्रियेदरम्यान गुणवत्ता बदलांवर डेटा रेकॉर्ड करा, त्यांच्या मदतीने गुणवत्ता निर्देशकांचे विचलन कोणत्या क्षणापासून सुरू झाले याचा मागोवा घेणे शक्य आहे;
   • हिस्टोग्राम(ग्राफ-"बार") अभ्यासाधीन कालावधीतील विशिष्ट घटना स्पष्टपणे दर्शवतात, तुलनात्मक वैशिष्ट्यांना अनुमती देतात;
   • इशिकावा योजनागुणवत्तेचे 4 प्रमुख घटक कसे आणि कोणत्या क्रमाने एकमेकांशी जोडलेले आहेत ते दर्शवा: साहित्य, कच्चा माल, उपकरणे, कर्मचारी.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाची संघटना

आंतरराष्ट्रीय मानकांशी सुसंगत असलेल्या एंटरप्राइझमध्ये गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली लागू करण्यासाठी, स्थापित मानकांनुसार प्रदान केल्यानुसार अनेक क्रिया केल्या पाहिजेत. सुरवातीपासून एंटरप्राइझच्या जीवनात ISO ला घट्टपणे प्रवेश करण्यासाठी, सहा महिने ते 18 महिने लागतात. व्यवस्थापक तज्ञांची मदत वापरू शकतात किंवा स्वतः आवश्यक पावले उचलू शकतात:

1. स्थापित गुणवत्ता व्यवस्थापनाचे विश्लेषण.कंपनीमध्ये अस्तित्त्वात असलेले उत्स्फूर्त गुणवत्ता व्यवस्थापन आणले पाहिजे यंत्रणेची आवश्यकता, आणि यासाठी तुम्हाला प्रथम आगामी बदलांच्या फील्डचे मूल्यांकन करणे आवश्यक आहे.
2. नेतृत्व प्रशिक्षण.कंपनीच्या "प्रमुख" पासूनच मुख्य बदल सुरू झाले पाहिजेत, कारण परिणाम थेट व्यवस्थापनाच्या व्यावसायिकतेशी संबंधित आहे.
3. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली प्रकल्पाचा विकास.यामध्ये भविष्यातील बदलांसाठी आवश्यक आधार तयार करण्याच्या क्रियांचा समावेश होतो, विशेषत: डॉक्युमेंटरी.
4. अंमलबजावणी प्रक्रिया- नवीन आवश्यकता आणि मानकांनुसार सर्व स्तरांवर कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांचे आयोजन करणे.
5. सल्ला आणि तपासणी.जेव्हा सिस्टम कार्य करण्यास प्रारंभ करते, तेव्हा इच्छित प्रकल्पाच्या अनुपालनाचे नियमितपणे निरीक्षण करणे, वेळेवर विचलन ओळखणे, त्यांना दुरुस्त करणे आणि नवीन प्रतिबंधित करणे आवश्यक आहे.
6. प्रमाणन.एकदा सिस्टम “तेलयुक्त आणि ट्यून” झाल्यावर, स्वतंत्र पुनरावलोकनाद्वारे प्रमाणित केले जाऊ शकते, परिणामी प्रतिष्ठित ISO 9001 प्रमाणपत्र मिळते.

उत्पादनाची गुणवत्ता ही एक स्थिर, पद्धतशीर, उद्देशपूर्ण प्रक्रिया म्हणून समजली जाते जी सर्व स्तरांवर घटक आणि परिस्थितींवर प्रभाव टाकते जे इष्टतम गुणवत्तेचे उत्पादन आणि त्याचा पूर्ण वापर सुनिश्चित करतात.

नियंत्रणाचे सार नियंत्रण निर्णयांच्या विकासामध्ये आणि विशिष्ट नियंत्रण ऑब्जेक्टवर या निर्णयांद्वारे प्रदान केलेल्या नियंत्रण क्रियांच्या त्यानंतरच्या अंमलबजावणीमध्ये आहे.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाची मुख्य कार्ये आहेत: विक्री बाजाराचा अभ्यास; उत्पादित उत्पादनांसाठी राष्ट्रीय आणि आंतरराष्ट्रीय आवश्यकतांचा अभ्यास; संशोधन, रचना आणि उत्पादन प्रक्रियेवर प्रभाव टाकण्याच्या पद्धती आणि माध्यमांचा विकास; संकलन, विश्लेषण, उत्पादनाच्या गुणवत्तेबद्दल माहितीचे संचयन.

गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या सिद्धांत आणि सराव मध्ये, खालील पाच मुख्य टप्पे वेगळे केले जातात.

1. "काय उत्पादन करायचे" हे ठरवणे आणि उत्पादनासाठी तपशील तयार करणे.
2. उत्पादनाची तयारी आणि संघटनात्मक जबाबदारीचे वितरण तपासत आहे.
3. उत्पादन निर्मिती प्रक्रिया.
4. दोष दूर करणे आणि उत्पादन प्रक्रियेत बदल करणे आणि भविष्यात ओळखले जाणारे दोष टाळण्यास अनुमती देणारे नियंत्रण यासाठी अभिप्राय माहिती प्रदान करणे.
5. उत्पादनांच्या गुणवत्तेसाठी दीर्घकालीन योजनांचा विकास.

पहिल्या टप्प्यात, गुणवत्ता म्हणजे फर्मची उत्पादने किंवा सेवा त्याच्या अंतर्गत वैशिष्ट्यांची पूर्तता किती प्रमाणात करतात.

दुसऱ्या टप्प्यावर, संरचनेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन केले जाते. गुणवत्ता उत्तर देऊ शकते तांत्रिक गरजाउत्पादन डिझाइन करण्यासाठी कंपन्या. तथापि, डिझाइन स्वतः उच्च आणि निम्न दर्जाचे असू शकते.

तिसर्‍या टप्प्यात, गुणवत्ता म्हणजे फर्मच्या उत्पादनांचे कार्यप्रदर्शन किंवा कार्यप्रदर्शन ग्राहकांच्या वास्तविक गरजा किती प्रमाणात पूर्ण करते याचा संदर्भ देते.

उत्पादन गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली व्यवस्थापनाच्या खालील परस्परसंबंधित श्रेणींवर आधारित आहे: ऑब्जेक्ट, घटक, उद्दिष्टे, कार्ये; म्हणजे, विषय; तत्त्वे इ.

गुणवत्ता व्यवस्थापन हा उत्पादनातील गुणवत्ता निर्मिती प्रक्रियेवर आणि उपभोगात त्याचे प्रकटीकरण यावर सुधारात्मक प्रभाव मानला जातो.

गुणवत्ता व्यवस्थापन हे जीवन चक्राच्या सर्व टप्प्यांचे नियमन करण्याच्या उद्देशाने आहे आणि यासाठी प्रदान करते:

1. उत्पादनाची तांत्रिक तयारी;
2. उत्पादन प्रक्रिया;
3. प्रेरणा आणि वेतन;
4. आर्थिक क्रियाकलाप;
5. इनपुट नियंत्रण;
6. काम आणि उत्पादनांचे गुणवत्ता नियंत्रण;
7. विक्रीनंतरची सेवा.

उत्पादन गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रक्रियेमध्ये खालील ऑपरेशन्स असतात:

1. व्यवस्थापन, नियोजन आणि उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी कार्यक्रमाचा विकास;
2. गुणवत्तेवर परिणाम करणाऱ्या कोणत्याही वस्तूबद्दल माहितीचे संकलन आणि विश्लेषण;
3. गुणवत्ता व्यवस्थापनावर व्यवस्थापकीय निर्णयांचा विकास आणि सुविधेवरील प्रभावांची तयारी;
4. व्यवस्थापन निर्णय जारी करणे;
5. ऑब्जेक्टच्या गुणवत्तेतील बदलांबद्दल माहितीचे विश्लेषण, जे व्यवस्थापकीय प्रभावांमुळे होते.

उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे व्यवस्थापन करताना, व्यवस्थापनाच्या थेट वस्तू, नियम म्हणून, ज्या प्रक्रियांवर उत्पादनाची गुणवत्ता अवलंबून असते. ते उत्पादनाच्या जीवन चक्राच्या पूर्व-उत्पादन, उत्पादन आणि उत्पादनानंतरच्या टप्प्यांवर तयार केले जातात आणि चालवले जातात.

गुणवत्ता- उत्पादन गुणधर्मांचा एक संच जो त्याच्या उद्देशानुसार विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्याची उपयुक्तता निर्धारित करतो.

गुणवत्ता नियंत्रण(इंग्रजी) गुणवत्ता नियंत्रण) - एंटरप्राइझच्या व्यवस्थापक आणि कर्मचार्‍यांनी चालवलेला एक ऑपरेशनल क्रियाकलाप, योजना आणि गुणवत्ता नियंत्रण, संप्रेषण (माहिती), उपाय विकसित करणे आणि अंमलबजावणी करणे आणि गुणवत्ता बनवणे ही कार्ये पार पाडून त्याची गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी उत्पादने तयार करण्याच्या प्रक्रियेवर प्रभाव पाडणे. निर्णय

नियंत्रण- सामान्य कार्य संघटित प्रणाली(सामाजिक, जैविक, तांत्रिक), त्यांच्या संरचनेचे संरक्षण सुनिश्चित करणे, क्रियाकलापांची पद्धत राखणे, कार्यक्रमांची अंमलबजावणी, उद्दिष्टे. व्यवस्थापन काही असू शकते संस्थात्मक संरचनाआणि आर्थिक संस्था, उपविभाग किंवा स्वतः व्यवस्थापकीय प्रभाव. सामाजिक व्यवस्थापन हा समाजावर विशिष्ट गुणात्मक वैशिष्ट्ये राखण्यासाठी किंवा सुधारण्यासाठी एक लक्ष्यित प्रभाव आहे. पासून सामाजिक व्यवस्थापनराज्याचे व्यवस्थापन आणि आर्थिक संरचनांचे व्यवस्थापन - एक फर्म, कार्यशाळा इ. वेगळे केले जाते. गुणवत्ता व्यवस्थापन "सामान्य" गुणवत्ता व्यवस्थापन (गुणवत्ता व्यवस्थापन) आणि एक ऑपरेशनल क्रियाकलाप (गुणवत्ता नियंत्रण) म्हणून गुणवत्ता व्यवस्थापन यासारख्या संकल्पनांशी संबंधित आहे.

सामान्य गुणवत्ता व्यवस्थापन- पैलू सामान्य कार्यगुणवत्ता धोरण, उद्दिष्टे आणि जबाबदाऱ्या परिभाषित करणारे व्यवस्थापन. गुणवत्ता नियोजन, गुणवत्ता व्यवस्थापन, गुणवत्ता हमी आणि गुणवत्ता प्रणालीमध्ये गुणवत्ता सुधारणा याद्वारे त्याची अंमलबजावणी केली जाते.

ऑपरेशनल गुणवत्ता नियंत्रण- गुणवत्ता आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या ऑपरेशनल निसर्गाच्या पद्धती आणि क्रियाकलाप.

"एकूण गुणवत्ता व्यवस्थापन"संस्थेच्या सर्व सदस्यांच्या सहभागावर आधारित आणि दीर्घकालीन यश मिळवण्याच्या उद्देशावर आधारित संस्था व्यवस्थापित करण्यासाठी एक गुणवत्ता-केंद्रित दृष्टीकोन आहे

संस्था आणि सोसायटीच्या सदस्यांसाठी ग्राहकांच्या गरजा आणि फायदे यांचे समाधान.

गुणवत्ता व्यवस्थापन अंमलबजावणीद्वारे केले जाते व्यवस्थापकीय कार्ये. नियमानुसार, यामध्ये हे समाविष्ट आहे:

दर्जेदार नियोजन;

गुणवत्ता धोरण;

बाह्य वातावरणाशी संवाद.

कर्मचारी प्रशिक्षण आणि प्रेरणा;

गुणवत्तेवर कामाचे आयोजन;

उत्पादनाची गुणवत्ता, बाजाराच्या गरजा आणि वैज्ञानिक आणि तांत्रिक प्रगतीबद्दल माहिती;

- "आवश्यक उपायांचा विकास;

उपक्रमांची अंमलबजावणी;

गुणवत्ता नियंत्रण.

ही सर्व कार्ये एकमेकांशी जोडलेली आहेत आणि त्यांची अंमलबजावणी ही उत्पादन गुणवत्ता व्यवस्थापनाची प्रक्रिया आहे. या प्रक्रियेत उत्पादनाच्या सर्व टप्प्यांचा समावेश असावा. आयएसओ आंतरराष्ट्रीय मानकांनुसार, गुणवत्ता धोरण आणि नियोजन, गुणवत्तेवर कामाचे आयोजन, कर्मचार्‍यांचे प्रशिक्षण आणि प्रेरणा, धोरणात्मक निर्णय घेणे आणि बाह्य वातावरणाशी परस्परसंवाद यासारखी कार्ये "सामान्य" गुणवत्ता व्यवस्थापन म्हणून वर्गीकृत केली जावीत. गुणवत्ता नियंत्रण, माहिती, उपायांचा विकास, ऑपरेशनल निर्णय घेणे आणि त्यांची अंमलबजावणी "ऑपरेशनल" गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा भाग असावा.

सर्वसाधारणपणे, सामान्य मार्गदर्शन आणि ऑपरेशनल व्यवस्थापनगुणवत्ता व्यवस्थापन क्रियाकलापांशी संबंधित आहे, त्यांना सामान्य गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रक्रियेत एकत्र करणे उचित होते.
गुणवत्ता नियंत्रणप्राप्त केलेल्या पातळीच्या पुढे असलेल्या मानकांच्या वापरावर आणि विकासावर अवलंबून आहे आणि नवीन, उच्च गुणवत्तेच्या निर्देशकांसह मोजण्याचे साधन घटक तयार करण्यास अनुमती देते. गुणवत्ता व्यवस्थापनाच्या मुख्य उद्दिष्टांपैकी एक म्हणजे गुणवत्ता खर्च कमी करणे. गुणवत्तेच्या खर्चामध्ये निर्मात्याचा खर्च आणि इतर खर्च समाविष्ट असतात. निर्मात्याच्या खर्चामध्ये गुणवत्ता प्रणालीचे नियोजन, संस्था आणि अंमलबजावणी, प्रक्रियांच्या आवश्यकतांचा विकास आणि उत्पादन प्रक्रिया; गुणवत्ता मूल्यांकन खर्च; गुणवत्तेच्या नुकसानीच्या कारणांमुळे अंतर्गत आणि बाह्य अपयशांमुळे होणारा खर्च.

गुणवत्ता आवश्यकता- वैयक्तिक गरजा व्यक्त करणे किंवा त्यांची अंमलबजावणी आणि सत्यापन सक्षम करण्यासाठी ऑब्जेक्टच्या वैशिष्ट्यांसाठी परिमाणात्मक किंवा गुणात्मकरित्या स्थापित केलेल्या आवश्यकतांच्या संचामध्ये त्यांचे भाषांतर. हे आवश्यक आहे की गुणवत्ता आवश्यकता ग्राहकांच्या स्थापित आणि अपेक्षित गरजा पूर्णपणे प्रतिबिंबित करतात. "आवश्यकता" हा शब्द बाजार आणि करार आवश्यकतातसेच संस्थेच्या अंतर्गत आवश्यकता. ते नियोजनाच्या विविध टप्प्यांवर विकसित, तपशीलवार आणि अद्यतनित केले जाऊ शकतात. निर्दिष्ट परिमाणात्मक कामगिरी आवश्यकतांमध्ये, उदाहरणार्थ, नाममात्र मूल्ये, सापेक्ष मूल्ये, मर्यादा विचलन आणि सहिष्णुता यांचा समावेश होतो. गुणवत्तेची आवश्यकता प्रारंभिक टप्प्यावर कार्यात्मक अटींमध्ये व्यक्त केली पाहिजे आणि दस्तऐवजीकरण केली पाहिजे.

गुणवत्ता नियंत्रण- स्थापित आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी ऑब्जेक्ट किती प्रमाणात सक्षम आहे याची पद्धतशीर तपासणी.

पुरवठादाराची गुणवत्ता क्षमता निर्धारित करण्यासाठी गुणवत्ता मूल्यांकन केले जाऊ शकते. या प्रकरणात, विशिष्ट अटींवर अवलंबून, गुणवत्तेच्या मूल्यांकनाचा परिणाम पात्रता, मान्यता, नोंदणी किंवा मान्यता या हेतूंसाठी वापरला जाऊ शकतो. एक अतिरिक्त पात्रता "गुणवत्ता मूल्यांकन" या शब्दासह वापरला जाऊ शकतो (उदा., प्रक्रिया, कर्मचारी, प्रणाली) आणि गुणवत्ता मूल्यांकनाच्या वेळेनुसार (उदा., पूर्व-करार), जसे की "करारपूर्व प्रक्रिया गुणवत्ता मूल्यांकन" .

एकूण पुरवठादार गुणवत्ता मूल्यांकनामध्ये आर्थिक आणि तांत्रिक संसाधनांचे मूल्यांकन देखील समाविष्ट असू शकते.

दर्जेदार नियोजन- गुणवत्तेसाठी उद्दिष्टे आणि आवश्यकता आणि गुणवत्ता प्रणालीच्या घटकांचा वापर स्थापित करणारी क्रियाकलाप. गुणवत्ता नियोजन कव्हर:

1) उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे नियोजन: गुणवत्ता वैशिष्ट्यांची ओळख, वर्गीकरण आणि मूल्यमापन, तसेच लक्ष्ये, गुणवत्ता आवश्यकता आणि दंड निश्चित करणे;

2) व्यवस्थापकीय आणि कार्यात्मक क्रियाकलापांचे नियोजन (संस्था आणि शेड्यूलिंगसह गुणवत्ता प्रणाली लागू करण्याची तयारी);

3) दर्जेदार कार्यक्रम तयार करणे आणि गुणवत्ता सुधारण्यासाठी तरतुदींचा विकास.

सामान्य गुणवत्ता व्यवस्थापन(गुणवत्ता व्यवस्थापन) - एकंदर व्यवस्थापन कार्याचे ते पैलू जे गुणवत्ता धोरण, उद्दिष्टे आणि जबाबदाऱ्या परिभाषित करतात आणि गुणवत्ता प्रणालीमध्ये गुणवत्ता नियोजन, गुणवत्ता व्यवस्थापन, गुणवत्ता आश्वासन आणि गुणवत्ता सुधारणा यासारख्या माध्यमांद्वारे त्यांची अंमलबजावणी करतात. सामान्य गुणवत्ता व्यवस्थापन जबाबदाऱ्या

व्यवस्थापनाच्या सर्व स्तरांवर खोटे बोलणे, परंतु ते शीर्ष व्यवस्थापनाद्वारे व्यवस्थापित केले जाणे आवश्यक आहे. संस्थेचे सर्व सदस्य एकूण गुणवत्ता व्यवस्थापनात गुंतलेले आहेत. येथे सामान्य मार्गदर्शनगुणवत्ता, आर्थिक पैलूंवर भर दिला जातो.

सर्वसाधारणपणे, गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये खालील कार्यक्षेत्रे असतात:

1) उत्पादित उत्पादनांच्या वास्तविक गुणवत्तेचे विश्लेषण;

2) नवीन विकासासाठी दर्जेदार स्तर नियोजन;

3) गुणवत्ता नियंत्रण आणि हमी.

10) विपणन व्यवस्थापन. सध्याच्या परिस्थितीचे विश्लेषण. बाह्य वातावरण. ट्रेंडचे विश्लेषण आणि अंदाज. स्पर्धात्मक वातावरण. स्वतःच्या विपणन क्रियाकलापांचे पुनरावलोकन. सध्याच्या विपणन योजनेचे विश्लेषण. ग्राहकांशी संबंधांचे विश्लेषण. मायकेल पोर्टरच्या मॉडेलच्या वापराची योजना. STEP-विश्लेषण योजना. SWOT विश्लेषण आयोजित करण्यासाठी योजना.

विपणन व्यवस्थापन- हे बाजारातील वातावरण आणि कंपनीच्या अंतर्गत क्षमतांचे विश्लेषण आहे, कंपनीची व्यावसायिक उद्दिष्टे (नफा निर्मिती, विक्री वाढ, बाजारातील वाटा वाढणे इ.) साध्य करण्यासाठी क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीवर नियोजन, अंमलबजावणी आणि नियंत्रण.

विपणन व्यवस्थापन आव्हान- मागणीची पातळी, वेळ आणि स्वरूप अशा प्रकारे प्रभावित करा ज्यामुळे संस्थेला तिचे उद्दिष्ट साध्य करण्यात मदत होईल.

विपणन व्यवस्थापनाचे दोन स्तर आहेत: धोरणात्मक विपणन आणि रणनीतिकखेळ विपणन .