Бүгінгі күні Мәскеуде туризм менеджері ретінде жұмысқа орналасқысы келетіндер көп, өйткені көпшілігі танымал курорттармен байланысты, ең болмағанда, жанама түрде және әлемнің кез келген бұрышына қатысты лауазымға ие болғысы келеді. Клиенттерге турлардың ерекшеліктері, алыс елдердің сұлулықтары, қызықты демалыс нұсқалары, қызықты экскурсиялар туралы айтып беріңіз. Жақында ғана диплом алған немесе сырттай оқуға ауысқандар әдетте тәжірибесі жоқ туризм менеджері жұмысын іздейді.
Туризм менеджерлері турларды құрастырады, топтарды жинайды, клиенттермен байланысады, олар үшін қолайлы турлар мен ваучерлерді таңдайды. Олардың жұмысы тікелей байланыс пен демалыс орындарын таңдаумен байланысты. Сондықтан Мәскеуде туризм менеджерінің көмекшісі болғысы келетін жастар өте көп.
Жалақы деңгейі
Бағаналық диаграмма Мәскеудегі туризм менеджері мамандығының орташа жалақысының деңгейінің өзгеруін көрсетеді:
Ресейдің басқа қалаларындағы туризм менеджерінің жалақы деңгейі:
Trud.com - жұмыс табудағы алғашқы көмек
Сіз әрқашан туристік агенттіктегі қызықты жұмыс ұсыныстарын біздің жұмыспен қамту порталынан таба аласыз. Демалыс және мереке күндерінсіз, тәулігіне 24 сағат және аптасына жеті күн, «Труд» үміткерлерге Мәскеу компанияларындағы нақты және ағымдағы бос жұмыс орындарының ең үлкен деректер базасын ұсынады. Біз сіз үшін барлық жұмыс сайттарынан жұмыс туралы хабарландыруларды жинаймыз. Біз өзіміздің ақпараттық базамызды шектемейміз, оны барлық тексерілген және сенімді көздерден – электронды жұмыспен қамту баспаларынан алынған барлық бос орындармен толықтырамыз. Осылайша, әртүрлі көздерден алынған ақпаратты орталықтандырудың арқасында біз бір порталдың күші жетпейтін бос орындардың ең үлкен базасын құруға қол жеткіздік.
Мәскеудегі жалақы ауқымы бойынша туризм менеджері мамандығы бойынша бос жұмыс орындарының саны:
Сонымен қатар, әрбір келуші «Труд» қызметтерін мүлдем тегін пайдалана алады. Туризм менеджерлерін қай компаниялардың іздейтінін білу үшін бір тиын төлеудің қажеті жоқ. Біз делдал емеспіз, сондықтан біз әрқашан компаниялардың атын және координаттарын ашамыз. Сіздің барлық талаптарыңызды ескере отырып, өзіңіз үшін ең қызықты бос жұмыс орындарын таңдаңыз. Өйткені, бізде оңтайлы жұмыс орындарын іздеу үшін бос жұмыс орындарынан өту үшін жұмыс ұсыныстары жеткілікті. Студенттер мен университетті енді ғана бітіргендерді қуанту үшін бізде қазірдің өзінде құрылған мамандарға арналған туристік бос орындар ғана емес, сонымен қатар туристік агенттіктердің оқыту және кейіннен жұмысқа орналасу нұсқалары бар. Ішкі немесе сыртқы туризм менеджері ретінде жұмыс істеу мүмкіндігін алу үшін түйіндемеңізді бірден бірнеше компанияға жіберуге кеңес береміз. Сонымен қатар, сіз сұхбатта ұсынылған жұмыс туралы көбірек біле аласыз және, мүмкін, ол сізге әлдеқайда тартымды болуы мүмкін.
Ольга Графская, бас атқарушы директор«Bonjour Travel» туристік бюросы
Туристік жұмыс іздеуде
Туризмдегі жұмыс бүкіл әлемді көру мүмкіндігімен жұмыс іздеушілерді тартады. Мен мұны әрқашан жаңадан бастаған қызметкерлерден естимін. Тәжірибелі қызметкерлер бәрі соншалықты керемет емес екенін дәлелдеуге дайын. Кез келген, тіпті ең қымбат медаль бар кері жағы. Шетелдік серіктестеріміз туристік агенттіктердің қызметкерлері үшін ақпараттық және оқу турларын ұйымдастырады. Мен бірден айтуым керек: ешқашан тегін турлар болмайды, ал шарттар мүлдем патша емес! Мұндай сапарлардың мәні - біз тұтынушыларға не ұсынатынымызды өз көзіңізбен көру, алу жеке тәжірибежәне жарнамалық кітапшадағы сөз тіркестерінен алшақ пікір білдіру.
Мұндай турлар маусымнан тыс ұйымдастырылады және бұл сапарлар өте қиын. Күн сайын агент бірнеше қонақүйлерді тексереді, ал бұқаралық туризм елдерінде ол бірнеше ондағанға жетеді. Басың айналып, абдырай бастайсың. Тәжірибелі мамандар өздері үшін жазбалар, түсініктемелер жасайды, біреу фотосурет немесе бейне түсіреді. Ал жаңадан келгендер тек серуендеп, қарап, таңданады. Соңында олар ештеңені есіне түсіре алмайды. Демалу үшін әдетте бір күн қалды, қалған уақыт жұмыс істейді. Серіктестер мұндай турларда біреудің өзін қалай ұстайтынына қарайды, егер олар агенттің дұрыс емес екенін түсінсе, ол қара тізімге түсіп, келесі турға шақырылмайды. Дүниенің төрт бұрышын аралауға болады, бірақ қызметкер үнемі сапарда болса, ол қашан жұмыс істейді?!
Туризмде кім және не үшін жұмыс істейді
Туризмдегі еңбек нарығы, басқалар сияқты, кадр тапшылығын сезінуде. Ол екіге бөлінеді: бұл салада қиын ештеңе жоқ деп есептейтін тәжірибесі жоқ жас қыздар және өндірісте бір жылдан астам жұмыс істеген тәжірибелі мамандар. Біріншісінің кемшілігі тіпті тәжірибенің жоқтығында емес, көбінің үйренгісі келмейтіндігінде.
Екінші санаттағы адамдарды оқытудың қажеті жоқ, олар клиенттік базамен келеді, бұл агенттік басшысына жақсы, бірақ бұл жерде де минус бар. Мұндай қызметкер ерекше еңбек жағдайларын алғысы келеді. Олар директорға тікелей шығын әкелмеуі мүмкін, бірақ агенттік үшін пайда нөлге тең болады, өйткені клиентті әкелген менеджер оның бәрін алады.
Туризмдегі керемет жалақы сирек кездеседі. Нарықта екі жақты жағдай бар: бір жағынан ұсыныстың толып кетуі, екінші жағынан жалпы саланың қысқаруы. Сондықтан туризм менеджерінің жалақысының ауқымы 20-дан 60 мың рубльге дейін. Бірақ бәрі адамға және оның табысқа деген ұмтылысына байланысты.
Керемет туристік агент түйіндеме
Туризм саласы бойынша үміткерлердің түйіндемесіндегі ең бастысы – жұмыс тәжірибесі. Бірақ бұл тәжірибесі жоқ адамды қабылдамаймын деген сөз емес. Мен үшін қызметкерді алу емес, табыс табу қызықтырғаны маңызды.
Түйіндемеде шаблондық тіркестер жиі жазылады: мақсаттылық, жауапкершілік, мансаптық мүмкіндіктер. Сіз ондаған профильдерді қарап, бірде-бір лайықты кандидатты таба алмайсыз. Туристік агенттіктегі маңызды мансаптық өсу туралы қалай айтуға болады? Бұл жұмыс күн сайын кездесетін қиындықтарға қарамастан өте қызықты. Туризмдегі жалақының өсуі тек басшылыққа ғана емес, жұмысшының өзіне де байланысты. Сұхбат кезінде мен сұрақ қоямын: «Сіз жаңа клиенттерді тартуға күш салуға дайынсыз ба? Егер солай болса, қайсысы? Егер жоқ болса, неге жоқ? Көптеген үміткерлер шағын алуға дайын тұрақты төлемжәне артық ештеңе жасама. Мен мұндай қызметкерден бас тартамын.
Кәсіби өсу үшін жеке қасиеттер
Туризмде ұқыптылық өте маңызды, өйткені туристердің жеке мәліметтерін жазудағы елеусіз қателік айыппұлға ғана емес, сонымен қатар сапарды бұзу қаупіне де әкелуі мүмкін.
Маңызды рөлді ұқыптылық, өз бетінше дамуға және үнемі оқуға деген ұмтылыс атқарады. Жаңа елдерді зерттеу, көрікті жерлерге бару - бұл қызықты емес пе?
Және, әрине, жауапкершілік өте маңызды! Міне, мысал, дәлірек айтсақ, менің кошмарым, ол іс жүзінде ешқашан болмайды деп үміттенемін. Турист көптен күткен демалыста ұшып кетуі керек және оған виза алу керек. Қызметкер барлық құжаттарды мұқият толтырып, өзгертуге апарады. Жолда ол туристік төлқұжатын жоғалтып алады. Қарызға ақша алып, туристке ақша төлейсің, ал жоғалған төлқұжатпен не істеу керек?! Бұл сенімнен кейін жоғалады деу - ештеңе айтпау!
Саяхаттап, саяхаттауды үйреніңіз
Турагент мамандандырылған жоғары оқу орындарында білім ала алады. Туристік серпіліс болған кезде көп болды білім беру курстарытуризм үшін. Қазір бұл сала құлдырады – туристік фирмалар жабылып қана қоймайды оқу орындары. Бірақ дипломның болуы, өкінішке орай, ештеңені білдірмейді.
Туристік тәртіп
Шындығында, турагенттің міндеттері өте көп: жұмыс орнын таза ұстаудан бастап, күн мен түннің кез келген уақытында өз клиенттеріне жауап беруге дайын болуға дейін. Біздің агенттіктің ұраны: «Сіздің жеке кеңесшіңіз 24 сағат». Агенттің жұмыс кестесі тұрақты емес, әсіресе шарықтау маусымында. Маусымаралық уақытта жүктеме аз болады. Мен барлық қызметкерлерді жүктеме болмаған кезде жұмыс орнында болуға мәжбүрлемеймін. Біреу өзін-өзі дамытумен айналысады, біреу өз жұмысын оңтайландыру және жаңа тұтынушыларды тарту әдістерін ойлап табады. Мен мұны құптаймын және қолдаймын.
Әрбір агенттіктің тұрақты клиенттері бар және біз олардың файлдарын сақтаймыз. Біз барлық деректерді сақтаймыз, осылайша сіз әр уақытта бірдей құжаттарды жіберуді сұрамаңыз. Саяхаттардың, тілектердің, пікірлердің тарихын сақтаймыз. Біздің тұрақты тұтынушыларымыз қалғандардан не алғысы келетінін түсіндірудің қажеті жоқ. Олар тек даталарды айтып, ел таңдауға тілектерін айтады. Қалғанының бәрі біздің жұмыс. Сонымен қатар, күнделікті міндеттердің бұл бөлігі ең шығармашылық болып табылады, ол клиентті қуантуға және таң қалдыруға, оның қалауын білуге мүмкіндік береді.
Жасыратын ештеңе жоқ
Басқа салаларда маманның клиенттің шешіміне араласпау тәжірибесі қабылданған. Бізде керісінше. Егер бұл туралы болса тұрақты тұтынушылар, содан кейін мен оларға не қажет екенін білемін және олардың қалауларына қарай кеңес беремін. Бірақ егер клиент елді немесе қонақүйді өзі таңдаса, мен міндетті түрде демалысты бұзатын немесе туристі ренжітетін нюанстар туралы айтатын боламын. Бірақ мен ешқашан талап етпеймін. Бұл адамның жеке таңдауы және онымен санасу керек.
Мысалы, бірнеше жыл бұрын менің бірнеше клиенттерім алғысы келді Жаңа жылЕгипетке бару. Мен олардан бас тартпадым және клиенттерімді жоғалтпадым. Нәтижесі, менің ойымша, белгілі. Египеттік бағыт жабылып, қайтару мәселесін шешу қажет болды Ақша. «Өзің істе, сен осы елді таңдадың, енді бұл сенің проблемаларың» деп айтуға болады. Бірақ мен оны көтере алмаймын, мен бірнеше ай бойы туристерімнің қаражатын қайтару үшін серіктестермен күрестім.
жүйке жұмысы
Қиын клиенттер әрқашан болған және болады. Бәрін сынап, жаманды жоқ жерде де көруге дағдыланған адамдарға өте қиын. Жеңілдіктің көлеміне қатысты сұрақты бірінші болып қоятындарға тіпті не қалайтынын айтпай-ақ қиын. Кез келген жұмыс қаржылай марапатталуы керек.
Туристік нарықтағы қазіргі жағдай өте қиын. Дағдарыс, санкциялар, заңнаманың жетілдірілмегендігі және өкінішке орай серіктестердің адалдығы мен қаржылық ұқыпсыздығы агенттің нарықтағы жағдайына өте жағымсыз әсер етеді. Өйткені, турист агенттікке келіп, бізге сенеді, бірақ біз соңғы инстанция емеспіз және осы процеске қатысатын барлық сілтемелерді бақылай немесе әсер ете алмаймыз. Өкінішке орай, мұны әрқашан түсіндіру мүмкін емес және кейбір әріптестер өз клиенттерімен сотта кездеседі, дегенмен агент өз жұмысын 100% және одан да көп орындады. Бірақ дәлел қарапайым: «Біз сізге келдік, сондықтан сіз бәріне жауаптысыз».
Мансапсыз мамандық
Менеджердің жұмысы техникалық тұрғыдан аздап ауыр жұмыс. Бірақ бұл өте әртүрлі: жаңа клиенттер, жаңа сұраныстар, жаңа елдер, жаңа қонақ үйлер. Мансаптық өсу көлденең жазықтықта жүреді. Қарапайым қызметкерден жеке агенттіктің директорына дейін кезең-кезеңімен көтерілу жоқ. Атау мүмкін емес мансап перспективасы, Менің ойымша, көшу жаңа деңгей. Агенттік директорының жалғыз туризмді білуі жеткіліксіз, ол бухгалтерлік есепті де, заңнаманы да жақсы білуі, басшының жұмысын білуі керек. Сіз жұмыстың белгілі бір бөлігіне жауап беретін қызметкерлерді жалдай аласыз, бірақ бұл қаржылық жағынан қымбат. Мен бірнеше мысалдарды білемін бұрынғы директорларөз компанияларын жауып, жалданған қызметкерлерге қайта оралған агенттіктер, өйткені олар өз иығына үлкен жауапкершілікті алғысы келмеді.
Кейде қызметкерлер кетіп қалады. Біреу - үлкен агенттіктерге, біреу - туроператорға, ал біреу, мүлдем көңілі қалды, - жалпы туризмнен. Кейбіреулер енді туризм туралы естігісі келмейді, ал басқалары бұл тәжірибені жылылықпен еске алады!
Менің серіктестерімнің бірінде басқа елде туристік агенттік бар еді. Барлығы шаршады, ол оны жауып тастады. Ол Джорджияға демалуға барды және осы елге ғашық болғаны сонша, ол сонда қалып, ашты ... иә, иә, туристтік агенттік! Ол Грузияның тарихын зерттеді және өзі режиссер ретінде жиі топтарға гид ретінде еріп жүреді.
«Жастарға арналған жұмыс»?
Көптеген адамдар туризм менеджерін тек жастарға арналған жұмыс деп ойлайды. Бірақ туризмде қырықтан асқан қызметкерлер сирек кездесетін үлгілер дегенге келіспеймін. Бір ақпараттық турда мен 72 жастағы агентті кездестірдім! Оның кейбір жас қыздарға қарағанда ынтасы мен жігері жоғары. Мен бұл кісілерді қатты құрметтеймін.
Нұсқау
Бағдарламалық жасақтама менеджерінің қызметі әртүрлі функцияларды біріктіре алады. Қалай үлкен компания, әрбір жеке қызметкер үшін жауапкершілік ауқымы неғұрлым тар болады. Туроператорлық фирмалар аймақтарда агенттік желіні қалыптастырудың жұмыс нұсқаларын ұсынады, ал туристік агенттіктерде қызметкерлер көп жағдайда тұтынушылармен тікелей байланысады.
Жаңадан бастаушы бұл туралы ойлануы керек - олар сонда жиі ашылады. Өзіңізді, мысалы, менеджердің көмекшісі немесе тағылымдамадан өтуші ретінде сынап, төменгі позициядан бастау керек шығар. Өкінішке орай, интерндердің көпшілігі жалақы алмайды - олар тек пайыздық немесе еңбек өтілі бойынша жұмыс істейді.
Егер сіз менеджер болғыңыз келсе, курьер болмаңыз. Интерн немесе ассистент мәртебесінде бола отырып, сіз қажетті дағдыларды үйренесіз - клиенттермен қарым-қатынас жасау, қарсылықтармен жұмыс істеу, турларды аяқтау, арнайы компьютерлік билет бағдарламаларын оқу. Курьер уақытының көп бөлігін сыртта өткізеді, және оның біліктілігін арттыруға іс жүзінде мүмкіндігі жоқ. Сонымен қатар, мұндай позицияны көрсететін жолдың түйіндемеңізді безендіруі екіталай.
Сәйкесін таңдап, түйіндемеңізді оларда көрсетілген мекен-жайға жіберіңіз, міндетті түрде өтініш беріп отырған лауазымды көрсетіңіз. Бекіту жаман емес жіберу хатыжәне сіздің фотосуретіңіз. Жібергеннен кейін бірнеше күннен кейін компанияға қоңырау шалып, құжаттарыңыздың қабылданғанын сұраңыз.
Сұхбатқа дайындалу кезінде сіз жұмыс істегіңіз келетін компания туралы мүмкіндігінше көбірек біліңіз. Оның веб-сайтына кіріңіз, ұсынылған бағдарламаларды зерттеңіз, тұтынушылардың пікірлерін оқыңыз. Туризмге арналған басқа сайттарды қарау жақсы. Жұмыс берушінің өкілімен сөйлескенде, білгендеріңізді айтуды ұмытпаңыз.
Әңгімелесу кезінде өзіңізді барынша сыпайы және дұрыс ұстаңыз, қарсыласыңызбен ұрыспаңыз. Дұрыс, қайшылықсыз және сенімділік екенін ескеріңіз маңызды қасиеттерболашақ туризм менеджері үшін.
Егер сізге күткеннен азырақ ұсыныс түссе, қандай шарттармен және қашан өсімге сенуге болатынын біліңіз. Туризм индустриясында тәжірибеңіз болмаса, талаптарды асыра бағаламаңыз. Шарттарды белгілеу үшін сіздің жеке базаңыз және белгілі бір әзірлемелер болуы керек. Бірақ бір жылдан кейін сіз көбірек талап ете аласыз - осы компанияда немесе оның бәсекелестерімен.
Қатысты бейнелер
Дереккөздер:
- туристік агенттікте қалай жұмыс істеу керек
Жұмыс сұхбаты әрқашан өте сезімтал сәт. Әсіресе, бұл қажетті позицияны алудың бірінші әрекеті болмаса. Ең бастысы, сіз өзіңізге сенімді және білімді адам екеніңізді көрсету.
Нұсқау
Түйіндеме жазыңыз. Онда сіз туралы барлық қажетті ақпарат болуы керек. Жеке деректеріңізді, мекенжайыңыз бен байланыс телефондарыңызды, отбасылық жағдайыңызды және бұрынғы жұмыс орныңызды көрсетіңіз. Әңгімелесуден кейін қалдырылған түйіндеме назарсыз қалмайды, өйткені ол сіз туралы айтады ауыр ниетлауазымына, жұмыс процесіне дайындығына қатысты.
Бірінші әсер қалдырғанда Соңғы уақытвизуалды фактор болып табылады. Егер адам таза сыртқы жағынан жағымды болса, онымен жұмыс істеу де жағымды болады.
Тым талапшыл болмауға тырысыңыз, бірақ сіз тым қарапайым және үнсіз болмауыңыз керек. Әйтпесе, сіз басқа үміткерлер арасында байқалмайсыз. Туристік агенттіктегі лауазымға қойылатын стандартты талаптар: туризм саласындағы жұмыс тәжірибесі, саланы білу, мастер-тур жүйесінде жұмыс істей білу, негізгі туристік технологияларды білу, ағылшын тілі- ұстап тұру үшін жеткілікті деңгей іскерлік хат алмасужәне серіктестермен байланыс. Жұмысқа өтініш бергенде жеке қасиеттер де маңызды - ізгі ниет, ұқыптылық және ұқыптылық.
Жұмысқа деген көзқарасыңызды, кәсіби дамуға деген ұмтылысыңызды және бұл жұмыс сіз үшін қаншалықты маңызды екенін көрсетуге тырысыңыз. Ал сіз міндетті түрде қалаған лауазымды иеленіп, өтініш беруші мәртебесінен туристік агенттік қызметкері мәртебесіне ауысасыз.
Туризм индустриясында жұмыс істеу қызықты және шығармашылық қызметіжан-жақты білімді және жоғары білімді талап етеді кәсіптік оқыту. Бұл саладағы табысты қызмет қарым-қатынас дағдыларын, жауапкершілікті, шет тілдерін білуді және тиісті білімді талап етеді.
Саған қажет болады
- - Интернетке кіру;
- - телефон;
- - фотосурет 3х4 см;
- - қорытындылау;
- - анықтамалық материалдар (география, құжат айналымы және т.б. бойынша).
Нұсқау
Саяхаттау кезінде жұмысқа тұру үшін бүкіл еңбек нарығын зерттеңіз. Газеттерде, хабарландыру тақталарында және мамандандырылған сайттарда (мысалы, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru және т.б.) бос жұмыс орындарын қараңыз.
Сізді қызықтыратын хабарландыруларда көрсетілген телефон нөмірлеріне қоңырау шалыңыз. Кездесу уақытын жазу үшін күнделік пен қалам ұстаңыз.
Көбінесе сұхбат соңында әлеуетті жұмыс берушідайын емес үміткерлер үшін қорқынышты сөйлемді айтады: «Түйіндемеңізді қалдырыңыз, біз сізге хабарласамыз». Толық жабдықталған болу үшін алдын ала егжей-тегжейлі түйіндемені дайындап, басып шығарыңыз.
Бұл құжаттолық аты-жөні, туған күні, мекен-жайы, мақсаты (қандай лауазымға ие болғыңыз келетінін көрсетіңіз), білімі, жұмыс тәжірибесі, қосымша мәліметтері, жеке қасиеттері болуы керек.
Туристік агенттікке жұмысқа тұру үшін, ерекше назарСоңғы екі абзацты толтырыңыз. Үміткерлердің көпшілігінің арнайы білімі және белгілі бір жұмыс тәжірибесі бар. Әр түрлі байланысты дағдылар, біліктілікті арттыру курстарын бітіргені туралы сертификаттар, шет тілдерін білу және т.б. сізге басқалардан ерекшеленуге көмектеседі.
Бірнеше стандартты 3x4 см фотосуреттер түсіріп, оларды түйіндемеңізге қосыңыз. Барлық үміткерлерді ескере отырып, менеджер фотосуретке қарап, сізді және сіздің оң қасиеттеріңізді бірден еске алады.
Өзіңіз туралы мүмкіндігінше көбірек ақпаратты көрсетіңіз - егер сіз бір бос орынға іріктеуден өтпесеңіз, сізге сәйкес мамандық бойынша күтпеген бос орын ұсынылуы мүмкін.
Сұхбатқа дайындықты бөлек айта кеткен жөн. Негізгі географиялық ақпаратты қайталау (елдер мен астаналар, негізгі курорттық аймақтар және олардың ерекшеліктері). Клиент билетті беру үшін ұсынуы керек құжаттар тізімін жадқа қалпына келтіріңіз. Жұмыс беруші сізге кез келген сұрақ қоя алады, сондықтан импровизацияға дайын болыңыз.
Қатысты бейнелер
Менеджерлер – персонал үшін әртүрлі өндірістік және басқару тапсырмаларын орындайтын мамандар. Бұл қызметкерлер кез келген компанияда қажет, сондықтан мамандыққа сұраныс айтарлықтай жоғары.
Нұсқау
Қай салада менеджер болып жұмыс істегіңіз келетінін өзіңіз шешіңіз. Бұл экономикалық бағыттағы компания да, мысалы, мекеме де болуы мүмкін Тамақтандыру, сервистік қызмет көрсету және т.б.
Қандай менеджер болғыңыз келетінін шешіңіз. Кіші менеджерлер сияқты лауазым бар, олар кіші қызметкерлер болып табылады, олар қарапайым және басқа қызметкерлердің қызметін реттейді. Оларға сату жөніндегі менеджерлер, шеберлер, бөлім меңгерушілері және т.б. Орта буын басшыларына төменгі буын өкілдерін басқаратындар – кафедра меңгерушілері, филиал директорлары, факультет декандары және т.б. Менеджерлердің ең аз тобына бүкіл ұйымды басқаратын топ-менеджерлер – бас директор, университет ректоры және т.б.
Мақсатты ұстанымыңыз үшін қажетті білім алыңыз. Төменгі деңгейдегі менеджерлер үшін әдетте орта арнаулы білім жеткілікті. Орта таптың менеджерлері міндетті түрде кәсіпорында экономика және менеджмент саласында жоғары білімге ие болуы керек. Аға менеджер болу үшін сізге қосымша ақпарат қажет болуы мүмкін жоғары білім, мысалы, құқықтану саласында, сондай-ақ арнайы біліктілікті арттыру курстарынан өту.
Интернетте немесе газеттерде қалаңыздағы бос жұмыс орындарын зерттеңіз, жұмыс берушілерге хабарласыңыз және оларға біліміңізді, жұмыс тәжірибеңізді және сәйкес дағдыларыңызды көрсете отырып, түйіндемеңізді жіберіңіз. Сізден сұхбатқа тапсырыс беру сұралады сәтті аяқталуыонда сіз қалаған позицияны аласыз. Сіз жұмыс істегіңіз келетін компаниялардың толық тізімін жасаңыз және бос бос орындар туралы хабардар болу үшін олардың жаңалықтарын қадағалаңыз.
Дереккөздер:
- 2019 жылы тәжірибесіз менеджер ретінде жұмысқа қалай алуға болады
Туризм менеджері - қызықты және перспективалы қызмет. Клиенттермен араласқыңыз келсе, басқа қалалар мен елдер туралы көбірек білгіңіз келсе, туристік агенттікке жұмысқа орналасуға тырысыңыз.
Нұсқау
Туризм менеджерінің белгілі бір жиынтығы болуы керек екенін есте сақтаңыз жеке қасиеттер. Оларға, мысалы, адамдармен қарым-қатынас таба білу, жақсы есте сақтау, шыдамдылық, жауапкершілік, ұйымшылдық жатады. Өзіңіздің тәжірибеңіз болғаны жөн. Сондықтан сізге турларды таңдау бойынша басқа адамдарға кеңес беру оңайырақ болады.
Орта мектеп туралы аттестаттың болуы міндетті емес, бірақ құптарлық. оқу орны. Туризм менеджері, қонақ үй бизнесі немесе шет тілі сияқты мамандықтар ерекше құпталады. Жалпы алғанда, орташа деңгейде болса да, ағылшын, неміс, француз немесе басқа тілдерді білу сізге жақсырақ лауазымға және жоғары жалақыға өтініш беруге мүмкіндік береді. Сіз кеңседе де білікті болуыңыз керек компьютерлік технологияжәне негізгі бағдарламалар. Негізінен турлар мен қонақүйлерді брондау интернет арқылы жүзеге асады.
Туризм менеджері ретінде жұмыс істеу ерекшеліктеріне дайын болыңыз. Ең алдымен, нақты жұмыс кестесінің жоқтығын атап өткен жөн. Себебі сен кете алмайсың жұмыс орныаяқ кезінде еңбек күніегер сізде кеңес қажет клиент болса. Кейде туризм индустриясының қызметкерлері сенбі немесе жексенбіде жұмысқа баруы керек. Кейде қалқымалы демалыс күндері жоспарланған. Жұмыс күні басталғанға дейін де, одан кейін де әрқашан телефонда болған жөн. Ақыр соңында, клиенттер сізге қоңырау шала алады, сіздің кірісіңіз олардың санына байланысты.
Туризм менеджері лайықты жалақы күте алады, бірақ ол маусымдық ауытқуларға үйренуі керек. туристік нарық. Мереке кезінде, сондай-ақ ұзақ демалыс кезінде сіз одан да көп нәрсені күте аласыз жоғары табыс. Бірақ туризм үшін тек қымбат турлар ғана қолжетімді болған кезеңде жалақы деңгейі төмен болады. Есіңізде болсын, туризм менеджерінің кірісі жалақы мен транзакциялардан түсетін пайыздардан тұрады. Әдетте, жалақының өзі аса жоғары емес.
Туризм менеджері ретінде жұмыс табыңыз. Мүмкін болса, өз қызметкерлерін ресми жұмысқа орналастырумен айналысатын агенттікті таңдаңыз. Алдымен сізге қызметтің қай бағыты жақынырақ екенін мұқият қарастырыңыз - қонақүйлерді брондау, визаларды беру, сыртқы немесе ішкі туризм.
Туризм менеджері ретінде дамытыңыз. Басқа елдер, олардың ерекшеліктері мен дәстүрлері туралы мәліметтерді зерделеу. Клиенттерге қандай қонақүйді таңдаған дұрыс, қандай көрікті жерлерге бару керектігі туралы кеңес беруді біліңіз. Әрине, сіз жұмысқа орналасқан агенттіктен ақпараттық турға баруыңыз керек. Оның барысында турды сатып алушының алдында өз пікіріңізді қалыптастыру үшін сіз баратын қонақүйлерді мұқият қарап шығуыңыз керек. Компанияңыз жұмыс істейтін салалар туралы көбірек білу үшін әртүрлі лекциялар мен кіріспе семинарларға қатысыңыз.
Туризм менеджерінің мамандығы жай ғана емес ауыр еңбексонымен қатар өмір салты. Күннің кез келген уақытында сізді алаңдатуға болады жеке телефонтуристер тұруға ваучер табуға немесе бірнеше минут бұрын кеткен ұшақты қайтаруға көмектесуді сұрады. Егер сіз адамдарды жақсы көрсеңіз, сіз сатудан ұялмайсыз және туризмнің өзі жақсы ассоциацияларды тудыратын болса, онда бұл мамандық сізге сәттілік пен табыс әкеледі.
Егер сіз жаңадан болсаңыз, туристік агенттікке – туроператорларға ваучерлер сататын компанияға жұмысқа тұруға тырысыңыз. Әдетте, бұл 5 адам жұмыс істейтін шағын кәсіпорындар. Бос жұмыс орындары бар болса, әсіресе сіздің жеке саяхат тәжірибеңіз болса, мұнда менеджер ретінде жұмысқа тұру қиын емес. Бірақ сіз ешқайда бармаған болсаңыз да, компания директорын қызықтыра аласыз. Ең бастысы, сіз сыпайы, сауатты және қызықты нәрселерді айта алатын өзіне сенімді адам сияқты әсер қалдырасыз. Табыс аз болады, бірақ сіз жақсы сатуды үйренесіз және туризмде құнды тәжірибе жинайсыз, бұл сізге мансаптық өсу үшін пайдалы болады.
Аралас туристік агенттіктер – туроператор/турогент – кішкентайдан бастап, биіктерге жетудің тамаша тәсілі. Мұнда менеджердің көмекшісі, сонымен қатар агенттік турларды, яғни басқа туристік агенттіктердің турларын сату бойынша менеджер ретінде жұмысқа орналасуға болады. Басқа компаниялардың турларын сату арқылы сіз туристер мен компанияңыздың алдында аз жауап бересіз. Және бұл жай ғана плюс бастапқы кезеңмансап. Туристік топтаманың әрбір құрамдас бөлігінде – негізгі бағыттар, трансферлер, рейстер, қонақ үйлер және, әрине, шетелге шығуға арналған құжаттарда жақсы шарлай бастағанда, сізге қиынырақ, бірақ қызықты, барлық мағынада жұмыс пен кәсіп ұсынылады. лайықты жалақы.
назар аударыңыз
Туризм менеджерінің мансабы курьер болудан басталады деген ескі стереотип әлдеқашан ескірген. Курьер үнемі жолда және кеңседе сирек болады. Сондықтан ол мамандардың жұмысын қадағалаудың қажеті жоқ. Оның жұмысы туризм менеджерінен мүлдем бөлек.
Ағылшын тілін үйрену. Бұл туристік фирманың шетелдік серіктестерімен іскерлік хат алмасу және байланыс үшін қажет.
Тек интернетті ғана емес, сонымен қатар құжаттармен жұмыс істеуге арналған негізгі кеңселік компьютерлік бағдарламаларды пайдалануды үйреніңіз.
Сұхбатқа күліңіз.
Туризм саласындағы жұмыс көпшілікті тартады. Клиентті Жерорта теңізіндегі курортқа жібере отырып, сіз өзіңіз теңізге, күнге және барлық ләззаттарға аздап жақындай түскендей боласыз. Жұмыс оңай, адамдармен сөйлесу жақсы. Сонымен қатар, жұмыс беруші фирмалар, әдетте, қызметкерлерге артықшылықты демалысты уәде етеді. Және бұл үлкен плюс. Тәжірибесіз және арнайы білімі жоқ туристік агенттікке орналасу қаншалықты шындыққа жанасады? Жұмыс берушілер мұндай жұмыс іздеушілерге нақты не ұсына алады?
Газеттегі «туристік» хабарландыруларды үш түрге бөлуге болады. Біріншісіне белгілі бір қызметте жұмыс тәжірибесін және шет тілін білуді талап ететін бос орындар кіреді: белгілі бір бағыттар бойынша туризм менеджері, VIP клиенттермен жұмыс істеу үшін, белгілі бір бағдарламаларды білетін авиабилет агенті және т.б. Өкінішке орай, бұл біз үшін емес.
Екінші түрдегі хабарландырулар - ең аз немесе тәжірибесі жоқ, сонымен қатар ең төменгі жалақысы бар үміткерлер үшін (шамамен $ 200) - курьер менеджері, менеджердің көмекшісі.
Және, ақырында, жанға арналған бальзам - «барлығы үшін» ұсынады: тәжірибесіз, шет тілі жоқ және жалақысы 500-ден 1500 долларға дейін + пайызбен.
Ендеше, тергеуді осы көздің жауын алатын жарнамалардан бастайық.
Бұл бос сөз емес, бизнес!
Мазмұны жағынан олар шамамен бірдей: «Туристік компанияның кеңсесіне, саяхатсыз және т.б.. Бос орындар: әкімші-менеджер, орынбасар. бөлім меңгерушісі, меңгеруші. $1300 +% бастап. 20 жастан бастап, оның ішінде запастағы офицерлер, жоғары, орта арнаулы білімі бар. Оқу тегін (табыспен). Икемді кесте, мүмкін аралас және шетелдік Мансап. Артықшылықты шетелдік. Демалыс. Апта сайын. төлем с/н. Сондай-ақ жеңілдіктердің барлық түрлеріне қатысты өзгерістер бар: әлеуметтік пакет, еңбек негізіндегі жұмыс, шетелге іссапарлар және т.б.
Біз бірінші нөмірді тереміз.
Сәлем, мен жұмыс туралы хабарландырудамын
Олар бастаманы өз қолдарына алып, мені аяқтауға мүмкіндік бермейді:
— Туризм саласында тәжірибеңіз бар ма? Жоқ па? Қорқынышты емес. Ал білім туралы не айтасыз? Педагогикалық? Керемет! Сұхбатқа келіңіз. Бізде бос орындар бар: кеңседегі туризм менеджері, әкімші, бақылау бөлімінің менеджері. Міндеттері – келіссөздер жүргізу, келісім-шарттар жасау. Жаңадан бастағандар үшін – Туризм академиясының базасында лекциялар топтамасы жұмыс уақыты. Еңбек немесе келісім-шарт бойынша тіркеу – барлық сөз жаттанды тілмен беріледі, нақтылау сұрақ қоюға мүмкіндік жоқ. Қорытындылай келе, сұхбаттасушы турагенттіктің толық мекенжайын дәл сол жылдамдықпен айтады.
- Кешіріңіз, сіз жалақы туралы сұрай аласыз ба, өйткені жаңадан бастаған адамға 1000 доллар алу мүмкін емес пе?
– Бәрі лауазымға байланысты, кел – сөйлесеміз. Бізде бар жалақы жүйесі. Компаниядағы жалақы 3 000-нан 38 000 рубльге дейін және пайыздарды қосады және олар мұнда жоғары.
– Бірақ, ең алдымен, минимумға сену керек сияқты?
- Біз бәріміз жекеміз. Келіңіз, сөйлесейік. Ертең келесің бе?
Мен бұл туралы ойланамын және қайта қоңырау шаламын. Ақпаратыңызға рахмет.
Екінші қоңырау кезіндегі әңгіме сөзбе-сөз қайталанады. Олар жай ғана Бүкілресейлік көрме орталығына келуді ұсынды.
Иә, иә, тамаша. Бірақ сұрақ табиғи түрде туындайды: жоғары жалақы алатын жұмыстәжірибесі жоқ үлкен мәселе. Міне, сіз үшін таңдауға болатын ондаған туристік агенттіктер бар. Олар сені жұмысқа алып, бәрін үйретіп, қомақты ақша төлеуге құмар. Біртүрлі. Үшіншісін, бақылауды, шақыруды жасаймын.
- Сәлеметсіз бе. Мен жарнамадамын
Әңгімелесуші бұрынғыға ұқсас мәтінді береді, бірақ мен бас тартпаймын:
- Айтыңызшы, А еңбекақыЖарнамада көрсетілген 1000 доллар қалыпты жалақы ма, жоқ па?
Бізде әртүрлі позициялар үшін белгіленген тарифтер бар, олар жеке есептеледі.
- Бұл нені білдіреді, кешіріңіз? Жалақы, солай емес пе?
– Қызым, сен ешқашан бизнеспен айналыспаған сияқтысың. Бизнесте жалақы жоқ, – деп түсіндіреді әңгімелесуші шаршаған үнмен, – бұл басқа деңгей.
- Соңғы сұрақ, мен мүмкін бе? Сіз еңбекке қарай ресми түрде шығасыз ба? Ал салықтар мен әлеуметтік аударымдар туралы.
-Қызым, біртүрлі сұрақтар қоясың. Бізде маңызды жұмыс, бизнес бар, білесіз бе? Менің бос әңгімеге уақытым жоқ. Өміріңді өзгерткің келсе осында кел.
Егер ол өмірді қалай өзгертуді ұсынатынын түсіндіруге алаңдаса, мен ойлайтын едім. Жарайды, күдікті. Неліктен құпиялар? Біз масондық ложаға кіру туралы емес, жұмыс туралы айтып жатқан сияқтымыз. Неліктен жеке кездесу соншалықты қажет, ал егжей-тегжейлерді телефон арқылы білу мүмкін емес? Жалпы, көптеген сұхбаттарға (кенеттен, бекер) саяхаттап уақытты жоғалтпау үшін мен Интернетке жүгінуді шештім: онда адамдар не дейді?
Менеджерлердің уәделері
Мен қоңырау шалған компаниялар туралы көптеген пікірлер таптым. Мысалға:
«Мен рекрутинг сайтында туристік агенттіктегі жұмысқа орналасу туралы хабарландыруды көрдім (компанияның аты, электрондық поштасы жоқ). Керемет лауазымдар мен жалақы! Телефон соқты, сұхбат алу үшін ВДНХ-ға барды: көп адам (!), Әдепті «менеджерлер». Қысқаша сауалнама толтыру. Әңгіме кез келген нәрсе туралы, нәтиже бірдей - үш күндік оқу үшін 480 рубль төлеңіз (?!). Нақты не - олар шынымен айта алмайды (мысалы, барлық елдердің ерекшеліктері, визалық қолдау). Сіз: «Менде ақша жоқ» дейсіз. Олар: «Кепілге «кем дегенде біраз соманы қалдыр» (!!!) деп сұрайды. Содан кейін олар ВДНХ-да бір кеңседе екі ай жұмыс істеуге уәде береді, бірақ қандай лауазымда («өтініш берушілермен») жауап беру қиынға соғады. Содан кейін олар тағы біраз жаттығуға уәде береді ».
«Мен осы үш күндік сабақтарға бардым, мен күткен едім: қызық қайда. Мен күттім: екінші күні олар айтады: бұқаралық бағыттардың менеджері болу үшін (яғни, клиенттермен жұмыс істеу үшін) сіз олардың билетіне 450 долларға баруыңыз керек. Жақсы, немесе біреу оны өзіңіз vparit. Бірақ барғаныңыз дұрыс, деп түсіндіреді «менеджер», егер сіз шетелде болмасаңыз, кейін қалай жұмыс істейсіз? Егер олар болса, біздің компаниядан емес - олай емес. 450 долларға сапардан кейін жұмыс басталады ма, мен білмеймін, мен төлеген жоқпын ».
Жалпы, кереметтер болмайды. Сапасы күмәнді «бизнес» емес, жұмыс іздеп жүрмін. Мыңдаған доллар уәде еткені өкінішті әзірге қол жетімсіз. Сонымен қалаған!
Сізге белгілі бір жұмысты ұсынатын, бірақ аз ақшаға басқа жарнамаларды іздеуді жалғастыруға тура келеді.
Неғұрлым тыныш жүрсеңіз, соғұрлым алға жетесіз
Мұндай жарнамалар аз, бірақ олар бар. Мысалы, сізге туризм менеджерінің көмекшісі, кемінде алты ай жұмыс тәжірибесі немесе тәжірибе қажет белсенді сатылымдар. Рас, бұқаралық тенденцияларды білу әлі де қажет. Жалақы - $200 +%. Мен қоңырау шалып жатырмын.
- Сәлеметсіз бе. Мен жұмыс туралы хабарландырудамын. Бірден айта кету керек, менде туризмде тәжірибем жоқ, бірақ мен сату жөніндегі менеджер болып жұмыс істедім, сіз белсенді сатуда тәжірибем бар деп айттыңыз. Мен шетелде бірнеше рет демалдым, сондықтан менде бұқаралық бағыттар туралы түсінік бар. Мүмкін мен бірге келермін?
Түйіндемеңізді жіберіңіз, біз қараймыз.
— Кешіріңіз, менің шын мүмкіндігім бар ма?
– Әрине, біз туристік салада тәжірибесі бар адамды тапқымыз келеді, сонда ол билеттерді, қонақүйлерді және т.б. брондау жүйелері туралы түсінікке ие болады. Бірақ позиция басталғандықтан, опциялар мүмкін. Егер сіз компьютердің сенімді пайдаланушысы болсаңыз, сіз шет тілін білесіз - бұл плюс.
- Рахмет, мен міндетті түрде түйіндеме жіберемін, күтемін.
Үміт болды. Бірақ 200 долларға. Ал, жалғастырайық. Туристік агент қажет. Жалақы - ит. Қыз, орта мектеп, ДК, шет тілдері.
- Қайырлы күн, туристік агенттікке қызметкер қажет деп хабарлағансыз.
Иә, бізге менеджердің көмекшісі керек.
– Кешіріңіз, жалақы қанша, тіл қандай деңгейде болуы керек? Мен ағылшынша жақсы сөйлеймін деп айта алмаймын, бірақ өте жақсы.
- Әріптестермен қиындықтар туындамауы үшін бізге тілді жақсы меңгеру керек. Ал жалақы шамамен 8000 рубльді құрайды.
– Ал менің туризм саласында жұмыс істемегенім қорқынышты емес пе?
- Жоқ. Түйіндемеңізді жіберіңіз, біз қараймыз.
Міне, тағы бір мүмкіндік. Әрине, мұндай бос орындар көп емес, бірақ газеттің әр санында бірнешеу бар.
Ақырында мен тағы бір ұсыныс таптым, бұл маған ұнады. «Курьер менеджері елшіліктермен жұмыс істеуге және әуе, темір жолды жеткізуге міндетті. дор. билеттер». Көпшілік мансаптағы ең бастысы ағымға түсу екенін айтады. Сіз курьерлік қызметте өзіңізді жақсы дәлелдесеңіз де, сіз одан да көп нәрсеге сене аласыз қызықты жұмыс. Осы туралы сұрасақ.
— Қайырлы күн, мені курьер менеджерінің бос орны қызықтырады.
— Иә, бізге штаттық қызметкер керек. Жалақы 6000 рубль, жол ақысы және телефон ақысы. Шарттарға қанағаттансаңыз, сұхбат ұйымдастырайық.
– Мені бұл қызықтырады, бірақ бір сұрақ бар: мұндай лауазым болуы мүмкін бе? Мансап? Яғни, туризм менеджері болу?
– Білесіз бе, бәрі өте жеке. Егер сізге бізбен бірге ұнайтын болсаңыз және сіз жауапты және сенімді қызметкер болсаңыз, бәрі мүмкін. Негізінде, мұнда сіз жұмыстың қандай салаларын, сізге не қызықтырақ болатынын егжей-тегжейлі қарастыруға болады: визалар, билеттерді брондау, қонақ үйлер. Жұмыс барысында сіз нені және қайда үйрену керектігін түсіне аласыз. Сондықтан мүмкіндіктер бар.
-Рахмет, ойланып көрейін.
Қарапайым қорытындылар
Ендеше зерттеуімізді қорытындылайық.
- Егер сізге тұрақты жұмыс қажет болса, «керемет бизнеске» қатысу үшін «жынды ақша» туралы ұсыныстарды ұмытқан дұрыс.
- Сенімді жұмыс берушілер өте нақты жауапкершіліктері бар лауазымдарды ұсынады және түйіндемені сұрайды.
– Туризм менеджері болу мүмкіндігі, негізінен, барлығына қолжетімді. Сізге шағын жалақы үшін бастапқы лауазымдардан бастау керек болады.
- Егер сізде болса, мүмкіндіктер айтарлықтай артады шет тіліжоғары деңгейде.