Мерчандайзинг дәріханаға көмектеседі: Сату мен пайданы ұлғайту; Тауар айналымын ұлғайту; Сауда алаңының табыстылығын арттыру; Жаңа клиенттерді ұтып алу; Өнім туралы толық ақпарат беру; Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру; Дәріхананың жағымды имиджін қалыптастыру.
Сатып алушылар үшін мерчандайзингтің мақсаттары мен міндеттері: Өнімді жылдам таңдауға мүмкіндік береді; Дәрілік заттардың және басқа да өнімдердің жаңа түрлерімен танысу; Өнімді таңдағанда неғұрлым еркін және еркін болыңыз; Жоспарланбаған сатып алу арқылы тиімді ұсынылған тауарларды сатып алыңыз. Сатып алу, дәріханада болу және ресепшн қызметкерлерімен сөйлесу үдерісінің ләззатын сезініңіз.
Дәріхана атмосферасы Атмосфера – тұтынушының дәріханаға барған кездегі психологиялық сезімі (бұл сезім дәріхананың сипатын анықтайды). Атмосфера – тұтынушының дәріханаға барған кездегі психологиялық сезімі (бұл сезім дәріхананың сипатын анықтайды).
Ауа температурасы Ауа температурасы Көшеде 30 градус ыстықта салқын дәріханада болу жақсы! Боран соғып тұрған қыстың қатал ауа-райында жылы әрі жайлы дәріхана бөлмесінен қалайша кеткіңіз келмейді! Тұтынушылар үшін ең жағымды температура - жылу дәрежесі - кондиционердің көмегімен қол жеткізуге болады.
Жарықтандыруды орнату ережелері Жарықтандырудың күшін есептеу керек, жасанды да, табиғи да ескеріледі. Жарық жалпы болуы мүмкін - бейтарап түс немесе бөлектеу (белгілі бір тақырыпқа назар аудару үшін) - белгілі бір реңктің жарығы. Жарықтандырудың түсі мен көлеңкесін таңдаңыз. Ауруханадағыдай әсер қалдырып, суық болмауы керек. Жылы жарық реңктері дәріханада жайлылық пен тыныштық сезімін тудырады.
Жарықтандыру барлық сауда алаңында біркелкі бөлінуі керек. Артқы жарықтандыру көмегімен кейбір аймақтарға назар аударуға болады. Жарқырауды және ерекше түс әсерін шектеңіз. Өнімнің қызып кетуіне жол бермеңіз жарықтандыру құрылғылары. Жеке сөрелерді бөлектеу үшін жарықтандыру сату аймағында пайдаланылғаннан үш есе жарқын болуы керек.
Салқын тондар (көк, көгілдір немесе жасыл реңктер) керісінше адамдарды тыныштандырады. Себебі, халық ақты тазалықпен, көкті теңізбен, жасылды орманмен байланыстырады. Адамдар көп жиналатын жерлерде, мысалы, кассада суық тондардың көмегімен белсенділікті азайтуға болады. Қайғылы ойларды тудыратын қара, қоңыр түстерді қолдануға болмайды.
Маусымға сәйкес түс Мереке немесе белгілі бір маусымға арналған терезелерді безендіру кезінде қолайлы түстерді пайдалануға болады. Мысалы, Жаңа жылға қарай жалпы фонға жасыл және күміс түстерді қосуға болады, ал жазғы маусымның қарсаңында - сары, құмды еске түсіреді.
Терезеде тауарларды орналастыру Сөрелерде тауарлардың болмауы дәріхана үшін өзін-өзі өлтіру, сөрелерде тауарлардың жай ғана болуы бәсекелестерден қорғану болып табылады, ал тауарларды дұрыс орналастыру ғана шабуыл және сәттілік. Сөрелерде тауарлардың болмауы дәріхана үшін өзін-өзі өлтіру, сөрелерде тауарлардың жай ғана болуы - бәсекелестерден қорғану, ал тауарларды дұрыс орналастыру ғана шабуыл және сәттілік. Мерчандайзер ұраны.
2. Үйкеліс. 2. Үйкеліс. Дәріханаға келуші өзіне қажетті дәрілерді шарлау және таба білуі керек; «Диуретиктер», «Муколитиктер», «Сорбенттер» және т.б. сияқты витриналар үшін кәсіби және түсініксіз атауларды қолданбаңыз.
3. Тақырыптың жанында. 3. Тақырыптың жанында. Дәрілік заттың рубрикаторға жақын орналасуы оны сату көлемін арттырады; Рубрикатор бұл жағдайда сатып алушының және, тиісінше, оның жанында орналасқан препараттың немесе өнімнің назарын аудару үшін нұсқаулық ретінде қызмет етеді.
4. Сату жетекшісінің жанында. 4. Сату жетекшісінің жанында. Препараттың ең жақын орналасқан жері ыстық тауароның ауа ағынын арттырады; Ереже белгілі дәрі-дәрмектің сатып алушының көзіне бірден түсетініне негізделген. Сатылым жетекшісі бар орынды жаңа өнімдер мен жарнамаланған дәрі-дәрмек үшін пайдалану жақсы.
6. «Қамал қабырғалары» принципі. 6. «Қамал қабырғалары» принципі. «Әлсіз» тауарлардың танымалдылығын «күшті» тауарлардан алу принципі сөредегі «күшті» тауарлар қатарынан бастап және аяқталу арқылы қолданылады; 7. Жолақтарды салу принципі. 7. Жолақтарды салу принципі. Бағасы төмен тауарлар қымбатырақ тауарлармен алмасады, бірақ бағаның таралуы тым үлкен болмауы керек;
8. Жаппай көрсету. 8. Жаппай көрсету. Негізінен ашық түрдегі дәріханалар үшін; Сатылым өнімнің бір уақытта көрінетін алдыңғы жақтарының санына пропорционалды өседі. Жаппай дисплей арқылы келуші бұл өнім жоғары сұранысқа ие және төмен бағамен және өнімнің қолжетімділігімен байланысты деген сезімге ие болады.
10. Витринаны толықтыру. 10. Витринаны толықтыру. Өзіне-өзі қызмет көрсететін дәріханалар үшін тауарларды артқы қатардан алдыңғы қатарға жылжыту «ФИФО» - «Бірінші келеді, бірінші шығады» сыналған және шынайы қағидасы бойынша өтуі керек; Бұл жарамдылық мерзімімен байланысты проблемаларды болдырмайды.
11. Артқы жарық. 11. Артқы жарық. Жарықтандыруды пайдалану өнімді терезеде немесе өте қолайлы емес жерде бөлектеуге мүмкіндік береді сауда алаңы; Артқы жарық сатып алушыны тартуы керек, бірақ оны соқыр етпеуі керек. Өнімнің қызып кету нәтижесінде зақымданбауын немесе зақымданбауын қамтамасыз ету керек.
12. Баға белгілері. 12. Баға белгілері. Сатып алу туралы шешім қабылдау кезінде баға маңызды критерий болып табылады; Баға нақты белгіленген және сатып алушыға анық көрінуі керек. Бағалық белгі қаптаманы немесе препараттың атауын көрсетпеуі керек. Сіз әртүрлі стильде жасалған баға белгілерін пайдалана алмайсыз.
Жарнама түрлері Ақпараттық – жаңа дәрі туралы хабардар етеді, препараттың әрекет ету принципін түсіндіреді және т.б. Сендіру – белгілі бір брендке немесе дәріге деген артықшылықты қалыптастырады, басқа брендке назар аударуға көмектеседі және т.б. Ескерту - сатып алушыға бұл өнім жақын арада қажет болуы мүмкін екенін еске салады.
Дәріханадағы жарнаманың функциялары Локализация. Локализация. Ақпараттандыру. Ақпараттандыру. Бағдарлау. Бағдарлау. Аудандастыру. Аудандастыру. Мотивация. Мотивация. Көрмеге қою – бұйымның көрсетілу орнын ерекшелеу арқылы оған қосымша назар аудару. Көрмеге қою – бұйымның көрсетілу орнын ерекшелеу арқылы оған қосымша назар аудару. Брендинг - бұл өнімнің бар екенін еске салу. Брендинг - бұл өнімнің бар екенін еске салу.
Сыртқы жарнамаТротуар графикасы - қорғаныш беті бар жапсырмалар. Тротуар графикасы - қорғаныш беті бар жапсырмалар. Маңдайша, жарық тақтайшасы – дәріханаға кіре берістің үстінде орналасқан. Маңдайша, жарық тақтайшасы – дәріханаға кіре берістің үстінде орналасқан. Кронштейн - ғимараттың соңына бекітілген құрылым. Кронштейн - ғимараттың соңына бекітілген құрылым. Тротуар белгілері портативті едендік құрылымдар болып табылады. Тротуар белгілері портативті едендік құрылымдар болып табылады.
Ішкі жарнама плакаттары - қабырғаға ілінетін жарнама тасығыштар. Плакаттар - бұл қабырғадағы жарнама. Флайер – бұл белгілі бір өнімді сипаттайтын мәтіні бар стандартты форматты бет. Флайер – бұл белгілі бір өнімді сипаттайтын мәтіні бар стандартты форматты бет. Жапсырмалар немесе жапсырмалар - өнімнің өзіне, тікелей өнімге немесе алдыңғы есік. Жапсырмалар немесе жапсырмалар - өнімнің қасына, тікелей өнімге немесе алдыңғы есікке бекітіледі. Каталогтар - фотосуреттері бар тауарлар тізімі бар анықтамалық. Каталогтар - фотосуреттері бар тауарлар тізімі бар анықтамалық. Брошюралар - жарнамалық материалфотосуреттер мен диаграммалар басым болды. Брошюралар – фотосуреттер мен диаграммалар басымдығы бар жарнамалық материал.
Буклет - бұл суреттер мен фотосуреттермен жақсы қағазға түсті түрде жасалған шағын жарнамалық материал. Буклет - бұл суреттер мен фотосуреттермен жақсы қағазға түсті түрде жасалған шағын жарнамалық материал. Shelftalkers - бір брендтегі өнімдердің сауда ассортиментін ерекшелеуге арналған - олар сөренің соңында бекітіледі. Shelftalkers - бір брендтегі өнімдердің сауда ассортиментін ерекшелеуге арналған - олар сөренің соңында бекітіледі. Сөре ұйымдастырушылары - сөренің бір бөлігін көзбен оқшаулауға және осы бөлікте дисплейді ұйымдастыруға көмектеседі. Сөре ұйымдастырушылары - сөренің бір бөлігін көзбен оқшаулауға және осы бөлікте дисплейді ұйымдастыруға көмектеседі. Ұялы телефондар - табиғи өлшемнен асатын өнімнің ілулі үлгілері. Төбенің астына немесе витринаға орналастырылған. Ұялы телефондар - табиғи өлшемнен асатын өнімнің ілулі үлгілері. Төбенің астына немесе витринаға орналастырылған.
Wobblers - діріл әсерінен назар аударатын, бір шетінен бетіне бекітілген жылжымалы аяқтағы жарнамалық бейнелер. Wobblers - діріл әсерінен назар аударатын, бір шетінен бетіне бекітілген жылжымалы аяқтағы жарнамалық бейнелер. Манекен - бұл тауарлардың немесе олардың қаптамасының нақты өлшемдегі көшірмелері. Манекен - бұл тауарлардың немесе олардың қаптамасының нақты өлшемдегі көшірмелері. Ақшаны қабылдауға арналған табақшалар – кассаның жанында орналасқан. Ақшаны қабылдауға арналған табақшалар – кассаның жанында орналасқан. Кәдесый өнімдері – пакеттер, дәріхана немесе тауарлар жарнамасы бар күнтізбелер, қабырға күнтізбелері, қаламдар. Кәдесый өнімдері – пакеттер, дәріхана немесе тауарлар жарнамасы бар күнтізбелер, қабырға күнтізбелері, қаламдар.
слайд 1
Тақырыбы: «Дәріханадағы еңбек гигиенасы» Лектор Ламакина И.В.
слайд 2
Жоспар: Дәріхана қызметкерлерінің еңбек жағдайы және зияндылығы өндіріс факторларыжылы дәріхана ұйымдары(дәріхана). Дәріхана қызметкерлерінің денсаулық жағдайы және аурушаңдығы. Дәріхана ұйымдарының (дәріханалардың) персоналына қойылатын санитарлық-гигиеналық талаптар.
слайд 3
Дәріхана ұйымдарындағы провизорлар мен фармацевттердің жұмысы ерекше, күрделі және қарқынды түрлерінің бірі болып табылады еңбек қызметі. Дәріхана қызметкерлері қолайсыз микроклиматтық жағдайларға, факторларға ұшырайды сыртқы орта, үлкен нейропсихикалық шиеленіспен еңбектің төмен қарқындылығы.
слайд 4
Дәріхана қызметкерлерінің еңбек қызметінің физикалық құрамдас бөлігі орташа ауырлық шегінен шықпайды, алайда стереотиптік емес міндеттерді шешу қажеттілігіне байланысты көздің шаршауы, нейро-эмоционалдық стресс (жеке, стандартты емес дәрілік заттарды дайындау. рецепттер, шығарылатын дәрілердің сапасына үлкен моральдық жауапкершілік, науқастармен қарым-қатынас және т.б. ) бұл кәсіпке үлкен көңіл бөлуді талап етеді.
слайд 5
Негізгі жұмыс өндірістік топтарДәріханадағы персонал жеке органдардың айтарлықтай стрессімен байланысты. Ең маңызды күйзелісті көру органы бастан кешіреді, өйткені дәріхана қызметкерлері: дәрілік шикізаттың түсінің ұсақ объектілері мен дайын өнім арасындағы айырмашылыққа байланысты технологиялық операциялардың үлкен көлемін орындайды. дәрілік заттарқоспалардың, ұнтақтардың біркелкілігін анықтаумен қоспалардың лайлануы, оқу рецептері, жазулар және т.б. Сондықтан дәріхананың өндірістік үй-жайларында гигиеналық нормаларға сәйкес келетін ең қолайлы жарықтандыруды қамтамасыз ету қажет.
слайд 6
Дәріхана қызметкерлерінің тексерулері жеткіліксіз жарықтандыру жағдайында жұмыс істегенде көру қабілетінің шамадан тыс кернеуі болатынын көрсетті. Тітіркену, зейіннің әлсіреуі, қозғалыстарды үйлестіру бұзылады, миопия дамиды; басқаларға қарағанда жиірек кәсіби топтарол фармацевт-технологтарға, технолог-аналитиктерге, фармацевттерге қауіп төндіреді. Миопия жарықтың жеткіліксіз қарқындылығымен объектіні көзге өте жақын етіп тексеру қажет болған жағдайда пайда болуы мүмкін. Көздің бір жарықтық деңгейінен екіншісіне жиі өзгеруі де көздің қатты шаршауын тудырады. Мұндай құбылыс фармацевт-технолог пен фармацевтте көзді ауыстырғанда, аналитикалық таразыда өлшегенде, ерітінділердегі шағын суспензияларды зерттегенде, тамшуырлардағы бөлімдерді санағанда пайда болуы мүмкін.
Слайд 7
Бұл бірте-бірте астенопияға, көздің тез шаршауына әкелуі мүмкін. Бұл жағдай көздің ауыруы, бұлыңғыр көру, жалпы шаршау және бас ауруы сияқты белгілермен сипатталады. Осыған байланысты, дәріхана табиғи және жасанды жарықтандыру үшін орындалатын жұмыстың сипатын ескеретін және көзді шаршатпай ұсақ бөлшектерді көруге мүмкіндік беретін жағдайларды жасауы керек. Жарықтандырудың біркелкілігі үлкен маңызға ие.
Слайд 8
Дәріхана қызметкерлері жұмысты көбінесе дененің мәжбүрлі күйінде орындайды. Сонымен, мәжбүрлі тұру жағдайында бұл мүмкін: жалпақ табанның дамуы, аяқтардағы ауырсыну, балтыр бұлшықеттерінің спазмы, варикозды тамырлар, тромбофлебит.Тұрған және отыру позасын алмастыру қажет. Отыратын жұмыс омыртқаның қисаюына, құрсақ ішілік қысымның жоғарылауына, жамбас қуысында тоқырауға (әйел жыныс мүшелерінің дисфункциясы, геморрой) әкеледі. Жұмыс орнын өзгерту, жұмыс түрлерін ауыстыру, айналмалы орындықты пайдалану өте маңызды. Ассистентте, жұмыс процесінде қолдар мен саусақтардың ұсақ бұлшық еттерінің шамадан тыс кернеуі монотонды және ұсақ қозғалыстарды (ілу, ұнтақтарды орау, бюреткадан немесе пипеткадан сұйықтықты өлшеу) орындау кезінде пайда болады. миозит, конвульсиялар, координациялық невроздар.
Слайд 9
Осы факторлардың әсерін болдырмау үшін мыналарға бағытталған шараларды қабылдау қажет: технологиялық және ұйымдастыру жабдықтарын кешенді және шағын көлемді механикаландырумен қамтамасыз ететін жұмыс орындарын дұрыс жабдықтау Жұмыс орындары дененің дұрыс орналасуына байланысты бұзылуларды тудырмайтындай ыңғайлы болуы керек және жоғары еңбек өнімділігін қамтамасыз ету. Үстелдер мен орындықтардың дизайны жұмысшылар денесінің ерекшеліктеріне сәйкес болуы және жұмыс кезінде ыңғайлы болуы керек (жылжымалы, айналмалы құрылымдар және т.б.) Іс-әрекет пен жұмыс түрлерін өзгерткен жөн. Пайдалануды азайту және мүмкіндігінше толығымен жою қажет қол еңбегіұнтақтарды орау кезінде, флакондарды жабу, ерітінділерді орау және басқа операциялар.
Слайд 10
Әкімшілік-шаруашылық қызметкерлер тобы үшін жетекші қолайсыз факторлар жүйке-психикалық күйзеліс және дәріханадағы жұмыстың барлық түріне моральдық жауапкершілік болып табылады. Олар жүрек-қан тамырлары ауруларының жиілігімен сипатталады, мысалы, жүректің ишемиялық ауруы, гипертониялық ауру, неврастения. Дәріхана қызметкерлері мен келушілер арасындағы қарым-қатынас мәселесі, әсіресе ондағы мінез-құлық жанжал жағдайлары. Дәріхана қызметкерлері келушілерге жағымды әсер ету дағдыларын, әдістерін меңгеруі керек - мейірімділік, эмпатия, ұсыныс, сендіру.
слайд 11
Есірткі және зиянды әсер ету химиялық заттарДәріханадағы жұмыс жағдайындағы қолайсыз фактор дәрілік заттардың оларды өндіру процесіне тікелей әсер етуін қамтуы керек. Санитарлық-гигиеналық режимді бұзған жағдайда технологиялық процессжәне жеке гигиена ережелерін сақтамау, шаң немесе аэрозоль түріндегі препараттар жұмысшылардың ағзасына өкпе, тері және шырышты қабаттар арқылы ауа арқылы түсуі мүмкін. Ең қолайсыздары – биологиялық және физиологиялық белсенді зат болып табылатын дәрілік шаң ауаға шығарылатын технологиялық операциялар.
слайд 12
Дәрілік шаңды осы тұрғыдан сипаттай отырып, оның түрлерінің көпшілігі жоғары дисперсті аэрозольдер екенін атап өткен жөн. 96-98% үшін олар мөлшері 5 микроннан аз шаң бөлшектерінен тұрады. Нәтижесінде дәрілік аэрозольдердің барлығы дерлік ауада жоғары тұрақты және өкпеге терең еніп кете алады. Теріге, шырышты қабықтарға, тыныс алу органдарына еніп, аэрозоль ерекше жағымсыз әсер етуі мүмкін: улы, тітіркендіргіш, аллергиялық және т.б. Мысалы, көптеген кең спектрлі антибиотиктер улы, аллергенді қасиеттерге ие және дисбактериозды тудырады. Дәріхана қызметкерлерінде дәрілік шаңның әсері аурудың ауыр түрлерін тудыруы мүмкін, өйткені жұмыс күні олар емдеу кезінде тәуліктік емдік дозадан әлдеқайда жоғары дозаны ала алады.
слайд 13
Көбірек жоғары концентрацияларДәрілік шаң дәрілік заттарды, дәрілік жартылай фабрикаттарды, дәрілік шөптерді дәріханаішілік орау кезінде қоймаларда (материалда), дәрілік заттарды және әсіресе күрделі дәрілік қоспаларды тікелей дайындау кезінде көмекшіде кездеседі. Дәріхана қызметкерлерінің ағзасына улы заттардың, дәрілік заттардың шаң-тозаңдарының жағымсыз әсерінің алдын алу үшін бірқатар профилактикалық іс-шараларды жүргізу қажет: Дәріхана қызметкерлерінің еңбек жағдайын жақсартуда санитарлық тораптар маңызды рөл атқарады: ауаны баптау жүйелері, жеткілікті жарықтандыру, суық және ыстық суды уақтылы беру, өндірістік үй-жайлардың ауасынан газ тәрізді қоспалар мен шаңды уақтылы шығаруға мүмкіндік беретін, сондай-ақ әкімшілік және шаруашылық бөлмелерінің ауасын ластамайтын ұтымды желдету жүйесі.
Слайд 14
Үй-жайларды рационалды орналастыру. Олардың өзара орналасуы ластанған ауаның бір бөлмеден екіншісіне өтуінің мүмкін еместігін қамтамасыз етуі керек. Сонымен. асептикалық қондырғы жуудан, көмекшіден, қаптамадан алыс орналасуы керек; әкімшілік-тұрмыстық үй-жайлар өндірістен оқшаулануы керек. Сұйықтықтарды үлкен ыдыстардан кішігірім ыдыстарға орау, сүзу, елеу, ұнтақтау және т.б. сияқты ауыр және еңбекті көп қажет ететін процестерді шағын механикаландыруды қолдану қажет. Бұл теріге, шырышты қабаттарға және тыныс алу жолдарына дәрілік шаңның түсуін азайтады. Қаражатты пайдалану міндетті болып табылады жеке қорғаныстыныс алу мүшелері, тері. Жеке гигиена ережелерін сақтау және улы заттармен жұмыс істегеннен кейін қолды мұқият жуу қажет. Жұмыс орнында, әсіресе ассистентте және қоймаларда тамақтануға тыйым салынады.
слайд 15
Шудың әсері. Дәріханалардағы шу режимі көшеден және ішкі жағынан енетін сыртқы шуға байланысты. Сыртқы шудың негізгі көзі қалалық көлік болып табылады. Ішкі шу негізінен желдету жүйелерінің, су және кәріз құрылғыларының, электр вакуумдық сорғылардың, мотор қондырғыларының және кір жуғыш машиналар. Бұл жабдық 40-49 дБ деңгейінде генерациялайды.Дәріхана қызметкерлерінің тиімділігін зерттеу кезінде 45 дБ шу қарқындылығында тиімділіктің күрт төмендегені анықталды.Дәрілік заттарды өндірудегі қателер. Дәріханаларда шумен күресу үшін оқшаулау принципін қолдану қажет, атап айтқанда, барлық қондырғылар мен құрылғыларды шу экрандарымен жабдықтап, оларды бөлек бөлмелерге орналастыру керек.
слайд 16
Микроклиматтық фактордың әсері. Дәріханаларда санитарлық режим бұзылса, қолайсыз микроклиматтық жағдайлар жасалуы мүмкін. Бұл зиянды фактордың әсерін, ең алдымен, жуу, дистилляция және зарарсыздандыру және сауда алаңдарында жұмыс істейтіндер сезінеді. Жуу бөлмесінде жоғары ылғалдылық пен ауа температурасының жоғарылауы байқалады, бұл адам ағзасына теріс әсер етеді: терморегуляция процестерінің бұзылуы және булану арқылы жылуды беру қиын, бұл қызып кетуге әкеледі. Стерилизация- айдау және зарарсыздандыру бөлмелерінде ауа температурасының жоғарылауы әртүрлі құрылғыларды - кептіру шкафтарын, стерилизаторларды, ректификациялық құрылғыларды және т.б. қыздыру есебінен жүзеге асырылады. Бұл бөлмелерде оңтайлы микроклиматтық жағдай жасау үшін тиімді жұмыс істейтін қондырғы орнату қажет. жалпы алмасуды қамтамасыз ету және сору желдету.
Слайд 17
Сауда алаңы мен жертөле салқындатқыш микроклиматы бар үй-жайларға жатады. Сату аймағында, әсіресе суық мезгілде ауаны айтарлықтай салқындатуға болады, бұл келушілердің тұрақты қозғалысымен және сыртқы есіктің ашылуымен байланысты. Осыған байланысты фармацевт-технологтардың, фармацевттердің, кассирлердің жұмысына қолайсыз жағдайлар жасалуда. Дәріханада бұл факторды жою үшін ауа термиялық пердесі бар оқшауланған вестибюль болуы керек. Төмен температура мен жертөледегі жоғары ылғалдылыққа байланысты тікелей байланыстопырақ қабырғалары. Сондықтан ғимаратты салу кезінде қабырғалардың ылғалдануын және ылғалдануын болдырмау үшін жер асты суларының тұру деңгейі (кем дегенде 1,5 м) ескеріледі. Дәріханалардың жертөле үй-жайлары жалпы желдеткішпен жабдықталуы керек.
Слайд 18
Дәріхана қызметкерлеріне қойылатын санитарлық-гигиеналық талаптар Дәріхана ұйымдарының дәрілік заттарды өндірумен, бақылаумен, ораумен және дәріхана шыны ыдыстарын өңдеумен айналысатын, сондай-ақ олармен байланыста болатын қызметкерлері дайын өнімдер, жұмысқа қабылданған кезде олар медициналық тексеруден өтеді, ал болашақта профилактикалық тексерусәйкес ағымдағы тапсырыстарРесей Федерациясының Денсаулық сақтау министрлігі. Тексеру нәтижелері санитарлық кітапқа жазылады. Әрбір қызметкер денсаулық жағдайындағы кез келген ауытқулар туралы басшылыққа хабарлауы керек. бар қызметкерлер жұқпалы аурулар, терінің зақымдануы жұмыс істеуге рұқсат етілмейді. Анықталған науқастар емделуге және санитарлық өңдеуге жіберіледі. Жұмысқа қабылдау денсаулық сақтау мекемесінен сауықтырылғаны туралы анықтама болған жағдайда ғана жүзеге асырылады. Персонал жеке гигиена және өндірістік санитария ережелерін сақтауға, орындалатын операцияларға сәйкес технологиялық киім киюге міндетті.
Слайд 19
Дәріхана қызметкерлеріне санитарлық киім мен санитарлық аяқ киім орындалған нормаларды ескере отырып, қолданыстағы стандарттарға сәйкес беріледі. өндірістік операциялар. Санитарлық киімді аптасына кемінде 2 рет, жеке пайдалануға арналған сүлгілерді күнделікті өзгерту керек. Орнату арнайы киімасептикалық жағдайда жұмыс істейтін персонал үшін жұмысты бастамас бұрын стерильді болуы керек. Персоналдың санитарлық киімдерінде, мысалы, комбинезондарда немесе оның ақ түстен басқа түсті бөліктерінде, асептикалық аймақта, бөлмелер арасында немесе персоналдың қозғалысы тәртібін бұзуды жеңілірек анықтау үшін ерекше белгілерді қамтамасыз ету ұсынылады. асептикалық қондырғының сыртында, басқа өндіріс орындарында.
Слайд 20
Таңдау мен дайындауға ерекше назар аудару керек өндірістік персоналасептикалық жағдайда жұмыс істеуге арналған. Асептикалық бөлімшенің қызметкерлері арнайы білім мен тәжірибеден басқа болуы керек практикалық жұмыс, саналы түрде жүзеге асыру мақсатында гигиена және микробиология негіздерін білу санитарлық талаптаржәне ережелері, қолды жүйелі өңдеумен және таңудың қатаң белгіленген реттілігімен, қолға резеңке қолғапты қолданумен байланысты жұмыста мүмкін болатын қолайсыздықтарға дайын болуы керек.
слайд 21
Өндіріс персоналы үшін қолданыстағы құжаттар негізінде тиісті орындарда мыналар әзірленіп, күшейтілуі керек: үй-жайларға кіру және шығу кезіндегі жеке гигиена ережелері; тазалау ережелері; технологиялық процеске сәйкес өнімдер мен материалдарды тасымалдау ережелері. процесс және т.б. жеке гигиена ережелері мен шаралары, оның ішінде қолдану талаптары санитарлық киім, енгізілген барлық адамдарға қолданылуы керек өндірістік үй-жайлар. Дәріхана ұйымдарында персоналға арналған санитарлық-тұрмыстық үй-жайлардың қажетті құрамы қамтамасыз етілуі керек: жеке гардеробтары бар киіну бөлмелері, сыртқы киім мен аяқ киімге арналған шкаф, душ және жуынатын бөлмелер, тамақтану және демалуға арналған бөлмелер.
Шульга Ярослав
Бизнес-тренер, кеңесші – айдар баушысы
Тұтас презентация дәрілік өнім, диеталық қоспалар немесе өнімдер медициналық мақсаткөп жағдайда ол 2-3 репликамен шектеледі. Егжей-тегжейлі және асықпай ұсынуға болатын жағдайлар дәрілік өнім, Клиенттің барлық сұрақтары мен қарсылықтарына жауап беру, сондай-ақ соңғысын сатып алуға кедергісіз жеткізу, сату бөлімінің кеңесшісінің жұмысына тән, бірақ алдыңғы үстел қызметкері үшін емес.
Уақыт шектеулерінен туындайтын тағы бір ерекшелік – дәріхана ассортиментінен қандай да бір өнімді ұсынғаннан кейін клиенттің қарсылықтары мен күмәндерімен кейінгі сапалы және нәтижеге бағытталған жұмыстың болмауы. Клиенттің барлық шынайы қарсылықтары мен күмәндерін анықтаңыз, оларды жалғандардан ажыратыңыз, нақты және техникалық дәлелдерге толығымен қарсы тұрыңыз, олардың тиімді екеніне көз жеткізіңіз, содан кейін сату процесінің келесі кезеңіне өтіңіз ... Сонымен, уақыт, бірінші үстел қызметкерінің жұмыс ерекшелігіне байланысты «қарсылықтармен күресу» және жоғарыда айтылғандардың барлығын орындау, ең алдымен, болмайды.
Сонымен қатар, күмән мен қарсылықтар, әдетте, өнімді ұсынудан, дәлірек айтқанда, оның клиентке күмәнді болып көрінген немесе түсініксіз болып қалған аспектілерінен туындайды. Яғни, сапалы презентацияға уақыт тапшылығы сөзсіз күмән мен қарсылыққа, уақыт болмайтын толыққанды күреске әкеледі. Шеңбер жабық.
Сонымен, дәріхананың бөлшек сауда жұмысының ерекшеліктерін ескере отырып, бірінші үстелдің қызметкеріне қандай кеңес бере аласыз? Қысқа, бірақ әлі де кезекті ескере отырып? Дәрілік препаратты ұсынуға және клиенттің ықтимал қарсылықтары мен күмәндерімен кейінгі жұмыс үшін шектеулі уақытты ескере отырып?
1. Сатып алушыға ағзаның күйінің немесе аурудың ерекшеліктерін түсіндіретін нақтылайтын сұрақтар қою қажет. Және ішінде бұл жағдайБір қызығы, нақтылау сұрақтары уақытты босқа өткізу емес, дәріханада дәрінің саудалық атауы айтылмай тұрып басталатын презентацияның маңызды аспектісі болып табылады. Сатып алушыға жіберілетін нақтылау сұрақтары соңғысы үшін шынымен қажет дәріні таңдауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, клиенттің көз алдында нақтылау сұрақтары бірінші үстел қызметкерінің беделі мен кәсібилігін күшейтеді, ол ештеңені «сатуға» емес, жеке даралықты ескере отырып, қажет нәрсені таңдауға ұмтылады. Басқаларға сұрақтарды нақтылау тең шарттарпрезентацияның тиімділігін арттыруға кепілдік береді. Сатып алушыға, әдетте, «синдром, симптом немесе нозология бойынша» дәрі-дәрмек сұраған кезде нақтылау сұрақтары қойылады: мысалы, жөтелге қарсы дәрі-дәрмек сұраған кезде жөтелдің қандай түрін (құрғақ немесе дымқыл) мазалайтынын түсіндіру қажет. сонымен қатар препарат кім үшін сатып алынады - ересек немесе бала және т.б.
2. «Үзілістерді сақтаған» жөн. Тиімді презентацияның және кейінгі сатып алудың ең маңызды элементі - жауап алдында үзіліс. Қысқа, сөзбе-сөз екінші үзілістер мүлдем уақытты қажет етпейді, бірақ препаратты кейінгі ұсынудың тиімділігін арттыруға кепілдік береді. Мысалы, сатып алушы «Сіз суық тиюге не кеңес бере аласыз?» сериясынан сұрағанда. - жауап алдында қысқа және дұрыс орындалған (!) үзіліс ойлайтын қызметкердің беделін қалыптастырады, бұл, әрине, кейінгі ұсынысты тиімдірек етіп қана қоймай, ықтимал қарсылықтардың алдын алу қызметін де атқарады.
3. Дәрілік заттың саудалық атауын дауыстап айту кезінде осы нақты брендті сипаттайтын сын есімді қосу қажет. «Сын есім» клиенттің көз алдында құндылықты құрайды, мүлдем уақытты қажет етпейді және автоматизм деңгейінде айтылуы керек. Кез келген, тіпті ең жоғары құннан асып түсетін құндылық «сын есімдер» арқылы қалыптасады: тиімді, қауіпсіз, заманауи, инновациялық, уақытпен тексерілген және т.б. Көбінесе мұндай «сын есім» препараттың шығу тегі болып табылады - жалпы Ресейде олар Еуропа мен АҚШ өндірушілерінің өнімдеріне сенеді және жақсы көреді. Мысалы, «Мен сізге «А» препаратын ұсынамын» деп қана қоймай, «А» сияқты тиімді препаратты ұсынамын. Өкілдік үлгіде «сын есімі» бар презентация әлдеқайда тиімді және қарсылықтарға бейім емес.
4. Уақыттың қатал шектеулері жағдайында қарсылықтарды бір немесе екі сөз тіркесімен және егер мұндай тіркестер құнды болса, тиімдірек қарастырған жөн. Кез келген сұраққа қарсылық, мысалы, баға бойынша - «неге соншалықты қымбат?» препараттың құндылық сипаттамасымен жауап беру орынды, бірақ ешқандай жолмен қаржылық жағдайыелде. Яғни, бағаға қарсылықпен - «неге соншалықты қымбат?» - бәрі қымбаттап жатыр демеңіз - электр энергиясы, бензин, т.б. Өнімнің кейбір құндылығын дауыстап айту әлдеқайда тиімді, мысалы, «бұл өте тиімді және ең заманауи швейцариялық препарат».
5. Дәрілік препаратты таныстыруда да, қарсылықтармен кейінгі жұмыста да «пайданы сату» әдісі айтарлықтай тиімді. Мысалы, препаратты тек «Мен сізге «А» препаратын ұсынамын» емес, «Мен сізге «А» препаратын ұсынамын» түрінде ұсынған жөн, ол бір капсула (стрессті білдіреді!) қабылдағаннан кейін молочницадан арылтады.
6. Шектеулі уақыт жағдайында, егер жоғарыда аталған әдістерді қолдана отырып, сатып алушының қарсылықтары мен күмәндарына қарсы тұру мүмкін болмаса, дауыс беру сияқты әдеттегі әдеттен біржола арылу маңызды. жабық сұрақтар! Ешқашан «сатып аласың ба, алмайсың ба?» деп айтпа. - «Сіз бұл дәрі-дәрмекті сатып аласыз ба, әлде басқасын таңдайсыз ба?» деген сөз түріндегі нақты сұрақты қою барлық мағынада тиімдірек.
Сәтті сатылымдар!
Алдымен, түсінікті түрде айтайық: дәріханадағы өнімнің тұсаукесері сатылым емес! Өнімнің тұсаукесері сауатты сатудың бестен бір бөлігі ғана. Егер сіз презентацияны сату ретінде пайдалансаңыз, онда ол сырттан таңу сияқты көрінеді, клиент мұны сезінеді және сіздің қызметтеріңізден бас тартады. Клиентті дәріханаға жоғалту енді неткен тиімсіз!
Қалай жұмсау керектігі туралы табысты сату, біз қазірдің өзінде айттық. Өнімнің сәтті тұсаукесерін қалай жасауға болады?
Дәріханада өнімді сәтті таныстыру ережелері
- Кез келген фармацевт өнімді табысты таныстыру әрқашан тұтынушы қажеттіліктерін анықтау кезеңінен кейін келетінін білуі керек.
- Табысты дәрілік презентация әрқашан формулаға негізделеді: «сипаттама-артықшылық-пайда».
- Әрқашан клиентке әртүрлі баға санатындағы 2-3 ұқсас препараттарды таңдауды ұсыныңыз. Осылайша сіздің презентацияңыз 100% сатылыммен аяқталады, яғни ол сәтті болады.
- Сатып алудан тұтынушының пайдасын әрқашан айтып отырыңыз, егер оның қажеттілігін білсеңіз, мұны істеу оңай.
- Сәтті презентация кезінде сіз ӘРҚАШАН клиентке сіз айтып отырған өнімді көрсетуіңіз керек.
«сипаттама-артықшылық-пайда» формуласы
Бұл дәріханадағы кез келген препараттың тиімді және ең бастысы сенімді тұсаукесерін құрудың ең оңай жолы болып табылатын сиқырлы формула.
Бұл қалай жұмыс істейді?
- Кез келген дәріхана өнімінің өзінің тұрақты сипаттамалары (немесе қасиеттері) бар - олар өнімнің қаптамасында және нұсқаулықта жазылған:
- бір қаптамадағы таблеткалар саны
- босату формасы
- өндіруші ел
- белсенді зат және т.
- Дәрі-дәрмектің артықшылығы енді сатып алушы үшін бос сөз емес, олар бұл өнімді сатып алудың қажеттілігі мен маңыздылығын көрсетеді, бірақ клиентті сатып алуды әлі де сендірмейді.
- Бірақ артықшылықтан біркелкі туындайтын сатып алудан клиенттің пайдасы сенімді болады. Бұл жерде клиенттің жабуға ештеңесі жоқ, ол бұл препаратты қажет ететініне сенімді. Дәріханадағы тұтынушыға пайдасы - ол келген мәселе туралы айтқанын қайталау.
Практикада түсіну
Мысалы, суық тию белгілерін және клиенттің өтінішін жеңілдетуге арналған танымал ұнтақтарды алайық: «Маған өзімді жақсы сезіну үшін бірдеңе беріңіз, әйтпесе мен ауырып қалдым және жұмыс істей алмаймын».
Орындайтын 394 топ студенттері: Михалева И.Е.Петрухина В.А.
слайд 2
Мерчандайзинг – ұлғайтуға бағытталған іс-шаралар кешені бөлшек сауда. Ол сатып алу процесінде адам физиологиясы мен оның мінез-құлқының психологиясын білуге және ескеруге негізделген.
Слайд 3: Сауда элементтері:
дәріхананың орнының сыртқы түрі туралы түсінік ұйымдық жобалау жабдықтары және тауарларды орналастыру жұмыс орындарының жабдықтары
4-слайд: Мерчендайзинг әрекеттеріне мыналар жатады:
Слайд 5: Мерчандайзингтің үш негізгі шарты:
Қолда бар ассортимент сатып алушының қажеттіліктерін қанағаттандыруы керек; - сатушыдан минималды түсініктемелермен сатып алушыға бәрі түсінікті болуы керек; - қоршаған орта, қызмет көрсету, жарнама және жалпы атмосфера сатып алушыны сенімділік пен жайлылық сезімімен шабыттандыруы керек.
6-слайд: Дәріхана атмосферасы
Әрине, дәріхана белгіден басталады. Сондай-ақ көше витринасынан және жалпы қасбеттен. түпнұсқа шешім сыртқы түріДәріхана өтіп бара жатқан адамның қызығушылығын оятып, оны қызық келушіге айналдырады. Бұл фактіні келтірсек те жеткілікті: сауалнамаларға сәйкес, «36.6» дәріхана желісіне келушілердің көпшілігі осы желінің дәріханасына өзінің дизайнымен және ерекше атауымен алғаш рет келген.
7-слайд: Дәріхана атмосферасы
Маңызды фактор болып табылады ұтымды пайдаланудәріхана аймағы. Сатып алушылар бір-біріне соқтығысып қалмауы керек. Дәріхананың атмосферасын құрайтын тағы бір компонент - жарықтандыру. Сатып алушының көзін қыспауы немесе тым жарқын жарықтан қысылмауы үшін ол оңтайлы болуы керек. Жарықтың жылы реңктері немесе бейтарап ақ болғаны жөн.
Слайд 8: Дәріхана атмосферасы
Біртекті өрістер - бос сияқты әсер қалдыратын өрістер, мысалы, жалаңаш қабырғалардың үлкен кеңістігі. Агрессивті өрістер - бұл бір типті элементтердің көп саны орналасқан кеңістіктер, мысалы, бірнеше терезелердегі жолақтар. Агрессивті және біртекті өрістердің әсерінен құтылу үшін сіз әртүрлі дизайн элементтерін пайдалана аласыз: қосымша қаражатжарнама, көгалдандыру, қабырғаларға сурет салу
9-слайд: Дәріхана атмосферасы
Сауда алаңының атмосферасы да оның температурасымен қалыптасады. Тұтынушылар үшін ең қолайлы температура 16-18 градус!
10
Слайд 10: Дәріхананың орналасуы: сатып алушы қайда барады?
Қазіргі заманғы дәріханада жоспарлаудың екі негізгі түрі қабылданады: қарсы типтегі дәріхана және фармацевтикалық нарық (өзіне-өзі қызмет көрсететін дәріхана).
11
Слайд 11: Бөлімдерді жоспарлау кезінде тұтынушылардың мінез-құлқының кейбір үлгілерін ескеру қажет:
Келушілердің шамамен 95 пайызы дәріхана кеңістігінің үштен бірін аралаған соң тоқтайды. Әдетте, сатып алушы ұзақ сапарға шықпай-ақ, бір жерге бірнеше рет оралмай-ақ өзіне қажет нәрсені тапқысы келеді. Сатып алушылардың көпшілігі оң қолдар; олар тіке жүруді жөн көреді және тауарларды оң жақтан қарап, алуға бейім. Залды айналып өтіп, сатып алушылардың көпшілігі солға бұрылады - сағат тіліне қарсы.
12
Слайд 12: Күшті және әлсіз жақтары:
Күшті жақтары: - сатып алушылардың қозғалысы бағытында оң жақтағы сөрелер; - маңдайдан жақсы көрінетін жерлер; - кассаның жанындағы орын; - Соңғы бөлімдер. Әлсіз жақтары: - сол жақтағы сөрелер тұтынушылардың қозғалысы бағытында; - сауда алаңының бұрыштары; - дәріхананың кіреберісіне жақын жерлер.
13
Слайд 13: Өнімді көрсету: барлығы толық көріністе
Сатып алушының басты назары сөредегі тауарлардың орталық тобына аударылады. Өнімге назар аударғыңыз келсе, оны сөренің ортасына қойыңыз. Басым өнімдер көз деңгейінде немесе сәл жоғарырақ көрсетіледі. Өнімнің қолдың ұзындығында болғаны жөн. Кішкентай пакеттер жоғарғы жағында болуы керек (бұл қаптаманы көруді жеңілдетеді), ал үлкендері төменгі жағында болуы керек.
14
Слайд 14: Орналастыру жолдары:
15
Слайд 15: Орналастыру жолдары:
16
Слайд 16: Түсінікті болыңыз!
Кәсіпқой емес адамға қиғаш жазуларды қолданбағаны жақсы, әсіресе баға белгілерінде оқуға қиын қаріптерді (готика, бұйра және т.б.) пайдалану ұсынылмайды; қара фонда ақ жазу үлкенірек көрінеді және келушінің оптикалық жағынан жақындайды, бірақ тым алысқа баруға болмайды: қара түстің көптігі психиканы төмендетеді; бір хабарландыруда – екі түрлі шрифттен аспауы керек; шрифттің түсі фонда ерекшеленуі керек, ақ түстегі жазулар кәдімгі құжат ретінде қабылданады, түрлі-түсті фонға қарағанда назарды азырақ тартады; шағын басып шығару тітіркендіреді. Түсінікті түрде жазыңыз!
17
Слайд 17: Тауар магниттері
Клиенттердің дәріхананы айналып өтетін маршруты залдың барлық аймақтарына жоғары жиілікте келуді қамтамасыз ету үшін реттелуі мүмкін және реттелуі керек. Бұған жем өнімдері немесе магнит өнімдері деп аталатын құралдар арқылы қол жеткізіледі. Жариялау арқылы танымал затзалдың соңында және сонымен бірге оның орналасқан жерін «үнсіз көмек» және басқа да сауда құралдары арқылы көрсете отырып, сіз сатып алушыны бүкіл дәріхана арқылы қалаған өнімге дейін «мәжбүрлейсіз». Жолда ол бұрын көрмеген өнімдермен танысады.
18
Слайд 18: Белгілер мен көрсеткіштер!
«Үнсіз көмек құралдары» деп аталатын өнім топтары мен есеп айырысу түйіндерінің орналасуын көрсете отырып, тұтынушы ағынының ағынын реттеуге көмектеседі. Көрсеткіштер жазулар немесе белгілер түрінде жасалады. Жазулар сияқты таңбалар оңай танылатын болуы керек.
ақпараттық дисплей сатып алушыны сатуға болатын тауарлар туралы хабарлайды. Өнім брошюралар мен плакаттармен бірге жүреді; макет-консультация қолдану сапасы мен әдістерімен таныстырады. Өнімді пайдалану мүмкіндіктеріне баса назар аударылады. дисплей-еске салғыш байланысты өнімдер туралы еске салады, өнімнің бейнесін жасайды. Мұнда суреттер мен жарнамалық қоңыраулар басым.
20
Слайд 20: Бас бармақ ережесі
Макетте басымдылық мыналарға берілуі керек: - ең қымбат және пайдалы тауарларға; - белсенді түрде жарнамаланатын тауарлар; - импульстік (болжауға болмайтын) сұраныс тауарлары.
21
Слайд 21: Қорытынды
Фармацевтикалық қызметті бірнеше саланы қамтитын көпкомпонентті жүйе ретінде көрсетуге болады: коммерциялық қызмет, жылжыту технологиялары, маркетинг құралдары, этикалық стандарттар, және барлық осы қызмет салаларында дамуға бейім. Осыған қарамастан, жалпы дәріхана бөлшек саудасына әсер ететін көптеген факторлар бар. Осының нәтижесінде дәріхана бөлшек саудасында мерчандайзинг технологиясын қолдану, әсіресе жарнама құралдарын қолдану кеңінен дамып келеді.