Интернетке, теледидарға немесе телефон байланысытұтынушы мен Ростелеком арасында мазмұны осы құқықтық қатынастардың талаптарын көрсететін тиісті қызмет көрсету шарты жасалады. Осы шарттық қатынастардың өкілдерінің бірі одан әрі ынтымақтастықты тоқтатып, келісім-шартты бұзу процесін бастауды қалауы сирек емес. Көбінесе тұтынушы келісімшартты бұзғысы келеді. Бұл үшін тиісті өтініш жасалады, оның мазмұны келісім-шартты бұзуға ниеттілігін көрсетеді.
Егер сіз Ростелекоммен одан әрі ынтымақтастықты тоқтатқыңыз келсе, клиент кейбір қиындықтарға тап болуы мүмкін Соңғы уақыткомпания шартты бұзу процесін қиындататын өз шарттарын алға тартады.
Білу маңызды...
Ростелекоммен келісімшартты бұзудың себептері
Ростелекоммен шартты мерзімінен бұрын бұзу үшін телефон, интернет немесе теледидар пайдаланушысы келісімшартты бұзудың дәлелді себептерін көрсетуі керек.
Шартты бұзудың заңды негіздері:
- Интернет жылдамдығы Ростелекоммен жасалған шарттың мазмұнында көрсетілгенге сәйкес келмейді;
- Телефон байланысының сапасы шартта көрсетілгеннен нашар болса;
- «Ростелеком» ұсынатын теледидар сапасы келісімшарттың мазмұнында көрсетілгенге сәйкес келмейді;
- Ұзақ уақыт бойы шешілетін жиі бұзылулар немесе проблемалар бар;
- Тариф қол қойылған құжаттың мазмұнында көзделгеннен ерекшеленеді;
- «Ростелекомның» бәсекелестері тұтынушы пайдаланғысы келетін неғұрлым қолайлы шарттарды ұсынады.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу тәртібі
Нөмірленген бапқа сәйкес, әрбір азамат көрсетілетін қызметтен бас тартуға құқылы. Оған кез келген уақытта құқығы бар. Келісімшартты бұзудың негізгі шарты – заңды негіздердің болуы және орындалған жұмыс үшін компания алдында қарызының болмауы. Қажет болған жағдайда абонент көрсетілетін қызметті берушіге келтірілген ақшалай шығындарды өтеуге міндетті. Сонымен қатар, тұтынушы нормативтік құқықтық актілермен реттелетін белгілі бір тәртіпті сақтауы керек. Ресей Федерациясы.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу тәртібі:
- Ұсынылған мәліметтерге сүйене отырып, келісім-шартты қиындықсыз бұзу үшін ең алдымен бар қарыздарды өтеу керек. Әрі қарай, сізге белгілі бір құжаттар пакетін жинау керек;
- Кейін Қажетті құжаттаржиналған, тоқтату бастамашысы Ростелеком кеңсесіне барып, өтінішті толтыруы керек. Апелляция арнайы бланкіде ресімделеді, оны клиент қызмет көрсету орталығының маманынан алуы керек. Айта кету керек, берілген өтінімді алдын ала беруге болады. Ол үшін «Ростелекоммен» келісім-шартты бұзу бастамашысы компанияның ресми веб-сайтына кіріп, өтініш формасын жүктеп алуы керек. Үшінші тараптың веб-ресурстарынан аулақ болу ұсынылады, өйткені оларда жаңартылған өтініш пішіндері болмауы мүмкін;
- Келесі қадамда тұтынушы міндетті түрдешарт жасасу кезінде берілген жабдықты Ростелеком қызметкерлеріне қайтарады. Ұсынылған қадам компаниядан роутер, приставка немесе басқа жабдықты жалға алған жағдайларда маңызды. Егер клиент өз жабдығын пайдаланса немесе оны Ростелекомнан сатып алса, келесі қадамға өту керек;
- Компаниядан алынған шот-фактураны төлеу.
Шарттың мазмұнында деректері көрсетілген тұлға ғана Интернет, теледидар немесе телефон байланысы үшін Ростелекоммен келісімшартты бұзу процесін бастауға құқылы.
Дегенмен, келесі жағдайлар сирек емес:
- Абоненттің компанияға одан әрі ынтымақтастықты тоқтату туралы өтінішпен жеке өтініш беруге мүмкіндігі жоқ. Мұның себебі тұтынушының жұмысқа орналасуы немесе оның Ростелеком филиалынан алыс тұруы болуы мүмкін;
- Абоненттің өлімі.
Бірінші жағдайда құжаттарды пошта қызметтері арқылы жіберуге болады. Жеткізу кезінде құжаттардың түпнұсқасын жоғалтпау үшін нотариуспен куәландырылған көшірмелерін жасау ұсынылады. Алайда, ұсынылған жағдайда, Ростелекоммен келісімшартты бұзудың бастамашысы жауап алу үшін ұзағырақ күтуі керек. Осы мәліметтерге сүйене отырып, егер тұтынушының құжаттарды компания филиалына өзі әкелу мүмкіндігі болса, онда дәл осылай істеу ұсынылады.
Ростелекоммен келісімді бұзудың тағы бір жолы - үшінші тарапты тарту. Ол үшін абонент алдымен сенімхатқа сенімхат беруі керек. Құжатты нотариалдық кеңсе куәландыруы керек.
Егер Ростелекоммен шарт жасасқан тұтынушы қайтыс болса, онда шартты бұзу процесін бастау үшін бұл жағдай, абоненттің туыстары компанияның филиалына өтінішпен және қажетті құжаттар пакетімен жүгінуі керек.
Келісімшарт жоғалса
Ұсынылған жағдайда интернетті, теледидарды немесе телефонды пайдаланушы келісім-шарт жасалған компанияның кеңсесіне хабарласып, оның жоғалғаны туралы хабарлауы керек. Мәселені шешу оңай, өйткені «Ростелеком» қызметкерлерінің жасалған келісімшартты компанияның дерекқорынан табуға мүмкіндігі бар. Бұл клиенттің төлқұжат деректерін пайдалану арқылы жасалады. Осыдан кейін келісімшарт басып шығарылады және клиентке беріледі. Шарттың көшiрмесi және шартты бұзу негiздерi болған жағдайда, абонент оның қолданылуын тоқтату туралы арыз беруге құқылы.
Егер шарт үшінші тұлға үшін жасалған болса
Интернетке, теледидарға немесе Ростелекоммен жасалған келісімді бұзу тәртібі Үй телефонышарттық қатынастардың екі тарапының жеке қатысуымен өтуі тиіс. Бұл шарттың мазмұнына деректер енгізілген тұлға келісім-шартты бұзу процесін бастау туралы өтінішпен компанияға жеке өтініш беруі керек дегенді білдіреді. Құқықтық қатынастарға өкілдік қатысушының «Ростелеком» кеңсесіне жеке өзі бару мүмкіндігі болмаса, онда ол нотариалдық кеңседе сендіріп, тұтынушының атына сенімхат беруі керек.
Сенімхаттың атына берілген сенімхатқа қоса, ол өзімен бірге келісім-шарттың мазмұнында деректері көрсетілген тұлғаның төлқұжаты, сондай-ақ оның төлқұжаты болуы керек. Басқа құжаттар тізбесі стандартты жағдайда «Ростелеком» қызметкерлеріне ұсынылуы тиіс құжаттар пакетінен ерекшеленбейді.
Айта кету керек, «Ростелеком» кеңсесіне келісім-шартты бұзуды бастау ниетімен барған адам, егер бар болса, келісім-шартта деректер көрсетілген адам емес, қарызды өтеуі керек. Осыны негізге ала отырып, барлық қарыздарды алдын ала төлеп, келісім-шартқа қол қою кезінде компания берген жабдықтың төленгенін тексеру ұсынылады.
Үй телефонына
Үй телефоны қызметтерінен бас тарту үшін Ростелекоммен шарт жасасқан клиент қабылдауы керек үлгі құжатқызмет көрсету үшін және компания кеңсесіне барыңыз.
Егер келісім-шарт бұрыннан жасалғандықтан табылмаса, оның кімнің атына жасалғанын есте сақтау керек. Тоқтату процесін бастауға тек Ростелеком қызметтік құжатқа кірген адам ғана құқылы. Оның атынан үй телефонын өшіру үшін өтініш толтыру керек. Егер қандай да бір себептермен өкілдік ететін тұлға мұны жеке өзі жасай алмаса, онда басқа тұлғаға жазбаша сенімхат ресімдеуге болады, бұл Ростелекоммен келісімшартты бұзу процедурасын бастауға мүмкіндік береді. Құжатты нотариус куәландыруы керек. Өтінімге екі төлқұжаттың да – уәкілетті тұлғаның және шарт иесінің телнұсқалары қоса беріледі.
Ғаламторда
Интернетке Ростелекоммен келісімшартты бұзған кезде процедура алдыңғы тармақта көрсетілгенге ұқсас. Әрі қарайғы ынтымақтастықты тоқтату туралы мәлімдемемен компанияның кеңсесіне бармас бұрын, тоқтату бастамашысы, егер бар болса, Ростелеком алдындағы барлық қарыздарын өтеуге міндетті. Әйтпесе, айыппұлдар салынады, олар қосымша төленуі керек.
Интернет және кабельдік теледидар
Ростелекоммен кабельдік теледидар мен Интернетті ұсыну туралы келісімшарт жасалған жағдайда, келісімшартты бұзу тәртібі күрделірек.
Шарт жасаған кезде, Интернет-қызмет пакетіне қосымша, Ростелеком қызметкерлері тұтынушыға олардан провайдердің электр беру желілеріне толық сәйкес келетін жабдықты жалға алуды ұсынады. Сонымен қатар, компания қызметкерлері айыппұл салады ерте ерітукелісім-шарт, ол 500 рубльге тең. Жалға алынған жабдықты пайдалану үшін жалдау ақысын төлеу немесе оны толығымен өтеу қажет - бұл шарттың мазмұнында көрсетілген шарттарға байланысты.
Ұсынылған жағдайда алаяқтық схема болуы мүмкін, сондықтан клиентке қол қоймас бұрын құжатты мұқият оқып шығуға кеңес беріледі!
Тұтынушының жабдықты пайдалануы туралы стандартты келісімнің мазмұнында абоненттің оны толық құны өтелгенге дейін «Ростелекомға» сатуға құқығы бар екендігі айтылған. Дегенмен, кәсіпорын қызметкерлеріне техниканы жақсы жағдайда болса да қабылдау тиімді емес. Бұл үшін олар клиент үшін қолайлы шарттармен келісімшартты бұзуға мүмкіндік бермейтін ішкі тәртіпке сілтеме жасайды.
Шарт бұзылған кезде жабдықты сатып алмау үшін абонент не істеуі керек?
- Алдымен сізге жіберілетін ресми шағым беру керек бас директорғаРостелеком. Шағым 2 данада жасалуы керек, оның біреуі абонентте қалады. Үстінде аталған құжатклиент екінші дананың алынғанын растайтын компанияның уәкілетті тұлғасының қолын алуы керек;
- Шағым мәтінінде «Ростелеком» қызметкерінің компанияның ішкі тәртібіне сілтеме жасай отырып, жабдықты қабылдаудан бас тартуына және бұл тұтынушылардың құқықтарына қайшы келетініне ерекше назар аударылады;
- «Ростелеком» қызметкерлері шағымды қарауы тиіс уақыт кезеңі көрсетілген. Белгіленген уақыт өткеннен кейін абонент өз мүддесін қорғау үшін сотқа жүгінуге құқылы;
- Соңында шағым жасалған күні белгіленіп, абоненттің қолы да қойылады.
Көбінесе бұл әрекеттерден кейін компания қызметкері өз ойын өзгертеді және лизингке алынған жабдықты жеткізгеннен кейін келісімшартты бұзуға келіседі. Жабдықтарды болашақта жалға алу ақысын төлемеу үшін тапсыру талап етіледі.
Шартты бұзу үшін қажетті құжаттар
«Ростелеком» кеңсесіне келісім-шартты бұзу туралы өтінішпен хабарласқанда, абоненттің өзімен бірге белгілі бір құжаттар пакеті болуы керек.
Құжаттар тізімі:
- Тоқтату бастамашысының төлқұжатының түпнұсқасы;
- Ростелекоммен жасалған байланыс қызметтері туралы шарттың көшірмесі (егер келісім болмаса, онсыз да жасауға болады. Бұл компанияның мұрағатында басқа көшірменің болуына байланысты);
- Абонентте провайдерден лизингке алынған жабдық бар екенін растайтын акт (қабылдау актісі). Ұсынылған құжат клиентке Ростелекомнан жабдықты сатып алғанда немесе оны жалға алған кезде беріледі;
- Актіде көзделген жабдыққа арналған құжаттар (бұл тармақ келісім-шарт жасасқан кезде провайдерден жалға алу үшін теледидар приставкаларын немесе маршрутизаторларды алған тұтынушылар үшін міндетті);
- Нотариус куәландырған сенімхат. Ұсынылған құжат, егер абоненттің мүддесін басқа тұлға білдірсе, талап етіледі.
Шарт тоқтатылғаннан кейін жабдықты «Ростелекомға» қайтару керек, егер шарттың мазмұны оның абонентке жалға берілгенін көрсетсе. Оны қайтармау клиентке бұрынғыдан үлкенірек ай сайынғы шоттар алуды жалғастырады, дегенмен қызметтерді компания бұдан былай ұсынбайды.
Ростелекоммен келісімшартты бұзбас бұрын, оны мұқият зерделеу керек. Тоқтату себептері әртүрлі. Сізге бұл үшін қандай құжаттарды жинау керек екенін және әрекеттер алгоритмі қандай екенін айтамыз.
Компанияның өнімдерін одан әрі пайдалану мүмкін емес немесе мүмкін емес жағдайлар бар. Қолданыстағы келісім-шартты бұзуды айыппұлсыз және өзара талап-арызсыз жүзеге асыруға болады.
Мәміле жасасу кезінде берілетін құжаттар пакеті келісімді қамтиды. Ол келісім-шартты дұрыс бұзу, қаржылық мәселелерді шешу, клиенттің құқықтары мен міндеттері туралы жан-жақты ақпаратты қамтиды.
Құжат сізге дұрыс әрекет етуге мүмкіндік береді және Ростелекоммен келісімшартты онсыз қалай бұзуға болатынын айтады теріс салдарыклиент үшін. Ниетті растау - оның күшін жою туралы өтініш.
Қызметтерден бас тартудың мүмкін себептері
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес клиент жеке бастамаоны жүзеге асыру шарттары орындалмаған жағдайда шартты бұзуға құқылы. Ең жиі кездесетін себептердің арасында келесілер бар.
- Интернетке қол жеткізудің нақты параметрлері арасындағы сәйкессіздік жарияланды. Құжаттар кепілдендірілген және реттеледі жоғары жылдамдықдеректерді беру. Бұл сипаттама кейде объективті факторларға байланысты өзгереді (ең жоғары сағаттар жылдамдықтың төмендеуімен сипатталады). Провайдер желісіндегі техникалық ақаулар да болуы мүмкін.
Мұндай белгілерді белгілеген кезде Ростелекоммен келісімшарт талаптары бойынша келісімшартты бұзу шындыққа сәйкес келеді. Мақсатқа жету үшін модеммен (маршрутизатормен) не істеу керектігін шешу керек. Жабдықты бөліп-бөліп сатып алғанда, жабдықтың құнын толығымен төлеуге тура келеді. Жалға алынған маршрутизаторлар келісім-шарт жойылғанға дейін компанияға қайтарылады.
- Қызмет көрсету сапасы клиентті қанағаттандырмайды. Мәселені шешу үшін сіз көпшілікке ашық кеңселер картасын қарауыңыз керек. Міндеттемелерді орындамаудың нақты себептерін көрсете отырып, талап қойылады.
- Тұрақты байланыс проблемалары. Бұған жылдамдықтың мезгіл-мезгіл төмендеуі, желі қосылымының болмауы және басқа да қайталанатын мәселелер кіреді. Жалға алынған жабдықты тапсыратын тұтынушылар оның жарамды күйде екеніне көз жеткізуі керек.
- Тарифтердің және шарттың басқа да талаптарының өзгеруі. Егер провайдер клиентпен келісімсіз төлемді арттырса, интернет жылдамдығын төмендетсе немесе басқа да түзетулер енгізсе, онда клиент шартты бұзуға құқылы.
- Басқа провайдер жақсы келісім ұсынады.
- Тұрғылықты жерін өзгерту, жалға алынған үй-жайдың мекенжайы және т.б.
Ростелекоммен келісімшартты қалай бұзуға және жабдықты қайтаруға болады
Компаниямен шарттық қатынастарды тоқтатуға әкелген себептерге қарамастан, сіз бұрыннан көрсетілген қызметтер үшін қарызды өтеуіңіз керек, сондай-ақ жалға алынған жабдықты провайдерге жеткізуге дайындаңыз.
Келісімшартты бұзу туралы өтініш үлгісі ресми веб-сайттан жүктеледі немесе тікелей компанияның өкілдігінде толтырылады. Кеңсеге жеке келу мүмкіндігі болмаған жағдайда, дайын өтінішті пошта арқылы жіберуге рұқсат етіледі.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу сенімхат бойынша жүзеге асырылуы мүмкін. Ол үшін құжат бекітілген нысаны. Ол қандай әрекеттерге рұқсат етілгені туралы тармақты қамтуы керек.
Келісімшартты бұзуға онлайн режимінде өтініш беруге болады (арқылы Жеке бөлметөлеуші).
Абонент қайтыс болған жағдайда, шартты бұзу үшін қайтыс болғанын растайтын құжаттарды ұсыну және қарызды толық өтеу қажет. Шартты бұзу туралы өтінішті қайтыс болған абоненттің туысы (мұрагері) өзі толтырады.
Жабдықты қайтару тәртібі шарт талаптарына байланысты. Егер приставка немесе маршрутизатор бөліп төлеу арқылы өтелетіні көрсетілсе, абонент Ростелеком алдындағы қарызын өтеуі керек.
Жабдық жалға алынған болса, барлығы қол жетімді техникалық құжаттамажәне оны компания менеджеріне тапсырыңыз. Осыдан кейін сіз Ростелекоммен келісімді бұзуға өтініш бере аласыз.
Келісімшартты бұзу үшін қандай құжаттар қажет
Клиент кеңсеге жеке келгеніне немесе компаниямен қарым-қатынасты тоқтатудың басқа нұсқасын таңдағанына қарамастан, құжаттар пакеті қажет. Абонент шарттық міндеттемелерге сәйкес қызмет құнын белгіленген күні төлеуге міндетті екенін есте ұстаған жөн. Қарыз өтелмейінше шартты бұзу мүмкін емес.
Өтінім рәсімделгеннен кейін келесі құжаттар пакетін дайындау қажет:
- жеке басын куәландыратын құжаттар (паспорт, уақытша куәлік);
- жылжымайтын мүлікке меншік құқығын растайтын құжат (көшірмемен қоса);
- жабдықты жалға алуға қабылдау/беру актісі;
- келісім-шарт.
Дайын құжаттар пакеті және жалға алынған жабдық провайдерге беріледі.
Кеңсеге баруға мүмкіндік болмаса, келісімшартты қалай бұзуға болады
Компанияның өкілдігіне жеке барудан басқа, басқа да жолдар бар. Клиент ең қолайлы деп санайтынын таңдайды:
- Абоненттің Жеке кабинеті арқылы өтініш беру;
- сенімгерлікпен басқарушы арқылы шартты бұзу (сенімхат бойынша мүдделерді білдіруге туысы, танысы және т.б. уәкілеттік бере алады);
- толтырылған өтініш формасын Ростелекомның пошталық мекенжайына жіберіңіз.
Қашықтағы нұсқаларды таңдағанда, жабдықты қайтару және келісімшарт бойынша қарыздарды алдын ала төлеу туралы қамқорлық жасау маңызды.
Жабдықты қайтару керек пе (приставка, маршрутизатор)
Клиент келісімнің шарттарын алдын ала мұқият зерттесе, Ростелекоммен келісімді бұзу тездетіледі. Кейіннен сатып алу кезінде бөліп төлеу жоспары берілген болса, жабдық қайтарылмайды. Жабдықтың құны толығымен төленгеніне көз жеткізу маңызды. Маршрутизатор жалға алу негізінде шығарылған болса, оны провайдерге тапсыру керек.
Ростелеком жабдығын қалай сатып алуға болады
Жабдықты сатып алу шарттарын анықтау үшін келісімшартты мұқият зерделеу керек. Әрбір абонент үшін компания маршрутизаторларды сатудың жеке нұсқаларын ұсынады.
Келісімшартта тармақ бар. Шарттары сол жерде. «Сатып алу-сату» деген сөзден кейін жабдықты абонентке беру нысаны көрсетіледі. Егер «Кейінге қалдырылған немесе бөліп төлеу» енгізілсе, бұл клиенттің тауардың құнына және оларды меншікке беру тәртібіне қанағаттанғанын білдіреді.
Есептеу формасына назар аудару маңызды. Шарт бұзылған кезде абонентке жабдықтың құны бойынша қарызды дереу төлеу немесе бөліп төлеу жоспарын ұйымдастыру міндеттеледі.
Мен көшу кезінде келісім-шартты бұзуым керек пе?
Ең жиі кездесетін жағдайлардың бірі - тұрғылықты жерін ауыстыру. Бұл жағдайда телефония немесе интернет қызметтерінен бас тартуым керек пе? Ондай клиенттер үшін Арнайы ұсынысРостелекомнан, оның мәні мекен-жайы өзгерген жағдайда келісімшартты бұзу талап етілмейді.
Жаңа мекенжайда қосылған қызметтерді қайта конфигурациялаудың техникалық мүмкіндіктері бар-жоғын анықтау үшін сізге қоңырау шалу керек. сенім телефоны. Жауап оң болса, абонент тапсырыс беріп, «Жылжымалы» сертификатын ала алады. көшкеннен кейін жаңа үйкомпанияның аймақтық кеңсесіне барып, опцияны белсендіру керек.
Басқаларын пайдалануды тоқтатпай, қызметтердің біреуіне ғана келісім-шартты бұзуға бола ма?
Бұрынғымен салыстырғанда қазір стационарлық телефонды пайдаланатындар әлдеқайда аз. Оларға деген қажеттілік азайды. Келісімшартты қалай бұзу туралы сұрақ туындайды, мысалы, үй телефоны үшін, бірақ Интернет пен теледидардан бас тартпау керек.
Шарттық міндеттемелерді қайта қараудың мұндай нұсқасы мүмкін. Белгілі бір қызмет түрі бойынша келісімді бұзу туралы өтінішті алғаннан кейін компанияның маманы абонентпен байланысады. Ол нөмір мен жаңа тарифті сақтай отырып, үнемді опция ұсына алады.
Ұсынылған шарттармен келісе отырып, Интернет пен теледидар үшін Ростелекоммен келісімшартты бұзудың қажеті жоқ. Менеджер ағымдағы шарттарға түзетулер енгізеді және абоненттің қолына жаңаларын береді.
Егер келісім сізге арналмаған болса, Ростелекоммен келісімді қалай бұзуға болады
Мүлікті жалға беру немесе жалға алушы өзі үшін келісім-шарт жасап, кейіннен көшіп кету жағдайлары бар. Мұндай жағдайларда «Ростелеком» сату кеңсесіне хабарласуды ұсынады.
Жалға алынған үй-жай иесінің шартты бұзуы
Мұндай жағдайда компаниямен келісім-шартты жабуға рұқсат етіледі. Ол үшін құжаттар пакетін ұсыну қажет:
- төлқұжат;
- жылжымайтын мүлікке меншік құқығы.
Абонент мұрагерінің шартты бұзуы
Абонент қайтыс болғаннан кейін келісімшартты жаңа тұлғаға қайта ресімдеу немесе бұзу керек. Бірінші жағдайда туу немесе неке туралы куәлік, төлқұжат, мұрагерлік құқығы туралы куәлік және нотариустың куәлігі ұсынылады. Келісімшартты бұзған кезде төлқұжат пен қайтыс болу туралы куәлікті ұсыну керек.
Келісімшартты мерзімінен бұрын бұзу үшін айыппұлдар бар ма?
Мұндай айыппұлдар жоқ. Дегенмен, тоқтатылатын жағдайларда ағымдағы келісімшартИнтернетке немесе басқа қызметтерге арналған Ростелекоммен жарнамалық кезеңде немесе науқанда іске қосылса, төлемді қайта есептеу мүмкін. Бұл шарт шартта және акцияларға қосылу шарттарында көрсетілуі керек. Уақытылы төленсе, келісімшартты жабуға болады. Төлем жасалмаса, Ростелекоммен келісімшартты бұзу мүмкін болмайды.
Мүмкін проблемалар
Қызмет көрсету және қызмет көрсету ақысы дер кезінде алынбаған жағдайда, келісім-шартты жабудан бас тарту мүмкіндігі жоғары, нәтижесінде қарыз пайда болады. Ростелеком алдындағы міндеттемелерді өтеу шот-фактураны кеңседе, Жеке кабинетте немесе абонент біле алатын VLIS жүйесінде алу және төлеу арқылы мүмкін болады. Ағымдағы теңгерімжәне қарыз сомасы.
Жабдықтарды беру кезіндегі проблемалар
Қызметтерді қосу кезінде барлық дерлік абоненттер жабдықты алады. Ол осындай формаларда беріледі.
- Тегін жалға беру. Ол жеке мақсатта құрылғыларды тегін пайдалануды білдіреді. Келісім-шарттық қатынастар тоқтатылған жағдайда, барлық жабдық жинақ ретінде қайтарылуы керек. Маман жабдықты мұқият тексереді, конфигурацияның толықтығын, жұмысқа жарамдылығын тексереді. Егер бұзылу табылса, өтемақы құны тағайындалады.
- Ай сайынғы төлеммен жалға алу. Бұл қызмет көрсету үшін қымбат жабдықты қажет ететін жағдайларда абоненттерге ұсынылады.
- Бөліп төлеу. Жабдықтың құнын абонент белгілі бір мерзімде төлейді деп болжайды. Нәтижесінде жабдық клиенттің толық меншігіне айналады.
Келісімшартта бәрі жазылған. Қызметтерді тоқтатуға өтініш берген кезде осы ережелерді ескеру қажет.
Келісімшарт жоғалса
Клиенттік келісімнің көшірмесі жоғалған жағдайда компанияның байланыс орталығына хабарласу керек. Оператор дерекқордағы ақпарат негізінде көшірмені оңай шығарады.
Қарыздың болуы
Егер өтелмеген қаржылық міндеттемелер болса, Ростелекоммен келісімшартты бұзудан бас тартуы мүмкін. Өтінішті қабылдағанға дейін маман қарыздың болуын/жоқтығын тексереді жеке шотсодан кейін ғана өтінішті қабылдайды.
Келісімшартты бұзу себебіне қарамастан – жаңа мекен-жайға көшу немесе белгілі бір қызмет түрін ажырату – өзгертулер қарызды толық өтегеннен кейін ғана енгізіледі. Сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізде қарыз сомасын біле аласыз немесе менеджерден біле аласыз.
«Ростелеком» қызметтерін пайдалану құқығын алу үшін клиент провайдермен тиісті келісім жасайды. Онда қажетті қызметтерді көрсету шарттары мен келісімнің күшін жою мәселесін реттейтін ережелер бар. Белгілі бір дәрежеде олар Ростелекоммен келісімшартты бұзу процесін қиындатады, сондықтан талап етеді ерекше назар аударуабонент тарапынан.
Қызмет көрсетуден бас тартудың көптеген себептері болуы мүмкін, соның ішінде:
- Интернетке қосылу жылдамдығы төмен;
- жеткіліксіз жоғары сапателедидарды көргенде немесе үй телефонын пайдаланғанда сигнал беру;
- туындайтын коммуникация мәселелерін тым ұзақ шешу;
- ұсынылған тарифтердің кемшілігі;
- гөрі көбірек тиімді ұсыныстарбасқа провайдерлерден.
Бірақ мұндай шешімге не себеп болғанына қарамастан, Ростелекоммен келісімшартты бұзу процедурасы дәл осылай жүзеге асырылады.
Қажетті құжаттар
Шартты бұзу үшін қажетті құжаттардың негізгі пакеті мыналарды қамтиды:
- пайдаланушының қолында болатын интернетке, теледидарға немесе телефонға қосылу туралы шарттың көшірмесі;
- жеке куәлік (паспорт);
- қағаз берілген құрылғының өзімен бірге жабдықты қабылдау-тапсыру актісі (бар болса);
- пәтерге меншік құқығы туралы анықтама (түпнұсқа және көшірме).
Жоғарыда аталған тізімнен құжаттарды дайындағаннан кейін (тек алғашқы екі тармақ міндетті болып табылады, қалғандары қажет болған жағдайда ескеріледі), пайдаланушы Ростелеком кеңселерінің біріне өзі келуі керек.
Онда ол келісім-шартты бұзу туралы өтініш үлгісімен танысып, оған назар аудара отырып, тиісті құжатты рәсімдей алады. Дегенмен, уақытты үнемдеу үшін өтініш формасын өзіңіз басып шығарып, оны үйде толтырып, содан кейін оны басқа құжаттармен бірге Ростелеком қызметкерлеріне беру ұсынылады.
Толтырылған өтінімде келесі мәліметтер болуы керек:
- атына қағаз берілген қызметкердің деректері;
- Өтініш берушінің аты-жөні;
- төлқұжат деректері;
- шарттың нөмірі және ондағы компанияның деректемелері;
- Дайындалған күні.
үлкейту
Құжат құрастырушының қолымен толтырылуы керек.
Маңызды! Пәтерге меншік құқығы туралы куәлікті ұсыну міндетті емес, бірақ ол келісімшартты бұзу процедурасын айтарлықтай жылдамдатады.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу (кезеңмен)
Егер байланыс қызметтерін көрсету туралы келісімнің күшін жою процесін кезең-кезеңімен сипаттайтын болсақ, ол келесі тармақтарды қамтиды:
- Ростелеком қызметтерін төлеу үшін бар барлық қарыздарды өтеу.
- Пайдаланылған жабдықты қайтару немесе сатып алу.
- Қажетті құжаттарды жинау.
- Өтінім беру.
Ешқандай кедергі болмаған жағдайда интернетті, телефонды немесе теледидарды толығымен өшіру өтініш берушінің өтінішінен кейін 10 күннен кейін орын алады.
Назар аударыңыз! Шартты бұзу тәртібі барлық кеңселерде жүргізілмеуі мүмкін. Сондықтан бұл мәселе бойынша олардың қайсысына хабарласуға болатынын алдын ала нақтылау қажет.
Егер пайдаланушы келісімшартты бұзып, жабдықты тапсырғысы келсе, бірақ тиісті процедураны орындаудан бас тартса, онда мұндай шешімнің себебі оған егжей-тегжейлі түсіндірілуі керек. Әдетте бұл шарттың бір ережесін сақтамаумен байланысты. Егер олай болмаса, пайдаланушы жағдайды шешу үшін қала басшылығынан көмек сұрай алады.
Жиі бас тарту мәселелері
Ростелекоммен келісімді бұзу кезінде кейбір қиындықтар туындауы мүмкін, олардың ең жиі кездесетіні:
Келісімшартты жоғалту
Бұл жағдайда компанияның жақын жердегі кеңсесіне алдын ала қоңырау шалып, туындаған жағдай туралы айту керек. Өтініш берушінің төлқұжат деректерін пайдалана отырып, «Ростелеком» қызметкерлері қажетті құжатты дереу тауып, қайта басып шығарады.
қарыздар
Шотта қарыздар болса, келісімді бұзуға қол жеткізу мүмкін емес, сондықтан рәсімді бастамас бұрын олардың жоқтығына көз жеткізіңіз немесе «минустан шығу» үшін теңгерімді толтырыңыз.
Келісім жасаған адамның болмауы
Келісімшартты бұзу ережелерінде екі тараптың рәсімге жеке қатысуы керектігі айтылған. Яғни, қызмет көрсетілген тұлға провайдердің кеңсесіне келу арқылы өз шешімін растауы керек. Егер мұны істеу мүмкін болмаса, онда пайдаланушы басқа тұлғаның оның атынан әрекет етуге мүмкіндік беретін ажыратуға (нотариалды куәландырылған) сенімхат дайындауы керек. Компания қызметкерлерімен байланысқан кезде уәкілетті тұлға мыналарды көрсетуі керек:
- сіздің төлқұжатыңыз;
- директордың төлқұжатының көшірмесі;
- сенімхаттың өзі.
Сонымен қатар, ол процедураға қажетті қалған құжаттарды дайындап, жеке шотындағы барлық қарыздарын алдын ала төлеп, жабдықты төлеуі керек.
Маңызды! Егер шартқа қол қойылған күннен бастап бір жылдан аз уақыт өтсе, онда ол бұзылған кезде өтемақы талап етілуі мүмкін (осы сәт келісімнің ережелерімен көзделуі керек).
Жабдықты қалай қайтаруға болады
Интернетке қосылу немесе үй теледидары, Ростелеком қызметтің өзімен бірге пайдаланушыларға мыналарды ұсына алады:
- адаптерлер;
- маршрутизаторлар;
- бейне жіберушілер;
- Теледидардың приставкалары.
Көрсетілген жабдықтың барлығы қымбат және төлемді талап етеді, ол әдетте бөліп төлеу арқылы жүзеге асырылады. Құрылғының құнын Ростелекомға өтеу процесі 3 жылға дейін созылуы мүмкін. Келісім-шарт осы мерзімнің соңына дейін бұзылса, алдымен құрылғыны толығымен төлеу керек.
Жабдықты ақысыз немесе ақылы жалға алған жағдайда, клиент келісімшартты бұза алады және құрылғыны компанияға төлемсіз қайтара алады. қосымша қаражат(ол толық жұмыс істеп тұрған немесе пайдаланушының кінәсінен жарамсыз болып қалған жағдайда). Бірақ егер компания қызметкері жабдықты дұрыс пайдаланбау салдарынан болған ақауларды анықтаса, құрылғыны өтеуге тура келеді.
Ростелекоммен келісімді бұзу мүмкін емес міндет емес және жоғарыда аталған барлық нұсқауларды орындасаңыз, бұл процедура ешқандай қиындық тудырмайды. Сондықтан, қажет болған жағдайда, сіз компанияның кеңсесіне қауіпсіз хабарласып, тиісті өтініш бере аласыз.
Келісімшартты бұзудың көптеген себептері бар. Пайдаланушы тиімдірек нұсқаны таба алады, ол ұсынылатын қызметтерді қажет етпейді, ол қосымша шығындарды көтере алмайды, қолданыстағы жабдық ескірген, жаңа, ыңғайлы және арзан құрылғылар оны ауыстырды. Бірақ жоғарыда айтылғандардың бәрі маңызды емес, Интернетке және басқа қызметтерге Ростелекоммен келісімшартты қалай бұзу керектігі әлдеқайда маңызды. Өйткені, провайдер клиентті жоғалтуға мүдделі емес және оны міндетті түрде ұстауға тырысады. Және сәйкессіздік міндетті шарттаркомпаниямен ынтымақтастықтан бас тартуға кедергі келтіруі мүмкін. Сонымен не істеу керек?
Пайдаланылған қызметтерден бас тартудың негізгі шарты қарыздардың толық болмауы болып табылады. Сондықтан, не лизингке алған құрал-жабдықты беру керек, не алған техниканы бөліп-бөліп алу керек. Әйтпесе, теледидар мен интернеттен бас тарту жұмыс істемейді.
Маршрутизаторлар мен қабылдағыштармен жұмыс жасай отырып, сіз өтініш жазуыңыз керек. Ол екі жолмен беріледі:
- қызмет көрсету шартына қол қойылған кеңсеге жеке бару;
- осы мекен-жайға тапсырыс хат жіберу арқылы.
Ресми сайт арқылы пайда болған тілектерді жариялау мүмкін емес. Мұны телефон арқылы да жасау мүмкін емес, бірақ қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы сіз қызықтыратын мәселе бойынша егжей-тегжейлі кеңес ала аласыз.
Ростелеком: келісімшартты бұзу туралы өтініш: үлгі
Теледидардан, интернеттен немесе бас тарту туралы өтініштің бір түрі стационарлық телефонжоқ. Пайдаланушылар оны еркін түрде жаза алады. Дегенмен, бірнеше талаптар орындалуы керек сыртқы түріқұжат:
- жоғарғы оң жақта ұйымның атауы - қағазды алушы және өтінішті қарайтын басшы;
- төменде өтініш берушінің тегі, аты және әкесінің аты әрқашан толық жазылады;
- жазушының мекен-жайы мен байланыс деректері (ұялы телефон) дереу көрсетіледі;
- ортасында "өтініш" деген сөз жазылады;
- оның астында сұраныстың мәні көрсетіледі;
- құжаттың негізгі мәтінінде бұзылатын шарттың нөмірі және оны жасау күні көрсетілуі тиіс;
- төменгі жағында қағазды тапсыру күні және транскрипті бар қол қойылады.
Office сапары
Жоғарыда сипатталған қолданба опциясы жіберуге ыңғайлы тіркелген хат. Уақыт жоғалтып, компанияның филиалына баруға дайын адамдар мұндай ұсақ-түйек туралы ойламауы керек. Бірақ қажетті заттарды дайындап, жинаған жөн:
- төлқұжат;
- қызмет көрсету шарты;
- тапсырылатын жабдық;
- егер жабдықты сатып алу қажет болса, ақша.
Компанияның маманына барған соң бару себебін айтып, құжаттар мен жабдықтарды көрсету қажет. Ол өтінішті өзі толтырады.
Ең сенімді әдіс - бұл қызмет қосылған кеңсеге бару, мейлі ол Интернеттегі онлайн немесе стационарлық телефон болсын, бұл жағдайда сапалы қызмет алу ықтималдығы артады және көмектен бас тарту мүмкіндігі төмендейді.
Басқа опциялар
Кейбір жағдайларда, пайдаланушы 2-3 ай бойы алынған қызметтен бас тартқысы келсе, тоқтатудың орнына блоктауды қолдануға болады. Бұл қызметті үнемдейді, бірақ шығындарды айтарлықтай азайтады. Бұл жағдайда абонент ешқайда бармауы керек. Қызметті телефон арқылы тоқтатуға болады.
Кейде пайдаланушылар қызметтен бас тартуға қажетті келісімшартты таба алмайды. Мұндай жағдайларда кеңсеге онсыз баруға тура келеді.
«Ростелеком» қызметкерлері клиенттің төлқұжат деректерін пайдаланып, құжаттың екінші көшірмесін табады.
Кеңсеге жеке бару мүмкіндігі болмаған жағдайда, сіз бұл істі жақын адамыңызға сеніп тапсыра аласыз. Ол үшін оған сенімхат беру керек. Сенімхатсыз провайдердің қызметкерлері оны тыңдамайды, өйткені ол өз әрекеттерінің сауатты екенін және абоненттің қалауымен сәйкес келетінін растай алмайды.
Мүмкін болатын қиындықтар және оларды шешу
Үй телефоны үшін Ростелекоммен келісімшартты қалай бұзу керектігін анықтай отырып, сіз ықтимал қиындықтарға назар аударуыңыз керек.
Компанияның клиенттері кездесуі мүмкін негізгі қиындық - қарыздардың болуы.
Кез келген қарыз қызметтерді өшіруден бас тартудың жақсы себебі болып табылады.
Кеңсеге бару пайдасыз болмас үшін шоттардың төленгенін алдын ала тексеру керек.
Келесі қиындық жабдықты жеткізуге байланысты. Кейбір жағдайларда оны өтеу керек. Бұл оны кешіктіріп немесе бөліп алып алған жазылушыларға әсер етеді. Жалға алған құрылғылары барлар жабдықты еркін қайтаруы керек. Қабылданбаған жағдайда жазбаша түсініктеме талап етіңіз және жоғары тұрған басшылыққа шағымданыңыз.
Ең соңғы нәрсе - қарым-қатынас жеке қызметтер. Кейде интернет өшірілгенде, теледидар да өшуі мүмкін. Немесе телефон желісінен бас тартсаңыз, интернет жоғалып кетуі мүмкін. Мұндай мәліметтерді алдын ала нақтылау керек.
«Ростелеком» ААҚ президенті бекіткен
«Ростелеком» ААҚ заңды тұлғаларға байланыс қызметтерін көрсету ережелері
1. Жалпы ережелер
Қолдану саласы және реттеу
«Ростелеком» ААҚ заңды тұлғаларға байланыс қызметтерін көрсету ережелері (бұдан әрі - Ережелер) Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес әзірленген, федералды заң«Байланыс туралы», Ресей Федерациясының басқа да қолданыстағы заңнамасы және Шартта көзделген байланыс қызметтерін көрсету кезінде Абонент пен Оператор арасындағы қатынастарды реттейді.
Осы Ережелер Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады және Шартты жасасқан Абонент олардың шарттарымен келіседі.
Егер Тараптардың жеке келісімінде Оператордың Байланыс қызметтерін көрсетудің осы Қағидаларда көзделгеннен басқа шарттары белгіленсе, жеке келісімнің ережелері қолданылады.
Байланыс қызметтерін Оператор Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына, байланыс қызметтерін көрсету ережелеріне сәйкес және сәйкес байланыс қызметтерін көрсетуге лицензиялар негізінде көрсетеді. Оператор лицензиялары туралы мәліметтер «Ростелеком» ААҚ rt.ru веб-сайтында (БАҚ тіркеу куәлігі № ФС77-38643) және Абоненттермен жұмыс орындарында орналастырылған:
| Аймақ ішілік телефон байланысы қызметтері | № 86466 | Роскомнадзор шығарған | 04.10.2002 – 16.02.2016 |
| Таксофондарды және жалпыға қолжетімді қолжетімділік құралдарын пайдаланатын жергілікті телефон қызметтерін қоспағанда, жергілікті телефон қызметтері | № 86464 | Роскомнадзор шығарған | 04.10.2002 – 27.01.2016 |
| Қалааралық және халықаралық телефон байланысы қызметтері | № 29777 | Ресей Федерациясының Байланыс министрлігі шығарған | 11.12.2003 - 12.11.2013 |
| Телематикалық байланыс қызметтері | № 86475 | Роскомнадзор шығарған | 15.05.2007 - 16.02.2015 |
| Кабельдік хабар тарату мақсатындағы байланыс қызметтері | № 86459 | Роскомнадзор шығарған | 05.06.2011 - 26.03.2016 |
| Дауыстық ақпараттандыруды беру мақсатында деректерді беру жөніндегі байланыс қызметтерін қоспағанда, деректерді беру жөніндегі байланыс қызметтері | № 86473 | Роскомнадзор шығарған | 15.05.2007 - 27.01.2016 |
| Дауыстық ақпаратты беру мақсатында мәліметтерді тасымалдауға арналған байланыс қызметтері | № 86474 | Роскомнадзор шығарған | 25.05.2006 - 25.05.2016 |
1.2. Ұғымдар мен анықтамалар
Осы Қағидалардың мақсаттары үшін мынадай ұғымдар мен анықтамалар пайдаланылады:
«Көрсетілетін қызметтерді қабылдау-тапсыру актісі»Абонентке Қызметтердің тиісті түрде ұсынылуын растайтын және Шарттың екі Тарапының уәкілетті өкілдері қол қойған ресімделген құжатты білдіреді.
«Абонент»- осы мақсаттар үшін абоненттік нөмір (нөмірлер) және/немесе бірегей сәйкестендіру коды бөлінген кезде Шарт жасалатын заңды тұлға;
«Абоненттік құрылғы» («Абоненттік жабдық»)- Абоненттің заңды иелігінде техникалық құралдар, соның ішінде бағдарламалық қамтамасыз етуосы құрылғыны (жабдықты) Оператордың байланыс желісіне қосу арқылы Абоненттің Оператор қызметтеріне қол жеткізуін қамтамасыз ету.
«Байланыс қызметтерін көрсетуге арналған шарт («Келісімшарт»)- Оператор мен Абонент арасындағы шарт, оған сәйкес Оператор Абонентке Қызметтерді көрсетуге, ал Абонент оған көрсетілген Қызметтерді қабылдауға және төлеуге міндеттенеді.
«Қосымша келісім»- Шарттың ажырамас бөлігі болып табылатын кез келген және әрбір қосымша келісім, оған сәйкес Тараптар Шартқа Оператор көрсететін Қызметтердің тізбесі, пайдаланатын Тарифтік жоспары, көрсету мерзімдері бөлігінде өзгерістер мен толықтырулар енгізеді. және басқа да маңызды шарттарКелісім.
«Жеке бөлме»- «Ростелеком» ААҚ корпоративтік веб-сайтында немесе «Ростелеком» ААҚ макроөңірлік филиалдарының жергілікті веб-сайттарында орналасқан «Ростелеком» ААҚ байланыс қызметтерін пайдаланушыларға арналған автоматтандырылған өзіне-өзі қызмет көрсету интерфейсі, пайдаланушыларға есептік жазбаның жай-күйін дербес бақылауға мүмкіндік береді; телефон, телематикалық байланыс қызметтері және деректер беру желілері бойынша мәліметтерге тапсырыс беру, шығарылған шот-фактуралар мен жасалған төлемдер тізімін қарау, «Ростелеком» ААҚ қосымша қызметтеріне қол жеткізу және басқа да заңды маңызды әрекеттерді орындау. Абоненттердің Жеке кабинетке кіруін ұйымдастыру тиісті тұлға болған жағдайда жүзеге асырылады техникалық мүмкіндігіРостелеком».
«Оператор»- Ростелеком».
« Есепті кезең « тиісті Қызметтер көрсетілген күнтізбелік бір ай кезеңін білдіреді.
«Ережелер»- осы құжат, сондай-ақ оған қосымшалар, толықтырулар мен түзетулер.
«Байланыс қызметтерін көрсету қағидалары»– РФ Үкіметінің 2005 жылғы 18 мамырдағы № 310 қаулысымен бекітілген жергілікті, аймақішілік, қалааралық, халықаралық телефон байланысын көрсету ережелері, Деректерді беру үшін байланыс қызметтерін көрсету ережелері бекітілген. Ресей Федерациясы Үкіметінің 2006 жылғы 23 қаңтардағы No 32 қаулысы, РФ Үкіметінің 10.09.2007 жылғы № 575 қаулысымен бекітілген Телематикалық байланыс қызметтерін көрсету ережелері, Байланыспен қамтамасыз ету ережелері Ресей Федерациясы Үкіметінің 22.12.2006 жылғы № 785 қаулысымен бекітілген теледидарлық хабарларды және (немесе) радиохабарларын тарату мақсатындағы қызметтер.
« Есеп айырысу кезеңі» - Есептік кезеңнен кейін бірден басталатын күнтізбелік ай.
«Кештер»- Бірлескен Абонент пен Оператор.
«Оператордың байланыс желісі» («Коммуникациялық желі») – технологиялық жүйе, ол тиісті лицензиялар негізінде Абоненттерге байланыс қызметтерін көрсету үшін қажетті құралдар мен байланыс желілерін қамтиды.
« Бағалау« Тараптар арасында көрсетілген Қызмет үшін төлем жүзеге асырылатын бағаны білдіреді.
«Тарифтік жоспар»- Оператор бір немесе бірнеше байланыс қызметтерін пайдалануды ұсынатын баға шарттарының жиынтығы.
« Қызмет« Шарт талаптарына сәйкес Оператордың Абонентке көрсететін байланыс қызметтерінің әрқайсысын білдіреді.
Тараптар осы Ережелер мен Келісімді түсіндіру кезінде осы бапта келтірілген ұғымдар мен анықтамаларды пайдаланады.
2. Шартты жасасу, өзгерту және бұзу тәртібі мен шарттары
2.1. Келісім-шартын жасасу
2.1.1. Байланыс қызметтері Оператор мен Абонент арасында жасалған Шарт негізінде көрсетіледі.
2.1.2. Шарт бірдей заңды күші бар екі данада – Тараптардың әрқайсысы үшін бір данадан жасалған.
2.1.3. Осы Ережелер Оператордың веб-сайтында, Оператордың Абоненттерімен қызмет көрсету пункттерінде және жұмыс орындарында орналастырылған Шарттың қосымшасы және ажырамас бөлігі болып табылады.
2.1.4. Оператордың қызметтерін пайдалану Абоненттің осы Ережеге сөзсіз келісімін білдіреді.
2.1.5. Қызметтерді Оператор Абонентке техникалық мүмкіндікті ескере отырып көрсетеді.
2.1.6. Абоненттің өтініші бойынша шарт белгілі бір мерзімге жасалуы мүмкін. Егер Тараптар келісімге келмесе жазумерзімі шарты бойынша Шарт белгісіз мерзімге жасалған болып саналады.
2.2. Шарттың шарттарына өзгерістер мен толықтырулар енгізу
2.2.1. Шартқа енгізілген барлық өзгерістер мен толықтыруларды қоспағанда, Оператор мен Абоненттің келісімі бойынша Шартқа Қосымша шарттар жасасу немесе Оператор белгілеген нысан бойынша басқа құжаттарды ресімдеу арқылы Шартқа барлық өзгерістер мен толықтырулар жазбаша түрде жасалады. Тараптар осы Қағидаларға немесе Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес біржақты тәртіпте. Шартқа өзгерістер енгізілген кезде Тараптардың құқықтары мен міндеттері тиісті Қосымша келісім жасалған кезден бастап немесе Шартқа біржақты өзгерістер енгізілген жағдайда уәкілетті Тарап тиісті әрекеттерді жасаған кезден бастап өзгерді деп есептеледі. Келісімді өзгертуге бағытталған.
2.2.2. Көрсетілетін қызметтер тізбесі немесе Тарифтік жоспарлар бөлігінде Шартқа өзгерістер енгізу Тараптар арасында Қосымша келісім жасау арқылы жүзеге асырылады (өзгерту тарифтік жоспаржергілікті телефон қызметтері үшін Абоненттің жазбаша өтініші бойынша жүзеге асырылады), ал егер Оператордың техникалық мүмкіндігі болса - интерактивті түрде Жеке кабинет арқылы жүзеге асырылады.
2.3. Шартты бұзу/тоқтату
2.3.1. Шарт кез келген уақытта Тараптардың келісімі бойынша бұзылуы мүмкін.
2.3.2. Көрсетілген Қызметтерге ақы төлеген жағдайда Абонент Ереженің 3.3.5-тармағының талаптарын ескере отырып, Шартты біржақты бұзу туралы өтінішті толтыру және өтінішті жіберу арқылы Шартты кез келген уақытта біржақты тәртіпте бұзуға құқылы. Операторға. Оператордың өтінімді қабылдаған күні Шартты бұзу күні болып табылады.
2.3.3. Оператор, егер Абонент «Байланыс туралы» Федералдық заңда, Байланыс қызметтерін көрсету ережелерінде немесе осы Ережелерде белгіленген талаптардың бұзылуын жоймаса (соның ішінде төлем жасалмаған жағдайда) Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы. Қызметтер үшін) Абонент Оператордың Қызметтерді көрсетуді тоқтату ниеті туралы жазбаша хабарламасын алған күннен бастап 6 (Алты) ай ішінде.
2.3.4. Абоненттің Шартта көрсетілген, қызмет көрсетуге арналған жабдық орнатылған үй-жайды иелену және пайдалану құқығы тоқтатылған жағдайда, Абонентпен Шарт бұзылады.
3. Тараптардың құқықтары мен міндеттері
3.1. Оператор міндетті:
3.1.1. Ресей Федерациясының заңнамасына, лицензияларға, Шартқа, осы Ережеге сәйкес Абонентке қызмет көрсету.
3.1.2. Абоненттің талабы бойынша техникалық мүмкіндіктерді ескере отырып, ағымдағы шарттарда белгіленген мерзімде Қызметтерді пайдалануға кедергі келтіретін ақауларды жою. ережелер, ал Абоненттің кінәсінен туындаған ақаулар техникалық мүмкіндіктерді ескере отырып жойылады. қосымша ақы, Оператордың қолданыстағы Тарифтеріне сәйкес.
3.1.3. Қолданыстағы заңнамада және Шартта белгіленген мерзімдерде және тәртіпте Абонентті Оператордың Қызметтерге Тарифтерді өзгерткені туралы хабардар ету.
3.1.4. Қызметтерге қосылу кезінде Оператор Абонентке Шартқа қол қойған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде қызметтерді көрсетудің басталғаны туралы Куәліктің 2 (екі) данасын жіберуге міндетті. Қызметтерді көрсетудің басталу күні болып қызметтерді көрсетуді бастау туралы тиісті мәлімдемеде көрсетілген күн табылады.
3.1.5. Есеп айырысу кезеңінің 5 (бесінші) жұмыс күніне дейін Абонентке екі данада оның қолы қойылған Көрсетілген қызметтерді қабылдау актісін жіберу.
3.2. Оператордың құқығы бар:
3.2.1. Абонент осы Қызметтерді көрсетуге байланысты және «Байланыс туралы» Федералдық заңмен, басқа да нормативтік құқықтық актілермен және Шартпен белгіленген талаптарды бұзған жағдайда, Абонентті хабардар ете отырып, оған Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру, оның ішінде бұзушылықтар. Абонентке көрсетілген Қызметтерге ақы төлеу шарттары және 3.3 .9 тармағында көзделген міндеттемелер туралы. бұзушылық жойылғанға дейін немесе Операторға көрсетілген Қызметтер құнының төленгенін растайтын құжаттар (Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру оларды төлеу шарттарын бұзу салдарынан болған жағдайда) осы Қағидалардың қамтамасыз етілген.
3.2.2. «Ростелеком» ААҚ www.rt.ru веб-сайтында ұсынысты орналастыру арқылы немесе басқа тәсілдермен Шартты өзгерту, Абонентті жаңа қызметтерге қосу бойынша ұсыныстар енгізіңіз. бұқаралық ақпарат құралдары, немесе шот-фактура бланкілері бойынша немесе басқа тәсілдермен Абонентке жазбаша хабарлама жіберу. Оператор орналастырылған ұсыныста Абоненттің Оператордың Шартты өзгерту, жаңа (қосымша) Қызметтерді қосу туралы ұсынысын қабылдау тәртібін белгілеуге құқылы. Абоненттің ұсыныста қарастырылған әрекеттерді орындауы Оператор мен Абонент арасында Шарт талаптарын өзгерту туралы қосымша келісімнің жасалғанын растайды.
3.2.3. «Ростелеком» ААҚ www.rt.ru сайтында тиісті ақпаратты орналастыру арқылы осы өзгерістерді енгізу туралы кемінде 10 (он) күн бұрын Абонентті хабардар ету шартымен Қызметтерге Тарифтерді дербес белгілеңіз және/немесе өзгертіңіз. басқа бұқаралық ақпарат құралдарына немесе кез келген басқа қолайлы жолмен хабарлауға. Оператор шот-фактура бланкілерінде, Абоненттермен жұмыс орындарында, сондай-ақ электрондық, факсимильді, жазбаша хабарламаларды және т.
3.2.4. Абоненттен Шарт бойынша міндеттемелерді орындауды талап ету, соның ішінде. Оператор алдында өтелмеген ақшалай міндеттемелер, үшінші тұлғаларға Абонент және оның міндеттемелері туралы осыған қажетті ақпаратты бере отырып, осы міндеттемелердің орындалуын талап ету құқығын беруге (беруге). Бұл ретте Абоненттен көрсетілген талап ету құқығын үшінші тұлғаға беруге (тапсыруға) Абоненттің келісімі талап етілмейді.
3.2.5. Қызметтер бойынша өзара есеп айырысу және шағымдарды қарау мақсатында Абонент туралы ақпаратты өзара әрекеттесетін байланыс желілерінің операторларына беру.
3.2.6. Егер Абонент үшінші тұлғаларға Қызметтерді көрсету үшін абоненттік нөмірлерді немесе арнайы байланыс құралдарын пайдаланса, Шарт бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру.
3.2.7. Абоненттің кінәсінен Оператор жабдығының зақымдануы және/немесе тоқтап қалуы салдарынан туындаған Қызметті көрсетуді мәжбүрлеп тоқтата тұру кезеңі үшін Абоненттен шығындарды (жоқталған пайда түріндегі) өтеуді талап ету. тиісті Қызметке Тариф оны көрсетуді тоқтата тұру уақытына пропорционалды.
3.2.8. Абоненттің кінәсінен зақымданған жағдайда Оператордың жабдығын қалпына келтіруге кеткен толық шығынды өтеуді, ал Абонент жабдықты қайтармаған жағдайда – жабдықтың құнын толық төлеуді талап ету.
3.2.9. Абонентке Оператордың қызметтері, оларды ұсыну әдістері мен шарттары және қолданыстағы заңнама талаптарына сәйкес тәртібі туралы ақпаратты, оның ішінде жарнаманы ұсыну (жіберу).
3.3. Абонент міндетті:
3.3.1. Тиісті Қызметтерді көрсету сәтінде қолданыстағы Оператор Тарифтеріне сәйкес Қызметтер үшін толық көлемде және Шартта көрсетілген мерзімдерде төлеуге.
3.3.2. Шартта көрсетілген Абоненттің пайдаланушы (терминал) жабдығы орнатылған үй-жайды иелену және/немесе пайдалану құқығының тоқтатылуы туралы Операторды тіркеу мекенжайының, пошталық мекенжайының, сауда атауының өзгергені туралы жазбаша хабардар ету. Шартта көрсетілген Абонент 60-тан аспайтын мерзімде күнтізбелік күндертиісті өзгерістер енгізілген күннен бастап. Шоттарды, шот-фактураларды жеткізу мекенжайының өзгергені туралы ол өзгерген күннен бастап 3 күн ішінде немесе (техникалық мүмкін болса) «Жеке кабинет» арқылы Операторды жазбаша хабардар ету.
3.3.3. Абонентке көрсетілетін Қызметтердегі байланыстың үзілуінің барлық жағдайлары туралы Операторды хабардар ету.
3.3.4. AT жұмыс уақытыТиісті куәлікті ұсынған Оператор қызметкерлерінің Шартты орындау үшін қажетті жұмыстарды орындауға, сондай-ақ тексеруге, жөндеуге және Техникалық қызмет көрсетуобъектілерді, құрылыстарды, үй-жайлардағы байланыс желілерін, сондай-ақ жер учаскелеріАбонентке тиесілі және (немесе) пайдаланатын. Кіру желісін ұйымдастыру бойынша жұмыстарды жүргізу қажет болған жағдайда Оператор жабдығы және/немесе Абоненттік жабдық орналасқан аумақтың (үй-жайдың) иесінен қажетті рұқсаттар мен рұқсаттардың алынуын қамтамасыз етіңіз. кабельді төсеу, кабельдік арналарды салу және кабельді енгізуді ұйымдастыру, сондай-ақ Оператор жабдығын орналастыру және электрмен жабдықтау үшін.
3.3.5. Шартты орындаудан біржақты толық (ішінара) бас тартқан жағдайда, Операторды Қызметті өшірудің болжамды күніне дейін жазбаша хабардар етуге, сондай-ақ Операторға Шартты орындауда көзделген мөлшерде көрсетілген Қызметтердің құнын төлеуге. Оператордың оларды беру кезіндегі қолданыстағы тарифтері. Төлем хабарламада көрсетілген Шартты орындаудан тиісті бас тарту күніне дейін, бірақ Оператор жоғарыда көрсетілген хабарламаны алған күннен кешіктірмей жүргізілуі тиіс.
3.3.6. Пайдаланушы (терминал) құрылғыларының желісіне және басқа терминалдық жабдыққа рұқсатсыз қосылуға, басқа абоненттік желілерге қосылуға, сондай-ақ пайдаланушы (терминал) құрылғыларының телекоммуникация желісіне рұқсатсыз қосылуына жол бермеу; Келісім, тиісті Қосымша келісімдер.
3.3.7. Байланыс құралдарын пайдалану басқа абоненттерге Қызметтерді пайдалануды қиындататын, сондай-ақ байланыс желісінің қалыпты жұмыс істеуіне кедергі келтіретін жағдайларды әдейі жасауға жол бермеу.
3.3.8. Пайдаланушы (терминал) құрылғысын және (немесе) бөлінген абоненттік нөмірді үшінші тұлғаларға Байланыс қызметтерін көрсету үшін, оның ішінде байланыс желісіне, IP телефониясына және т.б. кіру шлюздерін ұйымдастыру арқылы пайдаланбаңыз.
3.3.9. Қызметтерді алу кезінде тек сертификатталған жабдықты және лицензияланған бағдарламалық құралды пайдаланыңыз.
3.3.10. Алынған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде Операторға қол қойылған Қызметті бастау сертификатын беріңіз немесе дәлелді бас тартуды беріңіз. Егер жоғарыда көрсетілген мерзім ішінде Абонент қол қойған Қызметті бастау Куәлігін немесе дәлелді бас тартуды Оператор алмаса, онда Қызметтерді бастау күні Қызметті бастау күні көрсетілген күн болып есептеледі. Дәлелді бас тартуды алған жағдайда Тараптар қажетті жақсартулар тізбесі және оларды орындау мерзімдері көрсетілген екіжақты акт жасайды.
3.3.11. Шартты жасау кезінде осы Ережелермен және Оператордың тарифтері/тарифтік жоспарларымен танысыңыз.
3.3.12. Алынған күннен бастап 10 (он) жұмыс күні ішінде Операторға Көрсетілген қызметтерді қабылдау-тапсыру актісінің қол қойылған көшірмесін ұсыну.
3.3.13. Оператор жабдығының қалыпты жұмыс істеуін әдейі бұзуға, жабдыққа немесе Оператордың байланыс желісіне рұқсатсыз кіруге бағытталған әрекеттерді жасамау.