«Ростелеком» ұсынатын интернет қызметтерінің сапасына көптеген шағымдар бар. Жазылушылар беттің баяу жүктелуіне, жиі бұзылуларға, өрескел қолдау қызметіне және техникалық қызмет көрсетудің негізсіз жоғары шығындарына наразы. Ростелекоммен келісімшартты бұзуды үйреніп, содан кейін оны жасау арқылы сіз өзіңіздің ақшаңыз үшін мұндай қиындықтарды оңай ұмыта аласыз.
Тоқтату тәртібі
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң (32-бап) азаматтарға кез келген уақытта көңілі толмайтын қызметтерден бас тартуға мүмкіндік береді. Ең бастысы, оған жасалған жұмысы үшін толық ақы төлеу және іс жүзінде келтірілген шығынды өтеу кассалық шығыстар, егер бар болса.
Сондықтан келісім-шартты қиындықсыз бұзу үшін ең алдымен барлық қарыздарды өтеу керек. Содан кейін сізге шағын құжаттар жинағын жинау керек, оған мыналар кіреді:
- ішкі паспорт;
- Ростелекоммен қызметтерді көрсету туралы келісім;
- техникалық жабдықты қабылдау-тапсыру актісі (егер ол абонентке берілген болса);
- (мүлік туралы);
- оны сату шарты.
Соңғы екі құжат сұрақ тудырады. Олардың қажеттілігі күмәнді. Сонымен қатар, Ростелеком абоненттері тұратын әрбір пәтер сату-сатып алу арқылы иеленбейді немесе сатып алынбайды. Дегенмен, мұндай тізім провайдердің ресми сайтында орналастырылған. Ал бұл құжаттарсыз компаниямен қоштасуға әрекеттенген азаматтар «Ростелеком» қызметкерлерінің ымырасыздығы туралы ескертеді.
Құжаттар өтінішке қоса тіркеледі, ол директордың орынбасарының атына жазылады коммерциялық жұмыс. Азаматтар оның толық аты-жөнін өз бетінше нақтылауға шақырылады, дегенмен нысанның нысаны ұйымның веб-сайтында орналастырылған. Өтініш Ростелекомға шағымдану үшін жазылмағанымен, үлгіні құрастырушылар түсініксіз тұтынушылардан келісімшартты бұзу себебін көрсетуді сұрайды. Сіз сондай-ақ хабарлауыңыз керек:
- оның нөмірі;
- қорытынды күні:
- қай күннен бастап шарт бұзылады (өтініш берген күннен бастап кемінде 10 күн).
Келісімшартты қашықтан бұзу мүмкін емес. Өтініш пен құжаттар топтамасы арқылы абонент келісімшартты бұзумен айналысатын-жатпағанын алдын ала көрсетіп, Ростелекомның ең жақын кеңсесіне баруы керек. Компания бұл қызмет барлық жерде қолжетімді емес екенін ескертеді.
Абонент көрсеткен мерзімнен бастап шартты бұзу керек. Егер «Ростелеком» қызметкерлері мұны істеуден негізсіз бас тартса, абонент шағым хатын жасауға құқылы.
Тұтынушыға шағым жасау
Тұтынушылардың құқықтарының бұзылуына тап болған азамат Ростелекомға шағым жазуы керек - компанияның аумақтық бөлімшесінің басшысының атына. Шағым фактілерді егжей-тегжейлі көрсетеді:
- не болды;
- қашан;
- ол қай қызметкермен сөйлесті;
- қай филиалда;
- қызметкер өз ұстанымын қалай ақтады (немесе оны мүлдем ақтамаған);
- онда абонент өз құқықтарының бұзылуын көреді.
Қорытындылай келе, өтініш берушінің талабы қойылады - ол жағдайды қалай шешуді ұсынады. Оның қолын және күнін қойыңыз.
Модельге сәйкес Ростелекомға шағым жасау оңай. Өтініште эмоциялар, қорлау, қажетсіз мәліметтер болмауы керек - тек құрғақ фактілер мен нақты ұсыныс. Шағымды алғаннан кейін 10 күн ішінде компания басшылығы оған жауап беруге міндетті.
Егер шағым хатты қарау кешіктірілсе, «Ростелеком» клиентінің өтініш беруіне негіз бар:
- компанияның бас кеңсесіне (Мәскеуде);
- Роспотребнадзорға;
- сот органдарына.
Бірнеше нюанстар
Дайын болу керек бірнеше жағдайларды қарастырайық.
Бұзылатын шарт басқа тұлғаның атында
Интернетті пайдаланбайтын отбасы мүшесі үшін келісімшарт жасалатыны жиі кездеседі. Мысалы, жұмыс істейтін балалардан айырмашылығы, үнемі үйде болатын зейнеткер ана. Бірақ қызмет көрсету сапасы төмен болса, провайдермен келісімшартты бұзғысы келетіндердің бірі.
Ростелекомның Интернет-қызметіне арналған шартта көрсетілген тұлғаның сенімхаты немесе оның провайдерге жеке өтініші болмаса, тоқтату орындалмайды. Интернетті немесе телефонды кім нақты пайдаланса, тек тұтынушы немесе оның уәкілетті өкілі қызмет көрсетушімен қарым-қатынасты тоқтатуға құқылы. Клиент өкілі болуы керек:
- нотариалды куәландырылған сенімхат:
- екі төлқұжат (сіздің және директордың);
- қызмет көрсету туралы келісім (бар болса).
Келісімшарттың жоғалған түпнұсқасы
Абоненттің шартты жоғалтуы оның бұзылуына кедергі болмайды. Компанияның кеңсесіне келген азаматтың азаматтық төлқұжатын көрсетуі жеткілікті, сонда қызметкерлер оның деректемелерін пайдалана отырып, ұйымда сақталған құжаттың екінші данасын таба алады. Осы негізде қызметкердің шартты бұзудан бас тартуы заңсыз болып табылады.
«Тегін» техника ақылы болып шықты
Ростелекоммен жасалған келісім-шартты мұқият оқымау жиі жағымсыз тосын сыйға әкеледі. Бұл провайдерден кетуге шешім қабылдаған абонент «тегін» жабдықты толығымен немесе ішінара төлеуі керек екенін біледі.
Бұл талаптың қаншалықты әділетті екенін келісім-шарттың мазмұнынан аңғаруға болады. Егер мәтін барлық «гаджеттердің» сатуға жіберілгенін көрсетсе, клиент оларды шынымен сатып алуы керек. Ол толық құнын немесе оның бір бөлігін ғана төлеуі керек, жабдық берілген шарттың шарттарына байланысты - бөліп төлеу немесе кейінге қалдыру. Бөліп-бөліп төлеу керек болса, онда ол келісім-шарт бұзылған кезде сатушыға толық төлем жасай алды ма, жоқ па, соны есептеу керек, ал қажет болған жағдайда қалдықты төлеу керек. Жабдық кейінге қалдырылған жағдайда сатылған болса, абонент келісімшартты бұзған кезде провайдерге оның толық құнын өтеуі керек.
Келісімшартта жабдықтың клиентке жалға берілгені көрсетілген кезде, абонент компанияға ештеңе қарыз емес, өйткені Ростелеком қызметтерін пайдалану кезінде жалдау ақысы одан үнемі алынып отырды. Бұл жағдайда азамат несиеге алған құрал-жабдықтарын тек жақсы жағдайда және толықтай тапсыруы керек.
Келісімшартты бұзу кезінде Ростелеком қызметкерлерімен байланыс әрқашан біркелкі бола бермейді. Дегенмен, оған жан-жақты дайындалған тұтынушының өз құқығын қорғауға толық мүмкіндігі бар. Табанды және белсенді бола отырып, ол проблемалы провайдермен оңай қоштасып, сенімдірек қызмет көрсетушіге ауыса алады.
Қалааралық және халықаралық қызметтерді көрсетуге шарт жасасу туралы Ұсыныс телефон байланысы«Ростелеком» ААҚ қалааралық және операторы ретінде таңдау шарттары туралы халықаралық коммуникациялар, Ресей Федерациясының құрылтай субъектісін қоспағанда, Ресей Федерациясының аумағындағы әрбір қоңыраумен Мәскеу Мәскеу ашық акционерлік қоғамқалааралық және халықаралық телекоммуникация «Ростелеком» (бұдан әрі – «Ростелеком»), 2003 жылғы 11 желтоқсанда берілген № 29777 қалааралық және халықаралық телекоммуникация қызметтерін көрсетуге лицензия негізінде әрекет ететін, Президент Провоторов Александр Юрьевичтің атынан. , Жарғы негізінде әрекет ете отырып, қалааралық және халықаралық телефон қызметтерін көрсетуге шарт жасайды (әрбір қоңырау үшін қалааралық және халықаралық байланыс операторы ретінде «Ростелеком» ААҚ таңдалған жағдайда) 1.2-тармақта көрсетілген критерийлерге сәйкес келетін кез келген тұлғамен шарттар. төменде, 1. АНЫҚТАМАЛАР: 1.1. «Келісім» - «Ростелеком» мен Пайдаланушы арасында осыны қабылдау арқылы жасалған қалааралық және халықаралық телефон байланысы қызметтерін көрсету туралы шарт (әрбір қоңырау үшін «Ростелеком» ААҚ қалааралық және халықаралық байланыс операторы ретінде таңдалған жағдайда) қоғамдық ұсынысТөмендегі 3-бапқа сәйкес Пайдаланушы оған барлық қосымшалармен, өзгертулермен, толықтырулармен және қосымша келісімдермен бірге жасаған. Осы жария офертадағы Шартқа (Шарттың бабына) және/немесе оның шарттарына кез келген сілтеме осы жария офертаға (оның бабына) және/немесе оның шарттарына сәйкес сілтемені білдіреді. 1.2. «Пайдаланушы» 3-бапта көзделген тәртіппен акцепт жасаған, нәтижесінде осы тұлға мен «Ростелеком» арасында Шарт жасалды деп есептелетін, жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлғаны білдіреді. 1.3 «Есептік кезең» Пайдаланушыларға Байланыс қызметтері көрсетілген айдан кейін бірден басталатын күнтізбелік айды білдіреді. 1.4 «Тараптар» Ростелекомды және Пайдаланушыны білдіреді. «Ростелеком» және Пайдаланушы жеке «Тарап» деп те аталуы мүмкін. 1.5 «Тариф» Тараптар арасында көрсетілген Байланыс қызметі үшін төлем жүзеге асырылатын бағаны білдіреді. 1.6 «Байланыс қызметі» - «Ростелеком» Шарт бойынша Пайдаланушыға автоматты қызмет көрсету жүйесін пайдалана отырып және телефонисттің көмегімен көрсететін халықаралық және қалааралық телефон қызметтері. 1.7. «Пайдаланушы жабдығы» жеке тұлға болып табылатын Пайдаланушының тұрақты тұрғылықты жерінде (тіркеу орнында) немесе Пайдаланушының орналасқан жерінде орнатылған пайдаланушы (терминал) жабдығын білдіреді - заңды тұлға. Пайдаланушының орналасқан жері – осы Шарттың мақсаттары үшін заңды тұлға заңды мекен-жайыПайдаланушы және (немесе) Пайдаланушы өз қызметін жүзеге асыратын басқа мекенжай. 1.8. «Агент» - «Ростелекоммен» жасалған шарт негізінде Пайдаланушымен Ростелеком ұсынатын Байланыс қызметтері бойынша есеп айырысуға байланысты әрекеттерді орындауға құқығы бар, Пайдаланушыға шағымдар мен сот ісін жүргізуге құқығы бар заңды тұлға. Агент қызмет көрсететін аумақты және (немесе) Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санаттарын көрсететін Агенттердің тізімін Ростелеком арқылы Пайдаланушыларға хабарлайды. бұқаралық ақпарат құралдарыжәне мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін. 1.9. «Ростелекомның төлем қабылдау агенті» Ростелекоммен жасалған шарт негізінде «Ростелеком» ұсынатын байланыс қызметтері үшін Пайдаланушылардан төлем алуға құқығы бар заңды тұлғаны білдіреді. Төлем қабылдау агенті қызмет көрсететін аумақты және (немесе) Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санаттарын көрсететін «Ростелекомның» төлем қабылдаушы агенттерінің тізімін «Ростелеком» немесе Агент бұқаралық ақпарат құралдары арқылы Пайдаланушыларға хабарлайды және мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін. 1.10. «Төлемді қабылдау агенті» Агентпен жасалған шарт негізінде «Ростелеком» ұсынатын Байланыс қызметтері үшін Пайдаланушылардан төлем алуға құқығы бар заңды тұлғаны білдіреді. Төлем қабылдаушы агент қызмет көрсететін аумақты және (немесе) Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санаттарын көрсететін Төлем қабылдаушы агенттердің тізбесін Агент бұқаралық ақпарат құралдары арқылы Пайдаланушыларға жеткізеді және мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін. 1.11. «Қағидалар» Келісім күшіне енген күні қолданыстағы жергілікті, аймақішілік, қалааралық және халықаралық телефон байланысы қызметтерін көрсету қағидаларын білдіреді. 1.12. «Жергілікті байланыс операторы» - Ресей Федерациясының аумағында немесе оның бір бөлігінде жергілікті телефон қызметтерін көрсетуге лицензиясы бар, Пайдаланушыға байланыс қызметіне қол жеткізуді қамтамасыз ететін, электрлік байланыс желісі байланыс желісіне қолжетімділік беретін заңды тұлға жалпы пайдалану РФ және оның абоненті Пайдаланушы болып табылады. 2. КЕЛІСІМНІҢ МӘНІ «Ростелеком» Пайдаланушы жабдығынан қоңырау шалу кезінде Пайдаланушыға Байланыс қызметтерін ұсынуға міндеттенеді, ал Пайдаланушы Шартта көзделген шарттар мен тәртіпте Байланыс қызметтерін төлеуге міндеттенеді. 3. КЕЛІСІМДІ ЖАСАУ ЖӘНЕ БАЙЛАНЫС ҚЫЗМЕТТЕРІН КӨРСЕТУ ШАРТТАРЫ 3.1.Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлға «Ростелекоммен» Шарт жасасқан және осы жария офертаның барлық шарттарын қабылдаған (қабылданған) болып саналады. ) мынадай жағдайларда: 3.1.1. а) Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлғаның келесі нақты дәйекті әрекеттерді орындауы: Пайдаланушы жабдығынан «8» теру; қалааралық телефон байланысы ("55") немесе халықаралық телефон байланысы үшін ("10") "Ростелеком" ААҚ телефон желісін таңдау кодын теру; шақырылатын абоненттің нөмірлеу аймағының кодын теру; шақырылатын абоненттің абоненттік нөмірін теру; немесе b) Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлға келесі нақты дәйекті әрекеттерді орындайды: Пайдаланушы жабдығынан «8» теру; рұқсат коды жинағы («15»); «Ростелеком» ААҚ қалааралық және халықаралық телефон байланысы желісінің операторын таңдау үшін кодты теру («55»); қалааралық телефон байланысы үшін – «8» теру, шақырылатын абоненттің нөмірлеу аймағының кодын теру, шақырылатын абоненттің абоненттік нөмірін теру; немесе халықаралық телефон байланысы болған жағдайда – «10» теріңіз, шақырылатын абоненттің нөмірлеу аймағының кодын теріңіз; шақырылатын абоненттің абоненттік нөмірін теру немесе в) Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлғаның келесі нақты дәйекті әрекеттері: «8» теру және «Ростелеком» ААҚ ұсынатын байланыс қызметтеріне қол жеткізу нөмірі. телефонисттің көмегімен, ол туралы ақпаратты пайдаланушы «07» ақпараттық-анықтамалық қызметі және (немесе) басқа қызмет арқылы ала алады; Қағидаларға сәйкес жедел немесе тапсырыс беру жүйесін пайдалана отырып, телефонист арқылы қалааралық немесе халықаралық телефон байланысына тапсырыс беру. 3.1.2. Шарттың 3.1.1-тармағының а), б) тармақшасында немесе в) тармақшасында көрсетілген әрекеттердің нәтижесінде телефон байланысын орнату. 3.2.Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлға тармақта көрсетілген телефон байланысы орнатылған кезден бастап Шарттың 3.1.2 Шарт бойынша Пайдаланушының барлық құқықтары мен міндеттерін иелене отырып, Пайдаланушы болады. 3.3. Келісімшарт жасалғаннан кейін Пайдаланушы байланыс қызметтерін, ал егер бар болса, Ростелекомды алуға құқылы. техникалық мүмкіндігі және егер Пайдаланушы қалааралық және халықаралық телефон қызметтеріне қол жеткізе алса, ол Пайдаланушыға Байланыс қызметтерін ұсынуға міндетті. 3.4.Байланыс қызметтерін автоматты қызмет көрсету жүйесі арқылы алу үшін Пайдаланушы 3.1.1 тармағының а) немесе б) тармақшасында көрсетілген әрекеттерді орындауы керек. Келісім. 3.1.1-тармақтың б) тармақшасында көрсетілген теру тәртібі. Келісім жергілікті байланыс операторының желілерінде осы форматты енгізудің техникалық және ұйымдастырушылық мүмкіндігі болған жағдайда қолданылады. Телефон байланысын орнатудың автоматты әдісімен жергілікті байланыс операторының желілерінде осы форматты енгізудің техникалық және ұйымдастырушылық мүмкіндігі болмаған жағдайда, Шарттың 3.1.1-тармағының а) тармақшасында белгіленген нөмірді теру тәртібі қолданылады. Телефонист көмегімен Байланыс қызметтерін алу үшін Пайдаланушы 3.1.1 тармағының в) тармақшасында көрсетілген әрекеттерді орындауы қажет. Келісім. 3.5.Байланыс қызметі Пайдаланушының 3.1.1 тармағының а), б) тармақшасында немесе в) тармақшасында көрсетілген әрекеттерді орындауы нәтижесінде телефон байланысы орнатылған сәттен бастап берілген болып саналады. Келісім. 3.6 Шарттың 6.2-тармағында көзделген жағдайларда, Пайдаланушыға пайдаланушы жабдықтан көрсетілетін Байланыс қызметтеріне қол жеткізу Ростелекомның бастамасы бойынша тоқтатылуы мүмкін. 3.7. «Ростелеком» пайдаланушыға байланыс қызметтерін ұсынудың техникалық мүмкіндігі ішінара болмаған жағдайда, қоңыраулар санына және сөйлесу ұзақтығына, ал техникалық мүмкіндіктер толық болмаған жағдайда шектеулер қоюға құқылы. Байланыс қызметтерін көрсету мүмкіндігі болса, ол Байланыс қызметтерін көрсетуден бас тартуға құқылы. Тапсырысты қабылдау кезінде немесе тапсырыс берушінің қызмет көрсету жүйесімен телефон байланысын қамтамасыз ету кезінде Пайдаланушыға Байланыс қызметтеріне шектеулер енгізілгені туралы хабарлау қажет. Телефон байланысын пайдалануға ұзақ мерзімді шектеулер болған жағдайда, Ростелеком бұл туралы бұқаралық ақпарат құралдарын, ақпараттық қызметтерді, байланыс қызметтерін ұжымдық пайдалану нүктелеріндегі хабарландыруларды және т.б. пайдалана отырып, Пайдаланушыны хабардар ету шараларын қабылдауы керек 3.8.Пайдаланушы «Ростелеком» және/немесе үшінші тұлғалар, соның ішінде «Ростелеком» өкілдері оның жеке деректерін келесі мақсаттарда өңдеуі: - ақпараттық-анықтамалық қызметтер үшін; - «Ростелеком» атынан Қызметтер үшін төлемдерді жүзеге асыратын тұлғаларды қамтамасыз ету, Қызметтер бойынша берешекті Пайдаланушыдан немесе осындай берешекті талап ету құқығы берілген тұлғалардан өндіріп алу. Дербес деректерді өңдеу жеке деректерді жинауды, жүйелеуді, жинақтауды, сақтауды, нақтылауды (жаңартуды, өзгертуді), пайдалануды, таратуды (оның ішінде тасымалдауды), иесіздандыруды, блоктауды және жоюды қоса алғанда, дербес деректермен әрекеттерді (операцияларды) білдіреді. Бұл келісім Шарт жасасқан сәттен бастап Шартты бұзу және/немесе Тараптардың Шарт бойынша өз міндеттемелерін толық орындау сәтіне дейінгі кезеңге, осы жағдайлардың қайсысы кейінірек орын алса да беріледі. 3.9.Пайдаланушы – жеке тұлға 3.8-тармағына сәйкес Ростелекомның ол туралы ақпаратты ұсынуымен келіспеген жағдайда. Пайдаланушы – жеке тұлға 3.8-тармақты қолданудан бас тарту туралы тиісті мәлімдемеге қол қойған жағдайда бұл шарттар Тараптардың қарым-қатынасына қолданылмайды. және оны Шарттың әрекет ету мерзімі ішінде Ростелекомға жіберіңіз. Бұл ретте 3.8-тармақтың ережелері. Ростелеком тиісті өтінішті алған сәттен бастап өтінімге жатпайды. 3.10.3.9-тармақ. Келісім Пайдаланушы - жеке тұлға туралы ақпарат Ростелеком атынан Қызметтер үшін төлемдерді жүзеге асыру үшін, сондай-ақ Пайдаланушылардың - жеке тұлғалардың көрсетілетін қызметтерге қатысты шағымдарын қарау үшін берілген жағдайларға қолданылмайды. 4. ТАРАПТАРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ 4.1.Ростелеком: техникалық стандарттаржәне ережелерді, лицензияны, сондай-ақ Келісімді (оның ішінде белгіленген мерзімде Ростелекомның кінәсінен туындаған және Байланыс қызметтерін пайдалануға кедергі келтірген ақауларды жою үшін). 4.1.2 Техникалық мүмкіндік болған жағдайда, сондай-ақ Пайдаланушы жабдығынан Байланыс қызметтеріне қол жеткізу мүмкіндігі болса, «Ростелеком» Пайдаланушыға, егер заңнамада өзгеше көзделмесе, тәулік бойы байланыс қызметтерін пайдалану мүмкіндігін береді. Ресей Федерациясы. 4.1.3.Ереженің 59-тармағының г) тармақшасына сәйкес, жаңа Тарифтер енгізілгенге дейін кемінде 10 күн бұрын телефон байланысы қызметтері Тарифтерінің өзгеруі туралы Пайдаланушыны бұқаралық ақпарат құралдары арқылы хабардар ету. Тарифтік өзгерістер өңделеді Қосымша келісім Пайдаланушының Ростелекомның тиісті ашық ұсынысын қабылдауы арқылы Ростелеком мен Пайдаланушы арасында жасалған осы Келісімге. 4.1.4.Ростелекомның Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында және Шартта көзделген басқа да міндеттемелерін орындау. 4.2.Пайдаланушы міндеттенеді: 4.2.1.Өзіне көрсетілген Байланыс қызметтері үшін Шартта көзделген мерзімде және шарттарда төлем жасауға. Тиісті деңгейдегі бюджеттерден қаржыландырылатын ұйым болып табылатын Пайдаланушы Байланыс қызметтерін осындай Пайдаланушы үшін белгіленген бюджеттік қаржыландыру шегінде ғана пайдалануға міндетті. 4.2.2. Қолданушының Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында және Шартта көзделген басқа да міндеттемелерін орындау. 4.3.Ростелекомның құқығы бар: 4.3.1.4.1.3-тармаққа сәйкес тарифтерді өзгерту. Келісім. 4.3.2 6.2-тармақта көзделген жағдайларда Пайдаланушыға қалааралық және халықаралық байланыстарға қолжетімділікті қамтамасыз етуді уақытша тоқтатуды бастау. Келісім. 4.3.3. Пайдаланушыға тиісті ұсыныстарды жіберу және/немесе осындай ұсыныстарды қабылдау әдісін (жалпыға ортақ ұсынады). Пайдаланушы көрсетілген ұсыныстарды (қоғамдық оферталарды) қабылдау бойынша заңды немесе басқа әрекеттерді жасаған кезден бастап оларда баяндалған нұсқауларға сәйкес Шарт өзгертілген болып есептеледі және жаңа редакцияда жарамды болады. 4.3.4 Пайдаланушы осы Шартпен қарастырылған шот-фактураларды төлемеген жағдайда, Пайдаланушыдан орындалмаған міндеттемелер мен залалдар сомасын өндіріп алу үшін заңнамада көзделген шараларды қабылдау. «Ростелеком» қарызды өндіріп алуға үшінші тұлғаларды тартуға құқылы, бұл ретте берешекті өндіріп алу үшін қажетті ақпаратты беру осы Шарттың ережелерін, Ережелерді және байланыс құпияларын және құпия ақпаратты ашу туралы қолданыстағы заңнаманы бұзу болып табылмайды. 4.4.Пайдаланушы мыналарға құқылы: 4.4.1.Алынған шот-фактура бойынша Шарттың 7-бабында көзделген тәртіппен талаптар қоюға. 4.4.2.Пайдаланушыға оның келісімінсіз көрсетілген Байланыс қызметтеріне ақы төлеуден бас тарту. Пайдаланушы жабдығын пайдалану кезінде тармақтарда көрсетілген әрекеттерді орындаңыз. 3.1.1. Шарт бойынша, Байланыс қызметі Пайдаланушының келісімімен қамтамасыз етілген болып саналады. 4.4.3. Шартта белгіленген шектеулерді ескере отырып, аптаның барлық күндерінде тәулік бойы Байланыс қызметтерін пайдаланыңыз. 5. ТӨЛЕМ ТӘРТІБІ 5.1. Қызмет көрсету тарифтері қалааралық байланысРесей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына сәйкес белгіленеді және өзгертіледі. Халықаралық байланыс қызметтерінің тарифтерін «Ростелеком» белгілейді және кез келген уақытта өзгертілуі мүмкін. 5.2. Қалааралық немесе халықаралық телефон байланысы үшін тарифтеу бірлігін Ростелеком белгілейді және бір минутты құрайды. Егер қосылым бір минуттан аз болса, дөңгелектеу толық минутқа дейін орындалады. Қалааралық немесе халықаралық телефон байланысының ұзақтығын есепке алу Ростелеком қабылдаған есеп айырысу бөлімшесіне сәйкес жүзеге асырылады. Төлем бірлігін Ростелеком кез келген уақытта біржақты тәртіпте өзгерте алады. 5.3. Пайдаланушы «Ростелеком» компаниясының оған көрсеткен Байланыс қызметтерін қолма-қол ақшамен Ростелекомның төлем пункттері арқылы төлеуге міндетті, Агенттік, төлемді қабылдау жөніндегі Ростелеком агенті немесе төлемді алу жөніндегі агент арқылы немесе шот-фактура негізінде банктік аударым арқылы. шот-фактурада көрсетілген банктік деректемелерді пайдалана отырып, Ростелеком немесе Ростелеком атынан Агент берген Байланыс қызметтері үшін төлем (бұдан әрі - «Шот»). 5.4. Байланыс қызметтеріне ақы төлеуге шот-фактураны Ростелеком немесе Ростелекомның атынан Агент байланыс қызметтері көрсетілген айдан кейінгі айдың 8-күніне дейін, төлемнің жалпы сомасын көрсете отырып, береді. байланыс қызметтерінің әрбір түрі, олардың көлемі мен құны. Көрсетілген Байланыс қызметтерінің көлемін есепке алу үшін пайдаланылатын жабдықтың көмегімен алынған деректер Пайдаланушыға шот-фактураны беру үшін негіз болып табылады. Байланыс қызметтері үшін төлем ай сайын, шот-фактура жасалған күннен бастап 20 күн ішінде жүзеге асырылады. 5.5. Шотты жеткізу Қағидаларда көзделген мерзімдерде Ростелекомның таңдауы бойынша әдістердің бірін қолдана отырып - Интернет арқылы «Жеке кабинет» ақпараттық-анықтамалық жүйесі арқылы, Пайдаланушы көрсеткен электрондық пошта арқылы жүзеге асырылады. , Ростелекомның Сату және қызмет көрсету орталығында немесе Агентте, Пайдаланушы көрсеткен факс нөмірі бойынша , терминалдық абоненттік құрылғыны орнату мекенжайына пошта немесе курьер арқылы немесе кез келген басқа жолмен. Шот-фактураны алмау Пайдаланушының шот-фактураны төлеу жөніндегі міндеттемелерін бұзуына негіз болып табылмайды. 5.6. Егер шот-фактураны Ростелеком берген болса, Байланыс қызметтері үшін төлемді Пайдаланушы Ростелекомға оның төлем нүктелеріне қолма-қол ақшамен немесе төлемді алу үшін Ростелеком агентінің төлем пункттеріне немесе аудару арқылы жүзеге асырады. Ақшашот-фактурада көрсетілген ағымдағы шотқа. 5.7. Егер шот-фактураны Агент Ростелеком атынан берсе, Байланыс қызметтері үшін төлемді Пайдаланушы осы Агентке оның төлем пункттеріне қолма-қол ақшамен немесе тиісті Агенттің төлемін алу үшін Агенттің төлем пункттеріне не аудару арқылы жүзеге асырады. шот-фактурада көрсетілген ағымдағы шотқа қаражат. 5.8. Байланыс қызметтеріне қолма-қол ақшасыз ақшалай ақы төлеу кезінде, ақшалай міндеттемелерПайдаланушыға берілген шот-фактурада көрсетілген банктік шотқа қаражат түскен кезден бастап оған көрсетілген Байланыс қызметтері үшін Пайдаланушының қызметі тоқтатылады. Байланыс қызметтерін қолма-қол ақшамен төлеген кезде Пайдаланушының оған берілген Байланыс қызметтері бойынша қаржылық міндеттемелері төлемді инкассациялау үшін Ростелекомның немесе Ростелеком агентінің төлем пункттерінде ақша салынған сәттен бастап тоқтатылады (егер шот-фактураны Ростелеком берген болса). ), немесе тиісті Агенттің төлемін алу үшін Агенттің немесе Агенттің төлем пункттерінде (егер шот-фактураны Агент берген болса). 5.9. Заңды тұлға болып табылатын Пайдаланушымен есеп айырысуды тек заңды тұлғалар үшін заңнамада белгіленген шекте Агенттің, Ростелекомның, Ростелекомның төлем қабылдау агентінің немесе төлемді қабылдау агентінің төлем қабылдау пункттерінде қолма-қол ақшамен жүргізуге болады. 6. ТАРАПТАРДЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ 6.1 Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін «Ростелеком» және Пайдаланушы Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына (соның ішінде Ережелерге) және Шартқа сәйкес жауапты болады. 6.2 Төлемді кешіктірген немесе Пайдаланушы Ресей Федерациясының «Байланыс туралы» Заңында, Ережеде немесе Шартта белгіленген талаптарды басқа да бұзған жағдайда «Ростелеком» біржақты тоқтата тұруға бастамашылық жасауға құқылы. Пайдаланушы берешегін толық өтегенге дейін немесе тиісінше Пайдаланушы жіберген басқа да бұзушылықтарды жойғанға дейінгі мерзімге Байланыс қызметтеріне қол жеткізуді қамтамасыз ету. Байланыс қызметтеріне қол жеткізуді қалпына келтіруді «Ростелеком» Пайдаланушы бұзылған міндеттемелерді орындаған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырады. 6.3 Байланыс қызметтері үшін төлем жасалмаған, толық төленбеген немесе уақтылы төленген жағдайда, «Ростелеком» Пайдаланушыдан қызмет құнының 1% (бір пайызы) мөлшерінде тұрақсыздық айыбын өндіріп алуға құқылы. Есеп айырысу кезеңінің алдындағы айда берілген, бірақ төленбеген, толық төленбеген немесе қарызды өтеу күніне дейін кешіктірілген әрбір күн үшін уақытылы төленген Байланыс қызметтері, бірақ төленуге жататын сомадан аспауы керек. Пайдаланушы мұндай айыппұлды Ростелекомға 5 (бес) ішінде төлеуге міндетті. күнтізбелік күндер Ростелеком оған төлем туралы талап қойған сәттен бастап. 7. ДАУЛАРДЫ РЕТТЕУ 7.1.Шарт бойынша даулар мен келіспеушіліктер туындаған жағдайда, олар осы 7-бапта көзделген тәртіппен шешіледі. , Пайдаланушы сотқа барар алдында Ростелекомға шағым береді. Пайдаланушының шағымдары Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында көзделген тәртіппен және мерзімдерде ұсынылады және қаралады. Егер Пайдаланушының шағымы толығымен немесе ішінара қабылданбаған болса немесе Пайдаланушы берген шағымға жауап Ресей Федерациясының заңнамасында оны қарау үшін белгіленген мерзімдерде алынбаса, жеке тұлға болып табылатын Пайдаланушы, 1992 жылғы 7 ақпандағы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясының Заңында (№ 2300-1) белгіленген юрисдикция туралы ережелерге сәйкес сотқа талап қоюға құқылы және Пайдаланушы, ол болып табылады. заңды тұлға, егер Байланыс қызметтерін пайдаланушымен есеп айырысуларды Агент жүзеге асырса, Агенттің орналасқан жері бойынша сотқа немесе Ростелекомның (немесе Ростелекомның филиалы) орналасқан жеріндегі сотқа талап қоюға құқығы бар. Пайдаланушының тұрғылықты жері (орналасқан жері) орналасқан әрекет ету аймағы) - егер Байланыс қызметтері үшін Пайдаланушымен есеп айырысуларды Ростелеком жүзеге асырса. 7.3. Пайдаланушы Қызметтерді төлеу бойынша өз міндеттемелерін толық немесе ішінара орындамаған жағдайда, «Ростелеком» өз таңдауы бойынша Пайдаланушыны тұрғылықты жері (орналасқан жері) бойынша сотқа талап қоюға құқылы. Пайдаланушы немесе Ростелекомның орналасқан жері бойынша (немесе Пайдаланушының тұрғылықты жері (орналасқан жері) қамту аймағындағы Ростелекомның филиалы) немесе Агенттің орналасқан жері бойынша (немесе филиалы) Пайдаланушының тұрғылықты жері (орналасқан жері) қамту аймағында орналасқан агент). 8. Форс-мажор 8.1.Тараптар осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады, егер олар форс-мажорлық жағдайлардың, яғни төтенше, күтпеген және болмай қоймайтын жағдайлардың салдарынан тиісінше орындау мүмкін еместігін дәлелдесе. берілген шарттар. Бұл ретте форс-мажорлық жағдайлардың болуы Тараптардың Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындау мерзімін оның қолданылу мерзіміне барабар ұзартады. Егер форс-мажорлық жағдайлардың әсері алты айдан астам уақытқа созылса, Тараптардың бірінің ұсынысы бойынша Тараптар Шартты қолданудың әрі қарайғы талаптарын және/немесе бұзу мүмкіндігін келісуге міндетті. 8.2.Егер Байланыс қызметтерін көрсету мерзімін сақтамау форс-мажорлық жағдайларға байланысты болса, Тараптар өзара келісім бойынша Байланыс қызметтерін көрсетудің жаңа мерзімін анықтауға міндетті. 9.КЕЛІСІМ-ШАРТ МЕРЗІМІ. КЕЛІСІМДІ ӨЗГЕРТУ ЖӘНЕ БҰЗУ ШАРТТАРЫ 9.1.Келісім Шарттың 3-бабында белгіленген тәртіппен Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлға осы жария офертаны қабылдағаннан кейін күшіне енеді және белгіленбеген мерзімге жасалған деп есептеледі. 9.2. Шарт заңнамада белгіленген жағдайларда және тәртіпте бұзылуы немесе өзгертілуі мүмкін. Ресей Федерациясыжәне Келісім. Шарт бұзылған жағдайда Тараптар барлық міндеттемелер бойынша өзара есеп айырысуды жүзеге асыруға міндетті. «Ростелеком» және Пайдаланушы Шарттың барлық шарттар бойынша екі Тарап үшін де міндетті екенін мойындайды. 10.2.Пайдаланушы ұсынылатын Байланыс қызметтерінің сапасына, сенімділігіне және шектеулеріне қатысты сипаттамаларымен таныс және олармен келіседі. Пайдаланушы Ережелермен таныс және оларды сақтауға міндеттенеді. 10.3. Шарт бойынша оның барлық құқықтары мен міндеттерін (немесе олардың бір бөлігін) «Ростелеком» пайдаланушының келісімінсіз, бірақ Пайдаланушыға міндетті түрде алдын ала жазбаша ескерту арқылы үшінші тұлғаға бере алады. 10.4. «Ростелеком» мен Агент арасында шарт жасалғандықтан, оның негізінде Агент Пайдаланушыға көрсетілген Байланыс қызметтері үшін шот-фактураларды ресімдеу бойынша әрекеттерді жүзеге асыруға, Пайдаланушылардан көрсетілген Байланыс қызметтері үшін төлемді алуға құқылы. Сондай-ақ Пайдаланушыға шағымдар мен сот ісін жүргізу бойынша әрекеттерді орындау кезінде Пайдаланушы тиісінше Байланыс қызметтері жөніндегі агент берген шот-фактураларды қабылдауға, Агентке Байланыс қызметтері үшін төлемдерді жүзеге асыруға және осы Шартта көзделген тәртіппен Ростелекомның Агентке Шартты орындамауы немесе тиісінше орындамауы салдарынан туындаған Ростелекомға қарсы талаптар. 10.5. Пайдаланушы – жеке тұлғаның тұрғылықты жері (тіркеу орны) немесе заңды тұлғаның Пайдаланушының орналасқан жері Агент қызмет көрсететін аумаққа сәйкес келмеген және (немесе) Пайдаланушы кірмеген жағдайда Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санатында, оның Тараптары Шартты орындау кезінде Агентке қатысты осы Келісімнің ережелері қолданылмайды. 11.Мекенжай және Банк деректемелері«Ростелеком» АҚ заңды мекен-жайы: 191002 ж., Санкт-Петербург, Достоевский к-сі, 15 есеп айырысу шоты: 40702810900000000848 ТИК: 044525848 Тин: 044525848 Тин: 9307 840: 74032001 OGRN: 1027700198767 12 «Ростелеком» ААҚ қолы «Ростелекомнан»: Провоторов А.Ю. 6
Ростелекомнан Интернетті, телефонды немесе теледидарды қосу туралы шешім қабылданғаннан кейін азаматтармен қызметтерді көрсету туралы келісімге қол қойылады.
Құрметті оқырмандар! Мақалада құқықтық мәселелерді шешудің типтік жолдары туралы айтылады, бірақ әрбір жағдай жеке. Қалай білгіңіз келсе мәселеңізді дәл шешіңіз- кеңесшіге хабарласыңыз:
Өтініштер мен қоңыраулар тәулік бойы және аптасына 7 күн қабылданады..
Бұл жылдам және ТЕГІН!
Егер қандай да бір себептермен алынған қызметтерді өшіру туралы шешім қабылданса, онда келісімшартты бұзу қажет болады. Ростелекоммен келісімшартты бұзу тәртібін толығырақ қарастырайық.
Жалпы ұпайлар
Шартты бұзу тәртібі ешқандай күрделілікке әкелмейді, бірақ бұған қарамастан, кейбір маңызды ерекшеліктерге назар аудару қажет. Атап айтқанда, бәрі біз айтып отырған қызмет түріне байланысты.
Бастапқы ақпарат
Келісімге жеке мәліметтері енгізілген және тұтынушылар болып табылатын азаматтар ғана телефон, Интернет немесе теледидар арқылы Ростелекоммен келісімді бұза алады.
Көбінесе келесі жағдайлар болады:
- абоненттің компания кеңселерінің бірімен жеке байланысу мүмкіндігі жоқ тұрақты жұмыснемесе тұрғылықты жерінен алыстығы;
- абонент қайтыс болды.
Бірінші жағдайда жіберуге болады қажетті құжаттамапошта арқылы. Тасымалдау кезінде жоғалу қаупін азайту үшін көшірмелерді жіберу ұсынылады.
Бұл жағдайда жасалған сұрауға жауап көп уақытты күтуге тура келеді, сондықтан бұл опция ұсынылмайды.
Екінші жағдайда, абоненттің қайтыс болғанын растайтын құжаттамамен мұрагерлерге жүгіну қажет.
Келісімнің маңыздылығы
Қызмет көрсету шарты туындайтынды растау болып табылады құқықтық қатынастарклиент (қызметтерді тұтынушы) мен Ростелеком арасында.
Басқаша айтқанда, келісім-шарт әр тараптың мүдделерін қорғау үшін қолданылатын құқықтық коннотацияға ие.
Құқықтық база
Негізгі құқықтық құжат, қарастырылып отырған мәселені реттейтін болып саналады федералды заң«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау».
Атап айтқанда, 32-бап азаматтарға кез келген уақытта көңілі толмайтын қызметтерді көрсетуден бас тартуға мүмкіндік береді.
Бұл жағдайда негізгі сәт алынған қызмет үшін толық төлем және қажет болған жағдайда жұмсалған шығындардың орнын толтыру болып табылады.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу ерекшеліктері
Келісімшартты бұзу тәртібі әртүрлі түсініспеушіліктердің қаупін азайту үшін білу өте маңызды көптеген тұзақтарды тудырады.
Қажетті құжаттар тізімі
Құжаттардың негізгі тізіміне мыналар кіреді:
- Ресейдің ішкі төлқұжаты;
- түпнұсқа + көшірме форматындағы жылжымайтын мүлікке меншік құқығы туралы анықтама;
- жылжымайтын мүлікті сату шарты;
- Ростелекоммен қызметтерді көрсету туралы келісімге қол қойылды.
Жиналған құжаттар пакетімен сіз компанияның кеңселерінің біріне хабарласып, оны өтінішпен бірге тапсыруыңыз керек.
Құжаттарды жеке тапсыру мүмкін болмаса, кез келген өкілге Ростелеком байланыс қызметтері туралы келісімді бұзу туралы сенімхат жасалуы мүмкін.
Өтініш беру (форма)
Өтініш беру процесі ешқандай қиындықтарды тудырмайды. Құжатта көрсетілген ақпаратты мұқият қарастырып, мүмкіндігін жоққа шығару жеткілікті
Сонымен қатар, сіз кейбір нюанстарға қосымша назар аударуыңыз керек, атап айтқанда:
- егер шарт жабдықты сатып алмастан жасалған болса, онда ол лизингте болады, осыған байланысты оны кәсіпорынға беру керек деген қорытынды шығады;
- жабдықты бөліп төлеу шартымен сатып алған жағдайда, шартты бұзғанға дейін бар қарыздық міндеттемелерді толығымен өтеу қажет;
- Жабдықты сатып алған жағдайда оны қайтару қажет емес.
Түсініспеушілік қаупін азайту үшін мұны есте сақтау керек.
Процедураның нюанстары
Қандай қызмет түрінен бас тарту жоспарланғанына байланысты тоқтату процедурасы әртүрлі мүмкіндіктерді қамтуы мүмкін. Осы себепті біз әрбір жағдайды жеке қарастырамыз.
Ғаламторда
Интернетке арналған келісімшартты бұзу процедурасы көп жағдайда шынымен жарияланған жылдамдықтың болмауына байланысты жүзеге асырылады.
Көптеген тұтынушылар келісімде бұл туралы ештеңе айтылмағанына қарамастан, провайдер әрқашан мүмкін болатын ең жоғары жылдамдықты қамтамасыз етуге міндетті деп қателеседі (мысалы, белгілі бір жылдамдық көрсетілген, бірақ мүмкіндігінше жоғарырақ беріледі).
Көбінесе баяу қарбалас уақытта, көптеген пайдаланушылар жұмыстан немесе есептік жазбадан қайтып, Интернетті өз қажеттіліктері үшін пайдалана бастағанда орын алады. Жоғары ағындық провайдер желісіндегі ықтимал техникалық ақаулар туралы ұмытпаңыз.
Егер басқа провайдерге ауысу туралы шешім қабылданса, маршрутизатор немесе модем қандай жағдайларда берілгенін білу үшін келісімшарттың мазмұнын зерделеу керек.
Егер мәтінде мұндай тармақ болмаса, оны қайтару керек. Егер сатып алудың жарияланған сомасы өтелмесе, онда сіз бастапқыда бар борыштық міндеттемелерді өтеуіңіз керек.
Көбінесе тоқтатудың себебі белгіленген тарифтің көтерілуімен келіспеушілік болуы мүмкін.
Үй телефонына
Келгеннен бері ұялы байланысжәне Ұялы телефондарСтационарлық телефондарға сұраныс айтарлықтай төмендеді. Көптеген адамдар мұндай шығындардың пайдасыз екеніне сенімді және Ростелекомның байланысын өшіруді шешеді.
Кеңсеге хабарласпас бұрын, алдымен қолдау қызметіне қоңырау шалып, өз ниеттеріңізді мәлімдеп, Ростелекоммен келісімшартты қай жерде бұзуға болатынын білуіңіз керек.
Бұл жағдайда компания менеджері қайта қоңырау шалып, үнемді тарифтер ұсынуы мүмкін. Осының арқасында сіз отбасылық бюджетті айтарлықтай үнемдей аласыз.
Егер ауыр ниетөшіру Үй телефоны, сіз бастапқыда қарыздың бар-жоғын тексеруіңіз керек.
Теледидарда
Интерактивті теледидар қазіргі өмірде өте берік орныққан. Сонымен қатар, бұл сурет сапасының әдеттегі антеннадан әлдеқайда жақсы болуымен ғана емес, сонымен қатар қосымша қызметтердің кеңейтілген тізімімен қамтамасыз етілген.
Қаласаңыз, Multiroom қызметін пайдаланудың арқасында арналарды бір уақытта бірнеше теледидардан көруге болады.
Ростелекомнан қызметтерді алу үшін приставканы немесе бейне жіберушіні пайдалану қажет.
Олардың құны жоғары және көп жағдайда біз бөліп-бөліп сатып алу туралы айтып отырмыз.
Бөліп төлеу мерзімі аяқталмаған жағдайда, шартты бұзу арқылы мерзімі бастапқыда қарыз міндеттемелерін өтеуге тиіс.
Егер жабдық лизингке алынған болса, онда оны тиісті түрде тапсыру міндетті болуы керек.
Қарыздың бар-жоғын қалай білуге болады
Ростелеком кеңселерінің біріне хабарласып, тиісті өтінішті жазбас бұрын, сізге қажет міндетті түрдежеке шотында қарыздың жоқтығына көз жеткізіңіз.
Сізге қажетті ақпаратты таба аласыз:
- телефон арқылы сенім телефоныкомпаниялар;
- жеке кабинетті пайдалану;
- мобильді қосымшаны пайдалану.
Қарыз туралы компанияның кеңсесіне жеке хабарласу арқылы білуге болады. Қарыздық міндеттемелерді өтегеннен кейін ғана келісімшартты бұзу туралы өтініш жазуға болады.
Тариф бойынша төлем жасау үшін компанияның көптеген кеңселерінде терминалдар мен банкоматтардың орнатылғанына назар аудару қажет.
Олар қарыздық міндеттемелерді өтеп қана қоймай, ай сайынғы төлемдерді де жасай алады. Әркім өзі үшін ең жақсы нұсқаны таңдауға құқылы.
Жеке кабинетім арқылы бас тарта аламын ба (онлайн)
Ростелеком қызметтерін алуды тоқтату туралы өтінішті қалыптастыру үшін сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізде авторизациядан өтуіңіз керек.
Осыдан кейін сіз қызмет көрсету санатына өтіп, « Ерікті блоктау«. Мұндай функция іске қосылғаннан кейін енгізілген түзетулер сақталуы керек.
Сіз компаниядан Интернетті, телефонды немесе теледидарды қосу туралы шешім қабылдаған кезде сізбен қызметтерді көрсетуге тиісті келісім-шарт жасалды. Егер кенеттен, қандай да бір себептермен сіз кез келген қызметті өшіруді шешсеңіз, онда келісімшартты бұзу туралы өтініш жазуыңыз керек. Бұл мақалада біз процедураны және тізімді қарастырамыз қажетті құжаттар.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу туралы өтініш
Ең алдымен, біз оны толтыруымыз керек. Оны мәтіндік редакторда ашыңыз және келесі бетті көресіз:
Көріп отырғаныңыздай, бізге сізбен жасалған шарттың нөмірі, сондай-ақ атына өтініш жазылуы керек қызметкер туралы ақпарат қажет болады. Әрине, сіз қызметкердің тегін, атын және әкесінің атын білмейсіз, сондықтан компанияның жақын жердегі филиалына қоңырау шалып, кімге өтініш жазу керектігін нақтылауыңыз керек. Осыдан кейін келісім-шартты мұқият оқып шығыңыз, өйткені ол келісімшартты бұзудың шарттарын сипаттайды. Егер сіз қандай да бір жабдықты жалға алған болсаңыз немесе бөліп төлеген болсаңыз, толық құнын төлеуіңіз керек. Тағы бір өте маңызды нәрсе - келісім-шарт жасалғаннан бері өткен уақыт. Егер ол бір жылдан аз болса, онда келісім-шарт бұзылған кезде өтемақы мөлшері туралы ақпаратты келісімшарттан қараңыз.
Интернеттегі Ростелекомдағы келісімді бұзу
Интернетке арналған келісімшартты бұзу, көбінесе, шартта көрсетілген Интернеттің нақты жылдамдығы арасындағы сәйкессіздікке байланысты болады. Көптеген пайдаланушылар провайдер Интернетті әрқашан максималды жылдамдықпен қамтамасыз етуге міндетті деп қателеседі, дегенмен максималды мүмкін жылдамдық келісім-шартта көрсетілген және бұл солай болады дегенді білдірмейді. Әдетте, жылдамдықтың төмендеуі адамдардың көпшілігі жұмыстан қайтып, компьютерлер мен ноутбуктерге отыратын ең жоғары сағаттарда болады. Жоғары провайдер желісіндегі техникалық ақаулар жоққа шығарылмайды.
Сонымен, сіз басқа провайдерге қосылуды шештіңіз. Егер сізде келісім-шартпен бірге берілген маршрутизатор немесе модем болса, біз оның сізге берілген шарттарын қарастырамыз. Егер сізде оны бөліп-бөліп сату туралы шартыңыз болмаса, оны қайтаруыңыз жеткілікті. Егер мұндай зат бар болса және оның құны әлі өтелмеген болса, онда сіз оның толық құнын төлеуіңіз керек.
үшін шартты бұзу
Интерактивті теледидар біздің күнделікті өмірімізге мықтап енді. Кәдімгі антеннаның сапасы бірнеше есе нашарлау ғана емес, сонымен қатар қосымша қызметтер жиынтығы өте кең. Сіз теледидарды бірнеше теледидардан немесе тіпті компьютерлер, ноутбуктар, планшеттер және телефондар арқылы қосымша теледидар есебінен көре аласыз. Теледидарды көру үшін Ростелекомға приставка және бейне жіберуші қажет. Олардың құны өте маңызды және көбінесе олар 36 айға бөліп-бөліп сатып алынады. Егер бұл мерзім шарт жасасқаннан бері өтпесе, келісім-шартты бұзған кезде бұл жабдықты толығымен сатып алу қажет болуы мүмкін. Егер сіз приставканы жалға алған болсаңыз, онда осы қызметті көрсетудің ағымдағы айындағы шығындарды төлеу жеткілікті болады.
Ростелеком телефоны үшін келісімшартты бұзу
Ұялы байланыс пен қолжетімді ұялы телефондардың пайда болуымен үйдегі стационарлық телефонға сұраныс төмендеді. Көптеген адамдар бұл шығындар пайдасыз деп санайды және Ростелеком телефонын өшіруді шешеді. Өтінімді толтырмас бұрын телефонға қоңырау шалу керек техникалық көмекжәне ниеттеріңізді хабарлаңыз. Мүмкін, компания менеджері сізге қайта қоңырау шалып, телефонды пәтерде ұстауға және оған отбасылық шығындарды азайтуға мүмкіндік беретін «үнемді» деп аталатын нәрсені ұсынады. Егер сіз әлі де оны өшіргіңіз келетініне сенімді болсаңыз, тіркелгіңіздегі қолжетімділікті тексеру керек және.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу үшін қажетті құжаттар тізімі
Өтінім үлгісін толтырғаннан кейін келесі құжаттар тізімін дайындау қажет:
- Ресей Федерациясы азаматының төлқұжаты
- пәтерге меншік құқығы туралы куәлік және оның көшірмесі
- пәтерді сатып алу-сату шарты және оның көшірмесі
- қызметтерді көрсету шарты (Интернет, теледидар, телефон)
Осының бәрімен сіз Ростелеком кеңсесіне келуіңіз керек. өз қалаңызда біздің веб-сайттан таба аласыз. Белгілі бір филиалға бармас бұрын, сол жерге қоңырау шалып, келісім-шартты бұзу туралы өтініштерді қабылдайтынын сұраңыз, өйткені бұл әр өкілдікте мүмкін емес.
Кету немесе демалыс кезінде қызметті уақытша ажырату мүмкіндігін ұмытпаңыз, өйткені бұл уақытыңызды үнемдейді және сіз үйреніп қалған қызметтерді пайдалануды оңай жалғастыра аласыз. Тоқтату әрекетінен бас тартылса, бас тарту себебін көрсетуіңіз керек. Егер ол сіз қол қойған шарттың мәтінінде болса, онда сіз бұл шартты орындауыңыз керек. Егер ол жоқ болса, онда сіз жаза аласыз тіркелген хатСіздің қалаңыз бен мемлекетіңіздің басшылығына жағдайыңыздың мәнін егжей-тегжейлі баяндады.
Егер сіз Ростелекомның белгілі бір қызметіне төлеуді тоқтатсаңыз, сізбен келісімшарт автоматты түрде бұзылады және сізге енді ештеңе төлеудің қажеті жоқ деп ойламауыңыз керек. Бұл көзқарас сіздің қарызыңыздың инкассация қызметіне ауысуына әкеледі және олар сізге төлеу қажеттігін еске сала бастайды. Оған әкелетін тұтынушылардың жалқаулығы қақтығыс жағдайларысондықтан сақ болыңыз өз уақытыжәне нервтер.
Түсініктемелер: 63
3 биол
10 Биол
Ростелекоммен ынтымақтастықты бастап, әрбір клиент келісімге қол қояды. Теледидар, ұялы байланыс немесе интернет болсын, кез келген қызметке осылайша шарт жасалады. Олардан бас тарту үшін тиісті келісімшартты бұзу туралы өтініш жазу керек. Бұл материалда құжаттардың толық тізбесі және мұны істеу тәсілдері берілген.
Шартты бұзу туралы өтініш
Біріншіден, компанияның жарамды клиенті келісімшартты бұзу үшін жүктеп алуы керек. Жүктелген құжатты мәтіндік редакторда ашып, келесіні қараңыз:
Өтініштің «тақырыбына» жіберілген адамның лауазымы мен тегі қазірдің өзінде енгізілген. Пайдаланушы өзінің толық атын көрсетіп, бос өрістерге келесі ақпаратты енгізуі керек:
- қай күннен бастап компанияның қызметтерінен бас тартады;
- келісімшарт нөмірі (Ростелекоммен келісім жасау кезінде қол қойған құжаттан табуға болады);
- бас тарту себептері;
- күні және қолы.
Құжатты қызмет көрсетушіге апармас бұрын толық төлеу қажет. Бұрын қол қойылған келісімшартты қайта оқып шығыңыз және сіз Ростелекомнан ешқандай жабдықты жалға алмағаныңызға немесе орнатпағаныңызға көз жеткізіңіз. Егер олар жасаған болса, онда қарыз толығымен төленуі керек.
Екінші маңызды сәт келісім-шартты бұзу уақытына қатысты. Егер соңғысы бір жылдан ерте қызмет көрсетуден бас тартқан жағдайда, клиент компанияға қандай да бір өтемақы төлеуге міндеттенетінін айтса, мұны істеу керек болады. Шарт барлық сипатталған міндеттемелерді орындағаннан кейін ғана бұзылады.
Интернетке арналған келісімшартты бұзу
Неліктен клиент өз провайдерінің қызметтерінен бас тарта алады? Сірә, соған байланысты нақты жылдамдықИнтернеттің деңгейі компания қамтамасыз етуге кепілдік бергеннен әлдеқайда төмен. Әртүрлі түсінбеушіліктерді тудыратын бір маңызды нюанс бар.
Интернет қызметтерін жеткізу шартында әрқашан көрсетіледі максималды жылдамдықғаламтор. Бұл әрқашан осылай болады дегенді білдірмейді. Тәуліктің белгілі бір уақытында провайдер желілеріндегі жүктеме артып, Интернет жылдамдығы төмендейді.
Бұл әдетте кешке, пайдаланушылардың көпшілігі үйге қайтып, «сүңгіген» кезде болады Дүниежүзілік өрмек. Шамадан тыс жүктемелерге байланысты Интернет жылдамдығының төмендеуі ғана емес, барлық техникалық ақаулар болуы мүмкін.
Егер сіз әлі де жақсы қызмет алу үмітімен провайдерлерді өзгертуді шешсеңіз, алдымен Ростелекоммен келісімшартты қайта оқып шығыңыз. Маршрутизаторды жалға алған болсаңыз, оны компанияға қайтаруға тура келеді. Несиеге жабдық сатып алдыңыз ба? Қалған қарызды өтеңіз!
Теледидарға арналған келісімшартты бұзу
Ростелекомның интерактивті теледидары барған сайын көбірек көрермендерді тартады. Трансляцияның сапасын қамтамасыз ету үшін компания тамаша жабдықпен қамтамасыз етеді. Қызықты арналардың үлкен саны, сондай-ақ еліктірер кем емес қосымша қызметтер, оны Ростелеком веб-сайтында табуға болады.
Олардың бірі - Multiroom. Бұл бір уақытта бірнеше теледидарда бағдарламаларды көруге мүмкіндік беретін қызмет. Mullscreen қызметі ноутбукта немесе телефонда хабар таратудың керемет сапасынан ләззат алуға мүмкіндік береді. Барлық осы артықшылықтарды пайдалану үшін келісім-шартқа қол қою кезінде клиент өте қымбат жабдықты алады - әдетте бөліп төлеу арқылы: бейне жіберуші және приставка.
Бөліп төлеу көбінесе 36 айға беріледі. Егер клиент осы мерзімнен бұрын Ростелеком қызметтерінен бас тартса, ол, тиісінше, қалған соманы толығымен төлеуі керек. Егер аталған жабдық жалға алынған болса, оны пайдалану үшін ағымдағы айда төлеу керек.
Телефон үшін келісім-шартты бұзу
Қазір барлығы дерлік пайдаланады ұялы байланыс. Тиісінше, үйге қажеттілік стационарлық телефонбірте-бірте жоғалады және көптеген Ростелеком тұтынушылары оны өшіруді шешеді. Ол үшін компанияның техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалып, операторға талапыңызды айтыңыз.
Әрине, менеджер бірден Ростелекомнан үнемді тарифті ұсынады. Оның көмегімен сіз шығындарды айтарлықтай төмендете аласыз және осының арқасында үй телефоныңызды өшірмеңіз. Бұл опция сіз үшін де жұмыс істемейді ме? Содан кейін сіздің шотыңызда қарыздың бар-жоғын тексеріңіз. Егер қарыз болса, компаниямен есеп айырысыңыз банк картасыжәне телефонды өшіруді талап етеді.
Шартты бұзу үшін қажетті құжаттар тізімі
Келісімшартты бұзу туралы бұрын жүктелген және толтырылған өтініш формасы басып шығарылып, компанияның кеңсесіне жеткізілуі керек. Оған келесі құжаттар қоса берілуі керек:
- төлқұжат;
- пәтерге меншік құқығы туралы анықтама (осы құжаттың көшірмесімен бірге);
- сатып алу-сату шарты, егер сіз мүлікті сатып алсаңыз (+ көшірме);
- Ростелекоммен нақты келісім.
Сіз Ростелеком филиалдарының тізімінен компанияның ең жақын кеңсесін таңдай аласыз. Келмес бұрын менеджерге қоңырау шалуды ұмытпаңыз. Бұл филиал келісімшарттарды бұзуға өтініштерді қабылдайтынын біліңіз (кейбіреулерінде бұл қызмет қолжетімді емес).
Егер компанияның өкілдігі өтініштерді қабылдаса, бірақ олар қандай да бір себептермен сізден бас тартса, оның себебін анықтаңыз. Заң бойынша клиент келісім-шарттың барлық шарттарын орындауы керек. Содан кейін келісімді бұзуға болады. Мүмкін дәл осы сәтте Ростелекомның өкілі атап өтуі мүмкін.
Егер заңды түрде кедергі келтіретін жағдайлар болмаса, бірақ олар сіздің өтінішіңізді әлі де қабылдағысы келмесе, қалаңыздағы компания басшылығына шағымданыңыз. Жөнелту Орталық офистапсырыс хат және мәселеңіздің мәнін егжей-тегжейлі сипаттаңыз.
Назар аударыңыз! Телефон немесе интернет үшін төлемді тоқтатсаңыз, қызмет көрсететін компаниямен жасалған келісім-шарт автоматты түрде бұзылмайды! Бірақ сіздің қарыздарыңыз өсуде, бұл көп ұзамай коллекторлармен тығыз және өте жағымсыз қарым-қатынас жасау қажеттілігіне әкеледі.
Жалқау болмаңыз, өтініш жазыңыз және Ростелекоммен қарым-қатынасыңызды дұрыс тоқтатыңыз! Сондай-ақ, ұмытпаңыз: егер сіз ұзақ уақытқа кетуді жоспарласаңыз, қызметті уақытша өшіре аласыз. Қайтарылғаннан кейін оны бұрынғы шарттарда қайта қосуға болады.