Специалист по приемане и обработка на поръчки. Длъжностна характеристика на главния специалист по приемане и обработка на спешни повиквания Инструкция за специалист по приемане и обработка на поръчки

Описание на работатаспециалист по обработка на поръчки

1. Общи положения

1.1 Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на специалист по приемане и обработка на поръчки.

1.2 Специалистът по получаване и обработка на поръчки принадлежи към категорията специалисти.

1.3 Специалистът по получаване и обработка на поръчки се назначава на длъжност и освобождава от длъжност в установения срок трудовото законодателствопоръчка със заповед на директора на предприятието по предложение на ръководителя на отдела за продажби и съгласувано с мениджъра по продажбите.

1.4 Връзки по длъжност:

1. Квалификационни изисквания за специалист по приемане и обработка на поръчки:

* или средно професионално (техническо) образование трудов стаж в търговията минимум 1 година

1. Документи, регламентиращи дейността на специалист по получаване и обработка на поръчки

3.1 Външни документи:

Законодателна и регламентипо отношение на извършваната работа.

3.2 Вътрешни документи:

Устав на предприятието, Заповеди и инструкции на директора на предприятието (ръководител на отдел продажби, мениджър продажби); Правилник за търговския отдел, Длъжностна характеристика на специалист по получаване и обработка на поръчки, Правила за вътрешния трудов ред.

1. Длъжностни отговорности на рецепционист и процесор

Специалист по получаване и обработка на поръчки:

4.1. Дава консултации на клиента (клиента) относно правилата и предмета на поръчката (дизайн, цена, параметри, срокове и място на поръчката).

4.2. Проверява дали всички подробности за поръчката са налице.

4.3. Идентифицира вида на поръчката.

4.4. Изпраща поръчката до съответния отдел на предприятието.

4.5. Координира работата на отделите, участващи в изпълнението на поръчката.

4.6. Контролира навременното изпълнение на поръчката.

4.7. Коригира условията за изпълнение на поръчките и при необходимост информира клиентите (клиентите) за промени в параметрите на поръчката.

4.8. Поддържа архив на изпълнените поръчки.

4.9. Съставя отчет (дневен, месечен, тримесечен, годишен) за последващ анализ и настройка на системата за работа с поръчки.

1. Права на специалист при получаване и обработка на поръчки

Специалистът по получаване и обработка на поръчки има право на:

5.1. Поискайте от структурните подразделения на предприятието информация и документи, необходими за неговото изпълнение служебни задължения.

5.2. Запознайте се с документите, които определят правата и задълженията му в длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

5.3. Внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция.

5.4. Изисква от ръководството на предприятието да осигури организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

1. Отговорност на специалиста по приемане и обработка на поръчки

Рецепционистът и процесорът са отговорни за:

6.1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в границите, определени от действащото трудово законодателство на Украйна.

6.2. За престъпления, извършени в процеса на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Украйна.

6.3. За причиняване на материални щети- в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Украйна.

1. Условия за работа на специалист по получаване и обработка на поръчки

7.1. Режимът на работа на специалист по приемане и обработка на поръчки се определя в съответствие с Правилника за вътрешния трудов ред, установен в предприятието.

1. Условия за плащане

Условията за възнаграждение на специалист по приемане и обработка на поръчки се определят в съответствие с Правилника за възнагражденията на персонала.

9 Заключителни разпоредби

9.1 Тази длъжностна характеристика е съставена в два екземпляра, единият от които се съхранява от Компанията, а другият от служителя.

9.2 Задачи, отговорности, права и отговорности могат да бъдат уточнени в съответствие с промяната в структурата, задачите и функциите структурна единицаи работното място.

9.3 Промените и допълненията към тази длъжностна характеристика се извършват със заповед изпълнителен директорпредприятия.

Аз одобрявам
_____________________________ (Фамилия, инициали)
(име на организацията, нейните ________________________________
организационен - правна форма) (директор; друго упълномощено лице
одобри длъжностна характеристика)
00.00.201_
т.т.
ДЛЪЖНОСТНА УКАЗАНИЯ НА СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМАНЕ И ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ
——————————————————————-
(име на институция)
00.00.201_ #00
1. Общи положения
1.1 Тази длъжностна характеристика определя правата, отговорностите и задълженията на специалист по получаване и обработка на поръчки _____________________ (наричано по-долу „предприятието“). Име на институция
1.2.За длъжността специалист по приемане и обработка на поръчки се приема лице с висше (средно) професионално (техническо) образование (няма изисквания за трудов стаж); Минимум 1 година опит в търговията.
1.3 Специалистът по получаване и обработка на поръчки трябва да знае:
- структурата на предприятието;
- информация за стоки (услуги);
- етика на бизнес общуването;
- технология за обработка на поръчки с помощта на компютър;
- основи на трудовото законодателство;
- изисквания за подаване на поръчки;
- основи на отчитането на поръчките;
- редът за контрол върху преминаването и изпълнението на поръчките;
- основи на деловодството;
- правилник за вътрешния трудов ред.
1.4 Специалист по получаване и обработка на поръчки се наема и освобождава със заповед на ръководителя на предприятието след представяне от _____________________.
1.5 Специалистът по приемане и обработка на поръчки е подчинен на _________________.
1.6 По време на отсъствието на специалист по приемане и обработка на поръчки (болест, ваканция и др.), Неговите задължения се възлагат на лице, назначено в своевременнопридобиване на съответните права и отговоренза качественото и навременно изпълнение на възложените му задължения.
2. Длъжностни задължения
Рецепционистът и процесорът са отговорни за:
2.1 Да дава консултации на клиента (клиента) относно правилата и предмета на поръчката (дизайн, цена, параметри, срокове и място на поръчката).
2.2 Проверете наличността на всички детайли на поръчката.
2.3 Коригирайте условията за изпълнение на поръчки и, ако е необходимо, информирайте клиентите (клиентите) за промени в параметрите на поръчката.
2.4 Поддържа архив на изпълнените поръчки.
2.5 Идентифицирайте вида на поръчката.
2.6 Изпратете поръчката до съответното подразделение на предприятието.
2.7.Координира работата на отделите, участващи в изпълнението на поръчката.
2.8.Контролира навременното изпълнение на поръчката.
2.9.Изготвя отчет (дневен, месечен, тримесечен, годишен) за последващ анализ и настройка на системата за работа с поръчки.
3. Права
Специалистът по получаване и обработка на поръчки има право:
3.1 Искане от структурни подразделения на предприятието информация и документи, необходими за изпълнение на неговите задължения.
3.2 Да се ​​запознае с документите, които определят правата и задълженията му в длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.
3.3 Да прави предложения на ръководството за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция.
3.4 Изисква от ръководството на предприятието да осигури организационно-технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.
4. Отговорност
Специалистът по приемане и обработка отговаря за:
4.1 Неадекватно изпълнение или неизпълнение на техните служебни задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
4.2 Правни нарушения, извършени в хода на тяхната дейност в рамките, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.3 Причиняване на материални щети на предприятието в рамките, установени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.
Ръководител на структурното звено: _____________ __________________

00.00.201_
Запознат с инструкциите
получено едно копие: _____________ __________________
(подпис) (фамилия, инициали)
00.00.20__

Президентът на Сбербанк Герман Греф смята, че учебният процес в училище „убива всяко желание за учене“. Това той заяви на Източния икономически форум, предава РИА Новости. Греф каза, че той по-специално не харесва процеса на оценяване и изпити: „Аз ...

(главен специалист на центъра за обработка спешни повиквания)

(професионален стандарт "Специалист по приемане и обработка на спешни повиквания")

1. Общи положения

1.1. За длъжност главен специалист по приемане и обработка на спешни повиквания се приема следното лице:
1) със средна стойност професионално образованиепо програми за обучение на специалисти от средно ниво;
2) който има допълнително професионално образование в програми за напреднало обучение в посока предоставяне на спешни повиквания (за длъжностни лицаорганизиране и контрол на работата на персонала на центровете за спешни повиквания);
3) опитен практическа работанай-малко три години опит на длъжност „Водещ специалист по приемане и обработка на спешни повиквания“ или на длъжност „Старши специалист по приемане и обработка на спешни повиквания“ минимум четири години.
1.2. За работа, посочена в параграф 1.2 от тази инструкция, на лице е разрешено:
1) минали задължителни предварителни (при кандидатстване за работа) и периодични медицински прегледи(прегледи), както и извънредни медицински прегледи (прегледи) по предвидения от закона ред Руска федерация;
2) който е преминал обучение по защита на труда и е проверил знанията за изискванията за защита на труда по предписания начин;
3) има одобрение от група I по електрическа безопасност;
4) притежаване на устойчивост на стрес, способност за решаване на проблеми в ограничено време;
5) без говорни дефекти;
6) способни да решават няколко проблема едновременно.
1.3. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания трябва да знае:
1) регулаторни правни актове и методически документи, регулиращи приемането и обработката на спешни повиквания в кол центъра;
2) основните регулаторни правни актове, регулиращи дейността на EOS, ABC и EDDS;
3) споразумения и правила за информационно взаимодействие между структурите, участващи в осигуряването на сигурността в зоната на обслужване на кол центъра;
4) списък на EOS, ABC и EDDS, тяхната цел, структура, функции, териториална отговорност;
5) списък и дейности на други служби, които могат да бъдат включени в отговор на инцидента и да предоставят на заявителя специална основна информация и/или специални препоръки (ако има такива);
6) формализирани класификатори, използвани в рамките на приемане и обработка на спешни повиквания в кол центъра;
7) административно-териториално деление на Руската федерация, съставна единица на Руската федерация и в зоната на обслужване на кол центъра;
8) основна информация за транспортната инфраструктура в зоната на обслужване на Центъра за обаждания;
9) основните географски наименования в зоната на обслужване на Центъра за обаждания;
10) имената и местоположението на основните места за масов престой на хора, зони за отдих, водни тела, опасни производствени съоръжения, разположени в зоната на обслужване на кол центъра;
11) структурата и реда за използване на електронните и други справочни документи, използвани в работата; информационни ресурси;
12) типичен списък на причините за предоставяне на справочна и консултантска помощ и съответните им справочни и информационни ресурси, използвани за търсене на информация;
13) съдържанието на препоръките относно правилата за поведение на заявителя на мястото на инцидента и съответните методически документи;
14) правила за ориентация на земята;
15) правила за организиране на работата на специалистите при извънредни ситуации;
16) инструкции за работа с хардуер и софтуер (автоматизирани работни станции);
17) списък на хардуера и софтуера за автоматизирани работни места на кол центъра;
18) правила за работа на автоматизирани работни места на центровете за обаждания;
19) трудовото законодателство на Руската федерация;
20) изисквания за защита на труда, промишлена санитария;
21) правила за електрическа безопасност при използване на телекомуникации, използвани за приемане на спешни повиквания;
22) правила за пожарна безопасност; списък и местоположение на елементите на противопожарното оборудване; аварийни изходи; процедурата за евакуация на служителите в случай на пожар и дим;
23) правила на руската писмена и устна реч;
24) основи на паралингвистиката;
25) основи на психологията детство, психология на възрастните и трудноподвижните хора;
26) основи на психологията на екстремните ситуации;
27) основи на конфликтологията;
28) етични стандартиобщуване, реч и бизнес етикет;
29) правила на руската писмена и устна реч;
30) правила за електрическа безопасност при използване на телекомуникационни съоръжения, използвани за приемане на спешни повиквания;
31) Добри руски и чуждестранни практики в организацията на работата и функционирането на Call Center;
32) структура, предназначение, капацитет и функционалност на хардуерно-програмния комплекс на кол центъра;
33) регламентии учебни материалиотносно организацията на работа и функционирането на Телефонния център;
34) нормативни документи, регулиращи мониторинга на пропускателната способност на група автоматизирани работни места на Центъра за обаждания;
35) система от показатели и критерии за оценка на пропускателната способност на група автоматизирани работни места на Центъра за обаждания;
36) нормативни документи, регулиращи действията на специалистите в случай на превишаване на праговите показатели на пропускателната способност на група автоматизирани работни места на кол центъра;
37) основи на психологията на труда;
38) правила за работа на хардуера и софтуера;
39) ____________________________________.
(други изисквания за знания)
1.4. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания трябва да може:
1) планира и организира работата на трудовия колектив, разпределя трудовите задачи;
2) проверява работоспособността на хардуера, софтуера и телекомуникационните съоръжения, използвани за приемане и обработка на спешни повиквания;
3) използва хардуер и софтуер за изпълнение на задачите на оперативния контрол;
4) идентифицира случаи на неправилна работа или повреди в работата на хардуера и софтуера (работна станция) и ги разграничава от случаите на неправилна работа на потребители (специалисти);
5) да използва резервни средства за запис на данни и информационни ресурси, съхранявани в печатна форма;
6) да използва специален хардуер и софтуер за наблюдение на реакцията на EOS, ABC и EDDS;
7) определя, като взема предвид вида на инцидента, списъка на EOS, ABC и EDDS, които трябва да бъдат уведомени;
8) определя административно-териториалната принадлежност на адреса (мястото) на инцидента за сигнализиране на EOS, ABC и EDDS;
9) формулира съобщение за инцидент, за да предупреди EOS, ABC и EDDS;
10) използва телекомуникации, за да информира EOS, FAA и EDDS за инцидента;
11) намиране на данни за контакт на дежурните и диспечерските служби на EOS и ABC, EDDS;
12) управлява речево взаимодействие, включително в ситуации, в които няколко души участват в комуникацията;
13) въвеждате текст на клавиатурата със скорост най-малко 100 знака в минута;
14) да използва специален хардуер и софтуер за наблюдение на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции на Центъра за обаждания;
15) анализира текущи отчети (отчети в реално време) за оперативно управлениегрупа от специалисти;
16) взема тактически решения за управление на група специалисти за увеличаване на производителността на група работни станции;
17) взема предвид професионалните знания, умения, емоционален и физически стрес на служителите при управление на група специалисти;
18) обобщава и изчерпателно анализира хронологичните данни за количествени и качествени показатели за работата на група специалисти;
19) да формира предложения за увеличаване на пропускателната способност на Call Center;
20) определя възможни причининамаляване на пропускателната способност на група автоматизирани работни места на Центъра за обаждания;
21) ___________________________________.
(други умения и способности)
1.5. Главен специалист по приемане и обработка на спешни повиквания вдейността му се ръководи от:
1) ____________________________________;
(име на учредителния документ)
2) Правилник за _______________________;
(наименование на структурната единица)
3) тази длъжностна характеристика;
4) ____________________________________.
(имена на местни разпоредби, регулиращидлъжностни функции по длъжност)
1.6. Главен специалист по приемане и обработка на спешни повикваниядокладва директно

(име на позицията на главата)
1.7. _________________________________.
(други общи разпоредби)

2. Трудови функции

2.1. Приемане и обработка на спешни повиквания (доклади за инциденти):
1) организация и текущ (оперативен) контрол на работата на специалисти (групи от специалисти) за приемане и обработка на спешни повиквания;
2) наблюдение на реакцията на спешните оперативни и аварийно-възстановителни служби, службите за поддържане на живота на населението и унифицираните дежурни служби за изпращане на съобщения, предадени от специалисти за получаване и обработка на спешни повиквания с помощта на хардуер и софтуер;
3) наблюдение на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции на центъра за спешни повиквания.
2.2. ________________________________.
(други функции)

3. Длъжностни задължения

3.1. Главният специалист по приемане и обслужване на спешни повиквания изпълнява следните задължения:
3.1.1. Като част от трудовата функция, посочена в ал. 1, точка 2.1 от настоящата длъжностна характеристика:
1) организира и контролира приемането и предаването на автоматизирани работни станции от група специалисти в началото и в края на дежурната смяна;
2) контролира комплектността и работоспособността на хардуера, софтуера и телекомуникационните съоръжения при получаване и предаване на дежурство в началото и в края на дежурната смяна;
3) подготвя и провежда оперативен инструктаж на група специалисти в началото на дежурната смяна;
4) разпределя между специалисти оперативни задачив началото на дежурната смяна;
5) обобщава резултатите от работата на група специалисти в края на дежурната смяна;
6) извършва текущо (в реално време) звуково наблюдение на работата на специалистите;
7) извършва текущо (в реално време) наблюдение на спазването от специалисти на алгоритъма (правилата) за интервюиране на кандидата в зависимост от естеството на обаждането (причината за жалбата) на кандидата;
8) извършва текущо (в реално време) наблюдение на спазването от специалисти на алгоритъма (правилата) за интервюиране на кандидата за изясняване на адреса (местоположението) на инцидента;
9) извършва текущо (в реално време) наблюдение на спазването от специалисти на алгоритъма (правилата) за предоставяне на справочна и консултантска помощ в съответствие с изискванията на нормативните документи;
10) извършва текущ (в реално време) контрол на пълнотата и надеждността на информацията, регистрирана от специалисти с помощта на хардуер и софтуер;
11) извършва текуща (в реално време) проверка на коректността на регистрационните записи на получени и обработени спешни повиквания от специалисти;
12) извършва текущ (в реално време) контрол на уведомяването от специалисти на EOS, ABC, EDDS и / или (ако е необходимо) други услуги в съответствие с изискванията на нормативните документи;
13) провежда текущо (в реално време) наблюдение на фиксирането от специалисти с помощта на хардуер и софтуер на факта на уведомяване на EOS, ABC, EDDS и / или (ако е необходимо) други услуги в съответствие с изискванията на нормативните документи ( в случай на устно предаване на информация);
14) организира и координира работата на група специалисти в случай на получаване на съобщение със знак за авария;
15) информира ръководството на дежурната смяна на колцентъра за получените спешни повиквания (доклади за инциденти) в случаите, определени от нормативните документи;
16) получава информация от специалисти за неправилна работа или повреди в работата на хардуера и софтуера (работна станция);
17) организира, координира и осигурява непрекъснатостта на действията на специалист (група от специалисти) за приемане и обработка на текущи спешни повиквания в случай на повреди в работата на хардуера и софтуера;
18) регистрира фактите за неправилна работа и повреди в работата на хардуера и софтуера (работна станция);
19) информира отговорния служител (структурно звено) за неправилна работа или неизправности на хардуера и софтуера (работна станция);
20) информира ръководството на дежурната смяна на колцентъра за повреди в работата на хардуера и софтуера и телекомуникационните съоръжения;
21) проверява работата, извършена от служителите на отговорното структурно звено за възстановяване на функционирането на хардуера и софтуера (работна станция);
22) организира и координира действията на специалист (група от специалисти) за записване на получената информация с помощта на хардуер и софтуер след отстраняване на технически повреди;
23) получава от специалисти информация за необходимостта от актуализиране на бази данни (извършване на промени в тях), използвани в рамките на хардуера и софтуера (автоматизирани работни станции) за приемане и обработка на спешни повиквания;
24) изготвя предложения за актуализиране и актуализиране на информационни ресурси (софтуерни и печатни), оптимизиране на приемането и обработката на спешни повиквания;
25) предоставя на специалисти консултантска помощ относно класифицирането и регистрирането на спешно повикване, подлежащо на уведомяване от EOS, ABC, EDDS и / или други услуги;
26) предоставя на специалисти консултантска помощ относно функционирането на хардуера и софтуера (работна станция), в случай че не се потвърди фактът на неправилна работа или неизправност на хардуера и софтуера (работна станция);
27) предоставя на специалисти консултации относно използването на средства за архивиране на данни и информационни ресурси;
28) информира ръководството на дежурната смяна на РВД за постъпили искания от органите, осигуряващи националната сигурност, следствените и правоохранителните органи, органите на изпълнителната власт;
29) организира по време на дежурната смяна режима на работа, почивка и хранене на група специалисти;
30) следи за спазването от специалисти на изискванията за защита на труда, пожарна безопасност и осигуряване на ред на работните места и в помещенията за отдих;
31) следи за спазването от специалистите на трудовата дисциплина и професионалната етика.
3.1.2. Като част от трудовата функция, посочена в ал. 2, точка 2.1 от тази длъжностна характеристика:
1) получава от специалист информация за факта на уведомяване на EOS, ABC и EDDS с помощта на хардуер и софтуер;
2) следи с помощта на специален хардуер и софтуер факта на потвърждение за получаване на EOS, ABC и EDDS информация за инцидента;
3) следи с помощта на специален хардуер и софтуер информация, която потвърждава отговора на EOS, ABC и EDDS на предаденото съобщение;
4) регистрира с помощта на специален хардуер и софтуер получената информация, потвърждаваща отговора на EOS, ABC и EDDS на предаденото съобщение (или липса на отговор);
5) повторно информира EOS, ABC и EDDS за инцидента чрез телекомуникации (ако е необходимо);
6) фиксира с помощта на специален хардуер и софтуер факта на повторно уведомяване на EOS, ABC и EDDS в съответствие с изискванията на нормативните документи (в случай на устно предаване на информация);
7) информира ръководството на дежурната смяна на кол центъра за значително забавяне в отговора на EOS, ABC и EDDS на съобщение, предадено от специалисти с помощта на хардуер и софтуер;
8) информира ръководството на дежурната смяна на кол центъра за липсата на комуникация с EOS, ABC или EDDS;
9) генерира отчет за резултатите от наблюдението на отговора на EOS, ABC и EDDS на съобщения, предадени от специалисти, използващи хардуер и софтуер.
3.1.3. Като част от трудовата функция, посочена в ал. 3, точка 2.1 от тази длъжностна характеристика:
1) следи с помощта на хардуер и софтуер текущите показатели за производителността на работата на група работни станции;
2) с помощта на специални хардуерни и софтуерни средства генерира текущи отчети (отчети в реално време) за краткосрочни количествени показатели за работата на група автоматизирани работни станции на кол центъра;
3) улавя данни за увеличаване на потока от повиквания, надвишаващи праговете за пропускателна способност на група работни станции;
4) взема тактически решения за управление на група специалисти въз основа на текущото представяне на пропускателната способност на група работни станции;
5) с помощта на специални хардуерни и софтуерни средства генерира текущи отчети (доклади в реално време) за естеството (състав) на обажданията, получени и обработени от група специалисти;
6) взема тактически решения за краткосрочна промяна или разработване на нови алгоритми за приемане и обработка на повиквания (услуга за повикване) въз основа на текущи показатели (получаване на данни за промени в състава на повикванията);
7) информира ръководството на дежурната смяна на кол центъра за текущата пропускателна способност на групата автоматизирани работни станции, промените в състава на повикванията и внедрените решения, за да установи причините за намаляването на пропускателната способност, анализира влиянието на взети решения по дългосрочните показатели (задачи) на работата на кол центъра;
8) следи текущото състояние на отделните работни места с помощта на специален хардуер и софтуер;
9) определя с помощта на специален хардуер и софтуер продължителността на приемане и обработка на текущи спешни повиквания на отделни автоматизирани места;
10) с помощта на специални хардуерни и софтуерни средства генерира текущи отчети (отчети в реално време) на количествени показатели за работата на отделните специалисти;
11) взема тактически решения за управление на действията на специалиста, по отношение на когото е извършена проверката (ако е необходимо);
12) с помощта на специални хардуерни и софтуерни инструменти генерира отчети за количествените и качествените показатели за работата на специалисти (групи от специалисти) в съответствие с документите, регулиращи приемането и обработката на спешни повиквания в кол центъра;
13) използва специален хардуер и софтуер за наблюдение на пропускателната способност на група автоматизирани работни станции на Центъра за обаждания;
14) анализира текущи отчети (доклади в реално време) за оперативно управление на група специалисти;
15) взема тактически решения за управление на група специалисти за увеличаване на производителността на група работни станции;
16) взема предвид професионалните знания, умения, емоционално и физическо натоварване на служителите при управление на група специалисти;
17) обобщава и изчерпателно анализира хронологичните данни за количествени и качествени показатели за работата на група специалисти;
18) формира предложения за увеличаване на пропускателната способност на Телефонния център;
19) определя възможните причини за намаляване на пропускателната способност на група автоматизирани работни места на Центъра за обаждания.
3.1.4. Като част от изпълнението на техните трудови функцииизпълнява указанията на прекия си ръководител.
3.1.5. ________________________________.
(други задължения)
3.2. __________________________________.
(други длъжностни характеристики)

4. Права

4.1. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания има право:
4.1.1. Участва в обсъждането на проекти на решения, в заседанията по тяхната подготовка и изпълнение.
4.1.2. Помолете прекия ръководител за разяснения и разяснения по тези инструкции, издадени задания.
4.1.3. Искане от името на непосредствения ръководител и получаване от други служители на организацията необходимата информациядокументи, необходими за изпълнение на поръчката.
4.1.4. Да се ​​запознава с проектите за решения на ръководството относно изпълняваната от него функция, с документи, определящи правата и задълженията му по длъжност, критерии за оценка на качеството на изпълнение на трудовите му функции.
4.1.5. Представят предложения относно организацията на труда в рамките на техните трудови функции за разглеждане от техния непосредствен ръководител.
4.1.6. Участва в обсъждането на въпроси, свързани с изпълняваните задължения.
4.2. _______________________________.
(други права)

5. Отговорност

5.1. Главният специалист по приемане и обработка на спешни повиквания носи отговорност за:
- за неправилно изпълнение или неизпълнение на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - по начина, установен от действащото трудово законодателство на Руската федерация, счетоводното законодателство;
- нарушения и престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - по начина, предвиден от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация;
- причиняване на щети на организацията - по начина, предписан от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
5.2. _________________________________.
(други разпоредби за отговорност)

6. Заключителни разпоредби

6.1. Тази длъжностна характеристика е разработена въз основа наПрофесионален стандарт „Специалист по приемане и обработка на спешни случаипредизвикателства“, утвърдени със Заповед на Министерството на труда и социалната защита
на Руската федерация от 09.09.2015 г. N 618n, като се вземе предвид
_____________________________________.
(подробности за местните разпоредби на организацията)
6.2. Запознаване на служителя с тази длъжностна характеристикаизвършено при постъпване на работа (преди подписване на трудовия договор).
Запознаване на служителя с тази длъжностна характеристикапотвърдено

____________________________________.
(подпис върху опознавателния лист, който е неразделна част отчаст от това ръководство (в дневника за запознаване
с длъжностни характеристики) в копие от официинструкции, съхранявани от работодателя; в противен случай)
6.3. ________________________________.
(други заключителни клаузи)