कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाची उदाहरणे. मॉडेलच्या स्वरूपात व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्याचे फायदे. नवीन मूल्ये तयार करणे

सूचना

प्रथम वर्णन केलेल्या प्रक्रियेचे नाव तंतोतंत तयार करणे आहे, जे समजण्यासारखे असावे आणि प्रक्रिया बनविणार्‍या क्रियांच्या क्रमाचे सामान्य सार प्रतिबिंबित करते. उदाहरणार्थ, "उत्पादनासाठी अर्ज दाखल करणे आणि त्याच्या अंमलबजावणीचे निरीक्षण करणे" ऐवजी, प्रक्रियेला "उत्पादन नियंत्रण" असे नाव देणे पुरेसे आहे. दुसरे म्हणजे संपूर्ण वर्णन केलेल्या प्रक्रियेला लहान ("अणु") कार्यांमध्ये किंवा उप- फंक्शन्स आणि त्यांच्या अंमलबजावणीचा क्रम निर्धारित करतात. अशा विभाजनासह, वर्णन केलेली प्रक्रिया उच्च-स्तरीय प्रक्रिया असेल. उच्च-स्तरीय प्रक्रियेच्या तपशीलाची पातळी भिन्न असू शकते, परंतु तुमचे वर्णन वापरणाऱ्या प्रेक्षकांना समजण्यासाठी ते पुरेसे असावे.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन करण्याचे अनेक मार्ग आहेत. त्यापैकी सर्वात लोकप्रिय ग्राफिक आहे, विविध नोटेशन्समध्ये बनवलेल्या मदतीने (नोटेशन म्हणजे काहीतरी दर्शविण्यासाठी वर्णांचा संच).
व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी नोटेशन्सचे सर्वात सामान्य प्रकार म्हणजे IDEF0, BPMN, EPC (ARIS), इ.
उदाहरण म्हणून, PowerDesigner CASE टूल (Fig. 1) वापरून BPMN (बिझनेस प्रोसेस मॉडेलिंग नोटेशन) मध्ये बनवलेल्या आकृतीवर एक नजर टाकूया. आकृतीमधील मुख्य घटक आहेत:
1. "प्रक्रिया" (फंक्शन) - कोपऱ्यांवर गोलाकार एक आयत;
2. "संक्रमण" - प्रक्रियांना जोडणारा बाण;
3. "निर्णय" - एक समभुज चौकोन ज्याचे उत्तर फक्त "होय" किंवा "नाही" ने दिले जाऊ शकते;
4. अटी - मजकूर अभिव्यक्ती ज्या अंतर्गत फंक्शनमधून दुसर्‍यामध्ये संक्रमण केले जाते. अटी नेहमी चौरस कंसात बंद केल्या जातात. काहीवेळा आपले "ट्रॅक" - उभ्या किंवा क्षैतिज विभागांमध्ये विभागणे उपयुक्त ठरते जे व्यवसाय युनिट्स किंवा विशिष्ट कार्य करण्यासाठी जबाबदार कर्मचारी दर्शवतात. या प्रकरणात, हे कार्य त्याच्या विभागात असणे आवश्यक आहे. सूचीबद्ध घटकांव्यतिरिक्त, त्यामध्ये डेटाची सूची देखील असू शकते जी प्रक्रियेसाठी इनपुट किंवा आउटपुट आहे, तसेच नियम किंवा नियमांचे दुवे देखील असू शकतात ज्यानुसार हे किंवा ते कार्य केले जाते. व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाचे उदाहरण "उत्पादन उत्पादन नियंत्रण" चित्र 1 मध्ये दर्शविले आहे. हे पाहणे सोपे आहे की हा आकृती समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अल्गोरिदमच्या ब्लॉक आकृतीप्रमाणेच आहे.

प्रक्रियेचे ग्राफिकल वर्णन त्याच्या सबप्रोसेस फंक्शन्सच्या मजकूर वर्णनासह पूरक केले जाऊ शकते ज्यामध्ये खालील स्तंभ समाविष्ट आहेत: प्रक्रियेचे नाव, उपविभाग (प्रक्रिया मालक), प्रक्रियेचे वर्णन, प्रक्रिया अंमलबजावणी परिणाम. अशा वर्णनाचे उदाहरण Fig.2 मध्ये दाखवले आहे. वर्णन केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेचे पुढील ऑप्टिमायझेशन अपेक्षित असल्यास, टेबलमध्ये आणखी एक स्तंभ जोडला जाऊ शकतो ज्यामध्ये केलेल्या अडचणी किंवा कमतरतांचे वर्णन केले जाऊ शकते. हा क्षणउपप्रक्रिया कार्ये.

उपयुक्त सल्ला

व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी निवडलेल्या ग्राफिकल नोटेशनच्या नियमांचे नेहमी पालन करा.

स्रोत:

• एम. रायबाकोव्ह. व्यवसाय प्रक्रियेचे ऑप्टिमायझेशन.
• व्यवसाय प्रक्रिया कशी लिहावी

इंद्रियगोचर म्हणून प्रक्रिया हा एक गुणात्मक बदल आहे जो काही काळ निरीक्षणाच्या वस्तूसह होतो. म्हणून, वर्णन सुरू होण्यापूर्वीच, आपण ऑब्जेक्ट आणि निरीक्षण कालावधी सूचित करणे आवश्यक आहे.

सूचना

प्रथम आपल्याला प्रक्रियेचे सार वर्णन करणे आवश्यक आहे, दुसऱ्या शब्दांत, आपण ज्या गुणात्मक बदलाचे निरीक्षण करत आहात. उदाहरणार्थ, आग लागली, जळून गेली, बाहेर गेली (घटनेचे सार दहन प्रक्रिया आहे). बदल बाह्यरित्या दृश्यमान असू शकतो (संपूर्ण सामना एका रॉडमध्ये बदलला आहे), ऑब्जेक्टची रचना, कनेक्शनची प्रणाली बदलू शकते, आपण नक्की काय ट्रॅक करत आहात यावर अवलंबून. कोणत्याही परिस्थितीत, बदलाचे वर्णन करताना, आपल्याला अतिरिक्त वेळ आणि वेग निर्दिष्ट करणे आवश्यक आहे (उदाहरणार्थ, सामना 20 सेकंदांसाठी बर्न केला गेला, चारिंग दर प्रति सेकंद 2 मिलीमीटर होता). काहीवेळा ते प्रक्रियेचे असे वैशिष्ट्य जोडतात जसे की "चक्रीयता" (आपण पाहत असलेला बदल एकदा किंवा वेळोवेळी होतो).

बदलाचे सार दर्शविल्यानंतर, ते सामान्यतः प्रक्रियेचे वर्णन “अवस्था” चा क्रम म्हणून करतात. यासाठी, सामान्यतः निरीक्षणाचा संपूर्ण वेळ

व्यवसाय प्रक्रिया (प्रक्रिया) ही इनपुटवर प्राप्त झालेल्या संसाधनांचे अंतिम उत्पादनात रूपांतर करण्यासाठी क्रियांचा एकत्रित क्रम आहे ज्याचे आउटपुटमध्ये ग्राहकांसाठी मूल्य आहे.

या व्याख्येवरून हे स्पष्ट होते की व्यवसाय प्रक्रियाप्रत्येक संस्थेमध्ये अस्तित्वात आहे, मग ते औपचारिक असो वा नसो. संस्था स्वीकारू शकते व्यवस्थापनासाठी कार्यात्मक दृष्टीकोन, जे कंपनीला विभागांचा एक संच मानते, ज्यापैकी प्रत्येक विशिष्ट कार्ये करतो.
या प्रकरणात, वैयक्तिक विभाग त्यांच्या स्वतःच्या निर्देशकांची पूर्तता करण्यावर लक्ष केंद्रित करतात, परंतु नेहमीच कंपनीच्या अंतिम निकालावर नसतात, ज्यामुळे विभागांमधील स्वारस्यांचा संघर्ष होऊ शकतो आणि व्यवसायाच्या एकूण कार्यक्षमतेवर विपरित परिणाम होऊ शकतो. येथे एक वैशिष्ट्यपूर्ण संघर्ष आहे ( "मेघगर्जना", दृष्टीने निर्बंधांचे सिद्धांत) विक्री आणि खरेदी विभाग दरम्यान ट्रेडिंग कंपनी. विक्री विभागाला, उलाढाल वाढवण्यासाठी, जास्तीत जास्त संभाव्य वर्गीकरण सुनिश्चित करणे आणि गोदामात मालाची सतत उपलब्धता राखणे आवश्यक आहे आणि पुरवठा विभाग मोठ्या प्रमाणात मालाची संकुचित वर्गवारी खरेदी करतो, कारण त्याचे मुख्य सूचक - प्राप्त करणे. खर्च कमी करण्यासाठी पुरवठादाराकडून कमी किंमत - याचा काहीही संबंध नाही कंपनीच्या विक्रीत वाढ.

कार्यात्मक एकापेक्षा प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाचे फायदे

प्रक्रिया दृष्टिकोन विचारात घेते प्रक्रियांचा संच म्हणून व्यवसाय- मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया, प्रक्रिया व्यवस्थापित करणे (ध्येय निश्चित करणे) आणि समर्थन करणे. मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाअशा प्रक्रिया आहेत ज्या थेट पैसे कमावतात. समर्थन - प्रक्रिया ज्याशिवाय मुख्य अस्तित्वात असू शकत नाहीत. व्यवसाय प्रक्रिया, या विविध संसाधने प्रदान करण्याच्या प्रक्रिया आहेत.

प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रियेत आहेतः

• त्याचे विशिष्ट ध्येय, कंपनीच्या सामान्य ध्येयाच्या अधीन;
• एक मालक जो संसाधने व्यवस्थापित करू शकतो आणि प्रक्रिया अंमलात आणण्यासाठी जबाबदार आहे;
• संसाधने;
• गुणवत्ता नियंत्रण आणि त्रुटी दुरुस्ती प्रणाली;
• प्रक्रिया स्कोअरकार्ड.

क्लायंटसाठी सामग्री आणि माहितीचे तयार उत्पादनात रूपांतर करण्यासाठी सर्व क्रियांची संपूर्णता म्हणतात मूल्य प्रवाह. मूल्य प्रवाहव्यवसाय प्रक्रियेच्या नकाशाच्या रूपात - ग्राफिक पद्धतीने प्रतिनिधित्व करणे सोयीचे आहे. खालील आकृती दाखवते कंपनी व्यवसाय प्रक्रिया नकाशा. नकाशा आपल्याला संपूर्ण मूल्य प्रवाह दृश्यमानपणे पाहण्याची परवानगी देतो, प्रक्रियांचा क्रम आणि परस्पर संबंध समजून घेतो, तसेच सुधारण्याच्या संधी देखील देतो.

तंत्रज्ञान व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णनकंपनीच्या सर्व ऑपरेशन्स पारदर्शक आणि समजण्यायोग्य बनवते, तुम्हाला ऑपरेशन्सचे विश्लेषण करण्यास आणि त्यामध्ये समस्या शोधण्याची परवानगी देते ज्यामुळे अपयश येते. मुख्य गोष्ट अशी आहे की व्यवसाय प्रक्रियातुम्हाला विषम युनिट्समधील परस्परसंवाद समजून घेण्यास अनुमती देते: प्रत्येक टप्प्यावर ते काय, कोणाला आणि कशासाठी प्रसारित करतात किंवा प्राप्त करतात. परिणामी, प्रक्रियेचा दृष्टीकोन मोठ्या प्रमाणात सुलभ होतो नवीन कर्मचाऱ्यांचे रुपांतरआणि कंपनीचे अवलंबित्व कमी करते मानवी घटक. महत्त्वाचे म्हणजे, प्रक्रिया प्रणाली सुलभ करते ऑपरेटिंग खर्च व्यवस्थापन.

एक सु-विकसित उपस्थिती व्यवसाय प्रक्रिया प्रणालीकंपनीच्या क्रियाकलापांना गुणवत्ता मानके पूर्ण करण्यासाठी मोठ्या प्रमाणात सुलभ करते ISO 9001:2015. रशियाच्या WTO मध्ये पूर्ण झालेल्या प्रवेशाच्या संदर्भात, कंपनीचे ISO 9001:2015 मानकांचे पालन हा एक महत्त्वाचा स्पर्धात्मक फायदा बनतो.

एंटरप्राइझमध्ये QMS च्या अंमलबजावणीसाठी व्यवसाय प्रक्रियांची निर्मिती आणि वर्णन आवश्यक आहे.

व्यवसाय प्रक्रिया विकास

ऑर्डर विचारात घ्या व्यवसाय प्रक्रिया विकास. प्रथम आपल्याला कंपनीच्या कर्मचार्‍यांकडून प्रकल्पाची कार्यरत टीम तयार करण्याची आवश्यकता आहे. सहसा, एक कार्यरत टीम पुरेसे नसते. मग विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियेच्या ग्राहक आणि पुरवठादारांच्या विभागांचा एक तात्पुरता गट त्याच्या क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेला असतो, जो व्यवसाय प्रक्रियेचे इनपुट, आउटपुट आणि संसाधने प्रदान करतो.

प्रणाली कशी कार्य करते हे समजून घेण्यासाठी आणि संचित अनुभव जतन करण्यासाठी, प्रक्रिया आता प्रत्यक्षात कशी कार्य करते हे प्रथम रेकॉर्ड केले जाते. हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की वर्णनाचा उद्देश केलेल्या कृतींमधील दुवे ओळखणे हा आहे, आणि लहान तपशील कॅप्चर करणे नाही. म्हणून व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णनमानक फॉर्म आणि प्रक्रिया चार्ट वापरून प्रमाणित करण्याची शिफारस केली जाते.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन खालील विभागांमध्ये विभागले जाऊ शकते:

• मानक व्यवसाय प्रक्रिया फॉर्म
• व्यवसाय प्रक्रिया नकाशा
• व्यवसाय प्रक्रिया मार्ग
• व्यवसाय प्रक्रिया मॅट्रिक्स
• व्यवसाय प्रक्रिया फ्लोचार्ट
• व्यवसाय प्रक्रियेच्या सांध्याचे वर्णन
• सहाय्यक व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन
• व्यवसाय प्रक्रियेचे तपशीलवार वर्णन
• व्यवसाय प्रक्रिया दस्तऐवजीकरण
• व्यवसाय प्रक्रिया निर्देशक आणि निर्देशकांची व्याख्या
• व्यवसाय प्रक्रिया अंमलबजावणी वेळापत्रक

चला प्रत्येक टप्प्यावर जवळून नजर टाकूया.

1.व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाचे मानक स्वरूप

आम्ही वापरण्याची शिफारस करतो प्रकार नमुनाव्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाचे मानक स्वरूप. हे वेगवेगळ्या लोकांद्वारे प्रक्रिया निश्चित करण्यासाठी एकसंध दृष्टीकोन प्राप्त करण्यास अनुमती देईल, जे नंतर प्रक्रियांचे विश्लेषण मोठ्या प्रमाणात सुलभ करेल.

2. व्यवसाय प्रक्रिया नकाशा

व्यवसाय प्रक्रिया नकाशा- फ्लोचार्टच्या स्वरूपात व्यवसाय प्रक्रियेचे ग्राफिकल प्रतिनिधित्व. कृपया लक्षात घ्या की व्यवसाय प्रक्रियेतील प्रत्येक सहभागीचा स्वतंत्र स्तंभ आहे. रेषा म्हणजे वेळेचे अंतर. जारी केलेला नकाशा तुम्हाला ऑपरेशन्स सिंक्रोनाइझ करण्याची आणि कंपनीच्या विभागांमधील माहितीचा मार्ग शोधण्याची परवानगी देतो.

व्यवसाय प्रक्रियेचा नकाशा तयार करण्याच्या टप्प्यावर, हे काम करणार्‍या कर्मचार्‍याकडे वर्णन केलेल्या व्यवसाय प्रक्रिया प्रक्रियेच्या क्षेत्रात सक्षम असणे आवश्यक नाही. ते काय आणि कसे करतात याचे केवळ कलाकारांचे ज्ञान कॅप्चर करते. आपल्याला प्रश्नांची उत्तरे मिळणे आवश्यक आहे:

• कोणते दस्तऐवज कार्य चक्र संपवते जेणेकरून ते पुन्हा सुरू केले जाऊ शकते?
• हा दस्तऐवज कोणाला पाठवला आहे?
• याच्या आधी काय आहे?
• संस्थेच्या आत आणि बाहेर या प्रक्रियेत कोणाचा सहभाग आहे?
• प्रक्रिया सुरू करण्यासाठी कार्य कोण जारी करते?

व्यवसाय प्रक्रिया नकाशा तयार करताना, तुम्ही लोकप्रिय 5W1H प्रश्न सूत्र वापरावे. थोडक्यात, हे 5 W प्रश्न आहेत:

• कोण? (हे ऑपरेशन कोण करते?)
  
• का? (हे ऑपरेशन का किंवा का केले जाते?)
  
• काय? (हे ऑपरेशन काय आहे?)
  
• कधी? (हे कधी करावे?)
  
• कुठे? (ऑपरेशन कुठे केले जाते?)
  

आणि एक प्रश्न एच

• कसे? (हे ऑपरेशन कसे केले जाते? ते वेगळ्या पद्धतीने किंवा सुधारित केले जाऊ शकते?).

जर नकाशा खूप क्लिष्ट असल्याचे दिसून आले, तर हे संकेत आहे की संस्थेच्या व्यवस्थापनामध्ये योग्य ऑर्डर नाही.

3. व्यवसाय प्रक्रिया मार्ग

वास्तविक व्यवसाय प्रक्रियेत, एंटरप्राइझचे अनेक विभाग सहसा भाग घेतात. त्यांच्यासाठी, प्रक्रियेत भूमिका नियुक्त करणे आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, शाखा आणि समांतर क्रिया आहेत. त्यामुळे मार्गांच्या स्वरूपात प्रतिनिधित्व करणे अतिशय सोयीचे आहे. मार्ग आम्हाला प्रक्रियेचे लॉजिस्टिक आकृती देतात - साहित्य, लोक, रोख रक्कम आणि माहितीचा प्रवाह. फ्लोचार्टचा वापर कमांडच्या कृतींचे तर्कशास्त्र उलगडण्यासाठी केला जातो.

4. व्यवसाय प्रक्रिया मॅट्रिक्स

प्रक्रियांच्या परस्परसंवादाच्या विश्लेषणाचे मॅट्रिक्स (सारणी).तुम्हाला सर्वात महत्वाच्या व्यवसाय प्रक्रिया हायलाइट करण्यास, त्यांचे संबंध प्रस्थापित करण्यास आणि QMS च्या कार्यप्रणालीवरील प्रक्रियेच्या प्रभावाचे मूल्यांकन करण्यास अनुमती देते.

प्रक्रिया साखळी विश्लेषणसर्व उपप्रक्रियांमध्ये माहितीची देवाणघेवाण होते हे शोधते. प्रक्रियेची साखळी वरच्या डाव्या कोपर्यातून खालच्या उजवीकडे जाते. अंतर्गत प्रदाता-ग्राहक संबंध हे बॉक्स म्हणून दर्शविले जातात जे पूर्वी केलेल्या क्रियांच्या आवश्यकता दर्शवतात.

5. व्यवसाय प्रक्रियेचा ब्लॉक आकृती काढणे

प्रक्रिया प्रवाह आकृती हे व्यवसाय प्रक्रियेतील सर्व सहभागी (ग्राहक, पुरवठादार आणि परफॉर्मर्स) यांच्यातील संबंधांच्या संपूर्ण साखळीचे दृश्य रेखाचित्र आहे. फ्लोचार्ट तयार करण्याच्या प्रक्रियेत, खालील प्रश्न विचारले जातात:

• या व्यवसाय प्रक्रियेचे मूल्य त्याच्या अंमलबजावणीच्या खर्चाशी तुलना करता येते का?
• इतर व्यवसाय प्रक्रियांशी ते कितपत एकात्मिक आहे?
• या व्यवसाय प्रक्रियेतील त्रुटी त्वरित शोधल्या जाऊ शकतात?
• या व्यवसाय प्रक्रियेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी आणि सुनिश्चित करण्यासाठी काय केले गेले आहे?

6. व्यवसाय प्रक्रियेच्या सांध्याचे वर्णन

व्यवसाय प्रक्रियेच्या जंक्शनवर एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांचे वर्णन करणे ही सर्वात कठीण गोष्ट आहे. प्रक्रिया मालकांमधील संमती प्राप्त करणे कधीकधी खूप कठीण असते.

प्रथम निर्गमनांचे वर्णन लिहा. त्यांना प्रथम रजिस्टरवर लिहा, नंतर कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स आणि मूल्ये निश्चित करा. या निर्देशकांचे मोजमाप करण्याच्या प्रक्रियेचे वर्णन करा. त्यांच्याकडून इतर वापरकर्त्यांना स्वारस्य असलेल्या इतर कार्यप्रदर्शन निर्देशकांकडे जाण्याची शक्यता विचारात घ्या.

नंतर इनपुटचे समान वर्णन लिहा.

7. व्यवसाय प्रक्रियांचे सहायक वर्णन

सहाय्यक वर्णन म्हणून, लेआउट आकृत्या, स्मृतीविषयक आकृत्या, Gantt चार्ट आणि नेटवर्क चार्ट . शेवटचे दोन प्रक्रियांसाठी वापरण्यास सोयीस्कर आहेत प्रकल्प व्यवस्थापन.

8. व्यवसाय प्रक्रियांचे तपशीलवार वर्णन

विस्तारित व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णनएंटरप्राइझसाठी कोणत्याही स्वरूपात सोयीस्कर असू शकते, परंतु त्यात मुख्य तरतुदी असणे आवश्यक आहे:

• व्यवसाय प्रक्रियेचे पूर्ण नाव;
• व्यवसाय प्रक्रिया कोड;
• व्यवसाय प्रक्रियेची व्याख्या, त्याची मुख्य सामग्री उघड करणे;
• व्यवसाय प्रक्रियेचा उद्देश;
• व्यवसाय प्रक्रिया मालक जबाबदार प्रगत नियोजनप्रक्रिया;
• व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापक, प्रक्रियेच्या चालू देखभालीसाठी जबाबदार;
• व्यवसाय प्रक्रिया मानके;
• व्यवसाय प्रक्रिया इनपुट (बाहेरून येणारे प्रवाह आणि परिवर्तनाच्या अधीन);
• व्यवसाय प्रक्रिया आउटपुट (परिवर्तन परिणाम);
• व्यवसाय प्रक्रियेसाठी उपलब्ध संसाधने;
• अंतर्गत आणि बाह्य प्रदात्यांच्या व्यवसाय प्रक्रिया - इनपुटचे स्त्रोत;
• ग्राहक व्यवसाय प्रक्रिया - विचारात घेतलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिणामांचे वापरकर्ते;
• मोजलेले प्रक्रिया पॅरामीटर्स;
• प्रक्रिया कामगिरी निर्देशक.

9. व्यवसाय प्रक्रियेचे दस्तऐवजीकरण

व्यवसाय प्रक्रिया समाविष्ट आहेत QMS प्रणाली दस्तऐवजीकरण करणे आवश्यक आहे. वर्णनाचा सर्वात सोयीस्कर प्रकार म्हणजे एक प्रक्रिया. गुंतागुंतीच्या आधारावर व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन एक किंवा अधिक प्रक्रियेद्वारे केले जाऊ शकते. सर्व व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी एकच दृश्य करणे सोयीचे आहे.

10. व्यवसाय प्रक्रियेचे निर्देशक आणि निर्देशकांची व्याख्या

व्यवसाय प्रक्रिया काही निर्देशकांद्वारे वैशिष्ट्यीकृत असणे आवश्यक आहे जेणेकरून प्रक्रियेचे मोजमाप केले जाऊ शकते आणि तिच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन केले जाऊ शकते. सर्व निर्देशक 4 मुख्य गटांमध्ये समाविष्ट आहेत:

• गुणवत्ता;
• आघाडी वेळ;
• रक्कम;
• खर्च

याव्यतिरिक्त, विशेष गटांना वेगळे करण्याची प्रथा आहे - व्यवसाय प्रक्रिया निर्देशकांचा एक गट, आवश्यकतांचा एक गट, प्रक्रियेचा इच्छित प्रवाह सुनिश्चित करण्यासाठी एक गट, शिफारसींचा एक गट.

सूचक गटव्यवसाय प्रक्रिया ध्येय साध्य करण्याची डिग्री दर्शवते.

आवश्यकतांच्या गटामध्ये हे समाविष्ट आहे:

• मानवी संसाधने;
• पायाभूत सुविधा;
• कार्यरत वातावरणाची परिस्थिती.

प्रक्रियेचा इच्छित अभ्यासक्रम सुनिश्चित करण्यासाठी गट:

• माहिती;
• कामाच्या सूचना;
• वेळ

• वित्त
• रसद
• पुरवठादार
• भागीदार इ.

11. व्यवसाय प्रक्रिया अंमलबजावणीचे वेळापत्रक

मोठा व्यावसायिक प्रक्रिया औपचारिक केल्या पाहिजेतम्हणून स्वतंत्र दस्तऐवज « व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी नियम" उर्वरित व्यवसाय प्रक्रिया युनिटवरील नियम आणि नोकरीच्या वर्णनाच्या स्वरूपात औपचारिक केल्या जाऊ शकतात.

शेवार्ट-डेमिंग सायकलचे पालन सुनिश्चित करण्यासाठी नियमांमध्ये आवश्यकता समाविष्ट केल्या पाहिजेत:

• पुढील कालावधीसाठी व्यवसाय प्रक्रिया लक्ष्यांचे निर्धारण;
• प्रक्रियेच्या सामान्य मार्गापासून विचलनाच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या मालकाचे विश्लेषण आणि त्यांचे दस्तऐवजीकरण;
• सुधारात्मक उपायांच्या प्रभावीतेचे विश्लेषण;
• वरिष्ठ व्यवस्थापनास अहवाल देणे.

व्यवसाय प्रक्रियांचा विकास आणि वर्णन- मार्गावरील पहिले पाऊल QMS अंमलबजावणीएंटरप्राइझ येथे. सर्व कर्मचार्‍यांचे लक्ष वेधून घेणे, विश्लेषण करणे आणि आवश्यक असल्यास, सुधारात्मक कृती अंमलात आणणे हे सतत आणि कष्टाळू काम आहे.

चित्राशिवाय उत्पादन तयार करणे जसे उद्योगात अशक्य आहे, त्याचप्रमाणे वर्णनाशिवाय प्रक्रिया डिझाइन करणे अशक्य आहे. वर्णन हे एखाद्या प्रक्रियेचे "रेखाचित्र" असते, जे तयार करून तुम्हाला ती आवश्यक दिशेने बदलण्याची संधी मिळते आणि म्हणूनच, ते व्यवस्थापित करा. व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन लिहिण्यासाठी, सर्व प्रथम, त्याचे घटक परिभाषित करणे आवश्यक आहे. हे आहेत:

कार्ये (कार्ये, क्रिया);

कार्यक्रम (काही पद्धती "स्टेट्स" शब्द वापरतात);

संसाधने, त्यापैकी, दोन गट स्वतंत्रपणे ओळखले जातात: o कलाकार - भूमिका, कर्मचारी, पदे, विभाग o माहिती संसाधने- दस्तऐवज, फाइल्स, संग्रहण आणि इतर माहिती वाहक;

उत्पादने आणि सेवा

फंक्शन ही एक जटिल संकल्पना आहे, बहुतेकदा ती कर्मचार्‍यांच्या जबाबदाऱ्यांच्या सीमा दर्शवताना वापरली जाते. फंक्शन हा क्रियांचा संच असल्याने, हे आम्हाला फंक्शनचे विशेष केस म्हणून प्रक्रियेचा विचार करण्यास अनुमती देते. दुसरीकडे, प्रक्रियेमध्ये फंक्शन्स असलेल्या क्रियाकलापांचा समावेश असू शकतो. या पद्धतीमध्ये या संकल्पनांचा एकत्रित विचार केला जातो. आणि कधी कधी परस्पर बदलून वापरले जातात. उदाहरणार्थ, क्लायंटसोबत काम करण्याची प्रक्रिया ही क्रियांचा एक क्रम आहे आणि क्लायंटसोबत काम करण्याचे कार्य, विक्री विभागाला नेमून दिलेले, जबाबदारीचा एक संच आहे. एटी हे प्रकरणया संकल्पना समान आहेत.

फंक्शन (औपचारिक व्याख्या) हे एक विषयाभिमुख कार्य किंवा ऑब्जेक्टवर केलेली कृती आहे, ज्याच्या परिणामी कंपनीची एक किंवा अधिक उद्दिष्टे साध्य केली जातात.

एंटरप्राइझमध्ये स्ट्रक्चरिंग फंक्शन्ससाठी तीन पर्याय आहेत

ऑब्जेक्टद्वारे - ऑब्जेक्ट-ओरिएंटेड;

प्रक्रियेद्वारे - प्रक्रिया-देणारं;

ऑपरेशन्सद्वारे - ऑपरेशन्स-ओरिएंटेड

ऑब्जेक्ट ओरिएंटेड दृष्टीकोन असा आहे की समान ऑब्जेक्टवर कार्य करणारी सर्व कार्ये हायलाइट केली जातात, उदाहरणार्थ, "ऑर्डर" (चित्र 4 पहा). प्रक्रिया-केंद्रित दृष्टिकोनासह, प्रक्रियेत समाविष्ट असलेली सर्व कार्ये हायलाइट केली जातात, उदाहरणार्थ, "ऑर्डर प्रक्रिया" (चित्र 5 पहा). ऑपरेशन-ओरिएंटेड फंक्शन स्ट्रक्चरसह, ऑपरेशनच्या प्रकारावर लक्ष केंद्रित केले जाते, उदाहरणार्थ, "समायोजन".

१.२.२. विकास

प्रक्रियेच्या बाह्य सीमांच्या वर्णनात "इव्हेंट" ची संकल्पना आधीच दिली गेली आहे. याचा अर्थ व्यवसाय प्रक्रियेशी संबंधित वस्तूद्वारे विशिष्ट स्थिती प्राप्त करणे. प्रक्रियेच्या सीमा परिभाषित करण्याव्यतिरिक्त, शाखा (पर्याय) दर्शविण्यासाठी प्रक्रियेत घटना देखील वापरल्या जातात. उदाहरणार्थ, "माल स्टॉकमधील मालाची उपलब्धता तपासणे" हे कार्य करत असताना, दोन परिणाम होऊ शकतात: "माल स्टॉकमध्ये आहे" किंवा "माल स्टॉकमध्ये नाही". या प्रकरणात, प्रक्रियेच्या प्रवाहाची दिशा दर्शविणारी ही घटना असेल. जर “आयटम स्टॉकमध्ये असेल”, तर शिपमेंट पुढे येऊ शकते. जर "वस्तूचा साठा संपला असेल", तर ग्राहकाला) ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या अशक्यतेबद्दल आणि दुसर्‍या कालावधीसाठी पुन्हा शेड्यूल करण्याची विनंती याबद्दल माहिती दिली जाते.

जटिल माहिती प्रणालींमध्ये, "राज्य" ची संकल्पना अधिक वेळा वापरली जाते. स्थिती आणि घटना नेहमी कोणत्या ना कोणत्या वस्तूशी संबंधित असतात. "आयटम स्टॉकमध्ये आहे" इव्हेंटच्या बाबतीत, एखादी विशिष्ट वस्तू (उत्पादन) उपलब्धतेच्या स्थितीत असते. भविष्यात, वस्तूंच्या स्थितीचे वर्णन माहिती प्रणालीसाठी आवश्यकता तयार करण्यात मदत करते.

१.२.३. संसाधने

संसाधने म्हणजे प्रक्रियेत वापरल्या जाणार्‍या श्रमाच्या वस्तू आणि प्रक्रियेत वापरल्या जाणार्‍या श्रमाची साधने.

कच्चा माल, घटक इत्यादी प्रक्रियेत श्रमाच्या वस्तू म्हणून काम करू शकतात आणि यंत्रे, साधने आणि उपकरणे श्रमाचे साधन म्हणून काम करू शकतात. संसाधनांमध्ये श्रम, माहिती, ज्ञान इत्यादींचाही समावेश होतो. या पद्धतीमध्ये, श्रम आणि माहिती संसाधने (त्यांच्या संबंधात विशेष गुणधर्म) स्वतंत्रपणे विचार केला जाईल.

१.२.४. परफॉर्मर्स

परफॉर्मर्स (प्रक्रियेतील सहभागी) हे कर्मचारी आहेत जे प्रक्रियेत काही कर्तव्ये (क्रिया) करतात, ज्यामध्ये बाह्य (कंपनीच्या कर्मचार्‍यांमध्ये समाविष्ट नाही, उदाहरणार्थ, सल्लागार, लेखा परीक्षक इ.). प्रक्रियेतील सहभागींचे खालील प्रकार आहेत:

संस्थात्मक दुवे - स्ट्रक्चरल युनिट्स- विभाग इ.;

पदे - पासून विविध पदे कर्मचारीकंपन्या, उदाहरणार्थ: विक्री व्यवस्थापक, लॉजिस्टिशियन, कमोडिटी मॅनेजर, कार्यशाळा क्रमांक 1 चे प्रमुख;

कर्मचारी - व्यक्तिमत्त्वे, कंपनीचे कर्मचारी (पूर्ण नाव), उदाहरणार्थ, इव्हानोव्ह इव्हान इव्हानोविच;

भूमिका हे कर्तव्यांचे स्वतंत्र गट आहेत जे काही अधिकार असताना कर्मचारी प्रक्रियेत पार पाडू शकतो. भूमिका एखाद्या विशिष्ट प्रकरणात स्थितीशी एकरूप होऊ शकतात - कार्यक्षमता आणि शीर्षक या दोन्ही बाबतीत. उदाहरणार्थ: Ch. अकाउंटंट, सिस्टम प्रशासक.

संस्थात्मक दुवे सर्वात जास्त वापरले जाऊ शकतात सामान्य वर्णनसंपूर्ण एंटरप्राइझच्या व्यवसाय प्रक्रिया किंवा संस्थेच्या कार्यक्षमतेचे वर्णन करण्यासाठी.

भूमिकांचा वापर जवळजवळ पदांप्रमाणेच आहे. फरक असा आहे की एक पद अनेक भूमिका पार पाडू शकते. उदाहरणार्थ, मध्ये लहान संस्था CFOफायनान्सर आणि Ch या दोघांचीही कार्ये करू शकतात. लेखापाल किंवा प्रोग्रामर सिस्टम प्रशासक देखील असू शकतो. या प्रकरणांमध्ये, असे सूचित केले जाते की स्थिती संस्थेमध्ये अनेक भूमिका सूचित करते आणि प्रक्रियेत भूमिका पदनाम वापरले जातात. याव्यतिरिक्त, माहिती प्रणाली लागू करताना, सिस्टमसह कार्य करणार्या प्रत्येकास प्रवेश अधिकारांद्वारे वैशिष्ट्यीकृत, विशिष्ट भूमिका प्राप्त होते:

प्रशासक

वापरकर्ता

वित्तीय संचालक (या प्रकरणात, पद नाही, परंतु प्रणालीमधील भूमिका जी माहितीमध्ये प्रवेश करण्याचे अधिकार आणि अहवाल आणि इतर साधने वापरण्याचे अधिकार निर्धारित करते).

विशिष्ट सहभागी वापरण्याची आवश्यकता, उदाहरणार्थ, भूमिका, व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाच्या उद्दीष्टांद्वारे आणि त्यांच्याद्वारे - आवश्यक तपशीलाच्या पातळीद्वारे निर्धारित केली जाते. माहिती प्रणालीसह कामाच्या स्तरावर कर्मचार्‍यांच्या कृतींचे वर्णन करण्यासाठी भूमिका आवश्यक आहेत आणि संस्थेतील कार्यांच्या वितरणाच्या विश्लेषणाच्या पातळीवर विभाग. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करताना, संस्था प्रामुख्याने पदांचा वापर करतात. केवळ शेवटचा उपाय म्हणून कर्मचारी (म्हणजे पूर्ण नाव) वापरले जातात, कारण हे कलाकाराच्या व्यक्तिमत्त्वावर व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीचे अवलंबित्व दर्शवते.

या प्रक्रियेत कर्मचारी वेगवेगळे भाग घेतात. प्रक्रियेतील सहभागाचे खालील प्रकार ओळखले जाऊ शकतात.

परफॉर्म (कार्यकारी) - कृतीच्या अंमलबजावणीमध्ये थेट सहभाग असतो, आणि जर तेथे अनेक कलाकार असतील, तर असे समजले जाते की ते अदलाबदल करण्यायोग्य आहेत आणि प्रत्येकजण स्वतः क्रिया करू शकतो.

परिणाम मंजूर करते - सहसा नेतृत्व पोझिशन्स.

मध्ये योगदान देते (योगदान देते) - कार्यप्रदर्शनात थेट भाग घेते, परंतु, कार्यप्रदर्शन (कार्यकारी) च्या विपरीत, सर्व कलाकारांचा अनिवार्य सहभाग गृहीत धरला जातो. त्यापैकी एकाच्या अनुपस्थितीत, फंक्शन कार्यान्वित केले जात नाही, कारण एक्झिक्युटर अदलाबदल करण्यायोग्य नसतात. उदाहरणार्थ, रेफ्रिजरेटर हलविण्यासाठी, दोन मूव्हर्स आवश्यक आहेत: दोन्ही समान कार्य करतात, परंतु एक हे कार्य दुसऱ्याशिवाय करू शकत नाही.

आयटी समर्थनासाठी जबाबदार - उदाहरणार्थ, सिस्टम प्रशासक.

बाह्य सल्लागारांच्या सहभागासह या प्रकारच्या संप्रेषणाचा सल्ला देते.

प्रत्येक प्रकारचा सहभाग योग्य पदनामासह प्रक्रियेत योग्यरित्या परावर्तित केला गेला पाहिजे किंवा आकृत्यांच्या टिपांमध्ये वर्णन केला गेला पाहिजे.

१.२.५. माहिती संसाधने

माहिती संसाधने एंटरप्राइझमध्ये उपलब्ध असलेल्या सर्व डेटाची संपूर्णता दर्शवतात. व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापनासाठी माहिती हा महत्त्वाचा घटक आहे. प्रक्रियेचे वर्णन करताना, प्रक्रियेद्वारे वापरलेली आणि परिणामी जारी केलेली माहिती परिभाषित केली जाते. पार्श्वभूमी माहिती देखील आहे.

माहितीचे खालील निकषांनुसार वर्गीकरण केले जाऊ शकते: उत्पत्तीचे ठिकाण, प्रक्रियेचा टप्पा, प्रदर्शन पद्धत, स्थिरता, नियंत्रण कार्य. माहितीच्या प्रवाहाच्या विश्लेषणासाठी माहितीचे विविध वर्गीकरण आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, माहितीच्या उत्पत्तीची ठिकाणे निश्चित करणे हा कागदविरहित वर्कफ्लोच्या संस्थेचा आधार आहे आणि त्याच्या घटनेच्या ठिकाणी माहितीच्या इनपुटसह. आणि घटनांची ठिकाणे निश्चित करण्यासाठी, बाह्य माहितीचा प्रवाह विचारात घेण्यासाठी आणि सिस्टममध्ये त्याचा परिचय प्रदान करण्यासाठी माहिती बाह्य आणि अंतर्गत विभागणे आवश्यक आहे.

प्रक्रिया सहसा विविध दस्तऐवज आणि फाइल्सचे पदनाम वापरतात. ऑटोमेशन हेतूंसाठी प्रक्रियांचे वर्णन करताना, फील्डच्या पातळीवर माहिती वाहक आणि तपशीलवार दस्तऐवज विचारात घेणे आवश्यक आहे. बदलू ​​शकणार्‍या प्रोग्राममध्ये डेटा प्रविष्ट करण्यासाठी फील्डचा वापर केला जातो. उदाहरणार्थ, "ऑर्डर" एक मजकूर दस्तऐवज आहे ज्यामध्ये 128 वर्णांपर्यंत "ग्राहक नाव" फील्ड आहे.

अधिक विस्तारित वर्णनासह, "ऑर्डर" दस्तऐवजात स्वतःला मर्यादित करणे पुरेसे असेल. या प्रकरणात, सिस्टममध्ये कोणता डेटा प्रविष्ट केला आहे हे निर्दिष्ट केल्याशिवाय "ऑर्डर एंट्री" फंक्शन केले जाईल. त्याच वेळी, बहुतेक व्यवसाय प्रक्रिया वर्णन साधने आपल्याला आवश्यक असल्यास हे वर्णन आणखी परिष्कृत करण्याची परवानगी देतात.

१.२.६. उत्पादने आणि सेवा

उत्पादने आणि सेवा हे प्रक्रियेच्या अंमलबजावणी दरम्यान तयार केलेले परिणाम आहेत आणि प्रक्रियेच्या क्लायंटच्या आवश्यकता पूर्ण करतात. ते कंपनीचे उत्पादन असणे आवश्यक नाही. अंतर्गत प्रक्रियेसाठी, परिणाम हा एक दस्तऐवज असू शकतो जो वरिष्ठांना प्रदान केला जातो. उदाहरणार्थ, विक्री नियोजन प्रक्रियेचा परिणाम भौतिक आणि आर्थिक दृष्टीने कंपनीचा "विक्री योजना" आहे. या योजनेसाठी, कंपनीचे व्यवस्थापन आणि उत्पादन सेवा, जे प्रक्रियेचे क्लायंट आहेत, प्रदान करण्यासाठी, अटी इ.च्या स्वरूपाच्या स्वरूपात काही आवश्यकता पूर्ण करतात.

१.२.७. प्रवाह

प्रक्रियेच्या एकसंध घटकांचे अनुक्रमाने प्रतिनिधित्व केल्याने, आम्ही प्रवाह प्राप्त करतो.

कार्यात्मक प्रवाह - केलेल्या कामाच्या क्रमाचे वर्णन करते आणि खर्च आणि कालावधी द्वारे दर्शविले जाऊ शकते.

माहिती प्रवाह - कागदी दस्तऐवज, फाइल्स, डेटाबेस रेकॉर्ड इत्यादीसारख्या वस्तूंची हालचाल दर्शवते.

संस्थात्मक प्रवाह - केलेल्या कामाच्या क्रमाने प्रक्रिया करणार्‍यांचा क्रम.

संसाधन प्रवाह - हे प्रक्रियेतील सर्व संसाधनांची हालचाल प्रकट करते. साहित्यात इनपुट/आउटपुट प्रवाह देखील असतो, ज्यामध्ये प्रक्रियेद्वारे वापरलेली आणि वापरली जाणारी संसाधने तसेच उत्पादित उत्पादने/सेवा दर्शवितात.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वैयक्तिक पैलूंचे विश्लेषण करण्यासाठी प्रवाह आवश्यक आहेत. उदाहरणार्थ, कर्मचारी वर्कलोडचे विश्लेषण करण्यासाठी, संपूर्ण प्रक्रियेपेक्षा संस्थेच्या प्रवाहाचा वापर करणे चांगले आहे.

१.२.८. प्रक्रिया वर्णन पातळी (विघटन)

कुजणे- एक तंत्र जे तुम्हाला अनेक सोप्या इंटरकनेक्टेड, नेस्टेड सिस्टीमच्या स्वरूपात जटिल प्रणालीचे प्रतिनिधित्व करण्यास अनुमती देते. सादरीकरणाचा हा प्रकार तुम्हाला सध्याच्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अनावश्यक असलेल्या घटकांसह सादरीकरण ओव्हरलोड न करता प्रक्रियेचे विश्लेषण करण्याची परवानगी देतो. विघटनाची खोली मॉडेलिंगच्या उद्दिष्टांद्वारे निर्धारित केली जाते आणि अशा प्रकारे, प्रक्रियेच्या वर्णनाच्या तपशीलाची पातळी सेट करते. नियोजनाशी साधर्म्य साधून, मॉडेलिंग आणि वर्णन करणे शक्य आहे व्यवसाय प्रक्रियावर-खाली आणि खाली-वर.

टॉप-डाउन मॉडेलिंगच्या बाबतीत, शीर्ष स्तरापासून सर्व सिस्टम प्रक्रियांचे वर्णन केले जाते, म्हणजे, संपूर्ण एंटरप्राइझ प्रथम परस्परसंबंधित फंक्शन्सचा संच मानला जातो आणि नंतर वैयक्तिक कार्ये परस्परसंबंधित व्यवसाय प्रक्रियेच्या रूपात प्रकट होतात.

“बॉटम-अप” मॉडेलिंग करताना, एक प्रक्रिया निवडली जाते (उदाहरणार्थ, “ऑर्डर प्रोसेसिंग”), नंतर तिचे वर्णन केले जाते आणि सेट केलेल्या उद्दिष्टांसाठी पुढे ऑप्टिमाइझ केले जाते. बर्‍याचदा या प्रकरणात, संपूर्णपणे एंटरप्राइझ सिस्टमचे वर्णन होत नाही, परंतु वर्णन केलेल्या प्रक्रियेशी संवाद साधणारा सिस्टमचा फक्त एक भाग वर्णन केला जातो. भविष्यात, व्यवसाय अभियांत्रिकी कार्यात इतर प्रक्रियांचा समावेश करून असे कार्य चालू ठेवता येईल.

प्रत्येक मॉडेलिंग तंत्राला अस्तित्वाचा अधिकार आहे, तसेच त्याचे स्वतःचे फायदे आणि तोटे आहेत.

"वरपासून खालपर्यंत" एंटरप्राइझच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या प्रणालीचे वर्णन करण्यासाठी भरपूर संसाधने आवश्यक आहेत. अशा कार्यासह, एक नियम म्हणून, स्थापित स्टिरियोटाइप खंडित होतात आणि बर्याचदा परिणाम मोठ्या बदलांशिवाय अंमलात आणणे कठीण असते. विद्यमान प्रणाली. कंपनीच्या "मिशन - धोरण - ध्येय" प्रणालीचा तपशीलवार, प्राथमिक अभ्यास आवश्यक आहे.

बॉटम-अप दृष्टिकोनाने, संघ तयार करणे आणि कमी वेळेत सुधारणा करणे सोपे आहे, परंतु या सुधारणा स्थानिक असतील. अशा कामासाठी, अभियांत्रिकी प्रकल्पाची उद्दिष्टे पूर्ण करणे पुरेसे आहे. या दृष्टिकोनाच्या बाजूने निर्णय कमी खर्च आणि कार्यक्षमतेची चाचणी घेण्याची संधी या आधारावर घेतले जातात. नवीन तंत्रज्ञानसंपूर्ण कंपनीला जास्त धोका न देता. भविष्यात, प्रकल्पाचा अनुभव उर्वरित कंपनीपर्यंत पोहोचवण्यासाठी कर्मचार्‍यांच्या प्रशिक्षित संघाचा वापर केला जाऊ शकतो. हे तंत्रव्यवसाय अभियांत्रिकीच्या अशा दृष्टिकोनाचे वर्णन करते.

बहुस्तरीय व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग म्हणजे काय? प्रक्रियेचे फंक्शन (एकल क्रिया) ही एक वेगळी प्रक्रिया असू शकते आणि अनेक ऑपरेशन्स असलेली एक वेगळी प्रक्रिया म्हणून खालील स्तराद्वारे उघड केली जाते.

अशाप्रकारे, व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाचे तपशील वाढवून, व्यवसाय प्रक्रियांचे स्ट्रक्चरल "घरटे" तयार करणे शक्य आहे. अशी रचना एंटरप्राइझचे एक प्रक्रिया मॉडेल आहे आणि त्यात व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन असले पाहिजे, त्यांचे संबंध परिभाषित केले पाहिजे.

एखाद्या विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनाच्या तपशीलाची पातळी व्यवसाय प्रक्रियेची समज गुणवत्ता सुनिश्चित करण्याच्या आवश्यकतेद्वारे निर्धारित केली जाते. तपशिलाच्या दिलेल्या स्तरावरील प्रक्रियेची कोणतीही पायरी अस्पष्ट राहिल्यास, वर्णनाचा तपशील वाढविला जातो. जर तपशीलाची ही पातळी व्यवसाय प्रक्रियेच्या अस्पष्ट समजसाठी पुरेशी असेल (जे त्यासह कार्य करण्याची सोय आणि कार्यक्षमता निर्धारित करते), तर तपशील पातळी वाढवण्याची गरज नाही (संसाधन वाचवण्यासाठी).

बिल्डिंग कंट्रोल सिस्टमच्या विद्यमान सरावमध्ये नियंत्रण प्रणालींच्या संघटनेसाठी अनेक दृष्टिकोन समाविष्ट आहेत. त्यापैकी सर्वात प्रसिद्ध फंक्शन्सच्या व्यवस्थापनावर आणि संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेच्या व्यवस्थापनावर तयार केलेल्या सिस्टम आहेत.

व्यवसाय प्रक्रिया- संस्थेसाठी मौल्यवान दिलेला परिणाम प्राप्त करण्याच्या उद्देशाने क्रियांचा क्रम (उप-प्रक्रिया).

व्यवसाय प्रक्रिया

फंक्शन मॅनेजमेंटच्या तत्त्वांवर बनवलेल्या व्यवस्थापन प्रणाली त्यांच्या कार्यांनुसार गटबद्ध केलेल्या विभागांच्या श्रेणीबद्ध पिरामिड स्ट्रक्चरचे प्रतिनिधित्व करतात. फंक्शनल युनिटला दिलेल्या फंक्शनल एरियातील तज्ञांचा समूह समजला जाऊ शकतो. या तत्त्वावर बांधलेल्या संस्थांमध्ये, व्यवस्थापन प्रशासकीय-आदेश तत्त्वांवर चालते. बिल्डिंग मॅनेजमेंट सिस्टमचा आणखी एक दृष्टीकोन म्हणजे एंटरप्राइझच्या क्रियाकलापांना बनवणारे कार्यप्रवाह किंवा प्रक्रिया व्यवस्थापित करणे. प्रक्रिया युनिटमध्ये समन्वयक समाविष्ट आहे - प्रक्रियेचा मालक आणि विविध कार्यात्मक क्षेत्रांतील कलाकार, व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिणामाच्या एकतेच्या तत्त्वानुसार गटबद्ध केले जातात. अशा प्रणालींना सहसा "क्षैतिज" म्हणून संबोधले जाते, म्हणजे "उभ्या" व्यवस्थापनाद्वारे कार्यात्मक तत्त्वावर तयार केलेल्या मानक व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये कार्यात्मक युनिट्स आणि व्यवस्थापकांची पदानुक्रमे.

व्यवसाय प्रक्रियेची संकल्पना संस्थेच्या क्रियाकलापांचे विश्लेषण आणि संश्लेषण करण्याच्या प्रक्रियेच्या दृष्टीकोनावर आधारित आहे. प्रक्रियेचा दृष्टीकोन आपल्याला संस्थेच्या क्रियाकलापांना व्यवसाय प्रक्रियांची एक जोडलेली प्रणाली म्हणून विचारात घेण्यास अनुमती देतो, ज्यापैकी प्रत्येक इतर व्यवसाय प्रक्रियांच्या संयोगाने घडते किंवा बाह्य वातावरण. सध्या, प्रक्रिया दृष्टिकोन अर्ज आहे पूर्व शर्त 9001 मानकांच्या आवश्यकतांनुसार गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली तयार करणे. सराव दर्शवितो की प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या तत्त्वांवर तयार केलेली व्यवस्थापन प्रणाली समान प्रमाणात कार्यक्षम प्रणालीपेक्षा अधिक कार्यक्षम आणि प्रभावी आहे. तथापि, अशा प्रणालीचा विकास आणि अंमलबजावणी ही एक जटिल प्रक्रिया आहे.

प्रक्रिया दृष्टिकोनाच्या मुख्य संकल्पना आहेत:

व्यवसाय प्रक्रिया परिणाम- ज्यासाठी व्यवसाय प्रक्रिया पार पाडली जाते, उदा. क्रियाकलाप नेहमी या क्रियाकलापाच्या उद्देशासह एकत्रितपणे विचारात घेतला जातो - निर्दिष्ट आवश्यकता पूर्ण करणार्या काही परिणामांच्या आउटपुटवर प्राप्त करणे. व्यवसाय प्रक्रियेचे आउटपुट सहसा व्यवसाय प्रक्रिया आउटपुट म्हणून ओळखले जातात.

व्यवसाय प्रक्रिया मालक — कार्यकारी, जबाबदारप्रक्रियेचा परिणाम प्राप्त करण्यासाठी आणि प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक संसाधनांची विल्हेवाट लावण्याचे अधिकार असणे. बर्याचदा एखाद्याला प्रक्रियेच्या दृष्टिकोनाच्या अंमलबजावणीचे पूर्णपणे औपचारिक परिणाम पहावे लागतात - व्यवसाय प्रक्रियेच्या मालकाची नियुक्ती जवळजवळ अनियंत्रितपणे केली जाते, त्याला वास्तविक अधिकार दिले जात नाहीत, उदाहरणार्थ, प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी आवश्यक असलेल्या कर्मचार्‍यांची विल्हेवाट लावणे. या प्रकरणात, निकाल मिळविण्यासाठी व्यवसाय प्रक्रियेच्या मालकाच्या कोणत्याही जबाबदारीबद्दल बोलण्याची आवश्यकता नाही आणि आवश्यक परिणामाची पावती धोक्यात आहे.

व्यवसाय प्रक्रिया परफॉर्मर्स- वेगवेगळ्या कार्यात्मक क्षेत्रातील तज्ञांची एक टीम (क्रॉस-फंक्शनल टीम) जी प्रक्रियेची क्रिया करतात. प्रक्रियेचे एक्झिक्युटर फंक्शनल पध्दतीतील वैयक्तिक फंक्शन्सच्या एक्झिक्यूटरपेक्षा निकालावर अधिक लक्ष केंद्रित करतात, कारण प्रक्रिया व्यवस्थापनातील प्रेरक योजनेचा आधार अंतिम निकाल प्राप्त झाल्यावरच टीम सदस्यांमध्ये बोनसचे वितरण आहे. फंक्शनल पध्दतीसह, कलाकार केवळ फंक्शन्सच्या कामगिरीसाठी प्रेरित असतात आणि अंतिम परिणाम प्राप्त करण्यात त्यांना स्वारस्य नसते.

व्यवसाय प्रक्रिया इनपुट- प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीदरम्यान वापरल्या जाणार्‍या किंवा रूपांतरित केल्या जाणार्‍या प्रक्रियेचा परिणाम करण्यासाठी आणि प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक संसाधने (साहित्य, माहिती).

मॉडेल डेव्हलपरला भेडसावणारा मुख्य मुद्दा म्हणजे व्यवसाय प्रक्रिया ओळखण्याचे तत्त्व. व्याख्येवर आधारित, प्रक्रिया निवडण्याचे सिद्धांत एक आहे - हा परिणाम आहे. व्यवसाय प्रक्रिया हायलाइट करताना, हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की मॉडेलच्या एका स्तरावर क्रियाकलापांचे एकल-स्तरीय परिणाम आहेत आणि परिणामी, प्रक्रिया आहेत.

व्यवसाय प्रक्रिया

व्यवसाय प्रक्रिया (उद्योग प्रक्रिया)- क्रियांचा एक संच क्रम ज्यासाठी विशिष्ट इनपुट आवश्यक आहे, विशिष्ट आउटपुट प्राप्त करते आणि विशिष्ट संसाधने वापरतात, जे क्लायंटसाठी कार्य किंवा सेवा साकारण्यासाठी कार्य करते. इंग्रजी साहित्यात व्यवसाय प्रक्रियाएक किंवा अधिक संबंधित ऑपरेशन्स किंवा कार्यपद्धतींचा संच म्हणून प्रस्तुत केले जाते जे एकत्रितपणे काही उद्दिष्टांची अंमलबजावणी करतात उत्पादन क्रियाकलापसहसा पूर्वनिर्धारित आत चालते संघटनात्मक रचना, जे सहभागींमधील संबंध प्रतिबिंबित करते.

एंटरप्राइझ व्यवसाय प्रक्रिया काय आहेत

व्यवसाय प्रक्रियेचे सामान्य दृश्य.

व्यवसाय प्रक्रियेची संकल्पना

प्रक्रिया-देणारं संस्था आणि प्रक्रिया-देणारं एंटरप्राइझ व्यवस्थापनाच्या संक्रमणाच्या संदर्भात ही संकल्पना व्यापक झाली आहे. कंपन्यांसाठी ठराविक व्यावसायिक प्रक्रिया म्हणजे ऑर्डर पूर्ण करणे, उत्पादन विकास, कंपनी व्यवस्थापन, उत्पादन वितरण. व्यवहारात, प्रत्येक कंपनीकडे त्यांच्या क्षेत्राच्या वैशिष्ट्यपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया असतात आणि उत्पादने आणि सेवांचे मूल्य तयार करणे आणि ते लक्षात घेणे हे उद्दिष्ट एकमेकांशी जोडलेले असते. लेख नक्की पहा कंपनीमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया कशी तयार करावी - 4 चरणांमध्ये सूचना"व्यावसायिक प्रक्रिया व्यवहारात कशा तयार केल्या जातात हे समजून घेण्यासाठी. कॉम्प्लेक्स स्पष्ट आणि समजण्यायोग्य होईल.

ENISO 9001:2000 मानकानुसार, प्रक्रिया ही परस्परसंबंधित साधनांचा आणि क्रियाकलापांचा एक संच आहे जी इनपुटचे परिणामात रूपांतर करते. प्रक्रियांमुळे संबंधित ऑब्जेक्टमध्ये बदल होतात.

कंपन्यांची प्रक्रिया असते विविध प्रकारचे, जे एकमेकांवर अवलंबून असू शकतात आणि त्याच वेळी अनेक प्रकारे भिन्न असू शकतात.

हे पर्याय आहेत:

• क्रियाकलाप प्रकार: उत्पादन प्रक्रिया किंवा सेवा. उत्पादन प्रक्रियेचा परिणाम म्हणजे मूर्त उत्पादन (उदाहरणार्थ, मशीन टूल्स), सेवांची तरतूद एक अमूर्त उत्पादन आहे (उदाहरणार्थ, माहिती).
• अंमलबजावणी प्रकार: कार्यरत, i.e. प्रक्रिया, गणना, किंवा नियोजन, नियंत्रण यासारख्या विघटनशील प्रक्रियांसारख्या चालू असलेल्या प्रक्रिया.
• मूल्य निर्माण करणे: प्रत्यक्ष, ऑब्जेक्ट बदलणे (माउंट), किंवा अप्रत्यक्ष मूल्य निर्मिती प्रक्रिया, पूर्वतयारी, किंवा समर्थन प्रक्रिया (चेक, वाहतूक).
• गुंतागुंत: मॅक्रोप्रोसेस किंवा मायक्रोप्रोसेस. मॅक्रो प्रक्रिया उद्योगांमधील सामान्य प्रक्रियांचे वर्णन करतात (उत्पादन गाड्या). सूक्ष्म प्रक्रिया - त्यांचे घटक भाग (शरीराचे उत्पादन).
• व्यावसायिक यश मिळेल: की, व्यवस्थापकीय आणि सहाय्यक प्रक्रिया. मुख्य प्रक्रिया कंपनीसाठी विशिष्ट असतात आणि कंपनीचे एकूण उद्दिष्ट साध्य करण्यासाठी त्यांना विशेष महत्त्व असते.

व्यवसाय प्रक्रिया सहसा संयोजन असतात की, व्यवस्थापकीयआणि समर्थनप्रक्रिया (चित्र 2 पहा).

मुख्य प्रक्रिया(मूल्य निर्मिती) मुख्य उत्पादन क्षमता वापरून विशिष्ट ग्राहक आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी कार्ये आणि कार्य एकत्र करतात. ते धोरणात्मकदृष्ट्या महत्त्वपूर्ण आहेत आणि त्याच वेळी विशिष्ट (अद्वितीय, कारण, उदाहरणार्थ, मालकीच्या ज्ञानाच्या वापरामुळे, त्यांची कॉपी करणे कठीण आहे). यात समाविष्ट:

• ऑर्डर प्रक्रिया आणि पूर्तता;
• विकास, डिझाइन आणि उत्पादन डिझाइन;
• उत्पादन आणि स्थापना इ.

व्यवस्थापन प्रक्रियाकंपनीचा दीर्घकालीन विकास आणि कंपनीची उद्दिष्टे साध्य करण्याच्या उद्देशाने कार्ये आणि क्रियाकलाप समाविष्ट आहेत.

यात समाविष्ट:

• कंपनीचा धोरणात्मक विकास;
• कंपनीमध्ये दीर्घ आणि मध्यम-मुदतीचे नियोजन;
• कर्मचारी विकास;
• गुंतवणूक नियोजन;
• कर्मचारी प्रेरणा इ.

सहाय्यक प्रक्रियामुख्य प्रक्रियांना समर्थन देण्यासाठी आवश्यक कार्ये आणि कार्य समाविष्ट करा, परंतु क्लायंटसाठी त्वरित मूल्य देऊ नका, उदाहरणार्थ:

• डेटा प्रक्रिया;
• देखभाल;
• रसद
• प्रशासकीय प्रक्रिया इ.

आकृती एंटरप्राइझमधील व्यवसाय प्रक्रियांचे मुख्य टायपोलॉजी तसेच त्यांचे नाते दर्शवते.

योजना 2. एंटरप्राइझच्या व्यावसायिक प्रक्रियांचा संबंध

निर्मिती आणि संरचनेत केवळ टायपोलॉजीच नाही तर प्रक्रियेची पातळी देखील विचारात घेणे समाविष्ट आहे (आकृती पहा).

आकृती 3: व्यवसाय प्रक्रिया पातळी.

प्रक्रिया पातळी	उदाहरणे
स्तर 1 प्रक्रिया एंटरप्राइझ चेन	बाह्य प्रक्रियांचे संघटन, उदाहरणार्थ, औद्योगिक सहकार्याची साखळी. उदाहरण: उत्पादन नेटवर्क उपक्रमांसाठी पुरवठा साखळी लॉजिस्टिक प्रक्रिया
स्तर 2 प्रक्रिया कंपनी	एंटरप्राइझमध्ये ऑर्डर प्रक्रियेची संस्था. उदाहरण: एंटरप्राइझमध्ये खरेदी प्रक्रिया
स्तर 3 प्रक्रिया स्ट्रक्चरल उपविभाग	स्ट्रक्चरल युनिटमध्ये ऑर्डरचे आयोजन: उदाहरण: खरेदी विभागामध्ये ऑर्डर विकसित करणे
स्तर 4 प्रक्रिया कार्यरत यंत्रणा	स्वतंत्र कार्य प्रणालीमध्ये ऑर्डर प्रक्रियेची संस्था: उदाहरण: कर्मचार्‍याच्या ऑर्डरच्या वितरण वेळेस सहमती देणे एन.

गुणात्मक-परिमाणात्मक, अवकाशीय-संस्थात्मक आणि तांत्रिक-तांत्रिक दृष्टिकोनातून प्रक्रियेचे वर्णन करण्यासाठी, ENISO 9001:2000 मानकांद्वारे निर्दिष्ट केलेली वैशिष्ट्ये (मापदंड) वापरली जातात. प्रक्रिया पॅरामीटर्स - कार्यक्षमता आणि परिणामकारकता दर्शविणारा डेटा, जसे की किंमत, लीड टाइम, गुणवत्ता, अचूकता.

संबंधित अटी:

व्यवसाय प्रक्रिया ही वेळोवेळी पुनरावृत्ती होणारी, नियंत्रित क्रिया असते, ज्याचा परिणाम म्हणजे काही संसाधने (माहितीपूर्ण किंवा साहित्य) ज्याचे विशिष्ट ग्राहक (क्लायंट) साठी मूल्य असते. ग्राहक एकतर अंतर्गत किंवा बाह्य असू शकतो.

कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रिया एका संरचनेत एकत्रित केल्या जातात. हे एक श्रेणीबद्ध मॉडेल आहे जे प्रक्रिया आणि विभाग (इनपुट/आउटपुटसह) यांच्यातील दुवे प्रतिबिंबित करते. जर आपण कारशी साधर्म्य काढले तर प्रक्रियेची रचना ही मुख्य घटक आणि कार सिस्टम (निलंबन, शरीर, इंजिन, कूलिंग सिस्टम इ.) चे सामान्य आकृती आहे. व्यवसाय प्रक्रिया नियमन हा प्रत्येक नोडचा तपशीलवार आकृती आहे, ज्यामध्ये प्रत्येक तपशीलाचे प्रदर्शन आणि तपशीलांच्या ऑपरेशनचे वर्णन आणि एकमेकांशी त्यांच्या परस्परसंवादाचे वर्णन आहे.

या भागात, मी तुम्हाला सांगू इच्छितो की विशिष्ट नोड आणि भागांचे आकृती कसे प्रदर्शित करायचे. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन स्टोअरच्या व्यवसाय प्रक्रिया घेऊ.

आम्ही eEPC (विस्तारित इव्हेंट-ड्रिव्हन प्रोसेस चेन) नोटेशन वापरू. त्याच्या मदतीने, वर्कफ्लोचे वर्णन केले आहे - माहिती अवलंबित्व आणि वापरलेली संसाधने लक्षात घेऊन व्यवसाय प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी क्रियांचा क्रम.

eEPC नोटेशन फ्लोचार्टमध्ये वर्कफ्लो प्रदर्शित करण्यास मदत करते. ते कार्य/कार्ये, त्यांच्यातील दुवे, वर्कफ्लो लॉजिकचे घटक, संसाधने आणि माहितीची हालचाल, वापरलेली संसाधने, परफॉर्मर्स इत्यादींचे थेट वर्णन करतात.

व्यवसाय प्रक्रियेची रचना तयार करण्यासाठी नोटेशनचे फायदे:
- समज आणि अनुप्रयोगासाठी सापेक्ष साधेपणा;
- नोटेशनमध्ये काही कठोर नियम आहेत आणि आवश्यक असल्यास ते विस्तारित केले जाऊ शकतात;
- त्याच्या वापरासाठी विशेष सॉफ्टवेअरची आवश्यकता नाही (जरी हे अस्तित्वात आहे आणि या नोटेशनचा वापर अधिक कार्यक्षम करते);
- कंपनीमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणालीच्या अंमलबजावणीसाठी प्रकल्प कोणत्या टप्प्यावर आहे याची पर्वा न करता या नोटेशनचा वापर करून वर्कफ्लोचे वर्णन केले जाऊ शकते (त्याची अंमलबजावणी नियोजित असू शकत नाही).

मुख्य घटक

या नोटेशनचे मुख्य घटक दोन संकल्पना आहेत: “फंक्शन” आणि “इव्हेंट”. ते खालीलप्रमाणे प्रदर्शित केले जातात:

आकृती 1. eEPC नोटेशनचे मुख्य घटक

फंक्शन्स आणि इव्हेंट्समधील फरक:

1.फंक्शन - काही सतत क्रिया ज्याचा काही परिणाम होतो.

2. घटना म्हणजे एखादी गोष्ट साध्य करण्याची वस्तुस्थिती असते, सहसा असते किमान कालावधीवेळेत. या प्रकरणात, इव्हेंट नेहमी फंक्शनची अंमलबजावणी सुरू करते आणि फंक्शन (परिणामाचे उत्पादन वगळता) इव्हेंटसह समाप्त होते. बर्याचदा - या परिणामाच्या उत्पादनाची वस्तुस्थिती. आणि जर तो अद्याप थ्रेडचा शेवट नसेल, तर शेवटचा इव्हेंट पुढील फंक्शनच्या अंमलबजावणीला चालना देतो आणि असेच.

उदाहरण.ऑनलाइन स्टोअरच्या वापरकर्त्याने साइटवर एक विनंती सोडली आणि स्टोअर कर्मचाऱ्याला ती प्राप्त झाली.

त्यानंतर, त्याने गोदामातील इच्छित वस्तूची शिल्लक तपासली आणि शिल्लक रकमेचे विवरण प्राप्त केले. मग त्याने क्लायंटला फोनद्वारे कॉल केला, आवश्यक स्पष्टीकरण माहिती प्राप्त केली आणि ती वितरण लॉगमध्ये प्रविष्ट केली.
एटी हे उदाहरण:

"क्लायंटकडून अर्ज प्राप्त झाला आहे" - एक कार्यक्रम;
"उत्पादन शिल्लक तपासा" - कार्य;
"मिळलेल्या वस्तूंच्या शिल्लक वर एक अर्क" - घटना;
"क्लायंटला कॉल करा" - कार्य;
"क्लायंटकडून मिळालेली माहिती" - कार्यक्रम;
"विनंती लॉगमध्ये एक एंट्री तयार करा" - कार्य;
"तयार केलेल्या अनुप्रयोगांच्या लॉगमध्ये प्रवेश" - कार्यक्रम.

आकृतीवर हे असे दिसते:

आकृती 2. ऑनलाइन स्टोअरमध्ये ग्राहकांकडून अर्जावर प्रक्रिया करण्याच्या प्रक्रियेचा एक भाग

मी लक्षात घेतो की प्रत्येक फंक्शन इव्हेंटने सुरू केले पाहिजे आणि इव्हेंटसह समाप्त झाले पाहिजे.

सहसा इव्हेंट आणि फंक्शन्सचा क्रम वरपासून खालपर्यंत, कमी वेळा डावीकडून उजवीकडे मांडला जातो. ते मार्गदर्शक बाणांसह ओळींनी जोडलेले आहेत.

eEPC नोटेशनमधील दोन मुख्य घटकांव्यतिरिक्त, इतर वापरले जातात. चला त्यांचा अधिक तपशीलवार विचार करूया.

अतिरिक्त घटक

नोटेशनमध्ये खालील घटक जोडले जाऊ शकतात:

आकृती 3. eEPC नोटेशनचे अतिरिक्त घटक

आपण वापरलेल्या घटकांची यादी आपल्या आवडीनुसार विस्तृत करू शकता. परंतु जास्त वाहून जाऊ नका, कारण यामुळे फ्लोचार्ट वाचणे कठीण होईल.

आकृती 4. घटकांचे रूपे जे eEPC नोटेशन विस्तारित करण्यासाठी वापरले जाऊ शकतात

काही नियामक दस्तऐवजात ही विस्तारित यादी आणि त्याच्या वापराची प्रक्रिया नोंदवा. हे मध्ये केले जाऊ शकते कॉर्पोरेट नियमबिझनेस प्रोसेस डायग्राम किंवा इन बिल्डिंग कॉर्पोरेट स्थितीप्रक्रिया मॉडेलिंग बद्दल.

"माहिती" या घटकाकडे लक्ष द्या. हा घटक मानक आणि नियामक दस्तऐवज प्रदर्शित करण्यासाठी तसेच मध्यवर्ती किंवा तात्पुरती माहिती प्रदर्शित करण्यासाठी आवश्यक आहे. अंतरिम माहितीते कमी करणे चांगले आहे, कारण ते लक्षात घेणे आणि नियंत्रण करणे कठीण आहे. ही माहिती महत्त्वाची असल्यास - उदाहरणार्थ, व्यवस्थापनाकडून तोंडी आदेश किंवा क्लायंटच्या इच्छेनुसार - तुम्ही त्यासह पुढील गोष्टी करू शकता:

शक्य असल्यास, अशा माहितीची देवाणघेवाण दस्तऐवजीकरण केलेल्या इलेक्ट्रॉनिक फॉर्ममध्ये हस्तांतरित करा.

कोणतीही शक्यता नसल्यास, परंतु माहिती अद्याप महत्त्वाची असल्यास, मी प्राथमिक स्त्रोत (व्यवस्थापक) कडून पाठवल्याच्या पुष्टीसह माहितीचे डॉक्युमेंटरी डुप्लिकेशन सादर करण्याची शिफारस करतो आणि अधीनस्थांकडून त्याची पावती.

उदाहरण.अनेकांना अशी परिस्थिती आली आहे की नेता तोंडी आदेश देतो, जो नंतर केला जातो. त्यानंतर, असे दिसून येईल की मूळ नेत्याच्या मनात काहीतरी वेगळे होते. परिणामी, असे दिसून आले: ऑर्डर चुकीच्या पद्धतीने अंमलात आणली गेली, कलाकाराने त्याची अंमलबजावणी करण्यासाठी वेळ गमावला इ.

तद्वतच, महत्त्वाच्या ऑर्डर्स आल्या पाहिजेत लेखन, आणि कलाकाराने त्यांच्या पावतीची पुष्टी करणे आवश्यक आहे.

व्यवसाय प्रक्रियांचा परिचय. भाग 2

परंतु विविध कारणांमुळे हे नेहमीच शक्य नसते. अशा परिस्थितीत तुम्ही काय करू शकता ते येथे आहे:

सहाय्यक व्यवस्थापकासाठी अतिरिक्त कर्मचार्‍यांच्या पदाचा परिचय द्या, ऑर्डरची अंमलबजावणी नियंत्रित करण्यासाठी विशेष सॉफ्टवेअर स्थापित करा इ. मग सर्व ऑर्डर एक डॉक्युमेंटरी फॉर्म घेतील, त्यात सर्व महत्त्वाचे गुणधर्म असतील: अंतिम मुदत, संसाधने, जबाबदार व्यक्ती, सह-निर्वाहक.

जर कंपनी लहान असेल आणि इलेक्ट्रॉनिक एक्सचेंजच्या प्रमुखास "मन वळवणे" शक्य नसेल तर आपण कामाचा काही भाग कलाकारांकडे वळविण्याचा प्रयत्न करू शकता. ऑर्डर मिळाल्यानंतर, तो स्वतः एक ई-मेल तयार करतो आवश्यक माहिती, नंतर निर्देशांची पुष्टी करण्यासाठी विनंतीसह व्यवस्थापकाकडे पाठवते. तुम्ही अशा पत्रासाठी किंवा त्याऐवजी टेम्पलेट विकसित करू शकता ईमेल MS Outlook मध्ये कार्ये वापरा, एक विशेष एक्सेल स्प्रेडशीट तयार करा, इंटरनेटवर दस्तऐवज सामायिक करा इ.

क्लायंटकडून येणाऱ्या माहितीवरही हेच लागू होते. त्याच्याकडून मौखिक इच्छा मिळाल्यानंतर, एक इलेक्ट्रॉनिक दस्तऐवज तयार करा (एंट्री इलेक्ट्रॉनिक दस्तऐवज) आणि, शक्य असल्यास, ग्राहकाकडून पुष्टीकरण मिळवा, उदा. ई-मेलद्वारे.

याशिवाय, प्रक्रिया नियंत्रित करणे आणि आवश्यक असल्यास ते व्यवस्थापित करणे कठीण आहे.

पुढे चालू.

अलेक्झांडर सागालोविच, www.probusiness.by

व्यवसाय ऑप्टिमायझेशन केंद्र वास्तविक पुनरावलोकन

व्लादिमीर करूसेल

व्यवसाय ऑप्टिमायझेशन केंद्र वास्तविक पुनरावलोकन:
मला इंटरनेटवरील दुसर्‍या स्कॅमपासून लोकांचे संरक्षण करायचे आहे!
प्रिय मित्रांनो, भाषण स्वातंत्र्य असलेल्या या एकमेव प्रामाणिक साइटवर मी तुमचे स्वागत करतो!
लिहिण्यास असमर्थतेसाठी वास्तविक पुनरावलोकनया संस्थेबद्दल, ते येथे करण्यास भाग पाडले. मला आशा आहे की हे मदत करेल आणि ते हटवले जाणार नाही! इंटरनेटवर तुम्हाला नकारात्मक पुनरावलोकन किंवा सरासरी एकही आढळणार नाही. ते फक्त प्रकाशित होत नाहीत. मी हे अनेक लोकप्रिय साइट्सवर करण्याचा प्रयत्न केला, जसे की www.stop-list.ru वर "जोडा"; antijob.net वर "श्रम परस्पर सहाय्याचे सामाजिक नेटवर्क" वर; www.courier.com.ru वर "कुरिअर फायनान्स", लोकसंख्येला त्यांच्या प्रामाणिकपणाची आणि अखंडतेची खात्री देत ​​- बिझनेस ऑप्टिमायझेशन सेंटरबद्दल एकही टिप्पणी पोस्ट केली गेली नाही, शिवाय, मी त्यांच्या प्रशासनाशी बोललो - कोणीही FALSE काढून टाकणार नाही त्यांची पृष्ठे आणि "बिझनेस ऑप्टिमायझेशन सेंटर" बद्दल नियुक्त लेख पोस्ट करून गुन्हेगारांना लपवणे सुरू ठेवा.

त्यांनी मला फेकल्यानंतर मला दोन पुनरावलोकने सापडली, परंतु जेव्हा मी ते पोस्ट केलेल्या साइटवर जातो तेव्हा ते हटविले गेले होते.
कंपनी मिळवण्याची तातडीची गरज होती - त्यांनी भागीदारांसोबत वेगळे केले, नोंदणी करण्यासाठी + खाते उघडण्यासाठी एका महिन्यापेक्षा जास्त वेळ लागेल आणि नंतर तयार कंपनी. मी शंभर सकारात्मक पुनरावलोकने वाचली आणि मला रेडीमेड कंपनी खरेदी करताना काहीही बेकायदेशीर आढळले नाही - मुख्य गोष्ट म्हणजे नंतर पुन्हा नोंदणी करणे आणि तेच आहे. सर्वसाधारणपणे, अनेक फोन कॉल्स आणि याबद्दल शेकडो चांगली पुनरावलोकने वाचल्यानंतर कायदा फर्मवरील साइट्सवर - त्याने त्यांच्याकडे मोठी रक्कम हस्तांतरित केली आणि पैसे गायब झाले. बँकेने मला हस्तांतरण प्रमाणपत्र दिले पैसा, परंतु बिझनेस ऑप्टिमायझेशन सेंटरच्या लेखा विभागाने खात्यावर त्यांची पावती नाकारली, व्यवस्थापक हँग अप करतात.

धडा 4 संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन

लेखापालांशी बोलण्याच्या विनंतीवर पत्र लिहिण्यासाठी "पाठवा". माझे सर्व फोन नंबर ब्लॅकलिस्ट केले गेले आहेत आणि मी ते मिळवू शकत नाही. मी एका वकिलाशी सल्लामसलत केली - त्यांच्या वेबसाइटवरील सर्व माहिती मार्केटिंग प्लॉय आहे आणि "मजकूर" साठी त्यांना आकर्षित करणे शक्य नाही. बिझनेस ऑप्टिमायझेशन सेंटरशी गोंधळ करू नका!!! इंटरनेटवर बरेच घोटाळे! आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, त्यांच्याशी लढण्याचा कोणताही मार्ग नाही! मला असे लोक सापडले ज्यांना त्यांनी फेकून दिले, त्यांचा न्याय आणि आमच्यावर विश्वास नाही कायदेशीर प्रणालीआणि लढण्यास नकार द्या. काळजी घ्या! कराराच्या समाप्तीनंतर आणि वैयक्तिक बैठकीनंतर कोणतीही सेवा खरेदी करा! भोळे होऊ नका! "मला 100 वर्षांनी जागे करा आणि मी तुम्हाला सांगेन की या देशात ते अजूनही मद्यपान करतात आणि चोरी करतात" - एक प्रसिद्ध रशियन लेखक.

कॉपीराइट: व्लादिमीर करूसेल, 2015
प्रकाशन प्रमाणपत्र क्र. 115112704421

वाचकांची यादी / छापण्यायोग्य आवृत्ती / घोषणा द्या / गैरवर्तनाची तक्रार करा

पुनरावलोकने

पुनरावलोकन लिहा

100% घोटाळेबाज. मला या बदमाशांच्या सेवा वापरण्याची गरज होती (तेव्हा मला हे माहित नव्हते). मी त्यांच्या वेबसाइट lph.ru वर "बिझनेस ऑप्टिमायझेशन सेंटर" बद्दल बरीच चांगली पुनरावलोकने वाचली. आत्ताच माझ्या लक्षात आले की बहुतेक साइट्ससह चांगली पुनरावलोकने..lph.ru समाविष्टीत आहे. सर्वसाधारणपणे, मी या घोटाळ्यात खरेदी केली आणि मोठी रक्कम हस्तांतरित केली आणि सर्व काही ... ... पैसे कुठेही गेले नाहीत. बँकेने मला त्यांच्या खात्यावर निधी मिळाल्याचे प्रमाणपत्र जारी केले, परंतु "बिझनेस ऑप्टिमायझेशन सेंटर" च्या लेखा विभागाने पावती नाकारली, व्यवस्थापक म्हणतात - लिहा. ते माझ्या पत्रांना उत्तर देतात - आमचे खाते ब्लॉक केले आहे. तुमचे पैसे दिसत नाहीत. आम्हीं वाट पहतो…. मी एका महिन्यापेक्षा जास्त काळ वाट पाहत आहे. घटस्फोट!!! स्कॅमर्सच्या विपणन युक्त्या टाळा - lph.ru. !!!

दिमित्री सोकोलोव्ह 42 07.12.2015 15:10 कथित उल्लंघन

टिप्पण्या जोडा

पुनरावलोकन लिहा खाजगी संदेश लिहा लेखक व्लादिमीर करूसेलची इतर कामे

संस्थेतील व्यवस्थापन पद्धती म्हणून व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन

यांडेक्स एक अनुभवी तज्ञ शोधत आहे जो व्यावसायिक विभागातील व्यवसाय प्रक्रियांचे विश्लेषण करेल आणि सुधारेल.

मुख्य जबाबदाऱ्या:

• विद्यमान अंतर्गत प्रक्रियांचे वर्णन, प्रस्ताव आणि त्यांच्या ऑप्टिमायझेशनसाठी पर्यायांचे समन्वय;
• विभागातील कामाच्या मानकांच्या विकास आणि अंमलबजावणीमध्ये सहभाग आणि त्यानंतरच्या त्यांच्या पालनावर नियंत्रण;
• अंतर्गत आणि बाह्य दस्तऐवजीकरणाच्या विकासासह संबंधित विभागांमधील सहकार्यांसह सक्रिय संवाद;
• अंतर्गत आणि बाह्य क्लायंटच्या चौकशीसाठी फीडबॅक फॉर्मचा विकास आणि समर्थन;
• एकसमान निकषांचा विकास आणि ऑप्टिमायझेशन ज्याद्वारे कर्मचार्यांच्या कामाच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन केले जाते.

आवश्यकता:

• समान स्थितीत दोन वर्षांचा अनुभव;
• उत्कृष्ट ज्ञान तांत्रिक माध्यमव्हिज्युअलायझेशन (एमएस व्हिजिओ - आवश्यक);
• प्रक्रिया कामगिरी व्यवस्थापन कौशल्ये;
• क्रॉस-फंक्शनल प्रकल्प व्यवस्थापित करण्याचा अनुभव;
• ईआरपी प्रणाली आणि व्यवस्थापन प्रक्रियांचे ज्ञान;
• संचालन करण्याचा अनुभव अंतर्गत लेखापरीक्षा(एक फायदा होईल).

तुम्ही आमच्यासाठी योग्य आहात जर तुम्ही:

• कामावर स्वतंत्र;
• ध्येय साध्य करण्यात चिकाटी आणि प्रतिकारासह कार्य करण्यास सक्षम;
• उत्कृष्ट संवाद आणि सादरीकरण कौशल्ये आहेत;
• विश्लेषणात्मक आणि पद्धतशीर विचार (समस्या त्याच्या मुख्य घटकांमध्ये विभाजित करण्याची क्षमता, माहितीचे गंभीर मूल्यांकन करणे, उपाय शोधण्याची क्षमता);
• आपण जटिल प्रणालींमध्ये रचना पाहू शकता, तसेच ते सोप्या आणि संक्षिप्त स्वरूपात दृश्यमान करू शकता;
• मानके तयार करण्यासाठी आणि राखण्यासाठी प्रयत्न करा.

वैयक्तिक माहिती:

नियमित व्यवस्थापनाच्या क्षेत्रात 70 हून अधिक कंपन्यांना सल्ला दिला: 10 ते 9,000 लोकांपर्यंत (यासह: होल्डिंग्स, चेन स्टोअर्स, कारखाने, सेवा कंपन्या, बांधकाम व्यावसायिक, सरकारी अधिकारी, वेब एजन्सी, ऑनलाइन स्टोअर). अलेक्झांडर फ्रीडमनचा विद्यार्थी.

"टॅलिन स्कूल ऑफ मॅनेजर्सचे सामाजिक तंत्रज्ञान. व्यवसाय, व्यवस्थापन आणि खाजगी जीवनात यशस्वी वापराचा अनुभव" या पुस्तकाच्या सह-लेखकांपैकी एक: http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

सीईओ

"तीन मार्ग ज्ञानाकडे घेऊन जातात: चिंतन मार्ग हा सर्वात उदात्त मार्ग आहे, अनुकरणाचा मार्ग सर्वात सोपा मार्ग आहे आणि अनुभवाचा मार्ग सर्वात कडू मार्ग आहे."

कन्फ्यूशिअस

कोणाला:मालक, शीर्ष व्यवस्थापक, अधिकारी

नियमांद्वारे प्रक्रिया व्यवस्थापन "पायाद्वारे हात" व्यवस्थापनाकडे नेतो

व्यवसाय मालक आणि व्यवस्थापकांसाठी अशा महत्त्वपूर्ण कार्यांचे निराकरण करणार्‍या नियमांच्या फायद्यांबद्दल मी वारंवार बोललो आहे:

• कर्मचार्‍यांच्या त्रुटी कमी करणे;
• कामाच्या गुणवत्तेचे मानकीकरण;
• वैयक्तिक अवलंबित्व दूर करणे;
• प्रत्येक कर्मचार्‍याला त्यांचे काम सर्वात कार्यक्षमतेने करण्याची संधी.

आणि मी क्वचितच असा नेता भेटला ज्याने नियम उपयुक्त मानले नाहीत. असे दिसते की नियमन सर्व आजारांवर रामबाण उपाय आहे! पण... "फक्त नियमांनुसार शासन" करण्याचे प्रयत्न अनेकदा अयशस्वी होतात.

का? आता मी समजावून सांगण्याचा प्रयत्न करेन. नियमावली- हे कंपनीमध्ये होत असलेल्या वर्कफ्लोच्या कोणत्याही भागाचे वर्णन आहे (क्रियांचा क्रम): एकतर संपूर्ण प्रक्रिया, किंवा अनेक प्रक्रिया किंवा प्रक्रियेचा भाग.

प्रक्रिया("व्यवसाय प्रक्रिया" चा समानार्थी) हा ठराविक कार्य सोडवण्यासाठी क्रियांचा एक क्रम आहे (नॉन-स्टँडर्ड कार्ये प्रकल्पांचा संदर्भ घेतात).

प्रक्रिया प्रभावीपणे थेट व्यवस्थापित करा, आणि त्यांना औपचारिक करण्यासाठी, आकृत्या काढा

प्रक्रिया साध्या आणि कंपाऊंडमध्ये विभागल्या जातात. संमिश्र- अनेक सोप्या प्रक्रिया असतात. अजूनही आहेत एंड-टू-एंड प्रक्रिया. हे प्रक्रियेचे नाव आहे, ज्याचे वेगवेगळे टप्पे कंपनीच्या अनेक विभागांमधून जातात. सहसा येथेच त्यांची गुंतागुंत असते.

जर नियमांच्या चौकटीत कर्मचार्‍यांचे व्यवस्थापन करणे शक्य असेल तर, नियमांद्वारे प्रक्रिया व्यवस्थापित करणे हे पायाद्वारे हात नियंत्रित करण्याचा प्रयत्न करण्यासारखेच आहे. तर थेट हात नियंत्रित करणे अधिक कार्यक्षम आहे.

प्रक्रिया व्यवस्थापनामध्ये, त्यांचे ग्राफिकल आणि योजनाबद्ध प्रतिनिधित्व (उदाहरणार्थ, BPMN नोटेशनमध्ये) थेट मदत करते. सामग्रीचा अभ्यास करण्याआधी, प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी नियम पुरेसे का नाहीत हे समजून घेण्याचा मी प्रस्ताव देतो.

नियम पुरेसे का नाहीत

• सर्व प्रक्रिया रेषीय नसतात. अनेकांच्या अनेक “जर…तर…” अटी असतात. नियमनातील मजकूराचा “टॉवेल” पटकन समजणे आणि समजून घेणे कठीण आहे प्रक्रियेचे टप्पे कसे संबंधित आहेत. उदाहरणार्थ, कर्मचार्‍यांच्या निवडीचे नियम जवळजवळ प्रत्येक टप्प्यावर समान काट्याने भरलेले आहेत. अर्जदाराच्या स्थितीनुसार, मुलाखत त्याच्या तात्काळ पर्यवेक्षकाच्या सहभागासह किंवा त्याशिवाय दूरस्थपणे किंवा वैयक्तिकरित्या आयोजित केली जाऊ शकते.
• प्रक्रिया अनेक दुव्यांमधून जात असल्यास, "अंतिम निकालासाठी कोण जबाबदार आहे" ही समस्या उद्भवते. अयशस्वी आणि जामच्या बाबतीत, कर्मचारी एकमेकांना दोष देतातआणि परिस्थितीनुसार, परस्पर जबाबदारी आहे.
• कर्मचाऱ्यांना जमत नाहीकोण काय करत आहे याबद्दल.
• कमी दृश्यमानतेमुळे (अजूनही नियमाच्या मजकुराची तीच अवाढव्य रक्कम), ते अत्यंत प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करणे आणि विकसित करणे कठीण आहे.
• कर्मचार्‍यांच्या वेळेचा लक्षणीय अपव्ययमोठे चित्र आणि सर्व संबंध वाचणे, अभ्यास करणे आणि समजून घेणे. नियम क्वचितच संपूर्ण प्रक्रियेचे वर्णन करतात. बर्‍याचदा, अनेक विभागांमधून जाणाऱ्या प्रक्रियेचे वेगवेगळे नियम असतात.

प्रक्रिया व्यवस्थापनाचा परिचय: प्रक्रियेचे वर्णन करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग कोणता आहे?

प्रक्रिया व्यवस्थापन- संपूर्ण विज्ञान. परंतु मी हेतुपुरस्सर बर्‍याच गोष्टी सुलभ करीन जेणेकरून ते कसे कार्य करते हे स्पष्ट होईल. थोडक्यात, प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या सिद्धांताचा सार असा आहे की कंपनीच्या सर्व क्रियाकलाप प्रक्रियांमध्ये विभागल्या जाऊ शकतात (अनपेक्षितपणे, बरोबर?)

प्रक्रिया कशी कार्य करते हे समजून घेण्यासाठी, आकृती काढणे आवश्यक आहे जे दरम्यानचे सर्व संबंध दर्शवेल अभिनेते(विभाग, कर्मचारी, केलेल्या भूमिका) आणि प्रक्रियेचे टप्पे. प्रक्रियेच्या कोणत्या टप्प्यात कोणत्या विभागाकडून कार्यवाही करावी, टप्पा पूर्ण करण्यासाठी इनपुट डेटा कोणाकडून प्राप्त केला जावा आणि निकाल कोणाकडे हस्तांतरित केला जाईल हे योजनेतून स्पष्ट केले पाहिजे.

सर्व योजना सारख्याच उपयुक्त नसतात. माझ्या मते, प्रक्रिया आकृतीसाठी (आणि म्हणून, वापरल्या जाणार्‍या नोटेशन सिस्टमसाठी, ज्याला नोटेशन म्हणतात) महत्त्वाच्या आवश्यकता आहेत:

• प्रक्रियेतील सहभागींनी योजनेचे अस्पष्ट स्पष्टीकरण.
• या नोटेशन (नोटेशन) वर पुरेशा प्रमाणात प्रशिक्षण व्हिडिओ सामग्रीची उपस्थिती.
• नोटेशनची शक्यता: ते त्वरीत विकसित होत आहे, किती वापरले जाते, ते भविष्यात वापरले जाईल किंवा ते आधीच "मृत्यू" होत आहे

हे सर्व निकष, माझ्या मते, BPMN नोटेशन (आवृत्ती 2.0) द्वारे पूर्ण केले जातात. आकृत्या काढण्यासाठी, मी विनामूल्य प्रोग्राम Bizagi Modeler वापरण्याची शिफारस करतो.

आणि पुन्हा एकदा सरलीकरणाबद्दल. आकृती काढण्यास प्रारंभ करताना, आपल्याला मानक 100% चे पालन करण्याची आवश्यकता नाही, यामुळे केवळ अंमलबजावणी गुंतागुंत होईल. सुरुवातीच्या टप्प्यावर, मुख्य गोष्ट अशी आहे की योजना सहभागींना समजण्यायोग्य आहेत आणि त्यांच्याद्वारे स्पष्टपणे स्पष्ट केले आहे. तुमच्याकडे अजूनही योजना मानकांनुसार आणण्यासाठी वेळ आहे.

एकूण प्रक्रिया आकृती खालील कार्ये सोडवतात:

• पारदर्शकता. परफॉर्मर्स आणि मॅनेजर दोघांनाही प्रक्रियेच्या टप्प्यांमधील संबंध तसेच हे टप्पे कोणत्या कर्मचारी/विभागाच्या जबाबदारीचे क्षेत्र आहे हे समजते.
• सर्वात गंभीर आणि/किंवा कमीतकमी कार्यक्षम पायऱ्या ओळखून प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्याची क्षमता.

ऑप्टिमायझेशन लक्ष्ये सेट करण्यास विसरू नका आणि खर्च केलेली संसाधने किती बदलतील याची गणना करा नवीन आवृत्तीप्रक्रिया!

प्रक्रिया व्यवस्थापनाचे मुख्य वैशिष्ट्य म्हणजे संपूर्ण प्रक्रियेसाठी जबाबदार व्यक्ती

कोणत्याही मालकासाठी आणि शीर्ष व्यवस्थापकासाठी सर्वात लक्षणीय डोकेदुखी म्हणजे परस्पर जबाबदारीची परिस्थिती, जेव्हा या घटनेसाठी कोणीही दोषी नसते आणि कर्मचारी आणि विभाग एकमेकांना दोष देतात. परस्पर हमी किती बंद आहे?

एक निर्गमन आहे. जेव्हा तुम्ही पाहता की तुमच्याकडे एंड-टू-एंड प्रक्रिया आहे (उदाहरणार्थ, ग्राहक ऑर्डरची पूर्तता), प्रक्रियेसाठी कोण जबाबदार असू शकते आणि प्रक्रियेची स्वतंत्र प्रत कोणासाठी असू शकते याचा विचार करा.

संपूर्ण प्रक्रियेसाठी जबाबदार(कधीकधी "प्रक्रिया मालक" म्हटले जाते) - हा व्यवस्थापक (किंवा कर्मचारी) आहे जो व्यवसाय प्रक्रियेच्या परिष्करण आणि विकासासाठी जबाबदार आहे; जागतिक उदयोन्मुख टक्कर आणि अपयशाचे विश्लेषण सोडवणे; प्रक्रियेची कॉपी करण्यासाठी जबाबदार असलेल्यांना सहाय्य आणि प्रशिक्षण.

प्रक्रियेची प्रत ही व्यवहारात व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीपैकी एक आहे. उदाहरणार्थ, "क्लायंटसाठी कस्टम-मेड किचन बनवणे" ही एंड-टू-एंड व्यवसाय प्रक्रिया आहे. प्रक्रिया प्रती विशिष्ट ऑर्डर आहेत. या प्रकरणी संचालक डॉ किरकोळ विक्री, आणि विशिष्ट प्रतसाठी - सलून व्यवस्थापक जो विशिष्ट करारावर देखरेख करतो.

जर एखाद्या व्यवस्थापकाला त्याच्या प्रक्रियेच्या (ऑर्डर) प्रतीमध्ये समस्या आली आणि ती सोडवता येत नसेल तर तो किरकोळ विक्री संचालकांकडे वळतो.

प्रक्रिया विकसित करण्यासाठी आणि त्याच्या सर्व प्रती तयार करण्यासाठी एक व्यक्ती जबाबदार असावी.

त्यामुळे एक व्यक्ती आहे जो संपूर्ण प्रक्रियेसाठी जबाबदार आहे(प्रतींसाठी जबाबदार असलेल्यांच्या कामासह), परंतु कॉपी तयार करण्यासाठी जबाबदार लोक आहेत. प्रक्रिया व्यवस्थापनाच्या चौकटीत, प्रक्रियेच्या प्रतींसाठी जबाबदार असलेले "प्रक्रिया मालक" च्या अधीन आहेत आणि प्रक्रियेतील सहभागी जबाबदार लोकांच्या अधीन आहेत.

"प्रक्रिया मालक" आणि त्याच्या प्रतींसाठी जबाबदार असलेल्यांना उद्भवलेल्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, त्यांना सक्षम बनविण्याची काळजी घ्या (उदाहरणार्थ, संबंधित विभागांकडून ऑर्डरच्या स्थितीबद्दल माहितीची विनंती करा: वितरण सेवा, असेंबलर; समस्या आल्यास निर्णय घ्या उद्भवू).

योजना आणि नियमांचा वापर करून व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन आणि विकास करण्यासाठी अल्गोरिदम

सरावासाठी पुढे जाण्याची ही वेळ आहे. मला असे वाटते की मुख्य प्रक्रियांचे आकृत्या काढण्याच्या कल्पनेने तुम्ही आधीच आगीत आहात. हे कसे करायचे ते खाली चर्चा केली जाईल.

स्टेज 1. प्रक्रिया आकृती काढा आणि त्यावर सहमत व्हा

1. प्रक्रिया विकास व्यवस्थापक आणि प्रक्रियेच्या विशिष्ट घटनांच्या अंमलबजावणीसाठी जबाबदार असलेल्या तज्ञांसह प्रक्रिया आकृती काढा. प्रक्रियेतील सर्वात गंभीर मुद्दे हायलाइट करा. आकृतीमधील प्रत्येक प्रक्रिया आणि प्रत्येक टप्प्यात एक "इनपुट" आणि "आउटपुट" असतो. नियम लिहिताना, इनपुट काय असेल आणि कामाचा परिणाम काय असेल याचा विचार करा.
2. प्रक्रियेतील सर्व सहभागी किंवा सहभागींच्या विभाग प्रमुखांसह योजनेचे समन्वय साधा.

उदाहरण #1. BPMN नोटेशनमध्ये "कर्मचाऱ्यांची निवड" प्रक्रियेची योजना

उदाहरण # 2. BPMN नोटेशनमधील "कर्मचाऱ्यांची निवड" योजनेचा भाग

स्टेज 2. प्रक्रियेच्या चरणांच्या अंमलबजावणीसाठी एक नियम लिहा

आकृतीमध्ये दर्शविलेल्या प्रक्रियेच्या प्रत्येक टप्प्यासाठी, जागतिक निर्देशांचे स्वतंत्र नियमन किंवा उपविभाग तयार करणे आवश्यक आहे. नियमांमध्ये, सर्व बारकावे तपशीलवार वर्णन करणे आवश्यक आहे: काम कोणत्या क्रमाने केले जाईल; त्यात कोणत्या लहान चरणांचा समावेश आहे; निकालाच्या गुणवत्तेसाठी कोणत्या आवश्यकता आहेत; कोणत्या तंत्रज्ञानावर काम करायचे.

प्रक्रिया आकृतीच्या टप्प्यांपैकी एकाच्या नियमनातील वर्णनाचे उदाहरण

पायरी 3: प्रक्रिया नियंत्रण सुरू करा

प्रश्न उद्भवतात: प्रक्रियेचा सध्याचा टप्पा, उद्भवणाऱ्या समस्या आणि ती यशस्वीरीत्या पूर्ण झाली की काही टप्प्यांवर कायमची अडकली हे कसे पहावे? किंवा कदाचित ते पूर्ण झाले, परंतु अर्धे टप्पे विचलन आणि त्रुटींसह पूर्ण झाले आणि त्यापैकी काही पूर्णपणे वगळण्यात आले.?

तेथे अवजड (आणि उपयुक्त आहेत मोठ्या कंपन्या) सॉफ्टवेअर उपाय, ज्यामध्ये आपण केवळ आकृत्या काढू शकत नाही तर अंमलबजावणीसाठी प्रक्रिया देखील लाँच करू शकता. पण वर प्रारंभिक टप्पामी त्याऐवजी जागतिक अंमलबजावणीपासून दूर राहण्याची शिफारस करतो. कर्मचार्‍यांना प्रक्रियेसह काम करण्यास शिकवा. Google स्प्रेडशीटमधील चेकलिस्टसह प्रारंभ करा.

भविष्यात, Bitrix24 किंवा 1C मधील व्यवसाय प्रक्रियांवर स्विच करा. हे शक्य आहे की ते तुमच्या कंपनीसाठी पुरेसे असतील.

चरण 4: कार्यक्षमता आणि गुणवत्ता वाढवण्यासाठी प्रक्रिया विकसित आणि अनुकूल करा

मी आधीच नमूद केल्याप्रमाणे, प्रक्रियेच्या विकासासाठी त्याचा “मालक” जबाबदार असावा (मी लक्षात घेतो की हे “नको/नको” या श्रेणीतील नाही, परंतु कर्मचाऱ्याचे मानद कर्तव्य आहे).

प्रक्रियेच्या तर्कशास्त्र (कनेक्शन्स) मध्ये कोणतेही समायोजन, टप्पे जोडणे किंवा हटवणे - प्रथम आकृतीवर करा. नियोजित बदल प्रक्रियेतील प्रमुख सहभागींशी सहमत झाल्यानंतर, नियम, चेकलिस्ट अंतिम करणे आणि कॉन्फिगर केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेत बदल करणे शक्य होईल.

येथे अशा योजनांची यादी ठेवणे महत्त्वाचे आहे ज्यासाठी स्वयंचलित व्यवसाय प्रक्रिया कॉन्फिगर केल्या आहेत, चेकलिस्ट तयार केल्या आहेत आणि नियम आहेत (कदाचित वेगळे टेबल किंवा नियमनाच्या सुरुवातीला एक विशेष क्षेत्र यासाठी उपयुक्त आहे). हे "प्रक्रिया मालक" ला मदत करेल सर्व स्तरांवर बदल समक्रमित करा, तसेच अनावश्यक कृतींशिवाय त्या करा.

उदाहरणार्थ, स्वयंचलित व्यवसाय प्रक्रियेच्या अनुपस्थितीत, टप्प्यांसाठी तपशीलांची लहान जोडणी नियमांमध्ये त्वरित केली जाऊ शकतात. जोपर्यंत, अर्थातच, या जोडण्यांचा आकृतीमधील दुवे आणि टप्प्यांवर परिणाम होत नाही.

प्रक्रियेतील सर्व बदलांबद्दल केवळ त्याच्या थेट सहभागींनाच नव्हे तर सर्वांना माहिती देणे देखील महत्त्वाचे आहे भागधारक. बदलांबद्दलचे संप्रेषण वेगळे आहे कारण लोकांना फक्त बदल दिसतील आणि जोडण्या शोधण्यासाठी त्यांना पुन्हा संपूर्ण नियमनांचा अभ्यास करण्याची आवश्यकता नाही.

निष्कर्ष, किंवा का "एकाच वेळी सर्वकाही" प्रकल्पांच्या स्मशानभूमीचा मार्ग आहे

आपण प्रक्रियांबद्दल बरेच काही बोलू शकता, संपूर्ण पुस्तकासाठी पुरेसे आहे. परंतु… मृत प्रकल्पांची स्मशानभूमी सर्वात महागड्या आणि/किंवा बहु-कार्यक्षम प्रकल्पांवर “सर्वकाही एकाच वेळी” लागू करण्याच्या प्रयत्नांनी भरलेली आहे. सॉफ्टवेअर. सर्वोत्कृष्ट, कर्मचार्‍यांनी सादर केलेल्या तंत्रज्ञानाचा वापर केला नाही किंवा सिस्टीम इतकी अवजड झाली की त्यांच्याबरोबर काम करणे अशक्य होते. सर्वात वाईट म्हणजे अंमलबजावणीतील अडचणींमुळे काम शेवटपर्यंत पूर्ण होऊ दिले नाही.

आणि आणखी एक महत्त्वाचा मुद्दा. जर तुमच्या अधीनस्थांनी करारांची पूर्तता केली नाही, तर नियम किंवा प्रक्रिया आकृती रेखाचित्रे तुम्हाला मदत करणार नाहीत. कृतीचा एकमेव मार्ग म्हणजे करारांचे पालन करण्याच्या स्वरूपात "हार्ड" झोन तयार करणे आणि त्याचा विस्तार करणे. हे मदत करेल.

हा लेखही वाचकांनी वाचला

वेळ "एच": जेव्हा आपल्या कंपनीमध्ये नियमित व्यवस्थापनाची ओळख अपरिहार्य असते आणि सुरू होण्यास उशीर केल्याने केवळ अतिरिक्त नुकसान होईल

वस्तू आणि उपकरणांच्या निर्मात्याची वेबसाइट: नवीन डीलर्स आणि घाऊक विक्रेत्यांचा शोध रोखणाऱ्या 10 ठराविक चुका

व्यवसाय प्रक्रियांचे तथाकथित अनुलंब आणि क्षैतिज वर्णन वाटप करा.

उभ्या वर्णनासह, व्यवसाय प्रक्रियेच्या झाडामध्ये फक्त क्रियाकलाप आणि त्यांचा श्रेणीबद्ध क्रम दर्शविला जातो. या प्रकरणात, पालक आणि मुलाच्या नोकऱ्यांमध्ये फक्त उभ्या दुवे आहेत.

व्यवसाय प्रक्रियेचे क्षैतिज वर्णन देखील दर्शविते की ही कामे एकमेकांशी कशी जोडलेली आहेत, ते कोणत्या क्रमाने केले जातात, कोणती माहिती आणि साहित्य प्रवाहत्यांच्या दरम्यान फिरत आहे. या प्रकरणात, प्रक्रिया तयार करणार्‍या विविध कार्यांमधील व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलमध्ये क्षैतिज दुवे दिसतात (चित्र 1.2).

आकृती 1.2 "व्यवसाय प्रक्रियेचे क्षैतिज आणि अनुलंब वर्णन"

मधील विशेषज्ञ संस्थात्मक रचनाव्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करताना भिन्न शब्दावली वापरा. उदाहरणार्थ, व्यवसाय प्रक्रियेच्या उभ्या वर्णनास काही क्रियाकलापांचे कार्यात्मक वर्णन म्हणतात आणि क्षैतिज वर्णनास प्रक्रिया वर्णन किंवा फक्त व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन म्हणतात.

व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्याचे मार्ग.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या क्षैतिज वर्णनासाठी मुख्य दृष्टिकोन पाहू. सध्या, वर्णन करण्याचे तीन मुख्य मार्ग आहेत (चित्र 1.3).

पहिला मार्ग व्यवसाय प्रक्रियेच्या मजकूर अनुक्रमिक वर्णनापेक्षा अधिक काही नाही. व्यवसाय प्रक्रियेच्या एका तुकड्याच्या मजकुराच्या वर्णनाचे उदाहरण खालील मजकूर आहे: "विक्री विभाग एक विक्री करार तयार करतो आणि कायदेशीर विभागाशी सहमत असतो."

बर्‍याच रशियन कंपन्यांनी त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये नियामक दस्तऐवज विकसित केले आहेत आणि त्यांचा वापर केला आहे, त्यापैकी काही प्रक्रिया नियम आहेत आणि व्यावसायिक प्रक्रियेच्या मजकूर वर्णनापेक्षा अधिक काही नाहीत.

कंपनीच्या क्रियाकलापांचे विश्लेषण आणि ऑप्टिमायझेशनच्या हेतूंसाठी, ही पद्धत योग्य नाही. वस्तुस्थिती अशी आहे की मध्ये व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन मजकूर फॉर्मपद्धतशीरपणे विचार करणे आणि विश्लेषण करणे अशक्य आहे. शाब्दिक माहिती मानवी मेंदूद्वारे अनुक्रमे समजली जाते. उदाहरणार्थ, जेव्हा एखादी व्यक्ती नियमन वाचते आणि त्याच्या शेवटी पोहोचते, तेव्हा तो दस्तऐवजाच्या सुरुवातीला काय होते ते जवळजवळ नेहमीच विसरतो. व्यवसाय प्रक्रियेच्या मजकूराच्या प्रतिनिधित्वाची दुसरी कमतरता या वस्तुस्थितीशी संबंधित आहे की मानवी मन अशा प्रकारे व्यवस्थित केले जाते की ते केवळ प्रतिमांसह प्रभावीपणे कार्य करू शकते. शाब्दिक माहितीचे आकलन आणि विश्लेषण करताना, मानवी मेंदू तिला अनेक प्रतिमांमध्ये विघटित करतो, ज्यासाठी अतिरिक्त वेळ आणि मानसिक प्रयत्न लागतात. म्हणून, व्यवसाय प्रक्रियेचे मजकूर वर्णन वापरताना, क्रियाकलाप ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी निर्णयांची कार्यक्षमता आणि गुणवत्ता इच्छित होण्यासाठी बरेच काही सोडते, जे विशेषतः लोकांच्या गटाद्वारे निर्णय घेतल्यावर उच्चारले जाते.

एका वेळी, माहिती तंत्रज्ञान तज्ञांनी व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी अधिक संरचित दृष्टीकोन विकसित केला. त्यांनी संरचित सारणीच्या सेलमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया खंडित करण्याचा प्रस्ताव दिला, ज्यामध्ये प्रत्येक स्तंभ आणि पंक्तीचे विशिष्ट मूल्य असते. हे सारणी वाचणे सोपे आहे, त्यातून कोण जबाबदार आहे, व्यवसाय प्रक्रियेत कोणत्या क्रमाने काम केले जाते हे समजून घेणे सोपे आहे आणि त्यानुसार, व्यवसाय प्रक्रियेचे विश्लेषण करणे सोपे आहे. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्याचे सारणी स्वरूप मजकूरापेक्षा अधिक कार्यक्षम आहे आणि सध्या माहिती तंत्रज्ञान तज्ञांद्वारे ऑटोमेशन कार्यांवर लागू केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन करण्यासाठी सक्रियपणे वापरले जाते.

एटी अलीकडील काळव्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी ग्राफिकल दृष्टीकोन गहनपणे विकसित आणि वापरले गेले आहेत. हे ओळखले जाते की ग्राफिकल पद्धती आहेत सर्वात कार्यक्षमकंपनीच्या क्रियाकलापांचे वर्णन, विश्लेषण आणि ऑप्टिमायझेशनशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करताना.

असे दिसून आले की ग्राफिक्स चांगले आहेत कारण एखाद्या व्यक्तीच्या दृश्याच्या क्षेत्रात असलेली ग्राफिक माहिती त्याच वेळी त्याच्या मेंदूद्वारे समजली जाते. दुसरा फायदा या वस्तुस्थितीशी संबंधित आहे की व्यवस्थापक उजव्या मेंदूची विचारसरणी असलेली व्यक्ती आहे आणि प्रतिमांच्या रूपात विचार करतो. कोणतीही मजकूर माहितीतो प्रतिमांमध्ये मांडतो. जेव्हा त्याला ग्राफिक प्रतिमांच्या रूपात माहिती सादर केली जाते तेव्हा त्याची विश्लेषण करण्याची आणि निर्णय घेण्याची क्षमता लक्षणीय वाढते. पुस्तकात प्रामुख्याने प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी ग्राफिकल पद्धतींचा विचार केला जाईल, कारण त्यांनी स्वतःला चांगले सिद्ध केले आहे आणि संस्थेच्या क्रियाकलापांना अनुकूल करण्यासाठी प्रभावीपणे वापरले जाऊ शकते.

आकृती 1.3 "व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्याच्या पद्धती"

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन करण्याची पहिली पायरी म्हणजे त्याच्या वातावरणाचे वर्णन, जो व्यवसाय प्रक्रियेच्या इनपुट आणि आउटपुटचा एक संच आहे, जो पुरवठादार आणि ग्राहकांना सूचित करतो. प्रक्रिया प्रदाता आणि ग्राहक एकतर अंतर्गत किंवा बाह्य असू शकतात. अंतर्गत पुरवठादार आणि ग्राहक हे कंपनीचे विभाग आणि कर्मचारी आहेत ज्यांच्याशी विचारात घेतलेली व्यवसाय प्रक्रिया संवाद साधते.

खालील उदाहरण पाहू. "कंपनीच्या कर्मचार्‍यांमध्ये कर्मचार्‍याचा शोध, निवड आणि प्रवेश" या व्यवसाय प्रक्रियेत, प्रोफाइल विभागातून आलेल्या कर्मचार्‍याच्या निवडीसाठी अर्ज, जो या प्रकरणात प्रक्रियेचा अंतर्गत पुरवठादार आहे, इनपुट म्हणून दर्शविला गेला. . प्रक्रियेचे आउटपुट म्हणून, भाड्याने घेतलेल्या कर्मचाऱ्याचा विचार केला गेला, ज्याला या प्रोफाइल विभागात पाठवले जाते आणि या प्रकरणात, प्रोफाइल विभाग देखील व्यवसाय प्रक्रियेचा अंतर्गत क्लायंट आहे.

इनपुट, आउटपुट, पुरवठादार आणि ग्राहकांचे वर्णन करून, क्षैतिज व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन आपल्याला व्यवसाय प्रक्रिया आणि त्याच्या सीमांचे अधिक स्पष्टपणे वर्णन करण्यास अनुमती देते. उभ्या वर्णनापेक्षा हा त्याचा एक फायदा आहे.

खालील उदाहरण पाहू. एका कंपनीमध्ये, क्रियाकलापांचे अनुलंब वर्णन केले गेले, ज्यामध्ये कंपनीमध्ये लागू केलेल्या प्रक्रिया आणि क्रियाकलापांची यादी तयार केली गेली. या व्यावसायिक प्रक्रियांमध्ये, "कमिशनिंग" नावाची एक प्रक्रिया होती. कंपनीत येणार्‍या नवीन कर्मचार्‍यांना बराच काळ ही कोणत्या प्रकारची व्यवसाय प्रक्रिया आहे हे समजू शकले नाही. एक मनोरंजक वस्तुस्थिती अशी आहे की ज्या कर्मचार्‍यांनी या संस्थेत अनेक वर्षे काम केले आहे त्यांनी गोंधळात टाकले आणि वेगळ्या पद्धतीने त्याची रचना स्पष्ट केली.

एखाद्या क्रियाकलापाच्या उभ्या वर्णनासाठी, ही पूर्णपणे नैसर्गिक परिस्थिती मानली जाते, कारण केवळ एका नावाने व्यवसाय प्रक्रिया स्पष्टपणे परिभाषित करणे शक्य नाही. जेव्हा या संस्थेने क्षैतिज वर्णन लागू केले, ज्यामध्ये या प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन केले गेले होते, तेव्हा पुढील गोष्टी झाल्या. कमिशनिंग बिझनेस प्रक्रियेचे इनपुट ही ऑर्डरच्या संचाची मागणी होती, जी प्रक्रियेच्या अंतर्गत पुरवठादाराकडून - विक्री विभागाकडून आली होती. या प्रक्रियेचे आउटपुट एक संकलित ऑर्डर आहे, ज्याचा अंतर्गत ग्राहक शिपिंग विभाग होता, ज्याने नंतर बाह्य ग्राहकांना ऑर्डर वितरित केली. आता तुम्ही अंदाज लावू शकता की ही व्यवसाय प्रक्रिया “कमिशनिंग” एका वेअरहाऊसमध्ये झालेल्या ग्राहकाच्या ऑर्डरच्या संचाशी संबंधित आहे. केवळ इनपुट आणि आउटपुटचे वर्णन आपल्याला व्यवसाय प्रक्रियेच्या सीमांचे अचूक आणि विशिष्ट वर्णन करण्यास अनुमती देते आणि बर्याचदा कठीण परिस्थितीत व्यवसाय प्रक्रियेच्या क्षैतिज वर्णनाशिवाय हे करणे जवळजवळ अशक्य आहे.

आकृती 1.4 "व्यवसाय प्रक्रिया पर्यावरण आकृती"

व्यवसाय प्रक्रियेच्या इनपुट आणि आउटपुटचे वर्गीकरण.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन करताना, त्याचे इनपुट आणि आउटपुट दोन प्रकारांमध्ये विभागणे आवश्यक आहे: प्राथमिक आणि दुय्यम. या विभाजनाचा परिणाम प्राथमिक आणि दुय्यम इनपुट, तसेच प्राथमिक आणि दुय्यम आउटपुटमध्ये होतो.

हे पॅरेटो 20 बाय 80 तत्त्वाचे उल्लंघन होऊ नये म्हणून केले जाते. वस्तुस्थिती अशी आहे की जेव्हा व्यवसाय प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन केले जाते, तेव्हा भिन्न इनपुट आणि आउटपुटची संख्या खूप मोठी असते, परिणामी वर्णन केलेले वातावरण बदलते. अत्यंत मोठे आणि संतृप्त असणे. यास बराच वेळ आणि मेहनत घ्यावी लागते, परंतु विश्लेषण आणि निर्णय घेण्याकरिता कमी महत्त्वाची माहिती मोठ्या प्रमाणात व्यत्यय आणेल, ज्यामुळे भविष्यात कंपनीच्या क्रियाकलापांना अनुकूल करण्यात प्रकल्प अयशस्वी होऊ शकतो. अत्यावश्यक गोष्टींपासून अत्यावश्यक वेगळे करण्यासाठी, व्यवसाय प्रक्रियेतील इनपुट आणि आउटपुटचे प्राथमिक आणि दुय्यम विभाजन वापरले जाते. हे करण्यासाठी, अशी विभागणी करण्यासाठी, आपल्याला तक्ता 1.1 आणि उदाहरणांमध्ये दिलेल्या खालील व्याख्या वापरण्याची आवश्यकता आहे.

तक्ता 1.1 - "व्यावसायिक प्रक्रियेच्या प्राथमिक आणि दुय्यम इनपुट आणि आउटपुटची वैशिष्ट्ये"

	व्याख्या आणि वैशिष्ट्ये
प्राथमिक आउटपुट	मुख्य परिणाम ज्यासाठी व्यवसाय प्रक्रिया आहे. हे व्यवसाय प्रक्रियेच्या उद्देशाने, उद्देशाने निर्धारित केले जाते.
दुय्यम आउटपुट	व्यवसाय प्रक्रियेचे उप-उत्पादन ज्यावर दुय्यम ग्राहकांकडून दावा केला जाऊ शकतो. तो व्यवसाय प्रक्रियेचा मुख्य उद्देश नाही.
प्राथमिक प्रवेश	वस्तूंचा प्रवाह जो व्यवसाय प्रक्रियेची "प्रारंभ" करतो - ग्राहक ऑर्डर, एक खरेदी योजना इ.
दुय्यम इनपुट	ऑब्जेक्ट प्रवाह जे व्यवसाय प्रक्रियेचा सामान्य प्रवाह सुनिश्चित करतात - मानके, नियम, क्रिया करण्यासाठी यंत्रणा, उपकरणे इ.

प्राथमिक इनपुट हे इनपुट आहे जे व्यवसाय प्रक्रियेची सुरूवात करते. कमिशनिंग व्यवसाय प्रक्रियेच्या उदाहरणामध्ये, ऑर्डर सेटची मागणी ही प्राथमिक इनपुट आहे. या प्रक्रियेत, ऑर्डर निवडताना, ऑर्डर निवडणारे टाइपसेटर कंटेनर वापरतात, जे इनपुट देखील असतात, परंतु हे दुय्यम इनपुट आहे, यामुळे व्यवसाय प्रक्रिया सुरू होत नाही.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन करताना, आपण प्राथमिक इनपुटच्या वर्णनावर लक्ष केंद्रित करणे आणि ते दर्शवणे आवश्यक आहे. आपण दुय्यम इनपुटबद्दल विसरू शकता. प्रक्रियेच्या पुढील तपशीलामध्ये त्यांचे स्वयंचलितपणे वर्णन केले जाईल, कारण निम्न स्तरावर ऑपरेशन्स आहेत ज्यासाठी हे इनपुट प्राथमिक आहेत.

हेच बाहेर पडण्यासाठी लागू होते. प्राथमिक आउटपुट हे आउटपुट आहे ज्यासाठी प्रक्रिया अस्तित्वात आहे. कमिशनिंग व्यवसाय प्रक्रियेच्या उदाहरणामध्ये, प्राथमिक आउटपुट एकत्रित ऑर्डर आहे. या व्यवसाय प्रक्रियेत इतर आउटपुट होते. जर स्टोरेज बिनमध्ये एक विशिष्ट आहे शीर्षक, रिक्त असल्याचे दिसून आले, नंतर कंपोझिटरने गोदाम कामगारांना याबद्दल माहिती दिली, ज्यांच्या कर्तव्यांमध्ये "फीडिंग सेल" व्यवसाय प्रक्रिया समाविष्ट आहे. ही माहिती देखील एक आउटपुट आहे, परंतु हे आउटपुट कमिशनिंग व्यवसाय प्रक्रियेसाठी प्राथमिक नाही, ज्यासाठी ही प्रक्रिया अस्तित्वात नाही. त्यामुळे ते दुय्यम आहे.

या प्राथमिक-दुय्यम टूलकिटचा वापर कंपनीच्या क्रियाकलापांचे वर्णन आणि ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी कामाची गुणवत्ता सुलभ करण्यासाठी, वेग वाढवण्यासाठी आणि सुधारण्यासाठी केला जावा. त्याच्या वापराचा नियम खालीलप्रमाणे आहे. व्यवसाय प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन करताना, त्याच्या प्राथमिक इनपुट आणि आउटपुटच्या वर्णनावर भर दिला पाहिजे. दुय्यम इनपुट आणि आउटपुटचे वर्णन अधिक तपशीलवार स्तरावर करणे आवश्यक आहे जेव्हा उप-प्रक्रिया असतात ज्यासाठी हे इनपुट आणि आउटपुट प्राथमिक होतात.

उच्च-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वर्णनासाठी शास्त्रीय दृष्टीकोन.

व्यवसाय प्रक्रियेच्या वातावरणाचे वर्णन केल्यानंतर, पुढील पायरी म्हणजे त्याच्या अंतर्गत संरचनेचे वर्णन करणे. उभ्या वर्णनासह, व्यवसाय प्रक्रियेत समाविष्ट असलेले कार्य दर्शविले गेले. क्षैतिज वर्णन स्टेज सामग्री आणि माहिती प्रवाहासह नोकऱ्यांमधील परस्परसंवादाचे वर्णन करते.

सध्या, व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी अनेक डझन पध्दती किंवा मानके आहेत - ARIS, IDEF0, इ. त्याच वेळी, ज्या लोकांना व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करणे आणि ऑप्टिमाइझ करण्याचे कौशल्य प्राप्त करायचे आहे त्यांना ही सर्व विविधता समजून घेणे आणि बनवणे हे कठीण काम आहे. या परिस्थितीत कोणता मानक वापरा याबद्दल अंतिम निर्णय.

व्यवसाय प्रक्रियेचे वरवर क्लिष्ट वाटणारे वर्णन अतिउत्साही आहे. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी उत्कृष्ट तंत्रज्ञान, जे प्रक्रिया व्यवस्थापन तंत्रज्ञानाच्या जन्माच्या पहाटे विकसित केले गेले होते, ते अगदी सोपे आहे आणि व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी फक्त दोन मानके आहेत - DFD आणि WFD. बहुतेक इतर आधुनिक मानके, इतर नावे असूनही, DFD आणि WFD या दोन शास्त्रीय दृष्टिकोनांमध्ये लहान भिन्नता आणि जोड दर्शवितात.

शास्त्रीय दृष्टिकोनानुसार, DFD मानक, ज्याचा अर्थ डेटा फ्लो डायग्राम आहे, हा एक डेटा प्रवाह आकृती आहे जो उच्च-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी वापरला जातो. या बदल्यात, WFD मानक म्हणजे वर्क फ्लो डायग्राम आणि हा एक वर्कफ्लो आकृती आहे जो निम्न-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी वापरला जातो. वर्कफ्लो डायग्रामचे दुसरे नाव आहे - अल्गोरिदम आकृती.

व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी क्लासिक पद्धती बनवणारी ही दोन मानके पाहू.

डेटा फ्लो डायग्रामिंग - DFD

व्यवसाय प्रक्रिया वर्णन मानक DFD - डेटा प्रवाह आकृती डेटा प्रवाह आकृती म्हणून अनुवादित केले जाते आणि उच्च-स्तरीय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी वापरले जाते.

डेटा प्रवाह आकृती वर्णन केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेचा भाग असलेल्या क्रियाकलाप दर्शविते आणि प्रत्येक क्रियाकलापाचे इनपुट आणि आउटपुट देखील दर्शविते. हे इनपुट आणि आउटपुट माहिती किंवा सामग्री प्रवाह आहेत. या प्रकरणात, एका कामाचे आउटपुट इतरांसाठी इनपुट असू शकतात.

व्यवसाय प्रक्रिया वातावरणाच्या वर्णनात दर्शविलेले इनपुट आणि आउटपुट बाह्य आहेत. DFD आकृतीवरील बाह्य इनपुट प्रक्रिया प्रदात्याच्या बाहेरून येतात आणि बाह्य आउटपुट प्रक्रिया क्लायंटच्या बाहेर जातात. व्यवसाय प्रक्रियेचा DFD आकृती तयार करताना, ते प्रक्रिया पर्यावरण आकृतीवरून DFD आकृतीमध्ये हस्तांतरित करणे आवश्यक आहे. व्यवसाय प्रक्रियेच्या अंतिम वर्णनासाठी, केवळ अंतर्गत माहिती आणि सामग्री प्रवाहाचे वर्णन करणे बाकी आहे. त्यापैकी प्रत्येक कामांपैकी एकाचे आउटपुट आहे आणि त्याच वेळी दुसर्यासाठी इनपुट आहे (चित्र 1.5).

आकृती 1.5 "डेटा फ्लो डायग्राम - DFD"

व्यवसाय प्रक्रियेचा DFD आकृती तयार करताना, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की हा आकृती सामग्रीचा प्रवाह आणि माहितीचा प्रवाह दर्शवितो आणि कोणत्याही परिस्थितीत कामाच्या वेळेच्या क्रमाबद्दल बोलत नाही. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, कामाचा वेळ क्रम व्यवसाय प्रक्रियेतील प्रवाहाच्या दिशेशी जुळतो. सर्वसाधारण बाबतीत, हे खरे नाही, कारण अंजीर मध्ये दर्शविलेल्या उदाहरणासारखीच प्रकरणे असू शकतात. १.६.

आकृती 1.6 “वेळ क्रम जुळत नसल्याचं उदाहरण

दस्तऐवजाच्या हालचालीची कार्ये आणि दिशा "

या उदाहरणात, पहिल्या कामाच्या आधी दुसरी नोकरी सुरू झाली, परंतु कागदपत्र पहिल्या नोकरीपासून दुसऱ्याकडे सरकते. म्हणूनच DFD मानक उच्च-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रिया किंवा मॅक्रो-प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी सोयीस्कर आहे, ज्याच्या वर्णनात, सामान्य प्रकरणात, सर्व काम एकाच वेळी किंवा तेथे केले जात असल्याने, कामाचा कालावधी दर्शवणे अशक्य आहे. वेगवेगळ्या अनुक्रमांसाठी अनेक पर्याय आहेत, जे शिवाय, वेगवेगळ्या बिंदूंच्या दृष्टीवर अवलंबून असू शकतात. अंजीर मध्ये दर्शविलेल्या व्यवसाय प्रक्रियेचे उदाहरण पाहू. १.७.

आकृती 1.7 "उच्च-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रियेचे उदाहरण"

जर एखादी कंपनी वर्क स्कीम वापरते<на склад>, नंतर उत्पादने खरेदी करण्यापूर्वी किंवा त्याची विक्री करण्यापूर्वी काय होते या प्रश्नाची दोन भिन्न उत्तरे दिली जाऊ शकतात, दोन भिन्न परिस्थितींवर अवलंबून. जर एखादे विशिष्ट उत्पादन स्टॉकमध्ये असेल तर त्याची वेळेत खरेदी विक्रीपेक्षा जास्त महत्त्वाची असते. जर, क्लायंटने संपर्क केल्यावर, स्टॉकमध्ये कोणतीही उत्पादने नसतील आणि क्लायंट खरेदी होईपर्यंत प्रतीक्षा करण्यास तयार असेल, तर विक्री प्रक्रिया खरेदीच्या वेळेपूर्वी सुरू होते आणि नंतर समाप्त होते. म्हणून, या व्यवसाय प्रक्रियेचे आणि तत्सम प्रक्रियांचे वर्णन करताना, DFD मानक वापरणे उचित आहे, जे कामाच्या वेळेच्या क्रमावर लक्ष केंद्रित करत नाही.

व्यवसाय प्रक्रियेचा DFD आकृती तयार करताना, त्या प्रक्रियेचा भाग असलेल्या कामाच्या अंमलबजावणीसाठी संबंधित विभाग आणि पदे दर्शवणे देखील आवश्यक आहे. प्रत्येक कामासाठी एक नंबर किंवा अभिज्ञापक नियुक्त करण्याची शिफारस केली जाते, तसेच कामाचे नाव तयार करताना दोन नियम वापरण्याची शिफारस केली जाते.

नियम 1. कामाची शीर्षके खालील सूत्रानुसार तयार करणे आवश्यक आहे.

जॉब शीर्षक = क्रिया + ऑब्जेक्ट ज्यावर क्रिया केली जाते

उदाहरणार्थ, जर हे काम उत्पादनांच्या विक्रीच्या कृतीशी संबंधित असेल तर ते म्हटले पाहिजे<Продажа продукции>, आणि ते कोणत्या प्रकारचे उत्पादन आहे हे निर्दिष्ट करणे अधिक चांगले आहे. या प्रकरणात<Продажа>एक क्रिया आहे आणि<продукция>- ज्या वस्तूवर विक्री क्रिया केली जाते.

नियम 2. कामाचे शीर्षक तयार करताना, आपण एक लहान आणि संक्षिप्त शब्द वापरण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे, ज्यामुळे व्यवसाय प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी पुढील कार्याची कार्यक्षमता वाढेल. जेव्हा कामाचे शीर्षक 2-3 शब्द वापरून तयार केले जाते तेव्हा आदर्श पर्याय असतो. शेवटचा उपाय म्हणून, तुम्ही शीर्षकामध्ये ५० पेक्षा जास्त वर्ण न वापरण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. जटिल प्रकरणांमध्ये, ते तयार करण्यासाठी कामाच्या प्रत्येक लहान शीर्षकासाठी देखील शिफारस केली जाते तपशीलवार वर्णनशब्दकोषात टाकण्यासाठी

साहित्य आणि माहिती प्रवाहांची नावे तयार करताना, समान नियम देखील वापरले पाहिजेत. या प्रकरणात, दुसरा नियम बदलांशिवाय वापरला जातो आणि पहिला नियम खालील सूत्राद्वारे तयार केला जातो:

थ्रेडचे नाव = थ्रेडचे प्रतिनिधित्व करणारी वस्तू + ऑब्जेक्ट स्थिती

उदाहरणार्थ, जर आपण क्लायंटला पाठवलेल्या उत्पादनांबद्दल बोलत असाल, तर हा प्रवाह खालीलप्रमाणे तयार केला पाहिजे -<Продукция, отгруженная>किंवा<Продукция, отгруженная клиенту>. या प्रकरणात<Продукция>प्रवाहाचे प्रतिनिधित्व करणारी एक वस्तू आहे, आणि<отгруженная клиенту>- ऑब्जेक्ट स्थिती.

व्यवसाय प्रक्रियांचे नेटवर्क तयार करणे.

एखाद्या संस्थेच्या क्रियाकलापांचे वर्णन आणि ऑप्टिमाइझ करण्याच्या प्रकल्पामध्ये, उच्च स्तरावर - संपूर्ण कंपनीच्या स्तरावर DFD योजना विकसित करण्याचा सल्ला दिला जातो. व्यवसाय प्रक्रिया ओळखताना, व्यवसाय प्रक्रिया वृक्ष विकसित केला जातो, ज्यामध्ये प्रक्रिया मूलभूत, समर्थन आणि व्यवस्थापनामध्ये वर्गीकृत केल्या जातात. या वर्गीकरणाचा मुख्य उद्देश म्हणजे प्रक्रिया ओळखण्याचे काम सुलभ करणे, महत्त्वाच्या प्रक्रिया गहाळ होण्याची शक्यता कमी करणे, तसेच छोट्या गटांमध्ये विभागलेल्या निवडक व्यावसायिक प्रक्रियांचे दृश्य प्रतिनिधित्व करणे.

कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेचे आणखी एक दृश्य प्रतिनिधित्व म्हणजे प्रक्रिया नेटवर्क, जे वृक्ष बनवणाऱ्या व्यवसाय प्रक्रियेवर आधारित DFD आकृतीचे प्रतिनिधित्व करते.

व्यवसाय प्रक्रिया वातावरण तयार करताना, इनपुट आणि आउटपुटचे वर्णन केले गेले. प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रियेचे इनपुट आणि आउटपुट अनुक्रमे, दुसर्‍या व्यवसाय प्रक्रियेसाठी किंवा बाह्य घटकासाठी आउटपुट आणि इनपुट आहे ज्याशी संस्था संवाद साधते. वृक्ष बनवणार्‍या व्यावसायिक प्रक्रियांमधील परस्परसंवाद प्रक्रियांचे नेटवर्क वापरून दाखवले आहेत (चित्र 1.8).

आकृती 1.8 "व्यवसाय प्रक्रिया नेटवर्कचा विकास"

मॉडेलमध्ये गोंधळ होऊ नये म्हणून श्रेणीबद्ध संबंध आणि प्रक्रिया नेटवर्कवरील व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्गीकरण दर्शविले जात नाही. व्यवसाय प्रक्रियेच्या झाडाच्या विपरीत, प्रक्रिया नेटवर्क संस्थेच्या क्रियाकलापांचे अधिक संपूर्ण प्रणालीगत दृश्य प्रदान करते, कारण ते आपल्याला केवळ संस्थेचे घटकच नव्हे तर त्यांच्यातील परस्परसंवाद देखील दर्शवू देते. याव्यतिरिक्त, प्रक्रिया नेटवर्क हे सुनिश्चित करते की संस्थेच्या क्रियाकलापांचे विकसित मॉडेल अखंडतेसाठी, व्यवसाय प्रक्रिया ओळखण्याची शुद्धता आणि त्यांच्या वातावरणाचे वर्णन करण्यासाठी तपासले जाते. जर एखाद्या व्यवसाय प्रक्रियेचे आउटपुट, उदाहरणार्थ, दस्तऐवज, इतर कोठेही वापरले जात नाही, म्हणजेच ते दुसर्‍या व्यवसाय प्रक्रियेसाठी किंवा बाह्य घटकासाठी इनपुट नाही, तर याचा अर्थ खालीलप्रमाणे आहे. प्रथम, व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन केलेले आउटपुट एकतर चुकीचे किंवा अनावश्यक आहे. अन्यथा, तुम्हाला एक व्यवसाय प्रक्रिया शोधणे आवश्यक आहे ज्यासाठी हे आउटपुट इनपुट आहे आणि या व्यवसाय प्रक्रियेचा पर्यावरण आकृती परिष्कृत करणे आवश्यक आहे.

सराव मध्ये, एक प्रक्रिया नेटवर्क सहसा नेटवर्क किंवा व्यवसाय प्रक्रिया परस्पर आकृती म्हणून संदर्भित केले जाते. प्रोसेस नेटवर्क आणि क्लासिकल DFD स्कीममधील फरक असा आहे की कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रिया ज्या बाह्य घटकांशी संवाद साधतात त्या नेटवर्कवर दर्शविणे आवश्यक आहे - ग्राहक, पुरवठादार, बँक इ. अंजीर मध्ये. 1.9 हे उत्पादन कंपनीसाठी व्यवसाय प्रक्रिया नेटवर्कचे उदाहरण आहे.

आकृती 1.9 “व्यवसाय प्रक्रिया नेटवर्कचे उदाहरण”

खालच्या स्तरावरील व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन.

व्यवसाय प्रक्रिया विघटन.

व्यवसाय प्रक्रियेचा डीएफडी आकृती तयार करताना, "7" नियम वापरणे आवश्यक आहे, त्यानुसार अमूर्तता आणि तपशीलांची अशी पातळी निवडणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये व्यवसाय प्रक्रियेच्या आकृतीमध्ये सरासरी सात असतील. कार्य करते अधिक तपशिलांचा वापर आणि त्यानुसार, कामांच्या संख्येमुळे योजनेची तीव्र गुंतागुंत होईल आणि ते पूर्ण होण्याची शक्यता कमी होईल. गुणात्मक विश्लेषणउद्योग प्रक्रिया. हे, यामधून, एक व्यक्ती प्रभावीपणे सात भिन्न वस्तू ऑपरेट करू शकत नाही या वस्तुस्थितीमुळे आहे. व्यवसाय प्रक्रियेच्या आराखड्यात लहान तपशील आणि कमी कामांचा वापर केल्यामुळे कामे यासाठी पुरेशी मोठी केली जातील आणि यामुळे त्यांचे गुणात्मक विश्लेषण आणि ऑप्टिमायझेशनची शक्यता देखील कमी होईल.

जर, व्यवसाय प्रक्रियेला अनुकूल करण्याचे उद्दिष्ट साध्य करण्यासाठी, त्याच्या अधिक तपशीलांची आवश्यकता असेल, तर ते प्रक्रियेच्या घटकांचे कार्य विघटित करून केले पाहिजे. हे करण्यासाठी, प्रक्रियेचे प्रत्येक किंवा काही कार्य उप-प्रक्रिया म्हणून मानले जाते आणि वेगळ्या द्वितीय-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रिया आकृती (चित्र 1.10) म्हणून वर्णन केले जाते.

द्वितीय स्तराच्या विकसित योजनेसाठी व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करण्याच्या शास्त्रीय दृष्टिकोनासह, कामाच्या स्तरावर आणि जागतिक व्याप्तीवर अवलंबून, DFD आणि WFD वर्णन स्वरूप दोन्ही वापरले जाऊ शकतात. जर कार्य जागतिक असेल आणि लहान कामांचा तात्पुरता क्रम म्हणून प्रस्तुत केले जाऊ शकत नसेल, तर त्याच्या वर्णनासाठी DFD मानक वापरले जाते. अन्यथा, WFD मॉडेलद्वारे कामाचे वर्णन करणे उचित आहे.

आवश्यक असल्यास, द्वितीय-स्तरीय प्रक्रिया आकृतीवरील कार्य तृतीय-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रिया आकृती इ. मध्ये विघटित केले जाऊ शकते. व्यवसाय प्रक्रियेचे विघटन त्याच्या वर्णनाची उद्दिष्टे साध्य होईपर्यंत चालू ठेवावे. या प्रकरणात, नेस्टेड प्रक्रिया किंवा सबप्रोसेसच्या संकल्पना वापरणे सोयीचे आहे. अंजीर वर. 1.9 वर्कफ्लो डायग्राम 3 ही नेस्टेड प्रक्रिया किंवा उच्च-स्तरीय प्रक्रियेची उप-प्रक्रिया आहे. त्याचप्रमाणे, वर्कफ्लो 3.1 आणि 3.4 हे नेस्टेड प्रक्रिया किंवा द्वितीय स्तर प्रक्रियेच्या उप-प्रक्रिया आहेत.

परिणामी, व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन हा DFD आणि WFD स्कीमाचा श्रेणीबद्ध क्रमाने तयार केलेला संच आहे, ज्यामध्ये उच्च-स्तरीय स्कीमा खालच्या-स्तरीय स्कीमाचा संदर्भ देतात. असे करताना, उच्च स्तरावर वापरल्या जाणार्‍या DFD स्कीमाचे विघटन केले जाते किंवा त्यांना DFD आणि WFD स्कीमा म्हणून संबोधले जाते. खालच्या स्तरावर वापरल्या जाणार्‍या WFD स्कीमा विघटित केल्या जातात किंवा फक्त WFD स्कीमाचा संदर्भ घेतात

वर्कफ्लो डायग्राम तयार करणे - WFD

निम्न-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन करताना, थोडे वेगळे प्रक्रिया आकृती वापरल्या जातात, ज्याला WFD - वर्क फ्लो डायग्राम म्हणतात, जे वर्कफ्लो डायग्राम म्हणून भाषांतरित होते. या आकृतीवर अतिरिक्त वस्तू दिसतात, ज्याच्या मदतीने प्रक्रियेचे वर्णन केले आहे: तार्किक ऑपरेटर, प्रक्रियेच्या सुरूवातीस आणि समाप्तीच्या घटना, तसेच वेळ विलंब दर्शविणारे घटक (चित्र 1.11).

लॉजिकल ऑपरेटर्सच्या मदतीने, ज्यांना निर्णय अवरोध देखील म्हणतात, ते प्रक्रियेमध्ये उद्भवणारे पर्याय दर्शवतात, कोणत्या प्रकरणांमध्ये प्रक्रिया एका तंत्रज्ञानानुसार पुढे जाते आणि कोणत्या प्रकरणांमध्ये दुसर्‍या तंत्रज्ञानानुसार होते हे दर्शविले जाते. उदाहरणार्थ, या घटकांचा वापर अशा परिस्थितीचे वर्णन करण्यासाठी केला जाऊ शकतो जेथे कर्मचार्‍यांच्या एका गटाद्वारे ठराविक रकमेपेक्षा कमी मूल्याच्या कराराची वाटाघाटी केली जाते आणि साखळीत अधिक जटिल तंत्रज्ञानाचा वापर करून अधिक मूल्य असलेल्या कराराची वाटाघाटी केली जाते. ज्यामध्ये अधिक कर्मचारी सहभागी होतात.

प्रक्रिया प्रारंभ आणि समाप्ती इव्हेंट प्रक्रिया केव्हा सुरू होते आणि समाप्त होते हे सूचित करतात. कठोरपणे औपचारिक व्यवसाय प्रक्रियांसाठी, जसे की बजेटिंग, उदाहरणार्थ, वेळ इव्हेंट म्हणून कार्य करू शकते.

अशा प्रकरणांमध्ये जेथे व्यवसाय प्रक्रियेचे वर्णन त्याच्या पुढील तात्पुरत्या ऑप्टिमायझेशनच्या उद्देशाने केले जाते, वेळ विलंब घटक वापरले जातात, जे अनुक्रमिकपणे केलेल्या कामांमध्ये वेळेचे अंतर असलेली ठिकाणे दर्शवतात. या प्रकरणात, मागील काम पूर्ण झाल्यानंतर काही वेळाने त्यानंतरचे काम सुरू होते.

क्लासिक WFD पध्दतीमध्ये, या आकृतीमध्ये दस्तऐवज दर्शविले जात नाहीत, कारण या आकृत्यांचा उपयोग निम्न-स्तरीय प्रक्रियांचे वर्णन करण्यासाठी केला जातो ज्यामध्ये तपशीलवार कार्य असते आणि ज्याच्या नावावरून हे स्पष्ट होते की इनपुट काय आहे आणि आउटपुट काय आहे.

आकृती 1.11 "वर्कफ्लो डायग्राम - WFD"

डब्ल्यूएफडी - आकृतीचे एक विशिष्ट वैशिष्ट्य म्हणजे व्यवसाय प्रक्रियेच्या ऑपरेशन्समधील बाण वस्तूंचा प्रवाह (माहिती आणि सामग्री) दर्शवत नाहीत, परंतु प्रवाह किंवा कामाचा वेळ क्रम दर्शवितात.

तर, डीएफडी आणि डब्ल्यूएफडी या दोन शास्त्रीय योजनांच्या मदतीने कंपनीच्या सर्व व्यवसाय प्रक्रियांचे तपशीलवार वर्णन करणे शक्य आहे.