गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली QMS म्हणजे काय? गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली आणि त्याची कार्ये. QMS संस्था तयार करण्यासाठी काय आवश्यक आहे

आणि अखेरीस ते आले. (QMS, - ed.) व्यवसाय उत्कृष्टतेचे सुप्रसिद्ध मॉडेल (व्यवसाय उत्कृष्टता, - एड.), लीन प्रोडक्शन (लीन-व्यवस्थापन, - एड.), नमुना, व्यतिरिक्त. विषयावरील कमी रशियन सामग्रीबद्दल धन्यवाद: शीर्ष व्यवस्थापकास केवळ सूचीबद्ध शस्त्रागारातून स्वतःसाठी काय निवडायचे हे समजणे कठीण होऊ शकते. समस्या उद्भवते आणि ते कसे वापरावे. (QMS - गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली - QMS, - एड.) - सर्वात महारत रशियन बाजारवैज्ञानिक आणि व्यावहारिक व्यवस्थापनाची यंत्रणा. असे म्हणणे पुरेसे आहे की, सर्वेक्षणानुसार, ज्याचा संदर्भ उद्योग आणि व्यापार मंत्रालयाच्या माहितीपत्रकात आहे (उद्योग आणि व्यापार मंत्रालय, - एड.) “ लीनआणि गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली”, 97% देशांतर्गत औद्योगिक उपक्रम, आंतरराष्ट्रीय मानक ISO 9001 नुसार अभ्यासात समाविष्ट आहे. तुलनेसाठी, फक्त 36% नमुने दुबळे साधनांसह कार्य करतात. परंतु बहुतेक व्यवस्थापकांना क्यूएमएसच्या क्षेत्रात उपलब्ध असलेल्या संधींमध्ये पारंगत नाही. ते त्यांच्यासाठी एक प्रणाली तयार करतात आणि प्रमाणपत्रे देतात. परंतु कर्मचारी त्वरीत उपरा आणि अनाकलनीय "पाश्चात्य गोष्टी" नाकारतात. हे फक्त एकच गोष्ट सांगते: जरी आपण टर्नकी आधारावर काहीतरी विकत घेतले असले तरीही, आपण अद्याप ते वापरण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे, अन्यथा संपादनात काही अर्थ राहणार नाही. क्यूएमएसच्या आत तुम्हाला व्यवसाय व्यवस्थापन प्रणालींप्रमाणेच भेटेल.

QMS चे प्रकार

राष्ट्रीय किंवा आंतरराष्ट्रीय मानकांमध्ये क्रिस्टलाइझ होते. त्यांच्या मते, स्वतंत्र ऑडिटनंतर सुस्थापित दृष्टिकोन नवीनवर पुनरुत्पादित केले जातात. सार्वत्रिक आणि क्षेत्रीय QMS आहेत. युनिव्हर्सल, जे कोणत्याही कंपनीमध्ये कार्यान्वित होण्यास सक्षम असल्याचा दावा करतात, आकार, क्रियाकलापाचे क्षेत्र आणि ते कार्य करतात त्या जगाच्या बिंदूकडे दुर्लक्ष करून, प्रसिद्ध मानक ISO 9001 "गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली" द्वारे प्रस्तुत केले जाते. आवश्यकता". सार्वत्रिक मानकांमध्ये मक्तेदारीचा दर्जा प्राप्त होतो. इतर सुप्रसिद्ध पुरेशी कागदपत्रे खऱ्या अर्थाने मागणी होण्यासाठी, . अष्टपैलुत्वाची संख्या असते. यापैकी, पहिले महत्त्व म्हणजे तपशीलवार मानकांचा परिचय, पद्धती आणि उदाहरणांसह, जर ते सार्वत्रिक असेल तर अशक्य आहे. वस्तुस्थिती अशी आहे की अधिक तपशील दिसून येतात, विशिष्ट अंमलबजावणी संस्थेच्या विशिष्ट परिस्थितीद्वारे खेळलेली भूमिका जास्त असते. उदाहरणार्थ, ऑटो घटक तयार करण्याच्या वैशिष्ट्यांसह सिस्टममध्ये कसे कार्य करावे हे लिहिणे अशक्य आहे, कारण सार्वत्रिकतेचा अर्थ असा आहे की समान मानकांनुसार, ऑटो घटकांसह अजिबात कार्य न करणाऱ्या उद्योगांमध्ये गुणवत्ता प्रणाली तयार केली जाईल. अशा प्रकारे QMS मानक QS 9000 “गुणवत्ता प्रणालीसाठी आवश्यकता” दिसून आली. आता हे मानकआधीच रद्द केले गेले आहे, परंतु दिग्गजांनी ते आधी स्वतःसाठी मंजूर केले - त्यांनी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीसाठी त्यांचे ऑटोमोटिव्ह मानक स्वीकारले. आज अशी अनेक उद्योग मानके आहेत: दूरसंचार उद्योगासाठी TL 9000 - QMS, AS/EN 9110 - एरोस्पेस उद्योग, ISO/DIS 22006 आणि UNI 11219 - QMS शेती, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - बांधकाम, IRAM 30000, ISO IWA 2, मार्गदर्शक 44, हे शिक्षणातील प्रणालींसाठी मानके आहेत. अशी मानके आज जवळजवळ प्रत्येक उद्योगात अस्तित्वात आहेत. तुमच्याकडे काय आहे ते पहा.

सुरुवातीला, उद्योग आणि सार्वत्रिक मानकांमध्ये एक विशिष्ट विरोध होता. इंटरनॅशनल ऑर्गनायझेशन फॉर स्टँडर्डायझेशन (- इंटरनॅशनल ऑर्गनायझेशन फॉर स्टँडर्डायझेशन, - एड.) यांना भीती होती की वैयक्तिक मानकांच्या विकासामुळे ISO 9001 निरर्थक होईल. हे कदाचित ISO च्या महत्त्वाकांक्षेइतके नव्हते, परंतु कमी-अधिक प्रमाणात चांगले नसणे. -ज्ञात QMS मानकांमुळे आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठेत या पैलूतील प्रत्येकासाठी एकसमान आवश्यकता तयार करणे अशक्य आहे. शेवटी, जागतिक व्यापाराच्या विकासासाठी आणि एकात्मतेला हा धक्का आहे. QS 9000 सारखी उद्योग मानके, व्याख्येनुसार, क्रॉस-बॉर्डर संप्रेषण सुलभ करू शकत नाहीत, कारण अत्यंत विशिष्ट नियम म्हणून ते कंपन्यांच्या तुलनेने अरुंद वर्तुळासाठी स्वारस्य असू शकतात. तथापि, उद्योगांसाठी महत्त्वाच्या तपशीलांच्या अभावाची समस्या उद्योग संघटनांच्या वैयक्तिक मानकांशिवाय सोडवता येणार नाही. ISO द्वारे विविध उद्योगांसाठी ISO 9001 चे रुपांतर तयार करण्याचा प्रयत्न केला गेला आहे. या प्रवृत्तीच्या अनुषंगाने आंतरराष्ट्रीय संघटनेने ISO / TS 16949 प्रकाशित केले - हे समान ISO 9001 आहे, केवळ ऑटोमोटिव्ह उद्योगासाठी तपशीलांसह. परंतु असे प्रयत्न यशस्वी मानले जाऊ शकत नाहीत. एक ना एक मार्ग, शेवटी, जेव्हा व्यावसायिक संघटनांचे गट आणि राष्ट्रीय स्तरावर स्वारस्य असलेले पक्ष त्यांचे QMS मानके स्वीकारतात तेव्हा तडजोड करणे शक्य होते, परंतु ते ISO 9001 च्या सार्वत्रिक आवश्यकतांवर आधारित ISO सह कराराने लिहिलेले असतात. नवीन मानके सार्वत्रिक दस्तऐवजाचा मजकूर पुनरुत्पादित करतात आणि नंतर त्यामधून गहाळ असलेले तपशील जोडतात, परंतु ते उद्योगासाठी महत्त्वाचे आहेत. तथापि, अनेक "बंडखोर" मानके जी विशिष्ट उद्योगातील QMS च्या समस्यांना समर्पित आहेत, परंतु ISO 9001 कडे दुर्लक्ष करतात, तरीही अस्तित्वात आहेत.

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली ज्या संस्था स्वतःसाठी तयार करतात त्या वेगळ्या असतात. वस्तुस्थिती अशी आहे की काही मोठ्या संस्था सार्वत्रिक दृष्टीकोनांवर अवलंबून न राहणे पसंत करतात, परंतु एंटरप्राइझ मानकांच्या रूपात सर्वकाही औपचारिक करणे, स्वतःच काहीतरी तयार करणे पसंत करतात. या संस्थांना त्यांच्या स्वतःच्या कॉर्पोरेट-उगवलेल्या गुणवत्ता प्रणालींचा खूप अभिमान आहे, कधीकधी त्यांचा अनुभव इतर कंपन्यांना निर्यात करतात. उदाहरणार्थ, गुणवत्तेसाठी एक सुप्रसिद्ध संस्था (अमेरिकन सोसायटी फॉर क्वालिटी, - एड.) तिच्या सदस्यांच्या कनेक्शनला प्रोत्साहन देते जे कामातील इतर सहभागींसोबत सिस्टम लागू करत आहेत जे त्यांचे अनुभव दर्शविण्यास आणि बोलण्यास तयार आहेत.

क्यूएमएस, लीन मॅनेजमेंट, काही बिझनेस एक्सलन्स मॉडेल किंवा ईआरपी सिस्टम का निवडा?

हे करण्यासाठी, आपल्याला यापैकी प्रत्येक साधने आपल्याला काय देऊ शकतात हे समजून घेणे आवश्यक आहे. बिझनेस एक्सलन्स मॉडेल्स - आज सर्वात सुप्रसिद्ध आहेत बाल्ड्रिज मॉडेल आणि युरोपियन बिझनेस एक्सलन्स मॉडेल (EFQM - एड.) - हे व्यवस्थापनासाठी धोरणात्मक, जागतिक दृष्टिकोन आहेत. जर गुणवत्ता प्रणाली उत्पादने आणि सेवांची गुणवत्ता प्राप्त करण्यावर लक्ष केंद्रित करत असतील, तर, उदाहरणार्थ, EFQM साठी, हा समस्येचा फक्त एक भाग आहे. हे मॉडेल गुणवत्तेवर देखील केंद्रित नाही, परंतु कामाच्या परिणामांवर. बिझनेस एक्सलन्स मॉडेल्सनुसार गुणवत्ता हा समस्येचा फक्त एक भाग आहे आणि ज्या मानकांमध्ये त्यांची आवश्यकता निश्चित केली जाते, त्यामध्ये इतर अनेक पैलू प्रभावित होतात: सामाजिक जबाबदारीआणि असेच. हे जास्त ताणल्याशिवाय म्हटले जाऊ शकते की ISO 9001 च्या आवश्यकता 20-30% व्यवसाय उत्कृष्टतेच्या युरोपियन मॉडेलच्या गरजा पूर्ण करतात. प्रत्येक तज्ञाची स्वतःची कार्यपद्धती असते, परंतु काही व्यवस्थापन सल्लागार तज्ञ मानतात की व्यवसाय उत्कृष्टतेच्या मॉडेलसह कार्य करण्यासाठी QMS ची अंमलबजावणी ही एक चांगली तयारी प्रक्रिया आहे.

व्यवस्थापकासाठी एक मोठी समस्या म्हणजे QMS आणि ERP प्रणालींमधील निवड किंवा दोन्हीचे एकत्रीकरण, म्हणजेच एकाचवेळी अंमलबजावणी. यात शंका नाही, QMS आणि ERP दोन्ही काम आणि अनुपालनासाठी समर्पित आहेत. परंतु लक्ष केंद्रस्थानी असलेल्या दोन दृष्टिकोनांमध्ये फरक आहे. QMS साठी, मुख्य गोष्ट म्हणजे केवळ गुणवत्ता विभागातच नव्हे तर संपूर्ण कंपनीमध्ये गुणवत्ता-संबंधित प्रक्रियांचे ऑटोमेशन. ईआरपी, याउलट, पुरवठा साखळी आणि त्यामधील गुणवत्ता परस्परसंवाद आणि डेटावर लक्ष केंद्रित करते उत्पादन प्रक्रिया. असे काही घटक आहेत जे आच्छादित होतात आणि उद्योजकांना अपरिहार्यपणे कोणत्या दृष्टिकोनावर लक्ष केंद्रित करायचे ते निवडावे लागेल. हे खालील संरचनात्मक घटक आहेत:

• गैर-अनुरूपतेचे व्यवस्थापन आणि दस्तऐवजीकरण.
• तक्रारी घेऊन काम करा.
• पुरवठा गुणवत्ता, अंतर्गत आणि बाह्य ऑडिट.
• व्यवस्थापन बदला.
• सुधारात्मक आणि प्रतिबंधात्मक कृती.
• शिक्षण.
• प्रतिबंधात्मक कारवाईसाठी साधने कॅलिब्रेट करणे आणि त्यांची देखभाल करणे.

QMS किंवा ERP च्या घटकांना प्राधान्य द्यायचे की नाही हे ठरवण्यासाठी, तुम्ही सर्व प्रथम संस्थेतील भागधारकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे अभ्यासल्या पाहिजेत, कामाच्या प्रक्रिया चांगल्या प्रकारे समजून घेतल्या पाहिजेत.

लीन मॅनेजमेंट आणि क्वालिटी मॅनेजमेंट सिस्टीम एकमेकांशी संबंधित असतात जसे सामान्यांसाठी. लीन हा विशिष्ट साधनांचा एक संच आहे, आणि ISO 9001, ज्यानुसार गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली सामान्यतः लागू केल्या जातात, हा आवश्यकतांचा एक संच आहे आणि हे नियामक दस्तऐवज मूलभूतपणे त्या पद्धती आणि साधने स्पष्ट करत नाही ज्याद्वारे आवश्यकतांचे पालन केले जाते. हा मुद्दा विशिष्ट संस्थांच्या प्रमुखांच्या विवेकबुद्धीवर सोडला आहे. आणखी एक गोष्ट अशी आहे की लीन टूल्स, म्हणजेच ती आंतरराष्ट्रीय मानकांनुसार सध्याच्या QMS चा भाग असू शकतात. हे देखील सांगितले जाऊ शकते की ISO QMS मॉडेल लीन टूल्सचे कोणते घटक स्थापित आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी एक यंत्रणा म्हणून योग्य आहेत: एक प्रक्रिया दृष्टीकोन, सतत सुधारणाप्रक्रिया, परिवर्तनशीलता कमी करणे, गुणवत्ता सुधारणे.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="11669" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate=" comment" data-decom_comment_twice_translate=" comment" data-decom_comment_plural_translate=" टिप्पण्या" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="टिप्पणी हटवली" data-text_lang_lang="en" टिप्पणी "संपादित केलेले" data-text_lang_delete="Delete" data-text_lang_not_zero="Field is not NULL" data-text_lang_required="हे फील्ड आवश्यक आहे." data-text_lang_checked="एक बॉक्स तपासा" data-text_lang_completed="ऑपरेशन पूर्ण" data -text_lang_items_deleted="आयटम हटवले गेले आहेत" data-text_lang_close="Close" data-text_lang_loading="Loading...">

आंतरराष्ट्रीय महिला दिनाच्या पूर्वसंध्येला, आमच्या कंपनीच्या तज्ञांनी ग्रोडनो येथे शिक्षणाच्या विकासासाठी ग्रोडनो प्रादेशिक संस्था "ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015) च्या आवश्यकतांच्या आधारावर फील्ड सेमिनार आयोजित केला. संस्थेच्या जोखीम-आधारित व्यवस्थापनामध्ये सुधारणा करण्याच्या संदर्भात जोखमींवरील कृती आणि संधींचे मूल्यांकन. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीचे अंतर्गत लेखापरीक्षक (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)”, तसेच “ISO 9001:2015 च्या आवश्यकतांनुसार जोखीम व्यवस्थापनाचे व्यावहारिक पैलू”.

पासून
इनोव्हेशन मॅनेजमेंट सिस्टम संस्थांना जमा होण्यास मदत करते सर्वोत्तम कल्पनाआणि स्पर्धेत टिकून राहण्यासाठी सतत सुधारणा करा. नुकतेच प्रकाशित झाले नवीन मानकइनोव्हेशन मॅनेजमेंटवरील मानकांच्या मालिकेतून आयएसओ.

फेब्रुवारी 24-25 माहिती आणि सल्ला मध्ये प्रशिक्षण केंद्रआमच्या कंपनीने या विषयावर एक सेमिनार आयोजित केला: “ISO/IEC 27001:2013: माहिती तंत्रज्ञान, सुरक्षा पद्धती, व्यवस्थापन प्रणाली माहिती सुरक्षा. आवश्यकता. माहिती सुरक्षा व्यवस्थापन प्रणालीचे अंतर्गत ऑडिट”. या कार्यक्रमाला माहिती आणि दूरसंचार तंत्रज्ञान क्षेत्रातील अनेक आघाडीच्या उद्योगांमधील तज्ञ उपस्थित होते: बँकिंग आणि फायनान्शियल टेलिसेट सीजेएससी, बेव्हॅलेक्स जेव्ही, मल्टीटेक इंजिनिअरिंग एलएलसी, कंपनी मर्यादित दायित्वहलकी विहीर संघटना.

20-21 फेब्रुवारी रोजी, मोगिलेव्ह येथे, आमच्या कंपनीच्या तज्ञांनी “ISO 17025:2017 (GOST ISO/IEC 17025-2019), STB ISO/IEC 17025:2007 च्या आवश्यकता या विषयावर दोन दिवसीय प्रशिक्षण सेमिनार आयोजित केले. प्रयोगशाळा गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीचे अंतर्गत लेखा परीक्षक GOST ISO 19011-2013, ISO 19011:2018). मेट्रोपोल हॉटेलच्या कॉन्फरन्स हॉलमध्ये हा कार्यक्रम झाला.

29-30 जानेवारी रोजी, आमच्या कंपनीच्या तज्ञांनी आमच्या प्रशिक्षण केंद्रात एक प्रशिक्षण सेमिनार आयोजित केला: “ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015) च्या आवश्यकता. संस्थेच्या जोखीम-आधारित व्यवस्थापनामध्ये सुधारणा करण्याच्या संदर्भात जोखमींवरील कृती आणि संधींचे मूल्यांकन. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीचे अंतर्गत लेखापरीक्षक (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)"

जानेवारी 27-28 आमच्या कंपनीच्या आधारावर आणि दूरस्थपणे, उत्पादन उपक्रमांच्या प्रतिनिधींसाठी वैद्यकीय उपकरणे: CJSC "SOLARLS", IOOO "Unomedical", UE "Alkopak", PC LLC "Respect-plus", LLC "FOTEK" (येकातेरिनबर्ग) यांनी "आंतरराष्ट्रीय मानक ISO 13485: 2016 च्या मूलभूत आवश्यकता या विषयावर एक परिसंवाद आयोजित केला होता. आयएसओ 13485:2016, GOST आयएसओ 19011-2013 च्या आवश्यकतांनुसार अंतर्गत ऑडिटर गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली मुख्य वक्ता ज्यावर "रशियन नोंदणी प्रमाणपत्र असोसिएशन" अण्णा वासिलीव्हना गोरबारचे अग्रगण्य ऑडिटर होते.

प्रयोगशाळांमध्ये किंवा इतरत्र जैविक सामग्रीची प्रक्रिया अनेक उद्योगांसाठी आवश्यक आहे: रोगांच्या निदानापासून ते औषधनिर्माण आणि वैज्ञानिक संशोधन. पण असे करण्यात धोके आहेत हे स्पष्ट आहे. कार्यक्षम व्यवस्थापनजैव-धोकादायक पदार्थांचे धोके म्हणजे अपघाताची कमी शक्यता, कमी परिणाम वातावरण, वेळ आणि इतर संसाधनांचा अधिक कार्यक्षम वापर. एक नवीन आंतरराष्ट्रीय व्यवस्थापन प्रणाली मानक नुकतेच प्रकाशित झाले आहे.

16-17 जानेवारी 2020 रोजी, आमच्या कंपनीने या विषयावर दोन दिवसीय चर्चासत्र आयोजित केले: “धोका विश्लेषण आणि गंभीर नियंत्रण बिंदूंवर आधारित उत्पादन गुणवत्ता आणि सुरक्षा व्यवस्थापन प्रणाली (HACCP प्रणाली (STB 1470-2012)). आवश्यकता. सुरक्षा व्यवस्थापन प्रणालीचे अंतर्गत लेखा परीक्षक अन्न उत्पादने(HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, GOST ISO 19011:2013)". सेमिनारचे सहभागी अशा उपक्रमांचे विशेषज्ञ होते: JSC "Gomelkhleboprodukt" शाखा "Gomel Combine of Bakery Products", LLC "LibretikGroup", LLC "Fistaris".

प्रिय सहकारी, भागीदार आणि मित्रांनो! आउटगोइंग वर्ष 2019 बनले आहे मैलाचा दगडआमच्या कंपनीच्या जीवनात. आमच्याद्वारे आधीच चांगल्या प्रकारे चाचणी केलेली व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्याच्या मार्गावर आणि आमच्या बाजारपेठेसाठी पूर्णपणे नवीन मानकांमध्ये प्रभुत्व मिळवण्याच्या मार्गावर, ते फलदायी कार्य आणि उज्ज्वल कार्यक्रमांच्या मालिकेने परिपूर्ण होते, ज्यामध्ये बेलारूस, रशिया, कझाकस्तान, लाटविया येथील उद्योगांमधील शेकडो विशेषज्ञ होते. , मोल्दोव्हा आणि इतर देशांनी भाग घेतला.

आम्ही स्थिर नाही - आमच्या क्रियाकलापांचा भूगोल आणि व्यावसायिक अभिमुखता सतत विकसित आणि विस्तारत आहे. आणि आम्‍हाला मनापासून आनंद आहे की विकास, सुरक्षा आणि दर्जाच्‍या प्रणालीच्‍या सुधारणेच्‍या माध्‍यमातून, व्‍यवसायाची आर्थिक शाश्‍वतता मजबूत करण्‍यासाठी आणि नवीन स्‍पर्धात्‍मक फायदे मिळवण्‍यासाठी आमच्‍या कामामुळे वाढत्‍या संख्‍येच्‍या एंटरप्राइझना फायदा होतो.

12-13 डिसेंबर रोजी आमच्या कंपनीने दोन दिवसीय प्रशिक्षण सेमिनार आयोजित आणि आयोजित केले "सतत विकासाचे साधन म्हणून लीन प्रोडक्शन कार्यक्षम व्यवसाय» गोर्की शहरात, मोगिलेव्ह प्रदेश, दोन उपक्रमांमधील तज्ञांसाठी: मोलोचनी गोर्की जेएससी आणि गोर्की फूड प्लांट IOOO.

हा कार्यक्रम ‘मिल्क हिल्स’ च्या आधारे झाला. प्रशिक्षणाचे नेते अलेक्झांडर वोरोनिन, तांत्रिक विज्ञानाचे उमेदवार, ऑपरेशनल आणि स्ट्रॅटेजिक मॅनेजमेंटमधील व्यावहारिक तज्ञ होते.

संस्थेचे कामकाज यशस्वी होण्यासाठी, ते व्यवस्थित आणि दृश्यमान पद्धतीने व्यवस्थापित करणे आवश्यक आहे.

संस्थेच्या व्यवस्थापनामध्ये व्यवस्थापनाच्या इतर पैलूंसह गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा समावेश होतो.

QMS ही एक संस्थेमध्ये गुणवत्ता क्षेत्रात धोरण आणि उद्दिष्टे तयार करण्यासाठी तसेच ही उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी तयार केलेली प्रणाली आहे. QMS, कोणत्याही प्रणालीप्रमाणेच, त्याचा उद्देश, रचना, घटकांची रचना आणि दरम्यानचे दुवे द्वारे दर्शविले जाते. त्यांना विद्यापीठ QMS - संपूर्णता संघटनात्मक रचना, नियोजन, व्यवस्थापन, गुणवत्ता आश्वासन आणि सुधारणेद्वारे गुणवत्ता धोरणाची अंमलबजावणी करण्यासाठी आवश्यक पद्धती, प्रक्रिया आणि संसाधने.

गुणवत्ता धोरण हे सिस्टमचे मुख्य दस्तऐवज आहे. हे QMS च्या उभारणी आणि कार्यप्रणालीचे उद्दिष्ट तसेच उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी शीर्ष व्यवस्थापनाची जबाबदारी परिभाषित करते.

क्यूएमएसमध्ये विद्यापीठाच्या अध्यापनशास्त्रीय, वैज्ञानिक, शैक्षणिक, प्रशासकीय, आर्थिक अशा क्रियाकलापांच्या क्षेत्रांचा समावेश होतो. हे क्षेत्र एकमेकांशी जोडलेले आहेत आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये एकमेकांना छेदतात.

QMS चे कार्य सर्व कर्मचार्‍यांच्या सहभागातून चालते, तर वरिष्ठ व्यवस्थापन(विद्यापीठाचे रेक्टर) पदभार स्वीकारतात पूर्ण जबाबदारीदर्जेदार उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी.

QMS वरील प्रशासकीय प्रभाव वास्तविक निर्देशकांनुसार प्रक्रियांच्या व्यवस्थापनावर आधारित आहे. प्रक्रियेची सतत सुधारणा सुनिश्चित करण्यासाठी सक्षम परिस्थिती निर्माण करणे हे त्याचे मुख्य ध्येय आहे. त्याच वेळी, प्रक्रियेच्या गुणवत्तेतील बदलांचे मूल्यांकन निकषांच्या आधारे केले जाते.

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली विकसित आणि अंमलात आणण्याच्या प्रक्रियेत खालील चरणांचा समावेश आहे:

• QMS मॉडेलची निवड;
• निवडलेल्या मॉडेलच्या आवश्यकतांसह विद्यापीठाच्या क्रियाकलापांची तुलना करणे;
• आवश्यक असल्यास विद्यापीठाच्या क्रियाकलापांची पुनर्रचना करणे;
• मॉडेलच्या आवश्यकतांसह विद्यापीठ क्रियाकलापांच्या अनुपालनाची पुष्टी करणार्‍या QMS दस्तऐवजीकरणाचा विकास आणि अंमलबजावणी;
• QMS प्रमाणन, व्यवसाय प्रक्रियांची कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी;
• सतत प्रक्रिया सुधारणेवर आधारित कामगिरी सुधारणा.

गुणवत्ता सुधारण्याच्या समस्येचे निराकरण शैक्षणिक सेवाएकात्मिक व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्याच्या गरजेशी संबंधित. कोणत्याही प्रक्रियेच्या परिणामांच्या मूल्यांकनावर आधारित अशा प्रणालीचे बांधकाम मूलभूतपणे असमर्थनीय आहे.

प्रभावी गुणवत्ता व्यवस्थापन केवळ प्रक्रियेतच प्रक्रिया व्यवस्थापित करून प्राप्त केले जाऊ शकते. विद्यापीठाच्या संदर्भात - तज्ञ प्रशिक्षणाच्या सर्व टप्प्यांवर प्रदान केलेल्या वैज्ञानिक आणि शैक्षणिक सेवांच्या गुणवत्ता व्यवस्थापनाद्वारे

सर्व त्रुटींचे कारण नेहमीच चुकीच्या कृती असते. चुका टाळण्यासाठी, क्रियांचा योग्य क्रम निश्चित करणे, त्यांचे वर्णन करणे (औपचारिक करणे), अंमलबजावणी आणि नियंत्रणासाठी सूचना विकसित करणे आवश्यक आहे. योग्य कृती. दुसऱ्या शब्दांत, विशेषज्ञ प्रशिक्षणाचे गुणवत्ता व्यवस्थापन अशा प्रकारे तयार केले पाहिजे की निर्दिष्ट आवश्यकतांमधून विचलन, शक्य असल्यास, प्रतिबंधित केले जातील आणि ते शोधल्यानंतर दुरुस्त केले जाणार नाहीत.

अशाप्रकारे, उच्च-गुणवत्तेच्या तज्ञांचा विश्वासार्ह पुरवठादार म्हणून विद्यापीठाची प्रतिष्ठा सुनिश्चित करणे शक्य आहे. किमान धोकात्या व्यवसायांसाठी, संस्थांसाठी आणि व्यक्तीज्यांना सेवांचे ग्राहक मानले जाऊ शकते.

QMS ची नियुक्ती

QMS प्रदान केलेल्या सेवांची गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या अपेक्षांनुसार या गुणवत्तेला "ट्यून" करण्यासाठी डिझाइन केले आहे. त्याच वेळी, QMS चे मुख्य कार्य प्रत्येकावर नियंत्रण ठेवणे नाही वैयक्तिक सेवा, परंतु अशा प्रणालीची निर्मिती जी त्रुटींच्या घटनेला प्रतिबंध करेल ज्यामुळे सेवांचा दर्जा खराब होईल.

सृष्टीचा परिणाम म्हणून आवश्यक अटीक्यूएमएसने हे सुनिश्चित केले पाहिजे की विद्यापीठाचे पदवीधर राज्याच्या आवश्यकता पूर्ण करतात शैक्षणिक मानकेइच्छुक पक्षांच्या शुभेच्छा आणि शिफारसी. QMS च्या योग्य कार्यासह, प्रशिक्षण तज्ञांचा खर्च इष्टतम असावा.

सर्व स्वारस्य असलेल्या पक्षांच्या गरजा लक्षात घेऊन, कार्यप्रदर्शन सतत सुधारण्यासाठी डिझाइन केलेली व्यवस्थापन प्रणाली लागू करून आणि राखून यश मिळवता येते.

QMS रचना

QMS मध्ये खालील घटक असतात: संस्था; प्रक्रिया; कागदपत्रे; संसाधने

ISO व्याख्येनुसार, संस्था म्हणजे लोकांचा समूह आणि आवश्यक साधन, ज्यामध्ये जबाबदाऱ्या, शक्ती आणि नातेसंबंध असतात.

प्रक्रिया म्हणजे परस्परसंबंधित आणि परस्पर क्रियाशील घटकांचा संच जो "इनपुट्स" चे "आउटपुट" मध्ये रूपांतर करतो. बर्‍याचदा, प्रक्रियेचे "इनपुट" हे इतर प्रक्रियेचे "आउटपुट" असतात.

QMS साठी प्रक्रियेची संकल्पना महत्त्वाची आहे. प्रक्रिया म्हणजे क्रियाकलाप किंवा प्रक्रिया पार पाडण्याचा एक स्थापित मार्ग. प्रक्रियेला प्रक्रिया (प्रक्रियांचा संच) म्हटले जाऊ शकते. दुसरीकडे, हा एक दस्तऐवज आहे जो प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी नियमांचे वर्णन करतो.

दस्तऐवज - योग्य माध्यमावर ठेवलेली माहिती (अर्थपूर्ण डेटा).

QMS संसाधने - गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रदान करते.

QMS संस्था तयार करण्यासाठी काय आवश्यक आहे?

• क्रियाकलापांच्या मुख्य प्रक्रिया ओळखा;
• प्रक्रियांचा क्रम आणि परस्परसंवाद स्थापित करा;
• कार्य आणि प्रक्रिया व्यवस्थापन दोन्हीची प्रभावीता सुनिश्चित करण्यासाठी आवश्यक निकष आणि पद्धती निश्चित करा;
• प्रक्रियांचे ऑपरेशन आणि निरीक्षणास समर्थन देण्यासाठी आवश्यक संसाधने आणि माहितीची उपलब्धता सुनिश्चित करणे;
• प्रक्रियांचे निरीक्षण करणे, मोजणे आणि विश्लेषण करणे;
• नियोजित परिणाम साध्य करण्यासाठी आणि प्रक्रियांमध्ये सतत सुधारणा करण्यासाठी आवश्यक उपाययोजना करा;

ISO म्हणजे काय?

गेल्या शतकाच्या 90 च्या दशकात, जागतिक समुदाय गुणवत्ता व्यवस्थापन - गुणवत्ता नियोजनाच्या विकासाच्या एका नवीन टप्प्यावर गेला.

या टप्प्यावर उत्पादने आणि सेवांच्या उत्पादकांसमोरील मुख्य कार्य म्हणजे ग्राहकांचे पूर्ण समाधान.

हा कल मध्ये परावर्तित होतो नवीन आवृत्ती ISO (इंटरनॅशनल ऑर्गनायझेशन फॉर स्टँडर्डायझेशन) 9000 कौटुंबिक मानके.

ISO आहे आंतरराष्ट्रीय संस्थामानकीकरणासाठी, जे जागतिक महासंघ आहे राष्ट्रीय संस्थामानकीकरणासाठी (ISO सदस्य समित्या).

आयएसओचे ध्येय मानकीकरणाच्या तत्त्वांचा विकास आणि त्यावर आधारित मानकांची रचना आहे जी विविध क्षेत्रे आणि क्रियाकलापांमध्ये एकत्रीकरण प्रक्रियांना प्रोत्साहन देते.

ISO द्वारे विकसित केलेली मानके कुटुंबांमध्ये गटबद्ध केली जातात. ISO 9000 ही ISO मानकांची मालिका आहे जी संस्था आणि उपक्रमांसाठी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्यासाठी आणि सुधारण्यासाठी वापरली जाते.

• ISO ISO 9001. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीसाठी आवश्यकतांचा संच समाविष्ट आहे. सध्याची आवृत्ती "ISO 9001:2008 आहे. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली. आवश्यकता".
• ISO 9000. व्यवस्थापन प्रणालीवरील अटींचा शब्दकोष, गुणवत्ता व्यवस्थापनासाठी तत्त्वांचा संच. सध्याची आवृत्ती "ISO 9000:2005 आहे. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली. मूलभूत आणि शब्दसंग्रह.
• ISO 9004 गुणवत्तेचे व्यवस्थापन दृष्टिकोन वापरून जटिल, मागणी असलेल्या आणि सतत बदलणाऱ्या वातावरणात कोणत्याही संस्थेसाठी शाश्वत यश कसे मिळवायचे याचे मार्गदर्शन प्रदान करते. सध्याची आवृत्ती "ISO 9004:2009 आहे. संस्थेचे शाश्वत यश मिळविण्यासाठी व्यवस्थापन. गुणवत्ता व्यवस्थापनावर आधारित दृष्टिकोन”.
• ISO 19011. गुणवत्ता व्यवस्थापनासह व्यवस्थापन प्रणालींमध्ये ऑडिट आयोजित करण्याच्या पद्धतींचे वर्णन करणारे मानक. सध्याची आवृत्ती ISO 19011:2011 ऑडिटिंग मॅनेजमेंट सिस्टमसाठी मार्गदर्शक तत्त्वे आहे.

मानकांच्या रशियन आवृत्त्या:

GOST ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005 चे अॅनालॉग (ओपनद्वारे तयार केलेले संयुक्त स्टॉक कंपनी GOST R ISO 9001-2008 च्या अर्जावर आधारित "ऑल-रशियन रिसर्च इन्स्टिट्यूट ऑफ सर्टिफिकेशन" (JSC "VNIIS")
GOST ISO 9001-2011 हे ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008 च्या अर्जावर आधारित ऑल-रशियन सायंटिफिक रिसर्च इन्स्टिट्यूट ऑफ सर्टिफिकेशन जॉइंट स्टॉक कंपनी (JSC VNIIS) द्वारे तयार केलेले) एक अॅनालॉग आहे.

या मानकांच्या सर्वात महत्वाच्या मुद्द्यांपैकी एक म्हणजे त्यांची सार्वत्रिकता, विविध प्रकारच्या मालकीच्या उद्योगांद्वारे वापर. त्या सर्वांमध्ये मानक आणि आवश्यकता आहेत ज्यांचे गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीने पालन केले पाहिजे, ते प्रमाणित आहे की नाही याची पर्वा न करता. या उद्देशांसाठी आंतरराष्ट्रीय मानके ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 वापरली जातात. GOST R ISO 19011-2012 ऑडिट आयोजित आणि आयोजित करण्यासाठी नियामक समस्या म्हणून वापरली जाते.

- हा एकंदर एंटरप्राइझ व्यवस्थापन प्रणालीचा अविभाज्य भाग आहे, ज्याने उत्पादने किंवा सेवांच्या गुणवत्तेची स्थिरता सुनिश्चित केली पाहिजे आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवले ​​पाहिजे. पद्धतीनुसार, QMS ही प्रक्रिया व्यवस्थापन मॉडेलच्या आधारे तयार केलेली व्यवसाय प्रक्रियांची एक प्रणाली आहे आणि संस्थेच्या उत्पादनाची किंवा सेवेची गुणवत्ता व्यवस्थापित करण्याचा उद्देश आहे.

विनामूल्य सल्लामसलत करण्यासाठी विनंती सोडा

गुणवत्ता म्हणजे काय? आधुनिक व्यवस्थापन तज्ञ चार पैलूंमध्ये गुणवत्तेच्या संकल्पनेचा विचार करतात, जे केवळ उत्पादन तंत्रज्ञानाच्या विकासासह गुणवत्तेच्या संकल्पनेच्या व्याख्येची उत्क्रांती प्रतिबिंबित करतात, परंतु व्यवस्थापन विज्ञान देखील.
अर्ध्या शतकापूर्वी, सुसंस्कृत जगाने एखादे उत्पादन मानके पूर्ण केल्यास ते उच्च दर्जाचे मानले जाते. कालांतराने, हे पुरेसे नाही हे स्पष्ट झाले. त्यानंतर, गुणवत्तेच्या व्याख्येनुसार, त्यांनी जोडले की उत्पादन हे वापराशी संबंधित असले पाहिजे, म्हणजे. जर उत्पादन मानके पूर्ण करत असेल, परंतु ग्राहकांना त्याची आवश्यकता नसेल तर ते उच्च दर्जाचे नाही. मग, 80 च्या दशकात, ते निष्कर्षापर्यंत पोहोचले की उत्पादन वापरले जाऊ शकत नसल्यास त्याला उच्च-गुणवत्तेचे म्हटले जाऊ शकत नाही. गुणवत्ता अनुप्रयोगाशी जुळली पाहिजे. आणि शेवटी, आज उत्पादनाला गुणवत्ता म्हणतातजर, वरील सर्व व्यतिरिक्त, ते ग्राहकांच्या अपेक्षित गरजा पूर्ण करते. ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी उद्योगांद्वारे वस्तू आणि सेवा तयार केल्या जातात. निर्मात्याच्या या गरजा आणि अपेक्षा स्पष्टपणे परिभाषित केलेल्या आवश्यकता - तपशीलांमध्ये तयार केल्या पाहिजेत. तपशील- तांत्रिक वैशिष्ट्यांचा अविभाज्य भाग. तर, जर एंटरप्राइझ मॅनेजमेंट सिस्टम त्यानुसार डीबग केले नसेल तर QMS मानके, नंतर तपशीलअनेकदा आधुनिक अर्थाने गुणवत्ता प्रदान करू शकत नाही.

QMS ग्राहकांना काय देते? सर्व प्रथम, गुणवत्ता सतत सुधारणे आणि त्याच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करणे हे निर्मात्याचे उद्दिष्ट आहे याची खात्री. कंपनीने प्रत्यक्षात अंमलबजावणी केल्याची औपचारिक पुष्टी गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीआणि ते जुळते आंतरराष्ट्रीय मानकेआहे व्यवस्थापन प्रणाली प्रमाणपत्रस्वतंत्र प्रमाणन संस्थेद्वारे जारी.

एंटरप्राइझमध्ये गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीची अंमलबजावणी काय देईल?
• कंपनीची संसाधने ग्राहकांच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करण्यावर केंद्रित आहेत;
• नियंत्रण प्रणालीमध्ये एक ऑप्टिमायझेशन आहे;
• ISO 9001 प्रमाणीकरणासह, कंपनीला प्राधान्य पुरवठादार बनण्याची अधिक शक्यता आहे मोठ्या कंपन्याआंतरराष्ट्रीय स्तरावर;
• QMS च्या योग्य अंमलबजावणीसह, बाजारातील स्पर्धात्मकता वाढते.

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली (QMS) एंटरप्राइझ व्यवस्थापन प्रणालीचा एक भाग आहे. कंपनीने उत्पादित केलेल्या सेवा किंवा उत्पादनांची स्थिर गुणवत्ता सुनिश्चित करणे हे त्याचे ध्येय आहे. या लेखात आपण गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली म्हणजे काय हे समजून घेऊ. सोप्या भाषेत, देऊया चरण-दर-चरण अल्गोरिदमत्याची अंमलबजावणी करा आणि या प्रक्रियेत आर्थिक संचालकाची भूमिका विचारात घ्या.

कंपनीची स्थिरता, विश्वासार्हता आणि संभावनांची पुष्टी करणारे दस्तऐवज, जसे की IFRS अंतर्गत अहवाल देणे किंवा, ISO 9001 च्या आवश्यकतांसह QMS च्या अनुपालनाच्या प्रमाणपत्रासह पूरक केले गेले आहे. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीची योग्य अंमलबजावणी कंपनीला प्राप्त करण्यास अनुमती देईल अनेक फायदे:

• व्यवस्थापन, स्पर्धात्मकता, उत्पादने आणि सेवांची गुणवत्ता सुधारणे;
• खर्च कमी करा;
• कंपनीला ग्राहकाभिमुख बनवा.

प्रभावी अंतर्गत नियंत्रण हे देखील पहा: अंतर्गत नियंत्रण प्रणाली सेट अप करताना जोखीम आणि मुख्य समस्यांना कसे सामोरे जावे.

SMC आहे...

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली ही एक अशी प्रणाली आहे जी सुनिश्चित करते कार्यक्षम कामउत्पादन गुणवत्ता व्यवस्थापन क्षेत्रातील कंपन्यांसह. QMS तयार करताना सर्वात प्रभावी म्हणजे आंतरराष्ट्रीय QMS मानक ISO 9000 मालिकेत निश्चित केलेल्या आवश्यकता आहेत.

लक्षात घ्या की ISO 9000 मालिका मानकांवर लक्ष केंद्रित न करता एक प्रभावी प्रणाली तयार केली जाऊ शकते. तथापि, ते प्रमाणित करण्यासाठी, म्हणजे, कंपनीच्या प्रक्रिया प्रभावी आहेत हे दर्शविणारे दस्तऐवज प्राप्त करणे आणि उत्पादनांची किंवा सेवांची गुणवत्ता सतत सुधारणे हा आहे. , QMS ने ISO 9001-2000 मानकांच्या आवश्यकतांचे पालन केले पाहिजे. म्हणून, आम्ही ISO 9001 च्या आवश्यकतांच्या दृष्टिकोनातून त्याच्या निर्मितीचा विचार करू.

ISO 9001 मानकांनुसार QMS तयार करण्यासाठी, हे आवश्यक आहे:

• QMS ची उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे तसेच ते साध्य करण्यासाठी तत्त्वे तयार करणारे दस्तऐवज विकसित करा ("गुणवत्ता धोरण");
• व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन आणि नियमन करणारे नियामक दस्तऐवज विकसित करा ();
• नियामक फ्रेमवर्कद्वारे नियमन केलेल्या आवश्यकतांची अंमलबजावणी करण्यासाठी प्रभावी यंत्रणेचा विचार करा;
• कर्मचारी तयार करा.

हे सर्व घटक तयार करताना, गुणवत्ता व्यवस्थापनाची मूलभूत तत्त्वे विचारात घेतली पाहिजेत. टप्प्याटप्प्याने QMS च्या अंमलबजावणीचा विचार करा.

गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणाली तयार करण्याची तत्त्वे

QMS तयार करताना, ISO 9000 QMS मानकामध्ये तयार केलेल्या तत्त्वांद्वारे मार्गदर्शन केले पाहिजे:

1. ग्राहक अभिमुखता,
2. नेते नेतृत्व,
3. कर्मचाऱ्यांचा सहभाग,
4. प्रक्रिया दृष्टिकोन,
5. सतत सुधारणा,
6. वस्तुस्थितीवर आधारित निर्णय घेणे
7. पुरवठादारांसह परस्पर फायदेशीर संबंध.

आधारित गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीचे मॉडेल प्रक्रिया दृष्टीकोन, असे दिसते:

कंपनीमध्ये QMS अंमलबजावणीचे टप्पे

एंटरप्राइझमध्ये QMS च्या अंमलबजावणीच्या सर्व टप्प्यांचा तपशीलवार विचार करूया.

स्टेज 1. व्यवस्थापन निर्णय

व्यवस्थापकाने प्रकल्पाच्या प्रारंभाचा निर्णय घेतला पाहिजे, कंपनीच्या कर्मचार्‍यांना सूचित केले पाहिजे आणि इतर सर्व टप्प्यांच्या जलद अंमलबजावणीसाठी आवश्यक अटी देखील तयार केल्या पाहिजेत. या टप्प्यावर, सिस्टम तयार करण्याचे उद्दिष्टे तयार करणे आवश्यक आहे, उच्च स्तरावर नियंत्रित करणे आवश्यक असलेल्या प्रक्रियांवर प्रकाश टाकणे आणि त्यांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष तयार करणे आवश्यक आहे. त्यानंतर, उद्दिष्टे "गुणवत्ता धोरण" नावाच्या दस्तऐवजात रेकॉर्ड करणे आवश्यक आहे, जे त्यांना साध्य करण्याच्या तत्त्वांचे देखील वर्णन करते.

स्टेज 2. कार्मिक प्रशिक्षण

कर्मचार्‍यांना गुणवत्ता व्यवस्थापनाचा सिद्धांत, ISO 9000 मालिका मानके, प्रक्रियेच्या दृष्टीकोनाच्या सिद्धांतात प्रभुत्व, तसेच QMS च्या अंमलबजावणीसाठी मूलभूत आवश्यकता समजून घेणे आवश्यक आहे. सिस्टमच्या वापराचे प्रशिक्षण सल्लागारांच्या मदतीने आणि स्वतंत्रपणे दोन्ही केले जाऊ शकते, जर कंपनीकडे एखादा कर्मचारी असेल ज्याला ती सेट करण्याचा अनुभव असेल.

स्टेज 3. QMS अंमलबजावणी कार्यक्रमाची निर्मिती

QMS ची अंमलबजावणी हा दीड ते दोन वर्षांपर्यंतचा जटिल आणि लांबचा प्रकल्प आहे. म्हणून, एक प्रोग्राम तयार करणे आवश्यक आहे ज्यामध्ये हे समाविष्ट असावे:

• अंमलबजावणीच्या टप्प्यांचे वर्णन;
• प्रकल्पाच्या प्रत्येक टप्प्यासाठी जबाबदार असलेल्या लोकांची यादी. नियमानुसार, ते शीर्ष व्यवस्थापकांमधून निवडले जातात, तसेच तज्ञ ज्यांना त्यांच्या विभागाच्या कामाची उत्कृष्ट माहिती असते;
• अंमलबजावणी बजेट. त्यात प्रमाणन खर्च आणि सल्लागारांचा समावेश असल्यास त्यांना देय देणे, तसेच पुढील कर्मचार्‍यांच्या प्रशिक्षणाचा खर्च आणि प्रकल्पाच्या मुख्य कामापासून व्यवस्थापनाला वळवण्याचा खर्च यांचा समावेश होतो. सेट अप करताना, आपण ते स्वतः करू शकता, तथापि, मुख्य कामापासून शीर्ष व्यवस्थापनाचे लक्ष विचलित करणे, तसेच आवश्यक स्तरावरील आपल्या स्वत: च्या तज्ञांना प्रशिक्षण देणे, सल्लागार कंपनीच्या सेवांपेक्षा जास्त खर्च करू शकतात;
• QMS च्या अंमलबजावणीचे मूल्यांकन करण्याची प्रक्रिया. प्रकल्पाच्या सुरुवातीला निर्धारित केलेली उद्दिष्टे साध्य करणे शक्य आहे की नाही हे व्यवस्थापन कोणत्या निकषांद्वारे निर्धारित करण्यात सक्षम असेल ते सूचित केले आहे.

प्रोग्राम संकलित केल्यानंतर, तुम्ही QMS च्या थेट फॉर्म्युलेशनवर पुढे जाऊ शकता.

स्टेज 4. व्यवसाय प्रक्रियांचे वर्णन आणि ऑप्टिमायझेशन

वर्णन केलेल्या व्यवसाय प्रक्रियांना ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक आहे, म्हणजेच, मानकांच्या आवश्यकतांचे पालन न करणे आणि डुप्लिकेटिव्हच्या सर्व गैर-अनुपालना दूर केल्या पाहिजेत, तसेच मानकांच्या नियमांनुसार नवीन विकसित केल्या पाहिजेत. बर्‍याचदा, कंपन्यांकडे "ग्राहक समाधान मूल्यांकन" नसते, जे मानकानुसार आवश्यक असते. म्हणून, या प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीसाठी आणि देखरेखीसाठी आवश्यक असलेल्या कार्यपद्धती तसेच निर्देशकांची प्रणाली विकसित करणे आवश्यक आहे.

स्टेज 5. नियामक दस्तऐवजीकरणाचा विकास

या टप्प्यावर, मानक दस्तऐवज, नियम आणि कार्यपद्धती तयार केली जातात जी QMS चे कार्य सुनिश्चित करतात. त्यांचा आधार सामान्यत: एंटरप्राइझमध्ये आधीपासूनच अस्तित्वात असलेल्या दस्तऐवजांचा संच असतो, जो मानकांच्या आवश्यकतांनुसार सुधारित आणि पूरक असतो.

प्रथम, "गुणवत्ता धोरण" च्या आधारे, "गुणवत्ता मॅन्युअल" नावाचा एक दस्तऐवज तयार केला जातो. यात मुख्य तरतुदी आहेत ज्या क्रियाकलापांचे संचालन करतात: जबाबदारीच्या क्षेत्रांचे वर्णन, दर्जेदार सेवेसाठी आवश्यकता, ते सुनिश्चित करण्याच्या प्रक्रियेचे वर्णन, QMS दस्तऐवज प्रवाह राखण्यासाठी प्रक्रिया, तक्रार हाताळणी प्रक्रियेचे वर्णन इ.

दस्तऐवजांच्या पुढील स्तराला "सिस्टम-वाइड डॉक्युमेंटेड प्रक्रिया" असे म्हणतात. ISO 9001 मानकानुसार, सहा प्रक्रिया पार पाडल्या पाहिजेत:

1. दस्तऐवज व्यवस्थापन,
2. डेटा व्यवस्थापन (रेकॉर्ड),
3. ऑडिट व्यवस्थापन,
4. मानकांची पूर्तता न करणाऱ्या उत्पादनांचे व्यवस्थापन (दोष ओळखण्याची प्रक्रिया आणि त्यांची विल्हेवाट लावण्याची प्रक्रिया),
5. गैर-अनुरूपता दुरुस्त करणाऱ्या कृतींचे व्यवस्थापन,
6. गैर-अनुरूपतेच्या घटना टाळण्यासाठी उपायांचे व्यवस्थापन.

पुढील स्तरावरील दस्तऐवज प्रक्रियांचे प्रभावी नियोजन, अंमलबजावणी आणि व्यवस्थापनासाठी नियमांचे वर्णन करतात. या दस्तऐवजांमध्ये कामकाजाच्या प्रक्रियेचा समावेश आहे, कामाचे वर्णनकामगार, फ्लो चार्ट.

दस्तऐवजांच्या "पिरॅमिड" चा आधार हा डेटा आहे की क्यूएमएसची आवश्यकता सरावाने लागू केली जाते याची पुष्टी करतो. हे पूर्ण केलेल्या कामाचे अहवाल आहेत, ऑपरेशन लॉगमधील नोंदी इ. म्हणजेच कागदोपत्री आधार रोजचं कामकर्मचारी

नियामक दस्तऐवजीकरण तयार करताना, काम करणार्‍या कर्मचार्‍यांच्या क्षमतेवर आयएसओ 9001 मानकांची आवश्यकता विचारात घेणे आवश्यक आहे. याचा अर्थ असा आहे की नियामक दस्तऐवजांमध्ये नियामक दस्तऐवजांमध्ये कर्मचार्‍यांच्या प्रवेशाच्या प्रक्रियेचे वर्णन केले पाहिजे, तसेच कर्मचार्‍यांच्या योग्यतेची आवश्यकता (ज्ञानाची पातळी, कामाचा अनुभव), आवश्यक असल्यास कर्मचार्‍यांची पातळी सुधारण्यासाठी एक कार्यक्रम, कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली. , इ.

हे लक्षात घ्यावे की मोठ्या संख्येने नियामक घटकांच्या प्रभावी वापरासाठी संस्थेमध्ये उपस्थिती आवश्यक आहे.

स्टेज 6. गुणवत्ता व्यवस्थापन प्रणालीची चाचणी आणि अंतर्गत ऑडिट

सर्व विकसित केल्यानंतर मानक कागदपत्रेचाचणी ऑपरेशन सुरू होते. तुम्ही प्रक्रिया हळूहळू सुरू करू शकता, उदाहरणार्थ, प्रथम खरेदी प्रक्रियेवर नियंत्रण लागू करा, नंतर उत्पादन इ. पायलट ऑपरेशन सोबत आहे. अंतर्गत लेखापरीक्षा, कामाच्या पडताळणीसाठी विशेष प्रक्रिया. ऑपरेशनच्या सुरूवातीस, ते वारंवार (कदाचित आठवड्यातून एकदा), नंतर कमी वारंवार (महिन्यातून एकदा किंवा एक चतुर्थांश) केले जातात.

अंतर्गत लेखापरीक्षण हेतूंसाठीगुणवत्तेचे परिमाणवाचक निर्देशक निश्चित करणे आवश्यक आहे, उदाहरणार्थ, नकार दर, ग्राहक समाधान दर, परतावा दर, इत्यादी, ज्यासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. अशा निर्देशकांचे मूल्य निर्धारित करण्यासाठी, उद्योगातील नेत्यांचे समान संकेतक सहसा वापरले जातात. अंतर्गत ऑडिटने सध्याचे काम आणि मानकांच्या आवश्यकतांमधील विसंगती ओळखल्या पाहिजेत. हे विचलन रेकॉर्ड करणे आवश्यक आहे. त्यानंतर, ऑडिटच्या निकालांच्या आधारे, भविष्यात विचलन टाळण्यासाठी कर्मचार्‍यांचे कार्य तसेच नियामक दस्तऐवजीकरण समायोजित करा. या सर्व कामाचे दस्तऐवजीकरण देखील केले पाहिजे.

स्टेज 7. प्रमाणन

QMS प्रमाणित करण्यासाठी, प्रमाणन संस्थेकडे अर्ज सादर करणे आवश्यक आहे. सुरुवातीला, प्रमाणन संस्थेकडे अनेक दस्तऐवज सबमिट केले जावेत:

• प्रमाणन विधान,
• सर्व कागदपत्रे (“गुणवत्ता धोरण”, “गुणवत्ता मॅन्युअल”; कंपनी संस्थात्मक तक्ता, दस्तऐवजीकरण प्रक्रिया आणि इतर विकसित दस्तऐवज),
• एंटरप्राइझच्या मुख्य ग्राहक आणि पुरवठादारांची यादी.

प्रमाणन संस्थेचे विशेषज्ञ एका महिन्याच्या आत सबमिट केलेल्या कागदपत्रांची तपासणी करतात. क्यूएमएस चालू आहे हे तपासण्यासाठी एंटरप्राइझला प्रमाणपत्र मंडळाच्या प्रतिनिधींनी दिलेल्या भेटीमध्ये परीक्षेचा समावेश असू शकतो. ऑडिटच्या निकालांच्या आधारे, एक प्रोटोकॉल तयार केला जातो ज्यामध्ये सिस्टम आणि ISO 9001 मानकांच्या आवश्यकतांमधील सर्व विसंगती रेकॉर्ड केल्या जातात. सहसा, ऑडिटच्या पहिल्या टप्प्याच्या निकालांनुसार, शंभरहून अधिक विसंगती आढळले आहेत, आणि एंटरप्राइझचे कार्य शक्य तितक्या लवकर त्यांना काढून टाकणे आणि प्रमाणन संस्थेला सिद्ध करणे आहे. नियमानुसार, या ऑपरेशन्सला 1-4 महिने लागतात.

त्यानंतर, QMS चे वास्तविक प्रमाणीकरण केले जाते. सर्व महत्त्वपूर्ण विसंगती काढून टाकल्यास, कंपनीला प्रमाणपत्र दिले जाते, ते सुमारे एक महिन्यासाठी जारी केले जाते. QMS चे पुनरावृत्ती (निरीक्षण) ऑडिट नियमित अंतराने प्रमाणन संस्थेद्वारे केले जातात. ते पुष्टी करतात की कंपनीने केवळ प्रणाली लागू केली नाही तर ती सतत सुधारत आहे. अशा ऑडिटची किंमत प्राथमिक प्रमाणन खर्चाच्या अंदाजे एक तृतीयांश आहे.

QMS च्या अंमलबजावणीमध्ये आर्थिक संचालकाची भूमिका

बहुसंख्य रशियन उपक्रमबर्याच काळापासून अस्तित्वात आहेत आणि ऐतिहासिकदृष्ट्या स्थापित नियमांनुसार कार्य करतात. हे नियम QMS नुसार बदलण्यासाठी, एक मजबूत प्रशासकीय संसाधन आवश्यक आहे: CEO आणि CFO यांनी अशा बदलांमध्ये केवळ रसच घेतला पाहिजे असे नाही तर त्यांचे व्यवस्थापन देखील केले पाहिजे. अनेकदा आर्थिक संचालकप्रणाली तयार करण्याच्या प्रक्रियेचे समन्वयक म्हणून कार्य करा आणि या कामाच्या चौकटीत कार्यपद्धतींचे वर्णन आणि पद्धतशीरीकरण करण्यात थेट गुंतलेले आहेत.

QMS ची सेटिंग काहीवेळा वित्तीय सेवेला आंतरराष्ट्रीय मानकांनुसार लेखा आणि व्यवस्थापन अहवाल तयार करण्यास प्रवृत्त करते. शेवटी, IFRS अंतर्गत लेखा आणि ISO च्या अनुषंगाने आर्थिक व्यवस्थापन त्यांच्या कल्पनेत अगदी जवळ आहे.