पर्यटनाच्या विकासासाठी विपणन संकल्पना विकसित करणे. पर्यटन उद्योगात विपणन संकल्पनेची अंमलबजावणी. पर्यटन उत्पादनांची व्याख्या

1. सामाजिक-सांस्कृतिक सेवा आणि पर्यटन (3)

   चीट शीट >> शारीरिक शिक्षण आणि खेळ

2. मार्केटिंग वरसेवा बाजार. मार्केटिंग कसेनियंत्रण कार्य

   गोषवारा >> विपणन

   ... विपणनपर्यटन क्षेत्रात विचार करत आहेत कसेसातत्यपूर्ण क्रियाकलाप पर्यटक उपक्रममहत्वाकांक्षी वर ... अंमलबजावणीया घटक वरसराव. विपणन प्रभाव प्रदान करते प्रभावीत्यांचे प्रकटीकरण. विशेष घटकप्रभावित करत आहे वर ...

3. पर्यटकउत्पादन, त्याच्या विपणन आणि आर्थिक वैशिष्ट्ये कार्यक्षमतासेवा

   डिप्लोमा कार्य >> शारीरिक संस्कृती आणि खेळ

   ... कार्यक्षमतासेवा वर पर्यटक उपक्रम. ३.१. विश्लेषण कार्यक्षमता ... कसेपरिणाम, नफा. खर्च असला तरी वर विपणनआणि राहतील वर ... वर संकल्पना पर्यटकउत्पादन (संपूर्ण कॉम्प्लेक्स पर्यटक ... अंमलबजावणीआणि पर्यटन उत्पादनाची वैशिष्ट्ये. घटक ...

4. पर्यटकबेलारूस प्रजासत्ताक मध्ये आरोग्य-सुधारणा क्रियाकलाप

   गोषवारा >> शारीरिक संस्कृती आणि खेळ

   ... अंमलबजावणीहे मॉडेल वरनिर्मिती उदाहरण पर्यटक- सांस्कृतिक प्रदेश वर... पर्यटनासाठी एकत्र येण्याची गरज आहे संकल्पना, रॉड अँकर पॉइंट्स... तंत्रज्ञान, कसेमार्गांपैकी एक वाढवणेनफा, आणि म्हणून कार्यक्षमता, पर्यटक उपक्रम. पर्यटन...

5. मार्केटिंग: विपणन क्रियाकलापांची संघटना आणि वैशिष्ट्ये

   पुस्तक >> विपणन

   ... वर संकल्पना विपणनविक्री सेवेचे महत्त्व झपाट्याने वाढत आहे उपक्रम. या सेवेचा विचार केला जात आहे कसे ... वाढवणे कार्यक्षमताआर्थिक आणि आर्थिक सेवेच्या भविष्यातील अधिका-यांची आर्थिक विचारसरणी तयार करण्याची प्रक्रिया. उत्पादन आणि अंमलबजावणी ...

परिचय

हा अभ्यासक्रम "पर्यटनातील विपणनाची वैशिष्ठ्ये" या विषयाला वाहिलेला आहे.

हा विषय पुरेसा आहे संबंधितपर्यटनाच्या क्षेत्रात प्रचलित असलेल्या आधुनिक परिस्थितीच्या चौकटीत, आज पर्यटन जागतिक अर्थव्यवस्थेच्या सर्वात महत्वाच्या सामाजिक-आर्थिक क्षेत्रांच्या यादीत अग्रस्थानी आहे. आपल्या ग्रहावरील लाखो लोकांसाठी हा जीवनाचा मार्ग बनत आहे. आंतरराष्ट्रीय स्तरावर राजकीय, सामाजिक, सांस्कृतिक संबंध आणि परस्पर संबंधांच्या विकासावर त्याचा फायदेशीर प्रभाव प्रत्येकासाठी एक स्पष्ट सत्य बनला आहे.

पर्यटनातील विपणन ही नवीन, अधिक विकसित करण्यासाठी पर्यटन कंपन्यांच्या क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन आणि आयोजन करण्याची एक प्रणाली आहे प्रभावी प्रकारगुणवत्ता सुधारणेवर आधारित नफा मिळविण्यासाठी पर्यटन आणि भ्रमण सेवा, त्यांचे उत्पादन आणि विपणन पर्यटन उत्पादनआणि जागतिक पर्यटन बाजारपेठेत होणार्‍या प्रक्रिया लक्षात घेऊन.

पर्यटन बाजाराच्या वाढीसह आणि सतत बदलामुळे स्पर्धा खूप जास्त आहे. वाढत्या स्पर्धेच्या पार्श्वभूमीवर, कंपन्यांना ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यावर भर देणे भाग पडले आहे. ज्या कंपन्या असे करत नाहीत त्यांना भविष्य नाही. म्हणूनच ट्रॅव्हल इंडस्ट्रीला मार्केटिंग व्यावसायिकांच्या वाढत्या संख्येची गरज आहे ज्यांना त्याची जागतिक आव्हाने समजतात आणि चांगल्या विपणन ज्ञानावर आधारित सर्जनशील धोरणांसह ग्राहकांच्या वाढत्या गरजांना प्रतिसाद देण्यास सक्षम आहेत. सकारात्मक विपणन परिणाम साध्य करण्यासाठी, विपणनाचा जवळचा समन्वय आवश्यक आहे. विविध संस्थाआणि उपक्रम. त्यामुळे पर्यटनातील मार्केटिंगची संकल्पना इतर कोठूनही अधिक, सर्वसमावेशक आणि व्यापक आहे.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की पर्यटन उद्योगांमध्ये विपणनाची समस्या एका वेळी अशा परदेशी आणि देशी शास्त्रज्ञांनी हाताळली होती: डुरोविच ए.पी.; फिलिप कोटलर; Papiryan G.A.; जेम्स माकेन्स; रोगोव जी.के.; अझर V.I.; जॉन बोवेन; रोझानोव्हा टी.पी.; रीगर ए.; कार्पोवा जी.ए.; सॉंडर्स जे.; गारनिन एन.आय. आणि इतर.

त्याबद्दल काय या समस्येच्या ज्ञानाची डिग्रीसध्या, हे लक्षात घेतले पाहिजे की, उत्पादन क्षेत्रात उगम झाल्यामुळे, विपणनाला पर्यटन क्षेत्रात बर्‍याच काळापासून योग्य अनुप्रयोग सापडला नाही. तथापि, स्पर्धा वाढणे, पर्यटन उपक्रमांचे व्यापारीकरण यामुळे पर्यटन उद्योगांच्या सरावात मार्केटिंगच्या मुख्य घटकांचा लवकरात लवकर परिचय करून देण्याची गरज निर्माण झाली आहे. त्याच वेळी, पर्यटनामध्ये प्रदान केलेल्या सेवांचे स्वरूप, विक्रीचे प्रकार, कामाचे स्वरूप इत्यादींशी संबंधित काही वैशिष्ट्ये आहेत. यामुळे, पर्यटनातील विपणनामध्ये अनेक वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये (वैशिष्ट्ये) आहेत, ज्याने त्याला विज्ञान आणि शैक्षणिक शिस्त म्हणून विपणनाचे एक वेगळे क्षेत्र म्हणून देखील ओळखले आहे.

तर, ध्येयहे कार्य पर्यटन क्षेत्रातील उपक्रमांमधील विपणनाच्या वैशिष्ट्यांचा अभ्यास आहे.

हे लक्ष्य साध्य करण्यासाठी, आम्ही निवडतो अनेक कार्ये:

1. पर्यटनातील विपणनाचे सार विचारात घ्या

2. पर्यटनामध्ये विपणनाच्या वापराची वैशिष्ट्ये विचारात घ्या

3. विशिष्ट पर्यटन एंटरप्राइझच्या उदाहरणावर विपणन क्रियाकलापांच्या वैशिष्ट्यांचे विश्लेषण करा

वस्तूया कोर्समध्ये "बाल्कन-एक्सप्रेस-ओब्निंस्क" ही ट्रॅव्हल एजन्सी आहे, ज्याच्या डेटाच्या आधारे वरील ध्येय साध्य करण्यासाठी संशोधन केले गेले.

विषय- पर्यटनातील विपणनाची वैशिष्ट्ये.

संशोधन कार्यप्रणाली,ज्यासह ते लिहिले होते हे काम, खालील: समाजशास्त्रीय, अनुभवजन्य आणि विश्लेषणात्मक.

हे कार्य लिहिताना, वैज्ञानिक कार्ये, विश्लेषणात्मक कार्ये, जर्नल्स, पाठ्यपुस्तके आणि वैज्ञानिक साहित्य वापरले गेले.

कामाची रचना आहेप्रस्तावनेतून, तीन प्रकरणे आणि 33 पानांवर मांडलेला निष्कर्ष.

पहिल्या अध्यायात विपणनाचे सैद्धांतिक पैलू पर्यटन मध्ये खालील प्रश्न विचारात घेतले जातात:

1. पर्यटनातील विपणन: संकल्पना, सामग्री, संकल्पना.

2. पर्यटन विपणनाची मूळ संकल्पना म्हणून पर्यटन उत्पादन.

3. पर्यटन क्षेत्रात विपणन संप्रेषण.

दुसऱ्या अध्यायात विश्लेषण विपणन क्रियाकलापएका पर्यटन कंपनीत जसे मुद्दे:

1. एंटरप्राइझचे सामान्य मूल्यांकन: वैशिष्ट्ये

2. ट्रॅव्हल एजन्सी "बाल्कन-एक्सप्रेस-ओब्निंस्क" मधील विपणन क्रियाकलापांची वैशिष्ट्ये.

तिसऱ्या अध्यायात पर्यटन क्षेत्रात विपणन क्रियाकलाप सुधारण्यासाठी प्रस्ताव खालील परिच्छेद विचारात घेतले जातात:

1. पर्यटन क्षेत्रात विपणन क्रियाकलाप सुधारणे

2. ट्रॅव्हल एजन्सी "बाल्कन-एक्सप्रेस-ओब्निंस्क" मध्ये विपणन क्रियाकलाप सुधारणे

धडाआय. पर्यटनातील विपणनाचे सैद्धांतिक पैलू.

1.1. पर्यटनातील विपणन: संकल्पना, सामग्री, संकल्पना.

"मार्केटिंग" हा शब्द उधार घेतला आहे इंग्रजी भाषेचा. “बाजार” (बाजार) या शब्दाचे भाषांतर “बाजार” असे केले जाते आणि त्यातून आलेला “मार्केटिंग” (मार्केटिंग) या शब्दाचा अर्थ “बाजारातील व्यापार कार्य” असा होतो.

चला खालील प्रश्नांची उत्तरे देण्याचा प्रयत्न करूया: विपणन म्हणजे काय? ट्रॅव्हल कंपनीला याची गरज का आहे? त्याची सामग्री आणि संकल्पना काय आहे?

तर, विपणन ही ट्रॅव्हल कंपनीच्या व्यापार आणि उत्पादन क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी परिस्थितीमध्ये एक प्रणाली आहे बाजार अर्थव्यवस्था.

मार्केटिंगच्या इतर अनेक व्याख्या आहेत. ट्रॅव्हल एजन्सी ग्राहकांना देऊ शकणार्‍या पर्यटक सेवांच्या विद्यमान किंवा छुप्या मागणीला ओळखणे, ओळखणे आणि त्यांचे मूल्यमापन करणे, आणि विकास, उत्पादन, जाहिरात आणि विक्रीसाठी त्यांचे प्रयत्न निर्देशित करणे या मुख्य ध्येयाच्या सर्वात स्वीकारार्ह व्याख्येवर आपण राहू या. इष्टतम नफा मिळविण्यासाठी या सेवांचा.

ट्रॅव्हल एजन्सींना मार्केटिंगची गरज का आहे या प्रश्नाचे उत्तर देताना, असे म्हणूया की त्यांच्या बाजारपेठेतील क्रियाकलाप आणि स्पर्धा नेहमीच मोठ्या किंवा कमी आर्थिक जोखमीशी संबंधित असतात, ज्याची डिग्री विशेषतः वाढते. परदेशी आर्थिक क्रियाकलाप, पर्यटन क्षेत्रासह. आजकाल, प्रत्येक पर्यटन उद्योग त्याच्या स्वत: च्या फायदेशीर कार्यांसाठी आर्थिकदृष्ट्या जबाबदार आहे. 1995-2000 मध्ये अनेक रशियन ट्रॅव्हल एजन्सी, त्यांच्या कामात झालेल्या चुकांमुळे, आर्थिक संकट कोसळले आणि त्यांना त्यांचे क्रियाकलाप थांबवण्यास भाग पाडले गेले.

म्हणूनच उद्योजकीय जोखमीचा मुद्दा कोणत्याही प्रवासी कंपनीचा केंद्रबिंदू असावा. मार्केटिंग संकल्पना शक्य तितक्या अचूक वापरूनच या जोखमीचे प्रमाण कमी करणे शक्य आहे.

अर्थात, केवळ बाजारपेठेतील स्पर्धा मार्केटिंगचे मूल्य ठरवत नाही. ट्रॅव्हल एजन्सीचे आणखी महत्त्वाचे ध्येय म्हणजे पर्यटन उत्पादनांचे उत्पादन आणि विक्री वाढवणे, महसूल आणि नफा वाढवणे आणि नफा वाढवणे.

एखाद्या उद्योजकाने गुंतवलेल्या भांडवलावर परतावा न मिळाल्यास आणि त्याच्या ग्राहकांच्या गरजा आणि इच्छा पूर्ण करण्यासाठी त्याने उत्पादनात हा नफा पुन्हा गुंतवला नाही तर तो पर्यटन सेवांचा ग्राहक ठेवू शकत नाही. अशा प्रकारे, असे म्हटले पाहिजे की विपणन ही एक-वेळची किंवा अस्पष्ट क्रिया नाही किंवा काही कार्यात्मक किंवा कालमर्यादेद्वारे मर्यादित उपाय नाही. आधुनिक विपणन प्रत्येक ट्रॅव्हल कंपनीच्या क्रियाकलापांच्या सर्व क्षेत्रांवर, त्याच्या संस्थात्मक आणि कार्यात्मक संरचनांवर परिणाम करते आणि विपणन उपायांची अंमलबजावणी ही ट्रॅव्हल एजन्सी संघाची दैनंदिन सराव बनते.

विपणन संकल्पनेबद्दल बोलताना, "मार्केटिंग स्थिती", "विपणन प्रक्रिया" आणि "विपणन तंत्रज्ञान" यासारख्या संकल्पना वापरल्या जातात.

मार्केटिंग स्थिती या वस्तुस्थितीवर आधारित आहे की बाजार आणि स्पर्धेच्या परिस्थितीत मागणी पुरवठा निर्धारित करते. म्हणून, एखाद्या एंटरप्राइझचे यश वास्तविक आणि संभाव्य मागणीशी सुसंगत अशा ठिकाणी आणि इतक्या किमतीत अशा प्रमाणात आणि गुणवत्तेत पर्यटन सेवा प्रदान करण्याच्या क्षमतेवर अवलंबून असते.

अशा प्रकारे, विपणनाची सुरुवातीची स्थिती म्हणजे विशिष्ट बाजारपेठेची उपस्थिती आणि प्रवासी सेवांसाठी ग्राहकांची मागणी. प्रवासी सेवांसाठी मागणी आहे, याचा अर्थ असा आहे की कंपनी सक्रियपणे विपणन धोरण विकसित करू शकते आणि त्याच्या अंमलबजावणीसाठी योजना आखू शकते आणि जर मागणी नसेल, तर तुम्हाला एकतर ती इतरत्र शोधावी लागेल किंवा तुमच्या उत्पादन क्रियाकलापांची पुन्हा प्रोफाइल करावी लागेल.

हे देखील यावर जोर दिला पाहिजे की मार्केटिंगचे मुख्य कार्य निष्क्रीयपणे मागणीचे पालन करणे इतके जास्त नाही कारण या मागणीला त्याच्या विकासाच्या अंदाजावर आधारित सक्रियपणे आकार देणे आहे.

विपणन प्रक्रिया ही परस्परसंबंधित क्रियाकलापांची मालिका आहे जी बाजारपेठ आणि मागणी ओळखण्यापासून सुरू होते आणि त्यात ग्राहकांना वस्तू आणि सेवांचे नियोजन, विकास, उत्पादन, वितरण आणि विक्री यांचा समावेश होतो.

विपणन तंत्रज्ञान आहे व्यवस्थापकीय पद्धतीउद्योजकाद्वारे मागणी ओळखणे आणि अभ्यास करणे, पर्यटन सेवा आणि वस्तूंचे उत्पादन आणि विक्रीचे नियोजन करणे यासाठी वापरले जाते.

दुसऱ्या शब्दांत, विपणन ही परस्परसंबंधित तंत्रे आणि उपायांची एक प्रणाली आहे जी ट्रॅव्हल एजन्सीला ट्रॅव्हल सर्व्हिसेस मार्केटमध्ये सकारात्मक परिणाम प्राप्त करण्यास अनुमती देते.

तसेच, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की पर्यटन जगात, विपणनाचे यश यावर अवलंबून असते:

बाजाराच्या सर्वसमावेशक विश्लेषणातून;

ü पर्यटन उत्पादनाचे उत्पादन;

ü प्रणाली आणि अंमलबजावणीच्या चॅनेलचे विश्लेषण;

1.2. पर्यटन विपणनाची मूळ संकल्पना म्हणून पर्यटन उत्पादन.

पर्यटनाच्या मुख्य वैशिष्ट्यांमध्ये इतर प्रकारांपेक्षा मूलभूत फरक नाही आर्थिक क्रियाकलाप. म्हणून, सर्व आवश्यक तरतुदी आधुनिक विपणनपर्यटनात पूर्णपणे लागू केले जाऊ शकते.

त्याच वेळी, पर्यटनाची स्वतःची वैशिष्ट्ये आहेत जी केवळ वस्तूंच्या व्यापारापासूनच नव्हे तर सेवांमधील इतर प्रकारच्या व्यापारापासून देखील भिन्न आहेत. सेवा आणि वस्तू दोन्हीमध्ये व्यापार आहे (तज्ञांच्या मते, पर्यटनातील सेवांचा वाटा 75% आहे, वस्तू - 25%), तसेच त्यांच्या उत्पादनाच्या ठिकाणी पर्यटन सेवा आणि वस्तूंच्या वापराचे विशेष स्वरूप, शिवाय, एका विशिष्ट परिस्थितीत

पर्यटनामध्ये, क्रियाकलापांचा परिणाम पर्यटन उत्पादनात कमी केला जातो. खरं तर, पर्यटन उत्पादन ही अशी कोणतीही सेवा आहे जी पर्यटकांच्या काही विशिष्ट गरजा पूर्ण करते आणि त्यांना देय द्यावी लागते.

पर्यटन सेवांमध्ये हॉटेल, वाहतूक, सहली, भाषांतर, घरगुती, सांप्रदायिक, मध्यस्थ आणि इतरांचा समावेश होतो. त्याच वेळी, "पर्यटन उत्पादन" एक अरुंद आणि व्यापक अर्थाने विचारात घेतले जाऊ शकते.

संकुचित अर्थाने पर्यटन उत्पादन म्हणजे पर्यटन उद्योगाच्या प्रत्येक विशिष्ट क्षेत्राच्या सेवा (उदाहरणार्थ, हॉटेल उत्पादन, टूर ऑपरेटरचे पर्यटन उत्पादन, वाहतूक कंपनी इ.). व्यापक अर्थाने, पर्यटन उत्पादन हे वस्तू आणि सेवांचे एक संकुल आहे जे एकत्रितपणे एक पर्यटन सहल (टूर) बनवते किंवा थेट त्याच्याशी संबंधित आहे. मुख्य पर्यटन उत्पादन आहे सर्वसमावेशक सेवा, म्हणजे एका "पॅकेज" मध्ये पर्यटकांना विकल्या जाणार्‍या सेवांचा मानक संच.

सामान्य विशिष्ट सह पर्यटन उत्पादन

सेवांच्या वैशिष्ट्यांची स्वतःची विशिष्ट वैशिष्ट्ये आहेत:

1. हे सेवा आणि वस्तूंचे एक कॉम्प्लेक्स आहे, जे एक जटिल प्रणालीद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे

विविध घटकांमधील संबंध.

2. पर्यटन सेवांची मागणी उत्पन्न पातळी आणि किंमतींच्या संदर्भात अत्यंत लवचिक आहे, परंतु मोठ्या प्रमाणात राजकीय आणि सामाजिक परिस्थितीवर अवलंबून असते.

3. ग्राहक, नियमानुसार, पर्यटक उत्पादन त्याच्या वापरापूर्वी पाहू शकत नाही आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये उपभोग थेट पर्यटक सेवेच्या उत्पादनाच्या ठिकाणी केला जातो.

4. ग्राहक उत्पादनापासून आणि उपभोगाच्या ठिकाणापासून वेगळे होणारे अंतर पार करतो, उलट नाही.

5. पर्यटन उत्पादन जागा आणि वेळ यासारख्या चलांवर अवलंबून असते, ते मागणीतील चढउतारांद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे.

6. पर्यटन उत्पादन अनेक उपक्रमांच्या प्रयत्नांनी तयार केले जाते, ज्यापैकी प्रत्येकाची स्वतःची कार्यपद्धती, विशिष्ट गरजा आणि भिन्न व्यावसायिक उद्दिष्टे असतात.

7. किरकोळ उणीवा असतानाही उच्च दर्जाची पर्यटन सेवा मिळू शकत नाही, कारण पर्यटकांच्या सेवेमध्ये या अगदी छोट्या गोष्टी आणि छोट्या तपशीलांचा समावेश असतो.

8. पर्यटन सेवांच्या गुणवत्तेवर सक्तीच्या प्रकृतीच्या बाह्य घटकांचा (नैसर्गिक परिस्थिती, हवामान, पर्यटन धोरण, आंतरराष्ट्रीय कार्यक्रम इ.) प्रभाव पडतो.

पर्यटन उत्पादनाची ही विशिष्ट वैशिष्ट्ये आहेत

पर्यटनाच्या विपणनावर महत्त्वपूर्ण परिणाम. काही लेखक पर्यटन जागतिक सामग्रीमध्ये विपणनाच्या संकल्पनेत गुंतवणूक करतात, जसे की, स्विस विशेषज्ञ जे. क्रिपेनडॉर्फ: आंतरराष्ट्रीय योजना. अशा बदलांचा उद्देश काही ग्राहक गटांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करणे हा आहे, शक्यता लक्षात घेऊन

संबंधित नफा मिळवणे.

ग्राहकांशी संपर्क स्थापित करणे;

विकास;

नियंत्रण;

क्लायंटशी संपर्क प्रस्थापित करण्याचे उद्दिष्ट त्यांना हे पटवून देणे आहे की प्रस्तावित विश्रांतीची जागा आणि तेथे अस्तित्वात असलेल्या सेवा, आकर्षणे आणि अपेक्षित लाभ हे ग्राहक स्वतःला जे प्राप्त करू इच्छितात त्यांच्याशी पूर्णपणे सुसंगत आहेत.

विकासामध्ये नवकल्पनांची रचना करणे समाविष्ट आहे जे नवीन विपणन संधी प्रदान करू शकतात. या बदल्यात, अशा नवकल्पनांनी संभाव्य ग्राहकांच्या गरजा आणि प्राधान्ये पूर्ण केली पाहिजेत.

नियंत्रणामध्ये क्रियाकलापांच्या परिणामांचे विश्लेषण समाविष्ट आहे

विपणन सेवा आणि हे परिणाम कसे तपासतात

पर्यटन क्षेत्रात उपलब्ध असलेल्या संधींचा खऱ्या अर्थाने पूर्ण आणि यशस्वी वापर प्रतिबिंबित करते.

तथापि, विपणन त्याच्या कार्यांचा विस्तार करत आहे, यावर विशेष भर देत आहे

ग्राहकांशी संबंध. नवीन ग्राहकाच्या फर्ममध्ये ग्राहकांचे स्वारस्य वाढवण्यासाठी आवश्यक असलेल्या विपणन खर्चापेक्षा दीर्घकालीन ग्राहक संबंध खूपच स्वस्त आहेत.

पर्यटन उत्पादन, सर्व प्रथम, चांगली खरेदी असावी. या संदर्भात, पर्यटन विपणन हे असे उद्दिष्ट साध्य करण्याच्या उद्देशाने पर्यटन उपक्रमांची सातत्यपूर्ण कृती आहे.

1.3. पर्यटन क्षेत्रात विपणन संप्रेषण.

मॉडर्न ट्रॅव्हल मार्केटिंग म्हणजे चांगल्या सेवा विकसित करणे, त्यांना आकर्षक किमतीत किंमत देणे आणि त्यांना लक्ष्यित बाजारातील ग्राहकांपर्यंत पोहोचवणे.

प्रवासी कंपनीचा विद्यमान आणि संभाव्य ग्राहकांशी सतत संवाद असणे आवश्यक आहे. म्हणून, प्रत्येक प्रवासी कंपनी अपरिहार्यपणे संप्रेषणाच्या स्त्रोताची भूमिका बजावू लागते आणि बाजारपेठेत सेवांबद्दल माहितीचा प्रचार करण्यासाठी विविध माध्यमांच्या जनरेटरची भूमिका बजावते.

संप्रेषण प्रक्रिया संधीवर सोडू नये. प्रभावीपणे काम करण्यासाठी, कंपन्या अनेकदा प्रभावी जाहिरात, विक्री प्रोत्साहन विशेषज्ञ, पर्यटन उत्पादन जाहिरात कार्यक्रम तयार करण्यासाठी आणि शेवटी, एंटरप्राइझची कॉर्पोरेट प्रतिमा विकसित करण्यासाठी जनसंपर्क संस्था विकसित करण्यासाठी जाहिरात एजन्सी नियुक्त करतात. कोणत्याही प्रवासी कंपनीसाठी, प्रश्न फक्त काय नाही संप्रेषण धोरणखर्च करा, पण किती पैसे खर्च करायचे आणि ते कसे करायचे.

आधुनिक पर्यटन कंपन्या विपणन संप्रेषणाची एक जटिल प्रणाली व्यवस्थापित करतात. फर्मचे मध्यस्थ, ग्राहक आणि लोकांच्या विविध सदस्यांशी संवादाचे संबंध आहेत.

कॉम्प्लेक्स विपणन संप्रेषणप्रभावाच्या चार मुख्य माध्यमांचा समावेश आहे:

· प्रचार;

· विक्री प्रोत्साहन;

वैयक्तिक विक्री.

जाहिरात हा संप्रेषण संकुलाचा सर्वात महत्वाचा घटक आहे. या कॉम्प्लेक्सच्या इतर सर्व घटकांवर त्याचा मोठा संभाव्य प्रभाव आहे (ते मोठ्या प्रमाणात लोकांना आकर्षित करू शकते) आणि सर्वात महाग आहे.

संपूर्ण दळणवळण प्रणालीमध्ये प्रमुख भूमिका बजावणे, जाहिराती एकाच वेळी कंपनी आणि तिच्या उत्पादनाविषयी माहिती देतात, संभाव्य खरेदीदारांना ही कंपनी आणि तिचे उत्पादन निवडण्यासाठी पटवून देतात, विद्यमान ग्राहकांचा त्यांच्या निवडीबद्दलचा आत्मविश्वास वाढवते इ.

पाश्चात्य तज्ञांच्या मते, पर्यटन व्यवसायात, खालील महत्वाची कामे करण्यासाठी जाहिरात करणे आवश्यक आहे:

1. त्याच्या मदतीने, सेवेच्या कोणत्याही घटकास मूर्त स्वरूप असणे आवश्यक आहे संभाव्य ग्राहकत्याला नेमके काय ऑफर केले होते हे स्पष्ट झाले.

2. तो एक फायदा किंवा समस्येचे निराकरण वचन दिले पाहिजे.

3. हे कंपनीचे उत्पादन आणि प्रतिस्पर्ध्यांचे उत्पादन यांच्यातील फरक दर्शविते.

4. ज्यांनी ग्राहकांना दिलेली आश्वासने पूर्ण करणे आवश्यक आहे अशा कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांवर याचा सकारात्मक परिणाम झाला पाहिजे.

5. ते मौखिक वितरणाद्वारे कॅपिटल केलेले असणे आवश्यक आहे.

पर्यटन व्यवसायात, तसेच इतर क्षेत्रांमध्ये, जनसंपर्क आणि प्रसिद्धी यांसारख्या संप्रेषण संकुलातील घटकांचे महत्त्व अलीकडे वाढले आहे. काही पर्यटन कंपन्या जाहिरातींसाठी वाटप केलेल्या निधीपैकी अर्धा निधी त्यांच्यावर खर्च करतात (20 वर्षांपूर्वी, जनसंपर्क आणि प्रसिद्धीसाठी 2-3 पट कमी पैसे खर्च केले जात होते). याचे कारण हे आहे की जनसंपर्क हे एक शक्तिशाली साधन आहे आणि कधीकधी जाहिरातींपेक्षा संभाव्य क्लायंटवर अधिक प्रभाव टाकू शकतो.

परदेशी तज्ञांच्या मते, प्रभावी जनसंपर्क हे एक व्यवस्थापन साधन आहे ज्याच्या सहाय्याने संस्था आपले उत्पादन सादर करते जनसंपर्कसह सर्वोत्तम बाजू. तथापि, जनसंपर्क आणि प्रसिद्धी यांच्यातील फरक या वस्तुस्थितीत आहे की नंतरचे केवळ माहिती बनवते (ही माहिती संस्थेला चांगले आणि चांगले दोन्ही सादर करू शकते). सर्वात वाईट बाजू) विशेषतः मीडियासाठी डिझाइन केलेले. जनसंपर्काच्या संदर्भात, त्याच्या मदतीने, संस्था प्रसिद्धीवर एक प्रकारचे नियंत्रण ठेवते आणि सुनिश्चित करते की तिच्या उत्पादनाबद्दल केवळ सकारात्मक मत तयार केले जाईल.

अशा प्रकारे, जनसंपर्क हे एक शक्तिशाली विपणन साधन आहे जे एखाद्या संस्थेचे यश निश्चित करू शकते, तिची विश्वासार्हता सुधारू शकते, नवीन बाजारपेठ तयार करू शकते, प्रतिस्पर्ध्यांशी लढण्यास मदत करू शकते, नवीन उत्पादन बाजारात आणू शकते, ब्रँड निष्ठा दर्शवू शकते, इतर संप्रेषण घटकांची प्रभावीता सुधारू शकते. , इ.

तुम्हाला माहिती आहे की, मार्केटिंगमध्ये चार मुख्य किंमत धोरणे आहेत:

1. सध्याचा नफा वाढवणे

2. बाजारात पोझिशन्स राखणे

3. बाजार नेतृत्व

4. उत्पादनाच्या गुणवत्तेमध्ये नेतृत्व

तर, बाल्कन-एक्सप्रेस-ओब्निंस्क यापैकी कोणती रणनीती वापरते याचा विचार करूया.

आम्ही आधीच नमूद केले आहे की या एजन्सीचे पर्यटन उत्पादन मुख्यत्वे उच्च-उत्पन्न असलेल्या ग्राहकांवर केंद्रित आहे आणि, नियमानुसार, उच्च-उत्पन्न असलेल्या लोकांना विशिष्ट सेवा आवश्यक आहे - ऑर्डरसाठी विशेषतः तयार केलेले अद्वितीय टूर, खूप महाग V.I.P. - हॉटेल्स, विदेशी आणि अत्यंत ऑफर उच्च गुणवत्ता. या प्रकारच्या मनोरंजनाच्या संस्थेसाठी अनुक्रमे उच्च खर्चाची आवश्यकता असते आणि उत्पादन बर्‍यापैकी उच्च किंमतीला विकले जाईल.

या निकषांच्या आधारे, आम्ही असा निष्कर्ष काढू शकतो की ही कंपनी प्रामुख्याने 2 किंमत धोरणे वापरते: सध्याचा नफा वाढवणे आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेच्या बाबतीत नेतृत्व मिळवणे.

चला जवळून बघूया:

सध्याचा नफा वाढवण्याची रणनीती उच्च किमतीच्या पातळीसह आणि ज्याची आवश्यकता आहे असे धोरण म्हणून दर्शविले जाते काही अटी, म्हणजे, अनन्य किंवा दुर्मिळ महागड्या सेवांची ऑफर आणि जेव्हा विशिष्ट प्रकारच्या पर्यटन सेवांची मागणी लक्षणीय प्रमाणात पुरवठ्यापेक्षा जास्त असते.

उत्पादनाच्या गुणवत्तेच्या बाबतीत नेतृत्व मिळवण्याच्या धोरणासाठी कंपनीचे उत्पादन बाजारात ऑफर केलेल्या सर्व उत्पादनांपेक्षा उच्च दर्जाचे असणे आवश्यक आहे. हे, त्यानुसार, वस्तूंसाठी उच्च किंमत स्थापित करणे आवश्यक आहे, जे आधीच वर नमूद केले आहे.

नियमित ग्राहकांच्या संबंधात किंमत धोरणाच्या संदर्भात, त्यांना सवलत दिली जाते.

विक्री प्रोत्साहन, वितरण चॅनेल व्यवस्थापन.

बाल्कन-एक्सप्रेस-ओब्निंस्कमध्ये विक्री कशी उत्तेजित केली जाते याचा विचार करूया. सर्व प्रथम, यात सवलत प्रणाली समाविष्ट आहे. एजन्सीने ग्राहकांना दिलेल्या सवलती खालीलप्रमाणे आहेत:

ü नवीन वर्ष आणि ख्रिसमस सवलत

ü मुलांसाठी सवलत

याशिवाय कार्यालयातच विविध रंगीबेरंगी माहितीपत्रके, माहितीपत्रके, चकचकीत कॅटलॉगचा वापर केला जातो, ज्यामुळे दृश्य परिणाम मिळतो. टूर खरेदी करताना, ग्राहकांना त्यांच्या निवडलेल्या दिशेने थीमसह कॅलेंडर, पोस्टकार्ड किंवा कॅटलॉग दिले जातात.

विविध पर्यटन प्रदर्शने आणि जत्रे यांच्या कामात सहभाग हा वितरण वाहिनी व्यवस्थापनाचा एक टप्पा मानला जाऊ शकतो. हे कार्यक्रम एजन्सीला नवीन भागीदार टूर ऑपरेटर शोधण्यात आणि दीर्घकालीन व्यवसाय भागीदारी स्थापित करण्यात मदत करतात.

ट्रॅव्हल एजन्सीमध्ये विपणन सेवाबाल्कन- एक्सप्रेस- ओबनिंस्क»

वर नमूद केल्याप्रमाणे, अभ्यासाधीन एंटरप्राइझ मोठा नाही आणि अजूनही तो तरुण आहे, म्हणूनच कंपनीच्या व्यवस्थापनाने अद्याप संपूर्ण विपणन विभाग तयार केलेला नाही, म्हणून एजन्सीमध्ये फक्त एकच व्यक्ती विपणनामध्ये गुंतलेली आहे. तो कर्मचार्‍यांची प्रदर्शने, जाहिराती, नवीन पर्यटन सेवांच्या निर्मितीवर भागीदारांशी करार करण्यासाठी सहली आयोजित करण्यासाठी जबाबदार आहे.

अर्थात मार्केटिंगला असा कमी लेखणे समर्थनीय नाही. अधिक तपशीलवार अभ्यास, विश्लेषण आणि इतर विपणन संशोधनासाठी, पर्यटन एंटरप्राइझमध्ये एक पूर्ण-विकसित विपणन सेवा तयार केली जावी, ज्याचे प्रतिनिधित्व अनेक कर्मचार्यांनी केले पाहिजे.

धडाIII. पर्यटन क्षेत्रात विपणन क्रियाकलाप सुधारण्यासाठी प्रस्ताव.

3.1. पर्यटन क्षेत्रातील सर्वसाधारणपणे विपणन क्रियाकलाप सुधारणे.

म्हणून, आम्ही पर्यटन क्षेत्रातील विपणनाचा अभ्यास केला आहे, ज्याचा परिणाम म्हणून आम्ही काही निष्कर्ष काढू शकतो आणि पर्यटन उद्योगात विपणन क्रियाकलाप सुधारण्यासाठी काही प्रस्ताव विकसित करू शकतो.

अभ्यासादरम्यान, हे स्पष्ट झाले की रशियामध्ये पर्यटन विपणन क्षेत्रात अद्याप पूर्णपणे वापरलेले नाही, चांगले विपणन सेवा, विपणन तंत्र समर्थित नाहीत. अलीकडे पर्यंत, पर्यटनाच्या क्षेत्रात विपणनाला अजिबात योग्य अनुप्रयोग सापडला नाही, तथापि, वाढती स्पर्धा, व्यापारीकरण आणि पर्यटन उद्योगाच्या विस्तारामुळे पर्यटन उद्योगाच्या सरावात विपणनाच्या मूलभूत घटकांचा त्वरित परिचय करून देण्याची गरज निर्माण झाली आहे.

आणि तसेच, अनेक समस्या टाळण्यासाठी, म्हणजे संभाव्य जोखीम कमी करण्यासाठी, विपणन संकल्पना वापरणे आवश्यक आहे.

अशाप्रकारे, पर्यटन उपक्रमांनी पात्र कर्मचार्‍यांसह संपूर्ण विपणन सेवा आयोजित केल्या पाहिजेत जे एंटरप्राइझच्या क्रियाकलाप, आचरण सुधारण्यासाठी धोरण हाताळतील. विपणन संशोधन, दिलेल्या एंटरप्राइझसाठी सर्वात योग्य असलेल्या विक्री प्रोत्साहन क्रियाकलाप विकसित करा, सर्वात फायदेशीर वितरण चॅनेल शोधा, जाहिरात मोहिमांमध्ये व्यस्त रहा, PR आणि कॉर्पोरेट ओळख तयार करा.

जर असे विभाग आणि सेवा तयार केल्या गेल्या आणि त्याच वेळी पूर्णतः कार्य केले तर, यामुळे एंटरप्राइझचा विकास होऊ शकेल, कारण विपणन केवळ बाजाराच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठीच नव्हे तर स्पर्धेतील एंटरप्राइझचे यश देखील सुनिश्चित करते.

याव्यतिरिक्त, पर्यटन उपक्रमांच्या व्यवस्थापनाने हे सुनिश्चित केले पाहिजे की विपणन कर्मचार्‍यांनी रीफ्रेशर कोर्स घेतले पाहिजेत, त्वरीत नवीनशी जुळवून घ्यावे, विविध सेमिनारमध्ये भाग घ्यावा आणि त्यांच्या स्वतःच्या कल्पना विकसित कराव्यात.

व्यवस्थापकाने विपणन विभागाच्या कर्मचार्‍यांना उत्तेजित आणि निर्देशित केले पाहिजे. त्यांच्या घडामोडी विचारात घ्या आणि विद्यमान समस्येचे निराकरण करण्यासाठी उपाय विकसित करण्यासाठी विपणन संशोधनाच्या परिणामांवर आधारित बैठका आयोजित करा.

परदेशी भागीदारांसह अनुभवाची देवाणघेवाण करणे इष्ट आहे, विशेषत: ज्या देशांमध्ये विपणन हा पर्यटन सेवा क्षेत्राचा अविभाज्य भाग आहे आणि जेथे विपणन हे कंपनीच्या क्रियाकलापांमध्ये सुधारणा करण्याचे धोरण आहे.

कंपन्यांच्या कर्मचार्‍यांना साहित्य, मासिके आणि विपणन क्रियाकलापांच्या संघटनेवरील इतर नियतकालिके पुरवणे देखील आवश्यक आहे.

दर्जेदार बाजार संशोधन करण्यासाठी त्यांना सर्व आवश्यक साधने प्रदान करा.

तसेच, पर्यटन उद्योगातील विपणन क्रियाकलाप सुधारण्यासाठी चर्चा करण्यासाठी परिषद आणि इतर कोणत्याही कार्यक्रमांमध्ये उपस्थितीसाठी निधीचे वाटप केले जावे.

पर्यटन सेवा तयार करणे आवश्यक आहे ज्यांना मागणी असेल, कारण हे माहित आहे की जर पर्यटन सेवांची मागणी असेल तर कंपनी सक्रियपणे विपणन धोरण विकसित करू शकते आणि त्याच्या अंमलबजावणीसाठी योजना आखू शकते.

हे देखील लक्षात ठेवले पाहिजे की बाजारपेठेत यश मिळविण्यासाठी विपणनाचा खरोखर विश्वासार्ह साधन म्हणून वापर करण्यासाठी, पर्यटन उद्योगातील तज्ञांना त्याची कार्यपद्धती आणि विशिष्ट परिस्थितीनुसार ती लागू करण्याची क्षमता पार पाडणे आवश्यक आहे.

अशाप्रकारे, विपणन, क्रियाकलापांचे क्षेत्र म्हणून, बाजूला राहू नये, ते पर्यटन उद्योगांमध्ये प्रभावीपणे लागू केले जावे आणि स्वतंत्रपणे कार्यरत युनिट म्हणून विकसित केले जावे, जे एक प्रकारचे कंपास आहे जे कंपनीला इच्छित उद्दिष्टांच्या दिशेने त्याचे क्रियाकलाप करण्यास अनुमती देते. सर्वात कमी धोकादायक मार्ग.

मार्केटिंगचे नियोजन करणे देखील महत्त्वाचे आहे. विपणन नियोजन म्हणजे उत्पादन आणि सेवांच्या विकास, किंमती, विक्री यामधील पर्यटन एंटरप्राइझचे धोरण आणि रणनीती, ज्याचा विचार केला जातो आणि संपूर्णपणे निराकरण केले जाते, कारण ते अतूटपणे जोडलेले असतात आणि सेवेची "प्रतिमा" म्हणून काम करतात. ग्राहक

पर्यटनातील विपणन नियोजन व्यापार धोरणात समन्वय साधण्यास, विक्रीचे धोरण योग्यरित्या अंमलात आणण्यास आणि नफा मिळविण्यास मदत करते. विपणनाचे मुख्य कार्य म्हणजे मनोरंजक गरजा, मागणी, मक्तेदारी आणि व्यावसायिक किंमती, बाजाराचे विभाजन तसेच पर्यटन आणि सहली सेवांच्या श्रेणीच्या विकासावर हेतुपुरस्सर प्रभाव पाडणे.

विपणन नियोजनाचा वापर करून, अनेक पर्यटन कंपन्या नवीन पर्यटन बाजारपेठेत प्रवेश करताना चुका आणि अनपेक्षित परिस्थिती टाळतात.

मोठ्या पर्यटन कंपन्यांमधील विपणन विभागाने केवळ बाजारपेठेची स्थिती आणि वितरण वाहिन्यांचे निरीक्षण केले पाहिजे असे नाही तर प्रतिबंधात्मक उपायांची योजना देखील आखली पाहिजे कारण मार्केटिंग स्वतःच मार्केटमधील कंपनीच्या कार्यावर परिणाम करणार्‍या कृती नियंत्रित करत नाही.

विपणन धोरण जाहिरात, उत्पादन आणि पर्यटन उत्पादनाच्या जाहिरातीवर आधारित आहे. ट्रॅव्हल कंपनीमध्ये मार्केटरची भूमिका म्हणजे मार्केटच्या सर्व गरजांचे विश्लेषण करणे आणि त्यांना शीर्ष व्यवस्थापकांसमोर सादर करणे जेणेकरुन नंतरचे एक धोरण विकसित करू शकेल ज्याद्वारे या सर्व आवश्यकता पूर्ण करता येतील.

येथे हे देखील लक्षात घेतले पाहिजे की विपणन कल्पनांची यशस्वी अंमलबजावणी यावर अवलंबून असते:

नियोजन प्रक्रियेत व्यवस्थापकांच्या सहभागातून;

ü विशिष्ट तथ्ये आणि निष्कर्षांवर आधारित वस्तू आणि बाजार धोरणांचा विकास;

ü धोरणाची सातत्यपूर्ण अंमलबजावणी.

हे नोंद घ्यावे की पर्यटन कंपन्यांमध्ये विपणन नियोजनाचा वापर सर्वसमावेशक विश्लेषणाच्या आधारे पर्यटन बाजाराचा अभ्यास करण्यासाठी आणि कामकाजाच्या बाजारपेठेवर सर्वात प्रभावीपणे प्रभाव पाडण्यासाठी आणि त्याच्या पुढील विकासासाठी पुराव्यावर आधारित दिशानिर्देश, संभावना विकसित करण्यासाठी एक संघटित प्रणाली तयार करते.

3.2. ट्रॅव्हल एजन्सीमध्ये विपणन क्रियाकलाप सुधारणे "बाल्कन- एक्सप्रेस- ओबनिंस्क»

तर, आम्ही आधीच नमूद केले आहे की बाल्कन-एक्सप्रेस-ओब्निंस्कमध्ये पूर्ण वाढ झालेला विपणन विभाग नाही आणि येथे फक्त एक कर्मचारी विपणन क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेला आहे.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की उच्च-गुणवत्तेची विपणन क्रियाकलाप पार पाडण्यासाठी केवळ एक व्यक्ती पुरेसे नाही. अर्थात, या एजन्सीचे कर्मचारी त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये विपणन लागू करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, विशिष्ट पर्यटन सेवांसाठी मागणी आणि पुरवठा यांचा अभ्यास करतात, नवीन प्रकल्पासाठी किंमती निश्चित करतात, त्यांच्या सेवांची जाहिरात करतात, परंतु हे पुरेसे नाही. कंपनीच्या क्रियाकलाप सुरक्षित मार्गाने चालवण्यासाठी, कंपनीचा प्रचार करण्यासाठी आणि नवीन सीमांवर विजय मिळवण्यासाठी, एजन्सीकडे विशेष विपणन सेवा विभागाचा अभाव आहे. अशा प्रकारे, स्वतंत्रपणे कार्य करणारी संस्था म्हणून अशा संरचनेची निर्मिती केवळ विशिष्ट उंची गाठण्यातच मदत करणार नाही, तर या बाजारपेठेत दीर्घ काळासाठी अग्रगण्य स्थान प्राप्त करण्यास देखील मदत करेल.

या एजन्सीला पुनर्रचना करणे आवश्यक आहे किंवा त्याऐवजी किमान मूलभूत गोष्टींची पूर्तता करणारी रचना तयार करणे आवश्यक आहे किमान आवश्यकता, बाजारात कंपनीच्या अस्तित्वासाठी अटी, कंपनीची जाहिरात आणि सर्वसाधारणपणे - विपणन धोरणाच्या अभ्यासावर कार्य करा. खरंच, तीव्र स्पर्धेच्या तोंडावर, हे पटकन उदयोन्मुख बाजार, म्हणजे पर्यटन सेवांची बाजारपेठ, अशा महत्त्वाच्या घटकाला कमी लेखल्याने कंपनी दिवाळखोरी किंवा ताब्यात घेऊ शकते.

दुसरा पर्याय देखील शक्य आहे - या कंपनीसाठी विपणन सेवेची सर्वात सोपी रचना तयार करणे, म्हणजे उत्तम अनुभव ही व्यक्तीविपणन समस्या, इतर ट्रॅव्हल एजन्सींचा अविकसितपणा आणि तत्सम घटक जे कंपनीच्या व्यवस्थापनाला या दिशेने एक शक्तिशाली संरचना तयार करण्यास भाग पाडत नाहीत. हा पर्याय कमी खर्चिक आहे, तथापि, कमी कार्यक्षम आणि कमी प्राधान्य.

एजन्सीच्या जाहिरात धोरणाबाबत, संशोधन चालू असूनही, ते तितके प्रभावी नाही. अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की सर्वेक्षण केलेल्या ग्राहकांची मुख्य टक्केवारी रेडिओवरील जाहिराती ऐकतात, मासिकांमध्ये वाचतात आणि नियमानुसार, व्यवसायाच्या विषयांसह आणि वर्तमानपत्रांमध्ये बरेच कमी वेळा. जाहिरातींची परिणामकारकता वाढवण्यासाठी, या घटकांचा विचार करून ऑडिओ जाहिरातींवर लक्ष केंद्रित करणे, मुख्यत्वे व्यवसायाशी संबंधित नियतकालिकांवर लक्ष केंद्रित करणे आणि इंटरनेट जाहिरातीसारख्या नवीन प्रकारच्या जाहिरातींची ओळख करून देणे आवश्यक आहे (ती प्रभावी असली पाहिजे, कारण व्यवसाय लोक सहसा इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क वापरतात ), पत्रके आणि मैदानी जाहिरात- मध्यवर्ती रस्त्यांवर फुटपाथ चिन्हे.

विक्री प्रमोशन धोरणाबाबत, हे लक्षात घेतले जाऊ शकते की सवलत प्रणाली सुधारणे शक्य होईल, उदाहरणार्थ, केवळ नवीन वर्ष आणि ख्रिसमस सवलतच नाही तर केवळ सुट्टीच्या सवलती (मुख्य सार्वजनिक सुट्ट्यांवर 2% पर्यंत सूट), गट. सवलत देखील सादर केली जाऊ शकते - 10 पेक्षा जास्त लोकांसह ग्रुप टूर ऑर्डर करताना, सवलत देखील 2% पर्यंत आहे, तुम्ही कार्डवर एकत्रित सवलतीची प्रणाली देऊ शकता नियमित ग्राहक, खूप महाग टूर खरेदी करताना, खरेदी केलेल्या टूरबद्दल धन्यवाद म्हणून तुम्ही एक विनामूल्य टूर समाविष्ट करू शकता. या एजन्सीमध्ये क्लायंटचा प्रवाह खूप जास्त आहे आणि खरेदीदारांचा मुख्य दल हा व्यावसायिक लोक आहेत जे महागड्या V.I.P. टूर खरेदी करतात हे लक्षात घेऊन ही कंपनी अशी पॉलिसी घेऊ शकते.

याव्यतिरिक्त, विपणन सेवेच्या यशस्वी कार्यासाठी विपणन क्रियाकलापांच्या क्षेत्रातील व्यवस्थापकांची कौशल्ये सतत सुधारणे आवश्यक आहे. व्यवस्थापनाने आपल्या कर्मचार्‍यांना विविध परिषदा, परिसंवाद आणि कॉंग्रेसमध्ये प्रवास करण्यास प्रोत्साहित केले पाहिजे.

तसेच, हे लक्षात घ्यावे की मूळ कंपनीकडे एक पूर्ण वाढ झालेला विपणन सेवा विभाग आहे - विपणन नियोजन विभाग. अनुभव मिळवण्यासाठी आणि मार्केटिंगमधील ज्ञानाची पातळी वाढवण्यासाठी व्यवस्थापकांना या फर्ममध्ये पाठवणे आवश्यक आहे.

विपणन संशोधनाला एजन्सीच्या व्यवस्थापनाने प्रोत्साहन दिले पाहिजे आणि प्रायोजित केले पाहिजे, कारण या उपक्रमांमुळे फर्मचे कार्य सुधारण्यास मदत होऊ शकते.

याव्यतिरिक्त, विशिष्ट उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी, खालील गोष्टी पार पाडणे आवश्यक आहे:

वार्षिक बाजार योजना समायोजित करा;

ü कंपनीच्या क्रियाकलापांचा कार्यक्रम विकसित करण्यासाठी गट नियुक्त करणे;

ü लोडिंगवर टूर ऑपरेटरला सहकार्य करा, अटींवर औद्योगिक समर्थन करा संयुक्त सहभागबाजारामध्ये;

ü पर्यटन बाजारपेठेत उत्पादनास प्रोत्साहन देण्यासाठी संयुक्त उपाय विकसित करणे;

ü नवीन उत्पादने, सेवा इ.ची चाचणी घ्या.

निष्कर्ष

म्हणून, आम्ही "पर्यटनातील विपणनाची वैशिष्ट्ये" या विषयावर शोध घेतला. वरील संशोधनाच्या आधारे, अनेक निष्कर्ष काढले जाऊ शकतात:

1. विपणन ही परस्परसंबंधित तंत्रे आणि उपायांची एक प्रणाली आहे जी ट्रॅव्हल एजन्सीला ट्रॅव्हल सेवा मार्केटमध्ये सकारात्मक परिणाम प्राप्त करण्यास अनुमती देते. पर्यटन क्षेत्रातील विपणन ही नवीन, अधिक कार्यक्षम प्रकारच्या पर्यटन आणि सहली सेवा, त्यांचे उत्पादन आणि विपणन विकसित करण्यासाठी ट्रॅव्हल कंपन्यांच्या क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन आणि आयोजन करणारी एक प्रणाली आहे ज्यामुळे पर्यटन उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारणे आणि त्याचा लाभ घेण्यावर आधारित नफा कमावता येतो. जागतिक पर्यटन बाजारपेठेत होणाऱ्या प्रक्रियांचा विचार करा.

2. पर्यटन कंपन्यांसाठी विपणन आवश्यक आहे, कारण त्यांच्या बाजारपेठेतील क्रियाकलाप आणि स्पर्धा नेहमीच मोठ्या किंवा कमी आर्थिक जोखमीशी संबंधित असतात, ज्याची डिग्री विशेषतः पर्यटन क्षेत्रासह परदेशी आर्थिक क्रियाकलापांमध्ये वाढते. आजकाल, प्रत्येक पर्यटन उपक्रम वाहून नेतो दायित्वत्यांच्या स्वत:च्या तोट्यात चाललेल्या कामांसाठी. अशाप्रकारे, उद्योजकीय जोखमीचा मुद्दा कोणत्याही ट्रॅव्हल कंपनीच्या लक्ष केंद्रस्थानी असला पाहिजे, ही जोखीम कमी करणे शक्य तितक्या अचूकपणे विपणन संकल्पना वापरूनच साध्य केले जाऊ शकते.

3. पर्यटनाची स्वतःची वैशिष्ट्ये आहेत, म्हणूनच, पर्यटनातील विपणनाची स्वतःची वैशिष्ट्ये आहेत. पर्यटनातील विपणनाचे विशिष्ट स्वरूप इतरांच्या पर्यटन उत्पादनाच्या विशिष्ट वैशिष्ट्यांद्वारे निर्धारित केले जाते. ग्राहकोपयोगी वस्तूआणि सेवा.

4. मागणी असेल अशा पर्यटन सेवा तयार केल्याने तुम्हाला विपणन धोरण आणि त्याच्या अंमलबजावणीसाठी योजना सक्रियपणे विकसित करण्याची परवानगी मिळते. पर्यटन उत्पादन, सर्व प्रथम, चांगली खरेदी असावी. या संदर्भात, पर्यटन विपणन हे असे उद्दिष्ट साध्य करण्याच्या उद्देशाने पर्यटन उपक्रमांची सातत्यपूर्ण कृती आहे.

5. आधुनिक ट्रॅव्हल कंपनी मार्केटिंग म्हणजे केवळ दर्जेदार सेवा विकसित करणे, त्यांच्यासाठी आकर्षक किंमत निश्चित करणे आणि त्यांच्याकडे लक्ष्य बाजार ग्राहकांपर्यंत पोहोचणे, ट्रॅव्हल कंपनीकडे विद्यमान आणि संभाव्य ग्राहकांशी सतत संवाद साधणे आवश्यक आहे. म्हणून, कंपनीची कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी विपणन संप्रेषणांचा संच विकसित करणे आवश्यक आहे.

6. ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांदरम्यान, स्वीकार्य किंमत धोरण विकसित करणे आणि ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांच्या वैशिष्ट्यांनुसार किंमत धोरणे वापरणे आवश्यक आहे.

7. पर्यटनातील विपणनाचे यश हे बाजाराचे सर्वसमावेशक विश्लेषण, पर्यटन उत्पादनाचे उत्पादन, प्रणाली आणि विक्री चॅनेलचे विश्लेषण आणि उत्पादनाच्या जाहिरातींवर अवलंबून असते. मार्केटिंगचे नियोजन करणे महत्त्वाचे आहे. पर्यटनातील विपणन नियोजन व्यापार धोरणात समन्वय साधण्यास, विक्रीचे धोरण योग्यरित्या अंमलात आणण्यास आणि नफा मिळविण्यास मदत करते. विपणनाचे मुख्य कार्य म्हणजे मनोरंजक गरजा, मागणी, मक्तेदारी आणि व्यावसायिक किंमती, बाजाराचे विभाजन तसेच पर्यटन आणि सहली सेवांच्या श्रेणीच्या विकासावर हेतुपुरस्सर प्रभाव पाडणे. विपणन नियोजनाचा वापर करून, अनेक पर्यटन कंपन्या नवीन पर्यटन बाजारपेठेत प्रवेश करताना चुका आणि अनपेक्षित परिस्थिती टाळतात.

8. रशियामध्ये, पर्यटनाच्या क्षेत्रात, विपणन अद्याप पूर्णपणे वापरले जात नाही, चांगल्या विपणन सेवा तयार केल्या जात नाहीत आणि विपणन तंत्र समर्थित नाहीत. अलीकडे पर्यंत, पर्यटनाच्या क्षेत्रात विपणनाला अजिबात योग्य अनुप्रयोग सापडला नाही, तथापि, वाढती स्पर्धा, व्यापारीकरण आणि पर्यटन उद्योगाच्या विस्तारामुळे पर्यटन उद्योगाच्या सरावात विपणनाच्या मूलभूत घटकांचा त्वरित परिचय करून देण्याची गरज निर्माण झाली आहे.

9. मोठ्या पर्यटन कंपन्यांमधील विपणन विभागाने केवळ बाजारपेठेची स्थिती आणि वितरण वाहिन्यांचे निरीक्षण केले पाहिजे असे नाही तर प्रतिबंधात्मक उपाय योजना देखील केल्या पाहिजेत, कारण मार्केटिंग स्वतःच मार्केटमधील कंपनीच्या कार्यावर परिणाम करणार्‍या कृती नियंत्रित करत नाही.

10. बहुतेक लहान रशियन ट्रॅव्हल एजन्सीमध्ये, व्यवस्थापन प्रक्रियेत विपणन अद्याप दृढपणे स्थापित केलेले नाही. हे एक सक्रिय क्षेत्र आहे जिथे कृती आणि नेत्यांकडून लक्ष देण्यापेक्षा जास्त चर्चा आहे. अलिकडच्या वर्षांत, पर्यटन कंपन्यांनी उत्पादन किंवा बाजार व्यवसायाच्या नियोजनाकडे अधिकाधिक लक्ष दिले आहे. परंतु येथे एक नवीन समस्या उद्भवली - योजना खूप तपशीलवार बनल्या आहेत, जे पर्यटन उत्पादनाच्या निर्मिती आणि जाहिरात प्रक्रियेत अडथळा आहे.

11. पर्यटन एंटरप्राइझने संपूर्ण विपणन विभागांचे योग्य कर्मचारी असलेले आयोजन केले पाहिजे जे एंटरप्राइझच्या सुधारणेच्या धोरणास सामोरे जातील, बाजार संशोधन करतील, या एंटरप्राइझसाठी सर्वात योग्य असलेल्या विक्री प्रोत्साहन क्रियाकलाप विकसित करतील, सर्वात फायदेशीर वितरण चॅनेल शोधतील, जाहिरात मोहिमांमध्ये व्यस्त असतील. , PR आणि कॉर्पोरेट ओळख निर्मिती.

12. मध्ये आधुनिक परिस्थितीएक सक्रिय विपणन धोरण अवलंबले पाहिजे, विपणन सेवा सुधारल्या पाहिजेत, विस्तारल्या पाहिजेत आणि उत्तेजित केल्या पाहिजेत.

13. निर्धारित उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी, कंपनीने अनेक विपणन उपाय केले पाहिजेत: विविध विपणन योजना विकसित करणे, कंपनीच्या क्रियाकलापांचा कार्यक्रम विकसित करण्यासाठी गट नियुक्त करणे, लोडिंगवर टूर ऑपरेटरला सहकार्य करणे, संयुक्त अटींवर औद्योगिक समर्थन बाजारपेठेतील सहभाग, पर्यटन बाजारपेठेत उत्पादनाचा प्रचार करण्यासाठी संयुक्त उपाय विकसित करणे, नवीन उत्पादने, सेवा इत्यादींची चाचणी घेणे.

14. व्यवस्थापकाने विपणन विभागाच्या कर्मचार्‍यांना उत्तेजित आणि निर्देशित केले पाहिजे. त्यांच्या घडामोडी विचारात घ्या आणि विद्यमान समस्येचे निराकरण करण्यासाठी उपाय विकसित करण्यासाठी विपणन संशोधनाच्या परिणामांवर आधारित बैठका आयोजित करा.

15. आणि शेवटी, हे लक्षात घेतले पाहिजे की कंपनीच्या यशाला आकार देण्यामध्ये विपणन ही खूप महत्त्वाची भूमिका बजावते, म्हणून पर्यटन कंपन्यांमध्ये विपणन तंत्रांचा सक्रियपणे वापर केला पाहिजे, एवढा महत्त्वाचा संरचनात्मक घटक विचारात न घेता विपणन क्रियाकलाप अस्वीकार्य आहे. पर्यटन उद्योगाची सध्याची परिस्थिती, जो इतक्या वेगाने विकसित होत आहे. यामुळे कंपनी दिवाळखोरी किंवा टेकओव्हर होऊ शकते.

संदर्भग्रंथ:

पर्यटन हे जागतिक सेवा क्षेत्रातील अग्रगण्य आणि गतिमान क्षेत्रांपैकी एक आहे. त्याच्या जलद वाढीमुळे, पर्यटनाला 20 व्या शतकातील आर्थिक घटना म्हणून ओळखले जाते. रशियन पर्यटन बाजार देखील विकसित होत आहे.

गेल्या दशकभरात रशियन पर्यटन बाजाराचे प्रमाण हळूहळू वाढत आहे. 2012 मध्ये, त्याचे प्रमाण (2011 च्या तुलनेत) 14% ने वाढले (किंवा 149 अब्ज रूबलने), 1 ट्रिलियन रूबल (रशियाच्या जीडीपीच्या सुमारे 1.7%) पेक्षा जास्त. सध्याचा वाढीचा दर कायम ठेवल्यास २०१३ मध्ये पर्यटन सेवा बाजार १.३५ ट्रिलियन रुबलपर्यंत पोहोचेल.

तांदूळ.

रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन बाजाराच्या सकारात्मक गतिशीलतेसाठी पूर्व-आवश्यकता म्हणजे लोकसंख्येच्या समाधानाची वाढ आणि पर्यटन पायाभूत सुविधांचा सातत्यपूर्ण विकास, रिमोटच्या प्रवेशाच्या पातळीत वाढ. बँकिंग सेवा, आपल्या देशात इंटरनेट आणि इंटरनेट सेवा.

पर्यटन उद्योग हे जगातील माहिती आणि दळणवळण तंत्रज्ञानाचा परिचय, विकास आणि सक्रिय वापराचे सर्वात उज्ज्वल उदाहरण आहे. जगभरातील कोणत्याही शहरात, कधीही, कुठेही, मोबाइल डिव्हाइस वापरून, इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट पद्धती वापरून तिकिटे बुक करणे, हॉटेलची खोली निवडणे आणि पैसे भरणे, हे सर्व वयोगटातील पर्यटकांसाठी उत्पन्नाच्या विस्तृत श्रेणीसह सामान्य झाले आहे.

पर्यटन सेवा बाजार अंतिम ग्राहकांसाठी अधिक पारदर्शकता आणि सुलभतेकडे वाटचाल करत आहे. एव्हिएशन एक्सप्लोरर 1 नुसार, इंटरनेटवर जारी केलेल्या प्रवासी सेवांच्या वाटा वाढीला 2012 मध्ये रशियन बाजारपेठेतील सर्वात लक्षणीय ट्रेंड म्हणून ओळखले गेले. मागणीची रचना बदलत आहे, लोकसंख्येनुसार इंटरनेटवर पर्यटक सेवांच्या स्व-नोंदणीकडे सरकत आहे.

रशियन फेडरेशनमधील पर्यटन बाजाराच्या विकासामुळे अर्थव्यवस्थेच्या या क्षेत्रातील स्पर्धेच्या पातळीत अपरिहार्यपणे वाढ होईल, ज्यामुळे, पर्यटन उद्योगात कार्यरत कंपन्यांना विपणनाच्या भूमिकेबद्दल त्यांच्या वृत्तीवर पुनर्विचार करावा लागेल. कंपनी मध्ये. नवीन वातावरणात स्पर्धात्मक राहण्यासाठी, ट्रॅव्हल इंडस्ट्री कंपन्यांना ग्राहक-केंद्रित संस्कृतीपासून बाजार-केंद्रित संस्कृतीकडे जाणे आवश्यक आहे.

सध्या पर्यटनातील मार्केटिंगच्या व्याख्येसाठी एकसंध दृष्टीकोन अद्याप विकसित झालेला नाही. म्हणून, आम्ही समस्येवर भिन्न मते विचारात घेऊ.

• ? पर्यटक सेवांच्या ग्राहकांशी संपर्क तयार करणे;
• ? नवोपक्रमाद्वारे संपर्कांचा विकास;
• ? सेवेच्या परिणामांवर नियंत्रण.

ग्राहकांशी संपर्क प्रस्थापित करण्याचे उद्दिष्ट त्यांना हे पटवून देण्याचे आहे की प्रस्तावित सुट्टीचे गंतव्यस्थान आणि तेथे अस्तित्वात असलेल्या सेवा, आकर्षणे आणि अपेक्षित फायदे हे ग्राहक स्वतःला जे प्राप्त करू इच्छितात त्यांच्याशी पूर्णपणे सुसंगत आहेत.

संपर्कांच्या विकासामध्ये नवकल्पनांची रचना समाविष्ट आहे जी नवीन विक्री संधी प्रदान करू शकतात. अशा नवकल्पनांनी संभाव्य ग्राहकांच्या गरजा आणि प्राधान्ये पूर्ण केली पाहिजेत.

• 1 http://www.aex.ru
• 2 रोजी दत्तक घेतले आंतरराष्ट्रीय परिषदफेब्रुवारी 1993 मध्ये बुडापेस्ट येथे WTO

नियंत्रणामध्ये बाजारातील वस्तू आणि सेवांना प्रोत्साहन देण्यासाठी क्रियाकलापांच्या परिणामांचे विश्लेषण आणि परिणाम पर्यटन क्षेत्रातील उपलब्ध संधींचा पूर्ण आणि यशस्वी वापर कसा प्रतिबिंबित करतात हे तपासणे, प्रचारात्मक विपणन क्रियाकलापांच्या खर्चाचे आणि उत्पन्नाचे तुलनात्मक विश्लेषण समाविष्ट आहे. मिळाले.

फ्रेंच शास्त्रज्ञ आर. लंकर आणि आर. ओलियर यांनी पर्यटन विपणनाची पुढील व्याख्या दिली आहे: “पर्यटन विपणन ही संशोधन, विश्लेषण आणि कार्ये सोडवण्यासाठी विकसित केलेल्या मूलभूत पद्धती आणि तंत्रांची मालिका आहे. या पद्धती आणि तंत्रे ज्याकडे निर्देशित केली जावीत ती मुख्य गोष्ट म्हणजे मनोवैज्ञानिक आणि सामाजिक घटकांच्या दृष्टीने लोकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी संभाव्यता ओळखणे, तसेच आर्थिक बिंदूपासून सर्वात तर्कसंगत व्यवसाय व्यवस्थापनाचे मार्ग निश्चित करणे. पर्यटन संस्था (उद्योग, ब्युरो किंवा असोसिएशन) द्वारे दृश्ये, पर्यटन सेवांसाठी ओळखल्या गेलेल्या किंवा लपविलेल्या गरजा विचारात घेण्याची परवानगी देतात. या प्रकारच्या गरजा एकतर मनोरंजक हेतूंद्वारे (मनोरंजन, सुट्ट्या, आरोग्य, शिक्षण, धर्म आणि क्रीडा) किंवा इतर हेतूंद्वारे निर्धारित केल्या जाऊ शकतात जे सहसा व्यावसायिक गट, कुटुंबे, विविध मिशन आणि युनियनमध्ये आढळतात.

स्विस विशेषज्ञ ई. क्रिएनडॉर्फ यांनी पर्यटन विपणनाच्या संकल्पनेत अधिक संपूर्ण सामग्री मांडली आहे: “पर्यटन विपणन म्हणजे पर्यटन उपक्रमांच्या क्रियाकलापांचे पद्धतशीर बदल आणि समन्वय, तसेच पर्यटन क्षेत्रातील खाजगी आणि सार्वजनिक धोरणे, त्यानुसार पार पाडली जातात. प्रादेशिक, राष्ट्रीय किंवा आंतरराष्ट्रीय योजनांसाठी. योग्य नफा मिळण्याची शक्यता लक्षात घेऊन विशिष्ट ग्राहक गटांच्या गरजा पूर्ण करणे हा अशा बदलांचा उद्देश आहे.

पर्यटनाच्या क्षेत्रात मार्केटिंगची संकल्पना विकसित होत आहे वर्तमान ट्रेंडविपणन सिद्धांत आणि सेवा विपणन सिद्धांताचा विकास.

पर्यटन उत्पादनामध्ये मागील परिच्छेदामध्ये वर्णन केलेल्या सेवेमध्ये अंतर्भूत असलेली विशिष्ट वैशिष्ट्ये आहेत, म्हणजे, अमूर्तता, स्त्रोतापासून अविभाज्यता, नाशवंतपणा आणि गुणवत्तेची परिवर्तनशीलता (4 "NOTs"). एक उत्पादन म्हणून पर्यटन सेवेचे चार "NOTs" पर्यटन क्रियाकलापांच्या वैशिष्ट्यांवर गंभीरपणे परिणाम होतो. .

विपणन मिश्रणाच्या पारंपारिक घटकांसाठी: उत्पादन - किंमत - जागा - जाहिरात,पारंपारिक विपणनामध्ये ग्राहकांना प्रभावित करण्यासाठी कंपनी-नियंत्रित धोरणांचा एक संच म्हणून वापरला जातो, पर्यटनामध्ये सेवांच्या विपणन मिश्रणासाठी अतिरिक्त धोरणे वापरण्याची शिफारस केली जाते. यात समाविष्ट:

• ? भौतिक वातावरण ( भौतिक पुरावा),
• ? देखभाल प्रक्रिया ( प्रक्रिया) आणि कर्मचारी (लोक).

भौतिक वातावरण ( भौतिक पुरावा)(हॉटेल, रेस्टॉरंट, ट्रॅव्हल एजन्सीच्या कार्यालयाचे वातावरण) मध्ये ग्राहकांच्या आकलनाच्या संवेदी चॅनेलवरील प्रभावावर काम करणे समाविष्ट आहे: दृश्य (जागा, प्रकाश, रंगाचे आयोजन), श्रवण (संगीताच्या साथीचे आवाज आणि टेम्पो), घाणेंद्रियाचा (खोलीचे वायुवीजन), स्पर्शा (खोलीचे तापमान) एक .

देखभाल प्रक्रिया (प्रक्रिया)अतिथी, ग्राहकांना आकृतीबद्ध डिझाइन पद्धती, कॉमन ग्राउंड, ग्राहक परिस्थिती आणि रीइंजिनियरिंग 2 वापरून विकसित केले जाऊ शकते.

कर्मचारी (लोक)संपर्क कर्मचारी हा कंपनीचा कर्मचारी असतो, जो एकाच वेळी पर्यटन सेवा तयार करतो आणि विकतो. म्हणून, सेवा विपणनातील संपर्क कर्मचार्‍यांना कधीकधी "अर्धवेळ विपणक" म्हटले जाते. (अर्धवेळ विपणक) 3 .

उर्वरित विपणन मिश्रण धोरणांसह (उत्पादन, किंमत, वितरण चॅनेल, जाहिरात), हे अतिरिक्त तीन घटक पर्यटन विपणन मिश्रण तयार करतात.

पर्यटनातील क्रियाकलापांचा परिणाम एक पर्यटन उत्पादन आहे, ज्याची स्वतःची विशिष्ट वैशिष्ट्ये आहेत:

• ? हंगामी चढउतारांच्या अधीन, ग्राहकांच्या उत्पन्नाच्या पातळीच्या आणि किमतींच्या संबंधात पर्यटन सेवांची मागणी लवचिक आहे;
• ? पर्यटन उत्पादनाचे स्थान आणि वेळ यासारख्या चलांवर अवलंबित्व;
• ? ऑफर केलेल्या पर्यटन सेवा भौगोलिकदृष्ट्या विभागल्या जातात: ट्रॅव्हल एजन्सीमध्ये टूर बुक करणे, इंटरनेटद्वारे हॉटेल किंवा विमान तिकीट बुक करणे, पर्यटकांना त्यांच्या कायमस्वरूपी निवासस्थानाच्या ठिकाणी भेट देणे, पर्यटक सहलीदरम्यान वाहतूक सेवा मिळू शकते, हॉटेल निवास, सहभाग सण, पर्यटन सेवा, जेवण - तात्पुरत्या मुक्कामाच्या ठिकाणी;
• ? पर्यटन उत्पादनाची ऑफर नम्र उत्पादनाद्वारे दर्शविली जाते. हॉटेल्स, विमानतळे, संग्रहालये, थीम पार्क्स पर्यटन हंगामाच्या शेवटी बदलत्या मागणी आणि ऋतूमानानुसार दुसऱ्या प्रदेशात हलवता येत नाहीत;
• ? पर्यटन उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन अत्यंत व्यक्तिनिष्ठ आहे. स्थानिक रहिवासी, पर्यटक गटाचे सदस्य पर्यटक सेवेच्या गुणवत्तेची धारणा प्रभावित करू शकतात;
• 1 इनोव्हेटर्स ई.सेवांच्या ग्राहकांच्या वर्तनाची वैशिष्ट्ये. Zh-l "विक्री व्यवस्थापन", 2003.
• 2 Ibid.
• 3 Ibid.
• ? पर्यटन उत्पादनाच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन हवामान आणि नैसर्गिक परिस्थिती, राजकीय घटना यांसारख्या घटकांद्वारे प्रभावित होऊ शकते.

पर्यटन उत्पादनाची व्याख्या करण्याची समस्या वादातीत आहे. टेबल 1 मध्ये सादर केलेल्या पर्यटन उत्पादनाच्या सर्वात सामान्य व्याख्यांचा विचार करा.

पर्यटन उत्पादनांची व्याख्या

तक्ता 1

	पर्यटन उत्पादनांची व्याख्या
	पर्यटन उत्पादनाचे धोरण दोन स्थानांवर विचारात घेतले जाऊ शकते आणि आयोजित केले जाऊ शकते: एक विशिष्ट प्रदेश आणि एक विशिष्ट उपक्रम.
मेडलिक एस „ 1995	अरुंद अर्थाने पर्यटन उत्पादन ( संवेदनाक्षम) आणि व्यापक अर्थाने ( sensulargo). अरुंद अर्थाने पर्यटन उत्पादन - पर्यटक जे काही स्वतंत्रपणे खरेदी करतात (उदाहरणार्थ, वाहतूक सेवा, हॉटेल आरक्षण) किंवा सेवा पॅकेजच्या स्वरूपात. व्यापक अर्थाने पर्यटन उत्पादन घरातून निघण्याच्या क्षणापासून परतीच्या क्षणापर्यंत प्राप्त झालेल्या छापांची संपूर्णता समाविष्ट करते.
मिडलटन V.T.C., 1996	पर्यटन उत्पादन हे तीन मुख्य घटकांचे संयोजन आहे: आकर्षकता, पर्यटन पायाभूत सुविधा आणि त्यांची सुलभता.
मिडलटन V.T.C., 1996	दृष्टिकोनातून संभाव्य ग्राहककोणत्याही प्रकारच्या प्रवासाचा विचार करता, उत्पादनाची व्याख्या मूर्त आणि अमूर्त असे पॅकेज म्हणून केली जाऊ शकते
होलोवे जे. सी., रॉबिन्सन सी., 1997	पर्यटन उत्पादन हे एक जटिल उत्पादन आहे ज्यामध्ये ठिकाण, सेवा आणि काही मूर्त उत्पादनांचा समावेश असतो.
गोलेम्बस्की जी., 1998	पर्यटन उत्पादनामध्ये कायमस्वरूपी राहण्याचे ठिकाण सोडण्याच्या आणि सहलीच्या सुरुवातीच्या आधी आणि सहलीदरम्यान आणि घराबाहेर राहताना तयार केलेल्या आणि मिळवलेल्या सर्व वस्तू आणि सेवा एकत्र केल्या जातात.
माझुर्कीविच एल., 2002	पर्यटन उत्पादन - ठिकाण सेवा आणि पर्यटन सेवा यांचे अनियंत्रित संयोजन
नोवाकोव्स्का ए., 2002	पर्यटन उत्पादनाला बाजारात उपलब्ध असलेल्या मूर्त आणि अमूर्त घटकांचे पॅकेज म्हटले जाऊ शकते जे पर्यटक सहलीचा उद्देश साध्य करण्यास अनुमती देते.

तक्ता 1 वरून पाहिल्याप्रमाणे, बहुतेकदा पर्यटन उत्पादनाच्या व्याख्येच्या दृष्टिकोनामध्ये, एक संरचनात्मक किंवा घटक दृष्टीकोन शोधला जाऊ शकतो, जेथे भौतिक वस्तूंसह, विविध सेवा, प्रतिमा, ठिकाणे, कल्पना, कल्पनांचा विचार केला जातो.

पर्यटकांच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करण्यावर भर देणार्‍या पर्यटन उत्पादनाच्या व्याख्या कमी सामान्य आहेत (मिडलटन V.T.C.).

S. Medlik यांनी प्रथमच पर्यटन उत्पादनाविषयीचे दोन दृष्टिकोन एकत्र करण्याचा प्रयत्न केला, त्याचा संकुचित आणि व्यापक अर्थाने विचार केला.

अशा प्रकारे, पर्यटन उत्पादनाचा तीन स्थानांवर विचार केला जाऊ शकतो:

• 1) टूर ऑपरेटर कंपनीच्या पदावरून (मध्यस्थ क्षेत्र);
• 2) प्रादेशिक अधिकार्यांच्या पदावरून (पुरवठ्याची व्याप्ती);
• 3) क्लायंटच्या स्थितीपासून (मागणीचे क्षेत्र).

फेडरल लॉ क्र. 132-एफझेड नुसार "रशियन फेडरेशनमधील पर्यटनाच्या मूलभूत गोष्टींवर", "पर्यटन उत्पादन हे एकूण किमतीसाठी प्रदान केलेल्या वाहतूक आणि निवास सेवांचा एक संच आहे (खर्चाच्या एकूण किंमतीमध्ये समावेश असला तरीही). पर्यटन उत्पादनाच्या अंमलबजावणीवरील कराराच्या अंतर्गत सहली सेवा आणि (किंवा) इतर सेवा.

या व्याख्येनुसार, पर्यटन उत्पादनाची ओळख सहलीच्या संकल्पनेसह केली जाते. ते वेगळे केले पाहिजे. टूर हा पर्यटन उत्पादनाचा अविभाज्य भाग आहे. हा प्राथमिक सेवांचा एक संच आहे जो टूर ऑपरेटर विशिष्ट मार्गावर आणि विशिष्ट कालावधीत प्रदान करतो. नियमानुसार, टूरमध्ये पर्यटकाने निवडलेल्या प्रकारानुसार वाहतूक, निवास आणि जेवण यांचा समावेश होतो. पर्यटन उत्पादन ही एक विस्तृत व्याख्या आहे.

पर्यटन उत्पादनांचे सार निर्धारित करणार्‍या वैशिष्ट्यपूर्ण घटकांनुसार पर्यटन उत्पादनांचे सरलीकृत वर्गीकरण विचारात घेऊया (तक्ता 2).

जसे आपण पाहू शकता, पर्यटन उत्पादन वैविध्यपूर्ण आहे आणि अनेक उपक्रम आणि संस्थांच्या प्रयत्नांनी तयार केले आहे, ज्यापैकी प्रत्येकाची स्वतःची कामाची पद्धत, तंत्रज्ञान, विशिष्ट उद्दिष्टेआणि कार्ये परंतु विविध विपणन धोरण साधनांचा वापर करून पर्यटन उत्पादनाची निर्मिती, प्रचार आणि अंमलबजावणी करणे. पर्यटन उत्पादनाचे उत्पादन, पुरवठा आणि विक्री यामधील क्रियांचे समन्वय साधण्यात आणि उच्चस्तरीय पर्यटन सेवा सुनिश्चित करण्यात हे वस्तुनिष्ठपणे मोठ्या संस्थात्मक अडचणी निर्माण करते. त्याच वेळी, हे देखील लक्षात घेतले पाहिजे की पर्यटन उत्पादनाच्या निर्मिती, जाहिरात आणि विक्रीमध्ये गुंतलेल्या उद्योगांसाठी विपणन प्रक्रियेची अंतिम उद्दिष्टे आणि सामग्री देखील भिन्न आहेत. पर्यटनामध्ये विपणन संस्थेचे अनेक स्तर आहेत:

• ? टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजंटच्या पातळीवर विपणन;
• ? प्रदेश आणि प्रदेशांच्या पातळीवर विपणन - पर्यटन स्थळे.

पर्यटन उत्पादनांचे वर्गीकरण

टेबल 2

पर्यटक उत्पादन		पर्यटन उत्पादनाचे उदाहरण
पर्यटक	मटेरिअल ऑब्जेक्ट - एक मार्गदर्शक पुस्तिका, पर्यटन नकाशा, पर्यटन उपकरणे, स्मृतिचिन्हे, मल्टीमीडिया उत्पादने: मल्टीमीडिया शहर योजना, संग्रहालये आणि ऐतिहासिक स्थळांसाठी मार्गदर्शक, इंटरनेट साइट्सवरील प्रदेशांचे सादरीकरण, मोबाइल अनुप्रयोग	किझी म्युझियम रिझर्व्हचा आभासी प्रवास (http://kizhi.karelia.ru/); रशियन संग्रहालयाभोवती व्हर्च्युअल फेरफटका मारणे (http://www:virtualrm.spb.ru/) लंडनच्या रस्त्यांमधून आभासी टूर (http://virtualizacija.ru/)
पर्यटन उत्पादन - सेवा	एकल सेवा - हॉटेल, गॅस्ट्रोनॉमिक, वाहतूक, सहल इ.	हॉटेलची खोली बुक करणे, रेस्टॉरंटमध्ये जेवण, एअर तिकीट इ.
पर्यटन उत्पादन - कार्यक्रम	कार्यक्रमाचे थीमॅटिक फोकस, वेळ आणि जागेत विशिष्ट स्थानिकीकरण	पर्यटक प्रदर्शने - वर्ल्ड ट्रॅव्हलमार्केट (लंडन), आयटीबी (बर्लिन), एमआयटीटी (मॉस्को), इंटरमार्केट (मॉस्को); ऑक्टोबरफेस्ट (विसन, म्युनिक); ऑलिंपिक खेळ सोची-2014; कार्टून महोत्सव (http://www.multfest.ru/); सेंट पीटर्सबर्ग मधील "व्हाइट नाईट्स" संगीत महोत्सव इ.
पर्यटक	एक टूर ज्यामध्ये सेवांचा विशिष्ट संच समाविष्ट असतो (वाहतूक, निवास, जेवण, सहल	"ऑल स्पेन" (http://www.natalie-tours.ru/); संगीत महोत्सव

अंत

पर्यटक उत्पादन	पर्यटन उत्पादनाची वैशिष्ट्ये	पर्यटन उत्पादनाचे उदाहरण
	इ.), ज्याचे एकूण विक्री मूल्य त्याच्या घटकांच्या मूल्याच्या बरोबरीचे आहे	Sanremo मध्ये (http://www.tez-tour.com); "पीटर्सबर्ग दररोज", इ.
पर्यटक उत्पादन - प्रदर्शन ऑब्जेक्ट	एक मुख्य आकर्षण (सेवा) आणि एकाच ठिकाणी असलेल्या अनेक अतिरिक्त सेवांची उपस्थिती - एक संग्रहालय, एक ऐतिहासिक स्मारक, एक नैसर्गिक स्मारक इ.	सेंट पीटर्सबर्गमधील सेंट आयझॅक कॅथेड्रल, मॉस्कोमधील क्रेमलिन, लंडनमधील मादाम तुसाद
पर्यटन उत्पादन - मार्ग	अनेक ठिकाणे किंवा वस्तू काही कल्पनेने एकत्रित होतात आणि विशेष चिन्हांकित मार्गाने (पादचारी, पाणी, ऑटोमोबाईल) एकमेकांशी जोडलेल्या, विकसित पायाभूत सुविधांसह, ज्याचे घटक मार्गावर स्थित आहेत.	"गोल्डन रिंग" (रशिया), वाईन आणि गॅस्ट्रोनॉमिक टूर (नाईस - एविग्नॉन - मार्सिले), डाय गोल्डन स्ट्रास (नुरेमबर्ग - पिलसेन - प्राग)
पर्यटन उत्पादन - ठिकाण	प्रदेश, परिसर, राष्ट्रीय उद्यान इ., विशिष्ट स्थानिक स्थानिकीकरणाच्या आधारे ओळखले गेले आणि पर्यटकांच्या आकर्षणाचे वैशिष्ट्य आहे.	पॅरिस, डिस्नेलँड, कॅरिंथिया - तलावांची भूमी

त्याच वेळी, टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजंटच्या पातळीवर विपणन आणि पर्यटन सेवा प्रदात्यांच्या स्तरावर विपणन व्यावसायिक विपणन क्षेत्राशी संबंधित आहे आणि राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासनाच्या स्तरावर विपणन आणि प्रदेशांच्या पातळीवर विपणन संबंधित आहे. गैर-व्यावसायिक विपणन क्षेत्रात.

पर्यटनातील विपणन संकल्पनेच्या व्यापक स्वरूपामध्ये विपणन प्रक्रियेचा विचार करणे समाविष्ट आहे विविध स्तरपर्यटन उत्पादनाची निर्मिती, निर्मिती, जाहिरात आणि विक्री व्यवस्थापित करणे. विपणन प्रक्रियेचे विषय केवळ व्यावसायिक उपक्रम नाहीत तर संस्था देखील आहेत राज्य शक्तीपर्यटन क्षेत्रात, तसेच प्रदेशात.

अंजीर वर. आकृती 9 पर्यटनातील विपणन संकल्पनेकडे त्रि-आयामी समन्वय प्रणालीवर आधारित प्रणाली म्हणून एक दृष्टीकोन सादर करते.

तांदूळ. ९.

कार्यात्मक आधारावरपर्यटन उत्पादनाच्या निर्मितीच्या सर्व स्तरांवर, धोरणात्मक आणि रणनीतिक (ऑपरेशनल) विपणनाची साधने वापरणे आवश्यक आहे.

धोरणात्मक आणि ऑपरेशनल मार्केटिंग एकमेकांना पूरक आहेत आणि विपणन धोरणामध्ये त्यांची ठोस अभिव्यक्ती शोधतात.

ऑपरेशनल मार्केटिंग किंमत, वितरण प्रणाली, विक्री, जाहिरात आणि उत्पादनाची जाहिरात यासारख्या चलांवर लक्ष केंद्रित करते, धोरणात्मक विपणन उत्पादन बाजारांच्या निवडीवर लक्ष केंद्रित करते ज्यामध्ये कंपनीला स्पर्धात्मक फायदा आहे आणि प्रत्येकाच्या एकूण मागणीच्या अंदाजावर. लक्ष्य बाजार. या अंदाजाच्या आधारे, ऑपरेशनल मार्केटिंग मार्केट शेअरच्या विकासासाठी उद्दिष्टे सेट करते, तसेच यासाठी आवश्यक विपणन बजेट.

ऑपरेशनल मार्केटिंग योजना कितीही शक्तिशाली असली तरी ती गरज नसताना मागणी निर्माण करू शकत नाही आणि नाहीशी होणारी व्यवसायाची ओळ टिकवून ठेवू शकत नाही. म्हणून, फायदेशीर होण्यासाठी, ऑपरेशनल मार्केटिंग धोरणात्मक विपणनावर आधारित असणे आवश्यक आहे, जे बाजाराच्या गरजा आणि त्याच्या अपेक्षित उत्क्रांतीवर आधारित आहे.

बाजार अभिमुखता ही मुख्य स्थिती आहे जी पर्यटन उद्योगात कार्यरत असलेल्या कंपनीची शाश्वत आर्थिक वाढ निर्धारित करते.

संरचनात्मक आधारावरपर्यटनाच्या क्षेत्रात, वस्तूंचे विपणन आणि सेवांचे विपणन वेगळे केले जाऊ शकते. तज्ज्ञांच्या मते सेवांमधील व्यापार आणि पर्यटनातील वस्तूंच्या व्यापाराचे संयोजन अनुक्रमे 75% आणि 25% आहे.

पर्यटन क्षेत्रात कार्यरत कंपन्यांसाठी विपणन धोरणे विकसित करताना - ट्रॅव्हल एजन्सी, हॉटेल्स, केटरिंग आस्थापना, पर्यटक प्रदर्शन सुविधा, "अमूर्त" उत्पादनाची वैशिष्ट्ये विचारात घेणे आवश्यक आहे. विपणन कार्यक्रमाचा विकास केवळ विपणन मिश्रणाच्या पारंपारिक घटकांवर आधारित नसावा, तर अतिरिक्त घटकांचा समावेश करणे आवश्यक आहे - सेवा वितरण प्रक्रिया, संपर्क कर्मचारी (अतिथी आणि ग्राहकांशी थेट संपर्कात काम करणारे कर्मचारी) आणि भौतिक वातावरण.

आंतरराष्ट्रीय हॉटेल चेनचा अनुभव जसे की हयात, फोरसीझन्स, मॅरियट, इंटरकॉन्टिनेंटलआणि इतर, मोठे टूर ऑपरेटर - TUI, कार्लसन पर्यटन सूचित करते की पर्यटन क्षेत्रातील प्रमुख क्षमता ही "सावधगिरी आणि परिपूर्ण सेवा" चे धोरण आहे.

पर्यटन उपक्रमांच्या ग्राहकांच्या मूल्यांची पूर्तता करणारी परिपूर्ण सेवा प्रणाली तयार करणे हा एक दीर्घकालीन स्पर्धात्मक फायदा आहे ज्याची कॉपी केली जाऊ शकत नाही.

या संदर्भात, मुख्य कार्य म्हणजे ग्राहकांच्या गरजा आणि अपेक्षा आणि या गरजा पूर्ण करण्याच्या उद्देशाने पर्यटन उद्योगातील ग्राहकांसाठी मूल्य मॉडेल तयार करण्याच्या अंतर्गत प्रक्रियांमधील संबंध स्थापित करणे.

ग्राहक मूल्य मॉडेलमध्ये पाच मुख्य घटक समाविष्ट आहेत जे ग्राहकाची मूल्य आणि समाधानाची पातळी निर्धारित करतात. ही स्वतः उत्पादनाची गुणवत्ता आहे, त्याच्या तरतुदीच्या तंत्रज्ञानाद्वारे सेवेची गुणवत्ता, एंटरप्राइझची प्रतिमा, किंमत आणि सेवा प्रदाता, क्लायंट आणि पर्यटन कंपनीचे संपर्क कर्मचारी यांच्यातील संबंध.

ग्राहक मूल्य मॉडेलची अंमलबजावणी पर्यटन कंपनीच्या अंतर्गत विपणन मालमत्तेद्वारे सुलभ केली जाते, ज्यामध्ये हे समाविष्ट आहे:

• ? पर्यटन उपक्रमाची प्रतिमा, त्याची पातळी कॉर्पोरेट संस्कृती;
• ? दर्जेदार ग्राहक सेवेची प्रक्रिया आयोजित करण्यासाठी तंत्रज्ञान, सेवा गुणवत्ता निर्देशकांची प्रणाली;
• ? पर्यटन कंपनीचा ग्राहक आधार आणि माहिती प्रणालीग्राहकांच्या मते आणि प्राधान्यांबद्दल डेटा;
• ? सेवा गुणवत्ता निर्देशकांची एक प्रणाली, ग्राहकांच्या तक्रारींचा मागोवा घेण्यासाठी एक प्रणाली;
• ? नियंत्रण यंत्रणा मानवी संसाधनांद्वारे, पर्यटन कंपनीच्या कर्मचार्‍यांना प्रशिक्षण देण्याच्या तत्त्वांसह, कर्मचार्‍यांना सशक्त बनवणे, कर्मचार्‍यांच्या त्यांच्या कामातील समाधानाच्या डिग्रीचा अभ्यास करणे, उदा. पात्र आणि प्रेरित कर्मचाऱ्यांची उपलब्धता.

यापैकी प्रत्येक घटक पर्यटन कंपनीमधील विविध प्रक्रियेच्या कार्याचा थेट परिणाम आहे.

दर्जेदार ग्राहक सेवा प्रदान करणे:

• ? प्रतिस्पर्ध्यांपासून वेगळे व्हा;
• ? ग्राहकांच्या नजरेत आपल्या प्रतिमेचे आकर्षण वाढवा;
• ? किंमतीतील बदलांची संवेदनशीलता कमी करा;
• ? कामाची नफा वाढवा;
• ? ग्राहकांचे समाधान आणि धारणा सुधारणे;
• ? पर्यटन कंपनीचे जास्तीत जास्त समर्थक मिळवण्यासाठी जे त्याच्या सेवांचा प्रचार करतात;
• ? आपली प्रतिष्ठा वाढवा;
• ? कर्मचार्‍यांची निष्ठा वाढवा.

अंतर्गत विपणन संकल्पनेच्या परिचयाद्वारे पर्यटन कंपनीद्वारे शाश्वत स्पर्धात्मक फायदा मिळवणे शक्य आहे.

पर्यटन कंपनीच्या ब्रँडच्या ओळखीसाठी कर्मचार्‍यांची प्रेरणा आणि त्यांच्या व्यावसायिक ज्ञानाची निर्मिती ही अंतर्गत विपणनाची संकल्पना आहे. कर्मचार्‍यांची प्रेरणा आणि उच्च पातळीचे ज्ञान हे उच्च दर्जाच्या सेवांचे स्त्रोत आहे.

अंतर्गत विपणन संकल्पनेची अंमलबजावणी "एकनिष्ठ कर्मचारी - निष्ठावान ग्राहक - कंपनीची नफा" संबंध निर्माण करण्यास अनुमती देईल. या प्रक्रियेचे आउटपुट दर्जेदार ग्राहक सेवेचे विकसित तंत्रज्ञान आणि त्याचे नियंत्रण, ग्राहकांच्या समाधानावर अवलंबून कर्मचार्‍यांचे कार्यप्रदर्शन मूल्यमापन करण्याची प्रणाली, पर्यटन कंपनीची विपणन माहिती प्रणाली जी कर्मचार्‍यांना दर्जेदार ग्राहक सेवा प्रदान करण्याची संधी देते. तसेच उत्कृष्ट सेवा देणाऱ्या निष्ठावान कर्मचाऱ्यांचे शिक्षण.

हा दृष्टीकोन पर्यटन क्षेत्रातील उत्पादनाच्या पारंपारिक जाहिरातीपेक्षा वेगळा आहे, कारण त्याचा उद्देश ग्राहकांना आकर्षित करणे आणि टिकवून ठेवण्याच्या सध्याच्या समस्यांचे निराकरण करणे नाही तर दीर्घकालीन आधारावर ग्राहकांशी संबंधांची प्रणाली तयार करणे आहे.

बाह्य विपणन धोरणांच्या अंमलबजावणीचा अर्थ पर्यटन कंपनीमधील संस्थात्मक बदलांचा समावेश आहे, प्रामुख्याने संसाधनांच्या वितरणाशी संबंधित, संघटनात्मक रचनाआणि ग्राहकांशी संबंध निर्माण करणे. अशा प्रकारे, संपूर्णपणे कंपनीची उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी अंतर्गत विपणनाद्वारे संस्थात्मक वातावरणावर काम करण्यासाठी सर्वात काळजीपूर्वक लक्ष दिले पाहिजे.

विभाग 1.2 मध्ये चर्चा केलेल्या सेवा विपणन मॉडेल्समध्ये, पाश्चात्य विक्रेते अतिरिक्त धोरण म्हणून अंतर्गत विपणन वापरण्याची गरज ओळखतात. वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्यया मॉडेल्सपैकी एक अंतर्गत ग्राहक म्हणून सेवा क्षेत्रातील एंटरप्राइझच्या कर्मचार्‍यांकडे पाहण्याचा दृष्टीकोन आहे. कर्मचार्‍यांची प्रेरणा, त्यांच्या गरजा पूर्ण करणे कंपनीच्या ग्राहक सेवेच्या गुणवत्तेच्या वाढीस हातभार लावतात.

अंतर्गत विपणनाला पारंपारिक विपणनासारखेच सैद्धांतिक आधार आहे. एक वैशिष्ट्य म्हणजे अंतर्गत विपणन संकल्पनेचा अभ्यास करण्याचा ऑब्जेक्ट आणि विषय.

अंतर्गत विपणनाचा उद्देश पर्यटन कंपनीचे कर्मचारी आणि त्याचे अंतर्गत वातावरण आहे, जे क्लायंटच्या अपेक्षा आणि धारणांच्या संदर्भात विचारात घेतले जाते.

कंपनीमध्ये शक्य तितके ग्राहकाभिमुख वातावरण निर्माण करणे हे अंतर्गत विपणनाचे कार्य आहे.

व्यक्तिनिष्ठ करूनओळखले जाऊ शकते:

• ? सार्वजनिक पर्यटन संस्थांच्या पातळीवर विपणन - राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन (एनटीए); पर्यटक माहिती केंद्रे, पर्यटन क्षेत्रातील सार्वजनिक संघटना;
• ? प्रदेश आणि प्रदेशांच्या पातळीवर विपणन - पर्यटन स्थळे;
• ? पर्यटन सेवांच्या उत्पादकांच्या स्तरावर विपणन - निवास सुविधा, खानपान उपक्रम, वाहतूक उपक्रम, भ्रमण सेवा उपक्रम इ.;
• ? टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजंटचे विपणन.

विपणन धोरणाची उपस्थिती केवळ पर्यटन उद्योगातील वैयक्तिक कंपन्यांच्या क्रियाकलापांमध्येच नव्हे तर या क्षेत्रातील समन्वय आणि नियामक संस्था आणि संघटनांमध्ये देखील आवश्यक घटक आहे.

राज्यांतर्गत पर्यटन विपणन धोरण आपल्या पर्यटन धोरणाची अंमलबजावणी करणे आहे. राज्याचे पर्यटन धोरण - पर्यटन उद्योगाच्या विकासासाठी परिस्थिती, पर्यटन संसाधनांचा तर्कसंगत वापर, देशाच्या जीडीपीमध्ये पर्यटन उद्योगाचे योगदान वाढवण्याच्या परिस्थितीचे निर्धारण करणारे सरकारी उपाय आणि क्रियाकलापांचा एक संच.

राज्य स्तरावरील पर्यटन विपणन धोरण हे संबंधित कायदे, राज्य दीर्घकालीन कार्यक्रम आणि योजनांच्या अवलंबनातून दिसून येते. राज्य, आंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजारपेठेत प्रवेश करून, जगातील इतर राज्ये आणि प्रदेशांशी स्पर्धात्मक संबंधांच्या प्रणालीमध्ये प्रवेश करते. जागतिक पर्यटन बाजारपेठेत राज्याची भूमिका आणि स्थान हे पर्यटन विपणनाचे धोरण किती योग्य आणि प्रभावीपणे तयार केले जाते आणि त्याची अंमलबजावणी होते यावर अवलंबून असते. राज्य पर्यटन विपणन धोरणाचे उद्दिष्ट जागतिक पर्यटन बाजारपेठेत आणि देशामध्ये राष्ट्रीय पर्यटन उत्पादनाची निर्मिती, प्रचार आणि विक्री करणे आहे, म्हणजे. आंतरराष्ट्रीय आणि देशांतर्गत पर्यटनाचा विकास करण्याचे उद्दिष्ट आहे. आंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजारपेठेत प्रवेश करणारे राज्य इतर राज्यांशी, संपूर्ण जगाच्या प्रदेशांशी स्पर्धात्मक संबंधांच्या प्रणालीमध्ये प्रवेश करते. पर्यटन विपणन धोरण संबंधित कायदे, राज्य दीर्घकालीन कार्यक्रम आणि योजनांचा अवलंब करण्यामध्ये दिसून येते. जागतिक पर्यटन बाजारपेठेतील विशिष्ट राज्याची भूमिका आणि स्थान हे पर्यटन विपणन धोरण किती योग्य आणि प्रभावीपणे तयार केले जाते आणि अंमलात आणले जाते यावर अवलंबून असते.

1 कार्पोवा जी.परंतु.,खोरेवा एल.व्ही.पर्यटन क्रियाकलापांचे अर्थशास्त्र आणि व्यवस्थापन: ट्यूटोरियल 2 भागांमध्ये. भाग 1. - सेंट पीटर्सबर्ग: पब्लिशिंग हाऊस ऑफ सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट युनिव्हर्सिटी ऑफ इकॉनॉमिक्स, 2011.

राष्ट्रीय पर्यटन उत्पादन हे उपलब्ध नैसर्गिक, हवामान, नैसर्गिक, ऐतिहासिक, स्थापत्य आणि सांस्कृतिक संसाधनांचा संच आहे जे पर्यटन क्रियाकलाप, पर्यटन आणि संबंधित पायाभूत सुविधांमध्ये तसेच पर्यटन कंपन्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये आकर्षित होतात आणि वापरले जातात, जे निर्मिती, प्रचार आणि अंमलबजावणीमध्ये व्यक्त केले जातात. जगातील इतर राज्ये आणि प्रदेशांतील पर्यटकांना आकर्षित करण्याच्या उद्देशाने विशिष्ट पर्यटन उत्पादने.

राज्याच्या क्रियाकलापांमध्ये, पर्यटनातील विपणनाची संकल्पना बाजारपेठेच्या संधींचे विश्लेषण, लक्ष्य बाजारांची निवड आणि विपणन मिश्रणाचा विकास यावर आधारित आहे. या घटकांची अंमलबजावणी आपल्याला राज्याचे पर्यटन धोरण योग्यरित्या विकसित करण्यास अनुमती देते, म्हणजे. राज्य पर्यटन विपणन धोरण. राज्याच्या पर्यटन विपणनाच्या अंमलबजावणीतील मुख्य दुवा म्हणजे राज्य आणि सर्वसाधारणपणे पर्यटनाच्या विकासासाठी जबाबदार असलेली राज्य संस्था - राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन (NTA). रशियन फेडरेशनमध्ये, ही भूमिका रशियन फेडरेशनच्या संस्कृती मंत्रालयाच्या फेडरल टुरिझम एजन्सीद्वारे खेळली जाते.

राज्याचे पर्यटन धोरण रणनीती आणि डावपेचांवर आधारित आहे.

पर्यटन धोरण - आंतरराष्ट्रीय आणि देशांतर्गत बाजारपेठेत पर्यटनाच्या विकासासाठी सामान्य संकल्पनेचा विकास, लक्ष्यित कार्यक्रम, ज्याच्या अंमलबजावणीसाठी वेळ आणि मोठ्या आर्थिक संसाधनांची आवश्यकता असते. उदाहरणार्थ, 28 जुलै 2011 रोजी रशियन फेडरेशनच्या सरकारच्या प्रेसीडियमच्या बैठकीत, फेडरल लक्ष्य कार्यक्रम "रशियन फेडरेशनमधील देशांतर्गत आणि अंतर्गामी पर्यटनाचा विकास (2011-2018)" स्वीकारला गेला. कार्यक्रमाच्या अंमलबजावणीमुळे देशांतर्गत पर्यटन बाजारपेठेची स्पर्धात्मकता वाढेल, पर्यटन पायाभूत सुविधांच्या विकासासाठी परिस्थिती निर्माण होईल आणि उद्योगात गुंतवणूक आकर्षित होईल. देशांतर्गत आणि आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठेत राष्ट्रीय पर्यटन उत्पादनाचा प्रचार करण्याची कार्यक्षमता वाढवणे हा कार्यक्रमाच्या उपक्रमांचा उद्देश आहे. हा कार्यक्रम पर्यटन क्षेत्रात रशियाच्या धोरणाचे उदाहरण आहे.

ही रणनीती अंमलात आणण्यासाठी, अनेक उपाय (पर्यटन रणनीती) प्रस्तावित आहेत, यासह:

• ? राज्यातील पर्यटन क्षेत्राचे झोनिंग;
• ? आंतरराष्ट्रीय सरावाशी सुसंगत पर्यटन विकासासाठी नियामक आणि कायदेशीर फ्रेमवर्क तयार करणे;
• ? परदेशी आणि देशांतर्गत पर्यटनाच्या विकासाला चालना देण्यासाठी आर्थिक यंत्रणा तयार करणे;
• ? या क्षेत्रात गुंतवणूक आकर्षित करणे इ.

राज्य पर्यटन विपणन संकल्पनेचा मुख्य उद्देश राष्ट्रीय पर्यटन उत्पादनाची निर्मिती आणि जागतिक आणि देशांतर्गत पर्यटन बाजारपेठांमध्ये त्याची जाहिरात करणे आहे. पर्यटन विपणन संकल्पनेची अंमलबजावणी बाजारातील संधींच्या विश्लेषणाने सुरू होते, जिथे आपण राज्याला उत्पादक म्हणून, राष्ट्रीय पर्यटन उत्पादनाला उत्पादन म्हणून, इतर राज्यांना किंवा जागतिक प्रदेशांना प्रतिस्पर्धी म्हणून आणि इतर देशांतील पर्यटकांना ग्राहक म्हणून समजतो.

प्रादेशिक स्तरावर, पर्यटन उत्पादनाला चालना देण्यासाठी राष्ट्रीय धोरणाचे परिष्करण केले जाते, प्रकल्प, प्रदेश आणि पर्यटन स्थळांचे तपशील निश्चित केले जातात. विकास कार्यक्रम, विपणन यासाठी सामान्य धोरण आणि धोरण विकसित करण्यावर मुख्य लक्ष दिले जाते, उदाहरणार्थ:

• ? प्रमुख निर्मिती वाहतूक व्यवस्थादेशातून आणि देशातून तसेच त्याच्या प्रदेशातून पर्यटकांच्या वाहतुकीसाठी;
• ? राज्य राखीव आणि राष्ट्रीय उद्याने यासारख्या आकर्षणांचे संरक्षण;
• ? माहितीची निर्मिती आणि जाहिरात प्रणालीस्थळे आणि देशांना पर्यटन स्थळे म्हणून प्रोत्साहन देण्यासाठी समर्पित.

प्रत्येक प्रदेशाचे पर्यटन सार अधिक सखोलपणे प्रकट केले जाऊ शकते आणि प्रदेशात वाटप केल्यावर त्याच्या पर्यटन उत्पादनाचा अधिक प्रभावीपणे प्रचार केला जातो. विविध प्रकारचेगंतव्यस्थानानुसार पर्यटन उत्पादने.

वर्ल्ड टूरिझम ऑर्गनायझेशन (UNWTO, UNWTO) पर्यटन व्यवस्थेतील मुख्य घटक म्हणून पर्यटन स्थळांची निवड करते जे पर्यटकांना सहलीसाठी आकर्षित करतात आणि जिथे तो काही वेळ घालवतो 1. पर्यटन स्थळामध्ये पर्यटन स्थळे, पर्यटन पायाभूत सुविधा, संबंधित सेवा यांचा समावेश होतो.

जागतिक स्पर्धेच्या संदर्भात, जेव्हा पर्यटन स्थळे उत्पादने बनतात - पर्याय, गंतव्य व्यवस्थापन संस्था पर्यटकांचे लक्ष वेधण्यासाठी आणि गंतव्यस्थानाच्या विकासासाठी गुंतवणूक संसाधनांसाठी स्पर्धेत समाविष्ट केले जातात.

गंतव्य विपणन म्हणून परिभाषित केले जाऊ शकते व्यवस्थापन प्रक्रिया, ज्यामध्ये गंतव्य व्यवस्थापन अधिकारी आणि व्यवसाय पर्यटकांचे लक्ष्य गट निर्धारित करतात, पर्यटकांची प्राधान्ये, त्यांच्या अपेक्षा, पर्यटन उत्पादनाशी जुळवून घेण्यासाठी प्रवासाचे ठिकाण निवडण्याची प्रेरणा शोधण्यासाठी त्यांच्याशी संवाद स्थापित करतात. पर्यटकांना त्यांचे जास्तीत जास्त समाधान मिळावे अशी अपेक्षा.

UNWTO डेटा दर्शविते की देशाच्या अर्थव्यवस्थेला सरासरी 1,000 युरो प्रदान करून एका परदेशी पर्यटकाला आकर्षित करण्यासाठी, राज्य पर्यटन उत्पादनाच्या गैर-व्यावसायिक जाहिरातींवर 3 ते 10 युरो खर्च करते. या अनुषंगाने, युरोपियन देशांमध्ये पर्यटन उत्पादनाच्या जाहिरातीसाठी वाटप केलेल्या अर्थसंकल्पीय निधीची सरासरी रक्कम 31.7 दशलक्ष युरो आहे 2.

• 1 पाईक एस.गंतव्य ब्रँडिंग. एकात्मिक विपणन संप्रेषण दृष्टीकोन. - ऑक्सफर्ड: एल्सेव्हियर, 2008.
• 2 पृष्ठ S.J., कोनेल जे.पर्यटन: आधुनिक संश्लेषण. - लंडन: Cengage Learning EMEL, 2009.

पर्यटन डेस्टिनेशन मार्केटिंग हा प्रदेश व्यवस्थापनाच्या व्यापक संकल्पनेचा भाग आहे - प्रादेशिक विपणन. प्रादेशिक विपणन हे क्षेत्राच्या हितासाठी विपणन आहे, त्याचे अंतर्गत विषय, तसेच बाह्य विषय, ज्यांचे लक्ष आणि कृतींमध्ये क्षेत्र स्वारस्य आहे. प्रादेशिक विपणन हे दिलेल्या प्रदेशाशी संबंधित व्यक्ती आणि कंपन्यांमधील रहिवासी आणि अनिवासी यांची मते, हेतू आणि वर्तन तयार करणे, राखणे किंवा बदलणे या उद्देशाने केले जाते. प्रादेशिक विपणन संकल्पनेचे संस्थापक फिलिप कोटलर आहेत. त्याच्या मार्केटिंगप्लेसेसमध्ये, तो नोंद करतो की लोकेशन मार्केटिंग यशस्वी होते जेव्हा मुख्य असते लक्ष्यित प्रेक्षक- रहिवासी आणि व्यवसाय त्यांच्या प्रदेशाबद्दल समाधानी असतात आणि जेव्हा हा प्रदेश अभ्यागत आणि गुंतवणूकदारांच्या अपेक्षा आणि गरजा पूर्ण करतो. हे प्रादेशिक व्यवस्थापनाचे तत्त्वज्ञान आहे, जे प्रादेशिक निर्मितीच्या विशिष्ट पातळीकडे दुर्लक्ष करून, प्रदेशात राहण्याच्या आणि (किंवा) व्यवसाय करण्याच्या उद्देशाने संसाधनांमध्ये व्यक्ती आणि आर्थिक घटकांच्या गरजा पूर्ण करून त्याच्या सामाजिक-आर्थिक विकासात योगदान देते. - प्रदेश, देश, शहर.

टेरिटरी मार्केटिंग आणि डेस्टिनेशन मार्केटिंग या संकल्पनेचा अविभाज्य भाग म्हणून उदय होण्याआधी, "विक्री प्रदेश" हा प्रदेशांच्या प्रचाराचा प्रमुख प्रकार होता. तथापि, गंतव्य विपणन हा प्रदेशाच्या विकासाच्या सामान्य संकल्पनेचा भाग आहे आणि एकात्मिक शाश्वत सामाजिक-आर्थिक विकासासाठी कार्य करतो.

डेस्टिनेशन मॅनेजमेंटच्या मार्केटिंग पध्दतीचा आधार म्हणजे एक जटिल पर्यटन उत्पादन म्हणून पर्यटन स्थळाचा विचार करणे, ज्यामध्ये हे समाविष्ट आहे:

• ? गंतव्य आकर्षणे - जे थेट पर्यटकांना आकर्षित करते (नैसर्गिक, सांस्कृतिक, ऐतिहासिक आकर्षणे);
• ? पर्यटन पायाभूत सुविधा (निवास सुविधा, खानपान आस्थापना, टूर एजन्सी, संग्रहालये, स्मरणिका दुकाने इ.);
• ? प्रवेशयोग्यता (वाहतूक, व्हिसा इ.);
• ? कार्यक्रम कॅलेंडर;
• ? समर्थन सेवा (बँका, दूरसंचार, सुरक्षा प्रणाली, आरोग्य व्यवस्था);
• ? विपणन मध्यस्थांची उपस्थिती - टूर ऑपरेटर, ट्रॅव्हल एजंट इ.

गंतव्य विपणन दृष्टिकोनामध्ये जटिल गंतव्य उत्पादनाचा विकास समाविष्ट असतो. आणि येथे हे समजून घेणे महत्वाचे आहे की पर्यटक हॉटेल, समुद्रकिनारा, रेस्टॉरंटला भेट देणार नाही. तो नवीन संवेदना, आंतरसांस्कृतिक समृद्धीची संधी, आरोग्य सुधारण्यासाठी इत्यादीसाठी प्रवास करतो. पर्यटक गंतव्यस्थानाच्या वैशिष्ट्यांमुळे आकर्षित होत नाहीत, परंतु विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्याच्या त्यांच्या कार्यक्षमतेने आकर्षित होतात.

डेस्टिनेशन मार्केटिंग स्ट्रॅटेजीने गंतव्यस्थानाकडे कोणती पर्यटन संसाधने आहेत, त्यांच्या आधारे कोणते पर्यटन उत्पादन विकसित केले जाऊ शकते, हे पर्यटन उत्पादन कोणासाठी आहे, त्याचा प्रचार कसा केला जाईल आणि त्यासाठी कोणती संसाधने आवश्यक आहेत हे निर्धारित केले पाहिजे.

गंतव्य विपणन धोरण हा पर्यटन विकासासाठी प्रदेशाच्या विपणन धोरणाचा अविभाज्य भाग आहे, ज्यामध्ये पायाभूत सुविधांचा विकास, प्रदेशातील पर्यटन क्षेत्रासंबंधी स्थानिक कायद्यांचे ऑप्टिमायझेशन, आर्थिक प्रवाहाचे वितरण, गुंतवणुकीचे आकर्षण, सार्वजनिक-खासगी विकास यांचा समावेश आहे. पर्यटन क्षेत्रात भागीदारी.

विविध सेवांचे उत्पादन करणारे पर्यटन उद्योग - हॉटेल व्यवसाय, कॅटरिंग, सहली क्रियाकलाप - गंतव्यस्थानाच्या जटिल पर्यटन उत्पादनाचा अविभाज्य भाग आहेत, तसेच हॉटेल्स, थीम पार्क, खाद्यपदार्थांच्या विकासासाठी प्रकल्पांच्या अंमलबजावणीमध्ये व्यवसाय आणि स्थानिक प्राधिकरणांच्या संयुक्त हितसंबंधांचे क्षेत्र आहे. सार्वजनिक-खाजगी भागीदारीच्या अटींवर प्रणाली, इ.

चाचणी प्रश्न

• 1. पर्यटन सेवांच्या बाजारपेठेचे वैशिष्ट्य द्या.
• 2. "पर्यटक उत्पादन" च्या संकल्पनेचे वर्णन करा.
• 3. पर्यटन उत्पादनांचे प्रकार.
• 4. पर्यटनातील विपणन संकल्पनेच्या निर्मितीची वैशिष्ट्ये कोणती आहेत?
• 5. पर्यटन उत्पादनाच्या निर्मितीच्या स्तरांचे वर्णन करा.
• 6. पर्यटन स्थळ हा पर्यटन व्यवस्थेचा आधार का आहे?

• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. पर्यटन क्षेत्र व्यवस्थापनासाठी आधुनिक दृष्टिकोन म्हणून गंतव्य विपणन. - टॉमस्क पॉलिटेक्निक युनिव्हर्सिटीचे बुलेटिन, 2010.

पर्यटनातील विपणनाचे सार

विपणन हा कोणत्याही संस्थेच्या क्रियाकलापाचा सर्वात महत्वाचा घटक आहे. सेवा उद्योगातील विपणनाचे मुख्य उद्दिष्ट ग्राहकांच्या पूर्ण समाधानाद्वारे कार्यक्षमता सुनिश्चित करणे हे आहे.

व्याख्या १

पर्यटनातील विपणन ही बाजारपेठेत जास्त मागणी असलेल्या सेवांसह विकल्या जाणार्‍या सेवांच्या सतत समन्वयाची एक प्रणाली आहे आणि जी पर्यटन कंपनी प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा आर्थिक दृष्टिकोनातून अधिक कार्यक्षमतेने ऑफर करण्यास सक्षम आहे.

सुरुवातीला, मार्केटिंगला उत्पादन उद्योगात त्याचा अनुप्रयोग सापडला आणि त्यानंतरच पर्यटन उद्योगांनी सक्रियपणे वापरण्यास सुरुवात केली. यामुळे स्पर्धा वाढली आहे आणि पर्यटन उद्योगाचे व्यापारीकरण झाले आहे, यामुळे पर्यटन उद्योगांच्या सरावात मुख्य विपणन घटकांचा परिचय करून देण्याची गरज निर्माण झाली आहे. तथापि, पर्यटनाची काही वैशिष्ट्ये विचारात घेणे आवश्यक आहे, जे प्रदान केलेल्या सेवांच्या वैशिष्ट्यांशी संबंधित आहेत, विक्रीचे स्वरूप इ.

पर्यटन विपणनाचा अभ्यास करताना लक्ष देण्याच्या मुख्य बाबी खालीलप्रमाणे आहेत:

1. विपणन ही एक वेगळी क्रिया नाही, तर संपूर्ण प्रणाली आहे: मागणीनुसार सेवा प्रदान करण्याची परस्परसंबंधित प्रक्रिया.
2. मार्केटिंग एका क्रियेने संपू शकत नाही कारण बाजार सतत बदलत असतो आणि विकसित होत असतो. दुसऱ्या शब्दांत, आपण असे म्हणू शकतो की विपणन ही एक सतत प्रक्रिया आहे.
3. ट्रॅव्हल कंपनीमधील सर्व क्रिया बाह्य वातावरणाशी सुसंगत असणे आवश्यक आहे.
4. विपणन विविध घटकांच्या प्रभावाखाली बाजाराच्या स्थितीचे नियोजन आणि अंदाज यावर आधारित असावे.
5. कंपनीचा नफा वाढवण्यासाठी मार्केटिंग हे मुख्य साधन आहे.

तर, विशिष्ट पर्यटन सेवेसाठी मागणी आणि पुरवठा यांचा अभ्यास करणे, नवीन सेवांसाठी किंमती निश्चित करणे, विकास करणे या प्रक्रियेत विपणन हा एक प्रकारचा कंपास आहे. जाहिरात अभियानइ.

पर्यटनातील विपणनाची तत्त्वे

पर्यटनातील विपणनाचे सार त्याची मुख्य तत्त्वे परिभाषित करते. त्यापैकी:

• आर्थिक परिणामांवर लक्ष केंद्रित करा;
• इच्छित उद्दिष्टे साध्य करण्याच्या दृष्टिकोनाची जटिलता;
• बाजारातील परिस्थिती आणि आवश्यकता लक्षात घेऊन आणि त्याच वेळी बाजारावरील लक्ष्यित प्रभाव;
• सर्व उद्दिष्टे दीर्घ मुदतीसाठी विकसित केली पाहिजेत;
• बाह्य उत्तेजनांना प्रतिसाद देण्याच्या प्रक्रियेत सक्रिय, आक्षेपार्ह आणि उपक्रमशील पावले.

एक विशिष्ट आर्थिक घटना असल्याने, पर्यटन विपणन अनेक अटींनुसार वापरले जावे:

• पर्यटन सेवांसह बाजाराची संपृक्तता;
• क्लायंटसाठी प्रवासी कंपन्यांमधील तीव्र स्पर्धेची उपस्थिती;
• मुक्त बाजार संबंध.

यापैकी पहिली परिस्थिती विपणन दृष्टिकोनाची प्रासंगिकता निर्धारित करते. तिसरी अट एखाद्या विशिष्ट एंटरप्राइझमध्ये विपणनाच्या वापराची प्रभावीता सुनिश्चित करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे. एक ट्रॅव्हल कंपनी, आर्थिकदृष्ट्या स्वतंत्र संस्था म्हणून, तिच्या विपणन क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी एक पद्धतशीर दृष्टीकोन लागू करणे आवश्यक आहे, कारण तीव्र स्पर्धेच्या उपस्थितीत, अव्यवस्थित व्यवस्थापन बाजारातील एक कमकुवत दुवा बनवते.

पर्यटनातील विपणनाची प्रमुख कार्ये

पर्यटनातील विपणनाची अशी प्रमुख कार्ये सांगण्याची प्रथा आहे:

• ही सेवा त्याच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करते हे त्याला पटवून देण्यासाठी क्लायंटशी संपर्क स्थापित करणे;
• नवीन बाजारपेठा आणि वितरण चॅनेल शोधण्यासाठी नवकल्पना डिझाइन करण्याच्या उद्देशाने विकास;
• नियंत्रण, ज्यामध्ये त्यांच्या परिणामकारकतेसाठी विपणन क्रियाकलापांच्या परिणामांचे विश्लेषण समाविष्ट आहे.

अशा प्रकारे, विपणनाच्या मदतीने, केवळ बाजाराच्या गरजा प्रभावीपणे पूर्ण करणे शक्य नाही तर पर्यटन उद्योगाची स्पर्धात्मकता वाढवणे देखील शक्य आहे.

टिप्पणी १

म्हणून, मार्केटिंग केवळ बाजाराच्या गरजा प्रभावीपणे पूर्ण करत नाही तर स्पर्धात्मक संघर्षात एंटरप्राइझचे यश देखील सुनिश्चित करते.

सामाजिक आणि सांस्कृतिक सेवा आणि पर्यटन मध्ये विपणन युलिया बेझरुचेन्को

मार्केटिंग या पुस्तकातून. आणि आता प्रश्न! लेखक मान इगोर बोरिसोविच

मार्केटिंग या पुस्तकातून लेखक लॉगिनोव्हा एलेना युरीव्हना

52. आंतरराष्ट्रीय विपणन संकल्पना. आंतरराष्ट्रीय विपणनाच्या संकल्पना आंतरराष्ट्रीय विपणन हे एकापेक्षा जास्त देशात उत्पन्न मिळवण्याच्या उद्देशाने बाजारपेठेत कार्यरत असलेल्या कंपन्यांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांची अभिव्यक्ती म्हणून चालते. विपणनाचे मुख्य उद्दिष्ट प्राप्त करणे हे आहे.

मार्केटिंग या पुस्तकातून: लेक्चर नोट्स लेखक लॉगिनोव्हा एलेना युरीव्हना

3. आंतरराष्ट्रीय विपणनाच्या संकल्पना आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठेतील फरक आणि आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठेतील दृष्टीकोन ज्यामध्ये आंतरराष्ट्रीय व्यापार संस्था कार्यरत आहेत त्या आंतरराष्ट्रीय विपणनाच्या तीन संकल्पनांपैकी एकाच्या अंतर्गत येऊ शकतात: 1) संकल्पना

मार्केटिंग या पुस्तकातून. व्याख्यान अभ्यासक्रम लेखक बासोव्स्की लिओनिड एफिमोविच

विपणन संकल्पना कालांतराने, विनिमय प्रक्रियेत सामील असलेले सर्व शिकतात, विपणन सुधारते, संकल्पना तयार केल्या जातात ज्याच्या आधारावर या क्षेत्रातील व्यवस्थापन केले जाते. विपणन व्यवस्थापन म्हणजे विश्लेषण, नियोजन, अंमलबजावणी आणि

मार्केटिंग इन सोशल-कल्चरल सर्व्हिस अँड टुरिझम या पुस्तकातून लेखक युलिया बेझरुचेन्को

विपणन संकल्पना विशिष्ट फर्मची उत्पादने सर्व खरेदीदारांना संतुष्ट करू शकत नाहीत. खरेदीदार त्यांच्या गरजा आणि सवयींमध्ये एकमेकांपासून भिन्न असतात. काही कंपन्या बाजारातील काही भाग किंवा विभागांना सेवा देण्यावर लक्ष केंद्रित करून सर्वोत्तम सेवा देतात. फायदेशीर

मार्केटिंग या पुस्तकातून लेखक रोझोवा नताल्या कॉन्स्टँटिनोव्हना

धडा 1 सार, सामग्री, पर्यटनातील विपणनाच्या मूलभूत संकल्पना

प्रोफिटेबल ट्रॅव्हल एजन्सी या पुस्तकातून [मालक आणि व्यवस्थापकांना सल्ला] लेखक Vatutin सर्जे

१.३. पर्यटनातील विपणनाचे सार आणि सामग्री हॉस्पिटॅलिटी आणि ट्रॅव्हल इंडस्ट्रीमध्ये काम करणार्‍या लोकांनी हे समजून घेतले पाहिजे की ते बाजारात प्रतिनिधित्व करत असलेल्या उत्पादनाचा भाग आहेत. फोनला उत्तर देणे, ग्रीटिंग,

नोकरशाही या पुस्तकातून. सैद्धांतिक संकल्पना: अभ्यास मार्गदर्शक लेखक काबाशोव्ह सेर्गेई युरीविच

२.२. पर्यटनातील विपणनाचे स्तर आणि समन्वय पर्यटन क्षेत्रातील विपणनाचे खालील स्तर ओळखले जाऊ शकतात: 1) पर्यटन उद्योगांचे विपणन (टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजंट) ही उपक्रमांच्या क्षमता आणि ग्राहकांच्या गरजा समन्वयित करण्याची प्रक्रिया आहे,

पुस्तकातून बेंचमार्किंग हे विकास साधन आहे स्पर्धात्मक फायदा लेखक लॉगिनोव्हा एलेना युरीव्हना

२.३. टुरिस्ट एंटरप्राइझ - विपणन संकल्पनेच्या अंमलबजावणीतील मुख्य दुवा पर्यटन उपक्रम हा एक महत्त्वाचा घटक आहे जो "पर्यटनाचा विषय" या उपप्रणालीमध्ये पर्यटक ऑफर तयार करतो. पर्यटन क्षेत्रात विविध प्रकारचे पर्यटन उद्योग कार्यरत आहेत.

पुस्तकातून हे सोपे होणार नाही [उत्तरांपेक्षा अधिक प्रश्न असताना व्यवसाय कसा तयार करायचा] लेखक Horowitz बेन

प्रश्न 18 विपणन मिश्रणाच्या संकल्पना (मार्केटिंग-मिक्स) उत्तर मार्केटिंग मिक्स हे एखाद्या कंपनीला बाजारातील परिस्थितीशी जुळवून घेण्यासाठी आणि बाजारावर प्रभाव टाकण्यासाठी उपाययोजना करण्यासाठी व्यावहारिक साधनांचा एक संच आहे. चांगले विपणन मिश्रण फर्मला मजबूत बाजारपेठेतील स्थान मिळविण्यात मदत करते.

PR मधील सर्वात महत्वाची गोष्ट या पुस्तकातून Alt फिलिप जी द्वारा.

लेखकाच्या पुस्तकातून

धडा 2 पारंपारिक समाजातील नोकरशाहीच्या उत्पत्तीच्या संकल्पना "देशभक्ती" आणि "देशभक्त नोकरशाही" च्या संकल्पना. प्राचीन चीन: कन्फ्यूशियनवाद आणि कायदेशीरवाद. चीनी नोकरशाहीवर एम. वेबर. मध्ये कर्मचारी अधिकार्‍यांच्या प्रशिक्षणाची प्रणाली आणि तत्त्वे

लेखकाच्या पुस्तकातून

धडा 7 राजकीय पक्षांच्या नोकरशाहीच्या संकल्पना एम. या. ऑस्ट्रोगोर्स्की: ग्रेट ब्रिटन, फ्रान्स आणि यूएसए मधील राजकीय पक्षांच्या नोकरशाहीच्या उत्क्रांतीचे विश्लेषण. एम. या. ऑस्ट्रोगोर्स्की आणि सिद्धांताच्या अभ्यासात समाज आणि राजकीय पक्षांमधील संघटनेच्या भूमिकेसाठी सामान्य दृष्टीकोन

लेखकाच्या पुस्तकातून

७.३. एंटरप्राइझमध्ये मार्केटिंगच्या संकल्पना आणि दिशानिर्देश आधी नमूद केल्याप्रमाणे, मार्केटिंगचा वापर व्यावसायिक आणि दोन्हीमध्ये केला जातो. गैर-व्यावसायिक क्रियाकलाप, उदाहरणार्थ, धर्मादाय, वितरणाशी संबंधित क्रियाकलापांमध्ये सार्वजनिक कल्पना(धरून