उदयापर्यंत, आणि नंतर क्रियाकलापांमध्ये विपणनाची भूमिका मजबूत करणे पर्यटन उपक्रमतांत्रिक, आर्थिक आणि स्पर्धात्मक वातावरणाची गुंतागुंत निर्माण झाली. मार्केटिंग हा विकासाचा परिणाम आहे बाजार संबंध. नंतरचे स्वरूप - पुरवठा आणि मागणीसह - नेहमीच एंटरप्राइझचे व्यवसाय अभिमुखता (व्यवसाय विकासाची दिशा, एंटरप्राइझच्या कार्यप्रणालीच्या मूलभूत दृष्टीकोनांमध्ये व्यक्त केलेली आणि त्याचे उद्दिष्टे साध्य करण्याचे साधन) निश्चित करते.
ऐतिहासिकदृष्ट्या, तथाकथित उत्पादन संकल्पना,त्यानुसार कंपनी सुधारण्यावर लक्ष केंद्रित करते उत्पादन प्रक्रियाआणि खर्च आणि किमती कमी करण्यासाठी आधार म्हणून त्यांची कार्यक्षमता सुधारणे. हा दृष्टिकोन 1950 च्या दशकात अमेरिकन आणि युरोपियन पर्यटन उद्योगांनी मोठ्या प्रमाणावर वापरला होता. तेव्हाच मागणीने पुरवठा (विक्रेत्याचा बाजार) ओलांडला आणि जवळजवळ सर्व पर्यटन उत्पादने ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करत नसल्या तरीही बाजारात त्वरित विक्री आढळली. बाजारात फारशी स्पर्धा नव्हती. उद्योगांचे सर्व लक्ष उत्पादनाच्या अंतर्गत शक्यतांवर केंद्रित होते, त्याचे प्रमाण वाढवणे आणि खर्च कमी करणे.
XX शतकाच्या सुरुवातीच्या 60 मध्ये. अनेक देशांमध्ये खरेदीदारांच्या बाजारपेठेची चिन्हे दिसू लागली आहेत. पुरवठा आणि मागणी यांच्यातील संबंध बदलण्याच्या संदर्भात, ग्राहकांच्या पसंतींसाठी स्पर्धा तीव्र झाली आहे. पर्यटन उद्योगांनी त्यांच्या सेवांच्या सक्रिय विपणनाच्या संस्थेवर अधिकाधिक लक्ष केंद्रित केले आहे, ज्याच्या वापरामध्ये अभिव्यक्ती आढळली आहे. व्यावसायिक प्रयत्न तीव्र करण्याची संकल्पना.पुरवठा आणि मागणीच्या सापेक्ष संतुलनाच्या परिस्थितीत एंटरप्राइझच्या व्यवसायाभिमुखतेच्या विकासाचा हा एक नैसर्गिक परिणाम होता, जेव्हा विक्रीची समस्या तीव्र होते आणि एंटरप्राइझ त्याच्यासाठी उपलब्ध असलेल्या सर्व मार्गांनी आणि पद्धतींनी बाजारावर प्रभाव टाकण्याचा प्रयत्न करीत असतो. हे करण्यासाठी, क्रियाकलाप (प्रामुख्याने जाहिरात आणि विक्री जाहिरात) केले जातात ज्याचा उद्देश खरेदीदारास स्वारस्य आहे आणि त्याला हे विशिष्ट उत्पादन खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करते. व्यवहारात, व्यावसायिक प्रयत्न तीव्र करण्याच्या संकल्पनेची अंमलबजावणी सहसा खरेदी लादण्याशी संबंधित असते. शिवाय, विक्रेता कोणत्याही किंमतीत करार पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करतो आणि खरेदीदारांच्या गरजा पूर्ण करणे हा त्याच्यासाठी दुय्यम मुद्दा आहे.
XX शतकाच्या 70 च्या दशकाच्या सुरुवातीस. बर्‍याच विकसित देशांच्या पर्यटन बाजारपेठेत, "खरेदीदारांचे बाजार" नावाची परिस्थिती विकसित झाली आहे आणि त्यात पूर्णपणे भिन्न "खेळाचे नियम" समाविष्ट आहेत: ज्या खरेदीदारांकडे पुरेसा निधी आहे त्यांना पर्यटन उत्पादनांच्या अत्यंत विस्तृत ऑफरचा सामना करावा लागतो. ते त्यांच्या गरजांसाठी सर्वात योग्य निवडू शकतात. सध्याच्या परिस्थितीत, अज्ञात बाजारावरील काम यापुढे पर्यटक कंपनीला ऑफर केलेल्या सेवांच्या विक्रीबाबत कोणतीही हमी देत नाही. स्पर्धात्मक संघर्षात यश मिळवण्यासाठी, ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणे आवश्यक आहे, ज्यासाठी बाजाराचा प्राथमिक अभ्यास आवश्यक आहे. हे पर्यटन एंटरप्राइझच्या अभिमुखतेबद्दल आहे विपणन संकल्पना, जे ग्राहकांशी संबंध जुळवून एंटरप्राइझसाठी निर्धारित केलेली उद्दिष्टे साध्य करण्याच्या कल्पनेवर आधारित आहे आणि नंतरचे हित, त्याच्या विनंत्या तयार करणे आणि त्यांचे पूर्ण समाधान यांना प्राधान्य देते. त्याच वेळी, एंटरप्राइझ क्षणिक प्राप्त करण्यावर लक्ष केंद्रित करत नाही, जरी उच्च नफा, परंतु ग्राहकांचे समाधान तयार करून आणि राखून दीर्घकालीन व्यावसायिक दृष्टीकोनावर लक्ष केंद्रित करते.
पर्यटन उद्योगांच्या व्यवसायाभिमुखतेच्या विचारात घेतलेल्या संकल्पना बाजार संबंधांच्या विकासाच्या (प्रामुख्याने यूएसए आणि पश्चिम युरोपमध्ये) विविध कालावधी दर्शवतात आणि त्यांना नियम, आदर्श किंवा मानक मानले जाऊ शकत नाही. प्रत्येक देशातील पर्यटन बाजाराच्या विकासाची काही विशिष्ट वैशिष्ट्ये आणि वैशिष्ट्ये आहेत. त्याच वेळी, पर्यटन विपणनाच्या विकासातील जागतिक अनुभवाचे ज्ञान पर्यटन क्रियाकलाप सुधारण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे विकसित करण्यात मदत करू शकते, ज्याचा अर्थ, पर्यटन क्रियाकलापांवरील कायद्यानुसार, "टूर ऑपरेटर आणि ट्रॅव्हल एजन्सी क्रियाकलाप तसेच इतर प्रवास संस्था उपक्रम”. याव्यतिरिक्त, एंटरप्राइजेसच्या व्यवसायाभिमुखतेच्या संकल्पनांची उत्क्रांती स्पष्टपणे एक सामान्य प्रवृत्ती दर्शवते - पर्यटक उत्पादनांच्या उत्पादनाच्या समस्यांपासून ग्राहकांना भर घालणे आणि त्याच्या गरजा पूर्ण करण्यावर वाढता लक्ष केंद्रित करणे, जे आधुनिकतेचा वैचारिक आधार आहे. विपणन
पर्यटन विपणनाची संकल्पना गतिशील आहे, बाजारातील ट्रेंड आणि नवीन कल्पनांना सक्रियपणे प्रतिसाद देते. एटी आधुनिक परिस्थितीत्याचा विकास सर्व प्रथम, संपूर्ण समाजाच्या (संरक्षणाच्या दृष्टीने) पर्यटन व्यवसायाच्या जबाबदारीच्या जाणीवेशी जोडलेला आहे. वातावरण, सार्वजनिक आरोग्य राखणे), आणि प्रत्येक ग्राहकासमोर (ऑफर केलेल्या उत्पादनांबद्दल विश्वसनीय माहितीच्या दृष्टीने, त्यांची सुरक्षितता सुनिश्चित करणे, अयोग्य जाहिरातींना नकार देणे इ.). परिणामी, विपणनाची मूलभूत कल्पना - नफ्यासाठी गरजा पूर्ण करणे - एक नवीन आकार धारण केला आहे. च्या निर्मिती आणि प्रसारामध्ये हे दिसून येते सामाजिक आणि नैतिक विपणन संकल्पनाज्याचे उद्दिष्ट ग्राहकांचे आणि संपूर्ण समाजाचे कल्याण राखताना किंवा वाढवताना अधिक कार्यक्षम (स्पर्धकांपेक्षा) मार्गांनी लक्ष्य बाजारपेठेचे समाधान प्राप्त करणे हे आहे. आणि यासाठी तीन घटकांचे संतुलन आवश्यक आहे: एंटरप्राइझचा नफा, ग्राहकांच्या गरजा आणि समाजाचे हित. हे मान्य केले पाहिजे की वास्तविक जीवनात हे नेहमीच साध्य होत नाही. तथापि, सामाजिक नैतिक विपणन ही संकल्पना एक आदर्श आहे ज्यासाठी पर्यटन उद्योगाने त्याच्या व्यवसायाभिमुखतेसाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे.
सामाजिक आणि नैतिक विपणन संकल्पनेच्या व्यावहारिक वापराचे विशेष महत्त्व या वस्तुस्थितीतून दिसून येते की पर्यटन व्यापलेले आहे. विशेष स्थानपर्यावरण आणि निसर्ग व्यवस्थापन प्रणाली मध्ये. नैसर्गिक वातावरण आहे आवश्यक स्थितीपर्यटनाचे अस्तित्व आणि विकास. महत्त्वाची जाणीव पर्यावरणीय समस्याशाश्वत पर्यटन संकल्पनेच्या निर्मिती आणि वाढत्या वापरास कारणीभूत ठरले, ज्याच्या तत्त्वांचे पालन पर्यटन उपक्रमांना त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये सामाजिक आणि नैतिक विपणन सक्रियपणे लागू करण्यास अनुमती देते.
परदेशी आणि देशांतर्गत सिद्धांत आणि सराव मध्ये, विपणन संकल्पनेच्या अंमलबजावणीच्या सामग्री आणि अनुक्रमाबाबत कोणतेही एकमत आणि दृष्टीकोन नाही. व्यवस्थापनाची बाजार संकल्पना म्हणून विपणनाच्या मूलभूत कार्यपद्धतीवर आधारित, आम्ही एका अर्थाने, व्याख्या आणि वर्णनासाठी सार्वत्रिक दृष्टिकोन शोधण्याचा प्रयत्न करू. विपणन क्रियाकलापआणि तार्किकदृष्ट्या सुसंगत प्रणालीमध्ये आणणे.
जर आपण पर्यटनातील विपणन ही एक प्रणाली मानली तर त्यात काही घटक आहेत या वस्तुस्थितीपासून पुढे जायला हवे. एकल आणि परस्परसंबंध आणि परस्परसंवादात त्यांचा विचार केल्याने, पर्यटन उद्योगातील विपणन संकल्पनेच्या अंमलबजावणीचे मुख्य रूपरेषा तयार करणे शक्य आहे.
मार्केटिंग क्रियाकलापांची प्रक्रिया बाजारातील संधींच्या विश्लेषणाने सुरू होते. ही समस्या कॉम्प्लेक्स पार पाडून सोडवली जाते विपणन संशोधन. त्यांचा परिणाम म्हणजे प्रारंभिक परिस्थितीचे विश्लेषण आणि ट्रॅव्हल एजन्सीच्या क्रियाकलापांच्या संभाव्यतेचे निर्धारण करण्यासाठी विशिष्ट शिफारसी, भांडवल गुंतवणुकीसाठी सर्वात आकर्षक क्षेत्रे लक्षात घेऊन. एंटरप्राइझच्या उद्दिष्टे आणि संसाधनांसह ओळखल्या गेलेल्या बाजारपेठेच्या संधींची तुलना करून, त्याच्या विपणन संधी हायलाइट केल्या जातात.
विपणन संधींची व्याख्या तुम्हाला ट्रॅव्हल कंपनीसाठी सर्वात आशादायक लक्ष्य बाजार निवडण्याची परवानगी देते. हा दृष्टीकोन संपूर्ण बाजारपेठेवर काम करून विपणन प्रयत्नांना विखुरला जाऊ शकत नाही, परंतु ग्राहकांच्या निवडक गटांच्या गरजा पूर्ण करण्यावर लक्ष केंद्रित करू देतो ज्यांना कंपनी सेवा देण्यास सक्षम आहे आणि त्यासाठी ते फायदेशीर आहे.
पर्यटन उद्योगाच्या क्रियाकलापांमध्ये जास्तीत जास्त संभाव्य नियमितता स्थापित करणे हे विपणनाचे सर्वात महत्वाचे कार्य आहे. इष्टतम विपणन धोरण निवडून याची खात्री केली जाते. यामुळे विपणन क्रियाकलापांमधील अनिश्चितता आणि जोखीम कमी होते आणि निवडलेल्या संसाधनांची एकाग्रता सुनिश्चित होते प्राधान्य क्षेत्र. रणनीती प्रोग्राममध्ये निर्दिष्ट केल्या आहेत.
विपणन धोरणाची व्यावहारिक अंमलबजावणी ही उद्दिष्टे आणि उद्दिष्टे पूर्ण करणे सुनिश्चित करणार्या साधनांच्या निवडीशी संबंधित आहे. म्हणून, विपणन क्रियाकलापांमध्ये सर्वात महत्वाचे स्थान म्हणजे विपणन मिश्रणाचा विकास. हा ग्राहकांना प्रभावित करण्याच्या माध्यमांचा एक संच आहे लक्ष्य बाजारत्यांच्याकडून अपेक्षित प्रतिसाद मिळविण्यासाठी.
एटी अलीकडील काळअनेकदा मार्केटिंग मिक्सचे आणखी अनेक घटक असतात:
- - कर्मचारी, त्यांची पात्रता आणि प्रशिक्षण;
- - सेवा प्रदान करण्याची प्रक्रिया;
- - पर्यावरण.
पर्यटन व्यवसाय या अर्थाने अद्वितीय आहे की उपक्रमांचे कर्मचारी? तो पर्यटन उत्पादनाचा एक भाग आहे. आदरातिथ्य, मैत्री? केवळ थेट ग्राहक सेवा व्यावसायिकांसाठीच नव्हे तर सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी आवश्यक. विपणन हा संपूर्ण संस्थेच्या तत्त्वज्ञानाचा अविभाज्य भाग असावा आणि विपणन कार्य सर्व कर्मचार्‍यांनी केले पाहिजे. महत्वाचा घटकटुरिस्ट एंटरप्राइझची स्पर्धात्मकता ही संघाच्या सर्जनशील क्रियाकलापांना एकत्रित करण्यासाठी एक उपाय (माप) आहे. सेवा संस्कृतीच्या क्षेत्रातील सुप्रसिद्ध तज्ञ आर. नॉर्मन यांनी "सत्याचा क्षण" हा विशेष शब्द सादर केला. जेव्हा एंटरप्राइझचे कर्मचारी आणि क्लायंट थेट संपर्कात येतात तेव्हा हे घडते. अशा संपर्काचे परिणाम फर्मवर कमकुवतपणे प्रभावित होतात. कौशल्य, प्रेरणा, पर्यटन कंपनीच्या प्रतिनिधीने वापरलेली कौशल्ये, एकीकडे क्लायंटच्या अपेक्षा आणि वागणूक? दुसरीकडे, ते सेवा वितरण प्रक्रिया तयार करतात. नॉर्मनने आर ची कल्पना बुलफाइटर्सकडून घेतली होती, ज्याने बुलफाइटर जेव्हा रिंगमध्ये बैलासमोर उभा असतो तेव्हाच्या क्षणाचे वर्णन करण्यासाठी हा शब्द वापरला होता. बुलफायटरचे सर्व शिक्षण आणि तयारी असूनही, एक चुकीची चाल किंवा बैलाच्या अप्रत्याशित हालचालीमुळे एक विनाशकारी परिणाम होऊ शकतो. त्याचप्रमाणे, कर्मचारी आणि ग्राहकांच्या परस्परसंवादात, कर्मचार्याने केलेली चूक किंवा पूर्ण करण्यास असमर्थता. क्लायंटची अनपेक्षित विनंती संपुष्टात येऊ शकते की तो सेवेसह समाधानी होणार नाही. .
उच्च-गुणवत्तेच्या ग्राहक सेवेतील एक महत्त्वाचा घटक म्हणजे पर्यावरण. देखावाइमारती, कार्यालयीन सजावट, फर्निचर, उपकरणे, कार्यालयीन उपकरणे इ. उत्पादनाचे वातावरण (भौतिक वातावरण) इंद्रियांद्वारे (दृष्टी, श्रवण, गंध, स्पर्श) समजले जाते आणि खरेदीच्या वर्तनावर चार प्रकारे प्रभाव टाकतात:
- - संभाव्य ग्राहकांसाठी माहितीचे वाहक म्हणून काम करू शकते;
- - ग्राहकांचे लक्ष वेधण्याचे साधन म्हणून काम करू शकते;
- - विशिष्ट प्रभावाचा वाहक असू शकतो (ग्राहकाच्या सभोवतालच्या वस्तूंचे रंग, ध्वनी आणि पृष्ठभाग गुणधर्म त्याच्या चेतनेवर परिणाम करतात आणि त्याला खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करतात);
- - एक विशिष्ट मूड तयार करू शकता.
एकूण विपणन धोरणाच्या चौकटीत विपणन मिश्रणाचे अत्यंत महत्त्व लक्षात घेऊन, त्याच्या सर्व मुख्य घटकांसाठी खाजगी धोरणे विकसित केली जातात:
- - उत्पादन धोरण;
- - किंमत धोरण;
- - विक्री धोरण;
- - संप्रेषण धोरण.
उत्पादन धोरण पर्यटन उत्पादनाच्या विकासासाठी प्रदान करते जे पर्यटकांच्या गरजा उत्तम प्रकारे पूर्ण करते, तसेच बाजारपेठेत नवीन पर्यटन सेवांचा विकास आणि परिचय देते.
किंमत धोरणामध्ये दीर्घकालीन बाजारातील एंटरप्राइझचे वर्तन निश्चित करणे आणि प्रत्येक पर्यटन उत्पादनाच्या तसेच विशिष्ट बाजार विभागाच्या संबंधात कमी कालावधीसाठी किंमतीची युक्ती यांचा समावेश असतो.
विपणन धोरणामध्ये चॅनेलची व्याख्या, फॉर्म आणि पर्यटक उत्पादन ग्राहकांपर्यंत पोहोचवण्याच्या पद्धती समाविष्ट आहेत.
संप्रेषण धोरण ट्रॅव्हल कंपनीच्या स्वतःबद्दल आणि त्याच्या उत्पादनाबद्दल सकारात्मक माहिती प्रसारित करण्यासाठी उद्देशपूर्ण क्रियाकलाप परिभाषित करते. या क्रियाकलापांमध्ये जाहिरात, जाहिरात, वैयक्तिक विक्री, प्रचार, तसेच प्रदर्शन कार्यक्रमांमध्ये सहभाग आणि कॉर्पोरेट ओळख तयार करणे. रिलेशनशिप मार्केटिंगच्या विकासाच्या संदर्भात, संप्रेषण धोरणाच्या विकासाकडे सर्वात जवळचे लक्ष दिले पाहिजे. त्याच्या चौकटीत, केवळ शास्त्रीय घटनाच नव्हे तर वैयक्तिक संप्रेषण, परस्परसंवाद आणि परस्परसंवादाच्या निर्मिती आणि ऑप्टिमायझेशनसाठी उपाय देखील प्रदान करणे आवश्यक आहे.
विपणन मिश्रणाचा संपूर्ण आणि त्याच्या घटक घटकांसाठी खाजगी धोरण विकसित करताना, खालील तत्त्वांद्वारे मार्गदर्शन करणे उचित आहे:
- 1. अनुक्रम, जे विपणन मिश्रणाच्या घटकांचे समन्वय सुनिश्चित करते. उदाहरणार्थ, उच्च गुणवत्तापर्यटन उत्पादन उच्च-गुणवत्तेच्या जाहिराती आणि निर्दोष ग्राहक सेवेसह असणे आवश्यक आहे;
- 2. एक संतुलित दृष्टीकोन, ज्यामध्ये संशोधन करणे आणि बाजाराच्या संयोगाला आकार देणार्‍या सतत बदलणाऱ्या चलांची संवेदनशीलता लक्षात घेणे समाविष्ट आहे;
- 3. अर्थसंकल्पीय खर्चातील बदलांसाठी लेखांकन, जे विपणन मिश्रणाच्या संरचनेच्या नियोजनात अर्थसंकल्पीय शिस्त आणि जटिलतेचे पालन करण्याची आवश्यकता निर्धारित करते. प्रत्येक विशिष्ट बाजार परिस्थितीसाठी तर्कसंगतता आणि विपणन साधनांचे वाजवी संयोजन एंटरप्राइझ फंडाच्या प्रभावी वापरासाठी आधार असले पाहिजे. म्हणून, विपणन मिश्रणाच्या घटकांच्या प्रत्येक संयोजनासाठी, विपणन खर्चावरील विक्री खंडांमधील बदलांचे अवलंबित्व तसेच विपणन क्रियाकलापांच्या संपूर्ण संरचनेसाठी योजना खर्चाचे निर्धारण करणे उचित आहे.
विपणन व्यवस्थापनाची प्रभावीता सुनिश्चित करण्यासाठी, त्याच्या सहाय्यक प्रणालींचा विकास आवश्यक आहे.
- -विपणन माहिती;
- - विपणन संस्था;
- - विपणन नियंत्रण.
विपणन माहिती प्रणाली बाह्य स्थितीचे वैशिष्ट्य असलेल्या माहितीची पावती, पद्धतशीरीकरण, मूल्यमापन आणि वापर सुनिश्चित करते. अंतर्गत वातावरणपर्यटन उपक्रम. वस्तुनिष्ठ, संबंधित, पुरेशी पूर्ण मार्केटिंग माहिती असल्याशिवाय, ऑपरेशनल आणि धोरणात्मक निर्णय घेणे अशक्य आहे.
विपणन संस्था प्रणाली एक योग्य तयार करण्याचा उद्देश आहे संघटनात्मक रचनापर्यटन उपक्रम, विपणन क्रियाकलापांची अंमलबजावणी प्रदान करते.
कामगिरीचे सतत निरीक्षण करण्यासाठी विपणन धोरणेआणि कार्यक्रम, विपणन नियंत्रण प्रणाली तयार केली जात आहे.
पर्यटन हे अर्थव्यवस्थेचे एक क्षेत्र आहे जिथे ग्राहकाला पैसे दिले जातात भिन्न प्रकारसेवा परिणामी, पर्यटन हे सेवा क्षेत्राशी संबंधित आहे - अर्थव्यवस्थेतील सर्वात आशादायक आणि वेगाने विकसित होणारे क्षेत्र. सेवा क्षेत्रामध्ये व्यापार आणि वाहतुकीपासून विविध प्रकारच्या वित्तपुरवठा आणि मध्यस्थीपर्यंत विस्तृत श्रेणी समाविष्ट आहे. सेवा क्षेत्रात हॉटेल्स आणि रेस्टॉरंट्स, लॉन्ड्री आणि केशभूषाकार, ट्रॅव्हल एजन्सी, रेडिओ आणि टेलिव्हिजन स्टेशन्स, सल्लागार कंपन्या, वैद्यकीय संस्था, संग्रहालये, सिनेमा आणि थिएटर. मोठ्या प्रमाणावर, सर्व संस्था एक किंवा दुसर्या प्रमाणात सेवा प्रदान करतात.
सेवा ही कंत्राटदार आणि ग्राहक यांच्यातील परस्परसंवादाचा परिणाम आहे, तसेच ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यांच्या स्वतःच्या क्रियाकलापांचा परिणाम आहे. सेवा ही अशी गोष्ट आहे जी एक पक्ष दुसर्‍याला देऊ शकते आणि ती बहुतेक भौतिकदृष्ट्या अमूर्त असते, सेवांचा परिणाम काहीतरी मूर्त मिळाल्यावर होत नाही.
सेवेची मुख्य वैशिष्ट्ये अशी आहेत: अमूर्तता, उत्पादनाच्या वेळी वापर, मालकीचे स्वरूप निश्चित करण्यात असमर्थता, विक्रीपूर्वी गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्याची जटिलता (तरतुदी), तरतुदीच्या प्रमाणात नियोजन करण्याची जटिलता इ.
निर्देशक ज्याद्वारे सेवेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन केले जाते: विश्वसनीयता, उपलब्धता, सुरक्षितता, सेवांच्या तरतूदीसाठी जलद अटी, कर्मचारी जबाबदारी इ. सेवा प्रदान केल्या जाऊ शकतात: खाजगी व्यक्ती किंवा सार्वजनिक उपक्रमांद्वारे उपकरणे किंवा कामगारांच्या वापरावर आधारित.
प्रदान केलेल्या सेवांच्या मदतीने, वैयक्तिक गरजा किंवा व्यावसायिक गरजा पूर्ण करा. सेवेच्या तरतुदीसाठी क्लायंटची उपस्थिती आवश्यक असू शकते किंवा त्याच्या वैयक्तिक उपस्थितीशिवाय प्रदान केली जाते.
सेवा बाजार इतर बाजारांपेक्षा मुख्यतः दोन कारणांसाठी भिन्न आहे:
- - सेवा सादर करण्यापूर्वी ती अस्तित्वात नाही. यामुळे सेवा प्राप्त होण्यापूर्वी त्यांची तुलना आणि मूल्यमापन करणे अशक्य होते, त्यामुळे केवळ अपेक्षित परिणामांची तुलना प्राप्त झालेल्यांशी केली जाते;
- - सेवा उच्च प्रमाणात अनिश्चिततेद्वारे दर्शविली जाते, ज्यामुळे क्लायंटला गैरसोय होते आणि विक्रेत्यांसाठी बाजारात सेवांचा प्रचार करणे कठीण होते.
सेवा बाजाराची ही वैशिष्ट्ये, तसेच सेवांची स्वतःची वैशिष्ट्ये - त्यांची अमूर्तता, संचयित करण्यास असमर्थता, गुणवत्तेतील परिवर्तनशीलता आणि उत्पादन आणि उपभोगाची अविभाज्यता - सेवा विपणनाची वैशिष्ट्ये निर्धारित करतात.
पर्यटन विपणन हे मार्केट रिसर्च, सेगमेंटेशन, विश्लेषण, रणनीती निवड आणि समस्या सोडवण्यावर लक्ष केंद्रित केलेल्या पद्धती आणि तंत्रांचा एक संच आहे.
मनोवैज्ञानिक आणि सामाजिक घटकांच्या दृष्टीने ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्याच्या संधींची ओळख करून देणे, तसेच पर्यटन संस्थांद्वारे व्यवसाय करण्याचा सर्वात आर्थिकदृष्ट्या तर्कशुद्ध मार्ग निश्चित करणे हे पर्यटन विपणनाचे मुख्य उद्दिष्ट आहे. पर्यटन सेवांसाठी लपलेल्या गरजा. पर्यटन क्रियाकलापांमधील विपणन कंपन्यांना नवीन, अधिक कार्यक्षम प्रकारच्या पर्यटन आणि सहली सेवा विकसित करण्यासाठी, नफा मिळविण्यासाठी त्यांचे उत्पादन आणि विपणन तंत्रज्ञान सुधारण्यासाठी आधार देते.
पर्यटन विपणनाचे मुख्य कार्य मनोरंजनाच्या गरजा, मागणी, प्रदान केलेल्या पर्यटन सेवांच्या श्रेणीचा विकास, व्यावसायिक किंमती, बाजार विभागणी यांच्या निर्मितीवर लक्ष्यित प्रभाव आहे.
पर्यटन विपणनामध्ये खालील चरणांचा समावेश आहे:
पर्यटक सहलींच्या मागणीचा अभ्यास करणे;
- - पर्यटक सेवांच्या गुणवत्तेसाठी ग्राहकांच्या मूलभूत आवश्यकतांचा अभ्यास;
- - खर्च विचारात घेऊन प्रत्येक विशिष्ट पर्यटन उत्पादनासाठी विपणन कार्यक्रम तयार करणे;
- - जाहिरात;
- - स्थापना वरची मर्यादाप्रदान केलेल्या टूरसाठी किंमती आणि त्यांच्या उत्पादनाची नफा;
- - गुंतवणूक आणि वर्गीकरण धोरणाचा विकास;
- - अंतिम इच्छित परिणामाचे निर्धारण (रणनीती) - उत्पन्न आणि नफ्याची पातळी.
पर्यटन कंपन्यांच्या विपणनाची मुख्य कार्ये आहेत:
- - पर्यटक उत्पादनाच्या ग्राहक गुणांच्या गतिशीलतेच्या घटकांचे विश्लेषण;
- - पर्यटन आणि भ्रमण सेवांच्या उत्पादनासाठी तंत्रज्ञानाचे विश्लेषण आणि निवड;
- - प्रत्येक विशिष्ट पर्यटन उत्पादनाच्या गरजा आणि मागणीचा अभ्यास;
- - पर्यटन बाजारपेठेतील ग्राहकांच्या वर्तनाचा अभ्यास;
- - बाजार विभाजन;
- - पर्यटन सेवांच्या बाजाराच्या संयोजनाचे विश्लेषण;
- - संभाव्य स्पर्धकांची ओळख आणि अभ्यास.
ट्रॅव्हल एजन्सीच्या सेवांच्या गुणवत्तेने खालील आवश्यकता पूर्ण केल्या पाहिजेत:
- - उपलब्धता - सेवा तिच्या तरतुदीची जास्त वाट न पाहता, सोयीस्कर ठिकाणी, सोयीस्कर वेळी मिळणे सोपे आहे;
- - सामाजिकता - सेवेचे वर्णन क्लायंटच्या भाषेत केले आहे आणि अचूक आहे;
- - योग्यता - सेवा कर्मचारीआवश्यक कौशल्ये आणि ज्ञान आहे;
- - सौजन्य - कर्मचारी मैत्रीपूर्ण, आदरणीय आणि काळजी घेणारे आहेत;
- - विश्वास - तुम्ही कंपनी आणि तिच्या कर्मचार्‍यांवर विसंबून राहू शकता, कारण ते ग्राहकांच्या कोणत्याही विनंत्या पूर्ण करण्याचा खरोखर प्रयत्न करतात;
- - विश्वासार्हता - सेवा अचूक आणि स्थिरपणे प्रदान केल्या जातात;
- - प्रतिसाद - कर्मचारी समस्यांचे निराकरण करण्यात आणि ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यात सर्जनशील आहेत;
- - सुरक्षा - प्रदान केलेल्या सेवांमध्ये धोका किंवा धोका नसतो आणि कोणत्याही शंकांना जन्म देत नाही;
- - मूर्तता - सेवेचे मूर्त घटक त्याची गुणवत्ता योग्यरित्या प्रतिबिंबित करतात;
- - क्लायंटचे ज्ञान - कर्मचारी ग्राहकांच्या गरजा शक्य तितक्या चांगल्या प्रकारे समजून घेण्याचा प्रयत्न करतात आणि त्यांच्यापैकी प्रत्येकाकडे जास्तीत जास्त लक्ष दिले जाते.
पर्यटन बाजार ही पर्यटन उत्पादनांचे उत्पादक आणि प्रदान केलेल्या विशिष्ट प्रकारच्या पर्यटन सेवांमध्ये स्वारस्य असलेल्या ग्राहकांना जोडणारी विशेष संबंध (आर्थिक, सामाजिक, कायदेशीर) प्रणाली आहे.
पर्यटन सेवांची मागणी ही लोकांच्या करमणुकीच्या गरजांच्या समाधानाची पुष्टी आहे, जी ठराविक संख्येने पर्यटक सहली आणि सेवांमध्ये व्यक्त केली जाते जी ग्राहक पर्यटन उत्पादनासाठी दिलेल्या किंमतींवर खरेदी करू शकतात.
पर्यटन उत्पादनांची ऑफर (सेवा) - टूरची संख्या (पर्यटक आणि भ्रमण सेवा) जे बाजारात आणले जाते तेव्हा विशिष्ट पातळीकिमती
आधुनिक ग्राहक विक्रेत्यांच्या नवीन ऑफरपासून खूप सावध असतात, म्हणून उत्पादन किंवा सेवेमध्ये स्वारस्य आकर्षित करणे आणि टिकवून ठेवणे खूप कठीण आहे. आता खात्री करण्यासाठी यशस्वी विक्रीकंपनीच्या उत्पादनाच्या किंवा सेवेच्या गुणवत्तेचे परीक्षण करणे आणि शक्य तितकी किंमत कमी करणे पुरेसे नाही. कंपनीने ग्राहकांना हे पटवून दिले पाहिजे की ही उत्पादने त्यांच्या गरजा आणि इच्छा पूर्ण करतात.
अशा प्रकारे, पर्यटन विपणन हे नवीन विकसित करण्याच्या उद्देशाने संस्थात्मक आणि व्यवस्थापन क्रियाकलापांचे एक जटिल आहे प्रभावी प्रकारपर्यटन आणि भ्रमण सेवा, त्यांचे उत्पादन आणि विपणन.
पर्यटन उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारणे, नफा मिळवणे, शेजारील प्रक्रिया लक्षात घेणे हे विपणनाचे उद्दिष्ट आणि उद्दिष्टे आहेत. पर्यटन बाजार, मागणीचा अभ्यास, पर्यटन सेवांसाठी किंमती निश्चित करणे, गुंतवणूक आणि वर्गीकरण धोरणाचा विकास, कंपनीच्या धोरणाचा निर्धार.
मार्केटिंगच्या सिद्धांताचा विकास आणि सराव मार्केटिंगला तुलनेने मोठा इतिहास आहे. क्रियाकलापांचे स्वतंत्र क्षेत्र आणि विज्ञान म्हणून, ते 19 व्या आणि 20 व्या शतकाच्या शेवटी उभे राहिले. मार्केटिंगचा उदय हा बाजार संबंधांच्या निर्मितीमुळे आणि वाढलेल्या स्पर्धांमुळे झाला. या घटकांसाठी विद्यमान व्यवस्थापन प्रणाली सुधारणे आवश्यक आहे बाजार क्रियाकलाप. सर्व प्रथम, वैयक्तिक व्यवसाय संरचनांच्या विपणन क्रियाकलापांचे उच्च स्तरावरील व्यवस्थापन सुनिश्चित करणे आवश्यक होते. या समस्येचे निराकरण करण्याच्या उद्देशाने मार्केटिंगचे आगमन झाले. हे सर्व प्रथम, 20 व्या शतकाच्या पहिल्या वर्षांत व्याख्यानांमध्ये दिसून आले. आघाडीच्या यूएस विद्यापीठांमध्ये: पेनसिल्व्हेनिया, मिशिगन, हार्वर्ड. हे व्याख्यान अभ्यासक्रम आर्थिक सरावाचे प्राथमिक सामान्यीकरण प्रतिबिंबित करतात आणि खात्री करण्याच्या मुद्द्यांचा अंतर्भाव करतात प्रभावी संघटनाविक्री, व्यापार आणि जाहिरात. 1910 ते 1930 या काळात. प्रथम कामे प्रकाशित केली ज्यात विपणनाचे सार मूलभूतपणे स्पष्ट करण्याचा प्रयत्न केला गेला.
मार्केटिंगच्या उदयोन्मुख सिद्धांताच्या व्यावहारिक अंमलबजावणीचा परिणाम म्हणजे निर्मिती मोठ्या कंपन्याबाजार संशोधन युनिट्स, तसेच उदय व्यावसायिक संस्थाप्रदान करण्यासाठी विपणन सेवा. 1926 मध्ये यूएसएमध्ये नॅशनल असोसिएशन ऑफ मार्केटिंग अँड अॅडव्हर्टायझिंगचे आयोजन करण्यात आले. काहीसे नंतर, समान राष्ट्रीय संस्थापश्चिम युरोप आणि जपानमध्ये दिसू लागले. 1929-1932 च्या आर्थिक संकटाने विपणनाच्या विकासात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावली. त्यांनी दाखवून दिले की जागतिक अर्थव्यवस्थेच्या उच्च पातळीच्या विकासाच्या परिस्थितीत विपणनाची प्रारंभिक व्याख्या अस्वीकार्य आहे. त्यावेळच्या बाजारपेठेतील आर्थिक परिस्थितीशी जुळवून घेणे आवश्यक होते. परिणामी, विपणन हा अविभाज्य भाग बनतो व्यवस्थापन क्रियाकलापबाजारपेठेतील वस्तूंचा विकास आणि प्रचार, तसेच निर्मिती या उद्देशाने अनुकूल परिस्थितीग्राहकांकडून खरेदीसाठी. हा दृष्टिकोन साधारण साठच्या दशकाच्या मध्यापर्यंत अस्तित्वात होता. तोपर्यंत औद्योगिक देश निर्माण झाले होते नवीन प्रणालीउत्पादन आणि विपणन प्रक्रियेचे नियमन, वस्तूंच्या उत्पादनात लक्षणीय वाढ झाल्यामुळे, ज्याचे प्रमाण मागणीपेक्षा जास्त होऊ लागले. परिणामी, विपणनाच्या सिद्धांत आणि सराव मध्ये, विशिष्ट ग्राहकावर त्याच्या वास्तविक गरजा आणि आवश्यकतांवर भर दिला गेला. त्यामुळे मार्केटिंगची आधुनिक संकल्पना मांडणे शक्य झाले.
मार्केटिंगच्या संकल्पनेनुसार, कंपनीचे सर्व क्रियाकलाप बाजाराच्या स्थितीचा सतत विचार करून आणि गरजा आणि आवश्यकतांच्या अशा ज्ञानावर आधारित असले पाहिजेत. संभाव्य खरेदीदार, त्यांचे मूल्यांकन आणि भविष्यातील संभाव्य बदलांचा विचार.
अशाप्रकारे, मार्केटिंग ही संकल्पना विक्रीच्या क्षेत्रातील क्रियाकलाप म्हणून व्याख्या करण्यापासून व्यवस्थापनाच्या बाजार संकल्पनेकडे (व्यवसाय तत्त्वज्ञान) गेली आहे. सध्या, बहुतेक तज्ञ मार्केटिंगला एक सु-समन्वित डायनॅमिक सिस्टम मानतात जी मार्केट-ओरिएंटेड व्यवस्थापन प्रदान करते.
विपणनाच्या व्यावहारिक वापरामध्ये सेवा क्षेत्र उत्पादनाच्या मागे आहे. प्रथम ग्राहक आणि प्रतिस्पर्ध्यांपैकी एकाने एअरलाइन्सचा अभ्यास करण्यास सुरुवात केली. विपणन संशोधनाच्या परिणामी मिळालेल्या माहितीच्या आधारे, त्यांनी प्रवास कमी ओझे आणि अधिक आनंददायी आणि आरामदायी करण्यासाठी उपाययोजना केल्या. युरोपमध्ये 1950 पासून केवळ पर्यटन व्यावसायिकांनी विपणनाचा वापर केला आहे.
पर्यटनातील विपणन हे उद्योजकांच्या सामूहिक सर्जनशीलतेचे उत्पादन आहे विविध देश. मार्केटिंग कालांतराने विकसित होते. बाजार संबंधांच्या विकासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर, स्वतःचा, विशेष दृष्टीकोन व्यावसायिक क्रियाकलापपर्यटन मध्ये.
हे टप्पे पर्यटनाच्या विकासातील (प्रामुख्याने पश्चिम युरोपमध्ये), तसेच अलीकडच्या वर्षांत सामाजिक, आर्थिक आणि राजकीय बदलांचे विविध कालखंड दर्शवतात. सामान्य कल म्हणजे पर्यटक सेवा निर्माण करण्याच्या समस्यांपासून ग्राहकांना दिलेला जोर आणि त्याच्या गरजा आणि गरजा पूर्ण करण्यावर वाढणारा लक्ष.
ऐतिहासिकदृष्ट्या, तथाकथित उत्पादन संकल्पना प्रथम उद्भवली. हे XX शतकाच्या पन्नासच्या दशकात पर्यटन उद्योगांद्वारे मोठ्या प्रमाणावर वापरले गेले. या काळातच पर्यटक सेवांची मागणी पुरवठा (विक्रेत्याचा बाजार) पेक्षा लक्षणीय वाढली. म्हणूनच, जवळजवळ सर्व पर्यटन सेवांना बाजारात त्वरित विक्री आढळली, जरी त्यांनी ग्राहकांनी त्यांच्यावर ठेवलेल्या आवश्यकता पूर्ण केल्या नसल्या तरीही: मुख्य गोष्ट म्हणजे त्यांची उपलब्धता, प्रमाण, तर कधीकधी गुणवत्तेकडे कमीतकमी लक्ष दिले जाते. पर्यटक कंपन्यांनी जवळजवळ एकसारखी उत्पादने ऑफर केली, ज्यात विपणन समस्या नव्हती. बाजारात स्पर्धा नव्हती. परिणामी, ग्राहकांना बाजारात जे देऊ केले जाते ते खरेदी करणे भाग पडले. पर्यटन कंपन्यांचे सर्व लक्ष त्यांच्या सेवांसह बाजारपेठेला संतृप्त करण्यासाठी उत्पादनाच्या अंतर्गत शक्यतांवर केंद्रित होते. पर्यटन विपणनाचा वापर पर्यटन सेवांच्या मागणीला चालना देण्यासाठी केला जातो.
साठच्या दशकाच्या सुरुवातीस, निसर्गवादी बाजारपेठेतील मागणी आणि पुरवठा यांच्यातील संबंध बदलण्याची पहिली चिन्हे दिसू लागली. स्पर्धा तीव्र झाली. या परिस्थितीत, प्रवासी कंपन्यांनी त्यांच्या सेवांच्या विपणनाच्या समस्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यास सुरुवात केली. याने व्यावसायिक प्रयत्नांच्या तीव्रतेच्या संकल्पनेच्या वापरामध्ये अभिव्यक्ती आढळली आहे, ज्यामध्ये जाहिरात आणि विक्री प्रोत्साहन उपायांद्वारे जास्तीत जास्त विक्री करणे समाविष्ट आहे.
सत्तरच्या दशकाच्या मध्यापर्यंत, पर्यटन क्षेत्रात खरेदीदारांची बाजारपेठ तयार झाली होती, ज्यामध्ये पूर्णपणे भिन्न "खेळाचे नियम" समाविष्ट होते. सध्याच्या परिस्थितीत, अज्ञात किंवा अल्प-ज्ञात बाजारपेठेसाठी काम केल्याने यापुढे पर्यटक एंटरप्राइझला सेवांच्या विक्रीबाबत कोणतीही हमी दिली जात नाही. स्पर्धेतील यश सुनिश्चित करण्यासाठी, प्रथम बाजाराचा काळजीपूर्वक अभ्यास करणे आवश्यक होते आणि नंतर या बाजाराच्या आवश्यकतांशी संबंधित सेवा आधीच ऑफर करणे आवश्यक होते. त्याच वेळी, पर्यटन उद्योगांनी केवळ बाजाराच्या आवश्यकतांशी जुळवून घेतले नाही तर ग्राहकांच्या मागण्या स्वतः तयार केल्या. परिणामी, ग्राहकांच्या मागणीच्या ज्ञानाबरोबरच, अंमलबजावणी धोरणातील महत्त्वाचा क्षण म्हणजे ग्राहक पर्यटकांच्या समस्यांचा अभ्यास करून त्याची निर्मिती करणे.
गरजा शोधा आणि त्यांचे समाधान करा "- ही अभिव्यक्ती पुरेसे आहे, पर्यटनातील विपणन संकल्पनेचे सार पूर्णपणे वैशिष्ट्यीकृत करते.
सध्या, संपूर्ण जगात आणि विशेषतः रशियामध्ये पर्यटन उद्योग सर्वात यशस्वीरित्या विकसित होत आहे. दरवर्षी त्यांच्या देशाबाहेर जाणाऱ्या पर्यटकांची संख्या वाढत आहे. अशा प्रकारे, डब्ल्यूटीओ तज्ञांच्या अंदाजानुसार, 2010 पर्यंत जगातील पर्यटकांची संख्या 1 अब्जपर्यंत पोहोचेल, त्यापैकी 516 दशलक्ष पश्चिम, मध्य आणि पूर्व युरोपमध्ये असतील, ज्यात सीआयएस आणि बाल्टिक देशांचा समावेश असेल, जेथे पर्यटन विकसित होईल. युरोपियन प्रदेशापेक्षा वेगवान दर. साधारणपणे.
पर्यटनातील विपणनाचे सार
विपणन हा कोणत्याही संस्थेच्या क्रियाकलापाचा सर्वात महत्वाचा घटक आहे. सेवा उद्योगातील विपणनाचे मुख्य उद्दिष्ट ग्राहकांच्या पूर्ण समाधानाद्वारे कार्यक्षमता सुनिश्चित करणे हे आहे.
व्याख्या १
पर्यटनातील विपणन ही सेवांसह विकल्या जाणार्‍या सेवांचा सतत समन्वय ठेवणारी प्रणाली आहे उच्च मागणीबाजारात, आणि जे प्रवासी कंपनी प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा आर्थिक दृष्टिकोनातून अधिक कार्यक्षमतेने ऑफर करण्यास सक्षम आहे.
सुरुवातीला, मार्केटिंगला उत्पादन उद्योगात त्याचा अनुप्रयोग सापडला आणि त्यानंतरच पर्यटन उद्योगांनी सक्रियपणे वापरण्यास सुरुवात केली. यामुळे स्पर्धा वाढली आहे आणि पर्यटन उद्योगाचे व्यापारीकरण झाले आहे, यामुळे पर्यटन उद्योगांच्या सरावात मुख्य विपणन घटकांचा परिचय करून देण्याची गरज निर्माण झाली आहे. तथापि, पर्यटनाची काही वैशिष्ट्ये विचारात घेणे आवश्यक आहे, जे प्रदान केलेल्या सेवांच्या वैशिष्ट्यांशी संबंधित आहेत, विक्रीचे स्वरूप इ.
पर्यटन विपणनाचा अभ्यास करताना लक्ष देण्याच्या मुख्य बाबी खालीलप्रमाणे आहेत:
- विपणन ही एक वेगळी क्रिया नाही, तर संपूर्ण प्रणाली आहे: मागणीनुसार सेवा प्रदान करण्याची परस्परसंबंधित प्रक्रिया.
- मार्केटिंग एका क्रियेने संपू शकत नाही कारण बाजार सतत बदलत असतो आणि विकसित होत असतो. दुसऱ्या शब्दांत, आपण असे म्हणू शकतो की विपणन ही एक सतत प्रक्रिया आहे.
- ट्रॅव्हल कंपनीमधील सर्व क्रिया बाह्य वातावरणाशी सुसंगत असणे आवश्यक आहे.
- विपणन काही घटकांच्या प्रभावाखाली बाजाराच्या स्थितीचे नियोजन आणि अंदाज यावर आधारित असावे.
- कंपनीचा नफा वाढवण्यासाठी मार्केटिंग हे मुख्य साधन आहे.
तर, विशिष्ट पर्यटन सेवेची मागणी आणि पुरवठा यांचा अभ्यास करणे, नवीन सेवांसाठी किंमती निश्चित करणे, विकास करणे या प्रक्रियेत विपणन हा एक प्रकारचा कंपास आहे. जाहिरात अभियानइ.
पर्यटनातील विपणनाची तत्त्वे
पर्यटनातील विपणनाचे सार त्याची मुख्य तत्त्वे परिभाषित करते. त्यापैकी:
- आर्थिक परिणामांवर लक्ष केंद्रित करा;
- इच्छित उद्दिष्टे साध्य करण्याच्या दृष्टिकोनाची जटिलता;
- बाजारातील परिस्थिती आणि आवश्यकता लक्षात घेऊन आणि त्याच वेळी बाजारावरील लक्ष्यित प्रभाव;
- सर्व उद्दिष्टे दीर्घ मुदतीसाठी विकसित केली पाहिजेत;
- बाह्य उत्तेजनांना प्रतिसाद देण्याच्या प्रक्रियेत सक्रिय, आक्षेपार्ह आणि उपक्रमशील पावले.
एक विशिष्ट आर्थिक घटना असल्याने, पर्यटन विपणन अनेक अटींनुसार वापरले जावे:
- पर्यटन सेवांसह बाजाराची संपृक्तता;
- क्लायंटसाठी प्रवासी कंपन्यांमधील तीव्र स्पर्धेची उपस्थिती;
- मुक्त बाजार संबंध.
यापैकी पहिली परिस्थिती विपणन दृष्टिकोनाची प्रासंगिकता निर्धारित करते. तिसरी अट एखाद्या विशिष्ट एंटरप्राइझमध्ये विपणनाच्या वापराची प्रभावीता सुनिश्चित करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे. एक ट्रॅव्हल कंपनी, आर्थिकदृष्ट्या स्वतंत्र संस्था म्हणून, तिच्या विपणन क्रियाकलापांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी एक पद्धतशीर दृष्टीकोन लागू करणे आवश्यक आहे, कारण तीव्र स्पर्धेच्या उपस्थितीत, अव्यवस्थित व्यवस्थापन बाजारातील एक कमकुवत दुवा बनवते.
पर्यटनातील विपणनाची प्रमुख कार्ये
पर्यटनातील विपणनाची अशी प्रमुख कार्ये सांगण्याची प्रथा आहे:
- ही सेवा त्याच्या गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करते हे त्याला पटवून देण्यासाठी क्लायंटशी संपर्क स्थापित करणे;
- नवीन बाजारपेठा आणि वितरण चॅनेल शोधण्यासाठी नवकल्पना डिझाइन करण्याच्या उद्देशाने विकास;
- नियंत्रण, ज्यामध्ये त्यांच्या परिणामकारकतेसाठी विपणन क्रियाकलापांच्या परिणामांचे विश्लेषण समाविष्ट आहे.
अशा प्रकारे, विपणनाच्या मदतीने, केवळ बाजाराच्या गरजा प्रभावीपणे पूर्ण करणे शक्य नाही तर पर्यटन उद्योगाची स्पर्धात्मकता वाढवणे शक्य आहे.
टिप्पणी १
म्हणून, मार्केटिंग केवळ बाजाराच्या गरजा प्रभावीपणे पूर्ण करत नाही तर स्पर्धात्मक संघर्षात एंटरप्राइझचे यश देखील सुनिश्चित करते.