व्याख्यानांमधून:निर्मात्यासाठी मुख्य गोष्ट म्हणजे विक्री करणे. चांगला निर्माताग्राहकांच्या गरजांपेक्षा जास्त. स्वारस्यांचा संघर्ष आहे: स्वस्त खरेदी करा / अधिक महाग विक्री करा.
ग्राहकांना यात स्वारस्य आहे: निवडीची उपलब्धता, किंमत, देयक अटी, वितरण, विक्रीनंतरची सेवा, हमी, तांत्रिक फायदे. ग्राहकाला कामगार उत्पादकता, एंटरप्राइझच्या नफ्यात रस नाही. उत्पादक - नवकल्पना तयार करा, ग्राहक मूल्य वाढवा.
खर्च स्वतःमध्ये समाविष्ट केले जातात, परंतु खर्च सर्वच नसतात, खर्च नेहमीच जास्त असतात. क्रियाकलापांचे विविधीकरण (क्रियाकलाप, वर्गीकरण) महत्वाचे आहे. एक चांगला उद्योजक खरेदीदार तयार करतो, एक उत्तम बाजारपेठ. डी.बी. बाजाराच्या गरजेनुसार उत्पादनाची पर्याप्तता, किमतीची संवेदनशीलता, बाजारातील बदल.
"तुमचा विक्रेता" ही संकल्पना आहे - निवडलेल्या विभागानुसार वागते. आपल्याला सतत मूल्य जोडावे लागेल.
"व्यवसाय हा समृद्ध ग्राहकावर अवलंबून असतो" हा पाश्चात्य विचार आहे. व्यवसायाची सामाजिक जबाबदारी असते. लोक काय खरेदी करतात ते प्रभावित करा
2. ऑर्केस्ट्रा आणि साबणाचा बबल असलेली व्हॅन.
3. फॅशन. व्यवसायासाठी खूप महत्वाचे.
4. लोभ. हे चांगले आहे, परंतु किफायतशीर नाही.
5. सवयी.
6. ब्रँडशी बांधिलकी.
मुख्य गोष्ट म्हणजे मूल्य जोडणे (मूल्य जोडणे). प्रत्येक वेळी जेव्हा एखादा ग्राहक तुमच्याकडे येतो, तेव्हा तुम्ही त्याला त्याच्या अपेक्षेपेक्षा थोडे अधिक देणे आवश्यक आहे. ते ठेवणे महत्त्वाचे आहे नियमित ग्राहक. जुने ठेवण्यापेक्षा नवीन आकर्षित करणे 5 पट जास्त महाग आहे. एक असमाधानी खरेदीदार 2 p वाजता संदेश पसरवतो. समाधानापेक्षा जास्त.
नफा हे साधन आहे, परिणाम नाही.
खरेदीदार आणि विक्रेता यांच्या संबंधासाठी नियम (हॅनर):
- व्यवसायात तुम्ही तुमच्या समस्या सोडवू नका, तर ग्राहकांच्या समस्या सोडवा. खरेदीदाराच्या गरजा लक्षात घेणे आवश्यक आहे.
- ग्राहकाला जे आवश्यक आहे तेच विकावे. तो का खरेदी करतो (सिस्टम अ‍ॅप्रोच) हे तुम्हाला माहीत असायला हवे.
- फोकस d.b. अंतिम वापरकर्त्यासाठी. जरी m.b. वितरक वितरकाला विकू नका, पण माध्यमातूनवितरक
- कमाल मूल्य आणि किमान किंमत.
- तुम्हाला भविष्यात ग्राहकाला काय आवश्यक असेल याचा अंदाज घ्यावा लागेल.
समाधानी ग्राहक पुन्हा येतील, अधिक वेळा आणि अधिक पैसे देतील. समाधानी ग्राहक केवळ खरेदीवरच नव्हे तर वृत्ती आणि सेवेवरही समाधानी असतो.
व्याख्यानातून नाही:उत्पादकाच्या दृष्टिकोनातून मार्केटिंगकडे अभिमुखता म्हणजे खरेदीदारांच्या गरजा पूर्ण करणे, त्याचे ध्येय साध्य करणे, म्हणजे नफा मिळवणे. तथापि, खरेदीदार आणि उत्पादकांच्या हितसंबंधांचा स्पष्ट योगायोग असूनही, वैयक्तिक ग्राहक आणि संपूर्ण समाज या दोघांच्याही गंभीर समस्या आहेत.
वादाचा आधार काय? उत्पादकांना खरेदीदारांच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित करण्याच्या सखोल उपायांमुळे वस्तू आणि सेवांच्या वापरात वाढ होते.
वापर वाढवण्यासाठी नैसर्गिक संसाधने
औद्योगिक प्रदूषणासारख्या वैज्ञानिक आणि तांत्रिक विकासाच्या सर्व दुष्परिणामांचा प्रभाव वाढवणे.
वादाचे हे दोन मुख्य स्त्रोत आहेत. प्रथम ग्राहक आणि समाजाच्या दीर्घकालीन हितसंबंधांमधील संघर्षाला कारणीभूत ठरते, म्हणजे आज उच्च आणि काहीवेळा अति प्रमाणात उपभोग भावी पिढ्यांच्या कल्याणाच्या खर्चावर होतो. सर्वात लहान गरजा पूर्ण करण्याचा प्रयत्न केल्याने उत्पादनांबद्दल "वापरा आणि टाकून द्या" वृत्ती निर्माण झाली आहे, ज्यामुळे संसाधनांचा अपव्यय होत आहे.
दुसरे कारण उत्पादकांच्या हितसंबंधांचा आणि समाजाच्या हिताचा संघर्ष होतो. सामाजिक आणि नैतिक विपणनाच्या चौकटीत सोडवलेले मुख्य कार्य म्हणजे संपूर्ण समाजासाठी आशादायक फायद्याच्या चौकटीत उत्पादक आणि ग्राहकांचे हित एकत्रित करणे.
सामाजिक नैतिक विपणनाची संकल्पना या प्रतिपादनावर आधारित आहे की निर्मात्याचे क्रियाकलाप बाजाराच्या गरजांच्या ज्ञानावर आधारित असले पाहिजेत आणि उत्पादकाचे कार्य अधिक कार्यक्षमतेने बाजाराच्या गरजा पूर्ण करून आपले उद्दिष्ट साध्य करणे आहे. आणि प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा उत्पादक मार्ग, एकाच वेळी समाजाचे कल्याण मजबूत करताना.
या संकल्पना वेगवेगळ्या देशांमध्ये वेगवेगळ्या वेळी घडतात. एकाच देशात, वेगवेगळ्या वेळी, बाजाराच्या स्थितीनुसार, कोणत्याही एका संकल्पनेचे प्राबल्य पाहता येते.
एक ग्राहक हा खऱ्या अर्थाने बाजारपेठेत फेकलेल्या मालाच्या विशाल समुद्रातील वाळूचा कण आहे. पहिल्या दृष्टीक्षेपात, त्याचे वर्तन अशा अर्थव्यवस्थेसाठी गंभीर महत्त्वाची असू शकत नाही जिथे प्रचंड उद्योग, आंतरराष्ट्रीय कंपन्या, भव्य ऊर्जा प्रणाली इ. काम करतात. अगदी बाजारातही ग्राहकोपयोगी वस्तूवैयक्तिक ग्राहकाचा आवाज जवळजवळ नगण्य आहे.
तथापि, ग्राहकांची शक्ती आणि उत्पादकांवरील त्याचा प्रभाव कमी लेखू नये, प्रथम, समाजात ग्राहक असतात आणि दुसरे म्हणजे, त्यापैकी प्रत्येकजण आगामी खरेदीची मात्रा आणि दिशा याबद्दल पूर्णपणे स्वतंत्र निर्णय घेतो. या परिस्थितीमुळे ग्राहकांचे सामूहिक मत विचारात घेणे आवश्यक आहे, जेव्हा कंपन्या, स्वतःसाठी तीन मुख्य प्रश्न सोडवतात: काय उत्पादन करावे, कसे उत्पादन करावे आणि कोणासाठी उत्पादन करावे. जर मोठ्या संख्येने ग्राहक या उत्पादनासाठी त्यांचे पैसे देण्यास सहमत असतील आणि ते उत्पादकाच्या खर्चापेक्षा जास्त असेल तर उत्पादकाला इच्छित नफा मिळतो. तसे न केल्यास, फर्म दिवाळखोर होऊ शकते (किंवा किमान त्याचा काही संभाव्य नफा गमावू शकतो). उत्पादक आणि ग्राहक यांच्यातील संबंधांची ही साधी आणि समजण्याजोगी यंत्रणा बाजाराच्या अर्थव्यवस्थेत फीडबॅकच्या तत्त्वावर कार्य करते, उत्पादनाची मात्रा आणि रचना वापरण्याच्या खंड आणि संरचनेसह स्वयंचलितपणे समन्वयित करते.
अशी काही प्रकरणे आहेत जेव्हा, जाहिरातींच्या मदतीने, ग्राहकाला असे उत्पादन वापरण्यास भाग पाडले जाते ज्याची त्याला अजिबात गरज नसते किंवा काल्पनिक फायदे असलेले उत्पादन, म्हणजेच जे प्रत्यक्षात अनुपस्थित आहेत. परंतु हे अपवाद केवळ पुष्टी करतात सामान्य नियमबहुतेक कंपन्या लोकांच्या विविध गरजा पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करतात. कारण, सर्वप्रथम, ग्राहकांशी प्रामाणिक राहणे फायदेशीर आहे, यामुळे कंपनीचा अधिकार मजबूत होतो आणि बाजारपेठेत त्याचा प्रभाव वाढतो. आणि दुसरे म्हणजे, आपण हे विसरू नये की विकसित देशांमध्ये, ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी खूप प्रभावी सार्वजनिक आणि राज्य यंत्रणा विकसित केली गेली आहे.
ग्राहक त्याच्या सार्वभौम अधिकाराचा वापर केवळ ग्राहक निवडीच्या स्वातंत्र्याच्या परिस्थितीत करू शकतो. दुस-या शब्दात, कोणीही ग्राहकाने स्वत: ठरवू नये की त्याला बाजारात ऑफर केलेल्या वस्तूंमधून कोणता माल (किंवा वस्तूंचा संच) खरेदी करायचा आणि कोणता नाही.
ग्राहक निवडीच्या स्वातंत्र्यावर मर्यादा घालणे, जरी ते सर्वोत्तम हेतूने केले गेले असले तरीही, एक किंवा दुसर्या प्रमाणात, नष्ट होईल अभिप्रायउत्पादन आणि उपभोग दरम्यान. या स्वातंत्र्यापासून वंचित असलेला उपभोक्ता त्याच्या वर्तनातून उत्पादकाला काय आणि कोणत्या प्रमाणात उत्पादन करावे आणि काय करू नये याचे संकेत देऊ शकणार नाही. हा बेंचमार्क गमावल्यानंतर, निर्माता निश्चितपणे काही वस्तूंचे अधिक उत्पादन करण्यास सुरवात करेल आणि आवश्यकतेपेक्षा कमी. याचा परिणाम उत्पादन आणि उपभोग यांच्यातील विसंगती असेल, काही वस्तूंचा तुटवडा, इतरांचा अतिरेक, रांगा, काळाबाजार, सट्टा इ. असे अपरिहार्य परिणाम होतील.
अर्थात, प्रत्यक्षात, ग्राहक निवडीच्या स्वातंत्र्यावर विविध निर्बंध आहेत. ते विलक्षण परिस्थितींमुळे (युद्ध, नैसर्गिक आपत्ती, पीक अपयश इ.) होऊ शकतात आणि बहुतेकदा काही (कधीकधी जवळजवळ सर्व) वस्तूंच्या कार्ड्स (कूपन) च्या वापराच्या नियमांच्या स्थापनेत व्यक्त केले जातात. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, असे निर्बंध सक्तीचे आणि तात्पुरते स्वरूपाचे असतात. विशिष्ट वस्तूंच्या उत्पादनावर आणि विक्रीवर थेट बंदी तेव्हाच न्याय्य आणि आवश्यक असते जेव्हा वस्तूंच्या ग्राहक गुणधर्मांवर प्रतिकूल आरोग्यावर परिणाम होतात ज्याची ग्राहकाला जाणीवही नसते. (उदाहरणार्थ, हानिकारक असलेल्या सामग्रीपासून बनवलेली लहान मुलांची खेळणी रासायनिक पदार्थ, औषधेगंभीर दुष्परिणामांसह, इ.).
तथापि, भिन्न प्रकारचे निर्बंध आहेत, जेव्हा समाजाच्या दृष्टीकोनातून, हानिकारक असलेल्या उत्पादनापासून ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी विशिष्ट वस्तूंच्या उत्पादनावर बंदी असते. बर्‍याच देशांमध्ये अशा बंदींचा इतिहास खूप शिकवणारा आहे, कारण ते कुचकामी असल्याचे दर्शविते आणि काहीवेळा अपेक्षेपेक्षा थेट विरुद्ध परिणाम घडवून आणतात.
म्हणूनच, हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की निवडीच्या स्वातंत्र्यावर बंधने हे एक अतिशय धोकादायक शस्त्र आहे. काय चांगले आणि काय वाईट हे स्वतः ठरवण्याच्या ग्राहकाच्या अधिकारावर अतिक्रमण न करता त्यांचा वापर अत्यंत काळजीपूर्वक केला पाहिजे. अन्यथा, ग्राहक निवडीच्या स्वातंत्र्यावर अतिक्रमण केल्याने प्रशासकीय संस्थांच्या सर्वशक्तिमानतेला कारणीभूत ठरू शकते जे लोक काय, कसे आणि किती वापरायचे हे ठरवतील.
उपभोगासाठी आमची वस्तू आणि सेवांची निवड, म्हणजेच ग्राहकाची निवड ही प्रामुख्याने आमच्या गरजा आणि अभिरुची, सवयी, परंपरा, म्हणजेच आमच्या प्राधान्यांवर अवलंबून असते.
ग्राहक प्राधान्ये म्हणजे इतर वस्तूंपेक्षा काही वस्तूंच्या फायद्यांची ओळख, म्हणजेच काही वस्तू इतरांपेक्षा चांगल्या म्हणून ओळखणे.
खरेदीदार प्राधान्ये व्यक्तिनिष्ठ आहेत. प्रत्येक निवडलेल्या चांगल्याच्या उपयुक्ततेचे मूल्यांकन देखील व्यक्तिनिष्ठ असतात. परंतु ग्राहकाची निवड केवळ त्याच्या प्राधान्यांद्वारेच नव्हे तर निवडलेल्या उत्पादनांच्या किंमती आणि त्याच्या उत्पन्नाद्वारे देखील मर्यादित असते. ज्याप्रमाणे अर्थव्यवस्थेच्या प्रमाणात, वैयक्तिक ग्राहकांची संसाधने मर्यादित आहेत. ग्राहकांच्या गरजांची व्यावहारिक अमर्यादता आणि त्याच्या संसाधनांची मर्यादितता यामुळे वस्तूंच्या विविध संयोजनांमधून निवड करण्याची गरज निर्माण होते, म्हणजेच ग्राहकांच्या निवडीची गरज.
कपडे, घरगुती वस्तू, आरामदायी क्रियाकलाप आणि कारमधील वस्तू आणि ब्रँड्ससाठी स्पष्ट प्राधान्यांद्वारे सामाजिक वर्गांचे वैशिष्ट्य आहे. म्हणून, काही बाजार कलाकार त्यांचे प्रयत्न कोणत्याही एका सामाजिक वर्गावर केंद्रित करतात. लक्ष्य सामाजिक वर्ग एक विशिष्ट प्रकारचे स्टोअर मानतो ज्यामध्ये उत्पादन विकले जावे, त्याच्या जाहिरातीसाठी माहिती प्रसारित करण्यासाठी विशिष्ट माध्यमांची निवड आणि विशिष्ट प्रकारचे जाहिरात संदेश.
असंख्य संदर्भ गटांचा मानवी वर्तनावर विशेषतः मजबूत प्रभाव असतो.
संदर्भ गट - एखाद्या व्यक्तीच्या वृत्ती किंवा वर्तनावर प्रत्यक्ष (म्हणजे वैयक्तिक संपर्काद्वारे) किंवा अप्रत्यक्ष प्रभाव असलेले गट.
एखाद्या व्यक्तीवर थेट प्रभाव असलेल्या गटांना सदस्यत्व गट म्हणतात. हे असे गट आहेत ज्यांच्याशी व्यक्ती संबंधित आहे आणि ज्यांच्याशी तो संवाद साधतो. यापैकी काही समूह प्राथमिक आहेत आणि त्यांच्याशी संवाद कायम आहे. हे कुटुंब, मित्र, शेजारी आणि कामाचे सहकारी आहेत. प्राथमिक गट सहसा अनौपचारिक असतात. याव्यतिरिक्त, एखादी व्यक्ती अनेक दुय्यम गटांशी संबंधित असते, जे नियम म्हणून अधिक औपचारिक असतात आणि त्यांच्याशी संवाद कायमस्वरूपी नसतो. या सर्व प्रकारच्या सार्वजनिक संस्था आहेत जसे की धार्मिक संघटना, कारण तो, नियमानुसार, संघात "फिट" होण्याचा प्रयत्न करतो. आणि तिसरे म्हणजे, समूह व्यक्तीला आरामाकडे ढकलतो, ज्यामुळे त्याच्या विशिष्ट उत्पादनांच्या आणि ब्रँडच्या निवडीवर परिणाम होऊ शकतो.
त्याच्या कुटुंबातील सदस्यांचा खरेदीदाराच्या वागणुकीवर जोरदार प्रभाव पडू शकतो. मार्गदर्शक कुटुंबात व्यक्तीचे पालक असतात. त्यांच्याकडून माणसाला धर्म, राजकारण, अर्थशास्त्र, महत्त्वाकांक्षा, स्वाभिमान, प्रेम याविषयी सूचना मिळतात. जरी खरेदीदार यापुढे त्याच्या पालकांशी जवळून संवाद साधत नाही, तरीही त्याच्या बेशुद्ध वर्तनावर त्यांचा प्रभाव लक्षणीय असू शकतो. ज्या देशांमध्ये पालक आणि मुले एकत्र राहतात तेथे पालकांचा प्रभाव निर्णायक ठरू शकतो.
दैनंदिन खरेदीच्या वर्तनावर अधिक थेट प्रभाव एखाद्या व्यक्तीच्या संतती कुटुंबातून येतो, उदा. त्याचा जोडीदार आणि मुले. कुटुंब ही समाजातील सर्वात महत्त्वाची ग्राहक खरेदी करणारी संस्था आहे आणि तिची व्यापक तपासणी केली जाते. विक्रेत्यांना पती, पत्नी आणि मुलांच्या भूमिकांमध्ये रस असतो आणि विविध वस्तू आणि सेवांच्या खरेदीवर प्रत्येकाचा प्रभाव असतो.
वयानुसार, लोकांनी खरेदी केलेल्या वस्तू आणि सेवांच्या वर्गीकरणात आणि नामांकनात बदल होतात. सुरुवातीच्या काळात माणसाला अन्नाची गरज असते बालकांचे खाद्यांन्न. वाढत्या आणि परिपक्वतेच्या वर्षांत, तो विविध प्रकारचे पदार्थ खातो, वृद्धावस्थेत - विशेष आहार. वर्षानुवर्षे त्याची अभिरुची बदलली आहे.
उपभोगाचे स्वरूप देखील स्टेजवर अवलंबून असते जीवन चक्रकुटुंबे काही अलीकडील कामांमध्ये, कौटुंबिक जीवन चक्राच्या मानसशास्त्रीय टप्प्यांनुसार वर्गीकरण केले जाते. एक प्रौढ व्यक्ती त्याच्या जीवनातील परिवर्तनाच्या विशिष्ट कालावधीतून जातो.
एखाद्या व्यक्तीने मिळवलेल्या वस्तू आणि सेवांच्या स्वरूपावर विशिष्ट प्रभाव त्याच्या व्यवसायाद्वारे केला जातो. कामगार कामाचे कपडे, कामाचे शूज, लंच बॉक्स, बॉलिंग उपकरणे खरेदी करू शकतो. एखाद्या फर्मचा अध्यक्ष स्वत: महागडे निळे सूट खरेदी करू शकतो, विमानाने प्रवास करू शकतो, विशेषाधिकारप्राप्त कंट्री क्लबमध्ये सामील होऊ शकतो, स्वतःसाठी मोठी नौका खरेदी करू शकतो. मार्केटर अशा व्यावसायिक गटांना ओळखण्याचा प्रयत्न करतो ज्यांचे सदस्य त्याच्या वस्तू आणि सेवांमध्ये वाढीव स्वारस्य दर्शवतात. फर्म एखाद्या विशिष्ट व्यावसायिक गटाला आवश्यक असलेल्या वस्तूंच्या उत्पादनात विशेषज्ञ देखील असू शकते.
प्रत्येक व्यक्तीचा एक अतिशय विशिष्ट व्यक्तिमत्व प्रकार असतो जो त्याच्या खरेदीच्या वर्तनावर प्रभाव पाडतो.
जेव्हा असेल तेव्हा ग्राहकांच्या वर्तनाच्या विश्लेषणामध्ये व्यक्तिमत्व प्रकाराचे ज्ञान उपयुक्त ठरू शकते विशिष्ट कनेक्शनव्यक्तिमत्त्वाचे प्रकार आणि उत्पादने किंवा ब्रँडची निवड.
मार्केटिंगमध्ये गुंतलेले बरेच लोक त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये थेट व्यक्तीशी संबंधित असलेल्या कल्पनेतून पुढे जातात - एखाद्या व्यक्तीची स्वतःची कल्पना (ज्याला त्याच्या स्वतःच्या "मी" ची प्रतिमा देखील म्हणतात). आपल्या सर्वांची स्वतःची जटिल मानसिक प्रतिमा असते.
अशा प्रकारे, ग्राहक वर्तन हे संभाव्य गरजा आणि सवयींचे सामान्यीकरण आणि विश्लेषणाची आर्थिकदृष्ट्या जटिल प्रक्रिया म्हणून प्रस्तुत केले जाऊ शकते, जे एक प्रकारे किंवा दुसर्या प्रकारे मागणीचे परिमाण बनवते आणि बाजारावरील पुरवठ्याच्या संरचनेवर महत्त्वपूर्ण प्रभाव पाडते. ग्राहक बाजार. हे लक्षात घेतले पाहिजे की आर्थिकदृष्ट्या एखादी व्यक्ती एक तर्कसंगत प्राणी आहे, म्हणून तो व्यवहारातून सर्वात जास्त फायदा शोधतो, म्हणजेच तो अशी खरेदी करण्याचा प्रयत्न करतो जे त्याच्या गरजा पूर्ण करेल आणि त्याच वेळी किंमतीसाठी योग्य असेल. सापेक्ष किंमतींची प्रणाली येथे महत्वाची भूमिका बजावते. याचा अर्थ असा आहे की सर्व गुणवत्तेच्या वैशिष्ट्यांमध्ये समान असलेल्या, परंतु किंमतीत भिन्न असलेल्या दोन वस्तूंमध्ये, ग्राहक नक्कीच स्वस्त निवडेल.
ग्राहक- जो नफा मिळवण्याशी संबंधित नसलेल्या वैयक्तिक, सार्वजनिक किंवा इतर गरजांसाठी वस्तू मिळवतो आणि वापरतो आणि/किंवा सेवा ऑर्डर करतो.
खालील संस्था अर्थव्यवस्थेत ग्राहक म्हणून काम करू शकतात:
1) व्यक्ती आणि घरे - वैयक्तिक वापर;
2) कंपन्या (उत्पादक) - उत्पादन वापर;
3) राज्य - सार्वजनिक वापर.
उपभोगविविध गरजा पूर्ण करण्याची प्रक्रिया आहे. या संदर्भात, खरेदीदाराच्या विशिष्ट उत्पादन / सेवेच्या निवडीवर प्रभाव पाडणारा मुख्य घटक पर्यायवस्तू/सेवा ही वस्तू/सेवांची उपयुक्तता आहे. उपयुक्तताआर्थिक चांगले - कोणत्याही गरजा पूर्ण करण्याची क्षमता.
शब्दाच्या आर्थिक अर्थाने उपयुक्ततेची श्रेणी कोणत्याही प्रकारे एखाद्या व्यक्तीच्या किंवा संपूर्ण समाजाच्या भौतिक, नैतिक किंवा बौद्धिक स्थितीतील वस्तुनिष्ठ सुधारणेशी संबंधित नसते. शब्दाच्या आर्थिक अर्थाने, मागणी असलेल्या आणि लोकांच्या कोणत्याही गरजा पूर्ण करणाऱ्या वस्तू आणि सेवांना उपयुक्तता असेल. उदाहरणार्थ, हे "चुकीचे" पोषण उत्पादने असू शकतात. उपयुक्तता अनेकदा व्यक्तिनिष्ठ श्रेणी म्हणून कार्य करेल आणि मानवी गरजांच्या वैयक्तिक संचाशी संबंधित असेल.
अर्थव्यवस्थेतही आहेत सीमांत उपयोगिता- एखाद्या व्यक्तीला चांगल्याच्या आणखी एका युनिटच्या वापरातून प्राप्त होणारी उपयुक्तता. सर्वसाधारणपणे, उपभोगलेल्या वस्तूंच्या युनिट्सच्या संख्येत वाढ झाल्यामुळे ते कमी होते. उदाहरणार्थ, थंड वातावरणात हिवाळ्यातील शूजची एक जोडी एखाद्या व्यक्तीसाठी खूप उपयुक्त असते, परंतु हिवाळ्यातील शूजची प्रत्येक जोडी त्याच्यासाठी कमी मूल्याची असेल.
आणखी एक प्रकटीकरण मानवी घटकवस्तू/सेवा निवडताना, युटिलिटी व्यतिरिक्त खरेदीसाठी इतर प्रेरक हेतू असतात.
ग्राहकांच्या निवडीवर देखील परिणाम करणारे घटक:
मर्यादित संसाधने (स्टोअरच्या शेल्फ् 'चे अव रुप मधून मीठ गायब झाल्याची अफवा खरोखर कमीत कमी वेळेत सर्व मीठ विकण्यास मदत झाली)
फॅशन आणि सामाजिक मागणीतील बदल (मागील वॉर्डरोबमध्ये बदल)
वस्तू/सेवांची किंमत आणि गुणवत्ता
ब्रॅण्ड ची ओळख
सवयी आणि वस्तू/सेवांची उपलब्धता
सामाजिक स्थितीवर जोर देण्याची इच्छा (लक्झरी वस्तूंचे संपादन)
आणि इतर अनेक घटक
परिस्थितीत बाजार अर्थव्यवस्थाउत्पादक आणि कलाकारांमधील स्पर्धेमुळे ग्राहकांची निवड शक्य तितकी विस्तृत आहे. ग्राहकाला आर्थिक वर्तनाचे स्वातंत्र्य आहे. तर्कशुद्धतेच्या निकषावर या वर्तनाचे विश्लेषण केले जाऊ शकते. तर्कशुद्ध वर्तनग्राहक- हे असे वर्तन आहे ज्यामध्ये मर्यादित आर्थिक संसाधनांसह पर्यायी वस्तूंच्या वापरामध्ये तडजोडीच्या आधारे, खर्चासह क्रियेच्या परिणामांची तुलना करणे समाविष्ट आहे. या प्रकारचे वर्तन वस्तूंच्या संपादनासाठी विचारशील दृष्टिकोनाद्वारे वैशिष्ट्यीकृत केले जाऊ शकते, उदाहरणार्थ, खरेदी करण्यापूर्वी खरोखर आवश्यक असलेल्या वस्तू / सेवांच्या याद्या संकलित करणे, संबंधित वस्तू / सेवांसाठी बाजाराचा अभ्यास करणे, कुटुंब (किंवा इतर प्रकारचे) बजेट राखणे, एखाद्याच्या भौतिक क्षमतांची पुरेशी जाणीव, इ. अशा वर्तनाचा एक महत्त्वाचा घटक म्हणजे ग्राहकाच्या स्थितीतील व्यक्तीच्या हक्कांचे ज्ञान.
रशियन फेडरेशनमध्ये, ग्राहक हक्क अनेक कायदेशीर कृतींद्वारे नियंत्रित केले जातात. त्यापैकी, सर्वात प्रसिद्ध
रशियन फेडरेशनचा कायदा "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर":
1. वस्तूंच्या विक्रीमध्ये (कामाचे कार्यप्रदर्शन, सेवांची तरतूद) ग्राहक आणि उत्पादक, कलाकार, विक्रेते यांच्यातील संबंधांचे नियमन करते.
2. ग्राहक हक्क स्थापित करते:
जीवन आणि आरोग्यासाठी चांगल्या दर्जाच्या आणि सुरक्षित वस्तूंच्या खरेदीसाठी;
वस्तू आणि त्यांच्या उत्पादकांबद्दल माहिती प्राप्त करण्यासाठी;
त्यांच्या हितसंबंधांच्या राज्य आणि सार्वजनिक संरक्षणासाठी (नुकसानासाठी).
3) ग्राहक हक्कांच्या अंमलबजावणीसाठी यंत्रणा निश्चित करते.
उत्पादन- ही आर्थिक वस्तू आणि सेवा तयार करण्याची प्रक्रिया आहे जी आर्थिक क्रियाकलापांचा प्रारंभ बिंदू म्हणून कार्य करतात.
काम- ही लोकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी निसर्गात परिवर्तन घडवून आणण्याची प्रक्रिया आहे.
निर्माता- हा माणूस आणि समाजाच्या गरजा पूर्ण करून वस्तू आणि सेवा तयार करतो.
रशियन फेडरेशनच्या कायद्यानुसार "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर", ग्राहकांशी संवाद साधणारे संबंधित पक्ष वेगळे केले जातात:
निर्माता- ग्राहकांना विक्रीसाठी वस्तू तयार करणारी संस्था किंवा वैयक्तिक उद्योजक.
एक्झिक्युटर- एक संस्था किंवा वैयक्तिक उद्योजक काम करत आहे किंवा ग्राहकांना परतफेड करण्यायोग्य कराराच्या अंतर्गत सेवा प्रदान करते.
सेल्समन- विक्रीच्या करारानुसार ग्राहकांना वस्तू विकणारी संस्था किंवा वैयक्तिक उद्योजक.
बाजाराच्या अर्थव्यवस्थेत, निर्मात्याला आर्थिक स्वातंत्र्य असते, जे अर्थव्यवस्थेच्या मुख्य प्रश्नांची स्वतंत्रपणे उत्तरे देण्याच्या आणि उत्पादित वस्तू / सेवांसाठी (कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या निर्बंधांना अपवाद वगळता) किंमत सेट करण्याच्या अधिकारात व्यक्त केले जाते. तथापि, उत्पादकाचे स्वातंत्र्य, राज्याव्यतिरिक्त, ग्राहकांद्वारे किंवा त्याऐवजी, ग्राहकांच्या मागणीनुसार देखील मर्यादित आहे. या बदल्यात, निर्माता विशिष्ट उत्पादन/सेवेची मागणी कृत्रिमरित्या तयार करण्यासाठी किंवा वाढवण्यासाठी निधी वापरू शकतो.
वर्तनाच्या तर्कशुद्धतेची संकल्पना निर्मात्याला देखील लागू आहे, परंतु मध्ये हे प्रकरणते खर्च कमी करण्यासाठी उत्पादन घटकांच्या इष्टतम वापराशी संबंधित असेल. पैकी एक प्रमुख निर्देशकनिर्मात्याचे यश ही उच्च पातळीची उत्पादकता आहे. ते गुणवत्तेच्या पातळीशी जवळून संबंधित आहे कार्य शक्ती(कामगारांची पात्रता), आणि उत्पादनात वापरल्या जाणार्‍या तंत्रज्ञानासह आणि उत्पादन क्रियाकलापांच्या संघटनेच्या कार्यक्षमतेसह.
श्रम उत्पादकता- विशिष्ट कालावधीसाठी (तास, महिना, वर्ष) कामगारांद्वारे उत्पादित केल्या जाणार्‍या वस्तूंचे हे प्रमाण आहे.
देशातील कामगार उत्पादकतेवर परिणाम करणारे मुख्य घटक:
1) लोकसंख्या वाढ;
2) लोकसंख्येतील कामगार शक्तीच्या वाटा (%) मध्ये वाढ;
3) कामाच्या तासांचा कालावधी - प्रत्येक कर्मचाऱ्याने प्रति वर्ष काम केलेल्या तासांची संख्या;
4) उत्पादनातील तांत्रिक नवकल्पना.
एंटरप्राइझच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन करताना, "नफा" ची संकल्पना देखील वापरली जाते.
नफासंस्थेच्या संसाधनांचा महसूल व्युत्पन्न करण्यासाठी किती प्रभावीपणे वापर केला जातो याचे मोजमाप आहे.
विस्तृत करा
थोरस्टीन व्हेबलेन (१८५७–१९२९), अमेरिकन अर्थशास्त्रज्ञ, समाजशास्त्रज्ञ, प्रचारक.
येल विद्यापीठ, पीएचडी (1884) येथे शिक्षण घेतले. त्यांनी कॉर्नेल (1890), शिकागो (1892), स्टॅनफोर्ड (1906) विद्यापीठांमध्ये, मिसूरी विद्यापीठात (1910) शिकवले.
राजकीय अर्थव्यवस्थेतील संस्थात्मक दिशांचे संस्थापक. न्यूयॉर्कमधील न्यू स्कूल फॉर सोशल रिसर्चच्या संस्थापकांपैकी एक.
ग्राहकांच्या वर्तनाचा, त्यांच्यावर परिणाम करणारा दबाव यांचा अभ्यास केला. त्याने वर्णन केलेला एक क्षण व्हेबलन इफेक्टच्या नावाखाली सर्वत्र प्रसिद्ध झाला. यात प्रात्यक्षिक वर्तन असते जे लक्झरी वस्तूंच्या श्रेणीशी संबंधित वस्तू वापरताना दिसून येते, जे ग्राहकांच्या स्थितीवर जोर देते. या प्रकरणात, एक विरोधाभासी वस्तुस्थिती लक्षात घेतली जाते: उत्पादनाच्या किंमतीत वाढ झाल्यामुळे, त्याच्या वापराची पातळी वाढते.
सुस्पष्ट उपभोगाच्या आवश्यकतेच्या अधीनतेच्या परिस्थितीत, गुणधर्म मानवी जीवन- जसे की गृहनिर्माण, फर्निचर, विदेशी नॅक-नॅक, वॉर्डरोब, अन्न - इतके गुंतागुंतीचे आणि ओझे बनले आहे की बाहेरील मदतीशिवाय ग्राहक त्यांचे योग्यरित्या व्यवस्थापन करू शकत नाहीत.
मूळ मालकीचा हेतू प्रतिस्पर्धी आहे; प्रतिस्पर्ध्याचा समान हेतू, ज्याच्या आधारे मालमत्तेची संस्था उद्भवते, या संस्थेच्या पुढील विकासामध्ये आणि त्या सर्व वैशिष्ट्यांच्या उत्क्रांतीत प्रभावी राहते. सामाजिक व्यवस्थाज्याच्याशी मालमत्ता संबंधित आहे. संपत्तीचा ताबा एखाद्या व्यक्तीला सन्मान देतो, सन्मान लोकांना वेगळे करतो आणि त्यांना मत्सर बनवतो.
लोक, कदाचित या आधारावर, स्वस्त जीवनशैली जास्त खर्च करण्यास असमर्थता दर्शवते आणि आर्थिक यशाची कमतरता दर्शवते, तरीही स्वस्त गोष्टींना मूलत: अशोभनीय आणि गुणवत्तेपासून वंचित ठेवण्याची सवय त्यांनी घेतली, कारण त्या स्वस्त आहेत.
उत्पादन आणि उपभोग हा लोकांच्या जीवनाचा आणि क्रियाकलापांचा अविभाज्य भाग आहे. उत्पादन आणि उपभोग एकमेकांशी जोडलेले आहेत. तुम्ही उत्पादनापेक्षा जास्त वापर करू शकत नाही (आयातीचा पुरवठा मोजत नाही). म्हणून, आपण असा निष्कर्ष काढू शकतो की उत्पादन हे उत्पादने, वस्तू, वस्तू आणि सेवांच्या वापराचे एक विशिष्ट नियामक आहे.
आर्थिक साहित्यात, उपभोगाचे तीन स्तर मानले जातात: वैयक्तिक आणि कौटुंबिक, औद्योगिक आणि सार्वजनिक.
वैयक्तिक आणि कौटुंबिक उपभोग म्हणजे अन्न आणि कपडे, वैयक्तिक वाहतूक, घरगुती सेवा, वैयक्तिक आणि कौटुंबिक गरजा पूर्ण करण्यासाठी आध्यात्मिक मूल्यांचा वापर. औद्योगिक वापर - स्थिर आणि प्रसारित मालमत्ता, माहिती, ज्ञान, इमारती, संरचना यांचा वापर. सार्वजनिक उपभोगात राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थेच्या, समाजाच्या आणि समाजाचा सदस्य म्हणून प्रत्येक व्यक्तीच्या (शिक्षण, संस्कृती, कला, क्रीडा इ.) गरजा पूर्ण करण्यासाठी आध्यात्मिक आणि भौतिक मूल्यांचा वापर होतो.
अंतिम आणि मध्यवर्ती वापरामध्ये फरक करा. अंतिम उपभोग म्हणजे तयार केलेली साधने आणि श्रमाच्या वस्तू, तसेच ग्राहक उत्पादनांचा वापर. इंटरमीडिएट (वर्तमान) वापर - उत्पादनादरम्यानचा वापर, जेव्हा उत्पादनावर प्रक्रिया केली जात असते (कार्य चालू असते).
वर्तमान वापराची उदाहरणे म्हणजे एखाद्या एंटरप्राइझद्वारे चालू गरजांसाठी (उत्पादने तयार केल्याप्रमाणे) खर्च करणे; बचत पैसा, उदाहरणार्थ, उत्पादन सुविधा बदलताना नवकल्पना, पुनर्बांधणी, तांत्रिक री-इक्विपमेंटसाठी. तर्कसंगत वापर बहुतेक वेळा मानकांद्वारे नियंत्रित केला जातो, शास्त्रज्ञ, तंत्रज्ञ, अर्थशास्त्रज्ञ, समाजशास्त्रज्ञ, वयोगट, लोकसंख्येचे निवासस्थान आणि निसर्गाने सल्लागार म्हणून स्थापित केलेल्या मानकांद्वारे नियमन केले जाते. त्याच वेळी, प्रत्येक व्यक्ती स्वतःसाठी उपभोगलेल्या उत्पादनांचे तर्कसंगत मानदंड ठरवू शकते.
उत्पादनाचा उत्पादक आणि ग्राहक यांच्यात जटिल संबंध आहेत. उदाहरणार्थ, निर्माता उत्पादनांची कमतरता निर्माण करू शकतो आणि ग्राहकाला अवलंबून राहू शकतो ("ते जे देतात ते घ्या"), त्याऐवजी, जर पहिल्याने उच्च किंमती सेट केल्या आणि उत्पादनाची गुणवत्ता कमी केली तर ग्राहक दुसर्या उत्पादकाकडे जाऊ शकतो. .
बाजाराच्या अर्थव्यवस्थेत, सामान्य बाजार परिस्थितीची अस्थिरता, व्यवस्थापन धोरण एंटरप्राइझच्या इतर क्रियाकलापांचे उत्पादन आणि अर्थव्यवस्था स्थिर करण्यात मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. कंपनीच्या उत्पन्नाची स्थिरता आणि त्याचे यश थेट धोरणात्मक निर्णयांच्या गुणवत्तेवर अवलंबून असते. तथापि, न शाश्वत उत्पन्न वाढ साध्य करण्यासाठी विपणन संशोधनअशक्य
खरेदीदार आणि विपणन उत्पादनांना आकर्षित करण्याच्या पद्धती. ग्राहकांना आकर्षित करून उत्पादने विकण्याची समस्या मार्केटिंगद्वारे सोडवली जाते.
♦ विपणन ही संघटना आणि उत्पादन, विपणन आणि व्यवस्थापनाची एक प्रणाली आहे व्यापार क्रियाकलापएंटरप्राइजेस, फर्म, संस्था, बाजाराच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित करतात, वस्तू आणि सेवांमधील ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करतात. मार्केटिंगच्या संकल्पनेचा दुहेरी अर्थ आहे: व्यवस्थापन कार्यांपैकी एक म्हणून आणि बाजार अर्थव्यवस्थेत व्यवस्थापन संकल्पना (व्यवसाय तत्त्वज्ञान) म्हणून.
विपणन एंटरप्राइझच्या क्षमता आणि ग्राहकांच्या गरजा समन्वयित करण्याची प्रक्रिया म्हणून कार्य करते. नियमानुसार, उपप्रमुखाच्या नेतृत्वाखाली एंटरप्राइझमध्ये विपणन सेवा तयार केली जाते.
विपणन विभागामध्ये विकल्या गेलेल्या उत्पादनांच्या प्रकारांनुसार गट समाविष्ट असू शकतात, उदाहरणार्थ, उत्पादन A च्या विक्रीसाठी एक गट, उत्पादन B साठी दुसरा, इ.
मुख्य विपणन साधने लेखांकन, मागणी अंदाज, बाजार विश्लेषण, जाहिराती आहेत.
लेखांकन - प्रतिबिंबित करण्यासाठी वापरलेली डेटा रेकॉर्डिंग प्रणाली आर्थिक क्रियाकलापसाठी माहितीची श्रेणी प्राप्त करण्यासाठी प्रभावी संघटनाव्यवस्थापन प्रक्रिया. अकाउंटिंगचे तीन मुख्य प्रकार आहेत: ऑपरेशनल, अकाउंटिंग आणि स्टॅटिस्टिकल.
मागणीचा अंदाज हा वैज्ञानिक दूरदृष्टीचा एक प्रकार आहे, जो संभाव्यतेच्या विशेष अभ्यासाचा परिणाम आहे. अंदाज निष्क्रिय (वर्णन, ट्रॅकिंग, निरीक्षण) आणि सक्रिय असू शकतात. सक्रिय अंदाजामध्ये विशिष्ट, पूर्वनिर्धारित उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी व्यावहारिक कृतींचा कार्यक्रम समाविष्ट असतो. अंदाज शिफारशी करण्यास मदत करते, उदाहरणार्थ, उत्पादन विकास, बाजार संशोधन, संप्रेषण, वितरण, किंमत, सेवा उपयोजन, व्यवस्थापन कार्यक्षमता. भविष्यातील घटनांच्या अपेक्षेच्या वेळेनुसार, अंदाज अल्प-मुदतीचा, मध्यम-मुदतीचा, दीर्घ-मुदतीचा आणि अतिरिक्त-दीर्घकालीन (दीर्घ कालावधीसाठी मोजला जातो) मध्ये विभागला जातो.
बाजारातील परिस्थितीचे विश्लेषण - प्रचलित स्थितीचे विश्लेषण ठराविक कालावधीआणि उत्पादनांच्या विक्रीसाठी सामाजिक-आर्थिक, व्यापार-संघटनात्मक आणि इतर परिस्थितींच्या विशिष्ट ठिकाणी (प्रदेश).
फर्मच्या यशाची पुष्टी केली जाते उच्च गुणवत्ताउत्पादने आणि सेवा, त्यांची सतत सुधारणा आणि नूतनीकरण, वैज्ञानिकदृष्ट्या आधारित किंमतींची स्थापना, औद्योगिक संघटना, ग्राहक, पुरवठादार आणि उत्पादनांचे ग्राहक यांच्यासोबत काम.
जाहिरात हे साध्य करण्याच्या उद्देशाने साधने आणि तंत्रांचा संच आहे अंतिम ध्येय- वस्तू आणि सेवांची विक्री आणि त्यांना मागणी निर्माण करणे. यामध्ये विक्रेते आणि ऑफर केलेल्या उत्पादनांचा संभाव्य खरेदीदार यांच्यात संपर्क स्थापित करणे समाविष्ट आहे जेणेकरुन नंतरच्या लोकांना ही उत्पादने खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करावे. उत्पादनाच्या जाहिरातींचे स्पष्ट उद्दिष्ट असते, ज्याच्या अंमलबजावणीसाठी क्लायंटला प्रभावित करण्याच्या योग्य पद्धती निवडल्या जातात. जाहिरातींच्या उद्दिष्टांमध्ये उत्पादनांसाठी विक्री बाजाराची निर्मिती आणि विस्तार, एंटरप्राइझची प्रतिमा तयार करणे आणि उत्पादनाच्या स्वतःच्या संस्थेच्या पातळीत वाढ (इंट्राकंपनी जाहिरात) यांचा समावेश होतो.
जाहिरातींनी संभाव्य खरेदीदाराकडे उत्पादनाच्या बाजूने युक्तिवाद केले पाहिजेत, त्यांना ते खरेदी करण्याची आणि वापरण्याची आवश्यकता पटवून दिली पाहिजे आणि हे विशिष्ट उत्पादन खरेदी करण्याच्या निर्णयाची अचूकता दर्शविली पाहिजे. सर्वात सामान्य जाहिरात पद्धती आहेत: थेट मेल जाहिरात,
वैयक्तिकरित्या सादर केले माहिती पत्र, वाटाघाटी आणि सादरीकरणे येथे पत्रके; सेमिनारमध्ये सादरीकरणे, व्यवस्थापक आणि उद्योजकांच्या वैयक्तिक भेटी; प्रेसमध्ये, रेडिओ आणि टेलिव्हिजनवर जाहिरात. जाहिराती केवळ व्यापार समस्या सोडवत नाहीत. हे केवळ फर्मसाठीच नव्हे, तर फर्म प्रतिनिधित्व करत असलेल्या देशासाठीही आदर आणि विश्वासाचा पाया तयार करते. जर पहिल्यांदाच खरेदीदाराच्या अपेक्षांची फसवणूक केली असेल तर जाहिरात केलेल्या उत्पादनाची दुसऱ्यांदा विक्री करण्यास कोणतीही जाहिरात मदत करणार नाही. या प्रकरणात, जाहिरातींच्या कामाची व्याप्ती जितकी जास्त असेल तितके मोठे नुकसान.
उत्पादक आणि ग्राहक संघटनांमधील संबंधांची समस्या बर्‍याचदा उद्भवते. शेवटी, जरी संघटना जास्तीत जास्त मिळविण्याचा प्रयत्न करीत असली तरी उच्च नफा, ग्राहकांना जे हवे आहे ते दिले तरच त्याचे उपक्रम यशस्वी होतील. जर उत्पादने ग्राहक मानकांची पूर्तता करत नसतील किंवा त्यांची किंमत अस्वीकार्य असेल तर त्यांची विक्री केली जाणार नाही. उत्पादक संस्था आणि ग्राहक यांच्यातील संबंधांची प्रणाली, तथापि, दोन अटींमध्ये यशस्वीरित्या कार्य करेल: जर ग्राहकाला उत्पादनाबद्दल पुरेशी आणि अचूक माहिती मिळाली जेणेकरून तो एक माहितीपूर्ण निर्णय घेऊ शकेल आणि जर ग्राहक त्याला काय हवे आहे ते निवडण्यास स्वतंत्र असेल. खरेदी करेल. संस्थांनी त्यांच्या उत्पादनांची सुरक्षा सुनिश्चित केली पाहिजे, गुणवत्ता नियंत्रण मानके सुधारली पाहिजेत, देखावाआणि उत्पादन कामगिरी. सराव दर्शविल्याप्रमाणे, बाजार व्यवस्थेत, जेव्हा निर्माता, विक्रेता (मध्यस्थ) आणि ग्राहक यांच्यात संबंध येतो तेव्हा नंतरच्या हिताचे रक्षण करणे खूप क्लिष्ट असते. जेव्हा निर्माता किंवा विक्रेता त्याच्या कंपनीच्या प्रतिष्ठेचे मूल्य न मानता, ग्राहकांना कमी-गुणवत्तेचे उत्पादन ऑफर करतो जे त्याचा उद्देश पूर्ण करत नाही, कालबाह्य शेल्फ लाइफसह. तथापि, सामान्यत: उच्च-गुणवत्तेची उत्पादने तयार करताना, निर्माता बहुतेकदा त्याच्या डिझाइनमधील दोष किंवा ऑपरेशन दरम्यान दिसू शकणार्‍या संभाव्य धोक्यांबद्दल मौन बाळगणे पसंत करतो. उणीवांचा सामना केल्यावरच ग्राहकांना याबद्दल माहिती मिळेल. याव्यतिरिक्त, उत्पादनाच्या सुरक्षिततेच्या आणि गुणवत्तेच्या समस्येमध्ये आणखी एक, काही प्रमाणात, नैतिक पैलू आहे: जागतिक बाजारपेठेतील देशाची प्रतिष्ठा कंपन्यांद्वारे स्पर्धात्मक, उच्च-गुणवत्तेच्या वस्तूंच्या उत्पादनावर अवलंबून असते.
उत्पादक संस्था आणि ग्राहक यांच्यातील संबंधांमधील आणखी एक महत्त्वाची नैतिक समस्या म्हणजे जाहिरात. संस्थांमधील स्पर्धेच्या प्रक्रियेत आणि गरजा तयार करण्यासाठी जाहिरात महत्त्वाची आहे संभाव्य खरेदीदार. तथापि, येथे ग्राहकांकडून मिळालेल्या माहितीच्या अचूकतेची, सत्यतेची समस्या आहे. अगदी निरुपद्रवी, पहिल्या दृष्टीक्षेपात, अतिशयोक्तीनंतर नैतिक समस्या उद्भवतात: ग्राहक, अचूक माहिती प्राप्त करत नाही, विनामूल्य, वाजवी, वाजवी निवडीपासून वंचित आहे. जाहिरातींशी निगडित आणखी एक महत्त्वाची नैतिक समस्या म्हणजे ग्राहकाला हाताळणे, त्याच्यावर अनावश्यक उत्पादने लादणे, त्याच्यामध्ये गरजा आणि इच्छा निर्माण करणे ज्या वास्तविक जीवनात उद्भवू शकत नाहीत.
इतर सर्व जबाबदाऱ्यांव्यतिरिक्त, संस्थांनी मालकांप्रती त्यांची जबाबदारी लक्षात ठेवली पाहिजे (गुंतवणूकदार), अनेकांचा मुख्य भाग विद्यमान पद्धतीगुंतवणुकदारांची फसवणूक करणे दोन प्रकारांमध्ये मोडते: गुंतवणुकीतील फेरफार आणि नफा किंवा मालमत्तेचा अप्रामाणिक वापर, ज्यामुळे गुंतवणूकदारांच्या वैध उत्पन्नात घट होते. दरवर्षी, जगभरातील हजारो लोक गुंतवणुकीतील हेराफेरीचे बळी ठरतात. तज्ञांच्या मते, लोक, जास्त नफ्याचे आश्वासन देऊन भुरळ घालतात, दरवर्षी अस्तित्वात नसलेल्या तेल विकास, भव्य "फुगवलेले" प्रकल्प इत्यादींमध्ये $1 बिलियन पेक्षा जास्त गुंतवणूक करतात. संस्थेचे व्यवस्थापन वैयक्तिक संवर्धनासाठी उत्पन्न आणि संसाधने वापरून गुंतवणूकीचा गैरवापर देखील करू शकते. सर्वात सामान्यपणे वापरली जाणारी पद्धत म्हणजे खर्चाच्या वस्तूंसह फसवे व्यवहार करणे, आणखी एक सामान्य चाल म्हणजे ओव्हरबिलिंग आणि नंतर पुरवठादारासह चालानची जास्त रक्कम आणि वास्तविक रक्कम यांच्यातील फरक विभाजित करणे. शेवटी, गोपनीय माहिती प्रतिस्पर्ध्याला विकण्याची किंवा स्टॉक एक्स्चेंजवर जुगार खेळण्यासाठी वापरण्याची प्रथा आहे.
स्थानिक समुदायासह संघटनांच्या संबंधांमध्ये नैतिक समस्या देखील उद्भवतात. आम्ही संस्थांची आर्थिक स्थिरता सुनिश्चित करण्यासाठी, क्षेत्राच्या पायाभूत सुविधांचा विकास करणे, नवीन रोजगार निर्माण करणे, या समुदायांचे अस्तित्व आणि कल्याण ज्यावर अवलंबून आहे अशा उद्योगांचे जतन करणे याबद्दल बोलत आहोत. संस्थांचे "परोपकाराचे नैतिक कर्तव्य" देखील आहे जे एका विशिष्ट स्थानिक समुदायाच्या अस्तित्वासाठी आणि सांस्कृतिक आणि सांस्कृतिक दोन्हीसाठी महत्त्वपूर्ण असलेल्या ना-नफा नसलेल्या उद्योगांना समर्थन देतात. सामाजिक विकासप्रदेश (शिक्षण, औषध, सुधारणा आणि विश्रांतीची संस्था).
संस्था आणि पर्यावरण यांच्यातील संबंध ही आपल्या काळातील सर्वात गंभीर समस्यांपैकी एक आहे. ग्रहावरील पर्यावरणीय परिस्थितीच्या वाढीमुळे उद्योजकतेवर दुहेरी परिणाम झाला आहे. एकीकडे, भांडवली गुंतवणुकीचे एक नवीन आणि विशाल क्षेत्र उदयास आले आहे:
- - विविध उद्योगांसाठी गैर-कचरा तंत्रज्ञान आणि उपचार उपकरणांचा विकास आणि उत्पादन;
- - औद्योगिक आणि घरगुती कचऱ्याची विल्हेवाट लावण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा विकास आणि उपकरणांचे उत्पादन;
- - पर्यावरणास अनुकूल अन्न आणि पिण्याचे पाणी उत्पादन;
- - पर्यावरणीयदृष्ट्या स्वच्छ भागात मनोरंजन उद्योगाचा विकास;
- - पर्यावरण संरक्षण उपायांसाठी वित्तपुरवठा इ.
दुसरीकडे, भांडवली खर्च वाढला आहे आणि अनेक उद्योजकांनी हे करणे आवश्यक आहे:
- - प्रदूषणासाठी दंडाच्या स्वरूपात लक्षणीय रक्कम द्या वातावरणआणि निसर्गाला झालेल्या पर्यावरणाच्या हानीसाठी;
- - विद्यमान पर्यावरणीय मानके लक्षात घेऊन उत्पादन तंत्रज्ञान बदलणे, त्याच्या आधुनिकीकरणात मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूक करणे;
- - त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये पर्यावरणीय कायदे विचारात घ्या, जे त्याचे मानक घट्ट करतात;
- - सार्वजनिक आणि राज्य पर्यावरण संस्थांच्या दृष्टीने त्यांच्या कंपनीची आणि त्यांच्या उत्पादनांची एक आकर्षक "पर्यावरणीय प्रतिमा" तयार करा;
- - सहकार्य करा सार्वजनिक सेवा, स्थानिक सरकारचे प्रतिनिधी, कामगार संघटना आणि सार्वजनिक संस्थापर्यावरण संरक्षण मध्ये;
- - क्रियाकलाप चालविलेल्या प्रदेशातील पर्यावरणीय परिस्थिती लक्षात घेऊन निसर्ग व्यवस्थापनाच्या क्षेत्रात तर्कसंगत धोरण विकसित करा.
अधिकाऱ्यांच्या सर्वेक्षणावर आधारित विविध संस्थायुनायटेड स्टेट्स मध्ये, खालील नैतिक समस्याव्यावसायिक संबंधांमध्ये उद्भवणारे:
- - तपासणी दरम्यान अहवालांमध्ये तथ्ये आणि चुकीची माहिती लपवणे;
- - कमी-गुणवत्तेच्या उत्पादनांचे प्रकाशन किंवा त्याच्या सतत देखभालीची आवश्यकता;
- - व्यावसायिक वाटाघाटी दरम्यान जास्त किंमत किंवा पूर्णपणे फसवणूक;
- - निर्णयांवर अत्यधिक आत्मविश्वास, ज्यामुळे कंपनीच्या हिताचे नुकसान होऊ शकते;
- - नेतृत्वाचे बिनशर्त आज्ञाधारक, ते कितीही अनैतिक आणि अन्यायकारक असले तरीही;
- - आवडीची उपस्थिती;
- - सतत अनैतिक कृत्यांच्या वातावरणात एखाद्याचा राग आणि मतभेद व्यक्त करण्यास असमर्थता;
- - भरपूर कामामुळे कौटुंबिक किंवा वैयक्तिक बाबींकडे योग्य लक्ष देण्यास असमर्थता;
- - शंकास्पद सुरक्षा वैशिष्ट्यांसह उत्पादनांचे उत्पादन;
- - कामाच्या ठिकाणी, सहकार्यांकडून किंवा कंपनीच्या निधीतून घेतलेल्या कोणत्याही वस्तू किंवा मौल्यवान वस्तू परत करण्यात अयशस्वी;
- - समर्थन मिळविण्यासाठी त्यांच्या कार्य योजनेचे फायदे जाणूनबुजून अतिशयोक्ती करणे;
- - खटल्याच्या हितसंबंधांना हानी पोहोचवण्यासाठी श्रेणीबद्ध शिडी वर जाण्याकडे अतिशयोक्तीपूर्ण लक्ष;
- - सहकाऱ्यांच्या "डोक्यावर" करिअरची शिडी वर जाणे;
- - कंपनीसाठी फायदे मिळविण्यासाठी कर्मचार्यांची फसवणूक;
- - फ्लूकच्या आशेने संशयास्पद भागीदारांसह युती तयार करणे;
- - त्यांच्या कर्तव्याच्या कामगिरीमध्ये विलंब आणि विलंब, ज्यामुळे कंपनीचा वेळ आणि पैसा वाया जातो;
- - प्रस्तुतीकरण नकारात्मक प्रभावलाच कायद्यात सुधारणा करून सामाजिक-राजकीय प्रक्रियेवर.
मोठ्या प्रमाणात, समस्यांची ही यादी सत्य आहे रशियन परिस्थिती. अशा समस्यांना तोंड देणारे व्यवस्थापक आणि कर्मचारी त्यांच्या कुटुंबात, शिक्षकांकडून, चर्च इत्यादींमधून नैतिकतेबद्दल शिकलेल्या गोष्टींचेच पालन करू शकत नाहीत, त्या सोडवण्यासाठी अनेकदा अनैतिक निर्णय घेतले जातात आणि निष्पक्ष कृत्ये केली जातात. अत्यंत प्रामाणिक आहेत. आणि सर्वोत्तम हेतू आहेत.
तथापि, हेतू केवळ दुसर्या व्यक्तीच्या हेतूंच्या सापेक्ष चांगले असतात. शालीनतेचे कोणतेही मानक नाही, जसे अंधाराचे आणि थंडीचे मानक नाही. कदाचित म्हणूनच, शतकानुशतके, विशेषतः व्यावसायिक भागीदारांमधील आणि सामान्य लोकांमधील संबंध सोडवले गेले नाहीत, परंतु अधिक गुंतागुंतीचे झाले आहेत. दोन हजार वर्षांपासून मानवी मानसिकतेचा अभ्यास केला जात आहे. शास्त्रज्ञांनी मानवी मानसिकतेचे अनेक मॉडेल तयार केले आहेत. त्यापैकी सर्वात प्रसिद्ध विचारात घ्या.