Раздел I. Психология

Тема 5. Психология на общуването. Бизнес разговор

Комуникацията е проява на основните свойства на човешката психика, която не може да живее, твори, работи извън този процес. Личността се формира чрез общуване и отношение към външния свят. Човек винаги запазва тази функция, дори когато е сам (когато подготвя доклад, студентът мислено води дискусия със състуденти, както и с опонентите си, подбира примери, факти и аргументи за отговори). Социалният опит показва, че нивото на компетентност на ръководителя се определя не само от неговите професионални качества, но и от способността за компетентно, продуктивно общуване с персонала на неговата компания, институция. Следователно лидерът, който държи на своя авторитет, трябва да познава същността, средствата, видовете и механизмите на комуникацията. Да овладеете това изкуство означава да постигнете успех в работата си.

5.1. Средства, видове, функции на комуникацията

Комуникацията е сложен социално-психически процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от необходимостта от съвместни дейностии включва обмен на информация, разработване на стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на партньора. AT социалнодейства като средство за прехвърляне на човешката култура и опит. Спецификата му се състои в това, че събеседниците разкриват един пред друг своя субективен свят, проявяват индивидуални характеристики.

• материална комуникация– обмен на предмети и продукти на човешката дейност за съществуване и развитие;
• когнитивна - предаване на знания, умения, способности;
• условно - взаимното влияние на хората върху създаването на състояние на физическа и психологическа готовност за всяка полезна работа (например за обучение);
• мотивационен - ​​прехвърлянето един към друг на мотиви, нагласи, мотиви за действие в определена посока;
• активна комуникация- обмен на умения, операции, умения с цел подобряване на практиката.

Комуникацията варира според:

• Брой участници: междуличностни, групови, масови;
• Метод: вербален (език, реч), невербален (мимики, жестове);
• Позицията на комуникантите: контактна (лична), отдалечена (например чрез средства за масова информация);
• Условия: официални (организирани срещи), неформални (по собствена инициатива);
• Задачи: монтаж (с цел запознаване), информационни (съобщения);
• Средства: пряко (ръка, глава, гласови звуци), непряко (следи, радио, телевизия), пряко (способността да виждате, чувате, усещате), непряко (чрез посредници).

Канали за комуникация, адекватни на сетивата:

1. визуален;
2. слухови;
3. Тактилен (докосване);
4. Соматосензорна (кинестетична, усещане на тялото ви).

Хората имат особености във възприемането на външния свят и друг човек (социално възприятие). Те се подразделят на зрителни, слухови, кинестетични:

1. визуални - предпочитат да видят всичко със собствените си очи, обичат да се извисяват над партньора;
2. аудиали - възприемат реалността чрез слухови образи: музика, реч, звуци;
3. кинестетика - преживяване (емоционално) чрез състоянието на тялото си.

На логическа основа можем да назовем следните канали за комуникация: пряко, непряко, контролирано непряко:

1. директен канал - предаване на информация в ясна форма;
2. косвен (непряк)- информация, получена с цел контролиране или допълване на приетото преди това;
3. контролиран индиректен канал- съобщение, възприето като непреднамерено, се представя като съвсем умишлено (убедителен тон в съмнителна ситуация).

Стилове на общуване(по посока):

1. Податлив - нуждата от хора, самозаетост;
2. Агресивен - необходимостта да се постигне успех чрез контролиране на другите;
3. Отделен - поддържане на дистанция, уединение.

Видове комуникация(по посока):

1. Алтруистично(Помогни на другите);
2. манипулативен(преследване на собствена цел);
3. Мисионерство (ненамеса, предпазливо влияние).

Има и други: сътрудничество, компромис, съперничество (настояване на своето), приспособяване (поддържане на отношения), избягване (неприятно).

Средства за комуникация:

• Езикът е система от думи, изрази и правила за съчетаването им в логическа реч;
• Интонация - емоционална изразителност, която може да даде различен нюанс на всяка фраза;
• Изражение на лицето, поза, поглед- може да подсили или опровергае смисъла на казаното;
• Жестове - общоприети или изразителни (за изразителност);
• Дистанция на събеседниците– зависи от степента на тяхното доверие, културни и национални традиции.

В речта се разграничават темпото, силата на звука, интонацията, което позволява да се определи емоционалното състояние на индивида, отношението му към предаваното съобщение.

Човек не може съзнателно да контролира цялата сфера на средствата за комуникация за дълго време. Затова често дори това, което иска да скрие, се разкрива, например чрез движението на ръцете, изражението на очите, позицията на краката и т.н.

Комуникационна стратегия:

1. Отворено - затворено (Затворена комуникация - нежелание или неспособност на един от партньорите да предаде ясно своята гледна точка, информация);
2. Монологично – диалогично;
3. Роля (социална - роля) - лична ("сърце на сърце").

Важен въпрос в общуването е откритостта, т.е. не само искреността на говорещия, но и способността за безпристрастно възприемане на партньора. Високата култура дава увереност, че ще бъдете разбрани правилно.

Комуникационната тактика е прилагането на стратегия в конкретна ситуация, основана на познаване и владеене на техниката, правилата и методите на комуникация.

Видове комуникация:

• Контактни маски (официална комуникация) - липсата на желание да разберете партньора, да вземете предвид неговите индивидуални характеристики. Използват се обичайни клишета (учтивост, строгост, състрадание, невъзмутимост и др.), престорени изражения на лицето, жестове, набор от фрази, което ви позволява да скриете истинското отношение към събеседника;
• Примитивна комуникация- Човек се преценява на базата на неговата полезност. Необходими - те активно ще осъществяват контакт, намесват се - няма да забележат, получили са каквото искат - ще ги отблъснат;
• Формално - ролеви, когато се регулират както съдържанието, така и средствата за комуникация, вместо да изучават личността, те управляват с познания за социални (служебни) функции;
• Делова комуникация - отчитат се психологическите качества на индивида, черти на характера, мотиви, настроение. Интересите на каузата обаче са по-висши, по-значими от възможните лични различия;
• Духовно общение на приятели- могат да говорят без думи, като използват мимики, интонации, използват жестове, движения;
• манипулативна комуникация- преследва една цел: да се възползва от партньор с различни методи (отмъщение, сплашване, "хвърляне на прах в очите", измама, демонстрация на доброта, учтивост и др.);
• Светско общение- същността му е в необективността, т.е. хората казват не това, което мислят, а това, което е необходимо във всеки случай.

Комуникационни функции

В психологията има много класификации на комуникационните функции.

Според критерия за целта на комуникацията се разграничават осем функции:

1. контакт - установяване на състоянието на готовност за приемане и предаване на съобщения;
2. информационни - обмен на съобщения, информация, идеи;
3. стимул - стимулиране на активността на абоната;
4. координация– взаимна координация на действията;
5. разбиране - възприемане и разбиране на смисъла на посланието, нагласи, намерения;
6. амотивация - възбуждане в събеседника на необходимите емоционални преживявания;
7. установяване на взаимоотношения- осъзнаване на своето място в системата на ролеви, бизнес, междуличностни отношения на екипа, в който работи лицето;
8. влияние- промяна в състоянието и поведението на партньора, вкл. неговите мнения, намерения, нагласи, нужди и др.

Ще разгледаме обобщена версия - три функции (те се наричат страни, аспекти) комуникация:

1. Комуникативен(обмен на информация);
2. Интерактивен(организация на взаимодействие);
3. Възприятие(възприемане и формиране на образа на друг човек).

Комуникативната функция на комуникацията.

Комуникацията е процес на двупосочен обмен на информация, водещ до взаимно разбиране (Комуникацията (лат. communicatio) е акт на общуване, връзка между двама или повече индивида, основана на взаимно разбиране; предаване на информация от едно лице на друго или брой хора.). В своята дейност хората обменят помежду си различни идеи, представи, интереси, настроения и др. Това е информацията на човешката комуникация, която не просто се изпраща, но и се формира, усъвършенства, развива.

Комуникативната страна на комуникацията има своите специфики:

• Комуникацията не е просто движение на информация. Тук имаме работа с отношенията на два индивида, като всеки от тях действа като активен субект (взаимната им информация включва установяване на съвместни дейности). Значимостта на информацията се определя от факта, че тя не само се приема, но и се разбира, разбира;
• Обменът на информация осигурява взаимно влияние, психологическо въздействие върху поведението на партньора, за да го промени. В същото време участниците трябва да имат единна система за кодиране, т.е. когато са известни знаците и техните значения;
• Има бариери в комуникацията. От една страна, има липса на общо разбиране на текущата ситуация (социален аспект), от друга страна, пречките могат да бъдат от психологически характер поради личностни характеристики (тайност, недоверие, несъвместимост и др.).

Вербални и невербални средства за комуникация

(Вербален (лат. verbalis) - словесен, устен.)

Вербална комуникация- това е устна и писмена реч, т.е. Езикът служи като знакова система. Структурата му включва:

• Значение и смисъл на думи, фрази;
• Речеви звукови явления (модулация на височината на гласа - плавна, рязка; ритъм - равномерен, устремен; тембър - търкалящ се, дрезгав, скърцащ; тоналност - висока, ниска; дикция; интонация; скорост на речта - бърза, средна, бавна). Те се изучават от паралингвистиката;
• Експресивни качества на гласа - специфични звуци - смях, сумтене, плач, шепот, дишане; отделяне на звуци - кашлица; нула - паузи, назализации - "хм-хм", "ъъ" и др. Изучават се от екстралингвистиката.

Форми на устната реч - монолог и диалог. Много фактори влияят върху ефективността на комуникацията. Сред тях: намерения - настроения, нагласи, предполагащи активното взаимодействие на партньорите; включването им в съвместни дейности; наличието на обратна връзка (позволява ви да разкриете точността на възприемане на значението на информацията); умения и способности.

Въпреки че речта е универсално средство за комуникация, тя се допълва от използването на други знакови системи. Учените смятат, че в комуникацията думите съставляват 7%, звуците и интонациите - 38%, неречевото взаимодействие - 53% (според други източници до 80%).

Невербална комуникация.

1. Кинетика - изследва външните прояви на чувства и емоции (въз основа на общите двигателни умения на различни части на тялото) - това са изражения на лицето, жестове, пантомима;
2. Takeshika - изучава докосване, ръкостискане, целуване, докосване, галене, отблъскване и др .;
3. Проксемика - разглежда нормите на пространственото и временна организациякомуникация;
4. визуална комуникация(„контакт с очите“) е важно допълнение към вербалната комуникация.

Изражение на лицето - движението на мускулите на лицето, показващо емоционалното състояние; той е в състояние да даде истинска "картина" на това, което човек преживява. Мимическите изражения носят 70% от информацията, т.е. очите, веждите, носа, устата, брадичката могат да кажат повече от думите (Смята се, че човек се опитва да скрие информацията си (или лъжи), ако очите му срещнат очите на партньор за по-малко от 1/3 от разговора. ).

Според спецификата си погледът може да бъде:

• Бизнес - фиксира се в областта на челото на човек;
• Светски - слиза до нивото на устните;
• Интимен - насочен не към очите на партньора, а под лицето - към други части на тялото до линията на гърдите;
• Подозрителен (критичен) - страничен поглед.

При общуването важни са и жестовете.

Типове жестове:

• жестове - оценки (почесване на брадичката, протягане на показалеца по бузата, изправяне и обикаляне);
• жестове на увереност (свързване на пръсти към купола на пирамидата, люлеене на стол);
• жестове на нервност и несигурност (щипане на дланта, почукване с пръсти по масата);
• жестове за самоконтрол (ръце зад гърба, поза на човек, седнал на стол и стиснал подлакътниците с ръце);
• изчакващи жестове (потриване на длани и др.);
• жестове на отказ (скръстени или скръстени ръце, наклонено назад тяло, докосване на върха на носа);
• жестове за местоположение (поставяне на ръце на гърдите, периодично докосване на събеседника);
• жестове на доминиране (излагане на палци за показ, резки замахвания отгоре надолу);
• жестове на неискреност ("покриване на устата с ръка", "докосване на носа", обръщане на тялото от партньора, "бягащ поглед").

Жестовете могат да бъдат разделени на пет групи:

1. Жестове на илюстратора, т.е. съобщения:
   • указатели;
   • пиктограми (изображения - "такава фигура");
   • кинетографи - движение на тялото;
   • жестове - "битове" ("давай");
   • идеографи (движение на ръцете, свързване на представените обекти заедно);
2. Жестове-регулатори- показват отношението на говорещия към нещо (усмивка, кимване, посока на погледа, ръце);
3. Емблемни жестове - заместители на думи и фрази (например стиснати ръце на нивото на гърдите означават - "здравей", повдигнати над главата - "довиждане");
4. Жестове-адаптери - човешки навици, свързани с движението на ръцете (драскане, потрепване на някои части на тялото; докосване и пляскане на партньор; галене; сортиране на предмети, които са наблизо (бутон, химикалка));
5. Жестове-афектори- изразяват определени емоции чрез движенията на тялото и мускулите на лицето.

Пантомимата отразява двигателните умения на цялото тяло, позата, позата, походката и наклонностите. Тези динамични позиции характеризират психологическото състояние на индивида, включително желанието и желанието за комуникация или отвращение към нея.

Проксемиката е, че времето и пространството носят семантично натоварване в комуникацията.

Има четири зони (дистанции) в междуличностния контакт:

1. Интимен (15 см) - в него се допускат само близки, добре познати хора. Тук са характерни увереност, тих глас, докосвания;
2. Лична или лична(45-120 см) - предназначен за ежедневен разговор с приятели и колеги и включва визуален контакт;
3. Социален (120-400 см) - наблюдава се по време на официални срещи в офиса, като правило, с тези, които не са много известни;
4. Публично (над 400 см) - предполага общуване с голяма група хора - на митинг, в лекционна зала.

Различните отношения на хората помежду им могат да бъдат изразени в това какво място заемат на масата:

B1 - ъгловото местоположение е типично за тези, които са ангажирани в непринуден разговор;

B2 - позиция на съвместна дейност, партньорство, равнопоставеност;

B3 - конкурентна отбранителна линия, където масата е бариера;

B4 - независима позиция за тези, които не искат да взаимодействат.

Деловите разговори се водят на квадратна (официална) маса, като се подчертава субординацията. Тук отношенията на сътрудничество се установяват от шефа най-вече с тези, които са наблизо. Кръг (неформален) - предназначен за поверителна комуникация, "удобство" на дискусията.

Функция за интерактивна комуникация.

Това е свързано с разработването на стратегия, тактика на взаимодействие между хората.

Комуникацията включва промяна в поведението и дейността на друг човек. Тук тя (комуникацията) действа като междуличностно взаимодействие. Неговите признаци:

1. Наличие на външна цел(обект), постигането на който се определя от съвместни усилия;
2. Експлицитност- възможност за наблюдение отвън и регистрация от други лица;
3. ситуативност- доста строга регулация от специфични условия на дейност, интензивност, норми и правила на отношенията;
4. Рефлексивна полисемия- зависимостта на възприятието за взаимодействие от условията за неговото осъществяване и оценките на хората, участващи в тях.

Съвместната дейност трябва да бъде придружена от взаимно разбиране. Взаимното разбирателство е форма на взаимодействие между индивиди, които са наясно със съдържанието и структурата на настоящето и възможните следващи действия на партньора, разбират чувствата и настроенията, които изпитват, и допринасят за постиженията истинска цели конкретни резултати.

Типове (видове) взаимодействие.

Те обикновено се разделят на две противоположни групи:

1. Положителни - сътрудничество, съгласие, адаптиране, асоцииране;
2. Отрицателни - конкуренция, конфликти, противопоставяне, разединение.

Сътрудничеството е рационализиране, координиране на усилията на участниците, тяхното продуктивно сътрудничество.

Перцептивна функция на комуникацията.

Той включва процеса на формиране на образа на друг човек (това се постига чрез "разчитане" на неговите психични свойства и поведенчески характеристики), определя възприемането и разбирането на партньора и себе си и установяването на взаимно разбиране и взаимодействие на тази основа.

Механизъм на социалното възприятие:

• Идентификация (идентификация, уподобяване на себе си на друг.);
• Рефлексия (осъзнаване как човек се възприема от другите (разбиране чрез мислене за партньор).);
• Емпатия (чувство - формира се отношението към човек).

Междуличностно възприятие- това е взаимодействие, което има две страни: оценка и промяна на някои характеристики на субектите, поради факта на тяхното присъствие. По този начин те се стремят да интерпретират поведението и причините за неговите причини. В условията на липса на информация за взаимодействие започва нейното приписване, „допълване“. Това се нарича приписване.

Голямо значение във възприятието се отдава на инсталацията в комуникацията. Често формирането на първото впечатление за човек зависи от характеристиките, които му се дават.

В хода на междуличностното възприятие са възможни грешки. Те се основават на различни ефекти:

1. Ефектът "ореол" е вид "стигма" върху образа на индивида, което затруднява виждането на реалното му поведение. По време на комуникацията, чрез приписване, се формира отношение към предварително съществуваща идея за този човек;
2. Ефектът на "първенство" - възниква при възприемане на човек и зависи от реда и значимостта на информацията, донесена за него. Информацията, представена по-рано, въпреки че е противоположна на последната, играе решаваща роля;
3. Ефектът на "новостта" - е, че новата информация е най-ефективна;
4. Ефектът на "стереотипа" - възниква поради недостатъчен опит и информация и съществува под формата на устойчив образ. Резултатът е предразсъдъци към хората.

В процеса на възприемане се осъществява не само възприемането на партньора, но възникват емоционални отношения. Механизмът на образуването им се изучава чрез привличане. Привличането е формирането на привлекателността на един човек за другите, механизмът за развитие на привързаности, приятелски чувства, симпатия и любов. Методи (методи) на неговото формиране:

• "Подходящо име"- трябва да се обръщате по име и бащино име - това е приятно за събеседника, предизвиква положителни чувства, кара го да бъде по-открит, предразположен към продуктивен разговор;
• Човешкото лице е огледало на душата- изражението на лицето е почти неконтролируемо, по него може да се прецени действителното отношение към партньора. Приветливо изражение, усмивка показват добри намерения;
• "Златни думи" - не пестете комплименти, похвали, одобрение, от които се нуждае всеки участник;
• "Търпелив слушател"- способността да слушате човек, да му дадете възможност да се изкаже, да допринесете по всякакъв начин за това;
• "Знания за хората" - за семейно положение, хобита, индивидуални характеристики, психологически качества на човек.

Трите основни правила на мениджъра на взаимоотношенията са:

1. Първо– положителните взаимоотношения между хората се влияят от интересни дейности. Той включва своите участници в значими бизнес и лични контакти, позволява ви да се опознаете по-добре, да намерите привлекателни черти. В същото време лошо изпълнената работа е причина за недоволство, противоречия, конфликти;
2. Второ- погрижете се за поддържането на ефективни връзки, като вземете това предвид при разпределянето на задачи и задачи на изпълнителите, без да прекъсвате симпатията, съществуващите групи;
3. трето- справедливостта на лидера. Ако той избягва такива грешки като противопоставяне на специалисти, прекомерна похвала на едни и грубо порицание на други, необмислено насърчаване на съперничеството, тогава той ще създаде благоприятни социални и психологически условия за сближаване на хората.

5.2. Изкуството на комуникацията

Умението за компетентно и продуктивно общуване е ключът към успеха в дейността на всеки човек. Животът, практиката са разработили редица правила, спазвайки които, можете да предотвратите грешки в разговор, да изглеждате добре възпитани и да постигнете целите си своевременно. Какви са тези правила?

! Бъдете учтиви!

• Учтивостта трябва да се възпитава от детството. Важно е всяко дете да знае: когато влизате в стая, където има хора, трябва да поздравите; неприлично е да се намесваш в чужд разговор; не прекъсвайте събеседника, докато не изрази своята гледна точка. При пристигането си в часа на учителя всички ученици се изправят. Това важи и за възрастните: когато дама или възрастен човек влезе в офиса ви, не забравяйте да станете и да ги поздравите;
• Речта, жестът, изражението на лицето са от голямо значение в общуването. Ако приятел може да отправи молба по следния начин: „Предай (тези) тази книга ...“, тогава към неизвестния - „Бъди добър да ми предадеш ...“. Разговорът изисква нюанси и тонове. В никакъв случай не трябва да повишавате тон, особено към дама, допускайте психическо отношение;
• При среща винаги представят по-младия с по-възрастния, мъжа с жената;
• Когато говорите с някого, опитайте се да застанете с лице към човека, неучтиво се разсейте и се огледайте;
• Недопустимо е да се шепне, да се пазят тайни в чуждо присъствие;
• Влизайки в публиката (помещенията), се препоръчва да се задържите малко на прага, за да се ориентирате в ситуацията, в противен случай можете да направите някаква грешка;
• Качвайки се или слизайки по стълбите с дамата, кавалерът трябва да е отпред, за да я предпази от всякакви изненади;
• Вратата се отваря (и след това се задържа) от мъж и една жена се пропуска. Същата процедура е и при качване в превозно средство, но от него пръв слиза господинът и помага на придружител (или нуждаещ се от помощ);
• В непознато общество се дръжте равномерно, не подчертавайте разликата в социалния статус, нито арогантността, нито самоунижението са достойни за уважение;
• Следвайте жестовете. Те често свидетелстват за възпитание повече от думи и трябва да бъдат оскъдни. Не е позволено да махате с ръце, да потупвате партньора си по рамото. Прекомерните гримаси могат да създадат погрешно впечатление. Приветливата усмивка, приветливото изражение на лицето ще ви донесат добро настроение.

! Научете се да слушате и да говорите!

И колко израза на сбогом?

• "Довиждане!"- приложим във всяка ситуация;
• "Довиждане!"- раздяла за дълго време;
• „Нека се сбогувам!“, „Нека се поклоня!“- се използват в официална обстановка;
• "Е, бъдете здрави!", "Щастливо!"- често срещани сред приятели или близки познати;
• "Чао!"обикновено се използва от млади хора.

Голямо значение в диалога трябва да се отдаде на тона, който формира емоционален комфорт. Важно е и как казваме: силно - тихо, бързо - бавно. Обърнете внимание на темпото на речта. Скоростта на речта в различните нации:

• Германците имат 20-30 думи в минута (жените имат 30-40);
• Италианците имат 35-40 думи в минута (жените имат 40-50);
• Бразилците имат 35-40 думи в минута (жените имат 50-58);
• Арабите имат 18-20 думи в минута;
• Ескимосите имат 12-20 думи в минута;
• Финландците имат 10-12 думи в минута.

Трябва да бъдете разбрани без никакви затруднения.

Ако човек говори много, той изразходва енергия. След работа учителите, преподавателите, художниците, екскурзоводите и др. се чувстват уморени.

Победете срамежливостта!

Има много начини (техники) за това:

• Преди всичко се стремете да бъдете приятен, симпатичен човек. Първо поздравете хората. По отговорите можете да прецените с кого трябва да започнете разговор. Имайте няколко "леки" теми на склад, в подходящия момент ще ви бъдат много полезни. Задавайте въпроси на събеседника, интересувайте се и говорете с него, вмъквайте сами „умни“ изрази;
• Вашият външен вид трябва да е уверен. Докато говорите, вдигнете глава, изправете рамене, погледнете в очите на партньора си и тогава мислите ви ще бъдат стройни, кратки (не забравяйте да повтаряте вътрешно такива фрази: „Аз съм умен и интересен човек“, „Аз съм достоен човек и други като мен”, „Не съм по-лош, а по-добър от мнозина”). Вероятно сте се сблъсквали с такава ситуация: искате да кажете нещо, да направите движение, но езикът и тялото ви не се подчиняват, хвърлени сте и в топлина, и в студ, но не можете да направите нищо със себе си и всичко това трябва да гледате как „друг „се запознава“ с вашата симпатия“, грабва инициативата;
• Не е безопасно да говорите за малко известни теми, факти, събития - другите могат да ги разберат по-добре и тогава можете да изпаднете в неудобно положение;
• Не можете да засягате слабостите (качествата) на човек, не говорете с ирония дори за тези, които отсъстват - това може да навреди на репутацията ви;
• Да питате възрастта на една дама не е етично, разберете, ако е необходимо, индиректно;
• Недопустимо е да се говори пренебрежително със специалист за любимата му професия (хоби). Опитайте се да го слушате и да разберете за какво говори;
• При първото запознанство не трябва да се „излива“ с шеги, неясноти, приказки, в противен случай може да бъдете сбъркани с не съвсем сериозна тема;
• В разговор се стремете да придадете на гласа си мек тон, помислете внимателно за началото му, което ще ви помогне да преодолеете сковаността. Можете да говорите с жена за мода, козметика, здраве, сериал, представление, книга. Ако тя е "на възраст", тогава за днешните нрави. С мъж - за спорт, политика, обучение, работа и т.н. Всичко зависи от вашето въображение и желание да преодолеете срамежливостта.

! Създайте приятели, накарайте хората да ви харесат!

• За да има успех, това трябва да се направи. След като сте предоставили услуга на някого, ще намерите човек, който в трудни моменти може да ви помогне;
• Помниш ли колко приятели имаш? Ако не, имате спешна нужда от нови запознанства. В този случай, без комплекси, борете се с несигурността, установете полезни връзки. Важно е не само да създавате познанства, но и да можете да ги поддържате. Тук не може да има дреболии: не забравяйте да поздравите хората за празника, да попитате за здравето им, да им пожелаете успех в техните дейности. Въпреки това, не бъдете натрапчиви, егоистични, безразборни в приятелството;
• Покажете искрен интерес към другия човек. Стремете се да разберете неговите добродетели, да ги хвалите искрено;
• Опитайте се да разберете защо човекът го прави по този начин, а не по друг начин. Това е по-продуктивно от критикуването (99 пъти от 100, критиката е безполезна, защото ви кара да търсите оправдания);
• Бъдете винаги приятелски настроени, гостоприемни, усмихнати. Обърнете се към приятел по име и бащино име - това е за него знак на уважение, благодарност, съучастие;
• Вземете предвид в общуването действията, интересите, вкусовете на партньора;
• Стремете се да бъдете добър слушател. Покажете уважение към мнението на събеседника, не казвайте направо, че той греши. Това може да навреди на неговото самочувствие. Основното нещо е да му дадете възможност да говори. Не го прекъсвайте, дори и да не сте съгласни с него. Нека си мисли, че решението, което е намерил, му принадлежи;
• Опитайте се да се поставите на мястото на другия. Внимателно му посочете грешката, без да се обиждате. Избягвайте критиките пред непознати (колеги, роднини, деца), не го унижавайте. Това не се прощава.

Лице, мимики, жестове

Лицето на човек отразява неговото състояние. Емоциите оставят забележим отпечатък върху него под формата на бръчки (те се отпечатват по посока на лицевите мускули).

Изражението на лицето и жестовете носят до 50% от информацията за събеседника. Мимиките са движения на лицевите мускули, които предават вътрешното състояние на индивида. Не винаги обаче искаме всички да знаят за истинското ни настроение. Следователно човек трябва да се научи да управлява себе си, за да изглежда добронамерен в житейски ситуации. Най-добрата украса на лицето е лъчезарна, широка, привлекателна усмивка. Американците имат сутрешно упражнение да казват "сирене" пред огледалото, докато желанието за усмивка не бъде фиксирано. Ние също нямаме нищо против да правим това. Приятелското изражение на лицето, нежният поглед помагат за постигане на успех.

Можете да научите много за себе си и събеседника си по начина, по който се смеете:

• Смеейки се, докоснете устните си с малкия си пръст - обичате да сте център на вниманието;
• Сбърчете носа си от смях - не се придържате към определени възгледи, неуравновесени сте, лесно се поддавате на моментни капризи;
• Смеете се, присвивайте очи - вие сте умни, уверени в себе си, упорити в постигането на целта;
• Когато се смеете, дръжте се за брадичката си - във вас има много деца и понякога постъпвате необмислено;
• Смеете се, докосвате лицето или главата си - вие сте мечтател, мечтател;
• Хвърлете назад главата си със смях - вие сте лековерни, имате широк характер;
• Смеейки се, затворете устата си с ръце - характерът ви е плах, често смутен, прекалено самокритичен;
• С тих смях, навеждате глава - вие сте добри, съвестта надделява в чувствата, умеете да се приспособявате към хората;
• Смейте се на глас - имате силен темперамент, но трябва да се научите да се контролирате по-пълно; знаете как да говорите, но не можете да слушате;
• Няма определен начин на смях - вие сте индивидуални и сте склонни да отхвърляте мнението на другите в името на своето.

Установено е, че около 20% от информацията се възприема с помощта на думи, интонация, емоционална окраска, а останалата част се пада на изражението на лицето и жестовете.

Значението на определени жестове по време на среща (разговор):

• Ръкостискане. Събеседникът, който е агресивен към вас, ще подаде ръка с длан надолу. Можем да заключим, че неговият характер е деспотизъм, че той ще реши да ви потисне с властта си; равни хора протягат ръце с длани вертикално;
• Човек със силен характер държи ръцете си в джобовете си и палеца си навън; ако в същото време се люлее напред-назад на петите си - има експлозивен темперамент; с него е по-добре да запазите сдържаност, но не и да ласкаете;
• Партньорът докосва всякакви части на тялото с ръце - това са жестове на подозрение или тайна. Ако покрива устата си, това означава, че се страхува да каже твърде много или прикрива слуха. В този случай той трябва да бъде успокоен, като каже нещо неутрално. Ако този жест е реакция на вашите думи, очевидно събеседникът не ви вярва или иска да скрие усмивката си;
• Плътно преплетените пръсти показват нервно напрежение, разочарование. Ако човек в същото време ви убеждава в своята искреност, не трябва да му вярвате;
• Ръцете лежат на коленете и дланите са стиснати - човекът е много несигурен и притеснен за нещо;
• Скръстени ръце - създаване на преграда. Когато едната ръка е спусната, преградата е сякаш открехната. Трябва да общувате с такъв познат приятелски, усмихвайки се;
• Кръстосани крака - срамежливост; поставени един върху друг - съмнение.

В отношенията с чужденци трябва да внимавате, защото много жестове не означават това, което искате да изразите с тях.

Телефонни разговори

от телефонен разговорможете да научите много за един човек: произход, образование, характер, култура, интелект, общителност, социален статус.

Някои правила:

• краткост. Необходимо е да се вземе предвид заетостта на събеседника (оттук и изразите: „Не ви разсейвам?“, „Извинете за неприятностите!“);
• Телефонът се използва за разрешаване на спешни въпроси;
• Бизнес преговорите обикновено се водят по официални канали. Ако трябва да се обадите на партньора си у дома, трябва да се извините, да посочите ясно същността на проблема и да обсъдите насоките за неговото изпълнение на следващата среща;
• Не се препоръчва обаждане до апартамента след 22 часа (и преди 9 сутринта);
• Ако трябва да кажете нещо на непознати, тогава кажете кой е дал телефонния номер, дайте вашето фамилно име, име, бащино име;
• Когато чуете сигнала, вдигнете телефона, представете се: организация, длъжност, фамилно име, име, бащино име. Правейки това, вие давате възможност на човека бързо да влезе в ситуацията;
• При липса на абонат може да бъде попитано трето лице: „Какво да му изпратя?“;
• Не започвайте диалог с въпроса: "Кой е на телефона?". Не е възпитано. Трябва да се идентифицирате и след това да разберете с кого си имате работа: „Извинете, но с кого говоря?“;
• Важно е правилно да посочите целта на срещата, да изберете правилните първи думи: „Трябва да се обърна към вас“, „Знаете, че ...“, „Бях инструктиран да ...“. Можете да изясните дали партньорът е свободен;
• Когато се обсъжда проблем, речта трябва да бъде логична, последователна, разбираема, изреченията прости и ясни;
• Ако абонатът иска да получава информация и вие я имате този моментне, би било правилно да разберете къде и кога да му се обадите;
• Случва се по време на разговор да ви извикат по телефона. Как да процедираме? Ако разговорът с посетителя приключи, кажете му да изчака малко и ако далеч не е приключил, помолете да се обади обратно (или запишете номера, направете го сами);
• Диалогът се прекратява от лицето, което се е обадило. Важно е да произнасяте фразите: „Извинете за проблема“, „Благодаря“, „Довиждане“ и др.;
• Служебният телефонен разговор може да бъде завършен за 3-4 минути (въведение - 20-30??, комуникация по целта - 40??, обсъждане на проблема - 2??, заключение - 20-30??).

Как да изградим разговор по телефона?

Преди да започне:

1. Помислете, наистина ли е необходимо?;
2. Определете предназначението му;
3. Имайте под ръка хартия, молив, календар, справочни материали.

По време на разговор:

1. След като вдигнете телефона, представете се: институция, фамилия, име, бащино име;
2. Разберете дали говорите с правилния човек?;
3. Проверете дали има време или е по-добре да се обадите?;
4. Опитайте се да създадете положително настроение;
5. Не възразявайте „директно“, ако искате да успеете;
6. Говорете спокойно (не викайте в слушалката), произнасяйте думите ясно, придайте на гласа си приятна интонация, усмихвайте се по-често, партньорът го усеща;
7. Слушайте внимателно, не прекъсвайте събеседника, опитайте се да се „настроите“ на неговото темпо;
8. Не "пръскайте" речта си с чужди и технически термини;
9. Не се дразнете, ако не сте разбрани, намерете прости, но убедителни факти, примери;
10. Накрая уточнете кой и какво ще трябва да направи?

След като разговорът приключи:

1. Анализирайте съдържанието му;
2. Проверете дали всичко, което сте искали, е казано на партньора;
3. Запишете резултата от разговора, какво трябва да направите сами, впишете го в седмичника

5.3. Бизнес преговори: методи, умения, характеристики

Деловото общуване е насочено към постигане на споразумение по същество. Има свои собствени модели и особености, които трябва да знаете и да се ръководите в живота. Важно е да запомните, че взаимното разбирателство между хората и преди всичко шефовете и подчинените не винаги върви добре.

Психолозите разделят администраторите на три вида управление:

1. Авторитарен;
2. демократичен;
3. Либерален.

либерален тип.Позволява на служителите сами да се справят със задачите, без много контрол върху тях. В случай на неуспех той прави много сам. Такъв шеф е добър за екип от креативни личности, които са свикнали да работят без принуда;

Демократичен тип.Той отдава голямо значение на екипа, съветва се с него, чувствително улавя настроенията му. Изслушва внимателно хората, но взема решения сам. Винаги компетентно поставя задачи и изисква от специалисти ясно да ги изпълняват;

Следва класификация (типове) на лидери, с които е трудно да се общува: побойник, боец, бавен, песимист, интроверт, ласкател, всезнайко и др.:

Побойник - постоянно "оказва натиск" върху хората, твърди, че има много влиятелни приятели. Когато общувате с него, не показвайте страх, не се притеснявайте, дръжте се с достойнство;

Боец - обича да вика. Проявява неочаквана избухливост и раздразнителност, но бързо охлажда. Винаги мислете за разговора с него. Вашето оръжие е логиката, убедителността, аргументацията.

Бавен - обикновено приятелски настроен, спокоен. Въпреки това, страхувайки се да изглежда некомпетентен, той не взема самостоятелни решения. В лична среща се опитайте да го насочите към определяне на условията за изпълнение на задачата.

Песимистът е недоволен от всичко, което го заобикаля. Той е недоволен от всичко и се тревожи как да не пропусне нещо под въздействието, т.к. според него завършва с провал. Но когато поеме контрол над възможно най-много, той се оплаква, че е претоварен. В общуването с него обсъдете най-лошия изход от делото, което ви е поверено, и подчертайте, че в този случай няма да се случи нищо ужасно.

Интроверт - фокусиран върху проблемите в себе си, страх да не обиди някого. В разговор с него му дайте инициативата, може би той ще успее да го раздвижи. Вашата награда ще бъде ясно дефинирана задача и реалистични срокове за нейното изпълнение.

Ласкател - постоянно се шегува, приятелски настроен. Неговият недостатък е невъзможността да критикува подчинените за пропуски. Той им казва това, което искат да чуят. Опитайте се да одобрите поведението му и той ще го приеме като признание за своята значимост. И това ще ви помогне в общуването с него. Такъв шеф не иска да има врагове, започва да живее в нереален свят. Опитайте се да откриете истината заедно, базирайки се на факти, а не на шеги.

Всезнаещ - прекъсва човек, не му позволява да говори, не проявява интерес към предмета на обсъждане. Неумението да слуша поражда у него негативни настроения. В случай на неуспех той обвинява всеки друг, но не и себе си. Такъв мениджър се страхува от критика, защото смята, че тя подкопава неговата компетентност. Не се карайте с него, а напротив, попитайте, като изразите благодарност за добрия съвет.

Психологията също така идентифицира поведенческите тенденции (типове) на подчинените: авторитет, критик, веселец, работен кон, ласкател:

Критикът също е интимно лице на шефа и играе ролята на "мека опозиция". Критиката на действията на старейшината позволява на последния да претегли всички плюсове и минуси при вземането на решение;

Веселчак е посредник между екипа и администратора. Неговият хумор дава възможност на началника, „без да настъпва” собствените си амбиции, да отбелязва случващото се, да прави правилни изводи, да улавя по-добре настроението на хората;

Работен кон - изпълнява задачи на принципа "шефът винаги е прав". Той поема огромно количество работа, посвещавайки цялото си свободно време на това. Изпитвайки повече стрес, той е много измъчен, но не знае как да откаже;

Ласкател – проявява прекомерна сервилност към лидера и не е предпочитан в екипа. Те могат да "заложат" всеки.

Задържане бизнес среща(разговори)

1. Подготовка на разговор (съставя се план, формулират се цели и задачи; очертават се начини за тяхното решаване; търсят се аргументи за защита на позицията; анализира се резултатът от срещата);
2. Установяване на мястото и часа на разговора (позиции: „горе“ - „Чакам ви в офиса си в 16:00 часа“; „долу“ - „Бих искал да се консултирам с вас кога и къде да карам?“ ; „на равни начала“ - „ Трябва да поговорим, нека да се споразумеем за мястото и часа на срещата“);
3. Важно е да проверите готовността си за разговор:
   • Каква е основната цел?;
   • Сигурен ли съм в успешния изход на разговора?;
   • Готов ли е партньорът да обсъди проблема?;
   • Какви пречки могат да се срещнат?;
   • Обмислете въздействието върху събеседника;
   • Първият въпрос трябва да е конкретен, интересен, но не дискусионен;
   • Стремете се към краткост в представянето на мислите;
   • Обосновете убедително мненията си.
4. Започването на разговор е установяване на контакт. Тук походката на партньора, неговата стойка, поглед, интонация на първите фрази и относителната позиция в пространството са от голямо значение. Съответно срещата на госта може да се случи по различни начини: от приближаване до него до леко кимване или пълно игнориране. И поздравът ще бъде двусмислен - усмивка, ръкостискане, сядане или недоволен поглед.

   Ако участниците са запознати, тогава можете да попитате: „Как си?, настроение?“ След като получите отговора „Добре“, можете да се заемете с работата. Ако - „Да, така-така“, тогава трябва да попитате „Какво?“, Изразете съчувствие, но не навлизайте в подробности.
   В началото на разговора са неприемливи:

   • Несигурност, ненужни извинения;
   • Неуважение към партньора;
   • Фрази за "атака" (Какъв позор става?, т.е. веднага се създава отбранителна позиция).

   Можете да използвате следните методи:

   • Облекчете стреса (кажете няколко хубави думи, пошегувайте се);
   • Кука (необичаен въпрос, сравнение, впечатление, анекдотичен случай);
   • Стимулиране на въображението (проблемно повишаване на интереса);
   • Директен подход (директно се заемете с работата).
5. За да създадете благоприятен климат на среща, трябва: да се обърнете към партньора си по име и бащино име, да предадете идеята ясно, разбираемо, конкретно, да покажете уважение към неговата личност, дейности, да потърсите съвет, да се държите с достойнство (внимавайте за външния вид, поза, изражение на лицето, интонация на гласа и др.). Важно е да се "привържете" към събеседника.
6. Постановка на проблема и прехвърляне на информация.

   Можете да приложите следните препоръки:

   • Използвайте "езика" на партньора, за да сведете до минимум загубите в комуникацията;
   • Започнете фразата за предаване на съобщението с „Вие сте подходът“, т.е. участниците трябва да разбират и вземат предвид интересите на другия (вместо: „Стигнах до извода ...“ вероятно ще звучи по-добре: „Ще ви е интересно да знаете, че ...“);
   • Съдържанието на разговора трябва да бъде съобразено с нивото на информираност. Вие излагате същността на проблема и следователно трябва да го познавате по-добре;
   • Важно е да се премине от монолог към диалог. Уверете се, че въпросите съдържат думите: „Защо? За какво? Как?";
   • Наблюдавайте реакциите на събеседника, особено невербалните - изражения на лицето, жестове и гъвкаво променяйте поведението си:

   - Ако човек докосне върха на носа, извива устни, гледа настрани, тогава очевидно информацията го е предизвикала съмнение или дори раздразнение; събеседникът започва да търка брадичката си, тогава това е сигнал, че е готов да вземе някакво решение. Ако се страхувате, че няма да изпълни плановете ви, тогава е по-добре да „отблъснете“ този момент (дайте някакъв документ на партньора си).
   - Забелязвайки, че партньорът „търка челото си, моста на носа си“, „сближава веждите си“, по-добре е да забавите темпото на речта. Съдържанието на речта трябва да отговаря на следните правила:

   • обективност, достоверност, яснота, дълбочина на представяне на материала; (позволяват вярно, реалистично свързване на факти и детайли, като се избягва двусмислието и подценяването);
   • използване на нагледни средства, диаграми, таблици, чертежи;
   • повторение на основните положения и заключения (допринася за по-добро възприемане и разбиране на информацията);
   • разумно количество материал (дава възможност да се измъкне от умората, скуката, раздразнението на събеседника);
   • известно количество хумор (може да е подходящо, когато трябва да изразите мисли, които не са много приятни за партньор);
   • логичност и целенасоченост на речта (ще доведе до продуктивността на разговора);
   • ритъмът на предоставяне на информация трябва да бъде гъвкав, да предвижда "възходи" и "падения".

Важно е да повторите ключовите моменти от разговора, т.к събеседникът вероятно изпитва известни трудности при разбирането.

7. Аргументация. По време на срещата е необходимо компетентно да защитавате лични мнения, позиции, да оперирате с надеждни и убедителни концепции, факти и примери.
8. Опровержение (неутрализиране) на забележките на партньора. Ако последваха възраженията на противника, тогава:
   • Слушайте внимателно коментарите;
   • Разберете дали отхвърлянето на информация наистина е причинено от различни гледни точки (или не сте формулирали точно същността му);
   • Задавайте въпроси по такъв начин, че събеседникът да е изправен пред избор между два отговора; („Одобрявате ли нашата инициатива или не?“; Ако „не“, моля, посочете защо?).
9. Търсене на приемливо решение. Това може да стане под формата на сътрудничество, равнопоставеност, взаимна отговорност или в авторитарен дух на един от партньорите и доброволно или принудително съгласие на другия. Винаги трябва да има един силен аргумент в резерв, в случай че събеседникът започне да се колебае в момента на вземане на решение (но ако сте флегматичен човек, тогава е безполезно да „оказвате натиск“ върху него).
10. Фиксиране на споразумението, анализ на резултатите. Това е заключителният акт на срещата. Полезно е резултатите от него да се записват в работна книга. Определете времето и начина на информиране за изпълнението на планираните действия. Благодарете на партньора си, поздравете го за взетото решение. Помислете за изход от контакт: променете позата си, изправете се, кажете фразите „Довиждане“, „Всичко най-добро“ и т.н.
11. В спокойна обстановка анализирайте хода на срещата. Обърнете внимание на допуснатите грешки, за да ги избегнете в бъдещи бизнес разговори. Очертайте тактиката за по-нататъшна комуникация с противника:

    Отговори на тези въпроси:

    • последователно ли водихте основната линия на разговора?
    • Успяхте ли да предвидите контрааргументите на събеседника?
    • Вашите коментари и възражения убедителни ли са?
    • бяхте ли тактичен по време на срещата?
    • Успяхте ли да извлечете максимума от бизнеса си?
    • Постигнахте ли планираните цели? Ако не, защо се случи това?
    • Как трябва да изградите взаимодействия с този човек в бъдеще?

Характеристики на бизнес преговорите

При бизнес преговорите има конфликтни (противоположни) интереси на страните. Това изисква от участниците в тях способност за постигане на разумно споразумение, тъй като без това не може да има взаимноизгодно сътрудничество.

Наблюдават се непродуктивни стратегии на поведение при разрешаване на спорни въпроси.

• Твърда доминация (твърд подход) на едната страна и принудително подчинение на другата или тяхната открита конфронтация;
• Меко спазване (мек подход), избягване на конфронтация, което води до компромис (при взаимно съгласие) или до победа на "твърдия" участник.

Поддръжниците на "твърдия" подход виждат целта си в "победата" на всяка цена, изискват отстъпки от партньорите, заплашват ги и търсят изгодно решение. Участниците в „мекия“ подход поставят задачата да постигнат „споразумение“, да признаят загубите и да се стремят да намерят начини за преговорния процес.

Най-ефективни са преговорите, насочени към сътрудничество. Те предполагат следното:

• Признайте конфликта, направете го „наш проблем“;
• Уважавайте опонентите си, но отстоявайте твърдо възгледите си;
• Фокусирайте се върху интересите, а не върху позициите;
• Анализирайте кое е основното, намерете обективни бариери, отделете ги от субективните противодействия;
• Опитайте се да разработите взаимно приемливи варианти, които биха помирили страните;
• Формулирайте справедливи норми и критерии ( пазарни цени, експертно мнение, закони и др.);
• Постигнете споразумение и го приложете.

Организиране на бизнес срещи

Темата на дискусията се планира предварително, така че участниците да могат да се подготвят за нея (обмислят изказвания, предложения, намират фактически материали). За такова събитие най-подходяща е кръгла маса.

1. Действия на лидера:
   • Прави въведение, отбелязва важността на разглежданите проблеми, изразява надежда, че разговорът ще бъде конструктивен;
   • Спазва правилата, включва всички присъстващи в дискусията, задава уточняващи въпроси, прави междинни коментари, произнася заключително изказване;
   • Организира разработването и приемането на препоръки (решения) и тяхното изпълнение.
2. На срещата не се допуска критика към личните характеристики на отделните участници, дори ако тяхната позиция се счита за неприемлива. Препоръчително е да следвате това правило: първо отбележете съвпадението на гледните точки и след това обсъдете разликите в подходите за решаване на проблема, като аргументирате предимствата и недостатъците на всяка алтернатива (ако ви критикуват, преведете го в темата в процес на обсъждане: „Хубаво е, че сте загрижен за този проблем и се опитвате да намерите най-добрия изход...“). Важно е да се отнасяте към вашата позиция не като към единствено възможна и правилна, а да можете и да приемете различно мнение.
3. Случва се срещата да стигне до интелектуална задънена улица. След това трябва да приложите активни методи (техники), за да излезете от това състояние:
   1. Изявление за кръг;
   2. Мозъчна атака;

Всеки прави предложения, които могат да бъдат странни, противоречиви. Основното нещо е да не „загубите“ темата на дискусията, да направите подробен анализ, да продължите напред в решаването на проблема.

4. Създават се помирителни комисии или групи за намаляване на конфликта и враждебността на страните.

Комуникацията е многостранен процес на развитие на контактите между хората, породен от нуждите на съвместната дейност. Обикновено се разграничават три страни: комуникативна (предаване на информация), интерактивна (взаимодействие) и перцептивна (взаимно възприемане). Разгледана в единството на тези аспекти, комуникацията действа като начин за организиране на съвместни дейности и взаимоотношения на субектите, включени в нея.

Трудно е да се намерят такива психични явления, характерни за индивида, които по един или друг начин да не са били органично свързани с това явление. Именно в общуването, неразривно свързано с дейността, индивидът влиза в контакт, постига взаимно разбиране, усвоява опита и културата, развити от човечеството.

Литература по темата

• Батаршев А.В. Личност на бизнес човек. М.: 2003 г
• Бодалев А.А. Личност и комуникация. М.: 1983 г
• Грановская. Елементи на практическата психология. Санкт Петербург: 1997
• Леонов A.N. Психология на общуването. Proc. полза. М.: 2005 г
• Леонтиев А.А. педагогическа комуникация. М.: 1997 г
• Кричанская Ю.С., Третяков В.П. Граматика на комуникацията. М.: 1990 г
• Морозов А.В. Бизнес психология. М.: 2005 г
• Немов Р.С. Психология. Учебник. В 3 тома М.: 1999
• Обща психология / Comp. Рогов Е.Н. М.: 1998 г
• Обозов Н.Н. Междуличностна комуникация М.: 1997
• Петровская Л.А. Комуникационна компетентност М.: 1989г
• Практическа психология. Учебник / Изд. Тутушкина М.К. Санкт Петербург: 1998 г
• Провеждане на бизнес срещи и преговори. Воронеж: 1991 г
• Психология. Учебник / Изд. Крилова А.А. М.: 1999г
• Психология. Учебник / Изд. Дружинина В.Н. Санкт Петербург: 2000
• Психология и етика бизнес комуникацияМ.: 1997 г
• Реан А.А. и др. Психология и педагогика. Санкт Петербург: 2000
• Столяренко Л.Д. Основи на психологията. Ростов n/a: 1997
• Тимофеев M.I. Бизнес разговор. М.: 2004 г

РУСКИ ДЪРЖАВЕН СОЦИАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ

Клон в Минск

Курсова работа

ИНСТАЛАЦИИ В КОМУНИКАЦИЯТА И УСЛОВИЯ ЗА ЕФЕКТИВНО ВЪЗПРИЕМАНЕ НА РЕЧТА ПРИ ЮНОШИТЕ

Специалност "Психология"

Кореспондентски отдел, 3 курс

Локтева О.В.

Научен ръководител:

учител

__________________________

Минск, 2009 г

ВЪВЕДЕНИЕ

ОБЩО ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЪТ НА КОМУНИКАЦИЯТА В ЧУЖДАТА И ВЪТРЕШНАТА ЛИТЕРАТУРА

1.1. Същност на комуникацията

1.1.1 Теоретични подходи към изучаването на комуникацията

1.1.2 Структура и видове комуникация

1.1.3 Форми и нива на комуникация

1.1.4 Фази на комуникация

1.1.5 Функции и средства за комуникация

1.2. Класификация на комуникативните актове

1.3. Нагласи в общуването

1.4. Условия за ефективност на възприемането на речта

Глава 2

2.1. Организация на изследването

2.2. Методи и техники на изследване

2.3. Анализ и интерпретация на резултатите

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСЪК НА ИЗПОЛЗВАНИТЕ ИЗТОЧНИЦИ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВЪВЕДЕНИЕ

Общуването между хората е най-важният признак на човешкото съществуване. Без него е невъзможна дейността, формирането и усвояването на духовни ценности, формирането и развитието на личността. Комуникацията съпътства всички тези процеси, допринася за тяхното осъществяване. Комуникацията е многостранна, преди всичко защото се осъществява върху различни нива: държави и народи, партии, колективи и индивиди могат да общуват, съответно взаимодействието между страните в този процес ще бъде различно по своята социална значимост. Освен това общуването може да се прояви по различни начини: да бъде пряко или косвено, да се различава по видове и накрая, в процеса на общуване хората могат да обменят мисли, чувства, опит, работни умения и др. .

Има хора, които не са много словоохотливи. Може да ви слушат с внимание, но в същото време вие ​​няма да го видите. Струва ви се, че те просто не искат да ви слушат, но всъщност вашият събеседник има такъв навик и за него това е норма на общуване. Често това е поведението на хора, които или имат уважавана позиция в обществото, или са високи и едри. Често, когато говорим с такива хора, се чувстваме неудобно, смутени и понякога спираме, т.к. ни се струва, че не ни слушат много внимателно или просто ни пренебрегват. Това често се улеснява от нашата собствена настройка преди разговора. Ако някой ни каза нещо, което не прави чест на събеседника, преди разговора, тогава имаме отчуждение и освен това не винаги е легитимно.

В тази курсова работа ще се опитаме да разкрием основните видове нагласи в комуникацията, а също така ще се опитаме да определим условията за ефективно слушане.

ОБЩО ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

Съответствие на темата на изследването. Процесите на общуване започват да се изучават най-активно през втората половина на 20 век. И така, през 50-те и 60-те години на миналия век най-голям научен интерес представляват методите за формализиране на съобщение, неговото кодиране и декодиране и предаването на информация от адресат към адресат. Тези изследвания са извършени в рамките на новите тогава науки: кибернетика и информатика. Комуникацията в тях се разглежда като еднопосочен информационен процес, при който най-голямо внимание се обръща на начините за формализиране на съобщението, а повечето дефиниции на комуникацията се свеждат до идеята за прехвърляне на информация от автора към адресат.

Стилът на комуникация (вербален и невербален), поведението на мениджъра, взаимодействието на служителите в процеса на работа, писането на официални документи и други аспекти могат както да подобрят работата на предприятието, така и да му причинят значителна вреда .

Целта е да се определят нагласите в общуването, както и да се разберат условията за ефективно възприемане на речта.

Работните задачи включват:

Да се ​​анализира теоретичната литература по проблема за комуникацията и ефективното възприемане на речта при подрастващите;

Да се ​​изследват психологическите характеристики на нагласите в общуването и ефективното възприемане на речта при подрастващите;

Да изследва нагласите в общуването, които допринасят за ефективното възприемане на речта на подрастващите;

В заключение;

Обект на изследването са юноши на възраст 16-18 години.

Предмет на изследването е анализът на нагласите в общуването и условията за ефективно възприемане на речта на подрастващите.

Изследователска хипотеза: съществува връзка между нагласите в общуването и способността за изслушване.

Методи и методология на изследването: В изследването са използвани методите на теоретичния анализ, методите на психологическата диагностика: ; . Метод за статистическа обработка на данни U-критерий на Ман-Уитни.

Теоретичната основа на изследването бяха трудовете на чуждестранни и местни учени: B.G. Ананьева, Т.Г. Грушевицкая, В. Зигерт, В.Б. Кашина, И.С. Кона, А.А. Леонтиев, Т. Питърс, Р. Уотърман и др.

Експериментална база на изследването: 46 юноши, ученици от 11 клас на средно училище № 33 в Минск.

Научна новост на изследването:

1. Идентифицирани и систематизирани са теоретичните предпоставки за психологическа подкрепа на развитието на комуникативните качества на подрастващите.

3. Определя се спецификата на развитието на комуникативните качества в юношеството.

Практическото значение се състои в това, че получените данни могат да бъдат използвани от психолози и учители при работа с подрастващите, включително в процеса на психологическо консултиране.

Курсовата работа се състои от въведение, което описва кратко описание на проблема с комуникацията и комуникационните умения на подрастващите. Общата характеристика на работата, която обосновава актуалността на темата на изследването, определя нейната методология и теоретична основа, посочват се цели и задачи, формулира се хипотеза, определят се обектът и предметът на изследването, практическо значениеработа. Курсовата работа се състои от две глави: теоретична и практическа; както и заключение и списък на използваните източници. Курсовата работа се състои от 56 страници. При писане срочна писмена работаИзползвани са 31 основни източника.

ГЛАВА 1.ПРОБЛЕМЪТ НА КОМУНИКАЦИЯТА В ЧУЖДА ИДОМАШНИЛИТЕРАТУРА

1.1. Същност на комуникацията

Защитници на междуличностната комуникация необходимо условиесъществуването на хора, без които е невъзможно пълното формиране не само на отделните психични функции, процеси и свойства на човек, но и на личността като цяло. Ето защо изучаването на този най-сложен психичен феномен като системно образувание с многостепенна структура и само присъщите му характеристики е актуално за психологическата наука.

Същността на междуличностното общуване е във взаимодействието на човек с човек. Това го отличава от другите видове дейност, когато човек взаимодейства с обект или нещо.

Индивидите, взаимодействащи с всичко това, задоволяват нуждата си от комуникация помежду си, от обмен на информация и т.н. Например дискусия от двама минувачи конфликтна ситуация, на което току-що са били свидетели, или общуване, когато младите хора се опознават.

В преобладаващата част от случаите междуличностното общуване почти винаги се оказва вплетено в една или друга дейност и действа като условие за нейното осъществяване.

Междуличностното общуване е не само необходим компонент от дейността на хората, чието изпълнение включва тяхното сътрудничество, но и предпоставканормалното функциониране на техните общности (например училищен клас или производствен екип от работници). При сравняване на характера на междуличностното общуване в тези асоциации вниманието привлича както приликата, така и разликата между тях.

Приликата се състои в това, че комуникацията в тях е необходимо условие за съществуването на тези асоциации, фактор, от който зависи успехът на решаването на задачите, които са изправени пред тях.

Комуникацията се влияе не само от основната дейност за дадена общност, но и от това какво представлява самата общност. Например, ако това е училищен клас, тогава е важно да знаете колко добре е формиран като екип, какви стандарти за оценка преобладават в него, ако е екип, тогава каква е степента на развитие на трудовата дейност, ниво на производствена квалификация на всеки служител и др.

Характеристиките на междуличностното взаимодействие във всяка общност до голяма степен се определят от това как нейните членове се възприемат и разбират един друг, каква емоционална реакция основно предизвикват един у друг и какъв стил на поведение избират.

Общностите, към които човек принадлежи, формират стандартите на общуване, задават модели на поведение, които човек се научава да следва ежедневно, когато общува с други хора. Тези общности пряко влияят върху развитието на неговите оценки, които определят възприятието му за другите хора, отношенията и стила на общуване с тях. Освен това въздействието е толкова по-силно, колкото по-авторитетна е общността в очите на човек.

Взаимодействайки с други хора, човек може едновременно да действа като субект и обект на комуникация. Като субект той разпознава своя партньор, определя отношението си към него (може да бъде интерес, безразличие или враждебност), въздейства върху него, за да реши конкретен проблем. От своя страна самият той е обект на познание за този, с когото общува. Партньорът адресира чувствата си към него и се опитва да му въздейства. В същото време трябва да се подчертае, че присъствието на човек едновременно в две "ипостаси" - обект и субект - е характерно за всеки вид пряка комуникация между хората, независимо дали е комуникация между един ученик с друг или между ученик и учител.

Комуникацията, като един от основните видове човешка дейност, не само постоянно разкрива съществените характеристики на индивида като обект и субект на общуване, но и засяга целия ход на по-нататъшното му формиране, предимно върху такива блокове от свойства, които изразяват отношението на човека към другите хора и към себе си. От своя страна промените, които настъпват в хората под натиска на разгръщащата се комуникация, засягат в една или друга степен такива основни черти на личността, в които се характеризира отношението му към различни социални институции и общности от хора, природа, обществена и лична собственост и труд. се проявява.

1.1.1 Теоретични подходи към изучаването на комуникацията

Съществуват различни теоретични модели на социална комуникация. В рамките на психоаналитичния модел, основан на теоретичните учения на З. Фройд и К. Юнг, комуникацията се разбира като потискане от индивида на неговите несъзнателни нагони.

Екзистенциалисткият модел вижда комуникацията като "изоставена в света". Това разбиране за комуникация се обяснява с развитието през ХХ век. такава система от морал като индивидуализма. Отношенията, които се развиват в условия на индивидуализъм, организират живота на човека на принципите на изолация и самоизолация, което поражда такъв културен феномен като липсата на комуникативни умения. Липсата на комуникация е разпадането на всички социални връзки, крайна форма на взаимно отчуждение. В резултат на това хората имат чувство на самота, усещане за безсмислието на краткото и безполезно съществуване на човек в света. Философите наричат ​​тази ситуация „криза на комуникацията“.

В контекста на бихевиоризма (науката за поведението) основата на комуникацията не е езикът като система, а директните речеви сигнали, чрез манипулиране на които човек може да образова човек от всякакъв склад.

Същото разбиране за комуникация може да се види в семантичния модел на Ю. Лотман и У. Еко. В игровия модел на общуване, чиито основни представители са Е. Берн и Й. Хейзинга, общуването е игра. Персонализмът разглежда комуникацията като вътрешна метафизична способност на човек да открива в себе си чувствата на другия (отношение Аз-Друг). В разбирателния модел на комуникация, чиито основни представители са М. Вебер, Г. Гадамер, Г. Шпет, основният резултат от комуникацията е разбирането на друг човек от човек, така нареченото взаимно разбиране.

Футурологичният подход към комуникацията е най-ярко представен от теорията за информационното общество (Д. Бел, А. Тофлър, Г. Маклуън). В тази теория средствата за комуникация се разглеждат като единствен стимул и източник на социално развитие. Информацията тук е в основата на културата и всички културни ценности.

Така под социална комуникация се разбира движението на знания, емоционални преживявания, волеви въздействия в социалното време и пространство. Примери за такава комуникация могат да бъдат приятелски разговор, училищен урок, театрално представление, бизнес комуникация, телевизионно предаване и компютърно търсене на информация.

Комуникационната дейност се осъществява в обществото в три форми:

1) комуникация - диалог на равни партньори; 2) контрол - целенасочено въздействие на комуникатора върху получателя на информация; 3) имитация - заемане на модели на поведение, стилове на общуване, начин на живот на някои членове на обществото от други. Благодарение на имитацията езикът, традициите, знанията и уменията се предават от поколение на поколение.

Има два вида комуникация: синхронна и диахронна. Синхронната (хоризонталната) комуникация се осъществява чрез устни и писмени комуникационни канали между съвременници. Благодарение на такава комуникация се осигурява единство, сплотеност и консолидация на обществото. Синхронната комуникация е необходима за решаване на текущи социални проблеми, координиране на действията на различни социални групи, за живота на една етническа група в настоящето.

При диахронната (вертикална) комуникация информацията с духовно съдържание се предава от поколение на поколение. Така се формира социалната памет. Диахронното общуване, следователно, съхранява етническата общност, движението на езика, традициите.

Комуникацията е тясно свързана с информацията. Предаването на информация може да се извърши в три комуникативни форми: 1) монолог, където преобладават такива комуникативни действия като еднопосочно предаване на информация от организатора на комуникация към получателя на информация; 2) диалогичен, при който субектите на общуване си взаимодействат и са взаимно активни. При тази форма на комуникация се обменя информация. В диалогичната комуникация става важно да се разработят съгласувани решения; 3) полилогичен - организацията на многостранната комуникация. Такава комуникация има характер на борба за овладяване на комуникативна инициатива и е свързана с нейното най-ефективно изпълнение.

Ако целите на комуникацията са обмен на информация с преобладаващо емоционално съдържание, то целите на комуникацията са: обмен и предаване на информация; формиране на умения и способности, развитие на професионални качества; формиране на отношение към себе си, към другите хора, към обществото като цяло; обмен на дейности, иновативни методи, средства, технологии; промяна в ценностните нагласи и мотивацията на поведение; обмен на емоции.

В зависимост от целта на съобщението в научната литература се разграничават пет модела на комуникация: когнитивен, убеждаващ, експресивен, сугестивен, ритуален. Всеки от тези модели има свои собствени цели и очаквани резултати, условия на организация, комуникационни форми и средства.

1.1.2 Структураи видове комуникация

В структурата на комуникацията има:

1) комуникативната страна;

2) интерактивна страна;

3) перцептивната страна.

Комуникативната страна на общуването се изразява в обмена на информация между хората.

Характеристики на процеса на обмен на информация в процеса на човешка комуникация:

1) има не само прехвърляне на информация, но и нейното формиране, изясняване и развитие;

2) обменът на информация се съчетава с отношението на хората един към друг;

3) има взаимно влияние и влияние на хората един върху друг;

4) комуникативното влияние на хората един върху друг е възможно само ако кодификационните системи на комуникатора (изпращача) и получателя (получателя) съвпадат;

5) възможна е поява на специфични комуникационни бариери от социален и психологически характер. Структурни компоненти на комуникацията като комуникативен

дейности:

1) субектът на комуникация е комуникатор;

2) обект на комуникация е получателят;

3) предмет на комуникация -- съдържанието на изпращаната информация;

4) действия на общуване - единици на комуникативна дейност;

5) средства за комуникация - операции, с помощта на които се извършват комуникационни действия;

6) продуктът на комуникацията е формирането на материална и духовна природа в резултат на комуникацията.

Интерактивната страна на комуникацията се проявява във взаимодействието на хората помежду си, т.е. обмен на информация, мотиви, действия. Целта на взаимодействието е задоволяване на техните нужди, интереси, изпълнение на цели, планове, намерения. Видове взаимодействие:

1) положителни - взаимодействия, насочени към организиране на съвместни дейности: сътрудничество; споразумение; приспособление; асоциация;

2) отрицателни - взаимодействия, насочени към нарушаване на съвместната дейност, създаване на пречки за това: конкуренция; конфликт; опозиция; дисоциация. Фактори, влияещи върху вида на взаимодействието:

1) степента на единство на подходите за решаване на проблеми;

2) разбиране на задълженията и правата;

3) начини за решаване на възникващи проблеми и др.

Възприемащата страна на комуникацията се изразява в процеса на възприемане, изучаване и оценка от партньорите един на друг.

Структурни елементи на социалното възприятие:

1) субект на междуличностно възприятие - този, който възприема (изучава) в процеса на комуникация;

2) обект на възприятие - този, който се възприема (познава) в процеса на общуване;

3) процес на познание - включва познание, обратна връзка, елементи на комуникация.

В процеса на общуване човек действа едновременно в две форми: като обект и като субект на познание.

Фактори, влияещи върху процеса на междуличностно възприятие:

1) характеристики на темата: различия между половете (жените по-точно идентифицират емоционалните състояния, силните и слабите страни на личността, мъжете - нивото на интелигентност); възраст, темперамент (екстровертите възприемат по-точно, интровертите оценяват); социална интелигентност (колкото по-високо е нивото на социални и общи познания, толкова по-точна е оценката във възприятието); психическо състояние; здравен статус; инсталации - предишната оценка на обектите на възприятие; ценностни ориентации; нивото на социално-психологическа компетентност и др.

2) признаци на обекта: физически облик (антропологични - ръст, телосложение, цвят на кожата и др., физиологични - дишане, кръвообращение, функционални - поза, поза и походка и паралингвистични - мимики, жестове и движения на тялото); социален външен вид: социална роля, външен вид, проксемични характеристики на комуникацията (разстояние и местоположение на комуникиращите), реч и екстралингвистични характеристики (семантика, граматика и фонетика), характеристики на дейността;

3) връзката между субекта и обекта на възприятие;

4) ситуацията, в която възниква възприятието.

Видове комуникация

Видове комуникация чрез средства:

1) вербална комуникация - осъществява се чрез реч и е прерогатив на човек. Тя предоставя на човека широки комуникативни възможности и е много по-богата от всички видове и форми на невербална комуникация, въпреки че в живота не може напълно да я замени;

2) невербалната комуникация се осъществява с помощта на изражения на лицето, жестове и пантомима, чрез директни сензорни или телесни контакти (тактилни, зрителни, слухови, обонятелни и други усещания и образи, получени от друго лице). Невербалните форми и средства за комуникация са присъщи не само на хората, но и на някои животни (кучета, маймуни и делфини). В повечето случаи невербалните форми и средства за човешка комуникация са вродени. Те позволяват на хората да взаимодействат помежду си, постигайки взаимно разбиране на емоционално и поведенческо ниво. Най-важният невербален компонент на комуникационния процес е умението да слушаш.

Видове комуникация по цели:

1) биологичната комуникация е свързана със задоволяването на основните органични нужди и е необходима за поддържането, запазването и развитието на организма;

2) социалната комуникация е насочена към разширяване и укрепване на междуличностните контакти, установяване и развитие на междуличностни отношения, личностно израстване на индивида. Видове комуникация по съдържание:

1) материал - обмен на предмети и продукти на дейност, които служат като средство за задоволяване на техните действителни нужди;

2) когнитивна - предаване на информация, която разширява кръгозора, подобрява и развива способностите;

3) кондициониране - обменът на психични или физиологични състояния, влияят един на друг, предназначени да доведат човек в определено физическо или психическо състояние;

4) активност - обмен на действия, операции, умения;

5) мотивационната комуникация се състои в предаването един на друг на определени мотиви, нагласи или готовност за действие в определена посока.

Чрез посредничество:

1) пряка комуникация - възниква с помощта на естествени органи, дадени на живо същество от природата: ръце, глава, торс, гласни струни и др .;

2) опосредствана комуникация - свързана с използването на специални средства и инструменти за организиране на комуникация и обмен на информация (естествени (пръчка, хвърлен камък, отпечатък на земята и др.) или културни обекти (знакови системи, писмени символи върху различни медии, печат , радио, телевизия и др.));

3) пряката комуникация се изгражда въз основа на лични контакти и пряко възприемане един на друг от общуващи хора в самия акт на общуване (например телесни контакти, разговори на хора и др.);

4) непряката комуникация се осъществява чрез посредници, които могат да бъдат други хора (например преговори между конфликтни страни на междудържавно, международно, групово, семейно ниво). Други видове комуникация:

1) бизнес комуникация - комуникация, чиято цел е да се постигне ясно споразумение или споразумение;

2) образователна комуникация - включва целенасоченото въздействие на един участник върху друг с доста ясна представа за желания резултат;

3) диагностична комуникация - комуникация, чиято цел е да формулира определена идея за събеседника или да получи някаква информация от него (такава е комуникацията на лекар с пациент и др.);

4) интимно-лична комуникация - възможна е, когато партньорите са заинтересовани от установяване и поддържане на доверчив и дълбок контакт, възниква между близки хора и до голяма степен е резултат от предишни взаимоотношения.

1.1.3 Форми и нива на комуникация

Общуването между хората се осъществява в различни форми, които зависят от нивото на общуване, неговия характер, цел. Най-типичните форми на междуличностно общуване са анонимните, функционално-ролевите, при които специално мястозаети от служебни отношения, неформално и интимно семейно общуване. Тази класификация, разбира се, е условна. Той не изчерпва всички възможни форми на комуникация, в които човек може да участва.

Разгледайте основните форми по-подробно.

Анонимната комуникация е взаимодействие между непознати или несвързани хора. Под него се разбират всякакви временни връзки между хора, в които те действат като граждани, жители на град или населено място, пътници във влак, самолет или обществен транспорт, зрители на кино или спортен мач, посетители на музей или изложба и др. . Има се предвид тяхното предварително и по правило последващо непознаване. Те се срещат, влизат във връзка помежду си и се разминават. Те са анонимни, безименни един спрямо друг.

Формално-ролевата комуникация включва различна продължителност на общуването между хора, които имат определени роли. Участниците в такава комуникация изпълняват определени функции по отношение един на друг: купувач - продавач, пътник - кондуктор, сервитьор - клиент, лекар - пациент и др. Служебните отношения също имат функционално-ролев характер, но се характеризират със значителна продължителност, те като правило имат голямо значение в живота на хората. Техните участници се познават в по-голяма или по-малка степен, поне като работници, членове на един и същи екип.

Неформалната комуникация е всякакъв вид лични контакти извън официалните отношения на колеги, членове на всякакви организации. Разбира се, неформалното общуване е възможно и с колеги, но само ако излиза извън рамките на официалните отношения. Примери могат да бъдат неофициални контакти с колеги, познати, срещи с приятели, другари по спорт и други хобита и др. Специална зона неформална комуникация- комуникация между близки или членове на семейството.

Форми на комуникация:

1) монолог - когато само на един от партньорите е възложена ролята на активен участник, а другият е пасивен изпълнител (например лекция, нотация и др.);

2) диалог - характеризира се със сътрудничеството на участниците - събеседници или партньори в комуникацията (например разговор, разговор);

3) полилогична - многостранна комуникация, която има характер на борба за комуникативна инициатива.

Комуникационни нива

В чуждестранната и вътрешната психология има различни възгледи за нивата на комуникация. Нива на общуване по Б.Г. Ананиев:

1) микрониво - състои се от най-малките елементи на междуличностна комуникация с непосредствената среда, с която човек живее и най-често влиза в контакт (семейство, приятели);

2) мезониво - комуникация на ниво училище, производствен екип и др.;

3) макро ниво - включва такива големи структури като управление и търговия.

Нива на комуникация според Е. Берн:

1) ритуалите са определен ред от действия, чрез които се изпълнява и фиксира даден обичай;

2) забавление (гледане на телевизия, четене на книги, танци и др.);

3) игри - дейности, които не водят до производството на никакъв продукт;

4) интимност - интимни отношения;

5) дейност - специфичен вид човешка дейност, насочена към разбиране и трансформиране на света наоколо.

Най-разпространената в руската психология е следната система от нива:

1) примитивно ниво - включва прилагането на комуникационна схема, в която събеседникът не е партньор, а необходим или намесващ се обект. В този случай контактните фази се изпълняват в разширението отгоре или (с откровено силен партньор) отдолу. Подобно ниво на комуникация се предлага в състояние на опиянение, гняв, конфликтно състояние и др.;

2) манипулативно ниво - в играта се прилага схемата "партньор - съперник", която трябва да бъде спечелена непременно, а печалбата е полза (материална, битова или психологическа). В същото време манипулаторът улавя и се опитва да използва слабостите на партньора;

3) стандартизирано ниво - комуникация, основана на стандарти, когато единият от партньорите (или и двамата) не иска контакт, но не може без него;

4) конвенционално ниво - нивото на обикновено равно човешко общуване в рамките на приетите правила на поведение. Това ниво изисква партньорите да имат висока култура на общуване, което може да се разглежда като изкуство и да овладее, върху което друг човек трябва да работи с години. Оптимален е за разрешаване на лични и междуличностни проблеми в човешките контакти;

5) ниво на игра - характеризира се по същия начин като конвенционалното, но с повишен положителен фокус върху партньора, интерес към него и желание да генерира подобен интерес към себе си от партньора. Основното нещо в играта е да заинтригувате, да заинтересувате партньора. На това ниво получената човешка връзка е по-ценена от информативния компонент на комуникацията. Идеален за преподавателска дейност;

6) ниво на делово общуване - в сравнение с конвенционалното ниво предполага повишен фокус върху партньора като участник в колективните дейности. Основното на това ниво е степента на умствена и делова активност на партньора, неговата ангажираност с общата задача. Идеален за групови дейности мозъчна атакаи др.;

7) духовно ниво - най-високото ниво на човешка комуникация, което се характеризира с взаимно разтваряне в партньора, висока спонтанност на мислите и чувствата, крайна свобода на себеизразяване; партньорът се възприема като носител на духовното начало и това начало събужда у нас чувство, близко до благоговение.

1.1.4 Фази на комуникация

От всички фази на общуване, най-важната е фазата на подготовката, ако се окаже възможно. Комуникацията трябва да се планира, да се избере правилното място и време, да се определи за себе си отношението към резултатите от комуникацията. Първата фаза на комуникацията е осъществяването на контакт. Тук е важно самонастройването, важно е да почувствате състоянието, настройката на партньора, да свикнете сами. Важно е да позиционирате партньора към вас и да осигурите плавен старт. Този период завършва с установяването на психологически контакт.

Следва фазата на фокусиране върху нещо, някакъв проблем, задача на страните и развитие на темите, след това - мотивационно сондиране. Целта му е да разбере мотивите на събеседника и неговите интереси. След това следва фазата на аргументиране и убеждаване, ако има различия в мненията. И накрая, фазата на фиксиране на резултата. Това винаги е критичен момент в една връзка. За разлика от прекъсването, краят на една връзка е краят на контакта. И грешка в тази фаза понякога може напълно да промени резултата от многочасов разговор. Винаги е необходимо да завършите комуникацията, така че да има перспектива за продължение.

1. 1.5 Функции и средства за комуникация

Комуникационните функции са ролите и задачите, които комуникацията изпълнява в процеса на социалния живот на човека:

1) информационната и комуникационна функция се състои в обмен на информация между индивиди. Съставните елементи на комуникацията са: комуникаторът (предава информация), съдържанието на съобщението, реципиентът (получава съобщението). Ефективността на предаването на информация се проявява в разбирането на информацията, нейното приемане или отхвърляне, асимилацията. За осъществяване на информационно-комуникационната функция е необходимо наличието на единна или подобна система за кодиране/декодиране на съобщения. Прехвърлянето на всяка информация е възможно чрез различни знакови системи;

2) стимулираща функция - стимулиране на активността на партньорите за организиране на съвместни действия;

3) интегративна функция - функцията за обединяване на хората;

4) функцията на социализация - общуването допринася за развитието на умения за взаимодействие на човека в обществото според приетите в него норми и правила;

5) координационна функция - координация на действията при изпълнение на съвместни дейности;

6) функцията на разбиране - адекватно възприемане и разбиране на информацията;

7) регулаторно-комуникативната (интерактивна) функция на комуникацията е насочена към регулиране и коригиране на поведението в пряката организация на съвместната дейност на хората в процеса на тяхното взаимодействие;

8) афективно-комуникативната функция на комуникацията се състои във въздействие върху емоционалната сфера на човек, което може да бъде целенасочено или неволно. Средства за комуникация -- начини за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, предавана в процеса на комуникация. Те биват вербални и невербални. Вербалните средства за комуникация са думи с приписано значение. Думите могат да се изговарят на глас (устна реч), да се пишат (писмена реч), да се заменят с жестове на сляпо или да се изговарят тихо. Устната реч е по-проста и по-икономична форма на словесни средства. Разделя се на:

1) диалогична реч, в която участват двама събеседници;

2) монологична реч - реч, произнесена от един човек.

Писмената реч се използва, когато устната комуникация е невъзможна или когато е необходима точност, точността на всяка дума.

Невербални средства за комуникация – знакова система, която допълва и подобрява вербална комуникацияи понякога го заменете. С помощта на невербални средства за комуникация се предава около 55-65% от информацията. Невербалните средства за комуникация включват:

1) визуални средства:

а) кинестетичните средства са визуално възприемани движения на друго лице, които изпълняват експресивно-регулаторна функция в комуникацията. Кинезиката включва изразителни движения, изразяващи се в мимика, поза, жест, поглед, походка;

б) посока на погледа и зрителен контакт;

в) изражение на лицето;

г) израз на очите;

д) поза - местоположението на тялото в пространството ("крак на крака", кръстосани ръце, крака и др.);

е) дистанция (разстояние до събеседника, ъгъл на завъртане спрямо него, лично пространство);

ж) кожни реакции (зачервяване, изпотяване);

з) спомагателни средства за комуникация (характеристики на тялото (пол, възраст)) и средства за тяхната трансформация (дрехи, козметика, очила, бижута, татуировки, мустаци, бради, цигари и др.);

2) акустичен (звук):

а) свързани с речта (сила на звука, тембър, интонация, тон, височина, ритъм, речеви паузи и тяхното локализиране в текста); 6) несвързани с речта (смях, скърцане със зъби, плач, кашлица, въздишка и др.);

3) тактилен - свързан с докосване:

а) физическо въздействие (водене на слепия за ръка и др.);

б) takevika (ръкостискане, пляскане по рамото).

1.2. Класификация комуникативнах действа

Ако разглеждаме самите комуникативни актове според техните видове и видове, то в зависимост от различните класификационни критерии бихме получили и различни разновидности: по съдържание: производствени, практическо-битови, междуличностно-семейни, научно-теоретични; според формата на контакт: пряк, непряк. Да кажем, че кореспонденцията е непряка форма на контакт с комуниканти, а личният разговор е пряка форма на контакт; по вид комуникация: двупосочна и еднопосочна. Например четенето на книга или гледането на филм или ролята на зрител на представление е еднопосочен комуникативен акт. Но ако аплодирате актьорите, или напишете писмо до автора на пиеса, книга или режисьор, или възнаградите певците с аплодисменти, връзките стават двупосочни, взаимни; според степента на взаимно съответствие на комуникантите: високо, задоволително, незначително, незадоволително, отрицателно. При незадоволителна степен на взаимно съответствие (в такива случаи както комуникативна несъвместимост, така и дори пълна психологическа несъвместимост) е уместно да се каже: „те говорят на различни езици“. Въпреки че с всичко това те изобщо не означават различни национални езици, а например напълно несъвместими страсти, интереси, маниери на говорене и общуване като цяло; според резултатите: от отрицателни („той ме разбра напълно погрешно, изопачи мисълта ми“) през нула („не можем да се разберем по никакъв начин“) до положителни („той ме разбира и аз го разбирам“). Скалата на отрицателните и положителните резултати е доста разтегната: можем да разберем някого по такъв начин, че той да бъде възхитен, или просто да предизвикаме одобрително кимване. Неразбирането може да граничи с извращение на разбирането. Ето защо е необходимо да се стремим към максимален успех в общуването.

Има хора, които не са много словоохотливи. Може да ви слушат с внимание, но в същото време вие ​​няма да го видите. Струва ви се, че те просто не искат да ви слушат, но всъщност вашият събеседник има такъв навик и за него това е норма на общуване. Често това е поведението на хора, които или имат уважавана позиция в обществото, или са високи и едри. Често, когато говорим с такива хора, се чувстваме неудобно, смутени и понякога спираме, т.к. ни се струва, че не ни слушат много внимателно или просто ни пренебрегват. Това често се улеснява от нашата собствена настройка преди разговора. Ако някой ни каза нещо, което не прави чест на събеседника, преди разговора, тогава имаме отчуждение и освен това не винаги е легитимно.

1.3. Нагласи в общуването

Инсталирането е много досадно нещо. Може да попречи на началото на разговор или да доведе до конфликт в процеса на общуване.

Инсталациите от всякакъв вид играят изключително много важна роляв теоретичната и практическата дейност на човек и ясно се появяват в процесите на комуникация. За да не си навлечете неприятности и да не смущавате събеседника, трябва да знаете какво е отношение, как се развива в условията на общуване, как може да се промени и как трябва да се управлява. Направете мислено (можете да го направите на практика!) Такъв експеримент. Вие и вашият приятел сте в киното. Светлините угаснаха и прожекцията на филма започна. Всички (и вие, и вашият приятел също) наблюдават внимателно какво се случва на екрана. Изведнъж питате приятел (разбира се шепнешком, но така, че да ви чуят): „Запомнете, моля, как се казва бозайникът, който снася яйца. Птицечовка или какво?“ Ако филмът няма тематична връзка с вашата птицечовка и зоологията като цяло в момента, бъдете сигурни, че въпросът ви дори няма да бъде чут. Със сигурност ще бъдете попитани. Но в крайна сметка, ако попитате нещо уместно, свързано със сюжета на филма, характеристиките на актьора и т.н., ще ви бъде отговорено. Дори ако зададете въпроса си по-тихо от първия. Защо? Да, защото „подходящо“, „разбираемо“ е това, което е най-вероятно в тази ситуация, това, което е обичайно да се казва в тази ситуация, това, което е включено в „инсталацията за възприемане на този филм“. Всичко останало е извън полето на вниманието и затова не се разпознава, не се разбира.

Много често се налага да се справяме със ситуация, в която собствената ни шега не предизвиква очакваната реакция, било то смях или поне усмивка. И ако самите ние не намираме нищо смешно в шегата на приятел? Как да процедирам тогава? Особено ако някой се пошегува с някого и този втори се обиди. Обикновено тези хора, които имат страхотно чувство за хумор, започват комуникация много добре, а тези, които нямат толкова важно чувство за хумор, трудно започват разговор, опознават се. Можете да се съгласите с това, можете да не сте съгласни, но фактът остава, че не всеки от нас има чувство за хумор. Трудността при откриването на недоразвито чувство за хумор в себе си се крие във факта, че изобщо няма хора, които да не се смеят, на които да не им е смешно. Но смехът може да бъде причинен от различни причини. Например, не е уместно да се смеете при вида на пълна жена, която върви по улицата и носи тежка торба с продукти. Но има хора, на които им е смешно и колкото е по-смешно, колкото повече различни неща се изтъркулват от падналата торба, толкова повече ще има рев. Човек, който може да се смее на всичко това, вероятно не е в състояние да измисли нещо по-смешно от това да извади стол изпод човек, който седи на него. Може да се каже с почти пълна сигурност, че такъв „шегаджия“ все още не е пораснал, за да разбере какво е наистина смешно и знае малко или не знае най-добрите примери за хумор. Но това не означава, че не може да се развие чувство за хумор.

НАСТРОЙКИ

С очертания подход речево-дейностната норма на общуване се явява съвкупност от речево-комуникативни задължения и права на личността. Във връзка с етичния компонент на речевата култура, основната концепция може да се счита за националната културна и речева традиция, а принципът на описание е изчисляването на основните етични нагласи на речевата комуникация, последвано от описание на поведенческите реализации на тези нагласи в речевата тактика и методите за използване на речта, използвани от комуникантите във всички или част от ситуации.

Етичната линия на вербалната комуникация се осигурява не само от специални формули на учтивост и паралелни номинации с различно стилистично оцветяване. Етичен баланс се постига и чрез речево-поведенчески операции в областта на всички текстови категории (хората общуват чрез текстове) и избор на речеви стратегии.

Дизайнът на етичното съдържание на комуникацията е фундаментално променлив и е необходим за говорещия: изборът се осъществява въз основа на етичните нагласи и психологическите характеристики на комуникантите (антропологичният фактор е водещ), но също така като се вземе предвид обхватът на речевата дейност (интралингвистично, този фактор функционален стил), както и социални роликомуниканти (интралингвистично - факторът на владеенето на речта или речевата компетентност). При описване на сърцевината на етичния компонент – общ етични стандарти- второстепенните по важност фактори могат да бъдат изтласкани настрана. Пълното описание на компонента включва отчитане и на трите групи фактори.

За да демонстрираме посочените разпоредби, нека се спрем на паритета като основен етичен принципвербалната комуникация и учтивостта като негов основен културен ориентир. По отношение на анализа - разговорните текстове като материал на неформалната неформална речева комуникация, тези, в които психологическата цел, т.е. самата комуникация, комуникацията като хуманитарна ценност, се поставя от комуникантите над информационните и логически цели. Такава йерархия на целите - фатична комуникация, според Т. Винокур - е типична за разговорния разговор, бърборенето като разговорен жанр, може би за флирт. За сравнение, официалният бизнес стил е избран като набор от текстове с противоположни доминанти, предимно с доминиране на логическото съдържание.

Настройката за фатична комуникация дава на всеки комуникант следните права: 1) да подчинява логическото съдържание на разговора на фатичното, насочено към самата комуникация; 2) себеутвърждаване и открито себеизразяване; 3) към аксиологическата свобода, т.е. способността да се подлага всеки предмет на речта и компонент на комуникативен акт на индивидуални субективни оценки; 4) да регулира речевото поведение на партньора в рамките на нормативните и културни взаимодействия и в съответствие с неговите нагласи и благосъстояние; 5) към индивидуален маниер на реч; 6) към реципрочност от страна на речевия партньор във всички параметри на комуникацията.

Посочените права (интуитивно събраният им списък, разбира се, е много приблизителен) се превръщат в следните задължения за общуващия: 1) да овладее техниката на фатичната комуникация и да подчини логическото съдържание на речта на нея; 2) собствени начини и себеизразяване и познаване на границата на културата и "антикултурата" в тази област; 3) използвайте широк спектър от оценки, съпоставяйки ги със системата от морални правила на културната общност и с личността на вашия партньор в речта; 4) помнят реципрочността на комуникативните интереси и адекватно реагират на регулирането на речта си от партньор; 5) съпоставете индивидуалните навици и творчески нужди с културния и речеви код на комуникативните качества на речта и речевата компетентност на партньора, спазвайте мярката в областта на свободата на речта; 6) поддържайте стратегия за модална учтивост.

Технологично реализацията на правата и задълженията на личността се изразява в специфични речево-дейностни операции, чийто инвентар трябва да съставлява „тялото” на научното описание на етическия компонент на речевата комуникация. Основанията за групиране на такива операции все още не са ясни, но групирането на категориално-текстова основа в рамките на процедурно представяне на текст може да бъде предложено като първоначален опит.

Нека вземем категорията текст в нейното процесуално развитие и се опитаме да проследим операциите на говорещия с темата от гледна точка на права и задължения, като се съсредоточим върху първата дихотомия от горните списъци: „правото“ да подчиним логическото съдържание на разговора към фатичното и „задължението” да се овладее културната техника на фатичната комуникация. В обобщен текстов вид назованото право се реализира като допустимост на политематичността на субектно-логическия ред във фатическия речева комуникацияпод влияние на субективно-модална доминанта.

В по-конкретна оперативна гледна точка, от гледна точка на правата/задълженията на комуниканта, се наблюдава следното:

1. Комуникантът има право да инициира тема, която е интересна от негова гледна точка за съвместното й обсъждане.

Задълженията, наложени с всичко това на инициатора, са, че темата трябва да бъде приемлива от общоетична гледна точка (обективно-етичен аспект), както и от етичната гледна точка на партньора в речта (субективно-етичен аспект). Темата на началните епизоди в разговорно-фатичните жанрове е отдавна осмислена и до голяма степен е интернационална. Това са новини, време, изкуство и други теми, фокусирани върху забавлението и оптимизма.

Фатичната комуникация традиционно налага ограничения върху сложните и болезнени теми от ежедневието и битието, набор от които се осмисля и в културната традиция (смърт, лични трагедии и др.). Ако тези теми не могат да бъдат избегнати, то те не се инициират в самото начало на общуването и не се обсъждат задълбочено и надълго и нашироко. Изключение прави разговор - съвместна жалба, която е в обращение в руския говорен живот.

Ключовите глаголи на тематичните инициативи са ГОВОРИ / КАЖИ, РАЗКАЖИ И ЧУЙ / СЛУШАЙ, СЛУШАЙ. В репертоара от реплики формулите са стандартни: казват, че ...; вече сте чували това...; чуйте какво се случи вчера..., както и индивидуализирани опции: Никога няма да познаете какво се случи вчера......! Е, вчера погледнахте във водата ...; Не, в края на краищата те не ме вземат напразно за екстрасенс ...

Настройката за учтивост и паритет задължава комуниканта от време на време да иска предметна тема от партньора в речта, т.е. прехвърлете му правото на инициатива в предметно-тематичната област: Разкажете ни за вашата, моля. Какво ново при теб? Е, кой какво и как?

За сравнение, в бизнес разговора има оперативно сходство (фатичното начало е необходимо за създаване на комфортна атмосфера на общуване), но подборът на първоначалните теми е много по-строг, репертоарът от реплики на тематична инициатива е по-стандартен.

2. На етапа на развитие на предметно-логическата тема комуникантът има право на относително широко развитие на разговора (в ориентация към общите закони на логиката и реториката: разделяне на подтеми, аргументация и илюстрация, сравнение и др. .), както и задължението да се коригира този процес в зависимост от ролята на партньора в речта. Партньорът може да бъде партньорски разработчик на темата, внимателен слушател, опонент на говорещия и т.н., така че опциите за разгръщане на темата ще бъдат много различни.

Хармоничното протичане на фатичния жанр предполага постоянна грижа за равнопоставеността на речта или, в случай на призната неравнопоставеност, уважение към ролевия статус на комуникантите. Задължение на всеки комуникант е да се погрижи за интереса към темата от страна на речевия партньор и да покаже собствения си интерес или незаинтересованост. Ако партньорът в речта участва в развитието на темата чрез дълги изказвания, уточняващи въпроси, „да“ и емоционални реакции, тогава инициаторът има право да продължи темата. Ако интелектуалната и емоционалната активност на партньора в речта клони към нула, тогава има тематично отхвърляне или тематична умора и тогава събеседникът, предложил темата, е длъжен да я промени или да отговори на предложението на партньора за замяна.

В деловия диалог комуникантът има право на тематично движение само в рамките на даден предметно-понятиен пласт, продиктуван от практическата и прагматична цел на общуването. Не се приема произволно предложение за странична тема (въпреки че може да показва допълнителна скрита стратегия на инициатора).

Паритетната настройка изисква смяна на ролите и постоянно балансиране между собствените интереси и интересите на събеседника. Културната диспропорция може да бъде възстановена чрез специални речеви техники. И така, злоупотребата в предметно-тематичната сфера, желанието да се говори по определена тема повече, отколкото желае партньорът в речта, може да се регулира от последния с помощта на "речеви наслагвания": "нулева реакция" към казаното, което след известно време се разпознава от комуникативния лидер (в норм.); кратка забележка, насочена към съкращаване на темата: Е, както винаги; Вече ми казаха за това; Вече казахте; Да, да, случва се, но е трудно за вярване; Така ли мислиш?; лек упрек към събеседника: Струва ли си да се притеснявате толкова много? Според мен това е нищо; Не правете планини от къртичините. Ограничаването на чужда реч, особено емоционално оцветена, е действие, чиято етика винаги е под въпрос. Това е сложен речево-културен похват, граничещ с прояви на "антикултура", регулира се от такта на събеседниците и тук има най-малко речеви стандарти.

3. Подмяната на предметно-логическата тема е начин за преместване на разговора в субективно-модална посока. Вероятно всеки жанр на фатичната комуникация се характеризира със собствен ритъм на тематични фрагменти, но във всеки от тях говорещите променят предметно-логически теми. Тази операция е отразена в съответните клиширани конструкции: Защо да не сменим темата? Да преминем към друга тема; Това е трудна тема; По-добре е да не засягаме тази тема и т.н. и номинации: болна тема; плодородна тема; свързана тема и др. Регулирането на тематичния ред се осъществява с помощта на голям брой индивидуализирани реакции, често под формата на подсказка: Не ми сипвай сол в раната; Не повдигайте тема, която ме наранява.

Възможно е обхватът на предметно-логическото развитие на темата в неформалната неформална комуникация да се регулира от националната речева култура не само логически и психологически, но и биологично. „Тематична умора“ може да се определи по-специално от биологични ритми, климатични колебания, здравословно състояние на говорещия.

4. Завършването на текста на анализираните жанрове се характеризира с елиминирането на предметно-логическата тема (теми) в полза на субективно-модалната съдържателна сфера. Използва се само напомняне на темата: За ... ще ти се обадя утре; О... не се притеснявай, всичко ще бъде наред; с ... - справихте се страхотно. Дадените вече примери показват, че лекторите са направили подбор на повдигнатите по-рано теми. На раздяла те споменават темата, която е направила най-голямо впечатление, е представена като най-значима за събеседника, т.е. функционално превъзхожда. В тази роля той може да се окаже както практически важен, така и чисто интелектуален или естетически интересен.

Всяка от позициите, разгледани по-горе, може да се трансформира в редица културни и речеви препоръки - оперативни правила за изграждане на текст от определен стил и жанр. Нека добавим психически подобно разглеждане на други категории и извеждане на правила за оценка, психологическо саморазкриване на влияние върху събеседника. Като цяло зад техния код ще стои лингвокултурологичен феномен на правата и задълженията на индивида в речевата комуникация.

Антиномията на речево-комуникативните права и задължения може да бъде поставена в центъра на комуникативна ортология, която ще може да опише типичните речеви операции при генериране на текст, както и да идентифицира различни типове личност в речевата комуникация: комуникант, който е спазва закона и нарушава законите на общуването, превишава и подценява правата си и др. d. Основното е, че ортологията с този подход може да се превърне не в склад за неща, а в ръководство за действие.

1.4. Условия за ефективност на възприемането на речта

От всички умения, които определят комуникацията, умението да изслушваш е най-необходимо и именно то има нужда да се подобрява най-много. „Талантът на събеседник се отличава не от този, който охотно говори сам, а от този, с когото другите охотно говорят“ (Ларошфуко). Липсата на умения за слушане е основна причина за неефективна комуникация, тъй като води до недоразумения, грешки и проблеми.

В процеса на човешка комуникация ясно се проявява разликата между две привидно близки понятия: „слушай“ и „чуй“. Ние не слушаме, защото погрешно смятаме, че слушането просто не е говорене, но това далеч не е така. Слушането е активен процес, който изисква внимание към казаното. Слушателят, за разлика от читателя, не може да бъде разсеян дори за много кратко време, тъй като сякаш умира в момента, в който напусне устата на говорещия. Следователно това умение трябва да се тренира в себе си, за да сте винаги във форма.

Повечето от нашите реакции пречат на събеседника и нарушават хода на неговите мисли, не осигуряват правилно разбиране на думите и чувствата на събеседника, карат го да се чувства, че не е чут, смятат преживяванията си за смешни, незначителни. Тези намеси неизменно принуждават събеседника да прибягва до защита, предизвиквайки раздразнение и възмущение (например, когато съдим всичко, което чуваме, прекъсваме събеседника, без да го изслушаме до края, не сме в състояние да сдържим негативните емоции). Слушането е волев акт, включващ и висши умствени процеси. За да чуем, трябва да внимаваме, а това не е лесна работа. Стилът на слушане отразява нашата личност, характер, интереси и стремежи, позиция, пол и възраст.

Наблюдавайки как 2-3 души се слушат един друг, водейки общ разговор, можете да сте сигурни, че слушането е активен процес. Това е вярно и в смисъл, че изисква притежаването на определени техники, които значително повишават ефективността на комуникацията.

Управлението на доброволното внимание е ефективно средство за подобряване на ефективността на комуникациите. Това обаче е и най-трудното, защото човешкото внимание непрекъснато се разсейва. Ето защо толкова много хора не слушат добре. Някои техники са очевидни, като използването на зрителен контакт и определени жестове. Други са по-малко очевидни и са свързани с нашето отношение към събеседника, разбиране, одобрение, емпатия към говорещия. Казваме: „Целият съм в ушите“, когато изгаряме от особено желание да чуем нещо интересно. Несъзнателно заемаме подходяща поза: обръщаме лицето си към говорещия, установяваме визуален контакт с него, с други думи, слушаме събеседника. Заемаме тази поза несъзнателно. Но тази техника трябва да се използва съзнателно, т.к. съзнателна способност да бъдеш внимателен - ефективно средство за защитаподобряване на възприемането на речта на събеседника. Вниманието на слушателя помага на говорещия. Експерименталните изследвания на публично говорене и частни разговори показват, че ако слушателите слушат внимателно, тогава говорещият започва да говори по-ясно, да използва по-често жестове, с други думи, "влиза" в ролята.

Важна роля за установяване на контакт и комуникация играе положителният език на позите и жестовете. Позата може да изразява желание или нежелание за слушане и общуване.

Просто, но ефективен методповишаване на ефективността на слушането е нерефлексивна комуникация. По същество се състои в способността да се мълчи внимателно. Такова възприятие условно може да се нарече пасивно. Всичко, което е необходимо, са най-простите неутрални стимулиращи забележки или невербални средства - повторение на последните думи на говорещия, „огледало“, междуметия („ъ-ъъ“ - съгласие), кимане, реакции на лицето, контакт с очите. Такива техники вдъхновяват говорещия, облекчават напрежението, произтичащо от страха да не бъдете разбрани. Нерефлективното слушане е най-подходящо за стресови ситуации. Това дава емоционално облекчение на слушателите. Нерефлективното слушане е много полезно, но трябва да се използва умело.

За по-точно разбиране на събеседника се използват методи за рефлексивно слушане. Това е обективна обратна връзка от говорещия, използвана като контрол на точността на възприемане на чутото.

AT този случай Обратна връзкасе дава на слушателите в речева форма чрез следните техники: задаване на отворени и затворени въпроси по темата на разговора, перифразиране на думите на събеседника, което ви позволява да изразите същата мисъл с други думи (перефразиране), обобщаване и представяне на междинни заключения.

Така че, за да бъдете добър събеседник, трябва да сте добър слушател. Много рядко хората са защитени от финото ласкателство на внимателното наблюдение.

Много хора не успяват да направят добро впечатление само защото не знаят как да слушат внимателно. Те са толкова заинтересовани от това, което искат да кажат сами, че забравят да държат ушите си отворени, освен това, когато сме негативни, ние сме излишно критични, което затруднява взаимното разбиране и активното слушане, предизвиквайки враждебност на говорещия. Освен това не давайте непоискани съвети, освен ако не сте помолени. Непоисканите съвети обикновено се дават от някой, който никога няма да помогне.

За придобиване на комуникативни умения е необходимо да се наблюдават особеностите на общуването на другите (като визуална помощ). Иначе се учи да плува на плажа.

ИЗВОДИ:

1. Комуникация - специфичен обмен на информация, в резултат на който има процес на прехвърляне на информация с интелектуално и емоционално съдържание от подателя към получателя.

2. Има четири теоретични модела на комуникация: психоаналитичен (З. Фройд, К. Юнг), екзистенциалистки (М. Бубер, К. Ясперс), разбирателство (М. Вебер), футурологичен (А. Тофлър).

3. Отношението към фатичната комуникация традиционно налага ограничения върху сложните и болезнени теми от ежедневието и битието, набор от които се осмисля и в културната традиция (смърт, лични трагедии и др.). Ако тези теми не могат да бъдат избегнати, то те не се инициират в самото начало на общуването и не се обсъждат задълбочено и надълго и нашироко. Настройката за учтивост и паритет задължава комуниканта от време на време да иска предметна тема от партньора в речта, т.е. му прехвърлят правото на инициатива в предметната област

4. Прост, но ефективен метод за повишаване на ефективността на слушането е нерефлективната комуникация. По същество се състои в способността да се мълчи внимателно. Такова възприятие условно може да се нарече пасивно. Всичко, от което се нуждаете, са най-простите неутрални стимулиращи забележки или невербални средства - повторение на последните думи на говорещия, „огледало“, междуметия, кимвания, реакции на лицето, контакт с очите.

ГЛАВА2. ЕМПИРИЧНО ИЗСЛЕДВАНЕ НА ВРЪЗКИТЕИНСТАЛАЦИИ В КОМУНИКАЦИЯТА И УСЛОВИЯ ЗА ЕФЕКТИВНО ВЪЗПРИЕМАНЕ НА РЕЧТА ПРИ ЮНОШИТЕ

2.1 Организация на изследването

След като разгледахме теоретичната основа на нашата тема, ще преминем към практическо доказателство на нашата хипотеза, че има връзка между нагласите за общуване и уменията за слушане.

Предмет на нашето изследване е анализът на нагласите в общуването и условията за ефективно възприемане на речта на подрастващите.

Проучването е проведено на базата на средно училище № 33 в Минск, ученици от 11 клас от 46 юноши на възраст 16-18 години.

На първия етап проведохме: Тест „Вашата комуникативна нагласа” и Тест за оценка на комуникативните умения.

На третия етап статистически доказахме нашата хипотеза с помощта на U-теста на Ман-Уитни. Критерият е предназначен да оцени разликите между две проби по отношение на нивото на всеки признак, измерен количествено. Тя ви позволява да идентифицирате разликите между малки проби, когато n1 n2 ? 3 или n1 = 2, n2 ? 5, и е по-мощен от критерия на Розенбаум.

2.2. Методи и техники на изследване

Тест "Вашата комуникативна нагласа"

Тестът се състои от 25 въпроса, на които респондентът трябва да отговори с "да" или "не".

След отбелязване на точки можем да наблюдаваме признаци на негативно отношение:

5. Този компонент на инсталацията показва до каква степен сте имали късмет в живота с най-близкия кръг от познати и партньори в съвместни дейности (в предишните показатели бяха оценени доста общи ситуации).

Тест за оценка на комуникационните умения

Инструкции: Трябва да се дадат отговори на 10 въпроса, които се оценяват: „почти винаги“, „в повечето случаи“, „понякога“, „рядко“, „почти никога“.

2.3. Анализ и интерпретация на резултатите

Сега нека обобщим нашето изследване. На първия етап проведохме: Тест „Вашата комуникативна нагласа” и Тест за оценка на комуникативните умения.

На втория етап извършихме качествена и количествена обработка на резултатите.

Проучването е проведено на базата на средно училище № 33 в Минск. Нашата извадка включва 46 юноши на възраст 16-18 години.

Таблица 2.1. ще представим резултатите от теста "Вашата комуникативна нагласа".

Таблица 2.1.

Резултатите от теста "Вашето комуникативно отношение"

				мрънкане	Отрицателен личен опит с другите.
Татяна В.
Дмитрий В.
Наталия К.
Виталий П.
Андрю Л.
Дмитрий Л.
Валери П.
Лариса П.
Светлана И.
Татяна Г.
Виктория Ф.
Марина Т.
Наталия С.
Станислав П.
Юджийн Д.
Андрю Х.
Сергей С.
Владимир А.
Наталия К.
Дмитрий Л.
Оксана Л.
Константин В.
Валерия И.

Така от тази таблица 2.1. виждаме, че 23 (50%) юноши са дружелюбни, отзивчиви, ниски резултати по скалата за забулена жестокост свидетелстват за това. 7% (15%) от подрастващите, напротив, в прикрита, приглушена или непряка форма на личностни преценки съдържат враждебност, предпазливост в отношенията с много партньори, негативни заключения за хората, нежелание да се отговори на техните проблеми. Такива нагласи носят негативна енергия.

6 (13%) тийнейджъри крият и не смекчават негативните си оценки и чувства към мнозинството от околните. А 18% (39%) от подрастващите, които са директни личности, не крият или смекчават негативните си оценки и чувства към мнозинството от околните.

11 (24%) юноши не си правят негативни заключения за определени типове хора и определени аспекти на взаимодействие. Но същият брой юноши 11 (24%), напротив, правят отрицателни заключения за определени типове хора и определени аспекти на взаимодействие: в края на краищата в живота се случват тревожни явления, би било наивно да не ги забелязваме. Ето защо делът на негативизма в отношението към хората е неизбежен - не можете да възприемате реалността през розови очила.

6 (13%) юноши не са склонни да правят необосновани обобщения на негативни факти в областта на взаимоотношенията с партньорите и при наблюдението на социалната реалност. Но 11 (24%), напротив, са склонни да правят неразумни обобщения на негативни факти в областта на отношенията с партньорите и при наблюдението на социалната реалност.

5 (11%) юноши не са получили негативен опитпо отношение на другите. 16 (35%), за съжаление, са се заблудили в хората. Те нямаха късмет в живота за най-близкия кръг от познати и партньори в съвместни дейности.

Според теста за оценка на комуникационните умения получихме следните резултати, представени в таблица 2.2.

Резултатите са получени чрез сумиране на точките. И така, колкото повече точки, толкова по-развита е способността за слушане. Ако са отбелязани повече от 62 точки, тогава слушателят е „над средното ниво“. Обикновено средният резултат на слушателите е 55.

Получените резултати позволяват да се говори за нивото на комуникативните умения, умението да слушаш, а също и да бъдеш разбран от събеседника.

Таблица 2.2.

Резултатите от теста за оценка на комуникационните умения

		значение.			значение.
			Наталия С.
Татяна В.			Станислав П.
			Юджийн Д.
Дмитрий В.
			Андрю Х.
			Сергей С.
			Владимир А.
Наталия К.			Наталия К.
Виталий П.
Андрю Л.
Дмитрий Л.
Валери П.
Лариса П.
Светлана И.			Дмитрий Л.
Татяна Г.			Оксана Л.
			Константин В.
Виктория Ф.			Валерия И.
Марина Т.

Съгласно тази таблица 2.2. можем да наблюдаваме следната картина. Способността за слушане е силно развита при 14 (30,4%) юноши. При 24 (52%) юноши способността за слушане е развита в средна степен, те са добри събеседници, но понякога отказват на партньора си пълно внимание, имат някои присъщи недостатъци. Те са критични към изявленията, все още им липсват някои от качествата на добрия събеседник. 8 (17%) юноши нямат умение да слушат. Те са лоши събеседници. Те трябва да работят върху себе си и да се научат да слушат.

Сега нека да преминем към третия етап от нашата работа. Ще сравним получените данни, за да потвърдим нашата хипотеза, че има връзка между комуникационните нагласи и уменията за слушане.

За да направим това, ние сме в таблица 2.3. Нека обобщим резултатите от нашето изследване и използваме ранговата корелация на Spearman, за да докажем нашата хипотеза.

Таблица 2.3.

Обобщена таблица на резултатите от изследванията

Име на субекта	Комуникационни умения	Комуникативна обстановка
		Прикрита жестокост по отношение на хората, в преценките за тях.	Открита жестокост по отношение на хората или прямота	Оправдан негативизъм в преценките за хората.	мрънкане	Отрицателен личен опит с другите.
Татяна В.
Дмитрий В.
Наталия К.
Виталий П.
Андрю Л.
Дмитрий Л.
Валери П.
Лариса П.
Светлана И.
Татяна Г.
Виктория Ф.
Марина Т.
Наталия С.
Станислав П.
Юджийн Д.
Андрю Х.
Сергей С.
Владимир А.
Наталия К.
Дмитрий Л.
Оксана Л.
Константин В.
Валерия И.

Нека използваме програмата STATISTIKA 6.0, ще разкрием връзката.

Корелации на реда на ранг на Spearman (new.sta)

MD по двойки изтрит

N R t(N-2) p-ниво

COM_SMART & COM_SM

COM_SMART & Z_GEST46-,430355-3,16249,002833

COM_SMART & FROM_GESTURE46,6788896,13319,000000

COM_SMART & NEGATIVE46-,534784-4,19811,000129

COM_UMEN & BRUZZHAN46-,083596-,55646,580717

COM_SMART & NEGAT_OP46-,500003-3,82974,000403

Както се вижда, по скалата на откритата жестокост има висока положителна корелация при p≤0,01, докато по останалите скали се наблюдава висока отрицателна корелация.

Отговор: Връзката между комуникативните нагласи и условията за ефективно възприемане на речта в юношеството е статистически значима (р<0,01) и является положительной.

Статистически показахме, че определени нагласи в общуването, в нашия случай това е открита жестокост в отношенията с хората или прямота, влияят на способността да слушате.

ИЗВОДИ:

Понятието "комуникационни умения" включва не само оценката на събеседника, определянето на неговите силни и слаби страни, но и способността за създаване на приятелска атмосфера, способността да се разбират проблемите на събеседника и др.

Проведохме проучване и можем да кажем следното, че субектите, които умеят да слушат, се характеризират с открита жестокост по отношение на хората. Те са директни, не крият и не смекчават негативните си оценки и чувства към мнозинството от околните: правят си строги заключения за тях.

Следователно нашата хипотеза е, че има връзка между комуникативните нагласи и способността за слушане. В нашия случай праволинейните личности имат силно развита способност да слушат, което беше доказано и със статистически метод.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщавайки нашето изследване, можем да отбележим следното.

Анализът на литературата показа, че същността на междуличностната комуникация е във взаимодействието на човек с човек. Характеристиките на междуличностното взаимодействие във всяка общност до голяма степен се определят от това как нейните членове се възприемат и разбират един друг, каква емоционална реакция основно предизвикват един у друг и какъв стил на поведение избират.

Във връзка с етичния компонент на речевата култура, основната концепция може да се счита за националната културна и речева традиция, а принципът на описание е изчисляването на основните етични нагласи на речевата комуникация, последвано от описание на поведенческите реализации на тези нагласи в речевата тактика и методите за използване на речта, използвани от комуникантите във всички или част от ситуации.

Етичната линия на вербалната комуникация се осигурява не само от специални формули на учтивост и паралелни номинации с различно стилистично оцветяване. Етичен баланс се постига и чрез речево-поведенчески операции в областта на всички текстови категории (хората общуват чрез текстове) и избор на речеви стратегии.

В хода на изследването първоначалната хипотеза за наличие на връзка между комуникативните нагласи и умението за слушане се потвърждава както чрез качествен и количествен анализ, така и чрез статистическия метод на U-теста на Ман-Уитни.

Проучването позволи да се установи: юношите, които знаят как да слушат, имат високи резултати по скалата на открита жестокост в отношенията с хората или прямота. Това са директни личности, не крият и не смекчават негативните си оценки и чувства към мнозинството от околните.

СПИСЪК НА ИЗПОЛЗВАНИТЕ ИЗТОЧНИЦИ

1. Андреева Г.М. Социална психология. Учебник за висши учебни заведения / G.M. Андреева. - М .: Аспект Прес, 2002. - 378 с.

2. Бгажноков, Б.Х. Култура на общуване и семиозис /Б.Х. Бгажноков // Етнознакови функции на културата / Б.Х. Бгажноков. - М., 1991. - С. 90-104.

3. Бодалев, А.А. Психология на общуването. Избрани психологически произведения / A.A. Бодалев. - 3-то изд., преработено. и допълнителни - М.: Издателство НПО "МОДЕК", 2002. - 320 с.

4. Голяма енциклопедия на психологическите тестове / изд. А.В. Карелина - М.: Издателство "Ексмо", 2005. - 416 с.

5. Бромли, Ю.В. Етнически функции на културата и етнографията / Ю.В. Бромли // Етнознакови функции на културата / Ю.В. Бромли. - М., 1991. - С. 114-117.

6. Вердербер, Р. Психология на общуването / Р. Вердербер, К. Вердербер - Санкт Петербург: премиер - EUROZNAK, 2003. - 320 с.

7. Gippenreiter, Ю. Б. ВЪВЕДЕНИЕ в общата психология: курс от лекции: учебник за университети / Ю.Б. Гипенрайтер. - М.: ЧеРо, 1997. - 192 стр.

8. Голуб И.Б. Д. Е. Розентал. Тайните на добрата реч / I.B. Глуб, Д.Е. Розентал. - М.: "Международни отношения", 1993. - 188 с.

9. Ермакова, Н.В. Руски език и култура на речта / Н.В. Ермакова - Томск: НИИ ОП, 2001. - 339 с.

10. Златна книга с добра форма / Изд. А.В. Ришма. - Смоленск: "Русич", 1999. - 121 с.

11. Kaznachevskaya G.B. Основи на управлението / G.B., Kaznachevskaya, I.N. Чуев. - Ростов на Дон: "Феникс", 2004. - 443 с.

12. Крисин, Л.П. Езиково владеене: лингвистични и социокултурни аспекти / L.P. Крысин // Език - култура - етнос / L.P. Крисин. - М., 1994. - С. 43 - 59.

13. Култура на руската реч. Учебник за ВУЗ / изд. ДОБРЕ. Граудина и Е.Н. Ширяева. - М .: Aspect Press, 1998. - 335 с.

14. Културология: учебник за университети / S.V. Лапин [и други]; изд. С.В. Лапина. - 2-ро изд. - Минск: TetraSystems, 2004. - 495 с.

15. Културология / E.V. Попов; редактиран от E.V. Попов. - М.: Единство, 1997. - 336 с.

16. Културология / A.A. Радушин; редактиран от A.A. Радушина. - Санкт Петербург: Реч, 1996. - 225 с.

17. Лавриненко, В.Н. Психология и етика на бизнес комуникацията / VN Lavrinenko. -М .: Единство, 1997. - 226 стр.

18. Лазуткина Е.М. Етика на речевата комуникация и етикетни формули на речта / E.M. Лазуткина // Култура на руската реч. Учебник за ВУЗ / изд. ДОБРЕ. Граудина, Е.Н. Ширяева. - М., 1998. - С. 61-75.

19. Маклаков, А. Г. Обща психология: учебник за университети / А. Г. Маклаков. - Санкт Петербург: Питър, 2006. - 465 с.

20. Мансурова, В.Д. Инстанцията на истината: за връзката между нормите на езика и правото в обществената комуникация / V.D. Мансурова // Юрислингвистика-1: проблеми и перспективи / V.D. Мансуров. - Барнаул, 1999. С. 127 - 153.

21. Мескон, М.Х. Основи на управлението / M.Kh. Мескон, М. Алберт, Ф. Хедури. - М.: "Дело", 1993. - 447 с.

22. Михалская, А.К. Основи на реториката. Мисъл и слово / А.К. Михалская. - М., "Просвещение" 1996. - 337 с.

23. Розентал, Д.Е. Тайните на стилистиката на правилото за добра реч / D.E. Rozental, I.B. Golub. - М .: Ирис Ролф, 1996. - 188 с.

24. Rytchenko, T.A. Психология на бизнес отношенията / T.A. Ритченко, Н.В. Татарков. - М.: MGUESI, 2001. - 277 с.

25. Сидоренко Е.В. Методи за математическа обработка в психологията / E.V. Сидоренко. - Санкт Петербург: Реч, 2006. - 350 с.

26. Сиротинина, О.Б. Култура на общуване / O.B. Сиротинин // Език и комуникация / O.B. Сиротинин. - Саратов, 1995. - С. 74 - 87.

27. Соколова, В.В. Култура на речта и култура на общуване / V.V. Соколов. - М.: "Просвещение", 1995. - 243 с.

28. Соколов, А.В. ВЪВЕДЕНИЕ в теорията на социалната комуникация / A.V. Соколов. - Санкт Петербург: Реч, 1996. - 421 с.

29. Соколов, А.В. Теория на социалната комуникация / A.V. Соколов. - Санкт Петербург: Реч, 2001. - 433 с.

30. Земя, Н.М. Материали, изготвени от социално-психологическата служба на средно училище № 21 // Учител-психолог на средно училище № 21 Суша Н.М. [Електронен ресурс]/ - 2007. - Режим на достъп: http://www.pspu.ru. - Дата на достъп 11.11.2008г.

31. Фолкън Чък, Т. Психологията е проста / Т. Фолкън Чък; пер. от английски. Р. Муртазина. - М.: FAIR-PRESS, 2001. - 640 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Тест "Вашата комуникативна нагласа"

Трябва да прочетете всяко от следните съждения и да отговорите с „да“ или „не“, като изразите съгласие или несъгласие с тях. Препоръчваме да използвате лист хартия, на който са записани номерът на въпроса и вашият отговор; тогава, в хода на по-нататъшните ни обяснения, вижте вашето досие. Бъдете внимателни и искрени:

1. Моят принцип в отношенията с хората: вярвай, но проверявай

2. По-добре е да мислиш лошо за човек и да сгрешиш, отколкото обратното (да мислиш за добро и да сгрешиш).

3. Високопоставените служители, като правило, са хитри и хитри.

4. Днешната младеж е забравила как да изпитва дълбоко чувство на любов.

5. С годините станах по-потаен, защото често трябваше да плащам за лековерността си.

6. В почти всеки екип има завист или интриги.

7. На повечето хора им липсва състрадание към другите.

8. Повечето ученици и студенти в учебните заведения се опитват да сложат ръка на всичко, което лъже лошо.

9. Повечето тийнейджъри днес са възпитавани по-зле от всякога.

10. В живота ми често имаше цинични хора.

11. Случва се така: правите добро на хората, а после съжалявате, защото те плащат с неблагодарност.

12. Добротата трябва да е с юмруци.

13. С нашето поколение е възможно да изградим щастливо общество в близко бъдеще.

14. Виждаш глупави хора около себе си по-често, отколкото умни.

15. Повечето хора, с които трябва да правите бизнес, играят прилично, но всъщност са различни.

16. Аз съм много доверчив човек.

17. Тези, които вярват, че трябва да се страхуваме повече от хората, а не от животните, са прави.

18. Милосърдието в нашето общество ще остане илюзия в обозримо бъдеще.

19. Нашата реалност прави човек стандартен, безличен.

20. Добрите обноски в моята среда в училище (университет) са рядко срещано качество

21. Практически винаги спирам да дам жетон за телефонен автомат по молба на минувач срещу пари.

22 Повечето хора ще извършат неморални действия за личен интерес.

23. Хората, като правило, нямат инициатива в обучението си.

24. Възрастните хора в мнозинството показват гнева си на всички.

25. Повечето хора в учебната група обичат да клюкарстват един за друг.

И така, прочетохте въпросите и записахте отговорите си. Сега се обръщаме към обработката на данните и интерпретацията на резултатите.

ПРИЗНАЦИ ЗА ОТРИЦАТЕЛНА ИНСТАЛАЦИЯ

1. Прикрита жестокост по отношение на хората, в преценките за тях. В прикрита, приглушена или индиректна форма личностните преценки съдържат злонамереност, предпазливост в отношенията с много партньори, негативни заключения за хората, нежелание да се отговори на техните проблеми. Такива нагласи носят негативна енергия. Разбира се, няма толкова много доброволци, които сами биха ги признали. Повечето от нас вярват в нашата добронамереност, отзивчивост и други социално одобрени качества, пренебрегвайки или изглаждайки самооценките, които противоречат на желаното „аз“. Животът обаче показва друго.

Завоалираната твърдост в отношенията с хората се доказва от следните опции за отговор (броят точки, дадени за съответната опция, е посочен в скоби):

1 - да (3), 6 - да (3), 11 - да (7), 16 - не (3), 21 - не (4).

Максимумът, който можете да спечелите, е 20 точки.

2. Открита жестокост по отношение на хората или прямота. Личността е пряма, не крие и не смекчава отрицателните си оценки и чувства към мнозинството от околните: изводите за тях са резки, недвусмислени и направени, може би завинаги.

Можете да прецените отворената твърдост по следните въпроси от горния въпросник:

2 - да (9), 7 - да (8), 12 - да (10), 17 - да (10), 22 - да (8).

Ниски резултати: 1-15; среден: 16-30; висок: 31-45.

Максимумът, който можете да спечелите, е 45 точки.

3. Оправдан негативизъм в преценките за хората. Това се изразява в обективно обусловени отрицателни заключения за определени типове хора и определени аспекти на взаимодействие: в крайна сметка в живота се случват тревожни явления, които би било наивно да не се забелязват. Ето защо делът на негативизма в отношението към хората е неизбежен - не можете да възприемате реалността през розови очила.

Оправданият негативизъм се открива в следните въпроси и отговори:

3 - да (1), 8 - да (1), 13 - не (1), 18 - да (1), 23 - да (1).

Ниски резултати: 1; среден: 2-3; високо: 4-5.

Максималният брой точки е 5.

4. Мърморене, т.е. склонност към необосновани обобщения на негативни факти в областта на отношенията с партньорите и при наблюдението на социалната реалност.

Следните въпроси свидетелстват за наличието на такъв компонент в негативното отношение:

4 - да (2), 9 - да (2), 14 - да (2), 19 - да (2), 24 - да (2).

Ниски резултати: 1-3; среден: 4-6; висока: 7-10.

Максималният брой точки е 10.

5. Отрицателен личен опит от общуването с другите. Този компонент на отношението показва до каква степен сте имали късмет в живота с най-близкия си кръг от познати и партньори в съвместни дейности (в предишните показатели бяха оценени доста общи ситуации).

Следните въпроси свидетелстват за негативния личен опит от контактите:

5 - да (5), 10 - да (5), 15 - да (5), 20 - да (4), 25 - да (1).

Ниски резултати: 1-7; среден: 8-12; висока: 13-20.

Максимумът, който можете да спечелите, е 20 точки.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Тест за оценка на комуникационните умения

Понятието "комуникационни умения" включва не само оценката на събеседника, определянето на неговите силни и слаби страни, но и способността за създаване на приятелска атмосфера, способността да се разбират проблемите на събеседника и др. За да проверите тези качества, се предлага този тест.

Инструкции: Трябва да се отговори на 10 въпроса, които се оценяват:

1) "почти винаги" - 2 точки;

2) "в повечето случаи" - 3 точки;

3) "понякога" - 6 точки;

4) "рядко" - 8 точки;

5) "почти никога" - 10 точки.

Списък с въпроси

1. Опитвате ли се да съкратите разговора в случаите, когато темата (или събеседникът) не ви е интересна?

2. Маниерите на партньора ви дразнят ли ви?

3. Може ли лошото изражение на друг човек да ви провокира да бъдете груби или груби?

4. Избягвате ли да участвате в разговор с човек, когото не познавате или не познавате добре?

5. Имате ли навик да прекъсвате говорещия?

6. Преструвате ли се, че слушате внимателно, но вие самият мислите за нещо съвсем различно?

8. Сменяте ли темата на разговор, ако засяга неприятна за вас тема?

9. Поправяте ли човек, ако в речта му има неправилно произнесени думи, име, вулгаризми?

10. Имате ли понякога снизходително-наставнически тон с нотка на презрение и ирония към този, с когото разговаряте?

Обработка и интерпретация

Колкото повече точки, толкова по-развита е способността за слушане. Ако са отбелязани повече от 62 точки, тогава слушателят е „над средното ниво“. Обикновено средният резултат на слушателите е 55

В допълнение към тези принципи е полезно да знаете основните комуникационни тактики:

Разбиране на комуникацията;

Комуникация, която омаловажава;

Директивна комуникация;

Отбранително-агресивна комуникация.

Основните условия за ефективността на всяка практическа комуникация са уменията и способностите на човек да използва така наречените методи за разбиране и насочване на реакция при взаимодействие с другите.
хората.

Основните причини за неефективността на всяка комуникация са склонностите и навиците на човек да прибягва във взаимодействие със събеседника към омаловажително-съгласни и отбранително-агресивни форми на поведение като неадекватни заместители на разбирането и насочващата комуникация.

Разбирането на комуникацията е целенасочено взаимодействие, насочено към разбиране на събеседника и показване на уважение към неговата личност под формата на неосъдителни реакции към неговите изказвания и емоционални състояния.

Омаловажаващата комуникация е целенасочено взаимодействие, насочено към разбиране на събеседника, но съдържащо реакции на неуместно омаловажаване на собствените чувства, стремежи и цели, както и неоправдани отстъпки към събеседника.

Директивната комуникация е целенасочено взаимодействие, насочено към осигуряване на пряко психологическо въздействие върху човек за постигане на целите му и състоящо се от реакции, изразяващи собствените си оценки, стремежи и цели. Тези цели, както в личния живот, така и в професионалната дейност, могат в широк смисъл да се състоят в постигане на взаимноизгодни споразумения с партньор, в психологическо влияние върху него, в защита на интересите си в лицето на разногласия и конфликти или в собствена защита срещу агресивни атаки и заплахи отвън.събеседник.

Отбранително-агресивната комуникация е целенасочено взаимодействие, насочено към осигуряване на пряко психологическо въздействие върху събеседника за постигане на целите му, но се осъществява във форма, която може да унижи самочувствието му.

Разбирането на стила на комуникация включва следните настройки:

1. Инсталиране на отговор на разбиране, т.е. ориентация към референтната система на събеседника, а не към собствената; съзнателно желание да се отговори на мислите и чувствата на комуникационен партньор, за да се види света през неговите очи; способността да разбирате и предвиждате реакциите на събеседника, като се поставяте на негово място. Отговорът с разбиране не означава съгласие с всичко, което партньорът казва, това е проява на нашата безпристрастност, помага на събеседника да се отвори, да почувства доверие в нас и желание за взаимодействие. Такъв отговор е много по-ефективен от оценъчния отговор, но е много по-рядко срещан.

2. Настройка за приемане на личността на събеседника, за уважение към него, независимо от неговите достойнства и недостатъци; признаване на правото му да бъде това, което е; способността да се създаде "климат на безопасност" за него.

3. Инсталиране на последователността на собственото поведение с поведението на събеседника, т.е. искреността в комуникацията; допускане на събеседника до "размяната на доверие", разрешение до известна степен да погледнете "вътре в себе си". Разбира се, изпълнението на това отношение в общуването с всички хора във всички житейски ситуации е невъзможно, а понякога дори нежелателно.

Но тази настройка е жизненоважна в случаите, когато партньорите наистина искат да се разберат и се стремят да развиват отношения.

Отговорът за разбиране включва:

Прости фрази, потвърждаващи контакта със събеседника (правилно, да-да, така-така и т.н.);

Перифразиране на мислите и чувствата на събеседника, изразени открито, за да му дадем да разбере, че разбираме за какво говори, или да проверим нашата интерпретация на казаното от него;

Изясняване на скритите или дори несъзнателни мисли и чувства на събеседника, включващи внимателно отношение към интонациите, паузите в разговора, изражението на лицето и жестовете на говорещия;

Насърчаване на събеседника, уверения в неговата симпатия;

Разбиране на мълчанието и насърчаване на невербални реакции (погалване по рамото, съчувствено кимване, широко отворени очи в удивление и др.);

Въпроси, които изясняват гледната точка на събеседника (Значи смятате, че ... Правилно ли разбирам?) Или "сондиране" на чувствата му (Много се притеснявате, нали?).

За оратор, който е възприел стил на разбиране на комуникация, е много важно да не се превръща в просто огледало на партньор. Трябва да намерите точния баланс между съчувствено реагиране и натискане на разговора, за да не стигнете до това, което психолозите наричат ​​„оправяне“ на една и съща тема. Казаното от партньора не трябва просто да се повтаря, а да се задълбочава, изяснява, развива. Необходимо е правилно да се определи дълбочината или силата на реакцията и нейното време: нашите реакции не трябва да закъсняват, но и не трябва да нарушават хода на мислите на партньора.

Друго правило за разбиране на комуникацията е да се избягват стереотипни реакции, като се използват едни и същи сигнали за разбиране и съпричастност отново и отново. Постоянното повтаряне на стандартни уводни фрази (като Значи мислите, че ...) или потвърждения за контакт (Слушам ви внимателно) ви лишава от доверието на събеседника: той започва да подозира, че играете някаква игра с него или говори механично, без да стигне до същината на въпроса.

Няма ли да се окаже, че с разбирането на общуването ние „губим себе си“, не осъзнаваме комуникативните си цели? Не, ако ясно осъзнаваме границата между разбиране и омаловажаващо поведение. В повечето ситуации, в които трябва да постигнем разбирателство с друг човек, комуникацията с разбиране, когато се използва правилно (подсилена чрез обучение), е най-ефективна. Но, разбира се, това не е универсална тактика. Има моменти, когато трябва да прибягваме до насочваща комуникация.

Директивният стил на общуване се основава на следните нагласи:

1. Инсталация за открито поведение, активни действия за постигане на целите си. Когато се държите директивно, вие директно и ясно изразявате своите намерения, аргументи и оценки, давате на събеседника да разбере към какво се стремите, ясно артикулирате позициите си, защитавате правата си, убежденията си. Това позволява на вашия събеседник ясно да си представи вашата позиция и го освобождава от необходимостта да отгатва думите ви, лишава ситуацията от несигурност.

2. Директен и открит отказ от извършване на действия, които от ваша гледна точка не обслужват значимите ви интереси и цели, ви се струват етично неприемливи. Но директивността не означава егоизъм, пренебрегване на интересите на другите хора. Директивността предполага, че не пренебрегвате интересите си в името на другите, знаете как да кажете „не“, ако е необходимо.

3. Инсталация за ефективна и решителна защита на себе си от агресивно поведение и лични атаки на комуникационен партньор (заплахи, критики, обиди); способността да се защитава, без да става враждебен или дефанзивно агресивен към опонента си.

4. Настройка за постигане на вашите цели в сътрудничество с партньор, като се вземат предвид неговите интереси и потребности. Тази настройка включва контрол върху емоционалното състояние, желанието да се свържат целите си с целите на събеседника, отхвърлянето на оценъчни изявления в полза на "обективни", неоценъчни.

По този начин директивната критика на грешката, допусната от събеседника, не съдържа омаловажаване на неговата личност, за разлика от защитно-агресивната критика, срв.: Винаги закъсняваш, когато се срещаме. За мен това е неудобно. Вече сме обсъждали този въпрос и аз категорично изисквам да дойдете навреме (директна реакция) и винаги закъснявате. Как може да си толкова безотговорен и ненадежден човек? Не може да ви се вярва. Ако пак закъснееш, повече няма да се съгласявам за нищо с теб (отбранително-агресивна реакция).

Трябва да се помни:

Всеки въпрос може да бъде формулиран в оценъчна и неоценъчна форма, срв.: Какво забравих да купя? (неосъдителна форма) и Съдейки по лицето ти, направих всичко погрешно. Какво толкова важно съм забравил да купя, че си толкова нещастен? (бланка за оценка);

Всяка критика може да бъде приписана на тази конкретна ситуация или разширена (основателно или неоснователно) върху лицето като цяло, вж.: 1) Има малко цифрова информация във вашия доклад. Не дава представа за резултатите на отдела и 2) Имате напълно дезорганизиран ум. Вие, както обикновено, не сте се погрижили да снабдите доклада с цифрова информация. Като цяло се характеризирате с такава неопределеност, която е недопустима за висш мениджър.

Неоценъчната форма на въпроса и критиката, насочена към конкретна ситуация, са по-ефективни, не предизвикват ненужна агресия или защитна реакция от страна на адресата.

Съвет, предложение, разяснение, предупреждение, убеждаване, принуда могат да бъдат изразени в директивна форма; директивен въпрос - въпрос, зададен не от позицията на събеседника (за изясняване на неговата гледна точка), а от неговата собствена позиция - за да прехвърли разговора към друга тема, да накара събеседника да се съмнява в неговата гледна точка, да насочваме мислите му в посоката, от която се нуждаем.

Директивните тактики могат да се комбинират с разбиране дори в рамките на една и съща линия: Отнеми, бих предпочел да действам по различен начин, когато решавам този проблем. Бих искал обаче да чуя повече за вашия подход, който се различава от моя в редица отношения. Изразявайки несъгласие със събеседника по този начин, вие изразявате ефективна директивна реакция (директно, неосъдително изказване на вашата позиция) и в същото време разбиране (показване на интерес към гледната точка на партньора).

Съществуването на много различни дефиниции на понятието „комуникация“ е свързано с различни възгледи на учените по този проблем. В кратък психологически речник се предлага общуването да се дефинира като „сложен многостранен процес на установяване и развитие на конфликти между хората, който включва обмен на информация, разработване на единна стратегия и взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек. ” А.А. Бодалев предлага комуникацията да се разглежда като „взаимодействие на хората, чието съдържание е обменът на информация с помощта на различни средства за комуникация за установяване на взаимоотношения между хората“. А.А. Леонтиев разбира общуването не като междуиндивидуален, а като социален феномен”, предметът на който „не трябва да се разглежда изолирано”. Гледната точка на А.А. Леонтиев относно „комуникацията като вид дейност“ се подкрепя от други автори, например В.Н. Панферов.

Комуникация- комуникация между хората, по време на която има психологически контакт, изразяващ се в обмен на информация, взаимно влияние, взаимен опит, взаимно разбиране.

Проблемът за комуникацията се разглежда и в произведенията на философите (B.D. Паригин, L.P. Buevoy, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov и др.)

Въз основа на това изобилие от възгледи по проблема за комуникацията, той трябва да бъде разгледан от философска, социологическа и психологическа страна.

Философският подход се основава на факта, че именно социалната концепция оправдава комуникацията като начин за осъществяване на вътрешната еволюция на социалната структура на обществото, групата в диалектическото взаимодействие на индивида и обществото.

С психологическия подход общуването се определя като специфична форма на дейност и като независим процес на взаимодействие, необходим за осъществяването на други видове активност на личността. Психолозите отбелязват наличието на основната потребност на индивида - в общуването, като важен фактор в себеформирането.

Общуването се характеризира със: съдържание, функции и средства.

Съдържанието на комуникацията може да бъде различно:

• предаване на информация
• възприемане един на друг
• партньорска проверка един на друг
• взаимно влияние на партньорите
• взаимодействие на партньорите
• управление на дейността и др.

Комуникационните функции се разпределят в съответствие със съдържанието на комуникацията.

Има няколко класификации на комуникационните функции. В. Н. Панферов идентифицира шест от тях:

• комуникативен(осъществяване на връзката между хората на ниво индивидуално, групово и социално взаимодействие)
• информационен(обмен на информация между хора)
• когнитивен(разбиране на значения въз основа на представи на въображението и фантазията)
• емоционален(проява на емоционалната връзка на индивида с реалността)
• конативен(управление и корекция на взаимни позиции)
• творчески(развитие на хората и формиране на нови взаимоотношения между тях)

Други източници разграничават четири основни функции на комуникацията:

• инструментална(комуникацията действа като социална механизация на управление и предаване на информация, необходима за извършване на определено действие)
• синдикиран(комуникацията е средство за обединяване на хората)
• себеизразяване(комуникацията действа като форма на взаимно разбиране, психологически контекст)
• преводачески(предаване на специфични методи на дейност, оценки)

И допълнително:

• изразителен(взаимно разбиране на преживявания и емоционални състояния)
• социален контрол i (правила на поведение и дейности)
• социализация(формиране на умения за взаимодействие в обществото в съответствие с приетите норми и правила) и др.

Комуникацията страда, ако поне една от изброените функции е нарушена или липсва, следователно, когато се анализират реалните комуникационни процеси, е полезно първо да се диагностицира представянето на тези функции и след това да се предприемат мерки за коригирането им.

Структура на комуникацията

Понятието "комуникация" е сложно, поради което е необходимо да се посочи неговата структура. В психологическата литература, когато характеризират структурата на общуването, те обикновено разграничават неговите три взаимосвързани аспекта: комуникативен, интерактивен и перцептивен.

Комуникативна страна

Комуникативната страна на комуникацията е обменът на информация между хората. Разбирането на човек от човек е свързано с установяването и поддържането на комуникация.

Източници на информация в комуникацията:

• сигнали директно от друго лице;
• сигнали от техните собствени сексуално-перцептивни системи;
• информация за резултатите от дейностите;
• информация от вътрешния опит;
• информация за вероятното бъдеще.

В зависимост от изискванията на момента на преден план излизат различни източници на информация и тяхното различно съдържание.

Човек трябва да може по някакъв начин да различи „добрата“ информация от „лошата“. как става това Интересно обяснение предложи психологът Б. Ф. Поршнев. Той стигна до извода, че речта е начин на внушение или внушение, но има „съществува и контрапсихологическа дейност, наречена контрасугестия, контрасугестия, която съдържа методи за защита срещу действието на речта“.

Б. Ф. Поршнев открои 3 вида контрасугестия: избягване, авторитет и неразбиране. Избягването означава избягване на контакт с партньор (човек е невнимателен, не слуша, не гледа събеседника, намира причина да се разсейва). Избягването се проявява не само чрез избягване на комуникация с друг човек, но и чрез избягване на определени ситуации. Например, хората, които не искат да бъдат повлияни от тяхното мнение или решение, просто не се появяват на срещи или срещи. Действието на авторитета се състои в това, че след като раздели всички хора на авторитетни, човек се доверява само на първия и отказва да се довери на втория. Можете да намерите много причини за възлагане на власт на конкретен човек (статус, превъзходство в параметрите, привлекателност в конкретни ситуации и т.н.) Причините се определят от тяхната собствена история и основни ценности. Ефективността на комуникацията ще зависи от естеството на формирането на идеи за авторитета на събеседника. Понякога опасна информация може да дойде и от хора, на които обикновено имаме доверие. В тих случай можем да се защитим с вид неразбиране на самото послание.

За почти всички хора е важно да бъдат изслушвани и чувани. За всички, които се интересуват от ефективна комуникация, е важно да могат да преследват психологическите бариери, т.е. да може да контролира вниманието.

Има цяла група техники за привличане на вниманието:

• рецепция" неутрална фраза". В началото на комуникацията се произнася фраза, която не е свързана с основната тема, но има значение и стойност за всички присъстващи.
• прием "z" атракции” - говорителят в началото говори много тихо, много неразбираемо, неразбираемо, което кара другите да слушат.
• рецепция осъществяване на зрителен контакт- взирайки се в човек, привличаме вниманието му; отдалечавайки се от погледа, показваме, че не желаем да общуваме. Но в комуникацията е важно не само да привлечете вниманието, но и да го подкрепите.

Първата група техники за поддържане на вниманието са техниките за „изолиране“ (изолирайте комуникацията от външни фактори – шум, светлина, разговор или можете да се изолирате от вътрешни фактори – вместо да слушате, да обмисляте забележките си или просто да чакате края на речта да влезете сами в разговор) .

Втората група техники са свързани с „налагане на ритъм“. Вниманието на човек постоянно се колебае, следователно, променяйки характеристиките на гласа и речта, не позволяваме на събеседника да се отпусне и да пропусне необходимата информация.

И накрая, третата група техники за поддържане са техниките за акцентиране. Можете да привлечете вниманието към необходимата информация, като използвате определени думи („моля, обърнете внимание на ...“, „важно е да се отбележи, че ...“ и т.н.) или като контрастирате с околния фон.

Интерактивна страна

За правилното разбиране на процеса на комуникация е важно да си представите действията на вашия партньор, които се извършват в определени ситуации. Втората страна на комуникацията е интерактивна, която се състои в организиране на взаимодействие между индивидите, т.е. обменят не само знания, но и действия.

Един от възможните начини за разбиране на ситуацията на общуване е възприемането на позициите една спрямо друга. Подходът за анализ на ситуацията в зависимост от позициите е разработен от Е. Берн в съответствие с транзакционния анализ и неговите последователи (Т. Харис, М. Джеймс и Д. Джонджевал и др.) базови състояния: дете, възрастен или родител. Състоянието на детето е актуализиране на нагласи и поведение, развити в детството (емоционалност, подвижност, игривост или депресия и др.). Състоянието на възрастен е обърнато към реалността (съзнателност, максимална ориентация към партньор). Родителят е такова състояние на ЕГО-то, чиито чувства и нагласи са свързани с ролята на родител (критичност, снизхождение, арогантност, загриженост и др.). Успехът на общуването зависи от това дали его-състоянията на общуващите си съответстват едно на друго. И така, такива двойки его-състояния като „дете-дете“, „възрастен-възрастен“, „родител-дете“ са благоприятни за комуникация. За успех в общуването всички други комбинации от его-състояния трябва да бъдат доведени до горното.

Възприемаща страна

Третият важен аспект на комуникацията е перцептивният. Това означава процес на възприемане един на друг от партньорите в комуникацията и установяване на взаимно разбирателство на тази основа. От гледна точка на възприятието е важно правилно да се формира първото впечатление. Психолозите са открили, че образът на друг човек може да бъде изграден по различни типични схеми. Схемата на възприемане често се използва според вида на преоценката на качествата на хората. При среща с човек, който ни превъзхожда във важен партньор, ние го оценяваме по-положително. И ако имаме работа с човек, когото превъзхождаме, значи го подценяваме. В същото време трябва да се знае, че превъзходството е фиксирано в един параметър, а подценяването се случва в няколко параметъра. Тази грешка във възприятието има своето име - факторът на превъзходството.

Също толкова важен параметър във възприемането на друг човек е дали харесваме този човек външно или не. Ако харесваме човек външно, тогава сме склонни да го смятаме за по-интелигентен, интересен и т.н. Тази грешка във възприятието е свързана с надценяване или подценяване на свойствата на човека и се нарича фактор на привличане.

Следващата диаграма е свързана с така наречения фактор "отношение към нас". Тези хора, които се отнасят добре с нас, ни се струват по-добри от тези, които се отнасят зле с нас.

Когато се формират първите впечатления, тези модели на възприятие на хората се наричат ​​ефект на ореола. хало ефектПроявява се във факта, че по време на формирането на първото впечатление общото положително впечатление за човек води до преоценка на непознат човек. От това следва, че първото ни впечатление винаги е грешно. Но не е. Специални проучвания показват, че възрастен с опит в комуникацията е в състояние точно да определи характеристиките на партньора, тази точност се проявява само в неутрални ситуации. В реалния живот винаги има определен процент грешки.

При дългосрочна комуникация резултатите от първото впечатление продължават да действат. В постоянната комуникация по-дълбокото и по-обективно разбиране на партньора става важно. Известно е, че способностите на адекватните други индивиди са различни за различните хора. Защо? Някои смятат, че това зависи от житейския опит (но има млади хора, които могат да видят в партньора си и да разберат какво се случва с него и т.н.)

Психологическите изследвания показват, че целият външен вид (лицето на човека, неговите жестове, изражение на лицето, походка, начин на стоене, седене) носи информация за неговите емоционални състояния, за отношението му към другите, за отношението му към себе си.

За да разберете партньора в комуникацията, са необходими не само знания и опит - човек трябва да бъде фокусиран върху него (желанието да разбере какво мисли, защо преминава през и т.н.) Механизмът на този тип възприятие на друг е емпатия. Тя се основава на умението човек да се постави на мястото на друг, да усети неговото състояние и позиция и да вземе предвид всичко това в поведението си.

Важно е в комуникацията да се вземат предвид начините и механизмите за изграждане на взаимодействие. Как на практика човек обяснява поведението на другите хора? Възникна цяла тенденция: изследване на процесите и резултатите от каузалното приписване (приписване на причините) на поведението. Кога възниква каузалното приписване? Когато възникнат трудности в съвместните дейности. Например служител има работа. И може да тълкува причината за закъснението по различни начини - това се дължи на приписване (можете да видите причината за закъснението в обстоятелствата, т.е. да мотивирате чрез външно приписване; можете да потърсите причината в себе си, т.е. да мотивирате чрез вътрешно приписване). Важен за разбирането на същността на комуникацията е въпросът за средствата и механизмите на въздействие на участниците в комуникацията един върху друг.

Средства за комуникация

Езикът е основно средство за комуникация. „Езикът е система от знаци, която служи като средство за човешка комуникация.“ Знак е всеки материален обект (обект, явление, събитие). Общото съдържание, което е вложено в един знак, се нарича неговото значение. Усвояването на значенията на знаците, начините за организирането им, за да предадат съобщение, хората се научават да говорят определен език.

Всички знаци са разделени, както следва:

• умишлено- специално произведени за предаване на информация
• неумишлено- неволно издаване на тази информация.

Признаците на емоциите могат да действат като непреднамерени знаци (треперещите ръце издават вълнение), особеностите на произношението, акцентът могат да станат индикатор за мястото на произход, социалната среда на човек. Тези знаци говорят за самия човек, така че е важно да се научите как да ги забелязвате и правилно да ги дешифрирате.

Основните механизми за опознаване на друг човек в процеса на общуване са: идентификация, емпатия и рефлексия.

Идентификацията означава простия факт, че един от начините да разбереш друг човек е да станеш като него. В ситуация на взаимодействие хората често използват тази техника, когато предположението за вътрешното състояние на партньора се основава на опит да се постави на негово място.

Емпатияе способността да се разбере емоционалното състояние на друг човек. Човек може да се идентифицира с комуникационен партньор, да приеме. Процесът на взаимно разбиране се усложнява от феномена на рефлексията. Това не е просто познаване или разбиране на партньор, а познаване на това как партньорът ме разбира, един вид процес на огледални взаимоотношения помежду си.

Комуникацията включва определени начини за влияние на партньорите един върху друг. Те включват: заразяване, внушение, убеждаване и имитация.

Инфекцияе несъзнателно излагане на определени психични състояния. Проявява се чрез предаване на определено емоционално състояние (например „болест“ на стадиони по време на спорт)

Внушение- това е целенасочено неразумно влияние на един човек върху друг. Внушението е емоционално-волево въздействие. Внушението зависи от възрастта, от умората. Решаващо условие за ефективно внушение е авторитетът на внушаващия.

вяра- обосновано въздействие върху съзнанието на индивида.

Имитация- при него се възпроизвеждат поведенческите особености на друг човек, т.е. говорим за усвояване на предложените модели на поведение.

Видове и нива на комуникация

В научната литература се разграничават следните видове комуникация:

• “Контакт с маска”- официална комуникация, когато няма желание да разберете събеседника, се използват обичайните маски (учтивост, скромност, безразличие и т.н., набор от изражения на лицето, жестове, които ви позволяват да скриете истинските емоции, отношение към събеседника) .
• Примитивна комуникация- когато оценяват друго лице като необходим или пречещ обект. Ако човек е необходим, тогава те активно влизат в контакт с него, ако той се намесва, те го отблъскват. Когато получат това, което искат, те губят интерес към събеседника и не го крият.
• Формално- ролевата комуникация е такава комуникация, когато както съдържанието, така и средствата за комуникация са регламентирани. Вместо да познават личността на партньора, те се справят със знанието за социалната му роля.
• Бизнес разговорвзема предвид характеристиките на личността на партньора, неговия характер, възраст, но интересите на делото са по-значими.
• Духовен, междуличностната комуникация е възможна, когато всеки участник има образа на събеседника, познава неговите лични характеристики, може да предвиди реакциите му, взема предвид интересите и убежденията на партньора.
• манипулативна комуникацияе насочена към извличане на облаги от събеседника, като се използват различни техники (ласкателство, измама, демонстрация на доброта и др.) в зависимост от характеристиките на личността на събеседника.
• Светско общение- характеризира се с необективност (хората не казват това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи). Тази комуникация е затворена, тъй като гледната точка на хората по конкретен въпрос няма значение и не определя естеството на комуникацията.

Влизайки в комуникация, човек влиза в безкраен брой отношения, т.е. комуникацията се осъществява на различни нива.

Има няколко гледни точки относно съществуването на нива на комуникация.

Американският психолог Е.Т. Шостром смята, че има две основни нива и два вида комуникация – манипулация и актуализиране. Манипулацията е отношението и отношението към хората като към вещи. Актуализацията е признаването на независимостта на другия и правото му да бъде различен; това е естествено; пълнота на личния, емоционален живот в момента.

Съветският изследовател В.Н. Сагатовски определя четири нива на комуникация:

• Ниво на манипулация.
• Ниво " рефлексивна игра” означава, че събеседниците като цяло признават, че всеки от тях има свои собствени цели и планове за взаимоотношения, но се стремят да „победят” партньора в комуникацията и да покажат провала на плановете му.
• Ниво на правна комуникация. Тук основното е координирането на поведението въз основа на норми и правила, които трябва да се спазват от партньорите.
• Ниво на морална комуникация. На това ниво взаимодействието се осъществява въз основа на единството на вътрешните, духовни принципи. Американският психолог Е. Берн смята, че има шест основни начина за общуване на „нулева комуникация“ - отдръпване в себе си: например тиха линия в лекарския кабинет, пътници в метрото. Никой не говори по време на такава комуникация, но всички се гледат (сладък - непривлекателен, кой е и т.н.)

ритуали- това са нормите на общуване, формирани от обществото (поздравете, благодарете, кажете сбогом и др.)

работаВсеки знае какво е ползотворна работна комуникация.

Развлечение- в този вариант на комуникация също има много формализиране. Всеки знае какъв тон се приема за срещи с любими хора, кой е за общуване в непозната компания.

игри- това е повтаряща се комуникация на две нива, когато човек изобразява едно нещо, всъщност има предвид нещо съвсем различно, например разговор между лекар и пациент.

Близосте най-високото ниво на комуникация. Човек се обръща към друг "с всички сили на душата". Е. Берн смята, че интимността може да бъде едностранна („слепота на чувствата“). По този начин съвременният човек, който се стреми да се научи да разбира себе си и другите, трябва да знае какво представлява комуникацията, нейната структура (устройство), за да вземе предвид разликата в нивата, несъответствието на позициите в комуникацията и да може да се преориентира в хода на взаимодействие, „чуйте“ другия, намерете с него „взаимен език“.