तांत्रिक विशेषज्ञ अनेक सेवा प्रदान करतात ज्याद्वारे कंपन्या आणि संस्था त्यांच्या ग्राहकांना विकले गेलेले उत्पादन वापरण्यासाठी, ते दुरुस्त करण्यासाठी आणि विविध समस्या दूर करण्यासाठी नियम समजून घेण्यास मदत करतात. उदाहरणार्थ, जेव्हा येतो तेव्हा हे विशेषतः खरे आहे घरगुती उपकरणेकिंवा सॉफ्टवेअर, इलेक्ट्रॉनिक्स, यांत्रिकी.
जबाबदाऱ्या
विशेषज्ञ तांत्रिक समर्थनउत्पादन वापरण्याच्या प्रक्रियेत ग्राहकाला समस्या किंवा प्रश्न सोडविण्यास मदत करते. बर्‍याच कंपन्यांमध्ये, या यंत्रणेचे चांगले संरेखन त्यांचे ट्रम्प कार्ड मानण्याची प्रथा आहे. शेवटी, केवळ क्लायंटला उत्पादन विकणेच नव्हे तर त्याला इतके चांगले सेवा देणे देखील महत्त्वाचे आहे की त्याला या विशिष्ट संस्थेशी पुन्हा संपर्क साधायचा आहे.
खरेदीदाराला असे वाटते की ते खरोखरच त्याच्या आरामाची काळजी घेतात आणि केवळ उत्पादन विकू इच्छित नाहीत. संस्थांमध्ये, अशी सेवा सशुल्क किंवा नि:शुल्क आधारावर प्रदान केली जाते. विशेषज्ञ तांत्रिक विभागइंटरनेटद्वारे कार्य करते, प्रतिसाद देते फोन कॉल, ईमेल, कंपनीच्या वेबसाइटवर ऑनलाइन मदत सेवा. अनुप्रयोगांची नोंदणी करण्यासाठी आणि त्यांच्या प्रक्रियेचा मागोवा घेण्यासाठी विशेष साधने देखील वापरली जातात. मोठ्या कंपन्यांमध्ये, ते त्यांच्या स्वत: च्या समर्थन सेवा तयार करतात, ज्याच्या मदतीने केवळ ग्राहकांसाठीच नव्हे तर संपूर्ण कर्मचार्‍यांसाठी समस्या सोडवल्या जातात.
उद्देश
प्रत्येक कंपनीची सपोर्ट सेवेची वेगळी संस्था असेल. तरीही, क्रियाकलापांच्या व्याप्तीवर आणि प्रदान केलेल्या वस्तूंच्या वैशिष्ट्यांवर बरेच काही अवलंबून असते. मदत भिन्न असू शकते, परंतु अंतिम ध्येयनेहमी समान - उदयोन्मुख समस्या दूर करण्यासाठी, ग्राहकांना आवश्यक माहिती प्रदान करण्यासाठी. केंद्रीकृत, आभासी आणि स्थानिक समर्थन पर्याय आहेत. बाह्य आणि अंतर्गत (जे विशेषतः मोठ्या कंपन्यांसाठी वैशिष्ट्यपूर्ण आहे) क्लायंटवर चर्चा केली जाते. आजकाल, ग्राहकांना त्यांचे सर्व प्रश्न त्वरीत सोडविण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. अन्यथा, उत्पादन सदोष मानले जाऊ शकते आणि क्लायंट यापुढे अशा स्टोअरकडे वळणार नाही जे त्याच्या उत्पादनासाठी सामान्य समर्थन प्रदान करण्यास सक्षम नाही. वापरकर्ते नेमके त्या प्रदात्याला प्राधान्य देतात जे त्यांना सर्वोच्च सोई प्रदान करण्यास सक्षम आहेत.
कामाची योजना
पहिल्या टप्प्यावर, प्राप्त झालेल्या अर्जांची नोंदणी केली जाते. यासाठी अनेकदा कॉल सेंटरचा वापर केला जातो. फोन कॉल करणे खूप सोपे आहे आणि जास्त वेळ लागत नाही. मोठ्या उद्योगांमध्ये, सहाय्याचे अनेक स्तर आहेत.
सुरुवातीला, वापरकर्त्याशी तांत्रिक सेवेद्वारे कॉल किंवा ईमेलद्वारे संपर्क साधला जातो. तांत्रिक सहाय्य विशेषज्ञ विनंतीची नोंदणी करतो, आवश्यक सेवा प्रदान करतो, माहिती प्रदान करतो किंवा, यासाठी ज्ञान किंवा कौशल्य नसताना, विनंती दुसर्‍या-लाइन कामगारांना हस्तांतरित करतो, त्याच्या अंमलबजावणीची प्रक्रिया नियंत्रित करतो. जर त्यांना तिथेही समस्येवर उपाय सापडला नाही, तर त्यामध्ये सिस्टम प्रशासक, विशेष उपकरणांसह काम करणारे मास्टर्स इत्यादींचा समावेश असतो. जरी, आदर्शपणे, तज्ञाकडे स्वत: अशी कौशल्ये आणि क्षमता असणे आवश्यक आहे जे त्याला सेवा देण्यास अनुमती देईल. ग्राहक किमान कालावधीत.
सहाय्य पद्धती
तांत्रिक उपकरणे विशेषज्ञ विविध मार्गांनी सल्ला आणि सहाय्य प्रदान करतात. उदाहरणार्थ, कॉलवर. या प्रकरणात, क्लायंट कामाच्या दरम्यान वापरलेल्या सामग्रीसाठी आणि मास्टरने घालवलेल्या वेळेसाठी पैसे देतो. तसेच, स्टोअरमध्ये उपकरणे खरेदी करताना जारी केलेल्या हमीसह बरेचजण परिचित आहेत. हा दस्तऐवज प्रदान करण्याची शक्यता दर्शवितो मोफत मदतविनिर्दिष्ट, पूर्वनिश्चित कालमर्यादेत समस्यानिवारण. भविष्यातील सेवांसाठी वाटाघाटी आणि आगाऊ पैसे दिले जातात अशी एक संकल्पना देखील आहे. उदाहरणार्थ, एक समर्थन कार्यकर्ता नियमित देखरेख करू शकतो, माहिती देऊ शकतो, तेथे उद्भवलेल्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी साइटवर जाऊ शकतो.
परीक्षेच्या वेळी सपोर्ट
तंत्रज्ञानाच्या विकासासह, ज्ञानाचे मूल्यांकन करण्यासाठी नवीन संगणक प्रणाली वापरल्या जाऊ लागल्या. त्यांच्या योग्य आणि कार्यक्षम कार्यावर नियंत्रण ठेवण्यासाठी, सहाय्यक कामगारांचा समावेश आहे. PES (परीक्षा बिंदू) च्या प्रत्येक तांत्रिक तज्ञाला प्रशिक्षित केले जाते. ही व्यक्ती शिक्षण मंत्रालयाच्या आदेशाने आपली कर्तव्ये स्वीकारते. तसेच, त्याच्या नियुक्तीबाबत, ते ज्ञानाच्या मूल्यांकनावर नियंत्रण ठेवणाऱ्या आयोगाच्या प्रमुखाशी सहमत आहेत. तंत्रज्ञ खाली आहेत नोकरी पदानुक्रमविशिष्ट मुद्यांचे प्रमुख आणि आयोगाच्या सदस्यांच्या संबंधात.
निवड निकष
या पदासाठी पात्र होण्यासाठी, तुम्हाला अनेक आवश्यकता पूर्ण करणे आवश्यक आहे. सुरुवातीला, हे नियामक कायदेशीर फ्रेमवर्कचे ज्ञान आहे ज्यानुसार USE आयोजित केले जाते, अग्नि सुरक्षा उपकरणे. परीक्षेदरम्यान वापरल्या जाणार्‍या सॉफ्टवेअरसह काम करण्यासाठी कौशल्य देखील आवश्यक आहे. संगणकावर व्हिडिओ पाळत ठेवणारी उपकरणे, अँटी-व्हायरस प्रोग्राम्स कसे वापरायचे हे तांत्रिक तज्ञांना पूर्णपणे माहित आहे. त्यांना अॅप्लिकेशन सॉफ्टवेअर कसे इन्स्टॉल करायचे हे माहीत आहे. ज्ञान मूल्यांकन साइटचे आयोजक आणि व्यवस्थापकांना तांत्रिक आणि माहितीपूर्ण सहाय्य प्रदान करण्याचे काम त्यांच्यावर सोपवले आहे. परीक्षा सुरू होण्याच्या दोन तास आधी ते सॉफ्टवेअर तपासतात. ते पूर्ण झाल्यानंतर, तांत्रिक सहाय्य तज्ञांनी व्हिडिओ पाळत ठेवणे कॅमेर्‍यांचे काम थांबवणे आवश्यक आहे, कॉरिडॉरमध्ये आणि प्रवेशद्वाराजवळ रेकॉर्ड केलेल्या सामग्रीची कॉपी करणे आवश्यक आहे. ते PAK मधील प्रवेशावरील डेटा प्रतिबिंबित करणारा एक विशेष लॉग ठेवतात.
सुरक्षितता माहिती प्रदान करणे
प्रत्येक एंटरप्राइझच्या कामातील एक महत्त्वाचा क्षण म्हणजे कामगार संरक्षण आणि अग्निसुरक्षा प्रशिक्षण. आणीबाणीच्या प्रसंगी बळी टाळण्यास प्राप्त कौशल्ये मदत करतील. अग्निशामक तंत्रज्ञ - एक व्यक्ती जी ब्रीफिंग आयोजित करते, परिणामी व्यवस्थापन आणि कर्मचार्यांना धोका टाळण्यासाठी किंवा लोकांचे जीवन धोक्यात असलेल्या परिस्थितीत योग्यरित्या वागण्याची क्षमता सुनिश्चित करण्यासाठी आवश्यक प्रमाणात ज्ञान प्राप्त होईल. यात अग्निशामक यंत्र कसे वापरावे, आग लागल्यास काय करावे आणि इतर गोष्टी सांगितल्या आहेत आणीबाणी, कोणत्या सामग्रीमध्ये वाढीव ज्वलनशीलता दर्शविली जाते याबद्दल बोलते. तंत्रज्ञ कर्मचार्यांना दूर न घेता प्रशिक्षण घेऊ शकतात उत्पादन प्रक्रियाकिंवा स्वतंत्रपणे, उपस्थित केलेल्या मुद्द्यांवर त्यांचे सर्व लक्ष केंद्रित करणे. परंतु, नियमानुसार, दुसऱ्या योजनेनुसार, माहिती केवळ व्यवस्थापक आणि संस्थेतील अग्निसुरक्षेसाठी जबाबदार असलेल्या व्यक्तींना सादर केली जाते. ते, यामधून, इतर कर्मचाऱ्यांना ज्ञान देतात.
ज्ञान हि शक्ती आहे
हेल्प डेस्क हा कोणत्याही संस्थेचा महत्त्वाचा घटक असतो. त्याच्या कर्मचार्‍यांच्या कार्यामुळे कंपनीच्या सेवेच्या पातळीची छाप निर्माण झाली आहे. तांत्रिक तज्ञांचे प्रशिक्षण हे प्रत्येक व्यवस्थापकासाठी एक महत्त्वाचे कार्य आहे, कारण ते नंतर त्याच्या वतीने कार्य करतील आणि संपूर्ण एंटरप्राइझसाठी प्रतिष्ठा निर्माण करतील. अर्थात, विविध जटिलतेच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी कर्मचार्यांना प्रचंड ज्ञान आणि उत्कृष्ट कौशल्ये असणे आवश्यक आहे. ज्या परिस्थितीत फक्त मदत दिली जाऊ शकत नाही अशा परिस्थिती निर्माण करू नये. अशा अघुलनशील समस्यांमुळे, एंटरप्राइझची प्रतिष्ठा लक्षणीयरीत्या कमी होते. विज्ञान स्थिर नाही, हे महत्वाचे आहे की तांत्रिक तज्ञांचे प्रशिक्षण त्यांना सर्व आवश्यक समस्यानिवारण तंत्रे प्रदान करते. त्यासाठी नियमित प्रशिक्षण सेमिनार आयोजित केले जातात. अशा घटना वेगवेगळ्या आकाराच्या आणि क्रियाकलापांच्या क्षेत्रातील उपक्रमांसाठी उपयुक्त आहेत. ते तुम्हाला समर्थन करण्याची परवानगी देतात उच्च शिक्षितकर्मचारी
शिकण्याची प्रक्रिया
जेव्हा तंत्रज्ञानाचा विचार केला जातो तेव्हा योग्य असेंब्ली आणि टूलची स्थापना, त्याची दुरुस्ती करण्याची कौशल्ये आत्मसात केली जातात. ऑपरेटिंग मोडबद्दल माहिती प्रदान करते. अधिक अनुभवी कामगारांचे ज्ञान नवशिक्या तज्ञांना हस्तांतरित केले जाते. उपकरणांच्या ऑपरेशन दरम्यान उद्भवणार्या विशिष्ट समस्यांचा विचार केला जातो, त्यांना दूर करण्याचे सर्वात तर्कसंगत मार्ग प्रदान केले जातात. हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की समर्थन सेवेतील कार्य विविध यंत्रणा निश्चित करणे आणि स्थापित करणे इतकेच मर्यादित नाही. हे लोकांशी संवाद देखील आहे, जे कमी सूक्ष्म कौशल्य मानले जात नाही. क्लायंटला असे वाटणे महत्वाचे आहे की तो तंत्रज्ञांच्या अनुभवावर आणि व्यावसायिकतेवर अवलंबून राहू शकतो.
हे सर्व विशेष व्याख्यानांच्या अभ्यासक्रमात शिकवले जाते. त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी एक कार्यक्रम तयार केला जात आहे. त्यात सर्वाधिक समावेश आहे महत्वाचे विषयप्रशिक्षण दरम्यान विचार केला जातो. एंटरप्राइझच्या प्रमुखाने स्वतःला प्रोग्रामसह परिचित केले पाहिजे आणि त्याखाली त्याची स्वाक्षरी ठेवली पाहिजे. वर्ग आणि सेमिनारसाठी विशेष तासांचे वाटप केले जाते. अशा क्रियाकलापांबद्दल धन्यवाद, तांत्रिक तज्ञांची पात्रता सुधारली आहे. प्राप्त केलेले ज्ञान पुढील कार्यासाठी एक विश्वासार्ह पाया बनते. विनंत्यांवर अधिक त्वरीत प्रक्रिया करणे शक्य होते, समस्येची कारणे स्थापित करण्यात कमी वेळ घालवणे, थेट त्याच्या निर्मूलनाकडे जाणे. तेच कामगार जे माहितीच्या तरतुदीत गुंतलेले आहेत ते वेळेत नवीन आणि उपयुक्त डेटा शिकतील.
तांत्रिक सहाय्य अभियंतासंगणक, कॅश प्रोग्राम, कॅश डेस्क, बँक टर्मिनल आणि बरेच काही यासारख्या माहिती प्रणालीची कार्यक्षमता प्रदान करते. या नोकरीच्या वर्णनामध्ये, आम्ही अभियंत्यासाठी मुख्य कर्तव्ये, अधिकार, जबाबदाऱ्या आणि आवश्यकता विहित केल्या आहेत, ज्यामुळे तज्ञाचे प्रभावी कार्य स्थापित करण्यात मदत होईल.
कामाचे स्वरूपतांत्रिक समर्थन अभियंता
मंजूर
सीईओ
आडनाव I.O. ______________
"________"______________ ____ जी.
1. सामान्य तरतुदी
१.१. तांत्रिक सहाय्य अभियंता तज्ञांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे.
१.२. तांत्रिक सहाय्य अभियंता या पदावर नियुक्त केला जातो आणि तांत्रिक संचालकाच्या प्रस्तावावर कंपनीच्या जनरल डायरेक्टरच्या आदेशाने त्याला काढून टाकले जाते.
१.३. तांत्रिक सहाय्य अभियंता थेट तांत्रिक संचालकांना अहवाल देतात.
१.४. तांत्रिक सहाय्य अभियंता नसताना, त्याचे अधिकार आणि दायित्वे दुसर्याकडे हस्तांतरित केली जातात अधिकृत, जे संस्थेसाठी क्रमाने जाहीर केले आहे.
१.५. खालील आवश्यकता पूर्ण करणाऱ्या व्यक्तीची तांत्रिक सहाय्य अभियंता पदावर नियुक्ती केली जाते: शिक्षण - उच्च (माध्यमिक) तांत्रिक, किमान एक वर्षासाठी समान कामाचा अनुभव.
१.६. तांत्रिक समर्थन अभियंता हे माहित असणे आवश्यक आहे:
- तरतुदी, सूचना ज्या सिस्टमच्या विकास, अंमलबजावणी आणि ऑपरेशनमध्ये गुंतलेल्या संस्थांचा परस्परसंवाद निर्धारित करतात;
- सिस्टममध्ये माहिती प्रक्रिया तंत्रज्ञान;
- सिस्टमची माहिती समर्थन;
- सिस्टममध्ये सोडवलेल्या कार्यांचे कार्यात्मक कॉम्प्लेक्स;
- सिस्टम ऑटोमेशन साधनांचा संच;
- सिस्टमचे कार्य सुनिश्चित करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या उपभोग्य वस्तूंच्या खरेदीसाठी (पुनर्भरण) अर्ज दाखल करण्याची प्रक्रिया;
- ऑटोमेशन सिस्टमच्या स्टोरेज आणि ऑपरेशनसाठी नियम, संप्रेषण, कामगार नियम आणि नियम, सुरक्षा, अग्नि सुरक्षा आणि शासन नियम;
- नेटवर्कमधील उपकरणांवर वापरल्या जाणार्‍या सर्व ऑपरेटिंग सिस्टम आणि ऍप्लिकेशन सॉफ्टवेअरचे ऑपरेशन.
१.७. तांत्रिक सहाय्य अभियंता त्याच्या क्रियाकलापांद्वारे मार्गदर्शन केले जाते:
- रशियन फेडरेशनचे कायदेशीर कृत्ये;
- कंपनीचे चार्टर, अंतर्गत नियम कामाचे वेळापत्रक, इतर नियमकंपन्या;
- व्यवस्थापनाचे आदेश आणि निर्देश;
- हे नोकरीचे वर्णन.
2. तांत्रिक सहाय्य अभियंत्याच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या
तांत्रिक सहाय्य अभियंता खालील नोकरीच्या जबाबदाऱ्या पार पाडतो:
२.१. स्थापित नियमांनुसार सिस्टमच्या ऑपरेशनच्या सर्व पद्धतींमध्ये त्याच्याकडे सोपविण्यात आलेल्या ऑटोमेशन साधनांच्या कॉम्प्लेक्सचे कार्य सुनिश्चित करते, यासह:
- सॉफ्टवेअर आणि हार्डवेअरचे कार्य;
- स्थानिक संगणक नेटवर्कचे कार्य;
- दूरसंचार आणि संप्रेषण साधनांचे कार्य;
- व्हिडिओ पाळत ठेवणे प्रणालीचे कार्य;
- फायर आणि सुरक्षा अलार्म सिस्टमचे कार्य;
- ऑटोमेशन उपकरणे, व्हिडिओ पाळत ठेवणे प्रणाली, फायर अलार्म सिस्टमच्या कॉम्प्लेक्सच्या ऑपरेशनमध्ये आणीबाणीच्या परिस्थितीचे विश्लेषण आणि निर्मूलन (स्थापित शक्तींमध्ये);
- माहिती अॅरे आणि डेटाबेसची निर्मिती आणि देखभाल;
- अनधिकृत प्रवेशापासून माहितीचे संरक्षण;
- प्रणाली-व्यापी आणि विशेष सुरक्षा प्रतींच्या संग्रहणांची निर्मिती आणि देखभाल सॉफ्टवेअरआणि डेटा.
२.२. पुरवतो ऑपरेशनल व्यवस्थापनऑटोमेशन साधनांचा संच.
२.३. वापरकर्त्यांसह ऑपरेशनल परस्परसंवादामध्ये कार्यांच्या कार्यात्मक संचाचे समाधान प्रदान करते.
२.४. ऑटोमेशन टूल कॉम्प्लेक्सच्या कार्यक्षमतेच्या स्थितीबद्दल माहितीची विनंती करते आणि स्वीकारते, विश्लेषण करते आणि आवश्यक असल्यास, ओळखल्या गेलेल्या कमतरता दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
2.5. कार्यांचा कार्यात्मक संच करत असताना सिस्टम ऑटोमेशन टूल्सच्या संबंधित कॉम्प्लेक्समधील माहितीचे स्वागत आणि प्रसारण प्रदान करते.
२.६. साठी ऑपरेशनल डॉक्युमेंटेशनची आवश्यकता पूर्ण करते देखभालऑटोमेशन उपकरणे, व्हिडिओ पाळत ठेवणे प्रणाली, फायर आणि सुरक्षा अलार्म सिस्टमचे एक कॉम्प्लेक्स.
२.७. सुटे भाग आणि उपभोग्य वस्तूंच्या भरपाईची योजना आखते, त्यांची पावती (अधिग्रहण) आणि लेखा आयोजित करते.
२.८. सुरक्षितता सॉफ्टवेअर स्वीकारते आणि तांत्रिक माध्यमऑटोमेशन साधनांचा संच उपलब्ध होताना. त्याच वेळी, ऑटोमेशन टूल्सचे सॉफ्टवेअर आणि हार्डवेअर कॉम्प्लेक्स, स्पेअर पार्ट्स आणि उपभोग्य वस्तूकोठडीत ठेवले पाहिजे.
२.९. ऑटोमेशन, टेलिकम्युनिकेशन्स आणि कम्युनिकेशन्सच्या कॉम्प्लेक्सच्या देखरेखीसाठी मसुदा करार तयार करते, वॉरंटी आणि पोस्ट-वॉरंटी कालावधी दरम्यान कार्यप्रदर्शन पुनर्संचयित करण्यासाठी सेवा संस्थेकडून काम आयोजित करते आणि स्वीकारते.
२.१०. आयोजित करतो नियोजित तपासणीऑटोमेशन टूल्सच्या कॉम्प्लेक्सला नियुक्त केलेल्या संप्रेषण चॅनेलची गुणवत्ता आणि ते उच्च पातळीवर राखण्यासाठी उपाययोजना करते.
3. तांत्रिक सहाय्य अभियंत्याचे अधिकार
तांत्रिक सहाय्य अभियंता यांना हे अधिकार आहेत:
३.१. ऑटोमेशन टूल्सच्या कॉम्प्लेक्सच्या स्टोरेज आणि ऑपरेशनसाठी नियमांचे पालन तपासा, त्यांच्या हेतूसाठी त्यांच्या वापराचे निरीक्षण करा.
३.२. अभियंता प्रदान करण्यासाठी उच्च व्यवस्थापन आवश्यक असू शकते आवश्यक अटीत्याला नियुक्त केलेली कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी, तसेच नियुक्त कार्ये करण्यासाठी आवश्यक माहिती.
३.३. त्याच्या सक्षमतेच्या मुद्द्यांवर स्वतंत्र निर्णय घ्या.
३.४. नियोजन, कार्यात्मक आणि संबंधित कोणत्याही समस्यांच्या चर्चेत आणि निराकरणात कोणत्याही स्तरावर सहभागी व्हा अधिकृत कर्तव्येअभियंता
३.५. अभियंत्याच्या नियोजित, कार्यात्मक आणि नोकरीच्या कर्तव्यांशी संबंधित सर्व कागदपत्रांची मान्यता.
4. तांत्रिक सहाय्य अभियंत्याची जबाबदारी
तांत्रिक सहाय्य अभियंता यासाठी जबाबदार आहे:
४.१. या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या त्यांच्या अधिकृत कर्तव्यांची अयोग्य कामगिरी किंवा अकार्यक्षमता - वर्तमानाद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत कामगार कायदा रशियाचे संघराज्य.
४.२. रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत - त्यांच्या क्रियाकलापांच्या दरम्यान केलेले गुन्हे.
४.३. प्रहार भौतिक नुकसानसंस्था - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार आणि नागरी कायद्याने स्थापित केलेल्या मर्यादेत.
38.0
मित्रांसाठी!
संदर्भ
तांत्रिक समर्थन किंवा वापरकर्ता समर्थन विशेषज्ञ (enikeyschik) एक संगणक विशेषज्ञ आहे, सामान्यतः एक सहाय्यक सिस्टम प्रशासक, जो वापरकर्त्यांना "सुरू ठेवण्यासाठी कोणतीही की दाबा" ("सुरू ठेवण्यासाठी कोणतीही की दाबा") च्या परिस्थितीत मदत करतो.
क्रियाकलापांचे वर्णन
तांत्रिक सहाय्य तज्ञाची क्रियाकलाप तांत्रिक समर्थन सेवेमध्ये कार्य करते (तांत्रिक समर्थन, हेल्पडेस्क, सेवा डेस्क) किंवा सेवा संरचना जी संगणक, हार्डवेअर आणि सॉफ्टवेअरसह वापरकर्त्याच्या समस्यांचे निराकरण करते. प्रत्येक एंटरप्राइझमधील तांत्रिक समर्थन सेवा विविध प्रकारे तयार केली जाऊ शकते (म्हणजे समर्थन प्रक्रियांची अंमलबजावणी). अनेक समर्थन सेवा मॉडेल आहेत: केंद्रीकृत, स्थानिक, आभासी. तांत्रिक सहाय्य सेवा बाह्य ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी (संगणक देखभालीचे आउटसोर्सिंग) आणि अंतर्गत (मोठ्या उद्योगांमध्ये आयटी विभागाचा उपविभाग) अशा दोन्ही प्रकारे आयोजित केली जाऊ शकते.
मजुरी
रशियासाठी सरासरी:मॉस्कोमध्ये सरासरी:सेंट पीटर्सबर्गसाठी सरासरी:
कामाच्या जबाबदारी
तज्ञांच्या कर्तव्यांमध्ये UNIX आणि इतर नेटवर्क, सर्व्हर, अंतर्गत कॉर्पोरेट आयटी सिस्टमसह कार्य करणे समाविष्ट आहे. तांत्रिक सहाय्य तज्ञाची (हेल्पडेस्क) मुख्य कर्तव्ये म्हणजे समस्यांबाबत वापरकर्त्यांचा सल्ला घेणे माहिती तंत्रज्ञान, कार्यालयीन उपकरणे, तसेच प्रारंभिक नेटवर्क प्रशासनाशी संबंधित वापरकर्त्याच्या समस्यांचे निराकरण करणे.
करिअर वाढीची वैशिष्ट्ये
विभागामध्ये तांत्रिक सहाय्य तज्ञासाठी करिअर वाढ शक्य आहे. मोठ्या विभागांमध्ये पदांची व्यवस्था असते. रँक जितका जास्त असेल तितकी जास्त आवश्यकता आणि लोड अनुक्रमे जास्त असेल वेतन. प्रशासकीय दिशेने विकास करताना, तांत्रिक सहाय्य तज्ञांना व्यवस्थापक म्हणून पदोन्नती दिली जाऊ शकते.
कर्मचारी वैशिष्ट्य
तांत्रिक सहाय्य तज्ञाकडे चांगली संभाषण कौशल्ये, हेतुपूर्णता, जलद शिकणारा, जबाबदारी, लक्ष देणे आवश्यक आहे. बर्याचदा कामात आपल्याला नवीन प्रोग्राम आणि उपकरणे मास्टर करावी लागतात. यासाठी स्वयंशिक्षणाचे कौशल्य आवश्यक आहे. चांगले संभाषण कौशल्य असणे खूप महत्वाचे आहे, हे शोधण्यात मदत करेल परस्पर भाषावापरकर्त्यांसह, त्यांच्या समस्या त्वरित सोडवा. IN मोठ्या कंपन्यातांत्रिक सहाय्य तज्ञ कर्मचारी प्रशिक्षण घेऊ शकतात, ज्यासाठी काही शैक्षणिक कौशल्ये आवश्यक असतात.
कामाचे स्वरूप
तांत्रिक समर्थन ऑपरेटर
1. सामान्य तरतुदी
१.१. हे जॉब वर्णन "स्टँडर्ड टेक्नॉलॉजीज" युनिटच्या तांत्रिक सहाय्य ऑपरेटरचे कार्यात्मक, नोकरी कर्तव्ये, अधिकार आणि जबाबदाऱ्या परिभाषित करते (यापुढे तांत्रिक सहाय्य ऑपरेटर म्हणून संदर्भित) सर्व-रशियन असोसिएशन ऑफ एम्प्लॉयर्स "रशियन युनियन ऑफ इंडस्ट्रिलिस्ट आणि उद्योजक" ( यापुढे संस्था म्हणून संदर्भित).
१.२. खालील शिक्षण आणि प्रशिक्षण आवश्यकता पूर्ण करणार्‍या व्यक्तीची तांत्रिक सहाय्य ऑपरेटरच्या पदावर नियुक्ती केली जाते:
१.३. तांत्रिक समर्थन ऑपरेटरला माहित असणे आवश्यक आहे:
१.४. तांत्रिक समर्थन ऑपरेटर सक्षम असणे आवश्यक आहे:
१.५. तांत्रिक समर्थन ऑपरेटरची नियुक्ती या पदावर केली जाते आणि रशियन फेडरेशनच्या वर्तमान कायद्यानुसार संस्थेच्या कार्यकारी उपाध्यक्षाच्या आदेशानुसार पदावरून डिसमिस केले जाते.
१.६. तांत्रिक सहाय्य ऑपरेटर संस्थेच्या EVP आणि मानक तंत्रज्ञान विभागाच्या प्रमुखांना अहवाल देतो.
2. श्रम कार्ये
3. नोकरीच्या जबाबदाऱ्या
4. अधिकार
तांत्रिक समर्थन ऑपरेटरला याचा अधिकार आहे:
४.१. तांत्रिक समर्थन ऑपरेटरच्या क्रियाकलापांशी संबंधित आवश्यक माहिती, तसेच सामग्री आणि कागदपत्रांची विनंती करा आणि प्राप्त करा.
४.२. पात्रता सुधारा, पुन्हा प्रशिक्षण घ्या (पुन्हा प्रशिक्षण).
४.३. तांत्रिक सहाय्य ऑपरेटरच्या सक्षमतेमध्ये समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी तृतीय-पक्ष संस्था आणि संस्थांच्या विभागांशी संबंध स्थापित करा.
४.४. त्याच्या कार्यात्मक कर्तव्यांचा भाग असलेल्या समस्यांच्या चर्चेत भाग घ्या.
४.५. नियुक्त केलेल्या कामाच्या क्षेत्रातील क्रियाकलापांच्या सुधारणेवर सूचना आणि टिप्पण्या द्या.
४.६. कार्यात्मक कर्तव्ये पार पाडताना उद्भवलेल्या विवादांचे निराकरण करण्यासाठी संबंधित स्थानिक प्राधिकरणांना किंवा न्यायालयात अर्ज करा.
४.७. त्यांची कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी आवश्यक माहिती साहित्य आणि कायदेशीर कागदपत्रे वापरा.
४.८. विहित पद्धतीने प्रमाणपत्र उत्तीर्ण करा.
5. जबाबदारी
तांत्रिक समर्थन ऑपरेटर यासाठी जबाबदार आहे:
५.१. त्यांची कार्यात्मक कर्तव्ये पार पाडण्यात अयशस्वी (अयोग्य कामगिरी).
५.२. संस्थेच्या कार्यकारी उपाध्यक्षांचे आदेश व सूचनांचे पालन करण्यात अयशस्वी.
५.३. नियुक्त कार्ये आणि सूचनांच्या अंमलबजावणीच्या स्थितीबद्दल चुकीची माहिती, त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी अंतिम मुदतीचे उल्लंघन.
५.४. आस्थापनामध्ये स्थापित अंतर्गत कामगार नियम, अग्नि सुरक्षा आणि सुरक्षा नियमांचे उल्लंघन.
५.५. रशियन फेडरेशनच्या वर्तमान कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत भौतिक नुकसान होऊ शकते.
५.६. अधिकृत कर्तव्याच्या कामगिरीच्या संदर्भात ज्ञात झालेल्या माहितीचे प्रकटीकरण.
वरील उल्लंघनांसाठी, तांत्रिक समर्थन ऑपरेटरला गुन्ह्याच्या तीव्रतेनुसार, लागू कायद्यानुसार अनुशासनात्मक, भौतिक, प्रशासकीय, दिवाणी आणि फौजदारी दायित्वात आणले जाऊ शकते.
हे नोकरीचे वर्णन तरतुदींनुसार (आवश्यकता) विकसित केले गेले आहे. कामगार संहितारशियन फेडरेशनचा दिनांक 30 डिसेंबर 2001 क्रमांक 197 FZ (रशियन फेडरेशनचा कामगार संहिता) (दुरुस्ती आणि जोडण्यांसह), व्यावसायिक मानक"माहिती आणि संप्रेषण प्रणालीच्या तांत्रिक समर्थनातील तज्ञ" कामगार मंत्रालयाच्या आदेशाद्वारे मंजूर आणि सामाजिक संरक्षणरशियन फेडरेशनचे दिनांक 5 ऑक्टोबर 2015 क्रमांक 688n आणि कामगार संबंधांचे नियमन करणारे इतर नियामक कायदेशीर कायदे.
हे नोकरीचे वर्णन परिभाषित करते कार्यात्मक जबाबदाऱ्या, तांत्रिक सहाय्य तज्ञाचे अधिकार आणि जबाबदाऱ्या
माहिती तंत्रज्ञान व्यवस्थापनाच्या आयटी सेवा आणि सामग्री समर्थन विभागातील तज्ञांसाठी नमुना नोकरीचे वर्णन
I. सामान्य तरतुदी
हे जॉब वर्णन माहिती तंत्रज्ञान विभागाच्या IT सेवा आणि मटेरियल सपोर्ट विभागाच्या तज्ञांचे क्रियाकलाप, नोकरीच्या जबाबदाऱ्या, अधिकार, जबाबदाऱ्या आणि संबंधांचे क्षेत्र परिभाषित करते.
आयटी सेवा आणि खरेदी विभागाचे विशेषज्ञ (यापुढे विशेषज्ञ म्हणून संदर्भित) थेट आयटी सेवा आणि खरेदी विभागाच्या प्रमुखांच्या अधीन आहेत.
विहित पद्धतीने उमेदवाराच्या मान्यतेनंतर मंडळाच्या अध्यक्षांच्या आदेशानुसार विशेषज्ञांचे स्वागत, नियुक्ती आणि डिसमिस केले जाते.
त्याच्या कामात, तज्ञ खालील कागदपत्रांद्वारे मार्गदर्शन करतात:
- युक्रेनचे कायदे;
- कंपनीची सनद;
- कंपनीच्या विकासासाठी दीर्घकालीन योजना;
- आदेश, निर्देश आणि सूचना महासंचालककंपन्या;
- कंपनीच्या अंतर्गत कामगार नियमांचे नियम;
- माहिती तंत्रज्ञान विभाग आणि आयटी सेवा आणि लॉजिस्टिक विभागाच्या मुख्य कार्यांच्या अंमलबजावणीचे नियमन करणारे कार्य नियम;
- कार्यालयीन कामकाज चालविण्याच्या सूचना;
- माहिती तंत्रज्ञान विभागावरील नियम;
- हे नोकरीचे वर्णन.
तज्ञांना माहित असणे आवश्यक आहे आणि त्याच्या कामात वापरा:
- मूलभूत नेटवर्क तंत्रज्ञान;
- OSविंडोज फॅमिली;
- माहिती प्रणाली तयार करण्याचे सिद्धांत;
- संप्रेषण प्रणालीच्या बांधकामाची तत्त्वे;
- कामगार संरक्षण, सुरक्षा उपाय, औद्योगिक स्वच्छता आणि अग्निसुरक्षा यांचे नियम आणि मानदंड.
तज्ञाकडे खालील कौशल्ये असणे आवश्यक आहे:
- पीसी आणि ऍप्लिकेशन प्रोग्रामचा वापर;
- तांत्रिक वापरकर्ता समर्थन;
- संगणक आणि कार्यालयीन उपकरणांची दुरुस्ती आणि देखभाल.
विशेषज्ञ पदासाठी तांत्रिक समर्थनआणि कम्युनिकेशन्स, संगणक माहिती तंत्रज्ञानाच्या क्षेत्रात किमान 1 वर्षाचा कामाचा अनुभव असलेल्या व्यक्तीची नियुक्ती केली जाते.
_________________________________________________________________.
II. कामाच्या जबाबदारी
विभागाची वर्तमान आणि संभाव्य कामे पार पाडणे.
वापरकर्त्यांना ऑपरेशनल समर्थन प्रदान करा.
वापरकर्ता उपकरणांची कार्यक्षमता किंवा त्वरित बदलण्याची खात्री करा.
विभागाच्या दीर्घकालीन विकासासाठी योजना तयार करण्यासाठी प्रस्ताव विकसित करा.
विभागातील त्यांची कर्तव्ये, कार्ये आणि कार्ये वेळेवर आणि कार्यक्षमतेने पार पाडणे.
कंपनीच्या स्ट्रक्चरल विभागांसाठी तांत्रिक समर्थनावर काम आयोजित करताना त्यांची खात्री करण्यासाठी प्रभावी कामस्थानिक इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्कमध्ये विशेषज्ञ हे करण्यास बांधील आहे:
- कंपनीच्या स्थानिक इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्कच्या वापरकर्त्यांना विहित पद्धतीने सेवा देण्याचे काम करा.
- कार्यालयीन उपकरणांचे निरीक्षण करा सामान्य वापर(मुद्रक, कॉपी उपकरणे) आणि त्याची दुरुस्ती आणि उपभोग्य वस्तूंचा पुरवठा करण्यासाठी तातडीने उपाययोजना करा.
कंपनीच्या स्ट्रक्चरल विभागांना आवश्यक संगणक, कॉपीअर आणि इतर इलेक्ट्रॉनिक ऑफिस उपकरणे प्रदान करण्यासाठी काम आयोजित करताना, विशेषज्ञ हे करण्यास बांधील आहे:
- संगणक, कॉपीअर आणि इतर इलेक्ट्रॉनिक कार्यालयीन उपकरणांमध्ये कंपनीच्या संरचनात्मक विभागांच्या गरजांचे विश्लेषण आणि सामान्यीकरण करण्याचे काम करा.
- कंपनीच्या संरचनात्मक विभागांचे कार्य स्वयंचलित करण्यासाठी आवश्यक उपकरणांची गुणवत्ता, प्रमाण, रचना आणि कॉन्फिगरेशन यासंबंधी प्रस्ताव विकसित करा आणि कंपनीच्या व्यवस्थापनाद्वारे विचारार्थ सादर करा.
- कंपनीच्या कर्मचार्‍यांच्या कामाच्या ठिकाणी विहित पद्धतीने संगणक आणि कॉपिअर प्रदान करा.
- संगणक उपकरणे आणि कंपनीच्या कॉपीअर्सच्या देखभालीवरील कामाची कामगिरी विहित पद्धतीने आयोजित करा.
- संगणक उपकरणांच्या आधुनिकीकरणाचे काम विहित पद्धतीने करा.
- उत्पादन निवडक नियंत्रणसंगणकीय, कॉपीअर आणि इतर इलेक्ट्रॉनिक कार्यालयीन उपकरणांच्या वापरकर्त्यांद्वारे ऑपरेशनच्या नियमांचे पालन करण्यासाठी.
कंपनीला दूरध्वनी आणि इतर इलेक्ट्रॉनिक संप्रेषणे प्रदान करण्यासाठी कार्य आयोजित करताना, विशेषज्ञ हे करण्यास बांधील आहे:
- प्रस्तुतीकरण तांत्रिक साहाय्यआणि संप्रेषणाच्या संघटनेत कंपनीच्या शाखांना सल्ला.
- अंतिम वापरकर्त्यांना टेलिफोन उपकरणांचे कनेक्शन प्रदान करा.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.
III. अधिकार
तज्ञांना अधिकार आहेत:
विभागाच्या क्रियाकलापांबाबत कंपनीच्या व्यवस्थापनाच्या मसुदा निर्णयांशी परिचित व्हा.
या जॉब वर्णनामध्ये प्रदान केलेल्या कर्तव्यांशी संबंधित कामात सुधारणा करण्यासाठी प्रस्ताव तयार करा.
विभागाच्या क्रियाकलापांचे नियमन करणाऱ्या दस्तऐवजांच्या विकासासाठी विहित पद्धतीने प्रस्ताव तयार करा.
मसुदा करार विकसित करा आणि कंपनीच्या व्यवस्थापनाकडे मंजुरीसाठी सबमिट करा.
हार्डवेअर आणि सॉफ्टवेअरच्या ऑपरेशनच्या नियमांचे उल्लंघन झाल्यास, अनुशासनात्मक आणि इतर उपाययोजना आणि गुन्हेगारांविरुद्ध मंजूरी घेण्याचा मुद्दा उपस्थित करा;
कॉर्पोरेट स्वयंचलित माहिती प्रणालीसह कार्य करताना फंक्शन्स प्राप्त करा आणि माहितीचे अधिकार मिळवा, "व्यापार गुपितांची सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठीच्या सूचना" द्वारे परिभाषित केल्याप्रमाणे.
माहिती तंत्रज्ञान विभागाच्या प्रमुखाच्या लेखी किंवा इलेक्ट्रॉनिक मंजुरीशिवाय तोंडी दिलेल्या विनंत्या पूर्ण करू नका.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.
IV. जबाबदारी
या सूचनेद्वारे तज्ञांना नियुक्त केलेल्या कर्तव्यांच्या पूर्ततेवर नियंत्रण आयटी सेवा आणि साहित्य सहाय्य विभागाचे प्रमुख आणि / किंवा माहिती तंत्रज्ञान विभागाचे प्रमुख करतात.
आच्छादन अनुशासनात्मक कृतीनिकृष्ट-गुणवत्तेसाठी, त्यांची कर्तव्ये अकाली किंवा अप्रामाणिक कामगिरीसाठी महासंचालकांच्या आदेशाच्या आधारे केली जातात.
या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे स्थापित केलेल्या अधिकार आणि दायित्वांच्या वितरणानुसार, विशेषज्ञ यासाठी अनुशासनात्मक उत्तरदायी असेल:
- युक्रेनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याने निर्धारित केलेल्या मर्यादेत या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या त्यांच्या अधिकृत कर्तव्यांची अयोग्य किंवा अकाली कामगिरी;
- त्यांच्या क्रियाकलाप पार पाडताना केलेले गुन्हे;
- कंपनीचे भौतिक नुकसान - युक्रेनच्या सध्याच्या कामगार, फौजदारी आणि नागरी कायद्याने निर्धारित केलेल्या मर्यादेत;
- तज्ञांच्या कार्यक्षमतेतील मुद्द्यांवर कंपनीच्या व्यवस्थापन संस्थांनी घेतलेल्या निर्णयांचे पालन करण्यात अयशस्वी;
- विशेषज्ञांच्या क्रियाकलापांबाबत महासंचालक आणि वरिष्ठ व्यवस्थापनाच्या सूचना आणि निर्देशांचे पालन करण्यात अयशस्वी;
- व्यापार गुपिते उघड करणे;
- अधिकृत क्रियाकलापांदरम्यान ज्ञात झालेल्या गोपनीय माहितीचे प्रकटीकरण;
- कंपनीच्या अंतर्गत सुरक्षा सेवेतील सहभागाशी संबंधित प्रकरणांशिवाय, कंपनीच्या व्यवस्थापनाच्या विनंतीनुसार तसेच कंपनीच्या इतर संरचनात्मक विभागांच्या कर्मचार्‍यांच्या विनंतीनुसार प्रदान केलेल्या माहितीची अयोग्यता.