Алғы сөз
Бизнес-процестерді басқару басқару жүйесінің ең маңызды элементі болып табылады заманауи компания. Процесті басқару әдістері белсенді түрде дамып келеді. Бизнес-процестерді сипаттауға және реттеуге арналған жаңа және жетілдірілген құралдар бар. Көрсеткіштерге (метрикаға) негізделген процестерді басқарудың тәсілдері мен құралдары белсенді түрде қолданылады. Бірақ компаниялардың иелері мен менеджерлері кейде процестік тәсілдің мүмкіндіктері мен оны жүзеге асыру әдістерін жүйелі түрде түсінбейді. Басқаруды жақсарту үшін, жүйелі түрдебар мүмкіндіктерді елестетіңіз. Бұл кітап іске асыру тұжырымдамасы мен мүмкіндіктері туралы заманауи техникаларжәне құралдар. Менің мақсатым - жүйелік суретті, қажетті әдістемелерді және практикалық енгізу тәжірибесін жеткізу. Ондаған консалтингтік жобалардың тәжірибесін түсіну, компания қызметкерлеріне тренингтер өткізу мүмкін болады деп үміттенемін.
1-тарау негізгі терминдер мен анықтамаларды түсіндіре отырып, процестік тәсілді жүзеге асырудың жалпы тұжырымдамасына арналған. Ол процестік тәсілді енгізу тиімділігінің негіздемесін береді, іске асыру жобасының типтік жоспарын және бұл үшін қажетті әдістер мен құралдарды талқылайды.
2-тарауда маңызды әдістердің бірі – түпкілікті (кросс-функционалды) процестерді анықтау, талдау және қайта ұйымдастыру қарастырылады. Компания ауқымында түпкілікті процестерді басқаруды ұйымдастыру тәсілдері қарастырылады.
3-тарауда бизнес-процес жүйесін құру тәсілі қарастырылады. Онда оқырман ең танымал әдістер туралы біледі, табады практикалық кеңескомпания процестерінің жүйесін құру және мысалдар.
4-тарау операциялық деңгейдегі процестерді сипаттауға арналған. Жиі қолданылатын модельдеу әдістері, компанияның электрондық репозиторийін құру мәселелері талқыланады. Жұмыс ағыны пішіміндегі бизнес-процесс диаграммаларының мысалдары келтірілген.
5-тарауда ұйымдағы бизнес-процестерді стандарттау жүйесінің құрылысы, реттеудің оң және теріс жақтары егжей-тегжейлі сипатталған. Басқару процедуралары қаралды өміршеңдік кезеңнормативтік-әдістемелік құжаттар мен нормативтік құжаттарды автоматты түрде қалыптастыру заманауи жүйелербизнес модельдеу.
6-тарау басқару процестерін анықтауға және процестерді басқару көрсеткіштерін әзірлеуге арналған. Көрсеткіштерге мысалдар келтірілген. Процестерді бақылау және түзету шараларын қабылдау, PDCA циклі негізінде процестерді жетілдіру мәселелері талқыланады.
Кітап компаниялардың иелері мен менеджерлері үшін де, ұйымдық даму бөлімдерінің мамандары, бизнес-аналитиктер мен сапа менеджменті мамандары үшін де пайдалы болады деп сенемін.
1-тарау
Процесстік тәсіл: ұйымда жүзеге асыру тұжырымдамасы
1.1. Кәсіпорынның процесті басқару саласындағы жетілуі
Басқаруға процесстік тәсілді табысты енгізу үшін компания басшылары процесті басқару деген не екенін, ұйымның процестері қалай бөлінетінін және басқарылатынын және бұл тәсілдің неліктен тиімді екенін нақты түсінуі керек. Тұжырымдаманы интуитивті түрде ғана емес, сонымен қатар нақты терминдермен тұжырымдау керек:
Бизнес-процесс (процесс);
Процесс архитектурасы;
Процесс иесі;
Процестің сипаттамасы;
Процесті реттеу;
процестің тұрақтылығы;
Процесті жетілдіру;
Процесті автоматтандыру және т.б.
Мысал.Бір компанияның президенті қатты жақсы көретін процесті басқаружәне оның осы майдандағы жетістіктерін мақтан етті. Бір күні оның кеңсесіне басқару жөніндегі кеңесші келді. Президент өзінің «үдеріс жұмысы» туралы айтып, «әрбір қызметкер процестің не екенін біледі» деп атап өтті. Кеңесші тексеруді ұсынды.
Олар президентпен бірге кеңсені аралап, бөлмелердің біріне қарады. Президент бір қызметкерден: «Айтыңызшы, процесс дегеніміз не?» Ол орнынан атып тұрып: «Кіретіні мен шығатыны бар!» деп анық сөйледі.
Тағы бір мысал. Компаниялардың бірінің қызметкерлері процестік тәсілді енгізді ме деген сұраққа: «Иә, әрине. Үш жыл бұрын біз процестерді сипаттап, ережелерді басып шығардық. Содан бері олар сол шкафта сақталады ... ».
Ұйым басшысы үшін процесті басқару идеясын сіңіріп қана қоймай, сонымен қатар қызметкерлерге өзінің сенімін жеткізу маңызды. Сондықтан терминдер жүйесі мен жүзеге асыру тұжырымдамасы өте маңызды. Тәжірибе көрсеткендей, көшбасшылары процестік тәсілді енгізудің өзіндік логикалық және түсінікті тұжырымдамасын жасаған және бірнеше жыл бойы көп күш жұмсап, оны жүзеге асыра алған компаниялар табысқа жетті. Менеджмент жүйесін құру маңызды, оның құрамдас бөлігі процестерді басқару болады. Мұндай жүйені тапсырыс бойынша немесе сатып алу мүмкін емес (мысалы, автоматтандырудың қандай да бір түрі түрінде). Мәселе, керісінше, басқарудың барлық деңгейлерінде процестермен жұмыс істеудің белгілі бір мәдениетін құру болып табылады.
1-тарау қажетті терминдер мен анықтамаларды береді, содан кейін процесті басқаруды енгізу тұжырымдамасын талқылайды. Ұйым басшылары осы тараудың материалдарын процестік тәсілді енгізудің мақсаттары мен міндеттеріне, іске асыру тұжырымдамасына өзіндік көзқарасын нақтылау, процесті басқару саласындағы негізгі әдістемелік құжаттарды әзірлеу үшін пайдалана алады.
Бұл тарау өз қызметін процестік тәсілге негізделген басқару жүйесіне негіздеуге дайын адамдар үшін жазылған.
Процесті басқару әдістерін меңгеруді бастамас бұрын ұйымыңыздың жетілу деңгейін бағалаңыз. Мұны істеудің бірнеше жолы бар, мен ықтимал үлгілердің біріне мысал келтіремін. Процестердің жетілу деңгейлері тұжырымдамасы 1990-шы жылдары Карнеги Меллон университетінің бағдарламалық инженерия институтында (SEI) жасалған. Ол Уоттс Хамфри еңбегіне негізделген. Бағдарламалау процесінің жетілу талдауын (CMM) қолдау үшін алғаш рет әзірленген, ең соңғы нұсқасы, Integrated Capability Maturity Model (CMMI) кең ауқымды процестердің кез келгеніне жалпыланған. түрлі ұйымдар(1.1.1-сурет).
Күріш. 1.1.1. CMMI моделі бойынша жетілудің негізгі деңгейлеріне шолу
Мен суретте көрсетілген деңгейлердің әрқайсысының қысқаша сипаттамасын беремін. 1.1.1.
1-деңгей: процестер анықталмаған
1-деңгейдегі ұйымдар процесс идеологиясын пайдаланбайды. Көбінесе оларды батырларды ұстайтын ұйымдар деп атайды. Жұмысты орындау кезінде қызметкерлер оны уақытында аяқтауға және басшылыққа есеп беруге ерлікпен күш салады. Мұндай компанияда белгілі бір процестерді орындау үшін қандай ресурстар қажет екенін есептеу мүмкін емес.
2-деңгей: Кейбір процестер анықталған
Процестерді бірінші рет қарастырған кезде, ұйымдар әдетте қайсысы негізгі немесе ең көп қолданылатын процестерді анықтауға тырысады. Бұл кезеңде менеджерлер компанияны тұтастай өзара әрекеттесетін процестердің жиынтығы ретінде қарастырмайды, бірақ белгілі бір процеске назар аударады. 2-деңгейдегі ұйымдарда анықталған бірнеше негізгі процестер болуы мүмкін.
3-деңгей: Көптеген процестер анықталған
3-деңгейдегі ұйымдарда процестердің негізгі бөлігі анықталады. Негізгі бизнес-процестердің үлгілері (сипаттамалары) бар. Менеджмент оларды қалай басқару керектігін түсінеді. 3-деңгейдегі ұйымдардың көпшілігі процесс архитектурасын (жүйесін) әзірледі. Мәселелер туындаса, оларды тудыратын процестер анықталады. Содан кейін проблемалардың себептері талданады және жойылады.
4-деңгей: процестер бақылауда
4-деңгейдегі ұйымдар одан асып кетті қарапайым анықтамапроцестер. Оларда менеджерлер көрсеткіштер жүйесін пайдалана отырып, процестерді бақылайды және талдайды, процестерді оңтайландыру туралы шешім қабылдайды.
Мысал.Бизнес-модельдеу жүйесін бұрыннан енгізген, бизнес-процестердің репозиторийін құрған және пайдаланатын, үдерістердің регламенттерінің орындалуын бақылайтын, операциялық мониторинг пен процесті басқару үшін BPM өнімділігін басқару жүйесін енгізген компания 4-деңгейге жатады.Мұндай компанияда ( және бұл жалпы, үлкен болуы ықтимал тұрақты бизнес) қажетті сома болып табылады штаттық мамандарбизнес-процестерді модельдеу әдістерін, KPI әзірлеу мен талдауды және т.б. меңгерген. Бұл мамандар бизнес-процестерді басқару саласындағы күрделі әдістер мен құралдарды меңгеріп, енгізе алады.
5-деңгей: процестер үздіксіз жетілдірілуде
5-деңгейдегі ұйымдарда процестер басқарылып қана қоймайды, сонымен қатар үнемі жетілдіріліп отырады.
Ресейлік компаниялар қандай жетілу деңгейінде?
Көпшілік деп ойлаймын ресейлік ұйымдарбірінші немесе екінші жетілу деңгейінде, кейбіреулері үшіншіге, аз бөлігі төртіншіге жақындайды. Бесінші деңгейде жұмыс істейтін ұйымдар өте аз.
Менің ойымша, процесс тұрғысынан жетілген ұйымды анықтау үшін келесі критерийлерді қолдануға болады:
Компанияның бизнес-процестерінің архитектурасының (жүйесінің) болуы және қызмет көрсетуі (BPA жүйесі);
Қызметті (ең алдымен процестерді) стандарттаудың (реттеу) қолданыстағы жүйесі; нормативтік және әдістемелік құжаттардың (регламенттердің, ережелердің, нұсқаулықтардың) өмірлік циклін қамтамасыз ету үшін ECM класс жүйесін пайдалану;
Бизнес-процестерге арналған көрсеткіштер (метрика) жүйесін мониторингілеу, талдау, жетілдіру және ынталандыру үшін қолжетімді және белсенді пайдалану; BI/BPM жүйесі пайдаланылады;
Әрбір функционалдық бөлімшеде бизнес-процестерді модельдеу, талдау және реттеу саласында құзыретті мамандардың болуы;
Әр бөлімде (функционалдық бағыныстылық) өкілдері бар ұйымдық даму бойынша құзыретті орталығының (департамент/бөлім) болуы;
BPMS-те ең маңызды end-to-end процестерін автоматтандыру.
Күріш. 1.2.1.Процесс блок-схемасы
Бизнес процестер. Модельдеу, енгізу, басқаруВладимир Репин
(Әлі рейтингтер жоқ)
Тақырып: Бизнес процестер. Модельдеу, енгізу, басқару
Кітап туралы «Бизнес-процестер. Модельдеу, енгізу, басқару» Владимир Репин
Кез келген тиімді компанияның қызметі процестерге негізделген. Негізгі процестерді қалай анықтауға болады, оларды қалай теңестіруге және жақсартуларға қол жеткізуге болады? Мұның бәрі бизнес-процестердің жетекші сарапшысы Владимир Репиннің жаңа кітабында.
Сіздің қолыңызда оңай оқылатын кітап емес, зерделеп, ой жүгіртуді қажет ететін кітап. Онда басқа ашық көздерден табылмайтын ондаған суреттер, кестелер, блок-схемалар және құжат үлгілері бар.
Кітаптар туралы біздің сайтта сіз сайтты тіркеусіз тегін жүктей аласыз немесе «Бизнес процестері. Модельдеу, іске асыру, басқару» Владимир Репиннің iPad, iPhone, Android және Kindle үшін epub, fb2, txt, rtf, pdf форматтарында. Кітап сізге көптеген жағымды сәттер мен оқудан нағыз ләззат сыйлайды. Толық нұсқасын серіктесімізден сатып ала аласыз. Сондай-ақ, мұнда сіз әдебиет әлеміндегі соңғы жаңалықтарды таба аласыз, сүйікті авторларыңыздың өмірбаянын біле аласыз. Жаңадан бастаған жазушылар үшін бөлек бөлім бар пайдалы кеңестержәне ұсыныстар қызықты мақалалар, соның арқасында сіз әдеби шеберлікте бағыңызды сынай аласыз.
«Бизнес-процестер. Модельдеу, енгізу, басқару» Владимир Репин
Процесс - бұл белгілі бір тұтынушы (клиент) үшін құндылығы бар қандай да бір ресурс нәтижесі болып табылатын мерзімді қайталанатын, бақыланатын әрекет.
1-деңгей: процестер анықталмаған
1-деңгейдегі ұйымдар процесс идеологиясын пайдаланбайды. Көбінесе оларды батырларды ұстайтын ұйымдар деп атайды. Жұмысты орындау кезінде қызметкерлер оны уақытында аяқтауға және басшылыққа есеп беруге ерлікпен күш салады. Мұндай компанияда белгілі бір процестерді орындау үшін қандай ресурстар қажет екенін есептеу мүмкін емес.
2-деңгей: Кейбір процестер анықталған
Процестерді алғаш рет қарастырған кезде, ұйымдар әдетте қайсысы негізгі екенін анықтауға тырысады.
Элиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процестер. Реттеу және басқару.
Бұл кітап енгізу тұжырымдамасы және заманауи әдістер мен құралдардың мүмкіндіктері туралы.
Владимир Репин
Бизнес процестер. Модельдеу, енгізу, басқару
Алғы сөз
Бизнес-процестерді басқару қазіргі заманғы компанияның басқару жүйесінің ең маңызды элементі болып табылады. Процесті басқару әдістері белсенді түрде дамып келеді. Бизнес-процестерді сипаттауға және реттеуге арналған жаңа және жетілдірілген құралдар бар. Көрсеткіштерге (метрикаға) негізделген процестерді басқарудың тәсілдері мен құралдары белсенді түрде қолданылады. Бірақ компаниялардың иелері мен менеджерлері кейде процестік тәсілдің мүмкіндіктері мен оны жүзеге асыру әдістерін жүйелі түрде түсінбейді. Басқаруды жақсарту үшін, жүйелі түрдебар мүмкіндіктерді елестетіңіз. Бұл кітап енгізу тұжырымдамасы және заманауи әдістер мен құралдардың мүмкіндіктері туралы. Менің мақсатым - жүйелік суретті, қажетті әдістемелерді және практикалық енгізу тәжірибесін жеткізу. Ондаған консалтингтік жобалардың тәжірибесін түсіну, компания қызметкерлеріне тренингтер өткізу мүмкін болады деп үміттенемін.
1-тарау негізгі терминдер мен анықтамаларды түсіндіре отырып, процестік тәсілді жүзеге асырудың жалпы тұжырымдамасына арналған. Ол процестік тәсілді енгізу тиімділігінің негіздемесін береді, іске асыру жобасының типтік жоспарын және бұл үшін қажетті әдістер мен құралдарды талқылайды.
2-тарауда маңызды әдістердің бірі – түпкілікті (кросс-функционалды) процестерді анықтау, талдау және қайта ұйымдастыру қарастырылады. Компания ауқымында түпкілікті процестерді басқаруды ұйымдастыру тәсілдері қарастырылады.
3-тарауда бизнес-процес жүйесін құру тәсілі қарастырылады. Онда оқырман ең танымал әдістермен танысады, компания процестерінің жүйесін құру бойынша практикалық ұсыныстарды және мысалдарды табады.
4-тарау операциялық деңгейдегі процестерді сипаттауға арналған. Жиі қолданылатын модельдеу әдістері, компанияның электрондық репозиторийін құру мәселелері талқыланады. Жұмыс ағыны пішіміндегі бизнес-процесс диаграммаларының мысалдары келтірілген.
5-тарауда ұйымдағы бизнес-процестерді стандарттау жүйесінің құрылысы, реттеудің оң және теріс жақтары егжей-тегжейлі сипатталған. Нормативтік-әдістемелік құжаттардың өмірлік циклін басқару және бизнесті модельдеудің заманауи жүйелерін пайдалана отырып, нормативтік құқықтық актілерді автоматты түрде қалыптастыру процедуралары қарастырылған.
6-тарау басқару процестерін анықтауға және процестерді басқару көрсеткіштерін әзірлеуге арналған. Көрсеткіштерге мысалдар келтірілген. Процестерді бақылау және түзету шараларын қабылдау, PDCA циклі негізінде процестерді жетілдіру мәселелері талқыланады.
Кітап компаниялардың иелері мен менеджерлері үшін де, ұйымдық даму бөлімдерінің мамандары, бизнес-аналитиктер мен сапа менеджменті мамандары үшін де пайдалы болады деп сенемін.
Процесстік тәсіл: ұйымда жүзеге асыру тұжырымдамасы
1.1. Кәсіпорынның процесті басқару саласындағы жетілуі
Басқаруға процесстік тәсілді табысты енгізу үшін компания басшылары процесті басқару деген не екенін, ұйымның процестері қалай бөлінетінін және басқарылатынын және бұл тәсілдің неліктен тиімді екенін нақты түсінуі керек. Тұжырымдаманы интуитивті түрде ғана емес, сонымен қатар нақты терминдермен тұжырымдау керек:
Бизнес-процесс (процесс);
Процесс архитектурасы;
Процесс иесі;
Процестің сипаттамасы;
Процесті реттеу;
процестің тұрақтылығы;
Процесті жетілдіру;
Процесті автоматтандыру және т.б.
Мысал.Бір компанияның президенті процесті басқаруға өте құмар болды және осы саладағы жетістіктерін мақтан тұтады. Бір күні оның кеңсесіне басқару жөніндегі кеңесші келді. Президент өзінің «үдеріс жұмысы» туралы айтып, «әрбір қызметкер процестің не екенін біледі» деп атап өтті. Кеңесші тексеруді ұсынды.
Олар президентпен бірге кеңсені аралап, бөлмелердің біріне қарады. Президент бір қызметкерден: «Айтыңызшы, процесс дегеніміз не?» Ол орнынан атып тұрып: «Кіретіні мен шығатыны бар!» деп анық сөйледі.
Тағы бір мысал. Компаниялардың бірінің қызметкерлері процестік тәсілді енгізді ме деген сұраққа: «Иә, әрине. Үш жыл бұрын біз процестерді сипаттап, ережелерді басып шығардық. Содан бері олар сол шкафта сақталады ... ».
Ұйым басшысы үшін процесті басқару идеясын сіңіріп қана қоймай, сонымен қатар қызметкерлерге өзінің сенімін жеткізу маңызды. Сондықтан терминдер жүйесі мен жүзеге асыру тұжырымдамасы өте маңызды. Тәжірибе көрсеткендей, көшбасшылары процестік тәсілді енгізудің өзіндік логикалық және түсінікті тұжырымдамасын жасаған және бірнеше жыл бойы көп күш жұмсап, оны жүзеге асыра алған компаниялар табысқа жетті. Менеджмент жүйесін құру маңызды, оның құрамдас бөлігі процестерді басқару болады. Мұндай жүйені тапсырыс бойынша немесе сатып алу мүмкін емес (мысалы, автоматтандырудың қандай да бір түрі түрінде). Мәселе, керісінше, басқарудың барлық деңгейлерінде процестермен жұмыс істеудің белгілі бір мәдениетін құру болып табылады.
1-тарау қажетті терминдер мен анықтамаларды береді, содан кейін процесті басқаруды енгізу тұжырымдамасын талқылайды. Ұйым басшылары осы тараудың материалдарын процестік тәсілді енгізудің мақсаттары мен міндеттеріне, іске асыру тұжырымдамасына өзіндік көзқарасын нақтылау, процесті басқару саласындағы негізгі әдістемелік құжаттарды әзірлеу үшін пайдалана алады.
Бұл тарау өз қызметін процестік тәсілге негізделген басқару жүйесіне негіздеуге дайын адамдар үшін жазылған.
Процесті басқару әдістерін меңгеруді бастамас бұрын ұйымыңыздың жетілу деңгейін бағалаңыз. Мұны істеудің бірнеше жолы бар, мен ықтимал үлгілердің біріне мысал келтіремін. Процестердің жетілу деңгейлері тұжырымдамасы 1990-шы жылдары Карнеги Меллон университетінің бағдарламалық инженерия институтында (SEI) жасалған. Ол Уоттс Хамфри еңбегіне негізделген. Бағдарламалау процесінің жетілу талдауын (CMM) қолдау үшін алғаш рет әзірленген, ең соңғы нұсқасы, Integrated Capability Maturity Model (CMMI) ұйымдардағы кең ауқымды процестердің кез келгеніне жалпыланған (1.1.1-сурет).
Күріш. 1.1.1. CMMI моделі бойынша жетілудің негізгі деңгейлеріне шолу
Мен суретте көрсетілген деңгейлердің әрқайсысының қысқаша сипаттамасын беремін. 1.1.1.
1-деңгей: процестер анықталмаған
1-деңгейдегі ұйымдар процесс идеологиясын пайдаланбайды. Көбінесе оларды батырларды ұстайтын ұйымдар деп атайды. Жұмысты орындау кезінде қызметкерлер оны уақытында аяқтауға және басшылыққа есеп беруге ерлікпен күш салады. Мұндай компанияда белгілі бір процестерді орындау үшін қандай ресурстар қажет екенін есептеу мүмкін емес.
2-деңгей: Кейбір процестер анықталған
Процестерді бірінші рет қарастырған кезде, ұйымдар әдетте қайсысы негізгі немесе ең көп қолданылатын процестерді анықтауға тырысады. Бұл кезеңде менеджерлер компанияны тұтастай өзара әрекеттесетін процестердің жиынтығы ретінде қарастырмайды, бірақ белгілі бір процеске назар аударады. 2-деңгейдегі ұйымдарда анықталған бірнеше негізгі процестер болуы мүмкін.
3-деңгей: Көптеген процестер анықталған
3-деңгейдегі ұйымдарда процестердің негізгі бөлігі анықталады. Негізгі бизнес-процестердің үлгілері (сипаттамалары) бар. Менеджмент оларды қалай басқару керектігін түсінеді. 3-деңгейдегі ұйымдардың көпшілігі процесс архитектурасын (жүйесін) әзірледі. Мәселелер туындаса, оларды тудыратын процестер анықталады. Содан кейін проблемалардың себептері талданады және жойылады.
4-деңгей: процестер бақылауда
4-деңгейдегі ұйымдар процестердің қарапайым анықтамасынан асып түсті. Оларда менеджерлер көрсеткіштер жүйесін пайдалана отырып, процестерді бақылайды және талдайды, процестерді оңтайландыру туралы шешім қабылдайды.
Мысал.Бизнес-модельдеу жүйесін бұрыннан енгізген, бизнес-процестердің репозиторийін құрған және пайдаланатын, үдерістердің регламенттерінің орындалуын бақылайтын, операциялық мониторинг пен процесті басқару үшін BPM өнімділігін басқару жүйесін енгізген компания 4-деңгейге жатады.Мұндай компанияда ( және бұл неғұрлым ықтимал Жалпы алғанда, ірі, тұрақты бизнес) бизнес-процестерді модельдеу әдістері, KPI әзірлеу және талдау және т.б. бойынша кәсіби дайындықтан өткен толық уақытты мамандардың қажетті саны бар. Бұл мамандар күрделі әдістерді игеріп, енгізе алады және бизнес-процестерді басқару саласындағы құралдар.
5-деңгей: процестер үздіксіз жетілдірілуде
5-деңгейдегі ұйымдарда процестер басқарылып қана қоймайды, сонымен қатар үнемі жетілдіріліп отырады.
Ресейлік компаниялар қандай жетілу деңгейінде?
Менің ойымша, ресейлік ұйымдардың көпшілігі жетілудің бірінші немесе екінші деңгейінде, кейбіреулері үшіншіге, аз бөлігі - төртіншіге жақындады. Бесінші деңгейде жұмыс істейтін ұйымдар өте аз.
Менің ойымша, процесс тұрғысынан жетілген ұйымды анықтау үшін келесі критерийлерді қолдануға болады:
Компанияның бизнес-процестерінің архитектурасының (жүйесінің) болуы және қызмет көрсетуі (BPA жүйесі);
Қызметті (ең алдымен процестерді) стандарттаудың (реттеу) қолданыстағы жүйесі; нормативтік және әдістемелік құжаттардың (регламенттердің, ережелердің, нұсқаулықтардың) өмірлік циклін қамтамасыз ету үшін ECM класс жүйесін пайдалану;
Бизнес-процестерге арналған көрсеткіштер (метрика) жүйесін мониторингілеу, талдау, жетілдіру және ынталандыру үшін қолжетімді және белсенді пайдалану; BI/BPM жүйесі пайдаланылады;
Әрбір функционалдық бөлімшеде бизнес-процестерді модельдеу, талдау және реттеу саласында құзыретті мамандардың болуы;
Әр бөлімде (функционалдық бағыныстылық) өкілдері бар ұйымдық даму бойынша құзыретті орталығының (департамент/бөлім) болуы;
BPMS-те ең маңызды end-to-end процестерін автоматтандыру.
Күріш. 1.2.1.Процесс блок-схемасы
1.2. Процесстік тәсілдің терминдері мен анықтамалары
1.2.1. Процесс блок-схемасы
Суретте. 1.2.1 ұсынылды құрылымдық схемасыпроцесс. Ол әмбебап болып табылады және қарапайым операцияларға дейін кез келген деңгейде процесті талдау үшін пайдаланылуы мүмкін. Бұл ұйым қызметінің кейбір бөлігі ретінде процестің мәнін түсінудің негізгі схемасы.
Процесс ресурстарды түрлендіру әрекеттері мен басқару әрекеттерін қамтиды. Анықтаманы тұжырымдаймыз:
Процесс – белгілі бір технологияны пайдалана отырып, кірістерді тұтынушы (клиент) үшін құнды болып табылатын нәтижелерге түрлендіретін өзара байланысты әрекеттердің тұрақты, мақсатты жиынтығы.
Қарапайым тілмен айтқанда, процесс - бұл белгілі бір тұтынушы (клиент) үшін құндылығы бар қандай да бір ресурс нәтижесі болып табылатын мерзімді қайталанатын, бақыланатын әрекет.
Ресурс деп процесті орындау үшін қажетті материалдық немесе ақпараттық объект түсініледі.
Мемлекет тұрғысынан ресурстар:
сақталады;
Жылжыту;
Өңдеу күйінде болыңыз.
Мысал.Дүкенге автокөлікпен әкелінген тауарлар түсіріліп, қабылдау аймағына ауыстырылады. Әлбетте, тауар-ресурстың: қозғалыс (автомобильде), қозғалысы (түсіру), сақтау (қабылдау аймағы) сияқты күйлері тұрақты түрде өзгеріп отырады.
Мысал.Маркетолог нарықты зерттеу бойынша аналитикалық есеп алады, оны зерттейді және компания өнімінің сату көлемінің болжамы бойынша нақты қорытынды жасайды. Бұл есеп ақпараттық ресурс, ол алдымен жылжытылады, содан кейін сақталады (маркетологтың дербес компьютерінде немесе оның жұмыс үстелінде қағаз түрінде), содан кейін өңдеу күйінде болады (есепте ақпаратты іздеу және оны кейінгі талдау). Нәтижесінде есепте қамтылған ақпарат сату болжамына түрлендіріледі. Сондықтан есеп жұмысты орындау үшін қажет. Бұл құжат Кірумаркетинг процесіне.
Ресурстың процесспен байланысын «енгізу» және «шығыс» ұғымдары арқылы анықтауға болады. Егер процесті орындау үшін қандай да бір ресурс қажет болса, онда оны осы процесс тұрғысынан кіріс ретінде қарастыруға болады. Ал ресурс осы процесс барысында түрленіп, тұтынушы үшін белгілі бір құндылық – өнім ретінде алды. Осылайша, ресурстар қозғалады, сақталады, өңделеді. Оларды тек белгілі бір процеске қатысты кіріс немесе шығыс деп атауға болады. Бір процестің шығысы екіншісінің кірісі болады. Белгілі бір процеске қарамастан кірістер мен шығыстар туралы айтудың мағынасы жоқ.
Суретте. 1.2.1 процесс тұрғысынан ресурстардың түрлендіру, түрлендіру, қамтамасыз ету және басқару ресурстары болуы мүмкін екенін көрсетеді. Мен қажетті анықтамаларды беремін.
Трансформацияланатын ресурс - бұл процесті орындау кезінде түрлендіруге ұшырайтын ресурс.
Трансформацияланған ресурс - бұл процесті орындау кезінде белгілі бір мән қосылған.
Провизия ресурсы процесті орындау үшін қажет, бірақ процесс барысында түрлендірілмейді.
Басқару ресурсы – процесті басқару үшін қажет.
Процесті енгізу процесі басқа процестермен қамтамасыз етілген процесті орындау үшін қажетті түрлендірілетін немесе басқарушы ресурс болып табылады.
Процестің нәтижесі - бұл процесті орындау кезінде түрлендірілетін ресурс.
Түрлендірілетін ресурс процестің кірісіне енеді. Процесс орындалған кезде ресурс қосымша мәнге ие болады, түрленеді және процестің шығысына - ішкі немесе сыртқы тұтынушыға өтеді. Өз кезегінде тұтынушы түрлендірілген ресурсты оның процесінің кірісі ретінде, яғни ретінде қарастыра алады ауыстырылдыресурс және т.
Процесті орындау үшін түрлендірілетін ресурстарға қоса, қолдаушы ресурстар да қажет. Оларға жабдықтар, бағдарламалық қамтамасыз ету, инфрақұрылым, қызметкерлер. Ресурстармен қамтамасыз ету:
Мерзімді түрде, қажетіне қарай, процеске басқа процестер арқылы жеткізіледі;
Үздіксіз процеске назар аударыңыз.
Мысал.Жиһаздары, дербес компьютерлері және басқа да жабдықтары бар жалға алынған кеңсе процесске (үдеріс иесіне) тұрақты негізде бөлінген қамтамасыз ету ресурсы ретінде қарастырылуы мүмкін. Бұл ретте басшының өтініші негізінде шектеулі уақытқа берілген мәжіліс залы мерзімді түрде берілетін болып есептелуі мүмкін ( әкімшілік қызмет) ресурспен қамтамасыз ету.
Процесті орындау барысында қосалқы ресурстар трансформацияланады ма? Қарастырылып отырған модель тұрғысынан, жоқ. Нақты өмірде қолдау ресурстары өзгереді:
Қызметкерлер жұмыс тәжірибесін, жасын және т.б. жинайды;
Жабдық тозған;
Бағдарламалық құрал ескірген.
Дегенмен, бұл модельді пайдалану кезінде бұл құбылыстарды елемеуге болады. Керісінше, персоналды басқару процестерін немесе процестерін сипаттап, талдасақ Техникалық қызмет көрсетужәне жабдықты жөндеу, ресурстармен қамтамасыз етудің өзгеруі маңызды фактор болып табылады. Олар мұндай процестер үшін қосымша құнның негізгі объектілері болып табылады, олар түрлендірілген ресурстар ретінде шығады.
Басқару ресурсы – бұл басқаруға қажетті ақпарат. Ағынның бағытына байланысты бұл ақпарат нақты, жоспарланған немесе басқару шешімдерін қамтитын болуы мүмкін.
Суретке оралайық. 1.2.1. Диаграммада көрсетілген процесті басқару әрекеттеріне процесті жақсарту және процесті басқару (операциялық бақылау) кіреді.
Негізгі міндет оперативті басқару– ауытқулардың (вариациялардың) себептерін анықтау және жою арқылы процесті тұрақты қайталанатын күйде ұстау. Өз кезегінде, процесті жетілдіру жоғары тұрған басқару органы қойған мақсаттарға негізделген процесті тұрақты, мақсатты түрде өзгертуге бағытталған (диаграммада бұл «Иерархияның жоғары деңгейіндегі басқару қызметі»). Түсіндіруге рұқсат етіңіз: ұйымдастырудың әрбір процесі үшін әрқашан бариерархиялық жағынан жоғары басқару органы.
Процесті басқару үшін басшыға ресурстар мен ақпаратты басқару өкілеттігі қажет. Диаграмма басқару ресурстары деп аталатындарды көрсетеді. Олар, әдетте, жоспарланған және нақты ақпаратты білдіреді. Мысалы, мақсаттар мен жоспарланған тиімділік көрсеткіштері жоғары басқару органынан келеді, жедел фактілік ақпарат процесс орындалған кезде пайда болады және т.б.. Менеджер сонымен қатар ақпараттық әсерлер арқылы процесті басқарады (ауызша хабарламалар, ақпараттық хаттар, директивалар, бұйрықтар).
Олар процесті басқару қызметінің нәтижелері болып табылады.
Процесті басқару туралы айта отырып, «үдеріс иесі» түсінігіне анықтама берейік.
Процесс иесі - лауазымды тұлғаоның қарамағында арнайы ресурстары бар, процестің барысын басқарады және процестің нәтижелері мен тиімділігіне жауап береді.
Әрбір арнайы процеске процесс иесін тағайындау тәсілі бұрыннан бар. Қазір процестің иесі деген не және ол не істеу керектігі туралы әртүрлі көзқарастар бар. Дегенмен, менеджмент бойынша кеңесшілер бұл туралы неғұрлым көп айтса, практиктер - компанияда процесс иелері институтын енгізуі керек менеджерлер үшін соғұрлым айқындық аз болады.
Процестің иесі, әдетте, құрылымдық бөлімшенің басшысы (немесе оның орынбасары, көмекшісі) болып табылады. Компаниядағы басқару иерархиясы құрылымдық бөлімшелержойылмайды. Процесс иелерінің иерархиясы жасалмаған. Түсіндіру үшін: процесс иесінің басқаруына берілетін ресурстардың көлемі және оның процестің нәтижелері үшін жауапкершілігі әртүрлі болуы мүмкін. Олар процестің түріне, оның ұйым үшін маңыздылығына және т.б.
Жалпы алғанда, процесс иесі кем дегенде:
Процестің барысын бақылау;
Процесске әсер ететін және вариацияға әкелетін факторларды талдау;
Процесті жетілдіру бойынша ұсыныстар әзірлеу және оларды талқылау мен бекітуді ұйымдастыру;
Үйлестіру (немесе басқару) ішкі жобаларпроцесті жетілдіру.
Кейбір компаниялар екі деңгейлі процестерді басқару схемасын қабылдады. Процесс иелері жоғарғы деңгейдегі менеджерлер арасынан тағайындалады. Бола тұра тікелей жұмысПроцестерді (операциялық бақылау, дисперсияны талдау және т.б.) процесс иелері деп аталатындар өңдейді.
1.2.2. Процесс шекаралары
Процесстік тәсілді жүзеге асыру кезінде процесс шекараларының тұжырымдамасы маңызды. Мен шекараларды белгілеу субъективті түрде - бірнеше тараптардың (жеткізушілер мен тұтынушылар) келісімге келуі арқылы жүзеге асырылатынын атап өтемін. Процесс шекараларын талқылау үшін бірнеше анықтамаларды тұжырымдау қажет.
Процесс шекаралары - бұл процесті бастайтын және аяқтайтын оқиға (оқиғалар жиынтығы).
Оқиға – белгілі бір жағдайдың басталуы (уақыт, ресурстарға жауапкершіліктің ауысуы).
Инициаторлық оқиға - басталғаннан кейін процесс басталатын оқиға.
Ақырғы оқиға - бұл процесті аяқтайтын оқиға.
«А» ресурсы қандай да бір процестегі түрлендірудің нәтижесі болсын (1.2.2-сурет). Бұл процестің иесінің көзқарасы бойынша «А» ресурсы шығыс болып табылады. Тұтынушы процесінің иесі тұрғысынан А ресурсы кіріс болып табылады. «А» ресурсын бір процестен екіншісіне ауыстыру кезінде процестердің иелері арасында осы ресурс үшін жауапкершіліктің ауысуы орын алады. Жауапкершілікті берумен қатар жүретін ресурстың қозғалу фактісі оқиғаның көмегімен анықталуы мүмкін. Бірінші процесс иесінің көзқарасы бойынша бұл оқиға процесті аяқтайды, екінші процесс иесінің көзқарасы бойынша оны бастайды. Қарастырылып отырған екі процестің шекарасын сипаттау кезінде бір оқиғаны басқаша тұжырымдауға болады. Бірінші иеленуші «А» ресурсының жіберілгенін, ал екінші иесі «А» ресурсының алынғанын айтады. Процестерді сипаттау кезінде процестерді байланыстыруды жеңілдету үшін, бірыңғай жүйе, бір оқиғаны анықтап, оған келесідей берген дұрыс: «А» ресурсы 1-процесстен 2-процесске ауыстырылды» . Кез келген жағдайда, оқиғалардың тұжырымы шекараларды реттеу кезінде процестердің иелері арасында келісілуі керек.
Күріш. 1.2.2.Процесс шекаралары
Қозғалыспен байланысты оқиғаларды тұжырымдауға мысалдар келтірейік материалдық ресурстар:
«Тауарлар қоймаға қойылды»;
«Өнім буып-түю және сатып алушыға тапсырылады»;
«Орнатылған жабдық»
Ақпаратты тасымалдауға байланысты оқиғаларды тұжырымдау мысалдары:
«Клиенттің тапсырысы алынды»;
«Факс жіберілді»;
«Көшбасшы рұқсат берді».
Соңғы мысал әзіл ретінде берілген. Практикалық тұрғыдан алғанда, оқиғаның мұндай тұжырымдалуына жол берілмейді. Оны былай тұжырымдаған дұрыс: «Жұмысты жалғастыру туралы басшының бұйрығы қабылданды» (дұрысы жазунемесе кем дегенде электрондық пошта арқылы).
Ресурстар үшін жауапкершілікті беру процесте, әртүрлі қызметкерлердің жұмысты орындау барысында да мүмкін екенін ескеріңіз. Тиісті оқиғалар процесте қызметкерлердің жауапкершілік салаларын анықтау үшін пайдаланылуы мүмкін.
Бір процесті тоқтататын оқиға басқа процесті бастайтын оқиға болмаса, күрделірек жағдайларды қарастырайық. Мысалы, ұйымның бөлімшелерінің бірінде қызметкер есеп дайындап, оны серверге орналастырды. Процесті аяқтайтын оқиғаны келесідей тұжырымдауға болады: «Есеп дайындалды және серверге орналастырылды». Біраз уақыттан кейін (мысалы, айдың соңында) басқа бөлімнің қызметкері серверде жүктеп алады немесе ашады және пайдаланады қажетті ақпарат. Оның процесін бастайтын оқиғаны «Осындай және мынадай хабарлама алынды» деп жазуға болады. Шындығында есеп пайдаланылғанға дейін серверде бірнеше күн жатуы мүмкін. Не істейін? Жауап екінші процесті бастайтын оқиғаның тұжырымында. Мұны былай жасауға болады: «Жиынтық есепті дайындау уақыты келді». Содан кейін қызметкер сервердегі есепті тексереді. Нәтиже келесі оқиға болып табылады: "Серверде осындай және осындай есеп бар." Оқиғалардың бұл түрінің анықтамасы процесті сипаттаудағы егжей-тегжейлі деңгейіне байланысты екені анық.
Тағы бір мысал: құжатты корпоративтік электрондық желі арқылы жіберуді қарастырыңыз. Қызметкердің құжатты жіберу фактісін «Электрондық пошта арқылы жіберілген құжат» оқиғасы арқылы сипаттауға болады. Дегенмен, қызметкер кімге бұл құжат, оны бірден қабылдамауы немесе мүлде алмауы мүмкін (желі ақауы, кездейсоқ жойылу және т.б.). Бұл екінші қызметкердің процесі «Электрондық поштаға құжат қабылдау» шарасынан басталады дегенді білдіреді. Бұл екі түрлі оқиға екені анық. AT бұл жағдаймүмкін:
Жоғарыда көрсетілгендей екі түрлі оқиға формуласын пайдаланыңыз;
Құжатты электронды желі арқылы беруді тәуелсіз, бірақ автоматты түрде орындалатын процесс ретінде қарастырайық, оның меншік иесі бар және т.б.
Біз оқиғалардың бірінші маңызды тобын қарастырдық ресурстар қозғалысын талдау кезінде анықталады(материалдық және ақпараттық). Екінші топ белгілі бір уақытқа жетуге байланысты оқиғаларабсолютті немесе салыстырмалы хронологиялық шкала бойынша. Мысалы, «8 наурыз келді» оқиғасы күнтізбелік күнді көрсетеді, яғни ол күнтізбелік күнге (абсолютті шкала) байланысты. «Тапсырыс қабылданған күннен бастап екі жұмыс күні өтті» оқиғасы күнмен өлшенетін салыстырмалы шкала бойынша біраз уақыттың басталғанын көрсетеді (шкаланың басы тапсырысты алған сәтке келеді). Процесске байланысты уақыт шкаласының масштабы әртүрлі: айлар, күндер, сағаттар, тіпті минуттар.
Сонымен, процестің шекараларын нақты анықтау үшін қажет:
Қандай ресурстар процесте (кіріс және шығыс) қозғалатынын анықтаңыз;
Бастапқы және аяқталатын оқиғаларды анықтау;
Тиісті жеткізуші және тұтынушы процестерінің иелерімен енгізу/шығару талаптарын және басталу/тоқтату оқиғаларының тұжырымдарын келісіңіз.
1.2.3. Процесс кірістері мен шығыстарына арналған спецификациялар
Процесс шекараларын кесіп өтетін ресурстарға қойылатын талаптар әртүрлі құжаттарда құжатталуы мүмкін, мысалы, процестің кірістері мен шығыстарына арналған спецификациялар. Бұл спецификациялар пішінде жасалуы мүмкін бөлек құжаттарнемесе процестер бойынша нормативтік құжаттардың бөлігі болуы.
Техникалық сипаттамалар сәйкес келуі керек талаптарды егжей-тегжейлі көрсете алады:
Құжаттама;
Шикізат, көмекші және орау материалдары;
Жартылай фабрикаттар;
Дайын өнім;
Өндірістік және кеңселік үй-жайлар, инфрақұрылым;
персонал;
Жабдық;
Бағдарламалық қамтамасыз ету;
Нақты процесс бойынша объектіге қойылатын барлық талаптарды спецификацияда жазу қажет (1.2.1–1.2.3-кестелер).
Мысал.Компания процестердің кірістері мен шығыстарына арналған спецификацияларды әзірлейді. Спецификацияның бірінші нұсқасының әрекет ету мерзімі екі айды құрайды. Осы уақыт ішінде құжаттың мазмұны тәжірибе жүзінде тексеріледі. Техникалық сипаттаманы пайдаланушылар өз пікірлері мен ұсыныстарын жібереді. Процесс иесі спецификацияны талқылау үшін жиналыстар ұйымдастырады. Талқылау нәтижесінде спецификацияға өзгерістер енгізіліп, құжаттың екінші нұсқасы бекітілді. Спецификацияның екінші және кейінгі нұсқаларының әрекет ету мерзімі бір жыл.
Егер жұмыс барысында қандай да бір параметрге құжатталған өзгерістер енгізілсе, онда олар спецификацияға енгізіледі. Ол енгізілген өзгерістермен жаңа мерзімге бекітілді. Ешқандай өзгерістер тіркелмесе, жарамдылық мерзімінің соңында спецификация жаңа кезеңге өзгеріссіз бекітіледі.
1.2.1-кесте.Дайын өнім үшін БОМ құрылымы
1.2.2-кесте.Өндірістік үй-жайларға арналған спецификацияның құрылымы
1.2.3-кесте.Спецификация құрылымы қосулы адам ресурстары(қызметкерлер)
1.2.4. Процесті енгізу/шығаруды басқару
Процесс шекаралары туралы айтатын болсақ, кірістер мен шығыстарды бақылау әдістерін талқылау қажет. Бақылаудың екі әдісі бар: үздіксіз және таңдамалы (мысалы, қараңыз). Сағат жалпы бақылаутехнологиялық кіріске енетін әрбір ресурс (өнім, өнім, тауар) тексеріледі. Селективті - бірнеше өнімді таңдап, оларды бақылауды жүзеге асырыңыз. Келесі, пайдалану статистикалық әдістеролардың жалпы санындағы сәйкес келмейтін өнімдердің үлесін бағалаңыз. Бақылаудың ешбір нысаны сәйкес емес (ақауы бар) өнімнің процеске түспейтініне толық кепілдік бермейді. Перспективалық әдіс - бұл процесске сәйкессіздіктер пайда болған кезде бірден анықталатындай етіп бақылауды енгізу. Бұл жағдайда процестің шығысында (яғни, сәйкес тұтынушылық процестің кірісінде) ақаулы өнімдердің ықтималдығы айтарлықтай төмендейді.
Кіріс және шығыс ресурстарына қойылатын талаптарды анықтаумен бір мезгілде (мысалы, тиісті спецификацияларда) осы талаптардың (спецификациялардың) сақталуын бақылау әдістерін әзірлеген жөн.
Процесс шекараларымен жұмыс істеу кезінде қолданылатын маңызды тұжырымдама «операциялық анықтама» болып табылады (қараңыз).
Операциялық анықтама – қызметкерлерге осы нәтиженің қолайлылығы туралы келісілген пікірді барынша объективті түрде алуға мүмкіндік беретін қызмет нәтижесіне қойылатын талаптардың сипаттамасы.
Мысал.Дұрыс емес үлгі операциялық анықтама- «Рұқсат етілген ең жоғары концентрация» (ШРК) тұжырымдамасын тұжырымдау. Ресми түрде ол былай естіледі: «Көлем немесе масса бірлігіне келетін зиянды заттардың максималды мөлшері. шексіз уақыт бойы күнделікті экспозициямен адам ағзасында ауыр өзгерістер тудырмайды… AT Ресей Федерациясыәрбір зиянды зат үшін заңмен белгіленген. Шексіз өмір сүретін адамды көргендер бар ма? Кез келген организмде жүз түрлі себептерден туындаған ауырсынуды қоса алғанда, өзгерістер үнемі болып тұрады. MPC-тің мұндай анықтамасын анық және бір мағыналы деп атауға бола ма? Мүмкін емес.
Владимир Репин
Бизнес процестер. Модельдеу, енгізу, басқару
Алғы сөз
Бизнес-процестерді басқару қазіргі заманғы компанияның басқару жүйесінің ең маңызды элементі болып табылады. Процесті басқару әдістері белсенді түрде дамып келеді. Бизнес-процестерді сипаттауға және реттеуге арналған жаңа және жетілдірілген құралдар бар. Көрсеткіштерге (метрикаға) негізделген процестерді басқарудың тәсілдері мен құралдары белсенді түрде қолданылады. Бірақ компаниялардың иелері мен менеджерлері кейде процестік тәсілдің мүмкіндіктері мен оны жүзеге асыру әдістерін жүйелі түрде түсінбейді. Басқаруды жақсарту үшін, жүйелі түрдебар мүмкіндіктерді елестетіңіз. Бұл кітап енгізу тұжырымдамасы және заманауи әдістер мен құралдардың мүмкіндіктері туралы. Менің мақсатым - жүйелік суретті, қажетті әдістемелерді және практикалық енгізу тәжірибесін жеткізу. Ондаған консалтингтік жобалардың тәжірибесін түсіну, компания қызметкерлеріне тренингтер өткізу мүмкін болады деп үміттенемін.
1-тарау негізгі терминдер мен анықтамаларды түсіндіре отырып, процестік тәсілді жүзеге асырудың жалпы тұжырымдамасына арналған. Ол процестік тәсілді енгізу тиімділігінің негіздемесін береді, іске асыру жобасының типтік жоспарын және бұл үшін қажетті әдістер мен құралдарды талқылайды.
2-тарауда маңызды әдістердің бірі – түпкілікті (кросс-функционалды) процестерді анықтау, талдау және қайта ұйымдастыру қарастырылады. Компания ауқымында түпкілікті процестерді басқаруды ұйымдастыру тәсілдері қарастырылады.
3-тарауда бизнес-процес жүйесін құру тәсілі қарастырылады. Онда оқырман ең танымал әдістермен танысады, компания процестерінің жүйесін құру бойынша практикалық ұсыныстарды және мысалдарды табады.
4-тарау операциялық деңгейдегі процестерді сипаттауға арналған. Жиі қолданылатын модельдеу әдістері, компанияның электрондық репозиторийін құру мәселелері талқыланады. Жұмыс ағыны пішіміндегі бизнес-процесс диаграммаларының мысалдары келтірілген.
5-тарауда ұйымдағы бизнес-процестерді стандарттау жүйесінің құрылысы, реттеудің оң және теріс жақтары егжей-тегжейлі сипатталған. Нормативтік-әдістемелік құжаттардың өмірлік циклін басқару және бизнесті модельдеудің заманауи жүйелерін пайдалана отырып, нормативтік құқықтық актілерді автоматты түрде қалыптастыру процедуралары қарастырылған.
6-тарау басқару процестерін анықтауға және процестерді басқару көрсеткіштерін әзірлеуге арналған. Көрсеткіштерге мысалдар келтірілген. Процестерді бақылау және түзету шараларын қабылдау, PDCA циклі негізінде процестерді жетілдіру мәселелері талқыланады.
Кітап компаниялардың иелері мен менеджерлері үшін де, ұйымдық даму бөлімдерінің мамандары, бизнес-аналитиктер мен сапа менеджменті мамандары үшін де пайдалы болады деп сенемін.
Процесстік тәсіл: ұйымда жүзеге асыру тұжырымдамасы
1.1. Кәсіпорынның процесті басқару саласындағы жетілуі
Басқаруға процесстік тәсілді табысты енгізу үшін компания басшылары процесті басқару деген не екенін, ұйымның процестері қалай бөлінетінін және басқарылатынын және бұл тәсілдің неліктен тиімді екенін нақты түсінуі керек. Тұжырымдаманы интуитивті түрде ғана емес, сонымен қатар нақты терминдермен тұжырымдау керек:
Бизнес-процесс (процесс);
Процесс архитектурасы;
Процесс иесі;
Процестің сипаттамасы;
Процесті реттеу;
процестің тұрақтылығы;
Процесті жетілдіру;
Процесті автоматтандыру және т.б.
Мысал.Бір компанияның президенті процесті басқаруға өте құмар болды және осы саладағы жетістіктерін мақтан тұтады. Бір күні оның кеңсесіне басқару жөніндегі кеңесші келді. Президент өзінің «үдеріс жұмысы» туралы айтып, «әрбір қызметкер процестің не екенін біледі» деп атап өтті. Кеңесші тексеруді ұсынды.
Олар президентпен бірге кеңсені аралап, бөлмелердің біріне қарады. Президент бір қызметкерден: «Айтыңызшы, процесс дегеніміз не?» Ол орнынан атып тұрып: «Кіретіні мен шығатыны бар!» деп анық сөйледі.
Тағы бір мысал. Компаниялардың бірінің қызметкерлері процестік тәсілді енгізді ме деген сұраққа: «Иә, әрине. Үш жыл бұрын біз процестерді сипаттап, ережелерді басып шығардық. Содан бері олар сол шкафта сақталады ... ».
Ұйым басшысы үшін процесті басқару идеясын сіңіріп қана қоймай, сонымен қатар қызметкерлерге өзінің сенімін жеткізу маңызды. Сондықтан терминдер жүйесі мен жүзеге асыру тұжырымдамасы өте маңызды. Тәжірибе көрсеткендей, көшбасшылары процестік тәсілді енгізудің өзіндік логикалық және түсінікті тұжырымдамасын жасаған және бірнеше жыл бойы көп күш жұмсап, оны жүзеге асыра алған компаниялар табысқа жетті. Менеджмент жүйесін құру маңызды, оның құрамдас бөлігі процестерді басқару болады. Мұндай жүйені тапсырыс бойынша немесе сатып алу мүмкін емес (мысалы, автоматтандырудың қандай да бір түрі түрінде). Мәселе, керісінше, басқарудың барлық деңгейлерінде процестермен жұмыс істеудің белгілі бір мәдениетін құру болып табылады.
Кейде бәрі қарапайым деңгейге дейін жеңілдетілген. Бұл процесті модельдеудің профанациясы. Мұндай компанияларда басшылық: «Біз сурет салуға тырыстық графикалық схемалар, бірақ біз үшін бірдеңе болмады. Біз бәрін мәтінде сипаттауды шештік. Міне осылайша қызықты басқарушылық «қысқа әңгімелер» мен «романдар» пайда болады.
Барлығына сәттілік
Егер процестер нақты құрылымдалған болса және олардың тиімділігі тәжірибеде (компания филиалдарының бірінде) тексерілген болса, онда оларды басқа облыстар мен қалаларда қайталауға болады.
Субъективті бақылау
Егер бетті сүрткеннен кейін қара дақ қалса, бұл «қара шаңның» болуын білдіреді және сәйкессіздік ретінде анықталды. Ал егер ізі сұр немесе «сәл» сұр болса? Бұл жағдайда қызметші қызды жазалау керек пе? Әлбетте, мәселе анықтаулар мен бақылау әдістерінің субъективтілігінде.
Ең бастысы асықпау керек
Бірден көп құжаттарды сипаттау әрекеті «себетке қосу» жұмысы болып табылады. Бүкіл бөлімшелер жобамен шектелген мерзімде менеджерлер қорыта алмайтын (мұқият оқып, оңтайландыру, келісу, енгізу) сипаттамалар мен нормативтік-әдістемелік құжаттарды жасайды.
Ағып кету жаман емес
Иә, ақпараттың ағып кету мүмкіндігі бар - нормативтік құжаттарды басқа ұйымға беру. Бірақ оларды басқа жерде тиімді пайдалану мүмкін емес. Басқа біреудің ісін көшіру үшін бұл жеткіліксіз. Мәселен, чемпионның жаттығу жүйесін қайталау арқылы бір күнде спортшы болу мүмкін емес.
бизнес-студия
Business Studio модельдеу ортасы компанияның процесс үлгісін жылдам жасауға мүмкіндік береді. Жүйеден процесс туралы ақпаратты талап етілетін форматтағы нормативтік құжаттар түрінде жүктеп алуға болады.