Жобаның ішкі және сыртқы мүдделі тараптарының мүдделері анықталады. Тұлғааралық қарым-қатынас дағдыларының қысқаша тізімі. Мүдделі тараптар кімдер

Бірнеше жыл бұрын кәсіпорынның табысы алынған табыс пен тауар айналымының көлемімен бағаланды. Бүгінгі таңда позиция сарапшылардың, тұтынушылардың, құзырлы органдардың, бұқаралық ақпарат құралдарының берген бағасына байланысты. Бұл топтармен өзара әрекеттесу бар басымдық. Сондықтан «мүдделі тарап» деген жаңа терминнің пайда болу қажеттілігі туындады.

Мүдделі тараптар кімдер?

Ағылшын тіліндегі stakeholder сөзінің аудармасы – мүдделі, қатысушы тарап. Оның қатысушылары жүйенің мүмкіндігін береді, талаптардың көзі болып табылады.

Ең қарапайым тұжырымдаманы Бостондағы колледж директоры Брэдли Гугинс берген. Ол бұл терминнің белгілі бір бизнес құрылымы әсер ететін ұйымды, тұлғаны немесе топты білдіретінін атап өтті. Бұл компанияның жақсы жұмыс істеуіне мүдделі субъект, оған құқығы бар, үлесі бар. Кәсіпорынның қызметі процеске қатысушылардың барлығының өмірі мен жұмысына да әсер етеді.

Негізгі мүдделі тараптарды елдің субъектісінің билік органдары ұсынады. Кәсіпорынның динамикасы оның жұмысына байланысты. Табысты ұйымдар компания ішінде ғана емес, сонымен қатар одан тыс қатынастарды да қарастырады. Пікірлер мен қажеттіліктер ескеріледі:

• тұтынушылар;
• акционерлер;
• жұмысшылар;
• үкімет өкілдері.

Ішкі мүдделі тараптар – бөлім басшылары, бағыныштылар, меншік иелері, акционерлер, инвесторлар. Көбінесе бұл адамдардың мүдделері әртүрлі. Даулы жағдайлардан шығу үшін ынталандыру және ынталандыру бағыттарын дамытуға бағытталған арнайы басқару жүйесі енгізілуде. Осының арқасында әртүрлі адамдардың жұмысының мақсаттары ортақ болады.

Көбінесе бұл термин негізгі қызметті жүзеге асыру кезінде жұмысы ескерілетін ықпал ету топтарын білдіреді. Тараптардың мүдделері бір-біріне қайшы келуі мүмкін. Осы теорияның шеңберінде мүдделі тараптар компанияның даму траекториясын анықтайтын қарама-қайшы тұтастық болып табылады.

Жұмыстың негізгі принциптері

Мүдделі тараптармен жұмыс істеу кезінде жұмыстың бірнеше кезеңдері бар. Алдымен компания жұмысына мүдделі тараптар анықталады. Бұл қатысушылардың үміттерін анықтау және компанияның миссиясының, мақсаттары мен міндеттерінің барлық тараптардың мүдделеріне сәйкестігін бағалау қажеттілігіне әкеледі. Бұл қанағаттану деңгейін және олардың қатысуын арттыруға мүмкіндік береді.

Талаптар анықталғаннан кейін міндеттер тізімі беріледі. Бұл жүйеге қатысушылардың ерекшеліктеріне байланысты. Көбінесе мемлекеттік органдардан компания жұмысына минималды қатысу талап етіледі, жеткізушілер үшін – белгіленген мерзімде тапсырмаларды орындау және т.б.

Соңғы қадам - ​​нәтижелерді бағалау. Қойылған мақсаттарға қанағаттанушылық анықталады, кәсіпорын туралы пікір анықталады. Осындай жұмыстардың арқасында бүкіл кәсіпорынның жұмысын реттеп, деңгейін жоғарылатуға болады. Мүдделі тараптар кәсіпорынның өркендеу кезеңінде де, қиын жағдайларда да жұмысын қолдайтын жүйені жасайды.

Мүдделі тараптарды анықтау оңай. Ол үшін әртүрлі көздерден алынған деректерді зерттеу керек:

1. Ашылу ресми құжаттар, мысалы - Штаттық кесте. Компанияның жұмысына мүдделі тараптар қабылданған ұйымдық құрылым негізінде анықталады.
2. Жеке бақылаулар мен тыңдаулар. Жиналыста немесе жоспарлау жиналысында кездейсоқ айтылған фамилияны да есепке алуға болады.
3. Тұлға сауалнамасы. Ол көзге көрінбейтін түрде жүзеге асырылады.

Осындай іс-шаралардың нәтижесінде жеке тұлғалар мен ұйымдардың тізімі жасалуы мүмкін. Көбінесе тізім топтық жұмыстың нәтижесі болып табылады, өйткені жеке адамдар барлық қатысушылар туралы хабардар болмауы мүмкін. Әсіресе компанияның басында.

Классификация

Әрбір жобада екі үлкен топқа бөлінген көптеген мүдделі тараптар бар:

• Сыртқы. Олар ұйымнан тыс. Мысал сатып алушылар, делдалдар, инвесторлар, жеткізушілер болады.
• Ішкі. Бұл қызметкерлер мен басшылар. Олардың қызметі кәсіпорынның жұмысымен тікелей байланысты.

Мүдделі тараптардың көптеген түрлері бар. Әрқайсысының басқару мен оқудың өзіндік түрлері бар. Әр санаттың өз мақсаттары бар.

Меншік иесі. Ол үшін ең бастысы – кәсіпорынның материалдық табысы, бизнесті дамыту және өзін-өзі жүзеге асыру.

• Провайдер. Маңыздылығы бірінші орында сату деңгейі мен жақсы шолулар. Жабдықтаушы қол жеткізгісі келетін мақсаттардың қатарында тапсырыстарды тұрақты төлеу болып табылады.
• клиенттер мен сатып алушылар. Олардың басты мақсаты – қолжетімді бағамен сапалы өнім алу. AT Соңғы уақытЖеке көзқарас та өзекті. Егер компания ұсына алса, тұтынушы өзінің маңыздылығын сезінеді, тұрақты тұтынушыға айналады.
• Қызметкерлер. Олар үшін іске асырудың шарттары бірінші орынға шығады. кәсіби міндеттері. Тану және лайықты төлем арқылы толық қайтарымды байқауға болады.
• Хостинг компаниялары. Олар уақытында төлейтін қызмет пайдаланушыларды қалайды.
• Мемлекет. Мүдделі тараптардың бұл түрімен сіз ең дұрыс қарым-қатынасты жасауыңыз керек. Бұл дер кезінде төленген салықтардың, жалпы тәртіпті сақтаудың арқасында мүмкін болып отыр.

Мүдделі тараптарға инвесторлар кіреді. Олар жобаларды әзірлеу үшін қаржылық ағындарды қамтамасыз етеді. Олардың негізгі міндеті – соңғы өнімді сатудан пайда табу. Инвестор мен тапсырыс беруші бір тұлға болмаса, көбінесе банк, пай қоры, инвестициялық қор инвестор ретінде әрекет етеді. Мұндай субъектілер жобаның толық серіктестері ретінде әрекет етеді.

Менеджер – барлық жұмысты басқару өкілеттігі берілген жеке тұлға. Олар әдетте келісім-шартта жазылады. Көбінесе көшбасшы барлық әрекеттерді үйлестіруді талап етеді өміршеңдік кезеңкомпания немесе жоба. Менеджер кәсіпорын жұмысының құрамдас бөлігі болып табылатын ұжымды басқарады. Оның құрамы мен функциялары жұмыстың күрделілігіне, негізгі бағытына, олардың сипаттамаларына байланысты.

Мүдделі тараптардың басқа түрлері

Басқа тараптар бір элементтің жұмысына әсер ете алады. Бұл процеске жанама түрде қатысатын бәсекелес фирмалар, қоғамдық топтар және жұртшылық, демеушілер, консалтингтік, заңгерлік және басқа да ұйымдар түрлері.

Топтарға қосымша жеке тұлғалар, ұйымдарды, «үнсіз» түрлерін де мүдделі тараптардың қатарына қосуға болады. Солардың бірі – болашақ ұрпақ. Олар әлі жоқ, бірақ болашақта қосымша қиындықтарға тап болмас үшін олардың мүдделері ескеріледі.

Сорттар - өткен ұрпақтар мен қоршаған орта. Біріншілері ұйымның өмірінде физикалық тұрғыдан жоқ, бірақ олардың мүдделері артта қалдырған мәдениетте жатыр. Кез келген іс-әрекет бұрыннан келе жатқан материалдық немесе рухани құндылықтарға зиян келтірмейтіндей болуы керек. Қоршаған ортаойнайды маңызды рөлөйткені жұмыс жеке кәсіпорынжанды және жансыз табиғатқа зиянын тигізбеуі керек.

Әртүрлі типтердің өзара әрекеттесу ерекшеліктері

Мүдделі тараптар арасындағы қарым-қатынас жүйесі икемді және мобильді. Бұл компанияға пайда әкеледі. Құзыретті көзқараспен, жағдайды өзгерту мүмкіндігі жақсы жағыбірнеше есе ұлғайтады.

Жүйенің икемділігі коалициялар мен альянстардың көбеюіне әкеледі. Кез келген мүдделі тарап тарапынан қысым болған жағдайда қысымды қайта бағыттау және коммерциялық мәселені немесе даулы мәселені шешуге әртүрлі тараптарды тартудың өз таңдауын ұсынудың қосымша нұсқалары пайда болады.

Толық жұмыс жасаудың басты шарты – жауапкершілік. Оның дәрежесін анықтау, бақылауды дұрыс теңестіру біріншілікті қалыптастыруға мүмкіндік береді бәсекелестік артықшылықтарбасқа ұйымдарға.

біртұтас өріс әлеуметтік жауапкершілікобъективті шындықсыз мүмкін емес. Сіз оған әртүрлі тәсілдермен жауап бере аласыз. Кейбір компаниялар қысымның пайда болуын күтеді, содан кейін ғана олар өзгере бастайды. Басқалары қысым мен шиеленісті болдырмауға тырысады. Ол үшін процеске қатысушылардың жаңадан пайда болған мүдделері мен қажеттіліктерін ескеретін арнайы жауап беру жүйесі құрылуда.

Жауапкершілікті иеліктен шығаруды немесе басқа қатысушыларға беруді жөн көретін кәсіпорындар бар. Бұл тәсіл сенім мен құрметке негізделген. Бұл диалог арқылы дұрыс шешім қабылдауға мүмкіндік береді.

Осылайша, мүдделі тараптардың қажетті түрлерін анықтау үшін жобаға белсенді және пассивті қатысушылар, идеялар, мотивацияның мүмкін әдістері нақты анықталған. Мүдделі тараптардың барлық түрлері бизнестің даму динамикасына әртүрлі дәрежеде әсер етеді. Бірақ бұл топтардың және компанияның мақсаттары мен мүдделері сәйкес келмеуі мүмкін. Бұл дамудың себебі қақтығыс жағдайлары. Сондықтан қазіргі жағдайды түзету үшін жекелеген тәсілдер, әсерлер және қысым әдістері қолданылады.

Жақында компанияның нарықтағы табысы тек оның айналымы мен пайдасының көлеміне қарай бағаланды. Бірақ уақыт өте келе жағдай өзгерді. Енді кәсіпорынның жағдайы оның қызметін тұтынушылардың, органдардың, құралдардың бағалауына да байланысты бұқаралық ақпарат құралдарыжәне т.б. Бұл топтармен ынтымақтастық жылдан жылға кез келген кәсіпорынның жұмысындағы маңызды үйлестіру міндетіне айналуда. Осыған байланысты, сонда жаңа термин - « мүдделі тараптарды басқару«. Олар кім мүдделі тараптарНеліктен олар компанияның жетістігіне нақты әсер етеді?

Терминология: «мүдделі тарап» түсінігі

«Стейкхолдер» терминінің қарапайым және қолжетімді анықтамасын Бостон колледжінің корпоративтік азаматтық жөніндегі директоры Брэдли Гугинс берген: мүдделі тарапбизнес құрылымы әсер ететін және бизнес құрылымына өздері әсер ететін топ, ұйым немесе адам.

Басқа анықтамалар бар:

• Кәсіпорын жұмысына қызығушылық танытқан тұлғалар;
• Қоғамға қатысты олардың қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыратын құқықтары, акциялары, шарттары бар тұлғалар.

Бизнес-құрылымның жұмысы ол әсер ететін көптеген адамдар мен ұйымдардан бөлінбейді. Бұл адамдар мүдделі тараптар (негізгі мүдделі тараптар) деп аталады.

Мүдделі тараптардың жіктелуі

Мүдделі тараптардың нақты жіктемесі жоқ, өйткені олар кәсіпорынға байланысты айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Бірақ әдетте мүдделі тараптар екі санатқа бөлінеді - негізгі және қосалқы.

Олардың негізгілеріне компанияға белсенді әсер ететін ішкі шеңберге кіретіндер жатады:

• Меншік иелері;
• Клиенттер;
• Қызметкерлер;
• Іскерлік серіктестер.

Екінші мүдделі тараптар алыс және кәсіпорынға жанама әсер етеді. Оларға мыналар жатады:

• Күш құрылымдары;
• Инвесторлар;
• Бәсекелес және басқа компаниялар;
• Бұқаралық ақпарат құралдары, коммерциялық емес ұйымдар(қоғамдық және қайырымдылық), құрайтын қайраткерлер қоғамдық пікіржәне т.б.

Басқасы да бар мүдделі тараптардың жіктелуі:

1. Сатып алушы тарап (мысалы, сатып алушы);
2. Тұтынушы (мысалы, клиент);
3. Әзірлеуші ​​(талаптарды тексеруге, жобалауға және кейінгі сынақтарға жауапты);
4. Провайдер;
5. Пайдаланушы (өнімді пайдаланудан пайдалы);
6. Өндіруші;
7. Ілеспе адам (компанияны қолдайды);
8. таратушы (кәсіпорынды таратуға қатысатын адам);
9. Аккредитор немесе инспектор (компанияны іске қосу кезінде талаптарға сәйкестігін тексеруге жауапты);
10. Реттеуші ұйым (жүйені жұмыс кезінде тексерумен айналысатын);
11. Демалыс.

Кәсіпкерлік құрылымның өмірлік циклінің кезеңдеріндегі мүдделі тараптар

Кәсіпорынның дамудан бастап жойылуына дейінгі өмірлік циклінің бірнеше кезеңдері бар. Кез келген кезеңде белгілі бір мүдделі тараптар болады.

Осы кестеде қарастырайық, мүдделі тараптардың кезеңдерге қатыстылығы мысалы:

Мүдделі тараптар арасындағы мұндай айырмашылық анықтауға көмектеседі олардың қажеттіліктерінің толық жиынтығы, талаптар мен мүмкіндіктер.

Құжаттар қалай жүргізіледі және мүдделі тараптардың қатысу дәрежесі?

Мүдделі тараптардың қатысуы мен қанағаттануын өлшейтін 6 жоба жағдайы бар:

1. Танылды (мүдделі тараптар анықталды);
2. Ұсынылды (жұмысқа қабылдау жоспары жасалды, өкілдер анықталды);
3. Тартылған (мүдделі тараптар жүктелген міндеттерді орындай отырып, жұмысқа белсенді қатысады);
4. Келісім бойынша;
5. Іске асыруға қанағаттану (күтулердің минимумына жету);
6. Қолдануға қанағаттану (минималдыдан жоғары күтуге қол жеткізу).

Бухгалтерлік есеп кезінде сіз пайдалануыңыз керек бақылау парақтары, оған сәйкес мүдделі тараптардың қатысу және қанағаттану дәрежесін анықтауға болады. Мысалы, егер мүдделі тарап «пайдалануға қанағаттанған» күйде болса, келесі бақылау тізімі ұсынылады:

• Жаңа жүйе қолданылуда, мүдделі тарап операциялық есеп береді;
• Бұл өнімнің барлық үміттерге сәйкес келетінін растайды.

Дәл осы көрсеткіштердің көмегімен жобаның ағымдағы жағдайын бағалауға болады.

Мүдделі тараптармен жұмыс істеудің жалпы принципі

Мүдделі тараптармен жұмыс істеудің бірнеше кезеңдері бар. Бірінші кезең сіздің компанияңыздың мүдделі тараптарын анықтаумен сипатталады. Екінші кезеңде біз мүдделі тараптардың кәсіпорынға деген үміттерін бөлеміз ( мысалы, компания қызметкерлері үшін - жоғары еңбекақы, тұтынушылар мен пайдаланушылар үшін - жоғары сапаөнім немесе қызмет).

Талаптарды анықтағаннан кейін компанияның оларға қалай сәйкес келетінін бағалау қажет. Сондай-ақ осы кезеңде мүдделі тараптардың қанағаттану және тарту деңгейін арттыру үшін не істеу керектігін анықтау қажет. Мүдделі тараптардың талаптары анықталғаннан кейін олардың міндеттерінің тізбесі ұсынылуы керек. Мысалы, жеткізушілер үшін «жеткізуді нақты көрсетілген уақытта жүзеге асыру», мемлекеттік органдарға «компанияның жұмысына ең төменгі деңгейде араласу» талабын қоюға болады.

Соңғы кезең - нәтижені бағалау: мүдделі тараптар қаншалықты қанағаттанған, олардың компания туралы пікірі және т.б.

Негізгі және мүдделі тараптардың компанияның жұмысы мен табысына күшті ықпалы бар екені даусыз. Бүкіл әлем бойынша кәсіпкерлердің 72%-ға жуығы мүдделі тараптардың кім екенін біледі және олардың мүдделерін ескереді.

Қалай болғанда да мүдделі тараптар компанияны қолдайтын белгілі бір жүйені жасайдыөркендеу кезеңінде ғана емес, сонымен бірге қиын кезеңде де.

Мүдделі тараптар туралы бейне

Бұл бейнеде Алена Апова өздерін атайтын мүдделі тараптар - үлескерлер туралы әңгімелейді:

Мүдделі тараптар теориясы (әсер ету топтары) - ұйым ықпал ете алатын немесе ықпал ете алатын кез келген топ немесе жеке тұлға.

Мүдделі тараптар теориясы ұйымдардың мақсаттары бейресми коалицияның қандай да бір түрін көрсететін әртүрлі партиялардың әртүрлі мүдделерін ескеруі керек деп санайды. Әртүрлі ықпал ету топтарының салыстырмалы күші олардың маңыздылығын бағалауда шешуші болып табылады және ұйымдар көбінесе салыстырмалы маңыздылық иерархиясын құра отырып, оларды бір-біріне қатысты дәрежелейді. Сондай-ақ мүдделі тараптар арасында белгілі бір қарым-қатынастар болуы мүмкін, олар әрқашан кооперациялық сипатта бола бермейді, бірақ сонымен бірге бәсекеге қабілетті болуы мүмкін. Дегенмен, барлық мүдделі тараптарды біртұтас қарама-қайшы тұтастық ретінде қарастыруға болады, оның бөліктерінің мүдделерінің нәтижесі ұйымның эволюциясының траекториясын анықтайды. Мұндай тұтастық ұйымның «әсер ету коалициясы» немесе «бизнеске қатысушылардың коалициясы» деп аталады.

Мүдделі тараптарды (әсер ету топтарын) төрт негізгі категорияға бөлуге болады:

кәсіпорынды қаржыландыру (мысалы, акционерлер, инвесторлар);

оны басқаратын менеджерлер;

кәсіпорында жұмыс істейтін қызметкерлер (кем дегенде олардың ұйымның мақсаттарына жетуге мүдделі бөлігі);

экономикалық серіктестер.

Әсер ету топтарының немесе коалиция мүшелерінің мінез-құлқы олардың мүдделерімен анықталады. Бұл мүдделер уақыт бойынша салыстырмалы түрде тұрақты және әртүрлі топтар ұйымның мінез-құлқын осы мүдделерге сәйкес реттеу үшін ұйымға қысым жасау үшін әртүрлі күш салуға дайын. Әсер етудің негізгі топтарының типтік мүдделерін қарастырыңыз

Ұйымдық мүдделі тараптар және олардың мүдделері

Кестеде әрбір мүдделі тараптардың белгілі бір мүдделері бар екені көрсетілген, бірақ бұл мүдделер бір-біріне сәйкес келетін салалар бар.

Енді мүдделі тараптар теориясы осы топтардың ең маңыздыларының кейбірінің ұстанымдарын қалай көрсететінін толығырақ қарастырайық.

Меншік иелері. Экономикалық теория құрылатын ұтымды көзқарас меншік иелері туралы бірқатар маңызды болжамдарды қамтиды. Сондай-ақ:

Компания өз иелерінің игілігі үшін өмір сүреді;

Меншік иесінің жалғыз міндеті - оның қаржылық байлығын барынша арттыру;

Меншік иелері пайданы барынша арттыруға мүдделі;

Меншік иелері толық бақылауды жүзеге асырады және барлық маңызды шешімдерді қабылдайды;

Меншік иелерінің шешімдері мінсіз білімге, шексіз тәжірибеге және қабілеттілікке негізделген.

Жоғарғы басшылық. Заманауи идеялар ұйымның стратегиялық менеджментінде меншік иелері емес, топ-менеджмент үлкен салмаққа ие болады деп болжайды. Меншік пен басқару қатар жүрмейді. Көбінесе жыл сайын иелері бармайды жалпы жиналыстар, және жоғарғы басшылық өз мүдделерін жүзеге асыру еркіндігіне ие. Топ-менеджерлер өз бетінше келесі маңызды әрекеттерді жүзеге асыра алады: үлкен жалақы, әртүрлі бонустар түріндегі төлемдерді алу және ұйымның құрылымын өз мүдделеріне сәйкес өзгерту; олар мақұлдаған жобаларды іске қосу; түрлі іс-шаралардан пайда көреді.

Топ-менеджерлер ұйымның сатудан түсетін кірісті барынша арттыру мақсаты арқылы өз мақсаттарына қол жеткізе алады деп болжанады. Аргумент сатудың ұлғаюы беделді, жоғары жалақыны және қарым-қатынастағы жақсы позицияны білдіреді қаржы институттарыжәне оңай басқарылатын қызметкерлер.

Қызметкерлер. Компания қызметкерлердің ықпалына және олардың әрекеттеріне жауап ретінде мақсаттар қояды және әрекет етеді. Бөлімшелер (мысалы, қаржылық, өндірістік және т.б.) компания бөлетін ресурстардың бір бөлігін тартуға бағытталған.

қаржыландыру ұйымдары

экономикалық серіктестер.

менеджерлер

Жарнамалық мүмкіндіктер үлесі қай топқа тиесілі?

Жабдықтаушылар

Акционерлер

Жұмысшылар.

Компания өзінің игілігі үшін бар ... ?

Меншік иелері.

Жабдықтаушылар

Бүгінгі негізгі теория туралы немесе бір нәрсе туралы немесе жобаның мүдделі тараптары туралы сөйлесейік.

Мүдделі тараптар (немесе мүдделі тұлғалар) адамдар тобы немесе жеке адамдаржоба қандай да бір түрде әсер ететін (жақсы да, жаман мағынада да) немесе (бұл маңызды, қандай да бір себептермен олар бұл туралы жиі ұмытып кетеді!) жоба әсер етпейтіндер, бірақ олар өздері «әсер ете алады. ” ол немесе қалай -бірдеңе оған қол жетімді мүмкіндіктерді пайдалана отырып, оған әсер ету.

Бірінші топқажобаның тікелей қатысушыларын да (демеуші, мердігерлер, жобада жұмыс істеу үшін өз ресурстарын бөлуге тура келетін менеджерлер және т.б.) және жобаның нәтижесін тұтынушыларды (тапсырыс беруші, түпкілікті пайдаланушылар, өзгерістер қандай да бір түрде әсер ететін қызметкерлер) қамтиды. жұмыс процестері және т.б.).

Екінші– жобаға тікелей әсер етпейтін, бірақ оған айтарлықтай әсер ете алатындар.

Егер сіз бәрін кездейсоқтыққа қалдырсаңыз, сіз күткен жобаның нәтижесін мүлдем ала алмауыңыз мүмкін, сондықтан мүдделі тараптар жобаға көп зиян келтірмейтіндей етіп басқарылып, мұқият жұмыс істеуі керек. Көмектесіңдер.

Жалпы, менің ойымша, мүдделі тараптарды басқару жобаны басқарудағы білімнің жеке саласы ретінде PMBOK-те тек 5-ші нұсқада пайда болды және бұл саламен өте қатты сәйкес келеді. Мен, кем дегенде, бұл процестерді өз жұмысымда бөліспеймін.

«Басқару» сөзі, әрине, бас директорға немесе топ-менеджерлерге мүлдем қатысты емес, бірақ оны «ықпалмен» ауыстыруға болады, мағынасы бұдан зардап шекпейді.

Сонымен, Мүдделі тараптарға әсер ету үшін сізге қажет:

1. Мүдделі тараптарды анықтау

Атап айтқанда, жобаңыздың мүдделі тараптары болып табылатын барлық адамдар немесе адамдар тобының тізімін жасаңыз.

Бұл кезеңде сізге аяқталған жобалар және жобаның ортасы туралы ақпарат (компания туралы және онда қалай жұмыс істеу әдеттегідей), команда мен демеушіден кеңес және бай қиял қажет болады. Біз есте сақтай алатын және ықтималдығы жоғары, қандай да бір түрде әсер ете алатындардың барлығын жазамыз. Мысал ретінде - егер сіз өзіңіздің микрожобаңыз екенін нақты білсеңіз бас атқарушы директорегер ол қызық болмаса, оны Ресей Федерациясының Президенті немесе Ким Ир Сен сияқты мұнда жазудың қажеті жоқ.

Тізімде біз атын, лауазымын, жобадағы орнын (команда, демеуші, функционалдық сарапшы және т.б.) және кейінірек оны басқару үшін қажет болатын барлық ақпаратты көрсетеміз. Бұл қандай ақпарат болатыны қоршаған ортаға, мысалы, тілге, орналасқан қалаға, саладағы тәжірибеге және т.б. байланысты.

Белгілі бір мүдделі тараптың жобаға қатынасы мен оның әсерін осы кезеңде (тізім құрастырылғаннан кейін) немесе келесі кезеңде бағалауға болады.

Әсер ету дегенді білдіредібұл 5-те - адам жобаны жай ғана тоқтатып, оны қоқыс жәшігіне лақтыра алады (егер сәттілік болмаса - PM-мен бірге) немесе керісінше, тіпті жобаның ең қызу қарсыластары жұмыс істеуі үшін қаламның соққысымен , және 0-де - тек қайғылы түрде не болып жатқанын бақылап, өзгерістерді жылай немесе қуана алады (бірақ бұл жобаға ешқандай әсер етпейді).

Қарым-қатынас білдіредіадамның жобаға қатысты ағымдағы позициясы: -5-те - ол жоба орындалмауы үшін бәрін жасайды немесе мүмкін болса зиян келтіреді (мысалы, ол сізді жеке ұнатпайды), 0-де - ол жоқ қамқорлық (немесе ол әлі жоба туралы мүлде білмейді) және +5-те ол бар күшімен көмектесуге және қолдауға дайын немесе кем дегенде нәтижені қуана күтеді. Егер сіз шынымен қаласаңыз, масштабты +/-10 дейін кеңейте аласыз, бірақ бұл көп көмектеспейді.

Айтпақшы, жобалық құжаттама бар қалтада мұны жасамағаныңыз жөн, өйткені бұл ондағы ең құпия ақпарат болуы мүмкін. Мен өзімнің мүдделі тараптардың тізімдеріне және талдауларына қараған кезде, мен кейде олардың біреуінің қолына түсуі мүмкін деген ойға келемін (про - бұл сол тізімдерде). Сондықтан мен оларды үйдегі ноутбукте сақтаймын.

Маңызды!Шетелдік кітаптарда ғана адамдардың жобаға деген көзқарасы тек осы жобаның олардың қызметіне әсерімен анықталады. Дегенмен, жобаға деген көзқарастың 50 пайызы жеке өзіңізге деген көзқарас. Жоба қаншалықты жақсы болса да, егер бұл клиент, мысалы, сіз кәсіби емессіз немесе сіз тым жассыз және ештеңе білмейсіз деп есептесе, ол бәрібір жобаға теріс қарайды және сізге деген көзқарасын арттырады. . Және бұл ескеру қажет.

2. Мүдделі тараптардың матрицасын құрастырыңыз және талдаңыз

Егер алдыңғы кезеңде бәрі дұрыс орындалса, автоматты түрде немесе қолмен қағаз парағында сіз мүдделі тараптардың матрицасын құра аласыз және жобаңыздың қандай мүмкіндіктері бар екенін көре аласыз.

Ең қарапайым мысал стандартты құралдар excel:



Біз талдаймыз:

1. Жоғарғы оң жақБізде жобаны қолдайтындар және оған шынымен көмектесетін және көмектескісі келетіндер бар. Бұл біздің негізгі одақтастарымыз, олар жобаның барысы туралы жан-жақты хабардар болуы, белсенді қатысуы, қажет болған жағдайда көмек пен қорғауды сұрауы және мүмкіндігінше олармен жеке байланысуы керек. Дұрыс жобада бұл жерде әрқашан демеуші болады, ал егер сіз өте бақытты болсаңыз, онда тапсырыс беруші.
2. Оң жағы төмен- жобаның барысына айтарлықтай әсер ете алмайтындар, бірақ жобаның өзіне риза және одан оң өзгерістер күтетіндер. Біз оларды үнемі хабардар етіп отырамыз және олардың қызығушылықтарын қолдаймыз, жобаның нәтижелерін ауқымды іске асыру кезеңінде олар өте маңызды жауынгерлік күш болады.
3. Жоғарғы сол жақ- Қауіп! Бұл жобаны үзілді-кесілді құптамайтын және оның орын алуына жол бермеу үшін бәрін жасауға дайын жолдастар. Сіз оларға жобаңыз әкелетін ақылға қонымды, мейірімді және жарқын нәрсені жеткізуге тырысуға болады, бірақ ол өмірде сирек нәтиже береді (сіз жүзеге асырған кезде ол өзін жақсы сезінетінін жоғарыға түсіндіруге тырысыңыз. жаңа жүйе, бұл оның бөлімшесінің жартысын қысқартады). Егер бұл нәтиже бермесе (және ол орындалмаған болса), ең дұрысы, бұл адамды және оның міндеттерін жобаның шеңберінен шығарыңыз, ал егер ол нәтиже бермесе, оның артына жасырыңыз. демеушілік жасап, осы жолдастармен қарым-қатынасты оған қалдырыңыз. Менің тәжірибемдегі ең нашар мысал - күштеп тағайындалған Клиент болған кезде, мен әлі есіме түсіп, селк етем.
4. Төменгі сол жақ- жобаны ұнатпайтын, бірақ бір нәрсені өзгертуге күші жетпейтіндер. Көбінесе бұл белгіленген жұмыс процестерін өзгерткісі келмейтін пайдаланушылар. Бұл бөлікті белсенді түрде бақылап отыру керек (олар аздап зиян келтірмеу үшін), үнемі хабардар ету керек (өте қысқаша). Жалпы көзқарасты бейтарапқа өзгертуге болады, егер бұл жобаның табысты болуы үшін өте маңызды болса, бірақ бұл көп күш пен уақытты қажет етеді.

Тиісінше, егер матрицада қатысушылардың жартысы графиктің сол жағында, тіпті жоғарғы жағында болса, тіпті олардың арасында демеуші болса (жақсы, ол бұйрықпен тағайындалды) - жоба жабылуы мүмкін және босқа кетпеуі мүмкін. уақыт, оның әлі де мүмкіндігі жоқ.

Егер бәрі оң жақта болса, сіздің көз алдыңызда қызғылт түсті көзілдірік бар екені анық (жақсы, бұл болмайды!) Және сіз барлығын ескергеніңізді білу үшін тізіміңізді қайта тексеріңіз.

Егер бәрі ортаға жиналса, сіз күш салуыңыз керек, бірақ мүмкіндіктер бар. Тағыда басқа.

Мен бір матрицаның нұсқаларын бірнеше рет көрдім (және оны өзім жасадым), бірақ онда бюджетке, мерзімге және сапаға (бөлек) әсер етуді қосымша бағалау болды. Үлкен жобаларда бұл мағынасы бар, ал кішігірім жобаларда олай емес.

Мен сіздің назарыңызды аударғым келетін жақсы мәселе- Сіз адамдардың позициясын және олардың жобаға деген көзқарасын түбегейлі өзгерте алатыныңызға сенбеуіңіз керек. Сіз сиқыршы емессіз, жоба шексіз емес, онда жұмыс өте көп. Тек «күмәншілер», яғни +/-3 диапазонында тұрғандар үшін сүйреп, оңға қарай жылжуға тырысудың мағынасы бар.

Айтпақшы, мен көп жылдар бойы бұл туралы бұрын ойламаған едім және, мүмкін, мен -5-ке әсер етуді жалғастыра беретін едім. Мен мұның шын мәнінде солай екенін мүдделі тараптарды басқару бойынша шеберлік сабағында білікті жаттықтырушының нұсқауынан кейін ғана түсіндім.

Анықтама үшін: дәл осы кезеңде тағы бір құрал – мүдделі тараптардың картасы бар. Бірақ мен оны қолданбаймын (бұл маған өте мағынасыз және өте қарапайым визуализация үшін ғана жарамды болып көрінеді), сондықтан мен оны сипаттамаймын, бірақ оны Google-да табу оңай.

3. Біз іс-шаралар жоспарын дайындап, нақтылаймыз

Матрицаны талдағаннан кейін, жауынгерлік әрекеттерді жоспарлау уақыты келді. Тапсырыс келесідей:

1. Бір бастапқы тақтадағы әрбір мүдделі тарап үшін таңдағанды ​​белгілеңіз- қызығушылықты сақтау, қызығушылық деңгейін арттыру («оңға сүйреу»), әсерді теңестіру және т.б. (ештеңе жасамау да стратегия, егер бірдеңе болса). Егер мүдделі тараптар көп болса және уақыт жеткіліксіз болса, мұны тек ең ықпалды адамдар үшін жасауға болады, бірақ бұл барлығына жақсырақ.
2. Біз бірдеңе істеуге шешім қабылдағандар үшін - мотивациясын анықтау(қолымыздан келсе) және нақты не істейміз. Мысалы, бізде -4-те (65 жастағы ер адам) операция бастығы бар және мен онымен бұрынғы қарым-қатынас тәжірибесінен оның мотивациясы АТ-ға және жалпы компьютерлерге деген сенімсіздік және жұмыстан бас тартқысы келмеуі деп болжауға болады. қағазда жұмыс істеудің әдеттегі процесі. Мотивациямен не істеу керектігін түсіндіңіз бе? (мұнда мотивациямен қателесуім мүмкін екеніне қарсылық білдіре аласыз – иә, әрине мен мүмкін, бірақ ештеңе істемейтіндер ғана қателеспейді). Нәтижесінде біз шешім қабылдадық - кездесуді сұрап, бізбен басқа компанияда осындай жүйенің сәттілігінің куәгерін әкелу (олардың қалай жақсы болғанын айтып берсін), демеушіден онымен осы мәселелерді талқылауын сұраңыз (мен білемін) олар мезгіл-мезгіл түскі асты бірге ішеді), жобалардың жай-күйі туралы презентацияларда IT туралы азырақ сөйлеседі (серверлер, интерфейстер және фронттер жоқ), қағазбен әдеттегі жұмыспен көбірек ұқсастықтар беріңіз.
3. Барлығы түсінікті болғаннан кейін - жаңарту(немесе жоқ болса жасаңыз) коммуникация жоспары, ондағы барлық нюанстарды ескеріңіз.
4. Егер нақты іс-әрекеттер анықталған болса - олардың орындалуын жоспарлау.

Айтпақшы, неге екені белгісіз, көбісі демеушінің күшін және онымен ақылдасу мүмкіндігін жеткілікті пайдалана бермейді (егер демеуші шынымен де демеуші болса). Егер сіз тізімді мұқият бейімдесеңіз және нақты жолдастармен қалай күресуге болатынын сұрасаңыз, сіз көп нәрсені ала аласыз пайдалы ақпаратжәне кәсіпқойлық үшін кармадағы көптеген плюс.

4. Мүдделі тараптарды басқарыңыз

Мұның бәрі дайындық болды, егер сіз оның нәтижелерін кейінірек қолданбасаңыз, мұны істеу мағынасыз. Жоба барысында матрица мен тізімге жүйелі түрде оралу, оның толықтығы мен өзектілігін қарап шығу, коммуникация жоспарына және оған өзгерістер енгізу ұсынылады.

Осымен болды. Ешқандай сиқыр жоқ, тек жүйелі тәсіл және оған бөлінген уақыт - жобаның сәтті болу ықтималдығы айтарлықтай артады.

Мүдделі тараптармен жұмыс істеуде сәттілік!

Дүние дүниеге келе салысымен жаңа жоба, оның бірден достары мен жаулары болады. Мұның себебі өте қарапайым: кез келген жоба өзгерістерді талап етеді. Адамдар өзгерістерге әртүрлі тәсілдермен жауап береді - біреу оларға дайын және оларды жылы қарсы алады, ал біреу өзгерістерді ұнатпайды және қорқады, өйткені олар оларды өз мәртебесіне, өмір салтына, тұрақтылығына қауіп төндіреді немесе одан да нашар, қосымша жұмысқа қабылдау. Біріншісі де, соңғысы да жобаның барысы мен нәтижесіне әсер ете алатын адамдардың қатарында болуы мүмкін.

Жобаға әсер ететін адамдар мен ұйымдар мүдделі тараптар деп аталады. Отандық жоба менеджерлерінің (ағылшын тілінен шыққан stakeholder, сөзбе-сөз – «акцияның иесі») тамырын жайған «stakeholder» термині ресми әдебиеттерде басқаша аударылады. PMBOK «мүдделі тарап» опциясын ұсынады, біздің ГОСТ 51897-2002 «қатысушы тарап» (Госттың аудармасы дәлірек болуы мүмкін).

Мүдделі тараптар болуы мүмкін:
*Жобаға белсенді қатысатындар және онда жұмыс істейтіндер (жоба командасы, демеуші, басқарушы комитет, тартылған үшінші тарап компаниялары және басқа орындаушылар және т.б.)
*Жоба мүдделеріне әсер етуі мүмкін және оның нәтижелерін пайдаланатын тұлғалар (тапсырыс берушілер, функционалдық бөлімшелердің басшылары және олардың қызметкерлері, іскер серіктестер, клиенттер, сатып алушылар және т.б.)
*Жобаға қатысы жоқ, бірақ лауазымына байланысты немесе кәсіби қызмет, оған әсер ете алады (компанияның топ-менеджерлері, меншік иелері мен инвесторлар, акционерлер, кредиторлар, реттеуші сыртқы және ішкі серіктестер мемлекеттік органдаржәне т.б.)

Жоба менеджері мүдделі тараптардың барлық түрлерімен жұмыс істеуі керек. Оның міндеті – жобаның негізгі мүдделі тараптарын анықтау және олардың ықпалын азайтатындай етіп басқару Теріс салдарыбұл оң жақтарына әсер етіп, нығайтады. Басқаша айтқанда, жобаның сәтті болуы үшін жоба менеджері мүдделі тараптарды басқаруы керек. Айтуға оңай, бірақ орындау өте қиын – менеджер көбінесе компанияда өзінен әлдеқайда жоғары лауазымды иеленетін адамдардың қарама-қайшы көзқарастары мен мүдделеріне, корпоративтік саяси интригаларға, сахна артындағы ұрыстарға тап болады. Жобаны басқару гуруларының команданы сыртқы әсерлерден қорғауға кеңес беруі кездейсоқ емес, ол үшін кеңседен бөлек бөлме бөлінгенге дейін. Жас Стив Джобс Макинтошты жасағанда дәл осылай жасады. Айтпақшы, ол мұнымен тағы бір қоянды өлтірді - ол команда мүшелерінің элиталығы мен элитаға жататынын атап өтті және сонымен бірге жобаның беделін арттырды.

Бірақ біздің шындыққа оралайық - ешкім бізге бөлек кеңсе бермейді және жобаның ұзақтығына бізді елсіз аралға ауыстырмайды. Сондықтан бізге мүдделі тараптармен жұмыс істеу әдісін қолдану ғана қалды, оның мәні төмендегідей.

Бірінші қадамда біз барлық мүдделі тараптарды анықтауымыз керек. Біз үстелге отырамыз, қалам мен қағазды (о, кешіріңіз, әрине iPad) алып, жобаға әсер етуі мүмкін барлық адамдар мен ұйымдарды жаза бастаймыз. Нәтиже - мүдделі тараптардың тізімі. Бұл қадамға жоба командасы мен демеушіні тарту жақсы - сіз барлық қатысушы тараптар туралы, әсіресе жобаның басында білмеуіңіз мүмкін.

Екінші қадамда біз мүдделі тараптарды жобаға ықпалы мен оған деген қызығушылығына қарай жіктейміз. Бұл жағдайда қолдау және әсер ету матрицасы деп аталатын графикалық бейнені пайдалану ыңғайлы:

Көлденең ось мүдделі тараптың жобаға ықпалын күштіден әлсізге дейін көрсетеді, ал тік ось жобаға деген көзқарасты, қолдаудан қарсылыққа дейін көрсетеді. Осьтер жазықтықты төрт квадрантқа бөледі.

1 квадрантта біздің өмірімізге қуаныш пен тыныштық әкелетіндер орналасқан. :-) Біріншіден, бұл демеуші. Егер демеуші бірінші квадрантта болмаса, сіздің жобаңыз қысқа және бұлыңғыр өмір сүреді. Жоба командасы да бір квадрантта болуы керек. Сондай-ақ тапсырыс берушілер және басқа да мүдделі тұлғалар болуы мүмкін, мысалы, компанияның топ-менеджері, олардың жұмысында жоба оң өзгерістер әкеледі. Жоба менеджері ең алдымен осы квадрантпен жұмыс істеуі керек – түптеп келгенде, жобаның қозғаушы күші осында шоғырланған, оны белсенді басқару керек. Мүдделі тараптардың осы квадранттан басқаларға ауысуына жол беру мүмкін емес – жоба бұдан әрқашан ұтылады. Бұл квадрантпен жұмыс істеу стратегиясы «белсенді басқарыңыз және жіберіп алмаңыз!».

2-квадрантта сіздің жобаңызға қызығатындар, бірақ оған көп әсер етпейтіндер. Мүмкін олар да компанияда аса ықпалды емес шығар. Бұл адамдарды жобаның орындалу барысы туралы үнемі хабардар етіп отырыңыз - бұл олардың қызығушылығын сақтайды және жалпы жағдайды сақтайды оң көзқарас. Ал олардың болашақта 1-квадрантқа көшетінін кім біледі, мысалы, мансап бар ма? Бұл квадрантпен жұмыс істеудің негізгі стратегиясы – «жаңартып отыру және жақсы күйде болу!».

3-квадрантта жобаның әлсіз қарсыластары. Олардың қарсылығы күшті, бірақ әсері шамалы. Біз оларды көз алдында ұстауымыз керек, әйтпесе олар кенеттен күшейе ме? Оларды кем дегенде 2-квадрантқа апару жақсы стратегия. Мүмкін олар жобаның артықшылықтарын түсінбеуі мүмкін, оларға көруге көмектесіңіз. Бұл квадрантпен жұмыс істеудің негізгі ережесі - «елеспеушілік!».

Жобаның қауіпті жаулары төртінші квадрантта жасырынып жатыр. Олармен жалғыз сіз төтеп бере алмауыңыз мүмкін. Дәл осындай жағдайларда қарсыластарға олар арқылы әсер ету үшін демеуші мен бірінші квадранттың басқа тұрғындарын тарту қажет. 4-квадрантпен жұмыс істеу стратегиясы – «қауіпке дайын бол және алға ұмтыл!».

Флюгеров мырзаға назар аударыңыз. Ол біздің елімізде өте ықпалды тұлға, бірақ ол жобаға қатысты дерлік бейтарап. Мүдделі тараптар осьтерде немесе оларға жақын орналасқан жағдайлар бар. Мұндай тұрақсыз жағдай сіздің жобаңыз үшін ықтимал тәуекел аймағы болып табылады, сіз осы мүдделі тараптармен әрі қарай жұмыс істеуіңіз керек. Әйтпесе, барлық әдепсіздік заңдарына сәйкес бейтарап мүдделі тараптар жобаның жауына айналады.

Үшінші қадамда біз әрекет жоспарын әзірлейміз – біз әрбір мүдделі тарапқа олардың қай квадрантта тұрғанына байланысты және жобаның ішкі жағдайларын ескере отырып, оларға қалай әсер ете аламыз. Әрбір мүдделі тарап үшін жоба менеджерінде келесі сұрақтарға жауап болуы керек:
*Оны не қызықтырады? Оның жобадағы мақсаттары қандай?
* Жоба сәтті болса, оның өмірі қалай өзгереді? Сәтсіз болса ше?
*Ол неге бұл төртбұрышта? Оны басқаларға апаруға бола ма?
* Бұл жобаға қалай көмектесуі және зиян келтіруі мүмкін?
* Зиянды қалай болдырмауға болады және егер бұл орын алса, салдарын қалай бейтараптандыруға болады?
* Оның оң әсерін қалай арттыруға болады?
Іс-шаралар жоспары дайын болғанда, сіз әрбір мүдделі тараппен жұмыс істей аласыз және матрицамызды үнемі жаңарта аласыз, өйткені өмір бір орында тұрмайды - жаңа мүдделі тараптар пайда болады, ескілері басқа квадранттарға көшеді. Бұл зұлымдар мен зұлымдардың айла-амалдары емес, сіздің ықпалыңыздың нәтижесі болса, бұл өте жақсы.

Ал, соңғысы. Мен мүдделі тараптың жобаға әсері туралы айтқанда, әрине, жобаның мерзіміне, көлеміне, бюджетіне және сапасына әсері туралы айтып отырмыз. Бұл өте маңызды, бірақ бастысы емес. Ең бастысы - бұл барлық параметрлер негізінен тәуелді болатын жоба менеджеріне әсер ету. Дерексіз экономикалық-уақыттық функциялар емес, бірақ сіз мүдделі тараптардың әсер ету объектісі болып табыласыз. Демеуші сізге көмектесетін (және керек), жобаның қарсыластары күшті де, әлсіз де сізге қысым жасайды.
Кейбіреулерге қатысты онша емес экономикалық көрсеткіштерСізге деген субъективті көзқарас қаншалықты мүдделі тараптың жобаға қатынасын анықтайды.

Жалпы, әдеттегідей, жобада бәрі оның менеджеріне байланысты. Ал, сен не ойладың? :-)