Статията подчертава следните въпроси: създаване на специални условия за обучение на деца със специални образователни потребности, анализ на паспорта за достъпност на обекта, програмно-методически, материално-технически, кадрово осигуряване на приобщаваща практика, мрежови форми на взаимодействие, психологическа и педагогическа подкрепа .

От опита в организирането на приобщаващото обучение

в MOU "Средно училище № 3 на Надим"

През учебната 2016/2017 година в MOU „Средно училище № 3 на Надим“ (наричано по-нататък училището) са се обучавали 701 ученици, от които:

• 22 ученици / 3% (от общ бройстуденти) има статут на дете с увреждане, включително ученик, получаващ общо образование под формата на семейно обучение (договор за организиране и провеждане на междинно и (или) окончателно атестиране на ученик, получаващ общо образование под формата на семейно образование от дата 09.09.2016 г.);
• 12 ученици / 1,7% (от общия брой на учениците) (от общия брой на децата с увреждания) - статут на дете с увреждания.

От 33 деца: 12 ученици /35% - с проблеми на опорно-двигателния апарат, 1 ученик/ по 3% с проблеми със зрението и слуха, 8 ученици /24% - психични разстройства, 12 ученици /35% - соматични заболявания.

От комплексната психологическа диагностика на студенти с увреждания, проведена през учебната 2016/2017 г., се установи:

• Нивото на готовност на учениците да продължат обучението си на ниво основно общо и средно общо образование - при 50% от децата (3 души) - е над средното, през втората половина от 50% (3 души) - средно;
• Нивото на адаптация към учене при 60% (3 души) от учениците с увреждания в 1 и 5 клас е средно и над средното;
• С избор бъдеща професия, въз основа на данните на диагностичния комплекс "Професионален ориентатор", 70% (6 души) от учениците с увреждания в 8-9 клас са решили избора на бъдещата си професия.

Деца със статут на дете с увреждания/дете с увреждания учат в училище на всички нива на общо образование:

• в степен на основно общо образование - 8 училище / 5 училище.
• в степен на основно общо образование - 13 ученици / 7 ученици, в т. ч. ученик, получаващ общо образование под формата на семейно обучение;
• в степен на средно общо образование - 1 ученик / 0 ученика.

Всички ученици със специални увреждания учат образователни програмина ниво не по-ниско от основното, а средният качествен успех е 52% (18 души), което съответства на средното за училище през учебната 2016/2017 г.

Школата е разработена и одобрена местни актоверегулиране на процеса на приобщаващо образование:

• Правилник на структурно звено на училище „Център за дистанционно обучение”, заповед № 376 от 07.09.2013 г.;
• Правилник за индивидуалната образователна програма за ученици от ЦДО, заповед от 12 септември 2013 г. № 385;
• Правилник за Психолого-медико-педагогическия съвет, Заповед № 292 от 30.08.2014 г.;
• Процедурата за предоставяне на ситуационна помощ на хора с увреждания и други хора с ограничена подвижност при посещение на училището, заповед № 04 от 18 януари 2016 г.;
• Процедурата за предоставяне на необходимата помощ на деца с увреждания при организиране на достъпността на съоръжението и предоставяне на услуги в областта на образованието от 18 януари 2016 г. № 04;
• Правилник за приобщаващото обучение на ученици с увреждания, Заповед № 280 от 31.08.2016 г.;
• Правилник за системата за оценяване на знанията на учениците, обучаващи се по адаптирана общообразователна програма за деца с умствена изостаналост, Заповед № 280 от 31.08.2016 г.;
• Правилник за системата за оценяване на знанията на учениците, обучавани по адаптирана общообразователна програма за деца с умствена изостаналост (интелектуални затруднения), Заповед № 280 от 31 август 2016 г.

С цел осигуряване на качествено образование за деца със специални здравни потребности, специални условияза обучение на осн Център за дистанционно обучение, структурна единицаУчилище, създадено през 2011 г. (по-нататък - CDO).

В ЦДО работните места на децата и учителите са оборудвани със съвременна техника, която дава възможност за организиране на учебния процес в отдалечен режимотчитане на индивидуалните особености на учениците. всеки работно мястоима достъп до интернет. Всички учители, работещи в Центъра за образование на деца, са преминали курсова преквалификация по въпросите на обучението на деца с увреждания, организиране на приобщаващо обучение.

За 6 години на базата на ЦДО се обучаваха 31 ученици. Всички възпитаници на ЦПУ бяха успешно социализирани: 15 ученици продължиха обучението си в гимназията при условията на класно-урочната система, 9 ученици в ЦПУ, 4 завършили средни професионални училища, 2 завършили университети, 1 завършил беше назначен на работа.

Отчитайки особеностите на психофизическото развитие, индивидуалните възможности и специалните образователни потребности на децата с увреждания и децата с увреждания, Училището осигурява следните форми, методи и средства на обучение.

• Пълно включване.Учениците със специални увреждания (самостоятелно или придружени от учител) посещават присъствено класни часове, заедно с връстници, които нямат затруднения в развитието, учат по адаптирана или общообразователна програма в съответствие с учебната програма на класа, в т.ч. план за извънкласна дейност - 22 ученици (11 - по общообразователна програма, 11 - по адаптирана програма (за деца с умствена изостаналост - 10 ученика, за деца с умствена изостаналост - 1 ученик).

Създавайки екологично и психологически комфортна образователна среда за тази категория ученици, зонирането на образователното пространство се използва широко във формата игрална зала, кабинет за психологическо разтоварване, развиващи зони, фитнес зала. Оптимизация учебен процеспостигнато чрез използване на модерни педагогически технологии: степенова диференциация, личностно-ориентирани и здравословни подходи в обучението. Корекционната помощ на тази категория ученици се осигурява чрез организиране на индивидуални и групови занятия с учители по предмети, психолог, логопед въз основа на заключението на TPMPC за създаването на специални условия за обучение; програми за корекционна работа, както и образователните потребности на учениците или техните родители (законни представители).

• Частично включване.Учениците със специални увреждания се обучават по индивидуална адаптирана или общообразователна програма учебни програми, комбиниране на съвместно обучение върху редица предмети(На определени видовеорганизирани образователни дейности) с индивидуални / групови занятия по други предмети от образователни области на индивидуалния учебен план (нелинеен график) - 8 ученици, записани в общообразователни програми, получаващи образование в различни форми (кореспондентска - 2 часа, семейна - 1 училище, пълно работно време (индивидуално вкъщи на базата на институционален CLC) - 6 студенти).

Учебният процес за тази категория ученици се организира с помощта на технологии за дистанционно обучение. Корекционната помощ се осигурява чрез организиране на целодневни и дистанционни групови и индивидуални коригиращи и развиващи класове с учители по предмети, психолог, логопед в съответствие със заключението на TPMPC, програмата за корекционна работа и образователните потребности на семейството. Тези ученици участват в класове и дейности допълнително образование, извънкласни дейности, културни и развлекателни дейности, заедно с деца, които нямат увреждания в развитието, ако това не пречи на съвместния образователен и възпитателен процес и не противоречи на препоръките на психологическия, медицински и педагогически съвет на училището.

• Социално включване.Учениците със специални увреждания се обучават по индивидуален учебен план, предимно в индивидуална форма и се включват в екип от връстници, които нямат затруднения в развитието, в извънкласни културни и развлекателни дейности (почивки, екскурзии и др.), в някои извънкласни дейности дейности в съответствие с препоръките на психолого-медицинския и педагогически съвет на Училището. Тази категорияучениците се обучават както по общообразователни, така и по адаптирани образователни програми. Организацията на учебния процес се осъществява с използването на технологии за дистанционно обучение, технологии за диференциация и индивидуализация на обучението. По този модел на приобщаващо обучение в Училището се обучават 4 ученика (2 – по общообразователна програма, 2 – по адаптирана). Тези ученици се обучават индивидуално вкъщи на базата на ЦДО.

За всички ученици със специални здравословни способности се предоставя набор от допълнителни образователни програми в областта на техническите, художествените, социално-педагогическите и извънкласните дейности. 100% от децата са обхванати от допълнително обучение и извънкласни дейности.

Училището е създало система от традиционни социално значими, културни, развлекателни и образователни събития: празници, фестивали, концерти, състезания, олимпиади, студентски конференции, спортни дни, социални събития. Всички деца през годината участват в традиционния училищен фестивал "Моят многонационален Ямал"; празник, посветен на Деня на хората с увреждания "Ние сме заедно"; Новогодишен карнавал; туристически сбор; интелектуални олимпиади и състезания; училище научно-практическа конференция(защита на ученически проекти) „Умен и хитър”; концерти, посветени на Деня на учителя, Деня на майката, Деня на защитника на отечеството, Международния ден на жената, празник " Последно повикване»; събития, посветени на Деня на победата; социални събития („Нахрани птиците“, „Чист двор“, „Дворец за всеки скорец“, „Алея на победата“, „Подарък за войник“, „Подарък за далечен приятел“, „Лято 2017“ и др.) .

Децата с увреждания са многократни победители в общинския творчески маратон Unicum в номинацията за образователни и изследователски дейности (2014 г. - Бортник Т., 9 клас, Зубков Р., 7 клас; 2017 г. - Зубков Р., 9 клас). През 2016 г. Бортник Т. е удостоен с общинската ведомствена награда „Успех“ в номинацията за образователна и изследователска дейност.

Дейностите на училището, изградени по този начин в организирането на образователния процес за деца с различни образователни възможности, позволяват на тази категория ученици да се адаптират към училищното общество на достатъчно ниво, да овладеят основните образователни програми поне на основно ниво, да развият познавателни способности умствени процеси, личностни черти в съответствие с индивидуалните характеристики.

Училището притежава Паспорт за достъпност на социалната инфраструктура (ОСИ) № 22, утвърден от ръководителя на катедрата. социални програмиАдминистрация на община Надимски район 31 март 2016 г.

Паспортът за достъпност е съставен в съответствие с изискванията на Заповедта на Министерството на образованието и науката на Русия от 8 ноември 2015 г. № 1309 „За утвърждаване на процедурата за осигуряване на достъпност за хора с увреждания на обекти и услуги, предоставяни в Сфера на образованието, както и предоставяне на необходимата им помощ” и съгласувана с обществена организация на хората с увреждания - Надимска местна обществена организация на хората с увреждания „Сътворение”. Окончателното заключение за статуса на наличност на OSI е „условно наличен“ (DU).

Разработен е План за действие (“ пътна карта”) за повишаване на стойностите на показателите за достъпност за хора с увреждания на обекти и услуги на община Надимски район, одобрен. С постановление на администрацията на общинската формация на район Надимски от 02.10.2015 г. № 506 се определя периодът на работа - 2016-2020 г. Към днешна дата са изпълнени редица мерки за изпълнение на препоръките на комисията за проучване на наличието на обекти на социалната инфраструктура. Например, 3 655 835 рубли са изразходвани за създаване на среда без бариери в училището от 2015 до 2017 г., от които 3 038 761 рубли са изразходвани. от областния бюджет; 269 ​​800 рубли - от общинския бюджет; 347 274 рубли -извънбюджетни средства на Училището.

След реновирането на сградата, на принципа на „разумно приспособяване“, показателят за достъпност ще достигне ниво „частично наличен“.

През 2014 г. в рамките на общинския конкурс "Надимски район - територия за всички" училището получи статут на "Територия на среда без бариери".

През месец март 2017 г. Обществен контрол извърши проучване на Училището за изпълнение на дейностите интегрирана програмаЯмало - ненецки автономна област„Достъпна среда” за 2016г. Окончателни заключения за състоянието на обекта на социалната инфраструктура: обектът се нуждае от малка адаптация за адаптиране на хора с ограничена подвижност, може да се препоръча като основен („основен“) за обслужване на всички категории, разполага с оборудван център за дистанционно обучение.

Вариативността на практиката на приобщаващото образование за деца със специални увреждания варира в зависимост от заявлението на родителите (законни представители) на учениците, въз основа на:

• индивидуалните характеристики на детето,
• препоръки на териториалната психолого-медико-педагогическа комисия.

Училището изпълнява следните общообразователни програми:

• Общообразователни програми- 20/59% от учениците (от общия брой на учениците с увреждания) (17 деца с увреждания / 3 деца с увреждания):
• Образователна програма за начално общо образование на Общинската образователна институция "Средно училище № 3 на град Надим" (FSES NOO) - 5 училище / 1 училище;
• Образователната програма на основното общо образование на Общинската образователна институция "Средно училище № 3 на град Надим" (FGOS LLC) - 11 училище / 2 училища;
• Образователната програма за средно общо образование на Общинската образователна институция "Средно училище № 3 на град Надим" (FKGOS SOO) - 1 училище / 0 училище.
• Адаптирани общообразователни програми- 14/41% от учениците (от общия брой на учениците с увреждания) (6 деца с увреждания / 8 деца с увреждания):
• Адаптирана основна общообразователна програма за начално общо образование за ученици с умствена изостаналост на Общинската образователна институция "Средно училище № 3 в Надим" (вариант 7.2) - 0 училище / 2 училища;
• Адаптирана основна общообразователна програма за начално общо образование за ученици с тежки говорни увреждания на Общинската образователна институция "Средно училище № 3 на Надим" (вариант 5.1) - 0 училище / 1 училище;
• Адаптирана общообразователна програма за начално общо образование за ученици с умствена изостаналост – 3 ученика / 1 ученик;
• Адаптирана общообразователна програма за основно общо образование за ученици с умствена изостаналост – 2 ОУ / 4 ОУ;
• Адаптирана общообразователна програма за основно общо образование за деца с умствена изостаналост - 1 училище / 0 училище.

Учебно-методически комплекти, според които се обучават деца със специални увреждания, съответстват на федералния списък на учебниците, препоръчани за използване в училищата. Осигуреността на учениците с учебници е 100%.

При организиране учебни дейностиучителите активно използват електронни образователни ресурси: платформи, тестови черупки, онлайн услуги, електронни приложения за учебници.

От 2010 г. до 2014 г. дистанционното обучение се извършва с помощта на образователни ресурси, разположени на сървъра на Държавната образователна институция Център за образование "Технологии на обучение", Москва (http://iclass.home-edu.ru).

От септември 2014 г. се реализира проект „Изграждане на виртуална учебна среда в Системата за дистанционно обучение „iSpring Online”. Училищните учители попълват тази платформа с електронни образователни ресурси по всички предмети на федералния компонент. Тези ресурси са свободно достъпни за учениците, което създава условия за индивидуализация на обучението и лекота на използване.

През годината се изпълняват програми за психологическа и педагогическа подкрепа, насочени към коригиране и развитие на:

• сфери на личността на детето: когнитивна, афективно-регулаторна, мотивационна,

социални, ценностни, комуникативни (педагог-психолог);

• орално и писанеученици (учител-логопед).

От 1 септември 2011 г. училището отвори Център за дистанционно обучение за деца с увреждания, който представлява набор от класни стаи. От консолидирания бюджет (федерален и регионален) бяха отпуснати 9 827 340 рубли за оборудване на CDO при откриването.

Класната стая с обособена Интернет линия е оборудвана със съвременна специализирана компютърна техника, изолационни кабини, основна станция(външно хранилище) - устройство за съхранение общи документии достъп до тях от учителски компютри, телевизор, документ камери – 4 бр., има камери – 4 бр., 3D принтер, 3D скенер.

Следното оборудване беше прехвърлено за лично ползване от учениците на Центъра за образователно образование за периода на обучение: специализиран софтуер и хардуерен комплекс за ученик с увреждания „Apple Mac mini“, уеб камера, слушалки, микрофон, скенер , принтер, високоговорители, графичен таблет, цифров микроскоп, фотоапарат, конструктор Лего“.

За осъществяване на учебния процес на ученици с увреден слух и говор в класовете се използва системата „радиомикрофон”, специално оборудване за ученици с увредено зрение (електронна лупа, специализирана компютърна клавиатура). За провеждане на коригиращи и развиващи класове и класове за релаксация се използва маса за пясъчна терапия, базирана на мултимедиен комплекс, интерактивна рехабилитационна и игрална система "Omi-Vista".

На входа, на първия етаж на Училището, има киоск със софтуер, който осигурява достъп до Интернет, възможност за ученици и родители на Училището в удобен и достъпен формат (тъч панел, има версия за визуално увредени), за да получат информацията, която ги интересува по образователни въпроси. За осигуряване на достъпност на средата се използват: мобилен асансьор (ходелка), инвалидна количка, тактилни плочки и маркировка за хора с увредено зрение, табели за достъпност, сензорни информационен щанд, проходилки, надземни рампи, електронен дисплей, бутони за повикване, табели, направени на Брайл. През третото тримесечие на 2017 г. се планира закупуване на учебници за деца с увредено зрение, специален софтуер за обучение на деца с увреждания.

Учениците със специални образователни потребности се обучават от 38 учители, което е 76% от всички учители в училището. За организирането на приобщаващото обучение в щатното разписание са предвидени следните ставки: заместник-директор, методолог, инженер по електроника. Психолого-педагогическата подкрепа се осъществява от учител - психолог, учител - логопед, социален педагог, възпитатели, определени със заповед на директора № 281 от 31 август 2016 г.

35/92% от учителите са с висше образование (от всички учители, заети в приобщаващото образование), 32/84% от учителите са с висша и първа квалификационна категория, 6/8% от учителите са млади специалисти. 100% от учителите, работещи с ученици с увреждания, преминаха курсове за преквалификация за обучение на деца с увреждания, приобщаващо образование на базата на Регионалния институт за развитие на образованието и различни центрове за педагогически иновации и развитие на образованието.

Нивото на професионализъм на учителите може да се потвърди от следните факти: 12/32% от учителите представиха своя опит на общинско ниво, 5/13% - на регионално ниво, 19/50% от учителите - на федерално ниво, 3 учители от училището са общински наставници, 2 - общински наставници.

За да създаде условия за обучение на деца със специални увреждания, училището активно използва потенциала на мрежовото взаимодействие. В системата Училището прилага набор от мерки съвместно със социалните партньори в следните области:

• Образование и възпитание здравословен начин на животживот:
• Държавна бюджетна институция за обществено здраве на Ямало-Ненецкия автономен окръг "Център за медицинска профилактика";
• Държавна бюджетна институция на Ямало-Ненецкия автономен окръг „Център за социално подпомагане на семейства и деца „Домашний Очаг“;
• Местна обществена организация - Клуб на майките, отглеждащи деца с увреждания "Надежда".
• Професионално ориентиране на ученици (в рамките на проектаотносно организирането на предварителен профил (професионални проби) и профилно обучение (информационен и технологичен профил):
• Томск Държавен университетсистеми за управление и радиоелектроника (ТУСУР);
• Клон на държавната бюджетна професионална образователна институция на YaNAO "Ямалски многопрофилен колеж" в Надим:
• ООО Газпром трансгаз Югорск;
• OOO Gazprom dobycha Nadym;
• Общинско унитарно предприятие "Редакция на телевизионното студио Надим".
• Социализация на личността и развитие на индивидуалните способности:
• МОУ ДО "Център за детско творчество";
• MOU DO "Център за развитие на творчеството" Constellation ";
• Детско-юношеска спортна школа.

Мрежовото взаимодействие се осъществява в различни форми: разговори, бизнес игри, консултации, семинари, уроци-игри, екскурзии и др. В зависимост от нивото на заболеваемост се използват различни подходи: извънкласни, дистанционни, групови и индивидуални форми.

Психолого-педагогическата подкрепа се осигурява от службата за психологическа и педагогическа подкрепа и училищния психолого-медико-педагогически съвет (shPMPC).

Всички деца със специални увреждания ежегодно преминават училищен PMPK в началото на учебната година (въз основа на резултатите от входящата диагностика) и в края (окончателен съвет за проследяване на динамиката на развитието на учениците). При необходимост от коригиране на индивидуалната образователна траектория на ученика се провежда междинна среща. Училищният ПМПК включва: учител-психолог, учител логопед, училищен фелдшер, учители по предмети. Училищният психолого-медико-педагогически съвет тясно си сътрудничи с териториалната психолого-медико-педагогическа комисия. През тази учебна година училището проведе 9 заседания на ПМПК, на които бяха разгледани резултатите от адаптацията, социализацията, образователните резултати на 100% от учениците със специални увреждания. 28 ученици / 82% бяха представени на териториалната психолого-медико-педагогическа комисия за определяне на програмата за обучение, формата за преминаване на държавното окончателно сертифициране и определяне на мерки за рехабилитация.

Психолого-педагогическата подкрепа се осъществява в дневна и дистанционна форма. Провеждат се редовни (индивидуални, групови) занятия с ученици, посещаващи образователна организация, дистанционни класове - с ученици, които учат у дома. Създадени са условия за организиране на подкрепата: кабинетът на педагог-психолог, логопед, стая за психологическо разтоварване (сензорна стая) е оборудвана със съвременна техника, програма за развитие на деца с увреждания "SIRS" (система за интензивно развитие на способностите), лого-коригиращ комплекс на биологичните обратна връзка(БОС), уеб-системата "Електронен психолог" се използва за провеждане на психодиагностични дейности и консултиране на ученици, обучаващи се вкъщи, и техните родители (законни представители).

Корекционно-развиващите дейности се провеждат съгласно следните психолого-педагогически програми:

• Програма за адаптация: „Пътуване до страната на разбирателството“ (за групова работа с ученици начално училищес умствена изостаналост, тежки говорни нарушения).
• Програми за коригиране и развитие: „Стъпки към успеха“ (за групова работа с ученици от началното училище със соматични заболявания), „Да се ​​научим да решаваме проблеми“ (за индивидуална работас ученици от средното училище с умствена изостаналост), "Психология на общуването" (за индивидуална работа с ученици от средното училище със соматични заболявания).
• Превантивна програма "Психологическа подготовка за GIA" (за индивидуална работа с

гимназисти със соматични заболявания), „Не ме е страх от OGE“ (за индивидуална работа с гимназисти с разстройства от аутистичния спектър).

• Програма за кариерно ориентиране „Моят професионален избор” (за индивидуална работа със средношколци с разстройства от аутистичния спектър, както и такива със соматични заболявания).
• Развиващата програма „Психология на гимназист“ (за индивидуална работа с гимназисти със соматични заболявания), „Познавам себе си“ (групова работа с гимназисти със соматични заболявания).

Редица програми са насочени към работа с родители на ученици с увреждания:

• „Ние сме заедно“ (общообразователна подготовка на родителите);
• „Ние решаваме проблемите на децата с увреждания“ (съвместна програма на учител психолог, учител логопед, социален педагог).

Бадриева Наиля Маратовна
Образователна институция:Република Татарстан, област Арски, МБДОУ "Детска градина Утар-Атин"
Кратка длъжностна характеристика:
Дата на публикуване: 2017-11-03 Форми на организация на приобщаващото образование Бадриева Наиля Маратовна Показани са формите на приобщаващо образование с деца от предучилищна възраст, като се вземат предвид изискванията на Федералния държавен образователен стандарт

Преглед на сертификата за публикация

Форми на организация на приобщаващото образование

Приобщаващото обучение се осъществява в следните форми:

Услуги за ранна интервенция - ориентирана към семейството цялостна социална и корекционно-педагогическа подкрепа за деца ранна възраст(от 0 до 3 години), където се провеждат индивидуални и групови занимания за развитие с деца с активното участие на семейството.

Рехабилитационният процес е насочен към развиване на нови функции и способности у детето, целта му е да подобри живота и развитието на детето и неговото семейство. Специалистите, заедно с родителите, определят ключовата информация, която трябва да бъде предадена на предучилищната институция, и изготвят писмено становище относно програмата за ранна интервенция, напредъка на детето по време на програмата и конкретната подкрепа, от която детето се нуждае в бъдеще.

Приобщаваща предучилищна група - осъществява психолого-педагогическа дейност, насочена към осигуряване на оптимални условия за повишаване на достъпността и качеството на съвместно обучение и възпитание на деца с различни стартови възможности (както обикновено развиващи се деца в предучилищна възраст, така и деца с увреждания в развитието). Приобщаващата група се състои от нормално развиващи се деца; включва деца с нарушение на развитието (с риск от увреждане) или с множество нарушения на развитието.

Учителят на приобщаваща група трябва да бъде учител-дефектолог (специален учител). В групата се приемат деца със специални образователни потребности по препоръка на психолого-медико-педагогическата комисия.

Групите за краткотраен престой се създават с цел осигуряване на системна медицинска, психологическа и педагогическа помощ на деца с увреждания, които не учат в специална (поправителна) предучилищна възраст. образователни институции: глухи, слабочуващи и късно оглушали, слепи, слабовиждащи и късно ослепели, с тежки говорни нарушения, увредена опорно-двигателна система, умствена изостаналост, умствена изостаналост и със сложна структура на дефекта. В групите за краткосрочен престой на децата с увреждания трябва да се осигурят индивидуални уроци и уроци в малка група (по 2-3 деца). Родителите са задължени да посещават часовете.

Групи за краткосрочен престой на базата на центрове за психологическа, педагогическа и медико-социална подкрепа (PPMS - центрове). Основната цел на работата на такива групи е социализацията и адаптирането на деца с проблеми в развитието в екип от връстници и техните родители в хода на системни, целенасочени дейности. Обучението на различни комуникативни умения на дете с психофизични разстройства чрез съвместна игра е най-приемливата форма на социализация. Специфично за дейността на групите за краткосрочен престой в центровете за ППМС е груповата работа в условия на близък контакт на детето с близък възрастен – мама, татко или баба. Това гарантира създаването на чувство за сигурност у бебето, а сред неговите роднини се формират умения за компетентна психологическа и педагогическа подкрепа и педагогически методи за стимулиране на комуникацията на детето с възрастни и връстници.

Паралелките с приобщаващо образование се създават в общообразователните институции с цел формиране на цялостна система, която осигурява оптимални условия за обучение, възпитание и социална адаптация на деца със специални образователни потребности в съответствие с техните възрастови и индивидуални особености, степента на реално развитие, състоянието на соматично и невропсихическо здраве. Приобщаващи класове могат да се организират във всички видове образователни институции, които изпълняват образователни програми за начално общо, основно общо, средно (пълно) образование, където се създават специални условия за престой и обучение на деца със специални образователни потребности.

Децата се приемат в приобщаващ клас само със съгласието на техните родители (законни представители). Децата със специални образователни потребности се приемат в приобщаваща паралелка по препоръка на психолого-медико-педагогическата комисия.

Приобщаващият клас се състои от нормално развиващи се деца, включително такива с увреждания в развитието (с риск от увреждане) или с множество увреждания в развитието.

Системата за подкрепа и подкрепа за деца с увреждания с помощта на учител. Целта на учителя е успешното включване на дете с увреждания в средата на общообразователна институция. Преподавателят може да се превърне в връзка, осигуряваща координация на учители, специални учители, психолози и други специалисти, необходими на детето на всеки етап от образователния процес.

Форми на приобщаващо обучение в институциите за професионално образование. Приобщаващото образование в системата на професионалното образование се осъществява в процеса на средното и висшето професионално образование. Освен достъпността на средата е важен образователният ценз, на който учениците с увреждания трябва да отговарят на базата на образованието.

Приобщаващото обучение в институциите за професионално образование се осъществява в следните форми:

Обучение на обща основа с ученици без отклонения в здравословното състояние (равностойно участие на хора с увреждания в един от аспектите на обществения живот).

Обучение по специални образователни програми изключително за хора с увреждания (целенасочена групова работа за постигане на „стабилност“).

Основно значение в процеса на изграждане на приобщаващо образователно пространство е отчитането на личностните характеристики на всички субекти на приобщаващото образование, което позволява да се създаде стабилна аксиологична основа за приобщаващо образование за всички деца.

. . В Москва се проведе видеоконференция по проблемите и проблемите на приобщаващото образование в Русия. По време на конференцията своя опит споделиха експерти от различни региони на страната. Публиката на конференцията имаше възможност да зададе своите въпроси.

Обединена издателска група"ДРОФА - ВЕНТАНА" кани учители, работещи с деца със специални образователни потребности, да споделят своите методически разработкикъм уроци в приобщаващи класове.

Всички записи ще бъдат публикувани на сайта.

Мислите ли, че деца с различни заболявания (синдром на Даун, ASD, психични разстройства, церебрална парализа) могат да учат в един клас?

Във всеки случай е необходимо да разчитате на разумността на своето решение. Разбира се, не е необходимо в един клас да се записват деца от различни нозологични групи. Всички изброени нарушения могат да бъдат съчетани с интелектуална недостатъчност, което може да бъде основа за съвместното им обучение. В същото време, ако тежестта на разстройствата от аутистичния спектър е изключително висока, тогава е препоръчително да се обмислят други възможности за обучение. Същата препоръка важи и за деца с церебрална парализа. Ако двигателните увреждания на детето са изразени и рязко стесняват независимостта на движение и формирането на умения за самообслужване, тогава не трябва да се разглежда възможността за съвместно обучение на горните категории деца.

Припомнете си, че има документ - Санитарни и епидемиологични правила и разпоредби SanPiN 2.4.2.3286-15 „Санитарни и епидемиологични изисквания за условията и организацията на обучение и обучение в организации, които извършват образователни дейностиотносно адаптирани основни общообразователни програми за ученици с увреждания” (одобрен с Указ на Главния държавен санитарен лекар на Руската федерация от 10 юли 2015 г. № 26), в Приложението, към което са посочени препоръчителните стандарти за завършване на класове.

Приложение №1

към SanPiN 2.4.2.3286-15

Комплектуване на паралелки (групи) за ученици с увреждания

		Опции за образователни програми*
		1 вариант	Вариант 2	3 вариант	4 вариант
		максимален брой ученици
	Глухи учащи	Не повече от 2 глухи ученици в приобщаващ клас. Обща заетост на класа: с 1 глух ученик - не повече от 20 ученици, с 2 глухи ученика - не повече от 15 ученици
	Студенти с увреден слух и късно оглушали	Не повече от 2 ученици с увреден слух или късно оглушаване в приобщаващ клас. Обща заетост на класа: с 1 увреден слух или късна глухота - не повече от 25 ученици, с 2 увреден слух или късна глухота - не повече от 20 ученици	I отделение: 8 II отделение: 6		Опцията не е налична
	Слепи учащи	Не повече от 2 незрящи ученици в приобщаваща паралелка. Обща заетост на класа: с 1 сляп - не повече от 20 ученици, с 2 слепи - не повече от 15 ученици
	ученици с увредено зрение	Не повече от 2 ученици с нарушено зрение в приобщаващ клас. Обща заетост на класа: с 1 зрително увредено - не повече от 25 ученици, с 2 зрително увредено - не повече от 20 ученици			Опцията не е налична
	Студенти с тежки говорни увреждания (SNR)	Не повече от 5 ученици с ТНР в паралелка при приобщаващи условия. Общият размер на класа е не повече от 25 ученици.		Опцията не е налична	Опцията не е налична
	Студенти с мускулно-скелетни нарушения (NODA)	Не повече от 2 ученика с НЕ ДА в паралелка при приобщаващи условия. Общата напълняемост на паралелките: с 1 ученик с НЕ ДА - не повече от 20 ученика, с 2 - не повече от 15 ученика.
	Ученици с умствена изостаналост (MPD)	Не повече от 4 ученици с умствена изостаналост в паралелка при приобщаващи условия. Общ размер на класа – не повече от 25 ученици		Опцията не е налична	Опцията не е налична
	Студенти с разстройства от аутистичния спектър (ASD)	Не повече от 2 ученици с РАС в клас при приобщаващи условия. Обща заетост на класа: при 1 ученик с РАС - не повече от 20 ученици, при 2 ученика с РАС - не повече от 15 ученици	Не повече от 2 ученици с РАС в клас при приобщаващи условия с общ размер на класа не повече от 12 ученици	Не повече от 1 ученик с РАС в клас при приобщаващи условия с общ размер на класа не повече от 9 ученици	Не повече от 1 ученик с РАС в клас при приобщаващи условия с общ размер на класа не повече от 5 ученици (не повече от 2 ученика с РАС в клас с ученици с умствена изостаналост (интелектуални затруднения)
	Ученици с умствена изостаналост (интелектуални затруднения)

Забележка:* опции на програмата:

Вариант 1 предполага, че ученикът получава образование, което е напълно в съответствие с крайните постижения към момента на завършване на обучението, образованието на връстниците, като е в тяхната среда и в същото време на обучение;

Вариант 2 предполага, че студентът получава образование в продължителен период на обучение;

Третият вариант предполага, че ученикът получава образование, което по съдържание и крайни постижения не корелира със съдържанието и крайните постижения на връстници, които нямат допълнителни здравословни ограничения, по съдържание и крайни постижения към момента на завършване на училище (за ученици с увреден слух, зрение, опорно-двигателен апарат, разстройство от аутистичния спектър и умствена изостаналост);

Четвъртият вариант предполага, че ученикът получава образование, което по съдържание и крайни постижения не корелира със съдържанието и крайните постижения на връстници, които нямат допълнителни здравословни ограничения, по съдържание и крайни постижения към момента на завършване на училище (за ученици с умствена изостаналост (умерени, тежки, дълбоки, тежки и множествени нарушения на развитието). Въз основа на тази версия на програмата образователна организацияразработва специална индивидуална програма за развитие (SIPR).

Защо Педагогическият институт дипломира учител по предмет, но не и дефектолог, не и специалист по работа с деца с увреждания?

За всяко направление на обучение в висше образованиевинаги има малък курс "Основи на специалната педагогика и корекционна психология", насочен към формиране на определен набор от идеи за деца с увреждания, техники и методи за работа с тях. Разбира се, такъв курс не е достатъчен за правилното организиране на учебния процес на тези деца. Професионалното израстване на учителя обаче включва овладяване на нови компетенции не само в рамките на самообучението, но и в рамките на курсовете за напреднали. Днес има голям брой допълнителни професионални образователни програми, които позволяват овладяване на технологиите за обучение на деца с увреждания в контекста на приобщаващото образование, в контекста на въвеждането на Федералните държавни образователни стандарти за HIA. Пример за това е Московският регистър на програмите за допълнително професионално обучение на преподавателския състав.

Моля, опишете опита от създаването на коригираща и развиваща среда при обучението на деца с умствена изостаналост.

Защо децата с умствена изостаналост и синдром на Даун трябва да учат в обикновена класна стая? Как може един учител да се разкъсва между толкова различни ученици?

Децата с умствена изостаналост са много успешни в приобщаваща класна стая в организирането на правилния подход и разбирането на природата на умствената изостаналост. AT този случайтрябва да говорим и за успешна социализация и успех на обучението. В случай на деца със синдром на Даун са възможни и положителни образователни резултати, но СОЦИАЛНОТО ВКЛЮЧВАНЕ дава ненадминати резултати.

Как можете да организирате работата с деца със заекване?

Отчитане на традиционните принципи на работа с деца със заекване, както и привличане на логопед за оказване на помощ.

Какво мислят лекарите за приобщаващото образование?

Припомнете си, че има документ от лекари - Санитарни и епидемиологични правила и разпоредби SanPiN 2.4.2.3286-15 „Санитарни и епидемиологични изисквания за условията и организацията на обучение и обучение в организации, извършващи образователни дейности по адаптирани основни общообразователни програми за ученици с увреждания" (одобрено с Резолюция на Главния държавен санитарен лекар на Руската федерация от 10 юли 2015 г. № 26). Разбира се, всеки конкретен случай на обучение на дете с увреждания и увреждания е индивидуална образователна история. Всеки има свои препоръки за обучение, получени от психолого-медико-педагогическата комисия.

Включване към нас« спуснат отгоре» ? Или това са нуждите на ежедневието?

Включването е необходимост от ежедневието. Интересен факт- включването винаги е било, само е имало спонтанен, недомислен характер. Закон за образованието в Руска федерация(2012) ни помага да направим процеса на включване смислен и обмислен. Смятаме, че ще отнеме време приобщаването да се приеме като нормален естествен процес.

Въпрос от училище дистанционно обучениедеца с увреждания. Има преподавател. Счетоводният отдел има много въпроси относно въвеждането на курса на учителя. Какви въпроси определят въвеждането му?

в момента се приема професионален стандартучител. Ако е необходимо, ръководителят, който формира таблицата с персонала, може да въведе такава ставка.

Какво да направите, ако училището няма условия за обучение на деца с увреждания? Как да провеждаме уроци?

Уроците трябва да се провеждат въз основа на индивидуален и диференциран подход към обучението на деца, основан на познаване на характеристиките на психофизическото развитие на деца с увреждания и увреждания.

Как да подобрим отношенията между децата в такива класове?

Трябва да сте много внимателни за формирането на положителен психологически климат в училищната общност, в класната общност, като вземете предвид мнението на родителите. Много полезни са обученията за деца, където те могат да се изправят пред ограниченията и да разберат как се чувстват децата със специални образователни потребности. Необходимо е да се вгледате в себе си, в отношението си към децата с увреждания, тъй като учителят е значим възрастен за ученика. Смятаме, че ще ви бъде интересно да гледате уебинара на Градския психолого-педагогически център „Историята достъпна за всеки!?“

Струва ми се, че социализациятае едно, но придобиването на знания е друго. Понякога си мислите, че ако се занимавате с дете с увреждания отделно, то ще разбере повече

Работейки в системата на образованието, всеки учител трябва да разбере, че в основата на образованието не са знанието заради самото знание, а знанието за цял живот! Следователно социализацията и образованието са два неразделни процеса.

Моля, напишете на какви диагностични инструменти трябва да разчита психологът, когато работи с различни категории деца?

Мисля, че отговорът ще бъде много често срещан. Бих искал да ви посъветвам да се обърнете към различни диагностични средства на такива автори като E.A. Стребелева, С.Д. Забрамная, М.М. Семаго, Н.Я. Семаго, С.Б. Лазуренко, А.Р. Лурия и др.; учебни помагалапо специална психология.

И на какви програми да разчитате при съставянето на програма за коригиране и развитие за различни категории деца (ASD, церебрална парализа, умствена изостаналост ...)

Адаптираните основни образователни програми трябва да бъдат написани въз основа на примерния AOOP, намиращ се на връзката

Бих искала да науча повече за положителния опит от организирането на приобщаващо обучение в професионално образование(колеж)

Можете да видите положителния опит от организирането на приобщаващо обучение в професионалното образование на примера на дейностите на Държавната бюджетна професионална образователна институция на град Москва „Колеж за малък бизнес № 4“, Държавната бюджетна професионална образователна институция на град Москва на Москва "Технологичен колеж № 21". Мисля, че ще ви бъде интересно да гледате записа на междурегионалния семинар „Развитие на приобщаващо училище в контекста на прилагането на Федералния държавен образователен стандарт за HIA“, който се проведе от Държавната бюджетна институция GPPC DOgM на 5-7 декември 2016 г. В близко бъдеще запис на семинара ще бъде публикуван на уебсайта на Градския психолого-педагогически център на Департамента по образование на град Москва в раздел WEB-съвети/

Раздел 4. Финансово осигуряване на приобщаващото образование 78

Раздел 5. Участие на структурите на гражданското общество в насърчаването на приобщаващото образование 85

Раздел 1. Приобщаващо образование – принципи и закон. Раздел 1. Приобщаващо образование – принципи и закон.

1.1. Какво е приобщаване в образованието

1.2. Социален подход към разбирането на уврежданията1

1.3. бариери в образованието

1.4. Интеграция и приобщаване в образованието

1.5. Приобщаващото образование като реализация на правото

На 24 септември 2008 г. Русия подписа Конвенцията за правата на хората с увреждания.

Раздел 2. Регионални модели за развитие на приобщаващото образование в Руската федерация.

2.1. Развитие на приобщаващи подходи в района на Перм

2.2. Опитът на региона на Самара: от интеграция към включване

2.3. Развитие на приобщаващото образование в град Томск.

3. Промени в методите и организационните форми на обучение на деца с увреждания

6. Резултатите от създаването на организационни и педагогически условия за приобщаващо образование в московското училище № 54:

2.4. Република Карелия: необходимостта и реалността на развитието на приобщаващото образование.

2.5. Опит в подкрепа на развитието на приобщаващото образование в общината на градския окръг "Ухта" (Република Коми)

I. Координационен съвет при ръководителя на администрацията на моята "Ухта"

II. Общинска дългосрочна програма "Социално подпомагане на хората с увреждания и осигуряване на жизнената им среда" за 2011-2012г.

III. Ресурсен център за работа с ученици с увреждания.

Раздел 3. Технологии за организиране и подпомагане на приобщаващ образователен процес

3.1. Ресурсните центрове за приобщаващо образование са примери за успешни технологии за организиране и подпомагане на приобщаващ образователен процес.

3.2. Интердисциплинарното взаимодействие на специалистите по приобщаващо образование е важно условие за ефективна практика за подпомагане на приобщаващия образователен процес.

3.3. Психолого-медико-педагогическата комисия (консилиум) на ПМПК като инструмент за интердисциплинарно взаимодействие за организиране и подпомагане на приобщаващ образователен процес.

3.4. Технологии на проектната дейност в практиката на организиране на приобщаващо образование (град Москва)

Проект за развитие на приобщаващо образование "Swifts" на Централния административен окръг на Москва

Съдържанието на дейностите на участниците в проекта и основните стратегии за работа в приобщаваща образователна вертикала.

3.5. Проблеми на кадровото осигуряване при организиране и подпомагане на приобщаващ образователен процес

Кадрово обезпечаване на системата за психолого-педагогическа подкрепа на приобщаващото образование

Създаване на професионална общност от учители на приобщаващи образователни институции.

Спецификата на професионалната общност от учители на приобщаващи образователни институции.

Индикатори за ефективност на професионалната общност от специалисти в приобщаващи образователни институции.

Основните показатели за ефективността на използването на технологии за организиране и подпомагане на дейността на образователна институция за прилагане на приобщаващи политики и практики

Раздел 4. Финансово осигуряване на приобщаващото образование

4.1. Разработване на ново законодателство относно социалните услуги за деца с увреждания в образователната система на Република Карелия.

4.2. Финансово подпомагане на обучението на деца с увреждания в общообразователни училища и паралелки (от общ тип). Опитът на Архангелска област.

Раздел 5. Участие на структурите на гражданското общество в насърчаването на приобщаващото образование

5.2. Практиката на комисаря по правата на детето в Пермския край

5.3. Република Карелия: инициативи на комисаря по правата на детето

5.4. Практиката на дейността на обществените организации за развитие на приобщаващото образование

Заключение

Терминологичен речник

Списък с приложения:

3.5. Въпроси персоналв организирането и подпомагането на приобщаващ образователен процес

Промяна на потребностите на родителите като социален клиент на образователни услуги, в т.ч Руско образованиеВ международните процеси, развитието на интеграционните процеси в образованието формират нови изисквания за квалификация, професионална подготовка, на първо място, учители и психолози, други специалисти в областта на образованието, включително ръководния корпус.Всичко това разширява и усложнява професионалната дейност на педагогическите специалисти, изисква от тях нови компетенции, познания по сродни клонове на педагогиката, включително специална педагогика и психология, висока компетентност в областта на педагогиката и общото образование, социалната педагогика и психология. При тези условия особено важно става създаването на система за професионално развитие на всички участници в приобщаващия образователен процес.

Кадрово обезпечаване на системата за психолого-педагогическа подкрепа на приобщаващото образование

Развитието на интеграционните процеси в образованието повишава изискванията към професионалната компетентност и пластичност на учител, психолог, администратор в приобщаваща практика, създава необходимост от умения за работа в интердисциплинарна група (екип) от специалисти.

Всичко това изисква нови подходи и ново съдържание, на първо място, програми за напреднали за обучение на градски специалисти.

В тази връзка, в рамките на дейностите на градския ресурсен център, Институтът по проблеми на интегрираното (приобщаващо) образование - IPIO MSUPE - започна разработването и прилагането на програми за обучение на специалисти за работа в условията на интегрирано (включващо) обучение на деца с увреждания в различни образователни институции на града.

В рамките на единната програма "Психолого-педагогическа подкрепа на приобщаващото образование" са разработени 4 направления за повишаване на квалификацията на специалисти, организирани на модулен принцип (72 часа):

1-ва посока:Дейности на помощен специалист на ресурсния център за подкрепа на приобщаващото образование към териториалния ресурсен център и териториалния ПМПК;

2-ро направление:Характеристики на управленските дейности за организация на психолого-педагогическата подкрепа за приобщаващото образование;

3-то направление:Технологии за психолого-педагогическа подкрепа в приобщаваща образователна институция;

4-то направление:Педагогически технологии при работа с деца с увреждания в приобщаваща образователна институция.

Съставът на групи от ученици за всяка от областите на програмите за напреднало обучение се формира от предложенията на областните ресурсни центрове. Насоката за обучение се съгласува с областния отдел на образованието.

Създаване на професионална общност от учители на приобщаващи образователни институции.

Целта на общността.

Десетилетие опит в развитието на приобщаващото образование в Централния административен окръг на Москва доказва, че приобщаващите процеси в образованието водят не само до нормализиране на живота на децата с увреждания, но и до по-голям успех на техните обикновени връстници чрез подобряване на професионални умения на учителите. Основната промяна се отнася до коренно различен подход към образованието: не детето се приспособява към условията и нормите, съществуващи в една образователна институция, а напротив, цялата образователна система се приспособява към нуждите и възможностите на конкретното дете.

Участниците в насърчаването на приобщаващите практики отбелязват, че нуждата от приобщаващо образование в съвременното общество нараства с всеки изминал ден. Наблюдава се тенденция на преход от изолирани джобове на успешен опит във въвеждането на приобщаващ подход в образованието към създаване на териториални системи от приобщаващи образователни вертикали.

В същото време противоречието между непрекъснато нарастващата нужда на образователните институции от специалисти, които са готови да възприемат идеите и философията на приобщаващото образование, които могат бързо да се адаптират към променящите се условия на професионална дейност, които могат да работят в екип. и несъвършенството на съществуващата система за повишаване на квалификацията на преподавателския състав се задълбочи.

За съжаление, по това време академичното училище беше готово да предложи курсове за напреднали, които запознаха учениците с типологията на дефекта, с традиционните методи на обучение, предназначени да разделят децата по вид нарушения в развитието.В същото време учителите от приобщаващите класове преживяха основните трудности са именно в недостатъчното умение за диференциране на учебни планове, програми, липса на информация за методически подходикъм организацията на приобщаващото образование.

Наложи се в изключително кратки срокове да се предприемат адекватни организационни мерки.

Едно от тези организационни решения беше създаването на професионална общност от учители на приобщаващи образователни институции.

Основната цел на съществуването на такива общности е професионалната комуникация с колеги и съмишленици, по време на която, поради постоянния обмен на знания между участниците, се осигурява тяхното лично и професионално усъвършенстване.

Професионалната общност се отличава с наличието на обща практика, споделяна от участниците, използвана в ежедневните професионални дейности. Членовете на общността са обединени от съвместни дейности (от разговори на обяд до решаване на сложни проблеми в специално определено време) и знанията, придобити в резултат на участието в тази дейност.

Когато се описва дейността на професионалните общности, трябва да се разграничат три основни характеристики:

Предметът на общността е съвместна инициатива, разбрана и споделена от нейните членове;

Начин на функциониране - множество срещи, които обединяват членовете в социална група;

Резултатът, генериран от общността, е споделен ресурс (използван речник, стил на комуникация, ежедневна практика и т.н.), споделен от членовете.

По този начин, професионална общност от специалисти на приобщаващи образователни институции –сдружение на учители от различни специалности, с различен трудов стаж, с различни нивапрофесионална компетентност, прилагаща идеите на приобщаващото образование в ежедневната си педагогическа практика.

целиобщности включват:

насърчаване на професионалното израстване, развитие изследователска дейностучители;

създаване на условия за включването на максимален брой от тях в обсъждането на проблемите на приобщаващото образование;

осъществяване на професионален обмен на педагогически опит.

Условия за ефективно взаимодействие на специалисти от образователни институции на областта в общността.

Организирането на специални събития в рамките на професионалната общност на базата на областния ресурсен център за приобщаващо образование помага на учителите:

възприемат философия на приобщаването;

научете се да наблюдавате детето, като отбелязвате промени в поведението и обучението му;

разкриват страхове и развенчават предразсъдъци, свързани с обучението на деца с увреждания;

идентифициране на ресурси за организиране на ефективна работа;

поставени цели за мотивирано попълване на пропуски в професионални знания;

да осъществяват реално интердисциплинарно сътрудничество както в рамките на своя преподавателски състав, така и във всички външни структури.

За ефективното развитие на професионалната общност на учителите по приобщаващо образование, специалистите на областния ресурсен център:

анализира искането, като идентифицира най-острите проблеми и недостатъчност на професионалния и личен ресурс на специалистите от образователната институция;

са инициатори на взаимодействие между специалисти от институции както в "образователната вертикала", така и в "хоризонтала", подкрепяйки инициативата на учителите при обсъждане на различни проблеми;

координират взаимодействието на учителите, като предлагат различните му форми: групови и индивидуални;

разполагат с достатъчно методически ресурси, готови за използване от колеги (включително както техния собствен успешен професионален опит, така и анализирания опит на приобщаващото образование в чужди страни и региони на Русия);

да оцени ефективността на взаимодействието в професионалната общност и да коригира дейността си.

Въз основа на резултатите от дейността на професионалната общност установихме следното условия необходими за неговото развитие:

Единно образователно пространство;

Общи професионални интереси;

Атмосфера на приемане и подкрепа от всички членове на общността;

Подкрепа на инициативата на учителите в търсенето и тестването на технологии за психолого-педагогическа подкрепа на образователния процес на приобщаващи образователни институции;

Свобода при избора на форми на взаимодействие;

Постоянно проучване на заявката, търсене на "болкови точки".