अंतर्गत संस्थांच्या कर्मचार्‍यांसाठी व्यावसायिक नैतिकता संहिता. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांची व्यावसायिक नैतिकता पोलिस अधिकाऱ्याची व्यावसायिक नैतिकता

कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या एजन्सी आणि पोलिस प्रथमतः रशियन फेडरेशनच्या नागरिकांचे जीवन, आरोग्य, हक्क आणि स्वातंत्र्य यांचे रक्षण करण्यासाठी, परदेशी नागरिक, राज्यविहीन व्यक्ती, गुन्हेगारीचा सामना करण्यासाठी, सार्वजनिक सुव्यवस्था आणि मालमत्तेचे रक्षण करण्यासाठी आणि सार्वजनिक सुरक्षा सुनिश्चित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत. सुरक्षितता

त्यांच्या कर्तव्याच्या कामगिरीमध्ये, पोलिस अधिकार्‍यांनी समाजाच्या आणि राज्याच्या गरजांनुसार मार्गदर्शन केले पाहिजे. यामुळे, पोलिसांच्या आणि त्यांच्या प्रत्येक कार्यात नागरिकांचा आत्मविश्वास वाढला पाहिजे वैयक्तिक कर्मचारी. गुन्हेगारी रोखण्याच्या समस्यांचे प्रभावीपणे निराकरण करण्यासाठी, त्यास प्रभावित करणार्या कारणांचा अभ्यास करणे आणि त्यांना दूर करण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. अशा प्रकारे, पोलिस अधिकार्‍यांच्या क्रियाकलापांचा उद्देश गुन्हेगारीच्या स्थितीवर परिणाम करणारी कारणे दूर करणे आहे. मात्र, बाहेरील मदतीशिवाय एकटे पोलीस गुन्ह्याचा पूर्णपणे प्रतिकार करू शकत नाहीत. म्हणूनच, आपल्या समाजाच्या विकासाच्या परिस्थितीत हे सर्वात कठीण कार्य सोडवण्यासाठी, अंतर्गत व्यवहार संस्थांना फक्त नागरिक आणि सार्वजनिक संरचनांच्या समर्थनाची आवश्यकता आहे.

एकीकडे गुन्ह्यांचा प्रतिबंध, शोध आणि तपास यासाठी आवश्यक माहिती मिळवण्यासाठी हा सार्वजनिक पाठिंबा महत्त्वाचा आहे. दुसरीकडे, नागरिकांशी संवाद साधल्याने पोलिसांवरील जनतेचा विश्वास वाढतो, नागरिकांना त्यांची स्वतःची सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि काही प्रमाणात पोलिसांच्या क्रियाकलापांचे समन्वय साधण्यास अनुमती मिळते, आधुनिक समाजाच्या गरजा आणि विशिष्ट प्रदेशातील सामाजिक व्यवस्थेवर अवलंबून. . शिवाय, अशा परस्परसंवादामुळे, नागरिकांना कायदा व सुव्यवस्था आणि सार्वजनिक सुरक्षा राखण्यासाठी आणि त्यांच्या क्षेत्रातील सामाजिक समस्या सोडवण्याची जबाबदारी वाटू लागते.

पोलिसांवरील लोकांचा विश्वास पोलिस अधिकार्‍यांच्या नागरिकांप्रती असलेल्या वागणुकीशी आणि विशेषत: त्यांची कर्तव्ये पार पाडताना आणि व्यावसायिक नीतिमत्तेचे पालन करण्याशी जवळून संबंधित आहे. गोपनीयता, सामान्य दैनंदिन परिस्थिती. सर्व काही - देखावा, ड्रेस कोड, संप्रेषणाची पद्धत, सन्मान आणि मूलभूत स्वातंत्र्य आणि मानवी हक्कांसाठी पोलिस अधिकार्‍यांचा आदर, इतर लोकांच्या समस्या आणि त्रासांबद्दल उदासीनता, प्राथमिक लक्ष - विश्वासार्ह नातेसंबंधांच्या स्थापनेत योगदान देते.

नवीन दृष्टीकोन समाजासाठी पोलिस सेवेच्या कल्पनांवर आधारित आहे आणि त्याच्या कार्याचे उच्च प्रमाणात सामाजिक महत्त्व गृहीत धरते, केवळ राज्यासाठीच नव्हे तर सर्व प्रथम, समाजासाठी त्याच्या क्रियाकलापांच्या परिणामांसाठी जबाबदारीची पातळी वाढवते. आणि प्रत्येक वैयक्तिक नागरिक.

वरील आधारावर, पोलिसांची कार्ये आहेत: सार्वजनिक शांतता आणि सुव्यवस्था राखणे, व्यक्तीचे हक्क आणि स्वातंत्र्य यांचे संरक्षण आणि आदर करणे, गुन्हेगारीला प्रतिबंध करणे आणि त्यांचा सामना करणे आणि नागरिकांना मदत करणे.

कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या संस्थांचे प्राथमिक कार्य म्हणून मानवी हक्कांचे संरक्षण आणि आदर हे लोकशाही समाजातील पोलिसांच्या कार्याचे वैशिष्ट्य आहे. मानवी हक्कांचे रक्षक होण्याचे पोलिसांचे कर्तव्य प्राधान्य बनते आणि त्यात यशाची गुरुकिल्ली आहे. हे प्रकरणगुन्ह्याचा एक सुव्यवस्थित प्रतिबंध आहे, म्हणजेच त्याचे प्रतिबंध. हे कार्य पार पाडताना, पोलिसांचा नागरिक आणि संपूर्ण समाज, तसेच सरकारी संस्थांशी संवाद साधणे हे सर्वात जास्त महत्त्वाचे आहे, कारण अशा परस्परसंवादातूनच गुन्हेगारी रोखण्यासाठी आणि त्यांचे नकारात्मक प्रकटीकरण रोखण्यासाठी उपाय तितके प्रभावी होऊ शकतात. शक्य.

तथापि, या दिशेने कार्य आतापर्यंत योग्यरित्या आयोजित केले गेले नाही, कारण या प्रकारची परस्परसंवाद कायद्याच्या अंमलबजावणीच्या क्षेत्रात रशियन कायद्याद्वारे खराबपणे परावर्तित आणि खुलासा केला गेला होता आणि सामान्यतः नागरिकांकडून नकारात्मकतेने पाहिले गेले होते. "पोलिसांवर" रशियन फेडरेशनच्या कायद्यामध्ये, नागरी समाज आणि नागरिकांसह कायद्याची अंमलबजावणी करणार्या एजन्सींचा परस्परसंवाद केवळ योग्यरित्या प्रतिबिंबित होत नाही तर पोलिस आणि त्याच्या कर्मचा-यांच्या क्रियाकलापांमध्ये प्राधान्य म्हणून हायलाइट केला जातो.

कोणतेही अनिवार्य कार्य त्याच्या अंमलबजावणीच्या प्रक्रियेसाठी आणि परिणामांबद्दल जबाबदार वृत्ती दर्शवते, समाज आणि नागरिक यांच्याशी परस्परसंवाद आयोजित करणे यासारख्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या नवीन कार्यामध्ये नवीन यंत्रणा विकसित करणे आणि त्याचे निराकरण करण्याचे नवीन मार्ग शोधणे समाविष्ट आहे.

या प्रकरणात, व्यावसायिक नैतिकतेच्या पातळीत वाढ, वैयक्तिक आणि व्यावसायिक संस्कृतीचा विकास, प्रत्येक कर्मचाऱ्याचा नैतिक आणि बौद्धिक विकास हे पोलिसांचे सर्वात महत्वाचे कार्य सोडवण्यासाठी आणि पूर्ण करण्यासाठी एक अनिवार्य आणि फक्त आवश्यक घटक आहेत. . हे खालील घटकांद्वारे समर्थित आहे:

सर्वप्रथम, गुन्हेगारी आणि इतर गुन्ह्यांविरूद्धचा लढा ही केवळ कायदेशीरच नाही तर नैतिक समस्या देखील आहे, कारण समाजाचा नैतिक पाया मजबूत केल्याशिवाय गुन्हेगारी आणि त्याच्या कारणांशी लढा देणे अशक्य आहे आणि गुन्हेगारीशी लढा दिल्याशिवाय संपूर्णपणे सुनिश्चित करणे अशक्य आहे. त्याच्या रचनात्मक, रचनात्मक भूमिकेत नैतिक घटकाचा विकास आणि प्रकटीकरण.

दुसरे म्हणजे, अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचार्‍यांना, नियमानुसार, समाजाच्या सर्वोत्तम भागाशी सामना करावा लागतो, ज्याचा एकीकडे त्यांच्या स्वतःच्या नैतिक चारित्र्यावर अत्यंत प्रतिकूल परिणाम होतो आणि काही विशिष्ट परिस्थितीत ते व्यावसायिकांना कारणीभूत ठरू शकतात. विकृती दुसरीकडे, सेवा नैतिकता प्रत्येक पोलिस अधिकाऱ्याला चतुराई, संयम दाखवण्यासाठी, अटक केलेल्या, अटक केलेल्या, दोषींवर नैतिकदृष्ट्या प्रभाव पाडण्यास बाध्य करते. याव्यतिरिक्त, अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या नैतिक संस्कृतीचा नागरिकांवर लक्षणीय शिस्तबद्ध, शैक्षणिक प्रभाव पडतो आणि कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या एजन्सींवर त्यांचा विश्वास किती आहे हे देखील निर्धारित करते.

हे देखील गुपित आहे की समाजाच्या लोकशाहीकरण आणि मानवीकरणाच्या संदर्भात, कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या एजन्सींच्या क्रियाकलापांबद्दल प्रसिद्धीचा विस्तार, कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक नैतिकतेचे महत्त्व लक्षणीयपणे वाढत आहे, कारण, सर्वप्रथम, हे नकारात्मक प्रकटीकरण आहे. जे सार्वजनिक ज्ञान होते.

व्यावसायिक नैतिकताकर्मचार्‍यांसाठी त्यांच्या व्यवसायाच्या वैशिष्ट्यांमुळे काही नैतिक आवश्यकता मानल्या जातात. नैतिकता लोकांच्या वर्तनाचे आणि क्रियाकलापांचे सर्वात सार्वत्रिक नियामक म्हणून त्याचे कार्य गमावेल जर त्याच्या आवश्यकता आणि नियम समाजात इतके सार्वत्रिक आणि सामान्यतः वैध नसतील. अशा प्रकारे, अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक आणि नैतिक संस्कृतीची आवश्यकता सामान्य नागरिकांपेक्षा दुप्पट आहे. योग्यरित्या आयोजित केलेले संभाषण देखील आपल्या स्थानाच्या वैधतेबद्दल संभाषणकर्त्याला पटवून देण्याची एक अनुकूल आणि बहुधा एकमेव संधी असू शकते, योग्य निर्णय घेण्यास त्याचे मन वळवण्यास मदत करते आणि बदलण्याची पूर्वतयारी तयार करते, जर सर्वसाधारणपणे जागतिक दृष्टीकोन नाही तर मूल्यांकन. एखाद्याच्या विशिष्ट कृतीची किंवा विशिष्ट समस्येबद्दलची वृत्ती. हे लक्षात ठेवले पाहिजे की ज्या व्यक्तीवर तुम्ही विजय मिळवू शकलात ती व्यक्ती तुमच्याशी बोलण्याचा प्रयत्न करत असलेल्या व्यक्तीपेक्षा जास्त उपयुक्त ठरेल. कोणत्याही नागरिकाशी संवाद साधताना, जरी तो अल्पभूधारक समुदायाचा प्रतिनिधी असला तरीही, काळजीपूर्वक ऐकण्याची क्षमता विशेषतः महत्वाची आहे. ऐकण्याची क्षमता, आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, संभाषणकर्त्याला ऐकण्याची -
कठीण परिस्थितीत, परस्पर समंजसपणाची गुरुकिल्ली.

अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांचे आचार नियम, जे नागरिकांशी विनम्र आणि लक्षपूर्वक वागणूक, त्यांचे हक्क आणि स्वातंत्र्य यांचे कठोर पालन निर्धारित करतात, रशियन फेडरेशनच्या संविधानाच्या नियमांच्या आधारे विकसित केले जातात, सामान्यतः मान्यताप्राप्त तत्त्वे. आंतरराष्ट्रीय कायदा, तसेच इतर नियामक कायदेशीर कृत्ये आणि 24 डिसेंबर 2008 क्रमांक 1139 च्या रशियाच्या अंतर्गत व्यवहार मंत्रालयाच्या आदेशाने मंजूर केलेल्या रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यासाठी व्यावसायिक नीतिशास्त्र संहितेत प्रतिबिंबित होतात.

आपल्या देशातील प्रत्येक नागरिकाला सुरक्षित वाटले पाहिजे, पोलीस कर्मचाऱ्याला आपला संरक्षक म्हणून पाहिले पाहिजे, गुन्हेगारी अतिक्रमणांपासून आपले जीवन, आरोग्य, सन्मान आणि प्रतिष्ठेचे विश्वसनीयरित्या संरक्षण करण्यास सक्षम, तरुण पिढीसाठी एक उदाहरण बनण्यास पात्र, आदरणीय.

कायद्याने दिलेले व्यापक अधिकार आणि अधिकार, पोलीस अधिकार्‍यांनी संयम आणि उच्च संस्कृती दाखवताना, उच्च नैतिक मानकांचे पालन करून त्यांचा कुशलतेने आणि समंजसपणे वापर केला पाहिजे. त्याच वेळी, पोलिस अधिकार्‍यांनी गुन्हे दडपण्यासाठी दृढनिश्चय करणे आवश्यक आहे, परंतु त्याच वेळी, त्यांची कृती कायदेशीररित्या निर्दोष असणे आवश्यक आहे, कायद्याचे उल्लंघन वगळून, इतरांसाठी समजण्यायोग्य आणि न्याय्य, नागरिकांच्या हक्कांचे उल्लंघन वगळून. , अटकेतील आणि अटकांसह.

अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांनी हे लक्षात ठेवले पाहिजे की ते सतत लोकांच्या नजरेत असतात आणि त्यांचे वर्तन मुख्यत्वे पोलिसांचे संपूर्ण अधिकार, प्रत्येक कर्मचार्‍यावर विश्वास आणि नागरिकांचे समर्थन निर्धारित करते. जीवन दर्शविल्याप्रमाणे, लोक प्रथम स्थानावर व्यावसायिकता, वर्तनाची संस्कृती आणि कर्मचाऱ्याचा सामान्य बौद्धिक विकास, त्याची कर्तव्ये प्रभावीपणे, सक्षमपणे आणि आत्मविश्वासाने पार पाडण्याची त्याची क्षमता, इच्छा. सामाजिक न्यायआणि कायद्याचे नियम काटेकोरपणे पाळणे, तसेच उच्च नैतिक-स्वैच्छिक, नैतिक गुण, जबाबदारी घेण्याची आणि कायद्याचे उल्लंघन करणार्‍या कोणत्याही कृतीचा प्रतिकार करण्याची क्षमता, नागरिकांचे हक्क आणि स्वातंत्र्य. असा विश्वासही नागरिकांनी व्यक्त केला आहे आवश्यक गुणकर्मचारी - ही सभ्यता, नैतिकता, दयाळूपणा आणि सहानुभूती, औदार्य आणि एखाद्या व्यक्तीला शब्द आणि कृतीत मदत करण्याची इच्छा आहे, म्हणजेच सर्वत्र मान्यताप्राप्त आणि सार्वत्रिक आणि म्हणूनच सर्वात मौल्यवान आहे.

जर आपण नागरिकांच्या इच्छेचे तत्त्वतः मूल्यमापन केले तर त्यांच्या मागण्या पूर्णपणे न्याय्य आणि मानवी समजण्यासारख्या आहेत. कायद्याच्या अत्यंत विकसित स्थितीत अंतर्गत व्यवहार संस्थांचे कर्मचारी असे असले पाहिजेत, उत्कृष्टतेसाठी प्रयत्नशील असावेत.

शेवटी, मी इतकेच म्हणू शकतो की प्राचीन काळापासून नीतिशास्त्राला व्यावहारिक तत्त्वज्ञान देखील म्हटले गेले आहे. याचा अभ्यास केवळ सद्गुण म्हणजे काय हे शोधण्यासाठी केला जात नाही, तर क्रमाने, सर्व प्रथम, सद्गुण असावा. नैतिकतेचे ध्येय ज्ञान नसून कृती आहे. हे जिवंत व्यक्तीला त्याच्या वैयक्तिक नैतिक प्रयत्नांमध्ये बदलू शकत नाही आणि व्यक्तीकडून घेतलेल्या निर्णयांची जबाबदारी काढून टाकू शकत नाही किंवा कमीतकमी कमी करू शकत नाही. तुम्ही नैतिकतेच्या मागे लपवू शकत नाही, तुम्ही त्यावर अवलंबून राहू शकता. ती फक्त त्यांनाच मदत करू शकते जे तिची मदत घेतात, प्रामाणिकपणे स्वतःमधील वाईट नाहीसे करू इच्छितात आणि यामध्ये इतरांना मदत करतात, स्वतः चांगले बनतात आणि त्यांच्या सभोवतालचे जग चांगले बनवते.

लिओनिड रोटारू,

मॉस्कोच्या क्र्युकोव्हो जिल्ह्यासाठी रशियन अंतर्गत व्यवहार मंत्रालयाच्या प्रमुखाचे सहाय्यक

कर्मचार्‍यांसह कामासाठी,

अंतर्गत सेवेचे लेफ्टनंट कर्नल

भाषण आणि देखाव्याच्या संस्कृतीवर रशियन फेडरेशनची प्रकरणे

पोलीस अधिकारी

रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांसाठी व्यावसायिक नैतिकता संहिता: "अनुच्छेद 11. भाषणाची संस्कृती.

कलम १२

• 1. लोकांशी संवाद साधताना, कर्मचार्‍याला घटनात्मक तरतुदीनुसार मार्गदर्शन केले पाहिजे की प्रत्येक नागरिकाला गोपनीयता, वैयक्तिक आणि कौटुंबिक गुपिते, सन्मान, प्रतिष्ठा आणि त्याचे चांगले नाव यांचे संरक्षण करण्याचा अधिकार आहे.
• 2. कर्मचाऱ्याने:
  • - अभिवादनाने अधिकृत संप्रेषण सुरू करा (हेडड्रेसवर हात ठेवणे, गणवेशात असणे), हात हलवण्यापासून परावृत्त करणे; तुमचा परिचय द्या, तुमची स्थिती, विशेष रँक, आडनाव द्या, अपीलचा उद्देश आणि कारण थोडक्यात सांगा, नागरिकाच्या विनंतीनुसार, अधिकृत प्रमाणपत्र सादर करा;

आपल्या टिप्पण्या आणि आवश्यकता योग्य आणि खात्रीने व्यक्त करा; आवश्यक असल्यास, शांतपणे, चिडचिड न करता, पुनरावृत्ती करा आणि जे सांगितले गेले त्याचा अर्थ स्पष्ट करा;

• - वक्त्याला व्यत्यय न आणता, संभाषणकर्त्याबद्दल सद्भावना आणि आदर न दाखवता, नागरिकांचे स्पष्टीकरण किंवा प्रश्न काळजीपूर्वक ऐका;
• - लोकांशी आदराने वागणे वृध्दापकाळ, दिग्गज, अपंग, त्यांना आवश्यक सहाय्य प्रदान करण्यासाठी;
• - महिला आणि मुलांसाठी विचारशील आणि लक्ष द्या.
• 3. एखाद्या नागरिकाची ओळख स्थापित करताना किंवा अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्याशी संबंधित कागदपत्रांची पडताळणी करताना, कर्मचाऱ्याने हे करणे आवश्यक आहे:
  • - आवश्यक कागदपत्रे सादर करण्यासाठी कुशलतेने आणि विनम्रपणे विचारा;
  • - कागदपत्रांच्या मालकास त्यांच्याकडून परदेशी वस्तू काढून टाकण्याची ऑफर द्या, जर असेल तर;
  • - कागदपत्रे त्वरीत आणि काळजीपूर्वक तपासा, अधिक सखोल तपासणी आवश्यक असल्यास, नागरिकांना त्याचे कारण, वेळ आणि ते आयोजित करण्याच्या पद्धती स्पष्ट करा;
  • - चेक आणि कागदपत्रे परत केल्यावर पोलिसांना सहकार्य केल्याबद्दल नागरिकांचे आभार.
• 4. नागरिकांशी संवाद साधताना, कर्मचाऱ्याने संयम बाळगला पाहिजे आणि त्यासाठी तयार असले पाहिजे:
  • - त्यांच्याकडून अयोग्य वर्तन, आक्रमकता आणि प्रतिकार प्रकट करणे;
  • - त्यांना आवश्यक वैद्यकीय सेवा प्रदान करण्यासाठी;
  • - गरजू लोकांना वैद्यकीय संस्थेत पाठवणे.
• 5. कर्मचाऱ्याच्या वतीने नागरिकांशी संवाद साधताना, खालील गोष्टी अस्वीकार्य आहेत:
  • - लिंग, वय, वंश, राष्ट्रीयत्व, भाषा, नागरिकत्व, सामाजिक, मालमत्ता किंवा वैवाहिक स्थिती, राजकीय किंवा धार्मिक प्राधान्यांवर आधारित भेदभावपूर्ण स्वरूपाची कोणतीही विधाने आणि कृती;
  • - गर्विष्ठ टोन, असभ्यपणा, गर्विष्ठपणा, चुकीची टिप्पणी, बेकायदेशीर, अयोग्य आरोपांचे सादरीकरण;
  • - धमक्या, आक्षेपार्ह भाषा किंवा टिप्पणी;
  • - विवाद, चर्चा आणि क्रिया जे सामान्य संप्रेषणात व्यत्यय आणतात किंवा बेकायदेशीर वर्तनास उत्तेजन देतात;
  • - पासपोर्ट, मायग्रेशन कार्ड आणि इतर कागदपत्रांची कारणहीन, अवास्तव तपासणी.
• 6. कर्मचार्‍याला वैयक्तिकरित्या आक्षेपार्ह आणि अयोग्य टिप्पणी, अयोग्य विनोद, रस्त्यावर आणि मध्ये व्यक्त केलेली उपहास न करण्याचा सल्ला दिला जातो. सार्वजनिक ठिकाणी, संघर्षाच्या परिस्थितीत किंवा घोटाळ्यात ओढले जाऊ नये.
• 7. फोन वापरताना, कर्मचाऱ्याने इतरांना गैरसोय न करता, शांतपणे आणि संक्षिप्तपणे बोलले पाहिजे; बंद कर भ्रमणध्वनीबैठक सुरू होण्यापूर्वी; सार्वजनिक वाहतुकीत असताना फोनवर बोलणे टाळा.

कलम १३

• 1. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचाऱ्याने हे लक्षात ठेवले पाहिजे की पोलिसांकडे अर्ज केलेल्या प्रत्येक नागरिकाने, नियमानुसार, उपद्रव किंवा दुर्दैवाचा सामना केला. व्यक्तीची मनःस्थिती आणि कर्मचाऱ्याबद्दलचे त्याचे मत आणि एकूणच पोलिसांच्या कामावर कर्मचारी अभ्यागताला कसे भेटतो आणि ऐकतो, तो कोणत्या प्रकारची मदत करेल यावर अवलंबून असते.
• 2. अंतर्गत व्यवहार संस्थांकडून अभ्यागतांना प्राप्त करताना, कर्मचाऱ्याची शिफारस केली जाते:
  • - कार्यालयात प्रवेश केलेल्या अभ्यागताच्या अभिवादनाचे उत्तर द्या, त्याला बसण्यास आमंत्रित करा;
  • - सावधगिरी, चातुर्य, सद्भावना, पाहुण्याला मदत करण्याची इच्छा दर्शवा;
  • - अभ्यागताचे विधान ऐका आणि सांगितलेल्या समस्येचे सार समजून घ्या, योग्य फॉर्ममध्ये स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा;
  • - आवश्यक असल्यास, विचाराधीन मुद्द्यावरील वर्तमान कायद्याच्या आवश्यकता स्पष्ट करा;
  • - अभ्यागतांच्या अपीलच्या गुणवत्तेवर निर्णय घ्या;
  • - अपील विचारात घेण्यासाठी तसेच निर्णयावर अपील करण्याच्या प्रक्रियेबद्दल अभ्यागतांना माहिती द्या.
• 3. अभ्यागताच्या विरोधाभासी वर्तनाच्या बाबतीत, कर्मचार्‍याने नागरिकांच्या भावनिक तणावापासून मुक्त होण्यासाठी उपाययोजना करणे आवश्यक आहे आणि नंतर त्याला शांतपणे समस्येचे निराकरण करण्याची प्रक्रिया समजावून सांगणे आवश्यक आहे.
• 4. कर्मचाऱ्याने हे करू नये:
  • - भेटीसाठी अभ्यागताला अवास्तव प्रतीक्षा करण्यास भाग पाडणे;
  • - अभ्यागताला असभ्य रीतीने व्यत्यय आणणे;
  • - पाहुण्याबद्दल चिडचिड आणि असंतोष दर्शवा;
  • - अभ्यागताच्या उपस्थितीकडे दुर्लक्ष करून फोनवर बोला.

अनुच्छेद 14. परदेशी नागरिकांशी संवादाचे वैशिष्ठ्य

• 1. परदेशी नागरिकांशी संवाद साधताना कर्मचार्‍याचे व्यावसायिकदृष्ट्या सक्षम वर्तन रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत प्रकरणांच्या संस्थांचे आंतरराष्ट्रीय अधिकार मजबूत करण्यास मदत करते.
• 2. एखाद्या कर्मचाऱ्याने हे लक्षात घेतले पाहिजे की, आपल्या देशात असताना, परदेशी नागरिक:
  • - कर्मचार्‍यांना सार्वजनिक प्राधिकरणांचे प्रतिनिधी म्हणून संबोधित करा;
  • - बोलू नका किंवा रशियन भाषेची कमकुवत कमांड आहे, ज्यामुळे कर्मचार्‍यांना त्यांच्याकडून अपील योग्यरित्या समजणे कठीण होते;
  • - सार्वजनिक ठिकाणी आचार नियमांबद्दल पूर्णपणे माहिती नाही;
  • - वेगळ्या संस्कृतीचे प्रतिनिधित्व करा आणि स्थानिक प्रथा आणि परंपरा स्पष्टपणे समजू शकत नाहीत.
• 3. परदेशी नागरिकांशी संप्रेषण करताना, कर्मचार्याने संयम, संयम, शुद्धता आणि सौजन्य, सहाय्य प्रदान करण्याची तयारी दर्शविली पाहिजे, आवश्यक असल्यास, रशियन फेडरेशनच्या प्रदेशावरील आचार नियमांचे स्पष्टीकरण दिले पाहिजे.
• 4. एखाद्या परदेशी नागरिकाद्वारे सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे किरकोळ उल्लंघन झाल्यास, कर्मचार्‍याने अशा कृतींच्या अस्वीकार्यतेबद्दल स्पष्टीकरण आणि चेतावणी देण्यापर्यंत स्वतःला मर्यादित केले पाहिजे.
• 5. रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांसह, राजकारणातील समस्या, राज्य प्राधिकरणांच्या क्रियाकलापांवर परदेशी लोकांशी चर्चा करण्याची शिफारस कर्मचार्यास केली जात नाही.

कलम 18 देखावा आणि ड्रेस कोड

• 1. कर्मचार्‍याचा सभ्य देखावा स्वाभिमानाचा नैतिक अधिकार सुनिश्चित करतो, अंतर्गत व्यवहार संस्थांमध्ये नागरिकांचा आत्मविश्वास मजबूत करण्यास मदत करतो आणि लोकांच्या वर्तनावर आणि कृतींवर प्रभाव पाडतो.
• 2. अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचाऱ्याने:
  • - स्थापित आवश्यकतांनुसार गणवेश परिधान करा, स्वच्छ आणि नीटनेटका, व्यवस्थित आणि इस्त्री केलेला;
  • - एक अनुकरणीय देखावा ठेवा जो सहकारी आणि नागरिकांकडून आदर व्यक्त करतो;
  • - सुट्टीच्या दिवशी गणवेश राज्य आणि विभागीय ऑर्डर, पदके आणि चिन्ह, आणि दररोजच्या परिस्थितीत - ऑर्डर स्ट्रिप्स;
  • - लढाऊ बेअरिंगचे प्रात्यक्षिक करा, सरळ ठेवा, तैनात केलेल्या खांद्यांसह, कुचकू नका, खंबीर, उत्साही पावलाने चालणे;
  • - ला चिकटने आरोग्यपूर्ण जीवनशैलीजीवन, वैयक्तिक आणि सार्वजनिक स्वच्छतेचे नियम पाळा.
• 3. मिलिटरी रेग्युलेशनच्या आवश्यकतेनुसार गणवेशातील कर्मचारी एकमेकांना अभिवादन करतात सशस्त्र दलरशियाचे संघराज्य.
• 4. नागरी कपड्यांमध्ये अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्याच्या बाबतीत, कठोर सूट (ड्रेस) आणि शूज घालण्याची परवानगी आहे. व्यवसाय शैली, मऊ रंग, कर्मचाऱ्याच्या अचूकतेवर आणि नीटनेटकेपणावर भर.
• 5. गणवेशातील कर्मचार्‍याची शिफारस केली जात नाही: बाजार, दुकाने, रेस्टॉरंट, कॅसिनो आणि इतर खरेदी सुविधा आणि मनोरंजन स्थळांना भेट द्या, जर हे अधिकृत कर्तव्ये, तसेच कॅरी बॅग, पॅकेजेस, बॉक्स आणि इतरांशी संबंधित नसेल. घरगुती वस्तू.
• 6. पुरुष कर्मचार्‍याने नेहमी सुबकपणे सुव्यवस्थित, काळजीपूर्वक मुंडण केलेले, सुबकपणे आणि चवीनुसार कपडे घातलेले असावेत आणि परफ्यूमचा वापर कमी प्रमाणात करावा.
• 7. महिला कर्मचार्‍याला औपचारिक व्यावसायिक पोशाख घालण्याची, सौंदर्यप्रसाधने वापरताना आणि दागिने घालताना नम्र आणि वाजवी असण्याची शिफारस केली जाते.
• 8. कर्मचाऱ्याला दाढी वाढवणे, लांब जळजळ, डोके मुंडणे, कपडे घालण्याची शिफारस केलेली नाही दागिनेलग्नाची अंगठी वगळता.
• 9. कर्मचार्‍याने टॅटू काढू नये, छेदन करू नये, गणवेश आणि नागरी कपडे मिसळू नये, हात खिशात ठेवू नये, अस्वच्छ आणि जीर्ण झालेल्या शूजमध्ये फिरू नये, तसेच त्यांचे योग्य स्वरूप गमावलेल्या गणवेशात जाऊ नये.
• 10. कर्मचार्‍याने बोधचिन्ह, भेद, मानद पदव्या, सार्वजनिक संघटनांचे गणवेश ज्यांचे नाव किंवा राज्य पुरस्कार आणि पदव्यांशी बाह्य साम्य आहे असे परिधान करणे अस्वीकार्य आहे.

ज्ञान तळामध्ये तुमचे चांगले काम पाठवा सोपे आहे. खालील फॉर्म वापरा

विद्यार्थी, पदवीधर विद्यार्थी, तरुण शास्त्रज्ञ जे ज्ञानाचा आधार त्यांच्या अभ्यासात आणि कार्यात वापरतात ते तुमचे खूप आभारी असतील.

वर पोस्ट केलेhttp:// www. सर्व उत्तम. en/

व्यावसायिकनैतिकताकर्मचारीएटीएस

1. व्यवसायसंवादआणिशिष्टाचार

संप्रेषण (संप्रेषण) हा परस्पर संबंध, इतर लोकांशी परस्परसंवादाच्या दृष्टीने व्यक्ती होण्याचा एक मार्ग आहे. संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत, लोक माहितीची देवाणघेवाण करतात - विचार, कल्पना आणि भावना, ज्याचा परिणाम म्हणून एक विशिष्ट प्रकारचा संबंध आणि परस्पर प्रभाव लोकांमध्ये स्थापित केला जातो, ज्याचा उद्देश एक विशिष्ट व्यवसाय फायदेशीर परिणाम साध्य करणे होय. व्यवसाय संप्रेषणाची नैतिकता ही नैतिक आणि नैतिक आवश्यकता, तत्त्वे, नियम आणि विज्ञान, सराव आणि जागतिक अनुभवाद्वारे विकसित केलेल्या नियमांची बेरीज आहे, ज्याचे पालन व्यवसाय संप्रेषणाच्या विषयांवर परस्पर समज आणि परस्पर विश्वास सुनिश्चित करते, संपर्कांची प्रभावीता वाढवते. आणि त्यांच्या संयुक्त कृतींचे अंतिम परिणाम.

व्यवसाय संप्रेषणाच्या केंद्रस्थानी एका महत्त्वाच्या सेवेच्या समस्येचे निराकरण आहे, लोकांच्या भवितव्याशी संबंधित एक जबाबदार विशिष्ट प्रकरण, भौतिक आणि आर्थिक खर्च आणि अनेकदा कायदेशीर संबंधसंवादाच्या विषयांसाठी अत्यंत अप्रिय परिणामांसह. म्हणून, पदांची नैतिक बाजू, निर्णय आणि संवादाचे सामाजिक परिणाम खूप मोठी भूमिका बजावतात. याव्यतिरिक्त, जेव्हा एखाद्या नेत्याचा विचार केला जातो तेव्हा संवादाची नैतिक सामग्री थेट अधीनस्थांच्या नैतिक दृश्यांवर आणि परिणामी, त्यांच्या कामगिरीच्या गुणवत्तेवर परिणाम करते. म्हणूनच, व्यावसायिक संप्रेषणाच्या नैतिकतेचे ज्ञान आणि ताबा हे कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकाऱ्याच्या व्यावसायिक संस्कृतीचे, आधुनिक आवश्यकतांचे पालन करण्याचे प्रमाण दर्शवते.

माहितीची देवाणघेवाण संवादाच्या विषयात एक विशिष्ट मनोवैज्ञानिक वृत्ती बनवते. वृत्तीवर अवलंबून, संप्रेषणाचे स्वरूप संप्रेषणाच्या चार स्तरांपैकी एकावर होते:

एक). संपर्ककर्ता स्थान चुकीच्या कल्पनांवर आधारित आहे आणि म्हणून त्यावर मात करून टाकून दिली पाहिजे.

2). संपर्क करणार्‍या व्यक्तीच्या स्थितीला कंडीशनिंग करणार्‍या कल्पना स्वाभाविकपणे योग्य आहेत, परंतु इच्छित परिणाम साध्य करण्यात अडथळा आहेत, म्हणून त्यांच्यावर मात करून त्यांना दूर करणे आवश्यक आहे.

3). संपर्ककर्त्याच्या स्थितीत अंतर्निहित कल्पना योग्य आहेत, परंतु त्यांचा या समस्येशी काहीही संबंध नाही.

चार). संपर्ककर्त्याची स्थिती योग्य आणि फलदायी कल्पनांवर आधारित आहे, त्यांचे स्वतःच्या कल्पनांनुसार विश्लेषण करणे आवश्यक आहे.

व्यवसाय संप्रेषण काही नैतिक तत्त्वांवर आधारित असले पाहिजे, त्यापैकी खालील मुख्य आहेत:

1. व्यावसायिक संपर्क व्यवसायाच्या हितसंबंधांवर आधारित असतात, परंतु कोणत्याही परिस्थितीत वैयक्तिक स्वारस्ये नसतात आणि त्यांच्या स्वतःच्या महत्वाकांक्षा नसतात. त्याची उघड औदासिन्य असूनही, या तत्त्वाचे बहुतेक वेळा उल्लंघन केले जाते, कारण प्रत्येकापासून दूर आणि नेहमीच वैयक्तिक हितसंबंध सोडण्याची क्षमता आढळते जेव्हा ते प्रकरणाच्या हितसंबंधांशी संघर्ष करतात, विशेषत: जेव्हा हे दोषमुक्ततेने केले जाऊ शकते आणि कृतीचा एकमात्र न्यायाधीश. त्याला विवेक असेल.

2. शालीनता, म्हणजे, अशा विकसित नैतिक गुणांवर आधारित, अप्रामाणिक कृत्य किंवा वर्तन करण्यास सेंद्रिय अक्षमता:

तीक्ष्ण विवेक;

कोणत्याही व्यक्तीशी तिची अधिकृत किंवा सामाजिक स्थिती विचारात न घेता समानतेने वागण्याची क्षमता (जे.-जे. रौसो यांनी युक्तिवाद केला: "सर्वोच्च सद्गुण म्हणजे भिकारी आणि राजपुत्र सारखे असणे");

नैतिक स्थिरता, प्रामुख्याने या वस्तुस्थितीमध्ये प्रकट होते की कोणत्याही परिस्थितीत एखादी व्यक्ती त्याच्या तत्त्वांशी तडजोड करत नाही;

कर्तव्य, अचूकता, जबाबदारी, एखाद्याच्या शब्दाची निष्ठा.

3. सद्भावना, म्हणजे, लोकांचे भले करण्याची सेंद्रिय गरज (चांगले - मुख्य श्रेणीनैतिकता).

4. आदर, म्हणजेच संपर्ककर्त्याच्या प्रतिष्ठेचा आदर, जो अशा शिक्षित नैतिक गुणांद्वारे लक्षात येतो: सौजन्य, नाजूकपणा, चातुर्य, सौजन्य, काळजी.

शिष्टाचार म्हणजे वर्तनाचा एक स्थिर क्रम, समाजातील विनम्र वर्तनाच्या नियमांचा एक संच. शिष्टाचार नियम ही सांस्कृतिक संवादाची वर्तणूक भाषा आहे. कार्यालयीन शिष्टाचारात, मुख्य गोष्ट म्हणजे शिष्टाचार, देखावा, बोलणे, हावभाव, चेहर्यावरील हावभाव, मुद्रा, मुद्रा, टोन, कपडे यांचा पत्रव्यवहार ज्या सामाजिक भूमिकेमध्ये संवाद घडतो त्या सामाजिक भूमिकेशी संबंधित आहे. काटेकोरपणे नियमन केलेल्या समारंभात सहभागी होताना ही आवश्यकता विशेष महत्त्वाची असते, जेथे अधिकार्‍यांचे काही अधिकृत वर्तन कठोरपणे स्थापित केलेल्या मर्यादेच्या पलीकडे जाऊ नये, त्यांच्या अज्ञानामुळे किंवा त्यांच्याबद्दल अनादर केल्यामुळे शिष्टाचाराच्या आवश्यकतांचे पालन करण्यात अयशस्वी होणे हे समजले जाते. वैयक्तिक प्रतिष्ठेचा अपमान आणि अनेकदा संघर्षाचे कारण बनते किंवा अगदी कमीत कमी, न्याय्य नापसंतीचे कारण बनते.

शिष्टाचाराच्या नियमांचे कठोर पालन ही उच्च वर्तन संस्कृतीसाठी एक महत्त्वाची अट आहे. हे ते "कपडे" आहेत ज्याद्वारे ते "भेटतात", ज्याद्वारे ते एखाद्या व्यक्तीची पहिली छाप पाडतात. परंतु या नियमांचे सर्वात अविवेकी ज्ञान आणि पालन देखील एखाद्या व्यक्तीच्या संबंधित वर्तनाची हमी देत ​​​​नाही, कारण वास्तविक परिस्थिती इतकी वैविध्यपूर्ण आहे की कोणतेही नियम आणि मानदंड त्यांना पूर्णपणे कव्हर करू शकत नाहीत. सर्व चुका टाळण्यासाठी, संपर्काशी भावनिक सहानुभूतीची भावना विकसित करणे आवश्यक आहे, ज्याला युक्ती म्हणतात. चातुर्याची विकसित भावना एखाद्या व्यक्तीला अभिव्यक्ती आणि कृतींमध्ये, दुसर्‍या व्यक्तीमध्ये स्वारस्य दाखवण्यासाठी योग्य माप निर्धारित करण्यास अनुमती देते.

2. व्यावसायिकचातुर्य

व्यावसायिक चातुर्य ही इतरांशी संप्रेषणात संयम, दूरदृष्टी आणि सभ्यतेचे प्रकटीकरण आहे. टॅक्ट म्हणजे संभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाकडे काळजीपूर्वक, लक्ष देणारी वृत्ती, त्याच्या कोणत्याही "सोअर स्ट्रिंग" ला स्पर्श करण्याची शक्यता वगळून. इतरांना लाज वाटेल अशा समस्यांना शक्य असल्यास कुशलतेने, योग्यरित्या बायपास करण्याची ही क्षमता आहे. अनावश्यक "अतिवृद्धी" न करता, अविचारीपणा आणि उद्धटपणा न करता काहीतरी सांगण्याची किंवा करण्याची ही क्षमता आहे. कुशलतेचे प्रकटीकरण हा संस्कृतीच्या अभावाचा अस्पष्ट पुरावा आहे, असभ्यता आणि वाईट शिष्टाचाराचे सूचक आहे. हे सतत लक्षात ठेवणे महत्वाचे आहे की शिष्टाचाराचे पालन करणे आणि युक्तीचे प्रकटीकरण हा केवळ संप्रेषणाचा एक अनिवार्य घटक नाही तर व्यक्तीच्या अध्यात्मिक संस्कृतीचा एक अविभाज्य भाग आहे, विशेषत: नेत्याच्या व्यक्तिमत्त्वाचा - सकारात्मकतेसाठी एक अपरिहार्य अट. व्यवसाय संप्रेषणाचे परिणाम आणि सर्वसाधारणपणे कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या संस्थांचे अधिकार. कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांमध्ये, आपापसात, सेवा संघांमध्ये आणि नागरिकांसोबत व्यवसाय संप्रेषण, विविध परिस्थितींमध्ये होऊ शकते आणि विविध रूपे घेऊ शकतात. चला मुख्य गोष्टी दर्शवूया:

I. दररोज कार्यालयीन संवाद.

1) संभाषणे, बैठका, वाटाघाटी.

२) पाहुण्यांचे स्वागत.

3) सभा, सभा, सभा, परिषदा.

4) संस्था, संस्थांना भेट देणे.

5) निवासस्थानी नागरिकांना भेट देणे.

6) ड्युटी, गस्त, सुरक्षा.

II. अधिकृत संप्रेषणाचे विशिष्ट प्रकार.

1) सेवा संघातील संप्रेषण:

अ) संप्रेषणाचे गौण प्रकार;

ब) सहकाऱ्यांमधील संवाद.

२) शिकण्याच्या प्रक्रियेत शिक्षक आणि विद्यार्थी यांच्यातील संवाद.

3) परदेशी नागरिकांशी व्यावसायिक संपर्क.

III. ऑफिस कम्युनिकेशनचे अत्यंत प्रकार

1) संघर्षाच्या परिस्थितीत संप्रेषण.

२) रॅली, निदर्शने, सार्वजनिक मोर्चामध्ये सहभागींशी संवाद.

3) झडतीदरम्यान ताब्यात घेतलेल्यांशी संवाद.

4) विशेष दलाशी संवाद.

IV. संवादाचे गैर-मौखिक आणि गैर-विशिष्ट प्रकार

1) पत्रकारांशी सार्वजनिक संपर्क, मुलाखती.

२) रेडिओ, टेलिव्हिजन, प्रेसमधील भाषणे.

3) टेलिफोन, टेलिटाइप, रेडिओ कम्युनिकेशन.

4) व्यावसायिक पत्रव्यवहार, ठराव.

याव्यतिरिक्त, संप्रेषणाच्या या सर्व प्रकारांमध्ये, तथाकथित उपकरणांना खूप महत्त्व दिले जाते, जे संप्रेषणाच्या शिष्टाचार नियमांमध्ये घटक म्हणून समाविष्ट केले जातात. यात समाविष्ट आहे: भाषण संस्कृती, मजकूर, देखावा, चेहर्यावरील भाव, टोन, जेश्चर. या प्रत्येक घटकासाठी, विशिष्ट नियमांचा एक संच आहे ज्याचे देखील काळजीपूर्वक पालन केले पाहिजे.

3. आचारव्यवसायसंभाषणे,बैठका,वाटाघाटी

नैतिकता व्यावसायिक व्यवसाय नैतिक

परिणाम व्यावसायिक क्रियाकलापकायद्याची अंमलबजावणी करणारे अधिकारी मोठ्या प्रमाणावर वैयक्तिक बैठका, संभाषणे, बैठकांवर अवलंबून असतात. त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी नैतिक आवश्यकता ही एक आवश्यक अट आहे जी आपल्याला योग्य उपाय शोधण्यास, तीक्ष्ण कोपरे गुळगुळीत करण्यास आणि सन्मानाने कठीण किंवा अप्रिय परिस्थितीतून बाहेर पडण्याची परवानगी देते.

योग्यरित्या आयोजित केलेले संभाषण हा सर्वात अनुकूल आणि बर्‍याचदा संवादकर्त्याला आपल्या स्थितीच्या वैधतेबद्दल पटवून देण्याचा, त्याला आपला निर्णय आणि अटी मान्य करण्यास भाग पाडण्याचा एकमेव मार्ग आहे.

कायद्याची अंमलबजावणी करण्याच्या क्रियाकलापांमध्ये, अशी परिस्थिती असते जेव्हा संभाषण टाळणाऱ्या व्यक्तीकडून ही किंवा ती माहिती मिळवण्याची आवश्यकता असते. या परिस्थितीतही, आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे की आपण ज्या व्यक्तीवर विजय मिळवू शकलात ती व्यक्ती आपल्याशी बोलण्याचा प्रयत्न करत असलेल्या व्यक्तीपेक्षा आपल्याला जास्त मदत करेल.

संभाषणाची तयारी करताना, इंटरलोक्यूटरचा अभ्यास करण्याची शिफारस केली जाते. तो कोणत्या पदावर आहे? तो तुमच्याशी कसा वागतो? तो कोणत्या प्रकारचा माणूस आहे? त्याचे हेतू काय आहेत? इंटरलोक्यूटरच्या चरित्राचे मुख्य मुद्दे, त्याच्या वैयक्तिक आवडीची श्रेणी, त्याच्या आवडत्या मनोरंजन, छंद यासह जाणून घेणे चांगले आहे.

मीटिंगसाठी दिलेला वेळ इतर कामकाजातून मुक्त केला पाहिजे. यावेळी, तुम्ही इतर सभा नियुक्त करू शकत नाही आणि आमंत्रितांना रिसेप्शनमध्ये थांबायला लावू शकत नाही. एखाद्या महत्त्वाच्या समस्येच्या निराकरणाशी संबंधित नसल्यास, त्यासाठी दिलेल्या वेळेच्या पलीकडे मीटिंग ड्रॅग करण्याची प्रथा नाही.

मीटिंग आणि संभाषण आयोजित करताना, केवळ त्यांची रणनीती आणि रणनीतीच विचारात घेणे आवश्यक नाही तर शिष्टाचाराच्या "छोट्या गोष्टी" कडे देखील लक्ष देणे आवश्यक आहे, जे अशा परिस्थितीत वाढू शकते जे मीटिंगच्या परिणामावर गंभीरपणे परिणाम करू शकते.

संभाषण, वाटाघाटींमध्ये भाषण आणि सादरीकरणाच्या शैलीला खूप महत्त्व आहे. टिंबर, स्वर, उच्चारांची स्पष्टता, आवाजाचा मोठापणा - ही अशी तथ्ये आहेत जी संभाषणकर्त्यावर मानसिकरित्या प्रभावित करतात, त्याला आदर, आपल्याबद्दल सहानुभूती किंवा उलट, नकारात्मक भावना निर्माण करतात.

आपण परदेशी शब्द आणि अभिव्यक्ती वापरताना सावधगिरी बाळगणे आवश्यक आहे. संभाषणकर्त्याला न समजण्याजोग्या शब्दांचा वापर हा तुमची पांडित्य आणि शिक्षण दर्शविण्यासाठी सर्वोत्तम मार्ग नाही. हे केवळ परस्पर समंजसपणालाच हातभार लावत नाही तर चिडचिड देखील करते. लोकांमध्ये हे फार पूर्वीपासून लक्षात आले आहे: जो कोणी स्पष्टपणे विचार करतो, तो स्पष्टपणे सांगतो.

संभाषण शांतपणे केले पाहिजे, तुमचा आवाज न वाढवता आणि तुमची चिडचिड न दाखवता, यासाठी कारणे असली तरीही. गरमपणा, घाई हे संभाषणात वाईट सहाय्यक आहेत.

संभाषणकर्त्याकडे लक्ष द्या आणि विचारशील व्हा, त्याच्या युक्तिवादांची प्रशंसा करा, जरी ते कमकुवत असले तरीही. तज्ञांचा असा विश्वास आहे की व्यावसायिक संभाषणाच्या वातावरणावर तिरस्कारपूर्ण हावभाव म्हणून काहीही नकारात्मक प्रभाव पाडत नाही, याचा अर्थ असा आहे की एक बाजू त्यांच्या सामग्रीचा अभ्यास करण्याचा थोडासा प्रयत्न न करता दुसर्‍याचे युक्तिवाद टाकून देते.

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये, काळजीपूर्वक ऐकण्याची क्षमता विशेषतः महत्वाची आहे. कठीण परिस्थितीत संभाषणकर्त्याचे ऐकण्याची क्षमता ही परस्पर समंजसपणाची हमी आहे, त्याशिवाय व्यावसायिक संबंध कार्य करू शकत नाहीत. म्हणून, अशा संवादामध्ये प्रभावी ऐकण्यासाठी मूलभूत नैतिक नियम विकसित केले गेले आहेत. यात समाविष्ट:

व्यवसाय संभाषण, विवाद, बैठक या विषयातील अंतर्गत स्वारस्याच्या लाटेसाठी स्वत: ला सेट करण्याची क्षमता;

स्पीकरच्या मुख्य विचारांची स्वतःची ओळख (माहिती नोंदवणे) आणि त्यांना योग्यरित्या समजून घेण्याची इच्छा;

मिळालेल्या माहितीची स्वत:शी झटपट तुलना करणे आणि संदेश, विवाद, संभाषणाच्या मुख्य सामग्रीवर त्वरित मानसिक परत येणे.

काळजीपूर्वक ऐकणे आणि त्याचे मत व्यक्त न करणे, कर्मचारी अद्याप सक्रिय असणे आवश्यक आहे आणि संभाषण, चर्चा, विवादात निष्क्रिय सहभागी नाही.

निष्कर्षापर्यंत जाऊ नका. अशा व्यक्तिनिष्ठ मूल्यांकनांमुळे नागरिक कर्मचाऱ्याच्या संबंधात बचावात्मक भूमिका घेतात. नेहमी लक्षात ठेवा की असे मूल्यमापन अर्थपूर्ण संप्रेषणासाठी अडथळा आहे.

बेपर्वाईच्या वादात स्वतःला "पकडले" जाऊ देऊ नका. जेव्हा तुम्ही वक्त्याशी मानसिकदृष्ट्या असहमत असता तेव्हा तुम्ही ऐकणे थांबवता आणि बोलण्यासाठी तुमची पाळी थांबता.

समज व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करा. ऐकत असताना, संभाषणकर्त्याला खरोखर कसे वाटते आणि माहिती आपल्यापर्यंत पोहोचवण्याचा प्रयत्न करीत आहे हे समजून घेण्यासाठी काय सांगितले गेले यावर विचार करा. इंटरलोक्यूटरच्या जागी मानसिकदृष्ट्या स्वतःची कल्पना करण्याचा प्रयत्न करा. अशा संप्रेषणाचा अर्थ केवळ स्पीकरची मंजूरीच नाही तर आपल्याला संदेश अधिक अचूकपणे समजून घेण्यास देखील अनुमती देते.

जास्त प्रश्न विचारू नका. आधीच काय सांगितले गेले आहे हे स्पष्ट करण्यासाठी स्वतःला प्रश्नांपुरते मर्यादित करण्याचा प्रयत्न करा. एका विशिष्ट मर्यादेपर्यंत मोठ्या प्रमाणात प्रश्न एखाद्या व्यक्तीला दडपतात, त्याच्याकडून पुढाकार घेतात, त्याला बचावात्मक स्थितीत ठेवतात.

संभाषणकर्त्याला कधीही सांगू नका की तुम्हाला त्याच्या भावना चांगल्या प्रकारे समजल्या आहेत, असे विधान तुमच्या स्वतःच्या (नेहमी यशस्वी होत नाही) संभाषणकर्त्याला पटवून देण्याच्या प्रयत्नांना अधिक कार्य करते की तुम्ही त्याचे ऐकत आहात. याव्यतिरिक्त, अशा संप्रेषणामुळे तुमच्या विश्वासार्हतेवर प्रश्नचिन्ह निर्माण होईल आणि बहुधा संभाषण पूर्णपणे थांबेल.

विचारल्याशिवाय सल्ला देऊ नका. परंतु ज्या प्रकरणांमध्ये तुम्हाला खरोखर सल्ला मागितला गेला आहे, वार्तालापकर्त्याला खरोखर काय जाणून घ्यायचे आहे हे स्थापित करण्यासाठी ऐकण्याचे विश्लेषण करण्याचे तंत्र वापरा.

आम्हाला हे मान्य करावे लागेल की सर्व कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या व्यावसायिकांना कसे ऐकायचे हे माहित नाही. वरीलपैकी काहींचा सारांश, आम्ही काही आवश्यक नैतिक नियम हायलाइट करतो जे तुम्हाला स्वतःच्या आणि व्यवसायाच्या फायद्यासाठी ऐकण्यास शिकण्यास मदत करतात. ऐकणे, आपल्याला आवश्यक आहे:

संभाषणकर्त्याविरूद्ध वैयक्तिक पूर्वग्रह विसरून जा;

उत्तरे आणि निष्कर्षांची घाई करू नका;

तथ्ये आणि मते यांच्यात फरक करा;

तुमचे भाषण शक्य तितके स्पष्ट आणि अचूक असल्याची खात्री करा;

तुम्ही संभाषणकर्त्याकडून जे ऐकले आहे त्याचे मूल्यांकन करताना निष्पक्ष व्हा;

खरोखर ऐका आणि ऐकण्याचे ढोंग करू नका, बाह्य विचारांनी विचलित होऊ नका.

बर्‍याचदा संयम नसल्यामुळे आपण संभाषणकर्त्याचे ऐकत नाही. संभाषणकर्त्याला, आमच्या मते, संभाषणाच्या मुद्द्यापर्यंत पोहोचण्यासाठी खूप वेळ लागतो. आम्हाला राग येतो: आम्हाला असे दिसते की त्याच्या जागी आम्ही संभाषण वेगळ्या पद्धतीने करू. या पदाचा काही उपयोग नाही. तुम्हाला धीर धरावा लागेल, संभाषणकर्त्याच्या संभाषणाच्या पद्धतीचा विचार करा.

सर्व प्रकारच्या व्यावसायिक संभाषणांचा एक परिणाम असावा - योग्य समज, जर तुम्हाला संवादक कसे ऐकायचे हे माहित नसेल तर ते अशक्य आहे. समजून घेणे हे प्रामुख्याने अंदाज लावण्याची क्षमता आहे. जर, संभाषणकर्त्याचे ऐकल्यानंतर, आपण कल्पना करू शकता की संभाषणानंतर कोणत्या कृती होतील, तर आपण त्याला योग्यरित्या समजून घेण्यात व्यवस्थापित केले आहे.

ऐकण्याच्या संपूर्ण प्रक्रियेची तार्किकपणे योजना करण्याचा प्रयत्न करा, संभाषणकर्त्याने व्यक्त केलेले सर्व मुख्य विचार प्रथम लक्षात ठेवा. संभाषणादरम्यान, आपण 2-3 वेळा जे ऐकले ते मानसिकदृष्ट्या सारांशित करण्याचा प्रयत्न करा आणि संभाषणात विराम देताना हे करणे चांगले आहे. लक्षात ठेवा की तुम्ही ऐकत असताना पुढे काय बोलले जाईल याचा अंदाज घेण्याची तुमची प्रवृत्ती सक्रिय विचारसरणीचे लक्षण आहे आणि संभाषणातील मुख्य मुद्दे लक्षात ठेवण्याची एक चांगली पद्धत आहे.

जे सांगितले गेले आहे त्याचा सारांश देण्यासाठी, व्यावसायिक संभाषणाच्या क्षेत्रातील तज्ञांनी संकलित केलेल्या काही नियमांचे पालन केल्यास व्यावसायिक संभाषणात, वाटाघाटींमध्ये यश मोठ्या प्रमाणात सुलभ होऊ शकते:

संभाषण योजना आगाऊ लिहा, सर्वात महत्वाचे फॉर्म्युलेशन तयार करा;

संभाषणादरम्यान संभाषणकर्त्यावर नियतकालिक प्रभावाबद्दल मानसशास्त्राच्या तरतुदी लागू करा, म्हणजे: अनुकूल व्यक्तींसह वैकल्पिक प्रतिकूल क्षण, संभाषणाची सुरुवात आणि शेवट सकारात्मक असावा;

इंटरलोक्यूटरचे ड्रायव्हिंग हेतू, त्याच्या आवडी, त्याच्या अपेक्षा, त्याचे स्थान, स्वाभिमान, अभिमान सतत लक्षात ठेवा;

आपले विचार आणि सूचना स्पष्टपणे, संक्षिप्तपणे आणि स्पष्टपणे व्यक्त करा;

कधीही, कोणत्याही परिस्थितीत, संभाषणकर्त्याचा अपमान किंवा अपमान करू नका, त्याच्याशी विनम्र, उपयुक्त, कुशल आणि नाजूक व्हा;

इतरांशी कधीही तुच्छतेने वागू नका;

प्रशंसा संयतपणे बोलतात;

जेव्हा शक्य असेल तेव्हा, इंटरलोक्यूटरची शुद्धता ओळखा;

रिक्त संभाषण टाळा, संभाषणाच्या तार्किक मार्गाचे उल्लंघन करणार्‍या बाह्य विषयांवर लक्ष विचलित करा.

4. रिसेप्शनवस्तीमी आणि

संस्था, विभाग, संस्था आणि जबाबदार कर्मचाऱ्यांकडून नागरिकांचे स्वागत शैक्षणिक संस्थाकायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांच्या क्रियाकलापांच्या प्रचारात आणि लोकसंख्येशी त्यांचे कनेक्शन मजबूत करण्यासाठी योगदान देणारे एक मुख्य घटक आहे.

ही स्थापना कार्यान्वित करण्यासाठी, प्रथम माध्यमांद्वारे लोकांसमोर आणण्याचे काम करणे आवश्यक आहे जनसंपर्करिसेप्शनचे दिवस आणि तास, कोणता विशिष्ट व्यवस्थापक अभ्यागतांना प्राप्त करतो हे दर्शविते. याव्यतिरिक्त, अभ्यागतांसाठी माहिती थेट विभागामध्ये एका विशिष्ट ठिकाणी पोस्ट केली जाते, जे अभ्यागतांना प्राप्त करण्याचे वेळापत्रक देते ज्यामध्ये विभाग प्रमुख आणि सेवा प्राप्त होत आहेत, अभ्यागत या समस्येवर निर्णय घेण्यासाठी कोणाशी संपर्क साधू शकतो. त्याला स्वारस्य आहे. ड्यूटी युनिटमध्ये किंवा सेक्रेटरी, सहाय्यक येथे एक विशेष जर्नल सुरू केले जाते, ज्यामध्ये आडनाव, नाव आणि आश्रयस्थान, पत्ता, दूरध्वनी क्रमांक आणि अर्जदाराने या किंवा त्या अधिकाऱ्याला संबोधित केलेला प्रश्न रेकॉर्ड केला जातो.

अभ्यागतांना ज्या प्रश्नांची उत्तरे द्यायची आहेत त्या प्रश्नांमध्ये व्यवस्थापक सक्षम असणे आवश्यक आहे, ज्यासाठी, त्यांच्या आवडीचे प्रश्न आगाऊ जाणून घेऊन, तो संबंधित सेवांमधील तज्ञांशी सल्लामसलत करतो.

अभ्यागतांना प्राप्त करणाऱ्या व्यवस्थापकाने अर्जदाराकडे लक्ष दिले पाहिजे, घाई न करता, व्यत्यय न आणता, आदर आणि चातुर्य न दाखवता सर्वांचे ऐकले पाहिजे, अर्जदाराच्या आकलनासाठी मानसिकदृष्ट्या तयार असले पाहिजे, जो जास्त भावनिक, शब्दशः, अगदी आक्रमक असू शकतो. त्याने या अभिव्यक्त्यांना तटस्थ करण्याच्या पद्धतींमध्ये प्रभुत्व मिळवले पाहिजे आणि संभाषण शांत चॅनेलमध्ये नेण्यास सक्षम असावे.

रिसेप्शनच्या प्रमुखाने अर्जदारांच्या प्रश्नांची सर्वसमावेशक उत्तरे देण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे, सेवा किंवा विभागातील तज्ञांसह आणि संबंधित संस्था आणि विभागांसह त्यांचे निराकरण केले पाहिजे, ज्यावर अभ्यागतांच्या समस्यांचे निराकरण अवलंबून असते. अभ्यागतांनी विचारलेल्या समस्यांचे निराकरण यावर अवलंबून असते. त्याच प्रकरणात, जेव्हा यजमान व्यवस्थापक प्रश्नाचे उत्तर देण्यास असमर्थ असतो, तेव्हा तो अभ्यागताला सूचित करतो की त्याला प्रतिसाद वेळ ठरवताना लेखी (आवश्यक असल्यास) किंवा तोंडी उत्तर दिले जाईल. हे सुनिश्चित करण्यासाठी की अभ्यागत नेत्यासोबतच्या बैठकीचे स्वरूप आणि त्या बैठकीच्या निकालांबद्दल समाधानी आहे.

अलीकडे, लोकसंख्येशी संवादाचे असे प्रकार हेल्पलाइन (तथाकथित "डायरेक्ट लाइन") किंवा कर्तव्य युनिटमध्ये ठेवलेल्या नागरिकांची पत्रे, तक्रारी आणि विधानांसाठी एक विशेष बॉक्स म्हणून दिसू लागले आहेत, ज्यामध्ये ते कायद्याच्या काही कृतींचा अहवाल देतात. अंमलबजावणी अधिकारी. हे फॉर्म वरिष्ठ अधिकार्‍यांना कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या क्रियाकलापांबद्दल लोकांचे मत जाणून घेण्यास सक्षम करतात ज्यांना अधिकृततेची आवश्यकता असते.

वर्षाच्या शेवटी, कर्तव्य युनिट (किंवा सचिवालयाचे कर्मचारी) रिसेप्शनवर उपस्थित असलेल्या किंवा संबंधित तोंडी किंवा लिखित संदेश पाठविलेल्या नागरिकांकडून पत्रे, निवेदने आणि तक्रारींवर विश्लेषणात्मक अहवाल तयार करतात. ही मौखिक किंवा लेखी सामग्री मास मीडियाद्वारे लोकसंख्येच्या लक्षात आणून देणे इष्ट आहे, जे अर्थातच, लोकसंख्येमध्ये कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या एजन्सीचे अधिकार वाढविण्यात आणि गुन्हेगारीविरूद्ध बिनधास्त लढ्यात त्यांच्या क्षमतांना बळकट करण्यात मदत करेल.

वरील सामग्रीमध्ये तळागाळातील शरीराच्या क्रियाकलापांच्या परिस्थितीशी संबंधित शिफारसी आहेत. जर आपण उच्च अधिकार्यांबद्दल बोलत असाल, तर कर्तव्य युनिट्सच्या क्षमतेशी संबंधित या सामग्रीमध्ये वर्णन केलेली कार्ये मुख्यालय युनिट्स किंवा काही विभागांमध्ये अस्तित्वात असलेल्या विशेष रिसेप्शन रूमच्या अधिकारक्षेत्रात हस्तांतरित केली जातात.

5. संवादमध्येअधिकृतसामूहिक

सेवा संबंध लोकांच्या मनःस्थितीवर परिणाम करतात, नैतिक सूक्ष्म वातावरण तयार करतात, ज्याशिवाय संघाचे अस्तित्व अशक्य आहे. सामान्य सेवा संबंध दोन मूलभूत आवश्यकतांच्या आधारावर तयार केले जातात: कारणाची जबाबदारी आणि सहकाऱ्यांचा आदर.

जबाबदारी म्हणजे एखाद्याच्या शब्द आणि कृतीशी प्रामाणिक आणि बंधनकारक वृत्ती. एक पर्यायी व्यक्ती, बोलणारा व्यक्ती केवळ त्याच्या वैयक्तिक वागण्यानेच हानी पोहोचवत नाही, तर त्याच्याभोवती बेजबाबदारपणाचे आणि अनुशासनहीनतेचे वातावरण निर्माण करतो.

व्यवसायाचे वातावरण मोठ्या प्रमाणात सहकाऱ्यांचा आदर, एखाद्या गोष्टीसाठी आग्रह धरणे आणि काहीतरी देण्याच्या क्षमतेवर, संघर्षाची परिस्थिती कमी करण्याची क्षमता यावर अवलंबून असते. सहकाऱ्यांबद्दलचा आदर हा त्यांच्या आवडी लक्षात घेण्याच्या, काळजी दाखवण्याच्या आणि छोट्या पण आनंददायी सेवा करण्याच्या क्षमतेमध्ये मोठ्या प्रमाणात प्रकट होतो.

सेवा संबंध दैनंदिन संबंधांपेक्षा काहीसे वेगळे असतात, जे सहकाऱ्यांच्या वर्तनाच्या आवश्यकतांवर त्याची छाप सोडतात. जर, उदाहरणार्थ, कॅफे किंवा रेस्टॉरंटमध्ये, स्त्रिया आणि पुरुषांसाठी मुख्य प्राधान्य ही स्त्रीची प्राथमिकता असेल, तर अधिकृत संबंधांमध्ये हे प्राधान्य अनेकदा पार्श्वभूमीत मागे जाते आणि बॉसच्या प्राधान्याने बदलले जाते.

कायद्याची अंमलबजावणी जटिल, वेगाने बदलणारी परिस्थिती, महत्त्वपूर्ण जोखीम यांच्याशी संबंधित आहे, ज्यामुळे विविध संघर्षांची शक्यता वाढते - परस्पर आणि आंतरगट. यशस्वी कार्यासाठी, संघर्षाच्या परिस्थितीच्या संभाव्यतेचा अंदाज घेणे आणि त्यातून कसे बाहेर पडायचे हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे. संघर्ष टाळणे अद्याप शक्य नसल्यास, आपल्याला वेदनारहित आणि कमीतकमी नुकसानासह उद्भवलेल्या समस्यांचे निराकरण करण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे.

सेवा कार्यसंघाचे जीवन सहकार्यांना संबोधित केलेल्या गंभीर टिप्पण्यांशिवाय करू शकत नाही. आणि येथे हे विशेषतः महत्वाचे आहे की ही टीका रचनात्मक असावी आणि कोणत्याही तक्रारी किंवा हितसंबंधांचा परिणाम नसावी. ती व्यक्ती पात्र म्हणून समजली पाहिजे. आणि यासाठी, त्यासाठी मूलभूत आवश्यकता पूर्ण करणे आवश्यक आहे.

प्रथम, व्यवसायासारखे आणि वस्तुनिष्ठ व्हा. दुर्दैवाने, तथाकथित छद्म टीका देखील आहे.

दुसरे म्हणजे, टीका करणार्‍यांचे सकारात्मक गुण आणि योग्यता लक्षात घेऊन टीका व्यवहार्य आणि परोपकारी असावी. त्याचे कार्य एखाद्या व्यक्तीचा अपमान करणे नाही तर त्याला सुधारण्यात मदत करणे, या परिस्थितीतून मार्ग दर्शविणे. केवळ नकारात्मक आरोप असल्यास टीका नेहमीच अयोग्य समजली जाते. याउलट, कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांमधील सकारात्मक आणि नकारात्मक पैलूंचे योग्य मूल्यांकन फायदेशीर परिणाम देते.

तिसरे म्हणजे, टीकेचा विशिष्ट विषय असला पाहिजे. जेव्हा एखाद्या व्यक्तीच्या विशिष्ट कृतींचे मूल्यांकन करण्याऐवजी, त्याच्या व्यक्तिमत्त्वावर आणि चारित्र्यावर टीका केली जाते तेव्हा मोठी हानी होते. यामुळे राग येऊ शकतो, टीकेचा राग येऊ शकतो, कोणत्याही किंमतीत स्वतःला न्याय देण्याची इच्छा असू शकते, कारण एखादी व्यक्ती स्वतःला समजते आणि अगदी न्याय्यपणे, अयोग्यपणे नाराज आहे. आणि कर्मचार्‍यांच्या काही कृती किंवा वर्तनासाठी विशिष्ट सूचना तणाव कमी करतात. म्हणून, त्यांना नेहमीच प्राधान्य दिले जाते.

चौथे, एखाद्या व्यक्तीच्या स्वभावाची आणि चारित्र्याची वैशिष्ट्ये लक्षात घेऊन टीका करण्यासाठी विशिष्ट दृष्टीकोन आवश्यक असतो. एक टिप्पणीवर वेदनादायक प्रतिक्रिया देईल, परंतु त्वरीत शांत होईल आणि सामान्य स्थितीत परत येईल, जसे ते म्हणतात, दुसर्‍यापर्यंत "पोहोचत नाही", तिसऱ्याला अनुभवांच्या मार्गावर ढकलले जाऊ शकते आणि चौथ्याने त्याचे गैरवर्तन अनुभवले आहे. इतके आंतरिक की त्याच्या संबंधात शुल्क निरर्थक असेल.

बॉस आणि अधीनस्थ यांच्यातील संबंधांवर विशेष आवश्यकता लादल्या जातात. सहसा नेता हा संघातील प्रमुख व्यक्ती असतो. तो लोकांशी कसा वागतो, तो कसा आणि कशात हस्तक्षेप करतो (किंवा हस्तक्षेप करत नाही), तो त्याच्या अधीनस्थांसाठी काय करतो यावर बरेच काही अवलंबून असते. नेत्याने नेहमी लक्षात ठेवले पाहिजे की त्याच्या कृती आणि कार्यसंघाच्या सामान्य सदस्याच्या कृतींचे या संघाद्वारे वेगळ्या पद्धतीने मूल्यांकन केले जाते. गौण व्यक्तीच्या संबंधात वरिष्ठाची प्रत्येक कृती केवळ एका व्यक्तीची दुसर्‍याबद्दलची वृत्ती म्हणून नव्हे तर दुसर्‍यावर अधिकार असलेल्या व्यक्तीची कृती म्हणून समजली जाते. जर एखाद्या नेत्याने वैयक्तिक सहानुभूतीच्या आधारावर अधिकृत संबंध निर्माण केले तर त्याला कधीही उच्च अधिकार आणि आदर मिळणार नाही. म्हणून, बॉस त्याच्या अधीनस्थांच्या संबंधात अत्यंत वस्तुनिष्ठ आणि त्याच्या कृतींमध्ये संयमित असणे आवश्यक आहे.

नेत्याने वागण्याचे नियम सतत लक्षात ठेवले पाहिजेत, सवय जोपासली पाहिजे आणि सर्व परिस्थितींमध्ये त्यांचे पालन करण्याची आवश्यकता आहे.

एक चांगला नेता गर्विष्ठपणा, गर्विष्ठपणा, चिडचिड, लहरीपणा, त्याच्या सामर्थ्याने त्याच्या शिष्टाचार आणि सवयी त्याच्या अधीनस्थांवर लादण्याची इच्छा यापासून परके असतो. तो प्रत्येक संभाव्य मार्गाने अशा परिस्थिती टाळतो ज्यामध्ये कोणी गौण व्यक्तीचा अपमान करू शकतो, त्याची वैयक्तिक प्रतिष्ठा आणि सन्मान दुखवू शकतो.

नेत्याची सकारात्मक गुणवत्ता म्हणजे संयम, जो प्रत्येक गोष्टीत आवश्यक असतो - निर्णय घेण्यामध्ये, शब्दात, कृतीत.

नियम लक्षात ठेवणे महत्वाचे आहे: लोकांशी संबंधात नेता जितका पूर्णपणे सकारात्मक अनौपचारिक माध्यमांवर अवलंबून असतो, तितक्या कमी परिस्थिती निर्माण होतात ज्यामुळे प्रशासकीय मंजुरी लागू करण्याची आवश्यकता असते.

6. धरूनव्यवसायसभा

असे अनेक नियम आहेत जे मीटिंग घेणार असलेल्या नेत्याने लक्षात ठेवले पाहिजेत:

मीटिंग अत्यंत संक्षिप्त असावी: प्रदीर्घ बैठकीमुळे त्यातील सहभागींना विचाराधीन मुद्द्यांमध्ये रस कमी होतो आणि पूर्वी स्वारस्य निर्माण करणारी माहिती देखील "नाकारली" जाते;

ज्या कर्मचाऱ्यांची खरी गरज आहे अशा कर्मचाऱ्यांनाच मीटिंगला बोलावले पाहिजे, म्हणजे ज्यांनी येथे मिळालेल्या माहितीची खरोखर अंमलबजावणी करावी आणि ज्यांची मते निर्णय घेण्यासाठी आवश्यक आहेत;

जेव्हा खरोखर आवश्यक असेल तेव्हाच बैठक घेतली पाहिजे, जेव्हा काही निर्णय विकसित करण्याचा एक वेगळा मार्ग लांब आणि कमी प्रभावी असेल; वारंवार होणार्‍या बैठका नेतृत्वाची कमकुवतपणा किंवा प्रशासकीय भ्याडपणा तसेच कर्मचार्‍यांच्या वेळेचा निरुपयोगी अपव्यय दर्शवतात.

प्रत्येक बैठकीसाठी काळजीपूर्वक तयारी आवश्यक आहे. सभेची तयारी जितकी चांगली असेल तितका वेळ त्याच्या आचार्यावर खर्च होतो.

मीटिंगचे चार प्रकार आहेत: ऑपरेशनल मीटिंग, ब्रीफिंग मीटिंग, समस्या मीटिंग, फायनल मीटिंग. याव्यतिरिक्त, बैठकीच्या स्वरूपानुसार, ते खालील प्रकारांमध्ये विभागले गेले आहेत:

अ) हुकूमशाही - केवळ नेता नेतृत्व करतो आणि त्याला मतदान करण्याचा वास्तविक अधिकार आहे, उर्वरित सहभागींना फक्त प्रश्न विचारण्याचा अधिकार दिला जातो, परंतु कोणत्याही प्रकारे त्यांचे स्वतःचे मत व्यक्त करू शकत नाही;

ब) निरंकुश - सहभागींना नेत्याच्या प्रश्नांवर आणि त्यांना दिलेल्या उत्तरांवर आधारित; येथे कोणतीही व्यापक चर्चा नाही, फक्त संवाद शक्य आहे;

c) विभक्त - अहवालावर केवळ नेत्याने निवडलेल्या सहभागींद्वारे चर्चा केली जाते, बाकीचे फक्त ऐकतात आणि लक्षात घेतात;

ड) चर्चा - मतांची मुक्त देवाणघेवाण आणि विकास सामान्य उपाय; त्याच्या अंतिम फॉर्म्युलेशनमध्ये निर्णय घेण्याचा अधिकार, नियमानुसार, डोक्याकडे राहतो;

e) मुक्त - ते स्पष्ट अजेंडा स्वीकारत नाहीत, कधीकधी अध्यक्ष नसतात, ते निर्णयाने संपत नाही आणि मुख्यतः विचारांच्या देवाणघेवाणासाठी खाली येते.

मीटिंग निर्दिष्ट वेळेत सुरू होणे आवश्यक आहे. उद्घाटन भाषण, नियमानुसार, युनिटच्या प्रमुखाद्वारे केले जाते. सुरुवातीच्या भाषणात, चर्चेत असलेल्या समस्येची (किंवा समस्या) रूपरेषा स्पष्टपणे स्पष्ट करणे आवश्यक आहे, चर्चेचा उद्देश तयार करणे, ते दर्शविणे आवश्यक आहे. व्यावहारिक महत्त्वआणि नियम सेट करा.

सभेच्या नेत्याचे मुख्य कार्य म्हणजे वक्त्यांची मते ऐकण्याची आणि त्यांचे विश्लेषण करण्याची संधी प्रदान करणे. त्याने वळण आणि वळणे योग्यरित्या दर्शविल्या पाहिजेत, केसशी संबंधित नसलेले अनावश्यक कापले पाहिजेत, व्यक्त केलेल्या मतांच्या युक्तिवादावर जोर दिला पाहिजे. सभेच्या नेत्याच्या संस्कृतीचे एक महत्त्वाचे चिन्ह म्हणजे नियमांचे काटेकोर पालन.

नेत्याने आपल्या कार्यालयातील सभांचा गैरवापर करू नये. येथे, परिस्थिती स्वतःच नेता, त्याच्या स्वत: च्या टेबलावर खुर्चीवर बसलेला आणि बाकीचे संवादक यांच्यातील असमानतेवर जोर देते. या परिस्थितीत अधीनस्थ अधिक मर्यादित असतात.

मीटिंगचा सर्वात महत्वाचा निकष म्हणजे त्याच्या निकालांबद्दल सहभागींचा दृष्टीकोन. हे महत्वाचे आहे की त्यांना वेळ वाया घालवण्याची भावना नाही, जेणेकरून प्रत्येकाला घेतलेल्या निर्णयांची आणि त्यांच्या अंमलबजावणीमध्ये त्यांची भूमिका स्पष्टपणे समजेल. घेतलेल्या निर्णयांच्या ठोसतेनुसार, कोणीही प्रमुखाची क्षमता, त्याची व्यवस्थापकीय संस्कृती आणि त्याचे नैतिक संगोपन तपासू शकतो.

यादीसाहित्य

1. कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांची व्यावसायिक नैतिकता - डॉक्टर ऑफ फिलॉसॉफी, प्रोफेसर ए.व्ही. ओपलेव आणि डॉक्टर ऑफ फिलॉसॉफी, प्रोफेसर जी.व्ही. दुबोवा.

2. व्होल्गिन बी.एन. - व्यवसाय सभा, एम., 1990

3. बेसेटस्की I.I. - ऑपरेटिव्ह कामगाराच्या व्यावसायिक नैतिकतेच्या पायाची निर्मिती

Allbest.ru वर होस्ट केलेले

...

तत्सम दस्तऐवज

नीतिशास्त्र हे एक तात्विक विज्ञान आहे, ज्याचा अभ्यास करण्याचा विषय नैतिकता आहे. व्यवसाय संभाषण. प्रभाव वैयक्तिक गुणसंवादासाठी. व्यवसाय संभाषणे आणि वाटाघाटींचे नैतिकता आणि मानसशास्त्र. मध्ये संवाद शैली व्यवसाय क्षेत्र. संघर्ष आणि स्पर्धेची नैतिकता.

व्याख्यानांचा कोर्स, 09/07/2007 जोडला


कोर्स काम, 08/03/2007 जोडले


एखाद्या व्यक्तीच्या सामान्य विकासासाठी आवश्यक अट आणि त्याच्या आध्यात्मिक आरोग्यासाठी एक अट म्हणून संप्रेषण. व्यवसाय संप्रेषणाची मूलभूत तत्त्वे, ध्येय निश्चित करणे आणि विशिष्ट सेवा कार्ये सोडवणे. व्यवसाय संप्रेषणाची मूलभूत तत्त्वे, व्यवसाय संप्रेषणातील वर्तनाची संस्कृती.

अमूर्त, 04/25/2010 जोडले


संप्रेषण प्रेरणा सार. मूलभूत तत्त्वे व्यवसाय शिष्टाचार. संप्रेषणावर एखाद्या व्यक्तीच्या वैयक्तिक मानसिक गुणांचा प्रभाव. संवाद संवाद, फोनद्वारे संवादाचे नियम. व्यवसाय संभाषण, वाटाघाटींचे नैतिकता आणि मानसशास्त्र. व्यापारी माणसाच्या आज्ञा.

अमूर्त, 03/14/2011 जोडले


अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाचे मानसशास्त्रीय घटक. पोलिस अधिकार्‍यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये आणि प्रकार. संप्रेषण संस्कृतीचे मुख्य प्रकार: वर्तन, भाषण, देखावा आणि संवादकारांचे व्यावसायिक शिष्टाचार.

अमूर्त, 07/29/2009 जोडले


अंतर्गत व्यवहार संस्थांमध्ये सेवेचे नैतिक पाया, एखाद्या व्यक्तीचे संरक्षण, त्याचे जीवन आणि आरोग्य, सन्मान आणि वैयक्तिक प्रतिष्ठा, अपरिहार्य अधिकार आणि स्वातंत्र्य. पोलिस अधिकाऱ्याचे अधिकृत क्रियाकलाप, नागरिकांच्या हिताचे रक्षण करण्याच्या उद्देशाने नैतिक उद्दिष्टे.

नियंत्रण कार्य, 10/13/2010 जोडले


अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाचे मानसशास्त्रीय घटक. औपचारिक आणि अनौपचारिक संवाद. संप्रेषण संस्कृतीचे प्रकार: वर्तन, भाषण, देखावा, व्यावसायिक शिष्टाचार. व्यवसायाच्या नैतिक समस्यांचा अभ्यास.

व्याख्यान, जोडले 12/03/2015


व्यवसाय वाटाघाटींचे नैतिकता आणि मानसशास्त्र, ते आयोजित करण्याच्या पद्धती. अमेरिकन तज्ञ डेल कार्नेगीच्या कार्याच्या उदाहरणावर व्यवसाय संप्रेषण आयोजित करण्याची संस्कृती. वाटाघाटीची मूलभूत कार्ये आणि तत्त्वे. नैतिक नियमदूरध्वनी संभाषणे आयोजित करणे.

चाचणी, 06/30/2009 जोडली


शिष्टाचाराचा इतिहास. व्यवसाय शिष्टाचाराची तत्त्वे. संप्रेषणाचा एक विशेष प्रकार म्हणून व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये. व्यवसाय वाटाघाटी आयोजित करण्याचे नियम, पद्धती, तंत्र. अक्षरांमध्ये शिष्टाचार. व्यवसाय संप्रेषणाची संस्कृती. टेलिफोन संभाषणाची मूलभूत तत्त्वे.

प्रबंध, 10/31/2010 जोडले


व्यवसाय संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये आणि चिन्हे. विषय-लक्ष्यित क्रियाकलाप म्हणून व्यवसाय संप्रेषण, ऑप्टिमायझेशन आणि संस्थेचा एक मार्ग वेगळे प्रकारवस्तुनिष्ठ क्रियाकलाप (वैज्ञानिक, व्यावसायिक). व्यवसाय संप्रेषणाचा विषय, इतर प्रकारच्या संप्रेषणांमध्ये त्याची स्थिती.

कार्यालयीन शिष्टाचाराची संकल्पना, त्याची मुख्य वैशिष्ट्ये, कार्यालयीन शिष्टाचाराची रचना. नागरिकांच्या विविध श्रेणींसह अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या संप्रेषणाचे नियम. नेता आणि अधीनस्थ यांचे शिष्टाचार. कर्मचाऱ्याच्या व्यावसायिक नैतिकतेची संहिता.

ज्ञान तळामध्ये तुमचे चांगले काम पाठवा सोपे आहे. खालील फॉर्म वापरा

विद्यार्थी, पदवीधर विद्यार्थी, तरुण शास्त्रज्ञ जे ज्ञानाचा आधार त्यांच्या अभ्यासात आणि कार्यात वापरतात ते तुमचे खूप आभारी असतील.

वर पोस्ट केले http://www.allbest.ru/

रशियन फेडरेशनचे अंतर्गत व्यवहार मंत्रालय

फेडरल राज्य राज्य शैक्षणिक

उच्च व्यावसायिक शिक्षण संस्था

"रशियाच्या अंतर्गत व्यवहार मंत्रालयाची कायदेशीर संस्था"

दूरस्थ शिक्षणाची विद्याशाखा

मानवता आणि सामाजिक विषय विभाग

चाचणी

"व्यावसायिक नैतिकता आणि कार्यालयीन शिष्टाचार" या विषयात

विषय: " पोलिस खात्यातील सेवा शिष्टाचार"

योजना

1. पोलिस विभागातील कार्यालयीन शिष्टाचाराची संकल्पना, त्याची मुख्य वैशिष्ट्ये. कार्यालयीन शिष्टाचाराची रचना

2. पोलिस अधिकार्‍यांशी संवाद साधण्यासाठी शिष्टाचार नियम

3. अंतर्गत व्यवहार विभागातील प्रमुख आणि अधीनस्थ यांचे शिष्टाचार

4. पोलिस अधिकार्‍यांच्या भाषणाची संस्कृती आणि देखावा यावर रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांसाठी व्यावसायिक नैतिकता संहिता

संदर्भग्रंथ

1. पोलिस विभागातील कार्यालयीन शिष्टाचाराची संकल्पना, त्याची मुख्य वैशिष्ट्ये. कार्यालयीन शिष्टाचाराची रचना

सेवा नैतिकता ही व्यावसायिक नैतिकतेच्या क्षेत्रातील सर्वात व्यापक संकल्पना आहे. सेवा नैतिकता हे त्याच्या व्यावसायिक, उत्पादन आणि अधिकृत क्रियाकलापांच्या क्षेत्रातील मानवी वर्तनाचे सर्वात सामान्य नियम, नियम आणि तत्त्वे समजले जाते. हे नियम प्रत्येक व्यक्तीने पाळले पाहिजेत ज्याने काम करण्यास सुरुवात केली आहे. या नियमांची संख्या कमी आहे. त्यापैकी बहुसंख्य मर्यादेत तयार केले जातात सामान्य दृश्यविशिष्ट क्रियाकलापांच्या संबंधात तपशीलवार होण्यासाठी.

नैतिकता आवश्यकता.

शिस्त. या संकल्पनेचे ठोसीकरण श्रमाच्या वैशिष्ट्यांवर आणि सामग्रीवर अवलंबून असते. उदाहरणार्थ, पशुपालनामध्ये, शिस्तीची संकल्पना परिभाषित केली जाईल जीवन चक्रते ज्या प्राण्यांची काळजी घेतात.

बचत भौतिक संसाधनेअंमलबजावणीसाठी कर्मचार्‍यांना प्रदान केले उत्पादन क्रियाकलाप. ही संसाधने खूप भिन्न असू शकतात. गमावलेली संसाधने भरून काढण्याची गरज नफा आणि उत्पादन खर्चावर मोठा भार आहे, म्हणून तोटा कमी करणे आवश्यक आहे. या नियमामध्ये उष्णता, इमारती, उपकरणे, साहित्य इत्यादींचे संरक्षण समाविष्ट आहे.

परस्पर संबंधांची शुद्धता. एखाद्या व्यक्तीने त्याच्या श्रम क्रियाकलापांच्या क्षेत्रात अशा प्रकारे वागले पाहिजे की परस्पर संघर्ष शक्य तितक्या कमी उद्भवू शकतात आणि इतर लोकांना प्रत्यक्ष आणि अप्रत्यक्ष परस्पर संपर्कात त्याच्या शेजारी काम करण्यास सोयीस्कर वाटेल.

या सर्व आवश्यकता दोन उपसमूहांमध्ये विभागल्या आहेत. पहिला उपसमूह: क्षैतिजरित्या (गौण-गौण, नेता-व्यवस्थापक) आंतरवैयक्तिक संपर्कांमधील आवश्यकता समाविष्ट करते. दुसरा उपसमूह: उभ्या (गौण - नेता) बाजूने परस्पर संपर्कांमधील आवश्यकता समाविष्ट करते. येथे अधीनस्थांसाठी मुख्य आवश्यकता म्हणजे नेत्याच्या आदेश देण्याच्या अधिकाराची ओळख, ज्यामध्ये हे समाविष्ट आहे कार्यात्मक जबाबदाऱ्यारोजगार कराराच्या अंतर्गत एखाद्या व्यक्तीने गृहीत धरले आहे.

गौण व्यक्तीने, या कर्तव्यांवर आधारित, त्यानुसार त्याचे वर्तन तयार केले पाहिजे आणि ऑर्डरच्या अंमलबजावणीपासून विविध प्रकारची चोरीचा वापर करू नये. चोरी स्वर, सार्वजनिक, प्रदर्शनासह असू शकते काही अटीनेता हे लपवले जाऊ शकते, एखाद्या गुप्ततेचे चरित्र (चेहर्यावरील हावभाव, हावभाव, वैयक्तिक शब्दांच्या मदतीने) नेत्याला अधीनस्थ व्यक्तीविरूद्ध कारवाई करण्यास प्रवृत्त करू शकते. या परिस्थितींमध्ये, गौण बहुतेकदा पर्यावरणास दुःखाची बाजू म्हणून दिसू शकते आणि नेत्याची त्याच्याबद्दलची प्रतिक्रिया अपुरी असू शकते. अधीनस्थांच्या अशा वर्तनाचे एक कारण म्हणजे विशिष्ट सामाजिक भांडवल मिळविण्याची इच्छा, छळलेले दिसणे, अनौपचारिक नेत्याचा दर्जा प्राप्त करणे, स्वतःसाठी काही फायदे मिळवणे इ.

सामान्य नैतिकतेच्या निकषांच्या तुलनेत पोलिस अधिकाऱ्यांच्या व्यावसायिक नैतिकतेच्या निकषांमध्ये अनेक वैशिष्ट्ये आहेत. चला मुख्य हायलाइट करूया:

अ) पोलिस अधिकार्‍यांचे व्यावसायिक नैतिकतेचे निकष संस्थात्मक-बाह्य-संस्थात्मक स्वरूपाचे आहेत. याचा अर्थ पोलिस अधिकार्‍यांच्या व्यावसायिक नैतिकतेचे अनेक नियम सध्याच्या आंतरराष्ट्रीय आणि देशांतर्गत कायद्यात अंतर्भूत आहेत आणि पोलिस अधिकार्‍यांच्या परस्परसंवाद आणि व्यावसायिक क्रियाकलापांसाठी अलिखित नियम म्हणून आणखी काही नियम अस्तित्त्वात आहेत;

ब) पोलिस अधिकार्‍यांच्या व्यावसायिक नैतिकतेचे निकष कायद्याने निर्धारित केलेल्या प्रकरणांमध्ये शारीरिक शक्ती, विशेष उपकरणे आणि बंदुक वापरण्याची शक्यता प्रदान करतात;

c) व्यावसायिक नैतिकतेच्या नियमांचे पालन सुरक्षा सेवा, सार्वजनिक मत आणि माध्यमांद्वारे कठोरपणे नियंत्रित केले जाते.

2. पोलिस अधिकार्‍यांशी विविध संवाद साधण्यासाठी शिष्टाचार नियमaनागरिकांच्या श्रेणी

नागरिकांशी व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये व्यक्तीच्या सुरक्षिततेची खात्री करण्यास बांधील असलेल्या पोलिस अधिकाऱ्यांना नियुक्त केलेल्या कार्यांमधून उद्भवतात; गुन्हे आणि प्रशासकीय गुन्ह्यांना प्रतिबंध आणि दडपशाही; गुन्हे शोधणे आणि सोडवणे; सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे रक्षण करणे आणि सार्वजनिक सुरक्षा सुनिश्चित करणे; खाजगी, राज्य, नगरपालिका आणि इतर प्रकारच्या मालकीचे संरक्षण करा; "पोलिसांवर" फेडरल कायद्याच्या कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या मर्यादेत व्यक्ती आणि कायदेशीर संस्थांना त्यांचे हक्क आणि कायदेशीर हितसंबंधांचे संरक्षण करण्यासाठी सहाय्य प्रदान करा.

नेमून दिलेली कार्ये पूर्ण करण्याची कार्यक्षमता मुख्यत्वे पोलिस अधिकाऱ्यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या विशिष्ट ज्ञानावर, व्यावसायिक संपर्क स्थापित करण्याची क्षमता आणि योग्य वर्तन यावर अवलंबून असते. संघर्ष परिस्थिती.

पोलिस अधिकार्‍यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या वैशिष्ट्यांमध्ये पोलिस अधिकार्‍याच्या नागरिकांशी असलेल्या नातेसंबंधासाठी महत्त्वपूर्ण असलेल्या अनेक वैशिष्ट्यांचा समावेश आहे.

यापैकी एक वैशिष्ट्य कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या एजन्सीच्या तत्त्वावर आधारित आहे - कायद्याच्या नियमाचे काटेकोरपणे पालन करणे आणि नागरिकांशी संपर्क प्रस्थापित करण्याच्या मार्गावर असलेले कर्मचारी कायद्याने काटेकोरपणे स्थापित केलेल्या पद्धतीने केवळ त्यांच्या अधिकारांमध्येच कार्य करू शकतात. .

पोलिस अधिकारी आणि नागरिक यांच्यातील नातेसंबंधाचे आणखी एक महत्त्वाचे वैशिष्ट्य म्हणजे सुव्यवस्था सुनिश्चित करण्यासाठी क्रियाकलाप अनेकदा सक्तीचे उपाय आणि वैयक्तिक अधिकारांवरील निर्बंधांच्या वापराशी संबंधित असतात, ज्यामुळे सार्वजनिक आणि वैयक्तिक चेतनेमध्ये संपूर्ण विरोधाभास निर्माण होतात.

या प्रकरणांमध्ये, असे संबंध संघर्षात विकसित होऊ शकतात आणि वाढत्या चिंताग्रस्त तणाव आणि नकारात्मक भावनांचे प्राबल्य द्वारे दर्शविले जातात ज्यामुळे एखाद्या व्यक्तीचे वर्तन बदलू शकते.

आणखी एक वैशिष्ट्य असे म्हटले जाऊ शकते की पोलीस अधिकारी, कर्तव्यावर असलेल्या नागरिकांशी संवाद साधतात" आणि अनेकदा त्यांच्या बाजूने छुपा (आणि कधीकधी उघड) विरोध वाटत असल्याने, अशा संवादास नकार देण्याचा अधिकार नाही.

रशियन फेडरेशनचा नागरिक असल्याने, अंतर्गत व्यवहार अधिकाऱ्याला विवेक, धर्म, विचार आणि भाषण स्वातंत्र्य यासह समान नागरी हक्क आणि स्वातंत्र्ये आहेत, रशियन फेडरेशनच्या संविधानाच्या अनुच्छेद 19, 28, 29, परंतु कार्यप्रदर्शनात अधिकृत कर्तव्ये, त्याने (राज्य सत्तेचा प्रतिनिधी म्हणून) लोकांच्या भावना आणि भावनांवर नियंत्रण ठेवताना त्यांचे वैयक्तिक हितसंबंध राखले पाहिजेत. त्याने नागरिकांबद्दल आपले मत, आवडी किंवा नापसंती दर्शवू नये, कारण "आंतरिक बाबी संस्थांच्या कर्मचार्‍याच्या सन्मानाचे कर्तव्य हे उदाहरण आहे ... व्यक्तीचा आदर आणि संरक्षण, नागरिकाची मानवी प्रतिष्ठा, त्याचे मूळ, राष्ट्रीयत्व, सामाजिक धार्मिक किंवा जागतिक दृष्टिकोन विचारात न घेता.. " रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या सामान्य आणि कमांडिंग स्टाफच्या संहितेचा §1.

सन्मान संहिता म्हणते की अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍याने "दुर्भावनापूर्ण हेतूने अडखळलेल्या किंवा गुन्हा केलेल्यांच्या हक्कांचा आदर करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. शारीरिक शक्तीचा सक्तीचा आणि कायदेशीर वापर करताना आत्म-नियंत्रण आणि प्रतिष्ठा गमावू नका. आणि जेव्हा वाटाघाटी किंवा मन वळवणे कुचकामी ठरले तेव्हा विशेष माध्यम" .

पोलिस अधिकार्‍यांचे नागरिकांशी व्यावसायिक संप्रेषण देखील पोलिस अधिकार्‍यांच्या नागरिकांशी संवाद साधण्याच्या कारणांच्या विशिष्टतेद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये अशा संप्रेषणात प्रवेश करण्याचे कारण एक प्रतिबद्ध किंवा येऊ घातलेला गुन्हा, गुन्हा, असामाजिक वर्तन. परिणामी, संप्रेषणातील सहभागींचे वर्तुळ मर्यादित आहे: एकीकडे, पोलिस अधिकारी, दुसरीकडे, पीडित, साक्षीदार, गुन्हेगार. ही परिस्थिती संप्रेषणाची सामग्री आणि उद्दीष्टे निर्धारित करते.

संप्रेषणामध्ये प्रवेश करण्याच्या कारणांची विशिष्टता या वस्तुस्थितीला कारणीभूत ठरते की दोन्ही पक्षांसाठी मानसिक स्थिती संप्रेषणाच्या परिणामांची उच्च जबाबदारी आणि नकारात्मक भावनिक अवस्थांच्या वर्चस्वामुळे चिंताग्रस्त ताण वाढणे यासारख्या वैशिष्ट्यांद्वारे दर्शविली जाते.

नागरिकांसह पोलिस अधिकार्‍यांच्या संप्रेषणाचा एक अविभाज्य भाग म्हणजे अशा संप्रेषणाचे औपचारिकीकरण, जे विविध दस्तऐवज (सनद, सूचना, आदेश, सूचना, रशियन फौजदारी प्रक्रिया संहिता) द्वारे लक्ष्य, स्वरूप आणि संप्रेषणाच्या पद्धतींचे नियमन आहे. फेडरेशन).

औपचारिकता कठोर असू शकते, संप्रेषण नियमन (चौकशीची परिस्थिती) आणि लवचिक (ऑपरेशनल कम्युनिकेशन) च्या अनिवार्य स्वरूपासाठी प्रदान करते. औपचारिकीकरणाची उद्दिष्टे म्हणजे कायद्याच्या अंमलबजावणीमध्ये गुंतलेल्या व्यक्तींच्या मानसिकतेचे अत्यधिक मानसिक ओव्हरलोडपासून संरक्षण करणे, तसेच संप्रेषण सहभागींची क्रियाकलाप वाढवणे.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की पोलिस अधिकार्‍यांचा नागरिकांशी संवाद विविध प्रसंगी होतो. अशा संप्रेषणामध्ये प्रवेश करण्याची कारणे सशर्तपणे अनेक गटांमध्ये विभागली जाऊ शकतात.

पहिल्या गटामध्ये पोलिस क्रियाकलापांच्या क्षेत्रात व्यक्तिनिष्ठ अधिकारांच्या अंमलबजावणीशी संबंधित संबंध समाविष्ट आहेत. उदाहरणार्थ, 14 वर्षे वयापर्यंत पोहोचलेल्या नागरिकाने पासपोर्टसाठी अर्ज करणे; राहण्याच्या ठिकाणी पासपोर्टच्या नोंदणीसाठी इ.

दुसर्‍या गटात अधिकार, स्वातंत्र्य आणि कायदेशीर हितसंबंधांच्या संरक्षणाशी संबंधित पोलिस अधिकारी आणि नागरिक यांच्यातील संबंध समाविष्ट आहेत: व्यक्तीवरील गुन्हेगारी अतिक्रमण आणि शारीरिक, अधिकृत आणि इतर बेकायदेशीर कृतींपासून नागरिकांचे संरक्षण. कायदेशीर संस्था; तसेच पोलिस अधिकार्‍यांच्या बेकायदेशीर आणि अयोग्य कृतींपासून संरक्षणासाठी नागरिकांना आवाहन.

तिसर्‍या गटात नागरिकांच्या हक्कांची प्राप्ती करण्याच्या परिस्थितींचा समावेश आहे: एखाद्या नागरिकाच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांना अपील ज्याला गुन्हा झाला आहे किंवा प्रशासकीय गुन्हाअपघात, पूर्व-वैद्यकीय किंवा इतर मदतीच्या तरतुदीसाठी, इ.

संप्रेषणामध्ये प्रवेश करण्याच्या काही कारणांची विशिष्टता (उदाहरणार्थ, गुन्हा किंवा गुन्हा) या वस्तुस्थितीकडे नेत आहे की संप्रेषणातील सहभागींची उद्दिष्टे एकतर जुळत नाहीत (पोलीस अधिकारी गुन्हेगार आहेत) किंवा एकमेकांना पूर्णपणे समजलेले नाहीत ( पोलीस अधिकारी साक्षीदार आहेत). यामुळे संप्रेषणाचा संघर्ष होतो आणि परिणामी, या परिस्थितीत यशस्वी क्रियाकलापांसाठी कर्मचार्यांच्या विशेष प्रशिक्षणाची आवश्यकता असते.

याच्या आधारे पोलीस अधिकारी आणि नागरिक यांच्यातील संवादाचे तीन प्रकार ओळखता येतात - संघर्षमुक्त संवाद; दळणवळणाच्या अडथळ्यांच्या उपस्थितीमुळे संप्रेषण गुंतागुंतीचे आणि संघर्षाच्या परिस्थितीत संप्रेषण.

नागरिकांशी संप्रेषणाच्या वैशिष्ट्यांचे अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांचे लेखांकन ही त्यांची अधिकृत कर्तव्ये प्रभावीपणे पार पाडण्यासाठी आणि व्यावसायिक संपर्क स्थापित करण्यासाठी एक आवश्यक अट आहे.

कार्यालयीन शिष्टाचार नियम

3. अंतर्गत व्यवहार विभागातील प्रमुख आणि अधीनस्थ यांचे शिष्टाचार

शिष्टाचाराचे नियमही प्राधिकरणाच्या निर्मितीमध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावतात. शिष्टाचाराचे नियम, वर्तनाच्या विशिष्ट प्रकारांमध्ये परिधान केलेले, त्याच्या दोन बाजूंचे ऐक्य सूचित करतात: नैतिक आणि नैतिक आणि सौंदर्याचा. पहिली बाजू नैतिक आदर्शाची अभिव्यक्ती आहे: सावधगिरीची काळजी, आदर, संरक्षण इ. दुसरी बाजू - सौंदर्याचा - वर्तनाच्या स्वरूपाचे सौंदर्य, अभिजातपणा याची साक्ष देते.

सांस्कृतिक वर्तनाच्या नियमांव्यतिरिक्त, व्यावसायिक शिष्टाचार देखील आहे. जीवनात, व्यावसायिक कार्यांच्या कामगिरीमध्ये सर्वोच्च कार्यक्षमता प्रदान करणारे संबंध नेहमीच होते आणि राहतील. कोणत्याही परस्परसंवादातील सहभागी नेहमी या परस्परसंवादाचे सर्वात इष्टतम स्वरूप आणि आचार नियम जपण्याचा प्रयत्न करतात. उदाहरणार्थ, एखाद्या संस्थेमध्ये, नवख्या व्यक्तीला व्यावसायिक संप्रेषणाच्या सिद्ध आणि सिद्ध नियमांचे काटेकोरपणे पालन करणे आवश्यक आहे, कारण ते व्यावसायिक कार्यांचे कार्यप्रदर्शन सुलभ करतात आणि उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी योगदान देतात. एका विशिष्ट संघात, कामगार, कर्मचारी, व्यावसायिक लोकांचा एक गट, काही परंपरा विकसित होतात, ज्या कालांतराने नैतिक तत्त्वांचे सामर्थ्य प्राप्त करतात आणि या गटाचे, समुदायाचे शिष्टाचार बनवतात.

व्यावसायिक संबंधांच्या सरावात नेहमीच काही मानक परिस्थिती असतात ज्या टाळल्या जाऊ शकत नाहीत. या परिस्थितींसाठी, ते वर्तनाचे स्वरूप आणि नियम विकसित करतात. नियमांचा हा संच व्यावसायिक संप्रेषणाचा शिष्टाचार बनवतो, जो नेत्यासाठी महत्त्वाचा असतो. व्यवसाय शिष्टाचार परिभाषित केले आहे, विशेषतः, आचार नियमांचा एक संच आहे जे व्यवसाय संप्रेषणाच्या बाहेरचे प्रतिनिधित्व करते.

लीडर शिष्टाचार हा नियमांच्या दीर्घ निवडीचा परिणाम आहे आणि सर्वात फायदेशीर वर्तनाचे स्वरूप आहे ज्याने व्यावसायिक संबंधांमध्ये यश मिळवण्यास हातभार लावला. या नियमांवर प्रभुत्व मिळवणे नेहमीच सोपे नव्हते, म्हणून "नांगर" मधील नेते त्यांच्याबद्दल खूप खुशामत करणारे नाहीत: "मला या सर्वांची गरज का आहे?". आपण हे तत्त्व देखील अनुसरण करू शकता. तथापि, संघात मजबूत व्यावसायिक संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी, जर तुम्हाला मजबूत संबंध प्रस्थापित करायचे असतील, जेणेकरून नेत्याचा अधिकार पुरेसा उच्च असेल, तर व्यावसायिक शिष्टाचाराचे ज्ञान असणे आवश्यक आहे.

व्यवसायाच्या शिष्टाचारात वर्तनाच्या संस्कृतीच्या नियमांचे काटेकोर पालन करणे समाविष्ट आहे, ज्याचा अर्थ, सर्वप्रथम, मानवी व्यक्तीबद्दल खोल आदर आहे. या किंवा त्या व्यक्तीने बजावलेली सामाजिक भूमिका स्वत: ची निराशाजनक असू नये किंवा त्याचा अधीनस्थांवर संमोहन प्रभाव नसावा. सांस्कृतिक संचालक मंत्री, आणि मंत्रालयातील सामान्य तांत्रिक कार्यकर्ता, कंपनीचे अध्यक्ष, फर्म आणि ऑफिस क्लिनर यांचा तितकाच आदर करतील. प्रत्येकाला आदर दाखवा. हा प्रामाणिक आदर नेत्याच्या स्वभावाचा एक अविभाज्य भाग बनला पाहिजे. व्यावसायिक संप्रेषणातील वर्तनाची संस्कृती भाषणाचे स्वरूप आणि शिष्टाचार, शब्दसंग्रह, उदा. व्यावसायिक लोकांच्या या मंडळाच्या संप्रेषणात अवलंबलेल्या सर्व भाषण शैलीसह. व्यावसायिक संभाषणात, एखाद्याला कोणत्याही प्रश्नाचे उत्तर देण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. प्रमाणाचा अर्थ नेहमी लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे.

व्यावसायिक लोकांच्या भाषण शिष्टाचारात, प्रशंसाला खूप महत्त्व आहे - मंजूरी व्यक्त करणारे आनंददायी शब्द, सकारात्मक मूल्यांकनव्यवसायातील क्रियाकलाप, कपड्यांमधील चव, देखावा, भागीदाराच्या कृतींचे संतुलन यावर जोर देणे, उदा. व्यावसायिक भागीदाराच्या मनाचे मूल्यांकन.. व्यावसायिक संप्रेषणादरम्यान नेहमीच प्रशंसा करण्याची खरी संधी असते. ते तुमच्या व्यावसायिक भागीदाराला प्रेरणा देतात, त्याला आत्मविश्वास देतात, मान्यता देतात. त्यात नेत्याचा हस्तक्षेप होतो का? जर तुम्ही एखाद्या नवशिक्याशी व्यवहार करत असाल तर प्रशंसा लक्षात ठेवणे विशेषतः महत्वाचे आहे, शिवाय, सुरुवातीला अयशस्वी. तथापि, जपानी कंपन्यांमध्ये त्यांच्या कर्मचार्‍यांवर उघड टीका करण्यास मनाई आहे हे योगायोगाने नाही: ते फर्मसाठी फायदेशीर नाही, कारण कामगार क्रियाकलाप आणि पुढाकार कमी होत आहेत.

अनोळखी लोकांसोबत वागण्याच्या सर्वात महत्वाच्या नियमांचे पालन करणे हे आदरणीय, चांगले प्रजनन, आत्मविश्वास यांचे लक्षण आहे, जे नेत्यासाठी महत्वाचे आहेत.

संभाषण सुलभ करण्यासाठी, नेत्याच्या सुधारात्मक वर्तनासाठी येथे सहा नियम आहेत:

1. प्रदान करा योग्य वृत्ती. शांत व्हा, स्वतःला एकत्र खेचून घ्या, शक्य असल्यास, चिडचिड कमी होईपर्यंत प्रतीक्षा करा आणि नंतर आपल्या अधीनस्थांशी बोलणे सुरू करा.

2. योग्य जागा निवडा. एखाद्या व्यक्तीवर टीका करणे खाजगीत केले पाहिजे. सार्वजनिकरित्या केले तर त्याचे सहकारी त्याला साथ देऊ शकतात. परिणामी, तुम्ही आंतर-गट संघर्षात अडकण्याचा धोका पत्करता. खाजगी सेटिंगमध्ये, एक नेता म्हणून, तुम्ही आत्मविश्वासाने परिस्थिती, तुमच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवू शकता (जे "सार्वजनिकरित्या" करणे खूप कठीण आहे). याव्यतिरिक्त, असे वातावरण अधीनस्थांना "चेहरा जतन" करण्यास अनुमती देते.

3. योग्य वेळ निवडा. असे मानले जाते की एखाद्याने या किंवा त्या गैरवर्तनाबद्दल ताबडतोब गौण व्यक्तीशी बोलले पाहिजे, आणि सहा महिन्यांनंतर नाही, जेव्हा गैरवर्तन अंशतः विसरले जाते आणि नवीनतेचा प्रभाव फार पूर्वीपासून गमावला जातो.

4. गैरवर्तनाची सामग्री सांगा, तथ्यांसह त्याची पुष्टी करा. नेता नेमका कशावर असमाधानी आहे हे अधीनस्थांना माहित असले पाहिजे. त्याच्या वर्तनाची कारणे अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी अधीनस्थांचे युक्तिवाद ऐकण्याचा सल्ला दिला जातो.

5. एखाद्या व्यक्तीवर फक्त चुकीच्या कामासाठी टीका करा. नेत्याने हे लक्षात ठेवले पाहिजे: कोणत्याही परिस्थितीत आपण अधीनस्थ व्यक्तीच्या व्यक्तिमत्त्वाला अपमानित करू नये, त्याच्या प्रतिष्ठेचा अपमान करू नये. आपण त्याच्या एका किंवा दुसर्‍या गुन्ह्यांबद्दल बोलत असल्याने, केवळ त्याच्यासाठीच टीका करा.

6. वर्तन बदलण्याचे महत्त्व स्पष्ट करा. याचा अर्थ व्यवस्थापकाने कर्मचार्‍याला वैयक्तिकरित्या आणि संपूर्ण संघासाठी स्थापित आचार नियमांचे उल्लंघन न करणे किती महत्वाचे आहे हे स्पष्ट केले पाहिजे.

जाहिरात.

व्यवस्थापन प्रॅक्टिसमध्ये सकारात्मक मजबुतीकरण (पुरस्कार, प्रोत्साहन) यांना खूप महत्त्व आहे.

तथापि, प्रोत्साहनासाठी शिष्टाचाराच्या काही नियमांचे पालन करणे देखील आवश्यक आहे:

1. बक्षीस त्याचा उद्देश साध्य करण्यासाठी, तो विशिष्ट असणे आवश्यक आहे;

2. लक्ष देण्यास पात्र असलेल्या यशस्वीरीत्या पूर्ण झालेल्या कामावर थेट प्रोत्साहन मिळायला हवे;

3. एक चांगला नेता अधीनस्थांचे कोणतेही यश लक्षात घेईल आणि साजरे करेल, त्यांच्या महत्त्वाची पर्वा न करता;

4. गौण व्यक्तीच्या यशाच्या अभिव्यक्तीचे स्वरूप, योग्यरित्या आणि वेळेवर सापडलेले शब्द हे खूप महत्त्वाचे आहे;

5. सहकाऱ्यांच्या उपस्थितीत सार्वजनिक प्रोत्साहन, ज्यांचा आदर एखाद्या व्यक्तीसाठी विशेषतः महत्वाचा असतो, बहुतेकदा भौतिक पुरस्कारांपेक्षा अधिक मौल्यवान ठरतो.

बाद.

डिसमिस ही केवळ डिसमिस झालेल्यांसाठीच नाही तर संपूर्ण टीमसाठी सर्वात वेदनादायक प्रक्रिया आहे. अशा परिस्थितीत, बॉसला अपराधीपणाची भावना आणि विशिष्ट एकता देखील अनुभवते.

अशा स्थितीत नेत्याने माफी मागू नये. अशी भाषणे बरखास्त केलेल्या व्यक्तीला संभ्रमात ठेवतात, कारण असे दिसते की त्याला अजूनही आशा आहे किंवा त्याला मदत दिली जाईल जी खरोखर दिली गेली नाही.

या संदर्भात, विशिष्ट शिफारसी विकसित आणि तपासल्या गेल्या आहेत ज्या प्रत्येक पक्षाचा चिंताग्रस्त ताण लक्षणीयरीत्या कमी करण्यात मदत करतात आणि संभाव्य चुकांपासून चेतावणी देतात:

1. आपण आठवड्याचे शेवटचे दिवस किंवा सुट्टीच्या आधी कधीही आगामी टाळेबंदीबद्दल संभाषण सुरू करू नये.

2. डिसमिस केलेल्या व्यक्तीच्या कामाच्या ठिकाणी, सहकाऱ्यांच्या उपस्थितीत असे संभाषण करणे अशक्य आहे, ज्यांच्या जवळून त्याला जावे लागेल, त्यांच्या स्वतःबद्दल सहानुभूतीपूर्ण दृष्टीकोन जाणवेल.

3. संभाषण 20 मिनिटांपेक्षा जास्त काळ टिकू नये, कारण संदेशाने धक्का बसलेला कर्मचारी अद्याप तपशील, स्पष्टीकरण आणि माफी स्वीकारू शकणार नाही ज्याद्वारे व्यवस्थापक धक्का कमी करण्याचा प्रयत्न करेल.

4. आगामी डिसमिसबद्दलचा संदेश तृतीय पक्षांद्वारे प्रसारित केला जाऊ नये, फक्त त्या कर्मचाऱ्याला सूचित केले जावे जो डिसमिसच्या अधीन आहे.

आवाहन.

आंतर-संघटनात्मक संबंधांची संस्कृती नेता आणि अधीनस्थ यांच्यात स्थापित केलेल्या उपचारांच्या स्वरूपात प्रकट होते.

अधिकृत संबंधांच्या सराव मध्ये, बॉसचे "तुम्ही" च्या अधीनस्थांना विनम्र आवाहन, एखाद्या कर्मचाऱ्याच्या व्यक्तिमत्त्वाचा अहंकार आणि अनादर दर्शविते, जे अधीनतेमुळे, प्रकारची प्रतिक्रिया देऊ शकत नाहीत. उपचाराची ही विषमता संघात एक अस्वास्थ्यकर वातावरण निर्माण करण्यासाठी आधार म्हणून काम करते, नातेसंबंधांवर विश्वास आणि परस्पर आदर वगळते.

आंतरवैयक्तिक संबंधांच्या शिष्टाचारांना अधिकृत "तुम्ही" पासून साध्या आणि मैत्रीपूर्ण "तुम्ही" मध्ये संक्रमण करताना नेहमीच विशेष नाजूकपणा आवश्यक असतो.

उपचारांच्या सममितीबद्दल कार्यालयीन शिष्टाचाराची आवश्यकता केवळ व्यवस्थापकासाठीच नव्हे तर अधीनस्थांसाठी देखील लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे. असे घडते की आज करिअरच्या शिडीच्या विविध स्तरांवर कब्जा करणारे लोक अनौपचारिक संबंधांद्वारे जोडलेले आहेत जे संयुक्त अभ्यासाच्या किंवा त्याच ठिकाणी काम करताना विकसित झाले आहेत, म्हणून "तुम्ही" ला आवाहन त्यांच्यासाठी परिचित आणि नैसर्गिक आहे. तथापि, सहकार्‍यांच्या नजरेत एखाद्या नेत्याला अधीनस्थ व्यक्तीचे असे आवाहन परिचित म्हणून समजले जाऊ शकते आणि त्याच्या अधीनस्थांपैकी एक नेता - प्रत्येकाबद्दल असमान वृत्तीचे प्रकटीकरण म्हणून, "स्वतःचे", "आवडते" हायलाइट करते. , "निवडलेल्या", "जवळच्या" बद्दल विशेष स्वभावाची अभिव्यक्ती. म्हणूनच, "तुम्ही" च्या सेवेतील सर्व कर्मचार्‍यांना समान आवाहन हे केवळ नेत्याच्या संगोपन आणि चातुर्याचे अभिव्यक्ती नाही तर कार्य अंतर राखण्यासाठी आणि कार्यसंघामध्ये शिस्त राखण्याचे एक महत्त्वाचे साधन आहे.

अधीनस्थांशी संवाद.

नेता आणि अधीनस्थ यांच्यातील संप्रेषणात कार्यालयीन शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन केल्याने केवळ त्यांच्यातील संबंध सुलभ होत नाहीत तर ते निर्माण करण्याचे एक निश्चित साधन देखील आहे. अनुकूल परिस्थितीकार्यक्षम कर्मचारी कामगिरीसाठी.

सर्वात यशस्वी समोरासमोर बैठका नेहमी अनौपचारिक असतात. ही एक मुलाखत आहे ज्यासाठी योग्य कौशल्ये आवश्यक आहेत. म्हणून, व्यवस्थापकांनी त्यांच्याशी मीटिंग किंवा चर्चा म्हणून वागणे इष्ट आहे, कारण ते नियमितपणे आयोजित केले जातात आणि संस्थेतील जीवनशैलीचा अविभाज्य भाग आहेत.

खालील मुद्दे व्यवस्थापकास अधीनस्थांसह वैयक्तिक बैठकीची योजना करण्यात मदत करतील:

1. लक्षात ठेवा की हा साधा संवाद नाही तर मीटिंग आहे. तुम्हाला काय संवाद साधायचा आहे ते आधीच ठरवा. चर्चेच्या प्रगतीवर आणि कार्यकर्त्याकडून मिळालेल्या माहितीवर अवलंबून आपल्या प्रस्तावांमध्ये समायोजन करण्यास तयार रहा.

2. मीटिंग अशा ठिकाणी झाली पाहिजे जिथे तुमचे लक्ष विचलित होणार नाही, ज्यामुळे कर्मचारी आराम करू शकेल.

3. संभाषणात, कर्मचार्‍याने केलेल्या संपूर्ण कामावर चर्चा करा आणि विचार करा, आणि केवळ काही भाग किंवा एकच पैलू नाही.

4. चर्चेमध्ये भूतकाळ, वर्तमान, तसेच भविष्यातील योजनांचा समावेश आहे (तीन महिन्यांपर्यंत - भूतकाळातील किंवा येणारा).

5. चर्चेच्या परिणामी, पक्ष त्यांच्या अंमलबजावणीच्या अचूक वेळेच्या संकेतासह कृतीसाठी विशिष्ट पावले प्रस्तावित करतात. चर्चेच्या शेवटी, पुढील समोरासमोर बैठक शेड्यूल केली जाते आणि रेकॉर्ड केली जाते.

7. करारासाठी प्रयत्न करा, कारण सहमती दर्शविल्याने, व्यक्तीला त्याच्यावर सोपवलेले कार्य पूर्ण करणे बंधनकारक वाटते.

8. विराम देताना, काय बोलले आहे ते सारांशित करा जेणेकरुन तुम्हा दोघांना आधीच काय चर्चा झाली आहे आणि काय नाही हे समजेल.

9. मीटिंग दरम्यान नोट्स घ्या आणि नंतर नोट्सची एक प्रत अधीनस्थांना द्या.

अधीनस्थ व्यक्तीची मुलाखत घेण्याच्या काही पद्धती.

अधीनस्थांशी वन-टू-वन मीटिंग दरम्यान, आपण सुमारे 20% वेळ बोलले पाहिजे आणि इतर 80% ऐकले पाहिजे. कधीही वैयक्तिक होऊ नका. एखाद्या कर्मचाऱ्याच्या वर्तनाचे नेहमी प्रकटीकरणाचा पुरावा म्हणून वर्णन करा किंवा त्याउलट, विशिष्ट गुणवत्तेचे प्रकटीकरण नाही.

कर्मचारी कामगिरी सुधारण्याच्या समस्येवर चर्चा करताना, सुरुवात करणे चांगले आहे खुले प्रश्नआणि या विषयावर त्याचे मत व्यक्त करण्यासाठी त्याला आमंत्रित करा:

आमच्या शेवटच्या भेटीपासून तुमच्या कामाच्या प्रगतीबद्दल तुम्हाला काय वाटते?

तुम्हाला काय वाटते की तुम्ही सर्वोत्तम आहात आणि सर्वात वाईट काय आहे?

तुमची सामर्थ्ये कोणती आहेत आणि तुम्हाला अजून कोणत्या क्षेत्रात काम करायचे आहे? तुम्हाला कोणत्या समस्या येत आहेत? त्यांच्या निर्णयाबद्दल तुम्हाला काय वाटते?

तुम्ही करत असलेल्या कामात सुधारणा कशी करता येईल? यावर तुमचे काही विचार आहेत का? मी काही मदत करू शकतो का? (बर्याच प्रकरणांमध्ये, तुम्हाला अधीनस्थांना त्यांच्या सामर्थ्यांबद्दल आणि कमकुवतपणाबद्दल सांगण्याची गरज नाही ज्यात सुधारणा आवश्यक आहे - ते स्वतः याबद्दल सांगतील).

ऐकण्यासाठी काही टिपा:

काळजी घ्या.

स्पीकरला तोंड देण्यासाठी मागे वळा.

त्याच्याशी डोळा संपर्क करा.

तुमची मुद्रा आणि जेश्चर तुम्ही काय ऐकत आहात हे सूचित करतात याची खात्री करा.

संभाषणकर्त्यापासून काही अंतरावर बसा किंवा उभे राहा जे दोघांसाठी आरामदायक संवाद प्रदान करते.

तुमचा इंटरलोक्यूटर काय म्हणत आहे यावर लक्ष केंद्रित करा. परिस्थितीजन्य हस्तक्षेप कमी करण्याचा प्रयत्न करा.

केवळ अर्थच नव्हे तर वक्त्याच्या भावना देखील समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.

इंटरलोक्यूटरबद्दल सकारात्मक दृष्टीकोन ठेवा. श्रोत्याच्या कोणत्याही नकारात्मक वृत्तीमुळे बचावात्मक प्रतिक्रिया, असुरक्षिततेची भावना आणि संप्रेषणात सावधपणा येतो.

समज व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करा.

योग्य कृतींसह विनंत्यांना प्रतिसाद द्या. लक्षात ठेवा की अनेकदा संवादकर्त्याचे उद्दिष्ट काहीतरी मूर्त मिळवणे, जसे की माहिती, किंवा मत बदलणे किंवा काहीतरी पूर्ण करणे हे असते.

सभा.

व्यवस्थापकीय क्रियाकलापांच्या सर्व क्षेत्रांचे लोकशाहीकरण एक बैठक म्हणून व्यावसायिक संप्रेषणाचा एक प्रकार प्रत्यक्षात आणते, ज्याचे सामान्य मूड, कार्यक्षमता आणि विधायक स्वरूप केवळ व्यवस्थापकाच्या संस्थात्मक कौशल्यांद्वारेच नव्हे तर त्याच्या संस्कृती, कौशल्य आणि ज्ञानाद्वारे देखील निर्धारित केले जाते. आचार नियम.

1. वक्तशीरपणा ही कार्यालयीन शिष्टाचाराची सर्वात महत्त्वाची आवश्यकता आहे. बॉसच्या पर्यायीपणामुळे मीटिंग सुरू होण्यास उशीर होणे हे त्यांच्या कर्मचार्‍यांचा अनादर दर्शवणारे आहे.

2. अभिवादनाचे स्वरूप खूप महत्वाचे आहे. बैठकीच्या खोलीत प्रवेश केल्यावर, नेत्याने सर्वांचे स्वागत केले पाहिजे.

3. बैठक आयोजित करताना, अध्यक्ष कर्मचार्‍यांना आलटून पालटून मजला देतात.

4. स्पीकरला व्यत्यय आणणे अशोभनीय मानले जाते, विशेषत: असभ्य, कठोर टिप्पणीसह. जर स्पीकर खूप लांब बोलतो आणि मुद्दाम बोलत नाही, तर तुम्ही त्याला नियमांची आठवण करून देऊ शकता.

मीटिंगमध्ये सहभागी होणाऱ्या कर्मचाऱ्यांना शिष्टाचार आवश्यकता लागू होतात:

1. मीटिंगसाठी उशीर करू नका. हे अद्याप घडल्यास, शांतपणे खोलीत प्रवेश करण्याचा प्रयत्न करा आणि शांतपणे जवळच्या मोकळ्या ठिकाणी जा. तुम्ही तुमच्या विलंबाचे कारण मोठ्याने सांगू नये.

2. मीटिंग दरम्यान, एकमेकांशी बोलण्याची प्रथा नाही, असे केल्याने तुम्ही वक्त्याचा अनादर करता, त्याच्या विचारांच्या मार्गात व्यत्यय आणता, इतरांना वक्त्याचे ऐकण्यापासून रोखणारी आवाजाची पार्श्वभूमी तयार करता आणि उणीव दिसून येते. जे सांगितले जात आहे त्यात स्वारस्य आहे.

३. घाईघाईने घड्याळाकडे पाहणे अशोभनीय आहे. यामुळे तुम्हाला कंटाळा आला आहे आणि स्वारस्य नाही आणि मीटिंग संपेपर्यंत थांबू शकत नाही अशी छाप देते.

4. तुम्‍हाला अगोदर माहिती असेल की तुम्‍हाला बैठक संपण्‍यापूर्वी सोडून जावे लागेल, तर तुम्‍ही अध्‍यक्षांना सूचित केले पाहिजे. जर तुम्ही तसे केले नाही तर तुम्ही त्याला एक चिठ्ठी पाठवू शकता, शांतपणे उठून निघून जा.

5. सभेच्या शेवटी, अध्यक्ष उभे राहणारे पहिले आहेत, आणि फक्त त्याच्या नंतर - बाकीचे सर्व.

मीटिंगचा सुवर्ण नियम: एकमेकांशी कधीही वाद घालू नका. प्रत्येकाने केवळ अध्यक्षांना संबोधित करावे.

निष्ठा मर्यादा.

प्रश्न अनेकदा उद्भवतो: एखादा नागरी सेवक त्याच्या नेत्यासोबत निवडणूक प्रचारात उतरू शकतो का, मीडियामध्ये अशा मतासह बोलू शकतो की जे स्थानापेक्षा मूलभूतपणे भिन्न आहे. सरकारी संस्थातो ज्या सेवेत आहे?

अर्थात, कायदा एखाद्या नागरी सेवकाला त्याच्या नेत्याच्या समान आधारावर निवडणूक प्रचारात भाग घेण्यास मनाई करत नाही, तथापि, अधिकृत शिष्टाचार असा संघर्ष सुरू करण्यापूर्वी त्याचे स्थान सोडण्याची शिफारस करतो, विशेषत: जर त्याच्या निवडणूक मोहिमेत कठोर टीका आणि तडजोड समाविष्ट असेल. या नेत्याच्या क्रियाकलाप आणि व्यक्तिमत्त्वाशी संबंधित साहित्य.

त्याचप्रमाणे, शिष्टाचार अशी शिफारस करत नाही की सार्वजनिक अधिकाऱ्याने छापील, रेडिओ किंवा दूरदर्शनवर अशी विधाने करावी जी राज्याच्या किंवा सार्वजनिक संस्थेच्या धोरणाच्या विरुद्ध आहेत ज्यांचे हित तो प्रतिनिधित्व करतो. कार्यकारी. जर सार्वजनिक सेवक हे धोरण सामायिक करत नसेल आणि त्याचे समर्थन करत नसेल तर त्याने सेवा सोडली पाहिजे.

व्यवसायाच्या क्षेत्रात, संबंध लिंग किंवा वयानुसार नव्हे तर पदानुक्रमानुसार निर्धारित केले जातात, म्हणजेच नेत्याला प्राधान्य स्थान असते, आणि महिला किंवा वृद्ध व्यक्ती नाही. त्यामुळे गौण महिला असली तरी नेत्यानेच हात पुढे केला आहे.

च्या अनुषंगाने सर्वसाधारण नियमशिष्टाचार एक माणूस नेहमी बाजूला उभा राहतो जेथे धोका अपेक्षित आहे. पायऱ्या चढत आणि खाली उतरत, तो बाईच्या खाली जातो, ती पडल्यास तिच्या सोबतीला उचलण्यासाठी कोणत्याही क्षणी तयार होतो. लिफ्टमध्ये, जो वाढीव धोक्याचा झोन आहे, पुरुष प्रथम प्रवेश करतो, आणि स्त्रियांना पुढे जाऊ देऊन शेवटपर्यंत सोडतो. रस्त्यावर, एक माणूस रस्त्याच्या कडेने चालत आहे. अनोळखी खोलीत प्रवेश करून, तो माणूस प्रथम दारात प्रवेश करतो आणि बाईसाठी तो धरतो.

व्यावसायिक शिष्टाचारात, इतर नियम आणि तत्त्वे लागू होतात. आधीच नमूद केल्याप्रमाणे, येथे मुख्य गोष्ट पदानुक्रम आणि अधीनता आहे: नेत्याने सर्वप्रथम स्त्रीला हात दिला; प्रमुखाच्या कार्यालयात प्रवेश केल्यावर, महिलेने बसण्यासाठी आमंत्रणाची प्रतीक्षा केली पाहिजे. त्याने ऑफर केली नाही तर काय? थोडी वाट पाहिल्यानंतर आणि संभाषण सुरू असल्याचे पाहिल्यानंतर, अभ्यागत बसण्याची परवानगी मागू शकतो.

परंतु मला असे म्हणायचे आहे की बहुतेक प्रकरणांमध्ये, पुरुष नेते अजूनही स्त्रीत्वाला श्रद्धांजली देतात: उदाहरणार्थ, दारात प्रवेश करताना त्यांनी स्त्रियांना प्रथम जाऊ दिले. जेव्हा व्यवस्थापक महिला सेक्रेटरी व्यावसायिक भागीदारांसाठी - तरुण निरोगी पुरुष - त्यांच्या उपस्थितीत खुर्च्या घेऊन जातो तेव्हा ते कुरूप दिसते. एक चांगला माणूस एखाद्या सेक्रेटरी मुलीला त्याच्या मागे जड सूटकेस घेऊन जाण्यास भाग पाडणार नाही.

महिला हँडशेक बद्दल काही शब्द. स्त्रिया बर्‍याचदा असे काहीतरी विचारतात: “मी उच्च पदावर विराजमान आहे आणि बर्‍याचदा माझ्यासारख्याच स्तरावरील पुरुषांशी वाटाघाटी करतो. आम्ही एखाद्या गोष्टीवर सहमत आहोत, पुरुष एकमेकांकडे वळतात, एकमेकांच्या पाठीवर थाप देतात, हस्तांदोलन करतात. पैसे देत नाहीत लक्ष. अशा परिस्थितीत काय करावे?" सर्व प्रथम, नाराज होऊ नका. नर हँडशेकचा इतिहास शेकडो, कदाचित हजारो वर्षांचा आहे. आणि आमच्या वेळेपर्यंत, पुरुष हस्तांदोलन प्राप्त झाले आहे, कोणी म्हणू शकेल, बिनशर्त प्रतिक्षेपची स्थिती.

भाषण आणि देखाव्याच्या संस्कृतीवर रशियन फेडरेशनची प्रकरणे

पोलीस अधिकारी

रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांसाठी व्यावसायिक नैतिकता संहिता: "अनुच्छेद 11. भाषणाची संस्कृती.

1. बोलण्याची संस्कृती ही पोलिस अधिकाऱ्याच्या व्यावसायिकतेचे एक महत्त्वपूर्ण सूचक आहे आणि सक्षमपणे, सुबोधपणे आणि अचूकपणे विचार व्यक्त करण्याच्या त्याच्या क्षमतेमध्ये प्रकट होते.

2. भाषणाची संस्कृती कर्मचार्‍याला खालील भाषण मानदंडांचे पालन करण्यास बाध्य करते:

स्पष्टता, सुलभता आणि संप्रेषण सुलभता प्रदान करणे;

रशियन साहित्यिक भाषेच्या सामान्यतः स्वीकृत नियमांच्या वापरावर आधारित साक्षरता;

तर्कशास्त्र, जे सुसंगतता, सुसंगतता आणि विचारांच्या सादरीकरणाची वैधता सूचित करते;

पुरावा, ज्यामध्ये माहितीची विश्वासार्हता आणि वस्तुनिष्ठता समाविष्ट आहे;

संक्षिप्तता, भाषणाची संक्षिप्तता आणि स्पष्टता प्रतिबिंबित करते;

प्रासंगिकता, म्हणजे एखाद्या विशिष्ट परिस्थितीच्या संदर्भात जे सांगितले गेले त्याची आवश्यकता आणि महत्त्व.

3. कर्मचार्‍याने रशियन भाषेची शुद्धता देखणे आणि टिकवून ठेवणे आवश्यक आहे. कर्मचाऱ्याच्या भाषणात, हे वापरणे अस्वीकार्य आहे:

असभ्य विनोद आणि वाईट विडंबन;

अयोग्य शब्द आणि भाषण नमुने, परदेशी मूळ शब्दांसह;

विशिष्ट सामाजिक किंवा राष्ट्रीय गटांचा अपमान म्हणून अर्थ लावला जाऊ शकतो अशी विधाने;

एखाद्या व्यक्तीच्या शारीरिक अपंगत्वाशी संबंधित आक्षेपार्ह स्वभावाचे कठोर आणि निंदक अभिव्यक्ती.

4. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍याच्या भाषणात, अश्लील भाषा, असभ्य भाषा आणि लोकांबद्दल नकारात्मक, तिरस्कारपूर्ण वृत्तीवर जोर देणारी अभिव्यक्ती वगळण्यात आली आहे.

5. ज्या कर्मचार्‍याने ऑपरेशनल उद्देशांसाठी गुन्हेगारी शब्दसंग्रहाचा अभ्यास केला आहे त्याने सहकारी आणि नागरिकांशी संप्रेषण करताना शब्दजाल आणि गुन्हेगारी उपसंस्कृतीच्या इतर घटकांचा वापर करू नये.

6. विविध राष्ट्रीयत्वाच्या नागरिकांशी अधिकृत संप्रेषणाच्या बाबतीत, कर्मचा-याला रशियन फेडरेशनची राज्य भाषा म्हणून रशियन वापरण्याची शिफारस केली जाते.

कलम १२

1. लोकांशी संवाद साधताना, कर्मचार्‍याला घटनात्मक तरतुदीनुसार मार्गदर्शन केले पाहिजे की प्रत्येक नागरिकाला गोपनीयता, वैयक्तिक आणि कौटुंबिक गुपिते, सन्मान, प्रतिष्ठा आणि त्याचे चांगले नाव यांचे संरक्षण करण्याचा अधिकार आहे.

2. कर्मचाऱ्याने:

ग्रीटिंगसह अधिकृत संप्रेषण सुरू करा (हेडड्रेसवर हात ठेवणे, गणवेशात असणे), हात हलवण्यापासून परावृत्त करणे; तुमचा परिचय द्या, तुमची स्थिती, विशेष रँक, आडनाव द्या, अपीलचा उद्देश आणि कारण थोडक्यात सांगा, नागरिकाच्या विनंतीनुसार, अधिकृत प्रमाणपत्र सादर करा;

आपल्या टिप्पण्या आणि आवश्यकता योग्य आणि खात्रीने व्यक्त करा; आवश्यक असल्यास, शांतपणे, चिडचिड न करता, पुनरावृत्ती करा आणि जे सांगितले गेले त्याचा अर्थ स्पष्ट करा;

वक्त्याला व्यत्यय न आणता, संभाषणकर्त्याबद्दल सद्भावना आणि आदर दाखवून नागरिकांचे स्पष्टीकरण किंवा प्रश्न काळजीपूर्वक ऐका;

वृद्ध, दिग्गज, अपंग यांच्याशी आदराने वागणे, त्यांना आवश्यक मदत प्रदान करणे;

महिला आणि मुलांसाठी विचारशील आणि विचारशील व्हा.

3. एखाद्या नागरिकाची ओळख स्थापित करताना किंवा अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्याशी संबंधित कागदपत्रांची पडताळणी करताना, कर्मचाऱ्याने हे करणे आवश्यक आहे:

आवश्यक कागदपत्रे सादर करण्यासाठी कुशलतेने आणि विनम्र पद्धतीने विचारा;

कागदपत्रांच्या मालकास त्यांच्याकडून परदेशी वस्तू काढून टाकण्यासाठी आमंत्रित करा, जर असेल तर;

कागदपत्रे त्वरीत आणि काळजीपूर्वक तपासा, अधिक सखोल तपासणी आवश्यक असल्यास, नागरिकांना त्याचे कारण, वेळ आणि पद्धती समजावून सांगा;

पडताळणी पूर्ण झाल्यानंतर आणि कागदपत्रे परत केल्यानंतर पोलिसांना सहकार्य केल्याबद्दल नागरिकांचे आभार.

4. नागरिकांशी संवाद साधताना, कर्मचाऱ्याने संयम बाळगला पाहिजे आणि त्यासाठी तयार असले पाहिजे:

आक्रमकता आणि प्रतिकाराच्या प्रकटीकरणासह त्यांच्याकडून अयोग्य वर्तन करण्यासाठी;

त्यांना आवश्यक वैद्यकीय सेवा प्रदान करण्यासाठी;

गरजू लोकांना वैद्यकीय संस्थेत पाठवण्यासाठी.

5. कर्मचाऱ्याच्या वतीने नागरिकांशी संवाद साधताना, खालील गोष्टी अस्वीकार्य आहेत:

लिंग, वय, वंश, राष्ट्रीयत्व, भाषा, नागरिकत्व, सामाजिक, मालमत्ता किंवा वैवाहिक स्थिती, राजकीय किंवा धार्मिक प्राधान्यांवर आधारित भेदभावपूर्ण स्वरूपाची कोणतीही विधाने आणि कृती;

गर्विष्ठ टोन, असभ्यपणा, गर्विष्ठपणा, चुकीची टिप्पणी, अन्यायकारक, अयोग्य आरोप;

धमक्या, आक्षेपार्ह भाषा किंवा टीका;

विवाद, चर्चा आणि कृती जे सामान्य संप्रेषणात व्यत्यय आणतात किंवा बेकायदेशीर वर्तनास उत्तेजन देतात;

पासपोर्ट, मायग्रेशन कार्ड आणि इतर कागदपत्रांची अवास्तव, अवास्तव तपासणी.

6. कर्मचार्‍याला वैयक्तिकरित्या आक्षेपार्ह आणि अयोग्य टिप्पणी, अयोग्य विनोद, रस्त्यावर आणि सार्वजनिक ठिकाणी व्यक्त केलेली उपहास न घेण्याचा सल्ला दिला जातो, संघर्षाच्या स्थितीत किंवा घोटाळ्यात ओढले जाऊ नये.

7. फोन वापरताना, कर्मचाऱ्याने इतरांना गैरसोय न करता, शांतपणे आणि संक्षिप्तपणे बोलले पाहिजे; व्यवसाय बैठक सुरू होण्यापूर्वी मोबाइल फोन बंद करा; सार्वजनिक वाहतुकीत असताना फोनवर बोलणे टाळा.

कलम १३

1. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचाऱ्याने हे लक्षात ठेवले पाहिजे की पोलिसांकडे अर्ज केलेल्या प्रत्येक नागरिकाने, नियमानुसार, उपद्रव किंवा दुर्दैवाचा सामना केला. व्यक्तीची मनःस्थिती आणि कर्मचाऱ्याबद्दलचे त्याचे मत आणि एकूणच पोलिसांच्या कामावर कर्मचारी अभ्यागताला कसे भेटतो आणि ऐकतो, तो कोणत्या प्रकारची मदत करेल यावर अवलंबून असते.

2. अंतर्गत व्यवहार संस्थांकडून अभ्यागतांना प्राप्त करताना, कर्मचाऱ्याची शिफारस केली जाते:

कार्यालयात प्रवेश केलेल्या अभ्यागताच्या अभिवादनाला प्रतिसाद द्या, त्याला बसण्यास आमंत्रित करा;

सावधगिरी, चातुर्य, सद्भावना, पाहुण्याला मदत करण्याची इच्छा दर्शवा;

अभ्यागताचे विधान ऐका आणि सांगितलेल्या समस्येचे सार समजून घ्या, योग्य फॉर्ममध्ये स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा;

आवश्यक असल्यास, विचाराधीन मुद्द्यावरील वर्तमान कायद्याच्या आवश्यकता स्पष्ट करा;

अभ्यागतांच्या अपीलच्या गुणवत्तेवर निर्णय घ्या;

अपील विचारात घेण्यासाठी तसेच निर्णयावर अपील करण्याच्या प्रक्रियेबद्दल अभ्यागतांना माहिती द्या.

3. अभ्यागताच्या विरोधाभासी वर्तनाच्या बाबतीत, कर्मचार्‍याने नागरिकांच्या भावनिक तणावापासून मुक्त होण्यासाठी उपाययोजना करणे आवश्यक आहे आणि नंतर त्याला शांतपणे समस्येचे निराकरण करण्याची प्रक्रिया समजावून सांगणे आवश्यक आहे.

4. कर्मचाऱ्याने हे करू नये:

भेटीसाठी अभ्यागताला अवास्तव प्रतीक्षा करणे;

अभ्यागताला असभ्य रीतीने व्यत्यय आणणे;

पाहुण्याबद्दल चिडचिड आणि असंतोष दर्शवा;

अभ्यागताच्या उपस्थितीकडे दुर्लक्ष करून फोनवर बोला.

अनुच्छेद 14. परदेशी नागरिकांशी संवादाचे वैशिष्ठ्य

1. परदेशी नागरिकांशी संवाद साधताना कर्मचार्‍याचे व्यावसायिकदृष्ट्या सक्षम वर्तन रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत प्रकरणांच्या संस्थांचे आंतरराष्ट्रीय अधिकार मजबूत करण्यास मदत करते.

2. एखाद्या कर्मचाऱ्याने हे लक्षात घेतले पाहिजे की, आपल्या देशात असताना, परदेशी नागरिक:

सार्वजनिक प्राधिकरणांचे प्रतिनिधी म्हणून कर्मचार्‍याचा संदर्भ घ्या;

ते बोलत नाहीत किंवा त्यांना रशियन भाषेची कमकुवत आज्ञा आहे, ज्यामुळे कर्मचार्‍यांना त्यांच्या बाजूने अपील योग्यरित्या समजणे कठीण होते;

सार्वजनिक ठिकाणी आचार नियमांबद्दल पूर्णपणे माहिती नाही;

ते वेगळ्या संस्कृतीचे प्रतिनिधित्व करतात आणि स्थानिक प्रथा आणि परंपरा त्यांना स्पष्टपणे समजू शकत नाहीत.

3. परदेशी नागरिकांशी संप्रेषण करताना, कर्मचार्याने संयम, संयम, शुद्धता आणि सौजन्य, सहाय्य प्रदान करण्याची तयारी दर्शविली पाहिजे, आवश्यक असल्यास, रशियन फेडरेशनच्या प्रदेशावरील आचार नियमांचे स्पष्टीकरण दिले पाहिजे.

4. एखाद्या परदेशी नागरिकाद्वारे सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे किरकोळ उल्लंघन झाल्यास, कर्मचार्‍याने अशा कृतींच्या अस्वीकार्यतेबद्दल स्पष्टीकरण आणि चेतावणी देण्यापर्यंत स्वतःला मर्यादित केले पाहिजे.

कलम 18 देखावा आणि ड्रेस कोड

1. कर्मचार्‍याचा सभ्य देखावा स्वाभिमानाचा नैतिक अधिकार सुनिश्चित करतो, अंतर्गत व्यवहार संस्थांमध्ये नागरिकांचा आत्मविश्वास मजबूत करण्यास मदत करतो आणि लोकांच्या वर्तनावर आणि कृतींवर प्रभाव पाडतो.

2. अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचाऱ्याने:

प्रस्थापित आवश्यकतांनुसार गणवेश परिधान करा, स्वच्छ आणि नीटनेटका, चांगले फिट केलेले आणि दाबलेले;

एक अनुकरणीय देखावा ठेवा जो सहकारी आणि नागरिकांकडून आदर व्यक्त करतो;

गणवेश राज्य आणि विभागीय आदेश, पदके आणि चिन्ह, आणि दैनंदिन परिस्थितींमध्ये सुट्टीच्या दिवशी परिधान करा - ऑर्डर पट्ट्या;

लष्करी बेअरिंगचे प्रात्यक्षिक करा, सरळ ठेवा, तैनात केलेल्या खांद्यासह, झुकवू नका, खंबीर, उत्साही पावलाने चालणे;

निरोगी जीवनशैलीचे पालन करा, वैयक्तिक आणि सार्वजनिक स्वच्छतेच्या नियमांचे पालन करा.

3. रशियन फेडरेशनच्या सशस्त्र दलाच्या लढाऊ चार्टरच्या आवश्यकतांनुसार मीटिंगमध्ये गणवेशातील कर्मचारी एकमेकांना अभिवादन करतात.

4. नागरी कपड्यांमध्ये अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्याच्या बाबतीत, कर्मचा-याच्या अचूकतेवर आणि नीटनेटकेपणावर जोर देऊन, मऊ रंगाचा, कठोर व्यवसाय शैलीचा सूट (ड्रेस) आणि शूज घालण्याची परवानगी आहे.

5. गणवेशातील कर्मचार्‍याची शिफारस केली जात नाही: बाजार, दुकाने, रेस्टॉरंट, कॅसिनो आणि इतर खरेदी सुविधा आणि मनोरंजन स्थळांना भेट द्या, जर हे अधिकृत कर्तव्ये, तसेच कॅरी बॅग, पॅकेजेस, बॉक्स आणि इतरांशी संबंधित नसेल. घरगुती वस्तू.

6. पुरुष कर्मचार्‍याने नेहमी सुबकपणे सुव्यवस्थित, काळजीपूर्वक मुंडण केलेले, सुबकपणे आणि चवीनुसार कपडे घातलेले असावेत आणि परफ्यूमचा वापर कमी प्रमाणात करावा.

9. कर्मचार्‍याने टॅटू काढू नये, छेदन करू नये, गणवेश आणि नागरी कपडे मिसळू नये, हात खिशात ठेवू नये, अस्वच्छ आणि जीर्ण झालेल्या शूजमध्ये फिरू नये, तसेच त्यांचे योग्य स्वरूप गमावलेल्या गणवेशात जाऊ नये.

10. कर्मचार्‍याने बोधचिन्ह, भेद, मानद पदव्या, सार्वजनिक संघटनांचे गणवेश ज्यांचे नाव किंवा राज्य पुरस्कार आणि पदव्यांशी बाह्य साम्य आहे असे परिधान करणे अस्वीकार्य आहे.

संदर्भग्रंथ

1. बायटोव्ह जी.एन. सेंट पीटर्सबर्ग "पीटर", 2003, पृ. ९.

2. हुसेनोव्ह ए. नीतिशास्त्र: पाठ्यपुस्तक / A.A. हुसेनोव्ह, आर.जी. ऍप्रेस्यन. - एम., 2002. - 471 पी.

3. Egoryshev S.V., Rotovsky A.N. प्रोफेशनल एथिक्स: कोर्स ऑफ लेक्चर्स.-M.: TsOKR ऑफ इंटरनल अफेअर्स ऑफ रशिया, 2005.

4. कोब्लिकोव्ह ए.एस. कायदेशीर नैतिकता: पाठ्यपुस्तक / A.S. कोब्लिकोव्ह. - एम., 2003. - 165 पी.

5. रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचार्‍यांसाठी व्यावसायिक नैतिकता संहिता. URL: http://03.mvd.ru

6. कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांची नैतिकता: पाठ्यपुस्तक. - एम. ​​शिल्ड-एम पब्लिशिंग हाऊस, 2004.

Allbest.ru वर होस्ट केलेले

तत्सम दस्तऐवज

कार्यालयीन शिष्टाचार - कार्यालयात आणि कामावर वर्तन. काम हे काम आहे आणि कामाचे शिष्टाचार जाणून घेणे तुमच्या पात्रतेइतकेच महत्त्वाचे आहे. कामाच्या ठिकाणी काय योग्य आणि काय अयोग्य याविषयी चांगल्या वागणुकीचे अलिखित नियम. चांगल्या वर्तनाचे मूलभूत नियम.

सादरीकरण, 12/04/2011 जोडले


शिष्टाचाराचा मुख्य उद्देश समाजात संवाद साधताना एखाद्या व्यक्तीच्या सन्मानाचे आणि प्रतिष्ठेचे रक्षण करणे हा आहे. शिष्टाचाराची संकल्पना आणि नैतिकतेशी त्याचा अविभाज्य संबंध. मानवी वर्तनातील दोन मुख्य मूल्ये म्हणजे परोपकार आणि सभ्यता. व्यवसाय आणि कार्यालयीन शिष्टाचाराची वैशिष्ट्ये.

चाचणी, 04/19/2015 जोडले


समाजात वागण्याची पद्धत म्हणून शिष्टाचार. शिष्टाचाराच्या उत्पत्तीची ऐतिहासिक पार्श्वभूमी. सर्वसामान्य तत्त्वेआंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार. राष्ट्रीय वैशिष्ट्ये व्यवसाय आचारसंहिताआणि शिष्टाचार. पूर्वेकडील, पश्चिमेकडील देशांमध्ये व्यवसाय संप्रेषणाच्या नैतिकतेची मुख्य वैशिष्ट्ये.

अमूर्त, 11/28/2009 जोडले


इंटरनेटवरील शिष्टाचार, स्थानिक संगणक नेटवर्क. मुले आणि किशोरवयीन मुलांसाठी इंटरनेट सुरक्षितता आणि इंटरनेट नैतिकतेचे नियम. इंटरनेट शिष्टाचाराच्या 10 आज्ञा. नेटवर्किंग शिष्टाचार संप्रेषण आणि माहिती सामायिकरणाच्या सुस्थापित मानदंडांवर आधारित होते.

अमूर्त, 11/21/2004 जोडले


व्यवसाय शिष्टाचाराची तत्त्वे आणि नियमांचे विहंगावलोकन. वागणूक. शिष्टाचार: शाब्दिक आणि गैर-मौखिक. नेता आणि अधीनस्थ यांच्यातील संबंधांची संस्कृती. अभ्यागतांना प्राप्त करताना कर्मचाऱ्यासाठी शिष्टाचार आवश्यकता. प्रॉक्टर आणि जुगारासाठी आचारसंहिता.

टर्म पेपर, जोडले 12/08/2013


व्यवसाय शिष्टाचार - कारणे, संकल्पना आणि शिष्टाचार आणि नैतिकता यांचे सार. कंपनीच्या कर्मचार्‍यांच्या कार्यस्थळाचे कार्यालय आणि संस्थेचे डिझाइन. शिष्टाचार चिन्हे: फुले, भेटवस्तू, स्मृतिचिन्हे. अंमलबजावणी, निवड आणि भेटवस्तू वितरण मध्ये राष्ट्रीय वैशिष्ट्ये.

नियंत्रण कार्य, 02/05/2009 जोडले


लोकांशी संबंधांसाठी नियमांचा संच म्हणून कार्यालयीन शिष्टाचाराच्या सामग्रीचा उदय आणि प्रकटीकरणाचा इतिहास व्यवसाय वातावरण. कार्यालयीन शिष्टाचाराचे कायदे आणि मानदंडांचे विश्लेषण, कंपनीची प्रतिमा तयार करण्यात त्याची भूमिका. कामाच्या ठिकाणी आचार नियमांचे वर्णन.

चाचणी, 01/29/2013 जोडले


शिष्टाचाराचा इतिहास. व्यवसाय शिष्टाचाराची तत्त्वे. संप्रेषणाचा एक विशेष प्रकार म्हणून व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये. व्यवसाय वाटाघाटी आयोजित करण्याचे नियम, पद्धती, तंत्र. अक्षरांमध्ये शिष्टाचार. व्यवसाय संप्रेषणाची संस्कृती. टेलिफोन संभाषणाची मूलभूत तत्त्वे.

प्रबंध, 10/31/2010 जोडले


व्यवसाय शिष्टाचाराची संकल्पना आणि प्रकार. संभाषण आणि वाटाघाटींचे नैतिकता आणि मानसशास्त्र. व्यवसाय नाश्ता, दुपारचे जेवण आणि रात्रीचे जेवण. दुभाष्याद्वारे संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये. कार्यालयीन कामकाजातील अधिकृत पत्रव्यवहाराचे ठिकाण. अधिकृत विनंती पत्राची रचना. व्यवसाय पत्रव्यवहाराचे प्रकार.

चाचणी, 10/07/2013 जोडले


प्रवेशयोग्यता आणि परवानगीचा भ्रम. नेटवर्क शिष्टाचाराचे स्पष्ट उल्लंघन. साठी शिष्टाचार नियम ईमेल. ईमेलमध्ये इमोटिकॉन वापरणे. चॅट, फोरम आणि टेलिकॉन्फरन्समध्ये संप्रेषणासाठी शिष्टाचाराचे नियम. इंटरनेटवरील आचार आणि संप्रेषणाचे नियम.

ज्ञान तळामध्ये तुमचे चांगले काम पाठवा सोपे आहे. खालील फॉर्म वापरा

विद्यार्थी, पदवीधर विद्यार्थी, तरुण शास्त्रज्ञ जे ज्ञानाचा आधार त्यांच्या अभ्यासात आणि कार्यात वापरतात ते तुमचे खूप आभारी असतील.

http://www.allbest.ru/ येथे होस्ट केलेले

परिचय

1. शिष्टाचाराची संकल्पना आणि इतिहास

निष्कर्ष

परिचय

कोणताही व्यवसाय निवडलेल्या लोकांवर काही नैतिक आवश्यकता लादतो. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांवर सोसायटीने नेहमीच सर्वोच्च मागण्या केल्या आहेत.

आधुनिक रशियन समाजाला राजकीय, आर्थिक आणि कायदेशीर क्षेत्रातील सुधारणांसाठी ठोस आध्यात्मिक समर्थनाची आवश्यकता आहे. या परिस्थितीत, अनेक शतकांपासून अपरिवर्तित राहिलेल्या नैतिक आणि नैतिक तत्त्वे आणि नियमांचे महत्त्व वाढते. एखाद्या व्यक्तीच्या नैतिक गुणांपैकी, दयाळूपणा आणि सभ्यता, प्रामाणिकपणा आणि प्रामाणिकपणा, विश्वासार्हता, कर्तव्याची भावना, सन्मान आणि प्रतिष्ठा हे नेहमीच सर्वात महत्वाचे मानले गेले आहे.

अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांसाठी, या संकल्पना केवळ उच्च शब्द नसून सार आहेत व्यावसायिक कोडसन्मान, नियामक दस्तऐवजांमध्ये निहित, रशियाच्या अंतर्गत व्यवहार मंत्रालयाच्या अधिकृत परंपरा, पोलिस वर्तनाचे आंतरराष्ट्रीय मानक. पोलिस अधिकार्‍याच्या दैनंदिन कामात, सेवेतील आणि घरी वागण्याच्या संस्कृतीचे महत्त्वाचे स्थान आहे, शिष्टाचाराच्या नियमांनुसार वागण्याची क्षमता, चांगल्या चवचे नियम, म्हणजेच परिस्थितीनुसार पुरेसे आहे. . प्रत्येक व्यक्तीचे, विशेषत: पोलिस अधिकाऱ्याचे मूल्यांकन केवळ द्वारेच होत नाही व्यावसायिक गुण, पण दिसण्यामध्ये, संभाषणकर्त्याला धरून ठेवण्याची, बोलण्याची, ऐकण्याची पद्धत.

हे विसरता कामा नये की कायद्याचे अधिकार कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांच्या अधिकारावर, कायद्याला मूर्त रूप देणारे लोक, त्यांची व्यावसायिक कौशल्ये आणि नैतिक गुण, व्यावसायिक शिष्टाचाराचे ज्ञान आणि चातुर्य आणि अचूकता दाखवण्याची क्षमता, आदरणीय वृत्ती यावर अवलंबून असते. नागरिकांच्या दिशेने. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍याचा गणवेश धारण केल्याने, एखादी व्यक्ती कायदा आणि राज्याचे एक प्रकारचे प्रतीक बनते, म्हणून त्याच्या चांगल्या आणि वाईट, खानदानी आणि नीचपणा, निष्ठा आणि विश्वासघात याबद्दलच्या त्याच्या पूर्णपणे वैयक्तिक कल्पना जवळजवळ एका प्रकरणात बदलतात. राष्ट्रीय महत्त्व.

एटी आधुनिक समाजअंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचाऱ्याची प्रतिमा विरोधाभासी आहे. त्याची ऐतिहासिक मुळे आणि सामाजिक-मानसिक पार्श्वभूमी आहे.

सध्या, समाज आणि अंतर्गत व्यवहार अधिकारी यांच्यात करार आणि परस्पर सामंजस्य निर्माण करण्यासाठी, रशियाच्या अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या धारणाची विद्यमान पद्धत बदलण्याची आवश्यकता आहे. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्याद्वारे व्यावसायिक शिष्टाचारांचे ज्ञान आणि पालन हे या कार्याच्या अंमलबजावणीसाठी मोठ्या प्रमाणात योगदान देईल.

शिष्टाचाराची संकल्पना आणि इतिहास

प्रत्येक समाजाचा स्वतःचा नैतिकतेचा सिद्धांत होता आणि त्याच्या आधारावर, सभ्यतेचे नियम आणि लोकांशी वागण्याचे नियम विकसित केले गेले. अशा नियमांच्या व्यावहारिक अंमलबजावणीसाठी शिष्टाचाराचा हेतू आहे. नैतिकता, लाक्षणिकरित्या बोलणे, एक सामान्य नैतिक धोरण असल्यास, शिष्टाचार विशिष्ट परिस्थितीत योग्य वर्तनासाठी रणनीतिक शिफारसी प्रदान करते.

“शिष्टाचार (फ्रेंचमधून - लेबल, लेबल) हा कुठेतरी वर्तनाचा एक स्थापित क्रम आहे किंवा दुसर्‍या शब्दात, एखाद्या व्यक्तीच्या इतर लोकांशी असलेल्या नातेसंबंधाच्या बाह्य प्रकटीकरणाशी संबंधित आचार नियमांचा संच आहे. हे इतरांशी वागणूक, पत्ते आणि शुभेच्छांचे प्रकार, सार्वजनिक ठिकाणी वागणूक, शिष्टाचार आणि पोशाख (शैली आणि अनुरूपता) संदर्भित करते. मानसशास्त्र. अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002. S. 473.

शिष्टाचाराचे नियम, वर्तनाच्या विशिष्ट प्रकारांमध्ये परिधान केलेले, त्याच्या दोन बाजूंचे ऐक्य सूचित करतात: नैतिक आणि नैतिक आणि सौंदर्याचा. पहिली बाजू नैतिक आदर्शाची अभिव्यक्ती आहे: सावधगिरीची काळजी, आदर, संरक्षण. दुसरी बाजू - सौंदर्याचा - वर्तनाच्या स्वरूपाचे सौंदर्य, अभिजातपणा याची साक्ष देते.

रशियन भाषेतील "नैतिकता" आणि "शिष्टाचार" हे शब्द शब्दलेखन आणि उच्चारात इतके जवळ आहेत की एखाद्याला अनैच्छिकपणे त्यांच्या अर्थाच्या समानतेची कल्पना सुचते. त्यांच्यामध्ये खरोखर काही अर्थपूर्ण समानता आहे.

“त्याच्या व्युत्पत्तीमधील शिष्टाचार (परंतु सामग्रीमध्ये नाही!) नैतिकतेशी काहीही साम्य नाही - त्यांचे व्यंजन अपघाती आहे. "एथिक्स" हा शब्द प्राचीन ग्रीक शब्द इथॉसवर आधारित आहे, जो प्रथा, वर्ण, विचार करण्याची पद्धत दर्शवितो. "शिष्टाचार" या शब्दासाठी, हे जुन्या फ्रेंच क्रियापद estiquer वरून आले आहे, त्याच्या मूळ अर्थामध्ये त्यात नियमांचा एक संच समाविष्ट आहे ज्याने त्याच्या विश्वासपात्रांसाठी राजाच्या दरबारात वर्तनाचे स्वरूप आणि क्रम निश्चित केले. कायद्याची अंमलबजावणी करणाऱ्या अधिकाऱ्यांची नैतिकता: पाठ्यपुस्तक / एड. प्रा. जी.व्ही. दुबोवा. - एम.: प्रकाशन गृह "शिल्ड-एम", 2003. एस. 317.

शिष्टाचाराचे बरेच नियम ध्येय समजून घेतल्याशिवाय, स्वतःसाठी विशिष्ट कार्ये सेट करणे, साध्य करण्याचे मार्ग निवडणे, कधीकधी खूप लांब कृती आणि नैतिक कृतीच्या परिणामांचे विश्लेषण केल्याशिवाय पूर्ण होऊ शकत नाही.

मानवी इतिहासाच्या प्रक्रियेत तयार झालेले आचार नियम नेहमीच व्यावहारिकदृष्ट्या न्याय्य आहेत. त्यांची उपयुक्तता अवलंबून असते आणि अवलंबून असते

प्रश्न - कोणाच्या बाजूने, कोणाचा फायदा? मानवजातीच्या प्रदीर्घ विकासादरम्यान, अनेक नियम बदलले आहेत, पूरक आहेत, बरेच पूर्णपणे गायब झाले आहेत, तर काही पारंपारिकपणे जतन केले गेले आहेत, शतकानुशतके अपरिवर्तित आहेत आणि कदाचित सहस्राब्दी.

अगदी प्राचीन ग्रीक लोकांनी देखील एखाद्या व्यक्तीला स्वतंत्रपणे विचार करण्यास, चांगले आणि वाईट, सुंदर आणि कुरूप यांच्यात फरक करण्यास शिकवले. त्यांचा असा विश्वास होता की चांगल्या आणि सुंदरची एकता माणसाची सुसंवाद दर्शवते; त्याची कृती सुंदर आणि सद्गुण असावी.

युरोपियन पुनर्जागरणाच्या काळात आधीच शिष्टाचारावर बरेच लक्ष दिले गेले होते. सर्वोच्च खानदानी आणि खानदानी, विचित्र पद्धतीने स्पर्धा करत, त्यांच्या शिष्टाचाराच्या नियमांचे काटेकोरपणे पालन करतात, विशेषत: सौंदर्याचा आदर करतात. बाह्य वर्तनआणि काही निष्काळजीपणा, दुर्बलांबद्दल कृपा आणि लाड, लहान बोलण्याची क्षमता.

1204 मध्ये स्पॅनियार्ड पेट्रस अल्फोन्सने संकलित केलेले टेबल मॅनर्स आणि क्लेरिकलिस डिसिप्लिन हे आचरण करण्याचे पहिले मार्गदर्शक होते. आचार नियमांवरील पुस्तकांनी त्यांचे पालन केले.

"म्हणून, 1716 मध्ये हॅम्बुर्गमध्ये एक पुस्तक प्रकाशित झाले ज्याचे तपशीलवार शीर्षक होते "विनम्र आणि सभ्य संभाषण आणि जीवनासाठी प्रथा, उच्च थोर व्यक्तींशी, त्यांच्या स्वत: च्या सारख्या आणि स्त्रियांशी व्यवहार करण्यासाठी तसेच स्त्रियांना कौशल्य कसे शिकवावे." 1 1 श्चेग्लोव्ह ए. एटी. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांची व्यावसायिक नैतिकता: 3 तासांचा व्याख्यानांचा कोर्स - एम.: रशियाचे अंतर्गत व्यवहार मंत्रालय, 1999. भाग 2. एस. 49.

रशियन सामाजिक विचारांच्या इतिहासात, नैतिकता आणि शिष्टाचाराच्या समस्यांकडे नेहमीच जास्त लक्ष दिले गेले आहे. पहिल्या रशियन तत्त्ववेत्त्यांपैकी एकापासून सुरुवात करून - XII शतकातील हिलेरियन, त्यानंतरच्या सर्व शतकांद्वारे - प्राचीन रशियाचा कालावधी, नंतर नवीन आणि आधुनिक टाइम्स - ते तत्त्वज्ञानविषयक कार्ये, इतिहास, महाकाव्ये, लोककथा आणि इतरांचे महत्त्वपूर्ण भाग होते. आध्यात्मिक संस्कृतीची स्मारके. रशियामधील नैतिक विचारांचे वैशिष्ट्य म्हणजे व्यक्तिमत्त्वाचे परिभाषित वैशिष्ट्य म्हणून अध्यात्माचे औचित्य, धैर्य, प्रामाणिकपणा, देशभक्ती यासारख्या आंतरिक नैतिक गुणधर्मांचा आदर करणे, साधी गोष्ट, दैनंदिन जीवनात नम्रता आणि नम्रता इ. व्यक्तिमत्वाच्या या अंतर्गत गुणांची निर्मिती योग्य शिक्षणाद्वारे प्राप्त होते आणि व्यावहारिक कृत्ये, थेट वर्तन आणि क्रियाकलापांच्या परिणामांशी संबंधित होते. रशियामध्ये अनेक राजपुत्र, राजे, प्रमुख राजकीय व्यक्ती, विचारवंत आणि उपदेशक, शास्त्रज्ञ इत्यादी होते, जे इतिहासात अध्यात्मिक मार्गदर्शक, ज्ञानी, नैतिकतेचे चॅम्पियन म्हणून खाली गेले: व्लादिमीर श्व्याटोस्लाव्होविच, यारोस्लाव द वाईज, व्लादिमीर मोनोमाख, अलेक्झांडर नेव्हस्की, दिमित्री डोन्स्कॉय , रॅडोनेझचे सर्जियस, डेसेम्ब्रिस्ट, क्रांतिकारी लोकशाहीवादी, ज्यांनी समाजातील आध्यात्मिक आणि नैतिक पाया मजबूत करण्यासाठी आणि तयार करण्यासाठी बरेच काही केले.

रशियामध्ये अध्यात्मिक संस्कृतीच्या निर्मितीमध्ये सामान्यतः स्वीकारल्या जाणार्‍या वर्तनाच्या नियमांनी नेहमीच महत्त्वपूर्ण स्थान व्यापले आहे. तर, आधीच XII शतकात. व्लादिमीर मोनोमाखच्या शिकवणी तरुण राजपुत्रांच्या वर्तनाचे अनेक बाह्य नियम आणि निकष प्रतिबिंबित करतात. “वडीलांसमोर मौन बाळगा, शहाण्यांचे ऐका, आपल्या समवयस्कांशी आणि लहानांशी प्रेम करा; संयमाची भाषा शिका, नम्रतेचे मन; सूर्यापूर्वी उठा, जसे चांगले लोक करतात, आळशी होऊ नका, कारण आळस ही सर्व दुर्गुणांची जननी आहे; आळशी माणूस विसरेल की त्याला काय करावे हे माहित होते आणि जे त्याला माहित नव्हते ते तो अजिबात शिकणार नाही.” 1 1 श्चेग्लोव्ह ए.व्ही. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांची व्यावसायिक नैतिकता: 3 तासांचा व्याख्यानांचा कोर्स - एम.: रशियाचे अंतर्गत व्यवहार मंत्रालय, 1999. भाग 2. एस. 49.

अर्थात, सामाजिक प्रगतीने आचार नियमांच्या आंतरप्रवेशास आणि संस्कृतींच्या समृद्धीमध्ये योगदान दिले. जग घट्ट होत चालले होते. आचार नियमांसह परस्पर संवर्धनाच्या प्रक्रियेमुळे प्रथा आणि परंपरांमध्ये निश्चित केलेल्या मुख्य वैशिष्ट्यांमध्ये ओळखले जाणारे परस्पर स्वीकार्य शिष्टाचार विकसित करणे शक्य झाले. शिष्टाचार कामाच्या ठिकाणी, रस्त्यावर, पार्टीत, व्यवसायात आणि राजनैतिक रिसेप्शनमध्ये, थिएटरमध्ये आणि सार्वजनिक वाहतुकीमध्ये वर्तनाचे नियम लिहून देऊ लागले.

हे लक्षात घेतले पाहिजे की आमच्या काळात यापैकी बरेच नियम अक्षरशः पारंपारिक आहेत आणि त्यांचे व्यावहारिक मूल्य खूप संशयास्पद आहे. उदाहरणार्थ, पायऱ्या चढत असताना, एक पुरुष स्त्रीच्या पुढे चालतो, ही आवश्यकता स्त्रीच्या लांब, मजल्यावरील पोशाख आणि मेणबत्तीच्या प्रकाशामुळे ठरविण्यात आली होती, कारण पुरुषाने मेणबत्ती बाळगली होती आणि ड्रेसवर सहज पाऊल टाकता येते. अशा प्रकारे, आणि आता, अंशतः परंपरेनुसार, पुरुष स्त्रीच्या समोर पायऱ्या चढतो आणि मागे खाली येतो.

युरोपियन लोकांमध्ये अभिवादन करताना हस्तांदोलन करण्याची प्रथा आहे.

आज, या परंपरेचा आदराचे चिन्ह म्हणून अर्थ लावला जातो. आणि या प्रथेचे कारण आणखी एक कारण होते: शांतता, शांततापूर्ण हेतूंची पुष्टी. “विस्तृत आणि उघड्या उजव्या हाताने पुष्टी केली पाहिजे की त्यामध्ये कोणतीही शस्त्रे नाहीत: एक दगड, एक चाकू इ. जर दुसरी बाजू देखील शांततेने विल्हेवाट लावली गेली तर, अनैच्छिक हस्तांदोलन केले गेले - एक अभिवादन.”1 1 . अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002. S. 477.

पूर्वेकडे, अरबांनी त्यांच्या छातीवर आपले हात ओलांडून समान विचार व्यक्त केला, तुर्कमेन लोकांनी त्यांचे हात त्यांच्या लांब बाहीमध्ये टाकले, तर चिनी लोक वाकताना त्यांचे हात बाजूला लटकले.

प्रत्येक लोकांच्या राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक वैशिष्ट्यांनी शिष्टाचाराच्या आवश्यकतांवर त्यांची छाप सोडली. एका देशात जे स्वीकारले जाते ते दुस-या देशात गोंधळ निर्माण करू शकते; जे काही लोक सभ्य मानतात ते इतरांना अस्वीकार्य आहे. खरे आहे, अलिकडच्या वर्षांत शिष्टाचाराच्या नियमांचे महत्त्वपूर्ण अभिसरण झाले आहे विविध देश, चांगल्या स्वरूपाच्या युरोपियन नियमांच्या दिशेने, जे विशेषतः व्यावसायिक व्यवहारात लक्षणीय आहे, तरीही, लोकांच्या वर्तनात राष्ट्रीय चव सतत उपस्थित असते.

वेगवेगळ्या राष्ट्रांच्या वेगवेगळ्या चालीरीती असतात. ऐतिहासिक आणि स्थानिक परिस्थिती, लोकांचे स्वरूप आणि इतर घटकांमुळे फरक आहेत. त्यामुळे एका माणसाच्या चालीरीती दुसऱ्या माणसावर लादणे मान्य नाही. लोकांचा आदर करताना आपण त्यांच्या परंपरांचा आदर केला पाहिजे.

विनयशीलतेचे नियम एका मतप्रणालीमध्ये उभे करण्यापेक्षा अधिक मूर्खपणाचे काहीही नाही, ज्यासाठी एखाद्याला वैयक्तिक उदात्त भावना, चांगली चव, नैसर्गिक सोयी आणि वाजवी कल्याण यांचा त्याग करावा लागेल ज्यामध्ये कोणाचाही हस्तक्षेप नाही. आपला समाज सौजन्याने, सौहार्द आणि सद्भावनेतून निर्माण झालेला असावा.

तथापि, असे सौजन्य आणि आचरणाचे नियम, जे शिष्टाचार राहतात आणि केवळ चांगल्या आचरणापुरते मर्यादित आहेत, ते आपल्यासाठी पुरेसे नाहीत. परिस्थिती, ठिकाण आणि वेळ यानुसार आचार नियमांचे अर्थपूर्ण पालन केले पाहिजे. बांधकामात गंभीर मदत उजवी ओळमानवी वर्तन नैतिकतेच्या "सुवर्ण नियम" चे जाणीवपूर्वक पालन करू शकते. नैतिकतेच्या "सुवर्ण नियम" चे शब्द खालीलप्रमाणे आहेत: (नाही) इतरांशी जसे वागावे (नाही) इतरांनी तुमच्याशी वागावे.

2. व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम आणि तत्त्वे

पोलिस सेवा गुंतागुंतीची आणि बहुआयामी आहे. हे नेहमी लोकांच्या डोळ्यांसमोर घडते, त्यांच्याशी संवाद साधताना, आणि बर्‍याचदा गोलामध्ये घुसखोरीशी संबंधित असते. मानवी संबंध, भावना, भावना. म्हणून, प्रत्येक कर्मचार्‍याला त्याचे काम पूर्णपणे माहित असणे आवश्यक आहे आणि त्याच्याकडे अशी वैशिष्ट्ये असणे आवश्यक आहे जी त्याला त्याच्या कृतींच्या सर्व तीव्रतेने आणि निर्णायकतेसह, त्याची उच्च नियुक्ती स्वच्छ ठेवण्यास मदत करेल. विनयशीलता, नम्रता, सहनशीलता, चातुर्य, परस्पर आदर, शिस्त, कोणत्याही वेळी मदत करण्याची तयारी, स्वतःला उद्देशून गंभीर टीका ऐकण्याची क्षमता आणि गुन्हा न करता चूक सुधारण्याची क्षमता यासारख्या गुणांना सर्वांत महत्त्व आहे.

“पोलिसांच्या कामाची संस्कृती आणि नैतिकता वेगवेगळ्या स्वरूपात प्रकट होते: आपल्या कामाचा दिवस तर्कशुद्धपणे आयोजित करण्याच्या आणि सर्व नियोजित क्रियाकलाप (क्रम) सतत पार पाडण्याच्या क्षमतेमध्ये, सक्षमपणे अधिकृत कागदपत्रे तयार करा (योग्यता), आपले विचार योग्यरित्या व्यक्त करा (पांडित्य). ).”

सौहार्दपूर्वक अभिवादन करणे, आभार मानणे, नागरिकांचे लक्षपूर्वक ऐकणे, स्त्रिया आणि वडिलधाऱ्यांशी सावधगिरीने वागणे, कोणत्याही अस्ताव्यस्ततेबद्दल मनापासून माफी मागण्यास सक्षम असणे - या सर्वांसाठी विशेष प्रयत्न आणि तणाव आवश्यक नाही, परंतु लोकांशी संबंधांमध्ये हे अनिवार्य आहे. असे गुण सुरुवातीला कुटुंबात वाढवले ​​जातात आणि नंतर ते संघात विकसित आणि सुधारले जातात.

उच्च संस्कृती आणि कायद्याचे काटेकोर पालन हे त्यांचे वैशिष्ट्य बनले पाहिजे यासाठी पोलीस अधिकाऱ्यांनी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. लोकसंख्येसाठी, अंतर्गत व्यवहार संस्था (पोलीस) च्या कर्मचा-याची प्रतिमा सर्वोत्तम मानवी गुणांबद्दलच्या कल्पनांपासून अविभाज्य असावी.

हे सर्वज्ञात आहे की एखाद्या कर्मचार्‍याला बहुतेक वेळा कायदा मोडणाऱ्या किंवा सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे उल्लंघन करणाऱ्या लोकांच्या विशेष दलाशी सामना करावा लागतो. आणि येथे दोन टोके अस्वीकार्य आहेत. प्रथम आत्मसंतुष्टता, सामाजिकदृष्ट्या धोकादायक घटकांवर शस्त्रे आणि विशेष साधनांपर्यंत विविध सक्तीचे उपाय लागू केले जातात हे समजून न घेणे. दुसरा टोकाचा अतिरेक म्हणजे अतिसंशय, मर्मभेदीपणा, कोणत्याही दोषी किंवा अडखळलेल्या व्यक्तीबद्दल अविश्वास. व्यवसायाच्या या दृष्टिकोनामुळे, बहुसंख्य लोकसंख्या संभाव्य गुन्हेगार आहेत याची कल्पना करणे सोपे आहे. म्हणून, पोलिस अधिकाऱ्याने नेहमी कुशलतेने मन वळवणे, सार्वजनिक प्रभाव आणि बळजबरी या उपायांची जोड दिली पाहिजे - कायद्याच्या अंमलबजावणीसाठी ही एक परिभाषित आवश्यकता आहे. दंडाच्या अर्जासोबतच, कायद्याने विहित केलेलेगुन्हेगारी रोखण्यासाठी खरी आणि गंभीर काळजीची गरज आहे.

पोलिस अधिकार्‍यांच्या कृती, सर्व तीव्रतेने आणि दृढनिश्चयाने, नेहमी न्याय्य आणि सामान्य जनतेला समजण्यायोग्य असायला हव्यात; केवळ या प्रकरणात लोकांची परस्पर समज, त्यांचे समर्थन आणि सहाय्य यावर विश्वास ठेवू शकतो. या बदल्यात, अंतर्गत व्यवहार अधिकाऱ्याच्या कृतींमध्ये, सर्वप्रथम, मानवी प्रतिष्ठेबद्दल आदरयुक्त वृत्ती स्पष्टपणे दिसली पाहिजे; हा योगायोग नाही की रशियन पोलिस क्रियाकलापांच्या चार तत्त्वांपैकी एक म्हणजे मनुष्य आणि नागरिकांच्या हक्कांचा आणि स्वातंत्र्यांचा आदर करणे.

शिष्टाचाराच्या नियमांचे कठोर पालन कर्मचार्यांच्या वर्तनाच्या उच्च संस्कृतीसाठी एक महत्त्वाची अट आहे. परंतु या नियमांचे अगदी तपशीलवार पालन केल्याने देखील परिस्थितीशी सुसंगत वर्तनाची हमी मिळत नाही, कारण वास्तविक परिस्थिती इतकी वैविध्यपूर्ण आहे की कोणतेही नियम आणि नियम त्यांना पूर्णपणे कव्हर करू शकत नाहीत. सर्व चुका टाळण्यासाठी, संभाषणकर्त्याच्या संबंधात प्रामाणिकपणाची भावना आणि त्याच्याशी संबंधित भावनिक सहानुभूती विकसित करणे आवश्यक आहे. हे चातुर्य बद्दल आहे. विकसित युक्तीची भावना कर्मचार्‍याला अभिव्यक्ती आणि कृतींमध्ये, दुसर्‍या व्यक्तीमध्ये स्वारस्य दाखवण्यासाठी योग्य माप निर्धारित करण्यास अनुमती देते. ही एक युक्ती आहे जी आपल्याला इतर लोकांच्या प्रतिष्ठेपासून विचलित न करता आणि आपल्या स्वत: च्या कमी न करता संप्रेषणातील समस्याग्रस्त संघर्षातून मार्ग शोधू देते.

"व्यावसायिक युक्ती ही इतरांशी संप्रेषण करताना संयम, दूरदृष्टी आणि सभ्यतेचे प्रकटीकरण आहे. टॅक्ट म्हणजे संभाषणकर्त्याच्या व्यक्तिमत्त्वाकडे सावध, लक्ष देणारी वृत्ती, त्याच्या काही “सोअर स्ट्रिंग” ला स्पर्श करण्याची शक्यता वगळून. इतरांना लाज वाटेल अशा समस्यांना शक्य असल्यास कुशलतेने, योग्यरित्या बायपास करण्याची ही क्षमता आहे. अनावश्यक "अतिरिक्तता", अनादर आणि अप्रामाणिकपणाशिवाय काहीतरी सांगण्याची किंवा करण्याची ही क्षमता आहे.

विनयशीलता, शुद्धता, नम्रता यासारख्या शिष्टाचारांच्या निकषांशी युक्तीचा जवळचा संबंध आहे.

विनयशीलता ही एक नैतिक गुणवत्ता आहे जी एखाद्या व्यक्तीच्या वर्तनाचे वैशिष्ट्य दर्शवते ज्यासाठी लोकांचा आदर हा एक दैनंदिन नियम बनला आहे आणि इतरांशी वागण्याचा (उपचार) करण्याचा एक नेहमीचा मार्ग बनला आहे. ही वर्तन संस्कृतीची प्राथमिक आवश्यकता आहे; त्यात दक्षता, परोपकार, गरजूंना मदत करण्याची तयारी यांचा समावेश होतो.

शुद्धता ही विनयशीलतेची एक विशेष छटा आहे, ज्यामध्ये कोणत्याही परिस्थितीत स्वतःला सामान्यतः स्वीकारल्या गेलेल्या सभ्यतेच्या नियमांमध्ये ठेवण्याची क्षमता असते. अचूकता दाखवणे म्हणजे स्वतःची प्रतिष्ठा जपणे.

नम्रता हा शिष्टाचाराच्या सर्वात महत्वाच्या नियमांपैकी एक आहे. एक विनम्र व्यक्ती कधीही स्वतःला उत्कृष्ट व्यक्ती मानत नाही आणि त्याच्या कर्तृत्वाबद्दल बढाई मारत नाही, जरी ते स्पष्ट असले तरीही. एक विनम्र व्यक्ती, स्वत: ची प्रशंसा न सोडता, नेहमी स्वतःबद्दल इतरांच्या मताशी तुलना करते. पण नम्रतेचा अर्थ स्वत:चा अपमान, अभिमानाचा त्याग, स्वातंत्र्य, वर्तनातील स्वातंत्र्य आणि स्वत:ची अभिव्यक्ती असा होत नाही. हे लोकांबद्दलचा खरा आदर, समाजात अस्तित्वात असलेल्या भौतिक परिस्थितींद्वारे स्वतःच्या गरजांची मर्यादा तसेच स्वतःबद्दलची गंभीर वृत्ती व्यक्त करते.

एखाद्या सुशिक्षित पोलीस अधिकाऱ्याने वागण्यास, दिलेल्या परिस्थितीत कसे वागावे हे माहित असणे आवश्यक आहे, संयम दाखवणे, त्याची मानवी प्रतिष्ठा राखणे आणि इतर लोकांच्या प्रतिष्ठेला धक्का न लावणे.

"मध्ये वर्तनाचे नमुने तयार करणे भिन्न परिस्थितीआणि कसे वागावे हे स्पष्ट करणे, शिष्टाचार एखाद्या व्यक्तीमध्ये योग्य शिष्टाचार आणि सर्वोत्तम नैतिक गुण स्थापित करते: दया, मानवता, प्रतिसाद, दयाळूपणा. अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचार्‍यांची व्यावसायिक नैतिकता: 3 तासांचा व्याख्यानांचा कोर्स - एम.: युआय रशियाचे अंतर्गत व्यवहार मंत्रालय, 1999. भाग 2. एस. 57.

कायद्याची अंमलबजावणी करणारा अधिकारी ज्याने चांगल्या शिष्टाचाराच्या नियमांवर दृढपणे प्रभुत्व मिळवले आहे तो अधिक मुक्त होतो, त्याला आत्मविश्वास, पुरेसा आत्म-सन्मान, इतर लोकांच्या कमकुवतपणा आणि कमतरतांबद्दल सहनशीलता प्राप्त होते.

3. पोलिस अधिकार्‍यांसाठी आचाराचे सामान्य नियम

आज एखाद्या कर्मचाऱ्याच्या नैतिकता आणि सांस्कृतिक स्तरावर ठेवलेल्या उच्च मागण्या या वस्तुस्थितीमुळे आहेत की त्याला दररोज मानवी नातेसंबंधांच्या जटिल क्षेत्रात घुसखोरी करण्यास भाग पाडले जाते, तीव्र संघर्षाच्या परिस्थितीत मध्यस्थ म्हणून काम केले जाते ज्यामुळे बर्याच लोकांच्या नशिबावर परिणाम होतो. नैतिक शिक्षण, अस्सल संस्कृती कर्मचार्‍याला व्यक्तिनिष्ठता, मर्यादित वैयक्तिक अनुभवावर मात करण्यास, इतर लोकांचे हेतू, आवडी आणि आकांक्षा समजून घेण्यास अनुमती देते. अधिकृत क्रियाकलापांच्या वैशिष्ट्यांमुळे, त्याला पक्षपाती, असभ्य, कठोर असण्याचा अधिकार नाही.

पोलिसांच्या कामात कोणतीही चूक किंवा उपेक्षा, अयोग्य वर्तनाची घटना, संस्कृतीचा अभाव, असभ्यता यास त्वरित व्यापक प्रतिसाद मिळू शकतो आणि अफवा आणि अटकळ मिळवून, लोकांना कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या एजन्सींच्या क्रियाकलापांची विकृत कल्पना येऊ शकते. , विशिष्ट सेवा आणि युनिटचे अधिकार कमी करणे.

अंतर्गत बाबींच्या संस्था आणि विभागांच्या अनुभवाच्या आधारावर, अधिकृत आणि ऑफ-ड्युटी अशा दोन्ही परिस्थितींमध्ये पोलिस अधिकाऱ्यासाठी आचार नियमांवर सामान्य शिफारसी आहेत.

“अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचाऱ्याला प्रतिष्ठेची भावना असणे आवश्यक आहे - स्वतःसाठी आणि इतरांबद्दल आदराची भावना. इतरांचा आदर करणे म्हणजे सभ्यतेचे काही नियम पाळणे, जे लोकांमधील सुसंवादी संबंधांची गुरुकिल्ली आहे. 1 1 मानसशास्त्र. अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002. S. 494.

तुम्ही तुमच्या शब्दाला किंमत द्यावी. आपण जे देऊ शकत नाही ते वचन देऊ नका. आश्वासन दिले असेल तर त्याची पूर्तता करणे आवश्यक आहे, अन्यथा प्राधिकरणाचे नुकसान होईल. एक चांगला माणूस म्हणून, प्रत्येक गोष्टीत इतर लोकांचा आदर केला पाहिजे.

एका विशिष्ट मर्यादेपर्यंत, अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचा-याचा अधिकार योग्य वर्तन आणि कृतींवर अवलंबून असतो.

कर्मचाऱ्याने हे लक्षात ठेवले पाहिजे की त्याचे स्वरूप निर्दोष असले पाहिजे.

"आम्ही हे विसरू नये की देखावा हे आंतरिक संस्कृतीचे प्रतिबिंब आणि वैशिष्ट्य आहे, आणि नीटनेटकेपणा आणि स्मार्टपणा इतरांच्या आदरावर जोर देते आणि अशा प्रकारे स्वतःचा आदर करण्याचा अधिकार देते." 2 2 Ibid., p.495

पोलीस अधिकाऱ्याने नेहमी नीटनेटके दिसावे, हुशारीने वागावे, स्वाभिमानाने वागावे, आळशी न राहता, खंबीर आणि उत्साही पावलाने चालावे. एक सुसज्ज आकार आकृतीच्या सडपातळपणावर, शारीरिक शक्तीवर जोर देतो. गणवेशात असताना, पोलिस अधिकाऱ्याने शॉपिंग बॅग, अवजड वस्तू, बाजारात जाणे आणि इतर दैनंदिन समस्यांचे निराकरण करणे टाळावे. लोकसंख्येच्या दृष्टीने घडामोडी.

नागरिकांशी व्यवहार करताना काही नियम पाळले पाहिजेत. एखाद्या नागरिकाला संबोधित करताना, आपण प्रथम त्याला अभिवादन करणे आवश्यक आहे, आपला हात हेडड्रेसवर ठेवा, आपला परिचय द्या - स्थान, पद आणि आडनाव नाव द्या, अपीलचे कारण किंवा उद्देश थोडक्यात सांगा. या प्रकरणात, एखाद्याने नागरिकाला स्वतःकडे बोलावू नये, परंतु स्वतःकडे जावे. त्याने आपल्या मागण्या आणि टिप्पण्या विनम्र आणि विश्वासार्ह रीतीने व्यक्त केल्या पाहिजेत; वक्त्याला व्यत्यय न आणता स्पष्टीकरण काळजीपूर्वक ऐकले पाहिजे.

जेव्हा एखादा नागरिक पोलिसांकडे वळतो तेव्हा त्याचे काळजीपूर्वक ऐकले पाहिजे, प्रश्नाचे उत्तर दिले पाहिजे किंवा ते सोडवण्यासाठी कुठे जायचे हे स्पष्ट केले पाहिजे. आवश्यक असल्यास, शांतपणे, चिडचिड न करता, उत्तराची पुनरावृत्ती करा आणि त्याचा अर्थ स्पष्ट करा. कोणत्याही परिस्थितीत नागरिकाने त्याच्या विनंतीचे तुच्छतेकडे लक्ष वेधले जाऊ नये.

“एखाद्या कर्मचाऱ्याने स्पष्टपणे, व्यावसायिकदृष्ट्या सक्षमपणे, नेहमीच सहानुभूती, सद्भावना आणि संभाषणकर्त्याबद्दल आदर दर्शविला पाहिजे. शेवटी, एक नियम म्हणून, लोक कठीण परिस्थितीत पोलिसांकडे वळतात आणि कर्मचार्‍याचे कर्तव्य लोकांना त्यांच्या अडचणीत मदत करणे आहे.” 1 1 मानसशास्त्र. अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002. S. 496.

कठोरपणाबद्दल कठोरपणाने, असभ्यतेसाठी असभ्यतेने कधीही प्रतिसाद देऊ नका. शांत, ठाम आणि मैत्रीपूर्ण संबोधन - सर्वोत्तम उपायनकारात्मक प्रतिक्रिया दूर करा आणि संभाषणासाठी सामान्य वातावरण तयार करा.

सार्वजनिक सुव्यवस्था, रहदारी नियमांचे उल्लंघन करणार्‍यावर दंड आकारताना किंवा दुसर्‍या प्रकारची शिक्षा लागू करताना अधिकृत नैतिकता आणि वर्तनाच्या संस्कृतीचे नियम पाळणे विशेषतः महत्वाचे आहे, म्हणून या प्रकरणात शिक्षा हा स्वतःचा अंत नाही तर एक साधन आहे. शिक्षणाचे. याव्यतिरिक्त, पोलिस अधिकारी शांतपणे, विनम्रपणे आणि स्पष्टपणे उल्लंघनकर्त्याला अपराधाचे स्वरूप आणि गंभीरता समजावून सांगण्यास बांधील आहे आणि दर्शवेल. संभाव्य परिणामउल्लंघन हे लक्षात ठेवले पाहिजे की उल्लंघन करणार्‍या कर्मचार्‍याचे संभाषण हे शिक्षणाचे एक प्रभावी माध्यम आहे, म्हणून, जर उल्लंघन किरकोळ असेल तर, स्वतःला एका टिप्पणीपर्यंत मर्यादित ठेवणे अगदी कायदेशीर आहे.

हे ठामपणे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे आणि नागरिकांच्या सुरक्षेचे रक्षण करण्याच्या बाबतीत पोलिस अधिकारी तत्त्वनिष्ठ असला पाहिजे, याचा अर्थ असा नाही की त्याने कोणत्याही उल्लंघनाकडे जास्तीत जास्त गंभीरतेने संपर्क साधावा.

पोलिसांच्या कामाचा एक अत्यावश्यक पैलू म्हणजे स्वतःला कठीण परिस्थितीत सापडलेल्या नागरिकांना मदत करणे. मुले, वृद्ध आणि अपंग, लहान मुले असलेल्या स्त्रिया अशा स्थितीत सापडू शकतात.

“एखाद्या कर्मचाऱ्याने किशोरवयीन मुलांशी प्रौढांप्रमाणेच सौजन्याने वागले पाहिजे. मुलांसाठी (किशोरवयीन) सूचना आणि टिप्पणी त्यांचे मानसशास्त्र आणि विकासाची पातळी लक्षात घेऊन केली जाते. प्राथमिक आणि माध्यमिक शालेय वयोगटातील मुलांसाठी, अपील "तुम्ही", आणि मोठ्याला - "तुम्ही" ला लागू केले जाते. 1 1 मानसशास्त्र. अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002. S. 497.

कर्मचार्‍याने मुलांच्या खोड्या आणि इतर विचारहीन कृतींकडे दुर्लक्ष करू नये. त्यांना थांबवणे आणि आवश्यक टिप्पणी करणे आवश्यक आहे, रस्त्यावर कसे वागावे हे स्पष्ट करा. तथापि, पोलिस अधिकार्‍यांच्या संबंधात अल्पवयीन मुलांची गुन्हेगारी कृती दृढपणे दडपली पाहिजे.

नागरिकांच्या जीवनास आणि आरोग्यास त्वरित धोका असल्यास, सार्वजनिक सुव्यवस्थेचे उल्लंघन करण्याची परवानगी आहे, बेकायदेशीर कृती केल्या जातात त्याशिवाय कर्मचारी खाजगी स्वरूपाच्या विवाद आणि भांडणांमध्ये हस्तक्षेप करत नाहीत.

एक कर्मचारी अनेकदा भटकंती, नशेच्या अवस्थेत असलेल्या व्यक्ती, अंमली पदार्थांचे व्यसनी यांच्याशी व्यवहार करतो. अशा परिस्थितीत, त्याने, आवश्यक असल्यास, प्रथमोपचार प्रदान करण्यासाठी, लोकांना रुग्णालयात पाठविण्यास, हरवलेल्या व्यक्तींचा शोध घेण्यासाठी आणि जखमींना मदत करण्यास तयार असले पाहिजे. या कामात दंडात्मक पद्धतींपेक्षा मानवतेला प्राधान्य दिले पाहिजे.

गुंडागर्दी, भाडोत्री किंवा चिथावणीखोर हेतूने जाणीवपूर्वक केलेले गुन्हे ओळखण्यास पोलीस अधिकारी सक्षम असणे आवश्यक आहे. या प्रकरणांमध्ये, त्याने ताबडतोब आणि सर्व निर्धाराने बेकायदेशीर कृती थांबवल्या पाहिजेत. या परिस्थितीत कर्मचार्‍यांचे क्रियाकलाप संबंधित सेवा निर्देशांद्वारे नियंत्रित केले जातात, तथापि, या प्रकरणांमध्ये, त्याने व्यावसायिक नैतिकतेच्या काही मानकांचे पालन केले पाहिजे.

बेकायदेशीर कृती आढळून आल्यास, पोलीस अधिका-याला त्यांची समाप्ती करण्याची मागणी करणे, उल्लंघनकर्त्याला संबंधित तरतुदींचे वाजवीपणे स्पष्टीकरण देणे बंधनकारक आहे. कायदेशीर कागदपत्रे. हे युक्तिवाद विनम्र, कुशलतेने आणि मन वळवून सादर केले पाहिजेत. उल्लंघन करणार्‍याच्या कृतीचे बेकायदेशीर स्वरूप इतरांना स्पष्ट होईल, त्यांना नकारात्मक प्रतिक्रिया देईल, पोलिसांना पाठिंबा देण्याची तयारी असेल याची खात्री करण्यासाठी सर्व उपाययोजना करणे आवश्यक आहे.

एखाद्या गुन्हेगाराला ताब्यात घेताना, विशेषत: नागरिकांच्या उपस्थितीत, एक पोलिस अधिकारी परिस्थितीनुसार वागण्यासाठी जास्तीत जास्त संयम आणि शांतता दाखवण्यास बांधील आहे. मध्ये अर्ज आवश्यक प्रकरणेशारीरिक शक्ती आणि विशेष साधने, इतर प्रकारच्या बळजबरीचा वापर प्रात्यक्षिकदृष्ट्या असभ्य नसावा. तुम्ही इतरांशी वाद घालू नये, कठोर अभिव्यक्ती किंवा हावभावांचा अवलंब करू नये किंवा परिस्थितीची गुंतागुंत निर्माण करणारी कोणतीही कृती करू नये.

जर एखाद्या पोलिस अधिकाऱ्याला अटकेदरम्यान शारीरिक शक्ती किंवा शस्त्रे (मारण्यासाठी) वापरण्यास भाग पाडले गेले असेल आणि गुन्हेगाराला जखमी केले असेल किंवा जखमी केले असेल, तर तो या व्यक्तीला आपत्कालीन वैद्यकीय मदत देण्यास बांधील आहे आणि मृत्यू झाल्यास - शरीराचे संरक्षण सुनिश्चित करण्यासाठी. खून झालेल्यांची.

कर्मचार्‍याने संघर्षाच्या परिस्थितीत विशेष संयम आणि युक्ती दर्शविली पाहिजे, त्यांना समाप्त करण्यासाठी सर्व संभाव्य उपाय योजले पाहिजेत.

“संघर्षाच्या परिस्थितीत, कर्मचार्‍याला व्यावसायिक नैतिकतेच्या नेहमीच्या नियमांनुसार मार्गदर्शन केले जाते, तथापि, तो त्यांचे विशेष काळजीपूर्वक निरीक्षण करतो. हे ठामपणे लक्षात ठेवले पाहिजे की थोडीशी चातुर्य, कठोरपणा, उद्धटपणा, चिडचिडपणा (तसेच अनिर्णय आणि कमकुवतपणाचे प्रकटीकरण) संघर्षाच्या विकासास कारणीभूत ठरू शकते आणि गुन्हेगाराच्या सभोवतालच्या इतरांकडून पाठिंबा देऊ शकतो. आणि त्याउलट, योग्य, कायदेशीर, आत्मविश्वासपूर्ण आणि निर्णायक कृती, आत्म-नियंत्रण आणि शांतता नागरिकांच्या सहानुभूती जागृत करू शकतात आणि त्यांचे सहाय्य सुनिश्चित करू शकतात. 1 1 मानसशास्त्र. अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002. S. 499.

जर उल्लंघनकर्त्याने टिप्पण्यांवर उत्तेजितपणे प्रतिक्रिया दिली तर, त्याच्याशी वादविवाद आणि वादविवाद न करता, त्याला शांत होऊ देणे आवश्यक आहे आणि नंतर समजावून सांगणे आवश्यक आहे की पोलिस अधिकारी त्याच्या कृतीत प्रतिकूल भावना किंवा नकारात्मक भावनांनी नव्हे तर त्याच्याद्वारे मार्गदर्शन करतात. समाजाचे हित, सार्वजनिक सुव्यवस्था आणि शांतता नागरिकांचे रक्षण करण्याची गरज. गुन्हेगाराला त्याच्या कृतीची बेकायदेशीरता समजावून सांगताना, संबंधित कायदे, नियम आणि इतर नियामक कायदेशीर कृत्यांचा संदर्भ घेणे आवश्यक आहे.

चौकशीदरम्यान अधिकृत नैतिकता आणि वर्तन संस्कृतीचे नियम काटेकोरपणे पाळले जातात, जेथे ते अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांच्या विशिष्ट आवश्यकतांशी जवळजवळ पूर्णपणे जुळतात. पीडित किंवा साक्षीदाराच्या चौकशीदरम्यान शांत, धीर, सहानुभूतीपूर्ण आणि मैत्रीपूर्ण स्वर नागरिकाला उत्साहावर मात करण्यास, काय घडले ते लक्षात ठेवण्यास आणि तपशीलवारपणे सांगण्यास मदत करते. शांतपणे, संयमाने आणि विनम्रपणे, परंतु त्याच वेळी ठामपणे आणि कठोरपणे, फ्लर्टिंग आणि धमक्या न देता, एखाद्याने आरोपी किंवा गुन्हा केल्याचा संशय असलेल्या व्यक्तीची चौकशी केली पाहिजे.

शोधासाठी संवेदनशीलता, संयम आणि शांतता आवश्यक आहे, कारण ते आरोपीच्या कुटुंबातील सदस्यांच्या हितसंबंधांवर परिणाम करते आणि त्यांच्यावर तीव्र भावनिक प्रभाव पाडते. या प्रकरणात, नैतिकीकरण करणे, उपहास करणे किंवा निंदा करणे, तसेच जीवनशैली किंवा शोधल्या जाणार्‍या गोष्टींबद्दल विधाने कठोरपणे प्रतिबंधित आहेत.

व्यावसायिक नैतिकता सर्व पोलिस अधिकाऱ्यांवर अनेक आवश्यकता लादते. हे निकष कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या यंत्रणेतील प्रमुख कर्मचार्‍यांची विशेष, नैतिक जबाबदारी निश्चित करतात.

बॉसने सतत संस्था, शिस्त, व्यवसायाबद्दल प्रामाणिक वृत्तीचे उदाहरण ठेवले पाहिजे, अधीनस्थांमध्ये नागरिकांबद्दल सावध वृत्तीची भावना निर्माण केली पाहिजे, विशेषत: विनंत्या, निवेदने आणि तक्रारींचे निराकरण करताना, प्रत्येक कर्मचाऱ्याकडून अनुकरणीय देखावा आणि स्मार्टपणाची मागणी केली पाहिजे. चातुर्य, सौजन्य, सौजन्य, मैत्री हे नेत्याचे आवश्यक गुण आहेत.

कोणताही बॉस हा केवळ त्या कायद्यांचा निष्पादक असतो ज्यावर त्याची शक्ती, अधिकार आणि कर्तव्ये आधारित असतात. पण एक व्यक्ती म्हणून, समूहाचा सदस्य म्हणून, तो त्याच्याबरोबर सेवा करणाऱ्या सर्वांचा कॉम्रेड आहे.

"रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या सामान्य आणि कमांडिंग कर्मचार्‍यांसाठी सन्मान संहितेची आवश्यकता, पद, पद किंवा इतर अधिकृत स्थितीकडे दुर्लक्ष करून, अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या प्रत्येक कर्मचार्‍यांना लागू आहे." 1 1 मानसशास्त्र. अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002. S. 500.

केलेल्या कामाची गुणवत्ता आणि युनिटमधील नैतिक आणि मानसिक वातावरण मुख्यत्वे वर्तन संस्कृती, लोकांचे व्यवस्थापन करण्याची योग्य शैली, नेता आणि अधीनस्थ यांच्यातील संबंधांवर अवलंबून असते.

संस्था, विभाग, संस्था यांच्या जबाबदार कर्मचार्‍यांकडून नागरिकांचे स्वागत हे कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांच्या क्रियाकलापांच्या प्रचारात योगदान देणारे मुख्य घटक आहे. संभाषणासाठी आमंत्रित केलेला नागरिक नियुक्त वेळी प्राप्त झाला पाहिजे, संभाषणात स्वारस्य दाखवा. आपण संभाषणाशी संबंधित नसलेली कागदपत्रे पाहू नये, कारण उदासीनतेचे थोडेसे चिन्ह अभ्यागताशी संभाषणात विश्वासाचे वातावरण तयार करण्यात गंभीरपणे व्यत्यय आणेल.

जर अभ्यागताला त्याचा अर्ज लिखित स्वरूपात सादर करणे आवश्यक असेल, परंतु तसे करणे कठीण वाटत असेल, तर त्याला आवश्यक सहाय्य दिले पाहिजे.

जर अभ्यागताने संबोधित केलेला प्रश्न सोडवला जाऊ शकत नसेल, तर नागरिकाला अशा व्यक्तींचा पत्ता किंवा दूरध्वनी क्रमांक द्यावा ज्यांच्या क्षमतेमध्ये ही समस्या सोडवणे समाविष्ट आहे. अभ्यागताच्या विनंतीस नकार दिल्यास, नकाराची कारणे आणि निर्णयावर अपील करण्याची प्रक्रिया स्पष्ट करणे आवश्यक आहे.

दिवसाच्या कोणत्याही वेळी आणि कोणत्याही मुद्द्यावर नागरिक ड्युटीवर असलेल्या पोलिस खात्याकडे वळतो, त्याचे काळजीपूर्वक ऐकले पाहिजे आणि संपूर्ण उत्तर दिले पाहिजे. कोणत्याही परिस्थितीत नागरिकांना त्याच्या भेटीचे क्षुल्लक कारण सूचित करू नका.

नैतिक तत्त्वे आणि चांगल्या शिष्टाचारांवर वरवर प्रभुत्व मिळवणारी व्यक्ती चांगली छाप पाडू शकते, परंतु राज्य आणि समाजातील कायदा आणि सुव्यवस्था आणि सुरक्षेसाठी जबाबदार असलेल्या लोकांसाठी अशा प्रकारच्या संस्कृतीचे मूल्य नाही. हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की कोणत्याही प्रकारच्या सभ्यतेचे कौतुक केले जाते आणि खऱ्या प्रामाणिकपणाने, खरोखर उच्च आणि अनाठायी हेतू असलेले लोक स्वीकारतात.

निष्कर्ष

अंतर्गत व्यवहार संस्थांमधील संप्रेषणाचे नियम आणि नियम व्यावसायिक शिष्टाचारात व्यक्त केले जातात, जे सेवेवरील चार्टर्स, ऑर्डर, सूचना आणि नियमांमध्ये निर्धारित आणि निहित आहेत. पोलिस अधिकार्‍यांचे शिष्टाचार त्यांच्या नैतिक आणि सौंदर्यविषयक संस्कृतीचा अविभाज्य भाग आहे, ज्यामध्ये सेवा संघात आणि नागरिकांशी संवाद साधताना वर्तनाचे स्थापित मानदंड समाविष्ट आहेत.

अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या प्रत्येक कर्मचाऱ्याने हे लक्षात ठेवले पाहिजे की त्याच्या क्रियाकलाप अनेक नागरिकांसमोर आणि त्यांच्याशी संवाद साधताना घडतात. सेवेत असल्याने, तो अधिकाऱ्यांचा प्रतिनिधी आहे आणि लोकसंख्येमध्ये या प्राधिकरणाचा अधिकार त्याच्या वर्तनावर अवलंबून असतो. म्हणून, प्रत्येक कर्मचार्‍याला त्याचे काम पूर्णपणे माहित असले पाहिजे आणि अशी वैशिष्ट्ये आहेत जी त्याला त्याच्या कृतींच्या सर्व तीव्रतेसह आणि निर्णायकतेसह, कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकाऱ्याचे उच्च पद राखण्यास मदत करतील.

अलिकडच्या वर्षांत, अंतर्गत व्यवहार संस्थांमध्ये मोठ्या प्रमाणात कर्मचार्‍यांची उलाढाल झाली आहे, मोठ्या संख्येने नागरिकांची नियुक्ती केली जात आहे आणि प्रत्येकजण त्याच्या सेवेत भिन्न ध्येय ठेवतो. सेवेत असे कर्मचारी आहेत जे बेकायदेशीर मार्गाने पैसे कमविण्याचा प्रयत्न करतात. हे एखाद्या व्यक्तीच्या सामाजिक पूर्वस्थिती आणि वैयक्तिक गुणांद्वारे सुलभ होते.

माझ्या मते, अभ्यास करणे, नैतिकता जाणून घेणे देखील काही प्रमाणात व्यावसायिक चेतनेचे विकृती टाळण्यास मदत करू शकते, काय आणि कसे करावे या प्रश्नाचे उत्तर देण्यास मदत करू शकते जेणेकरून अधिक सभ्य लोक असतील. तथापि, ज्या व्यक्तीने नैतिक तत्त्वे आणि चांगल्या चवच्या नियमांवर वरवरचे प्रभुत्व मिळवले आहे ती चांगली छाप पाडू शकते, परंतु अशा प्रकारच्या संस्कृतीचे अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यासाठी मूल्य नसते. आपण एक सुसंस्कृत व्यक्ती असणे आवश्यक आहे, आणि एकसारखे दिसत नाही. तुम्हाला तुमच्या मूडनुसार नव्हे तर सतत, पद्धतशीरपणे शिष्टाचाराचे नियम पाळण्याची गरज आहे.

अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांनी उच्च संस्कृती आणि कायद्याच्या नियमाचे काटेकोर पालन हे त्यांचे वैशिष्ट्य बनले पाहिजे यासाठी प्रयत्न केले पाहिजेत. लोकसंख्येसाठी, "पोलिसमन" ही संकल्पना सर्वोत्तम मानवी गुणांच्या कल्पनेपासून अविभाज्य असावी.

वापरलेल्या साहित्याची यादी

व्यावसायिक नैतिकता नैतिकता

1. रशियन फेडरेशनच्या अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या रँक आणि फाइल आणि कमांडिंग स्टाफसाठी सन्मान संहिता.

2. मानसशास्त्र. अध्यापनशास्त्र. नीतिशास्त्र: विद्यापीठांसाठी पाठ्यपुस्तक / I.I. अमिनोव, ओ.व्ही. अफानासिव्ह, ए.टी. वास्कोव्ह, ए.एम. व्होरोनोव्ह आणि इतर; एड. प्रा. यु.व्ही. नौमकीन. - दुसरी आवृत्ती, सुधारित. आणि अतिरिक्त - एम.: UNITI_DANA, कायदा आणि कायदा, 2002.

3. पायलेव्ह एस.एस. रशियाच्या पोलिस आणि मिलिशियाच्या क्रियाकलापांचे आध्यात्मिक-नैतिक आणि सांस्कृतिक तळ (इतिहास आणि वर्तमान). मोनोग्राफ. - एम. ​​2003.

4. श्चेग्लोव्ह ए.व्ही. अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचार्‍यांचे व्यावसायिक नैतिकता: 3 तासांचा व्याख्यानांचा कोर्स - एम.: रशियाचे अंतर्गत व्यवहार मंत्रालय, 1999. भाग 2.

5. श्चेग्लोव्ह ए.व्ही. अंतर्गत घडामोडी संस्थांच्या कर्मचार्‍यांची व्यावसायिक नैतिकता: 3 तासांचा व्याख्यानांचा कोर्स - एम.: रशियाचे अंतर्गत व्यवहार मंत्रालय, 2001. भाग 3.

6. कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांची नैतिकता: पाठ्यपुस्तक / एड. प्रा. जी.व्ही. दुबोवा. - एम.: पब्लिशिंग हाऊस "शील्ड-एम", 2003.

1. www.allbest.ru वर पोस्ट केले

तत्सम दस्तऐवज

अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाचे मानसशास्त्रीय घटक. औपचारिक आणि अनौपचारिक संवाद. संप्रेषण संस्कृतीचे प्रकार: वर्तन, भाषण, देखावा, व्यावसायिक शिष्टाचार. व्यवसायाच्या नैतिक समस्यांचा अभ्यास.

व्याख्यान, जोडले 12/03/2015


अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाचे मानसशास्त्रीय घटक. पोलिस अधिकार्‍यांच्या व्यावसायिक संप्रेषणाची वैशिष्ट्ये आणि प्रकार. संप्रेषण संस्कृतीचे मुख्य प्रकार: वर्तन, भाषण, देखावा आणि संवादकारांचे व्यावसायिक शिष्टाचार.

अमूर्त, 07/29/2009 जोडले


व्यावसायिक वातावरणातील लोकांशी संबंधांसाठी नियमांचा संच म्हणून कार्यालयीन शिष्टाचाराच्या सामग्रीचा उदय आणि प्रकटीकरणाचा इतिहास. कार्यालयीन शिष्टाचाराचे कायदे आणि मानदंडांचे विश्लेषण, कंपनीची प्रतिमा तयार करण्यात त्याची भूमिका. कामाच्या ठिकाणी आचार नियमांचे वर्णन.

चाचणी, 01/29/2013 जोडले


शिष्टाचाराची संकल्पना ही वर्तनाच्या काही नियमांचे निरीक्षण करण्यासाठी स्थापित प्रक्रिया आहे. व्यावसायिक शिष्टाचाराची तत्त्वे ही व्यावसायिक आचरणाची सर्वात महत्त्वाची बाब आहे. शाब्दिक शिष्टाचाराची वैशिष्ट्ये, भाषणाची संस्कृती आणि वाटाघाटीचे नियम. टेलिफोन शिष्टाचार.

चाचणी, 02/27/2011 जोडले


एखाद्याचे "मी", आत्मनिरीक्षण आणि एक व्यक्ती म्हणून मानवी मानसिकतेचे गुणात्मक वैशिष्ट्य म्हणून आत्म-सन्मान जाणण्याची क्षमता. पोलिस अधिकाऱ्यांच्या व्यावसायिक विकृतीची कारणे. कर्मचार्‍यांमध्ये नोकरीतील विकृती टाळण्यासाठी पद्धती.

अमूर्त, 11/16/2012 जोडले


कायद्याची अंमलबजावणी करणार्‍या अधिकार्‍यांचे जागतिक दृश्य आणि मूल्ये तयार करण्यात व्यावसायिक नैतिकतेची भूमिका आणि स्थान. कर्मचारी वर्तनाचे व्यावसायिक आणि नैतिक नियम. चौकशी अधिकाऱ्यांच्या व्यावसायिक नैतिकतेच्या संहितेचा नैतिक अर्थ.

अमूर्त, 11/25/2013 जोडले


नैतिकता आणि नैतिकतेचे विज्ञान म्हणून नैतिकतेची उत्पत्ती आणि विकास, सामाजिक संबंधांच्या प्रणालीमध्ये त्यांचे स्थान. विविध ऐतिहासिक काळातील शिष्टाचाराची वैशिष्ट्ये, निकष आणि महत्त्व. शिष्टाचाराच्या मूलभूत आवश्यकता, आधुनिक व्यावसायिक संबंधांच्या क्षेत्रात त्याचे स्थान.

अमूर्त, 04/07/2010 जोडले


नैतिकतेचा सिद्धांत म्हणून नैतिकता, मानवी वास्तवातील नैतिकतेचा आधार. विवेकाच्या स्वरूपावर दृष्टीकोन. व्यावसायिक सन्मान. अंतर्गत व्यवहार संस्थांच्या कर्मचार्‍यांच्या क्रियाकलापांमधील नैतिक तत्त्वे. मानवतावाद हा आदर, मानवतेचा सिद्धांत म्हणून.

टर्म पेपर, 05/09/2016 जोडले


अंतर्गत व्यवहार संस्थांमध्ये सेवेचे नैतिक पाया, एखाद्या व्यक्तीचे संरक्षण, त्याचे जीवन आणि आरोग्य, सन्मान आणि वैयक्तिक प्रतिष्ठा, अपरिहार्य अधिकार आणि स्वातंत्र्य. पोलिस अधिकाऱ्याचे अधिकृत क्रियाकलाप, नागरिकांच्या हिताचे रक्षण करण्याच्या उद्देशाने नैतिक उद्दिष्टे.

नियंत्रण कार्य, 10/13/2010 जोडले


नैतिकता आणि शिष्टाचार या संकल्पनेचा अभ्यास, नैतिकतेच्या श्रेणी आणि विशिष्टता. व्यावसायिक नैतिक संहितेचा अभ्यास. फेडरल टॅक्स सेवेच्या तपासणीच्या कर्मचार्यांच्या व्यावसायिक नैतिक स्तरावर सुधारणा करण्याच्या मुख्य मार्गांचे वर्णन.