Қашықтықтан сату туралы Үкімет қаулысы. Тауарларды сатудың қашықтағы әдісі (тұтынушыларға ескерту). Қашықтықтан сату деген не

РЕСЕЙ ФЕДЕРАЦИЯСЫНЫҢ ҮКІМЕТІ

РЕЗОЛЮЦИЯ

Тауарларды қашықтықтан сату қағидаларын бекіту туралы

Түзетулермен құжат:
(орыс газеті, N 233, 2012.10.10);
(Ресми интернет порталы құқықтық ақпарат www.pravo.gov.ru, 04.12.2019, N 0001201912040036).
____________________________________________________________________

Үкіметтің мәліметі бойынша Ресей Федерациясы

шешеді:

Қоса беріліп отырған Тауарларды қашықтан өткізу қағидалары бекітілсін.

Премьер-министр
Ресей Федерациясы
В. Зубков

Тауарларды қашықтан сату ережелері

БЕКІТІЛГЕН
Үкімет қаулысы
Ресей Федерациясы
2007 жылғы 27 қыркүйектегі N 612

тауарларды қашықтан сату

1. Тауарларды қашықтан өткізу тәртібін белгілейтін осы Қағидалар сатып алушы мен сатушы арасындағы тауарларды қашықтықтан өткізу және осындай сатуға байланысты қызметтерді көрсету кезіндегі қатынастарды реттейді.

2. Осы Қағидаларда пайдаланылатын негізгі ұғымдар мыналарды білдіреді:

"сатып алушы" - тауарларды тек жеке, отбасылық, тұрмыстық және жүзеге асырумен байланысты емес басқа да қажеттіліктер үшін тапсырыс беруге немесе сатып алуға немесе тапсырыс беруге, сатып алуға немесе пайдалануға ниетті азамат кәсіпкерлік қызмет;

«сатушы» - ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйым, сондай-ақ жеке кәсіпкертауарларды қашықтан сату;

"тауарларды қашықтықтан сату" - сатушы ұсынған тауардың каталогтарда, брошюраларда, буклеттерде қамтылған немесе фотосуреттерде ұсынылған сипаттамасымен сатып алушының танысуының негізінде жасалған бөлшек саудада сату-сатып алу шарты бойынша тауарларды сату. пошта желілерін, телекоммуникация желілерін, оның ішінде «Интернет» ақпараттық-телекоммуникациялық желісін, сондай-ақ телеарналарды және (немесе) радиоарналарды таратуға арналған байланыс желілерін пайдалана отырып немесе сатып алушыны сатып алушының тікелей танысу мүмкіндігін болдырмайтын өзге де тәсілдермен мұндай шарт жасасу кезінде тауар немесе тауар үлгісі.
Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 Қаулысы.

3. Тауарларды қашықтан өткізу кезінде сатушы сатып алушыға жеткізу тәсілін және пайдаланылатын көлік түрін көрсете отырып, тауарларды пошта немесе тасымалдау арқылы жөнелту бойынша қызметтерді ұсынуға міндетті.

Сатушы сатып алушыны техникалық жағынан күрделі тауарларды қосу, реттеу және пайдалануға беру үшін білікті мамандарды пайдалану қажеттілігі туралы хабардар етуге міндетті. техникалық талаптартиісті мамандардың қатысуынсыз пайдалануға берілмейді.

4. Қашықтықтан өткізілетін тауарлардың және осындай өткізуге байланысты көрсетілетін қызметтердің тізбесін сатушы айқындайды.

5. Қашықтан сатуға рұқсат етілмейді алкоголь өнімдері, сондай-ақ еркін сату Ресей Федерациясының заңнамасымен тыйым салынған немесе шектелген тауарлар.

Ресей Федерациясының аумағында сатуға рұқсат етілген зергерлік бұйымдарбағалы металдардан және (немесе) асыл тастардан, ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген ерекшеліктерді ескере отырып, қашықтан сертификатталған кесілген асыл тастардан. *5)
(Ресей Федерациясы Үкіметінің 30.11.2019 жылғы N 1542 қаулысымен 12.12.2019 жылғы абзац қосымша енгізілді)

6. Осы Ережелер мыналарға қолданылмайды:

а) сатушы тауарларды қашықтықтан өткізуге байланысты орындайтын (көрсететін) жұмыстарды (қызметтерді) қоспағанда, жұмыстар (қызметтер);

б) сауда автоматтарын пайдаланып тауарларды сату;

в) аукционда жасалған сатып алу-сату шарттары.

7. Сатушы сатып алушының келісімінсіз ақыға қосымша жұмыстарды орындауға (қызмет көрсетуге) құқығы жоқ. Сатып алушы мұндай жұмыстарға (қызметтерге) ақы төлеуден бас тартуға құқылы, ал егер олар төленген болса, сатып алушы сатушыдан төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы.

8. Сатушы бөлшек саудада сатып алу-сату шартын (бұдан әрі - шарт) жасасқанға дейін сатып алушыға тауардың негізгі тұтынушылық қасиеттері және сатушының мекенжайы (орналасқан жері), сату орны туралы ақпаратты беруге міндетті. тауарды өндіру, сатушының толық фирмалық атауы (атауы), тауарды сатып алу бағасы мен шарттары, оларды жеткізу, қызмет ету мерзімі, жарамдылық мерзімі мен кепілдік мерзімі, тауарға ақы төлеу тәртібі, сондай-ақ тауарды сатып алу мерзімі шарт жасасу туралы ұсыныс жарамды.

9. Сатушы тауарды жеткізу кезінде сатып алушының назарына жеткізуге міндетті. жазукелесі мәліметтер (импортталатын тауарлар үшін – орыс тілінде):

а) аты техникалық регламенттернемесе Ресей Федерациясының техникалық реттеу туралы заңнамасында белгіленген және тауардың сәйкестігін міндетті растауды көрсететін басқа белгі;

б) тауарлардың (жұмыстардың, көрсетілетін қызметтердің) негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы мәліметтер, ал тамақ өнімдеріне қатысты - құрамы туралы мәліметтер (оның ішінде тамақ өнімдерін өндіру процесінде қолданылатын тағамдық қоспалардың атауы, биологиялық белсенді қоспалар, тамақ өнімдерінде генетикалық түрлендірілген ағзаларды қолдану арқылы алынған компоненттердің болуы туралы ақпарат), тағамдық құндылығы, тағамдық өнімдердің мақсаты, пайдалану және сақтау шарттары, дайын тағамдарды дайындау әдістері, салмағы (көлемі), өндірілген күні мен орны және тамақ өнімдерінің орауыштары (орауы), сондай-ақ оларды өндірісте қолдануға қарсы көрсетілімдер туралы мәліметтер. белгілі бір аурулар;

в) рубльдегі баға және тауарларды алу шарттары (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету);

d) егер бар болса, кепілдік мерзімі туралы ақпарат;

д) тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттары;

е) тауардың қызмет ету мерзімі немесе жарамдылық мерзімі туралы мәліметтер, сондай-ақ тұтынушының көрсетілген мерзімдерден кейінгі қажетті әрекеттері және ықтимал салдармұндай әрекеттер жасалмаса, көрсетілген мерзімдер өткеннен кейін тауар сатып алушының өміріне, денсаулығына және мүлкіне қауіп төндірсе немесе мақсаты бойынша пайдалануға жарамсыз болып қалса;

ж) өндірушінің (сатушының) орналасқан жері (мекен-жайы), сауда атауы (атауы), өндіруші (сатушы) сатып алушылардың шағымдарын қабылдауға және жөндеу жұмыстарын жүргізуге уәкілетті ұйымның (ұйымдардың) орналасқан жері (мекен-жайы), және техникалық қызмет көрсетутауарлар, импортталатын тауарлар үшін тауардың шығарылған елінің атауы;
(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012.10.04 N 1007 Қаулысымен 2012 жылғы 18 қазанда қолданысқа енгізілді) тармақшаға өзгерту енгізілді.

з) тауарлардың (қызметтердің) сәйкестігін міндетті растау туралы мәліметтер міндетті талаптарсатып алушының өмірі, денсаулығы үшін олардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету, қоршаған ортажәне Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес сатып алушының мүлкіне зиян келтіруді болдырмау;

и) тауарларды өткізу (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету) ережелері туралы мәліметтер;

к) жұмысты орындайтын (қызмет көрсететін) нақты тұлға туралы мәліметтер, егер бұл жұмыстың (қызметтің) сипатына байланысты болса, ол туралы мәліметтер;

л) осы Қағидалардың 21 және 32-тармақтарында көзделген мәліметтер;

l) Ресей Федерациясының энергия үнемдеу және энергия тиімділігін арттыру туралы заңнамасына сәйкес осындай ақпараттың болуына қойылатын талаптар айқындалатын тауарлардың энергия тиімділігі туралы ақпарат.
(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 Қаулысымен 2012 жылғы 18 қазандағы тармақша қосымша енгізілді)

10. Егер сатып алушы сатып алған тауар пайдалануда болса немесе ондағы ақау (кемшіліктер) жойылса, сатып алушыға бұл туралы ақпарат берiлуге тиiс.

11. Өнім туралы ақпарат, оның ішінде оның жұмыс істеу шарттары мен сақтау ережелері оны өнімге, өнімге бекітілген электрондық жеткізгіштерге, өнімнің өзінде (мәзірдегі өнімнің ішіндегі электрондық тақтада) орналастыру арқылы сатып алушыға жеткізіледі. бөлім), контейнерлерде, қаптамада, жапсырмаларда, жапсырмада, в техникалық құжаттаманемесе Ресей Федерациясының заңнамасында белгіленген өзге де тәртіппен.
(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 Қаулысымен 2012 жылғы 18 қазанда қолданысқа енгiзiлген тармақ жаңа редакцияда.

Тауардың сәйкестiгiн мiндеттi растау туралы ақпарат Ресей Федерациясының техникалық реттеу туралы заңнамасында белгiленген тәртiппен және тәртiппен табыс етiледi, сондай-ақ мұндай сәйкестiктi растайтын құжаттың нөмiрi, оның қолданылу мерзiмi туралы ақпаратты қамтиды. оны шығарған ұйым.

12. Тұлғалардың белгісіз шеңберіне арналған сипаттамадағы тауар ұсынысы деп танылады. қоғамдық ұсыныс, егер ол жеткілікті түрде анықталған болса және барлығын қамтитын болса маңызды шарттаркелісім-шарттар.

Сатушы оның сипаттамасында ұсынылған тауарды сатып алу ниетін білдірген кез келген тұлғамен шарт жасасуға міндетті.

13. Сатушы сатып алушыға тауарды қашықтықтан сату туралы ұсыныстың қолданылу мерзімі туралы хабарлауға міндетті.

14. Егер сатып алушы сатушыға тауарды сатып алу ниетін білдіретін хабарлама жіберсе, хабарламада:

а) сатушының толық фирмалық атауы (аты) және мекенжайы (орналасқан жері), сатып алушының немесе ол көрсеткен тұлғаның (алушының) тегі, аты, әкесінің аты, тауар жеткізілуі тиіс мекенжайы;

б) тауардың атауы, тауар нөмірі, маркасы, сорты, сатып алынатын өнімнің қаптамасына кіретін заттардың саны, өнімнің бағасы;

в) қызмет түрі (көрсетілген кезде), оның орындалу уақыты және құны;

г) сатып алушының міндеттемелері.

15. Сатып алушының тауарды жөнелтуге ұсынысы пошта арқылы«талап бойынша» мекенжайына сатушының келісімімен ғана қабылдануы мүмкін.

16. Сатушы Ресей Федерациясының дербес деректер саласындағы заңнамасына сәйкес сатып алушы туралы дербес деректердің құпиялылығын қамтамасыз етуге міндетті.

17. Тауарларды қашықтықтан сатуды жүзеге асыратын ұйым сатып алушыға ұсынылатын тауарларды сипаттайтын толық, сенімді және қолжетімді ақпаратты қамтитын каталогтарды, буклеттерді, брошюраларды, фотосуреттерді немесе басқа ақпараттық материалдарды ұсынады.

18. Сатушының тауарды беру жөнiндегi мiндеттемелерi және тауарды беруге байланысты өзге де мiндеттемелер сатушы сатып алушыдан шарт жасасу ниетi туралы тиiстi хабарламаны алған кезден бастап туындайды.

19. Сатушы сатуға тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын ұсынуға құқылы емес.

Алдын ала шартқа сәйкес келмейтін тауарды тұтынушыға беруге жол берілмейді, егер мұндай беру тауардың ақысын төлеу туралы талаппен бірге жүрсе.

20. Шарт сатушы сатып алушыға қолма-қол ақшаны немесе сату түбіртегін немесе тауардың төленгенін растайтын өзге де құжатты берген кезден не сатушы сатып алушының тауарды сатып алуға ниеті туралы хабарлама алған кезден бастап жасалған болып есептеледі.

Сатып алушы тауарды қолма-қол ақшасыз нысанда төлеген кезде немесе тауарды несиеге өткізген кезде (банктік төлем карточкаларын пайдалана отырып төлем жасауды қоспағанда) сатушы шот-фактураны немесе жеткізу-қабылдау актісін жасау арқылы тауардың берілгенін растауға міндетті. тауарлардың.

21. Сатып алушы тауарды бергенге дейін кез келген уақытта, ал тауарды бергеннен кейін – 7 күн ішінде одан бас тартуға құқылы.

Сапалы тауарды қайтару тәртібі мен мерзімі туралы ақпарат тауарды жеткізу кезінде жазбаша нысанда ұсынылмаған жағдайда, сатып алушы тауарды берген күннен бастап 3 ай ішінде тауардан бас тартуға құқылы.

Тиісті сападағы тауарды қайтару оның көрсетілімі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады. Сатып алушының болмауы көрсетілген құжатоны осы сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды.

Сатып алушының жеке белгіленген қасиеттері бар сапалы тауардан бас тартуға құқығы жоқ, егер көрсетілген тауарды тек сатып алушы тұтынушы ғана пайдалана алатын болса.

Сатып алушы тауардан бас тартқан жағдайда, сатушы сатып алушыдан қайтарылған тауарды жеткізуге арналған сатушының шығыстарын қоспағанда, сатып алушы шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы тауарды сатып алудан бас тартқан күннен бастап 10 күннен кешіктірмей қайтаруға міндетті. сатып алушы тиісті сұранысты ұсынған күні.

22. Егер шарт тауарды сатып алушыға беру шартымен жасалған болса, сатушы тауарды сатып алушы көрсеткен орынға шартта белгiленген мерзiмде жеткiзуге мiндеттi, ал егер тауарды жеткізу орны сатып алушының тауары көрсетілмесе, одан кейін оның тұрғылықты жеріне.

Сатып алушы көрсеткен жерге тауарды жеткізу үшін сатушы үшінші тұлғалардың қызметтерін пайдалана алады (бұл туралы сатып алушыны міндетті түрде хабардар етеді).

23. Сатушы шартта белгiленген тәртiппен және мерзiмде сатып алушыға тауарды беруге мiндеттi.

Егер шартта тауарды жеткізу мерзімі көрсетілмесе және бұл мерзімді анықтау мүмкіндігі болмаса, тауарды сатушы ақылға қонымды мерзімде беруге тиіс.

Ақылға қонымды мерзімде орындалмаған міндеттемені сатушы сатып алушы оны орындау туралы талап қойған күннен бастап 7 күн ішінде орындауға міндетті.

Сатушы сатып алушыға тауарды беру шарттарын бұзғаны үшін сатушы Ресей Федерациясының азаматтық заңнамасына сәйкес жауапты болады.

24. Егер тауарды жеткізу шартта белгіленген мерзімдерде жүзеге асырылса, бірақ тауар оның кінәсінен сатып алушыға берілмесе, одан кейінгі жеткізу сатып алушы қайта бергеннен кейін сатушымен келісілген жаңа шарттарда жүзеге асырылады. -тауарды жеткізу бойынша қызметтердің құнын төлейді.

25. Сатушы сатып алушыға сапасы шартқа және шарт жасасу кезінде сатып алушыға берілген мәліметтерге сәйкес келетін тауарды, сондай-ақ тауарды беру кезінде оның назарына жеткізілген мәліметтерді беруге міндетті ( тауарға қоса берілетін техникалық құжаттамада, заттаңбада, таңбалау арқылы немесе көзделген басқа да тәсілдермен кейбір түрлерітауарлар).

Егер шартта тауардың сапасына қатысты талаптар болмаса, сатушы сатып алушыға осы түрдегі тауарлар әдетте пайдаланылатын мақсаттарға жарамды тауарды беруге міндетті.

Егер сатушы, шарт жасасу кезінде сатып алушы хабардар етсе нақты мақсаттартауарды сатып алған кезде сатушы сатып алушыға осы мақсаттарға сәйкес пайдалануға жарамды тауарды беруге міндетті.

Егер шартта өзгеше көзделмесе, сатушы тауарды берумен бір мезгілде сатып алушыға тиісті керек-жарақтарды, сондай-ақ тауарға қатысты құжаттарды (техникалық паспорт, сапа сертификаты, пайдалану жөніндегі нұсқаулық және т.б.) беруге міндетті. Ресей Федерациясының заңнамасында көзделген.

26. Жеткізілген тауар сатып алушыға оның тұрғылықты жері немесе ол көрсеткен өзге мекенжай бойынша, ал сатып алушы болмаған жағдайда – шарттың немесе шарттың жасалғанын растайтын түбіртек немесе өзге де құжатты ұсынған кез келген тұлғаға беріледі. тауарды жеткізуді тіркеу.

27. Тауар сатып алушыға тауардың санына, ассортиментіне, сапасына, жинақтылығына, ыдысына және (немесе) қаптамасына қатысты шарт талаптарын бұза отырып берілген жағдайда, сатып алушы тауарды алғаннан кейін 20 күннен кешіктірмей тауарларды сатушыға осы бұзушылықтар туралы хабарлаңыз.

Кепілдік немесе жарамдылық мерзімі белгіленбеген тауардың ақаулары анықталса, сатып алушы ақылға қонымды мерзімде, бірақ ол берілген күннен бастап 2 жыл ішінде тауардың кемшіліктері туралы талап қоюға құқылы. егер заңдарда немесе шартта ұзағырақ мерзім белгіленбесе, сатып алушы.

Сатып алушы тауардың ақаулары кепілдік мерзімі ішінде немесе жарамдылық мерзімі ішінде анықталса, сатушыға да талап қоюға құқылы.

28. Сапасы сәйкес келмейтін тауар сатылған сатып алушы, егер бұл сатушымен келіспесе, өз таңдауы бойынша:

а) тауардың ақауларын өтеусіз жою немесе сатып алушының немесе үшінші тұлғаның оларды түзетуге жұмсалған шығындарды өтеуі;

б) сатып алу бағасының пропорционалды төмендеуі;

в) сатып алу бағасын тиiстi қайта есептей отырып, ұқсас маркалы (үлгi, артикул) немесе басқа марканың (үлгi, артикул) сол тауарымен ауыстыру. Сонымен қатар, техникалық күрделі және қымбат тауарларға қатысты сатып алушының бұл талаптары елеулі кемшіліктер анықталған жағдайда қанағаттандыруға жатады.

29. Сатып алушы осы Қағидалардың 28-тармағында көрсетілген талаптарды ұсынудың орнына шартты орындаудан бас тартуға және тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы. Сатушының талабы бойынша және оның есебінен сатып алушы ақауы бар тауарды қайтаруға міндетті.

Сатып алушы сондай-ақ сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. Шығындар сатып алушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген мерзімдерде өтеледі.

30. Егер сатушы тауарды беруден бас тартса, сатып алушы шартты орындаудан бас тартуға және келтiрiлген залалдардың орнын толтыруды талап етуге құқылы.

31. Сапасы сәйкес келмейтін тауарларды қайтарған кезде сатып алушыда тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжаттың болмауы оны сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды.

32. Тұтынушының тауарды қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат мыналарды қамтуы тиіс:

а) тауар қайтарылатын сатушының мекенжайы (орналасқан жері);

б) сатушының жұмыс режимі;

в) тауарды сатушыға қайтаруға болатын ең жоғары кезең немесе осы Ереженің 21-тармағында көрсетілген ең аз кезең;

г) сатушыға қайтарылғанға дейін сапалы тауардың ұсынылуын, тұтынушылық қасиеттерін сақтау қажеттігі туралы ескерту, сондай-ақ шарттың жасалғанын растайтын құжаттар;

д) сатып алушының тауар үшін төлеген сомасын қайтару мерзімі мен тәртібі.

33. Сатып алушы сапалы тауарды қайтарған кезде шот-фактура немесе тауарды қайтару туралы акт жасалады, онда мыналар көрсетіледі:

а) сатушының толық фирмалық атауы (аты);

б) сатып алушының тегі, аты, әкесінің аты;

в) тауар атауы;

г) шартты жасау және тауарды беру күні;

д) қайтарылатын сома;

f) сатушы мен сатып алушының (сатып алушы өкілінің) қолдары.

Сатушының шот-фактураны немесе актіні ресімдеуден бас тартуы немесе жалтаруы сатып алушыны шартқа сәйкес тауарды қайтаруды және (немесе) сатып алушы төлеген соманы қайтаруды талап ету құқығынан айырмайды.

34. Егер шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы қайтару сатып алушының тауарды қайтаруымен бір мезгілде жүзеге асырылмаса, көрсетілген соманы қайтаруды сатып алушының келісімімен сатушы жүзеге асырады. келесі жолдардың бірімен:

а) қолма-қол ақшамен қолма-қол ақшаменсатушының орналасқан жері бойынша;

б) пошталық тапсырыс бойынша;

в) тиісті соманы сатып алушының банкіне немесе сатып алушы көрсеткен басқа шотына аудару арқылы.

35. Шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы қайтару бойынша шығындарды сатушы көтереді.

36. Сатып алушының тауарды сатушы көрсеткен үшінші тұлғаның шотына ақша аудару арқылы төлеуі сатушыны сатып алушы тауарды қайтарған кезде сатып алушы төлеген соманы қайтару міндетінен босатпайды. жеткіліксіз сапа.

37. Осы Қағидалардың сақталуын бақылауды Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау жөніндегі Федералдық қызметі жүзеге асырады.
(Ресей Федерациясы Үкіметінің 2012 жылғы 4 қазандағы N 1007 Қаулысымен 2012 жылғы 18 қазанда қолданысқа енгiзiлген тармақ жаңа редакцияда.

ескере отырып, құжатты қайта қарау
өзгерістер мен толықтырулар әзірленді
«Көдекс» АҚ

Бұл мақалада тауарларды қашықтан өткізу тәртібін белгілейтін және тауарды қашықтан сату және осындай сатуға байланысты тиісті қызметтерді көрсету кезінде сатып алушы мен сатушы арасындағы қатынастарды реттейтін құқықтық актілерге тоқталатын болады.

фон

саласындағы қазіргі қарым-қатынастардың ерекше белгілерінің бірі тұтыну нарығыСатып алушылардың сауда сапарларын айналып өтіп тауарларды сатып алуының артуы. Бұл әртүрлі факторларға байланысты. Соның бірі – интернеттің тез таралуы. Мұндай тауарларды сату қашықтан деп аталады.

Бұрын Ресей заңнамасында тауарларды қашықтықтан сату әдісі тек Өнерде айтылған. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 497. Атап өтілгендей, азаматтық құқықтың аталған нормасының 2-бөлігінде тек «сатып алушыны тауардың сипаттамасымен, тауар каталогымен және т. " Ресей заңнамасында мұндай мәмілеге қатысушылардың қарым-қатынасын реттейтін немесе ол үшін арнайы ережелерді белгілейтін арнайы ережелер болған жоқ.

Тауарларды қашықтан өткізу әдісі процесінде туындайтын қатынастарды құқықтық реттеу бойынша қажетті шараларды заң шығарушылар 2004 ж. федералды заң 2004 жылғы 21 желтоқсандағы N 171-ФЗ «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясының Заңына өзгерістер енгізу туралы және Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заңының 1-бабының 28-тармағының күші жойылды деп тану туралы. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясының Заңына өзгертулер мен толықтырулар (бұдан әрі - N 171-ФЗ Заңы).

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының нормалары

баптың 22-тармағы. N 171-ФЗ Заңының 1-бабы, Ресей Федерациясының 02.07.1992 жылғы N 2300-1 Заңының екінші тарауы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 1-баппен толықтырылды. 26.1 «Тауарларды қашықтан өткізу әдісі». Бұл нормада заң шығарушы алғаш рет тауарды өткізудің бұл әдісіне анықтама берді. Бөлшек сауда шарты тұтынушыны сатушы ұсынатын, мысалы, каталогтарда, брошюраларда, буклеттерде, фотосуреттерде көрсетілген, байланыс құралдарымен қамтылған тауардың сипаттамасымен танысу негізінде жасалуы мүмкін екенін атап өтті. (теледидар, пошта, радиобайланыс және т.б.).

Өнерде. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 26.1. белгілі бір шарттартауарларды өткізудің осы әдісін заңда көзделген басқалардан ерекшелендіретін.

Тауарларды сатудың қашықтағы әдісінің басқа әдістерден маңызды айырмашылығы бөлшек саудатұтынушыны тауармен немесе оның үлгісімен тікелей таныстырудың мүмкін еместігі болып табылады.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заң тауарды қашықтықтан сату әдісі бойынша сатушының негізгі міндеттерін белгілейді.

Шарт жасасқанға дейін сатушы тұтынушыға тауардың негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы ақпарат беруге міндетті. Мұндай ақпарат мыналарды қамтиды:

Сатушының мекенжайы (орналасқан жері);

Тауарларды өндіру орны;

Сатушының (дайындаушының) толық фирмалық атауы (атауы);

Тауарларды сатып алу бағасы мен шарттары;

Шарт жасасу туралы ұсыныстың жарамды мерзімі және т.б.

Жеткізу кезінде сатушы тұтынушыға тауар туралы келесі ақпаратты жазбаша түрде беруге міндетті:

Техникалық регламенттің атауы;

Тауардың негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы мәліметтер;

Рубльдегі баға және тауарларды сатып алу шарттары;

Кепілдік мерзімі, тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттары және т.б.

Сондай-ақ сатушы тұтынушыға тауарды қайтару тәртібі мен мерзімі туралы ақпаратты беруге міндетті.

Бұл ретте тұтынушыға тауарды бергенге дейін кез келген уақытта, ал тауар берілгеннен кейін жеті күн ішінде тауардан бас тарту құқығы беріледі. Сапалы тауарды қайтару тәртібі мен шарттары туралы ақпарат тауарды жеткізу кезінде сатып алушыға жазбаша түрде ұсынылмаса, бұл мерзім үш айға дейін ұзартылуы мүмкін.

Заң шығарушы сатып алушының сапалы тауарды қайтару шарттарын анықтайды. Бұл оның көрсетілімі, тауардың тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда ғана мүмкін болады.

Дегенмен, тұтынушыда мұндай құжаттың болмауы оны осы сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды. Бұл заң шығарушы тарапынан тұтынушылардың мүдделерін қорғау жолындағы маңызды қадам.

Заң шығарушының «басқа дәлелдер» ретінде мұндай тұжырымдаманы пайдалануы сатып алушыға қажет болған жағдайда Ч. Ресей Федерациясының Азаматтық іс жүргізу кодексінің 6 (РФ АІЖК).

Өнер талаптарына сәйкес. Ресей Федерациясының Азаматтық іс жүргізу кодексінің 55-бабына сәйкес, іс бойынша дәлелдемелер - бұл фактілер туралы ақпарат, олардың негізінде сот істі дұрыс қарау және шешу үшін маңызды мән-жайлардың бар немесе жоқтығын анықтайды. Бұл ретте мұндай мәліметтерді тараптардың және үшінші тұлғалардың түсініктемелерінен, куәлардың айғақтарынан, жазбаша және заттай дәлелдемелерден, аудио-бейне жазбалардан, сараптамалық қорытындылардан алуға болады.

Сатып алушының сапалы тауарды қайтаруын мүмкін етпейтін тағы бір жағдай - бұл өнімде жеке анықталған қасиеттердің болуы және бұл өнімді басқа тұтынушылардың пайдалануының мүмкін еместігі.

Мысалы, егер сатып алушы өз пәтерінің схемасына сәйкес келетін қашықтан тапсырыс бойынша жасалған ас үй жиһазын сатып алса, сатушы сатып алушыдан мұндай тауарларды қабылдаудан бас тартуға құқылы.

Тауарларды қайтару тәртібі «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында былайша айқындалған: егер тұтынушы тауардан бас тартса, сатушы оған тұтынушының шарт бойынша төлеген ақша сомасын қайтаруға міндетті. тұтынушы тиісті талапты ұсынған күннен бастап 10 күннен кешіктірмей тұтынушыдан қайтарылған тауарды жеткізу бойынша сатушының шығындары.

Қарастырылып отырған баптың 5-тармағына сәйкес. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 26.1. Қашықтықтан сатылған тауарлар сапасыз болып шыққан жағдайда, осы бапта көзделген салдарлар туындайды. Өнер. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18 - 24, т.б. әдеттегі сату тәсілі сияқты.

Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне өзгерістер енгізу туралы

Соңғы уақытқа дейін тауарларды қашықтықтан сату процесінде туындайтын құқықтық қатынастар тек «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның нормаларымен реттеліп келді. Бұрын айтылғандай, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінде бұл мәселелер тек Өнерде көрсетілген. 497, тіпті содан кейін қысқартылған түрде. Бұл ереже тек сатып алушыны тауардың сипаттамасымен, тауарлар каталогымен немесе басқа да осыған ұқсас жолмен таныстыру негізінде бөлшек саудада сатып алу-сату шартын жасасу мүмкіндігіне қатысты.

2007 жылғы 25 қазанда «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясының Заңына және Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің екінші бөлігіне өзгерістер енгізу туралы» № 234-ФЗ Федералдық заңы қабылданды.

N 234-ФЗ Заң күшіне енгеннен кейін 1-бап. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 497 басқа редакцияда ұсынылады:

Бұл ереженің атауының өзі өзгерді. Тауарларды үлгілер бойынша сатумен қатар, тауарды сатудың қашықтағы әдісі туралы да айтылады;

Баптың 2-бөлігі тауарларды қашықтықтан өткізу әдісін анықтайды;

Осы норманың 3 және 4-бөліктері тауарларды үлгілер бойынша немесе қашықтықтан өткізу кезінде туындайтын негізгі құқықтық қатынастарды белгілейді.

Тауарларды қашықтықтан сату ережесі туралы

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының ережелерін орындау мақсатында Ресей Федерациясы Үкіметінің 2007 жылғы 27 қыркүйектегі N 612 қаулысымен тауарларды қашықтықтан сату ережелері (бұдан әрі - Ереже) бекітілді. .

Жоғарыда көрсетілген Қағидаларға сәйкес қашықтықтан сату әдісі кезінде тауарды сатып алушы болып тек жеке, отбасылық, тұрмыстық және кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес басқа да қажеттіліктер үшін тауарларға тапсырыс беруге немесе сатып алуға немесе тапсырыс беруге, сатып алуға немесе пайдалануға ниетті азамат табылады. .

Өз кезегінде, ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйым немесе тауарды қашықтықтан сататын жеке кәсіпкер ғана сатудың қашықтан әдісімен сатушы бола алады.

Назар аударыңыз!Ережеге сәйкес, «қашықтықтағы сауда мәмілесі» тараптарының бірі сатып алушы болып табылады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда «тұтынушы» деген басқа термин қолданылады. Заң тек тауарларды сату-сатып алу кезінде ғана емес, жұмыстарды орындау мен қызметтерді көрсету кезінде де туындайтын қатынастарды реттейді. Осы себепті, тауарларды қашықтықтан өткізу арқылы өткізу қағидаларында реттелетін қатынастардың субъектілерінің бірі сатып алушы болып табылады.

Тауарларды қашықтан сату ережелері тек сатушыға ғана емес, сатып алушыға да белгілі талаптар қояды.

Сонымен, Қағидалардың 14-тармағының ережелеріне сәйкес, сатып алушының тауарды сатып алу ниеті туралы хабарламасында келесі мәліметтер болуы керек:

в) қызмет түрі (көрсетілген кезде), оның орындалу уақыты және құны;

г) сатып алушының міндеттемелері.

Бұл ретте сатып алушының тауарды пошта арқылы «Сұраныс бойынша» мекенжайына жөнелту туралы ұсынысы сатушының келісімімен ғана қабылданатынын ескеру қажет.

Өз кезегінде, сатып алушы тауарды сатып алу ниеті туралы хабарламада өзінің жеке деректері туралы ақпаратты көрсеткен сатушы олардың құпиялылығын қамтамасыз етуге міндетті.

Тауарларды қашықтықтан сату ережелерінде, сондай-ақ «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның тиісті ережелерінде белгілі бір шарттармен жасалған бөлшек сауда-саттық шартының ережелері мынадай жағдайларда туындайтын қатынастарға қолданылуы тиіс екендігі нақты көрсетілген. бұл.

Қандай өнімдерді қашықтан сатуға тыйым салынады

Өнер. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 26.1-тармағы қашықтықтан сату арқылы сатуға болатын тауарлар тізбесіне тікелей ешқандай шектеулер белгілемейді.

Тауарларды қашықтықтан сату ережесінің 5-тармағында қандай тауарларды сатуға тыйым салынғаны анық көрсетілген:

Алкоголь өнімдері (анықтама 1995 жылғы 22 қарашадағы N 171-ФЗ Федералдық заңының 2-бабының 7-тармағында берілген);

Ресей Федерациясының заңнамасымен еркін сатуға тыйым салынған немесе шектелген тауарлар.

Назар аударыңыз!Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына, атап айтқанда, атыс қаруының және оларға арналған патрондардың барлық түрлері, суық және лақтырылатын қарулар, дәрілер, психотроптық заттар мен есірткі құралдары, темекі бұйымдары.

Осылайша, Заң тұрғысынан, сату дәрілердеп аталатын онлайн дәріханалар арқылы күмәнді.

Тауарларды қашықтықтан сату ережелері басқа қатынастарға қолданылады ма?

Тауарларды қашықтықтан сату, сондай-ақ сатушы көрсететін қызметтер белгілі бір дәрежеде тауарларды өткізудің басқа әдістеріне ұқсас. Осы себепті заң шығарушы бекітілген Қағидаларда олар автоматты машиналарды пайдалана отырып тауарларды сатуға, сондай-ақ аукционда жасалған сатып алу-сату шарттарына қолданылмайтынын көрсетуге мәжбүр болды.

Осы Ережелер орындалған жұмыстарға немесе көрсетілетін қызметтерге қолданылмайды. Жалғыз ерекшеліктер болып сатушы тауарларды қашықтықтан өткізуге байланысты орындайтын (көрсететін) жұмыстар (қызметтер) табылады.

Оларға тауарларды пошта немесе көлік арқылы жөнелту бойынша қызметтер жатады, олар Қағидалардың 3-тармағының ережелеріне сәйкес сатушы сатып алушыға бір мезгілде көрсетумен ұсынуға міндетті. міндетті түрдетасымалдау әдісі және қолданылатын көлік түрі. Алайда сатушының сатып алушының келісімінсіз ақыға қосымша жұмыстарды орындауға (қызмет көрсетуге) құқығы жоқ. Сатып алушы өз кезегінде мұндай жұмыстарға (қызметтерге) ақы төлеуден бас тартуға құқылы, ал егер олар төленген болса, сатып алушы сатушыдан төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы.

Өнім туралы ақпарат

Сатып алушы сатып алған тауар пайдалануда болуы мүмкін немесе ондағы ақау жойылды. Бұл жағдайда сатып алушыға бұл туралы ақпарат берілуі керек.

Тауар туралы мәліметтер сатып алушының назарына тауарға қоса берілетін техникалық құжаттамада, заттаңбада, таңбалау арқылы немесе тауарлардың жекелеген түрлеріне қабылданған басқа тәсілмен жеткізілуі тиіс.

Тауарларды қашықтан сату шарты

Қағидалардың 12-тармағына сәйкес Тауарларды қашықтан өткізу арқылы сату, баптың 2-тармағының негізгі ережелерін көрсететін. 492 және баптың 1-тармағы. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 494-бабына сәйкес, оның сипаттамасында адамдардың белгісіз тобына бағытталған тауар ұсынысы, егер ол жеткілікті түрде нақты болса және шарттың барлық маңызды талаптарын қамтитын болса, ашық ұсыныс деп танылады.

Бұл ретте сатушы оның сипаттамасында ұсынылған тауарды сатып алуға ниетiн бiлдiрген кез келген тұлғамен шарт жасасып, сатып алушыға тауарды қашықтан сату туралы ұсыныстың жарамдылық мерзiмi туралы хабарлауға мiндеттi.

Қағидаларға сәйкес қашықтан бөлшек саудада тауарларды сатып алу-сату шартын жасау сәті былайша айқындалады: мұндай шарт сатушы сатып алушыға қолма-қол ақшаны немесе сату квитанциясын немесе төлемді растайтын өзге де құжатты берген кезден бастап жасалған болып есептеледі. тауар немесе сатушы сатып алушының тауарды сатып алу ниеті туралы хабарлама алған сәттен бастап .

Егер сатып алушыда мұндай келісім бойынша бұл құжаттар болмаса, ол пайдалана алады жалпы ережелерБөлшек сауда шарты туралы Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі. бапқа сәйкес. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 493-бабына сәйкес, сатып алушыда тауардың төленгенін растайтын құжаттардың болмауы оны шарттың жасалуын және оның талаптарын растайтын куәгерлердің айғақтарына жүгіну мүмкіндігінен айырмайды.

Сатып алушы тауарды қолма-қол ақшасыз нысанда төлеген кезде немесе тауарды несиеге өткізген кезде (банктік төлем карточкаларын пайдалана отырып төлем жасауды қоспағанда) сатушы шот-фактураны немесе жеткізу-қабылдау актісін жасау арқылы тауардың берілгенін растауға міндетті. тауарлардың.

Сатып алушыға тауарды беру және жеткізу

Сатушының тауарды беру жөніндегі міндеттері және тауарды беруге байланысты басқа да міндеттемелер сатушы сатып алушыдан тауарды қашықтықтан сату шартын жасасу ниеті туралы тиісті хабарлама алған кезден бастап туындайды. Бұл ретте сатушы тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын сатуға ұсынуға, сондай-ақ алдын ала шартқа сәйкес келмейтін тауарды сатып алушыға беруге және олар үшін төлемді талап етуге құқылы емес. .

Егер сатып алушыға тауарды жеткізу шарттары тауарларды қашықтан өткізу арқылы бөлшек саудада сату шартында қамтылған болса, онда мұндай шарт бойынша сатып алынған тауарлар шартта белгіленген мерзімде шартпен белгіленген мерзімде жеткізіледі. сатып алушы. Егер қандай да бір себептермен тауарды жеткізу орнын сатып алушы көрсетпесе, онда тауар оның тұрғылықты жеріне жеткізіледі.

Сатып алушыға тауар жеткізу шартының талаптарын орындау үшін сатушы үшінші тұлғалардың қызметтерін пайдалануға құқылы. Алайда, бұл ретте ол сатып алушыға тауарды жеткізу шарттарын орындауға үшінші тұлғаның қатысуы туралы хабарлауға міндетті.

Сатып алушыға тауарды беру шартта белгіленген тәртіппен және мерзімде жүзеге асырылады. Егер қандай да бір себептермен тауарды сатып алушыға жеткізу мерзімі шартта белгіленбесе, сатушы тауарды ақылға қонымды мерзімде беруге міндетті, ал тауарды беру талаптары орындалмаған жағдайда қисынды мерзімде немесе мұндай мерзімді анықтау мүмкін болмаған жағдайда, оны сатып алушы тиісті талаптарды ұсынған кезден бастап жеті күннен кешіктірмей беруге.

Тәжірибеде көбінесе сатушы сатып алушының кінәсінен сатып алушыға тауарды беру бойынша міндеттемелерін орындай алмайтын жағдайлар туындайды. Бұл жағдайда сатып алушы тауарды қайта жеткізу үшін төлеуге міндетті.

Бұған дейін тауарды жеткізу шартының талаптарын уақтылы орындамау және сатушының жауапкершілігі мәселесі қарастырылу аясынан тыс болатын. құқықтық реттеу, баптан бастап. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 26.1. Сапасы сәйкес келмейтін тауарларды өткізгені үшін ғана жауапкершілік қарастырылған. Бекітілген Қашықтықтан тауарларды өткізу ережелері, сатушының тауарды жеткізу шарттарын бұзғаны үшін нақты қалай жауап беретінін дербес айқындамаса да, азаматтық заңнаманың тиісті ережелеріне сілтеме жасай отырып, мұндай жауапкершілікті қарастырады. бұл жағдай.

Сәйкес емес сападағы тауарларды қайтару

Тауарларды қашықтан сату қағидаларына сәйкес сапасыз тауар сатылған сатып алушы өз таңдауы бойынша сатушыдан тауардың ақауларын жоюды не тауардың ақаулары жойылуын талап етуге құқылы. төлеуге немесе сатып алушының немесе үшінші тараптың оларды түзетуге кеткен шығындарын өтеуге. Сатушы, сондай-ақ сатып алу бағасын сәйкесінше қайта есептей отырып, сатып алу бағасын сәйкес төмендетуді немесе ұқсас маркадағы (үлгі, артикул) немесе басқа маркадағы (модель, артикул) бірдей тауарға ауыстыруды талап етуге құқылы. . Сонымен қатар, техникалық күрделі және қымбат тауарларға қатысты сатып алушының бұл талаптары елеулі кемшіліктер анықталған жағдайда ғана қанағаттандырылады.

Сатып алушы сондай-ақ шартты орындаудан бас тартуға және тауар үшін төленген соманы қайтаруды немесе сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы.

Ережелердің сақталуын бақылау

Тауарларды қашықтықтан сату ережелерінің сақталуын бақылауды федералды орган жүзеге асырады атқарушы билікжәне оның аумақтық органдарРесей Федерациясының заңнамасына сәйкес халықтың санитарлық-эпидемиологиялық салауаттылығын қамтамасыз ету, тұтынушылардың және тұтыну нарығының құқықтарын қорғау саласындағы бақылау және қадағалау функцияларын жүзеге асыру.

Тауарларды қашықтан сату ережелерінің сақталуын бақылау тәртібі Ресей Федерациясы Үкіметінің 2004 жылғы 30 маусымдағы N 322 қаулысымен бекітілген Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау федералдық қызметі туралы ережеде айқындалады. , сондай-ақ Ресейдің Денсаулық сақтау және әлеуметтік даму министрлігінің бірлескен хаты және Федералдық қызметтұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқаты саласындағы қадағалау туралы 2007.12.10 N 0100/10281-07-32.

Ережелерді бұзғаны үшін жауапкершілік

Кәсiпкерлiк қызмет саласындағы бұзушылықтар үшiн әкiмшiлiк жауапкершiлiк, оның iшiнде Тауарларды қашықтықтан өткiзу ережелерiнiң кейбiр нормаларымен көзделген. Ресей Федерациясының Кодексінің 14-бабы әкімшілік құқық бұзушылықтар(Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексі).

Қазіргі уақытта Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексте тікелей көрсетілген Ережелерді бұзғаны үшін жауапкершілікті қарастыратын арнайы норма жоқ. Тауарды осылай өткізген тұлға бөлшек сауданың басқа түрлерінде жасалуы мүмкін құқық бұзушылықтар үшін жауапты болады.

Кәсіпкерлік қызметті, оның ішінде тауарларды қашықтықтан сатуды жеке кәсіпкер ретінде мемлекеттік тіркеусіз немесе мемлекеттік тіркеусіз жүзеге асырған жағдайда заңды тұлға, құқық бұзушы сағат бойы әкімшілік жауапкершілікке тартылады 1-бап. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.1.

Еркін сатуға тыйым салынған немесе шектелген тауарларды қашықтан өткізу үшін әкімшілік жауапкершілік осы бапта көзделген. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.2.

Егер сатушы алкоголь өнімінің қашықтан саудасын жүзеге асырса, онда ол арнайы ереже негізінде әкімшілік жауапкершілікке тартылады - Өнердің 3-бөлігі. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.16.

Тауарларды қашықтан сататын тұлғалар бап бойынша әкімшілік жауапкершілікке тартылуы мүмкін. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.15 тауарлардың жекелеген түрлерін сату ережелерін бұзғаны үшін және бап бойынша. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.8 тұтынушылардың алу құқығын бұзғаны үшін. қажетті ақпаратөткізілетін тауар туралы, бөлшек сауда шартына тұтынушының құқықтарына нұқсан келтіретін жағдайларды енгізу, сондай-ақ тұтынушыға заңнамада белгіленген жеңілдіктер мен жеңілдіктерді бермеу.

Қағидалардың 19-тармағы тұтынушыға алдын ала келісімге сәйкес келмейтін тауарларды беруге жол бермейді, егер мұндай беру тауар үшін міндетті төлем туралы талаппен бірге жүрсе.

Тәжірибеде мұндай фактілер пошта қызметін пайдалана отырып тауарларды өткізу кезінде, тұтынушыға сәлемдемеге, сәлемдемеге және т.б. оралған тапсырыс берілген тауарды алғаннан кейін пошта бөлімшелерінде қосымша төлем жасауды ұсынған кезде кездеседі, содан кейін, пошта жөнелтілімін ашқан кезде тұтынушыға жіберілген тауарға (толық немесе ішінара) тапсырыс берілмеген болып шығады.

Сатушылардың Қағидалардың жоғарыда аталған тармақтарын сақтамауы оларды осы баптың 1-бөлігіне сәйкес әкімшілік жауапкершілікке тартуға негіз болуы мүмкін. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.8-бабына сәйкес (тұтынушының сатылатын тауар, өндіруші, сатушы туралы қажетті және сенімді ақпаратты алу құқығын бұзу). Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.7 (тауардың тұтынушылық қасиеттері мен сапасына қатысты бұрмалану), ал соңғы жағдайда - баптың 2-бөлігі бойынша. Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.8 (бөлшек сауда шартына тұтынушылардың құқықтарын бұзатын шарттарды қосу).

Сонымен қатар, кез келген жағдайда, сатушылардың Ережелердің осы немесе кез келген басқа тармақтарын сақтамауы Өнерді қолдануға негіз береді. 14.15 Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің «Тауарлардың жекелеген түрлерін сату ережелерін бұзу».

Бүгінде бізге өмірді Интернетте немесе басқа интерактивті байланыс әдісінің көмегімен тапсырыс беру немесе сатып алу мүмкіндігінсіз елестету қиын. Мәселе осында қашықтықтан сауда жасау: сол ақшаға тұтынушыларға барынша қолайлылық жасау.

Құрметті оқырмандар! Мақалада құқықтық мәселелерді шешудің типтік жолдары туралы айтылады, бірақ әрбір жағдай жеке. Қалай білгіңіз келсе мәселеңізді дәл шешіңіз- кеңесшіге хабарласыңыз:

Өтініштер мен қоңыраулар тәулік бойы және аптасына 7 күн қабылданады..

Бұл жылдам және ТЕГІН!

Нарық тенденциялары қашықтықтан сатудың танымалдылығының тұрақты өсуін көрсетеді. Сарапшылардың болжамы бойынша, тек 2020 жылдың соңына қарай төртінші бөлім бөлшек саудақашықтықтан жүзеге асырылатын болады.

Қызмет туралы ереже

Қашықтықтан сауда арнайы ережелерге сәйкес жүзеге асырылады. Ол сонау 2007 жылы Үкіметтің жеке қаулысымен бекітілген Тауарларды қашықтықтан сату ережесінің негізінде қалыптастырылды.

Ереже қашықтықтан сауданы жүзеге асыру кезінде сатып алушы мен сатушы арасындағы қарым-қатынасты реттейді.Бұл құжат интернет кеңістігінде тауарлар мен қызметтерді өткізу тәртібін де белгілейді. Қашықтықтан сату саласындағы қызметті реттеу сатып алушының отбасылық немесе жеке қажеттіліктері үшін тауарларды сатып алу мүмкіндігін қарастырады. Осы тәртіппен кәсіпкерлікті дамыту мақсатында сатып алуларға жол берілмейді.

Алкогольді ішімдіктерді, сондай-ақ Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес сатылуы мүмкін емес тауарларды қашықтықтан сатуға тыйым салынады.

Тауарды өткізу кезінде сатушы сатып алушыға тауардың қасиеттері, өндірілген жері, жеткізілуі, қызмет ету мерзімі, кепілдігі және жарамдылық мерзімі туралы хабарлауға міндетті.

Егер сатып алынған өнім сатылымға шығарылғанға дейін қолданыста болса, сатушы бұл туралы хабарлауы керек әлеуетті сатып алушыларосы жайлы. Сондай-ақ тауардың ағымдағы жай-күйі және пайдалану процесінде алынған кемшіліктер туралы ақпарат беру оның міндеті болып табылады. Мысалы, көптеген интернет-аукциондар тек жаңа ғана емес, қолданыста болған нәрселерді сататынын бәрі біледі. Бұл ретте «пайдаланылды» деген белгісі бар тауарды сатушылар оның жай-күйін көрсетіп, бар кемшіліктерді ескертуі тиіс. Бұл көбінесе өнімнің фотосуреттерін орналастыру және жасау арқылы жасалады қысқа хабарламалар, сатып алудағы кемшіліктер туралы ақпаратпен.

Сатушылар тауар туралы жалпы ақпаратты тұтынушыларға өздеріне ыңғайлы кез келген тәсілмен жеткізеді.Бұл техникалық, сондай-ақ басқа ілеспе құжаттаманы сатып алумен бірге өнімнің қаптамасында, оның затбелгісінде, электрондық жеткізгіште, түбіртек немесе беру деректерін орналастырумен қатар жүруі мүмкін.

Қашықтықтан сауда-саттықтың ерекшелігі, мәні бойынша, бұл ашық ұсыныс болып табылады.

Тұжырымдаманың өзі белгілі бір адамдар тобына арналған тауарлардың сипаттамасы бар ұсынысты білдіреді. Ұсыныста азаматтық-құқықтық шарт белгілері болуы керек (сатып алу-сату – әрқашан дерлік, ерекше жағдайларда – айырбастау).

Қашықтықтан сату контекстінде ол келесідей көрінеді: сату туралы хабарландыруды орналастыру арқылы адам шектеулі адамдар тобына ұсыныспен жүгінеді. Оның ұсынысын тек интернет қолданушылары, газет оқырмандары немесе басқа да байланыс құралдары қарастырады, сондықтан ұсыныс шектеулі.

Бірақ ұсынысты қарауға ұсынылатын адамдардың шектеулі шеңбері оның сенімділігін білдірмейді. PDS (қашықтықтан сату) ережелерінің 12-тармағына сәйкес, оферта - бұл тұлғалардың белгісіз санына арналған ұсыныс. Қоғамдық үндеу сатушыны тауарды сатып алғысы келетін кез келген адаммен сатып алу-сату шартын жасауға міндеттейді.

Сатушы хабарлауы керек мүдделі тараптарұсыныс жарамды болатын кезең. Мәміле жасау үшін тұтынушыдан деректерді алу кезінде деректердің құпиялылығын сақтау жөніндегі міндет сатушыдан туындайды.

Кәсіпкерлігі тауарды қайтаруды қашықтықтан сату болып табылатын ұйым немесе жеке кәсіпкер ұсынылған өнім туралы толық көлемде сенімді ақпарат беруге міндетті. Қашықтықтан сатып алу шарты сатушы чекті алған немесе сатып алушының ниетін растаған кезден бастап жасалған болып есептеледі.

Бұл не?

DS сауда ережелері «қашықтан сату» түсінігіне түсініктеме береді. 2-тармаққа сәйкес қашықтан сату а негізінде тауарларды бөлшек саудада сатуды білдіреді уақыты келгендесатып алу-сату шарттары. Осы түрдегі жазбаша келісім сатып алушы каталогтарда, буклеттерде орналастырылған немесе әртүрлі байланыс құралдарын пайдалана отырып фотосуреттерде ұсынылған өнімнің сипаттамасымен танысқаннан кейін жасалады.

Негізгі шарттардың бірі – сатып алушының сатып алудан бұрын тауармен тікелей таныса алмауы.

Өніммен тікелей танысу және сатушымен тікелей байланыс мүмкіндігін жоққа шығаратын кез келген тауарды сату қашықтан жүзеге асырылады. Сатып алушы фотосурет немесе каталогтағы ақпарат негізінде белгілі бір өнімді сатып алу қажеттілігі туралы өзі шешеді.

Заңнама

Тауарларды қашықтықтан сату келесі ережелермен реттеледі:

пошталық және қашықтықтан сату туралы Еуропалық конвенция (этикалық кодекс деп аталатын);
Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі;
Ресей Федерациясының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексі;
«Жарнама туралы» Федералдық заң (8-бап);
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заң;
Тауарларды өткізу ережелері ДС.

Бұл тізімде сондай-ақ Роспотребнадзордан «DS тауарларын сату ережелерінің сақталуын бақылау туралы» және № 87 Федералдық заңның хаты болуы керек.

Тауарды алыстағы сауда нүктесіне қайтару

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заң, сондай-ақ Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің ережелері кез келген дерлік өнімді қайтаруға мүмкіндік береді. Қалай сатып алуға болады бұл жағдайрөл атқармайды. Ұсынысты қабылдағаннан кейін тараптар сатып алу-сату шартын жасайды, оның негізінде қайтаруды жүзеге асыруға болады.

Этикалық кодексте бұл «қанағаттану немесе қайтару» деп аталады.Әрбір сатып алушы қашықтан тапсырыс бергеннен кейін алғанын ұнатпайды. Ресей Федерациясының заңнамасы халықаралық сауда құқығының нормаларын қамтиды, бұл сізге дүкенде сатып алынған нәрсені ғана емес, сонымен қатар қашықтағы сатушыдан сатып алынған нәрсені қайтаруға мүмкіндік береді.

Қайтару қашықтан саудамен айналысатын ұйымның немесе жеке кәсіпкердің арнайы талап арызы негізінде жүзеге асырылады.

Шағымдар Өнерге сілтеме жасай алады. Сатып алудан себепсіз бас тартуға мүмкіндік беретін 26.1.

Әдеттегі процедурадан айырмашылығы

Практикалық іске асыру тұрғысынан стандартты қайтару процедурасынан айырмашылықтар аз.

Бірақ олар:

Біріншіден, қайтару тауарды сатып алу сияқты нысанда жүзеге асырылады. Қанағаттанбаған сатып алушы сатушыға шағым жібереді, содан кейін сатып алуды кері жібереді. Барлығы қашықтан, ал қосымша жеткізілім бөлек төленеді.
Екіншіден, интернет-дүкендердің көпшілігі тұтынушының Өнерде бекітілген құқығын бұзады. ZoPP және Этикалық кодекстің 26.1 және оларға өнімнен бас тарту себептерін көрсетуге міндетті. Мұның бәрі ақшаны қайтарудан аулақ болуға және кем дегенде сатып алынған бірлікті сатылымдағы ұқсас құрылғыға айырбастауға қатысты ымыраға келуге байланысты.

Қайда өтініш беру керек?

Қашықтан сатып алынған өнімді қайтару туындаған кезде, шағымды қамтитын мәлімдемемен сатушыға тікелей хабарласу керек.

Сатушы жөнелтілім туралы байланыс ақпаратын алуы керек.

Тараптар арасында дау туындаған жағдайда, сатып алушы тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселесі бойынша сотқа жүгіне алады.

Интернет-дүкендердің өз тұтынушыларын қалай алдайтынын бейнені қараңыз

Уақыт

Сатып алушы сатып алудан кез келген уақытта оны алғанға дейін, ал оны алғаннан кейін - 7 күн ішінде бас тарта алады.

Бірақ бұл ереже жеткізу кезінде тұтынушы сатып алуды қайтару немесе айырбастау тәртібі туралы тапсырыспен бірге ақпаратты алған кезде ғана жарамды.

Әйтпесе, кезең болады 3 ай. Тауарды сатушы шегінде ақшаны қайтаруға міндеттенеді 10 күн, олар сатып алушыдан тиісті талап-арыз алған сәттен бастап есептеледі.

Процедура

Қашықтан сатып алынған затты қайтару әрқашан көрінетіндей оңай емес. Бөлшек саудадағы сияқты, сатушы заңды түрде қанағаттандырудан бас тартпауы үшін бірқатар маңызды шарттар орындалуы керек.

Қайтарылатын өнімде оны кейіннен іске асыру үшін сәйкес нысан болуы керек.

Сондай-ақ сатып алу фактісін растайтын құжаттарды көрсету қажет.

Қайтарудан басқа, айырбастау мүмкін, бірақ ол тек қолданылады азық-түлік емес тауарлар(Көбінесе - тұрмыстық техника). Айырбастау 14 күн ішінде бастапқы сыртқы түрін сақтаған өнімдерге қатысты жүзеге асырылады. Айырбастау принципі ұқсас - адам жіберіледі тіркелген хат, одан кейін тараптар алмасу нұсқаларын талқылайды.

Қайтаруды өңдеу: өтініш, құжаттар

Қайтару процедурасы келесідей:

сатушыға талап арызбен тапсырыс хат жолдау;
тауарды жөнелтуге қатысты сатушыдан байланыс ақпаратын алу;
ақша алу және қайтарылған жеткізуді төлеу.

Сатып алушы сатушыға қайтарылған жағдайда талап жібереді.Кімге бұл құжаткоммерциялық немесе қоса жүруі керек кассалық чек. Сапалы тауарларды қайтару кезінде шот-фактура бланкілері немесе арнайы акт қолданылады заңды тіркеуұсыныстан бас тарту.

Кепілдік элементі

Бұл жағдайда біз сапасыз өнім туралы айтып отырмыз. Айырбастау шектеулері мұндай өнімдерге қолданылмайды. Мысалы, егер сіз дәрі-дәрмекті сатып алсаңыз және ол сапасыз болып шықса да, сіз ақаулы сатып алуды айырбастау құқығыңызды сақтайсыз.

POZPP өте күшті дәлел келтіреді: өнім кепілдік мерзімі ішінде дұрыс жұмыс істеуі керек.

Бұл термин азық-түлік емес тауарларды сатып алуға ғана қатысты. Азық-түлік пен дәрі-дәрмек үшін жарамдылық мерзімі белгіленеді.

Кепілдік берілген өнім бұзылған, оның жұмысында ақаулар анықталған жағдайда өндіруші немесе сатушы оны тегін жөндеуге немесе ауыстыруға міндетті. Тұтынушының барлық талаптары өнімнің техникалық төлқұжатын көрсеткеннен кейін ғана қарастырылады (ТҚЖ 7-8-баптары).

Мұндай сатып алуды қайтару құқығын сізде тіркеу куәлігі және сатып алу туралы түбіртек болған жағдайда ғана кепілдік мерзімі ішінде пайдалана аласыз.

Жақсы және нашар сапалы сатып алулар

Сапалы тауарды қайтару, егер ол өзінің көрсетілімін, тұтынушылық қасиеттерін сақтаған болса және сатып алуды растайтын құжаты болған жағдайда мүмкін болады. Негізгі шарт – сатып алуда презентация және оның тұтынушылық қасиеттері болуы керек.

Өнімнің пайдаланылғаны қайтаруға кедергі емес.

Бірақ презентацияның сақталуы міндетті болып табылады. Сатып алушының сапалы тауардан бас тартуға құқығы жоқ, егер ол аяқталған болса. Мысалы, егер тұтынушы жеке оюы бар сапалы жасалған кулоннан бас тартқысы келсе, онда сатушы мұндай талапты орындаудан бас тартуға құқылы.

Егер өнім сапасыз немесе оның құнына сәйкес келмейтін болса, адам одан бас тартуға құқылы. Сондай-ақ тұтынушы сатып алуды айырбастауға қатысты сатушының ұсынысынан бас тарта алады.

Үшінші тұлғалардың қайтаруы

Сатушы сатып алушымен қарым-қатынастан туындайтын өзінің құқықтары мен міндеттерін үшінші тұлғаларға беруге құқылы. Бірақ бұл ереже тұтынушы тапсырыс беру үшін жіберетін жеке ақпаратқа қолданылмайды.

Ерекшелік жеке келісімсатып алушы деректерді үшінші тұлғаларға беруге.

Мысалы, тұтынушы сатушыға емес, тікелей өндірушіге шағым бере алады. Ал пошта арқылы жіберу кезінде клиент байланыс қызметінің мәліметтерді өңдеуіне келісімін береді.

Қазіргі уақытта тұтынушылар арасында тауарларды қашықтықтан сату ерекше өзектілікке ие.

Тауарларды қашықтан сатып алу кезінде сіз дүкендерде тауарларды сатудан қашықтан сауданы ажырататын шарттар мен ерекшеліктер туралы білуіңіз керек.

Алдымен, тауарларды қашықтан сату дегеніміз не екенін анықтайық?

Тауарларды қашықтықтан сату – сатып алушыны сатушы ұсынған, каталогтарда, брошюраларда, буклеттерде қамтылған немесе фотосуреттерде ұсынылған тауардың сипаттамасымен танысу негізінде жасалған бөлшек саудада сатып алу-сату шарты бойынша тауарларды сату. байланыс құралдары немесе мұндай шартты жасау кезінде сатып алушының тауармен немесе тауар үлгісімен тікелей танысу мүмкіндігін жоққа шығаратын басқа да тәсілдермен.

Қашықтықтан сатудың басты ерекшелігі – тұтынушының тауарды алғанша оның өзімен де, оның үлгісімен де жеке танысуға мүмкіндігі болмайды.

Қашықтықтан сауданың негізгі ережелері баппен реттеледі. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 26.1 және Ресей Федерациясы Үкіметінің 2007 жылғы 27 қыркүйектегі No 612 қаулысымен бекітілген қашықтан тауарларды сату ережелері.

Тауарларды қашықтан сатып алу кезінде сіз мыналарды білуіңіз керек:

1. Тауарды қашықтан өткізетін сатушы мұндай қажеттілік туындаған жағдайда міндетті түрде тауарды қайтару мекенжайын көрсетуге тиіс.

2. тапсырыс берілген тауар жеткізілген кезде тұтынушы тауар және өндіруші туралы ақпаратты зерделеуі қажет, онда мыналар болуы тиіс:

тауардың аты;
тауардың негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы мәліметтер;
кепілдік мерзімі туралы ақпарат, егер бар болса;
тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттарын;
тауардың қызмет ету мерзімі немесе жарамдылық мерзімі туралы мәліметтер, сондай-ақ көрсетілген мерзімдерден кейін тұтынушының қажетті әрекеттері және егер мұндай әрекеттер жасалмаса, егер көрсетілген мерзімдерден кейін тауар өміріне қауіп төндірсе, ықтимал салдарлар туралы ақпарат , Сатып алушының денсаулығы мен мүлкі немесе олардың мақсаты бойынша пайдалануға жарамсыз болып қалуы;
мекенжайы (орналасқан жері), сатушының толық фирмалық атауы (атауы);
тауарлардың сатып алушының өмірі, денсаулығы, қоршаған орта үшін қауіпсіздігін қамтамасыз ететін және Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес сатып алушының мүлкіне зиян келтірмеуін қамтамасыз ететін міндетті талаптарға сәйкестігін міндетті растау туралы ақпарат;
тауардың бағасы, төлем тәртібі және мерзімі.

Көрсетілген ақпарат сатып алушының назарына тауарды жеткізу кезінде жазбаша түрде жеткізілуі тиіс (импортталатын тауарлар үшін – орыс тілінде).

Сапалы тауарды қайтару тәртібі мен мерзімі туралы ақпарат тауарды жеткізу кезінде жазбаша нысанда ұсынылмаған жағдайда, сатып алушы тауар берілген күннен бастап үш ай ішінде тауардан бас тартуға құқылы.

Сатушы шартта белгіленген тәртіппен және мерзімде сатып алушыға тауарды беруге міндетті.

Жеткізу мерзімі келісім-шартта көрсетілмесе және бұл мерзімді анықтау мүмкіндігі болмаса, сатушы тауарды ақылға қонымды мерзімде сатып алушыға береді. Ақылға қонымды мерзімде орындалмаған міндеттемелерді сатушы оны орындауды сатып алушы талап еткен күннен бастап жеті күн ішінде орындауға міндетті. Жеткізу мерзімін бұзғаны үшін сатушы Ресей Федерациясының азаматтық заңнамасына сәйкес жауапты болады.

Егер тауарды жеткізу шартта белгіленген мерзімдерде жүзеге асырылса, бірақ тауар оның кінәсінен сатып алушыға берілмесе, кейінгі жеткізу сатып алушы төлемді қайта төлегеннен кейін сатушы келіскен жаңа мерзімдерде жүзеге асырылады. тауарларды жеткізу бойынша қызметтердің құны.

Егер тауар алдын ала төленген болса, бірақ сатушының кінәсінен уақытында жеткізілмеген болса, сатушы осы бапқа сәйкес тауарды беру мерзімін бұзғаны үшін жауапты болады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 23.1, атап айтқанда:

Сатып алу-сату шартында белгіленген алдын ала төленген тауарды тұтынушыға беру мерзімін бұзған жағдайда сатушы оған әрбір кешіктірілген күн үшін төлем сомасының жарты пайызы мөлшерінде тұрақсыздық айыбын (айыппұл) төлейді. тауар үшін алдын ала төлем сомасы. Айыппұл (айыппұл) сатып алу-сату шарты бойынша тауарды тұтынушыға беру жүзеге асырылуға тиiс болған күннен бастап, тауар тұтынушыға өткiзiлген күнге дейiн немесе тұтынушының талап еткен күнiне дейiн өндiрiп алынады. оның бұрын төлеген сомасын қайтару қанағаттандырылады. Алайда, тұтынушы өндіріп алған өсімпұлдың (айыппұлдың) мөлшері тауар үшін алдын ала төлем сомасынан аспауы керек.

Тауарды алған кезде тауардың бүтіндігін, толықтығын, жеткізілетін тауардың тапсырыс берілгенге сәйкестігін, тауарға керек-жарақтардың және тауарға арналған құжаттаманың болуын, жеткізілген тауардың басқа сипаттамалары мен деректерін тексеру қажет. элемент.

Сатушы сатуға арналған тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын ұсынуға, сондай-ақ олар үшін төлемді талап етуге құқылы емес (19-бап).

Қашықтан сатып алынған тауарларды қайтару негіздері

Қашықтан сауда жасайтын сатушыға тауарды қайтару келесі жағдайларда жүзеге асырылуы мүмкін:

1. сәйкес емес сападағы тауарды алу, тауарда ақаулардың болуы салдарынан

Өнерде. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-бабына және Тауарларды қашықтықтан сату ережелерінің 29-тармағына сәйкес, сапасыз тауарларды алған жағдайда сатып алушының құқығы қамтамасыз етіледі:

өнім ақауларын тегін жою,
сатып алушының немесе үшінші тараптың оларды түзетуге кеткен шығындарды өтеуі;
сатып алу бағасының сәйкес төмендеуіне сұраныс,
сатып алу бағасын сәйкес қайта есептей отырып, ұқсас маркадағы (үлгі, артикул) немесе басқа марканың (үлгі, артикул) сол тауарына ауыстыру.
сатушыға тауарды қайтарған кезде шартты орындаудан бас тартуға және тауар үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге.

Сатып алушы сондай-ақ сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. Шығындар Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген мерзімдерде өтеледі. Бұл мерзім сатып алушы сатушыға тиісті талапты ұсынған күннен бастап он күннен аспауы керек.

Техникалық тұрғыдан күрделі өнімге қатысты тұтынушы одан елеулі кемшіліктер анықталған жағдайда, сатып алу-сату шартын орындаудан бас тартуға және мұндай өнім үшін төленген соманы қайтаруды талап етуге немесе оны тауарға ауыстыруды талап етуге құқылы. бір маркадағы (үлгідегі, артикулдағы) немесе сол тауармен басқа маркадағы (үлгі, артикул) тауар тұтынушыға берілген күннен бастап он бес күн ішінде сатып алу бағасы тиісті қайта есептеле отырып. Осы мерзім өткеннен кейін бұл талаптар келесі жағдайлардың бірінде қанағаттандырылуға жатады:

тауардың елеулі ақауын анықтау;
өнімнің ақауларын жою үшін «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Ресей Федерациясының Заңында белгіленген мерзімдерді бұзу;
оның әртүрлі кемшіліктерін бірнеше рет жоюға байланысты өнімді кепілдік мерзімінің әрбір жылы ішінде жиынтықта отыз күннен астам пайдалану мүмкін еместігі.

2. сапасы жақсы, көлемі сәйкес келмейтін, толықтығы жоқ тауардан бас тартуына байланысты және т.б.

Тиісті сападағы тауарды қайтару оның көрсетілімі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады. Алайда, сатып алушыда бұл құжаттың болмауы оны осы сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды.

Сатып алушының жеке белгіленген қасиеттері бар сапалы тауардан бас тартуға құқығы жоқ, егер көрсетілген тауарды тек сатып алушы тұтынушы ғана пайдалана алатын болса.

Сатып алушы тауардан бас тартқан жағдайда, сатушы сатып алушыдан қайтарылған тауарды жеткізуге арналған сатушының шығыстарын қоспағанда, сатып алушы шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы тауарды сатып алудан бас тартқан күннен бастап 10 күннен кешіктірмей қайтаруға міндетті. сатып алушы тиісті сұранысты ұсынған күні.

Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес Ресей Федерациясының Үкіметі шешеді:

Қоса беріліп отырған Тауарларды қашықтан өткізу қағидалары бекітілсін.

Ресей Федерациясы Үкіметінің Төрағасы
В. Зубков

Тауарларды қашықтан сату ережелері

2. Осы Қағидаларда пайдаланылатын негізгі ұғымдар мыналарды білдіреді:

"сатып алушы" - тауарларды тек жеке, отбасылық, тұрмыстық және кәсiпкерлiк қызметпен байланысты емес өзге де қажеттер үшiн ғана тапсырыс беруге немесе сатып алуға немесе тапсырыс беруге, сатып алуға немесе пайдалануға ниеттi азамат;

"сатушы" - ұйымдық-құқықтық нысанына қарамастан ұйым, сондай-ақ тауарларды қашықтықтан сатуды жүзеге асыратын дара кәсіпкер;

"тауарларды қашықтықтан сату" - сатушы ұсынған тауардың каталогтарда, брошюраларда, буклеттерде қамтылған немесе фотосуреттерде ұсынылған сипаттамасымен сатып алушының танысуының негізінде жасалған бөлшек саудада сату-сатып алу шарты бойынша тауарларды сату. байланыс арқылы немесе мұндай шартты жасау кезінде сатып алушыны тауармен немесе тауар үлгісімен тікелей танысу мүмкіндігін жоққа шығаратын өзге де тәсілдермен.

Сатушы сатып алушыны техникалық талаптарға сәйкес тиісті мамандардың қатысуынсыз пайдалануға беруге болмайтын техникалық күрделі тауарларды қосу, реттеу және пайдалануға беру үшін білікті мамандарды пайдалану қажеттілігі туралы хабардар етуге міндетті.

5. Алкоголь өнімдерін, сондай-ақ еркін сату Ресей Федерациясының заңнамасында тыйым салынған немесе шектелген тауарларды қашықтықтан сатуға жол берілмейді.

6. Осы Ережелер мыналарға қолданылмайды:

б) сауда автоматтарын пайдаланып тауарларды сату;

в) аукционда жасалған сатып алу-сату шарттары.

9. Сатушы тауарды жеткiзу кезiнде сатып алушының назарына жазбаша түрде мынадай мәлiметтердi (әкелiнетiн тауарлар үшiн – орыс тiлiнде) жеткiзуге мiндеттi:

а) техникалық регламенттің атауы немесе Ресей Федерациясының техникалық реттеу туралы заңнамасында белгіленген және тауардың сәйкестігін міндетті растауды көрсететін басқа да белгі;

б) тауардың (жұмыстардың, көрсетілетін қызметтердің) негізгі тұтынушылық қасиеттері туралы мәліметтер, ал тамақ өнімдеріне қатысты - құрамы туралы мәліметтер (оның ішінде өндіріс процесінде қолданылатын тағамдық қоспалардың, биологиялық белсенді қоспалардың атауы, бар екендігі туралы мәліметтер); гендік түрлендірілген организмдерді қолдану арқылы алынған компоненттердің тағамдық өнімдеріндегі), тағамдық құндылығы, мақсаты, тағамды пайдалану және сақтау шарттары, дайын тағамды дайындау әдістері, салмағы (көлемі), дайындалған күні мен орны және орау орны ( орау) тамақ өнімдері, сондай-ақ оларды кейбір ауруларда қолдануға қарсы көрсетілімдер туралы ақпарат;

в) рубльдегі баға және тауарларды алу шарттары (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету);

d) егер бар болса, кепілдік мерзімі туралы ақпарат;

д) тауарларды тиімді және қауіпсіз пайдалану ережелері мен шарттары;

е) тауардың қызмет ету мерзімі немесе жарамдылық мерзімі туралы мәліметтер, сондай-ақ тұтынушының көрсетілген мерзімдер өткеннен кейін қажетті әрекеттері және мұндай әрекеттер жасалмаған жағдайда ықтимал салдарлар туралы ақпарат, егер тауардың жарамдылық мерзімі өткеннен кейін көрсетілген мерзімдер сатып алушының өміріне, денсаулығына және мүлкіне қауіп төндірсе немесе тағайындау бойынша пайдалануға жарамсыз болса;

ж) сатушының мекенжайы (орналасқан жері), толық фирмалық атауы (аты);

з) тауарлардың (қызметтердің) сатып алушының өмірі, денсаулығы, қоршаған орта үшін қауіпсіздігін қамтамасыз ететін және Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес сатып алушының мүлкіне зиян келтірмеуін қамтамасыз ететін міндетті талаптарға сәйкестігін міндетті растау туралы ақпарат;

и) тауарларды өткізу (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету) ережелері туралы мәліметтер;

л) осы Қағидалардың 21 және 32-тармақтарында көзделген мәліметтер.

11. Тауар туралы ақпарат сатып алушының назарына тауарға қоса берілетін техникалық құжаттамада, заттаңбада, таңбалау арқылы немесе тауарлардың жекелеген түрлері үшін қабылданған өзге де тәсілмен жеткізіледі.

Тауардың сәйкестiгiн мiндеттi растау туралы ақпарат Ресей Федерациясының техникалық реттеу туралы заңнамасында белгiленген тәртiппен және тәртiппен табыс етiледi, сондай-ақ мұндай сәйкестiктi растайтын құжаттың нөмiрi, оның қолданылу мерзiмi туралы ақпаратты қамтиды. оны шығарған ұйым.

12. Тұлғалардың белгісіз шеңберіне арналған сипаттамадағы тауар ұсынысы, егер ол жеткілікті түрде айқындалса және шарттың барлық маңызды талаптарын қамтыса, ашық ұсыныс деп танылады.

Сатушы оның сипаттамасында ұсынылған тауарды сатып алу ниетін білдірген кез келген тұлғамен шарт жасасуға міндетті.

14. Егер сатып алушы сатушыға тауарды сатып алу ниетін білдіретін хабарлама жіберсе, хабарламада:

в) қызмет түрі (көрсетілген кезде), оның орындалу уақыты және құны;

г) сатып алушының міндеттемелері.

15. Сатып алушының тауарды "Сұраныс бойынша" мекенжайы бойынша пошта арқылы жөнелту туралы ұсынысы сатушының келісімімен ғана қабылдануы мүмкін.

19. Сатушы сатуға тауардың бастапқы ұсынысында көрсетілмеген тұтыну тауарларын ұсынуға құқылы емес.

Алдын ала шартқа сәйкес келмейтін тауарды тұтынушыға беруге жол берілмейді, егер мұндай беру тауардың ақысын төлеу туралы талаппен бірге жүрсе.

21. Сатып алушы тауарды бергенге дейін кез келген уақытта, ал тауарды бергеннен кейін – 7 күн ішінде одан бас тартуға құқылы.

Сапалы тауарды қайтару тәртібі мен мерзімі туралы ақпарат тауарды жеткізу кезінде жазбаша нысанда ұсынылмаған жағдайда, сатып алушы тауарды берген күннен бастап 3 ай ішінде тауардан бас тартуға құқылы.

Тиісті сападағы тауарды қайтару оның көрсетілімі, тұтынушылық қасиеттері, сондай-ақ көрсетілген тауарды сатып алу фактісі мен шарттарын растайтын құжат сақталған жағдайда мүмкін болады. Сатып алушыда бұл құжаттың болмауы оны осы сатушыдан тауарды сатып алудың басқа дәлелдемелеріне сілтеме жасау мүмкіндігінен айырмайды.

Сатып алушы көрсеткен жерге тауарды жеткізу үшін сатушы үшінші тұлғалардың қызметтерін пайдалана алады (бұл туралы сатып алушыны міндетті түрде хабардар етеді).

23. Сатушы шартта белгiленген тәртiппен және мерзiмде сатып алушыға тауарды беруге мiндеттi.

Егер шартта тауарды жеткізу мерзімі көрсетілмесе және бұл мерзімді анықтау мүмкіндігі болмаса, тауарды сатушы ақылға қонымды мерзімде беруге тиіс.

Ақылға қонымды мерзімде орындалмаған міндеттемені сатушы сатып алушы оны орындау туралы талап қойған күннен бастап 7 күн ішінде орындауға міндетті.

Сатушы сатып алушыға тауарды беру шарттарын бұзғаны үшін сатушы Ресей Федерациясының азаматтық заңнамасына сәйкес жауапты болады.

Егер шартта тауардың сапасына қатысты талаптар болмаса, сатушы сатып алушыға осы түрдегі тауарлар әдетте пайдаланылатын мақсаттарға жарамды тауарды беруге міндетті.

Егер сатушы шарт жасасқан кезде сатып алушыға тауарды алудың нақты мақсаттары туралы хабарланған болса, сатушы сатып алушыға осы мақсаттарға сәйкес пайдалануға жарамды тауарды беруге міндетті.

Егер шартта өзгеше көзделмесе, сатушы тауарды берумен бір мезгілде сатып алушыға тиісті керек-жарақтарды, сондай-ақ тауарға қатысты құжаттарды (техникалық паспорт, сапа сертификаты, пайдалану жөніндегі нұсқаулық және т.б.) беруге міндетті. Ресей Федерациясының заңнамасында көзделген.

Кепілдік немесе жарамдылық мерзімі белгіленбеген тауардың ақаулары анықталса, сатып алушы ақылға қонымды мерзімде, бірақ ол берілген күннен бастап 2 жыл ішінде тауардың кемшіліктері туралы талап қоюға құқылы. егер заңдарда немесе шартта ұзағырақ мерзім белгіленбесе, сатып алушы.

Сатып алушы тауардың ақаулары кепілдік мерзімі ішінде немесе жарамдылық мерзімі ішінде анықталса, сатушыға да талап қоюға құқылы.

28. Сапасы сәйкес келмейтін тауар сатылған сатып алушы, егер бұл сатушымен келіспесе, өз таңдауы бойынша:

б) сатып алу бағасының пропорционалды төмендеуі;

Сатып алушы сондай-ақ сапасыз тауарды өткізу нәтижесінде өзіне келтірілген залалды толық өтеуді талап етуге құқылы. Шығындар сатып алушының тиісті талаптарын қанағаттандыру үшін Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген мерзімдерде өтеледі.

32. Тұтынушының тауарды қайтару тәртібі мен мерзімдері туралы ақпарат мыналарды қамтуы тиіс:

а) тауар қайтарылатын сатушының мекенжайы (орналасқан жері);

б) сатушының жұмыс режимі;

д) сатып алушының тауар үшін төлеген сомасын қайтару мерзімі мен тәртібі.

а) сатушының толық фирмалық атауы (аты);

б) сатып алушының тегі, аты, әкесінің аты;

в) тауар атауы;

г) шартты жасау және тауарды беру күні;

д) қайтарылатын сома;

f) сатушы мен сатып алушының (сатып алушы өкілінің) қолдары. Сатушының шот-фактураны немесе актіні ресімдеуден бас тартуы немесе жалтаруы сатып алушыны шартқа сәйкес тауарды қайтаруды және (немесе) сатып алушы төлеген соманы қайтаруды талап ету құқығынан айырмайды.

а) сатушының орналасқан жері бойынша қолма-қол ақшамен;

б) пошталық тапсырыс бойынша;

в) тиісті соманы сатып алушының банкіне немесе сатып алушы көрсеткен басқа шотына аудару арқылы.

35. Шартқа сәйкес сатып алушы төлеген соманы қайтару бойынша шығындарды сатушы көтереді.

37. Осы Қағидалардың сақталуын бақылауды Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес халықтың санитариялық-эпидемиологиялық салауаттылығын қамтамасыз ету саласындағы бақылау және қадағалау функцияларын жүзеге асыратын федералды атқарушы орган және оның аумақтық органдары жүзеге асырады. халық, тұтынушылардың құқықтарын және тұтыну нарығын қорғау.