Правителствен указ за дистанционни продажби. Дистанционен метод за продажба на стоки (напомняне за потребителите). Какво е дистанционна продажба

ПРАВИТЕЛСТВО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

РЕЗОЛЮЦИЯ

При одобряване на Правилата за дистанционна продажба на стоки

Документът е изменен от:
(Руски вестник, N 233, 10.10.2012 г.);
(Официален интернет портал правна информация www.pravo.gov.ru, 04.12.2019 г., N 0001201912040036).
____________________________________________________________________

Според правителството Руска федерация

решава:

Одобрете приложените Правила за дистанционна продажба на стоки.

министър председател
Руска федерация
В. Зубков

Правила за дистанционна продажба на стоки

ОДОБРЕНО
Правителствен указ
Руска федерация
от 27 септември 2007 г. N 612

продажба на стоки от разстояние

1. Настоящите правила, които установяват процедурата за продажба на стоки от разстояние, уреждат отношенията между купувача и продавача при продажба на стоки от разстояние и предоставянето на услуги във връзка с такава продажба.

2. Основните понятия, използвани в тези Правила, означават следното:

"купувач" - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки единствено за лични, семейни, битови и други нужди, несвързани с изпълнението предприемаческа дейност;

"продавач" - организация, независимо от нейната организационно-правна форма, както и индивидуален предприемачдистанционна продажба на стоки;

"продажба на стоки от разстояние" - продажба на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено във снимки или използване на пощенски мрежи, телекомуникационни мрежи, включително информационна и телекомуникационна мрежа "Интернет", както и комуникационни мрежи за излъчване на телевизионни канали и (или) радиоканали или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача с стоки или мостра от стоките при сключване на такъв договор.
Постановление на правителството на Руската федерация от 4 октомври 2012 г. N 1007.

3. При дистанционна продажба на стоки продавачът се задължава да предложи на купувача услуги по доставка на стоките чрез изпращане по пощата или транспорт, като посочи начина на доставка и използвания вид транспорт.

Продавачът трябва да информира купувача за необходимостта от използване на квалифицирани специалисти за свързване, настройка и пускане в експлоатация на технически сложни стоки, които съгл. Технически изискванияне могат да бъдат въведени в експлоатация без участието на съответните специалисти.

4. Списъкът на стоките, продавани от разстояние и услугите, предоставяни във връзка с тази продажба, се определя от продавача.

5. Не се допускат дистанционни продажби алкохолни продукти, както и стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена от законодателството на Руската федерация.

На територията на Руската федерация продажбата е разрешена бижутаот благородни метали и (или) скъпоценни камъни, сертифицирани шлифовани скъпоценни камъни дистанционно, като се вземат предвид спецификите, установени от законодателството на Руската федерация. *пет)
(Параграфът е включен допълнително от 12 декември 2019 г. с Указ на правителството на Руската федерация от 30 ноември 2019 г. N 1542)

6. Тези правила не се прилагат за:

а) работи (услуги), с изключение на работи (услуги), извършени (предоставени) от продавача във връзка с продажбата на стоки от разстояние;

б) продажба на стоки чрез вендинг машини;

в) договори за продажба, сключени на търга.

7. Продавачът няма право да извършва допълнителна работа (да предоставя услуги) срещу заплащане без съгласието на купувача. Купувачът има право да откаже да плати за такива работи (услуги), а ако са платени, купувачът има право да поиска от продавача да върне платената сума.

8. Продавачът трябва преди сключването на договора за продажба на дребно (наричан по-долу договора) да предостави на купувача информация за основните потребителски свойства на стоките и адреса (местонахождението) на продавача, мястото на производство на стоките, пълното търговско наименование (име) на продавача, цената и условията за закупуване на стоките, тяхната доставка, срок на експлоатация, срок на годност и гаранционен срок, процедурата за плащане на стоките, както и периода, през който предложението за сключване на договор е валидно.

9. Продавачът в момента на предаване на стоката е длъжен да доведе до знанието на купувача в писанеследната информация (за вносни стоки - на руски):

име технически регламентиили друго обозначение, установено от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране и указващо задължително потвърждение на съответствието на стоките;

б) информация за основните потребителски свойства на стоките (работи, услуги), а по отношение на хранителните продукти - информация за състава (включително наименованието на хранителните добавки, използвани в процеса на производство на хранителни продукти, биологично активни добавки, информация за наличието в хранителни продукти на компоненти, получени с помощта на генетично модифицирани организми), хранителна стойност, предназначение, условия за употреба и съхранение на хранителни продукти, методи за приготвяне на готови ястия, тегло (обем), дата и място на производство и опаковка (опаковане) на хранителни продукти, както и информация за противопоказания за употребата им в някои заболявания;

в) цена в рубли и условия за придобиване на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

г) информация за гаранционния срок, ако има такъв;

д) правила и условия за ефективно и безопасно използване на стоките;

е) информация за срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след посочените срокове и възможни последствияако не бъдат предприети такива действия, ако стоките след изтичане на посочените срокове представляват опасност за живота, здравето и имуществото на купувача или станат негодни за употреба по предназначение;

ж) местонахождение (адрес), търговско наименование (име) на производителя (продавача), местоположение (адрес) на организацията (организациите), упълномощена от производителя (продавача) да приема рекламации от купувачи и да извършва ремонти, и Поддръжкастоки, за вносни стоки, името на страната на произход на стоките;
(Алинея с измененията, влязла в сила на 18 октомври 2012 г. с Указ на правителството на Руската федерация от 4 октомври 2012 г. N 1007.

з) информация за задължително потвърждаване на съответствието на стоки (услуги) задължителни изискванияосигуряване на тяхната безопасност за живота, здравето на купувача, заобикаляща средаи предотвратяване на увреждане на имуществото на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация;

и) информация за правилата за продажба на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

й) информация за конкретно лице, което ще извърши работата (предоставяне на услуга), и информация за него, ако има значение въз основа на естеството на работата (услугата);

k) информацията, предвидена в параграфи 21 и 32 от тези правила;

л) информация за енергийната ефективност на стоките, по отношение на които изискването за наличието на такава информация се определя в съответствие със законодателството на Руската федерация за енергоспестяване и подобряване на енергийната ефективност.
(Този параграф е включен допълнително от 18 октомври 2012 г. с Указ на правителството на Руската федерация от 4 октомври 2012 г. N 1007)

10. Ако закупената от купувача стока е била в употреба или в нея е бил отстранен дефект (недостатъци), на купувача трябва да бъде предоставена информация за това.

11. Информацията за продукта, включително условията за експлоатация и правилата за съхранение, се съобщава на купувача чрез поставянето му върху продукта, върху електронен носител, прикрепен към продукта, в самия продукт (на електронното табло вътре в продукта в менюто раздел), върху контейнери, опаковки, етикети, етикет, в техническа документацияили по друг начин, установен от законодателството на Руската федерация.
(Изменения параграф, влязъл в сила на 18 октомври 2012 г. с Указ на правителството на Руската федерация от 4 октомври 2012 г. N 1007.

Информацията за задължителното потвърждаване на съответствието на стоките се предоставя по начина и по начина, установен от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране, и включва информация за номера на документа, потвърждаващ това съответствие, за срока на валидност и организацията, която го е издала.

12. Признава се предлагането на стоки в описанието им, отправено до неопределен кръг лица публична оферта, ако е достатъчно дефиниран и съдържа всички съществени условиядоговори.

Продавачът е длъжен да сключи договор с всяко лице, което е изразило намерение да закупи стоката, предложена в описанието му.

13. Продавачът се задължава да уведоми купувача за срока, през който е валидна офертата за продажба на стоки от разстояние.

14. Ако купувачът изпрати съобщение до продавача за намерението си да закупи стоката, съобщението трябва да съдържа:

а) пълно наименование (наименование) и адрес (местонахождение) на продавача, фамилия, собствено име, бащино име на купувача или посоченото от него лице (получател), адресът, на който трябва да бъдат доставени стоките;

б) наименование на продукта, артикулен номер, марка, сорт, брой артикули, включени в опаковката на закупения продукт, цена на продукта;

в) вид на услугата (когато се предоставя), срок на изпълнение и стойност;

г) задължения на купувача.

15. Предложение на купувача за изпращане на стоки по пощана адрес "до поискване" може да се приеме само със съгласието на продавача.

16. Продавачът трябва да гарантира поверителността на личните данни на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация в областта на личните данни.

17. Организация, която продава стоки от разстояние, предоставя на купувача каталози, брошури, брошури, снимки или други информационни материали, съдържащи пълна, надеждна и достъпна информация, характеризираща предлаганите стоки.

18. Задълженията на продавача да прехвърли стоката и други задължения, свързани с прехвърлянето на стоката, възникват от момента, в който продавачът получи съответното съобщение от купувача за намерението за сключване на договора.

19. Продавачът няма право да предлага потребителски стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за продажба на стоки.

Не се допуска прехвърляне на стоки на потребителя, които не отговарят на предварителния договор, ако такова прехвърляне е придружено от изискване за заплащане на стоките.

20. Договорът се счита за сключен от момента, в който продавачът издаде на купувача касова или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, или от момента, в който продавачът получи съобщение за намерението на купувача да закупи стоката.

При плащане на стоки от купувача в безкасова форма или продажба на стоки на кредит (с изключение на плащане с банкови разплащателни карти), продавачът е длъжен да потвърди прехвърлянето на стоки чрез изготвяне на фактура или акт за предаване и приемане. на стоки.

21. Купувачът има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаване на стоката – в 7-дневен срок.

Ако информация относно реда и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, купувачът има право да откаже стоките в рамките на 3 месеца от датата на предаване на стоките.

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Отсъствие на купувача посочен документне го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.

Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената от купувача сума в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът представи съответното искане.

22. Ако договорът е сключен с условие за предаване на стоката на купувача, продавачът е длъжен да достави стоката на посоченото от купувача място в срока, определен от договора, а ако мястото на доставка на стока от купувача не е посочена, след това до местоживеенето му.

За да достави стоките до посоченото от купувача място, продавачът може да използва услугите на трети страни (със задължителното информиране на купувача за това).

23. Продавачът се задължава да предаде стоката на купувача по начина и в сроковете, установени в договора.

Ако в договора не е посочено време за доставка на стоките и няма начин да се определи този срок, стоките трябва да бъдат прехвърлени от продавача в разумен срок.

Задължение, което не е изпълнено в разумен срок, продавачът трябва да изпълни в 7-дневен срок от датата, на която купувачът е подал искане за изпълнението му.

За нарушаване от страна на продавача на условията за прехвърляне на стоки на купувача, продавачът носи отговорност в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.

24. Ако доставката на стоките е извършена в сроковете, установени с договора, но стоките не са били прехвърлени на купувача по негова вина, последващата доставка се извършва в новите срокове, договорени с продавача, след като купувачът възстанови -заплаща стойността на услугите по доставката на стоките.

25. Продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, чието качество съответства на договора и информацията, предоставена на купувача при сключването на договора, както и информацията, предоставена му при прехвърляне на стоките ( в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг предвиден начин определени видовестоки).

Ако в договора няма условия относно качеството на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоки, подходящи за целите, за които стоките от този вид обикновено се използват.

Ако продавачът при сключването на договора е бил информиран от купувача за конкретни целипокупка на стоки, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоки, годни за употреба в съответствие с тези цели.

Освен ако не е предвидено друго в договора, продавачът се задължава едновременно с предаването на стоката да прехвърли на купувача съответните аксесоари, както и документи, свързани със стоката (технически паспорт, сертификат за качество, инструкция за експлоатация и др.) предвидени от законодателството на Руската федерация.

26. Доставената стока се предава на купувача по местоживеене или друг посочен от него адрес, а при отсъствие на купувача - на лице, представило касова бележка или друг документ, потвърждаващ сключването на договора или регистрация на доставката на стоките.

27. Ако стоките са прехвърлени на купувача в нарушение на условията на договора по отношение на количеството, асортимента, качеството, комплектността, контейнера и (или) опаковката на стоките, купувачът може не по-късно от 20 дни след получаване на стоки, уведомете продавача за тези нарушения.

При констатиране на дефекти в стоките, за които не са установени гаранционни или срокове на годност, купувачът има право да предяви претенции относно дефекти в стоките в разумен срок, но в рамките на 2 години от датата на предаването й на купувача, освен ако законът или договорът не предвиждат по-дълги срокове.

Купувачът също има право да предяви претенции към продавача относно дефекти на стоката, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок или срока на годност.

28. Купувачът, на когото е продадена стока с неподходящо качество, ако това не е съгласувано с продавача, има право по свой избор да изисква:

а) безвъзмездно отстраняване на недостатъци на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от купувача или трето лице;

б) пропорционално намаление на покупната цена;

в) замяна с продукт от подобна марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена. В същото време, по отношение на технически сложни и скъпи стоки, тези изисквания на купувача подлежат на удовлетворение в случай на откриване на значителни недостатъци.

29. Купувачът, вместо да представи изискванията, посочени в параграф 28 от настоящите Правила, има право да откаже изпълнението на договора и да поиска възстановяване на сумата, платена за стоките. По искане на продавача и за негова сметка, купувачът трябва да върне стоката с дефекти.

Купувачът също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се възстановяват в рамките на сроковете, определени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, за да се изпълнят съответните изисквания на купувача.

30. При отказ на продавача да прехвърли стоката, купувачът има право да откаже изпълнението на договора и да иска обезщетение за причинените вреди.

31. При връщане на стоки с неподходящо качество липсата на купувач на документ, потвърждаващ факта и условията на закупуване на стоките, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за покупката на стоките от продавача.

32. Информацията за реда и сроковете за връщане на стоки от потребителя трябва да съдържа:

а) адреса (местоположението) на продавача, на който се връщат стоките;

б) начина на работа на продавача;

в) максималния срок, през който стоките могат да бъдат върнати на продавача, или минималния срок, посочен в параграф 21 от настоящите Правила;

г) предупреждение за необходимостта от запазване на представянето, потребителските свойства на стоките с добро качество до връщането им на продавача, както и документи, потвърждаващи сключването на договора;

д) срока и реда за връщане на заплатената от купувача сума за стоката.

33. При връщане на стока с добро качество от купувача се съставя фактура или акт за връщане на стока, в който се посочват:

а) пълното фирмено име (име) на продавача;

б) фамилия, собствено име, бащино име на купувача;

в) наименование на продукта;

г) датата на сключването на договора и предаването на стоките;

д) сумата за връщане;

е) подписи на продавача и купувача (представител на купувача).

Отказът или укриването на продавача от изготвяне на фактура или акт не лишава купувача от правото да поиска връщане на стоките и (или) връщане на сумата, платена от купувача в съответствие с договора.

34. Ако връщането на платената от купувача сума в съответствие с договора не се извърши едновременно с връщането на стоката от купувача, връщането на посочената сума се извършва от продавача със съгласието на купувача. по един от следните начини:

а) в брой в бройпо местонахождение на продавача;

б) с пощенски запис;

в) чрез превод на съответната сума по банкова или друга сметка на купувача, посочена от купувача.

35. Продавачът поема разходите по връщането на заплатената от купувача сума съгласно договора.

36. Плащането на стоките от купувача чрез прехвърляне на средства по сметка на трето лице, посочено от продавача, не освобождава продавача от задължението да върне платената от купувача сума, когато купувачът върне стоките, както по надлежност, така и неадекватно качество.

37. Контролът върху спазването на тези правила се извършва от Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека.
(Изменения параграф, влязъл в сила на 18 октомври 2012 г. с Указ на правителството на Руската федерация от 4 октомври 2012 г. N 1007.

Ревизия на документа, като се вземе предвид
изготвени промени и допълнения
АД "Кодекс"

Тази статия ще се съсредоточи върху правните актове, които установяват процедурата за продажба на стоки от разстояние и регулират отношенията между купувача и продавача при продажба на стоки от разстояние и предоставяне на съответните услуги във връзка с такава продажба.

заден план

Една от отличителните характеристики на съвременните отношения в областта на потребителски пазаре, че все по-голям брой купувачи купуват стоки, заобикаляйки пазаруването. Това се дължи на различни фактори. Една от тях е бързото разпространение на Интернет. Такава продажба на стоки се нарича дистанционна.

Преди това в руското законодателство дистанционният метод за продажба на стоки беше споменат само в чл. 497 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Споменато е, тъй като част 2 от посочената норма на гражданското право предвижда само „възможността за сключване на договор за покупко-продажба на дребно въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, каталога на стоките и др. " В руското законодателство нямаше специални правила, регулиращи отношенията на участниците в такава сделка или установяващи специални правила за нея.

Необходимите мерки за правно регулиране на отношенията, възникващи в процеса на дистанционния метод за продажба на стоки, бяха предприети от законодателите през 2004 г. с приемането на федерален законот 21 декември 2004 г. N 171-FZ „За изменение на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и за анулирането на параграф 28 от член 1 от Федералния закон на Руската федерация „За въвеждане на Изменения и допълнения към Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-долу - Закон N 171-FZ).

Норми на Закона за защита на правата на потребителите

Параграф 22 на чл. 1 от Закон N 171-FZ, втората глава от Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. N 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ се допълва от чл. 26.1 „Дистанционен метод за продажба на стоки“. В тази норма за първи път законодателят даде дефиниция на този начин на продажба на стоки. Той посочи, че договор за продажба на дребно може да бъде сключен въз основа на запознаване на потребителя с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се например в каталози, брошури, брошури, представено във снимки, чрез средства за комуникация (телевизия, поща, радио комуникация и др.).

В чл. 26.1 от Закона за защита на правата на потребителите се отнася до възможността за сключване на договор за продажба на дребно за определени условиякоито отличават този метод за продажба на стоки от другите, предвидени в закона.

Съществената разлика между дистанционния метод за продажба на стоки от други методи на дребное невъзможността за пряко запознаване на потребителя с продукта или неговата мостра.

Законът "За защита на правата на потребителите" установява основните задължения на продавача при дистанционния метод за продажба на стоки.

Преди сключването на договора продавачът трябва да предостави на потребителя информация за основните потребителски свойства на стоките. Тази информация включва:

Адрес (местоположение) на продавача;

Място на производство на стоките;

Пълно фирмено име (име) на продавача (производителя);

Цена и условия за закупуване на стоките;

Срокът, през който е валидно предложението за сключване на договор и др.

В момента на доставка продавачът трябва да предостави на потребителя следната информация за продукта в писмен вид:

Наименование на техническия регламент;

Информация за основните потребителски свойства на стоките;

Цена в рубли и условия за закупуване на стоки;

Гаранционен срок, правила и условия за ефективна и безопасна употреба на стоките и др.

Продавачът също така е длъжен да предостави на потребителя информация за реда и сроковете за връщане на стоката.

В този случай на потребителя се дава право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаването на стоката - в седемдневен срок. Този срок може да се увеличи до три месеца, ако информация относно процедурата и сроковете за връщане на стоки с добро качество не е била предоставена на купувача в писмен вид по време на доставката на стоките.

Законодателят определя условията за връщане на стоки с добро качество от купувача. Това е възможно само ако се запази представянето, потребителските свойства на стоките, както и документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на посочените стоки.

Липсата на такъв документ от страна на потребителя обаче не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач. Това е значителна стъпка от страна на законодателя към защита на интересите на потребителите.

Използването от законодателя на такова понятие като „други доказателства“ позволява на купувача, ако е необходимо, да използва разпоредбите на гл. 6 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация (ГПК РФ).

Съгласно изискванията на чл. 55 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, доказателствата по делото са информация за фактите, въз основа на които съдът установява наличието или липсата на обстоятелства, които са важни за правилното разглеждане и решаване на делото. В същото време такава информация може да бъде получена от обясненията на страните и трети лица, свидетелските показания, писмени и веществени доказателства, аудио- и видеозаписи, експертни заключения.

Друго обстоятелство, което прави невъзможно за купувача да върне стока с добро качество, е наличието на индивидуално определени свойства в този продукт и невъзможността този продукт да бъде използван от други потребители.

Например, ако купувачът е закупил дистанционно кухненски мебели по поръчка, които съответстват на оформлението на апартамента му, продавачът има право да откаже да приеме такива стоки от купувача.

Процедурата за връщане на стоки е определена в Закона за защита на правата на потребителите, както следва: ако потребителят откаже стоката, продавачът трябва да му върне сумата, платена от потребителя по договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от потребителя, не по-късно от 10 дни от датата на представяне от потребителя на съответната заявка.

Съгласно параграф 5 от разглежданата статия. 26.1 от Закона за защита правата на потребителите, в случай че стоките, продавани дистанционно, се окажат с лошо качество, настъпват последиците, предвидени в чл. Изкуство. 18 - 24 от Закона за защита правата на потребителите, т.е. както при нормалния начин на продажба.

За промени в Гражданския кодекс на Руската федерация

Доскоро правоотношенията, възникващи в процеса на дистанционна продажба на стоки, се регулираха само от нормите на Закона за защита на правата на потребителите. Както беше отбелязано по-рано, в Гражданския кодекс на Руската федерация тези въпроси са отразени само в чл. 497, и дори тогава в доста съкратен вид. Тази разпоредба се отнася само до възможността за сключване на договор за покупко-продажба на дребно въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, каталога на стоките или по друг подобен начин.

На 25 октомври 2007 г. беше приет Федерален закон № 234-FZ „За изменение и допълнение на Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и част втора от Гражданския кодекс на Руската федерация“.

След влизането в сила на Закон N 234-FZ чл. 497 от Гражданския кодекс на Руската федерация ще бъде представен в различна редакция:

Самото име на това правило е променено. В допълнение към продажбата на стоки по мостри се споменава и дистанционният метод за продажба на стоки;

Част 2 от статията определя дистанционния метод за продажба на стоки;

Части 3 и 4 от тази норма установяват основните правоотношения, произтичащи от продажбата на стоки по мостри или от разстояние.

Относно Правилата за продажба на стоки от разстояние

В изпълнение на разпоредбите на Закона „За защита на правата на потребителите“, постановление на правителството на Руската федерация от 27 септември 2007 г. N 612 одобри Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства (наричани по-нататък Правилата) .

Купувачът на стоки в случай на дистанционен метод за продажба в съответствие с горните правила е гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки изключително за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани с бизнес дейности .

От своя страна само организация, независимо от нейната организационна и правна форма, или индивидуален предприемач, продаващ стоки от разстояние, може да бъде продавач с дистанционен метод на продажба.

Забележка!Съгласно Правилата, една от страните по "дистанционна търговска сделка" е купувачът. Законът за защита правата на потребителите използва друг термин - "потребител". Законът урежда отношенията, които възникват не само при продажбата и покупката на стоки, но и при извършването на работа и предоставянето на услуги. Поради тази причина в Правилата за продажба на стоки от разстояние един от субектите на регулирани отношения е купувачът.

Правилата за продажба на стоки от разстояние налагат определени изисквания не само към продавача, но и към купувача.

Така че, в съответствие с разпоредбите на клауза 14 от Правилата, съобщението на купувача за намерението му да закупи стоките трябва да съдържа следната информация:

в) вид на услугата (когато се предоставя), срок на изпълнение и стойност;

г) задължения на купувача.

В същото време трябва да се има предвид, че предложението на купувача за изпращане на стоките по пощата на адрес „При поискване“ може да бъде прието само със съгласието на продавача.

От своя страна продавачът, на когото купувачът е посочил информация за своите лични данни в съобщение за намерение за закупуване на стоката, трябва да гарантира тяхната поверителност.

Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, както и съответните разпоредби на Закона за защита на правата на потребителите, изрично посочват, че разпоредбите на договора за продажба на дребно, сключен при определени условия, трябва да се прилагат към отношенията, произтичащи от това.

Какви продукти са забранени за дистанционна продажба

Изкуство. 26.1 от Закона за защита на правата на потребителите не установява пряко никакви ограничения върху списъка със стоки, които могат да се продават чрез дистанционни продажби.

Клауза 5 от Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства посочва съвсем ясно кои стоки са забранени за продажба:

Алкохолни продукти (определението е дадено в параграф 7 на член 2 от Федералния закон от 22 ноември 1995 г. N 171-FZ);

Стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена от законодателството на Руската федерация.

Забележка!Действащото законодателство на Руската федерация включва по-специално всички видове огнестрелни оръжия и боеприпаси за тях, хладни и метателни оръжия, лекарства, психотропни вещества и наркотични вещества, тютюневи изделия.

Така от гледна точка на Закона продажбата лекарствачрез така наречените онлайн аптеки е под въпрос.

Правилата за продажба на стоки от разстояние приложими ли са към други отношения?

Дистанционната продажба на стоки, както и услугите, предоставяни от продавача, до известна степен са подобни на други методи за продажба на стоки. Поради тази причина законодателят беше принуден да посочи в одобрените правила, че те не се прилагат за продажба на стоки с помощта на автоматични машини, както и договори за продажба, сключени на търг.

Тези правила не се прилагат за извършени работи или предоставени услуги. Единствените изключения са работи (услуги), извършвани (предоставени) от продавача във връзка с продажбата на стоки от разстояние.

Те включват услуги за доставка на стоки чрез изпращането им по пощата или транспорт, които в съответствие с разпоредбите на клауза 3 от Правилата продавачът е длъжен да предложи на купувача, като същевременно посочи в без провализползвания начин на доставка и вид транспорт. Въпреки това, продавачът няма право да извършва допълнителна работа (предоставяне на услуги) срещу заплащане без съгласието на купувача. Купувачът от своя страна има право да откаже да плати за такива работи (услуги), а ако са платени, купувачът има право да поиска от продавача да върне платената сума.

Информация за продукта

Стоката, закупена от купувача, може да бъде в употреба или в нея е отстранен дефект. В този случай на купувача трябва да бъде предоставена информация за това.

Информацията за стоките трябва да бъде предоставена на вниманието на купувача в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, приет за определени видове стоки.

Договор за продажба на стоки от разстояние

В съответствие с параграф 12 от Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, отразяващи основните разпоредби на параграф 2 на чл. 492 и ал. 1 на чл. 494 от Гражданския кодекс на Руската федерация предлагането на продукт в неговото описание, адресирано до неопределен кръг лица, се признава за публична оферта, ако е достатъчно конкретно и съдържа всички съществени условия на договора.

В същото време продавачът е длъжен да сключи договор с всяко лице, което е изразило намерението си да закупи стоката, предложена в неговото описание, и да информира купувача за периода, през който е валидна офертата за дистанционна продажба на стоката.

Моментът на сключване на споразумение за покупко-продажба на дребно на стоки от разстояние в съответствие с Правилата се определя, както следва: такова споразумение се счита за сключено от момента, в който продавачът издаде на купувача касова или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането стоките, или от момента, в който продавачът получи съобщение за намерението на купувача да закупи стоката.

Ако купувачът не разполага с тези документи по такъв договор, той може да използва общи разпоредбиГражданския кодекс на Руската федерация относно договора за продажба на дребно. В съответствие с чл. 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация, липсата на документи на купувача, потвърждаващи плащането на стоките, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания в подкрепа на сключването на договора и неговите условия.

При плащане на стоки от купувача в безкасова форма или продажба на стоки на кредит (с изключение на плащане с банкови разплащателни карти), продавачът е длъжен да потвърди прехвърлянето на стоки чрез изготвяне на фактура или акт за предаване и приемане. на стоки.

Прехвърляне и доставка на стоките до купувача

Задълженията на продавача за прехвърляне на стоките и други задължения, свързани с прехвърлянето на стоки, възникват от момента, в който продавачът получи съответното съобщение от купувача за намерението за сключване на договор за продажба на стоки от разстояние. В същото време продавачът няма право да предлага на потребителите стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за стоки за продажба, както и да прехвърля стоки на купувача, които не отговарят на предварителния договор и да изисква плащане за тях .

Ако условията за доставка на стоки на купувача са включени в договора за продажба на дребно на стоки чрез дистанционни средства, тогава стоките, закупени по такова споразумение, се доставят в срока, определен от договора, до мястото, посочено от купувач. Ако мястото на доставка на стоките по някаква причина не е посочено от купувача, тогава стоките се доставят до мястото на неговото пребиваване.

За да изпълни условията на договора за доставка на стоки на купувача, продавачът има право да използва услугите на трети страни. В същото време обаче той е длъжен да информира купувача за участието на трета страна в изпълнението на условията за доставка на стоките.

Прехвърлянето на стоките на купувача се извършва по начина и в сроковете, установени в договора. Ако по някаква причина времето за доставка на стоките до купувача не е посочено в договора, продавачът е длъжен да прехвърли стоките в разумен срок, а в случай на неспазване на изискванията за предаване на стоките в разумен срок или при невъзможност за определяне на такъв срок, да го прехвърли не по-късно от седем дни от момента, в който купувачът представи съответните изисквания.

На практика често възникват ситуации, когато продавачът не е в състояние да изпълни задълженията си за прехвърляне на стоките на купувача по вина на купувача. В този случай купувачът е длъжен да заплати повторната доставка на стоките.

Преди това въпросът за ненавременното изпълнение на условията на договора за доставка на стоки и отговорността на продавача беше извън обхвата на правна уредба, тъй като чл. 26.1 от Закона за защита на правата на потребителите предвижда отговорност само за продажба на стоки с неподходящо качество. Одобрените правила за продажба на стоки чрез дистанционни средства, въпреки че не определят независимо как точно продавачът носи отговорност за нарушаване на условията за доставка на стоки, все пак предвиждат такава отговорност, като се позовават на съответните разпоредби на гражданското право за разрешаване тази ситуация.

Връщане на стоки с неподходящо качество

В съответствие с Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, купувачът, на когото са продадени стоки с неподходящо качество, има право по свой избор да изиска от продавача или отстраняване на дефектите на стоките без такса или за възстановяване на разходите за коригирането им от купувача или трета страна. Продавачът също има право да изисква съразмерно намаление на покупната цена или замяна с продукт от подобна марка (модел, артикул) или същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена. . В същото време, по отношение на технически сложни и скъпи стоки, тези изисквания на купувача подлежат на удовлетворение само ако се открият значителни недостатъци.

Купувачът също има право да откаже да изпълни договора и да поиска възстановяване на сумата, платена за стоките, или пълно обезщетение за загуби, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество.

Контрол на спазването на Правилата

Извършва се мониторинг на спазването на Правилата за продажба на стоки от разстояние федерален орган Изпълнителна власти неговите териториални органи, упражняващи в съответствие със законодателството на Руската федерация функциите на контрол и надзор в областта на осигуряването на санитарно и епидемиологично благосъстояние на населението, защита на правата на потребителите и потребителския пазар.

Процедурата за контрол на спазването на Правилата за дистанционна продажба на стоки се определя от Правилника на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на човека, одобрен с Указ на правителството на Руската федерация от 30 юни 2004 г. N 322 , както и съвместно писмо от Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Русия и Федерална службаотносно надзора в областта на защитата на потребителите и благосъстоянието на хората от 12.10.2007 г. N 0100/10281-07-32.

Отговорност за нарушения на Правилата

Административната отговорност за нарушения в областта на предприемаческата дейност, включително Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, е предвидена в някои норми на гл. 14 от Кодекса на Руската федерация административни нарушения(Кодекс за административните нарушения на Руската федерация).

Понастоящем в Кодекса за административните нарушения няма специална разпоредба, която да предвижда отговорност за нарушаване на пряко посочените правила. Лице, което продава стоки по този начин, носи отговорност за нарушения, които могат да бъдат извършени при други видове продажби на дребно.

В случай на извършване на предприемаческа дейност, включително продажба на стоки от разстояние, без държавна регистрация като индивидуален предприемач или без държавна регистрация като юридическо лице, нарушителят носи административна отговорност за ч. 1 чл. 14.1 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация.

За дистанционна продажба на стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена, е предвидена административна отговорност в чл. 14.2 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация.

Ако продавачът е извършил дистанционна търговия с алкохолни продукти, тогава той ще носи административна отговорност въз основа на специално правило - част 3 от чл. 14.16 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация.

Лицата, които продават стоки от разстояние, могат да носят административна отговорност по чл. 14.15 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация за нарушение на правилата за продажба на определени видове стоки и по чл. 14.8 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация за нарушаване на правата на потребителите да получават необходимата информацияотносно продаваните стоки, включването в договора за продажба на дребно на условия, които нарушават правата на потребителя, както и за непредоставяне на потребителя на предимствата и предимствата, установени от закона.

Параграф 19 от Правилата не позволява прехвърлянето на потребителя на стоки, които не отговарят на предварителен договор, ако такова прехвърляне е придружено от изискване за задължително плащане за стоки.

На практика такива факти се срещат при продажба на стоки с помощта на пощенската услуга, когато на потребителя при получаване на поръчаните стоки, опаковани в колет, колет и др., се предлага да извърши допълнително плащане в пощенските станции, след което, при отваряне на пощенската пратка се оказва, че стоките, изпратени от потребителя (изцяло или частично), не са поръчани.

Неспазването от страна на продавачите на горните параграфи от Правилата може да послужи като основание за привличането им към административна отговорност по част 1 на чл. 14.8 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация (нарушаване на правото на потребителя да получи необходимата и надеждна информация за продаваните стоки, производителя, продавача), съгласно чл. 14.7 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация (невярно представяне на потребителските свойства и качеството на стоките), а в последния случай - съгласно част 2 на чл. 14.8 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация (включване в договора за продажба на дребно на условия, които нарушават правата на потребителите).

В същото време, във всеки случай, неспазването от страна на продавачите на тези или други параграфи от Правилата дава основание за прилагане на чл. 14.15 „Нарушаване на правилата за продажба на определени видове стоки“ от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация.

Днес ни е трудно да си представим живота без възможността да поръчаме или купим нещо в Интернет или с помощта на друг интерактивен метод за комуникация. Това е целият смисъл дистанционна търговия: да създадем максимално удобство за потребителите за същите пари.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за решаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и БЕЗПЛАТНО!

Пазарните тенденции показват постоянно нарастване на популярността на дистанционните продажби. Според прогнозите на анализаторите едва до края на 2020 г. четвъртата част продажбите на дребноще се извършва дистанционно.

Правилник за дейността

Дистанционната търговия се извършва в съответствие със специални разпоредби. Тя се формира въз основа на Правилата за продажба на стоки от разстояние, които бяха одобрени през 2007 г. с отделно правителствено постановление.

Правилата регламентират взаимоотношенията между купувач и продавач при осъществяване на дистанционна търговия.Този документ установява и процедурата за продажба на стоки и услуги в интернет пространството. Регулирането на дейностите в областта на дистанционните продажби предвижда възможността купувачът да закупува стоки за семейни или лични нужди. Покупки за развитие на предприемачеството по този ред не се допускат.

Продажбата на алкохолни напитки, както и тези стоки, чиято продажба е неприемлива съгласно законодателството на Руската федерация, е забранена дистанционно.

При продажбата на стоките продавачът е длъжен да уведоми купувача за свойствата на стоките, мястото на производство, доставка, срок на експлоатация, гаранция и срок на годност.

Ако закупеният продукт е бил в употреба преди да бъде обявен за продажба, продавачът трябва да уведоми потенциални купувачиза това. Негова отговорност е и предоставянето на информация за текущото състояние на стоката и недостатъците, придобити в процеса на употреба. Например, всеки знае, че много интернет търгове продават не само нови неща, но и такива, които са били в употреба. В този случай продавачите на стоки с надпис "употребявани" трябва да посочат състоянието му и да предупредят за съществуващите недостатъци. Най-често това става чрез публикуване на снимки на продукти и създаване кратки съобщения, с информация за недостатъците при покупката.

Продавачите предоставят обща информация за продукта до знанието на потребителите по всеки удобен за тях начин.Това може да бъде придружено от поставяне на данни върху опаковката на продукта, неговия етикет, електронен носител, получаване или прехвърляне заедно със закупуването на техническа, както и друга съпътстваща документация.

Особеността на дистанционната търговия е, че по същество тя е публична оферта.

Самото понятие означава оферта с описание на стоки за определен кръг от хора. Офертата трябва да има признаци на граждански договор (покупко-продажба - почти винаги, в изключителни случаи - замяна).

В контекста на дистанционните продажби това изглежда по следния начин: пускайки реклама за продажба, човек се обръща с оферта към ограничен кръг хора. Офертата му се разглежда само от интернет потребители, читатели на вестник или други средства за комуникация, поради което офертата е ограничена.

Но ограниченият кръг от лица, за чието разглеждане се предлага предложението, не означава неговата сигурност. Съгласно параграф 12 от Правилата на PDS (продажба от разстояние), оферта е оферта за неопределен брой лица. Публичният призив задължава продавача да сключи договор за покупко-продажба с всеки, който иска да купи стоката.

Продавачът трябва да уведоми заинтересовани странипериода, през който е валидна офертата. При получаване на данни от потребителя за сделката, задължението за запазване на поверителността на данните възниква от продавача.

Организация или индивидуален предприемач, чийто бизнес е дистанционна продажба на връщане на стоки, трябва да предостави пълна надеждна информация за предлаганите продукти. Договорът за дистанционна покупка се счита за сключен от момента, в който продавачът получи чека или купувачът потвърди намеренията си.

Какво е това?

Правилата за търговия на DS предоставят обяснение на понятието „дистанционна продажба“. Съгласно клауза 2 дистанционна продажба означава продажба на дребно на стоки въз основа на a своевременнодоговори за покупко-продажба. Писмено споразумение от този вид се съставя, след като купувачът е прочел описанието на продукта, което е поставено в каталози, брошури или представено на снимки с помощта на различни средства за комуникация.

Едно от основните условия е невъзможността купувачът да се запознае директно с продуктите преди покупка.

Всяка продажба на стоки, която изключва възможността за директно запознаване с продуктите и директна комуникация с продавача, е дистанционна. Купувачът сам решава дали трябва да закупи конкретен продукт въз основа на снимката или информацията от каталога.

Законодателство

Дистанционната продажба на стоки се регулира от следните разпоредби:

Европейската конвенция за пощенски и дистанционни продажби (т.нар. Етичен кодекс);
Граждански кодекс на Руската федерация;
Кодекс за административните нарушения на Руската федерация;
Федерален закон "За рекламата" (член 8);
Федерален закон "За защита на потребителите";
Правила за продажба на стоки DS.

Този списък трябва да включва и писмо от Роспотребнадзор „За наблюдение на спазването на Правилата за продажба на стоки DS“ и Федерален закон № 87.

Връщане на стоки до отдалечена точка на продажба

Федералният закон „За защита на правата на потребителите“, както и разпоредбите на Гражданския кодекс на Руската федерация, позволяват връщането на почти всеки продукт. Как да закупите този случайне играе роля. След приемане на офертата страните сключват договор за покупко-продажба, въз основа на който е възможно да се извърши връщане.

В Етичния кодекс това се нарича „удовлетворение или възстановяване на сумата“.Не всеки купувач харесва това, което получава след отдалечена поръчка. Законодателството на Руската федерация включва нормите на международното търговско право, които ви позволяват да върнете не само закупеното в магазина, но и закупеното от отдалечен продавач.

Връщането се извършва въз основа на специален иск, направен от организация или индивидуален предприемач, който се занимава с дистанционна търговия.

Искове могат да се отнасят до чл. 26.1 от RFP, който ви позволява да анулирате покупка без да посочвате причини.

Разлика от обичайната процедура

По отношение на практическото изпълнение има малко разлики от стандартната процедура за връщане.

Но те са:

Първо, връщането се извършва под същата форма като покупката на стоките. Недоволен купувач изпраща рекламация до продавача и след това връща покупката обратно. Всичко е дистанционно, а допълнителната доставка се заплаща отделно.
Второ, повечето онлайн магазини нарушават правото на потребителя, залегнало в чл. 26.1 от ЗоПП и Етичния кодекс и са длъжни да им представят мотиви за отказ от стоката. Всичко се свежда до избягване на възстановяване и намиране на компромис, поне по отношение на замяната на закупената единица за подобна, която е в продажба.

Къде да кандидатствам?

При възникване на необходимост от връщане на продукт, закупен от разстояние, е необходимо да се свържете директно с продавача с изявление, което съдържа рекламация.

Продавачът трябва да получи информация за контакт относно пратката.

Ако има спор между страните, купувачът може да сезира съда относно защитата на потребителските си права.

Вижте видеото как онлайн магазините мамят своите клиенти

Време

Купувачът може да се откаже от покупката по всяко време преди получаването й, а след получаването й - в 7-дневен срок.

Но това правило е валидно само когато в момента на доставката потребителят е получил информация заедно с поръчката относно процедурата за връщане или замяна на покупката.

В противен случай периодът ще бъде 3 месеца. Продавачът на стоката се задължава да върне парите в срок 10 дни, които се броят от момента на получаване на съответната рекламация от купувача.

Процедура

Връщането на артикул, закупен от разстояние, не винаги е толкова лесно, колкото изглежда. Както при покупката на дребно, трябва да бъдат изпълнени редица важни условия, за да може продавачът да не откаже законно удовлетворение.

Продуктът за връщане трябва да има подходяща форма за последващото му изпълнение.

Необходимо е също да представите документи, доказващи факта на покупката.

Освен връщане е възможна и замяна, но важи само за нехранителни продукти(често - домакински уреди). Замяната се извършва в рамките на 14 дни по отношение на продукти, които са запазили оригиналния си вид. Принципът на размяната е подобен - лицето се изпраща регистрирано писмо, след което страните обсъждат вариантите за размяната.

Обработка на връщане: заявление, документи

Процедурата по връщане е както следва:

изпращане на препоръчано писмо до продавача с рекламация;
получите информация за контакт от продавача във връзка с доставката на стоки;
получавате пари и плащате обратна доставка.

Купувачът изпраща на продавача рекламация в случай на връщане.Да се този документтрябва да бъде придружено от реклама или касова бележка. При връщане на стоки с добро качество се използват формуляри за фактури или специален акт, за правна регистрацияотказ от оферта.

Гаранционен артикул

В този случай говорим за некачествен продукт. Ограниченията за обмен не се прилагат за такива продукти. Например, дори ако сте закупили лекарство и то се е оказало с лошо качество, вие запазвате правото си да замените дефектната покупка.

POZPP дава доста мощен аргумент: продуктът трябва да работи правилно по време на гаранционния период.

Този термин важи само за покупки на нехранителни стоки. За храните и лекарствата е определен срок на годност.

В случай на повреда на гаранционния продукт, откриване на дефекти в работата му, производителят или продавачът се задължава да го ремонтира или замени безплатно. Всички изисквания на потребителя ще бъдат разгледани само след представяне на техническия паспорт на продукта (чл. 7-8 от RFP).

Можете да се възползвате от правото да върнете такава придобита само в рамките на гаранционния срок, ако притежавате регистрационен сертификат и касова бележка за покупката.

Покупки с добро и лошо качество

Връщането на стоки с добро качество е възможно, ако е запазило представянето си, потребителските свойства и има документ, потвърждаващ покупката. Основното условие е покупката да има представяне и потребителски свойства.

Фактът, че стоката е използвана не е пречка за връщането.

Но запазването на презентацията е задължително. Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, ако е комплектована. Например, ако потребителят иска да откаже качествено изработена висулка с персонализирано гравиране, тогава продавачът има право да откаже да изпълни такова изискване.

Ако стоката е получена дефектна или с неподходящо за стойността си качество, лицето има право да я откаже. Също така, потребителят може да откаже предложението на продавача относно замяната на покупката.

Връщане от трети страни

Продавачът има право да прехвърли своите права и задължения, произтичащи от отношенията с купувача, на трети лица. Но това правило не важи за личната информация, която потребителят изпраща, за да направи поръчка.

Изключение е лично съгласиекупувачът да прехвърля данни на трети страни.

Например, потребителят може да подаде иск не към продавача, а директно към производителя. И когато изпращате по пощата, клиентът се съгласява с обработката на данни от комуникационната услуга.

В момента сред потребителите продажбата на стоки чрез дистанционни средства е от особено значение.

Когато купувате стоки от разстояние, трябва да знаете за условията и характеристиките, които отличават дистанционната търговия от продажбата на стоки в магазините.

Като начало, нека да определим какво е продажбата на стоки от разстояние?

Продажба на стоки от разстояние - продажба на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено във снимки или от средства за комуникация или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоки или мостра от стоки при сключването на такъв договор.

Основната особеност на дистанционните продажби е, че потребителят няма възможност да се запознае лично нито със самия продукт, нито с мостра от продукта, докато не бъде получен.

Основните разпоредби на дистанционната търговия са регламентирани в чл. 26.1 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 27 септември 2007 г. № 612.

Когато купувате стоки от разстояние, трябва да знаете следното:

1. Продавачът, който продава стоките от разстояние, трябва задължително да посочи адреса за връщане на стоките в случай на такава необходимост.

2. при доставка на поръчаната стока е необходимо потребителят да се запознае с информацията за стоката и производителя, която следва да съдържа:

Име на продукта;
информация за основните потребителски свойства на стоките;
информация за гаранционния срок, ако има такъв;
правила и условия за ефективно и безопасно използване на стоките;
информация за срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след посочените срокове и възможните последици, ако такива не бъдат предприети, ако стоките след посочените срокове представляват опасност за живота , здравето и имуществото на купувача или станат негодни за употреба по предназначение;
адрес (населено място), пълно фирмено наименование (име) на продавача;
информация относно задължителното потвърждение на съответствието на стоките със задължителните изисквания, които гарантират тяхната безопасност за живота, здравето на купувача, околната среда и предотвратяват увреждане на имуществото на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация;
цена, ред и условия на плащане на стоките.

Посочената информация трябва да бъде предоставена на вниманието на купувача в писмен вид в момента на доставката на стоките (за вносни стоки - на руски език).

Ако информация относно процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, купувачът има право да откаже стоките в рамките на три месеца от датата на предаване на стоките.

Информацията за стоките се предоставя на вниманието на купувача в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, приет за определени видове стоки.

Продавачът е длъжен да прехвърли стоките на купувача по начина и в сроковете, установени в договора.

Ако срокът за доставка не е посочен в договора и няма начин да се определи този срок, стоките се прехвърлят от продавача на купувача в разумен срок. Задълженията, които не са изпълнени в разумен срок, продавачът трябва да изпълни в седемдневен срок от датата на искане на купувача за изпълнението им. За нарушаване на времето за доставка продавачът носи отговорност в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.

Ако доставката на стоките е извършена в сроковете, установени в договора, но стоките не са били прехвърлени на купувача по негова вина, последващата доставка се извършва в новите срокове, договорени от продавача, след като купувачът плати обратно цената на услугите за доставка на стоките.

Ако стоката е платена предварително, но не е доставена навреме по вина на продавача, продавачът носи отговорност за нарушаване на срока за предаване на стоката съгласно чл. 23.1 от Закона за защита на правата на потребителите, а именно:

В случай на нарушаване на срока за предаване на предплатената стока на потребителя, установен от договора за покупко-продажба, продавачът му заплаща за всеки ден забава неустойка (неустойка) в размер на половин процент от размер на предплащането на стоките. Неустойката (неустойката) се събира от деня, в който съгласно договора за продажба е трябвало да се извърши прехвърлянето на стоките на потребителя, до деня, в който стоките са предадени на потребителя или до деня, в който потребителят поиска се удовлетворява връщане на предварително платената от него сума. Въпреки това, размерът на неустойката (неустойката), събрана от потребителя, не може да надвишава размера на авансовото плащане за стоките.

При получаване на стоката е необходимо да се провери целостта, комплектността на стоката, съответствието на доставената стока с поръчаната, наличието на аксесоари към стоката и документация за стоката, както и други характеристики и данни на доставената стока. вещ.

Продавачът няма право да предлага на потребителски стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за продажба на стоки, както и да изисква плащане за тях (клауза 19).

Основания за връщане на стоки, закупени от разстояние

Връщането на стока на продавача, който търгува от разстояние, може да стане в следните случаи:

1. поради получаване на стока с неподходящо качество, наличие на дефекти в стоката

В чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и клауза 29 от Правилата за продажба на стоки чрез дистанционни средства, правото на купувача е гарантирано в случай на получаване на стоки с неподходящо качество:

безвъзмездно отстраняване на дефекти на продукта,
възстановяване на разходите за коригирането им от купувача или трето лице,
искане за съразмерно намаление на покупната цена,
замяна за продукт от подобна марка (модел, артикул) или за същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена.
откажете да изпълните договора и поискате връщане на платената за стоката сума при връщане на стоката на продавача.

Купувачът също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се компенсират в сроковете, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Този срок не може да надвишава десет дни от датата на представяне от купувача на съответното искане на продавача.

Във връзка с технически сложен продукт, потребителят, в случай че в него бъдат открити съществени недостатъци, има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да поиска замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или със същия продукт друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на предаване на тази стока на потребителя. След този период тези изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:

откриване на съществен дефект на стоката;
нарушаване на условията, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ за отстраняване на дефекти на продукта;
невъзможността за използване на продукта през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

2. поради отказ на стока с добро качество, неподходящ размер, комплектност и др.

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на този документ от купувача обаче не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

Купувачът няма право да откаже стока с добро качество, с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който ги закупува.

Ако купувачът откаже стоката, продавачът трябва да му върне платената от купувача сума в съответствие с договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатата стока от купувача, не по-късно от 10 дни от датата, на която купувачът представи съответното искане.

В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, правителството на Руската федерация решава:

Одобрете приложените Правила за дистанционна продажба на стоки.

Председател на правителството на Руската федерация
В. Зубков

Правила за дистанционна продажба на стоки

2. Основните понятия, използвани в тези Правила, означават следното:

"купувач" - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки единствено за лични, семейни, битови и други нужди, които не са свързани с предприемаческа дейност;

"продавач" - организация, независимо от нейната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки от разстояние;

"продажба на стоки от разстояние" - продажба на стоки по договор за покупко-продажба на дребно, сключен въз основа на запознаване на купувача с описанието на стоките, предложено от продавача, съдържащо се в каталози, брошури, брошури или представено във снимки или чрез средства за комуникация или по други начини, които изключват възможността за пряко запознаване на купувача със стоката или мостра от стоката при сключването на такъв договор.

Продавачът трябва да информира купувача за необходимостта от използване на квалифицирани специалисти за свързване, настройка и пускане в експлоатация на технически сложни стоки, които според техническите изисквания не могат да бъдат пуснати в експлоатация без участието на съответните специалисти.

5. Не се разрешава дистанционна продажба на алкохолни продукти, както и стоки, чиято свободна продажба е забранена или ограничена от законодателството на Руската федерация.

6. Тези правила не се прилагат за:

б) продажба на стоки чрез вендинг машини;

в) договори за продажба, сключени на търга.

9. Продавачът в момента на доставката на стоките е длъжен да предостави на вниманието на купувача в писмен вид следната информация (за вносни стоки - на руски):

а) името на техническия регламент или друго обозначение, установено от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране и указващо задължителното потвърждение на съответствието на стоките;

б) информация за основните потребителски свойства на стоките (работи, услуги), а по отношение на хранителните продукти - информация за състава (включително наименованието на хранителните добавки, биологично активни добавки, използвани в производствения процес, информация за наличието в храната на компоненти, получени с помощта на генетично модифицирани организми), хранителна стойност, предназначение, условия за употреба и съхранение на храни, методи за приготвяне на готови ястия, тегло (обем), дата и място на производство и опаковка ( опаковки) на храни, както и информация за противопоказания за употребата им при определени заболявания;

в) цена в рубли и условия за придобиване на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

г) информация за гаранционния срок, ако има такъв;

д) правила и условия за ефективно и безопасно използване на стоките;

е) информация за срока на експлоатация или срока на годност на стоките, както и информация за необходимите действия на потребителя след изтичане на посочените срокове и възможните последици, ако такива действия не бъдат предприети, ако стоките след изтичане на срока определени периоди представляват опасност за живота, здравето и имуществото на купувача или стават негодни за ползване по уговорка;

ж) адрес (местонахождение), пълно наименование (име) на продавача;

з) информация за задължителното потвърждение на съответствието на стоките (услугите) със задължителните изисквания, които гарантират тяхната безопасност за живота, здравето на купувача, околната среда и предотвратяват увреждане на имуществото на купувача в съответствие със законодателството на Руската федерация;

и) информация за правилата за продажба на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги);

k) информацията, предвидена в параграфи 21 и 32 от настоящите правила.

11. Информацията за стоките се предоставя на вниманието на купувача в техническата документация, приложена към стоките, върху етикети, чрез маркировка или по друг начин, приет за определени видове стоки.

Информацията за задължителното потвърждаване на съответствието на стоките се предоставя по начина и по начина, установен от законодателството на Руската федерация за техническо регулиране, и включва информация за номера на документа, потвърждаващ това съответствие, за срока на валидност и организацията, която го е издала.

12. За публична оферта се признава предлагането на стока в нейното описание, отправено до неопределен кръг лица, ако е достатъчно дефинирано и съдържа всички съществени условия на договора.

Продавачът е длъжен да сключи договор с всяко лице, което е изразило намерение да закупи стоката, предложена в описанието му.

в) вид на услугата (когато се предоставя), срок на изпълнение и стойност;

г) задължения на купувача.

15. Предложението на купувача за изпращане на стоката по пощата на адрес „До поискване” може да бъде прието само със съгласието на продавача.

19. Продавачът няма право да предлага потребителски стоки, които не са посочени в първоначалното предложение за продажба на стоки.

Не се допуска прехвърляне на стоки на потребителя, които не отговарят на предварителния договор, ако такова прехвърляне е придружено от изискване за заплащане на стоките.

21. Купувачът има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след предаване на стоката – в 7-дневен срок.

Ако информация относно реда и условията за връщане на стоки с добро качество не е предоставена в писмена форма по време на доставката на стоките, купувачът има право да откаже стоките в рамките на 3 месеца от датата на предаване на стоките.

Връщането на стока с добро качество е възможно, ако се запази нейното представяне, потребителски свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за покупка на посочените стоки. Липсата на този документ на купувача не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за закупуване на стоки от този продавач.

За да достави стоките до посоченото от купувача място, продавачът може да използва услугите на трети страни (със задължителното информиране на купувача за това).

23. Продавачът се задължава да предаде стоката на купувача по начина и в сроковете, установени в договора.

Ако в договора не е посочено време за доставка на стоките и няма начин да се определи този срок, стоките трябва да бъдат прехвърлени от продавача в разумен срок.

Задължение, което не е изпълнено в разумен срок, продавачът трябва да изпълни в 7-дневен срок от датата, на която купувачът е подал искане за изпълнението му.

За нарушаване от страна на продавача на условията за прехвърляне на стоки на купувача, продавачът носи отговорност в съответствие с гражданското законодателство на Руската федерация.

Ако в договора няма условия относно качеството на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоки, подходящи за целите, за които стоките от този вид обикновено се използват.

Ако продавачът при сключването на договора е бил информиран от купувача за конкретните цели за придобиване на стоките, продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоките, подходящи за употреба в съответствие с тези цели.

Освен ако не е предвидено друго в договора, продавачът се задължава едновременно с предаването на стоката да прехвърли на купувача съответните аксесоари, както и документи, свързани със стоката (технически паспорт, сертификат за качество, инструкция за експлоатация и др.) предвидени от законодателството на Руската федерация.

При констатиране на дефекти в стоките, за които не са установени гаранционни или срокове на годност, купувачът има право да предяви претенции относно дефекти в стоките в разумен срок, но в рамките на 2 години от датата на предаването й на купувача, освен ако законът или договорът не предвиждат по-дълги срокове.

Купувачът също има право да предяви претенции към продавача относно дефекти на стоката, ако те бъдат открити по време на гаранционния срок или срока на годност.

б) пропорционално намаление на покупната цена;

Купувачът също има право да поиска пълно обезщетение за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с лошо качество. Загубите се възстановяват в рамките на сроковете, определени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, за да се изпълнят съответните изисквания на купувача.

32. Информацията за реда и сроковете за връщане на стоки от потребителя трябва да съдържа:

а) адреса (местоположението) на продавача, на който се връщат стоките;

б) начина на работа на продавача;

д) срока и реда за връщане на заплатената от купувача сума за стоката.

а) пълното фирмено име (име) на продавача;

б) фамилия, собствено име, бащино име на купувача;

в) наименование на продукта;

г) датата на сключването на договора и предаването на стоките;

д) сумата за връщане;

е) подписи на продавача и купувача (представител на купувача). Отказът или укриването на продавача от изготвяне на фактура или акт не лишава купувача от правото да поиска връщане на стоките и (или) връщане на сумата, платена от купувача в съответствие с договора.

а) в брой на място на продавача;

б) с пощенски запис;

в) чрез превод на съответната сума по банкова или друга сметка на купувача, посочена от купувача.

35. Продавачът поема разходите по връщането на заплатената от купувача сума съгласно договора.

37. Контролът върху спазването на тези правила се извършва от федералния изпълнителен орган и неговите териториални органи, упражняващи в съответствие със законодателството на Руската федерация функциите на контрол и надзор в областта на осигуряването на санитарно и епидемиологично благосъстояние на населението, защита правата на потребителите и потребителския пазар.