Кез келген басқару әдістері мен құралдарының негізгі міндеті ұйым қызметінің тиімділігін, оның ішінде қаржылық тиімділікті арттыру болып табылады.
«Біздің өміріміздің көп бөлігі қателіктер мен жаман істерге жұмсалады; маңызды бөлігі әрекетсіздікпен өтеді, және әрқашан дерлік біздің бүкіл өміріміз біз дұрыс емес нәрсені істеп жатырмыз».
Кез келген басқару мектебінің жақтастары зерттеу жүргізеді және олардың әдістемесін қолдану ұйымның қаржылық нәтижелеріне оң әсер ететінін растайтын мәліметтерді жинайды. Осыған байланысты мазмұнының өзі жетілдіруге бағытталған басқару әдістері ерекше қызығушылық тудырады қаржылық нәтижелер: кірісті көбейту немесе шығыстарды азайту.
Осы тәсілдер арасында көрнекті орынды Жапонияда, Toyota зауыттарында пайда болған және соңғы онжылдықтарда бүкіл әлем бойынша барлық салалардың ұйымдарына тараған lean management (ағылшын тілінде - lean management) алады. Бұл тәсілдің негізгі принципі дәл басқарудың барлық деңгейлерінде ұйымның қызметіндегі жоғалтуларды тұрақты анықтау және жою.Бұл бағыттағы белсенді қызмет қаржылық нәтижелерді жақсартуға тиіс екені анық.
шағын ауытқу
Шығындарды (немесе көбінесе шығындарды) азайтуға байланысты терминология жиі жағымсыз байланыстарды тудырады: жұмыстан босату, бюджетті қысқарту, жұмысты тоқтату әлеуметтік бағдарламалар. Оның үстіне, мұның бәрі көбінесе талдаусыз жасалады: барлық бөлімдерге қызметкерлерді 10% қысқарту туралы бұйрық жіберіледі және бітті.
Бұл тәсіл салмақты азайтудың ең жылдам және сенімді әдісі - ампутация туралы әзілді еске түсіреді. Шынында да, осылайша сіз салмақты кез келген килограмм санына бірден азайта аласыз: 5 кг - аяқты тізеге дейін кесеміз, 10 кг - бүкіл аяқты, одан да көп - басқа нәрсені кесуге тура келеді. Ал одан кейін адамның қалыпты өмір сүре алмайтыны маңызды емес, тапсырма жағдайында мұндай критерий болған жоқ.
Сол сияқты, қызметкерлерді автоматты түрде қысқарту жағдайында: бұл жылдам, әсерді есептеу оңай, ең бастысы, ойланудың қажеті жоқ. Ал бұдан кейін ұйымның қалай жұмыс істейтіні басқа мәселе.
Балама тәсіл анық: адамның салмағын азайту үшін оның өмір салтын, күнделікті режимін, сабақтарын, мәзірін талдау керек, содан кейін мәселенің көздерін түсініп, сол өмір салтын өзгерту арқылы оларды жоюға тырысу керек. Сол сияқты ұйымдағы тиімсіз шығындарды азайту үшін оның қалдықтардың көздерін табу және жою процестерін терең зерттеуге болады. Екеуі де қиын және көп уақытты қажет етеді, бірақ осылайша ғана тұрақты нәтижелерге қол жеткізуге болады.
Шығындарды мұндай талдаудың негізі олардың анықтамасы болуы мүмкін, ол тиімді басқаруда берілген: Қалдық – ұйымдағы тұтынушылар үшін құндылық жасамайтын кез келген әрекет.. Және дәл осындай әрекеттерді анықтауға және оларды азайтудың жолдарын іздеуге ұйым басшылығының күш-жігерін жұмылдыру қажет.
Бірден айта кету керек, біз бұл жерде сыртқы және ішкі тұтынушылар туралы айтып отырмыз. Сонымен қатар, түпкілікті өнімді жасауға байланысты барлық іс-шаралар үшін, «тұтынушылардың күтулері туралы ақпаратты алудан бастап осы күтулерді қанағаттандыруға дейінгі» бүкіл процесс үшін нақты құндылықтарды ескерген жөн. сыртқы тұтынушы үшін (мысалы, сатып алу цехының жұмысы үшін құрастыру цехы тұрғысынан емес, сыртқы тұтынушы тұрғысынан талдау жасаған дұрыс). Бірақ «тұтынушыларға тікелей бармайтын» әрекеттер үшін (мысалы, қызметкерлерді оқыту, жабдықты жөндеу) ішкі тұтынушыларды ескеру қажет.
Мұндай шығындарды жіктеудің бірнеше түрі бар. Төменде Toyota пайдаланатын ең кең таралған классификация берілген.
Күту
Қызметкер ештеңе істемейтін жағдай (бірақ оның жұмысына қажеттілік бар). Бұған, мысалы, жұмысты орындау қажеттілігі туралы ақпараттың кешігуі, жетілмеген жоспарлау (жұмысқа қажеттілік бар, бірақ оны орындау болашаққа жоспарланған), жекелеген орындаушылардың синхрондалмаған жұмысы, жабдықтың істен шығуы, күту себеп болуы мүмкін. шикізатқа және т.б. Күтудің жеке жағдайы жұмысты бақылау болып табылады - процесс адамның қатысуынсыз жүріп жатқанда, бірақ қызметкер оны «бірдеңе болса» араласу үшін бақылап отырады.
Шамадан тыс қозғалыстар
Бұл шығын түрі бұрынғыға ұқсас, бірақ сонымен бірге қызметкерлер де қозғалады. Мұндай шығындардың негізгі белгісі: қызметкерлер бірдеңе жасайды, бірақ өнім өзгермейді. Мұндай әрекеттердің мысалы ретінде қызметкерлердің кәсіпорында материалдар, құралдар, ақпарат, тапсырыстар және т.б. Артық қозғалыстардың ең нашар сценарийі қызметкерлердің бірдеңе іздеуі болып табылады, өйткені бұл әрекеттердің уақыты мен нәтижелерін дәл болжау мүмкін емес.
Түзетулер
Шығындардың бұл санатында қызметкерлер әрекеттерді орындайды, өнім өзгереді, бірақ дұрыс емес, жоспарланғандай емес (үйлесімді емес өнімдер). Бұл сәйкес келмейтін өнімдерді жасау, сәйкестікті тексеру, сәйкес келмейтін өнімдерді басқару және түзету әрекеттері. Осылайша, сапаны бақылау бөлімінің барлық қызметі, сынақ зертханалары және т.б. Үнемді басқару тұрғысынан ысырап болып табылады - мінсіз ұйым бірінші рет тиісті өнімді шығаруға кепілдік беруі керек және оның сәйкестігін бақылауды қажет етпейді.
Артық өңдеу
Бұл жағдайда өнім жоспарланғандай өзгереді, бірақ бұл өзгерістер оған тұтынушы құнын қоспайды. Әрине, жоғалтудың бұл түрін түсіндіру ең қиын, түсініксіз – өйткені бұл ұйым тұтынушылар үшін нақты ненің құнды екенін қаншалықты дұрыс түсінетініне байланысты. Мысалы, өнімдерді бірнеше қабатта орау бір мезгілде қалдық және маңызды тұтынушы талабы болуы мүмкін. Бұл қосымша өнім функцияларының қажеттілігі немесе пайдасыздығы, оны жақсарту мәселелеріне де қатысты. сыртқы түріжәне т.б. Бұйымның жетілмеген дизайны мен технологиясына байланысты шығындар, оның негізсіз күрделенуі айқынырақ: мысалы, үш бекіткіште ұсталатын бөлік төртеуіне «қандай жағдайда» бекітіледі.
Артық өндіріс
Шығындардың бұл категориясы өнім дұрыс жасалған, бірақ ол тұтынушыларға қажет болмаған кезде, оған тұтынушы (сатып алушы) болмаған кездегі жағдайды білдіреді. Ең алдымен, бұл өнім «тапсырыс беру үшін» емес, тұтынушылардың қажеттіліктерін болжауға негізделген алдын ала жоспарланған жоспар бойынша жасалған жағдайға қатысты. Сонымен бірге ұйым өнімге тапсырыс берушінің болатынына, өнім талапсыз қалмайтынына және оны жасауға кеткен барлық шығындар шығынға айналмайтынына толық сенімді бола алмайды. Атап айтқанда, шығындардың бұл санаты тұтынушыны кез келген бағамен өндірілген өнімді сатып алуға сендіруге бағытталған кәсіпорынның шығындарын қамтиды ( арнайы акциялар, жеңілдіктер және т.б.).
Акциялар
Қалдықтардың соңғы екі категориясы қызметкерлердің жұмысына емес, өнімге (материал, шикізат, бөлшектер, аяқталмаған немесе дайын өнім, ақпарат және т.б.) қатысты. Өнімдер қоры қызметкерлерді күтуге ұқсас: бұл өнім жай ғана орнында (қоймада, шеберханада, жұмыс орнында және т.б.) жатқан және оған ештеңе болмайтын жағдай.
Тасымалдау
Алдыңғы жағдайдағыдай, өнімді тасымалдау қызметкерлер арасындағы шамадан тыс қозғалыстардың аналогы болып табылады. Өніммен бірдеңе жасалады, ол бір жерден екінші жерге жылжиды (тасымалдау, тиеу/түсіру, бір жерден екінші жерге ауысу және т.б.), бірақ сонымен бірге ол өзгермейді, ал кейбір жағдайларда ол тіпті нашарлауы немесе тозуы мүмкін. шығып.
- сағатына бірнеше минут бойы технологиялық операцияны орындау үшін су қажет, бірақ ол үнемі ағып тұрады;
- майлау материалы өнімнің бүкіл бетіне қолданылады, бірақ ол тек бірнеше нүктелерде қажет.
Шығындардың осы түрлерінің барлығына тән қасиет олардың барлық деңгейлерде кез келген ұйымда болуы: ғаламдық (жалпы ұйымның ауқымы) жергілікті (жеке жұмыс орнының ауқымы) деңгейіне дейін. Төменде олардың ауқымы туралы түсінік беру үшін барлық жоғалту санаттарына мысалдар келтірілген.
Ғаламдық
Жергілікті
Күту
Қоймадан шикізатты қабылдау қарсаңында жұмыс күнінің басында тұрып қалу
Келесі бұйым оған қарай жылжып келе жатқанда, конвейер лентасында бос жұмысшы.
Жұмысшы бір қолымен жұмысты орындайды, ал екінші қолы бос
Шамадан тыс қозғалыстар
Жұмысшылардың дайындамалар қоймасына және құрал-саймандар қоймасына дейін жүруі
Артында сақталған бөлшектерді алу үшін қызметкер жұмыс орнында бұрылуға мәжбүр.
Ол аспапты сол қолымен алады, содан кейін оны оңға ауыстырады.
Түзетулер
Сапаны бақылау бөлімінің қызметі
Жұмысшы машинаны тоқтатып, бөліктің өлшемдерін тексереді
Артық өңдеу
Өнімге енгізілген қажетсіз мүмкіндіктер
Жаңғақтар талап етілгеннен көбірек тартылады
Артық өндіріс
Жылдық жоспарға сәйкес тұтынушылар сұранысына ие емес өнімді шығару
Кесімді жұмысшы бір ауысымда бөлшектердің максималды санын, оларды одан әрі пайдалану мүмкіндігіне қарамастан шығарады.
Қоймалардағы шикізат пен өнімдердің қоры
Жұмыс орнында аяқталмаған өнімді табу (қызметкер алдыңғы өндіріс бірлігімен жұмысты аяқтаған кезде)
Тасымалдау
Өнімдерді қоймадан цехқа және керісінше, цехтар арасында тасымалдау
Жұмыс орнында өнімді бірнеше рет ауыстыру
Соңғы бағанда келтірілген шығындар назар аударуға тұрарлық емес, елеусіз болып көрінуі мүмкін. Бірақ олардың жалпы әсері өте үлкен болуы мүмкін, өйткені олар ұйымдағы барлық процестерге тікелей енеді.
Шығындарды жіктеуге тағы бір тәсілді атап өту маңызды – бірінші және екінші түрдегі шығындарды бөлу. Шығындардың екінші түрі - қолданыстағы технологиялар, инфрақұрылым, ережелер және т.б. шеңберінде жоюға болатын шығындар. Мысалы, егер жұмысшылар құралды сақтау орны анықталмағандықтан іздеуге уақыт жұмсаса, бұл екінші түрдегі әдеттегі жоғалтулар, оларды жұмысшылардың өздері тез жоюға болады. Екінші түрдегі шығындарды жою жөніндегі іс-шараларды қамтуға болады операциялық жоспарларжақсарту үшін ұйымның барлық деңгейлерінде әзірленген.
Қалдықтардың бірінші түріне құн тудырмайтын, бірақ қолданылатын технология, инфрақұрылым және т.б. шеңберінде міндетті болып табылатын қызмет түрлері жатады. Мысалы, технология «бағдарламаланған» кезде өнімнің сапасын бақылаудан бас тарту мүмкін емес белгілі бір деңгейақаулар; жабдық тек үлкен көлемде тиеуге арналған, ал аралық қорларды құрудан құтылу мүмкін емес. Бұл шығындармен қызметкерлердің өздері ештеңе істей алмайды. Оларды жою көп жылдарға созылуы мүмкін, ал тиісті шараларды жоғарғы басшылық анықтап, стратегиялық жоспарларға енгізу керек. Бірақ мұның бәрі ең бастысын жоққа шығармайды - олар әлі де шығын ретінде, зұлымдық ретінде қабылдануы керек, тіпті осы кезеңде бұл зұлымдық сөзсіз болса да.
Көбінесе қалдықтар түсінігі тек өндірістік процестермен шектеледі, тіпті терминология деңгейінде де «үнемді басқару» емес, «үнемді өндіріс» термині қолданылады. Бірақ бұл тәсілдер кез келген қызмет түріне толығымен қолданылады. Төменде әртүрлі құжаттарды және жұмыс процесін жасаумен байланысты классикалық кеңсе қызметі үшін шығындардың негізгі түрлерін түсіндірудің мысалы келтірілген. Көбінесе мұндай қызметте шығындар деңгейі өндірістен де жоғары болуы мүмкін.
Күту
Қызметкерлер өз жұмыстарын істемейді, өйткені қажетті құжаттар, ақпарат, нұсқаулар оларға әлі жеткен жоқ; жұмысты дұрыс жоспарлауға байланысты қызметкердің бос уақыты, оны «ертеңге» кейінге қалдыру
Шамадан тыс қозғалыстар
Ақпаратты, басқа орындаушыларды, құжатты бекітуі керек менеджерлерді және т.б. іздеу.
Түзетулер
Құжаттарды бекіту, оларды бекітуден және пысықтаудан қайтару
Артық өңдеу
Құжаттағы артық ақпаратты қосу
Артық өндіріс
Артық құжаттарды жасау (мысалы, ешкім оқымайтын есептер)
Қарауға, бекітуге, жауап дайындауға дейін қозғалыссыз жатқан құжаттар және т.б.
Тасымалдау
Бөлімшелер мен қызметкерлер арасында құжаттарды тасымалдау
Сипатталған шығындарды түсінуді ескере отырып, ең бастысын бірден атап өтуге болады: кез келген ұйымда көптеген шығындар, демек, тиімділікті арттыру мүмкіндіктері бар. Кейде құндылықты тудыратын әрекеттер ұйымдық шығындар теңізіндегі шағын «аралдар» сияқты сезінеді. Кез келген дерлік құрылыс алаңы: сіз кез келген уақытта қызметкерлер мен құрылыс техникасының қанша пайызы құн қосуға байланысты жұмыстарды орындайтынын есептей аласыз - көбінесе пайыздық көрсеткіш төмен болады.
Мүмкін, ұйым үшін басты міндет - шығындарды анықтау және азайту үшін кейбір арнайы құралдарды меңгеру емес, жай ғана оларды қызметтің ажырамас бөлігі ретінде емес, «сезінуді», жоғалту ретінде қабылдауды үйрену. Мұндай түсіну ұйымның қызметін жақсарту үшін көптеген жаңа мүмкіндіктер ашуы мүмкін, соның ішінде оны түбегейлі түбегейлі қайта қарау.
Ұйымдағы шығындарды анықтау тәсілдері
Әрбір ұйым шығындарды анықтау тәсілдерін дербес анықтағанымен, жоғалтуларды, соның ішінде айқын еместерді жүйелі түрде табуға мүмкіндік беретін жалпы түсініктер бар.
Ұйымның жұмысындағы қалдықтарды анықтаудың бірінші қадамы тұтынушылар қабылдайтын құндылықтарды нақты түсіну болып табылады. Өйткені, мұндай түсініксіз белгілі бір қызметтің тұтынушылар үшін құндылық тудыратынын немесе шығынға қатысы барын айту мүмкін емес. Ең алдымен, бұл шамадан тыс өңдеуге байланысты шығындарға қатысты. Біз тұтынушылардың әртүрлі санаттары құндылықтар туралы айтарлықтай әртүрлі идеяларға ие болуы мүмкін екеніне дайын болуымыз керек. Сондықтан, барлығына типтік өнімді ұсынуға тырысқанда, ұйым көптеген шығындарды тудырады - біз әрбір тұтынушыға қажетті нәрсені беруге тырысуымыз керек. Мысалы, мейрамханаға тек кешкі ас ішу үшін келген адам үшін кез келген кешігу шығын ретінде қабылданады. Егер ол оған жағымды ортада уақыт өткізу үшін келген болса, онда бұл негізгі құндылық болуы мүмкін тағамдарды ұсыну арасындағы үзілістер. Келушілердің осы екі түріне қызмет көрсету процестері мүлдем басқаша болуы керек екені анық.
Тұтынушы құнын анықтағаннан кейін ұйым құнды құру ағынын анықтауы керек. Бұл ағын ұйым қажеттіліктің бар екендігі туралы білген (немесе оны болжаған) сәттен басталады және қажеттілік толығымен қанағаттандырылған кезде аяқталады. Ең көп таралған жағдайда бұл тұтынушының тапсырысын алудан осы тапсырысты орындауға дейінгі ағымға ұқсайды. Кейде ағын қажеттілік алғаш пайда болған сәттен басталады. Бұл әсіресе ішкі тұтынушыға бағытталған ағындарға қатысты: мысалы, жабдыққа техникалық қызмет көрсету ағыны қызмет көрсетуге сұранысты алған кезден емес, жабдыққа қызмет көрсетуді қажет ете бастаған сәттен басталуы мүмкін. Бұл жағдайда ағынды анықтау бөлігі ретінде қызмет көрсету қажеттілігі қалай және қаншалықты тез анықталатыны және өтініш берілгені, осы кезеңде қандай шығындар орын алатыны қарастырылады.
Ағындар арасындағы қарым-қатынас туралы сұрақ туындайды, үнемді басқаруды түсінуде және процесстік тәсіл. Ұйымды басқару жүйесін қиындатпау үшін осы екі ұғымды біріктірген жөн: процестер мен ағындар сәйкес келуі мүмкін. Бірақ бұл үшін ұйымға процесс құрылымын қайта қарау қажет болуы мүмкін. Өйткені, тіпті сыртқы тұтынушылар үшін құнды құрудың негізгі ағынын да функционалдық құрылымға негізделген бірнеше процестерге бөлуге болады: тұтынушының тапсырысын қабылдау, жобалау, өндіру, өнімді жөнелту. Сонымен бірге, түсініксіз болып қалады: тұтынушыға берілген барлық уәделердің орындалуы келісілген мерзімде қалай қамтамасыз етіледі, кім жобалайды бірлескен іс-шараларпроцестің барлық қатысушылары осы талаптарды қанағаттандыру үшін, шығындарды анықтау және жою, соның ішінде процестер арасындағы түйіспелерде. Бұл тақырыпты тереңдете бермей-ақ айта кететін жайт, end-to-end процестерінің анықтамасы (ағылшын тілінде end-to-end процестері) және әсіресе сыртқы тұтынушы үшін құндылық жасаудың жалғыз процесі (ағылшын тілінде қолма-қол ақша) әлемдік үдерістерді басқарудың жақсы тәжірибесі болып саналады.процесс, қолданудан төлемге дейінгі процесс), функционалдық процестерге қарағанда.
Ағындарды анықтап, оларды жақсартуға жауапты менеджерлерді тағайындағаннан кейін ұйым оларды талдауға және олардағы шығындарды іздеуге кірісе алады. Негізгі идея өте қарапайым - ағынды картаға түсіріп, оған құндылық қоспайтын және бірінші немесе екінші түрдегі шығындарға қатысты әрекеттерді бөлектеу керек. Дегенмен, ағынды сәтті талдау үшін ескеру қажет екі шарт бар.
Біріншіден, ағын картасы жеткілікті түрде егжей-тегжейлі болуы керек (сапа менеджменті жүйелеріндегі дәстүрлі технологиялық карталарға қарағанда әлдеқайда егжей-тегжейлі). Өйткені, шығындар ұйым қызметінің барлық түрлеріне біріктірілген, сәйкесінше, үлкен блоктардағы ағынды сипаттау кезінде олар жай көрінбейтін болады. Мысалы, ағын картасына «Тұтынушыдан өтінімді қабылдау» бір блогын қосу арқылы ұйым осы өтінішті тексеруге, оны мақұлдауға, оны қарауды күтуге, бөлімдер арасында тасымалдауға және т.б. байланысты ықтимал шығындарды көрмейді. Шығындармен анық байланысты әрекеттерге ерекше назар аудару керек. Мысалы, егер ол туралы болса материалдық ағын, мұндай әрекеттер мыналарды қамтуы мүмкін:
- сақтау (дәл қайда? қанша уақытқа? қандай мөлшерде?);
- тасымалдау (қандай қашықтықта? қандай партияларда?);
- тиеу және түсіру;
- тексеру (қалай? қандай критерийлер бойынша? нәтижелер теріс болса не болады?).
Екіншіден, ағын картасы жоғары басшылықтың ағын туралы идеяларын емес, ағынның нақты күйін көрсетуі маңызды. Ең жақсы жолбұл үшін – ағынды тікелей оның ағынының орнында карталау (қазір бүкіл әлемде аудармасыз қолданылатын жапон термині – гембада). Ағынды талдауға және жақсартуға жауапты топ өнім өтетін барлық қызметтер, цехтар, қоймалар, зертханалар арқылы жай ғана «төмен қарай» кете алады: өтінімді қабылдау немесе шикізатты қабылдау орнынан тасымалдау орнына дейін. дайын өнімді тұтынушыға береді. Егер сапар өте ұзақ және шаршағыш болып шықса, соғұрлым жақсы, оның қатысушылары ағынды азайту қажеттілігі туралы ойлауға көбірек уақыт пен мотивацияға ие болады. Ағынның кешігуінің барлық нүктелерін (ең алдымен, сақтаудың барлық нүктелерін) бір уақытта бекітіп, камера немесе бейнекамера арқылы осы жолмен жүру пайдалы. Көптеген ұйымдарда басшылар жұмыстың қалай орындалатынын білмейді деп айтуға болады, сондықтан мұндай серуендеу көптеген жаңа ақпаратты әкелуі мүмкін.
Ағынды картаға түсіріп, ондағы жоғалтуларды белгілегеннен кейін оның тиімділігін талдауға болады. Ағынды бағалау критерийлері болуы мүмкін:
- жалпы ағын уақыты;
- өнімге құн қосылатын ағын уақытының үлесі;
- өнімнің ағынның ішінде жүретін жалпы қашықтығы;
- ағынның ішінде өнімді қанша рет «алу» (бір орыннан екінші орынға ауыстыру) және өнімге құн қосу үшін мұны істеу % саны.
Ағын шығындары анықталғаннан кейін ұйым оларды азайту немесе жою жобаларын бастауы мүмкін. Үнемді басқару шеңберінде әртүрлі ұйымдарға осы мақсатқа жетуге мүмкіндік беретін көптеген нақты әдістер мен құралдар әзірленді. Олар ұйымның жеткізушілермен және тұтынушылармен өзара әрекеттестігіне, өндірісті жоспарлауға, жабдықты басқаруға және ішкі логистикажәне ұйым қызметінің басқа да көптеген аспектілері. Көбінесе олар ұйымның жұмысы туралы дәстүрлі идеяларды түбегейлі өзгертуді талап етеді. Бірақ мұндай құралдарды егжей-тегжейлі талдау осы мақаланың аясынан тыс.
Жоғарыда айтылғандардың барлығы ұйым қызметіндегі кез келген ағындарға, соның ішінде ішкі тұтынушыларға бағытталған ағындарға қатысты екенін тағы да ескереміз. Мысалы, бос жұмыс орнының пайда болуынан оны толтыруға, құрал-жабдықтардың бұзылуынан оны қалпына келтіруге, басшылықтың шешімінен оны жүзеге асыруға дейінгі ағым.
Мысал ретінде материалдар мен бөлшектерді сатып алумен байланысты ағымды қарастырайық: оларға қажеттілік туындағаннан бастап олардың қажетті мөлшерде және қажетті мөлшерде болуын қамтамасыз етуге дейін. дұрыс сапа. Ағында тек жетістікке тікелей әсер ететін әрекеттерді қалдырсаңыз түпкі мақсат, содан кейін бұл өте қарапайым болады: «шикізаттың жанында орналасқан» ұйымның қызметкерлері оның саны жақын болашақтағы қажеттіліктен азайғанын көреді (бұл бірінші кезеңдегі қызметкерлер болуы мүмкін). өндірістік процесс немесе тікелей шикізат қоймасынан) шикізаттың қажетті көлемін дайындауға және жеткізуге өтініммен жеткізуші компанияның өндірісі үшін тікелей хабарласыңыз. Шикізат дайындалған кезде тұтынушы ұйымның өндірісіне жеткізіледі. Жапондық ірі кәсіпорындардың көпшілігі осы схема бойынша жұмыс істейді. Ұйымның жабдықтау қызметі, сату қызметі және жеткізушінің өндірістік қызметі ағынына қатысумен байланысты барлық басқа қадамдар ағынның орындалуын кешіктіретін шығындар болып саналады.
Жоғалтуларды анықтау және жақсарту
Өз қызметінде жүйелі үздіксіз жетілдіруді жүзеге асыруға тырысатын ұйымдардың алдында тұрған қиындықтардың бірі - жақсартуға болатын бағыттарды табу. Ұйымда жетілдіру топтары құрылды, олардың мүшелері тиісті дайындықтан өтті және жұмыс істеуге дайын, бірақ ешкім маңызды және маңызды шешім шығара алмайды. қызықты жобажақсарту үшін; кейде сіз «біз сәтті жұмыс істеп жатырмыз, бізде ешқандай күрделі проблемалар жоқ, жұмыс режимінде кішігірім қабаттасулар жойылды - неге біз басқа нәрсені өзгертуіміз керек?» деген сөздерді естисіз.
Үнемді басқару тәсілдерін енгізген және оның шығынын көруді үйренген ұйым ешқашан мұндай сұрақтарды қоятыны сөзсіз. Бұл тәсілдер ұйымға көптеген жылдар бойы жақсарту үшін идеялар мен мүмкіндіктер бере алады.
Бұл ретте тек қана қылыш сермеп, шикізат пен шикізат қорынан толық бас тарту міндеттерін қою маңызды. дайын өнімдер, бастап сапа бақылауыжәне қызметкерлердің өндірістік процесті қадағалауы. Керісінше, сіз өзіңізге үнемі келесідей сұрақтар қоюыңыз керек:
- Дайын өнім қорын неге азайта алмаймыз және оларды азайту үшін нені өзгерту керек?
- Неліктен біз өнімдерді партиялармен жасауымыз керек және олардың мөлшерін азайту үшін нені өзгерту керек?
- Неліктен біз өнім сапасын бақылаймыз және бақылау көлемін азайту үшін нені өзгерту керек?
- Неліктен қызметкерлер бақылайды өндірістік жабдықтар, олардың араласуынсыз жұмыс істейді және бір қызметкер жабдықтың көп бөлігін бақылай алатындай нені өзгерту керек?
Осы сұрақтарға жүйелі түрде жауап табу және тиісті өзгерістерді енгізу арқылы ұйым өз қызметінің әр түрлі аспектілерін жақсарта алады және соның нәтижесінде қорларды, күтулерді, рекультивацияларды және қалдықтардың басқа түрлерін үнемі қысқарта алады.
Шығындарды анықтау және жоюмен байланысты тәсілдердің маңызды артықшылығы оларды ұйымды басқарудың барлық деңгейлерінде қолдануға болады. Мысалы, станок өнеркәсібіндегі құн ағынының (шикізаттан дайын өнімге дейін) өзгеруін қарастырыңыз. Жоғарғы басшылықкәсіпорындар шикізат пен өнімдерді қоймаларда сақтауға, жеткізушілерден шикізат партияларын жеткізуге және тұтынушыларға жөнелтуге арналған партиялардың жинақталуына байланысты шығындарға, шикізат пен өнімді зертханада бақылау қажеттілігіне және т.б. Сонымен қатар цехта шикізаттың/өнімдердің толық болуын қосымша құн әкелетін қызмет деп санауға болады.
Цехты басқару тұрғысынан ысыраптар – бұл цехта шикізат пен өнімдердің сақталуы, цехішілік логистика, әртүрлі станоктардағы операциялар арасындағы аяқталмаған өндіріс қорларының жинақталуы және т.б. Құнды қосатын әрекетті «жұмыс орнында» деп санауға болады.
Бірақ бұл әрекеттің өзі жұмысшының көзқарасы бойынша көптеген шағын қадамдарға бөлінеді, олардың көпшілігі шығын: дайындаманы қораптан шығару, оны станокқа қою, станокты іске қосу, басқару үшін станокты тоқтату. бөлшектің сапасы мен басқарудың өзі және т.б.
Осылайша, кәсіпорынның бүкіл ұжымы: бастап бас атқарушы директорқызметкер шығындарды анықтау және оларды кейіннен жою жөніндегі іс-шараларға қатысуға дейін. Ал барлық қызметкерлердің ортақ мақсаттарға жету үшін біркелкі тәсілдер мен құралдарды пайдалана отырып, ұқсас жұмыстарды орындай алатындығы тек күшейе түседі ұжымдық рухкәсіпорында: барлығының бір арқанды бір бағытта тартып жатқанын сезіну.
Үнемді басқаруға және үздіксіз жетілдіруге қатысты тағы бір маңызды мәселе - ұйымның проблемаларға қатынасы. Көптеген посткеңестік ұйымдардың мәдениеті проблемалармен бірге өмір сүруге және олардан қорғауға бағытталған; көбінесе мұндай қорғаныс шығындармен, ең алдымен артық өндіріс пен қорлармен байланысты. Үздіксіз жетілдіру мәдениеті қажет белсенді позицияпроблемаларды және олардың себептерін жоюға бағытталған.
Мысалы, ұйым кейде сәйкес келмейтін өнімдерді шығаратыны белгілі және жабдық істен шығуы мүмкін. «Дәстүрлі посткеңестік ұйым» бұдан қандай қорытынды шығара алады: сәйкессіздіктердің орнын толтыру үшін дайын өнім қоры, ал жабдықтың істен шығуын өтеу үшін артық өндірістік қуат болуы керек. Үнемі ұйымның логикасы керісінше болуы мүмкін (бұл логика әсіресе жапондықтарға тән): дайын өнім қорларының болуы сәйкес келмейтін өнімдердің шығарылуын елемеуімізге, оған шыдауға мүмкіндік береді - бұл бұл қорлардың азайту керек (көпірлерді жағу). Осыған байланысты проблемалар шиеленісе түседі және көзге түседі, ұйым бұдан былай оған төзе алмайды және сәйкессіздік деңгейін төмендетуге мәжбүр болады.
Үнемді басқару және тұтынушыларға назар аудару
Үнемді басқару мен ұйымның тұтынушыға бағдарлануы арасындағы байланысты атап өткен жөн. Дәстүрлі түрде шығындарды азайту және тұтынушылардың қанағаттануын арттыру мақсаттары тәуелсіз, кейде қарама-қайшы болып саналды. Бірақ үнемді басқару шеңберінде олар толығымен біріктірілген. Үнемді менеджменттің анықтамаларының бірі ұйымның тұтынушыға қажет нәрсені ғана, тұтынушыға қажет кезде ғана және тұтынушыға қажет мөлшерде ғана жасайтын жүйе болып табылады. Шынында да қызықты және маңыздысы жоғарыда аталған мақсаттардың кез келгенін (шығындарды азайту немесе тұтынушыларды қанағаттандыру) қойып, оны дәйекті түрде шеше отырып, ұйымдар бір қорытындыға келеді – икемді басқару.
Мақсат үнемді өндіріс- өндіріс процесіндегі барлық жоғалтуларды анықтау, талдау және жою. Қалдық - бұл уақыт пен ресурстарды қажет ететін, бірақ құндылық қоспайтын барлық әрекеттер. дайын өнімнемесе қызметтер. Тұтынушы құнын төлейді; Қалдық - бұл сіздің ұйымыңыздың өніммен немесе қызметпен жасайтын кез келген транзакциясы, олар қажет емес кезде тұтынушыларыңыз төлеуі мүмкін. Ұйымдастырушылық шығындарды тұтынушылар өтеуге тиіс.
Кез келген ұйымда, кез келген салада кездесетін қалдықтардың ең көп таралған алты түрін, сондай-ақ оларды жоюдың практикалық әдістерін қарастырайық.
1. Артық өндіріс
Белгілі бір жұмыс түрін талап етілмей тұрып орындау – ысырап. Бұл шығынның барлық түрлерінің ішіндегі ең сорақысы, өйткені артық өндіру басқа да шығындарға әкеледі. Мысалы, егер сіз клиентке сұраныс жасамас бұрын ұсыныс дайындасаңыз, онда келесі түрдегі жоғалтулар болады: шамадан тыс өңдеу, қозғалыс, қозғалыс және т.б. Сізге қандай операциялар қажет екенін және қайсысынан бас тарту керектігін түсіну үшін сіз не істеп жатқаныңызды және клиентке не қажет екенін нақты түсінуіңіз керек.
Артық өндіріс мысалдары:
- ешкім оқымайтын, ешкімге керек емес есептерді жазу;
- құжаттардың қосымша көшірмелерін жасау;
- бірдей құжатты жіберу электрондық поштанемесе бірнеше рет факс жіберу;
- бірнеше құжатқа қайталанатын ақпаратты енгізу;
- мағынасыз кездесулер.
Артық өндірісті жою құралдары:
- стандартталған жұмыс;
- жұмыс жүктемесін теңестіру;
- белгілі бір операцияның қажеттілігін зерттеу.
2. Күту
Кез келген күту (адамдардың, қолдардың, ақпараттың және т.б.) жоғалту. Шығынның бұл түрін төмен ілулі алмамен салыстыруға болады, ол қол жеткізуге, жинауға және мақсатына сай пайдалануға оңай. Көбінесе біз кіріс құжат науасында жатқан қағаз қалдықтарының көзін қарастырмаймыз. Дегенмен, қажет нәрсені табуға тырысып, осы науаны қанша рет сұрыптайтынымыз есіңізде ме? Сіз бір нәрсені аяқтамай тұрып қанша рет бастайсыз? Шығынның бұл түрінен құтылу үшін «аяқталды - толтырылды (немесе лақтырылды)» принципін ұстану керек.
Екінші түрдегі шығындардың мысалдары:
- міндетті қолдар мен рұқсаттардың көп саны;
- кез келген тапсырманы орындауда басқа қызметкерлерге тәуелділік;
- ақпаратты алудың кешігуі;
- бағдарламалық қамтамасыз ету мәселелері;
- әртүрлі бөлімдердің тапсырманы орындауы;
Екінші түрдегі шығындарды жою құралдары:
- құндылықтар ағынының картасы;
- курьерлер;
- құжат айналымы жүйесі.
3. Қозғалыс
Адамдардың, құжаттардың және/немесе алмасудың кез келген қозғалысы электрондық хабарламаларқұндылық жасамайтындар ысырап болып табылады. Қалдықтардың бұл түрі кеңсенің дұрыс орналаспауынан, ақаулы немесе ескірген кеңсе жабдықтарынан және қажетті құралдардың жетіспеушілігінен туындайды. Бұл жоғалтулар мүмкін жақсартулар үшін талданбаған кеңсе процестерінде жасырын және байқалмайды. Қандай салаға қарамастан, компанияда «бос емес» болып көрінетін, бірақ өнімге немесе қызметке шын мәнінде құндылық қоспайтын қызметкерлерді таба аласыз. Үнемі құралдар 3 типті қалдықтарды анықтауға, азайтуға және/немесе жоюға көмектеседі.
Үшінші түрдегі шығындардың мысалдары:
- компьютерде файлдарды іздеу;
- файлдар шкафында құжаттарды іздеу;
- ақпаратты іздеуде анықтамалықтарды/мәліметтер қорын үнемі қайта оқу;
- тиімді өзара іс-қимыл болмаған кезде әртүрлі бөлімдердің бір тапсырманы орындауы;
- кез келген тапсырманы орындау үшін жауапкершіліктің болмауы.
Үшінші түрдегі шығындарды жою құралдары:
- стандартталған жұмыс;
- жұмыс кеңістігін қайта құру;
- кеңсе тауарларына арналған канбан карталары;
- құжатты қадағалау.
4. Жылжыту
Құжаттардың пайдасыз қозғалысы кеңседегі кез келген жұмысты аяқтауға қажетті уақытқа әсер етеді. Интернетке және электрондық поштаға ақысыз қол жеткізудің өзінде де құндылығы аз немесе мүлдем жоқ құжаттар клиенттерге жиі жіберіледі. Ұйымдастыру үшін тиімді жұмысқалдықтардың осы түрін азайту немесе жою маңызды, ол үшін барлық жұмыстарды кезекті операцияларға бөлу және мүмкіндігінше реттеу керек. жақын досдосқа. Егер процестер арасындағы құжаттардың қозғалысын жою мүмкін болмаса, онда оны мүмкіндігінше автоматтандыру керек.
Төртінші түрдегі шығындардың мысалдары:
- қажет емес құжаттарды жіберу;
- орындалып жатқан құжаттарды тым жиі тіркеу;
- құжаттарды жұмыстың келесі кезеңіне қолмен беру;
- бір тапсырманы бірнеше бөлімшелердің орындауы;
- қате басымдық беру.
Төртінші түрдегі шығындарды жою құралдары:
- жұмыс көлемін біркелкі бөлу;
- құжат айналымы жүйесі;
- стандартталған жұмыс;
- визуалды бақылау құралдары.
5. Неке
Ақаулардан туындаған қалдықтар ақауларға әкелетін кез келген әрекетті және оларды түзету үшін қажет қосымша өңдеуді қамтиды. Қабылдамау (ішкі және сыртқы) өнімге немесе қызметке құндылық қоспайтын қосымша құжаттарды өңдеуді талап етеді. Жұмысты бірінші рет дұрыс алу оны қайта жасаудан аз уақыт алады. Некенің түзелуі - бұл кез келген өнімнің немесе қызметтің құнын арттыратын ысырап, ал тұтынушы оларды төлеуге міндетті емес. Мұндай жоғалтулар пайданы айтарлықтай төмендетуі мүмкін.
Бесінші түрдегі шығындардың мысалдары:
- деректерді енгізу қателері;
- баға белгілеудегі қателер;
- толық емес құжаттаманы өңдеудің келесі сатыларына ауыстыру;
- құжаттардың немесе мәліметтердің жоғалуы;
- құжатта дұрыс емес мәліметтер;
- компьютердегі файлдарды немесе файлдар шкафындағы қалталарды тиімсіз ұйымдастыру;
- тұтынушыларға қызмет көрсету үшін қызметкерлерді дұрыс таңдамау.
Бесінші түрдегі шығындарды жою құралдары:
- болжамды нәтижені қамтамасыз ету;
- визуалды бақылау құралдары;
- стандартталған жұмыс;
- құжат айналымы жүйесі;
- аялдамалар мен жоспардан тыс тапсырмалар журналы;
- қысқаша ұйымдастырушылық кеңестер;
- қателерді болдырмау құралдары.
6. Жұмыс күшін ұтымсыз пайдалану
Құнды жасау үшін олардың барлық білімін, іскерлігін және дағдыларын қажет етпейтін жұмыстарды орындаған кезде адам еңбегі ұтымсыз пайдаланылады. Тиісті өнімділікті басқару жүйесі қалдықтардың бұл түрін айтарлықтай азайтады. Адамдарды ұйымға ең көп мән беретін салаларға тағайындау стратегиясы мен әдістемесін әзірлеңіз.
Алтыншы түрдегі шығындардың мысалдары:
- жобаларды іске асыру мерзімдерін бұзу;
- қызметкерлердің біліктілігінің жеткіліксіздігінен жұмыс жүктемесінің біркелкі бөлінбеуі;
- жиі жұмысқа келмеу және кадрлардың жоғары тұрақсыздығы;
- өнімділікті басқару жүйесінің жеткіліксіздігі;
- жұмысқа қабылдау алдында кәсіби дағдыларды жеткіліксіз бағалау.
Алтыншы түрдегі ысыраптарды жою құралдары:
- жұмыс процестерін есепке алу;
- стандартталған жұмыс;
- құжат айналымы жүйесі;
- қысқаша ұйымдастырушылық кеңестер;
- қарапайым кеңсеге көшу үшін негіздеме.
Келесі сұрақтар туралы ойланыңыз:
- Қандай шығындарды тез жоюға болады?
- Тұтынушының қанағаттануын дереу жақсарту үшін не істеу керек?
Үнемді өндіріс қалдықтарды жоюға бағытталған.«Жоғалту» сөзі нені білдіреді? Мақала сізге шығын түрлерін түсінуге, айналаңыздағы өмірдегі мысалдарды көрсетуге, сондай-ақ компания солардың кесірінен жоғалтқан ақшаны санауды үйретеді. Сізге көмектесу ұсынылады жүктеп алу үшін қажет).
Осы тақырып бойынша кітаптарда ұсынылған материалдардың көпшілігінде жоғалтулар егжей-тегжейлі сипатталған өндірістік процестер. сондықтан біз, ең алдымен, кеңселік процестерде, қызметтерді көрсету процестерінде - біз күнделікті кездесетін жерде жоғалтулар туралы айтқымыз келеді.
Алдымен сөз тіркесін анықтайық.Өнімді жасау немесе қызмет көрсету процесінде орын алатын кез келген әрекет ресурстарды тұтынады, бірақ тұтынушы үшін құндылық жасамайды. Анау. онсыз жасауға болатын әрекеттер.
Қазіргі уақытта үнемді өндіріс ерекшеленеді шығынның сегіз түрі.
КҮТІЛУ 
Кеңсе қызметіндегі жоғалтудың ең көп таралған түрікүту . Бірнеше бөлімшеде келісім-шарт жасау қажет болса, онда көп күтуге тура келетінін бәріміз білеміз. Қызметкерлер әдетте уақыттарын алады. Әрбір бөлім құжатты алып, бастау үшін .... жай ғана қойсаңызшы... әйтеуір, қазірдің өзінде жүріп жатқан істерін ешкім де тастап, жаңа құжатты қарауға бірден кіріспек емес. Сондықтан келісім-шарт әуелі бір-екі күн жатып, кейін қаралады. Іс келесі бөлімге өткеннен кейін бәрі қайталанады ...
Оның үстіне бөлімшедегі әрбір қызметкер өзінің барынша тиімді жұмыс істейтініне шын жүректен сенімді. Шынында да, кез келген адам құжатты талдаумен айналысады. Бірақ біздің келіссөздер барысында келісім-шарттың бірнеше күн жалғасып, күтетініне және оған ештеңе болмайтынына ешкім назар аудармайды ... Елестетіп көріңізші, егер біз барлық үміттерді алып тастасақ, онда біз қажетті құжаттарды, қызметтерді қаншалықты тез ала аламыз . .. Біз қаншалықты алыс болдық бәсекелестерді басып озыңыз!
Кез келген қонаққа бару мемлекеттік мекемесондай-ақ мұндай жоғалтусыз жасамайды. Ал бізде уақыт белгісі бар кезек бар ма, жоқ па, бәрібір, біз әлі де күтеміз. Алдымен карта мен талон алу үшін қабылдау бөлімінде, сосын дәрігердің кабинетінің алдында кезек күтеміз. Тағы да айта кетейік, қазіргі уақытта барлық қызметкерлер жұмыс істеп, өте бос емес болуы мүмкін, бірақ біз тұтынушылар ретінде күтуге және уақытымызды босқа өткізуге мәжбүрміз. Және, әрине, біз бұл үміт үшін ақшамызды төлеуге дайын емеспіз.
Тәжірибеден: кеңсе процестерінде күту кезіндегі шығындар бүкіл процестің уақытының 60-80% жетеді. Яғни, 10 күнге шарт жасасақ, оның 6 күнінде шарт үстелдерде жатыр. Клиент бұл үшін төлеуге дайын деп ойлайсыз ба?
Ал күнделікті өмірімізде кез келген кезек, мейлі ол дүкен кассасына, мейлі жанармай құю бекетіне, мейлі қатып қалған компьютерге болсын, бәріміз уақытымызды босқа кетіреміз.
Есептеу: Өте алайық орташа жалақы 24 мың рубльді құрайтын қызметкер, айына 160 жұмыс уақытының орташа мөлшерлемесі кезінде біз қызметкердің 1 адам-сағатының құнын 150 рубльге аламыз.
Қызметкерлер кездесуге шақыру алды. , яғни. кешіріңіз - кешіктірілді 🙂, жарты сағатқа. Барлығы оның келуін күтуде.
Тікелей шығындар күтуден:
Бұл бір ғана кездесу үшін есік алдында күтудің құны. Ал мұндай кездесулер айына, жылына қанша? және, мүмкін, кейбіреулері Директорлар уақытында келуді жаман деп санайды ...
Процестегі шығындардың болуы тек ақшалай шығындарға әкеліп соқтырмайды (деп аталатындар -тікелей шығындар), сонымен қатар жанама шығындар— рубльмен бағаланбайтын, бірақ компанияның имиджіне, тұтынушылардың адалдығына, бәсекелестік артықшылығына әсер ететін:
| Тізбектеу | Келісімшарт жатқан және өңдеуді күтіп тұрған уақыт | Өңдеу уақыты |
| Тапсырыс беруші келісім-шартты бөлімге бекітуге берді | 1 минут | |
| Келісім-шарт үстелде жатыр және бастық босатылғанша күтеді. | 3 сағат | |
| Басқарма басшысы мердігерді анықтады | 1 минут | |
| Келісімшарт үстелде жатыр және мердігердің бұрын басталған істерді аяқтауын күтеді | 3 сағат | |
| Мердігер қорытынды дайындайды және шешімді басшыға бекітуге береді | 2 сағат | |
| Келісім-шарт үстелде жатыр және бас босатылғанша күтеді | 3 сағат | |
| Менеджер қорытындыны бекітеді және клиентке хабарлайды | 5 минут | |
| Барлығы | сағат 9 | 2 сағат 7 минут |
| Жалпы процесс уақыты | 11 сағат 7 минут | |
Назар аударыңыз: құжат рұқсатымен 11 сағаттың тек 2 сағаты нақты жұмыс , және бұл бәрі жалпы ұзақтығының 18%. Қалған уақытта қағаздар «ақымақ» өтірік айтады және күтеді. Клиент те күтіп отыр...
Егер қорытынды шығарылса, компания қанша тұтынушыға ие болар еді деп ойлайсызәрқашан 2 сағатта орындалады ма?
Менің сұрағымда екеуі бар кілт сөздер: бірінші -ƏРҚАШАН - әр спектакльдің ұзақтығы бойынша бірдей мағынаны білдіреді, ал екіншісі - 2 сағат - бұл ең аз уақыткүту уақытында жоғалтулар болмаған кезде процесті орындау.
Ал, қалай? Клиентті күтпей-ақ процесті жүзеге асыру мүмкін бе?
АҚАУЛАР
Шығындардың келесі түрін кеңседе байқау өте қиын, бірақ іс жүзінде бұл өте жиі кездеседі -ақаулар – оларды түзету үшін қосымша ресурстарды қажет ететін қателер бар өнімді өндіру немесе қызмет көрсету
. Ақаулар әрқашан қосымша өңдеуді талап етеді, бұл өнімнің өзіндік құнын арттырады және процесс уақытын ұзартады. Өйткені, бірінші рет қателесіп, сосын қайта жасағаннан гөрі бәрін дұрыс жасау үшін аз уақыт кетеді.
Өндірісте ақауларды түзету оңайырақ: шебер таңертең машинаға 10 дайындаманы тапсырды, ал кешке 9 өңделген және 1 ақаулы алды, контроллер қабылдамады. Ал кеңседе бәрі бейтаныс көздерден жасырылады: қызметкер отырады, компьютерге қарайды, ол онда не істейді? Түсіну қиын болуы мүмкін. Қызмет көрсету кезінде клиент әдетте қатені тек соңғы кезеңде ғана көріп, байқай алады. Бірақ орындаушылардың өздері орындау барысында қанша қателер анықталды және түзетілді - әдетте бұл тіпті жазылмайды. Қызметкерлердің өздері басшылыққа өздерінің «жамбылары» туралы хабарлауға мүдделі емес., тыныш жолмен қайта жасау оңайырақ.
Тәжірибеден: Банк ипотекалық келісім-шарттарды жасау кезінде жылжымайтын мүлікті сақтандыруды ұйымдастыру үшін сақтандыру компаниясының қызметтерін пайдаланады. Банк қызметкерлері сақтандыру компаниясының құжаттарының ақауы жоғары екендігіне үнемі шағымданады. Басшылық арыздарға ешқандай құжаттық дәлел болмағандықтан жауап бермейді. Бір ай бойы сақтандыру полисін қайта қарау туралы мәліметтерді жинап, тіркегеннен кейін болды құжаттардың 95%-ында қателер табылды. Банк үшін (сақтандыру компаниясы сияқты) бұл үлкен ресурстарды жоғалту: барлық құжаттарды қайта өңдеу, клиенттермен және көбінесе тіркеу палатасымен келісу керек болды, бұл, әрине, уақытына әсер етті. несие беру және банк үшін операция құны. Қорқынышты статистиканы түсінген банк менеджерлері сақтандыру компаниясының басшыларына 5%-дан астам жағдайлардың қажеттілігі туралы қатаң шарттарды қойды.
Міне, өмірден мысалдар: дүкендегі тауарларға баға белгілерін қою кезіндегі қателер (егер бұл әдейі жасалмаса), сондай-ақ емханада емтихан нәтижелерін немесе амбулаториялық картаны жоғалту.
Есептеу:
| Есептеуге арналған параметр | Мағынасы |
| Сақтандыру полистерінің саны (= ипотека саны), жылына | 10 000 |
| Банк қызметкерінің қатені анықтауға және сақтандыру компаниясын «тепкілеуге» жұмсаған уақыты | 10 минут = 0,17 сағат |
| Банк пен клиентті күту уақыты – сақтандыру компаниясы полисті қайта жасаған кезде | 0,5 күн |
| Сақтандыру компаниясының 1 сақтандыру полисін дайындау (қайта жасау) уақыты | 10 минут |
| 1 сақтандыру полисіне қосымша материалдардың құны (бағалы пішін, картридж ....). | 20 рубль |
| Банк қызметкерінің 1 адам/сағатының құны | 150 руб |
| Есептеу | 10 000 дана* 0,17 сағат* 150 рубль |
| Банктің жалпы шығыны | Жылына 255 000 рубль |
| Қызметкерлерге өзгерістер енгізу үшін сақтандыру төлемінің толық жоғалуы | Жылына 255 000 рубль |
| Қосымша материалдар бойынша жалпы сақтандыру шығыны | Жылына 200 000 рубль |
| Клиентті күтуден қосымша уақыт жоғалту | 0,5 күн |
ӨҢДЕУ
Келесі жоғалту түріартық өңдеу – нәтижесінде бүкіл процестің кешігуіне әкелетін клиентке қажет емес операцияларды орындау , сонымен қатар, көбінесе, процесті қосымша бюрократизациялайды.
Мысалы, в ірі компанияларкелісімге қол қою кезінде шаруашылық, заң және есеп бөлімдеріндегі тікелей орындаушылардан басқа осы бөлім басшысының визасы да қажет. Мұның солай екенін бәрі түсінеді, бірақ дәстүрлер мұны талап етеді ... және әрбір қосымша виза - бұл құжаттар үстелде «емделетін» уақыт және басшының өзінің жұмыс уақытының бағасы.
Немесе одан да көп нақты тәжірибе: кеңсе күн сайын клиенттің операциялары бойынша құжаттарды жинайды және оларды белгілі бір ретке келтіреді - бұл 15-20 минутты алады, яғни. бір айға шамамен 8 сағат немесе бүкіл жұмыс күні. Дайын құжаттар бухгалтерияға жіберіледі. Әдемі бүктелген қағаз парақтарын алған бухгалтерия үстелдегі барлық нәрсені бір үлкен үйіндіге құйып, оны мүлдем басқа принцип бойынша сұрыптағанын білгенде, таң қалдырғанымызды елестетіп көріңізші!
Тағы бір мысал: бұл ақпараттың, келісімшарттардың электронды және
қағаз пішімінде, кейде сканерленген түрде де - кез келген жағдайда. Біз жұмсаймыз және біз клиентке қажет емес әрекеттер үшін қызметкерлердің уақытын төлеймізжәне бұл тек біздің процестерді қиындатады.
Есептеу: Ресми қол қою бағасы: банк қызметтерін көрсетуге дайындалған шарт бойынша алдымен орындаушы қол қояды, содан кейін ресми түрде – кеңсе меңгерушісі.
| Есептеуге арналған параметр | Мағынасы |
| Келісімшарттардың саны, жылына | 6 000 |
| Менеджердің 1 келісім-шартты бекітуге кеткен уақыты | 1 минут = 0,017 сағат |
| Клиентті күту уақыты – менеджер бос болғанша |
Сүйену
Сүйену(lean production, lean manufacturing – ағылшын. Сүйену- «арық, арық, майсыз»; Ресейде «үнемшіл» аудармасы қолданылады, сонымен қатар «жіңішке», «үнемді», «сақтық» нұсқалары бар, сонымен қатар транслитерациясы бар нұсқа бар - «лин») - тұрақты тілекке негізделген басқару тұжырымдамасы шығындардың барлық түрлерін жою. Үнемді өндіріс бизнесті оңтайландыру және тұтынушыға барынша бағдарлану процесіне әрбір қызметкерді тартуды көздейді.
Үнемді өндіріс – бұл Toyota феномені туралы американдық зерттеушілердің Toyota өндіріс жүйесінің идеяларын түсіндіру.
Үнемді өндірістің негізгі аспектілері
Үнемді өндірістің бастапқы нүктесі тұтынушы құны болып табылады.
Мәнтұтынушы көзқарасы бойынша өнімге тән пайдалылық болып табылады. Құнды өндіруші тізбекті әрекеттер тізбегі нәтижесінде жасайды.
Үнемді өндірістің жүрегі - қалдықтарды жою процесі.
Шығындарресурстарды тұтынатын, бірақ тұтынушы үшін құндылық жасамайтын кез келген қызмет түрі.
Жапон тілінде шығын деп аталады муда- ысырап, ысырап деген мағынаны білдіретін жапон сөзі, яғни ресурстарды тұтынатын, бірақ құндылық тудырмайтын кез келген әрекет. Мысалы, тұтынушыға дайын өнімнің немесе оның бөліктерінің қоймада болуы мүлде қажет емес. Дегенмен, дәстүрлі басқару жүйесінде қойма шығындары, сонымен қатар қайта өңдеуге, сынықтарға және басқа жанама шығындарға байланысты барлық шығындар тұтынушыға беріледі.
Үнемді өндіріс концепциясына сәйкес кәсіпорынның барлық қызметін келесідей жіктеуге болады: тұтынушыға құн қосатын операциялар мен процестер және тұтынушыға құн қоспайтын операциялар мен процестер. Демек, тұтынушыға құндылық қоспайтын кез келген нәрсе қалдық ретінде жіктеледі және жойылуы керек.
Шығындардың түрлері
Тайичи Охно (1912-1990), әкесі өндіріс жүйесіТойота және ұтымды өндіріс шығындарға қарсы күрескер бола отырып, олардың 7 түрін анықтады:
1. артық өндіруден болған шығындар;
2. күтуге байланысты уақытты жоғалту;
3. қажетсіз тасымалдаудан болған шығын;
4. қажетсіз өңдеу қадамдарынан болатын шығындар;
5. тауарлы-материалдық қорлардың артық болуынан болған шығындар;
6. қажетсіз қозғалыстардан болған шығындар;
7. ақауы бар өнімдерді шығаруға байланысты шығындар.
Джим Вомак және Дэниел Джонспен бірге Toyota өндірісінің тәжірибесін жан-жақты зерттеген Джеффри Лайкер кітапта « Toyota компаниясының Даосы» Шығындардың 8 түрі:
қызметкерлердің іске асырылмаған шығармашылық әлеуеті.
Сондай-ақ шығындардың тағы екі көзін - мури мен мураны бөліп көрсету әдеттегідей, бұл сәйкесінше « шамадан тыс жүктеме« және » тәртіпсіздік»:
мура- жұмысты орындаудың біркелкі еместігі, мысалы, жұмыс кестесінің ауытқуы, бұл түпкілікті тұтынушы сұранысының ауытқуынан емес, керісінше, өндірістік жүйенің сипаттамаларынан немесе операциядағы жұмыстың біркелкі қарқынынан туындайды, бұл операторларды алдымен асығыстыққа, содан кейін күтуге мәжбүр етеді. . Көптеген жағдайларда менеджерлер кестені теңестіру және жұмыс қарқынын ескере отырып, біркелкі еместі жоя алады.
Мури- жобалық жүктемемен салыстырғанда жоғары жылдамдықпен немесе қарқынмен және ұзақ уақыт бойы үлкен күш жұмсаған кезде пайда болатын жабдықтың немесе операторлардың шамадан тыс жүктелуі (жобалау, еңбек нормалары).
Донбасстағы соғыс кезіндегі шығындар туралы жарияланған мәліметтердің растығына Украинаның ең сенгіш азаматтары ғана күмән келтірмейді. Олар әрқашан бағаланбаған, және бұл, жалпы алғанда, қалыпты жағдай, бәрі әрқашан осылай жасайды. Дегенмен, нақты суретті талдау әдісімен шамамен қалпына келтіруге болады. ашық ақпарат, оны АТО сайтына кіргендердің әңгімелерімен салыстыру және ашықтық елесін жасау мақсатында жарияланған басқа да көптеген деректер. Жұртшылыққа айтылып жүргендердің кейбірі әлі де шындық.
Ресми сандар
Жыл басында президент Порошенко «2269» нөмірін атады, бұл Киевтегі әскери оқу орындарының студенттерімен өткен «Ерлік сабағында» болды. Осы кезде Украина Қарулы Күштерінің ірі әскери құрамалары қоршауға алынған бірнеше жағдайлар болды. Барлығы жеті эпизод болды, бірақ үшеуі ең үлкен болып саналады (Изваринский, Иловайский және Дебальцевский). Әрине, еріктілер мен сарбаздар «қазандарда» ғана емес, қарапайым шайқастарда да қаза тапты, бірақ олардың ішіне түскен жеке құрамның шамамен санын ескерсек және оларды қашып құтылғандар санымен салыстырсақ, көрсеткіш мемлекет басшысы жария еткеннен әлдеқайда көп болады. Алайда, Порошенконың шындыққа деген ерекше сүйіспеншілігі мүлдем байқалмады, сондықтан Украинаның әрбір азаматы оның сөздеріне сын көзбен қарауға құқылы. Бір мезгілде АТО-ға қатысқан әскерилер басқа сандарды атады, олардың пікірінше, шығын он мыңнан кем болмауы мүмкін. Бұл тек өлілер. Жаралылар туралы, бөлек әңгіме. Бір нәрсе анық, кейін үш мыңға жуықтайтын ресми көрсеткішке сенуге болмайды.
Бір ауруханадан алынған деректер
Әкімшілік құрылымдар, бір жағынан, олар, әрине, мемлекет мүддесі үшін әрекет ететіндей, ал екінші жағынан, олар әрқашан өздерінің көрнекті жетістіктері туралы есеп бергісі келетіндей етіп орналастырылған, осылайша әркім осыны көре алады. олар нандарын бекер жеп жатқан жоқ. Бұл туралы Харьков әскери госпиталінің қолбасшылығы АТО басталғаннан бері осылай жасады медициналық мекеме 16 мың отан қорғаушыға көмек көрсетіліп, емделді. Бұл ақпаратқа шынымен сенуге болады - әскери дәрігерлер әдетте постскрипттермен айналыспайды, бірақ олардың еңбегін бағаламауға ешқандай себеп жоқ. Харьков ауруханасы шынымен үлкен, Украинадағы ең үлкені, бірақ одан басқа Днепропетровск, Одесса және басқа да мамандандырылған мекемелер бар, соның ішінде шұғыл травматикалық хирургиямен айналысатын операциялар театрына жақын орналасқан. Сондай-ақ, армияның медициналық мекемелеріне түскендердің бәрі жаралылар емес, әрине, олардың саны көп, бірақ жай ғана науқас адамдар да бар екенін есте ұстаған жөн.
Жараланған, өлген және өлген
Сонымен, «үш жүзден» жалпы саны, яғни жараланғандар, олар айтқандай білімді адамдар, Харьков ауруханасындағы науқастардың санын шамамен төртке көбейту арқылы алуға болады. Бұл санға өмір бойы мүгедек болып қалғандардан бастап, жарамдылық үшін тереңдетілген тексеруден өтетіндерге дейін әртүрлі дәрежеде зардап шеккен адамдар кіреді. әскери қызмет. Жарақаттан қайтыс болғандар, айтпақшы, бұдан былай орны толмас шығын статистикасына қосылмайды, олар жәй ғана өлген болып саналады. Яғни, олар, әрине, өз Отаны үшін ең қымбаттысын берді, бірақ бұл, қалай болғанда да, есептелмейді. Тіпті ең үстірт есептің өзі қолбасшылық пен Украина президенті айтқан деректерге қарағанда бейресми цифрлардың әлдеқайда сенімділігін көрсетеді. Кез келген жолмен өлтірілген шығын он мыңнан кем болмауы мүмкін. Көбірек мүмкін...
Неліктен әскери полиция?
20 мамырда Ұлттық қорғаныс және қауіпсіздік кеңесі бекіткеннен кейін президент Порошенко ұсынған «Стратегиялық қорғаныс бюллетені» сияқты қызық дерексіз құжатта да қызықты ақпарат бар сияқты. Онда армияны НАТО стандарттарына сәйкестендіру, қайта қаруландыру және т. Бұрын құқық қорғау қызметін патрульдік қызмет атқаратын. Соңында Әскери прокуратура бар. Енді арнайы полиция жасағы да болады. Бұл 2018 жылға дейін шұғыл түрде кейбір шараларды қабылдау қажет екенін көрсетуі мүмкін. Одан кейін Украинаның Бас әскери прокуроры Анатолий Матиостың сөзі.
Прокурорлық және жауынгерлік емес шығындар
5 мамырда бас әскери прокурор сенуге болатын тұлғаны атады. Оның айтуынша, АТО кезінде Украина Қарулы күштерінің жауынгерлік емес шығыны мыңнан астам адамнан асты. Ал тағы үш мың жараланған, түрлі жазатайым оқиғалардың салдарынан мүгедек болып қалған, олар қазірдің өзінде кәдімгі істердің нысанасына айналды. Солдаттар мен офицерлер қаруға немқұрайлы қарайды, бір-бірін бекер ұрады, олардың арасында әдетте дедовщина деп аталатын қарым-қатынастар дамып, суицидтік мінез-құлыққа оғаш бейімділік танытады. Мұның бәрі маңызды тақырып болуы мүмкін. диссертациялық жұмысәскери психологтар мен психиатрлар, жабық, әрине, және жіктеледі, егер ол қазірдің өзінде зұлымдықтың тамыры не екені анық болмаса.
«Аватарлар» кімдер?
Қазіргі заманда украин әскеріәскери қызметкерлердің бүкіл сыныптарына сілтеме жасау үшін фильм кейіпкерлерінің атын пайдалануды ұнатады. «Киборгтар» алдымен Донецк әуежайын қорғағандарды, содан кейін жалпы соғыс қимылдарына қатысушылардың барлығын атады, мұнымен бәрі түсінікті. Басқа категория бар, бұл «аватарлар». Бұл, әдетте, өзіне тән табиғи емес өңімен ерекшеленетін жұмылдырылған резервшілер. Мүмкін, фантастикалық фильм кейіпкерлерімен байланыс олардың бетіндегі ерекше өрнектен туындауы мүмкін, кім біледі, бірақ олардың басты айырмашылығы терінің ерекше көлеңкесінде, бұл оларға долана тұнбасынан бастап кез келген түрдегі күшті сусындарды ұнататындарға береді. самогон. Олар, әдетте, кәмелетке толған жасқа қарамастан, қатардағы жауынгерлер немесе сержанттар, бірақ офицерлер де бар, содан кейін олардың қол астындағыларға қызғаныш өте қиын. Олар армияға көптеген бақытсыздықтар әкеледі, олар өздері өліп, әскери қызметкерлердің де, бейбіт тұрғындардың да өліміне себеп болады. Бұл қорқынышты адамдар.
Мысалдар
Олардың көпшілігі бар және, айтпақшы, олар үлкен әскери ерлік туралы батыл әңгімелерден айырмашылығы, өте ресми және өте шынайы түрде ұсынылған. Матиостың айтуынша, биылғы жылдың 17 қаңтарына қараған түні майдан шебінде шамадан тыс ішімдік ішкеннен кейін он алты әскери қызметші тұрғындар тастап кеткен және ауыл шетіндегі олар басып алған үйге ұйықтауға кетіп, екеуі патрульде қалды. Онда олар пешті тұтандырды, бірақ олар оны ебедейсіз жасады, олар сызбаны тексермеді, мұржа жабылды. Соның салдарынан бөлімше түгел өліп, окопта қалғандар да қашып құтыла алмады, мүмкіндігі болса да, тоңып қалды. Тағы бір жағдайда қайғылы жағдай бұдан да маңызды емес жағдайларда орын алды. Солдаттар блиндаждағы пештің қасында жылынып жатқан еді, олардың жолдасы келіп, «қазан пешке» грант лақтырды. 13 адам қайтыс болды. Маскүнемдік кінәланды. Прокурор Маттиас ұзақ уақыт бойы әртүрлі оқиғаларды айта алмағаны анық. Және қаламаған шығар.
Шынайылықтар мен иллюзиялар
АТО аймағындағы нақты жағдайды көрсететін сандарды жариялау арқылы Украинаның әртүрлі деңгейдегі басшылары (б. бұл жағдайХарьков ауруханасы мен әскери прокуратура) абайсызда логикалық конструкцияларды тудырады, нәтижесінде оптимистік БАҚ халыққа жеткізуге тырысатын қорқынышты көрініс пайда болады. Моральдық рухты көтерудегі басты мақсат – халықты соғысты жалғастыру қажеттілігіне сендіру. Сондықтан да қисынды және шын мәнінде өз мүмкіндігінше ой қорытуға тырысатын Савченкоға жасалған шабуылдар елдегі мүлдем үмітсіз жағдайдың себептерін түсінгісі келеді. Ал мұндай келеңсіз жағдай адамдар өз басымен ойлап, тым болмаса айтқанды саралай бастағанша жалғаса береді. Негізінде бұл ақпарат жеткілікті.