От лекции:Основното нещо за производителя е да продава. добър производителнадхвърля нуждите на потребителите. Има конфликт на интереси: купувайте по-евтино / продавайте по-скъпо.
Потребителят се интересува от: наличие на избор, цена, условия на плащане, доставка, следпродажбено обслужване, гаранции, технически предимства. Потребителят не се интересува от производителността на труда, печалбата на предприятието. Производител - създавайте иновации, увеличавайте потребителската стойност.
Разходите са включени в себе си, но разходите не са всички, разходите винаги са по-големи. Разнообразяването на дейностите (дейност, асортимент) е важно. Добрият предприемач създава купувачи, страхотен пазар. Д.б. адекватността на продукта към изискванията на пазара, чувствителността към цената, промяната на пазара.
Има понятието "вашият продавач" - държи се според избрания сегмент. Трябва постоянно да добавяте стойност.
„Бизнесът зависи от проспериращия клиент“ е западна мисъл. Има социална отговорност на бизнеса. Влияйте върху това, което хората купуват
2. микробус с оркестър и сапунен мехур.
3. мода. Много важно за бизнеса.
4. Алчност Това е добре, но не е икономично.
5. навици.
6. ангажираност към марката.
Основното нещо е да добавите стойност (добавена стойност). Всеки път, когато клиент дойде при вас, трябва да му дадете малко повече, отколкото очаква. Важно е да запазите редовен клиент. Привличането на нов е 5 пъти по-скъп от запазването на стар. Недоволен купувач разпространява съобщението в 2 ч. Повече от задоволително.
Печалбата е средство, а не резултат.
Правила за взаимоотношенията между купувач и продавач (Ханър):
- В бизнеса не трябва да решавате вашите проблеми, а проблемите на клиентите. Необходимо е да се предвидят нуждите на купувача.
- Продайте на потребителя само това, от което се нуждае. Трябва да знаете защо той купува (системен подход).
- фокус d.b. към крайния потребител. въпреки че м.б. дистрибутор. Продавайте не на дистрибутор, а прездистрибутор.
- максимална стойност и минимална цена.
- трябва да предвидите от какво може да се нуждае потребителят в бъдеще.
Доволните клиенти ще идват отново, ще плащат по-често и повече. Доволният клиент е доволен не само от покупката, но и от отношението и обслужването.
Не от лекции:Ориентацията към маркетинга от гледна точка на производителя е чрез задоволяване на нуждите на купувачите, постигане на неговата цел, а именно реализиране на печалба. Но въпреки очевидното съвпадение на интересите на купувачи и производители, съществуват сериозни проблеми както за отделния потребител, така и за обществото като цяло.
Каква е основата на спора? Увеличаването на потреблението на стоки и услуги поради интензивни мерки за фокусиране на производителите върху нуждите на купувачите води до
За увеличаване на консумацията природни ресурси
Да се увеличи въздействието на всички странични ефекти от научното и технологичното развитие, като промишленото замърсяване.
Това са двата основни източника на противоречия. Първият води до конфронтация между потребителите и дългосрочните интереси на обществото, т.е. днес се осъществява високо, а понякога и прекомерно ниво на потребление за сметка на благосъстоянието на бъдещите поколения. Опитът да се отговори на най-малките нужди е създал отношение към продуктите „използвай и изхвърляй“, което е довело до разточително използване на ресурсите.
Второто води до конфликт на интересите на производителите и интересите на обществото. Основната задача, която се решава в рамките на социално-етичния маркетинг, е да обедини интересите на производителите и потребителите в рамките на обещаващата полза за обществото като цяло.
Концепцията за социално етичен маркетинг се основава на твърдението, че дейностите на производителя трябва да се основават на познаване на нуждите на пазара, а задачата на производителя е да постигне целите си, като отговори на нуждите на пазара по по-ефективен начин. и продуктивни начини от конкурентите, като същевременно укрепва благосъстоянието на обществото като цяло.
Тези концепции се провеждат в различни страни по различно време. В една страна, в различни моменти, в зависимост от състоянието на пазара, може да се наблюдава преобладаването на която и да е концепция.
Един потребител наистина е песъчинка в огромното море от стоки, изхвърлени на пазара. На пръв поглед поведението му не може да има сериозно значение за икономика, в която работят огромни предприятия, транснационални компании, грандиозни енергийни системи и пр. Дори и на самия пазар потребителски стокигласът на отделния потребител е почти незначителен.
Силата на потребителя и неговото влияние върху производителите обаче не трябва да се подценява, първо, обществото се състои от потребители, и второ, всеки от тях взема абсолютно самостоятелно решение относно обема и посоката на предстоящите покупки. Тези обстоятелства налагат да се вземе предвид колективното мнение на потребителите, когато фирмите от своя страна решават за себе си три основни въпроса: какво да произвеждат, как да произвеждат и за кого да произвеждат. Ако голям брой потребители се съгласят да дадат парите си за този продукт и толкова много, че да покрият повече от разходите на производителя, тогава производителят получава желаната печалба. Ако не, фирмата може да фалира (или поне да загуби част от потенциалните си печалби). Този прост и разбираем механизъм на взаимоотношения между производител и потребител работи в пазарната икономика на принципа на обратната връзка, като автоматично съгласува обема и структурата на производството с обема и структурата на потреблението.
Има случаи, когато с помощта на реклама потребителят е принуден да използва продукт, от който изобщо не се нуждае, или продукт с въображаеми предимства, тоест такива, които всъщност липсват. Но тези изключения само потвърждават общо правилоповечето фирми се стремят да отговорят най-добре на разнообразните нужди на хората. Защото, на първо място, е полезно да бъдеш честен с потребителя, това укрепва авторитета на компанията и разширява нейното влияние на пазара. И второ, не трябва да забравяме, че в развитите страни отдавна са разработени много ефективни обществени и държавни механизми за защита на правата на потребителите.
Потребителят може да упражнява своето суверенно право само в условията на свобода на потребителския избор. С други думи, никой не трябва сам да решава вместо потребителя кои стоки (или набори от стоки) от предлаганите на пазара да закупи и кои не.
Ограничаването на свободата на потребителския избор, дори и да е предприето с най-добри намерения, в една или друга степен ще унищожи обратна връзкамежду производството и потреблението. Потребителят, лишен от тази свобода, няма да може да дава сигнали на производителя с поведението си какво и в какви количества трябва да се произвежда и какво не. След като загуби този показател, производителят със сигурност ще започне да произвежда повече от някои стоки и по-малко от други, отколкото е необходимо. Последствието от това ще бъде несъответствие между производството и потреблението с неизбежни последици като недостиг на едни стоки, излишък на други, опашки, черни пазари, спекулации и т.н.
Разбира се, в действителност съществуват различни ограничения на свободата на потребителския избор. Те могат да бъдат причинени от извънредни обстоятелства (война, природно бедствие, провал на реколтата и др.) и се изразяват най-често в установяването на норми на потребление за карти (купони) на някои (понякога почти всички) стоки. В повечето случаи подобни ограничения имат принудителен и временен характер.Директните забрани за производство и продажба на определени стоки са оправдани и необходими само когато потребителските свойства на стоките са придружени от неблагоприятни последици за здравето, за които потребителят дори не подозира. (например детски играчки, направени от материали, съдържащи вредни химически вещества, лекарствас тежки странични ефекти и др.).
Съществуват обаче ограничения от друг вид, когато производството на дадена стока подлежи на забрана, за да се предпази потребителят от продукт, който от гледна точка на обществото е вреден. Историята на подобни забрани в много страни е много поучителна, тъй като показва, че те са неефективни, а понякога водят до резултати, които са точно обратни на очакваните.
Ето защо е важно да запомните, че ограничаването на свободата на избор е много опасно оръжие. Те трябва да се използват много внимателно, без да се накърнява правото на потребителя сам да решава кое е добро и кое лошо. В противен случай посегателството върху свободата на потребителския избор може да доведе до всевластието на административни органи, които ще решават вместо хората какво, как и колко да консумират.
Нашият избор на стоки и услуги за потребление, тоест изборът на потребителя, зависи преди всичко от нашите нужди и вкусове, навици, традиции, тоест от нашите предпочитания.
Потребителските предпочитания са признаването на предимствата на някои стоки пред други стоки, тоест признаването на някои стоки като по-добри от други.
Предпочитанията на купувачите са субективни. Субективни са и оценките за полезността на всяка избрана стока. Но изборът на потребителя се определя не само от неговите предпочитания, той е ограничен и от цената на избраните продукти и доходите му. Точно както в мащаба на икономиката, ресурсите на отделния потребител са ограничени. Практическата неограниченост на потребностите на потребителя и ограничеността на неговите ресурси водят до необходимостта от избор от различни комбинации от стоки, тоест до необходимостта от потребителски избор.
Социалните класи се характеризират с ясни предпочитания към стоки и марки в облеклото, домакинските предмети, развлекателните дейности и автомобилите. Следователно някои участници на пазара съсредоточават усилията си върху всяка една социална класа. Целевата социална класа предполага определен тип магазин, в който да се продава продуктът, избор на определени средства за разпространение на информация за неговата реклама и определен тип рекламни послания.
Многобройните референтни групи имат особено силно влияние върху човешкото поведение.
Референтни групи - групи, които имат пряко (т.е. чрез личен контакт) или непряко влияние върху нагласите или поведението на дадено лице.
Групи, които имат пряко влияние върху дадено лице, се наричат членски групи. Това са групите, към които индивидът принадлежи и с които взаимодейства. Някои от тези колективи са първични и взаимодействието с тях е доста постоянно. Това са семейство, приятели, съседи и колеги от работата. Първичните групи обикновено са неформални. Освен това човек принадлежи към редица вторични групи, които като правило са по-формални и взаимодействието с които не е постоянно. Това са всякакви обществени организации като религиозни сдружения, защото той, като правило, се стреми да се "впише" в екипа. И трето, групата тласка индивида към комфорт, което може да повлияе на избора му на конкретни продукти и марки.
Членовете на семейството му могат да окажат силно влияние върху поведението на купувача. Ръководното семейство се състои от родителите на индивида. От тях човек получава наставления за религията, политиката, икономиката, амбицията, самоуважение, любов. Дори когато купувачът вече не взаимодейства тясно с родителите си, тяхното влияние върху неговото несъзнателно поведение все още може да бъде значително. В държави, където родители и деца продължават да живеят заедно, родителското влияние може да бъде решаващо.
По-пряко влияние върху поведението на ежедневното пазаруване идва от семейството на потомството на индивида, т.е. съпругата и децата му. Семейството е най-важната организация за купуване на потребителите в обществото и е подложено на задълбочено наблюдение. Маркетолозите се интересуват от ролите на съпруга, съпругата и децата и влиянието, което всеки има върху закупуването на различни стоки и услуги.
С възрастта настъпват промени в асортимента и номенклатурата на закупуваните от хората стоки и услуги. В ранните години човек има нужда от храна бебешка храна. В годините на израстване и зрялост се храни с много разнообразни храни, в напреднала възраст - със специални диетични. Вкусовете му се промениха през годините.
Естеството на консумация също зависи от етапа кръговат на животасемейства. В някои нови разработки класификацията се извършва според психологическите етапи на семейния жизнен цикъл. Възрастният преминава през определени периоди на трансформация в живота си.
Определено влияние върху характера на стоките и услугите, придобити от дадено лице, оказва неговата професия. Работникът може да закупи работно облекло, работни обувки, кутии за обяд, оборудване за боулинг. Президентът на фирма може да си купи скъпи сини костюми, да пътува със самолет, да се присъедини към привилегировани кънтри клубове, да си купи голяма яхта. Маркетологът се стреми да идентифицира такива професионални групи, чиито членове проявяват повишен интерес към неговите стоки и услуги. Фирмата може дори да се специализира в производството на стоки, необходими на определена професионална група.
Всеки човек има много специфичен тип личност, който влияе върху поведението му при покупка.
Познаването на типа личност може да бъде полезно при анализа на потребителското поведение, когато има такова определена връзкамежду типове личност и избор на продукти или марки.
Много хора, занимаващи се с маркетинг, изхождат в дейността си от идея, която е пряко свързана с индивида - представата на човека за себе си (наричана още образ на собственото "аз"). Всички имаме сложни ментални образи за себе си.
По този начин потребителското поведение може да бъде представено като икономически сложен процес на обобщаване и анализ на потенциални потребности и навици, които по един или друг начин формират големината на търсенето и оказват значително влияние върху структурата на предлагането на пазара. потребителски пазар. Трябва да се отбележи, че икономически човек е разумно същество, следователно търси най-голяма полза от сделките, тоест се стреми да направи такава покупка, която да задоволи нуждите му и в същото време да е подходяща за цената. Тук важна роля играе системата на относителните цени. Това означава, че между две стоки, които са идентични по всички качествени характеристики, но се различават по цена, потребителят със сигурност ще избере по-евтината.
Консуматор- е този, който придобива и използва стоки и/или поръчва услуги за лични, обществени или други нужди, несвързани с печалба.
Следните субекти могат да действат като потребители в икономиката:
1) лица и домакинства - лично потребление;
2) фирми (производители) - производствено потребление;
3) държавата - обществено потребление.
Консумацияе процес на задоволяване на различни потребности. В тази връзка, основният фактор, влияещ върху избора на купувача на конкретен продукт / услуга от настроикистоки/услуги е полезността на стоките/услугите. полезностикономическо благо - способността му да задоволи всяка потребност.
Категорията полезност в икономическия смисъл на думата не винаги се свързва с обективно подобряване на физическото, моралното или интелектуалното състояние на човек или обществото като цяло. В икономическия смисъл на думата стоките и услугите, които се търсят и задоволяват всякакви потребности на хората, ще имат полезност. Например, това може да са "грешни" хранителни продукти. Полезността често действа като субективна категория и корелира с индивидуален набор от човешки нужди.
В икономиката също има пределната полезност- полезността, която човек получава от използването на още една единица от благото. Като цяло той намалява с увеличаване на броя на единиците потребено благо. Например, един чифт зимни обувки в студен климат е много полезен за човек, но всеки следващ чифт зимни обувки ще бъде с по-малка стойност за него.
Друга проява човешки факторпри избора на стоки/услуги има и други мотивиращи мотиви за покупка освен полезността.
Фактори, които също влияят върху потребителския избор:
Ограничени ресурси (слухът за изчезването на солта от рафтовете на магазините наистина помогна да се продаде цялата сол в най-кратки срокове)
Мода и промени в социалното търсене (промяна на гардероба при запазване на предишния)
Цена и качество на стоките/услугите
Разпознаване на марката
Навик и наличие на стоки/услуги
Желание за подчертаване на социалния статус (придобиване на луксозни стоки)
и редица други фактори
В условия пазарна икономикаизборът за потребителите е възможно най-широк поради конкуренцията между производителите и изпълнителите. Потребителят има свобода на икономическо поведение. Това поведение може да се анализира въз основа на критерия за рационалност. рационално поведениеконсуматор- това е поведение, което включва сравняване на резултатите от дадено действие с разходите, базирано на компромис в потреблението на алтернативни стоки с ограничени финансови ресурси. Този тип поведение може да се характеризира с обмислен подход към придобиването на стоки, например съставяне на списъци с наистина необходими стоки / услуги преди покупка, проучване на пазара за съответните стоки / услуги, поддържане на семеен (или друг вид) бюджет, адекватно осъзнаване на собствените материални възможности и др. Важен компонент на такова поведение е познаването на правата в статута на потребител.
В Руската федерация правата на потребителите се регулират от редица правни актове. Сред тях най-известните
Закон на Руската федерация "За защита на правата на потребителите":
1. Регулира отношенията, възникващи между потребителите и производителите, изпълнителите, продавачите при продажбата на стоки (извършване на работа, предоставяне на услуги).
2. Установява правата на потребителите:
за закупуване на стоки с добро качество и безопасност за живота и здравето;
да получават информация за стоките и техните производители;
за държавна и обществена защита на техните интереси (за вреди).
3) Определя механизма за осъществяване на правата на потребителите.
производство- това е процесът на създаване на икономически стоки и услуги, които действат като отправна точка на икономическата дейност.
работа- това е процесът на целесъобразна дейност на хората за преобразуване на природата за задоволяване на техните нужди.
производител- това е този, който създава стоки и услуги, задоволяващи потребностите на човека и обществото.
Съгласно Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ се разграничават съответните страни, взаимодействащи с потребителя:
производител- организация или индивидуален предприемач, който произвежда стоки за продажба на потребителите.
Изпълнител- организация или индивидуален предприемач, извършващ работа или предоставящ услуги на потребители по възмезден договор.
Продавач- организация или индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребителите по договор за продажба.
В условията на пазарна икономика производителят има икономическа свобода, която се изразява в правото самостоятелно да отговаря на основните въпроси на икономиката и да определя цената на произведените стоки / предоставените услуги (с изключение на ограниченията, установени от закона). Свободата на производителя обаче, освен от държавата, е ограничена и от потребителите, или по-скоро от потребителското търсене. От своя страна производителят може да използва средствата, за да създаде изкуствено или увеличи търсенето на определен продукт / услуга.
Концепцията за рационалност на поведението е приложима и за производителя, но в този случайто ще бъде свързано с оптималното използване на производствените фактори с цел минимизиране на разходите. Един от ключови показателиУспехът на производителя е високо ниво на производителност. Тя е тясно свързана с нивото на качество работна сила(квалификация на работниците), и с технологиите, използвани в производството, и с ефективността на организацията на производствените дейности.
Производителност на труда- това е количеството стоки, които могат да бъдат произведени от работниците за определен период от време (час, месец, година).
Основните фактори, влияещи върху производителността на труда в страната:
1) нарастване на населението;
2) нарастване на дела (%) на работната сила в населението;
3) продължителност на работното време - броят на отработените часове за година от всеки служител;
4) технологични иновации в производството.
При оценката на ефективността на предприятието се използва и понятието "рентабилност".
Рентабилносте мярка за това колко ефективно се използват ресурсите на организацията за генериране на приходи.
Разширяване
Торстейн Веблен (1857−1929), американски икономист, социолог, публицист.
Учи в Йейлския университет, докторска степен (1884). Преподава в университетите Корнел (1890), Чикаго (1892), Станфорд (1906), в Университета на Мисури (1910).
Основател на институционалното направление в политическата икономия. Един от основателите на Новата школа за социални изследвания в Ню Йорк.
Проучва поведението на потребителите, натиска, който ги засяга. Един от описаните от него моменти става широко известен под името ефекта на Веблен. Състои се в демонстративно поведение, което се проявява при потребление на стоки от категорията на луксозните стоки, които подчертават статуса на потребителя. В този случай се отбелязва един парадоксален факт: с увеличаване на цената на даден продукт се увеличава нивото на неговото потребление.
В условия на подчинение на изискването за показна консумация атрибутите човешки живот- като жилище, обзавеждане, екзотични дреболии, гардероб, храна - станаха толкова сложни и обременителни, че потребителите не могат правилно да ги управляват без външна помощ.
Мотивът, който стои в основата на собствеността, е съперничеството; същият мотив на съперничеството, въз основа на който възниква институтът на собствеността, остава ефективен в по-нататъшното развитие на този институт и в еволюцията на всички тези характеристики. социална структурас който е свързан имотът. Притежаването на богатство дарява човек с чест, честта откроява хората и ги прави обект на завист.
Хората, може би въз основа на това, че евтиният начин на живот показва неспособност да харчат много и показва липса на паричен успех, въпреки това са придобили навика да не одобряват евтините неща като по същество неприлични и лишени от заслуги, точно защото са евтини.
Производството и потреблението са неразделна част от живота и дейността на хората. Производството и потреблението са взаимосвързани. Не можете да консумирате повече от произведеното (без да броим предлагането на внос). Следователно можем да заключим, че производството е определен регулатор на потреблението на продукти, стоки, стоки и услуги.
В икономическата литература се разглеждат три нива на потребление: лично и семейно, индустриално и обществено.
Личното и семейното потребление е потреблението на храна и облекло, личен транспорт, битови услуги, духовни ценности за задоволяване на лични и семейни нужди. Индустриално потребление - потребление на дълготрайни и оборотни активи, информация, знания, сгради, конструкции. Общественото потребление се състои в използването на духовни и материални ценности за задоволяване на нуждите на националната икономика, обществото и всеки човек като член на обществото (образование, култура, изкуство, спорт и др.).
Разграничете крайното и междинното потребление. Крайното потребление е използването на готови инструменти и предмети на труда, както и потребителски продукти. Междинно (текущо) потребление - потребление по време на производството, когато продуктът все още се обработва (незавършено производство).
Примери за текущо потребление са изразходването на средства от предприятието за текущи (докато продуктите се произвеждат) нужди; спестяване Пари, например за иновации, реконструкция, техническо преоборудване при промяна на производствената база. Рационалното потребление най-често се регулира от стандарти, норми, които се установяват от учени, технолози, икономисти, социолози, като се вземат предвид възрастовите групи, мястото на пребиваване на населението и имат консултативен характер. В същото време всеки човек може сам да определи рационалните норми на консумираните продукти.
Съществуват сложни взаимоотношения между производителя и потребителя на продукта. Производителят, например, може да създаде недостиг на продукти и да направи потребителя зависим ("вземете това, което предлагат"), на свой ред потребителят може да отиде при друг производител, ако първият постави високи цени и намали качеството на продукта .
В условията на пазарна икономика, нестабилността на общите пазарни условия, стратегията за управление е предназначена да помогне за стабилизиране на производството и икономиката на други дейности на предприятието. Стабилността на приходите на компанията и нейният успех пряко зависят от качеството на стратегическите решения. Въпреки това, за да се постигне устойчив растеж на доходите без маркетингово проучваненевъзможен.
Методи за привличане на купувачи и маркетинг на продукти. Проблемът с привличането на клиенти и продажбата на продукти се решава чрез маркетинга.
♦ Маркетингът е система за организация и управление на производството, маркетинга и търговски дейностипредприятия, фирми, организации, ориентирани към изискванията на пазара, задоволяващи потребностите на клиентите от стоки и услуги. Понятието маркетинг има двойно значение: като една от управленските функции и като управленска концепция (бизнес философия) в пазарната икономика.
Маркетингът действа като процес на координиране на възможностите на предприятието и нуждите на потребителите. По правило в предприятието се създава маркетингова служба под ръководството на заместник-ръководителя.
Маркетинговият отдел може да включва групи по видове продавани продукти, например група за продажба на продукт А, друга за продукт Б и т.н.
Основните маркетингови инструменти са счетоводство, прогнозиране на търсенето, анализ на пазара, реклама.
Счетоводство - система за запис на данни, използвана за отразяване стопанска дейностза да получите масив от информация за ефективна организацияпроцес на управление. Има три основни вида счетоводство: оперативно, счетоводно и статистическо.
Прогнозирането на търсенето е форма на научно предвиждане, резултат от специално проучване на перспективите. Прогнозирането може да бъде пасивно (описание, проследяване, наблюдение) и активно. Активното прогнозиране включва програма от практически действия за постигане на определени, предварително определени цели. Прогнозирането помага да се направят препоръки, например за разработване на продукти, проучване на пазара, комуникация, разпространение, ценообразуване, внедряване на услуги, ефективност на управлението. Според времето на очакване на бъдещи събития прогнозирането се разделя на краткосрочно, средносрочно, дългосрочно и извън дългосрочно (изчислено за дългосрочен план).
Анализ на пазарната ситуация - анализ на преобладаващата определен периоди в конкретно място (район) на социално-икономически, търговско-организационни и други условия за реализация на продукцията.
Успехът на фирмата е потвърден високо качествопродукти и услуги, тяхното постоянно усъвършенстване и обновяване, установяване на научно обосновани цени, работа с индустриални асоциации, клиенти, доставчици и потребители на продукти.
Рекламата е съвкупност от средства и похвати, насочени към постигане на крайна цел- продажба на стоки и услуги и създаване на търсене за тях. То включва установяване на контакт между продавача и потенциалния купувач на предлаганите продукти с цел насърчаване на последния да закупи тези продукти. Продуктовата реклама има ясна цел, за изпълнението на която се избират подходящи методи за въздействие върху клиента. Целите на рекламата включват създаване и разширяване на пазара за продажби на продукти, създаване на имидж на предприятие и повишаване на нивото на собствена организация на производството (вътрешнофирмена реклама).
Рекламата трябва да носи аргументи в полза на продукта на потенциалния купувач, да го убеди в необходимостта да го купи и използва и да демонстрира правилността на решението за закупуване на този конкретен продукт. Най-често срещаните рекламни методи са: директна реклама по пощата,
подарено лично информационни писма, листовки при преговори и презентации; презентации на семинари, лични посещения на ръководители и специалисти на предприятия; реклама в пресата, по радиото и телевизията. Рекламата решава не само търговски проблем. Той изгражда основа на уважение и доверие не само към фирмата, но и към страната, която фирмата представлява. Никоя реклама няма да помогне да продадете рекламирания продукт втори път, ако първия път е излъгал очакванията на купувача. В този случай колкото по-голям е обхватът на рекламната работа, толкова по-големи са загубите.
Проблемът за отношенията между организациите на производители и потребители възниква много често. В крайна сметка, въпреки че организацията се стреми да получи максимума висока печалба, неговите дейности ще бъдат успешни само ако предоставя на потребителите това, което искат. Продуктите няма да бъдат продавани, ако не отговарят на потребителските стандарти или са с неприемлива цена. Системата за взаимоотношения между организациите на производителите и потребителите обаче ще работи успешно при две условия: ако потребителят получава адекватна и точна информация за продукта, за да може да вземе информирано решение, и ако потребителят е свободен да избира каквото иска. , би купил. Организациите трябва да гарантират безопасността на своите продукти, да подобрят стандартите за контрол на качеството, външен види производителност на продукта. Както показва практиката, в пазарна система, когато производител, продавач (посредник) и потребител влизат в отношения, защитата на интересите на последния е доста сложна. Това е възможно в случаите, когато производителят или продавачът, без да цени репутацията на своята компания, предлага на потребителя продукт с ниско качество, който не отговаря на предназначението си, с изтекъл срок на годност. Въпреки това, произвеждайки като цяло висококачествени продукти, производителят най-често предпочита да мълчи за дефекти в своя дизайн или потенциални опасности, които могат да възникнат по време на работа. Потребителят ще получи информация за това само когато се сблъска с недостатъци. В допълнение, проблемът с безопасността и качеството на продуктите има друг, до известна степен, етичен аспект: престижът на страната на световния пазар зависи от производството на конкурентни, висококачествени стоки от фирмите.
Друг не по-малко важен морален проблем в отношенията между организациите на производителите и потребителите е рекламата. Рекламата е важна в процеса на конкуренция между организациите и за формирането на потребности потенциални купувачи. Тук обаче има проблем с точността, достоверността на информацията, получена от потребителите. Дори безобидно, на пръв поглед, преувеличение е последвано от появата на морални проблеми: потребителят, който не получава точна информация, е лишен от свободен, разумен, разумен избор. Друг важен морален проблем, свързан с рекламата, е проблемът с манипулирането на потребителя, налагането му на ненужни продукти, създаването на нужди и желания у него, които не биха могли да възникнат в реалния живот.
В допълнение към всички други задължения, организациите трябва да помнят своята отговорност към собствениците (инвеститорите), Основната част от много съществуващи методиизмамата на инвеститори попада в две категории: манипулиране на инвестиции и нечестно използване на печалби или активи, което води до намаляване на законния доход на инвеститорите. Всяка година десетки хиляди хора по света стават жертви на инвестиционни манипулации. Според експерти хората, съблазнени от обещания за високи печалби, инвестират годишно над 1 милиард долара в несъществуващи петролни разработки, грандиозни „надути“ проекти и т.н. Ръководството на организацията може също така да злоупотребява с инвестиции, като използва доходи и ресурси за лично обогатяване. Най-често използваният метод са измамни транзакции с разходни позиции, друг често срещан ход е надфактурирането и след това разделяне на разликата между надценената и реалната сума на фактурата с доставчика. И накрая, съществува практиката да се продава поверителна информация на конкурент или да се използва за залагане на фондовата борса.
Морални проблеми възникват и във взаимоотношенията на организациите с местната общност. Говорим за участието на организациите в осигуряването на икономическата му стабилност, развитието на инфраструктурата на района, създаването на нови работни места, запазването на предприятията, от които зависи съществуването и благосъстоянието на тези общности. Организациите също имат „морално задължение на филантропия“ да подкрепят непечеливши предприятия, които са важни както за съществуването на определена местна общност, така и за културните и социално развитиерегиони (образование, медицина, подобряване и организация на свободното време).
Връзката между организациите и околната среда е един от най-належащите проблеми на нашето време. Влошаването на екологичната ситуация на планетата има двойно въздействие върху предприемачеството. От една страна се появи нова и обширна област на капиталови инвестиции:
- - разработване и производство на безотпадни технологии и пречиствателно оборудване за различни индустрии;
- - разработване на технологии и производство на оборудване за обезвреждане на производствени и битови отпадъци;
- - производство на екологично чисти храни и питейна вода;
- - развитие на рекреационната индустрия в екологично чисти райони;
- - финансиране на мерки за опазване на околната среда и др.
От друга страна, капиталовите разходи са се увеличили и много предприемачи трябва:
- - плащат значителни суми под формата на глоби за замърсяване околен святи за екологични щети, причинени на природата;
- - промяна на производствената технология, като се инвестира сериозно в нейната модернизация, като се вземат предвид съществуващите екологични стандарти;
- - вземат предвид в дейността си екологичното законодателство, което има тенденция да затяга стандартите си;
- - създават атрактивен „екологичен имидж” на своята фирма и своите продукти в очите на обществеността и държавните екологични организации;
- - сътрудничат с обществени услуги, представители на местната власт, синдикати и обществени организациив опазването на околната среда;
- - разработване на рационална стратегия в областта на управлението на природата, като се вземе предвид екологичната ситуация в района, където се извършва дейността.
Въз основа на проучване на ръководители различни организациив Съединените щати, следното етични въпросивъзникващи в бизнес отношения:
- - Укриване на факти и невярна информация в доклади при проверки;
- - издаване на нискокачествени продукти или необходимостта от постоянна поддръжка;
- - надценяване или откровена измама по време на бизнес преговори;
- - прекомерна самоувереност в преценките, която може да доведе до увреждане на интересите на дружеството;
- - безусловно подчинение на лидерството, колкото и неетично и несправедливо да е то;
- - наличието на любими;
- - невъзможността да се изрази възмущението и несъгласието в атмосфера на постоянни неетични действия;
- - невъзможността да се обърне необходимото внимание на семейството или личните дела поради изобилието от работа;
- - производство на продукти със съмнителни характеристики на безопасност;
- - невръщане на вещи или ценности, взети на работното място, от колеги или от фирмени средства;
- - умишлено преувеличават ползите от своя работен план за получаване на подкрепа;
- - прекомерно внимание към изкачването в йерархичната стълбица в ущърб на интересите на делото;
- - изкачване по кариерната стълбица "през главите" на колеги;
- - измама на служители с цел получаване на облаги за компанията;
- - създаване на съюзи със съмнителни партньори с надеждата за случайност;
- - забавяне и забавяне на изпълнението на задълженията си, което води до загуба на време и пари на фирмата;
- - изобразяване отрицателно въздействиевърху обществено-политическия процес чрез изменение на законодателството за подкупите.
До голяма степен този списък с проблеми е верен за Руски условия. Мениджърите и служителите, които се сблъскват с подобни проблеми, не могат да следват само това, което са научили за морала в семействата си, от учителите, в църквата и т.н., за да ги решат.Често се вземат неморални решения и се извършват безпристрастни действия от хора, са изключително честни и имат най-добри намерения.
Но намеренията са добри само спрямо намеренията на друг човек. Няма стандарт за приличие, както няма стандарт за мрак и стандарт за студ. Може би затова през вековете отношенията между бизнес партньорите в частност и между хората като цяло не са се разрешавали, а са се усложнявали. Човешката психика се изучава от две хиляди години. Учените са създали няколко модела на човешката психика. Помислете за най-известните от тях.