Вдигни. Удобен за магазини със склад в главни градове. В този случай всички отговорности за износа на поръчката падат върху плещите на купувача. Повече засамостоятелна доставка на стоки в онлайн магазина вече сме обсъждали в предишни статии.
Спедиторска фирма. В този случай доставката може да се извърши както в страната, така и в чужбина. Транспортните фирми застраховат товара и оформят документация за превоз на товари на дълги разстояния.
Куриерска служба.Достъпни в рамките на града. По правило куриерите доставят малки товари и документи. Максималното тегло не може да надвишава 35 килограма. Този метод на доставка има много предимства: бързо, клиентът получава поръчката в удобно време, надеждно (стоката няма да бъде загубена или повредена по време на транспортиране).
Доставка на поща.Също толкова често срещан вид доставка, тъй като пощенските служби работят дори в най-отдалечените географски населени места. Скоростта на пристигане на колета зависи от географското разстояние на купувача от непосредственото място на заминаване.
След като се справите с опаковката, е необходимо да прехвърлите пратката на Руската поща. След това стоките ще бъдат изпратени до пощата на посочения от вас адрес. Когато колетът достигне мястото си, клиентът ще дойде в пощата (ще му бъде изпратено известие), за да го вземе и плати.
Парите ще ви бъдат преведени съответно. Този алгоритъм на работа е написан за тези, които ще изпращат колети с наложен платеж. А както знаем, този метод е най-надеждният.
важно! Заедно с пратката трябва да се прехвърли фактура (или сертификат за приемане) и документ, съдържащ информация за самия продукт и процедурата за връщането му.
Вдигни
За купувача тази опция ще бъде удобна само ако има няколко точки за вземане. защото Не всеки иска да пътува далеч. Самоизземването обикновено винаги е допълнителна възможност за предаване на пакета на клиента. Освен това, ако точката(ите) на получаване е ограничена до един град и изпращате стоки в цяла Русия, тогава трябва да посочите в магазина, че тази опция е възможна само за определен град.
Самодоставка
Ако започнете да правите бизнес във вашия град, тогава има такава възможност: да вземете колетите сами. Разбира се, не толкова престижно, колкото бихме искали, но все пак също начин.
Собствени куриери
Най-престижните, надеждни и ефективен метод- развийте вашата куриерска мрежа. Единственият и много съществен недостатък - това ще отнеме достатъчно пари. Напротив, има много предимства:
Можете напълно да контролирате работата на куриерите.
Самите куриери са заинтересовани да работят "добросъвестно", т.к. зависи от тях заплата.
Координирана работа на куриери, доставка навреме.
Аутсорсинг компании (куриери)
Въпреки че предишният вариант е най-доброто решение, но поради високите разходи не всички онлайн магазини могат да си го позволят, особено на ранни стадии. В такива ситуации има алтернатива за тези, които не искат да наемат куриери и да използват пощенски услуги, но по някакъв начин трябва да доставят стоките. Аутсорсинг фирмите предоставят куриерски услуги за доставка. За да не се мотае, ще донеса илюстративни примеритакива компании:
внимание! Не призовавам да работя с компаниите, посочени по-долу. Тази информацияпредоставени за информация. Крайното решение е ваше.
Ритъм-Z
Компанията предоставя най-разнообразните услуги, които ще бъдат полезни за онлайн магазините. Важен момент: компанията може да предоставя куриерски услуги само за Москва и Санкт Петербург. За други градове е въведена услуга за доставка на пратки до места за получаване, откъдето клиентът може да вземе своята поръчка.
Алобагия
Компанията се позиционира като услуга за онлайн магазини, включително куриерски услуги за доставка. "Здравейте? Бягам!" работи доста приличен период от време: повече от 6 години. Както и в горната компания, е възможна доставка от Руската поща, до точки за самодоставка и до колетни терминали.
важно! Когато решавате избора на аутсорсинг компания, разберете всички подробности за работата, преди да сключите договор. Изключително важно е да съпоставите вътрешните процеси на вашия магазин с възможностите на аутсорсинг компаниите: необходимо е методите и условията на доставка да съвпадат с вида и размерите на вашия продукт, т.е. не е имало несъответствия, в противен случай това ще се отрази на качеството и времето за доставка на колета.
постамата
Postamat (или поща) е терминал за издаване на колети. Този видуслугата се появи сравнително наскоро, но се утвърди като евтин начиндоставка. Вярно е, че в допълнение към факта, че клиентът ще трябва да вземе пратката си сам, нейните размери също са ограничени от размера на клетката. Методът е подходящ за изпращане на дребни стоки.
Какво е това, разбрахме го, основният въпрос остана отворен: как да изпратим колет до пощенската служба? За да използвате тази услуга, най-приоритетните услуги за изпращане на стоки чрез колетни шкафове са "InPost" и "PickPoint".
Заключение
Е, основните методи за изпращане като цяло са подредени. Напомням ви, че за да извършвате законни дейности, въпреки факта, че това е онлайн магазин или, е необходимо да регистрирате индивидуален предприемач. Това е всичко, не забравяйте за харесванията и повторните публикации на тази статия чрез социалните мрежи. мрежи. Това ще помогне за развитието на проекта.
Приятели, добре дошли. Страшно се извинявам за факта, че през последните два месеца имам само две статии. Просто в края на септември се роди синът ми и едва сега лека-полека свиквам с новия ритъм на живот.
Днешната статия за Вземете го и внедрявайте бързо!”. И, изглежда, какво общо има листът на снимката вляво? Ще разберете скоро
И днес искам да засегна тема, свързана с текстовия и графичен дизайн на страници с информация за доставка. В крайна сметка това е една от малкото страници, които формират крайното решение на посетителя за покупка във вашия онлайн магазин и мнозина просто подценяват нейното значение.
Колко варианта за представяне на тази информация съм виждал, все повече се убеждавам, че фантазията не е ограничена от нищо.
За какво ще говорим:
- Формулиране на проблема;
- Как да НЕ го правите
- Просто подаване на информация (изберете своя вариант за изпълнение);
- Добри модели за подражание;
- Заключение.
И защо изобщо е толкова важно?
Насочвам вниманието ви към страницата „Доставка” с причина, защото четейки тези страници, посетителят често взема окончателното решение да купи от вашия онлайн магазин или не. И нашата задача е да направим това четене лесно за него и да не създава затруднения. Не подценявайте маркетинга на съдържанието (което е голяма работа в моя) дори на страницата за доставка.
Когато възникне въпросът за предоставянето на тази или онази информация, ние веднага започваме да мислим как най-добре да го направим.
Например в този блог във всяка статия едва се сдържам да не пренасища читателите си с информация. След като напиша, редактирам почти всяка статия няколко пъти и намалявам количеството предоставена информация за по-добро усвояване и минимизиране на „кашата“. Да, написването на всяка статия отнема общо около 10 часа, но съм сигурен, че е по-добре, отколкото всеки ден да издавате полуготова статия.
Следователно, всеки път, когато ще публикувате информационна страница на сайта (реч не вървиза статии в блога на онлайн магазина), след това опитайте да поставите максимална информация с минимум думи или дори по-добри графики.
И днес ще се опитаме да поставим тази информация по такъв начин, че само с един поглед посетителят да разбере, че успешно доставяте стоки до неговия град или село.
Лош пример
Не най-много най-добър примерда подражавам.
Вляво от този текст виждате екранна снимка на страницата „Доставка и плащане“ от уебсайта ProSkater.ru, намалена няколко пъти.
Най-вероятно тази страница е актуализирана, когато информацията е станала налична и са открити нови упътвания за доставка, но когато страницата е с височина над 13 000 пиксела (с дължина над 10 екрана!), вече не изглежда смешно.
AT този случайтози онлайн магазин може да си позволи това, тъй като вече има огромна армия от купувачи и последователи, които вече помнят наизуст всички условия и правила за доставка с плащане.
Първият пример ясно показва най-често срещаната грешка при компилирането на този тип страница: да се побере възможно най-много информация и да се получи нечетлив лист текст.
Резюме: не събирайте всичко накуп, структурирайте информацията!
Но всичко това са общи съвети, които не означават нищо, докато не се заемем с работата. В следващата глава ще започнем да изграждаме гръбнака на тази страница и ще намерим някои наистина стойностни решения.
Лесно подаване на информация
Всеки онлайн магазин има свои собствени видове доставки и просто няма едно решение, което да покрие всички опции.
Помислете за най-често срещаните опции:
Единни правила за всички
Първо впечатление.
При първия поглед на страницата „Доставка” посетителят трябва веднага да разбере дали се намирате в неговия град или не.
Ако имате фиксиран или не безплатна доставкав цяла Русия, тогава подобно елегантно решение ще ви подхожда (пример на живо в края на статията):
Лесно е да се досетите, че само с един поглед на тази страница ще стане ясно, че онлайн магазинът осигурява доставка в цялата страна и то абсолютно безплатно. Да, можете да пишете за това в текст, но изображението е много по-ефективно и визуалните потребители също ще ви оценят.
Призив за действие!
В края на страницата не забравяйте да поставите връзка или бутон, призоваващи за по-нататъшни действия. Това обикновено е проста връзка с текст „Отидете на пазаруване“, която води към главната страница.
Вариант номер 1. Само куриер.
Ако имате куриерска доставка само до вашия собствен и допълнителни градове, тогава често е достатъчно просто да посочите тези градове в текста на описанието.
Потребителят, стигайки до тази страница, веднага вижда карта с градове, нанесени върху нея. И ако види своя град, тогава погледът му пада долу, където вече има връзки към подробни условия за всеки град, които се намират на същата страница малко по-ниско.
Ако решите да използвате интерактивни Google Maps, тогава има смисъл да използвате Info Windows за Google Maps. Пример:
Във всеки град, където има куриерска доставка, поставете подобен маркер и в изскачащия прозорец можете да поставите всякаква информация: скорост на доставка, време за доставка и други условия. Можете да прочетете повече за API на Google Maps.
За щастие малко онлайн магазини работят само с куриерска доставка и обикновено има много повече видове доставки. В следващия пример ще добавим.
Вариант номер 2. Куриер и пикап.
Ако работите както с куриерска доставка, така и със самодоставка в цялата страна, предлагам леко да промените първия вариант.
В този случай вероятно можете да се измъкнете текстова страницас интерактивна карта в самото начало.
Отново, след като попаднат на страницата, посетителите ще видят интерактивна карта, на която са отбелязани градовете. Щраквайки върху вашия град, посетителят може веднага да види какви опции са налични за него: куриер, пикап или и двете.
Вариант номер 3. Куриер, вземане и поща.
Сами разбирате, че няма смисъл да поставяте всички пощенски станции на картата и тук вече е необходимо друго решение.
Промени:
- Когато стигнете до страницата за доставка, потребителят трябва незабавно да разбере, че доставката се извършва в цяла Русия;
- Нека се разделим веднага пощенска доставкаот други начини. И за това ще разделим информацията на раздели.
Първият раздел “Куриерска доставка и вземане” е изцяло взет от опция №2. Но вторият раздел е напълно подготвен за руската поща:
Тези, които живеят в отдалечени региони, знаят, че само руската поща доставя до тях. И затова веднага предлагаме да видите:
- Стойност на доставката;
- условия за доставка;
- Както и контролни срокове за доставка на схемата.
Тоест, когато стигнете до тази страница, ние ще отговорим на въпросите на потребителя на първия екран на монитора. Това е прекрасно!
Други схеми за доставка.
Тази статия обхваща общия случай, но така или иначе всеки онлайн магазин има свои собствени методи за доставка до купувача и не можете да се запасите с всички наведнъж
Ето защо, ето няколко съвета за оптимизиране на потока от информация:
- Основна препоръка: използвайте раздели за разделяне на информация. Ако искате да добавите описание на доставката от транспортни компании, тогава е по-добре да поставите тази информация в отделен раздел;
- От опит, колкото по-опростена е общата схема за доставка, толкова по-лесно е да се работи. Някои прилагат калкулатори за доставка от Руската поща и упорито набиват теглото на стоките, за да направят това, а някои просто определят фиксирана цена за доставка от Руската поща. Средната цена на доставка и за двете е приблизително еднаква;
- Опитайте се да го направите така, че при първия поглед към страницата за доставка потребителят веднага да има отговор на въпроса си: „Ще доставиш ли до моя град?“;
- В края на страницата поставете връзката „Отидете на пазаруване“.
Няколко добри примера
Мисля, че би било хубаво да поставим някои страхотни примери за внедряването на страниците „Относно доставката“ в края:
Еко
Както можете да видите, за повечето потребители е достатъчно графично показване на условията за доставка и не всеки достига до подробните условия за доставка. Освен това в този онлайн магазин те са много прости.
Заключение
Горещо ви съветвам да не пренебрегвате страницата „Доставка“ и да я попълните напълно. Тази страница се изучава от почти всеки, който иска да направи поръчка във вашия онлайн магазин.
Затова го проверете и незабавно използвайте препоръките от статията, която току-що прочетохте. Направете добро дело за вашите посетители
От автора:доставката на стоки е едно от най-важните звена в работата на всеки онлайн магазин. Според проучване на PwC 65% от онлайн купувачите виждат доставката до дома като огромно предимство. Останалите 35% се оплакват от дългата доставка, която напълно обезкуражава пазаруването онлайн. Нека да разберем как да организираме доставка в онлайн магазин.
Основното правило е доставката на поръчката в гарантирани срокове.
Ако вие, тогава трябва да запомните как две и две: доставката на стоките до купувача трябва да се извърши в рамките на строго определен срок. Ако човек е поръчал например подарък за много важен празник, който не е пристигнал навреме, познайте дали ще стане ваш редовен клиент?
Ако все още сте далеч от нивото на такова „чудовище“ на онлайн търговията като Ozon.ru и други подобни, които имат изградена логистична система със собствени дистрибуторски центрове, тогава ще трябва да организирате доставката на стоки от онлайн съхранявайте сами или използвайте пощенски и куриерски услуги.
Видове доставки
Помислете за основните видове транспорт, от които можете да изберете един или повече, в зависимост от спецификата на вашия бизнес и доставените стоки, както и географията на покритие.
"Пощенска станция".
Има най-голямо покритие на площта. Ако планирате да доставяте стоки от онлайн магазин в цялата Руска федерация, а не само в мегаполиси, тогава не можете без добрата стара пощенска служба. В крайна сметка не всяка куриерска служба може да покрие всяко село с население от 1000 души.
Минус "Поща на Русия": непредвидими срокове за доставка. Няма допълнителни услуги - получателят няма да може да прегледа предварително стоките и в този случай да откаже. Но е лесно да не дойдете в пощата и като цяло да „замръзнете“ от получаване на поръчка.
Как да изградите работа с Russian Post: сключете споразумение с него или изпратете колети от името на индивидуален. Има и специални компании, които опаковат и изпращат стоки по пощата, разбира се, за допълнителна такса.
Куриерска служба.
Този метод гарантира бърза доставка до вратата на клиента. Можете да договорите допълнителни услуги с куриерската служба - получателят ще може да пробва и частично да изкупи поръчката. Процентът на отказ е значително по-нисък, отколкото в случая с руските пощи. За най-взискателните клиенти можете да организирате спешна куриерска доставка.
Как да изберете правилната куриерска услуга за вашия онлайн магазин? Направете матрица на предпочитанията за себе си - какво приоритизирате: нуждите на клиента, транспортните разходи или някои ваши лични изисквания? Ако изберете най-евтината услуга, бъдете готови за всякакви изненади под формата на нарушено време за доставка.
Минуси: често клиентът свързва куриерската фирма с транспортната услуга на самия онлайн магазин. Следователно, ако куриерът се забави или се нагруби с получателя, вие ще бъдете виновни.
Изнесени куриери.
Организацията на доставката от вашия онлайн магазин може да бъде изцяло поверена на аутсорсинг компания. Куриерите на тази компания сами ще разбият чека от купувача, след което парите за стоките ще отидат по сметката на логистичната компания, а след това към вас, минус комисионна от 1,5-3% от цената на доставката стоки.
Предимствата на този метод са очевидни: няма нужда да се забърквате редовен персонали помислете как да проведете всичко това в счетоводството. Ще можете да се включите директно в бизнеса.
Но недостатъците не са толкова очевидни: в моменти на голямо натоварване, например, на новогодишни празници, аутсорсинг услугата може да не успее да се справи със задълженията си, което отново може да съсипе репутацията ви.
Собствен транспорт.
Можете да доставяте от онлайн магазин, като използвате свои собствени куриери, особено ако продавате деликатни (например храна), скъпи ( бижута) или чупливи (кристални или стъклени изделия) стоки, за чиято безопасност се притеснявате.
Тук вече има къде да се разхождате. Можете лично да наблюдавате как вашите куриери работят и обработват продуктите, което не може да стане в изнесена куриерска услуга. След изпълнение на поръчката е желателно да се свържете с клиента и да получите обратна връзка: дали продуктът е доставен навреме, дали му е харесало всичко в услугата, качеството на продукта и т.н.
Минуси: голямо текучество на персонала. Нямате представа колко е трудно да се намерят честни, свестни хора за ролята на куриер. Нормалните хора обикновено се плашат от условията на труд, свързани с перспективата да се скитат из града в студ, дъжд и жега, на обществен транспортили пеша. Ето защо, ако решите да организирате собствена услуга за доставка във вашия онлайн магазин, погрижете се за нормалните условия на работа на вашите служители.
Характеристики на организацията на доставката
Този процес зависи от два критерия, които вече бяха споменати по-горе:
вида на продавания артикул. Ако продавате нетрайни стоки (цветя, храна и т.н.), тогава е по-добре да наемете свои собствени куриери (ако магазинът ви работи в малък район) или да работите с куриерска служба. Такива продукти трябва да бъдат доставени в рамките на няколко часа след потвърждаване на поръчката или да бъдат взети самостоятелно.
Дрехите могат да бъдат изпратени с обикновени колети или с куриер, така че купувачът да може да ги пробва и, ако има нещо, да откаже. Повечето купувачи се опитват да поръчват стоки от места, където не е необходимо да плащат авансово плащане и с радост ще дадат пари в брой на куриера, след като са доволни от качеството.
Ако сте специализирани в продажбата на големи артикули, тогава трябва да свържете някакъв вид транспортна компания, който превозва стоки с железопътен или автомобилен транспорт;
регион на онлайн магазина. Ако вашата зона на покритие е един град, тогава схемата „куриер + самодоставка“ ще бъде най-доброто решение. Ако планирате да работите в различни региони, включете услуга за доставка. Ако мислите да навлезете на международния пазар, помислете дали можете да се конкурирате с местните продавачи, особено като се има предвид колко ще струва международната доставка (може дори да надвишава цената на стоките). Следователно целесъобразността на такъв транспорт зависи от това какво продавате.
И така, ние обсъдихме с вас различни начини за организиране на доставка на стоки от онлайн магазин. Ако просто мислите да създадете свой собствен уеб ресурс, мога да ви посъветвам, което ясно и разбираемо казва как да го направите бързо и евтино.
Абонирайте се за актуализации в този блог и открийте мина с информация за. Няма да намерите тази колекция никъде другаде!
Успешна търговия в Интернет!