Бейресми қарым-қатынас - бұл әріптестердің, кез келген ұйым мүшелерінің ресми қарым-қатынастарынан тыс жеке байланыстардың барлық түрлері. Әрине, бейресми қарым-қатынас әріптестермен де мүмкін, бірақ ол ресми қарым-қатынас шеңберінен шығып кетсе ғана. Мысал ретінде әріптестермен бейресми байланыстар, таныстар, достармен, спорттағы жолдастармен кездесулер және басқа да хоббилер болуы мүмкін. Бейресми қарым-қатынастың ерекше саласы - жақын адамдар немесе отбасы мүшелері арасындағы қарым-қатынас.
Бейресми коммуникация қызығушылықтарға, құндылықтарға, хоббиге және т.б. негізделеді. Дәл осы себепті кәсіпорында қарым-қатынасқа арналған ортақ тақырыптар қанша болса, сонша бейресми топтар болуы мүмкін. Сондай-ақ, топтағы бейресми қарым-қатынас адам үшін кәсіпорындағы және одан тыс жағдайға қатысты маңызды ақпаратты алудың қосымша бейресми арнасы болып табылады.
Ресми рөлдік коммуникация
Ресми-рөлдік қарым-қатынас белгілі бір рөлге ие адамдар арасындағы қарым-қатынастың басқа ұзақтығын қамтиды. Мұндай қарым-қатынасқа қатысушылар бір-біріне қатысты белгілі бір функцияларды орындайды: сатып алушы – сатушы, жолаушы – кондуктор, даяшы – клиент, дәрігер – науқас, т.б. Қызметтік қатынастар да функционалдық-рөлдік сипатқа ие, бірақ олар елеулі ұзақтығымен сипатталады, олар, әдетте, адамдар өмірінде үлкен мәнге ие. Олардың қатысушылары бір-бірін азды-көпті деңгейде, ең болмағанда жұмысшы, бір ұжымның мүшелері ретінде біледі. Әңгімелесушілер өзін және тұлғааралық жағдайды «бақылауда» ұстауға бейім және бұл бақылау негізінен өздерінің ішкі тәжірибесін жасыруға және өздері туралы белгілі бір әсер қалдыруға бағытталған. Шындығында, әңгімелесушілер қарым-қатынасқа адамдар ретінде емес, «әлеуметтік қызметшілер» ретінде кіреді. Спонтандылық пен табиғилық аз немесе мүлде жоқ, стереотиптік сыпайылыққа, рөлдік мінез-құлық ритуалдарын сақтауға және т.б. Сонымен бірге, жеке адамның ішкі дүниесінің өмірі, әрине, қарқынды түрде жасырылады, егер ол өзін танытса, ол тек жанама түрде, әңгімелесушілердің қалауына қарсы немесе бейсаналық түрде болады. Тіпті адам өзінің субъективтілігінде болып жатқан нәрсені сезінсе де, сырттай ол ненің дұрыс, ненің дұрыс екендігі туралы оның идеяларына сәйкес келетін нәрсені ғана көрсетуге ұмтылады.
Тиісінше, мұндай қарым-қатынаста әңгімелесушілердің экспрессивтілігі өте ерекше сипатқа ие - бұл адамның шынайы болмысының көрінісі емес, белгілі бір «өзінің бейнесін жасау», тілек тілеу әрекеті. Әрине, бұл жағдайда әсер ету мүмкіндігі аз, алаңдаушылық пен қорғаныс, рөлдік кедергілер мен стереотиптермен жабылады.
«маскамен байланыс»- формальды қарым-қатынас, әңгімелесушіні және оның жеке басының ерекшеліктерін, қызығушылықтарын, ішкі жағдайын түсінуге ұмтылу болмаған кезде; мұндай үстірт қарым-қатынас кезінде әдеттегі бетперделер қолданылады (сыпайылық, қаталдық, немқұрайлылық, қарапайымдылық, жанашырлық, назар аудару және т.б.) - шынайы эмоцияларды, әңгімелесушіге деген көзқарасты жасыруға мүмкіндік беретін мимика, ым-ишара, стандартты тіркестер жиынтығы. Әңгімеші кемпір троллейбуста сенімен сөйлесіп, өз мәселелерін айта бастаса, оның сөзін шын тыңдамай, оны тыңдағандай сыпайы түрде бас изейсің. Немесе сіз әдемі қызды көрдіңіз және оған қызығушылықпен қарайсыз, бірақ ол сіздің көзқарасыңызды сезіп, сізге қараса, сіз бірден бейжай қарап, терезеге қарайсыз. Мұндай қарым-қатынас көбінесе бейтаныс адамдармен үстірт, жылдам байланыста немесе танысудың ең басында кездеседі. Егер адамдар бетперде астында, өздерін ашпай, «өзін-өзі құрастырмай» сөйлесе берсе, онда олар бір-біріне қызықпайды, олар жақынырақ болмайды. тұратын үлкен қала, маскалардың байланысы кейде жай ғана қажет, өйткені сіз көп адамдармен кездесесіз және бәрімен байланысудың қажеті жоқ; кейде бір-бірін қажетсіз ренжітпеу үшін маскамен «қоршау» пайдалы. Ауыл адамдарының мінез-құлқы мүлде басқаша, ол жерде бәрі бірін-бірі таниды, сондықтан бірдеңені жасыру немесе адастыру пайдасыз.
Рөлдік қарым-қатынаста адам өзінің мінез-құлқының белгілі бір стихиялылығын жоғалтады, өйткені оның бір немесе басқа қадамдары, әрекеттері орындалатын рөлге байланысты. Мұндай қарым-қатынас процесінде адам енді жеке тұлға ретінде емес, белгілі бір функцияларды атқаратын белгілі бір әлеуметтік бірлік ретінде көрінеді.
Жұмыстағы бейресми қарым-қатынастың артықшылықтары мен кемшіліктері қандай? Бейресми қарым-қатынас не үшін маңызды тиімді басқарукомандасы? Және ешқашан кесіп өтпеу керек сызықты қалай табуға болады? Бұл сұрақтарға телекоммуникациялық компанияның желіні пайдалану бөлімінің басшысы Олег Быков жауап беруге тырысты.
«Тым қатал заңдар тым тығыз және әлі де ойналатын ішектер сияқты. Тым жұмсақ заңдар бұдан былай дыбысты шығару мүмкін болмайтын толығымен босатылған жолдарға ұқсайды.
Сю Сюэмо. Таңдамалы афоризмдер, Көне Қытай афоризмдері
«Бастықтар бағыныштыларға бұйрық беруге құқылы және олардың орындалуын тексеруі керек. Бағыныштылар өз басшыларына сөзсіз бағынуға міндетті.
КСРО Қарулы Күштерінің ішкі қызметінің жарғысы
«Соған қарамастан... Бұл жігіттің түймесі қайда?»
«Электрониканың шытырман оқиғалары» фильмінен
Өндірістік ұжымды басқару әдістерінің арсеналында бейресми қатынастардың маңыздылығын түсінбейтін басшы жоқ шығар. массада заманауи техникаларжәне көшбасшылық үдерісте тек ресми қатынастарға негізделетін ұсыныстар жоқ, бәлкім, бірде-бір ұсыныс жоқ.
Белгілі бір әдістемедегі басқарудың ресми және бейресми әдістерінің арақатынасы олардың арасындағы айырмашылықты анықтайтыны өте жақсы болуы мүмкін.
Әлбетте, ең жақсы нұсқа – басқарудың ресми және бейресми әдістерінің үйлесімі. Олардың арақатынасы парасаттылықпен және көшбасшының белгілі бір жағдайда әрекет ету қабілетімен анықталады. Ал бейресми басқару әдістерін жүзеге асыру бейресми қатынастармен қамтамасыз етіледі.
Жақсырақ түсіну үшін кейбір негізгі терминологияны анықтайық:
Топ- жеткілікті тұрақты өзара әрекеттестікте және жеткілікті ұзақ уақыт бойы бірлескен әрекеттерді жүзеге асыратын адамдардың салыстырмалы түрде оқшауланған бірлестігі.
Жетекші- басқаларға (бағыныштыларға) тапсырылған жұмысты барынша жақсы орындауы үшін ықпал етуге міндетті адамның лауазымдық мәртебесі (лауазымы).
Көшбасшы- топтағы (ұйымдағы) үлкен, мойындалған беделге ие, бақылау әрекеттері ретінде көрінетін ықпалы бар адам; өзі үшін маңызды жағдайларда шешім қабылдау құқығын мойындайтын топ мүшесі, яғни топтағы бірлескен қызметті ұйымдастыруда және қарым-қатынастарды реттеуде орталық рөл атқаратын ең беделді тұлға.
формальды көшбасшылық- адамдарға өз ұстанымдарынан әсер ету процесі.
бейресми көшбасшылық- адамдарға олардың қабілеттерінің, дағдыларының және басқа да жеке ресурстарының көмегімен әсер ету процесі.
Бейресми қарым-қатынас - бұл өзара қабылдауды қамтитын адаммен осындай байланыс жеке қасиеттер, түсіну, келісім және психологиялық жақындық
Байланыс- ақпарат алмасуды және бір-біріне ықпал ету әрекеттерін қоса алғанда, бірлескен қызмет нәтижесінде пайда болатын адамдар арасындағы байланыстарды орнату және дамыту процесі. Қарым-қатынас – белгілі бір қатынастарды жүзеге асыру процесі.
Ресми қарым-қатынас- қарым-қатынас мазмұны да, қарым-қатынас құралдары да реттеліп, әңгімелесушінің жеке басын білудің орнына оның әлеуметтік рөлін білуден бас тартады.
Бейресми байланыс- жеке қасиеттер мен ізгі қасиеттерді өзара қабылдауға негізделген басқа адаммен байланысыңыздың түрі, ол белгілі бір деңгейтүсіну, келісім, психологиялық жақындық.
Бұл мақала басшыны тиімді басқару құралдарының арсеналындағы бейресми коммуникацияның маңыздылығын қарастыруға талпыныс болып табылады.
Әрбір басшы өз жұмысы барысында сыналған тиімді басқару әдістері мен әдістерінің белгілі бір жиынтығын жинақтайды. Жеке адамды немесе адамдар тобын ресми түрде басқару әрекеттері жиі қарсылыққа ұшырайды. Бейресми басқару не мұндай жағдайдан аулақ болады (көп жағдайда), немесе кем дегенде, қарсылық тудырмайтындай етіп басқару әсерін жұмсартады.
Психолог Н.Тертычная «Жұмыстағы бейресми қарым-қатынас ерекшеліктері» мақаласында атап көрсеткендей, бейресми қарым-қатынастар негізінде пайда болады және өмір сүреді. психологиялық жақындықтың екі деңгейі: бастапқы және рационалды.
Бастауыш деңгей
бірінші байланыста пайда болады (ұзақ танысу қажет емес, сіз бір-біріңізді жүз жылдан бері білетін сияқтысыз). Ол эмоционалды қабылдаудың жоғары спонтандылығымен, бейсаналықпен және аз ерікті реттелуімен сипатталады. Бұл жақындық деңгейі жеңілдігімен, жоғары сенім мен түсіністікпен, жағдайдағы серіктесті дұрыс болжаумен және, сайып келгенде, оны барлық күшті және әлсіз жақтарымен қабылдаумен сипатталады.
Рационалды деңгейкөзқарастардың, құндылықтардың, нормалардың ұқсастығын түсінуге негізделген, өмір тәжірибесі. Ол адаммен қарым-қатынастың белгілі бір кезеңінде туындайды, біз арқылы жүзеге асады және реттеледі.
Ортақ құндылықтар мен мүдделерге негізделген қарым-қатынастар (рационалды деңгей) ұнату мен ұнатпауға негізделген қарым-қатынастарға қарағанда жұмыста тұрақтырақ деп саналады.
Жұмыста бейресми қарым-қатынастың барлық жағымды және жағымсыз жақтарын біржақты бағалау мүмкін емес. Ресми және бейресми арасындағы шекара әрқашан дерлік бұлыңғыр.
Менің ойымша, сіз өзіңіздің компанияңызда кез-келген ресми топтағы сияқты, ұжымдағы микроклиматты және ішкі атмосфераны анықтайтын бейресми қарым-қатынастардың болуын жоққа шығармайсыз.
Жұмыста бейресми қарым-қатынастың барлық жағымды және жағымсыз жақтарын біржақты бағалау мүмкін емес. Әрқашан дерлік ресми және бейресми арасындағы шекара бұлыңғыр болады. Бір жағынан, ешқандай формальды процедуралар бейресми қарым-қатынастарды ығыстырып, өндірістік ұжымдағы өзара әрекеттен жеке мүдделерді жоя алмайды. Екінші жағынан, бейресми қарым-қатынаста әрқашан сіздің жұмысыңызға және әріптестеріңіздің жұмысына теріс әсер ететін сәттер болады.
Жоғарыдағы мақалада Н.Тертычная береді қысқа тізімбұл қайшылықтар:
1. Қоғамдық пікір.Әріптеспен достық жиі басқаларда қызғаныш сезімін тудырады, әсіресе сіздің байланысыңыз мақұлданбаса. Сіздің досыңыздың қателіктері тым асып кетуі мүмкін және сізді жасырып, ештеңе істемейді деп айыптауы мүмкін.
2. Көшбасшымен достық қарым-қатынас.Мұндай қарым-қатынастар әріптестер тарапынан сөзсіз күдік, қауесет, болжам, тіпті қызғаныш сезімін тудырады. Сіздің барлық әрекеттеріңіз микроскоппен зерттеледі және олар көшбасшының ерекше ықыласына бөленбегендердің әрекеттеріне қарағанда әлдеқайда қатаң бағаланады.
3. Достық манипуляция.Бұл жағымсыз, бірақ шындық: «ескі достық» көбінесе немқұрайлы жұмыс істейтін немесе кешігіп қалуға, көп ауыруға, тапсырмаларды орындауды кешіктіруге және сонымен бірге: «Менің орныма кел, мұқаба, қазір менің жағдайым қандай екенін білесің...»
Көшбасшы үшін оңтайлы - бұл ресми және бейресми көшбасшының қасиеттерінің жиынтығы. Бірақ бұл әлеуметтік рөлдерді бір адамға біріктіру қиын.
4. Эмоционалды тәуелділік.Бейресми қарым-қатынас серіктестерден тұрақты эмоционалды кері байланысты қажет етеді. Ал бұл, өкінішке орай, қиын міндет. Сізге қарай орналасқан адамның кенеттен суық үні қандай алаңдаушылық тудыруы мүмкін екенін есте сақтаңыз. Осы реңк сияқты, бөліну сізді қарым-қатынастарды өзгертудің себебін іздеуге, жақында өткен іс-әрекеттеріңіз бен мінез-құлқыңызды қайта қарауға және жақындасу жолдарын іздеуге мәжбүр етеді. Мұндай сәйкессіздік көбінесе қарым-қатынастарға эмоционалдық тұрақсыздықты енгізеді және жұмысқа кедергі келтіреді.
5. Этика мәселелері.Құпия ақпаратқа қол жеткізу сіз үшін жағымсыз салдарларға әкелуі мүмкін. Ұйымдық дағдарыс, түсінбеушілік туралы білді салық басқармасы, ұзаққа созылған қаржылық мәселелер, сізге қиын таңдау жасауға тура келеді - қалу немесе өзіңіздің әл-ауқатыңызды ойлау және басқа орын іздеу. Сонымен қатар, мұндай жағдайда әріптестеріңізден жағымсыз шындықты жасыруға тура келеді.
Бұл достармен жұмыс істеу мүмкін емес дегенді білдірмейді немесе «біз сізбен алтыға дейін жұмыс істейміз, ал алтыдан кейін біз доспыз» деп нақты сызық сызу керек. Кейбір жағдайларда қарым-қатынастарды рәсімдеу жай ғана қажет.- пішінде болмайды қызмет сипаттамасы, бірақ міндеттер мен өкілеттіктердің бекітілген ауқымы түрінде. Ақ және қарадан басқа, аралық опциялар да бар, сондықтан бақылау әдістерін таңдауда шығармашылықпен айналысуға тура келеді.
Сонымен бірге, адамдар белгілі бір жұмысты орындау, нәтиже және ол үшін сыйақы алу үшін ғана емес, топтарға бірікетінін әрқашан есте ұстау керек. Топөзін-өзі бекіту және өзін-өзі тану ортасы, адамның қарым-қатынасқа деген объективті қажеттілігі.
Ресми топтаржүзеге асыру үшін құрылған өндірістік қызметұйым басшыларының нұсқауы бойынша таңдалған стратегияға сәйкес. Олардың ресми түрде тағайындалған басшысы, ресми құрылымы, топ ішіндегі лауазымы бар, олардың міндеттері мен функциялары тиісті құжаттарда сипатталған және ресми түрде бекітілген. Лидер үшін топтағы бейресми қарым-қатынас табыстың қосымша бейресми арнасы болып табылады маңызды ақпараткәсіпорындағы және одан тыс жағдайға қатысты.
Жұмыста достық сызығын қалай табуға және кесіп өтпеуге болады - достардың даналығына, әдептілігіне және мінезіне байланысты.
Менеджер топтағы өзара әрекеттестік жағдайына қызығушылық танытпайды, өйткені басқарудың тиімділігі соған байланысты. Бейресми қарым-қатынастар көбінесе формальдыға қарағанда үлкен рөл атқаратындықтан, менеджер топтық динамиканың заңдылықтарын және бейресми өзара әрекеттесудің дамуына қалай әсер ету керектігін білуі керек. Бұл әсер мақсатты болуы керек.
Тиімді топ- бұл өзара әрекеттестік ұйымшылдықпен, өзара сыйластықпен, өзара түсіністікпен сипатталатын топ. Бұл көшбасшының төңірегіне топтасқан топ. Ал көшбасшылық топ (ұйым) мүшелеріне ықпал ету күшімен ерекшеленеді. Адамдар бір басшыға жанама түрде бағынады, ал басқа біреудің кеңесі немесе нұсқаулары өз мүдделері мен көзқарастарына қайшы келмесе ғана орындалады.
Көшбасшы үшін оңтайлы - бұл ресми және бейресми көшбасшының қасиеттерінің жиынтығы.Дегенмен, осылардың бір адамда үйлесуі әлеуметтік рөлдер, әсіресе менеджер және эмоционалды көшбасшы рөлдеріне жету қиын. Персоналды басқарудың максималды тиімділігі үшін басшының бір уақытта кем дегенде ресми басшы болуы қажет.
Жалпы алғанда, толыққанды көшбасшылық адамдарға қарсылық пен наразылықсыз, ресми бақылаусыз, қорқыныш пен жазасыз басқаруға мүмкіндік береді.
Көптеген ғалымдардың пікірінше, көшбасшылар туады, бірақ олар жаттығу, табандылық арқылы одан да көп болады. жеке жұмыспрактикалық тәжірибенің білімімен және онда алған дағдыларымен жарықтандырылады. Осының барлығына сүйене отырып, негізінен, әрбір құзыретті басшы іс жүзінде іскер көшбасшы бола алады, және көп жағынан эмоционалды (бірақ бұл әрқашан талап етілмейді) көшбасшы бола алады.
Менеджердің бейресми қарым-қатынас тәжірибесі қызметкерлерді аппарат ішіндегі ресми қатынастарды реттеуге тартуды, болмай қоймайтын дерлік келіспеушіліктерді және қақтығыстарды реттеуді, қызметкерлерді жабық корпорацияға айналдырмайтын, бірақ жұмыс істейтін бейресми байланыстарды орнатуға көмектесуді қамтамасыз етеді. басқару тиімділігінің өсуіне ықпал етеді.
Олег Быков – телекоммуникация компаниясының желіні пайдалану бөлімінің бастығы, HRM сарапшысы
- Мансап және өзін-өзі дамыту
Түйінді сөздер:
1 -1
Бейресми қарым-қатынас - бұл ресми қатынастардан тыс болатын жеке байланыстардың барлық түрі. Қарапайым тілмен айтқанда, бұл шектеусіз және ережелерді сақтамай, адамдар арасындағы сөйлесуді білдіреді. Ал бейресми қарым-қатынас көбінесе өздігінен пайда болады. Біреумен байланыс орнату үшін адамға алдын ала сөз тіркестерін тұжырымдап, тақырыптарды ойлап, өз ойын дайындаудың қажеті жоқ. AT бұл жағдайбәрі әлдеқайда оңай. Бірақ психология тұрғысынан бұл тақырып айтарлықтай қызығушылық тудырады. Сондықтан оны әрі қарай зерттеген жөн.
Қарым-қатынас түрлері
Біріншіден, мен назар аударғым келеді жалпы ұғымдар. Нақтырақ айтсақ, байланыс түрлері мен формаларын қарастырыңыз. Сіз ең көп таралған классификациядан бастауыңыз керек.
Материалдық байланыс бар. Біз оны үнемі кездестіреміз, өйткені ол қызмет өнімдерімен немесе объектілермен алмасуды қамтиды. Когнитивті коммуникация да сирек емес. Ол білім мен ақпарат алмасуды қамтиды. Бұл тек оқытушы мен студенттердің, оқытушы мен студенттердің, бастық пен бағыныштылардың байланысын ғана білдірмейді. Бір досы қонаққа келмес бұрын басқа біреуге телефон соғып, өз қаласының ауа райын сұраса, бұл да танымдық қарым-қатынас. Бейресми болсын.
Сонымен қатар, біз бәріміз кондиционерлік коммуникациямен жақсы таныспыз. Құрдастарымен ол жиі жаттығады. Өйткені, эмоциялар мен сезімдердің алмасуы болжанады. Жарқын мысал - адам қайғылы досының көңілін көтеруге тырысатын жағдай.
Қарым-қатынастың түрлері мен формалары туралы айтатын болсақ, тағы бір категорияны бөліп көрсету керек. Мотивациялық деп аталады. Ол мақсаттардың, тілектердің, қызығушылықтардың, мотивтер мен мүдделердің алмасуын білдіреді. Ол бейресми түрде де, іштей де көрінеді іскерлік байланыс. Досыңызды кемпингке баруға тырысу, ең көп мәміле жасайтын қызметкерге уәде етілген бонус сияқты ынталандырады.
Дәстүрлі жүйедегі қарым-қатынастың соңғы түрі белсенділік деп аталады. Ол дағдылар мен әдеттер алмасудан тұрады. Ол бірлескен қызмет процесінде және көбінесе ресми жағдайда жүзеге асырылады.
Бастапқы жақындық деңгейі
Енді негізгі тақырыпқа көшуге болады. Психологтар бейресми қарым-қатынас жақындықтың екі деңгейінде болады деп есептейді. Бастапқысы бастапқы деп аталады.
Ол бірінші байланыста қалыптасады. Әрине, жаңа таныспен бір сағат сөйлескеннен кейін оның ескі жақсы дос болғаны туралы әсер қалдырды. Бұл үшін ұзақ танысу қажет емес, эмоционалды қабылдаудың жоғары спонтандылығы, бейсаналық қуаныш сезімі көрінеді.
Жағдай ерікті реттеуге сәйкес келмейді, өйткені адамдардың басым көпшілігінде әңгімені жалғастыру ғана қалады. Таңқаларлық емес, өйткені бастапқы деңгей ерекше жеңілдігімен, түсіністік пен сенімділіктің жоғары дәрежесімен, ашықтықпен сипатталады. Бұл кездескеннен кейін бір сағаттан кейін жаңадан танысқан досты туысқан рух деп атайтын жағдай.
Рационалды деңгей
Ол адамдар арасындағы қарым-қатынас басталғаннан біраз уақыт өткеннен кейін қалыптасады. Рационалды деңгей адамдармен қарым-қатынас жасау арқылы нормалардың, құндылықтардың, өмірлік тәжірибе мен көзқарастардың ұқсастығын білуге негізделген. Мұндай бейресми қарым-қатынас неғұрлым тұрақты деп саналады.
Тіпті ұжымдарда жиі кездесетін дәстүрлі ерекшеленген топтар да бар. Олар бір үлкен бүтін бизнес құрылымындағы шағын бейресми одақты білдіреді.
Топтардың әртүрлілігі
Бір-біріне жанашырлық танытатын екі адамның одағы – «жұптарды» бөлектеу дәстүрге айналған. Көбінесе олардың біреуі екіншісін толықтырады немесе сүйемелдейді.
Үшбұрыштар да бар. Сіз болжағандай, бұл өзара жанашырлықты сезінетін үш адам. Олар бейресми қарым-қатынасты ұстанады және іскер топта өздерінің өзегін құрайды - шағын, бірақ жақын және біріккен.
Әлі де «шаршыларды» ажыратыңыз. Көбінесе бұл жұптар жиынтығы. Және олардың арасындағы қарым-қатынас әрқашан бірдей қарқынды емес.
Сондай-ақ командаларда өсек-аяңның, өсек-аяңдардың және белгілі «телефонның» көзі болып табылатын «тізбектер» бар.
Соңғы бейресми топ «жұлдыз» деп аталады. Оның өзегі – барлық басқаларды біріктіретін шартты көшбасшы.
қайшылықтар
Еңбек ұжымы мүшелерінің арасында байқалатын бейресми қарым-қатынас әрқашан еңбек белсенділігіне оң әсер ете бермейді деген пікір бар.
Басшы мен бағынушыны достық қарым-қатынастар байланыстыратын жағдайлар ерекше қарама-қайшылықтарды тудырады. Басқа әріптестердің өсек, жорамал, көреалмаушылық пен күдіктен аулақ болу мүмкін емес. Қызметкердің барлық іс-әрекеттері дерлік микроскоп астында қарастырылады. Тіпті лайықты мақтау немесе марапат ол «тарту арқылы» алынғандай болады. Биліктің ізгі ниетімен таңбаланбаған кейбір адамдар қатты ашуланады, әсіресе агрессивтілер қастандық жасауға кірісуден тартынбайды.
Ал басшылыққа жақын қызметкердің өзі жеңілтектік, релаксация көрсете бастайды. Кәсіби жауапкершіліктерфонға өту. Сіздің жолдасыңыз бастық болса, неге жұмысқа көңіл бөлу керек? Соңында бәрі жаман аяқталады. Бейресми қарым-қатынас пен достық күрт басылады. Көшбасшы мұндай мінез-құлыққа тойып, досына жолдас ретінде емес, пайдасыз жауапсыз қызметкер ретінде қарай бастайды. Ол, әрине, ренжіді және одан әрі сөйлесуге деген құлшынысын жоғалтады. Бұл жеке қарым-қатынас пен іскерлік қарым-қатынасты шатастырмау керектігін дәлелдейтін жарқын және жиі мысал.
Достық мысалында
Тұлғааралық қатынастардың әртүрлі түрлері бар. Бірақ достық ең жақсы үлгібейресми коммуникацияның көріністері. Ол жанашырлыққа, ортақ мүдде мен сүйіспеншілікке негізделген және оған орын жоқ іскерлік стильсөйлеу.
Достар арасындағы диалог пен монолог жеңіл, жеңіл. Көбінесе олар бір нәрсені өз тілінде талқылайды, олардың сөйлеуі «жеке» неологизмдерге толы. Сондай-ақ олар бір-бірімен дерлік бәрін біледі.
Мұндай қарым-қатынасты не мүмкін етеді? Көбінесе адамдар түсінбейтін қарым-қатынас дағдылары. Оларға тек өзіңіздің өкілдік жүйеңізді ғана емес, сұхбаттасушыны да ескеру мүмкіндігі жатады. Қарым-қатынас мақсаттарын оң тұжырымдай білу, қарсыластың мүдделері мен құндылықтарын ескеру, диалог процесінде икемді болу да маңызды. Сондай-ақ әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайындағы өзгерістерді байқап, қажет болған жағдайда оның «толқынына» бейімделу керек. Ал жоғарыда айтылғандар адамдармен қарым-қатынас жасау өнері білдіретін нәрселердің аз ғана бөлігі.
Сөйлеу стилі
Мұны да атап өткен жөн. Балалардың қарым-қатынасы қалай жүріп жатқанын бәрі көрді. Бұл қиындықсыз және мүмкіндігінше қарапайым. Балалар қалай ойласа, солай сөйлейді. Бейресми диалог осыны білдіреді. Бұл жеке адам үшін нағыз моральдық демалыс. Өйткені, адам өз ойын ережеде көрсетілгендей емес, өзі қалағандай жеткізе алады. Сөйлеу стилі деп нені атайды.
Ауызекі және неологизмдер, жаргон, жаргон, фразеологиялық бірліктер, экспрессивті боялған немесе кішірейтілген сөздер, қысқарту, негіздеу - осының бәрі және тағы басқалар ауызекі сөйлеу стилінде сақталған диалог пен монологты қамтуы мүмкін.
«Интерференция» сөзі
Жалпы, жоғарыда айтылғандардан түсінуге болатындай, адам бейресми стильқарым-қатынасқа толық сөз бостандығы беріледі. Дегенмен, оны кез келген адам пайдалана алмайды. Неліктен? Барлығы қарапайым. Көптеген адамдардың іскерлік қарым-қатынасқа дағдыланғаны сонша, олар бейресми жағдайда болса да, ресми стильде сөйлесуді жалғастырады.
Негізінде, бұл жерде ештеңе жоқ, бірақ ол кейде орынсыз болып көрінеді. Өйткені, іскерлік сөйлеу стилі баяндаудың ықшамдығы мен ықшамдығымен, нақты терминологияны, атау септіктерін, күрделі одағайлар мен етістік есімдерді қолдануымен ерекшеленеді. Бірақ бәрінен де эмоционалды сөйлеу құралдары мен өрнектің жоқтығы назар аударады.
Қашықтық
Сонымен, қарым-қатынас стильдерінің сипаттамалары берілді, енді қашықтықтың маңыздылығына назар аударғым келеді. Барлық адамдар белгілі бір қашықтықта бола отырып, бір-бірімен байланыста болады. Дәстүрлі түрде төрт байланыс аймағы бар.
Біріншісі интимдік (шамамен 15 см). Бұл аймаққа әдетте ең жақын адамдар ғана түседі. Өйткені оны жеке материалдық емес мүлікпен салыстыруға болады - бұл өте жеке кеңістік. Егер жағымсыз немесе бөтен адам ол жерге енуге тырысса, онда ыңғайсыздық сезімі пайда болады.
Екінші аймақ жеке (50 см-ге дейін) деп аталады. Іскерлік және бейресми байланыс үшін де қолайлы. Шамамен жарты метр және әдетте үстелде барда немесе кафеде еркін сөйлесетін достарды бөледі. Сондықтан сұхбаттасушыны көру ыңғайлырақ.
Үшінші және төртінші аймақтар әлеуметтік (1,2 м-ге дейін) және қоғамдық (1,2 м-ден жоғары) деп аталады. Олар ресми қарым-қатынасқа тән.
Қарым-қатынас ережелері: не істеуге болмайды
Бұл тақырыпты да атап өткен жөн. Кішкентай кезімізден құрдастарымен қарым-қатынас жасау бізді диалог құруға, айналамыздағы адамдармен ынтымақтасуға, пікір алмасуға үйретеді. Жылдар өткен сайын қарабайыр дағдылар байыды, жетілдіріледі, жаңаларымен толықтырылады. Дегенмен, басқалармен тіл табу өте қиынға соғатын адамдар бар. Кейде іскерлік қатынасоларға бейресми, күнделікті өмірден гөрі қарапайым болып көрінеді. Олар процесте неден аулақ болу керек екеніне мән береді.
Егер сіз оң және нәтижелі диалог құрғыңыз келсе, онда сізге жеке және дөрекі сұрақтар қоюдың қажеті жоқ. Мақтаншақтықтан да аулақ болу керек. Ақылды комплимент әңгімелесушіні қуантып, оны әңгімеге тарта алады, бірақ фанатизммен шектесетін шамадан тыс таңдану тек ескертуге мүмкіндік береді.
Әлі де «тырмаудың» қажеті жоқ. Денеңізді бақылауда ұстау маңызды. Әңгімені дамыту үшін өзіңіз туралы айту, сөзді бөлу, айғайлау, өтірік айту және бірдеңе ойлап табу жеткіліксіз. Сондай-ақ, жауап туралы тым ұзақ ойланудың және әңгімелесушінің жанынан өтудің қажеті жоқ - сіз ұятпен күресуді үйренуіңіз керек.
Жақсы диалогтың принциптері
Қалай дұрыс қарым-қатынас жасау керек деген тақырыпты жалғастыра отырып, бейресми қарым-қатынастардың негізі болып табылатын ережелерді атап өткен жөн.
Олардың ең маңыздысы - әңгімелесушіге қызығушылық танытудан қорықпаңыз. Әңгімені қалай бастау керектігін білмейсіз бе? Сіз жай ғана адамның қызықты болуын сұрай аласыз. Ол сізге өзі туралы бірдеңе айтып берсін. Сұрақ кез келген нәрсеге қатысты болуы мүмкін. Сүйікті фильмдер, музыка жанры, қалада тұратын орындар. Әңгімені тақырыпқа жеткізбей, адамның шетелде болғанын сұрауға болады. Иә? Содан кейін қай жерде және ол жерде не қызықты екенін нақтылау артық болмайды. Жоқ па? Сонымен, сіз бір жерге барып, бір нәрсені көргіңіз келетін ниет бар-жоғын анықтай аласыз. Бұл тақырыпты әзірлеу өте оңай.
Сіз әлі де өзекті нәрсені талқылай аласыз. Күн сайын әлемде сансыз оқиғалар орын алады. Олардың ең маңыздысын бөліп көрсетуге және әңгімелесушінің ол туралы не ойлайтынын сұрауға ешкім тыйым салмайды. Содан кейін, көп жағдайда, әңгіме барысында, талқылауға қолайлы тағы бірнеше тақырып «қалқымалы».
Корреспонденция
Бұл адамдармен қарым-қатынас жасау өнерін жақсартудың тамаша тәсілі. Бүгінде әлеуметтік желілер бұл үшін шексіз мүмкіндіктер береді. Сонымен қатар жазбаша нысаныбейресми қарым-қатынас ауызша сөйлесуге қарағанда әлдеқайда оңай.
Біріншіден, адамның өз ойын тұжырымдауға мүмкіндігі бар. Терезеде тере алады, қайта оқи алады, түзетеді. Немесе өшіріп, басқа жолмен қайта жазыңыз. Басқаша айтқанда, адам әлеуметтік желілердедиалогты дұрыс құруды үйрене алады.
Қарым-қатынас мәдениетін қалыптастырумен қатар, тұлғаның эмоционалды «ашылуы» да жүзеге асырылады. Бұрын қарым-қатынас жасауды білмейтін, ұялшақтықтан, шешімсіздіктен және комплекстерден зардап шеккен адам қоғамда өмір сүруге қажетті дағдыларды меңгереді. Ең бастысы, оларды кейінірек шындыққа көшіруді үйрену.
Ақырында
Қорыта айтқанда, мен олардың ең жақсы үлгі екенін айтқым келеді әлеуметтік өзара әрекеттесуадамдардың. Олардың барысында әр адамның жеке даралығы, өзіндік мінез-құлқы, сөйлеу және қарым-қатынас ерекшелігі көрінеді. Бұл бейресми, күнделікті, қарапайым атмосфера, ол сол немесе басқа тұлғаны бас әріппен адам ретінде тануға мүмкіндік береді. Өйткені қарым-қатынастың кез келген басқа формалары мен түрлерінде ережелер мен шекаралар болады. Ал бейресми салада ғана олай емес.
Кіріспе
Қарым-қатынас мәселесі – өмірдің ең маңызды салаларының бірі. Барлық психологтар жеткіншектік жаста тұлғаны қалыптастырудағы қарым-қатынастың маңыздылығын бірауыздан мойындайды. Бұл кезең тұлғаның негізгі құрылымдық компоненттерін қалыптастыру үшін өте қажет. Ұжымда климаттың қалыптасуы қарым-қатынастың қалай дамитынына байланысты. Сондықтан коммуникация мәселелерін зерттеу өте өзекті бола бастайды. Оның өзектілігі қоғам дамуының осы кезеңінде, әлеуметтік қатынастардың, жеке өзара әрекеттестік сипатының күрт өзгеруі кезінде күрт артады. моральдық нормалар, мәндері және т.б.
Зерттеу жұмысымның тақырыбы – ұжымдағы қарым-қатынас ерекшеліктері.
Қарым-қатынас мәселесі бойынша жұмысты талдау оны көптеген шетелдік және кеңестік авторлардың зерттейтінін көрсетеді.
Мәселен, мысалы, А.Н. Леонтьев (1974) коммуникация - белгілі бір жағыбелсенділік, өйткені ол кез келген әрекетте оның элементі ретінде болады.
В.М. Соковкин (1974) адамның қарым-қатынасын қарым-қатынас, белсенділік, қатынас ретінде, өзара түсіністік және өзара ықпал ретінде талдайды. Б.Г. Ананьев (1969) әрекет ретінде қарым-қатынастың ерекше және басты сипаты сол арқылы адамның басқа адамдармен қарым-қатынасын құруы екенін атап көрсетті.
Л.И. Божович (1968) егер бастауыш мектеп жасында балаларды біріктірудің негізі көбінесе бірлескен іс-әрекет болса, ал ересек жаста, керісінше, сыныптар мен қызығушылықтардың тартымдылығы негізінен әріптестермен кең қарым-қатынас мүмкіндігімен анықталады деп атап көрсетеді. . Адамның «командада» болуы үшін әріптестерімен бірге болу ғана емес, ең бастысы, олардың арасында оларды қанағаттандыратын орынды иелену маңызды.
И.О. зерттеулері ретінде. Кона, бұл қабілетсіздік, мұндай позицияға жете алмау, көбінесе тәртіпсіздікті тудырады және. Бұл жұмысшылардың өздері мүшелері болып табылатын топтарына қатысты қақтығыстарының күшеюімен бірге жүреді.
Осылайша, коммуникация мәселесіне арналған жұмыстарды талдау көрсеткендей, авторлардың қарым-қатынас мәселесіне көзқарастарындағы кейбір айырмашылықтарға қарамастан, зерттеулерде ортақ нәрсе көп, ал ең бастысы - коммуникация рөлін тану. тұлғаның қалыптасуында.
Эксперименттік зерттеу 2 ай бойы бірнеше субъектілер тобында жүргізілді: ер және әйел.
Бұл жұмыстың жаңалығы сол бұл зерттеу, Кишинев қаласындағы OVICO компаниясының мысалында жергілікті үлгі негізінде ұжымдағы қарым-қатынас ерекшеліктерін зерттеуге мүмкіндік берді.
коммуникациялық топ психологиясы
Қарым-қатынас мәселесі бойынша теориялық зерттеулер
Психологиядағы категория ретіндегі қарым-қатынас түсінігінің психологиялық анықтамалары
Қарым-қатынасты әртүрлі ғылымдар зерттейді: әлеуметтану, философия, медицина, педагогика. Біз қарым-қатынасты психология тұрғысынан қарастырамыз.
Байланыс дегеніміз:
1) бірлескен қызмет қажеттілігінен туындайтын және ақпарат алмасуды, өзара іс-қимылдың бірыңғай стратегиясын әзірлеуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі, көп қырлы процесі;
2) бірлескен қызмет қажеттіліктерінен туындаған және серіктестің күйін, мінез-құлқын және тұлғалық-семантикалық формацияларын елеулі өзгертуге бағытталған, таныс құралдармен жүзеге асырылатын субъектілердің өзара әрекеттесуі.
Қарым-қатынас құбылысының күрделілігі мен сыйымдылығын ескере отырып, оны ұғым ретінде түсіндіру бастапқы теориялық және критериалды негіздермен байланысты. Өте жалпы көрінісқарым-қатынас өмір әрекетінің бір түрі ретінде әрекет етеді. Қарым-қатынастың әлеуметтік мәні оның мәдениет пен әлеуметтік тәжірибенің формаларын беру құралы ретінде әрекет етуінде. Қарым-қатынастың ерекшелігі оның барысында бір адамның субъективті әлемінің екінші адамға ашылуымен анықталады.
Қарым-қатынас (коммуникация) процесін адамның айналасындағы әлеммен үздіксіз өзара әрекеттесу технологиясы, ақпаратты беру кезінде оның мінез-құлқының, әрекеттерінің және күйлерінің реттілігі мен ерекшеліктері ретінде анықтауға болады. Коммуникативті процесте коммуникатор әдетте адамның белгілі бір саласына әсер ету арқылы өз мақсатына жетуге ұмтылады. Мақсат – коммуникатор реципиентпен байланысқа түсетін нәтиже. Қарым-қатынас пәні – коммуникатор әсер ететін ішкі дүниенің бөлігі – немесе реципиенттің сыртқы әлемі.
«Коммуникация» және «коммуникация» ұғымдарының анықтамаларын қарастырыңыз. С.И. сөздігінде. Ожегова, Н.И. Шведтік коммуникация коммуникация, коммуникация деп түсіндіріледі. И.Т.Фролов басқарған философиялық сөздікте бұл ұғымға мынадай түсініктер берілген:
1) «Коммуникации из (лат. comunicare- кеңесу) — коммуникацияны білдіретін категория, оның көмегімен «мен» басқа біреуден табады»,
2) «Коммуникация» кең мағынада – коммуникация.
Г.М. Андреева қарым-қатынасты бірнеше тұрғыдан қарастырады: интегративті, перцептивті. Ол коммуникацияға сөздің тар мағынасында былайша анықтама береді: «Қарым-қатынас қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады, яғни тек білім, идеялар ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттер де алмасудан тұрады. Қарым-қатынастың перцептивті жағы қарым-қатынастағы серіктестердің бірін-бірі қабылдау және білу үдерісін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіреді.
Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков қарым-қатынас «ең алдымен серіктеске әсер ету, әсер ету, бұл қарым-қатынас, пікір алмасу, тәжірибе, ойлар, көңіл-күй, тілек және т. Сол авторлар қарым-қатынастағы белгілі бір коммуникацияның мазмұны оның қатысушылары үшін әрқашан маңызды екенін атап көрсетеді, өйткені хабарлама алмасу «дәл солай» болмайды, бірақ кейбір мақсаттарға жету, кейбір қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін.
А.П.Панфилова коммуникация процесінің бес маңызды құрамдас бөлігін анықтайды:
§ Кім айтты? - (коммуникатор).
§ Ол не дейді? -- (ақпарат).
§ Кімге? -- (хабарласушы, алушы).
§ Қай арнада? - (қандай жолмен).
§ Қандай әсермен (кері байланыс нәтижесі).
Барлық маңызды құрамдас бөліктердің қатынасын жүзеге асыру коммуникативті әрекеттің мазмұны болады. Көбінесе реципиент ретінде адамға коммуникативті әсер ету процесінде коммуникатор келесі міндеттерді қояды:
§ оны бір нәрсеге сендіру;
§ оның ниетін түсіну;
§ оны бірдеңе жасауға мәжбүр ету;
§ оны бір нәрсемен шабыттандырыңыз;
§ оған бір нәрсе туралы хабарлау;
§ одан қажетті ақпаратты алуға;
§ оған бірдеңені жоққа шығару;
§ одан бірдеңені жасыру;
§ өзінің эмоционалдық жағдайын, көзқарасын немесе мінез-құлқын өзгерту;
§ онымен қарым-қатынасты тоқтату.
Өз кезегінде адам реципиент ретінде жоғарыда аталған мақсаттардан басқа өзінің, біршама басқаша мақсаттарын көздей алады:
§ коммуникаторды тыңдау және оның хабарын қабылдау немесе оны мүлде тыңдамау;
§ коммуникаторды қабылдауға немесе қабылдамауға;
§ онымен келісу немесе келіспеу;
§ коммуникатордан алынған ақпаратты пайдалану немесе қолданбау.
Жоғарыда айтылғандардың негізінде В.М. Снетков коммуникатордың жарияланған және жабық позициясын ажыратуды ұсынады. Ашық (жарияланған позиция) - бұл дауыстап және коммуникатордың нысанасының мінез-құлқында анық көрсетілген мәлімдемелер. Коммуникатор саналы немесе бейсаналық түрде өз позициясын жасыруға тырысатын жағдай жабық позиция ретінде анықталады.
Коммуникативті акт – қабылдаушының көз алдында белгілі бір мағынаға немесе мағынаға ие болатын бөлінбейтін әрекет, ым, реплика.
Нақты өзара әрекеттестік – адамдардың алдында тұрған мәселелерді шешу әдісі ретінде қолданылатын коммуникативті әрекеттердің жиынтығы. Коммуникативті әрекеттің құрылымы келесі кезеңдерді қамтиды:
1) дайындық;
2) байланыс орнату;
3) өзара бағыттылық;
4) дәлелдеу және шешім қабылдау;
5) аяқтау.
Адамның кез келген мінез-құлқы адамның вербалды немесе вербалды емес мінез-құлқының әрбір аспектісіне, әрбір реакциясына мағына немесе мағынаны қабылдауға және беруге қабілетті айқын немесе елестетілген реципиенттің қатысуымен коммуникативті болады.
Коммуникативті әрекеттің негізгі элементтері: коммуникатор, реципиент, коммуникативті әсер (мінез-құлық), қоршаған ортажәне кері байланыс. Жоғарыда аталған факторлардың барлығы коммуникацияның тиімділігіне әсер етеді.
Әдебиеттерде қарым-қатынастың әртүрлі түрлері ажыратылады: педагогикалық, іскерлік, бұқаралық және т.б. (Н.В. Кузьмина, Г.Г. Почепцов, А.П. Панфилова). Қарым-қатынаста адам өзінің жеке ерекшеліктерін аша отырып, өзін өзі анықтайды және өзін көрсетеді. Жүргізілетін әсер ету формасы бойынша адамның сөйлеу әрекетін ұйымдастыру ерекшеліктеріне, жалпы мәдениеті мен сауаттылығына қарай коммуникативті дағдылары мен мінез-құлық қасиеттерін бағалауға болады.
Қарым-қатынас адамның бүкіл өміріне енеді. Қарым-қатынас формалары өте алуан түрлі. Адамдардың тікелей жеке аралық байланыстарында көрінетін қарым-қатынас әрқашан белгілі бір тарихи қалыптасқан және әлеуметтік қажетті қарым-қатынас формаларына сәйкес келеді және әлеуметтік қолайлы мінез-құлық нормаларына сәйкес жүзеге асырылады (Леонтьев А.А., (1974))
Қарым-қатынас түрлерінің классификациясын қарастырыңыз.
Қарым-қатынастың құрылымы мен функциялары туралы түсініктер коммуникация түрлері мен түрлерінің әртүрлі классификацияларымен тікелей байланысты.
Бұл жіктеулерді талдау көрсеткендей, олар әртүрлі себептермен (орны бойынша, уақыт бойынша, қызмет бағыттары бойынша, субъектілердің түрлері бойынша және т.б.) жүзеге асырылады. Қарым-қатынас түрлерін олардың табиғаты, мақсаты, білдіру формалары, бағыты ретінде жіктеудің де критерийлері бар.
Қолданыстағы кейбір жіктеулерді қарастырыңыз. Қарым-қатынас адамның әлеуметтік, қоғамдық және басқа қажеттіліктерінен туындайды, орындауға ұмтылуда көрінеді бірлескен іс-шаралар. Қарым-қатынасты бірлескен іс-әрекет процесінде қалыптасатын мотивтер де жасайды.
Қарым-қатынас құбылыстары өте алуан түрлі, өзінің көптеген параметрлері бойынша бірегей және жиі әдеттегі стереотиптерге мүлдем сәйкес келмейді. Байланыс түрлерінің біртұтас және әмбебап классификациясын құру әрекеттерінің саны артып келеді. Өкінішке орай, олар, әдетте, қарым-қатынастың нақты сапасы, қасиеті, жағы немесе функциясы болса да, кез келгенін абсолюттендіреді, ал басқалары ескерілмейді, әділетсіз түрде назардан тыс қалады. Сондықтан, коммуникацияның қолданыстағы типологияларының көпшілігі коммуникацияның өзін талдауға мүлдем ықпал етпейді, өйткені олардың авторларының өздері, бәлкім, кейбір жағдайларда пайдалы болатын, бірақ іс жүзінде ештеңе бермейтін белгілерді ілгісі келмейтін шығар. коммуникацияның мазмұны мен мәнін тұтас түсіну.
Сонымен, табиғаты бойынша коммуникация өнімді (шығармашылық) және өнімсіз (формальды), мақсаттары бойынша - утилитарлық және утилитарлық емес, бағдары бойынша - гуманистік және манипуляциялық, көрініс формалары бойынша - тікелей және жанама, ресми және бейресми болып бөлінеді. , шынайылық дәрежесі бойынша – ашық және жабық, қызмет бағыттары бойынша – іскерлік, отбасылық спорт түрлері бойынша.
Қарым-қатынас түрлерін анықтаған кезде абай болу керек және бұл коммуникацияның жүзеге асатын факторларын ескеру қажет. Мәселен, формальды қарым-қатынасты манипуляциямен шатастыруға болады. Ресми қарым-қатынас - бұл адамның іскерлік немесе дипломатиялық қарым-қатынастар аясында серіктесімен ресми түрде, ресми деңгейде қарым-қатынас жасауы, бірақ адам моральдық нормаларды саналы түрде елемегенде (мысалы, дұрыс емес ақпарат беру, сенімге қиянат жасау, бопсалау және т.б.), адам қуыршаққа айналғанда - бұл қазірдің өзінде манипуляциялар, яғни. манипуляциялық байланыс. Сондай-ақ, қарым-қатынас актісі болуы мүмкін екенін атап өткен жөн әртүрлі түрлері, ол сипатталатын классификация түріне байланысты.
Басқа классификацияны қарастырайық - санат бойынша. Категориясы бойынша қарым-қатынасты тұлға аралық, жеке-топтық және топаралық деп бөлуге болады. Қарым-қатынасты медиация дәрежесіне қарай да жіктеуге болады. Қарым-қатынас тікелей және жанама болуы мүмкін.
Тікелей - бұл байланыс ешқандай аралық сілтемелерсіз пайда болған кезде, яғни. делдалдық коммуникация - әңгімелесушілер арасында делдалдардың пайда болуы.
Бұл байланыс түрлерінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Сонымен, бетпе-бет сөйлесуде кері байланыс арналары көбірек болады. Бұл дегеніміз, қарым-қатынас жасайтын тараптардың әрқайсысы қарсы тарап ақпаратты қалай қабылдайтынын көре және талдай алады. Бірақ делдалдық қарым-қатынас қорқақ және шешімге келмейтін адамдардың өмірін айтарлықтай жеңілдетеді.
Схема 1: Коммуникацияның классификациясы.
H. Медиация дәрежесі бойынша:
v Тікелей
v Жанама
v Пантомима
4. Мақсаты бойынша:
v Достардың рухани тұлғааралық қарым-қатынасы
v іскерлік байланыс
v Зайырлы серіктестік
v Қарапайым коммуникация («қажет – қажет емес» принципі бойынша)
v Манипуляциялық байланыс (байланысшылардың бірі артықшылықты пайдалануға тырысады
әңгімелесуші, оны өз мақсаттарына қызмет етуге мәжбүрлеу).
v Формальды – рөлдік ойын (әңгімелесушінің жеке басын білудің орнына, оның білімімен басқарылатын кезде).
5. Ұзақтығы бойынша:
v қысқа мерзімді
v ұзақ
Сонымен, 1-сызбадан көріп отырғанымыздай, байланыстың келесі түрлері бөлінеді:
1. «Баскалы контакт» – формальды қарым-қатынас, әңгімелесушіні түсінуге ынта болмаған кезде, әдеттегі бетперделерді (сыпайылық, қаталдық, немқұрайлылық, қарапайымдылық және т.б.) қолдану - сізге мүмкіндік беретін мимика, ым-ишара, стандартты сөз тіркестерінің жиынтығы. шынайы эмоцияларды, сұхбаттасушыға деген қатынасты жасыру. Кейде мұндай байланыс бір-бірін қажетсіз «ренжітпеу» үшін, әңгімелесушіден «өздерін оқшаулау» үшін ақталады.
2. Қарапайым қарым-қатынас, олар басқа адамды қажет немесе кедергі келтіретін объект ретінде бағалағанда: қажет болса, олар белсенді түрде байланысқа түседі, егер ол кедергі келтірсе, олар итеріп кетеді немесе агрессивті дөрекі сөздер пайда болады. Егер олар әңгімелесушіден қалағанын алса, онда олар одан әрі оған деген қызығушылығын жоғалтады және оны жасырмайды.
3. Формальды-рөлдік қарым-қатынас, қарым-қатынастың мазмұны да, құралдары да реттеліп, әңгімелесушінің жеке басын білудің орнына оның әлеуметтік рөлін білуден бас тартады.
4. Іскерлік қарым-қатынас – әңгімелесушінің жеке басының, мінезінің, жасының, көңіл-күйінің ерекшеліктері ескерілгенде, бірақ мүмкін болатын жеке айырмашылықтардан гөрі қызықсыз жағдайлар маңыздырақ болады.
5. Достардың рухани, тұлғааралық қарым-қатынасы, кез келген тақырыпты қозғауға болатын және көмекке жүгінудің қажеті жоқ кезде, сөз, дос сізді мимика, интонация, қозғалыс арқылы түсінеді.
6. Манипуляциялық қарым-қатынас әңгімелесушінің жеке басының ерекшеліктеріне қарай әр түрлі әдіс-тәсілдерді (мақпал ету, қорқыту, мейірімділік таныту, т.б.) қолдана отырып, сұхбаттасушыдан пайда алуға бағытталған.
7. Зайырлы байланыс. Оның мәні объективті емес, яғни. адамдар не ойлайтынын емес, мұндай жағдайда не айтылуы керек екенін айтады; бұл байланыс жабық, өйткені белгілі бір мәселе бойынша адамдардың көзқарастары маңызды емес және коммуникациялардың сипатын анықтамайды.
Байланыс құралдарына мыналар жатады:
1. Тіл – қарым-қатынас үшін қолданылатын сөздердің, сөз тіркестерінің және оларды мағыналы сөйлемдерге біріктіру ережелерінің жүйесі.
2. Бір сөз тіркесіне әртүрлі мағына беруге қабілетті интонация, эмоционалды экспрессивтілік.
3. Әңгімелесушінің мимикасы, тұрысы, көзқарасы сөз тіркесінің мағынасын күшейтіп, толықтырып, теріске шығаруы мүмкін.
4. Қарым-қатынас құралы ретінде ым-ишара жалпыға бірдей қабылдануы мүмкін, яғни оларға берілген мағыналары бар; немесе экспрессивті, яғни сөйлеудің үлкен мәнерлілігіне қызмет етеді.
5. Әңгімелесушілердің қарым-қатынасының қашықтығы мәдени, ұлттық салт-дәстүрге, сенім дәрежесіне байланысты.
Байланыс процесі келесі қадамдарды қамтиды:
1. Қарым-қатынас қажеттілігі (хабарласу немесе ақпаратты білу, әңгімелесушіге әсер ету және т.б. қажет) адамды басқа адамдармен қарым-қатынас жасауға итермелейді.
2. Қарым-қатынас жағдайында, қарым-қатынас мақсаттарына бағдарлау.
3. Әңгімелесушінің тұлғасындағы бағыттылық.
4. Өзінің қарым-қатынасының мазмұнын жоспарлай отырып, адам нақты не айтатынын елестетеді (әдетте бейсаналық).
5. Адам санасыз (кейде саналы түрде) өзі қолданатын нақты құралдарды, сөйлеу тіркестерін таңдайды, қалай сөйлеу керек, өзін қалай ұстау керектігін шешеді.
6. Әңгімелесушінің жауабын қабылдау және бағалау, кері байланыс орнату негізінде қарым-қатынас тиімділігін бақылау.
7. Қарым-қатынас бағытын, стилін, әдістерін түзету.
Қарым-қатынас актiсiндегi кез келген байланыс үзiлсе, онда сөйлеушi қарым-қатынастың күткен нәтижесiне жете алмаса – тиiмсiз болады. Бұл дағдылар «әлеуметтік интеллект», «практикалық-психологиялық ақыл-ой», «коммуникативтік құзыреттілік», «көпшілік» деп аталады.
Әрі қарай, біз қарым-қатынас функцияларын (Карпенко бойынша): ақпараттандыру, үйлестіру, түсіну және қарым-қатынас орнату функцияларын көрсетеміз. Байланыс функцияларының бар классификацияларының бірі Л.Л. Карпенко, соған сәйкес «байланыс мақсаты» критерийі бойынша сегіз функция бөлінеді:
1. байланыс, оның мақсаты мемлекет ретінде байланыс орнату
хабарламаларды қабылдауға және беруге өзара дайындық және тұрақты өзара бағдар түріндегі қарым-қатынастарды қолдау;
2. ақпараттық, оның мақсаты хабарламалармен алмасу, яғни сұранысқа жауап ретінде кез келген ақпаратты қабылдау және беру, сондай-ақ пікірлер, идеялар, шешімдер алмасу және т.б.;
3. мақсаты байланыс серіктесінің белгілі бір әрекеттерді орындауға белсенділігін ынталандыру болып табылатын ынталандыру;
4. мақсаты бірлескен іс-әрекетті ұйымдастырудағы іс-әрекеттерді өзара бағдарлау және үйлестіру болып табылатын үйлестіру;
5. түсіністік, оның мақсаты хабардың мағынасын адекватты қабылдау және түсіну ғана емес, сонымен қатар серіктестердің бір-бірін түсінуі (олардың ниеттері, көзқарастары, тәжірибесі, күйлері және т.б.);
6. мақсаты серіктесте қажетті эмоционалдық тәжірибені қоздыру («эмоция алмасу»), сондай-ақ оның көмегімен өз тәжірибесі мен күйлерін өзгерту болып табылатын эмоциялық;
7. мақсаты жеке тұлға әрекет етуге тиісті қоғамдастықтың рөлі, мәртебесі, іскерлік, тұлғааралық және басқа да қатынастар жүйесінде өз орнын жүзеге асыру және бекіту болып табылатын қатынастарды орнату;
8. ықпал ету, оның мақсаты серіктестің жай-күйін, мінез-құлқын, тұлғалық және мағыналық формациясын, оның ішінде оның ниеттерін, көзқарастарын, пікірлерін, шешімдерін, қажеттіліктерін, әрекеттерін, белсенділігін және т.б.
Ұжымдағы қарым-қатынастың психологиялық ерекшеліктері.
Ұжымдағы қарым-қатынаста екі қарама-қарсы тенденция байқалады: бір жағынан оның ауқымының кеңеюі және екінші жағынан өсіп келе жатқан даралау. Біріншісі оған жұмсалатын уақыттың ұлғаюында, оның әлеуметтік кеңістігінің айтарлықтай кеңеюінде (ең жақын, жұмыстағы әріптестерінің, бағыныштыларының арасында), қарым-қатынас географиясының кеңеюінде және, сайып келгенде, ерекше құбылыста көрінеді. «байланыс күту» деп аталады және оны іздеуде, байланыстарға үнемі дайын болуда әрекет етеді.
Екінші тенденцияға келетін болсақ - қарым-қатынастарды даралау - бұл басқалармен қарым-қатынас сипатын қатаң шектеумен, достық қарым-қатынаста жоғары таңдамалылықпен, кейде диадтық қарым-қатынасқа қойылатын ең жоғары талаптармен дәлелденеді.
Бұл екі қолданыстағы бағыт қызметкердің қарым-қатынас «іздеуіндегі» әртүрлі қажеттіліктеріне «қызмет етеді», жаңа тәжірибені сезіну, өзін жаңа рөлде сынау қажеттілігі, ал таңдамалылықта қажеттілік бейнеленген деп ойлауға болады. өзін-өзі анықтау және өзара түсіну үшін. Екі қажеттілік те жедел, олардың қанағаттандырылуы немесе қанағаттандырылмауы жұмысшылар арасында терең сезім тудырады (Добрович А.Б., (1987)).
Қызметкерлер үшін командада болу ғана емес, ең бастысы, әріптестері арасында оларды қанағаттандыратын лауазымға ие болу маңызды. Кейбіреулер үшін бұл тілек топта көшбасшылық позицияны иеленуге, басқалар үшін танымал, сүйікті жолдасқа, басқалар үшін - қандай да бір бизнесте даусыз беделге ие болу ниетінен көрінуі мүмкін. Зерттеулер ретінде И.С. Кона (1989) бұл қабілетсіздік, мұндай позицияға жете алмау, көбінесе тәртіпсіздікті тудырады.
Деректер бар (Кон И.С., (1989)), оған сәйкес бейресми қарым-қатынас тек диядтарда ғана емес, сонымен қатар топтарда да қарым-қатынас үшін ең қолайлы психологиялық жағдайларды іздеу, жанашырлық пен эмпатияны күту сияқты мотивтерге бағынады. көзқарастардағы шынайылық пен бірлікке құштарлық, өзін-өзі бекіту қажеттілігі.
Әдеби талдау көрсеткендей (Толстих Н.Н., (1990), И.В. Дубронин, (1989) және т.б.), әріптестермен қарым-қатынас түбегейлі теңдік қатынасы болып табылады. Олар қызметкерлерге барлық жағдайларда тең қатысушылар болуға мүмкіндік береді.
Кез келген адам адамдармен қарым-қатынаста өзінің ұстанымына өте сезімтал, ол өзінің бастықтарымен қарым-қатынасында өзіне бағынышты және тең емес тіршілік иесі болып шығуына наразы болады. Сондықтан ол үшін қарым-қатынас жоқ, қасақана теңсіздік болуы мүмкін емес әріптестермен қарым-қатынастың маңыздылығы артады. Ұжымдағы жұмысшының объективті позициясы оның талабымен, оның тең болу қажеттілігімен үйлеседі.
Ұжымдағы қарым-қатынастар күрделірек, жан-жақты және мағыналы. Бұл қарым-қатынастар жақындық дәрежесі бойынша айтарлықтай ерекшеленеді: қызметкердің жай ғана жолдастары, әріптестері, достары болуы мүмкін.
Қызметкер ұжымдағы қарым-қатынасты өзінің жеке, жеке қарым-қатынасы деп санайды: мұнда оның құқығы бар және өз бетінше әрекет ете алады. Сондықтан кез келген тараптардың, әсіресе әдепсіз араласуы наразылық, наразылық, қарсылық тудырады. Ал басшылармен қарым-қатынас неғұрлым қолайсыз болса, оның өмірінде әріптестері неғұрлым көп орын алса, соғұрлым ұжымның ықпалы күшейе түседі (И.С. Кон, В.А. Лосенков (1974)).
Д.И. Фельдштейн қарым-қатынастың үш түрін анықтайды:
§ Интимдік-жеке,
§ спонтанды топ,
§ Әлеуметтік бағдарланған
Интимдік-тұлғалық қарым-қатынас – жеке симпатияға негізделген өзара әрекеттесу – «мен» және «сен». Мұндай қарым-қатынастың мазмұны әңгімелесушілердің бір-бірінің мәселесіне араласуы болып табылады. Интимдік-жеке қарым-қатынас серіктестердің ортақ құндылықтары жағдайында туындайды, ал серіктестік бір-бірінің ойларын, сезімдерін және ниеттерін түсіну, эмпатия арқылы қамтамасыз етіледі. Интимдік-тұлғалық қарым-қатынастың ең жоғары түрі - достық пен махаббат.
Спонтанды топтық қарым-қатынас – кездейсоқ байланыстарға негізделген өзара әрекет – «Мен» және «олар». Ұжымның қоғамдық пайдалы іс-әрекеті ұйымдастырылмаса, қарым-қатынастың стихиялық-топтық сипаты басым болады. Қарым-қатынастың бұл түрі әртүрлі компаниялардың, бейресми топтардың пайда болуына әкеледі. Спонтанды топтық қарым-қатынас процесінде агрессивтілік, қатыгездік, қобалжу, оқшаулану, т.б тұрақты сипат алады.
Әлеуметтік-бағдарланған коммуникация – «Мен» және «қоғам» әлеуметтік маңызды мәселелерді бірлесіп жүзеге асыруға негізделген өзара әрекеттестік. Әлеуметтік-бағдарланған қарым-қатынас адамдардың әлеуметтік қажеттіліктеріне қызмет етеді және топтардың, ұжымдардың, ұйымдардың және т.б. әлеуметтік өмір формаларының дамуына ықпал ететін фактор болып табылады.
Мақсатқа жетуге бағытталған қызмет құрылымының салыстырмалы түрде толық элементі ... болып табылады.
Әрекет құрылымының элементі ... болып табылады.
Адамның назары...
Адамның мүдделеріне байланысты, сонымен қатар мақсаттылықпен және ерікті күш-жігердің қажеттілігінің болмауымен сипатталатын зейін ... деп аталады.
Назар аударуға көмектеседі...
Пост-ерікті зейіннің себебі...
Тітіркендіргіш немесе нысан неғұрлым көп назар аударса, соғұрлым ол ...
Қиялдың ерікті және еріксіз болып жіктелуінің негізі ... болып табылады.
Ойлау міндеті – бұл...
Психикалық когнитивтік процесс ретінде ойлаудың ерекшелігі ... мүмкіндік береді.
Ойлау нысандары ұғым, пайымдау және ...
Мәселені шешу жолын тез өзгерте білуде, ...ойлау көрінеді.
Ойлаудың тереңдігі мен тәуелсіздігі оның ...
Күрделі затты бөліктерге бөлудің ақыл-ой операциясы
- бұл...
а) абстракция;
б) жіктеу;
в) жалпылау;
г) талдау.
39. Ойлаудың барлық мәселені қамту қабілеті, сонымен бірге қажетті бөлшектерге назарын жоғалтпау, ойлаудың ... сияқты сипаттамасымен сипатталады.
а) ендік;
б) тәуелсіздік;
в) тереңдік;
г) икемділік.
б) деңгейлер;
г) сапа.
а) ендік;
б) тереңдік;
в) тәуелсіздік;
г) икемділік.
42. Күрделі құбылыстардың, процестердің мәніне ену қабілеті ... ойлауды анықтайды.
а) ендік;
б) тереңдік;
в) икемділік;
г) тәуелсіздік.
43. Адамның жаңа міндеттер қойып, таба білуі
басқа адамдардың көмегіне жүгінбей, оларды шешу жолдары... ойлаумен сипатталады.
а) ендік;
б) тереңдік;
в) тәуелсіздік;
г) икемділік.
44. Заттар мен құбылыстардың ең маңызды қасиеттері
көрсетілген...
а) гипотеза
б) үкім шығару;
в) ұғым;
г) проблема.
45. Адамның даму реттілігін анықтаңыз әртүрлі түрлеріойлау:...
2 а) көрнекі-бейнелі
1 б) көрнекі және тиімді;
3 в) сөздік-логикалық
4 г) дерексіз пішінді
46. Талдау, синтез, жалпылау, абстракциялау, жіктеу – бұл ... ойлау.
в) операциялар;
а) проблемалық жағдай;
б) гипотеза;
в) есептерді шешу;
г) қорытынды.
а) есептерді шешуде бұрынғы тәжірибені пайдалану;
б) объектінің тұтас бейнесін, тұтас көрінісін алу;
в) сезіммен қабылданатын шеңберден шығу;
г) эмоциялар мен сезімдерден алшақтау, абстракциялау.
49. Мотивацияның күші мен ақыл-ой әрекетінің тиімділігінің арақатынасы келесідей:
а) мәселені шешуге мотивация неғұрлым жоғары болса, соғұрлым ақыл-ой әрекетінің тиімділігі жоғары болады;
б) мотивацияның төмендігімен ойлау барынша тиімді;
в) мотивация деңгейінің оңтайлы шектері бар, егер мотивация көрсетілген диапазоннан көп немесе аз болса, ойлаудың тиімділігі төмендейді;
г) мотивация есептерді шешудің тиімділігіне әсер етпейді.
а) заттарға деген көзқарастарын қалыптастыруда;
б) объектілер арасындағы байланыстар мен қатынастарды ашуда;
в) белгілі және жаңа ақпарат арасындағы байланысты қалыптастыруда;
г) объект туралы түсініктерін қалыптастыруда.
51. Бала мен ересек адамның ойлауының негізгі айырмашылығы
... ойлауда.
а) жылдамдық;
б) тәуелсіздік;
в) икемділік;
г) қолданылатын түрлері.
52. Біреуі жақсы жолдарақыл-ой әрекетінің тиімділігін ынталандыру ...
а) жазалау қаупі;
в) жеке мүдде.
г) Дұрыс жауап жоқ.
53. Ойлау мен қабылдау процестері байланысты ма?
а) байланысты.
б) байланысты емес.
в) Тек көрнекі-бейнелі ойлаумен байланысты.
г) Тек сөздік-логикалық ойлаумен байланысты.
54. Адамдар тобы тек идеяларды ұсынғанда, және оларды талдау
ал сын кейінірек орындалады, ол...
а) миға шабуыл әдісі;
б) морфологиялық талдау әдісі;
в) эвристика;
г) Барлық жауаптар дұрыс.
55. Оңтайлы мотивацияны сақтау үшін ақыл-ой әрекетінің тиімділігі ... қажет.
а) Күрделілігі орташа есептерді шешуді бастаңыз, содан кейін демалыңыз, жеңіл есептерді шешіңіз, содан кейін қиындарын алыңыз.
б) Шешілетін тапсырмалардың күрделілігін біртіндеп арттыру.
в) Қарапайымдардан бастаңыз, содан кейін күрделілеріне көшіңіз.
г) Бірден қиын мәселелерден бастаңыз.
56. Психиканың бейсаналық деңгейі ... есептерді шешу процесінде?
а) Әрқашан қатысады.
б) қатыспайды.
в) Күрделі есептерді шешуге қатысады.
г) Балаларға қатысады.
57. Тапсырма адамға тартымдырақ болады, егер ...
а) Проблемалық түрде тұжырымдаңыз.
б) Оның шығармашылық сипатын көрсетіңіз.
в) Тұлғаның мүддесін ескере отырып тапсырманы құрастыру.
г) Барлық жауаптар дұрыс.
58. Жаңа бейнелерді, идеяларды жасаудың психикалық процесі ... деп аталады.
а) қабылдау
б) назар аудару;
в) ойлау;
г) қиял.
59. Жоқтықта болатын заттың немесе құбылыстың бейнесі
Бұл объектінің (құбылыстың) және адамның өткен тәжірибесіне негізделген ... деп аталады.
а) арман
б) қабылдау;
в) таныстыру;
г) бірлестік.
60. Әртүрлі адамдардың идеялары арасында айырмашылықтар бар ... бейне.
а) тек жарықтықта;
б) тек толық көлемде;
в) тек түсінікті болу үшін.
г) Барлық жауаптар дұрыс.
e) Барлық жауаптар қате.
а) рефлексия пәні;
б) хабардарлық дәрежесі;
в) жаңалық дәрежесі;
г) мақсаттылық дәрежесі.
62. Көру және есту бейнелерін ажыратудың негізі
қиял бұл...
а) рефлексия пәні;
б) материяның өмір сүру формасы;
в) бейненің модальділігі.
г) Дұрыс жауап жоқ.
63. Басқалардан айырмашылығы когнитивтік процестероның
мазмұны жоқ...
а) сезім
б) қабылдау;
в) елестету;
г) назар аудару.
e) Дұрыс жауап жоқ.
а) көбірек таныс
в) қарқынды.
г) жас ерекшеліктеріне қарай әртүрлі тәсілдермен.
e) Дұрыс жауап жоқ.
65. Сананың кез келген затқа шоғырлануы... болып табылады.
а) рефлексия;
б) назар аудару;
в) қабылдау;
г) концентрация.
66. Зейін – бұл... сананың белгілі бір объектіге шоғырлануы.
а) сайлау;
б) қысқа мерзімді;
в) тұрақты;
г) ессіз.
67. Зейінді еріксіз, ерікті, кейінгі ерікті деп жіктеудің негізі ... болып табылады.
а) зейінді ұйымдастырудағы адамның әрекеті;
б) рефлексия пәні;
в) назар аудару;
г) практикамен байланыс сипаты.
68. Зейінді оның кейбір ерекшеліктеріне байланысты объектіге аудару
... зейініне тән белгілер.
а) еріксіз;
б) ерікті;
в) еріктіден кейінгі;
г) тұрақсыз.
69. Тікелей қабылданатын объектінің белгілерінің әсерінен ... зейін туындайды.
а) еріксіз;
б) ерікті;
в) еріктіден кейінгі.
г) Дұрыс жауап жоқ.
70. Өз еркімен назар аудару ... байланысты емес.
а) міндет пен жауапкершілікті түсіну;
б) ерікті күш-жігер;
в) қызметтің талаптары;
г) объектінің тартымдылығы.
e) Барлық жауаптар дұрыс.
e) Барлық жауаптар қате.
а) қызмет мақсатының болмауы;
б) іс-әрекеттің мақсатын қою;
в) қызығушылық тұлғаның бағыттылығының көрінісі ретінде;
г) объектінің анықталған белгілеріне байланысты қызығушылық.
e) Барлық жауаптар дұрыс.
72. Бағдарлау рефлексі механизм ретінде қарастырылады
... назар.
а) еріксіз;
б) ерікті;
в) еріктіден кейінгі.
г) Дұрыс жауап жоқ.
73. Зейін параметрлерінің мәндері ... бағалауға мүмкіндік береді.
а) тек адам жағдайы туралы;
б) тек қана шаршау дәрежесі туралы;
в) тек сергектік деңгейі туралы.
г) Барлық жауаптар дұрыс.
e) Барлық жауаптар қате.
74. Адамның зейінін бір уақытта бірнеше объектіге шоғырландыру қабілеті ... зейін деп анықталады.
а) шоғырлану;
б) бөлу;
в) тұрақтылық;
г) ауысу.
e) Дұрыс жауап жоқ.
75. Сананың объектіге шоғырлану дәрежесі ... болып табылады.
назар.
б) шоғырлану;
в) тұрақтылық;
г) ауысу.
76. Ұзақ уақыт бойына зейінді ұстай білу
сол объект ... зейін ретінде анықталады.
б) селективтілік;
в) тұрақтылық;
г) концентрация.
а) тек тітіркендіргіштердің күші;
б) тітіркендіргіштердің тек адамның қажеттіліктерімен, мүдделерімен байланысы;
в) Барлық жауаптар дұрыс.
г) Барлық жауаптар қате.
а) еріксіз;
б) ерікті;
в) еріктіден кейінгі;
г) идеалистік.
79. Назар аударыңыз...
а) психикалық процесс;
б) психикалық күй;
в) ақыл-ой тәрбиесі;
г) психикалық меншік.
а) әлеуметтік сипатқа ие;
б) табиғи факторлармен анықталады;
в) физиологиялық негізі бар.
г) Барлық жауаптар дұрыс.
81. Пост-ерікті зейіннің негізгі сипаттамалары ... болып табылады.
а) еріксіз, пайда болу және ауысу жеңілдігі;
б) мақсаттылық, қызығушылық, күйзелістен арылу;
в) тапсырмамен анықталатын бағдар, ерік-жігер, шаршау.
г) жауаптары қате.
82. Еріксіз зейіннің пайда болу шарты ... болып табылады.
а) қабылданған шешім;
б) тапсырма;
в) күшті, мәнді, қарама-қарсы немесе эмоционалды ынталандыру әрекеті;
г) қызметке «кіру» және осыған байланысты пайда болды
қызығушылық.
83. Зейін ...мен тығыз байланысты.
а) қабылдау;
б) ойлау;
в) есте сақтау;
г) таныстыру;
e) Барлық жауаптар дұрыс.
g) Барлық жауаптар қате.
Тақырыбы: Мотивациялық-қажеттілік
тұлға саласы
1. Адамның саналы түрде алға қойған мақсатына жететін қоршаған шындықпен белсенді әрекеттесу ... болып табылады.
а) белсенділік;
б) операция;
в) белсенділік;
д) әрекет.
а) белсенділік;
б) қимыл, ым-ишара;
в) мінез-құлық;
д) әрекет.
3. Іс-әрекет бағытталған болашақтың, қабылданатын нәтиженің бейнесі ... болып табылады.
а) қажеттілік
г) тапсырма;
д) операция.
а) операция;
б) әрекет;
в) белсенділік;
5. Адамды белсенділікке итермелейтін нәрсе ...
а) белсенділік;
б) мінез-құлық;
г) тілек.
Бөлім Әлеуметтік психология
Тақырыбы: «Қарым-қатынас психологиясы»
1. Сәйкестікті анықтаңыз:
Тапсырмадағы жауап әріппен және үтірмен бөлінген санмен тұжырымдалған. Жауабы: A2, B1, D3
Байланыстың қай түрінде аралық буындар үшінші жақ, механизм, зат түрінде сыналатынын анықтаңыз:
а) қысқа мерзімді
б) тікелей;
в) жеке топ;
г) жанама;
д) ұзақ мерзімді.
2. Құралдар тобының атын анықтаңыз вербалды емес қарым-қатынас, ол сөйлеуде үзілістерді, жылауды, күлуді, күрсінуді, жөтелді қосумен сипатталады:
а) экстралингвистика;
б) просодия;
в) кинетика;
г) такешика.
3. Кеңістік және нормаларын зерттейтін арнайы аймақтың атауын анықтаңыз уақытша ұйымбайланыс:
а) такешика;
б) проксемика;
в) кинетика;
г) просодиялық.
4. Көңіл күйі адамның ерте балалық шақтағы ойлары мен реакцияларын қайталайтын қарым-қатынас серіктесінің позициясының атын анықтаңыз:
а) ата-ана
б) бала;
в) ересек адам;
г) қатыспау.
5. Қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау процесін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіретін қарым-қатынас жағының атауын анықтаңыз:
а) интерактивті;
б) перцептивті;
в) коммуникативті;
г) реттеуші.
6. Әлеуметтік психология нені зерттейтінін анықтаңыз:
а) психика объективті шындықты бейнелеуге арналған мидың қасиеті ретінде;
б) жеке тұлғаның өмір сүру процесіндегі психикалық дамуы;
в) олардың қосылу фактісіне байланысты адамдардың мінез-құлқы мен әрекетінің үлгілері әлеуметтік топтар, және де психологиялық ерекшеліктерібұл топтардың өздері;
G) әлеуметтік нормаларбұл олардың гендерлік айырмашылықтарға қалай жауап беретінін анықтайды жеке тұлға, топ немесе тұтас мәдени қауымдастық.
7. Қарым-қатынас серіктесімен өзара әрекеттесу сипатын, «жаңалық әсер» көрінгенде анықтаңыз:
8. Жеке тұлға өзін қарым-қатынас серіктесінің орнына қоятын басқа тұлғаның таным механизмін анықтаңыз:
а) сәйкестендіру;
б) рефлексия;
в) эмпатия;
г) кері байланыс механизмі.
9. Қабылдаудың қандай әсерінің нәтижесінде ең соңғы ақпарат тұлғаға көбірек әсер ететінін анықтаңыз?
а) ореол;
б) жаңалық;
в) біріншілік;
г) жалған ақпарат.
10. «Бейресми коммуникация» ұғымының қандай мағына беретінін анықтаңыз?
а) субъективті тұлғалық;
в) барлық жауаптар дұрыс;
11. Тұлғаны өзіне жатқызылған әлеуметтік типтің жалпылама сипаттамасы негізінде бағаланатын әдістің атын көрсетіңіз?
а) аналитикалық;
б) әлеуметтік типтік;
в) эмоционалды;
г) ассоциативті.
12. Бейвербалды қарым-қатынас құралдарының тобын анықтаңыз, оның ішінде жанасу, сілкілеу, сүю:
а) экстралингвистика;
б) просодия;
в) кинетика;
г) такешика.
13. Ақпарат алмасу және іс-әрекет процесін білдіретін қарым-қатынас жағының атауын анықтаңыз?
а) интерактивті;
б) перцептивті;
в) коммуникативті;
г) реттеуші.
14. «Қосымша әсер» көрінгенде, қарым-қатынас серіктесімен өзара әрекеттесу сипатын анықтаңыз?
а) байланыс серіктесі туралы соңғы алынған ақпарат бойынша; жаңалық
б) қарым-қатынас серіктесіне деген өзіндік көзқарасына қарай; кері байланыс
в) қарым-қатынас серіктесі туралы қалыптасқан алғашқы әсерге сәйкес; біріншілік
г) коммуникациялық серіктестің тартымдылығына қарай.
15. Жеке адам басқа адамның эмоционалдық күйін танитын басқа адамның таным механизмін анықтаңыз?
а) сәйкестендіру;
б) рефлексия;
в) эмпатия;
г) кері байланыс механизмі.
16. Қабылдаудың қандай әсерінің нәтижесінде бірінші ақпараттың қабылдау уақыты бойынша тұлғаға көбірек әсер ететінін анықтаңыз?
а) ореол;
б) жаңалық;
в) біріншілік;
г) жалған ақпарат.
17. «Формальды коммуникация» ұғымының мағынасын анықтаңыз:
а) субъективті тұлғалық;
б) төленетін әлеуметтік функциялар;
в) барлық жауаптар дұрыс;
г) Дұрыс жауап жоқ.
18. Адамның сыртқы түріне қарай бағалану тәсілі қалай аталады?
а) аналитикалық;
б) әлеуметтік типтік;
в) эмоционалды;
г) ассоциативті.
19. Сәйкестікті анықтаңыз:
Тапсырмадағы жауап әріппен және үтірмен бөлінген санмен тұжырымдалған. Мысалы: A1, B2, C3, D4. Жауабы: A3, B2, C1, D4
20. Дауыстың диапазонын, тональдылығын, тембрін және сапасын зерттейтін вербалды емес қарым-қатынас құралдарының тобын анықтаңыз:
а) экстралингвистика;
б) просодия;
в) паралингвистика;
г) такешика.
21. Коммуникациялық процестің моделі бойынша хабарлама қалай берілетінін анықтаңыз?
а) коммуникатор;
б) аудитория;
г) хабарлама.
22. Мимиканы, ым-ишараны, дене қимылдарын зерттейтін арнайы аймақтың атауын анықтаңыз?
а) такешика;
б) проксемика;
в) кинетика;
г) просодиялық.
23. Көңіл күйі қайталанатын қарым-қатынас серіктесінің лауазымының атауын көрсетіңіз әлеуметтік бағалауларҚамқорлық-бақылау процестері мен әрекеттері олардың тұлға үшін мақсаттылығы тұрғысынан:
а) ата-ана
б) бала;
в) ересек адам;
г) қатыспау.
24. Әріптестер арасында ақпарат алмасу процесін білдіретін қарым-қатынас жағының атауын анықтаңыз?
а) интерактивті;
б) перцептивті;
в) коммуникативті;
г) реттеуші.
25. «Бумеранг эффектісі» көрінісіндегі қарым-қатынас серіктесімен өзара әрекеттесу сипатын анықтаңыз:
а) байланыс серіктесі туралы соңғы алынған ақпарат бойынша;
б) қарым-қатынас серіктесіне деген өзіндік көзқарасына қарай;
в) қарым-қатынас серіктесі туралы қалыптасқан алғашқы әсерге сәйкес;
г) коммуникациялық серіктестің тартымдылығына қарай.
26. Басқа тұлғаның таным механизмін анықтаңыз, онда жеке адам серіктеске берілген ақпараттың әсерін талдайды және осы негізде одан әрі коммуникациялық стратегияны түзетеді?
а) сәйкестендіру;
б) рефлексия;
в) эмпатия;
г) кері байланыс механизмі.
27. Қабылдаудың қандай әсерінің нәтижесінде коммуникация серіктесіне инсталляция қалыптасып, оған белгілі бір сапалар жатқызылатынын анықтаңыз?
а) ореол;
б) жаңалық;
в) біріншілік;
г) жалған ақпарат.
28. Себептердің де, мінез-құлық үлгілерінің де өзін бір-біріне жатқызу процесінің атауын көрсетіңіз?
а) тұлғааралық тартымдылық;
б) себеп-салдарлық атрибуция;
в) эмпатия;
г) рефлексия.
29. Адамның эмоционалды тартымдылығына немесе тартымсыздығына қарай бағаланатын әдістің атын анықтаңыз?
а) аналитикалық;
б) әлеуметтік типтік;
в) эмоционалды;
г) ассоциативті.
а) жеке немесе жеке;
ә) әлеуметтік;
в) интимдік;