В днешната публикация продължаваме да се учим как самостоятелно да съставите компетентен бизнес план, който ще ви преведе през всички етапи на организиране на вашия собствен бизнес, за да постигнете целта си. Вече се опитахме да издадем заглавна страницабизнес план, време е да преминете към втората точка - описание на компанията.
Спазването на реда на разделите на бизнес плана е изключително важно за по-доброто разбиране на целия процес на създаване на бизнес (поне на хартия) и в никакъв случай не трябва да се променя, тъй като всички етапи на бизнес плана са логично продължение един на друг. В тази статия можете да намерите описание на основните етапи, които трябва да присъстват във всяко описание на бизнес проект. За съжаление, поръчването на бизнес план вече не е по силите на повечето предприемачи (добре написан бизнес план, изготвен за представяне на инвеститори, струва около 80-100 хиляди рубли).
Какво можете и трябва да пишете за вашата бъдеща (или съществуваща) компания?
Първата стъпка е незабавно да предупредите, че трябва да пишете само надеждна информация. В противен случай, получавайки инвестиции (ако бизнес планът е насочен към това), няма да видите как са ушите ви. Бъдете сигурни, че потенциалните инвеститори ще проучат вашето творение отвътре и отвън за всякакви недостатъци. И ако се открие изкривяване на действителните данни, тогава в най-добрия случай те просто ще ви откажат финансова помощ, в най-лошия случай ще направят този случай публично достояние, след което дори няма да ви дадат рубла в други източници.
Описанието на предприятието в бизнес плана не може да се сведе до кратко описание на компанията. Трябва да предоставите информацията възможно най-подробно. Първо, ще улесни инвеститора да провери вашата информация, второ, ще ускори процеса на вземане на инвестиционно решение, трето, ще постави някаква „основа“ на доверие (разбира се, при условие че всичко е потвърдено) и накрая ще ви помогне да разберете по-добре възможностите на вашата компания.
Ето защо е необходимо да се опише не само самата фирма - наименование, юридически и действителен адрес, информация за собственика, брой служители и др., но и естеството на услугите, които предоставя, описание на продуктите, които предлага. произвежда или продава. Веднага трябва да се отбележи, че точките на бизнес плана на вече работеща компания и тази, която се планира да бъде създадена, могат да бъдат различни.
Информация за собствениците на фирмата
В този параграф е необходимо да се изброят всички лица, свързани с управлението на компанията, да се посочи дялът на собственост на всеки от тях в общия пакет, заеманата длъжност и дори изпълняваните задължения. Всичко е просто, нищо повече.
История на развитието на компанията
Ако вашата организация съществува от известно време, моля, започнете от самото начало:
- По кое време и от кого точно е основана фирмата?
- Първоначалните цели и обхват на компанията, между другото, може изобщо да не съвпадат с текущото състояние на нещата. Така например в описанието на дейността на предприятието на компанията Tander, която притежава магазини Magnit, се казва, че в основата си е била компания за продажба на домакински химикали. Сега това е световно известен търговец на дребно.
- Текущ бизнес
- Какъв успех е постигнала компанията в своята дейност, колко се е разширила клиентската база, открити ли са нови клонове - напишете всичко, което може да впечатли инвеститора - получени сертификати, спечелени търгове, можете дори да посочите отзиви за вашата компания в медиите.
Източници на финансиране
Това описание трябва да включва всички предишни заеми (ако има такива) и подробна информацияза тях - къде, кога, от кого и при какви условия са издадени. Трябва също така да посочите точно каква сума е необходима за изпълнението на предложения проект, при какви условия, при какъв лихвен процент искате заем, от кой месец започва да се изпълнява бизнес планът и в какви части ще върнете заетите средства.
И, разбира се, най-важното е къде точно, за какви цели ще отидат инвестираните средства. Ако ви дадат заем, тогава се пригответе за факта, че ще трябва да докладвате при първото искане на инвеститора за всяка изразходвана стотинка.
Кадрови въпроси
Тук също всичко е съвсем просто: посочете колко служители има в момента в компанията (или колко се очаква да бъдат наети), опишете позициите на всеки от тях с Подробно описаниетехните работни задължения. Освен това абсолютно всички служители трябва да бъдат в списъка, като се започне от директора и завърши с обикновен чистач - Пълно описание организационна структурапредприятия. Цялата информация може да бъде представена под формата на малка таблица, като тази:
| Длъжност | Отговорности | Брой служители на тази позиция | Заплата |
|---|---|---|---|
| Директор на предприятието | -- | -- | -- |
| Главен счетоводител | -- | -- | -- |
| Мениджър човешки ресурси | -- | -- | -- |
| Мениджър продажби | -- | -- | -- |
| Мениджър развитие | -- | -- | -- |
| Чистачка | -- | -- | -- |
Описание на предимствата на компанията
В този момент разкрийте на инвеститора всичките си козове – в какво точно сте силни, какво е предимството ви пред останалите участници на пазара. B трябва да покаже на инвеститора, че вашият проект е достоен за финансиране, какво точно ще му донесе вашата бизнес идея максимална печалба. Тук можете дори да посочите, че вашият бизнес е с по-изгодна локация, имате квалифицирани специалисти, имате патент за уникално изобретение и др.
Това се отнася не само за съвкупните характеристики на компанията, но и за изпълнението на услугите и/или продуктите. Кажете защо вашият продукт ще бъде по-интересен за потребителя от подобен продукт, продаван от конкуренти. Разбираемо е, че преди написването на този параграф вече ще бъде извършен подробен анализ на конкурентите в този регион, който ще бъде отразен в един от следващите раздели на бизнес плана - “ Маркетингов план».
Финансови резултати на компанията
Не е необходимо движение Париза цялото съществуване на компанията, ще бъде достатъчно да предоставите отчет за последните 3 години. Тези данни трябва да включват следната информация:
- Отчет за приходите и разходите
- Отчет за паричните потоци за определен период от време
- Баланс на предприятието
Всичко това трябва да бъде изготвено от счетоводния отдел на организацията. Посочената информация не е необходимо да се въвежда директно в "тялото" на бизнес плана, достатъчно е да се направи връзка към приложенията към него.
Проблеми за решаване
Във всеки бизнес има проблеми (разбира се, с изключение на това, което все още се планира), така че ако не ги посочите, те просто няма да повярват, че не съществуват. Проблемите, които трябва да бъдат решени, могат да бъдат идентифицирани в в общи линии, отделен раздел от бизнес плана ще бъде посветен на това. Накратко промените в нормативни документи, засилен контрол от страна на съответните органи, „интриги” на започналата криза и др.
Описание на вашия продукт или услуга
В този момент можете да дадете воля на красноречието си, което обаче не бива да „изпреварва“ реалните факти. Опишете какъв точно е вашият продукт или услуга, защо очаквате да се търси, какви са перспективите за развитие – въобще всичко възможно.
В този раздел можете да попълните „Описание на фирмата“ и да преминете към следващия етап от изготвянето на бизнес план - описание на услугите и продуктите.
Строителството е едно от най важни ролив съвременния живот. Всеки човек се опитва да направи своето „гнездо“ по-уютно и удобно. Освен това сега има такива технологии и материали, с които можете да направите не само комфорт, но и красота.
Разбира се, това изисква голяма сумапари и усилия. За любителите на природата и чистия въздух можете да построите селска къща от дървени греди, чийто дизайн ще ви бъде предложен от строителите на фирмата.
Малко за фирмата
Строителната фирма съществува модерен пазардоста дълго време и се слави с умерени цени и качествена работа. Ако решите да построите своя мечтан дом, доверете се на професионалистите. Екип от висококвалифицирани строители ще вземе предвид всички ваши желания и ще направи всичко на най-високо ниво.
Поради факта, че фирмата произвежда собствени качествени продукти - ниска цена и високо качествовие сте гарантирани. Профилираният дървен материал, който съхне естествено, ще ви осигури топлина и издръжливост на вашата конструкция.
Струва си да се отбележи, че с този тип конструкция ще спестите много довършителни материализащото просто не е задължително.
Професионалисти
Години опит в строителен бизнеси екип професионален персоналда ви помогне бързо и без излишни пари и нерви да намерите дома на вашите мечти. Набирането на персонал е доста строго и служителите преминават преквалификация няколко пъти в годината.
На вашето внимание се предоставя услугата за изграждане на бани и къщи, които ще ви служат дълги години. Такива конструкции са защитени от висока влажност и външни дразнители. Когато работите с нас, получавате гаранция за отлично качество поради собствено производствоот нашите професионалисти от висококачествен дървен материал.
Удобни решения
Фирмата Ви предлага няколко вида строителни услуги:
- Покривни. Смяна на стар покрив и изграждане на нов от различни материали. Професионалните строители работят с най-популярните и модернизирани материали от метални керемиди, битумни листове и покривни материалина рула.
- Проектиране на къщи и бани. Постоянното развитие на нови проекти позволява на клиентите да избират цялостни и модернизирани модели на сгради за всеки вкус, като се вземат предвид модерни технологиии иновации в тази област.
Вие: Ние сме на пазара от 1991 г.
Те: Не ни интересува.
Вие: Имате добра динамика на развитие и млад, приятелски настроен екип.
Те: Значи опитът на служителите не е достатъчен... Какво значи добра динамика на развитие?
Вие: Опитни професионалисти с 20 години опит!
Те: Стига с тази утайка. Покажи какво си направил и с какво ще ми бъдеш полезен. Дай ми подробности.
Те са посетители на уебсайтове, потенциални клиенти или партньори, които искат да научат за вашата компания и ползите от работата с вас. Те също така се съмняват във вашата компетентност и надеждност, поради което са отворили страницата About.
Как да напишете текст на страницата "За компанията", за да убедите посетителя, че вашата компания помага за решаването на проблемите, които го вълнуват сега? Да го направи сред огорчени, луди от реклама и " изгодни предложения» клиенти?
Проблемът е, че имате всичко като всички останали:
- ниски цени;
- надеждно оборудване;
- модерни технологии;
- специалистите са професионалисти в своята област, които нямат фокус върху клиента.
Ако не знаете как да напишете текст за компания за уебсайт и имате нужда от примери, то тази статия е за вас.
Телепортиране по статия:
Ние сме първи на пазара! Разполагаме с най-добрите производствени технологии, индивидуален подход и немско качествено оборудване.Текстът "За компанията", какво трябва да има?
Да правите комплименти на вашата компания е лоша идея. Да напиша честно: компанията "N" е създадена, за да направи много пари - това също някак не е закачливо.
Хората са егоисти. Какво мисли посетителят на сайта? За мен! От какво се страхува най-много? Че ще се разведе за пари. Например: вместо баня ще построят „хижа“, където температурата не се повишава над 80 градуса, ъглите са влажни, вратата е подута от влага, а най-близкият роднина на пеницилина живее в мивката.
Как да успокоим посетителя? Професионален екип, гаранция за всякакъв вид работа (без срокове), възможно най-бързо (без конкретика) или 12 години опит на пазара? Успокоява ли те? Отивам си.
Ако не сте Apple, Gazprom или Coca-Cola, тогава трябва да кажете нещо за компанията.
Какво трябва да има на страницата Информация:
- Какво прави компанията и как може да помогне.
- Който кандидатства в компанията.
- Защо вие можете да помогнете, но Васка (моят съсед) не може и как вашата помощ се различава от тази на Вася. По какъв начин сте по-добри от вашите конкуренти?
- Помогнахте ли вече на някого? Докажете с примери от вашата работа. Покажете задачите, които вече сте решили.
- Защо пишеш, че при теб работят само руски бригади строители? Покажете ми хората, които ще отговарят за резултата, за предпочитане лично.
- Защо говориш за готин офис, не може ли само снимка да покажеш.
- С кого работите и кой ви препоръчва.
Истината е, че клиентът няма нужда от вашата компания. А и Васка не му трябва. Той трябва да:
- тапетите в стаята бяха залепени равномерно;
- ангренажният ремък е сменен в избраното време и с 6 месеца гаранция;
- банята е построена за 3 месеца, за да метлят приятелите си през зимата.
Клиентът има нужда от решение на проблемите си и тук започва забавлението.
Типичен клиент.Не искам да решавам нищо. Не искам да мисля за нищо. Копирайтър, не ми насилвай мозъка! Просто искам да не ми пука.
Примерен текст за фирма - техники, повишаващи доверието
Конкретност, достоверност и доказателстваочакване потенциален клиенткогато се интересува от вашите услуги. Но нещо ме драска по сърцето. И така той отива на страницата About. Тръгва да търси отговори.
Когато дори котката не вярва Страницата за фирмата е създадена за съмняващи се клиенти. Тя е последният шанс да убедиш човек, че не си камила.
Нека да намерим няколко примера за текстове „За компанията“, да подчертаем интересни точки и да анализираме неуспешни примери, за да не махаме с ръце в пълен мрак.
Общи съвети:
- говори за проблемите на клиента и техните решения;
- бъдете конкретни;
- разграничете се от вашите конкуренти;
- доказвайте думите си с факти;
- демонстрирайте резултатите от работата си (снимки, видеоклипове, препоръки);
- обработва запитвания на клиенти;
- нарисувайте портрет на потенциален клиент;
- направете неочаквано предложение;
- използва авторитета на изпълнителния директор;
- покажете най-добрия си случай;
- предложи нещо безплатно.
Така че мога да напиша списък от 50 елемента. Но няма да има никакъв смисъл. Тези съвети са празни. Само примерни текстове за компанията могат да помогнат.
Примерен текст за фирма №1
Обичам строителни компании. Има толкова много за писане тук. Но пишат всякакви глупости ( щракнете върху изображението, отваря се в нов раздел)
Пример за текст "За компанията" (kachestvo53.ru) Освен че е трудно да се извлече полезна информация от текста, трудно е и да се разчете. Обемът е голям, но не е ясно за какво служи?
Сайтът на фирмата е интересен. Можете да разгледате 3D модела на къщата. Също така бих искал да добавя 3D модели на вече построени къщи към картата. В галерията със завършени работи всичко е натрупано, но това вече е лошо.
Какъв може да бъде текстът за фирмата?Например:
Компанията GK достъпно качество» строи къщи, вили, бани и оборудва прилежащата територия. Хората се свързват с нас, за да поръчат проект до ключ или да спестят от него, като изберат готова версияс оригинални модификации. Изграждаме от дърво, тухли, газобетон в района на Нижни Новгород и околните региони (включително в южната част на Ленинградска област).
Проектите до ключ могат да включват (ние не налагаме всички услуги, вие ги избирате):
- проектиране на сгради в своето архитектурно бюро;
- целият комплекс строителни работи: основа, стени, покрив, печка, камина, външна и вътрешна декорация;
- подреждане на сайта: озеленяване, изграждане на огради, кладенци, беседки, навеси и стопански постройки;
- изграждане и свързване на канализация, електричество, водоснабдяване и изграждане на отоплителна система на газ или дърва.
Най-вече те успяха в изграждането на къщи, руски бани и вили от заоблено дърво. Вече са изпълнени над 20 такива проекта. Вижте нашата работа в галерията
.
Предимства, които ни помогнаха да успеем на пазара от 2002 г. насам:
- Изграждане на малки бани и къщи (6x4, 8x6) за 2 месеца, благодарение на своя автопарк, опит в подобна работа и наличие на готови дървени къщи.
- Професионален дизайн на къщи и територии с възможност за 3D моделиране - разполагаме със собствено архитектурно бюро (вече можете да видите проекти в 3D графика , някои от тях имат отстъпка от над 100 000 рубли - потърсете етикета „Промоция“).
- Разработка на проект до ключ. Мечтите се визуализират в нашето проектантско бюро. Изработка на 3D проект Безплатно.Но само ако се заемем с изпълнението му. В противен случай проектът на къщата ще струва 50 000 рубли, баните - 20 000 рубли. С нашите чертежи всеки компетентен строител може да го реализира.
и бла, бла, бла...
Както виждате, не съм променил нищо. Всичко това е в текста за компанията в сайта. Но е заровено между редове, думи и букви. Тук моята версия ми харесва повече, бих искал да добавя и графики. А ти?
Надявам се, че този пример за фирмен текст е повдигнал завесата как се пишат подобни материали.
Един проект не е достатъчен. Така че нека изберем друга тема.
Примерен текст за фирма №2
Този текст е взет от socialit.ru. Фирма "СОЦИАЛ" (кликнете, отваря се в нов раздел).
Не знам защо. Може би съм още млад. Но според мен „млади прогресивни специалисти“ са студенти, които не са намерили работа и са основали собствена „компания“.
Въпреки отделните ужаси на текста, той съдържа полезна информация. Какво е добро в текста за компанията:
- Разпределени са 4 направления;
- има изложение на проблема на клиента;
- работа денонощно.
Има обаче и проблеми. В последния параграф видях "стандартното време за изпълнение е 1 ден". Сега ще има ли неочаквана и силна гаранция? Не, тя не е. Но те биха написали, че: ако не отстраним проблема за 1 ден, тогава ще върнем 5000 рубли за всеки ден забавяне. Това би било силно. Но това не е така.
Няма да пиша друг текст. Защото фразата „тази мисия...“ ме накара да си спомня мисията на този текст.
- Текст за компания е идеална възможност за използване на infostyle. Трябва да боравите с факти. Нека са малко. Нека изглеждат малки. От малките неща те събират разлика и разстройване от конкурентите.
- Покажете силните си страни и слаби страни. Има стотици компании с подобни услуги. Но дори близнаците имат разлики, по които лесно се различават от родителите си - характер и житейски опит. Разкажи за това.
- Фирмата не е помещение, бетон и компютри, а група хора. Те работят, за да печелят пари. Никой нормален човек не би дал пари за думи и обещания. Е, може би 1-2 пъти ще се раздаде поради наивността и неопитността си. Хората са готови да плащат за резултати и за решаване на проблеми.
- Пишете за клиента, мислейки от клиента. Когато една компания хвърля прилагателни, оперира със съмнителни факти и говори за своята ексклузивност, тогава доверието в нея пада до нула. Има проста формула за продажба, която работи най-добре: беше - плати пари на компания N - стана. Покажете цялата верига в логическа последователност.
- Шаблон за фирмен текст:
- какво правим;
- какво правим най-добре;
- кой се свързва с нас;
- примери за нашата работа;
- най-добър проект;
- каква е разликата между компанията;
- нашия екип лично;
- нашата компания в числа;
- какво казват клиентите за нас;
- Какви гаранции даваме?
Уеб писателите и копирайтърите със сигурност ще попитат как да напишат текст за компания, когато дистрибуторът не може да каже нищо за нея. Бъдете внимателни, ако фирмата вече има сайт. Свържете се с крайния клиент или помолете посредник да препрати вашата кратка информация. Ако не се свържете с представител на фирмата, текстът ще бъде клиширан, неестетичен и неефективен.
2 коментара
Значението на думата "силен" в нейния преносен смисъл по отношение на текста се определя като "значителен по своето въздействие върху някого, убедителен, впечатляващ". Като напримерпишете за компанията, за да вдъхнете доверие? Какви техники ще повлияят на решението на клиента да се свърже с вас?
Статията представя методи – как да напишем силен текст за компанията, базирайки се на изследванията на американския експерт по психология и маркетинг Робърт Чалдини, който изучава механизмите на влияние и науката за убеждаване.
Блокиране на „Преглед“
Използвайте персонализирани съобщения. Колкото по-лично е обжалването, толкова по-вероятно е клиентът да отговори на него:
- включете съобщение от собственика на компанията в блока — текст със снимка или във формат на кратко видео; когато избирате снимка, помнете мъдростта „На този, който се усмихва, целият свят се усмихва“;
- говори просто. богато украсен обръщане на речта, помпозната сричка ще има обратен ефект, многословието и словоблудието не убеждават, а авторът се възприема като човек с тесногръдие;
- публикувайте снимки на ръководните служители на компанията (споменаването на регалии е задължително) с техните пожелания към клиентите;
- поставете снимки на служители на компанията, които ще общуват с клиенти, с описание на тях професионални качествасъдействие за решаване на проблем на клиента;
- направете съобщението персонално, като в началото на съобщението поставите ръкописен калиграфски текст - подпис на собственика на фирмата, пожелания към клиентите, мисията на фирмата, накрая - думи от сърце.
Когато се свързвате, изградете доверие в правилния избор, като напомняте на потребителите, че решението им да се ангажират с компанията показва, че те са уверени във вас, собственикът цени това.
Компанията ще се възползва, като каже: „Знаем, че има много продукти, подобни на нашите. Изборът е голям. Затова сме благодарни, че избрахте нас.”
Трябва да е убедително, наистина, за да има истински емоции, които винаги да работят в полза на развитието на бизнеса.
Представяне на фирмата от служители
Служители на партньорски фирми могат да представляват компанията. Като им кажете защо са били с вас от дълго време, това ще укрепи старите. бизнес връзки. Информацията за компанията няма да изглежда като самохвалство или самореклама. Това ще спечели потенциални клиенти.
Презентацията трябва да бъде истинска и разбираема, с ясно подчертаване на основите и основното.
Блокиране на предимствата
Създаването на уникално предложение за продажба е идеалният начин да се откроите от конкуренцията. Рядкостта и ограниченият достъп влияят върху желанието за закупуване на продукт. Индикацията, обозначаването на уникалност е ефективна и етична техника на въздействие.
Примери за успешни оферти за продажба, довели много клиенти на компаниите.
След като изброите предимствата и ползите на компанията, помолете аудиторията да посочи голям брой причини в полза на предложенията на конкурентите. Трудностите при изброяването ще създадат фон, на който стоките или услугите ще изглеждат по-привлекателни.
В ползите от работата с компания покажете на потребителите не само ползите от сътрудничеството или закупуването на стоки. Кажете ни какви загуби ще понесе клиентът, Каквоще загубите, като не купите вашия продукт. По-убедително е. Формулирайте изречението като „не пренебрегвайте перспективата да опитате“. И предавайте текста с живи емоции, истински, работещи.
Изразете своята благодарност на група клиенти (първите, редовни), покажете, че са ви скъпи. Може да бъде подарък, допълнителна безплатна услуга, отстъпки. Не е необходимо това, което получавате, да е скъпо за потребителя, но да има смисъл: експертни съвети за употребата на закупените продукти.
Не обезценявайте подаръка с думите „безплатно“, „нула рубли“. Логичното заключение на купувачите е, че нищо няма да се даде безплатно. Запазете стойността на продукта като подарък, като посочите цената му.
Направете им подарък наистина стойностен, така че те със сигурност да бъдат възхитени от него, като нещо, което са чакали дълго време.
Блок от постижения
Разкажете ни за целите, които компанията си е поставила и как са били постигнати. Запишете дългосрочни цели. Публичните изявления за това как компанията възнамерява да се развива в полза на клиента принуждава изпълнението на задълженията. Това предполага, че на компанията може да се има доверие.
Публикувайте отзиви от доволни клиенти, за да убедите потенциални купувачив полза на продукта/услугата. Препоръките, оставени от хора, които изглеждат като типичен клиент, ще бъдат убедителни. Започнете не с красивите, а с тези, които са по-близо целева аудитория. Потребителят иска да се увери, че продуктът е от полза за хора като него.
Като част от блока, след първата покупка, предлагайте да попълните кратък въпросник за качеството на предоставения продукт или услуга. Включете следното във въпросника: „Ако възникне необходимост, бихте ли се свързали отново с нашата компания, за да закупите продукт или да предоставите услуга?“. Поискайте да обясните защо.
Клиентите, които са отговорили с „да“, поемат известна отговорност за изпълнение на общественото задължение.
Изразеното мнение във въпросника е отлична стратегия за повишаване на лоялността към компанията.
Покажи високо търсенена продукти, посочете в цифри впечатляващата статистика за ръста на продажбите. Това ще сигнализира на клиентите, че вашият продукт е популярен. Подсказвайте с илюстрации, че телефоните на компанията звънят от обаждания от други хора, които искат да закупят продукт.
Ръст в продажбите на продукти с 500% Призивът да се присъедините към тези, които си сътрудничат с компанията, ще предизвика благоволение. Не казвайте, че има и такива, които още не са се включили. Това споменаване не работи.
Участвайте в благотворителни каузи, правете дарения и уведомете потребителите, че като си партнират с вас, те също правят благотворителност. Искрената и безкористна помощ изгражда доверие и уважение. Това ще увеличи вероятността за сътрудничество и ще осигури подкрепа на потребителите.
Участие в благотворителност Характеристики на силния текст
- Използвайте загадъчни имена за множество продукти, когато е възможно. Неочакваните имена на продуктови цветове (прозрачни като небето) са ефективни, защото са интригуващи. Това фокусира вниманието на хората, които разглеждат продукта в няколко аспекта, което създава положителен фон.
- Използвайте влиянието на фразата "защото". Информацията убеждава, поради асоциация, че след „защото“ обикновено следва обективна обосновка. Тези две думи имат поразителен ефект.
- Предложете връзка към форума (страница в в социалните мрежи), в който участват представители на компанията и потребители. Покажете, че е важно да чуете мнението на клиенти и бизнес партньори. Откритото обсъждане на недостатъците на компанията е добра стратегия. Убеждава фактът, че компанията не го крие рекламна кампанияобективен и надежден. Въпреки това, трябва да има дефекти малък. Когато общувате с клиентите, обсъждането на недостатъците на продукта трябва да се влива в достойнство, свързани с проблемаза неутрализиране на недостатъка: бебешкото плодово пюре е воднисто, но без сгъстители.
Приписвайте провалите на компанията на вътрешни причини. Покажете, че когато направите грешка, вие я признавате и коригирате грешката на служителя, като действате според плана. Кажете им, че държите ситуацията под контрол.
Информационно писмо е бизнес документация, който служи за уведомяване на партньори, клиенти, контрагенти, както и членове на екипа за всякакви новини, промени, постижения и други аспекти от дейността на организацията.
Писането на информационни съобщения е необходима част от работата за представители на бизнес структури и държавни агенции.
ФАЙЛОВЕ
Задължително или не
Този тип документи не са задължителни, т.к. информирането на когото и да било за текущите дела на организацията е на милостта на нейното ръководство и администрация. Въпреки това много предприятия, особено големи, не пренебрегват формирането на такива писма, като по този начин постигат няколко цели наведнъж:
- информирам заинтересовани страниза всички събития, които се случват;
- мотивира ги за по-нататъшно сътрудничество и ползотворна работа;
- подобряване на имиджа на компанията.
Кой пише бюлетина
Обикновено отговорността за съставянето на информационното писмо е на ръководителя структурна единицакойто решава поставените в писмото въпроси. Може да бъде например:
- ръководител на маркетинговия отдел (ако говорим за нови маркетингови предложения за партньори);
- заместник-директор (ако администрацията на компанията информира своите служители за нещо чрез писмо) и др.
Във всеки случай, авторът на писмото трябва да бъде лицето, в чието официални функциивключва писане на такива писма или е упълномощен да ги съставя с отделна заповед на директора.
Текстът на информационното писмо трябва да бъде съгласуван с прекия ръководител на съставителя или ръководителя на компанията.
До кого да адресирате информационно писмо за дейността на фирмата
Информационно писмо може да бъде изпратено до конкретно лице или група лица: директор на потенциална партньорска организация, клиент - индивидуален предприемач, членове на екипа и др.
Буквите могат да бъдат:
- поверителни (предназначени за четене от конкретно лице);
- открит, публичен (за информиране на възможно най-широк кръг от хора).
Общи правила за всички букви
Когато оформяте информационно писмо, трябва внимателно да следите правописа и да се придържате към писмените стандарти на руския език по отношение на пунктуация, лексика, граматика и др.
Трябва да помним факта, че получателите на бизнес кореспонденция винаги гледат колко правилно е описана предоставената им информация.
Едно неграмотно писмо може да намали стойността на съдържащата се в него информация и дори да подкопае доверието на получателя в подателя.
Писмото трябва да бъде написано кратко, стегнато, по същество, като си спомняте, че „краткостта е сестрата на таланта“ и не разпространявайте мисъл по дървото. Доказано е, че получателите на такива писма не са готови да отделят повече от една минута за четенето им, което се дължи на високия ритъм на съвременния живот. Адресатът със сигурност ще забележи, че подателят цени времето си и ако се интересува от информацията, съдържаща се в писмото, той ще намери начин и време да се свърже с автора на съобщението.
Какво е забранено в писмото
Има някои абсолютни табута в правилата за писане на бюлетини. По-специално, нахален, груб или прекалено фамилиарен тон е категорично неприемлив. Също така е желателно да се избягват „щампи“ или прекалено студени, „сухи“ формулировки, специална терминология, изобилие от числа, голям брой наречни и причастни фрази и др.
Не включвайте неверни, непроверени или неверни данни в писмото. Трябва да се помни, че информационното писмо при определени обстоятелства може да придобие статут на правно значим документ.
Ключови точки и примерно писане на писма
Информационните съобщения, независимо от техния автор и адресат, трябва да се отнасят само до дейностите на изпращащата организация или свързаните с тях обстоятелства. В същото време те трябва да отговарят на определени изисквания по отношение на структура и съдържание:
- На първо място трябва да се има предвид, че в информационно писмовинаги трябва да присъства:
- датата на нейното съставяне,
- подробности за подателя и получателя,
- правилен адресен адрес (например „Уважаеми Петр Семенович“, „Уважаема Ирина Викторовна“, „Уважаеми колеги“ и др.). Но ако адресатът не е определен, което понякога се случва, тогава можете да се ограничите до поздрава „Добър ден!“.
- Следва основната, информационна част от писмото. Тук трябва да посочите причината и целта за написването му, както и всичко останало, което има отношение към описания случай: новини, предложения, промени, искания, разяснения и др.
- По-долу в писмото е необходимо да напишете заключение, което трябва да обобщи всичко по-горе.
Ако към писмото са приложени допълнителни документи, видео и фото файлове и доказателства, това също трябва да бъде отбелязано в съдържанието му като отделна точка.
Как се пише информационно писмо
Няма специални изисквания към дизайна на писмото, както и към неговото съдържание. Допустимо е да го напишете както на бланката на предприятието, така и на стандартен лист от всеки удобен формат. Първият вариант е за предпочитане, тъй като не е необходимо ръчно да записвате подробности за организацията. В допълнение, такова писмо изглежда много по-солидно и още веднъж подчертава отношението му към официалната кореспонденция.
Информационното писмо може да бъде написано на компютър (добре, ако имате нужда от няколко копия наведнъж) или на ръка - писмата, написани с калиграфски почерк с химикалка, изглеждат особено изгодни.
Съобщението трябва да бъде заверено с подписа на неговия съставител. Ако това е печатно писмо, можете да използвате факсимилен подпис, ако е „на живо“, тогава само оригиналния.
Няма категорична необходимост да подпечатвате съобщение с печат, т.к. от 2016 г юридически лицаимат право да използват печатни продукти в работата си само когато това правило е залегнало във вътрешните регулаторни правни актове на компанията.
Ако е необходимо, преди да изпратите съобщението, то трябва да бъде регистрирано в дневника вътрешни документиили дневник на изходящата документация.
Как да изпратите писмо
Информационно писмо може да бъде изпратено по няколко начина:
- Първият и сега най-често срещаният: чрез електронни средствавръзки. Позволява изпращането на информация с почти неограничен обем за кратък период от време.
- Втори начин: изпращане по пощата на Русия с препоръчана пощас уведомление за получаване (от значение, ако информационното съобщение се отнася до официална документация и е заверено с "живи" подписи и печати).
- Също така е възможно да изпратите писмо чрез факс или съвременни месинджъри, но само когато връзката между подателя и получателя е донякъде неформална и позволява такава кореспонденция.