Қақтығыс адамдар күтпеген жерден проблемалар тудырады. Мұндай адамға көшеде немесе супермаркетте кездейсоқ кездесіп қалу бір басқа, ал онымен күнделікті жұмыс істеу басқа.
Кейде біреулер басқаларды ренжіту үшін туғандай көрінеді. Ал мұндай адамдарды тану оңай. Олар міндетті емесжиі кешігеді, ерте кетеді, уәдеде тұрмайды және барлық жағдайға сылтау іздейді.
Жоқ, бірақ күте тұрыңыз. Бұл толық тізім емес. Дөрекілік, арамдық, көреалмаушылық және өзімшілдік туралы не деуге болады (сонымен қатар проблемалық қызметкерлер жасайтын 4 нәрсені оқыңыз). Жұмыста қарама-қайшы қызметкерлермен бетпе-бет келіп, олар әдейі зейінін шоғырландыруға мүмкіндік бермейді, алаңдатады және дөрекі болады. Ең сорақысы, бұл көзқарас тұтынушылар мен жеткізушілерді қорқытады.
Сондықтан мұндай әріптеспен ешкімнің жұмыс істегісі келмеуі ғажап емес. Оның мінез-құлқы басқалардың назарын аударады және жалпы өнімділікті төмендетеді. Не істеу?
Проблемалық қызметкермен қалай күресуге болады
1. Мәселені назардан тыс қалдырмаңыз
Жұмыс бізді үнемі жанжалды адамдармен бетпе-бет келуге мәжбүр етеді. Кейде бейімделуге тура келеді. Өйткені, егер қызметкер тәжірибелі болса және білікті- басқа ештеңе қалмады.
Бұл жағдайда менеджерлер қалай әрекет етеді? Олар мәселені елемейді және уақыт өте келе бәрі өздігінен шешіледі деп үміттенеді, қызметкер кенеттен қақтығыстарды тудырмайды. Бұл болмайды. Шешім қабылдауды кейінге қалдыру жағдайды нашарлатады.
2. Дереу жауап беріңіз
Мәселе өзін көрсете бастағанда, әрекет ету керек. Көп жағдайда проблемалы қызметкерлердің өзі басқаларға кедергі жасайтынын түсінбейді де. Олар жай ғана табиғи әрекет етеді.
Адамның басқаларға ұнағысы келетінін, барлығымен достасқысы келетінін де ескерген жөн. Сондықтан, біреу жанжалға тап болған кезде, адамдар баяулатып, бәрін бейбіт жолмен шешуге тырысады.
Дегенмен, бұл мәселелер әрқашан бейбіт жолмен шешіледі дегенді білдірмейді. Менеджер қызметкердің мінез-құлқының себебін түсінуі керек. Мүмкін, ол клиенттермен осылай сөйлеседі. Бұл жағдайда сіз дереу әрекет етуіңіз керек.
3. Мәселені өзіңіз талдаңыз
Проблемалық қызметкермен жеке кездесіп, мәселені айтыңыз, реакцияны қараңыз. Өйткені, адам оның әрекеті басқалардың тітіркенуін тудырады деп күдіктенбеуі мүмкін. Бұл жағдайда сабырлы түрде түсіндіріңіз, бірнеше мысал келтіріңіз, жақсартуға мүмкіндік беріңіз. Ал егер қызметкер нұсқауларды елемейтін болса, жұмыстан шығаруды қоса алғанда, қатаң шаралар қолданылуы мүмкін.
4. «Дұрыс жолға түсуге» көмектесіңіз
Қызметкер мәселенің мәнін түсінген бойда оған жеке көмек көрсетіңіз немесе басқа біреуден сұраңыз. Нұсқаулық және кеңес беру. Осылайша, адамның өзгеруі оңайырақ болады. Әрине, бұл уақытты қажет етеді, бірақ нәтижелер өздерін сезінеді. Әрекеттер (сәттілік немесе сәтсіздік) не әкелетінін түсіну үшін қызметкермен үнемі байланыста болған жөн.
5. Әрекет жасаңыз
Егер қызметкер тағылған айыпты жоққа шығара берсе және ымыраға келгісі келмесе, менеджер оны таңдаудың алдына қоюы керек. Не артынан барыңыз корпоративтік ережелернемесе тастаңыз. Үшіншісі жоқ.
Әдетте адамдар бұрынғысын таңдайды. Өйткені, жұмыстан босату - жағымсыз процесс және бәрі оны болдырмауға тырысады. Оның үстіне еңбек нарығында адам көп, жұмыс орны аз.
Осылайша, кадрлық бақылау көптеген мәселелерді шешеді. Сіз проблемалы қызметкерлерді анықтай аласыз және олардың мінез-құлқы басқаларға қалай әсер ететінін түсіне аласыз. Жағдайды талдап, жалпы өнімділікке оң әсер ететін шешім қабылдаңыз. Ең бастысы - тартынбау және әр нәрсенің өз жолымен жүруіне жол бермеу.
Сәлем Вика! Мен шағын қаладағы университет филиалында кітапхана меңгерушісі болып жұмыс істеймін. Менде бір қызметкер бар, ол өзін дұрыс ұстамайды: дөрекі (кейде балағат сөздермен), өрескел қателермен есеп береді, кез келген себеппен ашуланады.
Мен директорға оның дөрекі мінез-құлқы туралы бірнеше рет жүгіндім, бірақ ол үндемейді. Ол есептерді жыртып, күлімсіреп: «Сен ақылдысың, оны өзің шеш» дейді. Бірақ менде жоқ заңды құқықтарқызметкерді өз орнына қойып, ар-ожданға әсер ету бекер. Мен оған тек жұмыс сәттері үшін жүгінемін, тағы бір қорлауды естімеу үшін тапсырма беріп, тезірек кетуге тырысамын. Мен не істейін? Мен өз жұмысымды жақсы көремін, осы жерде жүргеніме он жыл болды, ешкіммен жанжал болған емес. Және бұл тұйыққа тірелгендей. Адам бәрін жеке қарым-қатынасқа ауыстырады. Ол менің еңбекқорлықты талап етпей алмайтынымды түсінгісі келмейді, өйткені біздің жұмысымыз қарқынды, адам ағыны көп.
Құрметпен, Светлана
Құрметті Светлана! Ең оңай жолы - жағдайды жанжалға ұшыраған бағыныштыға жатқызу. Шынында да, әр ұжымда дерлік қарама-қайшы тұлғалар бар. Бірақ бұл шиеленіс ошақтарын тудыратын негізгі жағдай емес.
Көбінесе мәселенің тамыры басшының менеджер ретіндегі біліксіздігінде жатыр. Егер батыс компанияларында менеджерлер жыл сайын қарым-қатынас жасау және жанжалдарды шешу өнері бойынша тренингтен өтіп жатса, біздің елде барлығы сынақ және қателесу арқылы жұмыс істейді. Пункциялар қызметкердің жетістіктерін уақтылы атап өту мүмкін еместігінен көрінеді. Ал көпшілік алдында сын айту әдетінде (алғашқы ескертулерді бетпе-бет айту керек), тіпті жеке тұлғаларға көшу кезінде ұжымды «жақсы» және «бейқам» деп бөлуде. Шын мәнінде, әрбір қызметкер шабыт пен жетістік кезеңдерін, сонымен қатар шығармашылық құлдырауды бастан кешіреді. Білікті басшы өзінің бет-бейнесін ғана емес, қарамағындағы қызметкердің де абыройын сақтайды. Сонда ғана ұжымда тыныштық орнайды. Мойындаймын, қандай да бір кезеңде сіз бұл әйелдің намысына тиіп, бір нәрсені ренжіткенсіз және жауап болды. Егер сіз босаңсудан бас тартқан болсаңыз, өз беделіңізді қалпына келтіру өте қиын. Әсіресе, орта буын басшысының әкімшілік ықпал ету құқығы болмаған кезде. Бірақ тырысуға болады. Дөрекіліктің келесі өршуімен ханымнан байқап қалуды талап етіңіз кәсіби этика. Әрбір сапасыз жұмыстың фактілерін (дәлелдемелерді сақтай отырып) түзетіп, осының негізінде басшылыққа қызметкерді сыйлықақыдан айыру туралы талаппен жүгіну, сөгіс жариялау және т.б. «Брифингпен» жиірек, объективті және төбелестің пункцияларын қатаң түрде жариялаңыз. Ақымақ болмаса, не тіліңді тістеу, не тастау керек екенін түсінеді. Топты басқаруды үйреніңіз. Өйткені, бастық олардың оған бағынбағанына ренжігенде, ол аянышты көрінеді.
Немесе ол көрсетпейді, олар сізді жай ғана ажыратады. Сонымен? Жұдырықтай алатыныңызды бәріне дәлелдедіңіз бе? Билік артады деп ойлайсыз ба? Жоқ. Сіз жай ғана жұмыстан шығарыласыз. Әдетте, екі тарап та, егер сіз Өнерге сәйкес екеніңізді растауға дайын оқиғаның куәгерлері болмаса ғана, сотсыз жұмыстан босатылады. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі 152 - олардың ар-намысына, қадір-қасиетіне немесе беделіне нұқсан келтіруден бас тартуды талап ету құқығын қорғады. іскерлік беделақпарат. Олар не талап еткенімен, қолдар? Қол сөйлей алмайды. Қалай болғанда да, бұл кеңседегі қалған жұмыс үшін стигма. Мүмкін тіпті лақап ат. Құқықтық аспектілеріелемеңіз - олар сізді қоғамдық тәртіпті бұзғаны үшін немесе бұзбағаны үшін 14 тәулікке түрмеге отырғызады. Сіздердің біреулеріңіз дене жарақатын сотқа бересіздер ме, жоқ па. Ештене етпейді! Сонымен? Немесе маңызды ма? Мүмкін сіз түрмеде отырғыңыз келмейтін шығар? Бұл әлі де қорлық.
Қызметкерді дөрекілік үшін жұмыстан шығару мүмкін бе және қалай?
Келісімшарт жасалған ұйымның өкілдерін тарту қажет техникалық қызмет көрсетуқұрал деректері. 5 Тексеруден кейін оның нәтижелері бойынша тексеру нәтижелері туралы қосымша акт жасалады және оған құралды тексеру комиссиясының барлық өкілдері және қаржылық жауапты тұлға қол қояды. 6 Жетіспеушілік үшін жұмыстан босату материалдық жауапты тұлғаның жетіспеушілікке кінәсі дәлелденген жағдайда ғана мүмкін болады. Генерал болса материалдық жауапкершілікматериалдық құндылықтар үшін, мысалы, бригада, содан кейін бригаданың әрбір мүшесіне жетіспеушілік жасағаны үшін жеке айыппұл және оны жасағаны үшін демонстрациялық кінә көрсетіледі. 7 Барлық тексерiстер жүргiзiлгеннен кейiн, осы тексерулердiң нәтижелерi бойынша дұрыс ресiмделген құжаттарды жұмыс берушi № 81-баптың 7-тармағына сәйкес - сенiм жоғалтқаны үшiн еңбек шартын бiржақты тәртiппен бұзуға құқылы.
Жұмыста дөрекілікпен қалай күресуге болады?
Егер қызметкер хабарласса, бәрі дұрыс құжатталуы керек еңбек инспекциясынемесе сотта проблемалар болмаған және жұмыс беруші жұмыстан босатылған адамды жұмыс орнына қалпына келтіруге және мәжбүрлі бос уақыт үшін өтемақы төлеуге мәжбүр болған жоқ. Сонымен қатар, жетіспеушілік үшін дұрыс ресімделмеген жұмыстан босатылған жағдайда, жұмыс берушіге үлкен әкімшілік айыппұл салынуы мүмкін. Саған қажет болады
- - мәндерді тексеру актісі
- - анықталған жетіспеушілік актісі
- - құрылғылардың жұмысын тексеру актісі
- - өндіріп алу, сөгіс, жазалау туралы құжат
- - түсіндірме
- - Ресей Федерациясының Еңбек кодексінің № 81-бабына сәйкес жұмыстан босату туралы бұйрық
1-нұсқаулық Сенім жоғалту бабы бойынша жетіспеушілік үшін жеке немесе жалпы жауапкершілікке тікелей жүктелген және ол туралы барлық құжаттарға қол қойған тұлғалар ғана жұмыстан босатылуы мүмкін.
Бастық дөрекі болса не істеу керек?
Назар аударыңыз
Айыппұл бұзушылық жасалғаннан кейін бір айдан кешіктірілмей тағайындалуы мүмкін. Егер осы уақыт ішінде қылмыскер демалысқа немесе ауру демалысына кетсе, мерзімдер сәл кейінге қалдырылады, бірақ алты айдан аспайды. Екінші маңызды жағдай, құқық бұзушылық үшін жазаның екі еселенген болуы мүмкін емес.
Егер сіз төбелесшіге сөгіс алсаңыз, оны бұдан былай, мысалы, бонустардан айыра алмайсыз және керісінше. Сондай-ақ, теріс қылық үшін жазаланған қызметкерді басқа жолмен жұмыстан шығаруға болмайды. Хам-әріптес: кім кінәлі және не істеу керек Көбінесе бір қызметкер басқа әріптесіне қолайсыз әрекеттерге жол беретін жағдай болады.
Ренжіген адам бастықтарынан қорғауды сұрайды, алмаса кетеді. Бұл жағдайда басшылық кінәлі ме? Адамдық тұрғыдан бұл мүмкін, өйткені ішкі атмосфера жұмыс берушінің көзқарасының салдары болып табылады. Бірақ заң тұрғысынан жұмыс берушінің кінәсі үшін негіз жоқ.
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес қызметкерлерді жұмыстан шығару ережелері
Жұмыстан босатылған қызметкерге жіберіңіз тіркелген хатжұмыстан босату туралы бұйрықтың нөмірі көрсетілген хабарламамен және оны бұйрықпен танысуға және еңбек кітапшасын және соңғы төлемді алуға шақырады. 10-шығарылым жұмыс кітабы, бұйрықпен танысыңыз және барлық өтемақыларды төлеңіз, сондай-ақ ауру демалысын толық төлеңіз. Дереккөздер:
- Ауру демалысында болсам, жұмыстан қалай шыға аламын?
Біздің қоғамда өмірінде дөрекілікке кезікпеген бір адам бар ма? Мүмкін, тек сәбилер бұл құбылысты ешқашан кездестірмеген шығар, бірақ олардың алдында бәрі бар. Хам күні бойы көңіл-күйді бұзады, өзіңізге және сіздің қабілеттеріңізге сенімділікті оятады, жақсылық пен әділеттілікке деген сенімнен айырады.
Кімнен шыққанына қарамастан, дөрекі мінез-құлықты елемеңіз. Сонымен қатар, онымен күресудің көптеген әдістері бар. 1-нұсқаулық боорға қарсы өз қаруын қолданыңыз.
Қол астындағылардың дөрекілігімен қалай күресуге болады?
Пайдалы кеңес Сенім жоғалуына байланысты жұмыстан босату тек ақшалай немесе тауарлық құндылықтарға тікелей қызмет көрсететін қызметкерлерге қатысты мүмкін болады (яғни, қабылдайтын, сақтайтын, тасымалдайтын, тарататын және т.б.) Әрбір дерлік менеджер немқұрайлы қызметкерді қалай жұмыстан шығаруға болады. Көптеген бастықтарға мұны істеу психологиялық тұрғыдан қиынға соғады. Нұсқау 1 Жұмысты бастау үшін қызметкермен сөйлесіп, оның нәтижесіз әрекетінің себебін білу жеткілікті.
Ашық әңгіме оның жұмыстан шығарылғысы келмейтін мәселелері мен себептерін анықтауға мүмкіндік береді. Өз талаптарыңызды анықтаңыз, онымен нақты нәтижелерді талқылаңыз және оның осы жұмыс орнында одан әрі болуы компания үшін де, өзі үшін де мағынасыз екеніне сендіру. Көбінесе мұндай ашық әңгімелерден кейін қызметкердің өзі жұмыстан кетуге шешім қабылдайды өз еркімен.
Қарапайым сөзбен айтқанда, дөрекілікке дөрекілік деп жауап беріңіз. Сіз бұл әдісті өз күшіңізге толық сенімді болсаңыз және қорлайтын, мазақ ететін және қорлайтын сөздердің таусылмайтын қоры болса ғана пайдалана аласыз. Бұрқаға ойланбастан, есін жиғызбай дереу жауап беру керек. Сіз қатты және жылдам сөйлеуіңіз керек, күшпен қимылдауыңыз керек.
2 Дөрекілікке жауап беру үлгісін бұзыңыз. Хэм әдетте оның ескертулеріне бірдей жауап беретініне үйренген: олар ренжіді, қорғанды немесе көндіруге тырысады. Қатты және келемежбен еліктеуді бастаңыз. Немесе шектен тыс байсалдылықпен, сіз оны мұқият тыңдап, келісіп, әр сөзге ілулі тұрғандай етіп көрсетіңіз. Сіз дәптерді алып, жолдарды жаза аласыз, боордан қайталауды және тым жылдам сөйлемуді сұраңыз.
Ол айтқысы келген нәрсені тез ұмытады. 3 Көрсету әдісін қолданыңыз. Боордың орнына семіз, жылтыр сүлгі елестетіңіз.
Ол сіздің тапсырыстарыңызды таратады және олардың орындалуын бақылайды. Қызметкер өзін әлеуметтік ортадан аластатылғанын сезінеді. - Егер бұл мүмкін болмаса, онда жазбаша түрде тапсырмалар қоюға және бағынушының жазбаша орындаушылық есептері арқылы оның жұмысын бақылауға көшу керек. - Егер бұл да мүмкін болмаса, технологиялық себептер бойынша, онда бастық бағынушыны көргенде ашулануды доғаруы, бағынушыны ренжітпеу немесе ренжітпеу үшін оның сөйлеген сөзін бақылауы керек, оның жағымсыз сыртқы түріне, үніне, ескертулеріне жауап бермеуі керек. Есте сақтау керек ең бастысы, сіз заттарды ретке келтіруге, байланыс орнатуға, сенімге ие болуға және т.б. уақыт жұмсаудың қажеті жоқ.
Бірақ қорытынды жасау керек. Біріншіден, бағыныштыларды кемсітпеңіз, сөйлеу мәнеріңіз бен сөздеріңізді қадағалаңыз. Екіншіден, егер 1 және 2-тармақтар.
Қол астындағы қызметкер басшыға дөрекі болса, жұмыстан шығаруға болады
Бұл ретте еңбек шарты тараптардың өзара қалауы бойынша бұзылады. 2 Егер мұндай әңгімелесу барысында қызметкерді оны жұмыстан шығару қажеттілігіне сендіру мүмкін болмаса, мерзімнің соңына дейін күтіңіз. еңбек шарты. Егер сіз бұдан былай мұндай адаммен жұмыс істегіңіз келмесе, келісімшартты жаңартпаңыз. Бұл жағдайда сіз өз ниетіңіз туралы қызметкерді кемінде үш күн бұрын хабардар етуіңіз керек екенін ескеріңіз.
3
Ақпарат
Еңбек шарты белгісіз мерзімге жасалғанда, ал қызметкер өз еркімен жұмыстан кеткісі келмегенде жағдай сәл басқаша. Бұл жағдайда сіз жұмыс берушінің оны бап бойынша жұмыстан босату құқығын пайдалануға тура келеді тәртіптік шара. Санкцияның бұл түрін қолдану үшін алдымен қызметкерден оның бұзушылықтарының себептерін көрсете отырып, жазбаша түсініктеме сұраңыз.
Егер ол сізге екі күн ішінде бермесе, тиісті акт жасаңыз.
Тәртіптік жаза қызметкердің кінәсіне сәйкес болуы керек, мысалы, бірінші кешіктіру үшін сөгіс емес, тек ескерту қолданылады. Екіншісі үшін - бар ескертуге сөгіс қосуға болады. Дереккөздер:
- кешігіп келген қызметкерді қалай жұмыстан шығаруға болады
Ресей Федерациясының Еңбек кодексі қызметкер жұмыс орнында ұрлық (соның ішінде ұсақ) жасаған жағдайда жұмыс берушінің бастамасы бойынша еңбек шартын бұзуды қарастырады. Құқық бұзушы қызметкермен еңбек шартын бұзу толығымен кәсіпорын басшысының еркіне байланысты, сондықтан, егер сіз әлі де жұмыстан босату туралы шешім қабылдасаңыз, келесідей әрекет етуіңіз керек.
Басшылармен қарым-қатынас ойнайды маңызды рөлсценарийде мансаптық дамужәне бизнестің дамуы. көптеген адамдар үшін қиын психологиялық сынақ болып шығады. Басшы өзін-өзі ұстай алмаса, мәселе күшейе түседі. Әркім дөрекілікке шыдай алмайды, бірақ лайықты жауап күш-жігерді қажет етеді. Егер сіздің бастығыңыз қарсылық танытса, не істейсіз? Дөрекілік пен озбырлықпен қалай күресуге болады? Қай кезде үндемеген дұрыс және төтенше жағдайларға қандай әрекеттер қолайлы? Сұрақтарға жауап қолданбалы психологиядан беріледі іскерлік байланыс.
Бастықтар қандай?
Көшбасшы адамдар – адамнан белгілі бір қасиеттер жиынтығын талап ететін күрделі өнер: ұстамдылық, икемділік, атаққұмарлық, көпшілдік, ұйымшылдық... тізім мәңгілікке жалғасады. Ұжымдағы жұмыс істемей тұрғанда, бастықтың құзыреттілігі туралы ойлаған жөн.
Деструктивті көшбасшылар кеңсе әлемі мен тәртібін бұзушылар болып табылады. Сіз олармен ботқа пісіре алмайсыз және сіз мәселені шеше алмайсыз. Бірақ проблемалар әрқашан көп.
- Қорқынышты– Бұл – орта дәрежелі құдай. Ол үлкен бастықтың тапсырмасын орындайтын кішкентай бастық. Бүгін жұмысыңа риза болса, ертең жоғары басшылықтан сын алып, киіндіреді.
- Диктатор- қарсы сөз айтуға мүмкіндік бермейді. Сынды, кеңесті қабылдамайды, тілек естімейді. Ол бәрін сенен жақсырақ біледі деп ойлайды. Ал егер сіз бірінші дәрежелі сәулетші болсаңыз да, ол жүк көтеретін қабырға мен көтермейтін қабырғаны ажыратпаса да, оның авторитарлық тілектері жоққа шығарылмайды.
- жалқау- оның элементі жинақтаудың болмауы, ұйымдаспауы. Маңызды жиналыстарды, белгіленген мерзімдерді, тапсырмаларды ұмытады, жұмыс барысын бақылайды, қол астындағыларды жіберген қателері үшін сындырады.
- Садист- бәрін білетін ақымақ әлсіз жақтарыбағыныштылар. Ол мазақ еткенді жақсы көреді. Садист жәбірленушіге мықтап жабысып, ауырған мозолейді шебер басып, адамды қорлайды. Тиран қол астындағыларға садистік сүйіспеншілікті сезінеді. Қол астындағылардың бойында қорқыныш сезімін оята отырып, ұжымда тәуелділік пен құлдық мойынсұнушылықты тәрбиелейді.
- Актер- сауатты маман ойнайды. Оның жалғыз мақсаты – қол астындағыларды қорлау арқылы да имиджді сақтап қалу.
- қорқақ- Бәсекелестіктен қорқу. Ол күдіктенеді және азғантай қауіпті болдырмауға тырысады. Қол астындағыларды қорлай отырып, ұжымдағы бақталастық рухын өлтіреді.
- Әке-тәлімгер, ана-директор– Көбінесе әкелік үлгідегі басшылар өз міндеттерін кәсіби түрде атқарады. Деструктивті мінез-құлық көріністері күтпеген жерден пайда болады, бірақ көп ұзамай айқын деструктивті салдарларсыз өтеді.
Сіздің бастығыңызға жауап беруіңіз орынсыз мінез-құлықтың себептері мен формаларына байланысты.
Көшбасшының дұрыс емес мінез-құлқы:
- интонацияның жоғарылауы, дөрекі сөйлеу,
- бағыныштылардың қадір-қасиетін мазақ ету және кемсіту,
- таныс мінез-құлық,
- флирт, әдепсіз тұспалдау,
- пассивті-пежоративті қимылдар (жабық түрдегі қорлау: саркастикалық ескертулер, екіұшты күлкілер, кеңестер).
Бұл кәсіби еместіктің белгілері. Ресейде басқарушылық деңгейдегі сауаттылық нашар дамыған.
Позициялар көбінесе ең күштілерге барады, бірақ ең лайықты емес. Жекпе-жекке қосылмас бұрын өз күштеріңіз бен мүмкіндіктеріңізді бағалаңыз.
Кішкене қателік сіздің жеңілісіңіз болады және жұмыстағы жағдайды нашарлатады.
Менмен басшыны қалай орнына қоюға болады?
- тыныштық. Эмоцияға берілмеңіз. Қозған күйде сізге манипуляция жасау оңайырақ. Әңгімелесуге ертерек дайындала бастаңыз. Бір-екі минут алыңыз, көзіңізді жабыңыз. Бірқалыпты тыныс алыңыз: терең дем алыңыз және баяу дем алыңыз. Бірнеше рет қайталаңыз. Сөйлеспес бұрын өзіңізді ұрмаңыз. Тыныштық сақтаңыз, тіпті эмоцияларды көрсетпеуге тырысыңыз. Сабырлылық бастықтың жалындылығын жеңілдетеді.
- Әдептілік. Жетекші дөрекі болса, оның мінез-құлқының себептерін дәлелдеуін сұраңыз. Салқын, ұстамды, сыпайы сөйлеңіз. Білімді екеніңізді көрсетіңіз. Мәдениетсіз мінез-құлық интеллектуалдық дамудың төмендігінің белгісі. Сіз дөрекіліктен жоғарысыз. AT іскерлік этикаКәсіби емес қарым-қатынасқа орын жоқ. Әдептілік пен ұстамдылық – батылдықтың белгісі. Эмоцияларды басқару қорқынышты жеңу дегенді білдіреді. Өзіңізді игеріп, сіз садист немесе актердің бастығы үшін қызықсыз ойыншыққа айналасыз.
- Бетпе-бет әңгімелесу.Бастықтарға қоғамдық шабуылдар жағымсыз салдарға толы. Оларды болдырмау үшін бастықпен оңаша сөйлесетін орын мен уақытты таңдаңыз. Сіздің жұмысыңызда оған не ұнамайтынын білуге тырысыңыз. Қағаз бен қаламды алып, жазып алыңыз. Жоғарыда айтылғандардың біреуі дұрыс болмаса, қайта сұраңыз. Бастықты өтірікті қайталауға мәжбүрлей отырып, сіз оның ар-ұжданын оятып, оның әрекетінің заңсыздығы мен дұрыс еместігіне назар аударасыз.
Егер бастық тиран болса, жеке әңгімеде сіз оның менмендігін бұзуға әрекет жасай аласыз. Бұл жағдайда 2 нюанс бар:
- Өз-өзіне деген сенімсіздік пен табиғи ұялшақтық қақтығысты жеңуіңізге кедергі болады. Мысырдан шығу: тирания күшейе түседі.
- Сіз шектен шығу қаупі барсыз. Бастықпен қарым-қатынас мүлдем нашарлайды, ал сіздің жұмыс орнысұрақ туындайды.
Әңгімелесу барысында өзімізге аяғымызды сүртпейік, ішкі өзегімізді және сенімділікті көрсетейік. Арандатушылыққа берілмеңіз. Егер әңгімелесу кезінде бастық сізге шабуыл жасап, қақтығысқа түссе, өзіңізді шыны күмбездің қорғауында елестетіңіз. Сіз іштесіз, ал бастық сыртта. Оның өрескел және агрессивті өкпелері сізге тигізбестен әйнек бетінен секіреді. Сіз қиялдап жатқанда, бастық салқындайды. Бастық сөйлеп, сөзін аяқтаған кезде сөйлесуді бастаңыз. Сөзіңізді бөлмеңіз, бастыққа айқайлауға тырыспаңыз, өйткені сіз жағдайды ушықтырасыз.
- Елемеу. Агрессияны дәйекті емес көрсететін бастықтармен қарым-қатынас жасау үшін қолайлы: қорқынышты, жалқау, ана директор. Олардың жағдайында теріс шабуылдардың белгілі бір себебі бар. Бастықтар да адамдар және олардың әлсіз жақтары бар. Жауапкершіліктің артуы, ұжымға деген әкелік махаббат сезімі әке мен басшыны іскерлік қарым-қатынастан тысқарыға шығарады. Слоб үлкен сәтсіздіктер жағдайында агрессивті. Қорқынышты бастық сілкіп алғаннан кейін өзін дұрыс ұстамайды жоғары басшылық. Мұндай шабуылдардан аман қалу оңайырақ, жұмысқа батырылады, ашуланған басқаруға назар аудармауға тырысады.
- ауызша емес трюктар.Лидер-диктаторлармен ауызша әсер ету әдістері әлсіз. Сіздің наразылығыңыз авторитарлық көшбасшыым, мимика, көзқарас, интонация арқылы беруге болады. Бұл әдіс қызметкерлерге, әсіресе жұмыс орнын бағалайтындарға қолайлы. Подсознание әсер ете отырып, сіз тікелей қарсыласудан аулақ боласыз және жанжал жағдайларын айналып өтесіз.
Бастыққа немесе бастыққа әсер етудің жанама әдістері
Адам ақпараттың шамамен 80% вербалды емес жолмен алады! Егер сіз мінез-құлық үлгісін дұрыс құрастырсаңыз, ақпарат бастықта санадан тыс деңгейде берік сақталады.
- Күлімсіреуді ұмытыңыз.Қолайсыз сәтте бастығыңызға күліп, мәселені шешуге тырыспаңыз.
Байыпты болыңыз. Подсознание деңгейінде ерлермен қарым-қатынаста болған әйелдер жанашырлыққа жету үшін күлімсіреуді пайдаланады. AT іскерлік қатынастарбұл трюк жұмыс істемеуі мүмкін.
Ыңғайсыз жымиып, сіз жұмсақтық танытасыз және шабуылды тудырасыз, әсіресе садист, диктатор және актер. Эмоциясыз бет әлпеті бастықтың жалындылығын суытады.
- Көзіңізді бақылаңыз.Бастықтың көзіне қараңыз. Көзбен байланыста болу қиын болса, көзіңізді мұрын деңгейінде ұстаңыз. Көзіңізді төмен түсіргенде, сіз әңгімелесушінің күшін танисыз. Санадан тыс деңгейде ол сіздің бас тартқаныңызды сезеді және шабуылға шығады.
- Бақылау қимылдары.Басты төмен түсіру, үнемі бас изеу, жүйке қимылдары, қорғаныс позалары мен қозғалыстары және әлсіздік. Сіздің мінез-құлқыңызды бақылаңыз:
- Артқа сүйенбебастықпен қарым-қатынаста;
- Қосымша қолдау іздемеңізбастықтың алдында тұрғанда үстел немесе орындық түрінде;
- Өзіңізді қоршамаңызодан қолдары мен аяқтары айқастырылған;
- Бар емес шаң бөлшектерін үрлеуді тоқтатыңызжәне киімдегі жалған дақтарды кетіру;
- Қолдарыңызды бетіңізден алыңызжәне көзіңізді көтеріңіз;
- Ұстамды бір рет бас изеп келісімін білдіру;
- Сөз тіркестерін дәл құрастыружәне сұрақтарға жауап береді.
- Жауаптан аулақ болуға тырысып, тартынбаңыз. Бұлыңғыр сөз тіркестерінің артына жасырынып, сіз сенімсіздік пен әлсіздікті мойындайсыз.
- Киіміңізбен жұмыс жасаңыз.Киімдегі іскерлік стиль - қашықтықтың белгісі. Ресми дресс-код бастықтың басындағы бейсаналық қарым-қатынас шеңберін ашады. Бекер емес ірі компанияларқызметкерлер орындауға міндетті міндетті талаптардейін сыртқы түрі, оның негізгісі іскерлік стилькиім.
- Әзілдер мен арандатуларға мән бермеңіз.Күтілетін жауаптың болмауы бастықтың жоспарларын бұзады. Сарказм мен орынсыз әзілдерді байқамай, жұмыс мәселелерін талқылауға көшіңіз. Бұл әдіс тиран жетекшілерімен жұмыс істемейді. Олар үшін үнсіздік - өгіздегі қызыл шүберек сияқты садистерге әрекет ететін әлсіздік пен қорқыныштың белгісі.
Әдеттегі вербалды емес реакциялармен күресу қиын, бірақ егер сіз бастыққа оның орнын көрсеткіңіз келсе, қажет.
Жауап беру әдісін таңдағанда, өзіңіздің күшті жақтарыңызды және бастықтың мінезін басшылыққа алыңыз. Жеке факторларды неғұрлым көп ескерсеңіз, мінез-құлқыңыз соғұрлым тиімді болады.
Не істеуге болмайды?
- Көпшіліктің қорлауына үнсіз төз.Сондықтан сіз тек бастығыңыздың ғана емес, әріптестеріңіздің де құрметін жоғалту қаупі бар.
- Дөрекі жауап беріңіз.Дөрекілік жаңа агрессияны тудырады. Еңкеймеңіз, намысыңызды құрметтеңіз.
- Бастықты сынау.Ешбір бастық сынды ұнатпайды. Егер сіздің бастығыңыз диктатор болса, жанжалды тереңдету қаупі бар. Бастықты ашулы түрде соттай отырып, сіз өзіңізді теріс босатуды тудырасыз. Бір агрессивті шабуыл көшбасшының тұрақты ұнатпауына айналады.
- Кішіпейілділікпен кешірім сұраңыз және кінәні өз мойныңызға алыңыз.Осылайша сіз өз абыройыңызды төмендетіп, залымдардың қолын шешесіз. Сіз кеңседегі барлық оқиғаларға жауапты боласыз. Мұндай мінез-құлық әсіресе садист пен жалаңаш үшін қауіпті. Егер сіз үшін ұжымдағы сыйластық үлкен рөл атқармаса немесе бастықпен диалог оңаша болса, диктатормен немесе қорқақпен сөйлескеніңіз үшін сіз кінәлі бола аласыз. Агрессивті шабуылдар тоқтайды.
Алдын ала ескертілген – қарулы!
Басшылармен қақтығыстардың салдарымен күресуден гөрі алдын алу оңайырақ.
- Мүдделердің тепе-теңдігіне ұмтылыңыз.жиі түсінбеушіліктен туындайды. Бастық қарамағындағыларға өзінің ұстанымы мен қалауын түсіндіруге ұмтылмайды, ал қызметкерлер басшының түсініксіз тапсырмаларын шыдап, үнсіз орындайды. Қорытынды: екі жақтан да наразылық. Өзіңізге және басшыларыңызға пайда іздеңіз. Мүдделердің оңтайлы тепе-теңдігін табыңыз.
- Бастықты түсініңіз.Бастыққа мұқият қараңыз. Оның әдеттерін, талаптарын, мінез-құлық ерекшеліктерін зерттей отырып, сіз даулы жағдайлар мен қақтығыстардан аулақ бола аласыз. Сәйкес емес мінез-құлықтың жасырын себептерін білу сізге мүмкіндік береді құпия қарубастықтың заңсыз әрекеттерімен күресуде.
- Диалог орнату.Адамдар қарым-қатынаста ашылады. Диалог арқылы адамға ауызша ақпаратты ғана емес, ішкі күйін де жеткізуге болады. Әке-бастықты ашумен тыныштандыратын немесе басшыға әсер ете алатын қызметкерлерді көргенсіз. Мұның бәрі қарым-қатынасқа дұрыс көзқарас туралы және әрбір бастықтың әлсіз жақтары бар.
- Алғашқы күннен сенімділік.Сіз шешкен кезде жаңа жұмыс, . Садистер мен актерлер мұндай адамдармен қақтығыстардан аулақ болады. Шамадан тыс сенімділік бастықты - қорқақты немесе диктаторды ашуландырады. Бұл сіздің қорқыныштылығыңызды қаншалықты көтере алатыныңыз көшбасшыға байланысты.
Кез келген бастықпен қарым-қатынастың тепе-теңдігін таба аласыз. Сақ болыңыз және басшылықтан қорықпаңыз.