Невербален разговор. Невербална комуникация, детайл. Как да разберете местоположението на човек

ВЕРБАЛНИ СРЕДСТВА ЗА КОМУНИКАЦИЯ Колкото и да са важни чувствата, емоциите, взаимоотношенията между хората, но комуникацията включва не само и не толкова предаване на емоционални състояния, а предаване на информация. Съдържанието на информацията се предава с помощта на езика, т.е. получава се

Съществува разнообразно разделение на функциите между вербалните и невербалните средства за комуникация: чистата информация се предава по вербалния канал, а отношението към комуникационния партньор се предава по вербалния канал.

НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ - комуникация чрез жестове (език на знаците), мимики, движения на тялото и редица други средства, с изключение на речта. Невербалната комуникация при различните народи има свои специфични характеристики. .

В психологията има четири форми на невербална комуникация: кинесика, паралингвистика, проксемика и визуална комуникация. Всяка от формите на комуникация използва своята знакова система.

НЕВЕРБАЛНИ КОМУНИКАЦИИ - Това са невербални средства за комуникация. Те са необходими, за да:

а) регулират хода на комуникационния процес, създават психологически контакт между партньорите;

б) обогатяват значенията, предадени с думи, насочват тълкуването на словесния текст; изразяват емоции и отразяват интерпретацията на ситуацията.

Невербалните средства, като правило, не могат сами да предадат точни значения (с изключение на някои жестове). Обикновено те се оказват съгласувани по един или друг начин помежду си и с вербални текстове. Съвкупността от тези средства може да се сравни със симфоничен оркестър, а думата - със солист на неговия фон. Несъответствието на отделните невербални средства значително усложнява междуличностната комуникация. За разлика от речта, невербалните средства за комуникация не се разбират напълно както от говорещите, така и от слушателите. Никой не може напълно да контролира всичките си невербални средства.

Невербалните средства за комуникация се делят на:

· визуален(кинетика - движения на ръцете, краката, главата, торса; посока на погледа и визуален контакт; изражение на очите; изражение на лицето; пози, по-специално локализация, промени в позите спрямо вербалния текст);

визуална комуникация- това е зрителен контакт, чието първоначално изследване е свързано с интимна комуникация. Сега обаче обхватът на подобни изследвания е станал много по-широк: знаците, представени от движенията на очите, са включени в по-широк спектър от комуникационни ситуации.

Кинезика- система от средства за комуникация, включително жестове, изражения на лицето, пантомима. Кинетичната система се явява като ясно възприемано свойство на общи двигателни умения, различни части на тялото (ръце - жестове; лица - изражения на лицето; пози - пантомима). Тази обща подвижност на различни части на тялото отразява емоционалните реакции на човек. Включването на оптико-кинетичната система в ситуацията на комуникация дава нюанси на комуникацията. Тези нюанси се оказват двусмислени, когато се използват едни и същи жестове в различни национални култури. Например кимане с глава при руснаци и българи има точно обратното значение: съгласие при руснаци и отрицание при българи. Експресивните движения представляват вид "подтекст" на някакъв текст, който трябва да знаете, за да разкриете правилно смисъла на случващото се. Езикът на движението разкрива вътрешното съдържание във външното действие. "Този език", пише S. L. Rubinshtein, "има най-изисканите речеви средства. Нашите изразителни движения много често са метафори. и т.н., той самият изобразява образ, към който е приложен фигуративен смисъл. Изразителното движение престава да бъде просто органична реакция; в процеса на комуникация самата тя се превръща в действие и освен това в социално действие, най-същественият акт на въздействие върху хората.

кожни реакции (зачервяване, изпотяване);

· отразяващи разстоянието(разстояние до събеседника, ъгъл на завъртане спрямо него, лично пространство); средства за комуникация,включително характеристики на тялото (пол, възраст) и средства за тяхната трансформация (дрехи, козметика, очила, бижута, татуировки, мустаци, бради, цигари и др.); Проксемика- специална област на психологията, занимаваща се с нормите на пространственото и временна организациякомуникация. Пространството и времето на организацията на процеса действат като специална знакова система, носят семантично натоварване и са компоненти на комуникативни ситуации. По този начин разположението на партньорите един срещу друг допринася за възникването на контакт, символизира вниманието към говорещия; викането в гръб може да има отрицателна стойност. Експериментално е доказано предимството на някои пространствени форми на организация на комуникация както за двама комуникационни партньори, така и в масови аудитории. По същия начин някои норми, разработени в различни култури по отношение на времевите характеристики на комуникацията, действат като вид допълнение към семантично значима информация.

· акустичен или звуков(паралингвистични, т.е. свързани с речта - интонация, сила на звука, тембър, тон, ритъм, височина, речеви паузи и тяхното локализиране в текста); Паралингвистична система- това е система за вокализация, т.е. качество на гласа, неговия диапазон, тоналност.

· екстралингвистичен,тоест несвързани с речта - смях, плач, кашлица, въздишка, скърцане със зъби, подсмърчане и др.; Паралингвистичните и екстралингвистичните системи от знаци също са „допълнения“ към вербалната комуникация.

· тактилно-кинестетичен(физическо въздействие – водене на незрящ за ръка, контактен танц и др.; такешика – ръкостискане, пляскане по рамото) и обонятелни (приятни и неприятни миризми). околен свят; естествени и изкуствени човешки миризми).

Всяка конкретна култура оставя силен отпечатък върху невербалните средства, поради което няма общи норми за цялото човечество. Невербалният език на друга страна трябва да се учи по същия начин като вербалния.

Редица изследвания в областта на проксемиката са свързани с изучаването на специфични набори от пространствени и времеви константи на комуникативни ситуации. Тези изолирани множества се наричат ​​"хронотопи". Например, описани са такива хронотопи като хронотопа на "колегата от каретата" и други.

Видове невербални средства за комуникация

Има три основни вида невербални средства за предаване на информация (или те се наричат ​​още паралингвистични средства за комуникация): фонация, кинетика и графика.

Фонационните невербални средства включват тембъра на гласа, темпото и силата на речта, стабилни интонации, характеристики на произнасяне на звуци, запълване на паузи (e, me ...). Кинетичните компоненти на речта включват жестове, пози, изражения на лицето. Графичните невербални средства за комуникация се открояват в писмената реч.

изражения на лицето

Отделя се специална роля при предаването на информация изражения на лицето -движения на мускулите на лицето, което не без основание се нарича огледало на душата. Основните характеристики на изражението на лицето са неговата цялост и динамичност. Това означава, че при мимическото изразяване на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, страдание, изненада и презрение) всички движения на лицевите мускули са координирани.

Психологическите изследвания показват, че всички хора, независимо от националността и културата, в която са израснали, с достатъчна точност и последователност интерпретират тези мимически конфигурации като израз на съответните емоции. И въпреки че всяка мина е израз на конфигурацията на цялото лице, все пак основното информативно натоварване се поема от веждите и областта около устата (устните). Под изражения на лицето разбираме движенията на мускулите на лицето. Не трябва да се бърка с физиономията (науката, чрез която формата на лицето може да се използва, за да се прецени умствените свойства на човек).

Както е установено от Дарвин, изражението на човешкото лице се корени в животинския свят. Животните и хората имат много общи изражения на лицето - изражения на лицето на страх, уплаха, безпокойство и т.н. Човек обаче има специфични чувства и техните изражения на лицето - състояние на вдъхновение, възхищение, съчувствие, ентусиазъм и т.н. Много човешки изразни средства са разработени от движения, които в животинския свят са имали адаптивна стойност. По този начин изразяването на омраза в човек чрез повдигане на горната устна е филогенетично свързано с плашещото излагане на зъбите на животно, което се готви за битка.

Мимикрията е свързана с разпространението на интензивен възбуден процес към двигателната зона на мозъчната кора - оттук и нейният неволев характер. В същото време настъпва съответно възбуждане на цялата симпатикова нервна система. Изразявайки недоволство, ние свиваме устни и ги протягаме напред, сбръчквайки лицето си - всички тези движения се правят и в случаите, когато се задейства рефлексът на отхвърляне на неподходяща храна. Това показва, че много от израженията на лицето ни са генетично свързани с органични усещания.

Мимикрията е различна:

Силно подвижни изражения на лицето . Силно подвижните изражения на лицето показват жизненост и бърза промяна във възприемането на впечатления и вътрешни преживявания, лека възбудимост от външни стимули. Такава възбудимост може да достигне маниакални размери.

Бавна мимикрия. Показва по принцип постоянството на умствените процеси. Това показва рядко променящо се стабилно настроение. Такива изражения на лицето се свързват със спокойствие, постоянство, благоразумие, надеждност, превъзходство и баланс. Заседналата мимическа игра може, с намалена активност (моторна сила и темперамент), също да създаде впечатление за съзерцание и комфорт.

Монотонност и рядка промяна на формите. Ако такова поведение е придружено от бавност и слабо напрежение, тогава можем да заключим не само за психическа монотонност, но и за слаба импулсивност. Причината за това може да са меланхолични двигателни нарушения, скованост или парализа. Такова поведение е характерно за изключително монотонни психични състояния, скука, тъга, безразличие, зашеметяване, емоционална бедност, меланхолия и депресивен ступор (пълна скованост), резултат от преувеличено тъпо доминиращо чувство.

Свързани изражения на лицето . Повечето изражения на лицето са съставени от много индивидуални изражения. Твърдения като „той отвори уста и отвори очи“, „студени очи противоречат на смееща се уста“ и други показват, че анализът е възможен само чрез наблюдение на отделни изрази и въз основа на заключенията, получени по този начин.

Също така движенията на лицето се разделят на:

1) агресивно-обидни изражения на лицето - гняв, гняв, жестокост и др .;

2) активно-отбранителни - отвращение, презрение, омраза и др.;

3) пасивно-отбранителни - смирение, унижение и др.;

4) изражения на лицето с ориентиращо-изследователска ориентация;

5) изражения на лицето на удоволствие-неудоволствие;

6) камуфлажни изражения - изражения на лицето на скриване на истината, неяснота, нечестност и др.

Гледка

Много тясно свързано с изражението на лицето. гледка,или визуален контакт,съставлява изключително важна част от комуникацията. Когато общуват, хората се стремят към взаимност и изпитват дискомфорт, ако тя отсъства.

Един от най-важните елементи на изражението на лицето е погледът. Погледът на живото същество и особено този на човек е един от най-мощните стимули, който носи много информация. В процеса на общуване възгледите на хората изпълняват синхронизираща функция - ритъмът на възгледите формира определен канал за комуникация.

Американските психолози Р. Акслайн и Л. Уинтърс установяват, че погледът е свързан с процеса на формиране на изказване и с трудността на този процес. Когато човек само формира мисъл, той най-често гледа настрани („в пространството“), когато мисълта е напълно готова - към събеседника. Но около секунда преди края на отделен речеви блок говорещият премества погледа си към лицето на слушателя, сякаш дава сигнал за началото на своя ред да говори и оценява впечатлението, което е направил. Партньорът, който е взел думата, на свой ред гледа настрани, задълбочавайки се в мислите си. Слушателят, от друга страна, дава с очите си сигнали за отношението си към съдържанието на изявленията на говорещия - това може да бъде одобрение и порицание, съгласие и несъгласие, радост и тъга, наслада и гняв. Очите изразяват цялата гама от човешки чувства. И не само самите очи, но и цялата околоочна зона.

Когато става въпрос за трудни неща, те гледат събеседника по-малко, когато трудността е преодоляна, повече. По принцип този, който говори в момента, гледа по-малко към партньора - просто за да провери реакцията и интереса му. Слушащият, от друга страна, гледа повече към говорещия и му „изпраща“ обратни сигнали.

Визуалният контакт показва склонност към общуване. Може да се каже, че ако ни гледат малко, тогава имаме всички основания да смятаме, че се отнасят лошо с нас или това, което казваме и правим, а ако е твърде много, това е или предизвикателство за нас, или добро отношение към нас.

С помощта на очите се предават най-точните сигнали за състоянието на човек, тъй като разширяването или свиването на зениците не се поддава на съзнателен контрол. При постоянна светлина зениците могат да се разширят или свият в зависимост от настроението. Ако човек е развълнуван или се интересува от нещо, или е в приповдигнато настроение, зениците му се разширяват четири пъти повече от нормалното. Напротив, гневното, мрачно настроение кара зениците да се свиват.

Така не само изражението на лицето носи информация за човек, но и неговият поглед.

Впечатлението от погледа зависи от лумена на зениците, положението на клепачите и веждите, конфигурацията на устата и носа и общите очертания на лицето. Според антрополога Едуард Т. Хол лидерът на ООП Ясер Арафат носи тъмни очила, за да попречи на хората да гледат как зениците му се разширяват. Наскоро учени установиха, че зениците се разширяват, когато се интересувате от нещо. Според Хол реакциите на зениците са известни в арабския свят от стотици години. Комбинацията от тези характеристики е разнообразна. Положителните емоции увеличават броя на разменените погледи, отрицателните емоции намаляват този брой.

По този начин анализът на всички системи за невербална комуникация показва, че те несъмнено играят голяма спомагателна (а понякога и независима) роля в комуникативния процес. Притежавайки способността не само да засилват или отслабват вербалното въздействие, всички системи за невербална комуникация помагат да се идентифицира такъв съществен параметър на комуникативния процес като намеренията на неговите участници. Заедно със системата за вербална комуникация, тези системи осигуряват обмен на информация, необходима на хората за организиране на съвместни дейности.

Въпреки че се смята, че лицето е основният източник на информация за психологическото състояние на човек, в много ситуации то е много по-малко информативно от тялото му, тъй като изражението на лицето се контролира много пъти по-добре от движенията на тялото. При определени обстоятелства, когато човек, например, иска да скрие чувствата си или предава съзнателно невярна информация, лицето става неинформативно, а тялото се превръща в основен източник на информация за партньора. Ето защо в комуникацията е важно да се знае каква информация може да се получи, ако фокусът на наблюдението се измести от лицето на човек към тялото и движенията му, тъй като жестовете, позите и стилът на експресивно поведение съдържат много информация. Информацията се носи от такива движения на човешкото тяло като поза, жест, походка.

Жестове

Жестовете са изразителни движения на главата, ръката или ръката, които се правят с цел комуникация и могат да съпътстват размисъл или състояние. Различаваме:

индекс;

те са насочени към предмети или хора, за да привлекат вниманието към тях.

Подчертаване (подсилване);

Подчертаването на жестове служи за подсилване на твърденията. Решаващо значение се отдава на позицията на ръката.

демонстративен; Демонстративните жестове обясняват състоянието на нещата.

Жестове с докосване. С помощта на жестове с докосване те искат да установят социален контакт или да получат знак на внимание от партньор. Те се използват и за отслабване на значението на твърденията.

От информацията, която носи жест,доста се знае. На първо място е важно количеството жестове. Колкото и да се различават различните култури, навсякъде заедно с увеличаването на емоционалната възбуда на човека, неговата възбуда, интензивността на жестикулацията нараства, както и ако искате да постигнете по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако по някаква причина е трудно .

Конкретното значение на отделните жестове е различно в различните култури. Във всички култури обаче има подобни жестове, сред които са:

1) комуникативен(жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, задоволителни, отрицателни, въпросителни и др.);

2) модален,т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, недоволство, доверие и недоверие, объркване и др.);

3) описателенжестове, които имат смисъл само в контекста на речево изказване.

Също така има:

Произволно

неволни жестове.

Произволни жестовеса движения на главата, ръцете или ръцете, които се правят съзнателно. Такива движения, ако се правят често, могат да се превърнат в неволни жестове. Неволните жестове са движения, направени несъзнателно. Често те се наричат ​​и рефлексни движения. Тези жестове не трябва да се учат. По правило те са вродени (отбранителен рефлекс) или придобити.

Всички тези видове жестове могат да придружават, допълват или заменят всяко изявление. Жестът, придружаващ изказването, в повечето случаи е подчертаващ и уточняващ.

Една от най-големите грешки, които новодошлите в изучаването на езика на тялото могат да направят, е да се опитат да отделят един жест и да го третират изолирано от други жестове и обстоятелства. Например, почесването на тила може да означава хиляди неща - пърхот, бълхи, изпотяване, несигурност, забравяне или изричане на лъжа - в зависимост от това какви други жестове придружават това чесане, така че за правилно тълкуване трябва да вземем предвид целият комплекс от съпътстващи жестове.

Като всеки език, езикът на тялото се състои от думи, изречения и препинателни знаци. Всеки жест е като една дума и една дума може да има няколко различни значения. Можете да разберете напълно значението на тази дума само когато вмъкнете тази дума в изречение заедно с други думи. Жестовете са под формата на "изречения" и точно говорят за действителното състояние, настроение и отношение на човек. Един наблюдателен човек може да прочете тези невербални изречения и да ги сравни с вербалните изречения на говорещия.

Невербалните знаци също могат да бъдат конгруентни , тези. съответстващ на словесния израз, и неконгруентни . Например, помолихте вашия събеседник да изрази мнение относно това, което току-що казахте. При това той е в поза, изразяваща най-общо критично оценъчно отношение.

Основното тук е жестът "поддържане на бузата с показалеца", докато другият пръст покрива устата, а палецът лежи под брадичката. Следващото потвърждение, че слушателят е критичен към вас, е, че краката му са здраво кръстосани, а втората ръка лежи по тялото, сякаш го защитава, а главата и брадичката му са наклонени (враждебно). Това невербално изречение ви казва нещо като: „Не ми харесва това, което казваш и не съм съгласен с теб“.

Ако вашият събеседник ви каза, че не е съгласен с вас, тогава неговите невербални сигнали ще бъдат конгруентни , т.е., би съответствало на неговите устни твърдения. Ако каже, че наистина харесва всичко, което казвате, той ще излъже, защото думите и жестовете му ще го направят неконгруентни. Проучванията показват, че невербалните сигнали носят 5 пъти повече информация от вербалните и ако сигналите са неконгруентни, хората разчитат на невербалната информация, предпочитайки я пред вербалната.

поза – това е положението на човешкото тяло, типично за дадена култура, елементарна единица от пространственото поведение на човека. Общият брой на различните стабилни позиции, които човешкото тяло може да заеме, е около 1000. От тях, поради културната традиция на всяка нация, някои позиции са забранени, а други са фиксирани. Позата ясно показва как този човеквъзприема своя статус по отношение на статуса на други присъстващи лица. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойни пози от своите подчинени.

Един от първите, които посочиха ролята на позата на човек като едно от невербалните средства за комуникация, беше психологът А. Шефлен. В по-нататъшни изследвания, проведени от V. Schubts, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата е разположението на тялото на индивида по отношение на събеседника. Това разположение показва или близост, или склонност към комуникация.

Показано, че " затворен"пози (когато човек по някакъв начин се опитва да затвори предната част на тялото и да заеме възможно най-малко място в пространството; „Наполеонова“ поза - изправена: кръстосани ръце на гърдите и седнала: двете ръце се опират на брадичката и др. ) се възприемат като пози на недоверие, несъгласие, опозиция, критика. "Отворено"същите пози (изправени: отворени ръце с длани нагоре, седнали: протегнати ръце, протегнати крака) се възприемат като пози на доверие, съгласие, добронамереност, психологически комфорт.

Има ясно четими пози на размисъл (позата на мислител на Роден), пози на критична оценка (ръка под брадичката, показалец, протегнат към храма). Известно е, че ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, ако не е много заинтересован, напротив, ориентира се настрани, облегне се назад. Човек, който иска да се обяви, „да се настрои“, ще стои изправен, в напрегнато състояние, с рамене назад, понякога опирайки ръце на бедрата си; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и ще бъде в свободна, спокойна позиция. Почти всички хора знаят как да „четат“ пози добре, въпреки че, разбира се, не всеки разбира как го правят.

облекло

Едно от невербалните средства за получаване на информация е и облеклото ни. В дрехите и в това как човек би искал да изглежда, се проявява ролята, която би искал да играе в обществото, и неговата вътрешна позиция. Крилатият израз „Те се срещат с дрехи ...“ предполага, че човек, неговата вътрешна същност е това, което са дрехите му. Облеклото е конвенция. Обяснение може да се даде не от модата, а от посоката на стила и неговото ниво.

И. Гьоте в „Години на скитане“ на Вилхелм Майстер разказва как един скитник пита училищен надзирател за причините за такава разлика в облеклото на учениците. „Отговорът тук е следният“, отговори надзирателят, „за нас това е средство да разберем характера на всяко момче ... От нашия запас от платове и гарнитури учениците имат право да избират и всеки цвят като всеки стил и изрязани от ограничен брой от тях. Следим внимателно този избор, тъй като всеки цвят ни позволява да преценим склада от чувства, а кройката - за начина на живот на човек ... ".

Фактът, че някои модели наистина се крият в това наблюдение, се доказва по-специално от теста на Luscher.

Швейцарският психолог М. Люшер предложи в наше време цветен тест, който беше не само метод за изучаване на личността, но и цяло направление в науката за цвета.

Същността на цветните тестове се състои в това, че субектът е помолен да избере от набор от многоцветни карти тези, които харесва най-много и да ги класира, а след това да направи същото с тези, които не харесва. Проучванията показват, че цветните тестове могат да разкрият някои личностни черти.

Червеният цвят обикновено се предпочита от физически здрави, силни хора, те живеят за днес и изпитват желание да получат всичко, което искат, също и днес. Децата, които избират червено от палитра от моливи, са лесно възбудими и обичат шумните игри на открито. Червеното отдавна е символ на любов и сила. И, очевидно, не е случайно, че през 1337 г. във Франция е издаден указ, забраняващ на обикновените хора да носят червени дрехи. Тази привилегия се е ползвала само от крале, кардинали и сенатори. Те отхвърлят червения цвят, като правило, астенизирани, уморени хора.

Децата, които избират жълто, се отличават с това, че често отиват в света на своите фантазии. След като са узрели, те могат при определени обстоятелства да станат мечтатели „извън този свят“, такива хора не се адаптират добре към живота. Неприязънта към жълтото може да означава неизпълнени надежди ("разбити мечти"), изтощение на нервната система.

Хората, които избират зелено, обикновено се характеризират със самочувствие и постоянство. Те търсят сигурност.

Предпочитанието към синьото отразява нуждата на човека от стабилност, ред. Синият цвят е по-често избран от флегматичните хора.

Кафявото често се предпочита от хора, които са неуредени в живота.

Цветните тестове ви позволяват ясно да записвате динамиката на емоционалните състояния в конкретна екстремна ситуация.

Но обратно към И. Гьоте. "Вярно", продължава надзирателя, "има черта в човешката природа, която донякъде затруднява правенето на правилни преценки: това е духът на подражание, склонността да се присъедините към мнозинството."

Въпреки че склонността към следване на модата е много силна при хората, но по начина, по който човек се облича, може да се съди доколко е подвластен на психическа зараза, групов натиск и доколко е независим в самочувствието. Някои се обличат възможно най-незабележимо, опитвайки се да не привличат вниманието върху себе си. Други предпочитат да носят ярки, закачливи, екстравагантни тоалети. Други пък са умерени в следването на модата.

И така, облеклото е в състояние да "говори" много за съдържанието на духовната същност на хората. Но, разбира се, не е възможно да се правят окончателни заключения за личността само от него.

Декорации

Бижутата са важна част от облеклото.

Средствата за украса включват следното: татуировки, боядисване и татуиране, прическа, парфюми, маникюр, грим, аксесоари.

С помощта на бижута се изтъква социален статус, готовност за контакт, агресивност, адаптивност, авантюристичен характер и лични характеристики. Декорациите под формата на козметика, перуки и парфюми в повечето случаи служат като допълнителни тоалети.

Престижни бижута. Такива декорации често са доказателство за претенции за притежание на определен престиж. Така можете да демонстрирате на обкръжението си какво сте, като избършете носа си и го върнете на мястото му.

Значка за членство в организация . Всеки, който не крие принадлежността си към определена група хора, носи значка за членство. За такъв човек членският бадж е вид доказателство за престиж, с което той изразява своята принадлежност към определена група. В същото време значките за членство, изработени от различни метали, дават представа за социалната скала на ранговете в асоциацията.

кръст. Благодарение на дизайна си (хоризонтално - височина, вертикално - стабилност и прав ъгъл - неподвижност), кръстът изразява именно тези свойства. Поради религиозното чувство за сигурност, това дава усещане за сигурност. Освен това изборът на тази украса всъщност не е демонстрирано поведение, а нужда.

Кожени гривни . Такава украса се носи и при липса на пряка нужда (за спортисти). Тя трябва да изразява подчертано силна природа и да служи като декоративна каишка на китката.

Парчета кожа и други трофеи. Ако се носят на китката или около врата, тогава те сигнализират за издръжливост и, съдейки по тях, може да се определи победителят.

Козина и сърма. Правят женствено впечатление. Директният контакт на козината с кожата показва желание за нежно боравене.

Малки и нежни бижута. Те изразяват, че собственикът им се чувства малък и слаб човекнуждаещи се от участие и внимателно боравене. Този, който носи малки и деликатни бижута, би искал да изглежда любезен и искрен.

Големи бижута . Те обикновено са забележими и изразяват желание да получат признание на социалния си статус. „Аз съм повече от теб, имам повече от теб, надминавам те“ - това е значението на такива бижута.

Походка човек, т.е. стилът на движение, по който е доста лесно да се разпознае неговото емоционално състояние. И така, в изследванията на психолозите субектите с голяма точност разпознават по походката си такива емоции като гняв, страдание, гордост, щастие. Нещо повече, оказа се, че най-тежката походка е с гняв, най-леката - с радост, мудна, потисната походка - със страдание, най-дългата крачка - с гордост.

С опитите да се намери връзка между походката и качеството на личността ситуацията е по-сложна. Заключенията за това какво може да изрази походката се правят въз основа на сравнение на физическите характеристики на походката и личностните черти, разкрити чрез тестове.

31. Особеностите на съдържанието на всеки от компонентите и етапите на комуникативния процес са най-пълно отразени в изискванията за "добра комуникация" (в принципите и правилата за осъществяване на комуникативната функция), както и в най-типичните грешки и комуникационни "бариери" за тях. Трудностите и източниците на грешки („бариери“) на комуникациите са толкова разнообразни, колкото е разнообразна самата психика. Сред тях обаче са най-типичните и повтарящи се. Преодоляването им е неделима част от комуникативната функция на дейността на лидера.

Възприемателно-интерпретативни грешки(поради възприятието). Хората възприемат едни и същи ситуации по различни начини, разграничават в тях основните, според тях, характеристики. Обикновено са убедени, че тяхната лична гледна точка е правилната. В зависимост от опита, областите на професионална компетентност, интереси и много други, една и съща информация ще бъде възприемана и интерпретирана с много големи разлики или изобщо неразбрана и дори активно отхвърлена.

Разпоредителни грешкипоради различията в социалните, професионалните и житейските нагласи на хората, влизащи в комуникативен обмен. Ако например мениджърът в миналото е развил устойчиво негативно отношение към възприемането на който и да е член на организацията, ще бъде изключително трудно да го преодолеете, дори ако подчиненият докладва наистина важна и необходима информация. Тази информация ще бъде или отхвърлена, или погрешно разбрана, или поне ще се възприеме с повишено недоверие.

Грешки в състояниетовъзможно поради големи различия в организационния статус на комуникантите. Много добре известно е колко трудно е за "големия ръководител" да разбере нуждите на "простия работник". Общото правило тук е, че колкото по-големи са разликите в статуса, толкова по-голяма е вероятността от такива грешки.

Семантични бариеривъзникват поради факта, че понятията на естествения език имат свойството на полисемия, тоест полисемия и наличието на редица семантични нюанси. Следователно те допускат възможността за двусмислено разбиране от говорещия и слушащия, което се засилва от различията в техните нагласи, цели, статус, а също така зависи от общия контекст на комуникацията. Всеки има свой личен контекст, което води до семантични различия и грешки. Те могат да повлияят не само на различно разбиране на отделни думи, но и на цели твърдения. Например, ако мениджърът каже: „Направете това веднага щом имате свободно време“, тогава веднага възниква въпросът как той разбира това „свободно време“ и как го тълкува подчиненият.

Като цяло всички отбелязани видове грешки могат да бъдат обобщени, ако си припомним добре известния афоризъм: „Изречената мисъл е лъжа“. Перифразирайки го, можем да кажем, че изречената и възприета мисъл е двойна лъжа. В тази връзка в психологията на общуването е формулирано правилото: „Истината не е в устата на говорещия, а в ушите на слушащия“.

невербални бариери.

Неефективен реверсобщуването също е един от източниците на комуникационни грешки, които, както и друга грешка – неспособността за слушане, ще бъдат разгледани по-подробно по-долу.

Лошо формулирано съобщение.„Неяснотата“ на поръчките, тяхната неяснота, наличието на неясни понятия в тях, бедността лексикални средства, използването на думи в преносен смисъл, повторенията, използването на жаргон и „ежедневни изрази“, просто говорене на езици - всичко това са директни, много чести и доста очевидни причини за грешки в комуникацията.

Загубите на информация в комуникационните цикли включват дъното на основните типове грешки.ако комуникативното съобщение е твърде дълго, тромаво и сложно, а често и натруфено, тогава слушателят успява да забрави какво му е казано в началото на съобщението. В този случай краткосрочната памет на слушателя се претоварва и възникват загуби на информация (оттук и изискването за краткост на съобщенията). Проучванията показват, че до 50% от цялата комуникативна информация се губи поради това.

второ,низходящите вертикални комуникации, най-характерни за лидера, образуват верига, те се предават от най-високия лидер на следващото ниво в йерархията, оттам на още по-ниско ниво и така нататък - до нивото на директно изпълнение. Доказано е, че около 10% от информацията се губи или изкривява при всяко следващо предаване. Според проучвания само 63% от информацията, изпратена от борда на директорите, достига до вицепрезидентите; 40% - на началници на магазини; 20% - на работниците.

Фалшиви грешки.Възходящите комуникационни потоци имат своите източници не от "безпристрастни" предаватели, а от конкретни хора. Въпреки това, никой друг „предавател” не е в състояние да изкриви (съзнателно или не) информацията толкова ясно и силно, а понякога и толкова фино, от човек. Най-типично е предоставянето на информация от подчинен на началник в благоприятна както за него, така и за самия подател светлина. Следователно фалшифицираните грешки са един от основните източници на недоверие към информационната информация и в резултат на това несигурност в неговата дейност.

Преждевременна оценка.Тази грешка се дължи на факта, че слушателят прави преждевременна емоционална оценка на съобщението, без да чака края му. Тази емоционална оценка формира неадекватна настройка за възприемане и в крайна сметка води до неразбиране на цялото послание. Радикален вариант на тази грешка е ситуацията, когато такова отношение блокира възприемането на информация.

„Грешките на страха“.Често лидерът не получава вярна информация от подчинените или я получава в изкривен и разкрасен вид поради страха на подчинените пред него.

Преодоляване на правила.

Най-общото правило е, че човек не трябва да започва да съобщава идея, ако тя не е разбираема или неразбираема.

Невербалните средства за комуникация са важен елемент от човешкото общуване. Всеки ден, разговаряйки с роднини, приятели, колеги от работата, ние използваме основните техники за пренос на информация и екстралингвистични средства за комуникация. Невербалната комуникация е език на тялото и жестовете, който помага за изразяване на мисли и чувства без използването на говорим език.

Езикът на тялото и жестовете, за разлика от другите речеви средства, имат уникалното свойство да предават информация на подсъзнанието. На него се падат до 80% от предаването на информация към събеседника. Невербалните средства за комуникация са необходими, за да се познават мислите и намеренията на човек. За да направите това, просто погледнете начина на говорене и жестикулация.

Да се ​​научим да разбираме невербалните средства за комуникация на практика е необходимо поради две причини:

• Устната реч на човек предава само специфични знания. Това не е достатъчно за изразяване на емоционално състояние. Следователно психологическото състояние на човек, изпитаните емоции и чувства се предават само чрез невербална комуникация.
• При разговорното общуване няма способност за самоконтрол. Невербалната комуникация помага да се опознаят мислите и чувствата на събеседника, поради спонтанната несъзнателна реакция на подсъзнанието.

Контролът върху изговорените думи, симулираните изражения на лицето няма да дадат пълен резултат за скриване на информация. Човек може да се издаде случайно, да загуби контрол върху интонацията, звука на гласа си или да използва грешни жестове. Хората се доверяват на невербалните средства за комуникация, защото те са по-малко контролируеми от говоримия език.

Благодарение на многобройните психологически изследваниясе появи класификация на невербалните средства за комуникация:

• Пространствените средства са движението на събеседника в пространството, разположението му спрямо други хора и предмети, поддържане на дистанция и ориентация.
• Нагледни средства - поглед на човек, неговата посока и продължителност.
• Тактилни средства – тук се включват тактилен контакт, докосване с ръка, целуване, побутване.
• Експресивни - изразителни средства - това могат да бъдат изражения на лицето, жестове, движение на тялото и други техники на жестова комуникация.

В невербалната комуникация съществува концепцията за прозодика и екстралингвистика. Прозодичните средства помагат за създаването на образа на събеседника, неговия начин на говорене, изразяване на чувства и други елементи на индивидуалността. Концепцията за прозодични елементи на комуникация включва ритмично-интонационната част на разговорната реч, височината, тона и ударението.

Концепцията за екстралингвистика е използването на паузи в разговорната реч и други физиологични трикове: смях, плач, въздишка. Прозодичните и екстралингвистичните науки изучават речевия поток, допълват разговора, изразявайки психологическото и емоционалното състояние на човек.

Повечето хора обръщат малко внимание на невербалните средства за комуникация. Когато говорите, отношението към събеседника се развива на интуитивно ниво, така че по време на разговора може да се появи дискомфорт или безпокойство. Някои хора смятат това за интуиция, въпреки че всъщност такива сигнали ни изпраща мозъкът, когато забележи несъответствие между изговорена реч и жестове.

Невербалната комуникация може да бъде съзнателна и несъзнателна. Съзнателните се контролират от човека, несъзнаваните не са. Отдавна е известно, че езикът може да лъже, но не и тялото, затова психолозите и психоаналитиците обръщат внимание на несъзнателните движения при работа с пациенти. Невербалните средства за комуникация играят важна роля в човешкия живот, изпълнявайки основните функции на комуникацията.

Езикът на тялото и жестовете изпълняват следните функции:

• Те помагат да се разбере собственото или чуждото поведение, ориентир са в социалния живот на човека.
• Те са средство за изразяване на психическото състояние на човека.
• Те са необходими за взаимодействие между хората, изразяване на отношение един към друг, помагат за решаване и тълкуване на ежедневни или бизнес ситуации.
• Помага да се придаде емоционално оцветяване на разговора, да се засили ефектът от устната реч.
• Той е индикатор за статуса на човек, показва неговата роля в обществото.
• Изпълнява функциите на създаване психологически портрети образа на събеседника.

Характеристики на невербалните средства за комуникация

Когато общувате с хора, е необходимо да обърнете внимание на следните елементи и техники на невербалната комуникация:

• Жестове.

Езикът на знаците е най-старият метод за човешка комуникация и представлява движението на ръцете и главата. Жестовете могат да бъдат произволни и неволни. Към волевите се отнася съзнателното движение на ръцете, а към неволевите – рефлекторно или вродено. Тези жестове изпълняват функциите на заместване или допълване на разговорната реч или подчертаване на казаното на събеседника.

Едни и същи жестове се различават по значение в зависимост от културата. Желанието да се предаде информация възможно най-бързо, както и повишеното емоционално състояние на човек, води до активни жестове по време на разговор. Жестикулацията може да бъде:

• Описателни - жестовете придобиват значение само по време на взаимодействието на речта и движението.
• Модални - дават оценка и изразяват отношение към протичащи събития. Това са жестове на одобрение, доверие или протест.
• Комуникативни - преценките включват жестове, използвани при поздрав, сбогуване, за привличане на вниманието на другите, за отричане на нещо.

Примери за жестове на практика

• Докосването на ухото по време на разговор означава нежелание да слушате събеседника, подобно поведение може да е резултат от скука или несъгласие с казаното.
• Отворената уста се тълкува като задържане на мисли, когато човек има какво да каже, но не знае дали си струва да го направи.
• Ако събеседникът се чувства неудобно, той изпитва емоционален стрес, когато общува или говори по телефона, докосва врата, дрехите си, върти малки предмети в ръката си, пръстени на ръката си.
• Мимически.

Изражението на лицето в невербалната комуникация се използва за предаване на чувства и представяне на движението на лицевите мускули. Проведените тестове на практика показват, че липсата на емоции на лицето по време на разговор води до загуба на 15% от изговорената информация. Основната мимическа роля играят устните и веждите на човек. За да изразят гняв, отвращение, радост, страх, тъга, изненада, мускулите на лицето действат хармонично и цялостно.

• Визуални средства за комуникация.

Визуалните взаимодействия между хората играят важна роля по време на трансфера на информация. Погледът помага да се съсредоточи вниманието върху говорещия човек. По време на разговор хората се гледат в очите средно 10 секунди. По-малкото време се счита за неуважение и предизвикателство. Когато говори, слушателят гледа събеседника по-дълго от говорещия. Погледът е свързан с формирането на мисли по време на предаването на информация, когато се формира мисъл, човек не гледа събеседника, когато знае какво иска да каже, той му обръща внимание.

Визуалният контакт е разделен на следните категории, може да бъде:

• Социален - фокусът на погледа се колебае в областта на очите и устата.
• Бизнес – по време бизнес срещаКогато прави доклад или говори пред публика, ораторът гледа към челото на събеседника, като по този начин показва уважение и внимание към него.
• Интимен - събеседникът гледа в очите или под лицето.

Лицето на човек предава най-точно психологическото състояние дори на снимка. Но не е толкова надежден, защото може да се контролира от човек. С негова помощ е по-лесно да заблудите събеседника, изобразявайки необходимата гама от чувства.

• Тактилни помощни средства.

Тактилните средства за комуникация включват концепцията за науката takeshiki. Тя се учи на докосване, докато говори. Тактилните средства са необходими за нормалната комуникация между хората и се определят от фактори като статус, възраст, пол и нивото на доверие на хората.

Неправилното често използване на тактилни средства води до конфликтни ситуациимежду хората и враждебността.

• поза.

Позата е позицията на човешкото тяло. Има много пози, които показват отношението на хората към другите. Забелязва се, че високопоставените лица заемат по-спокойна поза. Приетата поза се интерпретира в зависимост от нейното смислово съдържание. Тя говори за близостта на човек или желанието за водене на диалог.

Кръстосаните ръце показват нежелание да позволите на събеседника да се приближи. Когато общувате с човек, заел такава поза, трябва да говорите кратко и по същество. Затвореното положение на ръцете показва бариерата, която те символизират при разговор. Това не е доверителна позиция, ще се окаже предложение да вземете нещо в ръка или да подкрепите.

Поза с некръстосани ръце и крака се счита за доверчива и приятелска. При внимателен събеседник тялото е насочено към говорещия, ръцете са свободни и не са свити в юмруци. Човек, който се интересува от разговора, постепенно се приближава или се навежда към разговора, ако няма желание да слуша, тогава напротив, той се обляга назад, отдалечава се. Надежден начин за привличане на вниманието е повторението на жестове, пози на събеседника.

Невербални средства за повишаване на бизнес статуса

Средата между хората играе ролята на фон по време на разговор. Бизнес статусът може да се подобри с помощта на специално подбран интериор. За шефа на фирмата офисът е негов втори човек. Ситуацията на работното място е в състояние да покаже надеждността на компанията и нейния успех.

Невербалните средства за подобряване на бизнес статуса включват офиса на мениджъра или оборудването в офиса. Трябва внимателно да следите "външния вид" на офиса, тъй като липсата на ред и наличието на небрежност на работното място ще предизвика недоверие на клиентите и посетителите.

Разработени са специални правила за подобряване на състоянието на бизнеса:

• Работното място трябва да се поддържа чисто и подредено, наличието на ненужни предмети и разпръснати хартии е недопустимо на масата.
• Обедната почивка се провежда на специално обособено място. Храненето на бюрото ви изглежда грозно, ако има нужда да вечеряте в отсъствието на други хора.
• По-добре е да пиете кафе или чай на работа от стъклени съдове, а не от пластмасови чаши.
• Не насилвайте офиса с ненужни неща, изглежда безвкусно и само претрупва стаята.
• Вижте работно мястоот страна на посетителя, уверете се, че във вашия офис е удоволствие да бъдете.

Правилно подбраното офис оборудване може значително да подобри състоянието на бизнеса. Колкото по-голям е столът на шефа, толкова по-висок изглежда той в очите на подчинените си. Трябва да бъде добро качествои висок гръб. Столовете на работници или посетители, напротив, са по-малки. Не бива да държите цветя в офиса си, оставете ги да стоят в чакалнята. Също така сред невербалните трикове за повишаване на статуса са декоративните елементи. Те трябва да изглеждат неутрално и да са дискретни.

По време на бизнес взаимодействието на работните партньори се използват емоционални трикове за постигане специфични задачи. Най-голям успех постига човек, който владее изкуството да въздейства емоционално на партньор и който умее да „разчита“ невербалното послание на събеседника.

Концепцията за невербалната комуникация се формира в средата на ХХ век. В момента изучаването на невербалното поведение се занимава главно с психология. Това беше науката, която работи върху изучаването на човешката психика, която успя да намери отговори на много въпроси, да опише и класифицира такова явление като невербално предаване на информация.

Несъзнателно използваните спонтанно изражения на лицето, движения на тялото, пози, жестове по време на комуникация се наричат ​​невербално поведение. Подобно поведение не е маска, сложена предварително от човек, то е част от вътрешния му свят, от самата личност.

Невербалната комуникация е съзнателно използване на жестове, приети в определена човешка среда и култура. Пример за това е поздравителният жест.

Невербалната комуникация предполага вид взаимодействие между хората, чиито основни компоненти при предаване на информация, установяване на контакт, създаване на образ на партньор и влияние върху събеседника са невербалното поведение и невербалната комуникация. Комуникацията включва компоненти като: движения, език на тялото, поглед, интонация, докосване, външен видсъбеседник. Речта се заменя с емоции, невербалните кодове допълват информацията и формират основата на невербалната комуникация.

Звукови сигнали и знаци (морзова азбука, сигнали гражданска отбрана, език за програмиране), изражението на лицето, жестовете също са начини и език на невербалната комуникация.

Функции на невербалната комуникация

• Допълнение към казаното.
• Невербалните знаци понякога противоречат на казаното от човека.
• Изражението на лицето и жестовете се използват като подчертаващи и подсилващи думи.
• Регулиране на взаимодействията между хората.
• Невербалните сигнали заместват думите.
• Жестове, докосвания, погледи подчертават основните точки в речта.

Работата на подсъзнанието, което се "издава" от невербални знаци, не може да се контролира. За да скриете собствените си мисли, трябва да увеличите използването на положителни невербални средства, като премахнете отрицателните. Или съзнателно разработете предварително жестове, които правят казаното правдоподобно.

Невербални начини за комуникация, които могат да събудят симпатия у събеседника:

• Повторете ненатрапчиво движения на тялото, заемете пози, подобни на тези на събеседника. В този случай основното нещо е да не прекалявате, твърде активното копиране ще има обратен ефект.
• Речта трябва да прилича на речта на партньора по сила на звука, темпото, интонацията.
• Ако е възможно, синхронизирайте собствените си жестове и движения на тялото с двигателната активност на събеседника.

Компоненти на взаимодействие между представители на противоположния пол

• Флиртуващата походка, престорена пред мъж, демонстрирана от жена, показват готовност за флирт, както и разширени зеници, дълъг поглед (повече от 10 секунди).
• Отърсването на несъществуващи прахови частици от мъж или палци в процепите на джобовете (зад колана) на панталоните ще разкаже за готовността да се грижи за жена, която се интересува.
• Интимен поглед - когато събеседникът се плъзга от очите по тялото на партньора и обратно.

Такива знаци се дават от хората несъзнателно и говорят за взаимно привличане.

Видове и видове невербална комуникация

Невербалната комуникация и нейните видове се коренят в древността, повечето невербални средства са вродени. Има три основни типа невербална комуникация: изражение на лицето, жестове и облекло.

• Мимиките са движения на лицевите мускули, които нямат много общо с физиономията.
• Външният вид може да каже много за един човек, дори преди да е казал нещо.
• Невербалната комуникация и нейните видове предават до 95% от информацията. Това са глас, външен вид, жестове и поза.

Има няколко вида невербална комуникация

1. Паралингвистика - речеви добавки, мелодия, тембър, ритъм и сила на гласа, артикулационна дейност. Паралингвистичната комуникация е предаване на информация чрез глас.

Психологическите и паралингвистичните характеристики на невербалната комуникация са съвършенството на речта. Характеристики на речта, които ще позволят да се постигне разбирателство между партньорите:

• точност.
• благозвучие.
• Лаконичност на изявленията.
• Яснота.
• Логика.
• Простота.
• Богат речник.
• Жизненост.
• Чистота.
• вярно

Речта издава социален статус, позволява ви да оцените личността на събеседника, неговия темперамент и характер. Подобрявайки формите на речта, човек ще се отърве от проблемите в комуникацията.

1. Кинезика - жестове, език на тялото, изражение на очите.

Кинетичните характеристики на невербалната комуникация се крият във визуалното възприемане на движенията на тялото на събеседника. Кинезиката включва изразителни средства за движение: походка, жестове, поза, изражение на лицето, поглед.

Позата демонстрира връзката на собствения статус на човек със статуса на присъстващите. Хората с по-висок статус са разположени в спокойни пози.

Събеседниците се чувстват удобно или некомфортно в компанията на другия, решава външният вид. Погледът и очите предават точни знаци в междуличностното взаимодействие. В зависимост от настроението на човек или отношението му към случващото се, зениците се стесняват и разширяват.

1. Chronemics е времето, което комуникацията отнема.

Използването на време е един от основните компоненти на невербалната комуникация: точността на ежедневно ниво показва самодисциплина и уважение към другите. Желанието да се каже колкото е възможно повече за кратък период от време показва съмнение в себе си: човек, който е свикнал да бъде слушан, говори с удобно за себе си темпо.

1. Haptics е взаимодействието между хората чрез допир, тактилен контакт.
2. Gastika са комуникационни сигнали, предавани чрез храна и напитки.
3. Проксемиката е позицията на събеседника в пространството. Това е позицията на тялото в процеса на контакт между хората, разстоянието между тях, ориентацията един спрямо друг.

Проксемичните характеристики на невербалната комуникация са разстоянието между хората по време на контакт и ориентацията ви спрямо събеседника ви в пространството. Най-близко от всичко човек допуска партньор, който му е привлекателен.

1. Актоника - човешки действия, като сигнали в общуването.

Характеристики на невербалната комуникация между представители на различни националности

Невербалните сигнали имат двойна природа: универсални сигнали, които се разбират от хората, живеещи в различни странии знаци, използвани в една и съща култура.

Междуетническите характеристики на невербалната комуникация се крият във факта, че използването на невербални средства от жителите на различните страни е различно. Те трябва да се учат по същия начин като чуждия език.

Междуетническите различия в невербалната комуникация се проявяват:

• В жестове. Например вдигнатият палец в Гърция се тълкува като „млъкни“, в САЩ и Англия човек, който използва този жест, пътува до едно място на стоп или иска да каже, че с него всичко е наред. В страните на исляма лявата ръка се счита за "нечиста", така че не можете да давате пари, храна или подарък с тази ръка.
• Например на някои места в Африка смехът изобщо не е знак за забавление, както в Европа и Азия, той е индикатор за объркване или учудване.
• жестова дейност. Италианците и французите жестикулират много и енергично, в Япония подобна жестикулация е признак на агресия.
• Културата на тактилен контакт в различните страни също е различна. Британците рядко се докосват, докато латиноамериканците контактуват по този начин почти постоянно.
• Гледка. В Япония не можете да се взирате в очите на събеседника, това се счита за враждебност. В културата на европейските народи, ако събеседникът не гледа в очите, това се счита за признак на неискреност или проява на срамежливост.
• В позите (позицията на човешкото тяло). Известни са около 1000 пози, които човешкото тяло може да заеме. Някои от тях са фиксирани, други са забранени в някои страни.
• Външен вид на човек. Същият костюм ще даде обратна информация за събеседника в различни страни.

Познавайки езика и основите на невербалната комуникация на представители на различни култури, няма да е трудно да се установи взаимодействие, да се уловят колебанията в настроението на чужд събеседник. В същото време, без да знаете тънкостите на използването на невербални средства от хората в различни страни, е лесно случайно да обидите представител на друга националност.

Развитие на комуникационни умения

Четенето може да помогне за подобряване на уменията ви за невербална комуникация. Книга, доклад или презентация, посветени на темата за общуването между хората, ще разшири хоризонтите ви и ще насочи вниманието към тънкостите на човешкото поведение, които преди са убягвали от поглед.

• Книгата „Психология на емоциите. Знам как се чувстваш” от Пол Екман разкрива тайните зад управлението на поведението. Книгата се отличава със забавно и полезно съдържание, ще ви научи да разпознавате, оценявате, контролирате и коригирате емоциите.
• Книгата „Психология на лъжата. Излъжи ме, ако можеш, също с автор Пол Екман, ще ви помогне да разобличите лъжите и да отговорите по подходящ начин на тях. Книгата е богата на примери за микроизражения и микрожестове, чието познаване ще помогне да се въведе в измама чиста вода. Полезно четиво за всеки, който не иска да бъде жертва на манипулация или лъжа.

Една презентация или доклад като част от обучения по комуникация и невербална комуникация съдържа максимум полезна информацияв кондензирана форма. Те ще обяснят накратко и цветно същността на невербалната комуникация, ясно ще демонстрират пози, жестове и ще дешифрират значението им, ще обърнат внимание на най-важните невербални средства. Специална литература, игри и упражнения по време на обучението ще помогнат за развитието на уменията за невербално взаимодействие с другите, за разбиране на моделите на комуникация.

Развиващи упражнения под формата на колективна игра

• "Подарък". По време на играта всеки играч дава подарък на стоящия отляво на участника. Това трябва да стане по такъв начин, че получателят да разбере какво му се дава, но то може да бъде обяснено само с невербални средства (мимики, поглед, език на тялото). Целта на играта е да се развият уменията за невербална комуникация.
• „Универсално внимание“. Всички участници получават задачата да привлекат вниманието на другите. Трудността се състои в това, че се прави едновременно. Целта на играта е да научи как да комбинира невербални и вербални компоненти на взаимодействие, да поставя необходимите акценти с помощта на различни средства за комуникация. Кой изпълни задачата? С какви средства? Какво средство се счита за най-важното в процеса на организиране на комуникацията?
• "Фигури". По време на играта е неприемливо да се използват невербални средства, като движения на тялото, изражение на лицето, поглед, може да се използва само реч. На играча се дава лист хартия с изобразени геометрични фигури. Обяснява на останалите (без да показва рисунката) какво е нарисувано на листа, за да нарисуват същото. След това обясняващият говори дали е било трудно да се опише изображението само с думи без помощта на жестове.
• „Живопис“. Всички участници стоят в една редица. По време на играта се използват само мимики и жестове. Към стената е прикрепен лист хартия. Водещият казва на първия от играчите шепнешком предмета, който трябва да бъде изтеглен. Първият рисува част от предмета. След това първият играч обяснява на втория, използвайки невербални средства, какъв обект трябва да бъде изобразен. Вторият рисува каквото е разбрал. След това вторият обяснява задачата на третия и така нататък, докато всички участват. Беше ли трудно да общувате с помощта на невербални средства без помощта на реч?
• "Книга". Нека да обобщим. Участниците стоят в кръг, книгата се предава от ръка на ръка, докато участниците се редуват да разказват накратко какви изводи е направил всеки от тях от урока, как обсъжданата тема го е докоснала лично.

Комуникация с пациента след инсулт

Хората, прекарали инсулт, често развиват говорни нарушения. Примери за такова нарушение са затруднено звуково произношение и неразбиране на речта. В медицината тази дисфункция се нарича афазия и дизартрия.

Нарушенията на говора след инсулт изолират от другите, карат човек да се чувства самотен, води до депресия, която удължава периода на адаптация с години. Поради тази причина в процеса на рехабилитация в семейството е важна правилната комуникация с пациента:

• В разговор е за предпочитане да използвате кратки фрази.
• Не се препоръчва да говорите на висок глас с пациента, тъй като такава реч усложнява разбирането.
• Когато пациент използва нов термин за нещо или някого след инсулт, струва си да използвате тази дума или звук в бъдеще за комуникация.
• Настоявайте за използването на правилни, общоприети имена и термини от пациентите не трябва да бъде - това ще предизвика негативна реакция.
• Наложително е да се реагира на речта на пациента, без да се принуждава да говори на общ език, ако той създава затруднения - реакцията на човек след инсулт може да бъде прекратяване на комуникацията.

Някои пациенти с афазия са склонни да разбират невербална комуникация, език на тялото, поглед. Те може да не разбират речта, но да отгатват желанията на събеседника, като "четат" информация от жестове и изражения на лицето. Необходимо е точно да се определи нивото на разбиране на речта на пациента. За да направите това, трябва да кажете едно нещо, демонстрирайки обратното на казаното с жестове и изражения на лицето. Това ще избегне преувеличаването на способността на пациента да говори и разбира.

Упражнения с пациент след инсулт

Важен етап от рехабилитацията след инсулт е възстановяването на речта. Този процес е дълъг и изисква търпението на близките и самия пациент. Занятията трябва да започнат своевременно, защото ако пропуснете благоприятния момент, нарушенията стават постоянни, речта няма да бъде напълно възстановена.

Правилният избор на стратегия за рехабилитация на речта включва точно определяне на формата на дисфункция след инсулт. На практика повечето от нарушенията са афазии:

• Общо - наблюдава се в първите дни след инсулт. Болният не помни нищо и никого, не говори и не разбира какво му говорят.
• Мотор - следва общото. Има разпознаване на близките на болния, разбиране на речта, но все още не може да говори. По-късно пациентът започва да изразява желания с помощта на звуци.
• Сензорни - нарушено разбиране на речта. Това са симптоми, които показват увреждане на частта от мозъка, която анализира устната реч.
• Амнестикът се характеризира с трудности при назоваване на предмети на пациентите. Това се дължи на усложненията при избора на дума от речника. Обемът на паметта намалява, запазването на информацията, възприета от ухото, се влошава.
• Семантичен. Пациентът разбира прости фрази и призиви, не възприема сложни обрати.

Логопедични техники

След прекаран инсулт към всеки пациент се прилага индивидуален подход. Подбират се упражнения и материал, значими като емоционално съдържание и значение за този конкретен човек. В зависимост от формата на афазия в процеса на рехабилитация се използват пеене и изображения (визуални материали). Продължителността на часовете и упражненията също се определя индивидуално, контролира се речното натоварване на слуховите органи.

Упражнения, използвани за възстановяване на речта

Гимнастиката се прави ежедневно, като се следи правилността на извършените движения.

• Издърпайте устните с тръба за 5 секунди, след това отпуснете за 2 секунди.
• Алтернативно хванете и захапете със зъби горната или долната устна. 5 секунди за всяка хапка.
• Изпънете езика си възможно най-напред за 3 секунди, изпънете врата си, отпуснете се.
• Облизайте устните си в едната или другата посока няколко пъти, след това в кръг.
• Изпънете навития език напред за 3 секунди, след което се отпуснете за три секунди.

Упражненията под формата на усуквания на езици са ефективни за възстановяване на речта.

Когато преподавате реч след инсулт, е важно постоянно да се свържете с логопед, часовете с пациент у дома се провеждат само с негово разрешение. Непрофесионалистите лесно дават прекомерно речево натоварване и упражнения извън силите на пациента.

Оптимистичното отношение и вярата в успеха са важни. В никакъв случай не трябва да показвате недоволство от начина, по който пациентът се представя артикулационна гимнастика. Пациентите след инсулт са емоционално нестабилни, тяхното самочувствие лесно се подкопава.

В началото на занятията упражненията трябва да се изпълняват за 7-15 минути, като постепенно се увеличава продължителността до половин час. Не можете да правите повече от тридесет минути - прекомерната работа ще доведе до регресия.

Човешки живот– постоянно взаимодействие с други хора. Значението на невербалната комуникация не може да бъде надценено. Комуникационните умения са полезни в ежедневието и в професионална дейност, тъй като именно невербалната комуникация заема голяма част от ежедневното общуване с другите.

Невербалната комуникация е обмен на информация между събеседниците с помощта на мимики, жестове, пози, поглед, интонация и др., без използването на езикови изразни средства. Невербалният език е известен още като „език на тялото“. Невербалните кодове или допълват информацията и изразяват емоциите на събеседниците, или заместват речта. Специалистите казват, че за по-ефективна комуникация е необходимо да имате умения за разпознаване и интерпретиране на невербални сигнали. Понякога дори не осъзнаваме какво силно емоционално въздействие оказваме върху събеседника с нашите жестове, поглед, изражение на лицето и т.н.

Функции на невербалната комуникация:

• Невербалните сигнали дублират нашата реч и я подкрепят с доказателства под формата на емоции.
• Изражението на лицето, жестовете, позите понякога не могат да бъдат контролирани и издават истинското лице на човек. Тоест, ако човек ви каже нещо много красиво и вдъхновяващо, неговите невербални жестове могат да покажат нещо съвсем различно.
• Невербалните сигнали понякога заместват речта. Например кимане с глава, свиване на рамене, мигане с очи, махане с ръка и т.н.
• Невербалната комуникация също може да допълни вербалната комуникация. Например, когато съчувстваме или съжаляваме човек, ние го прегръщаме и го галим по гърба или главата.
• Невербалните знаци могат да подчертаят определено твърдение. Например, изразявайки своя протест и нежелание, казвайки думата "Не!" можеш да удариш с юмрук по масата.

С познаване на функциите невербален език, ще помогне на човек да контролира своите невербални жестове и да стане приятен събеседник. Това несъмнено е важно за начина, по който „езикът на тялото“ изразява нашето подсъзнание и хората се доверяват повече на невербалните средства, отколкото на вербалните. Вглеждайки се внимателно в невербалните знаци, ще видим какво не ни е изразил събеседникът с думи.

Фактори, влияещи върху невербалните знаци

• културни особености. Всяка страна има своя система от невербални знаци. Преди да се срещнете с чуждестранен партньор, трябва да се запознаете с особеностите на етикета на неговата страна.
• Здраве. Човек с определени заболявания може да промени гласа, погледа, жестовете, изражението на лицето и др. Не правете прибързани заключения, погледнете по-отблизо събеседника.
• Професия. Човек може да има професионални характеристикиневербално изразяване на емоции (често това се отнася за хора в творчески професии).
• Нивото на култура и образование.
• Статус и титла на лице. Колкото по-висока е позицията, толкова по-малко жестове.
• Възрастова група.
• Знак несъответствие. При неправилна комбинация от невербални знаци може да се създаде впечатление за неискреност на речта.

Тялото ни изразява нашите чувства и емоции много по-бързо от речта. Невербалните знаци предават много информация и улесняват разбирането между говорещите.

Специалистите разграничават следните канали за възприемане на невербални сигнали:

• Слухов канал - интонация, глас, темпо, тембър, сила на звука, покашляне, смях, паузи, заекване, повторение на звуци и др.
• Визуален канал – мимики, жестове, пози, поглед, изображение, грим, възраст, раса и др.
• Тактилен канал - докосвания, ръкостискания, целувки, прегръдки и др.
• Обонятелният канал е възприемането на миризми.

Невербалната реч може да потвърди или отхвърли речта на говорещия. Ако невербалните знаци потвърждават думите, тогава казаното засилва въздействието си върху събеседника. Ако жестовете не съвпадат с думите, тогава трябва да се вярва повече на невербалните сигнали, отколкото на вербалните.

Ако вашият събеседник несъзнателно копира вашите пози и движения, тогава той ви слуша и е отворен за общ разговор. Ефективността на разговора зависи не само от вербалната реч, но и от невербалните знаци. Следователно бизнесменът просто трябва да може да разпознава невербалните сигнали.

Във връзка с