Как да прекратите договора с Rostelecom без главоболие? Как да прекратите споразумение или да се оплачете от Rostelecom: последователност от действия и необходими документи Споразумение Rostelecom в Интернет с юридическо лице

При връзка с интернет, телевизор или телефонна комуникациямежду потребителя и Rostelecom се сключва подходящо споразумение за услуга, чието съдържание определя условията на тези правоотношения. Не е необичайно някой от представителите на тези договорни отношения да иска да прекрати по-нататъшното сътрудничество и да инициира процеса на прекратяване на договора. Често потребителят иска да се откаже от договора. За това се изготвя подходящо заявление, чието съдържание показва желанието за прекратяване на договора.

Ако искате да прекратите по-нататъшното сътрудничество с Rostelecom, клиентът може да срещне някои трудности поради факта, че в последно времекомпанията поставя свои собствени условия, които усложняват процеса на прекратяване на договора.

Важно е да знаете...

Причини за прекратяване на договора с Ростелеком

За да прекрати предсрочно договор с Ростелеком, потребителят на телефон, интернет или телевизия трябва да представи основателни причини за прекратяване на договора.

Правни основания за прекратяване на договора:

• Скоростта на Интернет не съответства на посочената в съдържанието на сключения договор с Ростелеком;
• Ако качеството на телефонната комуникация е по-лошо от определеното в договора;
• Качеството на телевизията, предоставена от Ростелеком, не отговаря на посоченото в съдържанието на договора;
• Има чести повреди или проблеми, които се решават за дълъг период от време;
• Тарифата се различава от тази, която е предписана в съдържанието на подписания документ;
• Конкурентите на Ростелеком предлагат по-изгодни условия, от които потребителят иска да се възползва.

Процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком

Съгласно номерирания член всеки гражданин има право да откаже предоставяните услуги. Той има право да го направи по всяко време. Основното условие за прекратяване на договора е наличието на правно основание и липсата на задължения към компанията за вече извършената работа. Ако е необходимо, абонатът е длъжен да компенсира паричните загуби, понесени от доставчика на услугата. Освен това потребителят трябва да спазва определена процедура, която се регулира от регулаторни правни актове. Руска федерация.

Процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком:

1. Въз основа на предоставената информация, първото нещо, което трябва да направите, за да прекратите договора без проблеми, е да изплатите съществуващите задължения. След това трябва да съберете определен пакет документи;
2. След Задължителни документисъбрани, инициаторът на прекратяването трябва да отиде в офиса на Ростелеком и да попълни заявление. Жалбата се съставя на специален формуляр, който клиентът трябва да получи от специалиста на сервизния център. Трябва да се отбележи, че е възможно да се издаде предварително подаденото заявление. За да направите това, инициаторът на прекратяване на договора с Rostelecom трябва да отиде на официалния уебсайт на компанията и да изтегли формуляра за кандидатстване. Препоръчително е да избягвате уеб ресурси на трети страни, тъй като те може да нямат актуални формуляри за кандидатстване;
3. В следващата стъпка потребителят без провалвръща на служителите на Ростелеком оборудването, прехвърлено при сключването на договора. Представената стъпка е уместна в ситуации, когато рутер, приставка или друго оборудване се взема на лизинг от фирма. Ако клиентът използва собствено оборудване или го е закупил от Rostelecom, тогава е необходимо да преминете към следващата стъпка;
4. Плащане на получената от фирмата фактура.

Само лицето, чиито данни са посочени в съдържанието на договора, има право да инициира процеса на прекратяване на договора с Ростелеком за интернет, телевизия или телефонни комуникации.

Следните ситуации обаче не са необичайни:

• Абонатът няма възможност лично да се обърне към компанията с искане за спиране на по-нататъшно сътрудничество. Причината за това може да е заетостта на потребителя или фактът, че той живее далеч от клона на Ростелеком;
• Смърт на абонат.

В първата ситуация е възможно да се изпращат документи с помощта на пощенски услуги. За да не загубите оригиналните документи по време на транспортиране, препоръчително е да направите копия, заверени от нотариус. Въпреки това, в представената ситуация, инициаторът на прекратяването на договора с Ростелеком ще трябва да чака по-дълго за отговор. Въз основа на тази информация, ако потребителят има възможност лично да занесе документите в клона на компанията, тогава се препоръчва да направи точно това.

Друг начин за прекратяване на споразумението с Rostelecom е включването на трета страна. За да направите това, абонатът трябва първо да издаде пълномощно за адв. Документът трябва да бъде заверен от нотариус.

Ако потребител, който е сключил споразумение с Rostelecom, е починал, тогава, за да започнете процеса на прекратяване на договора в този случай, близките на абоната трябва да се обърнат към клона на фирмата със заявление и необходимия пакет документи.

Ако договорът се загуби

В представения случай, ползвателят на интернет, телевизия или телефон следва да се свърже с офиса на фирмата, с която е сключен договорът, и да заяви загубата му. Проблемът е лесен за разрешаване, тъй като служителите на Rostelecom имат възможност да намерят сключения договор в базата данни на компанията. Това става с помощта на паспортните данни на клиента. След това договорът се разпечатва и предава на клиента. При наличие на копие от договора и основание за прекратяване на договора, абонатът има право да подаде заявление за прекратяване на действието му.

Ако договорът е сключен за трето лице

Процедурата за прекратяване на споразумение, сключено с Rostelecom за интернет, телевизия или домашен телефонтрябва да се осъществи с личното участие и на двете страни по договорното отношение. Това означава, че лицето, чиито данни са вписани в съдържанието на договора, трябва лично да се обърне към дружеството с молба за започване на процедура по прекратяване на договора. Ако представляваният участник в правоотношенията няма възможност лично да отиде в офиса на Ростелеком, тогава той трябва да издаде пълномощно на името на потребителя, като го е уверил в нотариална кантора.

В допълнение към пълномощното, издадено на името на пълномощника, той трябва да носи със себе си копие от паспорта на лицето, чиито данни са посочени в съдържанието на договора, както и неговия паспорт. Списъкът с друга документация не се различава от пакета документи, които трябва да бъдат предоставени на служителите на Rostelecom в стандартна ситуация.
Важно е да се отбележи, че лицето, което отива в офиса на Rostelecom с намерението да инициира прекратяване на договора, а не този, чиито данни са посочени в договора, ще трябва да изплати дълга, ако има такъв. Въз основа на това се препоръчва да изплатите всички дългове предварително и да проверите дали оборудването, предоставено от компанията при подписване на договора, е платено.

Към домашен телефон

За да откаже домашните телефонни услуги, трябва да вземе клиент, който е сключил споразумение с Rostelecom модел на документза сервиз и отидете в офиса на фирмата.

Ако договорът не може да бъде намерен, тъй като е подписан отдавна, тогава трябва да запомните на чие име е съставен. Само лицето, с което Ростелеком е сключил сервизен документ, има право да инициира процеса на прекратяване. От негово име трябва да попълните заявление за изключване на домашния телефон. Ако по някаква причина представляваното лице не може да направи това лично, тогава е възможно да се изготви писмено пълномощно за друго лице, което ще позволи да започне процедурата за прекратяване на договора с Ростелеком. Документът трябва да бъде нотариално заверен. Към заявлението се прилагат дубликати на двата паспорта - на упълномощеното лице и на собственика на договора.

В интернет

При прекратяване на договора с Ростелеком за интернет процедурата е подобна на тази, предписана в предишния параграф. Преди да отиде в офиса на компанията с изявление за прекратяване на по-нататъшното сътрудничество, инициаторът на прекратяването е длъжен да изплати всички дългове към Ростелеком, ако има такива. В противен случай се налагат неустойки, които се заплащат допълнително.

Интернет и кабелна телевизия

В ситуация, в която договорът с Rostelecom е изготвен за предоставяне на кабелна телевизия и интернет, процедурата за прекратяване на договора е по-сложна.
При изготвяне на споразумение, в допълнение към пакета за интернет услуги, служителите на Rostelecom предлагат на потребителя да наеме оборудване от тях, което е напълно съвместимо с преносните линии на доставчика. Освен това служителите на компанията налагат глоба за ранно разтварянедоговор, който е равен на 500 рубли. За ползване на наето оборудване се изисква заплащане на наем или пълно откупуване - това зависи от условията, посочени в съдържанието на договора.

В представения случай е възможно да е налице измамна схема, поради което се препоръчва клиентът да прочете внимателно документа преди да подпише!

Съдържанието на стандартното споразумение за използване на оборудването от потребителя гласи, че абонатът има право да го продаде на Rostelecom, докато не бъде изплатена пълната му цена. За служителите на фирмата обаче не е изгодно да приемат оборудването, дори и да е в добро състояние. За целта те се позовават на вътрешна заповед, която не им позволява да прекратят договора при изгодни за клиента условия.

Какво трябва да направи абонатът, за да не закупи оборудването при прекратяване на договора?

1. Първо трябва да подадете официален иск, който се изпраща на до главен изпълнителен директорРостелеком. Рекламацията се подава в 2 екземпляра, единият от които остава у абоната. На споменатия документклиентът следва да получи подпис от упълномощено лице на фирмата, което ще потвърди, че вторият екземпляр е получен;
2. В текста на жалбата се обръща специално внимание на факта, че служител на Rostelecom отказва да приеме оборудване, позовавайки се на вътрешна заповед на компанията и че това противоречи на правата на потребителите;
3. Посочен е периодът от време, през който служителите на Ростелеком трябва да разгледат иска. След изтичане на определеното време абонатът има право да сезира съда за защита на интересите си;
4. Накрая се отбелязва датата на рекламацията, като се полага и подпис на абоната.

Често след тези действия служителят на фирмата променя решението си и се съгласява да прекрати договора след доставката на наетото оборудване. Необходимо е да се предаде оборудването, за да не се плаща наем за него в бъдеще.

Необходими документи за прекратяване на договора

Когато се свържете с офиса на Ростелеком с искане за прекратяване на споразумението, абонатът трябва да има определен пакет документи със себе си.

Списък с документация:

• Оригинален паспорт на инициатора на прекратяването;
• Копие от договора за комуникационни услуги, сключен с Rostelecom (ако няма споразумение, тогава е възможно да се направи без него. Това се дължи на факта, че друго копие е в архива на компанията);
• Акт, потвърждаващ, че абонатът е наел оборудване от доставчика (сертификат за приемане). Представеният документ се издава на клиента, когато той закупува оборудване от Ростелеком или го взема на лизинг;
• Документи за оборудването, което е предписано в акта (този елемент е задължителен за тези клиенти, които при сключване на договори са получили телевизионни приставки или рутери под наем от доставчика);
• Пълномощно заверено от нотариус. Представеният документ е необходим, ако интересите на абоната се представляват от друго лице.

При прекратяване на договора оборудването трябва да бъде върнато на Ростелеком, ако съдържанието на договора показва, че е било дадено под наем на абоната. Ако не го върнете, клиентът ще продължи да получава месечни сметки, които са по-големи от предишните, въпреки че услугите вече няма да се предоставят от компанията.

Преди да прекратите договора с Rostelecom, трябва внимателно да го проучите. Причините за прекратяване са различни. Ще ви кажем какви документи трябва да съберете за това и какъв е алгоритъмът на действията.

Има ситуации, когато по-нататъшното използване на продуктите на компанията е невъзможно или непрактично. Възможно е прекратяване на настоящия договор без неустойки и взаимни съдебни дела.

Пакетът документи, издаден при сключването на сделката, включва споразумение. Именно той съдържа изчерпателна информация за правилното прекратяване на договора, уреждането на финансови въпроси, правата и задълженията на клиента.

Документът ще ви позволи да действате правилно и ще ви каже как можете да прекратите договора с Rostelecom без негативни последициза клиент. Потвърждението на намерението е заявление за отмяната му.

Възможни причини за отказ от услуги

Съгласно законодателството на Руската федерация клиентът собствена инициативаможе да прекрати договора, ако не са налице условията за изпълнението му. Сред най-честите причини са следните.

1. Декларирано несъответствие между действителните параметри на достъп до интернет. Документите регламентират гарантираните и максимална скоростпредаване на данни. Тази характеристика понякога се променя поради обективни фактори (пиковите часове се характеризират с намаляване на скоростта). Вероятни са и технически повреди по линията на доставчика.

Когато фиксирате такива знаци, е реалистично да прекратите договора с Rostelecom съгласно условията на договора. За да постигнете целта, трябва да решите какво да правите с модема (рутера). При закупуване на оборудване на изплащане ще трябва да заплатите цялата стойност на оборудването. Наетите рутери се връщат на фирмата до разваляне на договора.

1. Качеството на услугите не удовлетворява клиента. За да разрешите проблема, трябва да погледнете картата на офисите, отворени за обществеността. Рекламацията се съставя с посочване на конкретните причини за неизпълнение на задълженията.
2. Постоянни проблеми с връзката. Това включва периодични спадове в скоростта, липса на мрежова свързаност и други повтарящи се проблеми. Клиентите, които предават наетата техника, трябва да се уверят, че е в изправност.
3. Промени в тарифите и други условия на договора. Ако доставчикът, без да се съгласи с клиента, увеличи плащането, намали скоростта на интернет или въведе други корекции, тогава клиентът има право да прекрати договора.
4. Друг доставчик предлага по-добра сделка.
5. Промяна на местоживеене, адрес на наетото помещение и др.

Как да прекратите договора с Rostelecom и да върнете оборудването

Независимо от причината, довела до прекратяване на договорните отношения с компанията, трябва да изплатите дълга за вече предоставени услуги, както и да подготвите наетото оборудване за доставка на доставчика.

Примерен формуляр за заявление за прекратяване на договора се изтегля от официалния уебсайт или се попълва директно в представителството на компанията. При невъзможност за лично посещение в офиса е позволено да изпратите готовото заявление по пощата.

Прекратяването на договора с Ростелеком може да се извърши чрез пълномощник. За това документ одобрен формуляр. Той трябва да включва клауза за това какви действия са разрешени.

Възможно е да подадете молба за прекратяване на договора онлайн (чрез Лична зонаплатец).

Ако абонатът е починал, предоставянето на подкрепящи документи за смъртта и пълното погасяване на дълга са необходими за анулиране на споразумението. Самото заявление за прекратяване на договора се попълва от роднина (наследник) на починалия абонат.

Процедурата за връщане на оборудване зависи от условията на договора. Ако е посочено, че приставката или рутерът са изкупени чрез разсрочено плащане, тогава абонатът трябва да изплати дълга към Rostelecom.

Ако оборудването е под наем, всичко е налично техническа документацияи го предайте на управителя на фирмата. След това можете да кандидатствате за прекратяване на споразумението с Rostelecom.

Какви документи са необходими за прекратяване на договора

Независимо дали клиентът е дошъл лично в офиса или е избрал друга възможност за прекратяване на отношенията с компанията, е необходим пакет от документи. Трябва да се помни, че абонатът, съгласно договорните задължения, трябва да заплати цената на услугите на определената дата. Разваляне на договора не е възможно до погасяване на задължението.

След като заявлението е съставено, трябва да подготвите следния пакет документи:

• документи, удостоверяващи вашата самоличност (паспорт, временно удостоверение);
• удостоверение за собственост на недвижим имот (плюс фотокопие);
• акт за приемане / предаване на оборудване под наем;
• договор.

Пакет от готови документи и наето оборудване се прехвърлят на доставчика.

Как да прекратите договора, ако няма как да отидете до офиса

Освен лично посещение в представителството на фирмата има и други начини. Клиентът избира този, който смята за най-приемлив:

• подадете заявление чрез личния акаунт на абоната;
• прекратяване на договора чрез попечител (представляването на интереси чрез пълномощник може да бъде упълномощено от роднина, познат и т.н.);
• изпратете попълнения формуляр за кандидатстване на пощенския адрес на Rostelecom.

При избора на дистанционни опции е важно да се погрижите предварително за връщането на оборудването и плащането на дълговете по договора.

Трябва ли да върна оборудването (приставка, рутер)

Прекратяването на споразумението с Ростелеком ще бъде ускорено, ако клиентът предварително проучи внимателно условията на споразумението. Техниката не се връща при изплащане на изплащане при последваща покупка. Важно е да се уверите, че цената на оборудването е платена изцяло. Ако рутерът е издаден под наем, той трябва да бъде предаден на доставчика.

Как да закупите оборудване на Rostelecom

За да определите условията, при които се изкупува оборудването, трябва внимателно да проучите договора. За всеки абонат компанията предлага индивидуални опции за продажба на рутери.

Има клауза в договора. Там са условията. След фразата "покупко-продажба" се посочва формата на прехвърляне на оборудването на абоната. Ако е въведено „Разсрочено или разсрочено плащане“, това означава, че клиентът е доволен от цената на стоките и процедурата по прехвърлянето им в собственост.

Важно е да се обърне внимание на формата на изчисление. При прекратяване на договора, абонатът е длъжен незабавно да заплати дълга за цената на оборудването или да уреди разсрочено плащане.

Трябва ли да прекратя договора при преместване?

Една от най-честите ситуации е смяната на местожителството. Трябва ли да откажа телефонни или интернет услуги в този случай? За такива клиенти има специална офертаот Rostelecom, чиято същност е, че не се изисква прекратяване на договора в случай на промяна на адреса.

За да определите дали има технически възможности за преконфигуриране на свързаните услуги вече на нов адрес, трябва да се обадите на гореща линия. При положителен отговор, абонатът може да поръча и получи сертификат „Преместване“. След преместване в нова къщанеобходимо е да посетите регионалния офис на фирмата и да активирате опцията.

Възможно ли е прекратяване на договора само за една от услугите без спиране на ползването на останалите

Сега много по-малко хора използват стационарни телефони, отколкото преди. Нуждата от тях е намаляла. Възниква въпросът как да прекратите договора, например за домашен телефон, но да не се отказвате от интернет и телевизия.

Възможен е такъв вариант на преразглеждане на договорните задължения. След получаване на заявление за прекратяване на договора за определен вид услуга, специалист на компанията се свързва с абоната. Той може да предложи икономичен вариант със запазване на номера и новата тарифа.

Съгласявайки се с предложените условия, няма да е необходимо да прекратявате договора с Rostelecom за интернет и телевизия. Мениджърът прави корекции на текущите условия и издава нови в ръцете на абоната.

Как да прекратите споразумение с Rostelecom, ако споразумението не е за вас

Има ситуации, в които имотът се отдава под наем или наемателят сам сключва договор и впоследствие се изнася. В такива случаи Rostelecom предлага да се свържете с офиса за продажби.

Прекратяване на договора от собственика на наетото помещение

Позволено е приключване на договора с компанията в такава ситуация. За да направите това, трябва да предоставите пакет от документи:

• паспорта;
• собственост върху недвижими имоти.

Прекратяване на договора от наследника на абоната

След смъртта на абоната договорът трябва да бъде преиздаден на ново лице или прекратен. В първия случай се представя акт за раждане или брак, паспорт, удостоверение за наследници и нотариална заверка. При прекратяване на договора трябва да предоставите паспорт и смъртен акт.

Има ли неустойки при предсрочно прекратяване на договора?

Няма санкции като такива. Въпреки това, в ситуации, когато прекратяване текущ договорс Rostelecom за интернет или други услуги се инициира по време на промоционалния период или промоция, възможно е преизчисляване на плащането. Това условие трябва да бъде посочено в договора и условията за присъединяване към акциите. При навременно плащане договорът може да бъде приключен. Ако плащането не бъде извършено, тогава прекратяването на договора с Rostelecom става невъзможно.

Възможни проблеми

Шансът да бъдете отказан да затворите договора е голям, ако услугата и таксите за обслужване не бъдат получени навреме, което води до дълг. Погасяването на задълженията към Rostelecom е възможно чрез получаване и плащане на фактура в офиса, личен акаунт или система VLIS, където абонатът може да разбере текущ баланси размера на дълга.

Проблеми при предаване на оборудване

Почти всички абонати получават оборудване при свързване на услуги. Предлага се в такива форми.

1. Безплатен наем. Това предполага безплатно използване на устройства за лични цели. В случай на прекратяване на договорните отношения цялото оборудване трябва да бъде върнато в комплект. Специалистът внимателно проучва оборудването, проверява пълнотата на конфигурацията, изправността. Ако се установи повреда, се определя цената на обезщетението.
2. Наем с месечно плащане. Предлага се на абонати в ситуации, когато е необходимо скъпо оборудване за предоставяне на услугата.
3. Вноска. Предполага се, че цената на оборудването е платена от абоната в определен срок. В резултат на това оборудването става изцяло собственост на клиента.

Всичко е записано в договора. Когато кандидатствате за прекратяване на услуги, тези правила трябва да се вземат предвид.

Ако договорът се загуби

Ако екземплярът от договора на клиента бъде изгубен, трябва да се обадите в кол центъра на компанията. Операторът лесно ще издаде копие въз основа на информация от базата данни.

Наличие на дългове

Ако има неизплатени финансови задължения, е вероятно отказ за прекратяване на договора с Ростелеком. Преди да приеме заявлението, специалистът проверява наличието / липсата на дълг лична сметкаи едва след това приема заявлението.

Независимо от причината за прекратяване на договора - преместване на нов адрес или прекъсване на определен вид услуга - промените се правят само след пълното погасяване на задължението. Можете да разберете размера на дълга във вашия личен акаунт или да се консултирате с мениджъра.

За да получи правото да използва услугите на Rostelecom, клиентът сключва подходящо споразумение с доставчика. Той съдържа условията за предоставяне на необходимите услуги и разпоредбите, уреждащи въпроса за разваляне на договора. До известна степен те усложняват процеса на прекратяване на договора с Ростелеком и следователно изискват специално вниманиеот страна на абоната.

Може да има много причини за отказ на услугата, включително:

• ниска скорост на интернет връзка;
• не достатъчно високо качествосигнал при гледане на телевизия или използване на домашен телефон;
• твърде дълго разрешаване на възникващи комуникационни проблеми;
• недостатъците на предложените тарифи;
• повече от изгодни предложенияот други доставчици.

Но независимо от това какво точно е причинило такова решение, процедурата за анулиране на договор с Rostelecom се извършва по същия начин.

Задължителни документи

Основният пакет от документи, необходими за прекратяване на договора, включва:

• копие от договора за интернет, телевизия или телефонна връзка, който е в ръцете на потребителя;
• лична карта (паспорт);
• актът за приемане и предаване на оборудването (ако има такова) заедно със самото устройство, на което е издадена хартията;
• удостоверение за собственост на апартамента (оригинал и фотокопие).

След като подготви документите от горния списък (само първите два елемента са задължителни, останалите се вземат предвид, ако е необходимо), потребителят трябва лично да се яви в един от офисите на Rostelecom.

Там той ще може да се запознае с образец на заявление за прекратяване на договора и, като се съсредоточи върху него, да състави подходящ документ. Въпреки това, за да спестите време, се препоръчва сами да отпечатате формуляра за кандидатстване и да го попълните направо у дома, след което да го прехвърлите на служителите на Rostelecom заедно с други документи.

Следната информация трябва да бъде включена в попълненото заявление:

• данни на служителя, на чието име се издава документът;
• Име на заявителя;
• паспортни данни;
• номер на договора и съдържащите се в него данни за фирмата;
• Дата на изготвяне.

увеличавам

Документът трябва да бъде попълнен с подпис на съставителя.

важно! Представянето на удостоверение за собственост на апартамента не е задължително, но значително ускорява процедурата по разваляне на договора.

Прекратяване на договора с Ростелеком (стъпка по стъпка)

Ако опишем процеса на анулиране на споразумението за предоставяне на комуникационни услуги стъпка по стъпка, той ще включва следните елементи:

1. Погасяване на всички съществуващи задължения за плащане на услугите на Ростелеком.
2. Връщане или закупуване на използвано оборудване.
3. Събиране на необходимите документи.
4. Подаване на заявление.

При липса на пречки, пълното спиране на интернет, телефон или телевизия става 10 дни след заявка от кандидата.

внимание! Процедурата по прекратяване на договора може да не се проведе във всички офиси. Ето защо е необходимо предварително да се изясни кой от тях може да се свърже по този въпрос.

Ако потребителят желае да прекрати договора и да предаде оборудването, но получи отказ да извърши съответната процедура, то причината за това решение трябва да му бъде подробно обяснена. Обикновено това е свързано с неспазване на една от разпоредбите на договора. Ако това не е така, потребителят може да потърси помощ за разрешаване на ситуацията от ръководството на града.

Чести проблеми с анулирането

При анулиране на споразумение с Rostelecom могат да възникнат някои трудности, най-честите от които са:

Загуба на договор

В този случай е необходимо да се обадите предварително в най-близкия офис на компанията и да разкажете за възникналата ситуация. Използвайки паспортните данни на кандидата, служителите на Ростелеком незабавно ще намерят и отпечатат отново необходимия документ.

дългове

Невъзможно е да се постигне прекратяване на споразумението, ако има дългове по сметката, следователно, преди да започнете процедурата, трябва да се уверите, че те отсъстват или да попълнете баланса, за да „излезете от минуса“.

Отсъствие на лицето, сключило договора

Правилата за прекратяване на договора гласят, че и двете страни трябва да участват лично в процедурата. Тоест лицето, за което е издадена услугата, ще трябва да потвърди решението си, като дойде в офиса на доставчика. Ако това не е възможно, тогава потребителят ще трябва да подготви пълномощно за изключване (нотариално заверено), което ще позволи на друго лице да действа от негово име. При контакт със служителите на компанията упълномощеното лице ще трябва да представи:

• вашият паспорт;
• фотокопие на паспорта на директора;
• самото пълномощно.

Освен това той трябва да подготви останалите документи, необходими за процедурата, да погаси предварително всички задължения по личната си сметка и да заплати оборудването.

важно! Ако е изминала по-малко от една година от подписването на споразумението, тогава при прекратяването му може да се изисква обезщетение (този момент трябва да бъде предвиден от разпоредбите на споразумението).

Как да върнете оборудването

Свързване към интернет или домашна телевизия, Rostelecom, заедно със самата услуга, може да предостави на потребителите:

• адаптери;
• рутери;
• видео изпращачи;
• ТВ приставки.

Цялото изброено оборудване е скъпо и изисква плащане, което обикновено се извършва на вноски. Процесът на възстановяване на цената на устройството на Rostelecom може да отнеме до 3 години. Ако договорът бъде прекратен преди изтичането на този период, първо ще трябва да платите изцяло устройството.

В случай на безплатен или платен наем на оборудване, клиентът може да прекрати договора и да върне устройството на фирмата, без да заплаща допълнителни средства(при условие, че е напълно функционален или е станал неизползваем не по вина на потребителя). Но ако служител на компанията разкрие повреди, причинени от неправилно боравене с оборудването, устройството ще трябва да бъде обратно.

Нарушаването на споразумение с Rostelecom не е невъзможна задача и ако следвате всички горепосочени инструкции, тази процедура няма да причини никакви затруднения. Ето защо, ако е необходимо, можете спокойно да се свържете с офиса на компанията и да подадете подходящо заявление.

Причините за прекратяване на договора са много. Потребителят може да намери по-изгодна опция, той вече не се нуждае от предоставяните услуги, не може да си позволи допълнителните разходи, съществуващото оборудване е остаряло и са го заменили нови, по-удобни и по-евтини устройства. Но всичко по-горе не е от голямо значение, много по-важно е как да прекратите договора с Rostelecom за интернет и други услуги. В крайна сметка доставчикът не се интересува от загуба на клиент и определено ще се опита да го задържи. И неспазване задължителни условияможе да ви попречи да откажете да си сътрудничите с компанията. И така, какво трябва да се направи?

Основното условие за отказ от използваните услуги е пълната липса на дългове. Следователно е необходимо или да се даде на лизинг оборудването, или да се закупи оборудването, получено на вноски. В противен случай няма да работи да откажете телевизия и интернет.

След като сте се занимавали с рутери и приемници, трябва да напишете изявление. Поднася се по два начина:

• лично посещение в офиса, в който е подписан договорът за предоставяне на услуги;
• като изпратите препоръчано писмо на този адрес.

Невъзможно е да се декларират желанията, които са се появили през официалния уебсайт. Също така е невъзможно да направите това по телефона, но като се обадите на службата за поддръжка, можете да получите подробни съвети по въпроса, който ви интересува.

Rostelecom: заявление за прекратяване на договора: образец

Един вид заявление за отказ от телевизия, интернет или стационарен телефонне съществува. Потребителите могат да го напишат в свободна форма. Трябва обаче да бъдат изпълнени няколко изисквания външен виддокумент:

1. горе вдясно е името на организацията - получател на хартията и мениджърът, който ще разгледа заявлението;
2. фамилията, името и бащиното име на заявителя се изписват по-долу, винаги изцяло;
3. веднага се посочва адресът на писателя и данните за контакт (мобилен);
4. в центъра се изписва думата "изявление";
5. под него се посочва същността на искането;
6. в основния текст на документа трябва да се посочи номерът на договора, който се прекратява, и датата, на която това трябва да стане;
7. най-отдолу е датата на подаване на реферата и подпис с препис.

Посещение на офис

Опцията за приложение, описана по-горе, е удобна за изпращане регистрирано писмо. Тези, които са готови да загубят време и да посетят клона на компанията, не трябва да мислят за такива дреболии. Но си струва да подготвите и съберете необходимите неща:

• паспорта;
• договор за обслужване;
• оборудване за предаване;
• пари, ако оборудването трябва да бъде изкупено.

След като стигнете до специалист на компанията, е необходимо да съобщите причината за посещението и да представите документи и оборудване. Той сам ще попълни заявлението.

Най-надеждният начин е да отидете в офиса, където е свързана услугата, независимо дали става въпрос за интернет онлайн или стационарен телефон, в този случай вероятността да получите качествена услуга се увеличава и шансът да ви бъде отказана помощ намалява.

Други възможности

В някои случаи, когато потребителят иска да откаже получената услуга за 2-3 месеца, можете да използвате блокиране вместо прекратяване. Това ще спести услугата, но значително ще намали разходите. В този случай абонатът не трябва да ходи никъде. Можете да спрете услугата по телефона.

Понякога потребителите не могат да намерят договора, който е необходим за анулиране на услугата. В такива ситуации ще трябва да посетите офиса без него.

Служителите на Rostelecom ще използват паспортните данни на клиента и ще намерят второ копие на документа.

При липса на възможност да отидете лично в офиса, можете да поверите този въпрос на любим човек. За да направите това, ще трябва да издадете пълномощно за него. Без пълномощно служителите на доставчика просто няма да го слушат, защото няма да може да потвърди, че действията му са компетентни и съвпадат с желанията на абоната.

Възможни трудности и тяхното решение

След като разбрахте как да прекратите договора с Rostelecom за домашен телефон, трябва да се съсредоточите върху възможните трудности.

Основната трудност, с която могат да се сблъскат клиентите на компанията, е наличието на дългове.

Всеки дълг е добра причина за отказ от деактивиране на услуги.

Трябва да проверите предварително дали се плащат сметки, за да не е безполезно посещението в офиса.

Следващата трудност е свързана с доставката на оборудване. В някои случаи трябва да се изкупи. Това ще се отрази на тези абонати, които са го взели със закъснение или на изплащане. Тези, които са наели уреди, трябва да се чувстват свободни да върнат техниката. Ако не бъде прието, поискайте писмено обяснение и се оплачете на по-високото ръководство.

Последното нещо, което трябва да вземете предвид, е връзката индивидуални услуги. Понякога, когато интернет е изключен, телевизорът също може да се изключи. Или ако откажете телефонната линия, интернет може да изчезне. Такива подробности трябва да бъдат изяснени предварително.

Одобрено от президента на OJSC Rostelecom
Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на юридически лица
1. Общи положения

1. 
   Обхват и уредба
   1. 
      Правилата за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на юридически лица (наричани по-долу "Правилата") са разработени в съответствие с Гражданския кодекс на Руската федерация, федерален закон„За комуникациите“, друго приложимо законодателство на Руската федерация и регулира отношенията между Абоната и Оператора при предоставянето на комуникационни услуги, предвидени в Споразумението.
   2. 
      Тези Правила са неразделна част от Споразумението и Абонатът, сключвайки Споразумението, се съгласява с техните условия.
   3. 
      Ако отделно споразумение на страните установява други условия за предоставяне на комуникационните услуги на оператора, различни от предвидените в настоящите правила, се прилагат правилата на отделно споразумение.
   4. 
      Комуникационните услуги се предоставят от Оператора в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация, Правилата за предоставяне на комуникационни услуги и въз основа на лицензи за предоставяне на съответния вид комуникационни услуги. Подробности за лицензите на оператора са публикувани на уебсайта на OJSC Rostelecom rt.ru (сертификат за регистрация на медиите № ФС77-38643) и на местата за работа с абонати:

Вътрешнозонови телефонни комуникационни услуги	№ 86466	Издадено от Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Местни телефонни услуги, с изключение на местни телефонни услуги, използващи телефонни автомати и съоръжения за обществен достъп	№ 86464	Издадено от Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Междуградски и международни телефонни комуникационни услуги	№ 29777	Издадено от Министерството на съобщенията на Руската федерация	12/11/2003 до 12/11/2013
Телематични комуникационни услуги	№ 86475	Издадено от Roskomnadzor	15.05.2007 г. до 16.02.2015 г
Комуникационни услуги за целите на кабелно излъчване	№ 86459	Издадено от Roskomnadzor	06.05.2011 г. до 26.03.2016 г
Комуникационни услуги за пренос на данни, с изключение на комуникационни услуги за пренос на данни за целите на пренос на гласова информатизация	№ 86473	Издадено от Roskomnadzor	15.05.2007 г. до 27.01.2016 г
Комуникационни услуги за предаване на данни за целите на предаване на гласова информация	№ 86474	Издадено от Roskomnadzor	25.05.2006 г. до 25.05.2016 г

1.2. Понятия и определения

За целите на тези правила се използват следните понятия и дефиниции:

„Акт за предаване и приемане на предоставените услуги“означава формализиран документ, потвърждаващ правилното предоставяне на Услугите на Абоната и подписан от упълномощени представители на двете страни по Споразумението.

"Абонат"- юридическо лице, с което се сключва Договорът, когато за тези цели се предоставя абонатен номер (номера) и/или уникален идентификационен код;

„Абонатно устройство“ („Абонатно оборудване“)- в законно притежание на Абоната технически средства, включително софтуерпредоставяне на достъп на Абоната до Услугите на Оператора чрез свързване на това устройство (оборудване) към Комуникационната мрежа на Оператора.

„Договор за предоставяне на комуникационни услуги („Договорът“)- договор между Оператора и Абоната, съгласно който Операторът се задължава да предоставя Услугите на Абоната, а Абонатът се задължава да приеме и заплати предоставените му Услуги.

"Допълнително споразумение"- всяко допълнително споразумение, което е неразделна част от Споразумението, в съответствие с което Страните правят промени и допълнения към Споразумението по отношение на списъка на Услугите, предоставяни от Оператора, използвания Тарифен план, времето за предоставяне и други съществени условияспоразумение.

"Лична зона"- е автоматизиран интерфейс за самообслужване за потребители на комуникационни услуги на OJSC Rostelecom, разположен на корпоративния уебсайт на OJSC Rostelecom или на местни уебсайтове на макрорегионални клонове на OJSC Rostelecom, позволяващ на потребителите самостоятелно да контролират състоянието на акаунта, поръчвайте подробности по телефона, телематични комуникационни услуги и услуги за предаване на данни, преглеждайте списъка с издадени фактури и извършени плащания, получавате достъп до допълнителни услуги на OJSC Rostelecom и извършвайте други правно значими действия. Организацията на достъпа на Абонатите до Личната сметка се извършва при наличие на подходящо техническа осъществимостРостелеком".

"Оператор"- Ростелеком".

« Отчетен период “ означава периодът от един календарен месец, през който са предоставени съответните Услуги.

"Правила"- този документ, както и приложенията, допълненията и измененията към него.

"Правила за предоставяне на комуникационни услуги"– Правила за предоставяне на местни, вътрешнозонови, междуселищни, международни телефонни услуги, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация № 310 от 18 май 2005 г., Правила за предоставяне на комуникационни услуги за предаване на данни, одобрени от Постановление на правителството на Руската федерация № 32 от 23 януари 2006 г., Правила за предоставяне на телематични комуникационни услуги, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация № 575 от 10.09.2007 г., Правила за предоставяне на комуникационни услуги услуги за целите на телевизионното излъчване и (или) радиоразпръскването, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация № 785 от 22.12.2006 г.

« Период на фактуриране» - календарен месец, започващ непосредствено след Отчетния период.

"Партии"- Абонат и Оператор, наричани заедно.

"Комуникационна мрежа на оператора" ("Комуникационна мрежа") – технологична система, което включва средствата и комуникационните линии, необходими за предоставяне на Комуникационни услуги на Абонатите въз основа на съответните лицензии.

« Оценете“ означава цената, на която се извършва плащането на предоставената Услуга между Страните.

"Тарифен план"- набор от ценови условия, при които Операторът предлага да ползва една или повече комуникационни услуги.

« Обслужване“ означава всяка от комуникационните услуги, предоставяни от Оператора на Абоната в съответствие с условията на Договора.

Страните използват понятията и определенията, дадени в този член, когато тълкуват настоящите Правила и Споразумението.
2. Ред и условия за сключване, изменение и прекратяване на Договора

2.1. Сключване на Споразумението

2.1.1. Комуникационните услуги се предоставят въз основа на Договор, сключен между Оператора и Абоната.

2.1.2. Споразумението се подписва в два екземпляра с еднаква юридическа сила – по един за всяка от страните.

2.1.3. Тези Правила са приложение и неразделна част от Споразумението, публикувани на уебсайта на Оператора, в пунктовете за предоставяне на услуги и местата за работа с Абонатите на Оператора.

2.1.4. Използването на Услугите на Оператора означава безусловното съгласие на Абоната с тези Правила.

2.1.5. Услугите се предоставят от Оператора на Абоната при наличие на техническа възможност.

2.1.6. По желание на Абоната договорът може да бъде сключен за определен срок. Ако страните не са се споразумели в писанеусловие за срок, Договорът се счита за сключен за неопределено време.

2.2. Изменение и допълнение на условията на Договора

2.2.1. Всички промени и допълнения към Споразумението се извършват в писмена форма, по споразумение на Оператора и Абоната, чрез сключване на Допълнителни споразумения към Споразумението или изготвяне на други документи във формата, установена от Оператора, с изключение на промените и допълненията, направени от Страните едностранно в съответствие с тези Правила или законодателството на Руската федерация. Когато Договорът бъде изменен, правата и задълженията на страните се считат за променени от момента на сключване на съответното Допълнително споразумение или, в случай на едностранно изменение на Договора, от момента, в който упълномощената страна предприеме съответните действия с цел промяна на Споразумението.

2.2.2. Изменения в Споразумението по отношение на списъка на предоставяните Услуги или Тарифните планове се извършват чрез сключване на Допълнително споразумение между Страните (промяна тарифен планза градски телефонни услуги се извършва по писмено искане на Абоната), а при наличие на техническа възможност на Оператора - интерактивно, чрез Личен акаунт

2.3. Прекратяване/прекратяване на Договора

2.3.1. Споразумението може да бъде прекратено по всяко време по споразумение на страните.

2.3.2. При заплащане на предоставените Услуги, Абонатът има право по всяко време, при спазване на изискванията на клауза 3.3.5 от Правилата, да прекрати едностранно Споразумението, като попълни заявление за едностранно прекратяване на Споразумението и изпрати заявление към Оператора. Датата на приемане на заявлението от Оператора е датата на прекратяване на Договора.

2.3.3. Операторът има право да прекрати едностранно Споразумението, ако Абонатът не отстрани нарушението на изискванията, установени от Федералния закон „За съобщенията“, Правилата за предоставяне на комуникационни услуги или тези Правила (включително в случай на неплащане за Услугите) в рамките на 6 (Шест) месеца от датата на получаване от Абоната на писмено уведомление на Оператора за намерението за преустановяване на предоставянето на Услугите.

2.3.4. В случай на прекратяване на правото на собственост и ползване на Абоната на посочените в Договора помещения, в които е инсталирано оборудването за предоставяне на Услуги, Договорът с Абоната се прекратява.
3. Права и задължения на страните

3.1. Операторът е длъжен:

3.1.1. Предоставяне на услуги на абоната в съответствие със законодателството на Руската федерация, лицензи, Споразумението, настоящите Правила.

3.1.2. Отстраняване на неизправности, които възпрепятстват използването на Услугите, по искане на Абоната, като се вземат предвид техническите възможности в рамките на сроковете, установени от текущия регламенти, а неизправностите, възникнали по вина на Абоната, се отстраняват, като се вземат предвид техническите възможности за допълнителна такса, съгласно действащите Тарифи на Оператора.

3.1.3. Уведомява Абоната за промяната от Оператора на Тарифите за Услугите в сроковете и по начина, предписан от действащото законодателство и Споразумението.

3.1.4. При свързване към Услугите Операторът е длъжен да изпрати на Абоната 2 (два) екземпляра от Удостоверението за започване на предоставяне на услуги в рамките на 3 (три) работни дни от датата на подписване от Страните на Договора. Датата на започване на предоставянето на Услугите е датата, посочена в съответната Декларация за начало на предоставянето на услугите.

3.1.5. Преди 5-ия (петия) работен ден от Периода на разплащане, изпратете на Абоната удостоверението за приемане на предоставените услуги, подписано от негова страна, в два екземпляра.

3.2. Операторът има право:

3.2.1. Като уведомите Абоната, преустановете предоставянето на Услугите му в случай на нарушение от страна на Абоната на изискванията, свързани с предоставянето на тези Услуги и установени от Федералния закон „За съобщенията“, други регулаторни правни актове и Споразумението, включително нарушение от условията за плащане на Услугите, предоставяни на Абоната и задълженията, предвидени в клауза 3.3 .девета. от настоящите Правила, до отстраняване на нарушението или документи, потвърждаващи плащането на Оператора на стойността на предоставените Услуги (в случай, че спирането на предоставянето на Услугите е причинено от нарушение на условията за плащането им), са предоставени.

3.2.2. Правете предложения за промяна на Споразумението, свързване на Абоната с нови услуги, като публикувате оферта на уебсайта на Rostelecom OJSC www.rt.ru или по други начини средства за масова информация, или изпращане на писмено известие до Абоната във формуляри за фактури или по друг начин. Операторът има право в публикуваната оферта да установи процедурата, по която Абонатът да приеме предложението на Оператора за изменение на Споразумението, свързване на нови (допълнителни) Услуги. Извършването от Абоната на действията, предвидени в офертата, потвърждава сключването между Оператора и Абоната на допълнително споразумение за промяна на условията на Споразумението.

3.2.3. Независимо установяване и/или промяна на Тарифите за Услугите, при условие че уведомите Абоната най-малко 10 (десет) дни преди въвеждането на тези промени, като публикувате съответната информация на уебсайта на OJSC Rostelecom www.rt.ru или в други средства за масово осведомяване или указания да уведомяват по друг приемлив начин. Операторът има право допълнително да уведомява абонатите за въвеждането на промени, като публикува информация за промяната във формуляри за фактури, на местата за работа с абонати, както и чрез електронни, факсимилни, писмени съобщения и др.

3.2.4. Да изискват от Абоната изпълнение на задължения по Договора, вкл. неуредени пред Оператора парични задължения, прехвърлят (възлагат) на трети лица правото да изискват изпълнението на тези задължения с предоставянето от тях на необходимата за това информация за Абоната и неговите задължения. В този случай не е необходимо съгласието на Абоната за прехвърляне (цесия) на трето лице на посоченото право на вземане от Абоната.

3.2.5. Прехвърляйте информация за Абоната на операторите на взаимодействащи комуникационни мрежи за целите на взаимни разплащания за Услугите и разглеждане на искове.

3.2.6. Да спре предоставянето на Услугите по Договора, ако Абонатът използва абонатни номера или специални средства за комуникация, за да предоставя Услугите на трети страни.

3.2.7. Изискване на възстановяване от Абоната на загуби (под формата на пропуснати ползи) за периода на принудително спиране на предоставянето на Услугата, възникнало поради повреда и / или престой на оборудването на Оператора по вина на Абоната, въз основа на Тарифата за съответната Услуга пропорционално на времето на спиране на предоставянето й.

3.2.8. Изисквайте възстановяване на пълните разходи за възстановяване на оборудването на Оператора в случай на повреда по вина на Абоната, а в случай на невръщане на оборудването от Абоната - пълно заплащане на цената на оборудването.

3.2.9. Да предоставя (изпраща) на Абоната информация, включително реклама, относно Услугите на Оператора, начините и условията за тяхното предоставяне и ред в съответствие с изискванията на действащото законодателство.

3.3. Абонатът е длъжен:

3.3.1. Заплатете Услугите изцяло и в сроковете, посочени в Договора, в съответствие с Тарифите на Оператора, които са в сила към момента на предоставяне на съответните Услуги.

3.3.2. Уведомява писмено Оператора за прекратяване на правото на Абоната да притежава и/или ползва помещенията, в които е инсталирано потребителското (терминално) оборудване на Абоната, посочено в Договора, за промяна на адреса на регистрация, пощенския адрес, търговското наименование на посочения в Договора абонат, в срок не по-дълъг от 60 календарни дниот датата на съответните промени. Уведомете Оператора писмено за промяна на адреса за доставка на сметки, фактури в рамките на 3 дни от датата на промяната му или (при техническа възможност) чрез „Личен акаунт“.

3.3.3. Уведомява Оператора за всички случаи на прекъсване на комуникацията в Услугите, предоставяни на Абоната.

3.3.4. AT работно времеосигурява безпрепятствен достъп на служителите на Оператора, представили съответния сертификат, за извършване на работата, необходима за изпълнение на Договора, както и за проверка, ремонт и Поддръжкасъоръжения, конструкции, комуникационни линии в помещенията, както и на парцелипритежавани и (или) използвани от Абоната. Ако е необходимо да се извърши работа по организирането на линията за достъп, уверете се, че са получени необходимите разрешения и одобрения от собственика на територията (помещенията), където се намира оборудването на Оператора и/или оборудването на Абоната, за извършване полагане на кабели, изграждане на кабелни канали и организиране на кабелен вход, както и за разполагане и захранване на оборудването на Оператора.

3.3.5. В случай на едностранен пълен (частичен) отказ от изпълнение на Договора, уведомете Оператора писмено преди очакваната дата на прекъсване на Услугата, както и заплатете на Оператора стойността на предоставените Услуги в размера, предвиден от Тарифите на оператора в сила към момента на предоставянето им. Плащането трябва да бъде извършено до датата на съответния отказ за изпълнение на Договора, посочена в уведомлението, но не по-късно от датата на получаване от Оператора на горното уведомление.

3.3.6. Предотвратяване на неоторизирано свързване към мрежата на потребителски (терминални) устройства и друго крайно оборудване, свързване към други абонатни линии, както и неоторизирано свързване към телекомуникационната мрежа на потребителски (терминални) устройства с разпределени абонатни номера над броя, посочен в Споразумение, съответните Допълнителни споразумения.

3.3.7. Не допускайте използването на комуникационни средства за съзнателно създаване на условия за други абонати, които затрудняват използването на Услугите, както и пречат на нормалното функциониране на комуникационната мрежа.

3.3.8. Не използвайте потребителско (терминално) устройство и (или) специален абонатен номер за предоставяне на комуникационни услуги на трети страни, включително чрез организиране на шлюзове за достъп до комуникационна мрежа, IP телефония и др.

3.3.9. Използвайте само сертифициран хардуер и лицензиран софтуер, когато получавате Услугите.

3.3.10. В рамките на 3 (три) работни дни от датата на получаването да предостави на Оператора подписан Удостоверение за стартиране на услугата или да представи мотивиран отказ. Ако в рамките на посочения по-горе срок Удостоверението за стартиране на услугата, подписано от Абоната, или мотивиран отказ не бъде получено от Оператора, тогава датата, посочена в Началната дата на услугата, се счита за дата на започване на Услугите. В случай на получаване на мотивиран отказ, страните изготвят двустранен акт със списък на необходимите подобрения и посочване на сроковете за тяхното изпълнение.

3.3.11. При сключване на Договора се запознайте с настоящите Правила и Тарифите/Тарифните планове на Оператора.

3.3.12. В рамките на 10 (десет) работни дни от датата на получаването да предостави на Оператора подписано копие на Акта за приемане на извършени услуги.

3.3.13. Да не предприема съзнателно действия, насочени към нарушаване на нормалното функциониране на оборудването на Оператора, към получаване на неоторизиран достъп до оборудването или Комуникационната мрежа на Оператора.