ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС БАЙЛАНЫСТАР
Қарым-қатынастың тиімділігі әңгімелесушінің сөзін түсіну дәрежесімен ғана емес, сонымен қатар қарым-қатынасқа қатысушылардың мінез-құлқын, олардың мимикасын, ым-ишарасын, қимылдарын, позасын, көзқарасын дұрыс бағалай білуімен, яғни. бейвербалды тілді түсіну (вербальды - ауызша, ауызша) байланыс. Бұл тіл сөйлеушіге өз сезімін толық жеткізуге мүмкіндік береді, диалогқа қатысушылардың өзін қалай басқаратынын, олардың бір-бірімен шын мәнінде қарым-қатынасын көрсетеді.
Сіз, мысалы, тәкаппар, мысқылдаған көзқарасты кездестіресіз, бірден тоқтайсыз, сөз тамағыңызға кептеліп қалады. Егер әңгімелесушінің жүзінде менсінбейтін күлімсіреу болса, онда сіз ішкі сырмен бөліскіңіз келмейді. Тағы бір нәрсе - жанашыр, жігерлендіретін, қызығушылық танытатын көзқарас. Ол сенім ұялатады, ашық әңгімеге бейім. Әңгімелесушіңіз үмітсіз қолын бұлғады, басқа жаққа қарады, сіз оның сізге сенбейтінін сөзсіз түсінесіз, қазіргі жағдайды үмітсіз деп санайды. Және олар қанша тырысса да жеке адамдаролардың мінез-құлқын бақылаңыз, мимика мен ым-ишараны ұстаныңыз, бұл әрқашан мүмкін емес. Вербалды емес қарым-қатынас әңгімелесушілерді «береді», кейде айтылған нәрсеге күмән келтіреді, олардың шынайы бет-бейнесін көрсетеді.
Қарым-қатынастың вербалды емес құралдарына: кинесика, просодия және экстралингвистика, таксика, проксемика жатады (2-сурет).
Күріш. 2.Вербалды емес коммуникация құралдарының схемасы
Кинезика.Әңгімелесушіні (қарым-қатынас серіктесін) оның ым-ишарасы, мимикасы және позасы бойынша зерттеу кинесика саласына жатады.
Кинезика - бұл қарым-қатынаста экспрессивті-реттеу қызметін атқаратын басқа адамның көзбен қабылданатын қозғалыстары.
Мимик.Ақпаратты беруде бет әлпетіне – бет бұлшық еттерінің қимылдарына ерекше рөл беріледі, оны жан айнасы деп бекер айтпаған. Зерттеулер, мысалы, лектордың беті қозғалмайтын немесе көрінбейтін болған кезде ақпараттың 10-15% жоғалатынын көрсетті. Мимиканың негізгі сипаттамалары оның тұтастығы мен динамизмі болып табылады. Бұл мимикалық экспрессияда алты негізгі эмоционалды күй бар екенін білдіреді:
Эмоциялық күйлердің мимиктік кодтары
2) қорқыныш,
3) азап,
4) таңданыс,
5) менсінбеу,
6) қуаныш - бет бұлшықеттерінің барлық қозғалысы үйлестірілген.
Бұл В.А. әзірлеген эмоционалдық күйлердің мимикалық кодтарының схемасынан анық көрінеді. Лабунская.
Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, барлық адамдар қандай ұлт пен мәдениетте өскеніне қарамастан, бұл мистикалық конфигурацияларды сәйкес эмоциялардың көрінісі ретінде жеткілікті дәлдікпен және дәйектілікпен түсіндіреді. Әрбір шахта бүкіл тұлғаның конфигурациясының көрінісі болса да, негізгі ақпаратты қастар мен ауыздың айналасындағы аймақ (ерін) жүктейді. Сонымен, субъектілерге тек қастар мен еріндердің орналасуы өзгеретін беттердің суреттері ұсынылды. Субъектілердің бағалауларының бірізділігі өте жоғары болды - эмоцияларды тану жүз пайызға жуық болды. Қуаныш, таңданыс, жиіркену, ашулану эмоциялары жақсы танылады, қиынырақ – қайғы мен қорқыныш сезімдері.
Көз және көз контактісі.Мимикамен өте тығыз байланысты. көру, немесе визуалды байланыс, коммуникацияның өте маңызды бөлігін құрайды. Қарым-қатынас кезінде адамдар өзара қарым-қатынасқа ұмтылады және ол болмаған жағдайда ыңғайсыздықты сезінеді. Американдық психологтар Р.Акслайн мен Л.Винтрестер көзқарастың айтылым қалыптасу процесімен және бұл процестің қиындығымен байланысты екенін анықтады. Адам ойды енді ғана қалыптастырып жатқанда, ол көбінесе жағына («кеңістікке»), ой толығымен дайын болғанда - әңгімелесушіге қарайды.
Қиын істерге келгенде әңгімелесушіге аз қарайды, қиындықты жеңгенде – көп. Жалпы, қазір сөйлеп тұрған адам серіктеске аз қарайды - оның реакциясы мен қызығушылығын тексеру үшін. Ал тыңдаушы сөйлеушіге көбірек қарайды және оған кері байланыс сигналдарын жібереді.
Көрнекі байланыс қарым-қатынасқа бейімділігін көрсетеді. Егер олар бізге аздап қараса, онда бізге немесе біздің айтқанымыз бен істегенімізге жамандық жасалды деп сенуге толық негіз бар, ал егер тым көп болса, бұл бізге сынақ немесе жақсы көзқарасты білдіреді деп айта аламыз.
Көздің көмегімен адамның жай-күйі туралы ең дәл сигналдар беріледі, өйткені оқушылардың кеңеюі мен жиырылуын саналы түрде бақылау мүмкін емес. Тұрақты жарықпен қарашықтар көңіл-күйге байланысты кеңеюі немесе тарылуы мүмкін. Егер адам бір нәрсеге толқып немесе қызықса немесе көңіл-күйі көтеріңкі болса, оның қарашықтары әдеттегідей төрт есе кеңейеді. Керісінше, ашулы, мұңды көңіл-күй оқушыларды тарылтады.
«Жан айнасы», «адалдық кепілі», «өшпенділік кратері», «тіршілік символы» және «жарқыраған жұлдыздар» ретіндегі көздер әсіресе психикалық күйлермен байланысты. Көз шынымен де өте маңызды мүше. Адам сенсорлық әсерлердің шамамен 80% көру мүшелері арқылы алады. Көздер де маңызды экспрессивті орган болып табылады. Біз инстинктивті түрде қай көздің бізге қарап тұрғанын бірден анықтаймыз: жұмсақ, нәзік, пирсинг, қатты, тесетін, бос, мәнерсіз, шыны тәрізді, түтіккен, жарқыраған, қуанышты, жарқыраған, суық, жоқ немесе ғашық. Көрініс толғандырады, тойтартады, қуантады. Қарау сөзден гөрі көп нәрсені білдіруі мүмкін, бірақ ол өлтіруі де мүмкін. Алыстағы көздер мұз сияқты суықты, ақылды және практикалық адамды көрсетуі керек. Үлкен және кең таралған көздер күшті, сенімді, тілге қабілетті және жігерлі адамдарды сипаттауы керек, ал кішкентай көздер олар тиесілі, әсерге ұшырайтын адамдар, көбінесе сенімсіз және үстірт адамдар деп бағалауға болады. Әдеттегіден тыс ашылатын көздерді дөңес көздер дейміз. Көз мұрын, ауыз және құлақ сияқты сезім мүшесі. Оның ашуының кеңдігі олардың әдеттегіден көбірек ақпарат алғысы келетінін көрсетеді. Көбінесе дөңес көздермен бірге ауыздың ашықтығы байқалады. Бұл поза барлық сезімдерді қабылдауға оңтайлы дайындыққа әкелген кезде, ештеңені жіберіп алмау ниетіне опасыздық жасайды.
Толық ашылған көз. Толық ашылған көздер («барлық көзбен») сезімталдықтың жоғарылауы және рухани, интеллектуалдық қабылдауға дайындығы, сондай-ақ жалпы қызығушылықпен ерекше ашық табиғат туралы айтады. Толық ашылған көз интеллектуалдық өнімділік туралы айтады (көз шығармашылық идеяларды қабылдайды), мысалы:
Қиялдан туындайтын идеялар, әсіресе арманшыл балаларда;
Кінәсіздік туралы (көптеген алаяқтар өздеріне сенім ұялату үшін көздерін барынша ашады).
Ашық көз. Ашық көздер қоршаған ортаны оптимистік қабылдауды көрсетеді. Көздің ашылу дәрежесі оның көру функциясымен түсіндіріледі. Ашық көздер оптимистік қызығушылыққа дейін қалыпты қызығушылық күйін көрсетеді. Егер үстіңгі қабақ дерлік шиеленіссіз жабылса және көздің үстіңгі бөлігін жауып тұрса, онда бұл жағдайда олар көріністің төмен екенін айтады. Мимикалық пішін ретінде төмен қараған көздер немқұрайлылықты, апатияны, летаргияны, эмоционалды әлсіздікті, үмітсіздікті және менмендікті көрсетеді. Тәкаппарлығы бар адам қабақтың қалпында сөйлейтіні сонша, әлемге кәдімгі ашық көзбен қарау оны қызықтырмайды. Дәл осы көздің көрінісімен позалардың басқа сигналдарын ескеру маңызды. Егер еріннің бұрыштары бір уақытта төмен түсірілсе, онда менмен немесе немқұрайлы мінез-құлық деп болжауға болады.
Ашық көз пальпебральды жарықшақ тарылғанда. Өрнектер ауқымында бұл төмен қараған және тарылған көздер арасындағы позиция. Жедел реакция ретінде тарылған көздер психикалық процестердің шоғырлануын білдіреді, мысалы, идеяны түсіну. Сонымен бірге, алаңдамау үшін кеңістіктегі бір немесе басқа ойдан шығарылған нүкте бекітіледі және осының арқасында идеяның өзін сыни өңдеу күтіледі. Егер көздің бұл көрінісі олардың жағына бұрылуымен біріктірілсе, онда бұл шыдамсыз күту мен қулық жағдайын білдіреді.
Қиық көздер. Көздің бұл позициясы күшті мәжбүрлі қорғаныс шарасын білдіреді және көп жағдайда ауыр немесе ауыр тітіркендіргіштердің әсерінен, мысалы, жарқын жарықтың, ащы түтіннің, бөгде зат немесе зат (мысалы, сабын көбігі) түскен кезде пайда болады. көздер. Сонымен қатар, тарылған көздер жалпы ыңғайсыздықтың көрінісі ретінде қызмет етеді, мысалы, физикалық ауырсыну, жағымсыз ойлар, кейбір жағымсыз сезімдердің салдары.
Бір көзді қысу. Негізінен біреумен жасырын түсініктеме беру үшін қолданылады. Көзді қысу аз шиеленіс кезінде пайда болған кезде, ол флирт ретінде қабылданады, әсіресе егер басы бүйірге қисайса және ерінде сәйкес күлкі пайда болса. Көз қысып қараудың бір түрі, жасырын қарым-қатынас орнатуға қызмет етеді. Мұндай көзді қысу айлакер, жала жабушы, епті, айлакер және сонымен бірге менмен, алаяқтар үшін де, алаяқтарға да тән.
Көздер кернеусіз жабылды. Ұйқы кезінде және/немесе қандай да бір әсерді қабылдағысы келмегенде, көздер көп күш жұмсамай жабылады. Бұл өзін-өзі оқшаулауды білдіреді сыртқы әсерлержәне өзін-өзі күту. Көзін жұмып алған адам мазасызданғысы келмейді. Мұның себебі болуы мүмкін: рефлексия және ләззат алуға деген ұмтылыс (мысалы, концертте). Көзді ақырын жабуды сигнал ретінде пайдалануға болады. Көз жабықәрі қарай бағыт-бағдар берудің қажеті жоқ екенін, бәрі түсінікті екенін білдіру.
Ғасырлар бойы қозғалыс. Қабақ қозғалысының экспрессивті масштабы өте кең. Позалар тілінің көптеген сигналдары мен реакциялары неге көзбен байланысты екені түсінікті болады. Ерлер әйелдерге қарағанда көз арқылы берілетін сигналдардың үлкен жиынтығына ие. Бұл көздің назар аударудың айқын құралы екендігіне байланысты.
Қиыршық (сәл ашылған) көздер. Ол сенімсіз бақылауға қызмет етеді, құмарлық туралы айтады және тіпті садизм мен агрессивтілікті білдіреді. Оның негізгі себебі жасырын теріс ниетте, алдау немесе қорқытуда болуы мүмкін. Сонымен қатар, адамның өз көзқарасы тікелей сынақтан өтеді, ал сәл ашық қабақ серіктеске қажетті ақпаратты алуға мүмкіндік бермейді. Мұндай көзқарас олардың басқалардың ниеттерін білгісі келетінін және сонымен бірге өздерінің ниеттерін жасыратынын білдіреді; ол жағымсыз, тікенді, суық әсер тудырады.
Көздің көзқарасы, қысқа қашықтыққа параллель. Көздің параллель орналасуы сіздің алдыңызда өз идеяларының әлеміне енген, айналасында болып жатқан нәрсені бұлдыр ғана қабылдайтын ойлы адам бар екенін білдіреді. Басқа адамдармен кездейсоқ кездесулерде ол оларды байқамайтын сияқты. Бұл көрініс біреуге оның сіз үшін бос орын екенін көрсеткісі келетін жағдайларда әдейі қолданылады.
Тікелей көзқарас. Бұл сізге ұнайтын адамдармен көз байланысын орнату үшін ең қолайлы. Адамдар арасындағы қарым-қатынаста бұл көрініс қызығушылық пен құрметті білдіреді, әсіресе бет серіктеске қараса. Беттердің бір-біріне қарай бұрылуы жағдайында көздер шамамен бірдей биіктікте кездеседі. Бұл әңгімелесушілердің өздерін тең құқылы серіктес ретінде тани отырып, бір деңгейде сөйлесетінін көрсетеді. Ашық көздерімен басқа адамның бетіне тікелей қарау ашық және тікелей сөйлесуге дайын екенін білдіреді. Ешқандай жасырын себептер мен айналма жолдарсыз мұндай көрініс әдептілік, өзіне деген сенімділік және тікелей мінезді білдіреді.
Жоғарыдан төмен көрініс. Бұл әңгімелесушілердің әртүрлі өсуіне немесе олардың позаларының айырмашылығына байланысты болуы мүмкін. Бұл көрініс серіктестер арасындағы қашықтықты арттырады және көрініс иесіне артықшылық сезімін береді, ал қарап тұрған адамға сенімсіздік сезімін береді. Ол тәкаппарлықтан, тәкаппарлықтан, билікке деген құштарлықтан, тәкаппарлық пен менсінбеушіліктен туындауы мүмкін.
Төменнен қарау. Бойының қысқа болуына, дұрыс позаға немесе бастың төмен түсуіне байланысты болуы мүмкін. Егер көзқарастың бұл бағыты кішкентай бойға байланысты болса, онда көбінесе сәйкес позаның көмегімен немесе басқа көмекші құралдардың көмегімен орнату әрекеті жасалады. алға бағытқарау. Себеп позада болса, өзін әлсіз сезінген адам тікелей қарауға мүмкіндік беретін позицияны ұстануға бейім болады.
Еңкейген бастың арқасында төменнен қарау мойынсұну немесе шабуыл позасын білдіреді. Сонымен қатар, көз байланысы үзілген кезде толық тапсыру күтілмейді. Өзін осылай ұстаған адам басы иілгенімен, әріптесін көргісі келеді. Сондықтан, бұл ұстаным әлі де белгілі бір мөлшерде сенімсіздік пен әрекетке дайындықты қамтиды.
Қиғаш көрініс. Оны жоғарыдан да, төменнен де бағыттауға болады. Біріншісінде ол кемсітушілік пен менсінбеушілікті білдірсе, екіншісінде құлдықты айтады. Олар бір уақытта ұсталып қалмас үшін бір жаққа қарайды. Жалтарғыш көрініс түзу және қиғаш арасындағы өтпелі элементтің бір түрі ретінде қарастырылуы мүмкін. Мұндай жалтару біреуге бағыну сезімінен туындайтын қашуды білдіреді. Көбінесе олар басқа адаммен көз тиюді қаламайтын жағдайларда жалтару байқалады. Қиғаш көзқарас жасырын бақылау үшін де қызмет етеді. Тікелей қарау, бетті толық бұру қызығушылықтың неден туындағанын тым анық көрсетер еді. Басын бір жаққа қисайтып, адастыру әлдеқайда оңай. Егер сіз ұсталып қалсаңыз, бастың орнын өзгертпестен басқа жаққа қарауға болады.
Бұл көріністің шынайы мағынасы мимика, дене позициясы, шиеленіс арқылы беріледі.
Бұл көрініс оптикалық тітіркенуден жасыруға көмектеседі. Мысалы, жан-жаққа қарау арқылы айтылған күйлерді: шаттық, діни ізгілік және құрбандықты осылай түсіндіруге болады. Телефонмен сөйлесу кезінде сіз айтылып жатқан нәрсеге көбірек назар аударуыңыз үшін жанама шолу жиі қолданылады.
Қаңғыбас көзқарас. Ол бірден бәріне қызығушылықты білдіреді, немесе оның жоқтығын (іздену жағдайынан тыс) білдіреді. Көздің айналу жылдамдығына сәйкес қызығушылық пен белгілі бір нәрсені іздеуді, әсерлерден туындаған тітіркенуді, жеңілдетілген тәжірибені немесе ауыр жеделдетілген реакцияны бағалауға болады. Егер көзқарастың айналуы беттің үстінде тігінен орын алса, бастың жоғары және төмен түзу сызықты көтерілуі және төмендеуі байқалса, бұл қызығушылықтың жоғарылағанын білдіреді. Күлімсіреумен үйлескенде, мұндай көзқарас таңдануды білдіреді. Егер көрініс мақсатты түрде «салқын» мимикамен бірге жүрсе, онда салмақты салмақ, бағалау, тіпті реніш сезімі пайда болады.
Бекітілген көрініс. Тұрақты көзқараспен көп жағдайда айналмалы бұлшықеттің тарылуы және мимиканың шоғырланған кернеуі байқалады. Әңгімелесушіге бағытталған мұндай көзқарас адамның өз күші мен ықпалын сезінуін білдіреді. Аудитория алдында сөйлейтін адамдар өздерінің көзқарастарын кеңістіктегі қандай да бір нүктеге қадағалайды. Сонымен, қарым-қатынас жасау кезінде оқушыны 1, 2, 3 жақтарына бұрған кезде (сағаттың жүзіне назар аудара отырып) біз бір нәрсені есте сақтаумен, ал 4, 5 және 6 жақтарға бұрылғанда - бейнелеумен айналысамыз. бірдеңе.
Бет адамның психологиялық жай-күйі туралы ақпараттың негізгі көзі болғанымен, ол көптеген жағдайларда оның денесінен әлдеқайда аз ақпараттандырады, өйткені мимика дене қимылдарына қарағанда әлдеқайда жақсырақ саналы түрде басқарылады. Белгілі бір жағдайларда, адам, мысалы, өз сезімін жасырғысы келгенде немесе әдейі жалған ақпарат бергенде, тұлға ақпаратсыз болады, ал дене серіктес үшін негізгі ақпарат көзіне айналады. Сондықтан қарым-қатынаста адамның бетінен оның дене қозғалысына бақылаудың назарын аударатын болсаңыз, онда ым-ишара, поза, жүріс, мәнерлі мінез-құлық стилі көп ақпарат бере алатынын білу маңызды.
Қалып.Бұл берілген мәдениетке тән адам денесінің қалпы, адамның кеңістіктегі мінез-құлқының элементар бірлігі. Адам ағзасы 1000-ға жуық тұрақты позицияларды қабылдай алады. Олардың ішінде әр халықтың мәдени дәстүріне байланысты кейбір позаларға тыйым салынса, басқалары бекітілген. Поза мұның қалай екенін анық көрсетеді адам өзінің мәртебесін қатысқан басқа адамдардың мәртебесіне қатысты қабылдайды. Жоғары мәртебеге ие адамдар өздерінің бағыныштыларына қарағанда босаңсыған позаларды қабылдайды.
Бейвербалды қарым-қатынас құралдарының бірі ретінде адам позасының рөлін алғаш көрсеткендердің бірі психолог А.Шефлен болды. В.Шубц жүргізген кейінгі зерттеулерде позаның негізгі семантикалық мазмұны жеке адамның өз денесін әңгімелесушіге қатысты орналастыруы екендігі анықталды: ол қарым-қатынасқа не жақындығын, не бейімділігін көрсетеді.
Көрсетілген, бұл «жабық» позалар (адам қандай да бір жолмен денесінің алдыңғы жағын жабуға және кеңістікте мүмкіндігінше аз орын алуға тырысқанда; «наполеондық» тік тұру: қолдар кеудеде айқастырылған және отыру: екі қол иекке тірелген) қабылданады. сенімсіздік, келіспеушілік, қарсылық, сын позалары ретінде. " Ашық» сол қалптар (тұру: алақанды жоғары көтеріп қолды ашу, отыру: қолды созу, аяқты созу) сенім, келісім, ізгі ниет, психологиялық жайлылық қалыптары ретінде қабылданады.
Түсінікті оқылатын позалар рефлексиялар (роден ойшылының позасы), позалар сыни бағалау (қол иектің астында, сұқ саусақ храмға дейін созылған). Егер адам қарым-қатынасқа қызығушылық танытса, ол әңгімелесушіге назар аударып, оған қарай еңкейетіні белгілі, егер ол қатты қызығушылық танытпаса, керісінше, өзін бүйіріне бағыттап, артқа еңкейеді. Өзін білдіргісі келетін адам «өзіңізді орнатыңыз» тік, шиеленісті күйде, иықтарын жайып, кейде қолдарын жамбасқа қояды; өзінің мәртебесі мен позициясын баса айтуды қажет етпейтін адам босаңсыған, тыныш, еркін, еркін күйде болады.
Қимылдар.Позаның ым-ишараның мағынасын түсінуге болатыны сияқты, қолдар мен бастардың әртүрлі қимылдары, олардың мағынасы тұрғын тараптарға түсінікті.
Қимылдар - бастың, қолдың немесе қолдың қарым-қатынас мақсатында жасалған және рефлексиямен немесе күймен бірге жүретін мәнерлі қимылдары. Көрсеткіш, екпінді (бекіту), демонстрациялық және жанама қимылдарды ажыратамыз.
Меңзеу қимылдары заттарға немесе адамдарға назар аудару үшін бағытталған. Екпінді қимылдар мәлімдемелерді бекітуге қызмет етеді. Қолдың орналасуына шешуші мән беріледі. Демонстративті қимылдар жағдайды түсіндіреді. Сенсорлық қимылдардың көмегімен олар әлеуметтік байланыс орнатқысы келеді немесе серіктестен назар аударуды қалайды. Олар мәлімдемелердің мағынасын әлсірету үшін де қолданылады.
Сондай-ақ ерікті және еріксіз қимылдар бар. Ерікті қимылдар – саналы түрде орындалатын бастың, қолдың немесе қолдың қимылдары. Мұндай қозғалыстар жиі жасалса, еріксіз қимылдарға айналуы мүмкін. Еріксіз қимылдар – санасыз жасалған қозғалыстар. Көбінесе оларды рефлекторлық қозғалыстар деп те атайды. Бұл қимылдарды үйренудің қажеті жоқ. Әдетте, олар туа біткен (қорғаныс рефлексі) немесе сатып алынған. Бұл қимылдардың барлық түрлері кез келген мәлімдемені сүйемелдеу, толықтыру немесе ауыстыру мүмкін. Мәлімдемеге ілеспе қимыл көп жағдайда екпін түсіреді және нақтылайды.
1. Қолдың әртүрлі позициялары.
Алақандар жоғары. Қолдың бұл қалпы бірдеңе алған жағдайда қажет. Сондықтан пантомимада ол сұраулы қимыл ретінде қолданылады. Бұл сондай-ақ бір нәрсені ашық көрсету және беру қимылы. Қолды жоғары қаратып алға созылған қолдар неғұрлым алыс болса, соғұрлым талапшылдық дәрежесі жоғары болады.
Жабық саусақтармен алақанның үлкейтілген жазықтығы, оған бірдеңе салуға деген сұранысты (шақыруды) күшейтеді. Егер саусақтар тостағанға ұқсайтындай етіп аздап бүгілсе, онда оған бірдеңе салуға сұраныс (шақыру) қосымша символдық түрде күшейтіледі.
Үлкен тостаған және, тиісінше, жоғары күту позасын екі қолмен бейнелеуге болады. Бұл жағдайда алақанның шеттері бір-бірімен жабылуы мүмкін. Мұндай созылған, жоғары қаратылған және аздап бүгілген алақандарды көпшілік алдында сөйлеушілерден жиі көруге болады, оларды орындауды мақұлдауға шақырады. Қол ұшын созып, мұндай әрекетке оң баға беруді де тарихи даму тұрғысынан ақтауға болады. Алақанын көрсеткен адам осылай дейді: «Мен қарусыз, бейбіт ниетпен барамын».
Пальмалар ішке. Бұл позицияда алақан соғу құралы ретінде қызмет етеді, соның ішінде проблемаларды, шиеленіскен ойларды және әлеуметтік қарым-қатынастарды символдық «жоюда».
Алақан төмен. Қолдың бұл позициясымен олардың әрекеті бұзылған нәрсенің өскіндерін ұсақтауға немесе өздерін жағымсыз нәрседен қорғауға бағытталған. Аздап шиеленіспен орындау бұл сақтық және сақтық қимылы және көңіл-күйді «ұстап тұру», оны бақылауға алу қажеттілігін білдіреді.
Жұдырық. Біз саусақтарымызды алақанның ортасына қарай бүгіп, жұдырықтаймыз. Бұл ішкі қозғалыс пальпацияланатын кернеумен жасалады. Демек, белсенді ерік процесі жүріп жатыр деген қорытындыға келуге болады, оның барысында адам сыртқы дүниеден алыстап, өз Меніне бет бұрады.Бірақ жұдырық та қарудың бір түрі. «Жұдырық» күйінде қол ең аз мөлшеріне дейін «бүктеледі».
Жұдырықпен түйілген поза шоғырлануды немесе агрессияны білдіре ме, оны сүйемелдейтін мимика арқылы анықтау керек.
Сынған щеткалар. Қолдар, олардан бірдеңе сырғып кетсе, олар оны ұстай алмайтынын көрсетеді. Демек, алынған соңғы пішін шешімсіздікті білдіреді. Дәрменсіз ілулі қолдар мен төмен түсірілген иықтармен бірге адам ауыр бас тарту (бір нәрседен), күмәндану немесе үмітсіздік сезімін тудырады. Егер қол күшті импульспен ашылса және саусақтар соңғы күйде жайылған болса, бұл қатал және менсінбейтін көзқарасты білдіреді.
Қолды ұстау. Бұл қимыл бір нәрсені басып алуға деген ұмтылысты, оның не екенін түсінуге және өз мүмкіндігіңізді жіберіп алмауға деген символдық ниетті білдіреді. Сондықтан ұстайтын қылқалам сараңдық пен ашкөздіктің көрінісі немесе сөздерді тауып, кейбір ойларды жіберіп алмау әрекеті ретінде қызмет ете алады. Бір нәрсені ұстау және ұстау, қылқалам қауіп төніп тұрған сезімін білдіреді.
Қолдар артқы жағында біріктірілген. Артқы жағындағы қолдар иесінің ешкімге кедергі жасағысы келмейтінін көрсетеді. Күткен (ұстамды) мінез-құлық осылай көрінеді. Қолдарыңызды артқа қойып, дүниелік әбігерден біраз уақытқа, тіпті мүлде бас тартқыңыз келетін сияқты. Сондықтан ұзақ уақыт бойы сақталған бұл поза ұстамды, пассивті және ойлауға бейім адамдарда жиі байқалады.
Қолдар қалтада. Егер қолдар қалтада итеріліп (жасырын) болса, онда әңгімелесушінің қауіп сезімі болуы мүмкін. Ол енді шабуылдың ықтимал дайындықтарын қадағалай алмайды. «Қалтадағы қолдар» позасы ішкі сенімсіздікті жасырғыңыз немесе жеңгіңіз келсе, өтемақылық жүктемені де көтере алады. Әңгімелесу барысында бұл әрекет жолы әңгімелесуші бұдан былай сізді тыңдағысы келмейтінін және бұрынғыдай әрекет етіп, сіздің ниетіңізге жауап беретінін білдіреді.
2. Саусақтар.
Саусақтар негізінен қимылдарды ерекшелеуге қызмет етеді. Шын мәнінде, ым саусақтардың белгілі бір позицияны қабылдағаннан кейін ғана мағынасына ие болады. Бірақ саусақтардан басқа ештеңе қатыспайтын және қолдың орналасуы маңызды емес таза саусақ қимылдары да бар. Мәселен, мысалы, белгі «V» (екі жайылған саусақ) «жеңіс» («жеңіс») дегенді білдіреді, ал көтерілген бас бармағы бар белгі «жарайды» дегенді білдіреді (бәрі тәртіппен). Құпия немесе символдық тілдер мысалында, атап айтқанда, саңыраулар мен мылқаулар тілінде саусақтарды қолданудың тағы бір нұсқасын байқаймыз. Онда саусақтардың көмегімен жеке әріптер қайта жасалады немесе сәйкес кодты білетіндерге түсінікті белгілер беріледі.
Бас бармақ. Бұл «қысым» саусақ. Күш пен күштің символы ретінде бас бармақ адамның артықшылығын көрсететін ең маңызды белгіге айналады. Тыныштықта еркін жатқан бас бармақ ешқандай сигналдың жоқтығын көрсетеді. Алақанмен қысылған бас бармақ қазіргі уақытта ерекше белсенділіктің басылғанын немесе көрінбеуі керектігін көрсетеді.
Сұқ саусақ. Ол ерік пен бастаманы білдіреді. Сондықтан ол меңзегіш сигналдардың көпшілігінде қолданылады. Оларға мыналар жатады: денені бұру, тиісті жаққа қарау, бір жаққа немесе басқаға бас изу, бас бармақпен көрсету. Егер біз нысананы дәл көрсеткіміз келсе, онда біз сұқ саусақты қолданамыз.
Бұл күйде көтерілген және қатып қалған саусақ «Назар аударыңыз!» белгісін көрсету үшін қызмет етеді. Оның қос әсері бар. Оның негізгі мағынасы - қару, ал қосымша - көтерілген қолды ұзарту, яғни қауіп пен өлшемнің ұлғаюы біріктіріледі.
Біреу сұқ саусағын сілтеп шақырса, «саусақ – меңзер» деген бұйрық түрінде қолданылатын осындай мағынаға тап боламыз. Егер сұқ саусақ жоғары көтеріліп, жан-жаққа шайқалса, онда мұндай күйде ол бас тартатын бастың орнын басады, яғни ол немесе басқа әрекетті шетке ысырып тастайтын сияқты.
Бірнеше саусақты пайдалану. Мысалы, бас бармақты сұқ саусақпен тигізу, кішкентай саусақты шығыңқы ұстау арқылы жанасу арқылы байланыс орнатылып, кішкентай, талғампаз және құнды нәрсе айтылғандай болады. Біз мұндай қимылдарды гурмандар немесе сибариттердің арасында байқай аламыз.
Егер екі қолдың саусақтары сүйір шатырды құрайтын болса, онда бірдеңе қорғалуы керек. Егер бас бармақ жоғары көтеріліп, сұқ саусақ алға созылса, онда «мылтық қимылы» пайда болады, оған сәйкес ішкі агрессивтілік пен әлі айтылмаған дәлелдер туралы қорытынды жасауға болады («атуға дайын»).
3. Қол-бет қимылдары.
Біздің алақандар бетті жабуға өте жақсы бейімделген. көптеген қимылдарда «қол беті» бір нәрсені жасыру ниеті бар. Егер біреу алақанға салып күлсе, бұл оның күлкінің байқалғанын қаламайтынын білдіреді. Бет ұялу немесе ұят сезімімен жабылған, немесе олар өздерінің реакциясын көрсеткісі келгенде, немесе - олар өздерін қорғау керек.
Қимылдар саны «қол беті» біреу өтірік айтқанда немесе өтірік айтуға тырысқанда айтарлықтай артады. «Өтірікшілер» арасында жиі кездесетін қимылдар: иек сипау, ауызды жабу, мұрынды сипау, щекке сипау, басындағы шашын ұстау немесе сипау, құлақ қалқасынан тарту, қасты уқалау немесе тырнау, еріндерін жымдау. Символдық түрде бұл қозғалыстар өзін-өзі жазалауды немесе сенімділікті білдіреді.
Қол – құлақ. Бір немесе екі қолды құлаққа қоюдың мақсатты қимылдары жүрекшелерді үлкейтуге қызмет етеді және дыбыстық сигналдарды көбірек түсіруге көмектесуі керек. Бұған мүлде қарама-қайшы жағдай біреудің шудан жасырыну үшін қолын құлағына басуы. Символдық түрде, құлағыңызды қысу сізге қарсылық білдіретін адамның сөзін бөлуге тырысуды білдіруі мүмкін, мысалы: «Мен сіздің айтқаныңызды мүлдем тыңдағым келмейді».
Қол-мұрын. Көп жағдайда мұрынға қол тигізу – ұялудың, таң қалудың немесе күтпеген жерден қорқудың белгісі. Бір қызығы, мұрынға қол тигізу және өтірік айту немесе өтірік айтуға тырысу бір мезгілде жиі кездеседі. Мұрынға қол тигізу негізінен стресстік жағдайларда, яғни ойлар сыртқы тыныштыққа сәйкес келмегенде пайда болады.
Қол - ауыз. «Қол – ауыз» қимылы, әдетте, ұстамдылыққа бейімділігін көрсетеді. Олар бейсаналық түрде бірдеңені «тынышқысы» немесе осы немесе басқа мимиканы жасырғысы келеді. Осы оқшаулау позаларымен қатар, ерінге тию де нәзіктік іздеудің символы болуы мүмкін. Бұл әсіресе саусақтардың немесе саусақтардың ерінге тиіп тұруы арқылы ерекше атап өтіледі.
Саусақтар ауызға тығылып қалды. Егер ересек адам саусағын аузына апарса немесе аузының бұрышына қойса (бұл қимылдың қысқартылған нұсқасы), онда біз ерте балалық шаққа оралған сияқтымыз. Қаламның, қарындаштың, көзілдіріктің және басқа да осыған ұқсас заттардың ұшын ауызға алған жағдайда біз дәл осындай мағынаға ие боламыз. Егер мұндай мінез-құлық жиі байқалса, бұл сезім мүшелерінің функцияларын түпкілікті саралау әлі болмағанын білдіреді.
Бұл болжам тек шоғырланудың қосымша белгілері болған жағдайда ғана қате. Мысалы, таңданыс, абдырау, таңданыс, баяу, аңғалдық, абдырап қалу осылай көрінеді. Мұндай әрекетке барған кез келген адам жағдайдың өздігінен шешілуін күтеді.
Егер созылған сұқ саусақ еріннің шетіне қойылса, онда жанасу немесе дәм сезу көмекке бейсаналық түрде шақырылады. Бұл кеңес - көмек іздеу, өзін сенімсіз және дәрменсіз сезіну.
Қол – көз. Қолыңызды көзіңізге (бетіңізге) көтеру жиіркенішті, ауырсынуды, бірақ сонымен бірге қарабайырлықты білдіреді. Көзді (немесе құлақты) уқалау ыңғайсыздықты, тітіркенуді немесе аздап ұялшақтықты білдіреді.
Қол – маңдай . Егер қолдың жағы маңдайға тиіп кетсе, онда осылайша қажетсіз ынталандырудан қоршау (қалқандау) қамтамасыз етілуі керек. Бұл қимыл шоғырлануды білдіру үшін қолданылады. Ғибадатханаға тиіп тұрған созылған сұқ саусақ «сен жындысың» немесе «жаңғақтарың бос» деген белгі ретінде қызмет етеді. Бірінші жағдайда көрсеткіш саусақтың ұшы ғибадатханаға аздап соғады, ал екінші жағдайда индекстік саусақ айналмалы қозғалыстар жасайды. Екі жағдайда да біз қорлайтын қимылмен айналысамыз.
Маңдайыңызды қолыңызбен сипау ауыр ойларды немесе идеяларды «шығатқыңыз» келетінін білдіреді. Мұндай ысқылау қозғалысы бір уақытта әжімдерді тегістеуге қызмет етеді.
4. Қол қимылдары.
Өзіне қол созу көп жағдайда басқа адамдардың жанасуына бейсаналық еліктеу болып табылады. Егер біз өз денемізге қол тигізсек, ол бізге әрқашан ерекше сенімділік пен қауіпсіздік сезімін береді. Шиеленіс жағдайында біз, былайша айтқанда, өзімізге қолымызды созуға, қолымызды бүгуге, оларды біріктіруге немесе бір-бірімізді қысуға бейімбіз.
«Қол бұру» деген сөз шешімді табудың үмітсіз және қол сұғу әрекетін білдіреді. Қолдар бір-бірімен ойнап жатқандай көрінсе, бұл мінез-құлықтың себебі жүйке, қозу, қаттылық немесе шатасу және ұялу болуы мүмкін.
Егер мұндай қимылдар поза ретінде қолданылса, онда олар сыпайылықтың жоқтығының дәлелі. Қозғалыс дерлік шиеленіссіз, ырғақты түрде орындалған кезде, бұл жағдайда артықшылық және жай ғана назар аудару туралы айтуға болады. Қолды ысқылау ішкі кернеуден немесе бұлшықеттерді босаңсудан немесе тактильді функция ретінде жасалуы мүмкін. Қуаныштан қол сипау қимылы «өзіне қол созу», «құттықтаудан» шығады.
Жеке ым-ишараның нақты мағынасы әртүрлі мәдениеттерде әртүрлі. Дегенмен, барлық мәдениеттерде ұқсас қимылдар бар, олардың арасында:
1) коммуникативті (сәлемдесу, қоштасу ым-ишарасы, назар аудару, тыйым салу және т.б.);
2) модальдық, яғни баға мен қатынасты білдіретін (мақұлдау, қанағаттанбау, шатасу, т.б. ым-ишара);
3) баяндауыш, тек сөйлеу сөйлеміндегі мағынаны білдіреді.
Қарым-қатынас процесінде конгруенцияны, яғни ым мен сөйлеу мәлімдемелерінің сәйкестігін ұмытпау керек. Сөйлеу мәлімдемелері мен олармен бірге жүретін қимылдар сәйкес келуі керек. Қимылдар мен мәлімдеменің мағынасы арасындағы қарама-қайшылықтар өтірік сигналы болып табылады.
Жүру.Және, ең соңында, адамның жүрісі, яғни қозғалыс стилі, оның эмоционалдық күйін тану өте оңай. Сонымен, психологтардың зерттеулерінде субъектілер өздерінің жүріс-тұрысынан ашу, азап, мақтаныш, бақыт сияқты эмоцияларды үлкен дәлдікпен таниды. Және бұл ең көп болып шықты ауыр ашумен жүру, ең жарық - қуанышпен летаргиялық, қысылған - азапта, ең көп ұзақ қадам ұзындығы - мақтанышпен.
Жүру мен тұлға сапасы арасындағы байланысты табуға тырысқанда, жағдай күрделене түседі. Жүрудің нені білдіре алатыны туралы қорытындылар жүрістің физикалық сипаттамалары мен тесттер арқылы анықталған тұлғалық қасиеттерді салыстыру негізінде жасалады.
Просодтық және экстралингвистикалық қатынас құралдары.Просодикалық және экстралингвистикалық қарым-қатынас құралдары дауыспен байланысты, оның сипаттамалары адамның бейнесін жасайды, оның күйлерін тануға, психикалық даралықты анықтауға ықпал етеді. Просодия – сөйлеудің ырғақты-интонациялық жақтарының биіктігі, дауыс ырғағының қаттылығы, дауыс тембрі, екпін күші сияқты жалпы атауы. Экстралингвистикалық жүйе - бұл сөйлеудегі үзілістерді, сондай-ақ адамның психофизикалық көріністерінің әртүрлі түрлерін қосу:
жылау,
жөтел,
тыныс,
күлкі.
Сөйлеу ағымы просодикалық және экстралингвистикалық құралдармен реттеледі, тілдік қарым-қатынас құралдары сақталады, олар сөйлеу мәлімдемелерін толықтырады, ауыстырады және болжайды, эмоционалды күйлерді білдіреді.
Дауыс – субъективті сезімдер мен мағыналардың тұтас ауқымын білдірудің маңызды құралы. Сөйлеу ырғағы мен қарқыны адамның эмоционалдық күйі туралы көп нәрсе айта алады. Әдетте, сөйлеуші толқып, қобалжып, мазасызданғанда сөйлеу жылдамдығы артады. Әңгімелесушісін сендіруге тырысқан адам да тез сөйлейді. Баяу сөйлеу көбінесе депрессияны, тәкаппарлықты немесе шаршауды көрсетеді.
Жеке сөздердің қаншалықты қатты айтылатындығы сезімдердің күштілігінің көрсеткіші бола алады. Бұл немесе басқа сөз тіркесі интонациясына қарай басқа мағынаға ие болуы мүмкін. Сонымен, сіз сенімді және ыңғайсыз, түсіністікпен және кешірім сұрайтын, қуанышты және немқұрайлы сөйлей аласыз. Көбінесе адамдар сөзге емес, интонацияға жауап береді.
Әңгімелесушінің сөзіне серіктестің реакциясы көбінесе олармен сөйлесетін тонмен байланысты. Сондықтан әңгімелесуші үнемі интонациялық экспрессивтілік ауқымын кеңейтуге ұмтылып, қосарлы хабарламаларсыз, ең бастысын дәл айтуы керек. Дауыс ырғағы жай ғана достық емес, айтылған сөзге сәйкес болуы керек. Әріптесіңізбен тым қатты сөйлеспеңіз. Тыңдаусыз дауыс әңгімелесушінің сенім сезіміне көбірек ықпал етеді.
Дауыстың бір көрінісі күл. Күлкі жұмсақ және металды, шынайы және жасалған. Кейбір жағдайларда бұл Ең жақсы жолшиеленісті жеңілдетіңіз немесе ауыр сезімдерге батып кетпеңіз. Жалпы күлкі мен әзіл кеңес беру тәжірибесінде үлкен оң әлеуетке ие және оның қалыпты дозада болуы жақсы атмосфераның белгісі болып табылады, бірақ тым көп күлкі зерттеуді қажет етеді (психиатрия бойынша). Сондай-ақ, «мазақ ету», «мазақ ету» сияқты сөздер күлкінің жағымсыз жағын көрсететінін ұмытпаңыз. Сіздің қарым-қатынас серіктесіңіз сіздің әзілдеріңізді оның қасиеттерін келемеждеу ретінде қабылдамауы өте маңызды, сондықтан әңгімелесушімен әзілдесу кезінде өте сақ болу керек.
Төзімділік үзіліс іскерлік коммуникация серіктестерінің маңызды кәсіби дағдыларының бірі болып табылады. Паузаны бақылай отырып, әңгімелесуші диалогты ынталандыра отырып, серіктесімен сөйлесуге мүмкіндік береді. Үзілістердің болуы баяулық сезімін тудырады, болып жатқан нәрсені ойластырады, сондықтан сұрақ қоюда немесе әңгімелесушінің айтқанына түсініктеме беруде тым асықпау керек. Үзіліс бұрын айтылғанға бірдеңе қосуға, хабарды түзетуге, нақтылауға мүмкіндік береді. Үзіліс бұрын айтылғанның маңыздылығын, оны түсіну және түсіну қажеттілігін көрсетеді. Үнсіздік әңгімелесушінің сөйлеуіне берілген мүмкіндікті атап көрсетеді, демек, қарым-қатынас серіктесі кезекпен сөйлегенде, оны мұқият тыңдайды деп күтуге негіз бар.
Әңгімедегі үзіліс уақыты ерекше түрде қабылданады. Бір минуттық үзіліс мәңгілік сезінуі мүмкін. Шамадан тыс үзіліс алаңдаушылықты тудыратынын және агрессияны тудыратынын есте ұстаған жөн. Үзілістің рұқсат етілген ұзақтығы әңгімелесушілердің күйіне байланысты. Шындығында, тікелей сұрақты қамтитын өзара әрекетті қоспағанда, әңгімелесушілердің бірінің кез келген мәлімдемесінен кейін үзіліс жасау керек. Бірінші кездесуде үзілісті 20 секундтан артық кешіктірудің қажеті жоқ. Кейіннен қалыпты үзіліс 30-40 секундтан аспайды. Ал іскерлік әңгімелерді жүргізудің ұзақ курсында үзіліс бірнеше минутқа созылуы мүмкін.
Көптеген жаңадан келген әңгімелесушілер үшін үнсіздік қауіп төндіретін нәрсе болып көрінеді, барлық назарды оларға аударады, олардың кәсіби әлсіздігін көрсетеді. Жаңадан келген әңгімелесушілер тыныштық кезеңдерін осылай сипаттайды. Нәтижесінде тыныштықты бұзып, ең болмағанда бірдеңе айтқысы келеді. Әдетте мұндай жағдайларда, ең көп емес ең жақсы сұрақ(көбінесе қандай да бір ақымақтық), бұл минималды жауапқа әкеледі. Мұндай жағдайда әңгімелесушінің жауабы соншалықты маңызды емес, өйткені сұрақ ойластырылмаған. Серіктес тіпті жауапты тыңдамауы мүмкін. Бұл жағдай сұхбаттасушылар келіссөздердің нәтижесіне өздері жауапты деген пікірде болған сайын туындайды. Нәтижесі олардың жұмыс істеп жатқанының бірден-бір дәлелі, ал үнсіздік тек уақытты босқа өткізу сияқты.
Үнсіздік көбінесе әңгімелесушілерге осындай әсер етеді. Олар сондай-ақ сөйлеу қажеттілігін сезінеді және әңгімедегі олқылықтарды толтыру арқылы жауап беру қажеттілігін сезінеді. Осыған байланысты келіссөздер жүргізетін серіктестер арасында бос орындарды толтыру туралы келісім туындауы мүмкін. Мұны түсіне отырып, олар жағдайды түзете алады және келесі үзілісте үндемей, ішкі тәжірибелерге назар аудара алады. Осылайша, үнсіздік басқа мағынаға ие болады. Ішкі тәжірибеге (сезімдерге, сезімдерге, суреттерге, қиялдарға) назар аудару уақытты қажет етеді, бұл жағдайдағы үзіліс әңгімелесушілердің адекватты реакциясы болып табылады.
Тыныштықтың тағы бір себебі екі қатысушының да түсіну, бұрын болған оқиғаны қорытындылау, салдары туралы ойлану үшін біраз уақытқа тоқтауға ұмтылуы болуы мүмкін. Сонымен қатар, әңгімелесушілерге жинақталған тәжірибені игеру, оны ішкі өкілдіктердің қолданыстағы жүйесіне біріктіру үшін өзін-өзі көрсету кезеңдері немесе қол жеткізілген түсініктен кейін үзіліс қажет. Кейбір әңгімелесушілер үшін мұндай интегративті үнсіздік кезеңдері адамдардың өзара әрекеттесуінің бұрын тәжірибесіз тәжірибесі болып табылады, оның үзілуі үлкен қателік болар еді.
Сөйлеуде жоғарыдан төменге дейінгі дыбыс диапазоны қолданылғанда, олар кең дыбыстарды айтады дауыс диапазоны. Сөйлеуде қандай да бір реңк басым болса, бұл тар диапазон. Мұндай сөйлеу (негізінен орташа тондар) монотонды деп аталады. Көрермендер бұл сөзді құлықсыз қабылдайды, ал оны шығаратын адамдар крекер, қыңыр, жансыз деп жіктеледі. Өйткені, есту анализаторының кейбір шектеулі спектрін қамтитын монотонды сөйлеу адамдарда жағымсыз сезім тудырады және көп ұзамай оларды шаршатады. Осыдан қабылдаудың күңгірт түстері пайда болады.
Резонанс - бұл дауыстың қарлығу, ысқыру, «сықырлау», «шаңырау» сияқты сипаттамалардың көрінісі. Қорланған адам және өмірдегі бағынышты позиция әдетте әлсіз резонансқа сәйкес келеді, императорлық сипат дірілдейді және дамиды. оның дауысында металдық реңк. Бұл өмірлік қарым-қатынастың стереотиптері, яғни заттардың нақты жағдайы қабылданатын нәрсемен сәйкес келмеуі мүмкін қабылдаудың бейсаналық үлгілері. Бірақ оған дейін тыңдаушы мән бермейді, ол сөйлеушіні өз мәдениетінде қалыптасқан әдет-ғұрып ретінде қабылдайды. Әрине, соңғысы сөйлеу барысында тиісті түзету енгізуі керек.
Қарқын сөйлеудің жасалу жылдамдығымен байланысты: жылдам, орташа, баяу. Әр адамның сөйлеу қарқыны өте ерекше. Ал, тыңдаушылар тез сөйлейтіндерді ұшқыр және ұшқыр, ал баяу сөйлейтіндерді тез сөйлейтіндерге жатқызады. Дегенмен, сөйлеу қарқыны өте жылдам адамдарды тыңдаушылар әлі күнге дейін сөйлейтіндер деп атайды. Аудиторияны логикамен, ақылға қонымды парасаттылықпен, тиімділікпен байланыстыратын орташа сөйлеу қарқыны бар спикер көбірек таңдандырады. Сөйлеуді басқару тәсілі үш аспектіде көрінеді: 1) ерінмен манипуляция; 2) артикуляция; 3) ырғақ.
Манипуляция сөйлеу тегістігін береді немесе керісінше - спазмодизм; артикуляция шиеленіс немесе дыбыс ағынының еркін шығуы түрінде көрінеді; Ырғақ – өлшенген немесе біркелкі емес сөйлеу ағымы. Адамдар тегіс, еркін және өлшенген сөйлеуді ұнатады. Кез келген басқа тәсіл, әдетте, оларды тартпайды, ал спазмодикалық, шиеленіс және секіру, шаршауды тудырады, сөзсіз кері қайтарады.
Сөйлеушінің дауыстық деректері де сөйлеуді қабылдауға әсер етеді. Сонымен, қарқындылық (қатты немесе тыныш сөйлеу) эмоционалды жағдайдың дәрежесін көрсетуі мүмкін. Жиі шиеленістің жоғары дәрежесі (мысалы, ашулану) айқаймен, ал шиеленіске өтудің бастапқы кезеңі сыбырмен көрінеді. Оның үстіне бірінші жағдайда айтылым сөз тіркестерінің жалғауларын жұтқанда жоғары реңкте, ал екінші жағдайда сөздердің ерекше созылуымен төмен тонмен жүзеге асады. Әдетте еуропалықтар осылай жасайды. Шығыста олар керісінше әрекет етеді: тітіркенген кезде олар сыбырлауға ауысады және барлық дыбыстарды анық айтады, ал аздап қозған кезде олар айқайлап, ұштарын шамадан тыс сүйреп шығарады.
Көріп отырғаныңыздай, бұл жерде сөйлеуші өзін абыроймен көрсеткісі келсе, ойланатын нәрсе бар.
Сонымен, біз тек тыңдап қана қоймай, сонымен қатар сөйлеудің интонациялық құрылымын ести білуіміз керек, дауыстың күші мен ырғағын, сөйлеу жылдамдығын бағалай білуіміз керек, бұл бізге өз сезімдерімізді, ойларымызды, ерікті ұмтылыстарымызды білдіруге мүмкіндік береді. тек сөзбен қатар, сонымен қатар оған қосымша, кейде оған қарамастан. Оның үстіне, жақсы дайындалған адам белгілі бір сөз тіркесін айту сәтінде қандай қозғалыс болып жатқанын дауысы арқылы анықтай алады, ал керісінше сөйлеу кезінде ым-ишараны бақылай отырып, адамның қандай дауыспен сөйлейтінін анықтай алады. Сондықтан кейде ым мен қимылдың дауыстың айтқанына қайшы келетінін ұмытпауымыз керек. Сондықтан бұл процесті бақылау және оны синхрондау қажет.
Таксикалық байланыс құралдары.Таксикалық қарым-қатынас құралдарына қол алысу, сипау, сүйісу түріндегі динамикалық жанасулар жатады. Динамикалық жанасу адам қарым-қатынасының жай ғана сентиментті бөлшектері емес, ынталандырудың биологиялық қажетті түрі екендігі дәлелденді. Қарым-қатынаста адамның динамикалық жанасуды қолдануы көптеген факторлармен анықталады. Олардың ішінде ерекше күшке ие:
серіктес мәртебесі,
Жасы,
Олардың танысу дәрежесі.
Қол алысу, мысалы, оның үш түрі болуы мүмкін:
1) доминантты (қол жоғарыда, алақан төмен қараған);
2) бағынышты (қол төменде, алақан жоғары қарады);
3) тең.
Алақанды айналдыру арқылы ым-ишараға басым, басым мағына беруге болатыны жоғарыда айтылды. Енді қол алысу үшін екі қол позициясының маңыздылығын қарастырыңыз.
Сіз бір адамды бірінші рет кездестірдіңіз делік және бір-біріңізбен қалыпты қол алысып амандастыңыз делік. Қол алысу арқылы мүмкін болатын қарым-қатынастың үш түрінің бірі беріледі. Біріншісі – артықшылық: «Бұл адам маған қысым көрсетпекші. Онымен абай болғаныңыз жөн». Екіншісі – кішіпейілділік, бағыну: «Мен бұл адамға қысым жасай аламын. Ол менің қалағанымды жасайды ». Үшіншісі – теңдік: «Маған бұл кісі ұнайды. Біз жақсы араласамыз».
Бұл ақпарат бейсаналық түрде беріледі, бірақ белгілі бір қол алысуды мақсатты түрде қолдануды үйрену арқылы сіз басқа адамдармен кездесудің нәтижесіне тікелей әсер ете аласыз.
Күшті қол алысу кезінде сіздің қолыңыз басқа адамның қолын алақаныңыз төмен қаратылатындай етіп ұстайды. Қолыңызды көлденеңінен бұру міндетті емес, бірақ басқа адамның қолына қатысты оны төмен бұру маңызды. Осылайша, сіз оған осы адаммен сөйлесу процесінде үстемдік еткіңіз келетінін хабарлайсыз.
Ит кішіпейілділікті шалқасынан жатып және шабуылдаушыға тамағын көрсету арқылы көрсетеді, ал адам кішіпейілділік көрсету үшін алақанды пайдаланады. Бұл әсіресе басқа адамға бастама бергіңіз келетін немесе оны жағдайдың шебері ретінде сезінуге мүмкіндік беретін жағдайларда қажет. Дегенмен, алақанды жоғары көтеру позициясы міндетті түрде мойынсұну белгісі ретінде түсіндірілмейтін жағдайлар болуы мүмкін. Мысалы, адам қолдың артритімен ауырады, сондықтан әлсіз қол алысумен алмасуға мәжбүр болады, бұл жағдайда оны қол алысудың мойынсұнғыш түріне мәжбүрлеу өте оңай.
Сезімтал қолдар кәсіби тұрғыда маңызды болып табылатын хирургтар, өнерпаздар, суретшілер мен музыканттар, әдетте, оларды қорғау үшін қол алысады.
Адамның ниетін толық анықтау үшін оның сәлемдесуден кейінгі мінез-құлқын қадағалаңыз: көнбіс адамға сәйкестік қимылдары тән болады, ал шектен шыққан адам агрессивтілігін көрсетеді.
Екі күшті адам қол алысқанда, олардың арасында символдық күрес жүреді, оның барысында әрқайсысы екіншісінің қолын бағындыруға тырысады. Нәтижесі – екі қолдың тік тұрған қол алысуы және екі адамның бір-біріне деген құрмет сезімі.
Бұл мәтін кіріспе бөлім болып табылады. автор Ильин Евгений Павлович2-ТАРАУ Байланыс құралдары Барлық байланыс құралдары екі топқа бөлінеді: сөйлеу және сөйлеу емес (2.1-сурет). Күріш. 2.1. Қорлардың жіктелуі
Қарым-қатынас психологиясы және тұлғааралық қатынастар кітабынан автор Ильин Евгений Павлович2.1. Сөйлеу немесе вербальды қарым-қатынас құралы Сөйлеу дегеніміз - адамдармен қарым-қатынас жасау үшін тілді қолдану процесі, бұл сөйлеу. Тіл – дыбыстардың, сөздіктердің және грамматикалық құралдарой өрнектері. Бұл әртүрлі тілдерде (ағылшын, неміс, орыс және т.б.).
Қарым-қатынас психологиясы және тұлғааралық қатынастар кітабынан автор Ильин Евгений ПавловичБасқа вербалды емес қарым-қатынас құралдары Іс-әрекеттік қарым-қатынасқа мыналар жатады: 1) жаттығу кезінде қозғалыс әрекеттерін көрсету; 2) әңгімелесушіге қатынасын білдіретін қозғалыстар (мысалы, шапалақтау); 3) түрту: әңгімелесушінің иығынан немесе арқасынан сипау. мақұлдағанының белгісі
автор Лисина Майя ИвановнаБайланыс құралдары Байланыс құралдарының негізгі түрлері. Баланың айналасындағы адамдармен қарым-қатынасы әрекет болғандықтан, ол осы процестің бірлігін құрайтын іс-әрекет түрінде жүреді. Іс-әрекет оған жетуге бағытталған мақсатпен және міндетпен сипатталады,
Қарым-қатынаста баланың тұлғасын қалыптастыру кітабынан автор Лисина Майя Ивановна2. Сөйлеудің қарым-қатынас құралы ретіндегі генезис кезеңдері Психологиялық әдебиеттерді талдау мынадай қорытынды жасауға мүмкіндік берді: балаларда сөйлеудің бірінші функциясының орнығу процесі, яғни сөйлеуді қарым-қатынас құралы ретінде меңгеру, сөйлеу әрекеті кезінде өмірдің алғашқы 7 жылы (туылғаннан бастап
«Жасөспірімдермен дамыту тренингі: шығармашылық, қарым-қатынас, өзін-өзі тану» кітабынан автор Грецов Андрей Геннадьевич7. Қарым-қатынас құралдары Сабақтың мақсаттары: тиімді қарым-қатынас дағдыларын дамытуды жалғастыру. Қарым-қатынас құралы тек сөз емес, интонациялар, ым-ишара, қарым-қатынас контексі, т.б. болатындығын көрсету «Машина» қыздыру жаттығуы Жаттығудың сипаттамасы.
Әлеуметтік психология бойынша Cheat Sheet кітабынан автор Челдышова Надежда Борисовна33. Қарым-қатынас функциялары мен құралдары Қарым-қатынас функциялары адамның әлеуметтік өмірінің процесінде қарым-қатынас орындайтын рөлдер мен міндеттер: 1) ақпараттық-коммуникациялық функция жеке адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады. Коммуникацияның құрамдас бөліктері:
авторЭтникалық қарым-қатынастың вербалды емес құралдары Осы жұмыстың 1-тарауында вербалды емес ақпарат оны қабылдау және жеке тұлғаны бағалау тұрғысынан қарастырылды. іскерлік қасиеттерсұхбаттасушы (этнофор). Мұнда ол адамның әртүрлі мүмкіндіктері тұрғысынан талданады,
«Этникалық коммуникация психологиясы» кітабынан автор Резников Евгений НиколаевичКонтексттік қатынас құралдары Орыс ғылыми әдебиеттерінде этнофоралар арасындағы контекстік байланыс құралдары туралы мәліметтер жоқтың қасы. Бұл мәселе бойынша басылымдар бар Ағылшын тілі. Контекстік коммуникация құралдары жатады
«Психология негіздері» кітабынан автор Овсянникова Елена Александровна3.2. Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдары Адамдар арасындағы өзара түсіністіктің күрделі әлеуметтік-психологиялық процесі бола отырып, қарым-қатынас келесі негізгі арналар арқылы жүзеге асырылады: сөйлеу (вербальды - латынның ауызша, вербал сөзінен шыққан) және вербалды емес.
Кітаптан Қиын адамдар. Қақтығыс адамдарымен қалай жақсы қарым-қатынас орнатуға болады Хелен МакГрат жазғанӨзін-өзі растаудың вербалды емес құралдарын қолданыңыз Ыңғайлы жабық позаны алыңыз. Әңгімелесушінің көзіне қараңыз (сенімді, бірақ тұрақты емес көзқараспен). Түзетіңіз, иығыңызды және кеудеңізді түзетіңіз, бірақ жүктемеңіз. Тікелей қаратып орналастырыңыз
Жаңадан бастаушыларға арналған психологиялық семинар кітабынан автор Барлас Татьяна Владимировна2б тапсырма. Ересектер мен балалар арасындағы тиімді және проблемалық қарым-қатынастың вербалды емес сипаттамалары Бұл тапсырмадағы бақылау процедурасы негізінен 2а тапсырмасын қайталайды, сондықтан біз тек айырмашылықтарға тоқталамыз.Бақылау объектілері. Бақыланатын объект ретінде
«Махаббат психологиясы» кітабынан автор Ильин Евгений Павлович8.3. Вербальды емес құралдар Сүйіспеншіліктің вербальды емес құралдарына тактильді байланыс (тису, сипау, басу, құшақтау, бетінен сипау және иығынан сипау) және сүю жатады. Сүйіспеншілікті білдірудің құралдары мен әдісін таңдау қайсысына байланысты.
Отбасылық жыныстық дисгармониялардың психотерапиясы кітабынан автор Краточвил Станислав автор Мунин Александр НиколаевичБАЙЛАНЫСТЫҢ ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС ҚҰРАЛДАРЫ Қарым-қатынастың тиімділігі әңгімелесушінің сөзін түсіну дәрежесімен ғана емес, сонымен қатар қарым-қатынасқа қатысушылардың мінез-құлқын, олардың мимикасын, ым-ишарасын, қимылдарын дұрыс бағалай білуімен, поза, көзқарас, яғни вербалды емес тілді түсіну (вербальды -
Кітаптан Іскерлік әңгіме. Дәріс курсы автор Мунин Александр НиколаевичСЕРБАЛДЫҚ БАЙЛАНЫС ҚҰРАЛДАРЫ Сезімдер, эмоциялар, адамдардың қарым-қатынасы қаншалықты маңызды болса да, қарым-қатынас тек эмоционалдық күйлердің берілуін ғана емес, сонымен бірге ақпаратты беруді де қамтиды. Ақпараттың мазмұны тілдің көмегімен беріледі, яғни ол қабылдайды
Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдары арасында функциялардың алуан түрлілігі бар: таза ақпарат вербалды арна арқылы беріледі, ал қарым-қатынас серіктесіне деген көзқарас вербальды арна арқылы беріледі.
ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС БАЙЛАНЫС - ым-ишара (ым-ишара тілі), мимика, дене қимылдары және сөйлеуді қоспағанда, басқа да бірқатар құралдар арқылы қарым-қатынас. Әртүрлі халықтардағы бейвербалды қарым-қатынастың өзіне тән спецификалық ерекшеліктері бар. .
Психологияда бейвербалды қарым-қатынастың төрт түрі бар: кинесика, паралингвистика, проксемика және визуалды коммуникация. Байланыс формаларының әрқайсысы өзінің белгі жүйесін пайдаланады.
ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС БАЙЛАНЫСТАР - Бұл вербалды емес коммуникация құралдары. Олар мыналар үшін қажет:
а) қарым-қатынас процесінің барысын реттеу, серіктестер арасында психологиялық байланыс орнату;
ә) сөз арқылы берілетін мағыналарды байыту, сөздік мәтінді түсіндіруге бағыт беру; эмоцияларды білдіру және жағдайды түсіндіру.
Бейвербалды құралдар, әдетте, өз бетінше нақты мағынаны бере алмайды (кейбір қимылдарды қоспағанда). Әдетте олар бір-бірімен және ауызша мәтіндермен бір немесе басқа түрде үйлестірілген болып шығады. Бұл құралдардың жиынтығын симфониялық оркестрмен, ал сөзді оның фонындағы солистпен салыстыруға болады. Жеке вербалды емес құралдардың сәйкес келмеуі тұлғааралық қарым-қатынасты айтарлықтай қиындатады. Сөйлеуге қарағанда вербальды емес коммуникация құралдары сөйлеушілерге де, тыңдаушыларға да толық түсінілмейді. Ешкім олардың барлық вербалды емес құралдарын толығымен басқара алмайды.
Вербалды емес коммуникация құралдары бөлінеді:
· көрнекі(кинезика – қолдың, аяқтың, бастың, дененің қимылдары; көзқарас бағыты және визуалды байланыс; көздің көрінісі; бет әлпеті; позалар, атап айтқанда, локализация, ауызша мәтінге қатысты позаның өзгеруі);
визуалды байланыс- бұл бастапқы зерттеу интимдік қарым-қатынаспен байланысты болған көз контактісі. Дегенмен, қазір мұндай зерттеулердің ауқымы әлдеқайда кеңейді: көз қозғалысы арқылы ұсынылған белгілер қарым-қатынас жағдайларының кең ауқымына кіреді.
Кинезика- ым-ишара, мимика, пантомиканы қамтитын қарым-қатынас құралдарының жүйесі. Кинетикалық жүйе жалпы қимыл-қозғалыс дағдыларының, дененің әртүрлі бөліктерінің (қол - ым-ишара; бет - мимика; поза - пантомима) анық қабылданатын қасиеті ретінде көрінеді. Дененің әртүрлі бөліктерінің бұл жалпы қозғалғыштығы адамның эмоционалдық реакцияларын көрсетеді. Байланыс жағдайына оптикалық-кинетикалық жүйені қосу байланысқа нюанс береді. Бұл нюанстар әртүрлі ұлттық мәдениеттерде бірдей қимылдарды қолданғанда екіұшты болып шығады. Мысалы, орыстар мен болгарлар арасында бас изеу мүлдем қарама-қарсы мағынаға ие: орыстар арасындағы келісім және болгарлар арасындағы бас тарту. Экспрессивті қимылдар болып жатқан оқиғаның мәнін дұрыс ашу үшін белгілі бір мәтіннің «подтекст» түрін білдіреді. Қозғалыс тілі сыртқы әрекеттегі ішкі мазмұнды ашады. «Бұл тіл, - деп жазды С.Л.Рубинштейн, - ең талғампаз сөйлеу құралдары бар.Біздің экспрессивті қозғалыстарымыз барлық уақытта метафора.т.б., ол өзі бейнелі мағына қосылған бейнені бейнелейді.Экспрессивті қозғалыс әділ болудан қалады. органикалық реакция; қарым-қатынас процесінде оның өзі әрекетке, сонымен қатар, әлеуметтік әрекетке, адамдарға әсер етудің ең маңызды актісіне айналады ».
тері реакциялары (қызару, терлеу);
· қашықтықты көрсетеді(әңгімелесушіге дейінгі қашықтық, оған бұрылу бұрышы, жеке кеңістік); байланыс құралдары,оның ішінде дене ерекшеліктері (жынысы, жасы) және оларды өзгерту құралдары (киім, косметика, көзілдірік, зергерлік бұйымдар, татуировкалар, мұрттар, сақал, темекі және т.б.); Проксемиктер- психологияның кеңістік және нормалармен айналысатын ерекше саласы уақытша ұйымбайланыс. Процесті ұйымдастырудың кеңістігі мен уақыты ерекше белгі жүйесі қызметін атқарады, мағыналық жүкті көтереді, коммуникативті жағдайлардың құрамдас бөліктері болып табылады. Осылайша, серіктестердің бір-біріне қарама-қарсы орналасуы контакттың пайда болуына ықпал етеді, сөйлеушіге назар аударуды білдіреді; артынан айқайлау теріс мәнге ие болуы мүмкін. Қарым-қатынасты ұйымдастырудың кейбір кеңістіктік формаларының екі коммуникациялық серіктес үшін де, бұқаралық аудитория үшін де артықшылығы тәжірибе жүзінде дәлелденді. Сол сияқты қарым-қатынастың уақытша сипаттамаларына қатысты әртүрлі мәдениеттерде қалыптасқан кейбір нормалар семантикалық маңызды ақпаратқа қосымша ретінде әрекет етеді.
· акустикалық немесе дыбыстық(паралингвистикалық, яғни сөйлеуге қатысты – интонация, дыбыс қаттылығы, тембр, тон, ырғақ, дыбыс биіктігі, сөйлеу кідірістері және олардың мәтіндегі локализациясы); Паралингвистикалық жүйе- бұл вокализация жүйесі, яғни дауыс сапасы, оның диапазоны, тональдылығы.
· экстралингвистикалық,яғни сөйлеуге қатысы жоқ – күлу, жылау, жөтелу, күрсіну, тіс жару, иіскеу т.б.; Паралингвистикалық және экстралингвистикалық белгілер жүйелері де сөздік қатынасқа «қосымшалар» болып табылады.
· тактильді-кинестетикалық(физикалық әсер – соқырды қолмен жетелеу, контакт биі және т.б.; такшика – қол алысу, иығына шапалақтау) және иіс сезу (жағымды және жағымсыз иіс). қоршаған орта; табиғи және жасанды адамның иістері).
Әрбір нақты мәдениет вербалды емес құралдарда күшті із қалдырады, сондықтан бүкіл адамзат үшін жалпы нормалар жоқ. Басқа елдің вербалды емес тілін вербалды сияқты үйрену керек.
Проксемика саласындағы бірқатар зерттеулер коммуникативті жағдаяттардың кеңістіктік және уақыттық константаларының нақты жиынтықтарын зерттеумен байланысты. Бұл оқшауланған жиынтықтар «хронотоптар» деп аталады. Мысалы, «арба жолдасының» хронотопы және басқалары сияқты хронотоптар сипатталған.
Вербалды емес коммуникация құралдарының түрлері
Ақпаратты берудің вербалды емес құралдарының үш негізгі түрі бар (немесе оларды паралингвистикалық коммуникация құралдары деп те атайды): фонациялық, кинетикалық және графикалық.
Фонациялық бейвербалды құралдарға дауыс тембрі, сөйлеу қарқыны мен көлемі, тұрақты интонациялар, дыбыстардың айтылу ерекшеліктері, толымды кідіріс (е, мен...) жатады. Сөйлеудің кинетикалық компоненттеріне ым-ишара, поза, мимика жатады. Жазбаша сөйлеуде графикалық бейвербалды коммуникация құралдары ерекше көзге түседі.
мимика
Ақпаратты беруде ерекше рөл беріледі мимика -жанның айнасы деп бекер айтылмаған бет бұлшықеттерінің қимылдары. Мимиканың негізгі сипаттамалары оның тұтастығы мен динамизмі болып табылады. Бұл алты негізгі эмоционалды күйдің (ашу, қуаныш, қорқыныш, азап, таңдану және жек көру) мимикалық экспрессиясында бет бұлшықеттерінің барлық қозғалыстары үйлестірілгенін білдіреді.
Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, барлық адамдар қандай ұлт пен мәдениетте өскеніне қарамастан, бұл мимикалық конфигурацияларды сәйкес эмоциялардың көрінісі ретінде жеткілікті дәлдікпен және жүйелі түрде түсіндіреді. Әрбір шахта бүкіл бет конфигурациясының көрінісі болса да, негізгі ақпараттық жүктемені қастар мен ауыздың айналасындағы аймақ (ерін) көтереді. Мимика деп бет бұлшықеттерінің қимылдарын айтамыз. Оны физиогномиямен шатастыруға болмайды (адамның психикалық қасиеттерін бағалау үшін бет пішінін қолдануға болатын ғылым).
Дарвин анықтағандай, адамның мимикасы жануарлар әлемінде жатыр. Жануарлар мен адамдардың бет әлпетіне тән мимикалары көп – қорқыныш, үрей, үрей, т.б. мимика. Алайда адамның өзіне тән сезімдері және олардың мимикасы – шабыт, таңданыс, жанашырлық, ынта және т.б. күйі болады. Көптеген адам экспрессивті жануарлар әлемінде бейімделу мәні бар қозғалыстардан дамыған құралдар. Сонымен, адам бойындағы өшпенділік сезімін үстіңгі ерінді көтеру арқылы білдіруі төбелеске дайындалып жатқан жануардың азу тістерінің үрейлі көрінуімен филогенетикалық тұрғыдан байланысты.
Мимикрия интенсивті қозу процесінің ми қыртысының қозғалтқыш аймағына таралуымен байланысты - демек оның еріксіз сипаты. Бұл кезде бүкіл симпатикалық жүйке жүйесінің тиісті қозуы пайда болады. Қанағаттанбаушылықты білдіре отырып, біз ернімізді қысып, оларды алға тартамыз, бетімізді мыжамыз - бұл қозғалыстардың барлығы жарамсыз тағамды қабылдамау рефлексі туындаған жағдайларда жасалады. Бұл біздің бет әлпетіміздің көптеген генетикалық органикалық сезімдермен байланысты екенін көрсетеді.
Мимикрия әртүрлі:
Қатты мобильді мимика . Қатты мобильді бет әлпеттері әсерлер мен ішкі тәжірибелерді қабылдаудың жандылығын және жылдам өзгеруін, сыртқы тітіркендіргіштерден аздап қозғыштығын көрсетеді. Мұндай қозғыштық маниакальды пропорцияларға жетуі мүмкін.
Баяу мимика. Негізінде психикалық процестердің тұрақтылығын көрсетеді. Бұл сирек өзгеретін тұрақты көңіл-күйді көрсетеді. Мұндай мимика байсалдылықпен, тұрақтылықпен, сақтықпен, сенімділікпен, артықшылықпен және тепе-теңдікпен байланысты. Қозғалмайтын мимикалық ойын белсенділігінің төмендеуімен (қозғалтқыш күші мен темперамент) ойға шомылу мен жайлылық сезімін де бере алады.
Монотондылық және пішіндердің сирек өзгеруі. Егер мұндай мінез-құлық баяу және әлсіз шиеленіспен бірге жүрсе, онда біз тек психикалық монотондылық туралы ғана емес, сонымен қатар әлсіз импульсивтілік туралы қорытынды жасай аламыз. Мұның себебі меланхоликалық қозғалыстың бұзылуы, қаттылық немесе паралич болуы мүмкін. Мұндай мінез-құлық тек қана монотонды психикалық күйлерге, зерігуге, мұңдылыққа, немқұрайлылыққа, ессіздікке, эмоционалды кедейлікке, меланхолияға және шамадан тыс күңгірт басым сезімнен туындайтын депрессиялық ступорға (толық қаттылық) тән.
Байланысты бет әлпеттері . Мимикалардың көпшілігі көптеген жеке өрнектерден тұрады. «Аузын ашты, көзін ашты», «күлген ауызға суық көз қайшы» және тағы басқалар жеке өрнектерді бақылап, сол арқылы алынған қорытынды негізінде ғана талдауға болатынын көрсетеді.
Сондай-ақ, бет қимылдары бөлінеді:
1) агрессивті-қорқынышты мимика - ашу, ашу, қатыгездік және т.б.;
2) белсенді-қорғаныс - жиіркеніш, менсінбеу, жек көру және т.б.;
3) пассивті-қорғаныс - кішіпейілділік, қорлау және т.б.;
4) бағдарлы-зерттеу бағдарындағы мимика;
5) рахаттану-мазасыздық мимикасы;
6) камуфляждық өрнектер – шындықты жасыру, екіұштылық, арамдық және т.б.
Көру
Мимикамен өте тығыз байланысты. көру,немесе визуалды байланыс,коммуникацияның өте маңызды бөлігін құрайды. Қарым-қатынас кезінде адамдар өзара қарым-қатынасқа ұмтылады және ол болмаған жағдайда ыңғайсыздықты сезінеді.
Бет әлпетінің маңызды элементтерінің бірі - сыртқы түрі. Тірі тіршілік иесінің сыртқы түрі, әсіресе адамның сыртқы түрі көптеген ақпаратты алып жүретін ең күшті ынталандырулардың бірі болып табылады. Қарым-қатынас процесінде адамдардың көзқарастары синхрондау қызметін атқарады – көзқарастардың ырғағы белгілі бір байланыс арнасын құрайды.
Американдық психологтар Р.Экслайн мен Л.Уинтерс көзқарастың айтылымды қалыптастыру процесімен және осы процестің қиындығымен байланысты екенін анықтады. Адам ойды енді ғана қалыптастырып жатқанда, ол көбінесе жағына («кеңістікке»), ой толығымен дайын болғанда - әңгімелесушіге қарайды. Бірақ бөлек сөйлеу блогының аяқталуына шамамен бір секунд қалғанда сөйлеуші сөйлеу кезегі басталғаны туралы белгі беріп, алған әсерге баға бергендей, көзқарасын тыңдаушының бетіне аударады. Сөз алған серіктес, өз кезегінде, өз ойын тереңдете отырып, басқа жаққа қарайды. Ал тыңдаушы сөйлеушінің сөздерінің мазмұнына өзінің қатынасын көзімен көрсетеді – бұл мақұлдау мен айыптау, келісу мен келіспеушілік, қуаныш пен қайғы, қуаныш пен ашу болуы мүмкін. Көздер адам сезімдерінің барлық гаммасын білдіреді. Көздің өзі ғана емес, бүкіл көз аймағы.
Қиын істерге келгенде әңгімелесушіге аз, қиындықты жеңгенде көп қарайды. Жалпы, қазір сөйлеп тұрған адам серіктеске аз қарайды - оның реакциясы мен қызығушылығын тексеру үшін. Ал тыңдаушы сөйлеушіге көбірек қарап, оған кері байланыс сигналдарын «жібереді».
Көрнекі байланыс қарым-қатынасқа бейімділігін көрсетеді. Егер олар бізге аздап қараса, онда олар бізге немесе біздің айтқанымызды және жасағанымызды жаман деп санауға толық негіз бар, ал егер тым көп болса, онда бұл бізге сынақ немесе жақсы көзқарас деп айта аламыз. бізге қарай.
Көздің көмегімен адамның жай-күйі туралы ең дәл сигналдар беріледі, өйткені оқушылардың кеңеюі немесе қысқаруы саналы бақылауға жарамайды. Тұрақты жарықпен қарашықтар көңіл-күйге байланысты кеңеюі немесе тарылуы мүмкін. Егер адам бір нәрсеге толқып немесе қызықса немесе көңіл-күйі көтеріңкі болса, оның қарашықтары әдеттегідей төрт есе кеңейеді. Керісінше, ашулы, мұңды көңіл-күй оқушыларды тарылтады.
Осылайша, мимика адам туралы ақпаратты ғана емес, сонымен бірге оның көзқарасын да білдіреді.
Қарау арқылы болатын әсер қарашықтардың люменіне, қабақтар мен қастардың орналасуына, ауыз бен мұрынның конфигурациясына және беттің жалпы контурына байланысты. Антрополог Эдвард Т. Холлдың айтуынша, азат ету ұйымының жетекшісі Ясир Арафат адамдар оның қарашықтарының кеңеюін көрмеу үшін қара көзілдірік киеді. Ғалымдар жақында бір нәрсеге қызыққан кезде қарашықтары кеңейетінін анықтады. Холлдың айтуынша, оқушының реакциясы араб әлемінде жүздеген жылдар бойы белгілі. Бұл мүмкіндіктердің комбинациясы әртүрлі. Жағымды эмоциялар көзқарас алмасу санын көбейтеді, теріс эмоциялар бұл санды азайтады.
Сонымен, вербалды емес коммуникацияның барлық жүйелерін талдау олардың коммуникативті процесте үлкен көмекші (кейде тәуелсіз) рөл атқаратынын сөзсіз көрсетеді. Вербалды әсерді күшейту немесе әлсірету қабілетіне ие бола отырып, вербалды емес коммуникацияның барлық жүйелері оған қатысушылардың ниеті сияқты коммуникативті процестің маңызды параметрін анықтауға көмектеседі. Бұл жүйелер ауызша коммуникация жүйесімен бірге адамдардың бірлескен іс-әрекетін ұйымдастыруға қажетті ақпарат алмасуды қамтамасыз етеді.
Бет адамның психологиялық жай-күйі туралы ақпараттың негізгі көзі болғанымен, ол көптеген жағдайларда оның денесінен әлдеқайда аз ақпараттандырады, өйткені мимика саналы түрде дене қимылдарына қарағанда бірнеше есе жақсы басқарылады. Белгілі бір жағдайларда, адам, мысалы, өз сезімін жасырғысы келгенде немесе әдейі жалған ақпарат бергенде, тұлға ақпаратсыз болады, ал дене серіктес үшін негізгі ақпарат көзіне айналады. Сондықтан қарым-қатынаста бақылау фокусы адамның бетінен оның денесіне және қимылдарына ауысса, қандай ақпаратты алуға болатынын білу маңызды, өйткені ым-ишара, поза, мәнерлі мінез-құлық стилі көптеген ақпаратты қамтиды. Ақпарат адам денесінің поза, ым, жүріс сияқты қозғалыстары арқылы жүзеге асырылады.
Қимылдар
Қимылдар - бастың, қолдың немесе қолдың қарым-қатынас мақсатында жасалған және рефлексиямен немесе күймен бірге жүретін мәнерлі қимылдары. Біз ажыратамыз:
индекс;
олар объектілерге немесе адамдарға назар аудару үшін бағытталған.
Ерекшелеу (күшейту);
Екпінді қимылдар мәлімдемелерді бекітуге қызмет етеді. Қолдың орналасуына шешуші мән беріледі.
демонстрациялық; Демонстративті қимылдар жағдайды түсіндіреді.
Түрту қимылдары. Сенсорлық қимылдардың көмегімен олар әлеуметтік байланыс орнатқысы келеді немесе серіктестен назар аударуды қалайды. Олар мәлімдемелердің мағынасын әлсірету үшін де қолданылады.
Тасымалданатын ақпараттан ым-ишара,көп нәрсе белгілі. Ең алдымен, қимылдар саны маңызды. Әртүрлі мәдениеттер қаншалықты ерекшеленетініне қарамастан, барлық жерде адамның эмоционалды қозуының жоғарылауымен бірге оның толқуы, гестикуляция қарқындылығы артады, сондай-ақ серіктестер арасында неғұрлым толық түсіністікке қол жеткізгіңіз келсе, әсіресе қандай да бір себептермен бұл қиын болса. .
Жеке ым-ишараның нақты мағынасы әртүрлі мәдениеттерде әртүрлі. Дегенмен, барлық мәдениеттерде ұқсас қимылдар бар, олардың арасында:
1) коммуникативті(сәлемдесу, қоштасу, назар аудару, тыйым салу, қанағаттанарлық, болымсыз, сұрау, т.б. қимылдары);
2) модальды,яғни бағалау мен қатынасты білдіру (мақұлдау, қанағаттанбау, сенім мен сенімсіздік, шатасушылық және т.б. қимылдары);
3) сипаттаушысөйлеу мәнмәтінінде ғана мағына беретін қимылдар.
Сондай-ақ бар:
Ерікті
еріксіз қимылдар.
Ерікті қимылдарсаналы түрде жасалған бастың, қолдың немесе қолдың қимылдары. Мұндай қозғалыстар жиі жасалса, еріксіз қимылдарға айналуы мүмкін. Еріксіз қимылдар – санасыз жасалған қозғалыстар. Көбінесе оларды рефлекторлық қозғалыстар деп те атайды. Бұл қимылдарды үйренудің қажеті жоқ. Әдетте, олар туа біткен (қорғаныс рефлексі) немесе сатып алынған.
Бұл қимылдардың барлық түрлері кез келген мәлімдемені сүйемелдеу, толықтыру немесе ауыстыру мүмкін. Мәлімдемеге ілеспе қимыл көп жағдайда екпін түсіреді және нақтылайды.
Дене тілін үйренуге жаңадан келгендердің ең үлкен қателіктерінің бірі - бір қимылды бөлектеп, оны басқа қимылдар мен жағдайлардан оқшаулауға тырысу. Мысалы, бастың артқы жағын тырнау мың нәрсені білдіреді - қайызғақ, бүрге, терлеу, сенімсіздік, ұмытшақтық немесе өтірік айту - бұл тырнау басқа қандай қимылдармен бірге жүретініне байланысты, сондықтан дұрыс түсіндіру үшін біз мынаны ескеруіміз керек. ілеспе қимылдардың тұтас кешені.
Кез келген тіл сияқты дене тілі сөздерден, сөйлемдерден және тыныс белгілерінен тұрады. Әрбір ым-ишара бір сөзге ұқсайды және сөз бірнеше түрлі мағынаға ие болуы мүмкін. Бұл сөзді сөйлемге басқа сөздермен қатар енгізгенде ғана бұл сөздің мағынасын толық түсінуге болады. Ым «сөйлем» түрінде келіп, адамның нақты күйін, көңіл-күйін, көзқарасын дәл айтады. Байқағыш адам бұл вербалды емес сөйлемдерді оқып, сөйлеушінің сөздік сөйлемдерімен салыстыра алады.
Вербалды емес белгілер де болуы мүмкін сәйкес , анау. сөздік өрнекке сәйкес, және сәйкес келмейтін . Мысалы, сіз әңгімелесушіден жаңа айтқан сөзіңіз туралы пікір білдіруді сұрадыңыз. Сонымен бірге ол сыни тұрғыдан бағалаушы көзқарасты білдіретін күйде.
Мұндағы ең бастысы – «сұқ саусақпен бетті тіреу» қимылы, ал екінші саусақ ауызды жауып, бас бармақ иек астында жатады. Тыңдаушының сізге сын көзбен қарайтынының келесі растауы - оның аяғының мықтап айқастырылуы, ал екінші қолдың оны қорғайтындай денесінің көлденеңінен жатуы және басы мен иегі қисайған (дұшпандық). Бұл вербалды емес сөйлем сізге «Маған сенің айтқаның ұнамайды және мен сенімен келіспеймін» деген сияқты нәрсені айтады.
Егер сіздің әңгімелесушіңіз сізбен келіспейтінін айтса, оның вербалды емес сигналдары болады сәйкес , яғни оның ауызша мәлімдемелеріне сәйкес келеді. Егер ол сенің айтқаныңның бәрін ұнатамын десе, ол өтірік айтады, өйткені оның сөзі мен ым-ишарасы ұнайды сәйкес келмейтін. Зерттеулер көрсеткендей, вербалды емес сигналдар вербалдыға қарағанда 5 есе көп ақпаратты тасымалдайды, ал сигналдар сәйкес келмейтін болса, адамдар вербалды емес ақпаратқа сүйенеді.
Қалып – бұл берілген мәдениетке тән адам денесінің жағдайы, адамның кеңістіктегі мінез-құлқының элементар бірлігі. Адам ағзасы қабылдай алатын әртүрлі тұрақты позициялардың жалпы саны 1000-ға жуық. Оның ішінде әр халықтың мәдени дәстүріне байланысты кейбір лауазымдарға тыйым салынған, ал басқалары бекітілген. Поза қалай екенін анық көрсетеді бұл адамөзінің мәртебесін қатысқан басқа адамдардың мәртебесіне қатысты қабылдайды. Жоғары мәртебеге ие адамдар өздерінің бағыныштыларына қарағанда босаңсыған позаларды қабылдайды.
Бейвербалды қарым-қатынас құралдарының бірі ретінде адам позасының рөлін алғаш көрсеткендердің бірі психолог А.Шефлен болды. В.Шубц жүргізген кейінгі зерттеулерде позаның негізгі семантикалық мазмұны жеке тұлғаның сұхбаттасушыға қатысты өз денесін орналастыруы екені анықталды. Бұл орналастыру жақындықты немесе қарым-қатынасқа бейімділікті көрсетеді.
Көрсетілген, бұл « жабық»позалар (адам қандай да бір жолмен денесінің алдыңғы жағын жабуға және кеңістікте мүмкіндігінше аз орын алуға тырысқанда; «наполеондық» поза - тұру: қолды кеудеде айқастыру және отыру: екі қолды иекке тіреу және т.б.). ) сенімсіздік, келіспеушілік, қарсылық, сын позалары ретінде қабылданады. «Ашық»сол қалптар (тұру: алақанды жоғары көтеріп қолды ашу, отыру: қолды созу, аяқты созу) сенім, келісім, ізгі ниет, психологиялық жайлылық қалыптары ретінде қабылданады.
Мұнда анық оқылатын рефлексия позалары (роден ойшылының позасы), сыни бағалау позалары (қолды иек астына, сұқ саусақ ғибадатханаға созылған). Егер адам қарым-қатынасқа қызығушылық танытса, ол әңгімелесушіге назарын аударып, оған қарай еңкейетіні белгілі, егер ол қатты қызығушылық танытпаса, керісінше, өзін бүйірге бағыттайды, артқа сүйенеді. Өзін «өзін тұрғызамын» деп жариялағысы келген адам тік, шиеленіскен күйде, иығын артқа тастап, кейде қолын жамбасқа тірейді; өзінің мәртебесі мен позициясын баса айтуды қажет етпейтін адам босаңсыған, сабырлы және еркін, еркін күйде болады. Адамдардың барлығы дерлік позаларды қалай «оқу керектігін» жақсы біледі, дегенмен, әрине, мұны қалай жасайтынын бәрі түсінбейді.
киім
Ақпаратты қабылдаудың вербалды емес құралдарының бірі де біздің киіміміз. Адамның киімінде және сыртқы келбетінде оның қоғамда ойнағысы келетін рөлі, ішкі ұстанымы көрінеді. «Олар киіммен кездеседі...» деген қанатты сөз адамның, оның ішкі болмысы оның киімінде екенін білдіреді. Киім - бұл конвенция. Түсіндіру сәнмен емес, стиль бағытымен және оның деңгейімен берілуі мүмкін.
И.Гёте Вильгельм Мейстердің «Қаңғыған жылдары» атты шығармасында қаңғыбастың мектеп бақылаушысынан оқушылардың киімдеріндегі мұндай айырмашылықтың себебін қалай сұрайтыны айтылады. «Бұл жерде жауап мынау, - деп жауап берді күзетші, - біз үшін бұл әр баланың мінезін білу құралы ... Біздің маталар мен әшекейлер қорынан оқушылар кез келген түсті таңдауға құқылы. кез келген стиль ретінде және олардың шектеулі санынан кесілген. Біз бұл таңдауды мұқият қадағалаймыз, өйткені кез келген түс бізге сезім қоймасын, ал кесінді - адамның өмір салты туралы бағалауға мүмкіндік береді ... ».
Белгілі бір заңдылықтардың бұл бақылауда шын мәнінде жатқаны, атап айтқанда, Люшер сынағымен дәлелденеді.
Швейцариялық психолог М.Люшер біздің уақытымызда жеке тұлғаны зерттеу әдісі ғана емес, сонымен қатар түс туралы ғылымда тұтас бағыт болған түсті тестті ұсынды.
Түсті тексерудің мәні мынада: зерттелушіге түрлі-түсті карталардың ішінен өзіне ұнайтынын таңдап, оларды ретке келтіру, содан кейін оған ұнамайтындарын жасау ұсынылады. Зерттеулер көрсеткендей, түсті тесттер кейбір жеке қасиеттерді аша алады.
Қызыл түсті әдетте физикалық тұрғыдан сау, күшті адамдар таңдайды, олар бүгінгі күнмен өмір сүреді және қалағанның бәрін бүгін де алуға ұмтылады. Қарындаштар палитрасынан қызыл түсті таңдаған балалар оңай қозғалады және шулы ашық ойындарды жақсы көреді. Қызыл түс ежелден махаббат пен күштің символы болды. Және, шамасы, 1337 жылы Францияда қарапайым тұрғындарға қызыл киім киюге тыйым салатын жарлық шығарылуы кездейсоқ емес. Бұл артықшылықты корольдер, кардиналдар мен сенаторлар ғана пайдаланды. Олар қызыл түстен бас тартады, әдетте, астенизацияланған, шаршаған адамдар.
Сары түсті таңдаған балалар өздерінің қиял әлеміне жиі баратындығымен ерекшеленеді. Жетілгеннен кейін олар белгілі бір жағдайларда «осы дүниеден тыс» арманшыл бола алады, мұндай адамдар өмірге жақсы бейімделмейді. Сары түсті ұнатпау орындалмаған үміттерді («үзілген армандар»), жүйке жүйесінің сарқылуын білдіруі мүмкін.
Жасыл түсті таңдаған адамдар әдетте өзіне деген сенімділік пен табандылықпен ерекшеленеді. Олар қауіпсіздікті іздейді.
Көк түске артықшылық беру адамның тұрақтылыққа, тәртіпке деген қажеттілігін көрсетеді. Көгілдір түсті флегматикалық адамдар жиі таңдайды.
Қоңырды өмірде тұрақсыз адамдар жиі таңдайды.
Түс сынақтары белгілі бір экстремалды жағдайда эмоционалдық күйлердің динамикасын анық жазуға мүмкіндік береді.
Бірақ И.Гётеге қайта оралу. «Рас, - деп жалғастырады күзетші, - адам табиғатында дәл пайымдауды біршама қиындататын ерекшелік бар: бұл еліктеу рухы, көпшілікке қосылуға бейімділік».
Адамдарда сәнге деген бейімділік өте күшті болғанымен, адамның киінуіне қарап, оның қаншалықты психикалық жұқпалы ауруға, топтық қысымға ұшырайтынын және өзін-өзі бағалауда қаншалықты тәуелсіз екенін анықтауға болады. Кейбіреулер мүмкіндігінше елеусіз киініп, өзіне назар аудармауға тырысады. Басқалары жарқын, тартымды, экстраваганттық киімдерді кигенді жөн көреді. Тағы басқалары келесі сәнде қалыпты.
Демек, киім адамдардың рухани болмысының мазмұны туралы көп «сөйлеуге» қабілетті. Бірақ, әрине, одан ғана тұлға туралы түпкілікті қорытынды шығару мүмкін емес.
Декорациялар
Зергерлік бұйымдар киімнің маңызды бөлігі болып табылады.
Өзін-өзі безендіру құралдарына мыналар жатады: татуировка, бояу және татуировка, шаш, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуарлар.
Зергерлік бұйымдардың көмегімен әлеуметтік мәртебе, қарым-қатынасқа дайындығы, агрессивтілігі, бейімделгіштігі, шытырмандық сипаты, жеке ерекшеліктері көрінеді. Косметика, шашты және парфюмерия түріндегі әшекейлер көп жағдайда қосымша киім ретінде қызмет етеді.
Беделді зергерлік бұйымдар. Мұндай әшекейлер көбінесе белгілі бір беделге ие болу талаптарының дәлелі болып табылады. Осылайша, мұрныңызды сүртіп, орнына қою арқылы қоршаған ортаға өзіңіздің қандай екеніңізді көрсете аласыз.
Ұйымның мүшелік белгісі . Белгілі бір адамдар тобына жататынын жасырмайтын кез келген адам мүшелік төсбелгіні киеді. Мұндай адам үшін мүшелік белгі өзінің белгілі бір топқа жататынын білдіретін беделдің бір түрі болып табылады. Сонымен қатар, әртүрлі металдардан жасалған мүшелік белгілер қауымдастықтағы дәрежелердің әлеуметтік ауқымы туралы түсінік береді.
Крест. Крест өзінің дизайнына байланысты (көлденең - биіктік, тік - тұрақтылық және тік бұрыш - тұрақтылық) дәл осы қасиеттерді білдіреді. Діни қауіпсіздік сезіміне байланысты ол қауіпсіздік сезімін береді. Сонымен қатар, бұл безендіруді таңдау шын мәнінде көрсетілген мінез-құлық емес, қажеттілік.
Былғары білезіктер . Мұндай безендіру тікелей қажеттілік болмаған кезде де киіледі (спортшылар үшін). Ол екпінді күшті табиғатты білдіріп, білекке сәндік бау ретінде қызмет етуі керек.
Жүннің бөліктері және басқа олжалар. Егер олар білекке немесе мойынға киілсе, онда олар төзімділікті білдіреді және олардың бағалауы бойынша жеңімпазды анықтауға болады.
Жүн және қаңылтыр. Олар әйелдік әсер қалдырады. Жүннің теріге тікелей жанасуы жұмсақ өңдеуді сезінгісі келетінін көрсетеді.
Кішкентай және нәзік зергерлік бұйымдар. Олар иесінің кішкентай және өзін сезінетінін білдіреді әлсіз адамқатысуды және мұқият өңдеуді қажет етеді. Кішкентай және нәзік зергерлік бұйымдарды киген адам мейірімді және шынайы көрінгісі келеді.
Үлкен зергерлік бұйымдар . Олар әдетте көзге түседі және өздерінің әлеуметтік мәртебесін мойындауға ұмтылады. «Мен сенен артықпын, сенен артықпын, мен сенен артықпын» - мұндай әшекейлердің мағынасы осындай.
Жүру адам, яғни оның эмоционалдық күйін тану оңай болатын қозғалыс стилі. Сонымен, психологтардың зерттеулерінде субъектілер өздерінің жүріс-тұрысынан ашу, азап, мақтаныш, бақыт сияқты эмоцияларды үлкен дәлдікпен таниды. Оның үстіне ең ауыр жүріс – ашумен, ең жеңілі – қуанышпен, салбыраған, еңселі жүріс – азаппен, ең ұзақ қадам – мақтанышпен жүретіні белгілі болды.
Жүру мен тұлға сапасы арасындағы байланысты табуға тырысқанда, жағдай күрделене түседі. Жүрудің нені білдіре алатыны туралы қорытындылар жүрістің физикалық сипаттамалары мен тесттер арқылы анықталған тұлғалық қасиеттерді салыстыру негізінде жасалады.
31. Коммуникативтік процестің құрамдас бөліктері мен кезеңдерінің әрқайсысының мазмұнының ерекшеліктері «жақсы қарым-қатынас» талаптарында (коммуникативтік функцияны жүзеге асырудың принциптері мен ережелерінде), сондай-ақ ең типтік қателерде барынша толық көрінеді. және олар үшін коммуникациялық «кедергілер». Қарым-қатынастың қиындықтары мен қателік көздері («кедергілер») психиканың өзі алуан түрлі. Дегенмен, олардың арасында ең типтік және қайталанатындар бар. Оларды жеңу көшбасшы қызметінің коммуникативтік қызметінің құрамдас бөлігі болып табылады.
Қабылдау – интерпретациялық қателер(қабылдауға байланысты). Адамдар бірдей жағдайларды әр түрлі қабылдайды, олардағы негізгі, өз ойынша, ерекшеліктерін ажыратады. Олар әдетте өздерінің жеке көзқарастарының дұрыс екеніне сенімді. Тәжірибеге, кәсіби құзыреттілік салаларына, қызығушылықтарға және тағы басқаларға байланысты бірдей ақпарат өте үлкен айырмашылықтармен қабылданады және түсіндіріледі немесе мүлде түсінілмейді және тіпті белсенді түрде қабылданбайды.
Диспозициялық қателеркоммуникативті алмасуға түсетін адамдардың әлеуметтік, кәсіби және өмірлік көзқарастарының айырмашылығына байланысты. Егер, мысалы, менеджер өзінің өткен тәжірибесінде ұйымның кез келген мүшесінің қабылдауына тұрақты теріс көзқарас қалыптастырса, бағыныштылар шынымен маңызды және қажетті ақпаратты хабарласа да, оны жеңу өте қиын болады. Бұл ақпарат қабылданбайды немесе дұрыс түсінілмейді немесе кем дегенде сенімсіздік артады.
Күй қателерікоммуниканттардың ұйымдық статусындағы үлкен айырмашылықтарға байланысты мүмкін. «Үлкен басшыға» «қарапайым жұмысшының» қажеттілігін түсіну қаншалықты қиын екені белгілі. Мұндағы жалпы ереже - мәртебелік айырмашылықтар неғұрлым көп болса, мұндай қателердің ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.
Семантикалық кедергілертабиғи тіл ұғымдарының көп мағыналылық қасиетіне, яғни көп мағыналылыққа және бірқатар мағыналық реңктердің болуына байланысты туындайды. Демек, олар сөйлеуші мен тыңдаушының екі жақты түсіну мүмкіндігіне мүмкіндік береді, бұл олардың көзқарастары, мақсаттары, статустарындағы айырмашылықтармен күшейтіледі, сонымен қатар коммуникациялардың жалпы контекстіне байланысты. Әркімнің өзіндік жеке контексті бар, бұл семантикалық айырмашылықтар мен қателіктерге әкеледі. Олар жеке сөздерді басқаша түсінуге ғана емес, сонымен бірге тұтас мәлімдемелерге де әсер етуі мүмкін. Мысалы, егер менеджер: «Бос уақытыңыз болған кезде мұны істеңіз» десе, ол бұл «бос уақытты» қалай түсінеді және бағынышты оны қалай түсіндіреді деген сұрақ бірден туындайды.
Жалпы, «Айтылған ой – өтірік» деген белгілі афоризмді еске түсірсек, қателердің барлық атап өтілген түрлерін қорытындылауға болады. Оны қайталайтын болсақ, айтылған және қабылданған ойдың екі есе өтірік екенін айта аламыз. Осыған байланысты қарым-қатынас психологиясында «Шындық айтушының аузында емес, тыңдаушының құлағында» деген қағида тұжырымдалған.
вербалды емес кедергілер.
Тиімсіз керікоммуникация сонымен қатар коммуникация қателерінің көздерінің бірі болып табылады, ол басқа қате - тыңдай алмау сияқты төменде толығырақ қарастырылады.
Нашар айтылған хабарлама.Бұйрықтардың «бұлыңғырлығы», олардың екіұштылығы, ондағы түсініксіз ұғымдардың болуы, кедейлік. лексикалық құралдар, сөздерді астарлы мағынада қолдану, қайталаулар, жаргондарды және «күнделікті сөздерді» қолдану, жай ғана тіл байланған тіл - мұның бәрі қарым-қатынас қателерінің тікелей, өте кең таралған және өте айқын себептері.
Байланыс циклдеріндегі ақпараттың жоғалуы қателердің негізгі түрлерінің түбін қамтиды.Біріншіден,егер коммуникативті хабарлама тым ұзақ, ауыр және күрделі болса және жиі шашыраңқы болса, онда тыңдаушы хабарламаның басында өзіне айтылған нәрсені ұмытып кетеді. Бұл жағдайда тыңдаушының қысқа мерзімді жадына шамадан тыс жүктеледі және ақпарат жоғалады (осыдан хабарлардың қысқа болуы талабы туындайды). Зерттеулер көрсеткендей, осыған байланысты барлық коммуникативті ақпараттың 50% жоғалады.
Екіншіден,Көшбасшыға ең тән төмендейтін тік коммуникациялар тізбекті құрайды, олар жоғарғы басшыдан иерархияның келесі деңгейіне, одан одан да төменгі деңгейге және т.б. - тікелей орындау деңгейіне беріледі. Әрбір келесі жіберу кезінде ақпараттың шамамен 10% жоғалатыны немесе бұрмаланатыны көрсетілген. Зерттеулерге сәйкес, директорлар кеңесі жіберген ақпараттың тек 63% вице-президенттерге жеткен; 40% - цех басшыларына; 20% - жұмысшыларға.
Жалған қателер.Жоғарыға бағытталған байланыс ағындары өз көздерін «бейтарап» таратқыштардан емес, нақты адамдардан алады. Дегенмен, бірде-бір басқа «таратқыш» ақпаратты адам сияқты анық және күшті, кейде соншалықты нәзік түрде (саналы немесе жоқ) бұрмалауға қабілетті емес. Ең тәні – бағыныштының бастыққа өзі үшін де, жіберушінің өзі үшін де қолайлы ақпарат беруі. Сондықтан бұрмаланған қателер ақпараттық ақпарат менеджеріне сенімсіздік пен оның қызметіндегі белгісіздіктің негізгі көздерінің бірі болып табылады.
Мерзімінен бұрын бағалау.Бұл қателік тыңдаушының хабардың аяқталуын күтпей-ақ ерте эмоционалды баға беруіне байланысты. Бұл эмоционалды бағалау қабылдаудың адекватты емес жағдайын қалыптастырады және сайып келгенде, бүкіл хабарламаны дұрыс түсінбеуге әкеледі. Бұл қатенің түбегейлі нұсқасы - мұндай көзқарас ақпаратты қабылдауды блоктайтын жағдай.
«Қорқыныш қателері».Көбінесе басшы бағыныштылардан шынайы ақпаратты алмайды немесе оның алдындағы бағыныштылардан қорқудың салдарынан оны бұрмалап, безендірілген түрде алады.
Ережелерді жеңу.
Ең жалпы ереже - түсініксіз немесе түсініксіз болса, идеяны жеткізуге кіріспеу керек.
Қарым-қатынастың вербалды емес құралдары адам қарым-қатынасының маңызды элементі болып табылады. Күнделікті туыстармен, достармен, жұмыстағы әріптестермен сөйлесе отырып, біз ақпарат берудің негізгі әдістерін және коммуникацияның экстралингвистикалық құралдарын пайдаланамыз. Вербальды емес коммуникация - бұл сөйлеу тілін қолданбай-ақ ойлар мен сезімдерді білдіруге көмектесетін дене және ым-ишара тілі.
Дене тілі мен ым-ишараның басқа сөйлеу құралдарынан айырмашылығы, ақпаратты санадан тыс жеткізудің бірегей қасиеті бар. Ол сұхбаттасушыға ақпарат берудің 80%-ға дейінін құрайды. Бейвербалды қарым-қатынас құралдары адамның ойы мен ниетін білу үшін қажет. Мұны істеу үшін сөйлеу және ымдау мәнеріне қараңыз.
Тәжірибеде вербалды емес коммуникация құралдарын түсінуді үйрену екі себеп бойынша қажет:
- Адамның ауызша сөйлеуі нақты білімді ғана жеткізеді. Бұл эмоционалды күйді білдіру үшін жеткіліксіз. Демек, адамның психологиялық күйі, бастан кешкен эмоциялар мен сезімдер тек вербалды емес қарым-қатынас арқылы беріледі.
- Сөйлесу қарым-қатынасында өзін-өзі басқару қабілеті болмайды. Бейвербалды қарым-қатынас подсознаниенің стихиялық бейсаналық реакциясына байланысты әңгімелесушінің ойы мен сезімін білуге көмектеседі.
Айтылған сөздерді, имитацияланған мимиканы бақылау ақпаратты жасыру үшін толық нәтиже бермейді. Адам интонацияны, дауыстың дыбысын бақылауды жоғалтып, немесе дұрыс емес қимылдарды пайдаланып, кездейсоқ өзін беруі мүмкін. Адамдар вербалды емес коммуникация құралдарына сенеді, өйткені олар ауызекі тілге қарағанда аз басқарылады.
Көпшілікке рахмет психологиялық зерттеуВербалды емес коммуникация құралдарының жіктелуі пайда болды:
- Кеңістіктік құралдар - бұл әңгімелесушінің кеңістікте қозғалысы, оның басқа адамдар мен заттарға қатысты орналасуы, қашықтықты және бағдарды сақтай отырып.
- Көрнекі құралдар – адамның көзқарасы, оның бағыты мен ұзақтығы.
- Тактильді құралдар – оларға жанасу, қолмен тигізу, сүю, итеру жатады.
- Экспрессивті – экспрессивті құралдар – бұл мимика, ым-ишара, дене қозғалысы және ым-ишара қарым-қатынасының басқа да тәсілдері болуы мүмкін.
Вербальды емес коммуникацияда просодикалық және экстралингвистика деген ұғым бар. Просодикалық құралдар әңгімелесушінің бейнесін, оның сөйлеу мәнерін, сезімін білдіретін және даралықтың басқа элементтерін жасауға көмектеседі. Қарым-қатынастың просодикалық элементтері ұғымына ауызекі сөйлеудің ырғақты-интонациялық бөлігі, дыбыс ырғағы, үні және екпіні жатады.
Экстралингвистика концепциясы ауызекі сөйлеуде үзілістерді және басқа да физиологиялық трюктерді қолдану: күлу, жылау, күрсіну. Просодикалық және экстралингвистикалық ғылымдар адамның психологиялық және эмоционалдық жағдайын білдіретін сөйлеу ағымын зерттейді, әңгімені толықтырады.
Көптеген адамдар вербалды емес қарым-қатынас құралдарына аз көңіл бөледі. Әңгімелесу кезінде әңгімелесушіге деген көзқарас интуитивті деңгейде дамиды, сондықтан сөйлесу кезінде ыңғайсыздық немесе алаңдаушылық пайда болуы мүмкін. Кейбір адамдар мұны интуиция деп санайды, дегенмен шын мәнінде мұндай сигналдар ауызша сөйлеу мен ым-ишара арасындағы сәйкессіздікті байқаған кезде бізге ми арқылы жіберіледі.
Вербалды емес коммуникация саналы да, бейсаналы да болуы мүмкін. Сананы адам басқарады, бейсаналы емес. Тілдің өтірік айта алатыны бұрыннан белгілі, бірақ дене емес, сондықтан психологтар мен психоаналитиктер пациенттермен жұмыс істегенде бейсаналық қозғалыстарға назар аударады. Қарым-қатынастың вербалды емес құралдары қарым-қатынастың негізгі функцияларын орындай отырып, адам өмірінде маңызды рөл атқарады.
Дене тілі мен ым-ишара келесі функцияларды орындайды:
- Олар өзінің немесе өзгенің мінез-құлқын түсінуге көмектеседі, адамның әлеуметтік өмірінде бағыт-бағдар береді.
- Олар адамның психикалық күйін білдіретін құрал болып табылады.
- Олар адамдар арасындағы өзара әрекеттесу, бір-біріне деген көзқарасын білдіру, күнделікті немесе іскерлік жағдайларды шешуге және түсіндіруге көмектесу үшін қажет.
- Әңгімеге эмоционалды реңк беруге, ауызекі сөйлеудің әсерін күшейтуге көмектеседі.
- Бұл адамның мәртебесінің көрсеткіші, оның қоғамдағы рөлін көрсетеді.
- құру функцияларын орындаңыз психологиялық портретжәне әңгімелесушінің бейнесі.
Вербалды емес коммуникация құралдарының сипаттамасы
Адамдармен қарым-қатынас жасау кезінде вербалды емес қарым-қатынастың келесі элементтері мен әдістеріне назар аудару қажет:
- Қимылдар.
Ым тілі - адамның қарым-қатынасының ең көне әдісі және қол мен бастың қозғалысы. Қимылдар ерікті және еріксіз болуы мүмкін. Ерікті деп қолдың саналы қозғалысын, ал еріксіз - рефлекстік немесе туа біткен қозғалысты айтады. Бұл ым-ишара ауызекі сөйлеуді ауыстыру немесе толықтыру немесе әңгімелесушіге айтылған нәрсені баса көрсету функцияларын орындайды.
Бірдей ым-ишара мәдениетке байланысты мағыналары жағынан ерекшеленеді. Ақпаратты мүмкіндігінше тез жеткізуге деген ұмтылыс, сондай-ақ адамның эмоционалдық күйінің жоғарылауы әңгімелесу кезінде белсенді қимылдарға әкеледі. Гестикуляция болуы мүмкін:
- Сипаттамалық – ым-ишара сөйлеу мен қимылдың өзара әрекеттесу кезінде ғана мағынаға ие болады.
- Модаль – болып жатқан оқиғаларға баға беріп, көзқарасын білдіру. Бұл мақұлдау, сенім немесе наразылық қимылдары.
- Коммуникативті – пайымдауларға сәлемдесу, қоштасу, басқалардың назарын аудару, бір нәрсені жоққа шығаруда қолданылатын ым-ишара жатады.
Практикадағы ым-ишара мысалдары
- Әңгімелесу кезінде құлаққа тию әңгімелесушіні тыңдағысы келмеуді білдіреді, мұндай мінез-құлық скучно немесе айтылған нәрсеге келіспеушіліктің нәтижесі болуы мүмкін.
- Ауыздың бөлінуі адамның айтатын бірдеңесі болғанда, бірақ ол мұны істеу керек пе, жоқ па білмеймін деп түсіндіріледі.
- Әңгімелесуші ыңғайсыз болса, телефонмен сөйлескенде немесе сөйлескенде эмоционалды күйзеліске ұшырайды, оның мойнына, киіміне қол тигізеді, қолындағы ұсақ заттарды бұрады, қолында қоңырау соғады.
- Мимик.
Вербалды емес қарым-қатынаста мимика сезімдерді жеткізу және бет бұлшықеттерінің қозғалысын бейнелеу үшін қолданылады. Тәжірибеде жүргізілген сынақтар әңгімелесу кезінде беттегі эмоциялардың болмауы ауызша ақпараттың 15% жоғалуына әкелетінін көрсетті. Негізгі мимикалық рөлді адамның ерні мен қасы атқарады. Ашуды, жиіркенішті, қуанышты, қорқынышты, қайғыны, таңданысты білдіру үшін бет бұлшықеттері үйлесімді және тұтас әрекет етеді.
- Көрнекі байланыс құралдары.
Ақпаратты тасымалдау кезінде адамдар арасындағы көрнекі қарым-қатынас маңызды рөл атқарады. Қарау зейінді сөйлейтін адамға аударуға көмектеседі. Әңгімелесу кезінде адамдар бір-бірінің көздеріне орта есеппен 10 секунд қарайды. Уақыттың аз болуы құрметсіздік және қиындық деп саналады. Сөйлеу кезінде тыңдаушы сөйлеушіге қарағанда әңгімелесушіге ұзақ қарайды. Көрініс ақпаратты беру кезінде ойдың қалыптасуымен байланысты, ой қалыптасқан кезде адам әңгімелесушіге қарамайды, ол не айтқысы келетінін білгенде, оған назар аударады.
Көрнекі байланыс келесі категорияларға бөлінеді, ол болуы мүмкін:
- Әлеуметтік - көзқарастың фокусы көз және ауыз аймағында ауытқиды.
- Бизнес - кезінде іскерлік кездесуБаяндама жасағанда немесе көпшілік алдында сөз сөйлеген кезде сөйлеуші әңгімелесушінің маңдайына қарайды, сол арқылы оған құрмет пен ілтипат көрсетеді.
- Интимді - әңгімелесуші көзге немесе беттің астына қарайды.
Адамның бет-бейнесі тіпті фотосуретте де ең дәл психологиялық жағдайды береді. Бірақ ол соншалықты сенімді емес, өйткені оны адам басқара алады. Оның көмегімен әңгімелесушіні қажетті сезім ауқымын бейнелейтін алдау оңайырақ.
- Тактильді құралдар.
Тактильді байланыс құралдарына такшики ғылымының концепциясы жатады. Сөйлесу барысында жанасуды үйренеді. Тактильді құралдар адамдар арасындағы қалыпты қарым-қатынас үшін қажет және статус, жас, жыныс, адамдардың сенім деңгейі сияқты факторлармен анықталады.
Тактильді құралдарды дұрыс қолданбау жиі кездеседі қақтығыс жағдайларыадамдар арасындағы және дұшпандық.
- Қалып.
Поза – адам денесінің қалпы. Адамдардың басқаларға деген көзқарасын көрсететін көптеген позалар бар. Жоғары лауазымды адамдар әлдеқайда еркін позаны алатыны байқалады. Қабылданған қалып оның мағыналық мазмұнына қарай түсіндіріледі. Ол адамның жақындығы немесе диалог жүргізуге дайындығы туралы айтады.
Айқастырылған қолдар әңгімелесушінің жабылуына рұқсат бергісі келмейтінін білдіреді. Мұндай позаны алған адаммен сөйлескенде, қысқа және нақты сөйлеу керек. Қолдардың жабық орналасуы сөйлесу кезінде бейнелейтін кедергіні көрсетеді. Бұл сенімді позиция емес, ол бірдеңені қолға алу немесе қолдау көрсету ұсынысы болады.
Қолдары мен аяқтары айқаспаған поза сенімді және достық деп саналады. Мұқият әңгімелесушіде дене сөйлеушіге бағытталған, қолдар бос және жұдырықтай емес. Әңгімелесуге қызығушылық танытқан адам әңгімеге бірте-бірте жақындайды немесе оған қарай ұмтылады, егер тыңдауға ынта болмаса, керісінше, ол артқа шегінеді, алыстайды. Назар аударудың сенімді әдісі - әңгімелесушінің ым-ишарасын, позасын қайталау.
Іскерлік мәртебені көтерудің вербалды емес құралдары
Адамдар арасындағы орта әңгіме барысында фон рөлін атқарады. Іскерлік мәртебені арнайы таңдалған интерьердің көмегімен жақсартуға болады. Компания басшысы үшін кеңсе оның екінші адамы. Жұмыс орнындағы жағдай компанияның сенімділігін және оның табыстылығын көрсете алады.
Іскерлік мәртебені көтерудің ауызша емес құралдарына менеджердің кеңсесі немесе кеңседегі жабдықтар жатады. Сіз кеңсенің «сыртқы келбетін» мұқият қадағалап отыруыңыз керек, өйткені жұмыс орнында тәртіптің жоқтығы мен салғырттықтың болуы тұтынушылар мен келушілердің сенімсіздігін тудырады.
Кәсіпкерлік жағдайды жақсарту үшін арнайы ережелер әзірленді:
- Жұмыс орнын таза және ұқыпты ұстау керек, үстелде қажетсіз заттар мен шашыраңқы қағаздардың болуына жол берілмейді.
- Түскі үзіліс арнайы бөлінген жерде өткізіледі. Басқа адамдар жоқ жерде түскі ас ішу керек болса, үстеліңізде тамақ ішу ұсқынсыз көрінеді.
- Жұмыста кофе немесе шайды пластик шыныаяқтан емес, шыны ыдыстан ішкен дұрыс.
- Кеңсені қажетсіз заттармен мәжбүрлемеңіз, ол дәмсіз көрінеді және тек бөлмені толтырады.
- Қарау жұмыс орныкелуші тарапынан сіздің кеңсеңізде болу рахат екеніне көз жеткізіңіз.
Дұрыс таңдалған кеңсе жабдықтары бизнес мәртебесін айтарлықтай жақсарта алады. Бастықтың креслосы неғұрлым үлкен болса, ол қарамағындағылардың алдында соғұрлым жоғары болып көрінеді. Ол болуы керек жақсы сапажәне жоғары арқа. Жұмысшылардың немесе келушілердің орындықтары, керісінше, кішірек. Гүлдерді кеңседе ұстамау керек, оларды қабылдау бөлмесінде тұруға рұқсат етіңіз. Сондай-ақ мәртебені көтерудің ауызша емес трюктерінің арасында сәндік элементтер бар. Олар бейтарап көрінуі және ақылды болуы керек.
Жұмыс серіктестерінің іскерлік қарым-қатынасы кезінде қол жеткізу үшін эмоциялық трюктар қолданылады нақты тапсырмалар. Ең үлкен жетістікке серіктеске эмоционалды түрде әсер ету өнерін білетін және әңгімелесушінің ауызша емес хабарламасын «оқуды» білетін адам қол жеткізеді.
Вербалды емес коммуникация ұғымы ХХ ғасырдың ортасында қалыптасты. Қазіргі уақытта бейвербалды мінез-құлықты зерттеумен негізінен психология айналысады. Дәл адам психикасын зерттеумен айналысатын ғылым көптеген сұрақтарға жауап таба алды, ақпараттың вербалды емес берілуі сияқты құбылысты сипаттап, жіктей алды.
Қарым-қатынас кезінде бейсаналық, стихиялық түрде қолданылатын мимика, дене қимылдары, поза, ым-ишара бейвербалды мінез-құлық деп аталады. Мұндай мінез-құлық адамның алдын ала киген маскасы емес, бұл оның ішкі әлемінің, тұлғасының өзі.
Вербалды емес коммуникация – адамның белгілі бір ортасы мен мәдениетінде қабылданған ым-ишараны саналы түрде қолдану. Мысал ретінде сәлемдесу қимылын келтіруге болады.
Вербалды емес коммуникация адамдар арасындағы өзара әрекеттесу түрін білдіреді, оның негізгі компоненттері ақпаратты беру, байланыс орнату, серіктес имиджін құру және әңгімелесушіге әсер ету, вербалды емес мінез-құлық және вербалды емес қарым-қатынас болып табылады. Қарым-қатынасқа мынадай компоненттер кіреді: қозғалыстар, дене қимылдары, көзқарас, интонация, жанасу, сыртқы түріәңгімелесуші. Сөйлеу эмоциялармен алмасады, бейвербалды кодтар ақпаратты толықтырады және вербалды емес қарым-қатынастың негізін құрайды.
Дыбыстық сигналдар мен белгілер (Морзе коды, ескертулер азаматтық қорғаныс, программалау тілі), мимика, ым-ишара да вербалды емес қарым-қатынастың тәсілдері мен тілі болып табылады.
Вербалды емес коммуникацияның функциялары
- Айтылғандарға қосымша.
- Бейвербалды белгілер кейде адамның айтқанына қайшы келеді.
- Мимика мен ым-ишара сөздердің астын сызу және күшейту ретінде қолданылады.
- Адамдар арасындағы қарым-қатынасты реттеу.
- Вербалды емес сигналдар сөздерді ауыстырады.
- Қимылдар, түртулер, көзқарастар сөйлеудегі негізгі ойларды бөліп көрсетеді.
Бейвербалды белгілермен «шығарылатын» санадан тыс жұмысты басқару мүмкін емес. Өз ойларыңызды жасыру үшін жағымсыз ойларды алып тастап, позитивті бейвербалды құралдарды пайдалануды көбейту керек. Немесе айтылғанды сендіретін ым-ишараны алдын ала әдейі дамытыңыз.
Әңгімелесушінің симпатиясын тудыруы мүмкін вербалды емес қарым-қатынас тәсілдері:
- Дене қимылдарын байқамай қайталаңыз, әңгімелесушінің позасына ұқсас позаларды алыңыз. Бұл жағдайда ең бастысы - оны асыра алмау, тым белсенді көшіру керісінше әсер етеді.
- Сөйлеу көлемі, қарқыны, интонациясы жағынан серіктестің сөзіне ұқсас болуы керек.
- Мүмкін болса, өзіңіздің ым-ишараларыңыз бен дене қозғалыстарыңызды әңгімелесушінің қозғалыс белсенділігімен синхрондаңыз.
Қарама-қарсы жыныс өкілдерінің өзара әрекеттесу компоненттері
- Әйел көрсеткен ер адамның алдында еркелеп жүру флиртке дайын екенін, сондай-ақ кеңейтілген қарашықтарды, ұзын көзқарасты (10 секундтан астам) көрсетеді.
- Шалбардың қалталарындағы (белдіктің артында) ер адамның немесе бас бармақтың жоқ шаң бөлшектерін сілкіп тастауы қызығушылық танытқан әйелге күтім жасауға дайын екендігі туралы айтады.
- Интимдік көрініс - әңгімелесуші серіктестің денесінің бойымен және артқы жағынан көзден сырғып кеткенде.
Мұндай белгілерді адамдар бейсаналық түрде береді және өзара тартымдылық туралы айтады.
Вербалды емес қарым-қатынастың түрлері мен түрлері
Бейвербалды қарым-қатынас және оның түрлері көне дәуірден бастау алады, бейвербалды құралдардың көпшілігі туа біткен. Вербалды емес қарым-қатынастың үш негізгі түрі бар: мимика, ым-ишара және киім.
- Бет әлпеті - бұл физиогномиямен шамалы ұқсастығы бар бет бұлшықеттерінің қимылдары.
- Сыртқы келбет адам туралы көп нәрсені айта алады, тіпті ол бірдеңе айтпас бұрын.
- Вербалды емес коммуникация және оның түрлері ақпараттың 95% дейін жеткізеді. Бұл дауыс, сыртқы көрініс, ым-ишара және поза.
Вербалды емес қарым-қатынастың бірнеше түрі бар
- Паралингвистика – сөйлеу қосымшалары, әуен, тембр, ырғақ пен дауыс күші, артикуляциялық әрекет. Паралингвистикалық коммуникация – ақпаратты дауыс арқылы беру.
Бейвербалды қарым-қатынастың психологиялық және паралингвистикалық ерекшеліктері сөйлеудің кемелдігі болып табылады. Әріптестер арасында түсіністікке келуге мүмкіндік беретін сөйлеу ерекшеліктері:
- Дәлдік.
- эвфония.
- Мәлімдемелердің қысқалығы.
- Айқындық.
- Логика.
- Қарапайымдылық.
- Сөздік қоры бай.
- Тірілік.
- Тазалық.
- Дұрыс.
Сөйлеу әлеуметтік мәртебе береді, әңгімелесушінің жеке басын, оның темпераментін және мінезін бағалауға мүмкіндік береді. Сөйлеу формаларын жетілдіре отырып, адам қарым-қатынастағы қиындықтардан құтылады.
- Кинезика – ым-ишара, дене қимылы, көз қимылы.
Вербальды емес қарым-қатынастың кинетикалық ерекшеліктері әңгімелесушінің дене қимылдарын визуалды қабылдауында жатыр. Кинезикаға қозғалыстың экспрессивтік құралдары жатады: жүріс, ым-ишара, поза, мимика, көзқарас.
Поза адамның өз мәртебесінің қатысқандардың мәртебесіне қатынасын көрсетеді. Жоғары мәртебеге ие адамдар босаңсыған позаларда орналасады.
Әңгімелесушілер бір-бірінің серіктестігінде өздерін жайлы немесе ыңғайсыз сезінеді, оны сыртқы түрі шешеді. Көрініс пен көз тұлғааралық өзара әрекеттесудегі нақты белгілерді береді. Адамның көңіл-күйіне немесе оның болып жатқан жағдайға қатынасына байланысты қарашықтары тарылып, кеңейеді.
- Хронемика - бұл байланысқа кететін уақыт.
Уақытты пайдалану вербалды емес қарым-қатынастың негізгі құрамдастарының бірі болып табылады: күнделікті деңгейде ұқыптылық өзін-өзі тәрбиелеуді және басқаларды құрметтеуді көрсетеді. Қысқа уақыт ішінде мүмкіндігінше көп нәрсені айтуға ұмтылу өзіне деген сенімсіздікті көрсетеді: тыңдауға дағдыланған адам өзіне ыңғайлы қарқынмен сөйлейді.
- Гаптика – адамдар арасындағы жанасу, тактильді байланыс арқылы өзара әрекеттесу.
- Гастика - тамақ пен сусын арқылы берілетін байланыс сигналдары.
- Проксемика – әңгімелесушінің кеңістіктегі орны. Бұл адамдар арасындағы байланыс процесіндегі дененің жағдайы, олардың арасындағы қашықтық, бір-біріне қатысты бағдар.
Вербалды емес қарым-қатынастың проксемикалық белгілері байланыс кезіндегі адамдар арасындағы қашықтық және кеңістіктегі әңгімелесушіңізге қатысты сіздің бағдарыңыз болып табылады. Ең жақыны, адам өзіне тартымды серіктеске жол береді.
- Актоника – адамның әрекеті, қарым-қатынастағы сигналдар ретінде.
Түрлі ұлт өкілдерінің вербалды емес қарым-қатынас ерекшеліктері
Вербальды емес сигналдар екі жақты сипатқа ие: онда тұратын адамдар түсінетін әмбебап сигналдар әртүрлі елдержәне бір мәдениетте қолданылатын белгілер.
Вербалды емес коммуникацияның этносаралық ерекшеліктері әртүрлі елдерде резиденттердің вербалды емес құралдарды қолдануы әртүрлі болуымен байланысты. Оларды шет тілі сияқты үйрену керек.
Вербалды емес қарым-қатынастағы этносаралық айырмашылықтар:
- Қимылдарда. Мысалы, Грецияда көтерілген бас бармақты «жабу» деп түсіндіріледі, АҚШ пен Англияда бұл қимылды пайдаланатын адам автостоппен бір жерге барады немесе оған бәрі дұрыс деп айтқысы келеді. Ислам елдерінде сол қолды «таза емес» деп санайды, сондықтан бұл қолмен ақша, тамақ, сыйлық беруге болмайды.
- Мысалы, Африканың кейбір жерлерінде күлкі Еуропа мен Азиядағыдай көңіл көтерудің белгісі емес, бұл шатасудың немесе таңданудың көрсеткіші.
- ым-ишара әрекеті. Итальяндықтар мен француздар көп және күшті ым жасайды, Жапонияда мұндай ымдау агрессияның белгісі болып табылады.
- Әртүрлі елдердегі тактильді байланыс мәдениеті де әртүрлі. Британдықтар бір-біріне сирек жанасады, ал латынамерикалықтар осылайша үнемі дерлік байланысады.
- Көру. Жапонияда әңгімелесушінің көзіне қарауға болмайды, бұл дұшпандық деп саналады. Еуропа халықтарының мәдениетінде әңгімелесушінің көзіне қарамаса, бұл шыншылдықтың белгісі немесе ұялшақтықтың көрінісі болып саналады.
- Позаларда (адам денесінің жағдайы). Адам ағзасы қабылдай алатын 1 мыңға жуық позалар белгілі. Олардың кейбіреулері бекітілген, басқалары кейбір елдерде тыйым салынған.
- Адамның сыртқы түрі. Бірдей костюм әртүрлі елдердегі әңгімелесуші туралы қарама-қарсы ақпарат береді.
Әртүрлі мәдениет өкілдерінің тілін және вербалды емес қарым-қатынас негіздерін біле отырып, өзара әрекеттесу орнату, шетелдік әңгімелесушінің көңіл-күйінің ауытқуын ұстау қиын болмайды. Сонымен қатар, әртүрлі елдердегі адамдардың ауызша емес құралдарды қолдануының нәзік жақтарын білмей, басқа ұлт өкілін кездейсоқ ренжіту оңай.
Қарым-қатынас дағдыларын дамыту
Оқу сіздің вербалды емес қарым-қатынас дағдыларыңызды жақсартуға көмектеседі. Адамдар арасындағы қарым-қатынас тақырыбына арналған кітап, баяндама немесе презентация сіздің ой-өрісіңізді кеңейтіп, бұрын көзден таса болған адам мінез-құлқының қыр-сырына назар аударады.
- «Эмоциялар психологиясы. Мен сіздің сезіміңізді білемін» Пол Экман мінез-құлықты басқарудың құпиясын ашады. Кітап көңіл көтеретін және пайдалы мазмұнымен ерекшеленеді, ол сізді эмоцияларды тануға, бағалауға, бақылауға және түзетуге үйретеді.
- «Өтірік психологиясы. Пол Экманның авторы болса, маған өтірік айтыңыз, өтіріктерді ашуға және оларға дұрыс жауап беруге көмектеседі. Кітап микро өрнектер мен микро ым-ишара мысалдарына бай, олардың білімі алдауға көмектеседі. таза су. Манипуляцияның немесе өтіріктің құрбаны болғысы келмейтін кез келген адам үшін пайдалы оқу.
Қарым-қатынас және вербалды емес қарым-қатынас бойынша тренингтердің бөлігі ретінде презентация немесе есеп максимумды қамтиды пайдалы ақпаратконденсацияланған түрде. Олар вербалды емес қарым-қатынастың мәнін қысқаша және түрлі-түсті түсіндіреді, позаларды, ым-ишараны анық көрсетеді және олардың мағынасын ашады, ең маңызды вербалды емес құралдарға назар аударады. Тренинг кезінде арнайы әдебиеттер, ойындар мен жаттығулар басқалармен вербалды емес әрекеттесу дағдыларын дамытуға, қарым-қатынас үлгілерін түсінуге көмектеседі.
Ұжымдық ойын түріндегі дамыту жаттығулары
- «Сыйлық». Ойын барысында әр ойыншы өзінің сол жағында тұрған қатысушыға сыйлық береді. Бұл алушы өзіне не берілгенін түсінетіндей етіп жасалуы керек, бірақ оны тек вербалды емес құралдарды (мимика, көзқарас, дене қимылы) қолдану арқылы түсіндіруге болады. Ойынның мақсаты – вербалды емес қарым-қатынас дағдыларын дамыту.
- «Әмбебап назар». Барлық қатысушыларға басқалардың назарын аудару тапсырмасы беріледі. Қиындығы оның бір уақытта жасалуында. Ойынның мақсаты - өзара әрекеттестіктің вербалды емес және вербалды компоненттерін біріктіруді, әртүрлі қарым-қатынас құралдарын пайдалана отырып, қажетті екпіндерді орналастыруды үйрету. Тапсырманы кім орындады? Қандай жолмен? Қарым-қатынасты ұйымдастыру процесінде қандай құралдар ең маңызды болып саналады?
- «Фигуралар». Ойын барысында дене қимылдары, мимика, көзқарас сияқты вербалды емес құралдарды қолдануға болмайды, тек сөйлеуді қолдануға болады. Ойыншыға геометриялық фигуралар бейнеленген қағаз парағы беріледі. Басқаларға (сызбаны көрсетпей) параққа не сызылғанын түсіндіреді, олар да солай сызады. Түсіндіруші содан кейін ым-ишараның көмегінсіз бейнені тек сөзбен сипаттау қиын болғаны туралы айтады.
- «Кескіндеме». Барлық қатысушылар бір қатарда тұрады. Ойын барысында тек мимика мен ым-ишара қолданылады. Қабырғаға қағаз парағы бекітілген. Жүргізуші ойыншылардың біріншісіне сыбырлап тартылатын нысанды айтады. Біріншісі тақырыптың бір бөлігін салады. Содан кейін бірінші ойыншы екіншісіне вербалды емес құралдарды қолдана отырып, қандай затты бейнелеу керектігін түсіндіреді. Екіншісі түсінгенін салады. Содан кейін екіншісі үшіншіге тапсырманы түсіндіреді және барлығы қатысқанша осылай жалғасады. Сөйлеудің көмегінсіз вербалды емес құралдарды қолдану қиын болды ма?
- «Кітап». Қорытындылайық. Қатысушылар шеңберге тұрады, кітап қолдан қолға беріледі, ал қатысушылар кезек-кезек олардың әрқайсысының сабақтан қандай қорытынды жасағанын, талқыланатын тақырыптың оған қалай әсер еткенін қысқаша айтып береді.
Инсульттан кейін науқаспен қарым-қатынас
Инсульт алған адамдарда сөйлеу бұзылыстары жиі кездеседі. Мұндай бұзушылықтың мысалдары қиын дыбысты айту және сөйлеуді дұрыс түсінбеу болып табылады. Медицинада бұл дисфункция афазия және дизартрия деп аталады.
Инсульттан кейінгі сөйлеу бұзылыстары басқалардан оқшауланады, адамды жалғыз сезінеді, депрессияға әкеледі, бұл бейімделу кезеңін жылдарға созады. Осы себепті отбасындағы оңалту процесінде науқаспен дұрыс қарым-қатынас жасау маңызды:
- Әңгімелесуде қысқа сөз тіркестерін қолданған жөн.
- Науқаспен қатты сөйлесу ұсынылмайды, өйткені мұндай сөйлеу түсінуді қиындатады.
- Науқас инсульттан кейін бірдеңе немесе біреу үшін жаңа терминді қолданғанда, қарым-қатынас үшін болашақта осы сөзді немесе дыбысты қолданған жөн.
- Пациенттер дұрыс, жалпы қабылданған атаулар мен терминдерді қолдануды талап етпеуі керек - бұл теріс реакция тудырады.
- Науқастың сөйлеуіне жауап беру керек, оны жалпы тілде сөйлеуге мәжбүрлемей, егер ол қиындықтар тудырса - адамның реакциясы, инсульттан кейін, қарым-қатынасты тоқтату болуы мүмкін.
Афазиясы бар кейбір науқастар түсінуге бейім вербалды емес қарым-қатынас, дене тілі, көзқарас. Олар сөйлеуді түсінбеуі мүмкін, бірақ ым-ишара мен мимикадан ақпаратты «оқу» арқылы әңгімелесушінің тілектерін болжайды. Науқастың сөзін түсіну деңгейін дәл анықтау қажет. Ол үшін ым-ишарамен және мимикамен айтылғанның керісінше екенін көрсетіп, бір нәрсені айту керек. Бұл науқастың сөйлеу және түсіну қабілетін асыра сілтеуден сақтайды.
Инсульттан кейін науқаспен жаттығулар
Инсульттан кейінгі оңалтудың маңызды кезеңі сөйлеуді қалпына келтіру болып табылады. Бұл процесс ұзақ және туыстарының және науқастың өзінен шыдамдылықты қажет етеді. Сабақтарды уақтылы бастау керек, өйткені қолайлы сәтті жіберіп алсаңыз, бұзушылықтар тұрақты болады, сөйлеу толығымен қалпына келмейді.
Сөйлеуді қалпына келтіру стратегиясын дұрыс таңдау инсульттан кейінгі дисфункцияның нысанын дәл анықтауды қамтиды. Іс жүзінде бұзушылықтардың көпшілігі афазия болып табылады:
- Барлығы – инсульттан кейінгі алғашқы күндерде байқалады. Науқас ештеңені де, ешкімді де есіне түсірмейді, сөйлемейді және оған не айтқанын түсінбейді.
- Қозғалтқыш - жиынтықты бақылайды. Науқас туыстарын тану, сөйлеуді түсіну бар, бірақ ол әлі сөйлей алмайды. Кейінірек пациент дыбыстардың көмегімен тілек білдіре бастайды.
- Сенсорлық – сөйлеуді түсінудің бұзылуы. Бұл ауызша сөйлеуді талдайтын ми бөлігінің зақымдалуын көрсететін белгілер.
- Амнестикалық науқастарға объектілерді атаудағы қиындықтармен сипатталады. Бұл сөздік қордан сөз таңдаудағы қиындықтарға байланысты. Жад көлемі азаяды, құлақпен қабылданатын ақпаратты сақтау нашарлайды.
- Семантикалық. Науқас қарапайым фразалар мен үндеулерді түсінеді, күрделі бұрылыстарды қабылдамайды.
Логопедиялық әдістер
Инсульттан кейін әрбір науқасқа жеке тәсіл қолданылады. Осы нақты адам үшін эмоционалдық мазмұны мен мағынасы жағынан маңызды болып табылатын жаттығулар мен материалдар таңдалады. Оңалту процесінде афазияның түріне қарай ән айту және бейнелеу (визуалды материалдар) қолданылады. Сабақтар мен жаттығулардың ұзақтығы да жеке белгіленеді, есту органдарына сөйлеу жүктемесі бақыланады.
Сөйлеуді қалпына келтіру үшін қолданылатын жаттығулар
Гимнастика күнделікті орындалады, орындалған қозғалыстардың дұрыстығын бақылайды.
- Еріндерді түтікпен 5 секундқа тартыңыз, содан кейін 2 секундқа демалыңыз.
- Үстіңгі немесе астыңғы еріннен тістеріңізбен кезек-кезек ұстаңыз және тістеңіз. Әрбір тістеу үшін 5 секунд.
- Тіліңізді мүмкіндігінше алға қарай 3 секундқа созыңыз, мойныңызды созыңыз, демалыңыз.
- Ерніңізді бір немесе басқа бағытта бірнеше рет жағыңыз, содан кейін шеңбер жасаңыз.
- Орамалды тілді 3 секунд алға шығарыңыз, содан кейін үш секунд бойы босаңсытыңыз.
Сөйлеу тілін бұрмалау түріндегі жаттығулар сөйлеуді қалпына келтіруде тиімді.
Инсульттан кейін сөйлеуді үйрету кезінде логопедпен үнемі байланыста болу маңызды, үйде науқаспен сабақтар оның рұқсатымен ғана өткізіледі. Кәсіби емес адамдар артық сөйлеу жүктемесін және пациенттің күшінен тыс жаттығуларды оңай береді.
Оптимистік көзқарас пен табысқа деген сенім маңызды. Ешбір жағдайда пациенттің әрекетіне қанағаттанбау керек артикуляциялық гимнастика. Инсульттан кейінгі науқастар эмоционалды тұрақсыз, олардың өзіне деген сенімі оңай бұзылады.
Сабақтардың басында жаттығуларды 7-15 минут бойы орындау керек, ұзақтығын бірте-бірте жарты сағатқа дейін арттыру керек. Сіз отыз минуттан артық жасай алмайсыз - шамадан тыс жұмыс регрессияға әкеледі.
Адам өмірі– басқа адамдармен тұрақты қарым-қатынас. Вербалды емес қарым-қатынастың маңыздылығын асыра бағалау мүмкін емес. Қарым-қатынас дағдылары күнделікті өмірде де пайдалы кәсіби қызмет, өйткені бұл басқалармен күнделікті қарым-қатынастың үлкен бөлігін алатын вербалды емес қарым-қатынас.
Бейвербалды коммуникация – әңгімелесушілер арасында мимиканы, ым-ишараны, позаны, көзқарасты, интонацияны және т.б. қолданып, сөйлеудің тілдік құралдарын қолданбай ақпарат алмасу. Бейвербалды тіл «дене тілі» деп те аталады. Вербальды емес кодтар не ақпаратты толықтырады және әңгімелесушілердің эмоциясын білдіреді, не сөйлеуді ауыстырады. Сарапшылардың пікірінше, тиімдірек қарым-қатынас үшін вербалды емес сигналдарды тану және түсіндіру дағдылары болуы керек. Кейде біз әңгімелесушіге ым-ишара, көзқарас, мимика және т.б. арқылы қандай күшті эмоционалды әсер ететінімізді байқамаймыз.
Вербалды емес коммуникацияның функциялары:
- Вербалды емес сигналдар біздің сөзімізді қайталайды және оны эмоциялар түріндегі дәлелдермен бекітеді.
- Мимиканы, ым-ишараны, позаны кейде бақылау мүмкін емес және олар адамның шынайы келбетін береді. Яғни, егер адам сізге өте әдемі және шабыттандыратын нәрсе айтса, оның вербальды емес қимылдары мүлдем басқа нәрсені көрсете алады.
- Бейвербалды сигналдар кейде сөйлеуді ауыстырады. Мысалы, бас изеу, иығыңызды көтеру, көзіңізді жыпылықтау, қолды бұлғау т.б.
- Вербалды емес коммуникация да вербалды қарым-қатынасты толықтыра алады. Мысалы, біз адамға жаны ашитын немесе аяған кезде оны құшақтап, арқасынан немесе басынан сипаймыз.
- Вербалды емес белгілер белгілі бір мәлімдемені баса алады. Мысалы, өз наразылығыңызды және қаламайтындығыңызды білдіру, «Жоқ!» сөзін айту. үстелге жұдырықпен ұруға болады.
Функциялар туралы біліммен вербалды емес тіл, адамға вербальды емес қимылдарын басқаруға және жағымды әңгімелесуші болуға көмектеседі. Бұл, сөзсіз, «дене тілі» біздің сана-сезімімізді білдіру жолында маңызды және адамдар вербальды емес құралдарға көбірек сенеді. Вербальды емес белгілерге мұқият қарап, әңгімелесушінің бізге сөзбен білдірмегенін көреміз.
Вербалды емес белгілерге әсер ететін факторлар
- мәдени ерекшеліктері. Әрбір елде вербалды емес белгілердің өзіндік жүйесі бар. Шетелдік серіктеспен кездесуден бұрын оның елінің этикетінің ерекшеліктерімен танысу керек.
- Денсаулық. Белгілі бір аурулары бар адамның дауысы, көзқарасы, ым-ишарасы, мимикасы және т.б. Асығыс қорытынды жасамаңыз, әңгімелесушіге мұқият қараңыз.
- Мамандық. Адамда болуы мүмкін кәсіби ерекшеліктеріэмоциялардың вербалды емес көрінісі (көбінесе бұл шығармашылық кәсіптегі адамдарға қатысты).
- Мәдениет және білім деңгейі.
- Адамның мәртебесі мен атағы. Позиция неғұрлым жоғары болса, қимылдар соғұрлым аз болады.
- Жас тобы.
- Белгілердің сәйкессіздігі. Вербалды емес белгілердің дұрыс емес үйлесуі арқылы сөздің шынайы еместігі туралы әсер пайда болуы мүмкін.
Біздің дене сезімдеріміз бен эмоцияларымызды сөйлеуге қарағанда тезірек көрсетеді. Вербальды емес белгілер көп ақпаратты береді және сөйлеушілер арасындағы түсінуді жеңілдетеді.
Мамандар вербалды емес сигналдарды қабылдаудың келесі арналарын ажыратады:
- Есту арнасы – интонация, дауыс, қарқын, тембр, дыбыс деңгейі, жөтел, күлкі, кідіріс, кекеш, дыбыстардың қайталануы т.б.
- Көрнекі арна – мимика, ым-ишара, поза, көзқарас, бейне, макияж, жас, нәсіл, т.б.
- Тактильді арна – жанасу, қол алысу, сүю, құшақтау, т.б.
- Иіс сезу каналы – иістерді қабылдау.
Бейвербалды сөйлеу сөйлеушінің сөзін растауы немесе теріске шығаруы мүмкін. Егер вербальды емес белгілер сөздерді растайтын болса, онда айтылған нәрсе оның әңгімелесушіге әсерін күшейтеді. Егер ым-ишара сөздерге сәйкес келмесе, вербальды емес сигналдарға көбірек сену керек.
Егер сіздің әңгімелесушіңіз бейсаналық түрде сіздің қалыптарыңыз бен қозғалыстарыңызды көшірсе, онда ол сізді тыңдайды және өзара сөйлесуге ашық. Әңгімелесудің нәтижелі болуы сөздік сөйлеуге ғана емес, вербальды емес белгілерге де байланысты. Сондықтан іскер адам вербалды емес сигналдарды тани білуі керек.
Байланыста