Техносила компаниясы үшін жұмыс істейді ішкі нарық бөлшек сауда 20 жылдан астам және бүгінгі күні ол ірі бөлшек сауда орындарының бірі болып табылады: Ресейдің 52 қаласындағы 85 дүкен ай сайын 1,5 миллионға дейін тұтынушыны қабылдайды; Ай сайын tehnosila.ru сайтына 5 миллион келушілер онлайн сатып алу үшін кіреді.
Жобаның мақсаттары мен міндеттері
Кеңейту үшін клиенттерге қызмет көрсетужәне 2015 жылы онлайн сату көлемін арттыру, Technosila көшу бастады жаңа модельбизнесті дамыту – көп арналы.
Бизнесті трансформациялау стратегиясы аясында алға қойылған мақсаттарға жету үшін жұмысты автоматтандыруды қоса алғанда, кешенді шараларды жүзеге асыру қажет болды. байланыс орталығыжоғары технологиялық индустриалды платформаға негізделген. Technosila осы маңызды тапсырманы жүзеге асыруды бұрын бөлшек сауданы сәтті автоматтандырған дәлелденген әзірлеуші NAUMEN-ге тапсырды. Сонымен қатар, ресейлік жеткізушінің танымал Naumen Contact Center платформасының функционалдығы көп арналы бизнес мәселелерін оңтайлы шешуге мүмкіндік берді. тиімді құралдартұтынушыларды қолдау және одан әрі өсу.
Жоба нәтижелері
«Наумен» байланыс орталығының іске қосылуымен «Техносила» жүйедегі байланыс орталығының жұмысы (қызмет көрсету ұзақтығы, операторлардың бос еместігі және т. бағдарламалық қамтамасыз етуЖұлдызша. Енді жүйеде жасалған хронологиялық есептерді пайдалана отырып, басшылық өңделген қоңыраулардың сандық және уақытша сипаттамаларын және қызметкерлердің жұмысқа орналасуын бақылай алады. Толық аналитиканы алу құқықты қабылдауға мүмкіндік береді басқарушылық шешімжәне байланыс орталығының жұмысын жақсарту. Сондай-ақ жүйе операторлардың күйін онлайн бақылауға мүмкіндік береді.
NAUMEN платформасының өнімділігінің арқасында жаңа байланыс орталығы тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз етеді. Наумен байланыс орталығының функционалдығын пайдалана отырып, операторлар сайттан (және сайттың мобильді нұсқасынан) сатып алу сұраулары бойынша тұтынушыларға қоңырау шалып, қамтамасыз етеді. ақпараттық қолдауағымдағы акциялар бойынша, сондай-ақ кіріс қоңырауларды қабылдау және оларға қызмет көрсету, сатып алушыларға тауарлар, бағалар туралы кеңес беру және бастапқы ақпарат беру. Сондай-ақ тұтынушыларды акциялар туралы хабардар ету механизмі енгізілді автоматты режим IVR қызметін пайдалану.
NAUMEN технологияларына негізделген байланыс орталығы біздің көп арналы дамуымыздың және трансформациямыздың маңызды бөлігі болып табылады, ол сонымен қатар жаңа форматтағы дүкендерді іске қосуды және веб-сайтты оңтайландыруды қамтиды. Заманауи байланыс орталығын құру арқылы біз қосымша сату және қызмет көрсету арнасын алдық. Клиенттер енді қалай және қашан сатып алу ыңғайлы екенін таңдай алады - веб-сайтта, дүкенде немесе телефон арқылы. Сондай-ақ, осы арналарды біріктіріңіз. Телефон арқылы тапсырыс беруге дағдыланған немесе кеңес алуды қажет ететіндер енді тәулік бойы жұмыс істейтін және сенімді платформаның арқасында әрдайым қолжетімді байланыс орталығына жүгінеді. Бұл ретте сатып алушылар тұтынушыларға қызмет көрсетудің барлық артықшылықтарын алады, соның ішінде тауарлар бойынша жоғары сапалы кеңестер, ыңғайлы жеткізу мерзімдері, акциялар мен сатылымдар туралы ақпарат.
Анна Скуратова
Technosila байланыс орталығының жетекшісі
Жобаның перспективалары
Сатушы байланыс орталығының қуатын арттыруды жоспарлап отыр. Қазіргі уақытта жоба командасы Наумен байланыс орталығының платформасын 1С: Кәсіпорын жүйесімен біріктіруді бастады. Жұмыс аясында теру уақытын қысқарту және қоңырау шалу уақытын түзету үшін бір рет басу арқылы қоңырау шалу механизмін енгізу, сондай-ақ сатып алу тарихы және басқа да мәліметтері бар клиент картасын көрсету мүмкіндігін енгізу жоспарлануда. кіріс қоңырауы бойынша қызмет көрсету үшін қажет.
Клиенттердің жетістіктері мен марапаттары
Байланыс орталығының сапалы жұмысы, қамтамасыз ету жаңа стандартсервис, сондай-ақ басқа да бірқатар іске асырылған іс-шаралар сатушыға табыс әкелді. 2016 жылы Техносила бірнеше кәсіби жарыстарда, соның ішінде «Жылдың дағдарысқа қарсы серпіліс» номинациясында «Online Retail Russia Awards 2016» жүлдесін жеңіп алды, сонымен қатар CX AWARDS кәсіби сыйлығының бөлігі ретінде «Жылдың үздік көп арналы жобасы» атағын алды және танылды. Тұтынушылардың құқықтары бойынша жеңімпаз ретінде» кәсіби жарыс RUSSIAN RETAIL AWARDS 2016.
Technosila компаниясы Ресейдегі электроника мен тұрмыстық техниканың бөлшек сауда желісіндегі көшбасшылардың бірі болып табылады. Компанияның тарихы 1993 жылы Мәскеуде бірінші дүкен желісі ашылған кезде басталды. 1997 жылы барлық сауда нүктелері бір брендке біріктірілді.
Бүгінде «Техносила» еліміздің 60 қаласында 100-ге жуық дүкенді қамтиды. Компания Ресей Федерациясының 7 федералды округінде жұмыс істейді, шамамен 80% сауда нүктелеріТехносила Мәскеуден және Мәскеу облысының сыртында орналасқан. Желінің жалпы сауда алаңы 215 мың шаршы метрден асады. м.
Technosila өз қызметінде электроника және тұрмыстық техника саласындағы сауда желілерінің әлемдік көшбасшылары қабылдаған стандарттарды басшылыққа алады. Компанияның стратегиясы кең ассортимент пен тартымды бағаларды ғана емес, сонымен қатар сатып алушыға өнім туралы жан-жақты ақпарат алу, аксессуарларды таңдау бойынша білікті кеңестерді пайдалану және қосымша қызметтерді қосу мүмкіндігін білдіретін клиентке бағытталған бизнес үлгісіне негізделген. құрылғылар, сондай-ақ үйге, саяжайға және кеңсеге жеке шешім жасайды.
Қазіргі уақытта сауда қызметі«Техносила» брендімен «ServiceTrade» компаниясы жүзеге асырады.
Жағдай
Technosila компаниясына жаңа аумақтарды байланыс қызметтеріне қосу қажет болды.
«Желілік инфрақұрылымның сенімділігі мен функционалдығы біздің компаниямыздың жұмысы мен серпінді дамуын қамтамасыз ететін негіздердің бірі болып табылады. сауда желісі. Осы саланың маңыздылығын түсіне отырып, біз саладағы ең жақсы шешімдерге басымдық береміз және интеграция үшін сенімді серіктестерді тартамыз, олардың бірі Mastertel. Павел Базанов, Technosila компаниясының жүйелік интеграция бойынша жетекші маманы.
Шешім
Mastertel екі бөлек кеңсе мен Техносила қоймасын жоғары жылдамдықты интернетпен қамтамасыз етті.
Бұл қызметті пайдалану қызметкерлерге корпоративтік қызметке жоғары өнімділік пен үздіксіз қол жеткізу мүмкіндігін пайдалануға мүмкіндік береді ақпараттық ресурстаржәне қызметтер мен кепілдіктер жоғары жылдамдықжәне берілетін ақпараттың сапасы. Бұл өз кезегінде тиімділікті арттырады өндірістік процестерзаманауи телекоммуникациялық технологияларды оңтайлы пайдалану есебінен.
«Біздің компанияның жоғары технологиялық телекоммуникациялық қызметтері ірі корпоративтік пайдаланушылардың сеніміне ие болды. Бүгінгі таңда бұл қызметтердің көлемі жалпы нарықтың өсу қарқынынан айтарлықтай асып түсіп, қарқынды өсуде». Сергей Фомичев, Mastertel бизнесті дамыту жөніндегі директоры.
Мария Андреева, Техносила есепшісі:
«Тексеру жабдығы кез келген қызметтің таптырмас элементтерінің бірі болып табылады сауда-саттық компаниясы. Ол біркелкі жұмыс істеуі керек, сондықтан профилактикалық қызмет көрсету де, бұзылған жағдайда жедел жөндеу де бұл жерде өте маңызды. 1C-Rarus барлық осы тапсырмаларды тез және тиімді шешеді. 1C-Rarus сарапшыларының байыпты көзқарасы, сұраныстарға жылдам жауап беру және берілген тапсырмаларды сапалы орындау бізге бүкіл желінің үздіксіз жұмыс істеуіне және жоғары сапақызметтер».
Technosila көп арналы сатушысы 1C-Rarus мамандарына сенеді техникалық қызмет көрсетубүкіл ресейлік дүкендерде орналасқан кассалық машиналар. Бір жылдан астам уақыттан бері 270-тен астам бақылау-кассалық машиналар сыртқы тексеруден, сынақтан, пломбалаудан және дисплейдің өзектілігін тексеруден өтті. қажетті ақпаратбүкіл желінің үздіксіз жұмысын қамтамасыз ететін тексерулер бойынша
Technosila бөлшек сауда саласында 23 жылдан астам уақыт бойы жұмыс істейді, тұтынушыларды ұсынады тұрмыстық техника, цифрлық электроника, сонымен қатар жиһаз, спортқа, балаларға және үйге арналған тауарлар. Бұл желі Ресейдің 80-нен астам қалаларында ұсынылған, мұнда ай сайын 1,5 миллион сатып алушылар дүкендерде әділ бағамен тауарларды таңдайды немесе тапсырыстарын қабылдау пункттерінен алады. Ассортимент 60 000-нан астам позицияны қамтиды және күн сайын өсуде.
«Technosila» компаниясының есепшісі Мария Андрееваның айтуынша, компания сауданы ұйымдастырудың жоғары әлемдік стандарттарын ұстанады және тұтынушыларға жылдам әрі сапалы қызмет көрсетуге мүдделі. Фискалдық тіркеушілерге қызмет көрсету 1С-Rarus сарапшыларына жүктелген. «Тексеру жабдығы кез келген сауда компаниясының қызметіндегі таптырмас элементтердің бірі болып табылады. Ол біркелкі жұмыс істеуі керек, сондықтан мұнда профилактикалық қызмет көрсету де, бұзылған жағдайда жедел жөндеу де өте маңызды. 1C-Rarus барлық осы тапсырмаларды тез және тиімді шешеді»,- деп атап өтеді Мария Андреева .
«1C-Rarus» әрбір желілік дүкендегі жабдықтың жұмысын қолдайды. Техникалық қолдау мамандары тәулік бойы дүкендерден қоңырауларды қабылдау және кеңес беру қызметтерін ұсынады. Қызмет көрсету орталығының инженерлері тоқсан сайын профилактикалық іс-шараларды, оның ішінде сыртқы тексеруді жүргізеді кассалық аппарат, тестілеу, дисплейдің дұрыстығын тексеру қажетті мәліметтерчек бойынша, бақылау-касса машиналарын пломбалау, сондай-ақ сұраудан кейін реакция жылдамдығы 4 сағаттан аспайтын шұғыл сапарлар. Мамандардың арсеналында әрқашан кез келген бұзылуды тез жоюға көмектесетін қажетті қосалқы бөлшектер бар.
«1С-Rarus сарапшыларының байыпты көзқарасы, сұраныстарға жылдам жауап беру және қойылған міндеттерді сапалы орындау бізге бүкіл желінің үздіксіз жұмыс істеуіне және қызмет көрсетудің жоғары сапасына кепілдік береді»,– деп түйіндейді Мария Андреева .
Technosila туралы
Техносила - бөлшек сауда саласында жиырма үш жылдан астам жұмыс істеп келе жатқан көп арналы бөлшек сауда компаниясы. Бүгінгі күні Technosila тұтынушыларға тұрмыстық техника мен цифрлық электрониканы ғана емес, сонымен қатар жиһазды, ойыншықтарды, тұрмыстық тауарларды және спорттық тауарларды ұсынады - ассортимент қазірдің өзінде 60 000-нан астам заттарды қамтиды және күн сайын өсіп келеді. Technosila Ресейдің 80-нен астам қалаларында ұсынылған, онда ай сайын 1,5 миллион тұтынушы 85 желілік дүкендерде ең жақсы тауарларды әділ бағамен таңдайды немесе ел бойынша 133 тарату пункттерінің кез келгенінен тапсырыстарын алады.